Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 CAD 6.3 for Cisco Unified Contact Center Express Release 4.1 2007 年 1 月 公 司 总 部 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com 电 话 :408 526-4000 800 553-NETS (6387) 传 真 :408 526-4100
本 手 册 中 与 产 品 有 关 的 规 格 和 信 息 如 有 更 改, 恕 不 另 行 通 知 本 手 册 中 提 出 的 所 有 陈 述 信 息 和 建 议 相 信 均 是 准 确 的, 但 并 不 就 此 作 任 何 明 示 或 暗 示 的 保 证 用 户 必 须 对 其 应 用 任 何 产 品 负 全 部 责 任 相 伴 产 品 的 软 件 许 可 证 和 有 限 保 证 书 在 产 品 随 带 的 信 息 包 中 进 行 了 阐 述, 在 此 一 并 纳 入 本 参 考 资 料 如 果 您 无 法 找 到 软 件 许 可 证 或 有 限 保 证 书, 请 向 您 的 CISCO 代 表 联 系 索 取 一 份 Cisco 实 现 的 TCP 头 压 缩 改 编 自 加 州 大 学 伯 克 利 分 校 (UCB) 开 发 的 程 序, 该 程 序 是 UCB 公 共 域 版 UNIX 操 作 系 统 的 一 部 分 保 留 所 有 权 利 版 权 所 有 1981, 加 州 大 学 校 董 会 不 管 此 处 的 任 何 其 他 保 证, 这 些 供 应 商 的 所 有 文 档 文 件 和 软 件 均 按 原 样 提 供, 包 括 所 有 瑕 疵 CISCO 和 上 述 供 应 商 拒 绝 作 出 任 何 明 示 或 暗 示 的 保 证, 包 括 但 不 限 于 特 殊 用 途 的 适 销 性 适 合 性, 以 及 非 侵 权 性 或 因 处 理 使 用 或 交 易 行 为 而 引 起 的 后 果 任 何 情 况 下, CISCO 或 其 供 应 商 均 不 对 任 何 间 接 特 殊 必 然 或 偶 然 的 损 害 负 责, 包 括 但 不 限 于 利 润 损 失 或 因 使 用 或 不 能 使 用 本 手 册 而 引 起 的 数 据 丢 失 或 损 坏, 即 使 CISCO 或 其 供 应 商 已 被 告 知 存 在 此 类 损 害 的 可 能 性 CCVP Cisco 徽 标 Cisco Square Bridge 徽 标 是 Cisco Systems, Inc. 的 商 标 ; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn 是 Cisco Systems, Inc. 的 服 务 商 标 ; Access Registrar Aironet BPX Catalyst CCDA CCDP CCIE CCIP CCNA CCNP CCSP Cisco Cisco Certified Internetwork Expert 徽 标 Cisco IOS Cisco Press Cisco Systems Cisco Systems Capital Cisco Systems 徽 标 Cisco Unity Enterprise/Solver EtherChannel EtherFast EtherSwitch Fast Step Follow Me Browsing FormShare GigaDrive GigaStack HomeLink Internet Quotient IOS IP/TV iq Expertise iq 徽 标 iq Net Readiness Scorecard iquick Study LightStream Linksys MeetingPlace MGX Networking Academy Network Registrar Packet PIX ProConnect RateMUX ScriptShare SlideCast SMARTnet StackWise The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和 TransPath 是 Cisco Systems, Inc. 和 / 或 其 在 美 国 和 某 些 其 他 国 家 分 支 机 构 的 注 册 商 标 本 文 档 或 网 站 中 提 及 的 所 有 其 他 商 标 归 其 各 自 所 有 者 所 有 使 用 合 作 伙 伴 一 词 并 不 暗 示 Cisco 和 任 何 其 他 公 司 具 有 合 作 关 系 (0609R) Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 版 权 所 有 2002-2006 Cisco Systems, Inc. 保 留 所 有 权 利
