当 金 融 遇 上 互 联 网 王 平 IBM 大 中 华 区 银 行 解 决 方 案 总 监 2015 年 3 月 25 日
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
互 联 网 + 行 动 计 划 全 通 教 育? 朗 玛 信 息? 用 友 网 络 两 会 关 键 词 : 铁 帽 子 王 环 保 任 性 改 革 工 业 4.0. 互 联 网 + 中 科 金 财 同 花 顺
移 动 互 联 时 代 渠 道 的 多 元 化 和 复 杂 化 渠 道 的 到 达 性 去 中 心 化 App App 金 融 产 品 社 交 搜 索 流 量 入 口 营 销 平 台 粉 丝 经 济 大 数 据 分 析 营 销 的 效 能 员 工 工 作 方 式 网 点 网 银 呼 叫 中 心 银 行 App 移 动 支 付 手 机 银 行 客 户 体 验 垂 直 电 商 O2O 生 活 场 景 直 销 银 行 微 信 银 行
互 联 网 运 营 模 式 下, 社 区 O2O 营 销 以 及 零 售 业 转 型 的 经 验 值 得 银 行 业 去 借 鉴 以 网 点 为 核 心 资 产 的 银 行 也 许 需 要 逆 向 布 局, 通 过 线 下 社 区 的 营 销, 把 客 户 聚 焦 到 线 上 社 区 互 联 网 企 业 正 在 布 局 社 区 门 店, 打 通 线 上 线 下, 通 过 社 区 O2O 的 运 营 和 营 销, 引 流 到 线 上 资 源
当 渠 道 不 仅 仅 是 渠 道 的 时 候, 银 行 所 面 对 的 挑 战 和 互 联 网 化 传 统 渠 道 的 转 型 如 何 提 升 传 统 渠 道 的 客 户 体 验 网 点 渠 道 与 电 子 渠 道 如 何 整 合 如 何 定 位 新 型 渠 道 ( 如 直 销 银 行 ) 营 销 方 式 的 转 型 渠 道 之 间 如 何 协 同 营 销 数 据 驱 动 的 营 销 如 何 实 现 社 区 O2O 在 银 行 如 何 落 地 员 工 工 作 方 式 的 转 型 如 何 实 现 集 中 化 的 网 点 员 工 管 理 如 何 有 效 支 持 员 工 移 动 办 公 如 何 在 内 部 实 现 员 工 的 协 同 办 公 合 作 方 式 的 转 型 和 第 三 方 强 势 互 联 网 平 台 如 何 合 作 如 何 实 现 以 银 行 为 中 心 的 开 放 平 台 银 行 应 该 如 何 参 与 API 经 济
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
网 点 : 从 线 下 到 线 上 物 理 渠 道 引 流 体 验 电 子 渠 道 银 行 为 什 么 希 望 客 户 来 网 点? 获 取 新 客 户 面 对 面 营 销 需 求 转 化 建 立 粉 丝 圈 客 户 为 什 么 愿 意 来 网 点? 办 理 网 点 特 色 业 务 体 验 新 鲜 产 品, 新 鲜 服 务 获 取 信 息, 解 决 问 题 被 附 加 服 务 所 吸 引 O2O 的 必 要 手 段 位 置 服 务 二 维 码 WiFi 热 点 移 动 支 付 社 交 圈 生 活 服 务 的 催 化 在 互 联 网 O2O 的 业 务 模 式, 网 点 通 常 不 是 获 客 和 营 销 的 终 点, 而 应 该 是 业 务 的 起 点, 并 由 数 据 分 析 和 流 程 整 合 提 升 客 户 体 验, 驱 动 转 化 率
客 户 体 验 是 网 点 O2O 的 起 点 在 亮 丽 的 外 表 之 后, 是 对 互 联 网 时 代 客 户 的 深 刻 理 解 : 良 好 的 线 下 体 验 极 大 带 动 线 上 交 易 的 发 生 和 扩 大 品 牌 的 影 响 不 采 取 行 动 的 可 能 结 局 : 随 着 网 点 交 易 的 逐 渐 减 少, 网 点 可 能 成 为 了 银 行 的 负 资 产
