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1 1 物业管理基本制度与政策

2 目录 第一章...1 考试目的...1 考试基本要求...2 要点说明...2 单项选择题...2 多项选择题...9 第二章...14 考试目的...14 考试基本要求...14 要点说明...15 单项选择题...15 多项选择题...23 第三章...31 考试目的...31 考试基本要求...31 要点说明...31 单项选择题...33 多项选择题...58 第四章...75 考试目的...75 考试基本要求...75 要点说明...75 单项选择题...76 多项选择题...79 第五章...83 考试目的...83 考试基本要求...83 要点说明

3 单项选择题...84 多项选择题

4 第一章 物业管理概述 考试目的 本部分的考试目的是考查应试人员运用 物业管理条例 ( 以下简称 条例 ) 分析 处 理物业管理工作中相关问题的能力 考试基本要求 掌握 : 条例 对物业管理的定位, 条例 的指导思想以及确立的基本法律关系 熟悉 : 物业管理的基本特征, 物业管理在社会经济中的地位和作用, 条例 确立的基本制度, 条例 涉及的主要问题 了解 : 物业管理的产生和发展, 我国物业管理制度建设的历史沿革 要点说明 1. 条例 对物业管理的定位 2. 物业管理的特征 3. 物业管理的市场化特征 4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件 5. 我国物业管理的产生和发展 6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征 7. 物业管理在社会经济中的地位和作用 8. 我国物业管理制度建设的历史沿革 9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位 10. 条例 颁布前物业管理制度建设的主要特点 11. 城市新建住宅小区管理办法 的主要内容 12. 条例 颁布后物业管理制度建设的主要特点 13. 条例 的指导思想 14. 条例 创设的法律制度及其内容 1

5 15. 条例 的主要内容 16. 条例 法律责任的特点 17. 条例 确立的基本法律关系 单项选择题 ( 每题的备选项中, 只有 1 个最符合题意 ) 1.( ) 是指业主通过选聘物业服务企业, 按照物业服务合同约定, 对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修 养护 管理, 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 A. 物业管理 B. 物业 C. 物业规范 D. 物业监督 答案 A, 见教材 P1 2. 物业管理是由业主通过 ( ) 物业服务企业的方式来实现的活动 A. 指派 B. 招聘 C. 选聘 D. 组建 答案 C, 见教材 P1 3. 物业管理条例 调整和规范的范围仅限于业主( ) 物业服务企业所进行的物业管 理活动 A. 指派 B. 招聘 C. 选聘 D. 组建 答案 C, 见教材 P1 4. 就业主委托专业公司提供专项服务而言, 业主和专业公司之间是 ( ) 关系 A. 并列 B. 雇佣合同 C. 上下级 D. 委托服务合同 答案 D, 见教材 P1 5. 物业管理条例 调整的业主选择物业服务企业的方式是( ) A. 法定 B. 选聘 C. 招聘 D. 委派 答案 B, 见教材 P1 6. 下列各项中, 不在物业服务合同中约定的内容是 ( ) A. 清洁卫生 B. 代收水电费 C. 秩序维护 D. 房屋维修养护 答案 B, 见教材 P2 7. 物业管理活动的基础是 ( ) A. 物业服务合同 B. 物业交易合同 C. 物业劳动合同 D. 物业委托合同 2

6 答案 A, 见教材 P2 8. 物业管理活动的实质是 ( ) 就物业管理服务为标的所进行的一项交易 A. 业主和物业服务企业 B. 业主委员会和物业服务企业 C. 开发建设单位和物业服务企业 D. 业主和开发建设单位 答案 A, 见教材 P2 9.( ) 的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应 A. 多元化 B. 私有化 C. 专有化 D. 市场化 答案 A, 见教材 P3 10. 业主管理房产的方式, 由自管自修转向委托物业服务企业管理, 其本质是将自己的 物业 ( ) 职能从管理权限中分离出去 提 A. 经营 B. 管理 C. 领导 D. 服务 答案 B, 见教材 P4 11. 物业管理活动应当遵循 ( ) 原则 A. 行政指令 B. 行政管理 C. 计划管理 D. 市场 答案 D, 见教材 P4 12.( ) 的房屋管理不属于 条例 调整的物业管理 A. 市场性 B. 非市场性 C. 专业化 D. 有偿性 答案 B, 见教材 P4 13. 以下关于物业管理的说法中, 正确的是 ( ) A. 物业管理是一种政府行为 B. 物业管理是一种行政行为 C. 物业管理是一种监管行为 D. 物业管理是一种市场行为 答案 D, 见教材 P5 14. 按照社会产业部门划分的标准, 物业管理属于 ( ) A. 第一产业 B. 第二产业 C. 第三产业 D. 新型产业 答案 C, 见教材 P5 15. 物业的所有权 使用权与物业的经营管理职能相互分离是物业管理 ( ) 的必要前 A. 社会化 B. 专业化 C. 市场化 D. 私有化 答案 A, 见教材 P5 3

7 16. 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是 ( ), 它提出了物业管理社会 化 专业化发展方向, 对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响 A. 深圳特区物业管理条例 B. 物业管理条例 C. 城市新建住宅小区管理办法 D. 全国物业管理优秀住宅小区标准 答案 C, 见教材 P 根据物业管理条例要求, 住宅物业都应当通过投标方式选聘物业服务企业 ( ) A. 对 B. 错 答案 B, 见教材 P23 18.( ) 是物业管理的最主要的特点 A. 社会化 B. 专业化 C. 市场化 D. 私有化 答案 C, 见教材 P6 19. 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 ( ) A. 美国 B. 日本 C. 英国 D. 中国香港 答案 C, 见教材 P 年中华人民共和国成立后, 国家对城市房地产确立了逐步实行 ( ) 的政策 A. 私有化 B. 国有化 C. 民营化 D. 集体化 答案 B, 见教材 P7 21. 我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下, 通过实行住房 ( ) 制度而逐渐发展起来的 A. 商品化 B. 私有化 C. 城市化 D. 货币化 答案 A, 见教材 P7 22. 新中国成立后的 50 多年中, 公有住宅的总量经历了一个 ( ) 的演变过程 A. 由小到大 B. 由大到小 C. 由小到大 再由大到小 D. 由大到小 再由小到大 答案 C, 见教材 P7 23.( ) 美国成立了第一个物业管理行业协会 A.19 世纪 60 年代 B.19 世纪末 20 世纪初 C.20 世纪初 D.18 世纪 60 年代 4

8 答案 C, 见教材 P7 24.( ) 年, 国务院发布了 进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知, 取消住房实物分配, 开始实施住房分配货币化 A B.1998 C.1978 D.1999 答案 B, 见教材 P 年, 国务院发布了 进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知, 提出 的政策是 ( ) A. 统一规划 合理布局 综合开发 配套建设 B. 逐步推行城镇住房制度改革, 开始实行向居民售房的试点 C. 全面开展公有住房向居民和职工出售工作 D. 取消住房实物分配, 开始实施住房分配货币化 答案 D, 见教材 P8 26.( ) 年, 国务院下发了 关于深化城镇住房制度改革的决定, 全面开展公有住 房向居民和职工出售的工作 A B.1979 C.1994 D.1998 答案 C, 见教材 P 年 3 月成立于 ( ) 的第一家涉外商品房管理的专业公司, 为全国房屋管理工 作提供了成功经验 A. 深圳 B. 广州 C. 大连 D. 上海 答案 A, 见教材 P 年深圳第一家专业的物业管理公司成立, 建立了 独立核算 自负盈亏 自我 发展 自我完善 的运作机制, 使房屋管理工作从政府行为改变为 ( ) A. 企业行为 B. 开发商行为 C. 法律行为 D. 经营行为 答案 A, 见教材 P9 29. 我国第一部物业管理地方性法规是 ( ) A. 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 B. 上海市居住物业管理条例 C. 厦门市住宅区物业管理服务条例 D. 北京市居住小区物业管理办法 答案 A, 见教材 P10 5

9 30. 建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上, 于 1994 年颁布了 ( ), 确立了物 业管理新体制, 为我国房地产管理体制的改革指明了方向 A. 物权法 B. 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 C. 城市新建住宅小区管理办法 D. 物业管理条例 答案 C, 见教材 P 全国第一部物业管理地方性法规产生于 ( ) A. 上海 B. 深圳 C. 广州 D. 北京 答案 B, 见教材 P10 32.( ) 的颁布确立了物业管理新体制, 为我国房地产管理体制改革指明了方向 A. 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 B. 上海市居住物业管理条例 C. 城市新建住宅小区管理办法 D. 北京市居住小区物业管理办法 答案 C, 见教材 P10 33.( ) 年, 建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议, 推广青岛住宅小区实 施物业管理的经验 A B.1995 C.1997 D.1999 答案 B, 见教材 P10 34.( ) 年, 建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议, 推广大连整治 改造 旧住宅小区, 推进物业管理的经验 A B.1995 C.1997 D.1999 答案 C, 见教材 P10 35.( ) 年, 建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议, 推广深圳物业管理 项目招投标制度和经验 A B.1995 C.1997 D.1999 答案 D, 见教材 P 从 ( ) 年开始, 建设部还在全国开展了城市物业管理优秀示范小区和优秀市长的 表彰活动, 激发了各地提高物业管理水平的热情, 创建了一批又一批 全国物业管理优秀示 6

10 范小区, 取得了丰硕成果 A B.1997 C.1999 D.2000 答案 A, 见教材 P11 37.( ) 年, 中国物业管理协会成立, 对加强行业指导和行业自律起到了重要作用 A B.1997 C.1999 D.2000 答案 D, 见教材 P11 38.( ) 年, 建设部建立全国物业管理企业信用档案系统, 有力促进了物业管理行业的诚信建设, 推动了物业服务企业规范运作 A B.1999 C.2000 D.2002 答案 D. 见教材 P 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看,( ) 的颁布是一个分水岭 A. 物权法 B. 城市新建住宅小区管理办法 C. 物业管理条例 D. 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 答案 C, 见教材 P 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是 ( ) A. 深圳经济特区住宅区物业管理条例 B. 城市新建住宅小区管理办法 C. 物业管理条例 D. 物业服务企业财务管理规定 答案 B, 见教材 P 建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上, 于 1994 年颁布了 城市新建住宅小 区管理办法, 确立了 ( ) 新体制, 指明了我国房屋管理体制改革的前进方向 A. 物业管理 B. 房地产开发 C. 房地产市场 D. 住房消费 答案 A, 见教材 P 为提高城市住宅小区整体管理水平, 推动社会化 专业化的物业管理进程, 建设部 于 1995 年印发了 ( ) A. 全国优秀管理住宅小区标准 7

11 B. 城市新建住宅小区管理办法 C. 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 D. 关于修订全国物业管理示范住宅小区 ( 大厦 工业区 ) 标准及有关考评验收工作 的通知 答案 A, 见教材 P16 43.( ) 年, 建设部发布了 关于修订全国物业管理示范住宅小区 ( 大厦 工业区 ) 标准及有关考评验收工作的通知 A B.1997 C.2000 D.2003 答案 C, 见教材 P 为全面提高队伍素质, 规范物业管理从业人员行为,( ) 年建设部人事教育劳动 司与房地产业司联合下发了 关于实行物业管理企业经理 部门经理 管理员岗位培训合格 上岗制度的通知 A B.1996 C.1997 D.1999 答案 B, 见教材 P 为规范物业服务企业的服务收费行为, 保护消费者的正当权益,( ) 年国家计委 和建设部联合下发了 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 A B.1996 C.1997 D.1999 答案 B, 见教材 P 为规范物业服务企业财务管理行为,( ) 年建设部与财政部颁布了 物业管理企 业财务管理规定 A B.1996 C.1997 D.1998 答案 D, 见教材 P 为保障住房售后的维修管理, 维护产权人和使用人的共同利益, 建设部 财政部于 ( ) 年颁布了 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 A B.1996 C.1997 D.1998 答案 D, 见教材 P 为规范物业管理市场秩序, 加强对物业服务企业经营活动管理.( ) 年建设部印 发了 物业管理企业资质管理试行办法 A B.1996 C.1999 D.2000 答案 C, 见教材 P18 8

12 49. 为加强住宅室内装饰装修管理, 保证装饰装修的质量和安全,( ) 年建设部发布 了 住宅室内装饰装修管理办法 A B.1999 C.2000 D.2002 答案 D, 见教材 P 标志着我国物业管理进入了法制化 规范化发展新时期的是 ( ) 的颁布 A. 物业管理条例 B. 城市新建住宅小区管理办法 C. 物业服务企业资质管理办法 D. 前期物业管理招标投标管理暂行办法 答案 A, 见教材 P 物业管理条例 由 ( ) 颁布 A. 建设部 B. 国务院 C. 全国人大 D. 建设部和发展与改革委员会 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 于 ( ) 年颁布 A B.2000 C.2002 D.2003 答案 D, 见教材 P19 53.( ) 的颁布, 是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事, 标志着我 国物业管理进入了法制化 规范化发展的新时期 A. 物权法 B. 城市新建住宅小区管理办法 C. 物业管理条例 D 深圳经济特区住宅区物业管理条例 答案 C, 见教材 P19 54.( ), 国务院常务会第九次会议审议并原则通过了 物业管理条例 A.2002 年 10 月 16 日 B.2003 年 5 月 28 日 C.2003 年 6 月 8 日 D.2003 年 9 月 1 日 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 吸收了发达国家成熟的 ( ) 理论, 对业主权利义务的规定, 其 实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务 9

