Software & Service 03 壹 原 廠 授 權 資 格 品 質 及 獲 獎 肯 定 06 貳 服 務 人 力 組 織 佈 建 ( 據 點 證 照 人 數 ) 07 參 服 務 流 程 管 理 08 肆 客 服 系 統 完 備 10 伍 電 腦 / 儲 存 / 網 路 設 備 類 維

Software & Service 03 壹 原 廠 授 權 資 格 品 質 及 獲 獎 肯 定 06 貳 服 務 人 力 組 織 佈 建 ( 據 點 證 照 人 數 ) 07 參 服 務 流 程 管 理 08 肆 客 服 系 統 完 備 10 伍 電 腦 / 儲 存 / 網 路 設 備 類 維 護 服 務 12 陸 通 訊 / 視 訊 / 監 控 類 設 備 維 護 服 務 13 柒 機 房 設 備 類 搬 遷 服 務 18 捌 異 質 系 統 整 合 類 服 務 23 玖 人 力 駐 點 服 務 24 拾 各 類 商 用 軟 體 服 務 33 拾 壹 客 戶 實 績

www.etatung.com 壹 原 廠 授 權 資 格 品 質 及 獲 獎 肯 定 同 世 界 科 技 (tsti) 為 惠 普 科 技 (HP)ServiceONE Expert Partner 及 HP 3 Part Storage PSP 大 (Partner Support Program )Partner 頂 級 授 權 維 修 暨 安 裝 服 務 夥 伴,2009 年 至 2012 年 皆 獲 得 惠 普 最 佳 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 獎, 提 供 HP 全 系 列 商 用 主 機 最 完 整 最 快 優 的 維 護 服 務 本 公 司 亦 是 AVAYA 唯 一 白 金 級 代 理 商, 提 供 AVAYA 全 系 列 產 品 及 解 決 方 案, 包 括 IPT 交 換 機 系 統 客 服 中 心 / 電 腦 電 話 整 合 專 業 語 音 / 網 頁 / 視 訊 會 議 系 統 及 整 合 通 訊 等 解 決 方 案 本 公 司 為 Microsoft 微 軟 LSP 授 權 解 決 方 案 廠 商 校 園 AER 授 權 廠 商 微 軟 雲 端 聯 盟 合 作 夥 伴 微 軟 協 同 合 作 及 整 合 通 訊 加 值 服 務 商 全 國 有 150 位 以 上 工 程 師 提 供 服 務, 除 了 取 得 HP 的 ASE AIS 及 APS 及 Avaya ACIS ACSS 的 專 業 證 照 外, 也 取 得 多 數 國 際 專 業 證 照, 如 Microsoft 的 MCSE MCITP, Redhat 的 RHCE, Cisco 的 CCIE 及 CCNA 等, 人 力 分 佈 於 台 北 新 竹 台 中 台 南 高 雄 的 維 修 點, 為 客 戶 提 供 快 優 的 服 務 品 質 其 他 各 大 原 廠 代 理 與 合 作 : EMC: 加 值 型 經 銷 商 迅 速 服 務 合 作 夥 伴 (Velocity Solution Provider) VMware: 企 業 級 夥 伴 ( Solution Provide Enterprise) CISCO : PREMIER 經 銷 商 Brocade:PREMIER 經 銷 商 Palo Alto: 合 作 夥 伴 RedHat: 進 階 商 業 夥 伴 (Advanced Business Partner) Canon (Oce ): 大 圖 輸 出 及 影 像 解 決 方 案 專 業 代 理 商 作 業 系 統 HP-UX 認 證 Microsoft 認 證 Red Hat Linux 認 證 運 算 與 儲 存 EMC 加 值 夥 伴 HP 白 金 級 代 理 Veritas 認 證 資 料 庫 Oracle 認 證 SQL 認 證 專 業 完 整 的 服 務 網 路 設 備 CISCO 原 廠 認 證 HP Networking 認 證 AVAYA 認 證 虛 擬 化 VMware 認 證 Hyper-V 認 證 XenServer 認 證 整 合 通 信 AVAYA 白 金 級 代 理 MS 黃 金 級 通 信 認 證 原 廠 服 務 授 權 認 證 本 公 司 累 積 超 過 25 年 的 經 驗, 加 上 充 沛 的 工 程 師 人 力 高 品 質 的 設 備, 符 合 ITIL 的 服 務 流 程, 是 給 予 客 戶 最 佳 的 服 務 保 證 Software & Service 3

服 務 品 質 管 理 說 明 一. 客 戶 滿 意 度 調 查 : 針 對 每 一 筆 維 修 進 行 結 案 的 電 話 或 郵 件 訪 談 及 評 分, 包 含 完 修 率 技 術 能 力 專 業 能 力 服 務 態 度 二. 維 修 品 質 紀 錄 每 一 筆 維 修 紀 錄 都 可 以 透 過 客 服 系 統 裡 查 詢 詳 細 明 確 的 資 料, 包 含 更 換 過 的 零 件, 處 理 流 程, 每 一 台 主 機 從 出 貨 到 維 修 都 有 完 整 紀 錄 三. 定 期 維 護 會 議 : 透 過 定 期 的 維 護 會 議, 提 供 客 製 化 的 服 務 報 表, 可 以 統 計 歷 史 叫 修 紀 錄, 並 針 對 故 障 狀 況, 分 析 提 出 可 能 產 生 的 原 因, 並 提 供 建 議 事 項, 避 免 類 似 的 故 障 狀 況 再 度 發 生 四. 維 護 建 議 說 明 : 透 過 定 期 維 護 會 議 的 報 表 分 析, 提 供 維 護 建 議 包 含 硬 體 驅 動 程 式 或 韌 體 更 新 建 議, 相 關 備 品 快 速 整 備 服 務, 及 硬 體 效 能 分 析 建 議, 讓 您 透 過 相 關 建 議 事 項 的 執 行, 達 到 預 防 勝 於 治 療 的 功 效 4

www.etatung.com 五. 客 戶 滿 意 度 統 計 說 明 : 最 佳 服 務 滿 意 度 是 由 HP 對 台 灣 地 區 所 有 銷 售 出 之 產 品, 產 生 的 維 修 案 件, 在 HP 授 權 維 修 的 數 十 家 廠 商 中, 經 由 郵 件 及 電 訪 客 戶 統 計 ; 最 佳 服 務 品 質 獎 是 HP 每 月 針 對 首 次 完 修 率 的 統 計 及 訪 談 客 戶 對 工 程 師 滿 意 度 做 評 比 ; 大 同 世 界 科 技 歷 年 來 都 獲 得 獎 項 上 的 肯 定 HP 最 佳 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 獎 Software & Service 5

貳 服 務 人 力 組 織 佈 建 ( 據 點 證 照 人 數 ) 一 服 務 網 大 同 世 界 科 技 股 份 有 限 公 司 服 務 據 點 : 服 務 地 址 聯 絡 電 話 大 同 世 界 科 技 股 份 有 限 公 司 台 北 總 公 司 地 址 :104 台 北 市 中 山 北 路 三 段 22 號 總 機 :(02)2591-5266 傳 真 :(02)2595-7606 上 海 台 北 新 竹 辦 事 處 地 址 :300 新 竹 市 東 區 關 新 路 27 號 15 樓 之 6 總 機 :(03)563-3515 傳 真 :(03)563-3517 新 竹 台 中 辦 事 處 地 址 :408 台 中 市 南 屯 區 文 心 路 一 段 552 號 10 樓 台 南 辦 事 處 地 址 : 台 南 市 永 康 區 小 東 路 689-97 號 19 樓 A1 室 總 機 :(04)2310-0506 傳 真 :(04)2310-0442 總 機 :(06)313-2066 傳 真 :(06)313-2566 台 南 台 中 高 雄 高 雄 辦 事 處 地 址 :807 高 雄 市 三 民 區 建 國 一 路 458 號 12 樓 總 機 :(07)225-1000 傳 真 :(07)225-2000 二 專 業 證 照 分 佈 全 省 台 北 新 竹 台 中 台 南 高 雄 維 護 據 點 客 戶 服 務 處 工 程 師 共 約 200 人 整 合 大 同 集 團 全 省 15 個 資 訊 通 信 服 務 站 協 同 提 供 服 務 具 備 HP Avaya Microsoft RedHat Cisco IBM DELL EMC Vmware 系 統, 網 路 及 原 廠 認 證 工 程 師 原 廠 名 稱 取 得 張 數 AVAYA 原 廠 認 證 (ACIS ACSS..);Nortel 49 BROCADE 原 廠 認 證 2 CISCO 原 廠 認 證 (CCNA CCNP CCDA CCIE..) 13 EMC 原 廠 認 證 (EMCCE EMCIE EMCPA EMCTA..) 24 FalconStor 3 HP 原 廠 認 證 (ASP ASE Master-ASE APS APC APP AIS ASC..) 173 ITIL 1 JUNIPER 原 廠 認 證 (JNCIA) 1 Microsoft 認 證 (MCSE MCSA MCDBA MCDST MCTS MCITP..) 303 NICE 原 廠 認 證 6 Oracle 認 證 (OCP OCA OCE) 7 PMP 專 案 管 理 師 8 Red Hat Linux 認 證 (RHCE) 14 TrendMicro 認 證 (TCSE) 2 VMware 認 證 (VCP VSP VTSP) 5 Total 611 張 ( 認 證 資 料 統 計 至 2013.9) 三 技 術 服 務 團 隊 分 佈 全 省 台 北, 新 竹, 台 中, 台 南, 高 雄 維 護 據 點 客 戶 服 務 處 工 程 師 共 約 200 人 通 訊 技 術 團 隊 組 織 資 訊 技 術 團 隊 組 織 系 統 整 合 技 術 團 隊 裝 機 工 程 師 :15 人 SE 工 程 師 :5 人 維 護 工 程 師 :30 人 裝 機 工 程 師 :22 人 SE 工 程 師 :15 人 維 護 工 程 師 :62 人 SE 工 程 師 :22 人 6

www.etatung.com 參 服 務 流 程 管 理 報 修 流 程 與 控 制 : 1. 報 修 方 式 透 過 不 同 的 報 修 介 面, 提 供 跨 區 及 統 一 窗 口 的 報 修 機 制 (1) 0800-066-038 報 修 專 線, 由 工 程 師 第 一 線 提 供 技 術 諮 詢 與 報 修 (2) 0800@etatung.com.tw 經 由 客 戶 服 務 信 箱, 提 供 技 術 諮 詢 與 報 修 (3) http://www.etatung.com.tw/support 經 由 網 站 提 供 技 術 諮 詢, 進 度 查 詢 (4) 合 約 客 戶 提 供 724 專 線, 全 年 有 專 屬 工 程 師 提 供 維 修 服 務 報 修 專 線 0800-066-038 日 間 線 上 客 戶 服 務 系 統 0800.etatung.com.tw 合 約 客 戶 專 屬 報 修 電 話 夜 間 及 假 日 客 戶 服 務 信 箱 0800@etatung.com.tw 跨 區 及 統 一 窗 口 的 報 修 機 制 2. 報 修 問 題 處 理 流 程 (1) 由 專 人 (call center) 接 聽 報 修 服 務 專 線 (0800-066-038), 進 入 CSS 客 服 系 統 記 錄 問 題 並 同 時 完 成 報 修 追 蹤 系 統 之 建 立 大 同 世 界 科 技 公 司 保 固 與 維 護 流 程 圖 (2) 完 成 記 錄 後, 客 戶 服 務 中 心 或 其 他 維 護 夥 伴 之 客 服 工 程 師 會 立 即 回 電 話, 針 對 客 戶 之 問 題 診 斷 並 進 行 維 修 處 理 (3) 若 需 到 場 服 務, 客 戶 服 務 中 心 會 於 保 固 時 間 內 派 專 人 前 往 處 理 (4) 工 程 師 到 達 現 場 (on-site), 會 立 即 記 錄 起 修 時 間, 於 問 題 解 決 後, 工 程 師 填 寫 工 作 報 告 單 請 客 戶 簽 署, 即 結 束 此 一 報 修 服 務 (5) 若 維 修 時 間 超 過 四 個 工 作 小 時, 報 修 服 務 系 統 將 會 提 高 層 次, 通 知 技 術 服 務 主 管, 此 時 技 術 服 務 主 管 會 主 動 了 解 狀 況, 並 提 供 必 要 之 技 術 支 援 (6) 三 層 回 應 聯 繫 回 報 機 制 : Software & Service 7

