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1 服務說明 IBM Sterling B2B Integration Services 本 服務說明 敘述 IBM 提供予客戶之 雲端服務 客戶 係指公司 其授權使用者及 雲端服務 收受人 所適用之 報價單 及 權利證明書 (PoE) 係以個別 交易文件 之形式提供 1. 雲端服務 IBM Sterling B2B Integration Services 可將連線功能與協同作業提供予 客戶 之客戶 供應商, 以及與 客戶 具有商業關係之組織實體 ( 稱為 交易夥伴 ) 本 雲端服務 係建置於 IBM Sterling B2B Services - B2B Collaboration Network 之雲端型 企業消費型商務 (B2B) 整合與可見性功能上, 並提供綜合性服務供應項目, 以進行 交易夥伴 上線 B2B 處理程序管理及 交易夥伴 支援 下列為本 雲端服務 一切可用元件之清單 客戶 僅得接收其依 交易文件 個別工作說明書 ( 如下所示 ), 或作為隨需應變或遠端服務 ( 亦如下所述 ) 所訂用之元件 本 雲端服務 之若干元件涉及處理程序對映之建立 標準對映 為具有下列一種以上特質之對映 : (a) 標準結構 ( 例如 : 不含次要行項目層級之單一次要詳細資料 );(b) 標準邏輯 ( 例如 : 變數指派 查閱 / 交互參照 無計算或條件式迴圈 );(c) 無前處理或後處理 無 使用者結束程式 或多檔輸出 ;(d) 普通應用程式檔案結構 ( 例如 : 目前為少於 20 個欄位總數及 4 種記錄類型 );(e) 無 XML 轉換 ; 及 (f) 單一輸出檔 進階對映 為具有下列一種以上特質之對映 : (a) 進階結構 ( 例如 : 單一次要詳細資料或次要行項目層級 );(b) 延伸邏輯 ( 例如 : 客製內部邏輯 查閱 / 交互參照 複雜計算或條件式迴圈 );(c) 無前處理或後處理 無 使用者結束程式 或多檔輸出 ;(d) 普通應用程式檔案結構 ( 例如 : 目前為少於 40 個欄位總數及 8 種記錄類型 ); 及 (e) 單一輸出檔 最後為 對映要件規格 (MRS), 此等規格提供對映開發之視覺化表示法 該 MRS 係以試算表方式交付, 該試算表提供來源資料與輸出資料間欄位層級關係之定義 IBM Sterling B2B Integration Services 可讓 客戶 將檔案傳輸至 IBM, 由 IBM 使用依 客戶 所提供之商業規則而訂定之方法予以轉換後, 再由 IBM 將之轉遞予 客戶 之 交易夥伴 交易夥伴 所收到之檔案, 係使用依 客戶 所提供之商業規則而訂定之方法轉換為 客戶 所要求之格式後, 再依 客戶 之指示傳輸予 客戶 客戶 將負責維護業務持續運行及對於 交易夥伴 社群的期望, 因為它與測試期間 移轉及轉換相關 如有必要, 任何額外遠端服務, 均應依客製化工作說明書所示費用開立發票, 且該工作說明書應受 客戶 與 IBM 間之個別合約拘束 IBM 將保留及提供資料之線上瀏覽, 其保留及提供之期間同於 訂用期間 例如, 客戶 同意 36 個月之 訂用期間 者, 一切資料, 於該 36 個月之 訂用期間 內均予保留 如果將訂用續約, 使之具有額外的 24 個月之 訂用期間, 則過去 24 個月之資料將以輪換方式保留之 ; 意即當有 6 個月是計入新 訂用期間 時, 新 訂用期間 的前 6 個月及前一 訂用期間 之最後 18 個月, 其資料均已保留 資料保留之期間得依特定供應項目予以延長, 這將於 交易文件 中規定之 資料每日依所定保留期間予以清除 客戶 要求保留額外資料者, 應依後述方式購買選用的資料保留期間 本 雲端服務 可讓 客戶 輸入及管理內含所適用之隱私權法律可能視為個人資料 (PI) 之內容, 包括聯絡資訊 ( 名稱 地址 電子郵件 電話號碼 人員 ID 成本中心 ) 及技術 ID( 使用者名稱 密碼 IP 位址 MAC 位址 ) IBM 將依 客戶 其員工或 來賓使用者 之要求, 存取 更新 更正或刪除該等個人資料 本 雲端服務 並非專為機密個人資料 受保護的健康資訊或其他受管理內容之特定安全需求而設計 客戶 應負責判斷, 本 雲端服務, 就 客戶 搭配 雲端服務 一併使用之內容類型而言, 是否符合 客戶 之需求 在任何情況下, 客戶 均不得使用本 雲端服務 蒐集 處理或儲存受保護健康資訊 1.1 專案架構 IBM 將提供規劃 建置及實作本 雲端服務 所需之解決方案資源 這將包括下列階段 : a. 服務設計階段 是設計商業及技術環境的階段 IBM 將提供 客戶 現行環境的評量, 包括審查任何先前準備的架構文件, 以及任何為了初次設定硬體系統 通訊 應用程式介面及 交易夥伴 需求而蒐集的其他需求, 以及 夥伴 需求 第 1 頁, 共 9 頁