13 A. 金融信托 B. 委托代理 C. 现代产权 D. 建筑物区分所有权 答案 D, 见教材 P 在处理行政处罚和承担民事责任关系方面, 物业管理条例 设定的法律责任充分 体现了优先保护 ( ) 的原则 A. 多数业主所有权利益 B. 全体业主利益 C. 受侵害业主利益 D. 业主 物业服务企业及开发企业利益 答案 B, 见教材 P 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性是由物业管理服务的 ( ) 性所决定的 A. 综合性 B. 永久性 C. 公共性 D. 长期性 答案 B, 见教材 P 物业管理的基础是 ( ) A. 业主的财产权 B. 物业服务企业的经营管理权 C. 建设单位的发包权 D. 政府主管部门的行政管理权 答案 A, 见教材 P 业主共同财产的管理和共同利益的平衡, 需要由 ( ) 的机制来实现 A. 服从权威 B. 民主协商 C. 行政命令 D. 经济杠杆 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 充分尊重和维护业主的财产权利, 凡是依附于财产产生的法律关 系, 均遵循了双方是 ( ) 的民事法律基本原则 A. 平等民事主体 B. 主从民事主体 C. 不平等的民事主体 D. 行政民事主体 答案 A, 见教材 P 下列选项中, 不属于物业管理基本特征的是 ( ) A. 专业化 B. 社会化 C. 信息化 D. 市场化 答案 C, 见教材 P5 62. 代表和维护全体业主共同利益的有效机制是 ( ) A. 管理规约制度 B. 业主大会 10

14 C. 业主委员会制度 D. 物业管理制度 答案 B, 见教材 P 为了规范物业服务收费行为, 物业管理条例 明确确定物业服务费用的( ) A. 标准 B. 基本原则 C. 定价依据 D. 收费时间 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 是从( ) 起施行的 A.2002 年 10 月 16 日 B.2003 年 5 月 28 日 C.2003 年 6 月 8 日 D.2003 年 9 月 1 日 答案 D, 见教材 P 业主大会依法作出的决定, 对 ( ) 具有约束力 A. 已入住业主 B. 开发企业 C. 全体业主 D. 物业服务企业 答案 C, 见教材 P31 多项选择题 ( 每题的备选项中, 有 2 个或 2 个以上选项符合题意 ) 1. 对于房屋等建筑物的管理, 业主可以根据不同情况采用不同的方式 从实际情况来看, 主要方式有 ( ) A. 业主自己进行管理 B. 业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 C. 业主选聘物业服务企业进行管理 D. 房地产行政主管部门指定物业服务企业进行管理 E. 开发企业下属物业部门进行管理 答案 ABC, 见教材 P1 2. 关于建筑物管理的方式, 不属于 物业管理条例 调整和规范的范围有 ( ) A. 业主自己进行管理 B. 业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 C. 业主选聘物业服务企业进行管理 D. 业主委派下属公司或部门进行管理 E. 业主委员会直接组织专业人员进行管理 11

15 ( ) 答案 ABDE, 见教材 P1 3. 下列说法中正确的是 ( ) A. 物业管理条例 要求必须选择物业服务企业来实施物业管理 B. 物业管理条例 并不强制业主选择物业服务企业来实施物业管理 C. 业主通过选聘物业服务企业来实施物业管理, 应当按 物业管理条例 执行 D. 业主不通过招标确定物业服务企业, 可以不按 物业管理条例 执行 E. 物业管理条例 规定, 是否选聘物业服务企业, 是开发企业的权利 答案 BC, 见教材 P1 4. 关于 物业管理条例 调整和规范的范围, 正确的说法是 ( ) A. 既调整住宅物业的物业管理活动, 也调整非住宅物业的物业管理活动 B. 既适用于城市的物业管理活动, 也适用于乡村的物业管理活动 C. 仅调整住宅物业的物业管理活动, 不调整非住宅物业的物业管理活动 D. 仅包括城市, 没有涵盖乡村 E. 既包括城市, 又涵盖发达地区的乡村 答案 AB, 见教材 P2~3 5. 业主和物业服务企业之间是 ( ) 关系 A. 平等的民事法律 B. 被服务者和服务者的 C. 雇佣和被雇佣 D. 聘用和被聘用 E. 托管和被托管 答案 ABD, 见教材 P2 6. 物业服务企业接受供水 供气 供热等公用事业单位的委托, 为其向业主代收费用 A. 是物业服务合同约定的项目 B. 必须有偿 C. 可以有偿 D. 是物业服务合同以外的事项 E. 不得额外收取费用 答案 BD, 见教材 P2 P38 7. 物业管理条例 的规定 ( ) A. 有些只适用于住宅物业 B. 全部适用于住宅物业 C. 不适用于非住宅物业 12

16 D. 既适用于住宅物业, 也适用于非住宅物业 E. 有些对非住宅物业未作强制性规定 答案 ADE, 见教材 P2 8. 将市场原则作为物业管理活动的前提条件, 其主要目的在于 ( ) A. 强调业主在市场活动中的自主权 B. 强调业主在市场活动中的自由权 C. 强调物业管理活动必须纳入计划秩序 D. 强调物业管理活动必须纳入市场秩序 E. 强调物业管理活动必须纳入社区秩序 答案 AD, 见教材 P4 9. 业主和物业服务企业在 ( ) 的基础上签订物业服务合同 A. 平等 B. 自愿 C. 等价有偿 D. 合理 E. 诚实信用 答案 ABCE, 见教材 P4 10. 物业管理的基本特征包括 ( ) A. 规范化 B. 市场化 C. 专业化 D. 现代化 E. 社会化 答案 BCE, 见教材 P5 11. 我国改革开放前城镇住房制度呈现的主要特征 ( ) A. 住房由国家和国有企业统包 B. 住房分配采取实物分配 C. 住房消费采取福利低租金制度 D. 住房用地实行政府出让方式 E. 国家包修包养制度 答案 ABCE, 见教材 P7 12. 所谓城镇住房制度, 是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的基本政策和制度 主要包括 ( ) 等方面, 这些方面经济关系的总和构成城镇住房制度 A. 城镇住宅建设投资方式 B. 住房分配方式 C. 住宅小区的建设方式 D. 住房管理方式 E. 住房消费方式和住房交换关系 13

17 答案 ABDE, 见教材 P7 13. 随着我国经济体制改革逐步展开, 房地产领域进行了三项改革, 包括 ( ) A. 投资体制改革 B. 城镇住房制度改革 C. 城市规划制度改革 D. 城市土地使用制度改革 E. 房地产生产方式改革 答案 BDE, 见教材 P8 14. 物业管理在社会经济中的地位与作用包括 ( ) A. 实施物业管理有利于促进经济增长 B. 实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C. 实施物业管理有利于增加就业和维护社区稳定 D. 实施物业管理有利于打破房地产业和物业管理行业的垄断 E. 实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展 答案 ABCE, 见教材 P11~ 居民居住基本消费支出包括 ( ) A. 购房消费支出 B. 家庭装饰装修 家具家电等消费支出 C. 使用过程中的水 电 气 暖等方面的长期消费支出 D. 房屋大 中修及设施设备改造以及物业管理消费支出 E. 饮食娱乐卫生体育健身费用支出 答案 ABCD, 见教材 P 关于物业管理的作用, 下列描述正确的是 ( ) A. 物业管理是社区服务的重要组成部分 B. 社区服务是物业管理的其中一项内容 C. 业主 业主大会的活动与社区建设和管理密切相关 D. 物业服务企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用 E. 实施物业管理有利于维护社区稳定 答案 ACDE, 见教材 P 关于实施物业管理的作用, 下列描述正确的是 ( ) A. 良好的物业管理可以提升房地产的价值 B. 低劣的物业管理会影响房地产的保值增值 14

18 C. 物业管理可以提高房地产开发的品牌效应 D. 物业管理可以加快城市规划的进程 E. 好的物业管理能够降低物业费标准 答案 ABC, 见教材 P 从 20 世纪 90 年代初到 物业管理条例 颁布前, 这一阶段的物业管理政策法规主 要体现的特点包括 ( ) A. 配套性 B. 借鉴性 C. 过渡性 D. 针对性 E. 经验性 答案 BCD, 见教材 P 城市新建住宅小区管理办法 规范了以下 ( ) 等主要内容 A. 确定了物业管理工作的基本内容 B. 明确了社会化 专业化的物业管理模式 C. 确定了业主选举产生物业管理委员会制度 D. 明确了物业服务费的收费管理办法 E. 明确了物业服务企业的权利和义务 答案 ABCE, 见教材 P 我国在 物业管理条例 颁布前出台的有关物业管理服务考评标准的国家法规政策 有 ( ) A. 全国优秀管理住宅小区标准 B. 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 C. 关于修订全国物业管理示范住宅小区 ( 大厦 工业区 ) 标准及有关考评验收工作 的通知 D. 普通住宅小区物业管理服务等级标准 E. 城市新建住宅小区管理办法 答案 ABC, 见教材 P15~ 以下属于在 物业管理条例 颁布前出台的有关物业管理的国家法规政策有 ( ) A. 前期物业管理招标投标管理暂行办法 B. 住宅室内装饰装修管理办法 C. 物业管理企业财务管理规定 D. 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 E. 物业管理企业资质管理试行办法 15

19 答案 BCDE, 见教材 P15~ 物业管理条例 颁布后, 这一阶段物业管理政策法规体现的特点有 ( ) A. 配套性 B. 借鉴性 C. 过渡性 D. 操作性 E. 经验性 答案 ADE, 见教材 P 以下属于 物业管理条例 颁布后出台的有关物业管理全国性政策法规有 ( ) A. 前期物业管理招标投标管理暂行办法 B. 业主临时公约 ( 示范文本 ) 和 前期物业服务合同 ( 示范文本 ) C. 物业管理企业资质管理办法 D. 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 E. 物业服务收费管理办法 答案 ABCE, 见教材 P18~ 下列对物业管理活动内容和方式的理解, 正确的是 ( ) A. 物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易 B. 物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务 C. 物业服务合同是产生物业管理活动的基础 D. 住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理 E. 物业服务企业是基于 物业管理条例 的规定来为业主提供物业管理服务的 答案 ABC, 综合分析 25. 物业管理条例 的立法指导思想, 主要表现有 ( ) A. 强调保护业主的财产权益, 协调单个业主与全体业主的共同利益关系 B. 强调业主与物业服务企业是平等的民事主体, 是服务和被服务的关系 C. 强调业主与物业服务企业通过公平 公开和协商方式处理物业管理事项 D. 强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位, 业主属于从属地位的关系 E. 强调政府在物业管理中的管理地位, 提倡行政权解决物业纠纷的途径 答案 ABC, 见教材 P 物业管理条例 在立法过程中, 主要遵循的基本原则有 ( ) A. 力求完美, 方法最优的原则 B. 物业管理权利和财产权利相对应的原则 C. 从实际出发, 实事求是的原则 16

20 D. 维护全体业主合法权益的原则 E. 现实性与前瞻性有机结合的原则 答案 BCDE, 见教材 P 在我国物业管理的发展过程中, 下列说法正确的是 ( ) A. 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 是全国第一部物业管理地方法规 B. 城市新建住宅小区管理办法 是第一部系统规范物业管理制度的规范性文件 C. 物业管理条例 的颁布, 标志着我国物业管理法制建设进入新阶段 D.2000 年中国物业协会成立, 标志着物业市场竞争机制形成 E. 物权法 的颁布, 标志着物业管理法规体系的形成 答案 ABC, 见教材 P 物业管理条例 在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下, 突出了 ( ) 的立 法理念 A. 改革为重 B. 发展为重 C. 讲究民主 D. 平衡利益 E. 保护弱者 答案 BDE, 见教材 P 物业管理条例 强调业主与物业服务企业通过 ( ) 的方式处理物业管理事项 A. 公平 B. 公开 C. 协商 D. 竞争 E. 无偿 答案 ABC, 见教材 P 物业管理条例 创设了业主大会 管理规约 前期物业管理招投标 ( ) 等物 业管理的基本制度 机制 A. 物业承接查验 B. 物业服务企业资质管理 C. 业主装饰装修 D. 住宅专项维修资金 E. 物业管理从业人员职业资格 答案 ABDE, 见教材 P 物业管理条例 创设业主大会制度和管理规约制度, 目的就是建立业主 ( ) 的 A. 行政处罚 B. 民主协商 C. 合理布局 D. 自我管理 E. 平衡利益 答案 BDE, 见教材 P 除 物业管理条例 外.( ) 等法律 法规规定的制度, 都是规范物业管理活动 17

21 的法律依据 A. 民法通则 B. 合同法 C. 公司法 D. 信托法 E. 城市房地产开发经营管理条例 答案 ABCE, 见教材 P 物业管理条例 的立法宗旨是 ( ) A. 规范物业管理活动 B. 维护当事人合法权益 C. 改善人民群众的生活和工作环境 D. 提高城市房地产开发管理水平 E. 提高物业管理水平 答案 ABC, 见教材 P 物业管理条例 的总则部分, 对 ( ) 等作了规定 A. 立法目的 B. 调整对象和适用范围 倡导原则 C. 行政管理体制 D. 业主大会权利 E. 立法依据 答案 ABC, 见教材 P 物业管理条例 对前期物业管理的规定, 包括前期物业服务合同 临时管理规约 ( ) 等内容 A. 前期物业管理招标投标 B. 物业承接查验手续 物业资料的移交 C. 物业管理用房 D. 住宅专项维修资金 E. 物业的保修责任 答案 ABCE, 见教材 P 为了规范物业服务收费行为, 物业管理条例 明确了物业服务费用的 ( ) A. 收费标准 B. 基本原则 C. 交纳义务人 D. 监督部门 E. 主要用途 答案 BCD, 见教材 P 物业管理条例 法律责任的特点 ( ) A. 行政责任 民事责任并存 B. 优先保证民事责任的承担 C. 民事责任 刑事责任并存 D. 体现了业主自我管理 自我监督的原则 18

