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1 服務程式說明 IBM MobileFirst Protect (SaaS) 本 服務說明 敘述 IBM 提供予客戶之 雲端服務 客戶 係指包括公司 其授權使用者或 雲端服務 收受人等 1. 雲端服務 MobileFirst Protect 係為一種易於使用之雲端平台, 具備現今行動式裝置 ( 包括 iphone ipad Android Kindle Fire 裝置 Windows Phone 及 BlackBerry 智慧型手機 ) 端對端管理所需之一切重要功能 以下為本 雲端服務 供應項目之簡要說明 : 1.1 IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS) Step up for Existing Customers 此核心行動式裝置管理 (MDM) 特性包括裝置之登記 配置 安全政策管理及裝置動作, 例如 : 傳送訊息 定位 鎖定及抹除 進階 MDM 特性包括自動化循規準則 自攜裝置 (BYOD) 隱私設定及 行動智慧 儀表板及報告功能 1.2 IBM MobileFirst Protect - Applications (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Applications (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Applications 可供使用者新增應用程式並將其散布至 MobileFirst Protect 所管理之支援裝置 此特性包含 MobileFirst Protect App Catalog( 一種裝置端應用程式 ), 可供使用者檢視 安裝受管理應用程式及收到該等應用程式之更新警示 1.3 IBM MobileFirst Protect - Application Security (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Application Security (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Application Security 可為在開發期間使用 WorkPlace SDK 之企業應用程式或 ios 應用程式上傳應用程式 (.ipa) 及於供應設定檔及簽署自動整合之憑證時提供額外之資料保護 Mobile Application Security 可將應用程式與 Secure Productivity Suite 整合 此功能可用以透過 行動式企業閘道 進行單一登入企業內部網路存取, 以及強制執行資料安全設定 1.4 IBM MobileFirst Protect - Gateway for Apps (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Gateway for Apps (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Gateway for Apps 可讓企業網路外部使用者在無需完整裝置 VPN 連線之情形下, 以安全順暢之方式存取內部應用程式資源 1.5 IBM MobileFirst Protect - Content (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Content (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Content 可讓管理者將文件新增及散布至 IBM MobileFirst Protect Devices 所管理之支援裝置 包含 IBM MobileFirst Protect Doc Catalogue, 此為一種裝置端設有密碼保護之儲存器, 可供使用者以安全簡便之方式存取 檢視及共用文件 它可讓使用者以順暢之方式存取所散布之內容及儲藏庫, 例如 :SharePoint Box 及 Google Drive MobileFirst Protect Mobile Enterprise Gateway 可供使用者存取專用 SharePoint 及 Windows 檔案共用 透過 MobileFirst Protect 管理之文件, 可藉由資料滅失之防範 (DLP) 原則選項 ( 例如 : 要求鑑別 限制複製貼上功能及防止在其他應用程式開啟或共用 ), 進行版本控制 審核及安全防護 1.6 IBM MobileFirst Protect - Document Sync (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Document Sync (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Document Sync 可讓使用者以簡易安全之方式, 透過受管理行動式裝置, 將使用者內容同步化 管理者可確保已為各裝置上之使用者內容備妥該等原則 ( 例如 : 限制 剪下 複製 貼上功能 及防止在其他應用程式開啟或共用內容 ) 內容以安全之方式同時儲存於雲端及裝置, 且僅能透過 MobileFirst Protect Doc Catalogue 予以存取 第 1 頁, 共 10 頁

