一 接 待 的 目 的 接 待 服 務 禮 儀 服 務 人 員 的 態 度 及 形 象 決 定 顧 客 對 公 司 印 象 的 好 壞, 合 宜 的 接 待 服 務 禮 儀, 可 以 讓 來 訪 的 賓 客 留 下 良 好 的 評 價 和 印 象, 並 讓 來 訪 賓 客 對 公 司 產 生 信 賴
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- 困辣鼐 司
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1 接 待 服 務 禮 儀 日 期 : 2009 年 5 月 7 日 時 間 : 12:50~14:40 15:50~17:40 主 講 者 : 蔡 必 昌 BILLY 南 台 科 技 大 學 休 閒 系 專 任 講 師 1
2 一 接 待 的 目 的 接 待 服 務 禮 儀 服 務 人 員 的 態 度 及 形 象 決 定 顧 客 對 公 司 印 象 的 好 壞, 合 宜 的 接 待 服 務 禮 儀, 可 以 讓 來 訪 的 賓 客 留 下 良 好 的 評 價 和 印 象, 並 讓 來 訪 賓 客 對 公 司 產 生 信 賴 感 若 公 司 的 接 待 服 務 人 員 能 適 時 地 表 現 出 合 宜 的 禮 儀, 把 公 司 及 自 己 推 銷 出 去, 將 可 達 到 為 公 司 形 象 加 分 的 效 果 二 接 待 的 任 務 動 用 的 人 數 有 別, 工 作 項 目 亦 不 一 樣, 但 接 待 的 精 神 與 內 涵 卻 是 相 同 的 2
3 1 服 裝 儀 容 頭 髮 梳 好 了 嗎? 牙 刷 乾 淨 了 嗎? 特 别 提 醒 : 從 頭 到 腳 注 重 細 節 衣 服 筆 挺 嗎? 代 表 公 司 的 形 象 最 後 檢 查 身 上 所 有 的 扣 子 拉 鍊 帶 子 是 否 妥 當 受 訓 專 業 服 務 人 員 獲 得 賓 客 的 信 賴 你 看 上 去 胸 有 成 竹 嗎? 上 班 時 端 正 衣 冠, 表 示 您 重 視 這 份 工 作 3
4 2. 用 微 笑 表 達 你 的 服 務 善 意 1. 微 笑 是 世 界 的 共 通 語 言 2. 輕 輕 一 笑, 可 以 拉 近 彼 此 的 距 離 3. 笑 容 是 可 以 訓 練 的 (17 條 肌 肉 ) 4. 你 快 樂, 別 人 快 樂 天 空 對 著 大 地 微 笑, 太 陽 對 著 月 亮 微 笑, 春 天 對 著 秋 天 微 笑, 女 孩 對 著 男 孩 微 笑, 我 願 全 世 界 都 充 满 微 笑! 4
5 2. 微 笑 的 魅 力 對 著 鏡 子, 檢 視 自 己 何 種 表 情 最 好 看 5
6 2. 微 笑 的 魅 力 先 要 放 鬆 自 己 的 面 部 肌 肉, 眉 頭 自 然 舒 展, 眉 毛 微 微 向 上 揚 起, 目 光 柔 和 發 亮, 双 眼 略 為 睜 大 友 善 的 眼 神 ( 眼 睛 要 先 笑 ), 使 自 己 的 嘴 角 兩 端 平 均 地, 微 微 向 上 翹 起 讓 嘴 唇 略 呈 弧 形 (2 10 點 鐘 方 向 ) ( 微 笑 的 重 要 關 鍵 ) 露 上 排 八 顆 牙 ( 非 一 定 ) 大 家 一 起 來 心 : 開 朗 溫 和 活 力 微 笑 是 一 種 讓 形 象 健 康 服 務 專 業 都 加 分 的 方 式 微 笑 運 動 時 間 眉 毛 運 動 眼 球 運 動 面 頰 運 動 嘴 唇 運 動 6
7 目 光 的 運 用 眼 睛 是 心 靈 的 窗 戶, 每 個 人 的 眼 睛 都 會 說 話, 眼 神 能 幫 助 人 們 溝 通 感 情, 是 最 傳 神 的 非 語 言 表 現 服 務 人 員 與 顧 客 溝 通 中, 恰 當 地 運 用 眼 神, 能 調 節 雙 方 的 心 理 距 離 要 做 到 散 點 柔 視, 即 應 將 目 光 柔 和 地 照 在 別 人 的 整 個 臉 上, 而 不 是 聚 焦 於 對 方 的 眼 睛 目 光 運 用 中 的 忌 諱.. 盯 視 ( 死 魚 眼 睛 ) 瞇 瞇 視 當 雙 方 沈 默 不 語 時, 應 將 目 光 移 開 忙 碌 時 面 帶 微 笑, 用 目 光 代 替 招 呼, 切 勿 裝 著 沒 看 到, 引 起 不 悅 目 迎 目 送 Billy Tsay 7
8 3. 眼 神 打 招 呼 及 交 談 時, 首 先 雙 方 要 互 相 正 視 互 相 傾 聽 不 能 東 張 西 望 ( 牆 鐘 手 錶 ), 不 要 目 不 轉 晴 地 盯 著 對 方 或 目 光 冷 漠 地 看 著 對 方 不 要 面 帶 倦 容 哈 欠 連 天 否 則, 會 給 人 心 不 在 焉 傲 慢 無 理 等 不 禮 貌 的 印 象 兩 人 交 談 時 最 好 目 光 交 流 持 同 Billy Tsay 一 水 準, 相 互 尊 重 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 8
9 3. 目 不 好 的 目 光 接 觸 盯 著 對 方 目 光 目 光 看 著 他 處 斜 眼 看 人 不 敢 直 視 目 光 太 過 熱 情 Billy Tsay 9
10 3 三 種 眼 光 接 觸 A. 眼 光 PARENTS ( 關 心 vs 嚴 格 ) 用 教 訓 的 眼 光 看 顧 客 考 試 考 得 怎 麼 樣? B. 眼 光 ADULT ( 理 性 平 等 ) 商 務 社 交 上, 平 行 溝 通 ( 下 午 四 點 開 會 ) C. 眼 光 CHILD ( 請 求 可 愛 調 皮 搗 蛋 ) 女 大 學 生 剛 畢 業 常 用 ( 不 可 信 賴 ) 10
