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香交易及結算所有限公司及香聯合交易所有限公司對本公告的內容概不負責, 對其準確性或完整性亦不發表任何聲明, 並明確表示, 概不對因本公告全部或任何部份內容而產生或因倚賴該等內容而引致之任何損失承擔任何責任中國光大銀行股份有限公司 China Everbright Bank Company Limited ( 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 ) ( 股份代號 :6818) 海外監管公告本公告乃根據香聯合交易所有限公司證券上市規則第 13.10B 條而作出茲載列中國光大銀行股份有限公司在上海證券交易所網站刊登的中國光大銀行股份有限公司 2014 年度社會責任報告, 僅供參閱中國北京,2015 年 3 月 27 日代表董事會中國光大銀行股份有限公司董事長唐雙寧於本公告日期, 本公司執行董事為趙歡先生及馬騰先生 ; 非執行董事為唐雙寧先生高雲龍先生武劍先生娜仁圖雅女士吳鋼先生王淑敏女士王中信先生吳高連先生趙威先生及楊吉貴先生 ; 以及獨立非執行董事為張新澤先生喬志敏先生謝榮先生霍靄玲女士徐洪才先生及馮侖先生

报告说明一报告范围报告组织范围 : 本报告覆盖中国光大银行股份有限公司总部及辖内机构报告时间范围 :2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日部分内容超出上述时间范围报告发布周期 : 本报告为年度报告二报告编制依据本报告满足中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引和香港联合交易所有限公司环境社会及管治报告指引的相关要求, 同时参考中国社会科学院中国企业编制指南 (CASS-CSR3.0) 全球报告倡议组织 (Global Reporting Initiative, GRI) 可持续发展报告指南 (G4) 国际标准化组织 ISO26000 社会责任指南 (2010) 以及 AA1000 验证标准等进行编写其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标索引三报告数据说明报告中的财务数据均来自 2014 年度财务报告, 其他数据以 2014 年为主, 部分包括以前年度数据本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种, 特别说明的除外文中本行我行等指中国光大银行四报告质量保证方法为了保证报告的真实性和可靠性, 本报告提请普华永道中天会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 按照国际鉴证业务准则第 3000 号 : 历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务, 并出具独立鉴证报告五报告编写流程 1. 制定计划 2013 年 12 月, 制定光大银行社会责任年度工作计划 2. 责任管理 2014 年全年, 按照计划开展社会责任管理和实践 3. 责任实践总行及各分行按照社会责任工作计划和要求全面开展工作, 并积累相关素材 4. 制定编写报告计划 2014 年底, 光大银行消费者权益保护与社会责任工作领导小组及办公室制定 2014 年编写计划, 并确定报告编写专家团队 5. 搜集资料收集总行各分行的社会责任年度总结, 总行简报光大家园, 各主要职能部门年度工作总结, 利益相关方需求, 主要管理部门管理层建议外部专家分析, 国内外社会责任标准对标, 国内银行社会责任对标等 6. 确定议题分析国际和国内社会责任标准政府的政策要求银行业协会的社会责任指标, 对业内多家 CSR 先进实践企业进行对标, 结合光大银行的发展战略和规划, 并对各利益相关方进行访谈和调查, 建立对利益相关方的重要性和对光大银行的影响二维矩阵, 综合各方意见最终确定我行 2014 年的核心议题 7. 报告编制培训暨启动会 2015 年 1 月, 召开编制培训暨启动会, 明确分工 8. 报告编写 2015 年 1-2 月, 进入报告正式编写阶段 9. 修改完善初稿完成后, 征求主管机关领导办公室相关负责人各部门负责人各分行相关负责人利益相关方专业机构专家老师等各方意见, 进行修改和完善 10. 设计成稿 2015 年 3 月, 根据社会责任指标要求, 经过多次修改, 完成通稿并设计成稿 11. 高层审核 12. 报告评级 13. 报告发布六报告发布形式报告以印刷版和电子版两种形式发布印刷版置备于我行办公室供我行股东及利益相关方查阅, 电子版可在我行网站查阅 (www.cebbank.com) 七联系方式中国光大银行股份有限公司办公室地址 : 北京市西城区太平桥大街 25 号中国光大中心邮编 :100033 总机 :86-10-6363 6363

2014 社会责任报告目录 02 董事长致辞风险防控力持续发展之道 18 人才凝聚力基业常青之道 48 68 触手可及的未来 04 行长致辞完善公司治理 20 重视员工系统培训 50 69 附录 06 关键绩效表加强风险防控 22 助力员工职业发展 51 69 附录一责任管理 08 关于我们坚持守法合规 23 提升员工幸福指数 52 72 附录二鉴证报告 10 聚焦一母亲水窖十年相伴 16 聚焦二光大云缴费打造中国最大开放式网络缴费平台 76 附录三评级报告经济推动力金融普惠之道 26 服务重大战略支持小微企业绿色信贷助推美丽中国 56 绿色办公培育低碳文化 59 绿色公益创造美好未来 60 28 77 附录四指标索引 79 附录五意见反馈 30 助力民生工程 33 推动新兴产业 34 支持中国企业走出去 35 阳光服务力客户信任之道 36 4 绿色运营力环境友好之道 54 追求更便捷的服务 38 提供更安全的服务 41 倡导更用心的服务 44 爱心带动力社会和谐之道 62 推进母亲水窖 64 开展扶贫济困 64 参与救灾重建 64 关爱弱势群体 65 支持教育扶贫 66 倡导志愿服务 67 01

董事长致辞天下兴亡, 匹夫有责履行社会责任, 实现经济社会和环境价值最大化, 是有内涵有抱负企业的襟怀与担当爱财以君子之道, 散财以君子之德 ; 依法诚信经营, 回报各方信任, 是光大的社会责任 2014 年, 光大集团改革十年一剑, 终成正果 ; 重生与涅槃, 独善与兼善, 光大要对得住自己, 更要对得住国家与社会 ; 光大集团如斯, 光大旗下主舰之光大银行亦如斯美己之美, 美人之美, 美美与共光大仰惠于时代之大美, 必当为和美之中国竭尽全力! 光大之心, 识者亮察 02 03

行长致辞 2014 年, 中国经济进入新常态面对复杂的经济金融形势, 光大银行稳中求进, 努力作为, 全面加强风险防控, 加大对实体经济的支持力度, 主动承担社会责任, 在可持续发展的道路上取得了新的进展完善治理, 提升责任管理能力持续优化公司治理架构, 严格按照规定披露信息, 注重保护中小股东权益, 加强投资者关系管理, 重检落实 2013-2016 社会责任子战略, 提升履责能力严守底线, 加强风险防控管理深化风险管理体系改革, 大力加强流动性风险信用风险操作风险等重点领域管控, 严控资产质量, 优化信贷结构, 推进资本管理, 强化内控合规, 加强反腐倡廉建设, 实现公司稳健经营积极创新, 持续推进金融普惠坚持创新驱动, 着力服务国家战略, 支持小微企业, 助力民生工程, 推动新兴产业, 发展普惠金融, 打造中国最大开放式网络缴费平台光大云缴费, 全力支持实体经济平稳健康发展优化体验, 丰富阳光服务内涵深化阳光服务效率提升计划, 推出新的十项做法, 打造社区银行光大模式, 升级电子渠道服务, 完善消费者权益保护体制机制, 开展公众金融教育等, 为客户提供更加优质的服务践行低碳, 助推绿色金融发展积极践行绿色信贷理念, 落实国家节能低碳发展战略, 制定绿色信贷政策, 开展专业培训, 提高绿色金融服务能力, 积极支持产业结构调整和企业技术改造升级, 促进绿色经济低碳经济循环经济发展和谐共生, 投身社会公益慈善秉持义利兼容的公益理念, 开展战略性公益实践, 启动支持大地之爱母亲水窖第三个五年计划, 连续 12 年帮扶定点扶贫地区, 积极支持灾后重建工作, 为残障人士提供多种类型服务, 持续参与扶贫助学活动, 组织员工投入志愿服务, 用爱心回报社会坚持绿色办公, 强调低碳运营, 鼓励员工绿色生活, 以实际行动传递环保理念 2015 年, 是光大集团重组改制成功后的开局之年, 也是光大银行推进转型发展的关键之年我们将顺应规律顺势而为, 用心常态适应新常态, 实现银行发展与经济社会环境的良性互动, 为伟大的中国梦添砖加瓦 04 05