2 1.7 IBM MobileFirst Protect - Document Editor (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Document Editor (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Document Editor 係為功能強大之辦公套組, 可讓使用者隨時都能使用商業文件 MobileFirst Protect Secure Editor 提供下列功能 : 建立及編輯.DOC.PPT 及.XLS 檔案 投影片簡報模式 輕鬆使用來自 MobileFirst Protect for ios 的電子郵件附件及其他檔案 1.8 IBM MobileFirst Protect - Gateway for Documents (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Gateway for Documents (SaaS) Step up for Existing Customers 組織還可搭配 MobileFirst Protect Gateway for Documents 一併使用 MobileFirst Protect Content, 讓企業網路外部裝置在無需完整裝置 VPN 連線之情形下, 以安全順暢之方式存取內部 連線 網站 SharePoint 網站 Windows File Shares 及其他檔案儲存庫 需另購 MobileFirst Protect Content, 方能使用 MobileFirst Protect Gateway for Documents 支援 ios 5.0 及 Android 4.0 以上版本 1.9 IBM MobileFirst Protect - Management (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Management (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Management 包含用以支援 Microsoft Exchange ActiveSync and Lotus Traveler 之重要特性 Exchange ActiveSync: 可支援行動式裝置透過 ActiveSync 通訊協定連接至 Microsoft Exchange 特性包括核心行動式裝置管理功能, 例如 : 配置裝置 建立及施行 ActiveSync 原則 ( 通行碼 封鎖或允許存取電子郵件 ), 以及執行裝置動作 ( 例如 : 鎖定及抹除 ) 及提供裝置屬性詳細報告等功能 Lotus Traveler: 支援行動式裝置透過 Lotus Traveler 通訊協定連接至 IBM Lotus Notes 特性包括配置裝置 封鎖或允許裝置 實施通行碼原則 抹除裝置及開發裝置屬性詳細報告等功能 1.10 IBM MobileFirst Protect - Browser (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Browser (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Browser 係為功能完備之 Web 瀏覽器, 可藉由定義網站過濾及安全原則, 讓使用者安全存取企業內部網站及實施內容原則循規準則, 以確保使用者僅能存取以數個內容種類 ( 例如 : 社交網路 明確或惡意軟體網站 ) 為基礎之已核准 Web 內容 此 Web 瀏覽器結合 MobileFirst Protect Devices 後, 即可透過應用程式原則或運用黑名單停用原生及第三人 Web 瀏覽器 它可讓使用者針對網站 限制 Cookie 複製 貼上與列印特性 及啟用 Kiosk 模式建立白名單例外情況 1.11 IBM MobileFirst Protect - Gateway for Browser (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Gateway for Browser (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Gateway for Browser 可讓支援裝置在無需完整裝置層級 VPN 連線之情況下, 存取已核准的內部網站 1.12 IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) and IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) Step up for Existing Customers 使用 BlackBerry API, 為 BlackBerry