2 b. 服務供應階段 係以下列方式, 將 客戶 之現有 交易夥伴 社群 ( 亦即 實體 ID 及 對映 ) 移轉至本 雲端服務 : (1) 客戶 與 IBM 間之實作連線功能 ; (2) 客戶 之 交易夥伴 與 IBM 間之實作連線功能 ; (3) 根據 IBM 測試計劃, 進行單元 整合及連線功能等測試 ; (4) 開發 對映要件規格 及 對映 ; 及 (5) 與 客戶 合作, 以管理 客戶 之 交易夥伴 社群的實作 c. 作業階段 是 IBM 管理 雲端服務 日常作業的階段 IBM 將操作並管理存放與 客戶 電子商務基礎架構相關之軟硬體的設施, 包括安全環境中的設備 通訊及應用程式 1.2 選用轉換服務 IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Map Change: 包含至多進行四 (4) 次資料變更 至多執行二 (2) 個測試週期, 以及依需求更新 MRS 1.3 選用支援服務 a. IBM Sterling B2B Services - Integration Plus - Client Services Process Support Subscription: 包含提供 客戶 技術與服務支援 客戶 應維護 交易夥伴 社群之第一層級支援,IBM 應提供 交易夥伴 社群之第二層級支援, 管理 客戶 所呈報之技術問題 此等級之支援, 係 雲端服務 標準支援以外之附加支援 此外,IBM 應指派方案經理一人, 由其協同 客戶 擬訂 電子商務 (EC) 業務計劃, 並於該計劃中訂定 EC 業務策略與目標 該方案經理應依適用情況進行專案監督 業務審查並提出建議 此外, 該方案經理亦應進行適當之評估, 且應為 客戶 之單一聯絡人 b. IBM Sterling B2B Services - Integration Plus - Client Process Support with Client Support: 包含為 客戶 及其 交易夥伴 社群提供技術與服務支援 IBM 應管理 B2B 技術問題, 一切業務考量均應向 客戶 呈報以求解決 IBM 應將電話號碼提供予 客戶 之 交易夥伴 社群, 以利聯絡 IBM, 取得其支援 此等級之支援, 係 雲端服務 標準支援以外之附加支援 c. IBM Sterling B2B Services - Integration Plus - Client Process Support with Client Supplier Support : 包含為 客戶 及其供應商 交易夥伴 社群提供技術與服務支援 IBM 應管理 B2B 技術問題, 一切業務考量均應向 客戶 呈報以求解決 IBM 應將電話號碼提供予 客戶 之供應商 交易夥伴 社群, 以利聯絡 IBM, 取得其支援 此等級之支援, 係 雲端服務 標準支援以外之附加支援 1.4 選用資料保留 1.5 其他 IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Extended Data Retention: 包含儲存現行延長期限訂用期間之前所建立之額外資料 前項延長期限係現行訂用期間以外所增加之期間 納入計費考量之資料, 其數量係於當月最後一天測量 ( 以 GB 計 ) a. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Process Enrichment Service: 包含的功能為可取得標準 B2B 文件流程, 以及可 按壓 至 Web 服務, 以驗證商業文件內之資訊或蒐集用以強化商業文件內容之額外資訊 b. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Synchronous B2B Process Service: 包含即時網站查詢 / 回應處理, 以及供應鏈文件同步交換, 以供 客戶 透過 IBM B2B Services 環境, 與 交易夥伴 同步交換訊息, 而不論是否使用不同的 Web 服務介面 第 2 頁, 共 9 頁