关键绩效表总资产 ( 万亿元 ) 营业收入 ( 亿元 ) 员工总数 ( 人 ) 女性员工比例 (%) 2.28 2.42 2.74 653.06 785.31 31,968 36,290 39,015 54.0 55.0 54.8 599.16 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年净利润 ( 亿元 ) 267.54 236.20 2012 年 2013 年 289.28 2014 年小微企业贷款余额 ( 亿元 ) 2,464.85 2,021.69 1,586.52 2012 年 2013 年 2014 年备注 :2014 年小微贷款余额指标口径与以前年度披露指标口径不同经济绩效社会绩效员工满意度 (%) 97.90 96.59 2012 年 2013 年 97.25 2014 年客户满意度 (%) 98.10 97.78 2012 年 2013 年 99.62 2014 年平均总资产收益率 (%) 1.18 1.14 1.12 加权平均净资产收益率 (%) 22.54 21.48 17.36 环境绩效外部客户有效投诉 ( 件 ) 881 867 797 公益捐款额 ( 万元 ) 696 1184.14 934 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年备注 :2012 年及 2013 年公益捐款额为总行层面捐款额不良贷款率 (%) 资本充足率 (%) 绿色信贷余额 ( 亿元 ) 电子渠道综合柜面替代率 (%) 总行大楼耗水总量 ( 吨 ) 总行大楼耗电总量 ( 度 ) 0.74 0.86 1.19 10.99 10.57 11.21 321.93 326.77 347.61 85.21 89.30 92.03 65,186 64,156 64,993 8,479,920 8,805,120 7,981,280 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年备注 :2013 年及 2014 年资本充足率参照商业银行 06 07 资本管理办法 ( 试行 ) ( 中国银监会 2012 年 6 月 7 日发布 ) 计量

关于我们中国光大银行成立于 1992 年 8 月, 是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业, 总部位于北京 1997 年 1 月完成股份制改造, 成为国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行 2010 年 8 月, 中国光大银行 A 股成功上市 2013 年 12 月, 中国光大银行 H 股成功上市伴随着中国金融业的发展进程, 中国光大银行不断开拓创新, 锐意进取, 在为社会提供优质金融服务的同时, 取得了良好的经营业绩截至 2014 年底, 我行已在全国设立 37( 含香港 ) 家一级分行,55 家二级分行,859 家营业网点员工 39015 名, 资产总额达 27370 亿元其中各项贷款总额达 12995 亿元, 一般性存款达 17853 亿元, 不良贷款率 1.19%, 资本充足率为 11.21%, 当年实现净利润 289.28 亿元员工总数 39015 名资产总额 27370 亿元净利润 289.28 亿元营业网点 859 个 08 09

聚焦一母亲水窖十年相伴我国西北黄土高原省市及西南部分地区极度缺水水资源的匮乏, 不仅造成经济发展滞后, 更严重影响当地老百姓的生活质量从 2005 年起, 光大银行开始支持大地之爱母亲水窖公益项目用十年坚守与付出, 为当地百姓的生活带来改变和希望 CHINA EVERBRIGHT ERBR RIGHT CORPORATE RAT SOCIAL RESPONSIBILITY SIB ILITY REPORT RT 您消费一次, 我献一分爱心 2012 年, 我行推出您消费一次, 我献一分爱心活动, 按照全部信用卡持卡人刷卡消费笔数折算, 一笔一分钱捐赠母亲水窖公益项目截至 2014 年底, 已捐款约 490 万元, 将银行社会大众和公益事业紧密相连延伸阅读我国西北黄土高原的省市及西南的部分地区极度缺水人均可利用水资源占有量只有 110 立方米, 是全国人均可利用水资源占有量的 15.3%, 是世界人均可利用水资源占有量的 3.7% 实践证明, 修建一口容量 36 立方米的水窖, 一年可蓄积雨水 50 80 立方米左右, 能保证一个 3 5 口的家庭一年的人畜饮水 ; 拥有 2 口水窖, 就能发展一亩庭院经济作物, 进而解决一系列的生存和发展问题全员参与员工参与公益项目, 有利于形成爱心合力, 打造公益文化自 2006 年起, 我行在全行范围内先后发起 14 次母亲水窖西部行活动活动中, 员工们自发捐款, 并围绕母亲水窖项目, 开展各具特色的公益延伸活动立足特色在支持母亲水窖公益事业的过程中, 光大银行积极结合自身主业发展和企业文化建设, 开创性地进行公益实践, 努力做出特色, 促进自身持续健康发展国内首张慈善类信用卡母亲水窖爱心信用卡我行 20 周年行庆社会公益展重点展出母亲水窖项目 2007 年, 我行与全国妇联中国妇基会联合发行国内首张慈善类信用卡母亲水窖爱心信用卡, 并开展按照爱心信用卡交易额千分之一捐款公益活动, 累计捐款 247 万元 10 11

母亲水窖西部行为使员工亲眼见证自己用爱心筑成的母亲水窖, 并对水窖投入使用前后西部人民生活状况的变化形成直接生动的感性认识, 光大银行在全行范围内组织母亲水窖西部行活动截至 2014 年底, 已累计举办活动 14 次, 来自全系统的数百名员工参与我行在北京上海广州等六个城市发布母亲水窖地铁公益广告社会联动公益从来不是一个企业一群人的事, 而需要整个社会的共同参与和努力我行依托自身优势, 通过在网点设立募捐箱组织客户西部行投放公益广告等多种形式, 积极拓展社会参与公益事业的渠道, 广泛撬动社会资源, 形成众人拾柴火焰高的公益热潮公益成效剪十年光阴, 换一个奇迹截至 2014 年底, 我行累计为母亲水窖项目募集善款 2538 万元, 投放到甘肃宁夏陕西内蒙古新疆西藏贵州广西四川等 9 省 ( 自治区 ), 建造水窖 8,413 口, 小型水利工程 48 处, 校园安全饮水项目 6 处, 受益群众 94,222 人, 有效地改善了西部部分干旱缺水地区居民饮水和用水难题我行组织客户考察团参观母亲水窖项目点爱传出去, 力聚起来 200 193 220 186 338 215 280 406 200 300 2014 年, 我行与全国妇联中央人民广播电台联合举办了第四届光大梦想, 爱心启航全国青少年才艺展评母亲水窖公益活动, 活动历时三个半月, 覆盖 17 个城市赛区, 让更多人了解西部关爱西部, 共圆中国梦光大捐款 ( 万元 ) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 光大银行向母亲水窖捐款历年数据 12 13

实施省份水窖 ( 口 ) 小水工程 ( 处 ) 受益户数 ( 户 ) 受益人口 ( 人 ) 甘肃 6083 8 8310 40072 黑龙江广西 0 3 256 1166 贵州 0 8 4154 17945 吉林内蒙古宁夏 410 625 13 1 2076 1135 9030 5915 新疆维吾尔族自治区甘肃内蒙古自治区天津辽宁陕西 1295 9 2673 15062 青海山西河北四川 0 1 107 527 陕西山东西藏新疆合计 0 0 8413 2 3 48 73 845 19629 294 4211 94222 西藏自治区四川贵州贵阳重庆河南湖北湖南江西安徽江苏浙江福建上海钓鱼岛光大银行 2006-2014 年项目落实情况云南广西壮族自治区广东台湾和其他单位相比, 光大银行参与母亲水窖公益项目有五个最深 : 第一, 企业文化和公益理念结合最深 ; 澳门香港第二, 领导和员工参与这个公益活动最深 ; 第三, 员工的受教育程度最深 ; 第四, 企业的发展策略和公益项东沙群岛目的结合最深 ; 第五, 宣传倡导和公益的结合最深海口海南中国妇女发展基金会西沙群岛南中沙群岛海黄岩岛南沙群岛受助群众用剪纸表达对我行的谢意中央电视台 2014 慈善之夜晚会现场采访我行善举母亲水窖分省分布图 14 15

聚焦二光大云缴费打造中国最大开放式网络缴费平台光大银行坚持创新驱动, 用互联网思维有效集聚各类资源, 倾六年之力, 成功打造中国最大开放式网络缴费平台光大云缴费 CHINA EVERBRIGHT ERBR RIGHT CORPORATE RAT SOCIAL RESPONSIBILITY SIB ILITY REPORT RT 缴费产品超过 400 个光大云缴费旗下拥有超过 400 个缴费产品, 已成为大众网络缴费的首选平台全国主要城市社区广大农村地区的客户均可通过我行网络缴费平台, 足不出户轻松缴费未来, 光大云缴费还将结合开放性与网络化趋势, 为大众提供更加便捷的全生活链缴费业务和 O2O 等更多创新金融服务服务客户突破 3 亿光大云缴费我行荣获 2014 中国金融机构金牌榜年度最佳科技创新银行荣誉称号光大云缴费平台的推出, 打破了以往各家银行各自为政的金融围城, 惠及国内所有银行的持卡人目前该平台已覆盖 28 个省 70 个核心城市, 服务超过 3 亿客户以支付宝客户为例, 借助光大云缴费平台, 只要拥有一张可以网上支付的银行卡, 就可以在支付宝缴纳各项公共事业费用光大云缴费受到客户追捧合作伙伴规模全国第一光大云缴费联手支付宝拉卡拉财付通等主流第三方支付商, 京东苏宁易购等大型电商, 中国移动中国电信等移动运营商以及招商银行中信银行民生银行等主要商业银行, 合作伙伴数量达到 58 家, 同时还吸收了全国 8 万个农信体系, 合作规模全国第一, 打造了一个规模庞大功能齐全的金融合作平台我行微信银行推动缴费行业稳健发展光大云缴费渠道全覆盖 2014 年 11 月 28 日, 在普惠金融便民服务云缴费 (2014) 开放合作大会上, 光大银行联合新华网启动 2015 中国便民缴费产业白皮书项目该项目旨在研究和观察中国缴费产业规模与现状, 推动整个缴费行业稳健发展 16 17