Enterprise Server (BES) 所連接之行動式裝置提供支援 特性包括遠端動作, 例如傳送訊息 重設通行碼要指定 BES 原則及抹除, 以及產生裝置屬性詳細報告 必須安裝 MobileFirst Protect Cloud Extender 僅適用於透過 BES 5.0, 使用 MobileFirst Protect 檢視或管理之裝置 1.13 IBM MobileFirst Protect - Expenses (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Expenses (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Expenses 可讓管理者建立資料用量原則, 並將該等原則指定給 MobileFirst Protect 所管理之支援裝置, 以及依裝置 群組或廣域層次指定該等原則及配置網路與漫遊資料用量適用之警示臨界值與傳訊 第 2 頁, 共 10 頁

3 1.14 IBM MobileFirst Protect - Management Suite (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Management Suite (SaaS) Step up for Existing IBM MaaS360 Customers 產品套組 / 組合包括 MobileFirst Protect Devices MobileFirst Protect Applications MobileFirst Protect Content 及 MobileFirst Protect Expenses 1.15 IBM MobileFirst Protect - Productivity Suite (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Productivity Suite (SaaS) Step up for Existing Customers 產品套組 / 組合包括 MobileFirst Protect Secure Mail MobileFirst Protect Applications MobileFirst Protect Application Security MobileFirst Protect Content 及 MobileFirst Protect Browser 1.16 IBM MobileFirst Protect - Secure Mail (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Secure Mail (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Secure Mail 提供不同之安全辦公室生產力應用程式, 可讓使用者在存取及管理電子郵件 行事曆及聯絡人時能控管電子郵件與附件而防止資料洩漏, 其控管方式為限制內容轉遞或移動至其他應用程式 實施鑑別 限制剪下複製貼上功能, 以及將電子郵件附件鎖定為僅供檢視 1.17 IBM MobileFirst Protect - Gateway Suite (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Gateway Suite (SaaS) Step up for Existing Customers MobileFirst Protect Gateway Suite 可讓 ios 及 Android 上之支援應用程式以安全順暢之方式, 對公司內部網路上之資源進行反向通訊 1.18 IBM MobileFirst Protect - Content Suite (SaaS) and IBM MobileFirst Protect - Content Suite (SaaS) Step up for Existing Customers 產品套組 / 組合包括 MobileFirst Protect Content MobileFirst Protect Document Editor 及 MobileFirst Protect Document Sync 1.19 IBM MobileFirst Protect - Threat Management (SaaS) MobileFirst Protect Threat Management 運用行動式惡意軟體偵測及進階解鎖 / 根目錄偵測等功能, 提供加強型行動式安全 客戶 可使用 MobileFirst Protect Threat Management, 針對偵測到之惡意軟體及其他安全漏洞, 進行循規準則原則之設定與管理 1.20 IBM MobileFirst Protect - Content Service (SaaS) MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 可供使用者將應用程式套件及文件上傳至 MobileFirst Protect 之 內容散布 系統 備有 