WROC2000用户手册 V81

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1 WROC2000 用户手册 适用于 版本 1

2 目录 第一章概览篇... 5 概览... 6 产品外观... 6 设备按钮... 7 登录界面... 7 业务菜单... 7 界面按钮... 8 功能介绍... 8 第二章网络篇 网络设置 广域网 G 网络逃生 MAC 克隆 局域网 DHCP 服务 MAC 地址绑定 DHCP 客户端列表 无线网络 无线网络基本设置 隔离无线终端 高速模式设置 无线网络安全 无线网络高级设置 Wi-Fi 多媒体 WPS WDS MAC 过滤 防火墙 访问控制 高级过滤 IP 过滤 QoS 服务 QoS 服务 应用服务 虚拟服务器 端口映射 DMZ UPnP USB 存储 USB 打印机

3 高级设置 静态路由 系统时间 动态域名 第三章语音篇 总机功能 自动总机和总机话务员 欢迎词 总机转外线 电话功能 IP 电话注册 呼出权限 呼叫转移 录音 留言 电话锁 呼叫授权 呼叫保持 呼叫转接 呼叫驻留 呼叫等待 同振 代接与代接屏蔽 三方通话 分机状态订阅 彩铃 呼出设置 网络电话 拨打外线 热线 缩位拨号 紧急呼叫与外呼黑名单 号码位图 IMS 呼入设置 直线 电话接听组 秘书电话 区别振铃 免打扰 拒绝来电 组网设置 第四章管理篇

4 管理 修改密码 软件升级 配置导入 / 导出 恢复出厂配置 Telnet 服务 远程管理 端口抓录 数据抓包 告警 第五章附录篇 常见问题 指示灯状态说明

5 第一章概览篇 5

6 概览 产品外观 6

7 设备按钮 电源开关按钮 RST 按钮 WLAN 按钮 WPS 按钮 将设备通过电源适配器连接到电源插座, 按下电源开关按钮 ON/OFF, 即可启动 WROC2000 通电后 PWR 指示灯先红灯闪亮, 至绿灯常亮表示 WROC2000 已正常启动 此按钮也可用于重启设备 恢复 WROC2000 出厂默认设置 用尖状物按压此按钮 3 秒以上, 直到 STU 和 PWR 指示灯都呈红色常亮后松开 开启或关闭无线网络功能 无线功能关闭时 WLAN 指示灯不亮, 按下 WLAN 按钮, 开启 WROC2000 无线网络功能,WLAN 指示灯呈绿色常亮 Wi-Fi 保护设置按钮 Wi-Fi 保护设置功能, 使您无需记住网络名称 (SSID) 和安全密钥就能快捷 安全地将无线终端连接到 WROC2000 上 使用时, 按一下该按钮,WPS 指示灯开始连续闪烁, 等待无线终端接入 ; 在 2 分钟内您按一下无线终端上的 WPS 按钮 ( 或在无线终端用户界面上点击 ), 将该终端添加到 WROC2000 的无线网络 连接成功后, WPS 指示灯停止闪烁, 并随后熄灭 注意 :WPS 指示灯闪亮 3 次后熄灭, 表示 WPS 功能未开启, 需在设备配置界面开启 WPS 功能 登录界面 在 IE/Firefox/Google Chrome 浏览器的地址栏输入 w.com, 打开登录界面 您可切换中文 /English 配 置界面的语言, 输入用户名和密码 ( 默认初始用户名和密码均为 admin) 进入配置界面 业务菜单 登录后, 您可看到以下菜单 名称 网络 语音 用途设置网络连接方式 无线网络安全 USB 存储等网络参数 设置与电话相关的各项功能, 例如电话总机 IP 外线 IP 分机 呼叫转移 三方通话 小助理等 7

8 管理 状态 向导 修改密码 软件升级 配置文件管理 系统重启 恢复出厂配置等 查看网络收发状态 收发包统计 日志管理 通话状态 呼叫日志 产品信息等 以向导方式快速配置 WROC2000 详见 快速安装指南 界面按钮 以下是设备界面上的常用按钮 重启 注销 返回 重启设备 退出用户界面 返回用户界面主菜单 保存并使设置生效 回到界面顶部 功能介绍 WROC2000 是为小型办公室设计的一款融合型多功能网络通讯设备 WROC2000 可通过以太网 3G 和 Wi-Fi 无线等方式, 连接互联网和局域网内的网络终端, 如 : 电脑 网络话机 智能手机 平板电脑 视频监控摄像机等 ; 同时,WROC2000 还提供电话接口与公共电话网络 普通话机和传真机连接 作为智能化融合设备,WROC2000 集成了无线路由器 办公电话软交换 媒体服务 存储共享等功能, 为您提供移动办公和通信的全新体验 无线办公, 省时 省力 省心 WROC2000 提供 N 无线接入, 连接 ipad 电脑 打印机 传真机 智能手机等无线终端, 免去布线的烦恼 移动分机, 免费 智能 实用 WROC2000 允许最多注册 16 个 IP 分机 在办公室 家里或旅途中,iPad 或智能手机可通过 3G 或 WiFi 热点作为 IP 分机注册到 WROC2000 上拨打电话, 并享有分机的各种电话功能 8

9 U 盘共享, 及时 有效 贴心 WROC2000 提供两个 USB2.0 接口, 可外接存储设备 (U 盘或移动硬盘 ) 您可通过网络远程获取 WROC2000 外接存储设备上的资料 9

10 10 第二章网络篇

11 网络设置 广域网 根据网络服务提供商提供的服务选择广域网连接方式, 使 WROC2000 连网 广域网设置 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > 广域网, 根据网络环境选择连接方式 连接方式连接方式说明 3G 网络逃生功能 静态 ( 固定 IP) 采用网络服务提供商提供的固定 IP 地址 必须填写相应的子网掩码 默认网关 DNS 服务器参数 动态 ( 自动取得 ) 自动从前端网络获取 IP 地址 子网掩码 DNS 服务器等相关信息, 并自动连接网络 PPPoE(ADSL) WROC2000 连接 ADSL 调制解调器, 通过 PPPoE 拨号连接上网 L2TP/PPTP 可作为虚拟专用网 (VPN) 的客户端, 您可通过拨入 ISP 通过直接连接 Internet 或其他网络安全地访问企业网 3G 在 WROC2000 的 USB 接口插入 3G 网卡, 然后选择正确的运营商拨号上网 支持不支持支持不支持不支持 3. 点击保存设置 注意事项 选择连接方式连网后, 可到状态 > 网络状态查看广域网连接状态, 已连接表示连 接成功 3G 网络逃生 WROC2000 拥有 3G 网络逃生功能, 当设备 WAN 口的有线网络断开时 (WROC2000 无法 ping 通自己的网关地址 ),WROC2000 会自动切换到 3G 网络 当有线网络恢复连接 (WROC2000 可以 ping 通自己的网关地址 ), 切回到当前设置的有线网络, 此时 3G 网络一直保持连接但不耗流量 配置 3G 逃生 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > 广域网, 选择 PPPoE(ADSL) 或静态 ( 固定 IP) 连接方式, 填写各参数, 点击保存设置 具体如何设置请参见广域网 3. 启用 3G 逃生功能, 点击保存设置 保存后显示 3G 上网所需的配置参数 宽带服务商根据上网卡选择宽带服务商, 若您的网卡不是中国电信 中国联通或中国移动的, 可选择自定义 一般情况下, 选择您的上网卡宽带服务商后保存即可 接入点名称通常选择 Default ctnet 3gnet 或 cmnet 3G 拨号号码 联通默认 3G 拨号号码为 *99#; 电信默认为 #777; 移动默认为 *99***1# 可点击修 改进行更改 11

12 拨号 PIN 码填写 3G 上网卡的 PIN 码 用户名和密码联通默认都为空, 电信默认都为 card 可点击修改进行更改 4. 点击保存设置 注意事项 当网络由 3G 切换回 PPPoE 或静态连接后, 如果语音呼叫出现异常, 请尝试重启 WROC2000 若 WROC2000 上没有接 3G 网卡, 点击启用会有提示 : 未检测到 3G 上网卡,3G 逃生功能不可用 MAC 克隆 网络服务商有时为了限制多用户共享宽带, 会对终端 MAC 地址进行认定 WROC2000 支持 MAC 地址克隆功能, 可将网络服务商认定的 MAC 地址复制到 WAN 口, 实现宽带网络连接 启用 MAC 克隆 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > 广域网, 勾选 MAC 克隆的启用选项 3. 填写网络服务商认定的 MAC 地址 若该地址恰好是您当前使用 PC 的 MAC 地址, 则点击使用本台管理 PC 的 MAC 即可 4. 点击保存设置 局域网 设置 WROC2000 局域网的 IP 地址, 默认值为 , 可根据实际网络情况修改此值 局域网内部可通过此 IP 地址或 w.com 访问 WROC2000 局域网设置 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > 局域网, 填写局域网 IP 地址和子网掩码, 如果没有特殊需要, 保持默认值即可 局域网 IP 地址的有效范围是 : ~ ; ~ ; ~ ; ~ 点击保存设置 注意事项 如果您修改了局域网 IP 地址, 通过有线或无线连接到 WROC2000 的 PC, 需用新的局域网 IP 地址访问 WROC2000 的 Web 用户界面, 或使用 w.com 登录 WROC2000 的用户界面 DHCP 服务 按设定的 IP 地址范围, 为接入 WROC2000 且应用 DHCP 服务的终端自动分配 IP 地址 启用 DHCP 服务 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > DHCP 服务, 勾选启用 DHCP 服务 可更改自动生成的起始 IP 地址与结束 IP 地址, 注意更改后的地址要与局域网 IP 地址在同一网段 主 DNS 服务器默认为局域网地址, 填写租约到期时间, 默认为 秒 3. 点击保存设置 12

13 注意事项 租约到期前, 服务器不会将已分配出的 IP 地址再分配给其他终端 修改 WROC2000 的 DHCP 地址池后, 若出现 XP 系统的 PC 因不能获取新的 IP 地址而不能上网, 请进入 PC 的网上邻居 > 查看网络连接, 右击本地连接, 点击停用, 使本地连接处于禁用状态 再右击本地连接, 点击启用, 使得 PC 重新获取到新的 IP 地址 MAC 地址绑定 将某 IP 地址与 MAC 地址绑定, 使该 IP 地址只分配给拥有此 MAC 地址的设备 MAC 地址绑定可有效规避非法用户盗用网络资源 设置 MAC 地址绑定 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击网络设置 > DHCP 服务 > MAC 地址绑定, 填写绑定的 MAC 地址和 IP 地址 该 IP 地址必须与局域网 IP 地址在同一网段 3. 点击保存设置 注意事项 WROC2000 最多添加三条 MAC 地址绑定信息 DHCP 客户端列表 DHCP 客户端列表显示已由 DHCP 服务器分配了 IP 地址的终端信息, 包括主机名 MAC 地址 所获 得的 IP 地址 IP 地址的租约到期时间 主机名 MAC 地址 IP 地址租约到期时间 客户端名称 客户端的 MAC 地址 DHCP 服务器分配给客户端主机的 IP 地址 客户端获得的 IP 地址距离到期所剩的时间 每个 IP 地址都有租用时间, 客户端软件会在租期到期前自动续约 13