11 3 眼 光 接 觸 時 間 A. 目 光 溝 通 少 於 60% 甚 至 更 少 代 表 不 尊 重 瞧 不 起 忽 略 沒 興 趣 例 : 學 生 上 課 寫 筆 記 例 : 秘 書 打 字 記 錄 老 闆 說 的 話 ( 完 全 不 看?) B. 目 光 溝 通 60-70% 代 表 友 好 善 意 正 常 溝 通 目 光 交 流 眼 神 溝 通 C. 目 光 溝 通 超 過 80%( 愛 VS 恨 ) 代 表 對 人 興 趣, 超 過 談 話 內 容 VS 代 表 抱 有 敵 意 或 為 了 滋 事 例 : 通 常 是 愛 人 之 間 或 是 媽 媽 對 小 孩 之 間 溝 通 VS 仇 人 見 面 11
12 3 目 光 凝 視 區 域 口 訣 : 生 客 看 大 三 角, 熟 客 看 倒 三 角, 不 生 不 熟 看 小 三 角 A. 三 角 ( 公 務 ) 凝 視 區 域 以 肩 膀 為 底 線, 頭 頂 為 頂 角 形 成 的 三 角 區 距 離 遠, 與 顧 客 關 係 度 不 熟 B. 三 角 ( 社 交 ) 凝 視 區 域 看 整 個 頭 部 距 離 不 遠 不 近, 與 顧 客 關 係 不 生 不 熟 C. 三 角 ( 親 密 ) 凝 視 區 域 以 兩 眉 毛 鼻 子 頂 角 所 形 成 的 倒 三 角 之 間 距 離 近, 與 顧 客 關 係 度 很 熟 12
13 4 禮 貌 用 語 1. 簡 單 溫 馨 關 懷 生 動 得 體 的 禮 貌 用 語 2. 順 應 賓 客, 與 其 進 行 適 度 的 交 談 3. 避 免 雙 關 語 忌 諱 語 不 當 言 詞 13
14 4 禮 貌 用 語 基 本 敬 語 請 謝 謝 禮 貌 用 語 請 稍 候 勞 駕 對 不 起 麻 煩 您 了 早 安 / 午 安 / 晚 安 您 好 歡 迎 光 臨 / 謝 謝 光 臨 對 不 起, 讓 您 久 等 了 招 待 不 周 請 見 諒 14
15 交 談 禮 儀 情 境 演 練 請 同 學 2 個 人 1 組 練 習 1. 請 讚 美 您 旁 邊 的 朋 友 60 秒 再 一 次 請 讚 美 您 旁 邊 的 朋 友 60 秒 練 習 2. 如 何 讚 美 年 輕 人 女 性 男 士 小 孩 Billy Tsay 15
16 最 受 人 歡 迎 的 讚 美 項 目 年 輕 人 男 人 女 人 1 性 格 努 力 過 程 外 型 2 能 力 工 作 成 果 能 力 3 努 力 實 力 先 生 小 孩 4 儀 容 社 會 地 位 品 味 5 判 斷 力 事 業 保 養 6 工 作 氣 度 事 業 成 就 7 誠 意 家 庭 感 覺 8 兩 性 朋 友 信 用 智 能 16
17 雙 關 語 忌 諱 語 不 當 言 詞 示 例 1 這 邊 有 一 老 先 生 容 易 理 解 為 2 喜 歡 講 一 些 帶 有 顏 色 的 話 語 3 當 別 人 掛 了 電 話 時 說 容 易 脫 口 而 出 造 成 雙 關, 給 客 人 留 下 不 良 印 象 4 別 人 結 婚 時 說 到 死 ; 辦 完 喪 事 要 離 開 的 時 候 說 再 見 5 過 節 時 面 對 長 輩 說 話 不 注 意 有 不 吉 利 之 嫌 會 影 響 長 輩 心 情 17
18 5 儀 態 禮 儀 ( 挺 直 均 衡 誠 懇 ) 18
19 專 業 站 姿 挺 直 均 衡 誠 懇 頭 放 平, 頸 直 起, 肩 端 平, 胸 自 挺, 腰 挺 直, 小 腹 收, 重 心 穩 肩 不 聳, 脖 不 伸, 背 不 駝, 髋 不 鬆, 膝 不 彎 19
20 站 姿 儀 態 站 姿 的 基 本 要 求 是 挺 直 舒 展, 站 得 直, 立 得 正, 線 條 優 美, 精 神 煥 發 頭 部 抬 起, 面 部 朝 向 正 前 方, 雙 眼 平 視, 下 頜 微 微 內 收, 頸 部 挺 直 雙 肩 放 鬆, 保 持 水 準, 腰 部 直 立 身 體 的 重 心 放 在 兩 腳 之 間 男 性 : 男 性 兩 腿 呈 V 字 形 立 正 或 雙 腳 叉 開, 與 肩 平 行 女 性 : 女 性 兩 腿 呈 V 字 形 立 正 時, 或 右 腳 後 跟 靠 在 左 足 弓 處, 兩 腿 呈 T 字 形 立 正 時 20
21 坐 姿 - 坐 如 鐘 優 美 的 坐 姿 應 該 讓 人 覺 得 安 詳 舒 適, 端 莊 穩 重 正 確 的 坐 姿 是 上 半 身 挺 直, 兩 肩 放 鬆, 下 巴 內 收, 脖 子 挺 直, 胸 部 挺 起, 雙 膝 並 攏, 雙 手 自 然 地 放 於 雙 膝 或 椅 子 扶 手 上 在 回 答 顧 客 詢 問 的 時 候, 應 站 立 或 身 體 微 微 前 傾, 體 現 出 對 顧 客 的 尊 重 和 服 務 的 誠 意 21
22 請 指 出 圖 片 中 的 錯 誤? 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 莊 淑 婷 教 授 編 22
23 錯 誤 的 蹲 姿 不 要 突 然 下 蹲 不 要 距 人 過 近 不 要 方 位 失 當 不 要 毫 無 遮 掩 不 要 蹲 著 休 息 23
24 手 勢 禮 儀 手 勢 是 一 種 最 具 有 表 現 力 的 肢 體 語 言 手 勢 是 服 務 顧 客 過 程 中 的 重 要 環 節 之 一 服 務 人 員 為 顧 客 介 紹 產 品 解 說 引 路 指 示 方 向 引 導 座 位 應 該 用 手 勢 引 導 顧 客 手 勢 要 求 正 規 得 體 和 適 度 24