22 E. 优先保证行政处罚的原则 答案 ABD, 见教材 P 物业管理条例 确立的基本法律关系有社区居委会与业主 业主大会及物业服务企业的关系, 物业管理各方主体与政府之间的关系 ( ) A. 业主相互之间的关系 B. 物业服务企业和业主之间的关系 C. 开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系 D. 供水 供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系 E. 开发企业与政府主管部门之间的关系 答案 ABCD, 见教材 P31~ 业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务, 实际是建立在两个合同基础之上, 即 ( ) A. 前期物业服务合同 B. 商品房销售合同 C. 物业服务合同 D. 业主大会公约 E. 临时管理规约 答案 AB, 见教材 P 开发建设单位在物业管理活动中的义务是 ( ), 以及在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任等 A. 制定临时管理规约并明示买受人 B. 提供必要的物业管理用房 C. 住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业 D. 业主应当对建设单位制定的临时管理规约予以书面承诺 E. 不得擅自处分物业共用部位和共用设施设备 答案 ABCE, 见教材 P32 第二章 物业管理服务 考试目的 本部分的考试目的是考查应试人员根据物业管理服务特点 内容, 物业服务收费 物业 使用和维护等有关政策, 解决物业管理服务标准, 物业服务收费,( 前期 ) 物业服务合同等 19

23 业务的能力 考试基本要求 掌握 : 物业管理服务的特点 物业管理服务的内容 物业服务成本的构成 物业服务定价成本监审的原则 包干制和酬金制收费形式,( 前期 ) 物业服务合同的主要内容 物业使用和维护的有关规定 熟悉 : 普通住宅小区物业管理服务的标准, 物业服务定价成本审核的方法和标准, 前期物业服务合同的特征和时效, 物业服务企业维护秩序的方式, 物业服务企业在安全事故中的法律义务 了解 : 物业服务企业的安全防范协助义务, 利用物业共用部位 共用设施设备进行经营活动的有关规定 要点说明 1. 物业管理服务的特点 2. 物业管理服务的内容 3. 物业服务合同约定以外的服务 4. 物业管理服务标准 5. 物业服务收费的原则 6. 物业服务收费的定价形式 7. 物业服务费用的计费方式 8. 物业服务定价成本监审 9. 物业服务费用的成本构成 10. 物业服务定价成本的原则和依据 11. 物业服务定价成本审核的方法和标准 12. 实行酬金制的物业服务企业的义务 13. 物业服务费的缴纳和督促 14. 物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定 15. 物业服务合同的主要内容 16. 物业管理资料的移交 20

24 17. 前期物业服务合同的主要条款 18. 前期物业服务合同的特征 19. 前期物业服务合同的时效 20. 物业服务企业的义务 21. 物业服务企业的责任 22. 物业使用和维护的相关法律规范 23. 利用共用部位 共用设施设备进行经营的相关规定 24. 业主装饰装修房屋的规范 单项选择题 ( 每题的备选项中, 只有 1 个最符合题意 ) 1. 在物业管理活动中, 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系, 双 方交易的标的物是 ( ) A. 物业管理服务 B. 物业特约服务 C. 物业交易 D. 共用性服务 答案 A, 见教材 P35 2. 物业管理的重点是公共部位和共用设施设备, 这是物业管理服务 ( ) 的特点 A. 产品公共性 B. 受益主体的广泛性 C. 物业服务合同的长期性 D. 管理事项的综合性 答案 A, 见教材 P35 3. 决定物业管理服务受益主体广泛性和差异性的是物业管理服务的 ( ) 的特点 A. 公共性 B. 长期性 C. 综合性 D. 即时性 答案 A, 见教材 P35 4. 决定物业管理服务事项的原则必须是 ( ) A. 满足全体业主利益的原则 B. 少数服从多数的原则 C. 多数服从少数的原则 D. 物业服务企业自主决定的原则 答案 B, 见教材 P35 5. 物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务委托, 说明物业管理服务具有 ( ) 的特点 A. 公共性 B. 综合性 C. 差异性 D. 广泛性 答案 B, 见教材 P35 21

25 6. 物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务, 说明物业管理服务具有 ( ) 的特 点 A. 公共性 B. 综合性 C. 差异性 D. 广泛性 答案 A, 见教材 P35 7. 从物业服务合同的内容来看, 物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有 ( ) 的特点 A. 公共性 B. 综合性 C. 差异性 D. 广泛性 答案 B, 见教材 P35 8. 物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的 ( ). 在物 业服务合同有效期内的任何服务中断, 都有可能导致业主的投诉和违约的追究 A. 有效性运行 B. 综合性运行 C. 有限性运行 D. 全天候运行 答案 D, 见教材 P36 9. 物业服务合同的标的是物业服务企业提供的 ( ) 物业服务, 物业服务的对象是物 业管理区域内的全体业主 A. 一体化 B. 专业化 C. 差异性 D. 公共性 答案 D, 见教材 P 物业服务企业 ( ) 根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务, 服务报酬由 双方约定 A. 可以 B. 必须 C. 应当 D. 不得 答案 A, 见教材 P 对每个业主而言, 依据物业服务合同享受的服务应该是 ( ) A. 有差异的 B. 统一的 C. 特约的 D. 无偿的 答案 B, 见教材 P 中国物业管理协会于 2004 年印发了 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况, 由高到低设定了 ( ) 个服务等级, 级 别越高, 表示物业服务标准越高 A. 一 B. 三 C. 四 D. 六 答案 B, 见教材 P 中国物业管理协会制定的 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 各等级 22

26 服务由 ( ) 个方面内容组成 A. 三 B. 四 C. 五 D. 六 答案 D, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 载人电梯 24 小时正常运行, 此标准达到的是普通住宅小区物业管理的 ( ) 级服务标准 A. 一 B. 二 C. 三 D. 一和二 答案 A, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 接待中心公示 16 小时服务电话, 急修 1 小时以内, 其他报修按双方约定时间到达现场, 有报修 维修和回访记录 此 标准达到的是普通住宅小区物业管理的 ( ) 级服务标准 A. 一 B. 二 C. 三 D. 一和二 答案 B, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 每日巡查一次小区房屋单元门 楼梯通道及其他共用部位的门窗玻璃等, 做好巡视记录, 并及时维修养护 此标准达到 的是普通住宅小区物业管理的 ( ) 级服务标准 A. 一 B. 二 C. 三 D. 一和二 答案 A, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 对重点区域 重点部位每 2 小时至少巡查 1 次, 此标准达到的是普通住宅小区物业管理的 ( ) 级服务标准 A. 一 B. 二 C. 三 D. 一和二 答案 B, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 每年至少 1 次征询业主对物 业服务的意见, 满意率 70% 以上, 是普通住宅小区物业管理服务等级标准中 ( ) 级标准的 要求 A. 一 B. 二 C. 三 D. 三级以上 答案 C, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 路灯 楼道灯完好率不低于 80%, 是普通住宅小区物业管理服务等级标准中 ( ) 级标准的要求 A. 一 B. 二 C. 三 D. 三级以上 答案 C, 见教材 P44 23

27 20. 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 小区内设有垃圾收集点, 生 活垃圾每天收集 1 次, 是普通住宅小区物业管理服务等级标准中 ( ) 级标准的要求 A. 一 B. 二 C. 三 D. 三级以上 答案 C, 见教材 P 按照 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ),( ) 是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求 A. 小区主出入口 24 小时站岗执勤 B. 小区主出入口 24 小时执勤 C. 小区 24 小时执勤 D. 小区主出入口 8 小时站岗执勤 答案 B, 见教材 P 对于 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ) 规定内容以外的其他服务项目 内容及标准, 由 ( ) A. 当地物价部门确定 B. 签订物业服务合同的双方协商约定 C. 县级以上人民政府房地产主管部门具体确定 D. 房地产开发企业在销售合同中约定 答案 B, 见教材 P 物业服务收费应当遵循合理 公开以及费用与服务水平相适应的原则, 区别不同物 业的性质和特点, 由 ( ) 按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物 业服务收费办法, 在物业服务合同中约定 则 A. 业主 B. 物业服务企业 C. 业主和物业服务企业 D. 物价管理部门 答案 C, 见教材 P 物业管理条例 规定物业服务收费的原则是 : 物业服务收费应当遵循 ( ) 的原 A. 平等 自愿 互惠互利 B. 合理 公开以及费用与服务水平相适应 C. 公开竞争 市场定价 D. 公平 公开 与业主协商 24

28 答案 B, 见教材 P 根据 物业服务收费管理办法, 从 2004 年 1 月 1 日起, 物业服务收费不再采取 ( ) 形式 A. 政府定价 B. 政府指导价 C. 市场调节价 D. 按成本定价 答案 A, 见教材 P 实行市场调节价的物业服务收费, 则完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格, 并在物业服务合同中约定, 政府 ( ) A. 审核备案 B. 不予干预 C. 应当干预 D. 确定定价基数 答案 B, 见教材 P 目前我国物业管理服务收费定价形式是 ( ) A. 政府定价 B. 政府指导价 C. 市场定价 D. 政府指导价和市场调节价 答案 D, 见教材 P 对于实行酬金制的物业服务收费中物业服务支出的性质是 ( ) A. 物业服务企业经营性收入 B. 物业服务企业营业外收入 C. 代管性质的业主所有资金 D. 物业服务成本 答案 C, 见教材 P 包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用, 盈余或者亏损均由 ( ) 享有或者承担的物业服务计费方式 A. 物业服务企业 B. 物业服务企业经理 C. 业主委员会 D. 业主大会 答案 A, 见教材 P 物业服务收费实行酬金制的, 预收的物业服务资金, 除酬金外, 应当全部用于物业 服务合同约定的支出, 结余或者不足均由 ( ) 享有或者承担 A. 物业服务企业 B. 物业服务企业经理 C. 业主委员会 D. 业主 答案 D, 见教材 P49 31.( ) 是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用, 盈余或者亏损均由物业 25

29 服务企业享有或者承担的物业服务计费方式 A. 包干制 B. 酬金制 C. 成本价 D. 市场价 答案 A, 见教材 P49 32.( ) 是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服 务企业, 其余全部用于物业服务合同约定的支出, 结余或者不足均由业主享有或者承担的物 业服务计费方式 A. 包干制 B. 酬金制 C. 成本价 D. 市场价 答案 B, 见教材 P 物业服务收费实行酬金制的, 预收的物业服务资金属于代管性质, 为 ( ) 所有, 物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出 A. 所交纳的业主 B. 业主委员会 C. 全体业主 D. 大部分业主 答案 A, 见教材 P 物业服务收费实行酬金制的, 物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业 服务资金年度预决算, 并每年不少于 ( ) 次公布物业服务资金的收支情况 A.1 B.2 C.3 D.5 答案 A, 见教材 P 物业服务收费实行酬金制的, 物业服务企业应配合业主大会按照 ( ) 聘请专业机 构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计 ( ) A. 部分业主的要求 B. 物业服务合同约定 C. 业主委员会的要求 D. 管理规约的约定 答案 B, 见教材 P 在物业管理中, 物业管理服务费交纳的第一责任人是物业 ( ) A. 所有者 B. 使用者 C. 承租人 D. 非业主使用者 答案 A, 见教材 P 在业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的, 业主负有的责任为 A. 免责责任 B. 催交责任 C. 代交责任 D. 连带缴纳责任 26

30 答案 D, 见教材 P 物业服务收费实行酬金制的, 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预算和 物业服务资金的收支情况提出质询时, 物业服务企业应当 ( ) A. 保守商业机密 B. 定期答复 C. 按照企业内部制度答复 D. 及时答复 答案 D, 见教材 P 根据 物业服务收费管理办法, 物业服务成本不包括 ( ) A. 办公费用 B. 物业管理区域清洁卫生费用 C. 物业服务企业固定资产折旧 D. 物业共用部位的大修费用 答案 D, 见教材 P 房屋共用部位的养护费用应该列入 ( ) A. 专项维修资金 B. 物业服务成本 C. 物业服务企业的折旧费用 D. 更新改造 答案 B, 见教材 P 物业共用部位 共用设施设备的大修 中修和更新 改造费用, 应列入 ( ) A. 专项维修资金 B. 物业服务成本 C. 特约服务费用 D. 物业服务支出 答案 A, 见教材 P 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售, 或者未交给物业买受人的物业, 物业服务 费用由 ( ) 全额交纳 A. 开发建设单位 B. 业主委员会 C. 物业服务企业 D. 行政主管部门 答案 A, 见教材 P 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售, 或者未交给物业买受人的物业, 物业服务 费用或者物业服务资金由开发建设单位 ( ) A. 减免交纳 B. 按照一定比例交纳 C. 全额交纳 D. 按照标准的 50% 交纳 答案 C, 见教材 P 业主违反物业服务合同约定, 逾期不交纳服务费用或者服务资金的.( ) 应当督 促其限期交纳, 逾期仍不交纳的, 物业服务企业可以依法追缴 27

31 A. 开发建设单位 B. 业主委员会 C. 物业服务企业 D. 其他业主 答案 B, 见教材 P 对拒不交费的业主, 物业服务企业有权依法追缴,( ) 采取停水 停电等措施胁 迫业主交费 续费 A. 可以 B. 应当 C. 不得 D. 适当 答案 C, 见教材 P 公用事业单位与代收公用事业费用的物业服务企业, 属于 ( ) A. 物业服务合同关系 B. 销售合同关系 C. 委托合同关系 D. 合作单位关系 答案 C, 见教材 P 物业服务企业代收代交水 电 气 热等各项公用事业费用, 可以向 ( ) 收取手 A. 业主 B. 委托单位 C. 最终用户 D. 开发建设单位 答案 B, 见教材 P 业主与物业服务企业之间合同形成的关系是 ( ) A. 权责关系 B. 管理与被管理关系 C. 服务与被服务关系 D. 委托与被委托关系 答案 C, 见教材 P 业主和物业服务企业之间是 ( ) 的关系 A. 领导者与被领导者 B. 平等的民事主体 C. 管理与被管理关系 D. 委托与被委托关系 答案 B, 见教材 P 物业管理经济活动的产生, 其基本动因是 ( ) A. 物业服务企业的垄断经营 B. 业主对物业服务的需求 C. 政府对和谐社会的要求 D. 开发商对物业的售后服务 答案 B, 见教材 P 确立业主和物业服务企业之间聘用关系的法律形式是双方签订 ( ) A. 物业管理条例 B. 物业管理合同 28

