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1 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 册 [ 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 志 愿 者 宣 传 组 制 ] [2010/5]

2 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 目 录 第 一 部 分 : 区 块 介 绍 A02-3 A03-7 A09 13 A10 18 B02 23 B03+B07-31 B06 47 第 二 部 分 : 职 能 简 介 场 馆 50 援 助 50 活 动 51 预 约 机 52 交 通 52 公 共 秩 序 引 导 60 第 2 页 共 62 页

3 A02 区 块 一 本 区 块 总 体 情 况 介 绍 : 本 区 块 总 体 上 属 于 A 片 区 比 较 繁 忙 的 区 块 拥 有 园 区 公 认 第 一 大 热 门 场 馆 沙 特 馆 和 另 一 大 热 门 场 馆 台 湾 馆 同 时 印 度 馆 前 面 的 亚 洲 广 场 也 是 通 向 韩 国 日 本 馆 的 必 经 之 路, 因 此 人 流 量 全 天 比 较 集 中 本 区 块 复 旦 大 学 设 立 5 个 小 组 41 名 志 愿 者 分 为 援 助 问 询 商 业 广 场 台 湾 预 约 五 个 小 组 每 组 人 数 在 7 12 人 不 等 通 常 一 天 服 务 平 均 时 间 为 3 小 时 / 人 属 于 比 较 繁 忙 的 片 区 二 岗 点 分 布 设 置 : 本 区 块 五 个 岗 点 设 置 如 下 : 9:00~12:00 8 人 操 作 预 约 机 预 约 机 共 计 11 人 5 人 分 布 于 广 场 西 侧 高 架 步 道 下 12:00~15:30 接 受 游 客 问 询 3 人 印 度 馆 前 广 场 遮 阳 伞 下 亚 洲 广 场 组 共 计 7 人 1 人 在 广 场 地 图 下 2 人 特 许 店 和 大 地 图 下 ( 尼 泊 尔 馆 旁 边 ) 商 业 组 共 计 8 人 3 在 洪 长 兴 餐 饮 巴 基 斯 坦 餐 饮 馆 门 口 问 讯 处 共 计 3 人 2 人 在 问 询 处 内, 一 人 在 问 询 处 对 面 高 架 步 道 下 上 午 10 点 半 前 12 人 在 台 湾 馆 前 广 场 维 持 秩 序 点 4 人 在 台 湾 馆 前 广 场 高 架 步 道 和 大 地 图 台 湾 馆 共 计 12 人 下,4 人 前 往 尼 泊 尔 馆 后 广 场 大 地 图 和 广 场 上 接 受 问 询 需 要 特 别 指 出 的 是, 本 区 块 还 负 责 周 边 四 个 交 通 站 点 的 午 休 替 班 工 作, 因 此 预 约 机 组 亚 洲 广 场 组 商 业 组 和 台 湾 馆 组 每 天 11 点 到 12 点 还 将 前 往 各 自 负 责 的 交 通 站 点 进 行 替 班 工 作 人 数 为 2 人 其 中 台 湾 馆 早 上 10 点 半 前 会 出 现 疯 狂 抢 预 约 券 的 现 象, 人 流 压 力 比 较 大, 因 此 我 们 会 要 求 台 湾 馆 早 上 12 人 十 点 半 前 全 部 上 岗, 没 有 轮 班 时 间, 十 点 半 以 后 才 会 进 行 正 常 的 轮 岗 工 作 台 湾 馆 : 台 湾 馆 主 要 有 四 个 固 定 岗 点, 虽 然 所 处 位 置 不 同, 但 由 于 岗 点 距 离 较 近, 被 问 到 的 问 题 基 本 一 致, 主 要 包 括 以 下 内 容 : 岗 点 岗 位 描 述 注 意 事 项

4 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 台 湾 馆 前 广 场 地 图 台 湾 馆 旁 高 架 桥 下 台 湾 馆 门 前 广 场 尼 泊 尔 馆 西 侧 地 图 早 上 10:30 分 之 前 协 助 维 持 台 湾 馆 预 约 券 的 秩 序, 避 免 插 队 现 象 的 发 生, 为 游 客 解 释 台 湾 馆 需 要 预 约 的 原 因 及 预 约 方 式 和 时 间 以 及 相 关 其 他 有 关 游 园 问 题 10:30 分 之 后 接 受 游 客 问 询, 问 题 比 较 繁 杂, 所 以 要 做 好 比 较 充 分 的 准 备, 主 要 问 题 包 括 : 1) 向 游 客 指 明 地 图 领 取 处, 帮 助 游 客 识 别 地 图 方 向, 认 清 其 所 在 位 置 以 及 目 标 地 的 位 置, 指 认 ABC 片 区 各 个 区 域 的 方 位 2) 向 游 客 介 绍 附 近 场 馆 的 名 称 和 位 置, 询 问 游 客 进 园 时 间 区 域, 帮 助 游 客 理 清 旅 游 路 线 3) 向 后 续 游 客 解 释 台 湾 馆 预 约 券 的 发 放 的 机 制, 安 抚 游 客 的 心 情, 并 推 荐 他 们 去 其 他 场 馆 参 观 4) 帮 助 游 客 指 引 附 近 交 通 点 的 方 位 和 车 辆 去 向, 主 要 线 路 有 轨 道 交 通 十 三 号 线 世 博 大 道 线 博 成 线 国 展 线 越 江 线 以 及 轮 渡 码 头, 最 好 能 够 询 问 下 游 客 目 的 地 的 具 体 位 置, 方 便 指 认 最 便 捷 的 交 通 途 径 5) 解 答 关 于 世 博 园 内 场 馆 的 情 况, 哪 些 场 馆 比 较 热 门 哪 些 场 馆 需 要 预 约 哪 些 场 馆 排 队 人 数 多 哪 些 排 队 人 数 较 少 等 问 题 6) 向 游 客 说 明 附 近 的 餐 厅 特 许 商 品 店 问 讯 处 轮 椅 婴 儿 车 租 借 点 直 饮 水 台 吸 烟 点 母 婴 室 便 利 店 等 具 体 方 位 7) 告 知 游 客 如 何 领 取 园 区 文 艺 表 演 的 节 目 单, 如 何 欣 赏 园 区 内 的 文 艺 表 演 1) 台 湾 馆 目 前 采 取 全 预 约 手 工 发 放 方 式, 不 领 取 预 约 券 不 接 受 排 队, 早 上 9:30 起 发 放 3000 张 预 约 券 ( 一 般 九 点 不 到 游 客 就 会 开 始 排 长 队 ), 下 午 18:00 起 发 放 1000 张 预 约 券 ( 四 点 多 就 会 有 游 客 前 来 排 队 ), 只 能 凭 券 上 的 时 间 段 入 场 很 多 游 客 对 此 尚 不 清 楚, 或 者 不 能 很 好 地 理 解, 需 要 志 愿 者 一 遍 遍 地 耐 心 解 释, 安 抚 游 客 的 不 满 情 绪 2) 目 前 需 要 全 预 约 的 场 馆 只 有 中 国 国 家 馆 ( 中 国 馆 的 预 约 券 是 早 晨 入 园 时 在 各 个 安 检 地 点 发 放, 一 般 需 要 很 早 排 队 才 能 领 到 ) 台 湾 馆 世 界 气 象 馆 ( 像 台 湾 馆 一 样 手 动 发 放 ) 主 题 馆 ( 即 可 在 预 约 机 领 取 预 约 券, 亦 接 受 直 接 排 队 ) 3) 志 愿 者 需 学 会 充 分 利 用 地 图 ( 最 好 手 备 中 英 文 地 图 各 一 份, 方 便 帮 游 客 解 答 ): 台 湾 馆 小 组 地 处 交 通 要 道, 东 向 沙 特 日 本 韩 国 热 门 馆, 南 倚 中 国 国 家 馆, 西 靠 世 博 轴 通 往 BC 区, 北 朝 世 博 文 化 中 心 去 浦 西 志 愿 者 需 要 事 先 对 地 图 极 为 熟 悉, 了 解 整 个 世 博 园 区 的 轨 道 交 通 及 各 条 交 通 线 路 和 各 种 场 馆 的 分 布 状 况, 对 以 台 湾 馆 为 中 心 到 各 处 的 路 程 距 离 事 先 要 有 一 定 的 测 算, 游 客 很 关 心 路 程 的 远 近, 这 关 系 到 他 们 选 择 的 游 园 方 式 熟 悉 地 图 上 的 热 门 餐 厅 地 点, 每 个 餐 厅 都 有 对 应 的 坐 标 和 相 应 数 字, 在 地 图 上 有 确 切 的 标 识 地 点, 一 些 常 见 的 餐 厅, 如 2 个 清 真 餐 厅 肯 德 基 味 千 拉 面 王 宝 和 中 华 美 食 街 台 湾 牛 肉 面 功 德 林 等 一 定 要 熟 悉, 方 便 解 答 游 客 的 询 问, 在 指 认 时 最 好 先 问 清 游 客 是 要 就 餐 还 是 找 人, 找 人 的 话 就 必 须 找 到 指 定 的 餐 厅, 就 餐 的 话 可 以 就 近 推 荐 熟 悉 附 近 的 各 个 特 许 商 品 店 问 讯 处 轮 椅 婴 儿 车 租 借 点 直 饮 水 台 吸 烟 点 母 婴 室 厕 所 等 各 个 设 施 的 位 置, 台 湾 馆 位 处 世 博 轴 附 近, 所 以 这 些 设 施 一 般 都 可 以 在 台 湾 馆 附 近 找 到 对 各 个 出 入 口 的 方 位 要 清 楚, 结 合 志 第 4 页 共 62 页

5 8) 帮 助 走 散 的 游 客 寻 找 其 同 伴, 并 要 的 时 候 可 以 到 问 讯 处 进 行 登 记, 并 进 行 广 播 找 人 9) 根 据 游 客 的 要 求 给 游 客 指 明 各 出 入 口 应 该 怎 么 走, 告 知 其 各 个 交 通 线 路 的 情 况 和 运 行 时 间 ( 除 了 要 熟 悉 浦 东 浦 西 片 区 的 各 个 出 口 轨 道 交 通, 还 要 关 注 下 各 条 世 博 专 线 的 走 向 ) 愿 者 口 袋 手 册 使 用 非 常 方 便, 帮 助 游 客 找 到 最 便 捷 的 交 通 路 线 4) 台 湾 馆 附 近 来 往 游 客 数 量 非 常 多, 特 别 是 节 假 日, 再 加 上 台 湾 馆 的 采 用 全 预 约 的 进 馆 方 式, 这 里 的 志 愿 者 会 非 常 的 辛 苦, 基 本 上 从 游 客 入 园 开 始 会 被 不 间 断 地 询 问, 志 愿 者 要 注 意 多 喝 水, 耐 心 地 向 游 客 解 释 游 客 问 为 什 么 台 湾 馆 要 领 取 预 约 券, 就 跟 他 们 做 解 释, 因 为 台 湾 馆 能 够 容 纳 的 游 客 数 量 很 小, 一 次 只 能 放 行 40 个 人, 所 以 直 接 排 队 会 浪 费 大 家 很 多 时 间 5) 发 放 预 约 券 的 过 程 中 有 可 能 会 出 现 游 客 不 按 秩 序 排 队 引 起 队 伍 混 乱 的 状 况, 志 愿 者 在 维 持 秩 序 的 同 时 要 注 意 自 我 保 护, 精 尽 量 不 要 和 游 客 发 生 冲 突, 有 自 身 不 能 控 制 的 情 况 请 及 时 通 知 安 保 人 员 或 台 湾 馆 工 作 人 员, 以 免 发 生 踩 踏 状 况 预 约 机 : 岗 点 1. A02 的 预 约 机 A02 高 架 岗 点 描 述 沙 特 阿 拉 伯 的 旁 边, 印 度 馆 的 前 面 印 度 馆 的 侧 面, 尼 泊 尔 馆 的 前 面 注 意 事 项 2. 机 器 显 示 的 预 约 的 时 间 不 重 要, 可 以 根 据 自 己 需 要 激 动 安 排 时 间 3. 主 题 馆 因 为 人 少 基 本 是 不 需 要 预 约 也 无 需 排 队 的, 所 以 大 家 可 以 利 用 这 个 时 间 来 参 观 其 他 的 馆 4. 预 约 前, 告 之 游 客 : 这 里 只 预 约 主 题 馆 并 附 加 上 主 题 馆 的 相 关 介 绍 5. 预 约 全 过 程 由 志 愿 者 操 作, 否 则 出 了 问 题 游 客 会 怨 念 志 愿 者 的 6. 一 定 要 提 醒 游 客 城 市 足 迹 和 城 市 未 来 在 浦 西, 以 免 游 客 责 怪 7. 预 约 机 在 打 印 预 约 券 时, 志 愿 者 一 定 要 用 手 按 住 门 票, 不 让 游 客 移 动 门 票, 否 则 会 打 印 不 出 门 票 8. 安 排 好 组 员 的 吃 饭 休 息 时 间, 一 般 是 一 半 人 员 先 去 9. 给 游 客 预 约 的 时 候, 最 好 是 一 张 一 张 地 拿, 不 要 一 次 性 拿, 以 免 弄 错 游 客 的 门 票, 导 致 不 必 要 的 纠 纷 10. 预 约 结 束 后, 别 忘 记 分 批 派 人 去 高 架 下 站 岗 11. 随 身 准 备 地 图, 以 备 不 时 之 需 12. 如 果 沙 特 队 伍 排 到 此 处 的 时 候, 大 概 估 计 要 5 个 小 时, 此 时 可 以 提 醒 游 客 排 队 时 间 13. 此 处 问 的 问 题 是 东 南 西 北 的, 所 以 要 对 地 点 等 熟 之 又 熟

6 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 A02 的 地 图 A02 预 约 机 旁 的 马 路 印 度 馆 的 前 面, 高 架 下 面 沙 特 阿 拉 伯 的 旁 边, 印 度 馆 的 前 面 14. 高 架 旁 的 电 梯 有 时 候 是 停 止 运 作 的, 要 随 时 履 行 告 之 义 务 15. 此 处 座 椅 很 多, 也 有 人 在 此 摆 摊 卖 东 西, 一 般 只 要 报 给 工 作 人 员 即 可, 由 他 们 负 责 处 理 16. 炎 热 天 的 时 候, 高 架 上 会 喷 出 水 雾, 通 知 游 客 保 护 好 需 防 水 的 随 身 物 件 17. 此 处 外 国 游 客 较 多, 安 排 英 语 较 好 的 同 学 站 岗 是 必 须 的 18. 要 主 动 上 前 帮 助 看 地 图, 并 主 动 询 问 对 方 的 需 求 19. 地 图 旁 没 有 遮 阳 伞, 要 注 意 防 晒 解 暑 轮 休 的 进 行 20. 此 处 是 去 沙 特 排 队 的 必 经 之 处, 游 客 饮 水, 吃 食 较 多, 垃 圾 也 比 较 集 中, 可 以 在 方 便 的 时 候, 拾 捡 垃 圾 更 多 的 时 候 是 提 醒 游 客 往 垃 圾 堆 里 扔 21. 可 以 主 动 跟 游 客 上 去 谈 话, 缓 解 排 队 疲 劳 22. 要 跟 保 安 合 作 好, 无 非 必 要 的 时 候, 不 要 亲 自 做 人 墙, 保 护 自 己 最 重 要 亚 洲 广 场 上 : 岗 点 岗 点 描 述 注 意 事 项 亚 洲 广 场 近 沙 特 阿 拉 伯 馆 护 栏 问 询 工 作 早 上 沙 特 馆 前 排 队 游 客 很 多, 不 过 一 天 刚 开 始, 情 绪 还 不 错, 耐 心 解 答 即 可 下 午 有 的 游 客 还 没 有 排 上 沙 特 馆, 很 生 气, 态 度 不 好, 注 意 被 游 客 骂 了 之 后 不 要 和 游 客 冲 突 游 客 常 见 问 题 ( 见 表 后 附 件 ) 对 面 舞 台 上 的 演 出 最 好 早 上 去 问 讯 处 拿 一 张 节 目 单 本 区 块 常 见 问 题 : 1 洗 手 间 : 尼 泊 尔 问 讯 处 2 吸 烟 点 : 尼 泊 尔 问 讯 处 的 洗 手 间 3 饮 水 台 : 广 场 上 就 有 4 世 博 护 照 : 尼 泊 尔 问 讯 处 右 边 的 特 许 店 ( 较 小 ) 以 色 列 对 面 的 特 许 店 ( 较 大 ) 5 手 机 充 电 : 广 场 上 移 动 信 息 亭 6 买 电 池 : 世 博 轴 处 的 罗 森 7 相 机 充 电 : 尼 泊 尔 问 讯 处 有 插 头, 但 是 没 有 充 电 器, 也 没 有 人 负 责 看 管 8 记 忆 卡 : 没 有 卖 的 9 充 值 卡 : 广 场 上 移 动 信 息 亭 10 地 图 : 请 游 客 在 问 讯 处 领, 自 己 的 地 图 不 能 给 别 人 11 热 水 : 以 色 列 问 讯 处 的 母 婴 休 息 室 只 提 供 给 婴 儿 泡 奶 粉 12 沙 特 排 队 时 间 问 题 : 护 栏 内 最 外 层 2 小 时 ; 护 栏 外 第 一 次 到 达 天 桥 3 小 时 ; 护 栏 外 从 天 桥 弯 过 来 到 预 约 机 4 小 时 ; 第 二 次 到 达 天 桥 5 小 时 ; 上 午 的 时 候 可 以 推 荐 游 客 去 以 色 列 阿 联 酋 斯 里 兰 卡 省 市 区 馆, 还 有 联 合 馆 等 等, 还 可 以 推 荐 浦 西 的 城 市 案 例 和 企 业 馆 第 6 页 共 62 页

