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1 我 们 的 承 诺, 您 的 收 获 第 二 版,2016 年 8 月 i

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3 目 录 致 力 于 每 个 层 面 的 可 持 续 发 展...38 期 望 所 在 : 威 立 雅 的 核 心 价 值 观...42 以 人 为 本 : 我 们 的 人 力 资 源 文 化...44 威 立 雅 欢 迎 您...4 拒 绝 中 庸 之 道 : 健 康 与 安 全...52 我 们 的 使 命 : 资 源 再 生, 生 生 不 息...6 附 加 值 : 卓 越 运 营...60 我 们 的 专 长 : 能 源 废 弃 物 和 水 务 管 理 生 态 创 新...66 与 工 业 企 业 合 作 保 护 和 公 平 : 企 业 社 会 责 任 之 本...72 为 城 市 服 务 行 动 中 的 威 立 雅 : 七 大 领 域 的 领 头 羊

4 威 立 雅 欢 迎 您 与 威 立 雅 的 合 作, 不 仅 仅 是 追 求 环 境 服 务 领 域 卓 越 品 质 的 合 作 威 立 雅 在 合 资 合 作 及 工 业 项 目 方 面 的 悠 久 历 史, 造 就 了 其 与 合 作 伙 伴 紧 密 携 手 共 同 成 长 的 企 业 文 化 不 论 在 任 何 地 区 任 何 业 务 板 块, 威 立 雅 皆 奉 行 同 一 个 威 立 雅 (One Veolia) 的 文 化, 追 求 开 放 灵 活 有 序 技 术 承 传 和 目 标 的 战 略 协 同 我 们 带 来 在 健 康 安 全 人 力 资 源 和 社 会 责 任 领 域 的 专 长, 以 打 造 世 界 级 工 作 环 境 及 坚 实 可 持 续 的 项 目 我 们 坚 持 诚 信 经 营, 奉 行 业 务 领 域 的 公 开 公 正 管 理, 让 我 们 成 为 全 球 众 多 顶 级 环 境 项 目 业 主 方 的 合 作 伙 伴, 对 此 我 们 深 感 自 豪 废 弃 物 水 或 能 源 等 环 境 项 目 是 任 何 一 个 工 业 体 系 或 城 市 不 可 分 割 的 一 部 分 在 这 类 重 要 的 环 境 项 目 中, 今 日 的 企 业 不 仅 需 要 精 通 项 目 的 技 术 规 范, 还 需 要 深 刻 理 解 项 目 背 后 的 文 化 特 征 文 化 特 征 不 似 水 浊 度 或 电 力 可 靠 性 等 科 学 参 数 那 般 容 易 量 化, 但 对 于 项 目 自 身 以 及 和 合 作 伙 伴 的 合 作 能 否 成 功, 起 到 的 作 用 或 许 同 等 重 要 本 书 旨 在 回 答 技 术 背 后 的 人 和 价 值 观 问 题 在 下 面 的 文 章 里, 我 们 将 与 读 者 分 享 我 们 为 每 个 项 目 做 出 的 贡 献, 以 及 在 人 力 资 源 管 理 健 康 安 全 道 德 标 准 合 规 以 及 可 持 续 性 等 领 域, 威 立 雅 的 良 好 实 践 4 5

5 我 们 的 使 命 : 资 源 再 生, 生 生 不 息 威 立 雅 在 长 达 160 年 的 历 史 里 积 累 了 独 特 的 专 长, 在 资 源 管 理 优 化 在 为 全 球 成 千 上 万 家 工 业 和 市 政 客 户 提 供 能 源 服 务 废 弃 物 管 理 以 及 水 务 管 理 等 领 域, 居 全 球 领 先 地 位 我 们 要 求 自 己 按 最 高 标 准 尊 重 和 保 护 自 然 资 源, 这 一 准 则 指 引 着 我 们 业 务 发 展 的 道 路, 并 支 持 着 公 司 和 项 目 的 长 期 和 可 持 续 性 发 展 资 源 再 生, 生 生 不 息 不 仅 只 意 味 着 开 发 高 效 的 技 术 和 系 统, 也 意 味 着 要 时 刻 保 持 创 新 精 神, 去 挑 战 传 统 观 念 我 们 对 循 环 经 济 深 信 不 疑, 在 这 种 经 济 模 式 下, 没 有 任 何 物 质 会 成 为 废 弃 物, 而 常 常 能 化 腐 朽 为 神 奇, 变 成 有 价 值 的 资 源 在 这 些 理 念 日 复 一 日 的 熏 陶 下, 我 们 的 179,000 多 名 员 工 不 只 是 完 成 一 份 工 作, 为 了 满 足 全 球 日 益 增 长 的 资 源 需 求, 他 们 在 积 极 不 断 地 创 造 解 决 方 案 怀 抱 着 这 种 理 念 工 作, 自 然 资 源 得 到 了 保 护 甚 至, 在 与 城 市 或 工 业 生 产 基 地 的 资 源 争 斗 中, 之 前 工 业 生 产 过 程 中 被 丢 弃 的 副 产 品 也 都 能 变 身 为 有 用 的 资 产 举 例 来 讲, 废 水 回 用 可 以 降 低 对 自 然 水 资 源 的 需 求, 污 泥 处 理 则 可 以 产 出 生 物 沼 气 一 种 可 靠 的 燃 料 6 7