32 C. 前期物业服务合同 D. 物业服务合同 答案 D, 见教材 P 物业服务合同属于 ( ) 的范畴 A. 民事合同 B. 行政合同 C. 人事合同 D. 内部制度 答案 A, 见教材 P 物业管理属于的行业性质是 ( ) A. 生产性行业 B. 管理性行业 C. 行政管理行业 D. 服务性行业 答案 D, 见教材 P 物业服务合同中对于服务质量的约定, 必须 ( ) A. 简明扼要 B. 线条清晰 C. 宜粗不宜细 D. 具体细致 答案 D, 见教材 P 物业管理条例 明确将业主和物业服务企业所签订的合同定义为 ( ) A. 物业服务合同 B. 物业管理委托合同 C. 物业管理服务合同 D. 物业管理合同 答案 A, 见教材 P 确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是 ( ) A. 物业服务合同 B. 物业管理委托合同 C. 建筑物区分所有权 D. 物业管理法规 政策 答案 A, 见教材 P 物业服务合同终止时, 物业服务企业应当将物业管理资料交还给 ( ) A. 开发建设单位 B. 业主委员会 C. 新接手的物业服务企业 D. 行政主管部门 答案 B, 见教材 P 前期物业服务合同由 ( ) 签订 A. 建设单位和物业服务企业 B. 建设单位和业主大会 C. 业主大会与物业服务企业 29

33 D. 业主委员会与物业服务企业 答案 A, 见教材 P 一旦业主大会成立 选聘了物业服务企业, 业主与物业服务企业签订的合同发生效 力, 就意味着 ( ) 阶段结束, 进入了正常的物业管理阶段 A. 物业管理早期介入 B. 业主入住 入伙 C. 前期物业管理 D. 物业装饰装修 答案 C, 见教材 P 前期物业服务合同可以约定期限, 但是期限未满,( ), 前期物业服务合同终止 A. 业主 业主委员会不交纳前期物业服务费用的 B. 业主大会 业主委员会成立的 C. 业主大会形成了选聘新的物业管理公司决议的 D. 业主委员会与业主大会新选聘物业服务企业签订的物业服务合同生效的 答案 D, 见教材 P 关于前期物业服务合同的时效, 错误的说法是 ( ) A. 可以约定时效 B. 可以约定时效, 但期限未满 业主大会可以提前终止 C. 不可以约定时效 D. 业主与选择的新物业企业合同生效时自动解除 答案 C, 见教材 P 决定前期物业服务收费方式的是 ( ) A. 建设单位 B. 物业服务企业 C. 政府定价 D. 建设单位与物业服务企业协商 答案 D, 见教材 P 业主在物业管理区域内违法违规行为侵害的是 ( ) 的利益 A. 业主大会 B. 缴费业主 C. 全体业主 D. 业主委员会 答案 C, 见教材 P 对于已经发生的业主违规行为, 物业管理条例 明确了物业服务企业的 ( ) A. 行政执法权 B. 部分执法权 C. 行政处罚权 D. 制止义务 30

34 答案 D, 见教材 P 业主违反物业管理秩序的行为给其他业主造成损害后果的, 如果物业服务企业履行 了告知 制止 报告义务, 则 ( ) 物业服务合同的违约责任 A. 完全 B. 连带承担 C. 部分承担 D. 不承担 答案 D, 见教材 P 物业服务企业未能履行物业服务合同约定, 造成业主人身和财产损害的, 物业服务 企业应当承担相应的 ( ) A. 法定责任 B. 合同责任 C. 行政责任 D. 刑事责任 答案 B, 见教材 P 发生安全事故时, 物业服务企业要采取应急措施,( ) A. 避免人员伤亡 B. 避免财产损失 C. 避免扩大损失 D. 避免承担责任 答案 C, 见教材 P 物业管理条例 对物业服务企业在安全事故中的义务, 首先强调了其在 ( ) 工作 中的地位, 是协助相关部门做好工作 A. 打击犯罪 B. 安全防范 C. 社区管理 D. 物业管理活动 答案 B, 见教材 P 物业服务企业在物业管理活动中的权利义务和责任, 除了 物业管理条例 和其他 法律法规的规定外, 来自于 ( ) 的约定 A. 管理规约 B. 物业服务合同 C. 业主大会章程 D. 业主大会决议 答案 B, 见教材 P 业主确需改变公共建筑和共用设施用途的, 应当在依法向 ( ) 办理有关手续后告 知物业服务企业, 以便物业服务企业及时调整管理方案 A. 土地行政管理部门 B. 建设行政管理部门 C. 房地产行政管理部门 D. 规划行政管理部门 答案 D, 见教材 P 对于确需改变公共建筑和公用设施用途的, 依法办理有关行政审批手续的是 ( ) A. 业主大会 B. 物业服务企业 31

35 C. 业主委员会 D. 业主代表 答案 C, 见教材 P 依法办理有关行政审批手续, 需要讨论同意的机构是 ( ) A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 物业服务企业 D. 建设单位 答案 A, 见教材 P 需要改变大型公共文化体育设施的, 应当举行 ( ) A. 县级以上政府常务会 B. 房地产行政主管部门常务会 C. 听证会 D. 业主大会 答案 C, 见教材 P 业主或物业服务企业临时占用 挖掘道路 场地的, 均应当在 ( ) A. 约定期限内恢复原状 B. 赔偿损失 C. 赔礼道歉 D. 公告声明 答案 A, 见教材 P 无论业主大会 业主委员会 业主和物业服务企业, 都 ( ) 改变物业管理区域内按 照规划建设的公共建筑和共用设施的用途 A. 不得擅自 B. 允许根据工作的需要 C. 备案后可以 D. 可依据设计图纸 答案 A, 见教材 P 利用物业共用部位 共用设施设备进行经营的, 应当在征得相关业主 业主大会 物业服务企业的同意后, 按照规定办理有关手续 业主所得收益应当优先用于 ( ), 也可 以按照业主大会的决定使用 A. 补充物业管理费 B. 补充社区活动费用 C. 补充住宅专项维修资金 D. 补充业主委员会的活动经费 答案 C, 见教材 P68 多项选择题 ( 每题的备选项中, 有 2 个或 2 个以上选项符合题意 ) 1. 物业管理服务的特点包括 ( ) A. 公共性 B. 广泛性 C. 无形性 D. 有偿性 E. 差异性 答案 ABCE, 见教材 P35~36 32

36 2. 以下属于物业管理服务特点的有 ( ) A. 服务的公共性和综合性 B. 服务的即时性和无形性 C. 服务的间断性和长期性 D. 服务受益主体的广泛性和差异性 E. 服务的持续性和长期性 答案 ABDE, 见教材 P35~36 3. 物业管理服务的内容包括 ( ) A. 对房屋及配套的设施设备进行维修 养护 管理 B. 维护相关区域内的环境卫生和秩序 C. 对相关场地进行维修 养护 管理 D. 对辖区内邻里关系的协调处理 E. 对管理区域内空闲资产的经营 答案 ABC, 见教材 P35 4. 对于物业服务合同以外的服务, 下列说法正确的是 ( ) A. 不是物业服务企业的法定义务 B. 需由特定的业主和物业服务企业另行约定 C. 是一种有偿服务 D. 费用包含在物业服务费中 E. 必须包含在物业服务合同之中 答案 ABC, 见教材 P37~38 5. 业主与物业服务企业的关系是 ( ) A. 平等关系 B. 管理关系 C. 合同关系 D. 主仆关系 E. 雇佣关系 答案 AC, 见教材 P31 6. 中国物业管理协会制定的 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ), 从 ( ) 等方面界定物业管理服务的内容, 制定了三个等级的服务标准 A. 物业管理服务的基本要求 B. 房屋管理 共用设施设备维修 养护 C. 协助维护公共秩序 D. 提供必要的物业管理用房 E. 保洁服务 绿化养护管理 33

37 答案 ABCE, 见教材 P38 7. 普通住宅小区物业管理服务等级标准 ( 试行 ) 为 ( ) 等普通住宅小区物业服务 的试行标准 A. 房改房 经济适用住房 B. 集资建房 C. 普通商品住房 D. 别墅 E. 廉租住房 答案 ABCE, 见教材 P45 8. 业主与物业服务企业选用 普通住宅小区物业管理服务等级标准 的等级时, 应当 充分考虑的因素有 ( ) A. 住宅小区建设标准 B. 住宅小区的服务功能 C. 物业服务成本 D. 业主消费能力 E. 住宅小区配套设施情况 答案 ABDE, 见教材 P45 9. 物业服务收费应当遵循 ( ) 的原则 A. 合理 B. 公开 C. 公平 D. 费用与服务水平相适应 E. 公正 答案 ABD, 见教材 P 物业服务收费明码标价规定 明确规定, 物业服务收费应该明码标价, 物业服务 企业应在物业管理区域内的显著位置, 依法向业主公示 ( ) ( ) A. 物业服务企业名称 B. 物业服务内容 服务标准 C. 物业服务成本 D. 收费项目 E. 收费计价方式和收费标准 答案 ABDE, 见教材 P 中华人民共和国价格法, 对于包括服务收费在内的价格管理, 规定的定价形式有 A. 政府定价 B. 政府指导价 C. 市场调节价 D. 市场指导价 E. 市场定价 答案 ABC, 见教材 P 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行 ( ) A. 政府定价 B. 政府指导价 C. 经营者定价 D. 市场调节价 34

38 E. 市场指导价 答案 BD, 见教材 P 以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要体现在 ( ) A. 不利于物业服务企业提高服务质量 B. 制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权 C. 因定价标准不客观产生了大量矛盾 D. 容易形成低于成本的恶意低价竞争 E. 政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展 答案 ABCE, 见教材 P 包干制物业服务收费形式的特点 ( ) A. 交易透明度不高 B. 收费率偏低时, 物业企业易亏损 C. 比较简洁 D. 市场不规范时, 业主权益可能受到侵害 E. 物业服务费收支不公开, 避免了业主的矛盾 答案 ABCD, 见教材 P 实行物业服务费用包干制的, 物业服务企业收取的物业服务费用的构成包括 ( ) A. 物业服务成本 B. 法定税费 C. 业主委员会工作经费 D. 物业服务企业利润 E. 物业维修资金 答案 ABD, 见教材 P 实行物业服务收费酬金制的, 物业服务费用的构成包括 ( ) A. 物业服务企业的酬金 B. 物业服务支出 C. 物业服务企业的利润 D. 法定税费 E. 物业服务成本 答案 AB, 见教材 P 根据 物业服务收费管理办法 规定, 实行物业服务费用酬金制的物业服务企业, 应当履行的义务包括 ( ) A. 协助业主成立业主大会 选举业主委员会 B. 每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况 35

39 C. 业主对公布的物业服务资金的收支情况提出质询时, 及时答复 D. 自我承担物业服务收费的不足部分 E. 应配合业主大会聘请的专业机构进行审计 答案 BCE, 见教材 P 物业服务成本或费用支出包括 ( ) A. 管理服务人员的工资 B. 物业大中修和设备更新改造费用 C. 物业服务企业固定资产折旧 D. 公众责任保险费用 E. 物业管理区域秩序维护费用 答案 ACDE, 见教材 P 下列 ( ) 不得计入物业服务成本或费用支出 A. 物业共用部位 公用设施设备的大修费用 B. 物业共用部位 公用设施设备的中修费用 C. 物业共用部位 公用设施设备的更新改造费用 D. 物业共用部位 公用设施设备的日常小修费用 E. 其他不通过专项维修资金列支的公用设施维修费用 答案 ABC, 见教材 P 下列属于住宅小区共用性服务收费费用构成的是 ( ) A. 绿化养护费 B. 共用设施设备日常运行 维修及保养费 C. 办公费 D. 管理人员 服务人员的工资和按规定提取的福利费 E. 小区配套费 答案 ABCD, 见教材 P 对不交纳物业服务费的业主, 物业服务企业可以采取 ( ) 等方式依法追缴 A. 与欠费业主协商减免交纳 B. 要求业主委员会督促欠费业主限期交纳 C. 不再提供供水 供电服务 D. 向人民法院起诉解决 E. 报告房地产主管部门 36

40 答案 BD, 见教材 P 下列关于物业服务合同的说法, 错误的有 ( ) A. 物业服务合同只能发生在法人之间 B. 物业服务合同属于委托合同性质 C. 物业服务合同采用 宜粗不宜细 的原则 D. 物业服务合同不应有无偿无期限的承诺 E. 前期物业服务合同应该由建设单位与物业服务企业签订 答案 ABC, 综合分析 23. 下列关于物业服务合同的说法, 正确的有 ( ) A. 物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订 B. 前期物业服务合同和物业服务合同必须是书面合同 C. 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同 D. 业主委员会可以不与选聘的物业服务企业签订书面物业服务合同 E. 前期物业服务合同对单个业主没有约束力 答案 ABC, 见教材 P 根据不同的物业管理阶段和不同的签约主体, 物业服务合同的种类有 ( ) A. 早期介入物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C. 物业服务合同 D. 综合物业服务合同 E. 常规物业服务合同 答案 BC, 见教材 P 物业管理条例 规定, 物业服务合同应当对物业管理事项 服务质量 ( ) 等 内容做出约定 A. 物业服务费用 B. 双方的权利 义务 C. 专项维修资金的管理与使用 物业管理用房 D. 物业转让的条件 E. 合同期限 违约责任 答案 ABCE, 见教材 P 前期物业服务合同的特征是 ( ) A. 具有过渡性 B. 是限制合同期限的物业服务合同 C. 是要式合同 D. 由建设单位与物业服务企业签订 E. 无物业服务合同期限的合同 37

