广州农村商业银行 新一代企业网银常见问题答疑手册 2019 年 7 月 V1.0
目录 一 使用新网银, 需要做好什么准备?... 1 二 如何登录我行企业网上银行?... 3 ( 一 ) 使用 IE10 或 IE11 浏览器登录... 3 ( 二 ) 使用我行企业网银客户端登录... 4 三 登录常见问题答疑... 5 ( 一 ) 进入企业网银后显示空白页面或异常报错... 5 ( 二 ) 登录时提示 存在多个证书... 7 ( 三 ) 插入 ukey 无反应... 8 ( 四 ) 点击绿色 UEKY, 提示 控件未安装 或无反应... 10 ( 五 ) 输入 UKEY 密码码后报 : 签名失败 ( 英文 )... 11 ( 六 ) 输入 UKEY 密码码后报 :USERCANCEL... 12 三 业务操作常见问题答疑... 12 1 转账汇款时提示 收款户名格式不正确 怎么办?... 12 2 录入员发起交易后, 授权员未收到授权任务怎么办?... 13 3 交易账户下拉框为空怎么办?... 14 4 转账汇款无法查询历史收款人怎么办?... 15 5 提示 证书用户未激活, 请绑定或签发 怎么办?... 17 6 登录提示欠费怎么办?... 17 7 发起批量代发业务系统报错 系统繁忙 怎么办?... 17 1
一 使用新网银, 需要做好什么准备? 请按以下步骤做好您的使用准备 1 请到我行营业网点办理企业网银签约并领取 UKEY 2 请根据您的系统版本和 UKEY 版本选择相应的浏览器 具体适配要求如下 : 系统版本 可使用的浏览器 适用的 UKEY 版本 WindowsXP 我行企业网银客户端 背面标注 RA 的 UKEY Windows7SP1 及以上 我行企业网银客户端 IE10 IE11 背面标注 FT 的无屏幕 UKEY 我行所有 UKEY 您可根据需要自行更新到 IE10 及以上版本的浏览器, 或在我行官网下载中心 (www.grcbank.com/fzlm/xzzx/) 中下载企业网银客户端 3 下载我行网银助手 您可在我行官网下载中心 (www.grcbank.com/fzlm/xzzx/) 中下载我行网银助手 4 暂时关闭电脑管家 360 软件 鲁大师等具有拦截功能的软件后, 安装我行网银助手 5 运行我行网银助手 根据您手上的 UKEY 版本选择对应的 UKEY, 并进行一键检测和修复 ( 以后可根据需要在网银助手的 系统设置 中更换 UKEY 类型 ) 1
6 插入 UKEY 等待屏幕右下角已经弹出 UKEY 管理工具 并自动打开我行官网, 即可正常使用我行企业网上银行 7 若需更新驱动, 请先卸载已安装的驱动程序 ; 建议 使用下载我行最新的网银助手进行驱动更新 注意切勿随意 更改和删除安装文件 2
二 如何登录我行企业网上银行? ( 一 ) 使用 IE10 或 IE11 浏览器登录 1 插入 Ukey, 自动打开 IE 浏览器进入我行官网 2 选择 企业网上银行 点击 登录 ( 如上图 ) 在弹出的输入框中输入 Ukey 密码, 并按确定 3 点击如图的绿色 Ukey 图标, 再次输入 Ukey 密码, 即可进入企业网银 3
( 二 ) 使用我行企业网银客户端登录背面标注 RA 的 UKEY 和背面标注 FT 的无屏幕 UKEY 可使用我行企业网上银行客户端进行登录, 具体登录步骤如下 : 1 插入 Ukey 后, 等待系统自动打开我行官网 ; 2 打开客户端, 在 请插入 UKEY 的弹窗点击确认 ; 3 输入 UKEY 密码 ; 4 进入登录页面, 点击如图的绿色 Ukey 图标, 再次输 入 Ukey 密码, 即可进入企业网银 4
三 登录常见问题答疑 ( 一 ) 进入企业网银后显示空白页面或异常报错 进入企业网银后显示空白页面或异常报错 ( 如上图 ), 导致无法进入登录页 请按以下步骤操作 : 1 重新下载网银助手后, 暂时关闭安全软件并安装最 5
