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以 OCS2007R2 建置企業電話語音服務 之技術探討 講師 : 謝長明公司 : 長成資訊顧問股份有限公司
本課程假設您已經... 電話交換機的基本管理概念 Exchange 2007 的部署經驗 OCS 2007 的基本管理經驗 瞭解語音信箱的管理與使用 課程內容 :Level 300
OCS 2007 R2 架構圖
講授大綱 交換機整合的規劃與設計 如何設定撥入式電話會議 R.G.S. 的規劃與設定流程 使用 OCS R2 Attendant 如何整合 Exchange UM 問題與討論
講授大綱 交換機整合的規劃與設計 如何設定撥入式電話會議 R.G.S. 的規劃與設定流程 使用 OCS R2 Attendant 如何整合 Exchange UM 問題與討論
FXO / FXS 與交換機之整合 ( 不建議 )
電話交換機 TIE Line 的整合應用
Native IP/PBX 與 OCS 之整合
PBX RCC &Dual fork
交換機的設定要點 支援的交換機 http://www.dialogic.com/microsoftuc/pbx_integration.htm http://www.audiocodes.com/content.aspx?voip=2331#certi fied 安裝 Trunk Cark E&M T1 E1 DID Table 的設定 ( 選擇性 ) TIE 電話號碼指定 Trunk Group 指定
國際冠碼及國碼
台灣地區電話區碼區分表
電話正規劃範例
路由指定 指定 Mediation Server 指定目標電話規格運算式 指定電話使用方式 路由名稱目標規格運算式電話使用方式閘道 Taichung Route ^\+8864(\d{8})$ Local Taichung-GW1 Taipei Route ^\+8862(\d{8})$ Local Taipei-GW1 Other-Route ^\+886(3 5 6)(\d{7})$ Long-Distance Taichung-GW2 Universal Route ^\+?(\d*)$ Global Taichung-GW3 International Route1 International Route2 ^\+([1-7])(\d*)$ International1 Taichung-GW4 ^\+([9])(\d*)$ International2 Taichung-GW5
Media Gateway 支援的 Media Gateway Dialogic http://www.dialogic.com Quantum http://www.quantum.com/ Cisco http://www.cisco.com/ AudioCodes http://www.audiocodes.com
Media Gateway 設定要點 ( 一 ) 指定 Proxy IP 指定至 Mediation Server IP 設定支援的協定 TCP 交換機介面的型態 E&M T1 E1 指定 Codec G.711 A-law G.711 U-law
Outgoing Media Gateway 設定要點 ( 二 ) 設定 Hunting Group Outgoing 電話正規化 Incoming Incoming 電話正規化 設定 Source Number 設定 Caller ID Type DTMF FSK 傳送電話碼的方式 (E1 Q.SIG) En-bloc Overlap
講授大綱 交換機整合的規劃與設計 如何設定撥入式電話會議 R.G.S. 的規劃與設定流程 使用 OCS R2 Attendant 如何整合 Exchange UM 問題與討論
撥入式電話會議示意圖
建立撥入式電話會議系統的基本需求 OCS 2007 R2 的伺服器需求 OCS 2007 R2 標準版或企業版 Mediation Server R2 Communication Web Access Server 2007 R2 Media Gateway (option) 電話交換機 ( 類比或 IP/PBX) OCS 2007 R2 Edge Server (option)
如何建立撥入式電話會議系統 (1)
如何建立撥入式電話會議系統 (2)
撥入型電話會議的 PIN & 會議 ID 在 OC 上的設定 Dial-in Conferencing 的設定 個人 PIN 碼的指定 個人會議 ID 的密碼的重設 進行此項設定會直接呼叫 CWA 頁面進行相關的設定
撥入型電話會議 PIN 和會議 ID 在 Outlook 上的設定 Outlook Add-in 的撥號會議設定 個人 PIN 碼的設定 個人會議 ID 和密碼重設 選擇撥號會議設定 直接呼叫 CWA 進行設定
Dial-in Conferencing PIN 碼和 Conference ID 的設定
使用 Outlook 邀約電話會議
DEMO01 撥入式電話的系統設定與使用
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Response Group Service 的特性 (1) 支援 call-routing 演算法 Serial Longest-idle Parallel Round robin Interactive voice response (IVR) 使用語音辨識 使用按鍵 Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) Call queuing Music on hold
Response Group Service 的特性 (2) Presence-based routing 離線或忙碌的 Agent 不呼叫 Response group 樣版 Question Music-on-Hold Business hours 和 holidays 藉由 Web 介面由使用者管理 RGS Agent 的型態 Formal ( 要求登入或離開 Response Groups) Informal
部署 Response Group Service 的步驟 設定 Response Group Service 建立 Workflows 部署 Response Group Clients
設定 Response Group Service 建立 Agent 建立 Agent Group 建立 Queue 建立 Holiday Set 安裝語言套件 使用 RGSLang.exe 註冊語言套件 重新啟動 Response Group Service application
建立 Agents
建立 Agent Group(1)
建立 Agent Group(2)
建立 Queue(1)
建立 Queue(2)
建立 Holiday Set(1)
建立 Holiday Set(2)
建立 Holiday Set(3)
安裝語言套件 安裝語言套件程式 Setup\amd64\Setup\Speech\msserverspeechlangpack _zhtw.msi 下載 OCS 2007 R2 Resource Kit http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?f amilyid=9e79a236-c0df-4a72-aba6-9a9602a93ed0&displaylang=en 註冊語言套件 %ProgramFiles%\Microsoft Office Communications Server 2007 R2\ResKit\RGS 執行 RGSLang sync
