2012年度公司履行社会责任报告

2012 年 度 公 司 履 行 社 会 责 任 报 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 一 前 言 本 报 告 依 据 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 ( 中 国 证 监 会 ) 公 开 发 行 证 券 的 公 司 信 息 披 露 内 容 与 格 式 准 则 第 2 号 年 度 报 告 的 内 容 与 格 式 (2012 年 修 订 ) 和 上 海 证 券 交 易 所 ( 上 交 所 ) 关 于 做 好 上 市 公 司 2012 年 年 度 报 告 工 作 的 通 知 的 要 求, 结 合 广 州 白 云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 或 白 云 机 场 ) 在 2012 年 履 行 社 会 责 任 的 具 体 情 况 编 制 本 报 告 如 实 反 映 了 2012 年 度 公 司 在 做 好 生 产 经 营 的 同 时, 对 股 东 旅 客 客 户 员 工 的 权 益 保 护 以 及 对 社 会 环 境 公 共 关 系 等 方 面 所 履 行 的 社 会 责 任 情 况 二 公 司 概 况 公 司 成 立 于 2000 年 9 月 19 日, 负 责 广 州 白 云 国 际 机 场 的 运 营 及 管 理 2003 年 4 月 28 日, 公 司 首 次 公 开 发 行 40,000 万 股 流 通 股 并 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 ( 证 券 代 码 :600004),2007 年 12 月, 公 司 实 施 非 公 开 发 行 股 票 15,000 万 股, 截 至 2012 年 12 月 31 日, 公 司 总 股 本 115,000 万 股 三 履 行 社 会 责 任 情 况 2012 年, 公 司 在 持 续 加 强 安 全 管 理, 不 断 提 升 服 务 质 量, 深 入 推 进 枢 纽 建 设, 进 一 步 加 强 规 范 管 理 的 基 础 上, 继 续 积 极 履 行 社 会 责 任, 具 体 包 括 如 下 方 面 : ( 一 ) 提 升 对 旅 客 及 客 户 的 服 务 水 平 持 续 提 升 服 务 是 机 场 运 营 管 理 的 重 要 内 容 公 司 高 度 重 视 服 务 提 升 工 作,2008 年 起, 白 云 机 场 全 面 开 启 争 创 世 界 十 佳 服 务 机 场 1

工 作, 通 过 强 化 服 务 意 识 健 全 服 务 规 范 创 新 服 务 举 措 完 善 服 务 机 制, 不 断 提 升 服 务 水 平, 取 得 良 好 成 效 2012 年 白 云 机 场 获 得 国 际 机 场 协 会 机 场 服 务 质 量 年 度 综 合 排 名 第 八 名 的 好 成 绩 ; 还 获 得 广 州 市 委 市 政 府 2010-2012 年 度 文 明 口 岸 荣 誉 称 号 2012 年, 公 司 坚 持 开 放 办 机 场 的 理 念, 积 极 向 全 社 会 征 求 关 于 提 升 白 云 机 场 服 务 水 平 的 金 点 子, 取 得 了 良 好 的 效 果 1 积 极 拓 展 航 线 网 络, 白 云 机 场 现 有 定 期 航 班 通 航 城 市 169 个, 其 中 : 国 内 通 航 城 市 116 个 ; 国 际 通 航 城 市 50 个 ; 地 区 通 航 城 市 3 个 定 期 航 班 航 线 204 条, 其 中 : 国 内 航 线 141 条 ; 国 际 航 线 59 条 ; 地 区 航 线 4 条 2 白 云 机 场 是 广 州 的 重 要 窗 口, 公 司 竭 诚 为 旅 客 提 供 舒 适 便 捷 的 航 空 地 面 服 务, 积 极 在 周 边 城 市 设 立 异 地 城 市 候 机 楼, 进 一 步 完 善 地 面 交 通 网 络, 为 周 边 城 市 的 旅 客 乘 机 提 供 便 利 的 服 务 2012 年 新 增 3 个 城 市 候 机 楼, 公 司 设 立 的 城 市 候 机 楼 已 达 25 