移 动 和 位 置 服 务 在 网 点 的 O2O 场 景 示 例 银 行 通 过 PZ 记 录 客 户 对 产 品 的 兴 趣 点 如 果 浏 览 超 一 分 钟 通 知 电 子 渠 道 展 示 客 户 感 兴 趣 的 产 品 如 反 果 对 客 但 户 为 不 完 成 购 买 客 户 授 权 使 用 PZ 客 户 进 入 网 点 客 户 浏 览 电 子 广 告 屏 上 的 产 品 信 息 客 户 用 手 机 拍 摄 产 品 二 维 码, 并 在 银 行 的 手 机 App 里 收 藏 该 产 品 接 受 大 堂 经 理 的 咨 询 接 受 柜 员 的 咨 询
借 助 电 商 思 维 转 变 电 子 渠 道 : 开 放 性 的 网 上 银 行 从 销 售 模 式 来 说, 借 用 电 子 商 务 的 货 架 陈 列 和 销 售 方 式 来 售 卖 金 融 产 品, 为 互 联 网 用 户 营 造 一 种 熟 悉 的 购 物 环 境 ; 从 管 理 模 式 来 说, 借 用 电 子 商 务 开 架 式 的 管 理 模 式, 互 联 网 用 户 不 需 注 册 即 可 浏 览 产 品 挑 选 比 较, 打 造 开 放 互 动 平 台, 能 给 更 多 客 户 选 择 交 流 的 机 会 ; 从 支 付 模 式 来 说, 目 前 虽 基 本 只 支 持 本 行 银 行 卡 账 户, 但 均 期 望 不 断 拓 展 在 线 支 付 方 式, 即 实 现 跨 行 支 付, 以 提 升 客 户 体 验 从 营 销 模 式 来 说, 效 仿 电 子 商 务 的 口 碑 营 销 方 式, 客 户 可 为 购 买 的 金 融 产 品 进 行 评 价 和 推 荐, 客 户 间 可 进 行 互 动 即 完 全 以 电 商 思 路 设 计 的 互 联 网 金 融 超 市 具 有 如 下 特 点 : 客 户 对 象 开 放 式 ; 产 品 阵 列 开 架 式 ; 产 品 可 对 比 ; 客 户 可 留 评 ; 客 户 间 可 互 动 ; 客 户 可 享 受 网 上 理 财 专 业 投 顾 服 务 ; 提 供 订 单 管 理 功 能 ; 等 等
借 助 电 商 思 维 转 变 电 子 渠 道 : 直 销 银 行 3 月 17 日, 工 行 的 直 销 银 行 工 行 融 e 行, 目 前 已 低 调 在 苹 果 商 店 上 线, 主 要 包 括 存 款 投 资 交 易 转 账 汇 款 四 大 业 务
国 内 直 销 银 行 的 实 践 和 特 点 抵 御 余 额 宝 应 运 而 生 产 品 和 服 务 : 以 理 财 业 务 为 主, 较 少 附 带 银 行 服 务 性 交 易 ( 如 转 帐 缴 费 等 ) 开 户 和 认 证 方 式 : 弱 认 证, 关 联 认 证, 远 程 认 证, 分 级 认 证 资 金 通 道 : 支 持 第 三 方 支 付 渠 道 : 以 移 动 App 为 主,Web 为 辅, 与 网 点 基 本 绝 缘 运 营 : 大 多 附 属 于 电 子 渠 道, 部 分 开 始 进 行 独 立 的 互 联 网 品 牌 运 营, 或 者 以 子 公 司 形 式 单 独 运 营 定 位 与 发 展 : 在 渠 道 产 品 和 客 户 三 方 面 和 传 统 业 务 界 定 模 糊, 盈 利 模 式 尚 不 清 晰, 目 前 处 于 你 有 我 有 的 早 期 阶 段