6 我 们 帮 助 保 护 现 有 资 源 威 立 雅 开 发 富 于 创 新 性 和 可 持 续 性 的 解 决 方 案, 使 人 们 只 从 大 自 然 中 索 取 最 小 量 的 资 源, 从 而 保 护 生 态 平 衡, 确 保 资 源 在 未 来 生 生 不 息 我 们 凭 借 自 己 的 专 长 来 优 化 对 资 源 的 利 用, 确 保 在 其 使 用 周 期 内 什 么 也 没 被 浪 费, 将 任 何 下 游 影 响 最 小 化, 从 而 保 证 不 会 对 人 体 健 康 或 环 境 带 来 不 良 影 响 我 们 的 解 决 方 案 包 括 : 我 们 创 造 新 资 源 资 源 再 生, 生 生 不 息 这 一 使 命 激 励 我 们 创 造 新 型 衍 生 资 源, 用 以 逐 步 缓 解 自 然 原 材 料 日 益 稀 缺 的 情 况 这 些 新 资 源 对 世 界 我 们 的 社 区 和 客 户 有 着 实 实 在 在 的 价 值 为 让 循 环 经 济 实 现 闭 环, 我 们 着 重 加 强 我 们 的 生 态 设 计 型 的 创 新 和 技 术 优 势, 帮 助 生 产 厂 家 从 建 立 支 持 循 环 经 济 的 生 产 流 程 的 最 初 步 骤, 直 到 基 于 废 弃 物 的 新 材 料 生 产 我 们 帮 助 开 发 获 取 资 源 的 新 途 径 世 界 蕴 藏 着 丰 富 的 自 然 资 源, 但 其 分 布 不 均 尤 其 世 界 上 的 发 展 中 地 区, 获 取 基 本 资 源 变 得 愈 加 复 杂 为 了 应 对 这 个 挑 战, 威 立 雅 开 发 出 具 有 持 久 性 的 解 决 方 案, 为 尽 可 能 多 的 人 群 提 供 社 区 福 祉 所 需 资 源, 让 这 些 地 区 变 得 有 吸 引 力, 并 提 升 企 业 的 绩 效 这 些 解 决 方 案 包 括 : 优 化 工 业 生 产 过 程 和 产 品 生 命 周 期 我 们 有 能 力 做 到 : 在 循 环 经 济 下 开 发 资 源 输 送 渠 道 ; 管 理 ; 废 弃 物 回 收 利 用 及 衍 生 产 品 生 产, 为 企 业 提 供 生 产 流 程 中 所 需 的 公 用 改 进 工 业 商 业 和 住 宅 用 户 的 水 和 在 闭 环 的 循 环 经 济 下 生 产 新 材 料 ; 服 务 ( 水 及 能 源 ); 能 源 效 率 ; 通 过 处 理 废 水 或 对 其 用 途 多 样 化 实 利 用 创 新 型 工 艺 满 足 水 资 源 紧 张 地 开 发 智 能 型 水 和 能 源 供 应 管 网 ; 现 废 水 再 利 用 ; 区 的 需 求 ; 收 集 和 处 理 废 弃 物 ; 以 及 推 广 包 括 水 衍 生 产 品 和 污 泥 在 内 改 善 饮 用 水 获 取 条 件, 尤 其 针 对 贫 解 决 污 染 问 题, 即 使 其 存 在 形 式 至 的 替 代 性 可 再 生 能 源 的 利 用 ; 以 及 困 社 区, 以 及 为 复 杂 用 废 弃 物 生 产 新 材 料 提 供 可 持 续 性 能 源 解 决 方 案 8 9

7 生 产 能 源 5300 万 兆 瓦 时 管 理 着 340 万 集 体 住 宅 区 能 源 管 理 着 779 个 供 热 和 制 冷 管 网 管 理 着 2027 个 工 业 场 地 我 们 的 专 长 : 能 源 废 弃 物 和 水 务 管 理 处 理 废 弃 物 4290 万 吨 协 助 市 政 部 门 为 3900 万 人 提 供 废 弃 物 收 集 服 务 威 立 雅 的 事 业 根 植 于 现 代 工 业 和 社 会 的 命 脉 之 上 : 能 源 废 弃 物 和 水 我 们 为 工 业 和 市 政 客 户 提 供 全 方 位 整 合 或 独 立 的 资 源 万 工 商 业 客 户 废 弃 物 处 理 管 理 方 案 管 理 着 3303 座 污 水 处 理 厂 运 营 着 601 座 废 弃 物 处 理 设 施 管 理 着 4245 座 自 来 水 厂 水 处 理 为 6300 万 人 接 通 污 水 处 理 系 统 为 1 亿 人 提 供 生 活 用 水 10 11