14 无线网络 无线网络基本设置 无线终端可通过连接 WROC2000 的无线网络来上网 通过 WLAN 按钮启用 / 关闭无线服务 使用 WROC2000 前面板上的 WLAN 按钮, 可方便地启用或关闭无线网络功能 WROC2000 上 WLAN 指示灯亮表示无线开启, 反之关闭 配置无线网络基本参数 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > 基本设置, 启用无线服务选项 3. 根据终端无线模式选择工作模式 WROC2000 支持 b/g/n 无线网络模式, 根据网络环境, 可以选择不同网络模式 如果网络中同时存在 b 和 g 终端, 需选择混合模式 建议使用默认工作模式 b+g+n b+g 支持 b 和 g 终端连接, 最大连接速率分别为 11Mbps 和 54Mbps b 仅支持 b 终端连接, 最大连接速率为 11Mbps g 仅支持 g 终端连接, 最大连接速率为 54Mbps n 仅支持 n 终端连接, 最大连接速率为 150Mbps 或 300Mbps b+g+n 支持 b g 和 n 终端均可连接, 最大连接速率分别为 11Mbps, 54Mbps,150Mbps 或 300Mbps 4. 网络名称表示无线网络的网络名称, 默认名称为 NewRock, 可修改 5. 选择无线信道, 默认是自动获取无线信道 如果发现信号很不稳定, 可尝试改变信道 6. 点击保存设置 注意事项 可在无线网络 > 客户端列表中查看连接到 WROC2000 无线网络的客户端基本信息 隔离无线终端 为保证信息安全可隔离连接到同一个 WROC2000 下的无线终端, 使它们无法互通 在大型公共场所 ( 机场 酒店等 ) 采用这个方法架设公共热点, 能提供安全的网络接入 启用隔离无线终端 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > 基本设置 > 隔离无线终端, 勾选启用 3. 点击保存设置 高速模式设置 您可以进入在无线网络 > 基本设置项, 该设置项下的所有参数只在 n 或 b+g+n 模式 14

15 下才可使用 建议保持默认值 操作模式混合模式, 可提高无线网络的兼容性, 但会影响吞吐量 ; 绿色模式, 可提高无线网络的吞吐量, 但会影响兼容性和系统的安全性 信道带宽 保护信道间隔 n 通过将两个 20MHz 的带宽绑定在一起组成一个 40MHz 的通讯带宽, 在实际工作时可以作为两个 20MHz 的带宽使用 ( 一个为主信道, 一个为辅信道, 收发数据时既可以选择 40MHz 的带宽工作, 也可以选择单个 20MHz 带宽工作 ), 这样可将速率提高一倍, 提高无线网络的吞吐量 无线信号在空间传输时有时延, 如果后面的数据块发送过快, 会对前一个数据块形成干扰, 该参数可以用来规避这个干扰 调制与编码策略 n 无线速率的配置通过 MCS(Modulation and Coding Scheme, 调制与编 (MCS) 码策略 ) 索引值实现 每一个 MCS 索引值对应一组参数下的通讯速率 反转方向权限 (RDG) 允许在发送数据包时接收回复包 空时分组编码 (STBC) 允许通过天线或其它接收手段来传输一个数据流的多个拷贝, 提高数据传输的可靠性 A-MSDU 自动区块应答拒绝单一区块应答 HT 模式下关闭 TKIP 加密 一种帧聚合方式, 实现将多个 MSDU 组合成一个 MSDU 发送, 减少传输每个 MSDU 的 MAC 头附加信息, 提高了 MAC 层的传输效率 实现聚合交换序列, 提高传输速率 拒绝其他无线设备的自动区块应答请求, 提高传输速率 在高吞吐量 (High Throughput) 无线网络中, 只使用 AES 加密或不加密而非 TKIP 加密 无线网络安全 WROC2000 出厂默认的无线网络安全设置为 : 安全模式 WPA/WPA2-PSK, 加密类型 TKIP&AES, 密钥 设置无线网络密钥 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > 安全设置, 选择安全模式 可根据无线终端支持的无线网络标准选择安全模式 一般使用默认的安全模式 WPA/WPA2-PSK 无线网络标准 WEP 协议 WPA 协议 WPA2 协议 IEEE b 支持 早期无线终端不支持 早期无线终端不支持 IEEE g 支持 早期无线终端不支持 早期无线终端不支持 IEEE n 支持 支持 支持 3. 选择加密类型, 更改密钥 如果选择 WEPAUTO 安全模式, 无需选择加密类型, 直接设置无线网络密钥即可 当密钥长度选择 64 时, 请输入 10 个十六进制字符或 5 个 ASCII 字符, 当密钥长度选择 128 时, 请输入 26 个十六进制字符或 13 个 ASCII 字符 4. 密钥更新周期是广播和组播密钥的定时更新周期, 默认值 3600 秒 5. 点击保存设置 15

16 无线网络高级设置 无线网络高级参数在网络 > 无线网络 > 高级设置页面设置 建议保持默认值 BG 保护模式一种自调整机制 帮助 b+g 无线客户端在复杂模式下顺利连接到 n 无线网络 默认为自动 信标间隔设备发送信号的时间周期 间隔越小, 无线客户端的接入速度越快 ; 间隔越大, 无线网络数据传输效能越高 默认值为 100, 建议不要更改默认值 数据信标比例 (DTIM) 传输指示消息的间隔 默认值为 1 分片阈值数据进行分片的极值 数据包超过这个阈值就会被分成多个片段 默认值为 2346, 建议不要更改默认值 RTS 阈值当数据包超过这个阈值时, 发包端会先发 RTS(Request To Send), 获得允许后, 才能发送数据包 默认值为 2347 在存在干扰长距离客户端接入情况下, 可以设置相对较小的 RTS 值, 在小型办公场所不建议更改默认值, 以免影响 AP 性能 发射功率用来设置无线发射的有效距离和覆盖范围 默认值为 100 前导码类型传输突发数据包聚合支持 IEEE H 分为短前导码和长前导码 AP 从客户端收到 ACK 回应时, 尝试发送多个封包 它允许 AP 在同时间和网络环境下, 保持更大的吞吐量 把多个小数据包集合成一个大的数据包进行传输, 可减少占用的网络带宽 但在网络环境不好或干扰严重时, 可能会降低网络性能 仅在 A 频带 Wi-Fi 多媒体 Wi-Fi 多媒体 自动省电模式 一种无线 QoS 协议, 保证语音 视频等数据优先发送 该功能要求无线客户端也必须支持 Wi-Fi 多媒体 默认为启用 能帮助设备在没有数据传输时省电 开启该功能后可能会降低无线性能 默认为停用 WPS WPS(Wi-Fi 保护设置 ) 用于简单 快捷地在无线客户端和 WROC2000 之间建立加密连接 您无需选择加密方式和设置密钥, 只要输入 PIN 码或按下终端上的 WPS 按钮即可连接到无线网络 启用 WPS 功能 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > WPS, 勾选启用 Wi-Fi 保护设置 3. 点击保存设置 选择 WPS 设置方式 PIN 设置 选择 PIN 设置将无线客户端的 PIN 码添加到个人识别码输入框中并点击开始连接 或在无线终端上输入 WROC2000 上生成的 PIN 码进行连接 16

17 PBC 设置 重置 OOB 一键加密 只要按下 WROC2000 上的 WPS 按钮 ( 或在 Web 界面上选择 PBC 设置后直接点击开始连接 ),2 分钟内按下无线终端的 WPS 按钮, 片刻后 WROC2000 和无线终端之间建立起安全连接 在无线网络 > WPS 界面按压此按钮后,WPS 客户端处于空闲状态,WPS 指示灯熄灭 此时,WROC2000 的无线网络是对外开放的, 无线终端无需输入密码就能连接 WROC2000 无线网络 注意事项 重置 OOB 后, 建议重新设置一下 WROC2000 无线网络的安全配置 WDS WROC2000 可通过自学习 桥接或中继模式与其他路由器连接, 扩展无线网络 在界面上配置 WDS 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > WDS, 选择 WDS 模式, 填写加密类型与密钥 桥接模式与中继模式下要填写基 点 MAC 地址 WDS 模式 用于主 AP 用于扩展 AP 具有 AP 功能 备注 自学习模式 是 是 是 无需填入扩展 AP 的 MAC 地址 桥接模式 是 是 否 需要填入扩展 AP 的 MAC 地址 中继模式 是 是 是 需要填入扩展 AP 的 MAC 地址 3. 点击保存设置 WDS 实现无线网络扩展示例 : 自学习模式与中继模式 1. 进入 WROC2000 无线网络 > 基本设置, 设置 WROC2000 工作模式为 b+g+n, 无线信道为 channel 11, 并记录 WROC2000 的 SSID 2. 设置 WROC2000 无线网络的加密方式及密钥 如使用默认的安全模式 WPA/WPA2-PSK, 加密类型 AES, 密钥 设置 WROC2000 的 WDS 模式为自学习模式, 加密类型 AES 和密钥 设置某路由器 SSID 工作模式 安全模式 加密类型 密钥 信道与 WROC2000 相同,WDS 模式设置为中继模式, 选择加密类型和密钥与 WROC2000 设置相同 点击基点扫描, 添加 WROC2000 的 MAC 地址 5. 关闭路由器 DHCP 服务, 设置路由器 LAN 口地址与 WROC2000 的 LAN 口地址在同网段 至此, 所有配置完成 重启 WROC2000 和路由器 注意事项 WDS 功能需要两台无线路由设备均支持此功能, 而且 SSID 工作模式 安全模式 加密类型 密钥 信道必须相同 无线路由器的 WDS 选择中继模式, 需要关闭其 DHCP 服务, 并设置其 LAN 口地址与另一无线路由设备的在同网段 MAC 过滤 对 MAC 地址进行控制, 拒绝某些终端加入 WLAN 17

18 设置 MAC 过滤 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击无线网络 > MAC 过滤, 勾选启用 MAC 过滤控制 3. 添加 MAC 地址到 MAC 列表 4. 选择访问控制规则 此处有两种规则可选 一种是允许表中 MAC 的无线连接, 禁止其他 MAC 的无线连接 另一种是禁止表中 MAC 的无线连接, 允许其他 MAC 的无线连接 5. 点击保存设置 注意事项 可最多添加 20 个 MAC 地址到 MAC 列表中 18

19 防火墙 访问控制 访问控制管理用户的访问权限, 根据规则参数接受或拒绝客户端连接请求 您可使用控制规则中的一条过滤, 也可选择组合过滤 设置访问控制 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击防火墙 > 访问控制, 勾选启用访问控制 3. 设置控制规则, 并添加到控制规则列表中 MAC 地址过滤和源 IP 地址过滤可控制某终端对互联网的访问 ; 目的 IP 地址过滤可控制对该 IP 地址的访问 ; 端口过滤可控制对某些服务如 WEB FTP 等的访问 4. 选择默认过滤规则, 对不符合所设规则的网络数据包采取的策略 5. 点击保存设置 注意事项 最多可添加 32 条控制规则到控制规则列表中 在添加控制规则时, 如果您不想使用其中某条过滤方式, 将其设为空 高级过滤 高级过滤对流经 WROC2000 的网络封包进行更详尽的过滤, 它可通过内容过滤 Java 小程序 ActiveX 等 ; 也可通过 URL 和关键字过滤来阻止某些网站 在界面上设置过滤 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击防火墙 > 高级过滤 内容过滤 URL 过滤 禁止访问带有 Proxy Java 或 AxtiveX 等内容的网站 禁止访问某个网站 如在 URL 中输入 sohu.com, 不仅不能访问 sohu.com 的二级或者三级域名也不能访问, 如 mail.sohu.com 关键字过滤禁止访问某类网站 如在关键字中填入 sports, 所有关于 sports 的网页都不能访问, 如 sports.sina.com,sports.sohu.com 都不能访问 3. 点击保存设置 / 添加 IP 过滤 启用后,WROC2000 只响应来自信任 IP 地址的 SIP 请求 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击防火墙 > IP 过滤 > 基本设置, 启用 IP 过滤, 点击保存 19