直 销 银 行 未 来 发 展 的 策 略 性 选 择 抵 御 性 策 略 为 应 付 余 额 宝 所 带 来 的 存 款 搬 家 而 应 运 而 生, 实 际 上 是 简 化 版 的 手 机 银 行 业 务 投 入 有 限 解 决 有 还 是 没 有 的 问 题, 有 限 的 业 务 投 入 导 致 增 量 客 户 和 增 量 收 入 不 明 显, 直 销 银 行 的 产 品 种 类 比 较 少 进 攻 性 策 略 希 望 通 过 新 的 互 联 网 模 式 带 来 新 的 收 入, 包 括 跨 地 域 服 务, 泛 网 点 服 务, 以 前 很 难 触 及 的 新 生 代 客 户 业 务 投 入 巨 大 业 务 和 IT 上 和 传 统 银 行 划 清 界 限, 尽 可 能 在 互 联 网 上 发 展 全 功 能 的 银 行 业 务, 包 括 宝 宝 理 财 存 贷 汇 电 商 等 业 务 15
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
数 简 汇 据 单 总 基 统 数 础 计 据 : 数 较 户 和 据 完 基 交 基 整 本 易 础 的 属 数 : 客 性 据 数 数 对 的 交 据 客 采 基 户 集, 础 事 对 : 变 易 和 行 件 侦 化 测 的 数 为 据 数 字 营 销 变 革 : 从 大 众 营 销 到 实 时 个 性 化 营 销 大 众 营 销 数 数 据 库 营 销 事 件 式 营 销 客 获 户 取 内 向 式 重 获 新 客 电 子 渠 客 户 户 期 客 户 生 命 周 期 道 客 户 互 动 客 户 客 户 异 动 成 长 实 时 事 件 捕 获 / 大 数 据 分 析 数 式 的 据 电 推 基 向 子 送 础 内 渠 : 向 道 对 数 分 实 据 基 时 的 础 线 采 : 线 析, 形 成 上 据 上 行 为 集 数 实 时 个 性 化 一 对 一 营 销
银 行 手 头 的 数 据 足 够 分 析 吗? 付 费 渠 道 自 有 渠 道 外 部 免 费 渠 道 搜 索 引 擎 门 户 网 站 转 化 网 站 网 银 手 机 银 转 化 微 博 微 信 社 第 三 方 合 作 网 站 行 电 子 商 务 短 信 交 网 站 视 频 网 金 融 业 垂 直 网 站 邮 件 电 话 银 行 站 论 坛 博 客 产 品 推 广 捕 获 客 户 客 户 互 动 转 化 吸 引 新 客 户 提 升 老 客 户 黏 度 付 费 渠 道 : 需 要 采 集 客 户 来 源 渠 道 所 搜 索 关 键 字 landing page 等 自 有 渠 道 : 需 要 采 集 客 户 点 击 浏 览 网 页 网 站 浏 览 路 径 转 化 路 径 漏 斗 下 载 等 事 件 客 户 来 源 的 邮 件 链 接 客 户 输 入 客 户 搜 索 内 容 等 外 部 免 费 渠 道 : 需 要 采 集 客 户 评 论 粉 丝 信 息 舆 情 内 容 点 击 等
挖 掘 来 自 内 部 和 外 部 线 下 和 线 上 的 数 据, 找 到 潜 在 业 务 机 会 业 务 应 用 大 数 据 ( 社 交 网 站 搜 索 位 置 等 ) 线 上 行 为 数 据 ( 网 站 浏 览 电 子 银 行 交 易 行 为 等 ) 线 下 静 态 数 据 ( 储 蓄 信 用 卡 贷 款 投 资 理 财 等 ) 挖 掘 分 析 客 户 行 为 分 析 客 户 形 象 刻 画 理 财 产 品 个 性 化 推 荐 信 用 卡 分 期 个 性 化 推 荐 跨 行 资 金 归 集 个 性 化 推 荐 行 内 客 户 引 流 ( 如 手 机 银 行 客 户 引 流 ) 行 外 客 户 引 流 ( 如 直 销 银 行 客 户 引 流 P2B 客 户 引 流 等 )
社 交 化 营 销 放 大 数 据 分 析 的 威 力 第 一 波 : 精 准 定 位, 高 效 转 化, 建 立 口 碑 第 二 波 : 以 优 惠 奖 励, 激 发 朋 友 圈 第 N 波 : 让 社 交 网 络 在 飞 观 点 : 借 助 巧 妙 的 社 交 营 销, 大 数 据 的 分 析 结 果 可 指 数 级 放 大!