7 13 交 通 : 后 面 世 博 大 道 上 乘 车 ( 越 江 线 和 世 博 大 道 线 ),L2 码 头 14 预 约 机 的 问 题 : 中 国 馆 的 预 约 券 是 早 晨 检 票 口 手 工 发 放, 预 约 机 不 能 预 约, 没 有 预 约 券 不 能 进 去, 但 是 下 面 的 省 市 区 馆 可 以 进 ; 台 湾 馆 每 天 早 上 9 点 和 晚 上 6 点 在 台 湾 馆 门 口 发 预 约 券, 早 上 3000 张, 晚 上 1000 张, 没 有 预 约 券 不 能 进 ; 气 象 馆 早 上 9 点 半 在 气 象 馆 门 口 发 预 约 券,2500 张, 没 有 预 约 券 不 能 进 ; 演 艺 中 心 如 果 只 是 参 观 的 话 不 需 要 预 约, 如 果 要 观 看 演 出 的 话, 到 演 艺 中 心 下 面 的 票 务 中 心 凭 世 博 门 票 领 演 出 入 场 券 ; 这 里 是 综 合 预 约 机, 只 预 约 五 个 主 题 馆 之 一, 预 约 的 馆 到 预 约 时 间 就 直 接 进, 不 需 要 排 队, 没 有 预 约 的 主 题 馆 还 是 可 以 排 队 进 去 的, 就 是 花 点 时 间 ; 除 了 这 些 地 方, 其 他 国 家 馆 企 业 馆 案 例 馆 等 等 都 是 不 需 要 预 约, 直 接 排 队 的 据 说 单 馆 预 约 机 将 会 开 放, 具 体 情 况 请 随 时 关 注 15 沙 特 馆 的 位 置 : 直 走, 前 面 白 色 飞 碟 上 面 长 树 的 那 个 16 日 本 馆 的 位 置 : 直 走 大 概 五 分 钟, 左 手 边 粉 色 的 蚕 宝 宝 样 的 那 个 17 台 湾 馆 的 位 置 : 前 面 那 个 玻 璃 水 箱 里 面 有 球 的 18 洗 手 间 的 位 置 : 问 讯 处 后 面 19 去 C 区 的 线 路 ( 包 括 公 交 ): 直 走 到 世 博 大 道 线, 演 艺 中 心 边 上 坐 车, 那 个 方 向 突 发 状 况 及 处 理 办 法 : 1 关 于 垃 圾 桶 着 火 : 因 为 游 客 会 把 烟 头 扔 进 垃 圾 桶 导 致 着 火, 可 以 寻 找 就 近 的 灭 火 器, 现 在 垃 圾 桶 旁 边 一 般 都 配 备 灭 火 剂 如 果 没 有, 亚 洲 广 场 上 的 垃 圾 桶 旁 边 都 有 灭 火 器, 可 以 就 近 取 材 2 关 于 走 失 儿 童 问 题 : 可 以 带 他 们 去 问 询 处, 在 工 作 人 员 的 指 导 下 找 到 走 失 儿 童 寻 找 帮 助 点, 进 行 广 播 等 一 般 不 建 议 志 愿 者 帮 游 客 看 管 孩 子, 以 免 造 成 因 为 联 系 不 着 家 长 而 导 致 的 麻 烦 3 关 于 游 客 受 伤 需 要 急 救 的 问 题 首 先, 如 果 游 客 有 家 人 陪 同, 需 要 征 求 家 人 的 意 见 后, 拨 打 120 急 救 电 话, 并 通 知 你 的 小 组 长 或 者 区 块 负 责 人 120 出 勤 需 要 一 定 的 费 用, 请 告 知 家 属 其 次, 如 果 没 有 家 人 陪 同 的 游 客, 可 视 实 际 情 况 为 他 拨 打 120 电 话 拨 打 电 话 后 无 论 游 客 是 否 苏 醒, 务 必 需 要 让 他 留 在 原 地, 志 愿 者 应 避 免 出 现 120 车 子 来 了 之 后, 游 客 已 经 走 掉 了 的 现 象 出 现 一 区 块 总 体 情 况 介 绍 : A03 区 块 A03 区 块 由 高 科 西 路 国 展 路 云 台 路 和 博 成 路 交 错 形 成 区 域 内 有 斯 里 兰 卡 馆 巴 基 斯 坦 馆 阿 曼 馆 以 色 列 馆 土 库 曼 斯 坦 馆 摩 洛 哥 馆 卡 塔 尔 馆 阿 联 酋 馆 亚 洲 联 合 馆 二 和 亚 洲 广 场 组 级 广 场, 并 集 中 分 布 着 多 家 世 博 纪 念 品 特 许 商 店 和 餐 饮 店 2 个 问 讯 处 1 个 医 疗 点 1 个 直 接 饮 水 点 2 个 吸 烟 点 以 及 2 处 公 共 厕 所 等, 基 本 能 满 足 游 客 的 多 种 需 求 二 岗 点 分 布 设 置 位 置 描 述 职 能 淮 海 商 业 对 游 客 提 出 的 各 种 问 题 进 行 解 答, 无 法 给 出 明 确 答 案 时 将

8 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 第 一 食 品 中 钞 国 鼎 阿 曼 苏 丹 馆 与 巴 基 斯 坦 馆 之 间 遮 阳 伞 下 以 色 列 馆 与 巴 基 斯 坦 馆 之 间 过 道 以 色 列 馆 与 斯 里 兰 卡 馆 之 间 遮 阳 伞 下 以 色 列 馆 后 大 地 图 下 斯 里 兰 卡 馆 侧 面 大 地 图 下 位 置 描 述 摩 洛 哥 馆 前 方 遮 阳 伞 下 摩 洛 哥 馆 前 方 遮 阳 伞 下 土 库 曼 斯 坦 馆 旁 的 遮 阳 伞 下 游 客 引 至 最 近 的 问 讯 处 及 时 制 止 附 近 游 客 的 不 适 当 行 为 ( 如 在 禁 烟 区 吸 烟, 高 声 喧 哗 等 ) 对 于 发 现 的 问 题 或 园 区 内 值 得 改 进 之 处 及 时 反 映 给 问 讯 处 物 业 人 员 以 促 解 决 为 游 客 指 引 最 近 的 厕 所 在 阿 曼 馆 旁 边 为 游 客 指 引 最 近 的 饮 水 台 在 亚 洲 广 场 的 舞 台 下 面 将 需 要 预 约 主 题 馆 的 游 客 指 引 到 土 库 曼 斯 坦 馆 旁 边 的 预 约 机 指 引 附 近 的 场 馆 : 沙 特 馆 日 本 馆 以 色 列 馆 阿 联 酋 馆 等 指 引 吸 烟 的 游 客 前 往 最 近 的 吸 烟 区 ( 尼 泊 尔 馆 门 口 ) 为 游 客 提 供 交 通 指 引 服 务 提 供 基 本 信 息 咨 询 服 务 给 游 客 指 路 回 答 游 客 各 种 问 题, 比 如 哪 里 买 电 池, 哪 里 买 护 照, 哪 些 馆 需 要 预 约, 附 件 场 馆 需 要 排 队 多 久 等 帮 忙 游 客 拍 照 给 游 客 指 路 回 答 游 客 各 种 问 题, 比 如 哪 里 买 电 池, 哪 里 买 护 照, 哪 些 馆 需 要 预 约, 附 件 场 馆 需 要 排 队 多 久 等 帮 忙 游 客 拍 照 给 游 客 指 路 回 答 游 客 各 种 问 题, 比 如 哪 里 买 电 池, 哪 里 买 护 照, 哪 些 馆 需 要 预 约, 附 件 场 馆 需 要 排 队 多 久 等 帮 忙 游 客 拍 照 给 游 客 指 路 回 答 游 客 各 种 问 题, 比 如 哪 里 买 电 池, 哪 里 买 护 照, 哪 些 馆 需 要 预 约, 附 件 场 馆 需 要 排 队 多 久 等 帮 忙 游 客 拍 照 给 游 客 指 路 回 答 游 客 各 种 问 题, 比 如 哪 里 买 电 池, 哪 里 买 护 照, 哪 些 馆 需 要 预 约, 附 件 场 馆 需 要 排 队 多 久 等 帮 忙 游 客 拍 照 职 能 阻 止 游 客 将 手 伸 过 栏 杆, 当 人 流 拥 挤 时, 需 提 醒 游 客 注 意 自 己 的 贵 重 物 品 引 导 特 殊 游 客 走 绿 色 通 道 阻 止 游 客 将 手 伸 过 栏 杆, 当 人 流 拥 挤 时, 需 提 醒 游 客 注 意 自 己 的 贵 重 物 品 引 导 特 殊 游 客 走 绿 色 通 道 为 游 客 指 明 沙 特 馆 方 向 第 8 页 共 62 页

9 卡 塔 尔 馆 旁 观 的 地 图 下 高 科 西 路 旁 地 图 下 预 约 机 沙 特 馆 排 队 围 栏 前 位 置 描 述 亚 二 西 侧 入 口 前 的 马 路 上 亚 二 西 侧 入 口 北 面 亚 二 东 侧 门 口 场 馆 中 庭 G08 援 助 站 看 图 为 游 客 指 路 看 图 为 游 客 指 路 帮 助 游 客 使 用 预 约 机 预 约 主 题 馆 维 持 预 约 秩 序 预 约 完 毕 后 在 预 约 机 附 近 的 高 架 步 道 和 岗 亭 站 岗 协 助 安 保 人 员 维 持 秩 序 阻 止 游 客 翻 阅 围 栏 及 插 队, 不 忙 的 时 候 帮 助 部 分 不 方 便 的 游 客 打 水 当 人 流 拥 挤 时, 需 提 醒 游 客 注 意 自 己 的 贵 重 物 品 避 免 让 游 客 长 时 间 驻 留 在 原 地 请 大 家 2 人 一 排 向 前 走, 不 要 拥 挤! 排 队 超 过 4 个 小 时, 派 1 人 去 队 尾 举 指 示 牌 提 醒 排 队 观 众 合 理 安 排 自 己 的 时 间 职 能 告 诉 游 客 这 里 不 仅 仅 是 约 旦 馆, 而 是 亚 洲 联 合 馆 二, 里 面 共 有 6 个 亚 洲 国 家 的 场 馆 当 人 流 拥 挤 时, 需 提 醒 游 客 注 意 自 己 的 贵 重 物 品, 并 引 导 游 客 有 秩 序 的 排 队 回 答 出 入 场 馆 和 路 过 场 馆 游 客 的 提 问 正 对 约 旦 馆, 可 以 帮 助 游 客 拍 照 协 助 做 好 人 多 时, 约 旦 馆 前 排 队 时 的 秩 序 维 护 做 好 游 客 的 问 询 工 作 提 醒 游 客 厕 所 的 走 向 引 导 游 客 餐 厅 的 正 确 方 向 指 明 高 科 西 路 站 点 和 白 莲 泾 路 站 点 的 具 体 方 位 人 多 时, 做 好 巴 勒 斯 坦 前 的 排 队 秩 序 维 护 工 作 随 时 解 答 游 客 的 其 他 提 问 提 醒 游 客 各 个 场 馆 的 进 口 在 哪 里 机 动 工 作, 如 需 要 时, 亲 自 带 领 游 客 到 达 目 的 地, 或 者 帮 忙 跑 腿 之 类 在 各 场 馆 之 间 做 好 秩 序 维 护 工 作 连 接 其 他 三 个 点 的 志 愿 者, 传 达 讯 息 做 好 问 询 工 作 协 助 工 作 人 员 解 答 游 客 问 题 三 主 要 问 题 问 题 公 交 线 路 ( 说 明 : 公 交 线 路 可 能 会 有 变 动, 请 以 上 岗 当 天 的 通 知 为 准 ) 标 准 化 回 答 世 博 大 道 越 江 线 运 行 时 间 :9:00-24:00 行 车 线 路 : 从 后 滩 沿 世 博 大 道 到 亚 洲 区 再 进 隧 道 过 江 后 原 路 返 回 ( 来 回 往 返 于 浦 东 和 浦 西, 贯 穿 A B C E 区, 共 设, 分 别 为 企 业 馆 站 ( 半 淞 园 路 苗 江 路 ), 穿 过 西 藏 南 路 隧 道 停 靠 国 展 路 高 科 西 路 ( 浦 西 -- 浦 东 )( 卡 塔 尔 馆 ),

10 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 白 莲 泾 路 国 展 路 ( 浦 东 -- 浦 西 ), 亚 洲 区 站 ( 印 度 馆 沙 特 阿 拉 伯 馆 ) ( 南 ), 世 博 文 化 中 心 站 ( 北 ), 美 食 广 场 站 ( 世 博 中 心 新 闻 中 心 IBC)( 南 ), 世 博 中 心 站 ( 北 ), 欧 洲 区 站 ( 目 前 状 况 : 有 时 停 有 时 不 停 ), 后 滩 出 入 口 站 ) 世 博 大 道 线 运 行 时 间 :9:00-24:00 行 车 线 路 : 从 后 滩 沿 世 博 大 道 经 A 片 区 绕 到 白 莲 泾 后 返 回 ( 共 设 11 个 站 点, 分 别 为 世 博 大 道 站 欧 洲 区 站 国 际 组 织 馆 区 站 美 食 广 场 站 亚 洲 区 站 世 博 文 化 中 心 站 世 博 中 心 站 宝 钢 大 舞 台 站 后 滩 公 园 站 M3 水 门 码 头 站 和 后 滩 出 入 口 站 ) 世 博 国 展 线 运 行 时 间 :9:00-24:00 行 车 线 路 : 仅 在 世 博 轴 和 后 滩 区 间 沿 国 展 路 往 返 运 行 ( 即 之 前 的 世 博 越 江 线 世 博 轴 段 到 美 洲 馆 站 ) 龙 华 东 路 线 运 行 时 间 :9:00-24:00 行 车 线 路 : 浦 西 园 区 龙 华 东 路 上 往 返 运 行 ( 花 车 巡 游 时 间 本 线 停 止 运 行 ) 博 成 路 观 光 线 ( 收 费 线 路, 途 中 之 下 不 上 ), 运 行 时 间 :9:00-24:00 行 车 线 路 : 浦 东 园 区 博 成 路 上 往 返 运 行 ( 台 湾 馆 至 后 滩 ) ( 当 花 车 巡 游 活 动 和 园 内 客 流 达 到 一 定 密 度 后, 观 光 线 暂 时 停 止 营 运 ) 高 架 步 道 观 光 线 ( 收 费 线 路, 单 程 10 元, 途 中 不 停 ) 运 行 时 间 : 9:00-24:00 行 车 线 路 : 浦 东 园 区 高 架 步 道 上 往 返 运 行 ( 台 湾 馆 旁 世 博 轴 至 后 滩 ) ( 当 园 内 客 流 达 到 一 定 密 度 后, 观 光 线 暂 时 停 止 营 运 ) 园 内 专 用 轨 道 13 号 线 ( 马 当 路 - 世 博 大 道 9:00-0:00): 经 安 检 检 票 后 免 费 乘 坐 马 当 路 站 ( 出 入 口 安 检 大 厅 ), 卢 浦 大 桥 站 ( 近 1 号 出 入 口 ), 世 博 大 道 站 ( 芬 兰 馆 边 及 卢 浦 大 桥 下 葡 萄 牙 馆 南 侧 均 有 入 口 ) 马 当 路 站 至 世 博 大 道 站 段 ( 卢 浦 大 桥 站 往 世 博 大 道 站 方 向 仅 限 下 车, 往 马 当 路 站 方 向 不 停 靠 ) 1 至 亚 洲 联 合 馆 一 后 白 莲 泾 站 乘 坐 越 江 线 至 浦 西? 2 沿 高 架 步 道 步 行 至 文 化 中 心, 右 转 至 L2 码 头 1 步 行 至 文 化 中 心 站 乘 坐 世 博 大 道 线 或 越 江 线 至 B C 片? 2 步 行 至 卡 塔 尔 馆 旁 高 科 西 路 站 乘 坐 越 江 线 沙 特 馆 日 本 馆 韩 国 沿 高 架 步 道 至 第 二 个 路 口, 右 侧 依 次 为 印 度 沙 特 日 本 韩 馆 印 度 馆? 国 台 湾 馆? 沿 高 架 步 道 至 第 二 个 路 口, 左 侧 依 次 为 尼 泊 尔 和 台 湾 马 尔 代 夫 东 帝 汶 吉 尔 吉 斯 斯 坦 孟 加 拉 塔 吉 克 斯 坦 蒙 亚 洲 联 合 馆 一 内 有? 古 亚 洲 联 合 馆 二 内 有? 也 门 巴 林 巴 勒 斯 坦 约 旦 阿 富 汗 叙 利 亚 亚 洲 联 合 馆 三 内 有? 老 挝 缅 甸 伊 拉 克 世 博 出 租 电 话? 最 近 : 土 库 曼 斯 坦 馆 旁 2 印 度 沙 特 中 间 最 近 的 预 约 机? 3 亚 洲 联 合 馆 三 旁 4 亚 洲 联 合 馆 一 旁 第 10 页 共 62 页