25 站 立 手 式 禮 儀 站 立 手 勢 動 作 要 領 雙 手 指 尖 朝 下, 掌 心 向 內, 在 手 臂 伸 直 後 分 別 緊 貼 於 兩 腿 褲 線 之 處 ; 雙 手 伸 直 後 自 然 相 交 於 小 腹 處, 掌 心 向 內, 一 只 手 在 上 一 只 手 在 下 地 疊 放 或 相 握 在 一 起 雙 手 伸 直 後 自 然 相 交 於 背 後, 掌 心 向 外, 兩 只 手 相 握 在 一 起 25
26 遞 物 手 式 禮 儀 雙 手 為 宜, 不 方 便 雙 手 並 用 時, 也 要 採 用 右 手, 以 左 手 通 常 視 為 無 禮 晚 輩 把 物 品 交 給 長 輩 時, 應 該 將 的 正 面 朝 上, 用 雙 手 遞 上 接 過 長 輩 遞 給 自 己 的 物 品 時, 同 樣 要 用 雙 手, 並 對 長 輩 說 聲 謝 謝 在 給 客 人 遞 東 西 時, 應 用 雙 手 恭 敬 的 奉 上 決 不 可 漫 不 經 心 地 一 扔 將 有 文 字 的 物 品 遞 交 他 人 時, 須 使 之 正 面 面 對 對 方 ; 將 帶 尖 帶 刃 或 其 它 易 於 傷 人 的 物 品 遞 于 他 人 時, 切 勿 以 尖 刃 直 指 對 方 26
27 服 務 手 勢 禮 儀 不 要 用 手 指 自 己 的 鼻 尖 不 要 用 手 指 著 別 人 背 後 對 人 指 指 點 點 勢 不 要 玩 弄 手 指, 不 能 雙 手 抱 頭, 不 要 把 手 插 放 的 口 袋 裡 在 服 務 工 作 中, 多 用 手 掌 少 服 務 場 合 要 多 用 柔 和 曲 線 手 勢, 少 用 生 硬 的 直 線 條 手 勢 以 求 拉 近 心 理 距 離 要 注 意 手 勢 的 大 小 幅 度 手 勢 的 上 界 一 般 不 要 超 過 對 方 的 視 線, 下 界 不 低 於 自 己 的 腰 所 在 的 水 準 線, 左 右 擺 動 的 範 圍 不 要 太 寬, 應 在 人 的 胸 前 或 右 方 進 行 運 用 手 勢 時, 勿 擋 住 與 他 人 進 行 眼 神 接 觸 27
28 與 顧 客 談 話 時, 手 勢 不 宜 過 多, 動 作 不 宜 過 大, 不 要 手 舞 足 蹈 和 客 人 交 談 時 手 勢 不 宜 過 多, 幅 度 不 宜 過 大, 不 宜 重 複 多 餘 的 手 勢, 會 給 人 留 下 裝 腔 作 勢 缺 乏 涵 養 的 感 覺 Billy Tsay 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 28
29 不 良 的 接 待 行 為 保 持 整 齊 清 潔, 不 帶 耀 眼 的 首 飾 不 亂 摸 頭 鼻 口 不 要 挖 眼 耳 朵 鼻 孔 不 要 用 手 指 自 己 的 鼻 尖, 亦 不 要 用 手 指 別 人 背 後 對 人 指 指 點 點 勢 不 要 玩 弄 手 指, 不 能 雙 手 抱 頭, 不 要 把 手 插 放 的 口 袋 裡 要 注 意 手 勢 的 大 小 幅 度 與 賓 客 談 話 時, 手 勢 不 宜 過 多 不 要 吃 東 西 不 要 打 哈 欠 不 要 伸 懶 腰 不 要 哼 小 調 不 要 高 聲 呼 叫 不 要 爭 吵 爭 論 不 要 用 力 過 猛 開 關 門 29
30 6. 訪 客 接 待 禮 儀 迎 賓 / 通 報 / 引 導 居 間 介 紹 奉 茶 送 客 禮 儀 30
31 接 待 準 備 ( 會 客 室 環 境 維 護 ) 整 潔 照 明 空 氣 溫 度 溼 度 桌 椅 桌 面 時 鐘 花 瓶 盆 栽 窗 簾 地 面 日 曆 時 鐘 海 報 文 書 名 片 茶 具 茶 點 31
32 6. 訪 客 接 待 禮 儀 迎 賓 要 起 身 微 笑 說 您 好 關 愛 表 敬 意 微 笑 致 祥 和 奉 物 用 雙 手 接 物 先 道 謝 相 遇 先 問 好 謙 敬 先 讓 行 應 對 要 和 悅 答 詢 先 起 立 動 作 求 敏 捷 接 待 要 熱 忱 作 業 要 精 確 糾 紛 要 忍 耐 送 客 快 起 身 微 笑 道 再 見 2009/6/6 32
33 接 待 禮 儀 切 忌 事 項 1 當 客 人 進 來 時, 假 裝 沒 看 見 繼 續 忙 於 自 己 工 作 2 一 副 愛 理 不 理, 敷 衍 了 事, 甚 至 厭 煩 的 應 對 態 度 3 待 客 大 小 眼, 以 貌 取 人 依 客 人 外 表 而 改 變 態 度 4 言 談 措 詞 語 調 過 快, 缺 乏 耐 心 5 身 體 背 對 著 客 人, 只 有 臉 向 著 客 人 6 未 停 止 與 同 事 聊 天 或 嬉 鬧 的 動 作 7 看 報 紙 雜 誌, 無 精 打 采 打 哈 欠 8 繼 續 電 話 聊 天 9 不 雅 的 姿 態, 雙 手 抱 胸 迎 賓 不 正 確 的 用 語, 弄 錯 客 人 姓 名 性 別 10 對 客 人 評 頭 論 足 或 窺 探 其 隱 私, 長 時 間 打 量 客 人 33
34 服 務 台 應 對 禮 儀 應 面 帶 微 笑 態 度 親 切 主 動 協 助, 並 以 熱 忱 誠 懇 的 口 吻 對 來 賓 說 : 歡 迎 光 臨, 向 來 賓 問 好 時, 須 站 起 身 來, 專 業 並 細 心, 不 使 人 久 候, 按 先 後 順 序, 在 講 電 話 時 仍 不 忘 示 意 詢 問 來 訪 者 所 屬 公 司 姓 名 及 來 意 後, 請 來 賓 稍 待, 立 即 連 絡 受 訪 對 象 並 確 認 無 誤 後, 再 依 據 受 訪 者 指 示 引 導 至 至 辦 公 室 會 會 議 室, 避 免 一 指 神 功 敲 門, 告 知 身 份, 回 答 再 進 入, 安 排 就 坐, 後 退 一 步, 轉 身 離 開 34
