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IP MVPN 應用導入實務

導入考量重點 最省錢的通話規劃 最完整的交換機整合 最穩定的系統架構 最好的品質規劃 最簡單的撥號方式 最好的服務 最大的擴充可能 VOIP+MVPN PBX 無痛升級 IP-PBX FET+MOSA 品質應變計畫 IP MVPN 24H 客服中心 FET+MOSA IP PBX

最省錢的通話規劃 最省錢的通話規劃 VOIP+MVPN

最省錢的通話規劃 VOIP+MVPN 網內 / 外 $0.06 員工 MVPN 群組 $0~$0.03 FET IP-MVPN Internet IP-PBX E1 PBX IP-PBX ADSL 總公司 分公司 1. 各分點間分機互通無通話費產生 2. 分機撥行動電話經遠傳 IP-MVPN 節費路由提供優惠費率

規劃 / 裝機計畫 DP-01: 網路規劃及設定計畫 DP-02: 號碼制定及撥號規則計畫 DP-03: VODNET 號碼計畫 DP-04: MOSA 基本客戶需求定義及設定計畫 DP-05: PBX 基礎資料的建立及規劃計畫 DP-06: 下車點規劃計畫 DP-07: 線路工法及驗收工單計畫 DP-08: MOSA 裝機工法及驗收工單計畫 DP-09: 測試工法及驗證計畫 DP-10: 穩定測試計畫 DP-11: 上線規劃 DP-12: 文件系統 DP-13: 教育訓練及技術轉移 維運計畫 完整導入計畫 MP-01: 維運客服中心的建置計畫 MP-02: 地區基礎維運工作 MP-03: 備品計畫 MP-04: 地區叫修制度 MP-05: 系統自動備援計畫 QRP-A MP-06: 穩定度自動預警計畫 QRP-B MP-07: 各據點問題自動檢測計畫 MP-08: 標準化答問集

最完整的交換機整合 最完整的交換機整合 PBX 無痛升級 IP-PBX

IP-MVPN T1/E1 MVPN 行動用戶 PSTN 機房 886-1-46303333 MOSA T1/E1 Trunking GW 使手機有轉接功能之 MOSA 4600B 遠傳 MVPN ext.3000~3999 86-21-46046666 MOSA 4600+ FXO IP Network 886-2-46307777 MOSA T1/E1 Trunking GW FXS Trunk ( 類比外線卡 ) 讓轉接電話可一次到位至 PBX-2 下的分機之 FONEMOSA 4491 Network Side T1/E1 IDSN PRI User Side Trunk ( 數位外線卡 ) 自動總機 PBX-1 Line 1. 傳統 PBX-1&PBX-2 須支援外轉外 ( 一般大型 PBX 有此 Tandem Switch 功能 ) 2.PBX-1 類比外線卡須有忙音偵測功能, 以免咬線 ( 增購忙音偵測外線卡 ) 自動總機 PBX-2 Line 1. PBX-1 分機直接撥 ext.6000~6999 PBX-2 分機號碼一次到位 1. PBX-2 分機直接撥 PBX-1 分機號碼一次到位 ext.7000~7999 2. PBX-1 分機皆按 [Flash]+ 分機號碼轉接至其他 2. PBX-2 分機皆按 [Flash]+ 分機號碼轉接至其他上海分公司分機 (PBX-1 需有 Tandem Switch 功能 ) 分機 (PBX-2 需有台北總公司 Tandem Switch 功能 ) 3. PBX-1 分機進行轉接及跟隨至 PBX-2 分機, 須藉由 4491 來穿透到 PBX-2 一次到位 3. PBX-2 分機進行轉接及跟隨至 PBX-1 分機, 是以總公司 Trunking GW 的 Number.Map 來穿透到 PBX-1 一次到位

內線模式 PSTN Centrex 類比局線 自動總機 傳統 PBX Trunk Line ( 類比內線卡 ) 新增內線群組 FXO MOSA 4600+ IP Network FXO MOSA 4600+ 類比話機 1. 適用於 PBX 外線端口較少 無法挪給 MOSA 使用且 PBX 有多餘內線端口的環境 或是使用 Centrex 線路 2. 將 MOSA FXO 連接傳統交換機內線或 Centrex 局線 3. PBX 新增內線群組供 VoIP 使用 FXO (Foreign Exchange Office): 面對局端的介面, 接交換機類比類比分機線 FXS (Foreign Exchange Station): 面對話機的介面, 接類比類比話機或交換機類比類比外線端 PBX (Private Branch Exchange): 交換機 Trunk: 交換機外線端 中繼端 Line: 交換機內線端 分機端