11 哪 些 场 馆 需 要 预 约? 餐 厅? 清 真 餐 厅? 自 动 售 货 机 吞 了 钱? 公 用 电 话? 小 卖 部? 饮 水 点 热 水 供 应 处? 寻 人 广 播? 吸 烟 点? 购 买 电 池? 手 机 充 电? 婴 儿 车 轮 椅 可 以 进 馆 吗? 租 借 点 在 哪 里? 地 图 在 哪 里 领? 英 文 地 图? 世 博 护 照 在 哪 里 买? 国 家 馆 在 哪 里 盖 章? 创 口 贴? 哪 里 可 以 上 无 线 网 络? 如 何 到 中 国 国 家 馆? ATM? 银 行? 如 何 才 能 拿 到 中 国 馆 预 约 劵? 最 近 的 出 口 在 哪? 哪 个 出 口 离 地 铁 站 近? 可 以 坐 几 号 线 1 中 国 馆 :5 月 于 出 入 口 处 发 放 预 约 券 2 台 湾 馆 : 台 湾 馆 外 发 放 预 约 券 3 汽 车 馆 : 可 网 上 预 约 4 五 个 主 题 馆 : 预 约 机 预 约 ( 目 前 城 市 足 迹 未 来 主 题 馆 尚 不 需 预 约 ) 1 世 博 轴 2 美 食 广 场 3 斯 里 兰 卡 馆 旁 : 青 花 瓷 味 千 避 风 塘 功 德 林 4 韩 国 馆 旁 :KFC 5 黎 巴 嫩 馆 旁 : 柚 子 粤 胜 小 川 屋 6 亚 洲 联 合 馆 二 旁 : 吉 野 家 碧 安 咔 沙 特 馆 旁 : 巴 基 斯 坦 餐 厅 洪 长 兴 南 广 场 西 侧 的 红 色 玻 璃 小 亭 土 库 曼 斯 坦 馆 旁 省 市 区 馆 : 入 口 处 南 广 场 : 港 澳 馆 旁 1 阿 曼 馆 旁 直 饮 水 2 母 婴 室 ( 热 水 ) 南 广 场 扶 梯 下 服 务 点 洗 手 间 周 边 有 标 识 处, 最 近 为 阿 曼 馆 旁 尼 泊 尔 馆 旁 1 以 色 列 旁 特 许 商 店 ( 淮 海 商 业 ) 内 2 世 博 轴 土 库 曼 斯 坦 馆 旁 自 动 充 电 可 以 进 馆 ; 各 入 口 问 讯 处 ( 还 需 身 份 证 及 押 金 200 元, 因 资 源 有 限, 不 可 异 地 借 还 ) 最 近 的 是 五 号 出 口 1 园 区 出 入 口 处 志 愿 者 发 放 2 有? 标 志 的 问 讯 处 以 色 列 旁 卡 特 尔 馆 旁 特 许 商 店 ( 淮 海 商 业 ) 及 B 片 世 博 轴 旁 旗 舰 店 内 有 售, 各 馆 自 行 提 供 盖 章 以 色 列 对 面 医 疗 点 园 区 内 部 覆 盖 有 移 动 CMCC 无 线 网 络 绕 着 外 墙 至 南 广 场 1 卡 塔 尔 馆 旁 2 尼 泊 尔 馆 旁 3 5 号 门 旁 世 博 轴 旁, 近 美 食 广 场 中 国 馆 预 约 劵 早 晨 统 一 在 检 票 口 发 放, 每 天 限 额 5 万 张, 需 要 早 点 来 排 队 才 能 领 到 最 近 的 是 五 号 出 口, 沿 高 架 步 道 走 到 国 展 路 上 向 右 拐 就 能 看 到 最 近 的 是 五 号 出 口, 路 线 如 上, 可 乘 坐 地 铁 7 号 线, 最 近 的 地 铁 站 口 为 云 台 路 站 六 号 出 口 可 乘 坐 地 铁 7 号 和 8 号 线, 沿 世 博 轴 一 直 向 南 走 就 是

12 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 六 号 出 口, 地 铁 站 名 为 耀 华 路 站 附 近 买 面 包 的 地 方? 亚 洲 联 合 馆 2 旁 边 医 疗 点? 阿 联 酋 馆 边, 有 绿 色 十 字 标 志 超 市 文 化 中 心 及 世 博 轴 有 罗 森 看 演 出 需 要 预 约 么 露 天 演 出 不 需 预 约 世 界 之 窗 的 演 出 排 队 进 入 观 看 即 可 世 博 文 化 中 心 的 演 出 需 要 用 门 票 换 预 约 券,9:30 开 始 预 约 世 博 中 心 的 各 国 家 的 演 出, 预 约 券 由 该 国 家 在 自 己 场 馆 自 行 发 放 人 走 丢 了 怎 么 办? 以 色 列 馆 前 的 问 讯 处 处 理 预 约 机 中 国 馆 是 在 这 里 预 约 么? 预 约 机 暂 时 不 预 约 中 国 馆 中 国 馆 的 预 约 券 在 世 博 园 进 门 处 早 上 9 点 人 工 发 放 可 以 预 约 5 个 馆 么? 只 能 预 约 五 个 主 题 馆 中 的 一 个 一 张 票 可 以 预 约 几 次? 一 张 票 只 能 预 约 一 次 预 约 完 毕 后 票 里 会 有 记 录 主 题 馆 只 能 预 约? 主 题 馆 采 取 办 预 约 方 式, 也 可 以 选 择 排 队 直 接 进 入 A03 片 区 洗 手 间 摩 洛 哥 馆 后 方 以 色 列 馆 旁 边 亚 洲 广 场 附 近 餐 饮 1 沙 特 旁 边 有 洪 长 兴 和 肯 德 基 ; 2 亚 洲 联 合 馆 2 旁 有 吉 野 家 ; 3 A03 广 场 附 近 有 避 风 塘 功 德 林 从 亚 洲 广 场 到 浦 西 的 1 走 到 亚 洲 联 合 馆 1 旁 白 莲 泾 路 上 有 直 接 的 越 江 线 ; 路 线 2 文 化 中 心 前 的 世 博 大 道 上 有 世 博 大 道 越 江 线, 但 是 要 绕 园 ; 3 日 本 馆 后 面 有 轮 渡 可 乘 ( 所 有 的 园 内 公 交 皆 是 免 费 的 ) 从 亚 洲 广 场 到 B\C 片 1 文 化 中 心 前 的 世 博 大 道 上 的 黄 色 篷 子 的 站 台 乘 坐 世 博 大 道 区? 线 2 也 可 以 在 台 湾 馆 前 方 不 远 处 的 高 架 步 道 下 乘 坐 观 光 车,10 元 一 人 哪 里 可 以 上 网? 园 区 内 部 覆 盖 有 移 动 CMCC 无 线 网 络, 世 博 轴 处 的 移 动 厅 内 可 免 费 上 网 共 用 电 话 具 体 见 地 图, 上 面 都 有 标 明 银 行 最 近 ATM 的 在 卡 塔 尔 馆 西 侧, 美 食 广 场 里 有 交 通 银 行 演 艺 中 心 看 表 演 演 艺 中 心 西 侧 售 票 大 厅, 凭 进 园 门 票 免 费 兑 换 入 场 券, 换 完 为 止 ( 几 千 张 ) 突 发 状 况 与 处 理 办 法 1. 一 老 人 突 发 高 血 压, 无 法 走 动 迅 速 拨 打 120! 并 联 系 有 馆 工 作 人 员 2. 人 走 丢 了 引 导 到 问 讯 处, 有 走 失 人 口 登 记 处, 问 讯 处 也 会 处 理 3. 有 人 受 伤 或 者 生 病 引 导 到 医 疗 点, 最 近 的 在 G10 休 息 室 4. 游 客 丢 东 西 找 附 件 警 察 处 理 第 12 页 共 62 页

13 5. 安 检 或 者 其 他 工 作 人 员 提 出 有 身 体 威 胁 的 要 求 婉 言 拒 绝, 要 求 其 找 上 级 6. 由 于 约 旦 馆 入 口 常 常 被 认 为 是 整 个 亚 洲 联 合 馆 二 的 入 口, 因 此 会 发 生 人 流 拥 挤 的 情 况, 而 约 旦 门 口 没 有 任 何 排 队 措 施, 因 此 要 格 外 注 意, 防 止 人 流 拥 挤 造 成 的 伤 害 尽 量 早 点 疏 导 人 群, 防 止 拥 挤, 需 要 时, 可 以 上 报, 请 求 支 援 一 区 块 总 体 情 况 介 绍 A09 区 块 A09 区 块 位 于 浦 东 园 区 东 北 部, 东 面 靠 近 白 莲 泾 出 入 口 (4 号 口 ), 北 面 靠 近 L2 渡 江 码 头, 区 块 内 有 韩 国 日 本 两 大 热 门 场 馆, 亚 洲 联 合 馆 三 以 及 越 南 馆, 人 流 量 密 集 本 区 块 内 志 愿 者 职 能 小 组 划 分 情 况 : 预 约 机 组 19 人, 商 业 组 10 人, 援 助 组 3 人, 场 馆 2 人 二 岗 点 分 布 设 置 及 常 见 问 题 ( 一 ) 商 业 组 : 韩 国 馆 近 KFC 旁 地 图 -2 人 常 见 问 题 : 1) 沙 特 馆 怎 么 走? 前 方 楼 顶 有 树 的 建 筑 就 是, 海 椰 树 下 排 队 2) 绿 色 通 道 怎 么 定? 每 个 场 馆 情 况 不 同 如 日 本 馆 是 对 轮 椅 和 婴 儿 车 有 绿 色 通 道 ; 韩 国 馆 对 80 岁 以 上 老 人 和 残 疾 人 员 有 绿 色 通 道 ; 沙 特 馆 对 70 岁 以 上 老 人 和 残 疾 人 员 有 绿 色 通 道 3) 日 本 馆 是 哪 个? 左 面 紫 红 色 的 场 馆 就 是, 马 路 边 排 队 4) 地 图 节 目 单 哪 儿 有 领? 左 面 矮 房 子 第 二 个 房 间 的 问 讯 处 可 免 费 领 取 5) 最 近 的 厕 所 在 哪 儿? 绕 过 韩 国 馆 往 左 转, 灰 色 的 矮 房 子 就 是 6) 预 约 机 预 约 什 么 场 馆? 五 个 主 题 馆, 浦 东 三 个 : 城 市 人 馆 城 市 生 命 馆 城 市 地 球 馆, 浦 西 两 个 : 城 市 未 来 馆 和 城 市 足 迹 馆 主 题 馆 预 约 可 节 省 排 队 时 间, 但 不 预 约 一 样 可 以 进 入 中 国 国 家 馆 的 预 约 券 早 晨 入 园 时 在 园 区 检 票 口 手 工 发 放, 先 到 先 得, 发 完 即 止, 没 有 领 到 中 国 馆 预 约 券 的 游 客 当 天 无 法 进 入 中 国 馆 参 观, 但 是 可 以 参 观 中 国 馆 下 面 的 省 市 馆 台 湾 馆 预 约 券 在 该 馆 门 口 分 时 段 发 放 其 他 国 家 馆 直 接 排 队 进 入 7) 哪 儿 有 免 费 饮 水 点? 广 场 中 央 最 后 一 个 白 色 遮 阳 棚 下 就 是 8) 美 食 广 场 怎 么 走? 沿 着 博 成 路 直 走, 穿 过 世 博 轴, 后 方 后 手 边 就 是 9) 怎 么 去 C 区? 怎 么 去 欧 洲 馆? 前 面 直 走 150 米, 有 世 博 大 道 越 江 线 的 站 点, 途 径 欧 洲 片 区 10) 怎 么 去 浦 西 场 馆? 日 本 馆 后 面 过 一 条 马 路 有 码 头, 可 搭 乘 免 费 轮 渡 到 达, 分 别 到 达 D 区 和 E 区 或 者 可 以 乘 坐 世 博 大 道 越 江 线, 在 亚 洲 联 合 馆 一 旁 边 乘 坐 11) 台 湾 馆 在 哪 里? 沿 着 博 成 路 直 走, 在 中 国 馆 的 右 侧 12) 沙 特 馆 印 度 馆 在 哪 儿? 右 手 边 楼 顶 上 有 树 的 建 筑 就 是 沙 特 馆, 海 椰 树 下 排 队 ; 沙 特 馆 后 面 就 是 印 度 馆 13) 最 近 的 吸 烟 处 在 哪 儿? 每 个 厕 所 旁 边 都 有 吸 烟 处 和 灰 色 柱 子 状 的 点 烟 器 世 博 文 艺 中 心 怎 么 预 约? 若 是 参 观, 直 接 进 入 无 需 预 约 ; 若 要 看 演 出, 则 在 规 定 时 间 内 于 世 博 文 艺 中 心 西 门 换 取 门 票

