中国 BSP 退票凭证 管理系统使用手册 BSP Refund Voucher Management System User Manual
目录 第一部分概述... 4 1. 关于我们... 4 2. 中国 BSP 退票凭证 管理系统平台...4 第二部分业务流程及功能简介... 6 1. 服务开立... 6 1.1 使用条件... 6 1.2 进入 BSP 退票凭证 管理系统...6 2. 角色及操作员建立... 7 3. 业务流程... 13 4. 功能介绍... 13 4.1 BSP 凭证装载... 13 4.1.1 已导入退票记录装载... 13 4.1.1.1 已导入退票记录装载...13 4.1.1.2 凭证上传... 14 4.1.1.3 类型修改... 15 4.1.1.4 凭证删除... 15 4.1.2 实时装载... 16 4.1.2.1 凭证查询... 16 4.1.2.2 凭证上传... 16 4.1.2.3 类型修改... 17 4.1.2.4 凭证删除... 17 4.1.2.5 校验... 17 4.1.3 批量装载... 18 4.1.3.1 凭证查询... 18 4.1.3.2 凭证上传... 18 4.1.3.3 凭证删除... 19 4.1.3.4 校验... 19 2
4.1.4 优惠证明装载... 19 4.1.4.1 优惠证明装载... 19 4.2 BSP 凭证查询... 20 4.2.1 BSP 凭证查询... 20 4.2.2 优惠证明查询... 20 4.3 BSP 凭证审核... 21 4.3.1 代理人审核... 21 4.3.1.1 代理人审核查询条件...21 4.4 航空公司通知... 22 4.4.1 代理人通知栏... 22 4.4.1.1 已发布的通知... 22 4.5 权限管理... 23 4.5.1 代理人管理... 23 4.5.2 代理人角色管理... 24 4.6 服务开通... 25 6.6.1 服务开通... 25 6.6.2 签约查询... 25 6.6.3 资料下载... 26 6.6.4 发票申请... 26 6.6.5 发票管理... 27 第三部分联系我们... 28 3
第一部分概述 1. 关于我们 北京亚科技术开发有限责任公司 (Asia Technology Development Company, 以下简称亚科公司 ) 是中 国航空结算有限责任公司 (Accounting Centre of China Aviation, 以下简称 ACCA) 的子公司, 是中国民航 信息网络股份有限公司 (Travelsky) 旗下从事电子支付业务的专业化公司 亚科公司整合了 Travelsky 的全部 支付品牌及支付业务, 并于 2013 年初, 取得了央行的支付牌照 德付通 (DovePay) 是亚科公司自主研发的第三方支付平台 (www.dovepay.com) DovePay 致力于为 航空公司 代理人 旅客等行业群体提供安全 便捷 专业的支付解决方案 我们的目标是成为民航 旅游 运 输业的在线支付专家 2. 中国 BSP 退票凭证 管理系统平台 为提高管理效率, 加快审核周期, 降本增效, 实现退票凭证电子化 经过 2014 年 7 月 10-11 日在北京召 开的中国 BSP 客户咨询委员会第 31 次大会, 及中国代理人计划联合委员会第四次大会批准, 由中国航空结算有 限责任公司开发中国 BSP 退票凭证管理系统 中国 BSP 退票凭证管理系统可实现代理人 BSP 退票凭证的在线处理, 并可提供凭证上传 业务查询 充值 交费 文件管理 匹配以及报表等相关功能 此外, 该系统还具备分级权限管理功能 中国 BSP 退票凭证管理系统相对传统业务实现了以下改变 : 将代理人每期邮递上缴纸质退票凭证, 改为上传对应的退票凭证影像 ; 将退款凭证的手工分检匹配, 改为系统自动分拣匹配 ; 将航空公司接收实体凭证的模式, 改为在线查询 审核及下载对应影像数据的模式 中国 BSP 退票凭证管理系统实现了将纸质退票凭证改为电子图象的形式由系统自动审核的在线业务处 4