3 1.6 設定服務 a. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Advanced Integration Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 進階對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 及 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 進階對映 ; 以及將已開發之 進階對映 實作於正式作業雲端服務環境中 b. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Data Extraction Service Surcharge: 包含建置表格以儲存來自特定交易之資訊, 以及以排程方式對 客戶 配置表格通訊 c. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Expectant Event Alerting Service 以排程或時間為依據, 定義 客戶 之指明事件 ; 決定作為警示傳送目的地之電子郵件位址 ; 決定必須傳送警示之時間間隔 ; 及 建立事件及其相關警示遞送 / 電子郵件 d. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Gentran Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 標準對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 標準對映 ; 以及 將已開發之 標準對映 實作於正式作業雲端服務環境中 e. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic for RosettaNetPIP Trading Partner Configuration: 包含利用 RNIF 2.0 建立及測試 客戶 與其 交易夥伴 間之連線功能 f. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic Integration Basic for RosettaNetPIP Configuration: 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 進階對映 開發之技術需求, 在該開發中, 進階對映 之來源或輸出係以 CIDX 標準 PIDX 標準或 RosettaNet 標準為依據 ( 視適用情況而定 ) 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 進階對映 ; 以及 將已開發之 進階對映 實現於正式作業雲端服務環境中 g. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Project Implementation: 包含由 IBM 與 客戶 之 專案經理 協商同意對映開發與 交易夥伴 配置之專案計劃後, 依所定專案計劃完成對映開發與 交易夥伴 配置活動 h. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Secondary Services: 包含為相同之交易類型 版本及應用程式檔案佈置開發一個對映, 以作為現有 Advanced Integration Services Gentran Integration Services 或 Standard Integration Services 的對映 i. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Standard Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 標準對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 標準對映 ; 將已開發之 標準對映 實作於正式作業雲端服務環境中 ; 及 與 客戶 合作, 以管理 客戶 之 交易夥伴 社群的實作 本服務可能包括 交易夥伴 連線之設定 配置及測試 第 3 頁, 共 9 頁