外線模式 PSTN PSTN MOSA 4600+ 自動總機 傳統 PBX FXS 新增外線群組 Trunk ( 類比外線卡 ) Line IP Network FXO (Foreign Exchange Office): 接類比類比局線或交換機類比類比分機線 FXS (Foreign Exchange Station): 接類比類比話機或交換機類比類比外線端 PBX (Private Branch Exchange): 交換機 Trunk:PBX 外線端 中繼端 Line:PBX 內線端 分機端 FXO FXS 類比局線 類比話機 MOSA 4600+ 1. 適用於具 Tandem Switch 功能且有多餘外線端口的 PBX 環境 2. 將 MOSA FXS 連接傳統交換機外線端 3. PBX 新增外線群組 / 內線群組供 VoIP 使用

交叉模式 PSTN PSTN 自動總機 傳統 PBX Trunk ( 類比外線卡 ) 新增外線群組 新增內線群組 Line ( 類比內線卡 ) FXS FXO IP Network FXO FXS 類比局線 MOSA 4600+ 類比話機 1. 適用 PSTN 外線數較多,PBX 有多餘外線端口的環境 2. PBX 新增外線群組 / 內線群組供 VoIP 使用 FXO (Foreign Exchange Office): 面對局端的介面, 接交換機類比類比分機線 FXS (Foreign Exchange Station): 面對話機的介面, 接交換機類比類比外線端 PBX (Private Branch Exchange): 交換機 Trunk: 交換機外線端 中繼端 Line: 交換機內線端 分機端

嵌入模式 PSTN PSTN 類比局線 類比局線 MOSA 4600+ 自動總機 傳統 PBX FXO FXS Trunk ( 類比外線卡 ) Line IP Network 1. 適用 PSTN 外線數較少且 PBX 有多餘外線端口的環境 2. 將 MOSA 嵌入傳統交換機與局線中間 3. 規劃 FXS 端口數比 FXO 端口數多 ( 避免 PSTN 來電撥入 MOSA FXO, 卻無閒置 FXS 下到 PBX 外線端口 ) FXO (Foreign Exchange Office): 面對局端的介面, 接類比類比局線或交換機類比類比分機線 FXS (Foreign Exchange Station): 面對話機的介面, 接類比類比話機或交換機類比類比外線端 PBX (Private Branch Exchange): 交換機 Trunk: 交換機外線端 中繼端 Line: 交換機內線端 分機端 FXO FXS 類比話機 MOSA 4600+

最穩定的系統架構 最穩定的系統架構 FET+MOSA

成功案例 至 12/2006 為止, 超過 256,000 ports, 25,000 企業用戶建置 MOSA VoIP 解決方案

市場見證 PC Week, Aug. 2003 Ranked No. 1 in Taiwan Branded Enterprise Choice of VoIP Equipments ITRI CTU Benchmark Test, Feb. 2004 Ranked No. 1 in Voice Quality and Voice Stability 2005 Computex 台北 2006 Computex 台北 VoIP 產品類 Best Choice Award Computex Taipei June. 2005 & 2006 Best Choice Award VoIP Product Lines

最好的品質規劃 最好的品質規劃 品質應變計畫

影響質量的幾個主要因素 Internet 傳輸質量 ADSL 穩定度企業 Internet 使用率 / 帶寬電信服務商 IVR VoIP 聲音質量 PSTN 電信平台 / 路由質量 Wireless 傳輸質量 路由器 Internet ADSL IP 分享 LAN 路由器 /IP 分享器穩定度網路安全性 / 電腦病毒 LAN Gateway 質量 WIFI 電話機質量 電話機質量

時間延遲 (Delay) 現象 : 雙方通話時, 對方回話反應遲鈍 到達時間抖動 (Jitter) 現象 : 雙方通話時, 聽到對方聲音斷斷續續 資料遺失 (Packet Loss) 現象 : 雙方通話時, 聽到對方聲音斷斷續續 Internet 傳輸質量

使用 PING 測試結果預估傳輸質量和聲音質量的關係 Internet 傳輸質量 聲音質量 優 可 劣 時間延遲 <600 ms 600 ms - 1200 ms >1200 ms 時間抖動 <150 ms 150ms - 250ms >250 ms 資料遺失 < 3% 3% - 10% >10%

Internet 傳輸質量 改善聲音質量的方法 時間延遲過大 (Delay) MOSA IP PBX 對時間延遲的忍受度很高, 如果客戶仍然不滿意則建議更換 ISP 服務商 到達時間抖動過大 (Jitter) 到達時間抖動過大, 造成聲音斷斷續續現象時, 調整收話不良端 MOSA IP PBX 的 Jitter Buffer 大小 (Jitter Buffer = PING 測試之時間抖動值 ) MOSA IP PBX Jitter Buffer 之裝機建議值 : 200 ms 資料遺失率過大 (Packet Loss > 10%) 資料遺失率不大時, MOSA IP PBX 會對遺失的部份自動進行聲音信號 內插補償 資料遺失率過大 MOSA IP PBX 內插補償效果不足以解決通話斷斷續續現象時, 無解決案;建議更換 ISP 服務商

Internet 時段因素 700 ms PING 測試 600 500 400 300 200 100 0 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 時間

