目标

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1 参 考 资 料, 只 供 学 习 之 用 目 标 简 单 而 有 效 的 常 识 管 理

2 作 者 简 介 高 德 拉 特 (Eliyahu M.Tolerate) 科 克 斯 (JeffCOX) 高 德 拉 特 博 士 是 以 色 列 物 理 学 家 及 企 管 顾 问, 他 与 科 克 斯 合 著 目 标, 大 胆 地 藉 着 小 说 的 手 法, 说 明 如 何 以 近 乎 常 识 的 逻 辑 推 演, 解 决 复 杂 的 管 理 问 题, 结 果 一 炮 而 红 目 标 迄 今 已 翻 译 成 十 九 种 文 字, 全 球 销 售 量 达 三 百 多 万 册 被 英 国 经 济 学 人 杂 志 誉 为 最 成 功 的 一 本 企 管 小 说 目 标 这 本 书 反 映 了 一 位 科 学 家 对 管 理 问 题 的 种 种 思 考 高 德 拉 特 原 本 设 计 了 一 套 昂 贵 的 软 件 来 帮 助 企 业 提 高 经 营 绩 效, 为 了 说 明 软 件 的 功 能, 他 写 了 目 标 这 本 书, 来 解 释 他 独 创 的 制 约 法 (TOC,Theory of Constraints), 但 是 起 初 根 本 得 不 到 出 版 商 青 睐 他 们 质 疑 : 由 物 理 学 家 写 的 企 管 小 说? 把 科 学 方 法 应 用 在 企 业 管 理 上? 没 有 人 会 读 这 样 一 本 书 的 高 德 拉 特 不 气 馁, 利 用 商 展 和 各 种 机 会, 自 己 推 广 这 本 书 不 久 信 件 就 如 雪 片 般 飞 来, 一 位 企 业 主 管 在 信 上 告 诉 他 : 这 正 是 我 一 直 在 寻 找 的 书! 我 规 定 所 有 员 工 在 读 完 这 本 书 以 后, 才 准 休 假 这 本 书 让 我 们 公 司 脱 胎 换 骨! 高 德 拉 特 把 这 封 信 连 同 全 部 书 稿, 寄 给 北 河 出 版 社 (North River Press), 一 本 畅 销 书 于 焉 诞 生, 连 品 管 大 师 戴 明 博 士 读 了 以 后, 都 大 力 赞 扬 这 部 小 说 中 不 断 指 点 主 角 的 导 师 钟 纳 可 说 是 高 德 拉 特 的 化 身 高 德 拉 特 二 十 岁 时 就 立 志 要 教 导 别 人 思 考 的 方 法, 他 对 于 传 播 观 念, 抱 着 极 大 的 狂 热, 可 以 一 天 只 睡 一 个 小 时, 奔 波 世 界 各 地 发 表 演 说 他 还 创 立 了 高 德 拉 特 学 会 (Avraham.Y Goldratt Institute) 来 推 广 观 念, 训 练 人 才 辅 导 对 象 除 了 通 用 汽 车 等 大 企 业 外, 还 包 括 教 师 美 国 空 军 将 领 等 各 行

3 各 业 的 人 才 高 德 拉 特 的 其 他 企 管 小 说 包 括 绝 不 是 靠 运 气 (It's Not Luck) 和 关 键 链 (Critical Chain) 译 者 简 介 齐 若 兰 台 大 外 文 系 毕 业, 美 国 北 卡 罗 来 纳 大 学 教 堂 山 分 校 新 闻 硕 士, 曾 经 任 职 于 时 年 出 社, 及 天 下 杂 志 康 健 杂 志 翻 译 作 品 包 括 : 实 现 创 业 的 梦 想 复 杂 团 队 出 击 第 五 项 修 炼 II 实 践 篇 数 位 革 命 编 辑 人 的 世 界 等, 并 曾 合 著 双 赢 策 略, 以 及 企 划 主 编 天 下 文 化 出 版 的 口 袋 书 系 列 审 校 者 简 介 罗 镇 坤 美 国 约 州 州 立 大 学 毕 业, 为 力 天 香 港 有 限 公 司 董 事 总 经 理 在 全 球 致 力 推 广 TOC 的 机 构 高 德 拉 特 学 会 (Avraham Y.Goldratt Institute) 的 区 域 总 裁, 及 专 业 工 程 师 曾 在 以 色 列 美 国 及 英 国 接 受 最 深 入 的 TOC 训 练, 并 进 行 实 习 具 多 年 管 理 经 验, 曾 在 香 港 国 际 货 柜 码 头 公 司 香 港 中 华 煤 气 公 司 中 华 电 力 公 司 等 担 任 高 级 管 理 职 位 目 前 为 香 港 工 程 师 学 会 及 英 国 电 脑 学 会 资 深 会 员, 欧 洲 工 业 工 程 师 学 会 英 国 管 理 服 务 学 会 美 国 电 机 与 电 子 工 程 师 学 会 香 港 管 理 专 业 协 会 会 员, 曾 在 专 业 及 工 商 团 体 作 专 题 演 讲, 介 绍 TOC 一 九 九 五 年 创 办 力 天 香 港 有 限 公 司, 致 力 推 广 TOC, 进 行 TOG 的 培 训 及 研 究, 并 提 供 企 业 顾 问 服 务

4 目 录 英 文 修 订 版 作 者 序 科 学 与 教 育 的 探 索 高 德 拉 特 导 读 以 简 单 常 识 处 理 复 杂 问 题 罗 镇 坤 前 言 勇 敢 的 挑 战 基 本 假 设 高 德 拉 特 1 晴 天 霹 雳 1 2 把 我 买 下 来 12 3 人 人 自 危 25 4 机 器 人 真 的 提 高 了 生 产 力 吗? 31 5 目 标 是 什 么? 41 6 工 厂 到 底 赚 不 赚 钱? 50 7 决 心 放 手 一 搏 62 8 有 效 产 出 存 货 与 营 运 费 用 65 9 三 个 基 本 问 题 都 包 含 金 钱 两 个 字 85 1l 我 不 要 猜 谜, 我 要 解 答 工 作 永 远 都 排 第 一 位! 荒 野 探 险 的 启 示 火 柴 游 戏 与 生 产 流 程 恍 然 大 悟 太 太 离 家 时 危 机 处 理 寻 找 生 产 瓶 颈 钟 纳 发 威 人 生 也 面 临 瓶 颈 小 小 的 胜 利 老 古 董 再 度 披 挂 上 阵 改 革, 再 改 革! 问 题 蔓 延 了 吗? 230

5 25 忙 碌, 不 代 表 有 效 率 办 法 其 实 很 简 单 这 山 还 望 那 山 高 缩 短 生 产 周 期 成 本 会 计 的 矛 盾 该 来 的 终 于 来 了 286 3l 最 后 的 审 判 常 识 管 理 交 换 位 置 新 官 上 任 的 难 题 混 乱 中 建 立 秩 序 成 本 的 世 界 VS. 有 效 产 出 的 世 界 昨 日 是, 今 日 非 打 破 惰 性 还 是 瞎 子 摸 象 当 自 己 的 钟 纳 377

6 英 文 修 订 版 作 者 序 科 学 与 教 育 的 探 索 高 德 拉 特 目 标 这 本 书 谈 的 是 科 学 与 教 育 我 相 信 一 直 以 来, 这 两 个 名 词 都 被 过 度 滥 用, 被 拱 上 了 崇 高 的 地 位 和 神 秘 的 迷 雾 中, 以 至 于 尽 失 原 意 对 我 和 许 多 受 人 尊 敬 的 科 学 家 而 言, 科 学 谈 的 不 是 大 自 然 的 奥 秘, 或 甚 至 真 理, 科 学 只 不 过 是 我 们 用 来 尝 试 推 敲 出 基 本 假 设 的 方 式, 透 过 直 截 了 当 的 逻 辑 推 演, 这 些 假 设 能 解 释 许 多 自 然 现 象 为 何 存 在 物 理 学 的 能 量 守 恒 定 律 不 是 真 理, 只 不 过 是 能 用 来 解 释 许 多 自 然 现 象 的 假 设 我 们 永 远 无 法 证 明 这 样 的 假 设, 因 为 即 使 我 们 能 用 这 个 假 设 来 解 释 无 数 自 然 现 象, 我 们 还 是 无 法 证 明 它 是 放 诸 四 海 皆 准 的 另 一 方 面, 只 要 有 一 个 现 象 是 这 个 定 律 所 无 法 解 释 的, 这 个 假 设 就 立 刻 被 推 翻 了 推 翻 这 个 假 设 丝 毫 无 损 于 假 设 的 效 力, 而 只 不 过 是 凸 显 了 另 外 还 有 一 个 更 有 效 力 的 假 设 存 在, 或 是 我 们 需 要 去 找 到 其 他 假 设 能 量 守 恒 定 律 所 讲 到 的 状 况 正 是 如 此, 关 于 能 量 与 质 量 的 守 恒, 爱 因 斯 坦 推 论 出 一 个 更 放 诸 四 海 皆 准 更 有 效 力 的 假 设, 取 代 了 原 本 的 定 律 但 是, 这 并 不 代 表 爱 因 斯 坦 的 假 设 就 是 真 理, 正 如 过 去 的 能 量 守 恒 定 律 也 不 是 真 理 一 样 不 知 怎 么 的, 我 们 似 乎 把 科 学 的 含 义 局 限 于 极 其 有 限 的 几 种 自 然 现 象 中 我 们 研 究 物 理 化 学 或 生 物 时, 我 们 就 说 这 是 科 学 我 们 应 该 明 白, 还 有 许 许 多 多 的 自 然 现 象 没 有 归 属 于 这 几 种 学 问 之 中, 例 如 我 们 在 组 织 ( 尤 其 是 工 业 组 织 ) 中 所 看 到 的 各 种 现 象 就 是 假 如 这 些 现 象 不 是 自 然 现 象, 那 么 又 是 什 么 呢? 难 道 我 们 要 把 在 组 织 中 看 到 的 种 种 现 象 当 成 虚 幻 的 情 节 而 不 是 我 们 所 面 对 的 现 实 吗? 常 识 其 实 并 不 平 常 这 本 书 尝 试 指 出, 我 们 可 以 用 少 数 几 种 假 设, 来 解 释 极 其 广 泛 的 产 业 现 象 读 者 可 以 自 行 判 断, 本 书 的 种 种 假 设 所 衍 生 的 道 理, 是 否 足 以 把 我 们 每 天 在 工 厂 中 看 到 的 现 象 解 释 得 天 衣 无 缝, 以 至 于 你 会 称 之 为 常 识 常 识 其 实 并 不 真 那 么 平 常, 常 识 是 我 们 赋 予 一 连 串 用 逻 辑 推 演 出 来 的 结 论 的 最 高 礼 赞 假 如 你 也 是 如 此, 那 么 基 本 上, 你 已 经 让 科 学 脱 离 了 学 术 的 象 牙 塔, 把 它 放 在 科 学 原 本 归 属 的 地 方, 让 我 们 每 个 人 都 能 接 触 到 科 学, 并 且 把 科 学 应 用 在 我 们 周 遭 所 见 的 事 物 上

7 我 希 望 在 本 书 中 证 明 的 是, 我 们 不 需 要 花 费 额 外 的 脑 力 来 建 构 新 的 科 学, 或 是 扩 大 现 有 的 科 学 领 域 ; 我 们 只 需 要 有 足 够 的 勇 气 来 面 对 矛 盾, 同 时 不 要 只 因 为 这 是 我 们 平 常 做 事 的 方 式, 就 逃 避 现 实 我 大 胆 的 在 本 书 中 插 入 家 庭 中 的 争 执, 是 因 为 我 假 定, 所 有 陷 在 忙 碌 工 作 中 的 经 理 人 对 这 个 情 景 应 该 都 不 会 感 到 陌 生 我 加 入 这 些 情 节 不 是 为 了 让 本 书 更 受 欢 迎, 而 是 为 了 凸 显 一 个 事 实 : 就 科 学 的 角 度 而 言, 我 们 往 往 把 许 多 自 然 现 象 视 为 毫 不 相 干 多 用 问 号 我 也 希 望 藉 着 本 书 探 讨 教 育 的 意 义, 我 诚 心 诚 意 的 相 信, 唯 有 透 过 推 论 的 过 程, 我 们 才 能 真 正 的 学 习 ; 直 接 把 最 后 的 结 论 摆 在 我 们 眼 前, 不 是 好 的 学 习 方 式, 充 其 量 不 过 是 训 练 我 们 的 方 式 罢 了 这 是 为 什 么 我 试 图 用 苏 格 拉 底 的 方 式, 来 呈 现 本 书 想 表 达 的 讯 息 尽 管 钟 纳 对 于 答 案 胸 有 成 竹, 他 仍 然 不 断 以 问 号, 而 不 是 惊 叹 号, 来 激 励 罗 哥 自 行 找 到 解 答 我 相 信 运 用 这 种 方 式, 读 者 可 以 抢 在 罗 哥 之 前, 就 推 断 出 解 答 假 如 你 觉 得 这 本 书 很 有 趣, 那 么 或 许 你 会 同 意, 好 的 教 育 方 式 也 应 该 如 此, 而 且 我 们 应 该 运 用 苏 格 拉 底 的 方 式 来 编 撰 教 科 书 我 们 的 教 科 书 不 应 该 提 供 我 们 一 堆 最 后 的 解 答, 而 应 该 引 导 读 者 自 己 经 历 整 个 推 论 的 过 程 假 如 藉 着 这 本 书, 我 能 成 功 的 改 变 你 们 对 科 学 和 教 育 的 观 念, 那 么, 对 我 而 言, 这 是 撰 写 这 本 书 真 正 的 回 报

8 导 读 以 简 单 常 识 处 理 复 杂 问 题 罗 镇 坤 目 标 是 一 本 很 不 寻 常 的 书 作 者 高 德 拉 特 博 士 以 这 本 书 介 绍 他 的 TOC 制 约 法 (Theory of Constraints), 令 他 扬 名 欧 美, 很 多 企 业 实 行 了 TOC, 并 视 之 为 改 造 企 业 最 有 效 的 方 法 藉 着 这 个 机 会, 我 想 和 读 者 分 享 一 下 这 本 书 的 有 关 背 景 资 料 和 如 何 掌 握 这 本 书 的 窍 门, 希 望 大 家 读 这 本 书 时, 能 事 半 功 倍 八 十 年 代, 日 本 的 及 时 生 产 观 念 (JIT,Just In Time) 令 日 本 制 造 业 面 貌 一 新, 带 给 美 围 莫 大 的 威 胁, 一 时 间, 美 国 企 业 在 浓 烈 的 危 机 感 下, 纷 纷 学 习, 并 如 法 炮 制, 但 效 果 始 终 有 限 作 者 高 德 拉 特 博 士 强 烈 地 认 为, 单 靠 抄 袭 没 有 用, 一 定 要 闯 出 一 条 优 于 JIT 的 路 才 行, 况 且, 绝 大 部 分 企 业 根 本 没 有 条 件 和 资 源 作 JIT 所 需 的 巨 额 投 资 本 书 所 描 述 的 鼓 -- 缓 冲 -- 绳 子 (Drum--Buffer Rope) 缓 冲 管 理 (Buffer Management) 及 TOC 的 各 种 观 念, 就 被 业 界 评 为 比 JIT 更 实 用 和 快 速 见 效 的 方 法, 而 且 投 资 少 美 国 福 特 汽 车 的 电 子 部 在 花 巨 资 实 行 了 两 年 JIT 后, 发 觉 产 品 的 生 产 期 只 缩 短 了 少 许, 落 后 日 本 仍 然 甚 远, 于 是 决 定 改 用 TOC, 在 一 年 内 就 远 远 抛 离 对 手 那 么,TOC 究 竟 和 其 他 的 管 理 理 论 有 什 么 分 别 呢? 科 学 家 看 企 业 问 题 其 他 理 论 大 都 集 中 在 企 业 的 每 个 环 节 每 个 步 骤, 或 每 个 程 序 的 改 善, 认 为 只 要 所 有 环 节 各 自 能 做 到 最 好, 那 么 企 业 整 体 必 然 会 有 最 大 的 改 进 高 德 拉 特 却 不 同 意 这 个 看 法, 他 认 为 应 该 把 企 业 视 为 一 个 系 统, 首 先 必 须 准 确 掌 握 及 妥 善 处 理 这 个 系 统 内 各 个 环 节 问 的 互 动 关 系, 整 个 系 统 才 能 产 生 最 大 的 效 益 否 则, 单 单 各 自 改 进 每 个 环 节, 往 往 事 与 愿 违, 达 不 到 整 体 效 果 所 以,TOC 最 重 要 的 贡 献 在 于 指 导 企 业 如 何 集 中 利 用 有 限 的 资 源, 把 有 限 的 资 源 用 在 整

9 个 系 统 中 最 重 要 的 地 方, 以 求 达 到 最 大 的 效 益 高 德 拉 特 原 本 是 一 位 物 理 学 家, 以 一 个 科 学 家 的 眼 光 来 看 企 业 的 运 作 问 题, 自 然 有 着 与 众 不 同 的 新 角 度 为 探 索 大 自 然, 科 学 家 不 断 试 图 在 大 地 万 象 中, 寻 找 其 背 后 的 规 律 法 则 和 秩 序, 并 反 过 来 以 这 些 发 现 来 解 释 各 种 复 杂 的 自 然 现 象, 在 这 不 断 的 推 敲 假 设 求 证 的 过 程 中, 找 出 可 以 用 来 造 福 人 类 的 机 会 和 方 法 在 现 代 社 会 中, 我 们 其 实 也 可 以 把 企 业 视 作 有 生 命 的 有 机 体, 在 它 的 诞 生 成 长 壮 大 或 衰 落 的 过 程 中, 企 业 每 天 都 面 对 无 数 的 问 题, 包 括 经 常 性 的 突 发 的 内 部 的 外 来 的, 令 许 多 企 业 管 理 人 员 废 寝 忘 食, 疲 于 奔 命, 甚 至 没 有 时 间 停 下 来 想 一 想 : 这 些 问 题 背 后, 到 底 是 受 什 么 东 西 支 配 着? 有 没 有 什 么 规 律 法 则 和 秩 序 可 循? 有 人 认 为 不 必 如 此 辛 苦 找 寻 答 案, 因 为 各 种 历 史 悠 久 众 所 周 知 的 管 理 学 说 已 提 供 了 一 切 所 需 的 答 案 和 指 导 方 法, 例 如 用 成 本 会 计 的 原 则 衡 量 新 产 品 是 否 有 利 可 图, 以 设 备 的 使 用 率 衡 量 一 个 部 门 的 生 产 力 和 效 益 等 等, 他 们 把 这 些 做 法 奉 为 金 科 玉 律 但 是, 为 什 么 很 多 忠 实 奉 行 这 些 金 科 玉 律 的 机 构, 仍 然 会 陷 入 困 境 呢? 难 道 一 切 困 难 都 可 以 归 究 于 外 来 的 不 可 控 的 因 素 吗? 高 德 拉 特 认 为 : 不 能 盲 目 地 死 抱 这 些 金 科 玉 律, 必 须 以 崭 新 科 学 的 态 度 来 看 待 企 业 的 现 象, 寻 找 它 们 背 后 的 规 律 法 则 和 秩 序 而 TOC 制 约 法 就 是 他 的 研 究 成 果, 以 物 理 学 上 的 法 则, 应 用 于 管 理 学 上, 这 是 一 大 创 举, 也 是 他 以 科 学 家 的 身 份, 对 企 业 界 的 贡 献 高 德 拉 特 常 说 : 复 杂 的 解 决 办 法 是 行 不 通 的, 问 题 愈 复 杂, 解 决 办 法 愈 是 要 简 单 如 果 深 入 分 析 TOC 的 精 髓, 你 看 见 的 正 是 一 整 套 简 单 容 易 明 白 和 接 受 的 法 则, 简 单 到 甚 至 接 近 常 识 (Common sense) 的 地 步 这 正 是 TOC 最 大 的 特 点 和 威 力 所 在 打 破 复 杂 的 旧 框 框 常 识 是 否 代 表 一 些 粗 浅 没 有 价 值 的 东 西? 恰 恰 相 反, 如 果 企 业 管 理 层 事 事 都 能 以 常 识 来 判 断 及 处 理, 很 多 困 扰 都 会 马 上 消 失 本 书 中 载 有 无 数 实 例, 令 你 看 到 打 破 复 杂 的 旧 框 框, 用 常 识 来 处 理 问 题, 分 别 会 有 多 大 因 此, 读 者 不 用 担 心 研 读 这 本 书 需 要 硬 吞 一 套 艰 深 复 杂 的 理 论 或 方 程 式 恰 好 相 反, 运 用 常 识, 正 是 TOC 之 所 以 能 在 欧 美 被 广 泛 接 受 的 原 因 高 德 拉 特 以 一 个 崭 新 和 大 胆 的 形 式 小 说, 作 为 这 本 书 的 表 达 方 法, 这 在 财 经 企 管 类 别 的 书 中, 十 分 罕 见 以 此 书 全 球 三 百 多 万 本 的 销 量 来 看, 这 个 策 略 ( 或 险 着 ) 是 极 为 成 功 的

10 这 是 一 本 真 真 正 正 的 小 说, 脉 络 分 明, 有 危 机, 有 高 潮, 有 冲 突, 有 矛 盾, 有 悬 疑, 有 令 人 意 想 不 到 的 峰 回 路 转, 同 时 也 妙 趣 横 生 但 是 最 令 广 大 读 者 惊 叹 的 是 它 的 真 实 感 和 亲 切 感 很 多 读 者 说, 他 们 可 以 很 容 易 地 将 书 中 的 人 和 事, 套 入 他 们 自 己 的 企 业 单 位 中 小 说 的 情 节 和 他 们 日 常 遇 到 的 问 题 太 相 似 了, 因 此 产 生 了 高 度 的 共 鸣 很 多 读 者 花 两 三 个 通 宵 一 口 看 完 这 本 小 说 后, 才 肯 把 它 放 下 : 有 的 人 一 看 再 看, 每 次 都 有 新 的 领 会 和 感 受 : 也 有 些 主 管 买 了 好 几 箱 的 书, 派 给 下 属 看, 大 家 再 讨 论 各 自 的 心 得, 及 如 何 在 企 业 内 实 行 TOC 等 包 括 哈 佛 商 学 院 在 内, 很 多 欧 美 大 学 也 都 把 这 木 小 说 列 为 财 经 企 管 系 学 生 必 读 的 书 读 者 大 概 都 读 过 很 多 财 经 企 管 大 师 的 著 作 和 各 种 管 理 文 章, 读 一 读 目 标 这 小 说, 您 会 有 一 种 十 分 清 新 的 感 觉 苏 格 拉 底 的 指 导 方 法 很 多 人 都 晓 得, 古 希 腊 哲 人 苏 格 拉 底 的 著 名 指 导 方 法 是 : 只 问 问 题 不 提 供 答 案, 要 学 生 自 己 思 考 摸 索 假 设, 以 行 动 引 证, 最 后 找 出 答 案 来 本 书 就 是 用 这 个 方 式 写 成, 书 中 两 个 主 要 人 物 罗 哥 ( 厂 长 ) 及 钟 纳 ( 罗 哥 大 学 时 代 的 物 理 学 教 授 ) 对 企 业 的 很 多 问 题, 看 法 都 不 同, 最 后 通 常 都 是 由 钟 纳 向 罗 哥 提 出 一 个 看 似 简 单, 但 其 实 不 容 易 解 答 的 问 题, 接 着 下 来, 小 说 描 写 罗 哥 找 寻 答 案 的 心 路 历 程 及 其 的 种 种 曲 折 挣 扎 实 践 求 证 当 然, 所 有 这 些 苏 格 拉 底 式 的 问 题, 本 书 最 后 都 说 出 了 答 案, 但 最 引 入 入 胜 的 是 : 读 者 一 直 陪 伴 着 罗 哥, 看 这 位 受 过 专 业 技 术 及 管 理 训 练 的 厂 长, 如 何 堕 入 困 境, 再 如 何 从 谷 底 一 步 步 爬 出 来, 每 解 答 一 个 钟 纳 的 问 题, 他 要 克 服 多 少 困 难, 化 解 多 少 压 力 挑 战 和 推 翻 多 少 条 被 奉 为 金 科 玉 律 但 却 十 分 有 害 的 管 理 概 念 在 这 过 程 中, 读 者 深 刻 体 会 到 TOC 的 每 个 概 念 是 怎 样 产 生 的, 以 及 它 针 对 的 是 什 么 问 题 等 等 苏 格 拉 底 的 思 考 方 式, 真 是 最 有 趣 味 和 有 效 的 学 习 方 法 读 者 们 不 妨 和 主 角 罗 哥 来 个 比 赛, 试 试 您 能 不 能 比 他 更 快 更 直 接 地 回 答 钟 纳 的 问 题, 然 后 比 较 答 案, 您 一 定 会 得 益 不 浅 还 必 须 再 三 强 调 的 是, 本 书 是 为 了 各 类 型 企 业 而 写 的, 而 不 是 只 为 了 制 造 业, 否 则 制 造 业 以 外 的 朋 友 会 失 诸 交 臂 尽 管 这 本 小 说 是 以 工 厂 作 为 故 事 背 景, 但 故 事 引 发 出 来 的 TOC 法 则 却 能 适 用 于 所 有 的 组 织, 包 括 所 有 营 利 和 非 营 利 机 构, 如 医 院 学 校 等 全 球 数 以 千 计 实 行 TOC 的 机 构 中, 各 行 各 业 都 有, 制 造 业 只 是 其 中 一 个 部 分

11 不 断 的 探 索 和 实 验 在 企 业 改 革 的 过 程 中, 需 要 不 断 的 思 考 探 索 实 验, 希 望 这 本 书 能 带 给 读 者 一 点 小 小 的 推 动 和 启 发 作 用 目 标 只 是 一 个 起 点, 读 完 本 书 后, 很 多 朋 友 可 能 会 问 : 书 中 有 些 新 方 法, 我 可 以 马 上 尝 试 实 践, 但 我 想 知 道 更 多 关 于 TOC 的 更 深 入 和 更 具 体 的 理 念, 我 应 该 怎 么 办? TOC 是 个 不 断 在 演 化 和 改 进 的 概 念, 作 者 在 一 九 九 四 年 出 版 目 标 的 续 篇 绝 不 是 靠 运 气 IT s NOT LUCK, 一 九 九 七 年 出 版 关 键 链 CRITICAL CHAIN, 令 读 者 对 TOC 有 更 深 刻 更 进 一 步 的 了 解 另 外, 高 德 拉 特 博 士 还 创 立 了 全 球 性 的 高 德 拉 特 学 会 Avraham Y.Goldratt Institute( 简 称 AGI), 发 展 和 主 办 各 种 TOC 课 程, 这 也 是 进 一 步 了 解 TOC 的 重 要 途 径 作 为 高 德 拉 特 学 会 的 区 域 总 裁, 本 人 负 责 推 动 本 区 在 这 方 面 的 活 动 恳 切 希 望 藉 着 目 标 这 本 书, 能 结 合 对 TOC 有 兴 趣 的 人 士, 形 成 网 络, 为 大 家 提 供 一 个 讨 论 探 索 和 学 习 TOC 的 渠 道 ( 请 参 考 第 389 页 ) 恳 请 读 者 赐 给 我 宝 贵 的 意 见 [ 作 者 为 高 德 拉 特 学 会 (Avraham Y.Goldratt Institute) 区 域 总 裁 及 力 天 香 港 有 限 公 司 董 事 总 经 理 ]

12 前 言 勇 敢 的 挑 战 基 本 假 设 高 德 拉 特 这 本 书 谈 的 是 有 关 制 造 的 全 球 新 法 则, 谈 的 是 一 群 人 如 何 试 图 了 解 他 们 的 世 界 运 转 的 窍 门, 并 且 因 此 改 善 周 遭 的 一 切 当 他 们 不 断 以 逻 辑 来 思 考 问 题 时, 他 们 找 出 了 行 动 与 结 果 之 间 的 因 果 关 系 在 这 个 过 程 中, 他 们 归 纳 出 一 些 能 挽 救 工 厂, 成 功 经 营 的 基 本 原 则 在 我 眼 中, 科 学 其 实 就 代 表 了 我 们 对 于 这 个 世 界 如 何 运 作, 以 及 为 何 如 此 运 作 的 理 解 无 论 在 什 么 时 候, 我 们 的 科 学 知 识 代 表 的 都 只 不 过 是 我 们 目 前 所 知 我 不 相 信 世 界 上 有 绝 对 的 真 理, 我 恐 怕 相 信 绝 对 的 真 理 反 而 会 阻 碍 我 们 追 求 更 深 入 的 理 解 每 当 我 们 以 为 已 经 掌 握 了 最 后 的 答 案 时, 所 有 的 进 步 科 学 发 展 和 深 一 层 的 理 解 也 就 戛 然 而 止 然 而, 我 们 不 是 单 单 为 了 了 解 这 个 世 界 而 了 解 这 个 世 界 我 相 信, 我 们 之 所 以 孜 孜 不 倦 的 追 求 知 识, 是 为 了 改 进 世 界, 充 实 我 们 的 生 活 我 选 择 以 小 说 的 形 式 来 说 明 我 对 于 制 造 的 了 解, 原 因 有 很 多 首 先, 我 希 望 让 大 家 更 了 解 这 些 原 则, 同 时 也 说 明 这 些 原 则 将 如 何 为 工 厂 中 常 见 的 混 乱, 带 来 秩 序 第 二, 我 希 望 描 绘 出 真 正 的 理 解 是 多 么 重 要, 以 及 它 能 带 来 多 大 的 好 处 透 过 真 正 的 理 解 而 产 生 的 成 效, 不 再 是 空 中 楼 阁, 而 是 经 过 了 众 多 工 厂 的 实 践 后, 证 明 的 确 是 达 得 到 的 目 标 西 方 世 界 不 一 定 只 充 斥 着 二 三 流 的 制 造 公 司, 只 要 我 们 了 解 并 运 用 正 确 的 原 则, 我 们 就 不 再 畏 惧 任 何 竞 争 我 也 希 望 读 者 能 够 看 到, 无 论 你 把 这 些 原 则 用 在 银 行 医 院 保 险 公 司 及 家 庭 等 不 同 的 组 织 中, 都 还 是 有 它 的 价 值 或 许 每 个 组 织 中, 都 隐 藏 了 相 同 的 成 长 和 改 进 的 潜 力 最 后, 同 时 也 最 重 要 的 是, 我 们 每 一 个 人 都 可 以 成 为 杰 出 的 科 学 家 我 相 信, 成 为 优 秀 科 学 家 的 秘 诀 不 在 于 我 们 的 脑 力, 我 们 用 脑 已 经 用 得 够 多 了 我 们 只 需 要 看 看 现 实, 然 后 很 有 逻 辑 而 且 很 精 确 的 评 估 一 下 我 们 所 见 到 的 现 况 就 好 了 真 正 的 关 键 在 于, 要 有 勇 气 面 对 我 们 眼 中 所 见 脑 中 所 推 论, 以 及 实 际 的 做 法 之 间 的 矛 盾 必 须 要 像 这 样 挑 战 基 本 的 假 设, 才 能 有 所 突 破 几 乎 每 个 曾 经 在 工 厂 里 工 作 过 的 人, 都 对 于 采 用 以 成 本 计 算 效 益 的 方 式 来 控 制 我 们 的 行 动, 感 到 不 安, 然 而 会 直 接 挑 战 这 个 金 科 玉 律 的 人 却 寥 寥 无 几 我 们 周 遭 世 界 究 竟 是 如 何 形

13 成 今 天 的 面 貌? 又 为 何 是 这 个 样 子? 假 如 你 想 要 进 一 步 了 解, 就 必 须 挑 战 基 本 假 设 假 如 我 们 能 更 了 解 我 们 的 世 界 和 统 治 这 个 世 界 的 原 则, 我 想, 我 们 的 生 活 都 将 变 得 更 美 好 在 你 追 寻 这 些 原 则 以 及 了 解 这 本 书 的 路 上, 祝 你 好 运

14 1 晴 天 霹 雳 大 清 早 七 点 半 钟, 我 就 开 着 车 驶 进 停 车 场, 老 远 可 以 看 到 对 面 已 经 停 了 一 辆 鲜 红 色 的 朋 驰 轿 车 那 辆 朋 驰 就 停 在 工 厂 旁 边, 紧 挨 着 我 的 办 公 室, 而 且 稳 稳 的 停 在 我 的 车 位 上 除 了 皮 区 之 外, 还 有 谁 会 这 么 做? 他 完 全 不 管 当 时 整 个 停 车 场 都 空 荡 荡 的, 也 不 管 停 车 场 上 还 有 很 多 标 示 了 访 客 的 车 位 不, 皮 区 非 要 把 车 停 在 标 示 了 我 的 头 衔 的 车 位 上 不 可, 他 最 喜 欢 利 用 这 种 微 妙 的 暗 示 了 好 吧, 他 是 事 业 部 总 裁, 而 我 只 不 过 是 区 区 一 名 厂 长 罢 了 他 爱 把 那 辆 该 死 的 朋 驰 轿 车 停 在 哪 儿 都 成 我 把 别 克 轿 车 停 在 朋 驰 轿 车 旁 边 ( 停 在 标 示 了 财 务 长 的 位 子 上 ) 下 车 后, 我 瞄 了 一 眼 车 牌 号 码, 更 确 定 这 一 定 是 皮 区 的 车 子, 因 为 车 牌 上 写 着 : 一 号 我 们 都 晓 得, 这 是 皮 区 向 来 戮 力 追 求 的 目 标, 他 希 望 能 当 上 最 高 主 管 我 也 想 啊, 只 是 现 在 可 能 变 得 机 会 渺 茫 了 无 论 如 何, 我 朝 着 办 公 室 大 门 走 去 我 的 肾 上 腺 激 素 已 经 开 始 加 速 分 泌, 不 晓 得 皮 区 究 竟 在 这 里 干 嘛, 看 来 今 天 早 上 别 奢 望 能 完 成 任 何 工 作 了 我 通 常 都 很 早 来 上 班, 以 便 理 一 理 白 天 抽 不 出 空 来 处 理 的 事 情 通 常 在 会 议 尚 未 开 始, 电 话 铃 声 尚 未 响 起, 以 及 还 没 有 蹦 出 任 何 紧 急 情 况 之 前, 我 确 实 可 以 完 成 很 多 工 作 但 是, 今 天 看 来 就 要 泡 汤 了 罗 哥 先 生 我 听 到 有 人 大 喊 我 停 下 脚 步, 有 四 个 人 从 工 厂 侧 门 冲 了 出 来, 分 别 是 主 任 丹 普 西 工 会 干 事 马 丁 尼 兹 一 名 工 人, 还 有 个 叫 雷 伊 的 领 班 丹 普 西 告 诉 我 出 问 题 了, 马 下 尼 兹 嚷 嚷 着 快 要 发 生 罢 工 事 件 了, 那 名 工 人 嘟 哝 着 有 人 骚 扰 他, 而 雷 伊 则 大 叫 : 我 们 没 有 办 法 完 成 某 件 东 西, 因 为 缺 了 一 个 零 件, 他 们 全 都 看 着 我, 而 我 甚 至 连 杯 咖 啡 都 还 没 来 得 及 享 用 我 终 于 让 大 家 都 冷 静 下 来, 问 清 楚 究 竟 发 生 了 什 么 事 原 来 皮 区 一 个 小 时 以 前 就 到 了, 他 直 接 走 进 我 的 工 厂, 命 令 他 们 报 告 第 四 一 四 二 七 号 订 单 目 前 的 执 行 状 况 这 下 可 好 了, 说 巧 不 巧, 刚 好 没 有 人 知 道 第 四 一 四 二 七 号 订 单 的 状 况 于 是 皮 区 逼 着 每 个 人 四 处 追 查 到 底 发 生 了 什 么 事, 查 出 来 的 结 果 是, 那 是 笔 很 大 的 订 单, 同 时 也 是 笔 延 迟 交 货 的 订 单 这 有 什 么 稀 奇 呢? 工 厂 里 几 乎 每 一 笔 订 单 都 延 迟 了 根 据 我 的 观 察, 这 个 工 厂 的 订 单 可 以 区 分 为 四 种 优 先 次 序 的 级 别 : 紧 急 非 常 紧 急 紧 急 得 不 得 了 以 及 立 刻 完 成! 总 之, 我 们 就 是 没 有 办 法 依 进 度 完 成 订 单 皮 区 一 发 现 第 四 一 四 二 七 号 订 单 距 离 出 货 还 遥 遥 无 期, 就 开 始 扮 演 监 工 的 角 色 他 到 处 咆 哮, 对 着 丹 普 西 发 号 施 令 最 后, 他 们 发 现 几 乎 所 有 必 需 的 零 件 都 已 经 齐 备, 成 堆 的 在 旁 待 命, 但 是 却 没 办 法 展 开 装 配 作 业, 原 因 是 某 个 组 件 中 的 某 个 零 件, 还 没 有 经 过 加 工 处 理,

15 因 此 目 前 缺 货 假 如 工 人 拿 不 到 这 个 零 件, 就 没 有 办 法 进 行 装 配 ; 假 如 他 们 没 有 办 法 装 配, 当 然 就 没 办 法 出 货 他 们 还 发 现 那 些 零 件 条 就 躺 在 其 中 一 个 数 值 控 制 机 旁 边, 静 候 处 理, 但 是 机 械 工 并 没 有 在 为 这 个 零 件 进 行 操 作 准 备, 而 是 忙 着 为 另 一 件 别 人 逼 他 们 立 刻 完 成 的 东 西 赶 工 皮 区 才 不 管 这 件 立 刻 要 完 成 的 东 西 是 什 么, 他 只 关 心 第 四 一 四 二 七 号 订 单 能 不 能 及 时 出 货 所 以 他 叫 丹 普 西 告 诉 领 班, 别 管 另 外 那 件 超 级 紧 急 的 玩 意 了, 指 挥 机 械 工 立 刻 准 备 处 理 四 一 四 二 七 号 订 单 缺 少 的 零 件 那 名 机 械 工 看 看 雷 伊, 又 看 看 丹 普 西, 再 看 看 皮 区, 然 后 把 螺 旋 板 一 丢, 告 诉 他 们, 他 们 全 疯 了 他 和 助 手 只 要 再 花 一 个 半 小 时, 就 可 以 让 每 个 人 都 抢 着 要 的 零 件 上 线 了, 现 在 却 得 前 功 尽 弃, 重 新 为 另 外 一 个 零 件 准 备 生 产 线? 去 他 的! 于 是, 我 们 的 伟 大 外 交 官 皮 区 先 生, 越 过 我 属 下 的 主 任 和 领 班, 直 接 告 诉 这 名 主 机 械 工, 假 如 他 不 照 着 吩 咐 去 做, 就 得 卷 铺 盖 走 路 他 们 又 吵 了 一 会 儿, 机 械 工 威 胁 要 罢 工, 工 会 干 事 出 现 了, 每 个 人 都 疯 掉 了, 没 有 人 在 工 作 于 是 现 在, 在 这 个 明 亮 的 清 晨, 四 个 大 男 人 在 停 顿 的 工 厂 前 面 迎 接 我 那 么, 皮 区 现 在 在 哪 里? 我 问 在 你 的 办 公 室 里 丹 普 西 说 好 吧, 请 你 告 诉 他 我 马 上 就 过 去 和 他 谈 话 我 说 丹 普 西 如 获 大 赦 般 的 朝 着 办 公 室 跑 去 我 转 向 马 丁 尼 兹 和 那 名 工 人, 这 才 发 现 原 来 他 就 是 那 个 机 械 工 我 告 诉 他 们, 我 不 会 炒 任 何 人 鱿 鱼, 也 不 会 对 任 何 人 施 加 停 职 处 分, 整 件 事 情 只 不 过 是 一 场 误 会 马 丁 尼 兹 起 先 对 我 的 说 法 并 不 满 意, 而 机 械 工 的 意 思 似 乎 是 要 皮 区 向 他 道 歉 我 可 不 想 卷 入 这 个 麻 烦 我 恰 好 晓 得 单 单 马 丁 尼 兹 一 个 人, 还 没 有 足 够 的 权 威 来 号 召 一 场 罢 工, 因 此 我 说, 假 如 工 会 要 提 出 申 诉, 没 有 问 题, 我 很 乐 意 今 天 就 找 个 时 间 和 工 会 会 长 奥 当 那 谈 一 谈, 我 们 会 依 照 正 当 的 程 序 来 处 理 这 件 事 情 马 丁 尼 兹 心 知 肚 明, 在 他 和 奥 当 那 商 量 好 之 前, 反 正 也 做 不 了 什 么 事, 因 此 终 于 接 受 了 我 的 提 议, 和 工 人 一 起 走 回 工 厂 好, 现 在 让 大 家 回 去 工 作 我 告 诉 雷 伊 当 然, 不 过, 呃, 我 们 应 该 先 做 什 么 呢? 先 完 成 我 们 原 本 打 算 要 做 的 东 西, 还 是 先 为 皮 区 赶 工? 雷 伊 问 先 赶 皮 区 要 的 东 西 我 告 诉 他 好 吧, 那 么 我 们 原 先 就 做 白 工 了 就 做 白 工 吧! 我 告 诉 他, 我 甚 至 还 不 晓 得 究 竟 发 生 了 什 么 事 不 过 一 定 出 了 什 么 紧 急 状 况, 皮 区 才 会 亲 自 跑 来 这 里 你 不 觉 得 我 说 得 很 有 道 理 吗?

16 是 啊, 当 然 嘿, 我 只 不 过 想 知 道 该 怎 么 办 雷 伊 说 好, 好, 我 知 道 你 也 只 不 过 是 半 途 卷 入 这 场 混 乱 之 中, 我 试 图 安 慰 他, 我 们 就 尽 快 把 生 产 线 准 备 好, 开 始 处 理 那 个 零 件 吧 对! 他 说 这 时 候, 丹 普 西 正 好 走 过 我 身 边, 准 备 回 工 厂 工 作 他 刚 从 我 的 办 公 室 走 出 来, 看 起 来 仿 佛 迫 不 及 待 的 要 逃 离 那 个 地 方 他 对 我 摇 摇 头 祝 你 好 运! 他 嘴 角 挤 出 这 几 个 字 我 的 办 公 室 大 门 敞 开, 我 走 了 进 去, 他 就 在 那 儿 皮 区 大 喇 喇 的 端 坐 在 我 的 办 公 桌 后 面 他 长 得 矮 胖 结 实, 满 头 浓 密 的 银 发 与 冷 峻 的 双 眼 正 好 匹 配 我 一 放 下 公 事 包, 他 的 眼 睛 就 直 直 的 瞪 着 我, 仿 佛 在 说 : 小 心 你 的 脑 袋 瓜 子 皮 区, 究 竟 发 生 了 什 么 事? 我 问 他 说 : 我 们 有 很 多 事 情 需 要 讨 论, 你 先 坐 下 我 说 : 我 很 想 坐 下, 不 过 你 正 好 坐 在 我 的 椅 子 上 我 可 能 说 了 不 该 说 的 话 他 说 : 你 想 知 道 我 为 什 么 跑 来 吗? 我 来 这 里, 是 为 了 拯 救 你 们 这 些 差 劲 的 家 伙 我 告 诉 他 : 从 刚 刚 欢 迎 我 的 场 面 看 来, 你 是 特 地 跑 来 破 坏 我 的 劳 工 关 系 他 直 直 瞪 着 我, 然 后 说 : 假 如 你 没 有 办 法 在 这 里 推 动 工 作, 那 么 以 后 根 本 不 会 再 有 任 何 工 人 需 要 你 来 操 心 了 事 实 上, 你 可 能 连 饭 碗 都 保 不 住, 罗 哥 好, 好, 别 那 么 紧 张 我 说, 咱 们 先 好 好 谈 谈, 这 笔 订 单 究 竟 出 了 什 么 问 题? 皮 区 告 诉 我, 首 先, 昨 天 晚 上 十 点 钟 左 右, 他 在 家 里 接 到 一 通 电 话, 打 电 话 来 的 人 是 我 们 的 大 客 户 柏 恩 赛 先 生, 老 好 人 一 个 柏 恩 赛 似 乎 是 因 为 他 的 订 单 ( 第 四 一 四 二 七 号 订 单 ) 已 经 延 迟 了 七 个 星 期 交 货, 而 勃 然 大 怒 他 跟 皮 区 翻 来 覆 去 抱 怨 了 一 个 小 时 显 然 当 初 所 有 的 人 都 叫 他 把 这 笔 生 意 交 给 我 们 的 竞 争 对 手, 而 柏 恩 赛 力 排 众 议, 大 胆 的 把 订 单 交 给 我 们 打 电 话 来 之 前, 他 刚 好 和 几 个 客 户 一 起 吃 晚 饭, 他 们 全 都 因 为 交 货 太 慢 的 问 题, 向 他 大 发 牢 骚, 而 罪 魁 祸 首 显 然 就 是 我 们 因 此 昨 天 晚 上, 柏 恩 赛 简 直 要 发 狂 了 ( 或 许 带 着 一 点 酒 意 ) 皮 区 答 应 要 亲 自 处 理 这 件 事 情, 而 且 保 证 不 管 有 天 大 的 困 难, 今 天 下 班 前 一 定 出 货, 柏 恩 赛 的 怒 气 才 稍 稍 平 息 我 试 图 告 诉 皮 区, 没 错, 延 误 订 单 是 我 们 的 不 对, 我 会 亲 自 监 督 后 续 的 处 理, 但 是 他 非 得 今 天 一 大 早 跑 来 这 里, 把 整 个 工 厂 弄 得 鸡 飞 狗 跳 吗? 他 问, 那 么 我 昨 天 晚 上 到 底 跑 到 哪 里 去 了? 他 打 电 话 到 我 家, 却 一 直 找 不 到 我 在 这 种

17 情 况 下, 我 没 有 办 法 告 诉 他, 我 有 我 的 私 生 活 我 没 有 办 法 告 诉 他, 头 两 次 电 话 铃 响 的 时 候, 我 正 好 在 和 太 太 吵 架 ; 可 笑 的 是, 我 们 之 所 以 会 吵 架, 正 是 因 为 我 太 太 觉 得 我 对 她 不 够 关 心 ; 而 电 话 铃 声 第 三 次 响 起 的 时 候, 我 也 没 有 接 电 话, 因 为 当 时 我 们 正 在 讲 和 我 决 定 告 诉 皮 区, 我 昨 天 很 晚 才 到 家 他 没 有 继 续 追 问, 反 而 问 我, 我 怎 么 会 不 晓 得 工 厂 里 的 状 况, 他 已 经 厌 倦 了 不 断 听 客 户 抱 怨 延 迟 交 货 为 什 么 我 总 是 没 办 法 准 时 交 货 呢? 我 告 诉 他 : 我 很 确 定 的 是, 在 你 三 个 月 前 逼 我 们 进 行 第 二 次 裁 员 和 减 薪 百 分 之 二 十 以 后, 我 们 居 然 还 有 办 法 生 产 出 一 些 东 西, 已 经 是 万 幸 了 他 静 静 的 说 : 你 只 管 把 东 西 制 造 出 来 就 好 了, 听 到 了 吗? 那 么, 你 就 得 给 我 需 要 的 人 手! 我 说 你 已 经 有 足 够 的 人 手 了! 看 在 老 天 的 分 上, 看 看 你 们 的 效 率! 你 还 有 很 多 改 进 的 空 间 他 说, 先 证 明 给 我 看 你 可 以 有 效 运 用 现 有 的 人 力, 否 则 就 别 哭 诉 人 手 不 够! 我 正 想 回 嘴, 皮 区 却 伸 出 手 来 制 止 我 他 站 起 来, 把 门 关 上 喔, 可 恶, 我 心 里 想 他 转 过 身 来, 告 诉 我 : 你 坐 下 我 一 直 都 还 站 着, 我 从 办 公 桌 前 拖 了 张 椅 子 过 来, 坐 在 平 常 访 客 坐 的 位 置 皮 区 从 办 公 桌 后 面 转 过 身 来 你 瞧, 我 们 为 这 件 事 争 辩 不 休, 完 全 是 浪 费 时 间 你 上 一 次 的 营 运 报 告 就 已 经 说 明 一 切 了 皮 区 说 我 说 : 你 说 得 没 错 重 点 是, 要 想 办 法 完 成 柏 恩 赛 的 订 单 皮 区 大 发 雷 霆 : 该 死, 问 题 不 在 柏 恩 赛 的 订 单! 柏 恩 赛 的 订 单 只 不 过 是 问 题 的 症 状 而 已 你 想 我 会 从 大 老 远 跑 来 这 里, 只 是 为 了 加 快 一 笔 延 迟 的 订 单 吗? 你 以 为 我 事 情 还 不 够 多 吗? 我 特 地 跑 来, 是 为 了 提 醒 你 们, 这 不 只 是 客 户 服 务 的 问 题, 你 的 工 厂 正 在 不 断 亏 损 他 停 顿 了 一 下, 仿 佛 要 让 我 仔 细 咀 嚼 他 的 话 然 后 砰 的 一 声 他 的 拳 头 猛 敲 了 一 下 桌 子, 用 手 指 着 我 假 如 你 今 天 没 办 法 出 货, 那 么 我 会 教 你 该 怎 么 做 假 如 你 还 是 办 不 到, 那 么 无 论 是 你, 或 这 座 工 厂, 对 我 来 说, 都 没 有 什 么 用 处 了 等 一 下, 皮 区 该 死, 我 连 一 下 都 没 办 法 等 了! 他 咆 哮, 我 再 也 没 有 时 间 听 你 的 藉 口 了, 我 也 不 需 要 任 何 解 释, 我 需 要 的 是 实 际 的 表 现, 我 需 要 的 是 出 货, 我 需 要 的 是 营 收! 我 知 道, 皮 区 你 不 知 道 的 是, 这 个 事 业 部 正 面 临 有 史 以 来 最 严 重 的 亏 损, 这 个 破 洞 太 大 了, 我 们 可

18 能 永 远 都 无 法 脱 身, 而 你 的 工 厂 正 是 把 我 们 拖 进 这 个 大 黑 洞 的 那 个 锚 才 一 大 早, 我 已 经 疲 惫 不 堪 我 疲 倦 的 问 他 : 好 吧, 那 么 你 希 望 我 怎 么 办 呢? 我 已 经 来 这 里 半 年 了, 我 承 认 情 况 没 有 好 转, 反 而 变 得 更 糟, 但 是 我 已 经 尽 了 最 大 努 力 了 假 如 你 想 要 晓 得 底 线 在 哪 里, 我 现 在 就 告 诉 你 : 你 只 剩 三 个 月 来 让 这 座 工 厂 转 亏 为 盈 皮 区 说 假 如 我 没 有 办 法 及 时 达 到 目 标 呢 我 问 那 么 我 就 要 在 主 管 委 员 会 上 建 议 关 掉 这 座 工 厂 他 说 我 坐 在 那 里, 说 不 出 话 来 我 完 全 没 有 预 期 会 在 今 天 早 上 会 听 到 这 么 糟 糕 的 消 息 然 而, 这 番 话 对 我 而 言, 也 不 全 然 是 意 外 我 从 窗 口 望 出 去, 停 车 场 停 满 了 早 班 工 人 的 车 子 我 回 过 头 来 皮 区 已 站 起 身, 绕 过 办 公 桌, 坐 在 我 身 旁 的 椅 子 上, 倾 着 身 子 现 在 他 要 开 始 安 抚 我 了 我 知 道 打 从 你 一 接 手, 情 况 就 不 怎 么 妙 我 指 派 你 这 个 任 务, 正 是 我 认 为 你 可 以 把 这 个 工 厂 从 亏 损 扭 转 为 至 少 变 成 一 个 小 小 的 赢 家 我 现 在 还 是 这 么 想 不 过, 假 如 你 想 要 在 公 司 里 继 续 往 上 爬, 你 一 定 要 有 所 表 现 但 是, 我 需 要 时 间 我 无 助 的 说 抱 歉, 只 有 三 个 月 而 且 假 如 情 况 持 续 恶 化, 我 甚 至 连 三 个 月 都 没 有 办 法 给 你 皮 区 看 看 手 表, 站 起 身 来, 而 我 还 坐 在 那 里 讨 论 结 束 了 他 说 : 假 如 我 现 在 离 开, 那 么 我 今 天 就 只 错 过 了 第 一 个 会 议 我 站 起 来, 他 走 到 门 边, 把 手 放 在 门 把 上, 转 过 身 来, 微 笑 着 说 : 我 已 经 帮 你 踢 踢 这 些 家 伙 的 屁 股 了, 柏 恩 赛 的 订 单 今 天 出 货, 应 该 不 会 再 有 什 么 问 题 了 吧? 我 们 会 及 时 出 货, 皮 区 我 说 很 好 他 一 面 开 门, 一 面 说, 还 对 我 眨 了 眨 眼 睛 一 分 钟 之 后, 我 从 窗 口 看 到 他 爬 进 朋 驰 轿 车 中, 朝 着 停 车 场 大 门 驶 去 三 个 月, 我 的 脑 中 只 有 这 几 个 字 我 不 记 得 什 么 时 候 转 过 身 来, 也 不 知 道 时 间 过 了 多 久, 突 然 之 间, 我 意 识 到 自 己 坐 在 办 公 桌 旁, 茫 然 的 发 呆 我 决 定 最 好 还 是 亲 自 去 工 厂 看 看 现 在 的 情 况 我 从 门 边 架 子 上 拿 起 安 全 帽 和 护 目 镜, 穿 过 秘 书 身 旁, 向 外 走 去 法 兰, 我 要 去 工 厂 看 看 我 告 诉 她 法 兰 正 在 打 一 封 信, 她 抬 起 头 来 微 笑 着 说 : 好 顺 便 问 一 下, 今 天 早 上 停 在 你 车 位 上 的 是 皮 区 的 车 吗?

19 没 错 真 是 部 好 车! 她 说, 然 后 笑 了 起 来, 起 先 我 还 以 为 是 你 的 车 轮 到 我 大 笑 她 弯 过 身 来 那 样 一 部 车 究 竟 要 花 多 少 钱 啊? 她 问 我 不 知 道 确 切 的 数 字, 不 过 我 想 价 钱 应 该 在 二 三 万 美 金 左 右 我 告 诉 她 法 兰 倒 吸 了 一 大 口 气 你 骗 我! 有 那 么 贵 吗? 我 一 点 都 不 晓 得 买 一 辆 车 子 居 然 也 会 花 掉 那 么 多 钱 哇! 我 猜 我 想 换 一 辆 像 那 样 的 车 子, 还 有 得 等 了 她 笑 完, 又 回 过 头 去 继 续 打 字 法 兰 的 个 性 十 分 爽 快 她 年 纪 有 多 大? 我 猜 大 概 四 十 来 岁 吧, 有 两 个 小 孩 靠 她 抚 养 她 的 前 夫 是 个 酒 鬼, 他 们 很 久 以 前 就 离 婚 了, 从 此, 她 就 不 想 再 和 男 人 有 任 何 瓜 葛, 或 几 乎 没 有 任 何 瓜 葛 我 来 上 班 的 第 二 天, 法 兰 就 自 动 向 我 倾 吐 这 一 切 我 喜 欢 她, 也 欣 赏 她 的 工 作 表 现 我 们 给 她 的 薪 水 还 不 错 至 少 就 目 前 而 言 无 论 如 何, 她 还 有 三 个 月 的 时 间 可 以 赚 这 份 薪 水 每 回 一 走 进 工 厂, 我 就 觉 得 好 像 进 入 了 魔 鬼 和 天 使 携 手 创 造 出 来 的 灰 色 魔 幻 世 界 我 一 向 都 有 这 样 的 感 觉, 周 遭 的 一 切 既 世 俗 又 神 奇, 工 厂 真 是 个 奇 妙 的 地 方, 即 使 纯 粹 从 视 觉 上 而 言, 都 是 如 此 但 是, 大 多 数 人 的 感 觉 都 和 我 大 相 径 庭 穿 过 了 分 隔 工 厂 和 办 公 室 的 双 重 大 门 之 后, 就 进 入 了 另 外 一 个 世 界 屋 顶 悬 挂 着 一 盏 盏 卤 素 灯, 散 发 出 温 暖 橘 色 的 光 芒 从 地 面 到 屋 顶, 层 层 架 子 上 堆 着 一 个 个 装 满 了 零 件 和 材 料 的 柜 子 和 纸 箱 架 子 与 架 子 之 问 的 狭 长 走 道 中, 工 人 驾 着 起 重 机, 沿 着 天 花 板 的 轨 道 穿 梭 在 架 子 之 间 生 产 线 上, 一 大 捆 闪 闪 发 亮 的 条 状 钢 片, 正 向 一 部 机 器 徐 徐 转 动, 钢 片 通 过 机 器 时, 每 隔 几 秒 钟 就 发 出 咔 喳 的 声 音 到 处 都 是 机 器 工 厂 其 实 只 不 过 是 一 个 大 大 的 房 间, 在 占 地 几 英 亩 的 空 间 里, 摆 满 了 机 器 这 些 机 器 分 区 放 置, 区 和 区 之 间 又 以 走 道 相 隔 大 部 分 的 机 器 都 漆 上 了 艳 丽 的 狂 欢 节 颜 色 橘 色 紫 色 黄 色 蓝 色 新 机 器 的 数 位 显 示 器 上 闪 动 着 鲜 红 的 数 字, 机 器 手 臂 则 随 着 设 定 好 的 程 式 跳 舞 穿 过 工 厂 时, 不 时 冒 出 一 个 个 几 乎 隐 藏 在 机 器 中 间 的 工 人, 当 我 走 过 的 时 候, 他 们 都 抬 起 头 来, 有 的 人 对 我 挥 挥 手, 我 也 对 他 们 挥 挥 手 一 辆 电 动 车 呼 啸 而 过, 驾 驶 员 是 个 大 胖 子 一 群 女 作 业 员 围 着 长 桌 处 理 成 卷 的 电 线 有 个 身 着 工 作 服 的 邋 遢 家 伙 调 整 了 一 下 面 罩, 然 后 点 燃 了 焊 枪 玻 璃 窗 后 面, 丰 满 的 红 发 女 人 正 对 着 琥 珀 色 的 显 示 器, 敲 打 着 电 脑 键 盘 忙 乱 的 景 象 中 混 杂 着 噪 音, 风 扇 和 马 达 嗡 嗡 的 转 动 声 空 气 进 出 抽 风 机 的 轰 隆 声, 形 成 了 不 绝 于 耳 的 大 合 唱, 仿 佛 工 厂 永 不 止 息 的 呼 吸 声 偶 尔 会 出 现 莫 名 的 砰 一 声 巨 响 我 身 后 响 起

20 了 警 铃 声, 高 大 的 起 重 机 正 沿 着 轨 道 隆 隆 的 前 进 即 使 周 围 有 这 么 多 噪 音, 我 还 是 听 到 了 口 哨 声 我 转 过 身 去, 看 见 唐 纳 凡 那 不 可 能 被 误 认 的 身 影 远 远 出 现 在 走 廊 上 唐 纳 凡 庞 大 的 身 躯 就 好 像 一 座 山, 他 有 六 英 尺 四 英 寸 高, 体 重 大 约 二 百 五 十 磅, 其 中 啤 酒 肚 大 概 就 占 了 大 半 他 不 是 举 世 无 双 的 美 男 子, 从 他 的 发 型 看 来, 我 猜 想 他 的 理 发 师 大 概 是 海 军 陆 战 队 出 身 他 说 话 从 来 不 会 不 着 边 际, 他 似 乎 也 颇 引 以 为 傲 除 了 在 某 些 问 题 上 面, 特 别 爱 抬 杠 之 外, 唐 纳 凡 是 个 好 人 他 在 这 里 担 任 生 产 经 理 已 经 九 年 了 假 如 你 想 要 推 动 什 么 事 情, 你 只 需 要 和 唐 纳 凡 谈 一 谈, 就 万 事 0K, 根 本 不 需 要 再 盯 什 么 进 度 我 们 花 了 一 分 钟 时 间, 才 真 正 碰 头 距 离 近 一 点 之 后, 我 就 看 出 来, 唐 纳 凡 今 天 不 怎 么 开 心, 我 猜 我 们 是 彼 此 彼 此 早 安! 唐 纳 凡 说 今 天 早 上 可 真 是 不 平 安 我 说, 有 没 有 人 告 诉 你 今 天 早 上 的 访 客 是 谁? 全 工 厂 都 晓 得 这 件 事 了 他 说 那 么 我 猜 你 已 经 知 道 四 一 四 二 七 号 订 单 情 况 有 多 么 紧 急 了? 我 问 他 他 的 脸 色 开 始 涨 红 这 正 是 我 想 和 你 讨 论 的 事 情 怎 么 了? 我 问 我 不 知 道 有 没 有 人 告 诉 你, 但 是 皮 区 咆 哮 的 那 个 机 械 师 傅 东 尼, 刚 刚 辞 职 不 干 了 喔, 该 死 我 嘟 哝 着 我 想 我 不 必 告 诉 你, 像 他 那 样 手 艺 的 师 傅 可 不 是 随 便 就 能 找 到 一 打 想 找 到 人 来 接 替 他 的 工 作, 将 会 非 常 困 难 唐 纳 凡 说 能 不 能 劝 他 回 心 转 意? 嗯, 我 们 可 能 不 见 得 想 要 他 回 来 上 班 唐 纳 凡 说, 他 辞 职 前, 的 确 照 命 令 准 备 好 机 器, 而 且 也 把 机 器 设 定 在 自 动 运 转 问 题 是, 他 没 有 把 其 中 两 个 螺 帽 拴 紧, 因 此 工 具 机 的 小 零 件 现 在 撒 得 满 地 都 是 报 废 的 零 件 有 多 少? 不 多, 机 器 只 开 动 了 一 会 儿 我 们 有 足 够 的 零 件 来 完 成 订 单 吗? 我 问 我 得 查 一 查 才 晓 得 他 说, 但 是, 你 瞧, 问 题 是 现 在 机 器 不 动 了, 而 且 可 能 一 时 也 好 不 起 来 你 说 的 是 哪 一 部 机 器 呀? 我 问

21 NCX 10 他 说 我 闭 上 眼 睛, 觉 得 好 像 有 一 只 冰 冷 的 手 伸 到 我 的 身 体 里, 紧 箝 住 我 的 胃 全 工 厂 只 有 一 部 那 样 的 机 器 我 问 唐 纳 凡 损 坏 有 多 严 重, 他 说 : 我 不 知 道, 那 部 机 器 就 瘫 在 那 儿, 我 们 正 在 用 电 话 联 系 原 制 造 商 我 开 始 快 步 走, 想 亲 自 看 看 情 况 上 帝, 我 们 真 的 碰 上 麻 烦 了 吗? 我 望 了 唐 纳 凡 一 眼, 他 紧 追 着 我 的 脚 步 你 想 这 是 恶 意 破 坏 吗? 我 问 唐 纳 凡 看 起 来 很 讶 异 呃, 我 不 知 道 我 想 那 个 家 伙 只 不 过 是 心 情 太 坏 了, 脑 子 里 一 片 混 乱, 所 以 就 把 事 情 弄 得 一 团 糟 我 觉 得 我 的 脸 愈 来 愈 热, 胃 却 已 经 不 再 痉 挛 我 对 皮 区 已 经 恼 怒 到 了 极 点, 开 始 想 像 自 己 打 电 话 给 他, 在 他 的 耳 边 大 喊 大 叫 这 一 切 全 都 是 他 的 错! 我 可 以 在 脑 海 中 看 到 他 坐 在 我 的 位 子 上, 听 到 他 告 诉 我 要 教 我 怎 么 完 成 订 单 没 错, 皮 区, 关 于 如 何 完 成 这 件 工 作, 你 可 真 树 立 了 好 榜 样!

22 2 把 我 买 下 来 真 是 奇 怪, 当 你 觉 得 自 己 的 世 界 快 要 塌 下 来 的 时 候, 周 遭 最 亲 密 的 人 都 还 稳 如 泰 山! 你 简 直 没 办 法 明 白, 他 们 怎 么 可 能 丝 毫 不 受 这 些 事 情 干 扰? 晚 上 六 点 半 左 右, 我 从 工 厂 溜 回 家, 打 算 草 草 吃 点 晚 餐 进 门 的 时 候, 茱 莉 从 电 视 机 前 抬 起 头 来 嗨! 喜 欢 我 的 发 型 吗? 她 说 她 转 过 头 来, 她 那 头 浓 密 棕 色 的 直 发 现 在 变 成 满 头 蓬 乱 的 卷 发, 发 色 也 变 得 不 一 样, 有 些 地 方 颜 色 比 较 淡 喜 欢, 看 起 来 很 棒 我 自 然 而 然 地 脱 口 而 出 做 头 发 的 人 说, 这 种 发 型 更 可 以 衬 托 出 我 的 眼 睛 她 说, 对 着 我 闪 了 闪 她 的 长 睫 毛 她 有 双 大 大 的 美 丽 的 蓝 眼 睛, 对 我 而 言, 她 的 眼 睛 根 本 不 必 再 靠 什 么 东 西 来 衬 托, 但 是 我 又 知 道 什 么 呢? 很 好 我 说 你 看 起 来 不 怎 么 带 劲 她 说 抱 歉, 我 今 天 碰 到 很 多 麻 烦 啊, 可 怜 的 宝 贝 她 说, 我 有 个 很 棒 的 提 议! 我 们 出 去 吃 顿 大 餐, 把 这 一 切 都 抛 在 脑 后 我 摇 摇 头 不 行, 我 得 很 快 吃 点 东 西, 就 赶 回 工 厂 去 你 昨 天 晚 上 说 我 们 今 天 出 去 吃 大 餐 她 说 她 站 起 来, 把 手 插 在 腰 上, 我 注 意 到 她 换 上 了 一 身 新 装 但 是, 小 孩 都 安 排 好 了 茱 莉, 我 正 在 处 理 一 个 危 机 工 厂 最 贵 的 机 器 今 天 早 上 坏 了, 而 且 我 需 要 紧 急 处 理 一 个 零 件, 来 完 成 一 笔 订 单 我 必 须 把 这 件 事 处 理 妥 当 我 告 诉 她 好 吧, 家 里 没 有 东 西 可 以 吃, 因 为 我 以 为 要 出 去 吃 晚 饭 你 昨 天 晚 上 说 我 们 今 天 出 去 吃 大 餐 她 说 这 时 候 我 才 想 起 来, 她 说 得 没 错, 这 是 昨 天 晚 上 我 们 讲 和 时 我 一 口 答 应 的 事 情 对 不 起 也 许 我 们 可 以 花 一 个 钟 头 出 去 吃 饭 我 告 诉 她 你 心 目 中, 这 样 就 表 示 到 城 里 度 一 个 晚 上 吗? 她 说, 算 了 吧! 我 告 诉 她 : 听 我 说, 皮 区 今 天 早 上 莫 名 其 妙 的 出 现 了, 他 谈 到 要 关 掉 这 个 工 厂 她 的 脸 色 变 了, 难 道 反 而 变 得 开 朗 了 些? 关 掉 这 个 工 厂 真 的 吗? 对 呀, 最 近 情 况 很 糟

23 你 们 有 没 有 谈 到 你 下 一 个 职 务 会 是 什 么? 她 问 有 几 秒 钟 的 时 间, 我 觉 得 难 以 置 信, 我 说 : 没 有, 我 没 有 问 他 我 下 一 个 职 务 会 是 什 么 我 的 工 作 就 在 这 里 在 这 个 镇 里, 在 这 座 工 厂 里 她 说 : 假 如 他 们 要 关 掉 工 厂, 难 道 你 对 于 以 后 要 搬 到 哪 里 去 住, 一 点 都 不 感 兴 趣 吗? 我 可 是 感 兴 趣 得 很 他 只 是 说 说 罢 了 喔 她 说 我 瞪 着 她, 问 : 你 真 是 迫 不 及 待 想 离 开 这 里, 对 不 对? 这 里 不 是 我 的 家 乡, 我 不 像 你 对 这 里 有 这 么 深 的 感 情 她 说 我 们 在 这 里 只 不 过 待 了 六 个 月 而 已 我 说 真 的 吗? 才 六 个 月 而 已 吗? 可 是, 我 在 这 里 没 有 一 个 朋 友, 除 了 你 以 外, 没 有 人 可 以 和 我 谈 谈 话, 而 你 又 老 是 不 在 家 你 的 家 人 很 好, 但 是 只 要 和 你 妈 妈 相 处 一 个 小 时, 我 就 快 发 疯 了 所 以 对 我 而 言, 好 像 不 止 待 了 六 个 月 而 已 你 想 要 我 怎 么 办 呢? 又 不 是 我 自 己 请 调 到 这 里 来 的, 是 公 司 派 我 来 这 里 工 作 的, 这 全 是 运 气 罢 了 我 说 你 的 运 气 还 真 好. 茱 莉, 我 没 有 时 间 和 你 吵 架 我 告 诉 她 她 哭 了 起 来 好 吧! 你 尽 管 走 吧! 把 我 一 个 人 孤 伶 伶 的 留 在 这 里, 就 好 像 过 去 每 个 晚 上 一 样 哎! 茱 莉 我 终 于 走 过 去, 伸 出 手 臂 拥 着 她 我 们 静 静 的 站 了 几 分 钟, 当 她 止 住 了 哭 泣 以 后, 她 退 后 几 步, 抬 头 望 着 我 对 不 起 如 果 你 必 须 回 工 厂, 那 么 你 最 好 赶 快 回 去 明 天 晚 上 再 出 去, 怎 么 样? 我 提 议 她 摊 开 双 手 好 随 便 我 转 过 身 去, 然 后 又 回 过 头 来 你 没 事 吗? 当 然 没 事, 我 会 从 冰 箱 冷 冻 库 里 找 点 东 西 出 来 吃, 她 说 我 早 就 把 晚 餐 忘 得 一 干 二 净 了 我 说 : 好, 或 许 我 就 在 回 工 厂 的 路 上, 买 点 东 西 吃 好 了 回 头 见 我 一 钻 进 车 子 里, 就 发 现 我 已 经 一 点 胃 口 都 没 有 了 自 从 我 们 搬 到 白 灵 顿 镇 之 后, 茱 莉 的 日 子 就 一 直 过 得 很 不 愉 快 她 每 次 谈 到 这 个 小 镇 的 时 候, 总 是 不 停 的 抱 怨, 而 我 总 是 不

24 停 的 辩 护 没 错, 白 灵 顿 是 我 出 生 和 成 长 的 地 方, 因 此 在 这 里, 我 确 实 有 回 到 家 的 感 觉 我 熟 悉 所 有 的 街 道, 我 知 道 到 哪 儿 购 物 最 好, 哪 里 有 好 酒 吧 和 好 玩 的 地 方 我 有 一 种 拥 有 这 个 小 镇 的 感 觉, 我 对 这 个 小 镇 的 感 情, 要 比 我 对 高 速 公 路 旁 其 他 村 镇 的 感 情 都 要 深 厚 得 多 毕 竟 存 我 成 年 以 前 的 十 八 年 岁 月 中, 这 里 一 直 是 我 的 家 但 是, 我 不 认 为 我 对 这 里 抱 着 太 多 的 幻 想 白 灵 顿 是 个 工 厂 小 镇 任 何 人 经 过 这 个 小 镇 的 时 候, 可 能 都 看 不 出 任 何 特 别 的 地 方 我 驾 着 车, 环 顾 四 周, 感 觉 也 差 不 了 多 少 我 家 附 近 也 就 像 典 型 美 国 市 郊 一 样, 房 子 都 蛮 新 的, 附 近 有 一 些 小 型 购 物 中 心 和 速 食 店, 州 际 公 路 旁, 则 有 一 座 大 型 购 物 商 场 这 里 和 我 们 过 去 待 过 的 任 何 市 郊, 实 在 没 有 太 大 的 差 别 驶 进 小 镇 中 心 时, 就 有 一 点 令 人 沮 丧 了 街 道 两 旁 都 是 乌 黑 老 旧, 摇 摇 欲 坠 的 砖 房 寥 寥 几 家 商 店 的 店 面 不 是 空 无 一 物, 就 是 用 三 夹 板 钉 死 了 很 多 地 方 都 可 以 见 到 铁 轨, 但 是 却 没 有 几 列 火 车 经 过 梅 因 大 道 和 林 肯 路 交 会 路 口, 矗 立 着 白 灵 顿 独 一 无 二 的 高 层 办 公 大 厦 十 年 前, 当 这 座 整 整 有 十 四 层 高 的 大 厦 刚 落 成 的 时 候, 可 是 小 镇 上 的 头 等 大 事 消 防 队 以 这 栋 大 厦 为 藉 口, 采 购 了 全 新 的 消 防 车, 因 为 这 样 一 来, 他 们 才 有 足 够 长 的 云 梯, 可 以 直 通 到 大 厦 顶 端 救 人 ( 我 猜 从 此 以 后, 他 们 都 私 心 盼 望 大 厦 顶 楼 来 次 火 灾, 好 让 他 们 的 新 云 梯 有 大 显 身 手 的 机 会 ) 地 方 人 士 立 刻 声 称 这 栋 新 大 厦 象 征 了 白 灵 顿 的 生 命 力, 是 旧 工 业 城 重 获 新 生 的 表 征 但 是 几 年 前, 大 厦 的 管 理 阶 层 在 屋 顶 上 竖 立 了 一 个 巨 大 的 招 牌, 上 面 以 鲜 红 的 大 字 写 着 : 把 我 买 下 来! 下 面 是 一 行 电 话 号 码 从 州 际 公 路 上 往 下 望, 仿 佛 整 个 小 镇 都 待 价 而 沽, 而 事 实 也 没 有 相 差 太 远 每 天 在 上 班 的 途 中, 我 都 会 经 过 另 外 一 座 工 厂 工 厂 外 面 围 着 一 圈 生 锈 的 铁 栏 杆, 上 面 还 缠 绕 着 有 刺 的 铁 丝 网 工 厂 正 前 方 铺 设 了 一 个 大 停 车 场, 足 足 五 亩 的 混 凝 土 上, 从 裂 缝 中 冒 出 了 一 丛 丛 褐 色 杂 草 这 里 已 经 有 很 多 年 不 曾 停 过 一 辆 车 子 墙 上 的 油 漆 逐 渐 褪 色, 看 起 来 灰 扑 扑 的 工 厂 正 面 的 高 墙 上 头, 还 依 稀 可 以 辨 认 出 这 家 公 司 的 名 称, 因 为 原 本 悬 挂 工 厂 名 称 和 标 志 的 地 方, 油 漆 的 颜 色 都 比 较 深 原 本 拥 有 这 家 工 厂 的 公 司 南 迁 了, 在 北 卡 罗 莱 纳 州 另 建 了 一 座 新 厂 据 说 他 们 是 因 为 和 工 会 闹 僵, 而 逃 离 这 个 地 方, 也 听 说 只 要 再 过 五 年, 北 卡 的 工 会 组 织 可 能 就 会 迎 头 赶 上, 让 他 们 面 临 同 样 的 劳 资 纠 纷, 但 是, 他 们 已 经 为 自 己 买 到 了 五 年 的 时 间, 在 这 段 时 间 内, 他 们 可 以 付 比 较 低 的 工 资, 同 时 也 少 了 很 多 劳 资 之 间 的 冲 突 就 今 天 的 企 业 营 运 计 划 而 言, 五 年 几 乎 已 经 好 像 永 恒 那 么 久 了 所 以, 白 灵 顿 的 郊 区 就 出 现 了 又 一 座 工 业 恐 龙 遗 骸, 另 外 则 有

25 两 千 名 失 业 人 口 流 落 街 头 六 个 月 前, 我 刚 好 有 机 会 走 进 这 座 工 厂 的 内 部 当 时 我 们 只 不 过 想 在 附 近 找 个 便 宜 的 仓 库, 所 以 一 起 来 看 看 这 个 地 方 ( 我 刚 来 这 个 小 镇 的 时 候, 真 会 做 白 日 梦, 我 以 为 将 来 我 们 也 许 会 需 要 很 多 扩 充 的 空 间 现 在 回 想 起 来, 真 是 个 人 笑 话 ) 工 厂 中 的 寂 静 令 我 感 触 良 深, 周 遭 的 一 切 都 如 此 沉 寂, 只 有 脚 步 声 传 来 的 阵 阵 回 音 回 荡 在 空 气 中, 感 觉 好 怪 异 所 有 的 机 器 都 拆 除 一 空, 只 剩 下 一 个 巨 大 的 空 厂 房 现 在, 再 开 车 经 过 这 个 地 方, 我 禁 不 住 想 到, 三 个 月 后 就 轮 到 我 们 了 这 个 想 法 令 我 不 禁 戚 然 我 很 不 愿 意 看 到 这 种 情 况 发 生 从 七 十 年 代 中 期 开 始, 这 个 小 镇 平 均 每 年 都 会 流 失 一 家 大 雇 主 不 是 关 门 大 吉, 就 是 从 小 镇 撤 资, 搬 到 其 他 地 方 设 厂 这 个 循 环 似 乎 永 无 止 境, 而 现 在 可 能 就 轮 到 我 们 了 当 我 回 乡 管 理 这 座 工 厂 的 时 候, 白 灵 顿 先 锋 报 曾 经 登 了 一 篇 报 导 我 知 道, 这 是 小 镇 的 大 事, 有 一 段 时 间, 我 因 此 还 小 有 名 气 其 实 只 不 过 因 为 我 是 本 地 出 身, 才 让 这 件 事 显 得 非 比 寻 常, 这 就 好 像 高 中 时 代 的 梦 想 成 真 一 样 我 极 不 愿 意 想 像, 下 次 我 的 名 字 出 现 在 报 纸 上 的 时 候, 刊 登 的 却 是 我 们 关 厂 的 消 息 我 开 始 觉 得 好 像 背 叛 了 镇 上 每 一 个 人 回 到 工 厂 的 时 候, 唐 纳 凡 的 样 子 就 像 一 只 紧 张 兮 兮 的 大 猩 猩 今 天 这 样 子 跑 上 跑 下, 他 瘦 了 五 磅 我 向 NCX-10 号 机 器 走 去 的 时 候, 看 着 他 换 了 一 下 站 立 的 姿 势, 踱 了 几 步, 又 停 住 突 然 之 间, 他 冲 到 走 道 对 面, 和 另 外 一 个 人 谈 话, 接 着 又 跑 去 检 查 另 一 样 东 西 我 把 两 根 手 指 放 进 嘴 里, 对 着 他 发 出 一 声 尖 锐 的 口 哨, 但 是 他 没 有 听 到 我 只 好 追 着 他 穿 越 两 个 部 门, 直 到 他 又 回 到 NCX 10 机 器 旁 边, 才 终 于 追 上 他 他 看 到 我, 脸 上 露 出 惊 讶 的 表 情 办 得 到 吗? 我 问 我 们 正 在 试 他 说 对, 但 是 会 成 功 吗? 我 们 正 在 尽 最 大 的 努 力 他 说 唐 纳 凡, 到 底 我 们 今 大 晚 上 能 不 能 出 货? 也 许 可 以 我 转 过 身 去, 看 着 这 部 NCX-10, 这 部 机 器 还 真 可 观 这 部 庞 然 人 物 是 我 们 最 昂 贵 的 数 值 控 制 机, 身 上 披 着 光 亮 独 特 的 淡 紫 色 外 衣 ( 别 问 我 为 什 么 ), 旁 边 有 个 满 布 着 红 色 绿 色 和 琥 珀 色 灯 泡 的 控 制 板, 闪 闪 发 光 的 开 关, 漆 黑 的 键 盘, 磁 带 机 和 一 部 电 脑 显 示 器 这 是 部 外 表 性 感 的 机 器, 焦 点 全 集 中 在 它 中 央 的 金 属 操 作 上, 一 支 钳 子 夹 着 铁 片, 裁 剪 机 刨 下 片

26 片 铁 屑, 青 绿 的 润 滑 油 不 停 的 冲 洗 着 铁 片, 带 走 碎 屑 还 好, 至 少 这 该 死 的 东 西 又 开 始 运 转 了 今 天 真 幸 运, 损 坏 不 像 我 们 想 像 得 那 么 严 重, 但 是 技 术 服 务 人 员 几 乎 到 四 点 半 才 把 机 器 修 理 完 毕, 而 这 时 候, 工 厂 已 经 轮 第 二 班 了 我 们 要 求 装 配 部 所 有 的 人 都 留 下 来 加 班, 尽 管 这 样 做 违 反 了 目 前 的 规 定 我 不 知 道 该 怎 么 冲 销 掉 这 笔 额 外 的 花 费, 但 是 今 天 晚 上 非 完 成 这 笔 订 单 不 可 今 天 单 单 行 销 经 理 强 斯 那 儿, 就 来 了 四 通 电 话 不 管 是 皮 区 他 自 己 的 业 务 员 或 客 户, 都 在 他 耳 边 唠 叨 不 停 今 晚 非 要 把 这 批 货 运 出 去 不 可! 因 此, 希 望 不 要 再 出 什 么 差 错 了 现 在, 每 个 零 件 只 要 一 完 成, 就 会 被 一 车 车 推 去 进 行 装 配 作 业, 然 后 领 班 再 把 每 次 装 配 线 上 的 产 出 送 到 最 后 的 装 配 线 上 你 想 谈 谈 效 率 问 题 吗? 我 们 现 在 是 以 人 力 来 回 运 送 零 件, 我 们 的 员 工 平 均 产 出 的 零 件 数 目 一 定 低 得 可 笑 真 是 疯 狂 事 实 上, 我 很 好 奇, 唐 纳 凡 是 打 哪 儿 找 来 这 么 多 人 手 呀? 我 慢 慢 的 环 顾 四 周, 这 个 部 门 几 乎 每 个 人 都 在 为 四 一 四 二 七 号 订 单 赶 工, 唐 纳 凡 把 他 所 能 逮 到 的 每 个 人 都 抓 来 赶 这 个 订 单, 这 不 是 我 们 平 常 的 作 业 方 式 但 是 这 批 货 终 于 运 出 去 了 我 看 看 表, 刚 刚 过 了 晚 上 十 一 点, 我 们 站 在 发 货 仓 中, 货 柜 车 的 后 门 正 砰 然 关 上, 司 机 爬 上 他 的 座 位, 发 动 引 擎, 放 松 煞 车, 慢 慢 驶 入 夜 色 之 中 我 转 身 望 着 唐 纳 凡, 他 也 转 头 看 我 恭 喜! 我 说 谢 谢, 但 是 别 问 我 是 怎 么 办 到 的 他 说 好, 我 不 问 我 们 去 吃 点 晚 餐 如 何? 今 天 一 整 天, 唐 纳 凡 到 这 时 候 才 第 一 次 露 出 笑 容 远 处 传 来 货 柜 车 换 档 前 进 的 声 音 我 们 坐 上 了 唐 纳 凡 的 车 子, 因 为 他 的 车 离 我 们 比 较 近 我 们 试 了 两 家 餐 厅, 不 幸 的 是, 都 打 烊 了, 因 此 我 告 诉 唐 纳 凡, 只 管 听 我 的 指 示 开 车 我 们 在 第 十 六 街 过 河, 然 后 沿 着 白 森 墨 街, 驶 入 南 滩, 最 后 到 达 了 面 粉 厂 然 后 我 们 蛇 行 穿 越 巷 道, 那 里 的 房 子 都 一 栋 紧 挨 着 一 栋, 没 有 院 子, 没 有 草 坪, 也 没 有 树 街 道 都 十 分 狭 窄, 而 且 路 旁 还 停 满 了 车, 因 此 要 通 过 那 里, 还 真 颇 费 周 章 但 是 我 们 终 于 把 车 停 在 山 尼 克 酒 吧 及 烧 烤 店 的 门 口 唐 纳 凡 看 看 这 个 地 方, 问 : 你 确 定 这 是 我 们 想 找 的 餐 厅 吗? 对, 对, 走 吧, 他 们 的 汉 堡 是 本 地 最 美 味 的 汉 堡 我 告 诉 他 我 们 在 后 面 找 到 了 座 位 美 馨 认 出 我 来, 走 过 来 鬼 扯 一 番 我 们 聊 了 一 会 儿, 然 后 我 和 唐 纳 凡 各 点 了 一 些 汉 堡 薯 条 和 啤 酒 唐 纳 凡 环 顾 四 周, 问 我 : 你 怎 么 会 晓 得 这 个 地 方 呀? 我 说 : 我 生 平 第 一 次 喝 啤 酒, 就 是 在 这 家 酒 吧, 我 想 我 当 时 坐 的 位 子 就 是 左 边 数 来 第 三 张 凳 子, 不 过 那 是 很 久 以 前 的 事 了

27 唐 纳 凡 问 : 你 年 纪 很 大 才 开 始 喝 酒 吗, 还 是 你 根 本 就 在 这 里 长 大? 我 的 老 家 离 这 里 只 有 两 条 街, 家 父 开 了 家 杂 货 店, 现 在 杂 货 店 由 我 哥 哥 经 营 我 不 知 道 你 是 白 灵 顿 人 唐 纳 凡 说 经 过 十 五 年 的 时 间, 公 司 才 终 于 把 我 调 回 这 里 工 作 我 说 啤 酒 送 来 了 美 馨 说 : 这 两 杯 由 山 尼 克 请 客 她 指 了 指 站 在 吧 台 后 面 的 山 尼 克, 我 和 唐 纳 凡 向 他 挥 手 道 谢 唐 纳 凡 举 起 玻 璃 杯 说 : 庆 祝 四 一 四 二 七 号 订 单 终 于 出 门! 我 会 为 这 件 事 喝 一 杯 我 说, 和 他 碰 了 碰 杯 子 几 口 黄 汤 下 肚 后, 唐 纳 凡 看 起 来 放 松 多 了, 但 是 我 仍 然 想 着 今 天 晚 上 的 经 历 你 知 道 吗? 我 们 为 这 批 货 付 出 了 惨 痛 的 代 价 我 们 损 失 了 一 名 优 秀 的 机 械 师 傅, 还 有 一 大 笔 NCX 10 的 修 理 帐 单 等 着 付, 再 加 上 加 班 费 还 要 加 上 NCX-10 没 修 好 以 前, 我 们 损 失 的 时 间 唐 纳 凡 补 充 然 后 他 说 : 但 是 你 必 须 承 认, 一 旦 我 们 开 始 赶 工, 就 真 的 动 起 来 了 我 真 希 望 我 们 每 天 都 能 这 样 做 我 笑 了 我 可 是 敬 谢 不 敏, 我 可 不 想 重 复 今 天 这 样 的 经 历 我 不 是 说 每 天 都 需 要 皮 区 闯 进 工 厂 来 颐 指 气 使, 但 是 我 们 的 确 把 货 发 出 去 了 唐 纳 凡 说 我 举 双 手 赞 成 出 货, 唐 纳 凡, 但 不 是 采 用 今 天 晚 上 这 种 方 式 我 告 诉 他 但 是, 我 们 成 功 出 货 了, 不 是 吗? 没 错, 但 是 我 们 不 能 容 许 这 种 出 货 方 式 我 的 眼 中 只 看 到 必 须 完 成 的 工 作, 以 及 怎 么 让 每 个 人 都 为 这 项 工 作 卖 命, 管 他 什 么 捞 什 子 的 规 定 他 说 假 如 我 们 每 天 都 像 这 样 管 理 工 厂, 你 知 道 我 们 的 效 率 会 有 多 低 吗? 我 问, 我 们 不 能 每 次 都 要 整 个 工 厂 只 专 注 在 一 份 订 单 上, 这 样 一 来, 经 济 规 模 就 消 失 不 见 了, 我 们 的 成 本 会 比 现 在 还 要 糟 糕 我 们 不 能 只 靠 直 觉 来 经 营 工 厂 唐 纳 凡 沉 默 了 下 来 最 后, 他 说 : 也 许 我 从 监 督 赶 工 的 角 色 中 学 到 太 多 错 误 的 做 法 听 我 说, 你 今 天 的 表 现 简 直 太 棒 了, 这 是 我 的 真 心 话, 但 是 我 们 不 会 无 缘 无 故 的 制 定 政 策, 你 也 应 该 要 了 解 这 点 我 告 诉 你, 尽 管 皮 区 单 单 为 了 逼 我 们 赶 出 一 批 货, 就 惹 出 这 么 大 的 麻 烦, 但 是 如 果 我 们 不 能 有 效 率 的 管 理 这 个 工 厂, 他 会 回 过 头 来 敲 我 们 的 脑 袋 他 慢 慢 的 点 点 头, 接 着 就 问 : 那 么 下 一 次 再 发 生 这 种 事 情, 我 们 该 怎 么 办? 我 微 笑 着 说 : 也 许 还 是 如 法 炮 制 然 后 转 过 头 去, 大 喊 : 美 馨, 再 给 我 们 两 杯 啤 酒

28 不, 省 得 你 费 事, 干 脆 给 我 们 一 大 壶 好 了 于 是, 我 们 度 过 了 今 天 的 危 机, 我 们 赢 了, 但 是 赢 得 很 险 现 在 唐 纳 凡 已 经 回 家 了, 而 酒 精 的 效 应 也 慢 慢 消 退, 我 看 不 出 有 什 么 好 庆 祝 的 我 们 只 不 过 想 办 法 运 了 一 批 延 迟 许 久 的 货 出 去 而 已 真 正 的 问 题 在 于, 整 个 工 厂 处 境 危 急, 皮 区 只 给 我 们 三 个 月 活 命 的 时 间, 然 后 他 就 要 拔 掉 插 头 也 就 是 说, 我 只 有 利 用 剩 下 的 两 三 次 月 报, 来 说 服 他 改 变 主 意 然 后, 他 就 要 到 管 理 阶 层 那 儿 报 告 数 字, 围 坐 在 会 议 桌 旁 的 每 个 人 都 会 注 视 着 格 兰 毕, 格 兰 毕 会 问 几 个 问 题, 再 看 数 字 一 眼, 然 后 点 点 头 就 这 么 决 定 了, 一 旦 层 峰 作 成 决 定, 就 不 可 能 翻 案 了 他 们 会 给 我 们 一 点 时 间, 处 理 积 压 的 订 单 然 后 就 会 有 六 百 个 员 工 名 列 在 失 业 名 单 上, 加 入 他 们 的 朋 友 和 旧 同 事 ( 也 就 是 我 们 早 先 裁 掉 的 那 六 百 个 人 ) 的 行 列 于 是, 这 个 事 业 部 就 会 再 退 出 一 个 我 们 无 法 竞 争 的 市 场, 也 就 是 说, 这 个 世 界 再 也 买 不 到 我 们 制 造 的 好 产 品 了, 因 为 我 们 的 产 品 可 能 不 够 便 宜, 或 生 产 得 不 够 快, 或 不 够 好, 或 还 有 其 他 缺 点 总 而 言 之, 我 们 打 不 过 日 本 人 或 其 他 竞 争 对 手 这 是 为 什 么 我 们 会 成 为 优 尼 集 团 旗 下 又 一 个 失 败 的 事 业 部, 这 也 是 为 什 么 在 总 公 司 的 大 老 板 们 和 其 他 的 输 家 达 成 了 兼 并 的 协 议 后, 我 们 将 被 迫 投 效 到 另 一 家 天 晓 得 什 么 公 司 旗 下 这 些 日 子 以 来, 这 种 做 法 似 乎 已 经 成 为 企 业 策 略 计 划 的 精 髓 所 在 我 们 到 底 是 怎 么 了? 每 隔 半 年, 公 司 里 似 乎 总 会 有 人 提 出 新 计 划, 作 为 解 决 一 切 问 题 的 万 灵 丹 有 些 计 划 似 乎 一 时 奏 效, 但 是 没 有 一 个 计 划 带 来 真 正 的 好 处 我 们 月 复 一 月 地 蹒 跚 前 行, 情 况 从 来 不 曾 好 转, 大 多 数 的 时 候, 情 况 甚 至 日 渐 恶 化 好 了, 罗 哥, 埋 怨 够 了, 该 试 着 冷 静 下 来, 理 智 的 想 一 想 现 在 周 围 一 个 人 都 没 有, 夜 已 深 了, 终 于 只 剩 下 我 自 己 一 个 人 了 坐 在 这 个 备 受 垂 涎 的 办 公 室 里, 我 的 王 国 宝 座 上, 没 有 任 何 人 会 来 打 扰, 电 话 铃 声 也 不 再 响 起, 所 以, 咱 们 就 好 好 来 分 析 一 下 整 个 情 势 吧 为 什 么 我 们 不 能 击 败 对 手, 以 低 成 本, 稳 定 而 准 时 的 产 出 高 品 质 的 产 品 呢? 一 定 有 什 么 地 方 不 对 劲, 我 不 知 道 问 题 出 在 哪 里, 但 是 一 定 有 什 么 地 方 出 了 严 重 的 根 本 问 题, 我 一 定 有 什 么 疏 忽 之 处 我 所 经 营 的 应 该 是 一 座 很 好 的 工 厂 该 死, 这 绝 对 是 座 好 工 厂 我 们 有 技 术, 我 们 采 购 了 我 们 所 能 买 到 的 最 好 的 数 值 控 制 机, 我 们 拥 有 机 器 人, 还 拥 有 一 套 除 了 煮 咖 啡 外, 应 该 无 所 不 能 的 电 脑 系 统 我 们 也 找 到 了 一 批 好 员 工, 他 们 大 部 分 都 很 不 错 好 吧, 我 们 在 几 个 方 面, 确 实 比 较 弱,

29 但 是 在 大 多 数 的 领 域, 我 们 的 人 都 表 现 优 异, 虽 然 我 很 确 定 他 们 的 潜 力 还 没 有 充 分 发 挥 我 和 工 会 也 相 处 得 不 错, 虽 然 他 们 有 时 候 会 找 麻 烦, 但 是 竞 争 对 手 也 有 工 会, 而 且 上 次 谈 判 的 时 候, 我 们 的 工 人 还 让 步 了, 尽 管 让 步 的 幅 度 不 像 我 们 所 期 望 的 那 样 大, 但 是 目 前 的 协 议 还 算 可 以 接 受 我 有 机 器, 也 有 人 手, 我 需 要 的 材 料 全 都 不 成 问 题, 我 知 道 市 场 的 确 也 需 要 我 们 的 产 品, 因 为 竞 争 对 手 的 产 品 卖 得 很 好 那 么, 到 底 出 了 什 么 问 题 呢? 问 题 全 出 在 该 死 的 竞 争 上, 激 烈 的 竞 争 把 我 们 害 惨 了 自 从 日 本 人 跨 入 了 我 们 的 市 场 以 后, 竞 争 就 变 得 激 烈 得 不 得 了 三 年 前, 他 们 在 品 质 和 产 品 设 计 上 胜 过 我 们, 就 在 我 们 即 将 迎 头 赶 上 的 时 候, 他 们 又 在 价 格 和 出 货 速 度 上 拔 得 头 筹 我 真 希 望 能 找 出 他 们 致 胜 的 秘 密 我 究 竟 该 怎 么 做, 才 能 提 高 竞 争 力? 我 已 经 降 低 了 成 本, 这 个 事 业 部 没 有 一 个 主 管 像 我 一 样, 把 成 本 缩 减 到 这 个 程 度, 已 经 没 有 地 方 可 以 再 减 了 此 外, 尽 管 皮 区 还 是 狠 狠 批 评 了 一 番, 我 们 的 效 率 其 实 很 高 他 辖 下 的 另 一 家 工 厂 效 率 更 差, 我 很 清 楚 这 点, 但 是 其 他 人 不 像 我 们 面 临 这 么 强 劲 的 竞 争 也 许 我 可 以 把 生 产 效 率 再 提 高 一 点, 但 是 我 不 确 定 这 是 好 办 法 这 就 好 像 拼 命 鞭 打 一 匹 已 经 尽 全 力 奔 驰 的 马 一 样, 只 是 徒 劳 无 功 我 们 必 须 对 交 货 延 迟 的 订 单 想 想 办 法 工 厂 每 一 笔 订 单 都 非 得 到 了 被 逼 赶 工 的 地 步, 才 出 得 了 大 门 工 厂 里 堆 满 了 库 存, 我 们 如 期 发 出 生 产 材 料, 但 是 到 了 交 货 期 限, 生 产 线 的 另 一 端 却 没 有 生 产 出 任 何 东 西 无 独 有 偶, 几 乎 我 所 知 道 的 每 一 家 工 厂, 都 设 了 进 度 跟 催 人 员 你 走 过 美 国 每 一 家 像 我 们 这 样 大 小 的 工 厂, 就 会 发 现 在 制 品 (work in process) 存 货 都 和 我 们 不 相 上 下 我 不 知 道 这 是 怎 么 回 事 另 一 方 面, 这 座 工 厂 并 不 比 其 他 我 所 见 过 的 工 厂 差, 事 实 上, 还 比 许 多 工 厂 的 情 况 好 得 多, 可 是, 我 们 偏 偏 就 一 直 亏 钱 假 如 我 们 可 以 出 清 积 压 的 订 单 就 好 了 有 时 候, 真 好 像 有 个 小 鬼 存 心 捣 蛋, 每 当 我 们 开 始 上 轨 道 的 时 候, 他 们 就 躲 在 一 旁, 趁 换 班 的 空 隙, 没 有 人 注 意 的 时 候, 偷 偷 改 掉 一 些 东 西, 搞 得 鸡 飞 狗 跳 我 敢 发 誓 一 定 有 鬼 怪 作 祟 或 许, 问 题 出 在 我 才 疏 学 浅 但 是, 该 死, 我 不 但 有 工 程 学 位, 还 拿 了 个 企 管 硕 士 假 如 皮 区 认 为 我 不 够 格, 他 根 本 不 会 让 我 坐 上 这 个 位 子 所 以, 问 题 不 可 能 出 在 我 身 上 吧? 天 哪, 想 当 年 我 还 是 工 业 工 程 系 上 无 所 不 知 的 聪 明 小 子 呢! 那 是 多 久 以 前 的 事 了, 十 四 年, 还 是 十 五 年 前? 从 那 时 候 到 现 在, 我 已 经 度 过 了 多 少 漫 漫 长 日? 过 去, 我 总 以 为 只 要 我 努 力, 就 没 有 什 么 办 不 到 的 事 情 我 从 十 二 岁 就 开 始 打 工, 每 天

30 放 学 后, 都 到 老 爹 的 杂 货 店 帮 忙 中 学 时 代, 我 仍 然 半 工 半 读 年 纪 稍 长 后, 每 年 暑 假, 我 都 到 附 近 的 面 粉 厂 工 作 从 小 我 得 到 的 教 诲 就 是, 努 力 终 会 得 到 好 报 说 得 很 对, 不 是 吗? 看 看 我 哥 哥 吧, 由 于 身 为 长 子, 他 走 了 一 条 轻 松 的 路, 现 在 他 在 小 镇 上 一 个 不 怎 么 样 的 区 域 拥 有 一 家 杂 货 店 反 观 我, 我 一 直 努 力 工 作, 凭 自 己 的 汗 水 念 完 工 程 学 校, 还 在 大 公 司 里 挣 得 一 席 之 地 我 忙 得 和 自 己 的 太 太 小 孩 形 同 陌 路 任 劳 任 怨 地 为 公 司 卖 命, 而 且 还 说 : 还 不 够, 请 给 我 更 多 的 重 任! 天 哪, 我 真 高 兴 我 如 此 卖 命! 看 看 今 天 的 我, 才 三 十 八 岁, 已 经 当 上 厂 长 了! 不 是 很 棒 吗? 我 现 在 真 是 乐 在 其 中 该 离 开 这 个 鬼 地 方 了, 今 天 可 真 是 受 够 了

31 3 人 人 自 危 醒 来 的 时 候, 茱 莉 正 压 在 我 身 上 不 幸 的 是, 她 不 过 是 想 伸 手 到 床 头 柜 去, 而 不 是 想 和 我 亲 热 我 们 的 数 位 闹 钟 显 示 着 6:03A.M., 闹 钟 已 经 足 足 响 了 三 分 钟 茱 莉 拍 打 按 钮, 闹 钟 随 之 噤 声 她 叹 口 气, 滚 开 身 去, 没 一 会 儿, 她 的 呼 吸 声 就 恢 复 了 稳 定 的 节 奏, 再 度 进 入 酣 睡 状 态 崭 新 的 一 天 又 开 始 了 四 十 五 分 钟 后, 我 已 经 坐 上 了 车, 准 备 倒 车 到 车 库 外 面 外 面 仍 是 一 片 漆 黑, 但 是 几 英 里 外 的 天 边, 已 经 微 露 曙 光 车 子 行 至 半 途, 旭 日 已 然 东 升 我 原 本 忙 着 想 事 情, 根 本 浑 然 不 觉, 后 来 无 意 中 往 窗 外 一 瞥, 才 看 到 朝 阳 正 从 树 丛 中 冉 冉 升 起 我 有 时 候 最 生 气 的 正 是 这 点, 我 总 是 拼 命 赶 路, 结 果 和 许 多 人 一 样, 错 过 了 周 遭 的 奇 景 就 像 现 在, 我 没 有 放 任 自 己 沉 醉 于 破 晓 的 美 景, 反 而 注 视 着 前 方 道 路, 为 了 皮 区 而 忧 心 忡 忡 皮 区 要 我 们 这 群 直 接 向 他 报 告 的 部 属 ( 基 本 上 包 括 他 的 幕 僚 和 工 厂 厂 长 ) 一 起 到 总 公 司 去 开 会, 他 说 会 议 将 在 早 上 八 点 准 时 召 开 可 笑 的 是, 皮 区 没 有 说 这 个 会 议 要 讨 论 什 么 事 情, 这 是 个 天 大 的 秘 密 你 知 道 : 嘘! 就 好 像 可 能 会 爆 发 一 场 大 战 之 类 的 事 情 他 叫 我 们 八 点 整 准 时 出 席, 还 要 带 着 报 告 和 其 他 数 据, 以 便 能 对 整 个 事 业 部 的 营 运, 作 个 完 整 的 评 估 当 然, 所 有 的 人 都 已 经 晓 得 会 议 中 要 谈 什 么 了, 至 少 已 经 稍 微 有 点 概 念 传 说 皮 区 将 在 会 议 中 发 布 消 息, 让 我 们 晓 得 事 业 部 第 一 季 的 营 运 绩 效 有 多 差, 然 后, 他 会 强 烈 要 求 我 们 发 动 新 的 生 产 力 提 升 运 动, 为 每 个 工 厂 设 定 目 标, 许 下 承 诺 等 等 我 猜 这 是 为 什 么 他 下 令 要 我 们 带 着 数 据, 在 八 点 整 准 时 出 席, 皮 区 一 定 认 为 这 样 才 能 宣 示 纪 律 的 重 要 和 开 会 的 急 迫 性 讽 刺 的 是, 为 了 要 一 大 早 出 席 会 议, 半 数 的 与 会 者 都 必 须 在 前 一 天 晚 上 就 飞 到 当 地, 也 就 是 说 公 司 要 额 外 负 担 一 笔 食 宿 费 用 所 以, 为 了 要 向 我 们 宣 布 营 运 状 况 有 多 糟, 皮 区 得 额 外 付 出 几 千 美 金 假 如 他 晚 一 两 个 小 时 开 会, 就 可 以 省 下 这 一 大 笔 钱 了 我 想 皮 区 可 能 开 始 失 控 了, 我 不 是 怀 疑 他 即 将 精 神 崩 溃, 而 是 最 近 他 对 许 多 事 情 都 反 应 过 度 他 就 好 像 一 个 将 军, 明 知 即 将 打 败 仗, 但 是 在 拼 命 想 赢 的 挣 扎 中, 却 忘 了 自 己 原 本 的 策 略 是 什 么 几 年 前, 他 和 现 在 完 全 两 样 当 时 的 他 充 满 自 信, 勇 于 授 权 只 要 你 能 获 取 可 观 的 利 润, 他 就 让 你 拥 有 自 己 的 一 片 天 他 尝 试 做 个 开 通 的 主 管, 希 望 接 纳 各 种 新 观 念 假 如 有 一 位 顾 问 走 进 来 说 : 为 了 提 高 员 工 的 生 产 力, 你 必 须 让 他 们 工 作 愉 快 那 么, 皮 区 会 虚 心 受 教 但 是, 当 时 我 们 的 销 售 成 绩 比 现 在 好 多 了, 预 算 也 十 分 充 裕 他 现 在 会 怎 么 说 呢?

32 他 会 说 : 我 才 不 管 他 们 感 觉 愉 不 愉 快, 假 如 要 额 外 花 掉 一 毛 钱, 我 们 都 绝 不 答 应 当 时 有 位 厂 长 想 要 说 服 他 设 立 员 工 健 身 中 心, 理 由 是 健 康 的 员 工 会 比 较 快 乐, 因 此 工 作 表 现 也 会 比 较 好, 结 果 皮 区 回 答 他 的 就 是 上 面 这 段 话, 事 实 上, 那 名 厂 长 几 乎 被 他 丢 出 办 公 室 而 现 在, 他 走 进 我 的 工 厂, 以 改 善 客 户 服 务 之 名, 制 造 了 一 场 大 浩 劫 这 甚 至 不 是 我 和 皮 区 第 一 次 争 执 了, 尽 管 以 往 的 争 执 都 不 像 昨 天 那 么 严 重, 但 我 们 已 经 吵 过 好 几 次 架 了 真 正 困 扰 我 的 问 题 是, 过 去 我 和 皮 区 真 是 水 乳 交 融 当 我 还 担 任 他 的 幕 僚 时, 我 们 会 在 一 天 将 尽 的 时 候, 一 起 坐 在 办 公 室 里, 闲 聊 几 个 小 时 偶 尔, 我 们 也 会 一 起 出 去 小 饮 一 番 每 个 人 都 认 为 我 在 拍 他 马 屁, 但 是 我 猜 他 所 以 喜 欢 我, 正 是 因 为 我 不 是 马 屁 精, 我 只 不 过 是 为 他 把 事 情 办 好 而 已 我 们 彼 此 投 缘 有 一 次, 在 亚 特 兰 大 举 行 的 年 度 业 务 大 会 中 一 个 疯 狂 的 夜 晚, 皮 区 和 我 以 及 行 销 部 门 的 几 个 怪 胎, 从 旅 馆 酒 吧 中 把 钢 琴 偷 偷 搬 走, 然 后 在 电 梯 里 大 合 唱 当 电 梯 门 开 的 时 候, 其 他 等 电 梯 的 旅 馆 客 人 见 到 的 景 象 是, 我 们 这 群 人 挤 在 电 梯 里 高 唱 爱 尔 兰 饮 酒 歌, 而 皮 区 就 坐 在 那 儿 敲 打 着 琴 键 ( 他 弹 得 一 手 好 钢 琴 ) 一 小 时 后, 旅 馆 经 理 终 于 逮 到 了 我 们 这 时 候, 电 梯 里 的 群 众 已 经 多 得 挤 不 下 了, 因 此 我 们 爬 到 屋 顶 上, 对 着 整 个 城 市 引 吭 高 歌 旅 馆 经 理 找 了 两 个 保 镖 来 终 结 我 们 的 派 对, 我 好 不 容 易 才 把 皮 区 拖 离 开 这 场 打 斗 那 真 是 疯 狂 的 一 夜 啊! 最 后 在 破 晓 时 分, 我 和 皮 区 在 亚 特 兰 大 另 一 端 的 一 家 简 陋 的 餐 厅 中, 以 柳 橙 汁 举 杯 互 祝 皮 区 让 我 明 白, 我 在 公 司 里 继 续 做 下 去, 会 大 有 可 为 ; 当 我 还 是 个 专 案 工 程 师, 只 知 道 埋 头 苦 干 的 时 候, 为 我 描 绘 出 远 景 的 人 正 是 皮 区 ; 靠 着 他 的 提 拔, 我 才 能 进 入 总 公 司 工 作 ; 也 因 为 他 的 安 排, 我 才 能 回 到 学 校 拿 到 企 管 硕 士 的 学 位 我 简 直 不 敢 相 信, 我 们 现 在 竟 然 对 着 彼 此 大 声 咆 哮 七 点 五 十 分 以 前, 我 已 经 把 车 停 在 优 尼 办 公 大 厦 楼 下 的 停 车 场 皮 区 和 他 的 幕 僚 霸 占 了 这 栋 大 厦 的 三 层 楼 我 下 了 车, 从 行 李 箱 拿 出 公 事 包, 今 天 的 公 事 包 大 概 有 十 磅 重, 因 为 里 面 放 满 了 报 告 和 电 脑 报 表 我 并 不 期 望 能 度 过 美 好 的 一 天 我 皱 着 眉 头, 走 向 电 梯 罗 哥! 有 人 在 后 面 招 呼 我 我 转 过 身 来, 萨 尔 温 朝 着 我 走 过 来 我 等 着 他 你 好 吗? 他 问 还 好, 很 高 兴 又 碰 面 了 我 说, 我 们 并 肩 走 着, 恭 喜 你, 我 看 到 通 告, 你 被 任 命 为 皮 区 的 幕 僚 谢 谢! 他 说, 当 然, 以 目 前 的 情 况 而 言, 我 不 知 道 这 是 不 是 最 好 的 去 处

33 怎 么 会 呢? 皮 区 会 要 你 每 天 晚 上 加 班 吗? 不 是, 不 是 这 么 回 事 他 说, 然 后 他 顿 了 一 下, 看 看 我, 难 道 你 还 没 有 听 到 消 息 吗? 什 么 消 息?. 他 突 然 停 下 脚 步, 环 顾 四 周 除 了 我 们 之 外, 周 围 一 个 人 都 没 有 他 压 低 嗓 门 说 : 关 于 这 个 事 业 部 的 消 息 我 耸 耸 肩, 不 知 道 他 在 说 什 么 整 个 事 业 部 都 要 被 拍 卖 掉 他 说, 十 五 楼 那 儿 每 个 人 都 紧 张 得 不 得 了 一 个 星 期 以 前 格 兰 毕 亲 口 告 诉 皮 区, 假 如 他 到 年 底 以 前 还 不 能 提 高 营 运 绩 效 的 话, 整 个 事 业 部 就 会 被 卖 掉 我 不 知 道 传 言 正 不 正 确, 不 过 据 说 格 兰 毕 特 别 警 告 皮 区, 假 如 事 业 部 卖 掉 的 话, 皮 区 也 要 跟 着 走 路 你 确 定 吗? 萨 尔 温 点 点 头, 补 充 一 句 : 显 然 这 件 事 已 经 酝 酿 好 一 阵 子 了 我 们 又 开 始 向 前 走 起 初 我 的 反 应 是, 难 怪 皮 区 最 近 表 现 得 好 像 疯 子 一 样, 他 努 力 的 一 切 目 标 现 在 都 饱 受 威 胁 假 如 其 他 公 司 买 了 这 个 事 业 部, 皮 区 可 能 连 饭 碗 都 保 不 住 新 老 板 会 来 一 次 大 清 仓, 而 且 一 定 从 高 级 主 管 开 始 下 手 我 的 前 途 又 如 何 呢, 我 保 得 住 饭 碗 吗? 好 问 题, 罗 哥 听 到 这 个 消 息 之 前, 我 还 假 设 如 果 工 厂 关 闭, 皮 区 或 许 会 为 我 另 外 安 排 出 路, 通 常 都 是 如 此 当 然, 或 许 新 职 不 见 得 尽 如 人 意, 我 知 道 目 前 没 有 一 家 优 尼 集 团 的 工 厂 短 缺 厂 长, 但 是 我 以 为 皮 区 或 许 会 让 我 回 锅 做 以 前 的 幕 僚 工 作 尽 管 我 知 道 已 经 有 人 填 补 了 我 的 位 子, 而 且 皮 区 对 那 个 家 伙 很 满 意 我 想 起 来 了, 昨 天 他 确 实 威 胁 过 我, 说 我 可 能 会 被 炒 鱿 鱼 狗 屎, 三 个 月 后, 我 可 能 就 要 流 落 街 头 了! 听 着, 罗 哥, 假 如 有 人 问 起, 你 可 千 万 别 说 是 我 说 的 萨 尔 温 说 然 后 他 就 走 了 我 发 现 自 己 独 自 站 在 十 五 楼 的 走 廊 上, 我 甚 至 都 不 记 得 在 什 么 时 候 进 了 电 梯, 但 是 我 已 经 站 在 这 里 了 我 模 模 糊 糊 地 记 得 萨 尔 温 在 电 梯 中 说 了 些 每 个 人 现 在 都 忙 着 寄 出 履 历 表 之 类 的 话 我 呆 呆 的 看 看 四 周, 不 知 道 该 往 哪 里 去, 然 后 才 记 起 这 个 会 议 我 朝 着 大 厅 走 去, 因 为 其 他 人 正 陆 续 走 进 会 议 室 中 我 走 进 去, 找 个 座 位 坐 了 下 来 皮 区 站 在 桌 子 的 另 一 端, 前 面 放 着 一 具 投 影 机 他 开 始

34 讲 话, 墙 上 的 挂 钟 正 好 指 着 八 点 钟 我 环 顾 四 周, 会 议 室 里 大 约 有 二 十 人, 大 多 数 人 都 注 视 着 皮 区 其 中 一 个 人 史 麦 斯, 正 盯 着 我 他 也 是 个 工 厂 厂 长, 我 从 来 都 不 太 喜 欢 他 其 中 一 个 原 因 是, 我 讨 厌 他 的 作 风, 他 老 是 不 停 的 宣 传 他 正 在 进 行 的 新 计 划, 而 实 际 上, 他 所 做 的 事 情 和 其 他 人 根 本 没 什 么 两 样 无 论 如 何, 他 现 在 正 瞧 着 我, 仿 佛 在 探 测 什 么, 是 因 为 我 看 起 来 有 一 点 脆 弱 吗? 我 怀 疑 他 晓 得 什 么 我 对 着 他 瞪 回 去, 直 到 他 转 过 头 去, 看 着 皮 区 当 我 终 于 能 够 专 心 聆 听 皮 区 的 谈 话 时, 我 发 现 讲 话 的 人 已 经 换 成 财 务 长 佛 洛 斯 特 了 他 是 个 瘦 削 满 脸 皱 纹 的 老 头, 只 要 化 一 点 妆, 就 如 同 小 说 中 的 人 物 再 现 今 天 早 上 听 到 的 消 息 十 分 准 确, 第 一 季 刚 刚 结 束, 大 家 的 表 现 都 很 糟 糕, 整 个 事 业 部 现 在 面 临 现 金 周 转 不 足 的 危 机, 大 家 都 必 须 勒 紧 裤 带 佛 洛 斯 特 报 告 完 之 后, 皮 区 站 起 来, 开 始 发 表 一 段 严 厉 的 谈 话, 说 明 我 们 该 如 何 因 应 当 前 的 挑 战 我 努 力 想 听, 但 是 他 讲 了 开 头 几 句 话 以 后, 我 的 思 绪 就 不 知 飘 到 何 处, 只 断 断 续 续 听 到 几 个 字 当 务 之 急 是 降 低 风 险 对 我 们 目 前 的 市 场 形 势 而 言, 可 以 不 必 削 减 策 略 性 花 费 必 须 牺 牲 每 个 地 方 都 要 提 升 生 产 力 荧 幕 上 开 始 闪 现 一 张 张 投 影 片 上 的 图 表, 皮 区 等 人 不 停 的 列 举 各 种 数 据, 我 努 力 尝 试, 但 就 是 没 办 法 集 中 注 意 力 第 一 季 的 业 绩 比 去 年 同 期 下 降 了 百 分 之 二 十 二 原 材 料 成 本 总 计 增 加 了 现 在 看 看 我 们 的 生 产 时 数 和 标 准 时 数 的 比 例, 我 们 的 效 率 落 后 了 百 分 之 十 二 我 不 断 告 诉 自 己, 我 必 须 静 下 心 来, 注 意 听 我 伸 手 到 口 袋 里, 想 找 枝 笔 来 作 笔 记 答 案 很 明 显, 皮 区 说, 事 业 部 的 前 途 完 全 要 看 我 们 有 没 有 能 力 提 高 生 产 力 但 是 我 找 不 到 笔, 于 是 我 又 伸 手 到 另 一 个 口 袋, 掏 出 雪 茄 我 瞪 着 这 枝 雪 茄, 我 已 经 戒 烟 了, 有 几 秒 钟, 我 想 不 起 来 这 枝 雪 茄 究 竟 是 从 哪 里 来 的 然 后, 我 想 起 来 了

35 4 机 器 人 真 的 提 高 了 生 产 力 吗? 两 个 月 前, 我 正 好 也 穿 着 身 上 这 件 外 套 当 时 工 厂 情 况 还 不 错, 我 觉 得 一 切 问 题 都 可 以 迎 刃 而 解 出 差 途 中, 我 在 芝 加 哥 的 欧 海 尔 机 场 等 候 换 机 时 间 还 不 急, 因 此 我 走 到 其 中 一 家 航 空 公 司 的 休 息 室 里, 里 面 挤 满 了 像 我 一 样 的 出 差 旅 客 我 想 找 个 位 子 坐 下 来, 因 此 夹 在 一 个 个 西 装 笔 挺 的 男 士 和 衣 着 光 鲜 的 女 士 中 间, 四 处 张 望, 我 的 目 光 停 留 在 一 个 穿 毛 衣 的 男 人 身 上 他 坐 在 灯 旁 看 书, 一 手 拿 着 书, 另 一 手 拿 着 雪 茄 他 身 边 恰 好 有 一 个 空 位 子, 我 挤 过 去 准 备 坐 下 就 在 我 几 乎 要 坐 下 来 的 时 候, 我 好 像 认 识 这 个 人 在 全 世 界 最 繁 忙 的 商 务 旅 行 机 场 碰 到 熟 人, 令 我 大 吃 一 惊 起 初, 我 不 太 确 定 这 个 人 真 的 是 他, 但 是 他 长 得 实 在 太 像 我 认 得 的 物 理 学 家 钟 纳 当 我 坐 下 来 的 时 候, 他 抬 起 头 来 看 了 我 一 眼, 他 的 脸 上 浮 现 同 样 的 疑 惑 : 我 认 得 你 吗? 钟 纳? 我 问 他 是 呀! 我 是 罗 哥, 记 得 我 吗? 他 的 表 情 显 示 他 不 太 记 得 我 们 是 很 久 以 前 认 识 的, 当 时 我 还 是 个 学 生, 得 到 了 一 笔 奖 学 金, 可 以 到 你 那 儿 研 读 你 当 时 研 究 的 数 学 模 型 记 得 了 吗? 当 时 我 留 着 胡 子 他 的 脸 上 终 于 闪 过 一 丝 恍 然 大 悟 的 神 情 当 然, 当 然, 我 记 得 罗 哥, 对 不 对? 没 错 服 务 生 问 我 要 不 要 喝 点 东 西, 我 点 了 一 杯 威 士 忌 加 苏 打, 并 且 邀 钟 纳 和 我 共 饮 他 婉 谢 了, 因 为 他 的 班 机 很 快 就 要 起 飞 了 近 来 好 吗? 我 问. 很 忙 他 说, 非 常 忙 你 呢? 和 你 一 样 我 在 等 候 去 休 士 顿 的 班 机, 你 呢? 纽 约 他 说 他 似 乎 觉 得 这 种 闲 扯 有 点 无 聊, 露 出 想 结 束 谈 话 的 表 情 大 家 沉 默 了 几 秒 钟, 但 是 碰 到 谈 话 中 断 的 时 候, 我 很 习 惯 开 口 讲 话, 打 破 冷 场 ( 而 且 往 往 控 制 不 住 自 己 ) 真 有 趣, 当 时 我 处 心 积 虑 想 进 入 学 术 界 作 研 究, 结 果 却 进 工 商 界 我 说, 我 现 在 是 优 尼 公 司 的 厂 长 钟 纳 点 点 头, 似 乎 提 起 一 点 兴 趣 了, 他 喷 了 一 口 烟, 而 我 继 续 讲 话, 要 让 我 继 续 讲 话

36 毫 不 困 难 事 实 上, 这 是 为 什 么 我 现 在 要 去 休 士 顿 我 们 加 入 了 一 个 制 造 商 公 会, 而 公 会 邀 请 优 尼 公 司 在 年 度 大 会 的 座 谈 会 上, 谈 淡 机 器 人 优 尼 公 司 要 我 代 表 公 司 去 座 谈, 因 为 我 的 工 厂 对 于 应 用 机 器 人 最 有 经 验 钟 纳 说 : 原 来 如 此, 那 么 这 是 一 场 技 术 性 的 讨 论? 商 业 成 份 更 重 一 点 我 说, 然 后 我 想 起 来, 可 以 拿 一 样 东 西 给 他 看, 等 一 下 我 打 开 腿 上 的 公 事 包, 拿 出 公 会 寄 给 我 的 议 程 就 是 这 份 东 西 我 说, 然 后 念 给 他 听, 机 器 人 : 八 十 年 代 美 国 生 产 力 危 机 的 解 决 方 案 由 使 用 者 和 专 家 共 同 讨 论 工 业 用 机 器 入 对 美 国 制 造 业 带 来 的 影 响 但 是, 当 我 转 头 望 着 他 的 时 候, 他 没 有 什 么 特 别 的 反 应 我 猜 他 是 个 学 者, 根 本 不 了 解 商 业 世 界 他 问 : 你 说 你 的 工 厂 使 用 机 器 人? 对, 有 几 个 部 门 使 用 我 说 机 器 人 真 的 提 高 了 你 们 的 生 产 力 吗? 当 然 啦 我 说, 我 们 有 呃 我 望 着 天 花 板, 想 着 正 确 的 数 字 我 想 有 个 部 门 的 生 产 力 提 升 了 百 分 之 三 十 六 真 的, 百 分 之 三 十 六? 钟 纳 问, 那 么 你 的 工 厂 因 为 装 设 了 几 部 机 器 人, 就 多 赚 了 百 分 之 三 十 六 的 钱? 真 是 不 可 思 议 我 禁 不 住 露 出 一 丝 微 笑 呃 不 是 我 说, 真 这 么 顺 利 就 好 了! 但 是, 事 情 没 有 这 么 简 单 你 瞧, 只 有 一 个 部 门 的 生 产 力 改 善 了 百 分 之 三 十 六 钟 纳 看 着 他 的 雪 茄, 然 后 在 烟 灰 缸 里 把 雪 茄 弄 熄 了 那 么, 生 产 力 并 没 有 真 的 提 高 他 说 我 感 觉 我 的 笑 容 僵 住 了 我 不 太 确 定 我 明 白 你 的 意 思 我 说 钟 纳 故 意 倾 过 身 来, 神 秘 的 说 : 我 问 你 : 在 你 装 了 机 器 人 之 后, 你 的 工 厂 每 天 能 多 完 成 一 个 产 品 吗? 放 心, 我 不 会 告 诉 别 人 我 喃 喃 的 说 : 呃, 我 得 查 一 下 数 字 你 开 除 了 任 何 人 吗? 他 问 我 往 后 靠, 看 着 他, 他 到 底 是 什 么 意 思 啊? 你 是 指 我 们 有 没 有 裁 员 吗? 因 为 装 了 机 器 人 的 缘 故? 我 说, 不, 我 们 和 工 会 之 间 有

37 个 谅 解, 就 是 我 们 不 会 因 为 生 产 力 改 善 而 裁 掉 任 何 人, 我 们 把 员 工 调 去 做 其 他 工 作 当 然, 生 意 不 好 的 时 候, 我 们 会 裁 员 但 是 机 器 人 本 身 并 没 有 减 少 你 们 的 人 力 成 本 他 说 没 错 我 承 认 那 么, 请 问 你 们 的 存 货 降 低 了 吗? 钟 纳 问 我 轻 笑 几 声 嘿, 钟 纳, 你 在 干 嘛? 我 问 他 只 要 告 诉 我 就 好 他 说, 存 货 的 数 量 下 降 了 吗? 单 凭 印 象 的 话, 我 必 须 说 我 猜 没 有 下 降, 但 是 我 真 的 得 查 一 查 数 字 才 会 晓 得 钟 纳 说 : 假 如 你 喜 欢 的 话, 就 去 查 查 数 字, 但 是 如 果 存 货 没 有 下 降 而 你 的 人 力 成 本 也 没 有 降 低 再 加 上 假 如 公 司 也 没 有 多 卖 出 一 些 产 品 显 然 没 有, 因 为 你 们 每 天 并 没 有 多 运 一 些 产 品 出 去 那 么 你 就 不 能 说, 机 器 人 提 高 了 工 厂 的 生 产 力 我 觉 得 好 像 置 身 于 电 梯 之 中, 而 钢 缆 突 然 断 裂, 我 的 胃 中 一 阵 翻 滚 是 啊, 我 有 一 点 明 白 你 的 意 思 了 我 说, 但 是 我 的 效 率 提 高 了, 成 本 也 下 降 了 这 样 吗? 钟 纳 问, 他 合 起 书 本 当 然 啦 事 实 上 我 们 的 生 产 效 率 平 均 超 过 百 分 之 九 十, 每 个 零 件 的 平 均 成 本 也 大 幅 下 降 现 在 这 个 年 头, 想 要 保 持 竞 争 力, 你 就 必 须 尽 一 切 的 努 力, 提 升 效 率, 削 减 成 本 我 的 酒 来 了, 服 务 生 把 酒 放 在 我 旁 边 的 桌 子 上, 我 给 了 她 五 块 钱, 等 着 她 找 钱 既 然 效 率 这 么 高, 你 一 定 经 常 使 用 机 器 人 了 钟 纳 说 当 然 啦 我 们 必 须 如 此, 否 则 产 品 的 单 位 成 本 就 会 上 升, 效 率 再 度 下 降 不 只 是 机 器 人 如 此, 对 我 们 其 他 的 生 产 资 源 而 言, 情 况 也 一 样 我 们 必 须 保 持 高 效 率 的 生 产, 并 且 维 护 我 们 的 成 本 优 势 真 的 吗? 他 说 当 然, 不 过 这 并 不 表 示 我 们 没 有 问 题 原 来 如 此 他 说, 然 后 他 露 出 微 笑, 好 了 吧! 说 实 话, 你 的 存 货 直 线 上 升, 对 不 对? 我 瞪 着 他, 他 是 怎 么 晓 得 的? 假 如 你 是 指 我 们 的 在 制 品 我 是 指 所 有 的 存 货 他 说 呃, 这 要 看 情 形 而 定, 没 错, 有 些 地 方 存 货 是 很 多 而 且 每 件 事 都 落 后 进 度 了 钟 纳 说, 你 没 有 办 法 准 时 出 货 我 告 诉 他 : 我 承 认, 我 们 在 如 期 交 货 这 件 事 情 上, 碰 到 很 多 问 题 近 来, 这 变 成 了 我

38 们 和 客 户 之 问 的 严 重 问 题 钟 纳 点 点 头, 仿 佛 他 早 就 料 到 了 且 慢 你 怎 么 会 知 道 这 么 多 呢? 我 问 他 他 的 脸 上 又 露 出 微 笑 只 不 过 是 我 的 预 感 罢 了, 而 且 我 在 很 多 工 厂 里 面 都 看 到 类 似 的 症 状, 你 们 不 是 唯 一 有 问 题 的 工 厂 我 说 : 但 是, 你 是 个 物 理 学 家, 不 是 吗? 我 是 个 科 学 家 他 说, 也 可 以 说, 目 前 我 正 在 研 究 组 织 的 科 学, 尤 其 是 制 造 业 的 组 织 我 不 晓 得 还 有 这 样 一 门 科 学 他 说 : 现 在 就 有 了 无 论 你 正 在 研 究 什 么, 你 刚 刚 点 出 了 我 们 最 严 重 的 几 个 问 题, 我 必 须 承 认 这 点, 你 怎 么 会 我 说 了 一 半, 就 停 下 来, 因 为 钟 纳 以 希 伯 莱 语 发 出 了 几 声 感 叹, 然 后 从 裤 袋 中 掏 出 一 个 旧 表 抱 歉, 罗 哥, 但 是 我 发 现 假 如 我 不 快 点 的 话, 就 要 赶 不 上 飞 机 了 他 说 他 站 起 来, 准 备 拿 外 套 我 说 : 真 可 惜, 我 对 你 说 的 事 情 很 感 兴 趣 钟 纳 停 了 一 下 嗯, 假 如 你 开 始 思 考 我 们 刚 刚 讨 论 的 事 情, 或 许 你 可 以 让 工 厂 摆 脱 目 前 的 困 境 嘿, 或 许 我 给 你 的 印 象 错 误, 我 们 的 确 碰 到 几 个 问 题, 但 是 我 可 不 会 说 工 厂 目 前 陷 入 困 境 我 告 诉 他 他 直 直 的 盯 着 我 的 眼 睛, 我 心 里 想, 他 完 全 明 白 状 况 我 听 到 自 己 在 说 : 我 还 有 一 点 时 间, 干 脆 我 陪 你 走 到 登 机 门 好 了, 不 知 道 你 介 不 介 意? 没 关 系, 没 关 系 但 是, 我 们 得 赶 快 他 说 我 站 起 来, 抓 起 外 套 和 公 事 包, 我 的 酒 还 等 在 那 儿 我 很 快 的 啜 了 一 口 酒, 然 后 就 把 它 丢 下 不 管 钟 纳 已 经 侧 身 朝 着 门 口 挤 过 去, 他 停 下 来 等 我 跟 上 去 然 后, 我 们 一 起 走 入 机 场 长 廊, 大 家 都 行 色 匆 匆, 钟 纳 也 开 始 快 步 向 前 走, 我 好 不 容 易 才 跟 上 他 的 脚 步 我 告 诉 他 : 我 很 好 奇 的 是, 你 为 什 么 会 怀 疑 我 的 工 厂 有 问 题 呢? 你 自 己 告 诉 我 的 他 说 我 没 有 哇!