Revision History 版 本 修 订 日 期 说 明 2007 年 1 月 商 用 第 一 版 (FCS) 6.3(1) 版
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内 容 Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 简 介................................................. 1 关 于 本 文 档........................................... 2 读 者 群 落.......................................... 2 使 用 的 约 定........................................ 2 IP Phone Agent 的 版 本................................. 3 语 言 支 持.......................................... 3 IP Phone Agent 屏 幕................................... 4 软 键.............................................. 4 选 择 菜 单 选 项...................................... 4 登 录................................................. 5 强 行 登 录.......................................... 6 联 系 服 务 队 列 统 计 信 息................................. 7 刷 新 率............................................ 7 主 叫 方 数 据........................................... 8 座 席 状 态............................................. 9 更 改 您 的 座 席 状 态.................................. 9 呼 叫 时 更 改 座 席 状 态...............................10 原 因 代 码............................................12 座 席 启 动 的 录 音......................................13 主 管 干 预............................................15 监 控 / 录 制 通 知....................................15 注 销................................................16 容 错................................................17 冗 余.............................................17 故 障 转 移.........................................17 2007 年 1 月 i
内 容 ii 2007 年 1 月
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 简 介 Cisco IP Phone Agent 是 Cisco IP 电 话 的 附 带 服 务 您 可 以 通 过 它 执 行 以 下 操 作 : 登 录 自 动 呼 叫 分 配 器 (ACD) 及 从 中 注 销 查 看 主 叫 方 数 据 查 看 技 能 统 计 信 息 更 改 座 席 状 态 录 制 您 自 己 的 呼 叫 ( 仅 在 配 置 了 增 强 版 本 的 情 况 下 可 用 ) 更 改 座 席 状 态 时 输 入 原 因 代 码 IP Phone Agent 使 您 可 以 在 不 使 用 计 算 机 的 情 况 下 通 过 IP 电 话 执 行 座 席 任 务 2007 年 1 月 1
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 关 于 本 文 档 读 者 群 落 本 文 档 针 对 的 读 者 是 即 将 使 用 IP 电 话 中 的 IP Phone Agent 服 务 处 理 客 户 呼 叫 的 座 席 人 员 使 用 的 约 定 本 文 档 使 用 粗 体 表 示 IP 电 话 中 的 按 钮 或 菜 单 选 项 例 如, 按 服 务 按 钮, 可 在 IP 电 话 的 屏 幕 上 显 示 服 务 菜 单 从 该 菜 单 中 选 择 IP Phone Agent 2 2007 年 1 月