提高风险防控力, 保证金融资产安全, 是金融机构的基本职责, 更是光大银行一直坚守的底线我行不断完善公司治理, 积极响应政策指引, 加强流动性风险信用风险以及内控合规等重点领域管控, 实现公司平稳健康持续发展 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 18 19

完善公司治理优化治理结构持续优化以三会一层为主体的现代公司治理架构, 权力机构决策机构监督机构和执行机构合理分工, 形成了职责分离相互约束的制衡机制截至 2014 年底, 我行董事会共有成员 14 名, 其中执行董事 1 名, 非执行董事 8 名, 独立董事 5 名 ; 监事会由 9 名监事组成, 其中股权监事 3 名, 外部监事 2 名, 职工监事 4 名推进信息披露建设认真做好定期报告的编制披露工作, 圆满完成 A+H 股 2013 年年度报告 2014 年半年报及一三季度报告的编制披露工作统筹兼顾境内外监管机构要求, 严格设定重大事项公告原则, 审慎制定披露程序和方案, 及时发布光大集团重组改革优先股发行董监事和高管人员调整等临时公告, 确保境内外投资者同步获取信息按照日本资本市场的监管规定, 保证日本市场与 H 股市场相关信息的披露对接 2014 年各公司治理主体会议召开情况股东大会董事会监事会共召开 1 次年度股东大会, 3 次临时股东大会, 审议通过公司董事会工作报告监事会工作报告修订公司章程优先股发行方案选举董事等 28 项议案共召开 13 次董事会会议, 审议议案 73 项, 听取报告 23 项 ; 共召开 26 次董事会各专门委员会会议, 审议议案 59 项, 听取报告 24 项共召开 7 次监事会会议, 审议议案 15 项, 听取报告 6 项 ; 共召开 9 次监事会专门委员会会议, 审议议案 8 项完善治理机制 2014 年, 我行修订完善了公司章程股东大会议事规则董事会议事规则监事会议事规则, 制定了董事会成员多元化政策等制度董事会不断完善资本管理体系, 夯实资本基础, 成功发行二级资本债券, 制订优先股发行方案, 建立健全和有效实施内部控制, 严格按照监管规定开展信息披露工作监事会不断丰富履职监督方式, 促进董事会高管层及其成员正确履职, 开展针对性财务监督 ; 加强风险管理和内控监督 ; 对公司重大经营管理问题提出意见和建议保障中小股东权益通过制度安排和程序保障, 我行实现对股东, 尤其是中小股东权益的有效保护对于利润分配方案优先股发行方案董事和高管任免高管薪酬关联交易等涉及中小股东利益的事项, 独立董事发表客观公正独立的意见加强投资者关系管理积极开展投资者关系管理工作, 在香港举办首次 A+H 股业绩发布及投资者见面会, 与 70 余名境内外知名机构投资者和分析师进行沟通和交流 ; 在上海证券交易所举办中期业绩说明会, 与 100 余名境内外知名投资机构分析师以及媒体记者进行沟通和交流 ; 接待投资者及国接待投资者及国内外投资银行分析师来访及 180 现场调研余次根据相关监管要求, 我行股东大会均采取现场加网络投票方式召开, 并在审议影响中小投资者利益的重大事项时就中小投资者的表决进行单独计票并予以披露召开 2014 年第三次临时股东大会的同时召开 2014 年第一次 A 股和 H 股类别股东大会, 就发行境内优先股涉及的相关事项提交类别股东大会进行审议内外投资银行分析师来访及现场调研 180 余次 ; 接听境内外投资者咨询电话 330 余次, 回复咨询电子邮件 210 余次 ; 创建投资者关系管理英文网站, 不断更新内容, 便于国际投资者及时了解我行资讯接听境内外投资者咨询电话 330 余次在第十届中国上市公司董事会金圆桌奖评比中, 我行蝉联优秀董事会奖 210 回复咨询电子邮件余次 20 21

加强风险防控完善管理体系改进风险管理流程和要求, 以风险管控有效性为出发点和落脚点, 进一步梳理流程和关键风险点, 明确风险控制机制和操作标准, 落实前中后台三道防线责任提高类信贷业务风险管理水平, 将类信贷业务如理财同业资金投行等业务纳入统一风险监控加强关联企业授信和集团客户授信管控深化风险管理体制改革, 制定专项改革方案, 重点突出分行经营主体地位, 进一步完善信贷决策和经营机制, 提高风险管理有效性严控资产质量积极落实不良贷款管控目标和报告制度, 完善不良贷款力度, 严防各类经营风险通过构建防控不良贷款长效预警机制, 按照双 50 大风险化解工作方案, 督促机制, 努力防止不良贷款余额快速反弹, 保持不良贷款协调集团客户大额不良和预警类授信的风险化解通过比率相对稳定截至 2014 年底, 我行不良率为 1.19% 强化贷前贷中贷后三个环节的管理, 加大风险排查优化信贷结构坚持守法合规加强合规管理组织梳理内外部合规基本管理制度, 制定并执行以风险为本的合规管理计划, 持续开展日常监督检查和合规监测, 强化对经营活动和业务创新相关的合规风险识别和评估, 积极倡导和培育良好的合规文化风险培训六个一 2014 年, 北京分行开展重品行讲合规防风险为主题的六个一系列合规教育活动组织一次行长讲一堂合规教育课活动组织一次全行法律案防培训活动组织一次全行合规自律大讨论活动组织一次现场参观警示教育活动组织一次合规面对面巡回宣讲活动组织一次全行风险合规案防知识测试活动制定信贷投向政策 (2014 年版 ) 及各行业信贷投向政策指引, 积极支持实体经济发展积极盘活存量, 对技术含量低有潜在风险迹象的客户, 主动及时果断退出, 腾挪空间用于满足优质客户信贷需求, 形成抗风险高质量的资产组合结构, 为信贷业务长期可持续发展打下好的基础引导用好增量, 响应国家政策号召, 积极支持零售小微业务发展, 支持民生消费绿色信贷转型升级城镇化四大板块, 结合区域优势因地制宜加大信贷投放力度夯实内部控制推进内控机制建设, 进一步优化内控管理工具, 完善内控评价体系, 将内部控制管理相关流程融合进内控各道防线的日常经营和管理活动中, 充分发挥三道防线的作用 2014 年 6 月, 我行内控合规管理系统正式上线推进资本管理第一道防线第二道防线第三道防线积极推进新巴塞尔协议在我行的贯彻落实通过强化资本充足率日常监控预警全面开展内部资本充足评估程序 (ICCP) 等措施加强资本充足率管理完成小微金融大数据流水挖掘模型和内部评级体系的重检和升级工作, 不断提升以风险绩效管理为基础的决策支持能力总分行法律合规部风险管理部监察保卫部总行巡视办公室等部门总分行的业务经营部门审计部按照法律法规和有关制度流程的规定从事业务经营活动, 对风险主动进行识别评估和控制, 收集报告所发现的内部控制风险点, 针对薄弱环节及时进行整改, 实现自己管自己建立内部控制的信息收集分析和报告制度, 评估和监控第一道防线的内部控制状况, 对其内控进行指导开展内部审计监督, 对内部控制的有效性进行审计, 对审计中发现的内部控制缺陷, 按照内部审计工作程序进行报告 22 23

推进反洗钱工作修订反洗钱管理办法, 明确我行反洗钱工作的总体目标组织架构管理分工监督检查以及履行各项反洗钱法定义务的具体要求结合人民银行洗钱风险提示和类型分析, 梳理开发符合我行业务特点的反洗钱异常交易监测指标反洗钱培训次数反洗钱培训覆盖面加强反腐倡廉建设坚持反腐倡廉常抓不懈, 拒腐防变警钟长鸣, 修订纪律检查委员会工作职责和工作规则领导干部任职廉政谈话规定和党风廉政建设责任制实施办法, 不断完善反腐倡廉制度体系组织签订 2014 年全行党风廉政建设责任书, 突出党委的主体责任和纪委的监督责任, 共签订责任书 2251 份首次在全行对纪检监察工作开展情况进行自查和抽查, 提升纪检监察工作的自律性和有效性反腐倡廉教育和治理商业贿赂培训次数 2014 年 321 次 2013 年 296 次 2012 年 943 次 2012 年 22075 人 2012 年 256 次 2013 年 1187 次 2013 年 26123 人 2014 年 1589 次 2014 年 32403 人反腐倡廉教育和治理商业贿赂培训人次 2014 年 6546 人次 2013 年开展反洗钱宣传活动我行对纪检委员进行培训 3000 人次 2014 年 6 月 1 日至 7 月 31 日, 济南分行开展的反洗钱主题宣传活动, 在营业网点设立反洗钱法制咨询台, 指定专人负责解答客户疑问, 向客户宣传和发放反洗钱宣传折页, 普及反洗钱知识报告期内发生法律追究的腐败案件 2014 年 0 件 2013 年 0 件 2012 年 0 件 24 25