4 j. IBM Sterling B2B Services - Integration Plus - Project Implementation: 包含協同 客戶 判斷配置 IBM Sterling B2B Services 時所需之活動, 該等活動應包括設計 實體連線功能 正式作業配置 測試及作業與支援規劃 IBM 得 : 1.7 隨需應變服務 提供分析 設計及專案規劃服務, 以評量 客戶 之現行環境 ; 在 IBM 場所執行硬體系統 通訊及應用程式介面之起始設定 ; 與 客戶 之 專案經理 持續進行專案聯絡 ; 協同 客戶 之 專案經理, 針對專案計劃進行測定與評估 ; 召開專案進展狀況定期會議 ; 協同 客戶 之 專案經理 協調專案變更 ; 及 協調及管理 IBM 專案人員之技術活動 IBM 可能協助 客戶 完成下列作業 : 編製 交易夥伴 / 文件類型資訊流程圖 ; 擬訂專案計劃 ; 訂定下列項目之測試計劃 :(a) 網路功能 / 通訊 ;(b) 報告核對 ; 及 (c) 應用程式整合 ; 及 配置及測試支援系統 a. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Map Change: 包含至多進行四 (4) 次資料變更 至多執行二 (2) 個測試週期, 以及依需求更新 MRS b. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Secondary Integration Service: 包含為相同之交易類型 版本及應用程式檔案佈置, 以作為現有 Advanced Integration Services, Gentran Integration Services 或 Standard Integration Services Map c. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Standard Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 標準對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 標準對映 ; 將已開發之 標準對映 實作於正式作業雲端服務環境中 ; 及 與 客戶 合作, 以管理 客戶 之 交易夥伴 社群的實作 本服務可能包括 夥伴 連線之設定 配置及測試 d. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Advanced Integration Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 進階對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 及 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 進階對映 ; 以及將已開發之 進階對映 實作於正式作業雲端服務環境中 e. IBM Sterling B2B Services - Integration Basic - Gentran Services 運用檔案格式 實作指引及相關商業需求, 分析 標準對映 開發之技術需求 每一 交易夥伴 組合可能各別需要不同分析 ; 為 客戶 現行正式作業 交易夥伴 開發所需之 MRS 及 標準對映 ; 以及 將已開發之 標準對映 實作於正式作業雲端服務環境中 第 4 頁, 共 9 頁

5 2. 安全說明 本 雲端服務 遵循 IBM 之 雲端服務 資料安全與隱私權原則 ( 該等原則提供於下列網站 : 及本節其他條款 IBM 資料安全原則之變更不會降低本 雲端服務 之安全 本 雲端服務 業經美國 - 歐盟安全港認證 (US-EU Safe Harbor certified) 雲端服務 於 IBM 網路與端點網路或機器 ( 視所用通訊協定而定 ) 間進行資料傳輸時, 不會將內容加密 雲端服務 於等待資料傳輸而處於靜止狀態時, 不會將內容加密 客戶 於新增內容至 雲端服務 前, 應自行負責將內容加密 3. 服務水準協定 IBM 依 權利證明書 之規定提供 雲端服務 之下列可用性服務水準協定 ("SLA"): 本 SLA 並非保證 本 SLA 僅限提供予 客戶, 且僅適用於正式作業環境中之使用 3.1 可用度扣抵 (Availability Credits) 客戶 應在得知事件影響 雲端服務 可用性之 24 小時內, 先向 IBM 技術支援中心服務台記載 嚴重性層次 1 支援問題單 客戶 應於合理範圍內協助 IBM 進行問題之診斷與解決 就未能符合 SLA 而提出之支援問題單請求, 應於合約月份結束後三個營業日內提出 對於有效 SLA 請求之補償, 將以 雲端服務 未來發票折抵方式提供之, 該項折抵之計算期間為無法提供 雲端服務 正式作業系統處理之期間 ( 停用時間 ) 停用時間 之計算, 自 客戶 提報事件時起, 至 雲端服務 回復時止, 但不包括因下列事由所致時間 : 基於維修目的而排定或公布之停止 ; 非 IBM 所能掌控之原因 ; 因 客戶 或第三人內容或技術 設計或指示所生問題 ; 不受支援之系統配置及平台或其他 客戶 