39 罗 哥! 他 说, 从 你 的 话 语 中 清 楚 透 露 出 来 的 是, 工 厂 的 营 运 绩 效 并 不 如 你 以 为 的 那 么 好 恰 好 相 反, 你 所 经 营 的 足 一 座 很 没 有 效 率 的 工 厂 但 是, 数 字 上 显 示 出 来 的 情 况 却 不 是 如 此 难 道 你 是 想 告 诉 我, 我 的 属 下 报 告 我 的 资 讯 都 错 了 吗 他 们 对 我 撒 谎, 还 是 怎 么 样? 我 问 不 是 他 说, 他 们 不 太 可 能 对 你 撒 谎, 但 是 你 的 数 据 却 绝 对 说 了 谎 话 好 吧, 有 时 候, 我 们 会 把 数 字 修 饰 一 下, 但 是 每 个 人 都 玩 这 种 把 戏 这 不 是 重 点 他 说, 你 以 为 你 在 经 营 一 个 很 有 效 率 的 工 厂 但 是 你 错 了 我 这 样 想 有 什 么 不 对? 我 的 想 法 和 大 多 数 其 他 的 经 理 没 有 两 样 完 全 正 确 钟 纳 说 这 又 是 什 么 意 思? 我 问, 开 始 有 一 点 受 辱 的 感 觉 罗 哥, 如 果 你 和 世 界 上 其 他 人 几 乎 没 什 么 两 样, 你 毫 不 质 疑 的 就 接 受 了 很 多 事 情, 表 示 你 没 有 真 正 的 思 考 钟 纳 说 我 告 诉 他 : 钟 纳, 我 每 天 都 不 断 的 思 考, 这 是 我 的 工 作 的 一 部 分 他 摇 摇 头 罗 哥, 再 告 诉 我 一 次, 为 什 么 你 认 为 机 器 人 带 来 了 很 大 的 改 善? 因 为 它 们 提 高 了 生 产 力 我 说 那 么, 生 产 力 究 竟 是 什 么? 我 沉 吟 片 刻, 努 力 回 想, 然 后 告 诉 他 : 根 据 我 们 公 司 的 定 义, 有 一 个 公 式 可 以 算 出 生 产 力, 大 致 是 以 每 个 员 工 所 产 生 的 附 加 价 值 钟 纳 再 度 摇 头 不 要 管 你 们 公 司 怎 么 定 义, 那 不 是 生 产 力 的 真 正 意 义 所 存 暂 且 忘 掉 那 些 公 式 和 定 义, 根 据 你 自 己 的 经 验, 用 你 自 己 的 话 告 诉 我, 怎 么 样 才 算 是 有 生 产 力? 我 们 匆 匆 走 过 一 个 转 角 我 看 到 前 面 就 是 金 属 探 测 器 和 警 卫, 我 想 要 停 下 脚 步, 向 他 道 别, 但 是 钟 纳 却 没 有 慢 下 来 只 要 告 诉 我, 怎 么 样 才 算 有 生 产 力? 他 一 边 走 过 金 属 探 测 器, 一 边 再 问 一 次, 然 后 从 另 外 一 端 回 过 身 来 说, 对 你 个 人 而 言, 生 产 力 的 意 义 究 竟 是 什 么? 我 把 公 事 包 放 在 输 送 带 上, 跟 着 他 走 过 去 我 很 好 奇, 他 究 竟 想 听 到 什 么 答 案? 我 在 另 一 头 上 告 诉 他 : 我 猜 生 产 力 代 表 我 在 工 作 上 有 所 成 就 完 全 正 确! 他 说, 但 是 你 根 据 什 么 来 说 你 有 所 成 就? 根 据 目 标 我 说 对 了! 他 伸 手 到 衬 衫 口 袋 里, 掏 出 一 枝 雪 茄 递 给 我 恭 喜! 生 产 力 高 的 时 候, 就 表 示 你 根 据 目 标, 完 成 了 一 些 事 情, 对 不 对? 他 问

40 对! 我 一 边 说, 一 边 拿 起 公 事 包 我 们 快 步 走 过 一 个 又 一 个 登 机 门, 我 努 力 跟 上 钟 纳 的 步 伐 他 说 : 罗 哥, 我 的 结 论 是 : 生 产 力 是 把 一 个 公 司 带 向 目 标 的 行 动 每 个 能 更 接 近 目 标 的 行 动 都 是 有 生 产 力 的 行 动 每 个 不 能 让 公 司 更 接 近 目 标 的 行 动 都 没 生 产 力 你 明 白 我 的 意 思 吗? 对, 但 是 钟 纳, 这 只 是 普 通 常 识 我 对 他 说 道 理 就 是 这 么 简 单 他 说 我 们 停 下 脚 步 我 看 着 他 把 机 票 交 给 柜 台 服 务 人 员 但 是, 你 把 一 切 都 简 单 化 了, 你 什 么 都 没 告 诉 我 我 的 意 思 是, 假 如 我 朝 着 目 标 迈 进, 那 么 我 就 有 生 产 力, 假 如 我 没 有 朝 着 目 标 迈 进, 那 么 我 就 没 有 生 产 力 这 又 怎 么 样 呢? 我 想 要 告 诉 你 的 是, 除 非 你 知 道 目 标 是 什 么, 否 则 生 产 力 就 毫 无 意 义 可 言 他 说 他 拿 回 机 票, 开 始 朝 着 登 机 门 走 去 我 说 : 好 吧, 那 么 你 可 以 从 这 个 角 度 来 看, 我 们 公 司 的 目 标 之 一 是 提 高 效 率, 因 此, 只 要 我 提 高 效 率, 我 就 有 生 产 力 这 很 合 逻 辑 钟 纳 停 住 不 动, 转 过 身 来 他 问 我 : 你 知 道 你 的 问 题 出 在 什 么 地 方 吗? 当 然 啦, 我 需 要 提 高 效 率 我 说 不, 你 的 问 题 不 是 这 个 他 说, 你 的 问 题 是, 你 根 本 不 晓 得 目 标 是 什 么 顺 便 提 一 句, 无 论 是 什 么 公 司, 目 标 都 只 有 一 个 他 的 话 令 我 坠 入 五 里 雾 中 钟 纳 又 开 始 朝 着 登 机 门 走 去, 似 乎 其 他 人 都 已 经 登 机 了, 只 剩 下 我 们 两 个 人 留 在 候 机 室 中 我 仍 然 跟 着 他 等 一 等! 你 刚 刚 讲 的 话 是 什 么 意 思 啊, 我 不 知 道 目 标 是 什 么? 我 当 然 知 道 我 的 目 标 是 什 么 我 告 诉 他 我 们 已 经 走 到 机 门 了, 钟 纳 转 过 身 来, 机 舱 中 的 空 中 小 姐 看 着 我 们 真 的 吗? 那 么 就 告 诉 我, 你 们 工 厂 的 目 标 是 什 么? 我 们 的 目 标 是 发 挥 最 大 的 效 率, 生 产 出 产 品 我 告 诉 他 错 误 钟 纳 说, 不 对, 你 们 真 正 的 目 标 是 什 么? 我 茫 然 的 瞪 着 他 空 中 小 姐 倾 过 身 子 来 你 们 两 位 要 搭 这 班 飞 机 吗? 钟 纳 对 她 说 : 请 稍 等 一 下 然 后 回 过 头 来, 对 我 说 : 别 这 样, 罗 哥! 快 点! 告 诉 我,

41 你 真 正 的 目 标 是 什 么, 假 如 你 真 的 晓 得 的 话 权 力? 我 提 议 他 惊 讶 的 看 着 我 呃, 不 算 太 差, 但 是 你 不 会 只 因 为 制 造 东 西, 就 获 得 权 力 空 中 小 姐 生 气 了 先 生, 假 如 你 不 登 机 的 话, 你 必 须 回 机 场 去 她 冷 冷 的 说 钟 纳 充 耳 不 闻 罗 哥, 除 非 你 知 道 目 标 是 什 么, 否 则 你 就 无 法 了 解 生 产 力 的 真 正 意 义 在 你 了 解 生 产 力 真 正 的 意 义 之 前, 你 只 不 过 是 在 玩 一 堆 数 字 游 戏 和 文 字 游 戏 罢 了 好 吧, 那 么 目 标 是 市 场 占 有 率 我 说 是 吗? 他 问 他 走 向 机 舱 嘿! 你 不 能 告 诉 我 吗? 我 大 喊 他 把 机 票 交 给 空 中 小 姐, 看 着 我, 然 后 挥 手 道 别 我 举 起 手 来, 向 他 挥 别, 才 发 现 手 上 还 拿 着 他 给 我 的 雪 茄 我 把 雪 茄 放 在 外 套 口 袋 中 当 我 再 度 抬 头 向 上 看 的 时 候, 他 已 经 进 了 机 舱 一 个 不 耐 烦 的 服 务 员 走 出 来, 面 无 表 情 的 告 诉 我, 她 要 关 掉 登 机 门 了

42 5 目 标 是 什 么? 这 是 枝 好 雪 茄 在 烟 草 鉴 赏 家 眼 中, 这 枝 在 我 的 外 套 中 放 了 几 个 星 期 的 雪 茄, 或 许 太 干 了 一 点, 但 是, 在 皮 区 召 开 的 大 会 中, 我 仍 然 愉 快 的 一 边 抽 着 雪 茄, 一 边 回 想 和 钟 纳 那 次 奇 怪 的 会 晤 那 次 会 面 真 的 比 这 个 会 议 更 奇 怪 吗? 皮 区 站 在 我 们 前 面, 用 一 根 长 长 的 木 制 教 鞭, 指 着 图 形 中 央 投 影 机 射 出 的 光 线 中, 阵 阵 烟 雾 缭 绕 坐 在 我 对 面 的 家 伙 热 切 的 敲 打 着 手 中 的 计 算 机 除 了 我 以 外, 每 个 人 都 在 专 心 听 讲, 或 记 笔 记, 或 提 出 评 论 一 致 的 参 数 营 收 的 根 本 优 势 矩 阵 营 运 指 标 我 完 全 不 晓 得 现 在 在 讨 论 什 么, 他 们 的 话 听 起 来 仿 佛 是 不 同 的 语 言 不 完 全 像 外 国 话, 而 是 好 像 一 种 我 过 去 懂 得 的 语 言, 但 是 现 在 却 只 剩 下 模 模 糊 糊 的 一 点 印 象 这 些 名 词 听 起 来 都 很 熟 悉, 但 是 现 在 我 却 不 确 定 它 们 真 正 的 意 义 是 什 么, 只 不 过 是 一 堆 文 字 罢 了 你 只 不 过 是 在 玩 一 堆 数 字 游 戏 和 文 字 游 戏 罢 了 在 欧 海 尔 机 场 里, 我 的 确 尝 试 了 几 分 钟, 认 真 思 考 钟 纳 所 说 的 话 对 我 而 言, 他 的 话 的 确 有 几 分 道 理, 有 些 观 点 很 不 错, 但 是, 结 果 就 好 像 和 另 外 一 个 世 界 来 的 人 谈 话 一 样, 实 在 不 知 所 云 我 只 好 把 他 的 话 抛 在 脑 后, 我 必 须 去 休 士 顿 讨 论 机 器 人 的 问 题, 该 去 赶 飞 机 了 现 在, 我 很 好 奇 钟 纳 的 想 法 是 不 是 比 我 当 初 的 想 法 更 接 近 事 实 因 为 当 我 看 着 会 议 室 中 一 张 张 脸 孔 时, 我 的 直 觉 是, 我 们 之 中 没 有 一 个 人 真 正 晓 得 自 己 在 干 什 么, 就 好 像 巫 医 并 不 真 懂 得 行 医 一 样 我 们 这 个 族 群 已 经 快 灭 绝 了, 而 我 们 还 在 巫 教 仪 式 的 烟 雾 中 手 舞 足 蹈, 想 要 驱 逐 让 我 们 病 入 膏 肓 的 邪 魔 我 们 真 正 的 目 标 是 什 么? 这 里 没 有 一 个 人 提 出 任 何 根 本 问 题 皮 区 高 唱 着 如 何 削 减 成 本 和 生 产 力 指 标 等 口 号, 史 麦 斯 则 随 声 附 和 这 里 有 哪 个 人 真 的 知 道 我 们 在 干 什 么? 十 点 钟 的 时 候, 皮 区 宣 布 休 息 除 了 我 以 外, 每 个 人 都 出 去 上 洗 手 间, 或 喝 杯 咖 啡 我 坐 着 不 动, 直 到 人 都 走 光 我 到 底 在 这 里 干 什 么? 我 很 怀 疑, 坐 在 房 间 里 开 会 究 竟 能 带 给 我 ( 或 我 们 中 间 任 何 一 个 人 ) 什 么 好 处 这 个 预 定 要 开 一 整 天 的 会, 能 让 我 的 工 厂 更 有 竞 争 力, 能 挽 救 我 的 工 作, 或 是 帮 得 了 任 何 人 吗? 我 受 不 了 了, 我 甚 至 连 生 产 力 到 底 是 什 么, 都 不 知 道, 所 以, 在 这 里 开 会 岂 不 是 浪 费 时 间 吗? 转 念 至 此, 我 开 始 把 文 件 塞 进 公 事 包 里, 阖 起 公 事 包, 然 后 静 静 的 起 身 走 出 去 起 初 我 很 幸 运, 一 直 走 到 电 梯 口, 还 没 有 人 对 我 说 什 么, 但 是 等 电 梯 的 时 候, 史 麦 斯 大

43 步 走 过 来 你 不 是 要 跷 掉 这 个 会 吧, 罗 哥? 他 问 起 先, 我 考 虑 根 本 不 理 睬 他, 但 是 后 来 我 怕 史 麦 斯 会 故 意 向 皮 区 打 小 报 告 因 此 我 说 : 我 非 得 离 开 不 可, 工 厂 里 有 点 事 情 要 我 亲 自 回 去 处 理 怎 么 了? 发 生 紧 急 状 况 吗? 可 以 这 么 说 电 梯 门 恰 好 开 了, 我 走 进 去 史 麦 斯 走 开 时, 脸 上 还 带 着 奇 怪 的 表 情 电 梯 门 关 起 我 脑 中 闪 过 一 个 念 头, 皮 区 可 能 会 因 为 我 在 开 会 半 途 离 开, 而 炒 我 鱿 鱼 但 是 当 我 走 向 停 车 场 去 拿 车 的 时 候, 我 的 心 态 是, 就 算 被 炒 鱿 鱼, 也 不 过 是 把 原 先 可 能 要 持 续 三 个 月 的 焦 虑 缩 短 罢 了, 何 况 最 后 我 可 能 仍 然 要 卷 铺 盖 走 路 我 没 有 立 即 回 工 厂, 反 而 开 车 闲 逛 了 一 会 儿 我 开 车 沿 着 一 条 路 走 下 去, 直 到 我 感 到 厌 烦 了, 就 转 到 另 外 一 条 路 去 几 个 钟 头 过 去 了, 我 不 在 乎 自 己 身 在 何 处, 我 只 想 待 在 外 面 偷 来 的 自 由 令 我 雀 跃 不 已, 直 到 最 后 我 开 始 觉 得 无 聊 开 车 的 时 候, 我 尽 量 不 去 想 工 作 上 的 问 题 我 想 清 理 一 下 脑 子 今 天 天 气 很 好, 晴 空 万 里, 暖 暖 的 阳 光 照 在 身 上 尽 管 依 然 春 寒 料 峭, 大 地 还 呈 现 着 一 片 黄 褐 色, 却 是 个 跷 班 的 好 日 子 我 还 记 得 快 回 到 工 厂 的 时 候, 我 看 了 一 下 手 表, 发 现 已 经 一 点 多 了 就 在 我 把 车 子 慢 下 来, 准 备 转 弯 驶 进 停 车 场 大 门 的 时 候, 我 突 然 觉 得 不 对 ( 我 不 知 道 该 怎 么 形 容 ) 我 看 看 工 厂, 把 脚 踩 上 油 门, 又 继 续 前 进 我 肚 子 饿 了, 也 许 应 该 先 吃 点 东 西 但 是, 我 猜 真 正 的 理 由 是, 我 还 不 想 被 其 他 人 找 到 我 需 要 思 考, 但 是 假 如 我 现 在 就 回 办 公 室, 我 绝 对 没 有 办 法 好 好 思 考 一 英 里 之 外, 就 有 一 家 小 小 的 披 萨 店 我 看 到 他 们 还 在 营 业, 就 停 了 车, 走 进 去 我 很 保 守, 点 了 个 中 披 萨, 加 上 了 双 层 乳 酪 意 大 利 肉 肠 美 式 腊 肠 蘑 菇 青 椒 辣 椒 橄 榄 洋 葱, 还 有 嗯 撒 上 鳀 鱼 粉 在 等 待 披 萨 送 来 的 时 候, 我 受 不 了 收 银 机 旁 架 子 上 那 堆 零 食 的 诱 惑, 又 吩 咐 经 营 小 店 的 西 西 里 人 给 我 装 了 几 个 纸 袋 的 下 酒 花 生 米 玉 米 片, 后 来 又 点 了 一 些 硬 饼 干 痛 苦 反 而 令 我 食 指 大 动 但 是, 出 现 了 一 个 问 题, 你 没 办 法 以 汽 水 送 花 生 米 下 肚, 必 须 有 啤 酒 才 对 味 你 猜 我 在 冷 藏 柜 里 看 到 什 么 东 西, 当 然 平 常 我 是 不 在 白 天 喝 酒 的 但 是 我 看 着 那 冰 凉 的 啤 酒 罐 在 灯 光 的 照 射 下 闪 闪 发 亮 管 他 的! 我 拿 了 半 打 啤 酒 花 了 十 四 块 六 毛 四 后, 我 带 着 午 餐 走 出 餐 厅

44 就 在 工 厂 对 面, 公 路 的 另 一 边, 有 一 条 石 子 路, 直 通 到 小 山 坡 上, 然 后 可 以 通 往 半 英 里 外 的 一 个 小 车 站 我 一 时 冲 动, 来 个 急 转 弯, 别 克 车 跳 着 驶 离 了 公 路, 开 上 石 子 路, 还 好 我 手 脚 够 快, 才 没 有 让 披 萨 掉 下 地 我 一 路 上 山, 一 路 尘 土 飞 扬 我 停 下 车 子, 解 开 衬 衫 钮 扣, 脱 掉 领 带 和 外 套, 打 开 我 的 午 餐 往 下 一 望, 在 公 路 对 面 不 远 处, 就 是 我 的 工 厂, 矗 立 在 田 野 中 一 座 没 有 窗 户 的 大 铁 盒 子 我 知 道, 里 面 有 大 约 四 百 个 值 日 班 的 工 人 正 在 工 作, 他 们 的 车 子 就 停 在 停 车 场 上 我 看 着 一 辆 卡 车 倒 车 停 在 卸 货 仓 前 这 些 卡 车 运 来 了 工 人 和 机 器 制 造 产 品 所 需 要 的 材 料 在 另 外 一 边, 更 多 的 卡 车 载 满 了 他 们 所 生 产 的 物 品, 准 备 运 出 去 以 最 简 单 的 话 说, 这 就 是 工 厂 里 每 天 不 断 发 生 的 事 情, 而 我 的 责 任 就 是 管 理 这 些 事 情 我 开 了 一 罐 啤 酒, 开 始 向 披 萨 进 攻 工 厂 看 起 来 仿 佛 一 个 地 标, 就 好 像 从 过 去 到 现 在, 它 都 一 直 矗 立 在 那 儿, 将 来 也 会 一 直 矗 立 在 那 儿 我 刚 好 知 道 这 座 工 厂 其 实 才 建 好 十 四 年, 而 且 很 可 能 没 有 办 法 再 活 那 么 久 那 么, 我 的 目 标 是 什 么 呢? 我 们 该 做 哪 些 事 情 呢? 令 这 座 工 厂 一 直 运 转 的 究 竟 是 什 么 呢? 钟 纳 说, 目 标 只 有 一 个 我 不 明 白, 怎 么 有 可 能 呢? 在 我 们 的 日 常 营 运 流 程 中, 要 做 许 许 多 多 的 事 情, 每 一 件 事 情 都 很 重 要 不 管 怎 么 样, 至 少 大 多 数 的 事 情 都 很 重 要, 否 则 我 们 当 初 就 不 会 做 这 些 事 情 了 这 些 事 情 全 都 可 能 是 我 们 的 目 标 我 的 意 思 是, 举 例 来 说 吧, 制 造 业 中 有 一 件 非 做 不 可 的 事, 就 是 购 买 原 料 我 们 必 须 有 这 些 材 料, 才 能 生 产, 而 且 我 们 必 须 花 最 低 的 成 本, 来 取 得 材 料, 因 此 在 采 购 上 达 到 成 本 效 益, 对 我 们 来 说, 非 常 重 要 顺 带 提 一 句, 这 披 萨 真 是 美 味 透 顶 我 正 在 享 受 第 二 片 披 萨 时, 脑 中 响 起 一 个 声 音 : 但 是, 这 是 你 的 目 标 吗? 在 采 购 上 发 挥 成 本 效 益, 是 这 个 工 厂 存 在 的 理 由 吗? 我 忍 不 住 笑 起 来, 差 一 点 呛 到 对 呀, 采 购 部 门 那 些 聪 明 的 白 痴 一 定 把 这 个 当 成 目 标, 他 们 租 了 一 堆 仓 库 来 存 放 以 低 成 本 买 来 的 所 有 零 件 我 们 现 在 存 了 什 么 东 西 呢? 三 十 二 个 月 存 量 的 铜 线? 七 个 月 存 量 的 不 锈 钢 钢 板? 应 有 尽 有 他 们 把 数 以 百 万 计 的 资 金 套 牢 在 这 批 以 绝 佳 的 价 钱 买 来 的 材 料 上 不, 从 这 个 角 度 看 来, 合 乎 经 济 效 益 的 采 购 绝 对 不 是 这 个 工 厂 的 目 标 我 们 还 做 了 哪 些 事 情 呢? 我 们 雇 用 员 工, 工 厂 里 雇 了 几 百 名 员 工, 整 个 优 尼 公 司 则 有 几 万 名 员 工 我 们 这 群 员 工 应 该 是 优 尼 公 司 最 宝 贵 的 资 产, 公 关 人 员 曾 经 在 公 司 年 报 中 如

45 此 形 容 撇 开 这 些 空 话 不 谈, 假 如 没 有 各 方 面 的 优 秀 人 才, 公 司 的 确 没 有 办 法 运 作. 就 我 个 人 而 言, 我 很 高 兴 工 厂 提 供 了 就 业 机 会, 能 够 稳 定 的 发 出 薪 水, 是 一 件 很 有 意 义 的 事 情, 但 是 提 供 人 们 就 业 机 会 当 然 不 会 是 工 厂 生 存 的 理 由 毕 竟, 我 们 到 目 前 为 止, 也 裁 掉 了 不 少 人 而 且, 即 使 优 尼 公 司 和 日 本 公 司 一 样, 采 取 终 身 雇 用 制, 我 仍 然 不 敢 说 公 司 的 目 标 是 提 供 就 业 机 会 很 多 人 似 乎 喜 欢 把 这 个 当 成 目 标 ( 政 客 和 只 热 衷 扩 大 自 己 势 力 范 围 的 部 门 经 理 就 是 这 种 人 ), 但 是 我 们 盖 工 厂 不 只 是 为 了 付 薪 水, 以 及 让 人 们 有 事 可 做 好 吧, 那 么 首 先, 我 们 为 什 么 要 盖 工 厂 呢? 我 们 盖 工 厂 是 为 了 生 产 产 品 为 什 么 这 不 是 我 们 的 目 标 呢? 钟 纳 说 不 是 但 是 我 不 明 白 为 什 么 不 是 我 们 是 家 制 造 公 司, 也 就 是 说 我 们 必 须 制 造 东 西, 不 是 吗? 重 点 不 就 在 这 里 吗 生 产 产 品? 为 什 么 我 们 还 有 别 的 目 标 呢? 我 又 想 了 想 最 近 听 到 的 时 髦 名 词 会 不 会 是 品 质 呢? 也 许 正 是 品 质 假 如 你 不 能 制 造 出 有 品 质 的 产 品, 结 果 就 只 是 得 了 一 次 昂 贵 的 错 误 经 验 你 必 须 制 造 出 有 品 质 的 产 品, 以 符 合 客 户 的 要 求, 否 则 不 用 多 久, 你 就 会 被 淘 汰 这 是 优 尼 公 司 学 到 的 教 训 但 是 我 们 已 经 得 到 教 训 了 我 们 大 力 提 升 品 质, 为 什 么 工 厂 的 前 途 还 是 岌 岌 可 危 呢? 假 如 目 标 真 的 是 品 质, 为 什 么 像 劳 斯 莱 斯 (R011s Royce) 这 样 的 公 司 却 濒 临 破 产 边 缘 呢? 单 单 品 质, 不 可 能 成 为 我 们 的 目 标 品 质 很 重 要, 但 品 质 不 是 目 标 为 什 么 呢? 因 为 成 本 吗? 假 如 低 成 本 的 生 产 很 重 要, 那 么 效 率 似 乎 应 该 是 答 案 好 吧 或 许 应 该 两 者 兼 顾 : 品 质 和 效 率, 两 者 携 手 并 进 我 们 所 犯 的 错 误 愈 少, 修 修 补 补 的 工 作 就 愈 少, 成 本 也 就 会 降 低, 以 此 类 推 或 许 钟 纳 就 是 这 个 意 思 有 效 率 的 产 出 高 品 质 的 产 品 : 这 一 定 就 是 我 们 的 目 标, 听 起 来 很 棒 品 质 和 效 率, 这 两 个 名 词 都 很 响 亮 而 且 合 乎 潮 流 我 坐 回 车 子 上, 打 开 另 一 罐 啤 酒 披 萨 已 经 全 都 下 肚, 变 成 了 美 好 的 回 忆 有 片 刻 的 时 间, 我 觉 得 很 满 足 但 是, 还 是 有 点 不 对 劲, 不 是 中 餐 不 消 化 的 问 题 有 效 率 的 产 出 高 品 质 的 产 品, 听 起 来 似 乎 是 个 好 目 标, 但 是 这 个 目 标 能 够 让 工 厂 一 直 经 营 下 去 吗? 脑 中 想 到 的 几 个 例 子, 令 我 十 分 不 安 假 如 目 标 是 有 效 率 的 产 出 高 品 质 的 产 品, 那 么 为 什 么 福 斯 公 司 (Vo1kswagen) 不 再 制 造 金 龟 车 呢? 那 是 个 以 低 成 本 生 产 出 来 的 高 品 质 产 品 或

46 是 回 顾 过 去, 为 什 么 道 格 拉 斯 公 司 (Douglas) 不 再 制 造 DC 一 3 型 客 机? 就 我 所 知,DC-3 是 很 好 的 飞 机 我 打 赌, 假 如 他 们 继 续 制 造 DC-3, 今 天 的 生 产 效 率 会 更 高 因 此, 以 有 效 率 的 方 式 来 产 出 高 品 质 的 产 品 还 不 够, 一 定 有 其 他 目 标 但 是 是 什 么 呢? 我 一 边 喝 着 啤 酒, 一 边 注 视 着 我 手 上 的 铝 制 啤 洒 罐 光 滑 的 表 面 大 量 生 产 的 技 术 真 了 不 起 想 想 看, 不 久 以 前, 这 个 啤 酒 罐 还 是 地 底 下 的 矿 石, 由 于 我 们 研 究 出 一 些 技 术 和 工 具, 于 是 就 把 矿 石 变 成 重 量 轻 可 处 理 的 金 属, 让 你 能 一 次 又 一 次 的 重 复 使 用 真 是 惊 人! 且 慢! 我 还 在 想, 我 想 通 了! 真 正 的 答 案 就 在 技 术, 我 们 必 须 在 技 术 上 保 持 领 先, 这 对 我 们 公 司 很 重 要 假 如 我 们 不 能 赶 上 技 术 发 展 的 速 度, 我 们 就 完 了 所 以, 这 才 是 我 们 的 目 标 但 是, 再 仔 细 一 想, 又 不 对 了 假 如 技 术 是 制 造 业 真 正 的 目 标, 那 么 为 什 么 企 业 中 大 多 数 的 重 要 职 务 都 不 是 由 研 究 发 展 部 门 的 人 担 任? 为 什 么 在 我 看 过 的 每 一 份 公 司 组 织 图 上, 研 究 发 展 部 门 总 是 屈 居 一 旁? 假 定 我 们 真 的 拥 有 了 所 有 最 先 进 的 机 器, 我 们 就 因 此 得 救 了 吗? 不, 不 会 所 以, 技 术 很 重 要, 但 是 技 术 不 是 目 标 或 许, 目 标 是 效 率 品 质 和 技 术 三 者 相 加 但 是, 这 不 就 等 于 重 复 了 那 句 老 话 : 我 们 有 很 多 重 要 的 目 标 吗? 这 不 但 有 违 钟 纳 的 说 法, 而 且 也 等 于 什 么 都 没 说 我 百 思 而 不 得 其 解 我 往 下 望, 在 工 厂 的 大 铁 盒 子 前 面, 有 一 个 玻 璃 和 混 凝 土 合 成 的 小 盒 子, 也 就 是 办 公 室 所 在 地 我 的 办 公 室 就 在 左 前 方, 我 几 乎 可 以 瞥 见 我 的 手 推 车 上 成 叠 的 电 话 留 言 好 吧, 我 举 起 啤 酒, 狠 狠 的 喝 了 一 大 口 当 我 再 低 头 望 的 时 候, 我 看 到 了 : 在 工 厂 后 面, 另 外 有 两 栋 狭 长 的 建 筑, 那 是 我 们 的 仓 库, 装 满 了 备 用 零 件 以 及 我 们 还 没 卖 出 的 货 我 们 有 价 值 两 千 万 美 元 的 制 成 品 存 货 : 全 都 是 以 最 新 的 技 术, 高 效 率 生 产 出 来 的 高 品 质 产 品, 现 在 全 都 躺 在 纸 盆 子 里, 连 同 保 证 卡 一 起 被 密 封 住, 还 带 着 一 种 工 厂 的 原 始 气 味 等 着 有 人 把 它 买 去 原 来 如 此, 优 尼 公 司 开 办 这 家 工 厂, 显 然 不 仅 仅 是 为 了 把 仓 库 填 满, 销 售 才 是 我 们 的 目 标 但 是, 假 如 目 标 是 销 售, 为 什 么 钟 纳 说 市 场 占 有 率 不 是 目 标 呢? 就 目 标 而 言, 市 场 占 有 率 甚 至 比 销 售 还 要 重 要 假 如 你 们 的 市 场 占 有 率 拔 得 头 筹, 你 们 就 有 了 同 业 中 最 辉 煌 的 销 售 业 绩, 只 要 掌 握 市 场, 就 万 事 0K, 不 是 吗? 或 许 不 然 我 还 记 得 一 句 老 台 词 : 我 们 虽 然 亏 钱, 但 是 我 们 会 以 量 取 胜 有 些 公 司 为 了 出 清 库 存, 而 作 赔 本 生 意, 或 是 只 赚 一 点 点 钱, 优 尼 公 司 就 经 常 如 此 你 可 以 占 有 广 大 的

47 市 场, 但 是 假 如 不 赚 钱, 谁 睬 你 呢? 钱 当 然, 钱 很 重 要 皮 区 要 我 们 关 门 大 吉, 就 是 因 为 我 们 花 了 公 司 太 多 钱 了, 所 以, 我 必 须 想 办 法 减 少 公 司 的 亏 损 且 慢, 假 定 我 做 了 一 件 聪 明 绝 顶 的 事, 因 而 停 止 亏 损, 平 衡 收 支, 这 样 就 能 挽 救 工 厂 吗? 长 期 而 言, 还 是 无 济 于 事 我 们 盖 这 座 厂, 不 只 是 为 了 平 衡 收 支, 优 尼 公 司 不 单 单 是 因 为 能 平 衡 收 支 而 在 业 界 立 足 公 司 的 存 在 是 为 了 赚 钱 现 在 我 明 白 了 制 造 业 的 目 标 应 该 是 赚 钱 还 会 有 什 么 原 因, 使 得 老 格 兰 毕 在 一 八 八 一 年 创 办 这 家 公 司, 推 出 经 过 改 良 的 煤 炭 炉 呢? 是 因 为 对 器 具 的 热 爱 吗? 是 为 百 万 人 带 来 温 暖 与 舒 适 的 慈 悲 胸 怀 吗? 不 是 老 格 兰 毕 所 以 这 么 做, 纯 粹 是 为 了 赚 钱 他 成 功 了, 因 为 这 种 炉 子 在 当 时 算 是 很 稀 奇 的 产 品 后 来, 投 资 人 给 了 他 更 多 的 资 金, 希 望 能 从 中 分 杯 羹, 而 老 格 兰 毕 也 藉 此 机 会, 又 赚 了 更 多 的 钱 但 是, 赚 钱 是 唯 一 的 目 标 吗? 所 有 这 些 我 一 直 担 心 的 事 情, 又 怎 么 说 呢? 我 伸 手 到 公 事 包 中, 拿 出 黄 色 记 事 本, 再 从 外 套 口 袋 中, 掏 出 一 枝 笔 然 后, 我 列 出 所 有 人 们 认 为 是 目 标 的 项 目 : 采 购 发 挥 成 本 效 益 雇 用 好 的 人 才 高 科 技 生 产 有 品 质 的 产 品 销 售 有 品 质 的 产 品 争 取 市 场 占 有 率 我 甚 至 还 加 上 其 他 项 目, 例 如 良 好 的 沟 通 和 顾 客 满 意 度 等 等 所 有 这 些 都 是 事 业 经 营 成 功 的 根 本 要 素, 有 了 这 些 要 素, 公 司 才 能 赚 钱 但 是, 这 些 条 件 本 身 不 是 目 标, 它 们 只 是 达 到 目 标 的 方 法 而 已 我 怎 么 能 这 么 肯 定 呢? 我 不 见 得 很 肯 定, 但 是 把 赚 钱 当 作 制 造 业 的 目 标 似 乎 是 个 不 错 的 假 设 因 为, 假 如 公 司 不 赚 钱, 那 么 单 子 上 任 何 一 个 项 目 都 变 得 一 文 不 值 了 假 如 公 司 不 赚 钱, 会 发 生 什 么 状 况 呢? 假 如 公 司 没 有 办 法 靠 制 造 和 销 售 产 品, 维 修 合 约, 出 售 资 产, 或 靠 其 他 方 法 赚 钱, 那 么 这 家 公 司 就 完 了, 没 有 办 法 继 续 运 作 赚 钱 一 定 就 是 我 们 的 目 标 了, 没 有 其 他 事 情 能 取 代 它 的 地 位 无 论 如 何, 我 必 须 推 出 这 个 假 设 假 如 目 标 是 赚 钱, 那 么 以 钟 纳 的 话 来 说, 也 就 是 能 让 我 们 朝 着 赚 钱 的 方 向 迈 进 的 行 动 就 是 有 生 产 力 的 行 动, 不 能 让 我 们 赚 钱 的 行 动 就 没 有 生 产 力 过 去 几 年, 我 们 的 工 厂 都 一 直 远 离 赚 钱 这 个 目 标, 因 此 如 果 要 挽 救 工 厂, 我 必 须 让 它 更 有 生 产 力, 我 必 须 让 这 座 工 厂 为 优 尼 公 司 赚 钱 对 于 目 前 的 状 况 而 言, 这 是 个 过 度 简 单 的 叙 述, 但 是 却 是 正 确 的 说 法 至 少, 我 开 始 抓 到 一 点 逻 辑 了 挡 风 玻 璃 外 的 世 界 明 亮 但 清 冷 阳 光 似 乎 愈 来 愈 强 了, 我 环 顾 四 周, 仿 佛 刚 刚 才 从 漫 长

48 的 昏 睡 中 清 醒 过 来 周 遭 的 一 切 都 那 么 熟 悉, 但 是 对 我 而 言, 却 又 好 像 出 现 了 全 新 的 面 貌 我 吞 下 最 后 一 口 啤 酒, 突 然 觉 得 该 回 去 了

49 6 工 厂 到 底 赚 不 赚 钱? 当 我 把 别 克 汽 车 停 在 工 厂 停 车 场 的 时 候, 手 表 正 指 着 四 点 三 十 分 我 今 天 很 有 效 的 逃 离 了 办 公 室 我 伸 手 拿 公 事 包, 然 后 下 车 办 公 室 大 楼 似 乎 一 片 死 寂, 仿 佛 突 袭 之 前 的 宁 静 我 知 道 他 们 都 在 里 面 等 着 我, 准 备 随 时 扑 过 来 我 决 定 让 每 个 人 都 大 失 所 望, 先 绕 到 工 厂 去, 我 只 是 想 以 崭 新 的 眼 光, 看 看 周 遭 的 一 切 我 走 向 通 往 工 厂 的 大 门, 然 后 走 进 去 我 从 公 事 包 中, 拿 起 我 一 向 随 身 携 带 的 护 目 镜, 墙 边 的 桌 子 上 放 着 一 堆 安 全 帽, 我 偷 了 一 顶, 自 己 戴 上, 然 后 走 进 去 当 我 转 个 弯, 走 进 其 中 一 个 作 业 区 的 时 候, 三 个 正 坐 在 长 凳 上 看 报 纸 闲 聊 的 家 伙 吓 了 一 大 跳 其 中 一 个 人 看 到 我, 用 肘 部 推 了 推 其 他 人 他 们 立 刻 把 报 纸 折 起 来 收 好, 动 作 干 净 利 落, 就 好 像 一 条 蛇 神 不 知 鬼 不 觉 的 从 草 从 中 溜 走 一 般 三 个 人 顿 时 正 经 起 来, 镇 定 的 分 头 朝 着 三 个 不 同 的 方 向, 走 回 去 工 作 我 过 去 可 能 会 放 过 他 们, 但 是 今 天 这 可 把 我 惹 火 了 该 死, 这 些 工 人 明 明 知 道 工 厂 现 在 景 况 不 佳, 我 们 已 经 裁 掉 这 么 多 人 了, 他 们 不 可 能 不 知 道 你 以 为 人 人 因 此 就 会 更 拚 命 工 作, 来 挽 救 这 个 工 厂, 但 是 这 里 却 偏 偏 有 三 个 每 小 时 领 十 二 美 元 工 资 的 家 伙, 坐 在 那 儿 偷 懒 我 跑 去 找 他 们 的 领 班 理 论 我 告 诉 他 有 三 个 工 人 坐 在 那 儿, 什 么 也 不 干, 他 给 了 我 一 些 藉 口, 说 他 们 大 致 能 跟 上 进 度, 只 是 坐 在 那 里 等 零 件 送 来 于 是 我 告 诉 他 : 假 如 你 没 有 办 法 让 他 们 认 真 工 作, 我 会 把 他 们 调 到 其 他 部 门 去 现 在 赶 快 找 点 事 情 让 他 们 做 假 如 你 不 能 好 好 用 人, 你 就 会 失 掉 这 些 人, 听 懂 了 没 有? 我 离 开 后, 回 头 看 见 领 班 吩 咐 这 三 个 家 伙 把 一 些 材 料 从 走 道 的 一 头 搬 到 另 一 头, 我 知 道 他 可 能 只 不 过 找 点 事 来 让 他 们 做 做, 但 是 管 他 的, 至 少 这 三 个 家 伙 现 在 忙 着 工 作 假 如 我 不 吭 声, 谁 知 道 他 们 会 在 那 儿 坐 多 久? 我 猛 然 想 到 : 这 三 个 家 伙 现 在 有 事 做 了, 但 是 这 会 帮 助 我 们 赚 钱 吗? 他 们 可 能 在 工 作, 但 是 他 们 现 在 有 生 产 力 吗? 我 真 想 回 去 告 诉 领 班, 想 办 法 让 这 几 个 家 伙 真 的 生 产 出 一 些 东 西 但 是, 也 许 他 们 目 前 真 的 无 事 可 做, 而 且, 即 使 我 能 把 这 几 个 家 伙 调 到 能 让 他 们 发 挥 生 产 力 的 部 门, 我 又 怎 么 知 道 这 样 做 能 帮 我 们 赚 钱 呢? 真 是 奇 怪 的 想 法 我 能 够 假 定 要 人 们 工 作 和 让 公 司 赚 钱 是 同 一 件 事 吗? 我 们 过 去 都 抱 着 这 种 想 法 我 们 的 基 本 原 则 是, 让 所 有 的 人 员 和 设 备 都 不 断 的 工 作, 不 停 的 想 办 法 催 赶 产 品 出 门 ; 无 事 可 做 的

50 时 候, 就 制 造 一 些 工 作 出 来 ; 当 我 们 制 造 不 出 工 作 的 时 候, 就 调 动 人 员 ; 而 当 我 们 把 人 员 调 来 调 去, 但 他 们 还 是 无 事 可 做 的 时 候, 我 们 就 裁 员 我 环 顾 四 周, 大 多 数 的 人 都 在 工 作, 游 手 好 闲 的 人 是 少 数 的 例 外, 几 乎 每 个 人 每 时 每 刻 都 在 工 作, 但 是 我 们 却 不 赚 钱 有 个 阶 梯 弯 弯 曲 曲 的 沿 着 墙 壁, 向 上 延 伸 到 一 部 起 重 机 我 爬 上 去, 站 在 平 台 上 俯 瞰 整 个 工 厂 每 时 每 刻, 这 里 都 发 生 许 许 多 多 的 事 情, 几 乎 我 所 看 见 的 每 一 件 事 情 都 是 一 个 变 数 假 如 你 细 想 起 来, 这 座 工 厂 ( 或 任 何 一 座 工 厂 ) 的 复 杂 度 实 在 会 令 人 脑 筋 错 乱 现 场 的 情 势 不 断 改 变, 我 怎 么 可 能 控 制 得 了 工 厂 里 发 生 的 所 有 事 情 呢? 我 怎 么 可 能 知 道 工 厂 所 采 取 的 任 何 措 施 对 于 我 们 赚 钱 的 目 标 而 言, 究 竟 是 有 生 产 力, 还 是 没 有 生 产 力 呢? 答 案 应 该 就 在 我 手 上 沉 甸 甸 的 公 事 包 里 公 事 包 里 装 满 了 刘 梧 为 今 早 的 会 议 准 备 的 各 种 报 告 和 报 表 我 们 的 确 有 各 种 衡 量 指 标, 我 们 也 假 定 这 些 数 据 能 告 诉 我 们 究 竟 我 们 有 没 有 生 产 力, 但 是, 结 果 数 据 告 诉 我 们 的 却 是 像 某 个 人 是 否 依 照 我 们 付 他 的 工 资, 做 满 他 的 工 作 时 数 ; 数 据 也 告 诉 我 们 每 小 时 的 产 出 是 否 符 合 我 们 为 这 个 工 作 所 设 定 的 标 准 ; 数 据 还 告 诉 我 们 产 品 成 本 直 接 人 工 差 异 等 诸 如 此 类 的 事 情 但 是, 现 在 我 怎 么 样 才 弄 得 清 楚 这 里 所 发 生 的 一 切 是 否 真 的 能 为 我 们 赚 钱? 还 是 我 们 不 过 是 在 玩 会 计 游 戏 而 已? 这 中 间 一 定 有 一 些 关 联, 但 是 我 该 如 何 找 出 它 们 之 间 的 关 系 呢? 我 走 下 楼 梯 也 许 我 只 需 是 赶 快 贴 张 公 告, 斥 责 在 上 班 时 间 内 看 报 的 行 为 就 好 了 但 是 这 样 就 能 让 我 们 转 亏 为 盈 吗? 当 我 终 于 踏 入 办 公 室 的 时 候, 已 经 过 了 五 点 钟, 原 本 可 能 在 等 候 我 的 人 大 半 都 离 开 了 法 兰 可 能 是 最 早 下 班 的 几 个 人 之 一, 但 是 她 留 了 一 堆 字 条 给 我, 几 乎 把 电 话 筒 都 盖 住 了 大 半 的 留 言 似 乎 都 来 自 皮 区, 我 猜 他 逮 到 我 跷 班 了 我 心 不 甘 情 不 愿 的 拿 起 电 话 筒, 拨 了 他 的 号 码 老 天 爷 大 发 慈 悲, 电 话 铃 响 了 两 分 钟, 都 没 有 人 接 电 话 我 静 静 的 吁 了 一 口 气, 挂 断 电 话 回 到 椅 子 上, 望 着 窗 外 的 落 日 余 晖, 我 继 续 思 考 衡 量 指 标 的 问 题, 以 及 我 们 用 来 评 估 绩 效 的 所 有 方 式, 例 如 : 工 作 是 否 跟 上 进 度 交 货 是 否 准 时 存 货 的 变 化 总 销 售 额 总 支 出 等 想 要 晓 得 我 们 赚 不 赚 钱, 有 没 有 更 简 单 的 方 法? 门 外 轻 轻 的 响 起 敲 门 声 你 觉 得 我 们 公 司 的 目 标 是 赚 钱 吗?

51 他 猛 然 爆 笑 你 在 和 我 开 玩 笑 吗? 他 问, 你 故 意 设 计 这 个 问 题 来 捉 弄 我 吗? 不 是, 只 要 回 答 我 就 好 我 们 的 目 标 当 然 是 赚 钱! 他 说 我 重 复 了 一 次 : 那 么, 公 司 的 目 标 是 赚 钱, 对 不 对? 对 他 说, 我 们 也 必 须 生 产 产 品 等 一 等 我 告 诉 他, 生 产 产 品 只 是 达 到 目 标 的 手 段 我 对 他 分 析 了 我 的 基 本 推 论, 他 专 心 聆 听 刘 梧 是 个 聪 明 的 家 伙, 你 不 需 要 解 释 每 个 细 节, 他 就 已 经 明 白 了 最 后, 他 同 意 我 的 看 法 所 以, 你 想 说 的 是 什 么? 我 们 怎 么 知 道 工 厂 有 没 有 赚 钱 呢? 有 很 多 方 法 他 说 他 花 了 几 分 钟 的 时 间, 和 我 大 谈 销 售 总 额 市 场 占 有 率 获 利 率 和 股 利 等 等 最 后, 我 抬 起 手 来 制 止 他 我 说 : 这 样 说 好 了, 假 定 你 必 须 重 写 教 科 书, 假 定 你 手 上 没 有 这 些 名 词, 你 必 须 一 面 写, 一 面 自 己 编 造 出 这 些 名 词 为 了 要 晓 得 我 们 有 没 有 赚 钱, 你 最 少 需 要 几 个 衡 量 指 标? 刘 梧 以 一 根 手 指 支 着 头, 低 头 沉 思 呃, 你 得 找 到 几 个 绝 对 指 标, 这 些 指 标 能 以 美 元 日 元 或 仟 何 货 币 告 诉 你, 到 底 你 赚 了 多 少 钱 他 说 就 好 像 净 利 这 样 的 指 标, 对 不 对? 我 问 对, 净 利 他 说, 但 是 这 个 指 标 还 不 够, 因 为 绝 对 指 标 不 会 告 诉 你 太 多 的 事 情 喔, 这 样 吗? 我 说, 假 如 我 已 经 知 道 我 赚 了 多 少 钱, 我 为 什 么 还 需 要 知 道 其 他 事 情 呢? 你 明 白 我 的 意 思 吗? 我 把 所 有 收 入 加 起 来, 然 后 减 掉 开 支, 就 得 到 净 利, 我 还 需 要 知 道 什 么 呢? 假 定 我 已 经 赚 了 一 千 万 或 两 千 万 美 金 在 那 一 刹 那 间, 刘 梧 的 目 光 中 闪 过 一 丝 什 么, 仿 佛 在 说 我 真 蠢 他 回 答 : 好 吧, 假 定 你 全 算 好 了, 得 出 一 千 万 美 金 的 净 利, 一 个 绝 对 的 衡 量 指 标 随 便 一 看, 好 像 真 的 是 一 大 笔 钱, 仿 佛 你 真 赚 了 那 么 多, 但 是 你 一 开 始 的 时 候, 投 下 了 多 少 钱 呢? 他 顿 了 一 下, 明 白 了 吧? 你 要 花 多 少 成 本, 才 能 赚 到 一 千 万 美 元? 你 只 花 了 一 百 万 吗? 那 么 你 赚 的 钱 就 是 你 投 下 去 的 钱 的 十 倍 这 样 算 是 非 常 好 的 成 绩 但 是, 假 定 你 最 初 投 下 了 十 亿 美 元, 而 你 只 不 过 赚 了 一 千 万 美 元, 那 就 实 在 太 差 劲 了 好, 好, 我 问 这 个 问 题, 只 不 过 像 更 确 定 一 点 我 说 因 此, 我 需 要 一 个 相 对 指 标 刘 梧 继 续 说, 就 是 像 投 资 报 酬 率 也 就 是 ROI(return

52 on investment) 这 样 的 指 标, 拿 你 所 赚 的 钱 和 你 投 下 的 资 金 来 做 个 比 较 好, 有 了 这 两 个 指 标, 我 们 应 该 就 很 清 楚 公 司 整 体 营 运 状 况 了, 对 不 对? 我 问 刘 梧 几 乎 要 点 头 了, 接 着 他 的 思 绪 不 知 飘 到 哪 里 去 这 个 他 说 他 也 在 想 这 个 问 题 你 知 道 吗? 有 可 能 公 司 的 净 利 和 投 资 报 酬 率 都 很 不 错, 但 是 仍 然 破 产 了 他 说 你 的 意 思 是 说 现 金 周 转 不 灵 了 我 问 完 全 正 确 他 说, 现 金 流 量 不 够 是 令 许 多 企 业 垮 台 的 幕 后 杀 手 所 以, 你 必 须 把 现 金 流 当 成 第 三 指 标? 他 点 点 头 对 啊, 但 是 假 定 你 全 年 中, 每 个 月 都 有 充 裕 的 现 金 进 来, 足 以 应 付 开 支, 假 如 你 的 现 金 很 充 裕, 那 么 现 金 流 量 就 不 成 问 题 我 告 诉 他 但 是, 假 如 现 金 不 够, 那 么 其 他 的 一 切 都 不 重 要 了 刘 梧 说, 现 金 流 量 是 企 业 生 存 的 指 标 : 保 持 一 定 的 现 金, 你 就 没 事 ; 低 于 那 条 界 线, 你 就 死 定 了 我 们 相 互 凝 视 这 正 好 就 发 生 在 我 们 身 上, 对 不 对? 刘 梧 问 我 点 点 头 刘 梧 看 着 别 处, 静 默 不 语 然 后, 他 说 : 我 就 知 道 迟 早 会 发 生 这 种 事 情 他 顿 了 一 下, 然 后 回 过 来 看 着 我 我 们 的 情 形 如 何? 皮 区 说 了 什 么 吗? 他 问 他 们 在 考 虑 关 掉 这 座 工 厂 我 们 会 被 兼 并 吗? 他 问 他 想 知 道 的 其 实 是 他 保 不 保 得 住 饭 碗 老 实 说, 我 不 晓 得 我 告 诉 他, 我 猜 有 些 人 可 能 会 被 调 去 其 他 工 厂 或 其 他 事 业 部, 但 是 我 们 没 有 真 的 谈 到 细 节 问 题 刘 梧 从 衬 衫 口 袋 里 抽 出 一 根 烟, 我 看 着 他 反 复 的 用 手 上 那 根 烟 敲 打 着 椅 子 的 把 手 只 剩 两 年 就 退 休 了 他 嘴 里 嘟 哝 着 我 试 着 让 他 不 要 那 么 绝 望 嘿, 刘 梧, 或 许 最 糟 的 情 况 也 不 过 是 让 你 提 早 退 休 罢 了 该 死! 他 说, 我 不 想 提 早 退 休 我 们 同 时 静 了 下 来, 刘 梧 把 香 烟 点 燃, 两 个 人 都 呆 呆 坐 着 最 后 我 说 : 你 瞧, 我 还 没 放 弃 呢 罗 哥, 假 如 皮 区 说 我 们 已 经 完 了

53 他 没 这 么 说, 我 们 还 有 时 间 多 少 时 间? 他 问 三 个 月 我 说 他 禁 不 住 笑 了 起 来 算 了 吧, 罗 哥, 我 们 绝 对 办 不 到 我 说 过 我 不 会 放 弃, 好 了 罢? 足 足 有 一 分 钟, 他 没 有 说 任 何 话 我 坐 在 那 儿, 不 确 定 我 真 的 说 了 实 话 目 前 我 所 能 做 到 的, 只 是 搞 清 楚 我 们 必 须 让 工 厂 赚 钱 好 了, 罗 哥, 现 在 要 怎 么 样 才 办 得 到 呢? 我 听 到 刘 梧 重 重 的 吐 了 一 口 烟 他 认 命 的 说 : 好 吧, 我 会 尽 量 帮 你, 但 是 他 没 有 把 话 说 完, 只 把 手 一 挥 我 很 需 要 你 帮 忙, 刘 梧 我 告 诉 他, 首 先, 请 你 暂 时 不 要 跟 任 何 人 谈 这 件 事 话 一 传 出 去, 大 家 就 会 撒 手 不 管 了 好, 但 是 你 知 道 不 可 能 保 密 太 久 他 说 我 知 道 他 说 得 没 错 那 么, 你 打 算 怎 么 样 挽 救 这 座 工 厂 呢? 他 问 第 一 件 事, 就 是 要 弄 清 楚 我 们 该 做 哪 些 事 情 才 能 继 续 生 存 下 去 我 说 喔, 这 就 是 为 什 么 你 刚 刚 一 直 在 问 指 标 的 事 情? 他 说, 听 着, 罗 哥, 别 浪 费 时 间 在 这 上 面 了, 系 统 就 是 系 统, 你 想 要 知 道 哪 里 出 了 问 题 吗? 我 会 告 诉 你 哪 里 出 了 问 题 他 花 了 一 小 时 解 释 给 我 听 他 说 的 事 情, 我 以 前 大 半 都 听 过 了, 几 乎 每 个 人 都 听 过 这 些 说 法 : 一 切 都 是 工 会 的 错, 假 如 每 个 人 都 能 更 卖 力 工 作 就 好 了 这 里 没 有 人 在 乎 品 质, 看 看 那 些 日 本 人 吧, 他 们 知 道 该 如 何 工 作, 我 们 已 经 忘 了 工 作 到 底 是 怎 么 一 回 事 了 等 等, 等 等 他 甚 至 告 诉 我, 我 们 该 如 何 自 我 鞭 策 大 半 时 候, 他 只 是 在 发 泄 一 番, 因 此 我 让 他 一 直 讲 但 是, 我 坐 在 那 儿 想, 刘 梧 事 实 上 是 个 聪 明 的 家 伙, 我 们 大 家 都 很 聪 明, 优 尼 公 司 请 了 一 大 堆 聪 明 高 学 历 的 人 才 而 我 坐 在 这 儿, 聆 听 刘 梧 大 发 高 论, 他 的 意 见 听 起 来 都 很 不 错, 我 不 知 道 为 什 么 我 们 却 一 分 钟 一 分 钟 的 灰 飞 烟 灭, 假 如 我 们 真 的 是 那 么 聪 明 的 话! 太 阳 下 山 一 段 时 间 后, 刘 梧 决 定 回 家 去, 我 则 继 续 留 在 办 公 室 里 刘 梧 离 开 之 后, 我 坐 在 办 公 桌 后 面, 前 面 摊 开 一 本 笔 记 簿 我 在 纸 上 写 下 刘 梧 和 我 一 致 认 为 能 帮 助 我 们 了 解 公 司 是 否 赚 钱 的 三 个 重 要 指 标 : 净 利 投 资 报 酬 率 和 现 金 流 量 我 想 看 看 其 中 是 否 有 哪 个 指 标 能 因 牺 牲 其 他 两 个 指 标 而 得 利, 因 此 帮 助 我 达 到 目 标 根 据 我 过 去 的 经 验, 高 层 主 管 可 以 玩 的 把 戏 很 多 他 们 可 以 让 公 司 今 年 的 获 利 情 况 较 佳, 却 损 害 了 明 年 的 利 润 ( 例 如 不 投 资 在 研 究 发 展 上, 诸 如 此 类 的 事 情 ) 他 们 可 以 作 一 堆 没 有 风 险 的

54 决 策, 使 得 其 中 一 个 指 标 的 帐 面 数 字 很 漂 亮, 其 他 指 标 却 表 现 得 一 团 糟 除 此 之 外, 三 个 指 标 之 间 的 相 对 重 要 性 可 能 也 需 要 根 据 每 个 企 业 的 需 求 而 变 动 但 是, 回 头 一 想, 假 如 我 是 格 兰 毕 三 世, 高 踞 公 司 金 字 塔 顶 端 的 宝 座, 我 一 定 不 想 玩 这 些 把 戏 我 不 要 其 中 一 个 指 标 的 数 据 上 升, 而 其 他 两 个 指 标 却 受 到 忽 视, 我 要 净 利 投 资 报 酬 率 和 现 金 流 量 都 同 时 增 加, 而 且 我 要 这 三 个 指 标 的 数 字 都 一 直 往 上 升 想 想 看 吧, 假 如 我 们 能 让 这 三 个 指 标 都 同 时 而 且 不 断 的 往 上 升, 那 么 可 真 是 有 钱 赚 了 所 以, 这 就 是 目 标 我 们 要 靠 提 升 净 利 来 赚 钱, 同 时 也 要 增 加 投 资 报 酬 率 和 现 金 流 量 我 把 这 点 记 在 笔 记 本 上 我 感 觉 自 己 已 经 上 路 了, 我 已 经 把 片 段 拼 凑 起 来, 找 到 了 一 个 清 楚 的 目 标 我 找 到 了 三 个 相 关 的 指 标 来 评 估 达 到 目 标 的 进 度, 而 且 也 得 出 一 个 结 论, 我 们 应 该 努 力 的 方 向 是 同 时 提 升 三 个 指 标 就 今 天 而 言, 这 个 成 果 还 不 错, 我 想 钟 纳 也 会 为 我 感 到 骄 傲 我 问 自 己, 那 么, 现 在 我 要 如 何 让 这 三 个 指 标 和 工 厂 的 实 际 状 况 产 生 直 接 关 联 呢? 假 如 我 能 在 我 们 的 日 常 营 运 和 公 司 整 体 绩 效 之 问, 找 到 一 些 逻 辑 关 系, 那 么 我 就 有 办 法 知 道 哪 些 事 情 有 生 产 力, 哪 些 事 情 没 有 生 产 力 我 们 究 竟 是 迈 向 目 标, 还 是 远 离 目 标 我 走 到 窗 边, 凝 视 着 窗 外 的 一 片 漆 黑 半 个 小 时 后, 我 的 脑 子 就 像 窗 外 的 夜 色 一 般 昏 暗 我 满 脑 子 都 充 斥 着 毛 利 资 本 投 资 和 直 接 人 工 成 本 这 些 概 念, 这 些 都 是 传 统 观 念, 一 百 年 来, 每 个 人 都 对 这 套 思 想 奉 行 不 悖 假 如 我 也 跟 着 这 套 观 念 走, 我 得 到 的 结 论 和 其 他 人 不 会 有 什 么 两 样, 也 就 是 说, 我 对 于 现 况 的 了 解 不 会 比 现 在 好 多 少 我 就 这 样 卡 住 了 我 从 窗 边 走 开 在 我 办 公 桌 后 面, 有 个 书 架, 我 抽 出 一 本 教 科 书, 很 快 的 翻 阅, 把 它 放 回 去, 又 抽 出 另 外 一 本 书, 翻 了 一 下, 又 放 回 去 最 后, 我 决 定 算 了, 时 间 已 经 不 早 了 我 看 看 表, 吓 了 一 大 跳, 已 经 十 点 多 了 突 然 之 间, 我 想 起 来, 我 一 直 都 没 有 打 电 话 告 诉 茱 莉 我 不 回 家 吃 晚 饭 这 回 她 真 的 会 对 我 大 发 雷 霆, 每 次 我 忘 了 打 电 话 时, 她 都 如 此 我 拿 起 电 话, 拨 了 家 里 的 号 码, 茱 莉 接 起 电 话 嗨! 我 说, 你 猜 今 天 谁 过 得 糟 透 了 喔? 还 有 其 他 新 鲜 事 吗? 碰 巧, 我 今 天 也 好 不 了 多 少 她 说 好 吧, 我 们 两 个 人 今 天 都 很 倒 霉 我 告 诉 她, 对 不 起, 我 没 有 先 打 电 话 回 家, 有 点 事 情 把 我 缠 住 了

55 电 话 里 一 片 沉 寂 反 正 我 也 没 法 找 到 人 来 帮 忙 看 小 孩 她 说 这 时 候, 我 才 想 起 来, 原 本 我 们 把 晚 餐 约 会 延 到 今 天 晚 上 真 对 不 起, 茱 莉, 真 的 很 抱 歉, 我 完 全 忘 了 这 件 事 我 告 诉 她 她 说 : 我 做 了 晚 饭, 我 们 等 了 你 两 个 小 时, 你 都 不 见 踪 影, 我 们 就 先 吃 了 假 如 你 想 吃 的 话, 我 们 把 你 的 份 留 在 微 波 炉 里 了 谢 谢 还 记 得 你 的 女 儿 吧? 那 个 很 爱 你 的 小 女 孩? 茱 莉 问 你 讲 话 不 必 带 刺 她 整 个 晚 上 都 站 在 窗 边 等 你, 直 到 我 逼 她 上 床 睡 觉 我 闭 上 眼 睛 为 什 么? 我 问 她 想 要 给 你 一 个 惊 喜 茱 莉 说 我 说 : 听 着, 我 一 个 小 时 以 内 就 会 到 家 不 用 急 了 茱 莉 说 我 还 来 不 及 说 再 见, 她 就 挂 断 电 话 的 确, 事 情 既 然 已 经 到 了 这 个 地 步, 赶 回 家 也 无 济 于 事 我 拿 起 安 全 帽 和 护 目 镜, 走 进 工 厂 去 找 艾 迪, 看 看 情 况 如 何 艾 迪 是 第 二 班 的 领 班 我 到 那 里 的 时 候, 艾 迪 不 在 办 公 室 中, 他 到 生 产 线 上 去 处 理 事 情 了 我 请 他 们 呼 叫 他 最 后, 我 看 到 他 从 工 厂 的 另 一 端 走 过 来 我 一 路 注 视 着 他, 五 分 钟 后, 他 才 走 到 我 面 前 艾 迪 有 些 地 方 总 是 令 我 很 不 舒 服 他 是 个 能 干 的 领 班, 不 是 出 类 拔 萃, 但 是 还 可 以 使 我 困 扰 的 不 是 他 的 工 作 表 现, 而 是 其 他 事 情 我 看 着 艾 迪 踏 着 稳 定 的 步 伐, 每 一 步 都 十 分 有 规 律 然 后 我 突 然 想 通 了, 我 不 喜 欢 的 就 是 这 点 : 他 走 路 的 方 式 呃, 其 实 还 不 止 这 个, 艾 迪 的 走 路 方 式 正 象 征 了 他 的 为 人 他 走 路 的 时 候, 有 一 点 内 八 字, 就 好 像 亦 步 亦 趋 的 沿 着 一 条 挺 直 而 狭 长 的 线 走 路 一 样 他 的 手 拘 谨 的 摆 动 着, 仿 佛 指 着 他 的 脚 他 的 一 举 一 动 给 人 的 感 觉 是, 他 好 像 在 哪 本 手 册 上 学 到 该 这 样 走 路 他 走 过 来 的 时 候, 我 正 在 想, 艾 迪 这 一 辈 子, 可 能 从 来 没 有 做 过 任 何 不 得 体 的 事 情 除 非 别 人 要 他 这 么 做 你 可 以 称 呼 他 规 律 先 生 我 们 讨 论 了 一 下 目 前 正 在 处 理 的 几 笔 订 单 正 如 往 常 一 样, 每 件 事 都 乱 了 脚 步 艾 迪 当 然 不 明 白 这 一 点, 对 他 而 言, 每 件 事 都 很 正 常, 而 且 假 如 一 切 正 常, 那 么 就 铁 定 没 错 他 巨 细 靡 遗 的 告 诉 我 今 晚 的 工 作 内 容 纯 粹 为 了 好 玩, 我 想 叫 艾 迪 从 净 利 的 角 度, 描 述

56 他 今 晚 的 工 作 我 想 问 他 : 艾 迪, 过 去 这 个 小 时, 我 们 的 努 力 对 投 资 报 酬 率 有 什 么 影 响? 顺 便 问 一 下, 你 们 今 晚 的 工 作 有 没 有 改 善 了 我 们 的 现 金 流 量? 我 们 有 钱 赚 吗? 艾 迪 不 是 没 有 听 过 这 些 名 词, 问 题 是, 这 些 问 题 根 本 不 属 于 他 的 世 界, 他 的 世 界 是 根 据 每 小 时 产 出 的 零 件 每 小 时 工 作 人 数 以 及 完 成 的 订 单 数 等 来 衡 量 的 他 明 白 劳 工 标 准, 他 明 白 损 耗 率, 他 明 白 作 业 时 间, 他 明 白 出 货 日 期 净 利 投 资 报 酬 率 现 金 流 量 对 艾 迪 而 言, 这 些 全 是 总 公 司 的 词 汇 想 要 以 这 三 个 指 标 来 评 估 艾 迪 的 世 界, 是 件 很 荒 谬 的 事 对 艾 迪 而 言, 他 值 班 的 时 候 生 产 线 发 生 的 事 情 和 公 司 赚 了 多 少 钱, 只 有 很 模 糊 的 关 联 即 使 我 能 打 开 艾 迪 的 心 胸, 让 他 了 解 到 更 广 阔 的 世 界, 要 在 生 产 线 的 价 值 观 和 总 公 司 的 价 值 观 之 间 找 到 明 确 的 关 联, 仍 然 是 件 非 常 困 难 的 事 这 两 个 世 界 简 直 南 辕 北 辙 艾 迪 讲 到 一 半, 发 现 我 看 着 他 的 表 情 很 滑 稽 他 问 : 有 什 么 不 对 吗?

57 7 决 心 放 手 一 搏 我 到 家 的 时 候, 屋 子 里 一 片 漆 黑, 只 亮 着 一 盏 灯 我 进 去 的 时 候, 小 心 翼 翼 的 不 发 出 任 何 声 响 正 如 茱 莉 所 说, 微 波 炉 里 留 了 一 些 晚 饭 当 我 打 开 微 波 炉, 想 看 看 里 面 是 什 么 美 味 时 ( 似 乎 是 各 种 神 秘 的 肉 类 混 起 来 的 东 西 ), 听 到 后 面 有 悉 悉 嗦 嗦 的 声 音 我 转 过 身 去, 我 的 小 女 儿 莎 朗 站 在 厨 房 门 口 哇! 这 不 是 小 甜 甜 吗? 我 惊 呼, 近 来 怎 么 样 啊? 她 微 笑 : 喔, 还 不 错 这 么 晚 了, 你 还 爬 起 来 干 嘛? 我 问 她 手 上 拿 了 个 信 封 套, 走 过 来 我 坐 在 餐 桌 旁, 把 她 抱 起 来, 放 在 我 腿 上 她 把 信 封 交 给 我, 要 我 打 开 这 是 我 的 成 绩 单 她 说 真 的 啊? 你 一 定 要 看 看 这 份 成 绩 单 她 告 诉 我 我 打 开 成 绩 单 每 一 科 都 是 优! 我 说 我 紧 紧 抱 住 她, 狠 狠 的 亲 了 她 一 下 太 棒 了! 我 告 诉 她, 你 的 表 现 太 好 了, 莎 朗, 我 真 为 你 感 到 骄 傲 我 猜 你 是 班 上 功 课 最 好 的 小 朋 友 她 点 点 头, 然 后 开 始 说 个 不 停 我 让 她 一 直 讲, 直 到 半 小 时 后, 她 的 眼 睛 几 乎 张 不 开 了, 才 把 她 抱 到 床 上 但 是, 尽 管 疲 倦 得 很, 我 却 睡 不 着 已 经 过 了 午 夜, 我 坐 在 厨 房 里, 对 着 晚 餐 沉 思 我 上 小 学 二 年 级 的 孩 子 得 了 全 优 的 好 成 绩, 而 我 却 快 要 一 败 涂 地 或 许 我 应 该 放 弃, 利 用 剩 下 的 时 间 另 谋 出 路 根 据 萨 尔 温 的 说 法, 总 公 司 里 每 个 人 都 忙 着 这 件 事 为 什 么 我 要 与 众 不 同 呢? 有 一 阵 子, 我 试 图 说 服 自 己, 打 电 话 给 猎 人 头 公 司 才 是 明 智 之 举, 但 是 最 后, 我 还 是 做 不 到 另 外 找 一 份 工 作 能 让 我 和 茱 莉 离 开 这 个 小 镇, 运 气 好 的 话, 还 可 能 坐 到 比 现 在 更 高 的 位 置 ( 尽 管 我 很 怀 疑 这 个 可 能 性, 我 当 厂 长 的 资 历 并 不 真 那 么 耀 眼 ) 我 之 所 以 不 愿 意 另 谋 出 路, 主 要 是 因 为 这 样 一 来, 我 会 觉 得 自 己 当 了 逃 兵, 我 就 是 办 不 到 我 并 不 觉 得 我 对 这 座 工 厂, 或 这 个 小 镇 这 个 公 司 有 所 亏 欠, 但 是 我 的 确 觉 得 我 该 负 点 责 任 除 此 之 外, 我 已 经 投 注 了 大 把 光 阴 在 优 尼 公 司, 我 希 望 我 的 投 资 能 得 到 回 报 有 三 个 月 的 最 后 机 会, 总 比 什 么 都 没 有 要 好 我 的 决 定 是, 在 未 来 三 个 月 中, 我 要 尽 一 切 努 力, 来 挽 救 工 厂

58 但 是 一 旦 下 了 决 心, 最 重 要 的 问 题 就 浮 现 了 : 我 能 怎 么 办 呢? 我 已 经 竭 尽 所 能, 尽 了 最 大 的 努 力, 继 续 这 样 下 去, 不 会 带 来 任 何 好 处 不 幸 的 是, 我 可 没 有 一 年 的 时 间, 可 以 回 学 校 去, 重 温 一 大 堆 管 理 理 论, 我 甚 至 连 阅 读 办 公 室 中 堆 积 如 山 的 杂 志 报 纸 和 报 告 的 时 间 都 没 有 我 没 有 时 间, 也 没 有 预 算 来 和 顾 问 们 周 旋, 作 各 种 研 究 等 等 而 且, 即 使 我 有 时 间, 也 有 钱, 我 还 是 不 确 定 那 些 方 法 能 带 给 我 更 多 的 洞 见 我 的 感 觉 是, 我 还 是 有 什 么 地 方 疏 忽 了 假 如 我 想 要 把 大 家 拉 出 泥 沼, 就 不 能 视 一 切 为 理 所 当 然, 我 必 须 严 密 的 观 察 及 审 慎 的 思 考 目 前 的 状 况 按 部 就 班 的 进 行 改 善 我 慢 慢 了 解 到, 我 仅 有 的 工 具 就 是 我 的 眼 睛 和 耳 朵 我 的 双 手 我 的 声 音 和 我 的 脑 子, 尽 管 它 们 加 起 来 的 力 量 仍 然 十 分 有 限 就 是 这 样 了, 我 只 有 靠 自 己 了, 然 而 我 不 停 的 在 想 : 我 不 知 道 这 样 是 不 是 就 够 了 当 我 终 于 上 床 的 时 候, 茱 莉 在 被 单 下 蜷 缩 成 一 团, 就 和 二 十 一 小 时 前, 我 离 开 她 时 的 睡 姿 一 模 一 样 她 睡 得 正 沉, 我 躺 在 她 身 旁, 瞪 着 昏 暗 的 天 花 板, 久 久 不 能 入 睡 这 时 候, 我 决 定 要 试 试 看 能 不 能 找 到 钟 纳

59 8 有 效 产 出 存 货 与 营 运 费 用 清 晨, 滚 下 床 没 有 两 步, 我 就 动 都 不 想 动 了 但 是 洗 澡 的 时 候, 我 记 起 了 目 前 的 困 境, 当 你 只 有 三 个 月 的 时 间 可 以 想 办 法 的 时 候, 你 连 感 到 疲 倦 的 时 间 都 没 有 我 快 步 冲 过 茱 莉 和 孩 子 身 旁, 赶 去 工 厂 上 班 茱 莉 根 本 不 想 和 我 说 话, 而 孩 子 似 乎 感 觉 到 有 什 么 不 对 劲 一 路 上, 我 只 顾 盘 算 怎 么 样 才 可 以 找 到 钟 纳 这 是 问 题 所 在, 向 他 求 助 以 前, 我 得 先 找 到 他 到 了 办 公 室 以 后, 第 一 件 事 就 是 要 法 兰 挡 驾, 不 要 让 外 面 那 群 人 冲 进 来 我 刚 准 备 坐 下, 法 兰 就 通 知 我, 皮 区 打 电 话 来 了 太 好 了! 我 嘀 咕 着, 拿 起 话 筒 什 么 事, 皮 区? 你 以 后 绝 对 不 可 以 再 从 我 的 会 议 中 溜 出 去 皮 区 大 声 咆 哮, 听 清 楚 了 吗? 是, 皮 区 现 在, 就 因 为 你 昨 天 不 恰 当 的 缺 席, 我 们 必 须 再 查 证 一 些 资 料 他 说 几 分 钟 后, 我 把 刘 梧 找 进 办 公 室, 协 助 我 回 答 皮 区 的 问 题 然 后, 皮 区 也 把 佛 洛 斯 特 拉 进 来, 和 我 们 进 行 四 方 通 话 一 整 天 我 都 没 有 机 会 再 想 到 钟 纳 应 付 完 皮 区 之 后, 六 七 个 人 走 进 我 的 办 公 室, 我 们 开 了 个 已 经 延 误 了 一 周 的 会 议 等 到 我 有 机 会 向 外 张 望, 窗 外 已 经 是 一 片 漆 黑 太 阳 早 就 下 山 了, 而 我 还 在 进 行 今 天 的 第 六 个 会 议 每 个 人 都 离 开 之 后, 我 批 了 一 些 公 文 当 我 跳 进 车 子 里, 准 备 回 家 的 时 候, 已 经 过 了 七 点 当 我 停 在 十 字 路 口, 等 红 灯 转 绿 灯 时, 我 终 于 想 到 今 天 早 上 我 打 算 做 什 么 了, 我 想 起 了 钟 纳 开 过 两 条 街 后, 我 记 起 我 的 旧 通 讯 录 我 把 车 子 停 在 加 油 站 前, 打 公 共 电 话 回 家 喂 茱 莉 拿 起 电 话 嗨! 是 我 我 说, 听 着, 我 必 须 到 妈 妈 家 办 点 事 情, 我 不 确 定 会 花 多 少 时 间, 所 以 你 们 要 不 就 先 吃 饭, 不 要 等 我 下 一 次 你 想 吃 晚 饭 的 话 不 要 发 脾 气, 茱 莉, 这 件 事 情 很 重 要 她 沉 默 片 刻, 然 后 挂 断 电 话 每 次 回 到 旧 家 附 近, 我 都 有 一 种 奇 怪 的 感 觉, 触 目 所 见 的 每 一 件 事 物, 都 会 勾 起 我 尘 封 已 久 的 回 忆 转 个 弯, 就 是 以 前 我 和 科 伯 斯 基 打 架 的 角 落 ; 我 正 驶 过 的 这 条 街, 是 每 年 夏 天

60 我 们 打 球 的 地 方 ; 我 也 看 到 了 我 第 一 次 和 安 吉 莉 娜 亲 热 的 巷 子 ; 还 经 过 了 那 根 电 线 杆, 也 就 是 我 把 老 爸 的 汽 车 挡 泥 板 给 撞 坏 的 地 方 ( 结 果, 我 只 好 在 杂 货 店 中 免 费 打 工 两 个 月, 以 抵 消 修 车 的 费 用 ) 诸 如 此 类 的 往 事 历 历 在 目 愈 接 近 旧 家, 愈 多 的 回 忆 源 源 不 断 的 涌 出, 我 就 愈 感 到 温 暖 和 不 安 茱 莉 最 痛 恨 来 这 里 我 们 刚 搬 来 小 镇 的 时 候, 每 个 周 末 都 来 探 望 妈 妈 和 哥 哥 嫂 嫂 但 是, 后 来 一 定 是 因 为 这 些 探 访 引 起 了 太 多 争 执, 我 们 就 不 再 回 旧 家 了 我 把 车 子 停 在 妈 妈 门 前 的 篱 笆 旁 这 是 栋 狭 小 的 砖 房, 和 街 上 其 他 的 房 子 没 什 么 两 样 转 角 就 是 老 爹 的 杂 货 店, 也 就 是 我 哥 哥 接 手 经 营 的 小 店 现 在 小 店 的 灯 已 灭, 丹 尼 六 点 钟 就 打 烊 了 我 下 了 车, 觉 得 这 身 西 装 领 带 的 打 扮, 似 乎 有 点 太 显 眼 了 妈 妈 打 开 门 啊, 我 的 天! 她 大 呼, 双 手 紧 紧 按 着 前 胸, 什 么 人 死 了? 没 有 人 过 世, 妈 妈 我 说 茱 莉 出 事 了, 是 不 是? 她 说, 她 离 开 你 了 吗? 还 没 有 我 说 喔 她 说, 我 想 想 看 今 天 不 是 母 亲 节 妈 妈, 我 只 是 来 这 里 找 一 点 东 西 找 东 西, 找 什 么 东 西? 她 问, 转 开 身, 让 我 过 去, 进 来, 进 来, 冷 空 气 都 跑 进 屋 子 里 了 天 哪, 你 刚 刚 真 把 我 吓 坏 了 你 就 住 在 镇 上, 可 是 却 再 也 不 来 看 我 了 到 底 是 怎 么 回 事 啊? 你 现 在 是 大 人 物 了, 看 不 起 老 妈 妈 了 吗? 不 是, 当 然 不 是, 妈 只 不 过 是 工 厂 的 事 情 实 在 太 忙 了 我 说 忙, 忙, 忙 她 说, 一 面 带 头 走 向 厨 房, 饿 不 饿 啊? 不 饿, 妈, 听 好, 我 不 想 让 你 太 麻 烦 我 说 她 说 : 喔, 一 点 也 不 麻 烦 我 煮 了 一 点 面, 可 以 热 来 吃 你 也 想 吃 一 点 沙 拉 吧? 不 用 了, 给 我 咖 啡 就 成 了 我 只 想 找 一 找 旧 通 讯 录 我 告 诉 她, 就 是 我 念 大 学 的 时 候 那 本 通 讯 录 你 记 得 放 在 哪 里 吗? 我 们 踏 进 厨 房 你 的 旧 通 讯 录 她 一 面 倒 着 咖 啡, 一 面 思 索, 要 不 要 吃 一 点 蛋 糕? 丹 尼 昨 天 从 店 里 带 了 一 点 蛋 糕 过 来 不 用 了, 谢 谢 妈, 这 样 就 好 我 说, 可 能 和 我 的 旧 笔 记 本, 还 有 其 他 从 学 校 带 回 来 的 东 西 放 在 一 起 她 把 咖 啡 递 给 我 笔 记 本

61 是 啊, 你 知 道 这 些 东 西 可 能 放 在 哪 里 吗? 她 眨 了 眨 眼 睛, 努 力 回 想 呃 不 知 道 但 是, 我 把 那 些 东 西 全 放 在 阁 楼 上 好, 我 到 那 里 找 找 看 我 说 我 端 着 咖 啡, 往 二 楼 走 去, 然 后 爬 上 阁 楼 喔, 也 有 可 能 全 部 都 放 在 地 下 室 她 说 三 小 时 后, 我 翻 遍 了 小 学 一 年 级 的 涂 鸦 我 的 模 型 飞 机 哥 哥 当 年 梦 想 着 当 摇 滚 歌 星 时 玩 的 乐 器 我 的 年 鉴 装 满 了 老 爹 各 种 发 票 的 汽 船 旧 情 书 旧 照 片 旧 报 纸 各 式 各 样 的 旧 东 西, 但 通 讯 录 仍 然 毫 无 踪 影 我 们 放 弃 了 阁 楼 妈 妈 终 于 说 服 我 吃 了 一 点 面, 然 后 我 们 就 继 续 往 地 下 室 碰 运 气 喔, 你 看! 妈 妈 说 你 找 到 了 吗? 我 问 没 有, 但 是 这 里 有 一 张 你 保 罗 叔 叔 的 照 片, 是 他 因 为 盗 用 公 款 被 捕 以 前 拍 的, 我 有 没 有 和 你 说 过 那 个 故 事? 一 小 时 后, 我 们 翻 遍 了 所 有 的 东 西, 我 也 重 新 上 了 一 课 保 罗 叔 叔 的 生 平 事 迹 通 讯 录 到 底 会 在 哪 里 呢? 我 不 晓 得 妈 妈 说, 除 非 是 放 在 你 以 前 的 房 间 里 我 们 上 楼, 走 进 我 和 丹 尼 以 前 合 住 的 房 间, 角 落 里, 摆 着 我 孩 提 时 候 温 习 功 课 的 书 桌 我 打 开 抽 屉, 果 然 没 错, 通 讯 录 好 端 端 躺 在 那 里 妈, 我 要 借 用 一 下 你 的 电 话 妈 妈 的 电 话 放 在 楼 梯 间 的 平 台 上, 还 是 一 九 三 六 年 爸 爸 店 里 的 生 意 渐 有 起 色, 负 担 得 起 电 话 以 后, 装 的 那 架 电 话 我 坐 在 楼 梯 上, 腿 上 放 着 记 事 本, 公 事 包 放 在 脚 边 我 拿 起 电 话 筒, 这 电 话 筒 重 得 足 以 把 小 偷 打 得 束 手 就 擒 我 拨 了 手 上 许 多 号 码 中 的 第 一 个 电 话 号 码 已 经 凌 晨 一 点 钟 了, 但 是 这 通 电 话 是 打 去 以 色 列, 而 以 色 列 恰 好 在 地 球 的 另 一 端, 也 就 是 说 他 们 的 白 天 就 是 我 们 的 夜 晚, 我 们 的 晚 上 也 就 是 他 们 的 早 上, 因 此, 凌 晨 一 点 钟 打 电 话 过 去, 其 实 算 是 不 错 的 时 间 没 有 多 久, 我 就 找 到 一 位 大 学 时 代 的 朋 友, 他 晓 得 钟 纳 后 来 去 了 哪 里 他 给 了 我 另 一 个 可 以 询 问 的 电 话 号 码 两 点 钟, 我 在 记 事 本 上 写 满 了 电 话 号 码, 而 且 我 正 在 和 钟 纳 的 同 事 谈 话 我 说 服 了 其 中 一 个 人 给 我 一 个 可 以 联 系 上 他 的 电 话 号 码 三 点 钟 以 前, 我 找 到 他 了, 他 在 伦 敦 我 的 电 话 在 某 家 公 司 里 转 接 了 好 几 次 之 后, 有 人 告 诉 我, 他 一 进 来 就 会 打 电 话 给 我 我 虽 然 半 信 半 疑, 还 是 坐 在 电 话 机 旁, 边 打 瞌 睡, 边 等 电 话 四 十 五 分 钟 后, 电 话 铃 声 响 了

62 罗 哥 吗? 是 他 的 声 音 是, 钟 纳 有 人 留 话 告 诉 我, 你 打 过 电 话 找 我 对 我 说, 还 记 得 我 们 在 欧 海 尔 机 场 碰 面 的 事 吗? 当 然 记 得 他 说, 你 现 在 大 概 有 一 些 话 想 告 诉 我 吧! 有 片 刻 的 时 间, 我 僵 在 那 里, 然 后 才 明 白 他 指 的 是 他 的 问 题 : 目 标 是 什 么? 对 我 说 说 吧! 我 反 而 犹 豫 起 来, 我 的 答 案 似 乎 简 单 得 可 笑, 我 突 然 很 害 怕 这 个 答 案 可 能 错 误, 惹 他 嘲 笑, 但 是 我 已 经 脱 口 而 出 了, 制 造 业 的 目 标 就 是 要 赚 钱 我 们 所 做 的 其 他 事 情 都 是 为 了 达 到 这 个 目 标 但 是, 钟 纳 并 没 有 笑 很 好, 非 常 好 他 静 静 的 说 谢 谢 我 告 诉 他, 但 是 你 看, 我 打 电 话 给 你, 是 要 问 你 一 个 和 我 们 先 前 的 讨 论 相 关 的 问 题 什 么 问 题? 他 问 为 了 要 知 道 工 厂 究 竟 有 没 有 帮 公 司 赚 钱, 我 必 须 有 一 些 衡 量 指 标 对 不 对? 我 说 没 错 他 说 我 知 道 总 公 司 有 一 些 像 净 利 投 资 报 酬 率 和 现 金 流 量 等 衡 量 指 标, 他 们 用 这 些 指 标 来 评 估 整 个 组 织 迈 向 目 标 的 进 度 对, 继 续 说 钟 纳 说 但 是, 对 我 们 在 工 厂 里 做 事 的 人 来 说, 这 些 衡 量 指 标 没 有 什 么 意 义 我 们 在 工 厂 里 采 用 的 指 标 呃, 我 不 是 百 分 之 百 确 定, 但 是 我 不 认 为 这 些 指 标 真 的 能 反 映 出 所 有 的 状 况 我 说 对, 我 完 全 明 白 你 的 意 思 钟 纳 说 所 以, 我 怎 么 知 道 工 厂 里 所 发 生 的 一 切, 究 竟 有 没 有 生 产 力 呢? 我 问 电 话 的 另 一 端 沉 默 了 一 会 儿, 然 后 我 听 到 他 向 另 外 一 个 人 说 : 告 诉 他, 我 一 讲 完 电 话, 就 会 进 去 然 后 他 对 我 说 : 罗 哥, 你 提 到 一 件 很 重 要 的 事 情 我 只 能 再 和 你 谈 几 分 钟, 但 是 或 许 我 可 以 给 你 几 个 建 议 你 瞧, 要 表 达 目 标 的 方 法 不 止 一 种, 明 白 吗? 目 标 还 是 不 变, 但 是 我 们 可 以 用 不 同 的 方 式 来 叙 述, 而 这 些 叙 述 都 和 赚 钱 这 两 个 字 意 思 相 同 好 我 回 答, 那 么, 我 可 以 说, 目 标 就 是 增 加 净 利, 同 时 也 提 高 投 资 报 酬 率 和 现 金

63 流 量, 这 和 我 们 说 目 标 是 赚 钱, 没 有 两 样 完 全 正 确 他 说, 两 种 说 法 意 思 完 全 一 样, 但 是 正 如 你 所 发 现, 对 工 厂 的 日 常 营 运 而 言, 用 来 表 达 目 标 的 传 统 指 标 似 乎 派 不 上 用 场 事 实 上, 这 正 说 明 了 我 为 什 么 发 展 出 一 套 不 同 的 衡 量 指 标 我 问 : 什 么 样 的 衡 量 指 标 呢? 这 套 衡 量 指 标 一 方 面 能 充 分 表 达 出 赚 钱 这 个 目 标, 另 一 方 面 也 能 让 你 发 展 出 工 厂 的 基 本 营 运 规 则 他 说, 这 套 方 法 共 有 三 个 衡 量 指 标, 就 是 有 效 产 出 (throughput) 存 货 (inventory) 和 营 运 费 用 (operational expense) 听 起 来 很 熟 悉 我 说 对, 但 是 定 义 却 不 一 样 事 实 上, 你 可 能 要 把 它 记 下 来 我 拿 起 笔, 撕 了 一 张 空 白 的 纸, 然 后 请 他 继 续 说 他 说 : 有 效 产 出 就 是 整 个 系 统 透 过 销 售 而 获 得 金 钱 的 速 度 我 一 个 字 一 个 字 的 记 下 来 接 着 我 问 : 但 是, 生 产 这 部 分 怎 么 办? 假 如 我 们 说 不 对 他 说, 是 透 过 销 售, 而 不 是 生 产 假 如 你 生 产 某 样 东 西, 但 是 却 卖 不 出 去, 这 就 不 是 有 效 产 出 懂 了 吗? 对 我 以 为 或 许 因 为 我 是 个 厂 长, 我 可 以 用 生 产 代 替 钟 纳 打 断 我 的 话 罗 哥, 听 我 说, 这 些 定 义 听 起 来 虽 然 很 简 单, 却 十 分 精 确, 而 且 也 应 该 如 此, 定 义 模 糊 的 衡 量 指 标 不 仅 没 用, 而 且 还 会 产 生 不 好 的 影 响 所 以, 我 建 议 你 好 好 思 考 这 套 指 标, 记 住, 假 如 你 想 改 变 其 中 任 何 一 个 指 标, 你 可 能 至 少 必 须 修 改 另 外 一 个 指 标 好 我 小 心 翼 翼 的 说 第 二 个 衡 量 指 标 是 存 货, 也 就 是 整 个 系 统 投 资 在 采 购 上 的 金 钱, 而 采 购 的 是 我 们 打 算 卖 出 去 的 东 西 我 写 下 来, 但 是 同 时 却 十 分 怀 疑, 因 为 这 和 传 统 的 存 货 定 义 截 然 不 同 最 后 一 个 衡 量 指 标 呢? 我 问 营 运 费 用, 就 是 系 统 为 了 把 存 货 转 为 有 效 产 出 而 花 的 钱 我 边 写 边 问 : 好 吧, 但 是 我 们 投 资 在 存 货 的 劳 动 力 又 怎 么 算 呢? 你 说 来 好 像 工 资 也 是 营 运 费 用 的 一 部 分? 你 要 根 据 我 的 定 义 来 判 断 他 说 但 是, 经 由 直 接 劳 动 力 而 产 生 的 产 品 附 加 价 值, 应 该 算 存 货 的 一 部 分 吧, 不 是 吗?

64 或 许 如 此, 但 是 也 不 一 定 如 此 他 说 你 为 什 么 这 么 说 呢? 很 简 单, 我 决 定 给 它 下 这 个 定 义, 是 因 为 我 认 为 还 是 不 要 把 附 加 价 值 计 算 在 内 比 较 好, 这 样 一 来, 就 不 会 搞 不 清 楚 到 底 花 掉 的 钱 是 投 资, 还 是 花 费 这 是 为 什 么 我 给 存 货 和 营 运 费 用 下 了 这 样 的 定 义 喔, 好 吧, 但 是 我 怎 么 把 这 些 指 标 和 工 厂 扯 上 关 系 呢? 你 在 工 厂 中 管 理 的 所 有 事 情 全 都 包 括 在 这 套 指 标 中 他 说 每 一 件 事 情 吗? 我 仍 然 存 疑, 但 是 回 到 我 们 最 初 的 谈 话, 我 怎 么 用 这 些 指 标 来 衡 量 生 产 力 呢? 显 然 你 必 须 用 这 些 指 标 来 表 达 你 的 目 标 他 说, 接 着 又 加 了 一 句, 等 一 等 然 后 我 听 到 他 对 旁 边 的 人 说, 我 一 分 钟 以 后 就 到 那 么, 我 该 怎 么 表 达 我 的 目 标 呢? 我 问, 急 于 想 继 续 这 段 对 话 罗 哥, 我 真 的 得 走 了, 我 知 道 你 很 聪 明, 一 定 能 自 己 想 出 办 法 你 需 要 的 只 是 想 一 想 我 说 的 话 罢 了 他 说, 只 要 记 住, 我 们 一 定 要 把 眼 光 放 在 整 个 组 织 上, 而 不 是 只 谈 制 造 部 门, 或 是 一 家 工 厂, 或 是 工 厂 里 的 一 个 部 门 我 们 不 着 眼 于 局 部 效 益 局 部 效 益? 我 把 他 的 话 重 复 一 遍 钟 纳 叹 口 气 我 得 另 外 再 找 个 时 间 向 你 解 释 但 是, 钟 纳, 这 样 还 不 够 我 说, 即 使 我 能 用 这 套 指 标 来 厘 清 我 的 目 标, 我 怎 么 样 才 能 找 出 相 应 的 工 厂 基 本 营 运 规 则 呢? 把 你 的 联 系 电 话 给 我 他 说 我 给 了 他 办 公 室 的 号 码 好 了, 罗 哥, 我 真 的 得 走 了 他 说 我 说 : 好, 谢 谢 你 还 没 说 完, 就 听 到 远 处 传 来 喀 哒 一 声, 电 话 挂 断 了, 的 指 点 我 呆 坐 在 楼 梯 上, 瞪 着 这 三 个 指 标 隔 了 一 会 儿, 我 闭 上 眼 睛 当 我 睁 开 眼 睛 时, 已 经 有 一 线 阳 光 投 射 在 起 居 室 的 地 毯 上 我 拖 着 疲 惫 的 步 伐 上 楼, 走 进 我 孩 提 时 代 的 卧 房, 倒 头 就 睡 整 个 早 上, 我 都 昏 昏 的 睡 着, 凹 凸 不 平 的 床 垫 令 我 睡 得 很 不 安 稳 五 个 钟 头 以 后, 我 醒 过 来, 整 个 人 感 觉 就 像 一 团 松 饼 一 样

65 9 三 个 基 本 问 题 我 醒 来 的 时 候, 已 经 十 一 点 钟 了 我 吓 了 一 大 跳, 连 忙 跳 下 床, 冲 到 电 话 机 旁, 打 电 话 给 法 兰, 好 让 她 告 诉 其 他 人, 我 没 有 不 告 而 别 罗 哥 先 生 办 公 室 法 兰 接 了 电 话 嗨, 是 我 我 说 哇, 哈 罗, 陌 生 人 她 说, 我 们 正 打 算 去 查 查 看 你 有 没 有 躺 在 哪 所 医 院 里 你 今 天 有 办 法 来 上 班 吗? 呃, 可 以, 只 不 过 是 我 妈 妈 这 边 出 了 一 些 意 外 状 况, 突 发 的 紧 急 事 故 我 说 喔, 现 在 一 切 都 还 好 吗? 是 啊, 嗯, 现 在 大 致 处 理 妥 当 了 办 公 室 里 有 没 有 什 么 我 需 要 知 道 的 事 情? 嗯, 让 我 看 看 她 一 面 说, 一 面 检 查 我 的 留 言 条, G 走 道 有 两 部 测 试 机 器 坏 了, 唐 纳 凡 想 晓 得 我 们 可 不 可 以 不 经 过 测 试, 就 把 产 品 运 出 去 告 诉 他, 绝 对 不 可 以 我 说 好 行 销 部 门 有 个 人 打 电 话 来, 想 讨 论 一 笔 延 迟 交 货 的 订 单 我 的 眼 珠 转 了 一 转 昨 天 晚 上 第 二 班 发 生 了 一 场 打 斗 刘 梧 还 需 要 和 你 谈 谈 要 交 给 皮 区 的 数 据 今 天 早 上 有 个 记 者 打 电 话 来, 想 知 道 工 厂 什 么 时 候 会 关 ; 我 告 诉 他, 只 有 你 才 能 回 答 这 个 问 题 总 公 司 文 宣 部 门 有 个 女 人 打 电 话 来, 提 到 要 在 这 里 拍 个 录 影 带, 内 容 是 关 于 生 产 力, 还 要 拍 摄 格 兰 毕 先 生 和 机 器 人 站 在 一 起 的 画 面 法 兰 说 和 格 兰 毕 站 在 一 起? 她 是 这 么 说 的 法 兰 说 把 她 的 名 字 和 电 话 号 码 给 我 她 念 给 我 听 好, 谢 了, 待 会 儿 见! 我 告 诉 法 兰 我 立 刻 打 电 话 给 总 公 司 那 个 女 人, 很 难 相 信 董 事 长 要 亲 自 驾 临 这 个 工 厂, 这 中 间 一 定 有 什 么 误 会 我 的 意 思 是 说, 在 格 兰 毕 先 生 的 豪 华 轿 车 驶 进 工 厂 大 门 以 前, 这 座 工 厂 可 能 早 就 关 门 大 吉 了 但 是, 那 个 女 人 证 实 了 这 件 事, 他 们 想 要 在 下 个 月 中 旬, 来 拍 摄 格 兰 毕 先 生 站 在 工 厂 里 的 画 面 我 们 需 要 一 个 机 器 人 作 为 格 兰 毕 先 生 发 表 谈 话 的 背 景 她 说

66 为 什 么 挑 中 白 灵 顿 工 厂 呢? 我 问 她 导 演 看 到 你 们 的 一 张 幻 灯 片, 他 很 喜 欢 你 们 工 厂 的 色 调, 他 觉 得 格 兰 毕 先 生 站 在 那 儿 会 显 得 很 好 看 她 说 喔, 我 明 白 了 我 问 她, 你 有 没 有 和 皮 区 谈 过 这 件 事? 没 有, 我 不 觉 得 需 要 问 他 怎 么? 有 什 么 问 题 吗? 她 问 最 好 还 是 让 皮 区 知 道 一 下, 他 说 不 定 会 有 其 他 建 议, 但 是 这 完 全 由 你 决 定 你 只 需 要 告 诉 我 你 们 到 底 哪 一 天 要 来 拍, 我 才 可 以 事 先 通 知 工 会, 并 且 要 他 们 清 理 一 下 拍 摄 现 场 好, 我 会 通 知 你 她 说 我 挂 断 电 话, 坐 在 楼 梯 上 嘀 咕 着 : 所 以 只 不 过 因 为 导 演 喜 欢 那 个 色 调 你 刚 刚 在 电 话 上 谈 些 什 么 啊? 我 妈 妈 问 我 们 一 起 坐 在 餐 桌 旁, 她 强 迫 我 在 离 开 以 前, 吃 一 点 东 西 我 告 诉 她 格 兰 毕 要 来 的 事 情 听 起 来 应 该 是 件 很 光 荣 的 事 情, 大 老 板 要 来 他 叫 什 么 名 字 来 着? 格 兰 毕 他 大 老 远 跑 到 工 厂 来 看 你, 真 是 光 荣 她 说 是 啊, 从 某 个 角 度 说 来, 是 很 光 荣 我 告 诉 她, 但 是, 事 实 上 他 来 这 里, 只 不 过 是 要 拍 摄 和 机 器 人 在 一 起 的 画 面 我 妈 妈 眨 了 眨 眼 机 器 人? 就 好 像 太 空 来 的 那 种 吗? 她 问 不 是, 这 些 机 器 人 是 工 业 用 机 器 人, 就 像 你 在 电 视 上 看 到 的 那 种 喔! 然 后 她 的 眼 睛 又 亮 了 起 来, 它 们 有 没 有 脸 孔? 没 有, 还 没 有, 它 们 大 多 数 都 有 手 臂 它 们 用 手 臂 来 做 一 些 像 焊 接 堆 高 喷 漆 之 类 的 事 情, 我 们 透 过 电 脑 来 控 制 机 器 人, 你 可 以 设 计 电 脑 程 式, 让 机 器 人 做 不 同 的 工 作 我 解 释 给 她 听 妈 妈 点 点 头, 试 图 想 像 机 器 人 可 能 的 模 样 那 么, 为 什 么 这 个 叫 格 兰 毕 的 家 伙 要 和 一 堆 没 有 脸 孔 的 机 器 人 一 起 拍 照 呢? 她 问 我 猜 因 为 机 器 人 是 新 发 明, 他 想 要 让 公 司 里 每 一 个 人 都 知 道, 我 们 应 该 运 用 更 多 的 机 器 人, 才 可 以 我 停 了 一 会 儿, 仿 佛 看 见 钟 纳 坐 在 那 儿, 抽 着 雪 茄 烟 才 可 以 怎 么 样? 妈 妈 问 呃 才 可 以 提 高 生 产 力 我 喃 喃 的 说, 把 手 一 挥 然 后, 钟 纳 开 口 了, 机 器 人 真 的 为 你 的 工 厂 提 高 了 生 产 力 吗? 当 然 啦, 我 说, 我 们 有 个

67 部 门 提 高 了 多 少 啊? 百 分 之 三 十 六 的 生 产 力 钟 纳 兀 自 吞 云 吐 雾 有 什 么 不 对 吗? 妈 妈 问 我 只 是 记 起 了 一 些 事 情, 没 什 么 什 么 事? 是 不 好 的 事 吗? 不 是, 是 昨 天 和 我 通 电 话 的 那 个 人 以 前 和 我 说 的 话 我 说 妈 妈 把 手 放 在 我 的 肩 膀 上 到 底 有 什 么 不 对 劲? 她 问, 说 吧, 告 诉 我 无 妨, 我 知 道 一 定 有 什 么 不 对 你 突 然 出 现 在 门 口, 又 在 深 更 半 夜 里 到 处 打 电 话 找 人 到 底 是 怎 么 回 事 啊? 妈, 工 厂 的 情 况 不 是 很 好 而 且, 呃, 我 们 根 本 不 赚 钱 妈 妈 的 脸 色 一 暗 那 么 大 一 个 工 厂 没 有 赚 到 任 何 钱? 她 问, 但 是 你 刚 刚 才 告 诉 我, 这 个 叫 格 兰 毕 的 头 头 要 来 你 们 这 里, 还 有 这 些 机 器 人, 但 是 你 们 根 本 不 赚 钱? 我 的 确 是 这 么 说 的, 妈 这 些 机 器 人 不 做 事 吗? 妈 假 如 它 们 不 做 事, 也 许 你 们 可 以 把 它 退 回 店 里 去 妈, 你 可 不 可 以 忘 掉 机 器 人 这 档 子 事! 她 耸 耸 肩 我 只 是 想 帮 你 我 伸 手 过 去, 拍 拍 她 的 手 我 知 道, 谢 了 真 的, 谢 谢 你 为 我 做 的 一 切, 好 吗? 我 得 走 了, 真 的 有 一 大 堆 事 情 要 做 我 站 起 来, 走 去 拿 我 的 公 事 包, 妈 妈 跟 在 后 面 我 吃 得 饱 不 饱 啊? 我 要 不 要 带 一 点 下 午 吃 的 点 心 啊? 最 后, 她 抓 住 我 的 领 子, 拥 抱 我 听 我 说, 或 许 你 碰 到 了 一 些 问 题, 我 知 道 你 碰 到 麻 烦 了, 但 是 像 这 样 跑 来 跑 去, 通 宵 熬 夜, 对 你 不 好 你 不 可 以 这 么 操 心, 操 心 对 你 一 点 好 处 也 没 有, 看 看 你 爸 爸, 他 就 是 因 为 太 操 心, 结 果 怎 么 样? 她 说 操 心 把 他 给 害 死 了 但 是, 妈, 爸 爸 是 被 一 辆 公 车 撞 死 的 假 如 他 不 是 一 天 到 晚 忧 心 忡 忡, 他 过 马 路 以 前, 就 会 先 抬 头 看 看 有 没 有 车 子 我 叹 口 气 好 吧, 妈, 你 的 话 也 许 有 一 点 道 理, 但 是 事 情 比 你 想 像 得 复 杂 多 了 我 是 说 真 的! 不 要 操 心! 她 说, 还 有 这 个 叫 格 兰 毕 的 家 伙, 假 如 他 找 你 麻 烦 的 话, 告 诉 我, 我 会 打 电 话 给 他, 让 他 知 道 你 工 作 得 多 辛 苦, 还 有 谁 比 你 妈 妈 更 清 楚 呢? 让 我 和 他 打 交 道, 我 会 把 他 摆 平

68 我 笑 了, 双 手 环 抱 着 她 我 知 道 你 会, 妈 你 知 道 我 做 得 到, 对 不 对? 我 告 诉 妈 妈, 电 话 帐 单 一 到, 就 打 电 话 通 知 我, 我 会 过 来 付 电 话 费 我 抱 住 她 亲 了 一 下, 向 她 道 别, 然 后 离 开 老 家, 走 到 了 户 外 的 艳 阳 下, 爬 进 车 里 起 先, 我 考 虑 是 不 是 直 接 回 办 公 室, 但 是 看 到 西 装 上 的 皱 褶 和 下 巴 冒 出 来 的 短 髭, 我 决 定 先 回 家 好 好 梳 洗 一 番 一 旦 上 了 路, 我 就 听 到 钟 纳 的 声 音 一 直 说 : 那 么, 你 的 公 司 只 因 为 安 装 了 机 器 人, 就 多 赚 了 百 分 之 三 十 六 的 钱? 真 让 人 难 以 置 信! 我 还 记 得, 当 时 我 还 面 带 微 笑, 以 为 他 根 本 不 了 解 制 造 业 的 实 际 情 况 现 在, 我 觉 得 自 己 像 个 呆 子 一 样 对, 目 标 就 是 赚 钱, 现 在 明 白 了 而 且, 没 错, 钟 纳, 你 说 对 了, 我 们 并 不 会 因 为 安 装 了 机 器 人, 就 提 高 了 百 分 之 三 十 六 的 生 产 力 我 甚 至 怀 疑, 生 产 力 到 底 有 没 有 真 的 提 高? 我 们 到 底 有 没 有 因 为 有 了 机 器 人, 而 多 赚 了 一 点 点 钱? 老 实 说, 我 不 晓 得, 我 摇 摇 头 但 是, 我 很 好 奇 钟 纳 又 是 怎 么 晓 得 的? 他 似 乎 马 上 就 知 道 生 产 力 根 本 没 有 提 高, 所 以 才 会 问 那 些 问 题 我 还 记 得, 他 问 的 其 中 一 个 问 题 是, 我 们 有 没 有 因 为 装 了 机 器 人, 而 多 卖 出 任 何 产 品 ; 另 外 一 个 问 题 是, 我 们 有 没 有 减 少 雇 用 的 员 工 人 数 ; 他 还 想 晓 得 的 是, 存 货 有 没 有 下 降, 这 是 第 三 个 基 本 问 题 当 我 到 家 的 时 候, 没 有 看 到 茱 莉 的 车 子, 她 出 去 了, 这 样 也 好 她 可 能 在 生 我 的 气, 而 我 现 在 实 在 没 有 时 间 来 作 任 何 解 释 进 屋 子 以 后, 我 打 开 公 事 包, 把 这 些 问 题 记 下 来, 然 后 我 看 到 钟 纳 昨 晚 给 我 的 衡 量 指 标 我 一 看 到 我 写 下 的 定 义, 事 情 就 豁 然 开 朗, 这 些 问 题 正 好 与 这 几 个 衡 量 指 标 逐 一 搭 配 这 是 为 什 么 钟 纳 明 白 一 切, 他 把 衡 量 指 标 用 几 个 简 单 的 问 题 来 表 示, 因 此 他 就 会 晓 得 他 对 于 机 器 人 的 直 觉 看 法 是 否 正 确 : 我 们 有 没 有 多 卖 出 任 何 产 品 ( 也 就 是 说, 我 们 的 有 效 产 出 有 没 有 增 加 ); 我 们 有 没 有 裁 员 ( 我 们 的 营 运 费 用 有 没 有 下 降 ); 而 最 后, 他 问 的 是 : 我 们 的 存 货 有 没 有 下 降? 根 据 这 个 心 得, 就 不 难 推 论 出 以 钟 纳 的 衡 量 指 标 来 表 达 目 标 的 方 法 尽 管 他 下 定 义 的 方 式, 还 是 令 我 有 些 困 惑, 但 是 除 此 之 外, 显 然 每 家 公 司 都 希 望 提 高 有 效 产 出, 每 家 公 司 也 会 希 望 达 到 其 他 两 项 指 标 : 假 如 可 能 的 话, 让 存 货 和 营 运 费 用 都 下 降 当 然, 三 者 同 时 发 生 的 话, 更 是 再 好 不 过 了, 这 就 好 像 刘 梧 和 我 找 到 那 三 个 指 标 的 情 形 一 模 一 样 所 以, 表 达 目 标 的 方 式 是 : 增 加 有 效 产 出, 但 同 时 减 少 存 货 和 营 运 费 用 也 就 是 说, 假 如 机 器 人 提 高 了 有 效 产 出, 并 且 降 低 了 另 外 两 个 指 标 的 数 据, 那 么, 机 器

69 人 就 为 整 个 系 统 赚 了 钱 但 是, 从 机 器 人 开 始 作 业 以 后, 真 实 的 情 况 又 是 如 何 呢? 我 不 知 道 机 器 人 对 有 效 产 出 带 来 了 什 么 效 益, 但 是 我 很 清 楚 在 过 去 六 七 个 月 中, 存 货 上 扬 了, 尽 管 我 不 敢 咬 定 机 器 人 就 是 罪 魁 祸 首 由 于 机 器 人 是 新 设 备, 我 们 的 折 旧 成 本 确 实 因 此 增 加 了, 但 是 同 时 机 器 人 又 没 有 抢 掉 工 厂 里 的 任 何 饭 碗, 我 们 只 不 过 把 多 出 来 的 人 员 调 来 调 去, 也 就 是 说, 机 器 人 必 然 增 加 了 营 运 费 用 好 吧, 但 是 效 率 确 实 因 为 机 器 人 而 提 高 了, 或 许 也 因 此 挽 救 了 工 厂, 因 为 当 效 率 提 升 的 时 候, 零 件 分 摊 的 单 位 成 本 必 然 下 降 但 是, 我 们 的 成 本 真 的 下 降 了 吗? 怎 么 可 能 一 方 面 零 件 单 位 成 本 下 降, 而 另 一 方 面 营 运 费 用 又 持 续 上 升 呢? 我 回 到 到 工 厂 的 时 候, 已 经 一 点 多 了, 而 我 还 没 有 找 到 令 人 满 意 的 答 案 我 一 边 穿 过 办 公 室 大 门, 一 边 还 在 思 考 这 个 问 题 因 此, 我 做 的 第 一 件 事, 就 是 走 进 刘 梧 的 办 公 室 你 能 抽 出 几 分 钟 时 间 吗? 我 问 他 说 : 你 在 开 玩 笑 吗? 我 整 个 早 上 都 在 找 你 他 从 办 公 桌 上 拿 起 了 一 整 叠 文 件, 我 知 道 那 一 定 是 他 要 送 交 事 业 部 的 报 告 不, 我 现 在 不 想 谈 这 件 事, 我 在 思 考 的 是 另 一 件 更 重 要 的 事 我 告 诉 他 他 挑 了 一 挑 眉 头 比 给 皮 区 的 报 告 还 重 要 吗? 我 告 诉 他 : 绝 对 比 那 份 报 告 还 重 要 刘 梧 一 边 摇 头, 一 边 靠 回 椅 子 上, 并 且 招 呼 我 坐 下 有 什 么 我 可 以 效 劳 的 地 方 吗? 在 机 器 人 上 了 生 产 线, 而 且 我 们 矫 正 了 大 部 分 的 毛 病 以 后, 我 们 的 销 售 状 况 如 何? 刘 梧 的 眉 毛 重 新 垂 了 下 来, 他 倾 身 向 前, 透 过 镜 片 瞟 我 一 眼 这 算 什 么 问 题 啊? 他 问 我 希 望 这 是 个 聪 明 的 问 题, 我 说, 我 必 须 知 道 机 器 人 对 我 们 的 业 绩 有 没 有 影 响, 尤 其 是 从 机 器 人 上 线 之 后, 业 绩 有 没 有 上 升 上 升? 但 是 从 去 年 开 始, 我 们 所 有 的 业 绩 不 是 持 平, 就 是 下 降 他 说 我 有 一 点 生 气 你 可 不 可 以 查 一 查 呀? 他 举 手 投 降 当 然 可 以, 我 时 间 多 得 很 刘 梧 打 开 抽 屉, 翻 阅 了 一 些 档 案 以 后, 抽 出 几 份 报 告 和 图 表 然 后, 我 们 一 起 逐 页 查 看, 结 果 却 发 现, 安 装 了 机 器 人 的 每 一 条 生 产 线 所 制 造 的 零 件 装 配 成 的 产 品, 业 绩 全 部 没 有 上 升, 曲 线 上 没 有 一 点 波 动 的 痕 迹 我 们 也 检 查 了 工 厂 的 出 货 状 况 事 实 上, 唯 一 增 加 的 只 有 延 迟 出 货 的 产 品, 延 误 的 货 品 在 过 去 九 个 月 中 急 遽 上 升

70 刘 梧 抬 起 头 来 看 我 罗 哥, 我 不 知 道 你 想 证 明 什 么, 不 过 假 如 你 想 要 大 事 宣 扬 机 器 人 如 何 拯 救 工 厂, 显 然 根 本 找 不 到 证 据, 数 据 显 示 的 情 形 恰 好 相 反 我 正 是 害 怕 这 点 我 说 你 是 什 么 意 思? 我 告 诉 他 : 我 待 会 儿 再 解 释 咱 们 再 看 看 存 货, 我 希 望 晓 得 机 器 人 生 产 的 零 件 有 多 少 还 存 放 在 仓 库 里? 刘 梧 投 降 了 这 方 面 我 帮 不 上 忙 我 这 里 没 有 任 何 数 据 是 关 于 个 别 零 件 的 存 货 量 好, 咱 们 把 史 黛 西 找 来 史 黛 西 掌 管 工 厂 里 的 存 货 控 制 刘 梧 打 电 话 给 她, 把 她 从 会 议 中 叫 了 出 来 史 黛 西 是 个 四 十 开 外 的 女 人, 长 得 又 高 又 瘦, 总 是 神 采 奕 奕 她 的 一 头 黑 发 中 夹 杂 着 一 撮 灰 发, 脸 上 戴 了 副 又 大 又 圆 的 眼 镜 她 总 是 穿 着 夹 克 和 裙 子, 我 从 来 没 有 看 她 穿 过 任 何 有 花 边 缎 带 或 绉 褶 的 上 衣 我 对 她 的 私 生 活 也 几 乎 一 无 所 知, 她 手 上 戴 了 个 戒 指, 不 过 她 从 来 不 提 她 的 先 生, 也 从 来 不 提 她 在 工 厂 之 外 的 生 活 但 是, 我 知 道 她 工 作 很 卖 力 史 黛 西 走 进 来 时, 我 问 她 通 过 机 器 人 生 产 线 的 那 些 零 件 处 理 状 况 如 何 你 想 要 确 切 的 数 字 吗? 她 问 不 必, 我 们 只 需 要 了 解 趋 势 就 好 我 说 我 只 能 凭 印 象 告 诉 你, 那 些 零 件 的 库 存 增 加 了 她 说 最 近 才 发 生 的 吗? 不, 自 从 去 年 夏 天, 大 概 第 三 季 快 结 束 的 时 候, 就 发 生 了 她 说, 虽 然 每 个 人 都 把 错 推 到 我 头 上, 你 却 不 能 怪 我, 因 为 我 一 向 都 不 赞 成 这 么 做 你 这 话 是 什 么 意 思? 你 还 记 得 吧? 或 许 当 时 你 不 在 这 里, 但 是 当 报 告 出 来 以 后, 我 们 发 现 负 责 焊 接 的 机 器 人 效 率 只 有 百 分 之 三 十, 其 他 机 器 人 也 好 不 了 多 少 没 有 人 能 忍 受 这 种 情 况 我 看 看 刘 梧 他 解 释 : 当 时 我 们 必 须 采 取 行 动, 假 如 我 一 声 都 不 吭, 佛 洛 斯 特 会 砍 掉 我 的 头 这 些 机 器 人 全 都 是 新 的, 而 且 非 常 昂 贵, 假 如 我 们 只 让 它 们 发 挥 百 分 之 三 十 的 效 率, 我 们 永 远 也 没 有 办 法 按 照 预 定 的 时 间 得 到 回 收 好, 先 等 一 等 我 告 诉 他, 然 后 转 过 头 去 问 史 黛 西 : 当 时, 你 怎 么 办? 她 说 : 我 还 能 怎 么 办? 我 不 得 不 分 派 更 多 的 材 料 给 各 个 生 产 线, 来 喂 饱 这 些 机 器 人, 让 机 器 人 能 有 更 多 产 出, 以 提 高 效 率 但 是 从 那 时 候 开 始, 我 们 每 个 月 都 有 零 件 剩 下 来 刘 梧 说 : 但 是 重 要 的 是, 效 率 确 实 提 高 了, 没 有 人 能 因 为 这 个 决 定, 而 挑 我 们 毛 病

71 他 试 图 强 调 正 面 效 应 关 于 这 点, 我 现 在 一 点 都 不 确 定 我 说, 史 黛 西, 我 们 为 什 么 会 有 这 么 多 剩 余 零 件 呢? 为 什 么 我 们 没 有 办 法 消 耗 这 些 零 件? 目 前 我 们 没 有 任 何 订 单 需 要 这 些 零 件 她 说, 而 即 使 在 某 些 情 况 下, 我 们 的 确 拿 到 订 单, 我 们 需 要 的 其 他 零 件 似 乎 也 总 是 不 够 怎 么 会 呢? 关 于 这 个, 你 就 得 问 问 唐 纳 凡 了 史 黛 西 说 刘 梧, 叫 他 们 呼 叫 唐 纳 凡 我 说 唐 纳 凡 走 进 办 公 室, 裹 在 啤 酒 肚 上 的 白 衬 衫 上 可 以 见 到 一 抹 油 污, 他 一 直 滔 滔 不 绝 的 谈 着 自 动 测 试 设 备 发 生 的 损 坏 状 况 唐 纳 凡, 暂 时 别 管 那 部 机 器 我 说 其 他 地 方 也 出 了 问 题 吗? 他 问 对, 我 们 正 在 谈 咱 们 这 儿 的 名 流 机 器 人 我 说 唐 纳 凡 轮 流 注 视 我 们 每 一 个 人, 我 猜 他 很 好 奇 我 们 刚 刚 说 了 什 么 他 问 : 你 为 它 们 操 什 么 心 啊? 这 些 机 器 人 现 在 作 业 状 况 很 不 错 我 们 不 太 确 定 真 的 是 如 此 我 说, 史 黛 西 告 诉 我, 机 器 人 制 造 的 零 件 现 在 积 存 了 很 多, 但 是 在 有 些 情 况 下, 其 他 零 件 却 不 够, 以 至 于 我 们 无 法 完 成 装 配 唐 纳 凡 说 : 问 题 不 是 我 们 没 有 足 够 的 零 件, 而 是 当 我 们 需 要 的 时 候, 我 们 似 乎 总 是 拿 不 到 这 些 零 件, 即 使 是 机 器 人 制 造 的 零 件, 都 常 出 现 这 种 状 况 举 例 来 说 吧, 我 们 有 成 堆 的 CD-50 零 件 空 等 在 那 儿 几 个 月, 因 为 控 制 器 还 没 有 做 好 接 着, 我 们 拿 到 控 制 器 了, 但 是 其 他 零 件 又 缺 货 最 后, 我 们 拿 到 那 些 零 件, 把 东 西 做 好, 运 送 出 去 接 下 来 你 也 晓 得, 你 到 处 找 CD-50, 但 是 却 找 不 到 我 们 有 上 吨 的 CD-45 和 CD-80, 但 是 CD-50 又 缺 货 了 所 以, 我 们 只 好 等, 在 我 们 拿 到 CD-50 以 前, 所 有 的 控 制 器 又 用 完 了 以 此 类 推, 以 此 类 推, 以 此 类 推 史 黛 西 说 但 是 史 黛 西, 你 刚 刚 说 机 器 人 制 造 了 一 堆 我 们 根 本 没 有 拿 到 订 单 的 零 件, 也 就 是 说, 我 们 生 产 的 是 我 们 不 需 要 的 零 件 我 问 每 个 人 都 告 诉 我, 我 们 终 于 会 用 得 上 这 些 零 件 她 说, 接 着 又 补 充, 你 瞧, 每 个 人 都 在 玩 同 样 的 把 戏 每 当 生 产 效 率 下 降 的 时 候, 每 个 人 都 无 视 原 本 对 未 来 的 预 估, 拼 命 让 生 产 线 保 持 忙 碌, 于 是 我 们 制 造 了 大 量 存 货, 假 如 未 来 景 气 不 如 我 们 想 像 得 那 么 好, 就 要 付 出 很 大 的 代 价 现 在 的 情 况 就 是 如 此, 我 们 用 了 一 年 中 大 部 分 时 间 预 先 制 造 存 货, 但 是 结 果 市

72 场 却 和 我 们 唱 反 调 我 明 白, 史 黛 西, 我 明 白 我 不 是 在 怪 你, 或 是 责 怪 任 何 人, 我 只 是 希 望 找 出 答 案 我 告 诉 她 我 还 不 松 懈, 站 起 身 来, 踱 着 步 子 我 说 : 那 么 实 际 的 状 况 是 : 为 了 给 机 器 人 更 多 事 做, 我 们 分 派 了 更 多 的 材 料 史 黛 西 说 : 结 果 就 增 加 了 库 存 我 补 了 一 句 : 也 提 高 了 成 本 但 是, 这 些 零 件 的 单 位 成 本 下 降 了 刘 梧 说 我 问 : 真 的 下 降 了 吗? 额 外 增 加 的 仓 库 营 运 成 本 负 担 又 怎 么 说 呢? 这 是 营 运 费 用 假 如 费 用 增 加 了, 零 件 成 本 怎 么 可 能 真 的 下 降 呢? 这 完 全 要 看 数 量 而 定 刘 梧 说 没 错 我 说, 销 售 数 量 真 正 重 要 的 是 这 件 事 当 我 们 有 一 大 堆 我 们 没 办 法 装 配 成 产 品 并 销 售 出 去 的 零 件, 而 原 因 却 是 因 为 其 他 零 件 缺 货, 或 因 为 我 们 拿 不 到 订 单 时, 那 么 我 们 的 成 本 就 增 加 了 我 又 坐 了 下 来 我 们 没 有 根 据 目 标 来 管 理 工 厂 我 喃 喃 的 说 刘 梧 瞥 了 我 一 眼 目 标? 你 是 说 我 们 这 个 月 的 计 划 吗? 我 看 看 他 们 我 想 我 需 要 解 释 一 下

73 10 都 包 含 金 钱 两 个 字 一 个 半 小 时 后, 我 已 经 把 前 因 后 果 全 部 向 他 们 解 释 了 一 遍 我 提 议 在 会 议 室 讨 论, 因 为 这 里 有 黑 板 我 在 黑 板 上, 画 了 个 目 标 的 图 解, 而 现 在, 我 正 在 写 下 衡 量 指 标 的 定 义 他 们 全 都 默 默 的 听 着 最 后, 刘 梧 开 口 了, 他 说 : 你 到 底 是 从 哪 里 搞 来 这 些 定 义 的 呀? 我 以 前 的 物 理 老 师 给 我 的 谁? 唐 纳 凡 问 你 的 物 理 老 师? 刘 梧 也 追 问 对 啊! 怎 么 样? 他 叫 什 么 名 字? 唐 纳 凡 问 或 她 叫 什 么 名 字? 史 黛 西 说 他 叫 钟 纳, 是 以 色 列 人 唐 纳 凡 说 : 我 想 知 道 的 是, 谈 到 有 效 产 出 的 时 候, 他 为 什 么 指 的 是 销 售? 我 们 是 管 生 产 的, 我 们 的 工 作 和 销 售 毫 无 关 系, 那 是 行 销 部 门 的 事 我 耸 耸 肩 毕 竟, 我 在 电 话 上 也 问 过 同 样 的 问 题 钟 纳 说 这 个 定 义 很 精 确, 但 是 我 还 是 不 知 道 该 如 何 回 答 唐 纳 凡 我 望 着 窗 外, 接 着 就 想 到 了 我 早 该 记 得 的 事 情 过 来 这 边 我 对 唐 纳 凡 说 他 重 重 的 踏 着 大 步 走 过 来 我 把 手 放 在 他 肩 上, 指 着 窗 外 那 些 建 筑 物 是 干 什 么 的? 我 问 他 仓 库 他 说 仓 库 是 做 什 么 用 的? 放 成 品 的 假 如 我 们 努 力 了 半 天, 只 制 造 出 一 堆 成 品 来 填 满 仓 库, 你 想 公 司 还 能 生 存 吗? 好 吧, 好 吧! 唐 纳 凡 乖 乖 的 说, 开 始 明 白 我 的 意 思 了, 那 么, 我 们 必 须 把 东 西 卖 掉, 才 能 赚 钱 刘 梧 还 继 续 瞪 着 黑 板 很 有 趣, 这 些 定 义 里 面 全 都 包 含 了 金 钱 两 个 字 他 说, 有 效 产 出 是 我 们 收 进 来 的 钱, 存 货 是 目 前 积 压 在 系 统 中 的 钱, 而 营 运 费 用 则 是 为 了 让 有 效 产 出 能 够 发 生, 我 们 必 须 付 出 去 的 钱 一 个 指 标 用 来 衡 量 收 进 来 的 钱, 一 个 指 标 衡 量 内 部 积 压 的 资 金, 另 外 一 个 指 标 则 衡 量 付 出 去 的 钱 假 如 你 思 考 一 下 等 在 生 产 线 上 的 那 堆 物 料 所 代 表 的 投 资, 你 就 会 很 清 楚 存 货 也 是 钱,