14 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 预 约 机 移 动 通 信 亭 旁 站 点 -1 人 常 见 问 题 : 1) 沙 特 馆 怎 么 走? 前 方 直 走 100 米, 海 椰 树 下 排 队 2) 最 近 的 厕 所 在 哪 儿? 右 手 边 矮 房 子 就 是, 左 边 女 厕 右 边 男 厕 3) 地 图 节 目 单 哪 儿 有 领? 身 后 矮 房 子 第 二 个 房 间 的 问 讯 处 可 免 费 领 取 4) 日 本 馆 排 队 在 哪 儿? 左 侧 马 路 边 5) 日 本 馆 排 队 有 多 久? ** 小 时 ( 一 般 开 园 半 小 时 内 达 到 一 小 时 左 右 的 队 伍, 可 根 据 具 体 情 况 判 断 ) 6) 怎 么 去 C 区? 怎 么 去 欧 洲 馆? 日 本 馆 后 面 乘 世 博 大 道 线 到 临 近 目 的 地 的 站 点 下 车 7) 怎 么 去 浦 西 场 馆? 日 本 馆 后 面 过 一 条 马 路 有 码 头, 可 搭 乘 免 费 轮 渡 到 达, 分 别 到 达 D 区 和 E 区 8) 如 何 乘 车 去 浦 西 场 馆? 可 搭 乘 世 博 大 道 越 江 线, 在 亚 洲 联 合 馆 一 旁 有 站 点 9) 预 约 机 预 约 什 么 场 馆? 五 个 主 题 馆, 浦 东 三 个 : 城 市 人 馆 城 市 生 命 馆 城 市 地 球 馆, 浦 西 两 个 : 城 市 未 来 馆 和 城 市 足 迹 馆 主 题 馆 预 约 可 节 省 排 队 时 间, 但 不 预 约 一 样 可 以 进 入 中 国 国 家 馆 的 预 约 券 早 晨 入 园 时 在 园 区 检 票 口 手 工 发 放, 先 到 先 得, 发 完 即 止, 没 有 领 到 中 国 馆 预 约 券 的 游 客 当 天 无 法 进 入 中 国 馆 参 观, 但 是 可 以 参 观 中 国 馆 下 面 的 省 市 馆 台 湾 馆 预 约 券 在 该 馆 门 口 分 时 段 发 放 其 他 国 家 馆 直 接 排 队 进 入 10) 这 儿 哪 儿 有 免 费 充 电? 身 后 的 移 动 通 讯 亭 就 有 免 费 手 机 充 电 装 置 若 是 相 机 等 装 备, 带 有 充 电 器 的 游 客 可 在 矮 房 子 第 三 个 房 间 的 休 息 处 找 到 而 二 孔 三 孔 插 座 充 电 11) 哪 儿 有 免 费 饮 水 点? 广 场 中 央 最 后 一 个 白 色 遮 阳 棚 下 就 是 12) 最 近 的 吸 烟 处 在 哪 儿? 每 个 厕 所 旁 边 都 有 吸 烟 处 和 灰 色 柱 子 状 的 点 烟 器 3 租 赁 点 后 门 -1 人 常 见 问 题 : 1) 轮 椅 哪 里 有 借? 园 区 出 入 口 问 讯 处 或 附 近 医 疗 点, 凭 借 相 关 证 明 和 押 金 可 借 到 2) 婴 儿 推 车 哪 里 有 借? 母 婴 室, 凭 借 押 金 可 借 到 3) 日 本 馆 排 队 有 多 久? ** 小 时 ( 一 般 开 园 半 小 时 内 达 到 一 小 时 左 右 的 队 伍, 可 根 据 具 体 情 况 判 断 ) 4 特 许 商 品 店 -1 人 常 见 问 题 : 1) 世 博 护 照 有 卖 吗? 有 ( 或 不 好 意 思 已 经 卖 完 了, 可 以 去 其 他 特 许 店 或 是 世 博 特 许 商 品 旗 舰 店 购 买 ) 2) 这 种 纪 念 品 T 恤 还 有 ** 码 的 吗? 有 ( 或 没 有 ) 3) 海 宝 多 少 钱 一 个? 小 的 22 元, 中 的 36 元, 大 的 50 元 ( 二 ) 援 助 组 5 问 询 处 内 3 人 1) 洗 手 间 在 哪 里? 对 面 的 白 色 建 筑, 非 亚 联 三 ( ) 2) 哪 里 有 喝 水 的 地 方? 越 南 馆 前 方, 遮 阳 伞 尽 头 有 饮 水 台 3) 哪 里 有 开 水? 本 问 讯 处 无 热 水 建 议 去 斯 里 兰 卡 馆 旁 边 的 味 千 拉 面 地 下 一 层 或 者 世 博 轴 第 14 页 共 62 页

15 4) 哪 里 有 冲 奶 粉? 可 以 去 旁 边 的 母 婴 室, 这 幢 建 筑 的 拐 角 处 5) 世 博 护 照 哪 里 有 卖? 隔 壁 的 特 许 品 商 店 但 是 很 快 就 会 脱 销 之 后 的 游 客 询 问 建 议 去 大 一 点 的, 如 日 本 馆 后 面 的 和 以 色 列 和 阿 联 酋 旁 边 的 6) 怎 么 去 C 区? 出 门 向 前 过 马 路 乘 世 博 大 道 线, 站 头 在 越 南 馆 后 方 7) 怎 么 去 浦 西? 建 议 乘 坐 渡 轮 ( 最 方 便 ), 出 门 直 走 过 马 路 向 右 一 点, 就 是 L2 码 头. 可 以 直 接 去 L1(E 区 ) 或 L3(D 区 ) 码 头 8) 哪 里 有 吃 饭 的 地 方? 最 近 的 在 韩 国 馆 后 面 有 6 家 餐 厅 (KFC, 吉 野 家, 洪 长 兴 ( 清 真 餐 厅 ), 班 波 等 ) 出 门 乘 世 博 大 道 线 至 美 食 广 场 站 下, 有 中 华 美 食 街 选 择 较 多 ( 三 ) 预 约 机 组 6 预 约 机 -19 人 ( 预 约 结 束 前 ) 常 见 问 题 : 1) 预 约 机 都 能 预 约 哪 些 馆? 5 个 主 题 馆 2) 日 本 馆 能 预 约 么? 不 能, 目 前 园 区 只 有 中 国 馆 的 国 家 馆 部 分 主 题 馆 台 湾 馆 世 界 气 象 馆 提 供 了 预 约 服 务, 剩 下 的 所 有 场 馆 暂 时 都 没 开 放 预 约 服 务 3) 五 个 主 题 馆 只 能 约 一 个, 其 他 的 怎 么 看? 您 要 是 对 其 他 主 题 馆 感 兴 趣 可 以 选 择 排 队 进 入 4) 预 约 了 主 题 馆 还 用 排 队 么? 不 用, 拿 了 主 题 馆 的 预 约 券 可 以 从 主 题 馆 的 预 约 通 道 直 接 进 入, 不 用 排 队 5) 中 国 馆 台 湾 馆 世 界 气 象 馆 在 哪 里 预 约? 中 国 馆 目 前 在 安 检 口 手 工 发 预 约 票, 数 量 有 限, 先 到 先 得 台 湾 馆 在 台 湾 馆 门 口 手 工 发 预 约 票,9 点 半 发 放 3000 张,18 点 发 放 1000 张 世 界 气 象 馆 也 在 该 馆 门 口 发 预 约 票 6) 约 了 馆 一 定 要 按 照 时 间 进 馆 么? 请 游 客 和 该 馆 的 工 作 人 员 自 行 协 调 7) 文 艺 演 出 可 以 预 约 么? 世 博 文 化 中 心 的 演 出 需 要 持 门 票 在 世 博 文 化 中 心 西 门 换 票 世 博 中 心 的 演 出 门 票 需 要 看 当 天 的 通 知, 如 西 班 牙 皇 家 芭 蕾 舞 团 表 演 就 是 在 西 班 牙 馆 发 放 其 余 文 艺 演 出 请 看 当 天 的 文 艺 活 动 单, 在 问 讯 处 领 取 8) 什 么 是 主 题 馆? 主 题 馆 包 括 城 市 人 馆 城 市 生 命 馆 城 市 地 球 馆 城 市 足 迹 馆 和 城 市 未 来 馆 9) 日 本 馆 韩 国 馆 在 哪 里 排 队? 日 本 馆 在 博 成 路 上 ; 韩 国 馆 演 出 的 排 队 在 北 面 展 览 的 排 队 在 西 边 10) 世 博 护 照 在 哪 里 买? 旁 边 的 特 许 产 品 商 店, 卖 完 了 的 话 请 游 客 到 其 他 广 场 的 特 许 商 品 商 店, 具 体 位 置 让 游 客 去 问 其 他 广 场 的 志 愿 者 11) 直 饮 水 在 哪 里? 广 场 正 中 央, 走 过 去 就 看 到 了 12) 厕 所 在 哪 里? 那 个 小 白 房 就 是 厕 所 13) 沙 特 馆 在 哪 里? 韩 国 馆 背 后 过 了 马 路 就 是 14) 去 欧 洲 区 怎 么 走? 博 成 路 一 直 往 西 走 但 是 推 荐 坐 世 博 大 道 线, 日 本 馆 和 越 南 馆 背 后 过 了 马 路 就 是 公 交 站 点 15) 去 浦 西 怎 么 走? 日 本 馆 背 后 的 L2 码 头 地 图 在 哪 里 领? 问 讯 处 7. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 左 上 角 2 人 8. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 左 上 角 2 人 9. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 左 下 角 2 人 10. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 中 间 2 人

16 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 11. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 右 上 角 2 人 12. 日 本 馆 和 韩 国 馆 之 间 广 场 右 下 角 1 人 常 见 问 题 : 1) 轮 椅 儿 童 车 在 哪 里 租 借? 日 本 馆 东 南 方 向 的 4 号 口 附 近 的 租 赁 点 轮 椅 儿 童 车 只 能 在 园 区 几 个 大 门 口 租 赁 2) 母 婴 室 在 哪 里? 问 讯 处 所 在 的 楼 的 东 侧 3) 韩 国 馆 日 本 馆 排 队 在 哪 里 排? 日 本 馆 在 博 成 路 上, 韩 国 馆 表 演 是 在 北 侧 入 口, 展 览 是 在 西 侧 入 口 4) 餐 饮 点 在 哪 里? 最 近 的 餐 饮 点 在 韩 国 馆 西 边 有 KFC 和 班 波 中 式 快 餐, 对 面 那 栋 楼 有 洪 长 兴 清 真 面 条 和 巴 基 斯 坦 餐 厅 斜 对 面 有 日 式 快 餐 吉 野 家 和 碧 安 卡 A10 板 块 黎 巴 嫩 馆 对 面 两 栋 楼 也 有 很 多 快 餐, 包 括 柚 子 快 餐 小 川 屋 粤 胜 快 餐 等 游 客 如 果 不 喜 欢 吃 快 餐, 喜 欢 风 味 一 点 的 东 西, 则 推 荐 游 客 去 B06 版 块 那 里 有 中 华 美 食 街 ( 各 省 特 色 小 吃 快 餐 ) 上 海 名 店 八 大 菜 系 还 有 世 界 风 味 包 括 日 式 餐 厅 土 耳 其 皇 家 餐 厅 墨 西 哥 餐 厅 地 中 海 餐 厅 B06 坐 车 过 去 很 方 便, 坐 世 博 大 道 线 在 世 博 中 心 站 下 车 过 路 即 是 5) 厕 所 在 哪 里? 小 白 房 6) 饮 水 点 在 哪 里? 广 场 中 央 7) 5 号 7 号 电 池 生 活 用 品 等 在 哪 里 买? 哈 萨 克 斯 坦 背 后 的 高 架 步 道 下 有 一 家 罗 森 便 利 店 也 可 以 去 世 博 特 许 商 品 店 看 看 8) 手 机 充 电 充 值 去 移 动 或 电 信 的 信 息 亭 9) ATM 机 银 行 ATM 机 最 近 的 一 个 在 4 号 口 附 近 在 B06 有 一 个 交 通 银 行 网 点 10) 去 B C 片 区 怎 么 坐 车? 越 南 馆 日 本 馆 背 后 过 马 路 坐 世 博 大 道 线 11) 去 浦 西 怎 么 去? 最 方 便 的 是 坐 轮 渡, 在 日 本 馆 背 后 有 轮 渡 站 如 果 想 做 越 江 线 则 在 亚 联 一 馆 的 东 面 坐 12) 世 博 护 照 在 哪 里 买? 各 大 特 许 商 品 店, 各 广 场 上 基 本 都 有 13) 地 图 在 哪 里 领? 问 讯 处 14) 纪 念 品 在 哪 里 买? 特 许 商 品 店, 各 馆 内 也 都 有 纪 念 品 店 15) 观 光 电 瓶 车 在 哪 里 坐? 一 条 在 中 国 馆 北 边 的 高 架 步 道 下, 另 一 条 在 主 题 馆 北 边 的 高 架 步 道 上 面 10 元 一 次 16) 吸 烟 点 在 哪 里? 厕 所 旁 边 有 点 烟 器 和 烟 灰 缸 17) 哪 里 能 打 开 水? 园 内 不 提 供 开 水, 请 喝 饮 水 点 的 常 温 水 如 果 母 亲 要 用 热 水 给 小 孩 加 热 奶, 则 告 诉 游 客 在 母 婴 室 有 这 个 服 务 ( 四 ) 场 馆 13 亚 洲 联 合 馆 三 1 人 常 见 问 题 : 1) 请 问 这 里 有 几 个 馆? 一 共 有 三 个 馆 : 老 挝 缅 甸 伊 拉 克 ( 未 开 馆 ) 2) 两 边 哪 里 是 入 口? 西 边 是 缅 甸 馆 的 入 口, 东 边 是 老 挝 馆 的 入 口 缅 甸 馆 的 出 口 在 馆 后 部 3) 这 里 有 敲 章 吗? 有 的, 老 挝 馆 和 缅 甸 馆 分 别 有 自 己 的 章 缅 甸 和 老 挝 馆 在 世 博 护 照 的 第 几 页? 这 两 个 馆 在 护 照 中 没 有 单 独 的 一 页, 可 以 敲 在 别 的 国 家 页 面 中 4) 这 里 哪 里 可 以 抽 烟? 联 合 馆 旁 边 的 厕 所 旁 就 是 吸 烟 点 5) 哪 里 可 以 买 到 世 博 护 照? 像 对 面 红 色 标 牌 的 那 种 特 许 店 里 可 以 买 到 世 博 护 照 第 16 页 共 62 页

17 6) 哪 里 可 以 有 热 水 喝 药 / 母 婴 室 在 哪 里? 对 面 白 房 子 的 左 侧 面 有 热 水 / 就 是 母 婴 室 7) 哪 里 可 以 拿 到 地 图? 您 可 以 向 联 合 馆 前 台 的 小 姐 领 取 / 对 面 打 问 号 的 问 讯 处 里 有 8) 哪 里 可 以 借 到 婴 儿 车 / 轮 椅? 在 大 多 数 出 入 口 处 有 租 赁 点, 最 近 的 是 四 号 口, 在 日 本 馆 的 后 面 9) 饮 水 处 在 哪 里? 蓝 色 推 车 ( 伊 利 的 移 动 贩 卖 车 ) 后 面 的 水 池 / 很 多 人 聚 集 在 一 起 的 地 方 就 是 10) 最 近 的 吃 饭 地 方 在 哪 里? 韩 国 馆 的 另 一 侧 有 肯 德 基 班 波 洪 长 兴 和 巴 基 斯 坦 餐 厅, 韩 国 馆 的 斜 对 面 有 吉 野 家 和 日 式 快 餐 蓝 色 的 乌 兹 别 克 斯 坦 馆 背 后 有 中 式 和 日 式 快 餐 11) 日 本 馆 在 哪 里? 前 面 粉 紫 色 的 就 是 12) 越 南 馆 在 哪 里? 旁 边 褐 色 的 这 个 馆 就 是 沙 特 馆 在 哪 里? 我 们 现 在 在 韩 国 馆 的 这 一 边, 韩 国 馆 的 另 一 边 就 是 沙 特 馆 13) 中 国 馆 在 哪 里? 您 走 到 韩 国 馆 门 口, 一 直 往 西 / 前 走, 中 国 馆 在 您 的 左 手 边 14) 亚 洲 联 合 馆 一 和 二 分 别 在 哪 里? 亚 洲 联 合 馆 一 在 哈 萨 克 斯 坦 馆 的 背 面, 过 高 架 步 道 ; 韩 国 馆 的 另 一 侧 是 沙 特 馆, 沙 特 馆 的 路 对 面 就 是 亚 洲 联 合 馆 二 15) 泰 国 馆 在 哪 里? 泰 国 馆 在 B 片 区, 您 可 以 到 日 本 馆 背 后 世 博 大 道 的 对 面 坐 世 博 大 道 线, 宝 钢 大 舞 台 站 下, 往 南 边 走 一 些 16) 世 博 文 化 中 心 在 哪 里? 您 到 馆 背 后 的 世 博 大 道, 往 西 / 左 拐 往 前 走, 看 到 一 个 圆 圆 的 像 飞 碟 一 样 的 就 是 17) 到 世 博 文 化 中 心 看 演 出 直 接 进 去 就 可 以 了 吗? 看 演 出 的 话, 需 要 凭 门 票 换 取 当 日 的 入 场 券 才 可 以 看 每 天 早 上 9 点 30 分 起, 在 世 博 文 化 中 心 的 西 门 和 北 门 中 间 可 以 领 取 入 场 券 如 果 仅 是 参 观 的 话, 则 是 随 时 都 可 以 进 入 的 18) 哪 里 可 以 预 约 日 本 馆 / 韩 国 馆 / 沙 特 馆? 这 些 馆 现 在 只 能 排 队 进 入, 不 提 供 预 约 19) 我 从 这 里 怎 么 去 比 利 时 馆 / 法 国 馆? 请 到 日 本 馆 背 后 的 世 博 大 道 对 面 坐 世 博 大 道 线, 后 滩 公 园 站 下 20) 我 从 这 里 怎 么 去 英 国 馆? 请 到 日 本 馆 背 后 的 世 博 大 道 对 面 坐 世 博 大 道 线,M3 水 门 码 头 站 下 21) 我 从 这 里 怎 么 去 非 洲 联 合 馆? 请 到 日 本 馆 背 后 的 世 博 大 道 对 面 坐 世 博 大 道 线, 终 点 站 下 22) 我 从 这 里 怎 么 去 浦 西 / 这 里 去 浦 西 的 码 头 在 哪 里? 请 到 越 南 馆 背 后 的 世 博 大 道 对 面, 那 里 就 有 L2 轮 渡 码 头, 可 以 免 费 送 您 到 浦 西 馆 23) 我 要 去 坐 地 铁, 哪 里 出 去 可 以 坐 到 地 铁? 您 从 中 国 馆 正 门 前 的 五 号 出 入 口 出, 可 以 坐 到 7 号 线 24) 有 队 员 走 丢 了, 应 该 去 哪 里 播 报? 请 到 对 面 打 问 号 的 问 讯 处 与 工 作 人 员 联 系 25) 我 有 点 不 舒 服, 好 像 有 点 中 暑 了, 哪 里 有 药? 请 到 对 面 问 讯 处, 哪 里 有 简 易 的 药 箱 进 一 步 治 疗 可 以 到 以 色 列 馆 对 面 的 医 疗 点 26) 花 车 大 巡 游 在 哪 里? 花 车 大 巡 游 是 在 博 成 路 上 的, 从 非 洲 联 合 馆 出 发 到 世 博 轴 结 束 三 可 能 的 突 发 状 况 及 处 理 方 式 可 能 的 突 发 状 况 : 预 约 客 流 量 爆 满, 秩 序 混 乱 ; 处 理 方 式 : 从 区 块 内 调 配 志 愿 者 增 援 预 约 机, 并 立 即 上 报 志 愿 者 部 A10 区 块