IP Phone Agent 的 版 本 IP Phone Agent 的 版 本 Cisco IP Phone Agent 有 两 个 版 本 : 标 准 版 和 增 强 版 下 表 概 述 了 各 个 版 本 中 提 供 的 功 能 所 有 未 在 此 处 列 出 的 功 能 是 这 两 个 版 本 共 有 的 功 能 功 能 标 准 版 增 强 版 原 因 代 码 主 叫 方 数 据 联 系 服 务 队 列 数 据 ACD 工 作 座 席 状 态 座 席 启 动 的 录 音 主 管 启 动 的 监 控 主 管 启 动 的 录 音 主 管 强 插 主 管 截 取 语 言 支 持 IP Phone Agent 已 本 地 化 为 以 下 语 言 : 英 语 法 语 德 语 意 大 利 语 西 班 牙 语 日 语 (Katakana) 只 支 持 使 用 单 字 节 字 符 的 语 言 目 前 不 支 持 使 用 双 字 节 字 符 的 语 言, 如 中 文 2007 年 1 月 3
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 IP Phone Agent 屏 幕 按 IP 电 话 上 的 服 务 按 钮 可 访 问 IP Phone Agent 屏 幕 唯 一 要 求 数 据 输 入 的 屏 幕 是 登 录 屏 幕, 所 有 其 它 屏 幕 均 使 用 选 择 菜 单 备 注 : 有 关 电 话 功 能 及 特 点 的 说 明, 请 参 阅 您 的 IP 电 话 文 档 软 键 每 个 屏 幕 都 会 显 示 特 定 的 软 键 您 会 看 到 以 下 软 键 : 表 1. 软 键 软 键 说 明 << 退 格 删 除 输 入 的 数 据, 一 次 删 除 一 个 字 符 CData 显 示 当 前 呼 叫 的 主 叫 方 数 据 退 出 退 出 当 前 屏 幕, 并 显 示 默 认 电 话 屏 幕 确 定 关 闭 屏 幕 选 项 显 示 一 个 菜 单, 通 过 该 菜 单, 可 以 开 始 或 停 止 ACD 呼 叫 的 录 音 选 择 激 活 屏 幕 上 突 出 显 示 的 选 项 统 计 显 示 当 前 会 话 的 技 能 统 计 信 息 提 交 将 屏 幕 上 的 数 据 提 交 给 ACD 服 务 器 仅 在 登 录 ACD 服 务 器 时 使 用 更 新 更 新 技 能 统 计 信 息 选 择 菜 单 选 项 要 在 任 一 IP Phone Agent 屏 幕 上 选 择 菜 单 选 项, 可 以 使 用 以 下 两 种 方 法 之 一 : 1. 使 用 滚 动 键 突 出 显 示 需 要 的 菜 单 选 项, 然 后 按 选 择 软 键 2. 在 号 码 盘 上 输 入 所 需 菜 单 选 项 的 菜 单 号 4 2007 年 1 月
登 录 登 录 在 IP Phone Agent 中, 只 在 登 录 时 需 要 输 入 数 据 要 登 录 : 1. 按 IP 电 话 上 的 服 务 按 钮 IP 电 话 的 屏 幕 显 示 服 务 菜 单 ( 请 参 阅 图 1) 图 1. IP Phone Agent 初 始 菜 单 您 的 菜 单 可 能 有 所 不 同 时 间 和 日 期 主 分 机 屏 幕 标 题 菜 单 选 项 14:23 02/15/04 2101 服 务 1 IP PHONE AGENT 软 键 定 义 请 选 择... 选 择 退 出 2. 从 该 菜 单 中 选 择 IP Phone Agent 显 示 IP Agent 登 录 屏 幕 ( 请 参 阅 图 2) 备 注 : 您 的 显 示 画 面 可 能 有 所 不 同, 这 取 决 于 系 统 管 理 员 设 置 IP 电 话 的 方 式 2007 年 1 月 5
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 图 2. Agent 登 录 屏 幕. 14:23 02/15/04 2101 Agent 登 录 ID: 密 码 : 分 机 : 输 入 座 席 信 息 提 交 << 退 出 3. 使 用 IP 电 话 上 的 拨 号 盘, 在 相 应 字 段 中 输 入 座 席 ID 密 码 和 电 话 分 机 使 用 滚 动 键 在 字 段 之 间 移 动 如 果 输 入 了 错 误 内 容, 请 使 用 << 软 键 逐 个 删 除 输 入 的 字 符 备 注 : IP Phone Agent 登 录 屏 幕 被 配 置 为 既 接 受 字 母 又 接 受 数 字 按 数 字 键 时, 将 出 现 一 个 显 示 该 数 字 及 其 对 应 字 母 的 菜 单 ( 例 如, 如 果 按 4 键, 将 看 到 包 含 g h i 4 G H 和 I 的 菜 单 ) 连 续 按 该 数 字 键, 直 到 突 出 显 示 想 要 的 字 符 停 止 按 该 数 字 键 后, 字 段 中 将 出 现 您 选 择 的 字 母 或 数 字 4. 按 提 交 软 键 登 录 出 现 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 现 在, 您 已 登 录 ACD 您 将 自 动 置 于 未 就 绪 座 席 状 态 强 行 登 录 如 果 您 的 座 席 ID 或 分 机 正 在 使 用 中, 而 您 尝 试 使 用 该 座 席 ID 或 分 机 进 行 登 录,IP Phone Agent 将 询 问 您 是 否 希 望 强 行 登 录 如 果 强 行 登 录, 则 使 用 您 座 席 ID 或 分 机 的 人 将 会 被 强 制 注 销, 而 您 将 取 代 此 人 进 行 登 录 6 2007 年 1 月