互 联 网 营 销 的 三 大 要 素 抓 眼 球 的 产 品 针 对 互 联 网 不 断 变 化 的 用 户 需 求 和 竞 争 性 产 品, 及 时 设 计 并 持 续 推 出 小 而 美 的 产 品 互 联 网 化 的 营 销 针 对 互 联 网 的 社 交 属 性, 结 合 必 要 的 奖 励, 进 行 口 碑 营 销 和 病 毒 营 销 精 准 的 数 据 分 析 通 过 数 据 分 析, 找 出 口 碑 营 销 和 病 毒 营 销 的 初 始 客 户 群, 提 高 第 一 批 次 转 换 率, 并 进 入 初 始 客 户 的 社 交 圈
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
移 动 互 联 时 代, 银 行 前 台 工 作 人 员 的 工 作 模 式 正 在 不 断 转 化, 从 单 个 网 点, 到 多 网 点, 并 最 终 在 客 户 聚 集 的 场 所 ( 物 理 和 虚 拟 ) 贴 身 工 作 客 户 聚 集 的 地 方 线 下 的 移 动 办 公 是 新 常 态 线 上 获 取 和 维 护 客 户 是 新 课 题 和 第 三 方 银 行 的 网 点 进 行 合 作 是 种 可 能 网 络 居 民 区 办 公 室 多 网 点 单 网 点 银 行 前 台 人 员 产 品 主 管 运 营 主 管 营 销 主 管 专 家 池 风 险 主 管 IT 主 管 后 台 部 门 移 动 办 公 的 流 程 优 化 与 运 营 管 理 前 中 后 台 的 远 程 协 同 办 公 基 于 社 交 圈 和 生 活 圈 的 微 营 销 线 上 线 下 的 整 合
作 为 变 革 的 起 点, 随 着 网 点 柜 员 专 业 化 的 转 变, 网 点 资 源 有 可 能 被 集 中 管 理, 通 过 跨 网 点 排 班 解 决 为 柜 面 资 源 供 需 不 均 的 问 题 前 述 岗 位 配 置 与 服 务 协 同 模 式 下, 网 点 岗 位 专 业 化 特 征 凸 显, 柜 员 由 营 销 服 务 兼 顾 逐 步 转 变 为 服 务 为 主 协 同 营 销 更 管 进 理 一 步 的 前 后 台 分 离, 将 柜 员 职 能 有 业 务 办 理 转 变 为 业 务 受 理, 剔 除 了 常 规 业 务 的 网 点 差 异 柜 面 差 异, 提 升 了 柜 面 服 务 的 标 准 化 水 平 的 同 时 保 障 了 业 务 一 致 性 与 业 务 准 确 性 营 销 传 统 网 点 岗 位 专 业 化 前 后 台 分 离 网 点 岗 位 专 业 网 化 细 分 与 前 后 点 台 分 离 的 演 进, 网 主 点 任 理 管 财 客 受 办 理 柜 控 后 制 台 主 任 员 序 列 运 营 主 管 网 点 主 任 销 售 序 列 柜 员 序 列 运 营 主 管 销 售 序 列 柜 员 后 台 运 营 业 务 主 管 使 得 柜 员 服 务 本 身 的 可 标 准 化 可 量 化 程 度 大 大 提 升 销 售 职 责 的 剥 离, 使 柜 员 得 以 脱 离 所 属 网 点 概 念, 独 立 于 网 点 运 作 上 述 背 景 下, 标 准 化 综 合 柜 员 的 分 行 统 一 管 理 和 排 班 势 在 必 行
网 点 资 源 的 集 中 管 理 和 跨 网 点 排 班 本 质 上 是 多 运 营 目 标 之 间 的 动 态 博 弈 过 程 客 户 体 验 排 班 灵 活 调 配 标 准 化 服 务 排 班 快 速 响 应 业 务 量 变 化 vs 班 次 舒 适 班 次 固 定 个 性 化 需 求 员 工 感 受 管 理 便 利 性 统 一 上 下 班 网 点 固 定 按 组 排 班 vs 按 人 排 班 动 态 工 作 时 间 地 点 岗 位 机 动 轮 换 资 源 利 用 率 服 务 效 率 排 班 最 大 化 满 足 业 务 需 求 工 时 按 需 决 定 休 假 匹 配 业 务 vs 班 次 均 衡 工 时 公 平 工 作 量 公 平 排 班 公 平