35 服 務 台 應 對 禮 儀 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 莊 淑 婷 教 授 編 著 35
36 服 務 台 應 對 禮 儀 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 莊 淑 婷 教 授 編 著 36
37 引 導 禮 儀 1. 行 走 原 則 2. 上 下 樓 梯 3. 進 出 電 梯 4. 開 門 關 門
38 引 導 禮 儀 1. 敲 門 後, 自 己 先 進 入 房 間 敲 有 節 奏 X XX 先 敲 一 次, 有 連 續 敲 兩 次, 不 可 XXXXXX 個 完 沒 了 2. 側 身, 把 住 門 把 手, 對 客 人 說 請 進 並 施 禮 3. 輕 輕 關 上 門 後, 請 客 人 入 坐 後, 靜 退 出 4. 在 打 開 內 開 的 門 時 不 要 急 著 把 放 開, 此 舉 會 令 後 面 的 賓 客 受 傷 ; 若 會 客 室 門 為 朝 內 開 啟 時, 帶 領 者 先 開 門 進 入 後, 再 請 來 賓 進 入 會 室 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 莊 淑 婷 教 授 編 著
39 會 客 室 服 務 禮 儀 引 導 入 座 要 注 重 手 勢 和 眼 神 的 配 合, 同 時 還 要 觀 察 賓 客 的 反 應 比 如 說 指 示 給 顧 客 某 個 固 定 的 座 位, 說 明 之 後, 要 用 手 勢 引 導, 在 固 定 的 位 置 處 加 以 停 頓, 同 時 觀 察 顧 客 有 沒 有 理 解 這 個 過 程 就 體 現 出 肢 體 語 言 的 美 同 時 要 說 請 這 邊 坐 等 敬 語 先 準 備 茶 水 並 拿 取 書 報 雜 誌 供 來 賓 閱 讀, 後 退 一 步, 轉 身 離 開 圖 片 來 源 : 國 際 商 業 禮 儀 高 立 圖 書 有 限 公 司 出 版 莊 淑 婷 教 授 編 著 39
40 奉 茶 或 咖 啡 的 禮 儀 1. 準 備 好 器 具 : 準 備 好 杯 子 杯 墊 托 盤 奶 精 糖. 等 器 具 各 項 器 具 一 定 要 注 意 清 洗 乾 淨 2. 將 茶 或 咖 啡 等 用 品 放 在 托 盤 上 : 不 管 份 量 多 少, 一 律 使 用 托 盤 端 送 將 托 盤 放 在 桌 上 再 端 送 給 客 人 : 3. 若 會 客 室 有 門, 需 先 敲 門 再 進 入 需 面 帶 笑 容, 點 頭 示 意 40
41 奉 茶 或 咖 啡 的 禮 儀 4. 客 人 優 先 若 客 人 及 主 人 不 止 一 人 時, 依 職 位 高 低 順 序 5. 留 意 奉 茶 或 咖 啡 的 動 作 : 雙 手 捧 茶 或 咖 啡, 視 狀 況 可 從 客 人 的 正 面 奉 上 或 走 到 訪 客 的 斜 後 方, 從 客 人 的 側 面 奉 上 若 使 用 糖 罐 或 奶 精 罐 應 放 在 大 家 方 便 取 用 之 處 6. 拿 起 托 盤 退 出 會 客 室 : 雙 手 拿 起 托 盤, 後 退 一 步, 鞠 躬 致 意 或 說 一 句 打 擾 了, 然 後 退 出 41
42 謙 恭 有 禮 地 送 客 不 同 的 客 人 應 享 受 不 同 的 送 客 禮, 雖 然 都 是 謙 恭 有 禮, 但 是 每 個 公 司 要 根 據 實 際 情 況 的 不 同 將 客 人 送 至 不 同 的 地 點, 從 而 也 就 需 要 不 同 的 送 客 禮 一 般 來 說, 客 人 離 開 時 都 要 享 受 全 員 送 客 禮, 其 他 的 主 要 送 客 的 時 候, 根 據 具 體 情 況 有 三 種 程 度 : 送 客 禮 還 有 電 梯 送 客 禮 門 口 送 客 禮 以 及 車 旁 送 客 禮
43 謙 恭 有 禮 地 送 客 注 意 送 客 禮 儀, 使 顧 客 稱 心 滿 意 的 踏 上 歸 途, 避 免 過 分 匆 忙 記 住 禮 多 人 不 怪 的 要 訣 和 悅 真 誠 感 謝 的 微 笑 熱 烈 致 意 握 手 道 別 使 他 能 順 利 快 速 的 離 開 留 意 客 人 物 品 並 協 助 提 取 清 楚 指 示 離 去 方 向 與 路 線 不 論 送 客 至 何 處, 確 定 客 人 已 在 視 線 之 外, 自 己 才 可 轉 身 離 去
44 謝 謝 指 教 深 深 祝 福 44
六盘水人资社保发〔2013〕137号
六 盘 水 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 文 件 六 盘 水 人 社 局 发 2015 198 号 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 关 于 转 发 关 于 做 好 2015 年 职 称 工 作 有 关 问 题 的 通 知 的 通 知 各 县 特 区 区 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局, 钟 山 经 济 开 发 区 组 织 人 事 部, 市 直 有 关 单 位, 六
Microsoft Word - 1HF12序.doc
每 天 早 晨 水 果 日 報 的 頭 條, 總 有 瘋 狂 的 肥 皂 劇 在 現 實 社 會 中 上 演 著, 諸 如 友 寄 隆 輝 毆 打 計 程 車 司 機 案 014 貪 瀆 案 黑 暗 騎 士 掃 射 案 ( 美 國 ) 李 宗 瑞 淫 照 外 洩 案 等, 太 多 太 多 不 可 思 議 的 刑 事 個 案 都 活 生 生 地 搬 上 現 實 世 界 演 出 而 這 也 說 明 了