MobileFirst Protect Content Service 之 客戶 另需購買至少一份 MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) 與 MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) 之授權 1.21 IBM MobileFirst Protect - Content Service Storage (SaaS) MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) 可讓使用者購買為與 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 搭配使用所需之資料儲存體總數 1.22 IBM MobileFirst Protect - Content Service Bandwidth (SaaS) MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) 可讓使用者購買為與 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 搭配使用所需之頻寬總數 1.23 IBM MobileFirst Protect - Professional (SaaS) 可供中小企業以快捷簡便之方式遠端配置智慧型手機及平板電腦 執行安全原則 推送應用程式與文件, 以及保護公司及個人裝置上之資料 客戶 可以快捷簡便之方式及經濟實惠之價格, 為貴公司取得行動性管理功能之存取權 1.24 IBM MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) 可供 客戶 在 OS X 及 Windows PC 相容裝置及智慧型手機與平板電腦上進行登記 配置 管理 使用安全功能及產生報告 組織可在相同 MobileFirst Protect 管理主控台內, 透過公司及員工所擁有之裝置, 維持一致之安全原則與基本資料設定檔 第 3 頁, 共 10 頁

4 Windows MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) for Windows-based PCs 提供無線傳輸登記, 以及有關硬體 作業系統及軟體資訊之庫存管理報告 端點安全報告模組可對 客戶 提供之應用程式進行互動式報告及資料分析, 例如 : 防毒 備份 / 回復 資料加密及個人防火牆, 以及遺失作業系統之修補程式 資料保護模組可提供安全服務之互動式報告與分析, 包括資料加密 防止資料洩漏及備份 / 回復, 以及其他整合型應用程式 支援 Windows XP SP3 Windows Vista Windows 7 Windows 8+ 及 Windows 8+ Pro( 包括 32 位元及 64 位元, 視適用情形而定 ) 裝置動作包括 : 將訊息傳送至裝置 鎖定裝置 尋找裝置所在位置 ( 必須備有 MobileFirst Protect Laptop Location) 停止 / 啟動 / 重新啟動服務 關機 / 重新開機 清除硬碟資料 配置修補程式設定 配送軟體 Mac OS X MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) for Mac OS X 提供無線傳輸登記, 以及有關硬體 作業系統及軟體資訊之庫存管理報告 端點安全報告模組可對 客戶 提供之應用程式進行互動式報告及資料分析, 例如 : 防毒 備份 / 回復 資料加密及個人防火牆, 以及遺失作業系統之修補程式 資料保護模組可提供資料安全服務之互動式報告與分析, 包括資料加密 配置管理模組提供多重裝置設定及使用者設定之遠端管理, 包括 : 密碼 電子郵件 VPN 及 Wi-Fi 支援 Mac OS X 版或更高版本 裝置動作包括 : 鎖定裝置 清除硬碟資料 變更裝置原則 1.25 IBM MobileFirst Protect - Laptop Location (SaaS) MobileFirst Protect Laptop Location (SaaS) 可供尋找支援筆記型電腦與平板電腦之所在位置 MobileFirst Protect 可報告 Wi-Fi 位置或 IP 位址座標, 並將資料轉譯為易於辨識之位址 當裝置在線上時, 即可擷取裝置現行位置 MobileFirst Protect 可隨時儲存所報告之位置, 提供位置歷程以利檢閱 必須備有 IBM MobileFirst Protect Laptop (SaaS) for Windows 支援 Windows XP SP3 Windows Vista Windows 7 Windows 8+ 及 Windows 8+ Pro( 包括 32 位元及 64 位元, 視適用情形而定 ) 1.26 IBM MobileFirst Protect - Laptop Lifecycle Management (SaaS) 提供 MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) 供應項目之功能, 