18 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 一 区 块 总 体 情 况 介 绍 : A10 区 块 位 于 世 博 园 A 片 区 的 东 南 方 向, 东 西 走 向 的 高 架 步 道 将 整 个 区 块 分 为 两 个 部 分, 高 架 步 道 的 北 侧 有 乌 兹 别 克 斯 坦 和 哈 萨 克 斯 坦 两 个 场 馆, 南 侧 有 亚 洲 联 合 馆 一, 朝 鲜 馆, 伊 朗 馆, 黎 巴 嫩 馆 以 及 粤 胜, 柚 子 商 业 餐 饮 楼, 在 商 业 点 和 场 馆 之 间 是 组 级 广 场 一, 广 场 中 设 置 有 饮 水 点, 预 约 机, 问 询 处, 母 婴 服 务 点 等 所 以, 这 是 一 个 功 能 比 较 齐 全 的 区 块, 而 且 由 于 临 近 4 号 门 入 口, 本 区 块 在 人 流 引 导, 秩 序 维 护 方 面 尤 为 重 要 虽 然 区 块 内 的 场 馆 都 不 算 特 别 热 门, 但 是 早 上 的 预 约 机 和 午 后 的 广 场 都 会 出 现 高 峰, 所 以 区 块 的 游 客 数 量 不 算 少, 志 愿 者 的 工 作 重 点 应 该 放 在 问 讯 和 秩 序 维 护 方 面 二 岗 点 分 布 设 置 : 本 区 块 共 有 7 个 小 组, 分 别 承 担 预 约 机, 活 动, 商 业, 场 馆 以 及 问 讯 的 任 务, 根 据 实 际 情 况 具 体 细 分 了 岗 点 : 预 约 机 组 (11 人 ) 1.9:00~13:00,5 人 操 作 预 约 机 2.12:00~13:00 3 人 调 往 交 通 站 点 顶 岗 3.13:00~15:30,4 人 分 布 于 高 架 步 道 东 侧 和 西 侧 问 讯 组 一 广 场 活 动 组 (10 人 ) 1.1 人 预 约 机 旁 地 图 问 讯 2.1 人 高 架 步 道 东 侧 问 讯 3.1 人 黎 巴 嫩 馆 旁 地 图 问 讯 4.1 人 粤 胜 商 业 楼 南 侧 地 图 问 讯 5.1 人 粤 胜 商 业 楼 北 侧 地 图 问 讯 6. 早 上 5 人 支 援 预 约 机 柚 子 + 粤 胜 商 业 组 1. 早 上 4 人 支 援 预 约 机 2. 1 人 粤 胜 商 业 楼 前 问 讯 3. 1 人 黎 巴 嫩 前 问 讯 4. 1 人 哈 萨 克 斯 坦 前 广 场 地 图 问 讯 5. 1 人 柚 子 商 业 楼 前 问 讯 6. 2 人 罗 森 前 问 讯 罗 森 商 业 组 1. 人 罗 森 前 问 讯 第 18 页 共 62 页

19 亚 洲 联 合 馆 一 1. 孟 加 拉 国 馆 旁 通 道 ( 参 观 问 询 )1 人 2. 马 尔 代 夫 馆 旁 通 道 ( 参 观 问 询 )1 人 3. 场 馆 前 秩 序 维 护 1 人 援 助 组 1. G06 前 问 询 1 人 2. G11 前 问 询 1 人 三 岗 点 常 见 问 题 和 突 发 状 况 预 约 机 组 志 愿 者 负 责 操 作 预 约 机, 这 里 的 预 约 机 指 的 是 公 共 预 约 机, 目 前 为 止, 公 共 预 约 机 只 负 责 预 约 主 题 馆 的 预 约, 区 别 于 国 家 场 馆 自 主 预 约 机 和 中 国 国 家 馆 的 手 工 预 约 预 约 机 组 的 工 作 是 帮 助 游 客 操 作 预 约 机, 并 且 取 得 预 约 票 流 程 很 简 单, 让 游 客 选 择 需 要 参 观 的 场 馆, 并 注 意 询 问 入 场 时 间 和 所 在 的 区 域 ( 浦 东 或 者 浦 西 ), 等 游 客 确 定 后 便 可 打 印 预 约 票 常 见 问 题 1) 有 些 团 体 票 未 打 钢 印, 分 为 两 种 情 形, 一 是 显 示 未 验 票, 说 明 团 队 的 导 游 已 经 帮 其 预 约 好, 直 接 让 游 客 找 导 游 问 清 预 约 的 是 哪 个 馆, 直 接 前 往 就 行 ; 二 是 未 预 约 的, 按 照 普 通 操 作 进 行 即 可, 所 以 在 接 到 没 有 钢 印 的 门 票 时, 不 要 武 断 地 认 为 就 是 已 经 预 约 过 的, 要 在 机 器 上 试 两 次 或 以 上 2) 门 票 打 了 钢 印, 放 到 机 器 上 却 未 能 显 示 : 这 是 票 本 身 的 问 题, 读 不 出 来, 可 以 先 退 出 程 序, 在 桌 面 上 点 击 我 的 电 脑 > D 盘 >merger, 打 开 merger 程 序 便 可 以 将 票 显 示 出 来 3) 操 作 完 成 后 显 示 操 作 失 败, 说 明 系 统 在 更 换 时 间, 也 就 是 这 个 时 间 段 的 预 约 券 已 经 发 完, 需 要 提 醒 游 客, 时 间 会 往 后 延 迟 4) 操 作 完 成 后 显 示 验 票 失 败, 则 机 器 不 会 打 印 预 约 券, 但 是 并 非 是 预 约 失 败, 预 约 的 信 息 已 经 写 入 门 票, 只 是 无 法 打 印 预 约 券, 需 要 提 醒 游 客, 信 息 已 写 入, 直 接 持 票 便 可 排 队 入 场 突 发 状 况 其 他 的 突 发 情 况 便 是 与 物 业 工 作 人 员 或 者 是 游 客 的 冲 突 首 先 要 明 确 我 们 是 志 愿 者, 是 不 受 物 业 工 作 人 员 的 使 唤 的, 如 果 工 作 人 员 需 要 什 么 帮 助 找 到 我 们, 需 要 直 接 联 系 我 们 的 区 块 长, 或 者 让 他 们 直 接 联 系 志 愿 者 部, 不 要 轻 易 地 帮 他 们 做 这 做 那 另 外, 与 游 客 的 交 流 需 要 耐 心, 口 齿 清 楚, 遇 到 脾 气 暴 躁 或 者 比 较 急 的 游 客, 更 是 需 要 倾 听, 切 忌 顶 撞 或 者 针 锋 相 对, 有 事 找 领 导 是 工 作 的 原 则 广 场 活 动 组 活 动 组 分 布 在 A10 广 场 的 几 个 地 图 周 围, 主 要 是 问 讯 工 作 和 人 流 的 引 导, 如 果 有 活 动,

20 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 我 们 就 去 维 持 秩 序 常 见 问 题 1) 离 这 里 最 近 的 厕 所 在 哪 里? 高 的 房 子 和 矮 的 房 子 中 间 就 是 ( 沿 着 高 架 走 到 高 科 西 路, 灰 色 房 子 就 是 ) 2) 离 这 里 最 近 的 饮 水 点 在 哪 里? 白 色 小 房 子 后 面 就 是 3) 问 讯 处 在 哪 里? 前 面 白 色 小 房 子 背 后 就 是 4) 哪 个 馆 人 较 少, 不 用 排 队, 之 类 之 类 朝 鲜 馆, 亚 洲 联 合 馆 一 等 等 5) 日 本 馆 在 哪 里? 过 了 高 架 紫 颜 色 的 就 是 6) 护 照 在 哪 里 有 卖? 往 前 走 到 卡 塔 尔 馆 和 阿 联 酋 馆 附 近 有 特 许 商 店 可 以 买 7) 哪 里 可 以 租 轮 椅, 儿 童 车? 4 号 出 入 口 处 或 者 以 色 列 馆 附 近 的 灰 色 小 房 子, 租 赁 处 8) 哪 里 有 卖 电 池? 前 面 高 架 下 可 乐 房 背 后 罗 森 有 9) 日 本 馆 排 队 时 间 大 概 多 少? 3 个 小 时 左 右 10) 预 约 机 可 以 预 约 什 么 馆? 只 预 约 主 题 馆 另, 主 题 馆 可 以 排 队 进 入 11) 这 里 是 什 么 餐 馆? 前 面 是 上 海 小 吃, 后 面 有 中 式 快 餐 和 日 本 料 理 12) 中 国 馆 没 有 预 约 可 以 进 入 吗? 不 可 以, 并 且 预 约 券 您 没 有 拿 到 那 就 是 没 有 了, 预 约 机 不 能 预 约 13) 我 想 吃 ***, 在 哪 里 有? 中 华 美 食 街? 世 博 轴? 14) 我 想 去 浦 西 怎 么 走? 亚 洲 联 合 馆 一 后 面 有 越 江 线 可 以 直 接 越 江 是 免 费 的 日 本 馆 后 面 有 轮 渡 也 可 以 过 江, 免 费 的 15) 我 想 去 C 片 区, 怎 么 走? 在 高 科 西 路 做 越 江 线 或 者 在 日 本 馆 侧 面 坐 世 博 大 道 线 16) 我 想 去 主 题 馆 怎 么 走? 您 沿 着 高 架 走 到 底, 穿 过 中 国 馆 就 到 了 突 发 状 况 1. 虽 然 是 无 烟 世 博 园, 但 仍 然 有 一 些 游 客 进 园 区 后 到 吸 烟 点 抽 烟, 抽 完 后 随 手 扔 在 垃 圾 桶, 导 致 垃 圾 桶 冒 烟, 这 时 候 应 该 找 环 卫 工 人 处 置 3. 如 果 有 人 中 暑 晕 倒, 可 立 即 呼 叫 120. 柚 子 + 粤 胜 商 业 组 商 业 组 岗 位 : 哈 萨 克 斯 坦 馆 与 乌 兹 别 克 斯 坦 馆 ( 高 架 岗 ) 之 间 广 场 2 名, 黎 巴 嫩 馆 旁 小 广 场 1 名, 粤 胜 柚 子 餐 饮 楼 前 广 场 2 名 上 午 需 要 借 调 同 学 前 往 预 约 机 支 援, 下 午 需 要 借 条 同 学 到 罗 森 岗 帮 忙 常 见 问 题 10) 最 近 的 洗 手 间? A10 片 区 内 在 亚 洲 联 合 馆 一 旁 边 和 黎 巴 嫩 馆 后 面 各 有 一 处 厕 所 2) 最 近 的 饮 水 点? 热 水 提 供? 亚 洲 联 合 馆 一 前 方 广 场, 黎 巴 嫩 馆 旁 广 场, 哈 萨 克 斯 坦 馆 前, 罗 森 对 面 高 架 下 都 有 饮 水 点 热 水 前 往 母 婴 室 3) 最 近 的 吸 烟 点? 摩 洛 哥 馆 旁 洗 手 间 前 何 处 领 取 游 览 图? 节 目 单 问 讯 处 前 往 浦 西 的 方 法? 轮 渡 OR 过 江 隧 道? 站 点 位 置? 日 本 馆 后 面 有 L2 码 头, 亚 洲 联 合 馆 一 后 面 有 世 博 越 江 线 前 往 欧 洲 片 区 各 馆 的 方 法? 乘 坐 公 交 在 哪 站 下 车? 日 本 馆 旁 边 白 莲 泾 路 上 有 世 博 大 道 线 站 点, 黎 巴 嫩 馆 旁 高 科 西 路 上 有 世 博 越 江 线 前 往 欧 洲 片 区 的 站 点 A 片 区 内 场 馆 方 位? 前 往 主 题 馆 或 中 国 馆 的 方 法? 台 湾 馆? 日 本 馆? 沙 特 馆? 韩 国 馆? 热 门 场 馆 排 队 时 间? 主 题 馆 在 世 博 轴 的 另 一 侧, 中 国 馆 可 直 接 穿 过 A03 片 区 前 往 或 第 20 页 共 62 页