74 但 是 令 我 困 惑 的 是, 透 过 直 接 人 力 而 产 生 的 材 料 附 加 价 值, 要 摆 在 什 么 地 方 呢? 史 黛 西 问 我 也 问 过 同 样 的 问 题, 我 只 能 把 他 的 答 案 告 诉 你 我 说 答 案 是 什 么? 他 认 为 假 如 我 们 不 把 附 加 价 值 计 算 在 内, 反 而 比 较 好 他 说 因 此 就 可 以 避 免 为 了 区 分 什 么 是 投 资 和 什 么 是 花 费 而 带 来 的 混 淆 整 个 会 议 室 又 静 了 下 来, 大 家 都 在 咀 嚼 这 段 话 的 意 义 然 后 史 黛 西 说 : 也 许 钟 纳 觉 得 直 接 人 力 不 应 该 算 作 存 货, 原 因 是 我 们 真 正 销 售 的 并 不 是 员 工 的 工 作 时 间, 我 们 向 员 工 买 时 间, 但 是 我 们 不 会 把 这 些 时 间 卖 给 客 户, 除 非 我 们 谈 的 是 服 务 性 的 工 作 嘿, 且 慢 唐 纳 凡 说, 现 在 听 我 说 : 假 如 我 们 销 售 产 品, 我 们 岂 不 是 同 时 也 在 销 售 投 资 在 产 品 上 的 时 间 吗? 好, 但 是 闲 置 的 时 间 又 怎 么 说 呢? 我 问 刘 梧 插 嘴 : 假 如 我 了 解 的 没 错 的 话, 所 有 这 些 都 是 会 计 的 不 同 方 式 根 据 钟 纳 的 说 法, 所 有 的 员 工 时 间, 无 论 是 直 接 或 间 接, 闲 置 或 忙 碌, 都 算 营 运 费 用 你 仍 然 要 把 它 计 算 在 内, 只 不 过 他 的 方 式 比 较 简 单, 你 不 必 玩 一 大 堆 数 字 游 戏 唐 纳 凡 挺 起 胸 膛 游 戏? 我 们 在 工 厂 干 活 的 人 个 个 诚 实 苦 干, 我 们 没 有 时 间 搞 什 么 把 戏 对 啊, 你 们 忙 着 大 笔 一 挥, 就 把 闲 置 的 时 间 改 为 操 作 时 间 刘 梧 说 或 是 把 操 作 时 间 转 为 更 多 的 存 货 史 黛 西 说 他 们 你 一 言 我 一 语 的 争 论 着 同 时, 我 却 在 一 旁 思 考, 或 许 钟 纳 的 用 意 不 只 是 把 情 况 简 单 化 而 已 钟 纳 提 到 了 投 资 和 花 费 之 间 的 混 淆, 我 们 现 在 是 不 是 正 因 为 搞 不 清 状 况, 所 以 做 了 一 些 不 该 做 的 事 情? 然 后 我 听 到 史 黛 西 说 的 话 但 是 我 们 怎 么 知 道 成 品 的 价 值 是 多 少 呢? 首 先, 市 场 会 决 定 产 品 的 价 格 刘 梧 说, 为 了 让 公 司 有 钱 赚, 产 品 的 价 值 以 及 我 们 订 的 价 格 都 必 须 高 于 我 们 在 存 货 上 的 投 资 和 我 们 销 售 的 每 单 位 产 品 的 总 营 运 费 用 加 起 来 的 总 和 我 看 到 唐 纳 凡 脸 上 露 出 怀 疑 的 表 情 我 问 他 在 想 什 么 嘿, 这 太 疯 狂 了 他 喃 喃 的 抱 怨 为 什 么? 刘 梧 问 这 样 行 不 通 的! 唐 纳 凡 说, 你 怎 么 能 够 用 三 个 差 劲 的 衡 量 指 标, 来 考 虑 整 个 系 统 里

75 面 的 每 一 样 东 西 呢? 刘 梧 望 着 黑 板 沉 思 那 么, 你 举 出 一 样 不 包 括 在 这 三 个 指 标 里 面 的 东 西 工 具 机 器 唐 纳 凡 扳 着 手 指 一 个 个 数 着, 这 栋 大 楼 整 个 厂 房 这 些 都 包 括 在 三 个 指 标 里 面 刘 梧 说 怎 么 说? 唐 纳 凡 问 刘 梧 转 过 身 去, 对 着 他 你 瞧, 这 些 东 西 都 有 一 部 分 属 于 这 里, 有 一 部 分 属 于 那 里 假 如 你 有 一 部 机 器, 机 器 的 折 旧 要 算 营 运 费 用, 机 器 中 仍 然 保 有 的 价 值, 也 就 是 可 以 变 卖 的 部 分, 要 算 存 货 存 货? 我 以 为 存 货 是 指 产 品 零 件 等 等 唐 纳 凡 说, 你 知 道, 就 是 我 们 卖 到 市 场 上 的 那 些 东 西 刘 梧 笑 了 唐 纳 凡, 这 整 座 工 厂 都 是 我 们 可 以 变 卖 的 投 资 只 要 在 适 当 的 情 况 下, 又 碰 到 好 价 钱 的 话 我 心 里 想, 或 许 很 快 就 会 发 生 了 史 黛 西 说 : 所 以 投 资 和 存 货 没 什 么 两 样 机 器 的 润 滑 油 又 算 什 么 呢? 唐 纳 凡 问 我 告 诉 他 : 要 算 营 运 费 用 我 们 不 会 把 润 滑 油 卖 给 客 户 废 料 呢? 他 问 也 算 营 运 费 用 是 吗? 我 们 卖 给 废 料 处 理 商 的 那 些 废 料, 又 怎 么 说 呢? 好, 那 么 这 个 情 形 就 和 机 器 一 样 任 何 我 们 花 掉 的 钱 都 是 营 运 费 用, 任 何 我 们 可 以 藉 销 售 而 回 收 的 投 资 都 算 存 货 那 么, 存 货 所 带 来 的 仓 库 营 运 成 本 就 要 算 营 运 费 用 了, 是 不 是? 史 黛 西 说 刘 梧 和 我 同 时 点 头 接 着, 我 想 到 企 业 经 营 中 的 软 体, 例 如 知 识 ---- 从 顾 问 那 儿 得 来 的 知 识, 从 我 们 的 研 究 发 展 中 获 得 的 知 识, 又 算 什 么 呢? 我 把 问 题 提 出 来, 看 看 他 们 认 为 该 如 何 归 类 这 个 问 题 把 我 们 给 绊 住 了 好 一 会 儿, 后 来 我 们 决 定, 很 简 单, 这 完 全 要 看 知 识 的 用 途 而 定 假 如 是 关 于 新 生 产 流 程 的 知 识, 也 就 是 能 够 帮 助 我 们 把 存 货 转 为 有 效 产 出 的 知 识, 那 么, 就 应 该 被 归 为 营 业 费 用 假 如 我 们 想 要 贩 卖 知 识, 例 如 贩 卖 专 利 或 技 术 使 用 权, 那 么 这 种 知 识 就 应 该 被 归 为 存 货 但 是 假 如 知 识 属 于 优 尼 公 司 本 身 将 制 造 的 产 品, 那 么 知 识 就 好 像 机 器 一 样, 是 企 业 为 了 赚 钱 所 作 的 投 资, 会 随 着 时 间 的 流 逝 而 贬 值 同 样 的, 我 们 能 卖 出 去 的 投

76 资 就 是 存 货, 折 旧 或 贬 值 的 金 额 就 变 成 营 运 费 用 唐 纳 凡 说 : 我 想 到 一 个 例 子, 可 以 让 你 伤 伤 脑 筋, 就 是 格 兰 毕 的 司 机, 你 把 他 摆 在 哪 儿 都 不 对 什 么? 你 知 道, 就 是 那 个 穿 着 黑 西 装, 为 格 兰 毕 驾 驶 大 轿 车 的 家 伙 刘 梧 说 : 他 应 该 算 营 运 费 用 他 算 营 运 费 用 才 怪 呢! 请 你 告 诉 我, 格 兰 毕 的 司 机 怎 么 样 把 存 货 变 成 有 效 产 出? 唐 纳 凡 说, 他 环 顾 四 周, 露 出 一 副 这 下 可 把 你 们 考 倒 了 的 表 情, 我 敢 说 这 个 司 机 根 本 不 晓 得 有 存 货 和 有 效 产 出 这 回 事 不 幸 的 是, 我 们 有 几 个 秘 书 也 好 不 到 哪 里 去 史 黛 西 说 我 说 : 你 不 一 定 要 亲 手 制 造 出 产 品, 才 能 把 存 货 转 为 有 效 产 出 唐 纳 凡, 你 每 天 都 在 那 儿 帮 忙 把 存 货 转 为 有 效 产 出, 但 是 在 生 产 线 工 人 眼 中, 可 能 你 只 是 在 那 儿 走 来 走 去, 找 每 个 人 麻 烦 对 呀, 没 有 人 知 道 感 激 唐 纳 凡 撅 着 嘴 说, 但 是, 你 还 是 没 有 告 诉 我, 司 机 该 算 什 么 或 许 当 格 兰 毕 到 处 奔 波 的 时 候, 司 机 帮 格 兰 毕 空 出 更 多 的 时 间 来 思 考 以 及 和 客 户 打 交 道 等 等 我 提 议 唐 纳 凡, 下 次 你 和 格 兰 毕 一 起 吃 中 饭 的 时 候, 何 不 干 脆 问 问 他 呢? 史 黛 西 说 这 件 事 没 有 那 么 好 笑, 我 今 天 早 上 才 听 说, 格 兰 毕 要 来 这 里 拍 摄 和 机 器 人 一 起 的 录 影 带 画 面 我 说 格 兰 毕 要 来 这 里? 唐 纳 凡 问 假 如 格 兰 毕 要 来, 那 么 我 打 赌 皮 区 和 其 他 人 也 会 跟 着 来 史 黛 西 说 真 是 屋 漏 偏 逢 连 夜 雨 刘 梧 喃 喃 的 抱 怨 史 黛 西 对 唐 纳 凡 说 : 你 现 在 明 白 了, 这 是 为 什 么 罗 哥 问 了 一 堆 关 于 机 器 人 的 事 情 我 们 必 须 在 格 兰 毕 面 前 表 现 得 好 一 点 我 们 看 起 来 还 不 错 呀! 刘 梧 说, 机 器 人 的 效 率 还 不 错, 格 兰 毕 和 机 器 人 一 起 出 现 在 录 影 带 上, 绝 不 会 丢 脸 但 是 我 说 : 去 他 的, 我 才 不 在 乎 格 兰 毕 和 他 的 录 影 带 呢! 事 实 上, 我 敢 打 赌 他 们 根 本 不 会 来 这 里 拍 摄 录 影 带, 但 这 不 是 重 点 问 题 是, 每 个 人 ( 包 括 我 自 己 在 内 ) 都 以 为 机 器 人 大 大 的 提 高 了 我 们 的 生 产 力, 而 我 们 直 到 刚 刚 才 明 白, 如 果 从 目 标 的 角 度 看 来, 机 器 人 根 本 没 有

77 生 产 力 可 言 我 们 运 用 机 器 人 的 方 式, 根 本 就 是 反 生 产 力 每 个 人 都 默 不 吭 声 最 后, 史 黛 西 鼓 起 勇 气 说 : 好 吧, 所 以 我 们 必 须 让 机 器 人 根 据 目 标 来 发 挥 生 产 力 我 说 : 我 们 需 要 做 的 还 不 止 如 此 我 转 过 头 去, 对 唐 纳 凡 和 史 黛 西 说 : 听 好, 我 已 经 告 诉 刘 梧 了, 我 猜 现 在 也 是 告 诉 你 们 的 好 时 机 反 正 你 们 迟 早 也 会 听 说 这 件 事 听 说 什 么 事 啊? 唐 纳 凡 问 皮 区 给 我 们 下 了 最 后 通 牒, 假 如 我 们 在 三 个 月 内 还 不 能 转 亏 为 盈, 他 就 要 永 远 关 闭 这 座 工 厂 我 说 他 们 两 个 人 呆 了 半 晌, 然 后 连 珠 炮 似 的 问 了 我 一 堆 问 题 我 花 了 几 分 钟 向 他 们 解 释 我 所 知 道 的 状 况, 我 略 去 事 业 部 的 情 况 不 谈, 因 为 不 想 让 他 们 陷 入 恐 慌 最 后 我 说 : 我 知 道 三 个 月 的 时 间 不 是 很 多, 但 是 直 到 他 们 把 我 踢 出 去 以 前, 我 都 不 会 放 弃 你 们 怎 么 决 定, 是 你 们 自 己 的 事, 但 是 假 如 你 们 想 离 开 的 话, 我 建 议 你 们 现 在 就 走, 因 为 未 来 二 个 月, 我 会 把 你 们 逼 得 很 惨 假 如 我 们 能 够 表 现 出 一 点 点 进 步, 我 都 会 去 和 皮 区 谈 一 谈, 并 且 尽 一 切 的 努 力, 说 服 他 再 多 给 我 们 一 点 时 间 你 真 的 认 为 我 们 办 得 到 吗? 刘 梧 问 老 实 说, 我 不 知 道 我 说, 但 是 至 少 现 在 我 们 知 道 过 去 错 在 哪 里 那 么, 我 们 要 怎 么 做 才 对 呢? 唐 纳 凡 问 我 们 为 什 么 不 暂 缓 堆 物 料 到 机 器 人 那 儿, 并 且 开 始 减 少 存 货 呢? 史 黛 西 说 嘿, 我 举 双 手 赞 成 降 低 存 货, 但 是 假 如 我 们 不 生 产 的 话, 效 率 就 会 降 低, 那 么 我 们 就 又 回 到 原 点 了 唐 纳 凡 说 假 如 皮 区 看 到 我 们 的 效 率 降 低, 他 绝 不 会 给 我 们 第 二 次 机 会 刘 梧 说, 他 要 的 是 提 高 效 率, 而 不 是 降 低 效 率 我 搔 搔 头 然 后 史 黛 西 说 : 或 许 你 应 该 再 试 试 打 电 话 给 这 个 叫 钟 纳 的 家 伙, 他 似 乎 很 清 楚 这 到 底 是 怎 么 回 事 对 啊, 至 少 我 们 可 以 晓 得 他 怎 么 说 刘 梧 说 呃, 我 昨 天 晚 上 和 他 谈 过, 这 些 东 西 就 是 他 告 诉 我 的 我 挥 手 指 着 黑 板 上 写 的 定 义, 他 应 该 会 打 电 话 给 我 我 注 视 着 他 们 的 脸 好 吧, 我 再 试 着 找 找 他 我 一 边 说, 边 从 公 事 包 中 拿 出 钟 纳 在 伦 敦 的 电 话 号 码

78 我 接 通 了 伦 敦 那 个 会 议 室 的 电 话, 他 们 三 个 人 坐 在 一 旁, 充 满 朗 盼 的 倾 听, 但 是 钟 纳 已 经 离 开 了, 接 电 话 的 是 一 位 秘 书 啊, 对, 罗 哥 先 生 钟 纳 打 过 电 话 给 你, 但 是 你 的 秘 书 说 像 在 开 会, 他 希 望 能 在 离 开 伦 敦 以 前, 和 你 通 上 话, 但 是 我 恐 怕 你 们 互 相 错 过 了 他 下 一 站 会 到 哪 里? 我 问 他 要 飞 到 纽 约 去, 或 许 你 可 以 打 电 话 去 旅 馆 找 他 她 说 我 记 下 旅 馆 的 名 字, 然 后 向 她 道 谢, 我 从 查 号 台 查 到 了 那 家 旅 馆 的 电 话 号 码, 拨 了 电 话, 只 希 望 能 留 个 话 给 他 但 电 话 总 机 直 接 帮 我 接 到 他 的 房 间 喂? 电 话 中 传 来 了 一 个 满 带 睡 意 的 声 音 钟 纳 吗? 我 是 罗 哥, 我 把 你 吵 醒 了 吗? 你 的 确 把 我 吵 醒 了 喔, 真 对 不 起, 我 会 长 话 短 说, 但 是 我 真 的 需 要 和 你 详 细 一 点 讨 论 我 们 昨 天 谈 的 问 题 我 告 诉 他 昨 天 晚 上? 他 问, 哦, 对, 你 们 的 时 间 应 该 算 昨 天 晚 上 或 许 我 可 以 想 办 法 安 排 你 来 我 们 工 厂, 见 见 我 的 同 事 我 提 议 问 题 是, 接 下 来 几 个 星 期, 我 的 行 程 都 排 满 了, 然 后 我 就 要 回 以 色 列 去 了 他 说 但 是, 我 没 办 法 等 那 么 久 我 说, 我 必 须 解 决 几 个 严 重 的 问 题, 而 且 所 剩 的 时 间 不 多 了 我 现 在 明 白 你 对 机 器 人 和 生 产 力 的 看 法, 但 是 我 和 我 的 同 事 都 不 知 道 下 一 步 该 怎 么 走, 而 且 呃, 或 许 我 先 解 释 几 个 事 情 给 你 听 罗 哥, 我 很 想 帮 你, 但 是 我 也 需 要 补 充 一 下 睡 眠, 我 已 经 累 坏 了 不 如 这 样 吧, 假 如 你 抽 得 出 空 来 的 话, 你 何 不 明 天 早 上 七 点 钟, 在 旅 馆 里 和 我 一 起 吃 早 餐 他 说 明 天? 没 错 他 说, 我 们 大 概 可 以 讨 论 个 把 钟 头 除 非 我 看 看 其 他 人, 他 们 全 都 紧 张 的 看 着 我, 我 请 钟 纳 等 一 下, 然 后 告 诉 他 们 他 要 我 明 天 到 纽 约 去 有 没 有 人 想 到 任 何 我 不 该 去 的 理 由? 你 在 开 什 么 玩 笑? 史 黛 西 说 去 吧 唐 纳 凡 说 你 会 有 什 么 损 失 呢? 刘 梧 说 我 把 手 移 开 话 筒 好, 我 会 去 我 说 太 好 了! 钟 纳 松 了 一 口 气, 晚 安

79 我 一 回 到 办 公 室, 法 兰 就 惊 讶 的 抬 起 头 来 望 着 我 你 终 于 出 现 了! 她 伸 手 过 去 拿 留 言 条, 这 个 人 从 伦 敦 打 了 两 次 电 话 来 找 你 他 不 肯 说 事 情 到 底 重 不 重 要 我 说 : 有 一 件 事 情 要 交 给 你 办 : 想 办 法 让 我 今 天 晚 上 就 抵 达 纽 约

80 11 我 不 要 猜 谜, 我 要 解 答 但 是 茱 莉 完 全 不 能 理 解 谢 谢 你 事 先 通 知 我 她 说 假 如 我 早 一 点 晓 得 这 件 事, 我 早 就 告 诉 你 了 我 说 近 来, 你 周 遭 的 每 一 件 事 情 都 变 得 不 可 预 期 她 说 我 每 回 知 道 要 出 差 的 时 候, 不 都 先 告 诉 你 吗? 她 站 在 房 门 口, 显 得 烦 躁 不 安, 我 把 旅 行 袋 放 在 床 上, 忙 着 收 拾 过 夜 的 行 李 家 里 只 有 我 们 两 个 人, 莎 朗 在 朋 友 家 玩, 而 大 卫 正 在 参 加 乐 队 的 排 练 这 一 切 究 竟 要 到 什 么 时 候 才 会 休 止? 茱 莉 问 我 正 要 从 抽 屉 里 把 内 衣 裤 拿 出 来, 听 到 她 这 么 说, 我 停 下 脚 步, 开 始 按 捺 不 住 性 子, 因 为 我 们 五 分 钟 以 前 才 刚 刚 讨 论 过 同 样 的 问 题 为 什 么 她 就 是 不 明 白 呢? 我 说 : 茱 莉, 我 不 知 道, 有 一 大 堆 问 题 等 着 我 去 解 决 她 显 得 更 烦 躁 了, 她 不 喜 欢 我 的 回 答, 我 突 然 想 到, 或 许 原 因 出 在 她 不 信 任 我 嘿, 我 一 到 纽 约, 就 会 打 电 话 给 你, 好 不 好? 我 告 诉 她 她 转 过 身 去, 似 乎 随 时 准 备 走 出 去 很 好, 打 电 话, 但 是 我 可 能 不 在 家 她 说 我 又 停 了 下 来 你 说 这 话 是 什 么 意 思? 我 可 能 会 出 去 她 说 喔, 我 猜 我 只 好 碰 碰 运 气 了 我 说 她 一 边 走 出 门 外, 一 边 生 气 的 说 : 我 猜 你 会 这 么 办 我 抓 起 一 件 衬 衫, 关 上 抽 屉 收 拾 好 行 李 之 后, 我 到 处 找 茱 莉, 发 现 她 在 起 居 室 里, 一 个 人 站 在 窗 户 旁, 猛 咬 着 大 拇 指 我 握 住 她 的 手, 亲 一 亲 她 的 拇 指, 然 后 试 着 安 抚 她 我 知 道 我 近 来 常 常 说 话 不 算 数, 但 是 这 件 事 很 重 要, 是 为 了 工 厂 她 摇 摇 头, 从 我 的 手 掌 中 把 手 抽 了 出 来 我 跟 着 她 走 进 厨 房, 她 背 对 着 我 站 在 那 里 她 说 : 每 件 事 都 是 为 了 工 作, 你 满 脑 子 就 只 有 工 作, 我 甚 至 不 能 指 望 你 回 家 吃 晚 饭, 小 孩 一 直 问 我 你 怎 么 会 变 成 这 样 她 的 眼 角 出 现 了 一 滴 泪 珠, 我 伸 手 抹 去 泪 水, 但 是 她 把 我 的 手 推 开 不 必 了! 你 只 管 去 赶 你 的 飞 机, 去 你 要 去 的 地 方 吧! 茱 莉! 她 从 我 身 边 走 开

81 茱 莉, 这 样 太 不 公 平 了! 我 对 着 她 大 喊 她 转 过 身 来 没 错 她 说, 你 才 不 公 平, 对 我 和 小 孩 都 不 公 平 她 头 也 不 回 地 走 上 楼 去, 我 甚 至 连 平 息 这 件 事 的 时 间 都 没 有, 时 间 已 经 太 晚 了 我 赶 紧 拿 起 放 在 大 厅 的 行 李, 把 它 背 在 肩 上, 抓 起 公 事 包, 就 朝 着 大 门 走 出 去 第 二 天 早 上 七 点 十 分, 我 已 经 在 旅 馆 大 厅 等 候 钟 纳 他 迟 了 几 分 钟, 但 是 我 在 铺 满 地 毯 的 大 厅 中 踱 着 方 步 时, 脑 子 里 想 的 却 不 是 这 件 事 我 在 想 茱 莉, 我 很 担 心 她 还 有 担 心 我 们 之 间 的 关 系 我 昨 天 住 进 旅 馆 以 后, 试 着 打 了 好 几 次 电 话 回 家, 一 直 没 有 人 接 电 话, 甚 至 连 小 孩 都 没 有 来 接 电 话 我 在 旅 馆 房 间 里 走 来 走 去, 偶 尔 踢 踢 东 西 发 泄 一 下, 半 小 时 后 再 试 一 次, 还 是 没 有 人 听 电 话 从 那 时 候 开 始, 一 直 到 凌 晨 两 点 钟, 我 每 十 五 分 钟 就 拨 一 次 电 话, 但 是 都 没 有 人 在 家 有 一 度, 我 甚 至 打 电 话 给 航 空 公 司, 看 看 有 没 有 飞 机 可 以 让 我 立 刻 飞 回 家, 但 是 当 时 没 有 任 何 班 机 飞 往 那 个 方 向 我 最 后 终 于 睡 着 了, 六 点 钟 的 时 候, 旅 馆 电 话 把 我 叫 醒 我 在 离 开 房 间 以 前, 又 拨 了 两 次 电 话, 还 是 没 有 人 接 罗 哥! 我 转 过 身 去, 钟 纳 正 朝 着 我 走 过 来 他 穿 着 白 色 的 衬 衫 和 休 闲 裤, 没 有 打 领 带, 也 没 穿 外 套 早 啊! 我 向 他 打 招 呼, 然 后 我 们 握 握 手, 我 注 意 到 他 的 眼 睛 泡 泡 的, 一 副 睡 眠 不 足 的 样 子 我 猜 我 的 样 子 也 好 不 到 哪 里 去 他 说 : 对 不 起, 我 迟 到 了, 昨 天 晚 上, 我 和 几 个 同 事 一 起 吃 饭, 结 果 我 们 谈 事 情 一 直 谈 到 凌 晨 三 点 钟 咱 们 找 张 桌 子 吃 早 餐 吧! 我 和 他 一 起 走 进 餐 厅, 服 务 人 员 领 着 我 们 走 到 一 张 铺 了 白 桌 巾 的 餐 桌 我 在 电 话 里 向 你 说 明 的 衡 量 指 标, 结 果 你 们 进 展 如 何? 我 们 一 坐 下 来, 他 就 问 我 把 注 意 力 转 回 公 事 上, 告 诉 他 我 如 何 用 指 标 来 表 达 目 标, 钟 纳 显 得 很 高 兴 太 好 了! 他 说, 你 做 得 很 好 谢 谢 你 的 夸 奖, 但 是 我 恐 怕 要 拯 救 工 厂, 我 需 要 的 不 只 是 目 标 和 几 个 衡 量 指 标 而 已 我 说 拯 救 工 厂? 他 问 我 说 : 没 错, 这 是 为 什 么 我 要 飞 来 这 里 的 原 因 我 的 意 思 是, 我 打 电 话 给 你, 不 只 是 为 了 谈 谈 哲 理 他 笑 了 我 没 有 认 为 你 一 路 找 我, 只 是 为 了 热 爱 真 理 好 吧, 罗 哥, 老 实 告 诉 我, 发 生 了 什 么 事

82 请 务 必 为 我 保 密 我 先 声 明 之 后, 才 解 释 工 厂 目 前 的 处 境 以 及 三 个 月 的 期 限 钟 纳 专 心 聆 听, 当 我 说 完 了 以 后, 他 往 后 一 靠 你 期 望 我 为 你 做 什 么 呢? 我 不 知 道 是 不 是 真 的 找 得 到 解 决 之 道, 不 过 我 希 望 你 能 协 助 我 找 到 解 决 办 法, 保 住 我 的 工 厂 和 工 人 我 说 钟 纳 思 索 了 片 刻, 然 后 说 : 问 题 是, 我 的 行 程 早 就 排 得 满 满 的, 这 是 为 什 么 我 们 得 一 大 早 在 这 里 碰 面 有 这 么 多 任 务 缠 身, 我 不 可 能 抽 得 出 时 间 来 担 任 你 期 望 的 顾 问 工 作 我 叹 口 气, 失 望 极 了 我 说 : 好 吧, 假 如 你 实 在 太 忙 的 话 先 别 急, 我 还 没 说 完 他 说, 这 并 不 表 示 你 因 此 就 没 办 法 挽 救 工 厂 我 没 有 时 间 为 你 解 决 问 题, 但 是 这 样 对 你 不 是 更 好 吗 我 打 岔 : 你 这 是 什 么 意 思? 钟 纳 举 起 手 来 制 止 我 让 我 说 完 就 我 目 前 所 知 看 来, 你 应 该 有 办 法 自 己 解 决 问 题, 我 要 做 的 只 是 提 供 你 一 些 基 本 的 应 用 原 则 假 如 你 和 你 的 手 下 很 聪 明 的 运 用 这 些 原 则, 我 想 你 们 可 以 挽 救 这 个 工 厂 这 样 说 还 算 公 平 吗?. 但 是 钟 纳, 我 们 只 有 三 个 月 的 时 间 我 说 他 不 耐 烦 的 点 点 头 我 知 道, 我 知 道 要 改 进 的 话, 三 个 月 已 经 绰 绰 有 余 了, 也 就 是 说, 假 如 你 们 够 用 功 的 话 假 如 你 们 不 够 努 力 的 话, 反 正 我 说 什 么 都 挽 救 不 了 你 的 工 厂 喔, 这 点 你 完 全 不 用 担 心, 我 会 很 努 力 我 说 那 么, 我 们 就 试 试 看 啰? 他 问 老 实 说, 除 此 之 外, 我 不 知 道 还 能 怎 么 办 然 后, 我 笑 了, 我 猜 我 最 好 还 是 问 问 你 怎 么 收 费 你 有 没 有 什 么 标 准 费 率 之 类 的 东 西? 他 说 : 没 有, 不 过 这 样 吧, 就 根 据 你 从 我 这 里 学 到 的 东 西 的 价 值 来 付 费 好 了 我 怎 么 知 道 价 值 有 多 高 呢? 当 我 们 完 成 了 之 后, 你 就 会 有 一 点 概 念 假 如 你 的 工 厂 倒 闭 了, 那 么 显 然 你 一 定 没 有 学 到 什 么, 你 什 么 都 不 欠 我 另 一 方 面, 假 如 你 学 到 的 东 西 足 以 让 你 大 赚 特 赚, 那 么 你 就 应 该 根 据 你 赚 到 的 钱, 付 我 顾 问 费 他 说 我 大 笑, 这 样 一 来, 我 不 是 稳 赚 不 赔 了? 一 言 为 定, 这 样 很 公 平 我 说 我 们 握 握 手 侍 应 生 打 断 了 我 们 的 谈 话, 问 我 们 是 不 是 要 点 餐 了 我 们 两 个 人 都 还 没 有 翻 开 菜 单, 但 是 结 果 我 们 都 只 点 了 咖 啡 侍 应 生 提 醒 我 们, 这 里 每 人 的 最 低 消 费 额 是 五 块 美 金, 所 以 钟 纳

83 叫 他 给 我 们 每 人 来 一 壶 咖 啡 和 一 夸 脱 牛 奶 侍 应 生 瞪 了 我 们 一 眼, 就 走 开 了 钟 纳 接 着 说 : 那 么, 现 在 我 们 要 从 哪 里 开 始 呢? 我 告 诉 他 : 或 许 可 以 先 把 焦 点 放 在 机 器 人 身 上 钟 纳 摇 摇 头 罗 哥, 忘 掉 你 的 机 器 人 吧, 机 器 人 就 好 像 每 个 人 刚 发 现 的 工 业 用 玩 具 一 样 新 奇 但 是 还 有 很 多 基 本 问 题, 更 需 要 你 来 关 心 他 说 但 是, 你 忽 略 了 机 器 人 对 我 们 的 重 要 性 我 说, 机 器 人 是 工 厂 里 最 昂 贵 的 设 备, 我 们 必 须 让 它 发 挥 生 产 力 哪 方 面 的 生 产 力? 他 凌 厉 的 反 问 好 吧, 没 错 我 们 必 须 根 据 目 标, 让 机 器 人 发 挥 生 产 力 但 是 我 必 须 让 它 们 发 挥 高 度 效 率, 才 能 收 回 成 本, 而 只 有 当 机 器 人 生 产 零 件 的 时 候, 才 能 达 到 那 么 高 的 效 率 钟 纳 再 度 摇 摇 头 罗 哥, 我 们 第 一 次 见 面 的 时 候, 你 告 诉 我 工 厂 的 整 体 效 率 非 常 高 假 如 你 们 的 效 率 真 那 么 高 的 话, 为 什 么 工 厂 还 会 碰 到 麻 烦 呢? 他 从 衬 衫 口 袋 中 掏 出 雪 茄, 咬 掉 雪 茄 的 一 头 好 吧, 你 瞧, 即 使 只 是 因 为 我 的 上 司 很 在 意 效 率, 我 都 必 须 重 视 效 率 问 题 罗 哥, 想 想 看 哪 件 事 情 对 你 的 上 司 比 较 重 要 : 效 率 还 是 钱? 他 问 当 然 是 钱 啰 但 是, 高 效 率 对 赚 钱 而 言, 不 是 也 很 重 要 吗? 我 问 他 但 是 大 半 时 间, 你 都 因 为 追 求 高 效 率, 而 和 赚 钱 的 目 标 背 道 而 驰 我 说 : 我 听 不 懂 而 且 即 使 我 明 白 了, 我 的 上 司 还 是 不 会 明 白 但 是 钟 纳 点 燃 了 雪 茄, 一 边 吞 云 吐 雾, 一 边 说 : 好 吧, 我 看 看 能 不 能 从 几 个 基 本 问 答 中, 让 你 明 白 这 是 怎 么 回 事 先 告 诉 我 : 当 你 看 到 有 个 工 人 站 在 那 儿, 什 么 也 不 做 时, 这 样 对 公 司 到 底 是 好, 还 是 坏? 当 然 不 好 了 我 说 总 是 不 好 吗? 他 问 我 察 觉 这 个 问 题 是 个 陷 阱 呃, 我 们 必 须 做 一 些 维 修 不, 不, 不, 我 的 意 思 是 假 如 有 个 生 产 工 人 闲 在 那 儿, 只 不 过 是 因 为 没 有 产 品 可 以 生 产 的 话 在 这 种 情 况 下, 就 永 远 都 是 不 好 的 我 说 为 什 么 呢? 我 笑 了 这 不 是 很 明 显 吗? 因 为 这 样 浪 费 钱 呀! 难 道 我 们 光 付 钱 请 人 不 做 事 吗? 我 们 负 担 不 起 人 力 的 闲 置, 这 样 一 来, 成 本 会 高 得 超 出 我 们 的 负 担, 这 样 做 不 但 没 有 效 率, 而 且 生 产

84 力 很 低 无 论 你 拿 什 么 指 标 来 衡 量 都 一 样 他 把 身 子 往 前 倾, 仿 佛 要 悄 悄 告 诉 我 一 个 天 大 的 秘 密 让 我 告 诉 你 一 件 事, 每 个 人 时 时 刻 刻 都 在 工 作 的 工 厂, 是 非 常 没 有 效 率 的 工 厂 你 能 再 说 一 遍 吗? 你 已 经 听 到 了 但 是, 你 要 怎 么 证 明 你 说 得 对 呢? 我 问 他 说 : 你 已 经 在 工 厂 中 证 明 了 这 件 事, 这 个 现 象 就 发 生 在 你 的 眼 前, 但 是 你 却 一 点 都 看 不 见 现 在 换 我 摇 头 了, 我 说 : 钟 纳, 我 觉 得 我 们 好 像 沟 通 不 良 你 瞧, 我 的 工 厂 里 没 有 一 个 冗 员, 我 们 把 产 品 运 出 门 的 唯 一 办 法, 就 是 让 每 个 人 都 不 停 的 工 作 告 诉 我, 你 们 工 厂 里, 有 没 有 多 余 的 存 货? 有 我 回 答 你 们 有 没 有 很 多 的 多 余 存 货? 呃 有 你 们 有 没 有 很 多 很 多 的 多 余 存 货? 有, 好 吧, 我 们 的 确 有 很 多 很 多 的 多 余 存 货, 但 是 你 到 底 想 说 什 么 呀? 你 明 不 明 白, 过 多 的 存 货, 只 会 由 过 多 的 人 力 引 致? 他 说 我 想 了 一 下, 他 说 得 没 错, 机 器 没 有 办 法 自 己 进 行 操 作 准 备, 然 后 自 动 运 转, 必 须 靠 人 力 才 能 产 生 多 余 的 存 货 我 问 : 那 么, 你 觉 得 我 该 怎 么 办 呢? 裁 掉 更 多 的 人 吗? 我 们 已 经 裁 得 只 剩 下 最 起 码 的 人 力 了 不, 我 不 会 建 议 你 裁 员, 但 是 我 建 议 你 检 讨 一 下 你 管 理 工 厂 产 能 (capacity) 的 方 式 我 可 以 告 诉 你, 你 没 有 根 据 目 标 来 管 理 产 能 侍 应 生 在 我 们 之 间 放 下 两 个 典 雅 的 银 色 咖 啡 壶, 壶 嘴 还 不 停 冒 着 热 气 他 同 时 端 出 一 小 壶 牛 奶, 然 后 为 我 们 倒 咖 啡 当 他 忙 着 这 些 动 作 的 时 候, 我 注 视 着 窗 外, 几 秒 钟 后, 我 感 觉 到 钟 纳 伸 手 过 来, 拉 拉 我 的 袖 子 他 说 : 事 情 是 这 样 的, 外 面 的 世 界 里, 有 个 市 场 需 要 你 们 制 造 的 东 西, 而 在 公 司 里, 你 拥 有 这 么 多 的 资 源, 每 一 种 资 源 都 有 这 么 多 的 产 能, 可 以 满 足 那 些 需 求 在 我 往 下 说 之 前, 先 问 你 一 句, 你 明 白 我 所 说 的 平 衡 的 工 厂 (balanced plant) 是 什 么 意 思 吗? 你 的 意 思 是 平 衡 的 生 产 线 吗? 我 问

85 他 说 : 基 本 上, 平 衡 的 工 厂 是 整 个 西 方 世 界 的 工 厂 厂 长 长 久 以 来 戮 力 追 求 的 目 标, 在 平 衡 的 工 厂 中, 每 一 个 资 源 的 产 能 都 和 市 场 需 求 达 到 完 全 的 均 衡 你 知 道 为 什 么 所 有 的 厂 长 都 想 达 到 这 个 目 标 吗? 我 说 : 因 为 假 如 我 们 没 有 充 足 的 产 能, 我 们 预 估 的 有 效 产 出 就 是 假 的 但 是 假 如 我 们 的 产 能 过 剩, 我 们 就 是 在 浪 费 钱, 我 们 就 失 掉 了 降 低 营 运 费 用 的 机 会 没 错, 每 个 人 都 这 么 想 钟 纳 说, 因 此, 大 多 数 的 厂 长 都 倾 向 于 尽 可 能 的 调 节 产 能, 不 要 有 任 何 资 源 闲 置 一 旁, 让 每 个 人 的 手 上 都 有 工 作 做 对, 当 然 是 如 此, 我 明 白 你 的 意 思, 我 们 工 厂 也 一 样 事 实 上, 我 所 见 过 的 每 一 座 工 厂 都 这 么 做 我 说 你 的 工 厂 是 个 平 衡 的 工 厂 吗? 他 问 呃, 已 经 是 尽 我 们 所 能 的 平 衡 了 当 然, 我 们 有 一 些 机 器 闲 置, 但 是 一 般 而 言, 那 些 机 器 都 很 老 旧 至 于 人 员 嘛, 我 们 已 经 把 产 能 调 节 到 极 致 了 我 解 释, 但 是, 从 来 没 有 人 能 够 让 工 厂 产 能 达 到 完 美 的 平 衡 真 有 趣, 我 也 从 来 没 听 说 过 任 何 真 正 平 衡 的 工 厂 他 说, 你 觉 得 为 什 么 在 耗 费 了 这 么 多 的 时 间 和 心 力 之 后, 还 没 有 人 能 成 功 的 经 营 一 座 平 衡 的 工 厂 呢? 我 可 以 列 出 一 大 堆 原 因 第 一 个 原 因 就 是 情 况 不 断 的 在 改 变 我 说 不, 事 实 上 这 不 是 最 重 要 的 原 因 他 说 当 然 是 啦! 你 瞧 瞧 我 必 须 对 抗 哪 些 事 情 好 了, 例 如 供 应 商, 我 们 常 常 在 赶 订 单 赶 得 水 深 火 热 的 时 候, 才 发 现 供 应 商 给 了 我 们 一 堆 烂 零 件 或 是 看 看 我 们 的 员 工 可 能 出 现 的 各 种 状 况 好 了 缺 席 不 在 乎 品 质 员 工 流 失, 真 是 应 有 尽 有 然 后 就 是 市 场 本 身 的 问 题, 市 场 总 是 不 停 的 改 变, 难 怪 我 们 老 是 在 某 个 部 门 产 能 过 剩, 而 另 外 一 个 部 门 却 产 能 不 足 罗 哥, 你 没 有 办 法 平 衡 工 厂 的 真 正 原 因, 其 实 是 比 你 刚 刚 提 到 的 这 些 原 因 更 根 本 的 原 因 相 比 之 下, 其 他 所 有 的 因 素 都 不 太 重 要 不 重 要? 真 正 的 原 因 是, 你 愈 接 近 工 厂 平 衡 的 目 标, 也 就 表 示 你 愈 接 近 破 产 的 边 缘 算 了 吧! 你 一 定 在 开 玩 笑 我 说 从 目 标 的 角 度 来 看 看 你 们 对 产 能 的 执 着 吧, 当 你 裁 员 的 时 候, 你 们 的 营 业 额 上 升 了 吗? 他 问 当 然 没 有 我 说 你 降 低 了 存 货 吗? 他 问

86 不, 我 们 藉 着 裁 员 来 降 低 营 运 费 用, 而 不 是 减 少 存 货 我 说 于 是 钟 纳 说 : 正 是 如 此, 你 只 改 善 了 一 个 衡 量 指 标 营 运 费 用 这 样 还 不 够 吗? 罗 哥, 目 标 不 是 降 低 营 运 费 用 一 项 而 已, 你 的 目 标 不 是 要 单 独 改 善 某 一 项 指 标, 而 是 要 降 低 营 运 费 用, 减 少 存 货, 同 时 增 加 有 效 产 出 钟 纳 说 好, 我 同 意 我 说, 但 是 假 如 我 们 降 低 了 费 用, 而 存 货 和 有 效 产 出 保 持 不 变, 我 们 不 是 已 经 有 进 步 了 吗? 对, 假 如 你 们 没 有 增 加 存 货 或 减 少 有 效 产 出 的 话 他 说 好, 对, 但 是 平 衡 产 能 不 会 影 响 其 中 任 何 一 项 指 标 喔? 不 会 吗? 你 怎 么 知 道 呢? 我 们 刚 刚 不 是 说 我 刚 刚 可 没 这 么 说, 我 是 在 问 你, 而 你 的 假 设 是, 如 果 你 产 能 调 节 到 与 市 场 需 求 平 衡 的 地 步, 不 会 影 响 到 有 效 产 出 或 存 货 但 是 事 实 上, 这 个 在 欧 美 商 业 界 通 行 的 假 设 却 大 错 特 错 你 怎 么 知 道 它 错 了 呢? 不 说 别 的, 至 少 我 有 数 据 可 以 清 楚 显 示, 当 你 分 毫 不 差 的 根 据 市 场 需 求 来 调 节 产 能 的 时 候, 有 效 产 出 会 下 降, 而 存 货 会 一 飞 冲 天 而 因 为 存 货 上 升 的 缘 故, 囤 积 存 货 的 成 本 ( 也 就 是 营 运 费 用 ) 也 随 之 上 扬 所 以, 甚 至 连 这 样 做 是 不 是 真 的 能 降 低 总 营 运 费 用, 都 还 值 得 商 榷, 而 营 运 费 用 还 是 你 期 望 能 改 善 的 唯 一 指 标 怎 么 会 这 样 呢? 因 为 每 个 工 厂 都 并 存 着 两 个 现 象 一 个 现 象 就 是 所 谓 的 依 存 关 系 (dependent events) 你 知 道 我 说 的 依 存 关 系 是 什 么 意 思 吗? 我 的 意 思 就 是, 一 个 事 件 ( 例 如 作 业 程 序 ) 或 一 系 列 的 事 件 必 项 等 待 其 他 事 件 发 生 之 后, 才 能 发 生, 也 就 是 必 须 有 赖 于 前 一 个 事 件 发 生 之 后, 接 下 来 的 事 件 才 会 依 序 发 生, 你 明 白 吗? 我 说 : 当 然 明 白, 但 是 这 有 什 么 大 不 了 的 呢? 当 这 些 相 关 事 件 都 和 另 外 一 个 叫 统 计 波 动 (staristical fluctuations) 的 现 象 结 合 起 来 时, 事 情 就 变 大 了 你 知 道 什 么 是 统 计 波 动 吗? 我 耸 耸 肩 就 是 统 计 上 所 发 生 的 波 动, 不 是 吗? 这 样 说 好 了, 你 知 道, 我 们 可 以 很 精 确 的 得 到 某 一 类 的 资 讯 举 例 来 说, 假 如 我 们 想 知 道 餐 馆 中 有 多 少 座 位, 我 们 只 需 要 数 一 数 每 张 桌 子 放 了 多 少 张 椅 子, 就 可 以 很 精 确 的 算 出

87 餐 馆 的 容 量 他 指 指 周 围 但 是 还 有 其 他 类 的 资 讯, 是 我 们 无 法 精 确 预 估 的 例 如, 侍 应 生 要 多 久 才 会 把 帐 单 拿 来, 或 是 厨 师 要 花 多 少 时 间 才 会 把 烘 蛋 做 好, 或 是 今 天 餐 厅 会 需 要 多 少 鸡 蛋, 这 些 资 讯 的 估 算 方 法 都 各 不 相 同, 也 就 属 于 统 计 上 的 波 动 对, 但 是 一 般 而 言, 你 都 可 以 靠 经 验 概 估 出 这 些 数 据 我 说 但 是 只 有 在 某 个 范 围 内, 才 行 得 通 上 次, 侍 应 生 花 了 五 分 钟 四 十 二 秒, 把 帐 单 拿 来, 再 上 一 次, 他 只 花 了 两 分 钟 那 么 今 天 呢? 谁 晓 得 呢? 可 能 是 三 四 个 小 时 他 一 面 说, 一 面 四 处 张 望, 他 到 底 跑 到 哪 里 去 了? 没 错, 但 是 假 如 厨 师 正 在 准 备 晚 宴 的 菜 肴, 他 知 道 会 来 多 少 客 人, 也 知 道 他 们 都 会 吃 烘 蛋 这 道 菜, 那 么 他 就 知 道 今 天 需 要 几 个 鸡 蛋 我 说 一 个 都 不 差 吗? 钟 纳 问, 假 如 他 不 小 心 让 一 个 蛋 掉 在 地 板 上 呢? 好 吧, 那 么 他 就 得 多 准 备 几 个 蛋 要 成 功 的 经 营 工 厂, 大 多 数 的 关 键 要 素 都 无 法 事 先 预 见 他 说 侍 应 生 把 帐 单 拿 来, 放 在 我 们 中 间, 我 把 帐 单 拉 过 来 好 吧, 我 同 意, 但 是 当 一 个 工 人 日 复 一 日 的 做 同 样 的 工 作, 经 过 一 段 时 间 以 后, 统 计 上 的 波 动 就 会 相 互 抵 消 老 实 说, 我 不 懂 这 两 个 现 象 和 其 他 事 情 有 什 么 关 系 钟 纳 站 起 身 来, 准 备 走 了 我 谈 的 不 是 个 别 的 现 象, 而 是 这 两 个 现 象 结 合 起 来 的 效 应 这 就 是 我 要 你 思 考 的 问 题, 因 为 我 得 走 了 你 要 走 了 吗? 我 问 我 必 须 走 了 他 说 钟 纳, 你 不 能 就 这 样 跑 掉 有 客 户 在 等 我 他 说 钟 纳, 我 没 有 时 间 猜 谜, 我 需 要 的 是 解 答 我 告 诉 他 他 把 手 放 在 我 的 手 臂 上 罗 哥, 如 果 我 直 接 告 诉 你 该 怎 么 办, 你 终 于 会 一 败 涂 地 你 必 须 自 己 想 办 法 弄 清 楚, 才 能 应 用 这 些 原 则 他 说 他 握 握 我 的 手 下 次 再 谈 吧 当 你 想 通 了 这 两 个 现 象 结 合 起 来, 对 你 的 工 厂 究 竟 有 什 么 意 义 时, 再 打 电 话 给 我 然 后 他 就 匆 匆 的 走 了 我 满 肚 子 火, 招 来 侍 者, 把 帐 单 还 给 他, 并 且 付 了 钱 我 没 等 他 找 钱, 就 追 随 着 钟 纳 的 脚 步, 走 到 大 厅

88 我 从 柜 台 人 员 那 儿 领 出 了 我 的 旅 行 袋, 把 旅 行 袋 搭 在 肩 上 转 身 的 时 候, 我 看 到 钟 纳 仍 然 是 一 身 便 装, 站 在 旅 馆 大 门 口 和 一 个 西 装 笔 挺 风 度 翩 翩 的 男 人 谈 话 他 们 一 起 走 了 出 去, 而 我 也 踏 着 沉 重 的 步 伐, 跟 着 走 出 去 那 个 人 领 着 钟 纳 走 到 一 辆 等 在 路 边 的 黑 色 轿 车 旁 边, 当 他 们 走 近 的 时 候, 一 名 司 机 从 车 子 里 跳 了 出 来, 为 他 们 打 开 车 门 我 听 到 那 个 穿 西 装 的 人 一 边 跟 在 钟 纳 后 面 上 车, 一 边 说 : 参 观 了 工 厂 之 后, 我 们 就 要 和 董 事 长 和 几 位 董 事 一 起 开 会 一 个 银 发 男 子 早 已 经 等 在 车 里 了, 他 和 钟 纳 握 握 手, 司 机 关 起 车 门, 回 到 驾 驶 座 豪 华 轿 车 静 静 的 驶 入 车 流 之 中, 我 只 能 透 过 暗 色 的 玻 璃 窗, 看 到 他 们 模 糊 的 侧 影 我 钻 进 一 辆 计 程 车 中 司 机 问 : 要 上 哪 儿 呀, 先 生?

89 12 工 作 永 远 都 排 第 一 位! 听 说 优 尼 公 司 有 个 家 伙 在 公 司 通 宵 加 班 之 后, 回 到 家 里, 他 一 面 走 进 屋 子 里, 一 面 大 叫 : 嗨, 亲 爱 的, 我 回 来 了! 却 只 听 到 他 的 招 呼 声 回 荡 在 偌 大 的 空 屋 子 里 他 太 太 把 所 有 的 东 西 都 搬 走 了 : 小 孩 狗 金 鱼 家 具 地 毯 器 具 窗 帘 墙 上 的 照 片 牙 膏 每 一 样 东 西, 或 几 乎 每 一 样 东 西 事 实 上, 她 只 留 下 两 样 东 西 给 他 : 他 的 衣 服 ( 堆 在 卧 室 衣 橱 旁 的 地 板 上 ) 以 及 浴 室 镜 子 上 口 红 写 的 留 言 : 再 见, 你 这 个 混 帐 东 西! 开 车 回 家 的 时 候, 这 幕 景 象 不 停 的 出 现 在 我 的 脑 海 里, 而 且 从 昨 天 晚 上 开 始 就 不 时 出 现 驶 进 我 家 的 车 道 以 前, 我 看 了 一 下 草 坪 上 有 没 有 搬 家 公 司 的 货 车 碾 过 的 车 痕, 但 是 草 坪 分 毫 未 损 我 把 车 子 开 进 车 库 的 时 候, 看 到 茱 莉 的 车 子 好 端 端 的 停 在 里 面, 我 望 着 天, 心 里 说 着 : 真 谢 谢 你 了, 老 天 爷! 我 走 进 厨 房 的 时 候, 茱 莉 坐 在 餐 桌 旁, 背 对 着 我 我 吓 了 她 一 大 跳, 她 立 刻 站 起 来, 转 过 身 子 我 们 互 相 凝 视 了 一 秒 钟, 我 看 到 她 的 眼 眶 红 了 嗨! 我 说 你 回 家 干 嘛? 她 问 我 笑 了 笑 得 很 夸 张 我 回 家 干 嘛? 我 一 直 在 找 你! 我 说 好 啦, 我 在 这 里, 好 好 看 看 吧 她 说, 对 我 怒 目 而 视 是 啊, 现 在 你 确 实 在 这 里, 但 是 我 想 知 道 的 是, 你 昨 晚 上 哪 儿 去 了? 我 出 去 了 她 说 整 个 晚 上 都 在 外 面? 她 已 经 准 备 好 答 案 了 哇, 我 很 惊 讶 你 居 然 还 知 道 我 昨 晚 不 在 家 她 说 好 了, 茱 莉, 别 无 聊 了, 昨 天 晚 上, 我 大 概 打 了 上 百 次 电 话 回 家, 我 担 心 得 要 命 今 天 早 上, 我 又 试 了 两 次, 还 是 没 有 人 接 电 话, 所 以 我 知 道 你 昨 天 整 夜 都 没 有 回 家 我 说, 顺 便 问 一 下, 孩 子 呢? 他 们 待 在 朋 友 家 她 说 今 天 还 要 上 学, 你 居 然 让 他 们 住 别 人 家? 你 自 己 呢? 你 也 待 在 朋 友 家 吗? 我 问 她 双 手 插 腰 对, 事 实 上, 我 确 实 和 朋 友 在 一 起 她 说 男 朋 友 还 是 女 朋 友? 她 瞪 着 我, 往 前 踏 了 一 步 你 不 在 乎 我 每 天 晚 上 都 独 自 在 家 陪 小 孩, 但 是 假 如 我 在 外

90 面 待 了 一 个 晚 上, 突 然 之 间, 你 就 非 要 晓 得 我 去 了 什 么 地 方, 做 了 什 么 事 了 我 只 不 过 觉 得 你 应 该 解 释 一 下 我 说 有 多 少 次 你 很 晚 才 回 家, 或 出 城 去 了, 或 谁 晓 得 你 到 什 么 鬼 地 方 去 了? 她 问 但 是, 那 都 是 为 了 公 事, 我 说, 而 且 假 如 你 问 我 的 话, 我 都 会 老 实 告 诉 你 我 在 哪 里 现 在 轮 到 我 问 你 了 没 什 么 好 说 的, 我 只 不 过 和 珍 妮 一 起 出 去 了 珍 妮? 我 花 了 一 分 钟, 才 想 起 来 她 是 谁 你 是 说 住 在 你 旧 家 附 近 的 那 个 朋 友? 你 大 老 远 开 车 回 去 找 她? 我 只 不 过 需 要 找 人 谈 谈 她 说, 我 们 谈 完 话 的 时 候, 我 已 经 喝 了 太 多 酒, 没 有 办 法 开 车 了 反 正 我 晓 得 孩 子 们 一 直 到 早 上, 都 会 没 事, 所 以 我 就 在 珍 妮 家 过 夜 了 好 吧, 但 是 为 什 么 呢? 你 为 什 么 会 突 然 之 间, 想 要 这 么 做 呢? 突 然 想 到? 罗 哥, 你 每 天 晚 上 都 跑 出 去, 把 我 留 在 家 里, 难 怪 我 会 觉 得 寂 寞 了 我 不 是 突 发 奇 想, 事 实 上, 自 从 你 升 主 管 以 后, 你 的 事 业 就 占 了 第 一 位, 其 他 都 不 重 要 了 茱 莉, 我 只 是 想 让 你 和 孩 子 过 好 一 点 的 日 子 我 说 真 的 只 是 这 样 吗? 那 么 你 为 什 么 还 不 停 的 往 上 爬? 不 然 我 要 怎 么 办? 拒 绝 升 迁 吗? 她 不 回 答 你 要 知 道, 我 并 不 喜 欢 加 班, 我 加 班 都 是 因 为 不 得 已 我 告 诉 她 她 还 是 不 吭 声 好 吧, 我 答 应 以 后 多 留 一 点 时 间 陪 你 和 孩 子 真 的, 我 会 多 花 一 些 时 间 待 在 家 里 罗 哥, 这 样 是 行 不 通 的, 即 使 你 在 家 的 时 候, 你 还 是 想 着 公 事 有 时 候 我 看 到 孩 子 把 同 样 的 话 反 复 说 上 三 遍, 你 才 听 到 等 我 从 目 前 的 困 境 中 脱 身 以 后, 情 况 就 会 改 观 我 说 你 听 到 自 己 刚 刚 说 了 什 么 吗? 等 我 从 目 前 的 困 境 中 脱 身, 你 觉 得 情 况 会 有 所 改 善 吗? 这 些 话 你 以 前 全 都 说 过 了, 你 知 道 同 样 的 问 题 我 们 已 经 吵 了 多 少 次 了 吗? 好 吧, 你 说 得 对, 我 们 已 经 讨 论 过 很 多 次 了 但 是, 目 前, 我 实 在 无 能 为 力 她 抬 头 望 天, 然 后 说 : 你 的 工 作 永 远 都 岌 岌 可 危, 永 远 假 如 你 真 那 么 不 济, 为 什 么 他 们 还 不 断 的 升 你, 又 加 你 薪 水 呢? 我 捏 了 捏 鼻 梁 我 要 怎 么 样 才 能 让 你 明 白, 我 这 次 不 是 为 了 争 取 升 官 或 加 薪, 这 次 情 况 完 全 不 同, 茱 莉, 你 不 知 道 我 在 工 厂 碰 上 了 什 么 样 的 问 题

91 你 也 不 晓 得 我 待 在 家 里 是 什 么 滋 味 她 说 我 说 : 好, 好, 我 很 想 在 家 里 待 得 久 一 点, 但 是 问 题 是, 我 得 抽 得 出 时 间 来 我 不 需 要 占 去 你 所 有 的 时 间, 但 是 我 确 实 需 要 一 点 点 时 间, 小 孩 也 是 我 知 道, 但 是 为 了 挽 救 工 厂, 我 在 未 来 几 个 月, 必 须 把 所 有 时 间 都 投 进 去 难 道 你 连 经 常 回 家 吃 晚 饭, 都 做 不 到 吗? 通 常 在 晚 上, 我 想 你 想 得 最 厉 害, 孩 子 们 也 是 没 有 你, 这 个 家 显 得 空 荡 荡 的, 即 使 有 小 孩 陪 伴 我 都 一 样 很 高 兴 知 道 有 人 需 要 我, 但 是 有 时 候, 我 连 晚 上 都 需 要 工 作, 我 在 白 天 往 往 没 有 足 够 的 时 间 来 看 公 文 我 说 你 为 什 么 不 把 公 文 带 回 家 呢? 她 提 议, 你 可 以 在 家 里 看 公 文, 至 少 这 样 我 们 看 得 到 你, 说 不 定 我 还 能 帮 你 一 点 忙 我 不 知 道 我 有 没 有 办 法 专 心, 但 是 好 吧, 我 们 试 试 看 她 露 出 笑 容 你 是 说 真 的? 当 然, 假 如 行 不 通 的 话, 我 们 可 以 再 讨 论 我 说, 一 言 为 定? 一 言 为 定 她 说 我 靠 过 去, 问 她 : 你 要 握 握 手, 还 是 来 个 吻? 她 绕 过 桌 子, 走 过 来 坐 在 我 腿 上, 然 后 亲 我 你 知 道 吗? 我 昨 天 晚 上 真 的 很 想 你 我 告 诉 她 真 的 吗? 我 也 很 想 你 我 一 点 都 不 晓 得 单 身 酒 吧 会 这 么 令 人 沮 丧 单 身 酒 吧? 是 珍 妮 出 的 主 意, 真 的 她 说 我 摇 摇 头 我 不 想 听 但 是 珍 妮 教 我 一 些 新 舞 步, 或 许 这 个 周 末 她 说 我 捏 捏 她 你 这 个 周 末 想 做 什 么, 我 都 悉 听 尊 便 太 棒 了 她 在 我 耳 边 低 语, 你 知 道, 今 天 是 星 期 五, 所 以 我 们 何 不 早 一 点 开 始 度 周 末? 她 又 再 度 吻 我 我 说 : 茱 莉, 我 真 的 很 想 这 么 做, 但 是 但 是? 我 真 的 该 去 工 厂 看 看 我 说 她 站 起 来 好 吧, 但 是 答 应 我, 你 今 天 会 早 一 点 回 家

92 我 答 应 你 我 告 诉 她, 真 的, 这 会 是 个 很 棒 的 周 末

93 13 荒 野 探 险 的 启 示 星 期 六 早 上, 我 睁 开 眼 睛, 模 模 糊 糊 看 到 一 团 绿 原 来 是 我 的 儿 子 大 卫 穿 着 一 身 童 子 军 制 服, 摇 着 我 的 手 臂 大 卫, 你 在 这 里 做 什 么? 他 说 : 爸 爸, 已 经 七 点 钟 了! 七 点 钟? 我 还 没 睡 够 呢! 你 不 是 应 该 自 己 看 看 电 视, 或 找 点 事 做 吗? 我 们 会 迟 到 他 说 我 们 会 迟 到? 什 么 事 情 迟 到? 健 行 啊! 他 说, 记 得 吗? 你 答 应 过 我, 可 以 替 你 报 名 参 加, 志 愿 协 助 领 队 我 嘀 咕 了 几 句 童 子 军 不 该 听 到 的 话, 但 是 大 卫 丝 毫 不 以 为 忤 赶 快, 去 冲 个 澡 他 一 面 把 我 拖 下 床, 一 面 说, 我 昨 天 晚 上 就 帮 你 把 衣 服 准 备 好 了, 所 有 的 装 备 都 在 车 子 里, 只 是 我 们 必 须 在 八 点 钟 以 前, 抵 达 集 合 地 点 大 卫 一 路 把 我 拖 出 卧 室, 离 开 以 前, 我 瞥 了 仍 然 沉 睡 的 茱 莉 和 那 温 暖 柔 软 的 床 铺 一 眼 一 小 时 又 十 分 钟 后, 我 们 抵 达 了 森 林 边 缘 十 五 个 戴 着 童 子 军 帽 系 着 领 巾 别 着 徽 章 的 男 孩, 装 备 齐 全 的 等 在 那 里 我 还 没 来 得 及 问 : 领 队 在 哪 里? 少 数 几 个 还 在 附 近 晃 来 晃 去 的 家 长 都 纷 纷 上 车 离 去 了 环 顾 四 周, 我 发 现 我 是 唯 一 还 留 在 那 儿 的 成 人 领 队 不 能 来 了 其 中 一 个 男 孩 说 怎 么 会 呢? 他 生 病 了 他 旁 边 的 男 孩 说 对 呀. 他 的 痔 疮 又 发 作 了, 所 以 现 在 你 变 成 指 挥 官 了 第 一 个 说 话 的 男 孩 说 我 们 该 怎 么 办 呢, 罗 哥 先 生? 其 他 的 孩 子 问 起 先, 我 有 点 恼 怒 硬 被 编 派 上 这 个 差 事, 但 是 我 不 会 因 为 要 带 领 一 群 孩 子 而 惊 惶 失 措, 毕 竟 我 每 天 在 工 厂 里, 都 在 做 同 样 的 事 情 我 们 打 开 地 图, 讨 论 这 次 荒 野 探 险 的 目 的 地 我 了 解 到, 这 次 健 行 的 规 划 是 要 让 整 个 队 伍 循 着 一 条 小 径, 穿 过 森 林, 走 到 个 叫 魔 鬼 峡 谷 的 地 方 然 后, 我 们 在 那 里 扎 营 过 夜 到 了 早 上, 我 们 再 回 到 最 初 的 出 发 点, 爸 爸 妈 妈 们 应 该 会 在 那 儿 等 候 小 佛 瑞 迪 强 尼 和 他 们 的 朋 友 走 出 森 林 我 们 首 先 必 须 先 走 到 十 英 里 外 的 魔 鬼 峡 谷 所 以, 我 要 整 个 队 伍 排 成 一 列. 大 家 都 把 背 包 背 在 肩 膀 上 我 手 上 拿 着 地 图, 在 最 前 面 领 路 于 是 我 们 就 出 发 了

94 天 气 简 直 太 棒 了 阳 光 从 树 影 问 洒 落, 天 很 蓝, 微 风 徐 徐 吹 来, 气 温 有 一 点 低 但 是, 我 们 一 走 进 树 林 中, 就 发 现 这 正 是 健 行 的 好 天 气 这 条 小 径 很 好 走, 因 为 差 不 多 每 隔 十 码, 就 会 看 到 树 干 上 的 路 标 ( 用 黄 色 油 漆 刷 上 的 斑 痕 ) 另 一 方 面, 树 林 中 草 丛 茂 密, 我 们 必 须 成 一 列 纵 队 前 进 我 原 本 以 为 我 们 会 照 着 每 小 时 两 英 里 的 速 度 前 进, 也 就 是 一 般 人 步 行 的 速 度 我 想, 以 这 样 的 速 度, 我 们 应 该 可 以 在 五 小 时 内 走 完 十 英 里 我 的 手 表 现 在 指 着 八 点 三 十 分, 即 使 中 间 预 留 一 个 半 小 时 的 休 息 和 午 餐, 我 们 都 应 该 可 以 轻 轻 松 松 的 在 三 点 钟 以 前, 抵 达 魔 鬼 峡 谷 几 分 钟 后, 我 转 过 身 去 看 看 情 况 出 发 时 一 个 挨 一 着 个 的 童 子 军 队 伍 现 在 已 经 开 始 拉 长, 每 个 人 之 间 的 间 隔 都 超 过 一 码, 有 些 人 之 间 的 距 离 拉 得 更 大 我 仍 然 继 续 走 又 走 了 几 百 码 以 后, 我 回 头 望, 队 伍 拉 得 更 长 了, 而 且 中 间 出 现 了 几 个 很 大 的 间 隔, 我 几 乎 看 不 见 走 在 最 后 面 的 男 孩 我 觉 得 我 最 好 走 在 最 后 压 阵, 而 不 是 在 前 面 领 军, 才 有 办 法 照 顾 到 整 个 队 伍, 确 定 没 有 人 落 在 后 头 于 是, 我 等 候 第 一 个 赶 上 我 的 男 孩, 问 他 叫 什 么 名 字 我 是 朗 尼 他 说 朗 尼, 我 希 望 由 你 带 队 我 告 诉 他, 并 且 把 地 图 交 给 他, 只 要 沿 着 这 条 小 路 走 就 好 了, 不 要 走 得 太 快, 好 吗? 好, 罗 哥 先 生 于 是, 他 踏 着 中 等 的 步 伐 继 续 前 进 我 对 着 后 面 的 队 伍 大 喊 : 每 个 人 都 走 在 朗 尼 后 面, 不 要 有 人 超 到 他 前 面, 因 为 他 手 上 有 地 图, 明 白 了 吗? 每 个 人 都 点 头, 挥 手 大 家 都 明 白 了 我 站 在 路 旁, 等 着 整 支 队 伍 通 过 我 儿 子 大 卫 一 边 走, 一 边 和 他 后 面 的 朋 友 谈 着 话 现 在 他 有 朋 友 为 伴, 对 我 简 直 视 若 无 睹, 实 在 是 太 冷 酷 了 一 点 又 有 五 六 个 男 孩 走 过 去, 他 们 都 可 以 轻 易 的 跟 上 队 伍 然 后, 中 间 出 现 了 一 大 段 间 隔, 接 着 又 有 几 个 童 子 军 走 过, 在 他 们 之 后, 出 现 了 更 大 的 间 隔, 我 沿 着 小 径 望 去, 看 到 一 个 胖 孩 子, 已 经 是 一 副 快 喘 不 过 气 来 的 样 子 在 他 后 面, 才 是 其 余 的 队 伍 我 等 到 这 胖 孩 子 一 走 近, 就 问 他 : 你 叫 什 么 名 字? 贺 比 这 胖 孩 子 说 你 还 好 吗, 贺 比? 喔, 当 然 没 问 题 哇, 今 天 真 是 热 他 说

95 贺 比 继 续 向 前 走, 其 他 孩 子 跟 在 后 面 有 些 人 好 像 想 走 得 快 一 点, 但 是, 他 们 又 没 办 法 绕 过 贺 比 我 走 在 最 后 一 个 男 孩 的 后 面, 整 个 队 伍 就 在 我 前 面 拉 开, 大 半 时 候, 除 非 我 们 正 好 在 爬 坡 或 走 弯 路, 否 则 我 就 可 以 看 到 整 支 队 伍 队 伍 现 在 似 乎 踏 着 稳 定 的 节 奏 前 进 倒 不 是 风 景 太 过 沉 闷, 不 过, 过 了 一 会 儿, 我 就 开 始 思 考 其 他 事 情 了 就 拿 茱 莉 来 说 吧, 我 真 的 很 想 和 她 共 度 这 个 周 末, 但 是 我 完 全 忘 了 要 和 大 卫 一 起 健 行 这 回 事 了 我 猜 她 会 说 : 你 就 是 这 样! 我 不 知 道 怎 么 样 才 抽 得 出 时 间 来 陪 她, 这 次 健 行 唯 一 大 发 慈 悲 的 地 方 是, 她 应 该 会 了 解, 我 也 需 要 陪 陪 大 卫 然 后, 我 又 想 起 和 钟 纳 在 纽 约 的 谈 话 我 一 直 都 还 没 有 时 间 来 想 想 这 件 事 情, 我 很 好 奇, 一 位 物 理 教 授 和 企 业 界 的 重 量 级 人 物 一 起, 在 豪 华 轿 车 里 干 什 么 我 也 不 明 白 他 描 述 的 那 两 个 现 象 到 底 有 什 么 作 用, 我 的 意 思 是 依 存 关 系 统 计 波 动 又 怎 么 样 呢? 这 两 个 现 象 似 乎 都 很 普 通 显 然, 制 造 业 中 充 斥 着 各 种 依 存 关 系 也 就 是 说, 一 个 作 业 程 序 完 成 了 以 后, 才 能 进 行 下 一 个 作 业 程 序 零 件 是 依 照 一 系 列 的 步 骤 制 造 出 来 的 在 乙 工 人 能 进 行 步 骤 二 之 前, 甲 机 器 必 须 先 完 成 步 骤 一 在 我 们 装 配 产 品 之 前, 我 们 必 须 先 把 所 有 的 零 件 做 好 而 我 们 必 须 把 产 品 装 配 完 成, 才 能 出 货 以 此 类 推 但 是, 你 在 任 何 流 程 中, 都 会 找 到 这 类 的 依 存 关 系, 并 不 是 工 厂 所 独 有 驾 驶 汽 车 就 必 须 仰 赖 一 系 列 的 依 存 事 件, 健 行 也 一 样 为 了 要 抵 达 魔 鬼 峡 谷, 我 们 必 须 走 这 条 小 径 在 贺 比 走 过 小 径 之 前, 大 卫 必 须 先 走 过 小 径 这 是 依 存 关 系 的 简 单 例 子 那 么, 统 计 波 动 呢? 我 抬 起 头, 注 意 到 在 我 前 面 的 男 孩 走 得 比 我 的 速 度 略 快 一 点, 因 此 他 和 我 的 间 隔, 比 几 分 钟 前 又 多 了 几 英 尺, 于 是 我 跨 了 几 个 大 步, 赶 上 他 然 后, 我 有 一 度 又 和 他 太 靠 近 了, 于 是 我 放 慢 脚 步 是 了, 假 如 我 一 直 测 量 我 的 步 伐, 我 就 会 记 录 下 统 计 的 波 动 但 是, 这 又 有 什 么 大 不 了 的 呢? 假 如 我 说 我 走 路 的 速 度 是 每 小 时 两 英 里, 我 的 意 思 并 不 是 说 我 每 时 每 刻 都 完 全 照 着 两 英 里 的 时 速 前 进, 有 时 候, 我 的 速 度 可 能 是 每 小 时 两 英 里 半, 有 时 候, 我 的 时 速 可 能 是 一 点 二 英 里, 但 是 经 过 一 段 时 间, 走 了 相 当 的 距 离 后, 我 的 平 均 速 度 应 该 在 每 小 时 两 英 里 左 右 工 厂 的 情 形 也 如 出 一 辙 焊 接 变 压 器 上 的 电 线 要 花 多 少 时 间 呢? 假 如 你 反 复 计 时, 你 可 能 发 现 平 均 要 花 四 点 三 分 钟 但 是, 每 一 次 焊 接 所 花 的 时 间 其 实 可 能 从 二 点 一 分 到 六 点 四 分 不 等 没 有 人 事 先 就 能 说 : 这 次 会 花 二 点 一 分 钟 这 次 会 花 五 点 八 分 钟 没 有 人 能 预 测

96 到 像 这 样 的 资 讯 那 么, 这 有 什 么 不 对 呢? 到 目 前 为 止, 我 看 不 出 个 所 以 然 来 无 论 如 何, 我 们 没 有 选 择 的 余 地, 我 们 还 能 用 什 么 来 代 替 平 均 值 或 估 计 值 呢? 我 发 现 我 几 乎 要 踩 到 前 面 的 男 孩 了, 队 伍 不 知 怎 么 的 慢 了 下 来, 原 来 我 们 正 在 爬 一 座 长 而 陡 峭 的 山 每 个 人 都 在 贺 比 后 面 动 弹 不 得 赶 快 呀, 贺 皮 (Herpes, 疱 疹 的 谐 音 )! 一 个 男 孩 说 疱 疹? 对 呀, 贺 皮, 移 动 身 体 另 外 一 个 男 孩 说 好 了, 够 了 我 制 止 那 些 骚 扰 者 说 然 后, 贺 比 爬 到 山 顶 了, 他 转 过 身 来, 整 个 脸 都 因 为 爬 坡 涨 红 了 不 错, 贺 比! 我 为 他 打 气, 继 续 向 前 走! 贺 比 在 山 头 消 失 其 他 人 继 续 往 上 爬, 我 则 跟 在 他 们 后 面 我 在 山 顶 停 下 来, 往 下 望 望 前 面 的 路 我 的 妈 呀! 朗 尼 跑 到 哪 里 去 了? 他 一 定 在 我 们 前 面 半 英 里 之 外 的 地 方 我 只 看 得 见 贺 比 前 面 的 几 个 男 孩, 其 他 人 都 消 失 在 我 的 视 线 之 外 了 我 把 双 手 搁 在 嘴 巴 旁 大 喊 嘿! 大 家 跟 上 去! 把 距 离 拉 近! 加 快 速 度! 加 快 速 度! 贺 比 开 始 小 跑, 他 后 面 的 孩 子 也 都 跑 了 起 来, 我 则 在 他 们 后 面 慢 跑 而 贺 比 我 不 知 道 这 孩 子 身 上 带 了 什 么 东 西, 但 是 从 他 跑 步 时 发 出 的 铿 铿 锵 锵 声 音 听 来, 他 背 上 似 乎 装 了 一 堆 垃 圾 跑 了 几 百 码 之 后, 我 们 仍 然 没 有 赶 上, 贺 比 慢 了 下 来, 其 他 孩 子 都 喊 着 要 他 跑 快 点 我 喘 着 气, 怒 气 冲 冲 的 向 前 跑, 最 后, 我 远 远 望 见 了 朗 尼 嘿, 朗 尼, 站 住! 我 大 喊 孩 子 们 一 个 接 着 一 个, 沿 着 小 路 把 我 的 呼 唤 传 下 去 朗 尼 听 到 喊 叫 声 后, 转 过 头 来 贺 比 眼 看 就 要 得 到 解 脱, 开 始 慢 下 脚 步, 其 他 人 也 一 样 当 我 们 走 近 的 时 候, 每 个 人 都 转 过 头 来 看 我 们 朗 尼, 我 以 为 我 告 诉 过 你, 保 持 中 等 速 度 我 说 但 是, 我 的 确 照 着 你 的 话 做 呀! 他 抗 议 待 会 儿 大 家 要 走 在 一 起 我 告 诉 大 家 嘿, 罗 哥 先 生, 我 们 休 息 五 分 钟 如 何? 贺 比 问 好, 大 家 休 息 一 下 我 告 诉 他 们 贺 比 立 刻 跌 坐 在 路 旁, 伸 出 舌 头 来 喘 气 每 个 人 都 拿 出 水 壶, 我 在 附 近 找 到 一 块 舒 服 的 木 头, 坐 下 来 几 分 钟 后, 大 卫 走 过 来, 坐 在 我 旁 边

97 你 表 现 得 很 棒, 爸 他 说 谢 谢, 你 觉 得 我 们 已 经 走 了 多 远? 大 约 两 英 里 吧! 他 说 只 有 这 么 多 吗? 我 问, 我 以 为 应 该 快 到 了, 我 们 每 小 时 一 定 不 止 走 了 两 英 里 但 是, 照 朗 尼 手 上 的 地 图 看 来, 显 然 不 是 如 此 他 说 喔, 我 猜 我 们 最 好 继 续 前 进 男 孩 子 们 已 经 排 好 队 伍 了 我 说 : 好, 出 发 我 们 又 开 始 前 进 现 在 路 很 直, 所 以 我 看 得 到 每 一 个 人 我 们 大 概 走 了 三 十 码 以 后, 我 注 意 到 同 样 的 现 象 又 出 现 了, 队 伍 拉 长 了, 每 个 人 之 间 的 距 离 逐 渐 拉 大 该 死, 照 这 样 下 去, 我 们 整 天 都 要 这 样 跑 跑 停 停 假 如 我 们 不 能 走 在 一 起, 有 一 半 的 人 很 可 能 会 迷 路 我 一 定 要 想 想 办 法 我 首 先 检 查 朗 尼 的 速 度, 但 是 朗 尼 确 实 是 踏 着 稳 定 而 中 等 速 度 的 步 伐 前 进, 没 有 人 会 跟 不 上 这 样 的 速 度 我 往 后 望 望 整 个 队 伍, 所 有 的 孩 子 都 依 着 和 朗 尼 差 不 多 的 速 度 前 进 而 贺 比 呢? 现 在 不 再 是 问 题 人 物 了 或 许 他 觉 得 上 次 大 家 进 度 延 误, 他 要 负 很 大 的 责 任, 所 以 现 在 似 乎 格 外 努 力 跟 上 队 伍 他 就 紧 跟 在 前 面 那 个 男 孩 的 屁 股 后 面 假 如 大 家 都 照 着 一 样 的 速 度 前 进, 为 什 么 朗 尼 和 我 之 间 的 距 离, 也 就 是 队 伍 的 最 前 面 和 最 后 面, 距 离 会 愈 来 愈 大 呢? 这 是 统 计 上 的 波 动 吗? 不, 不 可 能 我 们 应 该 已 经 把 统 计 上 的 波 动 平 均 掉 了, 我 们 都 以 相 同 的 速 度 前 进, 因 此 任 何 两 个 人 之 间 的 间 隔 可 能 会 有 若 干 不 同, 但 是 经 过 一 段 时 间 以 后, 平 均 起 来 却 不 会 有 任 何 差 异 同 样 的, 朗 尼 和 我 之 间 的 距 离 应 该 会 有 某 种 幅 度 的 扩 大 和 缩 小, 但 是 平 均 起 来 应 该 还 是 一 样 但 是, 实 际 情 况 却 非 如 此 虽 然 我 们 每 个 人 都 维 持 和 朗 尼 一 样 的 中 等 速 度, 队 伍 却 愈 拉 愈 长, 我 们 之 问 的 距 离 一 直 扩 大 只 有 贺 比 和 他 前 面 的 男 孩 例 外 那 么, 贺 比 是 怎 么 办 到 的? 我 观 察 他, 每 当 贺 比 落 后 一 步 时, 他 就 多 跑 一 步 来 追 上, 也 就 是 说, 事 实 上 他 要 比 朗 尼 和 其 他 走 在 他 前 面 的 男 孩 花 费 更 多 力 气, 来 维 持 同 样 的 相 对 速 度 我 很 怀 疑 以 这 种 走 走 跑 跑 的 情 况, 他 还 能 维 持 多 久 但 是 为 什 么 我 们 不 能 都 照 着 朗 尼 的 速 度 前 进, 保 持 一 定 的 队 伍 呢? 我 正 注 视 着 队 伍 时, 前 面 发 生 的 情 况 吸 引 了 我 的 视 线 我 看 到 大 卫 慢 下 来 几 秒 钟, 调 整

98 他 的 背 带 在 他 前 面, 朗 尼 仍 然 浑 然 不 觉 的 继 续 向 前 走, 开 始 出 现 了 十 英 尺 十 五 英 尺 二 十 英 尺 的 间 隔. 也 就 是 说, 整 个 队 伍 拉 长 了 二 十 英 尺 这 时 候, 我 才 逐 渐 明 白 到 底 是 怎 么 回 事 朗 尼 设 定 了 队 伍 移 动 的 速 度 每 当 有 人 走 得 比 朗 尼 慢 的 时 候, 队 伍 就 拉 长, 有 时 候 甚 至 不 一 定 像 刚 刚 大 卫 慢 下 来 的 时 候 那 么 明 显 假 如 有 个 男 孩 跨 出 的 一 步 比 朗 尼 的 步 伐 短 了 半 英 寸, 整 个 队 伍 的 长 度 就 受 到 了 影 响 但 是, 当 有 人 走 得 比 朗 尼 快 的 时 候, 又 会 如 何 呢? 当 有 人 步 伐 跨 得 比 较 大 或 比 较 快 时, 不 就 弥 补 了 拉 大 的 差 距 吗? 因 此, 原 先 的 差 异 不 是 又 平 均 回 来 了 吗? 假 定 我 走 得 快 一 点, 能 不 能 缩 短 队 伍 的 长 度 呢? 我 和 前 面 的 男 孩 之 间, 大 概 隔 了 五 英 尺 的 距 离 假 如 他 继 续 照 目 前 的 速 度 前 进, 而 我 加 快 速 度, 我 可 以 拉 近 间 隔, 或 许 也 能 缩 短 整 个 队 伍 的 长 度, 这 完 全 要 看 前 面 的 状 况 而 定 但 是 当 我 撞 上 了 前 面 那 孩 子 的 背 包 时, 我 就 不 得 不 慢 下 来 ( 而 且 假 如 我 真 那 么 做, 他 一 定 会 向 他 妈 妈 告 状 ) 所 以, 我 必 须 把 速 度 减 慢 到 和 他 一 样 一 旦 我 拉 近 距 离, 紧 挨 着 他 走, 我 就 不 能 再 走 得 比 前 面 的 孩 子 快 了, 前 面 的 队 伍 也 一 样 也 就 是 说, 除 了 朗 尼 之 外, 我 们 的 速 度 都 完 全 要 由 队 伍 中 在 我 们 前 面 那 个 人 的 速 度 来 决 定 开 始 有 点 头 绪 了 我 们 的 健 行 也 是 一 系 列 依 存 关 系 和 统 计 波 动 的 结 合 我 们 每 个 人 的 速 度 都 在 变 动, 有 时 快, 有 时 慢, 但 是 我 们 想 走 得 比 平 均 速 度 快 的 能 力 却 受 到 了 限 制, 我 们 的 速 度 必 须 取 决 于 前 面 队 伍 的 速 度 所 以, 即 使 我 一 小 时 能 走 五 英 里, 假 如 在 我 前 面 的 那 个 男 孩 一 小 时 只 能 走 两 英 里, 我 就 不 能 全 速 前 进 而 且, 即 使 我 前 面 的 男 孩 能 走 得 和 我 一 样 快, 除 非 前 面 每 个 男 孩 都 能 同 时 以 五 英 里 的 时 速 前 进, 否 则 我 们 两 个 人 都 不 能 走 那 么 快 所 以, 我 走 路 的 速 度, 有 它 的 极 限 ( 我 只 能 快 速 前 进 一 段 时 间, 超 过 我 的 极 限, 我 就 会 不 支 倒 地, 喘 不 过 气 来 ), 其 他 人 也 一 样 然 而 我 要 走 多 慢, 就 能 走 多 慢, 不 会 受 到 任 何 限 制, 其 他 人 也 一 样 而 且 我 想 停 就 停 但 是, 只 要 任 何 人 停 下 来 不 走, 队 伍 又 无 止 境 的 拉 长 了 所 以, 实 际 发 生 的 状 况 不 是 各 种 不 同 的 速 度 相 互 抵 消 平 均, 而 是 统 计 波 动 的 累 积, 而 且 大 半 时 候, 还 是 慢 的 累 积 因 为 依 存 度 限 制 了 发 生 更 大 波 动 的 机 会 这 也 正 是 为 什 么 队 伍 会 拉 长.. 如 果 想 要 缩 短 队 伍, 唯 有 要 每 个 人 都 走 得 比 朗 尼 的 平 均 速 度 快 一 点 往 前 看, 我 发 现 我 们 每 个 人 需 要 弥 补 的 差 距 有 多 大, 完 全 要 看 我 们 是 在 队 伍 中 的 哪 个 位 置 而 定 排 在 第 二 的 大 卫 只 需 要 弥 补 他 和 朗 尼 的 平 均 速 度 之 间 的 累 积 差 距, 也 就 是 追 赶 上 他 前 面 二 十 英 尺 左 右 的 路 程 就 够 了 但 是 对 贺 比 而 言, 要 防 止 整 支 队 伍 拉 长, 他 除 了 必 须 弥 补

99 自 己 的 波 动 外, 还 要 加 上 前 面 那 些 孩 子 的 波 动 而 我 走 在 队 伍 的 最 后 面, 因 此 如 果 要 缩 短 队 伍, 我 必 须 有 一 段 距 离 走 得 比 平 均 速 度 快, 而 这 段 距 离 恰 好 就 等 于 前 面 所 有 男 孩 拉 大 的 差 距 因 此, 我 必 须 弥 补 因 为 他 们 落 后 而 累 积 下 来 的 差 距 然 后, 我 开 始 思 考 这 对 我 的 工 作 有 什 么 意 义 我 们 工 厂 里, 绝 对 也 有 依 存 关 系 和 统 计 波 动 这 两 种 现 象, 而 健 行 时, 也 是 两 种 现 象 并 存 假 如 我 把 这 群 童 子 军 比 喻 为 工 厂 里 的 生 产 系 统 就 好 像 生 产 模 型 一 样 事 实 上, 整 个 队 伍 确 实 也 生 产 了 一 个 产 品, 我 们 生 产 的 是 走 过 的 小 径 朗 尼 消 费 着 他 前 面 还 没 有 走 过 的 小 径, 以 进 行 生 产, 没 有 走 过 的 小 径 就 相 当 于 原 料 因 此, 在 这 个 生 产 流 程 中, 朗 尼 第 一 个 走 过 小 径, 然 后, 就 轮 到 大 卫 的 工 序, 然 后 是 他 后 面 的 男 孩, 以 此 类 推, 一 直 轮 到 贺 比 和 他 后 面 的 男 孩, 最 后 轮 到 我 我 们 每 个 人 就 好 像 工 厂 生 产 流 程 中 某 一 个 工 序, 都 是 一 系 列 依 存 关 系 的 一 部 分 我 们 之 间 谁 先 谁 后, 有 没 有 什 么 关 系 呢? 无 论 如 何 都 得 有 人 在 前 面, 有 人 在 后 面, 但 是 无 论 我 们 怎 么 调 动 男 孩 在 队 伍 中 的 次 序, 都 仍 然 会 产 生 依 存 关 系 我 是 整 个 流 程 的 最 后 一 关, 唯 有 当 我 走 过 小 径 时, 产 品 才 算 卖 出, 而 这 才 是 我 们 的 有 效 产 出 有 效 产 出 不 是 朗 尼 走 过 小 径 的 速 度, 而 是 我 走 过 小 径 的 速 度 朗 尼 和 我 之 间 的 距 离 又 怎 么 说 呢? 这 就 是 存 货 朗 尼 一 直 在 消 耗 原 材 料, 所 以 在 我 走 完 这 段 路 以 前, 其 他 所 有 人 走 过 的 路 都 只 是 存 货 那 么, 营 运 费 用 又 是 什 么 呢? 营 运 费 用 是 能 让 我 们 把 存 货 转 为 有 效 产 出 的 一 切 花 费, 在 我 们 的 情 况 中, 也 就 是 这 群 男 孩 走 路 需 要 消 耗 的 精 力 我 没 有 办 法 真 的 把 它 量 化, 唯 有 当 我 疲 倦 的 时 候, 我 才 会 知 道 假 如 朗 尼 和 我 之 间 的 距 离 一 直 在 扩 大, 可 能 代 表 了 存 货 一 直 增 加 有 效 产 出 是 我 走 路 的 速 度, 而 我 走 路 的 速 度 会 受 到 其 他 人 速 度 波 动 的 影 响 嗯, 所 以 当 前 面 累 积 了 比 平 均 速 度 慢 的 波 动 以 后, 就 会 一 路 影 响 到 我 走 路 的 速 度, 也 就 是 说, 我 必 须 慢 下 来, 也 就 是 说, 存 货 增 加 了, 整 个 系 统 的 有 效 产 出 却 下 降 了 而 营 运 费 用 呢? 我 不 太 确 定 对 优 尼 公 司 而 言, 每 当 库 存 上 升 的 时 候, 囤 积 存 货 的 仓 库 开 支 也 随 之 上 升 仓 库 开 支 是 营 运 费 用 的 一 部 分, 因 此 这 个 指 标 的 数 据 一 定 也 随 之 上 升 就 这 次 健 行 而 言, 每 次 我 们 加 快 速 度, 追 上 队 伍 的 时 候, 营 运 费 用 就 会 增 加, 因 为 我 们 耗 费 了 比 平 常 更 多 的 精 力 存 货 增 加, 有 效 产 出 下 降, 而 营 运 费 用 可 能 也 增 加 我 们 工 厂 的 状 况 不 正 是 如 此 吗?

100 对, 我 想 是 的 就 在 这 个 时 候, 我 抬 起 头 来, 发 现 我 几 乎 快 撞 上 了 走 在 我 前 面 的 男 孩 了 啊 哈! 这 下 可 好 了! 这 证 明 了 在 刚 刚 的 类 比 中, 我 一 定 忽 略 了 什 么 前 面 的 队 伍 事 实 上 逐 渐 缩 短, 而 不 是 拉 长 每 件 事 情 到 了 最 后, 终 于 还 是 相 互 抵 消 了 我 乐 得 靠 在 一 旁 休 息, 看 着 朗 尼 照 着 平 均 两 英 里 的 时 速 前 进 但 是, 朗 尼 并 没 有 照 着 标 准 时 速 前 进, 他 停 下 来, 站 在 路 边 为 什 么 停 下 来? 我 问 他 说 : 该 吃 午 餐 了, 罗 哥 先 生

101 14 火 柴 游 戏 与 生 产 流 程 但 是, 我 们 不 应 该 在 这 里 吃 中 餐 一 个 男 孩 说, 我 们 应 该 走 到 兰 培 芝 河 以 后, 才 吃 中 餐 如 果 照 领 队 给 我 的 时 间 表 来 看, 我 们 应 该 在 十 二 点 钟 吃 中 饭 朗 尼 说 贺 比 指 着 手 表 说 : 现 在 已 经 十 二 点 了, 该 吃 中 饭 了 但 是, 我 们 早 就 该 抵 达 兰 培 芝 河 了, 而 我 们 还 在 这 里 朗 尼 说 : 管 他 的! 这 里 是 吃 午 饭 的 好 地 方, 你 们 看 看 四 周 就 晓 得 朗 尼 不 是 无 的 放 矢, 小 径 穿 过 了 一 个 公 园, 而 我 们 现 在 正 好 经 过 公 园 的 野 餐 区 那 儿 有 几 张 桌 子, 一 个 抽 水 机, 还 有 垃 圾 桶, 烤 肉 架, 所 有 的 设 备 一 应 俱 全 我 说 : 好 吧, 我 们 投 票 决 定, 看 看 有 多 少 人 想 马 上 吃 午 饭 肚 子 饿 的 人, 请 举 手 每 个 人 都 举 起 手 来, 提 案 无 异 议 通 过, 我 们 停 下 来 吃 午 餐 我 坐 在 其 中 一 张 桌 子 旁 边, 一 面 吃 着 三 明 治, 一 面 思 考 几 个 问 题 我 现 在 最 觉 得 困 扰 的 是, 经 营 工 厂 不 可 能 不 面 对 依 存 关 系 和 统 计 波 动, 我 没 有 办 法 逃 避 这 两 个 现 象, 但 是 应 该 有 办 法 克 服 它 们 带 来 的 效 应 我 的 意 思 是 说, 很 显 然, 假 如 存 货 不 断 增 加, 有 效 产 出 却 不 断 减 少, 我 们 迟 早 都 要 关 门 大 吉 假 如 我 能 经 营 一 座 平 衡 的 工 厂 呢? 也 就 是 上 次 钟 纳 所 说 的 每 个 经 理 人 都 戮 力 追 求 的 梦 想, 所 有 资 源 的 产 能 都 恰 好 等 于 需 求? 事 实 上, 这 样 是 不 是 就 回 答 了 前 面 的 问 题 呢? 假 如 我 能 够 让 产 能 和 需 求 达 到 完 美 的 均 衡, 过 剩 的 存 货 是 不 是 就 会 消 逝 无 踪? 零 件 短 缺 的 问 题 是 否 就 会 迎 刃 而 解? 但 是, 怎 么 可 能 只 有 钟 纳 说 得 对, 而 其 他 人 全 错 了 呢? 经 理 人 一 向 都 想 办 法 调 节 产 能, 以 便 削 减 成 本, 提 高 利 润, 这 是 游 戏 规 则 我 开 始 思 考, 或 许 健 行 的 模 型 让 我 昏 了 头, 我 是 说, 当 然 健 行 让 我 看 到 了 统 计 波 动 和 依 存 关 系 加 起 来 的 效 应, 但 这 是 个 平 衡 的 系 统 吗? 假 定 我 们 的 需 求 是 每 小 时 走 两 英 里, 不 多 也 不 少, 我 能 调 整 每 个 孩 子 的 产 能, 让 他 每 小 时 恰 好 走 两 英 里 吗? 假 如 可 以 的 话, 我 会 不 惜 威 胁 利 诱, 让 每 个 人 保 持 相 同 的 速 度, 那 么 一 切 就 能 达 到 完 美 的 平 衡 问 题 是, 就 实 际 情 况 来 看, 我 怎 么 可 能 控 制 十 五 个 小 孩 的 产 能 呢? 也 许 我 可 以 用 绳 子 把 每 个 人 的 脚 踝 拴 在 一 起, 让 每 个 人 迈 出 的 步 伐 都 一 样 大, 但 是 这 样 做 实 在 太 疯 狂 了 或 许 我 可 以 把 自 己 复 制 十 五 份, 因 此 我 就 有 了 一 支 由 一 群 罗 哥 组 成 的 队 伍, 每 个 队 员 健 行 的 产 能 都 一 模 一 样 或 许 我 还 可 以 另 外 建 立 一 种 更 容 易 控 制 的 模 型, 让 我 清 楚 晓 得 实 际 的 状 况 我 正 困 惑 该 怎 么 办 的 时 候, 我 注 意 到 有 个 孩 子 在 桌 子 上 掷 骰 子 我 猜 他 正 在 为 日 后 的 拉

102 斯 维 加 斯 之 旅 预 先 演 练 这 骰 子 倒 是 让 我 想 到 一 个 主 意 我 站 起 来, 走 过 去 嘿, 可 不 可 以 把 骰 子 借 我 玩 一 下? 我 问 那 孩 子 耸 耸 肩, 然 后 把 骰 子 递 给 我 我 走 回 原 来 的 桌 子, 掷 了 几 次 骰 子 的 确, 统 计 波 动 出 现 了 每 次 我 掷 骰 子 的 时 候, 都 得 到 一 个 随 意 的 数 字, 我 只 能 猜 到 数 字 是 在 某 个 范 围 之 内, 也 就 是 说, 每 个 骰 子 的 数 字 都 在 一 到 六 之 间 现 在 我 需 要 的 是 一 组 依 存 关 系 我 到 处 搜 寻 了 一 两 分 钟, 找 到 了 一 盒 火 柴 和 几 个 碗 我 把 那 几 个 碗 放 在 桌 子 上 一 字 排 开, 把 火 柴 放 在 桌 子 一 端, 就 形 成 了 一 个 完 美 的 均 衡 系 统 模 型 我 一 面 安 排 这 个 模 型, 一 面 思 考 应 该 如 何 运 作 这 个 模 型 这 时 候, 大 卫 和 朋 友 晃 了 过 来 他 们 站 在 桌 旁, 看 着 我 掷 骰 子 和 把 火 柴 摆 来 摆 去 你 在 做 什 么 呀? 大 卫 问 我 在 发 明 一 个 游 戏 我 说 他 的 朋 友 说 : 游 戏? 真 的 吗? 我 们 能 不 能 一 起 玩, 罗 哥 先 生? 有 何 不 可 呢? 当 然 可 以 啦! 我 说 突 然 之 间, 大 卫 兴 趣 来 了 嘿, 我 可 不 可 以 一 起 玩? 他 问 可 以, 这 样 吧, 你 们 何 不 多 找 几 个 人 来 一 起 玩? 他 们 跑 去 找 人 的 时 候, 我 想 好 了 游 戏 规 则 我 建 立 的 这 个 系 统, 目 的 是 要 处 理 火 柴 玩 的 方 式 就 是 把 火 柴 从 自 己 的 碗 里 移 出 去, 而 且 依 序 经 过 一 个 个 的 碗 到 达 终 点 我 们 掷 骰 子 来 决 定 要 把 多 少 根 火 柴 从 一 个 碗 里, 移 到 另 外 一 个 碗 里 面 骰 子 的 最 高 点 数 ( 六 ) 就 代 表 了 每 一 种 资 源 ( 每 个 碗 ) 的 最 大 产 能, 依 序 排 列 的 碗 就 代 表 了 依 存 关 系, 也 就 是 生 产 流 程 的 各 个 工 序 每 个 工 序 的 产 能 都 一 样, 但 是 实 际 的 生 产 量 却 会 有 所 变 动 为 了 要 减 少 产 量 波 动 的 幅 度, 我 决 定 只 用 一 个 骰 子, 因 此 波 动 的 幅 度 只 会 从 一 到 六 这 样 一 来, 从 第 一 个 碗 移 到 下 一 个 碗 的 火 柴 数 量, 最 少 有 一 根, 最 多 则 有 六 根 这 个 系 统 的 有 效 产 出 就 是 火 柴 从 最 后 一 个 碗 移 出 的 速 率 存 货 则 是 任 一 时 间 内, 留 在 所 有 碗 中 的 火 柴 总 数 我 也 假 定, 市 场 需 求 恰 好 等 于 系 统 能 够 处 理 的 平 均 火 柴 数 每 一 种 资 源 的 产 能 和 市 场 需 求 达 到 完 美 的 均 衡, 也 就 是 说, 我 现 在 有 了 一 个 达 到 完 美 均 衡 的 工 厂 有 五 个 小 孩 决 定 一 起 玩 这 个 游 戏 除 了 大 卫 之 外, 还 有 安 迪 班 恩 查 克 和 伊 凡, 每 个 人 都 面 对 着 一 个 碗 我 找 了 纸 笔 来 作 记 录, 然 后 我 向 他 们 解 释 该 怎 么 玩 这 个 游 戏 你 们 要 尽 可 能 多 移 一 些 火 柴 到 你 右 边 的 碗 里 面 轮 到 你 的 时 候, 你 先 掷 骰 子, 骰 子 出 现 的 数 目 就 是 你 要 移 开 的 火 柴 数 目, 明 白 了 吗?

103 他 们 都 点 点 头 我 继 续 说 : 但 是 你 只 能 移 走 碗 里 面 的 火 柴, 所 以 假 如 你 掷 了 个 五, 而 你 的 碗 里 只 有 两 根 火 柴, 那 么 你 只 能 移 走 两 根 火 柴 假 如 轮 到 你 的 时 候, 你 的 碗 里 一 根 火 柴 都 没 有, 那 么 当 然 你 不 能 移 走 任 何 一 根 火 柴 他 们 再 度 点 点 头 你 们 猜, 每 一 次 循 环, 我 们 能 移 走 多 少 根 火 柴? 我 问 他 们 的 表 情 都 很 困 惑 假 如 轮 到 你 的 时 候, 你 最 少 能 移 走 一 根, 最 多 能 移 走 六 根 火 柴, 你 平 均 应 该 能 移 走 多 少 根 火 柴? 我 问 他 们 三 根 安 迪 说 不 对, 不 是 三 根, 一 和 六 的 中 间 值 不 是 三 我 告 诉 他 们 我 在 纸 上 写 下 几 个 号 码 你 们 看! 我 让 他 们 看 看 这 几 个 数 字 :l 我 向 他 们 解 释, 三 点 五 才 是 这 六 个 数 字 的 平 均 数 你 们 想 想 看, 每 个 人 都 轮 过 几 次 以 后, 平 均 每 个 人 移 走 了 几 根 火 柴 平 均 每 次 三 点 五 根 火 柴 安 迪 说 轮 了 十 次 以 后 呢? 三 十 五 根 查 克 说 轮 了 二 十 次 以 后 呢? 七 十 根 班 恩 说 好, 我 们 现 在 就 试 试 看 是 不 是 这 样 我 说 然 后, 我 听 到 桌 子 另 一 端 有 人 叹 了 口 气, 伊 凡 看 着 我 我 可 不 可 以 不 玩? 他 问 怎 么 啦? 我 觉 得 这 个 游 戏 会 很 沉 闷 对 呀 查 克 附 和, 只 不 过 把 火 柴 移 来 移 去, 没 什 么 意 思 我 想 我 宁 可 去 打 童 军 结 伊 凡 说 我 说 : 这 样 好 了, 为 了 让 这 个 游 戏 更 有 趣 一 点, 赢 的 人 会 有 奖 品 假 定 每 个 人 每 一 轮 的 配 额 是 三 点 五, 任 何 人 的 成 绩 比 三 点 五 好 的 话, 也 就 是 平 均 移 走 的 火 柴 多 于 三 点 五 根 的 话, 今 天 晚 上 就 不 必 洗 碗 但 是 假 如 有 人 平 均 一 轮 移 走 的 火 柴 不 到 三 点 五 恨, 他 今 天 晚 上 就 得 多 洗 几 个 碗 呀, 太 棒 了! 伊 凡 说

104 现 在, 他 们 个 个 都 很 兴 奋, 都 在 练 习 掷 骰 子 同 时, 我 在 纸 上 画 了 几 个 表 格 我 的 计 划 是 在 表 格 中 记 录 每 个 人 所 掷 的 点 数 偏 离 平 均 数 多 少 大 家 都 从 零 开 始, 假 如 他 们 掷 骰 子 得 到 的 数 目 分 别 是 四 五 或 六, 那 么 我 就 会 分 别 记 录 下 零 点 五 一 点 五 或 二 点 五 的 得 分 假 如 骰 子 点 数 分 别 为 一 二 三, 那 么 我 就 会 记 录 下 他 们 的 分 数 为 负 二 点 五 负 一 点 五 或 负 零 点 五 当 然, 得 分 或 失 分 都 必 须 累 积, 假 如 有 人 的 分 数 是 二 点 五, 那 么 下 一 轮 的 时 候, 他 的 起 点 就 是 二 点 五, 而 不 是 零 在 工 厂 里, 情 形 正 是 如 此 好, 每 个 人 都 准 备 好 了 吗? 我 问 都 准 备 好 了 我 把 骰 子 给 了 安 迪 他 掷 了 两 点, 因 此 他 从 火 柴 盒 里 拿 了 两 根 火 柴, 放 在 班 恩 的 碗 里 由 于 掷 了 两 点, 安 迪 的 分 数 要 比 配 额 三 点 五 落 后 一 点 五, 我 在 表 上 记 录 了 这 个 结 果 班 恩 第 二 个 掷 骰 子, 他 掷 了 四 点 嘿, 安 迪, 我 需 要 多 几 根 火 柴 他 说 不 对, 不 对 游 戏 不 是 这 样 玩, 你 只 能 从 你 的 碗 里 拿 火 柴 到 别 人 碗 里 我 赶 忙 说 但 是, 我 只 有 两 根 火 柴 班 恩 说 那 么 你 就 只 能 拿 两 根 火 柴 过 去 喔 班 恩 说 于 是, 他 拿 了 两 根 火 柴 给 查 克, 记 录 表 上, 他 的 分 数 也 是 负 一 点 五 下 一 个 轮 到 查 克, 他 掷 了 五 点, 但 是 他 能 移 动 的 火 柴 也 只 有 两 根 嘿, 这 样 不 公 平 查 克 说 没 什 么 不 公 平 我 说, 这 个 游 戏 就 是 要 移 动 火 柴, 假 如 安 迪 和 班 恩 两 个 人 都 移 了 五 根 火 柴, 你 就 有 五 根 火 柴 可 以 移 出 去 但 是, 他 们 都 没 能 够 移 动 五 根 火 柴, 所 以 你 也 不 能 移 出 五 根 火 柴 查 克 对 安 迪 怒 目 而 视 下 一 次 掷 骰 子 的 时 候, 要 高 明 一 点 他 说 嘿, 我 有 什 么 办 法! 安 迪 说 别 担 心, 我 们 会 迎 头 赶 上 班 恩 信 心 十 足 的 说 查 克 把 他 仅 有 的 两 根 火 柴, 传 给 大 卫, 我 也 在 表 上 帮 查 克 记 下 了 负 一 点 五 的 分 数 大 家 都 看 着 大 卫 掷 骰 子, 他 只 掷 了 一 点, 所 以 他 传 了 一 根 火 柴 给 伊 凡, 然 后, 伊 凡 也 掷 了 一 点, 他 把 这 根 火 柴 从 碗 里 拿 出 来, 放 在 桌 子 上 大 卫 和 伊 凡 的 分 数 都 是 负 二 点 五 好, 看 看 第 二 轮 的 成 绩 会 不 会 好 一 点 我 说 安 迪 把 骰 子 放 在 手 里 面 摇 了 几 乎 一 小 时 那 么 久, 每 个 人 都 大 吵 大 嚷, 叫 他 赶 快 掷 骰 子 终 于 滚 到 桌 面 上, 我 们 全 都 注 视 着, 是 六

105 点 这 就 对 了! 继 续 加 油, 安 迪! 安 迪 从 盒 子 里 拿 出 六 根 火 柴, 交 给 班 恩, 我 记 录 了 二 点 五 分, 因 此 他 现 在 的 积 分 是 一 分 班 恩 接 过 骰 子, 也 掷 了 六 点, 周 围 响 起 更 多 欢 呼 声 他 把 六 根 火 柴 全 交 给 查 克, 班 恩 的 分 数 和 安 迪 一 样 但 是 查 克 只 掷 了 三 点, 因 此 他 把 三 根 火 柴 交 给 大 卫 以 后, 自 己 的 碗 里 还 留 了 三 根 火 柴 我 在 表 上 减 零 点 五 分 轮 到 大 卫 掷 骰 子 了, 他 掷 了 六 点, 但 是 碗 里 只 有 四 根 火 柴 刚 刚 查 克 交 给 他 的 三 根, 再 加 上 前 一 轮 留 下 的 一 根 火 柴, 所 以 他 把 四 根 火 柴 交 给 伊 凡, 我 在 表 上 为 他 加 了 零 点 五 分 伊 凡 掷 了 三 点, 因 此 桌 子 尾 端 的 火 柴 现 在 又 加 上 了 三 根, 变 成 四 根, 伊 凡 碗 里 还 有 一 根 火 柴, 他 失 掉 了 零 点 五 分 两 轮 下 来, 表 中 的 分 数 是 这 样 : 参 见 图 1 4 1

106 我 们 继 续 玩 骰 子 不 停 在 桌 面 上 滚 动, 从 这 只 手 递 到 另 外 一 只 手 中, 火 柴 一 根 根 从 盒 子 中 拿 出 来, 在 几 个 碗 之 间 移 动 安 迪 掷 出 的 点 数 非 常 平 均, 因 此 差 不 多 正 好 符 合 三 点 五 的 配 额, 其 他 人 的 情 形 就 大 不 相 同 嘿, 继 续 把 火 柴 传 过 来 对 呀, 我 们 这 里 需 要 更 多 的 火 柴 继 续 掷 出 六 点, 安 迪 问 题 不 是 出 在 安 迪 身 上, 而 是 在 查 克 身 上 你 们 瞧, 他 只 掷 了 五 点 四 轮 之 后, 我 不 得 不 在 表 格 底 部, 增 添 更 多 的 负 分, 丢 掉 分 数 的 不 是 安 迪 班 恩, 或 查 克, 而 是 大 卫 和 伊 凡, 他 们 的 分 数 一 直 往 下 掉, 仿 佛 没 有 止 境 五 轮 以 后, 记 录 表 上 的 分 数 是 这 样 的 : 参 见 图 14 2

107 图 14 2 第 1 回 至 第 5 回 的 分 数 我 的 成 绩 怎 么 样, 罗 哥 先 生? 伊 凡 问 我

108 呃, 伊 凡 你 有 没 有 听 过 铁 达 尼 号 的 故 事 啊? 他 显 得 很 沮 丧 我 安 慰 他 : 还 有 五 个 回 合, 也 许 你 可 以 赶 上 对 呀, 要 记 住 平 均 法 则 查 克 说 假 如 因 为 你 们 这 些 家 伙 没 有 给 我 足 够 的 火 柴, 而 害 我 今 天 晚 上 洗 碗 的 话 伊 凡 语 气 中 隐 隐 带 着 威 胁 我 一 直 都 尽 忠 职 守 安 迪 说 对 呀, 你 们 那 边 是 怎 么 回 事 呀? 班 恩 说 嘿, 我 现 在 才 拿 到 足 够 的 火 柴 来 传 递, 之 前, 我 几 乎 都 拿 不 到 火 柴 大 卫 说 的 确, 前 三 个 回 合 滞 留 在 前 面 三 个 碗 中 的 存 货, 现 在 终 于 移 到 了 大 卫 的 碗 中, 但 是 却 卡 在 大 卫 碗 里 前 面 五 个 回 合 他 拿 到 的 几 次 比 较 高 的 点 数, 现 在 正 被 较 低 的 点 数 抵 消 掉, 因 此 尽 管 他 现 在 有 一 堆 存 货 需 要 消 化, 他 掷 出 的 却 都 是 较 低 的 点 数 大 卫, 快 给 我 一 些 火 柴 伊 凡 说 大 卫 却 掷 了 一 点 喔, 大 卫, 只 有 一 根 火 柴! 安 迪, 你 知 道 今 天 晚 上 要 吃 什 么 吗? 班 恩 问 我 想 是 意 大 利 面 安 迪 说 啊, 天 哪, 那 么 盘 子 会 很 难 洗 对 呀, 真 高 兴 我 不 必 洗 碗 安 迪 说 你 等 着 瞧, 待 会 儿 就 轮 到 大 卫 拿 高 分 了 伊 凡 说 但 是, 情 况 并 没 有 好 转 现 在 成 绩 如 何? 伊 凡 问 我 想, 你 的 名 字 已 经 上 榜 了 好 哇! 今 天 晚 上 不 用 洗 碗 了! 安 迪 大 叫 十 回 合 以 后, 计 分 表 参 见 图 14 3

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110 我 看 看 计 分 表, 简 直 不 敢 相 信, 这 是 个 平 衡 的 系 统, 然 而 有 效 产 出 下 降, 存 货 逐 渐 上 升, 而 营 运 费 用 呢? 假 如 囤 积 火 柴 需 要 成 本 的 话, 营 运 费 用 也 会 随 之 上 升 假 如 这 是 个 真 正 的 工 厂, 也 真 的 有 客 户 呢? 我 们 原 本 计 划 的 出 货 数 量 是 多 少? 我 们 计 划 的 出 货 数 量 是 三 十 五 个 单 位 但 是 我 们 实 际 的 有 效 产 出 是 多 少 呢? 只 有 二 十, 差 不 多 只 达 到 我 们 需 要 数 量 的 一 半, 而 且 没 有 发 挥 出 最 大 的 生 产 潜 能 假 如 这 是 个 实 际 的 工 厂, 我 们 一 半 以 上 的 订 单 都 会 延 误, 我 们 永 远 没 有 办 法 承 诺 客 户 确 切 的 交 货 日 期 假 如 我 们 承 诺 了, 那 么 我 们 在 顾 客 心 目 中 的 信 用 就 会 一 落 千 丈 这 一 切 听 起 来 都 很 熟 悉, 不 是 吗?

111 嘿, 我 们 不 能 在 这 个 时 候 停 下 来! 伊 凡 大 声 抗 议 对 呀, 继 续 玩 吧! 大 卫 也 说 好 哇 安 迪 说, 你 们 这 次 想 赌 什 么? 我 都 奉 陪 这 次 输 的 人 要 煮 晚 餐 班 恩 说 好 大 卫 说 一 言 为 定 伊 凡 说 他 们 又 掷 了 二 十 回 合 骰 子, 但 是 在 记 录 大 卫 和 伊 凡 的 成 绩 时, 我 的 纸 已 经 不 够 长 了 我 原 先 的 预 期 是 什 么 呢? 最 初 的 计 分 表 分 数 在 正 六 和 负 六 之 间 我 猜 我 原 先 预 期 会 出 现 规 律 的 高 低 起 伏, 正 常 的 正 弦 曲 线 但 是, 并 没 有 出 现 这 样 的 曲 线, 计 分 表 上 的 曲 线 反 而 每 况 愈 下, 直 落 谷 底 存 货 并 非 有 规 律 的 在 系 统 中 流 动, 反 而 一 波 波 汹 涌 而 至 大 卫 碗 中 成 堆 的 火 柴 最 后 终 于 移 到 了 伊 凡 的 碗 里, 以 及 移 到 桌 子 上, 但 是 接 着 又 累 积 了 另 外 一 波 存 货 结 果 整 个 系 统 愈 来 愈 落 后 进 度 还 想 再 玩 一 次 吗? 安 迪 问 好 呀, 只 是 这 次 我 们 交 换 位 置 凡 说 你 休 想! 安 迪 说 查 克 猛 摇 头, 他 已 经 连 战 皆 输, 不 得 不 竖 白 旗 投 降 无 论 如 何, 我 们 也 该 上 路 了 结 果, 这 个 游 戏 还 真 不 简 单 凡 说 对 呀 我 嘀 咕 着

112 15 恍 然 大 悟 我 瞪 着 前 面 的 队 伍 好 一 阵 子 了, 正 如 先 前 一 样, 队 伍 之 间 的 间 隔 正 逐 渐 拉 大 我 摇 摇 头 假 如 我 连 简 单 的 一 支 健 行 队 伍 都 处 理 不 好, 我 怎 么 解 决 得 了 工 厂 的 问 题 呢? 到 底 是 怎 么 回 事? 平 衡 的 模 型 为 什 么 行 不 通? 接 下 来 一 个 小 时, 我 一 直 思 考 这 个 问 题 有 两 次, 我 必 须 叫 队 伍 停 下 来, 让 我 们 赶 上 就 在 第 二 次 叫 停 之 后 没 多 久, 我 想 通 了 我 们 没 有 后 备 产 能, 所 以 当 位 于 平 衡 模 型 中 下 游 的 孩 子 们 落 后 时, 他 们 没 有 额 外 的 产 能 来 弥 补 落 后 的 进 度 当 负 面 的 偏 差 愈 积 愈 多 时, 他 们 也 就 愈 来 愈 深 陷 泥 沼 了 然 后, 我 记 起 了 原 本 我 早 已 遗 忘 过 去 在 数 学 课 上 学 到 的 东 西, 这 个 问 题 和 数 学 上 的 协 方 差 有 关, 也 就 是 同 一 组 变 数 中, 一 个 变 数 对 其 他 变 数 发 生 的 影 响 有 个 数 学 原 理 说 的 是 : 有 两 个 以 上 变 数 的 线 性 依 存 关 系 中, 变 数 的 波 动 将 会 随 着 前 一 个 变 数 的 最 大 偏 差 值 而 波 动 这 个 原 理 正 解 释 了 平 衡 模 型 中 发 生 的 状 况 很 好, 但 是 我 该 怎 么 做 呢? 健 行 途 中, 当 我 发 现 我 们 跟 不 上 队 伍 时, 我 可 以 叫 大 家 加 快 却 步, 也 可 以 叫 朗 尼 走 慢 一 点 或 停 下 来 然 后, 我 们 就 跟 上 了 而 在 工 厂 里, 当 某 个 部 门 进 度 落 后, 而 在 制 品 的 存 货 开 始 增 加 时 我 们 会 增 加 人 手, 要 求 工 人 加 班, 经 理 人 开 始 把 鞭 子 挥 得 劈 啪 作 响, 直 到 把 产 品 送 出 门, 存 货 数 量 再 度 下 降 为 止 对 呀, 这 就 是 了 : 我 们 加 快 脚 步, 迎 头 赶 上 我 们 总 是 不 断 赶 路, 从 不 停 下 脚 步 让 人 力 闲 置, 是 我 们 的 一 大 禁 忌 那 么, 为 什 么 在 工 厂 里, 我 们 没 办 法 迎 头 赶 上 呢? 我 觉 得 我 们 好 像 一 直 不 停 赶 路, 我 们 跑 得 太 快, 简 直 要 喘 不 过 气 来 了 我 往 前 看, 间 隔 不 但 一 直 出 现, 而 且 还 以 前 所 未 见 的 速 度, 急 速 扩 大! 然 后, 我 注 意 到 一 件 奇 怪 的 事 情, 队 伍 中 除 了 我 以 外, 没 有 一 个 人 紧 贴 着 别 人 的 脚 跟 走 路, 而 我 却 紧 贴 着 贺 比 的 脚 跟 贺 比? 他 在 队 伍 后 面 做 什 么? 我 走 到 路 旁, 把 整 支 队 伍 看 得 更 清 楚 一 点 朗 尼 已 经 没 有 在 前 面 带 头 了, 他 现 在 走 在 第 三, 大 卫 走 在 他 的 前 面 我 不 知 道 现 在 是 谁 在 前 面 带 头, 我 看 不 了 那 么 远 可 恶, 这 些 小 混 蛋 改 变 了 行 进 的 次 序 贺 比, 你 怎 么 会 落 到 队 伍 的 最 后 面 呢? 我 问 喔, 嗨, 罗 哥 先 生 贺 比 转 过 头 来, 我 只 是 想, 我 在 后 面 和 你 一 起 就 好, 这 样 我 就 不 会 挡 了 任 何 人 的 路 当 他 说 话 的 时 候, 他 是 倒 退 着 走

113 喔, 你 真 体 贴, 小 心! 贺 比 绊 到 了 树 根, 重 重 跌 在 地 上, 我 扶 他 起 来 你 还 好 吗? 我 问 还 好, 不 过 我 想 我 最 好 还 是 不 要 倒 退 着 走 他 说, 虽 然 这 样 谈 话 很 不 方 便 没 关 系, 贺 比 我 告 诉 他, 然 后 我 们 再 度 上 路, 你 就 好 好 享 受 健 行 的 乐 趣 吧, 我 有 很 多 东 西 需 要 好 好 想 一 想 我 没 有 说 谎, 因 为 贺 比 刚 刚 提 醒 了 我 一 件 事 我 的 猜 测 是, 除 非 贺 比 非 常 努 力, 否 则 他 就 是 整 个 队 伍 中 走 得 最 慢 的 一 个 人 我 的 意 思 是, 他 看 起 来 是 个 好 孩 子, 心 地 善 良, 但 是 他 走 得 比 其 他 人 都 慢 ( 总 会 有 人 敬 陪 末 座, 不 是 吗?) 所 以 当 贺 比 以 他 最 理 想 的 速 度 前 进 时 也 就 是 他 走 得 最 轻 松 自 在 的 速 度 他 前 进 的 速 度 会 比 在 他 后 面 的 人 ( 例 如 我 ) 慢 当 时, 除 了 我 以 外, 贺 比 没 有 限 制 到 任 何 人 走 路 的 速 度 事 实 上, 所 有 的 男 孩 这 时 候 已 经 自 行 安 排 了 一 个 行 进 次 序, 使 得 每 个 人 都 不 会 限 制 别 人 的 行 进 速 度 ( 至 于 他 们 是 刻 意 这 么 做, 还 是 意 外 形 成, 就 不 得 而 知 了 ) 我 往 前 看, 没 有 任 何 人 的 路 被 挡 住, 在 他 们 自 然 形 成 的 次 序 中, 走 得 最 快 的 孩 子 现 在 一 马 当 先, 走 在 最 前 面, 而 走 得 最 慢 的 人 则 落 在 最 后 面 事 实 上, 每 个 人 都 像 贺 比 一 样, 找 到 了 自 己 的 理 想 速 度 假 如 这 是 我 的 工 厂, 这 就 好 像 工 作 量 源 源 不 断 的 增 加, 每 个 人 都 完 全 没 有 空 闲 的 时 间 但 是, 瞧 瞧 发 生 了 什 么 事 : 队 伍 的 长 度 比 过 去 拉 得 还 要 长, 而 且 一 直 继 续 拉 长 每 个 男 孩 之 间 的 间 隔 扩 大 了 愈 接 近 队 伍 前 面, 间 隔 就 愈 大, 而 且 距 离 拉 大 的 速 度 也 愈 快 也 可 以 换 个 角 度 来 看 : 贺 比 照 着 他 自 己 的 速 度 前 进, 而 他 的 速 度 恰 好 比 我 前 进 的 速 度 要 慢 上 许 多 但 是 由 于 我 们 之 间 的 依 存 关 系, 我 最 快 也 只 能 以 贺 比 行 进 的 速 度 前 进 我 的 速 度 就 是 有 效 产 出, 贺 比 的 速 度 决 定 了 我 的 速 度, 因 此 贺 比 事 实 上 也 决 定 了 整 支 队 伍 的 有 效 产 出 最 多 可 以 达 到 什 么 地 步 思 绪 飞 快 的 闪 过 我 的 脑 海 中 所 以, 你 看, 我 们 每 个 人 可 以 走 多 快, 事 实 上 并 不 重 要 无 论 现 在 是 谁 在 前 面 带 头, 他 的 行 进 速 度 一 定 比 平 均 速 度 快, 就 假 定 他 的 时 速 是 每 小 时 三 英 里 好 了 那 又 怎 么 样 呢! 他 的 速 度 能 帮 助 整 个 队 伍 走 快 一 点, 能 提 高 有 效 产 出 吗? 绝 不 可 能 队 伍 中 每 个 孩 子 都 比 跟 在 他 们 后 面 的 孩 子 走 得 快 了 一 点 他 们 之 中, 有 任 何 人 协 助 了 整 支 队 伍 加 快 速 度 吗? 当 然 没 有 贺 比 还 是 依 着 他 自 己 的 速 度 慢 慢 走, 他 才 是 决 定 了 整 支 队 伍 有 效 产 出 的 关 键 事 实 上, 无 论 这 个 人 是 谁, 走 得 最 慢 的 人 总 是 决 定 了 有 效 产 出 的 多 寡, 而 那 个 人 不 见 得 总 是 贺 比 在 我 们 吃 午 餐 以 前, 贺 比 走 得 比 较 快, 当 时 谁 走 得 最 慢, 并 不 明 显 因 此, 贺 比

114 的 角 色 有 效 产 出 的 最 大 限 制, 事 实 上 可 能 落 在 队 伍 中 不 同 的 人 身 上, 这 完 全 要 看 在 某 个 时 刻 里, 谁 走 得 最 慢 但 就 整 体 而 言, 贺 比 行 进 的 产 能 最 差, 他 的 速 度 决 定 了 整 支 队 伍 的 速 度, 也 就 是 说 嘿, 罗 哥 先 生, 你 看! 贺 比 说 他 指 着 路 边 的 一 块 水 泥 标 记, 我 瞧 了 一 眼, 这 是 一 块 里 程 碑! 一 块 如 假 包 换 的 里 程 碑! 我 不 知 听 他 们 谈 论 了 多 少 次 这 该 死 的 东 西! 而 这 是 我 看 到 的 第 一 块 里 程 碑 上 面 写 着 : 五 英 里 嗯, 也 就 是 说, 往 前 和 往 后 都 还 有 五 英 里, 那 么 我 们 一 定 走 到 了 健 行 路 程 的 中 点 了 前 面 还 有 五 英 里 路 要 走 现 在 几 点 了? 我 看 看 表, 已 经 两 点 半 了, 而 我 们 出 发 的 时 间 是 早 上 八 点 半, 扣 掉 吃 中 饭 的 一 个 钟 头, 也 就 是 说 我 们 在 五 小 时 内, 只 走 了 五 英 里 路! 我 们 并 不 是 每 小 时 走 两 英 里, 我 们 的 时 速 是 一 英 里, 因 此 还 要 走 五 个 小 时 才 到 得 了 这 样 一 来, 在 我 们 到 那 儿 之 前, 早 就 天 黑 了 而 贺 比 还 站 在 我 旁 边, 拖 慢 整 个 队 伍 的 有 效 产 出 好, 咱 们 走 吧, 走 吧 好! 好! 贺 比 跳 了 开 去 我 该 怎 么 办 呢? 罗 哥 ( 我 在 脑 子 里 自 言 自 语 ), 你 这 个 输 家! 你 甚 至 管 理 不 了 一 支 童 子 军! 前 面 有 几 个 小 孩 想 要 创 下 健 行 速 度 的 新 记 录, 而 你 却 被 这 走 得 最 慢 的 胖 贺 比 卡 在 这 里 一 小 时 后, 假 如 前 面 的 孩 子 真 的 照 三 英 里 的 时 速 前 进 的 话, 他 就 会 远 远 的 走 在 你 前 面 两 英 里 之 外, 也 就 是 说, 假 如 你 想 要 赶 上 他, 你 得 跑 两 英 里 的 路 假 如 这 是 我 的 工 厂, 皮 区 连 三 个 月 的 时 间 都 不 会 给 我, 我 早 就 流 落 街 头 了 我 们 的 需 求 是 要 五 小 时 走 十 英 里, 而 现 在 的 进 度 才 刚 到 一 半, 存 货 快 速 增 加, 存 货 营 运 费 用 也 会 上 升, 我 们 会 毁 掉 这 个 公 司 但 是 我 对 贺 比 实 在 无 计 可 施 或 许 我 应 该 把 他 安 插 在 队 伍 其 他 地 方, 但 是 他 不 可 能 走 得 更 快, 所 以 作 用 不 大 真 是 这 样 吗? 嘿! 我 朝 着 前 方 大 喊, 叫 前 面 的 孩 子 停 下 来! 孩 子 们 一 个 接 着 一 个 把 我 的 命 令 传 下 去 每 个 人 都 站 在 自 己 的 位 子 上 不 动, 直 到 我 们 赶 上 为 止! 我 大 叫, 不 要 把 次 序 弄 乱!

