(CIP) /,. 2. :,2010.7 ISBN978 7 5611 2763 6 Ⅰ. Ⅱ.1 2 Ⅲ. Ⅳ.C93 05 CIP (2004) 118319 : 80 :116023 :0411 84708842 :0411 84703636 :0411 84701466 E mail:dutp@dutp.cn URL:htp://www.dutp.cn :185mm 260mm :13.25 :306 :23001~26000 2005 5 1 2010 7 2 2010 7 8 : : : ISBN978 7 5611 2763 6 :25.00
, 21 20 21,, 20,,,,,,,, :,,,,, ( ) ( ),,,,,,, ( ),, 1
,, ( ),,,,,,,,,,,, ( ),,,, 100,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2001 8 18 2
( ),,,,,,,,,,,,,,,,, : 1.,,, 2.,,,,, 3.,,, 3
,, :,,,,,,,,,,, :gzjckfb@163.com :htp://www.dutpgz.cn :0411-84707492 84706104 2010 7 4
1 1 13 21 21 32 36 55 55 73 82 93, 93, 99, 103, 109 116 116 122 132 141 141 150 160 5
171 171 176 194 203 6
29 29 2008 7 20 25, 70 6500, 300,, 90 171 298 4400 4180 10,, 21 139, 429,,,,,, D.Kahneman 2002, D.Kahneman, 1889 ( ),, 4, 8 1995 2004 28
, 3, 100,,, 1., ; 2.,, ; 3. 1., ; 2., ; 3.,,,,,,,,,,, ;,,,,,,, 2
,, 19,,,, 1879, W. (Wilhelm Wundt) 18 19,,,, 1881,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, OK,,,, ( ),, 3
,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ( ),,, ;,,,,,,, 20, 100 (Lilian MolerGilbreth) (HugoMunsterberg),, 4
,, ( ) (ScientificManagement),,,,, (Rational economicman),, 1911, -,,, : 1., ; 2., ; 3.,, ; 4.,, X 1960, X, :,, ;,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5
,,,,,, X,,,,,, ( ) (ManagementbyParticipation), ;,,, (SocialMan), 1920,,,,,,,, 1924 1932,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,, 6
,,,, 20 Y, (Self actualizing Man),,,, 5,, 4,, Y,Y X Y,,,, ;, ; ; ;,,,,, ( ) 20,,,,,,,,,,,, (Complex Man), (ContingentTheory),,,, : 1.,, 2.,,,,, 7
3.,,, 4.,,,, 5.,,,, :, ;, ;, ;,,,,,,,,,,,,, : 1.,,,, 2.,, 3., 20 80,, (Strategy Management),,,,,, 8
( ) 20 60,,,,1981 Z, Z,,,,,, Z,, Z, (CulturalMan) Z,,,,,,, Z : 1.,,, 2.,,,,,, 3.,,,, 4., 5.,,, 6.,, X, Y,Z,, H,,, 9
,,,,,,,,,,,, : ( ) 1935,,,,,,, 20 30 40 20 50,, 1957, 20 60,,,,,,,, ( ) 20 80,, (,1985), (, 1988), (,1988), (,1988) (,1988),, 1980,, 20 80,, 10
, 1985,,,, ( ) 20 80,,,,, 20 80,, 20 80,,,,, 20 90,,,,,,,,,,, 20 20,,,,,, 11
, 42,,,,,,,,,,,,,,, 20 60,,,,,,, :,,,,,, 20 80,, 20 90,, : 1. 2. 3. 4., ( ),,, 12
20 70 80,,, 90,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. ; 4. 1.,, ; 2., ; 3.,,,,,, 13
:,,,,, ;,,,, : 1., 2., 3.,,, 4., 5.,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ;,,, ( ),, : 14
1.,,, ;, ;, ;, ;,, :,,,,,,,, ; ;,,, :,,,,, :,, 2.,,,,,,, ;,, : ; ; ; ;, :, ;, ;, 3.,,, 15
, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,, ( ),,, ( ) ( ) ( );, 1.,,,,,,,, 2.,,,,,,,, 16
,,,, ( ),,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, 17
,,,,, ( ),, 1997, 10 1998,,, 1999, 200, 2000,,, 1997,, : 1.,, 2.,,,,, 3.,,,,,,, 4., 5.,,,,, 6.,,,,,,, 7.,,,, 18
8. 9., 10.,,,,,, 11.,,,,, 12., 13.,,,, 14., ; ;, 15., ; ; ; ; ;, 20 10,,, : 1. 2.,,,,,,,,,, 100,,, 20 30,,,,, 19
, :,,,,,,, ; ;,, ; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 20
,,,,,,,,,,, :,,,, :,,,,,,,,,,, 1. ; 2.