联 系 服 务 队 列 统 计 信 息 联 系 服 务 队 列 统 计 信 息 每 当 登 录 到 IP Phone Agent 时, 都 可 以 查 看 联 系 服 务 队 列 (CSQ) 统 计 信 息 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 是 默 认 视 图 ( 请 参 阅 图 3) 您 可 以 通 过 按 统 计 软 键 从 任 何 其 它 屏 幕 访 问 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 图 3. 联 系 服 务 队 列 统 计 信 息 屏 幕 ( 默 认 视 图 ) 14:23 02/15/04 2101 CSQ 统 计 - ID:2311 最 长 队 列 时 间 :00:08:15 队 列 中 的 呼 叫 数 :10 未 就 绪 更 新 状 态 CData 此 屏 幕 显 示 了 最 长 队 列 时 间 以 及 队 列 中 对 座 席 所 属 联 系 服 务 队 列 的 呼 叫 数 备 注 : 某 些 时 候, CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 是 不 可 见 的 - 例 如 这 两 种 情 况 : 您 在 未 就 绪 状 态 中 进 行 呼 叫, 然 后 挂 断 ; 或 者 您 接 到 一 个 呼 叫 将 其 转 入 会 议, 然 后 挂 断 如 发 生 上 述 情 况, 您 必 须 按 服 务 软 键, 然 后 从 菜 单 中 选 择 IP Phone Agent 重 新 查 看 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 备 注 : 要 在 显 示 CSQ 屏 幕 时 执 行 任 何 呼 叫 控 制 操 作 ( 例 如, 进 行 呼 叫 ), 必 须 首 先 按 下 服 务 返 回 到 正 常 电 话 显 示 屏 幕 刷 新 率 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 每 10 秒 钟 自 动 刷 新 一 次 您 也 可 以 按 更 新 软 键 手 动 刷 新 统 计 信 息 2007 年 1 月 7
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 主 叫 方 数 据 IP Phone Agent 服 务 在 主 叫 方 数 据 窗 口 显 示 主 叫 方 数 据 ( 请 参 阅 图 4) 此 数 据 在 电 话 铃 响 起 和 通 话 期 间 显 示 此 窗 口 中 显 示 的 数 据 由 系 统 管 理 员 决 定 图 4. 主 叫 方 数 据 窗 口 您 的 数 据 可 能 有 所 不 同 14:23 02/15/04 2101 主 叫 方 数 据 - ID:2311 布 局 : 默 认 DNIS:2101 ANI:2301 通 话 统 计 选 项 仅 当 系 统 管 理 员 启 用 了 座 席 启 动 的 录 音 后, 选 项 软 键 才 可 见 8 2007 年 1 月
座 席 状 态 座 席 状 态 IP Phone Agent 具 有 以 下 座 席 状 态 : 表 2. 座 席 状 态 状 态 说 明 注 销 从 ACD 中 注 销 未 就 绪 尚 未 准 备 好 接 收 路 由 1 呼 叫 如 果 您 收 到 某 个 非 路 由 呼 叫, 将 自 动 进 入 未 就 绪 状 态, 并 在 此 呼 叫 结 束 时 返 回 到 先 前 的 状 态 就 绪 通 话 已 准 备 好 接 收 路 由 的 呼 叫 如 果 您 收 到 一 个 路 由 呼 叫, 将 自 动 进 入 保 留 状 态, 然 后 进 入 通 话 状 态 您 处 于 通 话 状 态, 并 且 未 让 呼 叫 处 于 等 待 状 态 此 状 态 由 ACD 自 动 设 置, 不 会 出 现 在 菜 单 中 工 作 您 即 将 完 成 上 一 次 呼 叫 的 工 作, 完 成 后, 可 以 接 收 路 由 呼 叫 ( 仅 限 增 强 版 ) 1 路 由 呼 叫 是 通 过 ACD 接 入 的 呼 叫 直 拨 您 电 话 号 的 呼 叫 是 非 路 由 呼 叫, 不 受 上 述 规 则 约 束 更 改 您 的 座 席 状 态 可 以 通 过 在 更 改 状 态 屏 幕 中 选 择 适 当 状 态, 来 更 改 您 的 座 席 状 态 ( 请 参 阅 图 5) 您 看 到 的 菜 单 中 只 显 示 当 前 可 用 的 状 态 要 更 改 座 席 状 态 : 从 菜 单 中 选 择 相 应 的 座 席 状 态 当 前 座 席 状 态 通 常 在 IP Phone Agent 屏 幕 的 底 线 中 注 明 2007 年 1 月 9
