幻灯片 1

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1 中国在线旅游平台用户洞察 研究报告 2019 年

2 摘要 在线旅游行业 PC 端流量红利消退, 用户规模和使用时长全面缩减, 如何留住用户是关键 移动端营销是市场主流, 平台应该继续完善和推广产品, 并扩大入口, 吸纳新老用户, 增加平台流量 SMS 2019 年中国旅游用户境外游增长意愿明显 ( 增长率达 63%) 用户出游类型多元化, 家庭游是主力, 未来休闲度假和深度文化游比例升高 多数旅行用户在选择和预订在线旅游产品时是不确定产品类型的 (43.3%) 同时, 用户在预订时最看重价格优惠和产品的丰富程度, 而特色线路产品 主题活动的营销活动最能吸引他们 价格是中国旅游用户在选择机酒产品的重要考虑因素, 但并非首选因素 购买机票最看重的是安全性 (54.1%), 选择酒店时最看重地理位置 (56.9%) 星级酒店 (44.8%) 仍是旅游住宿的绝对首选, 民宿 主题酒店尚有很大空间 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究绘制 2

3 01 研究目的及内容 2019 年中国在线旅游平台用户洞察研究报告 是通过去哪儿网和艾瑞 iclick 在线调研社区, 利用定量研究方法, 对在线旅游平台用户的出游行为 预订习惯 消费行为等方面进行在线调查及研究, 从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征, 以及自家用户优势所在, 展现去哪儿网平台价值 02 调研样本说明 调研概况 在线定量调研 调研平台 艾瑞 iclick 社区 & 去哪儿平台 调查对象 问卷投放区域 1 过去一年有出游活动 / 未来一年有出游计划的用户 2 覆盖去哪儿 携程 飞猪 美团点评 马蜂窝等主流在线旅游平台用户 全国, 随机投放 iusertracker PC 端用户行为监测 问卷投放时间 样本数量 3526 musertracker 移动用户行为监测 来源 : 通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研收取的调在线旅游平台用户调研问卷获得 3

4 指标说明 CAGR 名词解释 CAGR 即复合增长率, 指在特定时期内的年度增长率 CAGR = ( 现有价值 / 基础价值 ) (1/N) - 1 TGI 名词解释 TGI 指数定义 TGI: 即 Target Group Index( 目标群体指数 ), 可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势 TGI 指数计算方式 TGI 指数 = [ 目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例 ]* 标准数 100 TGI 指数意义一线城市新一线城市 (15) 二线城市 (30) 三线及以下城市 (70) TGI 指数表征不同特征用户关注问题的差异情况, 其中 TGI 指数等于 100 表示平均水平, 高于 100, 代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平, TGI 105 时, 表示某指标具有明显优势 TGI 越高, 优势越明显 城市级别划分标准 上海北京深圳广州成都市 \ 杭州市 \ 重庆市 \ 武汉市 \ 苏州市 \ 西安市 \ 天津市 \ 南京市 \ 郑州市 \ 长沙市 \ 沈阳市青岛市 \ 宁波市 \ 东莞市 \ 无锡市昆明市 \ 大连市 \ 厦门市 \ 合肥市 \ 佛山市 \ 福州市 \ 哈尔滨市 \ 济南市 \ 温州市 \ 长春市 \ 石家庄市 \ 常州市 \ 泉州市 \ 南宁市 \ 贵阳市 \ 南昌市 \ 南通市 \ 金华市 \ 徐州市 \ 太原市 \ 嘉兴市 \ 烟台市 \ 惠州市 \ 保定市 \ 台州市 \ 中山市 \ 绍兴市 \ 乌鲁木齐市 \ 潍坊市 \ 兰州市唐山市 \ 廊坊市 \ 邯郸市 \ 秦皇岛市 \ 沧州市 \ 邢台市 \ 呼和浩特市 \ 包头市 \ 洛阳市 \ 南阳市 \ 商丘市 \ 新乡市 \ 许昌市 \ 信阳市 \ 驻马店市 \ 宜昌市 \ 荆州市 \ 襄阳市 \ 黄冈市 \ 株洲市 \ 衡阳市 \ 岳阳市 \ 常德市 \ 湘潭市 \ 芜湖市 \ 蚌埠市 \ 滁州市 \ 阜阳市 \ 铜陵市 \ 漳州市 \ 莆田市 \ 宁德市 \ 镇江市 \ 盐城市 \ 扬州市 \ 泰州市 \ 淮安市 \ 连云港市 \ 宿迁市 \ 赣州市 \ 九江市 \ 上饶市 \ 宜春市 \ 威海市 \ 临沂市 \ 济宁市 \ 淄博市 \ 菏泽市 \ 潮州市 \ 珠海市 \ 江门市 \ 汕头市 \ 湛江市 \ 肇庆市 \ 揭阳市 \ 潮州市 \ 桂林市 \ 柳州市 \ 海口市 \ 三亚市 \ 大庆市 \ 吉林市 \ 鞍山市 \ 银川市 \ 西宁市 \ 咸阳市 \ 遵义市 \ 绵阳市 \ 德阳市 \ 曲靖市 四线及以下城市 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 除以上城市外的其他城市 4

5 在线旅游行业流量概况 1 在线旅游人群画像分析 2 在线旅游人群行为洞察 3 在线旅游用户营销价值 4 5

6 2018 年中国在线旅游行业用户流量 在线旅游 PC 端流量红利逐渐消退, 用户规模持续下滑 艾瑞 iusertracker 数据显示, 相比 2017 年, 从 2018 年 3 月开始 PC 端用户流量全面下滑 ; 从环比来看, 用户出行在 7 月和 11 月出现流量小高峰, 暑期和年末出游量增加 iusertracker-2018 年 1-12 月中国旅行网站月度覆盖人数走势 5.3% 7.5% % -15.5% 1.6% -6.2% -5.6% -2.0% -2.5% -12.2% -13.9% -16.6% 11.0% -12.1% 0.7% 1.4% -16.9% -14.4% -19.9% 10.8% -2.1% -18.1% -19.8% % 旅行网站月度覆盖人数 ( 万人 ) 环比增长率 (%) 同比增长率 (%) 来源 :Usertracker 多平台网民行为监测数据库 ( 桌面及智能终端 ) 6

7 2018 年中国在线旅游行业用户流量 在线旅游 APP 用户规模保持高速增长 艾瑞 musertracker 数据显示,2018 年上半年在线旅游 APP 用户规模同比增幅均超过 55%, 业内迎来大爆发, 移动端超越 PC 端成为用户的首选渠道 ; 环比来看, 移动端在 1 月和 6 月流量提升明显 musertracker-2018 年 1-12 月中国在线旅游 APP 月独立设备数 55.4% 70.6% 88.3% 74.1% 60.3% 80.2% 66.5% 29.7% 26.4% 25.8% 28.7% 18.1% 17.7% % % -1.5% -2.7% % 2.4% 1.2% 1.8% 1.5% -4.2% -3.8% 在线旅游 App 月独立设备数 ( 万台 ) 环比增长率 (%) 同比增长率 (%) 来源 :Usertracker 多平台网民行为监测数据库 ( 桌面及智能终端 ) 7

8 2018 年中国在线旅游行业用户流量 PC 端旅行网站用户使用时长逐步减少 艾瑞 iusertracker 数据显示, 进入 2018 年以来旅游网站的月度浏览时间增幅逐步下滑, 并在 2018 年 10 月出现拐点, 开始低于 2017 年同期水平 iusertracker-2018 年 1-12 月中国旅行网站月度总浏览时间 40.3% 46.3% 47.9% 26.3% % -22.5% % 34.4% -7.5% 0.4% % -12.0% % 26.3% % 9.5% 3.9% -12.4% % -8.4% -19.6% 2.0% 0.8% -20.7% 旅行网站月度总浏览时间 ( 万分钟 ) 环比增长率 (%) 同比增长率 (%) 来源 :Usertracker 多平台网民行为监测数据库 ( 桌面及智能终端 ) 8

9 2018 年中国在线旅游行业用户流量 在线旅游 APP 月度使用时间稳步提升 和 PC 端的走势相反, 在线旅游 APP 月度总有效使用时间在 2018 年复合增长率达到 27%, 移动端生活方式高度普及, 用户粘性更高 ; 从环比来看, 在冬夏两季用户使用时间显著增加 musertracker-2018 年 1-12 月中国在线旅游 APP 月度总有效使用时间 31.6% 36.6% 37.2% 21.3% 25.9% 23.1% 26.5% 31.6% 39.3% 19.8% 27.5% 10.4% 23.1% 10.1% -6.1% -7.1% 0.3% 1.5% 2.0% -1.4% 5.9% 8.8% -2.7% -6.2% 在线旅游 App 月度总有效使用时间 ( 万分钟 ) 环比增长率 (%) 同比增长率 (%) 来源 :Usertracker 多平台网民行为监测数据库 ( 桌面及智能终端 ) 9