錯誤 ; 或 客戶 所致資安事件或 客戶 安全測試 IBM 將依各合約月份期間之 雲端服務 累計可用度, 套用最高可適用之補償, 如下表所示 任何合約月份相關之補償總額, 以 雲端服務 年費十二分之一 (1/12) 的百分之十 (10%) 金額為上限 對於個別 雲端服務 供應項目被當作單一供應項目而一起包裝並以單一結合價格販售之組合 雲端服務, 將根據組合 雲端服務 的單一結合每月價格來計算補償, 而非以每個個別 雲端服務 的每月訂用費用計算之 客戶於特定時間僅限提交與一個個別 雲端服務 有關之 請求 3.2 服務水準 合約月份期間的 雲端服務 可用度 合約月份 期間的可用度 補償 ( 請求 事由發生之 合約月份 的 每月訂用費用 * 之百分比 ) <99.9% 2% < 99.0% 5% < 95.0% 10% * 如 雲端服務 係向 IBM 事業夥伴 取得者, 每月訂用費用應以 請求 所主張之 合約月份 之有效 雲端服務 當時最新標價計算, 且其折扣率為 50% 可用度 ( 以百分比表示 ) 之計算為 : 合約月份中的總分鐘數減去合約月份中 停用時間 的總分鐘數, 除以合約月份的總分鐘數 範例 : 合約月份 期間的 停用時間 總共 500 分鐘 30 天 合約月份, 總共 43,200 分鐘 - 停用時間 500 分鐘 = 42,700 分鐘 = 合約月份期間可用度達 98.8% 時為 5% 可用度扣抵 總共 43,200 分鐘 第 5 頁, 共 9 頁

6 4. 技術支援 雲端服務 之技術支援係於 IBM 通知 客戶 已可存取 雲端服務 後, 透過電話 電子郵件 線上討論區及線上問題提報系統提供 由 IBM 提供, 作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能 更新項目及其他資料, 視為本 雲端服務 之一部分 技術支援僅附隨於 雲端服務 而提供, 其非可作為單獨供應項目而提供 有關可用時間 電子郵件位址 線上問題提報系統, 以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊, 載明於 IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook(IBM 軟體即服務支援手冊 ) 下列嚴重性係用於追蹤 雲端服務 之支援問題單 : 嚴重性嚴重性定義回應時間目標回應時間涵蓋範圍 1 顯著業務影響 / 服務停機 : 業務重要功能無法運作或重要介面故障 此情況通常適用於正式作業環境, 且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響 此狀況需要立即解決方案 2 顯著業務影響 : 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限, 或 客戶 有錯過業務截止日之虞 3 次要業務影響 : 表示服務或功能無法使用, 但對作業未造成重要影響 4 些微業務影響 : 查詢或非技術要求 1 小時內全年無休 2 營業小時內週一至週五營業時間內 4 營業小時內週一至週五營業時間內 1 個營業日週一至週五營業時間內 5. 授權與付款資訊 5.1 計費度量 本 雲端服務 係依 交易文件 中所定計費度量而提供 a. 文件 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 文件 係定義為固定數量的資料, 而這些資料被封裝在文件標頭 ( 標示文件開始 ) 及標尾 ( 標示文件結束 ) 記錄中 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 處理之 文件 總數之授權數 b. 實體 ID - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 實體 ID 是不同術語可以在 雲端服務 環境中參照的唯一 ID, 包括且不限於的客戶 ID 夥伴 ID 供應商 ID 廠商 ID 或 EDI ID 客戶 應取得足夠涵蓋在其 交易文件 中所指定計量期間於 雲端服務 中所含 實體 ID 總數之授權 無論交易實體的組織結構為何, 實體 ID 都是該交易實體的維一 ID c. 十億位元組 (GB) - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 一十億位元組 (GB) 係被定義為 2 之 30 次方位元組的資料 (1,073,741,824 個位元組 ) 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 處理之 GB 總數之授權數 d. 