我行积极落实国家宏观经济金融政策, 把握贷款投向, 通过着力服务重大战略支持小微企业助力民生工程推动新兴产业发展等方式, 致力实现金融普惠, 全力保证实体经济平稳健康发展 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 26 27

服务重大战略服务新三大战略 2014 年, 国家提出的一带一路京津冀协同发展和长江经济带建设三大战略, 是新时期深化全球区域经济合作打造新型首都经济圈联动区域经济发展的重大举措我行积极响应国家号召, 加大信贷支持力度, 全力服务新三大战略支持互联互通基础设施建设兰州分行对 G7 高速白明路段 ( 甘肃段白疙瘩至明水公路 ) 建设项目提供 10 亿元固定资产贷款授信额度该项目对于加强华北东北与新疆以及欧洲大陆的联系, 拉近新疆内蒙古与环渤海地区的距离, 以及新疆依托大陆桥扶南促北战略布局具有重要意义促进区域协调发展按照西部开发东北振兴中部崛起东部率先的区域发展战略, 通过加大信贷支持力度, 促进区域经济协调发展在全行信贷资源稀缺的背景下,2014 年, 我行对东北地区的沈阳大连黑龙江长春等地新增对公贷款较上年分别增长 10.6% 25.4% 38.2% 和 19.6%, 对西部地区的甘肃新增对公贷款较上年增长 162%, 远高于全行 9.2% 的平均增速支持城镇化建设积极研发城镇化建设贷款产品, 针对旧城改造城镇基础设施建设土地综合整治安置房建设等环节量身定制融资方案截至 2014 年底, 我行共审批通过城镇化贷款项目 84 个累计金额 554 亿元, 已放款项目 44 个金额 169 亿元, 项目遍布全国 30 多个地区及城市截至 2014 年底我行共审批通过城镇化贷款项目 84 个累计金额 554 亿元已放款项目支持中国 ( 天津 ) 自由贸易园区建设 44 个放款金额 169 亿元在中国 ( 天津 ) 自由贸易园区获批后, 天津分行给予天津保税区投资控股集团有限公司 6.5 亿元理财信用风险限额, 用于天津港保税区和天津空港经济区的维护及改造, 支持自贸区建设 2014 年 9 月 18 日, 我行在宁波召开城镇化业务推进会助力临沂沂蒙老区城镇化建设恩黔江南高速, 联动长江经济带武汉分行与光大永明保险联动, 为湖北恩施至重庆黔江高速公路宣恩至咸丰段 ( 恩黔高速 ) 岳阳至宜昌高速公路石首至松滋段项目 ( 江南高速 ) 提供 25 亿元建设资金该项目建成后对促进长江经济带的开放开发, 整合区域资源促进经济发展都具有重要作用 2014 年, 我行给予临沂城市建设投资集团有限公司 18 亿元城镇化建设项目贷款, 用于临沂北部新城旧城改造拆迁居民的安置房建设, 该项目将对临沂优化城市布局, 提高城市综合承载能力发挥重要作用, 进一步加速沂蒙老区城镇化建设进程 28 29

支持小微企业用非草根的眼光看客户, 用非暴利的手段做信贷, 用可持续的思路做平台, 打造小微金融服务品牌 2014 年, 我行围绕与国计民生密切相关的民生消费等领域, 加大小微企业金融服务力度, 优先支持具有区域优势行业特色和受益于国家政策扶持的小微客户围绕产业集群商圈核心企业上下游设计金融服务方案, 批量开展小微金融业务对小微金融业务进行整合包装, 升级为阳光融易贷品牌, 包含节能融易贷政采融易贷设备融易贷医健通支票易等系列特色产品截至 2014 年底, 我行监管口径项下国标小微贷款余额 2464.85 亿元, 比年初增加 443.16 亿元, 比上年多增 7.99 亿元国标小微贷款增速 21.92 %, 高于全行贷款增速 10.52 个百分点破解融资难更新思想观念站在讲政治的高度, 从促进经济发展缓解就业压力维护社会稳定的角度, 充分认识和理解小微企业健康发展的重要性 ; 从小微企业投资少风险分散和船小好调头的特点, 认识和解决怕风险大不敢做的思想 ; 从勇于担当社会责任的角度, 认识和解决怕麻烦不愿做的思想统一观念认识, 积极支持小微企业发展拓展融资渠道从融资渠道建设入手, 2014 年, 我行针对重点目标市场和客户, 积极拓展银保银资银政等多种融资合作渠道, 为小微企业融资提供便利指标单位 2014 年 2013 年 2012 年小微企业贷款余额小微企业贷款余额占全部贷款余额的比例小微企业贷款客户数量亿元 % 户 2,464.85 18.96 88,482 2,021.69 17.32 45,646 1,586.52 15.49 22,341 政银保合作模式邯郸分行与邯郸市知识产权局人保财险邯郸分公司合作推出了政银保合作模式, 即 : 邯郸分行在未来五年内提供 3 亿元人民币的贷款额度, 专项用于中小企业专利权质押融资, 对于出现的风险, 按照政银保 1:2:7 的比例共同分担截至 2014 年底, 共为 7 家客户提供授信支持, 授信额度 18,100 万元, 授信余额 17,100 万元小微企业金融服务专职机构数量个 35 30 / 优化信贷制度制定下发小微企业流动资金贷款便捷续贷业务管理办法 ( 试行 ) 根据不同授信客户和产品特征进一步优化细化打分卡, 降低小微客户准入门槛, 扩大小微金融服务对象覆盖面, 提高小微企业授信可获得性 ; 简化调查审查报告, 提高各类技术在调查审查报告中的应用, 提升小微授信效率创新服务模式针对小微企业面临的税务难融资难等问题, 提供个性化服务, 满足小微客户的多样化需求积极加强业务研究, 为小微企业获得支持提供政策依据宁波分行举行 2014 年小微签字权上岗认证考试沈阳分行举行 2014 年企业财税问题政策及风险管理讲座 30 31

发布首份中小企业财税政策支持研究报告在 3 月 26 日举办的 2014 福布斯中国潜力企业投资论坛上, 中国光大银行与北京国家会计学院联合发布金融行业内首份中小企业财税政策支持研究报告中小企业税收发展报告该报告对中小企业税收进行系统研究, 为财税政策制定提供理论依据化解融资贵降低融资成本不断扩大企业费用减免范围, 下放分行减免优惠权限, 取消部分企业融资相关费用, 严禁收取小微三农企业的贷款承诺费咨询费 ; 取消企业贸易金融业务手续费 ; 依据客户申请, 严格执行为每个客户提供一个免收账户管理费及年费账户的规定通过一系列减免措施, 直接降低小微企业的融资成本创新金融产品秉承小额分散标准便利的小微金融策略, 在融易贷小微金融产品体系基础上, 我行推出小微结算融资产品支票易, 根据企业流水合理给予授信支持, 额度授信期限内随借随还, 缓解企业抵质押压力, 增加企业贷款使用效率 ; 推出银保融易贷产品, 给小微企业提供信用增级渠道 ; 推出税贷易, 根据企业按时纳税大数据, 提供短期信用融资服务通过加大产品创新力度, 降低小微企业融资成本助力民生工程关注三农建设作为农业大国, 三农问题一直是我国经济社会发展过程中的重大问题我行牢记金融企业肩负的社会责任, 下沉客户重心, 提升农村金融基础服务力 ; 创新业务模式, 努力支持农村基础设施和农业现代化建设截至 2014 年底, 我行涉农贷款余额 2211.78 亿元, 较年初增加 224.94 亿元, 较上年多增 12.90 亿元, 涉农贷款较年初增速 11.32% 创新联保新方式, 服务农村合作社发展无锡分行通过积极探索联保新方式为农村合作社提供融资支持, 服务新农村建设特色农业园区建设和生态园林建设, 支持无锡地区农业现代化发展 2014 年底, 无锡分行已办理多笔合作社融资业务, 授信金额 9,450 万元, 收到良好的经济效益和社会效益推进住房保障扎实有效地推进住房保障工作, 是我国转变经济增长方式改善民生问题的重要举措 2014 年, 我行积极响应政策要求, 为保障性住房棚户区改造城中区改造等改善截至 2014 年底我行涉农贷款余额 2211.78 亿元涉农贷款较年初增速 11.32% 税贷易为小微企业发展注活力居民住房建设项目提供信贷支持深圳市某汽车电子装备有限公司 2014 年初出现现金流紧张的情况, 急需融资但却无法提供任何抵押和担保深圳分行实地调研后发现, 虽然该企业无法提供任何抵押和担保, 但纳税情况较好, 能提供连续三年的纳税凭证,2013 年度还被深圳国税局评定为纳税信用 B 级纳税人不到一个月的时间, 深圳分行完成了该企业税贷易项目贷款的审批手续, 并给予该企业三倍于纳税额的 500 万元银行贷款指标单位 2014 年保障性安居工程当年贷款新增额亿元 44.83 保障性安居工程贷款余额亿元 39.29 其中 : 经济适用房贷款余额亿元 21.05 限价房贷款余额亿元 3.07 廉租房贷款余额亿元 14.10 公租房贷款余额亿元 1.07 32 33