10 在线旅游行业流量概况 1 在线旅游人群画像分析 2 在线旅游人群行为洞察 3 在线旅游用户营销价值 4 10

11 用户基础属性 用户地域分布 用户生活状态 细分用户画像 去哪儿用户画像 11

12 用户画像 - 去哪儿 岁的职场白领和潜力中产是去哪儿主流用户群体 去哪儿用户性别分布均衡, 男性稍多, 本科以上学历用户达 88.3%, 从年龄分布来看, 仍以 80/90 后为主 ; 企业员工及中高级管理人员合计占比 46.3%, 这些人群开始形成稳定的生活态度和习惯, 有提高生活品质的强烈需求 2019 年中国去哪儿用户 - 性别 / 学历 / 年龄 / 职业分布 性别分布 1.3% 学历分布 女性 8.1% 10.4% 高中及以下 大学专科 54.3% 25.9% 大学本科 硕士 /MBA 男性 博士及以上 年龄分布 职业分布 8.8% 16.9% 23.7% 20.5% 14.8% 平均年龄 岁 11.7% 4.3% 7.8% 5.5% 9.6% 21.4% 普通公司职员中级管理人员在校学生自由职业者专业技术人员 3.5% 9.9% 15.3% 高级管理人员 / 企业主教育工作者 20 岁及以下 岁 岁 岁 岁 岁 50 岁以上 12.0% 14.2% 公务员其他 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 12

13 用户画像 - 去哪儿 去哪儿用户中已婚人士居多, 家庭财力雄厚 去哪儿用户在全国各级别城市分布相对均衡, 覆盖广泛 ; 已婚人群占比达到 56.6%, 家庭用户为主 ; 从收入来看, 去哪儿用户家庭收入实力更强,1 万元以上家庭月收入用户占比超过 60%, 为用户出游度假 消费理财提供强力经济依靠 2019 年中国去哪儿用户 - 个人及家庭月收入 / 城市 / 家庭结构分布 个人月收入分布 37.7% 城市分布 16.3% 18.1% 17.4% 10.5% 13.1% 18.0% 21.6% 一线 新一线 二线 24.6% 三线 3000 元以下 元 5001 元 元 元 元 元以上 22.7% 四线及以下 家庭月收入分布 61.4% 34.9% 家庭结构分布 2.7% 25.5% 26.5% 40.6% 未婚 已婚, 无小孩 5.5% 7.7% 48.0% 8.6% 已婚, 有小孩 其他 3000 元以下 元 5001 元 元 元 元 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 元以上 56.6% 13

14 用户画像-去哪儿 去哪儿用户多集中于沿海或中部人口经济发达地区 从省市地域来看 分布在广东 北京 山东 江苏 上海的去哪儿用户最多 合计占比37.8% 均为经济 交通发达地 区 消费理念更加成熟 2019年中国去哪儿用户所在地省份分布TOP10 广东 12.5% 北京 8.0% 山东 6.0% 江苏 5.8% 上海 5.5% 四川 南海 诸岛 辽宁 福建 37.8% 5.1% 4.8% 4.3% 浙江 3.7% 广西 3.6% 样本 N=1735 于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得 iresearch Inc. 14

15 用户画像 - 去哪儿 去哪儿用户善于社交 乐于分享 认同圈子文化, 享受美食 去哪儿用户善于交际和分享, 从线上生活来看, 聊天 购物必不可少, 此外在品尝美食外卖 爱音乐 拍摄美化方面特点突出 ; 从线下娱乐来看, 看电影 吃美食 逛商场最普遍, 并且明显高于旅游普通人群 (TGI>110) 社交观 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我喜欢把有趣的事情分享给别人 线上生活特征 2019 年中国去哪儿用户 ( 除旅游预订外 ) 常用的 APP 类型 TOP % TGI= % 32.4% TGI= % TGI=132 TGI= % 11.6% 11.6% 11.2% 10.9% 10.6% 社交通讯线上购物美食外卖音乐音频金融理财视频服务综合资讯学习教育电子阅读拍摄美化 线下娱乐爱好 2019 年中国去哪儿用户 ( 除出游旅游外 ) 休闲活动 TOP10 TGI=124 TGI=119 TGI= % 46.1% TGI= % TGI= % 33.0% 30.1% 29.6% 22.3% 20.7% TGI= % 看电影 / 视频 去美食餐厅 逛商场 / 购物 运动 / 健身 聚会 摄影 / 拍照阅读喜欢的 书籍 / 杂志 打游戏 去咖啡厅 / 酒吧 去养生会所 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 15

16 去哪儿细分用户画像 Z 时代用户 - 美拍一族爱分享, 消费观塑造期潜力巨大 人群属性 : 上升潜力股占去哪儿人群比例 8.8 % 女性 :59.5% TGI=117 她 经济时代, 女性购买力强大 人群特质 : 社交达人, 爱倾听爱分享, 爱拍照 常用 APP 类型 ( 除旅游预订外 ) 常参与休闲活动 ( 除出游旅游外 ) 社交通讯 -72.5% TGI=140 音乐音频 -35.9% TGI=168 拍摄美化 -17.0% TGI=160 逛商场 / 购物 -49.7% TGI=114 摄影拍照 -36.6% TGI=121 打游戏 -32.0% TGI=144 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我喜欢把有趣的事情分享给别人 我的想法很容易被别人左右 样本 :N=153, 年龄 20 岁 ; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 快消 金融 3C 人群聚集 : 在校学生为主 87.6% 消费观形成期, 消费意愿强烈 消费潜力大, 注重性价比 49.7% 的用户出游时会准备食品饮料,TGI= % 的用户出游时会准备美妆类用品,TGI=114 仅 31.4% 的用户拥有至少一张信用卡用户偏好购买银行理财 / 基金等稳妥金融产品 61.4% 用户未来计划购买手机 (51.6% 计划在半年 - 3 年内购买 ), 最看重价格 性能和测评网站评分 价格对我来说是很重要的影响因素 我选择商品时更看重实用性 16

17 去哪儿细分用户画像 宝爸宝妈 - 中流砥柱, 充裕收入支撑品质生活 人群属性 : 事业有成, 经济实力强 占去哪儿人群比例 48.0% 男 : 女 -53.7%:46.3% 岁用户 :51.4%,TGI=145 人群特质 : 博览资讯, 爱投资, 关注自身的健康及修养 常用 APP 类型 ( 除旅游预订外 ) 常参与休闲活动 ( 除出游旅游外 ) 金融理财 -17.5% TGI=124 综合资讯 -15.1% TGI=131 医疗健康 -5.8% TGI=130 运动 / 健身 -36.4% TGI=109 去养生会所 -15.7% TGI=113 收藏物品 ( 字画古玩 ) -7.3% TGI=122 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我喜欢与社会经验比我丰富的人交朋友 金融 3C 中高级管理人员 33.6% TGI=135 75% 的用户家庭月收入 >1 万元 消费能力强, 理性重品质 81.4% 的用户拥有至少一张信用卡偏爱购买银行理财 (40.9%) 和股票 (27.5%) 银行理财和外汇投资的人均投资金额超过 9 万 64.6% 用户未来计划购买手机 (42.7% 计划在 1 年内购买 ), 对于品牌知名度的考虑要高于普通去哪儿用户 我选择商品时更看重实用性 我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西 样本 :N=833; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 17

18 去哪儿细分用户画像 高收入群体 - 有钱有闲, 消费层级更高 人群属性 : 男性, 年轻有为 占去哪儿人群比例 27.9% 男 : 女 -61.0%:39.0% 岁用户 :53.7%,TGI=122 中高级管理人员 52.7% TGI= % 的用户家庭月收入 >3 万元 TGI=268 人群特质 : 爱读书, 广泛涉猎, 关注理财和资讯 常用 APP 类型 ( 除旅游预订外 ) 常参与休闲活动 ( 除出游旅游外 ) 金融理财 -17.4% TGI=123 综合资讯 -14.7% TGI=127 电子阅读 -13.6% TGI=125 运动 / 健身 -39.3% TGI=118 和朋友聚会 -34.7% TGI=105 阅读喜欢的书 / 杂志 -33.1% TGI=112 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我喜欢与社会经验比我丰富的人交朋友 样本 :N=484, 月收入 >1 万元 ; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 汽车 金融 消费需求旺盛, 购物重品质格调 29.5% 用户未来一年内计划购买汽车,TGI=142 购机预算均价 34.2 万元 85.3% 的用户拥有至少一张信用卡购买类型丰富, 对于银行理财 (37.4%) 保险 (35.5%) 股票 (31.0%) 等各类金融产品的购买力度更大 (TGI>110) 53.5% 用户未来一年内计划购买手机 (26.8% 计划 3C 在半年内购买 ),TGI=126 购机预算 5 千元以上 56.1% TGI=139 我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西 我选择商品时更注重生活格调 18