對映 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 所稱 對映, 係指一種在交易執行時期期間所使用之電子相關性, 用以判斷如何處理來源資料欄位, 使資料收受人得以瞭解該等資料欄位 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 提供之 對映 總數之授權數, 該等 對映 可將輸入資料轉換成輸出端得以瞭解之資料 e. PIP( 夥伴介面處理程序 )- 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 PIP 係指將交易轉換成商業程序之編配作業 PIP 分為單向 雙向及三向, 各 PIP 均視為單一 PIP 單元 向 一字係指構成處理程序時所需個別交易之數量 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 處理之 PIP 總數之授權數 第 6 頁, 共 9 頁

7 5.2 設定費 f. 要求 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 申請 係指客戶授權 IBM 執行服務的動作 視服務而定, 申請 可以是書面通知形式, 或是透過通話 電子郵件或線上案例提出的支援申請 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間提交至 雲端服務 之 申請 總數之授權數量 g. 伺服器呼叫 - 是取得 雲端服務 所需的一種計量單位 一個 伺服器呼叫 係指傳遞給 雲端服務 並由其處理的資料, 而此係來自於一位被追蹤訪客所起始之 客戶 標記事件所導致之 客戶 應取得足夠涵蓋在 交易文件 中所指定計量期間由本 雲端服務 使用之 伺服器呼叫 次數之授權數 一次設定費適用 交易文件 所定費率與付款期限 5.3 部分每月費用 交易文件 所定部分每月費用得按比例計算之 5.4 超額使用計費 若 客戶 在計量期間內的 雲端服務 實際使用情形超出權利證明書載明之授權數量, 則針對超額使用部分將依 交易文件 之規定向 客戶 收取費用 5.5 隨需應變費用 交易文件 中所明訂之隨需應變費用規定, 於 客戶 要求 遠端服務 時適用之 6. 期間及續約選項 雲端服務 之期間, 自 IBM 通知 客戶 其可存取 雲端服務 之當日起算, 詳如 權利證明書 之規定 權利證明書應載明 雲端服務 是要自動續約 持續使用方式, 或於期間結束時終止 如係自動續約, 除非 客戶 於前項期間到期日三十日 ( 或更早 ) 前為不續約之書面通知, 否則, 雲端服務 將依 權利證明書 所載明之期間自動續約 如係持續使用, 將依按月之方式持續提供 雲端服務, 至 客戶 提供三十日期前終止之書面通知為止 於前項到期日三十日前之期間後至該日曆月月底前, 將繼續提供 雲端服務 7. 其他資訊 7.1 內容之處理 IBM 得就 雲端服務 之使用, 藉由追蹤及其他技術, 蒐集 客戶 ( 含 客戶 之員工及約聘人員 ) 所提供之個人資料, 以作為 雲端服務 一般運作及支援之一部分 IBM 蒐集前述資料之目的, 在於蒐集有關本公司 雲端服務 效率之使用統計資料與資訊, 以改善使用者之使用體驗或調整與 客戶 之互動方式 客戶 確認其將取得或已取得同意, 以允許 IBM 及其承包商執行業務時, 得依適用法律, 基於前項目的, 於 IBM 其他 IBM 關聯公司及其承包商內處理前項所蒐集之個人資料 IBM 將依 客戶 之員工及約聘人員之要求, 存取 更新 更正或刪除其所蒐集之個人資料 於歐盟各成員國 冰島 列支敦斯登 挪威及瑞士所執行之交易, 適用下列條款 : 客戶 同意 IBM 得透過下列國家或地區跨境處理內容, 包括任何個人資料 ( 該名詞定義收錄於 EU Directive 95/46/EC): 澳洲 加拿大 法國 德國 印度 愛爾蘭 荷蘭 英國及美國 客戶 同意 IBM 於其合理判定有必要提供及支援 雲端服務 時, 得通知而變更前項國家 / 地區位置之清單 就歐洲經濟區域或瑞士地區之個人資料傳輸, 雙方當事人或其關係企業得依已移除選用條款之 EC Decision 2010/87/EU, 按其對應之角色簽訂個別標準未修改之 歐盟模型條款 合約 前述合約, 縱使係由關係企業所簽訂, 其所生一切爭議或責任, 仍視為本 合約 之條款所生雙方當事人間的爭議或責任 7.2 第三人網路 客戶 及 客戶 之 交易夥伴 得使用第三人網路, 傳輸內容至 雲端服務 及從 雲端服務 傳輸內容 透過第三人網路, 在 雲端服務 上傳輸內容時, 所使用之通訊協定與方法, 由 客戶 自行選定 若 客戶 欲保護 內容, 包括 用戶端 ID 及密碼, 則建議 客戶 使用適當技術 ( 例如 : 適當之加密 ) 第 7 頁, 共 9 頁