41 答案 ACD, 见教材 P 关于物业资料移交问题, 物业管理条例 规定的情况有 ( ) A. 物业服务企业承接物业时, 业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料 B. 物业服务合同终止时, 物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会 C. 物业服务合同终止时, 业主大会选聘了新的物业服务企业, 物业服务企业之间应当 做好交接工作 D. 物业服务合同终止时, 物业服务企业应当将物业管理资料交还给居民委员会 E. 物业服务合同终止时, 物业服务企业应当将物业管理资料交给物业主管部门 答案 AB, 见教材 P 下列对物业服务合同的说法错误的有 ( ) A. 前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止 B. 物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同 C. 物业服务合同没有以书面形式订立, 合同无效 D. 未经 2/3 以上业主投票同意的物业服务合同无效 E. 业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同 答案 ADE, 见教材 P56~ 能够导致前期物业服务合同终止的原因有 ( ) A. 业主委员会成立 B. 物业服务合同生效 C. 单个业主不认同前期物业服务合同的法律效力 D. 售房合同没有包含前期物业服务合同约定的内容 E. 前期物业服务合同期限届满 答案 BE, 见教材 P 关于前期物业服务合同时效正确的说法是 ( ) A. 可以约定时效 B. 不可以约定时效 C. 可以约定时效, 但期限未满 业主大会可以提前协商终止 D. 业主与选择的新物业服务企业合同生效时自动解除 E. 合同期限具有不确定性 答案 ACDE, 见教材 P56~ 以下关于前期物业服务合同的说法中, 正确的有 ( ) A. 业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的, 前期物业服务合同自然终 38

42 止 B. 前期物业服务合同是非要式合同 C. 前期物业服务合同可以约定期限 D. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 E. 前期物业服务合同是一种附终止条件的合同 答案 ACDE, 见教材 P 前期物业服务合同应当包括的内容 ( ) A. 合同当事人与物业的基本情况 B. 物业服务内容与质量 C. 物业服务收费方式 D. 物业经营管理活动的内容 E. 业主大会成立的程序 答案 ABCD, 见教材 P 下列属于前期物业服务合同包括的内容 ( ) A. 物业的承接查验 B. 物业的使用与维护 C. 专项维修资金 D. 违约责任 E. 业主大会议事规则 答案 ABCD, 见教材 P 物业服务企业提供物业服务的项目, 一般包括 ( ) A. 物业共用部位的维修 养护和管理 B. 物业共用部位和相关场地的清洁卫生 C. 公共绿化的养护和管理 D. 公共秩序维护 安全防范等事项的协助管理 E. 物业区域内市政设施设备的维护管理 答案 ABCD, 见教材 P 一般地, 下列属于物业服务企业提供物业服务项目的有 ( ) A. 物业共用设施设备的运行 维修 养护和管理 B. 物业管理区域垃圾的收集 清运及雨 污水管道的疏通 C. 车辆停放管理 ; 装饰装修管理服务 D. 物业档案资料管理 E. 物业内部专用部位的维修 管理 答案 ABCD, 见教材 P58 39

43 36. 物业服务收费方式包括 ( ) A. 包干制 B. 酬金制 C. 佣金制 D. 成本加酬金制 E. 效益工资制 答案 AB, 见教材 P 对于停车管理服务, 下列说法错误的是 ( ) A. 物业服务企业应当与车位使用人另行签订书面协议 B. 物业服务企业与车位使用人的权利义务已在物业服务合同中明确 C. 车位使用人应当按照开发建设单位的要求租 购 使用车位 D. 停车管理服务属于前期物业服务合同内容 E. 停车管理服务协议应当明确双方权利 义务 答案 BCD, 见教材 P 前期物业服务合同中应该包括的有关物业的承接查验的内容有 ( ) A. 说明查验的共用部位共用设施设备的内容 B. 双方确认共用部位共用设施设备存在的问题 C. 建设单位应承担的责任和解决办法 ; 建设单位的保修责任 D. 建设单位应向物业服务企业移交的资料 E. 业主的入住日期和有关事项 答案 ABCD, 见教材 P 前期物业服务合同中关于物业的使用与维护包含的内容是 ( ) A. 建设单位和业主 使用人配合物业管理服务制度的义务 B. 物业服务企业制止业主和使用人违反业主临时规约的具体措施 C. 物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务 D. 建设单位应向物业服务企业移交的资料 E. 业主装饰装修房屋的约定 物业管理用房的约定 答案 ABCE, 见教材 P 对物业管理区域内违反有关治安 环保 物业装饰装修和使用等方面法律法规规定 的行为, 物业服务企业应履行 ( ) 义务 A. 告知 B. 处罚 C. 报告 D. 制止 E. 合同 答案 ACD, 见教材 P 常见的业主违反物业管理区域秩序的行为包括 ( ) 40

44 ( ) A. 侵占公共场地, 私搭乱建, 损害居住环境 B. 违规装修 C. 安装设备设施, 侵犯相关业主正当权益 D. 饲养宠物 E. 使用房屋共用露台 门厅或公共通道 答案 ABC, 见教材 P 下列业主的 ( ) 行为, 违反物业管理区域秩序 A. 经营活动污染环境 B. 使用房屋阳台荷载超标 C. 房屋装修 D. 使用房屋大量存放有毒危险品, 造成安全隐患 E. 利用房屋开展经营活动 答案 ABD, 见教材 P 物业服务企业对于业主的 ( ) 行为, 应履行告知 制止 报告义务 A. 阻挠物业服务企业实施正常的房屋修缮, 损害相关业主正当权益 B. 违反规定私养宠物 C. 占用房屋公共通道 D. 在园区道路停放车辆 E. 使用房屋存放大量现金, 给相邻业主造成安全隐患 答案 ABC, 见教材 P 以下内容中, 属于住房和城乡建设部 住宅室内装饰装修管理办法 规定内容的有 A. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞 渗漏水 停水停电 物品毁坏 等, 装修人应当负责修复和赔偿 B. 装修人擅自拆改供暖 燃气管道和设施造成损失的, 由装修人负责赔偿 C. 装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间, 对公共部位和设施造成损害的, 由 城市房地产行政主管部门责令改正, 造成损失的, 依法承担赔偿责任 D. 损坏国家 集体财产或者他人财产的, 应当恢复原状或者折价赔偿 受害人因此遭 受其他重大损失的, 侵害人应当赔偿损失 E. 不动产的相邻各方, 应当按照有利生产 方便生活 团结互助 公平合理的精神, 正确处理供水 排水 通行 通风 采光等方面的相邻关系 给相邻方造成妨碍或者损失的, 41

45 应当停止侵害, 排除妨碍. 赔偿损失 答案 ABC, 见教材 P 业主不遵守物业管理秩序, 给其他业主造成人身 财产损害, 在违规业主不听从物业服务企业劝告 制止情况下, 物业服务企业应当 ( ) A. 向有关行政主管部门报告 B. 按照合同约定要求业主委员会协助制止 C. 向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况, 并动员其依法维护自身合法权益 D. 向人民法院起诉违规业主 E. 请求派出所支援 答案 ABC, 见教材 P 在发生安全事故时, 物业服务企业应当 ( ) A. 采取应急措施 B. 及时向有关行政管理部门报告 C. 调查事故原因与责任 D. 协助做好救助工作 E. 做好总结工作, 同时处分责任人 答案 ABD, 见教材 P 业主因维修物业或公共利益需要, 确需临时占用物业管理区域内的道路 场地, 应 当征得 ( ) 同意 A. 城市规划管理部门 B. 城市建设行政主管部门 C. 业主委员会 D. 物业服务企业 E. 城市房地产行政主管部门 答案 CD, 见教材 P 关于物业共用部位 公用设施设备的经营, 物业管理条例 规定的内容包括 ( ) A. 原则规定了办理程序 B. 明确规定了办理程序 C. 明确了相关业主 业主大会 物业服务企业的事前否决权 D. 原则规定了相关业主 业主大会 物业服务企业的事前否决权 E. 确定经营所得收益的使用方向 答案 ACE, 见教材 P 利用物业共用部位 共用设施设备进行物业经营活动的, 业主所得收益 ( ) A. 可以补充专项维修资金 B. 可以按照业主大会的决定使用 42

46 C. 与物业服务企业合理分配 D. 可以按照业主委员会的决定使用 E. 滚动计入下一期物业服务费 答案 AB, 见教材 P 下列 ( ) 事项需要经过业主大会决定 A. 利用物业共用部位经营所得收益的使用方向 B. 利用物业共用部位开展经营活动 C. 个别业主利用共用部位 D. 改变公用设施用途 E. 业主利用房屋开展经营活动 答案 ABD, 见教材 P65~ 物业服务定价成本监审应当遵守 ( ) 原则 A. 合法性 B. 有效性 C. 相关性 D. 对应性 E. 合理性 答案 ACDE 52. 物业服务定价成本监审的依据有 ( ) A. 经会计师事务所审计的年度财务会计报告 B. 原始凭证与账册 C. 物业服务企业提供的真实 完整 有效的成本资料 D. 国家财政部门发布的成本标准 E. 适合当地物价水平的平均价格 答案 ABC 53. 物业服务定价成本由 ( ) 及经业主同意的其他费用组成 A. 人员费用 物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用 B. 绿化养护费用 清洁卫生费用 秩序维护费用 C. 物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用 D. 办公费用 管理费分摊 固定资产折旧 E. 物业服务企业法定利润 答案 ABCD 43

47 54. 物业服务定价成本中, 物业服务人员费用包括 ( ) A. 管理服务人员工资 B. 按规定提取的工会经费 C. 按规定提取的职工教育经费 D. 劳动保护费 E. 应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老 医疗等社会保险费用 答案 ABCE 第三章 物业管理基本制度 考试目的 本部分的考试目的是考查应试人员运用业主大会 管理规约 前期物业管理招投标 物 业承接查验 物业服务企业资质管理 物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七 项制度解决相关工作实际问题的能力 考试基本要求 掌握 : 业主大会的职责和表决规则, 业主委员会的职责, 临时管理规约的内容和法律效力, 前期物业管理招投标的强制性规定, 物业承接查验制度的现实意义, 各资质等级物业服务企业的条件, 物业管理师考试注册规定, 住宅专项维修资金的管理原则, 住宅专项维修资金的交存与使用 熟悉 : 业主的权利和义务, 临时管理规约应具备的主要条款, 前期物业管理招投标的意义和原则, 应移交的物业管理资料的范围, 物业保修的法律规定, 物业服务企业资质管理的必要性, 物业管理师应具备的执业能力, 住宅共用部位 共用设施设备的范围 住宅专项维修资金监管单位的义务, 挪用住宅专项维修资金的法律责任 了解 : 筹备成立业主大会的工作内容和程序, 业主委员会委员的资格条件, 物业管理招标文件的内容, 物业管理招投标的评标规则, 物业承接查验的主要内容, 物业服务企业资质的申报程序, 物业管理从业人员的职业道德 要点说明 1. 业主的权利 44

48 2. 业主的义务 3. 业主大会的组成 4. 业主大会的性质 5. 成立业主大会的限制和选择 6. 业主大会的筹备 7. 筹备业主大会的工作要求 8. 业主大会的成立 9. 业主大会的职责 10. 召开业主大会临时会议的三种情况 11. 业主大会的表决规则 12. 业主委员会的性质 13. 业主委员会的职责 14. 业主委员会的备案 15. 业主委员会委员的资格条件 16. 业主委员会委员的资格终止 17. 业主委员会会议的规范 18. 业主大会 业主委员会的限制性要求 19. 管理规约的性质 20. 管理规约的主要内容 21. 管理规约的特殊作用 22. 管理规约的法律效力 23. 临时管理规约的特殊主体 24. 临时管理规约的内容 25. 临时管理规约的违约责任 26. 条例 关于临时管理规约的规定 27. 业主使用物业应当遵守的规则 28. 前期物业管理招投标的原则 29. 前期物业管理招投标的特殊性 30. 前期物业管理招投标的强制性规定 31. 前期物业管理招标文件的内容 45

49 32. 物业管理招标的备案 33. 物业管理投标文件的内容 34. 物业管理招标程序规则 35. 物业管理评标专家名册 36. 物业管理评标委员会 37. 物业管理招投标的中标和备案 38. 违反前期物业管理招投标规定的法律责任 39. 我国实行物业承接查验制度的现实性 40. 物业承接查验的内容 41. 建设单位应当移交的物业管理资料 42. 物业的保修责任 43. 房屋的保修范围和期限 44. 物业服务企业资质管理的必要性 45. 物业服务企业的资质等级 46. 条例 关于不同资质等级企业承接项目的规定 47. 资质证书的颁发和管理 48. 物业服务企业资质等级的核定 49. 物业服务企业违规行为的行政处罚 50. 物业管理职业道德的主要内容 51. 建立物业管理人员职业资格制度的现实性 52. 物业管理师的注册 53. 物业管理师的继续教育 54. 物业管理师的执业能力 55. 物业管理师的执业范围 56. 住宅专项维修资金的使用 57. 住宅共用部位共用设施设备的范围 58. 住宅专项维修资金的管理原则 59. 住宅专项维修资金的交存主体 60. 住宅专项维修资金的交存金额 61. 住宅专项维修资金的交存方式 46