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 图 5. Agent 状 态 菜 单 屏 幕 当 前 座 席 状 态 的 可 用 选 项 14:23 02/15/04 2101 更 改 状 态 - ID:2311 1 未 就 绪 2 注 销 当 前 座 席 状 态 就 绪 选 择 统 计 CData 呼 叫 时 更 改 座 席 状 态 应 答 呼 叫 时, IP Phone Agent 屏 幕 将 显 示 主 叫 方 数 据 屏 幕 该 屏 幕 提 供 的 唯 一 软 键 是 统 计 软 键 要 在 呼 叫 时 更 改 座 席 状 态, 必 须 显 示 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕, 然 后 在 该 屏 幕 中 更 改 座 席 状 态 要 更 改 座 席 状 态 : 1. 按 IP 电 话 上 的 统 计 软 键 出 现 CSQ Stats (CSQ 统 计 ) 屏 幕 2. 按 状 态 软 键 显 示 座 席 状 态 菜 单 3. 选 择 适 当 的 座 席 状 态 ( 请 参 阅 图 6) 备 注 : 在 呼 叫 中 更 改 座 席 状 态 时, 屏 幕 上 显 示 的 座 席 状 态 不 会 改 变 屏 幕 会 继 续 将 您 的 状 态 显 示 为 通 话 10 2007 年 1 月
座 席 状 态 图 6. 呼 叫 时 的 座 席 状 态 屏 幕. 14:23 02/15/04 2101 更 改 状 态 - ID:2311 1 工 作 2 未 就 绪 3 注 销 通 话 :Rec 选 择 统 计 CData 选 项 2007 年 1 月 11
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 原 因 代 码 IP Phone Agent 可 以 通 过 系 统 管 理 员 的 配 置, 在 您 更 改 至 未 就 绪 状 态 或 注 销 时 要 求 您 输 入 说 明 性 的 原 因 代 码 这 些 代 码 由 系 统 管 理 员 设 置, 并 且 进 行 自 定 义 以 供 联 系 中 心 使 用 状 态 更 改 为 未 就 绪 时 所 用 的 原 因 代 码 和 注 销 所 用 的 原 因 代 码 可 以 不 同 启 用 原 因 代 码 后, 每 当 将 状 态 更 改 为 未 就 绪 或 注 销 时, 系 统 就 会 提 示 您 输 入 原 因 代 码 要 输 入 原 因 代 码 : 从 菜 单 中 选 择 合 适 的 原 因 代 码 ( 请 参 阅 图 7) 图 7. 原 因 代 码 屏 幕 示 例. 您 的 原 因 代 码 可 能 有 所 不 同 转 换 为 未 就 绪 状 态 的 原 因 14:23 02/15/04 2101 原 因 代 码 - ID:2311 1 中 断 2 文 书 工 作 未 就 绪 选 择 统 计 12 2007 年 1 月
座 席 启 动 的 录 音 座 席 启 动 的 录 音 如 果 您 的 IP Phone Agent 是 增 强 版 本, 并 且 您 的 管 理 员 启 用 了 录 音 功 能, 则 可 以 使 用 座 席 启 动 的 录 音 功 能 通 过 此 功 能, 您 可 以 开 始 和 停 止 对 任 何 IP 电 话 接 收 的 呼 叫 的 录 音 您 不 能 听 到 自 己 做 的 录 音 只 有 主 管 才 可 以 通 过 Cisco Supervisor Desktop 审 听 这 些 录 音 对 某 个 呼 叫 进 行 录 音 时, IP 电 话 屏 幕 的 状 态 行 中 会 出 现 Rec ( 如 图 8 所 示 ) 图 8. 录 制 呼 叫 时 的 IP 电 话 屏 幕 14:23 02/15/04 2101 主 叫 方 数 据 - ID:2311 布 局 : 默 认 DNIS:2101 ANI:2301 通 话 :Rec 统 计 选 项 要 开 始 为 呼 叫 录 音 : 1. 在 呼 叫 处 于 活 动 状 态 时, 按 下 IP 电 话 上 的 选 项 软 键 出 现 选 项 菜 单 ( 请 参 阅 图 9) 2. 从 该 菜 单 中 选 择 开 始 录 音 状 态 行 上 出 现 Rec, 指 出 您 正 在 录 制 呼 叫 备 注 : 如 果 当 前 没 有 正 在 录 制 呼 叫, 选 项 屏 幕 将 只 显 示 开 始 录 音 如 果 已 经 在 录 制 呼 叫, 选 项 屏 幕 将 只 显 示 停 止 录 音 2007 年 1 月 13