个 公 司 还 与 铁 路 相 关 单 位 达 成 合 作, 在 白 云 机 场 航 站 楼 及 城 市 候 机 楼 增 设 火 车 票 销 售 点, 配 合 南 航 推 广 国 际 航 班 加 大 巴 的 空 地 联 运 产 品 3 公 司 提 出 开 放 办 机 场 的 理 念, 主 动 向 全 社 会 征 求 意 见 集 合 社 会 和 市 场 的 智 慧 办 好 机 场, 借 助 媒 体 的 力 量, 征 求 社 会 各 界 对 办 好 机 场 的 意 见 和 建 议, 促 进 机 场 服 务 流 程 的 优 化 及 服 务 水 平 的 提 高 白 云 机 场 跨 年 度 连 续 四 个 季 度 保 持 全 球 十 佳 机 场 4 公 司 重 视 利 用 科 技 手 段 提 升 服 务 质 量, 不 断 完 善 无 线 网 络 系 统, 大 幅 提 升 航 站 楼 无 线 网 络 服 务 品 质 ; 还 在 出 发 厅 新 增 附 带 有 触 摸 屏 的 智 能 手 推 车, 旅 客 不 仅 可 以 快 速 了 解 航 班 信 息, 还 可 通 过 GPS 导 航 系 统 获 取 最 便 利 的 登 机 路 线 ( 二 ) 保 护 员 工 权 益 公 司 坚 持 以 人 为 本 的 核 心 价 值 观, 高 度 重 视 和 保 障 员 工 的 合 法 权 益, 努 力 构 建 员 工 利 益 保 障 体 系, 薪 酬 增 长 向 一 线 员 工 倾 斜, 建 立 医 疗 困 难 助 学 三 大 帮 扶 体 系, 为 员 工 的 职 业 和 生 活 提 供 良 好 的 基 础 2

1 公 司 严 格 遵 守 劳 动 合 同 法 等 法 律 法 规 的 要 求, 与 全 体 员 工 签 订 劳 动 用 工 合 同, 并 为 其 缴 纳 养 老 失 业 医 疗 生 育 工 伤 等 社 会 保 险, 尊 重 员 工 的 合 法 权 益 2 公 司 重 视 员 工 岗 位 培 训, 努 力 完 善 员 工 手 册, 明 确 员 工 的 工 作 责 任, 逐 步 建 立 与 之 对 应 的 薪 酬 考 核 体 系, 提 高 了 员 工 的 素 质 及 责 任 感 为 员 工 建 立 包 括 管 理 操 作 职 称 技 术 四 个 方 面 的 职 业 发 展 通 道 2012 年, 公 司 组 织 各 类 培 训 共 计 495 项, 培 训 人 次 64572 人 次, 全 面 提 升 了 员 工 的 综 合 素 质, 激 发 了 员 工 努 力 进 取 的 积 极 性 2012 年 公 司 实 行 了 新 的 服 务 之 星 评 选 方 案, 通 过 树 立 岗 位 服 务 典 范, 调 动 员 工 的 工 作 热 情 3 公 司 重 视 保 障 员 工 权 利, 成 立 了 职 工 代 表 大 会, 采 取 多 种 方 式 做 好 企 务 公 开, 将 员 工 关 心 的 重 点 及 热 点 问 题 公 开, 让 员 工 享 有 充 分 的 知 情 权, 使 员 工 的 意 见 与 建 议 都 能 得 到 落 实 和 反 馈 公 司 组 织 员 工 积 极 参 与 企 业 经 营 和 企 业 文 化 建 设, 增 强 企 业 凝 聚 力 和 战 斗 力 4 公 司 建 立 了 员 工 服 务 系 统, 真 心 实 意 地 为 员 工 办 实 事, 提 供 办 理 个 人 事 务 的 一 站 式 服 务 ; 建 立 了 咨 询 窗 口 电 话 热 线 和 短 信 平 台, 接 受 员 工 的 政 策 咨 询 劳 资 投 诉 心 理 咨 询 等 服 务, 为 公 司 管 理 层 与 员 工 之 间 架 设 了 快 捷 直 接 的 沟 通 渠 道 5 建 立 和 完 善 了 困 难 员 工 帮 扶 体 系 和 疾 病 保 障 体 系 公 司 对 困 难 员 工 实 施 一 对 一 轮 换 制 结 对 帮 扶, 将 真 正 困 难 的 员 工 登 记 在 册, 分 门 别 类 地 建 立 了 专 档 备 案, 同 时, 建 立 专 项 经 费, 统 筹 安 排 节 日 慰 问 及 送 温 暖 工 作 系 列 活 动, 公 司 领 导 先 后 慰 问 了 21 个 基 层 单 位 及 近 百 名 特 殊 员 工 公 司 积 极 做 好 员 工 