20 3. 填写 SIP 消息来源端的 IP 地址 4. 点击添加 注意事项 语音 > 外线配置 > 网络电话中添加的注册服务器, 会自动被认为信任 IP 地址 20

21 QoS 服务 QoS 服务 QoS 可以为每种流量提供不同的带宽和优先权, 在带宽资源不足时, 可控制各类数据包的带宽, 实现带宽的合理分配, 有效利用现有带宽 设置 QoS 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击 Qos 服务, 选择 QoS 模式, 可选择双向流量控制 / 上传流量控制 / 下载流量控制 3. 设置上传总带宽和下载总带宽 根据网络实际情况填写 4. 选择 QoS 策略 限速优先级限速 + 优先级 DSCP 设置各个等级规则的最小保证带宽和最大可借用带宽, 且可设置 QoS 规则 只能设置 QoS 规则 首先为最高优先级队列进行服务, 直到该队列为空, 然后为下一个次高优先级队列服务, 依此类推 此方法的优势是高优先级业务总是在低优先级业务之前处理 但是, 低优先级业务有可能被高优先级业务完全阻塞 可设置默认和最低等级规则的最小保证带宽和最大可借用带宽, 且可设置 QoS 规则 设备不会对经过的数据包进行限速和划分优先级, 只是根据规则重新设置数据包中的 DSCP 编码值后转发 DSCP 是 IP 数据包报文头中用来标识优先级的字段, 其编码值可定义 64 个优先级 5. 设置上传规则或下载规则各等级 ( 最高 高 默认 最低 ) 的最小保证带宽和最大可借用带宽 各级最小保证带宽相加不能超过 100% 6. 选择保留带宽 建议保持默认值 10% 7. 配置上传规则或下载规则里的各个参数 规则名称优先级目的端 IP 地址来源端 IP 地址封包长度封包 DSCP 标记协议类型 DSCP 重标记 规则命名 为此条规则设置优先级 需要控制的目的 IP 地址 本地 IP 地址 通过路由器的数据包的大小 差分服务代码点, 通过编码值来区分优先级, 这里没有特殊需要, 可以不用设置, 保持默认即可 针对某些协议的控制 选择重新设置的 DSCP 编码值 选择关闭将不对 DSCP 编码进行重新设置 8. 点击保存设置 注意事项 WROC2000 默认语音已是优先,QoS 设置对语音设置是无效的 21

22 应用服务 虚拟服务器 虚拟服务器实现了 WROC2000 广域网和局域网终端之间的端口段映射, 广域网所有对此端口段的访问会被定位给局域网内指定的终端 设置虚拟服务器 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > 虚拟服务器, 配置以下相关参数 局域网主机 IP 地址端口范围协议规则名称 WROC2000 局域网内做虚拟服务器的主机地址 虚拟服务器监听的起始端口和结束端口 虚拟服务器所采用的网络协议, 如 DNS 服务器采用的是 UDP 协议,Web 服务器采用 TCP, 若不清楚可两者都选 默认为 TCP&UDP 自定义名称 3. 点击添加 注意事项 如果虚拟服务器设置的端口段中包括了服务端口 80, 则需要将防火墙 > 系统安全中 的远程管理端口设置为 80 以外的值, 如 8888, 否则会发生冲突, 导致虚拟服务器不可用 端口映射 通过设置端口映射规则, 实现互联网用户访问 WROC2000 局域网内指定终端的一些应用, 如 FTP 服务器 设置端口映射 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > 端口映射, 配置以下相关参数 局域网主机 IP 地址 广域网端口 局域网端口 WROC2000 局域网内做端口映射的主机地址 与局域网服务器端口对应的外网端口 局域网主机的服务器端口 协议端口映射采用的协议 若对采用的协议不清楚, 推荐选择 TCP&UDP 规则名称 自定义名称 3. 点击添加 注意事项 可最多添加 32 条端口映射规则到端口映射列表中 22

23 DMZ 启用 DMZ 可以让局域网中的某台设备完全暴露给广域网, 实现双向无限制通信 设置 DMZ 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > DMZ, 启用 DMZ 设置, 输入 DMZ 主机在局域网中的 IP 地址 3. 选择是否勾选 TCP port 80 除外 若勾选, 开启远程管理 ( 远程管理端口 80), 可通过广域网地址访问 WROC2000; 不勾选, 则无法通过广域网地址访问 WROC 点击保持设置 注意事项 启用 DMZ 之后, 将会失去防火墙对该局域网终端设备的保护 UPnP 局域网中已安装 UPnP 组件的主机根据需要自动在 WROC2000 上打开相应端口, 使得外部主机上支持 UPnP 协议的应用程序在需要时可访问内部主机资源 启用 UPnP 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > UPnP, 勾选启用 UPnP 3. 点击保持设置 USB 存储 您可访问连接在 WROC2000 USB 接口上的存储设备 启用 USB 存储功能 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > USB 存储, 勾选文件夹共享 ( 本地访问 ) 或 Web 访问 ( 本地或远程访问 ), 并可修改用户名和密码 3. 可修改文件夹共享下的共享名, 勾选允许或拒绝写入访问 4. 点击保存设置 查看共享资料 若电脑连接在 WROC2000 的 LAN 口, 则可通过以下方式读取 USB 存储内容 : 文件夹共享 Web 访问 双击 我的电脑, 地址栏输入 \\usb\share, 输入用户名和密码 ( 默认都为 admin), 点击 sda1 文件夹获取资料 注意 : 桥接模式下, 不能使用此方式访问 USB 存储设备 打开浏览器, 地址栏输入 输入用户名和密码 ( 默认都为 user), 点击 sda1 文件夹获取资料 注意 : 桥接模式下, 使用 IP 地址访问 USB 存储设备, 如 注意事项 23

24 首次成功访问 USB 存储设备后,PC 上会记住密码, 以后访问输入地址, 回车后自动进入存储设备 如果您使用文件夹共享方式访问存储设备, 修改密码后重新访问时出现提示 :\\usb\share 无法访问, 可在修改密码后通过重启 PC 来解决这个问题 通过互联网访问 USB 移动存储设备, 需要在浏览器地址栏输入 WROC2000 的广域网地址, 例如 对 USB 移动存储设备进行写入操作, 只能通过文件夹共享方式 需在界面上勾选允许写入访问 USB 接口支持挂载多分区的移动硬盘, 但不支持 exfat 格式的移动硬盘 USB 打印机 将非网络打印机的 USB 接口连接在 WROC2000 的 USB 接口, 可使其他人通过网络共享使用 查看打印机是否可用 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击应用服务 > USB 打印机, 可在 USB 打印列表中查看已安装使用的打印机信息 注意事项 使用打印机前需在电脑上安装打印机驱动程序, 并保证电脑能访问 WROC2000 安装时地址填写 WROC2000 地址 24

25 高级设置 静态路由 为特定主机或网络指定默认路由规则之外的转发路由规则 设置静态路由 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击高级设置 > 静态路由, 选择路由类型, 填写相关配置参数 规则名称可自定义 目的地址子网掩码网关地址网络接口 数据包到达的目的 IP 地址 目的 IP 地址的子网掩码 指定下一节点的 IP 地址, 必须和 WROC2000 的 WAN 口或 LAN 口 IP 地址处于同一网段 数据包发送出去的接口 3. 点击添加 注意事项 当 WROC2000 周围网络环境较复杂, 或没有完全了解周围网络的拓扑结构时, 请慎用此 功能 系统时间 进入高级设置 > 系统时间, 点击时钟同步从当前连接的 PC 上获取时间, 或设置同步周期, 选择时区, 填入局域网或互联网上的首选时间服务器和备用时间服务器 (IP 地址 ), 从时间服务器上获取时间并进行同步 首选时间服务器地址默认为 , 备用时间服务器地址默认为 注意事项 每次开机 WROC2000 自动从互联网或局域网获取时间并进行同步 某些功能与系统时间相关, 如录音功能 动态域名 如果 WROC2000 的 IP 地址是不固定的, 在互联网上的 IP 电话终端需要通过固定的动态域名才能找到 WROC2000 并进行注册 配置动态域名 1. 在主页面中, 点击网络 2. 点击高级设置 > 动态域名, 选择服务提供商, 填写从动态域名提供商获取的账号 口令和域名 刷新间隔可设定 默认单位是秒 3. 点击登录 注意事项 支持的 DDNS 服务商 : 25

26 26 第三章语音篇

27 总机功能 设备为企业用户提供智能总机业务, 支持 7 24 小时自动分机转接服务, 同时也支持人工号码查询并 转接服务 用户能通过文字转欢迎词或语音文件上传的方式, 修改设备出厂默认的欢迎词 自动总机和总机话务员 外线来电时, 设备向来电客户播放欢迎词和语音导航, 并根据来电方输入的分机号选择自动将来电转接到指定分机, 或人工话务员 来电方在听到欢迎词和语音导航后如果选择 0 ( 出厂默认 ), 设备将把来电转到人工话务员的分机上 界面配置 2. 点击基本设置 > 总机, 进行如下设置 自动话务员 外线来电时, 设备根据设置的工作时段或非工作时段分别播放相应的欢迎词 您可选择以下三个选项 : 全工作 : 始终播放工作时段欢迎词 全休息 : 始终播放非工作时段欢迎词 自定义 : 您可按照实际需求划定自动话务员在一天中工作的时段 可划定最多三个时段 在划定的范围之内将播放工作时段欢迎词, 而范围之外将播放非工作时段欢迎词 欢迎词外线来电时, 设备将向对方播放欢迎词 点击 文字转欢迎词 按钮, 快速进入欢迎词制作页面 呼入不拨号超时处理外线来电时, 设备将向对方反复播放欢迎词 欢迎词播放结束后, 若对方在设定的时间内 ( 如 5 秒 ) 未拨号, 设备自动将来电转给总机话务员 人工话务员总机 : 默认话务员分机号码为 216 转总机请拨 : 默认号码为 0 电话振铃 : 外线来电振铃分机次数达到设定值 ( 默认振铃分机次数为 5) 后, 设备向来电方播放语音提示 3. 设置完毕后, 请点击保存设置 欢迎词 设备可按工作时段和非工作时段播放不同欢迎词, 也可为每条外线分配不同欢迎词 出厂默认欢迎词 类型 文件名 内容 工作时段 welcome 欢迎您的来电, 请直拨分机号码, 查号请拨 0 非工作时段 offhour 欢迎您的来电, 现在是下班时间, 请直拨分机号码 27