以及新增下列功能 : 可供 客戶 將套件上傳至 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 平台, 以及排定將有效負載配送至 MobileFirst Protect Laptop (SaaS) 服務 ( 適用於 Microsoft Windows 版 ) 所管理裝置之時程 前項配送之一切相關事項, 均由 客戶 控制, 包括安裝指令及適用之特定裝置 群組或廣域層級 客戶 應負責建立一切套件檔及安裝檔 IBM 不對安裝套件建立提供支援 1.27 IBM MobileFirst Protect - Laptop Security and Compliance (SaaS) 可供組織在相同管理主控台內, 透過公司及員工所擁有之裝置, 維持一致之安全原則與基本資料設定檔 第 4 頁, 共 10 頁

5 2. 安全說明 2.1 安全政策 IBM 維持之隱私及安全政策已向 IBM 員工傳達 IBM 要求對於支援 IBM 資料中心之人員施以有關隱私與安全之訓練 本公司設有資訊安全團隊 IBM 安全政策與標準每年都進行檢閱及重新評估 IBM 安全意外事件處置, 係依綜合性意外事件回應程序辦理 2.2 存取控制 客戶資料, 於必要時, 僅限由 IBM 授權支援代表依權責分離原則予以存取 IBM 人員對於雙重 閘道 管理主機施行雙重鑑別 在存取客戶資料時, 所有連線均為已加密 對客戶資料進行的所有存取, 以及主機作業環境的所有資料轉入或傳出, 都會予以記錄 支援本 雲端服務 之 IBM 資料中心禁用 WIFI 2.3 服務完整性及可用性 作業系統及應用軟體的修改, 由 IBM 的變更管理程序予以規範 防火牆規則的變更也由該變更管理程序予以規範, 並由 IBM 安全人員於施行變更前進行檢閱 IBM 對於資料中心施以全年無休之監視 已授權管理者及協力廠商定期施行內部及外部漏洞掃描, 以利偵測及解析潛在的系統安全風險 所有 IBM 資料中心使用惡意軟體偵測 ( 防毒 入侵偵測 漏洞掃描及防止入侵 ) 系統 IBM 資料中心服務可廣泛的支援數種透過公用網路傳輸資料的資訊遞送通訊協定 範例包括 HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME 及 site-to-site VPN 備份資料傳輸至離站儲存體之前, 均對該等資料施以加密 2.4 活動記載 IBM 對於具備記載活動功能及針對記載活動而配置的系統 應用程式 資料儲藏庫 中介軟體及網路基礎架構裝置, 均保有其活動日誌 為降低竄改的可能性及得以進行集中分析 警示及報告, 係以即時方式對集中日誌儲藏庫執行活動記載 資料均經記錄, 以防止竄改 以即時方式透過定期分析報告進行日誌分析, 以偵測異常行為 作業人員收到異常警示後, 可於需要時以全年無休的方式聯絡安全專業人員 2.5 實體安全 IBM 訂有實體安全標準, 專門用以限制對 IBM 資料中心所為未獲授權之實體存取 只有限制存取點可存在於前項資料中心, 此等資料中心受雙重鑑別控制, 並有監視錄影機予以監視 僅限被核准擁有存取權的授權人員得以存取 作業人員先驗證是否核准, 再發給准予必要存取的存取識別證 被核發該等識別證的員工應交出其他存取識別證, 且僅限於其活動期間持有資料中心存取識別證 識別證之使用均予以記錄 非 IBM 訪客於進入相關處所時均需登記, 且於該等訪客滯留在此等處所時均有專人陪同 遞送區與裝載定置及未獲授權人員得進入相關處所之其他位置, 均施以控管及隔離 2.6 循規準則 IBM 每年均確認其隱私常規是否遵守 美國商務部安全港原則 : 通知 選擇 後續轉讓 存取及正確性 安全及監督 / 強制執行 IBM 每年均於正式作業資料中心執行業界標準 SSAE 16 稽核 ( 或其同級稽核 ) IBM 會檢閱安全及隱私相關活動, 以確認是否符合 IBM 的商業需求 IBM 會定期施行評量及稽核, 以確認是否遵循其資訊安全政策 IBM 員工及供應商每年均完成人力安全與警覺性訓練 公司每年均提醒相關人員注意其工作目標及職責, 以符合商業道德 機密性及 IBM 之安全義務 2.7 跨境傳輸 若 客戶 係於歐盟成員國 冰島 列支敦斯登 挪威, 或瑞士 土耳其及其他已制定當地資料隱私法或資料保護法之任何歐洲國家 / 地區, 將 個人資訊 提供予 IBM 雲端服務, 則 客戶 同意 IBM 得依相關法律與規定, 在下列 歐洲經濟區 境外國家但 歐盟執行委員會 認為具備適當安全等級之國家以身為處理者及再處理者, 而跨境處理內容 ( 包括個人資料 ): 處理者 / 再處理者名稱角色 ( 資料處理者或再處理者 ) 位置 IBM Corporation 再處理者 1 New Orchard Rd. Armonk, NY 10504, USA I IBM India Private Limited 再處理者 No. 12, Subramanya Arcade Bannerghatta Road, Bangalore India 客戶 同意 IBM 於其合理判定有必要提供 雲端服務 時, 得通知而變更前項國家或地區位置之清單 第 5 頁, 共 10 頁