21 沿 国 展 路 前 往 日 本 馆 台 湾 馆 韩 国 馆 沙 特 馆 均 在 博 成 路 上 热 门 场 馆 排 队 时 间 至 少 为 2 3 个 小 时 护 照 购 买 处? 阿 联 酋 馆 和 卡 塔 尔 馆 中 间 的 特 卖 店 2 轮 椅 婴 儿 车 租 借 地 点?( 各 出 入 口 旁 的 租 赁 处 3 医 疗 点 的 位 置? 以 色 列 馆 旁 边 的 援 助 楼 ) 4 各 场 馆 是 否 有 老 年 人, 伤 残 人 士, 退 伍 军 人, 推 婴 儿 车 者 优 先 通 道?( 各 场 馆 规 定 不 同, 需 前 往 场 馆 入 口 处 咨 询 ) 5 主 题 馆 是 什 么? 方 位? 城 市 人 馆, 城 市 生 命 馆, 城 市 地 球 馆 在 浦 东 的 主 题 馆 内, 城 市 足 迹 馆 在 浦 西 日 本 产 业 馆 旁 边, 城 市 未 来 馆 在 浦 西 城 市 最 佳 实 践 区 旁 ) 6 预 约 机 预 约 内 容? 中 国 馆 如 何 预 约? 其 他 场 馆 是 否 提 供 预 约?( 预 约 机 只 提 供 主 题 馆 的 预 约, 主 题 馆 不 预 约 也 可 以 排 队 进 入, 中 国 馆 的 预 约 券 在 入 口 处 发 放, 提 过 各 国 家 馆 一 般 不 提 供 预 约, 提 供 预 约 的 国 家 馆 需 要 都 各 场 馆 门 口 领 取 预 约 券 ) 7 世 博 邮 局 地 点? 世 博 文 化 中 心, 中 国 馆, 主 题 馆, 中 南 美 洲 联 合 馆 ) 8 演 艺 中 心 位 置? 如 何 领 取 节 目 演 出 票? 世 博 轴 尽 头, 庆 典 广 场 旁, 凭 门 票 当 世 博 文 化 中 心 自 行 领 取 ) 9 最 近 的 便 利 店? 罗 森 ) 10 最 近 出 口 的 方 位? 四 号 口, 五 号 口 ) 11 各 个 停 车 场 的 位 置? 从 哪 个 出 口 出 去 最 近? 可 查 阅 志 愿 者 手 册 ) 乘 坐 地 铁, 哪 个 出 口? 前 往 徐 家 汇, 外 滩, 人 民 公 园, 机 场, 火 车 站 的 方 法? 可 查 阅 志 愿 者 手 册 ) 12 花 车 游 行 的 时 间? 地 点? 前 往 方 式? 时 间 可 参 阅 问 讯 处 领 取 的 节 目 单, 浦 东 的 花 车 游 行 在 博 成 路 上, 从 后 滩 出 入 口 一 直 到 世 博 轴 截 止, 不 会 前 往 A 片 区 ) 13 购 买 电 池? 罗 森 可 以 购 买 到 5 号 电 池 ) 14 闭 馆 闭 园 时 间 闭 馆 时 间 为 晚 上 10:30, 但 是 有 些 场 馆 会 自 己 调 整 时 间,12:00 闭 园 ) 15 世 博 园 区 内 的 信 息 会 每 日 在 休 息 室 的 电 视 屏 幕 上 更 新, 请 大 家 及 时 更 新, 上 岗 前 可 向 工 作 人 员 咨 询, 以 得 到 当 天 最 新 信 息 突 发 状 况 1. 被 场 馆 工 作 人 员 请 求 援 助 原 则 上 只 听 从 片 区 长 及 区 块 负 责 人 的 调 配, 但 在 不 影 响 岗 位 工 作 的 情 况 下 可 适 当 提 供 帮 助, 如 其 要 求 影 响 岗 位 工 作 则 婉 言 拒 绝 2. 商 业 组 在 之 前 的 定 岗 ( 粤 胜 楼 下, 柚 子 楼 下 ) 与 实 际 的 工 作 岗 点 ( 支 援 预 约 机, 维 持 公 共 秩 序 等 ) 有 很 大 不 同, 难 免 造 成 志 愿 者 的 不 满, 疑 惑, 意 见 应 该 让 大 家 明 白 志 愿 者 的 工 作 使 命, 商 业 岗 位 的 特 殊 性, 以 及 实 际 工 作 中 的 需 要, 安 抚 大 家 的 情 绪 是 好 好 服 务 的 很 大 前 提! 罗 森 商 业 组 岗 位 地 点 在 罗 森 侧 面, 高 架 步 道 下 地 点 很 开 阔, 而 且 是 4 号 口 入 园 后 的 向 左 必 经 之 地, 人 流 比 较 大, 虽 然 组 里 只 有 两 个 人, 但 是 这 个 岗 位 在 引 导 游 客 方 面 有 很 重 要 的 作 用, 所 以 两 个 人 常 常 不 够 用, 特 别 在 10 点 以 后 的 高 峰 期 一 般 都 需 要 借 助 其 他 岗 位 的 人 力 支 援 常 见 问 题 1. 预 约 机 : 位 置 指 示 及 高 峰 时 间 人 员 借 调 ; 在 A10 广 场 中 央, 游 客 较 多 时 部 分 组 员 上 午 支 援, 下 午 回 到 本 岗

22 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 2. 热 门 场 馆 指 示 : 日 本 馆 沙 特 馆 中 国 馆 欧 美 热 门 场 馆 等 ; 3. 附 近 场 馆 入 口 ( 哈 萨 克, 亚 联 一 ) 全 部 都 在 背 向 本 岗 位 的 一 侧 4. 设 施 指 示 : 问 讯 处 ( 地 图 节 目 单 ); 饮 水 处 ; 厕 所 ; 轮 椅 婴 儿 车 租 借, 餐 饮, 吸 烟 点, 超 市 ( 电 池, 雨 伞 ), 医 务 处 等 ; 详 见 地 图 标 示 5. 特 许 用 品 商 店 指 示 : 2 家, 最 近 处 接 近 4 号 门 在 岗 可 直 视 ( 较 小, 世 博 护 照 常 缺 货 ); 卡 塔 尔 馆 附 近 一 家 货 源 较 充 沛 6. 园 内 公 共 交 通 站 点 指 示 世 博 大 道 线 世 博 大 道 越 江 线 L2 轮 渡 码 头 ; 详 见 地 图 标 示 7. 园 内 员 工 通 勤 车 仅 7:30 9:00 通 行, 开 园 后 停 运 8. 出 口 指 示 :4 号 白 莲 泾 出 入 口 ; 高 架 步 道 楼 梯 遮 挡, 予 适 当 指 示 说 明 9. 园 外 交 通 摆 渡 巴 士, 世 博 专 线 车 路, 停 车 场, 地 铁 等 ; 熟 读 地 图 标 示 及 志 愿 者 手 册 相 关 内 容, 建 议 可 前 往 4 号 门, 志 愿 者 及 工 作 人 员 10. 未 拿 到 中 国 馆 预 约 券 因 交 通 线 路 不 便 而 过 于 劳 累 的 游 客 抱 怨 指 责 谩 骂 安 抚 游 客 的 情 绪, 并 合 理 解 释 突 发 状 况 1. 因 其 他 岗 位 需 要 导 致 本 岗 的 人 员 调 整 提 前 与 需 要 支 援 组 的 组 长 联 系, 在 本 岗 工 作 不 受 影 响 的 前 提 下 安 排 人 员 支 援, 临 时 调 整 休 息 时 间 2. 附 近 场 馆 或 服 务 人 员 求 助 原 则 上 只 听 从 片 区 长 及 区 块 负 责 人 的 调 配, 但 在 不 影 响 岗 位 工 作 的 情 况 下 可 适 当 提 供 帮 助, 如 其 要 求 影 响 岗 位 工 作 则 婉 言 拒 绝 3. 小 语 种 国 家 人 员 无 法 用 英 语 及 汉 语 沟 通 肢 体 语 言, 图 解, 指 示 以 及 一 个 大 大 的 微 笑 4. 外 籍 残 疾 工 作 人 员 要 求 提 供 直 达 场 馆 的 交 通 工 具 解 释 原 则 上 应 该 没 有, 但 是 在 工 作 车 辆 ( 如 媒 体 ) 有 商 量 余 地 的 可 能 时 应 当 尽 可 能 翻 译 解 释, 提 供 帮 助 5. 游 客 打 破 玻 璃 制 品 后 离 开 防 止 其 他 游 客 踩 踏 误 伤, 及 时 请 保 洁 人 员 清 除 6. 遗 失 物 品 交 托 请 礼 貌 指 向 问 讯 处, 如 涉 及 盗 窃 等 请 110 协 助 7. 媒 体 报 纸 错 误 信 息 导 致 大 量 游 客 不 满 情 绪 解 释 安 抚, 并 及 时 提 供 正 确 信 息 8. 态 度 恶 劣 的 旅 行 团 导 游 要 求 志 愿 者 带 路 游 园 婉 言 拒 绝, 解 释 志 愿 者 服 务 不 能 离 开 自 己 的 岗 位, 并 指 示 其 需 要 的 线 路 9. 被 游 客 索 取 团 团 这 个 就 看 你 自 己 啦, 舍 得 就 给, 不 舍 得 就 拒 绝 咯 亚 洲 联 合 馆 一 岗 位 在 亚 洲 联 合 馆 前, 场 馆 有 自 己 的 工 作 人 员, 所 以 志 愿 者 的 工 作 一 般 只 需 要 秩 序 维 护, 游 客 问 询 常 见 问 题 1. 虽 然 每 天 的 开 馆 时 间 表 上 都 会 显 示 亚 洲 联 合 馆 一 的 开 闭 馆 时 间, 但 是 毕 竟 亚 洲 联 合 馆 一 是 由 五 个 相 对 独 立 的 国 家 馆 组 成 的, 这 五 个 国 家 馆 的 开 闭 馆 时 间 也 是 相 对 独 立 的, 并 不 完 全 第 22 页 共 62 页

23 按 照 统 一 的 时 间 开 馆 闭 馆 志 愿 者 无 法 得 到 五 个 国 家 馆 开 闭 馆 时 间 的 资 料 信 息, 但 可 以 通 过 与 馆 内 工 作 人 员 的 沟 通 得 到 消 息, 从 而 能 正 确 解 答 游 客 的 疑 问 2. 亚 洲 联 合 馆 一 算 不 上 热 门 场 馆, 所 以 一 般 情 况 下 游 客 的 进 出 都 比 较 自 如, 很 少 出 现 拥 挤 状 况, 出 现 过 排 队 现 象 的 只 有 东 帝 汶 馆 3. 亚 洲 联 合 馆 的 后 面 有 一 个 交 通 站, 在 那 里 可 以 搭 乘 越 江 线 到 浦 西 的 D,E 片 区 而 去 往 C 片 区 的 世 博 大 道 线 则 必 须 在 日 本 馆 对 面 或 者 A10 区 块 与 A03 区 块 之 间 的 高 科 西 路 搭 乘, 在 亚 洲 联 合 馆 服 务 时 经 常 需 要 回 答 公 交 线 路 问 题, 所 以 了 解 这 两 个 重 要 线 路 的 搭 乘 是 非 常 必 要 的 突 发 状 况 1. 场 馆 工 作 人 员 有 时 候 会 突 然 要 求 志 愿 者 进 场 馆 协 助 工 作 根 据 志 愿 者 部 的 规 定, 志 愿 者 是 不 能 进 场 馆 进 行 志 愿 服 务 工 作 的, 因 为 这 很 可 能 会 牵 涉 到 责 任 问 题 所 以, 这 个 时 候 应 当 委 婉 拒 绝 场 馆 工 作 人 员, 告 诉 他 们 志 愿 者 只 是 在 场 外 帮 助 维 持 秩 序, 不 要 和 他 们 起 冲 突, 也 不 能 违 反 规 定 2. 场 馆 组 的 人 数 为 6 人, 这 样 的 人 数 特 别 适 合 被 派 去 其 他 地 方 援 助, 被 派 去 支 援 的 时 候 一 定 要 在 到 达 援 助 地 点 的 第 一 时 间 联 系 好 对 接 的 负 责 人, 听 从 安 排, 并 牢 记 志 愿 者 的 规 定 和 纪 律, 有 什 么 时 候 以 报 告 为 先, 报 告 自 己 的 区 块 长 援 助 组 援 助 组 原 本 的 安 排 是 在 问 询 处 的, 但 是 考 虑 到 问 询 处 本 身 有 工 作 人 员, 而 且 游 客 更 需 要 的 是 志 愿 者 在 广 场 上 指 引 他 们 进 问 询 处, 所 以 我 们 后 来 实 际 的 岗 位 都 是 在 朝 鲜 馆 和 伊 朗 馆 前 面 的 凉 伞 下, 接 受 游 客 的 问 询 常 见 问 题 1. 上 午 刚 开 园 时, 一 般 来 说, 游 客 会 询 问 一 下 这 些 场 馆 有 没 有 开, 或 者 为 什 么 不 开 这 时 只 要 耐 心 地 解 释 一 下, 开 园 时 间 是 9:00, 但 开 馆 时 间 是 9:30, 并 推 荐 游 客 此 时 可 以 利 用 时 间 优 势 先 去 热 门 场 馆 排 队 2. 九 点 半 之 后, 经 常 有 人 问 洗 手 间 在 什 么 地 方 这 个 很 简 单,A10 标 志 牌 处 右 转, 十 米 之 后 就 是 ( 亚 洲 联 合 馆 一 的 旁 边 ) 3. 不 少 游 客 热 衷 于 敲 章, 当 问 起 世 博 护 照 哪 里 有 卖 时, 可 以 指 向 卡 塔 尔 旁 边 的 世 博 特 许 品 商 店, 若 买 完 了, 则 可 以 指 以 色 列 与 巴 基 斯 坦 馆 之 间 的 特 许 商 店 走 路 大 约 3 到 4 分 钟, 30 元 一 本 4. 接 下 来 谈 谈 路 线 问 题 大 多 数 游 客 会 问 BC 片 区 以 及 浦 西 怎 么 走 一 般 人 不 大 愿 意 走 路, 可 以 让 他 们 在 日 本 馆 旁 的 车 站 坐 世 博 大 道 线, 或 者 在 黎 巴 嫩 旁 边 的 高 科 西 路 站 坐 车 如 果 想 去 浦 西, 可 以 让 游 客 去 亚 洲 联 合 馆 一 旁 边 的 车 站 坐 世 博 越 江 线, 或 者 在 日 本 馆 的 后 侧 L2 码 头 乘 坐 轮 渡 前 者 方 便 快 捷, 仅 需 几 分 钟, 后 者 速 度 虽 逊, 但 沿 途 风 景 独 好 5. 至 于 场 馆 的 位 置, 值 得 一 提 的 是 主 题 馆 主 题 馆 有 五 个 分 馆 除 了 城 市 足 迹 馆 和 城 市 未 来 馆 在 浦 西 之 外, 其 余 的 都 在 浦 东 的 B 片 区, 世 博 轴 的 旁 边 除 此 之 外 经 常 有 问 日 本 馆 的 位 置 的, 可 以 指 向 前 方 紫 色 的 场 馆 6. 还 有 的 直 接 指 着 我 们 身 后 的 场 馆 直 接 询 问 是 什 么 馆 的, 我 们 只 需 微 笑 着 告 诉 他 场 馆 的 名 称 就 可 以 了 很 多 时 候, 微 笑 是 很 有 用 的 有 时 游 客 们 带 着 略 显 焦 躁 的 表 情 向 我 们 询 问, 我 们 如 果 用 微 笑 尽 可 能 为 他 们 排 疑 解 难, 他 们 也 会 回 以 我 们 一 个 微 笑, 一 声 谢 谢 7. 这 个 岗 位 的 志 愿 者 除 了 解 答 各 种 问 题, 还 有 一 个 常 见 的 任 务 就 是 为 游 客 拍 照, 这 个 只 要 对 相 机 轻 拿 轻 放 就 OK 了

24 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 突 发 状 况 在 世 博 会, 特 别 是 在 广 场 上 做 志 愿 者, 难 免 会 遇 到 外 国 游 客, 所 以 呢, 基 本 的 世 博 英 语 词 汇 要 看 一 下, 否 则 面 对 外 国 友 人 的 时 候 会 措 手 不 及 世 博 志 愿 者 小 册 子 后 面 的 一 些 外 语 基 本 语 句, 尤 其 是 日 语, 非 常 实 用 我 的 经 验 是, 外 国 友 人 知 道 我 会 他 们 的 语 言, 会 让 他 们 感 到 非 常 的 兴 奋 第 24 页 共 62 页