8 7.3 第三人網站或其他服務的鏈結 若 客戶 或 雲端服務 使用者將 內容 傳輸至 雲端服務 所鏈結至或存取之第三人網站或其他服務, 則 客戶 及該 雲端服務 使用者同意 IBM 啟用任何此等 內容 傳輸, 但是此等互動僅限於 客戶 與第三人網站或服務之間 IBM 對此等的第三人網站或服務不提供任何保證或聲明, 也不對此等的第三人網站或服務負責 7.4 編譯資料 IBM (a) 可以編譯並分析與 客戶 對本 雲端服務 所為使用相關之匿名 聚集 摘要資料, 以及 (b) 可以準備報告 研究 分析, 以及其他由於此編譯及分析所產生的工作產品 ( 統稱為 編譯資料 ) IBM 保留對 編譯資料 的所有權 IBM 得基於測試及改善 IBM 產品品質的特定目的, 將 客戶 資料複製到 雲端服務 環境內的非正式作業伺服器 7.5 來賓使用者存取 由 客戶 授權存取本 雲端服務, 進而與 客戶 交換資料, 或代表 客戶使用本 雲端服務 之本 雲端服務 第三人使用者 ( 來賓使用者 ), 可能必須簽署 IBM 所規定之線上合約, 始得存取及使用本 雲端服務 客戶 應對這些 來賓使用者 負完全責任, 包括且不限於 a) 來賓使用者 就 雲端服務 所提出之任何請求 b) 來賓使用者 引起的費用, 或 c) 此等 來賓使用者 對 雲端服務 所為之不當使用行為 7.6 客製化 Script 於轉譯 ( 入埠或出埠 ) 前用以執行資料客製處理之客製 Script, 其實例不記載或納併為 雲端服務 的一部分 7.7 設定服務要求 於 IBM 為履行其 服務 義務而提出合理要求時, 客戶 同意提供下列項目, 且不得向 IBM 收取任何費用 : (1) 完整存取權 - 使 IBM 得以使用 客戶 之系統 資訊 人員及資源, 並應履行 客戶 之其他責任以利進行 設定服務 ; 及 (2) 合適安全之工作環境 - 供 IBM 員工與承包商在 客戶 之場所時使用 因 客戶 延遲提供前揭存取權或履行其有關 設定服務 之責任, 致使延遲執行或未能執行 設定服務 者,IBM 概不負責 7.8 客戶與交易夥伴之責任 為適當實作及執行 雲端服務, 客戶 及 客戶 之 交易夥伴 應執行以下各項 : a. 設定 客戶 與 IBM 之間的連線, 並在進行聯合連線功能測試期間與 IBM 合作 ; b. 確定有足夠的安全措施佈署在 客戶 的個別應用程式 硬體 ( 包括安裝及維護適當的防火牆, 來防止未獲授權的存取 ) 信箱 以及傳輸, 並監視那些 信箱 及傳輸 ; c. 檢查資料之正確性與完整性, 並確定有適當的監管服務, 來識別資料 處理及傳輸錯誤 ; d. 及時通知 IBM 發生任何轉換錯誤或失效 處理錯誤或失效 不合規範的傳輸 無法傳送或接收傳輸, 或無法存取任何 信箱 ; e. 設定適用的資料處理參數及傳輸參數 ; f. 維護支援資料 檔案及其他資料, 足以讓 IBM 回復所有所需的資料 檔案及其他資料 ( 例如, 卡片檔 磁帶檔 磁碟檔及印表機輸出 ), 以重新執行 雲端服務 所提供的任何服務 ; 及 g. 維護業務持續運行並與 客戶 之 交易夥伴 社群針對 雲端服務 之測試期間 移轉及轉換至 雲端服務 等事項之期望進行溝通 ; 第 8 頁, 共 9 頁

9 7.9 專案經理 於本 雲端服務 開始進行前, 客戶 應指派特定人員 ( 稱為 客戶專案經理 ), 該人員係本專案相關 IBM 通訊之主要聯絡人, 並具有代表 客戶 處理本專案一切相關事項之權限 客戶專案經理 之責任包括以下各項 : a. 管理本專案有關 客戶 人員及履行相關責任 ; b. 作為 IBM 與參與本專案之一切 客戶 部門二者間之溝通窗口 ; c. 協同 IBM 專案經理管理專案變更控制程序 d. 參與專案進展狀況會議 ; e. 於 IBM 提出要求後五日內取得及提供資訊 資料 核准及決策, 但 客戶 與 IBM 以書面同意採用不同回應時間者不在此限 ; f. 解決可能由 客戶 所致使之預估時程偏差 ; g. 於必要時協助解決及呈報 客戶 組織內之專案問題 ; h. 協同 IBM 專案經理審查 客戶 開立發票之規定 前揭規定如有異於 IBM 標準發票格式或立帳程序者, 可能會影響價格, 應藉由專案變更控制程序處理之 ; 及 i. 協同 IBM 就配置與設定之效能擬訂專案計劃, 該計劃應包括各項活動 作業 指派 時程劃分點及評估 第 9 頁, 共 9 頁

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