28 更换欢迎词 文字转欢迎词您可在设备上通过文字转语音的方式产生并更换欢迎词, 若设备能访问互联网, 可选择此种方式 步骤如下 : 2. 点击基本设置 > 文字转欢迎词, 在文本框中输入需要生成语音的文字, 点击开始合成 3. 保存为工作时段 / 非工作时段 4. 用桌面电话试听, 若不满意, 可对欢迎词进行修改 / 删除 5. 点击基本设置 > 总机 > 欢迎词, 更换工作时段 / 非工作时段的欢迎词 欢迎词上传 WROC2000 支持上传三种类型的语音文件, 如下表 推荐您上传.wav 格式文件 文件类型适用的编码格式大小采样速率命名规则 wav* G.729/G.711 <292KB kHz 或 8.000kHz 以 user 开头, 并只能包 含字母和数字 dat G.729 <37KB / pcm G.711 <292KB / 说明 *.wav 文件上传后会自动生成适用于 G.729 编码的.dat 文件和适用于 G.711 编码的.pcm 文件 2. 点击系统配置 > 语音文件, 选择并上传已有的欢迎词语音文件, 例如 userivr.pcm 如果需要删除文件, 则在删除项下拉列表中选择需要删除的文件, 然后点击删除 3. 点击基本设置 > 总机 > 欢迎词, 更换工作时段 / 非工作时段的欢迎词 总机转外线 由人工话务员将外线来电转到外部的电话终端 例如, 前台话务员接到来电希望找某位员工, 但该员工不在座位上或不在公司, 话务员可将来电转到该员工的手机上 设置总机转外线功能 2. 点击电话配置 > 桌面电话 > PHONE, 为人工话务员分机 ( 默认 215) 授予恰当的呼出权限 3. 点击电话配置 > 桌面电话 > 高级设置, 勾选转外线的复选框 4. 点击保存设置 注意事项 将外线来电转给外部第三方, 将占用两条外线, 并承担外呼费用 关于呼出权限的描述, 请参见呼出权限 28

29 电话功能 IP 电话注册 您可将 IP 语音终端 ( 简称 IP 电话, 如软电话 SIP 话机等 ) 通过网络注册到设备上 例如, 在手机上安装软电话喂喂后, 在有 Wi-Fi 热点的场所, 手机上的 IP 电话便可注册到 WROC2000 上, 以分机方式与同事或客户通话 不仅如此,IP 电话到 WROC2000 的那段为免费电话 IP 电话注册前, 需先在设备上开设账户, 分配电话号码和注册密码 设置账号信息 2. 点击电话配置 > IP 电话 > 添加 IP 电话 3. 设置电话的号码和密码, 点击添加 密码是密文显示, 点击可以明文显示 4. 添加成功后,IP 电话的账户信息会呈现在当前账号里 5. 若需修改账户信息, 可点击进行重新设置 6. 点击保存设置 注意事项 WROC2000 支持 16 个 IP 电话账户 不允许号码与密码相同 注册操作 使用 IP 话机若您使用迅时提供的与 WROC2000 配套的 IP 话机 ( 共有 4 个型号,NRP1000 NRP1004 NRP1012 和 NRP1200), 只需做如下配置 : 1. 用网线连接话机的接口和 WROC2000 的 LAN 口 2. 话机上电 请使用话机包装盒中配备的电源适配器 3. 话机初始化完成后, 即会弹出 PIN 码输入框 4. 输入分机对应的授权码 (PIN), 并点击确认 如分机账号 200 对应的授权码是 如需修改可进入 WROC2000 的语音 > 电话配置 > IP 电话界面, 点击修改授权码 (PIN) 5. 点击确认后, 话机会验证 PIN 码是否正确 ( 大约 10 秒 ) 若弹出提示 PIN 码正确, 话机屏 29

30 幕会有提示 有新配置, 是否重启生效, 点击确认, 话机重启 ; 若弹出提示 PIN 码错误, 话机屏幕会重新弹出 PIN 码输入框 6. 注册成功, 话机屏幕左上角显示分机号码 ( 如 :200) 注意事项 若您使用的是第三方 IP 话机, 需在话机上配置 : IP 分机号码 密码 WROC2000 的 IP 地址 : 若终端连接的是 WROC2000 的 WiFi, 则填写 WROC2000 的局域网 IP 地址 : 本地端口 ; 否则, 填写 WROC2000 的广域网 IP 地址 / 域名 : 本地端口 ( 若 WROC2000 工作模式为桥接, 则按照桥接模式进行设置 ) 本地端口默认为 5060, 可在语音 > 外线配置 > 网络电话 > 注册选项界面修改 使用喂喂软电话若您使用迅时提供的与 WROC2000 配套的喂喂软电话, 只需做如下配置 : 1. 将手机 WiFi 连接 WROC2000 的无线网络 2. 用手机上的二维码扫描软件 ( 如 360 安全扫描 ) 扫描下图下载软件安装包, 下载完毕后按提示进行安装 注意事项 不支持微信和 QQ 的二维码扫描 3. 打开软件后, 您可以有两个身份登录软件 选择联系迅时, 加入迅时, 可直接免费拨打迅时联系人, 包括迅时客服 销售和喂喂团队 长按我可编辑您在迅时联系人中的昵称 30

31 选择注册, 输入 PIN 码, 点击登录后, 喂喂软电话作为 WROC2000 的一个分机 如分机 201 对应的授权码 (PIN) 是 如需修改可进入 WROC2000 的语音 > 电话配 置 > IP 电话界面, 点击修改授权码 (PIN) 4. 注册成功后, 呼叫按钮为绿色 注意事项 若您使用的是第三方软电话, 需在软电话上配置 IP 分机号码 密码 WROC2000 的 IP 地址, 具体参见使用 IP 话机注册中的 注意事项 呼出权限 WROC2000 支持五级分机呼出权限 : 内线 : 只允许拨打内部电话 市话 : 允许拨打内部电话和市话 国内 : 允许拨打内部电话 市话和国内长途 国际 : 允许拨打内部电话 市话 国内和国际长途 禁止 : 只允许接听电话 摘机听忙音 31

32 例如, 分机设置了国内权限, 拨打国际长途号码后会听到提示 : 您的通话权限不足, 请联系管理员 修改桌面电话的呼出权限 2. 点击电话配置 > 桌面电话 > PHONE 3. 在呼出权限下拉选项中选择相应的权限 4. 点击保存设置 修改 IP 电话的呼出权限 2. 点击电话配置 > IP 电话 > 3. 在呼出权限下拉选项中选择相应的权限 4. 点击修改 呼叫转移 设备可将来电转移到指定电话 ( 含移动电话 ) 全部来电转另一话机 : 设备把所有打给您的来电转移到您指定的电话上 总机不能设置此项功能 无法接听时转另一话机 : 您没有接电话或您的分机正在使用中时, 设备将来电转移到您指定的电话上 例如, 您在外出或下班时, 可在自己分机上开启全部来电转另一话机功能, 将来电转移到自己手机上, 以避免漏接来电 在公司时, 您可开启无法接听时转另一话机功能, 这样即便您不在座位上, 电话也会被转移到您的手机上 在界面设置呼叫转移 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 3. 选择呼叫转移方式 : 全部来电转另一话机 / 无法接听时转另一话机 4. 填写转移号码, 如 点击保存设置 用话机设置呼叫转移 开启全部来电转另一话机 ( 无条件转移 ) 开启无法接听时转另一话机 ( 遇忙或无应答转移 ) 摘机 + *99+1+1, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 摘机 + *99+1+2, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 设置呼叫转移号码摘机 + * 转移号码 +# 查询 关闭 摘机 + *99+1+*, 有语音提示您当前的设置情况 例如, 语音提示 : 当前设置 1 表示开启了全部来电转另一话机功能 摘机 + *99+1+0, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 注意事项 若您开启了免打扰功能, 拒接所有来电, 呼叫转移不会生效 若您开启了全部来电转另一话机功能, 设备将把所有来电转到您指定的话机上, 您分机上的同振功能不会生效 32

33 若桌面电话非总机, 开启全部来电转另一话机功能, 摘机会听到特殊拨号音 : 嘟嘟, 嘟 若您开启了呼叫等待功能, 即便您开启了无法接听时转另一话机功能, 只要您在通话中, 设备依然会让来电继续等待 若电话接听组的选线方式为顺选或轮选, 且组内某分机设置了呼叫转移, 当振铃到此分机时, 设备会将来电转移到您指定的电话上, 即使转移的电话无人接听, 也不会再转回组内其他分机 转移号码为外线号码时, 需注意被叫分机的呼出权限 总机无条件转移功能仅在非工作时段下生效 录音 WROC2000 支持本地录音, 录音文件保存在 USB 存储设备中, 为查询历史通话内容提供依据 配置录音 首先准备一个用于存储录音和留言文件的 USB 存储设备 ( 容量至少在 8G 以上 ), 并对它进行 NTFS 格式化 将存储设备接入 WROC2000 的 USB 口, 再进入 WROC2000 的 Web 界面配置录音功能 1. 在主页面中, 点击网络 2. 在高级设置 > 系统时间界面确认 WROC2000 当前时间是否准确, 如需设置时间请参见本文中的系统时间 3. 在主页面中, 点击语音 4. 点击高级配置 > 录音, 勾选启用 USB 录音 5. 点击保存设置 6. 点击分机录音管理下的桌面电话 / IP 电话, 勾选对应线路的录音, 表示此分机录音功能启用 7. 点击保存设置 管理录音文件 录音文件查看方法两种查看录音文件方式 : 若已启用 USB 存储 HTTP 访问方式 ( 网络 > 应用服务 > USB 存储 ), 可在 WROC2000 的主界面点击, 在弹出的输入框中填入用户名和密码 ( 默认都为 user), 录音文件存储路径如 sda1/recorder/ ; 将 U 盘从 WROC2000 上取下, 接入 PC 的 USB 接口, 录音文件存放路径如 G:\Recorder\ 其中 是以年月日命名的文件夹 录音文件格式以主叫 _ 被叫 _ 年月日 _ 时分秒 _ 随机码 _cg.wav 或主叫 _ 被叫 _ 年月日 _ 时分秒 _ 随机码 _cd.wav 的格式存放,cg.wav 是分机作为主叫方生成的录音文件,cd.wav 是分机作为被叫方生成的录音文件 如 200_80001_ _180028_a00a_cg.wav 表示表示 2012 年 11 月 30 日 18 时 00 分 28 秒由分机 200 呼叫外部号码 时生成的录音文件 注意事项 在高级配置 > 录音界面, 当存储设备剩余容量低于 500M 时,U 盘状态中会显示红色告警 您需要及时对存储设备中的文件进行必要的备份和删除 当存储空间满后, 设备将停止录音 录音文件名称采用录音时的系统时间, 因此必须确保系统时间的正确 任何时间在界面右下方出现警告 : 您的系统时间不同步! 则需点击警告提示框上的查看 >> 进入高级设置 > 系统时间界面配置时间 只能在 WROC2000 上接一个 USB 存储设备存储录音文件 33