的 医 疗 保 障 工 作, 启 动 员 工 重 大 疾 病 ( 死 亡 ) 补 助 办 法, 效 果 良 好 ; 组 织 员 工 购 买 员 工 团 体 综 合 医 疗 保 险 作 为 重 大 疾 病 的 补 充 保 障 6 公 司 努 力 丰 富 员 工 的 文 化 生 活 通 过 组 织 缘 定 白 云 等 联 谊 活 动, 为 青 年 员 工 搭 建 了 交 友 平 台 此 外, 还 成 立 了 羽 毛 球 协 会 篮 球 协 会 等 组 织, 开 设 养 生 讲 座 及 组 织 太 极 培 训 班, 丰 富 了 员 工 业 余 文 化 生 活 3

( 三 ) 保 护 股 东 权 益 保 护 股 东 特 别 是 中 小 股 东 的 利 益, 是 上 市 公 司 最 基 本 的 社 会 责 任 公 司 根 据 公 司 法 证 券 法 上 市 公 司 治 理 准 则 等 法 律 法 规, 不 断 完 善 公 司 治 理, 切 实 保 障 全 体 股 东 的 权 益 1 公 司 自 成 立 以 来 不 断 完 善 公 司 治 理, 建 立 了 一 套 相 互 制 衡 行 之 有 效 的 内 部 管 理 和 控 制 制 度 体 系 根 据 上 市 公 司 治 理 法 规 的 要 求, 不 断 提 升 公 司 治 理 水 平 ; 根 据 内 部 控 制 的 要 求, 逐 步 加 强 和 规 范 公 司 内 部 控 制, 切 实 保 障 全 体 股 东 的 合 法 权 益 2 公 司 通 过 加 强 枢 纽 建 设 调 整 管 理 方 式 加 强 内 部 成 本 控 制 等 措 施, 促 使 经 济 效 益 提 升 2012 年 净 利 润 达 7.53 亿 元, 股 东 权 益 稳 步 增 长, 实 现 了 资 产 的 保 值 增 值 3 公 司 坚 持 以 现 金 分 红 的 方 式 回 报 投 资 者 自 2003 年 上 市 以 来, 已 实 施 累 计 现 金 分 红 达 20.49 亿 元, 占 公 司 累 计 净 利 润 的 53.17% 2012 年, 公 司 修 订 了 章 程 中 关 于 分 红 的 条 款, 明 确 了 公 司 利 润 分 配 政 策 的 研 究 论 证 程 序 决 策 机 制 以 及 利 润 分 配 政 策, 使 投 资 者 的 回 报 机 制 在 制 度 上 得 到 保 证 4 公 司 严 格 按 照 相 关 法 律 法 规 的 要 求, 自 觉 履 行 信 息 披 露 义 务, 确 保 信 息 披 露 的 真 实 准 确 及 时 完 整 和 公 平, 以 利 于 公 司 所 有 股 东 及 时 了 解 公 司 的 生 产 经 营 状 况 及 重 大 事 项 的 进 展 情 况 5 公 司 不 断 加 强 投 资 者 关 系 的 管 理, 公 司 网 站 已 正 式 上 线, 不 但 为 旅 客 提 供 服 务, 也 为 投 资 者 提 供 交 流 的 平 台 通 过 网 站 平 台 电 话 邮 件 投 资 者 见 面 会 及 现 场 交 流 等 多 种 方 式 积 极 与 投 资 者 进 行 沟 通, 并 听 取 投 资 者 对 公 司 生 产 经 营 未 来 发 展 规 划 的 意 见 和 建 议 ( 四 ) 环 境 保 护 及 节 能 减 排 近 年, 环 境 保 护 已 成 为 社 会 舆 论 关 注 的 重 要 问 题, 公 司 十 分 重 视 环 境 保 护 工 作, 积 极 采 取 措 施, 努 力 降 低 能 耗 并 减 少 污 染 排 放 1 公 司 不 断 采 取 措 施, 加 强 环 境 保 护, 为 实 现 社 会 经 济 可 持 续 发 展 承 担 应 有 责 任 公 司 与 广 州 市 土 地 管 理 和 城 市 规 划 部 门 积 极 联 4