Microsoft Word - 讀報看科普─人體篇_橫_.doc
教 學 緣 起 在 引 領 學 生 進 行 讀 報 心 得 分 享 與 批 判 思 考 時, 發 現 學 生 普 遍 對 科 學 知 識 性 文 章 興 趣 缺 缺 ; 再 者, 近 年, 國 小 高 年 級 課 本 選 讀 科 普 文 章, 但 學 生 學 習 往 往 不 得 其 所, 無 法 融 入 課 文 中 因 此, 教 學 者 從 國 語 日 報 中 選 了 一 些 較 貼 近 生 活 的
Microsoft Word - 2B802內文.doc
行 政 法 導 讀 001 行 政 法 導 讀 大 綱 序 言 壹 行 政 法 解 題 思 維 貳 行 政 法 選 擇 題 概 覽 參 行 政 法 常 考 爭 點 一 考 題 趨 勢 二 行 政 法 考 試 上 所 關 心 的 重 點 序 言 一 行 政 法 並 不 難 行 政 法 科 目 考 題 內 容 可 以 說 是 包 羅 萬 象, 考 生 要 能 夠 精 確 掌 握 實 務 上 各 種 領
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年 报 食 用 油 可 期 稳 定 改 善 稳 定 有 余, 油 脂 将 继 续 表 现 库 存 压 力 和 高 价 值 化 价 区 的 对 抗 性 投 资 机 会 更 多 是 油 脂 内 部 结 构 以 及 其 对 粕 类 相 对 强 弱 的 变 动 同 时 有 菜 籽 油 和 棕 榈 油 的 改 善 可 预 期 相 较 于 其 它 大 多 数 商 品 的 表 现, 油 脂 系 在 2015 年
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閱 讀 素 材 V.S 分 組 方 式 的 差 異 化 教 學 工 具 表 班 級 :( ) 閱 讀 素 材 V.S 分 組 方 式 獨 立 閱 讀 夥 伴 閱 讀 ( 同 質 性 ) 夥 伴 閱 讀 ( 異 質 性 ) 友 善 陪 伴 虛 心 受 教 國 語 日 報 新 聞 生 活 文 藝 兒 童
差 異 化 教 學 在 老 梅 103 年 12 月 差 異 化 教 學 是 老 師 對 於 學 習 者 需 求 的 回 應, 這 句 話 雖 然 動 人, 但 要 瞭 解 每 個 學 生 不 同 的 需 求 並 予 以 回 應, 則 在 教 學 上 需 要 不 斷 的 嘗 試 觀 察 與 調 整, 老 師 不 僅 需 要 高 度 的 專 業 敏 銳 的 觀 察 十 足 的 創 意 等 等, 更 重
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第 一 章 皇 城 惊 变 战 争 与 和 平, 自 古 以 来 就 是 矛 盾 的 对 立 面, 却 又 是 密 不 可 分 的 两 个 整 体 长 久 的 和 平, 必 会 带 来 血 腥 残 酷 的 战 争, 混 乱 次 序 的 大 战 之 后 必 会 迎 来 一 段 歌 舞 升 平 的 和 平 年 代 卡 米 拉 大 陆 按 着 不 可 抗 拒 的 自 然 规 律 旋 转 着, 和 平 与
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邻居啊 第二天 对门却悄无声息了 莫非昨夜的吵闹 仅是个幻觉 夜幕拉下时 寒风又吱溜溜地叫个不停 老婆 睡下后 我这只夜猫子 继续兴致勃勃地跟着福尔 摩斯去探案 白天的喧嚣退去了 周围格外安静 正 是读书的好时候 突然 响起了钟摆声 哒 哒 哒 节奏匀称 不疾不徐 声响却愈来愈大 格外突兀 了 原来
李 绍 武 过了元宵节 年味渐渐淡去 如同浓浓的香茶经过不断 冲泡 稀释 日子又寡淡稀松起来 已经立春了 而严寒还霸 气十足 迟迟不肯退场 回想起来 那天晚上还是有些不同寻常的 灰黄的日头 一落下 寒风便骤然而起 带着尖厉的哨音在夜空中横冲直 撞 撞得四下里哐哐哐乱响 这种情况下 竟然还有野猫发 情 在楼下声嘶力竭地哀嚎 让人心惊胆寒 我和老婆躺在 被窝里 看一部正热播的言情剧 俊男靓女们给爱情折磨成
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首 都 师 大 校 发 2015 121 号 ( 经 2015 年 第 23 次 校 长 办 公 会 讨 论 通 过 ) 根 据 学 校 工 作 安 排, 定 于 2015 年 12 月 9 日 至 2016 年 1 月 13 日 布 置 开 展 本 年 度 专 业 技 术 职 务 评 议 聘 任 工 作 现 依 据 学 校 聘 任 制 度 改 革 的 相 关 文 件 精 神, 提 出 以 下 工
其 他 方 面 也 可 以 采 用 同 样 的 方 式, 这 样 又 可 以 锻 炼 除 语 文 方 面 的 其 他 能 力 了 而 英 语 方 面, 我 认 为 配 合 英 语 专 业 举 办 英 语 演 讲 比 赛 就 很 不 错 这 样 开 展 一 系 列 的 创 新 活 动, 锻 炼 多 方
2016 年 团 总 支 学 生 会 工 作 计 划 在 11-XX 年 度 里, 建 筑 与 艺 术 学 部 团 总 支 学 生 会 将 会 在 总 结 去 年 工 作 经 验 的 基 础 上, 进 一 步 贯 彻 的 优 良 传 统 坚 持 团 结 务 实 创 新 的 工 作 精 神, 紧 密 围 绕 学 生 会 自 我 教 育, 自 我 管 理, 自 我 服 务 的 方 针, 加 强 内 部