理模式, 对于 BSP 代理人具有重要意义 : 节省邮寄 快递及纸张成本 ; 节约凭证传递时间, 提高效率 ; 便于凭证的保存和查询 ; 减少凭证遗失的风险 5
第二部分业务流程及功能简介 1. 服务开立 1.1 使用条件 DovePay 账户 : 已注册成功的 DovePay 用户有权进入退票凭证中心系统 ( 有关 Dovepay 用户注册方法, 详见 德付通支付平台使用说明 文档 ); 1.2 进入 BSP 退票凭证 管理系统 当您进入 DovePay 界面后, 点击 BSP 增值服务的 BSP 退票凭证 后, 跳转至网签界面, 网签后进入退票 凭证系统平台 ; 6
点 确定 按钮, 进入中国 BSP 退票凭证管理系统 当前登录用户显示是代理人登录 DovePay 的用户名 ; 点击 退出系统 将退出到 DovePay 登录界面 ; 2. 角色及操作员建立 管理员需先在 Dovepay 系统后台新增有关退票凭证中心的角色, 并进行操作员的建立, 之后进入退票凭证中心系统进行操作员的关联操作 创建角色 : 首次使用先在 权限设置 创建新角色 ; 在 安全中心 ---- 权限设置 ---- 创建新角色 7
填写角色名点击 下一步 选择要赋予的权限, 例如 : BSP 退票凭证 点击最下方 确定 会看到创建的新角色 : 点击 修改 按钮可以修改角色的权限 ; 建操作员 : 在 安全中心 ---- 操作员管理 ---- 新建操作员 8
设定登录名 密码 : 点击 下一步 来给此操作员选择角色, 其中一个操作员可以配置多个角色 点击 确认, 至此德付通基本账户的操作员已经设置成功 注 : 修改角色 按钮将操作员的角色进行修改 关闭 按钮一旦关闭该操作员将不能登陆和使用 ; 关闭成功后操作栏显示 开通, 点击后会再次开通 修改密码 按钮修改创建操作员时设置的密码 操作员关联 : 管理员进入退票凭证系统, 把德付通已经设置好的角色跟退票凭证系统角色进行关联 1. 德付通基本账户系统进入退票系统 在 BSP 增值服务 ---- BSP 退票凭证 登录 9
注 : 出现以上提示, 系统会在另一个窗口打开退票凭证页面 2. 退票凭证系统把设置好的角色进行添加并配置权限 : 在 权限管理 ---- 代理人角色管理 ---- 添加新角色 注 : 此步骤根据需要给此操作员配置权限, 然后点击 添加角色 10
注 : 点击 编辑 按钮可以将角色的权限进行修改 3. 把设置好的操作员和角色进行关联 : 在 权限管理 ---- 代理人管理 ---- 添加操作员 注 : 管理员登录没有 角色 这一栏的显示, 反之则说明肯定是操作员在登陆 ; 此操作员可以配置需要的 多个角色 点击 保存 会显示下图 : 点击 确定 系统出现下图, 表示已经将操作员及其权限设置成功 注 : 后面的 编辑 按钮可以修改相关信息以及配置的角色 11
操作员登录 1. 在 用户登陆 ---- 操作员 进行登陆 : 注 : 第一个框填写管理员的登录邮箱, 第二个框填写操作员登录名 ; 密码填写的是操作员的密码 ; 2. 登陆以后会根据管理员设置好的数据显示 : 注 : 出现以上提示, 系统会在另一个窗口打开退票凭证页面 3. 点开以后就会根据已经设置好的权限来显示相应模块 : 12