1.,, ; 2.,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), :, ( ),,,,,,,,, ( ), 1., 22
,,, : ; ; (1) 1, ( ), 2,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, ;, ;, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,, ;,,,, :,,,,,,, ;,,,, 3, 23
,,,, (2),,,, (3),,, :,, ;,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,, 24
, 1968 :, 20%,,, 18,,,,,,, :(1), (2), (3),,,,,, 3.,,,,,,,, ;, ;, ;,,,,,, ;,,,, 25
4.,,, :,, ;,, :,,, :,,, ( ),,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 26
,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,, :, :,, ;,,,,,,,,,, 27
( ),,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, 1964,,,,, 8%,,,,, :,, 28
,,,,,,,,,,,,, ( ), 2 1 2 1 A, 13, B ;, 13 2 1 B, (1) (3), (3) ; (2) (3), (3) 2 1 1965,,, :,, :,,,, ;,,,,, :,, 2 1 ;, 29
:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), :,,,,, :, ;, ;, 56,, : ; ; ; : ; : ;, 1962 200, ; ;,,,,, 30
: (1),,,,,, (2),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, : 1., 2.,, :, 31
,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) ( ),,,,, 1.,, ; 2., 1.,, ; 2.,, 32
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,, : 1.,,,,,,,,,,,, 33
2.,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, 5.,,,,,,,, ;,,, 6.,,, 34
,,,, :,,, 1.,, : 1, 2 2., : 1 2 3.,, 1 2 4.,, 1 2 5.,, : 1, 2 6., : 1 2 7.,, : 1 2 8.,, 1 2 9. ( ) : 1 35
2 :,, 1, :1.1 2.2 3.1 4.1 5.1 6.2 7.2 8.2 9.2 : 0~3,,,, 4~6,, 7~9,,,, :,,,,, 1. 2. 3. 4. 5., 6. 7., 8.,, 9., 10., : 5, 0 : 0~10, ; 15~40,, ; 45~50,,,,,, 36
,, :,,,,, :,,,,,,,,,,, 1., ; 2. ; 3., 1.,,, ; 2.,, ; 3.,,,,,, ;,, :,,,, 37
,, ( 460~377 ),,,,,,, ( 131~200 ),,,,,,, ;,,,, ;, ;,,,,, ;,,,, 1935,,,,,,,,,,, ;,,,,, :,,, 38
,,,,,,,,,,,,,,, 2 1 2 1 ( ) ( ) ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ( ),, ;,,,, :,,,, ;,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,, :, 39
,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),, :,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,, ;,,, ;,,,,,, 40
,, : 60,,,, 2, 1, 0, -1, -2 60 : 1., 2., 3., 4. 5., 6.,, 7. 8. 9. 10., 11. 12. 13., 14. 15., 16. 17., ;, 18., 19. 20., 21. 22. 23.,, 24. 25., 26. 27. 28. 41
29., 30., 31., 32. 33. 34., 35., 36.,, 37., 38., 39., 40. 41. 42., 43. 44., 45. 46. 47., 48. 49. 50. 51., 52. 53., 54., 55., 56., 57. 58. 59.,, 60., : 1. 2 2 2. 42
2 2 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 3. (1) 4 4, ; 20, ; 10~20, (2), 3,, 4 4,,, :,, ;,,,,,,,, : :,,,,,,,,,,,,,,, 43
,,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,,,,,, 2.,, ;,,,, ;,,,,,,, 3.,,,,,,,,, ( ) A (A.Bain,1818~1903) T (T.A.Ribot, 44
1839~1916),,,,,,, :,, ;,,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, ( ) 20 60,,,,,,,,,,,,,,, 1987 4 : 4 A, A,,,,,,, 20, A B 1.7~4.5,,85% A A, A B,, A B 45