肆 服 務 機 制 完 備 大 同 世 界 科 技 具 備 完 善 的 客 戶 服 務 管 理 系 統, 完 整 的 紀 錄 客 戶 資 料 合 約 資 料, 每 一 筆 的 出 貨 裝 機 及 叫 修 資 料, 透 過 Call Center 來 進 行 服 務 派 工 及 品 質 管 理 一. 客 戶 報 修 系 統 : 工 程 師 於 接 到 報 修 電 話 後, 首 先 進 行 線 上 維 修, 如 為 網 路 通 訊 或 操 作 問 題, 則 於 線 上 完 修 ; 如 為 硬 體 部 份 損 壞, 無 法 線 上 完 修 時, 工 程 師 便 立 即 至 現 場 維 修 由 系 統 負 責 追 蹤 紀 錄 客 戶 的 報 修 ( 無 論 是 軟 體 硬 體 或 網 路 問 題 ), 並 保 留 所 有 報 修 記 錄 一 季 以 上, 報 修 系 統 並 會 自 動 追 詢 ( 反 應 時 間 / 修 復 時 間 提 醒 ) 直 到 維 修 完 備, 系 統 並 可 依 要 求, 立 即 彙 出 來 電 記 錄 提 供 給 貴 單 位 建 立 客 戶 完 整 的 基 本 資 料, 包 括 客 戶 曾 經 報 修 過 的 電 腦 設 備, 以 便 追 蹤 掌 握 客 戶 最 新 的 設 備 資 訊, 提 供 最 即 時 正 確 的 服 務 二. 裝 機 服 務 系 統 : 工 程 師 至 貴 單 位 現 場 安 裝 電 腦 設 備, 並 由 系 統 負 責 追 蹤 裝 機 進 度 及 紀 錄 裝 機 內 容, 裝 機 服 務 系 統 並 會 自 動 追 詢 裝 機 狀 況 ( 反 應 時 間 / 裝 機 時 間 提 醒 ) 直 到 裝 機 結 束, 並 確 認 系 統 運 作 無 礙, 始 得 離 開 現 場 三. 工 作 指 派 系 統 : 安 排 並 紀 錄 工 程 師 的 工 作 行 程 表, 對 貴 單 位 的 裝 機 及 報 修 做 妥 善 的 安 排, 以 保 持 系 統 之 正 常 運 作, 使 整 個 客 戶 服 務 團 隊 發 揮 最 大 的 工 作 效 率 四. 備 品 管 理 系 統 : 至 於 物 料 庫 存 供 給 設 備, 在 全 省 共 設 立 五 處 倉 庫 ( 台 北 新 竹 台 中 台 南 高 雄 ), 透 過 備 品 管 理 系 統 的 統 計 及 數 量 管 理, 記 錄 耗 材 之 庫 存 狀 況, 經 由 電 腦 管 制, 並 可 隨 時 配 合 貴 單 位 需 求, 以 提 供 快 速 之 配 送 服 務 備 品 室 圖 1 備 品 室 圖 2 備 品 室 圖 3 8

www.etatung.com 五. 線 上 報 修 狀 態 查 詢 : 透 過 0800 電 話 報 修 或 網 站 報 修 開 始, 可 從 網 站 上 查 詢 其 電 腦 報 修 的 狀 態 ( 已 登 錄 / 主 管 已 指 派 備 品 室 圖 4 / 已 約 定 行 程 / 故 障 品 送 修 / 完 成 維 修 工 作 ) 六. Q&A 系 統 : 網 站 與 電 話 上 詢 問 有 關 電 腦 設 備 技 術 上 的 問 題 ( 無 論 是 軟 體 硬 體 或 網 路 問 題 ), 我 們 會 有 專 門 的 工 程 師 來 回 答, 作 雙 向 的 技 術 交 流 (1)0800-066-038 報 修 專 線, 由 工 程 師 第 一 線 提 供 技 術 諮 詢 與 報 修 建 檔 備 品 室 圖 5 (2)0800@etatung.com.tw 經 由 客 戶 服 務 信 箱, 提 技 術 諮 詢 與 報 修 建 檔 (3) 案 件 的 歷 史 紀 錄 查 詢 (4) 維 護 合 約 書 建 檔 ( 含 標 的 物 ) (5) 備 品 完 整 的 查 詢 機 制 備 品 室 圖 6 備 品 室 圖 7 備 品 室 圖 8 備 品 室 圖 9 Software & Service 9

伍 電 腦 儲 存 網 路 設 備 類 維 護 服 務 一. 主 機 維 護 服 務 我 們 具 備 20 年 以 上 主 機 維 護 及 備 品 整 備 經 驗, 提 供 HP,IBM,Dell,ASUS,ACER 多 品 牌 主 機 維 護 服 務 合 約 主 機 維 護 執 行 流 程 如 下 : 1. 合 約 主 機 檢 測 及 記 錄 設 定 2. 貼 立 保 固 資 訊 標 籤 於 合 約 主 機 上 3. 維 護 合 約 建 檔 4. 指 定 專 屬 維 護 工 程 師 5. 提 供 統 一 報 修 流 程 及 窗 口 6. 提 供 網 上 報 修 系 統 及 狀 態 查 詢 說 明 7. 彙 整 維 護 紀 錄 表, 提 供 維 護 分 析 及 建 議 8. 籌 備 備 品 及 提 出 備 用 機 計 劃 二. 服 務 等 級 說 明 提 供 多 種 服 務 組 合, 因 應 資 訊 設 備 維 護 的 需 求, 到 府 服 務 等 級 說 明 如 下 : 1. 週 一 至 週 五, 早 上 09:00 至 下 午 17:00 隔 日 到 府 維 修 服 務 2. 週 一 至 週 五, 早 上 09:00 至 下 午 17:00 4 小 時 到 府 維 修 服 務 3. 週 一 至 週 日, 早 上 09:00 至 下 午 17:00 隔 日 到 府 維 修 服 務 4. 週 一 至 週 日, 早 上 09:00 至 下 午 17:00 4 小 時 到 府 維 修 服 務 5. 週 一 至 週 日, 早 上 00:00 至 下 午 24:00 4 小 時 全 年 到 府 維 修 其 他 服 務 說 明 : 1. 非 合 約 計 次 報 修 服 務 若 您 因 為 經 費 的 關 係, 無 法 將 所 有 機 器 納 入 合 約 保 固 範 圍, 我 們 也 針 對 您 尚 未 簽 合 約 的 機 器, 提 供 快 優 的 計 次 報 修 服 務, 避 免 因 為 硬 體 故 障, 造 成 服 務 的 中 斷 2. 備 品 銷 售 及 保 固 服 務 針 對 過 原 廠 保 固 的 機 器, 我 們 提 供 零 件 單 次 更 換 的 服 務, 也 提 供 購 買 延 伸 保 固 的 服 務, 讓 您 有 更 多 樣 性 的 選 擇 3. 主 機 租 用 服 務 您 是 否 有 新 系 統 需 要 上 線 測 試 而 找 不 到 硬 體 平 台? 或 者 因 為 需 要 購 入 主 機 但 經 費 不 足 而 困 擾? 我 們 提 供 各 種 廠 牌 的 硬 體 租 借 服 務, 讓 您 以 更 低 的 價 格, 就 能 達 到 您 原 來 的 需 求 三. 系 統 維 護 服 務 1. 作 業 系 統 佈 署 安 裝 及 設 定 服 務 : 作 業 系 統 的 大 量 安 裝, 通 常 是 資 訊 人 員 的 夢 饜, 需 要 耗 費 大 量 的 時 間 與 精 力, 透 過 專 業 自 動 化 的 佈 署 工 具 ( 包 含 Microsoft, Redhat,Centos 等 作 業 系 統 ), 可 大 量 快 速 的 建 置 及 佈 署 您 所 需 要 的 系 統 2. 主 機 服 務 效 能 評 估 系 統 建 置 : 利 用 HP 的 HPSIM 平 台, 來 進 行 Performance Management Pack( 監 控 伺 服 器 系 統 效 能 ) 來 評 估 主 機 效 能 3. 主 機 資 料 異 機 備 份 : 您 是 否 也 有 因 為 系 統 及 程 式 的 原 因, 導 致 硬 體 被 綁 死 而 無 法 升 級 的 情 形, 透 過 我 們 主 機 資 料 異 機 備 份 的 技 術, 不 但 可 以 保 留 原 系 統 狀 態, 也 可 以 升 級 硬 體, 避 免 造 成 無 硬 體 可 以 支 援 的 窘 境 4. 硬 體 升 級 及 儲 存 容 量 擴 充 服 務 : 系 統 效 能 不 足, 空 間 不 夠, 該 如 何 處 理? 我 們 提 供 專 業 的 諮 詢 服 務, 透 過 訪 談 針 對 您 提 出 客 製 化 的 硬 體 升 級 及 儲 存 容 量 擴 充 服 務, 讓 您 不 用 再 煩 惱 儲 存 容 量 不 夠, 硬 體 效 能 不 彰 的 問 題 5. 主 動 式 告 警 服 務 建 置 : HP Insight Remote Support 是 HP 伺 服 器 及 儲 存 安 全 遠 程 支 援 軟 體, 它 具 備 硬 體 故 障 監 測 以 防 範 問 題 的 能 力, 從 而 縮 短 解 決 問 題 的 時 間 達 百 分 之 二 十 為 您 的 伺 服 器 及 儲 存 設 備 提 供 全 年 無 休 的 安 全 遠 端 解 決 方 案, 讓 您 可 以 少 花 一 點 時 間 解 決 問 題, 多 一 點 時 間 專 注 在 業 務 上, 永 續 遠 端 監 控... 讓 您 獲 得 更 佳 控 制 10

www.etatung.com 遠 端 監 控 全 天 候 即 時 遠 端 電 話 聯 繫 (phone home to TSTI) 監 控 自 動 通 知, 維 運 事 半 功 倍 自 動 化 通 知 自 動 回 報 問 題 給 遠 端 TSTI 客 服 中 心, 更 快 更 準 確 地 解 決 問 題... 讓 您 的 業 務 運 作 永 不 間 斷 問 題 分 析 HP Insight Remote Support 解 決 方 案 都 只 需 要 存 取 由 網 際 網 路 連 線 (HTTPS/443) 起 始 的 加 密 輸 出, 遠 端 就 可 診 斷 及 了 解 詳 細 問 題 及 零 件 資 訊, 提 升 維 修 效 率 建 置 及 訊 息 流 程 說 明 : HP Insight Manager (SIM) 進 行 整 合, 提 供 完 整 的 產 品 涵 蓋 範 圍 錯 誤 分 析 保 固 / 合 約 資 訊, 主 機 硬 體 訊 息 傳 送 的 主 動 式 功 能, 整 合 到 集 中 且 專 屬 的 HP SIM 伺 服 器, 提 供 即 時 的 訊 息 四. 定 期 保 養 說 明 定 期 保 養 的 推 行, 就 是 為 了 要 讓 客 戶 更 了 解 機 器 的 狀 況 而 實 施, 可 每 季 或 是 每 月 的 方 式 進 行, 而 有 些 客 戶 機 器 寄 放 在 機 房, 不 方 便 前 往 觀 看, 可 透 過 定 期 保 養 的 時 程, 一 同 前 往 勘 查 主 機 運 作 的 情 形 大 世 科 針 對 客 戶 會 有 客 製 化 的 定 期 保 養 流 程, 包 含 3 個 項 目 (Hardware,Software,Environment) 1. 定 期 保 養 (Hardware) 檢 查 主 機 前 後 燈 號 是 否 異 常 ( 電 源 燈 號, 風 扇 燈 號, 各 主 機 零 組 件 燈 號 ) 檢 查 主 機 外 觀 是 否 需 清 潔 ( 汙 垢 是 否 堵 住 通 風 口 ) 檢 查 主 機 是 否 連 線 (OFFLINE 的 機 制 確 認 ) 2. 定 期 保 養 (Software) 檢 查 主 機 Integrated Management Log ( 內 部 錯 誤 訊 息 ) 檢 查 主 機 Array Configuration Utility ( 磁 碟 陣 列 架 構 訊 息 ) 檢 查 主 機 Error Log/Event Log ( 作 業 系 統 訊 息 ) 3. 定 期 保 養 (Environment) 檢 查 機 櫃 溫 度 及 機 櫃 風 扇 是 否 正 常 檢 查 機 房 冷 氣 及 溫 濕 度 是 否 正 常 檢 查 其 他 設 備 燈 號 狀 況 及 新 增 設 備 確 認 Software & Service 11