3. 业务流程 成功登录 DovePay 进入 BSP 退票凭证 管理系统 上传凭证成功 航空公司审核 代理人查询航空公司 审核结果 通过 ( 完成凭证上传流程 ); 4. 功能介绍 BSP 退票凭证 管理系统主要包括 :BSP 凭证装载 BSP 凭证查询 BSP 凭证审核 航空公司通知 权限 管理 服务开通 4.1 BSP 凭证装载 主要功能 : 用于代理人上传退票凭证和优惠证明的影像资料 4.1.1 已导入退票记录装载 退票凭证管理系统会定期倒入代理人退票数据, 在代理人执行退票操作后 T+2 天, 退票单数据会导入到系 统中, 代理人用户便可以登录系统, 到 已导入退票记录装载 界面进行相关凭证上传 4.1.1.1 已导入退票记录装载 13
进入界面在 已导入退票记录装载 中选择 结算账期 填写 票号 或 退票单号 后 ( 票号 和 退 款单号 只能二选一 ), 点击查询, 在 已导入退票记录查询记录 中显示查询结果 表头信息中 状态 分为 : 待匹配 已删除两种 待匹配 : 系统未匹配之前的状态都为 待匹配 状态 已删除 : 此条记录已被删除, 在后面 删除原因 中会显示被删除的原因 ( 此处显示的删除原因不是最终 结果, 最终的删除原因, 要以系统匹配以后为准 ) 注 : 类型以及票号或退款单号可以不填写, 如果不填写, 点击查询后, 则会显示当前代理人下的所有退票记录 4.1.1.2 凭证上传 根据查询结果, 代理人上传对应的退票凭证 代理人根据筛选条件查询到要上传退票的相关记录, 在此条记 录后的 操作 栏中点击 添加, 上传相应的影像凭证文件 上传成功后的信息将直接显示在查询记录中的 凭 证 栏 14
结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 上传影像只能是 JPG JPEG PNG 格式的图片文件, 图片大小为 1M; 查询条件 票号 的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号 的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字 ; 4.1.1.3 类型修改 初次添加凭证时需选择 类型 : 即当代理人进入此界面后, 在点击 添加 按钮上传凭证前, 需先选择 类型, 如不选择, 系统会提示代 理人选择 类型 已上传凭证后修改类型 : 选中记录修改 : 当代理人想修改已上传凭证的 类型 时, 需在要修改的记录的 序号 栏打勾, 在上方的对话框中选择 从某一类型更改为另一类型后, 点击 更改选中 按钮, 即可修改完成 批量记录修改 : 点击 批量修改 按钮, 系统会将当前条件下代理人所有退票记录都修改为变更后的类型 4.1.1.4 凭证删除 单张删除 : 点击每张凭证缩略图下的一个 X 可进行删除 选中删除 : 在要删除凭证的记录前的 序号 栏出打勾进行多选, 点击上方的 删除选中 按钮进行删除 如需全选, 请勾选标题 序号 旁的勾选处 批量删除 : 15
当点击 批量删除, 系统会将当前筛选条件下的所有上传过的凭证文件全部删除 凭证栏中将显示您的凭证缩略图, 点击可显示原始大图 ; 点击操作栏中 添加 即可添加新的凭证, 每点击一次 添加, 可上传一张凭证 4.1.2 实时装载 4.1.2.1 凭证查询 录 进入界面, 选择查询条件, 点击 查询 按钮后, 上传记录区域将显示当前查询条件下的所有实时装载的记 4.1.2.2 凭证上传 在中航信系统做过退票就可以在实时装载中进行凭证的上传, 此方式适合退票量较少的代理人使用 代理人用户选择结算账期, 类型, 票号或退款单号 ( 二选一 ) 后, 点击 浏览 按钮选择凭证文件, 点击 上传 按钮 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 查询条件 票号 的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号 的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字 ; 16