系 和 沟 通, 使 机 场 环 境 与 周 边 社 区 的 建 设 发 展 平 衡 相 容 严 格 执 行 机 场 噪 声 消 减 计 划, 降 低 飞 机 噪 声 对 机 场 周 边 社 区 居 民 的 正 常 生 活 产 生 的 影 响 严 格 执 行 航 空 垃 圾 生 活 垃 圾 污 水 及 固 体 废 弃 物 的 处 理 规 定, 做 到 日 常 日 清 集 中 处 理, 并 通 过 改 进 处 理 技 术 等 手 段 降 低 废 水 及 垃 圾 对 环 境 的 影 响 公 司 还 积 极 推 广 红 火 蚁 防 控 经 验, 全 面 提 高 区 域 防 控 效 果 2012 年 被 国 家 质 量 监 督 局 检 验 检 疫 总 局 评 为 世 界 卫 生 组 织 口 岸 核 心 能 力 达 标 单 位 2 公 司 努 力 加 强 日 常 节 能 降 耗 管 理, 围 绕 机 场 高 能 耗 设 施 设 备, 主 动 开 展 节 能 减 排 宣 传 活 动 和 节 能 技 术 改 造, 以 提 高 设 备 性 能, 降 低 能 耗 机 场 的 高 耗 能 产 品 主 要 是 航 站 楼 空 调 与 照 明, 公 司 专 门 制 定 了 空 调 系 统 运 行 开 关 标 准 楼 宇 系 统 灯 光 控 制 标 准, 控 制 这 两 套 系 统 的 能 耗 增 长 实 施 了 登 机 口 灯 箱 节 能 改 造, 用 低 耗 能 的 LED 灯 具 替 换 传 统 耗 能 灯 具, 实 施 了 外 场 电 瓶 车 充 电 点 加 装, 购 置 电 瓶 车 取 代 燃 油 车 ( 五 ) 公 共 关 系 与 社 会 公 益 公 司 注 重 企 业 的 社 会 价 值, 将 良 好 的 公 共 关 系 视 为 企 业 发 展 的 战 略 资 源, 积 极 营 造 和 谐 的 外 部 环 境, 通 过 自 身 发 展 带 动 地 方 经 济, 促 进 企 业 与 社 会 的 和 谐 发 展 1 2012 年 白 云 机 场 全 年 完 成 飞 机 起 降 37.3 万 架 次, 旅 客 吞 吐 量 4830.9 万 人 次, 货 邮 吞 吐 量 124.9 万 吨 在 2012 年 春 运 期 间, 白 云 机 场 实 现 安 全 起 降 航 班 4.3 万 架 次, 接 送 旅 客 554 万 人 次, 创 下 了 单 日 进 港 出 港 客 流 量 单 日 客 流 量 单 日 航 班 量 单 日 行 李 出 港 量 春 运 总 客 流 量 五 项 历 史 新 纪 录 2 2012 年 为 国 家 创 造 税 收 超 过 4 亿 元, 为 广 东 省 和 广 州 市 的 社 会 经 济 发 展 做 出 了 积 极 贡 献 3 安 全 工 作 是 民 航 业 的 绝 对 追 求, 通 过 创 建 严 格 精 细 的 安 全 管 理 体 系, 公 司 已 实 现 白 云 机 场 第 二 十 个 安 全 年 2012 年, 公 司 因 安 检 工 作 危 险 品 运 输 管 理 工 作 成 绩 突 出, 获 得 了 民 航 局 民 航 中 南 地 区 管 理 局 的 通 报 表 扬 为 维 护 社 会 经 济 的 稳 定 正 常 作 出 了 贡 献 5

2012 年, 白 云 机 场 圆 满 完 成 了 春 运 两 会 广 交 会 及 第 二 届 中 国 - 亚 欧 博 览 会 十 八 大 期 间 的 安 全 保 障 任 务 4 公 司 积 极 开 展 社 会 公 益 活 动, 积 极 为 社 会 和 谐 贡 献 力 量, 参 与 广 东 扶 贫 济 困 捐 款 活 动, 在 春 运 五 一 十 一 等 运 输 高 峰 期 间, 组 织 各 种 志 愿 服 务, 同 时, 组 织 员 工 积 极 参 与 帮 扶 济 困 救 灾 助 学 等 公 益 活 动 5 积 极 进 行 公 益 广 告 宣 传, 营 造 良 好 的 社 会 氛 围 公 司 改 善 了 公 益 广 告 发 布 流 程, 完 善 公 益 广 告 发 布 制 度, 达 到 良 好 的 发 布 效 果, 为 广 州 市 创 建 全 国 文 明 城 市 作 出 了 贡 献 四 结 束 语 2012 年, 公 司 在 对 股 东 旅 客 客 户 员 工 的 权 益 保 护 以 及 对 环 境 和 公 益 等 方 面 履 行 了 应 有 的 社 会 责 任 未 来, 公 司 将 继 续 不 断 完 善 企 业 社 会 责 任 的 管 理 体 系 建 设, 更 好 地 履 行 社 会 责 任, 推 动 社 会 的 和 谐 和 进 步 广 州 白 云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 二 一 三 年 四 月 二 十 三 日 6