公 立 医 院 专 科 门 诊 常 见 问 题 解 答 : 患 者 须 知 什 么 是 专 科 诊 所? 维 州 公 立 医 院 专 科 诊 所 向 非 住 院 患 者 提 供 由 专 科 医 生 进 行 的 诊 治 产 科 或 外 科 鉴 定 的 服 务, 并 提 供 相 关 的 辅 助 医 疗 服 务 ( 比 如 理 疗 ) 和 诊 断 性 检 验 这 些 服 务 有 时 被 称 为 门 诊 怎 样 预 约 专 科 门 诊? 患 者 由 家 庭 医 生 (GP) 或 其 他 专 科 医 生 转 诊 而 来 有 时 患 者 在 急 诊 部 或 住 院 治 疗 后, 或 产 后 再 被 转 诊 到 专 科 诊 所 就 医 医 疗 部 门 收 到 你 的 转 诊 后, 专 科 诊 所 将 根 据 转 诊 医 生 提 供 的 患 者 病 情 安 排 就 医 的 先 后 顺 序 你 可 能 立 即 得 到 预 约 日 期, 也 可 能 要 排 期 等 候, 以 后 才 获 得 预 约 日 期 的 通 知 专 科 诊 所 会 把 你 的 门 诊 诊 治 结 果 告 诉 你 和 你 的 医 生 怎 样 得 到 预 约 通 知? 你 将 收 到 专 科 诊 所 通 知 预 约 时 间 的 信 函 或 电 话 你 还 可 能 收 到 与 预 约 有 关 的 其 他 信 函, 比 如 有 些 医 生 会 要 求 你 在 就 医 前 照 X 光 或 接 受 验 血 等 特 别 检 验 门 诊 预 约 要 等 多 长 时 间? 等 候 预 约 的 时 间 因 各 专 科 和 医 疗 机 构 而 异 如 果 你 在 等 候 就 医 期 间 对 病 情 控 制 感 到 担 心, 可 与 你 的 转 诊 医 生 讨 论 控 制 病 情 的 方 法 对 于 在 到 医 院 看 门 诊 之 前 控 制 你 的 健 康 状 况, 你 的 家 庭 医 生 通 常 是 最 适 当 的 医 生 如 果 对 自 己 的 病 情 感 到 担 心, 请 与 家 庭 医 生 联 系 如 果 病 情 恶 化, 家 庭 医 生 也 会 通 知 专 科 诊 所 的 医 务 人 员 如 有 紧 急 情 况, 你 应 当 拨 电 话 000 叫 救 护 车 或 去 看 急 诊
在 等 候 去 专 科 诊 所 就 医 期 间, 家 庭 医 生 还 可 向 你 提 出 一 些 对 你 有 助 的 治 疗 建 议 我 将 从 专 科 诊 所 得 到 什 么 资 料? 诊 所 的 电 话 号 码 : 如 有 与 预 约 相 关 的 问 题, 可 拨 打 这 个 电 话 号 码 患 者 识 别 号 码 : 有 的 医 疗 服 机 构 可 能 会 给 你 指 定 一 个 患 者 号 码 你 给 医 院 打 电 话 时, 请 报 出 这 个 号 码 这 将 协 助 医 院 员 工 查 看 你 的 门 诊 预 约 情 况 并 回 答 你 的 问 题 地 图 : 这 是 标 出 交 通 方 式 停 车 和 专 科 诊 所 方 位 的 地 图 患 者 的 权 利 和 责 任 的 资 料 : 这 是 解 释 你 作 为 专 科 门 诊 患 者 应 有 的 权 利 和 责 任, 以 及 如 何 保 护 你 的 保 健 资 料 的 隐 私 和 保 密 的 信 息 口 译 服 务 的 资 料 : 该 资 料 包 括 在 需 要 这 项 服 务 时 预 约 口 译 员 的 电 话 号 码, 以 便 诊 所 员 工 为 你 预 约 口 译 员 请 仔 细 查 看 信 函 中 有 关 提 前 预 约 口 译 员 的 时 间 规 定, 因 为 短 时 间 内 可 能 很 难 预 约 到 口 译 员 使 用 口 译 服 务 不 需 付 费 联 系 方 式 如 有 变 动 该 怎 么 办? 你 的 地 址 或 电 话 号 码 如 有 变 动, 则 应 打 电 话 或 写 信 给 专 科 诊 所, 这 很 重 要 这 将 确 保 诊 所 能 与 你 保 持 联 系 怎 样 更 改 门 诊 预 约 时 间? 