115 十 五 分 钟 以 后, 整 支 队 伍 一 个 接 着 一 个 的 立 定 站 好, 我 发 现 安 迪 篡 夺 了 领 队 的 位 置, 我 再 次 提 醒 他 们, 当 我 们 往 前 走 的 时 候, 他 们 要 保 持 既 定 的 次 序 我 说 : 好, 现 在 大 家 手 牵 着 手 他 们 面 面 相 觑 赶 快! 照 着 做! 不 要 放 手! 我 告 诉 他 们 然 后, 我 牵 起 贺 比 的 手, 就 好 像 拉 着 一 条 锁 链, 穿 过 整 支 队 伍, 其 他 人 手 牵 着 手 跟 着 走 我 越 过 了 安 迪 所 在 的 位 置, 继 续 往 前 走, 直 到 我 走 到 队 伍 长 度 的 两 倍 距 离 外, 才 停 下 脚 步 我 刚 刚 所 做 的, 就 是 把 整 个 队 伍 翻 转 过 来, 因 此 现 在 整 支 队 伍 的 次 序 恰 好 和 原 先 相 反 现 在 听 好! 我 说, 直 到 抵 达 目 的 地 之 前, 你 们 都 要 照 着 这 个 次 序 前 进 明 白 了 吗? 没 有 人 能 够 超 到 别 人 前 面, 每 个 人 都 要 尽 量 追 上 前 面 的 人 贺 比 会 在 最 前 面 带 队 贺 比 吓 了 一 大 跳 我? 其 他 人 也 大 吃 一 惊 你 要 他 带 头? 安 迪 问 但 是 他 走 得 最 慢! 另 外 一 个 孩 子 说 我 说 : 健 行 的 目 的 不 是 比 赛 谁 最 快 抵 达 终 点, 而 是 要 大 家 一 起 走 到 终 点 我 们 不 是 一 群 乌 合 之 众, 我 们 是 一 个 团 队 要 等 到 所 有 的 人 都 抵 达 终 点 以 后, 我 们 的 团 队 才 算 是 抵 达 了 终 点 于 是, 我 们 再 度 出 发 不 是 开 玩 笑, 这 回 我 的 办 法 奏 效 了 每 个 人 都 走 在 贺 比 后 面 我 走 到 队 伍 最 后 面 压 阵, 以 便 督 导 整 支 队 伍, 我 一 直 在 等 着 看 队 伍 之 问 的 间 隔 什 么 时 候 会 再 出 现, 但 是 间 隔 却 一 直 没 有 出 现 我 看 到 队 伍 中 间 有 个 人 停 下 来 调 整 背 包 的 肩 带, 但 是 一 旦 他 重 新 出 发, 我 们 只 要 稍 微 加 快 脚 步, 就 全 跟 上 队 伍 了 没 有 人 走 得 上 气 不 接 下 气, 和 刚 刚 的 状 况 简 直 有 天 渊 之 别! 当 然, 没 过 多 久, 队 伍 后 面 那 些 走 得 快 的 孩 子 就 开 始 发 牢 骚 嘿, 贺 比, 我 快 睡 着 了 你 不 能 走 快 一 点 吗? 其 中 一 个 孩 子 大 嚷 他 已 经 尽 了 最 大 的 努 力 了, 别 吵 了! 走 在 贺 比 后 面 的 孩 子 说 罗 哥 先 生, 我 们 不 能 让 走 得 快 的 人 领 队 吗? 走 在 我 前 面 的 孩 子 说 听 着, 假 如 你 们 想 要 走 快 一 点, 你 们 就 必 须 想 办 法 帮 贺 比 走 快 一 点 我 说 大 家 安 静 了 几 分 钟 后 面 有 个 孩 子 说 : 嘿, 贺 比, 你 的 背 包 里 都 装 了 些 什 么 呀? 不 干 你 的 事! 贺 比 说 但 是 我 说 : 好, 大 家 先 暂 停 一 下

116 贺 比 停 下 脚 步, 转 过 身 来, 我 把 他 叫 到 队 伍 后 面 来, 解 下 背 包 他 解 下 背 包 以 后, 我 把 背 包 从 他 的 手 里 拿 过 来, 结 果, 背 包 差 一 点 就 掉 到 地 上 贺 比, 这 个 东 西 大 概 有 一 吨 重 我 说, 你 到 底 装 了 什 么 东 西 在 里 面 呀? 没 什 么 贺 比 说 我 打 开 背 包, 伸 手 进 去, 拿 出 半 打 罐 装 汽 水 几 罐 意 大 利 面, 然 后 是 一 盒 糖 一 罐 酸 黄 瓜 和 两 个 鲔 鱼 罐 头 在 一 件 雨 衣 一 双 雨 鞋 和 一 袋 扎 营 的 木 桩 下 面, 我 还 找 到 一 个 长 柄 铁 锅 背 包 侧 袋 里 还 放 着 一 把 可 以 折 叠 的 铁 铲 子 贺 比, 你 怎 么 会 决 定 要 自 己 一 个 人 携 带 所 有 这 些 东 西 呢? 我 问 他 他 显 得 局 促 不 安 你 也 晓 得, 我 们 应 该 要 装 备 齐 全 好, 大 家 帮 忙 背 一 些 东 西 我 说 我 背 得 动! 贺 比 坚 持 贺 比, 听 着, 你 一 直 卖 力 背 着 这 些 东 西, 已 经 很 厉 害 了, 但 是 我 们 必 须 想 办 法 让 你 走 快 一 点 假 如 我 们 能 帮 你 分 担 一 些 重 量, 你 在 前 面 领 队, 就 能 够 表 现 得 更 好 一 点 贺 比 似 乎 终 于 明 白 了, 安 迪 拿 走 了 铲 子, 其 他 人 也 分 担 了 其 他 一 些 东 西, 我 把 大 部 分 的 东 西 放 在 我 的 背 包 里, 因 为 我 块 头 最 大 贺 比 走 回 队 伍 的 最 前 面 我 们 再 度 出 发 但 是 这 次, 贺 比 前 进 的 速 度 真 的 快 多 了 背 包 里 大 半 的 重 量 都 减 轻 了 之 后, 他 好 像 漫 步 在 云 端 一 般 轻 飘 飘 的 我 们 现 在 走 得 飞 快, 行 进 的 速 度 有 原 先 的 两 倍 快, 而 且 大 家 仍 然 紧 靠 在 一 起, 没 有 分 散 存 货 下 降 了, 有 效 产 出 直 线 上 升 魔 鬼 峡 谷 在 夕 阳 映 照 下, 显 得 美 丽 非 常 兰 培 芝 河 潺 潺 的 流 过 山 谷, 拍 打 着 河 岸 的 岩 石 金 黄 色 的 阳 光 穿 越 林 间, 小 鸟 在 枝 头 吱 吱 叫, 而 远 处 清 楚 传 来 了 汽 车 高 速 驶 过 的 声 音 你 们 看! 安 迪 站 在 高 处 大 叫, 那 里 有 一 座 商 场! 有 没 有 看 到 汉 堡 王 呀? 贺 比 问 大 卫 抱 怨 : 嘿, 这 里 根 本 不 是 荒 郊 野 外 嘛! 我 说 : 现 在 的 荒 郊 野 外 都 不 比 从 前 了, 我 们 得 接 受 现 实, 大 家 开 始 搭 帐 篷 吧! 现 在 是 五 点 钟, 也 就 是 说, 我 们 分 担 掉 贺 比 背 包 里 的 东 西 以 后, 在 两 个 小 时 内 走 了 四 英 里 贺 比 是 控 制 整 支 队 伍 的 关 键 帐 篷 搭 好 了, 大 卫 和 伊 凡 煮 了 意 大 利 面 给 我 们 当 晚 餐 由 于 是 我 订 的 游 戏 规 则 害 他 们 做 苦 工, 我 觉 得 有 点 罪 恶 感, 于 是 也 加 入 了 洗 碗 的 行 列 那 天 晚 上, 大 卫 和 我 睡 在 同 一 个 帐 篷 里 我 们 躺 下 来, 简 直 累 坏 了 大 卫 沉 默 了 一 会 儿, 然 后 说 : 爸, 我 今 天 真 是 为 你 感 到 骄 傲

117 真 的 吗? 为 什 么? 你 找 出 问 题, 想 办 法 让 大 家 走 在 一 起, 而 且 让 贺 比 带 头 走 在 前 面 假 如 不 是 你 的 话, 我 们 不 知 道 还 要 在 树 林 里 走 多 久 他 说, 其 他 人 的 爸 爸 妈 妈 不 肯 负 一 点 点 责 任, 但 是 你 却 一 肩 挑 起 领 队 的 重 担 我 告 诉 他 : 谢 谢 你 事 实 上, 今 天 我 学 到 很 多 东 西 真 的 吗? 是 啊, 我 想 我 学 到 的 东 西 可 以 帮 助 我 解 决 工 厂 里 的 问 题 我 说 真 的 吗? 例 如 什 么 问 题? 你 确 定 你 想 听 吗? 当 然 他 说 我 们 讨 论 了 好 一 会 儿, 大 卫 一 直 撑 着 没 睡, 甚 至 还 问 了 几 个 问 题 我 们 讨 论 完 的 时 候, 听 到 其 他 的 帐 篷 早 就 鼾 声 大 作, 还 听 到 蟋 蟀 的 叫 声 以 及 公 路 上 有 个 白 痴 急 转 弯 时 发 出 的 轮 胎 摩 擦 怪 声

118 16 太 太 离 家 时 星 期 天 下 午 四 点 半 左 右, 大 卫 和 我 回 到 家 里 我 们 两 个 人 都 累 坏 了, 但 是 尽 管 走 了 远 路, 感 觉 却 很 好 我 把 车 子 转 进 自 家 的 车 道, 大 卫 跳 出 车 外, 帮 我 打 开 车 库 大 门 我 慢 慢 把 车 开 进 去, 然 后 打 开 行 李 箱, 拿 出 背 包 奇 怪, 妈 妈 不 知 道 跑 到 哪 里 去 了? 大 卫 说 我 环 顾 四 周, 发 现 她 的 车 不 见 了 可 能 出 去 买 东 西 了 我 告 诉 大 卫 我 走 进 卧 室 换 衣 服, 大 卫 则 把 露 营 装 备 收 好 这 时 候 冲 个 热 水 澡 一 定 很 棒 我 一 边 冲 掉 一 身 的 尘 土, 一 边 想, 也 许 今 天 晚 上 我 应 该 带 全 家 出 去 吃 晚 餐, 庆 祝 我 们 父 子 胜 利 归 来 卧 室 里, 有 一 扇 衣 橱 的 门 打 开 了, 我 走 过 去 把 橱 门 关 好 的 时 候, 发 现 茱 莉 大 半 的 衣 服 都 不 见 了 我 站 在 那 里, 瞪 着 空 空 的 衣 橱, 愣 了 好 一 会 儿 大 卫 走 到 我 后 面, 唤 了 一 声 : 爸! 我 转 过 身 来 我 在 厨 房 桌 上 找 到 这 个, 他 递 给 我 一 个 密 封 的 信 封 谢 谢 等 到 大 卫 离 开, 我 才 打 开 这 封 信, 里 面 是 一 封 短 信 上 面 说 : 罗 哥 : 我 受 不 了 老 是 在 你 心 目 中 排 最 后 一 位 我 需 要 你 多 留 一 点 时 间 给 我, 但 是 显 然 你 不 会 改 我 要 离 开 一 阵 子, 我 需 要 把 事 情 想 清 楚 很 抱 歉 对 你 做 出 这 样 的 事 情, 我 知 道 你 很 忙 还 有, 我 把 莎 朗 留 在 你 妈 那 儿 了 茱 莉 我 回 过 神 来, 把 字 条 放 进 口 袋 里, 去 找 大 卫 我 告 诉 他, 我 必 须 开 车 去 接 莎 朗 回 来, 他 得 自 己 留 在 家 里 假 如 妈 妈 打 电 话 回 来, 要 记 得 问 她 现 在 人 在 哪 儿, 并 且 把 她 的 电 话 号 码 记 下 来 他 想 知 道 有 什 么 不 对, 我 叫 他 不 要 担 心, 并 且 答 应 待 会 儿 刚 来, 会 解 释 给 他 听 我 火 速 开 车 去 妈 妈 家 她 一 开 门, 我 还 来 不 及 打 招 呼, 她 就 不 停 的 数 落 着 茱 莉 你 知 道 吗, 你 太 太 做 事 真 是 太 奇 怪 了 昨 天 中 午 我 正 在 做 饭 的 时 候, 门 铃 响 了, 我 打 开 门, 莎 朗 提 着 一 个 小 旅 行 包, 站 在 门 口, 你 太 太 留 在 车 子 里, 不 肯 下 车 我 准 备 走 过 去 和 她 谈 话 的 时 候, 她 就 把 车 开 走 了 我 走 进 屋 里, 莎 朗 原 本 在 起 居 室 看 电 视, 现 在 连 忙 跑 过 来 迎 接 我 我 把 她 抱 起 来, 她 紧 紧 的 抱 住 我 好 一 会 儿, 妈 妈 还 在 喋 喋 不 休 的 讲 着 她 究 竟 吃 错 了 什 么 药? 妈 妈 问 我

119 待 会 儿 再 谈 这 个 问 题 我 告 诉 她 我 只 是 不 明 白 待 会 儿 再 说, 好 吗? 然 后 我 看 看 莎 朗, 她 显 得 很 严 肃, 眼 睛 睁 得 大 大 的, 她 吓 坏 了 你 在 奶 奶 家 玩 得 愉 快 吗? 我 问 她 她 点 点 头, 但 是 一 声 也 不 吭 现 在 回 家 好 不 好? 她 低 头 看 看 地 板 你 不 想 回 家 吗? 我 问 她 耸 耸 肩 你 喜 欢 和 奶 奶 一 起 待 在 这 里 吗? 我 妈 妈 满 面 笑 容 的 问 她 莎 朗 哭 了 起 来 我 把 莎 朗 带 到 车 上, 往 家 的 方 向 驶 去 驶 过 几 条 街 道 之 后, 我 看 看 莎 朗, 她 好 像 一 座 雕 像 般 坐 在 那 里, 红 红 的 双 眼 直 直 瞪 着 前 面 的 仪 器 板 到 了 下 一 个 红 绿 灯 口 的 时 候, 我 伸 手 过 去, 把 她 拉 到 我 身 边 她 沉 默 了 好 一 会 儿, 后 来 才 抬 起 头 来 看 着 我, 低 声 说 : 妈 妈 还 在 生 我 的 气 吗? 生 你 的 气? 她 没 有 生 你 的 气 我 告 诉 她 她 是 在 生 我 的 气, 她 不 肯 和 我 讲 话 不 是, 不 是, 莎 朗 妈 妈 不 是 在 生 你 的 气, 你 没 有 做 错 任 何 事 情 那 么, 到 底 是 为 什 么 呢? 她 问 我 说 : 回 家 以 后, 我 会 解 释 给 你 和 哥 哥 听, 我 想, 同 时 对 两 个 孩 子 解 释 整 个 情 势, 对 我 来 说 要 容 易 多 了 我 一 直 都 很 善 于 在 混 乱 当 中, 维 持 着 一 切 都 在 掌 控 中 的 表 象 我 告 诉 他 们, 茱 莉 只 不 过 要 离 开 一 阵 子, 可 能 只 有 一 两 天 而 己, 她 很 快 就 会 回 来 她 只 不 过 是 想 好 好 思 考 一 下 最 近 困 扰 她 的 几 件 事 情 我 说 了 一 切 该 说 的 话, 试 图 安 抚 他 们 : 妈 妈 还 是 很 爱 你 们, 我 也 很 爱 你 们, 你 们 两 个 人 对 这 个 情 况 无 能 为 力, 所 有 的 事 情 终 于 都 会 好 转 大 半 的 时 间 里, 他 们 两 个 人 就 好 像 岩 石 一 般, 一 动 也 不 动 的 坐 在 那 儿 或 许 他 们 在 思 考 我 说 的 话 那 天 晚 上, 我 们 出 去 吃 披 萨 要 是 在 平 常 时 候, 他 们 会 乐 极 了, 但 是 今 晚 却 静 悄 悄 的, 每 个 人 都 不 想 说 话 我 们 机 械 化 的 嚼 完 了 披 萨, 就 坐 车 回 家 回 家 以 后, 我 叫 孩 子 去 做 功 课, 但 是, 我 不 知 道 他 们 是 不 是 真 的 在 做 功 课 我 自 己 则 走

120 到 电 话 旁 边, 内 心 交 战 许 久 之 后, 拨 了 几 通 电 话 茱 莉 在 白 灵 顿 没 有 任 何 朋 友, 所 以 打 电 话 给 邻 居 也 没 有 用, 他 们 什 么 都 不 知 道, 但 是 如 此 一 来, 我 们 两 个 人 之 间 出 了 问 题 的 消 息, 却 会 很 快 的 传 播 开 来 于 是, 我 试 着 打 电 话 给 珍 妮, 就 是 上 星 期 四 收 留 茱 莉 一 晚 的 那 个 朋 友 珍 妮 家 没 有 人 接 电 话 接 着, 我 打 电 话 给 岳 父 母, 接 电 话 的 是 茱 莉 的 爸 爸 我 们 聊 了 一 会 儿 天 气 和 孩 子 的 情 况 后, 很 显 然 他 没 有 什 么 特 别 的 话 想 说, 我 推 断 岳 父 母 并 不 清 楚 我 们 之 间 发 生 的 事 情, 但 是 正 当 我 想 随 便 找 个 藉 口 来 结 束 谈 话, 避 免 作 任 何 解 释 时, 茱 莉 的 爸 爸 问 我 : 茱 莉 要 和 我 们 讲 话 吗? 唔, 这 正 是 我 打 电 话 来 的 原 因 我 说 哦, 没 有 出 什 么 事 吧? 他 说 我 恐 怕 确 实 出 了 一 点 事 我 说, 我 昨 天 和 大 卫 一 起 去 露 营 的 时 候, 茱 莉 离 家 出 走 了, 不 知 道 你 们 有 没 有 她 的 消 息? 他 立 刻 告 诉 茱 莉 妈 妈 这 个 警 讯, 她 把 电 话 接 了 过 去 她 为 什 么 会 离 家 出 走? 她 问 我 不 知 道 我 很 清 楚 我 一 手 带 大 的 女 儿, 假 如 没 有 什 么 理 由, 她 不 会 无 缘 无 故 就 离 家 出 走 茱 莉 的 妈 妈 说 她 只 留 了 一 张 字 条, 说 她 必 须 要 离 开 一 阵 子 你 到 底 对 她 做 了 什 么 事? 她 妈 妈 大 嚷 我 什 么 也 没 做 我 像 个 面 对 攻 击 的 撒 谎 者 般 辩 解 着 然 后, 我 的 岳 父 又 把 电 话 接 过 去, 问 我 有 没 有 报 警 他 认 为 茱 莉 可 能 被 绑 架 了 我 告 诉 他, 那 不 太 可 能, 因 为 我 妈 妈 看 着 她 把 车 开 走, 而 且 当 时 并 没 有 人 拿 枪 抵 着 她 的 头 最 后 我 说 : 假 如 你 们 有 她 的 消 息, 拜 托 打 个 电 话 通 知 我, 我 很 为 她 担 心 一 小 时 以 后, 我 还 是 报 了 警, 但 是 不 出 我 所 料, 除 非 有 证 据 显 示 确 实 发 生 了 犯 罪 行 为, 否 则 警 方 不 会 协 助 找 人 我 让 孩 子 先 上 床 睡 觉 午 夜 过 后 不 久, 我 在 漆 黑 的 卧 室 里 瞪 着 头 上 的 天 花 板, 听 到 有 辆 汽 车 转 进 车 道 的 声 音 我 跳 下 床, 跑 到 窗 户 旁 边 但 是 我 还 没 走 到 窗 边, 车 灯 的 亮 光 就 已 经 转 向 街 道 的 方 向, 原 来 只 不 过 是 个 陌 生 人 在 掉 转 车 头 车 子 不 一 会 儿 就 开 走 了

121 17 危 机 处 理 星 期 一 早 晨 是 一 场 大 灾 难 先 是 大 卫 想 为 大 家 煮 早 餐, 他 会 想 到 这 么 做, 真 是 个 负 责 的 好 孩 子, 问 题 是, 他 把 事 情 搞 砸 了 我 洗 澡 的 时 候, 他 尝 试 自 己 煎 面 饼, 我 正 要 去 刮 胡 子 的 时 候, 听 到 厨 房 传 来 的 打 架 声 我 跑 过 去, 发 现 大 卫 和 莎 朗 两 个 人 互 相 推 来 推 去 装 了 面 糊 的 平 底 锅 掉 落 地 板 上, 那 团 面 糊 一 面 全 焦 了, 另 一 面 还 是 生 的, 面 糊 四 溅 嘿, 你 们 在 干 什 么 呀? 我 大 喝 一 声 全 怪 她! 大 卫 指 着 妹 妹 大 喊 你 快 要 把 饼 烧 焦 了! 莎 朗 说 我 没 有! 溅 到 炉 子 上 的 食 物 开 始 冒 烟, 我 走 过 去, 把 炉 火 关 掉 莎 朗 向 我 申 诉 : 我 只 不 过 想 帮 忙 而 已, 但 是 他 一 点 都 不 让 我 插 手 然 后 她 转 过 身 去 对 大 卫 说 : 即 使 是 我, 都 知 道 该 怎 么 煎 面 饼 好 了, 既 然 你 们 两 个 都 想 帮 忙, 就 帮 忙 把 厨 房 清 理 干 净 好 了 当 一 切 恢 复 旧 观 之 后, 我 让 他 们 吃 了 一 些 冷 牛 奶 配 谷 片 这 顿 饭 又 是 在 静 默 中 草 草 吃 完 经 过 了 这 番 折 腾, 莎 朗 没 赶 上 校 车, 大 卫 出 门 以 后, 我 回 头 去 找 莎 朗, 准 备 开 车 送 她 上 学 她 独 自 躺 在 床 上 莎 朗 小 姐, 不 管 你 在 哪 里, 该 准 备 出 门 了 我 没 有 办 法 上 学 她 说 为 什 么? 我 病 了 莎 朗, 你 一 定 得 去 上 学 我 说 我 坐 到 床 边 我 知 道 你 很 难 过, 我 也 很 难 过 我 告 诉 她, 但 是 我 必 须 上 班, 这 也 是 事 实 我 没 有 办 法 在 家 陪 你, 我 也 不 可 能 把 你 自 己 一 个 人 留 在 家 里, 你 要 不 就 到 奶 奶 家 过 一 天, 要 不 就 去 上 学 她 坐 起 来, 我 用 手 臂 环 绕 着 她 一 分 钟 后, 她 说 : 我 想 我 要 上 学 我 抱 抱 她, 然 后 说 : 我 知 道 你 会 做 对 事 情 的 等 到 两 个 小 孩 都 上 了 学, 我 自 己 也 赶 忙 去 上 班, 这 时 候, 已 经 过 了 九 点 钟 我 一 走 进 办 公 室, 法 兰 就 对 我 挥 舞 着 一 张 留 言 条 我 抓 住 那 张 字 条, 原 来 是 史 麦 斯 的 留 言, 上 面 注 明 了 紧

122 急 两 个 字, 而 且 还 画 上 两 条 横 杠 我 打 电 话 过 去 我 猜 你 也 该 上 班 了 我 一 小 时 以 前 就 打 过 电 话 找 你 史 麦 斯 说 我 的 眼 珠 转 了 转 什 么 事 啊? 你 的 手 下 故 意 拖 慢 了 我 急 需 的 一 百 个 组 件 史 麦 斯 说 史 麦 斯, 我 们 没 有 故 意 拖 慢 任 何 进 度 他 提 高 音 量 那 么 为 什 么 没 有 东 西 运 过 来? 就 因 为 你 们 漏 接 了 球, 所 以 我 们 没 有 办 法 交 货! 只 要 明 确 的 告 诉 我 是 哪 一 批 货, 我 会 找 人 查 清 楚 是 怎 么 回 事 我 告 诉 他 他 给 了 我 几 个 号 码, 我 全 记 下 来 好, 我 会 找 人 回 你 消 息 这 样 还 不 够 你 最 好 确 定 我 们 一 定 会 在 今 天 下 班 以 前, 拿 到 这 批 货, 我 的 意 思 是 所 有 一 百 个 组 件, 不 是 八 十 七 个, 不 是 九 十 九 个, 而 是 全 部 交 货 我 不 会 因 为 你 的 延 误, 让 我 的 手 下 必 须 分 两 次 为 生 产 线 进 行 操 作 准 备 (setup) 我 们 会 尽 力 而 为, 但 是 我 不 能 保 证 一 定 做 得 到 我 告 诉 他 哦? 那 么 让 我 讲 得 更 白 一 点, 假 如 我 们 今 天 没 有 办 法 从 你 那 里 拿 到 一 百 个 组 件, 我 会 去 告 诉 皮 区, 但 是, 就 我 所 知, 他 对 你 已 经 很 不 满 意 了 听 着, 我 和 皮 区 究 竟 怎 么 样, 完 全 不 干 你 的 事 你 凭 什 么 认 为 你 可 以 威 胁 我? 电 话 那 一 端 静 默 了 许 久, 我 以 为 他 要 挂 断 电 话 了 然 后 他 说 : 也 许 你 应 该 看 看 你 收 到 的 信 你 这 话 是 什 么 意 思? 我 仿 佛 可 以 听 到 他 的 笑 声 他 甜 甜 的 说 : 记 得 在 下 班 前 把 组 件 送 来 就 好 了 再 见! 我 挂 断 电 话 真 奇 怪 我 喃 喃 自 语 我 吩 咐 法 兰 替 我 打 电 话 给 唐 纳 凡, 另 外 通 知 大 家 十 点 钟 开 会 唐 纳 凡 走 进 来, 我 叫 他 找 个 催 货 员 去 看 看 史 麦 斯 需 要 的 那 批 货 为 什 么 延 误 了 我 几 乎 是 咬 牙 切 齿 的 告 诉 他, 要 确 定 这 批 组 件 在 下 班 前 送 出 去 他 走 了 以 后, 我 试 图 忘 掉 这 通 电 话, 但 是 却 做 不 到 最 后, 我 问 法 兰 最 近 有 没 有 收 到 任 何 信 件, 里 面 提 到 史 麦 斯 她 想 了 一 会 儿, 然 后 抽 出 一 份 档 案 根 据 上 星 期 五 收 到 的 这 份 备 忘 录 看 来, 史 麦 斯 先 生 似 乎 升 官 了 她 说 我 拿 起 备 忘 录 来 看, 发 信 人 是 皮 区, 上 面 主 要 是 宣 布 他 已 经 任 命 史 麦 斯 担 任 新 职 位 事 业 部 的 生 产 力 经 理, 这 个 任 命 从 本 周 五 开 始 生 效 职 位 说 明 中 解 释 : 所 有 的 厂 长 现 在 都 要 向 史 麦 斯 报 告, 他 会 格 外 注 意 工 厂 在 降 低 成 本 和 提 升 生 产 力 上 所 做 的 改 善

123 我 开 始 暗 自 呻 吟 : 喔, 多 么 美 好 的 早 晨 不 管 我 原 先 企 盼 其 他 人 对 于 我 在 周 末 学 到 的 东 西, 表 现 出 多 大 的 热 情, 实 际 的 结 果 是, 他 们 都 无 动 于 衷 起 先 我 以 为 只 要 走 进 会 议 室, 张 开 嘴 巴, 吐 露 我 的 发 现, 他 们 都 会 立 刻 折 服 结 果, 全 然 不 是 如 此 参 加 会 议 的 人 包 括 我 刘 梧 唐 纳 凡 史 黛 西 和 电 脑 中 心 主 管 雷 夫 我 站 在 前 面, 旁 边 是 个 黑 板 架, 上 面 夹 着 一 叠 海 报 纸, 我 一 面 解 说, 一 面 在 一 张 张 纸 上 画 着 图 形 我 已 经 花 了 几 小 时 来 解 释 我 的 发 现, 但 是 现 在 都 已 经 快 到 中 饭 时 间 了, 他 们 还 是 全 呆 坐 在 那 儿, 一 副 无 动 于 衷 的 样 子 我 注 视 着 一 张 张 看 着 我 的 脸 孔, 我 看 得 出 来, 他 们 不 怎 么 明 白 我 告 诉 他 们 的 事 情 我 隐 约 瞥 见 史 黛 西 眼 中 闪 过 一 丝 领 悟 的 光 芒, 唐 纳 凡 则 踌 躇 不 决, 他 似 乎 直 觉 的 抓 到 了 我 话 中 的 部 分 涵 义, 雷 夫 不 太 确 定 我 在 说 什 么, 刘 梧 则 猛 对 我 皱 眉 头 也 就 是 说, 我 们 有 了 一 个 同 情 者, 一 个 迟 疑 未 决 的 人, 一 个 十 分 困 惑 的 人, 还 有 一 个 怀 疑 者 好, 有 什 么 问 题? 我 问 他 们 面 面 相 觑 我 说 : 别 这 样 这 就 好 像 我 刚 刚 证 明 了 二 加 二 等 于 四, 而 你 们 却 不 相 信 我 我 盯 住 刘 梧 : 你 有 什 么 问 题? 刘 梧 往 后 靠, 摇 摇 头 说 : 我 不 知 道, 罗 哥, 只 是 你 说 你 是 因 为 观 察 一 群 小 孩 在 树 林 里 健 行, 而 得 来 的 灵 感 这 又 有 什 么 不 对 呢? 没 什 么 不 对 但 是, 你 怎 么 知 道 这 些 情 况 确 实 也 会 发 工 厂 中 呢? 我 往 回 翻 几 张 海 报 纸, 直 到 找 到 其 中 一 张 纸 上 写 着 钟 纳 说 的 两 个 现 象 看 看 这 个 : 我 们 在 工 厂 里, 有 没 有 统 计 上 的 波 动 我 指 着 那 几 个 字 问 有 他 说 我 们 在 工 厂 里, 有 没 有 依 存 关 系? 我 问 有 他 又 说 那 么, 我 告 诉 你 们 的 话 就 一 定 正 确 我 说 慢 着 机 器 人 不 会 产 生 统 计 波 动, 他 们 总 是 以 同 样 的 节 奏 工 作, 这 是 为 什 么 我 们 要 添 购 这 该 死 的 东 西 因 为 它 很 稳 定 而 我 以 为 你 跑 去 见 那 个 叫 钟 纳 的 家 伙, 主 要 是 为 了 弄 清 楚 我 们 该 对 机 器 人 怎 么 办 没 错, 对 机 器 人 而 言, 每 一 次 作 业 的 时 候, 循 环 周 期 中 的 波 动 都 十 分 平 缓 我 告 诉 他, 但 是 我 们 不 是 只 靠 机 器 人 来 作 业, 而 其 他 的 作 业 的 确 出 现 了 这 两 个 现 象 还 有, 不 要

124 忘 了, 我 们 的 目 标 不 是 要 让 机 器 人 有 生 产 力, 我 们 的 目 标 是 要 让 整 个 系 统 有 生 产 力 对 不 对, 刘 梧? 唐 纳 凡 的 话 有 几 分 道 理 我 们 有 很 多 自 动 化 设 备, 因 此 加 工 处 理 的 时 间 应 该 相 当 一 致 刘 梧 说 史 黛 西 转 过 头 去 : 但 是, 他 的 意 思 是 就 在 这 时 候, 会 议 室 的 门 打 开 了, 一 个 叫 佛 瑞 德 的 催 货 员 探 头 进 来, 看 着 唐 纳 凡 他 问 唐 纳 凡 : 我 可 不 可 以 和 你 谈 几 分 钟? 是 关 于 史 麦 斯 的 那 批 货 唐 纳 凡 站 起 来, 准 备 走 出 去, 但 是 我 叫 佛 瑞 德 进 来 不 论 我 喜 不 喜 欢, 我 必 须 对 当 前 这 个 史 麦 斯 危 机 感 兴 趣 佛 瑞 德 解 释, 组 件 完 工 以 前, 还 必 须 再 经 过 两 个 部 门 的 处 理, 才 能 出 货 今 天 有 办 法 出 货 吗? 我 问 很 险, 但 是 还 是 可 以 试 试 看, 佛 瑞 德 说, 穿 梭 货 车 会 在 五 点 钟 离 开 这 种 穿 梭 货 车 是 一 家 私 人 公 司 提 供 的 货 运 服 务, 我 们 这 个 事 业 部 的 所 有 工 厂 都 利 用 这 种 货 运 服 务, 往 返 运 送 零 件 送 货 到 史 麦 斯 工 厂 的 最 后 一 班 车 五 点 钟 开 错 过 了 这 班 车, 就 要 等 到 明 天 下 午 才 有 车 唐 纳 凡 说 有 哪 些 工 作 需 要 完 成? 彼 得 的 部 门 必 须 先 组 合 零 件, 然 后 再 把 它 焊 接 起 来 我 们 会 准 备 一 具 机 器 人 来 做 焊 接 的 工 作 佛 瑞 德 说 我 说 : 喔, 对 了, 机 器 人 你 觉 得 我 们 办 得 到 吗? 根 据 生 产 进 度, 彼 得 的 工 人 应 该 每 小 时 给 我 们 二 十 五 个 零 件, 而 我 知 道 机 器 人 每 小 时 能 焊 接 二 十 五 个 零 件 这 时 候, 唐 纳 凡 提 出 如 何 运 送 零 件 给 机 器 人 的 问 题 在 一 般 状 况 下, 彼 得 的 部 门 完 成 的 零 件 可 能 会 每 天 运 送 一 次 给 机 器 人, 或 是 直 到 整 批 (batch) 零 件 都 处 理 完 成, 才 运 送 过 去 但 是, 我 们 等 不 了 那 么 久, 机 器 人 必 须 尽 早 开 始 动 工 我 会 安 排 物 料 处 理 人 员 每 小 时 巡 视 彼 得 的 部 门 一 次 好 唐 纳 凡 说, 彼 得 什 么 时 候 可 以 开 始 动 工? 佛 瑞 德 说 : 彼 得 中 午 就 可 以 开 始, 所 以 我 们 足 足 有 五 个 小 时 你 知 道 彼 得 的 工 人 四 点 钟 就 下 班 了 唐 纳 凡 说 知 道, 我 说 过 时 间 会 很 紧, 但 是 我 们 唯 有 尽 力 试 试 了, 不 是 吗? 佛 瑞 德 说

125 这 倒 提 醒 了 我 我 和 其 他 人 说 : 你 们 都 不 明 白 我 今 天 早 上 说 的 话, 但 是 假 如 我 说 得 没 错, 那 么 我 们 在 生 产 线 上 应 该 会 看 到 同 样 的 效 应, 对 不 对? 他 们 全 都 点 头 假 如 我 们 明 知 钟 纳 的 理 论 是 对 的, 却 还 照 着 过 去 的 老 法 子 来 管 理 工 厂, 就 简 直 是 愚 不 可 及, 对 不 对? 所 以 我 要 你 们 自 己 看 看 发 生 的 状 况 你 说 彼 得 中 午 就 会 开 工 吗? 对 佛 瑞 德 说, 现 在, 他 部 门 所 有 的 人 都 在 吃 中 饭, 他 们 十 一 点 半 休 息, 所 以 会 在 十 二 点 准 时 开 工 物 料 处 理 员 一 点 钟 送 来 第 一 批 零 件 的 时 候, 机 器 人 早 就 完 成 操 作 准 备 了 我 拿 起 纸 笔, 写 下 简 单 的 时 间 表 我 们 必 须 在 五 点 以 前, 生 产 出 一 百 个 组 件, 一 个 都 不 少, 史 麦 斯 说 他 不 会 接 受 部 分 交 货 所 以, 假 如 没 有 办 法 全 部 完 成, 我 们 今 天 就 不 出 货 我 说, 现 在, 我 们 假 定 彼 得 的 工 人 应 该 每 小 时 生 产 二 十 五 件, 但 是 这 并 不 表 示 他 们 每 过 一 个 小 时, 一 定 都 会 恰 好 产 出 二 十 五 个 零 件, 而 是 有 时 候 进 度 会 落 后 一 点, 有 时 候 却 超 前 一 点 我 看 看 大 家, 每 个 人 都 听 懂 了 那 么, 统 计 的 波 动 就 发 生 了 但 是 我 们 的 规 划 是, 从 中 午 到 下 午 四 点 钟, 彼 得 的 部 门 应 该 平 均 总 共 有 一 百 个 组 件 的 产 出 而 另 一 方 面, 机 器 人 的 产 出 速 度 应 该 可 以 计 算 得 更 精 确 一 点 我 们 可 以 把 机 器 人 的 效 率 设 定 在 每 小 时 二 十 五 件, 不 多 也 不 少 我 们 也 有 了 依 存 关 系, 因 为 在 物 料 处 理 员 把 零 件 从 彼 得 的 部 门 送 过 来 之 前, 机 器 人 都 无 法 动 工 机 器 人 必 须 等 到 一 点 钟, 才 有 办 法 开 工 但 是 我 们 希 望 在 五 点 钟 以 前, 最 后 一 批 组 件 已 经 完 成, 而 且 装 上 货 车 了 所 以, 假 如 用 图 形 表 示, 可 能 的 状 况 是 像 这 样 我 把 画 好 的 时 间 表 拿 给 他 们 看, 时 间 表 上 样 子 参 见 图 17 1 好, 现 在 我 要 彼 得 在 一 张 表 上 记 录 他 的 部 门 每 小 时 完 成 的 零 件 有 多 少 佛 瑞 德, 你 也 同 样 记 录 下 机 器 人 每 小 时 的 成 绩 记 住, 不 可 以 作 假, 我 们 需 要 真 实 的 数 字, 明 白 吗? 当 然, 没 问 题 佛 瑞 德 说 顺 便 问 一 下, 你 真 的 觉 得 我 们 今 天 能 交 出 一 百 个 组 件 吗? 我 问 我 猜 这 全 要 看 彼 得 怎 么 说 了, 假 如 他 说 办 得 到, 就 没 什 么 问 题 唐 纳 凡 说 我 对 唐 纳 凡 说 : 我 和 你 打 赌 十 块 钱, 我 们 今 天 办 不 到 你 是 当 真 的 吗? 唐 纳 凡 说

126 当 然 啦 一 言 为 定, 十 块 钱 唐 纳 凡 说 大 家 去 吃 中 饭 的 时 候, 我 打 电 话 给 史 麦 斯, 他 也 在 吃 中 饭, 不 过 我 留 了 话 我 告 诉 他 的 秘 书, 这 批 货 明 天 一 定 会 到 达 他 的 手 中, 但 是 我 们 最 多 只 能 做 到 这 样 了, 除 非 他 愿 意 额 外 负 担 一 笔 今 晚 的 运 送 费 ( 我 很 清 楚 史 麦 斯 最 在 意 成 本, 因 此 他 一 定 不 想 增 加 额 外 的 负 担 ) 打 完 电 话 后, 我 靠 在 椅 子 上, 开 始 思 考 我 的 婚 姻 状 况, 以 及 我 该 怎 么 办 显 然, 茱 莉 还 是 没 有 任 何 消 息 她 就 这 样 不 告 而 别, 真 是 把 我 给 气 坏 了, 同 时 我 也 很 为 她 担 心 但 是, 我 能 怎 么 办 呢? 我 不 可 能 大 街 小 巷 到 处 找 她, 她 可 能 在 任 何 地 方, 我 必 须 保 持 耐 性 我 终 究 会 等 到 她 的 消 息, 或 是 从 她 的 律 师 那 儿 来 的 消 息 在 这 同 时, 还 有 两 个 小 孩 需 要 我 照 顾, 实 际 一 点 来 看, 或 许 应 该 说 是 三 个 小 孩 法 兰 拿 着 留 言 条 走 进 我 的 办 公 室 她 说 : 我 吃 完 中 饭 回 来 的 时 候, 其 他 秘 书 给 了 我 这 张 留 言 条 你 在 讲 电 话 的 时 候, 有 个 叫 大 卫 的 人 打 电 话 来, 那 不 是 你 儿 子 吗?

127 对 呀, 有 什 么 问 题 吗? 他 说, 他 担 心 放 学 的 时 候, 会 进 不 了 家 门 你 太 太 不 在 家 吗? 她 问 对 呀, 她 出 城 去 了 我 告 诉 她, 法 兰, 你 也 有 几 个 小 孩, 你 怎 么 兼 顾 办 公 室 的 工 作 和 照 顾 小 孩 呢? 她 笑 了 的 确 不 容 易 但 是 另 一 方 面, 我 不 像 你 工 作 到 那 么 晚 换 作 是 我 的 话, 我 会 在 她 回 家 以 前, 找 人 帮 忙 她 离 开 以 后, 我 再 度 拿 起 电 话 嗨, 妈, 我 是 罗 哥 有 没 有 茱 莉 的 消 息 呀? 她 问 还 没 有 在 茱 莉 回 家 以 前, 你 介 不 介 意 搬 过 来 和 我 们 一 起 住? 我 问 下 午 两 点 钟, 我 溜 出 去 接 我 妈 妈, 以 便 在 小 孩 放 学 前, 把 她 送 到 我 家 我 到 旧 家 的 时 候, 她 已 经 站 在 门 口 等 着 我 了, 旁 边 还 放 着 两 个 提 箱 和 四 个 纸 箱 子, 她 几 乎 把 厨 房 里 一 半 的 东 西 都 堆 在 里 面 了 妈, 我 们 家 里 已 经 有 很 多 锅 子 了 我 告 诉 她 你 们 的 锅 子 和 我 的 不 同 她 说 于 是, 我 们 把 东 西 搬 进 行 李 箱 到 家 以 后, 我 卸 下 所 有 的 锅 子, 她 在 家 里 等 孩 子 放 学 回 家, 而 我 则 赶 回 工 厂 四 点 钟 左 右, 第 二 班 工 人 快 放 工 的 时 候, 我 到 唐 纳 凡 的 办 公 室 里, 看 看 史 麦 斯 那 批 货 现 在 情 况 如 何 我 一 打 开 门 走 进 去, 唐 纳 凡 就 说 : 哇, 看 谁 来 了, 午 安! 你 来 了 真 好! 你 为 什 么 这 么 高 兴? 我 问 他 欠 我 钱 的 人 来 看 我 的 时 候, 我 一 向 都 很 高 兴 喔, 是 这 样 吗? 你 为 什 么 认 为 有 人 欠 你 钱? 唐 纳 凡 扭 着 手 指 别 这 样, 难 道 你 忘 了 我 们 打 的 赌 吗? 十 块 钱, 记 得 吧? 我 刚 和 彼 得 谈 过, 他 们 真 的 快 完 成 那 一 百 个 组 件 了, 所 以 机 器 人 应 该 可 以 赶 完 史 麦 斯 要 的 那 批 货 是 吗? 假 如 真 是 这 样 的 话, 我 不 介 意 输 钱 我 说 那 么, 你 认 输 啰? 没 有, 除 非 我 看 到 组 件 全 数 装 上 五 点 钟 开 的 那 班 货 车 我 告 诉 他 随 你 便 唐 纳 凡 说 咱 们 去 看 看 情 况 到 底 怎 么 样 吧! 我 说 我 们 往 彼 得 的 办 公 室 走 去 抵 达 那 里 之 前, 我 们 走 过 了 机 器 人 旁 边, 焊 接 零 件 的 闪 光 把

128 周 围 照 得 十 分 明 亮 另 外 一 边 走 来 两 个 工 人, 当 他 们 经 过 焊 接 区 域 时, 发 出 一 阵 欢 呼 我 们 打 败 机 器 人 了! 我 们 打 败 机 器 人 了! 他 们 说 一 定 是 彼 得 那 个 部 门 的 人 唐 纳 凡 说 我 们 微 笑 着 走 过 他 们 身 边 当 然, 他 们 没 有 真 的 打 败 了 任 何 人, 但 是 有 什 么 关 系 呢, 他 们 看 起 来 很 快 乐 我 和 唐 纳 凡 继 续 走 向 彼 得 坐 落 在 机 器 之 间 的 简 陋 办 公 室 我 们 走 进 去 的 时 候, 彼 得 说 : 嗨! 我 们 完 成 了 你 们 要 我 们 赶 工 的 东 西 很 好, 彼 得, 你 有 没 有 填 那 张 记 录 表? 我 问 有 哇, 我 把 它 放 到 哪 里 去 了? 他 在 桌 上 一 堆 纸 中 间 翻 找 一 边 找, 一 边 说 : 你 们 今 天 下 午 应 该 来 看 看 我 的 工 人, 他 们 真 的 动 起 来 了 我 告 诉 他 们 这 批 货 有 多 重 要, 他 们 都 全 力 以 赴 你 知 道, 通 常 快 放 工 的 时 候, 进 度 都 会 慢 一 点, 但 是 今 天 他 们 可 真 卖 力 下 班 的 时 候, 每 个 人 都 觉 得 很 自 豪 对 呀, 我 们 也 注 意 到 了 唐 纳 凡 说 他 把 记 录 表 放 在 我 们 前 面 这 就 是 你 要 的 东 西 我 们 读 着 记 录 表 ( 见 图 7 2) 那 么, 第 一 个 小 时, 你 们 只 完 成 了 十 九 件 呃, 我 们 多 花 了 一 点 时 间 准 备, 而 且 有 个 家 伙 中 午 太 晚 回 来 但 是 一 点 钟 的 时 候, 我 们 让 物 料 处 理 员 运 了 十 九 件 过 去, 让 机 器 人 可 以 开 工 彼 得 说 但 是, 从 一 点 钟 到 两 点 钟 这 段 时 间, 你 们 还 是 少 完 成 了 四 件 唐 纳 凡 说 对, 但 是 有 什 么 关 系 呢? 你 们 看 看 两 点 钟 到 三 点 钟 的 情 况 : 我 们 超 前 进 度 三 件 我 一 看 到 我 们 还 落 后 进 度, 就 告 诉 每 个 人, 今 天 放 工 前 完 成 全 部 一 百 个 组 件 是 多 么 重 要 所 以 每 个 人 都 加 快 速 度 我 说 没 错 彼 得 说, 我 们 弥 补 了 最 初 落 后 的 进 度 对, 你 们 在 最 后 一 个 钟 头 完 成 了 三 十 二 件 唐 纳 凡 说,

129 注 : 彼 得 的 人 手 在 第 一 小 时 和 第 二 小 时 均 落 后 进 度, 但 在 第 三 小 时 及 第 四 小 时 加 紧 赶 工 追 回 落 后 的 进 度, 因 此 他 们 以 为 可 以 及 时 完 成 100 个 组 件 罗 哥, 你 怎 么 说? 我 们 过 去 看 看 机 器 人 目 前 的 状 况 我 说 五 点 零 五 分 的 时 候, 机 器 人 还 在 焊 接 那 堆 零 件 唐 纳 凡 来 回 踱 着 方 步, 佛 瑞 德 走 过 来 货 车 会 不 会 等 我 们? 唐 纳 凡 问 我 问 了 司 机, 他 说 没 办 法, 他 还 要 赶 去 下 一 站 假 如 他 等 我 们 的 话, 整 个 晚 上 都 会 误 点 佛 瑞 德 说 唐 纳 凡 转 身 看 着 机 器 这 笨 机 器 人 到 底 是 怎 么 回 事 呀? 所 有 的 零 件 都 齐 了 呀! 我 拍 拍 他 的 肩 膀 说 : 看 看 这 里 我 指 着 佛 瑞 德 记 录 机 器 人 产 出 的 那 张 纸 ( 见 图 17 3), 我 再 从 衬 衫 口 袋 里 掏 出 彼 得 的 记 录 表, 因 此 我 们 可 以 把 两 张 纸 放 在 一 起 比 对 这 两 张 纸 放 在 一 起, 就 出 现 如 图 17-4 这 样 的 结 果

130 我 告 诉 他 : 彼 得 的 工 人 在 第 一 个 小 时 完 成 了 十 九 件, 机 器 人 的 产 能 是 每 小 时 二 十 五 件, 但 是 彼 得 没 能 给 它 二 十 五 件 来 加 工, 所 以 机 器 人 那 个 小 时 的 实 际 产 能 只 有 十 九 件 第 二 个 小 时, 情 况 也 一 样 佛 瑞 德 说, 彼 得 交 出 了 二 十 一 件, 所 以 机 器 人 只 能 完 成 二 十 一 件 每 次 彼 得 的 部 门 落 后 进 度 的 时 候, 机 器 人 的 进 度 也 跟 着 落 后 但 是 当 彼 得 交 出 二 十 八 件 的 时 候, 机 器 人 还 是 只 能 完 成 二 十 五 件 也 就 是 说, 当 最 后 一 批 货, 总 共 三 十 二 个 零 件 在 四 点 钟 运 到 这 里 的 时 候, 在 机 器 人 这 边, 上 一 批 货 却 还 剩 下 三 件 没 有 完 成 所 以, 它 没 有 办 法 立 刻 开 始 焊 接 最 后 一 批 零 件 我 现 在 明 白 了 唐 纳 凡 说 佛 瑞 德 说 : 你 知 道 吗, 最 严 重 的 时 候, 彼 得 的 进 度 落 后 了 十 件, 真 滑 稽, 这 正 好 是 我 们 最 后 落 后 的 数 目

131 这 就 是 我 今 天 早 上 拼 命 要 解 释 给 你 们 听 的 数 学 原 理 所 产 生 的 效 应 前 一 个 作 业 程 序 的 最 大 偏 离 (deviation) 会 变 成 下 一 作 业 程 序 的 起 点 唐 纳 凡 伸 手 掏 出 皮 夹 他 对 我 说 : 我 猜 我 欠 你 十 块 钱 我 说 : 这 样 好 了, 与 其 你 付 钱 给 我, 何 不 干 脆 把 钱 拿 给 彼 得, 让 他 请 他 部 门 的 人 喝 点 咖 啡 或 吃 吃 东 西, 只 是 聊 表 一 下 谢 意, 谢 谢 他 们 今 天 下 午 的 辛 劳 对 呀, 这 是 个 好 主 意 抱 歉 今 天 没 办 法 出 货, 我 希 望 不 会 给 我 们 带 来 什 么 麻 烦 我 们 现 在 没 办 法 担 这 种 心 我 们 今 天 的 收 获 是, 学 到 了 很 多 东 西 但 是 我 要 告 诉 你 一 件 事 : 我 们 得 好 好 检 讨 一 下 我 们 的 奖 励 制 度 我 说 为 什 么? 唐 纳 凡 问 你 看 不 出 来 吗? 尽 管 彼 得 完 成 了 一 百 件, 还 是 无 济 于 事, 因 为 我 们 还 是 没 办 法 出 货 但 是 彼 得 他 们 还 自 以 为 了 不 起 我 们 平 常 可 能 也 会 这 么 想, 但 这 是 不 对 的 我 说

132 18 寻 找 生 产 瓶 颈 那 天 晚 上 下 班 回 家 的 时 候, 两 个 小 孩 都 在 门 口 迎 接 我 我 妈 妈 站 在 后 面, 厨 房 里 冒 出 阵 阵 蒸 汽 我 猜 她 正 在 做 饭, 现 在 一 切 都 在 她 的 掌 控 之 中 莎 朗 站 在 我 面 前, 脸 上 光 彩 焕 发 你 猜 发 生 了 什 么 事? 她 说 我 猜 不 到 我 说 妈 妈 今 天 打 电 话 来 了 她 说 真 的 吗? 我 说 我 看 看 妈 妈, 她 摇 摇 头 是 大 卫 接 的 电 话, 我 没 有 和 她 说 上 话 她 说 我 看 看 莎 朗 妈 妈 说 什 么? 她 说 她 爱 大 卫 和 我 莎 朗 说 大 卫 补 充 : 她 说 她 会 离 开 一 阵 子, 但 是 我 们 不 必 为 她 担 心 她 有 没 有 说 什 么 时 候 回 来? 我 问 我 问 了 她, 但 是 她 说 现 在 还 不 晓 得 你 有 没 有 要 到 她 的 电 话 号 码, 好 让 我 打 电 话 给 她 我 问 他 低 头 看 着 地 板 大 卫! 妈 妈 打 电 话 来 的 时 候, 你 不 是 应 该 要 到 她 的 电 话 号 码 吗? 我 问 他 嗫 嚅 着 说 : 我 试 了, 但 是 她 不 肯 告 诉 我 喔! 对 不 起 大 卫 说 没 关 系, 大 卫, 谢 谢 你 的 尝 试 大 家 都 坐 下 来 吃 晚 饭 吧! 我 妈 妈 以 轻 快 的 语 调 说 这 顿 晚 饭 不 再 那 么 安 静 了, 我 妈 妈 不 断 的 说 话, 她 尽 己 所 能 逗 我 们 开 心 她 告 诉 我 们 经 济 大 恐 慌 的 故 事, 还 有 今 天 我 们 能 有 饭 吃, 是 多 么 的 幸 运 星 期 二 早 上, 情 况 稍 微 正 常 了 一 点 妈 妈 和 我 合 力 把 小 孩 送 出 门 去 上 学, 而 我 也 准 时 去 上 班 八 点 半 钟, 唐 纳 凡 史 黛 西 刘 梧 和 雷 夫 都 在 我 的 办 公 室 里, 我 们 正 在 讨 论 昨 天 发 生 的 事 情 今 天, 他 们 比 昨 天 专 心 多 了, 或 许 是 因 为 他 们 亲 眼 目 睹 了 我 的 说 法 得 到 证 实 依 存 关 系 和 统 计 波 动 相 加 起 来, 就 是 我 们 每 天 要 对 抗 的 状 况 我 想 这 说 明 了 我 们 为 什 么 会 有 这 么 多 订 单 延 误 刘 梧 和 雷 夫 正 在 研 究 我 们 昨 天 记 录 下 来 的 两 张 表 格 假 如 第 二 个 作 业 程 序 不 是 由 机 器

133 人 来 担 任, 而 是 由 人 工 完 成, 会 怎 么 样? 刘 梧 问 我 们 会 有 另 外 一 组 统 计 波 动, 把 情 况 弄 得 更 复 杂 我 说, 别 忘 了, 这 里 只 有 两 个 作 业 程 序 想 想 看, 当 十 个 或 十 五 个 作 业 程 序 都 出 现 依 存 关 系, 每 个 程 序 在 处 理 每 个 零 件 的 过 程 中, 都 各 自 出 现 统 计 波 动 时, 会 是 什 么 状 况 更 何 况 有 的 产 品 还 牵 涉 到 上 百 个 零 件 史 黛 西 觉 得 很 困 扰, 她 问 : 那 么, 我 们 要 怎 么 控 制 生 产 线 上 的 状 况 呢? 我 说 : 这 是 个 价 值 几 十 亿 美 金 的 问 题 : 我 们 要 怎 么 控 制 工 厂 里 面 五 万 个 或 甚 至 五 千 万 个 变 数 呢? 我 们 必 须 采 购 新 的 电 脑 主 机, 才 有 办 法 追 踪 这 么 多 的 变 数 雷 夫 说 我 说 : 新 电 脑 没 有 办 法 拯 救 我 们, 单 凭 资 讯 管 理 不 能 让 我 们 把 全 局 掌 控 得 更 好 假 如 多 一 点 生 产 时 间 呢? 唐 纳 凡 问 你 真 的 认 为 生 产 时 间 长 一 点, 就 能 保 证 我 们 一 定 会 完 成 史 麦 斯 那 笔 订 单 吗? 我 问 他, 昨 天 以 前, 我 们 已 经 拿 到 订 单 多 久 了? 唐 纳 凡 不 停 的 扭 着 手 指 嘿, 我 的 意 思 只 不 过 是 说, 这 样 一 来, 我 们 就 可 以 有 多 一 点 的 现 货, 来 弥 补 生 产 过 程 中 的 延 误 这 时 候, 史 黛 西 说 : 生 产 时 间 拉 长 会 增 加 存 货, 而 增 加 存 货 不 是 我 们 的 目 标 好 吧, 我 明 白, 唐 纳 凡 说, 我 不 是 要 和 你 争 论 我 之 所 以 提 到 生 产 时 间, 只 不 过 想 知 道 我 们 该 怎 么 办 每 个 人 都 转 过 头 来 看 我 我 说 : 到 目 前 为 止, 我 所 知 道 的 只 是 我 们 必 须 改 变 处 理 产 能 的 方 式, 我 们 不 能 单 独 的 衡 量 某 个 资 源 的 产 能 真 正 的 产 能 完 全 要 看 它 在 工 厂 流 程 中 的 位 置 而 定 过 去, 我 们 一 直 想 让 产 能 恰 好 符 合 需 求, 以 便 减 少 支 出, 因 此 才 把 这 个 工 厂 弄 得 一 团 糟 我 们 现 在 不 应 该 再 重 蹈 覆 辙 但 是, 每 个 人 都 这 么 做 呀! 唐 纳 凡 说 对, 每 个 人 都 这 么 做, 或 是 声 称 他 们 是 这 么 做 但 是 我 们 现 在 可 以 看 到, 这 种 做 法 很 愚 蠢 我 说 那 么, 其 他 工 厂 怎 么 生 存 呢 刘 梧 问 我 告 诉 他, 我 自 己 也 很 想 知 道 答 案 我 怀 疑 每 当 一 个 工 厂 在 工 程 师 和 经 理 人 同 心 协 力 下, 采 取 错 误 的 措 施 来 达 到 平 衡 时, 危 机 就 出 现 了, 于 是 工 厂 就 会 调 动 工 人, 严 重 加 班, 或 是 召 回 被 裁 掉 的 工 人, 原 本 的 平 衡 很 快 就 被 打 破 求 生 存 的 动 力 掩 盖 了 错 误 的 信 念 或 许, 该 是 打 电 话 问 钟 纳 的 时 候 了 史 黛 西 说 我 说 : 你 说 得 对

134 法 兰 花 了 半 小 时 的 时 间, 才 查 出 钟 纳 今 天 在 地 球 上 哪 个 角 落, 又 过 了 一 小 时, 钟 纳 才 有 办 法 和 我 们 通 电 话 他 一 来 接 电 话, 我 就 要 另 外 一 位 秘 书 召 集 大 家 到 我 的 办 公 室 来, 一 起 透 过 扩 音 器, 听 听 钟 纳 说 的 话 他 们 进 来 的 时 候, 我 正 告 诉 钟 纳, 在 上 次 健 行 中, 我 想 通 了 他 告 诉 我 的 道 理, 以 及 我 们 从 工 厂 这 两 个 现 象 所 产 生 的 效 应 中 学 到 了 什 么 我 告 诉 他 : 我 们 现 在 明 白, 不 应 该 单 独 考 虑 每 个 部 门, 试 图 发 挥 他 们 最 大 的 效 率 我 们 应 该 做 的 是, 让 整 个 系 统 发 挥 最 大 的 效 率, 有 些 资 源 必 须 比 其 他 资 源 产 能 更 高, 生 产 线 最 后 面 的 部 分 应 该 要 比 开 头 的 部 分 产 能 更 高 对 不 对?. 说 得 好 钟 纳 说 太 好 了, 很 高 兴 听 到 我 们 总 算 有 点 进 展 我 说, 我 打 电 话 给 你, 是 因 为 我 们 必 须 知 道 现 在 该 怎 么 办 他 说 : 罗 哥, 你 们 的 下 一 步 应 该 是 区 分 工 厂 中 两 种 不 同 的 资 源 我 称 其 中 的 一 种 是 瓶 颈 资 源, 另 外 一 种 呢, 很 简 单, 就 是 非 瓶 颈 资 源 我 轻 声 叫 大 家 开 始 作 笔 记 钟 纳 继 续 说 : 任 何 资 源, 只 要 它 的 产 能 等 于 或 少 于 它 的 需 求, 就 是 瓶 颈 而 非 瓶 颈 资 源 是 指 产 能 大 于 需 求 的 资 源 明 白 吗? 明 白 我 告 诉 他 一 旦 你 能 分 辨 这 两 种 资 源, 你 就 会 开 始 看 到 其 中 蕴 含 的 丰 富 涵 义 钟 纳 说 但 是, 钟 纳, 市 场 需 求 在 其 中 扮 演 什 么 角 色 呢? 需 求 和 产 能 之 间 一 定 有 某 种 关 系 史 黛 西 问 他 说 : 没 错, 但 是 正 如 你 所 知, 你 不 应 该 在 产 能 和 需 求 之 间 求 取 平 衡, 你 们 需 要 做 的 是, 在 产 品 在 工 厂 中 的 流 量 和 市 场 需 求 之 间 求 取 平 衡 事 实 上, 为 了 说 明 瓶 颈 和 非 瓶 颈 之 间 的 关 系 以 及 应 该 如 何 管 理 工 厂, 我 拟 订 了 九 个 原 则, 这 正 是 其 中 第 一 个 原 则 我 再 重 复 一 次 这 个 原 则 : 要 平 衡 流 量, 而 不 是 产 能 史 黛 西 仍 然 很 困 惑 我 不 确 定 我 明 白 你 的 话 瓶 颈 和 非 瓶 颈 在 什 么 地 方 出 现 呢? 钟 纳 说 : 我 问 你, 这 两 种 资 源 之 中, 哪 一 种 决 定 了 工 厂 的 有 效 产 能? 应 该 是 瓶 颈 我 说 : 没 错, 这 就 好 像 我 上 个 周 末 健 行 碰 到 的 那 个 孩 子 贺 比 他 的 产 能 最 小, 但 实 际 上, 他 是 决 定 整 个 队 伍 移 动 速 度 的 关 键 人 物 那 么, 应 该 在 哪 里 平 衡 你 们 的 生 产 线 呢? 钟 纳 问 喔, 我 明 白 了 史 黛 西 说, 也 就 是 说, 通 过 瓶 颈 的 流 量 应 该 等 于 市 场 需 求

135 基 本 而 言, 你 说 得 没 错, 你 总 算 明 白 了 钟 纳 说, 实 际 上, 流 量 应 该 要 比 需 求 稍 微 小 一 点 怎 么 会 这 样 呢? 刘 梧 问 因 为 假 如 流 量 恰 好 等 于 需 求, 而 市 场 需 求 下 降 的 话, 你 就 会 赔 钱 钟 纳 说, 但 是 这 个 观 点 还 不 错, 基 本 上, 瓶 颈 的 流 量 应 该 等 于 需 求 唐 纳 凡 不 耐 烦 的 发 出 各 种 杂 音, 希 望 能 加 入 讨 论 对 不 起, 但 是 我 认 为 瓶 颈 是 很 坏 的 东 西, 只 要 有 可 能, 我 们 都 应 该 消 除 瓶 颈, 不 是 吗? 唐 纳 凡 说 不 对, 瓶 颈 不 一 定 很 坏 或 很 好, 瓶 颈 只 是 你 所 面 对 的 现 实 罢 了 我 的 意 思 是, 找 到 瓶 颈 在 哪 里 之 后, 你 必 须 利 用 瓶 颈 来 控 制 通 过 系 统 和 进 入 市 场 的 流 量 罢 了 听 着 听 着, 我 觉 得 很 有 道 理, 因 为 我 现 在 想 起 来 我 是 如 何 运 用 贺 比 来 控 制 健 行 速 度 的 钟 纳 说 : 我 得 离 开 了, 你 是 在 会 议 的 十 分 钟 休 息 时 间 逮 到 我 的 我 插 进 来 钟 纳, 在 你 离 开 以 前 怎 么 样? 接 下 来, 我 们 该 怎 么 办? 他 说 : 首 先, 你 们 工 厂 里 有 没 有 瓶 颈? 我 们 还 不 晓 得 我 告 诉 他 那 么, 你 们 下 一 步 该 做 的 就 是, 找 出 瓶 颈 在 哪 里, 因 为 这 和 你 们 如 何 管 理 资 源 会 有 很 大 的 关 系 我 们 要 怎 么 找 到 瓶 颈 呢? 很 简 单, 但 是 解 释 起 来 要 花 好 几 分 钟 的 时 间 你 们 自 己 想 办 法 好 吗? 假 如 你 们 先 好 好 思 考 一 下, 真 的 很 容 易 我 说 : 好 吧, 但 是 他 说 : 我 要 暂 时 和 你 们 说 再 见 了, 等 你 们 晓 得 究 竟 有 没 有 瓶 颈 之 后, 再 打 电 话 给 我 扩 音 器 中 传 来 喀 哒 的 声 音, 然 后 就 是 嗡 的 长 音 好 了, 现 在 该 怎 么 办? 刘 梧 问 我 说 : 我 想 我 们 先 检 查 所 有 的 资 源, 拿 它 们 和 市 场 需 求 比 较 假 如 我 们 发 现 有 任 何 资 源 的 需 求 大 于 产 能, 那 么 我 们 就 知 道 我 们 有 了 瓶 颈 我 们 找 到 了 瓶 颈 以 后, 又 怎 么 样 呢? 史 黛 西 问 我 猜 最 好 的 办 法 就 和 我 带 童 子 军 健 行 时 的 做 法 一 样, 我 们 调 整 产 能, 把 瓶 颈 安 排 在 生 产 线 的 最 前 面 我 说

136 刘 梧 说 : 假 如 我 们 找 到 了 产 能 最 低 的 资 源, 但 是 它 的 产 能 比 市 场 需 求 还 大 时, 该 怎 么 办? 那 么, 我 猜 我 们 就 有 了 一 个 没 有 颈 子 的 瓶 子 史 黛 西 说 : 但 是, 限 制 还 是 存 在, 因 为 瓶 子 还 是 有 瓶 壁, 只 不 过 受 限 的 产 能 仍 然 大 于 市 场 需 求 假 如 发 生 这 种 情 况 呢? 我 不 知 道 我 告 诉 他, 我 猜 我 们 应 该 先 看 看 到 底 有 没 有 瓶 颈 再 说 那 么, 我 们 现 在 要 开 始 寻 找 贺 比 了 雷 夫 说, 看 看 他 到 底 在 不 在 对, 赶 快, 别 尽 在 这 儿 说 个 不 停 唐 纳 凡 说 几 天 后, 我 走 进 会 议 室, 发 现 到 处 都 是 纸 张 会 议 桌 上 堆 满 了 电 脑 报 表, 角 落 里 架 设 起 一 具 终 端 机, 旁 边 的 印 表 机 吐 出 更 多 的 报 表 垃 圾 桶 已 经 满 了, 烟 灰 缸 也 一 样, 咖 啡 杯 空 糖 包 奶 精 容 器 纸 糖 果 和 饼 干 的 包 装 纸 等 等 四 散 在 桌 面 上 这 个 地 方 已 经 变 成 了 我 们 寻 找 贺 比 的 总 部, 我 们 还 没 有 找 到 他, 但 是 大 家 都 累 了 雷 夫 坐 在 桌 子 的 另 一 端 他 率 领 的 一 批 资 料 处 理 人 员 以 及 他 们 管 理 的 系 统 资 料 库, 对 这 次 的 搜 寻 工 作 而 言, 举 足 轻 重 我 走 进 来 的 时 候, 雷 夫 的 样 子 并 不 开 心, 他 正 用 瘦 长 的 手 指 搔 着 那 头 稀 疏 的 黑 发 他 告 诉 史 黛 西 和 唐 纳 凡 : 不 应 该 是 这 样, 雷 夫 一 看 到 我 就 说 : 哈! 你 来 得 正 好 你 知 道 我 们 刚 刚 做 了 什 么 事 吗? 你 们 找 到 贺 比 了? 我 说 雷 夫 说 : 不 是, 我 们 花 了 两 个 半 小 时 来 计 算 根 本 不 存 在 的 机 器 需 求 你 们 为 什 么 要 这 么 做 呢? 雷 夫 像 连 珠 炮 似 的 说 了 起 来, 唐 纳 凡 止 住 他 慢 着, 慢 着, 慢 一 点, 让 我 来 解 释 唐 纳 凡 说, 事 情 是 这 样 子, 他 们 看 到 有 些 生 产 步 骤 上 还 把 几 部 旧 铣 床 列 为 生 产 流 程 的 一 部 分, 事 实 上, 我 们 已 经 不 用 我 们 不 仅 仅 已 经 不 用 这 几 部 机 器, 而 且 我 们 刚 刚 才 发 现, 我 们 一 年 前 就 把 它 卖 掉 了 雷 夫 说 部 门 里 每 个 人 都 晓 得 机 器 已 经 不 在 那 里 了, 所 以 这 从 来 都 不 是 问 题 唐 纳 凡 说 我 们 就 像 这 样 继 续 下 去, 我 们 试 图 计 算 工 厂 里 的 每 一 种 资 源 每 一 个 设 备 的 需 求 钟 纳 说 过, 产 能 小 于 或 等 于 市 场 需 求 的 生 产 资 源 就 是 瓶 颈 为 了 要 晓 得 我 们 是 否 有 瓶 颈, 我 们 推 断, 首 先 我 们 必 须 知 道 市 场 对 于 我 们 产 品 的 整 体 需 求 有 多 少 其 次, 我 们 必 须 弄 清 楚 每 一 种

137 资 源 要 花 多 少 时 间 来 满 足 需 求 假 如 一 个 资 源 能 够 用 来 生 产 的 时 数 ( 扣 除 机 器 维 修 的 时 间 工 人 的 午 餐 和 休 息 时 间 等 等 ) 等 于 或 小 于 需 要 的 时 数, 那 么 我 们 就 找 到 贺 比 了 要 得 到 市 场 需 求 的 确 切 数 量, 必 须 先 整 合 我 们 手 上 的 各 种 数 据, 包 括 目 前 积 压 的 订 单, 以 及 对 于 新 产 品 和 备 用 零 件 的 预 估 这 代 表 了 整 个 工 厂 的 产 品 清 单, 包 括 我 们 卖 给 集 团 中 其 他 工 厂 和 事 业 部 的 产 品 整 合 了 这 些 数 据 之 后, 我 们 现 在 正 在 计 算 每 个 工 作 单 位 必 须 贡 献 的 生 产 时 数 我 们 为 工 作 单 位 下 的 定 义 是 同 一 种 生 产 资 源 以 任 何 数 量 组 成 的 小 组, 例 如 具 备 同 样 技 能 的 十 个 焊 工 就 是 一 个 工 作 单 位, 四 部 相 同 的 机 器 也 组 成 另 一 个 工 作 单 位, 而 负 责 为 这 些 机 械 进 行 操 作 准 备 和 操 作 的 四 个 机 械 工 又 组 成 一 个 工 作 单 位, 以 此 类 推 我 们 用 工 作 单 位 所 需 要 的 总 生 产 时 数 来 除 以 其 中 生 产 资 源 的 数 量, 得 出 来 的 就 是 每 一 资 源 应 该 出 的 力, 我 们 可 以 拿 这 个 来 作 比 较 的 标 准 例 如, 昨 天 我 们 发 现 射 出 成 型 机 的 需 求 是, 每 个 月 每 台 机 器 需 要 花 二 百 六 十 小 时 处 理 射 出 成 型 的 零 件 而 目 前 这 些 机 器 可 以 提 供 的 生 产 时 数 是 每 个 月 每 一 资 源 二 百 八 十 小 时 也 就 是 说, 我 们 在 这 些 机 器 上 还 有 多 余 的 产 能 但 是 我 们 愈 深 入 分 析, 就 愈 发 现 数 据 的 准 确 性 实 在 不 怎 么 理 想 我 们 发 现 材 料 单 的 记 录 和 生 产 程 序 不 吻 合, 以 及 生 产 程 序 不 是 没 有 显 示 目 前 的 操 作 时 间, 就 是 上 面 列 的 机 器 根 本 不 正 确, 诸 如 此 类 的 事 情 问 题 是, 我 们 一 直 在 处 理 紧 急 状 况, 许 多 资 料 更 新 的 工 作 都 严 重 落 后 史 黛 西 说 真 该 死, 无 论 如 何, 有 这 么 多 的 工 程 变 动 工 人 调 动 和 不 停 发 生 的 各 种 状 况, 要 随 时 保 持 最 新 资 料, 本 来 就 很 困 难 启 纳 凡 说 雷 夫 摇 摇 头 要 查 证 和 更 新 与 工 厂 有 关 的 每 一 笔 资 料, 可 能 要 花 几 个 月 的 时 间! 或 几 年 的 时 间! 唐 纳 凡 咕 哝 着 我 坐 下 来, 闭 上 眼 睛 张 开 眼 睛 时, 我 发 现 他 们 全 盯 着 我 显 然 我 们 没 有 这 么 多 时 间 在 皮 区 吹 响 哨 音 之 前, 我 们 只 有 十 个 礼 拜 的 时 间 来 改 变 现 况 我 知 道 我 们 现 在 抓 对 了 方 向, 但 是 却 走 得 踉 踉 跄 跄 我 们 必 须 接 受 现 实, 我 们 不 可 能 得 到 完 美 的 数 据 我 说 雷 夫 说 : 那 么, 我 必 须 提 醒 你 一 句 资 料 处 理 的 老 话 : 假 如 你 输 入 的 资 料 是 垃 圾, 那 么 输 出 的 也 会 是 垃 圾 我 说 : 且 慢, 或 许 我 们 太 重 视 方 法 了 并 不 是 只 有 靠 搜 寻 资 料 库, 才 能 找 到 答 案 难 道 没 有 其 他 方 法 能 更 快 的 指 出 瓶 颈 吗, 或 至 少 指 出 可 能 的 对 象? 当 我 回 想 起 那 次 健 行 时, 谁 走 得 比 较 慢, 是 很 明 显 的 事 情 难 道 你 们 都 没 有 灵 感, 贺 比 可 能 是 在 工 厂 的 哪 个 地 方 吗?

138 但 是, 我 们 甚 至 连 究 竟 有 没 有 瓶 颈 都 还 不 知 道 史 黛 西 说 唐 纳 凡 把 手 放 在 唇 上, 欲 言 又 止, 最 后 他 终 于 开 口 了 : 该 死, 我 已 经 在 这 个 工 厂 工 作 十 几 年 了 经 过 这 么 长 的 时 间 以 后, 我 知 道 问 题 通 常 都 从 哪 里 开 始 我 想 我 可 以 列 出 一 张 单 子, 指 出 哪 些 地 方 可 能 会 短 缺 产 能, 至 少 这 样 可 以 缩 小 研 究 的 范 围, 节 省 一 点 时 间 史 黛 西 转 过 头 去, 对 他 说 : 你 知 道 吗, 你 刚 刚 提 醒 了 我 假 如 我 们 去 和 催 货 员 聊 聊, 他 们 或 许 可 以 告 诉 我 们, 大 部 分 时 候, 他 们 短 缺 的 都 是 哪 些 零 件, 以 及 他 们 通 常 都 去 哪 些 部 门 要 这 些 零 件 这 样 做 又 有 什 么 好 处 呢? 雷 夫 问 最 常 短 缺 的 零 件 可 能 就 是 通 过 瓶 颈 的 零 件 她 说, 而 催 货 员 去 找 零 件 的 部 门, 可 能 就 是 我 们 可 以 找 到 贺 比 的 地 方 我 在 椅 子 上 坐 了 起 来 对 呀, 很 有 道 理 我 站 起 来, 开 始 踱 步 告 诉 你 们, 我 刚 刚 想 到, 在 树 林 小 径 上, 你 可 以 藉 着 队 伍 的 间 隔 找 出 谁 走 得 慢, 走 得 愈 慢 的 人, 他 和 前 面 那 个 人 之 间 的 距 离 就 愈 大 如 果 拿 我 们 工 厂 来 看 的 话, 间 隔 就 是 存 货 唐 纳 凡 雷 夫 和 史 黛 西 都 等 着 我 把 话 说 完 我 说 : 你 们 还 不 明 白 吗? 假 如 工 厂 里 出 现 了 一 个 贺 比, 那 里 就 可 能 会 有 堆 积 如 山 的 在 制 品 存 货 对, 但 是 我 们 工 厂 里 到 处 都 是 堆 积 如 山 的 零 件 唐 纳 凡 说 那 么, 我 们 就 要 找 出 最 大 的 一 堆 在 制 品 对, 这 应 该 可 以 提 供 另 外 一 个 准 确 的 线 索! 我 转 过 头 去, 问 : 你 怎 么 说, 雷 夫? 雷 夫 说 : 呃, 似 乎 值 得 一 试 只 要 你 们 把 范 围 缩 小 到 三 四 个 工 作 单 位, 要 查 证 资 料 就 不 会 太 困 难 唐 纳 凡 看 着 雷 夫, 以 开 玩 笑 的 语 气 说 : 对 呀, 我 们 已 经 晓 得 你 的 电 脑 有 多 棒 了 但 是, 雷 夫 并 不 把 他 的 话 当 成 玩 笑, 他 显 得 很 尴 尬 嘿, 我 只 能 就 我 拿 到 的 资 料 来 分 析, 你 还 希 望 我 怎 么 办? 好 了, 重 要 的 是, 我 们 现 在 想 到 了 新 的 办 法, 别 花 时 间 怪 罪 那 些 没 用 的 数 据 了, 大 家 开 始 工 作 吧! 新 点 子 为 大 家 注 入 了 新 的 活 力, 我 们 开 始 工 作, 而 且 进 展 很 快 太 快 了, 事 实 上, 我 们 的 发 现 让 我 觉 得 好 像 撞 上 了 一 堵 墙

139 找 到 了! 嗨, 贺 比 唐 纳 凡 说 在 我 们 前 面 的 是 NCX-10 你 确 定 这 是 瓶 颈 吗? 我 问 这 些 就 是 证 明 他 指 着 旁 边 一 大 堆 在 制 品 存 货 说, 我 们 一 个 小 时 以 前 才 评 估 了 雷 夫 和 史 黛 西 整 理 的 报 告, 根 据 那 份 报 告, 这 里 积 压 了 几 个 星 期 的 订 单 我 们 和 催 货 员 谈 过 了, 他 们 说 我 们 老 是 在 等 候 这 个 机 器 加 工 的 零 件 领 班 也 这 么 说 负 责 这 个 区 域 的 家 伙 买 了 个 耳 塞 来 躲 避 四 面 八 方 来 的 抱 怨 声 但 是, 这 应 该 是 我 们 最 有 效 率 的 设 备 之 一 我 说 唐 纳 凡 说 : 没 错, 用 来 制 造 这 些 零 件 的 设 备 之 中, 这 个 机 器 的 成 本 最 低, 效 率 最 高 那 么, 它 为 什 么 会 变 成 瓶 颈 呢? 我 问 我 们 只 有 一 部 这 样 的 机 器 他 说 对, 我 晓 得 我 说, 我 瞪 着 他, 直 到 他 开 始 解 释 你 看, 这 部 机 器 到 目 前 为 止, 只 用 了 两 年 在 我 们 设 置 这 部 机 器 以 前, 我 们 用 的 是 另 外 几 部 机 器, 但 是 这 部 机 器 可 以 完 成 过 去 需 要 三 部 不 同 的 机 器 来 完 成 的 工 作 唐 纳 凡 说 他 接 着 说 明 过 去 他 们 如 何 用 三 种 不 同 形 态 的 机 器 来 处 理 这 些 零 件 常 见 的 情 况 是, 每 个 零 件 的 加 工 时 间 是 : 第 一 部 机 器 花 两 分 钟, 第 二 部 机 器 花 八 分 钟, 第 三 部 机 器 花 四 分 钟, 每 个 零 件 总 共 花 十 四 分 钟 但 是 新 的 NCX 10 机 器 能 在 十 分 钟 内 完 成 这 三 个 加 工 步 骤 我 说 : 你 的 意 思 是 因 此 每 个 零 件 可 以 节 省 四 分 钟 这 样 的 话, 我 们 每 个 小 时 不 是 应 该 生 产 更 多 的 零 件 吗? 怎 么 还 会 有 这 么 多 的 存 货 堆 积 在 这 里, 等 着 这 部 机 器 来 处 理 呢? 他 说 : 照 过 去 的 作 业 方 式, 我 们 的 机 器 比 较 多, 第 一 种 机 器 有 两 部, 第 二 种 机 器 有 五 部, 第 三 种 机 器 有 三 部 我 点 点 头, 我 现 在 明 白 了 所 以 即 使 每 个 零 件 需 要 多 花 一 点 时 间 来 处 理, 在 相 同 时 间 内, 你 还 是 能 完 成 比 较 多 的 零 件 那 么, 我 们 为 什 么 要 买 NCX 10 呢? 其 他 那 些 机 器, 每 一 部 都 需 要 由 一 个 机 械 工 来 操 作, 但 是 NCX-10 器 只 需 要 两 个 人 来 进 行 操 作 准 备 正 如 我 先 前 所 说, 对 我 们 来 说, 这 是 生 产 零 件 最 便 宜 的 方 式 我 慢 慢 的 绕 着 机 器 走 一 圈 我 们 每 天 都 分 三 班 操 作 这 部 机 器, 是 不 是? 我 问 我 们 才 刚 刚 开 始 重 新 这 么 做 我 花 了 一 段 时 间 来 找 人 取 代 东 尼, 就 是 第 三 班 那 个 辞 职 的 机 械 工 喔, 对 我 说 天 哪, 皮 区 那 天 真 对 我 们 做 了 好 事 我 问 : 唐 纳 凡, 我 们 需 要 花 多 少 时 间 来 训 练 新 手 操 作 这 部 机 器?

140 大 约 六 个 月 他 说 我 摇 摇 头 这 是 个 大 问 题 我 们 训 练 了 一 批 人, 然 后 几 年 以 后, 他 们 可 能 为 了 多 赚 几 块 钱, 跳 槽 到 其 他 地 方 以 我 们 现 在 提 供 的 工 资, 几 乎 吸 引 不 到 任 何 人 唐 纳 凡 说 那 么, 为 什 么 你 不 给 操 作 这 部 机 器 的 工 人 加 薪 呢? 唐 纳 凡 说 : 问 题 在 于 工 会 假 如 这 么 做 的 话, 我 们 会 听 到 很 多 抱 怨, 而 工 会 也 会 希 望 所 有 负 责 操 作 准 备 的 工 人 都 能 加 薪 我 瞥 了 机 器 最 后 一 眼 好 了, 这 个 问 题 讨 论 就 到 这 里 我 说 但 是, 事 情 还 没 有 结 束 我 们 走 到 工 厂 另 一 端, 唐 纳 凡 对 我 做 了 另 外 一 次 简 报 这 位 是 贺 比 二 号 : 热 处 理 部 门 唐 纳 凡 说 这 里 更 像 你 心 目 中 的 工 业 用 贺 比, 很 脏, 很 热, 很 丑 陋, 很 沉 闷, 但 是 却 不 可 或 缺 热 处 理 部 门 基 本 上 就 是 一 组 锅 炉 几 个 脏 兮 兮 的 铁 盒 子 里 面 有 一 排 排 的 瓷 砖 在 瓦 斯 炉 的 加 温 下, 里 面 的 温 度 高 达 华 氏 一 千 五 百 度 有 一 些 零 件 在 正 常 温 度 中 做 了 各 种 处 理 之 后, 必 须 再 花 长 时 间 实 施 热 处 理, 才 有 办 法 再 进 行 加 工 在 大 半 的 情 况 下, 我 们 必 须 经 由 热 处 理, 软 化 因 为 加 工 处 理 而 变 得 十 分 坚 硬 但 又 易 碎 的 金 属, 以 便 再 进 行 更 多 的 机 械 加 工 处 理 因 此, 作 业 员 会 把 十 来 个 或 几 百 个 零 件 放 进 锅 炉 中, 把 火 点 着, 然 后 让 零 件 在 里 面 加 热 一 段 时 间, 从 六 小 时 到 十 六 小 时 都 有 可 能 之 后, 零 件 必 须 再 经 过 冷 却 的 工 序, 直 到 和 外 面 空 气 的 温 度 一 样 我 们 在 这 个 流 程 中, 损 失 了 很 多 时 间 这 里 有 什 么 问 题 我 们 需 要 更 大 的 锅 炉 吗? 我 问 唐 纳 凡 说 : 可 以 说 是, 也 可 以 说 不 是 大 部 分 时 间, 锅 炉 都 只 用 到 一 半 的 空 间 怎 么 会 这 样 呢? 他 说 : 罪 魁 祸 首 似 乎 是 那 些 催 货 员 他 们 老 是 跑 来, 要 求 我 们 为 五 个 零 件, 或 十 来 个 零 件 加 热, 好 让 他 们 能 及 时 装 配 交 货 因 此, 我 们 经 常 让 五 十 个 零 件 在 旁 边 排 队, 等 着 我 们 先 加 热 处 理 几 个 零 件 我 的 意 思 是, 这 里 的 作 业 方 式 就 好 像 理 发 店 一 样, 你 先 拿 一 个 号 码, 然 后 就 排 队 等 候 那 么 我 们 不 是 照 足 批 量 (batch size) 来 处 理 零 件 对, 有 时 候 是 如 此 但 是 有 时 候, 即 使 我 们 照 足 批 量, 还 是 不 足 以 填 满 整 个 锅 炉 是 批 量 太 小 吗? 或 是 批 量 太 大, 我 们 只 好 安 排 第 二 次 热 处 理, 来 应 付 第 一 次 未 能 处 理 的 零 件, 容 量 和 需 求 好 像 从 来 都 不 会 刚 刚 吻 合 唐 纳 凡 说, 你 知 道, 几 年 前, 就 因 为 这 个 问 题, 我 们 曾 经

141 提 议 加 装 第 三 个 锅 炉 后 来 怎 么 样 了? 在 事 业 部 就 被 打 回 票 了 他 们 不 愿 意 拨 款, 因 为 我 们 效 率 低, 他 们 叫 我 们 先 善 用 目 前 的 产 能, 然 后 再 谈 扩 充 的 问 题 此 外, 还 有 各 种 关 于 应 该 节 省 能 源 的 杂 音 出 现, 说 加 装 锅 炉 会 加 倍 耗 费 能 源 等 等 好, 假 如 我 们 每 次 都 把 锅 炉 装 满, 我 们 是 不 是 就 会 有 足 够 的 产 能, 来 满 足 需 求 了 呢? 我 问 唐 纳 凡 大 笑 我 不 晓 得, 过 去 我 们 从 来 都 做 不 到 有 一 度, 我 以 为 可 以 照 着 健 行 时 的 做 法 来 管 理 工 厂, 我 以 为 最 好 的 办 法, 就 是 重 新 安 排 作 业 程 序, 因 此 产 能 最 低 的 资 源 就 排 在 生 产 程 序 的 最 前 面, 其 他 的 资 源 就 依 产 能 大 小 的 次 序 排 列, 因 此 就 可 以 弥 补 经 过 依 存 关 系 而 逐 步 累 积 的 统 计 波 动 唐 纳 凡 和 我 回 到 办 公 室 之 后, 我 立 即 召 集 了 重 要 干 部 来 开 会, 很 快 就 看 得 出 来, 我 的 伟 大 计 划 根 本 行 不 通 从 生 产 的 角 度 考 虑, 我 们 没 有 办 法 这 么 做 史 黛 西 说 我 们 根 本 没 有 办 法 移 动 一 个 贺 比 到 生 产 线 的 最 前 端, 更 不 用 说 两 个 贺 比 了 作 业 程 序 必 须 维 持 原 状, 我 们 没 有 办 法 更 动 它 唐 纳 凡 说 好, 我 已 经 明 白 这 点 了 我 说 我 们 卡 在 一 堆 依 存 关 系 里 面 了 刘 梧 说 听 着 他 们 的 讨 论, 一 种 熟 悉 的 感 觉 又 出 现 了, 每 当 耗 费 了 大 量 的 工 作 和 精 力, 却 只 是 白 忙 一 场 时, 我 都 会 有 这 种 感 觉, 就 好 像 看 着 轮 胎 泄 气 扁 掉 一 样 我 说 : 好 吧, 假 如 我 们 没 有 办 法 改 变 瓶 颈 在 生 产 流 程 中 的 位 置, 那 么 也 许 我 们 可 以 提 高 它 们 的 产 能, 把 它 变 成 非 瓶 颈 史 黛 西 问 : 但 是, 要 从 生 产 线 的 开 头 到 末 端 逐 步 递 增 产 能, 又 是 否 可 行? 我 们 会 重 新 安 排 先 减 少 生 产 线 开 端 的 产 能, 然 后 依 次 递 增 我 提 议 罗 哥, 我 们 讨 论 的 不 是 把 工 人 调 来 调 去 我 们 怎 么 可 能 增 加 产 能, 而 不 增 加 设 备 呢? 唐 纳 凡 问, 假 如 我 们 讨 论 的 是 设 备, 那 么 这 就 牵 涉 到 很 大 的 投 资, 需 要 买 第 二 个 热 处 理 锅 炉, 还 可 能 需 要 第 二 个 数 值 控 制 机 老 天, 这 可 是 一 大 笔 钱! 刘 梧 说 : 最 重 要 的 是, 我 们 没 有 这 笔 钱 假 如 我 们 还 以 为 可 以 在 公 司 有 史 以 来 最 糟 糕 的 年 头, 跑 去 要 求 皮 区 让 这 个 赔 钱 的 工 厂 增 加 额 外 的 产 能 那 么, 我 们 一 定 是 疯 了!

142 19 钟 纳 发 威 那 天 晚 上, 妈 妈 和 我 们 一 起 吃 晚 饭 的 时 候, 问 : 罗 哥, 你 不 吃 掉 那 些 豆 子 吗? 我 告 诉 她 : 妈, 我 已 经 长 大 了, 我 自 己 可 以 决 定 要 不 要 吃 掉 这 些 豆 子 她 的 脸 上 出 现 了 难 过 的 表 情 我 说 : 对 不 起, 今 天 晚 上 我 有 一 点 情 绪 低 落 有 什 么 不 对 吗? 大 卫 问 呃 问 题 有 一 点 复 杂 先 吃 完 晚 饭 再 说 吧, 几 分 钟 以 后, 我 就 要 赶 去 机 场 我 说 你 要 出 差 吗? 莎 朗 问 不 是, 只 是 要 去 机 场 接 一 个 人 我 说 你 要 去 接 妈 妈 吗? 莎 朗 问 不 是, 不 是 妈 妈, 我 也 希 望 是 她 罗 哥, 告 诉 孩 子 你 在 烦 什 么, 你 的 情 绪 已 经 影 响 到 他 们 了 妈 妈 说 我 看 看 孩 子, 妈 妈 说 得 没 错 我 说 : 我 们 发 现 没 有 办 法 解 决 工 厂 里 的 问 题 你 上 次 打 电 话 找 的 那 个 人 呢? 你 不 能 再 和 他 谈 谈 吗? 她 问 你 是 说 钟 纳? 我 就 是 要 去 机 场 接 他, 但 是 我 甚 至 不 确 定 他 是 不 是 帮 得 上 忙 我 说 大 卫 听 到 我 这 么 说, 显 得 十 分 震 惊 他 说 : 你 是 说 我 们 在 健 行 中 学 到 的 东 西, 关 于 贺 比 决 定 了 整 支 队 伍 行 进 的 速 度, 都 不 对 了 吗? 当 然 道 理 还 是 对 的, 大 卫 我 告 诉 他, 问 题 是, 我 们 发 现 工 厂 里 有 两 个 贺 比, 而 且 就 占 据 了 我 们 不 希 望 他 们 占 据 的 位 置 这 就 好 像 我 们 没 有 办 法 重 新 安 排 男 孩 行 进 的 队 伍, 而 且 贺 比 还 有 个 双 胞 胎 兄 弟 一 样, 现 在 他 们 两 个 都 卡 在 队 伍 中 央, 延 误 了 所 有 的 进 度 我 们 没 有 办 法 把 他 们 移 走, 存 货 在 他 们 前 面 堆 积 如 山, 我 不 知 道 我 们 能 怎 么 办 妈 妈 说 : 假 如 他 们 没 有 办 法 完 成 任 务, 把 他 们 打 发 掉 就 是 了 问 题 是, 他 们 不 是 人, 而 是 设 备 我 解 释, 我 们 没 有 办 法 开 除 机 器, 而 且 他 们 的 工 作 很 重 要, 假 如 没 有 这 两 个 作 业 程 序, 我 们 大 部 分 的 产 品 都 没 有 办 法 制 造 出 来 那 么, 你 为 什 么 不 让 他 们 加 快 速 度 呢? 莎 朗 问 对 呀, 爸 大 卫 说, 还 记 得 健 行 中 发 生 的 事 情 吗? 你 打 开 贺 比 的 背 包, 或 许 你 在 工 厂 里 也 可 以 如 法 炮 制 对, 但 是 情 况 不 是 那 么 单 纯 我 说 妈 妈 说 : 我 知 道 你 会 尽 力 而 为 假 如 有 两 个 慢 郎 中 耽 搁 了 每 件 事 情, 你 只 要 紧 盯 住 他

143 们, 确 定 他 们 不 要 再 浪 费 时 间 就 好 了 我 说 : 对 呀, 好 了, 我 得 赶 快 出 发 了 不 要 等 我, 明 天 早 上 见 我 站 在 登 机 门 旁 边, 看 着 钟 纳 的 飞 机 滑 向 机 场 今 天 下 午, 我 和 他 通 了 电 话, 当 时 他 正 准 备 从 波 士 顿 飞 往 洛 杉 矶 我 告 诉 他, 我 要 谢 谢 他 的 提 议, 但 是 就 我 们 所 见, 工 厂 的 情 况 似 乎 无 药 可 救 罗 哥, 你 怎 么 知 道 无 药 可 救 呢? 他 问 我 告 诉 他 : 在 我 的 上 司 向 董 事 会 提 出 建 议 方 案 之 前, 我 们 只 剩 下 两 个 月 的 时 间 假 如 时 间 多 一 点, 或 许 我 们 还 能 做 一 点 事 情, 但 是 只 有 两 个 月 的 时 间 两 个 月 还 是 足 以 展 现 一 些 改 善 的 成 效, 但 是 你 必 须 学 会 如 何 运 用 工 厂 的 制 约 因 素 (constraint) 来 经 营 工 厂 钟 纳, 我 们 已 经 分 析 过 整 个 工 厂 的 情 况 了 他 说 : 罗 哥, 只 有 在 两 种 情 况 下, 我 告 诉 你 的 法 子 会 行 不 通 第 一 个 是 根 本 没 有 市 场 需 求 不, 我 们 的 产 品 有 需 求, 尽 管 当 我 们 的 价 格 上 升, 服 务 品 质 下 降 时, 需 求 会 逐 渐 减 少, 但 是 我 们 还 是 有 相 当 可 观 的 积 压 订 单 我 说 另 外 就 是, 假 如 你 执 意 不 肯 改 变 的 话, 我 也 帮 不 了 忙 你 已 经 决 定 要 袖 手 旁 观, 让 工 厂 关 闭 吗? 并 不 是 我 们 想 放 弃, 而 是 我 们 看 不 出 有 什 么 改 变 的 可 能 我 说 好 吧, 你 有 没 有 试 过 利 用 其 他 资 源 来 减 轻 瓶 颈 的 负 担? 他 问 你 是 说 分 担 一 些 生 产 工 作 吗? 没 有 办 法, 这 些 是 工 厂 里 仅 有 的 这 类 型 设 备 他 停 顿 了 半 晌, 最 后 他 说 : 好 吧, 再 问 一 个 问 题 : 白 灵 顿 有 没 有 机 场? 于 是 就 这 样, 今 晚 他 飞 来 这 里, 正 走 出 二 号 门 他 改 变 了 原 本 飞 往 洛 杉 矶 的 行 程, 来 这 里 逗 留 一 晚 我 走 上 去 迎 接 他, 和 他 握 手 旅 途 还 愉 快 吗? 我 问 他 你 有 没 有 尝 过 待 在 沙 丁 鱼 罐 头 里 的 滋 味? 他 说, 然 后 又 补 了 一 句, 我 不 应 该 抱 怨, 至 少 我 还 在 呼 吸 谢 谢 你 大 老 远 跑 来, 我 很 感 激 你 改 变 行 程, 尽 管 我 还 不 确 定 你 是 不 是 真 帮 得 上 忙 我 告 诉 他 罗 哥, 有 一 个 瓶 颈 两 个 瓶 颈 我 提 醒 他

144 有 两 个 瓶 颈 并 不 表 示 你 就 没 办 法 赚 钱 他 说, 事 实 上, 情 况 恰 好 相 反, 大 多 数 的 工 厂 都 没 有 瓶 颈, 而 有 大 量 的 多 余 产 能 但 是 他 们 应 该 有 瓶 颈, 在 他 们 制 造 的 每 个 产 品 上, 都 有 一 个 瓶 颈 他 注 意 到 我 脸 上 的 困 惑 你 现 在 不 明 白, 但 是 以 后 就 会 明 白 了 现 在, 尽 可 能 的 向 我 详 细 说 明 你 们 工 厂 的 背 景 从 机 场 到 办 公 室 的 路 上, 我 滔 滔 不 绝 的 向 钟 纳 解 释 我 们 的 困 境 到 了 工 厂 以 后, 我 把 车 子 停 在 办 公 室 前 面, 唐 纳 凡 刘 梧 史 黛 西 和 雷 夫 都 在 柜 台 前 面 等 着 我 们 每 个 人 都 表 现 得 很 热 诚, 但 是 当 我 介 绍 钟 纳 的 时 候, 我 看 得 出 来, 他 们 都 等 着 要 看 看 这 个 叫 钟 纳 的 家 伙, 是 不 是 真 的 知 道 该 怎 么 办, 而 钟 纳 也 确 实 和 他 们 过 去 所 见 过 的 顾 问 大 不 相 同 钟 纳 站 在 他 们 前 面, 一 面 踱 着 步, 一 面 说 : 今 天 罗 哥 打 电 话 给 我, 说 你 们 发 现 了 瓶 颈 的 问 题 事 实 上, 你 们 所 经 历 的 是 好 几 个 问 题 的 组 合 但 是, 我 们 先 处 理 最 重 要 的 问 题 从 罗 哥 告 诉 我 的 情 况 看 来, 你 们 的 当 务 之 急 是 要 提 高 有 效 产 出, 增 加 现 金 流 量, 对 不 对? 刘 梧 说 : 这 样 当 然 会 很 有 帮 助, 你 觉 得 我 们 该 怎 么 做, 才 办 得 到? 你 们 的 瓶 颈 没 有 办 法 一 直 保 持 满 足 需 求 及 赚 钱 所 需 要 的 流 量, 所 以 只 有 一 个 办 法, 我 们 要 想 办 法 找 到 更 多 产 能 钟 纳 说 但 是, 我 们 没 有 钱 来 增 添 产 能 刘 梧 说 也 没 有 时 间 来 安 装 新 机 器 唐 纳 凡 说 我 说 的 不 是 从 工 厂 的 一 头 到 另 外 一 头 的 产 能 要 提 高 工 厂 的 产 能, 只 需 要 提 高 瓶 颈 的 产 能 就 够 了 钟 纳 说 你 是 说 让 瓶 颈 不 再 是 瓶 颈? 史 黛 西 问 不, 绝 对 不 是 如 此 钟 纳 说, 瓶 颈 仍 然 是 瓶 颈 我 们 必 须 想 办 法 为 瓶 颈 找 到 足 够 的 产 能, 使 产 能 更 接 近 需 求 去 哪 里 找 到 这 些 产 能 呢? 唐 纳 凡 问, 你 的 意 思 是, 产 能 就 在 这 儿 吗? 钟 纳 说 : 事 实 上, 你 说 得 没 错 假 如 你 们 和 其 他 制 造 商 没 有 两 样 的 话, 那 么 你 们 会 对 隐 藏 的 产 能 视 而 不 见, 这 完 全 是 因 为 你 们 的 想 法 错 误 我 建 议 大 家 先 一 起 到 工 厂 去, 实 际 看 看 你 们 目 前 如 何 管 理 瓶 颈 我 说 : 没 错, 毕 竟 没 有 访 客 能 逃 过 参 观 工 厂 这 个 项 目 我 们 六 个 人 都 戴 上 护 目 镜 和 安 全 帽, 走 进 工 厂 我 和 钟 纳 在 前 面 带 路, 穿 过 双 重 玻 璃 门, 走 进 工 厂 的 橘 红 色 灯 光 中 现 在 是 工 厂 的 第 二 班 在 作 业, 比 白 天 时 要 安 静 许 多 这 个 情 况 很 不 错, 因 为 我 们 讲 话 的 时 候, 可 以 听 得 更 清 楚 我 们 一 面 走, 我 一 面 指 着 不 同 阶 段 的 工 序 给

145 钟 纳 看 我 注 意 到 钟 纳 审 视 着 每 个 地 方 存 货 堆 积 的 情 况, 我 试 图 使 大 家 加 快 脚 步 当 我 们 走 到 一 部 大 机 器 旁 边 的 时 候, 我 告 诉 钟 纳 : 这 就 是 我 们 的 NCX 10 数 值 控 制 机 也 就 是 你 们 的 瓶 颈, 对 不 对? 他 问 其 中 一 个 瓶 颈 我 说 你 能 不 能 告 诉 我, 为 什 么 机 器 现 在 停 着 不 动? 钟 纳 问 的 确, 这 部 机 器 目 前 停 着 不 动 我 说 : 这 个 啊, 这 是 个 好 问 题 唐 纳 凡, 为 什 么 这 部 机 器 现 在 停 着 不 动? 唐 纳 凡 看 看 手 表 或 许 是 因 为 操 作 员 十 分 钟 以 前 去 休 息 了, 再 过 二 十 分 钟, 他 们 应 该 就 会 回 来 唐 纳 凡 说 我 们 和 工 会 的 合 约 中 有 一 条 规 定 是, 每 隔 四 个 小 时 就 必 须 让 工 人 休 息 三 十 分 钟 我 向 钟 纳 解 释 他 问 : 但 是, 为 什 么 他 们 要 现 在 休 息, 而 不 是 趁 机 器 在 运 转 的 时 候 休 息 呢? 唐 纳 凡 说 : 因 为 现 在 是 晚 上 八 点 钟, 而 且 钟 纳 举 起 手 来 说 : 等 一 等, 假 如 这 部 机 器 不 是 瓶 颈 的 话, 一 点 问 题 也 没 有, 因 为 毕 竟 非 瓶 颈 的 资 源 都 必 须 有 部 分 时 间 停 止 作 业, 所 以, 工 人 几 点 钟 休 息 都 无 妨 但 是, 假 如 是 瓶 颈 呢? 情 况 就 完 全 相 反 他 指 着 NCX 10 机 器 说 : 这 部 机 器 总 共 就 只 有 这 么 多 生 产 时 数, 有 多 少? 六 百 七 百 小 时 吗? 每 个 月 大 约 五 百 八 十 五 个 小 时 雷 夫 说 不 管 有 多 少 小 时, 需 求 量 都 比 它 大 钟 纳 说, 假 如 我 们 损 失 了 一 个 小 时, 或 甚 至 半 个 小 时, 这 些 时 间 都 再 也 补 不 回 来 了, 你 没 有 办 法 在 系 统 的 其 他 部 分 把 它 弥 补 回 来 你 们 会 因 此 损 失 了 整 个 工 厂 的 有 效 产 出, 而 损 失 的 正 是 瓶 颈 在 那 段 时 间 内 应 有 的 生 产 量, 因 此 这 是 个 超 级 昂 贵 的 午 饭 休 息 时 间 但 是, 我 们 必 须 和 工 会 打 交 道 唐 纳 凡 说 钟 纳 说 : 那 么, 就 和 他 们 谈 一 谈, 他 们 的 利 益 和 工 厂 的 利 益 一 致, 他 们 不 是 笨 蛋, 但 是 你 必 须 先 讲 道 理 给 他 们 听 对 呀, 说 起 来 总 是 比 做 起 来 容 易, 我 心 里 想, 但 另 一 方 面 钟 纳 围 绕 着 NCX-IO 走 了 一 圈, 但 是 他 并 不 是 只 盯 着 这 部 机 器, 他 同 时 也 在 观 察 工 厂 里 的 其 他 设 备 他 转 过 来, 对 我 们 说 : 这 是 你 们 工 厂 里 仅 有 的 一 部 这 类 型 机 器, 但 是 这 部 机 器 还 蛮 新 的 告 诉 我, 原 先 的 旧 机 器 跑 到 哪 里 去 了? 你 们 还 留 着 旧 机 器 吗?

146 唐 纳 凡 含 糊 的 说 : 有 一 些 机 器 还 留 着, 有 的 则 淘 汰 掉 了, 那 些 机 器 几 乎 已 经 变 成 古 董 了 钟 钠 问 : 至 少 每 一 种 型 号 的 机 器, 你 们 是 不 是 都 还 保 留 一 部, 可 以 完 成 这 部 叫 什 么 x 机 器 的 工 作? 刘 梧 在 这 个 时 候 插 进 来 说 : 对 不 起, 你 不 是 要 建 议 我 们 使 用 旧 设 备 吧? 假 如 还 可 以 用 的 话, 没 错, 我 可 能 会 这 么 提 议 钟 纳 回 答 刘 梧 眨 了 眨 眼 睛 他 说 : 我 不 确 定 这 样 一 来, 我 们 的 成 本 会 提 高 多 少 但 是, 我 必 须 告 诉 你, 这 些 旧 机 器 的 操 作 成 本 要 大 得 多 了 钟 纳 说 : 好, 我 们 就 直 接 来 谈 谈 这 个 问 题 首 先 我 要 晓 得, 你 们 到 底 还 有 没 有 这 类 机 器? 我 们 转 过 头 去 看 唐 纳 凡, 他 轻 笑 几 声 抱 歉, 要 使 你 们 失 望 了, 我 们 已 经 淘 汰 了 所 有 可 以 取 代 NCX 10 的 旧 机 器 为 什 么 我 们 要 做 这 样 笨 的 事 情 呢? 唐 纳 凡 说 : 新 机 器 需 要 空 间 来 放 存 货 我 说 : 喔 当 时, 这 似 乎 是 个 好 主 意 史 黛 西 说 我 们 再 走 到 热 处 理 部 门, 站 在 锅 炉 前 面 钟 纳 做 的 第 一 件 事 情 就 是 看 看 成 堆 的 零 件, 然 后 说 : 你 们 确 定 这 些 零 件 全 都 需 要 热 处 理 吗? 喔, 当 然 唐 纳 凡 说 之 前 的 处 理 过 程 中, 难 道 没 有 任 何 替 代 性 的 做 法, 至 少 可 以 避 免 某 些 零 件 接 受 热 处 理 吗? 他 问 我 们 面 面 相 觑 我 猜 我 们 得 和 工 程 部 门 商 量 一 下 我 说 唐 纳 凡 的 眼 珠 转 了 转 怎 么 了? 我 问 我 们 在 工 程 部 门 的 朋 友 不 怎 么 热 心 他 们 不 太 高 兴 我 们 改 变 工 程 要 求, 他 们 的 态 度 通 常 是 : 只 要 照 我 们 的 话 去 做 就 是 了 唐 纳 凡 说 我 对 钟 纳 说 : 我 恐 怕 他 说 的 话 有 几 分 道 理 即 使 我 们 说 服 他 们 合 作, 恐 怕 都 还 要 等 好 几 个 月, 才 能 正 式 通 过, 开 始 执 行 钟 纳 说 : 好 吧, 那 么 我 问 你 : 附 近 有 没 有 承 包 商 能 为 你 们 做 热 处 理 的 工 作?

147 史 黛 西 说 : 有, 但 是 外 包 会 增 加 零 件 的 单 位 成 本 钟 纳 的 表 情 显 示, 不 断 的 对 牛 弹 琴, 已 经 使 他 开 始 感 到 厌 烦 了 他 指 着 堆 积 如 山 的 零 件 说 : 这 堆 零 件 总 共 值 多 少 钱? 刘 梧 说 : 我 不 晓 得, 或 许 一 万 块 钱, 或 是 一 万 五 千 块 钱 不 对, 不 是 一 万 块 两 万 块 这 么 简 单, 假 如 这 是 瓶 颈, 就 不 能 这 样 计 算 钟 纳 说, 再 想 想 看, 这 堆 零 件 可 值 钱 多 了 史 黛 西 说 : 假 如 你 喜 欢, 我 可 以 把 记 录 找 出 来 给 你 看, 但 是 这 堆 零 件 的 成 本 不 会 比 刘 梧 刚 刚 讲 的 还 高 我 想. 我 们 最 多 有 两 万 多 块 钱 的 物 料 钟 纳 说 : 不 对, 不 对, 我 不 是 单 谈 材 料 成 本 假 如 你 们 能 把 这 堆 零 件 处 理 完 毕, 你 们 能 卖 给 客 户 多 少 产 品? 我 们 讨 论 了 一 会 儿 很 难 说 唐 纳 凡 说 我 们 不 确 定 这 堆 零 件 全 部 都 会 装 配 成 马 上 卖 出 去 的 产 品 史 黛 西 说 哦, 这 样 吗? 你 们 让 瓶 颈 忙 着 处 理 一 些 不 会 提 高 有 效 产 出 的 零 件? 呃 有 些 零 件 会 变 成 备 用 零 件, 有 些 则 在 装 配 后 变 成 制 成 品 存 货 最 后, 它 们 终 究 还 是 会 变 成 有 效 产 出 刘 梧 说 最 后 终 究 会? 钟 纳 说, 再 者, 你 们 说 积 压 的 逾 期 订 单 有 多 少? 我 向 他 解 释, 我 们 有 时 候 会 加 大 批 量, 以 提 升 效 率 再 告 诉 我 一 次, 这 样 做 真 的 改 进 你 们 的 效 率 了 吗? 钟 纳 说 回 想 起 我 们 先 前 的 谈 话, 我 感 觉 自 己 的 脸 红 了 起 来 好, 先 不 谈 这 个 问 题, 我 们 先 专 心 讨 论 有 效 产 出 的 问 题 我 换 个 方 法 来 问 : 假 如 没 有 这 堆 零 件 的 话, 你 们 将 有 多 少 产 品 无 法 交 货? 他 问 这 个 问 题 比 较 容 易 回 答, 因 为 我 们 很 清 楚 积 压 的 订 单 有 多 少 我 告 诉 他 目 前 我 们 积 压 了 几 百 万 美 元 的 订 单, 而 其 中 又 有 多 大 的 比 例 必 须 依 赖 瓶 颈 设 备 所 处 理 的 零 件 假 如 你 们 能 够 处 理 完 这 堆 零 件, 你 们 就 能 够 把 产 品 装 配 完 成, 并 且 交 货? 当 然, 毫 无 问 题 唐 纳 凡 说 那 么, 每 个 产 品 的 单 价 是 多 少? 平 均 单 价 大 概 是 一 千 块 钱, 当 然 每 一 种 产 品 的 价 格 都 不 一 样 刘 梧 说 那 么, 我 们 谈 的 就 不 只 是 一 千 两 千 或 甚 至 两 万 块 钱 的 问 题 了, 因 为 这 里 有 多 少 零 件? 钟 纳 问

148 一 千 个 左 右 吧 史 黛 西 说 而 每 个 零 件 都 代 表 你 们 可 以 因 此 完 成 一 个 产 品? 基 本 而 言, 没 错 她 说 而 每 个 付 运 的 产 品 都 代 表 了 一 千 美 金 一 千 个 产 品 乘 以 一 千 美 钱 就 等 于 多 钱? 我 们 不 约 而 同 的 转 过 头 去, 看 着 那 堆 零 件 一 百 万 美 金 我 敬 畏 的 说 只 有 在 一 种 状 况 之 下, 你 们 才 赚 得 到 这 一 百 万 美 金! 就 是 你 们 能 在 客 户 厌 倦 了 等 待, 掉 头 他 去 之 前, 让 这 堆 零 件 通 过 热 处 理 的 程 序, 变 成 成 品 运 送 出 去 钟 纳 说 他 看 看 我 们, 视 线 从 一 张 脸 移 到 另 一 张 脸 你 们 还 能 放 过 任 何 可 能 的 方 法 吗? 尤 其 是 有 的 方 法 只 不 过 需 要 改 变 一 下 你 们 的 现 行 政 策 而 已 每 个 人 都 默 不 作 声 我 待 会 儿 会 谈 到 更 多 如 何 看 待 成 本 的 问 题, 但 是 现 在 我 想 知 道 的 是, 你 们 在 哪 里 为 瓶 颈 加 工 的 零 件 作 品 质 检 验? 我 说 明 我 们 大 部 分 的 品 质 检 验 都 在 最 后 装 配 时 才 做 带 我 去 看 他 说 于 是, 我 们 走 到 品 质 检 验 区 域 钟 纳 问 我 们, 有 多 少 瓶 颈 处 理 过 的 零 件 通 不 过 检 验 唐 纳 凡 立 刻 用 手 指 着 平 台 上 堆 着 的 闪 闪 发 亮 的 零 件 零 件 上 头, 放 着 一 张 粉 红 色 的 表 格, 上 面 指 出 不 合 格 的 零 件 有 多 少 唐 纳 凡 拿 起 表 格 来 看 我 不 知 道 这 些 零 件 出 了 什 么 问 题, 但 是 一 定 有 什 么 缺 点 唐 纳 凡 说 钟 纳 问 : 这 些 零 件 都 经 过 瓶 颈 的 处 理 吗? 对 唐 纳 凡 说 你 明 白 品 管 检 验 不 合 格, 对 你 们 有 什 么 影 响 吗? 钟 纳 问 我 们 必 须 淘 汰 一 百 个 零 件 不 对, 再 想 一 想 钟 纳 说, 这 些 都 是 瓶 颈 的 零 件 我 突 然 想 通 了 我 们 损 失 了 瓶 颈 的 生 产 时 间 我 说 钟 纳 转 过 头 来 对 我 说 : 完 全 正 确! 而 损 失 了 瓶 颈 的 生 产 时 间 代 表 什 么 意 义 呢? 这 表 示 你 们 损 失 了 有 效 产 出 但 是, 你 不 是 叫 我 们 漠 视 品 质 吧? 唐 纳 凡 问 绝 对 不 是 假 如 没 有 高 品 质 的 产 品, 你 们 绝 对 没 有 办 法 长 久 赚 钱 但 是 我 要 建 议 你 们 以 不 同 的 方 式 来 品 管 钟 纳 说 我 问 : 你 的 意 思 是 在 零 件 到 达 瓶 颈 之 前, 就 先 作 品 管

149 钟 纳 举 起 一 根 手 指 说 : 说 得 好 你 们 应 该 事 先 就 淘 汰 不 良 的 零 件, 确 定 瓶 颈 只 处 理 没 有 问 题 的 零 件 假 如 你 们 事 先 就 淘 汰 掉 不 良 品, 那 么 损 失 的 就 只 是 被 淘 汰 的 零 件 罢 了 但 是 假 如 你 们 在 零 件 通 过 瓶 颈 之 后, 才 把 它 淘 汰, 那 么 损 失 的 时 间 就 再 也 无 法 弥 补 了 假 如 零 件 离 开 瓶 颈 后, 经 过 其 他 工 序 时, 才 出 现 品 质 不 合 格 的 问 题 呢? 史 黛 西 问 这 是 同 一 个 问 题 的 另 外 一 面 你 们 必 须 对 瓶 颈 处 理 过 的 零 件 作 很 好 的 流 程 管 制, 使 这 些 零 件 不 会 到 后 面 又 变 成 了 不 良 品, 明 白 了 吗? 唐 纳 凡 说 : 我 只 有 一 个 问 题 : 我 们 上 哪 儿 去 找 品 管 人 员 呢? 你 不 能 把 目 前 已 经 有 的 品 管 人 员 调 到 瓶 颈 部 门 去 吗? 钟 纳 问 可 以 考 虑 这 个 可 能 性 我 说 好, 咱 们 回 办 公 室 去 吧 钟 纳 说 我 们 回 到 办 公 大 楼 的 会 议 室 我 要 百 分 之 百 的 确 定 你 们 明 白 瓶 颈 的 重 要 性 钟 纳 说, 每 一 次 瓶 颈 完 成 了 一 个 零 件 时, 你 们 就 有 可 能 交 出 一 件 成 品 这 对 于 你 们 的 销 售 而 言, 代 表 什 么 意 义? 每 件 收 入 一 千 美 金 刘 梧 说 而 你 们 还 在 担 心 是 不 是 需 要 多 花 一 两 块 钱, 让 瓶 颈 更 有 生 产 力 吗? 他 问, 首 先 我 问 你 们, 据 你 们 估 计,NCX 10 机 器 每 小 时 的 运 作 成 本 有 多 少? 刘 梧 说 : 这 个 有 明 确 的 数 字, 每 小 时 会 花 掉 三 十 二 点 五 美 元 而 热 处 理 呢? 每 小 时 二 十 一 块 钱 这 两 个 数 字 都 不 对 钟 纳 说 但 是 我 们 的 成 本 数 据 显 示 这 些 数 字 所 以 不 正 确, 不 是 因 为 你 们 计 算 错 误, 而 是 因 为 你 们 计 算 成 本 时, 好 像 认 为 每 个 工 作 单 位 都 单 独 存 在 似 的 钟 纳 说, 让 我 再 解 释 清 楚 一 点 : 当 我 还 是 个 物 理 学 家 的 时 候, 很 多 人 经 常 拿 着 他 们 解 决 不 了 的 数 学 题 目 来 找 我, 希 望 我 为 他 们 检 查 一 下 数 据 但 是, 没 过 多 久, 我 就 晓 得 不 必 白 费 时 间 检 查 那 些 数 据, 因 为 数 据 几 乎 总 是 正 确 的 但 是, 假 如 我 检 查 数 据 背 后 的 假 设 的 话, 就 会 发 现 假 设 几 乎 都 是 错 误 的 钟 纳 从 口 袋 里 掏 出 一 支 雪 茄, 划 了 根 火 柴, 把 它 点 燃 他 一 边 吞 云 吐 雾, 一 边 说 : 这 里 的 情 形 也 一 样 你 们 根 据 标 准 会 计 程 序 来 计 算 这 两 个 工 作 单 位 的 营 运 成 本, 而 没 有 考 虑 到 两 者 都 是 你 们 的 瓶 颈 这 对 我 们 的 成 本 有 什 么 影 响 呢? 刘 梧 问

150 你 们 目 前 学 到 的 是, 工 厂 的 产 能 就 等 于 瓶 颈 的 产 能 瓶 颈 每 小 时 的 生 产 量 就 等 于 工 厂 每 小 时 的 生 产 量 所 以 假 如 瓶 颈 损 失 一 小 时 的 生 产 时 间, 就 等 于 整 个 系 统 损 失 了 一 小 时 对, 我 们 明 白 这 点 刘 梧 说 那 么, 假 如 整 个 工 厂 停 工 一 个 小 时, 会 有 多 大 的 损 失 呢? 钟 纳 问 我 真 的 不 敢 说, 但 是 代 价 会 非 常 昂 贵 刘 梧 承 认 告 诉 我, 你 们 每 个 月 的 营 运 成 本 有 多 少? 钟 纳 问 刘 梧 说 : 我 们 每 个 月 的 总 营 运 成 本 大 约 在 美 金 一 百 六 十 万 元 左 右 我 们 就 拿 NCX 10 机 器 为 例 好 了 你 刚 刚 说 这 部 机 器 一 个 月 能 生 产 多 少 个 小 时? 他 问 大 约 五 百 八 十 五 个 小 时 雷 夫 说 瓶 颈 的 实 际 成 本 就 是 整 个 系 统 的 总 营 运 费 用 除 以 瓶 颈 的 生 产 时 数, 结 果 是 多 少? 钟 纳 问 刘 梧 把 计 算 机 拿 出 来, 在 上 面 敲 打 着 数 字 总 共 是 两 千 七 百 三 十 五 元 慢 着, 真 是 这 样 吗? 刘 梧 问 对, 没 错 钟 纳 说, 假 如 你 们 的 瓶 颈 停 工 的 话, 工 厂 没 有 丝 毫 产 出, 但 是 却 要 照 付 营 运 开 支, 你 们 不 只 损 失 了 三 十 二 块 或 二 十 一 块 钱 而 已, 真 正 的 成 本 是 整 个 生 产 系 统 每 小 时 的 成 本, 也 就 是 两 千 七 百 块 钱 刘 梧 大 吃 一 惊 这 样 一 来, 情 况 就 大 不 相 同 了 史 黛 西 说 钟 纳 说 : 当 然 啦 知 道 这 点 以 后, 我 们 要 如 何 充 分 运 用 瓶 颈 呢? 有 两 个 主 要 的 原 则, 你 们 需 要 注 意 一 下 首 先, 绝 对 不 可 以 浪 费 瓶 颈 的 时 间, 怎 么 样 会 浪 费 掉 瓶 颈 的 时 间 呢? 其 中 一 个 方 法 就 是 让 瓶 颈 在 午 餐 时 间 停 工, 另 外 一 个 方 法 就 是 让 瓶 颈 处 理 不 良 的 零 件, 或 是 让 零 件 在 后 来 的 作 业 中, 因 为 工 人 的 疏 忽 或 是 流 程 控 制 马 虎 而 产 生 瑕 疵 第 三 个 浪 费 瓶 颈 时 间 的 方 法, 就 是 让 瓶 颈 处 理 你 们 不 需 要 的 零 件 你 的 意 思 是 指 备 用 零 件 吗? 唐 纳 凡 问 我 是 指 任 何 目 前 不 需 要 的 零 件 因 为 当 你 制 造 了 未 来 几 个 月 都 不 会 销 售 出 去 的 存 货 时, 会 发 生 什 么 情 况 呢? 你 等 于 是 为 了 日 后 的 收 入, 而 牺 牲 了 眼 前 的 资 金, 问 题 是, 你 们 的 现 金 流 量 有 没 有 办 法 支 撑 下 去? 就 你 们 的 情 况 而 言, 你 们 绝 对 撑 不 下 去 他 说 得 对 刘 梧 说

151 那 么, 就 应 该 让 瓶 颈 只 处 理 对 今 天 的 有 效 产 出 有 所 贡 献 的 零 件, 而 不 是 九 个 月 后 才 用 得 着 的 零 件 钟 纳 说, 这 是 其 中 一 个 提 高 瓶 颈 产 能 的 方 法 另 外 一 个 方 法 是, 减 轻 瓶 颈 的 负 担, 把 部 分 工 作 移 交 给 非 瓶 颈 的 生 产 资 源 我 说 : 对, 可 是 我 们 该 怎 么 做 呢? 这 正 是 为 什 么 参 观 工 厂 的 时 候, 我 会 问 那 些 问 题 钟 纳 解 释, 是 不 是 所 有 的 零 件 都 必 须 由 瓶 颈 来 处 理? 假 如 不 是, 可 以 把 不 一 定 需 要 瓶 颈 处 理 的 零 件, 转 移 给 其 他 的 生 产 设 备 结 果 是, 你 们 的 瓶 颈 提 高 了 产 能 第 二 个 问 题 是 : 有 没 有 其 他 的 机 器 可 以 进 行 同 样 的 工 序? 假 如 有 其 他 机 器 可 用, 或 是 其 他 包 商 拥 有 相 同 的 设 备, 你 们 都 可 以 减 轻 瓶 颈 的 负 担 这 样 一 来, 你 们 又 提 高 了 产 能, 因 此 也 增 加 了 有 效 产 出 第 二 天 早 上, 我 走 进 厨 房 吃 早 餐 的 时 候, 看 到 餐 桌 上 摆 着 一 大 碗 妈 妈 煮 的 热 腾 腾 的 麦 片 粥, 我 从 小 就 很 痛 恨 吃 这 个 东 西 我 瞪 着 这 碗 麦 片 粥 ( 麦 片 粥 也 瞪 着 我 ), 这 时 候, 妈 妈 开 口 了 : 昨 天 晚 上 情 况 如 何? 我 说 : 这 个, 事 实 上, 晚 饭 的 时 候 你 和 孩 子 说 的 话 都 很 对 真 的 吗? 大 卫 问 我 们 必 须 让 贺 比 走 得 快 一 点 而 昨 天 晚 上, 钟 纳 教 我 们 一 些 方 法, 因 此 我 们 学 到 了 很 多 东 西 哇, 这 真 是 个 好 消 息 妈 妈 说 她 为 自 己 倒 了 一 杯 咖 啡, 然 后 坐 下 来 餐 桌 上 一 阵 沉 默, 然 后 我 才 注 意 到 他 们 几 个 人 互 相 观 望 有 什 么 不 对 吗? 我 问 昨 天 晚 上 你 出 去 的 时 候, 他 们 的 妈 妈 来 过 电 话 我 妈 妈 说 自 从 茉 莉 离 家 后, 她 就 定 期 打 电 话 给 孩 子, 但 是 为 了 某 种 原 因, 她 不 肯 说 她 在 哪 里 我 正 盘 算 着 是 不 是 要 雇 个 私 家 侦 探, 来 找 出 她 的 藏 身 之 处 莎 朗 说, 她 讲 电 话 的 时 候, 听 到 里 面 有 一 些 声 音 妈 妈 说 我 看 着 莎 朗 你 知 道 外 公 经 常 听 的 那 首 曲 子 吗? 就 是 会 让 你 很 想 睡 觉 的 那 首, 用 那 种 乐 器 叫 什 么 名 字 呀? 莎 朗 说 小 提 琴 大 卫 说 对, 小 提 琴 莎 朗 说, 妈 妈 停 下 来 不 讲 话 的 时 候, 我 听 到 电 话 里 传 来 那 个 声 音 我 也 听 到 了 大 卫 说

152 真 的 吗? 我 说, 有 趣 极 了 谢 谢 你 们 两 位 注 意 到 这 点, 或 许 今 天 我 会 打 个 电 话 给 外 公 外 婆 我 把 咖 啡 喝 完, 站 起 来 你 碰 都 没 有 碰 你 的 麦 片 妈 妈 说 我 弯 下 腰 来, 亲 亲 她 的 脸 颊 对 不 起, 我 上 学 已 经 迟 了 我 故 意 开 她 玩 笑 我 对 孩 子 们 挥 挥 手, 然 后 抓 起 公 事 包 好 吧, 我 会 把 麦 片 粥 留 着, 等 你 明 天 吃 妈 妈 说

153 20 人 生 也 面 临 瓶 颈 我 在 上 班 途 中, 开 车 经 过 了 钟 纳 昨 天 晚 上 落 脚 的 汽 车 旅 馆 我 知 道 他 早 就 离 开 了, 清 晨 就 赶 去 搭 六 点 半 的 班 机 我 提 议 送 他 去 机 场, 但 是 他 拒 绝 了 ( 这 是 我 的 幸 运 ), 他 说 搭 计 程 车 就 好 我 一 到 办 公 室, 就 吩 咐 法 兰 为 我 召 集 干 部 会 议 同 时, 我 开 始 写 下 一 连 串 钟 纳 昨 晚 建 议 我 们 采 取 的 行 动 但 是, 茱 莉 一 直 在 我 的 脑 海 中 萦 绕 不 去, 我 关 起 办 公 室 的 门, 然 后 坐 下 来, 找 到 茱 莉 父 母 的 电 话, 动 手 拨 电 话 茱 莉 离 开 的 第 二 天, 她 的 爸 妈 曾 经 打 电 话 来, 问 我 有 没 有 听 到 任 何 消 息, 之 后 就 再 也 没 有 打 电 话 来 了 一 两 天 前, 我 试 图 和 他 们 联 系, 看 看 有 没 有 什 么 消 息 我 是 在 下 午 打 的 电 话, 接 电 话 的 人 是 茱 莉 的 妈 妈 艾 达 她 说 她 不 知 道 茱 莉 在 哪 里, 但 即 使 是 当 时, 我 都 不 太 相 信 她 的 话 现 在, 又 是 艾 达 接 电 话 嗨, 我 是 罗 哥 我 想 和 茱 莉 说 话 我 告 诉 她 艾 达 吞 吞 吐 吐 的 说 : 这 个, 呃, 嗯 她 不 在 这 里 她 在 这 里 我 听 到 艾 达 叹 了 口 气 她 在 你 们 那 里, 对 不 对? 我 说 最 后, 艾 达 说 : 她 不 想 和 你 说 话 多 久 了, 艾 达? 她 在 那 儿 多 久 了? 星 期 天 晚 上 我 打 电 话 来 的 时 候, 你 是 不 是 对 我 撒 谎? 没 有, 我 们 没 有 撒 谎 她 忿 忿 不 平 的 说, 我 们 当 时 根 本 不 知 道 她 在 哪 里, 她 在 珍 妮 那 里 待 了 几 天 是 吗? 那 么, 我 前 几 天 打 电 话 来 的 时 候 呢? 茱 莉 要 求 我 不 要 说 出 她 的 行 踪, 甚 至 现 在 我 都 不 应 该 告 诉 你 她 希 望 自 己 一 个 人 静 一 静 艾 达 说 艾 达, 我 必 须 和 她 谈 谈 我 说 她 不 会 来 听 电 话 的 艾 达 说 你 没 有 问, 怎 么 会 知 道 呢? 我 听 到 艾 达 把 电 话 筒 放 在 桌 上, 脚 步 声 渐 渐 远 去, 然 后 几 分 钟 后, 脚 步 声 又 再 度 响 起 她 说 等 她 准 备 好 了 以 后, 会 打 电 话 给 你 艾 达 说

154 这 是 什 么 意 思? 假 如 不 是 你 这 几 年 来 一 直 忽 视 她, 今 天 也 不 会 落 到 这 个 田 地 她 说 艾 达 再 见! 她 说 她 挂 断 电 话, 我 立 刻 重 拨 电 话, 但 是 没 有 人 接 听 几 分 钟 以 后, 我 强 迫 自 己 专 心 准 备 干 部 会 议 的 讲 话 会 议 十 点 钟 在 我 的 办 公 室 召 开 我 想 知 道 你 们 对 于 昨 天 晚 上 听 到 的 话, 有 什 么 感 想? 我 说, 刘 梧, 你 有 什 么 意 见? 刘 梧 说 : 这 个 我 只 是 难 以 相 信 他 提 到 关 于 瓶 颈 停 工 一 小 时 的 损 失 那 件 事 昨 天 晚 上 我 回 家 以 后, 重 新 把 它 想 了 一 遍, 看 看 能 不 能 想 出 几 分 道 理 事 实 上, 我 们 昨 天 说 的 数 字 是 错 的, 瓶 颈 停 工 一 小 时 时 的 损 失 不 是 二 千 七 百 块 钱 这 样 吗? 我 问 我 们 的 产 品 中, 只 有 百 分 之 八 十 会 通 过 瓶 颈 刘 梧 一 面 说, 一 面 从 口 袋 里 掏 出 一 张 纸 来, 所 以, 真 正 的 成 本 应 该 是 营 运 费 用 的 百 分 之 八 十 才 对, 也 就 是 一 小 时 两 千 一 百 八 十 八 元, 而 不 是 两 千 七 百 三 十 五 元 喔, 我 想 你 说 得 对 我 说 然 后, 刘 梧 笑 了 他 说 : 尽 管 如 此, 我 必 须 承 认 从 这 个 观 点 来 看 整 个 情 势, 真 是 让 我 大 开 眼 界 我 说 : 我 同 意 其 他 人 有 什 么 想 法 吗? 我 一 个 一 个 问 他 们 的 意 见, 大 家 都 很 有 共 识 即 使 如 此, 唐 纳 凡 似 乎 对 于 要 进 行 钟 纳 所 说 的 改 革, 仍 然 犹 豫 不 决 雷 夫 还 不 确 定 他 该 扮 演 什 么 角 色, 但 是 史 黛 西 却 大 力 支 持 改 革 的 想 法 她 作 了 个 总 结 : 我 觉 得 值 得 冒 险 推 动 变 革 尽 管 在 这 个 时 候, 任 何 会 提 高 营 运 费 用 的 举 动, 都 会 让 我 紧 张, 我 同 意 史 黛 西 的 话 就 像 钟 纳 所 说, 我 们 假 如 一 直 照 着 老 路 走 下 去, 面 对 的 风 险 可 能 更 大 刘 梧 附 议 唐 纳 凡 举 起 他 那 肥 肥 的 手, 准 备 发 言 好 吧, 但 是 钟 纳 提 到 的 做 法 中, 有 些 做 起 来 比 较 快, 也 比 较 容 易 我 们 何 不 先 从 容 易 的 事 情 开 始 做, 看 看 有 什 么 效 果, 同 时 也 继 续 规 划 其 他 的 改 革 唐 纳 凡 说 我 告 诉 他 : 听 起 来 很 有 道 理, 你 觉 得 应 该 先 做 什 么 呢? 我 希 望 先 改 变 品 质 检 验 的 程 序, 在 零 件 送 去 给 瓶 颈 加 工 以 前, 就 先 检 查 其 他 的 品 管