25 B02 区 块 一 本 区 块 总 体 情 况 介 绍 B02 区 域 在 B 区 的 西 北 角 该 区 的 主 要 场 馆 为 太 平 洋 联 合 馆 红 十 字 与 红 新 月 组 织 馆 国 际 发 展 网 馆 世 贸 组 织 馆 世 界 气 象 馆 和 联 合 国 馆 该 区 域 虽 主 要 为 国 际 组 织 馆 和 联 合 馆, 人 流 也 只 能 算 是 中 等 偏 下 水 平, 但 是 该 区 域 西 接 C 区, 北 临 黄 浦 江, 东 接 B06 餐 饮 广 场, 南 边 为 B03 这 一 热 门 区 域 所 以 说 该 区 域 可 谓 中 转 之 要 地, 游 客 的 问 题 也 绝 不 仅 仅 局 限 于 该 地 块 内 的 问 题, 同 时,B02 区 处 于 世 博 大 道 长 清 北 路 和 博 成 路 这 三 条 世 博 园 区 交 通 主 干 道 的 合 围 之 内, 人 流 车 流 繁 忙, 游 客 众 多, 因 此 无 论 是 组 织 广 场 活 动, 还 是 接 受 游 客 问 询 都 不 是 清 闲 的 工 作 区 块 内 共 分 预 约 机 商 业 活 动 太 平 洋 联 合 馆 联 合 国 馆 问 讯 处 等 志 愿 者 小 组 二 具 体 说 明 1. 预 约 机 工 作 职 责 1 操 作 预 约 机 2 协 助 工 作 人 员 维 持 预 约 秩 序 3 处 理 诸 如 换 纸 卡 纸 之 类 的 预 约 机 简 单 维 修 工 作 4 接 受 游 客 问 询 突 发 事 件 1 预 约 一 般 步 骤 :1) 请 游 客 出 示 门 票, 将 门 票 放 在 指 定 位 置 等 待 感 应 ;2) 预 约 界 面 弹 出, 分 别 有 5 个 主 题 馆 中 英 文 名 称 及 其 对 应 的 预 约 时 间, 预 约 时 间 不 能 选 择, 请 游 客 在 5 个 主 题 馆 中 选 择 1 个 进 行 预 约, 告 知 城 市 足 迹 馆 和 城 市 未 来 馆 位 于 浦 西, 但 前 往 十 分 方 便, 宝 钢 大 舞 台 后 方 就 有 轮 渡 可 前 往 浦 西, 前 轮 渡 班 次 频 繁 ;3) 点 击 需 要 预 约 的 场 馆, 告 知 游 客 到 达 场 馆 的 时 间 ;4) 在 游 客 确 定 预 约 后, 点 击 确 定, 取 出 预 约 券, 与 门 票 一 同 交 给 游 客, 并 指 明 出 口 方 向 2 预 约 机 无 法 识 别 门 票 :1) 门 票 消 磁 或 门 票 本 身 有 问 题 ;2) 预 约 机 故 障 ( 全 区 预 约 机 瘫 痪 );3) 门 票 没 有 经 过 闸 机 没 有 敲 过 expo2010 的 钢 印 ;4) 门 票 为 团 队 票, 不 需 要 预 约, 请 直 接 排 队 3 预 约 机 卡 纸 : 寻 找 预 约 机 维 修 人 员 打 开 预 约 机 后 盖, 并 取 出 卡 住 的 预 约 券 4 无 法 打 印 预 约 券 : 先 后 点 击 预 约 主 界 面 的 右 上 角 和 左 下 角, 在 桌 面 上 打 开 D 盘 文 件 夹 fcommand 应 用 程 序 print ticket, 可 以 强 行 打 印 一 张 预 约 券 5 游 客 取 出 门 票 取 消 预 约 : 此 时 会 难 以 推 出 预 约 界 面, 可 以 按 预 约 机 下 方 键 盘 中 的 F1 键, 退 回 到 预 约 主 界 面 6 预 约 失 败 : 点 击 预 约 场 馆 并 确 认 后, 可 能 会 显 示 预 约 失 败, 说 明 预 约 时 间 已 经 更 新 到 下 一 时 间 段, 应 取 出 门 票, 告 知 游 客 时 间 已 更 新 等 待 数 十 秒 后 重 新 插 入 门 票 进 行 预 约 7 场 馆 下 方 没 有 显 示 预 约 时 间 : 说 明 该 场 馆 预 约 资 源 已 用 完, 可 以 让 游 客 直 接 前 往 主 题 馆 排 队 8 哪 些 场 馆 需 要 预 约 :1) 中 国 馆 : 在 出 入 口 出 手 工 发 放 预 约 券, 一 般 5 分 钟 内 发 完, 没 有 预 约 券 不 能 前 往 中 国 馆 参 观 ;2) 主 题 馆 : 可 以 预 约 也 可 以 直 接 排 队 ;3) 台 湾 馆 : 在 台 湾 馆 门 口 发 放 预 约 券, 每 天 发 放 两 次, 上 午 9 点 和 晚 上 6 点 ;4) 在 世 博 文 化 中 心 等

26 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 场 馆 进 行 的 文 艺 表 演 : 在 演 出 场 馆 的 门 票 处 以 世 博 门 票 兑 换 演 出 门 票 2 联 合 国 联 合 馆 岗 位 职 责 根 据 联 合 国 馆 的 实 际 情 况, 我 们 志 愿 者 小 组 的 岗 位 设 置 主 要 分 为 公 共 区 域 信 息 咨 询 等 待 区 域 秩 序 维 护 协 助 盖 世 博 护 照 纪 念 章 馆 内 游 览 指 引 等 四 块, 具 体 位 置 分 布 如 下 表 : 岗 点 编 号 位 置 描 述 岗 位 职 责 人 员 配 置 UN 1 联 合 国 馆 南 门 广 场 公 主 要 负 责 解 答 过 往 游 1 人 共 区 域 客 问 题 UN 2 联 合 国 馆 进 馆 等 候 区 协 助 工 作 人 员 维 护 排 1 人 域 靠 广 场 一 侧 队 秩 序 并 为 老 年 残 障 人 士 指 引 绿 色 通 道 UN 3 联 合 国 馆 进 馆 等 候 区 协 助 工 作 人 员 为 游 客 1 人 域 靠 馆 一 侧 敲 纪 念 章 并 维 护 排 队 秩 序 UN 4 联 合 国 馆 馆 内 茶 艺 展 示 区 域 负 责 指 引 游 客 进 入 下 一 展 区, 防 止 游 客 逆 行 1 人 突 发 问 题 处 置 对 于 我 们 志 愿 者 而 言, 可 能 面 临 的 突 发 问 题 主 要 有 : 1 因 接 待 VIP 而 临 时 闭 馆 联 合 国 馆 会 经 常 接 待 VIP, 且 会 在 接 待 期 间, 短 时 内 闭 馆, 禁 止 普 通 游 客 入 馆 此 时, 志 愿 者 要 做 好 排 队 游 客 的 安 抚 工 作, 一 般 不 要 跟 游 客 直 接 说 明 原 因, 而 是 告 诉 游 客 馆 内 十 分 拥 堵, 需 暂 时 闭 馆 2 因 个 别 游 客 插 队 而 引 起 的 混 乱 在 入 园 人 数 比 较 多 的 情 况 下, 联 合 国 馆 会 出 现 排 长 队 的 情 况, 此 时 一 旦 有 游 客 插 队 将 会 引 起 游 客 间 的 矛 盾 若 遇 到 此 类 情 况, 我 们 志 愿 者 切 记 不 要 直 面 冲 突, 让 安 保 人 员 去 解 决 3 太 平 洋 联 合 馆 第 26 页 共 62 页

27 岗 位 编 号 地 图 标 号 位 置 描 述 职 能 N01 1 太 平 洋 联 合 馆 入 口 处 协 助 工 作 人 员 人 流 引 导 问 询 N02 2 太 平 洋 联 合 馆 出 口 处 协 助 工 作 人 员 人 流 引 导 问 询 工 作 职 责 : 入 口 处 志 愿 者 主 要 协 助 工 作 人 员 进 行 人 流 的 引 导 以 及 问 询 工 作, 同 时 需 要 提 醒 游 客 关 于 参 观 场 馆 的 一 些 细 节 问 题, 如 不 能 将 饮 料 以 及 食 物 带 进 场 馆 ( 可 以 放 在 包 中 或 是 口 袋 中, 但 不 能 拿 在 手 上 ) 2 对 于 出 现 客 流 高 峰 时, 入 口 处 志 愿 者 还 需 要 进 行 绿 色 通 道 的 引 导 ( 绿 色 通 道 在 地 图 上 的 标 号 为 3) 突 发 事 件 处 置 : 1. 关 于 排 队 太 平 洋 联 合 馆 的 客 流 相 对 来 说 比 较 稳 定, 一 般 为 当 日 客 流 量 的 十 分 之 一, 不 会 出 现 长 时 间 的 排 队 情 况 客 流 高 峰 主 要 出 现 在 以 下 两 个 时 段 :1.9:30 开 馆 时,2. 大 洋 洲 广 场 表 演 后 两 段 高 峰 时 间 会 出 现 一 定 的 排 队 时 间, 如 果 在 高 峰 时 段 遇 到 相 关 突 发 事 件, 志 愿 者 首 先 要 注 意 保 护 自 己, 其 次 协 助 安 保 工 作 人 员 进 行 人 员 的 疏 导 2. 关 于 临 时 闭 馆 太 平 洋 联 合 馆 有 时 会 因 馆 内 国 家 政 要 前 来 而 临 时 闭 馆, 需 要 志 愿 者 辅 助 工 作 人 员 进 行 两 件 事 :1. 馆 内 清 场 ; 2. 向 游 客 解 释 闭 馆 这 两 件 事 在 措 辞 上 需 要 一 定 的 技 巧, 需 要 委 婉 地 向 游 客 解 释 在 解 释 原 因 时 无 需 提 到 有 政 要 前 来 3. 其 他 其 他 任 何 突 发 事 件 首 先 要 做 好 志 愿 者 个 人 的 保 护 工 作, 其 次 才 是 解 决 问 题 一 般 可 向 小 组 长 汇 报, 并 由 小 组 长 作 出 安 排 ; 而 小 组 长 不 能 解 决 时, 向 片 区 长 进 行 汇 报 注 意 事 项 : 1 出 口 的 站 岗 同 学 最 好 站 在 出 口 靠 外 的 位 置, 因 为 我 们 的 出 口 经 常 被 游 客 误 认 为 是 入 口, 如 果 等 游 客 走 了 二 三 十 米 才 被 门 卫 阻 拦 出 来 会 有 些 不 高 兴 2 出 口 的 问 询 工 作 比 入 口 多 一 些, 建 议 多 派 些 人 手, 或 是 轮 岗 频 繁 些, 而 且 交 通 问 题 占 绝 大 多 数, 包 括 园 内 乘 车 以 及 离 园 路 线 3 如 果 需 要 调 人 去 护 巡 游 花 车 要 安 排 好 组 员 们 的 吃 饭 休 息, 建 议 护 花 车 的 同 学 11 点 钟 去 吃 饭, 因 为 这 时 候 餐 厅 人 比 较 少, 而 且 一 般 45 分 钟 就 能 回 来, 还 可 以 再 站 会 儿 岗, 因 为 不 去 护 花 车 的 同 学 会 站 很 长 时 间, 比 较 辛 苦 4 游 客 询 问 时 不 知 道 的 或 者 不 确 定 的 一 定 要 确 认 以 后 再 回 答 不 能 轻 易 作 答 5 如 果 游 客 要 去 比 较 远 的 场 馆, 比 如 美 国 馆, 不 但 要 指 出 方 向, 最 好 告 诉 他 们 可 以 乘 坐 公 交 车 6 有 些 游 客 无 理 取 闹, 注 意 克 制 情 绪, 不 要 发 生 正 面 冲 突 7 注 意 阻 止 游 客 进 入 沙 滩 内 照 相 3 1

28 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 4 活 动 组 工 作 职 责 1 大 洋 洲 广 场 活 动 组 主 要 负 责 大 洋 洲 广 场 每 天 五 场 的 演 出 ( 时 间 分 别 为 11:00 12:00 14:30 18:30 以 及 20:00), 白 天 的 志 愿 者 负 责 前 面 三 场, 晚 上 的 则 负 责 后 面 两 场 主 要 职 责 就 是 负 责 活 动 的 监 场, 包 括 秩 序 的 维 持, 分 发 节 目 单, 举 牌 子 等 等 人 手 安 排 如 下 图 所 示 (18 名 志 愿 者 中 16 人 有 固 定 的 站 岗 位 置, 剩 下 两 人 处 于 机 动 状 态, 可 负 责 广 场 上 的 问 讯 工 作 ) 2 需 要 从 B06 休 息 室 搬 水 至 B02 3 广 场 没 有 演 出 时, 派 二 到 三 名 志 愿 者 在 大 洋 洲 广 场 分 散 站 岗, 回 答 游 客 问 题, 指 路 等 等 6 问 讯 处 工 作 职 责 1. 解 答 游 客 问 题, 协 助 工 作 人 员 发 放 地 图 节 目 单 报 纸 等 相 关 材 料 2. 中 午 博 成 路 花 车 巡 游 维 持 秩 序, 偶 尔 支 援 大 洋 洲 广 场 活 动 组 或 预 约 机 组 等 三 突 发 事 件 处 置 a. 遇 到 游 客 不 舒 服, 到 就 近 问 询 处 ( 气 象 馆 红 十 字 会 中 间 的 B02 问 询 处 ) 进 行 处 理, 有 急 救 药 箱, 情 况 严 重 拨 打 120 电 话, 同 时 向 上 级 报 告 b. 遇 到 走 失 儿 童 请 送 至 问 询 处, 联 系 具 体 部 门 c. 遇 到 无 理 游 客 首 先 态 度 诚 恳 谦 逊, 其 次 坚 持 志 愿 者 守 则 和 原 则, 不 盲 目 帮 助, 我 们 只 提 供 必 要 的 辅 助 工 作 d. 遇 到 无 理 游 客 首 先 态 度 诚 恳 谦 逊, 其 次 坚 持 志 愿 者 守 则 和 原 则, 不 盲 目 帮 助, 我 们 只 提 供 必 要 的 辅 助 工 作 四 常 用 信 息 与 常 见 问 题 汇 总 1. 基 本 信 息 1.1 场 馆 位 置 建 议 了 解 各 片 区 主 要 场 馆 位 置 热 门 程 度 以 及 当 天 的 国 家 馆 日 可 根 据 场 馆 方 位 为 游 客 推 荐 交 通 线 路 和 方 式 1.2 预 约 目 前 中 国 馆 仍 采 用 全 预 约 方 式, 每 天 早 上 在 各 个 安 检 口 手 工 发 放 预 约 券, 每 人 一 券, 发 完 即 止, 一 般 10 分 钟 内 发 完 省 市 区 馆 则 不 需 预 约 主 题 馆 可 预 约, 也 可 直 接 排 队 参 观 台 湾 馆 采 用 全 预 约, 每 天 上 午 九 点 半 发 放 3000 张 预 约 券, 下 午 六 点 半 发 放 1000 张 预 约 券 其 他 国 家 馆 可 直 接 排 队 参 观, 但 某 些 热 门 场 馆 可 能 会 设 置 单 机 预 约 1.3 演 出 活 动 第 28 页 共 62 页

29 问 讯 处 有 每 日 节 目 单 建 议 大 体 了 解 节 目 地 点 花 车 巡 游 以 及 国 家 馆 日 活 动 文 化 中 心 的 演 出 一 般 要 凭 票 换 预 约 券, 有 时 由 主 办 国 家 在 其 国 家 馆, 有 时 在 文 化 中 心, 建 议 事 先 了 解 好 2. 服 务 设 施 ( 建 议 B 片 区 周 边 都 要 了 解 ) 2.1 饮 水 点 红 十 字 与 红 新 月 馆 东 侧 ( 常 用 ); 问 讯 处 西 南 方 向 的 遮 阳 篷 西 侧 ; 大 洋 洲 广 场 西 侧 2.2 卫 生 间 联 合 国 联 合 馆 背 后 ( 常 用 ); 国 际 信 息 发 展 网 馆 南 侧 马 路 对 面 ; 太 平 洋 联 合 馆 东 侧 马 路 对 面 2.3 租 借 婴 儿 车 轮 椅 园 区 各 大 出 入 口, 最 近 的 是 7 号 门 浦 西 号 停 车 场 和 浦 东 号 停 车 场 也 可 最 好 向 工 作 人 员 了 解 轮 椅 等 是 否 租 完 的 信 息 租 借 轮 椅 凭 老 年 人 和 残 障 人 士 相 关 证 明 均 须 交 纳 200 元 押 金 2.4 热 水 只 对 婴 儿 老 人 以 及 需 要 吃 药 的 人 供 应 热 水 其 他 则 一 般 要 婉 拒 2.5 充 电 手 机 充 电 在 预 约 机 旁 边 的 电 信 信 息 亭, 有 各 种 接 口 相 机 充 电 不 提 供, 但 近 来 问 讯 处 可 能 会 通 融 下 同 意 帮 忙 充 电 的 2.5 手 机 充 值 预 约 机 旁 边 的 移 动 信 息 亭 但 是 B02 的 那 台 不 能 充 值, 总 是 显 示 充 值 卡 已 售 完, 可 再 去 确 认 一 下 世 博 轴 下 面 有 中 国 移 动 营 业 厅 2.6 吸 烟 点 园 区 内 不 提 倡 吸 烟 吸 烟 点 在 卫 生 间 旁 边, 两 根 灰 黑 色 柱 子 上 有 点 烟 器 据 了 解 太 平 洋 联 合 馆 东 侧 马 路 对 面 的 卫 生 间 旁 边 吸 烟 点 已 撤 场 馆 内 明 确 禁 止 吸 烟 2.7 寄 存 园 区 内 暂 不 提 供 寄 存 服 务, 园 外 停 车 场 可 以 提 供 2.8 寻 人 B 片 区 没 有 寻 人 广 播 服 务, 只 能 提 供 登 记 联 络 和 信 息 汇 总 发 布 寻 人 广 播 可 以 到 世 博 轴 下 的 问 讯 处 B02 的 电 话 无 法 打 长 途 2.9 医 疗 问 讯 处 有 简 单 的 创 伤 处 理 用 品, 如 创 可 贴 棉 签 等 其 他 状 况 请 前 往 医 疗 点, 最 近 的 医 疗 点 在 B06, 交 通 银 行 旁 边 2.10 ATM 机 问 讯 处 门 口 3. 餐 饮 购 物 3.1 周 边 餐 饮 ( 具 体 参 见 地 图 ) B06 是 最 大 的 餐 饮 中 心 有 中 华 美 食 街 世 界 风 味 巴 国 布 衣 杏 花 楼 南 翔 小 笼 等 BC 片 区 之 间 有 肯 德 基 老 娘 舅 沧 浪 亭 等 马 路 对 面 B03 有 正 大 美 食 馆 世 博 轴 下 有 肯 德 基 一 茶 一 座 棒 约 翰 等 主 题 馆 前 有 静 安 面 包 房 和 新 亚 大 包 清 真 餐 厅 有 洪 长 兴 (A 区 沙 特 馆 旁 边 ) 巴 基 斯 坦 馆 餐 厅 3.2 世 博 护 照 及 其 他 特 许 商 品 世 博 护 照 30 元 / 本,B06 特 许 商 品 旗 舰 店 和 世 博 轴 下 面 的 特 许 商 品 店 有 售 B02 问 讯 处 后 是 恒 源 祥,B03 是 中 国 金 币, 都 没 有 世 博 护 照 C 区 的 特 许 商 品 店 哪 些 卖 世 博 护 照 有 待 考 证 3.3 超 市