, B,,,,, ( 90 ), B 83%,A 14%,, ( ),,,,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ), ( ),,,, ( ),,,,,,,,,,, : : 50,, ; 50, 46
1. ( ) 2. ( ) 3. ( ) 4. ( ) 5. 5 ( ) 6. ( ) 7. ( ) 8. ( ) 9. ( ) 10. ( ) 11., ( ) 12. ( ) 13. ( ) 14. ( ) 15. ( ) 16. ( ) 17. ( ) 18. ( ) 19. ( ) 20. ( ) 21. ( ) 22. ( ) 23. ( ) 24. ( ) 25. ( ) 26. ( ) 27. ( ) 28. ( ) 29. ( ) ( ) 30. ( ) 31. ( ) 32. ( ) 33. ( ) 34., ( ) 35., ( ) 36. ( ) 47
37. ( ) 38. ( ) 39. 40. ( ) ( ) 41. ( ) 42. ( ) 43. ( ) 44. 45. ( ) ( ) 46. ( ) 47. ( ) 48. ( ) 49. ( ) 50. ( ) : (), 50,25,25 : = +1 /2 100 25 200, ; 0, ; 0~100, ; 100~200, :A 25, A,,, A,, 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 48
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.,,,,,, :, ;,,,,, : ( ),,,,,,,,, 49
( ),,,,, U,,,, 3 ~5, 2 2 2 2 ( ), 11, 15, 19,, 40,,, 25 45 ( ) :,,,,,,,,, ( ),, ;,,, 50
,,,, :,,,,,,,,,,,,,, ; 40~60 ; ;,,,,,,, ( ),,,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,,,, 51
,,,39,,,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,37,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, : 1., 2., 3., ( ),,, ( ), ( ); ( ), 52
( ); ( ),, (, ) 20, 5, 100 ( ), 5 ( 1 ); ( ), 4 ( 2 ); ( ), 3, 80~100, ;70~80, ;60~70, ;60, 1. (1) ( )( )( ) (2) ( )( )( ) (3) ( )( )( ) (4) ( )( )( ) 2. (1) ( )( )( ) (2) ( )( )( ) (3) ( )( )( ) (4) ( )( )( ) 3. (1), ( )( )( ) (2) ( )( )( ) (3) ( )( )( ) (4) ( )( )( ) 4. (1) ( )( )( ) (2) ( )( )( ) (3) ( )( )( ) (4), ( )( )( ) 5. (1) ( )( )( ) (2) ( )( )( ) (3) ( )( )( ) (4) ( )( )( ) 53
,,,,,, :, 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 54
SARS 2003,,,,, 4,,,, 4 20,,,,,,,, SARS SAPS, 2003 SARS,SARS (PISD),, 9 11 SARS,,,,,,,SARS, 9 11,,
,,,,, :,, ;,,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. 1.,, ; 2.,, ; 3.,, ; 4.,, ; 5., 56
( ),,,,,,, ( ) 1.,,, 2.,,,,, 3.,, 4.,, ( ) 1.,, (1),,,,,,,, (2),, (3),,, (4),, ( ) (5) 57
(6),, 2.,,, (1) (2), (3) (4) (5) (6) (7) ( ),,,,, ;,, :,, ( ),, : 1.,, ;, 2.,, ;, 3.,,,,,, 4. ;, ( ),, 58
,,, ( ), : 1., 2.,, ( ),,, 20 50, (SolomonE.Asch) 3 1, a b c X, X, 37%,, 1% 3 1, :,, ;,, ;,, ;,, : 1.,, 2.,, 3.,,, 4.,, 59
5.,, 6,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, 60
( ),,,,, ( ) 1.,, 2., ;, 3.,, 4.,,, ( ) 1.,,, 2., 3.,,,, ( ),,,,,, 61
( ),,,,,, :,,,, ;,, ( ),,,,,,,, :,, ;,,,, ( ), ;,, ;,,,, ;, ( ), ;,,, ;,, ;,,,,, 62
,,,, ;,, ( ),, ( ),, ( ),,,,, ( ),,, ; : 1.,, 2.,, 3., 4., 10~15, 20~60 ( ),, : 1., 2. 3. 63
4., :,,, ;,,, :, ( ) :,,,,,, : ; ; ( ) 5~7,,,,,, :,,,, ;,,,,,, ;,,,,,,,, ( ) 1.,,,,, 2.,,,,, 3.,,, 64
4.,,, ( ),,,,, 1.,,, 2., 3., ( ),,,,,,, ( ) 1.,,,,, 2., 3., 4.,,, 5.,,,,,,,,,,,, 65
( ),,,,,,,,,,,,, (Robbins) :,, : 1.,,,,,, 2.,,,,, 3. 4.,, 5.,, 6.,, 7.,,, 8.,,, 9.,,,,,,,, 66
,,,,,, : ( ) ( ),,, ( ),,,,,, ( ),, ( ),, ( ), :, ;,, ( ),,,, : 1.,,, 67
