电 子 商 务 师 二 级 通 关 宝 典 作 者 : 广 东 中 大 职 业 培 训 学 院 咨 询 电 话 :400-880-9388 网 址 :www.zhiyepeixun.net 咨 询 电 话 :400-880-9388 1 / 23
目 录 客 户 服 务 管 理 师 二 级 通 关 宝 典 2013 年 11 月 应 试 资 料 中 大 职 业 培 训 学 院 第 一 章 计 算 机 和 网 络 技 术... 3 第 二 章 电 子 商 务 的 概 念 与 模 式... 4 第 三 章 网 站 管 理 与 网 页 制 作... 5 第 四 章 电 子 商 务 系 统 建 设... 7 第 五 章 网 络 营 销 与 采 购... 8 第 六 章 电 子 交 易 与 电 子 支 付... 12 第 七 章 电 子 商 务 物 流 管 理... 12 第 九 章 电 子 商 务 安 全 和 法 律 法 规... 17 第 十 章 移 动 电 子 商 务... 18 中 大 培 训 简 介... 19 咨 询 电 话 :400-880-9388 2 / 23
2014 年 电 子 商 务 师 二 级 考 试 重 点 ( 或 有 调 整, 请 以 学 院 最 新 提 供 为 准 ) 第 一 章 计 算 机 和 网 络 技 术 1.1 计 算 机 操 作 系 统 应 用 1.1.1 计 算 机 系 统 的 组 成 一 个 完 整 的 计 算 机 系 统 包 括 计 算 机 硬 件 系 统 和 软 件 系 统 1.1.1.1 计 算 机 硬 件 系 统 的 基 本 组 成 1 中 央 处 理 器 (CPU) 2 存 储 器 (M) 3 基 本 输 入 输 出 设 备 4 其 他 外 围 设 备 1.1.1.4 计 算 机 系 统 的 构 成 图 1-2 计 算 机 系 统 的 组 成 1.2.4 TCP/IP 协 议 1 OSI 参 考 模 型 (1) 物 理 层 (2) 数 据 链 路 层 (3) 网 络 层 (4) 运 输 层 (5) 会 话 层 (6) 表 示 层 (7) 应 用 层 1.3 国 际 互 联 网 (Internet) www 简 称 Wed 或 3W, 中 文 称 为 环 球 信 息 网 或 万 维 网 1.3.1 C/S 工 作 模 式 4 统 一 资 源 定 位 器 (URL) 5 HTTR 协 议 咨 询 电 话 :400-880-9388 3 / 23
HTTP 是 WWW 的 基 本 协 议, 即 超 文 本 传 输 协 议 1.4 数 据 库 管 理 技 术 1 数 据 数 据 是 数 据 库 中 存 储 的 基 本 对 象. 1.5 EDI 技 术 1.5.1 EDI 技 术 的 基 本 概 念 EDI 即 电 子 数 据 交 换 1.5.2.3 EDI 标 准 的 要 善 于 EDI 标 准 有 标 准 报 文, 数 据 元 和 数 据 段 三 要 素 构 成 第 二 章 电 子 商 务 的 概 念 与 模 式 2.1.1 电 子 商 务 的 定 义 电 子 商 务 是 指 采 用 数 字 化 电 子 方 式 进 行 商 务 数 据 交 换 和 开 展 商 务 业 务 活 动 2.1.2 电 子 商 务 的 起 源 与 发 展 2.1.2.1 电 子 商 务 的 起 源 电 子 商 务 早 期 形 式 的 EDI EDI 最 初 的 想 法 来 自 美 国 运 输 业 2.1.3.2 电 子 商 务 的 交 换 模 式 1 交 易 基 本 处 理 过 程 (1) 调 研 (2) 估 价 (3) 产 品 的 组 织 配 送 (4) 支 付 和 结 算 (5) 鉴 定 2.3 电 子 商 务 的 基 本 模 式 2.3.1.2 BTOB 电 子 商 务 模 式 企 业 间 的 电 子 商 务 ( 简 称 为 B-B 模 式 ) 即 企 业 与 企 业 之 间, 通 过 INTERNET 或 专 用 网 方 式 进 行 电 子 商 务 活 动 咨 询 电 话 :400-880-9388 4 / 23