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送 報 伕 楊 逵 胡 風 譯 呵, 這 可 好 了! 我 想 我 感 到 了 像 背 著 很 重 很 重 的 東 西, 快 要 被 壓 扁 了 的 時 候, 終 於 卸 了 下 來 似 的 那 種 輕 快 因 為, 我 來 到 東 京 以 後, 一 混 就 快 一 個 月 了, 在 這 將 近 一 個 月 的 中 間, 我 每 天 由 絕 早 到 深 夜, 到 東 京 市 底 一 個 一 個 職
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申 论 就 是 针 对 特 定 事 实, 用 论 据 进 行 论 证, 申 述, 把 事 情 说 清 楚, 讲 明 白 公 务 员 考 试 申 论 就 是 针 对 当 前 存 在 的 社 会 热 点 和 难 点 问 题, 进 行 分 析 论 证, 提 出 对 策 申 论 的 本 质 : 公 务 员 的 思 维 方 式 那 么 如 何 写 好 申 论 作 文? 申 论 文 章 写 作 高 分 技 巧
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三 方 协 议 书 与 接 收 函 的 相 关 说 明 各 位 同 学, 毕 业 生 就 业 签 约 已 进 入 较 繁 忙 阶 段, 由 于 不 少 同 学 签 订 三 方 协 议 书 时 对 落 户 档 案 派 遣 等 常 规 手 续 都 不 甚 了 解, 漏 办 各 类 手 续 不 仅 影 响 自 身 工 作 效 率, 也 可 能 对 毕 业 派 遣 造 成 问 题 有 鉴 于 此, 大 学
目 錄 第 一 章 緒 論 -----------------------------------------------------------3 第 一 節 問 題 提 出 -------------------------------------------------------------
國 立 中 正 大 學 法 律 學 研 究 所 碩 士 論 文 論 考 試 的 資 訊 公 開 與 閱 覽 卷 宗 指 導 教 授 : 吳 信 華 研 究 生 : 賴 怡 如 目 錄 第 一 章 緒 論 -----------------------------------------------------------3 第 一 節 問 題 提 出 -----------------------------------------------------------------------------3
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兒 童 正 確 用 藥 與 安 全 ~ 五 大 核 心 能 力 ~ 2009 年 編 制 2010 年 增 修 2011 年 增 修 1 正 確 的 用 藥 來 自 正 確 的 診 斷 正 確 的 選 藥 正 確 的 用 藥 正 確 的 使 用 病 情 舒 緩 病 情 醫 治 2 正 確 用 藥 五 大 核 心 能 力 學 習 目 標 一. 清 楚 表 達 自 己 的 身 體 狀 況 - 說 清 楚
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守 護 神 VS 幸 運 蛋 壹 設 計 理 念 農 曆 五 月 五 日, 就 是 民 間 所 稱 的 端 午 節, 有 關 端 午 節 的 傳 說 及 習 俗 不 勝 枚 舉, 而 最 為 一 般 大 眾 所 熟 知 的 莫 過 於 屈 原 投 江 的 傳 說 故 事 屈 原 是 西 元 前 三 世 紀 中 國 偉 大 的 愛 國 詩 人, 因 得 罪 了 王 公 貴 人 最 後 被 驅 逐 出
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2015 年 市 考 高 分 冲 刺 + 终 极 预 测 申 论 向 钟 言 冲 刺 预 测 内 容 高 分 方 法 总 揽 最 新 题 型 预 测 热 点 终 极 预 测 冲 刺 提 分 策 略 考 前 心 理 准 备 不 管 前 面 是 地 雷 阵 还 是 万 丈 深 渊, 我 都 将 一 往 无 前, 义 无 反 顾, 鞠 躬 尽 瘁, 死 而 后 已 考 前 心 理 调 整 策 略 功 夫
酒 神 (长篇小说)
酒 神 ( 长 篇 小 说 ) 作 家 : 莫 言 第 一 章 一 省 人 民 检 察 院 的 特 级 侦 察 员 丁 钩 儿 搭 乘 一 辆 拉 煤 的 解 放 牌 卡 车 到 市 郊 的 罗 山 煤 矿 进 行 一 项 特 别 调 查 沿 途, 由 于 激 烈 思 索, 脑 袋 膨 胀, 那 顶 本 来 晃 晃 荡 荡 的 五 十 八 号 咖 啡 色 鸭 舌 帽 竟 紧 紧 地 箍 住 了 头
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形 成 为 习 俗, 久 远 地 流 传 着 我 国 传 统 的 家 庭 结 构 基 本 上 属 于 生 育 型 的, 传 宗 接 代 成 为 男 女 结 合 的 第 一 使 命 家 族 在 旧 社 会, 特 别 在 封 建 社 会 里, 代 表 着 一 种 社 会 地 位, 于 是 在 人 们 头