2.,,,, 3.,,,, 4., 5.,, 6., ( ) : 1.,,, 2.,,, 3.,,,,,,,,, ;,,,,,,,, ( ), 5, 3 2, ;, 1., 2. 3., 4. ( ) 5., 68
3 2 ( ) 1.,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,, 3.,,,,,,,, 4.,,,,,, 5.,, 6.,,,,,,, 7.,,,,,, 69
,,,, 8.,,,,,, 9.,,,, 10.,,,, 11.,,,,, : ; ; ; ; ( ), 12.,,, 13.,,,,,,,,, ( ), : (1), 1,, 70
2 3 (2), 1, 2 (3),,,,,,,,,,,,,, 1,,,,, ;,,,,,, 16%,,, 16%, 30,,,,,,,,,,,, : 1., 2. 71
2 2000,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 0 1,,,,,,,, 72
,,,,,,,,,, : 1. 2. 3.,,,,,, ( ) 1969, 30%,,, :,,,,,,,,,, :, 73
,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. 1.,, ; 2.,, ; 3.,,,,, 74
,,,, : ( ),,,,,, ( ),, ( ),,, ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, : =,,,,,,, 1, ; 0, 75
,,,,,,,,, ;,, ;,,,, ;, 1. 2. (1) (2), (3),,,, ( ),,,,, :,,,,,,, 76
,, ( ), 4 : 1., 5~12,,,,,, 2.,,,,, 10~15,,,,,,,,,, 3.,,,,,, ( ),,, 4., ( ) 3 :1 2 77
,,, 3,, 8000, 12,, ( ), 12,,,,, ( ), 3 :, ( );, ( ),,, ;, ( ),,, ( ),,,,,, ( ),,,, ( ), ( ) ( ),,,,,,,,, 78
( ),,,,, ( ),,,,,, ( ) 5, ( ) ( ) ( ),,,,,, :,,,,,,,,,, :, ; ;, ;, ; ; : ; : ; 79
; ;, ; ; ; : ( ) ( ), ; ; ( ),,,,, ( ),,, ( ),,, :,, ( ),,,, ( ),,,,,,,,, 80
,,,,,,,, :,,, QC, QC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1. 2., 3., 81
1. (1), (2) : (3), (4) 2., 3., : (1) (2),, (3), (4), 8,,,,,,,,,,, :,,,,,,,, 82
, A :,, A, :, A :,,, A, B B,,,,,,,, C D E,, D,,,, E,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. 83
1.,, ; 2.,,, ; 3.,, : ( ), ( ), ( ),, 3 3 3 3,, ( ) :,,, :,, 84
,,,,,, :,,,, : 1. 2. 3., 4., ( ) :,,,,,,, :,,,, :,,,, :,, ( ),,,,, 7%,35%,, ( ) ( ) ( ) ( ) ( ),,,,,, ;,, 85
, : :,,,,,,,, : : :,,,, :,,,,,,,,, :,,,,,,, 86
,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 87
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (KeithDavis) W (John W.Newstrom) :1 ;2 ;3 ;4 ;5 ;6 ;7 ;8 ;9 ;10,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1., 2.,, 88
3., 4.,, 5.,,,, 6.,,, 7.,,, 8.,,,,,, 9.,, 10.,,, 11, : 11, :, : 6, :,, : 1., 2. ( ), 89
,, 1.,,, : A. B. C., 2.,, : A., B. C. 3.,, : A., B. C., 4., : A.,, B., C., 5.,,, : A.,, B., C. 6., : A. B. C., : A 1, B C 0 : 0~2,,, 3~4,,, 5~6,, ( ) (15 ) 5~7, ( ),, 1~3 90
(15 ) 1, 2, 3,, 4,, : 1. 2. : 1. 2. : 4, : 1. 2. 3. 4. ; ; ; ; : ; : =,,,, : : 91
: ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;,, ; ; ; ; ; ; : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ; 92
,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, 1. ; 2. 1. ; 2.,,
,,,, : ;,,,,,, ( ) ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, 94
, 4 1 4 1 (Motivate),,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,, ( ),, ;,,,,,,,, ;,,,, 95
( ),,,,,, ( ),,,,, : ( ),, ( ),, ( ) :,,, ( ),,,, :, ( ), ( ),,, 96
, ( ) :,,,,,,,, ( ) :,, ;,, ;,,, ( ),,,,,,,, ;, ( ),, :,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, : 97