6 2.8 歐盟資料隱私權 若 客戶 係於歐盟成員國 冰島 列支敦斯登 挪威或瑞士或土耳其及其他已制定當地資料隱私法或資料保護法之任何歐洲國家 / 地區, 將個人資料提供予 IBM 雲端服務, 或 客戶 在該等國家中有授權使用者或裝置, 則 客戶 ( 作為唯一控制者 (controller)) 得指定 IBM( 作為處理者 (processor)) 處理 ( 該等名詞定義收錄於 EU Directive 95/46/EC) 個人資訊 IBM 僅限依其已發佈之 IBM 雲端服務 說明, 基於提供 IBM 雲端服務 供應項目之必要程度而處理前述 個人資訊, 且 客戶 同意該項處理係依 客戶 之指示為之 2.9 安全港法規遵循 前項 雲端服務 包含於 Fiberlink Communications Corporation(IBM 子公司 ) 美國 - 歐盟安全港憑證中 IBM 及 Fiberlink 均遵照 美國 - 歐盟安全港架構, 這是由 美國商務部 所規定有關如何蒐集 使用及保存從歐盟蒐集到的資訊 如需 安全港 或存取 Fiberlink 認證聲明的相關資訊, 請造訪下列網址 : 於 IBM 之美國與歐盟 安全港架構 (Safe Harbor Framework) 不適用於 EEA 個人資訊 之傳輸時, 雙方當事人或其關係企業得依已移除選用條款之 EC 決策 2010/87/ 歐盟, 按其對應之角色簽訂個別標準未修改之 歐盟模型條款 合約 前述合約, 縱使係由關係企業所簽訂, 其所生一切爭議或責任, 仍應由雙方當事人將其視同本 合約 之條款所生雙方當事人間的爭議或責任 3. 服務水準協定 3.1 定義 IBM 依 交易文件 之規定提供 雲端服務 之下列可用性服務水準協定 ("SLA"): 本 SLA 不適用於 啟用軟體 本 SLA 不構成保證 a. 可用度扣抵 - 係指 IBM 將針對已驗證之 請求 所提供的補償 可用度扣抵 將針對日後 雲端服務 之發票, 提供折抵 b. 請求 (Claim) - 係指 客戶 由於 合約月份 期間未符合服務水準之規定, 而向 IBM 提交的請求 c. 合約月份 - 係指 雲端服務 期間的每一個完整月份, 從當月第一天的美東時間 (EST) 上午 12:00 算起, 直到當月最後一天的美東時間 (EST) 下午 11:59 為止 d. 停用時間 - 係指正式作業系統處理 客戶 有權使用之 雲端服務 之停止時段 停用時間 並不包括由於下列情況而無法使用 雲端服務 的時段 : (1) 基於維修目的而排定或公佈的停止時間 ; (2) 非 IBM 所能掌控的事件或原因 ( 例如 : 天然災害 網際網路中斷 緊急維修等等 ); (3) 客戶 搭配 雲端服務 或第三人軟體 硬體或其他技術一併使用內容 設備或應用程式時所產生之問題 ; (4) 客戶 未遵守所需的系統配置及支援平台, 或 客戶 之系統管理 指令或程式設計發生錯誤 ; (5) 客戶 所致之安全侵害或其所執行之安全測試 ; 或 (6) IBM 遵照 客戶 或代表 客戶 之第三人所提供予 IBM 之任何設計 規格或指示所為者 e. 事件 - 係指一種情況或一組一起發生的情況, 導致無法符合服務水準 3.2 可用度扣抵 a. 為提交 請求, 客戶 應在得知 事件 影響 客戶 使用 雲端服務 的二十四 (24) 小時內, 於 IBM 技術支援中心服務台記載各 事件 之 嚴重性層級 1 支援問題單 ( 如以下 技術支援 一節所定義者 ) 客戶 應提供有關 事件 的所有必要資訊, 並適度地協助 IBM 診斷及解決 事件 b. 應於發生 請求 之該 合約月份 結束後三個營業日內, 提出 可用度扣抵 之 請求 第 6 頁, 共 10 頁

7 c. 可用度扣抵 所依據之期間為從 客戶 報告 停用時間 時算起的 停用時間 期間 對於每一個有效的 請求,IBM 將依每一個 合約月份 期間之 雲端服務 累計可用度, 選擇最高可適用的 可用度扣抵, 如下表所示 d. 於任何 合約月份 中所獲得之 可用度扣抵 總計, 以所支付 雲端服務 年費十二分之一的百分之十金額為扣抵上限 3.3 服務水準 合約月份期間的 雲端服務 可用度 合約月份期間的可用度 可用度扣抵 ( 以 請求 為主旨之 合約月份 的 每月訂用費用 百分比 ) 小於 99.8% 2% 小於 98.8% 5% 小於 95.0% 10% 可用度 ( 以百分比表示 ) 會計算為 : 合約月份 中的總分鐘數減去 合約月份 中 停用時間 的總分鐘數, 除以 合約月份 的總分鐘數 範例 : 合約月份 期間的 停用時間 總共 500 分鐘 在 30 天 合約月份 中, 總共 43,200 分鐘 - 停用時間 500 分鐘 = 42,700 分鐘 = 合約月份期間可用度達 99.0% 時為 2% 可用度扣抵 在 30 天 合約月份 中, 總共 43,200 分鐘 3.4 本 SLA 之其他相關資訊 本 SLA 僅適用於 客戶 之公司, 不適用於 雲端服務 使用者所提出之請求, 亦不適用於測試版或試用版服務 本 SLA 僅適用於作為正式作業用途之 雲端服務 不適用於非正式作業環境, 包括且不限於測試 災難回復 品質確保或開發 4. 授權與付款資訊 4.1 計費度量 前項 雲端服務 係依 交易文件 所定下列其中一項計費度量而提供 : a. 