B2B 可 以 分 为 以 下 两 种 模 式 : (1) 面 向 制 造 业 或 面 向 商 业 的 垂 直 B2B (2) 面 向 中 间 交 易 市 场 B2B 2.3.1.3 BTOC 电 子 商 务 模 式 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 ( 简 称 为 B-C 模 式 ) 2.3.1.4 BTOG 电 子 商 务 模 式 企 业 对 政 府 机 构 包 括 企 业 政 府 机 构 之 间 所 有 的 事 物 交 易 处 理 2.3.1.5 CTOC 电 子 商 务 模 式 即 消 费 者 与 消 费 者 之 间, 通 过 INTERNET 或 专 用 网 方 式 进 行 商 品 买 卖 活 动 2.3.3 电 子 商 务 交 易 模 式 1 采 购 网 站 2 B-B 销 售 网 站 3 电 子 市 场 (E-MARKET PLACE) 4 MRO 网 站 MRO 网 站 购 买 用 于 维 护 维 修 和 操 作 的 办 公 室 用 品 计 算 机 设 备 等 的 零 部 件 的 网 站 5 配 送 快 递 公 司 6 网 上 零 售 7 竞 买 / 卖 9 以 物 易 物 10 网 络 银 行 证 劵 保 险 理 财 网 络 银 行 网 络 证 劵 第 三 章 网 站 管 理 与 网 页 制 作 3.1 网 站 管 理 3.1.1 网 站 建 设 总 体 策 划 3.1.1.1 网 站 管 理 概 述 1. 电 子 商 务 网 站 咨 询 电 话 :400-880-9388 5 / 23
一 个 完 整 的 电 子 商 务 网 站 包 含 3 个 基 本 系 统 : 网 上 商 店 本 身 资 金 结 算 系 统 和 商 品 配 送 系 统 3.1.3.4 网 站 宣 传 与 推 广 技 巧 1 注 册 搜 索 引 擎 2 建 立 友 情 链 接 3 网 络 广 告 4 电 子 邮 件 推 广 5 虚 拟 社 区 推 广 6 病 毒 式 推 广 7 网 下 宣 传 3.2 网 页 制 作 技 术 3.2.1.1 HTML 语 言 1 HTMl 语 言 的 定 义 概 述 HTML, 译 为 超 文 件 注 标 式 语 言 3.2.1.2 XML 语 言 所 谓 的 XML, 翻 译 成 中 文 就 是 可 扩 展 标 识 语 言 1 XML 与 SGML HTML 的 关 系 SGML HTML 是 XML 的 先 驱 SGML 是 指 通 用 标 识 语 言 标 准, 它 是 国 际 上 定 义 电 子 文 件 结 构 和 内 容 描 述 的 标 准 2 什 么 是 XML XML 是 一 种 元 标 记 语 言 3.2.3.2 ASP 编 程 ASP, 动 态 网 页 是 微 软 公 司 推 出 的 一 种 用 以 取 代 CGI ( 通 用 网 关 接 口 ) 的 技 术 3.2.3.3 利 用 ASP 访 问 数 据 库 1 创 建 数 据 源 名 2 创 数 据 库 链 接 3 创 建 数 据 对 象 4 操 作 数 据 库 5 关 闭 数 据 对 象 和 链 接 对 象 咨 询 电 话 :400-880-9388 6 / 23
第 四 章 电 子 商 务 系 统 建 设 4.1.1 企 业 电 子 商 务 系 统 的 整 体 架 构 2. 电 子 商 务 系 统 的 构 成 电 子 商 务 系 统 主 要 包 括 采 购 者, 供 应 者 支 付 中 心 认 证 中 心 物 流 中 心 电 子 商 务 服 务 商 等 4.1.1.2 电 子 商 务 系 统 的 基 础 设 施 1 电 子 商 务 系 统 的 基 础 设 施 主 要 是 指 电 子 商 务 的 网 络 服 务 平 台 4.1.1.3 电 子 商 务 系 统 的 支 撑 环 境 1 电 子 商 务 的 支 付 环 境 2 电 子 商 务 的 物 流 环 境 3 电 子 商 务 的 的 信 用 环 境 4.1.2 企 业 资 源 计 划 (EPR) 4.1.3 供 应 链 管 理 系 统 (SCM) 