互 联 网 运 营 模 式 下, 社 区 O2O 以 及 零 售 业 转 型 的 经 验 值 得 银 行 业 去 借 鉴 客 户 主 管 线 上 支 持 线 上 成 交 微 博 微 信 客 户 经 理 客 户 经 理 微 博 微 信 客 户 经 理 社 交 内 容 推 送 产 品 推 广 Mix 客 户 精 准 分 析 客 户 响 应 分 析 线 下 推 广 二 维 码 SMS 小 区 推 广 沙 龙 商 业 中 心 路 演 合 作 商 户 二 维 码 SMS 小 区 推 广 沙 龙 商 业 中 心 路 演 合 作 商 户 线 下 支 持 费 用 管 理 活 动 管 理 绩 效 管 理
IBM和 和Apple联手打造企业级移动应用 联手打造企业级移动应用
IBM Together: 社 交 化 的 员 工 协 作 平 台 微 信 ( 消 息 / 公 共 号 )+ Dropbox( 文 档 )+ Worktile( 项 目 / 活 动 ) 企 业 通 信 录 是 基 本 需 求 文 档 的 分 享 与 管 理 必 不 可 少 企 业 活 动 以 项 目 形 式 开 展 姓 名 地 址 邮 编 电 话 号 码 电 邮 地 址 部 门 职 务 上 级 下 级 同 级 关 系 等 等 等 等 云 存 储 新 建 目 录 上 传 文 件 下 载 文 件 分 享 文 件 取 消 分 享 加 密 保 护 创 建 项 目 与 任 务 分 派 任 务 增 加 评 论 附 件 任 务 检 查 项 进 度 日 期 项 目 文 档 库 联 接 沟 通 协 作
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
面 对 不 断 变 化 的 客 户 需 求 和 竞 争 态 势, 银 行 需 要 思 考 如 何 整 合 现 有 的 资 产 和 能 力, 通 过 API 来 交 付 给 生 态 系 统 相 关 参 与 者 Systems of Record 安 全 的 数 据 动 态 的 基 础 设 施 On-demand 服 务 Systems of Engagement 知 识 分 享 互 动 模 式 Anywhere, Anytime 优 化 Optimize IT 基 础 设 施, 数 据 和 流 程 Systems of Interactions 整 合 的 生 态 系 统 互 动 模 式 发 布 / 订 阅 整 合 Integrate 整 合 的 always on 价 值 链 创 新 Innovate 个 人 如 何 互 动, 决 策 和 工 作
淘 宝 开 放 平 台 (Taobao Open Platform, 简 称 TOP) 大 淘 宝 电 子 商 务 基 础 服 务 的 重 要 开 放 途 径, 它 将 推 动 各 行 各 业 定 制 创 新 进 化, 并 最 终 促 成 新 商 业 文 明 生 态 圈 淘 宝 开 放 平 台 的 使 命 是 把 淘 宝 网 的 商 品 用 户 交 易 物 流 等 一 系 列 电 子 商 务 基 础 服 务, 像 水 电 煤 一 样 输 送 给 有 需 要 的 商 家 开 发 者 社 区 媒 体 和 各 行 各 业 http://open.taobao.com/
从 API 提 供 者 的 角 度 看 API 的 使 用
API 经 济 的 价 值 链 企 业 通 过 把 服 务 和 数 据 等 资 产 以 API 的 方 式 提 供, 使 用 创 新 的 渠 道 接 触 更 多 的 用 户 和 获 得 更 广 的 品 牌 知 名 度, 从 而 创 造 新 的 利 润 API 提 供 了 新 的 业 务 模 式 来 利 用 已 有 的 企 业 资 产 开 发 人 员 整 合 各 种 API 来 开 发 新 的 应 用 应 用 通 过 API 平 台 访 问 企 业 内 部 资 源 最 终 用 户 获 得 集 成 各 种 资 源 的 连 续 用 户 体 验 通 过 用 户 体 验 的 分 析 持 续 优 化 (1) 怎 样 快 速 暴 露 已 有 服 务 为 API 并 集 成 到 API 平 台? (2) 怎 样 让 APIs 能 安 全 穿 越 企 业 的 边 界 并 有 效 管 控 访 问 包 括 流 量 控 制? (3) 怎 样 吸 引 开 发 人 员 在 各 种 创 新 应 用 中 使 用 我 的 APIs? (4) 怎 样 扩 展 我 的 内 部 平 台 来 保 证 我 的 APIs 能 快 速 响 应 用 户 的 请 求? (5) 怎 样 创 建 能 真 正 适 应 新 的 交 互 模 式 的 APIs?