155 措 施 要 多 花 一 点 时 间 来 修 改, 但 是 我 们 立 刻 就 可 以 指 派 一 个 检 查 员, 检 验 要 送 去 瓶 颈 的 零 件, 假 如 你 希 望 的 话, 今 天 下 班 以 前 就 可 以 办 到 我 点 点 头 很 好, 改 变 午 餐 休 息 时 间 这 件 事, 该 怎 么 办 呢? 工 会 可 能 会 抱 怨 他 说 我 摇 摇 头 我 想 他 们 只 有 和 我 们 合 作 这 条 路 可 走, 把 细 节 厘 清 楚, 然 后 我 会 去 和 奥 当 那 谈 一 谈 唐 纳 凡 记 下 我 吩 咐 的 事 情 我 站 起 来, 绕 着 办 公 桌 踱 步, 以 强 调 我 接 下 来 要 说 的 话 昨 天 晚 上 钟 纳 提 出 的 问 题 中, 有 一 个 问 题 对 我 来 说, 真 是 当 头 棒 喝 我 告 诉 他 们, 我 们 为 什 么 要 让 瓶 颈 忙 着 处 理 不 会 提 高 有 效 产 出 的 存 货 呢? 唐 纳 凡 看 看 史 黛 西, 史 黛 西 也 看 看 他 问 得 好 她 说 唐 纳 凡 说 : 我 们 作 这 个 决 定 我 说 : 我 很 清 楚 这 个 决 定 我 们 多 制 造 一 点 存 货, 是 为 了 维 持 效 率 但 是, 我 们 的 问 题 不 是 出 在 效 率, 我 们 的 问 题 是 积 压 了 一 堆 严 重 逾 期 的 订 单, 在 我 们 的 客 户 和 事 业 部 主 管 眼 中, 这 个 问 题 很 突 出, 我 们 一 定 要 想 办 法 改 善 我 们 的 交 货 状 况, 而 钟 纳 切 中 要 害 的 指 出 了 我 们 该 做 的 事 情 一 直 以 来, 谁 的 声 音 最 大, 我 们 就 为 谁 加 紧 催 货 我 说, 从 现 在 开 始, 逾 期 的 订 单 应 该 排 在 优 先 次 序 的 第 一 位, 延 迟 了 两 个 星 期 的 订 单 生 产 顺 位 应 该 排 在 延 迟 了 一 个 星 期 的 订 单 前 面, 以 此 类 推 我 们 过 去 也 一 再 尝 试 过 这 个 方 法 史 黛 西 说 但 是, 这 次 的 关 键 在 于, 我 们 必 须 确 定 瓶 颈 在 处 理 零 件 时 根 据 的 是 同 样 的 优 先 顺 序 唐 纳 凡 说 : 这 是 解 决 问 题 的 好 办 法 现 在 我 们 该 怎 么 进 行? 我 们 得 先 弄 清 楚, 通 过 瓶 颈 的 零 件 当 中, 有 哪 些 是 逾 期 订 单 所 需 要 的 零 件, 哪 些 只 会 被 送 去 仓 库 储 存 起 来 我 们 应 该 做 的 是, 雷 夫, 我 希 望 你 列 出 所 有 的 逾 期 订 单, 然 后 根 据 延 误 天 数 多 寡, 列 出 优 先 顺 序 你 什 么 时 候 可 以 给 我 们 这 份 清 单? 不 会 花 太 多 的 时 间, 麻 烦 的 是, 我 们 还 有 很 多 月 报 表 要 跑 我 摇 摇 头 现 在, 没 有 什 么 事 情 比 提 高 瓶 颈 的 生 产 力 更 重 要 了, 我 们 需 要 尽 快 拿 到 这 份 清 单, 因 为 清 单 一 出 来, 我 就 要 你 和 史 黛 西, 以 及 其 他 存 货 控 制 部 门 的 人 合 作, 弄 清 楚 假 如 要 完 成 这 些 订 单, 还 有 哪 些 零 件 需 要 经 由 这 两 个 瓶 颈 来 处 理 我 转 过 去 对 史 黛 西 说 : 等 到 你 弄 清 楚 还 缺 哪 些 零 件 以 后, 你 要 和 唐 纳 凡 一 起 列 出 瓶 颈 处 理 零 件 的 作 业 时 间 表, 把 延 迟 最 厉 害 的 订 单 排 在 第 一 位, 然 后 依 照 顺 序 一 个 个 排 下 来

156 那 些 不 会 通 过 这 两 个 瓶 颈 的 零 件, 要 怎 么 办 呢? 唐 纳 凡 问 我 暂 时 不 操 心 那 个 问 题, 我 们 就 先 假 定 不 需 要 通 过 瓶 颈 的 零 件, 要 不 就 是 已 经 等 在 装 配 部 那 儿 了, 要 不 就 是 在 瓶 颈 处 理 的 零 件 送 过 来 时, 就 出 现 在 那 儿 我 告 诉 他 唐 纳 凡 点 点 头 大 家 都 清 楚 了 吗? 我 问, 其 他 任 何 事 情 都 不 能 凌 驾 在 这 个 优 先 顺 序 之 上, 我 们 没 有 时 间 再 倒 退 回 去, 弄 一 些 要 花 六 个 月 时 间 才 看 得 懂 的 统 计 数 字 我 们 现 在 知 道 该 做 什 么 了, 那 么 就 放 手 去 做 吧! 那 天 晚 上, 我 驾 着 车 行 驶 在 州 际 公 路 上 夕 阳 西 下, 我 注 视 着 公 路 两 旁 一 栋 栋 郊 区 住 宅 的 屋 顶 我 刚 刚 驶 过 的 公 路 标 志 显 示, 往 前 面 再 走 两 英 里, 就 到 了 通 往 橘 林 镇 的 出 口 茱 莉 的 爸 妈 就 住 在 橘 林, 我 从 出 口 转 了 出 去 岳 父 母 和 茱 莉 都 不 晓 得 我 今 晚 会 来, 我 也 叫 妈 妈 不 要 告 诉 孩 子 这 件 事 下 班 后 跳 进 车 子 里, 就 一 路 开 到 这 儿 来 了 我 已 经 玩 腻 了 这 种 躲 迷 藏 的 游 戏 我 从 四 线 道 的 公 路, 转 进 了 一 条 街 道, 这 里 是 个 安 静 的 住 宅 区, 幽 美 的 居 住 环 境 附 近 的 房 子 都 很 昂 贵, 草 坪 修 剪 得 完 美 无 瑕, 街 道 两 旁 的 树 木 正 进 发 出 早 春 的 新 绿, 在 金 黄 色 夕 阳 的 映 照 下, 显 得 清 翠 欲 滴 这 条 路 开 到 半 途, 就 可 以 看 到 我 岳 父 母 的 房 子 那 是 栋 两 层 楼 的 白 色 住 宅, 铝 制 的 百 叶 窗 没 有 控 制 的 铰 链, 无 法 任 意 开 关, 但 是 却 很 有 传 统 特 色 这 就 是 茱 莉 长 大 的 地 方 我 把 车 子 停 在 路 旁, 往 他 们 家 的 车 道 看 看, 一 点 都 没 错, 茱 莉 的 车 子 停 在 车 库 前 面 我 还 没 有 走 到 大 门 口, 门 就 打 开 了 艾 达 站 在 纱 门 后 面, 我 看 到 她 的 手 伸 到 纱 门 的 门 锁 那 儿, 喀 哒 一 声, 把 门 锁 上 哈 罗! 我 说 我 告 诉 过 你, 他 不 想 和 你 说 话 艾 达 说 能 不 能 请 你 问 问 他? 她 是 我 太 太 我 说 假 如 你 想 和 茱 莉 说 话 的 话, 可 以 通 过 他 的 律 师 艾 达 说 她 准 备 关 门 我 说 : 除 非 我 和 你 女 儿 说 上 话, 否 则 我 不 会 离 开 如 果 你 不 离 开, 我 会 打 电 话 叫 警 察 来, 把 你 赶 出 我 们 家 艾 达 说 那 么 我 就 在 车 子 里 等 这 条 街 道 可 不 属 于 你 我 说 门 关 了 起 来 我 踏 过 草 坪 和 人 行 道, 钻 进 车 子 里 我 就 坐 在 那 儿, 瞪 着 那 栋 房 子 我 注 意 到, 房 子 的 窗 帘 不 时 地 拉 起 放 下 大 约 四 十 五 分 钟 后, 太 阳 已 经 下 山 了, 我 很 认 真 的 考 虑,

157 到 底 在 大 门 打 开 之 前, 我 还 能 撑 多 久 茱 莉 走 出 来 了 她 穿 着 牛 仔 裤 和 球 鞋, 身 上 披 着 一 件 毛 衣, 看 起 来 年 轻 许 多 像 一 个 正 要 溜 出 门, 和 不 讨 父 母 欢 喜 的 男 孩 约 会 的 少 女 她 走 过 草 坪, 我 踏 出 车 外 可 是 她 走 到 离 我 十 英 尺 左 右 的 距 离, 就 停 下 脚 步, 仿 佛 担 心 走 得 太 近 的 话, 我 会 一 把 抓 住 她, 把 她 拉 进 车 里, 然 后 就 像 一 阵 风 似 的, 把 她 载 到 沙 漠 中 的 帐 篷 里, 或 诸 如 此 类 的 事 情 我 们 互 相 注 视 了 一 会 儿, 我 的 手 滑 进 了 裤 袋 中 我 先 打 开 僵 局 : 最 近 还 好 吗? 假 如 你 想 听 真 话, 我 过 得 很 糟 糕, 你 还 好 吗? 她 说 我 很 为 你 担 心 她 转 开 目 光, 我 用 力 拍 打 车 顶 我 们 去 兜 风 吧? 我 问 直 接 告 诉 我 你 想 干 嘛 就 好 了, 好 吗? 她 说 我 想 知 道 你 为 什 么 要 这 么 做! 因 为 我 不 知 道 我 是 不 是 还 想 和 你 做 夫 妻 她 说, 这 不 是 很 明 显 吗? 好 吧, 难 道 我 们 不 能 谈 谈 吗? 她 没 有 说 话 我 说 : 别 这 样, 我 们 去 散 散 步, 只 要 在 附 近 走 走 就 好, 除 非 你 想 要 成 为 邻 居 嚼 舌 根 的 对 象 茱 莉 环 顾 四 周, 明 白 我 们 确 实 太 引 人 注 意 了 我 伸 出 手, 她 没 有 握 住, 但 是 我 们 一 起 转 身, 开 始 沿 着 人 行 道 散 步 我 对 岳 父 母 的 房 子 挥 挥 手, 发 现 窗 帘 又 动 了 一 下 茱 莉 和 我 在 夕 阳 余 晖 中, 沉 默 的 走 了 一 百 多 英 尺 最 后, 我 打 破 沉 默 我 对 于 上 周 末 发 生 的 事, 觉 得 很 抱 歉, 但 是 我 能 怎 么 办 呢? 大 卫 期 待 我 --- 我 离 家 不 是 因 为 你 陪 大 卫 去 健 行, 那 只 是 最 后 的 导 火 线 突 然 之 间, 我 觉 得 再 也 没 有 办 法 忍 受 了, 我 必 须 离 开 茱 莉, 为 什 么 你 不 能 至 少 让 我 们 晓 得 你 在 哪 里 呢? 她 说 : 我 离 开 你, 就 是 为 了 要 自 己 一 个 人 静 一 静 我 迟 疑 了 一 下, 然 后 问 : 所 以 你 想 离 婚 吗? 我 还 不 晓 得 她 说 那 么, 什 么 时 候 会 确 定 呢? 罗 哥, 这 段 时 间 对 我 来 说, 一 直 很 混 乱 我 不 知 道 该 怎 么 办, 我 没 有 办 法 做 任 何 决 定

158 我 妈 妈 叫 我 这 样 做, 我 爸 爸 叫 我 那 样 做, 我 的 朋 友 有 告 诉 我 另 外 一 番 话 除 了 我 以 外, 好 像 每 个 人 都 知 道 该 怎 么 办 她 说 你 离 开 家, 想 要 独 自 一 个 人 作 出 可 能 影 响 我 们 两 个 人 和 两 个 孩 子 的 决 定, 你 听 每 个 人 的 意 见, 却 不 管 我 们 三 个 人 怎 么 想, 而 假 如 你 不 回 来 的 话, 我 们 的 生 活 会 变 得 一 团 糟 我 说 我 必 须 不 受 你 们 三 个 人 影 响, 自 己 把 这 件 事 想 清 楚 我 只 是 建 议 我 们 谈 谈 困 扰 你 的 事 情 她 愤 愤 的 叹 了 口 气, 然 后 说 : 这 个 问 题 我 们 已 经 谈 过 几 百 万 次 了! 好 吧, 你 只 要 告 诉 我 : 你 是 不 是 有 外 遇 了? 茱 莉 停 下 脚 步, 我 们 已 经 走 到 转 角 了 她 冷 冷 的 说 : 我 想 我 们 走 得 够 远 了 她 转 过 头, 朝 着 她 父 母 的 房 子 走 去, 我 愣 了 一 会 儿, 就 追 上 去 我 说 : 怎 么 样? 有 还 是 没 有? 我 当 然 没 有 外 遇! 她 大 喊, 假 如 我 有 外 遇, 我 还 会 和 我 爸 妈 住 在 一 起 吗? 一 个 正 在 遛 狗 的 男 人 转 过 头 来 瞪 着 我 们, 茱 莉 和 我 一 声 不 吭 的 快 步 走 过 他 身 边 我 轻 声 对 茱 莉 说 : 我 只 是 需 要 知 道, 如 此 而 已 假 如 你 以 为 我 会 为 了 和 陌 生 人 作 乐, 而 离 开 孩 子, 那 么 你 真 是 太 不 了 解 我 了 她 说 我 觉 得 好 像 被 她 甩 了 一 巴 掌 对 不 起, 茱 莉 我 对 她 说, 有 时 候 确 实 会 发 生 这 样 的 事 情, 我 只 是 想 确 定 到 底 发 生 了 什 么 事 罢 了 她 慢 下 脚 步, 我 把 手 放 在 她 的 肩 膀 上 她 把 我 的 手 推 开 我 已 经 不 快 乐 很 久 了 而 且 我 要 告 诉 你 : 我 还 因 此 有 罪 恶 感 我 好 像 觉 得 自 己 没 有 权 利 不 快 乐, 但 是 我 知 道 我 确 实 不 快 乐 在 恼 怒 中, 我 发 现 我 们 已 经 回 到 了 她 父 母 家 门 前, 这 段 路 实 在 太 短 了 艾 达 站 在 窗 户 后 面 茱 莉 和 我 停 下 脚 步, 我 靠 在 车 子 上, 说 : 你 为 什 么 不 干 脆 收 拾 东 西, 和 我 一 起 回 家 呢? 我 提 议, 但 是 我 话 还 没 说 完, 她 就 猛 摇 着 头 不 行, 我 还 没 有 准 备 好 她 说 好 吧, 你 有 两 个 选 择 : 你 不 回 家, 我 们 离 婚, 或 是 我 们 一 起 回 家, 努 力 经 营 我 们 的 婚 姻 你 待 在 外 面 愈 久, 我 们 彼 此 的 距 离 就 会 愈 来 愈 远, 也 就 愈 朝 着 离 婚 的 方 向 迈 进 假 如 我 们 离 婚 的 话, 你 也 知 道 会 发 生 什 么 事, 我 们 看 过 同 样 的 事 情 不 断 发 生 在 我 们 的 朋 友 身 上 你

159 真 的 想 陷 入 那 种 状 况 吗? 来 吧, 我 们 回 家, 我 答 应 你, 我 们 可 以 让 情 况 好 转 她 摇 摇 头 不 行, 我 已 经 听 过 太 多 的 承 诺 了 我 说 : 那 么, 你 想 离 婚 了? 茱 莉 说 : 我 告 诉 过 你, 我 不 知 道 好 吧 我 最 后 说, 我 没 有 办 法 代 替 你 下 决 心, 或 许 这 应 该 是 你 自 己 的 决 定, 我 只 能 说, 我 希 望 你 回 家, 我 很 确 定 孩 子 们 也 这 么 盼 望 想 清 楚 以 后, 打 个 电 话 给 我 我 正 是 这 么 计 划 我 钻 进 车 子 里, 发 动 引 擎 我 把 车 窗 摇 了 下 来, 看 着 站 在 车 旁 的 她 你 知 道 吗, 我 真 的 很 爱 你 我 告 诉 她 这 句 话 终 于 使 她 软 化 了, 她 走 过 来, 弯 下 身 子 我 从 车 窗 把 手 伸 出 去, 握 住 她 的 手, 她 低 头 吻 了 我 然 后, 她 一 句 话 也 不 说, 就 站 起 来 走 开, 走 到 草 坪 中 间 的 时 候, 她 忽 然 跑 了 起 来 我 看 着 她 消 失 在 屋 子 里, 然 后 摇 摇 头, 把 车 开 走

160 21 小 小 的 胜 利 那 天 晚 上, 我 在 十 点 钟 以 前 回 到 了 家 虽 然 很 沮 丧, 但 是 至 少 回 到 家 了 我 在 冰 箱 里 搜 寻 了 一 阵, 想 要 找 到 晚 餐, 结 果 只 能 将 就 的 吃 一 点 冷 意 大 利 面 和 剩 下 的 豆 子 我 以 剩 下 的 一 点 伏 特 加 酒 配 菜, 在 懊 丧 中, 吃 完 这 顿 晚 餐 我 一 边 吃, 一 边 想, 假 如 茱 莉 一 直 不 回 来, 我 该 怎 么 办 假 如 老 婆 没 有 了, 我 是 不 是 要 开 始 和 别 的 女 人 约 会? 我 要 在 哪 里 和 她 们 会 面 呢? 我 突 然 想 像 自 己 站 在 白 灵 顿 假 日 旅 馆 的 酒 吧 中, 装 出 一 副 性 感 样 子, 和 陌 生 女 子 搭 讪 那 会 是 我 的 下 场 吗? 我 的 天, 而 且 过 去 搭 讪 用 的 老 台 词 今 天 还 行 得 通 吗? 我 认 识 的 人 里 面, 总 有 我 可 以 约 会 的 对 象 吧! 我 坐 在 那 儿, 开 始 数 着 我 所 认 识 的 每 个 可 以 约 会 的 女 人 谁 会 和 我 约 会 呢? 我 会 想 和 谁 约 会 呢? 没 有 多 久, 名 单 就 数 完 了 这 时 候, 我 想 起 一 个 女 人 我 站 起 来, 走 到 电 话 旁 边, 瞪 着 电 话 有 五 分 钟 之 久 我 应 该 这 样 做 吗? 我 紧 张 的 拨 了 电 话 号 码, 在 电 话 铃 声 响 起 之 前, 又 把 它 挂 断, 继 续 瞪 着 电 话 筒 喔, 管 他 的! 顶 多 就 是 被 她 拒 绝 罢 了, 对 不 对? 我 再 度 拨 了 电 话 号 码, 电 话 响 了 大 概 十 分 钟, 才 有 人 听 电 话 喂? 是 茱 莉 的 爸 爸 麻 烦 请 茱 莉 听 电 话 他 沉 吟 半 晌, 然 后 说 : 请 等 一 下 过 了 几 分 钟, 茱 莉 的 声 音 出 现 了 : 喂? 嗨, 是 我 罗 哥? 我 说 : 对, 我 知 道 现 在 已 经 很 晚 了, 但 是 我 想 要 问 你 一 件 事 情 假 如 是 和 离 婚 或 回 家 有 关 不 是, 不 是 我 只 是 在 想, 当 你 还 在 考 虑 的 时 候, 我 们 两 个 人 偶 尔 见 见 面, 应 该 无 妨 吧? 我 说 她 说 : 这 个 我 猜 没 什 么 问 题 很 好, 你 星 期 六 晚 上 打 算 做 什 么? 我 问 她 沉 默 了 片 刻, 然 后 我 仿 佛 可 以 看 到 她 的 脸 上 开 始 露 出 微 笑

161 她 用 开 玩 笑 的 语 气 问 : 你 是 想 邀 我 出 去 约 会 吗? 是 的 她 又 沉 默 了 好 一 会 儿 我 说 : 你 愿 意 和 我 一 起 出 去 吗? 对, 乐 意 之 至 她 终 于 说 太 棒 了, 就 把 时 间 订 在 晚 上 七 点 半 如 何? 我 会 等 着 你 她 说 第 二 天 早 上 在 会 议 室 中, 我 们 找 来 了 两 个 瓶 颈 的 主 任 一 起 开 会 当 我 说 我 们 的 时 候, 我 指 的 是 史 黛 西 唐 纳 凡 雷 夫 和 我 史 宾 赛 是 负 责 热 处 理 锅 炉 的 主 任, 他 年 纪 比 较 大, 有 一 头 浓 密 刚 硬 的 卷 发 和 挺 直 瘦 削 的 身 形 NCX 10 机 械 加 工 中 心 的 主 任 则 是 狄 孟 迪, 他 和 史 宾 赛 年 岁 相 当, 只 是 稍 稍 胖 一 点 史 黛 西 和 雷 夫 两 个 人 都 红 着 眼 睛 我 们 坐 下 来 以 前, 他 们 提 到 为 了 今 天 这 个 会 议, 他 们 花 了 多 大 的 工 夫 来 准 备 资 料 要 列 出 延 迟 的 订 单 倒 是 很 容 易, 电 脑 就 可 以 代 劳, 并 且 还 可 以 根 据 延 误 的 天 数 来 排 序 这 不 算 什 么, 不 到 一 小 时 就 大 功 告 成 但 是, 接 着 他 们 要 从 每 个 订 单 的 原 料 帐 单 上 找 出 有 哪 些 零 件 必 须 经 过 瓶 颈 设 备 的 处 理, 同 时 还 得 弄 清 楚 制 造 零 件 的 原 料 存 货 还 有 多 少, 这 花 了 他 们 大 半 夜 的 时 间 史 黛 西 告 诉 我, 这 是 她 生 平 第 一 次 真 心 感 激 电 脑 的 存 在 我 们 每 个 人 都 拿 到 了 一 份 雷 夫 手 写 清 单 的 影 印 本, 电 脑 报 表 上 则 列 印 着 六 十 七 笔 记 录, 也 就 是 我 们 目 前 积 压 的 逾 期 订 单 总 数, 从 延 误 天 数 最 多 的 订 单 一 直 排 到 延 误 天 数 最 少 的 订 单 名 单 上 的 首 位, 迟 交 天 数 最 多 的 订 单 比 行 销 部 门 承 诺 顾 客 的 期 限 已 经 晚 了 五 十 八 天, 情 况 最 轻 微 的 订 单 有 三 张, 到 目 前 为 止 只 迟 了 一 天 雷 夫 说 ; 我 们 作 了 一 番 查 证, 目 前 逾 期 交 货 的 订 单, 有 百 分 之 九 十 都 必 须 经 由 瓶 颈 来 处 理 零 件, 而 这 些 订 单 中, 又 有 百 分 之 八 十 五 目 前 都 在 装 配 部 呆 呆 等 候, 因 为 必 须 等 那 几 个 瓶 颈 处 理 的 零 件 到 了 以 后, 才 能 装 配 交 货 所 以 这 些 零 件 显 然 必 须 排 在 第 一 位 我 向 这 两 名 主 任 解 释 然 后, 雷 夫 说 : 我 们 为 NCX 10 和 热 处 理 部 门 都 列 了 一 张 名 单, 说 明 他 们 需 要 处 理 的 零 件 有 哪 些, 应 该 照 什 么 优 先 顺 序 来 处 理, 依 然 是 根 据 从 逾 期 天 数 最 多 到 逾 期 天 数 最 少 的 次 序 一 个 礼 拜 以 后, 我 们 就 能 够 借 助 电 脑 来 列 这 样 的 名 单, 而 不 需 要 再 熬 夜 加 班 了 太 好 了, 雷 夫, 你 和 史 黛 西 都 表 现 得 很 棒 我 告 诉 他 然 后, 我 转 过 头 去, 对 史 宾 赛 和 狄 孟 迪 说 : 现 在, 你 们 两 位 的 任 务 就 是 让 工 人 照 着 名 单 的 顺 序 来 作 业

162 听 起 来 很 简 单, 我 想 我 这 边 不 会 有 问 题 史 宾 赛 说 你 知 道, 我 们 可 能 需 要 追 踪 其 中 一 些 零 件 狄 孟 迪 说 那 么, 你 们 就 去 查 查 存 货, 有 什 么 问 题 吗? 史 黛 西 问 狄 孟 迪 皱 着 眉 头 说 : 没 有 问 题, 你 就 是 要 我 们 处 理 名 单 上 面 的 订 单, 对 不 对? 我 说 : 对, 就 是 这 么 简 单 我 不 希 望 看 到 谁 还 在 继 续 处 理 不 在 名 单 上 的 订 单 假 如 催 货 员 找 你 们 麻 烦, 叫 他 们 来 见 我 你 们 只 要 确 实 照 着 名 单 上 的 顺 序 工 作 就 好 了 他 们 两 个 人 点 点 头 我 转 过 去, 对 史 黛 西 说 : 你 明 白 叫 催 货 员 不 要 干 扰 名 单 的 顺 序, 是 多 么 重 要 的 一 件 事 吧? 史 黛 西 说 : 好, 但 是 你 得 答 应 我, 你 不 会 因 为 行 销 部 门 给 你 压 力, 就 随 便 更 动 名 单 上 的 顺 序 我 以 名 誉 保 证 我 告 诉 她, 然 后 我 再 对 史 宾 赛 和 狄 孟 迪 说 : 我 很 认 真 的 告 诉 你 们, 我 希 望 你 们 了 解, 热 处 理 和 NCX 10 是 整 个 工 厂 最 重 要 的 两 个 工 序, 你 们 能 把 这 两 个 工 序 管 理 得 多 好, 很 可 能 就 决 定 了 这 个 工 厂 到 底 有 没 有 前 途 我 们 会 尽 最 大 的 努 力 史 宾 赛 说 我 可 以 保 证 他 们 一 定 会 尽 力 唐 纳 凡 说 开 完 会 以 后, 到 人 事 部 门 去 和 工 会 领 导 人 奥 当 那 开 会 我 走 进 去 的 时 候, 人 事 经 理 杜 林 正 紧 握 着 座 椅 的 扶 手, 和 奥 当 那 争 辩 出 了 什 么 问 题? 我 问 你 很 清 楚 问 题 出 在 什 么 地 方 : 你 为 NCX 10 和 热 处 理 部 门 订 下 的 午 餐 休 息 新 规 定 奥 当 那 说, 新 规 定 违 反 了 我 们 的 合 约, 也 就 是 第 七 个 条 款 第 四 段 我 说 : 好, 好, 先 不 要 激 动, 奥 当 那, 也 差 不 多 是 时 候 了, 我 们 应 该 让 工 会 知 道 工 厂 最 新 的 状 况 于 是, 整 个 早 上 我 都 在 向 他 解 释 工 厂 眼 前 的 困 境, 然 后 我 告 诉 他 我 们 目 前 的 发 现, 以 及 为 什 么 必 须 推 动 一 些 变 革 我 总 结 : 你 明 白 吧, 这 个 规 定 最 多 只 会 影 响 二 十 个 人 他 摇 摇 头 我 很 感 激 你 费 这 么 多 口 舌 向 我 解 释, 但 是 我 们 有 一 份 合 约 在 那 里 假 如 我 们 为 一 件 事 情 破 了 例, 我 们 怎 么 知 道 你 不 会 开 始 改 变 其 他 你 不 喜 欢 的 条 款 呢? 他 说 我 说 : 奥 当 那, 老 实 说, 我 不 能 承 诺 将 来 一 定 不 需 要 作 其 他 的 改 变, 但 是 我 们 现 在 谈 的 重 点 是 工 作 问 题 我 不 是 要 求 减 薪 或 要 你 们 在 员 工 福 利 上 让 步, 我 要 求 的 不 过 是 多 一 点 点 弹 性 罢 了 我 们 必 须 有 足 够 的 弹 性, 来 进 行 必 要 的 变 革, 工 厂 才 能 赚 钱, 要 不 然, 很 简 单,

163 也 许 几 个 月 以 后, 工 厂 根 本 就 不 存 在 了 听 起 来 好 像 你 又 在 耍 威 胁 的 伎 俩 了 最 后 他 说 我 只 能 说, 如 果 你 宁 愿 等 几 个 月, 看 看 我 是 不 是 在 唬 你 们, 那 么 一 切 就 太 迟 了 奥 当 那 沉 默 了 一 会 儿 最 后 他 说 : 我 必 须 想 一 想, 和 其 他 人 商 量 一 下, 我 们 会 再 给 你 回 话 过 了 中 午, 我 已 经 耐 不 住 性 子 了, 我 急 着 想 知 道 新 的 优 先 顺 序 到 底 行 不 行 得 通 我 打 电 话 找 唐 纳 凡, 但 是 他 到 工 厂 去 了, 不 在 办 公 室, 于 是, 我 决 定 亲 自 去 工 厂 看 看 我 先 到 NCX 10 机 器 那 里 但 是, 当 我 到 那 儿 的 时 候, 根 本 无 人 可 问 由 于 这 是 自 动 化 设 备, 大 半 时 候, 它 都 在 无 人 照 管 之 下 运 转 问 题 是, 当 我 走 到 那 里 的 时 候, 这 部 该 死 的 机 器 却 呆 坐 在 那 儿, 没 有 在 运 转, 而 那 里 却 空 无 一 人, 没 有 人 为 机 器 进 行 操 作 准 备 我 简 直 气 坏 了 我 跑 去 找 狄 孟 迪 为 什 么 那 部 机 器 停 住 不 动? 我 质 问 他 他 问 了 一 下 领 班 最 后, 他 回 来 报 告 我 们 没 有 材 料 可 以 生 产 他 说 你 是 什 么 意 思, 没 有 材 料? 我 咆 哮, 那 么 这 里 成 堆 的 钢 铁 是 什 么 东 西? 但 是 你 叫 我 们 根 据 名 单 上 的 顺 序 来 作 业 他 说 你 是 说 你 们 已 经 处 理 完 所 有 延 误 的 订 单 了 吗? 没 有, 他 们 完 成 了 最 初 的 两 批 零 件 正 打 算 处 理 第 三 批 零 件 的 时 候, 却 到 处 都 找 不 到 材 料 所 以, 我 们 先 关 掉 机 器, 直 到 材 料 出 现 再 说 我 真 恨 不 得 把 他 掐 死 狄 孟 迪 继 续 说 : 你 希 望 我 们 这 么 做, 没 错 吧? 你 希 望 我 们 只 处 理 名 单 上 面 的 订 单, 而 且 完 全 按 照 顺 序 来 作 业, 不 是 吗? 你 不 是 这 么 说 的 吗? 最 后 我 说 : 对, 我 是 这 么 说, 但 是 你 难 道 没 有 想 过, 当 你 没 有 办 法 处 理 其 中 一 笔 订 单 时, 你 可 以 先 处 理 下 一 笔 订 单 吗? 狄 孟 迪 看 起 来 十 分 无 助 你 需 要 的 材 料 到 底 在 什 么 地 方? 我 问 他 我 一 点 头 绪 也 没 有, 可 能 在 好 几 个 地 方, 但 是 我 猜 唐 纳 凡 已 经 派 人 去 找 了 好, 现 在 听 着, 你 叫 工 人 进 行 操 作 准 备, 处 理 下 一 批 你 手 上 已 经 有 材 料 的 订 单, 要 让 机 器 一 直 保 持 运 转 是 狄 孟 迪 说 我 怒 气 冲 冲 的 走 回 办 公 室, 我 要 吩 咐 他 们 呼 叫 唐 纳 凡, 查 明 到 底 是 哪 里 出 了 问 题 走 到

164 半 路, 我 经 过 了 几 部 车 床, 他 正 在 那 儿 和 领 班 奥 图 谈 话 我 不 知 道 唐 纳 凡 说 话 的 语 气 如 何, 但 是 奥 图 显 然 十 分 沮 丧 我 停 下 来, 站 在 那 里 等 唐 纳 凡 结 束 谈 话 很 快 的, 奥 图 就 走 去 召 集 所 有 的 机 械 工, 唐 纳 凡 则 向 我 走 来 我 说 : 你 知 道 刚 刚 发 生 的 状 况 对, 我 知 道, 这 是 为 什 么 我 跑 来 这 里 出 了 什 么 事? 没 事, 只 是 标 准 作 业 程 序 而 已 他 说 结 果, 原 来 他 们 急 于 要 NCX 10 处 理 的 零 件 已 经 在 那 儿 呆 等 了 一 个 星 期, 奥 图 一 直 在 处 理 其 他 的 零 件, 他 不 晓 得 这 批 要 送 到 NCX 10 的 零 件 有 多 重 要 对 他 而 言, 这 批 零 件 和 其 他 零 件 没 什 么 两 样, 而 且 从 数 量 看 来, 更 是 无 足 轻 重 唐 纳 凡 到 那 边 的 时 候, 他 们 正 在 处 理 一 大 批 货, 奥 图 不 想 把 机 器 停 下 来 直 到 唐 纳 凡 向 他 解 释 整 个 情 况 真 该 死, 罗 哥, 我 们 又 重 蹈 覆 辙! 唐 纳 凡 说, 他 们 完 成 了 机 器 的 操 作 准 备, 开 始 作 业, 然 后 我 们 又 在 中 途 插 进 来, 要 他 们 完 成 另 外 一 批 货 情 形 就 和 过 去 一 模 一 样! 我 说 : 不 要 激 动, 我 们 要 好 好 想 一 想 这 个 问 题 唐 纳 凡 摇 摇 头 有 什 么 好 想 的 我 们 应 该 想 办 法 弄 清 楚 其 中 的 缘 由, 刚 刚 是 哪 里 出 了 问 题? 我 问 NCX 10 需 要 的 零 件 没 有 送 到, 也 就 是 说 作 业 员 没 有 办 法 处 理 他 们 应 该 处 理 的 那 批 货 唐 纳 凡 没 精 打 采 的 说 原 因 是 非 瓶 颈 的 机 器 正 在 处 理 非 瓶 颈 的 零 件, 却 因 此 耽 搁 了 瓶 颈 要 处 理 的 零 件 我 说, 现 在, 我 们 必 须 问 自 己 : 为 什 么 会 发 生 这 种 情 况? 负 责 这 里 的 家 伙 只 是 想 办 法 让 手 里 不 要 闲 着, 如 此 而 已 唐 纳 凡 说 对, 因 为 假 如 他 没 有 让 整 个 单 位 保 持 忙 碌, 上 头 就 会 有 人 跑 过 来, 譬 如 像 你 这 样 的 人 就 会 对 他 们 大 呼 小 叫 我 说 对 呀, 因 为 假 如 我 没 有 这 样 做, 像 你 这 样 的 人 就 会 对 我 大 呼 小 叫 他 说 好, 我 承 认, 但 是 即 使 这 个 家 伙 一 直 很 忙, 他 却 没 有 帮 我 们 达 成 目 标 我 说 这 个 嘛 他 没 有 帮 上 忙, 唐 纳 凡! 你 看 我 一 面 说 着, 一 面 指 着 那 批 即 将 送 往 NCX 10 的 零 件, 我 们 现 在 就 需 要 这 批 零 件, 而 不 是 明 天 才 需 要, 而 那 批 非 瓶 颈 的 零 件, 我 们 可 能 几 个 星 期, 或 几 个 月 以 后 才 用 得 上, 甚 至 永 远 都 用 不 着 所 以, 当 这 个 家 伙 继 续 处 理 非 瓶 颈 的 零 件 时, 他 实 际 上 阻 碍 了 我 们 交 货 和 赚 钱

165 但 是, 他 并 不 晓 得 这 点 唐 纳 凡 说 完 全 正 确, 他 没 有 办 法 分 辨 哪 一 批 零 件 重 要, 哪 一 批 零 件 不 重 要 我 说, 为 什 么 呢? 因 为 没 有 人 告 诉 他 我 说 : 直 到 你 来 了 之 后, 他 才 明 白, 但 是 你 不 可 能 跑 去 每 个 地 方, 而 这 类 的 情 况 还 是 会 层 出 不 穷 所 以, 我 们 该 如 何 让 工 厂 里 每 个 人 都 明 白 哪 些 是 重 要 的 零 件 呢? 我 猜 我 们 需 要 某 种 系 统 唐 纳 凡 说 好, 我 们 现 在 马 上 去 研 究 出 一 套 方 法, 才 可 以 避 免 这 种 状 况 在 想 出 其 他 办 法 之 前, 要 确 定 两 个 瓶 颈 部 门 的 人 都 知 道, 要 继 续 按 照 名 单 上 的 优 先 顺 序 作 业 唐 纳 凡 再 和 奥 图 谈 了 一 次, 确 定 他 晓 得 该 怎 么 办, 然 后 我 们 一 起 朝 着 瓶 颈 部 门 走 去 最 后, 我 们 回 到 办 公 室 里, 我 看 得 出 来, 唐 纳 凡 对 于 目 前 的 状 况 还 是 觉 得 很 不 安 罗 哥, 假 如 我 们 不 停 的 打 断 作 业 流 程, 要 他 们 处 理 瓶 颈 需 要 的 零 件, 会 发 生 什 么 状 况 呢? 他 问 我 们 应 该 可 以 避 免 瓶 颈 闲 置 我 说 但 是, 其 他 百 分 之 九 十 八 的 工 作 单 位 又 会 增 加 多 少 成 本 呢? 他 问 那 么, 就 打 破 那 些 规 定 吧 我 说, 或 许 打 从 一 开 始 起, 那 就 不 是 什 么 好 规 定 你 知 道 我 们 老 是 得 打 断 生 产 作 业, 来 为 急 需 的 零 件 赶 工 这 次 和 以 往 不 同 的 是, 我 们 晓 得 要 在 外 界 的 压 力 临 头 以 前, 提 早 处 理 这 个 状 况 我 们 必 须 对 我 们 的 新 策 略 有 信 心 唐 纳 凡 同 意 的 点 点 头, 但 是 我 知 道 只 有 在 看 到 证 据 以 后, 他 才 会 真 的 相 信, 老 实 说, 我 又 何 尝 不 是 如 此 呢 我 们 花 了 几 天 来 研 究 解 决 这 个 问 题 的 系 统 星 期 五 上 午 八 点 钟, 就 在 工 厂 的 第 一 班 即 将 开 始 之 前, 我 坐 在 工 厂 的 餐 厅 里, 看 着 员 工 鱼 贯 走 进 来, 唐 纳 凡 和 我 在 一 起 在 发 生 了 几 次 误 会 之 后, 我 认 为 愈 多 人 晓 得 瓶 颈 的 道 理 和 它 的 重 要 性, 情 况 就 会 愈 好, 因 此 我 们 召 开 了 十 五 分 钟 的 员 工 大 会, 所 有 的 领 班 和 工 人 都 必 须 参 加 今 天 下 午, 我 们 会 和 第 二 班 的 工 人 开 一 次 完 全 同 样 的 会 议, 然 后 我 会 在 深 夜 跑 来, 和 第 三 班 的 工 人 谈 一 谈 当 第 一 班 的 工 人 都 到 齐 了 以 后, 我 站 起 来, 开 始 讲 话 大 家 都 知 道, 我 们 工 厂 走 下 坡 已 经 有 一 段 时 间 了 你 们 不 晓 得 的 是, 我 们 现 在 就 要 开 始 改 变 这 个 状 况 了 今 天, 大 家 之 所 以 在 这 里 开 会, 是 因 为 我 们 要 介 绍 一 个 新 的 系 统 一 个 会 让 工 厂 比 过 去 更 有 生 产 力 的 系 统 在 接 下 来 的 几 分 钟 里, 我 会 简 短 的 解 释 一 下 我 们 发 展 出 这 个 新 系 统 的 背 景, 然 后 唐 纳 凡 会 告 诉 你 们 该 怎 么 做 为 了 让 会 议 在 十 五 分 钟 以 内 结 束, 我 们 没 有 时 间 详 加 解 释, 但 是 我 拿 沙 漏 来 作 比 喻, 简

166 单 的 说 明 了 什 么 是 瓶 颈, 以 及 我 们 为 什 么 要 让 大 家 优 先 处 理 会 通 过 热 处 理 部 门 和 NCX 10 机 器 的 零 件 至 于 我 没 有 时 间 详 细 解 说 的 部 分, 我 们 会 在 工 厂 通 讯 中 解 释, 这 份 工 厂 通 讯 将 取 代 过 去 的 员 工 报 纸, 定 期 报 告 我 们 的 最 新 进 展 接 着, 我 把 麦 克 风 交 给 唐 纳 凡, 由 他 来 说 明 : 我 们 将 把 工 厂 里 所 有 的 物 料 排 订 优 先 顺 序, 因 此 每 个 人 都 知 道 该 处 理 哪 一 批 货 今 天 下 班 以 前, 工 厂 里 所 有 的 在 制 品 都 会 被 贴 上 有 号 码 的 标 签 他 一 边 说, 一 边 拿 样 本 给 大 家 看, 标 签 共 分 红 色 和 绿 色 红 色 标 签 表 示 这 批 货 要 排 第 一 顺 位, 任 何 贴 了 红 色 标 签 的 物 料 都 必 须 经 由 瓶 颈 来 处 理 因 此, 当 一 批 贴 了 红 色 标 签 的 零 件 送 来 你 们 单 位 时, 你 们 必 须 立 刻 处 理 这 批 零 件 唐 纳 凡 接 着 解 释 他 所 谓 的 立 刻 是 什 么 意 思 假 如 工 人 正 在 处 理 另 外 一 批 货, 只 要 这 批 货 可 以 在 半 小 时 内 处 理 完 毕, 那 么 他 们 可 以 继 续 把 它 完 成, 但 是 必 须 在 一 个 小 时 之 内 开 始 处 理 贴 了 红 色 标 签 的 零 件 假 如 这 批 零 件 到 的 时 候, 你 们 正 为 别 的 零 件 进 行 操 作 准 备, 那 么 你 们 就 应 中 断 目 前 的 工 作, 先 处 理 这 批 标 了 红 色 的 零 件 当 你 们 处 理 完 瓶 颈 需 要 的 零 件 以 后, 你 们 就 可 以 回 头 去 完 成 原 先 的 工 作 第 二 种 标 签 是 绿 色 标 签 当 你 必 须 选 择 要 先 做 贴 了 红 色 标 签 的 零 件, 还 是 贴 了 绿 色 标 签 的 零 件 时, 你 必 须 先 完 成 标 红 色 的 零 件 到 目 前 为 止, 大 部 分 不 需 要 经 过 瓶 颈 的 在 制 品 都 会 被 标 上 绿 色, 代 表 这 些 零 件 不 需 要 通 过 瓶 颈 即 使 是 这 样, 只 有 当 你 手 边 没 有 标 红 色 的 零 件 在 排 队 的 时 候, 你 才 可 以 开 始 处 理 标 绿 色 的 零 件 以 上 是 关 于 颜 色 的 优 先 顺 序 但 是 假 如 你 手 边 有 两 批 货 都 标 了 同 样 的 颜 色, 你 该 怎 么 办 呢? 每 一 个 标 签 上 面 都 会 有 一 个 号 码, 你 应 该 优 先 处 理 号 码 数 目 比 较 小 的 零 件 唐 纳 凡 解 释 了 诸 如 此 类 的 细 节, 也 回 答 了 几 个 问 题, 然 后 我 作 了 总 结 我 告 诉 他 们 : 召 开 这 个 会 议 是 我 的 提 议, 我 之 所 以 决 定 让 你 们 放 下 工 作 来 开 会, 是 因 为 我 希 望 每 个 人 都 同 时 听 见 相 同 的 讯 息, 我 希 望 你 们 因 此 会 比 较 明 白 工 厂 目 前 的 状 况 但 是, 还 有 另 外 一 个 原 因 是, 我 知 道 大 家 已 经 有 很 长 一 段 时 间, 没 有 听 到 任 何 关 于 工 厂 的 好 消 息 了, 你 们 刚 刚 听 到 的 事 情 会 是 个 开 端 但 即 使 是 那 样, 唯 有 当 我 们 开 始 赚 钱 以 后, 这 个 工 厂 的 前 途 和 你 们 的 工 作 才 能 获 得 保 障 你 们 可 以 做 的 最 重 要 的 事 情, 就 是 和 我 们 一 起 努 力, 大 家 通 力 合 作, 让 这 个 工 厂 继 续 营 运 下 去 那 天 傍 晚, 我 的 电 话 响 了 起 来 嗨, 我 是 奥 当 那, 你 们 可 以 实 施 有 关 工 人 休 息 时 间 的 新 政 策 了, 我 们 不 会 反 对

167 我 告 诉 唐 纳 凡 这 个 消 息, 于 是, 这 个 星 期 的 工 作 就 在 这 小 小 的 胜 利 中 结 束 了 星 期 六 晚 上 七 点 二 十 九 分, 我 把 洗 得 干 干 净 净 打 了 蜡 光 可 鉴 人 的 别 克 轿 车 停 在 岳 父 母 家 门 口 的 车 道 上, 拿 起 座 位 上 的 花 束, 穿 着 一 身 簇 新 的 约 会 装, 走 到 草 坪 上 七 点 半 钟, 我 按 了 门 铃 茱 莉 打 开 门 哇, 你 今 天 很 帅 她 说 你 也 很 漂 亮 我 告 诉 她 的 确 如 此 我 拘 谨 的 和 岳 父 母 聊 了 几 分 钟, 岳 父 问 我 工 厂 情 形 如 何, 我 告 诉 他, 看 来 我 们 正 逐 渐 好 转, 并 且 提 了 一 下 新 的 优 先 顺 序 系 统, 以 及 这 个 系 统 会 对 NCX 10 机 器 和 热 处 理 部 门 带 来 的 影 响 茱 莉 的 爸 妈 面 无 表 情 的 看 着 我 我 们 可 以 走 了 吗? 茱 莉 提 议 我 半 开 玩 笑 的 告 诉 岳 母 大 人 : 我 会 在 十 点 钟 以 前 送 她 回 来 很 好 岳 母 大 人 说, 我 们 会 在 家 等 着

168 22 老 古 董 再 度 披 挂 上 阵 全 在 这 儿 了 雷 夫 说 不 错 嘛! 史 黛 西 说 何 止 不 错? 要 比 不 错 好 多 了 唐 纳 凡 说 我 们 一 定 做 对 了 什 么 事 情 史 黛 西 说 对 呀, 但 是 还 不 够 我 嘀 咕 着 已 经 过 了 一 个 星 期, 我 们 聚 集 在 会 议 室 的 电 脑 终 端 机 前 面, 雷 夫 从 电 脑 中 叫 出 已 经 在 上 个 星 期 交 件 的 逾 期 订 单 还 不 够? 至 少 已 经 有 进 步 了 史 黛 西 说, 上 个 礼 拜, 我 们 运 出 了 十 二 批 货 对 这 个 工 厂 而 言, 这 个 成 绩 很 不 错, 而 且 这 些 全 是 我 们 延 迟 交 货 最 严 重 的 订 单 顺 便 提 一 下, 我 们 现 在 延 误 得 最 厉 害 的 订 单 只 迟 了 四 十 四 天 你 们 或 许 都 还 记 得, 我 们 的 迟 交 天 数 最 多 曾 经 高 达 五 十 八 天 雷 夫 说 好 哇! 唐 纳 凡 说 我 走 回 会 议 桌, 坐 了 下 来 他 们 的 兴 奋 是 有 道 理 的, 我 们 根 据 优 先 顺 序 和 生 产 路 线 来 贴 标 签 的 新 系 统, 运 作 得 很 不 错 瓶 颈 很 快 就 得 到 了 所 需 要 的 零 件, 事 实 上, 等 着 让 瓶 颈 处 理 的 零 件 一 直 增 加, 随 着 瓶 颈 的 加 快 处 理, 贴 了 红 色 标 签 的 零 件 也 可 以 比 较 快 抵 达 最 后 装 配 部 (final-assembly) 我 们 仿 佛 为 瓶 颈 零 件 在 工 厂 里 装 设 了 一 条 特 快 通 道 我 们 把 品 管 作 业 提 前 后 发 现 通 过 NCX 10 的 零 件 有 百 分 之 五 要 通 过 热 处 理 锅 炉 的 零 件 中 有 百 分 之 七 是 不 合 格 的 零 件 假 如 未 来 这 个 数 字 仍 然 维 持 不 变, 我 们 事 实 上 就 把 节 省 下 来 的 时 间 转 为 额 外 的 有 效 产 出 让 工 人 在 午 餐 休 息 时 间 继 续 操 作 瓶 颈 设 备 的 新 政 策 也 生 效 了 我 们 不 确 定 这 个 措 施 为 我 们 增 加 了 多 少 生 产 力, 因 为 我 们 不 清 楚 过 去 损 失 了 多 少 生 产 力, 但 是 至 少 我 们 现 在 采 取 的 是 正 确 的 措 施 但 是, 偶 尔 我 还 是 听 到 NCX 10 又 闲 置 在 那 里, 而 且 当 时 并 非 工 人 休 息 时 间, 唐 纳 凡 应 该 设 法 找 出 原 因 以 上 措 施 加 起 来 的 结 果 是, 我 们 得 以 完 成 了 最 紧 急 的 几 笔 订 单, 而 且 也 比 平 常 一 个 星 期 交 出 了 更 多 的 货 几 个 星 期 以 前, 我 们 还 跛 着 脚, 现 在 我 们 已 经 能 走 路 了, 但 是 我 们 应 该 要 进 步 到 慢 跑 才 行 回 头 再 看 一 次 电 脑 终 端 机, 我 发 现 他 们 全 望 着 我 我 说 : 大 家 听 着 我 知 道 我 们 跨

169 出 了 正 确 的 一 步, 但 是 我 们 必 须 加 快 进 展 的 速 度 上 个 星 期 我 们 完 成 了 十 二 笔 订 单, 的 确 很 不 错, 但 是 我 们 还 有 其 他 逾 期 交 货 的 订 单, 尽 管 比 起 过 去 而 言, 已 经 少 多 了, 但 是 我 们 还 要 表 现 得 更 好 一 点 我 们 真 的 不 应 该 让 任 何 订 单 延 迟 交 货 他 们 全 都 离 开 终 端 机, 和 我 一 起 围 坐 在 会 议 桌 旁 唐 纳 凡 开 始 告 诉 我, 他 们 正 计 划 如 何 把 目 前 的 做 法 修 改 得 更 好 一 点 我 说 : 你 这 样 做 很 好, 但 这 些 都 是 小 地 方 钟 纳 的 其 他 建 议 现 在 进 行 得 如 何 了? 唐 纳 凡 的 眼 睛 转 向 他 处 呃 我 们 正 在 研 究 我 说 : 星 期 三 干 部 会 议 以 前, 我 就 要 看 到 减 轻 瓶 颈 负 担 的 方 案 唐 纳 凡 点 点 头, 什 么 也 没 说 你 会 准 备 好 吗? 我 问 无 论 要 克 服 多 少 困 难 他 说 那 天 下 午, 我 在 办 公 室 里 和 品 管 经 理 蓝 斯 顿 以 及 负 责 内 部 沟 通 的 潘 恩 开 了 个 会 潘 恩 负 责 撰 写 内 部 通 讯, 向 员 工 解 释 改 革 的 背 景 和 原 因, 我 们 在 上 星 期 发 行 了 第 一 期 我 今 天 找 他 们 两 个 人 来, 是 为 了 讨 论 一 个 新 计 划 当 零 件 经 过 瓶 颈 加 工 以 后, 它 们 和 尚 未 经 由 瓶 颈 处 理 的 零 件 看 起 来 几 乎 一 模 一 样, 有 时 候, 只 有 训 练 有 素 的 工 人 细 心 检 杳 之 后, 才 能 挑 出 个 中 差 异 问 题 是, 怎 么 样 才 能 让 工 人 分 辨 得 出 这 种 差 异, 而 且 能 更 慎 重 的 处 理 这 些 零 件, 因 此 使 最 后 装 配 完 成 及 交 货 的 产 品 才 能 有 更 多 合 乎 品 质 水 准 蓝 斯 顿 和 潘 恩 来 我 的 办 公 室, 就 是 为 了 讨 论 他 们 研 究 的 结 果 我 们 已 经 有 了 红 色 标 签, 因 此 我 们 知 道 这 些 零 件 位 于 瓶 颈 的 生 产 路 线 上 我 们 现 在 需 要 的 是 一 个 简 单 的 方 法, 让 工 人 知 道 他 们 需 要 格 外 小 心 处 理 的 是 哪 些 零 件 必 须 把 这 些 零 件 当 黄 金 一 样 看 待 潘 恩 说 这 是 个 很 适 当 的 比 喻 她 说 : 所 以 假 如 在 瓶 颈 处 理 完 零 件 以 后, 我 们 就 直 接 在 红 色 标 签 上 贴 黄 色 胶 带 如 何? 胶 带 会 提 醒 工 人 把 这 些 零 件 当 黄 金 一 般 小 心 处 理 同 时, 我 会 在 公 司 里 大 力 宣 传, 让 大 家 都 知 道 黄 色 胶 带 代 表 什 么 意 思 另 外, 我 们 可 能 会 准 备 一 些 可 以 贴 在 公 布 栏 的 海 报 可 以 让 领 班 向 工 人 宣 读 的 公 告 或 许 还 有 可 以 悬 挂 在 工 厂 的 旗 帜 等 等 只 要 贴 胶 带 的 动 作 不 会 拖 慢 瓶 颈 的 作 业 速 度, 我 觉 得 很 好 我 说 我 们 想 的 办 法 一 定 不 会 阻 碍 作 业 的 进 行 很 好 另 外, 我 关 心 的 是, 我 不 希 望 这 只 是 一 大 堆 宣 传 蓝 斯 顿 笑 着 说 : 我 完 全 能 体 会 你 的 顾 虑 目 前, 我 们 正 有 系 统 的 厘 清 瓶 颈 及 后 续 生 产 流

170 程 中 发 生 品 质 问 题 的 原 因 我 们 一 但 知 道 该 往 哪 个 方 向 改 进, 就 会 发 展 出 确 切 的 措 施, 以 改 善 通 过 瓶 颈 的 零 件 和 工 序 我 们 一 发 展 出 改 善 措 施, 就 会 推 出 训 练 课 程, 帮 助 大 家 学 习 新 的 做 法 但 是 很 显 然, 这 要 花 一 段 时 间 就 短 期 而 言, 我 们 会 要 求 所 有 单 位 在 瓶 颈 生 产 路 线 上 的 现 有 作 业 步 骤, 都 经 过 重 复 的 检 查 我 们 讨 论 了 几 分 钟, 不 过 基 本 上, 这 些 建 议 听 起 来 都 很 不 错 我 告 诉 他 们 全 速 前 进, 并 且 经 常 向 我 报 告 进 展 的 状 况 他 们 站 起 来, 准 备 离 开 的 时 候, 我 对 他 们 说 : 做 得 很 好 顺 便 问 一 下, 我 以 为 唐 纳 凡 会 来 参 加 这 个 会 议 最 近 要 逮 到 他 很 难 蓝 斯 顿 说, 但 是 我 会 向 他 简 报 我 们 刚 刚 讨 论 的 内 容 就 在 这 个 时 候, 电 话 铃 响 了 我 一 只 手 伸 过 去 接 电 话, 另 一 只 手 则 向 正 要 离 开 的 蓝 斯 顿 和 潘 恩 挥 挥 手 嗨, 我 是 唐 纳 凡 这 时 候 才 打 电 话 来 请 病 假, 已 经 太 晚 了 你 不 知 道 你 刚 刚 错 过 了 一 个 会 议 吗? 我 告 诉 他 他 一 点 都 不 以 为 意 我 有 一 些 东 西 要 让 你 看 看! 你 有 空 散 散 步 吗? 他 说 应 该 可 以, 什 么 事 啊? 呃 等 你 来 了 以 后, 我 再 告 诉 你, 我 们 在 进 货 仓 碰 面 他 说 我 走 到 进 货 仓, 看 到 唐 纳 凡 站 在 那 里 猛 对 我 挥 手, 好 像 深 怕 我 看 不 见 他 那 是 不 可 能 的 事 情 进 货 仓 前 面 停 着 一 辆 拖 着 装 货 平 台 的 卡 车, 平 台 上 有 个 庞 然 大 物, 上 面 绑 着 灰 色 的 防 水 布, 有 几 个 家 伙 正 在 操 纵 起 重 机, 把 这 个 庞 然 大 物 卸 下 来 当 我 朝 着 唐 纳 凡 走 去 的 时 候, 他 们 正 把 那 东 西 举 到 空 中 看 到 那 灰 色 的 庞 然 大 物 在 半 空 中 摇 摇 晃 晃, 唐 纳 凡 以 双 手 搁 在 嘴 巴 旁 边, 大 声 喊 着 : 小 心! 起 重 机 终 于 慢 慢 的 把 货 从 卡 车 上 安 全 的 卸 在 水 泥 地 上 工 人 把 起 重 机 的 锁 链 解 开, 唐 纳 凡 走 过 去, 要 那 些 工 人 把 绑 住 防 水 布 的 绳 子 解 开 " 一 分 钟 就 好 唐 纳 凡 对 我 说 我 耐 心 的 等 着, 但 是 唐 纳 凡 忍 不 住 跳 下 去 帮 忙 所 有 的 绳 子 都 解 开 以 后, 唐 纳 凡 抓 住 防 水 布, 然 后 兴 致 勃 勃 的 把 它 揭 开, 露 出 藏 在 下 面 的 东 西 他 一 面 退 后, 一 面 指 着 我 所 见 过 最 古 老 的 一 部 机 器 说 : 嗒 哒 这 是 什 么 鬼 东 西 呀? 我 问 这 是 麦 格 马 他 说 同 时 一 面 拿 起 一 块 破 布, 抹 掉 上 面 的 污 痕 新 机 器 长 得 不 是 这

171 副 样 子 他 说 我 很 高 兴 听 到 你 这 么 说 我 说 他 说 : 罗 哥, 麦 格 马 正 是 我 们 需 要 的 机 器! 看 起 来, 这 部 机 器 在 一 九 四 二 年 可 能 是 最 先 进 的 机 器, 但 是 现 在 对 我 们 有 什 么 用 呢? 我 承 认 它 当 然 比 不 上 NCX 10, 但 是 假 如 你 把 它 放 在 这 儿 他 一 面 说, 一 面 拍 打 着 机 器, 把 那 几 部 机 器 放 在 那 儿 他 指 着 对 面, 再 把 另 外 那 部 机 器 放 那 儿, 几 部 机 器 加 起 来, 就 可 以 完 成 所 有 NCX 10 能 做 的 事 情 我 看 看 这 几 部 机 器, 这 些 机 器 全 都 老 旧 而 且 闲 置 已 久 我 走 到 麦 格 马 旁 边, 好 好 的 检 视 这 部 机 器 这 一 定 就 是 你 上 次 告 诉 钟 纳, 我 们 为 了 存 放 零 件 而 卖 掉 的 那 些 机 器 你 猜 对 了 他 说 这 部 机 器 简 直 就 是 古 董 嘛, 其 他 几 部 机 器 也 差 不 多 你 确 定 它 们 真 能 提 供 合 乎 水 准 的 品 质 吗? 我 问 这 些 机 器 不 是 自 动 化 设 备, 所 以 由 于 人 为 的 失 误, 错 误 率 可 能 会 稍 微 高 一 点 唐 纳 凡 说, 但 是 假 如 你 想 要 提 高 产 能 的 话, 这 是 最 快 的 方 法 我 微 笑 着 说 : 这 部 机 器 看 起 来 愈 来 愈 顺 眼, 你 是 在 哪 里 找 到 这 个 东 西 的 呀? 今 天 早 上, 我 打 电 话 给 在 另 外 一 个 工 厂 工 作 的 朋 友, 他 说 他 们 还 有 几 部 这 类 型 的 机 器, 而 且 让 一 部 给 我 们, 对 他 们 来 说, 一 点 也 不 成 问 题 于 是, 我 逮 住 一 个 维 修 人 员, 然 后 就 开 车 到 那 里 去 看 看 我 问 他 : 这 要 花 掉 我 们 多 少 钱? 我 们 只 需 要 付 拖 车 的 租 金 就 好 了 唐 纳 凡 说, 我 朋 友 说, 我 们 只 要 过 去 把 它 搬 过 来 就 成 了, 他 会 当 作 淘 汰 的 设 备 冲 销 掉 因 为 把 机 器 卖 给 我 们 实 在 太 麻 烦 了, 反 而 需 要 处 理 一 大 堆 公 文 这 些 机 器 还 能 用 吗? 我 们 离 开 那 儿 以 前, 它 还 能 动 我 们 就 试 试 看 吧 他 说 维 修 人 员 把 电 源 接 上, 唐 纳 凡 按 下 了 机 器 的 开 关, 最 初 一 秒 钟, 机 器 毫 无 动 静, 接 着, 我 们 就 听 到 旧 机 器 那 种 迟 缓 含 混 的 马 达 转 动 声, 老 旧 的 风 扇 喷 出 阵 阵 灰 尘 唐 纳 凡 的 大 脸 呆 呆 的 笑 了, 转 过 头 来 对 我 说 : 我 猜 我 们 上 路 了

172 23 改 革, 再 改 革! 雨 点 不 断 打 在 办 公 室 的 玻 璃 窗 上, 外 面 的 世 界 一 片 灰 暗 我 前 面 桌 上 放 着 一 份 由 史 麦 斯 发 出 的 生 产 力 公 报, 我 刚 刚 才 在 待 阅 文 件 的 篮 子 里 看 到 这 份 东 西, 但 是 我 连 第 一 份 公 报 上 的 第 一 段 文 字 都 没 办 法 读 完, 只 是 呆 呆 的 凝 视 着 窗 外 的 雨, 思 考 着 我 和 茱 莉 目 前 的 状 况 我 和 茱 莉 就 在 那 个 星 期 六 晚 上 有 了 一 次 约 会, 而 且 过 得 十 分 愉 快 我 们 没 有 什 么 特 别 的 节 目, 只 是 去 看 了 一 场 电 影, 之 后 吃 了 一 点 东 西, 然 后 在 回 家 的 路 上, 开 车 经 过 一 座 公 园, 兜 了 兜 风 很 平 静, 但 这 正 是 我 们 需 要 的, 能 够 无 拘 无 束 的 和 她 在 一 起, 感 觉 真 好 我 承 认, 起 初 我 仿 佛 回 到 了 高 中 时 光, 后 来 我 觉 得 这 个 感 觉 也 不 错 凌 晨 两 点 钟, 我 才 送 她 回 岳 父 母 家, 我 们 在 她 家 门 口 讲 和 了, 直 到 她 爸 爸 开 亮 了 前 廊 的 灯, 我 们 才 分 手 从 那 天 晚 上 以 后, 我 们 经 常 见 面 上 个 星 期 就 见 了 好 几 次 面, 都 是 我 开 车 去 找 她 有 一 次, 我 们 约 了 在 半 路 的 餐 厅 碰 头 尽 管 如 此 一 来, 每 天 早 上 起 床 上 班 这 件 事 对 我 而 言, 变 得 格 外 辛 苦, 但 是 我 毫 无 怨 言, 我 们 在 一 起 玩 得 很 愉 快 我 们 之 间 有 个 默 契, 就 是 都 不 提 离 婚 这 档 子 事 或 关 于 婚 姻 的 任 何 话 题 只 有 一 次 在 谈 到 孩 子 的 时 候, 挑 起 了 这 个 话 题, 我 们 都 同 意 孩 子 一 开 始 放 暑 假, 就 应 该 搬 去 和 茱 莉 住 在 一 起 我 接 着 就 试 图 把 话 题 转 到 我 们 的 婚 姻 上 头, 但 是 过 去 的 争 论 很 快 又 重 演, 我 立 刻 放 弃, 以 保 住 眼 前 的 和 平 目 前 的 情 况 十 分 怪 异, 我 们 几 乎 又 恢 复 了 在 我 们 结 婚 和 安 定 下 来 以 前 的 那 种 感 情 只 不 过 现 在 我 们 对 彼 此 都 很 熟 悉, 而 暴 风 雨 尽 管 暂 时 远 去, 却 随 时 有 可 能 回 头 突 袭 轻 轻 的 敲 门 声 打 断 了 我 的 冥 想, 我 看 到 法 兰 的 脸 孔 在 门 口 探 了 探 史 宾 赛 在 外 面, 他 说 他 必 须 和 你 谈 谈 她 说 什 么 事? 法 兰 走 进 来, 把 门 关 上 她 快 步 走 到 我 的 办 公 桌 前 面, 对 我 小 声 的 说 : 我 不 晓 得, 但 是 我 听 说 大 约 一 小 时 以 前, 他 和 雷 夫 有 一 些 争 论 喔, 好 吧, 谢 谢 你 事 先 警 告 我, 让 他 进 来 我 说 过 了 一 会 儿, 史 宾 赛 怒 气 冲 天 的 走 进 来 我 问 他 热 处 理 部 门 发 生 了 什 么 事 情 他 说 : 罗 哥, 你 一 定 要 叫 那 些 搞 电 脑 的 家 伙 不 要 在 我 后 面 管 东 管 西 的 你 是 说 雷 夫 吗? 你 对 他 有 什 么 意 见? 他 好 像 想 将 我 变 成 一 个 小 职 员 似 的 他 一 直 跟 前 跟 后, 问 一 堆 蠢 问 题, 现 在 他 又 要 我 记 录 下 热 处 理 部 门 所 有 发 生 的 状 况

173 什 么 样 的 记 录? 我 问 我 不 知 道, 他 要 我 详 细 记 录 锅 炉 所 有 进 出 的 材 料 我 们 什 么 时 候 把 东 西 放 进 锅 炉, 什 么 时 候 拿 出 来, 每 一 次 花 了 多 少 时 问, 诸 如 此 类 的 事 情 我 手 边 要 做 的 事 情 可 多 了, 没 有 空 来 烦 恼 这 些 除 了 热 处 理 部 门 以 外, 我 还 负 责 其 他 三 个 工 作 单 位 他 为 什 么 需 要 这 些 记 录 表 呢? 我 问 我 怎 么 知 道 呢? 我 的 意 思 是, 就 我 的 情 况 而 言, 为 了 满 足 每 个 人 的 要 求, 我 们 的 公 文 作 业 已 经 够 多 了 我 想 雷 夫 只 是 想 玩 玩 数 字 游 戏 罢 了 假 如 他 有 时 间 这 样 做 的 话, 我 没 意 见, 他 尽 管 在 自 己 的 部 门 内 这 样 做 我 可 是 得 操 心 我 部 门 的 生 产 力 问 题 我 点 点 头, 不 让 他 继 续 抱 怨 好, 我 明 白 你 的 意 思 了, 我 会 看 看 是 怎 么 回 事 你 不 要 让 他 再 来 烦 我 好 吗? 他 问 我 会 让 你 了 解 情 况 他 走 了 以 后, 我 要 法 兰 找 到 雷 夫 使 我 困 惑 的 是 雷 夫 并 不 是 那 种 会 和 别 人 起 冲 突 的 人, 但 是 显 然 他 令 史 宾 赛 非 常 沮 丧 你 找 我? 雷 夫 站 在 门 口 说 对, 进 来, 请 坐 我 对 他 说 他 坐 在 我 的 前 面 告 诉 我, 你 到 底 做 了 什 么 事, 把 史 宾 赛 惹 火 了 我 问 他 雷 夫 转 了 转 眼 珠, 说 : 我 只 不 过 想 准 确 的 记 录 锅 炉 为 每 一 批 零 件 加 热 的 时 间, 我 认 为 这 个 要 求 很 简 单 你 为 什 么 要 问 他 这 些 数 字 呢? 雷 夫 说 : 有 好 几 个 原 因, 其 中 之 一 是, 我 们 手 边 的 热 处 理 数 据 似 乎 非 常 不 精 确 假 如 你 说 得 没 错, 热 处 理 对 工 厂 这 么 重 要, 那 么 我 们 就 应 该 掌 握 比 较 可 信 的 统 计 数 字 你 为 什 么 认 为 目 前 的 数 据 不 正 确 呢? 因 为 看 到 了 上 个 礼 拜 的 交 货 总 数 以 后, 我 一 直 觉 得 有 点 不 对 劲 几 天 前, 我 曾 经 私 下 根 据 瓶 颈 可 以 产 出 的 零 件 数, 预 估 了 上 星 期 的 交 货 数 量 根 据 我 的 估 计, 我 们 应 该 可 以 完 成 十 八 到 二 十 笔 订 单, 而 不 是 只 交 出 十 二 批 货 由 于 实 际 的 数 字 和 我 的 预 估 相 差 太 远, 起 初 我 以 为 一 定 是 我 搞 错 了 于 是 我 再 检 查 了 我 的 计 算, 可 是 找 不 到 任 何 错 误, 然 后 我 发 现 我 对 NCX 10 的 估 计 和 实 际 数 字 差 不 多, 但 是 有 关 热 处 理 的 数 据, 却 出 现 了 很 大 的 差 异 因 此 你 会 认 为 一 定 是 原 本 的 数 据 有 问 题 对 他 说, 所 以, 我 去 找 史 宾 赛, 结 果, 哈

174 结 果 怎 么 样? 我 注 意 到 几 件 很 有 趣 的 事 情 从 一 开 始, 他 就 守 口 如 瓶 最 后, 我 问 他, 当 时 锅 炉 正 在 加 热 的 零 件 什 么 时 候 处 理 完 毕 我 只 不 过 想 亲 手 得 到 一 批 货 的 处 理 时 间, 来 对 比 看 看 是 不 是 和 标 准 数 据 差 不 多 他 说 这 批 零 件 可 能 在 下 午 三 点 左 右 处 理 完 毕, 所 以 我 就 先 离 开, 在 三 点 左 右 再 回 去 看 看 但 是 当 时 那 里 一 个 人 都 没 有, 我 等 了 十 分 钟 左 右, 然 后 跑 去 找 史 宾 赛 当 我 找 到 他 的 时 候, 他 说 他 叫 操 作 锅 炉 的 助 手 先 去 忙 另 外 一 件 事 情, 他 们 等 会 儿 就 会 回 来, 把 锅 炉 里 的 零 件 卸 下 来 我 并 没 有 想 得 太 多 然 后, 五 点 半 左 右, 快 下 班 的 时 候, 我 决 定 顺 道 去 锅 炉 那 里, 问 问 看 零 件 卸 下 锅 炉 的 确 切 时 间 结 果 同 一 批 零 件 还 待 在 锅 炉 里 超 过 预 定 时 间 两 个 半 小 时 以 后, 他 们 还 没 有 把 这 批 货 卸 下 来? 我 问 对 呀 雷 夫 说, 所 以 我 找 到 山 姆, 就 是 第 二 班 的 领 班, 问 他 目 前 情 况 如 何 他 告 诉 我, 那 天 晚 上 人 手 不 够, 因 此 要 晚 一 点 才 能 处 理 这 批 货 他 说 让 零 件 在 锅 炉 里 待 久 一 点 无 妨 我 离 开 以 前, 看 到 他 把 锅 炉 关 掉 了, 但 是 后 来 我 发 现 他 们 一 直 到 八 点 钟, 才 真 的 把 零 件 卸 下 来 我 不 是 想 找 麻 烦, 我 只 是 觉 得 假 如 我 们 精 确 的 记 下 每 一 次 热 处 理 的 时 间, 至 少 我 们 估 计 的 数 字 会 比 较 实 际 一 点 我 问 了 一 下 那 边 的 工 人, 他 们 说, 这 类 的 延 误 在 热 处 理 部 门 经 常 发 生 真 的! 我 说, 雷 夫 我 要 你 搜 集 所 有 你 需 要 的 数 据, 别 担 心 史 宾 赛 找 你 麻 烦, 还 有, 也 同 样 搜 集 一 下 NCX 10 机 器 的 数 据 我 很 乐 意, 但 是 这 牵 涉 到 很 多 琐 碎 的 工 作 这 正 是 为 什 么 我 希 望 史 宾 赛 和 其 他 领 班 能 把 每 批 货 进 出 的 时 间 记 录 下 来 雷 夫 说 我 说 : 好 吧, 这 件 事 让 我 来 处 理 谢 谢 你 不 用 客 气 他 说 顺 便 问 一 下, 你 刚 刚 提 到 还 有 另 外 一 个 原 因, 是 什 么 原 因? 我 问 喔, 那 个 原 因 可 能 不 太 重 要 还 是 告 诉 我 吧 我 不 确 定 我 们 是 不 是 真 的 能 这 么 做, 不 过 我 想 到 的 是, 或 许 我 们 能 想 办 法 利 用 瓶 颈 来 预 估 每 一 批 货 的 交 货 时 间 我 思 索 了 一 下 可 能 性 听 起 来 很 有 趣 想 到 什 么 办 法 的 时 候, 别 忘 了 告 诉 我 唐 纳 凡 坐 在 我 办 公 桌 前 的 椅 子 上, 我 则 在 他 面 前 走 来 走 去, 向 他 炮 轰 雷 夫 发 现 热 处 理 部 门 问 题 的 经 过 这 件 事 让 我 非 常 生 气

175 但 是, 当 我 说 完 以 后, 唐 纳 凡 说 : 问 题 是, 当 锅 炉 在 处 理 零 件 的 时 候, 那 些 工 人 无 事 可 做 你 把 零 件 放 进 锅 炉 里, 把 门 关 上, 接 下 来 的 六 个 或 八 个 小 时, 零 件 就 一 直 在 里 面 加 热 你 叫 他 们 怎 么 办 呢? 光 站 在 那 儿 无 聊 的 玩 手 指 吗? 我 不 管 他 们 做 什 么, 重 要 的 是 他 们 必 须 能 快 速 的 把 货 送 进 去 和 卸 下 来 在 等 候 他 们 忙 完 其 他 事 情, 才 来 卸 货 的 那 五 个 小 时 里 面, 我 们 原 本 已 经 可 以 处 理 完 另 外 一 批 零 件 了 唐 纳 凡 说 : 好 吧 要 不 然 这 样 吧, 当 零 件 在 加 热 时, 我 们 把 人 手 借 给 其 他 部 门 运 用, 但 是 只 要 时 间 一 到, 我 们 就 一 定 把 他 们 叫 回 来, 那 么 不 行, 结 果 大 家 只 有 在 最 初 的 两 天 会 战 战 兢 兢 的 照 办, 没 过 多 久, 又 会 回 复 原 状 我 要 锅 炉 工 人 随 时 待 命, 一 星 期 七 天, 每 天 二 十 四 小 时, 都 有 人 在 旁 边 准 备 装 货 卸 货 首 先, 我 要 规 定 领 班 一 定 要 专 心 负 责 热 处 理 部 门 的 事 情, 告 诉 史 宾 赛, 下 次 我 看 到 他 的 时 候, 他 最 好 很 清 楚 热 处 理 部 门 的 状 况, 否 则 我 要 狠 狠 踢 他 一 脚 但 是, 你 知 道 你 说 的 是 每 班 都 要 留 守 两 三 个 工 人 唐 纳 凡 说 才 两 三 个 工 人 吗? 我 问, 你 忘 了, 浪 费 瓶 颈 的 生 产 时 间 会 让 我 们 损 失 多 少 钱? 好 吧, 我 同 意 你 的 话 说 实 话, 雷 夫 在 热 处 理 部 门 发 现 的 问 题, 就 和 NCX 10 机 器 闲 置 的 问 题 一 样 那 里 出 了 什 么 情 况? 我 问 唐 纳 凡 告 诉 我,NCX 10 机 器 确 实 每 次 都 会 停 工 半 小 时 左 右, 但 是 问 题 不 是 出 在 午 餐 休 息 时 假 如 他 们 正 在 为 NCX 10 进 行 操 作 准 备 的 时 候, 午 餐 时 间 到 了, 那 两 个 工 人 会 留 下 来, 把 工 作 做 完, 才 去 吃 饭 假 如 操 作 准 备 需 要 花 很 长 的 时 间, 他 们 就 会 轮 流 去 吃 饭, 因 此 其 中 一 个 人 会 留 下 来 继 续 工 作 所 以, 碰 到 午 餐 时 间 的 时 候, 一 切 都 不 成 问 题 但 是 假 如 机 器 在 下 午 停 了 下 来, 可 能 就 会 一 直 停 在 那 里 二 十 分 钟 三 十 分 钟 四 十 分 钟 都 不 动, 直 到 有 人 能 腾 出 时 间 为 它 重 新 进 行 操 作 准 备 原 因 是, 操 作 准 备 组 的 人 员 正 忙 着 处 理 其 他 机 器, 也 就 是 非 瓶 颈 的 设 备 那 么, 就 采 取 跟 热 处 理 部 门 一 样 的 措 施 要 一 名 机 械 工 和 一 名 助 手 在 NCX 10 机 器 旁 随 时 待 命, 因 此 只 要 机 器 一 停 下 来, 他 们 就 马 上 展 开 工 作 我 举 双 手 赞 成, 但 是 你 晓 得 报 表 上 的 数 字 会 怎 么 样, 看 起 来 会 好 像 我 们 增 加 了 零 件 通 过 热 处 理 和 NCX 10 的 直 接 人 工 成 本 我 靠 着 椅 背 说 : 咱 们 一 次 只 要 专 心 打 一 场 仗 就 好 第 二 天 早 上, 唐 纳 凡 在 干 部 会 议 上 提 出 他 的 建 议, 其 中 包 括 了 四 个 主 要 措 施 第 一 第 二 个 措 施 和 我 们 昨 天 讨 论 的 问 题 有 关, 指 派 一 名 机 械 工 和 助 手 负 责 NCX 10, 并 且 派 一 名 领

176 班 和 两 名 工 人 驻 守 在 热 处 理 部 门, 每 天 三 班 都 这 么 做 另 外 两 个 建 议 是 关 于 减 轻 瓶 颈 的 负 担 唐 纳 凡 的 决 定 是, 假 如 我 们 每 天 能 有 一 班 工 人 重 新 操 作 那 几 部 旧 机 器,NCX 10 所 生 产 的 那 类 型 零 件 的 产 量 就 可 以 提 高 百 分 之 十 八 最 后 一 个 提 议 是, 我 们 把 一 部 分 在 热 处 理 锅 炉 前 排 队 等 候 的 零 件, 转 包 给 城 里 的 供 应 商 来 处 理 他 报 告 的 时 候, 我 一 直 在 想, 刘 梧 听 到 了 会 有 什 么 反 应 结 果, 刘 梧 没 有 什 么 异 议 了 解 了 目 前 的 状 况 之 后, 我 认 为 如 果 要 提 高 有 效 产 出, 增 加 瓶 颈 的 人 手 是 很 合 理 的 措 施 假 如 业 绩 因 此 提 升, 而 且 现 金 流 量 也 随 之 增 加, 那 么 就 能 证 明 尽 管 多 花 了 成 本, 我 们 并 没 有 做 错 我 的 疑 问 是, 你 要 从 哪 里 找 到 这 些 人 力 呢? 刘 梧 问 唐 纳 凡 说 我 们 可 以 把 被 裁 掉 的 工 人 找 回 来 上 班 不 行, 我 们 的 问 题 是, 事 业 部 已 经 冻 结 了 我 们 的 人 手, 我 们 没 有 办 法 不 经 过 上 面 批 准, 就 自 行 召 回 工 人 工 厂 现 有 的 人 手 中, 有 人 能 做 这 些 工 作 吗? 史 黛 西 问 你 是 说 从 其 他 部 门 拨 几 个 人 过 来 吗? 唐 纳 凡 问 我 说 : 当 然 啦, 应 该 从 非 瓶 颈 部 门 拨 人 手 过 来 反 正 他 们 产 能 过 剩 唐 纳 凡 想 了 一 分 钟, 然 后 他 解 释, 要 为 热 处 理 部 门 找 到 助 手, 不 会 有 什 么 困 难, 而 且 我 们 的 确 还 有 几 位 老 机 械 工, 他 们 因 为 年 资 深, 而 没 有 被 裁 掉, 他 们 有 能 力 操 作 那 几 部 旧 机 器 但 是, 要 为 NCX 10 凑 出 两 人 的 操 作 准 备 小 组 却 让 他 伤 透 脑 筋 那 么, 其 他 的 机 器 要 由 谁 来 进 行 操 作 准 备 呢? 他 问 其 他 设 备 的 助 手 应 该 已 经 懂 得 如 何 为 他 们 的 机 器 进 行 操 作 准 备 我 说 好 吧, 或 许 可 以 试 试 看 但 是 假 如 我 们 调 动 人 手 的 结 果 却 把 非 瓶 颈 变 成 了 瓶 颈, 那 该 怎 么 办? 我 告 诉 他 : 最 重 要 的 是 保 持 生 产 线 的 流 量 假 如 我 们 抽 调 了 一 名 人 手, 却 没 办 法 维 持 生 产 线 的 流 量, 那 么 我 们 就 把 他 调 回 去, 再 从 其 他 部 门 调 人 手 过 来 假 如 我 们 还 是 维 持 不 了 生 产 线 的 流 量, 那 么 我 们 就 没 有 其 他 的 选 择, 唯 有 向 上 面 说 明, 我 们 要 不 就 是 加 班, 要 不 就 只 有 召 回 几 个 被 裁 掉 的 工 人 好, 就 这 么 办 刘 梧 预 祝 我 们 成 功 我 说 ; 好, 咱 们 就 这 么 办 吧 唐 纳 凡, 要 确 定 你 挑 的 都 是 好 手 从 现 在 开 始, 我 们 抽 调 最 优 秀 的 人 手 到 瓶 颈 部 门 于 是, 就 这 么 办 了

177 NCX 10 有 了 一 组 专 人 负 责 操 作 准 备, 麦 格 马 和 另 外 几 部 机 器 加 入 了 生 产 行 列, 城 里 的 包 商 接 到 我 们 的 热 处 理 订 单, 简 直 乐 不 可 支, 至 于 我 们 自 己 的 热 处 理 部 门 里, 现 在 每 班 都 有 两 个 人 随 时 准 备 为 锅 炉 装 货 和 卸 货 唐 纳 凡 重 新 调 动 了 各 单 位 的 工 作, 因 此 会 有 一 位 领 班 常 驻 热 处 理 部 门 对 于 领 班 而 言, 热 处 理 是 个 小 单 位, 在 这 里 工 作 可 不 怎 么 光 彩 热 处 理 作 业 本 身 一 点 也 不 吸 引 人, 而 且 手 下 只 有 两 个 工 人 可 管, 更 令 这 份 差 事 显 得 没 什 么 大 不 了 的 为 了 不 让 他 们 感 觉 好 像 被 贬 了, 我 刻 意 每 班 都 去 巡 视 热 处 理 部 门, 和 领 班 谈 话 的 时 候, 我 很 明 白 的 暗 示 他 们, 任 何 人 只 要 提 高 了 热 处 理 部 门 的 产 出, 都 会 得 到 大 大 的 奖 赏 没 过 多 久, 就 发 生 了 惊 人 的 事 情 一 天 清 晨, 我 在 第 三 班 快 放 工 的 时 候 到 工 厂 去 当 时 热 处 理 的 领 班 是 个 叫 海 利 的 年 青 人 他 是 个 高 大 的 黑 人, 粗 壮 的 手 臂 仿 佛 快 把 袖 子 撑 破 似 的 我 们 注 意 到 在 过 去 几 个 星 期 中, 他 负 责 的 夜 班 零 件 产 量 都 比 别 人 高 百 分 之 十 通 常 值 夜 班 的 人 都 很 少 破 纪 录, 我 们 开 始 怀 疑 是 不 是 因 为 海 利 比 较 威 武 有 力, 而 有 这 样 的 差 别 总 之, 我 亲 自 到 那 里 去 了 解 情 况 当 我 到 达 那 里 的 时 候, 我 看 到 他 的 两 个 助 手 并 不 是 闲 在 那 里 没 事 做, 而 是 在 搬 动 零 件, 而 锅 炉 前 面 已 经 整 整 齐 齐 的 叠 好 两 堆 待 处 理 的 零 件 我 叫 海 利 过 来, 想 知 道 他 们 在 干 嘛 他 们 在 作 准 备 他 说 什 么 意 思? 他 们 在 预 先 准 备 好 锅 炉 要 装 的 货 每 一 堆 零 件 都 要 在 同 样 的 温 度 下 做 热 处 理 所 以 你 把 一 批 批 可 以 同 时 处 理 的 零 件, 编 排 成 新 的 组 合 我 说 是 啊 我 知 道 我 们 不 太 应 该 这 么 做, 但 是 我 们 需 要 这 些 零 件, 对 不 对? 当 然, 这 样 做 无 妨, 你 还 是 依 照 优 先 顺 序 处 理 这 些 零 件 吧? 我 问 喔, 是 啊, 来 这 边 看 看 海 利 带 着 我 穿 过 了 锅 炉 的 控 制 台, 走 到 一 张 破 旧 的 桌 子 前 面 他 找 到 一 张 电 脑 报 表, 上 面 列 着 这 个 星 期 延 误 最 严 重 的 几 笔 订 单 你 看 看 第 二 十 二 号 订 单 他 指 着 报 表, 我 们 需 要 五 十 个 经 过 一 千 二 百 度 高 温 处 理 的 五 十 个 高 压 RB dash 一 11 零 件 但 是 五 十 个 零 件 不 会 填 满 锅 炉 的 容 量, 所 以 我 们 往 下 看, 第 三 十 一 号 订 单 需 要 三 百 个 护 环, 同 样 也 必 须 经 过 一 千 两 百 度 的 高 温 处 理 所 以 你 把 二 十 二 号 订 单 需 要 的 五 十 个 零 件 都 放 进 去 以 后, 再 尽 量 装 一 些 三 十 一 号 订 单 需 要 的 护 环, 能 装 多 少 算 多 少 我 说 对 呀, 我 们 只 需 要 提 早 把 零 件 分 类, 并 且 排 成 一 堆, 就 可 以 快 一 点 把 它 送 进 锅 炉

178 很 聪 明 我 说 假 如 有 人 肯 听 我 的 话, 我 还 有 一 个 更 好 的 主 意 他 说 什 么 主 意? 现 在 无 论 利 用 起 重 机 或 人 力, 我 们 装 货 卸 货 的 时 间 可 能 要 花 上 一 个 小 时 假 如 有 一 个 比 较 好 的 系 统, 时 间 可 能 缩 短 到 只 有 几 分 钟 他 指 着 锅 炉 说, 锅 炉 有 一 个 放 零 件 的 平 台, 我 们 利 用 轮 轴 把 平 台 推 进 锅 炉 内 假 如 我 们 可 以 找 到 一 些 铁 盘, 在 工 程 师 的 协 助 下, 建 成 一 个 可 以 和 原 有 平 台 互 相 替 换 的 平 台, 那 么 我 们 就 可 以 预 先 把 零 件 堆 在 平 台 上, 再 利 用 堆 高 机 堆 高, 一 天 就 可 以 节 省 好 几 个 小 时, 因 此 每 个 星 期 我 们 都 能 额 外 处 理 很 多 零 件 我 回 头 看 看 海 利, 告 诉 他 : 海 利, 你 明 天 晚 上 休 假, 我 们 会 找 人 来 替 你 的 班 听 起 来 很 棒 他 笑 着 说, 但 是 为 什 么 呢? 因 为 我 希 望 你 后 天 值 日 班, 我 会 要 唐 纳 凡 找 个 工 业 工 程 师 来, 和 你 一 起 把 这 些 作 业 程 序 正 式 写 下 来, 因 此 我 们 可 以 全 天 候 照 这 样 作 业 我 告 诉 他, 继 续 多 动 动 脑 筋, 我 们 很 需 要 你 的 脑 力 那 天 早 上 稍 晚 的 时 候, 唐 纳 凡 出 现 在 我 的 办 公 室 门 口 嗨 他 说 哈 啰, 你 有 没 有 看 到 我 给 你 的 字 条? 关 于 海 利 的 事 情 我 问 他 我 已 经 处 理 了 唐 纳 凡 说 很 好 同 时 等 到 上 面 一 结 束 薪 资 冻 结, 就 一 定 要 帮 他 加 薪 我 说 好 唐 纳 凡 的 脸 上 涌 出 笑 容, 然 后 他 靠 在 门 边 还 有 什 么 事 吗? 我 问 有 个 好 消 息 要 告 诉 你 他 说 多 好 的 消 息? 还 记 得 钟 纳 问 过 我 们, 通 过 热 处 理 部 门 的 所 有 零 件 是 不 是 真 的 都 需 要 经 过 热 处 理 吗? 唐 纳 凡 说 我 告 诉 他 我 还 记 得 我 刚 刚 才 发 现, 有 时 候 不 是 工 程 部 门 要 求 热 处 理, 而 是 我 们 自 己 造 成 的 他 说 怎 么 说 呢? 他 解 释, 大 约 在 五 年 前, 有 人 想 要 改 善 机 械 加 工 部 门 的 效 率 为 了 加 速 处 理 流 程, 他 们 扩 大 了 机 器 裁 切 金 属 的 幅 度, 因 此 每 一 批 零 件 通 过 机 器 的 时 候, 不 是 被 裁 切 掉 一 毫 米, 而 是 三 毫 米 但 是 裁 切 掉 这 么 厚 之 后, 零 件 的 金 属 就 变 得 易 碎, 因 此 需 要 经 过 热 处 理

179 问 题 是, 变 得 比 较 有 效 率 的 机 器 恰 好 是 非 瓶 颈 的 设 备, 这 些 机 器 的 产 能 已 经 足 够 了, 即 使 我 们 减 缓 生 产 速 度, 还 是 可 以 满 足 需 求 而 假 如 我 们 恢 复 比 较 慢 的 工 序, 就 不 需 要 热 处 理 也 就 是 说, 我 们 可 以 为 锅 炉 减 轻 百 分 之 二 十 的 负 担 听 起 来 简 直 是 太 棒 了 我 告 诉 他, 工 程 部 门 会 答 应 我 们 这 么 做 吗? 这 正 是 最 美 妙 的 地 方, 五 年 前, 是 我 们 提 出 这 项 建 议 的 所 以, 决 定 权 完 全 操 在 我 们 手 上, 我 们 什 么 时 候 要 回 复 原 状 都 可 以 对, 我 们 不 需 要 得 到 工 程 部 门 的 批 准, 因 为 我 们 手 上 已 经 有 经 过 核 准 的 作 业 手 册 了 唐 纳 凡 说 我 同 意 他 尽 快 实 施 这 项 改 革 他 离 开 以 后, 我 坐 在 那 儿, 深 深 感 到 不 可 思 议, 我 们 居 然 可 以 靠 着 降 低 某 些 工 序 的 效 率, 来 提 升 整 个 工 厂 的 生 产 力 总 部 那 些 在 十 五 楼 办 公 的 家 伙 一 定 不 会 相 信 这 件 事

180 24 问 题 蔓 延 了 吗? 星 期 五 下 午, 停 车 场 上, 第 一 班 的 工 人 纷 纷 钻 进 车 里, 动 身 回 家 大 门 口 照 例 又 塞 车 了 我 在 办 公 室 中 处 理 自 己 的 事 情, 突 然 之 间, 从 半 掩 着 的 门 口 传 来 碰 的 一 声 巨 响 天 花 板 的 碎 片 弹 了 下 来, 我 跳 起 来, 察 看 自 己 有 没 有 受 伤, 发 现 自 己 毫 发 无 损 以 后, 我 在 地 毯 上 四 处 搜 寻 这 枚 偷 袭 的 飞 弹 落 在 何 处 结 果 发 现 是 香 槟 酒 的 塞 子 门 外 响 起 一 片 笑 声 一 瞬 间, 每 个 人 都 涌 进 我 的 办 公 室, 包 括 史 黛 西 唐 纳 凡 ( 就 是 他 把 香 槟 带 来 的 ) 雷 夫 法 兰, 几 个 秘 书, 还 有 其 他 一 些 人, 甚 至 刘 梧 都 跑 来 共 襄 盛 举 法 兰 递 给 我 一 个 咖 啡 杯, 唐 纳 凡 把 它 注 满 香 槟 这 是 怎 么 回 事? 我 问 等 到 每 个 人 手 里 都 拿 到 酒 以 后, 我 会 在 举 杯 祝 贺 的 时 候, 告 诉 你 这 是 怎 么 回 事 更 多 的 香 槟 洒 被 打 开 了, 他 们 带 来 了 整 整 一 箱 香 槟, 当 所 有 的 杯 子 都 注 满 酒 以 后, 唐 纳 凡 举 起 他 的 酒 杯 来, 大 家 一 起 举 杯 庆 祝 我 们 打 破 了 工 厂 的 交 货 记 录 他 说, 刘 梧 查 了 过 去 的 记 录, 发 现 过 去 最 好 的 成 绩 也 不 过 是 每 个 月 完 成 三 十 一 笔 订 单, 总 值 两 百 万 美 元 这 个 月 我 们 超 越 了 这 项 记 录, 我 们 完 成 了 五 十 七 笔 订 单, 价 值 呃 取 个 整 数 的 话, 就 是 三 百 万 美 元 史 黛 西 说 : 我 们 不 只 交 出 了 更 多 的 产 品, 而 且 我 刚 刚 计 算 了 我 们 的 存 货, 我 很 高 兴 能 向 诸 位 报 告, 从 上 个 月 到 现 在, 在 制 品 的 存 货 下 降 了 百 分 之 十 二 那 么, 大 家 就 举 杯 庆 祝 工 厂 赚 钱 吧! 我 说 大 家 纷 纷 举 杯 这 香 槟 酒 很 特 别, 你 挑 的 吗? 雷 夫 问 唐 纳 凡 继 续 喝 吧, 愈 喝 愈 有 味 道 唐 纳 凡 说 我 正 准 备 喝 第 二 杯 的 时 候, 法 兰 走 到 我 身 边 罗 哥 先 生? 怎 么 样? 皮 区 来 电 话 了 我 摇 摇 头, 不 知 道 这 个 时 候 他 打 电 话 来, 会 有 什 么 事 我 走 出 去, 拿 起 电 话 筒 皮 区, 有 什 么 我 可 以 效 劳 的 地 方 吗? 我 刚 刚 和 强 斯 谈 过 话 皮 区 说

181 我 自 然 而 然 的 抓 起 纸 笔, 准 备 记 录 又 是 哪 一 笔 订 单 引 起 客 户 抱 怨 我 等 着 皮 区 往 下 讲, 但 是 他 却 什 么 也 没 说 出 了 什 么 问 题? 我 问 没 有 问 题, 事 实 上 他 很 高 兴 皮 区 说 真 的 呀? 为 了 什 么 事 情 高 兴? 他 说 你 最 近 为 他 完 成 了 好 几 笔 逾 期 交 货 的 订 单, 我 猜 你 们 付 出 了 额 外 的 努 力 这 个 嘛, 可 以 说 是, 也 可 以 说 不 是 我 们 改 变 了 一 些 做 法 我 说 无 论 如 何, 我 打 电 话 来, 是 因 为 我 知 道 出 问 题 的 时 候, 我 对 你 穷 追 猛 打, 所 以 现 在 你 们 做 对 了 事 情, 我 和 强 斯 也 应 该 向 你 们 表 达 谢 意 皮 区 说 谢 谢 你, 谢 谢 你 打 电 话 来 谢 谢 你! 谢 谢 你! 谢 谢 你! 谢 谢 你! 谢 谢 你 史 黛 西 把 车 停 在 我 家 门 口 的 时 候, 我 不 停 的 说 着, 你 真 好, 肯 开 车 送 我 回 来, 我 是 真 心 感 谢 你 她 说 : 不 必 客 气, 我 很 高 兴 我 们 总 算 有 件 事 情 值 得 庆 祝 了 她 关 掉 引 擎, 我 抬 头 望 望, 家 里 现 在 是 一 片 漆 黑, 只 留 下 一 盏 小 灯 还 亮 着 我 很 聪 明, 事 先 就 打 电 话 给 妈 妈, 叫 她 不 必 等 于 我 吃 晚 饭 和 皮 区 讲 完 电 话 之 后, 我 们 仍 然 继 续 庆 祝 大 约 有 一 半 的 人 一 起 出 去 吃 晚 餐 刘 梧 和 雷 夫 很 早 就 不 胜 酒 力, 但 是 唐 纳 凡 史 黛 西 我, 还 有 其 他 三 四 个 人 坚 持 到 底, 吃 过 饭 后, 又 到 洒 吧 里 痛 饮 现 在 是 凌 晨 一 点 半, 我 已 经 喝 得 醉 醺 醺 的 为 了 安 全 的 缘 故, 我 的 车 子 还 停 在 酒 吧 后 面 史 黛 西 几 个 小 时 以 前 就 改 喝 汽 水 了, 她 很 慷 慨 的 愿 意 充 当 司 机, 送 我 和 唐 纳 凡 回 家 十 分 钟 以 前, 我 们 才 把 唐 纳 凡 扶 进 他 家 的 厨 房, 唐 纳 凡 站 在 那 儿 发 了 一 会 儿 呆, 才 向 我 们 道 晚 安 假 如 他 还 记 得 的 话, 他 明 早 应 该 要 他 太 太 开 车 送 我 们 去 酒 吧 取 车 史 黛 西 下 车 走 过 来, 打 开 车 门, 让 我 爬 出 车 外 我 歪 歪 斜 斜 的 靠 在 车 上 我 从 来 没 有 看 到 过 你 笑 得 这 么 开 心 史 黛 西 说 有 很 多 事 情 值 得 高 兴 我 说 希 望 你 在 干 部 会 议 上, 也 能 笑 得 这 么 开 心 她 说 从 现 在 开 始, 我 在 所 有 的 干 部 会 议 上, 都 会 保 持 笑 容 我 说 走 吧, 我 要 确 定 你 走 到 家 门 口 她 说 她 扶 着 我 的 手 臂 领 着 我 走 到 门 口 到 门 口 的 时 候, 我 问 她 : 要 不 要 进 来 喝 杯 咖 啡? 不 用 了, 谢 谢 时 间 很 晚 了, 我 最 好 赶 快 回 家 确 定 不 要 吗?

182 很 确 定 我 摸 索 着 掏 出 钥 匙, 找 到 钥 匙 孔, 把 门 打 开, 客 厅 里 一 片 漆 黑 我 转 过 头 去, 对 史 黛 西 伸 出 手 来 谢 谢 你 给 了 我 一 个 这 么 美 好 的 晚 上, 我 过 得 很 开 心 我 们 正 在 握 手 的 时 候, 我 不 知 怎 么 的 向 后 踩 空 一 步, 失 去 了 平 衡 哇! 史 黛 西 和 我 一 起 跌 在 地 板 上, 幸 运 的 是 ( 尽 管 结 果 不 怎 么 幸 运 ), 史 黛 西 觉 得 很 滑 稽, 她 放 声 大 笑, 笑 得 眼 泪 都 流 了 出 来, 所 以 我 也 开 始 大 笑 我 们 两 个 人 在 地 板 上 滚 来 滚 去, 笑 个 不 停 这 时 候, 电 灯 突 然 亮 了 起 来 你 这 个 混 帐 东 西! 我 抬 起 头 来, 眼 睛 才 刚 刚 适 应 了 这 突 然 的 亮 光, 就 看 到 她 站 在 那 里 茱 莉, 你 在 这 里 做 什 么? 她 一 声 也 不 吭, 走 到 厨 房 去 我 站 起 来, 踉 踉 跄 跄 的 跟 在 她 后 面, 通 往 车 库 的 门 打 开 了, 车 库 门 口 的 灯 也 亮 了 茱 莉, 等 一 等! 我 走 出 去 的 时 候, 听 到 车 库 大 门 已 经 打 开, 茱 莉 钻 进 车 子 里, 猛 力 关 上 车 门 我 走 近 一 点, 大 力 挥 着 手, 她 开 始 发 动 引 擎 我 坐 在 那 里 等 了 你 一 整 晚, 忍 受 了 你 妈 妈 六 个 小 时 她 透 过 车 窗, 向 我 大 声 咆 哮, 结 果 你 却 醉 醺 醺 的 带 着 女 人 回 家 茱 莉 快 速 倒 车, 出 了 车 库, 开 上 车 道 ( 与 史 黛 西 的 车 子 恰 好 擦 身 而 过 ), 驶 入 了 街 道 我 被 独 自 留 在 车 库 的 灯 光 下, 车 轮 胎 疾 驶 过 柏 油 路 面, 传 来 刺 耳 的 声 音 她 就 这 么 走 了 星 期 六 早 上, 我 一 醒 来, 就 呻 吟 了 几 声 第 一 声 呻 吟 是 因 为 宿 醉, 第 二 声 呻 吟 则 是 因 为 我 想 起 了 昨 晚 发 生 的 事 清 醒 过 来 以 后, 我 穿 上 衣 服, 到 厨 房 去 倒 杯 咖 啡 妈 妈 在 厨 房 里 你 晓 得 你 太 太 昨 天 回 来 了 吗? 我 倒 咖 啡 的 时 候, 妈 妈 问 我 于 是, 我 才 知 道 发 生 了 什 么 事 昨 天 晚 上, 我 打 电 话 回 家 之 后 不 久, 茱 莉 就 出 现 了 因 为 她 很 想 我, 而 且 也 很 想 看 看 孩 子, 一 时 冲 动 就 开 车 过 来 了 她 显 然 想 带 给 我 一 个 惊 喜, 她 也 确 实 让 我 大 吃 了 一 惊 后 来, 我 打 电 话 去 岳 父 母 家 艾 达 照 例 回 答 我 : 她 不 想 再 和 你 说 话 了 星 期 一, 我 才 到 工 厂, 法 兰 就 告 诉 我, 史 黛 西 今 天 一 上 班, 就 到 处 找 我 我 才 坐 下 来, 史 黛 西 就 出 现 在 门 口 嗨, 我 能 不 能 和 你 谈 一 谈?

183 当 然 可 以, 请 进 我 说 她 似 乎 心 事 重 重, 坐 下 来 的 时 候, 回 避 了 我 注 视 她 的 眼 神 我 说 : 关 于 星 期 五 晚 上, 真 对 不 起, 你 送 我 回 家 的 时 候, 居 然 发 生 了 那 样 的 事 情 史 黛 西 说 : 没 关 系 你 太 太 回 家 了 吗? 呃, 还 没 有, 她 要 和 她 的 父 母 一 起 住 一 阵 子 是 因 为 我 的 缘 故 吗? 她 问 不 是, 我 们 之 间 一 直 都 有 一 点 问 题 罗 哥, 我 还 是 觉 得 应 该 负 一 点 责 任 要 不 然, 让 我 和 她 谈 谈 好 了 她 说 不, 你 不 需 要 这 么 做 我 说 真 的, 我 想 我 应 该 和 她 谈 谈 她 家 的 电 话 号 码 是 多 少? 她 问 我 最 后 承 认, 或 许 还 是 值 得 一 试, 所 以 我 给 了 史 黛 西 我 岳 父 母 家 的 电 话 号 码, 她 记 了 下 来, 并 且 答 应 今 天 就 打 电 话 给 茱 莉 然 后, 她 仍 然 坐 在 那 儿 还 有 别 的 事 吗? 我 问 恐 怕 有 她 说 她 停 了 一 下 什 么 事 呀? 我 想 你 不 会 喜 欢 听 到 这 个 消 息, 但 是 我 还 蛮 确 定 史 黛 西, 到 底 是 什 么 事 啊? 瓶 颈 蔓 延 了 你 所 谓 瓶 颈 蔓 延 了 到 底 是 什 么 意 思 呀? 出 现 了 传 染 病 还 是 怎 么 样? 我 问 不 是, 我 的 意 思 是 我 们 有 了 新 的 瓶 颈, 或 甚 至 不 止 一 个 新 瓶 颈, 我 现 在 还 不 确 定 来, 看 看 这 个 她 手 里 拿 着 一 叠 电 脑 报 表, 走 到 桌 子 旁 边, 这 些 是 在 最 后 装 配 部 排 队 等 候 处 理 的 零 件 她 和 我 一 起 把 名 单 看 了 一 遍 就 如 同 往 常 一 样, 必 须 由 瓶 颈 处 理 的 零 件 依 然 短 缺, 但 是 最 近 缺 货 的 还 包 括 一 些 非 瓶 颈 的 零 件 她 说 : 上 星 期 有 一 笔 订 单 是 要 出 二 百 个 DBD 一 50 在 需 要 的 一 百 七 十 二 种 零 件 中, 我 们 缺 了 十 七 种 零 件, 而 其 中 只 有 一 种 贴 了 红 色 标 签, 其 他 都 是 绿 色 标 签 红 色 标 签 的 零 件 星 期 四 就 通 过 高 温 处 理, 星 期 五 早 上 已 经 等 在 那 儿 了, 但 是 其 他 零 件 却 还 不 见 踪 影 我 往 后 一 靠, 捏 捏 鼻 子 说 : 该 死, 这 是 怎 么 回 事 呀? 我 以 为 通 过 瓶 颈 的 零 件 应 该 都 会 最 迟 才 到 达 装 配 部 贴 绿 标 签 的 零 件 是 不 是 缺 原 料 呀? 还 是 供 应 商 出 了 什 么 问 题?

184 史 黛 西 摇 摇 头 不 是, 我 在 采 购 上 没 有 碰 到 任 何 问 题, 而 且 这 些 零 件 全 部 的 加 工 过 程 都 是 我 们 自 己 处 理 的, 没 有 外 包, 因 此 绝 对 是 工 厂 内 部 的 问 题 这 是 为 什 么 我 觉 得 一 定 出 现 了 新 的 瓶 颈 我 站 起 来, 在 办 公 室 里 走 来 走 去 或 许 有 效 产 出 增 加 以 后, 工 厂 的 生 产 负 荷 加 重, 所 以 除 了 热 处 理 和 NCX 10 以 外, 其 他 产 能 的 设 备 也 不 够 了 史 黛 西 小 声 的 推 测 我 点 点 头 没 错, 听 起 来 很 有 可 能 现 在 瓶 颈 的 生 产 力 更 高 了, 我 们 的 有 效 产 出 上 升, 积 压 的 订 单 愈 来 愈 少 但 是 瓶 颈 的 生 产 力 提 高 了 以 后, 我 们 对 其 他 工 作 单 位 的 需 求 也 增 加 了 假 如 我 们 对 其 他 工 作 单 位 的 需 求 已 经 超 过 百 分 之 百, 那 么 我 们 就 创 造 了 新 的 瓶 颈 我 望 着 天 花 板 说 : 这 是 不 是 说, 我 们 得 重 新 再 走 一 遍 整 个 流 程, 想 办 法 找 出 新 的 瓶 颈? 我 们 刚 刚 以 为 已 经 从 泥 沼 中 脱 身 了 史 黛 西 把 报 表 折 起 来 我 告 诉 她 : 好, 我 希 望 你 把 细 节 调 查 清 楚 究 竟 是 哪 些 零 件 有 多 少 数 量, 以 及 有 哪 些 产 品 会 受 到 影 响, 这 些 产 品 会 经 过 哪 些 生 产 路 线, 缺 货 的 频 率 有 多 高 等 等 同 时, 我 会 试 试 看 找 不 找 得 到 钟 纳, 看 看 他 对 这 个 情 况 有 什 么 看 法 史 黛 西 离 开 之 后, 法 兰 想 办 法 联 系 钟 纳 我 站 在 办 公 室 的 窗 户 旁, 望 着 外 面 的 草 坪, 静 静 的 思 考 在 我 们 实 施 了 新 措 施, 提 升 瓶 颈 的 生 产 力 以 后, 存 货 下 降 了, 我 认 为 这 是 好 现 象 一 个 月 以 前, 非 瓶 颈 生 产 路 线 上 的 零 件 堆 积 如 山, 而 且 还 不 停 的 在 增 加, 但 是 在 过 去 几 个 星 期 里, 有 些 零 件 的 存 货 逐 步 下 降 自 从 我 来 这 个 工 厂 以 后, 上 个 星 期 是 有 史 以 来 我 们 第 一 次 不 需 要 在 成 堆 的 库 存 零 件 中 左 闪 右 避, 就 可 以 直 接 走 到 装 配 部 我 认 为 这 样 很 好, 但 是 现 在 却 发 生 这 种 事 情 罗 哥 先 生, 他 已 经 在 电 话 线 上 了 法 兰 通 过 内 线 叫 我 我 拿 起 电 话 钟 纳? 嗨, 听 着, 我 们 又 碰 到 麻 烦 了 出 了 什 么 问 题? 他 问 我 说 明 了 症 状 以 后, 钟 纳 问 我, 自 从 他 离 开 了 之 后, 我 们 采 取 了 哪 些 措 施 于 是 我 描 述 了 整 个 过 程 把 品 管 提 前 做, 训 练 工 人 格 外 费 心 处 理 瓶 颈 零 件, 重 新 使 用 三 部 老 机 器, 新 的 午 餐 休 息 规 定, 增 加 热 处 理 的 批 量, 在 工 厂 里 执 行 新 的 优 先 顺 序 系 统 新 的 优 先 顺 序 系 统? 他 问 对 然 后 我 解 释 什 么 是 红 色 标 签, 什 么 是 绿 色 标 签, 以 及 整 个 系 统 如 何 运 作 钟 纳 说 : 或 许 我 最 好 亲 自 来 看 看

185 那 天 晚 上, 家 里 电 话 铃 响 的 时 候, 我 正 好 在 家 嗨 电 话 中 传 来 茱 莉 的 声 音 嗨 我 应 该 向 你 道 歉, 很 抱 歉 星 期 五 晚 上 发 生 了 那 样 的 事 情 她 说, 史 黛 西 打 过 电 话 给 我, 我 实 在 是 觉 得 很 不 好 意 思, 我 完 全 误 会 了 对 呀, 近 来 我 们 两 人 之 间 好 像 有 很 多 误 会 我 说 我 只 能 说 很 抱 歉, 我 开 车 去 找 你 的 时 候, 只 想 到 你 一 定 很 高 兴 看 到 我 假 如 你 留 下 来, 我 是 会 觉 得 很 高 兴 事 实 上, 假 如 我 预 先 知 道 你 要 来, 我 会 在 下 班 后 直 接 回 家 我 说 我 知 道 我 应 该 先 打 电 话, 但 是 我 一 时 兴 起, 就 这 么 做 了 你 不 应 该 一 直 在 那 里 等 我 我 告 诉 她 她 说 : 我 只 是 认 为 你 随 时 会 到 家, 而 你 妈 妈 一 直 狠 狠 瞪 着 我 最 后, 她 和 孩 子 终 于 都 上 床 了, 一 小 时 以 后, 我 也 在 沙 发 上 睡 着 了, 直 到 你 进 来, 才 把 我 吵 醒 你 想 和 我 重 新 做 朋 友 吗? 我 问 我 感 觉 得 到 她 终 于 松 了 一 口 气 是 啊, 我 们 什 么 时 候 再 见 面? 我 提 议 星 期 五 见 面, 她 说 她 等 不 了 那 么 久, 结 果 我 们 约 在 星 期 三

186 25 忙 碌, 不 代 表 有 效 率 这 个 场 景 似 曾 相 识 第 二 天 早 上, 我 再 度 在 二 号 登 机 门 前 面, 迎 接 钟 纳 十 点 钟 以 前, 我 们 就 抵 达 了 工 厂 会 议 室, 刘 梧 唐 纳 凡 雷 夫 和 史 黛 西 都 等 在 那 儿 钟 纳 在 我 们 前 面 走 来 走 去 我 们 先 从 几 个 简 单 的 问 题 开 始 钟 纳 说, 首 先 我 想 知 道 的 是, 你 们 已 经 很 清 楚 出 问 题 的 是 哪 些 零 件 了 吗? 史 黛 西 坐 在 会 议 桌 旁, 前 面 堆 了 一 大 堆 文 件, 她 手 上 拿 着 一 张 名 单, 似 乎 已 经 准 备 好 应 付 围 攻 她 说 : 对, 已 经 查 出 来 了 事 实 上, 昨 天 晚 上 我 一 直 忙 着 追 踪 和 查 证 这 些 资 料 结 果, 我 发 现 出 问 题 的 零 件 有 三 十 种 钟 纳 说 : 你 确 定 材 料 都 发 出 去 了 吗? 没 错, 史 黛 西 说, 他 们 已 经 根 据 时 间 表, 把 材 料 发 出 去 了, 但 是 在 最 后 装 配 部 还 看 不 到 这 些 零 件, 零 件 卡 在 新 瓶 颈 那 里 了 等 一 等, 你 怎 么 知 道 那 真 的 是 瓶 颈 呢? 她 说 : 因 为 这 些 零 件 被 耽 搁 了, 我 觉 得 一 定 是 在 骤 下 结 论 之 前, 我 们 先 花 半 小 时 到 工 厂 去, 看 看 到 底 目 前 情 况 如 何 钟 纳 说 于 是, 我 们 往 工 厂 走 去, 几 分 钟 后, 我 们 站 在 几 部 铣 床 的 前 面 一 旁 是 叠 得 高 高 的 零 件, 上 面 都 贴 着 绿 色 标 签, 史 黛 西 站 在 那 儿, 指 出 最 后 装 配 部 需 要 的 是 哪 些 零 件 我 们 等 着 用 的 零 件 大 部 分 都 在 这 里, 而 且 上 面 都 贴 了 绿 色 标 签 唐 纳 凡 把 领 班 叫 来, 然 后 把 这 个 叫 杰 克 的 大 个 子 介 绍 给 钟 纳 认 识 对 呀, 这 些 零 件 全 在 这 里 等 了 两 三 个 星 期 杰 克 说 但 是 我 们 需 要 这 些 零 件, 怎 么 没 有 人 处 理 这 批 零 件 呢? 我 说 杰 克 耸 耸 肩 假 如 你 知 道 你 需 要 的 是 哪 些 零 件 的 话, 我 们 就 立 刻 动 手 但 是 这 样 一 来, 就 违 背 了 你 为 优 先 顺 序 系 统 所 订 下 的 规 矩 他 指 一 指 旁 边 另 外 一 堆 材 料 看 到 了 吧? 他 说, 这 些 零 件 全 贴 了 红 色 标 签, 我 们 必 需 先 把 这 批 做 完, 才 能 碰 贴 了 绿 色 标 签 的 零 件 你 是 这 样 告 诉 我 们 的, 没 错 吧? 喔, 我 慢 慢 明 白 这 是 怎 么 回 事 了 史 黛 西 说 : 你 的 意 思 是, 贴 了 绿 色 标 签 的 存 货 愈 堆 愈 多, 你 却 把 所 有 的 时 间 都 花 在 处 理 要 送 去 瓶 颈 的 零 件 吗? 杰 克 说 : 对, 大 部 分 的 时 间 嘿, 我 们 一 天 只 有 这 么 多 个 小 时, 你 明 白 我 的 意 思 吗? 你 们 一 天 花 多 少 时 间 来 处 理 瓶 颈 需 要 的 零 件? 钟 纳 问

187 或 许 百 分 之 七 十 五 或 八 十 的 时 间 吧 杰 克 说, 明 白 吗, 每 一 件 要 送 往 热 处 理 部 门 或 NCX 10 的 东 西 都 必 须 优 先 处 理, 只 要 贴 了 红 色 标 签 的 零 件 不 停 的 送 到 而 事 实 上, 自 从 新 系 统 实 施 以 来, 这 些 零 件 一 直 源 源 不 绝 的 送 来, 我 们 就 没 有 什 么 时 间 来 处 理 贴 绿 标 签 的 零 件 大 家 都 默 不 作 声, 我 看 看 零 件, 又 看 看 机 器, 又 看 看 杰 克 唐 纳 凡 说 出 了 我 正 想 说 的 话 我 们 现 在 该 怎 么 办? 是 不 是 应 该 把 标 签 全 换 过 来? 把 缺 货 的 零 件 全 都 改 贴 上 红 色 标 签? 我 颓 丧 的 把 双 手 一 摊, 说 : 我 猜 唯 一 的 办 法 是 赶 工 生 产 这 批 零 件 不 对, 这 样 解 决 不 了 问 题 钟 纳 说, 因 为, 假 如 你 现 在 就 靠 赶 工 来 解 决 问 题, 那 么 你 以 后 会 不 停 的 重 施 故 技, 情 况 会 变 得 更 糟 那 么, 还 有 什 么 别 的 办 法 呢? 钟 纳 说 : 首 先, 我 希 望 大 家 一 起 去 看 看 瓶 颈, 因 为 这 个 问 题 还 有 另 外 一 个 考 虑 层 面 还 没 看 到 NCX 10 以 前, 堆 积 如 山 的 存 货 已 经 先 矗 立 在 眼 前 零 件 堆 得 高 高 的, 要 动 用 最 庞 大 的 起 重 机 才 能 探 到 顶 层 零 件 不 只 堆 积 如 山, 而 且 还 好 像 一 座 有 好 几 个 高 峰 的 高 山, 甚 至 比 这 机 器 被 称 作 瓶 颈 之 前 所 堆 积 的 存 货 还 要 高 每 一 个 零 件 上 都 系 着 红 色 标 签, 本 身 也 是 庞 然 大 物 的 NCX 10, 被 这 堆 零 件 一 遮, 几 乎 快 看 不 见 了 我 们 要 怎 么 走 过 去 呀? 雷 夫 正 设 法 找 到 穿 过 这 堆 存 货 的 路 唐 纳 凡 说 : 跟 我 来 然 后 领 着 我 们 穿 过 了 物 料 堆 成 的 迷 宫, 走 到 机 器 旁 边 钟 纳 瞪 着 周 围 待 处 理 的 零 件, 对 我 们 说 : 你 们 知 道 吗, 我 只 要 看 看 这 堆 零 件, 就 可 以 猜 到, 这 堆 东 西 大 概 要 花 掉 NCX 10 一 个 月 的 时 间, 才 处 理 得 完 而 且 我 敢 打 赌, 假 如 我 们 到 热 处 理 部 门 去 看 看, 情 况 也 差 不 多 告 诉 我, 你 们 到 底 晓 不 晓 得 为 什 么 这 里 会 堆 了 这 么 多 存 货? 因 为 之 前 生 产 线 上 的 每 个 人 都 优 先 处 理 红 色 标 签 的 零 件 我 说 对, 这 是 一 部 分 原 因, 但 是 为 什 么 有 这 么 多 的 存 货 都 卡 在 这 里 呢? 钟 纳 问 没 有 人 回 答 好, 我 想 我 现 在 需 要 解 释 一 下 瓶 颈 和 非 瓶 颈 之 间 的 基 本 关 系 钟 纳 说 然 后, 他 看 着 我 说 : 你 还 记 得 我 以 前 告 诉 过 你, 每 个 人 都 忙 碌 不 堪 的 工 厂 是 非 常 没 有 效 率 的 工 厂 吗? 现 在, 你 就 会 明 白 我 的 意 思 了 钟 纳 走 到 附 近 的 品 管 站, 拿 起 品 管 员 用 来 标 示 不 合 格 零 件 的 粉 笔 他 蹲 在 地 板 上, 指 着 NCX 10 说 : 这 里 是 瓶 颈, 这 个 叫 什 么 X 的 机 器, 我 们 就 叫 它 X 好 了

188 他 在 地 板 上 写 了 个 X, 然 后 他 又 指 着 走 道 上 另 外 一 部 机 器 好 几 部 不 同 的 非 瓶 颈 机 器 和 工 人 会 把 零 件 喂 到 X 口 中, 我 们 姑 且 把 这 些 非 瓶 颈 的 资 源 称 作 Y 现 在, 为 了 简 单 一 点, 我 们 一 次 只 考 虑 一 个 瓶 颈 和 一 个 非 瓶 颈 资 源 他 用 粉 笔 在 地 上 画 出 :Y X 钟 纳 解 释, 产 品 中 各 零 件 的 组 合 决 定 了 这 两 种 生 产 资 源 之 间 的 关 系, 箭 头 则 指 出 了 零 件 从 一 种 生 产 设 备 流 向 另 一 种 生 产 设 备 的 方 向 我 们 可 以 随 意 把 任 何 一 个 非 瓶 颈 设 备 看 成 是 提 供 零 件 给 x 处 理 的 设 备, 因 为 无 论 我 们 挑 的 是 哪 个, 它 处 理 过 的 零 件 随 后 迟 早 都 要 通 过 X 根 据 非 瓶 颈 的 定 义, 我 们 知 道 Y 有 多 余 的 产 能 也 正 因 为 Y 有 多 余 的 产 能,Y 满 足 需 求 的 速 度 会 比 X 来 得 快 假 如 X 和 Y 每 个 月 同 样 可 以 提 供 六 百 个 小 时 的 生 产 时 数, 由 于 X 是 瓶 颈, 你 需 要 把 X 机 器 的 六 百 个 小 时 全 部 用 来 生 产, 才 能 满 足 需 求 但 是 同 样 要 满 足 需 求, 你 每 个 月 只 需 要 用 到 Y 四 百 五 十 个 小 时, 也 就 是 只 占 Y 生 产 时 数 的 百 分 之 七 十 五 当 Y 已 经 工 作 了 四 百 五 十 个 小 时 以 后, 你 该 怎 么 办? 让 它 闲 置 一 旁 吗? 唐 纳 凡 说 : 不 会, 我 们 会 找 其 他 的 事 情 给 它 做 但 是 Y 已 经 满 足 市 场 需 求 了 钟 纳 说 唐 纳 凡 说 : 那 么, 我 们 就 让 它 继 续 处 理 下 个 月 的 工 作 假 如 已 经 没 有 事 情 可 以 让 它 做 呢? 钟 纳 问 唐 纳 凡 说 : 那 么 我 们 就 要 派 发 更 多 的 生 产 材 料 给 它 问 题 就 出 在 这 里 钟 纳 说, 这 样 一 来,Y 多 出 来 的 生 产 时 数 会 怎 么 样? 它 制 造 的 存 货 一 定 要 流 播 开 去 Y 的 生 产 速 度 比 X 快, 而 为 了 让 Y 有 事 做, 流 向 X 的 零 件 一 定 比 流 出 X 的 零 件 数 量 大 得 多 也 就 是 说 他 走 到 堆 积 如 山 的 零 件 旁 边, 把 手 一 挥, 下 了 结 论 : 结 果 就 是 X 机 器 前 面 的 这 一 大 堆 存 货 而 且, 当 你 们 拼 命 塞 材 料 逼 这 个 系 统 生 产, 而 超 过 了 系 统 把 材 料 转 换 为 有 效 产 出 的 能 力 时, 你 们 得 到 了 什 么 呢? 过 剩 的 存 货 史 黛 西 说 完 全 正 确, 但 是 另 外 一 种 组 合 的 情 形 又 会 如 何 呢? 当 X 供 应 Y 零 件 时, 情 况 会 怎 么 样? 钟 纳 问 钟 纳 在 地 板 上 用 粉 笔 画 着 : X Y 要 得 到 我 们 需 要 的 生 产 力, 我 们 应 该 用 掉 Y 的 六 百 个 小 时 中 的 几 小 时? 钟 纳 问 史 黛 西 回 答 ; 只 用 掉 四 百 五 十 个 小 时 没 错 钟 纳 说, 假 如 Y 必 须 完 全 靠 X 来 把 它 喂 饱,Y 的 最 大 生 产 时 数 就 必 须 由 X 的 产 出 来 决 定 而 六 百 个 X 机 器 的 生 产 时 数 就 等 于 四 百 五 十 个 Y 的 生 产

189 时 数 在 工 作 完 这 么 多 小 时 之 后,Y 就 没 有 东 西 可 以 生 产 了, 而 这 种 情 形 是 完 全 可 以 被 接 受 的 我 说 : 且 慢, 我 们 工 厂 里 也 有 由 瓶 颈 的 产 出 喂 零 件 给 非 瓶 颈 设 备 生 产 的 状 况 例 如 NCX 10 处 理 过 的 所 有 零 件 都 要 通 过 个 非 瓶 颈 设 备 你 是 指 其 他 的 非 瓶 颈 设 备 也 喂 零 件 给 Y 吧? 在 那 种 情 况 下, 假 如 你 让 Y 忙 个 不 停, 你 知 道 会 发 生 什 么 状 况 吗? 钟 纳 问, 看 看 这 个 图 他 用 粉 笔 在 地 上 画 了 第 三 个 图 最 Y 后 装 X 配 部 钟 纳 解 释, 在 这 种 情 况 下, 有 些 零 件 不 会 通 过 瓶 颈, 全 部 的 加 工 过 程 都 由 非 瓶 颈 来 完 成, 然 后 就 直 接 由 Y 流 向 最 后 装 配 部 其 他 的 零 件 则 确 实 会 通 过 瓶 颈, 因 此 这 些 零 件 会 先 经 过 X 生 产 路 线, 然 后 一 直 到 了 最 后 装 配 部, 才 和 通 过 Y 路 线 的 零 件 结 合, 装 配 为 成 品 在 实 际 状 况 中,Y 路 线 可 能 包 括 一 个 非 瓶 颈 设 备 将 零 件 加 工 后, 供 给 另 外 一 个 非 瓶 颈, 接 着 又 再 供 给 下 一 个 非 瓶 颈, 一 直 这 么 层 层 加 工, 一 直 到 了 最 后 装 配 部 X 路 线 则 可 能 有 一 系 列 的 非 瓶 颈 设 备, 把 零 件 加 工 后, 供 给 瓶 颈 设 备, 而 瓶 颈 的 产 出 又 供 给 接 下 来 一 连 串 的 非 瓶 颈 设 备 来 处 理 钟 纳 说, 就 我 们 的 情 况 而 言,X 机 器 的 下 游 有 一 组 非 瓶 颈 的 机 器, 这 些 机 器 可 以 处 理 来 自 X 或 Y 的 零 件 但 是, 为 了 让 情 况 简 单 一 点, 我 画 的 图 形 中 只 包 含 了 这 些 组 合 中 都 需 要 的 最 少 元 素 一 个 X 和 一 个 Y 无 论 系 统 中 有 多 少 个 非 瓶 颈 资 源, 假 如 你 们 纯 粹 为 了 让 Y 不 要 闲 着, 而 不 停 的 塞 工 作 给 它, 得 到 的 结 果 还 是 一 样 假 如 你 们 一 直 让 X 和 Y 工 作 个 不 停, 系 统 的 效 率 会 有 多 高? 效 率 会 高 得 不 得 了 唐 纳 凡 说 你 错 了 当 Y 产 生 的 所 有 存 货 都 到 达 最 后 装 配 部 时, 会 发 生 什 么 事? 钟 纳 问 唐 纳 凡 耸 耸 肩, 然 后 说 : 我 们 完 成 订 单, 把 货 运 出 去 怎 么 可 能 呢? 钟 纳 问, 你 们 有 百 分 之 八 十 的 产 品 都 至 少 要 用 到 一 个 瓶 颈 制 造 的 零 件 你 要 怎 么 取 代 迟 迟 没 有 出 现 的 瓶 颈 零 件 呢? 唐 纳 凡 搔 搔 头 说 : 喔, 对 我 忘 了 所 以 假 如 我 们 没 有 办 法 装 配, 我 们 就 又 制 造 了 成 堆 的 存 货, 只 不 过 这 回 过 剩 的 存 货 不