4.1.3.4 供 应 链 管 理 的 三 要 素 供 应 链 管 理 最 重 要 的 是 三 要 素 :C E O C 是 协 同 商 务,E 是 要 使 供 应 链 管 理 的 企 业 实 现 电 子 商 务,O 是 业 务 外 包 4.1.4 客 户 关 系 管 理 (CRM) 4.3.1 电 子 商 务 系 统 的 基 础 平 台 电 子 商 务 系 统 的 基 础 平 台 包 括 网 络 平 台 开 发 平 台 用 户 平 台 和 服 务 平 台 4.4 电 子 商 务 整 体 的 解 决 方 案 4.4.1 开 发 电 子 商 务 解 决 方 案 的 目 的 和 原 则 4.4.1.1 开 发 电 子 商 务 解 决 方 案 的 目 的 企 业 开 发 电 子 商 务 解 决 方 案 目 的 包 括 以 下 几 点 : (1) 提 高 运 行 业 绩 (2) 缩 减 经 营 成 本 (3) 加 速 产 品 上 市 咨 询 电 话 :400-880-9388 7 / 23
(4) 提 高 工 作 效 率 (5) 更 好 地 服 务 客 户 4.4.1.2 实 现 电 子 商 务 解 决 方 案 的 控 制 与 管 理 环 节 1 供 应 链 管 理 (SCM)/ 企 业 资 源 计 划 系 统 (ERP) 2 电 子 交 易 3 内 容 管 理 4 商 业 智 能 4.4.1.3 电 子 商 务 解 决 方 案 的 基 本 原 则 1) 先 进 性 2) 成 熟 性 3) 安 全 性 4) 可 扩 展 性 5) 集 成 性 6) 标 准 性 和 开 放 性 4.5 电 子 商 务 人 力 资 源 管 理 4.5.1 电 子 商 务 人 力 资 源 管 理 的 概 念 与 内 容 4.5.1.1 概 念 1. 狭 义 的 人 力 资 源 是 指 电 子 商 务 企 业 从 战 略 管 理 和 发 展 目 标 出 发, 根 据 其 内 外 部 环 境 的 变 化, 预 测 企 业 未 来 发 展 对 人 力 资 源 的 需 求, 以 及 为 满 足 这 种 需 求 所 提 供 人 力 资 源 活 动 的 过 程 4.5.1.2 内 容 1 战 略 发 展 管 理 2 组 织 人 事 管 理 3 制 度 建 设 管 理 4 员 工 开 发 管 理 第 五 章 网 络 营 销 与 采 购 5.1.1.2 网 络 营 销 的 特 点 咨 询 电 话 :400-880-9388 8 / 23
1 跨 时 空 2 多 媒 体 3 交 互 式 4 个 性 化 5 成 长 性 6 整 合 性 7 超 前 性 8 高 效 性 9 经 济 性 10 技 术 性 5.1.1.3 网 络 营 销 的 优 势 (1) 网 络 营 销 具 有 极 强 的 互 动 性, 可 以 帮 助 企 业 实 现 全 程 目 标 的 管 理 (2) 网 络 营 销 有 助 于 企 业 降 低 成 本 费 用 (3) 网 络 营 销 能 够 帮 助 企 业 增 加 销 售 提 高 市 场 占 有 率 (4) 通 过 Internet 可 以 有 效 地 服 务 于 顾 客, 满 足 顾 客 的 需 求 5.1.3 网 络 营 销 的 战 略 与 策 划 5.1.3.1 4Ps 营 销 组 合 经 典 市 场 营 销 组 合 又 称 4Ps 组 合, 即 由 产 品 策 略 价 格 策 略 渠 道 策 略 促 销 策 略 等 4 个 基 本 策 略 构 成 5.1.3.2 4Cs 营 销 组 合 1 顾 客 导 向 策 略 2 成 本 策 略 3 便 利 策 略 4 沟 通 策 略 5.2.1.1 网 上 市 场 调 查 的 形 式 1 定 义 咨 询 电 话 :400-880-9388 9 / 23