50 62. 住宅专项维修资金管理 63. 住宅专项维修资金使用范围和原则 64. 住宅专项维修资金的分摊规则 65. 住宅专项维修资金使用程序 66. 住宅专项维修资金使用禁止 67. 住宅专项维修资金使用的其他规定 68. 住宅专项维修资金的监督管理 69. 住宅专项维修资金相关主体的法律责任 单项选择题 ( 每题的备选项中, 只有 1 个最符合题意 ) 1. 物业管理条例 确立了业主大会和业主委员会( ), 业主大会决策 业主委员会 执行的制度 A. 协商 B. 分离 C. 并存 D. 互相排斥 答案 C, 见教材 P69 2. 物业管理区域内全体业主组成 ( ), 代表和维护物业管理区域内全体业主在物业 管理活动中的合法权益 A. 业主委员会 B. 业主代表大会 C. 业主大会 D. 居民委员会 答案 C, 见教材 P69 3. 下列关于业主大会制度, 说法不正确的是 ( ) A. 物业管理条例 设立了业主大会和业主委员会并存, 业主大会决策 业主委员会 执行的制度 B. 物业管理条例 设立了业主大会和业主委员会并存, 业主委员会决策, 业主大会 执行的制度 C. 规定物业管理区域内全体业主组成业主大会, 业主大会代表和维护物业管理区域内 全体业主的合法权益 D. 业主委员会作为业主大会的执行机构, 可以在业主大会授权范围内就某些物业管理 事项作出决定 答案 B, 见教材 P69 4. 根据 物业管理条例 的规定, 业主是指 ( ) A. 房屋的所有权人 B. 房屋的使用权人 47

51 C. 房屋的所有权人或使用权人 D. 房屋的所有权人和使用权人 答案 A, 见教材 P70 5. 一般情况下, 确定房屋所有权人的主要凭证是 ( ) A. 土地所有权证 B. 土地使用权证 C. 房屋所有权证 D. 房屋使用权证 答案 C, 见教材 P70 6. 业主大会开展工作的基本形式是 ( ) A. 业主大会会议 B. 业主委员会会议 C. 管理规约 D. 业主委员会决议 答案 A, 见教材 P70 7. 不动产所有权人是指在物业管理活动中的 ( ) A. 住户 B. 业主 C. 租户 D. 物业服务企业 答案 B, 见教材 P70 8. 经 ( ) 以上业主提议, 业主委员会应当组织召开业主大会临时会议 A.10% B.20% C.30% D.50% 答案 B, 见教材 P70 9. 业主大会的执行机构是 ( ) A. 业主大会执行委员会 B. 业主大会秘书处 C. 业主委员会 D. 业主代表大会 答案 C, 见教材 P71 10 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的, 受侵害的业主可以请求 ( ) 予以撤销 A. 业主大会 B. 人民法院 C. 业主委员会 D. 业主大会临时会议 答案 B, 见附录教材补充内容 11. 业主对物业管理区域内重大事项的决定权, 是通过参加 ( ). 在会议上行使表决 权的方式来行使的 A. 业主大会 B. 业主大会会议 C. 业主委员会 D. 业主委员会会议 答案 B, 见教材 P71 48

52 12. 业主参与物业管理活动的组织形式是 ( ) A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 管理规约 D. 业主大会议事规则 答案 A, 见教材 P 物业共用部位 共用设施设备的专项维修资金属于 ( ) 所有 A. 业主 B. 业主大会 C. 业主委员会 D. 物业服务企业 答案 A, 见教材 P 物业管理区域内, 代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益, 并决定一切 物业管理事项的是 ( ) A. 业主委员会 B. 物业服务企业 C. 业主大会 D. 房地产行政主管部门 答案 C, 见教材 P 物业管理区域内, 决定物业管理重大事项的是 ( ) A. 业主委员会 B. 居民委员会 C. 业主大会 D. 其他组织 答案 C, 见教材 P 业主大会筹备组的工作内容, 应当在首次业主大会会议召开 ( ) 日前以书面形式 在物业管理区域内公告 A.10 B.15 C.20 D.30 答案 B, 见教材 P 业主大会筹备组应当自组成之日起 ( ) 天内在物业所在地的区 县人民政府房地 产行政主管部门的指导下, 组织业主召开首次业主大会会议 A.10 B.15 C.20 D.30 答案 D, 见教材 P 业主大会筹备组由业主代表和 ( ) 组成 A. 物业服务企业 B. 建设单位 C. 街道办事处 D. 房地产行政主管部门 答案 B, 见教材 P 参照政府主管部门制订的示范文本, 拟定管理规约 ( 草案 ) 的机构是 ( ) 49

53 A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 业主大会筹备组 D. 业主大会常务委员会 答案 C, 见教材 P 确定业主大会的定期会议的期间的文件是 ( ) A. 管理规约 B. 业主大会决议 C. 业主大会议事规则 D. 业主委员会决议 答案 C, 见教材 P 业主委员会应当在召开业主大会会议 ( ) 日前将会议通知及有关材料以书面形式 在物业管理区域内公告 A.10 B.15 C.20 D.30 答案 B, 见教材 P 经 20% 以上的业主提议, 业主委员会应当组织召开 ( ) A. 业主大会临时会议 B. 业主委员会常务会议 C. 居委会会议 D. 业主委员会临时会议 答案 A, 见教材 P 制订物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用 公共秩序和环境卫生的 维护等方面的规章制度是 ( ) 的职责 A. 物业服务企业 B. 行政主管部门 C. 业主大会 D. 居民委员会 答案 C, 见教材 P 业主委员会的性质是 ( ) A. 业主大会的执行机构 B. 业主大会的决策机构 C. 代表和维护业主在物业管理活动中的合法权益, 决定物业重大管理事项的业主自治 管理组织 D. 由物业管理区域内全体业主组成 答案 A, 见教材 P 物业管理条例 将业主委员会明确定位为 ( ) A. 全体业主合法权益的代表 B. 物业共用部分的经营者 C. 重大事项的决策者 D. 业主大会的执行机构 答案 D, 见教材 P77 50

54 26. 业主委员会作为 ( ), 可以在业主大会的授权范围内就某些物业管理事项作出决 定, 但重大的物业管理事项的决定只能由业主大会作出 A. 全体业主合法权益的代表 B. 物业共用部分的经营者 C. 重大事项的决策者 D. 业主大会的执行机构 答案 D, 见教材 P 具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项的是 ( ) A. 业主大会筹委会 B. 业主大会常委会 C. 业主委员会 D. 业主小组 答案 C, 见教材 P 推选业主代表参加业主大会会议的, 业主代表应当于参加业主大会会议 ( ) 日前, 就业主大会会议拟讨论的事项, 书面征求其所代表的业主意见 A.3 B.5 C.7 D.10 答案 A, 见教材 P 业主大会作出的一般决定, 应当经 ( ) 的业主同意 A. 专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上 B. 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 C. 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数 2/3 以上 D. 专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数过半数 答案 B, 见附录教材补充内容 30. 选聘或解聘物业服务企业, 必须经 ( ) 的业主同意 A. 专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上 B. 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 C. 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数 2/3 以上 D. 专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数过半数 答案 B, 见附录教材补充内容 31. 业主大会成立后, 选聘或解聘物业服务企业由 ( ) 决定 A. 业主委员会 B. 房地产行政主管部门 C. 业主大会 D. 房地产开发商 答案 C, 见教材 P 业主大会成立后, 选聘 解聘物业服务企业是 ( ) 的职责 51

55 A. 业主大会 B. 业主代表大会 C. 业主委员会 D. 居民委员会 答案 A, 见教材 P 业主大会的一项重要职责是 ( ) A. 提出选聘 解聘物业服务企业的建议 B. 选聘 解聘物业服务企业 C. 与物业服务企业签订物业服务合同 D. 组织实施选聘物业服务企业的招标活动 答案 B, 见教材 P 除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是 ( ) A. 业主委员会 B. 物业服务企业 C. 业主委员会主任 D. 业主代表 答案 A, 见教材 P 代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是 ( ) A. 业主委员会 B. 物业服务企业 C. 业主委员会主任 D. 业主代表 答案 A, 见教材 P 负责对管理规约 业主大会议事规则修订文本起草的是 ( ) A. 业主委员会 B. 物业服务企业 C. 业主委员会主任 D. 业主代表 答案 A, 见教材 P 业主委员会成立后应当向物业所在地的区 县 ( ) 备案 A. 人民政府 B. 人民政府房地产行政主管部门 C. 工商行政主管部门 D. 人民政府街道办事处 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 明确规定对业主委员会实行 ( ) 制度 A. 备案 B. 审批 C. 核准 D. 登记 答案 A, 见教材 P 业主委员会应当自选举产生之日起 ( ) 日内, 向物业所在地的区 县人民政府房地 产行政主管部门备案 52

56 A.10 B.15 C.30 D.90 答案 C, 见教材 P 业主委员会应当自选举产生之日起 ( ) 日内召开首次业主委员会会议 A.3 B.5 C.7 D.10 答案 A, 见教材 P 无论是定期会议还是临时召开的会议, 业主委员会的会议作出决定必须经全体委员 人数 ( ) 以上同意 出席 会议 A.1/5 B.1/4 C.1/3 D.1/2 答案 D, 见教材 P80 42 业主委员会作出的决定应当以 ( ) 形式在物业管理区域内及时公告 A. 口头 B. 书面 C. 通知 D. 备案 答案 B, 见教材 P 无论是定期会议还是临时召开的会议, 业主委员会的会议均应当有超过 ( ) 委员 A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/3 答案 C, 见教材 P 进行业主委员会的换届选举工作, 业主委员会应当在任期届满 ( ) 前召开业主大会 A.1 个月 B.2 个月 C.3 个月 D.45 日 答案 B, 见教材 P 业主委员会换届选举后, 原业主委员会应当在其任期届满之日起 ( ) 日内将其保管 的档案资料 印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会, 并做好交接手续 A.3 B.5 C.7 D.10 答案 D, 见教材 P 业主委员会委员资格终止后, 该业主应当自终止之日起限定时间内将其保管的档案 资料 印章及其他属于业主大会所有的财物移交给 ( ) A. 物业服务企业 B. 行政主管部门 C. 业主委员会 D. 居民委员会 答案 C, 见教材 P 业主大会和业主委员会开展工作的经费由 ( ) 承担 53

57 A. 物业服务企业 B. 全体业主 C. 居委会 D. 街道办事处 答案 B, 见教材 P 业主大会和业主委员会开展工作的经费筹集 管理 使用具体由 ( ) 规定 A. 业主大会议事规则 B. 物业服务合同 C. 管理规约或临时管理规约 D. 物业管理制度 答案 A, 见教材 P 业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以 ( ) 形式在物业管理区域 内公告, 接受业主的质询 A. 口头 B. 书面 C. 通知 D. 备案 答案 B, 见教材 P 经业主委员会或者 ( ) 以上业主提议, 认为有必要变更业主委员会委员的, 由业主 大会会议作出变更决定, 并以书面形式在物业管理区域内公告 A.5% B.10% C.15% D.20% 答案 D, 见教材 P 业主大会 业主委员会作出的决定违反法律法规的, 物业所在地的 ( ) 应当责令 限期改正或者撤销其决定, 并通告全体业主 A. 开发建设单位 B. 全体业主 C. 物业服务企业 D. 区县人民政府房地产行政主管部门 答案 D, 见附录教材补充内容 52. 业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立 遵守 ( ) A. 业主大会决定 B. 物业服务企业规章制度 C. 业主委员会决议 D. 管理规约 答案 D, 见教材 P 共同财产和共同利益是业主之间建立联系的基础,( ) 就是物业管理区域内全体 业主建立的共同契约 A. 管理规约 B. 物业服务合同 C. 前期物业服务合同 D. 临时管理规约 答案 A, 见教材 P82 54

58 54. 作为物业管理法律法规和政策的一种有益的补充, 有效调整业主之间权利与义务关 系的基础性文件是 ( ), 也是物业管理顺利进行的保证 A. 业主大会议事规则 B. 管理规约 C. 物业服务合同 D. 业主大会章程 答案 B, 见教材 P 管理规约是由全体业主共同制定的, 规定业主在物业管理区域内有关物业使用 维 护 管理等涉及业主共同利益事项的, 对全体业主具有普遍约束力的自律性规范, 它一般以 ( ) 形式订立 A. 口头 B. 书面 C. 通知 D. 备案 答案 B, 见教材 P 管理规约对物业管理区域内全体业主具有约束力 经 ( ) 签字承诺, 因此, 管理 规约的效力范围涉及全体业主 效力 A. 业主委员会 B. 物业服务企业制定后 C. 物业管理区域内业主 D. 房地产主管部门 答案 C, 见教材 P 在物业发生转让和继承后, 新入住的继受人 ( ) 作出承诺, 管理规约即对其产生 A. 应当 B. 必须 C. 无须 D. 可以 答案 C, 见教材 P 临时管理规约由 ( ) 制定 A. 物业服务企业 B. 建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会 答案 B, 见教材 P 建设单位制定临时管理规约的时间为 ( ) A. 物业销售之前 B. 物业销售之后 C. 业主入住之前 D. 业主入住之后 答案 A, 见教材 P 房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人, 并由买受人支付房价款的 行为是 ( ) A. 商品房预售 B. 商品房楼花出售 55

59 C. 商品房现售 D. 商品房转让 答案 C, 见教材 P 房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人, 并由买受人支付定金或 者房价款的行为是 ( ) A. 商品房预售 B. 商品房楼盘出售 C. 商品房现售 D. 商品房转让 答案 A, 见教材 P 对临时管理规约负有说明义务的机构是 ( ) A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 业主大会筹备组 D. 建设单位 答案 D, 见教材 P 建设单位制定的临时管理规约, 应当在物业销售之前向物业买受人 ( ) A. 通知 B. 咨询 C. 告知 D. 明示 答案 D, 见教材 P 物业买受人在签订物业买卖合同时, 应当对遵守临时管理规约 ( ) A. 予以书面承诺 B. 予以承诺 C. 不应承诺 D. 不予书面承诺 答案 A, 见教材 P85 页 65. 临时管理规约中的反映物业自然情况的总平面图应以 ( ) 审定的为准 A. 房地产管理部门 B. 规划管理部门 C. 土地管理部门 D. 建设管理部门 答案 B, 见教材 P 业主需要装饰装修房屋的, 应事先 ( ) 物业服务企业, 并与其签订装饰装修管理 服务协议 A. 通知 B. 咨询 C. 告知 D. 明示 答案 C, 见教材 P 物业管理条例 规定住宅物业的建设单位, 选聘具有相应资质的物业服务企业应 当通过 ( ) 的方式 A. 拍卖 B. 招投标 C. 挂牌 D. 指定 答案 B, 见教材 P90 56