支持上海瑞虹新城棚户区改造项目银政合作, 助推文化产业发展上海嘉兴社区的虹镇老街是上海市内环线内最大的旧区改造地块之一, 由上海瑞虹新城有限公司整体开展改造工作上海分行提供 30 亿元棚户区改造项目融资贷款, 期限 6 年, 支持改造工程顺利推进文化产业是北京市政府着力扶持发展的支柱产业近年来, 光大银行北京分行立足首都市场, 按照北京市科技文化双轮驱动的发展战略, 累计投入资金近百亿元, 支持科技文化类企业近百家, 有效促进了文化市场主体健康发展创新养老服务打造养福全程通综合金融服务, 建立完善的养老金及福利管理综合金融服务体系,2014 年, 我行系统开展针对机关事业单位职业年金的研究, 参与主编职业年金制度研究, 突显我行在职业年金领域的专业性在 2014 年度中国 CFO 最信赖的银行评选活动中, 我行再次荣膺最佳企业年金服务奖, 成为国内唯一一家连续六年获此殊荣的商业银行开展职业年金制度研究我行积极参与国家收入分配制度改革课题研究受人社部教育部委托, 牵头组织工行国寿太平泰康等机构, 主编职业年金制度研究专著本书是监管部门制定政策的重要参考依据支持新能源汽车发展中国版权协会主办我行协办第七届中国版权年会将新能源汽车产业作为我行信贷支持行业之一, 积极支持新能源汽车的研发生产和推广给予新能源乘用车领域某领军企业综合授信额度 80 亿元该企业在广东上海等地市场份额分别达到 95% 和 71% 给予新能源商用车领域某龙头企业综合授信额度 59 亿元该企业在 2014 年新能源商用车领域产销量均居首位, 其中插电式混合动力客车占 87% 推动新兴产业扶持文化产业不断加大重点文化建设项目的投资力度, 做好重大文化项目从规划到建成不同阶段金融服务方案的衔接拓宽文化企业融资渠道, 量身定制符合其发展特点的信贷产品及金融服务不断深化与政府在文化产业方面的战略合作, 推进文化产业版权保护工作, 全方位支持文化产业发展支持中国企业走出去整合贸易金融业务在技术产品人才流程客户风险控制等多方面的资源与优势, 打造贸易融资产品体系, 不断强化综合服务能力, 支持外贸型企业走出去传统产品 : 强化我行在传统国际结算及贸易融资等业务产品方面的优势, 提供银行传统的单证结售汇押汇打包贷款保函等产品服务供应链产品 : 以供应链为基础的新型贸金业务整合, 包括国内国际保理国内国际供应链大宗商品结构性贸易融资信保融资订单融资应收账款质押等多维度的贸金产品外汇资财类产品 : 提供远期结售汇货币掉期外债保值结构性衍生交易等外汇资财服务, 为外贸型企业提供资产保值服务 34 35

打造阳光服务, 持续提升客户满意度, 是光大银行一直努力的方向 2014 年, 我行以深化阳光服务效率提升计划工作成效为基础, 着力为客户提供更便捷更安全更用心的服务 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 36 37

追求更便捷的服务打造光大模式, 打通金融服务最后一公里 2014 年, 我行继续积极推进社区银行建设, 从客户需求出发, 独具特色的社区银行服务被社会誉为光大模式截至 2014 年底, 我行已累计建设社区银行 481 家, 成为百姓身边的理财银行错时营业服务被点赞拓展服务渠道, 建设网络里的光大银行我行积极推广网上银行手机银行微信银行等电子银行服务加快业务创新, 相继推出光大云缴费平台阳光 e 申请微信银行跨境支付等产品, 建设网络里的光大银行光大银行电子支付三大优势 : 支付方式丰富涵盖银行卡直接支付网银专业版支付信用卡分期支付手机支付快捷支付等多种渠道开通方式简单便捷借记卡客户可通过手机银行网银和柜台开通, 信用卡客户更享受免签约功能, 保证客户便捷地进行网上支付电子支付渠道可选择银行卡直接支付或网银专业版支付网银专业版支付采取手机动态密码和阳光令牌动态密码相结合的方式, 兼顾实用与安全为方便广大早出晚归的上班族, 我行打破传统银行朝九晚五的工作模式, 提出您休息, 我服务的营业理念, 特别推出错时服务, 在一般银行机构常规营业时间结束后, 小区居民仍可到光大银行社区银行享受各类金融服务 (8:00-20:00) 通过布设综合性营业网点 + 社区银行的服务网络, 打造 365 天 *12 小时的服务模式, 成为了市民家门口的银行客户声音以前每天做完生意, 要带着当天的现金收入回家, 晚上睡觉都不踏实现在不同了, 下了班直接到家门口的光大社区银行, 只需要短短几分钟就可以把钱存进自己的账户, 还有专人指导操作, 安全可靠湘江世纪城小区做水果生意的居民周老板 2014 年, 我行对私网银客户达 1538 万户, 手机银行客户达 1257 万户, 电子渠道综合柜面替代率达 92.03%, 处于同业领先水平八大电子渠道协同有效分流客户交易, 同时通过交易线上化流程优化等措施大幅提升复杂交易处理效率出国金融线上化处理较以往缩短时间 80% 福州名城港湾社区银行科技便民 2014 年, 福州分行在辖内首家社区银行名城港湾社区银行配置了国内首台视频对讲发卡机和可视客服 CRS, 通过视频连线的方式实现了全自助发卡视频客服等先进服务, 提升了客户满意度微信银行关注用户达 107 万户, 较 2014 年年初增长 895%, 绑定用户达 57 万户, 通过微信银行等新渠道注册手机银行用户 9.5 万户 90% 以上的柜台交易均实现线上化移动化我行员工为客户讲解自助发卡终端操作阳光 e 申请, 三步即搞定我行在互联网及手机 PAD 等移动平台部署阳光 e 申请服务, 客户在线录入姓名证件号码等 6 项预约信息后, 凭身份证件即可在我行任意网点轻松领卡, 大幅提升银行获客能力和客户体验全年服务新客户 160 万户, 累计服务客户达 235 万户 38 39

自助网点数量简化客户操作, 尽享优质服务 2014 年 1327 个 2013 年 1220 个 2012 年 1096 个推出 VTM 视频服务设备, 打造客户自助开卡理财购买等一站式智能服务通过全面升级自助银行服务, 集成生活缴费转账信用卡还款账单分期出国金融结售汇 IC 卡圈存定期存款和开通网上服务等多项创新功能, 实现客户服务能力的持续提升首推 ATM 吞卡自助取回创新服务 2014 年 9 月, 光大银行通过对我行 ATM 机进行科技改造, 实现了被吞卡片的自助取回, 无论是持有光大银行卡还是其他银行卡, 都可以方便快速地实时取回吞卡跨境支付实时处理随者人民生活水平的提高, 出国出境旅游求学人员数量迅速上升, 跨国支付需求不断增加我行紧跟客户需求, 预先研发跨境支付产品, 成为业界首家建立跨境支付自动化实时处理平台的银行截至 2014 年底, 已与 11 家获批跨境电子商务外汇支付资质的第三方支付公司签署合作协议, 占获批牌照总数的 50% 我的卡片我做主信用卡走入张扬个性新时代我行 DIY 信用卡为喜爱彰显个性的持卡人提供卡面自助设计服务, 采用业界首个 DIY 信用卡即时自助发卡系统, 使持卡人平均 60 秒即可拿到一张属于自己的信用卡我行 DIY 信用卡卡样示意图以前现在提供更安全的服务联系银行于 1-7 个工作日后携带身份证去指定网点取回卡片创新金融服务, 满足客户多元化需求在吞卡的 ATM 机上选择取回吞卡功能输入卡号或取款凭条上的验证码通过交易密码验证后, 取回被吞卡片我行自助银行全面升级保护客户信息通过持续的规范建设和技术保障, 全方位提升客户信息保护能力, 维护客户隐私权利建全客户信息安全管理机制修订数据安全管理办法生产数据调用管理规范业务秘密管理办法等多项与客户信息保护有关的制度加强交易系统监测评估与多个国家级信息安全检测机构开展战略合作, 对交易系统进行全面安全监测和评估完善安全管理系统建设建设覆盖全行的 IDS 入侵监测系统移动智能终端安全管理系统办公安全准入系统互联网安全访问系统远程安全登陆平台等多个安全管理系统, 确保客户信息在被访问传输存储等各环节得到安全防护提升信息技术自主可控能力推动落实国密算法改造, 提升信息技术自主可控能力, 保护客户信息安全不断深化创意直通, 闭环运作, 成果孵化的科技创新机制, 设立科技创新实验室, 紧密围绕客户需要, 不断尝试新技术, 研究新方法, 在多个业务领域成功孵化并推广 20 多个科技创新项目, 不断为客户提供创新惠民服务保障安全运营业内首推房屋交易资金网上托管业务信息系统稳定是银行对外安全服务的基础我行始终将提升系统技术保障能力放在首位,2014 年, 我行信息系统整体可用率达 99.99% 以上, 实现全年稳定运营先后完成核心系统和总行综合前置系统的全面升级改造近年来, 国内二手房屋交易市场迅速发展我行针对客户需求, 运用互联网技术在行业内首推房屋交易资金网上托管业务, 借助便捷的网上银行渠道, 客户在中介门店即可完成托管协议的签署与汇款, 提高效率的同时确保了资金的安全截至 2014 年底, 我行已为 4000 余名客户完成购房款托管业务超过 2000 笔, 累计托管金额突破 20 亿元建设完成的企业级总控中心为业务的快速发展提供基础支撑持续保持同城双活技术和两地三中心异地灾备体系的领先优势完成全行性业务应急演练和 100 多个业务系统切换演练, 完成率达 100% 40 41