网 上 市 场 调 查 是 指 在 Internet 上 针 对 特 定 营 销 环 境 进 行 简 单 调 查 设 计 收 集 资 料 和 初 步 分 析 的 活 动, 为 企 业 的 网 上 营 销 决 策 提 供 数 据 支 持 和 分 析 数 据 源 2 主 要 形 式 利 用 Internet 进 行 市 场 调 查, 有 以 下 两 种 形 式 : 1) 网 上 直 接 调 查 2) 网 上 间 接 调 查 5.2.1.2 网 上 直 接 调 查 分 类 1 站 点 法 2 电 子 邮 件 法 3 随 机 IP 法 4 视 讯 会 议 法 5 网 上 问 卷 调 查 法 6 其 他 网 上 直 接 调 查 方 法 5.2.1.3 网 上 直 接 调 查 的 方 法 1 利 用 搜 索 引 擎 收 集 资 料 2 利 用 公 告 栏 收 集 资 料 3 利 用 新 闻 组 收 集 资 料 4 利 用 E-mail 收 集 资 料 5.3.1.2 网 络 促 销 的 分 类 1 网 络 促 销 的 分 类 2 网 络 促 销 与 传 统 促 销 的 区 别 1) 时 空 观 念 变 化 2) 信 息 沟 通 方 式 的 变 化 3) 消 费 群 体 和 消 费 行 为 的 变 化 4) 网 络 促 销 的 新 的 理 解 5.3.1.3 网 络 促 销 的 作 用 1 告 知 功 能 2 说 服 功 能 3 反 馈 功 能 4 创 造 需 求 咨 询 电 话 :400-880-9388 10 / 23
5 稳 定 销 售 5.3.2 网 络 促 销 方 法 的 类 型 传 统 营 销 的 促 销 方 式 主 要 有 4 种 : 广 告 销 售 促 进 宣 传 推 广 和 人 员 推 销 5.3.3.1 网 站 推 广 的 基 本 方 法 1 搜 索 引 擎 注 册 2 建 立 链 接 3 发 送 电 子 邮 件 4 发 布 新 闻 5 提 供 免 费 服 务 6 建 立 网 络 社 区 7 病 毒 性 营 销 8 网 站 排 名 和 品 牌 推 广 5.4.4.2 网 络 广 告 内 容 的 管 理 1 真 实 性 2 合 法 性 3 科 学 性 5.5.1 网 络 采 购 的 流 程 5.5.1.1 基 本 概 念 采 购 是 指 企 业 为 了 进 行 正 常 的 生 产 服 务 和 运 营 而 向 外 界 购 买 产 品 和 服 务 的 行 为 B2B 采 购 平 台 包 括 以 下 几 个 方 面 的 具 体 组 建 步 骤 (1) 采 购 设 计 (2) 网 上 业 务 流 程 (3) 实 时 信 息 交 互 (4) 与 供 应 商 兼 容 (5) 系 统 安 全 措 施 (6) 分 布 式 体 系 结 构 咨 询 电 话 :400-880-9388 11 / 23
第 六 章 电 子 交 易 与 电 子 支 付 6.1 电 子 交 易 电 子 交 易 是 指 在 互 联 网 上, 特 别 是 在 Internet 上 进 行 的 买 卖 商 品 和 服 务 行 为 6.3.1.4 电 子 支 付 的 要 求 1 信 息 保 密 性 2 交 易 者 身 份 的 确 定 性 3 不 可 否 认 性 4 不 可 修 改 性 5 电 子 货 币 的 要 求 1) 安 全 性 2) 真 实 性 3) 匿 名 性 4) 合 法 性 6.4.2.2 电 子 现 金 的 属 性 1 货 币 价 值 2 可 交 换 性 3 可 存 储 性 4 重 复 性 2 电 子 支 票 支 付 方 式 的 优 势 1) 处 理 速 度 高 2) 安 全 性 能 好 3) 处 理 成 本 低 4) 给 金 融 机 构 带 来 效 益 第 七 章 电 子 商 务 物 流 管 理 7.1.1 物 流 基 本 概 念 7.1.1.1 物 流 的 定 义 咨 询 电 话 :400-880-9388 12 / 23