60 68. 通过招标方式选聘物业服务企业的前期物业管理招标投标的招标人是 ( ) A. 业主 B. 业主大会 C. 业主委员会 D. 建设单位 答案 D, 见教材 P 由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的, 称为 ( ) A. 前期物业管理招标投标 B. 物业管理招标投标 C. 物业管理公开招标投标 D. 物业管理邀请招标投标 答案 A, 见教材 P 物业管理招标投标是在市场经济条件下双方所采取的一种 ( ) A. 服务形式 B. 合同形式 C. 交易形式 D. 买卖形式 答案 C, 见教材 P 物业管理招标投标属于 ( ) 的采购与提供 A. 房屋管理 B. 服务项目 C. 物业工程 D. 工程管理 答案 B, 见教材 P 招标投标应当遵循的原则是 ( ) A. 公开 公平 公正和最低价中标 B. 自愿 公平 公正和等价交换 C. 公开 公平 公正和诚实信用 D. 自愿 公平 等价交换和诚实信用 答案 C, 见教材 P 物业管理条例 特别要求建设单位应当以招投标的方式选聘物业服务企业的物业 类型是 ( ) A. 商业物业 B. 工业物业 C. 特殊物业 D. 住宅物业 答案 D, 见教材 P 住宅物业的建设单位,( ) 通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业 A. 可以 B. 提倡 C. 应当 D. 不得 答案 C, 见教材 P 物业管理条例 中, 前期物业管理的强制性规定,( ) 应当以招标投标的方式 选聘物业服务企业 A. 业主委员会 B. 建设单位 C. 政府 D. 住宅物业的建设单位 57

61 答案 D, 见教材 P 对于规模较小的住宅物业, 建设单位选聘物业服务企业可以例外采用 ( ) 的方式 A. 招标 B. 拍卖 C. 政府指定 D. 协议 答案 D, 见教材 P 前期物业管理招标投标管理暂行办法 所规定的招标方式是 ( ) A. 公开招标 邀请招标和议标 B. 公开招标和议标 C. 邀请招标和议标 D. 公开招标和邀请招标 答案 D, 见教材 P 采取邀请招标方式的, 招标人必须向 ( ) 以上物业服务企业发出投标邀请书 A.2 个 B.3 个 C.5 个 D.7 个 答案 B, 见教材 P 公开招标是 ( ) A. 有限招标 B. 以投标邀请书方式发出邀请招标 C. 面向特定法人及组织公开招标 D. 以招标公告的方式邀请不特定的企业参加投标 答案 D, 见教材 P 物业管理招标代理机构是依法设立的 从事物业管理招标代理业务并提供相关服务 的 ( ) A. 物业服务企业 B. 房地产行政主管部门的职能部门 C. 社会中介组织 D. 物业管理协会的内部机构 答案 C, 见教材 P 负责前期物业管理招标备案的机构是 ( ) A. 县级以上人民政府 B. 县级以上人民政府房地产行政主管部门 C. 县级以上人民政府建设行政主管部门 D. 县级以上人民政府规划行政主管部门 答案 B, 见教材 P93 58

62 82. 前期物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的 ( ) 日前, 向物 业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案 A.3 B.7 C.10 D.15 答案 C, 见教材 P 公开招标物业管理项目, 自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止, 最短不得少于 ( ) 日 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 B, 见教材 P 招标人对已发出的招标文件, 认为必须澄清或者修改有关内容的, 应当在招标文件 要求提交投标文件截止时间至少 ( ) 日前, 以书面形式通知所有的招标文件收受人 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 A, 见教材 P 根据 前期物业管理招标投标管理暂行办法, 预售商品房项目的前期物业管理招 标人应当在 ( ) 之前完成招标工作 A. 项目竣工 B. 购房人办理入住 C. 取得 商品房预售许可证 D. 接管验收 答案 C, 见教材 P 投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前送达投标文件 ( ) A. 可以补充 修改但不能撤回已提交的投标文件, 其补充 修改的内容为投标文件的 组成部分 部分 成部分 B. 可以补充 但不能修改或撤回已提交的投标文件, 修改的内容作为投标文件的组成 C. 可以补充 修改或撤回已提交的投标文件, 其补充 修改的内容作为投标文件的组 D. 不得补充 修改或撤回已提交的投标文件 答案 C, 见教材 P 投标人借用其他物业服务企业的资质证书参加投标的, 属于 ( ) A. 投标人之间串通投标 B. 投标人以非法手段骗取中标 C. 投标人以行贿的手段谋取中标 59

63 进行 D. 投标人与招标人之间串通招标投标 答案 B, 见教材 P 物业管理招标投标过程中开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件 ( ) 公开 A. 截止时间 B. 截止时间 24 小时内 C. 截止时间后 3 天内 D. 截止时间后 15 天内 答案 A, 见教材 P 物业管理招标投标程序中, 开标由 ( ) 主持 A. 招标人 B. 评标委员会 C. 投标人代表 D. 招标代理人 答案 A, 见教材 P 物业管理招标投标过程中评标活动由 ( ) 负责 A. 房地产开发商 B. 业主委员会 C. 依法组建的评标委员会 D. 政府评标机构 答案 C, 见教材 P 评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家共同组成, 其中物业管理方面的专 家不能少于成员总数的 ( ) A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/4 答案 C, 见教材 P 物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成, 成员为 ( ) 人以 上单数 A.3 B.5 C.7 D.9 答案 B, 见教材 P 物业管理招标, 其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家共同组成, 成员 人数为 ( ) A.5 人以上单数, 其中物业管理专家不得少于成员总数 2/3 B.5 人以上单数, 其中物业管理专家不得少于成员总数 1/2 C.7 人以上单数, 其中物业管理专家不得少于成员总数 2/3 D.7 人以上单数, 其中物业管理专家不得少于成员总数 1/2 答案 A, 见教材 P95 60

64 94. 招标人应当在投标有效期截止时限 ( ) 日前确定中标人 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 C, 见教材 P 招标人应当自确定中标人之日起 ( ) 日内, 向物业项目所在地的县级以上地方人 民政府房地产行政主管部门备案 A.7 B.15 C.20 D.30 答案 B, 见教材 P 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 ( ) 日内, 按照招标文件和中标人 的投标文件订立书面的物业服务合同 A.7 B.15 C.20 D.30 答案 D, 见教材 P 中标人无正当理由下与招标人签订物业服务合同, 应当 ( ) A. 没收中标人的履约保证金 B. 赔偿给对方造成的损失 C. 赔偿损失赔偿数额以履约保证金和招标人的损失数额之间的低者为赔偿标准 D. 赔偿损失赔偿数额以履约保证金的数额为限, 履约保证金数额超过招标人的损失数 额的, 招标人还应当返还超过部分 答案 B, 见教材 P 招标人应当按照 ( ) 确定中标人 A. 评标委员会评标确定的中标人 B. 中标候选人的排序先后 C. 招标人自行推荐的中标候选人 D. 政府推荐的中标候选人 答案 B, 见教材 P 评标委员会推荐的合格中标候选人应当不超过 ( ) 人, 并标明排列顺序 A.2~5 B.1~3 C.2~4 D.3 答案 D, 见教材 P 评标委员会完成评标后, 推荐不超过 ( ) 名有排序的合格的中标候选人 A.2 B.3 C.4 D.5 答案 B, 见教材 P 投标人应当采用书面形式进行澄清或者说明, 其澄清或者说明不得超出投标文件的 范围或者改变投标文件的 ( ) 内容 61

65 A. 实质性 B. 形式性 C. 一般性 D. 文字性 答案 A, 见教材 P 投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标 投标活动的期限, 投标有效 应当在 ( ) 中载明 A. 招标公告 B. 招标文件 C. 招标邀请书 D. 招标答疑会议 答案 B, 见教材 P 住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准, 擅自采用协议方式选聘物业服务企业的, 由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期 改正, 给予警告, 可以并处 ( ) 万元以下的罚款 A.5 B.10 C.15 D.30 答案 B, 见教材 P 物业的承接查验是指 ( ) 在承接物业项目时应对物业共用部位 共用设施设备 进行查验 A. 房地产建设单位 B. 施工单位 C. 物业服务企业 D. 业主 业主委员会 答案 C, 见教材 P 建设单位选聘物业服务企业的, 应当在 ( ) 之前与物业服务企业办理物业承接 查验手续, 并将承接查验记录作为物业管理档案 A. 前期物业服务合同签订 B. 首位业主签订购房合同 C. 首位业主入住 D. 业主大会成立 答案 C, 见教材 P 业主委员会依法重新选聘物业服务企业的, 原物业服务企业应当向 ( ) 办理移 交手续 A. 建设单位 B. 接管的物业服务企业 C. 业主委员会 D. 社区居委会 答案 C, 见教材 P 物业承接查验的内容包括 ( ) A. 物业竣工验收 B. 物业的施工资料移交 62

66 C. 物业现场验收 D. 物业管理资料移交和物业现场验收 答案 D, 见教材 P 下列关于物业的承接查验, 说法不正确的是 ( ) A. 物业服务企业承接物业时, 应当对物业共用部位 共用设施设备进行查验 B. 业主大会选聘物业服务企业后, 物业服务企业承接物业时, 应当与业主委员会办理 物业承接查验手续 C. 业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料 D. 物业服务合同终止时, 物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会 答案 D, 见教材 P 物业管理承接查验的移交应当由 ( ) 移交 A. 建设单位向物业服务企业 B. 建设单位向主管部门 C. 建设单位向业主委员会 D. 施工单位向物业服务企业 答案 A, 见教材 P 下列 ( ) 资料物业服务企业在物业服务合同终止进行承接查验的移交时, 可以不 必交给业主委员会 A. 竣工验收资料 B. 日常物业管理工作总结 C. 物业使用说明文件 D. 物业质量保修文件 答案 B, 见教材 P 物业管理条例 规定, 按照国家规定的保修期和保修范围, 承担物业保修责任的 首要单位是 ( ) A. 施工单位 B. 业主大会 C. 建设单位 D. 物业服务企业 答案 C, 见教材 P 物业服务企业承接物业之后, 物业共用区域及共用设施设备的工程质量保修由 ( ) 负责 A. 业主大会 B. 建设单位 C. 业主委员会 D. 物业服务企业 答案 B, 见教材 P 物业保修责任是指 ( ) 有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性 63

67 标准和合同约定的质量缺陷, 予以保证修复的责任 A. 设计单位 B. 建设单位 C. 施工单位 D. 物业服务企业 答案 B, 见教材 P 国家对从事物业管理活动的企业实行 ( ) 制度 A. 自治管理 B. 资质管理 C. 合格证书 D. 职业资格证 答案 B, 见教材 P 物业服务企业资质管理是 物业管理条例 设定的 ( ) 制度 A. 行政备案 B. 行政审批 C. 行政许可 D. 行政指导 答案 C, 见教材 P 物业服务企业资质管理实行 ( ) 制度 A. 备案审查 B. 分级审批 C. 集中审批 D. 分类分级审批 答案 B, 见教材 P 实行市场准入和清出制度, 有利于物业管理行业适应产业结构调整升级趋势和现 代城市发展需要, 有利于推进物业管理行业的 ( ) A. 决策意识 B. 材料质量 C. 技术进步 D. 优质服务意识 答案 C, 见教材 P 物业服务企业的资质等级分为 ( ) 个级别 A. 三 B. 四 C. 五 D. 六 答案 A, 见教材 P 物业服务企业资质等级分为 ( ) A. 甲 乙 丙级 B. 一 二 三级 C. 初 中 高级 D. 市 省 国家级 答案 B, 见教材 P 具有一级物业服务企业资质的机构最低注册资本人民币为 ( ) 万元 A.100 B.150 C.200 D.500 答案 D, 见教材 P 负责颁发一级物业服务企业资质证书的机构是 ( ) 64

68 A. 国务院建设主管部门 B. 省 自治区人民政府建设主管部门 C. 直辖市人民政府房地产主管部门 D. 设区的市级人民政府房地产主管部门 答案 A, 见教材 P 二级资质物业服务企业要求注册资本金达到人民币 ( ) 万元 A.300 B.200 C.150 D.100 答案 A, 见教材 P 二级资质物业服务企业的条件要求 ( ) A. 物业管理专业人员以及工程 管理 经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于 20 人 其中, 具有中级以上职称的人员不少于 10 人 B. 物业管理专业人员以及工程 管理 经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于 30 人 其中, 具有中级以上职称的人员不少于 10 人 C. 物业管理专业人员以及工程 管理 经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于 30 人 其中, 具有中级以上职称的人员不少于 20 人 D. 物业管理专业人员以及工程 管理 经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于 20 人 其中, 具有中级以上职称的人员不少于 20 人 答案 A, 见教材 P 三级物业服务企业的最低注册资本金额为人民币 ( ) 万元 A.10 B.30 C.50 D.100 答案 C, 见教材 P 某物业服务企业管理有多层住宅 250 万 m2, 则该企业在管理面积方面符合的物业 服务企业资质等级为 ( ) A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级 答案 C, 见教材 P 某物业服务企业的注册资本金额为人民币 200 万元, 则该企业的注册资金条件符 合的企业管理企业资质等级为 ( ) A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级 答案 C, 见教材 P 由省 自治区人民政府建设主管部门 直辖市人民政府房地产主管部门颁发和管 65