授權使用者 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 客戶 應為每一個透過任何方法以任何直接或間接方式 ( 例如 : 透過多工程式 裝置或應用程式伺服器 ) 存取 雲端服務 的唯一 授權使用者 取得個別的專用授權 客戶 應取得足夠涵蓋在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定計量期間被授予 雲端服務 存取權之 授權使用者 數量之授權數 b. 十億位元組 (GB) - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 一個 GB 係被定義為 2 的 30 次方位元組的資料 (1,073,741,824 個位元組 ) 客戶 應取得足夠涵蓋在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 處理之 GB 總數之授權 c. 受管理用戶端裝置 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 用戶端裝置 係指一種單一使用者運算裝置或具特殊用途之感應器或遙測裝置, 該裝置要求執行來自另一電腦系統 ( 通常稱為伺服器或由伺服器管理 ) 之一組指令 程序或應用程式, 或接受該組指令 程序或應用程式之執行結果, 或提供資訊予該系統 多個用戶端裝置可使用同一部共用伺服器 用戶端裝置可能具備某些處理能力, 亦可能為可程式化, 容許使用者執行工作 客戶 應在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定的計量期間, 為 雲端服務 所管理之每部 用戶端裝置 取得 受管理用戶端裝置 授權 d. 用戶端裝置 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 用戶端裝置 係指一種單一使用者運算裝置或具特殊用途之感應器或遙測裝置, 該裝置要求執行來自另一電腦系統 ( 通常稱為伺服器或由伺服器管理 ) 之一組指令 程序或應用程式, 或接受該組指令 程序或應用程式之執行結果, 或提供資訊予該系統 多個用戶端裝置可使用同一部共用伺服器 用戶端裝置可能具備某些處理能力, 亦可 第 7 頁, 共 10 頁

8 4.2 局部月計費 能為可程式化, 容許使用者執行工作 在 客戶 的 權利證明書 或 交易文件 中所指定的計量期間, 客戶 應為執行 IBM SaaS 提供資料給 IBM SaaS 使用由 IBM SaaS 提供的服務, 或以其他方式存取 IBM SaaS 之每一個 用戶端裝置 取得授權 局部月計費 係依 客戶 於 雲端服務 期間之第一個日曆月期間存取 雲端服務 之日數, 按比例計算 4.3 超額使用計費 若 客戶 在計量期間內的 雲端服務 實際使用情形超出權利證明書載明之授權數量, 則針對超額使用部分將依 交易文件 之規定向 客戶 收取費用 5. 期間及續約選項 5.1 期間 雲端服務 之期間, 自 IBM 通知 客戶 其可依 權利證明書 之規定存取 雲端服務 之當日起算 客戶 與 IBM 或 客戶 與 IBM 事業夥伴訂立契約後, 得提升前項期間內 客戶 對 雲端服務 之使用層級, 且該項使用層級之提升, 應於 交易文件 中予以確認 5.2 期間續約選項 交易文件 應載明以下哪一項目適用於 雲端服務 期間之續約 自動續約 採用自動續約者, 若 客戶 未於前項期間到期至少九十日前以書面要求終止者, 雲端服務 將自動續約一年或續約與原將到期之相同期間 續約授權數量以產生續約發票前之當月原訂購數量或每月報告用量, 數量較大者為續約授權數量, 但 IBM 收到指定不同授權數量之通知者, 不在此限 STEP UP 供應項目之續約授權數量應等於原訂購數量 持續計費 採用持續計費者, 客戶 得於前項期間結束後繼續存取 雲端服務 並依持續方式計算使用費 若要中斷使用 雲端服務 並停止持續計費程序, 客戶 須於 90 日前為書面之取消通知 客戶 應支付之費用包含至為前項取消之該月為止之任何尚未結清之存取費用 必須之續約 續約類型載明為 終止 者, 雲端服務 將於前揭期間結束時終止, 且 客戶 之存取權亦一併終止 欲於前項終止日後繼續使用 雲端服務 者, 客戶 須訂購新訂用期間 6. 技術支援 IBM MobileFirst Protect SaaS 之技術支援係指為客戶之 作業 團隊所提供之第二級支援, 而非指 使用者 支援, 且僅於訂用期間適用 支援係全年無休透過多重管道提供 可在供應項目入口網站找到 雲端服務 解決方案支援相關資訊 預期回應性目標 : 嚴重性嚴重性定義起始回應時間目標回應時間涵蓋範圍 1 顯著業務影響 / 服務停機 : 業務重要功能無法運作或重要介面故障 此情況通常適用於正式作業環境, 且表示因無法存取服務而對作業造成重要影響 此狀況需要立即解決 30 分鐘全年無休 2 高度業務影響 : 服務之服務業務特性或功能使用受限, 或有錯過業務截止日之虞 1 小時內 ( 營業時間內 ) 全年無休 第 8 頁, 共 10 頁