8 与 能 源 相 关 的 活 动 能 够 获 取 清 洁 可 靠 和 可 持 续 性 的 能 源 的 公 司 和 地 区 才 有 光 明 的 未 来 威 立 雅 致 力 于 在 每 个 阶 段 提 供 尖 端 的 能 源 解 决 方 案, 使 产 出 最 大 化, 资 源 消 耗 最 小 化 同 时, 我 们 的 最 先 进 的 预 防 性 维 修 方 法 为 我 们 在 客 户 的 心 目 中 树 立 可 以 始 终 信 赖 的 可 靠 形 象 我 们 的 专 长 包 括 : 改 善 城 市 生 活 品 质 的 供 热 和 制 冷 管 网 ; 为 能 源 高 效 型 建 筑 提 供 的 多 种 服 务 ; 以 及 可 提 高 竞 争 力 的 能 源 解 决 方 案 12 13

9 与 废 弃 物 处 理 相 关 的 活 动 我 们 的 废 弃 物 管 理 专 长 包 括 工 业 和 市 政 废 弃 物 管 理, 从 街 道 清 扫 到 化 学 武 器 的 处 置, 皆 能 胜 任 威 立 雅 的 废 弃 物 管 理 涵 盖 整 个 废 弃 物 生 命 周 期 (waste lifecycle), 从 废 弃 物 处 理 到 将 其 安 全 地 循 环 利 用 或 处 置, 利 用 一 切 机 会 最 大 化 地 提 取 有 用 的 材 料 和 潜 在 能 源 解 决 方 案 包 括 : 废 弃 物 收 集 服 务 ; 城 市 清 洁 服 务 ; 废 弃 物 分 选 ; 材 料 回 收 ; 敏 感 设 施 拆 卸 ; 土 壤 修 复 ; 以 及 能 源 再 生 14 15

10 与 水 处 理 相 关 的 活 动 在 水 资 源 的 可 持 续 性 管 理 方 面, 威 立 雅 拥 有 一 系 列 独 特 的 专 长, 以 最 先 进 的 技 术 和 积 极 主 动 的 维 护 手 段 为 后 盾, 一 整 套 解 决 方 案 可 以 满 足 世 界 各 地 的 需 求 我 们 的 解 决 方 案 包 括 : 水 处 理 ( 市 政 的, 工 业 的 ); 专 业 用 水 和 工 业 用 水 水 技 术 ; 供 水 管 网 运 营 和 工 程 ; 市 政 数 据 库 和 智 能 网 络 ; 客 户 服 务 ; 以 及 废 物 再 利 用 合 作 方 式 威 立 雅 由 承 包 商 转 型 为 服 务 提 供 商, 并 最 终 蜕 变 为 资 源 管 理 者, 始 终 坚 持 与 客 户 互 利 双 赢 的 伙 伴 关 系 我 们 与 两 类 关 键 客 户 群 合 作 : 工 业 公 司 及 城 市 ( 通 过 地 方 政 府 部 门 ) 在 每 个 项 目 上, 秉 承 资 源 再 生, 生 生 不 息 这 一 承 诺, 我 们 针 对 废 弃 物 水 和 能 源 领 域 的 挑 战 提 供 最 先 进 的 技 术 和 真 正 的 可 持 续 性 解 决 方 案 不 论 是 缺 水 地 区 所 需 的 先 进 工 业 冷 却 水 系 统, 还 是 快 速 扩 张 的 城 市 所 需 的 创 新 垃 圾 焚 烧 发 电 方 案, 威 立 雅 皆 可 提 供 我 们 的 企 业 文 化 让 我 们 与 众 不 同, 威 立 雅 的 工 程 师 总 是 用 循 环 经 济 思 维 来 思 考 问 题 高 效 和 节 能 往 往 只 是 我 们 所 获 得 的 短 期 回 报, 长 远 来 看, 我 们 是 在 帮 助 我 们 的 客 户 和 社 区 去 迎 接 一 个 永 续 发 展 的 未 来 16 17

11 与 工 业 企 业 合 作 工 业 企 业 一 直 在 寻 求 可 持 续 性 解 决 方 案, 以 确 保 其 业 务 长 期 成 功, 维 持 增 长, 并 赢 得 社 区 的 支 持 资 源 需 求 的 压 力 正 在 催 生 出 新 的 发 展 模 式 作 为 工 业 客 户 赢 得 增 长 的 合 作 伙 伴, 威 立 雅 将 这 些 业 务 压 力 转 化 为 机 遇 我 们 开 发 了 一 系 列 量 身 打 造 的 和 具 有 创 新 性 的 解 决 方 案, 可 以 涵 盖 公 司 的 新 需 求, 仅 举 几 例 : 生 态 友 好 型 水 务 普 通 废 弃 物 和 危 险 废 弃 物 回 收 土 壤 修 复 敏 感 设 施 拆 除 水 和 废 弃 物 循 环 再 利 用 能 源 管 理 等 等 大 型 工 业 项 目 越 来 越 多 地 采 用 合 作 或 合 资 架 构, 在 此 模 式 下, 合 作 双 方 皆 从 威 立 雅 不 懈 进 取 高 效 创 新 的 企 业 文 化 中 受 益 所 有 项 目 均 可 得 到 威 立 雅 全 球 性 地 区 性 和 当 地 的 资 源 支 持, 包 括 实 验 室 服 务 地 区 性 和 全 球 健 康 安 全 标 准 和 人 力 资 源 政 策, 以 及 技 术 和 解 决 方 案 共 享 威 立 雅 不 但 能 提 供 世 界 级 运 营 管 理 和 有 助 于 延 长 设 备 寿 命 并 优 化 成 本 的 维 护 服 务, 同 时 还 因 为 出 色 的 健 康 安 全 工 作 员 工 效 率 和 业 务 透 明 度 等 方 面, 享 有 盛 誉 18 19