陸 通 訊 視 訊 監 控 類 設 備 維 護 服 務 一. 交 換 機 維 護 服 務 1. 每 一 套 設 備 均 有 專 屬 維 護 工 程 師 2. 每 一 套 設 備 的 維 護 工 程 師 均 有 2 位 以 上 的 支 援 工 程 師 3. 每 一 位 工 程 師 均 配 有 聯 絡 用 行 動 電 話 4. 可 提 供 7 天 24 小 時 全 年 無 休 服 務 5. 上 班 時 間 ( 週 一 至 週 五 8:00~17:00), 由 各 負 責 專 屬 工 程 師 及 支 援 工 程 師 前 往 服 務 6. 下 班 時 間 及 固 定 例 假 日 由 值 班 工 程 師 負 責 聯 繫 專 屬 工 程 師 及 支 援 工 程 師 前 往 服 務 7. 值 班 電 話 : 0800-066-038,0918-624-229 二. 服 務 等 級 說 明 A. 一 級 狀 況 (1) 系 統 停 止 運 作 (2) 50% 內 線 or 外 線 故 障 (3) 機 櫃 故 障 (4) 共 通 設 備 故 障 影 響 系 統 運 作 B. 二 級 狀 況 (1) 25% 內 線 或 外 線 故 障 (2) 總 機 台 故 障 (3) CMS 故 障 (4) MAPD 故 障 (5) Audix 故 障 (6) 語 音 宣 告 卡 故 障 C. 三 級 狀 況 (1) 修 改 異 動 資 料 (2) 話 機 及 線 路 故 障 (3) 除 一 級 二 級 以 外 之 故 障 三. 緊 急 狀 況 備 援 計 劃 目 的 : 當 設 備 因 天 災 人 禍 或 不 可 抗 力 之 損 壞 損 毀 無 法 運 作 時, 其 建 置 回 復 程 序 之 規 劃, 使 系 統 於 最 短 時 間 內 恢 復 運 轉 復 原 程 序 : (1) 取 得 硬 體 設 備 及 相 關 組 件, 安 裝 設 定 及 最 新 資 料 更 新 (2) 必 要 本 公 司 將 於 最 快 時 間 內 提 供 暫 用 之 簡 易 設 備 供 客 戶 使 用, 以 維 持 基 本 營 運, 直 到 設 備 修 復 為 止 或 新 購 設 備 建 置 完 成 四. 定 期 保 養 說 明 定 期 保 養 檢 查 項 目 : 系 統 資 料 做 備 份 檢 查 交 換 機 系 統 內 外 線 介 面 功 能 是 否 正 常 檢 查 交 換 機 系 統 各 軟 體 功 能 是 否 正 常 檢 查 遠 端 遙 控 維 修 系 統 功 能 是 否 正 常 檢 測 電 池 & 整 流 器 電 壓 是 否 正 常 檢 查 周 邊 系 統 是 否 正 常 檢 查 計 費 系 統 是 否 正 常 清 潔 系 統 風 扇 濾 網 五.AVAYA 通 訊 設 備 基 本 功 能 說 明 透 過 AVAYA IPT 整 合 各 地 分 公 司, 建 置 一 分 散 式 的 單 一 系 統, 達 到 所 謂 的 集 中 式 的 通 信, 讓 企 業 的 通 信 虛 擬 化, 使 得 : 企 業 內 員 工 之 聯 繫 簡 單 方 便 通 信 功 能 的 應 用 可 有 效 得 延 伸 至 集 團 的 任 一 分 公 司 緊 密 的 提 供 全 天 候 客 服 中 心 的 整 合 服 務 和 支 援 共 用 系 統 相 關 資 源 可 達 到 以 下 效 益 : 分 散 式 設 備, 集 中 式 管 理 擴 充 容 易, 號 碼 一 致 性 資 源 共 享 ( 客 服 中 心,CTI, 報 表, 錄 音, 外 線 資 源. 等 ) 功 能 透 通 ( 來 話 號 碼, 人 名, 監 聽, 監 視, 自 動 回 叫. 等 ) 節 省 電 話 費 用 ( 分 公 司 間 互 撥 及 長 途 電 話 ) 強 化 行 動 化 能 力 (Mobility) 易 於 實 現 統 一 通 信 (Unified Communication) 整 合 具 備 完 整 的 備 援 機 制 12

www.etatung.com 柒 機 房 設 備 類 搬 遷 服 務 應 政 府 法 令 的 改 變, 雲 端 的 建 置, 機 房 租 因 金 的 考 量, 資 安 的 疑 慮, 電 力 網 路 的 穩 定 性, 等 主 機 搬 遷 的 需 求 因 而 產 生 許 多 主 機 可 能 長 年 未 關 機, 系 統 及 應 用 系 統 備 份 及 線 路 對 應 在 搬 遷 時 都 需 一 一 被 檢 驗, 亦 有 相 對 的 風 險 會 產 生 重 要 的 資 訊 設 備, 需 專 業 的 服 務 廠 商, 提 供 細 心 的 規 劃 事 前 的 完 善 準 備 有 效 率 的 執 行 力 及 充 足 的 備 援 方 案, 使 公 司 重 要 的 系 統 及 資 料, 無 縫 移 轉 在 新 的 環 境 中 繼 續 正 常 運 作 起 來 搬 遷 規 劃 及 建 置 流 程 如 下 : 一. 搬 遷 組 織 佈 建 大 同 世 界 科 技 有 2 百 多 位 工 程 師, 其 中 包 含 PMP 專 案 管 理 師 可 進 行 規 劃, 以 及 HP IBM Dell Microsoft Redhat Oracle EMC VMware 等 原 廠 認 證 工 程 師, 可 以 提 供 第 一 線 專 業 的 搬 遷 服 務 服 務 據 點 包 含 台 北 新 竹 台 中 台 南 高 雄, 可 以 提 供 遠 距 規 劃 及 同 時 進 行 跨 區 搬 遷 搬 遷 專 案 組 織 角 色 及 責 任 規 劃 說 明 : 搬 遷 專 案 組 織 tsti 外 包 廠 商 管 理 者 客 戶 端 專 案 聯 繫 負 責 人 tsti 專 案 聯 繫 負 責 人 tsti 硬 體 支 援 小 組 客 戶 端 系 統 管 制 負 責 人 客 戶 端 網 路 管 制 負 責 人 客 戶 端 搬 遷 專 案 經 理 tsti 專 案 業 務 負 責 人 tsti 專 案 品 質 管 控 (PMP) tsti 資 訊 服 務 支 援 小 組 tsti 網 路 系 統 支 援 小 組 專 案 贊 助 人 客 戶 端 主 管 專 案 贊 助 人 各 廠 商 主 管 tsti 通 訊 服 務 支 援 小 組 角 色 專 案 業 務 負 責 人 專 案 品 質 管 控 專 案 聯 繫 負 責 人 外 包 廠 商 管 理 者 硬 體 支 援 小 組 資 訊 服 務 支 援 小 組 網 路 系 統 支 援 小 組 通 訊 服 務 支 援 小 組 工 作 職 掌 對 外 : 與 客 戶 協 議 搬 遷 案 所 負 責 之 工 項 對 內 : 負 責 搬 遷 案 所 有 人 力 物 力 資 源 之 協 調 者 對 搬 遷 案 各 組 工 作 流 程 做 品 質 管 控 及 整 合 對 外 : 負 責 與 客 戶 端 專 案 聯 繫 負 責 人, 搜 集 搬 遷 相 關 軟 硬 體 資 訊 及 回 報 工 作 進 度 對 內 : 1 所 需 的 人 力 及 物 力 等 資 源, 向 業 務 負 責 人 提 出 需 求 協 助 2 了 解 各 小 組 的 工 作 進 度, 以 利 持 續 推 動 搬 遷 案 的 進 度 負 責 貨 運 佈 線 電 力 等 協 力 廠 商 聯 繫 及 施 工 進 度 掌 控 負 責 PC 主 機 相 關 硬 體 技 術 諮 詢 及 故 障 排 除 負 責 微 軟 EMC 備 份 相 關 技 術 諮 詢 及 故 障 排 除 負 責 CISCO Firewall 等 網 路 資 安 相 關 技 術 諮 詢 及 故 障 排 除 負 責 交 換 機 相 關 技 術 諮 詢 及 故 障 排 除 Software & Service 13

二. 搬 遷 服 務 專 案 管 理 專 案 管 理 以 起 始, 計 畫, 執 行, 變 更 及 驗 收 5 個 流 程 規 劃 : ( 上 圖 示 : 搬 遷 專 案 執 行 流 程 ) 因 應 個 案 不 同, 協 調 9 個 搬 遷 評 估 項 目, 使 搬 遷 專 案 能 夠 如 期 如 質 符 合 客 戶 需 求 完 成 評 估 項 目 範 圍 實 施 方 式 整 合 管 理 範 疇 管 理 時 間 管 理 成 本 管 理 品 質 管 理 人 力 資 源 管 理 溝 通 管 理 風 險 管 理 採 購 管 理 實 現 搬 遷 目 標, 將 各 管 理 面 做 一 統 整 的 工 作 找 出 此 次 搬 遷 工 作 隸 屬 範 圍 針 對 專 案 的 各 節 點, 訂 定 排 程, 以 利 專 案 的 進 行 搬 遷 案 中 所 涉 及 的 費 用 及 規 劃 估 算 和 控 制 的 過 程, 確 保 能 在 預 算 之 內 完 成 搬 遷 案 確 認 每 階 段 完 成 項 目, 檢 核 完 成 品 質 為 了 搬 遷 目 的, 在 期 限 內 召 集 適 合 的 人 力 組 成 團 隊, 完 成 搬 遷 無 論 是 協 力 廠 商 或 跨 部 門 所 組 成 的 小 組, 在 搬 遷 案 中, 均 涉 及 很 多 溝 通 及 行 為 風 險 規 劃 識 別 分 析 反 應 及 監 控 的 過 程 運 輸 佈 線 電 力 等 協 力 廠 商, 評 估 各 廠 商 的 能 力 及 價 格, 以 符 合 客 戶 需 求 制 定 專 案 章 程 規 範 說 明 書 專 案 管 理 計 劃 文 件, 以 及 指 導 管 理 和 監 控 專 案 進 行 避 免 工 作 範 圍 陷 入 無 止 盡 的 蔓 延 擴 大, 影 響 結 案 對 各 節 點 細 目 工 作, 以 產 出 的 成 果 的 時 間 予 以 規 劃, 推 算 工 時 及 單 位 數 之 外, 同 時 還 估 算 所 需 資 源, 制 定 相 關 文 件 了 解 各 協 力 資 源 的 相 關 費 用, 以 建 立 費 用 基 準, 並 考 量 交 付 的 產 品 服 務 品 質, 有 時 需 視 狀 況 來 調 整 預 算 在 搬 遷 案 的 發 展 過 程 中, 需 判 斷 與 搬 遷 案 相 關 的 品 質 要 素, 並 藉 由 持 續 監 控, 確 保 達 到 專 案 所 要 求 的 品 質 依 搬 遷 的 範 疇, 集 合 所 需 的 專 業 人 員, 完 成 相 關 事 項 溝 通 重 點, 以 適 合 及 時 有 效 的 方 式 傳 播 保 存 和 查 詢 訊 息 增 加 正 面 機 會, 對 已 存 在 或 潛 在 風 險 加 以 辨 識, 預 先 做 好 對 策, 以 降 低 風 險 造 成 的 影 響 和 威 脅, 提 高 搬 遷 案 的 成 功 機 會 針 對 客 戶 的 規 範, 來 評 估 協 力 廠 商 的 文 件 及 行 為, 決 定 合 格 的 協 力 廠 商 14

www.etatung.com 三. 搬 遷 服 務 文 件 不 同 搬 遷 階 段 產 出 以 下 文 件, 執 行 階 段 皆 有 依 據 提 供 追 蹤 確 認, 可 做 為 之 後 主 機 維 運 文 件 ( 上 圖 示 : 搬 遷 服 務 專 案 文 件 ) Software & Service 15