9 嚴重性嚴重性定義起始回應時間目標回應時間涵蓋範圍 3 中度業務影響 : 表示服務或功能無法使用, 但對作業未造成重要影響 4 低度業務影響 : 查詢或非技術要求 2 小時內 ( 營業時間內 ) 3 小時內 ( 營業時間內 ) 全年無休 全年無休 7. 啟用軟體 本 雲端服務 包含啟用軟體, 客戶 僅限於 雲端服務 之期間內搭配 雲端服務 一併使用前項啟用軟體 前項啟用軟體內含範例程式碼者, 客戶 得為與 雲端服務 一併使用而作成該範例程式碼之衍生著作 前項啟用軟體隨附個別授權合約者, 亦適用該 ( 該等 ) 授權合約之條款, 惟應依本節之限制規定 若本 服務說明 之條款與前項隨附授權合約互有牴觸者, 本 服務說明 之條款優先適用 客戶 於 雲端服務 到期或終止時, 應負責移除啟用軟體 8. 其他資訊 8.1 Step up 之限制 就指明為 "Step up for Existing Customers" 之 雲端服務 供應項目 ("Step up SaaS"), 客戶 應事先或同時取得 Step up SaaS 供應項目名稱中所標示之相關聯 IBM 程式之適當授權 例如, 購買 "IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS) Step up for Existing Customers" 之 客戶 應取得 IBM MobileFirst Protect 相關聯 IBM 程式之授權 客戶 之 Step up SaaS 授權不可逾越 客戶 對前項相關聯 IBM 程式之授權 客戶 於取得 Step up SaaS 時, 不得在就地部署之已安裝環境內使用前項相同相關聯 IBM 程式授權, 亦不得搭配 Step up SaaS 授權一併使用該程式授權 例如, 若 客戶 備有前項相關聯 IBM 程式之 250 份 受管理用戶端裝置 授權, 且選擇購買 100 份 Step up SaaS 受管理用戶端裝置 授權, 則 客戶 得從 雲端服務 環境管理 100 個 Step up SaaS 受管理用戶端裝置, 及從就地部署安裝之軟體管理 150 個 受管理用戶端裝置 客戶 聲明其已取得適用的相關聯 IBM 程式之 (1) 授權及 (2) 產品更新與技術支援服務 在 Step up SaaS 的訂用期間, 客戶 應維持與 Step up SaaS 授權搭配使用之 IBM 程式授權之現行 產品更新與技術支援服務 若 客戶 之前項相關聯 IBM 程式使用授權或該相關聯 IBM 程式之 產品更新與技術支援服務 終止, 則 客戶 之 Step up SaaS 使用權亦隨之終止 8.2 Cookie 客戶 同意,IBM 於蒐集專為協助提升使用者使用體驗之使用統計資料與資訊時, 得使用 Cookie 及追蹤技術蒐集個人識別資訊, 及 / 或依 網站之規定訂定與使用者互動之方式 8.3 派生受益之位置 在適用情形下, 稅金之核算係以收受 雲端服務 之權益時之位置為依據 除非 客戶 提供其他資訊予 IBM, 否則,IBM 於核算稅金時, 將以 客戶 訂購單中所列地址為依據 客戶 應負責保持最新之前述資訊, 並將其變更提供予 IBM 8.4 不得使用個人健康資訊 本 雲端服務 並非為遵循 HIPAA 而設計, 故不得用於傳輸或儲存任何 個人健康資訊 8.5 合乎規範之資料 不論本合約是否有相反規定,IBM 得採用累積及匿名格式以保留及使用足以反映 客戶 授權使用者之 雲端服務 個人體驗之資料 ( 亦即, 藉此防止 客戶 及 客戶 授權使用者被識別為該資料之來源, 並移除可供識別 客戶 或 客戶 授權使用者之個人識別資訊 ), 惟僅限將其用於合乎規範之研究 分析 展示及提報等用途 第 9 頁, 共 10 頁

10 8.6 合法使用與同意 蒐集及處理資料之授權 本 雲端服務 之設計目的, 在於提供行動式裝置 管理行動式裝置 保障其安全性 監視及控制行動式裝置 於 客戶 訂用 雲端服務 後, 本 雲端服務 將蒐集取得 客戶 之授權而與該 雲端服務 互動之使用者及裝置所提供之資訊 在某些管轄權區域, 雲端服務 所蒐集資料之本身或其組合可能被視為 個人資訊 所蒐集之資料可能包括授權使用者之名稱 電話號碼 登錄電子郵件位址及裝置位置 使用者 ID 及安全瀏覽歷程 使用者裝置軟硬體及設定相關資訊, 以及裝置所產生之資訊 客戶 授權 IBM 依本 服務說明 之條款蒐集 處理及使用此資訊 資料當事人之告知後同意 本 雲端服務 之使用可能涉及各種法令規章之適用, 雲端服務 僅限基於合法之目的且以合法方式使用之 客戶 同意依適用法令規章及政策之規定使用 雲端服務, 並負遵循該等法令規章及政策之責 客戶 同意, 為合法使用 雲端服務 及允許 IBM( 作為 客戶 之資料處理者 ) 透過 雲端服務 蒐集及處理前項資訊, 客戶 已取得或將取得充分告知後之必要同意 權限或授權 客戶 於此授權 IBM 取得具充分告知後之必要同意, 得合法使用 雲端服務 及蒐集與處理資訊, 如終端使用者授權合約 ("EULA") 中所述, 請參照下列網址 : 8.7 資料保留 IBM 將於本 服務說明 到期或終止後刪除所蒐集之資訊, 包括 個人資訊, 但基於前揭用途或所適用之法令規章規定需予以保留者不在此限 有前項情形者,IBM 將於前項用途 所適用之法令規章規定之期間保留所蒐集之資訊 第 10 頁, 共 10 頁

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