12 为 工 业 提 供 能 源 解 决 方 案 清 洁 可 靠 的 能 源 是 工 业 竞 争 力 的 关 键 因 素 作 为 一 个 分 散 能 源 领 域 的 专 家, 威 立 雅 的 能 源 解 决 方 案 不 但 在 可 靠 性 品 质 和 环 境 业 绩 等 方 面 带 来 出 色 成 绩, 还 提 供 了 高 附 加 值 和 高 成 本 效 益 为 工 业 客 户 提 供 废 弃 物 解 决 方 案 普 通 工 业 废 弃 物 解 决 方 案 包 括 : 废 弃 物 处 理 处 置 ; 敏 感 设 施 拆 卸 ; 土 壤 修 复 ; 以 及 能 源 再 生 液 态 和 固 态 普 通 废 弃 物 和 危 险 废 弃 物 处 理 我 们 的 服 务 旨 在 通 过 物 理 化 学 处 理 焚 烧 或 填 埋 处 置, 为 市 政 和 工 业 客 户 的 废 弃 物 提 供 安 全 的 处 理 方 式 停 运 工 业 设 施 和 移 动 载 体 ( 航 空 器 船 舶 列 车 和 石 油 平 台 ) 在 其 使 用 周 期 结 束 时 的 拆 除 过 程, 带 来 经 济 健 拥 有 的 两 项 互 补 的 长 才 来 应 对 : 一 是 场 地 或 物 体 的 专 业 停 运 和 拆 除 服 务, 以 便 易 于 管 理, 二 是 回 收 利 用 由 此 产 生 的 废 弃 物 以 及 清 理 场 地 污 染 的 能 力 为 工 业 客 户 提 供 水 务 解 决 方 案 我 们 在 水 务 工 程 领 域 拥 有 350 多 项 专 有 技 术, 可 以 应 对 水 处 理 领 域 包 罗 万 象 的 一 切 问 题, 包 括 饮 用 水 食 品 饮 料 业 用 水 工 业 中 的 工 艺 用 水, 超 纯 水, 废 水 以 及 海 水 处 理 我 们 为 工 业 客 户 提 供 的 常 见 解 决 方 案 包 括 : 工 业 用 水, 比 如 化 工 设 施 所 需 的 去 离 子 水 ; 优 质 饮 用 水, 比 如 食 品 工 业 用 水 ; 专 业 用 水, 比 如 半 导 体 制 造 所 需 的 超 纯 水 ; 冷 却 水 ; 废 水 处 理, 包 括 危 险 废 物 管 理 和 应 急 管 理 ; 废 水 再 利 用 康 和 环 境 挑 战, 这 些 挑 战 亟 需 威 立 雅 20 21

13 威 立 雅 在 行 动 全 方 位 的 服 务 不 止 是 运 营 专 长 威 立 雅 在 行 动 为 中 国 最 大 的 化 工 厂 之 一 提 供 服 务 洪 源 制 纸 有 限 公 司 是 韩 国 印 刷 纸 市 场 的 主 角, 拥 有 超 过 55 年 的 造 纸 经 验 在 韩 国 平 泽 市 的 洪 源 公 司 生 产 基 地, 威 立 雅 为 其 运 营 和 维 护 锅 炉 及 其 附 属 设 施, 每 年 向 洪 源 公 司 及 该 地 区 的 其 他 终 端 用 户 供 应 将 近 33 万 吨 蒸 汽 威 立 雅 不 但 发 挥 了 技 术 与 运 营 维 护 方 面 的 专 长, 还 支 持 洪 源 公 司 实 现 环 保 承 诺, 即 持 续 改 进 其 业 务 活 动 的 环 保 业 绩 并 改 善 其 生 产 基 地 的 健 康 和 安 全 条 件 天 津 渤 化 永 利 化 工 股 份 有 限 公 司 (Tianjin Soda) 是 中 国 最 大 的 化 工 厂 之 一, 威 立 雅 作 为 永 利 化 工 值 得 信 赖 的 合 作 伙 伴, 与 其 成 立 了 一 家 合 资 公 司, 专 门 为 其 在 天 津 的 工 厂 设 施 提 供 全 部 的 水 务 服 务 合 资 企 业 为 永 利 化 工 提 供 污 水 处 理, 并 炉 除 盐 水 和 冷 却 水 等 不 断 进 步 的 技 术 和 高 质 量 的 定 期 检 修 使 威 立 雅 这 一 合 同 成 绩 斐 然 由 于 中 国 水 处 理 法 规 日 趋 严 格, 客 户 益 发 认 同 威 立 雅 不 断 进 取 致 力 于 发 现 提 高 效 率 的 新 方 法 的 企 业 文 化 从 淡 水 和 海 水 中 提 取 工 厂 生 产 流 程 所 需 的 锅 22 23