(1) 物 流 是 为 实 现 商 务 价 值, 使 物 质 实 体 从 生 产 者 到 达 消 费 者 之 间 的 物 理 性 经 济 活 动 7.1.1.2 物 流 的 功 能 1 物 流 是 生 产 过 程 的 基 本 保 证 2 物 流 是 实 现 从 生 产 到 消 费 的 重 要 环 节 3 物 流 提 高 了 经 济 效 益, 增 加 消 费 和 盈 利 4 物 流 提 高 了 企 业 的 综 合 能 力 7.1.1.3 物 流 管 理 2 物 流 管 理 的 特 点 (1) 物 流 管 理 时 企 业 战 略 管 理 的 重 要 组 成 部 分 (2) 物 流 管 理 时 系 统 化 管 理 (3) 物 流 管 理 时 现 代 化 管 理 手 段 和 工 具 密 不 可 分 1 物 流 系 统 的 组 成 物 流 系 统 由 物 业 作 业 系 统 和 物 流 信 息 系 统 两 个 字 系 统 组 成 7.1.2.1 按 物 流 系 统 的 性 质 分 1 社 会 物 流 2 行 业 物 流 3 企 业 物 流 4 第 三 方 物 流 7.1.2.2 按 照 物 流 的 作 用 分 类 按 照 物 流 活 动 涉 及 的 空 间 范 围 不 同, 可 以 将 物 流 分 类 为 地 区 物 流 国 内 物 流 和 国 际 物 流 7.1.2.3 按 照 物 流 的 作 用 分 类 按 照 物 流 的 作 用, 可 分 为 供 应 物 流 销 售 物 流 生 产 物 流 回 收 物 流 废 弃 物 流 等 不 同 种 类 7.2.1.2 电 子 商 务 环 境 下 供 应 链 管 理 的 业 务 流 程 1 计 划 2 实 施 3 执 行 评 估 7.3.1 电 子 商 务 物 流 系 统 咨 询 电 话 :400-880-9388 13 / 23
7.3.1.1 物 流 系 统 的 基 本 概 念 2 物 流 系 统 的 主 要 类 型 1) 供 应 物 流 2) 生 产 物 流 3) 销 售 物 流 4) 回 收 物 流 5) 废 弃 物 流 3 物 流 信 息 系 统 1) 订 货 系 统 2) 收 货 系 统 3) 库 存 管 理 系 统 4) 配 送 系 统 5) 发 货 系 统 1 物 流 结 点 的 类 型 1) 储 存 型 结 点 2) 配 送 型 结 点 3) 集 散 型 结 点 4) 转 运 型 结 点 5) 综 合 型 结 点 2 结 点 的 功 能 1) 连 通 的 功 能 2) 收 集 处 理 传 输 信 息 的 功 能 3) 管 理 功 能 7.3.1.3 物 流 线 路 2 物 流 线 路 的 主 要 形 态 1) 公 路 2) 铁 路 3) 水 路 4) 航 线 5) 管 道 2 配 送 工 艺 流 程 咨 询 电 话 :400-880-9388 14 / 23
配 送 的 工 艺 流 程 如 下 : 进 货 储 存 分 拣 配 货 分 放 配 装 送 货 送 达 7.3.3.1 第 三 方 物 流 的 基 本 概 念 1 第 三 方 物 流 的 概 念 第 三 方 物 流 是 指 由 商 品 的 供 方 和 需 方 之 外 的 第 三 方 提 供 物 流 服 务 7.3.3.2 第 三 方 物 流 的 业 务 功 能 第 三 方 物 流 企 业 的 业 务 功 能 一 般 分 为 4 个 中 心 : 1) 客 户 联 络 中 心 2) 配 送 中 心 3) 存 储 管 理 中 心 4) 营 销 中 心 7.4.2.1 射 频 技 术 射 频 技 术 的 基 本 原 理 是 电 磁 理 论, 利 用 无 线 电 波 对 记 录 媒 体 进 行 读 写 7.4.2.3 全 球 定 位 系 统 全 球 定 位 系 统, 是 具 有 在 海 陆 空 进 行 全 方 位 实 时 三 维 导 航 与 定 位 能 力 的 新 一 代 卫 星 导 航 定 位 系 统 1 GPS 系 统 的 构 成 GPS 是 由 空 间 卫 星 系 统 地 面 监 控 系 统 用 户 接 受 系 统 三 大 子 系 统 构 成 2 GPS 的 主 要 特 点 (1) 全 球 地 面 连 续 覆 盖 (2) 功 能 度, 精 度 高 (3) 定 势 定 位 速 度 高 (4) 抗 干 扰 性 能 好, 保 密 性 强 3 GPS 的 应 用 (1) 用 于 汽 车 自 定 位 跟 踪 调 度 陆 地 援 救 (2) 用 于 内 河 及 远 洋 船 队 航 线 的 测 定 航 向 的 调 度, 检 测 及 水 上 救 援 咨 询 电 话 :400-880-9388 15 / 23