新版本网银助手 (4.1.1.9); 2 打开网银助手, 关闭所有浏览器后点击 清理浏览 器缓存 和 清理 SSL 缓存 和 控件卸载 ; 3 使用网银助手重新进行检测和一键修复 ; 4 如果使用 IE 浏览器, 请在 IE 浏览器中点击 工具 Internet 选项 高级 ; 5 取消勾选 使用 TLS1.1 后, 即可重新登录 6
( 二 ) 登录时提示 存在多个证书 1 打开 运行 在键盘上同时按住 Windows 键 +R 键, 或在开始菜单右键打开运行 2 打开 证书管理器 在运行中输入 certmgr.msc 并点击 确定, 打开证 书管理器 7
3 删除残余的证书 在 证书管理器 中查看各个文件夹, 删除所有前缀为 961111 和 95313 的证书 ( 三 ) 插入 ukey 无反应插入 UKEY 后无反应, 右下角未出现我行 LOGO 也未自动打开我行官方网站 请按如下步骤修复 : 1 下载我行网银助手 您可在我行官网下载中心 (www.grcbank.com/fzlm/xzzx/) 中下载我行网银助手 2 暂时关闭电脑管家 360 软件 鲁大师等具有拦截功能的软件后, 安装我行网银助手 3 运行我行网银助手 根据您手上的 UKEY 版本选择对应的 UKEY, 并进行一键检测和修复 8
4 以后可根据需要在网银助手的 系统设置 中更换 UKEY 类型并重新进行一键修复 9
( 四 ) 点击绿色 UEKY, 提示 控件未安装 或无反应 如图所示 : 1 重新下载网银助手后, 暂时关闭安全软件并安装最新版本网银助手 (4.1.1.9); 2 打开网银助手, 关闭所有浏览器后点击 清理浏览器缓存 和 清理 SSL 缓存 和 控件卸载 ; 3 使用网银助手重新进行检测和一键修复 ; 4 请在 IE 浏览器中点击 工具 Internet 选项 高级 ; 10
5 取消勾选 使用 TLS1.1 后, 即可重新登录 ( 五 ) 输入 UKEY 密码码后报 : 签名失败 ( 英文 ) 如图所示 : 11
答 :Ukey 接口接触不良, 重新插 Ukey 或换接口再尝试 如果尝试仍然不行, 请到网点更换 UKEY ( 六 ) 输入 UKEY 密码码后报 :USERCANCEL 答 : 请重新下载最新的网银助手并通过一键修复更新驱 动程序 三 业务操作常见问题答疑 1 转账汇款时提示 收款户名格式不正确 怎么办? 答 : 收款账户为个人账户 请使用财务管理中的单笔代发 ( 跨行 / 行内 ) 进行交易 12
2 录入员发起交易后, 授权员未收到授权任务怎么办? 答 : 1 如有管理权限的操作员( 下简称管理员 ) (1) 在 企业管理 - 企业操作员管理 中点击对应操作员以查看账户列表及业务列表, 确认是否可操作该账号 若未勾选该账户, 可自行修改增加该操作账户 如管理员本人需要修改自己的可操作账户, 可先为其他 13
操作员开通管理权限, 再由开通管理权限的操作员进行修改 2 若无管理员 请前往开户网点进行操作员管理, 并加挂账户 3 交易账户下拉框为空怎么办? 答 : 1 请确认是否正确加挂账户, 详见 Q2 2. 账户是否开通该业务权限, 若无, 请使用有管理权限 14
的操作员进行添加 4 转账汇款无法查询历史收款人怎么办? 答 :1 历史收款人为个人账户的可在 财务管理 - 代发工资 - 单笔代发 的查询收款人中找到 ; 可开通 单笔代发收款人维护 进行维护 2 历史收款人为对公账户的 15
可在 转账汇款 - 跨行转账 中切换转账方式 3 点击查询收款人后, 还可切换查询 常用收款人 和 全部历史收款人 信息 16
5 提示 证书用户未激活, 请绑定或签发 怎么办? 答 : 请使用操作员留存手机号码致电 95313 进行证书激 活, 或操作员本人前往网点进行证书签发 6 登录提示欠费怎么办? 答 : 请至网点办理手工缴费 7 发起批量代发业务系统报错 系统繁忙 怎么办? 答 : 请重新下载模板, 且注意勿删除模板内的温馨提示 17
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