根 據 客 戶 提 供 的 清 單, 繪 製 成 櫃 位 圖, 標 示 各 主 機 之 櫃 位 U 數 週 邊 IP( 相 對 應 網 卡 位 址 ) IP 相 對 應 網 路 線 編 號 電 源 供 應 器 數 預 估 電 壓 負 載 是 否 需 層 板 及 特 殊 說 明 工 程 師 即 按 圖 施 工, 可 以 準 確 及 有 效 率 的 完 成 搬 遷 ( 上 頁 圖 示 : 機 房 櫃 位 圖 ) 主 機 設 備 搬 遷 標 示 牌 了 解 該 主 機 於 何 時 搬 遷 搬 遷 目 的 地 及 新 櫃 位 所 在 的 位 置 於 主 機 上 會 貼 一 張, 另 外 一 張 會 放 於 識 別 證 護 套, 掛 於 主 機 上, 讓 該 主 機 有 兩 個 地 方 都 可 識 別 該 主 機 的 所 在 位 置 ( 左 圖 示 : 主 機 設 備 搬 遷 標 示 牌 ) 滑 軌 標 示 牌 了 解 滑 軌 是 哪 一 機 種 所 用, 及 新 櫃 位 所 在 的 位 置 於 各 組 滑 軌 上, 左 右 各 一 支 貼 上 該 標 籤 上 架 後 也 不 會 撕 下, 供 客 戶 於 之 後 有 需 將 該 設 備 下 架 時, 可 從 該 標 籤 上 知 悉 該 滑 軌 是 哪 一 機 種 所 用 ( 左 圖 示 : 滑 軌 標 示 牌 ) 棧 板 及 包 材 每 台 主 機 皆 會 包 上 包 材 做 為 保 護 措 施, 達 到 不 進 水 為 原 則 以 客 戶 的 需 求, 會 提 供 棧 板 來 置 放 主 機, 以 達 到 在 運 送 過 程 中 不 晃 動 為 原 則 ( 左 圖 示 : 棧 板 及 包 材 ) 整 線 整 櫃 的 設 備 到 齊 後, 依 現 場 的 網 路 線 及 電 源 標 示, 整 理 電 源 線 路 的 分 流 接 線, 每 個 接 線 環 節 將 會 用 整 線 用 具 整 線 束 好, 方 便 日 後 線 路 變 更 及 維 修 ( 左 圖 示 : 整 線 ) 16

www.etatung.com 四. 搬 遷 服 務 內 容 搬 遷 專 案 規 劃 服 務 網 路 及 電 力 機 房 建 置 搬 遷 主 機 保 固 服 務 備 份 主 機 建 置 服 務 主 機 下 架, 包 裝, 搬 遷, 上 架, 整 線 服 務 專 業 的 技 術 諮 詢 服 務 搬 遷 主 機 維 護 服 務 報 廢 主 機 回 收 服 務 五. 搬 遷 經 驗 說 明 因 應 客 戶 的 範 疇, 規 劃 不 同 的 搬 遷 方 式 及 流 程, 對 於 氣 候 變 化, 路 線 安 排, 人 員 調 動, 主 機 維 運, 電 源 網 路 評 估 等 會 事 先 評 估 風 險 ( 規 避 / 減 輕 / 移 轉 / 承 受 ), 訂 定 計 畫, 完 成 搬 遷 專 案, 目 標 是 使 主 機 在 最 穩 定, 安 全, 迅 速 恢 復 營 運 服 務 客 戶 分 佈 在 不 同 產 業 ( 如 下 表 ), 我 們 累 積 了 豐 富 的 搬 遷 經 驗, 可 為 您 提 供 完 善 的 服 務 : 客 戶 產 業 別 客 戶 名 稱 產 業 特 性 金 融 / 保 險 業 政 府 / 教 育 市 場 製 造 / 流 通 業 媒 體 業 電 信 業 花 旗 ( 台 灣 ) 商 業 銀 行 富 邦 銀 行 凱 基 證 券 中 央 研 究 院 師 範 大 學 台 灣 大 學 和 泰 汽 車 統 一 集 團 力 旺 電 子 神 基 科 技 壹 傳 媒 蘋 果 日 報 PChome 網 路 家 庭 中 華 電 信 遠 傳 集 團 台 灣 大 哥 大 集 團 因 政 府 法 規 變 更 要 求, 搬 遷 之 兩 地 機 房 距 離 遠, 搬 遷 車 程 長, 氣 後 及 路 線 備 援 方 案 需 優 先 評 估 搬 遷 多 為 連 同 主 機 昇 級 或 汰 換 一 起 進 行, 需 符 合 資 訊 安 全 規 定, 汰 換 主 機 硬 碟 需 有 消 磁 服 務 主 機 地 點 集 中, 搬 遷 時 間 分 散, 搬 遷 多 為 連 同 機 房 建 置 一 同 進 行, 搬 遷 前 提 供 儲 存 空 間 客 戶 資 料 備 份 使 用 為 配 合 出 版 時 間, 服 務 需 先 規 劃 移 轉 至 備 援 主 機, 在 短 時 間 建 置 搬 遷 完 成 配 合 電 信 業 對 外 提 供 服 務 時 間, 多 為 同 一 機 櫃 內 部 分 主 機 搬 遷, 電 源 及 網 路 標 示 工 項 Software & Service 17

捌 異 質 系 統 整 合 類 服 務 同 世 界 科 技 致 力 於 整 合 通 訊 與 雲 端 技 術 發 展, 在 客 戶 服 務 處 擁 有 全 省 共 計 30 餘 員 專 業 顧 問, 提 大 供 電 腦 系 統 與 交 換 機 系 統 之 系 統 整 合 服 務, 提 供 客 戶 更 完 整 的 解 決 方 案, 提 高 企 業 高 效 率 的 生 產 力, 增 加 企 業 競 爭 力 本 公 司 服 務 部 門 提 供 之 相 關 的 整 合 服 務 如 下 說 明 : 01 高 效 能 資 料 備 份 與 管 理 新 一 代 資 料 備 份 與 回 復 功 能 1. 整 合 式 資 料 重 複 刪 除 技 術 (Deduplication) 以 更 長 的 保 留 期 限 更 短 的 備 份 時 間, 提 升 磁 碟 備 份 解 決 方 案 的 經 濟 效 益, 並 以 最 具 成 本 效 益 的 方 式 降 低 儲 存 需 求 保 護 關 鍵 資 料, 並 整 合 設 定 及 管 理 現 有 備 份 環 境 中 的 資 料 重 複 刪 除 2. 更 強 的 虛 擬 化 支 援 可 執 行 影 像 和 檔 案 等 級 的 備 份, 並 在 VMware 及 Hyper-V 等 虛 擬 化 環 境 中 進 行 還 原, 並 視 企 業 需 求, 為 備 份 建 立 完 整 的 影 像 等 級 和 各 時 間 點 不 同 版 本 的 排 程 經 由 加 快 部 署 簡 化 管 理 減 輕 底 層 硬 體 資 源 的 負 擔, 以 及 減 少 對 專 用 備 份 伺 服 器 和 儲 存 基 礎 架 構 的 需 求, 可 進 一 步 提 高 虛 擬 整 合 環 境 的 效 率 3. 強 化 異 質 平 台 支 援 備 份 軟 體 可 支 援 跨 平 台 (Windows Linux UNIX MAC NetWare) 備 份, 有 效 率 的 達 到 集 中 管 理 的 功 能 上 圖 表 示 可 於 來 源 端 執 行 Deduplication 以 節 省 網 路 流 量, 亦 可 於 目 的 端 執 行 Deduplication 以 避 免 過 度 影 响 Production 之 效 能 18

www.etatung.com 我 們 提 供 的 專 業 服 務 及 適 用 產 品 環 境 分 析 與 規 劃 與 您 做 面 對 面 訪 談, 了 解 客 戶 對 備 份 及 還 原 之 需 求, 目 前 遭 遇 困 難 與 瓶 頸, 以 提 供 最 適 當 之 規 劃 方 案 備 份 系 統 與 硬 體 安 裝 建 置 根 據 訪 談 後 之 實 際 狀 況 與 客 戶 需 求, 配 置 相 對 應 之 軟 硬 體 ; 所 有 軟 硬 體 均 採 用 國 際 知 名 領 先 品 牌 設 備 系 統 維 護 擁 有 經 各 原 廠 認 證 之 技 術 顧 問 及 工 程 師, 提 供 規 劃 建 置 安 裝 及 7x24 小 時 客 製 化 現 場 保 固 服 務 適 用 產 品 (1) Symantec Backup Exec NetBackup SSR (2) Acronis ABR (3) HP Data Protector D2D Backup System (4) CA ARCServe (5) FalconStor CDP (6) Double Take (7) EMC Avamar Data Domain 02 伺 服 器 容 錯 叢 集 具 備 高 度 穩 定 性 的 系 統, 乃 是 任 何 電 腦 化 的 應 用 中 最 為 重 要 的 條 件 之 一 一 套 穩 定 的 電 腦 系 統 主 要 由 硬 體 設 備 及 軟 體 系 統 相 互 配 合 而 成, 其 中 軟 體 系 統 除 了 在 建 置 初 期 較 易 有 問 題 發 生 外, 一 旦 系 統 穩 定 後, 發 生 問 題 的 機 會 很 低 反 觀 硬 體 設 備 卻 很 容 易 受 到 設 備 本 身 之 良 窳 以 及 外 在 環 境 如 溫 濕 度 電 力 等 因 素 之 影 響, 因 此 如 何 能 以 最 富 經 濟 效 益 的 方 式, 將 硬 體 設 備 的 故 障 影 響 降 低 到 可 控 制 之 範 圍 內, 這 點 是 較 容 易 達 成 的 最 簡 單 的 方 法 是 採 用 叢 集 技 術 (Clustering Solutions) 來 解 決 這 個 問 題 叢 集 技 術 其 主 要 是 利 用 網 路 SCSI 匯 流 排 / SAS 匯 流 排 / Fibre Channel 將 多 部 伺 服 主 機 連 接 在 一 起 成 為 單 一 大 型 系 統 的 技 術, 提 供 如 容 錯 (Fault- Tolerance) 高 可 用 度 (High Availability) 負 載 平 衡 (Load Balance) 之 能 力 由 於 在 每 一 個 叢 集 中 之 每 部 伺 服 器 ( 稱 為 節 點 : Node), 其 除 了 能 相 互 備 援 外, 其 亦 可 獨 立 運 作, 並 提 供 一 定 程 度 的 容 錯 能 力, 是 最 具 經 濟 效 益 之 解 決 方 案 伺 服 器 容 錯 叢 集 系 統 平 台 MSCS(Microsoft Cluster 主 機 ) RHCS(Red Hat Cluster Suite) VCS(Veritas Cluster 主 機 ) 我 們 可 為 您 提 供 的 服 務 環 境 分 析 與 規 劃 與 您 做 面 對 面 訪 談, 了 解 貴 公 司 對 應 用 程 式 容 錯 之 需 求, 目 前 遭 遇 困 難 與 瓶 頸, 以 提 供 最 適 當 之 規 劃 方 案 伺 服 器 容 錯 叢 集 系 統 軟 硬 體 環 境 建 置 根 據 訪 談 完 後 之 實 際 狀 況 與 客 戶 需 求, 建 置 新 的 環 境 亦 或 升 級 既 有 環 境 環 境 所 需 之 硬 體, 皆 採 用 國 際 領 導 品 牌 系 統 維 護 擁 有 各 原 廠 認 證 之 工 程 師, 可 提 供 規 劃 建 置 安 裝 及 後 續 系 統 保 固 服 務 Software & Service 19