30 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 世 博 轴 下 以 及 7 号 口 附 近 的 罗 森 便 利 店 有 电 池, 没 有 IC 卡 3.4 瓶 装 水 冷 饮 大 洋 洲 广 场 西 侧 ; 我 们 的 问 讯 处 背 后 4. 交 通 方 式 4.1 公 交 ( 免 费 ) 世 博 大 道 线 : 后 滩 出 入 口 站 白 莲 泾 出 入 口 站, 位 于 世 博 大 道 如 去 英 国 馆 日 本 馆 等 世 博 越 江 线 : 后 滩 出 入 口 站 浦 西, 位 于 世 博 大 道 如 去 浦 西 世 博 国 展 线 : 后 滩 出 入 口 站 世 博 轴 站, 位 于 国 展 路 如 去 美 国 馆 4.2 观 光 线 (10 元 / 人, 只 在 起 点 上 车, 沿 途 只 下 客 不 上 客 ) 高 架 步 道 上 : 后 滩 出 入 口 站 世 博 轴 站 高 架 步 道 下 : 长 清 北 路 站 台 湾 馆 旁 边 4.3 轮 渡 最 近 的 L4 轮 渡 码 头, 在 宝 钢 大 舞 台 北 侧 免 费,10~15 分 钟 一 班 浦 东 的 码 头 还 有 L2 L6 M2 M3 水 门 码 头 可 出 园 至 秦 皇 岛 水 门 码 头 (11 号 门 ), 收 费 4.4 轨 道 交 通 园 区 内 :13 号 线 长 清 北 路 站, 位 于 博 成 路 与 长 清 北 路 路 口, 乘 一 站 到 西 藏 南 路 可 至 浦 西, 乘 两 站 到 马 当 路 可 换 乘 九 号 线 园 区 外 :5 号 门 可 乘 7 号 线,6 号 门 可 乘 7 8 号 线,7 号 门 可 乘 7 号 线 第 30 页 共 62 页

31 B03+B07 区 块 一 本 区 块 总 体 情 况 介 绍 B03 B07 区 块 共 有 志 愿 者 77 名, 地 域 内 包 括 澳 大 利 亚 馆 泰 国 馆 菲 律 宾 馆 文 莱 馆 印 度 尼 西 亚 馆 柬 埔 寨 馆 新 西 兰 馆 马 来 西 亚 馆 新 加 坡 馆 国 际 组 织 联 合 馆 主 题 馆 等 场 馆, 有 组 四 广 场 以 及 市 民 广 场 两 个 广 场, 另 有 两 处 洗 手 间 吸 烟 点, 以 及 G05 问 讯 处 由 于 毗 邻 7 号 出 入 口, 加 之 有 不 少 国 家 的 场 馆, 区 块 内 平 时 客 流 量 非 常 大, 尤 其 是 有 演 出 时, 两 个 广 场 上 都 会 聚 集 大 量 人 群 其 中, 长 清 北 路 澳 大 利 亚 馆 附 近 ( 靠 近 地 铁 口 ), 的 人 流 量 尤 其 大 另 外, 澳 大 利 亚 馆 泰 国 馆 新 加 坡 馆 马 来 西 亚 馆 属 于 比 较 热 门 的 场 馆, 经 常 出 现 排 长 队 的 情 况, 这 些 排 队 人 群 聚 集 的 地 方 也 有 比 较 大 的 问 讯 量 志 愿 者 上 岗 采 用 轮 班 制, 可 休 息 区 域 有 B06 休 息 室 B07 民 防 通 道 休 息 室 G05 问 讯 处 ( 需 与 工 作 人 员 沟 通 ) 国 际 组 织 联 合 馆 楼 上 ( 主 要 针 对 该 场 馆 的 志 愿 者 ) 轮 班 情 况 具 体 由 各 组 长 负 责 安 排, 而 区 块 长 可 根 据 需 要 对 岗 位 分 布 进 行 即 时 的 调 整 二 岗 点 分 布 设 置 岗 位 地 点 总 人 数 预 约 机 11 组 四 广 场 活 动 11 商 业 组 一 8 商 业 组 二 7 国 际 组 织 联 合 馆 G05 问 讯 处 组 四 广 场 问 讯 9 岗 点 分 布 情 况 9:00~12:00 8 人 操 作 预 约 机 12:00~15:30 5 人 分 布 于 广 场 东 侧 问 讯 1 人 入 口 3 人 支 援 预 约 机 1 人 出 口 无 演 出 时 1 人 引 导 5 人 广 场 中 央 站 岗 演 出 时 11 人 分 布 在 舞 台 周 围 2 人 中 国 金 币 门 口 3 人 正 大 美 食 馆 与 菲 律 宾 馆 之 间 通 道 3 人 正 大 美 食 馆 门 口, 舞 台 后 方 2 人 采 蝶 轩 附 近 高 架 步 道 下 方 2 人 东 门 3 人 西 门 3 3 人 问 讯 处 内 9 市 民 广 场 19 1 人 机 器 后 方 问 讯 3 人 支 援 预 约 机 2 人 队 尾 举 指 示 牌 2 人 长 清 北 路 地 铁 出 口 2 人 长 清 北 路 澳 大 利 亚 馆 附 近 地 图 无 演 出 时 6 人 分 布 在 广 场 问 讯 有 演 出 时 12 人 分 布 在 舞 台 四 周 备 注 12:00~13:00 2 人 调 往 交 通 站 点 顶 岗 12:00~13:00 2 人 调 往 交 通 站 点 顶 岗 12:00~13:00 整 组 调 往 巡 游 路 线 12:00~13:00 1 人 调 往 交 通 站 点 顶 岗 与 工 作 人 员 协 商 后 可 在 广 场 上 站 岗 预 约 机 结 束 后 3 人 至 澳 大 利 亚 馆 附 近 问 讯 三 具 体 说 明

32 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 预 约 机 负 责 预 约 机 操 作, 秩 序 引 导, 解 答 游 客 问 题 广 场 站 岗, 解 答 游 客 问 题 一 共 八 台 预 约 机, 一 个 人 操 作 一 台 预 约 机, 次 入 口 出 口 中 间 各 一 位 志 愿 者 做 秩 序 引 导, 共 11 人, 这 是 基 础 人 员 配 备 另 外, 两 人 入 口 处 举 牌 子, 两 人 外 围 解 答 游 客 问 题, 次 入 口 出 口 各 加 一 人, 这 是 高 峰 时 所 需 人 员 配 备 一 共 八 台 预 约 机, 一 个 人 操 作 一 台 预 约 机, 次 入 口 出 口 中 间 各 一 位 志 愿 者 做 秩 序 引 导, 共 11 人, 这 是 基 础 人 员 配 备 另 外, 两 人 入 口 处 举 牌 子, 两 人 外 围 解 答 游 客 问 题, 次 入 口 出 口 各 加 一 人, 这 是 高 峰 时 所 需 人 员 配 备 游 客 常 见 问 题 1. 世 博 护 照 购 买 :( 面 对 高 架 步 道 ) 穿 过 马 路, 右 拐, 走 5 至 6 分 钟, 有 一 家 特 许 商 品 旗 舰 店 在 您 走 手 边 2. 卫 生 间 位 置 : 文 莱 馆 后 面, 印 尼 馆 和 文 莱 馆 中 间 那 条 路 往 前 走 3. 地 图 : 问 讯 处 领 取 4. 如 何 去 浦 西 : 地 铁 13 号 线 ( 澳 大 利 亚 馆 后 面 ) 轮 渡 ( 宝 钢 大 舞 台 后 面 ) 越 江 线 ( 世 博 大 道 上 ) 5. 中 国 馆 预 约 : 早 上 在 门 口 人 工 发 放 预 约 券, 需 提 前 来 排 队, 大 约 7 点 到 7 点 半 需 要 到 6. 用 餐 问 题 : 正 大 美 食 馆 ( 文 莱 馆 旁 ) 中 华 美 食 街 ( 穿 过 马 路, 右 拐, 走 一 两 分 钟 就 能 到 ) 7. C 区 位 置 :( 面 对 澳 大 利 亚 馆 ) 澳 大 利 亚 馆 后 面, 卢 浦 大 桥 另 一 侧 8. A 区 位 置 :( 面 对 柬 埔 寨 馆 ) 直 走, 世 博 轴 另 一 侧 就 是 A 区 9. 饮 水 点 : 预 约 机 后 面 10. ATM:( 面 对 柬 埔 寨 馆 ) 问 讯 处 左 边 个 别 预 约 机 操 作 问 题 : 联 系 技 术 人 员 解 决 (B03 预 约 机 处 有 一 名 固 定 技 术 人 员 ) 大 面 积 预 约 机 故 障 : 联 系 技 术 人 员 和 工 作 人 员 ( 上 报 上 级 ), 停 止 接 受 预 约, 向 游 客 解 释 说 明, 安 抚 排 队 游 客 情 绪, 等 待 下 一 步 指 示 游 客 因 拿 不 到 预 约 券 闹 事 : 尽 量 安 抚 其 情 绪, 同 时 及 时 上 报, 不 要 与 其 发 生 正 面 冲 突 无 法 解 答 的 游 客 问 题 : 推 荐 其 去 问 讯 处 询 问, 并 最 好 指 派 一 名 志 愿 者 同 去, 保 证 问 题 得 到 解 答 的 同 时 志 愿 者 也 能 了 解 问 题 的 答 案 第 32 页 共 62 页

33 职 责 节 目 职 责 :(1)10:30 12:00 及 13:30 15:00 至 少 六 人,A 负 责 维 持 节 目 现 场 观 众 秩 序,B 提 供 节 目 单 及 演 出 方 希 望 发 放 的 物 品 ( 如 卢 湾 区 的 明 信 片 ),C 负 责 广 场 上 游 客 的 问 讯 工 作 (2)12:00 13:30 至 少 两 人,A 保 证 后 台 演 出 物 品 的 安 全, 阻 止 观 众 在 舞 台 上 坐 或 吃 饭 B 负 责 此 时 广 场 上 问 讯 工 作 广 场 问 讯 职 责 :9:00 10:30 及 15:00 15:30 至 少 五 人, 负 责 广 场 上 问 讯 工 作 建 议 的 轮 岗 ( 以 10 人 为 例 ):9:00 10:30 四 人 (abcd) 值 班,10:30 12:00 六 人 (efghij) 替 班,12:00 12:45 两 人 (ab) 替 班,12:45 13:30 两 人 (cd) 替 班,13:30 15:00 六 人 (efghij) 替 班,15:00 15:30 四 人 (abcd) 替 班 市 民 广 场

34 册 复 旦 大 学 上 海 世 博 会 AB 片 区 志 愿 者 手 游 客 常 见 问 题 职 责 1.1 最 近 的 卫 生 间 在 哪 里? 文 莱 馆 后 面, 印 尼 馆 和 文 莱 馆 中 间 那 条 路 往 前 走 1. 现 场 观 众 管 理 1.2 最 近 的 饮 水 点 在 哪 里? 目 前 的 活 动 只 有 白 色 天 使, 志 愿 者 两 人 一 组 分 散 在 表 演 现 场 周 围 1.3 世 博 护 照 哪 里 买?:( 面 对 高 架 步 道 ) 穿 过 马 路, 右 拐, 走 5 至 6 维 护 秩 序, 特 别 需 要 关 注 老 人 和 小 孩 的 安 全, 尤 其 是 轮 椅 和 婴 儿 车 分 钟, 有 一 家 特 许 商 品 旗 舰 店 在 您 走 手 边 试 运 行 时 有 活 动 在 舞 台 上 表 演, 今 后 也 一 定 会 出 现 类 似 活 动 虽 然 园 1.4 欧 洲 区 / 中 国 馆 / 日 本 馆 / 美 国 馆 / 各 种 馆 怎 么 走? 区 克 服 人 员 有 官 方 的 要 求, 但 经 验 表 明 官 方 做 法 浪 费 人 手 且 遮 挡 游 客 视 线 1.5 中 国 馆 的 预 约 券 怎 么 拿? 台 湾 馆 呢? 我 们 的 做 法 是 : 舞 台 的 两 个 侧 面 各 站 两 名 志 愿 者 ; 正 面 可 以 不 站 人, 以 保 1.6 城 市 生 命 / 城 市 地 球 / 城 市 人 馆 入 口 在 哪 里? 需 要 预 约 么? 证 不 遮 挡 观 众 视 线 ; 舞 台 出 入 口 各 站 一 名 志 愿 者 ; 其 余 志 愿 者 在 舞 台 周 围 1.7 都 有 哪 些 地 方 好 玩? 待 命 主 要 防 止 游 客 越 过 隔 离 栏 ( 尤 其 是 小 孩 ) 互 动 节 目 可 能 会 选 一 些 1.8 轮 椅 / 婴 儿 车 在 哪 里 可 以 弄 到?( 每 天 答 案 不 一 样, 需 要 早 上 去 问 游 客 上 台, 排 队 时 需 要 多 名 志 愿 者 维 护 秩 序 讯 处 确 认 ) 1.9 哪 里 有 热 水?( 至 今 不 知 道 ) 2. 秩 序 维 护 1.10 吸 烟 点 在 哪 里?( 不 建 议 吸 烟, 但 卫 生 间 外 可 以 点 烟 ) 同 上 1.11 地 图 哪 里 有? 1.12 各 种 出 口 在 哪 里? 号 线 /13 号 线 在 哪 坐? 1.14 去 浦 西 的 公 交 / 轮 渡 怎 么 坐? 1.15 世 博 文 化 中 心 的 演 出 怎 么 看? 演 出 券 怎 么 换? 组 四 广 场 3. 宣 传 品 派 发 主 要 是 节 目 单 和 一 些 其 他 赠 品 派 发 赠 品 时 注 意 低 调 和 掩 蔽, 切 忌 在 有 团 体 游 客 处 发 放, 防 止 游 客 哄 抢 请 注 意 保 护 自 身 安 全 4. 另 外 在 没 有 活 动 时, 留 一 部 分 人 在 广 场 上 解 答 游 客 问 题 5. 有 需 要 时 支 援 其 他 小 组 游 客 常 见 问 题 主 要 关 于 纪 念 品 ( 尤 其 是 护 照 ) 厕 所 饮 水 点 吸 烟 点 预 约 机 热 门 场 馆 位 置 离 园 交 通 餐 饮 ( 特 别 是 美 食 街 和 KFC) 停 车 场 地 图 领 取 购 买 电 池 充 电 租 借 轮 椅 和 婴 儿 车 热 水 邮 寄 和 ATM 纪 念 品 ( 尤 其 是 护 照 ) 7 号 门 口 的 特 许 店 和 B06 的 旗 舰 店, 经 常 卖 完 B03 问 讯 处 边 上 的 特 许 店 只 卖 金 银 第 34 页 共 62 页