总控系统新升级, 购物狂欢有保障我行 2014 年进行核心系统升级, 升级后系统处理能力提升近 5 倍, 单位时间处理效率提升 3 倍, 有力支撑了双十一双十二及年终决算等业务运行高峰信用卡主机双活开创业务连续性新时代我行在国内信用卡领域首次创新开发了信用卡主机双活技术历经系统扩容双向数据同步技术改造运维调整稳定性测试等阶段, 已在生产上启动双活技术该技术有效保障银行后台主要业务运营持续进行, 避免影响客户业务, 实现灾备系统利用最大化银行卡网络支付安全宣传月光大银行联合承办的银行卡网络支付安全宣传月活动, 是中国银行业首次在全国范围内集中共同开展的客户教育公益活动, 宣传网络支付安全知识武汉分行宣传金融安全知识给客户的短信安全提示我行购物狂欢节稳定运营获得支付宝颁发的最佳银行合作伙伴奖杯主机双活技术示意图反假币整治反宣币活动开展安全宣教在 36 家分行 1000 多家支行及网点社区银行, 通过播放电子滚动屏悬挂横幅或易拉宝, 摆放宣传手册, 账单微博微信短信网站的信息推送, 支付安全提示, 客服问答和媒体报道等多种渠道, 向公众持续广泛宣传网络安全支付知识, 树立持卡人网络安全支付意识, 营造健康的网络支付环境 42 43

倡导更用心的服务丰富阳光服务内涵推出阳光服务新十项做法, 不断丰富阳光服务内涵 2014 年, 在中国银行业协会组织的全行业文明规范服务五星级网点评定与千佳示范单位评选活动中, 我行共有 48 家支行网点入选五星级营业网点名单,38 家支行网点入选千佳示范单位名单, 创历史最好成绩阳光服务优胜榜阳光家园 ( 服务文化墙 ) 北京丰台支行上海分行营业部徐汇支行外滩支行淮海支行广州五羊支行越秀支行广州分行营业部佛山分行营业部天津北辰支行西安友谊路支行周边网点信息提示培训到一线阳光服务新十项做法员工健康关爱公众教育你我同行 2014 年我行入选千佳示范单位名单海口蓝天支行重庆龙头寺支行九龙坡支行合肥合肥庐江路支行合肥稻香楼支行济南分行营业部苏州昆山支行昆明分行营业部杭州萧山支行 ( 共 38 家营业网点 ) 武汉钟家村支行武昌支行郑州东风支行焦作分行营业部厦门厦门前埔支行福州国货路支行长春卫星广场支行成都分行营业部成都龙泉驿支行特殊客户关爱服务沟通 6x1 服务耐心奖停车提示卡沈阳鞍山分行营业部烟台招远支行黑龙江大庆乘南支行南宁南宁分行营业部桂林支行营业部呼和浩特大学东街支行呼伦南路支行太原桃园路支行南中环街支行阳光服务照耀全国 2014 年我行入选五星级营业网点分布图 ( 共 48 家营业网点 ) 武汉徐东支行钟家村支行武昌支行新疆维吾尔族自治区西藏自治区乌鲁木齐拉萨昆明分行营业部成都分行营业部成都龙泉驿支行龙头寺支行九龙坡支行重庆分行营业部南宁分行营业部桂林支行营业部海口蓝天支行青海邯郸滏河大街支行郑州黄河路支行东风支行焦作分行营业部亲贤支行学府街支行南中环街支行桃园路支行大学东街支行呼伦南路支行西安友谊路支行甘肃西宁四川云南内蒙古自治区昆明兰州成都银川重庆贵州贵阳西安呼和浩特陕西山西湖南广西壮族自治区南宁海口湖北长沙太原河南广州海南西沙群岛郑州武汉澳门南石家庄河北广东香港济南合肥江西天津中沙群岛海山东安徽南昌南沙群岛厦门辽宁江苏福建福州烟台东沙群岛鞍山南京苏州长春杭州浙江黄岩岛上海台湾黑龙江吉林台北钓鱼岛黑龙江大庆乘南支行长春卫星广场支行长春支行营业部鞍山分行营业部北京丰台支行北京礼士路支行天津北辰支行烟台招远支行济南分行营业部南京中山北路支行苏州分行营业部昆山支行上海分行营业部徐汇支行外滩支行淮海支行杭州萧山支行合肥庐江路支行合肥稻香楼支行福州国货路支行厦门前埔支行五羊支行越秀支行佛山分行营业部广州分行营业部 44 45

推动金融进社区为增进百姓对金融知识金融产品和金融机构的了解, 提高金融风险防范意识, 我行积极参加银监会 2014 金融知识进万家活动, 采用多种形式普及金融知识倾听客户声音, 提升客户满意度我行客户满意中心围绕拨得通态度好说得准效率高的十二字方针, 通过创新功能优化流程强化质检等手段, 努力解决客户多方位服务需求 2014 年, 我行客户服务各项指标达到同业先进水平, 整体接通率达到 95.5%, 客户满意度 99.62% 倾听客户声音青岛分行举办关爱新市民子女金融知识大讲堂南昌分行送金融知识进校园加强客户投诉管理, 各营业网点在醒目位置公布受理消费者投诉的专属电话投诉处理基本流程等 ; 通过 95595 客户服务专线总分行投诉处理专线营业网点客户意见簿和意见箱舆情监测官网专家在线及官方微博微信等多种渠道, 充分收集客户的意见和建议, 并根据客户体验和客户意见及时对各项产品和服务进行分析改进优化完善漫画背后的金融知识 2014 年, 我行共受理外部客户有效投诉 881 件, 客户投诉处理完成率 100%, 投诉处理满意度 100%, 平均处理时效 1.5 个工作日, 较上年下降 0.5 个工作日, 投诉处理效率显著提升光大银行信用卡中心在北京地区开展金融知识进万家宣传服务月活动, 通过设计通俗易懂易识易记的信用卡基础知识漫画故事手册, 深入校园, 为青少年普及金融知识维护消费者权益完善体制机制 2014 年, 我行设立消费者权益保护办公室, 制定消费者权益保护工作管理办法, 修订外部客户投诉管理办法, 从机构设置和制度体系上, 保障消费者权益保护和阳光服务工作顺利开展加强客服培训 2014 年, 我行客户满意中心累计组织实施培训 562 场次, 共 10910 人次参训, 培训时长 2910 小时, 全面覆盖新员工在岗员工一线组长支持类岗位及室经理以上管理人员五级员工, 不断提高客服质量, 提升客户满意度升级阳光理财 2014 年, 我行推出的阳光理财已走过整整十年站在新的起点上, 我行加快阳光理财向资产管理业务转型和发展的步伐, 正在逐步建立资管投行的新业务发展模式在理财业务的投资端, 始终坚持以实体经济为主要投向, 除因流动性管理需要,5-10% 的理财资金投向货币市场外, 其余资金全部通过债券理财直接融资工具和其他投资工具直接投向实体企业, 所支持的行业包括交通能源建筑多领域投资控股公共管理机械等多个重要领域和部门加大并购基金型理财产品推广力度, 理财资金通过多种方式进入并购夹层投资领域, 包括上市公司定向增发未上市企业股权杠杆收购大股东二级市场增持股权加回购等模式, 行业分布包括制造业医药汽车传媒等领域, 参与中石化混改项目, 体现了金融服务实体经济助力经济结构转型的服务理念 2014 年阳光理财转型之路实质在于传承商业银行的创新精神, 利用资产管理业务获得的中长期稳定资金把投资融入不同生命周期不同类型企业的各层面经济活动当中, 包括流动资金贷款项目融资权益融资并购重组现金管理等, 从而在经济增长结构性变化的背景下获得优质的资产, 更好地支持实体经济与此同时, 银行客户通过参与该类投资领域, 也实现多样化资产配置需求 2013 2014 年光大银行理财产品客户收益分别为 223 亿元和 391 亿元 46 47

不断夯实人才基础, 重视员工系统培训助力员工职业发展维护员工合法权益构建和谐劳动关系, 不断提升员工幸福指数截至 2014 年底, 我行员工总数 39015 人, 女性员工比例 54.8%, 少数民族员工人数 1026 人, 劳动合同签订率社会保险覆盖率均达到 100% CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 48 49