第 四 章 喜 庆 人 生 有 出 生 成 人 婚 嫁 丧 葬 四 大 礼 俗, 除 此, 还 有 寿 庆 新 迁 入 学 升 学 承 挑 蓄 须 入 佛 界 等 等 在 旧 时, 还 有 升 官 晋 爵 发 财 置 田 一 凡 属 喜 事, 就 可 一 庆 想 庆 必 有 理 : 有 的 属 传 统 习 俗, 有 的 是 巧 立 名 目, 或 为 礼 仪, 或 为 酬 谢, 或 为 张 扬, 或
《周保中抗日救国文集》
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中国打击、遏制和消除强迫劳动的法律规定与执法实践
中 国 打 击 遏 制 和 消 除 强 迫 劳 动 的 法 律 规 定 与 执 法 实 践 全 国 人 大 法 工 委 刑 法 室 黄 太 云 2006 年 9 月 中 国 政 府 十 分 重 视 在 一 些 地 方 存 在 的 强 迫 劳 动 问 题, 通 过 了 一 系 列 措 施 予 以 打 击 遏 制 和 消 除 从 法 律 规 定 和 实 际 执 法 方 面 看, 主 要 针 对 强 迫
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往 事 春 花 秋 月 何 时 了, 往 事 知 多 少 第 四 十 六 期 二 零 零 六 年 十 一 月 八 日 编 者 的 话 : 上 世 纪 70 年 代 末 至 80 年 代 初, 中 国 又 一 次 踏 上 了 民 主 宪 政 的 门 槛, 像 历 史 上 的 辛 亥 革 命 抗 战 胜 利 后 的 联 合 政 府 一 样 那 是 一 个 风 云 际 会 的 年 代 : 原 有 的 格
评 估 明 细 表 目 录 序 号 表 格 名 称 页 数 45 表 4-6-7: 固 定 资 产 土 地 评 估 明 细 表 46 表 4-7: 在 建 工 程 评 估 汇 总 表 47 表 4-7-1: 在 建 工 程 土 建 工 程 评 估 明 细 表 48 表 4-7-2: 在 建 工 程
评 估 明 细 表 目 录 序 号 表 格 名 称 页 数 1 表 1: 资 产 评 估 结 果 汇 总 表 2 表 2: 资 产 评 估 结 果 分 类 汇 总 表 3 表 3: 流 动 资 产 评 估 汇 总 表 4 表 3-1: 货 币 资 金 评 估 汇 总 表 5 表 3-1-1: 货 币 资 金 现 金 评 估 明 细 表 6 表 3-1-2: 货 币 资 金 银 行 存 款 评 估 明
103年林鳳國小正確用藥教育教學方案
單 元 一 用 藥 知 識 健 康 報 103 年 林 鳳 國 小 正 確 用 藥 教 育 教 學 方 案 主 題 : 小 心, 藥 你 命 一 設 計 動 機 與 理 念 : 台 灣 喜 愛 吃 藥 乃 是 舉 世 聞 名, 不 僅 看 病 一 定 要 拿 藥 的 觀 念 根 深 蒂 固, 更 有 吃 藥 保 健 強 身, 多 吃 多 補 的 概 念, 舉 凡 : 維 他 命 減 肥 藥 增 高
履歷表
履 歷 表 與 自 傳 應 徵 工 作 : 寶 來 - 西 門 證 券 營 業 員 理 財 專 員 應 徵 者 : 郭 OO 履 歷 表 應 徵 項 目 : 證 券 營 業 員 理 財 專 員 基 本 資 料 姓 名 郭 OO 性 別 男 籍 貫 嘉 義 出 生 年 月 日 1980 年 XX 月 XX 日 血 型 AB 婚 姻 狀 況 未 婚 駕 照 汽 機 車 均 備 兵 役 狀 況 退 伍 (2003
儿童和青少年的修炼故事
法 轮 功 小 弟 子 修 炼 故 事 目 录 前 言 6 随 奶 奶 学 法, 先 天 乙 肝 自 愈 7 一 岁 半 的 宝 宝 劝 爷 爷 退 党 8 有 这 样 一 位 可 爱 的 小 弟 子 10 两 岁 妮 妮 的 故 事 11 两 岁 多 小 孩 认 识 法 轮 二 字 12 小 小 天 使 为 法 来 12 爽 爽 的 修 炼 故 事 13 修 炼 人 家 的 娃 娃 15 聪 聪
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102 學年度花蓮縣吉安鄉宜昌國民小學本土教育使命式 成果報告 專題研究主題 吉安三寶之芋見新幸福 隊名 宜昌好鼻師 使命行動家 指導教師 王室媛老師 林軒如老師 蘇倖儀老師 壹 主 要 目 標 一 研 究 動 機 : 宜 昌 國 小 位 於 花 蓮 縣 吉 安 鄉, 離 花 蓮 市 很 近, 卻 是 個 農 業 鄉 鎮, 整 個 吉 安 鄉 的 範 圍 相 當 廣, 一 開 始 大 家 在 思 考
第十二章 新文化與新思潮
第 十 二 章 新 文 化 與 新 思 潮 第 一 節 五 四 與 新 文 化 運 動 課 前 暖 身 : 1 救 國 三 部 曲 : 器 物 層 次 制 度 層 次 思 想 層 次 2 器 物 : 自 強 運 動 ( 洋 務 運 動 ) 3 制 度 : 戊 戌 變 法 庚 子 後 新 政 立 憲 運 動 革 命 運 動 4 思 想 : 新 文 化 運 動 五 四 愛 國 運 動 一 五 四 運 動
台中商銀流程圖
台 中 商 業 銀 行 新 電 話 銀 行 語 音 流 程 圖 目 錄 主 選 單 1 A 銀 行 服 務 2 A1 查 詢 服 務 3 A1.1 台 幣 存 款 餘 額 4 A1.2 利 率 匯 率 查 詢 5 A1.2.1 台 幣 利 率 查 詢 6 A1-2-2 外 幣 匯 率 查 詢 7 A1.3 匯 入 匯 款 查 詢 8 A1-4 匯 出 匯 款 查 詢 9 A1-5 放 款 應 繳 息
"航海王"人物人格特質探究doc