14 为 城 市 服 务 在 一 个 人 口 日 益 膨 胀 和 不 断 城 市 化 的 世 界 中, 城 市 必 须 用 智 能 创 新 的 方 式 管 理 水 质 废 弃 物 及 能 源 服 务, 同 时 还 经 常 要 兼 顾 有 限 的 财 政 预 算 威 立 雅 能 够 为 人 口 以 数 百 万 计 的 城 市 提 供 各 种 解 决 方 案, 从 基 本 环 保 服 务 到 全 面 的 水 和 废 弃 物 管 理, 无 一 不 备 威 立 雅 为 城 市 提 供 服 务 已 经 有 160 多 年 的 历 史, 现 在 正 通 过 在 合 作 合 同 中 加 强 与 绩 效 的 挂 钩, 重 塑 其 与 传 统 市 场 的 关 系 我 们 正 在 开 发 技 术 资 金 和 社 会 解 决 方 案, 以 提 高 市 民 的 生 活 质 量, 节 约 和 再 生 资 源, 减 少 各 地 区 的 生 态 足 迹 在 我 们 所 服 务 的 城 市 中, 我 们 持 续 改 善 公 用 设 施 工 作 环 境 工 人 健 康 安 全 业 务 管 理 和 客 户 服 务, 赢 得 了 良 好 声 誉 在 世 界 各 地 许 多 国 家, 尤 其 在 中 国, 威 立 雅 在 与 市 政 部 门 合 作 领 域 树 立 了 公 私 合 作 模 式 典 范 市 政 部 门 既 希 望 能 拥 有 其 对 关 键 公 用 事 业 的 控 制, 又 对 公 私 合 作 中 威 立 雅 的 优 质 服 务 和 专 业 特 长 赞 赏 有 加 为 市 民 和 城 市 提 供 水 务 服 务 我 们 的 使 命 是 生 产 最 高 质 量 的 饮 用 水, 收 集 和 处 理 污 水, 实 现 安 全 的 排 放 或 回 收 威 立 雅 的 经 验 丰 富, 涵 盖 水 从 收 集 到 排 放 整 个 周 期 的 所 有 环 节, 并 包 括 管 网 和 客 户 管 理, 能 满 足 世 界 各 地 城 市 的 需 求 水 务 技 术 威 立 雅 对 水 进 行 处 理, 并 从 自 然 水 资 源 的 抽 取 开 始, 直 到 其 排 放 回 到 自 然 环 境, 监 控 水 整 个 周 期 中 每 个 阶 段 的 质 量 我 们 通 过 创 新 来 减 少 原 水 的 抽 取 量, 鼓 励 城 市 对 水 资 源 进 行 循 环 和 再 利 用 能 源 和 材 料 的 回 收 先 进 的 污 水 处 理 也 可 以 成 为 一 种 主 要 的 清 洁 能 源 来 源 例 如, 可 以 收 集 沼 气 并 再 利 用, 以 生 产 热 能 和 电 能 经 过 处 理 的 污 泥 富 含 磷 和 氮, 能 成 为 一 种 极 好 的 化 肥 来 源 借 助 对 各 种 不 同 清 洁 能 源 资 源 的 掌 控, 威 立 雅 可 以 帮 助 水 处 理 厂 提 高 收 益, 并 且 实 现 自 身 运 营 所 需 的 燃 料 和 资 源 的 自 给 自 足 水 务 服 务 数 据 管 理 和 智 能 公 用 事 业 服 务 地 方 政 府 部 门 和 工 业 部 门 关 心 的 问 题 主 要 包 括 : 设 施 能 耗 的 优 化, 运 营 和 管 网 效 率 的 提 高, 以 提 高 水 资 源 可 持 续 性 利 用 的 程 度, 降 低 流 失 率, 并 确 保 水 质 符 合 最 高 质 量 标 准 等 这 一 持 续 的 优 化 进 程 需 要 大 量 的 信 息, 因 而 先 进 的 数 据 管 理 是 威 立 雅 的 水 务 服 务 的 核 心 内 容 24 25

15 客 户 服 务 让 使 用 公 用 水 和 污 水 处 理 服 务 的 客 户 和 居 民 满 意 是 威 立 雅 一 贯 的 承 诺 公 司 努 力 满 足 他 们 的 每 一 个 期 望, 提 供 一 系 列 的 服 务, 以 保 证 人 们 日 常 生 活 的 舒 适 和 安 全 集 成 的 客 户 服 务 热 线 中 心 地 理 信 息 系 统 等 技 术 服 务 帮 助 公 用 事 业 单 位 为 客 户 服 务, 并 能 高 效 管 理 收 费 工 作 和 客 户 账 户 的 查 询 在 开 发 一 些 创 新 性 的 解 决 方 案, 以 降 低 对 环 境 造 成 的 影 响, 并 鼓 励 在 源 头 进 行 分 类 从 而 提 高 废 弃 物 回 收 率 城 市 清 洁 服 务 城 市 清 洁 服 务 在 保 持 城 市 吸 引 力 方 面 起 着 重 要 作 用 以 旅 游 业 为 支 柱 的 城 市 尤 其 需 要 维 护 清 洁 的 街 道 和 公 共 空 间, 它 们 已 经 开 始 认 识 到 市 区 清 洁 是 提 升 城 市 形 象 的 关 键 因 素 液 体 和 固 体, 普 通 和 危 险 废 弃 物 处 理 城 市 废 弃 物 管 理 方 案 威 立 雅 是 从 液 体 到 固 体, 从 普 通 到 危 险 废 弃 物 的 管 理 专 家 其 专 业 特 长 涵 盖 废 弃 物 的 整 个 生 命 周 期, 从 收 集 到 再 利 用, 从 而 使 终 端 产 品 获 得 新 生, 再 次 成 为 材 料 和 能 源 废 弃 物 收 集 服 务 收 集 作 为 废 弃 物 管 理 的 第 一 步, 已 经 愈 发 演 变 为 一 个 物 流 问 题 威 立 雅 正 我 们 的 服 务 目 的 是 通 过 物 理 化 学 处 理 焚 烧 和 填 埋, 向 市 政 和 工 业 客 户 提 供 废 弃 物 的 安 全 处 理 材 料 回 收 材 料 回 收 服 务 将 废 弃 物 转 换 成 能 源 产 品 的 替 代 品, 有 助 于 原 生 性 自 然 资 源 的 保 护 威 立 雅 研 发 回 收 解 决 方 案, 向 客 户 提 供 经 过 认 证 的 再 生 原 材 料, 成 为 可 再 生 资 源 的 标 杆 生 产 商 26 27