1., : (Maslow) (Herzberg) (Alderfer) (Mceleland) C 2., (Vroom) (Locke) (J.S.Adams) 3. (B.F.Skinner), (H.Kel ly) 4., (L.Portet) (E.Lawler) (W.R.Diu) 8, 4000 1.6,,,,,,,,,,, : : 1. 2. 98
,,, 100,, 200,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3., 1., ; 2., (Maslow) 1954,,, 4 2 99
4 2 ( ) 1.,, 2.,, 3.,,,,,,,, 4. : (1) ; (2),, 5.,,,, ( ),,,,,, 100
,,, 4 1 4 1 ( ) ( ) ( ), :,,,,,, ;, 20 50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 101
( ), ( ) ;,,, ( ),,,, ;,,,,, ;,,,,,,,,,, 1.,,,, 2.,,, 3.,, 102, 48000
, : 5, 20,,, : 20 90,,,, 2002 2008,,,, : 1., 2.,, : ; : 1., 2. : (1), ; (2) 3., :,,,, 103
,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. 1., ; 2.,,,,,, ;, 104
(B.F.Skinner),,,,,, ( ),, ( ),,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 105
,,,, : ( ),,, ( ),, ( ),,, ( ),, ( ),,,, ;,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, 106,
,,,,,,,,,,, : :,, :,, :,, 7,,,,,,,, 60,, ( ), : 1.,,,, 2.,,, ( ) : 1., 2. 3.,,,, 107
, ( ),,,,,,,,,,, ( ), : ;, ( ),, ( ),,,,,,,,,, ; ; ; :,,,, : 1. 2.,, 108
, :, ( ) M=V E,,,,,,,, 1,, 50%, :1 0.5=0.5,,,,,, 1,, 0.9,, 80%, : 0.9 0.8=0.72,,,,,,,, 0,, 100%, :0 1=0,, ;, : (1),, (2),, ;,,,, 109
1. ; 2.,, 1., ; 2., (V.H.Vroom) 1964, :,,,, M=V E :M,, V,, E,,,,, : ( ), ;, 110
( ),,, ( ),,,,,, :, :,,,,,,,,, (J.S.Adams) :,,,,, 4 2 4 2 / OA/IA<OB/IB OA/IA=OB/IB OA/IA>OB/IB OA/IA / 111
, OB/IB / (1),,,,, ;, (2),,,, (3),,,,,,,,,,, :, Q,, ;,, ;,, ;,,,,, :,,,,,,,,,,,, :,,, (E.A.Locke),,,,, 112
,, : (1),,, (2),,,, (3),,,,,,,,,,, ( ),, :1. ;2. ;3. ;4. ;5. ;6. ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,, :(1), (2),, ( ), 1994, ( ),, ( ),,,,, :, 113
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1., 2.,,,,,,,, : ; ; ; 114
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 115
, 26,,,, :,,, 1984,, 18,,,, CP, :,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,, ;,, ;,,,, ;,,, 1. ; 2. ; 3. 1., ; 2., ; 3.,,,,,,,, (Koortz) : (K.Daris) : (Eisenhawer) :, 117
(Carter) :,, :,,,,,,, : ( ),,, ( ),, ; ;,, ( ),,,,,,, ( ),, ( ),, ( ),, 118
,,, :,,, : ( ),,,,,, ( ),,, ( ),, ( ), ( ),,,, ( ),, ( ), 119
,,,,, ( ),, : ( ),,,, ( ),,, ( ),,, ( ),,, ( ), 120
,, :1., ;2.,,,,,,,,,, IT, IT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, ;,,,,,,,, :, 60 ; ; 121
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :, Ofice2000, 8000, 2, 75,,,, 20 60,45 5000 30, 61, 30,,,, 122
,, :,,,,,,,, 1. ; 2., ; 3. 1., ; ; 2.,,,,, 1.,,,, 123
,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,, ( ), 1. (KurtLewin),,, 5 1 124
5 1,,,,,, (1),,,,, (2),,,,,,,,, (3),,,,,, 5 1 5 1 2. (RensisLikert), 1961, 5 2 125
5 2,,,,, (1) :, (2) :, (3) :,,, (4) :,,,,,,,, :,,,,,,,,, ( ) 1.,,,, :, 126
, (1), :,, 20 30,,,,,, ;,,, (2),, 2.,,,,, ( ),,,,, 1. 20 40,, 1000,,,,, 127