03 辦 公 室 帳 號 單 一 登 入 與 郵 件 系 統 辦 公 室 自 動 化 中, 微 軟 產 品 占 有 舉 足 輕 重 的 角 色, 佈 署 微 軟 網 域 Active Directory 目 錄 服 務, 將 使 辦 公 室 自 動 化 變 得 更 輕 鬆 容 易 擁 有 Active Directory 後, 您 僅 需 透 過 單 一 登 入 (SSO) 動 作 即 可 存 取 網 路 資 源, 以 及 協 助 增 強 所 儲 存 之 資 訊 與 通 訊 的 隱 私 權 和 安 全 性, 以 簡 化 使 用 者 與 電 腦 的 管 理 工 作 Microsoft Exchange 主 機 是 微 軟 整 合 通 訊 解 決 方 案 的 基 礎, 也 是 各 種 與 您 類 似 的 企 業 長 久 以 來 讓 使 用 者 合 作 無 間 的 選 擇 Exchange 可 以 協 助 您 提 高 業 務 成 效, 同 時 還 能 控 制 部 署 管 理 及 原 則 遵 守 的 成 本 Exchange 能 提 供 最 廣 泛 的 部 署 選 項 整 合 式 資 訊 洩 露 防 護 及 進 階 的 原 則 遵 守 功 能, 並 且 整 合 成 為 一 套 可 用 的 最 佳 訊 息 與 共 同 作 業 解 決 方 案 我 們 提 供 的 專 業 服 務 及 適 用 產 品 環 境 分 析 與 規 劃 與 您 做 面 對 面 訪 談, 了 解 客 戶 既 有 環 境 與 郵 件 路 徑, 目 前 遭 遇 困 難 與 瓶 頸, 以 提 供 最 適 當 之 規 劃 方 案 網 域 與 郵 件 佈 署 建 置, 升 級 建 置 根 據 訪 談 後 之 實 際 狀 況 與 客 戶 需 求, 建 置 新 的 環 境 亦 或 升 級 既 有 環 境 環 境 所 需 之 硬 體, 皆 採 用 國 際 領 導 品 牌, 且 可 搭 配 虛 擬 化 同 時 導 入 系 統 維 護 擁 有 各 原 廠 認 證 之 工 程 師, 可 提 供 規 劃 建 置 安 裝 及 後 續 系 統 保 固 服 務 適 用 產 品 硬 體 :Wintel 主 機 Storage 軟 體 :Windows 網 域 (Windows 主 機 2003 或 2008R2) 郵 件 系 統 :Microsoft Exchange 主 機 2003 2007 或 2010 04 微 軟 Lync 嶄 新 企 業 整 合 通 訊 平 台 強 化 藉 由 整 合 通 訊 來 補 強 現 有 的 電 話 系 統, 豐 富 的 通 訊 方 式, 讓 使 用 者 不 論 在 哪 裡, 都 能 使 用 並 享 受 效 益 增 加 導 入 線 上 狀 態 即 時 通 訊 以 及 多 媒 體 線 上 會 議 功 能, 加 強 使 用 者 的 通 訊 效 益 取 代 導 入 全 功 能 微 軟 整 合 通 訊 方 案, 以 軟 體 取 代 硬 體 式 交 換 機 與 會 議 系 統 Microsoft Lync 2013 提 供 因 應 今 日 企 業 組 織 所 需 的 價 值 商 務 溝 通 化 繁 為 簡, 提 升 工 作 效 率 以 更 流 暢 的 通 訊 方 式, 讓 工 作 事 半 功 倍 單 一 介 面 整 合 多 種 通 訊 工 具, 一 氣 呵 成 的 使 用 經 驗, 提 升 使 用 效 率, 降 低 管 理 成 本 豐 富 線 上 狀 態, 整 合 聯 絡 人 資 訊, 快 速 找 到 要 找 的 人 進 行 互 動, 無 須 浪 費 往 返 完 美 整 合 Office Exchange SharePoint, 啟 用 更 簡 易 隨 時 隨 地 智 慧 連 結 不 受 時 間 地 點 限 制 的 協 同 合 作 不 限 地 點, 連 上 網 路, 就 能 使 用 輕 鬆 進 行 多 方 跨 點 的 通 話 資 料 分 享 視 訊 會 議, 降 低 差 旅 成 本 跨 公 司 跨 網 路 都 能 進 行, 通 訊 聯 盟 也 能 看 到 線 上 狀 態 我 們 提 供 的 專 業 服 務 及 適 用 產 品 環 境 分 析 與 規 劃 與 您 做 面 對 面 訪 談, 了 解 客 戶 既 有 環 境 與 郵 件 路 徑, 目 前 遭 遇 困 難 與 瓶 頸, 以 提 供 最 適 當 之 規 劃 方 案 微 軟 Lync 佈 署 建 置, 升 級 建 置 根 據 訪 談 後 之 實 際 狀 況 與 客 戶 需 求, 建 置 新 的 環 境 亦 或 升 級 既 有 環 境 環 境 所 需 之 硬 體, 皆 採 用 國 際 領 導 品 牌, 且 可 搭 配 虛 擬 化 同 時 導 入 系 統 維 護 擁 有 各 原 廠 認 證 之 工 程 師, 可 提 供 規 劃 建 置 安 裝 及 後 續 系 統 保 固 服 務 適 用 產 品 軟 體 :Microsoft Lync 2010 Microsoft Lync 2013 20

www.etatung.com 05 高 效 能 運 算 叢 集 系 統 HPC Cluster 高 效 能 運 算 (HPC: High Performance Computing), 泛 指 透 過 應 用 程 式 平 行 化 機 制, 而 能 在 有 限 或 較 短 的 時 間 內 可 以 完 成 複 雜 或 大 量 運 算 工 作 以 大 幅 提 高 應 用 程 式 的 處 理 能 力 通 常 應 用 於 一 般 電 腦 主 機 所 無 法 處 理 的 大 型 計 算 例 如 醫 學 影 像 計 算 或 是 生 物 的 基 因 分 析 比 對 電 腦 動 畫 能 源 探 勘 氣 候 模 擬 天 文 科 學 太 空 與 各 種 物 理 與 化 學 計 算 TSTi High Performance Computing Suite 是 大 同 世 界 科 技 針 對 地 球 科 學 機 械 工 程 電 子 設 計 數 值 分 析 資 訊 生 物 氣 候 變 遷 電 腦 動 畫 能 源 探 勘 財 務 金 融 分 析 與 各 種 物 理 與 化 學 計 算 等 各 類 產 業 客 戶 所 設 計 之 叢 集 式 高 效 能 運 算 解 決 方 案 其 以 開 放 式 原 始 碼 軟 體 套 件 為 核 心, 搭 配 主 流 Linux 作 業 系 統 完 整 功 能, 提 供 系 統 快 速 更 新 部 署 資 源 管 理 及 工 作 自 動 排 程 軟 體 開 發 工 具 與 系 統 效 能 監 控 管 理 等 功 能 之 叢 集 式 高 效 能 運 算 整 合 平 台 功 能 特 色 說 明 如 下 : 作 業 系 統 快 速 安 裝 與 軟 體 更 新 派 送 自 動 化 系 統 計 算 資 源 管 理 與 工 作 排 程 系 統 效 能 即 時 監 控 及 事 件 自 動 通 知 高 彈 性 使 用 者 平 行 化 程 式 開 發 作 業 環 境 及 系 統 管 理 高 效 能 平 行 化 檔 案 系 統 服 務 客 制 化 整 合 式 系 統 管 理 服 務 TSTI HPC Suite 搭 配 具 備 先 進 自 我 監 控 自 我 診 斷 主 動 支 援 等 功 能 之 64 位 元 Intel/AMD 處 理 器 伺 服 主 機 超 高 速 InfiniBand 網 路 平 行 化 檔 案 儲 存 系 統 以 及 大 同 世 界 科 技 專 業 建 置 部 署 規 劃 及 系 統 優 化 調 校 整 合 服 務, 即 能 擁 有 專 屬 之 最 佳 高 效 能 運 算 系 統 TSTI HPC Suite 在 各 業 界 均 已 有 成 功 導 入 之 案 例, 服 務 能 量 也 深 受 客 戶 肯 定, 參 考 客 戶 : 中 油 颱 洪 中 心 中 研 院 ( 物 理 所 統 計 所 ) 國 家 災 害 防 救 科 技 中 心 文 化 大 學. 等 Software & Service 21

06 主 機 與 使 用 者 桌 面 虛 擬 化 - 機 房 與 使 用 者 的 改 變 隨 著 企 業 規 模 的 擴 增, 伺 服 器 的 需 求 也 不 斷 增 加, 企 業 每 年 皆 需 購 買 相 當 數 量 之 伺 服 器, 並 淘 汰 一 些 過 於 老 舊 的 伺 服 器, 以 提 供 更 好 的 服 務 但 是 由 於 伺 服 器 淘 汰 的 速 度 遠 不 及 增 加 的 速 度, 這 些 不 斷 擴 增 的 伺 服 器, 代 表 著 需 要 準 備 更 多 的 空 間 電 力 空 調 網 路 人 力 等 基 礎 設 施 這 些 衍 生 出 來 的 成 本, 經 年 累 月 下, 往 往 不 低 於 伺 服 器 的 購 買 價 格 個 人 電 腦 的 管 理 一 直 是 IT 人 員 相 當 困 擾 的 問 題, 如 果 沒 有 有 效 的 管 理, 這 些 電 腦 安 裝 的 軟 體 數 量 也 會 越 來 越 多, 將 衍 生 出 病 毒 與 檔 案 系 統 混 亂 等 問 題, 甚 至 公 司 機 密 資 料 也 會 因 為 電 腦 管 理 不 善 而 散 布 出 去, 對 公 司 將 造 成 相 當 大 的 損 失 主 機 虛 擬 化 整 合 的 主 要 效 益 虛 擬 化 前 虛 擬 化 後 實 體 伺 服 器 數 量 多, 硬 體 成 本 多 台 伺 服 器 簡 化 成 虛 擬 機 器, 高, 電 力 耗 費 大 節 省 硬 體 及 電 力 成 本, 相 對 管 理 成 本 也 降 低 每 台 伺 服 器 資 源 使 用 率 不 平 均 提 高 硬 體 資 源 使 用 率 需 要 一 台 新 伺 服 器 時, 需 等 候 快 速 佈 署 新 伺 服 器, 幾 分 鐘 便 硬 體 採 購 程 序 能 創 建 變 更 各 項 資 源 ( 記 憶 體 硬 碟 新 增 刪 減 移 除 各 項 資 源 工 網 卡 ) 不 易 作 變 得 快 速 容 易 老 舊 伺 服 器 維 護 不 易 將 實 體 伺 服 器 虛 擬 化 成 虛 擬 主 機, 降 低 舊 有 設 備 維 護 成 本 我 們 提 供 的 專 業 服 務 項 目 及 適 用 產 品 客 戶 端 進 行 site survey 及 需 求 訪 談 虛 擬 化 系 統 與 環 境 安 裝 建 置 虛 擬 化 系 統 維 護 SOP 文 件 撰 寫 適 用 產 品 : 主 機 虛 擬 化 :VMware ESXi Microsoft Hyper-V Citrix Xen 桌 面 虛 擬 化 :VMware View Microsoft MED-V Citrix XenDesktop 22