如 果 你 需 要 更 改 门 诊 预 约 时 间, 请 尽 早 与 诊 所 联 系 专 科 诊 所 员 工 能 把 你 的 门 诊 预 约 时 间 改 到 更 适 合 你 的 日 期 或 时 间, 但 你 的 等 候 时 间 可 能 更 长 如 果 你 不 能 如 约 就 医, 请 尽 早 通 知 诊 所 如 果 你 屡 次 没 有 如 约 就 诊, 且 未 通 知 诊 所, 则 医 院 可 能 要 求 你 去 请 家 庭 医 生 重 新 开 转 诊 信 如 果 我 不 再 需 要 或 不 想 要 门 诊 预 约 该 怎 么 办? 如 果 你 不 再 需 要 门 诊 预 约, 请 通 知 专 科 诊 所 如 果 不 能 如 约 就 医, 请 务 必 通 知 诊 所, 这 有 助 于 缩 短 其 他 患 者 的 等 候 时 间 Page 2
如 果 有 特 殊 需 求 该 怎 么 办? 医 院 可 协 助 有 特 殊 需 求 的 患 者 看 门 诊 如 果 你 有 听 力 或 视 力 残 障, 或 需 要 口 译 员, 你 应 当 在 看 门 诊 之 前 通 知 诊 所, 这 很 重 要, 因 为 他 们 可 为 你 预 先 做 好 安 排 我 有 资 格 得 到 交 通 资 助 吗? 乡 村 地 区 患 者 须 知 : 维 州 患 者 交 通 协 助 计 划 (Victorian Patient Transport Assistance Scheme VPTAS) 协 助 需 经 长 途 旅 行 看 认 可 专 科 医 生 的 专 科 或 牙 科 治 疗 的 维 州 乡 村 居 民 若 想 获 得 这 项 资 助, 患 者 必 须 住 在 乡 村 地 区, 去 看 认 可 专 科 医 生 的 单 程 路 程 达 100 公 里 或 以 上, 或 者 在 5 周 或 更 长 期 间 内 平 均 每 周 路 程 达 500 公 里 VPTAS 提 供 交 通 和 住 宿 方 面 的 一 些 经 济 资 助, 但 不 提 供 全 额 报 销 为 了 确 保 钱 花 在 最 需 要 的 地 方, 符 合 资 格 领 取 其 他 注 册 福 利 机 构 ( 包 括 退 伍 军 人 事 务 部 ) 资 助 的 人, 就 没 有 资 格 申 领 VPTAS 资 助 VPTAS 资 助 不 适 用 于 : 乘 坐 救 护 车 急 救 飞 机 或 救 护 辅 助 车 的 患 者 家 人 前 往 患 者 接 受 治 疗 的 地 方 探 望 患 者 的 交 通 费 停 车 费 或 收 费 高 速 公 路 (e-tag) 等 其 他 花 费 若 想 了 解 怎 样 联 系 当 地 的 VPTAS 办 事 处, 请 向 家 庭 医 生 询 问 或 查 阅 以 下 网 站 : www.health.vic.gov.au/ruralhealth/vptas/index.htm 本 地 患 者 须 知 : 现 有 多 种 交 通 服 务 方 式, 比 如 红 十 字 会 以 及 社 区 的 义 工 接 送 等 有 关 门 诊 患 者 可 获 得 专 门 的 交 通 协 助 如 果 你 需 要 交 通 协 助, 请 与 家 庭 医 生 讨 论 去 专 科 门 诊 需 乘 坐 的 来 回 交 通 有 关 向 门 诊 患 者 提 供 的 非 急 诊 交 通 协 助, 请 查 阅 Ambulance Victoria( 维 州 救 护 车 服 务 ) 网 站 : www.ambulance.vic.gov.au/ambulance-victoria/other-services/clinic- Transport-Services.html Page 3
专 科 门 诊 时 间 大 多 数 专 科 诊 所 在 星 期 一 至 星 期 五 的 上 午 8.30 - 下 午 4.30 开 诊, 公 众 假 日 停 诊 某 些 诊 所 仅 在 每 星 期 的 某 日 和 某 段 时 间 开 诊 看 门 诊 前 需 要 做 什 么? 在 看 门 诊 前 请 确 保 : 得 到 看 门 诊 所 需 的 检 验 结 果 你 目 前 服 用 的 所 有 药 物 和 营 养 保 健 品 的 清 单 写 下 你 要 问 医 生 的 问 题 ( 事 前 这 样 做 通 常 很 有 帮 助 ) 看 门 诊 当 天 需 要 做 什 么? 