19 去哪儿细分用户画像 城市细分 - 一线 新一线及二线用户画像 人群属性 : 女性, 职场精英 占去哪儿人群比例 68.8% 男 : 女 -46.1%:53.9% 已婚已育 :47.6% 未婚 :40.6% 岁用户 :45.2% 人群特质 : 擅长交友, 关注资讯信息, 有闲情逸致 常用 APP 类型 ( 除旅游预订外 ) 常参与休闲活动 ( 除出游旅游外 ) 综合资讯 -12.1% TGI=105 电子邮箱 -6.9% TGI=109 阅读喜欢的书 / 杂志 -31.3% TGI=106 去养生会所 -14.7% TGI=105 看音乐剧 / 话剧 -12.2% TGI=108 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我喜欢与社会经验比我丰富的人交朋友 金融 中高层管理人员 :27.6% TGI= % 家庭月收入 1 万元以上 理财能手, 消费空间仍可开发 74.3% 的用户拥有至少一张信用卡对于银行理财 (34.9%) 互联网理财 (24.4%) 股票 (23.0%) 的投入更多 (TGI>105) 我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西 品牌是商品质量的背书 样本 :N=1194; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 19

20 去哪儿细分用户画像 城市细分 - 三线 四线及以下用户画像 人群属性 : 年轻潜力人群 占去哪儿人群比例 31.2% 男 : 女 -55.3%:44.7% 25 岁以下用户 :27.9%,TGI=108 职场白领 :18.3% 在校学生 :15.7% TGI=111 人群特质 : 擅长社交, 习惯 O2O 服务 刚需一族, 消费潜力大 常用 APP 类型 ( 除旅游预订外 ) 常参与休闲活动 ( 除出游旅游外 ) 美食外卖 -37.2% TGI=114 学习教育 -13.5% TGI=120 游戏服务 -11.3% TGI=114 去美食餐厅 -42.1% 和朋友聚会 -34.7% TGI=103 汽车 金融 未来半年内会购买车 TGI= % 的用户拥有至少一张信用卡黄金投资 11.5% TGI=107 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子 我更喜欢和朋友呆在一起, 而不是一个人 我选择商品时更看重实用性 价格对我来说是很重要的影响因素 样本 :N=541; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 20

21 在线旅游行业流量概况 1 在线旅游人群画像分析 2 在线旅游人群行为洞察 3 在线旅游用户营销价值 4 21

22 出游行为预订习惯消费偏好 22

23 用户出游行为 - 出游频次 / 天数 低频旅游为主, 去哪儿用户高频深度游特色显现 调研数据显示,4 次以内的低频旅游仍然是目前出行主流, 但去哪儿用户 8 次以上的高频出游需求高于普通用户 ; 从出游天数来看, 去哪儿用户 7 天以上的长线出行占比为 1/4, 深度游用户增多 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游频次 / 天数 最近一年旅游用户出游天数 最近一年旅游用户出游次数 2 天以内 5.7% 4.7% 0-2 次 32.4% 40.5% 3-5 天 48.7% 55.2% 3-4 次 39.4% 43.0% 6-7 天 21.6% 26.7% 5-8 次 12.3% 19.2% 7 天以上 12.5% 25.0% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 8 次以上 5.4% 7.8% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 普通用户平均出游天数 =4.9 天 去哪儿用户平均出游天数 =5.2 天 普通用户年平均出游次数 =3.5 次 去哪儿用户年平均出游次数 =3.2 次 样本 : 在线旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 样本 : 在线旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 23

24 用户出游行为 - 出游时间选择 法定节假日出游仍是首选, 去哪儿用户出行时间相对更随性 旅游用户首选法定节假日出游, 主要集中在十一和五一假期, 此外春节旅游市场走俏, 出行选择排在第三位 ; 相比普通旅 游用户, 去哪儿用户出游时段较为随性,39.7% 的去哪儿用户出游无固定时间 ; 作为春节后的第一个小长假, 选择清明踏青的去哪儿用户占比达 25.9% 最近一年旅游用户出游时段分布 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游时间 最近一年旅游用户法定节假日选择分布 法定节假日 50.0% 71.4% 十一 77.8% 71.7% 年假周末寒暑假其他节假日 ( 如六一 圣诞节等 ) 41.2% 28.3% 32.1% 24.8% 24.1% 24.8% 19.8% 8.6% 五一春节中秋节端午节清明节 41.2% 38.7% 18.0% 14.2% 15.8% 14.6% 14.4% 25.9% 60.5% 59.0% 无固定时间 17.4% 39.7% 元旦 12.1% 11.6% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 24

25 用户出游行为 - 出游类型 国内游最普遍, 出境游未来仍是热点 过去一年, 旅游用户出行以国内和周边游为主, 未来一年对于周边游的需求下降, 而境外游出游意愿超过 30%; 相较而 言, 去哪儿用户处于职业上升期, 旅游潜力也在持续释放, 境外游意愿增长明显 与过于一年相比, 去哪儿用户未来一年出境游的增长率为 76%( 普通旅游用户增长率 63%) 去哪儿用户出游类型 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游类型 普通旅游用户出游类型 47.2% 44.0% 41.3% 39.8% 40.8% 35.0% 31.5% 28.6% 30.6% 17.9% 24.5% 18.8% 过去一年 未来一年 过去一年 未来一年 境外游 (%) 周边游 (%) 国内游 (%) 境外游 (%) 周边游 (%) 国内游 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 25

26 用户出游行为 - 国内目的地 资源丰富的目的地更受欢迎, 去哪儿用户未来偏爱西南探索 过去一年, 丰富的旅游资源和便利的交通使北京 上海成为最热门的旅游城市 ; 去哪儿用户相比普通旅游用户去广东旅游 的热度更高, 广东温度适宜, 近年来长隆系主题公园火爆, 适合亲子度假 ; 未来一年川滇对去哪儿用户吸引力增加, 各具特色的地貌和特色网红打卡点, 成为旅游爱好者的追求 2019 年中国国内游用户最近一年 / 未来一年出游热门目的地 (TOP10) 普通旅游用户 去哪儿用户 北京 41.9% 北京 32.5% 北京 38.2% 北京 32.6% 上海 38.6% 上海 28.3% 上海 34.7% 四川 29.5% 海南 29.2% 海南 25.6% 广东 30.5% 云南 29.5% 广东 25.8% 浙江 22.3% 四川 27.9% 海南 28.0% 浙江 25.6% 云南 22.3% 重庆 26.6% 重庆 27.8% 江苏 25.5% 四川 22.1% 云南 26.3% 上海 27.6% 重庆 23.9% 重庆 19.3% 浙江 25.1% 广东 24.7% 四川 20.7% 广东 18.7% 海南 24.2% 西藏 22.5% 天津 16.9% 江苏 18.2% 江苏 23.9% 浙江 21.9% 云南 15.0% 西藏 18.2% 天津 15.9% 江苏 20.3% 过年一年 (%) 未来一年 (%) 过年一年 (%) 未来一年 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 26

27 用户出游行为 - 境外目的地 出境目的地主要仍在亚洲, 未来欧洲游比例上升 过去和未来一年, 亚洲 ( 含港澳台 ) 依然是出境的热门地区, 周边出境游是用户首选, 未来一年, 去哪儿用户日本旅游热度进一步提升, 此外欧洲游占比也由目前的 14.4% 提升到 16.6% 2019 年中国出境游用户最近一年 / 未来一年出游热门目的地 (TOP10) 普通旅游用户过去一年 普通旅游用户未来一年 去哪儿用户过去一年 去哪儿用户未来一年 6.4% 2.2% 9.5% 7.8% 1.9% 8.7% 0.9% 5.1% 8.0% 1.2% 6.2% 7.3% 15.1% 43.0% 19.1% 43.1% 14.4% 47.3% 16.6% 47.7% 23.8% 19.4% 24.4% 21.0% 亚洲其他港澳台欧洲北美洲大洋洲南美洲 日本 42.1% 香港 35.3% 澳门 31.7% 泰国 24.5% 韩国 22.1% 新加坡 15.9% 加拿大 15.4% 美国 13.9% 台湾 13.5% 澳大利亚 12.3% 日本 40.0% 香港 27.9% 泰国 24.6% 澳门 23.1% 韩国 19.6% 新加坡 19.0% 台湾 17.5% 马尔代夫 16.9% 美国 16.1% 澳大利亚 15.1% 香港泰国日本澳门马来西亚韩国台湾 印度尼西亚 新加坡美国 亚洲其他港澳台欧洲北美洲大洋洲南美洲 35.2% 34.6% 30.6% 24.5% 18.1% 16.7% 16.2% 13.9% 13.7% 13.1% 日本泰国香港台湾澳门新加坡韩国马来西亚马尔代夫美国 42.2% 34.5% 32.8% 25.8% 20.3% 19.3% 18.9% 16.8% 16.6% 16.2% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 27