www.etatung.com 玖 人 力 駐 點 服 務 一. 資 訊 委 外 管 理 : 可 明 顯 降 低 顧 客 IT 部 門 的 日 常 瑣 碎 工 作, 使 顧 客 資 訊 部 門 能 專 心 致 力 於 發 展 公 司 未 來 IT 策 略.. 等 更 重 要 的 工 作 上 顧 客 可 藉 由 大 同 世 界 科 技 提 供 的 維 修 報 表, 分 析 資 產 的 使 用 狀 況 和 效 能, 以 制 定 硬 體 和 軟 體 的 採 購 計 劃 二. 駐 點 服 務 內 容 1. Help Desk: 提 供 維 修 專 線, 提 供 使 用 者 報 修 諮 詢 服 務, 駐 店 人 員 快 優 服 務, 以 提 升 其 個 人 電 腦 設 備 系 統 運 作 效 能, 進 而 提 高 資 訊 管 理 之 服 務 品 質 駐 廠 維 修 並 解 決 個 人 電 腦 之 各 項 軟 硬 體 問 題 安 裝 及 設 定 公 司 購 買 之 辦 公 室 電 腦 週 邊 設 備 ( 如 印 表 機 及 掃 描 器 等 ), 或 解 決 其 使 用 上 的 問 題, 必 要 時 聯 絡 相 關 廠 商 安 裝 及 升 級 個 人 電 腦 作 業 系 統 安 裝 及 佈 署 個 人 電 腦 標 準 軟 體, 或 解 決 其 使 用 上 的 問 題 解 決 個 人 電 腦 病 毒 問 題 設 定 個 人 電 腦 有 線 及 無 線 網 路, 或 解 決 其 使 用 上 的 問 題 工 程 師 前 往 客 戶 處 服 務 時, 服 務 完 成 後 將 填 寫 工 作 報 告 書 給 予 客 戶 簽 名, 作 為 維 修 後 續 查 詢 記 錄 文 件 協 助 送 修 故 障 之 電 腦 及 週 邊 硬 體, 並 作 紀 錄 記 錄 出 貨 設 備 PC/ Laptop 規 格 記 錄 配 合 客 戶 之 PC / Laptop 之 資 產 盤 點 工 作 協 助 客 戶 備 品 管 理 作 業 系 統 SOURCE 管 理 2. 定 期 維 護 : 為 維 持 設 備 之 正 常 作 業 狀 況 ; 實 施 設 備 之 定 期 檢 查 保 養 及 不 良 機 件 之 更 換 或 修 復 3. 軟 硬 體 維 護 : 到 達 時 間 : 設 備 發 生 故 障 時, 大 同 世 界 科 技 收 到 User 叫 修 電 話 後, 駐 點 所 在 單 位 應 於 維 護 時 間 二 小 時 內 到 達 4. 設 備 和 系 統 的 安 裝, 遷 移, 新 增 或 異 動 : 配 合 IT 發 展 策 略, 資 產 有 效 利 用, 提 供 系 統 Upgrade 及 新 設 備 安 裝 或 使 用 者 設 備 遷 移 之 重 新 設 定 三. 顧 客 委 外 服 務 效 益 : 1. 在 由 多 種 公 司 品 牌 之 產 品 組 成 的 系 統 環 境 中, 使 用 者 仍 可 享 有 單 一 化 的 服 務 窗 口 2. 在 經 營 成 本 的 透 明 化 及 有 效 控 管 下, 提 昇 使 用 者 的 工 作 效 率 3. 藉 助 整 體 委 外 服 務, 提 供 顧 客 具 策 略 性 的 IT 發 展 規 劃 Software & Service 23

拾 各 類 商 用 軟 體 服 務 01 客 服 值 機 應 用 平 台 Agent Desktop, ticc ticc 為 大 同 世 界 科 技 於 先 進 雲 端 客 服 中 心 的 產 品 系 列 總 稱, 客 服 值 機 應 用 平 台 (Agent Desktop) 為 其 產 品 系 列 中 的 一 項 客 服 值 機 應 用 平 台 具 備 了 提 供 電 腦 電 話 整 合 功 能 及 提 供 與 現 有 應 用 系 統 整 合 的 能 力 可 電 腦 電 話 整 合 功 能 : 能 與 不 同 的 CTI 平 台 界 接, 目 前 支 援 TSAPI JTAPI Avaya One-X 與 Avaya Interaction Center 等 平 台, 只 需 調 整 組 態 設 定, 能 無 縫 置 換 CTI 平 台, 且 能 延 續 使 用 者 的 使 用 經 驗, 減 少 置 換 成 本 可 應 用 系 統 整 合 能 力 : 提 供 整 合 式 頁 籤 的 功 能, 將 企 業 現 有 的 應 用 網 頁 以 頁 籤 的 方 式, 整 合 到 客 服 值 機 畫 面 中, 並 且 可 以 指 定 傳 遞 的 參 數, 如 來 電 號 碼 客 戶 證 號 等 等, 使 得 應 用 網 頁 得 以 取 得 足 夠 的 資 訊 進 行 作 業 客 服 值 機 應 用 平 台 主 要 功 能 說 明 1. 軟 體 電 話 功 能 提 供 值 機 人 員 於 網 頁 上 操 作 硬 體 話 機 的 部 分 功 能, 包 括 接 聽 掛 斷 撥 號 保 留 諮 詢 會 議 轉 接 監 聽 等 功 能, 以 及 送 出 DTMF( 雙 音 複 頻 ) 的 功 能, 且 值 機 人 員 能 透 過 軟 體 電 話 改 變 自 己 當 前 的 狀 態, 並 提 供 離 席 原 因 的 選 擇 軟 體 電 話 也 提 供 即 時 訊 息 的 功 能, 提 供 值 機 人 員 以 文 字 互 相 溝 通 軟 體 電 話 的 另 外 一 個 重 要 功 能, 就 是 將 來 電 資 訊 傳 遞 給 值 機 席, 包 括 來 電 號 碼 語 音 流 程 輸 入 內 容 等, 提 供 值 機 畫 面 顯 示 客 戶 的 基 本 資 料 2. 值 機 畫 面 值 機 畫 面 能 接 收 軟 體 電 話 傳 遞 的 來 電 資 訊, 並 將 客 戶 的 基 本 資 訊 顯 示 於 畫 面 中, 提 供 值 機 人 員 取 得 第 一 手 的 資 訊 值 機 畫 面 也 提 供 了 整 合 式 頁 籤 功 能, 能 夠 與 既 有 網 頁 應 用 系 統 整 合, 且 能 夠 開 啟 多 個 頁 籤 同 時 作 業 整 合 的 方 式 是 透 過 網 頁 的 嵌 入, 因 此 不 限 整 合 對 象 的 網 頁 平 台 (ASP JSP PHP 等 等 ), 且 值 機 畫 面 能 將 來 電 資 訊 傳 遞 給 整 合 式 頁 籤, 使 得 應 用 網 頁 也 能 夠 取 得 必 要 資 訊 在 整 合 的 過 程 中, 客 服 值 機 應 用 平 台 制 定 了 多 種 介 面, 提 供 應 用 網 頁 取 得 來 電 資 訊, 使 得 使 用 者 能 夠 輕 鬆 完 成 應 用 網 頁 與 值 機 平 台 的 整 合, 降 低 建 置 成 本 24

www.etatung.com 3. 紀 錄 連 絡 結 果 案 件 可 以 被 視 為 客 戶 來 電 所 詢 問 的 事 項 要 求 的 服 務 或 是 抱 怨 的 內 容, 而 每 個 案 件 的 處 理 過 程, 則 是 用 若 干 項 的 聯 絡 結 果 來 記 錄, 而 一 筆 案 件 可 以 有 一 項 或 多 項 的 聯 絡 結 果 客 服 值 機 應 用 平 台 支 援 最 多 9 層 的 聯 絡 結 果 階 層, 提 供 值 機 人 員 針 對 某 筆 案 件 輸 入 處 理 內 容, 也 提 供 註 記 欄 位 供 值 機 人 員 紀 錄 更 多 資 訊 系 統 也 提 供 來 電 原 因 維 護 畫 面, 讓 主 管 能 夠 新 增 與 維 護 來 電 原 因 當 客 戶 來 電 時, 客 服 值 機 應 用 平 台 可 確 認 來 電 客 戶 的 身 分, 並 自 動 帶 出 該 客 戶 於 客 服 中 心 的 歷 史 聯 絡 結 果, 若 來 電 資 訊 尚 無 法 確 認 客 戶 身 分, 客 服 人 員 也 可 用 詢 問 的 方 式 查 詢 客 戶 身 分, 系 統 同 樣 會 帶 出 歷 史 聯 絡 結 果 4. 座 席 地 圖 系 統 提 供 座 席 位 置 圖, 提 供 主 管 能 夠 即 時 監 看 現 場 值 機 狀 態, 包 括 值 機 員 姓 名 話 機 號 碼 目 前 狀 態 以 及 狀 態 持 續 時 間 等 資 訊, 並 以 顏 色 區 別 不 同 的 狀 態 Software & Service 25