ISP 質量因素 不同的 ISP 之間互相連結的帶寬大小不一不同端點之間的路徑選擇由 ISP 決定選擇不同的 ISP 對 VoIP 通話質量有很大影響 CT YYY 網絡跨接傳輸質量? PCCW XXX TTN HiNet WWW

電腦病毒因素 VoIP 效果不佳 Internet ADSL 消耗帶寬 IP 分享 病毒感染 攻擊 LAN

共用帶寬 / 網絡安全 / 電腦病毒因素 和電腦設備共用帶寬 (LAN, 路由器,ADSL) 和企業內部的電腦共同使用 / 分享同一個 Internet 路由, 需要計算扣除數據資所需要的帶寬之後, 剩餘的帶寬是否能夠滿足 IP 電話的使用需要 帶寬不足造成通話語音斷斷續續的現象 MOSA IP PBX 的帶寬需求:每路語音 16K bps 網絡安全 ( 防火牆 ) MOSA IP PBX 裝設在企業的防火牆之後時, 需要將所需要的端口開放, 才能別的網關正確建立通話路由 電腦病毒 MOSA IP PBX 和企業內部的電腦共同使用 / 分享同一個 Internet 路由時, 將會為電腦受到病毒的感染而間接地影響了 VoIP 的通話質量 比較理想的安排是讓 IP PBX 使用單獨的 IP 網段以及 Internet 路由

IP 分流的優點 不受電腦病毒影響 ISP A 路由器 無帶寬衝突問題數據網 VoIP 網 ISP B ADSL VoIP 另外選擇最適合的 ISP LAN 不需變更企業防火牆的設定 IP 分享 MOSA 企業據點

質量問題應變計畫 客戶端設備失效處理方式 客戶端 Internet 路由帶寬不足, 通話語音斷續 客戶端 Internet 路由質量不佳, 通話語音斷續 客戶端 Internet 服務暫時中斷 客戶和特定區域之間的 IP 傳輸效果不佳 客戶端受到病毒感染, 影響 VoIP 通話質量 一 / 二類電信服務中斷或電信路由質量不佳

系統自動備援計畫 QRP-A 當問題區間 A 發生問題時 ( 如網路斷線 CPE 斷電 TGW 失效..), 用戶撥號後會自動從當地市話局端撥出

系統穩定度自動預警計畫 QRP-B 當問題區間 B 發生問題時 ( 如平台網路斷線 IVR/SW/Billing 失效等..),traffic monitor All rights 會自動通知 reserved 以上內容為遠傳版權所有 Sys. Admin. 做適當處理

最簡單的撥號方式 最簡單的撥號方式 IP MVPN

號碼制定及撥號規則計畫 最簡單的撥號方式 Dialing Plan On-net call ( 各分據點間 ) Off-net call ( 節費電話 ) Service call (110,119,0800..) MVPN call (PNP 碼 <->VoIP 碼 ) E-Access call (inbound access) 070, 050 Access call Numbering Plan 傳統 E.164 號碼 VODNET 號碼 ( 全碼或簡碼 ) VoIP 群內簡碼 MVPN PNP 碼 E-Access 接取碼 Routing Plan Phone Book (static/dynamic) VODNET route Outbound Gateway (GW, TGW) MOSA LCR PSTN Backup route MVPN IN route Provisioning Plan Phonebook settings Prefix settings ABBR. code settings Softkey settings Routing cost settings MVPN settings

最完整的服務機制 最好的服務 24H 客服中心

維運客服中心的建置計畫 24H 客服中心 系統化成立全區維運服務窗口, 以專業承包方式維護全區 MOSA 系統正常運作 整合地緣交換機廠商達到快速及標準化服務 定期作預防式維護, 提昇通話品質 延長全區電話設備壽命及降低成本 設立叫修窗口 HighLink 網路點及服務電話並常設專責工程師值機 遠傳客服受理 無法處理問題 維運中心處理 現場維護備品更換 客戶提出問題 SOP 問題處理解遠端偵測診斷維護 決問題記錄追蹤管理 解決問題

最大的擴充可能 最大的擴充可能 FET+MOSA IP PBX

系統規模 ( 連網數量 ) 以 MOSA 4600 Plus 建構的連網系統 最大的擴充可能 從分機的角度 : 最多將可達 600 部連網 52,800 個分機號碼容量的規模 ( 若搭配 NETMOSA Plus 建構的系統則此規模將更達無遠弗界的地步 ) 從提供下車服務的角度 : 每一部 MOSA 4600 Plus 的外線可依承載話務量最多提供給 192 部 MOSA 4600 Plus 下車服務 從接受下車服務的角度 : 每一部 MOSA 4600 Plus 對某一特定路由至多可接受 10 部 MOSA 4600 Plus 提供的下車服務, 以確保出網電話的可靠度 從增值應用擴充的角度 : 搭配 MOSA ASD 系列 VoIP 增值應用伺服器可以模組化擴充各式應用, 如 VoIP Broadcasting, 一號三機行動辦公室,IP Call Center,WEB Call,e-Access 服務等