190 是 堆 在 瓶 颈 前 面, 而 是 堆 在 最 后 装 配 部 前 面 史 黛 西 说 刘 梧 也 说 : 对 呀, 而 且 只 不 过 为 了 让 机 器 不 停 的 运 转, 我 们 又 积 压 了 上 百 万 现 金 钟 纳 说 : 明 白 了 吧? 我 再 说 一 次, 即 使 二 十 四 小 时 不 停 的 工 作, 非 瓶 颈 都 不 能 决 定 有 效 产 出 的 数 量 唐 纳 凡 问 : 好 吧, 但 是 不 需 要 瓶 颈 零 件 的 那 百 分 之 二 十 的 产 品, 又 怎 么 说 呢? 我 们 还 是 可 以 在 生 产 过 程 中 表 现 高 效 率 吧? 你 这 样 想 吗? 钟 纳 问 他 在 地 板 上 画 了 个 这 样 的 图 : Y 产 品 A X 产 品 B 他 说, 这 次 X 和 Y 各 自 独 立 运 作, 每 条 路 线 满 足 不 同 的 市 场 需 求 钟 纳 问 : 在 这 种 情 况 下, 系 统 可 以 用 到 多 少 Y 的 生 产 时 数? 全 部 的 六 百 个 小 时 唐 纳 凡 说 绝 对 不 是 钟 纳 说, 当 然, 乍 看 之 下, 我 们 好 像 可 以 百 分 之 百 的 用 到 Y, 但 是 再 想 想 看 我 们 只 能 用 到 市 场 需 求 能 吸 收 的 程 度 我 说 对 根 据 定 义,Y 会 有 多 余 的 产 能 假 如 你 把 Y 的 产 能 发 挥 到 极 致, 又 产 生 了 剩 余 的 存 货, 但 是 这 次 你 得 到 的 不 是 过 剩 的 零 件, 而 是 过 剩 的 成 品 这 里 的 制 约 因 素 不 在 于 生 产 过 程, 而 在 于 行 销 部 门 的 销 售 能 力 他 一 面 说, 我 一 面 思 考 仓 库 中 塞 满 的 成 品 库 存 这 些 库 存 里, 至 少 有 三 分 之 二 是 用 通 过 非 瓶 颈 的 零 件 制 造 出 来 的 产 品 由 于 我 们 根 据 效 率 的 原 则 来 运 用 非 瓶 颈 资 源, 我 们 制 造 了 远 超 出 市 场 需 求 的 大 量 库 存 而 其 他 三 分 之 一 的 成 品 又 如 何 呢? 这 些 产 品 中 包 含 了 瓶 颈 零 件, 但 是 它 们 大 半 都 在 仓 库 中 存 放 了 好 几 年, 早 就 落 伍 了 我 们 库 存 的 一 百 五 十 件 成 品 中, 假 如 每 个 月 能 卖 出 十 件, 我 们 就 要 笑 了 所 有 包 含 了 瓶 颈 零 件 有 竞 争 力 的 产 品 几 乎 都 是 一 离 开 最 后 装 配 部, 就 马 上 卖 掉, 只 有 少 数 在 卖 掉 以 前, 在 仓 库 中 暂 存 一 两 天, 但 是 由 于 我 们 积 压 的 订 单 太 多, 这 种 情 况 并 不 多 见 我 看 看 钟 纳, 他 为 地 板 上 的 四 个 图 形, 都 标 上 了 号 码 (1) Y X (2) X Y

191 最 (3) Y 后 装 X 配 部 (4) Y 产 品 A X 产 品 B 钟 纳 说 : 我 们 检 查 了 包 括 x 和 Y 的 四 种 组 合, 当 然, 我 们 可 以 定 出 无 限 种 X 和 Y 的 组 合, 但 是 我 们 只 需 要 探 讨 这 四 种 基 本 组 合 就 够 了, 我 们 并 不 需 要 看 过 无 数 种 X 和 Y 的 组 合 之 后, 才 找 得 到 放 诸 四 海 皆 准 的 道 理 因 为 假 如 我 们 把 这 四 种 组 合 当 作 基 本 架 构, 就 可 以 用 它 们 来 代 表 任 何 一 种 生 产 状 态, 只 要 厘 清 这 四 种 组 合 中 可 能 发 生 的 各 种 状 况, 就 可 以 归 纳 出 真 理 你 们 现 在 能 不 能 告 诉 我, 你 们 是 不 是 已 经 注 意 到 这 四 种 组 合 有 什 么 相 似 的 地 方? 史 黛 西 立 刻 指 出, 无 论 在 什 么 情 况 下,Y 都 不 能 决 定 系 统 的 有 效 产 出 是 多 少 每 当 我 们 让 Y 的 生 产 效 率 超 越 了 X 时, 结 果 只 会 带 来 过 剩 的 存 货, 而 不 是 更 多 的 有 效 产 出 对, 如 果 我 们 顺 着 这 个 想 法 走 下 去, 那 么 合 理 的 推 论 就 是, 我 们 可 以 订 出 一 个 放 诸 四 海 皆 准 的 准 则 : 非 瓶 颈 资 源 的 利 用 程 度 并 不 是 由 其 生 产 潜 力 来 决 定, 而 是 由 系 统 中 的 其 他 制 约 因 素 来 决 定 他 指 着 NCX-IO 机 器 说 : 你 们 系 统 的 主 要 制 约 因 素 就 在 于 这 部 机 器 当 你 们 给 非 瓶 颈 的 工 作 量 超 越 了 这 部 机 器 的 工 作 量 时, 你 们 不 但 没 有 提 高 生 产 力, 反 而 制 造 出 过 多 的 存 货, 因 此 也 就 和 目 标 背 道 而 驰 唐 纳 凡 问 : 但 是, 我 们 该 怎 么 办 呢? 假 如 我 们 不 让 工 人 保 持 忙 碌, 就 会 产 生 人 力 的 闲 置, 因 此 也 就 降 低 了 我 们 的 效 率 即 使 如 此, 又 怎 么 样 呢? 钟 纳 问 唐 纳 凡 大 吃 一 惊 对 不 起, 你 怎 么 能 这 么 说 呢? 转 头 瞧 瞧 后 面 吧! 钟 纳 说, 看 看 你 们 制 造 的 那 堆 怪 物, 这 堆 怪 物 不 是 自 己 跑 出 来 的, 堆 积 如 山 的 存 货 是 由 你 们 的 决 定 一 手 造 成 的 原 因 是 什 么 呢? 原 因 在 于 你 们 错 误 的 假 设, 以 为 必 须 让 工 人 每 分 每 秒 都 在 生 产, 才 算 有 效 率, 否 则 就 要 靠 裁 员 来 省 钱 刘 梧 说 : 我 们 承 认, 要 工 人 发 挥 百 分 之 百 的 效 率, 确 实 太 不 实 际 了, 所 以 我 们 只 要 求 他 们 达 到 可 以 接 受 的 程 度, 例 如 百 分 之 九 十 的 效 率 为 什 么 百 分 之 九 十 就 可 以 接 受 呢? 钟 纳 问, 为 什 么 不 是 百 分 之 六 十, 或 百 分 之 二 十

192 五 呢? 除 非 你 们 根 据 系 统 的 制 约 因 素 订 出 标 准, 否 则 这 些 数 字 就 毫 无 意 义 只 要 有 足 够 的 原 料, 你 们 可 以 要 工 人 从 现 在 到 退 休, 都 保 持 忙 碌, 但 是 你 们 该 不 该 这 样 做 呢? 假 如 想 赚 钱, 就 不 应 该 这 么 做 这 时 候 雷 夫 说 : 你 的 意 思 是, 要 员 工 工 作 和 从 他 们 的 工 作 中 获 利, 完 全 是 两 码 子 事 对, 你 的 说 法 已 经 很 接 近 我 们 可 以 从 这 四 个 基 本 组 合 推 断 出 的 第 二 个 准 则 说 得 更 明 白 一 点 就 是, 启 动 资 源 (activating) 并 不 等 于 有 效 利 用 资 源 (exploiting) 他 解 释, 有 效 利 用 资 源 的 意 思 是, 运 用 资 源 的 方 式 必 须 能 推 动 系 统 迈 向 目 标 而 启 动 资 源 只 不 过 好 像 按 下 机 器 的 开 关 一 样, 无 论 这 样 做 是 不 是 能 带 来 效 益, 机 器 都 照 常 运 转 所 以, 启 动 非 瓶 颈 资 源, 直 到 把 它 发 挥 到 极 致, 是 愚 不 可 及 的 做 法 这 些 准 则 告 诉 我 们 的 是, 我 们 绝 对 不 可 以 试 图 把 系 统 中 的 每 一 种 资 源 都 发 挥 到 极 致 追 求 局 部 效 益 的 系 统 绝 对 不 是 好 的 系 统, 而 是 非 常 没 有 效 率 的 系 统 钟 纳 说 好 吧, 但 是 了 解 这 些 道 理, 又 怎 么 样 帮 助 我 们 尽 速 拿 到 卡 在 铣 床 那 里 的 零 件, 装 配 出 成 品 呢? 我 问 钟 纳 说 : 就 根 据 刚 刚 那 两 个 准 则, 好 好 想 想 这 里 和 铣 床 那 里 的 库 存 是 如 何 累 积 出 来 的? 我 想 我 知 道 问 题 出 在 哪 里 了, 我 们 发 出 材 料 的 速 度 超 越 了 瓶 颈 处 理 材 料 的 速 度 史 黛 西 说 正 是 如 此 你 一 发 觉 非 瓶 颈 设 备 没 有 工 作 做, 就 急 忙 发 材 料 给 它 们 钟 纳 说 我 说 : 没 错, 但 是 铣 床 是 瓶 颈 钟 纳 摇 摇 头, 说 : 不 对, 铣 床 不 是 瓶 颈, 你 后 面 这 堆 多 余 的 存 货 可 以 证 明 这 点 你 看, 铣 床 原 本 不 是 瓶 颈, 是 你 们 把 它 变 出 增 加 的 数 量 非 常 大, 否 则 不 太 可 能 产 生 新 瓶 颈 我 们 的 有 效 产 出 只 提 高 了 百 分 之 二 十, 所 以 我 和 他 通 电 话 的 时 候, 他 就 觉 得 不 太 可 能 出 现 新 瓶 颈 实 际 的 状 况 是, 当 有 效 产 出 上 升 的 时 候, 我 们 还 无 知 的 拼 命 发 料, 希 望 让 所 有 的 工 人 都 忙 个 不 停, 结 果 就 增 加 了 铣 床 的 负 担 超 越 了 它 们 的 产 能 于 是, 贴 了 红 色 标 签 顺 位 优 先 的 零 件 都 加 工 完 成 了, 但 是 绿 色 标 签 的 零 件 却 愈 积 愈 多, 所 以 我 们 不 只 在 热 处 理 部 门 和 NCX 10 机 器 这 两 个 瓶 颈 有 了 过 剩 的 存 货, 而 且 由 于 瓶 颈 零 件 的 数 量 太 大, 阻 碍 了 另 一 个 工 作 单 位 的 物 料 流 通, 因 此 使 得 非 瓶 颈 零 件 也 无 法 到 达 最 后 装 配 部 他 说 完 以 后, 我 说 : 好 吧, 我 明 白 我 们 犯 的 错 了 你 能 不 能 告 诉 我 们, 我 们 该 如 何 解 决 这 个 问 题? 我 希 望 在 我 们 走 回 会 议 室 的 途 中, 大 家 都 好 好 想 想 这 个 问 题, 然 后 再 讨 论 该 怎 么 办 钟 纳 说, 办 法 其 实 很 简 单

193 26 办 法 其 实 很 简 单 晚 上 回 到 家 之 后, 我 才 恍 然 大 悟, 解 决 办 法 其 实 很 简 单 我 坐 在 餐 桌 旁, 手 上 拿 着 纸 笔, 思 索 着 白 天 发 生 的 事 情 究 竟 有 什 么 意 义, 这 时 候 莎 朗 走 进 来 嗨 她 坐 了 下 来 嗨, 有 什 么 事 吗? 她 说 : 没 什 么, 我 只 是 想 知 道 你 在 做 什 么 我 在 忙 公 事 我 说 我 能 不 能 帮 忙? 她 问 呃 我 不 知 道, 这 件 事 有 一 点 技 术 性, 你 可 能 会 觉 得 很 沉 闷 喔 她 说, 你 想 要 我 离 开 吗? 我 有 一 点 罪 恶 感 没 关 系, 你 想 待 在 这 里, 就 待 在 这 里 好 了, 想 试 试 解 决 问 题 吗? 好 啊 她 的 脸 上 露 出 光 彩 我 说 : 好, 我 想 想 看 该 怎 么 讲 给 你 听 你 记 得 大 卫 和 我 上 次 参 加 的 健 行 吗? 她 不 晓 得, 但 是 我 晓 得! 大 卫 冲 入 厨 房 里, 猛 然 煞 车, 然 后 说, 莎 朗 对 健 行 一 无 所 知, 但 是 我 可 以 帮 你 的 忙 我 说 : 儿 子, 我 想 你 以 后 当 推 销 员 会 大 有 前 途 莎 朗 愤 慨 的 说 : 我 知 道 关 于 健 行 的 事 你 根 本 没 有 参 加 大 卫 说 我 听 到 你 们 谈 这 件 事 情 莎 朗 说 好 了, 你 们 两 个 人 都 可 以 帮 忙 问 题 是 这 样 的 : 有 一 队 小 孩 到 树 林 里 健 行 贺 比 就 在 队 伍 的 中 央, 我 们 已 经 找 到 贺 比 了, 也 把 他 的 背 包 拿 走, 让 他 走 快 一 点, 但 是 他 还 是 走 得 最 慢 每 个 人 都 想 超 越 贺 比, 但 是 假 如 这 么 做 的 话, 队 伍 就 会 拉 长, 有 些 小 孩 可 能 会 走 丢 了 因 此, 我 们 不 可 以 把 贺 比 调 去 其 他 的 位 置 现 在, 我 们 该 怎 么 办, 队 伍 才 不 会 散 开 呢? 他 们 两 个 人 都 若 有 所 思 然 后 我 说 : 好 了, 现 在 到 另 外 一 个 房 间 去, 我 给 你 们 十 分 钟 的 时 间, 然 后 我 要 看 看 谁 的 答 案 比 较 好 赢 的 人 有 什 么 奖 品? 大 卫 问 这 个 任 何 合 理 的 要 求 都 可 以 任 何 东 西 都 可 以 吗? 莎 朗 问 只 要 有 道 理 我 重 复 一 遍

194 于 是 他 们 就 离 开 了, 我 享 受 了 十 分 钟 的 安 静, 然 后 看 到 角 落 里 有 两 张 小 脸 在 张 望 准 备 好 了 吗? 我 问 他 们 走 进 来, 坐 在 我 旁 边 想 听 听 我 的 主 意 吗? 莎 朗 问 我 的 方 法 比 较 好 大 卫 说 才 不 是! 她 告 诉 他 好 了, 够 了! 我 说, 莎 朗, 你 的 办 法 是 什 么? 莎 朗 说 : 找 个 鼓 手 (drummer) 来 什 么? 你 知 道 嘛, 就 好 像 游 行 一 样 她 说 喔, 我 明 白 你 的 意 思 了, 游 行 的 时 候, 大 家 之 间 的 距 离 都 不 会 拉 大, 每 个 人 都 踏 着 同 样 的 步 伐 莎 朗 高 兴 极 了, 大 卫 狠 狠 瞪 了 她 一 眼 所 以, 每 个 人 都 依 照 鼓 声, 踏 着 同 样 的 步 伐 我 说, 当 然, 但 是 要 怎 么 样 才 能 让 贺 比 前 面 的 人, 不 会 走 得 太 快 呢? 让 贺 比 担 任 鼓 手 莎 朗 说 我 想 了 一 下, 然 后 说 : 这 个 办 法 还 不 错 但 是 我 的 办 法 更 好 大 卫 说 我 转 过 头 去 好 吧, 聪 明 人, 你 的 办 法 是 什 么? 把 每 个 人 都 用 绳 子 (rope) 绑 起 来 大 卫 说 绳 子? 你 知 道, 就 像 登 山 的 人 一 样 你 用 一 条 很 长 的 绳 子, 从 腰 部 把 每 个 人 都 拴 在 一 起, 这 样 一 来, 就 没 有 人 会 落 后, 也 没 有 人 会 加 快 速 度, 除 非 大 家 一 起 加 快 速 度 我 说 : 嗯, 这 个 办 法 很 好 也 就 是 说 整 支 队 伍 的 长 度 也 就 是 工 厂 的 总 存 货 量 永 远 不 会 比 绳 子 的 长 度 还 要 长, 而 绳 子 的 长 度 当 然 预 先 就 决 定 好 了, 我 们 可 以 很 精 确 的 控 制 这 个 数 字 每 个 人 都 必 须 以 相 同 的 速 度 前 进 我 看 看 大 卫, 不 禁 赞 叹 他 的 创 造 力 想 想 看, 绳 子 就 好 像 所 有 设 备 之 问 的 实 物 联 系, 也 就 好 像 装 配 线 一 样 我 告 诉 他 对 呀 大 卫 说, 有 一 次 你 不 是 说, 装 配 线 是 制 造 东 西 最 好 的 方 法? 对, 是 最 有 效 率 的 制 造 方 法 事 实 上, 我 们 大 部 分 的 产 品 在 做 最 后 的 装 配 时, 都 用 这 个 办 法 问 题 是, 我 们 没 有 办 法 把 整 个 工 厂 都 连 成 一 条 装 配 线

195 喔 大 卫 说 但 是, 你 们 两 个 想 到 的 办 法 都 很 好 事 实 上, 假 如 把 你 们 的 想 法 稍 微 修 改 一 下, 就 可 以 解 决 我 们 今 天 的 问 题 了 怎 么 改 呢? 莎 朗 问 你 看, 要 让 队 伍 不 要 散 开, 事 实 上 并 不 需 要 让 每 个 人 都 踏 着 完 全 一 样 的 步 伐 前 进, 或 是 用 绳 子 把 每 个 人 拴 起 来 我 告 诉 他 们, 我 们 只 需 要 让 最 前 面 的 孩 子 不 要 走 得 比 贺 比 快, 这 样 一 来, 大 家 就 会 走 在 一 起 了 那 么, 我 们 只 需 要 把 贺 比 和 前 面 的 小 孩 拴 在 一 起 大 卫 说 或 是, 贺 比 和 前 面 的 小 孩 之 间 有 某 种 讯 号, 当 前 面 的 人 走 得 太 快 时, 贺 比 就 叫 他 等 一 下, 或 走 慢 一 点 莎 朗 说 没 错, 你 们 都 明 白 了 我 说 奖 品 是 什 么 呢? 莎 朗 问 我 问 : 你 们 想 要 什 么 呢? 超 级 什 锦 披 萨? 还 是 去 看 一 场 电 影? 他 们 静 静 想 了 一 会 儿 看 电 影 好 像 不 错, 但 是 我 真 正 想 要 的, 是 把 妈 妈 接 回 来 住 现 在, 才 真 是 一 片 沉 寂 最 后 大 卫 说 : 但 是 假 如 你 办 不 到, 我 们 也 可 以 理 解 我 会 尽 力 而 为, 那 么, 看 电 影 的 事 怎 么 样 呢? 小 孩 上 床 以 后, 我 再 次 坐 在 那 儿 想, 茱 莉 到 底 会 不 会 回 来 呢? 和 我 的 婚 姻 问 题 比 起 来, 工 厂 的 存 货 问 题 单 纯 多 了, 或 至 少 现 在 看 起 来 还 蛮 简 单 的 我 猜 只 要 你 想 清 楚 了, 每 个 问 题 都 变 得 很 简 单 事 实 上, 我 们 要 采 取 两 个 孩 子 想 到 的 办 法 贺 比 ( 瓶 颈 ) 必 须 告 诉 我 们 什 么 时 候 该 让 原 料 进 入 系 统, 只 不 过 我 们 要 借 重 电 脑 的 辅 助, 而 不 是 靠 绳 子 或 鼓 手 的 帮 忙 于 是, 今 天 回 到 会 议 室 以 后, 我 们 开 始 讨 论, 大 家 都 同 意, 我 们 显 然 发 出 了 太 多 生 产 材 料 了, 其 实 我 们 不 需 要 为 了 生 产 力, 而 在 瓶 颈 前 面 堆 满 两 三 个 星 期 的 材 料 当 我 们 一 发 现 第 一 个 非 瓶 颈 设 备 无 事 可 做 的 时 候, 我 们 不 必 急 于 发 放 红 色 标 签 零 件 需 要 的 材 料 到 生 产 线 上, 这 样 一 来, 铣 床 就 会 有 时 间 来 处 理 绿 色 标 签 的 零 件, 我 们 现 在 缺 少 的 零 件 终 于 会 顺 利 抵 达 装 配 部 史 黛 西 说 钟 纳 点 点 头, 说 : 对, 你 们 应 该 做 的, 就 是 想 办 法 根 据 瓶 颈 对 生 产 材 料 的 需 求 速 度 来 发 出 红 色 标 签 零 件 需 要 的 材 料, 而 且 必 须 严 格 遵 守 这 个 速 度 接 着 我 说 : 很 好, 但 是 我 们 要 怎 么 样 推 估 每 次 发 出 材 料 的 时 间, 才 能 让 零 件 在 需 要 的 时 候 抵 达 瓶 颈 呢? 史 黛 西 说 : 我 也 不 确 定, 但 是 我 明 白 你 在 担 心 什 么 我 们 不 想 又 创 造 出 一 个 相 反 的 问

196 题, 变 成 瓶 颈 没 东 西 可 做 管 他 的, 即 使 我 们 从 今 天 开 始, 都 不 发 料 给 任 何 红 色 标 签 零 件, 都 至 少 要 再 过 一 个 月, 才 会 发 生 这 样 的 事 情 但 是 我 知 道 你 的 意 思, 假 如 我 们 让 瓶 颈 闲 置, 我 们 就 损 失 了 有 效 产 出 唐 纳 凡 说 我 说 : 我 们 需 要 的 是 某 种 讯 号, 把 瓶 颈 和 物 料 发 出 的 时 间 表 结 合 起 来 接 着 让 我 大 吃 一 惊 的 是, 雷 夫 也 发 表 了 他 的 看 法 : 对 不 起, 我 只 是 随 便 想 想 不 过 或 许 我 们 可 以 根 据 从 瓶 颈 记 录 下 来 的 数 据, 预 测 什 么 时 候 该 发 出 材 料 我 请 他 解 释 一 下 他 真 正 的 意 思 他 说 : 自 从 我 们 开 始 记 录 瓶 颈 的 数 据 以 后, 我 就 注 意 到, 我 可 以 提 前 几 个 星 期 预 测 瓶 颈 在 某 个 特 定 时 间 会 处 理 什 么 零 件 明 白 吗, 只 要 我 晓 得 有 哪 些 零 件 在 排 队, 然 后 查 出 每 一 种 零 件 的 平 均 机 器 操 作 准 备 和 加 工 处 理 时 间, 我 就 可 以 计 算 出 每 一 批 货 离 开 瓶 颈 的 时 间 由 于 我 们 面 对 的 只 是 一 个 工 作 单 位, 依 存 度 比 较 低, 因 此 我 们 可 以 把 统 计 波 动 平 均 掉, 而 估 算 得 更 准 确 雷 夫 继 续 说 明, 他 从 观 察 中 发 现, 生 产 材 料 从 第 一 个 作 业 步 骤 到 抵 达 瓶 颈, 大 概 需 要 两 个 星 期 的 时 间 ( 或 许 加 减 一 两 天 ) 因 此, 瓶 颈 上 游 的 各 工 序 所 需 的 操 作 准 备 时 间 和 处 理 时 间 再 加 上 两 个 星 期, 我 就 可 以 知 道 瓶 颈 还 要 多 久, 才 会 处 理 我 们 刚 发 出 的 材 料 而 且 每 当 有 一 批 货 离 开 瓶 颈 时, 我 们 可 以 更 新 资 料, 计 算 中 黛 西 什 么 时 候 该 发 出 更 多 的 红 色 标 签 材 料 钟 纳 望 着 雷 夫 说 : 太 棒 了! 我 说 : 雷 夫, 说 得 好 说 实 话, 你 觉 得 我 们 可 以 计 算 得 多 精 确? 我 认 为 我 们 的 误 差 可 能 是 加 一 天 或 减 一 天, 因 此 假 如 我 们 在 每 个 瓶 颈 前 面 维 持 三 天 的 零 件 存 货, 应 该 就 很 安 全 了 每 个 人 都 对 雷 夫 赞 佩 交 加, 这 时 候 钟 纳 说 : 但 是 雷 夫, 事 实 上 利 用 同 样 的 资 讯, 你 还 可 以 做 更 多 的 事 情 例 如 什 么? 雷 夫 问 钟 纳 说 : 你 还 可 以 解 决 装 配 部 面 临 的 存 货 问 题 你 是 说, 我 们 不 但 可 以 解 决 瓶 颈 零 件 过 剩 的 问 题, 还 有 办 法 处 理 非 瓶 颈 零 件 的 问 题? 我 问 完 全 正 确 钟 纳 说 但 是 雷 夫 说 : 抱 歉, 我 不 确 定 怎 么 样 才 做 得 到 然 后, 钟 纳 就 向 大 家 解 释, 假 如 雷 夫 能 根 据 瓶 颈 的 数 据, 决 定 发 出 红 色 标 签 材 料 的 时 间

197 表, 他 也 可 以 拟 订 最 后 装 配 部 的 进 度 表 当 他 晓 得 了 瓶 颈 零 件 会 在 什 么 时 候 抵 达 装 配 部 以 后, 他 可 以 倒 推 回 去, 估 计 出 每 一 条 生 产 路 线 该 在 什 么 时 候 发 出 非 瓶 颈 零 件 的 生 产 材 料 这 样 一 来, 瓶 颈 其 实 决 定 了 工 厂 里 所 有 物 料 该 在 什 么 时 候 发 送 出 去 我 说 : 这 就 和 把 瓶 颈 移 到 生 产 线 最 前 端 的 效 果 一 样, 我 一 直 想 这 么 做 对 呀, 听 起 来 很 不 错 雷 夫 说, 但 是 我 要 提 醒 你, 我 不 敢 说 我 要 花 多 少 时 间 才 能 让 电 脑 把 时 间 算 出 来, 我 的 意 思 是, 我 大 概 很 快 就 可 以 算 出 红 色 标 签 材 料 的 时 间 表, 但 是 其 他 的 数 据 就 要 等 一 会 儿 了 喔, 算 了 吧, 雷 夫, 像 你 这 样 的 电 脑 天 才, 应 该 马 上 就 可 以 办 到 唐 纳 凡 说 我 可 以 很 快 得 出 一 些 东 西, 但 是 我 没 有 办 法 承 诺 跑 出 来 的 结 果 一 定 有 用 雷 夫 说 我 告 诉 他 : 别 紧 张, 只 要 我 们 可 以 减 轻 铣 床 的 负 担, 短 期 内 就 没 有 大 问 题, 你 就 可 以 争 取 到 充 裕 的 时 间 做 一 些 更 根 本 和 彻 底 的 工 作 钟 纳 说 : 你 可 以 松 一 口 气 了, 但 是 我 可 得 去 赶 三 十 五 分 钟 后 起 飞 的 班 机, 去 芝 加 哥 喔, 糟 糕 我 嘴 里 咕 哝 着, 看 看 我 的 表, 我 想 我 们 最 好 动 身 了 这 次 的 道 别 有 点 狼 狈 钟 纳 和 我 冲 出 工 厂, 我 超 速 了 好 几 次 才 及 时 把 他 送 到 机 场 钟 纳 说 : 可 以 这 么 说, 我 对 于 你 们 这 类 的 工 厂 特 别 感 兴 趣, 所 以 假 如 你 能 一 直 让 我 晓 得 工 厂 的 状 况, 我 会 感 激 不 尽 我 告 诉 他 : 没 问 题, 事 实 上, 我 也 是 这 么 打 算 很 好, 那 就 以 后 再 谈 吧 他 说 然 后 他 就 下 了 车, 挥 挥 手, 走 进 机 场 我 没 有 再 接 到 电 话, 所 以 他 应 该 赶 上 飞 机 了 第 二 天 早 上, 我 们 开 了 个 会, 讨 论 如 何 实 施 这 个 办 法 但 是 还 没 有 真 正 开 始 讨 论 以 前, 唐 纳 凡 就 叫 停 你 们 知 道 吗, 我 们 可 能 会 卷 入 一 场 大 麻 烦 唐 纳 凡 说 为 什 么? 我 问 假 如 整 个 工 厂 的 效 率 都 降 低 了, 怎 么 办? 我 说 : 我 猜 我 们 得 冒 一 冒 险 对 呀, 但 是 假 如 我 们 真 这 么 做 的 话, 就 会 让 很 多 人 力 闲 在 那 儿 唐 纳 凡 说 对, 可 能 偶 尔 会 有 一 些 工 人 没 有 事 做 我 承 认 那 么, 我 们 就 让 每 个 人 站 在 那 儿, 什 么 也 不 做 吗? 唐 纳 凡 问 史 黛 西 问 : 有 什 么 不 好 呢? 既 然 他 已 经 在 这 里 领 薪 水 上 班, 让 他 闲 在 那 里, 不 会 增 加 我 们 的 开 支 无 论 他 忙 着 生 产 零 件 或 闲 在 那 儿 待 命, 都 不 会 提 高 我 们 的 营 运 费 用 但 是 存 货 过 剩 却 会 让 我 们 积 压 了 一 大 笔 资 金

198 唐 纳 凡 说 : 好 吧, 但 是 我 们 的 报 告 又 该 怎 么 办 呢? 到 了 月 底 的 时 候, 当 皮 区 要 决 定 我 们 的 工 厂 到 底 要 开 或 要 关 的 时 候, 假 如 他 看 到 我 们 的 生 产 效 率 直 线 下 滑, 他 可 不 会 说 什 么 好 话 据 我 知, 总 公 司 那 些 人 一 向 很 重 视 生 产 效 率 房 间 里 顿 时 一 片 寂 静, 然 后 刘 梧 说 : 他 的 话 是 有 几 分 道 理 有 好 一 阵 子, 我 只 是 聆 听 着 冷 气 机 嗡 嗡 的 转 动 声, 最 后 我 说 : 好 吧, 假 如 我 们 不 采 取 一 个 能 遏 止 存 货 增 加, 并 且 根 据 瓶 颈 的 需 求 来 分 派 材 料 的 系 统, 我 们 就 错 过 了 一 个 改 善 绩 效 : 挽 救 工 厂 的 大 好 机 会 我 不 会 只 为 了 做 个 守 规 矩 的 乖 宝 宝, 为 了 给 上 面 一 个 好 印 象, 就 袖 手 旁 观, 眼 睁 睁 的 看 着 工 厂 倒 下 来 上 面 的 评 核 标 准 和 大 多 数 的 规 章 制 度, 都 只 是 为 了 管 理 阶 层 的 政 治 游 戏 而 设, 根 本 不 管 对 我 们 的 影 响 是 好 还 是 坏 我 认 为 我 们 应 该 就 照 计 划 办, 假 如 生 产 效 率 下 降 的 话, 就 让 它 下 降 好 了! 我 勇 气 十 足 的 说 出 了 这 番 话, 俨 然 就 好 像 十 九 世 纪 美 国 海 军 上 将 佛 拉 哥 (Admiral farragut) 无 畏 于 敌 军 战 火 而 发 表 的 著 名 演 说 该 死 的 鱼 雷 一 样, 其 他 人 眼 眶 都 湿 润 了 我 告 诉 唐 纳 凡 : 假 如 人 力 闲 置 的 时 间 真 的 很 多, 别 惊 动 任 何 人, 只 要 确 定 这 些 数 据 不 会 出 现 在 下 个 月 的 效 率 报 告 上 就 好 了, 懂 了 吗? 是, 老 板

199 27 这 山 还 望 那 山 高 我 的 结 论 是, 如 果 不 是 白 灵 顿 工 厂 上 个 月 的 营 收 提 高 了 很 多, 我 们 事 业 部 还 会 持 续 第 七 个 月 的 亏 损 事 业 部 其 他 的 工 厂 要 不 就 是 只 赚 了 一 点 点 钱, 要 不 就 是 继 续 亏 损 所 以 尽 管 白 灵 顿 厂 大 有 改 善, 而 且 整 个 事 业 部 今 年 因 此 第 一 次 出 现 了 盈 余, 在 我 们 财 务 基 础 恢 复 稳 定 之 前, 我 们 还 有 很 长 一 段 路 要 走 佛 洛 斯 特 说 完 之 后, 皮 区 点 点 头, 佛 洛 斯 特 坐 了 下 来 所 有 的 厂 长 都 齐 聚 一 堂, 围 坐 在 长 长 的 会 议 桌 旁, 我 坐 在 中 间 的 位 置 史 麦 斯 坐 在 皮 区 旁 边, 当 佛 洛 斯 特 把 这 个 月 的 成 绩 归 功 于 我 们 工 厂 的 表 现 后, 他 对 我 怒 目 而 视 我 轻 松 的 坐 在 椅 子 上, 隔 着 大 大 的 玻 璃 窗 注 视 着 外 面 的 景 致, 初 夏 的 艳 阳 照 耀 着 整 个 城 市 五 月 已 经 过 去 了 除 了 非 瓶 颈 零 件 缺 货 的 问 题 外 ( 这 个 问 题 已 经 解 决 了 ), 这 个 月 的 成 绩 很 可 观 我 们 现 在 根 据 雷 夫 发 展 出 来 的 新 系 统 来 分 配 所 有 物 料 发 出 的 时 间, 而 这 个 系 统 又 是 根 据 瓶 颈 的 处 理 速 度 来 作 推 估 目 前, 他 在 两 个 瓶 颈 都 装 设 了 终 端 机, 所 以, 处 理 存 货 时, 最 新 的 数 据 就 会 立 刻 被 输 入 工 厂 的 资 料 库 中 有 了 新 系 统 以 后, 我 开 始 看 到 精 彩 的 成 果 雷 夫 利 用 这 个 系 统 做 了 一 些 实 验, 他 很 快 发 现, 我 们 可 以 预 估 一 笔 订 单 什 么 时 候 可 以 出 货 ( 误 差 只 在 一 天 左 右 ) 根 据 这 个 推 估, 我 们 整 理 出 一 份 报 告 给 行 销 部 门, 上 面 列 出 所 有 的 订 单 出 货 的 时 间 ( 我 不 知 道 行 销 部 的 人 相 不 相 信 这 份 报 告, 不 过 到 目 前 为 止, 报 告 的 时 间 表 都 很 准 确 ) 皮 区 说 : 罗 哥, 由 于 我 们 这 群 人 里 面, 似 乎 只 有 你 有 一 些 改 善 绩 效, 所 以 今 天 就 由 你 带 头 作 报 告 我 打 开 报 告 的 封 面, 开 始 说 明 重 点 几 乎 就 每 个 标 准 而 言, 我 们 这 个 月 的 成 绩 都 很 好 存 货 数 量 下 降 了, 而 且 还 继 续 快 速 下 降 由 于 停 止 发 出 一 部 分 物 料, 我 们 不 必 被 堆 积 如 山 的 在 制 品 压 得 透 不 过 气 来 零 件 都 照 预 定 时 间 抵 达 瓶 颈, 生 产 线 的 流 动 比 过 去 都 要 平 顺 许 多 至 于 效 率 又 如 何 了 呢? 我 们 刚 开 始 停 发 部 分 物 料 时, 效 率 确 实 降 低 了, 但 是 并 不 如 我 们 所 担 心 的 那 么 严 重, 结 果 我 们 消 化 了 过 剩 的 存 货 但 是 由 于 出 货 速 度 急 遽 上 升, 带 动 过 剩 的 存 货 快 速 减 少, 现 在 我 们 又 开 始 恢 复 分 配 原 料 给 非 瓶 颈 设 备, 效 率 正 逐 渐 回 升 唐 纳 凡 甚 至 满 怀 信 心 的 告 诉 我, 他 认 为 以 后 的 效 率 会 和 过 去 差 不 多 最 好 的 消 息 是, 我 们 清 掉 了 积 压 已 久 的 逾 期 订 单 似 乎 不 可 思 议, 但 是 我 们 确 实 迎 头 赶 上 了, 不 但 客 户 服 务 水 准 有 所 改 善, 有 效 产 出 也 上 升 了, 我 们 的 业 务 蒸 蒸 日 上 真 可 惜 我 们 准 备 的 标 准 报 告 内 容 没 有 办 法 完 整 的 描 绘 出 目 前 的 实 际 状 况

200 我 说 完 以 后, 抬 起 头 来, 看 到 史 麦 斯 正 和 皮 区 交 头 接 耳, 低 声 谈 话, 会 议 室 安 静 了 一 会 儿 然 后, 皮 区 对 史 麦 斯 点 点 头, 面 无 表 情 的 对 我 说 : 很 好 接 着, 皮 区 要 其 他 厂 长 报 告 我 坐 下 来, 有 点 恼 怒 皮 区 不 过 反 应 平 平, 而 不 像 佛 洛 斯 特 那 样 大 力 赞 扬 我 的 表 现 来 开 会 以 前, 我 觉 得 我 们 已 经 完 全 扭 转 了 工 厂 的 处 境, 因 此 我 期 待 的 反 应 不 仅 仅 是 像 很 好 这 样 的 寥 寥 数 语, 只 是 摸 摸 头 敷 衍 一 下 就 算 了 但 是, 我 得 提 醒 自 己, 皮 区 并 不 了 解 我 们 改 革 的 幅 度 有 多 大 我 们 应 该 让 他 知 道 吗? 刘 梧 一 直 问 我 这 个 问 题, 而 我 告 诉 他, 先 不 要, 暂 时 先 等 一 下 我 们 可 以 去 见 皮 区, 向 他 作 个 报 告, 把 所 有 的 牌 都 摊 在 桌 上, 要 他 作 个 决 定 事 实 上, 我 们 终 究 会 这 么 做, 但 是 现 在 还 不 到 时 候, 而 且 我 想 我 的 理 由 很 充 分 我 和 皮 区 共 事 多 年, 我 很 了 解 他 他 是 个 聪 明 人, 但 是 却 没 有 什 么 创 造 力 几 年 前, 或 许 他 会 容 许 我 们 这 样 尝 试, 但 是 现 在 可 就 不 一 定 了 我 有 个 感 觉, 假 如 我 们 现 在 去 找 他, 他 会 摆 出 难 看 的 脸 色, 要 我 们 依 照 成 本 会 计 的 规 则 来 经 营 工 厂 我 必 须 耐 心 等 候, 等 到 有 充 分 的 证 据 能 证 明 我 的 方 法 ( 事 实 上, 是 钟 纳 的 方 法 ) 真 正 有 效 再 说, 目 前 时 机 还 不 成 熟, 我 们 实 在 违 反 了 太 多 规 定, 因 此 现 在 还 不 是 说 出 实 情 的 时 候 但 是, 我 们 等 得 到 那 一 天 吗? 我 一 直 问 自 己 这 个 问 题 皮 区 还 没 有 收 回 关 闭 工 厂 的 威 胁 我 原 本 以 为 在 这 次 报 告 之 后, 他 会 公 开 或 私 下 的 表 示 一 下, 但 是 他 什 么 也 没 说 我 看 看 坐 在 长 桌 另 一 端 的 皮 区, 他 似 乎 心 不 在 焉, 这 不 像 他 的 为 人 其 他 人 和 他 说 话, 他 似 乎 都 没 怎 么 听 进 去, 而 史 麦 斯 似 乎 正 在 建 议 他 该 说 什 么 话 他 到 底 在 想 什 么? 午 餐 后 一 个 小 时, 会 议 就 结 束 了 我 早 在 会 议 结 束 前 就 决 定, 只 要 逮 到 机 会, 就 要 想 办 法 和 皮 区 私 下 谈 谈 我 跟 着 他 从 会 议 室 走 出 来, 然 后 问 他 有 没 有 空, 他 邀 我 到 办 公 室 去 谈 那 么, 你 什 么 时 候 才 要 让 我 们 脱 身? 门 关 上 了 以 后, 我 问 他 皮 区 坐 了 下 来, 我 就 坐 在 他 对 面, 由 于 中 间 没 有 桌 子 相 隔, 我 们 可 以 坦 率 的 聊 聊 皮 区 直 直 的 看 着 我 说 : 你 为 什 么 认 为 我 会 这 么 做? 白 灵 顿 厂 正 东 山 再 起, 我 们 可 以 再 度 为 事 业 部 赚 大 钱 我 告 诉 他 他 说 : 真 的 吗? 罗 哥, 你 上 个 月 的 表 现 很 好, 你 们 往 正 确 的 方 向 跨 了 一 步, 但 是 你 这 个 月 能 不 能 表 现 得 一 样 好 呢? 而 且 第 二 个 月 第 四 个 月 都 交 出 同 样 的 成 绩 单 呢? 所 以 我 还 要 等 等 看 我 们 会 交 出 一 张 漂 亮 的 成 绩 单 我 告 诉 他 老 实 说, 你 还 没 有 使 我 相 信 这 不 是 昙 花 一 现 你 们 过 去 积 压 了 庞 大 的 订 单, 不 可 避 免 的, 你 们 终 于 要 交 货 但 是, 你 们 采 取 了 什 么 措 施 来 降 低 成 本 的 呢? 我 一 点 都 看 不 出 来 长

201 期 来 说, 必 须 把 营 运 费 用 降 低 百 分 之 十 或 百 分 之 十 五, 工 厂 才 有 钱 赚 我 觉 得 我 的 心 开 始 下 沉 最 后 我 说 : 皮 区, 假 如 下 个 月 我 们 的 成 绩 又 进 步 了, 你 会 不 会 至 少 延 后 提 出 关 厂 的 建 议? 他 摇 摇 头 必 须 比 你 过 去 这 段 时 间 改 善 得 更 多 才 成 需 要 多 大 的 改 善 呢? 赚 的 钱 比 这 个 月 还 多 百 分 之 十 五 他 说 我 点 点 头 我 想 我 们 办 得 到 这 时 候, 我 注 意 到 皮 区 脸 上 有 刹 那 间 闪 过 一 丝 诧 异 然 后 他 说 : 很 好, 假 如 你 办 到 了, 我 们 会 让 白 灵 顿 厂 继 续 营 运 下 去 我 笑 了, 心 里 想, 假 如 我 交 出 这 张 成 绩 单, 除 非 你 是 白 痴, 否 则 才 不 会 关 掉 我 们 的 工 厂 呢 皮 区 站 起 来, 谈 话 结 束 了 我 把 车 飞 快 的 开 上 州 际 公 路, 我 猛 踩 油 门, 把 收 音 机 音 量 开 得 很 大 我 的 肾 上 腺 激 素 加 速 分 泌, 脑 中 的 思 绪 飞 得 比 车 子 还 要 快 两 个 月 前, 我 还 以 为 等 到 这 个 时 候, 我 早 就 四 处 寄 出 履 历 表 了, 但 是 皮 区 刚 刚 说, 只 要 我 们 这 个 月 也 交 出 一 张 漂 亮 的 成 绩 单, 他 就 会 让 工 厂 继 续 营 运 我 们 几 乎 办 到 了, 只 要 再 熬 一 个 月, 我 们 就 可 以 挣 脱 困 境 了 但 是, 十 五 个 百 分 点? 我 们 已 经 以 惊 人 的 速 度, 处 理 掉 积 压 的 订 单, 因 此 交 货 的 产 品 数 量 也 相 当 可 观, 无 论 和 上 个 月 上 一 季, 或 去 年 相 比, 都 相 当 可 观 这 为 我 们 带 来 了 一 大 笔 收 入, 而 且 在 帐 面 上 也 显 得 很 亮 眼 但 是 现 在 我 们 已 经 清 掉 了 所 有 的 逾 期 订 单, 而 且 新 订 单 的 交 货 速 度 也 比 过 去 快 得 多 我 猛 然 醒 悟, 我 可 碰 上 大 麻 烦 了 我 要 到 哪 里 去 找 到 足 够 的 订 单, 才 能 有 百 分 之 十 五 的 利 润 呢? 皮 区 不 只 要 求 我 们 这 个 月 要 有 好 的 成 绩, 他 根 本 就 是 要 求 我 们 交 出 令 人 不 可 置 信 的 成 绩 单, 他 没 有 许 下 任 何 承 诺, 我 却 已 经 许 下 承 诺, 而 且 可 能 许 下 了 太 多 承 诺 我 试 图 回 想 这 个 礼 拜 要 交 货 的 订 单 有 哪 些, 并 且 在 脑 子 里 计 算 我 们 是 不 是 有 足 够 的 生 意, 来 达 到 皮 区 要 求 的 业 绩 我 恐 怕 我 们 目 前 拿 到 的 订 单 数 量 还 不 够 好 吧, 我 可 以 想 办 法 提 前 交 货, 把 预 定 在 七 月 的 头 两 个 星 期 交 货 的 订 单, 提 前 在 六 月 交 货 但 是, 接 下 来 又 该 怎 么 办 呢? 我 会 把 所 有 的 人 拖 进 一 个 大 洞 里, 使 大 家 无 事 可 做 我 们 必 须 拉 到 更 多 的 生 意 不 知 道 钟 纳 这 一 阵 子 都 在 什 么 地 方 我 看 看 时 速 表, 惊 讶 的 发 现 我 的 时 速 接 近 八 十 英 里 我 赶 紧 慢 下 来, 把 领 带 松 开, 我 可

202 不 想 在 回 工 厂 的 途 中 把 命 送 掉 事 实 上, 我 突 然 想 到, 回 到 工 厂 的 时 候, 差 不 多 也 是 该 下 班 回 家 的 时 候 了 恰 好 就 在 这 时 候, 我 经 过 一 个 标 志, 上 面 说 再 过 两 英 里, 就 到 了 与 通 往 橘 林 镇 的 公 路 交 接 的 出 口 对 了, 何 不 就 这 么 办? 我 已 经 有 好 几 天 没 见 到 茱 莉 和 两 个 孩 子 了 自 从 学 校 放 假 以 后, 两 个 小 孩 就 搬 去 和 茱 莉 住 在 一 起 我 开 上 接 驳 的 公 路, 在 下 一 个 出 口 下 了 公 路, 在 路 旁 的 加 油 站 找 到 公 共 电 话, 打 了 个 电 话 回 办 公 室 法 兰 接 听 电 话 以 后, 我 告 诉 她 两 件 事 : 第 一, 告 诉 唐 纳 凡 史 黛 西 雷 夫 和 刘 梧, 会 议 的 结 果 对 我 们 而 言 还 不 错 第 二, 我 今 天 不 回 办 公 室 了 当 我 抵 达 岳 父 母 的 房 子 时, 受 到 热 烈 的 欢 迎 我 和 莎 朗 及 大 卫 谈 了 好 一 会 儿, 然 后 茱 莉 建 议 我 们 一 起 去 散 散 步 这 是 个 宜 人 的 夏 日 午 后 当 我 拥 抱 莎 朗, 向 她 道 别 时, 她 在 我 耳 边 问 : 我 们 什 么 时 候 才 会 一 起 回 家? 我 希 望 很 快 就 会 我 告 诉 她 尽 管 我 向 莎 朗 作 了 保 证, 她 的 问 题 却 一 直 在 我 脑 中 萦 绕 不 去, 因 为 我 自 己 也 一 直 在 问 同 样 的 问 题 我 和 茱 莉 信 步 走 到 公 园 中, 散 了 一 会 儿 步, 我 们 坐 在 河 边 的 长 凳 上, 沉 默 了 好 几 分 钟 她 问 我 有 什 么 不 对, 我 告 诉 她 莎 朗 的 问 题 她 不 停 的 问 这 个 问 题 茱 莉 说 真 的 吗? 那 你 怎 么 回 答 她? 茱 莉 说 : 我 告 诉 她, 我 们 很 快 就 会 回 家 我 大 笑 和 我 的 回 答 一 样 你 是 说 真 的 吗? 她 沉 默 了 半 晌, 最 后 她 对 我 绽 开 笑 靥, 真 诚 的 说 : 过 去 几 个 星 期 以 来, 和 你 在 一 起 很 有 趣 谢 谢, 彼 此 彼 此 我 说 她 握 住 我 的 手, 然 后 说 : 但 是 很 抱 歉, 我 还 是 不 敢 回 家 为 什 么 呢? 我 们 现 在 处 得 好 多 了 还 有 什 么 问 题 呢? 我 们 是 处 得 很 好, 我 也 的 确 需 要 像 这 样 和 你 在 一 起, 但 是 假 如 我 们 回 去 住 在 一 起, 你 也 晓 得 会 发 生 什 么 事 情 头 两 天 一 切 都 很 美 好, 但 是 一 个 星 期 之 后, 我 们 又 会 为 同 样 的 事 情 争 辩 而 一 个 月 六 个 月, 或 一 年 后 你 知 道 我 的 意 思 我 叹 口 气 茱 莉, 和 我 一 起 住, 真 的 有 这 么 糟 吗? 她 说 : 不 是 糟, 而 是 我 不 知 道 该 怎 么 说, 你 丝 毫 都 不 关 心 我

203 但 是 我 在 工 作 上 碰 到 各 式 各 样 的 问 题, 我 真 的 满 脑 子 都 是 这 些 问 题, 你 还 期 望 我 怎 么 样 呢? 我 期 望 你 给 我 更 多 你 知 道, 在 我 小 的 时 候, 我 爸 爸 每 天 总 是 准 时 回 家, 全 家 人 总 是 一 起 吃 晚 饭, 他 晚 上 都 待 在 家 里 但 是 和 你 在 一 起, 我 永 远 不 晓 得 发 生 了 什 么 事 茱 莉 说 你 不 能 拿 我 和 你 爸 爸 来 比 较 他 是 个 牙 医, 每 天 看 完 了 最 后 一 个 病 人 以 后, 他 就 可 以 锁 上 诊 所 大 门, 准 时 回 家 我 的 工 作 和 他 完 全 不 一 样 罗 哥, 问 题 完 全 出 在 你 身 上 其 他 人 也 都 上 班, 但 是 却 都 准 时 回 家 她 说 对, 你 有 一 部 分 说 得 对, 我 和 其 他 人 是 不 太 一 样 我 承 认, 我 一 开 始 做 一 件 事 情, 就 会 全 力 以 赴, 或 许 这 和 我 的 成 长 背 景 有 关 看 看 我 家 吧, 我 们 很 少 全 家 人 一 起 吃 晚 饭, 总 是 得 有 人 留 下 来 看 店 我 爸 爸 订 下 的 规 矩 是 : 有 了 这 个 生 意, 我 们 才 有 饭 吃, 所 以 生 意 永 远 摆 在 第 一 位 我 们 都 明 白 这 点, 而 且 我 们 一 起 工 作 这 除 了 证 明 我 们 两 家 人 确 实 不 同 以 外, 还 证 明 了 什 么 呢? 她 问, 我 要 告 诉 你 的 是, 这 件 事 带 给 我 很 大 的 困 扰, 而 且 困 扰 我 很 久 了, 因 此 我 甚 至 有 一 段 时 间, 根 本 不 确 定 我 是 不 是 还 爱 你 那 么, 你 现 在 怎 么 确 定 你 还 爱 我 呢? 你 想 再 大 吵 一 架 吗? 她 问 我 把 头 转 开, 看 别 的 地 方 不, 我 不 想 吵 架 我 告 诉 她 我 听 到 她 叹 了 口 气, 然 后 说 : 你 看 吧? 什 么 都 没 变 对 不 对? 有 好 一 会 儿, 我 们 俩 谁 也 没 说 话 茱 莉 站 起 来, 走 到 河 边, 有 一 度 我 以 为 她 又 要 跑 掉 了, 但 是 她 没 有, 她 走 回 来, 坐 在 我 身 边 对 我 说 : 十 八 岁 的 时 候, 我 已 经 把 整 个 人 生 都 计 划 好 了 念 大 学, 拿 教 育 学 位, 结 婚, 买 一 栋 房 子, 生 小 孩, 一 件 接 着 一 件 完 成 我 已 经 作 好 所 有 的 决 定, 我 知 道 我 想 要 什 么 样 的 瓷 器, 我 为 小 孩 取 好 名 字, 我 知 道 我 要 的 房 子 是 什 么 样 子, 连 地 毯 的 颜 色 都 想 好 了, 每 件 事 都 很 确 定, 对 我 来 说, 拥 有 这 一 切 非 常 重 要 但 是 现 在 我 的 确 拥 有 这 一 切 了, 只 是 有 一 点 不 太 一 样 但 是 现 在 似 乎 也 不 重 要 了 茱 莉, 为 什 么 你 的 人 生 一 定 要 符 合 这 个 你 脑 海 中 这 个 完 美 的 形 象 呢? 我 问 她, 你 知 道 你 为 什 么 追 求 这 些 东 西 吗? 因 为 我 成 长 的 过 程 就 是 这 个 样 子 你 又 怎 么 样 呢? 你 为 什 么 一 定 要 成 就 伟 大 的 事 业 呢? 为 什 么 你 非 得 每 天 工 作 二 十 四 小 时 呢? 她 说 一 阵 沉 默 然 后 她 说 : 对 不 起, 我 只 是 觉 得 很 困 惑

204 我 说 : 没 关 系, 这 是 个 好 问 题 我 不 知 道 我 为 什 么 不 能 安 于 当 一 个 杂 货 店 老 板, 或 是 朝 九 晚 五 的 职 员 罗 哥, 不 如 我 们 把 刚 刚 说 的 话 忘 掉 算 了 她 提 议 不, 我 不 觉 得 应 该 忘 掉, 恰 好 相 反, 我 们 应 该 再 多 问 几 个 问 题 我 说 茱 莉 怀 疑 的 看 着 我, 问 : 像 什 么 样 的 问 题? 例 如 婚 姻 对 我 们 有 什 么 意 义? 我 问 她, 我 认 为 婚 姻 的 目 标 不 是 住 在 一 栋 完 美 的 房 子 里, 然 后 一 切 都 照 着 时 钟 运 转, 你 心 目 中 的 婚 姻 是 以 这 个 为 目 标 吗? 我 要 求 的 不 过 是 有 个 可 靠 一 点 的 丈 夫 罢 了, 你 谈 目 标 干 什 么 呢? 当 人 们 结 婚 的 时 候, 就 结 婚 了, 没 有 什 么 目 标 的 问 题 她 说 那 么, 为 什 么 要 结 婚 呢? 我 问 结 婚 是 为 了 一 份 承 诺 为 了 爱 情 为 了 其 他 人 结 婚 的 所 有 相 同 的 原 因 罗 哥, 你 问 了 一 堆 很 蠢 的 问 题 她 说 不 管 些 问 题 是 聪 明 问 题 或 笨 问 题, 我 之 所 以 这 样 问, 是 因 为 我 们 已 经 一 起 生 活 了 十 五 年, 却 还 不 清 楚 我 们 的 婚 姻 应 该 像 什 么 样 子! 我 连 珠 炮 似 的 说, 我 们 只 是 这 么 过 下 去, 做 一 些 其 他 人 都 在 做 的 事 情 结 果, 我 们 两 个 人 对 于 生 活 应 该 像 什 么 样 子, 却 有 着 截 然 不 同 的 假 设 我 爸 妈 已 经 结 婚 三 十 七 年 了, 他 们 从 来 不 问 任 何 问 题 从 来 没 有 人 问 : 结 婚 的 目 标 是 什 么? 大 多 数 人 结 婚, 都 只 不 过 是 因 为 他 们 相 爱 喔, 那 么 这 就 足 以 解 释 一 切 了, 是 不 是? 我 说 罗 哥, 请 不 要 问 这 些 问 题 她 说, 这 些 问 题 根 本 没 有 答 案 假 如 我 们 像 这 样 谈 下 去, 会 破 坏 了 现 在 的 一 切 假 如 你 想 藉 这 些 话, 表 示 你 对 我 们 的 婚 姻 有 了 其 他 想 法 我 对 你 没 有 其 他 想 法, 但 是, 想 不 通 我 们 之 间 出 了 什 么 问 题 的 人 是 你 或 许 如 果 你 试 着 用 逻 辑 来 思 考 一 下 这 个 问 题, 而 不 要 拿 我 们 和 浪 漫 小 说 中 的 人 物 比 较 的 话 我 不 读 浪 漫 小 说 她 说 那 么 你 是 从 哪 儿 得 到 这 种 对 婚 姻 的 看 法 的 呢? 我 问 她 她 一 声 也 不 吭 我 要 说 的 只 是, 我 们 应 该 暂 时 抛 开 所 有 对 婚 姻 的 成 见, 好 好 看 看 我 们 的 现 况, 然 后 应 该 想 清 楚 我 们 想 要 的 是 什 么, 最 后 就 朝 着 那 个 方 向 努 力 我 告 诉 她 但 是 茱 莉 似 乎 充 耳 不 闻, 她 站 起 来 我 想 我 们 该 回 去 了 她 说 回 去 的 路 上, 我 们 两 个 人 仿 佛 脸 上 都 结 了 冰, 沉 默 不 语 我 的 眼 睛 注 视 着 街 道 的 一 边,

205 茱 莉 则 注 视 着 另 外 一 边 进 门 的 时 候, 茱 莉 的 妈 妈 邀 请 我 留 下 来 吃 晚 饭, 但 是 我 说 我 得 回 去 了 我 向 孩 子 们 道 别, 向 茱 莉 挥 挥 手, 就 离 开 了 我 正 要 钻 进 车 子 里 的 时 候, 听 到 她 追 了 上 来 我 们 周 末 会 再 见 面 吗? 她 问 我 微 微 的 笑 了 : 会 呀, 当 然 哪, 听 起 来 很 棒 她 说 : 很 抱 歉 发 生 了 刚 才 的 情 况 我 想 我 们 得 一 直 试 下 去, 直 到 找 对 了 方 向 我 们 两 个 人 都 笑 了 然 后 就 言 归 于 好

206 28 缩 短 生 产 周 期 我 回 家 的 时 候, 太 阳 正 开 始 下 山, 把 天 空 染 成 一 片 玫 瑰 红 我 拿 钥 匙 开 门 的 时 候, 听 到 里 面 的 电 话 铃 响 了, 我 冲 过 去 抓 起 电 话 筒 早 安! 电 话 中 传 来 钟 纳 的 声 音 早 安? 从 窗 口 望 出 去, 夕 阳 几 乎 快 落 到 地 平 线 下 了 我 大 笑 : 我 正 在 欣 赏 落 日 余 晖 呢, 你 在 哪 里 呀? 新 加 坡 他 说 喔 我 在 旅 馆 里 正 好 看 到 太 阳 慢 慢 升 起 钟 纳 说, 罗 哥, 我 很 不 想 打 电 话 到 家 里 来 吵 你, 不 过 接 下 来 几 个 星 期, 我 都 抽 不 出 空 来 和 你 通 电 话 为 什 么? 说 来 话 长, 我 现 在 没 有 时 间 解 释 但 是 我 们 将 来 一 定 可 以 找 到 机 会 详 谈 我 明 白 了 我 很 好 奇 到 底 发 生 了 什 么 事, 不 过 我 说, 真 糟 糕, 这 样 一 来, 我 就 进 退 两 难 了, 因 为 我 原 本 正 想 再 度 请 你 帮 忙 出 了 什 么 问 题 吗? 他 问 我 告 诉 他 : 不 是, 从 工 厂 营 运 的 角 度 而 言, 一 切 大 致 都 还 不 错, 但 是 我 刚 和 事 业 部 的 副 总 裁 开 完 会, 他 告 诉 我, 工 厂 必 须 展 现 出 更 大 幅 度 的 改 善 才 行 你 们 还 是 不 赚 钱 吗? 他 问 我 说 : 不 是, 我 们 又 开 始 赚 钱 了, 但 是 我 们 必 须 加 快 改 革 的 速 度, 才 能 使 工 厂 脱 离 关 闭 的 命 运 我 听 到 电 话 里 依 稀 传 来 钟 纳 的 笑 声, 他 说 : 换 作 是 我, 我 不 会 太 担 心 关 厂 的 问 题 但 是, 从 我 上 司 的 口 中 听 来, 他 们 的 确 很 可 能 关 掉 我 们 的 工 厂 除 非 他 改 口, 否 则 我 不 敢 太 看 轻 他 说 的 话 我 说 罗 哥, 假 如 你 想 进 一 步 改 善 工 厂, 我 绝 对 支 持 你 既 然 在 未 来 几 个 星 期, 我 都 抽 不 出 空 来 和 你 通 电 话, 我 们 干 脆 趁 现 在 好 好 谈 谈 先 告 诉 我 工 厂 的 近 况 吧 他 说 于 是 我 一 五 一 十 的 向 他 报 告 我 很 怀 疑 我 们 是 不 是 已 经 走 到 了 理 论 的 极 限, 因 此 我 问 他, 还 有 什 么 我 们 可 以 尝 试 的 做 法 吗? 他 说 : 还 有 什 么 其 他 的 做 法? 相 信 我, 我 们 才 刚 刚 起 步 而 已 现 在 我 的 建 议 是 第 二 天 一 大 早, 我 就 在 办 公 室 思 考 钟 纳 所 说 的 话 窗 外, 是 他 已 经 在 新 加 坡 看 过 的 朝 阳

207 我 走 出 办 公 室, 想 去 倒 杯 咖 啡, 结 果 在 咖 啡 机 旁 碰 到 史 黛 西 她 说 : 嗨, 我 听 说 昨 天 总 部 的 会 议 中, 我 们 的 表 现 还 不 错 我 说 : 还 算 不 错, 但 是 我 恐 怕 还 要 一 段 时 间, 才 有 办 法 让 皮 区 相 信 工 厂 的 长 期 营 运 不 会 有 问 题 不 过, 我 昨 天 和 钟 纳 谈 了 一 下 你 有 没 有 告 诉 他 我 们 的 进 展 呀? 她 问 我 说 : 有, 他 建 议 我 们 尝 试 他 所 谓 的 合 乎 逻 辑 的 下 一 个 步 骤 她 的 脸 上 露 出 紧 张 的 笑 容 什 么 呀? 把 非 瓶 颈 处 理 的 批 量 缩 小 一 半 我 说 史 黛 西 思 索 我 的 话 时, 向 后 倒 退 了 一 步 但 是, 为 什 么 要 这 么 做 呢? 她 问 我 微 笑 着 说 : 因 为 结 果 我 们 会 赚 到 更 多 的 钱 我 不 明 白 她 说, 这 样 做 对 我 们 会 有 什 么 好 处? 嘿, 史 黛 西, 你 可 是 负 责 控 制 存 货 的, 你 应 该 要 告 诉 我, 假 如 批 量 减 半 的 话, 会 发 生 什 么 事 情 我 说 她 啜 几 口 咖 啡, 同 时 很 专 心 的 皱 着 眉 头, 思 索 这 个 问 题, 然 后 她 说 : 假 如 我 们 把 批 量 减 半, 那 么 我 们 随 时 都 只 有 一 半 的 存 货 在 生 产 线 旁 等 候 加 工, 因 此 要 维 持 工 厂 的 营 运, 我 们 也 只 需 要 投 注 一 半 的 资 金 在 待 处 理 的 在 制 品 上 假 如 我 们 可 以 和 供 应 商 谈 好 的 话, 我 们 就 可 以 把 所 有 的 存 货 减 半, 而 一 旦 我 们 把 存 货 减 半, 那 么 无 论 在 任 何 时 候, 工 厂 里 被 套 牢 的 现 金 数 目 就 会 大 大 减 少, 因 此 也 减 轻 了 现 金 流 量 的 压 力 她 每 说 一 句 话, 我 就 点 点 头, 最 后 我 说 : 完 全 正 确, 这 只 是 其 中 一 部 分 好 处 她 说 : 但 是, 要 完 全 得 到 其 中 的 好 处, 我 们 必 须 要 求 供 应 商 提 高 供 货 频 率, 并 且 减 少 每 次 供 货 的 数 量 这 样 一 来, 我 们 在 采 购 上 就 有 得 讨 价 还 价 了, 而 且 我 不 确 定 所 有 的 供 应 商 都 会 愿 意 这 么 做 我 告 诉 她 : 那 么, 我 们 就 要 想 想 办 法 但 是, 他 们 终 于 都 会 赞 成 这 个 做 法, 因 为 这 样 做 对 他 们 也 有 好 处 但 是, 假 如 我 们 缩 小 批 量, 不 就 表 示 会 增 加 操 作 准 备 的 次 数 吗? 她 怀 疑 的 瞥 瞥 我 当 然 啦, 这 个 你 不 用 担 心 不 用? 对, 不 必 担 心 这 个 问 题 但 是 唐 纳 凡 即 使 需 要 增 加 操 作 准 备 的 次 数, 唐 纳 凡 那 里 都 不 会 有 问 题 我 说, 此 外, 除 了 你 刚

208 刚 说 的 好 处 之 外, 还 有 其 他 立 即 可 见 的 好 处 什 么 好 处? 她 问 你 真 的 想 知 道 吗? 当 然 啦 好, 你 来 安 排 一 个 部 门 主 管 会 议, 我 会 向 大 家 说 明 由 于 我 硬 塞 了 安 排 会 议 这 个 差 事 给 她, 史 黛 西 给 我 的 回 报 是, 把 会 议 安 排 在 中 午, 而 且 在 镇 上 最 昂 贵 的 餐 厅 里 召 开, 当 然, 午 餐 的 花 费 就 全 报 在 我 的 帐 上 了 坐 下 来 用 餐 的 时 候, 她 说 : 我 有 什 么 办 法 呢? 大 家 都 只 有 这 个 时 间 有 空, 对 不 对? 对 唐 纳 凡 说 我 没 有 生 气 他 们 最 近 无 论 在 工 作 的 质 和 量 上 都 表 现 优 异, 我 不 能 抱 怨 偶 尔 被 敲 一 顿 我 直 截 了 当 的 告 诉 大 家 我 和 史 黛 西 今 天 早 上 讨 论 的 事 情, 并 且 立 刻 谈 到 其 他 还 有 哪 些 好 处 钟 纳 昨 天 说 的 话 有 一 部 分 是 关 于 工 厂 中 每 一 件 材 料 所 花 费 的 时 间 假 如 你 从 生 产 材 料 一 进 入 工 厂, 就 开 始 计 算, 一 直 到 材 料 变 为 成 品, 运 出 大 门 为 止, 所 有 的 时 间 可 以 分 成 四 个 部 分 第 一 个 部 分 是 操 作 准 备 的 时 间, 也 就 是 当 资 源 为 处 理 零 件 作 各 种 准 备 时, 零 件 等 候 的 时 间 第 二 个 部 分 是 处 理 的 时 间, 这 段 时 间 花 在 把 零 件 变 成 更 有 价 值 的 东 西 第 三 个 部 分 是 排 队 的 时 间, 也 就 是 当 资 源 忙 着 处 理 其 他 零 件 时, 零 件 排 队 等 候 的 时 间 第 四 个 部 分 是 等 候 的 时 间, 也 就 是 零 件 花 在 等 待 的 时 间, 但 不 是 为 了 等 待 资 源, 而 是 为 了 等 待 其 他 零 件, 以 便 一 起 装 配 为 成 品 钟 纳 指 出, 任 何 零 件 所 耗 费 的 时 间 中, 操 作 准 备 和 处 理 时 间 都 只 占 一 小 部 分, 但 是 排 队 和 等 候 却 会 消 耗 掉 大 部 分 的 时 间 事 实 上, 在 工 厂 里, 零 件 大 半 的 时 间 都 花 在 排 队 和 等 候 上 对 于 通 过 瓶 颈 的 零 件 而 言, 排 队 占 了 大 半 的 时 间, 因 为 零 件 会 在 瓶 颈 前 面 大 排 长 龙, 等 待 瓶 颈 处 理 对 于 只 通 过 非 瓶 颈 的 零 件 而 言, 等 候 则 占 据 了 大 半 的 时 间, 因 为 它 们 为 了 等 待 从 瓶 颈 来 的 零 件, 只 好 在 装 配 部 前 面 守 候 也 就 是 说, 不 论 在 哪 一 种 状 况 下, 瓶 颈 都 掌 控 了 零 件 在 工 厂 耗 费 的 时 间, 换 句 话 说, 瓶 颈 控 制 了 存 货 和 有 效 产 出 我 们 过 去 一 直 是 根 据 常 用 的 经 济 批 量 公 式 (economical batch quantity,ebq) 来 决 定 批 量 昨 天 晚 上, 尽 管 没 有 时 间 在 电 话 里 详 细 说 明 原 因, 但 是 钟 纳 告 诉 我,EBQ 公 式 里 隐 藏 了 很 多 错 误 的 假 设 他 要 我 好 好 想 想, 假 如 我 们 把 批 量 减 半, 会 发 生 什 么 事 情 假 如 我 们 把 批 量 减 半, 处 理 每 批 货 的 时 间 便 会 减 半, 也 就 是 说, 排 队 和 等 候 的 时 间 也 减 半 了 这 些 时 间 全 部 减 半 了 以 后, 我 们 就 减 少 了 零 件 在 工 厂 耗 费 的 时 间, 零 件 在 工 厂 耗 费 的

209 时 间 降 低 了 以 后, 就 产 品 整 个 生 产 周 期 就 缩 短 了 而 且, 由 于 零 件 成 堆 在 那 里 等 候 的 时 间 缩 短, 零 件 流 动 的 速 度 也 就 更 快 了 我 说 而 由 于 订 单 处 理 的 速 度 加 快, 客 户 拿 到 货 的 时 间 也 加 快 了 刘 梧 说 史 黛 西 说 : 不 止 如 此, 而 且 由 于 生 产 周 期 缩 短, 我 们 对 市 场 的 反 应 也 就 变 得 更 快 完 全 正 确! 假 如 我 们 对 市 场 的 变 化 反 应 更 快, 我 们 在 市 场 上 就 能 占 据 优 势 我 说 也 就 是 说, 由 于 我 们 交 货 速 度 更 快, 也 就 能 吸 引 到 更 多 的 客 户 刘 梧 说 我 们 的 业 绩 上 扬! 我 说 红 利 也 增 加! 史 黛 西 说 哇! 哇! 先 冷 静 一 下 唐 纳 凡 说 怎 么 了? 我 问 操 作 准 备 时 间 又 怎 么 样 呢? 他 问, 你 把 批 量 减 半, 但 是 这 样 一 来, 操 作 准 备 的 次 数 就 增 加 了 一 倍 直 接 人 工 成 本 又 怎 么 说 呢? 我 们 必 须 减 少 操 作 准 备, 来 压 低 成 本 好, 我 知 道 会 碰 到 这 个 问 题 我 说, 现 在 是 我 们 好 好 考 虑 这 个 问 题 的 时 候 了 昨 天 晚 上, 钟 纳 告 诉 我, 关 于 每 个 小 时 在 瓶 颈 损 失 的 时 间, 还 有 一 个 对 应 的 原 则 你 还 记 得 吧? 每 在 瓶 颈 损 失 一 个 小 时, 就 等 于 整 个 系 统 损 失 了 一 个 小 时 对, 我 还 记 得 唐 纳 凡 说 我 说 : 他 昨 天 给 我 的 原 则 是, 在 非 瓶 颈 设 备 省 下 的 每 个 小 时 都 是 虚 幻 的 虚 幻 的! 他 说, 这 话 怎 么 讲? 在 非 瓶 颈 上 节 省 的 每 个 小 时 都 是 虚 幻 的? 节 省 了 一 个 小 时 就 是 节 省 了 一 个 小 时! 不 对, 不 是 这 样 我 告 诉 他, 既 然 我 们 等 到 瓶 颈 准 备 好, 才 开 始 发 出 生 产 材 料, 非 瓶 颈 现 在 就 有 了 闲 置 的 时 间 因 此 在 非 瓶 颈 设 备 上 增 加 几 次 操 作 准 备, 完 全 没 有 关 系, 因 为 我 们 所 做 的 只 不 过 占 了 一 部 分 机 器 闲 置 的 时 间 罢 了 在 非 瓶 颈 设 备 上 节 省 操 作 准 备 时 间, 完 全 不 会 让 整 个 系 统 变 得 更 有 生 产 力, 我 们 所 节 省 的 时 间 和 金 钱 只 不 过 是 假 象 即 使 我 们 把 操 作 准 备 的 次 数 加 倍, 都 不 可 能 消 耗 掉 所 有 的 机 器 闲 置 时 间 好 吧, 好 吧, 唐 纳 凡 说, 我 想 我 现 在 明 白 你 的 意 思 了 钟 纳 说, 我 们 首 先 应 该 把 批 量 减 半, 然 后 他 建 议 我 说 服 行 销 部 门 推 出 新 的 促 销 宣 传 计 划, 承 诺 客 户 我 们 会 提 早 交 货 我 说 我 们 办 得 到 吗? 刘 梧 问 我 告 诉 他 : 由 于 我 们 原 先 采 取 的 措 施, 例 如 优 先 顺 序 系 统, 以 及 让 瓶 颈 变 得 更 有 生 产

210 力 等 措 施, 已 经 大 大 缩 短 了 生 产 时 间, 把 产 品 的 生 产 周 期 从 三 四 个 月 降 到 了 两 个 月 以 下 假 如 我 们 再 把 批 量 减 半, 你 觉 得 我 们 的 反 应 速 度 可 以 变 得 多 快? 在 我 们 争 辩 的 时 候, 有 个 人 一 直 哼 哼 哈 哈 模 棱 两 可 最 后, 唐 纳 凡 终 于 承 认 : 好 吧, 假 如 我 们 把 批 量 减 半, 那 么 就 表 示 零 件 处 理 时 间 也 会 减 半, 这 样 一 来, 生 产 时 间 应 该 不 是 六 到 八 个 星 期, 而 变 成 四 个 星 期 左 右 有 时 候 甚 至 只 需 要 三 个 星 期 假 定 我 去 行 销 部 门, 让 他 们 承 诺 客 户 三 个 星 期 交 货 呢? 我 问 哇! 等 一 下! 唐 纳 凡 说 对 呀, 放 我 们 一 马 吧! 史 黛 西 说 好 吧, 那 就 四 个 星 期 我 说, 这 样 很 合 理, 对 不 对? 对 我 来 说 很 合 理 雷 夫 说 嗯, 好 吧 史 黛 西 说 我 想 我 们 应 该 冒 这 个 风 险 刘 梧 说 那 么, 你 愿 意 和 我 们 一 起 许 下 承 诺 吗? 我 问 唐 纳 凡 唐 纳 凡 说 : 这 个 嘛 我 举 双 手 赞 成 提 高 红 利, 管 他 的, 就 试 试 看 吧! 星 期 五 早 上, 我 再 度 驾 着 车 子 上 路, 朝 着 总 公 司 驶 去 旭 日 映 照 在 优 尼 公 司 的 玻 璃 窗 上, 发 出 眩 目 的 光 彩, 美 丽 的 景 象 让 我 暂 且 抛 开 内 心 的 忐 忑 不 安 今 天 早 上, 我 要 到 强 斯 的 办 公 室 和 他 开 会 我 打 电 话 给 他 的 时 候, 他 一 口 就 答 应 见 我, 但 是 当 我 提 到 我 想 谈 的 事 情 时, 他 的 声 音 却 显 得 意 兴 阑 珊 我 猜 我 得 费 很 大 的 工 夫, 才 能 说 服 他 同 意 我 们 的 计 划 所 以, 我 一 面 开 车, 一 面 紧 张 的 咬 着 手 指 甲 强 斯 的 办 公 桌 几 乎 不 算 是 一 张 办 公 桌, 只 不 过 是 架 在 四 只 钢 脚 上 的 一 片 玻 璃 罢 了, 我 猜 这 样 一 来, 他 往 后 靠 在 椅 背 上 时, 每 个 人 才 能 清 楚 的 看 到 他 脚 上 的 名 牌 休 闲 鞋 和 丝 质 短 袜 他 说 : 你 们 近 况 如 何 呀? 目 前 一 切 都 进 展 得 很 好 事 实 上, 这 是 为 什 么 我 想 和 你 谈 谈 的 原 因 我 说 强 斯 立 刻 换 上 一 张 毫 无 表 情 的 脸 孔 我 告 诉 他 : 听 着, 我 要 把 全 部 的 牌 都 摊 在 你 前 面 我 刚 才 说 一 切 都 很 好, 不 是 吹 牛 你 也 知 道, 我 们 已 经 清 掉 了 所 有 的 逾 期 订 单 从 上 个 星 期 开 始, 我 们 工 厂 已 经 开 始 根 据 正 常 交 货 期 来 生 产 强 斯 点 点 头, 说 : 对, 我 也 注 意 到, 最 近 客 户 不 再 打 电 话 来 向 我 抱 怨 交 货 延 迟 了 我 告 诉 他 : 我 想 说 的 是, 我 们 真 的 让 工 厂 转 亏 为 盈 了, 看 看 这 个 我 从 公 事 包 里, 拿 出 了 最 新 的 一 份 客 户 订 单 报 表, 上 面 显 示 了 我 们 承 诺 的 交 货 日 期 雷

211 夫 估 计 的 出 货 日 期, 以 及 产 品 确 实 的 出 货 日 期 强 斯 研 读 这 份 清 单 的 时 候, 我 告 诉 他 : 你 看, 我 们 可 以 在 二 十 四 小 时 之 内, 预 估 产 品 什 么 时 候 会 运 出 工 厂 对, 我 晓 得, 这 些 就 是 出 货 日 期 吗? 当 然 真 不 简 单 强 斯 说 假 如 你 比 较 一 下 最 近 的 几 笔 订 单 和 一 个 月 以 前 的 订 单, 你 可 以 看 到 我 们 的 生 产 时 间 已 经 大 幅 缩 短 了 四 个 月 的 生 产 周 期 不 再 是 金 科 玉 律 目 前 从 签 约 到 出 货, 平 均 只 有 两 个 月 的 时 间 现 在 请 你 告 诉 我, 你 觉 得 这 样 是 不 是 能 帮 助 我 们 抢 占 市 场? 当 然 可 以 强 斯 说 那 么, 假 如 换 成 四 个 星 期 呢? 什 么? 罗 哥, 别 开 玩 笑 了, 四 个 星 期? 他 说 我 们 办 得 到 算 了 吧! 他 说, 去 年 冬 天, 当 我 们 所 有 的 订 单 都 直 线 下 跌 时, 我 们 答 应 在 四 个 月 内 交 货, 结 果 拖 了 六 个 月! 现 在 你 却 告 诉 我, 从 签 约 到 交 货, 只 要 四 个 星 期 就 够 了? 假 如 办 不 到 的 话, 我 不 会 大 老 远 跑 来 找 你 我 告 诉 他, 暗 自 祈 祷 我 们 没 有 算 错 强 斯 仍 然 嗤 之 以 鼻, 不 肯 相 信 强 斯, 老 实 说, 我 需 要 更 多 的 生 意 我 告 诉 他, 我 们 清 掉 了 逾 期 订 单 以 后, 目 前 手 上 的 订 单 愈 来 愈 少, 我 必 须 为 工 厂 争 取 到 更 多 的 工 作 我 们 两 个 人 都 知 道 现 在 外 面 不 是 没 有 生 意 可 做, 只 不 过 是 很 多 生 意 都 给 竞 争 对 手 抢 去 了 强 斯 眯 着 眼 睛 看 着 我 你 真 的 可 以 在 四 个 星 期 以 内 交 出 二 百 件 Model 12 或 三 百 件 DBD -50 的 订 单 吗? 我 告 诉 他 试 试 看 吧, 给 我 五 份 订 单, 该 死, 给 我 十 份 订 单, 我 会 证 明 给 你 看 假 如 你 搞 砸 了, 我 们 的 信 用 怎 么 办? 慌 乱 中, 我 低 头 看 着 玻 璃 桌 强 斯, 我 和 你 打 赌, 假 如 我 食 言 的 话, 我 会 为 你 买 一 双 全 新 的 古 奇 皮 鞋 他 大 笑, 摇 摇 头, 然 后 说 : 好 吧, 就 这 么 说 定 了, 我 会 把 话 传 下 去, 凡 是 你 们 工 厂 的 产 品, 我 们 都 承 诺 六 个 星 期 的 交 货 期 限 我 开 始 抗 议, 强 斯 举 手 制 止 我 我 知 道 你 信 心 十 足 假 如 有 任 何 新 的 订 单, 你 可 以 在 五 个 星 期 之 内 交 货, 我 会 买 一 双 新 鞋 给 你

212 2 9 成 本 会 计 的 矛 盾 万 籁 俱 寂, 月 光 从 窗 口 透 进 卧 室 我 看 看 钟, 现 在 是 清 晨 四 点 二 十 分, 茱 莉 躺 在 我 身 边 沉 睡 着 我 以 手 支 着 头, 凝 视 茱 莉 她 深 棕 色 的 秀 发 散 在 洁 白 色 的 枕 头 上, 熟 睡 的 面 容 在 月 光 下 显 得 格 外 美 丽 我 就 这 样 注 视 了 好 一 会 儿, 很 好 奇 她 的 梦 里 是 什 么 样 的 情 景 我 是 从 噩 梦 中 惊 醒 的 我 的 噩 梦 和 工 厂 有 关, 我 在 走 道 上 跑 来 跑 去, 皮 区 则 驾 着 那 辆 鲜 红 的 朋 驰 轿 车 追 着 我 每 次 他 快 要 撞 上 我 的 时 候, 我 都 躲 到 机 器 中 间, 或 是 跳 上 一 辆 起 重 机 他 透 过 车 窗, 对 着 我 大 嚷, 说 我 们 的 财 务 状 况 还 不 够 理 想 最 后, 他 在 出 货 部 门 逮 到 我 我 的 背 抵 着 一 堆 纸 箱, 无 路 可 走, 而 朋 驰 轿 车 则 以 一 百 英 里 的 时 速 向 我 冲 过 来, 我 用 手 挡 住 车 灯 刺 眼 的 光 芒 就 在 皮 区 快 要 逮 到 我 的 时 候, 我 醒 了 过 来, 发 现 梦 境 中 的 车 灯, 其 实 是 洒 落 在 脸 上 的 月 光 既 然 我 现 在 毫 无 睡 意, 而 且 还 念 念 不 忘 今 晚 和 茱 莉 在 一 起 时, 我 试 图 抛 在 脑 后 的 问 题, 我 没 办 法 再 回 去 睡 觉, 但 是 又 不 想 吵 醒 茱 莉, 于 是 我 悄 悄 的 溜 下 床 今 天 晚 上, 只 有 我 们 两 个 人 在 家 起 初, 我 们 没 有 计 划 要 干 嘛, 后 来 我 们 想 起 来, 今 天 晚 上 家 里 只 剩 下 我 们 俩, 没 有 人 会 来 干 扰 于 是 我 们 买 了 一 瓶 酒 一 点 乳 酪 和 一 条 面 包, 舒 舒 服 服 的 在 家 里 共 度 一 晚 我 站 在 漆 黑 的 起 居 室 中, 从 窗 口 往 外 望, 似 乎 整 个 世 界 都 在 沉 睡, 唯 有 我 独 醒 我 很 恼 怒 自 己 居 然 会 失 眠, 但 是 我 没 有 办 法 抛 开 脑 中 思 考 的 问 题 昨 天 我 们 开 了 个 干 部 会 议, 会 上 有 一 些 好 消 息, 也 有 一 些 坏 消 息 事 实 上, 好 消 息 居 多, 其 中 最 引 人 注 目 的 是, 行 销 部 门 为 我 们 争 取 了 很 多 新 订 单 自 从 我 和 强 斯 谈 过 之 后, 我 们 赢 得 了 六 七 个 订 单 此 外, 我 们 在 工 厂 中 采 取 的 措 施 也 使 生 产 效 率 上 升 了, 而 不 是 下 降 我 们 根 据 热 处 理 部 门 和 NCX 10 设 备 的 生 产 进 度 来 发 放 材 料 以 后, 效 率 稍 稍 降 低 了 一 阵 子, 但 那 是 因 为 我 们 正 在 消 耗 过 剩 的 存 货 当 我 们 用 完 了 多 余 的 存 货 以 后.( 有 效 产 出 增 加 以 后, 多 余 的 存 货 很 快 就 用 完 了 ), 效 率 就 再 度 提 升 接 着, 两 星 期 以 前, 我 们 开 始 把 批 量 减 半 当 我 们 减 少 了 非 瓶 颈 设 备 的 批 量 后, 生 产 效 率 依 然 维 持 不 变, 而 且 似 乎 工 人 比 过 去 还 要 忙 碌 这 是 因 为 发 生 了 一 件 很 棒 的 事 情 在 我 们 把 批 量 减 半 以 前, 经 常 可 以 看 到 许 多 工 作 单 位 被 迫 闲 在 那 里, 因 为 即 使 我 们 正 在 逐 渐 消 耗 多 余 的 存 货, 他 们 手 边 还 是 没 有 零 件 可 以 处 理

213 原 因 是 这 些 单 位 通 常 必 须 等 候 前 一 个 单 位 处 理 完 一 大 批 零 件 以 后, 才 有 办 法 动 工 除 非 催 货 员 要 求, 否 则 物 料 管 理 员 都 会 等 到 整 批 零 件 处 理 完 之 后, 才 会 把 它 运 到 下 一 个 工 作 站 事 实 上, 目 前 的 状 况 依 然 如 此, 只 不 过 现 在 批 量 减 小 了, 我 们 可 以 更 快 的 把 零 件 运 到 下 一 个 工 作 站 我 们 过 去 的 做 法 往 往 把 非 瓶 颈 变 成 了 暂 时 的 瓶 颈, 因 此 迫 使 下 游 的 工 作 单 位 无 事 可 做, 也 导 致 生 产 效 率 低 落 现 在, 即 使 我 们 体 会 到 偶 尔 需 要 让 非 瓶 颈 闲 置 一 旁, 实 际 的 资 源 闲 置 时 间 仍 然 比 过 去 少 多 了 自 从 我 们 把 批 量 减 半 以 后, 工 厂 里 的 生 产 流 程 平 顺 多 了 更 奇 怪 的 是, 我 们 的 资 源 闲 置 时 间 不 如 以 往 那 么 碍 眼 了, 而 且 分 散 成 很 多 次, 每 次 时 间 都 很 短 过 去 工 人 几 个 小 时 都 在 那 里 闲 晃 的 情 况 已 经 不 见 了, 现 在 他 们 每 天 等 候 零 件 的 时 间 可 能 只 有 十 到 二 十 分 钟 而 已 从 任 何 人 的 角 度 来 看, 情 况 都 大 大 的 改 善 了 更 好 的 消 息 是, 目 前 的 存 货 数 量 是 工 厂 有 史 以 来 的 最 低 记 录 假 如 你 现 在 走 到 工 厂 中, 你 一 定 会 吓 了 一 大 跳 过 去 堆 积 如 山 的 零 件 和 组 件, 现 在 都 只 剩 一 半 了, 仿 佛 我 们 曾 经 派 了 成 队 的 货 车, 把 所 有 的 东 西 一 搬 而 空 实 际 的 情 形 也 差 不 多, 我 们 把 多 余 的 存 货 全 变 成 成 品 运 送 出 去 了 当 然, 整 个 故 事 中 最 重 要 的 部 分 是, 我 们 并 没 有 让 工 厂 重 新 堆 满 在 制 品 目 前, 生 产 线 旁 唯 一 看 得 到 的 在 制 品 是 目 前 正 需 要 的 零 件 但 是, 还 是 有 坏 消 息, 我 正 想 到 这 里 的 时 候, 听 到 后 面 响 起 了 脚 步 声 罗 哥? 对, 我 在 这 里 你 一 个 人 坐 在 黑 暗 中 干 嘛? 我 睡 不 着 怎 么 回 事? 没 什 么 那 么, 你 为 什 么 不 回 床 上 睡 觉 呢? 我 只 是 在 思 考 一 些 事 情 她 沉 默 了 一 会 儿 有 一 度, 我 以 为 她 走 开 了 但 是 后 来, 我 听 到 她 走 到 我 旁 边 是 工 厂 的 问 题 吗? 她 问 对 但 是 我 以 为 一 切 都 好 转 了 她 说, 出 了 什 么 问 题? 问 题 和 我 们 计 算 成 本 的 方 式 有 关 我 告 诉 她 她 在 我 旁 边 坐 下 来 你 为 什 么 不 告 诉 我 是 怎 么 回 事 呢? 她 说

214 你 确 定 你 想 听 吗? 我 问 确 定 于 是 我 告 诉 她 : 表 面 上 看 起 来, 似 乎 由 于 较 小 的 批 量 引 致 操 作 准 备 次 数 增 加, 导 致 我 们 的 零 件 成 本 上 升 了 喔, 我 猜 这 可 不 太 妙, 是 不 是? 她 说 从 政 治 的 角 度 看 来, 的 确 不 妙 但 是 从 财 务 的 角 度 来 看, 一 点 关 系 都 没 有 我 说 为 什 么? 她 问 你 知 道 为 什 么 成 本 看 起 来 好 像 上 升 了 吗? 我 问 她 不 知 道 她 说 我 站 起 来, 把 灯 开 亮, 找 到 纸 笔 好, 我 举 个 例 子 给 你 听 假 定 我 们 的 批 量 是 一 百 个 零 件, 操 作 准 备 需 要 两 小 时, 也 就 是 一 百 二 十 分 钟, 而 每 个 零 件 的 加 工 时 间 是 五 分 钟, 因 此 我 们 每 个 零 件 都 要 投 资 五 分 钟 的 加 工 时 间, 再 加 上 了 两 个 小 时 的 操 作 准 备 时 间 除 以 一 百, 也 就 是 每 个 零 件 的 平 均 操 作 准 备 时 间 一 点 二 分 钟 根 据 会 计 师 的 算 法, 这 个 零 件 的 成 本 就 是 六 点 二 分 钟 的 直 接 人 工 成 本 现 在, 假 如 我 们 把 批 量 减 半, 操 作 准 备 时 间 仍 然 维 持 不 变, 但 是 现 在 分 摊 时 间 的 零 件 数 量 只 有 五 十, 而 不 是 一 百, 所 以 每 个 零 件 现 在 的 投 资 是 五 分 钟 的 加 工 时 间, 再 加 上 二 点 四 分 钟 的 操 作 准 备 时 间, 总 数 是 七 点 四 分 钟 的 直 接 人 工 成 本 所 有 的 计 算 全 都 是 根 据 直 接 人 工 成 本 然 后, 我 解 释 成 本 计 算 的 方 式 首 先 是 原 料 成 本, 然 后 是 直 接 人 工 成 本, 最 后 是 成 本 负 担, 基 本 上 就 是 直 接 人 工 成 本 乘 以 一 个 因 数, 而 在 我 们 工 厂 的 状 况, 要 乘 以 三 所 以, 在 帐 面 上 看 来, 假 如 直 接 人 工 成 本 上 升, 成 本 负 担 就 会 上 升 所 以, 只 要 操 作 准 备 的 次 数 增 加, 制 造 零 件 的 成 本 就 上 升 茱 莉 说 表 面 上 看 来 是 这 样 但 是 事 实 上, 这 对 我 们 的 实 际 费 用 没 有 丝 毫 影 响 我 们 没 有 多 雇 一 些 人, 我 们 也 没 有 因 为 操 作 准 备 的 次 数 增 加, 而 增 加 额 外 的 成 本 事 实 上, 由 于 我 们 批 量 减 半 了, 零 件 的 成 本 还 因 此 下 降 了 下 降? 怎 么 会 下 降 呢? 因 为 我 们 减 少 了 存 货, 增 加 了 产 品 销 售 的 收 入 所 以, 我 们 有 更 多 的 产 品 可 以 分 摊 同 样 的 成 本 负 担 和 同 样 的 直 接 人 工 成 本 由 于 我 们 以 相 同 的 成 本, 制 造 和 销 售 了 更 多 的 产 品, 我 们 的 营 运 费 用 不 但 没 有 上 升, 反 而 下 降 了 成 本 计 算 方 式 怎 么 可 能 出 错 呢? 她 问

215 我 说 : 原 本 的 计 算 方 式 是 假 定 工 厂 里 所 有 的 工 人 随 时 都 在 工 作, 因 此 为 了 要 增 加 操 作 准 备 次 数, 你 必 须 雇 用 更 多 的 工 人 其 实 并 非 如 此 你 要 怎 么 办 呢? 她 问 我 我 抬 头 望 望 窗 外, 太 阳 已 经 冉 冉 升 上 了 邻 居 的 屋 顶, 我 握 住 她 的 手 我 现 在 要 怎 么 办? 我 要 带 你 出 去 吃 早 餐 我 抵 达 办 公 室 的 时 候, 刘 梧 走 进 来 还 有 更 多 坏 消 息 要 让 我 知 道 吗? 我 开 玩 笑 他 说 : 我 想 我 可 以 帮 你 摆 脱 生 产 成 本 的 问 题 真 的 吗? 怎 么 做? 我 可 以 修 改 我 们 用 来 计 算 零 件 成 本 的 基 准, 也 就 是 不 照 公 司 规 定 我 们 采 用 的 过 去 十 二 个 月 的 成 本 因 数, 而 采 用 过 去 两 个 月 的 数 目 作 为 因 数 这 样 会 对 我 们 大 有 帮 助, 因 为 过 去 两 个 月, 我 们 的 有 效 产 出 增 加 了 很 多 对 呀 我 也 嗅 出 这 样 大 有 可 为, 对 呀, 这 样 可 能 会 行 得 通 事 实 上, 过 去 两 个 月 也 比 过 去 十 二 个 月, 更 能 反 映 出 我 们 的 实 际 状 况 刘 梧 说 : 是 呀, 你 说 得 没 错, 但 是 根 据 公 司 的 会 计 政 策, 我 们 不 能 这 样 做 好 吧, 但 是 我 们 有 充 分 的 理 由, 工 厂 和 过 去 大 不 相 同 了, 我 们 的 情 况 的 确 好 转 了 罗 哥, 问 题 是 佛 洛 斯 特 绝 不 会 接 受 这 种 说 辞 刘 梧 说 那 么, 你 为 什 么 还 要 提 出 这 个 建 议 呢? 假 如 他 知 道 的 话, 他 绝 对 不 会 同 意 刘 梧 说 我 慢 慢 的 点 点 头 我 明 白 了 我 给 你 的 数 字, 乍 看 之 下, 可 能 看 不 出 什 么 名 堂 但 是 假 如 佛 洛 斯 特 和 他 的 助 理 检 查 这 些 数 据 的 话, 他 们 立 刻 就 会 看 穿 我 们 的 花 样 你 的 意 思 是, 我 们 最 后 可 能 陷 入 水 深 火 热 之 中 我 说 对, 但 是 如 果 你 还 是 想 冒 冒 险 刘 梧 说 这 样 可 能 会 为 我 们 多 争 取 到 几 个 月 的 时 间, 来 表 现 出 我 们 真 正 的 经 营 能 力 我 帮 他 把 话 说 完 我 站 起 来, 一 面 来 回 踱 步, 一 面 思 索 这 件 事 最 后, 我 看 着 刘 梧 说 : 我 没 有 办 法 一 方 面 让 皮 区 看 到 我 们 的 零 件 成 本 上 升, 一 方 面 又 要 说 服 他 工 厂 这 个 月 的 表 现 比 上 个 月 好 得 多 反 正 假 如 他 看 到 这 些 数 字, 认 为 我 们 的 成 本 一 直 上 升, 我 们 同 样 也 会 很 惨

216 所 以 你 想 试 试 看 啰? 刘 梧 问 当 然 好 吧, 要 记 住, 假 如 我 们 被 逮 到 的 话 他 说 不 要 担 心, 我 会 勤 练 踢 达 舞 的 刘 梧 走 出 去 的 时 候, 法 兰 用 内 线 电 话 告 诉 我, 强 斯 在 线 上, 我 拿 起 电 话 嗨! 我 向 他 打 招 呼, 我 们 已 经 变 成 老 朋 友 了, 过 去 几 个 礼 拜 以 来, 我 们 几 乎 每 天 都 通 电 话, 有 什 么 事 吗? 还 记 得 我 们 的 老 朋 友 柏 恩 赛 吗? 强 斯 说 我 怎 么 可 能 忘 掉 亲 爱 的 柏 恩 赛 呢? 他 还 在 埋 怨 我 们 吗? 我 说 不 再 抱 怨 了 强 斯 说, 事 实 上, 目 前 我 们 和 柏 恩 赛 的 公 司 没 有 任 何 生 意 往 来, 这 是 为 什 么 我 打 这 次 电 话 给 你 几 个 月 以 来, 他 们 第 一 次 表 示 有 兴 趣 向 我 们 买 东 西 他 们 感 兴 趣 的 是 什 么 东 西 啊? Model 12 他 说, 他 们 需 要 一 千 个 太 棒 了! 先 别 高 兴 强 斯 说, 他 们 要 在 月 底 以 前, 拿 到 所 有 的 货 那 就 是 两 个 星 期 以 后 啰 我 说 强 斯 说 : 我 晓 得 负 责 这 件 事 的 业 务 员 已 经 查 过 仓 库 了, 我 们 只 有 五 十 件 Model 12 的 存 货 显 然, 他 的 意 思 是, 假 如 我 们 想 接 这 笔 生 意 的 话, 我 们 必 须 在 月 底 前 制 造 出 剩 下 的 九 百 五 十 件 产 品 这 个 嘛 强 斯, 我 知 道 我 告 诉 过 你, 我 想 要 多 接 生 意, 而 且 自 从 我 们 谈 过 之 后, 你 也 帮 我 们 签 回 不 少 好 汀 单 但 是 两 个 星 期 交 出 一 千 个 Model 12, 未 免 太 过 分 了 一 点 他 说 : 罗 哥, 老 实 说, 打 电 话 给 你 的 时 候, 我 也 觉 得 我 们 对 这 笔 生 意 大 概 无 能 为 力 了 但 是, 我 只 是 觉 得 应 该 让 你 知 道 这 件 事, 说 不 定 你 晓 得 什 么 我 不 知 道 的 状 况 毕 竟 对 我 们 而 言, 一 千 个 产 品 代 表 了 一 百 多 万 元 的 业 绩 我 说 : 对, 我 明 白 这 点 他 们 为 什 么 赶 着 要 这 批 货 呢? 强 斯 说, 他 作 了 一 点 调 查, 结 果 发 现 这 笔 订 单. 原 本 是 交 给 我 们 的 头 号 竞 争 对 手, 他 们 生 产 和 Model 12 类 似 的 产 品 但 是 合 约 签 了 五 个 月 以 后, 他 们 还 是 没 办 法 交 货, 而 且 这 个 星 期 的 状 况 显 示, 他 们 根 本 不 可 能 如 期 交 货 我 猜 柏 恩 赛 回 过 头 来 找 我 们, 是 因 为 他 们 听 说 我 们 现 在 能 快 速 交 货 给 其 他 客 户 他

217 说, 老 实 说, 我 猜 他 们 简 直 不 知 道 该 如 何 是 好 真 该 死, 假 如 我 们 有 任 何 办 法 接 下 这 笔 生 意, 这 真 是 挽 回 颜 面 的 好 方 法 我 不 知 道, 我 也 想 重 新 接 到 他 们 的 订 单, 但 是 他 说 : 最 重 要 的 是, 假 如 我 们 在 淡 季 的 时 候, 就 有 先 见 之 明, 预 先 制 造 一 批 Model 12, 存 放 在 仓 库, 我 们 就 做 得 成 这 笔 生 意 了 我 禁 不 住 窃 笑, 因 为 假 如 是 在 几 个 月 以 前, 我 可 能 也 会 同 意 这 种 讲 法 强 斯 还 在 说 : 真 是 太 糟 了, 除 了 这 笔 订 单 之 外, 可 能 还 有 一 笔 大 生 意 多 大 的 生 意? 他 们 强 烈 暗 示, 假 如 我 们 能 完 成 这 笔 订 单, 我 们 可 能 变 成 他 们 优 先 考 虑 的 供 应 商 强 斯 说 我 沉 默 了 半 晌 好 吧, 你 很 想 接 下 这 笔 生 意, 对 不 对? 我 问 想 得 不 得 了, 但 是 真 的 不 可 能 你 什 么 时 候 必 须 向 他 们 回 话? 我 问 今 天 下 班 前, 最 晚 也 只 能 拖 到 明 天 他 说, 你 为 什 么 要 问 呢? 你 真 的 觉 得 我 们 办 得 到 吗? 或 许 有 办 法 我 会 看 看 现 在 的 情 况 如 何, 然 后 打 电 话 给 你 我 说 我 一 挂 断 电 话, 就 召 集 了 唐 纳 凡 史 黛 西 和 雷 夫 到 我 的 办 公 室 开 会 大 家 都 到 齐 了 之 后, 我 告 诉 他 们 强 斯 说 的 事 情 假 如 是 在 平 常, 我 会 觉 得 这 根 本 就 不 可 能 但 是 在 正 式 拒 绝 之 前, 我 们 先 好 好 想 想 大 家 都 望 着 我, 而 且 心 里 很 清 楚, 这 个 会 大 概 又 在 浪 费 时 间 了 我 说 : 大 家 就 想 想 看 我 们 有 没 有 什 么 可 以 做 的, 好 不 好? 整 个 早 上, 我 们 都 在 忙 这 件 事 情 我 们 先 评 估 材 料 的 状 况, 史 黛 西 负 责 检 查 原 料 库 存, 雷 夫 则 很 快 的 估 计, 等 到 材 料 一 到 手, 我 们 要 花 多 少 时 间 才 能 生 产 出 一 千 个 成 品 十 一 点 钟 以 前, 他 已 经 算 出 瓶 颈 每 天 可 以 为 Model 12 产 出 一 百 个 零 件 雷 夫 说 : 所 以 就 技 术 上 而 言, 接 下 这 个 订 单 不 是 不 可 能, 但 是 我 们 必 须 其 他 什 么 都 不 做, 只 为 柏 恩 赛 的 订 单 赶 工 不, 我 不 希 望 这 样 做 我 告 诉 他, 我 不 希 望 只 为 了 讨 好 一 个 客 户, 就 把 其 他 的 客 户 关 系 全 都 弄 拧 了, 试 试 看 有 没 有 其 他 办 法 例 如 什 么 办 法 呢? 唐 纳 凡 问, 他 坐 在 会 议 桌 上, 就 像 一 块 木 头 一 样, 丝 毫 不 带 劲 我 说 : 几 个 星 期 以 前, 我 们 把 批 量 减 半, 结 果 我 们 缩 短 了 库 存 零 件 在 工 厂 里 的 生 产 时

218 间, 提 高 了 有 效 产 出 假 如 我 们 把 批 量 再 减 半, 会 怎 么 样? 雷 夫 说 : 哇, 我 没 有 想 到 这 个 方 法 唐 纳 凡 倾 着 身 子 说 : 再 减 半? 对 不 起, 罗 哥, 我 不 认 为 这 样 对 我 们 会 有 什 么 帮 助, 至 少 对 于 这 么 大 量 的 订 单 不 会 有 什 么 帮 助 雷 夫 说 : 你 知 道 吗, 有 几 笔 订 单, 我 们 原 本 计 划 提 前 交 货 我 们 可 以 重 新 设 定 优 先 顺 序, 让 这 些 货 准 时 交 件, 而 不 是 提 前 交 件 这 样 一 来, 我 们 就 多 了 一 些 瓶 颈 的 生 产 时 数 可 用, 而 且 也 不 会 损 害 到 其 他 生 意 说 得 好, 雷 夫 我 告 诉 他 但 是 无 论 如 何, 我 们 还 是 没 有 办 法 完 成 一 千 个 产 品, 至 少 没 有 办 法 在 两 个 星 期 以 内 完 成 唐 纳 凡 推 断 我 说 : 好, 那 么 假 如 我 们 减 少 批 量, 在 不 耽 误 其 他 订 单 准 时 出 货 的 情 况 下, 我 们 两 个 星 期 内 可 以 完 成 多 少 件 Model 127 唐 纳 凡 露 齿 一 笑, 说 : 我 想 倒 是 不 妨 查 查 这 个 数 字 我 可 以 查 查 看 雷 夫 说, 同 时 站 了 起 来, 准 备 去 电 脑 室 唐 纳 凡 的 兴 趣 终 于 被 挑 起 来 了, 他 说 : 我 最 好 和 你 一 起 去, 把 情 况 弄 清 楚 当 雷 夫 和 唐 纳 凡 研 究 这 个 最 新 可 能 性 的 时 候, 史 黛 西 带 来 了 有 关 存 货 的 新 消 息 她 很 确 定 无 论 是 从 库 存, 或 是 从 供 应 商 那 里, 我 们 都 可 以 在 几 天 内 拿 到 所 有 需 要 的 材 料, 只 有 一 种 材 料 例 外 Model 12 需 要 的 电 子 控 制 器 会 有 问 题, 我 们 仓 库 里 没 有 这 么 多 存 货, 但 是 我 们 也 不 具 备 制 造 这 种 控 制 器 的 技 术, 无 法 自 己 生 产 我 们 已 经 在 加 州 找 到 了 一 个 供 应 商, 可 以 供 货, 不 幸 的 是, 他 们 说, 这 么 大 量 的 货 假 如 把 运 送 时 间 计 算 在 内 的 话, 要 四 个 星 期 到 六 个 星 期 以 后, 才 有 办 法 运 到 我 觉 得 或 许 还 是 算 了 先 别 忙, 史 黛 西, 我 们 正 在 考 虑 改 变 策 略 他 们 每 个 星 期 可 以 给 我 们 多 少 控 制 器? 我 问 她, 他 们 多 快 可 以 把 第 一 个 星 期 的 货 交 给 我 们? 我 不 知 道, 但 是 分 批 交 货 的 话, 我 们 或 许 就 拿 不 到 折 扣 了 史 黛 西 说 为 什 么 不 能 有 折 扣 呢? 我 们 还 是 答 应 买 同 样 数 量 的 控 制 器, 只 不 过 分 批 交 货 而 已 那 么, 运 输 成 本 就 会 增 加 她 说 史 黛 西, 我 们 现 在 谈 的 是 上 百 万 美 金 的 生 意 我 告 诉 她 好 吧, 但 是 卡 车 至 少 要 三 天 到 一 个 星 期, 才 有 办 法 把 货 运 到 她 说 那 么, 我 们 何 不 用 空 运 呢? 这 些 零 件 体 积 又 不 会 很 大? 我 问 这 个 嘛 史 黛 西 沉 吟 着

219 你 可 以 查 查 看, 不 过 我 怀 疑 空 运 费 是 不 是 就 会 吃 掉 一 百 万 元 生 意 的 利 润 但 是 假 如 我 们 拿 不 到 这 些 零 件, 就 接 不 到 这 笔 生 意 我 说 好 吧, 我 会 问 问 看 有 什 么 替 代 办 法 她 说 那 天 快 下 班 的 时 候, 我 们 还 在 辛 苦 的 查 证 所 有 的 细 节, 但 是 我 手 上 掌 握 的 资 料 已 经 给 我 足 够 的 信 心 打 电 话 给 强 斯 了 我 们 决 定 请 你 去 和 柏 恩 赛 打 交 道 我 告 诉 他 真 的 吗? 强 斯 兴 奋 的 说, 你 们 要 接 下 这 笔 生 意 吗? 在 某 些 条 件 下 我 说, 首 先, 我 们 不 可 能 在 两 个 星 期 内 交 出 所 有 一 千 件 产 品, 但 是 我 们 可 以 连 续 四 个 星 期, 每 个 星 期 都 交 给 他 们 两 百 五 十 件 他 们 或 许 会 接 受 这 个 条 件, 但 是 你 们 什 么 时 候 可 以 开 始 出 货? 强 斯 问 他 们 下 订 单 的 两 个 星 期 之 后 我 说 你 确 定 办 得 到 吗? 强 斯 问 我 们 说 什 么 时 候 出 货, 就 什 么 时 候 出 货 我 告 诉 他 你 这 么 有 自 信? 对 好 吧, 好 吧, 我 会 打 电 话 给 他 们, 看 看 他 们 有 没 有 兴 趣 但 是 罗 哥, 我 希 望 你 没 有 空 口 说 白 话, 因 为 我 不 想 重 新 和 这 些 人 惹 上 麻 烦 几 个 钟 头 以 后, 家 里 的 电 话 铃 响 了 罗 哥? 成 功 了! 我 们 拿 到 订 单 了! 强 斯 在 我 的 右 耳 边 大 声 嚷 嚷 我 的 左 耳 仿 佛 听 到 几 百 万 块 钱 在 收 银 机 上 叮 叮 当 当 响 着 强 斯 继 续 说 : 你 知 道 吗? 他 们 甚 至 宁 可 分 批 交 货, 而 不 要 一 次 拿 到 一 大 批 货! 我 告 诉 他 : 好, 太 好 了, 我 们 会 立 刻 动 手 你 可 以 告 诉 他 们, 两 个 星 期 以 后, 我 们 就 会 把 第 一 批 的 两 百 五 十 个 Model 12 运 出 去

220 30 该 来 的 终 于 来 了 新 月 份 开 始 的 时 候, 我 们 开 了 个 干 部 会 议, 除 了 刘 梧 之 外, 大 家 都 到 齐 了, 唐 纳 凡 告 诉 我, 刘 梧 一 会 儿 就 会 进 来 我 烦 躁 不 安 的 坐 在 那 儿, 为 了 不 要 把 会 议 的 时 间 花 在 空 等 刘 梧, 我 问 了 问 目 前 的 出 货 状 况 柏 恩 赛 的 订 单 情 况 怎 么 样? 我 问 第 一 批 货 准 时 运 出 唐 纳 凡 说 剩 下 的 货 呢? 我 问 没 有 什 么 大 问 题 史 黛 西 说, 控 制 器 晚 一 天 收 到, 不 过 我 们 还 有 足 够 的 时 间 装 配, 不 至 于 耽 误 出 货 的 时 间 至 于 这 个 星 期 的 零 件, 供 应 商 已 经 准 时 交 货 我 说 : 很 好 关 于 减 少 批 量 的 新 措 施, 有 什 么 新 消 息 吗? 生 产 线 的 流 动 现 在 更 顺 畅 了 唐 纳 凡 说 太 棒 了! 我 说 就 在 这 个 时 候, 刘 梧 走 进 会 议 室 他 迟 到 是 因 为 他 正 在 计 算 上 个 月 的 营 运 数 字 他 坐 下 来, 直 直 的 看 着 我 怎 么 样 啊? 我 问, 有 没 有 达 到 百 分 之 十 五? 他 说 : 没 有, 确 实 的 数 字 是 百 分 之 十 七, 有 一 部 分 要 归 功 于 柏 恩 赛, 接 下 来 的 这 个 月 情 况 看 起 来 也 很 不 错 然 后, 他 开 始 概 括 说 明 我 们 在 第 二 季 度 的 表 现 我 们 现 在 的 确 转 亏 为 盈 了, 存 货 数 量 只 有 三 个 月 前 的 百 分 之 四 十, 有 效 产 出 则 加 倍 增 长 我 们 真 是 走 了 很 远 的 路, 对 不 对? 我 问 第 二 天, 当 我 吃 完 中 餐, 回 到 办 公 室 的 时 候, 办 公 桌 左 上 角 放 着 两 个 印 了 优 尼 器 具 事 业 部 标 志 的 白 色 信 封 我 拆 开 其 中 一 个 信 封, 翻 开 硬 邦 邦 的 信 纸, 上 面 只 有 短 短 的 两 段 文 字, 下 面 则 附 了 皮 区 的 签 名, 内 容 是 恭 贺 我 们 接 到 了 柏 恩 赛 的 订 单 我 拆 开 另 一 封 信, 发 现 发 信 人 也 是 皮 区, 也 同 样 的 言 简 意 赅, 这 封 信 正 式 下 令, 要 我 为 即 将 在 总 公 司 举 行 的 工 厂 绩 效 评 估 会 议 作 准 备 我 从 读 第 一 封 信 就 开 心 的 咧 开 了 嘴, 现 在 嘴 巴 张 得 更 大 了 三 个 月 以 前, 第 二 封 信 会 把 我 推 入 恐 惧 的 深 渊, 因 为 尽 管 皮 区 没 有 明 讲, 但 是 我 猜 这 个 绩 效 评 估 会 议 将 会 决 定 工 厂 未 来 的 命 运 我 一 直 预 期 会 有 一 次 正 式 的 评 估, 但 是 现 在 我 不 再 害 怕 了, 反 而 欣 然 迎 接 这 天 的 到 来 我 们 有 什 么 好 担 心 的 呢? 这 是 宣 扬 我 们 绩 效 的 大 好 机 会!

221 行 销 部 门 向 其 他 客 户 宣 传 了 我 们 的 事 迹 之 后, 我 们 的 有 效 产 直 线 上 升, 存 货 和 过 去 简 直 不 成 比 例, 而 且 还 继 续 下 降 由 于 我 们 接 到 的 订 单 愈 来 愈 多, 分 摊 之 后 的 产 品 单 位 成 本 降 低 了, 营 运 费 用 也 随 之 下 降 我 们 现 在 真 的 赚 钱 了 接 下 来 的 这 个 星 期, 我 和 人 事 经 理 杜 林 出 差 了 两 天 我 们 到 圣 路 易 去, 和 事 业 部 的 劳 工 关 系 部 门 以 及 其 他 的 工 厂 主 管, 开 了 个 秘 密 会 议 讨 论 的 内 容 大 半 都 集 中 在 如 何 要 工 会 在 薪 资 问 题 上 让 步 对 我 而 言, 这 是 个 令 人 沮 丧 的 会 议, 在 白 灵 顿, 我 们 并 不 需 要 降 低 工 资, 所 以 我 对 于 会 议 中 提 出 的 种 种 建 议 毫 无 兴 趣, 我 知 道 这 些 做 法 都 会 引 起 工 会 抗 争, 结 果 可 能 导 致 罢 工, 因 此 抹 杀 了 我 们 在 市 场 上 的 收 获 除 此 之 外, 这 个 会 议 开 得 极 没 有 效 率, 最 后 也 没 能 产 生 什 么 决 议 于 是, 我 回 到 白 灵 顿 大 约 下 午 四 点 钟 左 右, 我 走 进 办 公 大 楼, 柜 台 小 姐 挥 手 把 我 拦 了 下 来, 她 说 唐 纳 凡 希 望 我 一 回 来 就 找 他 我 叫 他 们 呼 叫 唐 纳 凡, 几 分 钟 后, 他 就 匆 匆 的 走 进 我 的 办 公 室 什 么 事 啊? 我 问 史 麦 斯 他 说, 他 今 天 跑 来 这 里 他 跑 来 这 里? 为 什 么? 我 问 唐 纳 凡 摇 摇 头, 说 : 还 记 得 几 个 月 前, 他 们 说 要 来 拍 那 卷 录 影 带 吗? 后 来 取 消 了 我 说 计 划 又 复 活 了, 只 不 过 主 角 换 成 了 史 麦 斯 : 由 于 他 现 在 是 事 业 部 的 生 产 力 经 理, 因 此 要 代 替 格 兰 毕 发 表 演 说 今 天 早 上, 我 正 站 在 C 走 道 的 机 器 旁 边 喝 咖 啡 时, 看 到 那 群 拍 摄 人 员 走 进 来 我 还 没 弄 清 楚 他 们 来 这 里 干 什 么, 史 麦 斯 已 经 走 到 我 身 边 工 厂 里 有 没 有 人 事 先 知 道 他 们 要 来? 我 问 他 告 诉 我, 负 责 内 部 沟 通 的 潘 恩 晓 得 这 件 事 她 完 全 没 有 想 到 应 该 告 诉 别 人 吗? 我 说 他 们 临 时 才 通 知 我 们 要 来 拍 摄 的 事, 由 于 你 和 杜 林 都 出 差 了, 潘 恩 就 自 己 处 理 了, 她 照 会 了 工 会, 作 了 所 有 必 要 的 安 排 她 发 了 一 份 备 忘 录 给 我 们, 但 是 每 个 人 都 在 今 天 早 上 才 收 到 真 是 自 作 主 张 我 嘀 咕 着 他 继 续 告 诉 我, 史 麦 斯 的 拍 摄 人 员 在 其 中 一 个 机 器 人 前 面 架 设 好 摄 影 机, 不 是 负 责 焊 接 的 机 器 人, 而 是 负 责 堆 移 材 料 的 机 器 人 很 快 的, 他 们 就 觉 得 其 中 一 定 有 问 题, 因 为 机 器 人 闲 在 那 里, 无 事 可 做, 旁 边 没 有 等 待 处 理 的 存 货, 也 没 有 任 何 工 作 给 它 做 在 一 卷 关 于 生 产 力 的 录 影 带 里, 当 然 不 可 能 让 机 器 人 呆 呆 的 站 在 背 景 中, 什 么 也 不 做,

222 机 器 人 必 须 忙 着 生 产 才 行 所 以, 唐 纳 凡 和 他 的 助 理 花 了 一 个 小 时, 在 工 厂 里 到 处 搜 寻 机 器 人 可 以 处 理 的 零 件 在 这 同 时, 史 麦 斯 已 经 等 得 不 耐 烦 了, 所 以 开 始 四 处 闲 逛, 他 很 快 就 注 意 到 几 件 事 情 当 我 们 带 着 材 料 回 去 找 他 的 时 候, 他 开 始 质 问 一 大 堆 关 于 批 量 的 问 题 我 不 知 道 该 怎 么 回 答, 因 为 我 不 知 道 你 是 怎 么 告 诉 总 公 司 的, 所 以 呃, 总 而 言 之, 我 只 是 觉 得 你 应 该 晓 得 这 件 事 我 觉 得 胃 部 又 是 一 阵 绞 痛, 就 在 这 个 时 候, 电 话 铃 响 了, 我 拿 起 电 话, 是 佛 洛 斯 特 从 总 公 司 打 来 的 电 话 他 告 诉 我, 他 刚 刚 和 史 麦 斯 谈 过 话 我 让 唐 纳 凡 先 离 开, 等 到 门 关 好 以 后, 我 和 佛 洛 斯 特 谈 了 几 分 钟, 然 后 就 去 找 刘 梧 两 天 后, 总 部 派 来 了 一 个 稽 查 小 组, 领 军 的 是 事 业 部 的 助 理 财 务 长 科 维 兹, 他 的 年 纪 大 概 五 十 开 外, 握 手 的 力 道 几 乎 好 像 要 压 碎 你 的 骨 头 似 的, 他 也 是 我 所 见 过 最 不 可 亲 的 人 他 们 大 咧 咧 的 走 进 来, 占 据 了 会 议 室, 然 后 几 乎 立 刻 就 发 现 我 们 改 变 了 计 算 产 品 成 本 的 基 准 科 维 兹 从 试 算 表 上 抬 起 头 来, 从 眼 镜 上 方 瞪 着 我 们, 说 : 这 完 全 不 合 规 定! 刘 梧 支 支 吾 吾 的 说 : 对, 或 许 我 们 的 做 法 没 有 完 全 遵 照 公 司 政 策, 但 是 我 们 有 理 由 把 最 近 两 个 月 的 数 据 当 作 计 算 基 准 我 补 充 说 明 : 事 实 上, 这 样 更 真 实 的 反 映 了 我 们 的 状 况 很 抱 歉, 罗 哥 先 生, 我 们 必 须 遵 守 标 准 程 序 但 是, 工 厂 已 经 和 从 前 不 一 样 了! 坐 在 会 议 桌 旁 的 五 个 会 计 师 全 都 对 着 我 和 刘 梧 猛 皱 眉 头, 最 后 我 摇 头 放 弃, 和 他 们 申 诉 毫 无 用 处, 他 们 只 晓 得 抱 住 会 计 标 准 不 放 稽 核 小 组 重 新 计 算 了 数 字, 这 下 子 我 们 的 成 本 显 得 上 升 了 他 们 离 开 以 后, 我 试 图 赶 在 他 们 前 面, 打 电 话 给 皮 区 解 释, 但 是 皮 区 出 城 去 了 我 又 试 试 找 佛 洛 斯 特, 他 也 不 在 秘 书 提 议 把 我 的 电 话 转 接 给 史 麦 斯, 似 乎 目 前 他 是 总 公 司 唯 一 留 守 的 主 管, 但 是 我 断 然 拒 绝 了 接 下 来 一 个 星 期, 我 一 直 在 等 待 总 部 的 炮 轰, 但 是 却 平 安 无 事 刘 梧 接 到 了 佛 洛 斯 特 的 书 面 斥 责, 警 告 他 以 后 要 严 守 公 司 政 策, 并 且 还 正 式 命 令 我 们 根 据 旧 的 成 本 标 准, 重 新 撰 写 季 度 报 告, 并 且 在 绩 效 评 估 会 议 之 前, 就 把 报 告 送 去 总 部 但 是 皮 区 仍 然 什 么 都 没 说 一 天 下 午, 我 和 刘 梧 在 一 起 讨 论 修 正 后 的 季 度 报 告 我 像 个 泄 了 气 的 皮 球 一 样, 根 据 旧 标 准 算 出 的 数 字 显 示, 我 们 不 可 能 达 到 百 分 之 十 五 的 目 标 我 们 记 录 下 来 的 净 利 数 字 只 有 百 分 之 十 二 点 八, 而 不 是 刘 梧 原 先 计 算 的 百 分 之 十 七 刘 梧, 不 能 把 数 字 弄 得 更 漂 亮 一 点 吗? 我 恳 求

223 他 摇 摇 头 从 现 在 开 始, 佛 洛 斯 特 会 详 细 检 查 我 们 交 去 的 每 份 报 告 我 只 能 做 到 这 里 为 止 了 就 在 这 个 时 候, 我 听 到 办 公 室 外 传 来 一 个 声 音, 而 且 声 音 愈 来 愈 大 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 一 呜 啪 我 看 看 刘 梧, 刘 梧 也 看 看 我 是 直 升 机 的 声 音 吗? 我 问 刘 梧 走 到 窗 户 旁, 往 外 望 没 错, 而 且 直 升 机 正 要 降 落 在 我 们 的 草 坪 上! 他 说 我 走 到 窗 边, 正 好 目 睹 这 架 红 白 相 问 的 直 升 机 落 地, 螺 旋 桨 卷 起 飞 扬 的 尘 土 和 碎 草 螺 旋 桨 慢 慢 停 下 来 的 时 候, 机 门 打 开 了, 两 个 人 走 了 出 来 走 在 前 面 的 那 个 人 好 像 是 强 斯 刘 梧 说 是 强 斯 没 错 我 说 另 外 一 个 人 是 谁 呀? 刘 梧 问 我 不 确 定 我 注 视 着 他 们 穿 过 草 坪, 走 过 停 车 场 走 在 后 面 那 个 高 大 白 发 的 男 人 庞 大 的 身 躯 和 昂 首 阔 步 的 架 势, 使 我 回 想 起 很 久 以 前 参 加 过 的 一 场 会 议 喔, 上 帝! 我 说 我 想 上 帝 应 该 不 必 靠 直 升 机 下 凡 吧 刘 梧 说 比 上 帝 还 要 糟 糕, 那 个 人 是 柏 恩 赛! 我 说 刘 梧 还 来 不 及 张 口, 我 已 经 冲 出 门 外, 直 接 冲 进 史 黛 西 的 办 公 室 她 和 她 的 秘 书, 以 及 正 在 和 她 开 会 的 几 个 人, 全 都 站 在 窗 口 张 望, 每 个 人 都 看 着 那 架 该 死 的 直 升 机 史 黛 西, 赶 快, 我 需 要 马 上 和 你 谈 一 谈! 她 走 到 门 边, 我 把 她 拉 到 走 廊 上 柏 恩 赛 的 订 单 现 在 情 况 如 何? 我 问 她 我 们 两 天 前 运 出 了 最 后 一 批 货 准 时 吗? 当 然 啦 她 说, 就 像 前 一 批 货 一 样, 一 点 问 题 也 没 有 我 又 跑 了 起 来, 边 跑 边 回 头 跟 她 说 : 谢 谢! 唐 纳 凡! 我 大 喝 一 声 他 不 在 办 公 室 里, 我 在 他 秘 书 的 桌 边 停 住 脚 步 唐 纳 凡 跑 到 哪 里 去 了? 我 问 他 我 猜 他 去 上 厕 所 了 她 说 我 往 厕 所 的 方 向 冲 去, 冲 进 厕 所 以 后, 发 现 唐 纳 凡 正 在 洗 手 我 问 他 : 柏 恩 赛 的 订 单 有 没 有 碰 到 任 何 品 质 问 题?