16 废 弃 物 焚 烧 发 电 此, 威 立 雅 开 发 了 创 新 技 术 方 案, 能 更 或 制 冷 管 网 等 设 施 的 技 术 经 济 和 环 境 务 方 面, 拥 有 丰 富 的 知 识 和 技 术 威 立 雅 支 持 对 再 生 能 源 日 益 增 长 的 加 容 易 识 别 分 离 和 处 理 废 弃 物 中 的 材 效 能 针 对 节 能 建 筑 的 全 面 服 务 需 求, 无 论 何 地, 都 能 为 客 户 开 发 绿 色 料, 提 高 回 收 利 用 率 带 来 美 好 城 市 生 活 的 供 暖 和 制 冷 管 网 建 筑 是 能 源 的 主 要 消 耗 体, 涉 及 供 能 源 的 解 决 方 案 作 为 供 暖 和 制 冷 管 网 领 域 的 全 球 领 暖 制 冷 照 明 和 热 水 供 应 等 威 立 雅 废 弃 物 分 流 城 市 能 源 解 决 方 案 头 羊, 威 立 雅 在 设 计 建 造 运 营 和 维 开 发 了 能 源 服 务 方 案, 使 建 筑 物 业 主 在 废 弃 物 在 品 质 上 越 相 近, 就 越 容 易 进 行 再 利 用, 因 为 越 同 质 的 废 弃 物 产 生 更 加 接 近 原 生 材 料 的 产 品 正 因 为 如 今 天, 威 立 雅 提 供 专 有 的 技 术, 为 企 业 和 市 政 部 门 优 化 诸 如 建 筑 物 和 供 暖 护 方 面 拥 有 独 一 无 二 的 专 业 特 长, 同 时 在 创 新 技 术 能 源 供 应 管 理 ( 特 别 强 调 能 源 的 再 生 利 用 ) 和 向 终 端 客 户 提 供 服 保 证 居 住 舒 适 度 的 同 时, 也 能 提 高 能 源 和 环 境 绩 效 28 29

17 威 立 雅 在 行 动 覆 盖 整 个 上 海 浦 东 区 的 先 进 的 生 活 用 水 服 务 和 监 控 2002 年, 威 立 雅 与 上 海 的 金 融 和 商 业 中 心 浦 东 新 区 签 署 了 中 国 第 一 个 重 大 的 公 私 合 营 合 同 十 年 来, 浦 东 新 区 的 水 务 服 务 成 为 公 司 全 部 专 长 的 平 台, 用 最 具 创 新 性 的 技 术 管 理 着 生 活 用 水 系 统 今 天, 这 一 系 统 为 超 过 380 万 人 提 供 服 务, 每 天 管 理 160 万 立 方 米 的 饮 用 水 该 管 网 的 管 理 系 统 是 世 界 一 流 的, 管 线 总 长 逾 4600 公 里 威 立 雅 对 管 网 实 行 实 时 运 营 和 监 控, 将 其 划 分 成 34 个 分 区, 使 用 400 多 个 传 感 器 显 示 水 压 和 水 质 数 据 操 作 人 员 和 管 理 层 可 以 轻 松 查 看 所 有 设 施 的 技 术 参 数, 系 统 也 与 客 户 关 系 中 心 全 面 对 接 30 31