上传影像只能是 JPG JPEG PNG 格式的图片文件, 图片大小为 1M; 上传时选择 票号 进行上传则查询出的结果中退款单号为空, 上传时选择 退款单号 进行上传, 则查询 出的结果中票号为空 ; 4.1.2.3 类型修改 ( 参见 已导入退票记录装载 说明 ) 4.1.2.4 凭证删除 ( 参见 已导入退票记录装载 说明 ) 与 已导入退票记录装载 删除操作的区别 : 已导入退票记录装载删除的仅是是凭证文件, 记录保留 实时装载删除的是整条退票记录和凭证文件 4.1.2.5 校验 为了提高代理上传凭证的匹配成功率, 在系统正式匹配之前, 增加 校验 功能, 达到预匹配效果 17
在 校验 按钮旁边显示有校验时间, 代理人可以在系统规定的时间内进行校验 整个系统正式匹配 2 个小时之前, 校验 按钮禁用成灰色显示, 停止使用 待校验 : 凭证上传后, 在系统没进行校验之前为 待校验 状态 校验成功 : 点 校验 按钮后, 系统进行校验, 校验成功的记录, 状态由 待校验 变为 校验成功 状态 校验失败 : 点 校验 按钮后, 系统进行校验, 校验失败的记录, 状态由 待校验 变为 校验失败 状态 此时代理需要检查结算账期 票号等信息是否录对, 重新上传 无论代理是否使用 校验 功能, 在费用充足的条件下所上传的凭证系统都进行正式匹配 4.1.3 批量装载 4.1.3.1 凭证查询 传记录 进入界面, 选择查询条件, 点击 查询 按钮后, 上传记录区域将显示当前查询条件下的所有批量装载的上 4.1.3.2 凭证上传 分为 上传压缩影像 和 上传文本影像 两种方式, 适合业务量比较大的代理使用 选择 上传压缩影像 时, 必须生成 ZIP 格式文件, 整个压缩文件的大小在 30M 以内, 文件目录 : 代理人 18
航协号 \ 退票类型 \ 票号 \ 凭证图片, 进行压缩 ( 注 : 退票类型指类型所对应的序号, 例 病退 类型为 01 ) 选择 上传文本影像 时, 上传的格式必须是 TXT 文本文档, 大小在 1M 以内, 可在下拉列表中选择上传 退票单 电子客票票面信息 -DETR PNR 等文本类型 ; 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 批量装载的文件需半小时后进行查询 ; 4.1.3.3 凭证删除 ( 参见 实时装载 凭证删除 ) 4.1.3.4 校验 ( 参见 实时装载 校验 ) 4.1.4 优惠证明装载 4.1.4.1 优惠证明装载 可以上传优惠证明, 如 : 学生证 士官证等航空公司要求代理人提交的相关证明 ; 上传时在 优惠证明装载 中, 选择 航空公司 票号 结算账期 上传压缩影像 ( 批量上传 ) 或 上传图片影像 ( 逐张上传 ) 填写 说明 后, 点击 上传 即可 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 19
查询条件 票号 的长度为 13 位阿拉伯数字 ; 说明中的文字不能超过 64 个汉字或英文字母 ; 选择 上传图片影像 : 只能是 :JPEG JPG PNG 三种格式的图片文件, 图片大小为 1M; 选择 上传压缩影像 : 必须生成 ZIP 格式文件, 文件目录 : 代理人航协号 \ 票号 \ 凭证图片, 进行压缩, 参 考示例文件 ; 4.2 BSP 凭证查询 4.2.1 BSP 凭证查询 功能 : BSP 凭证查询模块只能用于查询, 不能修改任何记录或信息 ; 可按照查询条件, 下载查询记录 当代理人上传凭证后, 系统会按匹配时间进行匹配, 代理人会在系统匹配完毕后看到已匹配成功的相应记录 匹配时间 : 星期一到星期三的数据在下星期三上午看到配比完的结果, 星期四到星期日的数据在下星期五上 午看到配比完的结果 4.2.2 优惠证明查询 功能 : 优惠证明查询模块的主要功能是 : 便于代理人查询优惠证明在该系统的记录 本模块只用于查询, 不能修改 任何记录或信息 ; 可按照查询条件, 下载查询记录 20