看 门 诊 的 当 天 请 携 带 : 诊 所 给 你 的 预 约 信 相 关 的 X 光 片 扫 描 片 (CT 或 超 声 波 ) 验 血 报 告 或 其 他 检 查 报 告 你 目 前 服 用 的 所 有 药 物 的 清 单 你 的 Medicare 卡 养 老 金 卡 ( 若 有 的 话 ) 和 其 他 优 惠 卡 你 的 家 庭 医 生 的 地 址 和 电 话 号 码 你 需 在 看 门 诊 期 间 服 用 的 药 物 和 营 养 保 健 品 如 果 带 孩 子 去, 可 带 上 玩 具 或 书 许 多 医 院 都 有 咖 啡 厅 或 小 吃 自 动 售 货 机 ; 你 也 可 自 带 食 物 重 要 的 是, 你 应 当 仔 细 阅 读 专 科 诊 所 有 关 预 约 的 所 有 信 件, 以 及 去 诊 所 需 携 带 的 东 西 的 说 明 我 应 当 让 别 人 陪 我 去 看 专 科 门 诊 吗? 你 可 让 朋 友 亲 属 或 照 顾 人 陪 你 去 看 专 科 门 诊 如 果 你 在 家 需 要 人 照 顾, 看 专 科 门 诊 时 就 应 让 你 的 照 顾 人 陪 同, 这 很 重 要 如 果 你 住 在 护 理 院, 你 看 专 科 门 诊 时 最 好 由 护 理 院 员 工 陪 同 Page 4
有 停 车 的 地 方 吗? 患 者 上 下 车 的 地 方 一 般 就 在 专 科 诊 所 附 近 医 院 可 向 你 提 供 停 车 和 停 车 费 方 面 的 信 息 到 达 诊 所 后 需 要 做 什 么? 到 达 诊 所 后 请 去 接 待 处 登 记 员 工 将 核 对 你 的 个 人 资 料 并 可 能 要 求 你 出 示 Medicare 卡 或 养 老 金 卡, 然 后 他 们 会 告 诉 你 去 候 诊 区 等 候 看 门 诊 需 要 多 长 时 间? 建 议 你 预 留 两 个 小 时 的 时 间 看 门 诊 所 有 患 者 都 有 指 定 的 就 诊 时 间 但 医 院 可 能 在 某 个 时 间 内 预 约 不 止 一 位 患 者, 因 为 在 此 时 间 内 有 多 位 医 生 同 时 给 患 者 看 病 虽 然 就 诊 有 指 定 时 间, 但 仍 有 被 耽 搁 的 可 能, 比 如 医 生 可 能 需 与 某 位 患 者 讨 论 复 杂 的 治 疗 或 诊 断 的 情 况, 医 生 有 时 也 可 能 需 到 医 院 的 其 他 地 方 进 行 紧 急 诊 治 如 果 发 生 这 类 耽 搁, 诊 所 员 工 会 向 你 说 明 如 果 你 不 能 等 候, 他 们 会 为 你 另 外 预 约 时 间 请 在 指 定 就 诊 时 间 前, 提 前 十 分 钟 到 达 诊 所, 特 别 是 第 一 次 去 看 门 诊, 这 样 你 可 有 充 足 的 时 间 填 写 各 种 表 格 会 有 实 习 学 生 给 我 看 病 吗? 给 患 者 看 病 的 有 各 类 医 务 人 员, 其 中 包 括 处 于 不 同 学 习 和 训 练 阶 段 的 辅 助 医 疗 学 生 护 理 学 生 和 医 科 学 生 公 立 医 院 也 是 教 学 医 院, 让 学 生 有 机 会 与 患 者 接 触, 以 提 高 他 们 的 临 床 知 识 不 过, 患 者 有 权 拒 绝 让 实 习 学 生 看 病 医 生 会 向 你 介 绍 实 习 学 生 如 果 你 不 愿 意 有 其 他 人 员 在 场, 请 告 诉 医 生 对 你 的 医 治 不 会 因 此 受 到 任 何 影 响 在 看 病 时 可 以 提 问 吗? 看 专 科 门 诊 中, 你 如 有 不 理 解 的 讨 论 内 容, 可 让 他 们 再 解 说 一 遍 你 可 以 随 时 向 医 生 护 士 或 辅 助 医 疗 人 员 提 出 任 何 问 题 怎 样 得 到 医 生 证 明? 如 果 需 要 医 生 证 明, 你 应 当 在 看 病 时 就 请 医 生 为 你 开 证 明 Page 5