28 用户出游行为 - 出游主题 家庭出游意愿强烈, 去哪儿用户海岛休闲游和深度文化游增多 过去和未来一年, 家庭游是最常见的出游类型, 尤其是普通旅游用户占比均超过 70%; 去哪儿用户出游类型相对多元化, 家庭游排首位占比仍将进一步提升, 此外文化游 海岛游这些休闲度假深度游未来更受欢迎 普通旅游用户出游主题 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游主题 去哪儿用户出游主题 家庭游 72.5% 70.8% 家庭游 59.9% 62.7% 文化游 29.1% 33.1% 商旅游 27.4% 23.7% 商旅游 28.4% 23.6% 文化游 27.2% 29.1% 海岛游 26.5% 29.3% 海岛游 25.9% 31.3% 探险游 11.0% 13.3% 蜜月游 10.0% 13.3% 蜜月游 6.9% 6.5% 探险游 9.8% 13.1% 毕业游其他 1.2%.2%.3%.6% 过年一年 (%) 未来一年 (%) 毕业游其他 7.0% 5.3% 12.4% 11.1% 过年一年 (%) 未来一年 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 28

29 用户出游行为 - 出游方式 普通旅游用户跟团游比例下滑, 中短途自驾最受欢迎 从普通旅游用户的出游方式来看, 未来跟团游的比例进一步下降, 半自助游 定制游等个性化安排比例增多 ; 自驾游的比例有所提升, 近郊自驾更受欢迎, 租车首选 SUV 适合家庭出游, 安全是首要考虑因素 普通旅游用户出游方式 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游方式 27.8% 自驾旅游用户行程分布 38.5% 27.4% 跟团游 半自助游 50.1% 48.9% 44.2% 46.8% 6.3% 2-3 天的周边游 3-5 天的近郊游 5-10 天的长线自驾游 10 天以上深度自驾游 自驾旅游用户出游方式 私家车自驾游 租车自驾游 拼车出游 跟朋友借车出游 88.2% 31.6% 28.0% 13.4% 41.5% 自驾游 42.0% 19.2% 定制游过年一年 (%) 24.0% 未来一年 (%) 样本 :N=2095, 于 2019 年 3 月通过艾瑞 iclick 社区调研获得 租车考虑因素 租车车型排名 租车品牌 22.4% 安全 60.2% SUV 21.6% 76.8% 20.3% 轿车 44.4% 18.7% 动力性能 52.7% 旅行车 36.1% 17.4% 空间 48.5% 16.2% 新能源车 26.6% 16.2% 价格 42.3% 高效节能 41.5% MPV 跑车 22.4% 10.0% 12.9% 11.2% 10.4% 29

30 用户出游行为 - 出游方式 去哪儿用户热衷自驾游和半自助游, 深度自驾人数增多 过去一年去哪儿用户热衷于自驾游, 占比达到 44.5%, 和普通旅游用户相比, 长线自驾人数更多, 用户偏爱深度体验 ; 安全性和价格是租车考虑的重要因素,SUV 车型最受欢迎 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游方式 自驾游 半自助游 去哪儿用户出游方式 44.5% 45.2% 43.4% 49.4% 25.9% 去哪儿自驾旅游用户行程分布 34.6% 25.6% 13.9% 2-3 天的周边游 3-5 天的近郊游 5-10 天的长线自驾游 10 天以上深度自驾游 去哪儿自驾旅游用户出游方式 私家车自驾游 租车自驾游 拼车出游 跟朋友借车出游 85.1% 24.7% 15.8% 6.3% 26.1% 跟团游 29.6% 过年一年 (%) 23.0% 定制游未来一年 (%) 30.5% 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 租车考虑因素租车车型排名租车品牌 安全 59.2% 价格 53.3% 空间 51.5% 动力性能 40.8% 高效节能 34.3% SUV 轿车 旅行车 新能源车 MPV 跑车 65.1% 48.5% 30.2% 16.0% 11.8% 7.7% 23.1% 15.4% 14.8% 13.0% 12.4% 11.8% 10.7% 10.1% 10.1% 34.9% 30

31 用户出游行为 - 出游过程偏好 解压出游, 亲朋推荐 旅游平台推荐是用户出游的三大原因 53.6% 的普通用户出游是为了放松解压, 亲朋推荐 (39.4%) 旅游平台推荐(25.1%) 也是影响出游的重要原因 ; 旅途中用户喜欢听音乐 / 玩游戏放松身心 ;86.1% 的用户喜欢游后分享, 尤其爱在社交平台和专业旅游网站分享风景和攻略 53.6% 出游前 39.4% 2019 年中国旅游用户出游行为 - 出游过程偏好 普通旅游用户最近一次出游原因 25.1% 25.0% 24.3% 24.1% 23.9% 23.0% 14.0% 13.5% 缓解压力 出游时 受周围朋友影响 受旅游平台内容推荐影响 旅游淡季 / 反季 受旅游达人影响 跟着季节去旅行 我有一个旅游梦想要实现 普通旅游用户出游过程中兴趣爱好 有合适的拼假计划 逃离城市污染 受网络推荐影响 拍照 / 摄影 出游后 普通旅游用户出游后分享渠道 TOP5 微信朋友圈,QQ 等社交工具 专业旅游网站 ( 如携程 去哪儿等 ) 微博 ( 如新浪微博 腾讯微博等 ) 专业社交旅行网站 ( 蚂蜂窝等 ) 短视频 / 直播平台 样本 :N=2095, 于 2019 年 3 月通过艾瑞 iclick 社区调研获得 听音乐玩手机 / 电脑游戏短视频看电影 / 电视 18.5% 16.6% 34.3% 29.1% 63.8% 普通旅游用户出游后分享原因 偶然发现的美景 分享出行经验 小结 攻略等 发现当地的特色小店 与社交平台朋友 / 粉丝进行互动 不期而遇的小众景点 11.0% 8.7% 8.2% 23.2% 直播 30.9% 31

32 用户出游行为 - 出游需求 去哪儿用户对深度游兴趣更大, 爱拍照分享 调研数据显示, 普通用户出游最重要的目的是欣赏风景 (65.6%), 而去哪儿用户品尝当地美食 (74.2%) 以及体验当地生活 (64.5%) 占据较大比例, 另外还有近 20% 的去哪儿用户将拍照分享作为出游必备需求 2019 年中国旅游用户出游需求分布 普通旅游用户 去哪儿用户 欣赏自然风光 65.6% 品尝当地美食 74.2% 品尝当地美食 60.9% 欣赏自然风光 68.0% 体验当地生活, 感受文化与艺术 54.2% 体验当地生活, 感受文化与艺术 64.5% 发现新奇 小众的景点 33.4% 发现新奇 小众的景点 36.0% 打卡地标建筑 22.3% 打卡地标建筑 30.8% 消费购物, 买买买 20.6% 晒照 / 录小视频分享 19.2% 晒照 / 录小视频分享 18.8% 消费购物, 买买买 14.5% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 32

33 出游行为预订习惯消费偏好 33

34 用户预订习惯 - 预订周期 去哪儿用户预期周期偏长, 喜欢有准备的出行 调研数据显示, 多数普通旅游用户会选择提前一周预订周边游产品, 提前两周预订国内游产品, 提前 2 个月预订出境游产品 ; 相较而言去哪儿用户预定周期更长, 做好详细的攻略和规划再出游 2019 年中国旅游用户预订习惯 - 预订周期 普通旅游用户预订时间去哪儿用户预订时间 提前 1-3 天提前 4-7 天提前 8-14 天提前 天提前 1-2 个月提前 2-3 个月提前 3 个月以上 36.4% 35.4% 3.6% 提前 1-3 天 11.8% 1.1% 3.4% 35.4% 26.0% 30.8% 提前 4-7 天 25.1% 7.4% 6.3% 17.1% 16.9% 29.1% 提前 8-14 天 19.8% 14.9% 12.2% 8.0% 15.3% 24.9% 提前 天 26.7% 28.8% 30.4% 2.5% 4.7% 9.1% 提前 1-2 个月 12.6% 28.8% 24.7%.5% 0.5% 1.9% 提前 2-3 个月 2.4% 13.5% 9.9%.1% 1.1% 0.6% 提前 3 个月以上 1.4% 5.7% 13.1% 周边游平均提前预定天数 =8.0 天 周边游平均提前预定天数 =11.0 天 国内游平均提前预定天数 =16.6 天 国内游平均提前预定天数 =18.6 天 出境游平均提前预定天数 =36.7 天 出境游平均提前预定天数 =38.9 天 周边游 (%) 国内游 (%) 出境游 (%) 周边游 (%) 国内游 (%) 出境游 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 34