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 图 9. 选 项 菜 单 屏 幕 14:23 02/15/04 2101 选 项 - ID:2311 1 开 始 录 音 通 话 选 择 统 计 CData 要 停 止 呼 叫 录 音 : 1. 请 按 下 IP 电 话 上 的 选 项 软 键 出 现 选 项 菜 单 2. 从 该 菜 单 中 选 择 停 止 录 音 状 态 行 上 的 Rec 通 知 消 失, 指 出 已 停 止 呼 叫 录 音 14 2007 年 1 月
主 管 干 预 主 管 干 预 如 果 联 络 中 心 使 用 的 是 CAD 的 增 强 版 或 高 级 版, 则 您 的 主 管 将 能 干 预 您 接 收 的 呼 叫 他 ( 她 ) 可 以 : 强 插 呼 叫 - 使 用 强 制 会 议 加 入 您 与 客 户 的 呼 叫 截 取 呼 叫 - 在 强 制 转 接 中 将 客 户 呼 叫 转 接 给 主 管 自 己 监 控 呼 叫 录 制 呼 叫 监 控 / 录 制 通 知 您 的 主 管 监 控 或 录 制 呼 叫 时, 由 系 统 配 置 决 定 是 否 通 知 您 如 果 启 用 了 通 知 功 能, 并 且 您 的 主 管 在 监 控 和 / 或 录 制 您 的 呼 叫, 您 将 看 到 电 话 屏 幕 的 状 态 行 中 会 显 示 以 下 信 息 之 一 ( 请 参 阅 图 10): Rec ( 正 在 录 音 ) Mon ( 正 在 监 控 ) Rec/Mon ( 正 在 录 音 和 监 控 ) 可 以 对 录 音 或 监 控, 或 者 同 时 为 这 两 种 操 作 启 用 通 知 功 能 图 10. 显 示 呼 叫 正 受 到 主 管 监 控 和 录 音 的 屏 幕 14:23 02/15/04 2101 主 叫 方 数 据 - ID:2311 布 局 : 默 认 DNIS:2101 ANI:2301 通 话 :Rec/Mon 统 计 选 项 2007 年 1 月 15
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 注 销 您 可 以 从 未 就 绪 就 绪 工 作 和 通 话 座 席 状 态 中 注 销 要 注 销 : 1. 从 IP 电 话 的 菜 单 中 选 择 注 销 如 果 您 的 系 统 被 配 置 为 要 求 原 因 代 码, 则 会 出 现 原 因 代 码 菜 单 2. 选 择 适 当 的 原 因 代 码 IP Phone Agent 返 回 登 录 屏 幕 现 在, 您 已 从 ACD 中 注 销 16 2007 年 1 月
容 错 容 错 如 果 有 两 个 或 更 多 个 IP Phone Agent 服 务 器, 则 IP Phone Agent 服 务 将 具 有 容 错 功 能 当 一 个 服 务 器 发 生 故 障 时, 另 一 个 服 务 器 将 取 代 其 工 作 如 第 一 个 服 务 器 发 生 故 障, 您 将 从 其 注 销, 然 后 必 须 手 动 登 录 另 一 个 服 务 器 冗 余 在 一 个 冗 余 系 统 中, 您 的 IP Phone Agent 登 录 屏 幕 将 显 示 两 个 或 更 多 个 IP Phone Agent 服 务 任 何 时 间 只 能 有 一 个 服 务 处 于 活 动 状 态 如 果 您 试 图 登 录 一 个 非 活 动 的 服 务, 将 收 到 一 条 错 误 消 息, 要 求 您 尝 试 其 它 服 务 ( 请 参 阅 图 11) 图 11. 尝 试 登 录 非 活 动 服 务 时 收 到 的 错 误 消 息 14:23 02/15/04 2101 服 务 This IP Phone service is currently offline.please select another service. ( 本 IP 电 话 服 务 当 前 离 线 请 选 择 其 它 服 务 ) 请 选 择... 退 出 故 障 转 移 如 果 CAD 服 务 发 生 故 障, 备 份 服 务 通 常 会 在 一 分 钟 内 取 代 它 的 工 作 服 务 发 生 故 障 时 可 能 会 丢 失 数 据 例 如, 如 果 企 业 服 务 发 生 故 障, 在 从 发 出 数 据 到 呼 叫 传 送 到 座 席 的 这 段 时 间 内, 可 能 会 丢 失 企 业 数 据 如 果 失 去 了 与 CTI 服 务 的 连 接, 也 将 中 止 IP Phone Agent 服 务 但 如 果 连 接 中 断 时, 您 正 在 呼 叫 中, 即 使 与 该 呼 叫 相 关 的 数 据 可 能 会 丢 失, 您 也 不 会 中 断 呼 叫 您 可 以 尝 试 在 呼 叫 期 间 或 之 后 的 任 何 时 间 重 新 登 录 该 IP Phone Agent 冗 余 系 统 或 某 一 备 份 IP Phone Agent 服 务 2007 年 1 月 17
Cisco IP Phone Agent 用 户 指 南 6.3 18 2007 年 1 月