18 威 立 雅 在 行 动 威 立 雅 在 行 动 香 港 的 制 冷 管 网 美 丽 的 新 加 坡 威 立 雅 及 其 合 作 方 赢 得 了 香 港 启 德 开 发 现 有 中 央 商 务 区 的 新 的 区 域 中 心 2013 年, 新 加 坡 国 家 环 境 局 发 布 了 根 据 这 两 份 合 同, 威 立 雅 提 供 公 共 道 项 目 的 合 同, 负 责 设 计 建 造 和 运 营 项 目 的 项 目 将 安 装 两 座 用 海 水 散 热 总 制 冷 能 两 份 标 书, 为 新 加 坡 中 央 区 ( 中 - 南 和 中 - 路 行 人 通 道 人 行 道 过 街 天 桥 的 机 械 清 第 一 个 公 共 社 区 制 冷 管 网 力 284 兆 瓦 的 制 冷 中 心, 可 为 约 170 万 平 方 北 ) 公 共 清 洁 服 务 招 标 国 家 环 境 局 寻 求 在 扫 服 务 威 立 雅 同 时 承 担 下 水 道 清 理 通 往 在 原 香 港 机 场 填 海 区 超 过 320 万 平 方 米 米 的 写 字 楼 购 物 中 心 医 院 学 校 和 新 的 新 模 式 下, 由 一 家 专 业 的 承 包 商 提 供 一 体 化 新 加 坡 河 流 的 主 要 运 河 上 漂 浮 物 清 除 以 及 公 的 总 面 积 上, 新 的 启 德 发 展 区 将 依 托 新 邮 轮 邮 轮 码 头 提 供 制 冷 公 共 清 洁 服 务, 以 提 高 效 率 威 立 雅 赢 得 了 共 停 车 场 空 地 公 园 和 变 电 站 的 物 业 管 理 码 头 建 设 写 字 楼 和 商 业 地 产, 成 为 可 以 媲 美 两 份 合 同, 并 从 2014 年 开 始 执 行 等 工 作 32 33

19 1. 循 环 经 济 循 环 经 济 已 经 成 为 现 实 工 业 企 业 和 地 方 政 府 开 始 从 现 有 流 程 中 生 产 可 替 代 的 资 源, 当 地 的 供 应 环 已 经 出 现 威 立 雅 在 行 动 : 利 用 废 弃 物 生 产 沼 气 行 动 中 的 威 立 雅 : 七 大 领 域 的 领 头 羊 威 立 雅 在 七 个 业 务 领 域 充 分 展 示 了 自 己 专 业 特 长 的 深 度 与 广 度, 这 些 领 域 共 有 的 能 源 紧 缺 问 题 推 进 了 力 度 强 劲 的 创 新, 并 为 环 保 服 务 提 供 了 新 的 机 遇, 我 们 为 自 己 具 有 标 杆 意 义 的 解 决 方 案 感 到 自 豪 在 法 国 勒 普 莱 西 加 索 (Le Plessis-Gassot), 我 们 回 收 95 万 吨 未 经 再 利 用 的 废 弃 物 通 过 收 集 废 弃 物 生 成 的 沼 气, 生 产 出 相 当 于 个 家 庭 所 需 的 电 力, 并 为 近 3 千 个 家 庭 提 供 集 中 供 暖, 生 物 气 供 暖 费 比 燃 油 供 暖 费 低 90% 多 2. 采 矿 业 出 于 经 济 监 管 和 环 保 原 因, 矿 山 废 水 处 理 是 一 项 必 须 克 服 的 重 大 挑 战 我 们 的 解 决 方 案 帮 助 矿 山 减 少 用 水 量, 同 时 通 过 矿 物 残 留 的 回 收 再 利 用 实 现 新 的 获 利 威 立 雅 在 行 动 : 源 自 矿 山 废 水 的 矿 产 品 Iberpotash 是 一 家 钾 肥 生 产 商, 在 它 位 于 西 班 牙 干 旱 的 苏 里 亚 地 区 的 矿 区, 威 立 雅 大 幅 减 少 了 用 水 量, 并 从 固 体 废 弃 物 中 回 收 了 残 留 矿 产 品 34 35