34 留言 分机开启留言功能后, 当分机用户无法接听来电时, 对方可在语音提示下留言 配置留言 首先准备一个用于存储录音和留言文件的 USB 存储设备 ( 容量至少在 8G 以上 ), 并对它进行 NTFS 格式化 将存储设备接入 WROC2000 的 USB 口, 再进入 WROC2000 的 Web 界面配置录音功能 1 在主页面中, 点击语音 2 点击高级配置 > 录音, 勾选启用 USB 录音 3 点击电话配置 > 桌面电话或 IP 电话 > 4 在呼叫转移项中选择无条件转语音信箱或无法接听时转语音留言 5 点击保存设置 用话机留言 留言 当分机用户无法接听来电时, 对方会听到提示 : 电话将转到语音信箱, 请在嘟声后留言, 留言 完毕请挂机 听取留言 您可以使用您的座机听取分机上的留言 听取留言时会有语音提示 : 您没有语音留言 或 您有 n 条新 / 旧语音留言, 按 # 听取留言 ; 听取留言中, 按 1 重听, 按 2 删除, 按 3 下一条 每条留言听取完毕, 会有语音提示 : 按 1 重听, 按 2 删除, 按 3 下一条 听取留言的方式如下所示 自己分机 摘机 +*98, 听取您分机上的留言 听取留言中可以按 2 删除, 按 3 下一条 语音留言功能键 重听 按 1 重听留言 删除 按 2 删除当前留言 下一条 按 3 播放下一条留言 在听取留言时按 3 跳过当前留言并播放下一条留言 管理留言文件 留言文件查看方法两种查看留言文件方式 : 若已启用 USB 存储 HTTP 访问方式 ( 网络 > 应用服务 > USB 存储 ), 可登入 WROC2000 的 Web 界面点击, 在弹出的输入框中填入用户名和密码 ( 默认都为 user), 录音文件存储路径 : 如 sda1/recorder/voic ; 将 U 盘从 WROC2000 上取下, 接入 PC 的 USB 接口, 录音文件存放路径 : 如 G:\Recorder\voic 留言文件保存格式新留言的语音文件名为 :vm_ 被叫 - 主叫 - 随机码.pcm, 例如 : vm_ pcm 听取新留言中按重听 下一条或听完留言, 语音文件名变为 oldvm_ pcm 注意事项 在高级配置 > 录音界面, 当存储设备剩余容量低于 500M 时,U 盘状态会显示红色告警 您需要及时对存储设备中的文件进行必要的备份和删除 存储空间不足会导致留言功能失败 若桌面电话 ( 非人工话务员 ) 开启无条件转语音信箱功能, 摘机会有特殊拨号音 : 嘟嘟, 嘟 34

35 只能在 WROC2000 上接一个 USB 存储设备存储录音文件 人工话务员无条件转语音留言功能只有在非工作时段生效 电话锁 电话锁功能要求在拨打外线电话时必须先输入密码, 外呼呼叫权限与密码绑定 例如, 为了管理员工的办公电话费用, 在分机上开启电话锁功能, 并给员工分配不同的密码 员工可给各自分机开锁或上锁 分机一旦上锁, 任何人必须使用密码, 经设备确认后, 方能使用该分机外呼 在界面设置电话锁 2. 点击电话配置 > IP 电话查看 IP 分机的授权码 (PIN), 或点击桌面电话 > 高级设置填写模拟分机的授权码 3. 勾选电话锁的复选框 授权码 电话锁 话机上取消电话锁时使用 请妥善保管 授权码还有其他作用, 请参见呼叫授权 勾选后, 任何人使用该分机拨打外线, 需要输入授权码 若密码认证失败, 设备会 提示 : 您的通话权限不足, 请联系管理员 4. 点击保存设置 用话机设置电话锁 上锁 解锁 查询 摘机 + *77+1, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 摘机 + *77+0+ 授权码 +#, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 注意 : 授权码需在界面设置 摘机 + *77+*, 将有语音提示您此项业务是否开通 呼叫授权 当您在外要用公司设备上的外线拨打电话时, 可以呼入公司电话系统, 在对您的手机号码或授权码认证后, 设备播放拨号提示音, 让您进行外呼 在公司使用他人分机拨打外线, 如果遇到上锁或权限不足, 可以用您自己的授权码拨打电话 例如, 某保险公司为了业务需要, 要求所有业务员与客户的电话联系必须通过公司电话系统进行 为满足这一需求, 管理员只需给业务员分配授权码, 或将业务员的手机号输进设备作为呼叫授权的认证号码 业务员需要打电话给客户时, 用手机拨打公司外线号码, 通过验证即可拨打客户电话 设置授权码和手机号码 2. 点击电话配置 > IP 电话查看 IP 分机的授权码 (PIN), 点击桌面电话 > 高级设置填写模拟分机的授权码 3. 点击桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 4. 填写手机号码 授权码 用于呼叫授权功能 一旦他人获得该密码, 将可利用设备的外线资源盗打电话 请 妥善保管 35

36 电话锁勾选后, 在该分机上拨打外线电话需先输入授权码 密码认证失败, 设备会提示 : 业务登记失败 手机号码 输入您的手机号码 用该手机从外面拨打公司外线号码后, 无需输入密码即可拨打 外线电话 5. 点击保存设置 使用呼叫授权 在公司内部使用 您可以在他人分机上输入您的密码 ( 密码由分机号 + 授权码组成 ) 进 行外呼, 享有与您分机相同的外呼权限 摘机 +*33+ 分机号码授权码 +#+ 按正常方式拨打对方号码 在公司外使用 ( 密码认证 ) 在公司外使用 ( 手机号认证 ) 拨打设备外线号码 +*33+ 分机号码 + 授权码 +#+ 按正常方式拨打对方 号码 拨打设备外线号码 +*33+ 按正常方式拨打对方号码 呼叫保持 在通话中, 您可暂停通话让对方听背景音乐等待, 在不挂机情况下, 拨打一个新电话 例如, 您在与甲方通话中需要咨询乙方 您可暂停通话, 让甲方听背景音乐等待, 并在不挂机的情况下拨打乙方电话 与乙方咨询中, 您随时可切换回到与甲方通话, 而让乙方听背景音乐等待, 或在与乙方通话结束后等乙方先挂断, 您再挂机, 听到振铃后, 接起话机与甲方继续原来的通话 在界面开启呼叫保持 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选呼叫保持的复选框 4. 点击保存设置 使用呼叫保持 暂停当前通话, 拨打新电话 切换通话对象 挂断当前通话, 转与等待方通话 通话中, 按 **, 不挂机, 按正常拨号规则拨打新电话 与一方通话而另一方等待中, 按 ** 转为与等待方通话 与一方通话而另一方等待中, 您在对方挂机后再挂断, 听到振铃后接起话机, 与等待方通话 注意事项 使用以下功能必须开启呼叫保持 : 盲转 咨询转 呼叫驻留 呼叫等待 呼叫转接 在通话中, 您可将当前通话转到其它分机或外部电话 如果当前通话的对方和您想转至的对方均是外部电话, 您的分机需要具有转外线权限 盲转 : 将当前通话直接转至转接方 ( 只能是内部其它分机 ) 咨询转 : 先咨询转接方 ( 是内部分机或外部电话 ) 后, 再将通话转接 例如, 您接到来电要与经理通话 若对方是经理的熟人, 您可以用盲转方式直接将电话转给经理 否 36

37 则, 您可以让客户稍候, 不挂机, 采用咨询转的方式将电话转给经理 又例如, 您接到外线来电要与在外出差的销售员通话, 如果您有转外线权限, 您可以用咨询转方式将来电转给销售员 ; 否则, 您只能告诉来电对方, 该销售员在外, 无法接听电话 在界面设置呼叫转接 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选呼叫保持和转外线的复选框 4. 点击保存设置 使用呼叫转接 盲转 咨询转 通话中 + 按 **+*38+ 转接方号码, 直接挂机 通话中 + 按 **+ 转接方号码, 咨询对方后挂机 注意事项 若转接方为外线电话, 中间转接人不仅需要有相应的外呼权限 还需具有转外线权限 盲转时, 若转接方正在通话中, 被转接方会听到忙音提示, 除非转接方开启了呼叫等待等功能 盲转时, 转接方话机上显示被转接方号码 ; 咨询转时, 转接方显示中间转接人的号码 呼叫驻留 在通话中, 您可暂时搁置来电让对方听背景音乐, 并挂断话机 然后, 您或其他人可在任意分机上继续与对方通话 例如, 您接到来电要与经理通话, 但经理不在办公室 您可以让对方稍等不要挂机, 并将来电暂搁在 8 号驻留线路上 挂机后, 您通过广播 / 短信通知经理在 8 号驻留线路有来电等他 经理可用身边任意分机, 按入驻留线路号与来电客户通话 在界面开启呼叫驻留 在界面上, 呼叫驻留与呼叫保持共享同一开关 详见呼叫保持 使用呼叫驻留 将通话暂时搁置 从驻留区取回通话 通话中 + 按 **+ *30+ 驻留线路号 (1-9 中任选一位 ), 然后挂机 摘起任意分机 +#30+ 对应的驻留线路号 注意事项 如果您选择的驻留线路号已被使用, 设备将提示 : 业务登记失败 您可换用其他号码 呼叫等待 在通话中, 若有新的来电, 会听到 嘟嘟 声, 这时您可选择接听 拒绝或忽略该来电, 而不用挂断原来的电话 例如, 您在通话中收到新的来电, 如果当前电话也很重要, 您可以请对方稍候, 不要挂机, 然后接听新的来电 如有必要, 您可以在两个通话间进行切换 37

38 开启呼叫等待功能 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选呼叫等待的复选框 4. 点击保存设置 使用呼叫等待 继续当前通话 暂停当前通话, 接听新来电 切换通话对象 通话中, 听到新来电 嘟嘟 提示音后不做任何操作, 继续当前通话 超过一定时间后, 嘟嘟 提示音自动消失 听到新来电提示音后, 按 **, 与新来电方通话 与新来电方通话中按 **, 与原有通话方通话 注意事项 总机没有呼叫等待功能 同振 您可以让设备将来电同时转到您的分机和预先设定的另一接听终端 ( 如您的手机 ), 以避免漏接重要来电 例如, 您的分机为 204, 设置的同振号码为 有来电时, 设备会将来电送到 204 分机和同振手机上 若用手机接听, 接通后分机 204 停止振铃 在界面设置同振号码 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 填写同振号码, 如 点击保存设置 用话机设置同振号码 设置 查询 关闭 摘机 +* 同振号码 +#, 语音提示您业务登记成功, 并重复同振号码 摘机 + *99+4+*, 语音提示您当前的同振号码 摘机 + *99+4+0, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 注意事项 免打扰 无条件呼叫转移 秘书电话等功能开启后, 同振不生效 同振与无法接听转移同时存在时, 来电直接转到转移号码 如果来电处在等待状态, 同振不生效 通过模拟外线同振到外部终端, 外线需支持反极性信号 若外线不提供反极性信号, 设备将先振铃分机, 无应答超时后再将来电送到外部终端 代接与代接屏蔽 当其他分机上的来电无人接听时, 您可在自己的分机上代为应答 若分机不想被他人代接, 可在界面 上或通过话机开启代接屏蔽功能 38