35 用户预订习惯 - 预订目的 去哪儿用户预订目的更明确, 希望快速找到所需产品 去哪儿用户更具有针对性,45.1% 的用户在浏览网站 /APP 时明确知道要预定什么 2019 年中国旅游用户使用在线旅游平台网站 /APP 时目的 明确知道预订什么 31.0% 45.1% 有预订想法, 但不确定哪类产品 43.3% 29.5% 习惯性定期浏览 17.0% 16.3% 打发时间, 随便看看 8.7% 9.0% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 35

36 用户预订习惯 - 平台考虑因素 价格和资源是普通旅游用户考虑的主要因素 调研数据显示, 用户在选择在线旅游平台时最看重价格优惠和产品资源的丰富程度 ; 去哪儿用户更看重价格优惠和详细的攻略内容 2019 年中国旅游用户使用在线旅游平台网站 /APP 时考虑因素 价格优惠多 52.40% 72.70% 产品丰富 40.40% 34.9% 攻略内容详细 37.00% 48.1% 操作便捷高效 34.00% 37.2% 提供一站式出行服务 33.80% 42.5% 客服服务周到 33.70% 40.1% 品牌知名度 30.00% 24.1% 支付环节便捷 29.10% 28.6% 提供其他出行服务 界面布局清晰 28.20% 23.20% 23.3% 26.7% 普通旅游用户 (%) 列 3 去哪儿用户 (%) 列 5 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 36

37 用户预订习惯 - 营销活动关注因素 特色线路产品最吸引人, 去哪儿用户对攻略和福利关注度颇高 调研数据显示,50% 以上的用户认为特色的线路产品能吸引对旅游营销活动的关注, 去哪儿用户认为攻略内容及福利折扣能增加自身关注 2019 年中国旅游用户对旅游类营销活动关注增加的影响因素 特色线路产品 54.2% 53.3% 特色主题活动 43.4% 40.4% 攻略内容 41.1% 49.5% 福利折扣 38.2% 47.4% 趣味互动 27.5% 19.0% 明星代言或参与 14.9% 6.9% 普通旅游用户 (%) 没有活动能吸引我 4.0% 4.6% 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 37

38 出游行为预订习惯消费偏好 38

39 用户消费行为 - 出游花费 去哪儿用户年度总花费要远超于普通旅游用户, 消费能力强 调研数据显示, 去哪儿用户年度总花费要远超于普通旅游用户, 尤其是周边游用户年度总花费达到 6935 元, 国内游用户年度总花费达到 12931, 消费能力更强 2019 年中国旅游最近一年旅游用户出游总花费 TGI= TGI= TGI= 普通旅游用户 去哪儿用户 周边游国内游出境游 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735, 携程 N=835, 马蜂窝 N=114, 美团点评 N=120, 飞猪 N=427; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 39

40 用户消费行为 - 出游花费 一线用户出游消费远超其他城市, 三线城市消费差距缩小 调研数据显示, 去哪儿用户出游花费金额和城镇等级基本正相关, 一线城市用户在周边游 / 国内游 / 境外游的消费远高于其他城镇, 另外三线及以下城市和新一线 二线的差距在缩小, 在出境游花费金额上, 三线城市还略高于二线城市 2019 年中国旅游用户消费偏好 - 出游花费 最近一年去哪儿用户周边游总花费 一线 8068 最近一年去哪儿用户国内游总花费 一线 最近一年去哪儿用户境外游总花费 一线 三线及以下 三线及以下 新一线 新一线三线及以下 新一线 6634 二线 二线 二线 周边游 国内游 境外游 样本 : 一线 N=375, 新一线 N=426, 二线 N=393, 三线及以下 N=541; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 40

41 用户消费行为 - 航空公司选择 机票价格和安全性是用户选择航司的重要考量因素 调研数据显示, 去哪儿用户在选择航空公司时最看重机票价格 (69.5%) 和安全性 (53.0%), 高性价比才是王道 2019 年中国旅游用户选择航空公司考虑因素分布 价格水平安全性起飞时间服务水平准点率机型口碑评价舒适度 17.8% 21.1% 53.0% 53.3% 54.1% 35.1% 44.8% 31.3% 37.9% 35.4% 40.3% 29.0% 30.5% 36.6% 38.3% 普通旅游用户 (%) 69.5% 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 41

42 用户消费行为 - 住宿产品预订 去哪儿用户对于住宿产品的房间环境和口碑评价更在意 调研数据显示, 地理位置和价格是用户选择住宿产品普遍的考量因素, 和普通旅游用户相比, 去哪儿用户更看重房间环境 (72.0%) 及口碑评价, 最关注酒店评分和具体用户评价 2019 年中国旅游用户选择住宿产品考虑因素分布 地理位置 价格水平 56.9% 71.2% 54.5% 67.8% 房间环境 51.5% 72.0% 口碑评价 服务水平 设施是否齐全 48.8% 56.3% 43.2% 39.4% 35.5% 32.0% 去哪儿用户对口碑评价因素的关注程度 TOP5 酒店评分 具体评价 酒店星级 25.6% 24.3% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 点评数量 KOL/ 网红推荐 5 试睡员推荐 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 42

43 用户消费行为 - 酒店选择偏好 星级酒店是旅游用户首选, 去哪儿用户偏爱个性化住宿 调研数据显示, 过去一年普通旅游用户和去哪儿用户均将星级酒店排在第一位, 其中三星级 / 舒适型和经济型 / 快捷型连锁酒店最受欢迎 ; 此外去哪儿用户对于民宿 / 客栈及主题酒店的青睐度高于普通旅游用户 2019 年中国旅游用户住宿类型 星级酒店 37.6% 44.8% 民宿 客栈 22.9% 26.5% 主题酒店公寓农家院 6.2% 7.0% 4.5% 1.6% 17.7% 21.0% 去哪儿用户酒店星级选择 8.7% 4.9% 39.3% 20.0% 普通旅游用户酒店星级选择 0.8% 7.9% 33.1% 27.1% 别墅 1.7% 0.8% 其他 2.2% 5.6% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 27.1% 31.1% 经济型 / 快捷型连锁三星级 / 舒适型四星级 / 高档型五星级 / 豪华型其他类型 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 43

44 用户消费行为 - 购物选择偏好 超八成用户会在旅途中购物, 出游爱买当地特色和纪念品 调研数据显示,80% 以上的用户在出游中会购物, 主要在免税店和购物中心购买当地的特色产品和纪念品 ; 去哪儿用户选 择在路边小店购物的比例高于普通用户, 善于融入当地生活, 发掘身边的惊喜 80.7% 普通用户在出游中会购物 84.9% 去哪儿用户在出游中会购物 去哪儿用户在出境香港 日本 韩国购物地区旅行, 对于化妆品 / 香水的选购更多, 占比均超过六成 2019 年中国旅游用户消费偏好 - 购物选择偏好 购物地点 购物种类 免税店 当地购物中心 当地市集 团队安排的购物场所 路边小店 出境游时, 没有购物过 其他 当地特色 纪念品 食品 / 酒类及香烟 化妆品 / 香水 日用品 ( 生活必需品 ) 服饰箱包 黄金 珠宝 玉石等 手机 数码产品等 保健品 76.2% 72.3% 39.1% 26.0% 19.9% 11.1% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得.5% 68.1% 59.5% 39.9% 29.8% 29.8% 26.0% 18.3% 13.6% 12.0% 旅游用户出游购物地点分布 79.5% 70.9% 42.9% 9.3% 21.9% 2.9% 3.2% 旅游用户出游购物种类分布 69.2% 50.6% 33.3% 31.1% 23.8% 22.8% 11.8% 9.2% 6.2% 普通旅游用户 (%) 列 1 去哪儿用户 (%) 44

45 用户消费行为 - 购物消费金额 去哪儿用户购买力强, 出游购物花费达 元 调研数据显示, 普通旅游用户和去哪儿用户购物均价超过 1 万元, 去哪儿用户消费金额高于普通用户, 从区间分布来看, 去哪儿高消费用户 (20000 元以上 ) 人数更多 25% 2019 年中国最近一年旅游用户购物总花费分布 普通旅游用户均价 元 20% 15% 10% 去哪儿用户均价 元 5% 0% 1000 元及以下 元 元 元 元 元 元 元及以上 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 45