重视员工系统培训培训特色化开展学院式系统培训, 为不同业务单元员工量身定制培训计划, 建立激励机制, 营造浓厚的学习与成长氛围培训常态化紧密围绕发展战略和年度重点工作, 以提升培训实效为目标, 按照 1+4+1 模式, 开展员工培训工作努力为员工提供良好的学习环境, 帮助员工更好地适应岗位要求, 实现员工个人与企业的共同成长 2014 年, 我行共组织培训 3,791 期次, 参训人员 226,173 人次 1 + 4 + 1 模式打造阳光 365 商学院阳光 365 商学院, 不仅仅要培养员工的工作技能, 更重要的是让员工能掌握一技之长, 让他们无论走到哪里都能发展以特色项目百人工程为例, 它是光大信用卡中心每年通过考核监测沟通激励培养等一系列手段, 选拔信用卡销售管理专家人才的基层人才培养项目 1 个规划 4 个体系 1 个指导意见服务银行发展战略, 制定基础 : 制度体系每年年初向全行印发培训 2013-2015 年培训规划, 工作指导意见, 对全行培灵魂 : 课程体系即以更有内涵发展思想训工作进行统一规划, 明为指导, 以服务战略为宗旨, 以员工素质提升和能力建设为主题, 坚持体系建设载体 : 项目体系支柱 : 师资体系确总分行培训重点, 加强对全行培训工作的规划和指导和项目管理双轮驱动, 加快发展模式和管理模式双向转变, 用三年时间, 建立符合我行实际的培训体系, 形成培训长效机制, 实现培训工作的规范化专业化和精细化管理培训多样化不断完善网络远程教育平台建设,2014 年, 我行共制作购置网络远程教育课程 65 门, 有效激发员工学习热情, 全年访问量达到 58 万人次, 较上年增长 36.8% 开设阳光微课堂微信公共账号 2014 年, 我行对远程教育平台进行功能升级, 开设阳光微课堂微信公共账号该平台囊括了宏观经济分析金融英语工作中项目化管理等多模块内容, 每个工作日持续推出学习内容, 方便员工利用碎片化时间进行学习助力员工职业发展拓宽专业人才发展空间在原有管理后备人才培养使用机制基础上,2014 年, 我行颁布 2014 年度专业人才队伍建设实施细则, 规定专业技术人才队伍建设的规模结构人才选拔方式与流程管理考核等内容, 着力拓宽专业技术人才发展空间 2014 年 11 月和 12 月, 我行开展二级专业人才选拔笔试面试工作, 在名额分配上坚持向分行倾斜, 重视实际工作表现, 确保选拔公平公正总行将针对专业人才设计专项培养方案, 搭建事业平台, 更好地发挥其潜能搭建后备队伍成长平台 2014 年, 我行进一步加强中层后备队伍建设, 颁布总行处级后备干部队伍建设方案及分行中层后备干部各种各样的不定期培训到信用卡中心各部门轮岗学习百人工程参与优秀人员的精英沙龙经验交流到其他分行协助销售团队管理队伍建设指导意见, 在全行范围内开展中层后备干部选拔坚持以内部培养为主外部引进为辅的选用方式, 选用干部中内部培养干部占比及新提拔干部中从后备干部队伍中提拔人数占比均超过三分之二, 不断拓宽干部晋升渠道石家庄分行召开副职竞聘大会 50 51

提升员工幸福指数加强民主管理 2014 年, 我行继续推进民主管理, 保障员工的知情权参与权和监督权, 建设充满活力的员工队伍, 构建和谐工作环境和企业文化建设职工之家我行继续推动职工之家建设, 积极倡导和构建家园文化, 营造以行为家的良好氛围南宁分行定向越野大赛关爱员工生活高度重视员工职业健康, 定期为员工开展健康体检, 提供心理健康援助关心退休员工女性员工和家庭困难员工的工作和生活, 为他们组织丰富多彩的活动, 提供力所能及的帮助专题职工代表大会榆林分行被中国金融工会授予共建职工之家建设职工小家客户满意中心阳光心语俱乐部为一线员工提供心理咨询和疏导服务 2014 年, 厦门分行重点推动职工小家的四个一工程建设, 即一个干净卫生的职工小食堂, 一个温馨舒适的图书角, 一个丰富多彩的摄影图片园地, 一个能保证员工文体活动的生活场所, 建设温暖的员工家园关爱女性员工广州分行签订女职工特殊保护专项集体合同, 组织阳光丽人登山女性健康讲座等形式多样的活动, 为女员工发放慰问品, 在分行办公楼为怀孕女员工设立专用座厕, 将对女性员工的关爱落到实处细处前埔支行为员工庆祝生日平衡工作生活通过组织和举办演讲比赛声乐大赛器乐大赛舞蹈大赛各类球赛摄影比赛等丰富多彩的文体活动, 在帮助员工实现工作与生活平衡的同时, 让员工感受到我行特色的家文化, 增强组织凝聚力信用卡中心中医调理室为员工提供中医服务 3 月 8 日, 广州分行举办阳光丽人行登山活动石家庄分行篮球比赛重庆分行一战到底比赛总行信用卡中心读书会黑龙江分行组织退休员工采摘 52 53

我行致力于建设国内领先的绿色金融机构, 在总体战略中提出提高绿色金融服务能力, 积极践行绿色信贷理念, 推动绿色经济低碳经济循环经济发展, 坚持绿色运营, 投身环保公益, 以自身行动传递环保理念 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 54 55

截至 2014 年底全年共计节约标准煤 31.12 万吨减排二氧化碳 75.25 万吨节水绿色信贷助推美丽中国完善绿色信贷管理体系在分行设立绿色信贷业务负责岗, 初步形成总分行绿色信贷业务沟通机制通过组织专题培训经验交流等形式, 加强绿色发展理念普及, 加大绿色信贷政策宣讲和业务推进力度制定绿色信贷政策信贷投向政策, 将绿色信贷作为对公信贷业务重点支持的四大板块之一, 从文化政策组织流程技术等方面构建绿色信贷管理体系将绿色信贷标识纳入到我行客户信息系统中, 严格把控项目分类, 积极推进绿色信贷类相关业务的开展支持水质净化工程 2014 年, 株洲分行为株洲市城市排水有限公司白石港水质净化中心一期工程提供 1.6 亿元人民币基建项目贷款该工程主要建设 8.0 万 m 3 /d 规模污水处理厂一座, 旨在改善白石港的水质和整个示范区的环境, 实现示范区内水资源的循环利用 83.17 万吨截至 2014 年底, 在环境生态保护清洁能源节能减排和循环经济等领域, 我行用于支持绿色低碳发展的公司类贷款余额较 2013 年提高近 20.84 亿元, 达到 347.61 亿元经初步估算, 全年共计节约标准煤 31.12 万吨减排二氧化碳 75.25 万吨节水 83.17 万吨落实化解产能过剩政策截至 2014 年底按照总量压缩分类管理区别对待逐步化解的原则, 围绕四个一批, 优化存量信贷结构, 进一步化解产能严重过剩行业的授信风险进行大宗商品贸易风险排查, 加强商业银行大宗商品贸易融资业务风险管理截至 2014 年底, 我行两高一剩行业贷款余额 301.49 亿元, 比年初下降 92.67 亿元我行两高一剩行业贷款余额 301.49 亿元我行举办绿色信贷业务专题培训延伸阅读四个一批, 即 : 努力扩大国内需求, 消化一批 ; 加快实施走出去战略, 向海外转移一批 ; 优化组织结构, 通过兼并重组, 整合一批 ; 严格环保安全能耗准入标准, 淘汰一批比年初下降 92.67 亿元 2014 年, 我行举办绿色信贷业务培训, 该培训是我行首次以绿色信贷为主题组织的全行性集中培训培训邀请中国节能协会专家讲解中国节能服务产业相关政策, 风险管理部领导讲解我行绿色信贷政策, 公司业务部相关人员讲解绿色信贷营销管理要求以及绿色信贷项目的识别和分类建立化解产能过剩长效机制截至 2014 年底节能减排技改等项目共 37 个信贷投入 57.04 亿元持续支持节能环保产业遵循市场化导向, 我行积极支持具有商业可持续性的绿色信贷项目截至 2014 年底, 在节能减排领域, 支持上大压小供热工程合同能源管理两高一剩行业节能减排技改等项目共 37 个, 信贷投入 57.04 亿元严格控制产能过剩行业和排污不达标企业的授信建立跨部门工作例会制度, 定期召开化解钢铁行业产能过剩月度例会在一户一策基础上, 按照由企业同一实际控制人及联保互保等构成的风险共同体进行统一的广义额度集团客户风险管理, 积极防范和化解授信风险充分发挥科技大数据作用, 加强数据挖掘分析, 加固增效 56 57