02 指 令 系 統 自 從 IP 網 路 的 風 潮 席 捲 全 球 以 後, 網 路 媒 體 迅 即 成 為 各 種 通 訊 的 主 要 共 通 平 台 透 過 IP 網 路 無 遠 弗 界 的 特 性, 可 以 整 合 各 地 勤 務 中 心 及 現 有 分 散 在 各 地 的 服 務 據 點, 緊 密 的 將 各 地 勤 務 中 心 及 各 地 的 服 務 據 點 虛 擬 化, 形 成 相 互 合 作 的 共 同 體, 提 供 勤 務 指 揮 中 心 廣 播 指 令 下 達, 讓 勤 務 間 之 連 繫 溝 通 更 為 方 便, 緊 密 的 提 供 全 天 候 全 方 位 的 服 務 與 支 援 結 合 VoIP 服 務 後, 除 了 無 遠 弗 屆 的 便 利 性, 整 合 各 地 的 服 務 據 點 還 可 大 幅 降 低 各 地 勤 務 中 心 間 的 通 信 費 用, 更 容 易 整 合 各 項 服 務 與 管 理 因 此 本 公 司 特 別 研 發 勤 務 指 揮 通 信 會 議 系 統, 對 於 特 定 任 務 之 群 組 ( 如 軍 警 消 防 等 ), 當 緊 急 狀 況 發 生 時, 需 要 由 專 人 召 集 所 有 參 與 人 員 與 會 本 系 統 提 供 了 一 個 簡 單 的 整 合 性 畫 面, 系 統 管 理 人 員 可 以 透 過 電 腦 畫 面 以 單 一 按 鍵 方 式, 迅 速 呼 叫 所 有 相 關 人 員 1. 支 持 的 會 議 型 態 撥 入 式 電 話 會 議 可 用 於 舉 行 定 期 會 報 召 開 系 統 可 提 供 用 戶 在 特 定 時 間 撥 入 約 定 的 會 議 號 碼, 而 後 隨 著 語 音 指 示, 再 輸 入 約 定 的 密 碼, 即 可 進 入 會 議 電 話 環 境, 並 等 待, 再 輸 入 約 定 的 密 碼, 即 可 進 入 會 議 電 話 環 境, 並 等 待 其 他 參 加 會 議 之 成 員 進 入 後, 開 始 進 行 電 話 會 議 主 動 外 撥 式 電 話 會 議 可 預 設 外 撥 群 呼 廣 播 清 單 當 有 臨 時 勤 務 需 求 時, 會 議 主 持 人 只 須 撥 入 群 組 清 單 代 碼, 而 無 需 經 由 勤 務 指 揮 專 用 台 操 作, 便 可 群 呼 廣 播 相 關 人 員 加 入 參 加 電 話 會 議 勤 務 指 揮 中 心 專 用 電 話 會 議 可 客 製 圖 形 化 的 勤 務 指 揮 操 作 平 台, 簡 易 快 速 的 使 用 者 介 面, 可 顯 示 多 方 電 話 會 議 成 員 之 狀 態, 加 速 勤 務 會 議 召 集 並 隨 時 掌 握 各 地 勤 務 中 心 的 勤 務 會 議 狀 況 2. 產 業 適 用 範 圍 軍 方 戰 情 通 信 指 揮 中 心 警 察 局 / 警 察 分 局 勤 務 指 揮 中 心 消 防 巡 防 勤 務 中 心 大 型 企 業 安 勤 消 防 中 心 3. 整 體 服 務 架 構 元 件 Avaya IP 交 換 機 系 統 提 供 單 一 系 統 / 多 點 配 置 架 構 運 用 成 熟 的 通 信 技 術, 整 合 各 地 勤 務 中 心 的 電 話 系 統, 以 分 散 的 模 式 納 入 集 中 的 通 信 系 統, 形 成 專 用 通 信 網 路 電 話 會 議 系 統 提 供 有 效 率 及 即 時 性 緊 急 勤 務 聯 繫 的 會 議 平 台 及 會 議 報 表 加 值 應 用 系 統 提 供 客 製 化 軟 體 應 用 觸 控 彩 色 電 腦 圖 形 化 的 勤 務 指 揮 操 作 平 台, 簡 易 快 速 的 使 用 者 介 面, 提 升 服 務 效 率 與 正 確 性 4. 架 構 說 明 規 劃 建 置 各 地 勤 務 中 心 間 專 用 語 音 VPN 網 路, 以 AvayaIP 交 換 機 系 統 為 核 心, 透 過 小 型 的 遠 端 IP 機 櫃 以 FXS 介 面 與 既 有 的 傳 統 電 話 系 統 FXO 來 界 接, 以 達 到 互 撥 的 目 的 另 外 也 可 直 接 採 用 Avaya 遠 端 IP 機 櫃 延 伸 之 數 位 話 機 做 為 各 地 勤 務 中 心 專 用 話 機 勤 務 指 揮 會 議 系 統, 做 為 勤 務 語 音 通 報, 以 虛 擬 語 音 會 議 室 方 式 召 開, 本 系 統 可 定 義 500( 含 ) 以 上 之 不 同 會 議 室 以 提 供 多 個 會 議 同 時 召 開 每 間 會 議 室 最 多 可 同 時 提 供 500( 含 ) 以 上 之 參 加 者 加 值 應 用 系 統 / 觸 控 操 作 平 台 經 由 與 電 話 交 換 系 統 CTI 整 合, 提 供 客 製 化 圖 形 化 的 軟 體 應 用 5. 功 能 說 明 電 話 會 議 主 席 可 事 先 約 定 電 話 會 議 撥 入 號 碼 主 旨 時 間 及 組 別 密 碼, 屆 時 撥 入 此 一 電 話 號 碼 並 輸 入 密 碼, 實 施 多 方 會 議 諮 商 功 能 總 部 與 各 地 勤 務 中 心 之 電 話 會 議 主 席, 於 必 要 時 可 隨 時 視 需 要, 臨 時 撥 入 一 電 話 號 碼 並 輸 入 密 碼, 由 交 換 機 依 該 虛 擬 會 議 室 26

www.etatung.com 所 設 定 之 電 話 號 碼 主 動 對 外 群 呼 撥 出, 以 實 施 多 方 會 議 諮 商 功 能 於 總 部 與 各 地 勤 務 中 心 之 勤 務 指 揮 中 心, 可 分 別 設 置 觸 控 操 作 平 台 電 腦, 稱 之 為 控 制 台, 這 些 控 制 台 透 過 VPN 網 路 連 結, 以 顯 示 多 方 電 話 會 議 成 員 之 狀 態 : (3) 總 部 與 各 地 勤 務 中 心 之 電 腦 須 可 透 過 適 當 的 圖 像 顯 示 各 通 報 群 組 名 稱 業 務 別 及 狀 態 燈 號, 於 通 報 啟 動 後, 可 於 該 電 腦 螢 幕 上 控 管 所 有 須 通 報 之 勤 務 電 話 及 顯 示 其 狀 態, 狀 態 符 號 ( 顏 色 ) 可 判 別 通 話 中 空 閒 及 進 入 會 議 狀 態 (1) 系 統 可 依 需 求 預 先 設 定 電 話 群 組, 當 主 席 或 系 統 操 作 者 透 過 本 系 統 依 勤 務 需 求 啟 動 勤 務 通 報 時, 系 統 可 自 動 同 時 外 撥 指 定 群 組 之 勤 務 電 話, 當 與 會 者 應 答 後 自 動 加 入 會 議 (4) 可 列 印 出 / 儲 存 參 加 與 會 者 名 單 報 表 (2) 可 依 勤 務 需 求, 按 不 同 業 務 預 設 不 同 群 組, 當 操 作 者 透 過 本 系 統 啟 動 勤 務 通 報 時, 可 實 施 全 群 同 時 呼 叫, 或 同 時 呼 叫 某 些 群 組, 或 同 時 呼 叫 某 些 終 端 用 戶 ; 各 群 組 可 跨 群 呼 叫, 單 一 群 組 內, 可 依 需 要 選 擇 個 別 呼 叫 或 群 呼 Software & Service 27

(5) 系 統 可 依 本 中 心 需 求 預 先 設 定 廣 播 群 呼 電 話 群 組, 當 系 統 操 作 者 透 過 本 系 統 依 勤 務 需 求 啟 動 勤 務 通 報 時, 本 系 統 可 自 動 同 時 外 撥 指 定 群 組 之 各 地 勤 務 中 心 電 話, 當 與 會 者 應 答 後 自 動 加 入 會 議 (6) 若 有 本 系 統 下 之 各 地 勤 務 中 心 電 話 於 勤 務 專 用 語 音 網 路 通 話 中, 系 統 可 強 制 斷 話, 使 用 者 不 必 掛 下 聽 筒 並 自 動 將 其 接 入 本 會 議 (7) 提 供 客 製 化 電 腦 畫 面 / 語 音 控 制 台 來 管 理 本 控 制 台 可 透 過 適 當 的 圖 像 顯 示 各 通 報 群 組 名 稱 及 業 務 別, 於 廣 播 群 呼 啟 動 後, 可 於 本 控 制 台 上 控 管 所 有 的 個 別 呼 叫 及 顯 示 其 狀 態 6. 使 用 情 境 勤 務 指 揮 通 信 會 議 系 統 可 適 用 於 勤 務 緊 急 通 報 政 令 臨 時 宣 導 等 需 要 在 同 一 時 間 確 認 所 有 相 關 人 員 皆 能 被 通 知 的 情 境, 例 如 疾 病 通 報 災 難 救 援 等 等 由 於 系 統 支 援 話 中 斷 話 與 群 撥 的 特 性, 可 確 保 相 關 人 員 能 在 最 短 的 時 間 內 參 與 會 議 並 接 收 相 關 重 要 訊 息 28

www.etatung.com 03 AutoAD 目 錄 服 務 AD 自 動 化 的 最 佳 選 擇 電 腦 加 入 / 退 出 網 域 的 作 業, 大 部 分 資 訊 部 門 需 指 派 技 術 人 員 或 委 外 工 程 師 以 人 工 施 作, 衍 生 費 時 與 管 理 效 率 偏 低 電 腦 加 入 / 退 出 網 域 的 目 錄 服 務 自 動 化, 為 資 訊 基 礎 架 構 的 磐 石, 大 同 世 界 科 技 累 積 於 系 統 基 礎 的 管 理 實 務, 發 展 AutoAD 產 品 ; 經 由 AutoAD 只 需 在 網 頁 輸 入 帳 號 與 密 碼, 可 自 動 化 完 成 所 有 作 業 並 建 立 標 準 SOP 與 - 管 理 自 動 化, 提 升 目 錄 服 務 管 理 效 率 及 安 全 管 理 基 石 的 建 立 AutoAD 產 品 功 能 1. 系 統 功 能 : (1) 提 供 使 用 者 只 須 登 入 帳 號 與 密 碼 既 可 由 程 式 自 動 加 入 網 域 與 退 出 網 域 功 能 (2) 提 供 加 入 網 域 及 退 出 網 域 主 管 簽 核 功 能 (3) 提 供 加 入 網 域 前 資 訊 檢 查 以 符 合 公 司 基 礎 資 訊 安 全 要 求, 不 符 合 以 下 項 目 將 不 給 予 加 入 網 域 並 提 供 不 符 合 該 資 訊 安 全 項 目 之 信 息 檢 查 項 目 : 電 腦 SID 重 複 檢 查 Service Pack 版 本 檢 查 網 路 設 定 檢 查 (4) 提 供 資 訊 檢 查 合 格 之 電 腦 自 動 載 入 電 腦 命 名 原 則 (5) 提 供 加 入 網 域 後 使 用 者 自 動 歸 於 正 確 的 OU (6) 提 供 網 頁 予 使 用 者 自 行 重 設 密 碼 與 解 除 帳 號 鎖 定 功 能 2. 管 理 報 表 (1) 提 供 電 腦 SID 重 複 的 報 表 (2) 提 供 使 用 者 變 更 密 碼 紀 錄 報 表 (3) 提 供 使 用 者 前 次 變 更 密 碼 時 間 一 覽 報 表 (4) 提 供 使 用 者 重 設 密 碼 紀 錄 報 表 (5) 提 供 使 用 者 帳 號 解 除 鎖 定 紀 錄 報 表 (6) 提 供 電 腦 加 入 與 退 出 網 域 紀 錄 報 表 (7) 提 供 電 腦 前 次 登 入 時 間 一 覽 報 表 3. 加 入 / 退 出 網 域 作 業 系 統 支 援 : (1) 工 作 站 Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 (2) 伺 服 器 Windows Server 2003 Windows Server 2008 Windows Server 2012 4. 系 統 需 求 (1) 作 業 系 統 : Windows Server 2008( 含 ) 以 上 (2) 資 料 庫 : SQL Server 2008 Standard( 含 ) 以 上 (3) 伺 服 器 : Dual Core CPU Xeon 3.0,Memory 4GB,HDD 50GB 以 上 AutoAD 功 能 示 意 圖 Software & Service 29