46 在线旅游用户行为洞察 小结 出游行为 89.9% 的去哪儿用户出游频次为 4 次以下, 但 8 次以上的高频深度游比例超过普通旅游用户 法定节假日是出游首选, 十一 五一热度最高 国内游最普遍, 未来出境游的比例将进一步提升 北京 上海是过去一年的热门旅游目的地, 未来去哪儿用户更倾向于川滇深度游 68.7% 的去哪儿用户境外游目的地在亚洲 ( 含港澳台 ), 未来欧洲游的趋势加强 出游类型多元化, 家庭游是主力, 未来休闲度假和深度文化游比例升高, 去哪儿用户中长途自驾游增多 预订习惯 和整体旅游用户相比, 去哪儿用户预定周期偏长, 用户喜欢做好规划攻略, 出游后更省心 45.1% 的去哪儿用户在预定产品时目的地明确, 希望快速找到所需产品 旅游用户预订时最看重价格优惠和产品的丰富程度, 去哪儿的价格和一体化产品服务受到用户认可 特色线路的营销活动最能吸引旅游用户, 此外丰富的攻略和福利折扣更能吸引去哪儿用户关注 消费偏好 去哪儿用户最近一年周边游出游花费达 6935 元, 国内游用户年度总花费达到 元, 用户消费能力强 去哪儿一线城市用户出游消费远超其他城市, 三线城市消费差距缩小 购买机票最关注价格 (69.5%) 和安全性 (53.0%) 住宿首选星级酒店 (37.6%), 但对于民宿 主题酒店 公寓的偏好高于普通旅游用户 84.9% 的去哪儿用户出游途中会购物, 花费均价 元 46

47 在线旅游行业流量概况 1 在线旅游人群画像分析 2 在线旅游人群行为洞察 3 在线旅游用户营销价值 4 47

48 用户广告偏好 用户常在旅游类网站 /APP 观看广告, 创意广告更具吸引力 和普通旅游用户不同,50.5% 的去哪儿用户在旅游类网站 /APP 观看广告, 对于创意广告和降价促销类广告的关注度高于普通旅游用户 2019 年中国旅游用户营销价值 - 广告偏好 旅游用户观看广告渠道 旅游用户对广告关注的因素 视频网站 /APP 42.2% 55.1% 广告内容及创意比较吸引人 51.5% 55.9% 资讯类网站 /APP 29.0% 47.0% 广告制作美观 39.2% 34.0% 电视 旅游类网站 /APP 地铁公交等公共交通工具 46.1% 37.5% 45.4% 50.5% 41.0% 37.3% 广告展现形式比较丰富 广告位置比较醒目 广告降价促销信息 36.1% 29.7% 35.7% 28.4% 32.1% 32.5% 报纸 / 杂志等纸媒 其它网站 /APP 线下导购 / 传单等 22.7% 16.1% 16.2% 16.2% 11.4% 8.4% 普通旅游用户 (%) 广告出现频次高 广告投放时机比较准确 ( 工作 / 闲暇时 ) 广告尺寸比较大 30.7% 27.9% 29.2% 25.8% 19.1% 12.1% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 48

49 快消行业金融行业汽车行业 3C 行业 49

50 用户快消行业营销价值 清洁洗漱和电子产品是出游必备, 对美妆类产品需求突出 调研数据显示, 去哪儿用户在准备清洁洗漱类用品 (TGI=125) 和美妆类用品 (TGI=154) 的比例高于普通旅游用户, 尤其是去哪儿国内游和境外游用户对于美妆类产品的需求更高 2019 年中国去哪儿用户出游准备物品类型 - 出游类型 清洁洗漱类用品 TGI= % 69.5% 71.2% 71.7% 电子产品 48.8% 48.7% 50.6% 51.9% 食品 / 饮料 41.6% 44.2% 41.4% 32.1% 美妆类用品 TGI= % 42.8% 42.3% 49.2% 防护保养类用品 38.1% 39.9% 39.6% 40.3% 药品 29.7% 30.3% 29.5% 38.4% 摄影设备 28.1% 31.5% 29.9% 31.0% 功能性衣服 23.2% 24.9% 24.8% 29.1% 户外装备 15.2% 17.7% 15.5% 17.5% 计生用品 6.0% 7.4% 6.0% 4.9% 其他 2.1% 1.8% 2.0% 1.9% 去哪儿总体用户 (%) 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 境外游用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 50

51 用户快消行业营销价值 新一线及以下城市用户对于美妆类产品的需求更多 从城市级别分布来看, 清洁洗漱类产品是各线用户的必备产品, 新一线和二线城市用户对美妆类产品的需求要高于食品 / 饮料 ; 此外二线城市用户对摄影装备的需求高于其他城市 2019 年中国去哪儿用户出游准备物品类型 - 城市级别 清洁洗漱类用品 63.7% 73.2% 73.3% 66.7% 64.9% 电子产品 49.6% 46.7% 50.1% 50.4% 47.6% 食品 / 饮料 40.8% 42.5% 37.4% 40.8% 33.2% 美妆类用品 40.8% 43.4% 44.3% 43.9% 44.7% 防护保养类用品 38.9% 39.0% 39.7% 36.0% 35.5% 药品 32.0% 30.8% 29.5% 25.4% 28.8% 摄影设备 27.7% 29.3% 32.6% 25.0% 23.6% 功能性衣服 24.8% 24.9% 24.7% 18.9% 20.4% 户外装备 15.2% 14.8% 16.8% 12.7% 15.7% 计生用品 3.5% 6.3% 6.6% 6.6% 7.3% 其他 0.5% 1.9% 1.8% 3.9% 3.5% 一线城市用户 (%) 新一线城市用户 (%) 二线城市用户 (%) 三线城市用户 (%) 四线及以下城市用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 51

52 用户快消行业营销价值 用户主要根据旅行时长和目的地安全 / 卫生条件准备快消品 去哪儿用户在准备快消品时, 最主要考虑的是旅行时长 (50.6%) 和目的地安全 / 卫生条件 (50.6%), 此外对于酒店配备 的考虑因素要高于普通旅游用户 (TGI=128); 从出游类型来看, 国内游和出境游由于出游时长更长, 携带物品多, 因此对于酒店配备的因素考虑要多于周边游用户 2019 年中国去哪儿用户出游准备快消品主要考虑因素 - 出游类型 旅行时长 TGI= % 51.9% 52.3% 55.9% 目的地安全 50.6% 53.3% 51.6% 55.2% 目的地气候 42.5% 43.5% 44.6% 42.7% 目的地饮食习惯 39.5% 41.9% 39.5% 42.5% 目的地物价水平 34.0% 36.7% 33.5% 32.5% 酒店配备 TGI= % 32.9% 34.1% 36.6% 目的地交通状况 30.5% 32.0% 30.1% 28.0% 目的地人文环境 23.7% 23.7% 24.8% 25.2% 时差因素 9.4% 11.1% 9.4% 9.5% 去哪儿总体用户 (%) 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 境外游用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 52

53 用户快消行业营销价值 旅行时长是一线 新一线用户准备快消品的首要考量因素 不同城市级别的去哪儿用户在准备快消品时存在细微差异, 一线和新一线城市用户最主要考虑旅游时长, 二线用户首要考虑目的地安全 / 卫生条件来准备出游快消品, 四线及以下用户对目的地饮食习惯的考虑高于其他城市阶层用户 2019 年中国去哪儿用户出游准备快消品主要考虑因素 - 城市级别 旅行时长 54.1% 52.9% 49.7% 50.7% 44.3% 目的地安全 / 卫生条件 49.7% 50.6% 54.7% 50.2% 46.5% 目的地气候 44.8% 41.9% 42.9% 44.4% 38.7% 目的地饮食习惯 37.2% 39.2% 39.8% 38.0% 43.6% 目的地物价水平 34.6% 34.0% 34.3% 36.6% 31.2% 酒店配备 32.3% 34.7% 31.3% 38.0% 31.9% 目的地交通状况 27.9% 30.8% 34.1% 25.4% 32.3% 目的地人文环境 26.5% 22.6% 22.8% 24.9% 22.3% 时差因素 8.4% 8.4% 9.6% 11.2% 10.3% 一线城市用户 (%) 新一线城市用户 (%) 二线城市用户 (%) 三线城市用户 (%) 四线及以下城市用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 53