我 需 要 看 几 次 专 科 门 诊? 去 看 几 次 专 科 门 诊 要 视 转 诊 原 因 而 定 一 般 来 说, 仅 在 你 需 要 专 科 医 生 或 专 家 诊 治 时 才 向 你 提 供 专 科 临 床 服 务 在 专 科 诊 所 看 的 医 生 将 与 你 讨 论 需 要 去 看 几 次 专 科 门 诊 当 你 不 再 需 要 看 专 科 门 诊 时, 医 院 可 把 你 转 回 家 庭 医 生 或 另 一 社 区 服 务 机 构 接 受 医 护 服 务 医 院 会 把 你 在 专 科 门 诊 接 受 诊 治 的 情 况 写 信 告 诉 你 的 家 庭 医 生 或 其 他 服 务 机 构 转 诊 信 有 多 长 的 有 效 期? 你 的 专 科 转 诊 信 未 必 长 期 有 效, 因 此 专 科 诊 所 员 工 可 能 要 你 请 家 庭 医 生 或 转 诊 的 专 科 医 生 重 新 开 具 转 诊 信 我 如 果 没 有 家 庭 医 生 该 怎 么 办? 我 们 鼓 励 所 有 患 者 都 有 自 己 的 家 庭 医 生 虽 然 专 科 医 生 可 对 你 的 某 个 健 康 问 题 进 行 诊 治, 但 一 般 时 间 有 限, 所 以 应 当 有 一 个 全 面 了 解 你 的 健 康 需 求 的 医 生 为 你 提 供 医 疗 服 务, 这 很 重 要 如 果 你 的 健 康 状 况 需 要 帮 助 或 指 导, 首 先 看 的 通 常 是 家 庭 医 生 ; 在 不 再 需 要 看 专 科 医 生 时 或 在 看 专 科 门 诊 之 间 的 期 间, 家 庭 医 生 也 可 帮 助 你 控 制 病 症 这 对 你 保 持 健 康 并 尽 早 确 诊 和 治 疗 新 的 健 康 问 题 或 疾 病 都 很 重 要 如 果 我 对 专 科 门 诊 的 服 务 有 意 见 该 怎 么 办? 你 可 对 在 医 院 任 何 一 个 部 门 接 受 的 医 护 或 服 务, 以 表 扬 或 投 诉 的 形 式 提 出 个 人 意 见 维 州 的 每 家 公 立 医 院 都 设 有 一 名 患 者 代 表 医 院 可 向 你 提 供 患 者 代 表 的 姓 名 和 电 话 号 码 如 果 你 对 在 医 院 得 到 的 治 疗 有 意 见 或 想 提 出 表 扬, 请 与 患 者 代 表 联 系 患 者 代 表 将 与 你 一 起 找 出 解 决 问 题 的 办 法, 并 在 必 要 时 进 一 步 调 查 投 诉 事 项 若 想 了 解 患 者 应 有 的 权 利 和 责 任 的 详 情, 请 查 阅 维 州 公 立 医 院 患 者 章 程 网 站 : www.health.vic.gov.au/patientcharter/patient Page 6
我 如 果 需 要 进 一 步 了 解 与 专 科 诊 所 有 关 的 情 况 该 怎 么 办? 你 可 通 过 医 院 总 机 转 拨 专 科 诊 所 或 直 拨 专 科 诊 所 信 函 所 列 的 电 话 号 码 与 诊 所 员 工 联 系 有 关 专 科 诊 所 的 服 务 详 情 还 可 在 各 医 疗 机 构 的 网 站 上 查 阅 医 疗 机 构 网 址 一 览 表 可 见 下 列 网 站 : www.health.vic.gov.au/hospitals/index 作 为 专 科 诊 所 改 进 和 创 新 策 略 的 一 部 分, 卫 生 部 (Department of Health) 与 维 州 公 立 医 疗 机 构 正 在 联 合 实 施 一 系 列 新 举 措 公 立 医 疗 机 构 的 员 工 和 消 费 者 专 题 讨 论 小 组 对 患 者 在 维 州 公 立 医 院 专 科 诊 所 看 病 的 状 况 提 供 了 有 关 资 料 编 写 常 见 问 题 解 答 目 的 在 于 改 进 患 者 看 门 诊 的 状 况 并 促 进 专 科 诊 所 消 费 者 和 家 庭 医 生 之 间 的 沟 通 这 些 解 答 经 卫 生 部 与 包 括 医 疗 机 构 管 理 层 临 床 医 务 人 员 和 消 费 者 等 相 关 者 的 代 表 协 商 后 编 写 而 成 有 关 专 科 诊 所 的 更 多 资 料, 请 查 阅 : www.health.vic.gov.au/outpatients 2010 年 6 月 修 订 Page 7