224 唐 纳 凡 猛 然 见 到 我, 吓 了 一 跳, 他 说 : 没 有, 就 我 所 知, 没 有 那 么, 那 笔 订 单 有 没 有 出 现 其 他 任 何 问 题? 我 问 他 他 伸 手 拿 张 纸, 把 手 擦 干 没 有, 整 批 货 像 时 钟 一 般, 准 时 运 出 去 我 往 墙 上 一 靠 那 么, 他 究 竟 跑 来 这 里 做 什 么? 谁 跑 来 这 里 做 什 么? 唐 纳 凡 问 柏 恩 赛, 他 刚 刚 和 强 斯 一 起 下 了 直 升 机 我 告 诉 他 什 么? 跟 我 来 我 告 诉 他 我 们 跑 去 柜 台, 但 是 没 有 见 到 他 们 强 斯 先 生 刚 刚 有 没 有 和 一 位 客 户 走 进 来? 我 问 柜 台 小 姐 她 说 : 你 是 指 从 直 升 机 下 来 的 两 个 人 吗? 他 们 穿 过 这 里, 走 进 工 厂 了 唐 纳 凡 和 我 一 起 快 步 穿 过 走 廊, 走 进 工 厂 一 位 主 任 从 走 道 另 一 端 看 到 我 们, 不 等 我 们 开 口, 就 用 手 一 指 强 斯 和 柏 恩 赛 走 去 的 方 向 走 过 去 的 时 候, 我 看 到 他 们 就 在 前 面 柏 恩 赛 和 每 一 个 他 看 到 的 工 人 握 手, 真 的! 他 和 他 们 握 手, 拍 拍 他 们 的 手 臂, 和 他 们 谈 话, 而 且 脸 上 还 挂 着 微 笑 强 斯 伴 随 他, 和 他 做 同 样 的 事 情 柏 恩 赛 一 握 完 手, 强 斯 就 紧 跟 着 握 住 那 只 手 他 们 四 处 为 每 个 人 打 气 最 后, 强 斯 看 到 我 们 走 过 来, 他 拍 拍 柏 恩 赛 的 肩 膀, 和 他 说 了 几 句 话 柏 恩 赛 咧 开 大 嘴, 大 步 朝 着 我 们 走 过 来, 伸 出 双 手 我 要 特 别 向 你 道 贺 柏 恩 赛 大 声 说 道, 我 原 本 想 把 最 好 的 部 分 留 到 最 后, 但 是 你 打 破 我 的 如 意 算 盘 了 你 好 吗? 很 好, 柏 恩 赛 先 生 我 说 罗 哥, 我 跑 来 这 里, 是 因 为 我 想 和 你 手 下 的 每 一 位 员 工 握 手 柏 恩 赛 嚷 着, 我 们 那 笔 订 单, 你 们 的 表 现 简 直 太 棒 了, 太 棒 了! 其 他 那 些 混 蛋 签 下 订 单 五 个 月 后, 都 还 没 有 办 法 完 成, 而 你 们 却 在 短 短 五 个 星 期 之 中, 就 全 部 做 到 了 你 们 一 定 费 了 很 大 的 力 气! 我 还 来 不 及 说 话, 强 斯 就 插 进 来 说 : 今 天 柏 恩 赛 和 我 一 起 吃 中 饭 的 时 候, 我 告 诉 他 你 们 怎 么 样 停 下 手 边 一 切 工 作, 来 赶 他 的 订 单, 这 里 的 每 个 人 怎 么 样 为 他 的 订 单, 尽 了 最 大 的 努 力! 我 说 : 呃, 对, 我 们 只 是 尽 了 最 大 的 努 力 你 不 介 意 我 继 续 前 进 吧? 柏 恩 赛 问 不 介 意, 请 便 我 说

225 不 会 影 响 你 们 的 效 率 吧? 柏 恩 赛 说 不 会, 不 会, 尽 管 往 前 走, 没 关 系 我 说 我 转 过 头 去 看 唐 纳 凡, 然 后 低 声 说 : 叫 潘 恩 立 刻 带 照 相 机 来 这 里, 叫 她 多 带 些 底 片 过 来 唐 纳 凡 朝 着 办 公 室 快 步 走 去, 强 斯 和 我 跟 着 柏 恩 赛 继 续 往 前 走, 和 每 个 人 握 手 我 注 意 到 强 斯 非 常 兴 奋, 当 柏 恩 赛 走 到 前 面, 听 不 见 我 们 谈 话 时, 强 斯 转 过 头 来 问 我 : 你 穿 几 号 鞋? 十 号 半 你 干 嘛 问 这 个? 我 问 我 还 欠 你 一 双 皮 鞋 强 斯 说 我 说 : 不 要 紧, 强 斯, 别 担 心 这 个 问 题 罗 哥, 我 们 下 个 星 期 要 和 柏 恩 赛 的 手 下 会 面, 商 讨 一 份 model 12 的 长 期 合 约 一 年 一 万 个 产 品! 这 个 庞 大 的 数 字 吓 得 我 几 乎 站 不 稳 强 斯 继 续 说 : 我 一 回 去, 就 要 召 集 我 所 有 的 手 下, 发 动 一 场 新 的 促 销 活 动, 宣 传 你 们 在 这 里 所 做 的 每 一 项 改 革, 因 为 在 整 个 事 业 部 里, 你 们 是 唯 一 能 准 时 产 出 高 品 质 产 品 的 工 厂 以 你 们 这 样 的 生 产 效 率, 我 们 可 以 把 其 他 人 赶 出 市 场! 多 亏 你 的 努 力, 我 们 终 于 尝 到 了 胜 利 的 滋 味 我 听 了 十 分 高 兴 谢 谢 你, 强 斯, 但 是 实 际 上, 我 们 并 没 有 为 柏 恩 赛 的 订 单 花 费 额 外 的 力 气 嘘! 别 让 柏 恩 赛 听 到 强 斯 说 我 听 到 后 面 有 两 个 工 人 谈 着 这 是 怎 么 回 事 呀? 不 晓 得, 我 猜 我 们 一 定 做 对 了 什 么 事 工 厂 绩 效 评 估 会 议 的 前 夕, 我 已 经 排 练 过 我 的 口 头 报 告, 也 准 备 好 十 份 书 面 报 告, 除 了 想 像 可 能 出 现 的 问 题 之 外, 已 经 没 有 事 情 可 做 了 于 是, 我 打 了 个 电 话 给 茱 莉 我 说 : 嗨, 明 天 早 上, 我 得 去 总 公 司 开 会 因 为 橘 林 镇 刚 好 顺 路, 我 今 天 晚 上 先 过 去 找 你 们, 你 觉 得 怎 么 样? 好 哇, 听 起 来 很 棒 她 说 于 是, 我 提 早 离 开 办 公 室, 上 了 公 路 当 我 朝 着 洲 际 公 路 开 去 的 时 候, 白 灵 顿 镇 就 在 我 的 左 边 连 绵 成 一 片 把 我 买 下 来! 的

226 招 牌 还 高 高 悬 挂 在 高 耸 的 办 公 大 楼 顶 楼, 在 我 视 线 所 及 的 范 围 内, 生 活 在 小 镇 上 的 三 万 个 人 显 然 还 浑 然 不 觉, 明 天 事 关 小 镇 经 济 前 景 的 大 事 就 要 盖 棺 论 定 了 大 多 数 的 小 镇 居 民 素 来 对 这 个 工 厂 和 我 们 做 的 事 情 都 毫 无 兴 趣, 大 概 要 到 我 们 关 厂 的 那 一 天, 他 们 才 会 感 到 生 气 和 愤 怒 而 假 如 我 们 的 工 厂 继 续 经 营 下 去 呢? 那 么 就 没 有 人 会 在 乎, 甚 至 没 有 人 会 知 道, 我 们 曾 经 经 历 过 什 么 样 的 考 验 不 管 赢 或 输, 我 知 道 我 已 经 尽 力 而 为 了 当 我 抵 达 岳 父 母 家 的 时 候, 莎 朗 和 大 卫 跑 过 来 迎 接 我 脱 掉 西 装, 换 上 了 休 闲 服 以 后, 我 和 两 个 孩 子 掷 了 一 个 钟 头 飞 盘 等 到 我 们 玩 累 了, 茱 莉 提 议 我 们 两 个 人 单 独 出 去 吃 晚 饭 我 感 觉 得 到, 她 有 话 想 对 我 说 我 略 加 梳 洗 之 后, 我 们 就 出 发 了 开 车 经 过 公 园 的 时 候, 茱 莉 说 : 罗 哥, 我 们 在 这 里 停 一 会 儿 好 吗? 为 什 么? 我 问 上 一 次 我 们 来 这 里 的 时 候, 一 直 没 有 散 完 步 她 说 于 是, 我 把 车 子 停 在 路 边, 到 公 园 里 散 步 我 们 慢 慢 走 到 河 边 的 长 凳, 坐 了 下 来 你 明 天 要 开 的 是 什 么 会? 她 问 是 工 厂 的 绩 效 评 估 会 议, 事 业 部 的 大 老 板 会 决 定 工 厂 的 命 运 我 说 喔, 你 认 为 他 们 会 有 什 么 决 定? 我 们 没 有 完 全 做 到 我 对 皮 区 的 承 诺 由 于 产 品 的 成 本 计 算 标 准 的 问 题, 其 中 有 一 组 数 字 看 起 来 不 如 它 实 际 状 况 那 么 好 你 还 记 得 我 告 诉 过 你 的 事 情 吧? 她 点 点 头 我 却 摇 摇 头, 仍 然 为 稽 核 的 结 果 感 到 忿 忿 不 平 但 是 即 使 如 此, 我 们 上 个 月 仍 然 表 现 得 很 好 只 不 过 在 帐 面 上 看 起 来, 不 如 实 际 状 况 那 么 棒 而 已 我 告 诉 她 你 不 认 为 他 们 还 想 关 闭 工 厂 吧? 她 问 我 说 : 我 想 不 会 除 非 他 们 是 白 痴, 否 则 不 会 只 因 为 成 本 上 升, 就 宣 判 我 们 无 药 可 救 即 使 根 据 错 误 的 衡 量 基 准, 我 们 都 还 是 赚 钱 她 把 手 伸 过 来, 握 住 我 的 手 那 天 早 上 你 真 好, 还 带 我 出 去 吃 早 餐 我 微 笑 着 说 : 在 清 晨 五 点 钟 听 我 信 口 开 河 以 后, 你 应 该 得 到 这 样 的 回 报 你 那 天 和 我 谈 的 事 情, 让 我 明 白 我 是 多 么 不 了 解 你 我 真 希 望 过 去 几 年, 你 曾 经 多 告 诉 我 一 些 事 情 她 说 我 耸 耸 肩 我 不 知 道 我 为 什 么 没 有 那 样 做 我 猜 我 以 为 你 不 会 感 兴 趣, 或 是 我 不 想 让 你 操 心

227 我 也 应 该 多 问 你 一 些 问 题 她 说 我 那 么 晚 下 班, 没 有 给 你 太 多 问 问 题 的 机 会 在 我 离 家 以 前, 每 次 你 加 班 的 时 候, 我 真 的 都 把 问 题 往 自 己 身 上 揽 我 不 相 信 事 情 和 我 无 关, 我 在 内 心 深 处, 老 是 以 为 你 拿 加 班 来 当 作 避 开 我 的 藉 口 她 说 绝 对 不 是, 茱 莉 当 所 有 的 危 机 都 出 现 时, 我 一 直 以 为 你 一 定 明 白 这 些 事 情 有 多 重 要 我 告 诉 她, 对 不 起, 我 应 该 让 你 多 了 解 一 点 她 捏 捏 我 的 手, 说 : 我 一 直 在 思 考 上 次 坐 在 这 里 的 时 候, 你 对 婚 姻 的 看 法 我 必 须 承 认, 你 说 得 对 长 久 以 来, 我 们 只 是 生 活 在 一 起, 而 事 实 上, 却 愈 行 愈 远 我 看 着 你 愈 来 愈 投 入 工 作 中, 为 了 补 偿 失 去 你 的 空 虚, 我 就 把 时 间 投 入 布 置 家 里 以 及 和 朋 友 交 往 上 我 们 忽 视 了 真 正 重 要 的 事 情 我 注 视 着 阳 光 下 的 她 NCX 10 机 器 坏 掉 那 天 我 回 家 的 时 候 她 头 发 染 成 的 恐 怖 颜 色 已 经 逐 渐 褪 去, 她 的 头 发 现 在 又 浓 又 直, 恢 复 了 过 去 的 深 棕 色 她 说 : 罗 哥, 我 现 在 很 确 定 的 是, 我 希 望 花 更 多 的 时 间 和 你 在 一 起, 而 不 是 更 少 的 时 间, 对 我 来 说, 这 一 直 是 个 问 题 她 转 过 头 来, 用 那 双 蓝 色 的 大 眼 睛 看 着 我, 我 又 回 复 了 久 远 以 前 对 她 的 感 觉 我 终 于 明 白 为 什 么 我 不 愿 意 和 你 一 起 回 白 灵 顿 的 家 了 这 不 只 是 那 个 小 镇 的 问 题, 尽 管 我 确 实 不 太 喜 欢 那 个 地 方 问 题 是, 自 从 我 们 分 居 以 后, 实 际 上 我 们 在 一 起 的 时 间 反 而 更 多 我 的 意 思 是, 我 们 住 在 一 起 的 时 候, 我 觉 得 你 好 像 视 我 为 理 所 当 然 现 在 你 会 送 花 给 我, 你 特 地 跑 出 来 找 我, 你 花 时 间 和 我 和 孩 子 相 处 我 知 道 我 们 不 可 能 永 远 像 这 样 下 去, 我 想 我 爸 妈 已 经 有 点 厌 倦 这 样 的 安 排 了, 但 是 我 还 不 想 结 束 这 个 状 态 我 开 始 高 兴 起 来 我 说 : 至 少 我 们 很 确 定 我 们 不 想 分 开 罗 哥, 我 还 是 不 清 楚 我 们 的 目 标 是 什 么, 或 应 该 是 什 么, 但 是 我 想 我 们 都 晓 得, 我 们 对 彼 此 都 有 某 种 需 要 我 知 道 我 想 要 莎 朗 和 大 卫 都 长 大 成 为 好 人, 我 也 希 望 我 们 彼 此 都 能 满 足 对 方 的 需 要 我 用 手 环 绕 着 她 告 诉 她 : 就 起 步 而 言, 这 是 个 值 得 努 力 的 目 标 听 着, 或 许 说 起 来 总 是 比 做 起 来 容 易, 但 是 我 会 尝 试 不 再 把 你 视 为 理 所 当 然 我 很 想 要 你 回 家, 但 是 不 幸 的 是, 我 的 工 作 压 力 还 在, 而 且 永 远 也 不 可 能 消 失 我 没 有 办 法 忽 视 我 的 工 作 我 从 来 没 有 要 求 你 忽 视 工 作, 只 要 你 不 忽 视 我 和 孩 子 就 好 了 而 且 我 真 的 会 试 着 了 解 你 的 工 作 她 说 我 笑 了

228 你 还 记 得 很 久 以 前, 我 们 刚 结 婚 的 时 候, 当 时 我 们 两 个 人 都 在 上 班, 下 班 回 家 以 后, 我 们 会 聊 个 几 小 时, 互 吐 苦 水, 互 相 安 慰, 那 时 候 感 觉 真 好 然 后, 孩 子 就 出 生 了, 再 后 来, 你 就 开 始 加 班 她 说 对 呀, 我 们 就 不 再 那 么 做 了 我 们 应 该 刻 意 养 成 这 个 习 惯, 你 觉 得 如 何? 听 起 来 很 棒 罗 哥, 我 知 道 你 一 定 觉 得, 我 就 这 样 离 开 你, 真 是 十 分 自 私, 我 只 是 暂 时 发 狂 了, 真 对 不 起 不, 你 不 必 道 歉 我 应 该 更 关 心 你 一 点 我 告 诉 她 但 是, 我 会 试 着 补 偿 你 她 说 然 后 她 笑 了 几 声, 继 续 说 : 既 然 我 们 开 始 回 忆 过 去, 或 许 你 还 记 得 我 们 第 一 次 吵 完 架 的 时 候, 我 们 相 互 承 诺, 永 远 要 试 着 从 对 方 的 角 度 来 看 事 情, 而 不 是 只 从 自 己 的 角 度 出 发 我 想 在 过 去 几 年, 我 们 很 少 这 样 做 我 愿 意 再 试 试 看, 假 如 你 也 愿 意 的 话 我 也 愿 意 我 说 我 们 彼 此 拥 抱 了 良 久 所 以 你 愿 意 再 嫁 给 我 吗? 我 问 她 她 靠 在 我 的 臂 弯 中 说 : 我 愿 意 再 度 尝 试 任 何 事 情 你 晓 得 吧, 以 后 的 日 子 也 不 会 很 完 美, 我 们 还 是 会 吵 架 我 说 而 且, 我 有 的 时 候 还 是 会 对 你 有 一 些 自 私 的 要 求 管 他 的! 我 告 诉 她, 咱 们 去 拉 斯 维 加 斯, 找 个 法 官 证 婚 吧 她 大 笑 你 是 说 真 的 吗? 今 晚 可 不 成 我 说, 我 明 天 早 上 要 开 会, 明 天 晚 上 如 何? 你 是 说 真 的! 你 离 开 以 后, 我 把 薪 水 全 存 在 银 行 里, 过 了 明 天, 正 是 好 好 花 它 一 笔 的 时 候! 茱 莉 笑 着 说 : 好 吧, 凯 子, 就 这 么 决 定!

229 31 最 后 的 审 判 第 二 天 早 上, 差 几 分 到 十 点 钟 的 时 候, 我 走 进 优 尼 大 厦 十 五 楼 的 会 议 室 中 史 麦 斯 坐 在 长 桌 的 另 一 端, 旁 边 坐 着 科 维 兹, 另 外 还 有 一 群 幕 僚 环 绕 着 他 们 我 说 : 早 安! 史 麦 斯 脸 上 挂 着 微 笑, 抬 头 看 看 我, 说 : 把 门 关 上, 然 后 我 们 就 可 以 开 始 了 等 一 等, 皮 区 还 没 到 呢 我 说, 我 们 应 该 等 等 他 吧? 皮 区 不 来 了, 他 在 开 另 外 一 个 会 史 麦 斯 说 那 么, 我 希 望 把 这 个 会 延 到 他 有 空 的 时 候 再 开 史 麦 斯 冷 冷 的 看 着 我 皮 区 特 别 要 我 主 持 这 次 会 议, 然 后 向 他 提 出 建 议 史 麦 斯 说, 所 以, 假 如 你 想 要 为 你 的 工 厂 申 辩 的 话, 我 建 议 你 现 在 就 开 始, 否 则, 我 们 只 好 根 据 你 的 书 面 报 告 下 结 论 了 科 维 兹 告 诉 我, 你 们 的 产 品 成 本 增 加 了, 我 想 你 需 要 稍 微 解 释 一 下 我 尤 其 想 知 道, 为 什 么 你 没 有 好 好 遵 守 公 司 关 于 批 量 的 规 定 回 答 之 前, 我 在 他 们 面 前 踱 来 踱 去 怒 火 慢 慢 上 升, 我 努 力 克 制 住 怒 气, 思 索 这 个 情 况 所 代 表 的 意 义 我 一 点 也 不 喜 欢 目 前 的 状 况, 皮 区 绝 对 应 该 出 席 这 个 会 议, 而 且 我 预 期 会 向 佛 洛 斯 特 本 人, 而 不 是 向 他 的 助 手 报 告 但 是, 听 起 来 史 麦 斯 已 经 得 到 皮 区 的 首 肯, 担 任 我 的 法 官 陪 审 员, 甚 至 还 很 可 能 是 我 的 执 刑 者 我 推 断, 还 是 马 上 开 始 报 告, 比 较 保 险 我 最 后 说 : 好, 但 是 在 我 开 始 报 告 工 厂 状 况 之 前, 我 想 先 问 个 问 题, 优 尼 器 具 事 业 部 的 目 标 是 降 低 成 本 吗? 当 然 啦! 史 麦 斯 不 耐 烦 的 说 不 对, 事 实 上, 这 不 是 目 标 我 告 诉 他 们, 优 尼 器 具 的 目 标 是 赚 钱, 你 们 同 不 同 意? 科 维 兹 坐 直 了 身 子, 然 后 说 : 没 有 错 史 麦 斯 姑 且 对 我 点 点 头 我 说 : 我 要 证 明 给 你 们 看, 不 管 在 标 准 衡 量 指 标 的 评 估 下, 我 们 的 成 本 看 起 来 有 多 高, 事 实 上, 我 们 的 工 厂 比 过 去 任 何 时 候 都 赚 钱 于 是, 我 开 始 报 告. 个 半 小 时 以 后, 我 正 在 解 释 瓶 颈 对 存 货 和 有 效 产 出 的 效 应 时, 史 麦 斯 打 断 了 我 的 话 好, 你 花 了 很 多 时 间 解 释 这 件 事 情, 但 是 我 看 不 出 这 有 什 么 重 要 性 或 许 你 们 工 厂 里 的 确 有 几 个 瓶 颈, 而 且 你 们 也 找 到 了 瓶 颈 的 位 置, 很 好 但 是, 我 当 厂 长 的 时 候, 我 们 得 应

230 付 四 处 出 现 的 瓶 颈 史 麦 斯 说 史 麦 斯, 我 们 面 对 的 是 错 误 的 基 本 假 设 我 说 我 看 不 出 来 你 面 对 了 任 何 基 本 问 题, 这 些 充 其 量 不 过 是 简 单 的 常 识 罢 了, 我 这 样 说 已 经 很 仁 慈 了 史 麦 斯 说 不, 这 不 只 是 常 识 而 已 我 们 每 天 所 做 的 事 情 都 违 背 了 大 多 数 人 惯 用 的 制 造 业 传 统 原 则 我 告 诉 他 例 如 什 么 原 则? 科 维 兹 问 根 据 传 统 的 成 本 会 计 规 则, 我 们 首 先 应 该 让 产 能 和 需 求 保 持 平 衡, 然 后 必 须 维 持 生 产 线 的 流 动 我 说, 但 是, 其 实 我 们 根 本 不 应 该 试 图 平 衡 产 能, 我 们 反 而 需 要 多 余 的 产 能 我 们 真 正 该 遵 守 的 规 则, 是 让 流 量 和 需 求 保 持 平 衡, 而 不 是 让 产 能 和 需 求 保 持 平 衡 第 二, 我 们 的 奖 励 措 施 通 常 根 据 的 假 设 是, 任 何 一 个 工 人 的 人 力 运 用 程 度 完 全 取 决 于 他 的 潜 能 有 多 大 由 于 依 存 关 系 的 缘 故, 这 个 假 设 完 全 错 误 我 告 诉 他 们, 任 何 非 瓶 颈 资 源 究 竟 能 使 系 统 赚 多 少 钱, 不 是 由 它 自 己 的 潜 能 所 决 定, 而 是 由 系 统 中 的 其 他 制 约 因 素 所 决 定 史 麦 斯 不 耐 烦 的 说 : 这 又 有 什 么 差 别 呢? 当 一 个 人 工 作 的 时 候, 我 们 就 从 利 用 他 而 得 到 好 处 我 说 : 不 对, 而 且 这 正 是 第 三 个 错 误 的 假 设 我 们 假 设 有 效 利 用 资 源 和 启 动 资 源 是 同 一 件 事, 事 实 上, 启 动 一 个 资 源 和 有 效 利 用 一 个 资 源 完 全 是 两 码 子 事 我 们 就 这 样 争 辩 下 去 我 说 瓶 颈 损 失 了 一 小 时, 就 等 于 整 个 系 统 损 失 了 一 小 时 史 麦 斯 说 瓶 颈 损 失 了 一 小 时, 就 只 不 过 是 那 个 资 源 损 失 了 一 小 时 而 已 我 说 非 瓶 颈 节 省 了 一 个 小 时, 其 实 毫 无 价 值 史 麦 斯 则 说, 非 瓶 颈 节 省 了 一 个 小 时, 就 是 为 那 个 资 源 节 省 了 一 个 小 时 史 麦 斯 说 : 你 所 有 关 于 瓶 颈 的 论 点, 说 什 么 瓶 颈 暂 时 限 制 了 有 效 产 出, 也 许 你 的 工 厂 证 明 了 这 点, 但 是 瓶 颈 对 存 货 没 有 什 么 影 响 完 全 相 反, 史 麦 斯 我 说, 瓶 颈 主 导 了 有 效 产 出 和 存 货 的 数 量 我 要 告 诉 你, 我 们 在 工 厂 中 发 现 的 是 : 我 们 选 错 了 绩 效 衡 量 的 指 标 科 维 兹 手 一 松, 笔 掉 了 下 来, 在 桌 上 滚 来 滚 去, 发 出 噪 音 那 么, 我 们 该 怎 么 衡 量 工 厂 的 绩 效 呢? 科 维 兹 问 我 告 诉 他 : 用 赚 不 赚 钱 来 衡 量 根 据 这 个 衡 量 标 准, 我 的 工 厂 现 在 变 成 优 尼 器 具 事 业

231 部 表 现 最 好 的 工 厂, 而 且 还 很 可 能 是 整 个 产 业 中 最 好 的 工 厂 当 其 他 人 都 亏 损 累 累 的 时 候, 我 们 却 赚 到 钱 了 你 们 暂 时 赚 到 钱 了, 但 是 假 如 你 真 的 照 这 样 管 理 工 厂, 我 看 不 出 你 的 工 厂 还 能 赚 钱 赚 多 久 史 麦 斯 说 我 想 要 开 口, 但 是 史 麦 斯 把 声 浪 提 高, 压 过 了 我 的 声 音 事 实 上, 你 的 产 品 成 本 提 高 了, 而 当 成 本 上 升 时, 利 润 自 然 会 下 降 就 这 么 简 单 我 呈 给 皮 区 的 报 告 就 要 以 这 点 为 基 础 史 麦 斯 说 后 来, 我 孤 零 零 的 留 在 会 议 室 里, 史 麦 斯 和 科 维 兹 都 已 经 离 开 了 我 瞪 着 打 开 了 的 公 事 包, 然 后 一 拳 捶 过 去, 把 它 关 起 来 我 走 出 会 议 室, 朝 着 电 梯 走 去 的 时 候, 嘴 巴 里 还 一 直 数 落 着 他 们 的 冥 顽 不 灵 我 按 了 往 下 的 按 钮, 但 是 当 电 梯 门 开 的 时 侯, 我 却 没 进 去, 反 而 回 到 走 道 上, 朝 着 角 落 的 办 公 室 走 去 皮 区 的 秘 书 梅 格 看 着 我 走 过 去, 我 大 步 走 到 她 身 边, 她 正 在 整 理 回 形 针 我 必 须 见 皮 区 我 告 诉 她 直 接 进 去 吧, 他 正 在 等 你 她 说 我 走 进 办 公 室 的 时 候, 皮 区 向 我 打 招 呼 哈 啰, 罗 哥 我 就 知 道 你 没 有 见 到 我 以 前, 是 不 会 离 开 的 请 坐 我 一 坐 下 来, 就 开 始 说 话 史 麦 斯 会 呈 给 你 一 份 对 工 厂 不 利 的 报 告, 我 觉 得 在 你 下 任 何 结 论 以 前, 应 该 先 听 听 我 的 说 法 说 吧, 告 诉 我 究 竟 是 怎 么 回 事 坐 下 来, 我 们 不 赶 时 间 我 继 续 陈 述, 皮 区 把 手 肘 撑 在 桌 上, 双 手 在 脸 孔 前 面 交 叉 握 着 当 我 终 于 讲 完 了 以 后, 他 说 : 你 把 这 些 事 情 全 向 史 麦 斯 解 释 了 吗? 详 详 细 细 的 解 释 了 他 的 反 应 怎 么 样? 他 问 他 根 本 听 不 进 去, 他 一 直 说, 只 要 产 品 成 本 上 升, 利 润 终 于 都 会 下 降 皮 区 直 直 盯 着 我 的 眼 睛 说 : 你 不 觉 得 他 说 的 话 有 几 分 道 理 吗? 不 对, 我 不 认 为 如 此 只 要 我 控 制 住 营 运 费 用, 而 且 强 斯 一 直 很 满 意, 我 看 不 出 利 润 除 了 会 一 直 上 升 以 外, 还 会 出 什 么 其 他 状 况 很 好 他 说, 然 后 他 透 过 电 话, 对 梅 格 说 : 你 能 不 能 请 史 麦 斯 佛 洛 斯 特 和 强 斯 都 到 这 里 来 怎 么 回 事 啊? 我 问 他

232 别 担 心, 等 着 瞧 就 是 了 他 平 静 的 说 没 过 多 久, 他 们 就 全 在 会 议 室 坐 了 下 来 史 麦 斯! 皮 区 转 过 头 去, 对 着 他 说, 今 天 早 上, 你 听 完 了 罗 哥 的 报 告, 也 看 到 了 所 有 的 财 务 报 表, 身 为 事 业 部 的 生 产 力 经 理, 同 时 也 当 过 厂 长, 你 有 什 么 建 议? 我 认 为 从 现 在 起, 罗 哥 应 该 遵 守 规 定 史 麦 斯 郑 重 其 事 的 说, 而 且, 应 该 立 即 开 始 整 顿 他 的 工 厂, 要 不 然 就 太 迟 了 罗 哥 的 工 厂 生 产 力 一 直 恶 化, 产 品 成 本 上 升, 而 且 他 们 还 不 遵 守 标 准 作 业 程 序 我 想 必 须 立 刻 开 始 整 顿 才 行 佛 洛 斯 特 清 清 喉 咙, 我 们 都 看 着 他, 他 说 : 但 是 过 去 两 个 月 来, 这 个 工 厂 赚 了 钱, 而 不 是 亏 了 钱, 为 整 个 事 业 部 带 来 了 大 笔 现 金, 你 对 这 点 又 要 怎 么 解 释 呢? 这 只 是 暂 时 的 现 象, 在 不 久 的 将 来, 我 们 就 会 看 到 大 笔 的 亏 损 史 麦 斯 说 强 斯, 你 有 没 有 什 么 话 要 补 充? 皮 区 问 当 然 有 罗 哥 的 工 厂 是 唯 一 能 创 造 奇 迹 的 工 厂, 也 就 是 说, 能 在 惊 人 的 短 时 间 内, 交 出 符 合 客 户 需 求 的 产 品 你 们 一 定 都 听 过 柏 恩 赛 拜 访 工 厂 的 事 情 有 这 样 一 座 工 厂 在 后 面 支 援 销 售 部 门, 我 的 手 下 才 能 出 去 好 好 的 冲 业 绩 对, 但 是 代 价 是 什 么 呢? 史 麦 斯 反 驳, 他 把 批 量 减 到 远 低 于 机 器 的 标 准 处 理 量, 把 整 座 工 厂 全 投 进 去 处 理 一 笔 订 单 长 远 来 说, 这 会 带 来 什 么 影 响? 但 是, 我 并 没 有 把 整 座 工 厂 投 进 去 处 理 一 笔 订 单! 我 遏 制 不 住 我 的 怒 气, 事 实 上, 我 们 没 有 延 误 任 何 一 笔 订 单, 所 有 的 客 户 都 很 满 意 奇 迹 只 会 在 神 话 中 出 现 史 麦 斯 依 然 冷 嘲 热 讽 大 家 都 默 不 作 声, 最 后 我 忍 不 住 了 那 么, 最 后 的 宣 判 是 什 么, 你 们 要 关 掉 我 的 工 厂 吗? 皮 区 说 : 不, 绝 对 不 是 你 以 为 我 们 会 这 么 昏 庸, 竟 然 会 关 掉 一 座 金 矿 吗? 我 大 大 的 松 了 一 口 气, 这 时 候, 我 才 注 意 到, 我 刚 刚 一 直 屏 住 气 史 麦 斯 涨 红 了 脸 说 : 身 为 事 业 部 的 生 产 力 经 理, 我 觉 得 有 责 任 表 示 抗 议 皮 区 不 理 他, 转 过 头 去 问 佛 洛 斯 特 和 强 斯 : 我 们 要 现 在 说 吗, 还 是 要 等 到 星 期 一? 他 们 都 笑 了 起 来 然 后 皮 区 说 : 史 麦 斯, 今 天 早 上 我 请 你 代 我 主 持 会 议, 是 因 为 我 们 要 和 格 兰 毕 开 会 两 个 月 以 后, 我 们 三 个 人 都 要 往 上 升 一 级, 开 始 领 导 整 个 集 团, 格 兰 毕 让 我 们 自 己 决 定 选 谁 当 事 业 部 的 下 一 任 主 管 我 想 我 们 三 个 人 已 经 决 定 了 恭 喜 你, 罗 哥, 你 将 成 为 我 们 的 接 班 人 回 到 工 厂 的 时 候, 法 兰 递 给 我 一 张 字 条 : 是 皮 区 的 留 言, 怎 么 回 事 啊?

233 召 集 所 有 的 人, 我 有 好 消 息 要 宣 布 我 微 笑 着 说 皮 区 的 留 言 说 : 我 建 议 你 利 用 剩 下 的 两 个 月 好 好 准 备, 你 还 有 很 多 东 西 该 学, 大 人 物 最 后, 我 终 于 抽 出 空 来, 打 电 话 给 身 在 纽 约 的 钟 纳, 向 他 报 告 最 新 的 发 展 尽 管 他 为 我 感 到 高 兴, 却 似 乎 一 点 也 不 惊 讶 这 段 时 间 以 来, 我 光 顾 着 担 心 如 何 挽 救 工 厂, 如 今, 却 变 成 要 为 三 个 工 厂 操 心 我 说 钟 纳 说 : 祝 你 幸 运 继 续 好 好 干 下 去 在 他 挂 断 电 话 之 前, 我 急 忙 用 绝 望 的 声 音 问 他 : 我 恐 怕 光 靠 运 气 还 不 够, 我 已 经 黔 驴 技 穷 了, 你 能 不 能 来 这 里 帮 帮 我? 我 花 了 两 个 小 时 找 到 钟 纳, 可 不 是 仅 仅 为 了 听 他 的 贺 词 老 实 说, 我 被 这 个 新 职 位 给 吓 坏 了 管 理 一 座 工 厂 是 一 回 事, 管 理 包 含 了 三 座 工 厂 的 事 业 部 不 只 意 味 着 三 倍 的 工 作 量 而 已, 而 且 意 味 着 要 同 时 担 负 起 产 品 设 计 和 行 销 的 责 任 即 使 我 有 时 间, 我 都 不 认 为 这 是 个 好 主 意 我 听 到 他 那 令 人 失 望 的 回 答 为 什 么? 到 目 前 为 止, 不 是 都 很 管 用 吗? 罗 哥 他 严 厉 的 说, 当 你 逐 渐 往 上 爬, 肩 膀 上 的 责 任 愈 来 愈 重 时, 你 应 该 学 会 愈 来 愈 依 靠 自 己 的 力 量 要 求 我 帮 忙, 只 会 达 到 反 效 果, 增 加 你 的 依 赖 性 我 拒 绝 接 受 他 的 观 点 你 不 能 继 续 指 导 我 吗? 他 回 答 : 可 以, 但 是 你 应 该 先 弄 清 楚 你 到 底 想 学 什 么, 等 你 想 通 了, 再 打 电 话 给 我 我 不 轻 易 放 弃 我 希 望 学 习 如 何 经 营 一 个 有 效 率 的 事 业 部, 这 不 是 很 明 显 吗? 过 去, 你 希 望 学 会 如 何 管 理 一 个 有 效 率 的 工 厂, 现 在 你 希 望 学 会 如 何 管 理 一 个 有 效 率 的 事 业 部 钟 纳 的 声 音 显 得 很 不 耐 烦, 我 们 都 知 道, 一 定 还 不 只 这 些 到 底 你 想 要 学 什 么 东 西? 难 道 你 说 不 出 来 吗? 我 猜 我 真 正 想 学 的 是 如 何 管 理, 不 管 是 管 理 工 厂 事 业 部 公 司, 或 任 何 形 式 任 何 规 模 的 组 织 我 迟 疑 了 一 下, 又 加 了 一 句, 如 果 能 学 会 如 何 管 理 我 的 人 生 也 不 错, 但 是 恐 怕 我 要 求 的 太 多 了 为 什 么 会 太 多 呢? 出 乎 我 意 料 之 外, 钟 纳 这 么 回 答, 我 想 每 个 有 头 脑 的 人 都 想 学 会 如 何 管 理 人 生 那 好, 我 们 该 从 哪 里 着 手 呢? 我 急 切 的 问 现 在, 你 的 第 一 个 作 业 是 弄 清 楚 有 效 的 管 理 需 要 哪 些 技 巧 什 么? 我 几 乎 说 不 出 话 来 别 这 样, 我 没 有 要 你 发 展 出 这 些 技 巧, 我 只 是 要 你 弄 清 楚 有 效 的 管 理 究 竟 应 该 包 括 哪

234 些 技 巧 当 你 找 到 答 案 的 时 候, 再 打 电 话 给 我 罗 哥, 恭 喜 你 升 官!

235 32 常 识 " 管 理 我 真 为 你 感 到 骄 傲, 只 要 再 往 前 跨 三 步, 我 们 就 办 到 了 咱 们 为 这 个 喝 一 杯 吧? 茱 莉 勉 强 装 出 的 热 情 触 动 了 我 内 心 深 处 相 同 的 感 觉 不, 我 不 想 我 拒 绝 举 杯 庆 祝, 你 可 以 想 像, 这 是 很 不 寻 常 的 举 动 茱 莉 一 声 也 不 吭, 只 是 慢 慢 放 下 酒 杯, 身 体 稍 稍 往 前 倾, 盯 着 我 的 眼 睛 显 然 她 在 等 我 解 释 在 压 力 下, 我 开 始 慢 慢 说 话, 试 图 用 言 语 表 达 出 混 乱 的 思 绪 茱 莉, 我 实 在 不 觉 得 我 们 应 该 庆 祝, 至 少 不 是 像 你 说 的 那 样, 好 像 在 举 杯 庆 祝 一 次 空 洞 的 胜 利 我 觉 得 你 一 直 都 说 得 很 对, 这 次 升 迁 又 算 什 么 呢, 只 不 过 是 在 恶 性 竞 争 中 得 了 一 分 罢 了! 她 的 反 应 是 : 嗯! 我 太 太 往 往 不 必 开 口, 就 可 以 把 自 己 的 意 思 表 达 得 清 清 楚 楚, 我 可 没 这 本 事 我 一 直 在 这 里 胡 说 八 道 恶 性 竞 争 空 洞 的 胜 利 我 到 底 在 鬼 扯 什 么 呀? 但 是, 我 为 什 么 觉 得 不 该 举 杯 庆 祝 这 次 升 官 呢? 为 了 这 次 升 迁, 我 们 家 付 出 了 太 大 的 代 价 我 最 后 说 罗 哥, 你 对 自 己 太 严 厉 了, 这 次 危 机 不 管 怎 么 样 都 会 发 生 茱 莉 说, 我 最 近 想 了 很 多, 面 对 事 实 吧, 假 如 当 初 你 放 弃 努 力, 失 败 的 感 觉 会 破 坏 了 我 们 婚 姻 中 一 切 美 好 的 部 分 你 应 该 为 这 次 升 官 感 到 自 豪, 你 没 有 踩 在 别 人 头 上 爬 上 去, 而 是 靠 公 平 竞 争 来 赢 得 胜 利 当 我 回 想 起 这 段 经 历 时, 背 脊 禁 不 住 起 了 一 阵 凉 意 我 当 时 深 陷 泥 沼, 工 厂 面 对 倒 闭 的 威 胁, 将 近 六 百 名 员 工 即 将 加 入 失 业 者 的 长 龙, 我 的 事 业 几 乎 一 败 涂 地, 而 更 糟 糕 的 是, 过 长 的 工 作 时 间 把 我 的 婚 姻 推 向 破 裂 边 缘 简 单 的 说, 我 当 时 几 乎 要 从 一 个 行 情 看 涨 的 明 星 变 成 平 凡 的 流 浪 汉 但 是, 我 没 有 放 弃 尽 管 面 对 横 逆, 我 依 然 继 续 奋 斗 而 且 我 并 不 孤 单, 钟 纳 让 我 明 白 了 基 于 常 识 ( 因 此 颇 具 争 议 性 ) 的 管 理 方 法, 这 个 方 法 很 有 道 理, 因 此 我 的 班 底 非 常 支 持 我 的 做 法 这 个 过 程 很 有 趣, 真 的 很 有 趣! 过 去 几 个 月 来, 简 直 是 一 场 狂 风 暴 雨, 我 想 我 们 打 破 了 美 国 企 业 界 每 一 条 原 则, 但 是 我 们 成 功 了 我 们 让 工 厂 转 亏 为 盈, 而 且 由 于 我 们 表 现 得 太 优 异, 我 们 挽 救 了 整 个 事 业 部 现 在, 茱 莉 和 我 就 坐 在 餐 厅 里 庆 祝 我 即 将 升 为 事 业 部 主 管, 也 就 是 说 即 将 调 职, 或 许 这 是 为 什 么 茱 莉 这 么 支 持 这 件 事 我 举 起 酒 杯, 满 怀 自 信 的 说 : 茱 莉, 让 我 们 为 这 次 升 迁 喝 一 杯 不 是 因 为 我 又 向 金 字 塔 顶 端 迈 进 了 一 步, 而 是 要 为 这 次 升 迁 背 后 的 真 正 意 义 喝 一 杯, 这 是 对 我 们 这 段 刺 激 而 宝 贵

236 的 经 历 最 大 的 肯 定 茱 莉 绽 开 了 笑 靥, 我 们 举 杯 互 碰, 发 出 清 脆 的 响 声 我 们 带 着 愉 快 的 心 情, 开 始 浏 览 菜 单 这 是 我 们 两 个 人 共 同 的 庆 典 我 大 方 的 说 过 了 一 会 儿, 我 的 语 调 一 转, 带 着 些 许 落 寞 事 实 上, 钟 纳 的 功 劳 比 我 大 你 知 道 吗, 罗 哥, 你 就 是 这 样 茱 莉 显 得 很 困 扰, 你 工 作 得 这 么 卖 力, 而 现 在 你 却 想 把 功 劳 算 在 其 他 人 头 上? 茱 莉, 我 是 说 真 的, 钟 纳 给 了 我 所 有 的 解 答, 我 只 不 过 是 个 执 行 的 工 具 而 已 尽 管 我 也 希 望 不 要 这 么 想, 但 是 事 实 就 是 如 此 不 对, 这 和 事 实 相 差 太 远 了 我 在 椅 子 上 不 安 的 扭 动 但 是 罗 哥, 别 再 胡 说 八 道 了 茱 莉 坚 定 的 说, 故 作 谦 虚 根 本 不 像 你 的 作 风 她 举 起 手 来, 制 止 我 说 话, 然 后 继 续 坚 持, 没 有 人 把 答 案 送 到 你 的 手 上 告 诉 我, 罗 哥 先 生, 有 多 少 个 晚 上, 你 殚 精 竭 虑, 直 到 成 功 的 找 到 答 案, 才 肯 罢 休? 不 少 个 晚 上 我 微 笑 着 承 认 你 看 到 了 吧! 茱 莉 想 要 结 束 这 个 话 题 我 大 笑 不, 我 没 有 看 到 我 很 清 楚 钟 纳 没 有 直 接 给 我 答 案 事 实 上, 在 那 些 漫 漫 长 夜 ( 和 长 日 ) 中, 我 还 为 了 这 点, 诅 咒 过 他 很 多 次 但 是, 茱 莉, 虽 然 他 选 择 了 用 一 针 见 血 的 问 题 来 表 达 他 的 想 法, 却 丝 毫 改 变 不 了 这 个 事 实 茱 莉 没 有 继 续 和 我 争 辩, 反 而 招 来 侍 者, 开 始 点 菜 她 做 得 对, 这 样 的 讨 论 只 会 破 坏 了 这 个 美 好 的 晚 上 直 到 我 忙 着 享 用 美 味 的 牛 肉 时, 才 逐 渐 厘 清 了 我 的 思 绪 钟 纳 引 导 我 们 发 展 出 来 的 答 案 解 决 方 案, 本 质 是 什 么 呢? 这 些 解 答 都 有 一 个 共 同 的 特 性, 都 很 符 合 一 般 常 识, 也 直 接 呼 应 我 过 去 所 学 到 的 一 切 假 如 不 是 因 为 我 们 必 须 殚 精 竭 虑, 才 能 找 到 解 决 方 案, 我 们 会 有 足 够 的 勇 气 实 施 这 些 方 案 吗? 很 可 能 不 会 假 如 不 是 源 自 于 我 们 在 辛 苦 挣 扎 中 所 获 得 的 信 念, 也 就 是 在 过 程 中 发 展 出 来 对 问 题 的 责 任 感, 我 不 认 为 我 们 会 大 胆 的 实 施 这 些 方 案 沉 思 中, 我 抬 起 头 来, 看 看 茱 莉 的 表 情, 她 似 乎 一 直 在 等 我 开 口 她 问 : 为 什 么 你 自 己 不 能 想 出 解 决 办 法 呢? 在 我 看 来, 你 的 解 答 似 乎 是 一 般 常 识, 为 什 么 没 有 钟 纳 的 问 题 来 引 导, 你 就 想 不 出 来 呢? 问 得 好, 问 得 好, 老 实 说, 我 大 概 不 知 道 答 案 罗 哥, 别 告 诉 我, 你 从 来 没 有 这 样 想 过

237 对, 我 想 过 我 承 认, 我 们 心 里 都 有 这 个 疑 问 这 些 解 决 方 案 看 起 来 没 什 么 了 不 起, 但 是 过 去 多 年 来, 我 们 的 做 法 却 恰 好 背 道 而 驰 而 且, 其 他 的 工 厂 到 现 在 还 坚 持 这 种 过 时 的 毁 灭 性 的 做 法 或 许 马 克 吐 温 说 得 对, 常 识 其 实 一 点 都 不 平 常 你 还 没 有 回 答 我 的 问 题 茱 莉 不 会 轻 易 让 我 解 套 我 求 饶 忍 耐 一 下, 我 真 的 不 知 道 答 案 我 甚 至 不 确 定 我 晓 得 常 识 这 两 个 字 的 意 义 当 我 们 说 某 件 事 只 不 过 是 常 识 的 时 候, 你 觉 得 我 们 的 意 思 是 什 么? 不 公 平, 你 只 是 用 另 外 一 个 问 题 来 回 答 我 的 问 题 茱 莉 拒 绝 了 我 翻 身 的 明 显 企 图 为 什 么 不 行? 我 再 试 了 一 次 她 的 嘴 唇 一 动 也 不 动 我 竖 起 白 旗 好 吧, 到 目 前 为 止, 我 能 想 到 的 只 是, 我 们 说 某 件 事 是 常 识 的 时 候, 只 不 过 因 为 那 件 事 符 合 了 我 们 的 直 觉 她 点 点 头 表 示 同 意 我 继 续 说 : 这 个 回 答 只 不 过 把 你 的 问 题 再 推 进 一 步, 也 就 是 说, 当 我 们 认 为 某 件 事 是 常 识 时, 至 少 在 直 觉 里, 我 们 一 定 一 直 都 明 白 这 件 事 的 道 理 那 么, 为 什 么 往 往 都 要 等 到 受 到 外 力 刺 激 以 后, 我 们 才 会 明 白 我 们 在 直 觉 上 早 己 知 道 的 道 理 呢? 这 正 是 我 原 本 要 问 的 问 题! 对, 我 知 道 或 许 其 他 事 情 掩 盖 了 这 些 直 觉 的 推 论, 其 他 一 些 不 算 常 识 的 事 情 那 又 会 是 什 么 样 的 事 情 呢? 或 许 是 通 行 的 做 法 有 道 理 她 微 笑 着 吃 完 了 她 的 晚 餐 过 了 一 会 儿, 我 说 : 我 必 须 承 认, 钟 纳 以 问 问 题 来 引 导 我 们 找 出 答 案, 以 苏 格 拉 底 式 的 作 风 抽 丝 剥 茧 的 掀 开 通 行 做 法 的 真 面 目, 这 个 方 法 确 实 十 分 有 效 我 曾 经 试 图 向 其 他 人 解 释 我 们 找 到 的 答 案, 却 徒 劳 无 功, 尽 管 他 们 像 我 们 一 样 迫 切 的 需 要 解 答, 事 实 上, 假 如 不 是 佛 洛 斯 特 能 够 理 解 我 们 在 财 务 上 的 改 善 成 效, 我 的 做 法 可 能 会 惹 上 麻 烦 你 知 道 吗? 传 统 做 法 在 我 们 脑 海 中 根 深 蒂 固 的 程 度, 简 直 令 人 诧 异, 我 们 一 直 照 着 别 人 教 我 们 的 方 法 去 做, 却 从 来 不 花 点 时 间 自 己 好 好 思 考 不 要 给 答 案, 只 要 问 问 题 就 好! 我 应 该 好 好 如 法 炮 制 一 番 茱 莉 看 起 来 不 怎 么 感 兴 趣 怎 么 了? 我 问 没 什 么 她 说

238 不 要 给 答 案 绝 对 有 它 的 道 理 我 试 着 说 服 她, 当 你 试 图 说 服 某 个 盲 目 遵 循 通 行 做 法 的 人 时, 直 接 把 答 案 讲 出 来, 会 毫 无 效 果 事 实 上 只 有 两 种 可 能, 要 不 就 是 他 不 了 解 你 的 意 思, 要 不 就 是 他 了 解 你 的 意 思 第 一 种 情 况 不 会 带 来 什 么 坏 处, 他 们 只 会 把 你 的 意 见 当 耳 边 风 第 二 种 情 况 可 能 还 更 糟 糕, 他 们 或 许 了 解 你 的 意 思, 但 是 他 们 会 把 你 要 传 达 的 讯 息 看 得 比 批 评 还 要 糟 糕 什 么 叫 比 批 评 还 要 糟 糕? 她 不 解 就 是 建 设 性 的 批 评 我 苦 笑 着, 想 起 史 麦 斯 和 科 维 兹 的 严 厉 反 应, 尽 管 你 说 的 话 有 道 理, 但 是 别 人 永 远 不 会 原 谅 你 暗 箭 伤 人 罗 哥, 不 需 要 你 说 服, 我 也 知 道 : 当 我 想 要 说 服 某 个 人 的 时 候 ( 尤 其 是 我 丈 夫 ), 直 接 给 答 案 是 没 有 用 的 但 是, 我 还 是 不 相 信 单 问 问 题 会 更 有 效 我 思 考 了 一 下, 她 说 得 对 每 次 我 单 问 问 题 的 时 候, 别 人 就 会 把 它 解 释 为 傲 慢, 或 更 糟 的 是, 认 为 我 只 不 过 是 在 挑 毛 病 所 以 在 挑 战 通 行 的 做 法 之 前, 还 是 应 该 三 思 而 后 行 我 幽 幽 的 下 了 结 论 茱 莉 忙 着 享 用 美 味 的 乳 酪 蛋 糕, 我 也 跟 进 咖 啡 送 上 来 之 后, 我 又 有 力 气 继 续 讨 论 了 茱 莉, 这 样 做 真 的 这 么 糟 吗? 我 不 记 得 曾 经 为 难 过 你! 你 在 说 笑 吧? 你 不 只 顽 固 得 像 头 驴 子 一 样, 而 且 你 还 把 这 样 的 基 因 遗 传 给 两 个 小 孩 我 敢 打 赌, 你 定 也 给 过 钟 纳 不 少 苦 头 吃 我 想 了 一 会 儿 没 有, 钟 纳 的 情 形 有 点 不 一 样 每 次 我 和 钟 纳 谈 话 的 时 候, 我 都 直 觉 的 晓 得 他 不 只 对 要 问 的 问 题 胸 有 成 竹, 他 甚 至 对 于 我 会 提 出 什 么 问 题, 都 了 然 于 心 所 以, 苏 格 拉 底 的 方 法 一 定 不 只 是 问 问 题 而 已 我 可 以 告 诉 你 的 是, 随 兴 运 用 这 种 方 法 很 危 险, 相 信 我, 我 曾 经 尝 试 过 这 就 好 像 掷 出 一 把 锋 利 的 回 旋 棒 一 样, 最 后 终 究 伤 了 自 己 然 后 我 灵 光 一 闪, 我 明 白 了, 我 应 该 请 钟 纳 教 我 的 正 是 这 种 技 巧 : 怎 么 样 说 服 其 他 人, 怎 么 样 把 通 行 的 做 法 抽 丝 剥 茧, 怎 么 样 克 服 人 们 对 改 革 的 抗 拒 我 告 诉 茱 莉 我 和 钟 纳 上 一 次 通 电 话 时 说 的 话 很 有 趣 她 最 后 说, 你 绝 对 应 该 好 好 学 学 怎 么 样 经 营 你 的 人 生 但 是 亲 爱 的, 你 要 小 心 一 点, 别 忘 了 苏 格 拉 底 的 下 场, 他 被 迫 喝 下 毒 药 我 不 打 算 喂 钟 纳 毒 药 我 仍 然 十 分 兴 奋, 茱 莉, 每 次 钟 纳 和 我 讨 论 工 厂 问 题 的 时 候, 我 总 是 觉 得 他 能 预 期 我 的 反 应 事 实 上, 这 个 问 题 困 扰 了 我 好 一 阵 子 为 什 么?

239 他 怎 么 有 时 间 学 这 么 多 东 西 呢? 我 不 是 指 理 论, 而 是 他 对 于 工 厂 内 部 的 运 作 竟 然 有 这 么 深 入 的 了 解 就 我 所 知, 他 一 辈 子 没 有 在 工 厂 里 做 过 一 天 事 他 是 个 物 理 学 家 我 简 直 不 敢 相 信, 象 牙 塔 中 的 科 学 家 居 然 会 懂 得 那 么 多 生 产 线 上 的 细 节 这 其 中 一 定 有 什 么 不 对 罗 哥, 如 果 真 是 这 样 的 话, 那 么 你 应 该 不 只 请 钟 纳 教 你 苏 格 拉 底 的 方 法, 而 要 他 教 你 更 多 东 西

240 33 交 换 位 置 刘 梧 是 我 的 首 要 目 标, 假 如 我 没 有 办 法 说 服 他 加 入, 基 本 上, 我 已 经 输 了 这 场 仗 不 过 要 说 服 他 可 不 容 易, 他 已 经 快 退 休 了, 我 也 知 道 他 投 入 了 很 多 时 间 在 社 区 工 作 上 我 深 深 的 吸 了 一 口 气, 然 后 走 进 他 的 办 公 室 嗨, 刘 梧, 现 在 有 空 吗? 有 空 有 什 么 我 可 以 效 劳 的 地 方 吗? 完 美 的 开 场, 但 是 不 知 怎 么, 我 没 有 胆 量 直 接 切 入 主 题 我 只 是 很 好 奇 你 对 未 来 两 个 月 的 预 估 是 怎 么 样? 依 你 看, 我 们 如 果 想 继 续 保 持 战 果, 会 不 会 有 问 题? 虽 然 现 在 问 题 已 经 没 有 那 么 严 重 了, 但 是 我 还 是 不 愿 意 让 史 麦 斯 有 一 点 点 挑 毛 病 的 机 会 今 天 晚 上 你 可 以 高 枕 无 忧 了 根 据 我 的 计 算, 我 们 下 两 个 月 很 轻 易 就 可 以 跨 过 百 分 之 二 十 的 净 利 的 门 槛 刘 梧 说 什 么? 我 简 直 不 相 信 我 的 耳 朵, 刘 梧, 你 是 怎 么 回 事 呀? 你 是 从 什 么 时 候 开 始 相 信 行 销 部 门 那 套 乐 观 的 预 估? 罗 哥, 近 来 我 变 了 很 多, 但 是 我 还 不 至 于 相 信 行 销 部 门 那 一 套 事 实 上, 我 的 预 估 还 是 以 略 微 下 降 的 订 单 为 基 础 来 计 算 的 那 么, 你 是 怎 么 从 帽 子 里 变 出 这 只 兔 子 的 呢? 先 坐 下 来, 我 需 要 花 一 点 时 间 解 释 我 要 告 诉 你 几 件 很 重 要 的 事 情 他 说 显 然 我 又 要 听 到 一 些 不 老 实 的 会 计 花 样 了 好 吧, 说 说 看 刘 梧 翻 弄 文 件 的 时 候, 我 找 张 椅 子 舒 服 的 坐 了 下 来 两 分 钟 以 后, 我 开 始 不 耐 烦 了 怎 么 样 啊? 罗 哥, 我 们 曾 经 怪 罪 错 误 的 成 本 计 算 方 式 让 我 们 的 净 利 看 起 来 只 有 百 分 之 十 二 点 八, 而 不 是 我 们 认 为 的 实 际 数 字 百 分 之 十 七 以 上 我 知 道 你 对 这 件 事 很 生 气, 但 是 我 发 现, 还 有 一 个 更 严 重 的 会 计 错 误 这 个 错 误 和 我 们 计 算 存 货 的 方 式 有 关, 但 是 我 很 难 解 释 清 楚 或 许 我 试 着 用 资 产 负 债 表 来 说 明 他 停 顿 了 一 下, 这 次 我 耐 心 等 候 或 许 我 应 该 先 从 问 问 题 开 始 他 说, 你 同 不 同 意 存 货 是 一 种 债 务? 当 然 啦, 每 个 人 都 明 白 这 个 道 理 即 使 我 们 从 前 不 明 白 这 个 道 理, 过 去 几 个 月 的 经 验 都 告 诉 我 们, 存 货 其 实 就 是 债 务 假 如 生 产 线 像 过 去 一 样 堆 满 存 货, 你 想 我 们 还 可 能 这 么 快 的 处 理 订 单 吗? 你 难 道 还 没 注 意 到, 我 们 的 品 质 已 经 改 善 了, 加 班 时 数 也 成 少 了, 更 不 用 说, 我 们 现 在 几 乎 都 不 需 要 赶 工 了!

241 对 呀! 他 仍 然 低 头 看 着 文 件, 存 货 绝 对 应 该 算 债 务, 但 是 在 资 产 负 债 表 上, 我 们 却 被 迫 把 它 归 在 哪 个 会 计 科 目 之 下 呢? 老 天 爷, 刘 梧! 我 气 得 跳 脚, 我 知 道 财 务 衡 量 指 标 一 向 脱 离 现 实, 但 是 这 太 离 谱 了 居 然 把 债 务 列 在 资 产 下 面? 我 从 来 不 曾 真 正 了 解 这 里 面 的 涵 义 告 诉 我, 这 对 我 们 的 损 益 有 什 么 响? 影 响 要 比 你 想 象 的 大 得 很 多, 罗 哥, 我 反 复 检 查 了 好 几 次, 是 数 字 确 实 会 说 话 你 看, 我 们 根 据 生 产 成 本 来 评 估 存 货 的 价 值, 而 这 些 成 本 不 只 包 括 了 我 们 买 原 料 的 钱, 同 时 也 包 括 了 制 造 过 程 中 产 生 的 附 加 值 你 知 道 在 过 去 几 个 月 中, 我 们 做 了 什 么 事 吗? 唐 纳 凡 只 专 心 生 产 拿 到 了 订 单 的 产 品, 史 黛 西 也 根 据 这 个 原 则 来 发 配 生 产 材 料, 我 们 把 工 厂 里 一 半 的 在 制 品 和 四 分 之 一 的 库 存 成 品 用 完 了 由 于 我 们 没 有 采 购 新 的 原 料 来 补 充, 我 们 省 下 了 一 大 笔 钱, 而 现 金 数 字 清 楚 的 显 示 出 这 个 效 果 但 是 在 帐 面 上, 存 货 所 代 表 的 资 产 却 减 少 了, 原 因 是 因 减 少 采 购 而 节 省 下 来 的 现 金 只 能 弥 补 部 分 的 差 距 在 这 期 间, 每 当 我 们 减 少 存 货 的 时 候, 产 品 成 本 和 我 们 所 减 少 的 存 货 的 原 料 成 本 之 间 的 差 异, 在 帐 面 上 都 变 成 了 净 亏 损 我 困 难 的 吞 了 吞 口 水 刘 梧, 你 的 意 思 是 说, 我 们 因 为 做 对 了 事 情 而 受 到 惩 罚 吗? 降 低 多 余 的 存 货 在 帐 面 上 会 被 解 释 为 亏 损? 对 他 回 答, 仍 然 低 头 看 着 帐 簿 那 么 告 诉 我, 造 成 的 影 响 有 多 大 ---- 用 数 字 来 表 示 的 话? 过 去 一 个 月 来, 我 们 实 际 的 净 利 都 超 过 百 分 之 二 十 他 镇 定 的 说 我 瞪 着 他, 简 直 不 敢 相 信 我 的 耳 朵 但 是 看 看 好 的 一 面, 既 然 现 在 存 货 都 稳 定 的 维 持 在 一 个 比 较 低 的 水 平, 以 后 我 们 就 不 会 再 受 到 这 个 帐 面 效 应 干 扰 了 他 胆 怯 的 说 真 谢 谢 你 了 我 用 嘲 讽 的 口 气 说 完, 就 转 身 准 备 离 去 走 到 门 口 的 时 候, 我 转 过 身 来 问 他 : 你 是 在 什 么 时 候 发 现 了 这 个 现 象? 你 什 么 时 候 发 现 我 们 实 际 的 净 利 其 实 超 过 了 预 定 目 标? 一 个 星 期 以 前 那 么, 你 为 什 么 不 告 诉 我 呢? 在 绩 效 评 估 会 议 中, 我 可 以 很 有 效 的 运 用 这 些 数 据 不, 罗 哥, 你 根 本 没 有 办 法 运 用 这 些 数 据, 这 样 做 只 会 打 乱 了 你 的 报 告 你 看, 每 个 人 都 以 这 种 方 式 来 评 估 存 货, 甚 至 税 务 机 关 都 是 这 么 要 求, 你 毫 无 翻 身 的 机 会 但 是, 我 确 实 和 佛 洛 斯 特 深 入 讨 论 了 这 件 事, 他 完 全 明 白 我 们 的 情 况

242 原 来 如 此, 你 这 个 老 狐 狸 现 在 我 才 明 白 为 什 么 佛 洛 斯 特 变 得 这 么 友 善 我 说, 然 后 又 坐 回 位 子 上 我 们 相 互 笑 看 了 一 会 儿, 然 后 刘 梧 静 静 的 说 : 罗 哥, 我 还 有 一 件 事 想 和 你 谈 谈 另 外 一 颗 炸 弹 吗? 也 可 以 这 么 说, 但 是 这 件 事 是 个 人 问 题 佛 洛 斯 特 告 诉 我, 他 要 追 随 皮 区, 去 掌 管 集 团 的 财 务 我 知 道 你 会 需 要 一 个 好 手 来 担 任 事 业 部 的 财 务 长, 一 个 在 事 业 部 的 各 个 领 域 都 有 经 验 的 好 手 我 只 差 一 年 就 要 退 休 了, 而 且 我 懂 得 的 知 识 都 是 老 套 所 以 我 对 自 己 说, 该 来 的 终 于 来 了, 我 必 须 在 他 表 示 不 想 追 随 我 调 升 之 前 制 止 他 一 旦 话 说 出 口, 再 想 挽 回 就 会 困 难 许 多 于 是, 我 打 断 他 的 话 等 一 等, 刘 梧 看 看 我 们 过 去 几 个 月 的 成 就, 你 难 道 不 觉 得 我 想 说 的 正 是 这 件 事 他 反 过 来 打 断 我 的 话, 从 我 的 角 度 看 来, 我 一 辈 子 都 在 搜 集 数 据, 整 理 财 务 报 告, 我 认 为 自 己 只 扮 演 供 给 数 据 的 角 色, 是 个 公 正 客 观 的 旁 观 者 但 是 过 去 几 个 月 的 经 历 告 诉 我, 我 大 错 特 错 我 不 是 个 公 正 的 旁 观 者, 而 是 一 直 盲 目 的 遵 循 错 误 的 程 序, 却 没 有 进 一 步 了 解 这 样 做 会 带 来 什 么 深 远 的 负 面 影 响 我 最 近 想 了 很 多, 我 们 当 然 需 要 财 务 衡 量 指 标, 但 我 们 不 是 只 因 为 需 要 衡 量 指 标, 而 有 衡 量 指 标, 我 们 其 实 是 因 为 两 个 不 同 的 原 因, 而 需 要 这 些 指 标 第 一 个 原 因 是 控 制 了 解 公 司 朝 着 赚 钱 的 目 标, 达 到 了 什 么 程 度 第 二 个 原 因 可 能 还 更 重 要, 衡 量 指 标 应 该 要 引 导 组 织 的 各 个 部 分, 达 到 整 个 组 织 的 最 大 效 益 我 认 为, 很 明 显, 我 们 的 衡 量 指 标 都 不 符 合 这 两 个 目 标 就 拿 我 们 刚 刚 的 谈 话 为 例 好 了 我 们 都 很 清 楚 工 厂 已 经 大 幅 改 善 了, 但 是 错 误 的 衡 量 指 标 却 几 乎 在 谴 责 我 们 的 绩 效 我 定 时 交 出 效 率 报 告 产 品 成 本 报 告, 但 是 现 在 我 们 都 很 清 楚, 这 些 报 告 却 引 导 工 人 和 主 管 采 取 了 对 公 司 不 利 的 措 施 我 从 来 不 曾 听 过 刘 梧 讲 这 么 多 的 话 我 同 意 他 讲 的 每 一 句 话, 但 是 我 却 坠 入 了 五 里 雾 中, 不 知 道 他 究 竟 想 表 达 什 么 罗 哥, 我 不 能 到 此 为 止, 我 不 能 在 这 个 时 候 退 休, 帮 我 一 个 忙, 带 着 我 和 你 一 起 上 任 我 想 要 把 握 这 个 机 会 来 设 计 新 的 衡 量 系 统, 一 个 能 改 正 我 们 目 前 做 法 的 系 统, 让 这 个 系 统 照 我 们 的 期 望 运 作, 这 样 一 来, 财 务 长 才 能 对 自 己 的 工 作 感 到 自 豪 我 不 知 道 我 会 不 会 成 功, 但 是 至 少 给 我 机 会 试 一 试 他 最 后 说 我 还 能 说 什 么 呢? 我 站 起 来, 伸 出 手 一 言 为 定 回 到 办 公 室 后, 我 请 法 兰 打 电 话 找 唐 纳 凡 有 刘 梧 和 唐 纳 凡 当 左 右 手, 我 就 可 以 集 中 心

243 力 在 我 比 较 不 熟 悉 的 工 程 和 行 销 领 域 上 行 销 部 门 该 怎 么 办 呢? 我 唯 一 欣 赏 的 行 销 好 手 只 有 强 斯, 难 怪 皮 区 决 定 把 他 带 走 电 话 铃 响 了, 是 唐 纳 凡 嘿, 罗 哥, 我 正 在 和 史 黛 西 和 雷 夫 讨 论 事 情, 我 们 讨 论 得 正 热 闹, 你 要 不 要 过 来 加 入? 需 要 花 多 久 时 间? 我 问 不 晓 得, 可 能 一 直 讨 论 到 下 班 吧! 那 么 我 就 不 参 加 了 但 是 唐 纳 凡, 我 需 要 和 你 谈 谈 你 能 不 能 过 来 谈 几 分 钟? 当 然 可 以, 没 有 问 题 他 立 刻 走 进 我 的 办 公 室 有 什 么 事 吗, 老 板? 我 决 定 打 开 天 窗 说 亮 话 你 想 不 想 掌 管 整 个 事 业 部 的 生 产 工 作? 他 唯 一 的 反 应 是 发 出 一 声 长 长 的 哇, 然 后 坐 在 椅 子 上 看 着 我, 不 再 开 口 怎 么 样, 唐 纳 凡, 很 惊 讶 吗? 你 猜 呢 我 走 过 去, 倒 杯 咖 啡, 他 在 我 的 背 后, 开 始 说 了 起 来 罗 哥, 我 不 想 要 那 件 差 事, 至 少 现 在 不 想 要 你 知 道 吗, 如 果 是 一 个 月 以 前, 我 会 用 双 手 紧 紧 抓 住 这 个 职 位, 不 肯 放 手, 这 远 超 出 了 我 的 期 望 我 一 手 端 着 一 杯 咖 啡, 困 惑 的 转 过 身 去 怎 么 回 事 呀, 唐 纳 凡, 你 现 在 害 怕 了 吗? 你 很 清 楚 我 不 会 害 怕 那 么, 上 个 月 究 竟 发 生 了 什 么 事 情, 居 然 会 改 变 了 你 的 看 法? 柏 恩 赛 你 是 说 他 向 你 挖 墙 脚 吗? 他 纵 声 大 笑 不 是, 罗 哥, 完 全 不 是 这 么 一 回 事, 是 我 们 处 理 柏 恩 赛 紧 急 订 单 的 方 式, 改 变 了 我 的 想 法 我 从 这 件 事 的 处 理 过 程 中, 学 到 了 很 多, 所 以 我 现 在 宁 可 继 续 待 在 这 座 工 厂 里, 把 我 学 到 的 东 西 进 一 步 发 扬 光 大 我 诧 异 不 已 我 还 自 以 为 了 解 这 些 人 我 原 本 预 期 要 说 服 刘 梧, 简 直 不 太 可 能, 结 果 他 几 乎 恳 求 我 给 他 这 份 差 事 我 以 为 唐 纳 凡 这 边 不 会 有 任 何 问 题, 结 果 他 却 拒 绝 了 我 的 提 议 真 是 令 人 摸 不 着 头 脑 你 最 好 解 释 一 下 我 把 咖 啡 递 给 他 唐 纳 凡 在 椅 子 里 动 来 动 去, 椅 子 发 出 抗 议 的 怪 声 假 如 我 继 续 待 在 这 座 工 厂, 我 会 为 他 特 别 订 购 一 张 大 椅 子 最 后 他 说 : 你 难 道 没 有 注 意 到, 柏 恩 赛 的 订 单 是 多 么 独 特 吗? 是 啊, 我 从 来 没 有 听 说 过 哪 家 公 司 总 裁 会 特 别 去 向 供 应 商 的 工 人 道 谢

244 对 呀, 对 呀, 这 件 事 也 很 特 别, 但 是 看 看 整 个 事 件 的 发 展 吧 先 是 强 斯 打 电 话 给 你, 为 客 户 提 出 一 个 几 乎 不 可 能 达 成 的 要 求 他 自 己 都 不 相 信 有 可 能 实 现, 客 户 也 不 相 信 而 从 表 面 看 来, 的 确 也 不 可 能 但 是 我 们 好 好 的 研 究 了 一 番, 我 们 考 虑 了 瓶 颈 的 产 能, 我 们 考 虑 了 供 应 商 的 限 制, 然 后 提 出 了 一 个 很 不 寻 常 的 提 议 我 们 既 没 有 说 不 好, 也 没 有 像 过 去 一 样, 不 管 三 七 二 十 一, 先 一 口 答 应, 到 时 候 却 迟 迟 交 不 了 货 我 们 反 而 修 改 了 这 笔 交 易 的 内 容, 提 出 了 比 较 可 行 的 建 议, 结 果 客 户 反 而 更 喜 欢 修 正 后 的 提 议 我 说 : 对, 我 们 表 现 得 很 好, 尤 其 后 来 还 带 来 一 大 笔 生 意 但 是, 情 况 很 特 别 很 特 别 是 因 为 我 们 通 常 不 会 采 取 主 动, 但 是 或 许 我 们 可 以 想 办 法 把 它 变 成 一 个 标 准 你 难 道 不 明 白 吗? 事 实 上, 我 们 主 导 了 一 次 交 易, 我 们 这 群 生 产 部 门 的 人 主 导 了 一 次 交 易 我 想 了 一 下, 他 说 得 没 错, 现 在 我 开 始 明 白 他 的 用 意 了 唐 纳 凡 可 能 误 会 了 我 的 沉 默 所 代 表 的 意 义, 他 说 : 对 你 而 言, 这 可 能 没 什 么 大 不 了, 你 总 是 把 生 产 和 销 售 看 成 同 一 条 环 链 中 的 两 个 环 节 但 是 反 观 我 呢, 我 一 直 在 工 厂 里 埋 头 苦 干, 以 为 我 的 责 任 就 是 救 火 我 看 不 起 狡 猾 的 业 务 员, 认 为 他 们 只 会 向 客 户 作 虚 幻 的 承 诺 对 我 来 说, 这 次 事 情 带 给 我 很 大 的 启 示 你 看, 针 对 每 个 产 品, 我 们 都 给 业 务 部 一 个 刻 板 的 生 产 时 间, 所 以 假 如 没 有 成 品 库 存 的 话, 他 们 就 用 这 些 数 字 来 承 诺 客 户 交 货 日 期 没 错, 有 时 会 有 一 些 出 入, 但 是 通 常 相 差 不 远 或 许 我 们 应 该 找 到 另 外 一 种 方 式, 或 许 生 产 时 间 应 该 根 据 瓶 颈 的 负 担, 并 且 看 每 份 订 单 的 情 况 而 定 或 许 我 们 不 应 该 把 客 户 要 求 的 交 货 数 量 当 成 非 一 次 全 部 供 应 不 可 罗 哥, 我 想 要 继 续 研 究 这 个 问 题 事 实 上, 我 和 史 黛 西 雷 夫 正 在 讨 论 这 个 问 题 我 们 一 直 在 找 你, 你 应 该 和 我 们 一 起 讨 论, 这 个 问 题 很 有 趣 听 起 来 的 确 如 此, 但 是 我 目 前 还 没 有 办 法 陷 在 这 个 问 题 中, 我 得 继 续 为 新 职 位 作 好 准 备 再 告 诉 我 一 次, 你 到 底 想 做 什 么? 我 说 我 们 想 让 生 产 部 门 变 成 争 取 好 交 易 的 主 导 力 量, 让 客 户 的 需 求 和 工 厂 的 产 能 配 合 得 天 衣 无 缝, 就 好 像 柏 恩 赛 的 情 况 一 样 但 是 你 看, 为 了 达 到 这 个 目 标, 我 必 须 继 续 留 在 这 里 只 要 我 们 还 没 有 完 全 了 解 该 怎 么 做, 只 要 我 们 还 没 有 发 展 出 新 的 作 业 程 序, 我 们 都 必 须 更 深 入 的 研 究 所 有 的 细 节 他 说 所 以, 你 想 做 的 是 找 出 适 当 的 制 程 我 明 白 了, 这 个 工 作 很 有 趣 但 是 唐 纳 凡, 这 一 点 都 不 像 你, 你 是 从 什 么 时 候 开 始, 对 这 些 事 情 发 生 兴 趣 的 呀? 自 从 你 强 迫 我 们 重 新 思 考 做 事 方 式 以 后 看 到 了 过 去 几 个 月 发 生 的 事 情 以 后, 你 觉 得

245 我 们 还 需 要 其 他 证 据 吗? 我 们 过 去 一 直 依 赖 直 觉, 按 照 业 界 通 行 的 做 法 来 做 事, 于 是 工 厂 慢 慢 走 下 坡 后 来, 我 们 投 注 时 间 下 去, 根 据 基 本 原 则, 重 新 检 验 做 事 方 式 结 果 你 看 看, 我 们 打 破 了 多 少 金 科 玉 律! 工 人 的 生 产 效 率 可 以 远 远 抛 到 窗 外 去 了 ; 批 量 拼 命 加 大 也 可 以 抛 到 窗 外, 不 管 它 了 ; 只 因 为 我 们 有 材 料, 有 人 力, 就 分 派 工 作 也 可 以 置 之 不 理 ; 例 子 多 得 不 胜 枚 举 但 是 你 看 看 结 果 如 何, 假 如 不 是 亲 眼 看 到, 我 简 直 不 敢 相 信! 对, 罗 哥, 我 想 留 下 来, 继 续 完 成 你 已 经 展 开 的 工 作 我 希 望 当 下 一 任 厂 长, 你 让 我 们 几 乎 改 变 了 每 一 条 生 产 规 则, 你 强 迫 我 们 把 生 产 看 成 满 足 销 售 的 方 式, 现 在 我 想 要 改 变 生 产 在 争 取 营 业 额 上 所 扮 演 的 角 色 唐 纳 凡 说 很 好 但 是 唐 纳 凡, 当 你 推 敲 这 些 制 程 的 时 候, 你 能 不 能 考 虑 一 下, 把 整 个 事 业 部 的 工 厂 也 都 看 成 你 的 责 任? 没 问 题, 老 板, 我 会 他 们 一 两 个 诀 窍 为 这 个 喝 一 杯 吧 我 们 举 起 咖 啡 互 祝 你 建 议 找 谁 来 接 你 的 位 子 呢? 我 问 他, 老 实 说, 我 对 那 些 主 任 没 什 么 好 印 象 很 不 幸, 我 同 意 你 的 话 最 好 的 人 选 是 史 黛 西, 但 是 我 想 她 答 应 的 机 会 不 大 我 们 何 不 过 去 问 问 她 呢? 干 脆 把 史 黛 西 和 雷 夫 叫 过 来, 讨 论 一 下 你 的 主 意 你 总 算 找 到 他 了 史 黛 西 对 唐 纳 凡 说 她 和 雷 夫 一 起 抱 着 一 堆 文 件, 走 进 房 问 对, 史 黛 西, 而 且 你 们 的 点 子 看 起 来 很 不 错 不 过, 在 讨 论 那 件 事 之 前, 我 们 还 有 其 他 事 情 想 和 你 讨 论 我 们 刚 刚 才 谈 定 了, 唐 纳 凡 会 接 我 的 位 子, 担 任 厂 长 所 以, 由 你 来 接 他 的 位 置, 担 任 生 产 部 经 理 如 何 呢? 我 说 恭 喜 你, 唐 纳 凡, 这 是 意 料 中 事 他 们 都 和 唐 纳 凡 握 手 由 于 史 黛 西 没 有 回 答 我 的 问 题, 我 继 续 说 : 先 想 一 想, 不 必 现 在 回 答 我 我 们 都 知 道 你 很 喜 欢 目 前 的 工 作, 而 且 生 产 部 主 管 要 面 对 种 种 人 事 问 题, 对 你 来 说 是 一 大 负 担, 但 是 我 们 两 个 人 都 认 为 你 在 这 个 位 子 上, 会 表 现 得 很 出 色 一 定 会 唐 纳 凡 在 旁 边 助 阵 她 镇 定 的 看 着 我 说 : 昨 天 晚 上 睡 觉 前, 我 还 躺 在 床 上 祈 祷, 希 望 能 得 到 这 个 位 子 成 交 了 唐 纳 凡 大 声 嚷 嚷 既 然 你 接 受 了 这 个 职 位, 能 不 能 告 诉 我 们, 你 为 什 么 这 么 想 坐 上 这 个 位 子? 我 问 材 料 部 门 主 管 的 工 作 似 乎 开 始 变 得 很 沉 闷, 没 有 什 么 货 需 要 催, 没 有 紧 急 事 件 需 要 处 理 我 从 来 不 知 道 你 这 么 喜 欢 刺 激 唐 纳 凡 促 狭 的 说 不, 我 不 喜 欢 这 是 为 什 么 我 很 满 意 我 们 的 新 方 式, 根 据 瓶 颈 消 耗 材 料 的 速 度 来 预 估

246 派 发 材 料 的 时 间 但 是 你 很 清 楚 我 害 怕 什 么, 万 一 出 现 了 新 的 瓶 颈, 该 怎 么 办 呢? 我 们 目 前 的 做 法 是, 每 天 都 检 查 装 配 部 和 瓶 颈 前 面 排 队 的 零 件, 我 们 称 之 为 缓 冲 (Buffer) 我 们 之 所 以 勤 于 检 查, 是 为 了 确 定 所 有 待 处 理 的 零 件 都 在 那 儿, 中 间 没 有 出 现 任 何 洞 我 们 认 为, 假 如 出 现 了 新 的 瓶 颈, 就 至 少 会 在 其 中 一 个 缓 冲 出 现 了 一 个 洞 我 们 花 了 不 少 时 间, 才 做 得 天 衣 无 缝, 不 过 现 在 这 个 办 法 运 作 得 很 平 顺 你 看, 每 当 缓 冲 出 现 了 一 个 洞 的 时 候 ( 而 我 指 的 缓 冲 还 不 只 是 当 天 必 须 处 理 的 材 料, 而 是 包 括 以 后 两 三 天 的 工 作 量 ), 我 们 都 会 跑 去 检 查 发 生 零 件 拥 塞 现 象 的 部 门 然 后 然 后, 就 催 他 们 赶 工! 唐 纳 凡 插 嘴 不, 不 是 这 样 我 们 不 会 打 断 原 本 的 操 作 准 备 工 作, 或 点 燃 火 头, 我 们 只 会 告 诉 那 里 的 领 班, 我 们 希 望 他 们 接 下 来 优 先 处 理 哪 批 货 很 有 意 思 我 说 对 呀, 而 当 我 们 了 解 到, 每 次 我 们 拜 访 的 都 是 同 样 的 六 七 个 工 作 单 位 时, 就 更 有 趣 了 这 些 单 位 不 是 瓶 颈, 但 是 他 们 在 生 产 流 程 中 的 位 置 却 使 他 们 变 得 非 常 重 要 我 们 称 这 些 单 位 为 产 能 制 约 资 源, 简 称 为 CCP(capacity constraint resource) 对, 我 完 全 清 楚 这 些 领 班 现 在 几 乎 全 依 赖 你 的 手 下 来 为 他 们 的 工 作 设 定 优 先 顺 序 但 是 史 黛 西, 你 还 没 有 回 答 我 们 的 问 题 唐 纳 凡 说 我 就 快 讲 到 正 题 了 你 们 看, 近 来 这 些 洞 变 得 愈 来 愈 危 险, 有 时 候 太 严 重 了, 以 至 于 装 配 部 必 须 打 破 安 排 好 的 生 产 时 程, 而 且 显 然 CCR 的 领 班 愈 来 愈 难 准 时 供 货 雷 夫 一 直 告 诉 我 这 些 工 作 单 位 还 有 充 足 的 产 能, 或 许 平 均 而 言, 他 说 得 没 错, 但 是 我 恐 怕 额 外 增 加 的 任 何 销 售 量 都 会 把 我 们 推 到 一 场 混 乱 之 中 所 以 这 才 是 真 正 的 炸 弹, 它 一 直 在 我 脚 底 下 蠢 蠢 欲 动, 我 却 浑 然 不 觉 我 一 直 拼 命 压 迫 行 销 部 门 签 下 更 多 订 单, 但 是 根 据 史 黛 西 刚 刚 的 说 法, 这 样 做 可 能 会 摧 毁 整 个 工 厂 她 一 面 说, 我 一 面 试 着 消 化 她 的 话 史 黛 西 继 续 说 : 你 难 道 不 明 白 我 们 的 改 革 范 围 太 狭 隘 了? 我 们 一 直 努 力 改 进 瓶 颈 的 生 产 力, 但 是 我 们 该 做 的 是 同 时 改 善 CCR 的 生 产 力, 否 则 我 们 就 会 碰 到 互 动 的 瓶 颈 你 们 看, 关 键 不 在 于 材 料 部 门 假 如 互 动 式 瓶 颈 出 现 的 话, 不 可 避 免 将 掀 起 一 场 混 乱, 整 个 工 厂 都 必 须 赶 工 那 么, 你 有 什 么 建 议 吗? 我 问 关 键 操 在 生 产 部 门 手 上 我 们 不 应 该 只 在 时 间 还 充 分 的 时 候, 运 用 管 理 缓 冲 的 技 巧 来 追 踪 缺 货 的 零 件, 而 应 该 用 它 来 集 中 局 部 改 善 措 施 的 焦 点 我 们 必 须 确 定 我 们 在 CCR 上 所 作

247 的 改 善, 足 以 防 止 它 们 变 成 瓶 颈 罗 哥, 唐 纳 凡, 这 正 是 为 什 么 我 这 么 想 要 这 份 工 作 的 原 因 我 想 要 确 定 材 料 部 门 主 管 的 工 作 会 保 持 刻 板 沉 闷, 我 想 要 示 范 如 何 带 动 局 部 的 改 善, 我 还 想 让 你 们 看 到 我 们 从 已 有 的 资 源 中, 还 可 以 再 挤 出 多 少 有 效 产 出 你 呢, 雷 夫, 现 在 换 你 来 吓 吓 我 了 接 下 来 我 问 雷 夫 这 话 怎 么 说? 他 以 他 一 贯 平 静 的 语 气 说 似 乎 每 个 人 心 目 中 都 有 个 心 爱 的 计 划, 掀 开 你 的 底 牌 吧! 他 微 微 的 笑 了 我 没 有 底 牌, 只 有 一 个 愿 望 我 们 都 以 目 光 鼓 励 他 继 续 说 下 去 我 逐 渐 喜 欢 上 我 的 工 作, 我 觉 得 自 己 是 团 队 的 一 分 子 我 们 都 点 头 表 示 同 意 现 在, 不 再 只 有 我 和 电 脑 并 肩 作 战, 试 图 弄 清 楚 那 些 不 正 确 或 过 了 时 的 数 据 现 在, 大 家 真 的 需 要 我, 而 我 也 觉 得 有 所 贡 献 但 是 你 知 道 吗? 我 想 这 一 切 转 变, 至 少 是 和 我 有 关 的 转 变, 都 是 非 常 根 本 的 转 变 我 的 档 案 中 储 存 的 是 数 据, 而 你 通 常 要 求 的 是 资 讯, 我 过 去 总 是 把 资 讯 看 成 作 决 定 需 要 的 数 据, 我 承 认, 对 大 多 数 的 决 策 而 言, 我 提 供 的 数 据 都 不 怎 么 管 用 还 记 得 我 们 试 图 找 到 瓶 颈 的 那 次 吗? 他 轮 流 看 看 我 们 每 一 个 人, 我 花 了 四 天 的 时 间, 才 不 得 不 承 认, 我 根 本 找 不 到 答 案 那 时 候 我 才 开 始 明 白, 资 讯 是 另 外 一 样 东 西 资 讯 是 问 题 的 解 答 我 愈 有 办 法 回 答 问 题, 就 愈 成 为 团 队 的 一 分 子 瓶 颈 的 概 念 真 的 对 我 帮 助 很 大 今 天 工 厂 所 遵 循 的 时 间 表, 就 是 从 电 脑 中 发 展 出 来 的 你 问 我 有 什 么 愿 望, 我 希 望 发 展 出 一 个 系 统, 能 协 助 唐 纳 凡 达 到 他 的 目 标, 大 幅 缩 短 达 成 每 次 销 售 所 需 要 的 时 间 和 努 力 我 希 望 发 展 出 一 个 系 统, 来 帮 助 史 黛 西 管 理 缓 冲, 甚 至 协 助 局 部 的 改 善 工 作 我 希 望 发 展 出 一 个 系 统, 来 帮 助 刘 梧 以 更 有 效 的 方 式, 衡 量 各 部 门 的 绩 效 你 看, 我 就 像 其 他 人 一 样, 也 有 我 自 己 的 梦 想 雷 夫 说

248 34 新 官 上 任 的 难 题 天 色 已 晚, 小 孩 很 快 进 入 梦 乡, 茱 莉 和 我 一 起 坐 在 厨 房 里, 手 里 各 自 端 着 一 杯 热 茶 我 告 诉 她 今 天 在 工 厂 里 发 生 的 事 情, 她 似 乎 颇 感 兴 趣, 事 实 上, 她 说 她 觉 得 十 分 有 趣 我 很 喜 欢 这 样, 每 天 晚 上 和 茱 莉 一 起 重 温 白 天 的 情 况 确 实 也 帮 助 我 把 问 题 融 会 贯 通 你 有 什 么 看 法? 我 最 后 问 她 我 开 始 明 白, 钟 纳 警 告 你 不 要 愈 来 愈 依 赖 他, 是 什 么 意 思 她 回 答 她 的 话 让 我 思 索 了 一 下, 但 我 还 是 不 明 白 怎 么 说 呢? 或 许 我 错 了, 但 是 你 给 我 的 印 象 是, 你 不 太 确 定 刘 梧 真 能 发 展 出 有 效 的 新 财 务 衡 量 系 统 没 错 我 微 笑 对 你 来 说, 新 的 衡 量 系 统 很 重 要 吗? 你 在 说 笑 吗? 我 想 不 出 有 任 何 事 情 会 比 这 件 事 情 更 重 要 所 以, 假 如 不 是 钟 纳 拒 绝 继 续 问 问 题, 你 现 在 就 会 打 电 话 给 他, 想 从 他 那 里 得 到 更 多 的 提 示, 对 不 对? 我 承 认 : 很 可 能 会, 这 件 事 确 实 很 重 要 她 继 续 说 : 那 么, 唐 纳 凡 的 想 法 又 怎 么 样 呢? 你 觉 得 他 想 做 的 事 情 也 很 重 要 吗? 如 果 他 成 功 了, 将 会 带 动 一 场 革 命, 我 们 肯 定 会 在 市 场 上 占 据 一 大 片 江 山, 从 此 就 不 必 再 担 心 销 售 量 不 够 的 问 题 你 觉 得 他 成 功 的 机 会 有 多 大? 恐 怕 不 太 大 啊, 我 明 白 你 的 意 思 了 对 呀, 我 也 会 带 着 这 些 问 题, 去 向 钟 纳 求 助 而 史 黛 西 和 雷 夫 的 问 题 也 一 样, 这 些 问 题 全 都 是 重 要 问 题 那 么, 当 你 开 始 管 理 整 个 事 业 部 时, 还 会 出 现 多 少 新 的 问 题? 你 说 得 对, 茱 莉, 钟 纳 也 说 得 对 今 天, 我 也 有 同 样 的 感 觉 当 他 们 每 个 人 都 具 体 描 绘 出 目 前 的 梦 想 时, 我 也 在 想, 我 的 梦 想 又 是 什 么 呢 我 的 脑 中 不 停 想 到 的 是, 我 必 须 学 会 如 何 管 理, 但 是 我 到 底 要 如 何 为 钟 纳 的 问 题 找 到 答 案 呢 : 管 理 需 要 的 技 能 有 哪 些? 我 真 的 不 知 道, 茱 莉, 你 觉 得 我 现 在 该 怎 么 办? 工 厂 里 所 有 的 人 都 亏 欠 你 很 多 茱 莉 摸 摸 我 的 头 发 说, 他 们 都 很 以 你 为 荣, 他 们 也 应 该 如 此 你 塑 造 了 一 个 很 好 的 团 队, 但 是 两 个 月 后, 当 你 去 事 业 部 走 马 上 任 的 时 候, 这 个 团 队 就 要 瓦 解 了 你 为 什 么 不 好 好 利 用 剩 下 来 的 时 间, 和 他 们 坐 下 来, 讨 论 你 刚 刚 提 出 的 问

249 题 呢? 反 正 你 离 开 了 以 后, 他 们 还 有 很 多 时 间 处 理 自 己 的 问 题 无 论 如 何, 假 如 你 有 了 纯 熟 的 管 理 技 巧, 他 们 要 达 到 目 标, 也 会 容 易 许 多 我 静 静 的 看 着 她, 她 才 是 我 真 正 的 顾 问 于 是, 我 照 着 顾 问 的 话 去 做 我 把 他 们 全 部 召 来, 向 他 们 解 释, 如 果 他 们 想 要 自 由 自 在 的 专 注 在 自 己 心 爱 的 计 划 上, 前 提 是 整 个 事 业 部 必 须 经 营 得 很 好, 而 为 了 要 让 事 业 部 经 营 得 很 好, 事 业 部 主 管 必 须 晓 得 自 己 在 干 嘛 我 坦 白 招 认, 既 然 我 对 于 如 何 好 好 经 营 事 业 部 简 直 是 一 片 茫 然, 他 们 最 好 动 动 脑 筋, 帮 帮 我 因 此, 除 非 发 生 什 么 紧 急 状 况, 否 则 我 们 要 花 整 个 下 午 来 一 起 分 析 应 该 如 何 经 营 事 业 部 我 决 定 会 议 要 从 最 天 真 的 问 题 开 始 讨 论 他 们 最 初 可 能 以 为 我 丧 失 了 所 有 的 自 信, 但 是 我 必 须 告 诉 他 们, 我 面 对 的 问 题 是 多 么 重 要 否 则 我 最 多 只 会 得 到 一 些 零 碎 模 糊 的 建 议 我 上 任 以 后, 首 先 应 该 做 哪 一 件 事 情? 我 问 他 们 他 们 面 面 相 觑, 然 后 唐 纳 凡 说 : 你 应 该 先 拜 访 史 麦 斯 的 工 厂 等 大 家 止 住 了 笑 声 以 后, 刘 梧 说 我 应 该 先 见 见 我 的 部 属 : 大 多 数 人 你 都 认 识, 但 是 你 从 来 没 有 和 他 们 一 起 合 作 过 开 会 的 目 的 是 什 么 呢? 我 天 真 的 问 道 : 假 如 我 在 其 他 场 合 问 这 个 问 题, 他 们 一 定 会 认 为 我 显 然 对 管 理 一 无 所 知, 但 现 在 他 们 继 续 和 我 玩 这 个 游 戏 基 本 上, 你 应 该 先 搜 集 一 般 的 资 料 刘 梧 回 答 你 知 道 吧, 例 如 入 口 在 哪 里, 厕 所 的 位 置 唐 纳 凡 说 我 不 觉 得 和 那 些 人 开 会 很 重 要 史 黛 西 打 断 了 他 们 的 笑 声, 财 务 数 字 也 只 能 显 示 一 小 部 分 真 相 你 应 该 弄 清 楚 大 家 对 现 况 的 看 法 他 们 觉 得 哪 里 有 问 题, 相 对 于 我 们 的 客 户, 我 们 目 前 在 市 场 上 占 据 了 什 么 位 置? 谁 和 谁 之 间 有 过 节? 唐 纳 凡 又 在 那 里 插 科 打 诨, 接 着 他 用 比 较 严 肃 的 语 气 说, 你 也 必 须 对 那 里 的 政 治 气 候 有 一 点 感 觉 然 后 呢? 然 后, 你 或 许 要 巡 视 各 个 工 厂, 拜 访 几 个 大 客 户, 或 甚 至 重 要 的 供 应 商 你 必 须 掌 握 全 貌 唐 纳 凡 继 续 说 当 重 担 落 在 别 人 肩 上 时, 要 提 出 建 议 是 多 么 轻 松 的 事 啊 好 吧, 聪 明 人, 该 换 我 出 牌 了, 我 平 静 的 说 : 对, 你 们 刚 才 建 议 的 都 是 一 般 人 奉 命 去 整 顿 一 个 组 织 时, 会 采 取 的 行 动 我 现 在 用 比 较 有 系 统 的 方 式, 把 你 们 刚 才 的 话 重 复 一 遍 哪 里 有 彩 色 的 马 克 笔? 我 抓 起 一 支 红 色 的 马 克 笔, 转 过 身 去, 对 着 白 板 你 们 刚 才 指 出, 第 一 步 是 发 掘 真 相

250 我 召 开 一 次 干 部 会 议, 然 后 我 发 现 了 什 么 事 情? 喔, 我 找 到 了 真 相 我 画 了 个 红 色 的 圆 圈, 这 里 还 有 三 个 比 较 小 的 圆 圈, 这 里 有 个 小 圈 圈, 然 后 那 里 还 有 两 个 重 叠 的 圆 圈 现 在, 我 们 找 另 外 一 位 经 理 谈 谈, 这 样 做 应 该 会 很 有 帮 助 他 说, 你 看, 这 个 圆 圈 不 像 你 们 想 像 得 那 么 大, 而 看 看 这 里, 左 上 角 应 该 有 两 个 更 大 的 圆 圈 现 在, 另 外 一 个 人 又 告 诉 我 们, 还 有 一 些 长 方 形 值 得 注 意 我 们 查 了 一 下, 没 错, 这 里 有 一 个 长 方 形, 这 里 这 里 和 这 里 也 各 自 有 一 个 长 方 形 我 们 有 了 一 点 进 展, 真 相 开 始 点 点 滴 滴 的 揭 露 出 来 他 们 实 际 看 到 的 是, 白 板 上 画 得 密 密 麻 麻 的, 就 好 像 小 孩 从 幼 儿 园 带 回 家 的 图 画 一 样 我 想 他 们 还 没 听 懂, 每 个 人 都 显 得 很 迷 惑, 于 是 我 决 定 说 得 更 明 白 一 点 差 不 多 该 是 和 另 外 一 位 经 理 谈 谈 的 时 候 了, 我 们 必 须 了 解 一 下 那 里 的 政 治 气 候 喔, 太 有 趣 了, 那 里 也 有 一 些 绿 色 的 圆 圈, 甚 至 还 有 绿 色 的 星 星 这 里 有 一 个 看 不 出 形 状 的 东 西 管 他 的, 我 们 以 后 再 讨 论 这 个 问 题 现 在, 咱 们 去 巡 视 工 厂, 拜 访 客 户 和 供 应 商 我 们 又 找 到 更 多 有 趣 的 真 相 我 一 面 说 着, 白 板 上 已 经 填 满 了 相 互 重 叠 的 各 种 形 状 既 然 我 们 掌 握 了 全 部 的 真 相, 我 们 可 以 从 这 里 开 始 我 最 后 下 了 结 论, 把 马 克 笔 放 下 来, 然 后 呢? 白 板 的 画 面 花 得 惨 不 忍 睹 我 深 深 吸 了 一 口 气, 拿 起 电 话, 吩 咐 他 们 送 来 更 多 的 咖 啡 没 有 人 开 口 说 话, 甚 至 连 唐 纳 凡 都 默 不 作 声 过 了 一 会 儿, 我 说 : 现 在, 不 要 把 这 个 问 题 看 成 个 人 的 问 题 假 定 我 们 都 是 一 个 委 员 会 的 成 员, 我 们 被 指 派 的 任 务 是 弄 清 楚 到 底 情 况 怎 么 样, 你 们 会 建 议 我 们 从 哪 里 着 手? 他 们 都 笑 了, 假 装 大 家 都 属 于 同 一 个 委 员 会, 似 乎 让 每 个 人 都 自 在 许 多 我 心 里 想, 这 纯 粹 是 身 为 团 体 一 分 子 的 安 全 感, 大 家 共 同 分 摊 责 任, 没 有 一 个 人 会 特 别 受 到 责 怪 雷 夫, 你 要 不 要 描 述 一 下 委 员 会 所 采 取 的 行 动? 他 们 或 许 还 是 从 相 同 的 地 方 着 手 先 挖 掘 真 相 而 就 像 你 刚 刚 生 动 的 示 范 一 样, 他 们 会 同 样 陷 入 这 个 五 颜 六 色 的 泥 沼 中 但 是 罗 哥, 还 有 什 么 其 他 办 法 吗? 假 如 不 知 道 目 前 的 现 况, 又 没 有 充 足 的 数 据, 你 怎 么 有 办 法 采 取 任 何 合 理 的 行 动 呢? 雷 夫 很 忠 于 他 的 专 业, 对 他 而 言, 了 解 现 况 和 掌 握 电 脑 档 案 中 一 笔 笔 条 理 分 明 的 数 据, 是 同 样 的 意 思 唐 纳 凡 指 指 白 板, 格 格 的 笑 了 几 声 你 称 这 团 乱 七 八 糟 的 东 西 叫 了 解 现 况 吗? 算 了 吧, 罗 哥 我 们 都 很 清 楚, 所 谓 挖 掘 真 相 的 无 聊 工 作 会 持 续 下 去, 直 到 委 员 会 用 尽 了 所 有 搜 集 更 多 真 相 的 法 子 或 是 已 经 没 有 时 间 了 史 黛 西 苦 笑 着 对, 当 然 唐 纳 凡 表 示 同 意, 然 后 他 转 头 对 着 我 们 结 束 了 他 的 句 子, 你 们 认 为 身 为

251 委 员 会 的 我 们, 下 一 步 该 怎 么 办? 我 们 都 晓 得 委 员 会 不 能 就 这 样 交 出 一 团 混 乱 他 们 全 部 紧 张 的 笑 起 来, 我 觉 得 很 高 兴, 他 们 终 于 开 始 明 白 我 面 对 的 是 什 么 样 的 问 题 了 现 在 该 怎 么 办 呢? 史 黛 西 开 着 玩 笑, 他 们 可 能 会 想 办 法 把 这 堆 庞 大 的 资 料 整 理 出 一 些 头 绪 刘 梧 同 意 : 很 可 能 这 么 做, 迟 早 会 有 位 委 员 建 议 他 们 根 据 形 状 大 小 来 排 列 唐 纳 凡 说 : 我 不 赞 成 要 比 较 不 同 形 状 的 大 小 十 分 困 难 他 们 可 能 会 决 定 根 据 形 状 的 不 同 形 态 来 分 类 刘 梧 似 乎 不 以 为 然, 唐 纳 凡 解 释 : 他 们 可 以 根 据 形 状 究 竟 是 圆 圈 三 角 形 或 星 星, 来 整 理 数 据 那 四 个 不 规 则 形 状 该 怎 么 办 呢? 雷 夫 问 它 们 可 以 自 成 一 类, 当 作 例 外 来 处 理 对, 当 然 啦, 我 们 之 所 以 不 断 的 修 改 程 式, 往 往 是 因 为 不 停 的 出 现 例 外 不 对, 我 有 个 好 办 法 刘 梧 顽 固 的 说, 他 们 或 许 会 根 据 颜 色 来 分 类, 这 样 就 不 会 出 现 模 糊 不 清 的 情 况 我 知 道 了 感 觉 到 唐 纳 凡 准 备 反 驳, 他 赶 紧 说 下 去, 我 们 首 先 照 颜 色 分 类, 在 同 一 种 颜 色 中, 再 根 据 形 状 来 分 类, 然 后 在 每 一 个 小 类 中, 我 们 再 用 大 小 来 分 类 这 样 一 来, 每 个 人 都 会 很 高 兴 刘 梧 老 是 有 办 法 找 到 大 家 都 能 接 受 的 妥 协 方 案 雷 夫 接 住 他 抛 出 的 球 这 个 主 意 很 棒 现 在, 我 们 就 可 以 把 这 些 发 现 以 统 计 图 表 的 形 式, 提 出 报 告 这 会 是 一 份 精 彩 的 报 告, 假 如 我 们 运 用 最 新 的 绘 图 软 体 的 话, 效 果 更 棒 我 保 证 最 少 会 有 两 百 页 对 呀, 一 份 精 彩 而 深 入 的 调 查 报 告 我 的 话 中 带 刺, 我 们 全 都 沉 默 的 坐 在 那 儿, 咀 嚼 着 我 们 刚 刚 自 修 得 来 的 宝 贵 教 训 过 了 一 会 儿, 我 说 : 你 们 知 道 吗, 最 糟 的 还 不 是 我 们 花 了 很 多 时 间 整 理 一 份 浮 夸 无 用 的 报 告, 这 种 安 排 事 情 的 适 当 方 式, 心 态 会 带 来 其 他 害 处 怎 么 说 呢? 刘 梧 问 我 我 是 指 大 家 对 于 不 断 变 来 变 去 的 公 司 政 策, 应 该 都 不 陌 生 公 司 起 先 根 据 产 品 种 类 来 决 定 政 策, 接 下 来 又 改 为 根 据 各 部 门 的 功 能, 最 后 又 来 个 政 策 大 转 弯 等 等 后 来 有 感 于 公 司 浪 费 了 太 多 钱 在 这 些 重 复 的 力 气 上, 于 是 改 为 更 中 央 集 权 的 方 式 十 年 后, 我 们 又 希 望 鼓 励 企 业 家 精 神, 因 此 回 过 头 去, 重 新 实 施 权 力 下 放 政 策 几 乎 每 一 家 大 公 司 的 政 策 都 在 不 停 的 变 化, 每 五 到 十 年 就 从 中 央 集 权 转 变 为 分 权 政 策, 然 后 又 再 回 头 采 取 中 央 集 权 唐 纳 凡 说 : 对 呀, 身 为 公 司 总 裁, 每 当 你 不 知 道 该 怎 么 办, 每 当 事 情 不 顺 的 时 候, 你 永 远 可 以 重 新 洗 牌 把 公 司 重 组 他 继 续 嘲 讽, 这 样 做 一 定 成 功! 这 次 重 组 一 定 可 以 解

252 决 我 们 的 问 题! 我 们 大 眼 瞪 小 眼, 假 如 不 是 很 清 楚 他 说 的 是 事 实, 我 们 可 能 会 大 笑 起 来 最 后 我 说 : 唐 纳 凡, 你 说 的 话 一 点 也 不 好 笑 对 于 应 该 如 何 扮 演 事 业 部 主 管 的 新 角 色, 我 脑 子 里 唯 一 比 较 具 体 的 想 法, 就 是 从 重 组 事 业 部 出 发 喔, 天 哪, 不 要! 他 们 全 发 出 呻 吟 好 吧 我 转 回 头, 面 对 着 那 片 已 经 不 再 那 么 白 的 白 板, 那 么, 除 了 重 新 排 列 组 合 之 外, 我 们 应 该 拿 这 堆 五 颜 六 色 的 形 状 怎 么 办? 直 接 处 理 这 堆 东 西 显 然 太 不 实 际 了, 第 一 个 步 骤 一 定 是 根 据 某 种 秩 序 分 类 法 来 排 列 这 堆 资 料 或 许 我 们 可 以 不 要 写 报 告 或 把 公 司 重 组, 而 采 取 不 同 的 起 步 方 式, 但 是 当 务 之 急 必 须 是 将 这 堆 混 乱 的 资 料 理 出 头 绪 当 我 看 着 白 板 的 时 候, 一 个 新 的 问 题 深 深 困 扰 着 我 : 我 们 可 以 用 多 少 种 不 同 的 方 式, 来 排 列 组 合 这 堆 资 料? 我 们 显 然 可 以 依 照 颜 色 来 排 列 刘 梧 回 答 或 是 按 照 大 小 史 黛 西 补 充 或 是 按 照 形 状 唐 纳 凡 不 放 弃 他 原 本 的 建 议 有 没 有 其 他 的 可 能 性? 我 问 当 然 有 雷 夫 说, 我 们 可 以 把 白 板 划 分 成 一 个 假 想 的 格 子, 然 后 依 照 座 标 来 排 列 这 些 形 状 当 他 看 见 我 们 一 脸 困 惑, 他 解 释 : 我 们 就 可 以 根 据 形 状 在 白 板 上 的 相 对 位 置, 架 构 出 许 多 种 不 同 的 排 列 组 合 多 么 伟 大 的 创 意 啊! 唐 纳 凡 嘲 讽 的 说, 你 们 知 道 吗, 我 宁 可 采 用 飞 标 策 略, 把 飞 标 丢 出 去, 然 后 根 据 飞 标 的 落 点 来 排 列 形 状 这 些 五 花 八 门 的 方 法 都 同 样 的 没 有 意 义 我 上 一 个 提 议 至 少 还 稍 微 有 一 点 用 我 坚 定 的 说 : 好 吧, 伙 伴 们, 唐 纳 凡 的 前 一 个 提 议 确 实 厘 清 了 我 们 正 在 讨 论 的 问 题, 目 前 的 情 况 是, 我 们 其 实 一 点 也 不 了 解 自 己 在 做 什 么 假 如 我 们 只 是 想 随 便 找 个 排 列 的 秩 序, 那 么 有 很 多 选 择, 但 是 这 样 一 来, 我 们 花 这 么 多 心 力 搜 集 了 这 么 多 资 料, 又 有 什 么 意 义 呢? 所 以, 除 了 有 能 力 以 一 叠 叠 厚 厚 的 报 告 来 加 深 别 人 的 印 象, 或 是 又 来 一 次 公 司 重 组, 藉 此 掩 饰 我 们 根 本 不 了 解 自 己 在 做 什 么 之 外, 我 们 从 这 件 事 还 学 到 了 什 么 呢? 这 种 先 搜 集 资 料, 再 进 一 步 熟 悉 资 料 的 法 子, 似 乎 只 是 在 原 地 打 转, 根 本 就 徒 劳 无 功 算 了 吧, 要 解 决 这 个 问 题, 我 们 需 要 别 的 办 法 还 有 其 他 提 议 吗? 没 有 人 接 腔, 我 说 : 今 天 到 此 为 止, 明 天 再 继 续 讨 论 同 样 的 时 间, 同 样 的 地 点

253 35 混 乱 中 建 立 秩 序 怎 么 样, 有 没 有 人 想 出 什 么 好 点 子, 有 任 何 突 破 吗? 我 竭 尽 所 能, 以 最 愉 悦 的 声 音 开 场 其 实, 我 真 正 的 感 觉 绝 非 如 此, 昨 天, 我 整 个 晚 上 都 辗 转 反 侧, 想 要 找 个 比 较 好 的 开 场 白, 但 是 却 怎 么 都 想 不 出 来 我 有 个 主 意 史 黛 西 说, 不 能 算 是 突 破, 但 是 等 一 等 雷 夫 说 这 倒 很 新 鲜, 雷 夫 居 然 会 打 断 别 人 的 话 雷 夫 的 声 音 带 着 歉 意, 开 始 解 释 : 在 换 个 角 度 讨 论 之 前, 我 希 望 先 回 到 昨 天 的 讨 论 上 我 想 我 们 太 匆 忙 就 决 定 了 资 料 分 类 没 有 用 我 可 以 继 续 说 吗? 请 便 史 黛 西 说, 似 乎 松 了 一 口 气 雷 夫 局 促 不 安 的 说 : 呃, 你 们 都 晓 得, 喔, 也 许 你 们 还 不 晓 得, 我 念 大 学 的 时 候, 副 修 化 学 我 对 化 学 懂 得 不 多, 但 是 我 一 直 记 得 一 个 故 事 昨 天 晚 上, 我 把 以 前 上 课 抄 的 笔 记 翻 出 来 看, 我 猜 你 们 也 会 觉 得 这 个 故 事 很 有 趣 这 个 故 事 是 关 于 一 位 杰 出 的 俄 国 化 学 家, 名 叫 门 捷 列 夫 (Dmitri Ivanovich Mende]eev, ), 故 事 发 生 在 一 百 多 年 前 他 看 到 我 们 都 专 心 聆 听, 变 得 有 自 信 多 了 雷 夫 是 个 顾 家 的 男 人, 他 有 三 个 小 孩, 所 以 大 概 很 习 惯 讲 故 事 从 一 开 始, 远 在 古 希 腊 时 代, 当 时 的 人 就 假 设, 在 五 花 八 门 的 各 种 材 料 中, 一 定 有 一 组 简 单 的 元 素, 构 成 了 所 有 的 物 质 他 说 故 事 的 声 音 带 着 丰 富 的 感 情, 希 腊 人 天 真 的 以 为, 这 些 元 素 就 是 空 气 土 壤 水 和 火 唐 纳 凡 把 话 接 过 去 完 全 正 确 雷 夫 说 我 心 里 想, 雷 夫 的 天 才 一 直 都 被 埋 没 了, 有 谁 料 得 到, 他 竟 然 是 个 说 故 事 高 手 后 来 有 人 证 明 了 土 壤 不 是 物 质 的 基 本 元 素, 而 且 土 壤 是 由 好 几 种 不 同 的 基 本 矿 物 质 所 组 成 空 气 也 是 由 不 同 的 气 体 所 组 成, 甚 至 连 水 都 是 由 更 基 本 的 元 素 氢 和 氧 所 组 成 到 了 十 八 世 纪 末, 希 腊 人 天 真 的 假 设 终 于 寿 终 正 寝, 因 为 化 学 家 拉 瓦 谢 (Antonine Laurent Lavoisier, ) 证 明 了 火 不 是 物 质, 而 是 一 种 过 程, 一 种 氧 化 的 过 程 经 过 很 多 年 以 后, 由 于 化 学 家 努 力 研 究 的 结 果, 发 现 了 许 多 基 本 元 素 到 了 十 九 世 纪 中 叶, 已 经 找 到 了 六 十 三 种 化 学 元 素 这 个 情 况 就 好 像 我 们 的 着 色 白 板 一 样 许 多 不 同 颜 色 和 大 小 的 圆 圈 长 方 形 星 星 和 其 他 形 状 漫 无 秩 序 的 填 满 了 白 板, 显 得 一 团 混 乱 曾 经 有 许 多 人 试 图 为 这 些 元 素 排 序, 但 是 都 徒 劳 无 功 后 来 大 多 数 的 化 学 家 都 放 弃 了,

254 把 心 思 放 在 更 深 入 的 研 究 元 素 组 合 的 特 性 上, 希 望 创 造 出 其 他 更 复 杂 的 材 料 唐 纳 凡 评 论 ; 有 道 理, 我 喜 欢 想 法 实 际 的 人 没 错, 唐 纳 凡 雷 夫 对 他 微 笑, 但 是 有 一 位 教 授 声 称, 在 他 的 眼 中, 这 种 情 形 是 见 树 不 见 林 说 得 好 刘 梧 说 于 是, 这 位 在 巴 黎 教 书 的 俄 国 教 授 决 定 致 力 于 研 究 元 素 之 间 的 基 本 秩 序 假 如 是 你 们 的 话, 你 们 会 怎 么 做 呢? 形 状 在 这 里 完 全 不 管 用 了 史 黛 西 看 着 唐 纳 凡 说 为 什 么? 你 为 什 么 这 么 讨 厌 形 状? 唐 纳 凡 质 问 不 可 能 的, 有 些 元 素 是 气 体, 有 些 元 素 是 液 体 史 黛 西 说 对, 你 说 得 没 错 唐 纳 凡 到 底 是 唐 纳 凡, 他 继 续 说, 但 是, 颜 色 又 怎 么 说 呢? 你 喜 欢 颜 色, 对 不 对? 有 些 气 体 有 颜 色, 例 如 绿 色 的 氯 气, 而 我 们 也 可 以 说, 其 他 元 素 的 颜 色 都 是 透 明 的 说 得 好 雷 夫 说, 对 他 们 的 嘲 弄 置 之 不 理, 不 幸 的 是, 有 些 元 素 没 有 固 定 的 颜 色, 例 如 纯 碳 多 半 呈 现 黑 墨 色, 但 偶 尔 会 变 成 闪 亮 的 钻 石 我 比 较 喜 欢 钻 石 史 黛 西 还 在 开 玩 笑 我 们 全 笑 了 起 来, 然 后 我 呼 应 雷 夫 的 手 势, 试 着 提 出 一 个 答 案 : 我 们 可 能 需 要 找 一 个 以 较 多 数 据 作 为 基 础 的 衡 量 尺 度, 这 样 在 排 列 元 素 的 时 候, 才 不 会 被 批 评 为 太 主 观 了 很 好 雷 夫 说 他 可 能 错 把 我 们 当 成 他 的 孩 子 了, 你 认 为 可 以 拿 什 么 来 当 衡 量 指 标 呢? 我 说 : 我 没 有 修 过 化 学, 怎 么 会 知 道 呢? 但 是, 我 不 想 把 雷 夫 给 惹 恼 了, 所 以 我 又 说 : 或 许 是 元 素 的 比 重 导 电 性, 或 是 更 古 怪 一 点, 一 个 元 素 和 氧 之 类 的 基 本 元 素 结 合 的 时 候, 所 吸 收 或 释 放 出 来 的 卡 洛 里 数 量 不 错, 真 的 不 错 门 捷 列 夫 基 本 上 也 采 取 了 同 样 的 方 式 他 选 择 了 一 个 衡 量 指 标, 这 个 指 标 不 会 因 为 温 度 或 物 质 状 态 改 变, 而 跟 着 变 动 那 就 是 原 子 量, 也 就 是 某 元 素 一 个 原 子 的 重 量 与 最 轻 的 元 素 氢 一 个 原 子 的 重 量 比 这 个 数 据 为 门 捷 列 夫 提 供 了 独 一 无 二 的 元 素 辨 认 工 具 真 了 不 起 唐 纳 凡 禁 不 住 赞 叹, 和 我 猜 想 的 一 模 一 样, 现 在 他 就 可 以 根 据 原 子 量 来 排 列 所 有 的 元 素, 就 好 像 叫 士 兵 排 队 一 样 但 是, 这 样 做 有 什 么 好 处 呢? 这 样 做 可 能 产 生 什 么 实 际 的 作 用 吗? 就 像 我 先 前 所 说, 小 孩 子 喜 欢 玩 玩 具 士 兵, 假 装 在 做 一 件 非 常 重 要 的 事 情

255 雷 夫 回 答 : 不 要 那 么 快 下 结 论 假 如 门 捷 列 夫 没 有 继 续 往 下 研 究, 我 会 接 受 你 的 批 评, 但 是 他 进 一 步 往 下 走 他 没 有 把 这 些 元 素 依 序 排 列 成 一 行, 他 注 意 到 基 本 上 每 隔 七 个 元 素 就 表 现 出 相 同 的 化 学 特 性, 只 是 强 度 不 断 上 升 因 此, 他 把 元 素 排 成 有 七 栏 的 表 格 这 样 一 来, 所 有 的 元 素 都 依 照 递 增 的 原 子 量 排 列, 同 时 在 每 一 纵 行 中, 你 也 可 以 找 到 强 度 递 增 的 相 同 化 学 特 性 举 例 来 说, 表 格 上 的 第 一 列 是 锂 锂 是 最 轻 的 金 属, 假 如 你 把 它 放 到 水 里 面, 就 会 变 热 下 面 是 钠, 放 到 水 里 面 会 燃 烧 起 来 第 一 行 第 三 个 元 素 是 钾, 会 在 水 里 起 更 强 烈 的 反 应 最 后 是 铯, 即 使 在 一 般 的 空 气 中, 都 会 燃 烧 很 好, 但 是 和 我 想 的 一 样, 只 不 过 是 小 孩 的 把 戏 罢 了, 哪 有 什 么 实 用 性 呢? 唐 纳 凡 直 率 的 提 出 批 评 有 很 多 实 用 的 可 能 性 当 门 捷 列 夫 构 成 了 元 素 表 的 时 候, 并 不 是 所 有 的 元 素 都 已 经 找 到 了, 因 此 表 格 上 还 有 一 些 空 位, 靠 他 自 己 发 明 的 元 素 来 填 满, 藉 着 这 个 分 类 法, 他 能 够 预 测 这 些 元 素 的 原 子 量 和 特 性 你 不 能 不 同 意, 这 个 成 就 真 的 很 伟 大 雷 夫 说 当 时 的 科 学 界 对 他 的 发 现 有 什 么 反 应? 我 好 奇 的 问, 很 多 人 对 他 发 明 的 新 元 素 一 定 抱 着 怀 疑 的 态 度 何 止 怀 疑 而 已, 当 时, 门 捷 列 夫 简 直 是 整 个 科 学 界 的 笑 柄, 尤 其 当 时 他 的 元 素 表 还 不 像 我 刚 才 描 述 的 那 么 井 然 有 序 氢 不 在 任 何 一 列 中, 而 是 漂 浮 在 表 格 上 方, 有 几 列 的 第 七 行 是 一 片 空 白, 因 为 没 有 一 个 元 素 适 合 放 在 那 个 位 置, 有 的 位 置 则 挤 进 了 好 几 个 元 素 史 黛 西 不 耐 烦 的 问 : 所 以, 最 后 结 果 如 何? 他 的 预 测 都 实 现 了 吗? 对 雷 夫 说, 而 且 准 确 得 惊 人 后 来 又 过 了 好 几 年, 但 是 都 在 门 捷 列 夫 还 在 世 的 时 候, 所 有 他 预 测 的 元 素 都 找 到 了, 他 所 发 明 的 元 素 最 后 一 个 被 找 到 的 时 间 是 他 提 出 预 测 的 十 六 年 后 他 预 测 那 会 是 一 种 暗 灰 色 的 金 属, 结 果 果 然 没 错 ; 他 预 测 原 子 量 会 在 七 十 二 左 右, 实 际 上 则 是 七 十 二 点 三 二 ; 他 认 为 元 素 的 比 重 大 约 是 五 点 五 左 右, 实 际 上 则 是 五 点 四 七 我 猜 再 也 没 有 人 笑 他 了 当 然 没 有, 他 们 的 态 度 一 变 而 为 赞 赏, 而 今 天 修 化 学 的 学 生 也 把 他 的 周 期 表 看 成 好 像 十 诫 一 样 的 基 本 道 理 我 还 是 觉 得 这 个 故 事 没 什 么 我 那 顽 固 的 接 班 人 说 我 觉 得 不 能 不 开 口 了 最 大 的 好 处 可 能 是, 因 为 有 了 门 捷 列 夫 的 周 期 表, 大 家 不 再 浪 费 时 间 寻 找 元 素 我 转 过 头 去, 对 唐 纳 凡 说 : 你 看, 分 类 法 帮 助 他 们 一 举 决 定 了 究 竟 有 多 少 元 素 存 在 于 世 上 在 周 期 表 上 添 增 任 何 新 元 素, 都 破 坏 了 原 本 一 目 了 然 的 秩 序 雷 夫 尴 尬 的 咳 了 几 声 抱 歉, 罗 哥, 不 过 情 况 不 是 这 样 在 周 期 表 被 接 受 之 后 十 年,

256 科 学 家 又 发 现 了 好 几 个 新 元 素, 也 就 是 惰 气 (the noble gases) 结 果 周 期 表 其 实 应 该 有 八 个 纵 行, 而 不 是 七 列 唐 纳 凡 得 意 的 插 嘴 : 我 就 说 嘛, 即 使 这 个 方 法 行 得 通, 我 们 还 是 不 能 百 分 之 百 的 相 信 它 冷 静 一 点, 唐 纳 凡 你 不 能 不 承 认 雷 夫 的 故 事 对 我 们 而 言 有 很 大 的 启 示 我 建 议 我 们 都 问 问 自 己, 到 底 门 捷 列 夫 把 化 学 元 素 分 类 的 方 式 和 我 们 把 五 颜 六 色 的 形 状 排 序 的 尝 试, 有 什 么 不 同? 为 什 么 他 的 方 法 威 力 无 穷, 而 我 们 的 方 法 却 似 乎 没 有 什 么 章 法 可 言? 雷 夫 说 : 正 是 如 此, 我 们 毫 无 章 法 可 言, 而 他 的 方 法 怎 么 样? 很 有 章 法 吗? 刘 梧 帮 他 把 话 说 完 算 了, 这 不 算 什 么 答 案, 我 只 是 在 玩 文 字 游 戏 罢 了 雷 夫 同 意 的 说 当 我 们 说 毫 无 章 法, 或 有 章 法 的 时 候, 我 们 真 正 的 意 思 是 什 么? 我 问 由 于 没 有 人 接 腔, 我 继 续 说 : 事 实 上, 我 们 究 竟 在 找 什 么? 我 们 想 要 寻 找 的 是 排 列 这 些 事 实 真 相 的 秩 序 我 们 想 找 的 是 什 么 样 的 秩 序 呢? 是 外 力 强 加 在 这 些 真 相 上 的 秩 序 呢, 还 是 我 们 想 要 揭 露 的 其 实 是 真 相 内 在 的 秩 序, 也 就 是 已 经 存 在 于 其 中 的 秩 序? 雷 夫 变 得 十 分 兴 奋 你 说 得 对 门 捷 列 夫 显 然 揭 露 了 元 素 的 内 在 秩 序 他 并 没 有 说 明 为 什 么 会 形 成 这 种 秩 序, 那 要 再 等 五 十 年, 当 科 学 家 发 现 了 原 子 的 结 构 时, 大 家 才 恍 然 大 悟 但 是 他 找 到 的 当 然 是 元 素 的 内 在 秩 序 这 是 为 什 么 他 的 分 类 法 有 这 么 大 的 威 力 任 何 分 类 法 如 果 只 是 想 把 某 种 秩 序 加 之 于 事 实 之 上, 那 么 它 唯 一 的 是 处, 让 你 因 此 可 以 用 某 种 次 序 表 格 或 图 形 来 表 达 这 些 资 料 换 句 话 说, 可 以 帮 助 你 准 备 一 堆 没 用 的 报 告 他 热 切 的 说 下 去 : 你 们 看, 当 我 们 试 图 排 列 这 堆 形 状 时, 我 们 没 有 揭 露 任 何 内 在 的 秩 序, 因 为 那 堆 随 意 堆 砌 而 成 的 资 料 之 间, 根 本 不 存 在 什 么 内 在 的 秩 序, 这 是 为 什 么 我 们 的 一 切 努 力 都 毫 无 章 法, 而 且 徒 劳 无 功 你 说 得 对, 雷 夫 刘 梧 冷 冷 的 说, 但 是, 这 并 不 表 示 在 其 他 的 情 况 下, 也 就 是 内 在 秩 序 确 实 存 在 的 情 况 下 ( 例 如 管 理 事 业 部 ), 我 们 不 会 犯 同 样 的 错 误 我 们 可 能 一 再 浪 费 时 间 在 一 些 人 为 外 在 的 秩 序 上, 而 延 误 时 间 大 家 面 对 事 实 吧, 你 认 为 罗 哥 和 我 会 怎 么 对 待 这 堆 你 们 建 议 搜 集 的 资 料 从 我 们 工 厂 的 做 法 看 来, 我 们 可 能 正 会 这 么 做 玩 一 堆 数 字 和 文 字 游 戏 问 题 是, 我 们 现 在 应 该 采 取 什 么 不 同 的 做 法 呢? 有 人 知 道 答 案 吗? 看 到 雷 夫 陷 入 沙 发 中, 我 说 : 如 果 我 们 能 找 到 事 业 部 所 发 生 的 各 种 状 况 的 内 在 秩 序, 自 然 会 大 有 帮 助 刘 梧 说 : 对, 但 是 我 们 要 怎 么 样 找 到 内 在 秩 序 呢?