54 用户快消行业营销价值 超六成去哪儿用户会提前一周准备出游快消品 多数去哪儿用户会提前一周准备出游快消品, 不同类型的用户比较来看, 出境游用户准备时间更长,31.4% 的用户选择提前半个月开始准备 ; 一线和新一线城市用户出游前也提前做好准备 2019 年中国去哪儿用户准备出游快消品时间 - 出游类型 / 城市级别 提前一周 61.8% 63.9% 62.9% 54.3% 提前半个月 26.9% 25.6% 27.2% 31.4% 提前一个月 7.9% 7.7% 7.4% 9.1% 提前一个月以上 3.3% 2.8% 2.5% 5.2% 去哪儿总体用户 (%) 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 境外游用户 (%) 提前一周 58.7% 59.8% 63.7% 65.9% 63.1% 提前半个月 27.9% 28.8% 27.2% 20.5% 27.3% 提前一个月 9.6% 7.2% 7.1% 9.3% 7.1% 提前一个月以上 3.8% 4.2% 1.9% 4.4% 2.5% 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 54

55 用户快消行业营销价值 总结 去哪儿用户出游携带快消品种类丰富清洁洗漱 (68.8%) 和电子产品 (48.8%) 是出游必备清洁洗漱和美妆产品的需求高于普通旅游用户 根据出行时长和卫生条件准备出游快消品 50.6% 去哪儿用户会考虑出游时长和目的地安全卫生条件受出游时长影响, 国内游和境外游用户对于酒店配备的考虑因素高于周边游用户 快消品准备周期较短 61.8% 的去哪儿用户会提前一周准备出游快消品一线城市和境外游用户出行前准备更充分,40% 左右的用户会提前半个月到一个月准备快消品 55

56 快消行业金融行业汽车行业 3C 行业 56

57 用户金融行业营销价值 超七成去哪儿用户拥有信用卡, 超前消费意识更强 71.7% 的去哪儿用户至少拥有一张信用卡, 其中出境游用户拥有信用卡人数最多, 人均数量达 3.0 张, 出境游对信用卡的需求更多, 币种更丰富 2019 年中国去哪儿用户拥有信用卡数量 - 出游类型 人均 2.2 张人均 2.2 张人均 2.3 张人均 3.0 张 1-2 张 38.2% 38.1% 39.1% 38.4% 3-5 张 26.8% 26.2% 28.3% 38.0% 6-10 张 5.3% 5.2% 5.7% 7.8% 10 张以上 1.4% 1.8% 1.5% 3.0% 暂无信用卡 28.3% 28.7% 25.4% 12.9% 去哪儿总体用户 (%) 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 境外游用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 57

58 用户金融行业营销价值 信用卡业务下沉, 三线及以下城市金融潜力巨大 去哪儿用户拥有信用卡的数量和城市级别成正相关,76.3% 的一线用户拥有至少一张信用卡, 四线及以下城市用户拥有信用卡的人数达 62.6%, 未来上升空间大 2019 年中国去哪儿用户拥有信用卡数量 - 城市级别 76.3% 73.9% 72.8% 70.6% 62.6% 1-2 张 40.3% 38.7% 36.6% 40.8% 34.8% 3-5 张 28.5% 29.3% 27.7% 25.4% 21.1% 6-10 张 4.8% 4.9% 7.1% 3.1% 5.8% 10 张以上 2.7% 0.9% 1.3% 1.3% 1.0% 暂无信用卡 23.7% 26.1% 27.2% 29.4% 37.4% 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 58

59 用户金融行业营销价值 去哪儿用户首选银行理财服务, 投资金额近 8 万 未来一年, 去哪儿用户计划在银行理财 保险和基金方面的投入更多, 目前经济形势下, 银行理财投入相对稳健和安全, 人均投资金额达到 元 2019 年中国去哪儿用户 未来一年计划购买的金融服务产品类别 2019 年中国去哪儿用户 未来一年计划购买的金融服务产品品类均价 银行理财 33.3% 银行理财 保险 27.9% 期货 保险 基金互联网 25.2% 22.8% 外汇投资 基金 股票 21.0% 黄金外汇投资期货 5.4% 4.7% 10.7% 黄金 股票 互联网理财 单次消费均价 ( 元 ) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 59

60 用户金融行业营销价值 出境游用户投资意识更强, 投资金额居首位 从投资类型上来看, 出境游用户在互联网理财 基金和股票的投入高于周边游和国内游用户 ; 投资金额上来看, 出境游用户各项投资金额均高于其他用户, 尤其在股票方面的人均投入最高, 达到 11 万元以上 2019 年中国去哪儿用户 ( 出游类型 ) 未来一年计划购买的金融服务产品类别 银行理财 36.4% 35.0% 43.2% 2019 年中国去哪儿用户 ( 出游类型 ) 未来一年计划购买的金融服务产品品类均价 银行理财 保险基金 30.4% 29.3% 29.6% 26.8% 35.4% 29.7% 期货 保险 互联网理财股票 27.3% 24.8% 24.2% 23.8% 30.0% 27.0% 外汇投资 基金 黄金外汇投资期货 11.3% 5.2% 5.1% 11.8% 5.4% 4.6% 11.8% 9.5% 5.3% 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 境外游用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 黄金 股票 互联网理财 周边游用户均价 ( 元 ) 国内游用户均价 ( 元 ) 境外游用户均价 ( 元 ) 60

61 用户金融行业营销价值 二线及以下城市保险和黄金投入多, 外汇投资是价值洼地 不同城市级别的用户比较来看, 一线用户对于股票的投资人数高于其他用户, 新一线及以下用户对保险和黄金投入略高 ; 投资金额来看, 一线城市用户对股票投资金额超过 10 万, 二 三线城市用户外汇投资最高, 都超过 8 万元 2019 年中国去哪儿用户 ( 城市级别 ) 2019 年中国去哪儿用户 ( 城市级别 ) 未来一年计划购买的金融服务产品类别 未来一年计划购买的金融服务产品品类均价 银行理财 38.1% 35.9% 30.8% 29.8% 29.4% 股票 30.1% 19.0% 20.6% 18.4% 15.3% 银行理财 保险 26.7% 27.7% 29.3% 28.5% 27.5% 期货 股票 基金 25.3% 25.6% 26.7% 25.0% 22.7% 互联网理财 24.8% 22.5% 26.0% 19.7% 18.8% 黄金 保险 外汇投资 黄金 9.3% 8.0% 4.9% 11.0% 2.8% 12.0% 6.1% 14.9% 3.8% 8.9% 外汇投资 基金 期货 6.1% 4.2% 4.1% 4.8% 4.5% 互联网理财 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 一线用户均价 ( 元 ) 新一线用户均价 ( 元 ) 二线用户均价 ( 元 ) 三线用户均价 ( 元 ) 四线及以下用户均价 ( 元 ) 61

62 用户金融行业营销价值 总结 超七成去哪儿用户至少拥有一张信用卡 人均拥有信用卡数量 2.2 张一线城市拥有信用卡的人数最多 (76.3%) 去哪儿用户理财产品种类丰富 33.3% 用户选择银行理财, 稳健投资境外游用户对于基金 互联网理财和股票的投资高于其他去哪儿用户 股票和银行理财投资金额高股票投资金额最高, 达到 元二线城市外汇投资金额最高, 但目前投资人数较少, 潜力大 62

63 快消行业金融行业汽车行业 3C 行业 63

64 用户汽车行业营销价值 近四成去哪儿用户有购车计划, 刚需占比 53.7% 调研数据显示, 未来有 39.5% 的用户有购车需求, 按用户类型划分, 周边游和三线及以下用户未来计划选购家庭第一辆车 ; 国内游和二线城市用户重点考虑改善生活, 换购需求高于其他用户, 出境游和一线城市用户经济实力相对更强, 家庭拥有至少一辆车, 未来希望增购人群偏多 未来三年内会买车 暂不考虑买车 已有车 2019 年中国去哪儿用户未来计划购买车辆类型分布 - 出游类型 / 城市级别 首购 车 53.7% 51.8% 50.8% 43.3% 48.8% 57.0% 48.2% 65.3% 55.1% 增购 车 28.0% 30.0% 28.8% 38.8% 31.8% 27.3% 27.0% 18.7% 30.7% 换购 车 18.2% 18.2% 20.4% 17.9% 19.4% 15.7% 24.8% 16.0% 14.2% 去哪儿总体用户 (%) 周边游用户 (%) 国内游用户 (%) 出境游用户 (%) 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 64

65 用户汽车行业营销价值 旅行自驾是去哪儿用户购车的主要原因 调研数据显示, 旅行自驾是旅游用户购车的最主要原因, 对比普通旅游用户, 去哪儿用户将买车作为自己结婚准备的比例略多, 标志着进入二人生活 2019 年中国旅游用户未来购车主要原因 旅行自驾 44.7% 51.8% 接送家人 34.4% 30.5% 收入增加 32.7% 18.8% 新车换购 21.8% 12.4% 提升地位 20.6% 15.2% 个人喜 16.5% 15.5% 他人影响 10.8% 7.4% 喜添新丁 8.2% 7.4% 普通旅游用户 (%) 结婚准备 7.0% 11.4% 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735, 携程 N=835, 马蜂窝 N=114, 美团点评 N=120, 飞猪 N=427; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 65