39 例如, 您在等待一个重要的电话, 不想让他人代接 您可在分机上开启代接屏蔽 ; 在那通电话结束后, 可通过话机关闭代接屏蔽 在界面开启代接屏蔽 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选代接屏蔽的复选框 4. 点击保存设置 用话机设置代接屏蔽 开启 摘机 + *73+1, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 ( 屏蔽生效 ) 从其他分机 上无法代接您分机上的来电 关闭摘机 + *73+0, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 ( 屏蔽功能取消 ) 查询 摘机 + *73+*, 将有语音提示您此项业务是否开通 使用代接 代接任意分机 听到其他分机振铃后, 摘机 + *51 若有多个分机振铃, 则代接最先振铃的分机 三方通话 您可以与其他两方同时进行通话, 也可与其他两方分别交替通话 例如, 您在通话中可邀请另一方加入, 实现三方通话 您也可以与一方通话而让另一方听背景音乐等待, 并随时切换通话对象 其他任一方可通过挂机主动退出三方通话, 而不影响您与另一方的通话 您可以通过挂机, 随时结束三方通话 使用三方通话 邀请第三方 通话中 + 按 **+ 按正常拨号规则拨打第三方 注意 : 此时, 原先一方听背景音乐等待 ( 称为两两通话 ) 建立三方通话两两通话中 + 按 ## 转为两两通话三方通话中 + 按 ## 切换通话对象两两通话中 + 按 ** 分机状态订阅 在 WROC2000 的 Web 界面上, 可以为配套的 NRP1004 和 NRP1012 型号话机订阅其他分机的通话状态 在界面设置分机状态订阅 1. 进入语音 > 电话设置 > 分机状态订阅界面, 点击 2. 在弹出框中选择配置订阅功能的分机号码, 点击确定 3. 选择话机型号,NRP1004/NRP1012 NRP1004 有 4 个功能键可订阅分机状态,NRP1012 有 8 个功能键可订阅分机状态 4. 填写被订阅分机的号码, 或点击在下拉列表中选择分机号码 5. 配置完成后, 点击保存 39

40 6. 等待话机的订阅周期到来或重启话机后, 话机会自动从 WROC2000 下载订阅配置 如果话机尚未注册分机, 将话机连接 WROC2000 的 LAN 口并上电, 在弹出的 PIN 码输入框中填写对应分机的 PIN( 进入语音 > 电话配置 > IP 电话界面查看授权码 ) 7. 在话机上确认重启完成后, 配置分机订阅的功能键指示灯会点亮 被订阅分机状态空闲振铃中通话中不在线分机 BLF 指示灯状态绿灯红灯闪亮红灯长亮红灯长亮 注意事项 话机型号即为您所使用的话机的型号, 如果型号选择错误, 那么话机上的功能键配置不 生效 彩铃 分机设置彩铃后, 主叫方在拨打该分机等待接通的时候, 听到的不再是 嘟 嘟 的回铃音, 而是一段悦耳的音乐或一句问候语 在界面设置彩铃 1. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 /, 点击 在下拉列表中选择分机所需的 彩铃文件 可上传三种类型的彩铃文件, 如下表 推荐上传.wav 格式的文件 文件类型 适用的编码格式 大小 采样速率 命名规则 wav* dat G.729/G.711 G.729 <292KB <37KB kHz 或 8.000kHz / 命名为 fring1~fring9( 在存储空间允许的情况下可上传 9 个 ) pcm G.711 <292KB / * 说明.wav 文件上传后会自动生成适用于 G.729 编码的.dat 文件和适用于 G.711 编码的.pcm 文件 注意事项 可使用迅时风声语音文件转换工具将 mp3 文件或 wav 文件转换为 WROC2000 支持的彩 铃文件 工具的使用请参见 风声语音文件转换工具使用指南 40

41 呼出设置 网络电话 网络电话功能使 WROC2000 通过 IP 网络与网络电话运营商的电话业务平台连接, 进而与公共电话网 (PSTN) 上的电话终端实现互联互通 随着无线和有线宽带的普及, 网络电话将取代基于双绞线的传统电话网络, 成为未来电话通讯的主流方式 您需要向网络电话运营商申请账号 WROC2000 用该账号注册到服务商平台上 设置网络电话 2. 点击外线配置 > 网络电话, 点击新增, 填写外线注册的具体参数 填写完成后点击确定 如 何申请 Skype 账号作为 IP 外线, 请参考 Skype 外线使用指导 账号类型为 IP 外线, 按照下表说明填写各参数 注册服务器地址和端 填写网络电话运营商提供的服务器地址和端口 口 WROC2000 支持多平台注册 子域名 由网络电话运营商提供, 如 salesdepart.abccompany.com 账号 由网络电话运营商提供, 如 密码 由网络电话运营商提供, 如 点击 可以明文显示密码, 再次点击, 密 码会恢复成密文 并发数 可允许同时与外部电话通话的最大数 添加 IP 外线需填写 并发总数不能大于 18 注册 勾选即可 类型 总机 : 通过此外线号码呼入能听到欢迎词 欢迎词可选择 直线 : 直接呼入 通过此外线号码呼入没有欢迎词, 直接转到绑定分机 且设置该 外线的外线呼出限制, 共享, 所有分机外呼可用,DID 专用, 仅与之绑定的直线分 机可用 账号类型为 Skype, 按照下表说明填写各参数 注册 类型等参数的选择和填写请参见上表中的说明 SIP 用户 Skype 网站上获取的信息 注意 : 如何获取这些参数请参考以下链接中的 Skype Connect User Guide( Skype 外线使用指南 ): 密码 Skype 网站上获取的信息 密码是密文显示, 点击 可以明文显示 Skype Connect 地址 sip.skype.com, 与 Skype 网站上 Skype Connect 地址保持一致 UDP 端口 5060, 与 Skype 网站上 UDP 端口保持一致 添加 Skype 号码 Skype 网站上获取的信息 如 点击注册选项, 修改本地端口 注册时长和安全域 本地端口 WROC2000 注册到网络电话运营商时所带端口, 默认为 5060, 可更改 注册时长 WROC2000 向服务器注册的周期 默认为 600 秒 安全域 由网络电话运营商提供, 如 abccompany.com 41

42 4. 点击保存设置 注意事项 IP 外线账号注册后, 可在当前账号列表中查看网络电话是否注册成功 Skype 账号注册成功后,SIP 用户注册状态显示,Skype 号码注册状态显示 使用多平台注册时, 注册服务器地址需都在内网或都在外网下, 不支持内外网的注册服务器地址同时存在 拨打外线 您有两种拨打外线的方式 : 直拨 : 直接拨打外线号码 加前缀 : 拨打外线号码前先拨外线前缀 例如, 为了节省话费, 某公司设置了智能外线, 前缀为 9 拨打外线时, 先拨 9, 再拨外线号码 如果拨打的是市内电话, 设备优先通过模拟外线呼出 ; 如果是长途电话, 则优先通过 IP 网络呼出 在界面设置拨号方式 2. 点击基本设置 > 拨号规则 > 外呼拨号方式, 选择直拨 / 加前缀 3. 设置外呼规则 智能外线自动选择模拟外线 (LINE 端口 ) 或网络电话呼出 通常, 市内电话优先选模拟外线, 长途电话则优先选网络电话 网络电话未开通或发生故障时, 选用模拟外线 模拟外线网络电话顺选网络电话轮选路由 通过 LINE 口将电话呼出 当有多个 IP 外线号码时, 设备按外线栏中号码的排列次序, 依次选择空闲号码 点击, 再点击请先设置号码, 会进入配置网络电话的界面 直拨下无前缀号码 当有多个 IP 外线号码时, 设备按外线栏中号码的排列次序, 轮流选择下一个空闲号码 点击, 再点击请先设置号码, 会进入配置网络电话的界面 直拨下无前缀号码 按路由表中定义的规则选择外呼线路 注意事项 若选择直拨, 请避免分机号码与设备默认功能键 ( 如 *30 *75 等 ) 冲突 ; 若选择加 前缀, 还需要设置以下参数 前缀 二次拨号音 用来选择不同的外呼线路 设备默认的前缀有 :9- 智能外线,7- 模拟外线,6- 网络电 话轮选 若勾选, 话机拨完前缀后会听到二次拨号音 外线 WROC2011 支持 1 条模拟外线,18 条 IP 外线 拨打外线前, 请确认您的分机具有拨打外线的权限 外线类型若选用直线, 则此条线路只能被绑定的分机外呼使用 4. 点击保存设置 拨打电话 42

43 拨号方式拨打外线拨打内线 直拨摘机 + 外线号码摘机 + 内线号码 加前缀摘机 + 外线前缀 + 被叫外线号码摘机 + 内线号码 热线 模拟分机支持两种自动拨号方式 : 立即热线 : 摘机后设备立即自动拨打预先设置的号码 延迟热线 : 摘机后如果 5 秒内不拨号, 设备自动拨打预先设置的号码 ; 您可以在 5 秒内选择拨打其它号码 例如, 您可以在家里的 WROC2000 上设置延迟拨号功能, 并将求助服务号码设置为热线号码 平时拨打电话时, 老人可按正常方式拨打对方电话 当老人摘机不拨号, 设备自动拨打求助热线电话 在界面设置热线号码 2. 点击电话配置 > 桌面电话 > 高级设置 3. 在热线下拉选项中选择热线方式 : 立即 / 延迟 4. 在热线号码栏中输入号码 如 点击保存设置 注意事项 IP 分机的热线功能需要在 IP 话机上配置 一旦开启立即热线功能, 话机成为 专线电话, 将无法进行正常呼出操作和其他话机操作 缩位拨号 您可用一个两位数号码代替多位数电话号码拨打电话, 便于记忆, 节省拨号时间 设备允许最多 30 个缩位号 例如, 您可以用缩位代码 20 替代某客户的手机号 拨打该客户电话时, 只需拨 **20 即可 在界面设置缩位拨号列表 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 在缩位拨号列表栏中输入 缩位代码 - 电话号码, 如 : 点击保存设置 注意事项 缩位代码的范围是 :20~49, 最多可设 30 对 缩位代码 - 电话号码, 每对之间用 / 分隔 用话机配置 / 使用缩位拨号 添加 使用 删除 摘机 +*74+ 缩位代码 + 被缩位的电话号码 +#, 语音提示您业务登记成功, 并重复缩位代码 摘机 +**+ 缩位代码 摘机 +*74+ 缩位代码 +#, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 43