257 唐 纳 凡 追 问 : 当 我 们 撞 见 内 在 秩 序 的 时 候, 我 们 怎 么 知 道 我 们 已 经 找 到 了 呢? 过 了 一 会 儿, 刘 梧 说 : 回 答 这 个 问 题 之 前, 或 许 我 们 应 该 先 问 一 个 更 基 本 的 问 题 : 在 形 形 色 色 的 事 实 真 相 中, 究 竟 是 什 么 东 西 构 成 了 内 在 的 秩 序? 看 看 门 捷 列 夫 面 对 的 元 素 好 了, 这 些 元 素 看 起 来 各 不 相 同, 有 些 是 金 属, 有 些 是 气 体, 有 些 黄 色, 有 些 黑 色, 没 有 两 个 元 素 完 全 相 同, 然 而 元 素 之 间, 仍 然 存 在 着 类 化 的 特 性, 罗 哥 画 在 白 板 上 的 形 状 也 一 样 他 们 继 续 争 辩, 我 却 心 不 在 焉, 刘 梧 的 问 题 一 直 在 我 脑 子 望 打 转 : 我 们 要 怎 么 样 找 到 内 在 的 秩 序 呢? 他 问 话 的 语 气 仿 佛 只 是 口 头 上 问 问, 好 像 答 案 一 定 是 不 可 能, 但 是 科 学 家 确 实 找 到 了 许 多 事 物 的 内 在 秩 序 而 钟 纳 就 是 一 位 科 学 家 我 打 断 他 们 的 谈 话 假 设 这 是 可 能 的, 假 定 确 实 有 一 种 技 术, 可 以 让 我 们 找 到 内 在 的 秩 序 呢? 这 种 技 术 不 就 是 一 种 有 力 的 管 理 工 具 吗? 刘 梧 说 : 毫 无 疑 问 但 是 光 做 白 日 梦 又 有 什 么 用 呢? 详 详 细 细 的 告 诉 茱 莉 白 天 发 生 的 事 情 以 后, 我 问 她 : 你 今 天 做 了 什 么 事? 我 在 图 书 馆 待 了 一 阵 子 你 知 道 吗? 苏 格 拉 底 根 本 没 有 写 下 任 何 东 西, 他 的 对 话 录 事 实 上 都 是 由 他 的 学 生 柏 拉 图 写 的 这 里 的 图 书 馆 管 理 员 人 真 好, 我 很 喜 欢 她 总 之, 她 推 荐 了 几 本 对 话 录, 而 我 已 经 开 始 读 了 我 简 直 不 敢 相 信 你 读 哲 学 书! 为 什 么? 不 是 很 沉 闷 吗? 她 对 我 笑 笑 你 提 到 苏 格 拉 底 的 方 法 可 以 说 服 别 人, 我 对 哲 学 一 向 敬 而 远 之 但 是 为 了 学 会 怎 样 说 服 我 那 固 执 的 老 公 和 小 孩, 我 愿 意 下 苦 功 所 以, 你 开 始 读 哲 学 我 还 在 努 力 接 受 这 个 事 实 你 说 得 好 像 这 是 个 惩 罚 她 大 笑, 罗 哥, 你 有 没 有 读 过 苏 格 拉 底 的 对 话 录? 没 有 其 实 没 有 那 么 糟, 写 得 好 像 故 事 一 样, 还 蛮 有 趣 的 到 目 前 为 止, 你 读 了 多 少? 我 问 我 还 在 努 力 钻 研 第 一 部 普 洛 塔 高 洛 斯 (Protagoras) 我 明 天 很 有 兴 趣 听 听 你 的 评 语 我 怀 疑 的 说, 假 如 你 还 是 觉 得 很 有 趣, 那 么 或 许 我 也 读 读 看 对 呀, 等 到 太 阳 打 西 边 出 来 的 时 候 她 说 我 还 来 不 及 回 话, 她 就 站 起 来 说 : 上 床 睡 觉 吧 我 打 着 呵 欠, 和 她 一 起 走 进 卧 室

258 36 成 本 的 世 界 VS. 有 效 产 出 的 世 界 由 于 史 黛 西 和 唐 纳 凡 必 须 处 理 一 些 出 了 问 题 的 订 单, 我 们 的 会 议 延 迟 了 一 会 儿 我 很 好 奇 到 底 出 了 什 么 情 况, 难 道 我 们 又 碰 到 麻 烦 了 吗? 难 道 史 黛 西 关 于 产 能 制 约 资 源 (CCR) 的 警 告 真 的 应 验 了 吗? 她 一 直 很 担 心 销 售 量 上 升 的 问 题, 而 当 然, 尽 管 销 售 量 进 展 很 慢, 却 一 直 稳 定 上 升 我 打 消 了 这 个 想 法, 不 会, 这 只 不 过 是 材 料 经 理 开 始 移 交 工 作 时, 必 然 发 生 的 冲 突 罢 了 我 决 定 不 插 手, 假 如 真 有 什 么 严 重 的 情 况, 他 们 自 然 会 来 向 我 报 告 我 们 目 前 做 的 事 情 并 不 容 易 尽 管 唐 纳 凡 斩 钉 截 铁 的 告 诉 我, 他 已 经 被 改 造 了, 但 我 们 都 是 行 动 派, 找 寻 基 本 步 骤 几 乎 违 反 了 我 们 的 本 性 所 以, 当 他 们 终 于 都 在 会 议 室 坐 定 了 以 后, 我 提 醒 他 们 今 天 的 议 题 是 什 么 假 如 我 们 想 要 把 这 里 的 改 革 运 动 推 广 到 整 个 事 业 部, 就 必 须 先 厘 清 我 们 的 做 法 重 复 讨 论 具 体 的 措 施 没 有 什 么 用, 不 但 每 座 工 厂 的 情 况 都 各 不 相 同, 而 且 你 怎 么 可 能 挑 战 销 售 部 门 的 局 部 效 率, 或 是 把 产 品 设 计 的 批 量 缩 小 呢? 今 天 只 有 史 黛 西 有 意 见 要 发 表 她 的 想 法 很 简 单, 钟 纳 以 前 强 迫 我 们 从 公 司 的 目 标 是 什 么 这 个 问 题 着 手, 那 么 我 们 现 在 也 应 该 从 我 们 的 目 标 是 什 么? 出 发, 这 里 的 我 们 不 是 指 个 人, 而 是 泛 指 一 群 经 理 人 我 们 不 喜 欢 这 个 题 目, 觉 得 太 理 论 化 了 唐 纳 凡 打 了 个 呵 欠, 一 副 很 无 聊 的 样 子 刘 梧 回 应 了 我 无 声 的 要 求, 自 愿 接 手 玩 游 戏 他 微 笑 着 说 : 很 简 单 假 如 公 司 的 目 标 是 从 现 在 到 将 来, 都 愈 来 愈 赚 钱, 那 么, 我 们 的 职 责 就 是 要 努 力 让 事 业 部 达 到 目 标 史 黛 西 问 : 你 办 得 到 吗? 假 如 目 标 包 括 了 愈 来 愈 这 几 个 字, 我 们 能 达 到 目 标 吗? 我 明 白 你 的 意 思 了 刘 梧 仍 然 微 笑 着 回 答, 不 行, 当 然 我 们 不 能 达 到 一 个 无 限 量 的 目 标, 而 是 必 需 努 力 让 事 业 部 迈 向 那 个 目 标 你 说 得 对, 这 个 目 标 不 是 一 蹴 而 就 的, 必 须 有 赖 我 们 不 断 的 努 力 我 应 该 修 改 一 下 我 刚 才 的 答 案 于 是 他 一 个 字 一 个 字 的 念 着 : 推 动 能 使 事 业 部 持 续 改 善 的 流 程, 才 算 是 善 尽 职 守 史 黛 西 转 过 头 来, 对 我 说 : 你 想 知 道 该 从 何 处 着 手, 我 想 我 们 应 该 就 从 这 里 开 始 怎 么 做 呢? 唐 纳 凡 提 出 了 每 个 人 心 中 的 疑 问 我 不 知 道 史 黛 西 说 当 她 看 到 唐 纳 凡 脸 上 的 表 情 时, 她 防 卫 的 说 : 我 没 有 说 我 有 了 重 大 突 破, 只 不 过 想 到 个 主 意 罢 了 谢 谢 你, 史 黛 西 我 说 然 后, 我 转 过 去 面 对 大 家, 同 时 指 着 白 板 上 还 没 擦 掉 的 涂

259 鸦 说, 我 们 必 须 承 认, 这 个 观 点 和 先 前 的 观 点 很 不 一 样 我 们 又 卡 住 了 唐 纳 凡 的 问 题 当 然 正 中 要 害, 所 以 我 把 白 板 擦 干 净, 用 大 字 写 上 持 续 改 善 的 流 程, 希 望 藉 此 推 动 讨 论 这 样 做 没 有 太 大 的 帮 助, 大 家 瞪 着 白 板, 沉 默 了 一 阵 有 什 么 意 见 吗? 最 后 我 问, 结 果 正 如 我 所 料, 唐 纳 凡 说 出 了 大 家 的 感 觉 我 对 这 几 个 大 字 简 直 厌 烦 透 了 无 论 到 什 么 地 方, 都 听 到 同 样 的 事 情 他 站 起 来, 走 到 白 板 前 面, 然 后 装 出 小 学 一 年 级 教 师 的 腔 调 说 : 持 续 改 善 的 流 程 回 到 座 位 上, 他 说 : 即 使 我 想 把 它 忘 掉, 我 都 忘 不 掉 史 麦 斯 的 备 忘 录 中 到 处 都 是 这 个 句 子 顺 便 告 诉 你, 罗 哥, 他 不 停 的 发 这 类 备 忘 录 给 我 们, 而 且 愈 来 愈 多 即 使 只 是 为 了 省 钱, 为 了 节 省 一 点 纸 张, 你 能 不 能 想 办 法 叫 他 停 止 这 个 做 法? 等 我 找 到 适 当 的 时 机 再 说 但 是, 不 要 岔 题 了, 假 如 我 们 的 讨 论 没 有 成 果 的 话, 那 么 我 当 上 事 业 部 主 管 以 后, 唯 一 的 好 处, 就 只 不 过 是 停 止 发 备 忘 录 罢 了 别 这 样, 唐 纳 凡, 老 实 说 出 你 的 不 满 吧! 要 鼓 励 唐 纳 凡 说 实 话 并 不 难 他 说 : 我 们 公 司 里 每 一 座 工 厂 都 至 少 推 行 过 四 五 个 使 人 烦 厌 的 改 善 计 划 了 如 果 你 问 我 的 话, 结 果 只 造 成 消 化 不 良 不 信 你 到 生 产 线 提 出 新 的 改 善 计 划 试 试 看, 马 上 就 会 看 到 反 应 如 何 工 人 已 经 开 始 对 这 几 个 字 过 敏 了 那 么, 你 有 什 么 建 议 呢? 我 在 火 上 继 续 加 油 延 续 这 里 的 做 法 他 对 着 我 大 吼, 我 们 没 有 推 动 任 何 正 式 改 善 计 划, 但 是 你 看 看 我 们 成 就 多 大 不 是 说 大 话, 但 是 假 如 你 问 我, 我 们 的 成 就 才 是 真 正 的 成 就 你 说 得 对 我 试 图 平 息 我 撩 拨 起 的 这 座 火 山, 但 是 唐 纳 凡, 假 如 我 们 想 要 在 事 业 部 重 复 相 同 的 经 验, 我 们 就 必 须 一 针 见 血 的 指 出 我 们 的 做 法 和 别 人 的 做 法 有 什 么 不 同 我 们 没 有 推 出 这 么 多 改 善 计 划 他 说 史 黛 西 回 答 : 不 对, 我 们 采 取 了 很 多 行 动 : 无 论 是 在 生 产 线 的 制 程 上 在 衡 量 基 准 上 在 品 质 上 在 局 部 流 程 上, 更 不 用 提 我 们 在 派 发 材 料 给 生 产 线 的 流 程 上 所 进 行 的 一 切 改 革 了 她 举 起 手 来, 制 止 唐 纳 凡 插 嘴, 然 后 下 了 结 论 : 没 错, 我 们 没 有 称 呼 这 些 措 施 为 改 善 计 划, 但 是 我 不 信 只 因 为 我 们 没 有 为 这 些 计 划 取 名 字, 就 会 有 这 么 大 的 差 别 那 么, 你 觉 得 为 什 么 那 么 多 人 失 败 了, 而 我 们 却 成 功 了? 我 问 她 很 简 单 唐 纳 凡 插 进 来 说, 他 们 光 说 不 做, 我 们 却 实 际 去 做 现 在 是 谁 在 玩 文 字 游 戏 啊? 我 让 他 闭 嘴 我 认 为, 关 键 在 于 我 们 对 改 善 这 两 个 字 有 不 同 的 诠 释 史 黛 西 若 有 所 思

260 怎 么 说? 我 问 她 说 得 很 对! 完 全 是 衡 量 指 标 的 问 题 刘 梧 脸 上 发 亮 唐 纳 凡 对 大 家 说 : 对 会 计 师 而 言, 什 么 都 和 衡 量 指 标 有 关 刘 梧 站 起 来, 开 始 踱 方 步 我 很 少 看 到 他 这 么 兴 奋, 大 家 都 耐 着 性 子 等 候 最 后, 他 转 头 过 去, 在 白 板 上 写 下 : 有 效 产 出 存 货 营 运 费 用 然 后, 他 转 过 头 来, 对 我 们 说 : 无 论 在 什 么 地 方, 改 善 几 乎 都 被 解 释 为 节 省 成 本 大 家 把 力 量 都 集 中 在 降 低 营 运 费 用 上, 仿 佛 这 是 最 重 要 的 指 标 还 不 止 如 此 唐 纳 凡 插 嘴, 最 重 要 的 是, 在 我 们 工 厂 里, 我 们 改 成 把 有 效 产 出 看 成 最 重 要 的 衡 量 指 标 对 我 们 而 言, 改 善 的 意 思 不 是 节 省 成 本, 而 是 增 加 有 效 产 出 你 说 得 对 史 黛 西 附 议, 整 个 瓶 颈 的 概 念 都 不 是 为 了 降 低 营 运 费 用, 而 是 着 眼 于 提 高 有 效 产 出 你 想 告 诉 我 们 的 是, 我 慢 慢 的 说, 一 面 消 化 他 们 的 话, 我 们 已 经 改 变 了 这 几 件 事 情 的 重 要 度 刘 梧 说 : 正 是 如 此 过 去 成 本 最 重 要, 其 次 是 有 效 产 出, 存 货 远 远 落 在 第 三 位 他 微 笑 着 补 充 : 甚 至 严 重 到 存 货 会 被 当 作 资 产 在 我 们 的 新 尺 规 上, 就 完 全 不 同 了 有 效 产 出 最 重 要, 然 后 就 是 存 货, 因 为 存 货 会 影 响 有 效 产 出, 最 后 才 是 营 运 费 用 而 我 们 的 数 据 显 然 也 支 持 这 个 理 论 刘 梧 把 证 据 拿 出 来, 有 效 产 出 和 存 货 都 改 变 了 几 十 个 百 分 点, 而 营 运 费 用 只 下 降 了 不 到 两 个 百 分 点 我 说 : 这 是 很 重 要 的 一 课, 你 的 意 思 是, 我 们 已 经 从 成 本 的 世 界 跨 入 了 有 效 产 出 的 世 界 沉 默 了 几 分 钟 以 后, 我 接 着 说 : 你 们 知 道 吗, 这 下 子 又 挑 起 了 另 外 一 个 问 题 改 变 不 同 衡 量 指 标 的 重 要 性, 从 一 个 世 界 进 入 另 外 一 个 世 界, 毫 无 疑 问 都 代 表 了 文 化 的 转 变 大 家 面 对 现 实 吧, 这 正 是 我 们 必 须 经 历 的 改 变, 企 业 文 化 的 转 变 但 是, 我 们 要 怎 么 样 让 整 个 事 业 部 经 历 同 样 的 文 化 转 变 呢? 我 去 倒 杯 咖 啡, 唐 纳 凡 和 我 一 起 罗 哥, 你 知 道 吗, 我 们 还 是 漏 掉 了 什 么 我 觉 得 我 们 所 采 用 的 方 式 很 不 一 样 怎 么 不 一 样? 我 不 知 道, 但 是 我 可 以 告 诉 你 的 是, 我 们 从 来 没 有 宣 布 任 何 改 善 计 划, 改 善 措 施 完 全

261 是 因 应 需 要 而 产 生 不 知 怎 么 的, 对 我 们 来 说, 下 一 步 该 怎 么 走, 似 乎 一 直 都 很 明 显 我 猜 也 是 如 此 我 们 花 了 好 一 段 时 间, 一 项 项 列 出 我 们 采 取 了 的 行 动, 并 且 逐 项 检 验 每 个 行 动 是 否 符 合 我 们 的 新 尺 规 唐 纳 凡 一 直 沉 默 不 语, 后 来 突 然 跳 了 起 来 我 逮 到 这 混 蛋 了! 我 想 到 了! 他 大 声 嚷 嚷 他 走 到 白 板 前 面, 抓 起 一 枝 马 克 笔, 在 改 善 这 两 个 字 旁 边 重 重 画 了 个 圆 圈 他 连 珠 炮 似 的 大 喊, 持 续 改 善 的 流 程 刘 梧 对 衡 量 指 标 的 执 着 逼 迫 我 们 专 注 于 改 善 两 个 字 上 难 道 你 们 不 明 白, 真 正 的 混 蛋 其 实 是 流 程 两 个 字? 他 在 流 程 这 两 个 字 旁 边 画 了 好 几 个 圆 圈 假 如 刘 梧 对 衡 量 指 标 很 执 着, 那 么 你 一 定 是 对 流 程 很 执 着 了 我 有 一 点 被 激 怒 了, 希 望 你 的 执 着 和 他 的 一 样 有 用 当 然 啦, 老 板 我 知 道 我 们 因 应 问 题 的 方 式 不 一 样, 而 不 只 是 衡 量 尺 度 不 同 而 已 他 回 座 位 的 时 候, 还 乐 得 很 你 可 不 可 以 解 释 一 下 啊? 史 黛 西 柔 声 的 问 你 还 不 懂 吗? 唐 纳 凡 惊 讶 的 问 我 们 也 不 懂 我 们 都 面 露 困 惑 之 色 他 看 看 每 一 个 人, 发 现 我 们 不 是 在 开 玩 笑, 于 是 他 问 : 什 么 是 流 程? 我 们 都 晓 得, 流 程 就 是 我 们 依 序 遵 循 的 一 系 列 步 骤, 对 不 对? 对 那 么, 有 没 有 人 可 以 告 诉 我, 我 们 应 该 遵 循 哪 个 流 程? 在 我 们 持 续 改 善 的 流 程 中, 我 们 遵 循 了 哪 个 流 程? 你 们 认 为 推 动 好 几 个 改 善 计 划 算 是 一 个 流 程 吗? 我 们 并 没 有 真 的 进 行 了 什 么 改 善 计 划, 我 们 所 做 的 只 是 跟 着 一 个 流 程 走, 事 实 就 是 这 样 他 说 得 对 刘 梧 静 静 的 说 我 站 起 来, 和 唐 纳 凡 握 握 手 每 个 人 都 向 他 微 笑 然 后 刘 梧 问 : 那 么, 我 们 遵 循 了 什 么 样 的 流 程 呢? 唐 纳 凡 没 有 马 上 回 答, 最 后 他 说 : 我 不 知 道, 但 是 我 们 绝 对 是 跟 着 一 个 流 程 走 为 了 避 免 他 太 过 于 尴 尬, 我 很 快 接 腔 : 我 们 可 以 把 它 找 出 来, 既 然 我 们 一 直 照 着 做, 要 把 它 找 出 来 应 该 不 会 太 难 大 家 一 起 想 想 看, 我 们 做 的 第 一 件 事 是 什 么? 大 家 还 来 不 及 回 答, 雷 夫 就 说 : 你 们 知 道 吗, 这 两 件 事 之 间 其 实 是 相 关 的 哪 两 件 事?

262 在 罗 哥 所 谓 的 成 本 的 世 界 里, 我 们 最 关 心 的 是 成 本 问 题 处 处 都 要 耗 费 成 本, 每 件 东 西 都 会 让 我 们 花 钱 我 们 过 去 一 直 把 这 个 复 杂 的 组 织 看 成 很 多 个 环, 而 控 制 每 个 环 都 很 重 要 能 不 能 请 你 直 接 把 话 说 明 白? 唐 纳 凡 不 耐 烦 的 说 让 他 说 完 史 黛 西 也 没 好 气 的 说 雷 夫 不 管 他 们, 继 续 冷 静 的 分 析 : 假 如 我 们 根 据 环 链 (chain) 的 重 量, 来 衡 量 环 链, 每 个 环 都 变 得 很 重 要 当 然, 假 如 每 个 环 都 很 不 一 样, 那 么 我 们 就 会 应 用 20/80 的 巴 莱 多 原 理 (Pareto principle) 百 分 之 二 十 的 因 素 造 成 了 百 分 之 八 十 的 结 果 仅 仅 拿 我 们 都 很 熟 悉 的 巴 莱 多 原 理 这 个 事 实 来 看, 刘 梧 说 得 对, 我 们 都 身 在 成 本 的 世 界 中 史 黛 西 用 手 压 住 唐 纳 凡, 防 止 他 打 岔 雷 夫 接 着 说 : 我 们 都 了 解, 改 变 衡 量 尺 规 的 重 要 因 此 我 们 选 择 有 效 产 出 作 为 最 重 要 的 衡 量 指 标 我 们 从 哪 里 得 到 有 效 产 出 呢? 从 每 个 环 上 头 吗? 不 是, 只 有 在 所 有 制 程 的 最 末 端, 才 会 得 到 有 效 产 出 唐 纳 凡, 你 看, 最 重 要 的 是 有 效 产 出, 就 好 像 从 考 虑 环 链 的 重 量 转 变 为 考 虑 它 的 强 度 一 样 我 还 是 看 不 出 什 么 名 堂 来 这 是 唐 纳 凡 的 反 应 雷 夫 不 肯 罢 手 什 么 东 西 决 定 了 环 链 的 强 度? 他 问 唐 纳 凡 最 弱 的 一 环, 聪 明 人 那 么, 假 如 你 想 要 改 善 环 链 的 强 度, 你 首 先 应 该 做 什 么 事 情? 找 到 最 弱 的 一 环, 指 出 瓶 颈 的 所 在! 唐 纳 凡 拍 拍 他 的 背 答 案 就 在 这 里! 真 聪 明! 他 又 拍 拍 他 的 背 雷 夫 被 拍 得 弯 下 了 腰, 不 过 他 眉 飞 色 舞, 我 们 也 一 样 之 后 的 工 作, 就 很 简 单 了, 和 先 前 相 比, 问 题 变 得 简 单 许 多 我 们 没 多 久 就 把 流 程 清 楚 的 写 在 白 板 上 : 步 骤 一 : 找 出 系 统 的 瓶 颈 ( 毕 竟 我 们 当 初 辨 认 出 热 处 理 锅 炉 和 NCX 10 是 工 厂 的 瓶 颈, 并 不 是 太 困 难 步 骤 二 : 决 定 如 何 挖 尽 瓶 颈 的 潜 能 ( 这 部 分 很 有 趣 例 如, 机 器 不 应 该 在 午 餐 时 间 休 息 等 等 ) 步 骤 三 : 其 他 的 一 切 配 合 上 述 决 定 ( 确 定 每 件 事 都 能 配 合 制 约 因 素 的 节 奏, 例 如 红 色 和 绿 色 标 签 等 等 )

263 步 骤 四 : 把 瓶 颈 松 绑 ( 把 旧 机 器 找 回 来, 回 复 不 那 么 有 效 的 旧 生 产 线 步 骤 五 : 假 如 步 骤 四 打 破 了 原 有 的 瓶 颈, 那 么 就 回 到 步 骤 一 我 看 着 白 板, 就 这 么 简 单, 纯 粹 只 是 普 通 常 识 而 已 我 再 度 怀 疑, 我 们 过 去 怎 么 一 直 都 看 不 明 白, 这 时 候 史 黛 西 开 口 了 唐 纳 凡 说 得 对, 我 们 当 然 是 跟 着 这 个 流 程 走, 而 且 我 们 重 复 了 不 只 一 次, 甚 至 我 们 必 须 处 理 的 瓶 颈 本 质 亦 已 经 改 变 了 你 说 的 瓶 颈 的 本 质 是 什 么 意 思? 我 问 她 说 : 我 是 指 重 大 的 改 变, 例 如 瓶 颈 从 机 器 骤 然 变 成 了 截 然 不 同 的 东 西, 比 如 变 成 了 需 求 不 足 的 市 场 每 次 我 们 经 过 了 这 五 个 步 骤 的 循 环 时, 瓶 颈 的 本 质 都 改 变 了 瓶 颈 起 先 是 热 处 理 锅 炉 和 NCX-IO 机 器, 然 后 就 变 成 了 材 料 发 配 系 统 还 记 得 上 次 钟 纳 在 这 里 的 时 候, 情 况 如 何 吗? 接 着 市 场 变 成 了 瓶 颈, 我 恐 怕 很 快 瓶 颈 又 会 回 到 生 产 线 你 说 得 对 不 过, 称 呼 市 场 需 求 或 材 料 发 配 系 统 为 瓶 颈, 好 像 有 点 奇 怪, 我 们 何 不 把 它 改 称 为 我 说 制 约 因 素 (constraint)? 史 黛 西 提 议 我 们 修 改 了 白 板 上 的 用 词, 然 后 就 坐 在 那 儿 欣 赏 我 们 的 杰 作 我 要 怎 么 样 才 可 以 继 续 维 持 这 么 高 昂 的 士 气? 我 问 茱 莉 永 远 不 满 足, 嗯? 然 后 她 以 充 满 感 情 的 声 音 对 我 说, 罗 哥, 为 什 么 你 要 把 自 己 逼 得 这 么 紧 呢? 难 道 对 你 来 说, 一 天 发 展 出 五 个 步 骤, 成 就 还 不 够 大 吗? 当 然 足 够 了, 还 不 只 足 够 而 已, 能 找 到 每 个 人 都 在 寻 找 的 流 程, 晓 得 怎 么 样 有 系 统 的 追 求 持 续 的 改 善, 这 是 很 大 的 成 就 但 是 茱 莉, 我 谈 的 是 别 的 事 情 我 们 怎 么 样 才 能 继 续 快 速 的 改 革 工 厂? 出 了 什 么 问 题? 看 起 来 好 像 一 切 都 很 顺 利 呀! 我 叹 了 口 气 也 不 尽 然 我 不 可 再 积 极 争 取 订 单 了, 因 为 我 们 很 害 怕 额 外 的 销 售 量 会 制 造 出 更 多 的 瓶 颈, 而 让 我 们 重 新 陷 入 赶 工 的 噩 梦 中 另 一 方 面, 我 没 有 办 法 要 求 公 司 让 我 增 聘 人 手 或 购 买 机 器, 因 为 目 前 的 财 务 状 况 显 示 我 们 还 没 有 能 力 这 样 做 瞧 我 这 没 有 耐 性 的 老 公! 她 大 笑, 你 好 像 也 只 有 坚 持 到 底, 等 到 工 厂 赚 了 足 够 的 钱, 可 以 进 行 更 多 的 投 资 再 说 不 管 怎 么 样, 亲 爱 的, 很 快 就 要 换 唐 纳 凡 来 为 这 些 问 题 头 痛 了 差 不 多 也 该 是 换 其 他 人 操 心 的 时 候 了 也 许 你 说 得 对 话 虽 这 么 说, 我 仍 然 不 是 心 服 口 服

264 37 昨 日 是, 今 日 非 雷 夫 一 坐 定, 就 说 : 一 定 有 什 么 地 方 不 对, 我 们 还 是 漏 了 什 么 什 么? 唐 纳 凡 来 势 汹 汹 的 逼 问, 准 备 防 卫 我 们 的 新 发 明 假 如 步 骤 三 没 有 错 的 话 雷 夫 一 个 字 一 个 字 慢 慢 讲, 假 如 我 们 必 须 调 整 所 有 的 工 作 来 配 合 我 们 在 制 约 因 素 上 所 作 的 决 定, 那 么 别 这 样, 雷 夫 唐 纳 凡 说, 你 说 假 如 我 们 必 须 调 整 是 什 么 意 思 啊? 我 们 必 须 让 非 制 约 因 素 配 合 制 约 因 素, 这 不 是 毫 无 疑 问 的 事 情 吗? 假 如 不 是 为 了 要 根 据 瓶 颈 的 状 况 来 调 整 其 他 的 工 作, 你 在 电 脑 上 跑 出 的 那 堆 时 程 表 又 是 怎 么 回 事 呢? 雷 夫 带 着 歉 意 说 : 我 不 怀 疑 这 点, 但 是 当 制 约 因 素 的 本 质 改 变 的 时 候, 我 们 会 预 期 所 有 非 制 约 因 素 的 作 业 方 式, 也 发 生 重 大 的 改 变 听 起 来 很 有 道 理 那 么, 你 在 担 心 什 么 呢? 史 黛 西 以 鼓 励 的 语 气 说 雷 夫 说 : 我 不 记 得 我 们 曾 经 有 过 这 样 的 改 变 他 说 得 对 唐 纳 凡 低 声 说, 我 也 不 记 得 有 过 这 种 改 变 我 也 不 记 得 过 了 一 会 儿, 我 也 附 议 也 许 我 们 当 时 应 该 要 修 正 作 业 方 式? 唐 纳 凡 若 有 所 思 我 们 检 查 看 看 我 说 我 接 着 问 : 制 约 因 素 第 一 次 改 变 是 在 什 么 时 候? 当 有 些 绿 色 标 签 的 零 件 太 晚 抵 达 装 配 部 的 时 候 史 黛 西 笃 定 的 说, 我 还 记 得, 我 们 那 时 候 很 担 心 新 的 瓶 颈 出 现 了 对 然 后 钟 纳 跑 来, 告 诉 我 们 那 不 是 新 瓶 颈, 而 是 制 约 因 素 已 经 转 变 为 我 们 发 配 材 料 到 生 产 线 的 方 式 我 还 记 得 当 时 的 震 惊, 我 们 限 制 了 材 料 的 发 放, 即 使 因 此 使 工 人 无 事 可 做, 都 在 所 不 惜 唐 纳 凡 评 论 而 且 我 们 很 担 心 效 率 会 因 此 降 低 回 头 看, 我 很 惊 讶 当 时 我 们 居 然 有 勇 气 这 么 做 刘 梧 也 加 上 他 的 注 解 我 说 : 因 为 这 样 做 很 合 理, 我 们 才 这 么 做 实 际 情 况 也 证 明 我 们 做 得 对 所 以 雷 夫, 至 少 在 这 个 例 子 里, 我 们 的 确 牵 动 了 所 有 的 非 制 约 因 素 可 以 继 续 往 下 讨 论 了 吗? 雷 夫 没 有 作 声 还 有 什 么 事 情 使 你 觉 得 困 扰 吗? 我 问 他 说 : 有, 但 是 我 说 不 出 来

265 最 后 史 黛 西 说 : 怎 么 回 事, 雷 夫? 你 唐 纳 凡 和 我 一 起 为 制 约 因 素 拟 订 了 工 作 清 单, 然 后 你 再 让 电 脑 根 据 那 份 清 单, 算 出 所 有 材 料 的 派 发 日 期 我 们 绝 对 改 变 了 非 制 约 因 素 作 业 的 方 式 请 注 意, 我 们 把 电 脑 也 当 成 非 制 约 因 素 之 一 雷 夫 不 安 的 笑 了 史 黛 西 继 续 说 : 然 后, 我 要 手 下 根 据 这 份 电 脑 清 单 来 做 事, 他 们 的 作 业 方 式 起 了 很 大 的 改 变, 尤 其 是 当 时 领 班 给 了 他 们 很 大 的 压 力, 拼 命 向 他 们 要 一 些 工 作 来 做 唐 纳 凡 说 : 但 是 你 不 能 不 承 认, 最 大 的 改 变 还 是 在 生 产 线 上 对 大 多 数 人 而 言, 要 接 受 事 实, 认 清 我 们 真 的 不 想 让 他 们 分 分 秒 秒 都 在 工 作, 实 在 很 不 容 易 不 要 忘 了, 当 时 大 家 对 裁 员 都 还 抱 着 很 大 的 恐 惧 我 想 这 样 做 大 概 没 错 雷 夫 不 再 追 根 究 底 我 们 当 时 采 取 的 办 法, 后 来 怎 么 样 了? 刘 梧 问, 知 道 吧, 我 是 指 红 色 标 签 和 绿 色 标 签 没 有 怎 么 样 史 黛 西 回 答, 为 什 么 我 们 需 要 改 变 这 个 做 法 呢? 谢 谢 你, 刘 梧 这 正 是 我 一 直 很 困 惑 的 事 情 雷 夫 转 过 头 去, 对 史 黛 西 说 : 还 记 得 我 们 一 开 始 为 什 么 要 采 用 这 些 标 签 吧? 我 们 想 要 建 立 起 清 楚 的 优 先 顺 序 希 望 每 个 工 人 都 晓 得 哪 些 零 件 比 较 重 要, 必 须 立 刻 处 理, 哪 些 零 件 比 较 不 重 要 史 黛 西 说 : 没 错, 原 因 正 是 如 此 喔, 我 明 白 你 的 意 思 了 过 去 我 们 派 发 材 料 只 是 为 了 让 生 产 线 有 事 做, 而 现 在 我 们 所 派 发 的 每 件 材 料 基 本 上 都 同 样 重 要 让 我 想 一 想 大 家 都 思 考 了 几 分 钟 喔, 该 死! 她 呻 吟 着 怎 么 了? 唐 纳 凡 问 我 现 在 才 明 白 这 些 标 签 对 我 们 的 作 业 有 什 么 影 响 怎 么 样? 唐 纳 凡 催 促 她 赶 快 讲 我 觉 得 很 不 好 意 思 我 一 直 抱 怨 我 们 的 问 题 出 在 那 六 七 个 产 能 制 约 资 源, 我 不 断 提 出 警 告, 甚 至 要 求 限 制 接 单 的 数 量 现 在 我 才 明 白 问 题 是 我 亲 手 造 成 的 她 说 解 释 给 我 们 听, 史 黛 西 你 想 得 比 我 们 快 我 要 求 没 问 题 你 们 看, 绿 色 和 红 色 标 签 在 什 么 时 候 才 有 用? 只 有 当 工 作 单 位 前 面 大 排 长 龙, 工 人 必 须 在 各 项 工 作 之 间 选 择 时 才 有 用, 这 时 候, 他 们 总 是 先 处 理 贴 了 红 色 标 签 的 零 件 那 又 怎 么 样? 史 黛 西 继 续 说 : 最 长 的 队 伍 往 往 都 出 现 在 瓶 颈 前 面, 在 那 里, 标 签 根 本 无 关 紧 要 产

266 能 制 约 资 源 前 面 也 会 大 排 长 龙, 这 些 设 备 供 给 瓶 颈 某 些 零 件 红 色 标 签 零 件, 但 是 它 们 处 理 更 多 的 绿 色 标 签 零 件, 而 这 些 零 件 都 会 直 接 抵 达 装 配 部, 不 会 通 过 瓶 颈 今 天, 他 们 先 处 理 红 色 标 签 零 件, 因 此 当 然 就 延 迟 了 绿 色 标 签 零 件 抵 达 装 配 部 的 时 间 一 直 等 到 零 件 已 经 延 迟 得 很 厉 害 了, 装 配 部 的 缓 冲 明 显 出 现 一 些 洞 了, 我 们 才 发 现 这 个 问 题 然 后, 也 唯 有 到 了 那 个 时 候, 我 们 才 改 变 这 些 工 作 单 位 的 作 业 优 先 顺 序 基 本 上, 也 就 恢 复 了 绿 色 标 签 的 重 要 性 所 以 你 想 告 诉 我 们 假 如 取 消 标 签, 情 况 反 而 会 更 好? 唐 纳 凡 的 诧 异 表 露 无 遗 对, 正 是 这 个 意 思 假 如 我 们 取 消 标 签, 要 工 人 根 据 零 件 抵 达 的 先 后 顺 序 来 工 作 先 来 先 做, 这 才 是 正 确 的 作 业 程 序, 缓 冲 出 现 的 洞 会 减 少, 我 的 手 下 不 必 再 追 踪 零 件 在 哪 里 卡 住 了, 而 且 而 且 领 班 也 不 必 经 常 重 新 设 定 优 先 顺 序 唐 纳 凡 替 她 说 完 我 想 要 确 认 我 所 听 到 的 话 史 黛 西, 你 确 定 关 于 产 能 制 约 资 源 的 警 告 只 是 假 警 报 吗? 我 们 能 够 放 心 接 下 更 多 的 订 单 吗? 她 说 : 我 是 这 么 认 为 这 样 一 来, 我 最 大 的 疑 惑 就 迎 刃 而 解 了, 为 什 么 瓶 颈 的 缓 冲 只 出 现 这 么 少 的 洞, 而 装 配 部 的 缓 冲 出 现 的 洞 却 愈 来 愈 多 顺 便 提 一 句, 洞 愈 来 愈 多, 表 示 我 们 终 究 会 碰 到 产 能 不 足 的 问 题, 但 是 时 间 不 是 现 在 我 会 立 刻 处 理 掉 那 些 标 签, 你 们 明 天 就 看 不 到 标 签 了 嗯, 这 次 的 讨 论 很 有 用, 大 家 继 续 讨 论, 我 们 什 么 时 候 打 破 了 第 二 个 制 约 因 素? 当 我 们 开 始 提 前 出 货 的 时 候 唐 纳 凡 回 答, 当 我 们 能 提 前 三 个 星 期 出 货 的 时 候, 就 表 示 制 约 因 素 不 再 是 生 产, 而 是 市 场 订 单 不 足 限 制 工 厂 赚 到 更 多 的 钱 刘 梧 表 示 同 意 对 你 们 的 看 法 如 何? 我 们 对 非 制 约 因 素 有 没 有 采 取 任 何 不 同 的 措 施? 我 没 有 采 取 不 同 的 措 施 唐 纳 凡 说 我 也 没 有 雷 夫 说, 嘿, 等 一 等 假 如 锅 炉 和 NCX 10 不 再 是 制 约 因 素 了, 我 们 为 什 么 还 一 直 根 据 这 两 个 设 备 的 进 度, 来 派 发 材 料 呢? 我 们 面 面 相 觑 真 的, 怎 么 会 这 样 呢? 还 有 更 滑 稽 的 事 情 我 们 的 电 脑 怎 么 也 显 示 这 两 个 工 作 单 位 还 是 制 约 因 素, 因 此 经 常 让 它 们 负 荷 百 分 之 百 的 工 作 量 呢? 我 看 看 史 黛 西 你 知 道 这 是 怎 么 回 事 吗? 她 承 认 : 恐 怕 我 的 确 知 道, 今 天 真 是 霉 运 当 头 我 一 直 觉 得 很 奇 怪, 为 什 么 我 们 的 成 品 库 存 没 有 以 更 快 的 速 度 减 少 我 说

267 请 你 们 哪 一 位 告 诉 我 这 是 怎 么 回 事, 好 吗? 唐 纳 凡 不 耐 烦 的 问 请 说, 史 黛 西 别 这 样, 别 这 样 望 着 我 和 堆 积 如 山 的 成 品 奋 斗 了 这 么 久 之 后, 难 道 你 们 不 会 和 我 采 取 同 样 的 做 法 吗? 采 取 什 么 做 法? 唐 纳 凡 坠 入 了 五 里 雾 中, 请 你 不 要 再 玩 猜 谜 游 戏, 好 吗? 我 们 都 知 道, 让 瓶 颈 的 工 作 不 停 顿 是 多 么 重 要 史 黛 西 终 于 开 始 解 释, 记 住, 在 瓶 颈 损 失 了 一 个 小 时 的 生 产 时 间, 就 等 于 整 个 工 厂 损 失 了 一 个 小 时 所 以, 当 我 明 白 瓶 颈 的 负 担 已 经 减 轻 时, 我 下 令 增 加 生 产, 累 积 成 品 库 存 真 笨, 我 现 在 才 明 白 这 样 做 真 笨, 但 是 至 少 现 在 我 们 每 种 成 品 都 维 持 六 个 星 期 的 供 应 量, 不 像 过 去, 某 种 产 品 堆 积 如 山, 其 他 产 品 却 一 个 也 找 不 到 刘 梧 说 : 很 好, 也 就 是 说 我 们 很 容 易 就 可 以 摆 脱 这 批 存 货 罗 哥, 要 小 心 不 要 速 度 太 快, 要 记 住 这 会 对 营 利 带 来 什 么 影 响 现 在 轮 到 史 黛 西 困 惑 不 解 了 为 什 么 我 们 不 应 该 尽 快 摆 脱 这 堆 存 货 呢? 我 不 耐 烦 的 说 : 先 别 管 这 件 事, 刘 梧 等 一 下 可 以 解 释 给 你 们 听 现 在 我 们 应 该 先 修 正 这 五 个 步 骤, 我 们 都 知 道 雷 夫 说 得 对, 我 们 的 确 漏 掉 了 什 么 能 不 能 让 我 来 修 改? 史 黛 西 胆 怯 的 问, 然 后 走 到 白 板 前 面 她 回 到 位 子 上 的 时 候, 白 板 上 写 着 下 面 几 行 字 : 步 骤 一 : 找 出 系 统 的 制 约 因 素 步 骤 二 : 决 定 如 何 挖 尽 制 约 因 素 的 潜 能 步 骤 三 : 其 他 的 一 切 配 合 上 述 决 定 步 骤 四 : 把 制 约 因 素 松 绑 步 骤 五 : 警 告! 假 如 步 骤 四 打 破 了 原 有 的 制 约 因 素, 那 么 就 回 到 步 骤 一, 千 万 不 要 让 惰 性 引 发 系 统 的 制 约 因 素 看 完 了 白 板 上 的 字, 刘 梧 感 叹 : 比 我 想 像 中 还 要 糟 糕 我 很 惊 讶 恰 好 相 反, 比 我 想 像 的 还 好 我 们 对 看 一 眼 你 先 讲 我 说, 为 什 么 你 说 比 你 想 像 中 还 糟 糕? 因 为 我 唯 一 的 指 导 原 则 都 不 管 用 了 他 发 现 我 们 还 是 一 头 雾 水, 就 跟 着 解 释 : 我 们 目 前 所 做 的 一 切 改 革, 所 有 我 们 打 破 的 金 科 玉 律, 都 有 一 个 共 同 点, 就 是 都 根 源 于 成 本 会 计 局 部 效 率 最 优 批 量 (optimum batch size) 产 品 成 本 存 货 估 价, 这 些 问 题 的 根 源 都 相 同, 我 也 很 容 易 就 接 受 了 新 的 概 念 事

268 实 上, 我 一 直 很 怀 疑 成 本 会 计 的 可 信 度 别 忘 了, 成 本 会 计 是 本 世 纪 初 的 产 物, 当 时 的 情 况 和 今 天 大 不 相 同 事 实 上, 我 开 始 发 展 出 一 个 很 好 的 指 导 原 则, 那 就 是 : 凡 是 源 自 于 成 本 会 计 的, 都 一 定 不 对 我 微 笑 着 说 : 很 好 的 指 导 原 则, 但 是 现 在 你 的 问 题 是 什 么 呢? 你 看 不 出 来 吗, 现 在 问 题 严 重 多 了, 问 题 不 再 只 是 成 本 会 计 而 已 我 们 在 零 件 上 贴 红 色 和 绿 色 标 签, 不 是 因 为 成 本 会 计, 而 是 因 为 我 们 明 白 瓶 颈 的 重 要 性 史 黛 西 下 令 累 积 成 品 库 存, 是 因 为 她 想 确 定 瓶 颈 的 产 能 不 会 被 浪 费 掉 过 去 我 以 为 要 经 过 很 长 的 时 间, 才 会 产 生 惰 性, 现 在 我 发 现 惰 性 不 到 一 个 月 就 出 现 了 你 说 得 对 我 忧 郁 的 说, 每 当 制 约 因 素 被 破 解 的 时 候, 就 改 变 了 周 遭 的 情 况, 因 此 根 据 过 去 的 经 验 来 推 论 现 在 该 怎 么 办, 是 很 危 险 的 事 情 史 黛 西 补 充 : 事 实 上, 即 使 是 用 来 松 绑 制 约 因 素 的 措 施, 都 必 须 再 三 检 讨 才 行 该 怎 么 做 呢? 唐 纳 凡 问, 我 们 不 可 能 随 时 都 质 疑 所 有 的 事 情 我 们 还 是 漏 掉 了 什 么 这 是 雷 夫 的 结 论 绝 对 漏 掉 了 什 么 罗 哥, 轮 到 你 来 解 释 了 刘 梧 说 解 释 什 么? 为 什 么 你 认 为 情 况 比 你 想 像 中 好 得 多? 我 笑 了, 该 是 宣 布 好 消 息 的 时 候 了 我 们 一 直 没 有 办 法 在 营 利 上 再 出 现 一 次 大 突 破, 原 因 是 什 么 呢? 没 有 其 它 原 因, 除 了 我 们 自 以 为 产 能 不 足 现 在 我 们 知 道 情 况 不 同 了, 我 们 还 有 很 多 备 用 产 能 我 们 到 底 有 多 少 备 用 产 能 呢? 史 黛 西, 目 前 锅 炉 和 NCX-IO 的 工 作 量 有 多 少 并 非 来 自 真 正 的 订 单? 史 黛 西 小 声 的 说 : 百 分 之 二 十 左 右 太 好 了 我 开 始 摩 拳 擦 掌, 我 们 有 足 够 的 产 品 可 以 进 攻 市 场 我 明 天 早 上 最 好 就 开 车 去 总 公 司, 和 强 斯 来 一 次 推 心 置 腹 的 谈 话 刘 梧, 我 一 定 会 需 要 你 的 帮 忙, 雷 夫, 要 不 然 你 也 插 一 手, 而 且 还 要 带 着 你 的 电 脑, 我 们 展 示 一 点 东 西 给 他 们 看

269 38 打 破 惰 性 清 晨 六 点 钟, 我 抵 达 工 厂 接 刘 梧 和 雷 夫 我 们 后 来 决 定 这 个 办 法 最 好, 否 则 要 分 别 到 他 们 的 住 处 去 接 他 们 的 话, 我 就 得 在 五 点 钟 离 开 家 不 管 怎 么 样, 我 们 在 总 公 司 可 能 只 会 待 几 个 小 时, 所 以 下 午 应 该 还 会 回 来 上 班 我 们 几 乎 都 没 有 怎 么 交 谈 雷 夫 在 后 座 忙 着 敲 他 的 笔 记 型 电 脑, 刘 梧 似 乎 还 在 梦 中 我 采 用 自 动 驾 驶, 因 此 我 的 脑 海 里 忙 着 模 拟 和 强 斯 的 对 话 我 一 定 要 说 服 他 为 我 们 多 争 取 一 些 订 单 昨 天 忙 着 找 出 有 多 少 备 用 产 能 时, 我 只 看 到 好 的 一 面, 现 在 我 怀 疑 我 是 不 是 在 要 求 他 们 创 造 奇 迹 我 在 脑 子 里 重 新 计 算 了 一 下 为 了 要 填 满 我 们 的 产 能, 强 斯 必 须 拉 到 一 千 万 美 元 以 上 的 额 外 订 单, 要 他 把 自 己 逼 得 这 么 惨, 简 直 是 不 切 实 际 所 以, 单 靠 压 榨 和 恳 求 无 济 于 事, 我 们 必 须 想 出 一 些 新 点 子, 而 到 目 前 为 止, 我 脑 袋 空 空, 什 么 点 子 也 没 有 希 望 强 斯 能 想 到 一 些 聪 明 的 主 意, 他 应 该 是 销 售 专 家 才 对 当 我 们 进 入 那 问 小 会 议 室 时, 强 斯 说 : 这 位 是 帕 施 基 先 生, 他 是 我 们 顶 尖 的 业 务 员 之 一, 工 作 认 真, 非 常 专 业, 而 且 创 意 十 足 我 想 你 们 互 相 认 识 一 下, 会 很 不 错 你 不 介 意 他 和 我 们 一 起 讨 论 吧? 我 微 笑 着 说 : 恰 好 相 反, 我 们 很 需 要 创 意 我 希 望 你 们 能 为 我 的 工 厂 争 取 额 外 的 生 意, 价 值 一 千 万 美 元 的 订 单 强 斯 爆 笑 开 玩 笑, 你 们 这 些 搞 生 产 的 人 真 是 搞 笑 专 家 帕 施 基, 我 说 得 没 错 吧? 要 和 工 厂 厂 长 打 交 道, 还 真 不 容 易 有 的 人 要 我 说 服 客 户 同 意 涨 价 百 分 之 十, 有 的 人 要 我 依 原 价 帮 他 们 卖 掉 老 旧 的 垃 圾, 但 是 罗 哥, 你 最 厉 害, 一 千 万 美 元? 他 继 续 笑 个 不 停, 但 是 我 没 有 陪 他 一 起 笑 强 斯, 好 好 动 动 脑 筋, 你 必 须 为 我 的 工 厂 多 找 一 些 订 单, 一 千 万 美 元 的 订 单 他 止 住 笑, 看 看 我 : 你 是 说 真 的, 罗 哥, 你 是 怎 么 了? 你 知 道 现 在 要 多 拉 一 些 生 意 是 多 么 困 难 的 事, 外 面 是 狗 咬 狗 的 世 界, 连 一 份 小 小 的 订 单, 大 家 都 拼 了 命 抢, 而 你 谈 的 是 多 拿 到 一 千 万 块 钱 的 生 意 我 不 忙 回 答, 只 是 靠 在 椅 子 上, 看 着 他 最 后 我 说 : 听 好, 强 斯, 你 只 知 道 我 的 工 厂 已 经 改 善 了, 你 却 不 知 道 我 们 改 善 的 幅 度 有 多 大 我 们 现 在 可 以 在 接 单 后 两 个 星 期 出 货, 我 们 已 经 证 明 了 我 们 不 再 延 误 订 单, 连 一 天 都 不 会 延 误 我 们 现 在 反 应 很 快, 而 且 十 分 可 靠 我 们 的 品 质 也 改 善 了 很 多, 我 相 信 我 们 的 品 质 目 前 在 市 场 上 是 数 一 数 二 的 我 不 是 在 做 广 告,

270 这 全 是 事 实 罗 哥, 这 一 切 我 都 明 白, 我 从 最 佳 的 消 息 来 源 客 户 那 里 听 来 的 但 是 向 客 户 推 销 东 西 需 要 花 时 间, 公 信 力 无 法 在 一 夕 之 间 就 建 立 起 来, 而 是 一 个 渐 进 的 过 程 顺 便 告 诉 你, 你 实 在 不 应 该 再 抱 怨 了, 我 为 你 们 争 取 到 的 订 单 愈 来 愈 多 有 耐 性 一 点, 不 要 逼 我 创 造 奇 迹 我 还 有 百 分 之 二 十 的 备 用 产 能 我 说, 让 这 句 话 在 空 气 中 回 荡 强 斯 没 有 什 么 反 应, 我 明 白 他 看 不 出 这 两 件 事 有 什 么 关 联 我 需 要 增 加 百 分 之 二 十 的 销 售 量 我 解 释 给 他 听 订 单 不 是 吊 在 树 上 的 苹 果, 我 不 可 能 一 走 出 去, 就 顺 手 摘 几 个 给 你 一 定 还 有 一 些 生 意 是 因 为 品 质 要 求 太 高, 或 交 货 期 限 太 短, 而 被 你 回 绝 了, 替 我 把 那 些 订 单 找 回 来 你 可 能 还 不 清 楚 这 次 的 不 景 气 有 多 严 重 他 叹 口 气, 现 在 任 何 订 单 我 都 接 受, 只 要 能 使 我 们 继 续 运 作 就 行 尽 管 我 晓 得 日 后 会 带 来 很 多 麻 烦, 但 是 目 前 的 业 绩 压 力 实 在 太 大 了 假 如 竞 争 真 的 这 么 激 烈, 市 场 真 的 那 么 不 景 气, 那 么 客 户 一 定 拼 命 压 迫 你 们 降 价 啰? 刘 梧 以 他 一 贯 平 静 的 语 气 问 道 压 迫 这 两 个 字 还 不 足 以 形 容, 说 威 胁 更 恰 当 一 点 千 万 别 告 诉 别 人, 但 是 你 可 以 想 像 吗, 在 有 些 情 况 下, 甚 至 连 赔 本 的 生 意 我 都 做 我 开 始 看 到 隧 道 尽 头 的 亮 光 强 斯, 他 们 要 求 的 价 格 有 时 候 比 我 们 的 成 本 还 低 吗? 有 时 候? 他 们 一 直 都 这 样 那 你 怎 么 办? 我 追 问 我 还 能 怎 么 办? 他 大 笑, 我 尽 量 解 释, 有 时 候 还 居 然 管 用 我 用 力 吞 了 吞 口 水, 然 后 说 : 我 愿 意 以 低 于 成 本 百 分 之 十 的 价 格 接 单 强 斯 没 有 马 上 回 答, 他 们 的 红 利 是 根 据 销 售 金 额 来 计 算 的 最 后 他 说 : 还 是 算 了 为 什 么? 他 没 有 回 答, 我 追 问 : 为 什 么 算 了? 因 为 这 样 做 很 愚 蠢, 完 全 不 合 乎 商 业 逻 辑 他 疾 言 厉 色 的 说, 然 后 再 把 声 音 放 柔 一 点, 罗 哥, 我 不 知 道 你 脑 子 里 在 打 什 么 主 意, 但 是 我 告 诉 你, 所 有 的 把 戏 很 快 就 会 被 当 面 拆 穿, 你 为 什 么 要 自 毁 大 好 前 程 呢? 你 一 直 表 现 优 异, 为 什 么 要 搞 砸 了 呢? 此 外, 假 如 我 们 答 应 一 个 客 户 降 价, 没 有 多 久, 其 他 客 户 就 会 发 现 这 件 事, 并 且 提 出 同 样 的 要 求 到 时 候, 我 们 怎 么 办 呢?

271 他 说 得 有 道 理, 这 场 争 论 显 示, 我 原 先 误 以 为 看 到 了 隧 道 尽 头 的 光 芒, 其 实 只 不 过 是 火 车 头 的 车 灯 罢 了 这 时 候, 在 意 想 不 到 之 处 却 伸 来 了 援 手 詹 格 勒 和 我 们 的 老 客 户 没 有 任 何 牵 连 帕 施 基 迟 疑 的 说, 此 外, 他 要 的 量 太 大 了, 我 们 总 是 可 以 拿 这 个 当 藉 口, 告 诉 其 他 客 户, 他 是 因 为 量 大 才 拿 到 特 别 折 扣 算 了! 强 斯 简 直 是 在 咆 哮, 那 个 混 蛋 几 乎 想 不 费 分 文 拿 到 我 们 的 货, 更 不 要 说, 他 还 要 我 们 负 责 把 货 运 到 法 国 去 他 转 过 头 来 对 我 说 : 这 个 法 国 佬 简 直 厚 颜 无 耻 到 了 令 人 难 以 置 信 的 地 步 我 们 谈 判 了 三 个 月, 调 查 了 彼 此 的 信 用, 也 都 同 意 了 所 有 的 条 件, 这 些 全 都 要 花 时 间 他 要 求 知 道 所 有 你 能 想 像 得 到 的 技 术 细 节, 而 且 我 们 谈 的 还 不 是 一 两 个 产 品, 而 是 几 乎 整 个 系 列 的 产 品 当 时, 他 对 价 格 毫 无 怨 言 直 到 最 后, 就 是 两 天 前, 当 一 切 都 达 成 协 议 以 后, 他 传 真 给 我, 告 诉 我 他 不 能 接 受 我 们 的 价 格, 并 且 提 出 他 的 价 码 我 以 为 他 的 要 求 和 平 常 差 不 多, 希 望 拿 到 一 成 的 折 扣, 或 是 考 虑 到 他 愿 意 采 购 的 量 这 么 大, 给 他 一 成 五 的 折 扣, 但 是 不, 这 些 欧 洲 人 的 观 念 好 像 很 不 一 样 举 例 来 说, 你 曾 经 创 造 过 奇 迹 的 Model 12 这 个 产 品, 售 价 是 九 百 九 十 二 块 美 金, 而 我 们 当 初 是 以 八 百 二 十 七 块 钱 的 价 格 卖 给 柏 恩 赛, 他 们 也 是 大 客 户, 而 且 同 样 需 要 很 大 的 量 结 果 这 个 法 国 佬 现 在 居 然 敢 要 求 七 百 零 一 块 钱 的 价 格 你 听 到 了 吗? 七 百 零 一 块 钱 现 在 你 明 白 了 吧? 我 转 过 身 去 问 雷 夫 : Model 12 的 材 料 成 本 是 多 少? 三 百 三 十 四 块 零 七 分 刘 梧 毫 不 迟 疑 的 说 强 斯, 你 确 定 接 这 份 订 单 对 国 内 客 户 不 会 有 任 何 影 响 吗? 除 非 我 们 自 己 大 事 宣 扬 就 这 点 而 言, 帕 施 基 说 得 没 错, 没 有 影 响 但 是 这 个 想 法 太 荒 谬 了 我 们 为 什 么 要 浪 费 时 间 来 讨 论 呢? 我 看 看 刘 梧, 他 点 点 头 我 们 愿 意 接 单 我 说 强 斯 没 有 反 应, 我 再 重 复 一 次 : 我 们 愿 意 接 单 你 能 解 释 一 下 这 到 底 是 怎 么 回 事 吗? 他 挤 出 这 几 个 字 我 回 答 : 很 简 单 我 告 诉 过 你, 我 们 有 备 用 产 能 假 如 我 们 接 下 这 个 订 单, 唯 一 的 生 产 成 本 只 有 材 料 成 本 我 们 会 收 进 来 七 百 零 一 块 钱, 但 只 需 要 付 出 去 三 百 三 十 四 块 钱 也 就 是 说, 每 个 产 品 赚 了 三 百 七 十 八 块 钱 实 际 上 是 每 件 赚 三 百 六 十 六 块 九 毛 三 分 钱, 而 且 你 没 有 把 货 运 费 算 进 去 刘 梧 纠 正 我 的 数 字

272 谢 谢 你 的 提 醒 平 均 每 件 的 空 运 费 是 多 少? 我 问 强 斯 我 不 记 得 了, 不 过 不 会 超 过 三 十 块 钱 我 们 能 不 能 看 看 这 笔 订 单 的 详 细 资 料? 我 问, 我 特 别 感 兴 趣 的 是 他 们 需 要 的 产 品 种 类 每 个 月 的 订 购 量, 还 有 价 钱 强 斯 盯 住 我 半 晌, 然 后 转 过 头 去 吩 咐 帕 施 基 : 把 资 料 拿 来 帕 施 基 走 出 去 以 后, 强 斯 困 惑 的 说 : 我 不 明 白, 你 想 要 以 低 于 美 国 本 土 的 售 价, 甚 至 比 成 本 还 低 的 售 价, 把 产 品 卖 到 欧 洲 去, 而 你 还 说 这 样 可 以 赚 大 钱? 刘 梧, 你 是 财 务 长, 你 觉 得 他 的 话 有 道 理 吗? 有 道 理 刘 梧 说 看 到 强 斯 一 副 可 怜 相, 我 抢 在 刘 梧 之 前 解 释 这 时 候 单 靠 财 务 上 的 计 算 来 说 明 成 本 概 念 的 谬 误 没 有 什 么 用, 只 会 使 强 斯 更 加 困 惑 我 决 定 从 另 外 一 个 角 度 来 说 明 这 个 问 题 强 斯, 你 喜 欢 去 哪 里 买 日 本 相 机, 东 京 还 是 曼 哈 顿? 当 然 是 曼 哈 顿 啦! 为 什 么? 因 为 在 曼 哈 顿 买 比 较 便 宜, 大 家 都 知 道 这 件 事 强 斯 信 心 十 足 的 说, 他 是 识 途 老 马, 我 晓 得 四 十 七 街 有 个 地 方 可 以 杀 到 很 好 的 价 钱, 比 在 东 京 便 宜 一 半 你 觉 得 为 什 么 在 曼 哈 顿 买, 反 而 比 较 便 宜 呢? 我 问 他, 然 后 又 自 己 回 答 了 问 题, 啊, 我 们 知 道 运 输 费 用 一 定 是 负 数 大 家 都 笑 了 起 来 好 吧, 罗 哥, 你 说 服 我 了, 我 还 是 不 明 白, 不 过 假 如 日 本 人 也 这 么 做, 那 么 一 定 是 有 利 可 图 强 斯 终 于 说 我 们 差 不 多 花 了 三 个 小 时, 来 计 算 确 切 的 数 字, 我 把 刘 梧 和 雷 夫 抓 来, 真 是 明 智 之 举 我 们 先 计 算 这 笔 大 订 单 将 带 给 瓶 颈 的 负 荷 没 有 问 题 我 们 还 逐 一 检 查 了 七 个 比 较 有 问 题 的 工 作 单 位 有 两 个 单 位 可 能 接 近 危 险 地 带, 但 是 我 们 还 应 付 得 来 然 后 我 们 又 计 算 了 财 务 效 益 耀 眼 的 数 字 让 人 眼 睛 一 亮 最 后 我 们 终 于 准 备 就 绪 了 强 斯, 我 还 有 一 个 问 题 我 们 要 怎 么 样 才 能 确 定, 这 名 欧 洲 制 造 商 不 会 引 起 一 场 价 格 战? 不 必 担 心 强 斯 不 认 为 这 是 问 题, 既 然 价 格 低 得 如 此 荒 谬, 我 至 少 要 他 承 诺 一 年 的 订 单 这 样 还 不 够

273 你 又 开 始 找 麻 烦 了, 我 就 知 道 事 情 不 可 能 真 的 这 么 顺 利 强 斯 说 不 是 这 样, 强 斯 我 希 望 这 笔 生 意 能 够 成 为 我 们 打 入 欧 洲 市 场 的 滩 头 堡, 假 如 来 一 次 价 格 大 战, 我 们 可 受 不 了 我 们 一 定 要 在 价 格 之 外 找 到 其 他 优 势, 让 别 人 很 难 和 我 们 竞 争 告 诉 我, 欧 洲 一 般 的 供 货 时 间 是 多 久? 和 这 里 差 不 多, 八 到 十 个 星 期 他 回 答 很 好, 那 么 就 答 应 那 个 法 国 佬, 假 如 他 承 诺 每 年 都 采 购 这 个 数 量, 我 们 就 会 在 接 到 传 真 订 单 的 三 个 星 期 内, 交 出 合 理 的 数 量 他 震 惊 的 问 : 你 是 说 真 的 吗? 我 非 常 认 真 顺 便 告 诉 你, 我 可 以 立 刻 交 货, 我 们 的 库 存 量 足 以 供 应 第 一 批 货 反 正 命 是 你 自 己 的 他 叹 了 口 气, 管 他 的, 反 正 你 很 快 就 是 事 业 部 的 大 老 板 了 假 如 你 没 有 给 我 进 一 步 的 消 息, 我 明 天 就 传 真 给 他, 你 可 以 把 这 笔 生 意 看 作 是 成 交 了 直 到 离 开 停 车 场 以 后, 我 们 才 真 的 放 下 心 中 大 石, 又 过 了 十 五 分 钟, 大 家 才 安 静 下 来 也 就 是 说, 刘 梧 和 雷 夫 再 详 细 的 验 算 了 一 遍 数 字, 偶 尔 有 一 点 错 误, 幅 度 都 不 会 超 过 几 百 块 钱 和 这 笔 生 意 庞 大 的 金 额 比 起 来, 这 点 小 误 差 不 算 什 么, 但 是 刘 梧 非 要 这 样 做 才 放 心 我 不 想 为 这 点 小 事 烦 心, 只 想 引 吭 高 歌 行 至 半 途, 他 们 才 得 到 了 满 意 的 答 案 刘 梧 宣 布 了 最 后 的 数 字, 这 笔 订 单 会 为 工 厂 带 来 的 净 利 是 惊 人 的 七 位 数 字, 但 是 这 丝 毫 不 会 阻 止 他 把 数 字 精 确 的 计 算 到 小 数 点 后 面 第 二 位 真 是 笔 赚 钱 的 交 易 想 想 看, 强 斯 原 本 还 打 算 放 弃 这 个 世 界 真 奇 怪 呀! 我 说 刘 梧 的 结 论 是 : 我 很 确 定 的 是, 你 绝 不 能 依 赖 行 销 部 门 来 解 决 行 销 问 题, 他 们 比 生 产 部 门 还 拘 泥 于 老 旧 过 时 的 通 行 做 法 居 然 要 由 我 来 告 诉 这 些 人 他 们 太 迷 信 成 本 会 计 了, 你 可 以 想 像 他 们 会 有 什 么 反 应! 对 呀! 我 叹 口 气, 从 今 天 的 表 现 看 来, 对 这 些 家 伙 不 能 有 太 高 的 期 望 尽 管 如 此, 你 知 道 吗, 那 个 帕 施 基 可 能 有 两 把 刷 子 很 难 说 他 评 论, 尤 其 是 强 斯 把 他 管 得 死 死 的 罗 哥, 你 要 怎 么 做 呢? 做 什 么 啊? 改 革 整 个 事 业 部 呀! 我 的 兴 奋 顿 时 被 这 盆 冷 水 浇 熄 了 刘 梧 真 该 死, 为 什 么 偏 要 提 这 件 事 呢? 上 帝 可 怜 可 怜 我 我 说, 昨 天 我 们 才 在 谈 惰 性, 抱 怨 我 们 自 己 的 惰 性, 想 想 看, 比 起 我 们 未 来 要 面 对 的 整 个 事 业 部 的 惰 性, 我 们 的 情 况 真 是 小 巫 见 大 巫 雷 夫 大 笑, 刘 梧 唉 声 叹 气, 而 我 则 深 深 同 情 我 自 己

274 尽 管 这 个 星 期 我 们 大 有 进 步, 但 是 可 以 确 定 的 是, 我 还 是 靠 直 觉 来 管 理 就 拿 昨 天 来 说 吧, 假 如 不 是 雷 夫 直 觉 的 警 告 我 们, 还 是 有 什 么 不 对 劲, 我 们 就 错 失 了 这 个 大 好 机 会 或 是 拿 今 天 来 说 吧, 我 不 是 几 乎 要 放 弃 了? 幸 好 刘 梧 把 我 们 拉 回 正 确 的 轨 道 上 我 必 须 想 清 楚 我 该 精 通 哪 些 管 理 技 术, 否 则 真 是 太 冒 险 了 我 必 须 专 心 修 炼 这 些 技 巧, 我 甚 至 晓 得 该 从 哪 里 着 手 或 许 我 的 手 中 一 直 掌 握 着 这 把 钥 匙, 我 在 餐 厅 里 是 和 茱 莉 怎 么 说 的? 我 的 耳 边 响 起 自 己 说 过 的 话 : 钟 纳 怎 么 有 时 间 学 这 么 多 东 西 呢? 就 我 所 知, 他 这 辈 子 没 有 在 工 厂 里 做 过 一 天 事 他 是 个 物 理 学 家 我 简 直 不 敢 相 信, 象 牙 塔 中 的 科 学 家 居 然 懂 得 那 么 多 生 产 线 上 的 细 节 就 在 这 时 候, 科 学 家 这 个 概 念 又 出 现 了 一 次, 当 刘 梧 和 雷 夫 争 辩 着 资 料 分 类 的 用 处 时, 也 曾 经 提 到 这 个 概 念 我 自 己 提 出 了 答 案 : 一 个 人 要 怎 么 样 找 到 内 在 的 秩 序 呢? 刘 梧 的 问 法 好 像 这 只 是 个 措 辞 上 的 问 题, 好 像 答 案 一 定 是 不 可 能, 但 是 科 学 家 的 确 找 到 了 事 物 的 内 在 秩 序 而 钟 纳 就 是 个 科 学 家 很 明 显, 有 关 管 理 技 巧 的 答 案 就 隐 藏 在 科 学 方 法 中 但 是, 我 能 怎 么 办 呢? 我 没 办 法 自 修 物 理 学, 我 对 数 学 懂 得 不 多, 甚 至 连 一 页 物 理 学 都 看 不 完 或 许 我 不 需 要 这 么 做, 钟 纳 曾 经 强 调 他 不 是 要 我 发 展 出 方 法, 只 是 要 我 清 楚 的 界 定 管 理 技 巧 应 该 包 含 哪 些 东 西 或 许 通 俗 科 学 读 物 就 足 够 了? 至 少 我 可 以 试 试 看 我 应 该 去 图 书 馆 挖 掘 资 料, 牛 顿 是 第 一 位 现 代 物 理 学 家, 或 许 我 该 从 这 里 着 手 我 坐 在 办 公 室 里, 把 脚 跷 在 办 公 桌 上, 茫 然 的 瞪 着 前 方 整 个 早 上, 我 只 接 了 两 通 电 话, 都 是 强 斯 打 来 的 第 一 通 电 话 是 通 知 我, 他 已 经 和 法 国 佬 签 订 了 合 约, 他 很 自 豪 的 是, 讨 价 还 价 的 结 果, 他 拿 到 的 条 件 比 我 们 原 先 预 期 的 还 要 好 他 成 功 的 以 我 们 的 弹 性 和 对 订 单 的 快 速 回 应, 要 到 了 比 较 高 的 价 钱 他 第 二 次 打 电 话 来 是 想 知 道, 他 能 不 能 用 同 样 的 概 念 向 国 内 客 户 拉 生 意 也 就 是 说, 争 取 以 全 年 固 定 采 购 量 为 基 准 的 长 期 合 约, 而 我 们 也 承 诺 在 有 需 要 时, 可 以 三 个 星 期 就 交 货. 我 向 他 保 证, 我 们 这 边 不 会 有 问 题, 鼓 励 他 就 这 样 进 行 他 兴 奋 极 了, 我 却 恰 好 相 反 每 个 人 都 很 忙 碌 推 动 这 笔 大 订 单 可 让 他 们 忙 坏 了, 我 是 唯 一 无 事 可 做 的 闲 人, 我 觉 得 自 己 好 像 很 多 余 那 段 电 话 铃 声 响 个 不 停 我 必 须 解 决 层 出 不 穷 的 问 题 每 天 时 间 都 不 够 用 的 日 子, 跑 到 哪 里 去 了? 那 些 电 话 和 会 议 全 都 是 为 了 救 火, 我 提 醒 自 己, 现 在 没 有 火 了, 自 然 也 就 不 需 要 救 火 现 在, 每 件 事 情 都 进 行 得 很 平 稳, 几 乎 太 顺 利 了

275 事 实 上, 让 我 烦 心 的 是, 我 很 清 楚 我 应 该 做 什 么, 我 应 该 要 确 定 目 前 的 状 况 会 一 直 维 持 下 去, 每 件 事 都 能 预 先 因 应, 因 此 不 会 突 然 又 有 哪 里 冒 出 大 火 但 是, 这 也 就 表 示 我 必 须 为 钟 纳 提 出 的 问 题 找 到 答 案 我 站 起 来, 离 开 办 公 室 走 出 去 的 时 候, 我 告 诉 法 兰 : 假 如 真 的 有 人 找 我 的 话, 我 会 在 公 共 图 书 馆 中 今 天 就 到 此 为 止 我 阖 起 书 本, 站 起 来 伸 伸 懒 腰, 茱 莉, 咱 们 泡 杯 茶 喝 吧? 好 主 意, 我 一 分 钟 以 后 就 过 来 你 真 迷 上 了 这 本 书 当 她 走 过 来, 和 我 一 起 坐 在 餐 桌 旁 的 时 候, 我 说 对, 这 本 书 真 有 趣 我 递 给 她 一 杯 热 腾 腾 的 茶 古 希 腊 哲 学 是 哪 些 地 方 让 你 觉 得 这 么 有 趣? 她 大 笑 不 是 像 你 想 像 的 那 样 苏 格 拉 底 的 对 话 录 真 的 很 有 趣 既 然 你 这 样 说 的 话, 好 吧 我 毫 不 隐 藏 我 的 怀 疑 罗 哥, 你 的 成 见 是 错 的, 这 本 书 完 全 不 像 你 想 像 中 那 么 沉 闷 那 么, 它 到 底 在 讲 什 么? 我 问 这 个 嘛, 很 难 解 释 你 为 什 么 不 自 己 读 读 看? 我 说 : 也 许 有 一 天 我 会 试 试 看, 但 是 目 前 我 要 读 的 东 西 够 多 了 她 喝 了 一 口 茶 你 找 到 了 你 想 找 的 东 西 了 吗? 不 算 找 到 我 承 认, 通 俗 科 学 读 物 不 会 直 接 告 诉 你 管 理 技 巧 是 怎 么 回 事, 但 是 我 开 始 看 到 一 些 有 趣 的 事 情 是 吗? 她 鼓 励 我 继 续 说 下 去 物 理 学 界 研 究 一 个 主 题 的 时 候, 和 工 商 界 的 做 法 大 不 相 同 他 们 不 是 一 开 始 就 搜 集 一 大 堆 资 料, 相 反 的, 他 们 从 几 乎 是 随 意 选 择 的 一 些 现 象 有 关 生 命 的 一 些 发 现 着 手, 然 后 提 出 假 设 这 是 最 有 趣 的 部 分, 所 有 的 假 设 似 乎 都 以 一 个 基 本 关 系 为 基 础 : 如 果 那 么 最 后 这 句 话 不 知 怎 么 的 使 得 茱 莉 坐 直 了 身 子 继 续 说 她 热 切 的 说 他 们 实 际 的 做 法 是 以 合 乎 逻 辑 的 方 式, 从 假 设 中 推 出 不 可 避 免 的 结 果 他 们 会 说 : 如 果 假 设 是 正 确 的, 那 么 根 据 逻 辑, 另 外 一 个 事 实 也 必 然 成 立 有 了 这 些 逻 辑 上 的 推 论, 他 们 就 得 出 了 一 系 列 其 他 现 象 当 然, 他 们 最 主 要 的 心 力 是 花 在 证 明 他 们 预 测 的 结 果 是 否 真 的 存 在 上 面 当 愈 来 愈 多 的 预 测 得 到 证 实 的 时 候, 显 然 就 愈 来 愈 能 证 明 基 本 的 假 设 是 正 确 的 举 例 来 说, 阅 读 牛 顿 发 现 地 心 引 力 的 过 程, 就 非 常 有 趣 为 什 么 她 的 语 气 仿 佛 她 早 已 知 道 答 案, 但 是 却 急 切 的 想 从 我 口 中 亲 耳 听 到 答 案

276 许 多 事 情 开 始 串 联 起 来, 很 多 我 们 从 来 不 认 为 相 关 的 部 分, 开 绰 彼 此 串 联, 产 生 意 义 一 个 简 单 的 因 素 可 能 就 会 引 发 许 多 不 同 的 结 果 你 知 道 吗, 茱 莉, 这 就 好 像 从 混 乱 中 建 立 秩 序, 还 有 什 么 比 这 个 更 美 呢? 他 两 眼 发 亮, 问 我 : 你 知 道 你 刚 才 描 述 的 是 什 么 吗? 就 是 苏 格 拉 底 的 对 话 录 他 们 用 的 方 法 完 全 相 同, 都 藉 着 同 样 的 逻 辑 关 系, 如 果 那 么 或 许 唯 一 的 不 同 是, 苏 格 拉 底 所 谈 的 和 物 质 无 关, 而 和 人 类 行 为 有 关 很 有 趣, 非 常 有 趣, 想 想 看, 我 的 领 域 管 理, 和 物 质 材 料 及 人 类 行 为 都 相 关 假 如 这 个 方 法 对 两 者 都 有 用, 那 么 或 许 钟 纳 的 技 巧 就 是 以 它 为 基 础 她 思 考 了 一 会 儿 可 能 你 说 得 对, 但 是 假 如 你 说 得 对, 那 么 我 愿 意 打 赌, 当 钟 纳 开 始 教 你 这 些 技 巧 时, 你 会 发 现 这 些 不 只 是 技 巧, 而 是 思 考 的 方 法 我 不 知 道 我 回 答, 老 实 说, 我 不 认 为 我 读 的 这 些 书 真 的 能 让 我 比 较 清 楚 该 如 何 回 答 钟 纳 的 问 题 还 记 得 他 说 的 话 吗? 我 没 有 要 你 发 展 出 这 些 技 巧, 我 只 是 要 你 弄 清 楚 究 竟 应 该 包 括 哪 些 技 巧 恐 怕 我 已 经 跳 到 下 一 个 步 骤 了 要 弄 清 楚 究 竟 应 该 学 哪 些 管 理 技 巧, 必 须 从 我 自 己 的 需 求 出 发, 先 检 讨 我 目 前 的 管 理 方 式, 然 后 再 想 办 法 找 出 我 应 该 如 何 管 理

277 39 还 是 瞎 子 摸 象 有 人 打 电 话 找 我 吗? 我 问 法 兰 出 乎 我 意 料 之 外, 她 居 然 回 答 : 有, 是 皮 区, 他 想 和 你 谈 谈 我 打 电 话 找 到 皮 区 嘿, 皮 区, 有 什 么 事 吗? 我 刚 接 到 你 上 个 月 的 报 表, 恭 喜 你 呀, 你 的 确 让 我 们 彻 底 明 白 了, 我 从 来 没 有 看 过 这 么 耀 眼 的 表 现 谢 谢 我 高 兴 的 说, 顺 便 问 一 下, 史 麦 斯 的 工 厂 表 现 如 何? 非 报 一 箭 之 仇 不 可, 嗯? 他 大 笑, 正 如 你 所 料, 他 在 指 标 的 数 字 上 一 直 有 进 步, 但 是 财 务 状 况 却 愈 来 愈 糟, 出 现 了 赤 字 我 实 在 忍 不 住 我 告 诉 过 你, 这 些 指 标 全 都 见 树 不 见 林 我 知 道, 我 知 道 他 叹 口 气, 事 实 上, 我 想 我 一 直 都 明 白 但 是 我 猜 像 我 这 样 的 老 顽 固, 在 没 有 见 到 白 纸 黑 字 的 证 据 以 前, 是 不 会 死 心 的 现 在 我 终 于 看 到 结 果 了 也 差 不 多 是 时 候 了 我 心 里 想, 不 过 对 着 电 话, 我 只 说, 那 么 接 下 来 呢? 我 打 电 话 给 你, 正 是 为 了 这 个 缘 故 罗 哥, 我 昨 天 整 天 都 和 佛 洛 斯 特 在 一 起 他 似 乎 很 同 意 你 的 看 法, 但 是 我 听 不 懂 他 在 说 什 么 皮 区 的 声 音 听 起 来 很 着 急, 曾 经 有 一 度, 我 以 为 所 有 关 于 产 品 成 本 和 变 异 数 等 乱 七 八 糟 的 东 西 我 都 了 若 指 掌, 但 是 经 过 了 昨 天 之 后, 我 发 现 原 来 我 并 不 明 白, 我 需 要 找 个 人 用 平 常 的 话 解 释 给 我 听, 例 如 你 就 很 适 合 你 懂 得 这 些 东 西 吧? 我 回 答 : 我 想 我 懂, 其 实 很 简 单, 只 不 过 是 不, 不 他 打 断 我 的 话, 不 要 在 电 话 上 解 释, 反 正 你 本 来 就 要 来 这 里 一 趟, 只 剩 下 一 个 月 了, 你 应 当 熟 悉 一 下 新 职 务 明 天 早 上 可 以 吗? 没 问 题 他 回 答, 还 有 罗 哥, 你 得 解 释 一 下 你 对 强 斯 做 了 什 么, 他 到 处 嚷 嚷, 说 假 如 我 们 以 低 于 成 本 的 价 格 把 东 西 卖 出 去, 我 们 会 大 赚 特 赚 真 是 胡 说 八 道 明 天 见 我 笑 着 说 皮 区 终 于 要 放 弃 他 心 爱 的 指 标 了? 我 一 定 要 告 诉 大 家 这 件 事, 他 们 绝 对 不 会 相 信 我 走 到 唐 纳 凡 的 办 公 室, 他 不 在, 史 黛 西 也 不 在 他 们 一 定 在 生 产 线 上, 我 请 法 兰 找 找 他 们, 同 时 我 跑 去 告 诉 刘 梧 这 个 消 息 史 黛 西 打 电 话 到 刘 梧 的 办 公 室 找 我 嘿, 老 板, 出 了 一 点 问 题, 我 们 能 不 能 半 小 时 以

278 内 过 来? 不 急 我 说, 没 什 么 重 要 事 情 吧? 慢 慢 来 我 可 不 这 么 想, 这 件 事 恐 怕 很 重 要 她 说 你 在 说 什 么 呀? 她 说 : 我 担 心 的 事 情 可 能 发 生 了 唐 纳 凡 和 我 半 小 时 以 后 到 你 办 公 室 谈, 好 吗? 好 我 困 惑 的 说 刘 梧, 你 知 道 是 怎 么 回 事 吗? 我 问 他 说 : 不 知 道 除 非 你 指 的 是 史 黛 西 和 唐 纳 凡 上 个 星 期 以 来, 一 直 忙 着 催 货 赶 工 这 样 吗? 我 长 话 短 说 唐 纳 凡 为 简 报 总 结, 已 经 有 十 二 个 工 作 单 位 在 计 划 之 外 加 班 了 史 黛 西 接 着 说 : 情 况 已 经 失 控 了 昨 天, 有 一 批 货 延 迟 了, 今 天 还 有 三 批 货 一 定 会 延 迟 根 据 雷 夫 的 说 法, 我 们 的 情 况 会 愈 来 愈 严 重 他 预 测 到 月 底 以 前, 我 们 大 约 有 百 分 之 二 十 的 订 单 都 会 延 迟 出 货, 而 且 不 只 延 迟 一 两 天 而 已 我 瞪 着 电 话, 不 出 几 天, 这 个 怪 物 就 会 成 天 响 个 不 停, 充 斥 着 客 户 愤 怒 的 抱 怨 声 假 如 我 们 的 记 录 一 直 很 糟 糕, 客 户 就 会 习 以 为 常, 并 且 以 提 高 存 货 和 预 留 缓 冲 时 间 来 保 护 自 己 但 是 现 在 我 们 把 他 们 宠 坏 了, 他 们 已 经 习 惯 了 我 们 的 优 异 表 现 情 况 比 我 想 像 的 还 要 糟 糕, 严 重 的 话, 可 能 会 毁 掉 整 个 工 厂 怎 么 会 发 生 这 种 事 呢? 我 是 在 哪 里 走 错 了 路? 怎 么 会 这 样? 我 问 他 们 我 告 诉 过 你 唐 纳 凡 说, 第 四 九 三 一 八 号 订 单 进 度 停 滞, 因 为 史 黛 西 制 止 他 不 对, 唐 纳 凡, 细 节 不 重 要, 我 们 应 该 找 到 核 心 问 题 罗 哥, 我 想 一 定 是 我 们 的 接 单 数 量 超 过 了 我 们 的 产 能 我 说 : 显 然 如 此 但 是 为 什 么 会 这 样 呢? 我 以 为 我 们 事 先 都 查 过 了, 瓶 颈 应 该 有 足 够 的 产 能, 我 们 也 检 查 了 你 说 的 七 个 容 易 出 问 题 的 工 作 单 位 我 们 的 计 算 有 错 误 吗? 有 可 能 唐 纳 凡 回 答 而 史 黛 西 的 反 应 却 是 : 不 太 可 能 我 们 检 查 了 好 几 遍 那 么? 那 么, 我 不 晓 得 唐 纳 凡 说, 但 是 没 关 系, 我 们 必 须 立 刻 采 取 行 动 对, 但 是 采 取 什 么 行 动 呢? 我 有 一 点 不 耐 烦 了, 如 果 我 们 不 晓 得 原 因 是 什 么 的 话, 我 们 能 做 的 只 是 胡 乱 出 招 罢 了 那 是 我 们 过 去 的 处 理 方 式, 我 原 本 希 望 我 们 已 经 学 会 比 较 好 的 方 法 了 我 把 他 们 的 沉 默 当 作 同 意, 继 续 说 : 打 电 话 给 刘 梧 和 雷 夫, 然 后 到 会 议 室 去,

279 大 家 应 该 集 思 广 益, 弄 清 楚 到 底 是 怎 么 一 回 事 会 议 开 了 不 到 一 刻 钟, 刘 梧 就 说 : 咱 们 打 开 天 窗 说 亮 话 唐 纳 凡, 你 真 的 认 为 一 定 要 让 工 人 加 这 么 多 班 吗? 经 过 前 几 天 的 赶 工, 我 相 信 即 使 加 班, 我 们 都 赶 不 上 原 订 的 出 货 时 间 唐 纳 凡 说 原 来 如 此 刘 梧 很 不 开 心, 雷 夫, 你 认 为 到 了 月 底, 即 使 加 了 班, 还 是 会 有 很 多 订 单 延 迟 出 货 吗? 假 如 我 们 想 不 出 好 办 法 来 解 决 这 团 混 乱 的 话, 就 毫 无 疑 问 我 不 能 告 诉 你 实 际 的 金 额 是 多 少, 那 要 看 唐 纳 凡 和 史 黛 西 决 定 加 多 少 班 和 为 哪 些 订 单 特 别 赶 工, 但 是 总 金 额 差 不 多 会 在 一 百 万 美 金 左 右 雷 夫 很 有 把 握 的 说 真 糟 糕, 我 得 修 改 我 的 预 估 数 字 了 刘 梧 说 我 狠 狠 瞪 了 他 一 眼, 他 想 到 的 就 只 有 这 个? 修 改 预 估 数 字! 我 们 能 不 能 谈 谈 真 正 的 问 题? 我 冷 冷 的 说, 他 们 全 都 转 过 头 来 等 我 说 下 去 我 说 : 好 好 想 想 你 们 刚 才 说 的 话, 我 看 不 出 来 有 什 么 大 问 题 显 然 我 们 太 不 自 量 力 了, 因 此 我 们 需 要 考 虑 的 就 是 怎 样 补 救 就 是 这 么 简 单 刘 梧 点 头 同 意, 唐 纳 凡 史 黛 西 和 雷 夫 却 继 续 摆 出 一 张 扑 克 脸, 一 副 我 冒 犯 了 他 们 的 样 子 我 一 定 说 错 了 什 么 话, 但 是 我 不 知 道 错 在 哪 里 雷 夫, 瓶 颈 的 负 荷 超 过 了 多 少? 我 问 瓶 颈 没 有 负 荷 过 量 他 冷 冷 的 说 那 里 没 有 问 题 我 说, 那 么 就 他 没 有 这 么 说 史 黛 西 打 断 我 的 话 我 说 : 我 不 明 白, 假 如 瓶 颈 没 有 负 荷 过 量, 那 么 史 黛 西 依 然 面 无 表 情 的 说 : 瓶 颈 间 歇 地 出 现 无 物 料 可 加 工 的 情 况, 然 后 就 来 了 一 大 批 货 唐 纳 凡 接 下 去 说 : 然 后, 我 们 别 无 选 择, 只 有 加 班 整 个 工 厂 都 是 这 种 状 况, 就 好 像 瓶 颈 不 停 的 改 变 位 置 我 静 静 的 坐 着, 现 在 该 怎 么 办? 假 如 只 是 像 决 定 哪 些 地 方 负 荷 过 量 这 么 简 单 的 问 题, 你 不 认 为 我 们 自 己 就 可 以 轻 易 解 决 吗? 史 黛 西 说 她 说 得 对, 我 对 他 们 应 该 更 有 信 心 对 不 起 我 低 声 说 我 们 静 静 的 坐 了 一 会 儿, 然 后 唐 纳 凡 开 口 了 我 们 不 能 靠 改 变 优 先 顺 序 和 加 班 来 解 决

280 问 题, 我 们 已 经 试 了 好 几 天 了 这 样 做 或 许 能 挽 救 几 笔 订 单, 但 是 却 让 整 个 工 厂 陷 入 混 乱 之 中, 而 且 引 起 更 多 的 订 单 出 问 题 蛮 干 只 会 使 我 们 在 原 地 打 转, 这 是 为 什 么 我 们 要 求 召 开 这 次 会 议 我 接 受 了 他 们 的 批 评 好 吧, 显 然 我 们 必 须 有 系 统 的 分 析 问 题, 有 谁 想 到 该 怎 么 开 始 吗? 也 许 我 们 应 该 先 检 讨 只 有 一 个 瓶 颈 时 的 状 况 雷 夫 迟 疑 的 提 议 为 什 么? 现 在 情 况 恰 好 相 反, 我 们 面 对 的 是 许 许 多 多 不 断 移 动 的 瓶 颈 唐 纳 凡 提 出 反 对 的 意 见, 显 然 他 们 已 经 讨 论 过 这 件 事 我 没 有 其 他 建 议, 其 他 人 也 没 有, 于 是 我 决 定 试 试 雷 夫 的 直 觉, 过 去 这 招 好 像 管 用 请 继 续 讲 下 去 我 对 雷 夫 说 他 走 到 白 板 前 面, 拿 起 板 擦 至 少 不 要 把 五 个 步 骤 擦 掉 唐 纳 凡 抗 议 这 些 步 骤 似 乎 帮 不 了 什 么 忙 雷 夫 不 安 的 笑 着, 找 出 系 统 的 制 约 因 素 他 念 着 目 前, 这 不 成 问 题, 问 题 出 在 瓶 颈 周 围 乱 跑 尽 管 如 此, 他 还 是 把 板 擦 放 下, 在 海 报 纸 上 画 了 几 个 圆 圈 假 定 每 一 个 圆 圈 代 表 一 个 工 作 单 位 他 开 始 解 释, 生 产 工 作 从 左 边 流 动 到 右 边 假 定 这 个 工 作 单 位 是 瓶 颈 他 在 其 中 一 个 圆 圈 中 间 写 上 X 很 好 唐 纳 凡 嘲 讽 的 说, 接 下 来 呢? 现 在, 容 我 介 绍 墨 菲 进 场 雷 夫 冷 静 的 回 答, 假 定 墨 菲 直 接 击 中 了 瓶 颈 ( 编 注 : 墨 菲 是 指 墨 菲 定 律 (Murphy s Law): 一 切 可 能 发 生 的 麻 烦, 都 必 然 会 发 生 那 么 我 们 唯 有 全 心 全 意 的 诅 咒 了, 因 为 我 们 损 失 了 有 效 产 出 唐 纳 凡 啐 道 雷 夫 说 : 完 全 正 确 但 是 当 墨 菲 击 中 的 是 瓶 颈 之 前 的 地 方 呢? 会 发 生 什 么 情 况? 在 这 种 情 况 下, 流 向 瓶 颈 的 零 件 暂 时 停 住 了, 瓶 颈 无 事 可 做, 我 们 的 情 形 不 正 是 如 此 吗? 不 完 全 是 唐 纳 凡 不 理 会 这 个 讲 法, 我 们 的 作 业 方 式 从 来 不 是 这 样, 我 们 都 确 保 瓶 颈 前 面 会 有 一 点 存 货, 所 以 即 使 上 游 的 资 源 停 顿 了 一 会 儿, 瓶 颈 仍 然 可 以 运 作 事 实 上, 雷 夫, 那 里 的 存 货 太 多 了, 以 至 于 我 们 必 须 间 歇 地 停 止 发 材 料 到 生 产 线 上 别 这 样 了, 你 在 电 脑 上 不 也 是 这 么 做 吗? 为 什 么 我 们 要 一 再 重 复 每 个 人 打 心 里 头 都 已 经 知 道 的 事 情 呢? 雷 夫 回 到 座 位 上 我 只 是 很 好 奇, 我 们 是 不 是 真 的 知 道 应 该 在 瓶 颈 前 面 堆 积 多 少 存 货? 唐 纳 凡, 他 的 话 不 无 道 理 史 黛 西 说 当 然 有 道 理 雷 夫 真 的 给 惹 恼 了, 我 们 希 望 每 个 瓶 颈 前 面 都 保 留 三 天 的 存 货 起 先

281 我 们 在 瓶 颈 需 要 零 件 之 前 两 个 星 期, 就 发 出 材 料 结 果 发 现, 时 间 提 前 太 多 了, 所 以 我 把 它 砍 掉 一 半, 变 成 一 个 星 期, 一 切 似 乎 都 很 好, 现 在 却 又 出 问 题 了 那 么, 就 回 复 两 个 星 期 唐 纳 凡 说 不 行 听 起 来 雷 夫 十 分 沮 丧, 这 样 一 来, 生 产 时 间 会 超 出 我 们 目 前 的 承 诺 有 什 么 差 别 呢? 唐 纳 凡 大 吼, 无 论 如 何, 我 们 都 食 言 了 等 一 下, 等 一 下 我 打 断 他 们 的 争 吵, 在 采 取 任 何 激 烈 的 动 作 前, 我 需 要 知 道 得 清 楚 一 点 雷 夫, 先 回 到 你 原 本 的 描 述 正 如 唐 纳 凡 所 说, 我 们 在 瓶 颈 前 面 确 实 保 留 了 一 些 存 货 现 在, 假 定 瓶 颈 之 前 的 某 个 地 方 被 墨 菲 击 中 了, 然 后 怎 么 样? 雷 夫 不 耐 烦 的 说 : 然 后, 流 向 瓶 颈 的 零 件 就 停 住 了, 但 是 瓶 颈 仍 然 可 以 利 用 囤 积 在 它 前 面 的 零 件, 继 续 生 产 当 然, 这 样 就 会 把 存 货 消 化 掉, 所 以 假 如 我 们 起 初 囤 积 的 零 件 不 够, 瓶 颈 可 能 很 快 会 停 工 史 黛 西 说 : 还 是 有 些 地 方 不 对 劲 根 据 你 刚 才 的 说 法, 我 们 确 保 瓶 颈 工 作 不 会 中 断 的 办 法, 就 是 制 造 更 多 的 存 货, 而 且 存 货 的 数 量 必 须 能 支 撑 到 上 游 资 源 解 决 了 墨 菲 的 问 题 对 雷 夫 说 难 道 你 看 不 出 来, 这 不 可 能 是 答 案 吗? 史 黛 西 说 为 什 么? 雷 夫 不 明 白, 我 也 没 听 懂 因 为 克 服 上 游 出 现 的 问 题 所 花 的 时 间 并 非 一 成 不 变, 我 们 近 来 没 有 碰 到 什 么 大 灾 难, 所 以 假 如 过 去 这 么 多 的 存 货 就 足 以 保 护 瓶 颈, 现 在 一 定 也 没 有 问 题 不 对, 雷 夫, 问 题 不 是 出 在 存 货 不 够, 而 是 出 现 了 到 处 跑 的 新 的 瓶 颈 我 想 你 说 得 对 雷 夫 可 能 已 经 被 史 黛 西 说 服 了, 我 却 还 没 有 我 说 : 我 觉 得 也 许 还 是 雷 夫 说 得 对, 我 们 应 该 顺 着 他 的 想 法, 再 多 思 考 一 下 我 们 刚 才 说 当 其 中 一 个 上 游 资 源 产 量 减 少 的 时 候, 瓶 颈 就 开 始 消 化 它 前 面 的 存 货, 而 一 旦 我 们 改 正 了 上 游 的 问 题, 上 游 的 所 有 资 源 该 怎 么 办 呢? 别 忘 了, 我 们 唯 一 能 确 定 的 事 情, 就 是 墨 菲 会 再 度 进 攻 我 们 史 黛 西 回 答 : 在 墨 菲 再 度 进 攻 以 前, 所 有 的 上 游 资 源 都 必 须 重 新 在 瓶 颈 那 里 囤 积 存 货 但 是 这 样 做 会 有 什 么 问 题 呢? 我 们 供 给 的 生 产 材 料 很 充 裕 我 担 心 的 不 是 材 料 问 题, 而 是 产 能 问 题 你 看, 当 我 们 解 决 了 上 游 停 工 的 问 题 后, 上 游 资 源 不 只 要 供 应 瓶 颈 目 前 的 消 耗 量, 同 时 还 要 重 新 制 造 出 充 分 的 存 货 唐 纳 凡 说 : 没 错, 也 就 是 说, 有 时 候 非 瓶 颈 的 产 能 必 须 高 于 瓶 颈 现 在 我 明 白 了 我 们 之 所 以 会 有 瓶 颈 和 非 瓶 颈, 不 是 因 为 我 们 的 工 厂 设 计 得 很 差, 而 是 不 得 不 如 此 假 如 上 游

282 资 源 没 有 备 用 产 能, 我 们 就 不 可 能 把 任 何 瓶 颈 发 挥 到 极 致, 原 因 是 材 料 供 应 会 不 足 对 雷 夫 说, 问 题 是, 我 们 到 底 需 要 多 少 备 用 产 能 呢? 不 对, 这 不 是 问 题 我 温 和 的 纠 正 他, 就 好 像 你 先 前 的 问 题 我 们 到 底 需 要 多 少 存 货 也 不 是 问 题 一 样 我 明 白 了 史 黛 西 脸 上 挂 着 深 思 的 表 情, 我 们 必 须 有 所 取 舍, 我 们 在 瓶 颈 保 留 的 存 货 愈 多, 上 游 资 源 要 赶 上 进 度 所 需 要 的 时 间 就 愈 充 裕, 因 此 平 均 来 说, 它 们 需 要 的 备 用 产 能 也 就 愈 少 相 反 的, 存 货 愈 少, 需 要 的 备 用 产 能 就 愈 多 唐 纳 凡 接 着 说 : 现 在, 情 况 就 很 明 朗 了 新 订 单 改 变 了 原 本 的 均 衡 状 态 我 们 接 了 更 多 的 订 单, 新 订 单 没 有 把 任 何 资 源 变 成 新 的 瓶 颈, 但 是 却 大 幅 减 少 了 非 瓶 颈 的 备 用 产 能, 而 我 们 却 没 有 相 对 增 加 瓶 颈 前 面 的 存 货, 来 弥 补 消 耗 大 家 都 同 意 这 个 说 法 正 如 往 常 一 样, 当 最 后 的 答 案 浮 现 时, 不 过 是 普 通 常 识 罢 了 好, 唐 纳 凡, 你 认 为 现 在 该 怎 么 办? 他 思 考 了 良 久, 我 们 都 默 默 等 待 最 后, 他 对 雷 夫 说 : 我 们 只 对 极 少 数 的 订 单 承 诺 了 很 短 的 交 货 期, 你 有 没 有 办 法 经 常 地 挑 出 这 类 订 单? 没 问 题 雷 夫 说 好 继 续 提 前 一 个 星 期, 派 材 料 给 这 些 订 单, 至 于 其 他 的 订 单, 则 提 前 两 个 星 期 派 材 料, 希 望 这 样 就 足 够 了 现 在 我 们 必 须 为 瓶 颈 和 装 配 部 重 新 制 造 充 分 的 存 货 史 黛 西, 我 要 你 采 取 一 切 必 要 的 措 施, 让 所 有 的 非 瓶 颈 资 源 在 周 末 赶 工, 不 要 接 受 任 何 藉 口, 这 是 紧 急 状 况 我 会 通 知 业 务 员, 在 我 们 有 进 一 步 消 息 以 前, 对 客 户 承 诺 的 交 货 期 暂 时 都 不 要 少 于 四 个 星 期, 虽 然 这 样 会 无 可 避 免 地 危 害 到 他 们 的 新 促 销 计 划 我 就 这 样 亲 眼 看 着 唐 纳 凡 接 过 了 我 的 棒 子, 现 在 谁 是 老 板 显 然 毋 庸 置 疑, 我 真 是 既 骄 傲, 又 忌 妒 唐 纳 凡 接 班 接 得 很 顺 利 走 进 办 公 室 的 时 候, 刘 梧 对 我 说, 至 少 这 部 分 没 问 题 了 对 呀 我 表 示 同 意, 但 是 我 真 不 愿 意 看 到 他 第 一 次 当 家 作 主, 就 要 采 取 消 极 的 措 施 消 极? 你 为 什 么 这 样 说? 刘 梧 问 他 被 迫 采 取 的 所 有 动 作, 走 的 都 是 错 误 的 方 向 当 然 他 别 无 选 择, 替 代 方 案 更 糟 糕, 但 是 罗 哥, 可 能 我 今 天 脑 子 不 太 灵 光, 但 是 我 真 的 不 明 白, 你 说 走 的 都 是 错 误 的 方 向, 到 底 是 什 么 意 思? 你 还 不 明 白 吗? 情 势 的 发 展 真 是 把 我 惹 火 了, 现 在 要 业 务 员 重 新 对 顾 客 承 诺 四 个 星

283 期 的 交 货 期, 将 不 可 避 免 的 出 现 什 么 结 果? 别 忘 了, 两 个 星 期 以 前, 我 们 才 特 地 跑 去 说 服 他 们 承 诺 两 周 就 交 货, 当 时 他 们 还 半 信 半 疑 现 在 恐 怕 他 们 会 把 整 个 计 划 都 撤 销 了 要 不 然 我 们 还 能 怎 么 办 呢? 也 许 毫 无 办 法, 但 是 这 改 变 不 了 最 后 的 结 果, 有 效 产 出 终 究 会 下 降 我 明 白 了 刘 梧 说, 更 重 要 的 是, 加 班 的 情 况 又 恶 化 了, 让 整 个 工 厂 周 末 赶 工 会 花 掉 我 们 这 季 全 部 的 加 班 预 算 忘 掉 加 班 预 算 吧 等 到 唐 纳 凡 必 须 报 告 财 务 状 况 的 时 候, 我 已 经 当 上 事 业 部 总 裁 了 增 加 加 班 支 出 就 等 于 增 加 了 营 运 费 用, 重 点 是 有 效 产 出 会 下 降, 营 运 费 用 会 上 升, 而 扩 大 缓 冲, 也 就 表 示 增 加 了 存 货 量 每 件 事 情 都 和 我 们 原 本 的 计 划 背 道 而 驰 是 啊! 他 同 意 我 说 : 我 一 定 在 哪 里 犯 了 错, 错 误 引 起 了 现 在 的 反 弹 你 知 道 吗, 刘 梧, 我 们 还 是 不 知 道 自 己 在 做 什 么, 我 们 往 前 看 的 能 力 和 瞎 子 没 什 么 两 样, 我 们 只 是 忙 着 反 应, 而 没 有 事 先 规 划 但 是 你 必 须 同 意, 我 们 的 反 应 能 力 比 过 去 好 太 多 了 刘 梧, 这 样 讲 无 济 于 事, 我 们 发 展 的 速 度 也 比 过 去 快 多 了 我 觉 得 我 好 像 只 靠 后 视 镜 来 开 车, 每 次 都 在 千 钧 一 发 的 时 候, 才 修 正 行 进 方 向 这 样 不 够 好, 绝 对 还 不 够 好

284 40 当 自 己 的 钟 纳 我 和 刘 梧 一 起 从 总 公 司 驾 车 回 来, 过 去 两 个 星 期 以 来, 我 们 每 天 都 要 跑 一 趟 我 们 的 心 情 实 在 不 太 好 现 在 我 们 已 经 掌 握 了 事 业 部 现 况 的 所 有 相 关 细 节, 而 整 个 情 况 实 在 不 怎 么 妙 唯 一 表 现 亮 眼 的 是 我 们 的 工 厂 不, 我 现 在 应 该 习 惯 把 它 看 成 唐 纳 凡 的 工 厂, 而 且 工 厂 的 表 现 也 不 只 亮 眼 而 已, 这 样 说 实 在 太 轻 描 淡 写 了, 我 们 的 工 厂 简 直 像 是 个 救 世 主 唐 纳 凡 成 功 的 在 客 户 抱 怨 之 前, 就 控 制 住 整 个 局 面 他 还 需 要 多 花 一 点 时 间, 赢 回 业 务 员 的 信 心, 但 是 有 我 在 旁 边 加 一 把 劲, 不 必 多 久, 就 会 万 事 0K 这 座 工 厂 太 出 色 了, 结 果 有 一 段 时 间, 害 我 和 刘 梧 都 走 错 了 方 向 我 们 根 据 事 业 部 的 报 告 得 到 的 印 象 是, 情 况 还 不 错 但 是 当 我 们 把 唐 纳 凡 的 工 厂 剔 除 开 来, 深 入 分 析 事 业 部 的 情 况 时, 真 实 的 图 像 才 浮 现 出 来 这 个 图 像 一 点 也 不 美, 简 直 就 是 大 难 当 前 刘 梧, 我 想 我 们 做 了 我 们 都 知 道 不 该 做 的 事 情 他 说 : 你 在 说 什 么 呀? 你 根 本 什 么 事 情 都 还 没 做 我 搜 集 了 一 大 堆 资 料, 上 吨 的 数 据 对, 而 且 这 些 资 料 都 有 一 个 问 题 他 说, 老 实 说, 我 从 来 没 有 看 过 这 么 散 漫 的 地 方, 每 一 份 报 告 都 漏 掉 具 体 的 辅 助 性 资 料 你 知 道 我 今 天 还 发 现 什 么 吗? 他 们 甚 至 没 有 一 份 报 告 说 明 逾 期 的 应 收 帐 款 有 多 少 资 料 倒 不 是 完 全 没 有, 但 是 你 相 信 吗, 资 料 居 然 散 布 在 至 少 三 个 不 同 的 地 方 你 怎 么 可 能 以 这 种 方 式 营 运 呢? 刘 梧, 这 不 是 重 点 这 样 吗? 你 知 道, 只 要 留 心 一 点, 我 们 可 以 把 逾 期 的 应 收 帐 款 至 少 缩 短 四 天! 这 样 就 可 以 挽 救 事 业 部 吗? 我 嘲 笑 他 不 行, 但 是 会 有 一 点 帮 助 他 微 笑 着 说 这 样 吗? 刘 梧 没 有 搭 腔, 我 继 续 说, 你 真 的 相 信 这 样 就 帮 得 上 忙 吗? 刘 梧, 我 们 到 目 前 为 止, 学 到 了 什 么? 当 你 要 求 这 个 职 位 时, 自 己 说 过 什 么 话, 你 还 记 得 吗? 他 生 气 的 说 : 我 不 知 道 你 在 说 什 么, 你 难 道 不 希 望 我 把 明 显 的 错 误 改 正 过 来 吗? 我 要 怎 么 解 释 给 他 听 呢? 我 再 接 再 厉 刘 梧, 就 算 你 成 功 的 把 逾 期 的 应 收 帐 款 缩 短 四 天, 但 是 有 效 产 出 存 货 和 营 运 费 用 又 会 因 此 改 善 多 少 呢? 只 会 有 一 点 点 改 善 他 说, 但 是 最 主 要 的 效 益 还 是 在 现 金 上, 你 不 应 该 看 轻 四 天 的 现 金 除 此 之 外, 要 改 善 整 个 事 业 部, 必 须 要 靠 很 多 小 小 的 步 骤 假 如 每 个 人 都 尽 到 自 己 的 责 任, 加 起 来 的 力 量 就 足 以 成 事

285 我 默 默 的 开 车, 刘 梧 说 的 话 不 无 道 理, 但 是 不 知 怎 么 的, 我 知 道 他 错 了, 绝 对 错 了 刘 梧, 帮 帮 我 我 知 道 改 善 事 业 部 需 要 靠 许 多 小 小 的 改 善 集 合 而 成, 但 是 但 是 怎 么 样? 他 说, 罗 哥, 你 太 没 耐 性 了 你 知 道 他 们 是 怎 么 说 的, 罗 马 不 是 一 天 造 成 的 我 们 没 有 几 百 年 的 时 间 刘 梧 说 得 对, 但 是 我 不 应 该 焦 急 吗? 我 们 过 去 是 靠 耐 性 来 挽 救 工 厂 的 吗? 然 后 我 明 白 了 对, 我 们 需 要 很 多 小 小 的 改 善 措 施, 但 是 这 并 不 表 示 我 们 可 以 就 此 满 足 我 们 必 须 谨 慎 选 择 我 们 要 专 心 致 力 的 项 目, 否 则 刘 梧, 我 问 你, 如 果 纯 为 了 因 应 内 部 需 要, 必 须 改 变 我 们 衡 量 存 货 的 方 式, 你 需 要 花 多 少 时 间? 实 际 作 业 不 是 大 问 题, 只 要 几 天 的 工 夫 就 够 了, 但 是 假 如 你 指 的 是 需 要 解 释 所 有 的 细 节, 告 诉 主 管 改 善 措 施 会 如 何 影 响 我 们 的 日 常 决 策, 那 又 另 当 别 论 了 假 如 采 取 密 集 作 业 的 话, 大 概 几 个 星 期 吧 现 在 我 可 以 理 直 气 壮 了 你 认 为 我 们 目 前 衡 量 存 货 的 方 式, 对 事 业 部 现 有 的 成 品 存 量, 冲 击 会 有 多 大? 很 大 他 说 多 大 呢? 我 逼 他, 可 以 给 我 一 个 数 字 吗? 恐 怕 不 行, 恐 怕 甚 至 连 给 你 一 个 有 意 义 的 评 估 都 办 不 到 我 们 一 起 试 试 看 你 有 没 有 注 意 到 事 业 部 成 品 增 加 的 情 况? 我 说 注 意 到 了, 但 是 何 必 大 惊 小 怪 呢? 本 来 就 会 这 样, 销 售 量 下 降, 利 润 压 力 愈 来 愈 高, 所 以 他 们 生 产 库 存 成 品, 制 造 虚 假 的 存 货 利 润 我 明 白 你 的 意 思 了, 我 们 可 以 把 成 品 增 加 看 成 指 标, 藉 此 衡 量 我 们 评 估 存 货 价 值 的 方 式 会 带 来 多 大 的 冲 击 哇, 差 不 多 七 十 天 耶! 很 好, 拿 这 个 和 你 应 收 帐 款 缩 短 的 四 天 相 比, 你 应 该 专 注 在 哪 一 项 工 作 上? 我 穷 追 猛 打, 更 重 要 的 是, 对 有 效 产 出 会 有 什 么 影 响? 看 不 出 来 他 回 答, 我 可 以 很 清 楚 的 看 到 对 现 金 存 货 营 运 费 用 的 影 响, 但 却 看 不 出 对 有 效 产 出 的 影 响 这 样 吗? 为 什 么 他 们 没 有 推 出 新 产 品? 你 还 记 得 他 们 提 出 的 理 由 吗? 记 得 他 慢 慢 的 说, 他 们 相 信 推 出 新 产 品 会 逼 他 们 宣 布 目 前 库 存 的 旧 产 品 已 经 过 时 了, 因 此 对 他 们 的 盈 亏 数 字 是 致 命 的 一 击 所 以, 我 们 就 继 续 销 售 旧 产 品, 而 不 是 新 产 品 我 们 不 断 丢 掉 市 场, 但 是 这 样 做 总 比

286 将 旧 产 品 在 会 计 帐 上 报 销 要 好 得 多 你 现 在 明 白 评 估 方 式 对 有 效 产 出 的 影 响 了 吧? 对, 我 明 白 了 你 说 得 对, 但 是 罗 哥, 你 知 道 吗? 只 要 花 一 点 点 额 外 的 力 气, 我 想 我 们 可 以 鱼 与 熊 掌 兼 得 我 可 以 研 究 我 们 评 估 存 货 价 值 的 方 式, 同 时 也 要 他 们 多 花 一 点 心 思 在 应 收 帐 款 上 他 还 是 不 明 白, 但 是 我 想 我 现 在 知 道 该 怎 么 应 付 了 工 厂 的 指 标 又 要 怎 么 办 呢? 我 问 他 那 才 真 是 大 麻 烦 他 叹 了 口 气 这 件 事 会 造 成 什 么 损 害 呢? 比 四 天 稍 微 严 重 一 点 吗? 至 于 业 务 部 还 是 根 据 正 式 的 产 品 成 本 和 理 想 利 润 来 判 断 市 场 机 会, 又 怎 么 说 呢? 更 糟 糕 的 是, 他 们 会 寻 找 任 何 能 以 高 于 变 动 成 本 的 价 格 卖 出 去 的 东 西, 这 里 又 会 带 来 什 么 损 失 呢? 而 我 们 和 其 他 事 业 部 之 间 的 移 转 价 格 (transfer price) 又 怎 么 说 呢? 那 才 是 真 正 的 致 命 伤 你 还 想 再 多 听 一 些 吗? 停, 停, 停! 他 举 手 投 降, 你 说 得 够 清 楚 了 我 猜 我 一 直 想 解 决 应 收 帐 款 的 问 题, 只 不 过 是 因 为 关 于 这 个 问 题, 我 很 清 楚 该 怎 么 办, 而 其 他 的 问 题 害 怕 吗? 我 问 老 实 说, 的 确 有 点 害 怕 我 也 害 怕, 我 也 害 怕 我 嘀 咕 着, 我 们 应 该 从 哪 里 着 手? 接 下 来 该 怎 么 办? 应 该 把 哪 件 事 列 为 优 先, 哪 件 事 第 二? 简 直 是 吓 坏 人 了 他 说 : 很 明 显, 我 们 需 要 有 个 流 程 真 糟 糕, 我 们 发 展 出 来 的 那 五 个 步 骤 结 果 居 然 不 对 不 等 一 等, 罗 哥, 不 是 这 样 到 最 后, 问 题 不 是 出 在 到 处 乱 跑 的 瓶 颈, 而 是 我 们 对 现 存 的 瓶 颈 没 有 足 够 的 保 护 措 施 或 许 我 们 还 是 可 以 利 用 那 五 个 步 骤? 我 不 觉 得 可 以, 不 过 还 是 不 妨 试 试 我 们 应 该 回 工 厂 去 试 试 看 吗? 当 然 我 需 要 打 几 通 电 话, 不 过 没 什 么 问 题 我 说 : 不 行, 今 天 晚 上 我 有 事 情 你 说 得 对 这 件 事 很 重 要, 但 是 不 紧 急 我 们 可 以 等 到 明 天 再 做 刘 梧 读 出 白 板 上 写 的 字 找 出 系 统 的 制 约 因 素 要 把 这 个 当 作 第 一 步 吗? 我 不 知 道 先 检 讨 一 下 这 个 步 骤 原 本 的 逻 辑 吧 你 还 记 得 当 初 是 怎 么 得 出 这 个 步 骤 的 吗? 他 说 : 大 概 记 得 好 像 和 我 们 把 有 效 产 出 当 成 最 重 要 的 衡 量 指 标 有 关 我 想 这 样 还 不 够, 至 少 就 这 初 步 的 分 析 而 言, 还 不 够 我 们 再 试 试 看, 从 基 本 原 则 开 始 想 起

287 我 举 双 手 赞 成 他 唉 声 叹 气, 但 是 你 说 的 基 本 原 则 是 什 么 东 西 呢? 我 不 知 道, 大 概 是 我 们 毫 不 犹 豫 就 接 受 的 道 理 吧 好, 我 想 到 一 个 了 每 个 组 织 都 为 了 某 个 目 的 而 创 办, 我 们 不 是 只 为 了 组 织 的 存 在 而 创 办 了 我 们 的 组 织 对 我 大 笑, 尽 管 我 认 识 一 些 人, 他 们 似 乎 完 全 忘 掉 了 这 点 你 是 说 华 盛 顿 那 些 人? 他 们 也 是 不 过 我 刚 刚 想 到 的 是 我 们 公 司, 但 是 管 他 的, 我 们 继 续 讨 论 另 外 一 个 基 本 事 实 是, 任 何 一 个 组 织 都 是 由 一 群 人 所 组 成 的, 否 则 就 不 能 称 之 为 组 织 了 对 刘 梧 说, 但 是, 我 不 明 白 像 这 样 的 讨 论 有 什 么 用 处 我 可 以 列 出 很 多 关 于 组 织 的 正 确 叙 述 没 错, 你 或 许 可 以 这 么 做, 但 是 看 看 我 们 已 经 得 出 的 结 论 假 如 任 何 组 织 都 有 它 最 初 创 办 的 目 的, 而 且 任 何 组 织 都 是 由 一 群 人 所 组 成 的, 那 么 我 们 可 以 推 论, 必 须 综 合 众 人 的 努 力 来 达 到 组 织 的 目 的 这 么 说 有 几 分 道 理 刘 梧 说, 否 则 我 们 就 不 需 要 创 办 组 织 了, 单 靠 个 人 的 努 力 就 足 够 了 然 后 呢? 我 继 续 说 : 假 如 我 们 需 要 综 合 众 人 之 力, 那 么 任 何 个 人 对 组 织 目 的 的 贡 献 有 多 大, 有 很 大 部 分 要 视 其 他 人 的 表 现 而 定 对, 这 点 很 明 显 然 后 他 苦 笑 了 一 下, 对 每 个 人 而 言 都 很 明 显, 但 是 我 们 的 衡 量 系 统 除 外 尽 管 我 完 全 认 同 他 的 意 见, 我 还 是 不 理 会 他 的 最 后 一 句 评 论 假 如 需 要 综 合 众 人 之 力, 而 且 一 个 环 的 贡 献 要 仰 赖 其 他 环 的 表 现, 我 们 就 不 能 忽 视 一 个 事 实, 组 织 不 只 是 把 一 连 串 的 环 堆 在 一 起, 而 且 应 该 把 组 织 看 成 一 个 环 链 (chain) 或 至 少 是 个 网 对, 但 是 你 看, 我 们 可 以 把 每 个 网 看 成 是 由 多 条 各 自 独 立 的 环 链 组 成 组 织 愈 复 杂, 也 就 是 各 个 环 之 问 的 相 互 依 存 度 愈 高, 各 自 独 立 的 环 链 数 目 就 愈 少 刘 梧 不 想 在 这 上 面 花 太 多 时 间 你 说 是, 就 是 吧 但 是 这 点 不 那 么 重 要, 重 要 的 是, 你 刚 刚 证 明 了 我 们 应 该 把 组 织 看 成 是 环 链 我 可 以 从 这 里 引 申, 既 然 环 链 的 强 度 是 由 最 弱 的 一 环 来 决 定, 那 么 改 善 组 织 的 第 一 步, 就 要 从 最 弱 的 一 环 开 始 做 起 我 纠 正 他 : 或 是 最 弱 的 那 几 个 环 开 始 做 起 别 忘 了, 组 织 可 能 是 由 好 几 个 各 自 独 立 的 环 链 所 组 成 他 很 不 耐 烦 的 表 示 同 意 : 对 但 是 正 如 你 刚 才 所 说, 在 复 杂 的 组 织 里, 各 自 独 立 的 环

288 链 不 会 太 多 好 吧, 罗 哥, 你 想 拿 衡 量 指 标 怎 么 办? 衡 量 指 标? 我 惊 讶 的 说, 你 怎 么 会 突 然 提 到 衡 量 指 标? 我 们 昨 天 不 是 都 同 意, 错 误 的 衡 量 指 标 是 事 业 部 最 大 的 制 约 因 素 吗? 唐 纳 凡 说 得 对, 刘 梧 对 衡 量 指 标 简 直 有 一 种 偏 执 衡 量 指 标 绝 对 是 个 大 问 题, 但 是 我 还 不 认 为 它 是 制 约 因 素 我 小 心 翼 翼 的 说 这 样 吗? 刘 梧 大 吃 一 惊 我 肯 定 的 说 : 对 我 们 大 部 分 的 产 品 都 已 经 落 后 于 竞 争 者 了, 这 难 道 不 算 大 问 题 吗? 工 程 部 门 把 计 划 永 远 不 可 能 准 时 完 成 看 成 是 天 经 地 义 的 事 情, 这 种 态 度 难 道 不 是 更 严 重 的 问 题 吗? 而 行 销 部 门 又 怎 么 说 呢, 你 看 到 了 任 何 一 份 足 以 扭 转 乾 坤 的 行 销 计 划 吗? 没 有 他 笑 着 说, 事 实 上, 我 所 看 过 的 所 有 长 期 计 划, 都 是 一 派 胡 言 我 滔 滔 不 绝, 今 天 和 我 谈 问 题, 简 直 就 像 打 开 了 水 坝 的 闸 门 一 样 等 一 等, 刘 梧, 我 还 没 说 完 总 公 司 到 处 弥 漫 的 心 态, 又 要 怎 么 说 呢, 就 是 各 人 自 扫 门 前 雪 的 心 态 你 有 没 有 发 现, 每 次 我 们 问 到 不 太 妙 的 状 况 时, 每 个 人 几 乎 都 立 刻 责 怪 别 人? 怎 么 会 没 有 注 意 到, 罗 哥, 我 明 白 你 的 意 思 到 处 都 是 严 重 的 问 题, 我 们 的 事 业 部 似 乎 充 斥 着 一 堆 制 约 因 素, 而 不 是 只 有 几 个 制 约 因 素 我 还 是 认 为 只 有 少 数 几 个 制 约 因 素 刘 梧, 你 难 道 不 明 白, 我 们 提 到 的 每 件 事 情 之 间 都 有 紧 密 的 关 联 吗? 缺 乏 合 理 的 长 远 策 略 衡 量 指 标 有 问 题 产 品 设 计 落 后 生 产 时 间 过 长 推 卸 责 任 的 心 态 冷 漠, 所 有 这 些 都 彼 此 相 关 我 们 必 须 从 核 心 问 题 着 手, 找 出 所 有 问 题 的 根 源, 找 出 制 约 因 素 的 真 正 意 义 就 在 这 个 地 方 重 要 的 不 是 把 害 处 依 照 严 重 性 一 一 列 出 来, 而 是 要 找 出 所 有 问 题 的 根 源 我 们 该 怎 么 做 呢? 我 们 要 怎 么 样 找 出 事 业 部 的 制 约 因 素 呢? 我 说 : 我 不 晓 得, 但 是 如 果 我 们 在 工 厂 办 得 到, 我 们 在 事 业 部 一 定 也 办 得 到 他 思 索 了 一 会 儿, 然 后 说 : 我 不 这 么 认 为 我 们 在 这 里 很 幸 运, 面 对 的 是 实 物 上 的 制 约 因 素, 是 生 产 瓶 颈, 情 况 很 简 单 但 是 到 了 事 业 部, 我 们 必 须 面 对 的 是 衡 量 指 标 政 策 作 业 程 序, 许 多 都 牵 涉 到 行 为 模 式 的 问 题 我 不 赞 成 他 的 话 : 我 不 觉 得 有 什 么 不 同 我 们 在 工 厂 里 也 需 要 面 对 你 说 的 这 些 问 题 想 想 看, 即 使 在 工 厂 里, 制 约 因 素 从 来 都 不 是 机 器 对, 我 们 到 现 在 还 是 称 锅 炉 和 NCX 10 为 瓶 颈, 但 是 假 如 它 们 真 的 是 瓶 颈 的 话, 我 们 怎 么 可 能 使 它 们 的 生 产 量 倍 增 呢? 我 们 怎 么 可 能 在 不 投 资 扩 充 产 能 的 情 况 下, 就 提 高 了 有 效 产 出 呢? 但 是 我 们 几 乎 改 变 了 这 两 个 设 备 所 有 相 关 的 作 业 方 式

289 我 说 : 我 就 是 这 个 意 思 我 们 改 变 了 哪 些 作 业 方 式 呢? 我 学 他 说 话 的 腔 调, 衡 量 指 标 政 策 作 业 程 序, 许 多 都 牵 涉 到 行 为 模 式 的 问 题 刘 梧, 你 不 明 白 吗? 即 使 在 工 厂 里, 真 正 的 制 约 因 素 都 不 是 机 器, 而 是 政 策 对, 我 明 白, 但 是 还 是 不 太 一 样 他 固 执 的 说 有 什 么 不 一 样? 举 个 例 子 罗 哥, 你 一 直 把 我 逼 到 死 角, 又 有 什 么 用 呢? 你 难 道 看 不 出 其 中 一 定 有 很 大 的 差 别 吗? 假 如 没 有 的 话, 究 竟 什 么 是 事 业 部 制 约 因 素 的 本 质, 我 们 怎 么 会 毫 无 头 绪 呢? 他 的 话 使 我 哑 口 无 言 对 不 起, 你 说 得 对 你 知 道 吗, 也 许 我 们 真 的 很 幸 运 实 物 的 制 约 因 素 帮 助 我 们 把 注 意 力 集 中 在 真 正 的 政 策 制 约 因 素 上 事 业 部 的 情 况 就 完 全 不 同 了 在 那 里, 我 们 有 多 余 的 产 能, 我 们 有 多 余 的 工 程 资 源, 却 完 全 被 浪 费 掉 了, 而 且 我 相 信 市 场 需 求 一 定 也 很 充 分 我 们 只 是 不 晓 得 该 如 何 整 合 我 们 的 行 动, 好 好 利 用 所 有 的 资 源 平 静 下 来 以 后, 刘 梧 说 : 这 就 把 我 们 带 到 真 正 的 问 题 上 了, 我 们 该 如 何 找 出 系 统 的 制 约 因 素? 我 们 要 如 何 针 对 最 严 重 的 错 误 政 策 开 刀? 或 是 用 你 的 话 来 说, 我 们 该 如 何 找 出 核 心 问 题, 也 就 是 找 出 带 来 所 有 恶 果 的 唯 一 根 源 呢? 我 同 意 : 没 错, 就 是 这 个 问 题 我 看 着 白 板, 补 充 了 一 句 : 这 里 写 的 东 西 还 是 有 效 第 一 步 是 找 出 系 统 的 制 约 因 素 我 们 现 在 所 了 解 的 是, 我 们 也 必 须 晓 得 找 寻 制 约 因 素 的 技 巧 就 是 这 个, 我 们 找 到 了 我 兴 奋 的 站 了 起 来 要 回 答 钟 纳 问 的 问 题, 这 就 是 答 案 我 现 在 就 要 打 电 话 给 他 你 可 以 想 像 我 的 第 一 句 话 就 是 : 钟 纳, 我 想 请 你 教 我 找 出 核 心 问 题 的 方 法 我 正 准 备 转 身 离 开, 刘 梧 说 : 罗 哥, 我 恐 怕 你 还 是 高 兴 得 太 早 了 一 点 为 什 么? 我 问, 我 的 手 已 经 放 在 门 把 上 了, 还 有 什 么 好 怀 疑 的, 你 觉 得 这 不 该 是 我 第 一 个 要 学 的 事 情 吗? 他 说 : 不, 这 点 我 倒 是 相 信 我 只 是 觉 得, 你 可 能 应 该 多 问 他 一 些 问 题 只 了 解 核 心 问 题, 可 能 根 本 不 够 我 冷 静 下 来 你 又 说 对 了 只 是 我 找 答 案 找 得 太 久 了, 所 以 一 下 昏 了 头 我 明 白, 相 信 我, 我 明 白 他 微 笑 着 说 我 坐 下 来 好, 刘 梧, 你 觉 得 我 还 应 该 请 教 钟 纳 什 么? 他 回 答 : 我 不 知 道, 但 是 假 如 这 五 个 步 骤 还 有 效 的 话, 也 许 你 应 该 请 他 教 我 们 实 现 这 五 个 步 骤 的 技 巧 我 们 已 经 发 现 我 们 需 要 其 中 一 个 技 巧, 何 不 继 续 讨 论 其 他 四 个 步 骤 呢? 好 主 意 我 兴 致 勃 勃 的 说, 我 们 继 续 讨 论 下 去 下 一 步 是, 我 读 着 白 板 上 的 字,

290 决 定 如 何 挖 尽 制 约 因 素 的 潜 能 听 起 来 没 什 么 道 理, 为 什 么 要 试 图 利 用 一 个 错 误 的 政 策 呢? 假 如 制 约 因 素 是 一 件 实 物 的 话, 就 有 道 理, 但 是 既 然 我 们 也 处 理 过 政 策 上 的 制 约 因 素, 我 猜 我 们 最 好 继 续 往 下 看 刘 梧 同 意 我 的 话 其 他 的 一 切 配 合 上 述 决 定 我 一 个 字 一 个 字 念 出 来, 我 对 这 点 也 有 保 留 假 如 制 约 因 素 不 是 实 物 的 话, 这 个 步 骤 也 毫 无 意 义 第 四 个 步 骤 是 : 把 制 约 因 素 松 绑 嗯, 我 们 该 拿 这 个 步 骤 怎 么 办? 刘 梧 问 : 有 什 么 问 题 呢 假 如 我 们 找 到 了 错 误 的 政 策, 我 们 就 应 该 把 它 松 绑, 应 该 改 变 政 策 多 棒 啊, 你 说 得 倒 简 单 我 冷 嘲 热 讽, 改 变 政 策! 改 成 什 么 政 策? 要 找 到 适 当 的 替 代 方 案 真 那 么 容 易 吗? 也 许 对 你 来 说 是 如 此, 对 我 来 说 可 不 是 他 笑 着 说 : 对 我 来 说, 也 不 容 易 我 知 道 成 本 会 计 是 错 误 的, 但 是 这 并 不 表 示 我 现 在 很 清 楚 该 用 什 么 方 法 来 代 替 成 本 会 计 罗 哥, 我 们 应 该 如 何 改 正 错 误 的 衡 量 指 标 或 政 策? 首 先, 我 想 你 需 要 灵 感, 有 一 些 突 破 性 的 想 法 钟 纳 谈 到 的 管 理 技 巧, 一 定 就 包 括 了 激 发 这 种 灵 感 的 能 力 否 则 这 些 技 巧 不 可 能 为 凡 人 所 用 你 知 道 吗, 刘 梧, 茱 莉 说 我 慢 慢 会 发 现 我 面 对 的 不 只 是 技 巧 问 题, 而 是 一 种 思 考 过 程 刘 梧 同 意 现 存 的 确 愈 来 愈 像 是 如 此 但 是 单 单 能 提 出 创 见 本 身 还 不 够, 更 大 的 阻 碍 是 要 证 明 这 个 想 法 真 的 能 解 决 所 有 的 问 题 而 且 没 有 制 造 出 新 的 问 题 真 的 有 可 能 吗? 刘 梧 很 怀 疑 一 定 有 可 能, 假 如 我 们 希 望 能 事 事 都 预 先 规 划, 而 不 是 只 等 到 出 事 的 时 候 才 被 动 的 反 应 的 话 我 一 面 说, 一 面 想 到 了 更 好 的 答 案, 对, 刘 梧, 一 定 有 可 能 看 看 我 们 争 取 销 售 量 的 解 决 方 案 吧, 结 果 如 何 呢? 由 于 那 笔 法 国 来 的 订 单, 我 们 让 整 个 工 厂 有 两 个 星 期 没 有 好 日 子 过, 而 且 扼 杀 或 至 少 延 迟 了 两 个 很 好 的 促 销 计 划 假 如 我 们 在 执 行 计 划 以 前, 就 先 有 系 统 的 思 考 一 下, 而 不 是 只 靠 事 后 之 明 的 话, 我 们 就 可 以 避 免 很 多 问 题 不 要 告 诉 我 这 是 不 可 能 的 我 们 其 实 已 经 掌 握 了 所 有 的 事 实, 我 们 需 要 的 只 是 有 个 思 考 过 程 逼 迫 我 们, 同 时 引 导 我 们 去 预 先 检 讨 我 们 的 做 法 我 们 要 朝 什 么 方 向 改 变 呢? 刘 梧 说 这 句 话 让 我 险 些 坐 不 稳 对 不 起, 你 说 什 么? 假 如 第 一 个 思 考 过 程 能 让 我 们 回 答 这 个 问 题 : 应 该 改 变 哪 些 事 情? 第 二 个 思 考 过 程

291 就 应 该 让 我 们 回 答 : 要 朝 什 么 方 向 改 变? 我 已 经 知 道 第 三 个 思 考 过 程 应 该 是 什 么 了 对, 我 也 知 道 了 应 该 如 何 改 变 我 指 着 第 五 个 步 骤, 又 加 了 一 句, 由 于 我 们 可 以 预 期 事 业 部 的 惰 性 一 定 很 强, 最 后 一 个 步 骤 可 能 是 最 重 要 的 步 骤 对 刘 梧 说 我 站 起 来, 开 始 踱 步 你 明 白 我 们 现 在 要 求 的 是 什 么 吗? 我 兴 奋 得 不 得 了, 我 们 要 求 的 是 最 根 本 的 事 情, 但 同 时 我 们 要 求 的 几 乎 是 整 个 世 界 我 听 不 懂 刘 梧 静 静 的 说 我 停 下 脚 步, 看 着 他 说 : 我 们 要 的 是 什 么? 我 们 要 的 其 实 就 是 能 回 答 下 面 三 个 问 题 的 能 力 : 应 该 改 变 哪 些 事 情? 要 朝 什 么 方 向 改 变? 要 如 何 改 变? 基 本 上, 我 们 要 的 是 经 理 人 最 基 本 的 几 项 能 力 想 想 看, 假 如 一 个 主 管 不 知 道 该 如 何 回 答 这 三 个 问 题, 他 还 能 被 称 作 是 主 管 吗? 刘 梧 的 表 情 显 示 他 明 白 了 我 继 续 说 : 同 时, 你 能 想 像 即 使 在 非 常 复 杂 的 环 境 里, 都 有 能 力 一 针 见 血 的 找 出 核 心 问 题, 代 表 什 么 意 义 吗? 能 够 拟 订 和 检 讨 能 真 正 解 决 所 有 问 题 的 解 决 方 案, 而 不 会 制 造 出 新 的 问 题, 代 表 什 么 意 义? 更 重 要 的 是, 能 平 稳 的 进 行 像 这 样 的 重 大 改 革, 而 且 不 但 不 会 引 起 抗 拒, 反 而 激 发 改 革 的 热 情? 你 能 想 像 拥 有 这 种 能 力, 会 是 什 么 景 象 吗? 罗 哥, 你 已 经 做 到 了, 你 在 我 们 工 厂 已 经 都 做 到 了 你 的 话 可 以 说 对, 也 可 以 说 不 对 我 回 答, 对, 我 们 都 做 到 了 不 对, 刘 梧, 假 如 没 有 钟 纳 的 指 导, 我 们 今 天 可 能 都 得 另 外 找 工 作 了 现 在 我 明 白 为 什 么 他 不 愿 继 续 当 我 们 的 顾 问 钟 纳 明 白 的 告 诉 我, 我 们 应 该 学 会 在 没 有 外 力 协 助 的 情 况 下, 自 己 具 备 这 样 的 能 力 我 必 须 学 会 这 些 思 考 过 程, 只 有 到 了 那 时 候, 我 才 真 正 尽 到 了 我 的 职 责 我 们 可 以, 也 应 该 当 自 己 的 钟 纳 刘 梧 一 面 说, 一 面 站 起 来, 然 后 这 个 自 制 力 很 强 的 人 吓 了 我 一 大 跳, 他 以 双 臂 环 住 我 的 肩 膀, 然 后 说, 能 为 你 工 作, 我 感 到 十 分 光 荣 ( 全 文 完 )