(3) 用 于 空 中 交 通 管 理 经 常 着 陆, 航 路 导 航 和 监 视 (4) 用 于 铁 路 运 输 管 理 (5) 货 运 跟 踪 管 理 7.4.2.4 现 代 配 送 仓 储 技 术 1 自 动 分 拣 系 统 应 用 自 动 分 拣 机 完 成 配 送 中 心 的 作 业 流 程, 包 括 入 库 保 管 分 拣 暂 存 出 库 等, 是 当 代 物 流 现 代 化 的 发 展 方 向 第 八 章 电 子 商 务 项 目 的 实 施 与 管 理 8.1.2 项 目 管 理 的 过 程 项 目 管 理 可 以 分 为 5 个 过 程 : 启 动 过 程 计 划 过 程 执 行 过 程 控 制 过 程 结 束 过 程 8.1.2.3 电 子 商 务 项 目 实 施 战 略 1 覆 盖 式 战 略 2 整 合 式 战 略 3 独 立 式 战 略 4 替 代 式 战 略 8.2.2.2 电 子 商 务 的 成 分 分 析 1 软 硬 件 成 本 2 人 工 成 本 3 通 信 成 本 4 会 员 资 格 取 得 成 本 5 时 效 成 本 8.3.2 电 子 商 务 中 的 商 业 人 员 1 管 理 层 人 员 2 营 销 和 销 售 人 员 3 客 户 服 务 人 员 8.3.3 电 子 商 务 的 商 务 / 技 术 复 合 型 人 员 1 网 页 设 计 人 员 咨 询 电 话 :400-880-9388 16 / 23
2 网 页 内 容 人 员 3 项 目 管 理 人 员 第 九 章 电 子 商 务 安 全 和 法 律 法 规 9.1.2 电 子 商 务 安 全 体 系 结 构 1 电 子 商 务 安 全 需 求 1) 机 密 性 2) 完 整 性 3) 认 证 性 4) 不 可 抵 赖 性 5) 有 效 性 9.2.3.2 常 见 网 络 攻 击 与 防 范 1 服 务 拒 绝 攻 击 2 利 用 型 攻 击 3 信 息 收 集 型 攻 击 9.2.5.2 防 火 墙 的 作 用 1 防 火 墙 是 网 络 安 全 的 屏 障 2 防 火 墙 可 以 强 化 网 络 安 全 策 略 3 对 网 络 存 取 和 访 问 进 行 监 控 审 计 4 防 止 内 部 信 息 的 外 泄 9.3.5.2 SSL 协 议 原 理 SSL 可 分 为 两 层 : 一 是 握 手 层, 二 是 记 录 层 9.4.1.3 电 子 支 付 ( 结 算 ) 存 在 的 问 题 (1) 安 全 问 题 (2) 在 电 子 支 付 中 存 在 着 若 干 种 支 付 放 肆 (3) 跨 国 交 易 中 的 货 币 兑 换 问 题 咨 询 电 话 :400-880-9388 17 / 23
第 十 章 移 动 电 子 商 务 10.1.2 移 动 电 子 商 务 的 主 要 优 势 和 应 用 领 域 2 移 动 电 子 商 务 的 应 用 领 域 移 动 电 子 商 务 服 务 目 前 可 以 分 为 五 大 类 : 银 行 贸 易 订 购 票 购 物 娱 乐 业 ( 主 要 是 游 戏 和 博 彩 业 ) 10.2.1 WAP 技 术 4 WAP 技 术 的 基 本 应 用 1) 商 业 无 线 应 用 系 统 2) 无 线 彩 票 系 统 3) 证 劵 业 WAP 网 络 应 用 4) 移 动 邮 件 系 统 5) 无 线 电 物 流 系 统 10.3.2 基 于 Java 的 系 统 架 构 1 移 动 资 源 管 理 系 统 2 Java 技 术 在 无 线 领 域 重 要 的 优 势 10.4.2.2 访 问 功 能 1 拉 请 求 2 推 请 求 3 移 动 网 络 4 收 据 处 理 5 安 全 10.4.3 Eriosson 移 动 电 子 商 务 平 台 10.4.3.2 特 点 1 访 问 特 点 2 安 全 特 点 3 支 付 特 点 4 管 理 经 营 咨 询 电 话 :400-880-9388 18 / 23
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