44 紧急呼叫与外呼黑名单 您可设置设备的紧急呼叫号码名单, 拨打该名单上的号码将不受分机权限影响 您也可设置设备的外呼黑名单, 禁止拨打该名单上的号码 设置号码过滤 2. 点击高级配置 > 系统 > 号码过滤 3. 填写不受限外呼名单或外呼黑名单 不受限外呼名单 外呼黑名单 始终允许呼叫的外线号码, 设置多个时用 或, 分隔 如 或 110,112 拨打此类号码, 将不受分机呼出权限的影响 禁止呼叫的外线号码, 如收费号码 , 即使有国际外呼权限的分机也不能呼叫此号码 分机拨打此类号码会听到忙音提示, 但可以接到该类号码的来电 国内号头国内长途识别号, 如 0 国际号头国际长途识别号, 如 点击保存设置 号码位图 号码位图用来判断收号是否结束, 以便及时开始通话处理 正确设计号码位图, 能减少设备等待时间, 加快呼叫接通速度 查看 / 添加号码位图 2. 点击系统配置 > 拨号检测 3. 在号码位图文本框中查看 修改匹配规则 匹配规则的详细定义, 请参见号码位图规则 4. 点击保存设置 注意事项 号码位图最多定义 250 条匹配规则 每条规则的长度不可超过 32 个数字或 38 个字符, 字符串总长度不可超过 6000 个字节 号码位图规则 0-9 * # 对应话机上的拨号键 x 代表 0~9 之间的任何一个数字. 代表多位号码 如 : 1. 表示以 1 开头的任意多位号码 T 超时结束符 [ ] 代表一个号码集 如 : [1-3,5,7-9] 表示 中任一个 x.t 以 0~9 之间任何一个数字开头 任意长度的电话号码 若到达设定的拨号时间后, 没有收到新号码, 设备将已检测的号码送出 x.# [2-8]xxxxxxx 02xxxxxxxxx 以 0~9 之间任何一个数字开头 任意长度的电话号码 若拨号后加拨 # 号键, 设备马上结束收号并将 # 号键之前的所有号码送出 以 2~8 之间的任一数字开头的 8 位号码, 用于结束本地固话呼叫 以 02 开头的 11 位号码, 用于结束以 02 开头的长途固话呼叫 44

45 013xxxxxxxxx 13xxxxxxxxx 11x 9xxxx 以 013 开头的 12 位号码, 用于结束以 013 开头的长途手机呼叫 以 13 开头的 11 位号码, 用于结束以 13 开头的本地手机呼叫 以 11 开头的 3 位号码, 用于结束紧急呼叫 以 9 开头的 5 位号码, 用于结束特服呼叫 IMS IMS(IP Multimedia Subsystem) 是 IP 多媒体系统 作为一种全新的多媒体业务形式, 它能够满足终端客户更新颖 更多样化的多媒体业务需求 IMS 采用 SIP 协议作为语音信令 开启 IMS 功能 2. 点击高级配置 > SIP 兼容性 > IMS 3. 勾选 IMS 的复选框 4. 填写接入网信息, 包括接入网的 IP 地址和端口号 如 : : 点击保存设置 设置服务商信息 2. 点击外线配置 > 网络电话, 设置服务商的注册服务器地址和端口, 同之前设置的接入网信息 具体如何设置请参见网络电话 3. 点击重启按钮, 使配置生效 4. 重新登录设备, 点击语音 5. 点击外线配置 > 网络电话 > 当前账号, 查看注册状态, 若显示注册成功, 表示注册已成功 45

46 呼入设置 直线 可将外线与分机进行绑定 ; 来电时, 设备将绕开自动总机直接把呼叫送到绑定的分机上 例如, 有些企业通常给销售或领导分配直线电话以方便与客户联系 在界面设置直线 2. 点击外线配置 > 模拟外线 / 网络电话 3. 添加外线时在类型下拉选项中选择直线 4. 选择直线号码 (DID), 如分机 设置其他分机是否能通过此条外线呼出 共享, 所有分机可用,DID 专用, 仅直线分机可用 6. 点击保存设置 / 添加 注意事项 模拟外线的号码默认为 217, 需修改为服务商提供的外线号码, 如 若 DID 号码专用外线是外呼规则的选线框中的其中一条外线, 那么所有分机拨打外部电话只通过选线上其他外线出局, 不会通过 DID 专线出局 电话接听组 多个分机可以放在一个接听组内 当拨打组号时, 设备将振铃组内的空闲分机 如果组内有多个分机空闲, 设备将按预先设定的方式选择空闲线路, 包括顺选 轮选或同时振铃 例如, 销售部的分机 201 和 202 放在一个组内, 组号设置为 1 当来电客户按照自动总机的语音提示 销售部请按 1 按入 1 时, 设备将把来电转到分机 201 和 202 中空闲的那个 如果选线方式是轮选, 设备会交替将来电转到空闲分机 在界面设置组内电话号码 2. 点击基本设置 > 拨号规则 > 电话接听组, 点击添加, 设置组号码, 选择分配方式 3. 点击, 添加组内电话号码 组号码 分配方式 电话接听组的前缀号码 请避免与其他前缀 分机号码 功能键等冲突 当组内有多个分机时, 您需要设置选线方式 顺选 : 按组内电话号码栏中分机的排列次序, 依次选择空闲分机 轮选 : 轮流选择组内电话号码栏中的下一个空闲分机 群振 : 同时振铃组内所有空闲分机 注意 : 若选线方式为顺选或轮选, 且组内某分机设置了呼叫转移, 当振铃到此分机时, 设备会将来电转移到您指定的电话上, 即使转移的电话无人接听, 也不会再转回组内其他分机 46

47 组内电话号码 设置该组成员的话机号码 ( 含 IP 电话 ) 同一个分机号码可在多个电话接听组内 4. 点击保存设置 注意事项 拨打分机组而无应答时, 如果拨打者为内部分机, 则听忙音 ; 如果是外线, 则被转到总 机话务员 秘书电话 您可将自己的分机与秘书的分机绑定, 打给您的来电将被转给秘书的分机, 由秘书接听 您可以通过话机随时打开或关闭此功能 外线转秘书 : 设备只将从外部打给您的来电转给秘书电话上 都转秘书 : 设备将所有打给您的来电都转给秘书电话上 例如, 作为老板, 您不希望被来电随意打扰, 可将来电交由秘书处理 当秘书觉得需要由您亲自与客人通话时, 可随时将电话转给您 如何转接电话请参见呼叫转接功能 在界面设置秘书电话号码 2. 点击基本设置 > 总机 > 秘书方式 3. 选中外线转秘书 / 都转秘书的复选框 4. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 /, 填写秘书电话号码 5. 点击保存设置 用话机设置秘书电话 开启 关闭 查询 摘机 +*35+1, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 摘机 +*35+0, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 摘机 +*35+*, 将有语音提示您此项业务是否开通 区别振铃 设备提供三种振铃方式, 用于不同的来电 内部来电 : 滴 - 滴 - 滴 - 滴 - 滴 外线来电 : 滴滴 - 滴滴滴 缩位拨号号码来电 : 滴滴滴滴滴 - 滴 - 滴 在界面开启区别振铃 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选区别振铃的复选框 4. 点击保存设置 免打扰 47

48 若您不希望接听任何来电, 可用语音提示回绝对方 例如, 您正在开会中既不想接听打进来的电话, 也不想被来电铃声骚扰, 可以开启免打扰功能 对方将听到语音提示 : 对不起, 分机忙线中, 请改拨其他分机号码或稍后由总机为您服务 设置免打扰 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 勾选允许话机设置免打扰的复选框 4. 点击保存设置 5. 用话机设置免打扰 开启 取消 查询 摘机 +*99+3+1, 听到话机证实音, 并告知业务登记成功 注意 : 若您没有在界面勾选允许话机设置免打扰, 会听到语音提示 : 该功能未开通, 请联系管理员 摘机 +*99+3+0, 听到话机证实音, 并告知业务取消成功 摘机 +*99+3+*, 将有语音提示您此项业务是否开通 注意事项 一旦开启免打扰, 与来电相关的一些功能自动失效, 如呼叫转移 呼叫等待 同振 秘书电话等 总机话务员的分机不能开启该功能 若桌面电话非总机, 开启免打扰功能, 摘机会听到特殊拨号音 : 嘟嘟, 嘟 不勾选允许话机设置免打扰不会影响 IP 话机本身的免打扰功能 分机开启免打扰功能后, 外部用户拨打此分机时主叫会听到语音提示 您呼叫的用户已启用免打扰服务, 请挂机 拒绝来电 若您不希望被某些来电烦扰, 可用忙音回绝对方 但您可以拨打此来电 例如, 您常被陌生号码 骚扰, 可将此号码列入自己的黑名单 同样, 设备也可设置面向所有分机的拒接号码 设置单个分机黑名单 2. 点击电话配置 > 桌面电话 / IP 电话 > 高级设置 / 3. 填写黑名单, 多个号码间用英文逗号分隔 如 , 点击保存设置 设置面向所有分机的拒接号码 1. 在主页面中, 点击 2. 点击系统配置 > 来电防火墙 3. 填写拒接号码 4. 点击保存设置 注意事项 最多可设置 30 个拒接号码 48

49 此功能需要外线开通来电显示业务 ( 外线配置 > 模拟外线 ) 49

50 组网设置 多站点组网通信需要在总部和分支机构分别部署 IP-PBX 通信平台, 通过互联网互相连接, 从而实现企业总部与分部之间短号互拨和免费通话, 并支持长途电话通过异地设备打出, 节省通话费用 迅时通信的 OM 系列 IP-PBX 适合用于 分机的总部场合,WROC2000 适用于 2-18 人的分支机构场合 如果总部人数不多, 也可以将 WROC2000 部署在总部 有关 OM 系列 IP-PBX 的详细资料, 请参见 OM 管理员手册 本用户手册中介绍的组网方式, 只能用于由 WROC2000 和迅时的 OM 系列 IP-PBX 组成的语音网络 配置简单组网 组网应用中, 总部的 IP-PBX 通常设为主站点 (IP 地址必须是固定的 ), 以便于管理 ; 分支机构设为分站点 主站点负责从各站点获取最新的设备信息 每个分站点能定期从主站点获取所有站点最新配置 主站点配置 2. 点击组网配置 > 简单组网, 勾选主站点, 并点击保存设置 3. 点击添加, 填写主站点的设备地址 分机前缀等信息 名称 设备地址 说明输入设备 IP 地址和端口号 例如 :8888 主站点的 IP 地址必须是固定的, 分站点地址可以是动态的 若组网设备是直接接入互联网, 且分站点的公网 IP 地址是动态的, 需要为分站 点设置动态域名, 详见本文动态域名, 组网时分站点 IP 都用动态域名代替 若组网设备是接在路由器下, 且分站点是动态获取 IP 地址, 需要在该分站点的语音 > 基本设置 > 设备域名界面, 填写设备域名, 如 a.com 组网时该分站点 IP 地址都用设备域名代替 建议分站点设置固定 IP 地址 分机前缀是否允许外线共享本站点所在地区位号本站点外线号码 输入设备的分机号范围, 例如 2/3 表示分机号为以 2 开头的三位数 注意 : 网内各设备的分机号码不能冲突 建议为各站点设置不同的分机前缀 勾选 : 该设备外线允许被其他站点共享 不勾选 : 该设备外线不允许被其他站点共享 网内其他站点分机直接拨打以该区位号开头的号码, 可通过此站点呼出 例如站点 A 设置区号 021, 并允许外线共享, 网内其他站点呼叫 会通过站点 A 的模拟外线口拨打 当网络中断时, 网内其他站点分机拨打本设备分机时, 可自动通过其 PSTN 呼叫本 站点外线号码, 从而呼入本站点 例如 : 站点 A 所在地区位号是 021, 本站点外线 号码设置为 , 当网络中断时, 站点 B 分机拨打站点 A 分机, 站点 B 的分 机会自动通过自己的 LINE 口呼叫 进入站点 A 4. 点击确定 5. 再点击添加, 填写网内其他分站点的设备地址或设备域名 ( 需与分站点的配置上填写一致 ) 分机前缀等信息, 每添加一个设备的信息后点击确定, 直至网内所有设备的信息都在主站点的组网列表中 50