篇 名 : 航 海 王 人 物 人 格 特 質 探 究 作 者 : 徐 巧 珊 草 屯 商 工 會 二 一 班 指 導 老 師 : 黃 瓊 瑤 老 師 壹 前 言 夢 想 是 人 追 尋 成 功 的 第 一 步, 有 了 它 便 有 朝 前 的 動 力, 有 人 說 : 人 因 夢 想 而 偉 大, 在 這 裡 我 便 有 深 感 受, 在 航 海 王 裡 他 們 都 有 屬 於 自 己 的 夢 想,
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行 政 法 第 八 講 : 公 務 員 綱 要 一 公 務 員 之 概 念 ( 一 ) 學 理 上 之 概 念 ( 二 ) 法 律 上 之 概 念 二 公 務 員 關 係 之 特 質 : 特 別 權 力 關 係 ( 一 ) 起 源 ( 二 ) 定 義 ( 三 ) 現 代 定 義 ( 四 ) 加 入 之 原 因 ( 五 ) 種 類 ( 六 ) 特 色 ( 七 ) 理 論 演 變 ( 八 ) 存 廢 問
材 料 目 录 1. 党 员 发 展 及 转 正 流 程 图 2. 申 请 入 党 人 员 基 本 信 息 及 培 养 记 录 表 3. 思 想 汇 报 传 阅 及 意 见 反 馈 表 4. 入 党 积 极 分 子 培 养 考 察 表 5. 政 治 审 查 函 调 信 模 板 6. 政 治 审 查
发 展 党 员 工 作 的 流 程 及 工 作 模 板 为 了 贯 彻 落 实 学 校 关 于 发 展 党 员 工 作 的 若 干 规 定, 进 一 步 规 范 发 展 党 员 中 的 工 作 环 节, 细 化 工 作 要 求, 方 便 二 级 党 组 织 及 党 支 部 具 体 工 作 中 执 行 有 关 规 定, 学 校 党 委 组 织 部 参 照 市 委 教 育 工 委 北 京 高 校 发 展
上 市 公 司 2014 年 度 内 部 控 制 审 计 报 告 结 果 统 计 与 分 析 二 〇 一 五 年 八 月 序 言 经 过 安 然 世 通 等 一 系 列 的 公 司 财 务 报 表 舞 弊 事 件, 人 们 逐 渐 意 识 到 健 全 有 效 的 内 部 控 制 机 制 的 至 关 重 要 性, 世 界 各 国 政 府 监 管 机 构 企 业 会 计 业 界 等 也 都 增 强 了
北京城乡规划中外媒体信息参考
历 史 文 化 名 城 保 护 中 外 媒 体 信 息 参 考 北 京 版 块... 2 北 京 智 珠 寺 改 造 : 寺 庙 变 会 所 还 是 文 物 修 缮 典 范?... 2 保 护 古 都 风 貌 留 住 北 京 的 魂... 5 青 龙 桥 地 区 拟 建 大 型 停 车 场 市 政 协 委 员 孔 繁 峙 建 议 颐 和 园 西 宫 门 恢 复 历 史 规 制... 7 隆 福 寺
6. 尹 旭 安 ( 湖 北 武 汉 ) 7. 翟 岩 民 ( 山 东 潍 坊 ) 8. 张 皖 荷 ( 山 东 潍 坊 ) 9. 刘 星 ( 山 东 潍 坊 ) 10. 李 燕 军 ( 山 东 潍 坊 ) 11. 姚 建 清 ( 山 东 潍 坊 ) 12. 唐 志 顺 ( 又 名 草 根 之 怒,
截 至 2016 年 7 月 4 日 18:00, 至 少 319 名 律 师 律 所 人 员 人 权 捍 卫 者 和 家 属 被 约 谈 传 唤 限 制 出 境 软 禁 监 视 居 住 逮 捕 或 失 踪 分 类 统 计 ( 律 师 律 师 助 理 律 所 人 员 / 其 他 公 民 ): 已 批 准 逮 捕 :24 人 (11/13) 取 保 候 审 :16 人 (11/5) 软 禁 :1 人
名稱：
ˊ 一 故 意 : 刑 13 二 過 失 : 刑 14 訴 訟 實 務 授 課 大 綱 (4) ( 高 雄 市 立 空 中 大 學 ) ( 為 環 保 考 量, 請 自 行 列 印 ) 車 禍 訴 訟 故 意 與 過 失 之 區 分 三 特 別 注 意 區 分 間 接 故 意 及 有 認 識 之 過 失 例 如 : (1) A 男 駕 車 見 情 敵 B 男, 乃 加 速 衝 撞? (2) A 男
壹 前 言 良 師 興 國, 教 師 是 神 聖 且 責 任 重 大 的 志 業 首 先, 歡 迎 大 家 有 志 進 入 教 師 之 林 要 成 為 正 式 教 師 必 須 經 歷 五 個 階 段, 即 過 五 關 : 資 格 課 程 實 習 教 檢 教 甄 資 格 即 考 上 學 程 生, 取 得 修 習 教 育 學 程 的 資 格 ; 課 程 即 修 畢 普 通 課 程 專 門 課 程 和 教
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班 级 : 姓 名 : 学 号 : 浙 江 机 电 职 业 技 术 学 院 学 工 部 学 生 处 团 委 二 O 一 三 年 六 月 1 体 验 式 社 会 实 践 的 具 体 目 标 一 实 践 指 南 具 体 目 标 知 识 目 标 能 力 目 标 素 质 目 标 目 标 描 述 通 过 本 课 程 的 教 学, 使 学 生 明 确 社 会 实 践 的 标 准 及 现 实 意 义, 掌 握 社
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到 底 有 没 有 神 1. 怎 么 能 说 没 有 神 呢? 2. 宇 宙 的 规 律 证 明 有 神 3. 万 物 的 奇 妙 证 明 有 神 4. 人 类 的 本 性 证 明 有 神 5. 生 命 证 明 有 神 6. 生 活 经 验 证 明 有 神 7. 有 鬼 证 明 有 神 8. 神 迹 奇 事 证 明 有 神 9. 报 应 证 明 有 神 10. 古 圣 证 明 有 神 11. 猿 猴