,,,,,,,,,,,, 5 2 5 2 2.,,,,,,,,, 3. (R.Blake) (S.Mouton) 5 3,,, 9, 81,, 1.1 : ; 9.1 :, ; 1.9 :, ; 9.9 :,, ; 5.5 : 128
5 3 ( ),,,,,,, :,,, :, ;,, ;,,, 5 4 5 4 ( ),, 129
, 1. (RobertTannenbaum) (Warren H.Schmidt),, : (1), ; (2),, ; (3),, ; (4), ; (5),, ; (6), ; (7) 5 5,, 5 5,, 2. (FredE.Fiedler), :,,,,,,,, 5 3 130
5 3 1 2 3 4 5 6 7 8,,, ( 1 2 3 ) ( 8 ),, ; ( 4 5 6 7 ),,, : ;,,,,,,,,,,, :, 9,, 9 :,,,, 4,,,,, 10%, :,,, : 131
,,, : 20%, ;,,,,,,,,,,, :,,, : 1. 2. 3. 4.,, 21,,,, 20,,,, 147, 22 ( 14.9%), 17 ( 11.6%), 45 ( 30.6%), 132
63 ( 42.9%),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. 1., ; 2.,,,,, ( ) : 133
,,, : 1. :,,,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,, ;,,, ( ),,,,,,,,, : 1.,,,,,,, 134
,,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,, ( ), ( ),,,,,, : 135
1.,,,, 2.,,,, 3.,,,,, 4.,, ( ),,,, ;,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), 136
,,,,,,, ( ) 1.,, 2.,,,,,,, 3.,, ;,, ( ),,,,,,, 1. (1),,,, (2), (3),, (4),,,, 2.,, (1), 137
,, (2),,,,, (3),, (4),,,,, (5),, (6),, (7),, ( ) 1., 5 6, 5 6 A:, A B:,, A B B,, C:, C,, 138
,, B ( ), D:,,,,, 2. (1) ; (2), ; (3) ; (4) ; (5) ; (6), ; (7) 3.,, : (1) ; (2) ( ),,,, ; (3), ; (4), 4. (1),, ; (2), ; (3), ; (4),,, ; (5) : M 30, X, 300, 4 T,, X, M,, T,, 139
, M : T 19, 16, Z,,,,,,,,,,,,, T,, Z,, 8,,,Z,,,,, M, M T : 1.M 2.Z,,,,,,,,,,,,,,,, ; ; ; ; 1. 2. 3. 4., 5. 140
,,,,,, 1948 20 50, 38,, :E.J.,, 1000, 10,,, 100 1951,, 1953 970,,,,,,,,,,,
,,, :,,,,,,,,, 20 60,,, 1966, 1965 6 10%, 1663.4 1387.7, 1965 112.4 1966 445.2, 1965 1/3 1965 5 50.5 1966 13.0 1966 3,, 1966 9 25,,,,, 1981, 12,,,,,,,,,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. 142
1.,, ; 2., ; 3.,, ; 4., ( ) :, :,,,, ( ),, ( ),,,,, ( ),, 143
,, ( ),,,,, ;,,,, ( ),,,,, ( ),,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,, 144
, ( ),, : 1., 2.,, ;,, 3.,, 4.,,,, 5., ;, ( ),,,, ;,,, ;,,, ( ), 6 1 6 1 145
( ),,, :,,,,,, 6 2 6 2 ( ) :,,,,,,,, :, ;,,,, ;, 6 3 ( ),,,,, 146
6 3 :, ; ;, :,,, 6 4 6 4 ( ),,,,, : :,,,,,,,,,,,, 10, 147
, 6 5 6 5 ( ),,,,,, :,, ( ) :, ;, ;, ;,,, :,,,,,,,,,, ( ), ;, ;, : 148
( ), ; :, ( ), ;, : ( ), ;,, ; :, ( ), :,,, 1,, 5~6,,, Windows98, 300,,,,,,,,,,, : 1. 149
2., 2, 5,,,, 5,,,,,,,,,, : 1. 2., 36 : 250, 30, 20,, 2, 450 ( ) 1988,,,, 85000 150
48%, 2008 12, 29666, 2008,, 170 2008, 2009 500 44,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1996,,,,,,,,, 151
1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. 1.,, ; 2.,, ; 3.,,,,,, ( ),, ; ( ),, ( ), 152
,, ( ),,, ( ) IBM, ; ; ( ), ( ), ( ) ; ; : (MI) (BI) (VI),,,,,,,,,,,,, : 3, 6 6 6 6 3 153
( ),,,,, ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ),,,, ( ),,,, ( ), 154
,,,,,,,, ( ),,,, ( ),,,,, ( ),, ( ), ;,, ( ),,,,,,,,,,,,,, : ( ) 1.,, 155
,,,, 2.,, 3. 156 ( ),,,, ( ) ; ; ; ;,,, ( ),,,,, ;,,,,,, ( ),,,, ( ),,,,,,,,,