51 分站点配置 ( 在分站点上进行 ) 1. 点击组网配置 > 简单组网, 勾选分站点, 并点击保存设置 2. 填写主站点 IP 和本站点 IP 或域名, 点击确定 主站点会把网内各站点的地址 分机前缀和外线共享等信息发送到其它站点上 举例 : 使用 2 台 WROC2000 进行组网 WROC1 放在上海总部作为主站点,WROC2 放在北京分支机构作为分站点 此例中分站点的 IP 是动态变化的, 为其设置一个设备域名 a.com 在主站点和分站点上分别进行配置, 如下图所示 WROC1 与 WROC2 分机间之间可以直接互拨, 如 WROC1 上的分机 205 可以直接拨打 WROC2 上的分机 305 例中 WROC1 的站点号是 7,WROC2 的站点号是 8 若 WROC1 上的分机拨打 8+ 北京当地号码, 电话会从 WROC2 上呼出, 那么此次通话非长途而是本地通话 注意事项 当简单组网用于单点扩容时, 建议将所有外线配置在一台设备上 51

52 52 第四章管理篇

53 管理 修改密码 为了设备安全, 建议您在首次登录后修改初始密码 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击修改密码 3. 修改管理员密码和登录超时时间 管理员密码 登录超时 新密码 : 建议输入包含数字 大小写字母的复杂密码 确认新密码 : 再次输入新设定的密码 若登录时间超过该值, 自动退出设备 Web 配置界面到登录状态 4. 点击保存设置 软件升级 为了使设备拥有最优性能, 建议将设备升级到最新版本 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击软件升级 3. 点击浏览, 选择扩展名为.gz 的升级文件, 并点击上传 注意事项 在升级期间不要对设备进行断电 断网或重启操作 升级成功后, 设备将自动重启 升级文件由厂家提供, 请联系 配置导入 / 导出 您可上传或下载设备的配置文件 导入配置文件 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击配置管理 > 配置导入 3. 点击浏览, 选择扩展名为.gz 的配置文件, 并点击上传 导出配置文件 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击配置管理 > 配置导出 3. 点击下载, 选择保存路径 注意事项 在配置导入期间不要对设备进行断电 断网或重启操作 导入成功后, 设备将自动重启 53

54 上传和下载的速度会受网络影响, 请耐心等待 恢复出厂配置 必要情况下, 您可恢复出厂配置 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击配置管理 3. 进行恢复出厂配置操作 恢复出厂配置可选择以下三种方式 : 恢复网络部分出厂配置 : 仅将网络部分恢复至出厂配置 恢复语音部分出厂配置 : 仅将语音部分恢复至出厂配置 恢复全部 : 全部恢复至出厂配置 Telnet 服务 Telnet 服务用于登录设备后台查看信息 在界面上开启 Telnet 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击远程管理, 开启 Telnet 服务 3. 设置密码, 密码长度为 6 到 20 个字符, 至少包含字母 数字 符号 ( = 符号除外 ) 中的两种 4. 在确认密码的输入框中再次填写密码 5. 设置远程管理 PC 的 IP 范围, 只有范围内的 IP 终端能远程访问设备 ( 默认为 ~ , 表示对 IP 地址没有限制 ) 6. 点击保存设置 注意事项 系统默认关闭 Telnet 服务 远程管理 远程管理使您在异地或远端也可登录设备的 Web 管理界面 在界面上开启远程管理 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击远程管理, 点击启用远程管理 ( 桥接模式下无本步骤 ) 3. 访问方式选择 https 或 http, 可修改远程管理端口 ( 缺省值 8080) 设置远程管理 PC 的 IP 范围, 只允许范围内的 IP 终端远程访问设备 ( 默认为 ~ , 表示对 IP 地址没有限制 ) 4. 点击保存设置 5. 远程用户访问设备 Web 管理界面 : 在浏览器的地址栏中输入 或 是 WROC2000 的 WAN 口 IP 地址或动态域名,port 是远程管理端口 ) 如果访问方式为 https, 点击登录后,WROC2000 会向您发放一份证书 此证书可能因为不受信任而被浏览器阻止, 您只要选择信任此证书, 继续操作便可进入 WROC2000 的 Web 登录页面 54

55 端口抓录 端口抓录功能抓录线路端口上的语音信号, 用于语音相关的故障定位, 例如来电显示错误, 忙音检测错误 最长抓录时间为 200 秒,200 秒之后的数据将丢弃 抓录的信号以 PCMU 格式暂存于设备中, 下载后设备中不保留该文件 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击系统工具 > 端口抓录, 点击, 选择或手动输入需要进行信号抓录的模拟线路号码, 点击确定 端口抓录从该线路上的呼叫建立开始, 该呼叫需要在 200 秒内完成 3. 点击开始开启端口抓录功能 4. 针对线路类型建立相应的呼叫 (Phone 口摘机, 或 Line 口打入 ) 5. 呼叫结束后, 点击停止关闭抓录功能 系统会自动提示下载, 请按提示将抓录文件存放到指定位置 6. 将文件和问题描述发送至 support@newrocktech.com, 供迅时技术人员帮助您分析问题 数据抓包 数据抓包功能用于语音双不通 单通 杂音 回音等问题时的故障分析或问题定位, 最多可抓录 3 个 IP 数据包文件, 每个数据文件最大 2MB 抓录数据包以 dump.cap 格式暂存于设备中, 在抓录停止后可下载 下载后设备中不再保留该数据包 1. 在主页面中, 点击管理 2. 点击系统工具 > 数据抓包, 抓录的端口包括 : 全部 WAN 口 LAN 口 无线接口 默认为全部端口抓录 3. 点击开始开启端口抓录功能 4. 进行问题复现操作 5. 点击停止关闭抓录功能 系统会自动提示下载, 请按提示将抓录文件存放到指定位置 6. 将文件和问题描述发送至 support@newrocktech.com, 供迅时技术人员帮助您分析问题 告警 告警信息内容以便捷 直观的方式为用户呈现系统运行概况, 包括系统状态 网络状态 电话状态 安全告警 统计信息 告警类别 内容 一般事件 SIP 端口使用默认 ; 远程管理开启 ;IP 中继注册成功 ;WAN 口重新连接 ; 管理员登录 ; 配置变更 ; FXO 口连线 ;FXO 口未接线 普通告警 严重告警 修改管理员密码 ; 登录密码错误 设备重启 ; 软件退出 ;IP 中继注册失败 ; 软件重启 ; 收到 IP 分机异常注册请求 ;WAN 口连接已断开 ;hostname 解析失败 在各告警类别的下方, 会出现对各类别下所有告警条目进行批量操作的选项, 如全部确认 而在各 告警条目的右边栏中, 会出现对应的操作选项, 可对各条目逐条进行修改 停用 确认等操作 在界面的左上角会显示告警数量 下表中对各操作进行了说明 : 操作 停用 说明 仅用于一般事件中设备开启了远程 Web 管理的情况 在此情况下, 该告警类别中会 55

56 提示关闭远程管理, 选择停用后将关闭这一功能 修改仅用于一般事件中 SIP 端口为 5060 的情况下 在此情况下, 该告警类别中会提示修改本地 SIP 端口, 选择修改后可在弹出的对话框中直接修改 SIP 端口 确认对一般事件 严重告警或普通告警中的各条目进行逐条确认, 确认后告警数减少, 但记录不会消失 清空记录对一般事件 严重告警或普通告警中的各条目进行逐条清空, 清空后告警数减少, 记录也会消失 全部确认对一般事件 严重告警或普通告警中的所有条目进行确认, 确认后告警数批量减少, 但记录不会消失 全部清空对一般事件 严重告警或普通告警中的所有条目进行清空, 清空后告警数批量减少, 记录也会消失 56

57 第五章附录篇 57

58 常见问题 1. 3G 无线上网卡无法使用 请登录迅时公司网站 点击 WROC2000 兼容 3G 上网卡列表, 查看上网卡的兼容性 或请联系迅时客服 无法远程通过 IP 地址或动态域名登录设备 请进入网络 > 防火墙 > 系统安全界面, 确认远程管理是否启用 3. 若呼叫转移只能转移到分机, 转移到外部话机或手机失败 请确认设备上是否有足够的连接 PSTN 或运营商的中继 4. WROC2000 接在路由器后面, 选择了桥接模式后, 确认能连接上网络 但 IP 分机无法通过互联网注册到 WROC2000 请确认 WROC2000 上一级的路由器中是否做了端口映射, 将 WROC2000 的本地端口 ( 外线配置 > 网络电话, 默认为 5060 端口 ) 与 RTP 端口 映射出去 5. PPPoE 拨号上网后, 无法登录 Web 界面 将 WROC2000 断电重启后即可 6. 修改 WROC2000 的 DHCP 地址池后, 若出现 XP 系统的 PC 因不能获取新的 IP 地址而不能上网 请进入 PC 的网上邻居 > 查看网络连接, 右击本地连接, 点击停用, 使本地连接处于禁用状态 再右击本地连接, 点击启用, 使得 PC 重新获取到新的 IP 地址 7. 在浏览器地址栏内输入 w.com 回车后出现电信的提示页面, 无法进入 WROC2000 的登录界面 请清除浏览器中的缓存 Firefox 浏览器 : 点击工具 > 清空最近历史记录, 勾选上所有的清除项, 点击立即清除 IE 浏览器 : 点击工具 > 删除浏览的历史记录, 点击全部删除 Google Chrome: 点击 > 工具 > 清除浏览数据, 勾选上所有的清除项, 点击清除浏览数据 58

59 指示灯状态说明 指示灯闪灯状态详细说明 STU WAN LAN WLAN WPS PHONE1 PHONE2 LINE PWR USB 红灯长亮红灯闪亮绿灯长亮红绿交替闪绿灯闪亮绿灯长亮绿灯闪亮灯暗绿灯长亮绿灯闪亮灯暗绿灯长亮绿灯闪亮灯暗绿灯长亮绿灯闪亮灯暗绿灯亮绿灯闪灯暗绿灯亮绿灯闪灯暗绿灯长亮灯暗红灯闪亮绿灯长亮灯暗绿灯闪亮绿灯长亮灯暗 WAN 口未获取到 IP 地址, 如 WAN 口未接网线 DHCP 获取 WAN 口地址失败 ( 如广域网地址与局域网地址 IP 冲突 ) PPPoE /3G 拨号失败重启或 Kupdate 升级时 WAN 口获取到地址, 网络电话注册成功 WAN 口获取到地址, 网络电话注册失败 WAN 口获取到地址, 网络电话无注册 WAN 口无流量 WAN 口有流量 WAN 口不接线 LAN 口无流量 LAN 口有流量 LAN 口不接线启用 WLAN, 无流量启用 WLAN, 有流量未启用 WLAN WPS 连接成功 2 分钟内按下 WPS 按钮, 等待连接中 WPS 连接成功 2 分钟后或未按 WPS 按钮第一线摘机呼入第一线振铃中第一线挂机第二线摘机呼入第二线振铃中第二线挂机通过模拟外线呼出或通过模拟外线呼入通过模拟外线的呼叫结束设备启动中启动完成未上电 3G 上网卡拨号成功正确识别接入 USB 口的存储设备未接 USB 设备 3G 上网卡拨号失败或未拨号 59