API 在 银 行 业 的 典 型 应 用 场 景 举 例 ATM 网 外 存 点 汇 兑 位 换 置 比 率 一 服 务 能 力 分 类 业 贷 务 款 利 种 率 用 动 般 者 App 性, 开 第 特 发 三 别 商 方 是 使 移 品 信 牌 息 效 多 应 渠 道 扩 散 AXA Bank 类 目 标 消 费 者 预 期 收 益 参 考 案 例 信 数 据 服 公 开 性 的 数 据 : 鼓 储 励 多 渠 道 发 布 和 使 务 积 用 用 蓄 分 卡 数 交 据 易 历 史 借 客 助 户 合 体 源 作 验 创, 新 带 提 升 新 中 行 开 放 平 台 Tangerine/INGDirect 客 电 户 商 信 标 商 用 签 品 等 数 级 据 产 生 新 的 收 入 来 源 Credit 京 Mastercard 东 金 融 Agricole 敏 感 数 据 : 受 控 的 访 问 单 代 修 收 商 改 代 业 付 务, 如 订 生 方 作 态, 实 圈 通 现 里 过 互 的 跨 联 合 界 互 作 合 通 增 加 客 户 粘 性 中 行 开 放 平 台 分 析 性 数 据 : 收 费 访 问 电 第 淘 CapitalOne 宝 交 易 服 一 般 性 交 易 服 务 政 子 三 身 方 份 支 认 付 证 网 放 络 商 / 移 动 App 开 拓 展 新 的 收 入 来 源 Alipay 务 保 Paypal 支 付 服 务 : 总 府 险 社 代 保 销 服 务 传 方 统 的 银 企 合 作 提 意 升 度 合 作 企 业 的 满 移 分 动 App 行 网 关 交 易 内 部 开 发 者 促 快 进 市 内 场 部 响 创 应 新, 加 Citi WellsFargo 特 定 对 象 的 银 行 金 融 服 务 内 部 部 门 服 务
IBM 和 Citi 联 合 推 出 基 于 CitiAPI 的 Mobile Challenge 基 于 Citi 开 放 的 API 开 放 创 新 的 移 动 App IBM 提 供 基 于 Bluemix 和 Softlayer 开 发 和 运 行 的 云 环 境 双 方 联 合 评 审 开 放 者 的 创 意 获 胜 者 奖 励 US$10K, 所 开 发 的 App 将 被 花 旗 官 方 使 用
目 录 金 融 业 在 移 动 互 联 时 代 所 面 对 的 挑 战 金 融 创 新 和 应 对 策 略 探 讨 传 统 渠 道 的 转 型 营 销 模 式 的 转 型 内 部 协 作 的 转 型 与 第 三 方 合 作 方 式 的 转 型 总 结
在 移 动 互 联 时 代, 银 行 业 完 全 可 以 借 助 互 联 网 思 维, 成 为 互 联 网 + 的 典 范 传 统 渠 道 的 互 联 网 化 网 点 智 能 化, 集 客 户 体 验 产 品 创 新 和 交 易 为 一 体 网 点 和 移 动 技 术 相 结 合, 打 通 线 上 线 下 电 子 渠 道 电 商 化, 开 放 性 获 客, 互 联 网 体 验 小 而 美 的 直 销 银 行, 移 动 时 代 的 便 捷 金 融 营 销 方 式 的 互 联 网 化 数 据 驱 动 的 营 销 管 理 全 渠 道 多 波 次 的 整 合 营 销 基 于 位 置 服 务 的 营 销 协 作 办 公 的 互 联 网 化 跨 网 点 的 集 中 化 的 柜 员 资 源 管 理 办 公 移 动 化, 在 客 户 身 边 贴 身 服 务 社 交 化 的 内 部 协 同, 提 升 员 工 工 作 效 率 对 外 合 作 的 互 联 网 化 合 作 创 新, 带 来 新 增 长 点 API 经 济 下 的 开 放 平 台, 打 造 金 融 生 态 圈