认真开展绿色信贷研究培训教材的编写工作鼓励各分行因地制宜, 优化升级原有绿色金融产品与服务, 提升绿色信贷业务整体发展水平 ; 加强绿色信贷理论政策研究, 积极开展内外部沟通, 推动绿色信贷业务发展参与绿色信贷教材编写工作 2014 年, 中国银行业协会绿色信贷专业委员会成立, 我行作为委员会常委单位, 积极配合银行业绿色信贷业务的推广以及绿色信贷调研出真知可质押的排污权业务实践出创新, 排污权即可质押这是新华社经济日报记者在我行实地考察获得的第一手真知河北省某化工企业需要融资支持, 石家庄分行接到授信申请后, 经认证研究, 一次性给予其排污权质押贷授信 500 万元新华社经济日报等主流媒体到石家庄分行采访低碳金融开展情况办公用纸总量办公人均用纸量视频设备覆盖率视频会议召开次数视频会议次数占总会议次数的比例 2014 58 59 指标总行大楼耗水总量办公人均耗水量单位吨吨 / 人 2014 年 64993 28.26 2013 年 64156 27.89 2012 年 65186 28.3 绿色办公培育低碳文化我行坚持绿色办公, 低碳运营从各分支行网点到每一位员工, 努力减少办公环节的能源与资源消耗, 通过技术管理等多种手段, 努力降低办公对环境的影响总行大楼耗电总量办公人均耗电量公务车耗油总量公务车人均耗油量度度 / 人升升 / 人万张万张 / 人 % 次 % 绿色, 就在身边 7981280 3800 11067 4.81 325.3 0.15 100 210 95 8805120 3828 13288 5.77 147 0.06 100 295 92 8479920 3687 15401 8.55 362 0.2 100 270 /

绿色公益创造美好未来组织员工开展绿色公益实践, 推出与公益环保紧密结合的特色产品, 向社会公众传递绿色环保理念无锡分行团委组织开展绿色出行环蠡湖徒步活动石家庄分团委开展义务植树活动阳光阿拉环保卡提升百姓环保意识 2014 年 7 月起, 阿拉环保卡成为由上海市商委主导推进的上海市居民垃圾分类载体卡, 而我行的阳光阿拉环保卡是其环保积分转现的唯一载体居民可通过将交投电子废弃物所获得的阿拉环保积分对接我行阳光阿拉环保卡的环保积分, 并将环保积分转化为实际资金加以使用, 此项服务大大提升了市民的环保意识 CSR 阿拉环保卡和回收人员管理卡双卡工程启动仪式 CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 60 61

CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我行坚持义利兼容, 努力反哺社会积极投身扶贫救灾助残等公益实践, 以爱心之力传递社会和谐之义 2014 年, 继续拓展公益实践范畴, 致力于企业与社会的和谐发展 62 63

推进母亲水窖 2005 年至今, 我行连续十年支持大地之爱母亲水窖公益项目 2014 年, 与中国妇基会签订第三个五年合作计划, 我行将在未来五年捐款 1500 万元, 帮助西部缺水地区人民进一步改善生产和生活开展扶贫济困自 2002 年起, 连续 12 年帮扶定点扶贫地区湖南省新化县,2014 年, 总行再次捐款 240 万元, 累计捐款达到 2739 万元同时, 各分行也积极开展扶贫工作, 为地区经济社会发展贡献力量海口分行组织青年员工积极参与城市灾后重建关爱弱势群体我行向云南鲁甸地震灾区捐款产业扶贫, 授人以渔我行秉承扶弱助残的传统美德, 营造理解关心帮助残障人士的良好氛围, 从业务开展和公益实践两个维度, 为残障人士提供多种类型的服务, 积极解决残障人士的困难兰州分行连续 3 年定点扶贫定西市通渭县陇阳乡六一村 2014 年, 分行将帮扶重点由输血转向造血, 加强联动培育支柱产业, 将肉牛养殖中草药种植和深加工等产业引入六一村, 为村民持续增收和农村持续发展奠定基础昆明分行在全行进行手语培训无障碍信用卡对口扶贫, 助力发展 2014 年, 广州分行筹集资金 158 万元, 用于所帮扶贫困村揭西县凤江镇鸿西村村道改造工程, 帮助村民改善出行条件, 带动当地经济社会发展我行针对残障人群推出光大无障碍信用卡, 设立残障爱心基金, 通过提供更便捷安全舒心的用卡体验, 实现服务无障碍爱心零距离广州分行扶贫人员与村民现场讨论村道改造走进儿童爱心庄园参与救灾重建 2014 年底, 重庆分行三十余名志愿者走进入住孤残儿童 500 余人的重庆市儿童爱心庄园, 带着分行员工的爱心, 为孩子们送去冬日的温暖 2014 年 7 月 19 日, 超强台风威马逊袭击海南我行第一时间向灾区捐款 164.6 万元, 支持灾害救助和灾后重建其中, 海口分行全体员工捐款 14.6 万元 2014 年 8 月 3 日, 云南鲁甸发生 6.5 级地震, 造成重大人员伤亡和财产损失一方有难, 八方支援, 我行迅速启动救灾响应机制, 向灾区捐款 200 万元, 帮助灾区人民抗震救灾重建家园昆明分行在全行进行手语培训重庆分行志愿者在教小朋友学画画 64 65

支持教育扶贫多年来持续参与扶贫助学活动, 通过改善贫困落后地区教育基础条件支持贫困学生学业和开展员工支教等多种方式, 点亮贫困地区的未来之光漫漫八年助学路, 点点滴滴一生情 2007 年至今, 宁波分行连续 8 年开展阳光助学活动, 参与资助的员工 137 名, 资助金额 39.98 万元受助学生 200 余名, 累计资助学生 660 人次倡导志愿服务秉承奉献友爱互助进步的志愿服务精神, 加强志愿者队伍建设, 支持员工开展志愿服务活动 2014 年, 我行员工志愿者活动时长达到 674.5 小时, 较上年增长 7.2% 探长者, 送福袋黑龙江分行社区银行志愿者在行动 2014 年 7 月 8 日, 香港分行 8 名员工志愿者冒着酷暑参加义工服务活动, 每名志愿者带领 3 名五年级小学生, 到深水埗地区探访低收入独居长者, 并为他们送上福袋爱心助学燃希望六一儿童节前夕, 绵阳分行志愿者前往平武县锁江乡赤水中心小学, 向该校 55 名山区儿童带去了分行捐助的各种学习文体用具我们赤水小学虽然地处偏远, 交通不便, 却并未远离大家的关怀今后我们要用优异的成绩, 报答社会的关怀之情, 不辜负包括光大银行在内的社会各界的殷切期望平武县锁江乡赤水中心小学校长冬日送温暖, 欢唱过新年 2014 年冬, 深圳分行联合深圳晚报社前往老人颐养院慰问孤独老人他们带去价值 7 万元的暖冬棉被生活必需用品以及新年慰问红包, 现场与老人们欢唱歌曲, 共度温暖新春 66 67

触手可及的未来 2015 年, 机遇与挑战共存, 光大银行也将面临着发展与竞争并存的局面, 对此, 光大银行将继续推进社会责任战略与银行自身发展战略的结合, 实现更有内涵的发展和更负责任的发展附录附录一责任管理责任战略风险防控加强资产负债管理, 防控流动性风险加强产能过剩行业授信管理, 防控信用风险加强内部控制与合规管理, 防控操作风险金融普惠继续创新产品与服务, 支持实体经济发展重点支持国家重大战略和民生产业的发展推进战略性新兴产业发展, 助力经济转型阳光服务提升服务意识和水平, 打造阳光服务品牌加大科技创新和成果应用, 紧跟互联网时代为客户提供更加智能便捷和安全的服务继续加大对贫困地区和特殊人群的金融服务人才发展绿色运营积极研究赤道原则, 力争成为赤道银行顺应国家和银监会绿色信贷政策, 推动低碳经济发展进一步完善绿色信贷组织体系和政策框架社会公益以母亲水窖为依托, 研究制定企业公益战略, 建立公益长效机制响应党和国家政策, 加强员工志愿服务组织建设和队伍建设责任管理重检修订社会责任规划加强社会责任沟通与交流, 提升责任影响力从培训和研究两个层面, 进一步加强社会责任能力建设我行深入贯彻中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引关于银行业金融机构履行社会责任的要求, 围绕全行战略规划, 于 2013 年制定了 2013-2016 社会责任子战略,2014 年结合业务发展, 不断提升社会责任管理水平, 把履行社会责任融合到企业经营发展的各个环节之中利益相关方关注程度通过分析国际和国内社会责任主流标准政府政策要求银行业协会的社会责任指标, 并对业内多家 CSR 先进企业进行对标后, 结合光大银行的发展战略和规划, 梳理出我行履行社会责任的一般性议题 ; 随后, 对各利益相关方进行访谈和调查, 了解利益相关方对各个议题的意见和建议, 并建立对利益相关方的重要性和对光大银行的影响二维矩阵, 最终确定我行 2014 年的核心议题社会公益服务小微风险防控企业管理服务战略客户服务绿色运营绿色信贷金融创新深化人才战略, 为企业发展奠定长期基础进一步完善培训体系建设, 建设学习型组织对中国光大银行可持续发展的影响关爱员工生活, 建设光大家园, 提升员工幸福感责任治理设立消费者权益保护与社会责任工作领导小组, 成立办公室, 负责制定社会责任战略规划, 领导全行的社会责任工作实践, 建设分工明确的社会责任组织架构和制度规范在总分行建立社会责任联络员队伍, 负责落实各分行的社会责任工作, 并向总行报送社会责任工作情况 68 69