建立 Workflow 建立 Contact Object Response Group 設定工具的要求 建立 Workflow Basic Hunt Group Enhanced Hunt Group One-Level Interactive Workflow Two-Level Interactive Workflow WAV file 的要求 RGSCOT.exe
建立 Contact Object RGSCOT /Create /PoolFQDN:ServerA.contoso.com /DisplayName:HR /DisplayNumber:+14255550100 /PrimaryUri:sip:humanresources@contoso.co m /LineUri:tel:+14255550100
Wave File 檔案的基本要求 8-bit 或者 16-bit 檔案 Linear pulse code modulation (LPCM), A-Law 或 mu-law format Mono 或 stereo 4MB 以下 最佳效能是 16 khz, mono 16-bit
建立 Workflow(1)
建立 Workflows(2)
建立 Workflows(3)
建立 Workflows(4)
建立 Workflows(5)
DEMO02 Response Groups Service 的應用
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安裝 OCS R2 Attendant 的基本需求表 系統元件規格要求 顯示卡解析度基本要求 : Super VGA 1024 x 768 建議規格 : Super VGA 1280 x 1024 以上 操作系統 Windows Vista 32-bit (Service Pack 1) Windows XP Professional with Service Pack 2 以上 處理器 記憶體 硬碟空間 顯示卡記憶體 Data and Voice: 1 GHz 以上. 支援 32-bit 和 64-bit. 若使用 Microsoft Office RoundTable 建議 1.8 GHz 以上 Windows XP: 1 GB Windows Vista: 2 GB 100MB Microsoft DirectX 9-capable display adapter, ATI Radeon X300 or NVIDIA GeForce 5600 class equivalent or better with 256 MB of video memory
安裝 OCS R2 Attendant 的基本需求表 系統元件規格要求 電話 Microphone and speakers, headset with microphone 建議 :Microsoft UC device 頻寬要求 安全性 Data: 56 kbps (minimum); 56 kbps (high-quality) Voice: 50 kbps (minimum); 80 kbps (high-quality) Video: 50 kbps (minimum); 350 kbps (high-quality) The RoundTable device: 50 kbps (minimum); 350 kbps (high-quality) Administrative credentials, or, in Windows Vista Standard User Mode, administrator credentials. 其他 The Microsoft.NET Framework 3.5 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=122406. Microsoft Core XML services (MSXML) 6.0 SP1 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=144674.
Office Communications Server 2007 R2 Attendant 的使用方法
DEMO03 OCS R2 Attendant 的使用
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整合 Exchange UM 與 OCS 2007( 一 ) 建立 UM 撥號對應表 名稱 分機號碼的位數 URI 類型 電話分機號碼 E.164 SIP URI VoIP 安全性 SIP 安全 不安全 安全
整合 Exchange UM 與 OCS 2007( 二 ) 關聯撥號對應表至 UM 伺服器 啟用使用者整合通訊的功能 指定 PIN 碼 指定信箱分機號碼 指定 SIP 資源識別碼 SIP E.164 在 Exchange UM 伺服器上 執行 ExchUCUtil.ps1 CD C:\Program files\microsoft \Exchange Server\Scripts.\exchucutil.ps1
整合 Exchange UM 與 OCS 2007( 三 ) 建立自動語音應答 set-umipgateway Identity ocs01 -Port 5061 New-UMAutoAttendant Name CMS_AA UMDialPlan CMS -PilotIdentifierList CMS_AA 執行 OCSUMUTIL /Domain:<Domain) 在此目錄裡 C:\Program Files\Common Files\Microsoft Office Communications Server 2007 R2\Support 重新啟動相關服務 Microsoft Exchange 整合通訊服務 Microsoft Office Communications Server 前端服務
OCS 與 Exchange UM 整合 (2) 個人語音信箱存取的電話號碼 必須符合 E.164 OC 也必須有一對應的使用者帳號及相同的電話號碼
OCS 與 Exchange UM 整合 (6) 自動總機電話號碼的指定 必須符合 E.164
語音信箱的存取方式 使用 MOC 的來電語音信箱存取使用者介面 不必再輸入密碼即能存取個人語音信箱 播放 Outlook 的 WMA 語音檔 在 Outlook 2007 上 進行 Play on phone PSTN 電話撥打 內線分機撥打
存取使用者個人的語音信箱
Voice Mail Enhancements(2)
DEMO04 如何利用 OC 進行語音信箱的存取
問題與解答
摘要 語音撥入式的電話會議, 讓會議更加容易 客服電話總機語音辨識, 來電應答不漏接 結合電話語音功能整合, 語音辨識能用說 企業交換機整合 OCS R2, 商業處理最優化
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