69 理的是 ( ) 管理 A. 一级物业服务企业的资质证书 B. 二级物业服务企业资质证书 C. 三级物业服务企业资质证书 D. 暂定物业服务企业资质证书 答案 B, 见教材 P 直辖市人民政府房地产行政主管部门负责 ( ) 物业服务企业资质证书的颁发和 A. 一级 B. 一级和二级 C. 二级和三级 D. 一级 二级和三级 答案 C, 见教材 P 三级物业服务企业资质证书的颁发和管理由 ( ) 负责 A. 直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门 B. 省级人民政府房地产主管部门 C. 住房和城乡建设部 D. 市级人民政府房地产主管部门 答案 A, 见教材 P 三级资质物业服务企业可以承接 ( ) A.10 万 m 2 以下的住宅项目和 5 万 m 2 以下非住宅项目的物业管理业务 B.20 万 m 2 以下住宅项目和 5 万 m 2 以下非住宅项目的物业管理业务 C.30 万 m 2 以下住宅项目和 8 万 m 2 以下非住宅项目的物业管理业务 D.20 万 m 2 以下住宅项目和 8 万 m 2 以下非住宅项目的物业管理业务 答案 B, 见教材 P 物业服务企业的资质审批应由当地 ( ) 负责 A. 工商行政管理部门 B. 房地产行政主管部门 C. 税务主管部门 D. 物业管理协会 答案 B, 见教材 P 新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起 ( ) 日内, 向工商注册所在 地直辖市 设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质 A.5 B.10 C.15 D.30 答案 D, 见教材 P 新设立的物业服务企业应当向 ( ) 所在地直辖市 设区的市的人民政府房屋主 66

70 管部门申请资质 A. 工商注册 B. 所管物业 C. 法人代表 D. 银行基本账户 答案 A, 见教材 P 新设立的物业服务企业资质等级按照 ( ) A. 企业实际具备的条件确定资质等级 B. 企业实际具备的条件确定资质等级并设一年的暂定期 C. 最低等级核定并设一年的暂定期 D. 企业实际具备的条件直接确定资质等级 答案 C, 见教材 P 新设立的物业服务企业, 其资质等级按照最低等级核定, 并设 1 年的 ( ) A. 临时资格 B. 过渡期 C. 预备期 D. 暂定期 答案 D, 见教材 P 新设立的物业服务企业, 其资质等级按照 ( ) 核定 A. 条件直接办理一 二 三级资质 B. 最低的三级资质 C. 暂定资质等级 D. 最低的丙级资质 答案 B, 见教材 P 物业服务企业的设立程序分为 ( ) 两个阶段 A. 公司注册登记和税务登记 B. 企业名称预先审核和注册登记 C. 企业注册登记和资质等级的核定 D. 企业资质审批和颁发职业资格证书 答案 C, 见教材 P 物业服务企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起 ( ) 个工作日内, 对符 合相应资质等级条件的企业核发资质证书 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 B, 见教材 P 一级资质审批前, 应当由省 自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府 房地产主管部门审查, 审查期限为 ( ) 个工作日 A.15 B.20 C.30 D.45 67

71 答案 B, 见教材 P 物业服务企业的名称 法定代表人等事项发生变更的, 应当在办理变更手续后 ( ) 日内, 到原资质审批部门办理资质证书变更手续 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 C, 见教材 P 物业服务企业发生分立 合并的, 应当在向工商行政管理部门办理变更手续后 ( ) 日内, 到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续, 并重新核定资质等级 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 C, 见教材 P 物业服务企业破产 歇业或者因其他原因终止业务活动的. 应当在办理营业执照 注销手续后 ( ) 日内, 到原资质审批部门办理资质证书注销手续 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 A, 见教材 P 物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的, 由县级以上地方人民政府房地 产主管部门予以警告, 责令限期改正, 并处 ( ) 的罚款 A.1 万元以上 3 万元以下 B.1 万元以上 5 万元以下 C.2 万元以上 3 万元以下 D.2 万元以上 5 万元以下 答案 A, 见教材 P 借鉴国外关于专业技术人员的管理方式, 我国实行了专业技术人员 ( ) 制度 A. 职业资格认定 B. 职称评定 C. 上岗培训证书 D. 技术技能鉴定 答案 A, 见教材 P 通过学历认定或考试均可取得的职业资格是 ( ), 这是政府规定专业技术人员 从事某种专业技术性工作的学识 技术和能力的起点标准 A. 执业资格 B. 从业资格 C. 注册资格 D. 职称资格 答案 B. 见教材 P 政府对某些责任较大, 社会通用性强, 关系公共利益的专业技术工作实行的准入 控制, 是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识 技术和能力的必备 标准的职业资格是 ( ) A. 执业资格 B. 从业资格 C. 注册资格 D. 职称资格 68

72 答案 A, 见教材 P 政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识 技术和能力的起点标准是 ( ) A. 专业资格 B. 从业资格 C. 执业资格 D. 专业技术职称 答案 B, 见教材 P 执业资格必须通过考试方法取得, 考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管 部门会同 ( ) 共同确定并组织考试工作 A. 国家教育部 B. 国家劳动部 C. 国家工商行政管理总局 D. 国家人力资源和社会保障部 答案 D, 见教材 P 负责组织执业资格考试大纲的拟定 培训教材的编写和命题工作, 并组织考前培 训和对取得执业资格人员进行注册管理的部门是 ( ) A. 有关业务主管部门 B. 国家劳动部 C. 国家工商行政管理总局 D. 国家人力资源和社会保障部 答案 A, 见教材 P 负责审定执业资格考试科目 考试大纲 审定命题和确定合格标准, 同时会同有 关部门组织实施执业资格考试有关工作的部门是 ( ) A. 国家教育部 B. 国家劳动部 C. 国家工商行政管理总局 D. 国家人力资源和社会保障部 答案 D, 见教材 P 负责统一印制 从业资格证书 和 执业资格证书 的部门是 ( )o A. 有关业务主管部门 B. 国家劳动部 C. 国家工商行政管理总局 D. 国家人力资源和社会保障部 答案 D, 见教材 P 职业资格证书是证书持有人专业水平能力的证明, 其有效范围是 ( ) A. 全国范围 B. 省 直辖市 自治区范围内 C. 行业领域内 D. 国际范围 答案 A, 见教材 P 物业管理师资格实行全国统一大纲 统一命题的考试制度, 原则上 ( ) 69

73 A. 每年举行一次 B. 每年举行两次 C. 每两年举行一次 D. 每三年举行一次 答案 A, 见教材 P 我国对从事物业管理工作的专业管理人员, 实行职业准入制度, 并纳入全国专业技 术人员 ( ) 系列 A. 职业资格证书 B. 上岗培训证书 C. 学历证书 D. 职称资格证书 答案 A, 见教材 P 评聘工程类或经济类高级专业技术职务, 且从事物业管理工作满 10 年的符合报名 条件的物业管理师资格考试人员, 参加考试的科目包括 ( ) A. 物业管理基本制度与政策 物业管理实务 B. 物业管理基本制度与政策 物业经营管理 C. 物业管理综合能力 物业经营管理 D. 物业管理实务 物业管理综合能力 答案 D, 见教材 P 评聘工程类或经济类高级专业技术职务, 且从事物业管理工作满 10 年的符合报名 条件的物业管理师资格考试人员, 免试的科目包括 ( ) A. 物业管理基本制度与政策 物业管理实务 B. 物业管理基本制度与政策 物业经营管理 C. 物业管理综合能力 物业经营管理 D. 物业管理实务 物业管理综合能力 答案 B, 见教材 P 物业管理师资格考试的报名条件 : 取得经济学 管理科学与工程或土建类大学本科 学历人要求工作满 ( ) 年 A.3 B.4 C.5 D.6 答案 B, 见教材 P 取得经济学 管理科学与工程或土建类大学本科学历参加物业管理师资格考试的人 要求从事物业管理工作满 ( ) 年 A.3 B.4 C.5 D.6 答案 A, 见教材 P116 70

74 159. 取得物业管理师资格证书并申请注册的人员, 应受聘于 ( ) 个具有物业管理资质的企业, 并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出注册申请 A.1 B.2 C.3 D.4 答案 A, 见教材 P 物业管理师注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后, 对申请材料不齐全或 者不符合法定形式的, 应当当场或者在 ( ) 个工作日内, 一次告知申请人需要补正的全部 内容 A.3 B.5 C.7 D.15 答案 B, 见教材 P 注册审查机构批准注册的, 在决定批准之日起 10 个工作日内, 将批准决定送达注 册申请人, 并核发 ( ) A. 物业管理师注册证 B. 物业管理师职业资格证 C. 物业管理师执业资格证 D. 物业管理师证 答案 A, 见教材 P 物业管理师资格注册审批机构为 ( ) A. 住房和城乡建设部 B. 人力资源和社会保障部 C. 省 自治区 直辖市房地产行政管理部门 D. 县级以上房地产行政管理部门 答案 A, 见教材 P 取得 物业管理师执业资格证书 人员初始申请注册者, 自取得之日起 ( ) 年 内提出初始注册申请 A.1 B.2 C.3 D.4 答案 A, 见教材 P 物业管理师初始申请注册者应当提交的材料有 中华人民共和国物业管理师初始 注册申请表 资格证书 和 ( ) A. 与聘用单位签订的劳动合同 B. 在聘用单位的职务证明 C. 聘用单位鉴定意见 D. 聘用单位出具的在职年限证明 答案 A, 见教材 P 物业管理师资格注册有效期为 ( ) 年 A.1 B.2 C.3 D.4 71

75 答案 C, 见教材 P 物业管理师注册有效期届满需要继续执业的, 应当在有效期届满前 ( ) 个工作日内, 向注册审查机构申请延续注册 A.15 B.20 C.30 D.45 答案 C, 见教材 P 以不正当手段取得 物业管理师注册 的, 注册审批机构应当撤销其注册, 并依 法给予行政处罚, 当事人在 ( ) 年内不得再次申请注册 A.2 B.3 C.4 D.5 答案 B, 见教材 P 物业管理师应当接受继续教育, 不断更新知识, 提高业务水平, 每年接受继续教育 时间应当不少于 ( ) 学时 A.28 B.36 C.40 D.64 答案 C, 见教材 P 物业共用部位 共用设施设备的所有权人是 ( ) A. 全体业主 B. 建设单位 C. 业主委员会 D. 物业服务企业 答案 A 170. 物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是 ( ) A. 保修费 B. 专项维修资金 C. 物业服务费 D. 公共更新改造款 答案 B 171. 专项用于住房共用部位 共用设施设备保修期满后的维修和更新 改造的资金称 为 ( ) A. 住宅专项维修资金 B. 住宅专用维修基金 C. 住宅专项维修基金 D. 住宅专用维修资金 答案 A 172. 专项维修资金由业主交纳, 所有权归属于 ( ) A. 建设单位 B. 物业使用人 C. 业主 D. 物业服务企业 答案 C 72

76 173. 住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位 共用设施设备 ( ) 的维修和更 新 改造的资金 A. 业主大会召开前 B. 物业接管前 C. 保修期满前 D. 保修期满后 答案 D 174.( ) 是指专项用于住宅共用部位 共用设施设备保修期满后的维修和更新 改 造的资金 A. 住宅专项维修资金 B. 物业服务费 C. 管理者酬金 D. 多种经营收益 答案 A 175.( ) 是指根据法律 法规和房屋买卖合同, 由单幢住宅内业主或者单幢住宅内 业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位 A. 公共区域 B. 共用部位 C. 配套公建 D. 共用设施设备 答案 B 176.( ) 是指根据法律 法规和房屋买卖合同, 由住宅业主或者住宅业主及有关非 住宅业主共有的附属设施设备 A. 公共区域 B. 共用部位 C. 配套公建 D. 共用设施设备 答案 D 177. 共用部位由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主 ( ) 的部位 A. 共有 B. 专有 C. 独有 D. 占有 答案 A 178. 共用部位, 是指根据法律 法规和房屋买卖合同, 由单幢住宅内业主或者单幢住 宅内业主及 ( ) 的非住宅业主共有的部位 A. 与之结构相连 B. 与之结构相同 C. 与之同一小区内 D. 与之并排 答案 A 179. 商品住宅的业主应当在办理 ( ). 将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修 73

77 资金专户 A. 房屋交款手续前 B. 房屋入住手续前 C. 住宅权属登记手续前 D. 房屋装修手续前 答案 B 180. 商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前, 将首次住宅专项维修资金 ( ) A. 交至代收代管单位 B. 交至建设单位 C. 存入住宅专项维修资金专户 D. 交至业主大会 答案 C 181. 出售高层公有住房时, 售房单位应当按照不低于售房款 ( ) 的比例从售房款中 提取住宅专项维修资金 A.10% B.20% C.30% D.40% 答案 C 182. 商品住宅业主每平方米建筑面积住宅专项维修资金的首期交存数额为当地住宅建 筑安装工程每平方米造价的 ( ) A.2%~5% B.3%~6% C. 4%~7% D.5%~8% 答案 D 183. 业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额 ( ) 的, 应当及时续交 A.50% B.30% C.25% D.20% 答案 B 184. 业主房屋所有权转让时, 该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金 ( ) A. 按业主个人缴存比例退还给业主 B. 不予退还, 随房屋所有权同时过户 C. 上交房地产行政主管部门 D. 由转让双方协商 答案 B 185. 业主交存的住宅专项维修资金属于 ( ) 所有 A. 交存业主 B. 全体业主 C. 部分业主 D. 售房单位 答案 A 186. 从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于 ( ) 所有 A. 公有住房维修单位 B. 公有住房售房单位 74