66 用户汽车行业营销价值 SUV 是购车首选, 去哪儿用户对新能源车需求增加, 偏好中高档车型 旅游用户购车首选 SUV, 大空间更适合家庭出游 ; 去哪儿用户选购新能源车的比例 (15.8%) 高于普通用户, 偏爱比亚迪 特斯拉 宝马等中高端车型 ; 在选购油耗车时, 去哪儿用户比普通用户更爱高档车, 如宝马 奔驰等品牌 2019 年中国旅游用户计划购买车辆类型分布 2019 年中国旅游用户计划购买油耗汽车品 TOP10 SUV 三厢车 新能源汽车 两厢车 MPV 跑车 其他.2% 5.1% 5.0% 3.5% 4.4% 4.2% 8.1% 8.8% 16.9% 14.0% 15.8% 22.7% 去哪儿用户新能源汽车品牌偏好 TOP5 比亚迪 38.0% 特斯拉 33.0% 宝马 19.4% 吉利 12.0% 蔚来 9.3% 46.4% 45.0% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 丰田 ( 日系 ) 本田 ( 日系 ) 一汽大众 ( 德系 ) 别克 ( 美系 ) 福特 ( 美系 ) 宝马 ( 德系 ) 雪佛兰 ( 美系 ) 奔驰 ( 德系 ) 标致 ( 法系 ) 雷克萨斯 ( 日系 ) 17.1% 11.6% 11.4% 9.0% 26.3% 19.2% 24.1% 22.9% 20.3% 21.5% 16.8% 20.1% 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 10.6% 9.0% 5.9% 7.4% 10.6% 18.2% 23.6% 33.0% 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 66

67 用户汽车行业营销价值 用户购车最看重安全和动力性能 调研数据显示, 旅游用户在选购汽车时最看重安全 (51.8%), 去哪儿用户对空间和外观的关注度更高 2019 年中国旅游用户未来购车主要考虑因素 安全 51.8% 52.8% 动力性能 45.4% 44.8% 价格 41.6% 44.1% 品牌 35.9% 35.6% 高效节能 35.5% 31.5% 空间 32.9% 35.5% 口碑 30.9% 27.4% 操控外观智能互联 27.7% 26.5% 18.9% 28.6% 38.0% 14.3% 普通旅游用户 (%) 列 5 去哪儿用户 (%) 列 6 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735, 携程 N=835, 马蜂窝 N=114, 美团点评 N=120, 飞猪 N=427; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 67

68 用户汽车行业营销价值 去哪儿用户购车预算 25.1 万元, 一二线城市购车预算较高 去哪儿用户的平均购车预算为 25.1 万元, 其中一线城市用户预算最高,50.6% 的用户购车预算在 25 万元以上 ; 新一线城市和二线城市用户选购 万车型的比例最多, 三线城市用户购车价位相对偏低, 选购 8-15 万的用户占比 38.7% 2019 年中国去哪儿用户未来计划购车预算 - 城市级别 平均购车预算 ( 万元 ) 去哪儿总体用户 25.1 一线用户 27.7 新一线用户 24.5 二线用户 26.1 三线用户 % 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 四线及以下用户 万以上 万 万 万 万 8-15 万 8 万元及以下 去哪儿总体用户 (%) 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 68

69 用户汽车行业营销价值 总结 39.5% 的去哪儿用户有购车计划 51.8% 去哪儿用户考虑旅行自驾而购车购买汽车最看重安全 (52.8%) 和动力性能 (44.8%) 去哪儿用户偏爱大空间 中高档车 45.0% 用户首选 SUV 车型油耗车品牌偏爱奔驰 宝马 别克和雷克萨斯新能源品牌偏爱比亚迪 特斯拉和宝马 去哪儿用户购车预算 25.1 万元一二线城市购车预算最高 69

70 快消行业金融行业汽车行业 3C 行业 70

71 用户 3C 行业营销价值 超六成去哪儿用户计划购买手机, 华为热度排第一 调研数据显示,63.6% 的去哪儿用户未来计划更换手机, 在品牌选择上, 华为手机是旅游用户首选, 选购苹果手机的去哪儿用户比例 (30.4%) 高于普通旅游用户, 此外普通旅游用户在选购手机时品牌分布更加多元化 2019 年中国去哪儿用户未来更换手机计划 2019 年中国旅游用户计划更换手机品牌 未来半年内会 华为 45.8% 44.0% 暂不考虑购买 购买 17.1% 苹果 19.9% 30.4% 36.4% 小米 15.1% 9.1% OPPO 5.7% 5.1% 三星 3.4% 3.4% 未来半年至一 年内会购买 vivo 魅族 3.1% 2.0% 3.7% 1.6% 未来一至三年 内会购买 25.2% 一加 1.9% 0.8% 21.3% 中兴 1.0% 0.4% 其他 1.8% 1.3% 普通旅游用户 (%) 列 2 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 71

72 用户 3C 行业营销价值 社交软件必不可少, 导航地图和拍照摄影是去哪儿用户最爱 调研数据显示去哪儿用户在出游时对于导航地图类 (67.6%) 和拍照摄像 (61.0%) 的手机功能需求远高于普通旅游用户 2019 年中国旅游用户出游时最常使用的手机功能 手机性能优异 57.6% 60.8% 手机价格 41.8% 36.8% 品牌知名度 33.2% 28.4% 身边人口碑评价 29.7% 31.8% 手机测评网站评分 26.1% 16.3% 品牌文化与文案宣 21.3% 20.4% 设计样式新潮 19.5% 14.3% 冠名热门综艺 赛 7.5% 2.6% 限量版 / 限量款式明星代言情况 7.1% 6.4% 4.3% 2.8% 普通旅游用户 (%) 列 5 去哪儿用户 (%) 列 6 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 72

73 用户 3C 行业营销价值 去哪儿用户手机预算 4537 元, 购买力更强 调研数据显示, 旅游用户未来在选购手机的均价达到 4126 元, 其中去哪儿用户的选购价格较高, 为 4537 元, 对于数码 3C 的消费力更强 2019 年中国旅游用户未来计划购买手机预算 手机预算均价 ( 元 ) 25% 普通旅游用户 % 去哪儿用户 % 10% 5% 0% 7000 元以上 元 元 元 元 元 2000 元以下 普通旅游用户 (%) 去哪儿用户 (%) 样本 : 普通旅游用户 N=2095, 去哪儿 N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 73

74 用户 3C 行业营销价值 用户购买手机预算和经济实力息息相关 去哪儿用户对于 3C 产品的购买力随着地区等级下沉而减弱, 一线用户手机预算均价为 5059 元,5000 元以上用户占比 51.4%, 四线及以下用户手机预算均价 4100 元, 购买手机价格区间集中在 4000 元以下 (54.6%) 2019 年中国去哪儿用户未来计划购买手机预算 - 城市级别 手机预算均价 ( 元 ) 30% 一线用户 % 20% 新一线用户 % 二线用户 % 三线用户 % 四线及以下用户 % 7000 元以上 元 元 元 元 元 2000 元以下 去哪儿总体用户 (%) 一线用户 (%) 新一线用户 (%) 二线用户 (%) 三线用户 (%) 四线及以下用户 (%) 样本 :N=1735; 于 2019 年 3 月通过去哪儿和艾瑞 iclick 社区调研获得 74

75 用户 3C 行业营销价值 总结 63.6% 的去哪儿用户有更换手机计划最看重手机性能 (60.8%) 和价格 (36.8%), 对于口碑评价的关注程度高于普通旅游用户 去哪儿用户选择手机特色明显华为 (44.0%) 苹果 (30.4%) 导航地图 (67.6%) 和摄影拍照 (61.0%) 是最常用的手机功能 去哪儿用户手机购买力更强去哪儿用户总体手机预算 4537 元, 高于普通旅游用户预算 (4126 元 ), 随着城市级别的下降预算减低 75

76 关于艾瑞 在艾瑞在艾瑞在艾瑞在艾瑞在艾瑞 我们相信数据的力量, 专注驱动大数据洞察为企业赋能 我们提供专业的数据 信息和咨询服务, 让您更容易 更快捷的洞察市场 预见未来 我们重视人才培养,Keep Learning, 坚信只有专业的团队, 才能更好地为您服务 我们专注创新和变革, 打破行业边界, 探索更多可能 我们秉承汇聚智慧 成就价值理念为您赋能 我们是艾瑞, 我们致敬匠心 始终坚信 工匠精神, 持之以恒, 致力于成为您专属的商业决策智囊 海量的数据 专业的报告 扫描二维码 读懂全行业 76

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