( ),,,,,,,,, ( ) (T.E.Deal) (A.A.Kennedy),,,,, 1 1985,1988, 1029, 33, 98.73, 160,,, 12,,,, ( ),,,1997,,1995 ~1996 1997~1998,, 157
,,,,,,,,, : 1.,,,,,,, 2., :,,,,,,,,, 3., ;, ;, 4. :,,,,,,, ;,,, 5.,,, ;,,,,, 158
,,, : 2,, 1983,,,,,, 1987, : (5 ): PPT, (15 ): 5~7, : (10 ): : 1. 2., 3. 4. 159
, :,,,, ;,, ;,,, 2001, 3 4, :, : :, ;, : ;,, : ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,,, 160
,, ;,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. ; 6. ; 7. 1.,, ; 2.,, ; 3.,, ; 4.,, ( ) 1., 161
2., 3., 4.,, ( ) 1.,, 2.,,, 3.,, 4.,,, 5.,,,,,,,,,, ( ),, 1.,,,, 2. 162
, 3.,, 4.,,,, 5.,,, 6.,,,,,,, 7.,,, ( ),,,, 1.,,,,,, 2.,, 3.,,,,,,,, 4. 163
,, ( ),, : 1., ;,, 2.,, 3., 4.,,, ( ) 1.,,,,, 2.,,, ;,, 3.,,,,,,, ( ),,,,, 164
1.,,,,,, 2.,, 3.,,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ),,,,, 165
( ),,,,,,, ( ),,,,, : 1.,,, 2.,, 3.,,,,,,, 4.,, ( ),,,, ( ),,,,,, ( ),,,,,,, 166
( ) 1.,,,,, 2.,,,,, 3.,,, ( ),, : 1. ; 2. ; 3. ; 4. ( ),,,,, ;,, ( ),,, :,,, ( ),,,, 167
1,,,,,,,,,,,,, 2400, 56 4, 1 800, 22,,,,,,,,,,,, : 1., 2. 2 1973,,,,,, 1982,, :, 1936,, 168
,,,,,,, : 20 50 60,,, 1984, ( ) 20 60 70,,, 20 90,,, :, ;, ;, 1987, : 1992 6,,,, :,,,,,, : 1. 2. :,,, :, ;,, ;,, 169
,, :,,,,, ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 1. 2. 3. 4. 5. 6., 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. ( ) 14. 170
37,,,,,,,,, B,,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. ; 4. 1., ;
2.,,,,,,,,,, 1946, :,,,,, ( ) 1. 2., 3., 4., ( ) 1. ; ;, ;, 2.,,, 3.,, ( ) 1.,, 172
2., ( ),,, 3., ;,,,, 4., ; ;, 5., ;, ;, 6.,,, : 1.,,,, 2.,, 3.,,, : ( ), 1.,, 2.,, :, 173
( ) : 1.,,, : (1) ; (2) ; (3),,, ; (4),, ; (5),,,,,,, 2.,,, : : (1) ; (2) ; (3),, ; (4),, ; (5), ; (6) 3.,, 174
, : (1) ; (2), ; (3) ; (4) ; (5), ; (6) 1,,,,,,, :, 23.66%,, 10,,,,,,,,,,,,,,, 2,,,,, 22, 175
: 1. 1, 2. 2 : :4 6, 1,1 :15 20 : 1., : 2.,,,,, 3.,,, 4., 2003, 10,3, 60%, 6000,,,,,, 176 1. ;
2. ; 3. ; 4. 1., ; 2.,, ( ) 1.,,,,,,,,,,,,, 2. : (1),,,,,,, (2),,,,, (3), ;, (4) 177
,,, 3.,,,,,,,,,,, (1),,,,,,,,,,, (2),,,,,,, (3),,,,,,, ( ) 1.,,,, 2.,,,, : (1),,,,, (2), : :, (3),, 178
,,,,,,, 3., (1), :,,,,,, (2),,,,,,,,,, (3),,,,,,, (4),,,,, ;,, ;,,,,,,,,,,, :,,,, ( ) 1.,,,,,,,,,,,, 179
2. :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : (1),,,,, ;,, ;,,,,,,, (2),,,,,,, (3),,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,, (1), 180
,,,,, ;,,,,, ;,,, (2),,,,,,,,, (3),,,,,, (4),, ; ;,,,,,, ( ) 1.,,,,,,, 2.,, : (1),, ( ), ( ),,,, (2) : ; ; (3),,,,,,, 181
3.,,,, : (1), (2),, (3), (4),, (5), ( ) 1. burnout,, Freudenberger 1974 :,, (1),,,, (2),,,,,, (3),,,,,, 2. :, Freudenberger,,,,,,,,,,, Bramhal Ezel, 182
,,,, Pines Kafry, : (1) 1,,,,,,,, 2,, (2) 1,,, ;,,,,,,,,, 2,,, ;, ;, 3,,, 4,, 3.,,,,, : (1),,,,, (2), 12, 8,, 183