4.3 BSP 凭证审核 4.3.1 代理人审核 BSP 凭证审核模块的主要功能是 : 经航空公司审核 ( 合格 / 未合格 ) 后的凭证信息, 如未合格, 代理人可在 此模块重新上传或补传凭证 4.3.1.1 代理人审核查询条件 查询时在 代理人审核查询条件 中, 选择 退票日期 上传日期 结算账期 票号 或 退 款单号 航空公司 客票类型 类型 CP 状态 等任一条件 ( 可多选 ), 点击 查询 键, 查询退票信息, 进行代理人审核 ; 查询条件中输入错误记录结果中显示查询无记录 ; 只能查询有效账期内的信息 ; 查询条件 票号 的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号 的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字, 查询条件 航空公司 类型 状态 客票类型 的默认显示为请选择, CP 默认为全部 ; 21
4.4 航空公司通知 4.4.1 代理人通知栏 4.4.1.1 已发布的通知 可以通过发布人 ( 航空公司代码 ) 和标题 ( 通知标题 ) 对通知进行查询 ; 可以查看航空公司发布的通知公告 ; 发布人栏中显示发布该通知信息的航空公司代码 ; 阅读状态 栏中红色字体显示的 未阅读 时 该通知记录是航空公司单独发布给您的通知, 点击 未阅 读 或通告标题可显示公告全部内容, 阅读后状态更改为 已阅读 ; 阅读状态 栏为空时 该记录通知是航空公司发布给所有的用户, 点击通告标题可查看通告 ; 22
附件 栏记录航空公司发表通知时附加的说明附件, 如图片 文本等, 点击附件栏中的 下载 即刻下载 相应格式的附件文件 ; 最新的航空通知会有黄色的 NEW 提示 ; 每条航空公司单独发布的通知打开之后可对其进行回复操作, 回复字数最大 200, 且只能回复一次 ; 4.5 权限管理 4.5.1 代理人管理 代理人可以在中国 BSP 退票凭证. 管理系统中添加操作员并且可以对操作员进行权限设置 点击 添加操作员 可以添加对 BSP 退票凭证. 管理系统的操作员 ; 操作员添加成功如下表显示 ; 23
代理人登录名是获取的德付通前台的操作员登录名 ; 4.5.2 代理人角色管理 点击 添加新角色 进入添加角色界面 ; 可以通过全部展开功能自动展开所有功能模块 ; 角色成功添加后会在角色列表里面显示 ; 角色列表里面的编辑按钮可以修改该角色的角色权限 ; 有关角色以及操作员具体操作流程, 请见 2. 角色及操作员建立 24
4.6 服务开通 6.6.1 服务开通 购买 BSP 退票凭证. 管理系统, 可以按半年 一年 航协账期为时间单位购买, 并且支付方式有账户支付 个人网银支付 企业网银支付 ; 首次进入 BSP 退票凭证. 管理系统没有购买服务时, 点击所有的模块都是服务购买界面 ; 首次进入系统右下角会有购买提示 ; 购买成功后, 阅读完所有航空公司通知后才可恢复正常使用 ; 6.6.2 签约查询 代理人在此菜单下查看网签协议 25
6.6.3 资料下载 代理人在此菜单下载手册和常见问题 6.6.4 发票申请 代理人在此菜单下填写发票基本信息, 然后到 发票管理 进行提交 26
6.6.5 发票管理 在此菜单提交后, 等待相关工作人员邮寄纸质发票 27
第三部分联系我们 北京亚科技术开发有限责任公司作为该系统的指定运营商, 如果您在中国 BSP 退票凭证 管理系统使用过程 中有任何疑问, 请随时联系我们 公司新址 : 北京市顺义区后沙峪镇裕民大街 7 号 ( 中国航信高科技产业园 A6 楼 5 层 ) 邮政编码 :101318 客服电话 :010-64513330 电子邮箱 :dovepay@acca.com.cn 28