04 SharePoint 2013 辦 公 室 流 程 效 率 提 升 方 案 在 資 訊 多 元 且 大 量 的 今 日, 企 業 需 要 符 合 成 本 效 益 且 靈 活 彈 性 的 協 同 合 作 訊 息 溝 通 和 高 生 產 力 的 解 決 方 案 SharePoint 2013 可 以 提 供 企 業 所 需 的 特 性 與 功 能, 同 時 兼 顧 管 理 與 安 全 性 企 業 內 持 續 不 斷 地 產 出 各 種 類 型 的 資 訊 內 容, 例 如 : 文 件 試 算 表 簡 報 影 像 圖 表 網 頁 電 子 郵 件 視 訊 與 多 媒 體, 這 些 數 量 龐 大 且 持 續 成 長 的 資 訊 內 容, 透 過 各 種 正 式 與 非 正 式 的 管 道 提 供 給 企 業 內 部 與 外 部 來 使 用 根 據 Accenture 的 研 究 顯 示, 在 持 續 新 增 的 資 訊 內 容 量 裡, 有 高 達 93% 以 上 都 是 採 用 電 子 格 式 然 而, 當 前 最 大 的 問 題 在 於 絕 大 多 數 的 資 訊 內 容 並 未 被 視 為 企 業 資 產, 進 行 妥 善 且 完 整 的 管 理, 對 於 許 多 企 業 組 織 而 言, 非 結 構 化 的 資 訊 內 容 更 是 處 於 失 控 狀 態 如 何 使 企 業 網 站 在 內 容 管 理 記 錄 管 理 文 件 管 理 協 同 作 業 搜 尋 與 工 作 流 程 等 方 面, 快 速 以 Microsoft SharePoint 產 品 及 技 術 的 單 一 統 合 平 台 做 為 企 業 應 用, 達 到 最 佳 的 導 入 效 率 及 技 術 紮 根 SharePoint 2013 導 入 應 用 服 務 大 世 科 於 SharePoint 多 年 的 應 用 服 務 建 置 實 務, 將 企 業 入 口 管 理 (EIP) ISO 文 管 KM 知 識 管 理 等 企 業 共 通 應 用 情 境, 為 企 業 做 快 速 且 專 業 的 導 入 規 劃, 更 配 合 各 企 業 不 同 的 導 入 階 段, 提 供 技 術 移 轉, 使 企 業 可 精 穩 準 的 導 入 SharePoint, 延 展 各 企 業 特 色 的 協 同 合 作 應 用 服 務 我 們 提 供 專 業 服 務 項 目 Microsoft SharePoint 建 置 規 劃 / 升 級 規 劃 企 業 入 口 網 站 快 速 上 手 包 SkyDrive Pro 建 置 規 劃 ISO 文 管 系 統 企 業 表 單 系 統 流 程 自 動 化 SharePoint 應 用 開 發 技 術 移 轉 或 諮 詢 服 務 與 教 育 訓 練 企 業 入 口 管 理 (EIP) ISO 文 管 ECM 解 決 方 案 的 關 鍵 元 件, 包 括 網 站 內 容 管 理 記 錄 管 理 文 件 管 理 / 協 同 作 業 搜 尋 與 工 作 流 程, 全 部 都 以 Microsoft SharePoint 產 品 及 技 術 的 單 一 統 合 平 台 做 為 基 礎 30

www.etatung.com 05 新 一 代 外 撥 系 統 解 決 方 案 1. 多 通 道 智 慧 型 外 撥 系 統 - tsti OCM (Outbound Communication Manager) Tsti OCM 是 新 一 代 智 慧 型 外 撥 系 統, 採 用 標 準 SIP 的 架 構, 它 整 合 SIP Proxy CTI ACD IVR 錄 音 報 表 等 子 系 統, 除 了 提 供 完 整 的 電 話 外 撥 功 能 外, 同 時 提 供 新 一 代 多 通 道 多 媒 體 的 外 撥 方 式, 具 有 email 簡 訊 fax IM 等 多 種 外 撥 方 式, 不 論 您 的 客 戶 名 單 聯 絡 方 式 是 電 話 號 碼 還 是 email 帳 號,OCM 都 能 找 到 他 Tsti OCM 在 結 構 設 計 上 採 用 模 組 化 設 計, 不 論 您 要 建 置 30 ports 只 提 供 基 本 IVR 功 能 的 小 型 外 撥 系 統, 還 是 3000 ports 具 有 多 通 道 多 媒 體 提 供 hosted service 的 大 型 外 撥 系 統,OCM 都 是 您 最 佳 的 選 擇 2. 豐 富 的 Campaign 管 理 功 能 排 程 管 理 功 能 : 強 大 的 活 動 排 程 功 能, 每 個 活 動 可 以 獨 立 設 定 自 己 的 外 撥 排 程, 每 日 可 設 定 5 個 獨 立 的 外 撥 時 段 / 禁 撥 時 段, 另 外 假 日 排 程 的 功 能, 可 以 把 法 定 不 作 業 的 假 日 自 動 排 開, 避 免 在 不 適 合 的 時 間 外 撥 打 擾 到 客 戶 處 置 碼 管 理 功 能 : 每 個 活 動 可 以 獨 立 設 定 自 己 處 置 碼 表, 定 義 處 置 碼 的 重 撥 規 則 資 源 管 理 : 可 以 設 定 每 個 活 動 所 能 使 用 的 系 統 資 源 及 系 統 資 源 的 數 量, 例 如 是 否 可 以 以 IVR 方 式 外 撥, 外 撥 時 可 以 的 外 撥 總 線 路 數 量 等 外 撥 名 單 管 理 功 能 : 提 供 外 撥 名 單 匯 入 刪 除 啟 動 / 停 止 外 撥 外 撥 進 度 查 詢 等 功 能 預 約 外 撥 功 能 : 可 以 預 約 一 批 外 撥 名 單 的 啟 動 外 撥 時 間, 並 且 可 以 設 定 強 制 停 止 時 間, 避 免 同 一 批 外 撥 名 單 外 撥 佔 用 過 多 系 統 資 源 及 避 免 撥 出 無 效 的 名 單 黑 名 單 管 理 : 可 以 建 立 電 話 的 黑 名 單 資 料, 系 統 外 撥 時 會 自 動 過 濾 掉 這 些 號 碼 外 撥 優 先 等 級 管 理 功 能 : 可 以 設 定 每 個 外 撥 名 單 的 優 先 等 級, 並 且 可 以 在 外 撥 過 程 中,real time 做 調 整 3. 強 大 的 外 撥 功 能 多 種 電 話 外 撥 方 式 選 擇 Preview 外 撥 :Agent 預 覽 外 撥 名 單 後, 逐 筆 外 撥 的 方 式 Predictive 外 撥 : 系 統 自 動 外 撥, 且 依 據 接 通 率 和 相 關 參 數 設 定, 自 動 調 整 外 撥 速 度, 以 達 到 最 快 的 外 撥 效 率 和 最 小 的 Abandon Rate Agent Progressive 外 撥 : 系 統 自 動 外 撥, 且 外 撥 時 先 reserve Agent, 避 免 有 Abandon Call IVR 外 撥 : 系 統 自 動 外 撥, 撥 通 不 轉 接 Agent, 直 接 播 放 IVR 語 音 智 慧 外 撥 結 果 偵 測 : 系 統 在 電 話 外 撥 時, 能 夠 自 動 偵 測 外 撥 過 程 的 各 項 語 音 宣 告, 以 提 供 外 撥 結 果 準 確 度 及 提 供 外 撥 效 率 Agent Desktop 功 能 Web-based Soft Phone,Agent 只 要 連 上 網 路, 開 啟 Browser 就 可 以 接 電 話 Screen Popup, 不 論 外 撥 或 者 客 戶 進 線, 客 戶 資 料 會 同 步 Popup 轉 接 會 談 功 能,Agent 可 以 透 過 此 功 能 尋 求 資 深 人 員 的 協 助 監 聽 功 能,Supervisor 可 以 監 聽 Agent 的 通 話 過 程 IM 功 能 系 統 具 有 簡 訊 發 送 功 能,Email 發 送 功 能 及 Fax 發 送 之 功 能 4. 完 整 的 外 撥 紀 錄 及 報 表 CDR 紀 錄 :tsti OCM 對 每 一 類 的 外 撥, 均 提 供 完 整 的 外 撥 CDR, 系 統 管 理 者 可 以 透 過 管 理 畫 面 查 詢 CDR 或 者 將 外 撥 CDR 包 裝 成 檔 案 下 載 CDR 檔 的 格 式, 有 CSV 及 TXT 錄 音 檔 紀 錄 : 對 有 錄 音 的 通 話, 系 統 提 供 錄 音 檔 線 上 查 詢 播 放 及 下 載 的 功 能 報 表 : 系 統 提 供 制 式 外 撥 報 表, 並 提 供 線 上 查 詢 及 以 email 附 檔 方 式 傳 送 報 表 功 能 檔 案 格 式 有 :PDF, HTML, XML, Excel, TIF 等 Software & Service 31

5. 提 供 Hosted 外 撥 機 制 tsti OCM 是 一 個 外 撥 的 平 臺, 企 業 或 公 司 行 號 可 以 利 用 此 平 臺, 建 置 Hosted 外 撥 系 統, 對 外 提 供 外 撥 租 賃 服 務 ( 虛 擬 外 撥 系 統 服 務 ), 或 者 是 大 型 企 業 為 了 管 理 需 要, 將 旗 下 各 個 有 外 撥 需 求 的 單 位 集 中 到 tsti OCM 上 來 作 業, 減 少 內 部 建 置 及 管 理 的 成 本 多 層 次 的 架 構 :tsti OCM 的 活 動 管 理 採 用 多 層 的 架 構, 所 有 的 活 動 都 隸 屬 於 某 個 單 位, 每 個 單 位 可 以 有 多 個 活 動 不 同 單 位 在 共 同 使 用 OCM 系 統 時, 只 能 管 理 本 單 位 的 活 動 而 不 會 互 相 影 響 權 限 控 管 與 稽 核 功 能 : 系 統 提 供 帳 號 權 限 控 管 功 能, 並 提 供 每 個 帳 號 詳 細 作 業 log, 包 含 帳 號 時 間 作 業 內 容 是 否 成 功 等 資 訊 高 度 的 穩 定 度 :tsti OCM 採 用 HA 的 架 構 設 計, 提 高 系 統 可 用 度, 不 會 因 為 單 點 設 備 異 常 而 影 響 正 常 運 轉 TSTI Hosted OCM 架 構 示 意 圖 32

www.etatung.com 拾 壹 客 戶 實 績 大 同 世 界 提 供 完 善 的 資 訊 與 通 訊 系 統 整 合 服 務, 於 各 產 業 的 代 表 性 客 戶 如 下 : 保 險 / 金 融 業 客 戶 : 土 地 銀 行 元 大 集 團 友 邦 人 壽 台 新 金 控 合 作 金 庫 花 旗 銀 行 南 山 人 壽 富 邦 金 控 國 泰 金 控 遠 東 商 銀 電 信 業 客 戶 : 中 華 電 信 台 灣 大 哥 大 台 灣 固 網 亞 太 電 信 威 寶 電 信 遠 傳 電 信 新 世 紀 資 通 政 府 / 教 育 市 場 客 戶 : 中 央 研 究 院 交 通 部 民 航 局 國 家 同 步 輻 射 研 究 中 心 國 家 實 驗 研 究 院 國 防 部 後 備 司 令 部 新 北 市 政 府 警 察 局 台 灣 大 學 東 吳 大 學 長 榮 大 學 真 理 大 學 逢 甲 大 學 開 南 大 學 銘 傳 大 學 中 國 醫 藥 勤 益 科 大 大 仁 科 大 正 修 科 大 元 培 科 大 製 造 業 客 戶 : 中 鼎 工 程 台 灣 造 船 台 灣 神 隆 台 鹽 巨 大 機 械 光 陽 工 業 合 晶 奇 景 光 電 旺 宏 電 子 長 春 石 化 矽 品 香 港 商 瑞 健 精 英 電 腦 聯 發 科 媒 體 / 流 通 業 客 戶 : 台 灣 房 仲 和 泰 汽 車 和 潤 企 業 如 新 華 茂 捷 盟 行 銷 統 一 企 業 統 一 超 商 統 昶 行 銷 壹 傳 媒 聯 合 報 蘋 果 日 報 醫 療 機 構 : 三 軍 總 醫 院 中 山 醫 大 醫 院 中 國 醫 大 醫 院 佑 民 醫 院 長 庚 醫 療 秀 傳 醫 院 員 生 醫 院 彰 化 基 督 教 醫 院 澄 清 醫 院 Software & Service 33

34