(3),,,,,, (4),,,,,, (5),,,,, (6),,,,,, (7),,,,,,,, (8),,,,,,,, ;, ( ) 1. (1), 1000,,, PIU, PIU : 1 2 3 4 5 6 7 184
8 9 10, : 1,, 2 15, 2 3 4, 5, 6, 7, 8,,, (2),,,, 100, 20, 12,,,,, : 1, : ;, ; ; ; 2 : ;, ; ;, ; 2.,,,,,,,,,,,,,,, 185
,,,,, 3.,,,,,,, 8,,,,,,,,,,, : (1),,,,, (2), E, (3),, ( ) 1.,,,,,,,,,, 2.,,, ( ) ( ),,,, 1~2, :,, :,,, 186
3.,,,, : (1), (2), (3) (4),,,,, ( ),, : ; ; ; ;, ; ; ; ; ;,,,,, : 1.,,,,,,,,, 20 30,, 2.,,,,, 187
, (1),, ( ), ;,, ;, (2), ;,, ;,, (3),,,,, (4),,, (5),,, (6),,, ; ;,, 3. 30~40,,,, (1),,,,, (2), ( 5 15, ),, (3),, 9,,, 188
( ) 1., :(1) ; (2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ;(7) ;(8),,,,,,,,,, :(1) ;(2) ;(3) 2. :(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ;(7) ;(8) 3., EAP(EmployeeAssistantProgram),, :(1),,, ;(2),, ;(3),,,,, 500 80% 500, 80%,,,, EAP DonaldG.Jorgensen EAP,,,,,,,,,,, 189
( ), : 1. X,, ( ) ( ),,,,, 2.,,,,,, 3. :, ;,,,,,,,,,,, 4.,,,,, 5.,,, ( ),,,,,,,, ;,,, 1.,,,, 190
,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,, 4.,,, 36,,,,,,,,,, : 1., 2.,, 191
1,, 1. A. B. C. 2. A. B. C. 3. A. B. C. 4. A. B. C. 5. A. B. C. 6. A. B. C. 7. A. B. C. 8. A. B. C. 9. A. B. C. 10. A. B. C. 11. A. B. C. 12. A. B. C. 13. A. B. C. 14. A. B. C. 15. A. B. C. 16. A. B. C. 192
17. A. B. C. 18. A. B. C. 19., A. B. C. 20. A. B. C. : A 3, B 2, C 0, : 51~60 :, 36~50 : 0~35 : 2, 1., A. B. C. 2. A. B. C. 3., A. B. C. 4. A. B. C. 5. A. B. C. 6. A. B. C. 7. A. B. C. 8., A. B. C. 9. A. B. C. 193
10. A. B. C. 11. A. B. C. 12., A. B. C. 13., A. B. C. 14., A. B. C. 15. A. B. C. 16. A. B. C. : A 1, B 2, C 3, : 40~48 :, 29~39 :, 16~28 :, 11, 11,,,,,,, :,,,,,, 194
,,, :,,, ;,,,,, ( ), ( ) :,,,,,,, 1. ; 2. ; 3. 1., ; 2.,, :,, :, ;,,,, 195
,, ;,, ;,,,,, :, ;,,,, :,,,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),,, ;,,, 196
,,,,,,,, ;,,,,,, ;,,,, ;, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 100, 400,,, 50,,, 100 43,, ( 7 1 ),, : 300 150, 197
7 1 1. 100 23. 29 2. 73 24. 29 3. 65 25. 28 4. 63 26. 26 5. 63 27. 26 6. 53 28. 25 7. 50 29. 24 8. 45 30. 23 9. 45 31. 20 10. 45 32. 20 11. 44 33. 20 12. 40 34. 19 13. 39 35. 19 14. 39 36. 18 15. 39 37. ( ) 17 16. 38 38. 16 17. 37 39. 15 18. 36 40. 15 19. 35 41. 13 20. ( ) 31 42. 12 21., 30 43. 11 22. 29,,,, ( ),, :,,,,,,,,,,,, ;,,, ;, 198
232, 74.5% : 56.5%; 69%; 64.7% 500, 74%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 199
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1. : ; : ; :14 ;,,, 2.,,, :, 2~3, ;, ;,, 200
, ; ;, ;,, 3.,,,,,,,, (, ),,,,,,,,,,, : 1., 2.,, 1. 2.,, ( : ) : ; ;,,,,,,,,,, ; ;, 201
; ; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 202
1... :,2002 2... :,2005 3.,.. :,2005 4... :,2008 5... :,2007 6... :,2008 7... :,2004 8... :,2004 9... :,2002 10... :,2003 11... :,1998 12... :,2006 13... :,2008 14.,.. :,1998 15.,.. :,2000