20 3. 食 品 与 饮 料 业 食 品 与 饮 料 业 在 世 界 各 地 都 是 具 有 主 导 地 位 的 工 业 部 门, 因 为 哪 怕 只 有 小 幅 的 效 率 提 升, 也 会 在 全 球 范 围 给 整 个 行 业 带 来 巨 大 的 影 响 全 球 人 口 和 食 品 需 求 的 快 速 增 长 给 食 品 与 饮 料 行 业 带 来 许 多 挑 战, 要 求 它 们 提 升 标 准, 减 少 生 态 足 迹 威 立 雅 为 世 界 各 大 食 品 与 饮 料 巨 头 合 作, 为 其 制 定 高 成 本 效 益 并 具 有 创 新 性 的 解 决 方 案 威 立 雅 在 行 动 : 将 玛 氏 集 团 (MARS GROUP) 的 废 水 转 化 为 生 物 能 5. 拆 除 工 业 设 施 世 界 最 大 的 机 器 客 轮 火 车 和 石 油 钻 井 平 台 在 使 用 寿 命 结 束 时 无 处 安 置 威 立 雅 为 这 些 复 杂 局 面 提 供 彻 底 的 解 决 方 案, 保 证 达 到 最 高 标 准 威 立 雅 在 行 动 : 油 井 回 收 再 利 用 在 位 于 苏 格 兰 的 公 野 鸭 (Greenhead) 基 地, 我 们 安 全 地 拆 卸 了 陆 上 钻 井 平 台, 回 收 了 大 约 99% 的 废 弃 物 未 来 十 年, 有 600 座 位 于 北 海 的 海 上 钻 井 平 台 需 要 拆 除 6. 难 以 管 理 的 材 料 低 放 射 性 废 弃 物 化 工 产 品 和 碳 氢 化 合 物 衍 生 物 对 人 体 健 康 和 环 境 有 害 高 水 平 的 专 业 特 长 和 非 标 准 化 装 备 是 处 理 此 类 材 料 不 可 或 缺 的 威 立 雅 在 行 动 : 退 役 的 致 命 武 器 装 备 在 荷 兰, 威 立 雅 将 玛 氏 集 团 旗 下 的 世 界 第 一 大 糖 果 厂 排 放 的 废 水 转 化 为 生 物 能, 使 其 能 源 费 用 削 减 10% 4. 石 油 与 天 然 气 石 油 与 天 然 气 行 业 处 于 汇 集 着 监 管 社 会 经 济 和 运 营 各 方 面 挑 战 的 十 字 路 口 威 立 雅 协 助 确 保 其 油 气 开 采 是 以 环 境 友 好 型 的 方 式 进 行 的 威 立 雅 在 行 动 : 减 少 石 油 开 采 中 的 用 水 量 威 立 雅 与 壳 牌 公 司 合 作, 在 加 拿 大 卡 蒙 河 (Carmon Creek) 开 采 非 常 规 油 田, 而 不 会 对 当 地 水 资 源 造 成 影 响 我 们 的 工 厂 生 产 开 采 石 油 所 需 的 蒸 汽, 确 保 再 循 环 率 达 到 99% 在 威 立 雅 位 于 英 国 埃 尔 斯 米 尔 港 的 设 施, 我 们 帮 助 销 毁 叙 利 亚 的 化 学 武 器 150 吨 化 学 品 将 在 这 一 设 施 内 进 行 无 害 化 处 理 7. 城 市 创 新 解 决 方 案 城 市 规 模 不 断 扩 大 的 同 时, 预 算 却 越 来 越 有 限, 公 共 服 务 的 管 理 因 而 必 须 优 化 作 为 城 市 可 信 赖 的 伙 伴, 威 立 雅 为 公 用 事 业 管 理 开 发 新 的 更 加 有 效 的 模 型 威 立 雅 在 行 动 : 合 作 节 省 了 市 政 开 支 在 美 国 加 利 福 尼 亚 的 里 亚 尔 托, 我 们 开 发 了 新 的 供 水 方 法, 为 城 市 财 政 节 省 了 大 笔 开 支 36 37

21 A. 资 源 再 生, 生 生 不 息 1. 支 持 循 环 经 济, 可 持 续 地 管 理 自 然 资 源 通 过 回 收 产 品 材 料 和 能 源, 威 立 雅 将 它 们 用 于 其 它 生 产 过 程 中, 从 致 力 于 每 个 层 面 的 可 持 续 发 展 资 源 再 生, 生 生 不 息 做 为 我 们 的 使 命, 体 现 为 9 项 对 地 球 而 形 成 环 保 良 性 循 环 2. 为 应 对 气 候 变 化 做 贡 献 我 们 在 业 务 活 动 中 致 力 于 开 发 创 新 性 的 解 决 方 案, 以 减 少 温 室 气 体 排 放 我 们 的 目 标 是 提 高 设 施 的 能 源 效 率, 生 产 和 使 用 再 生 能 源, 并 提 高 再 循 环 率 和 再 利 用 率 地 区 和 员 工 的 持 久 承 诺 3. 保 护 和 恢 复 生 物 多 样 性 我 们 因 地 制 宜 地 考 量 生 物 多 样 性 问 题, 为 我 们 自 己 和 客 户 的 生 态 治 理 采 取 措 施, 为 物 种 及 其 生 存 环 境 的 保 护 和 恢 复 培 育 有 利 的 条 件 38 39

22 B. 帮 助 各 地 区 获 取 资 源 和 补 充 资 源 C. 保 障 员 工 的 福 利 与 发 展 4. 与 利 益 相 关 方 共 建 新 的 关 系 模 式 和 价 值 创 造 模 式 我 们 协 助 合 作 伙 伴 和 客 户 实 施 最 佳 的 可 持 续 发 展 政 策, 特 别 是 通 过 新 的 合 同 模 式, 将 经 济 社 会 和 环 境 绩 效 作 为 关 键 的 绩 效 指 标 5. 为 地 方 发 展 做 贡 献 威 立 雅 每 天 都 为 业 务 所 在 地 区 的 发 展 注 入 活 力 我 们 开 发 了 可 接 入 和 无 侵 犯 性 的 解 决 方 案, 以 提 高 居 民 获 得 信 息 的 舒 适 度 和 方 便 度, 同 时 优 化 资 源 管 理 和 服 务 的 质 量 6. 提 供 和 保 持 对 人 类 健 康 和 发 展 至 关 重 要 的 服 务 我 们 致 力 于 让 每 个 人 都 可 持 续 公 平 地 享 受 基 本 的 服 务 我 们 尤 其 鼓 励 地 方 政 策 惠 及 弱 势 群 体 或 地 区 7. 确 保 健 康 和 安 全 的 工 作 环 境 我 们 致 力 于 保 护 世 界 各 地 的 员 工 我 们 通 过 预 防 式 安 全 管 理 的 创 新 事 故 防 范 方 面 的 特 长 健 康 和 安 全 文 化 的 强 化 来 实 现 这 一 目 标 8. 鼓 励 每 个 员 工 的 职 业 发 展 我 们 以 技 能 获 取 职 业 发 展 和 对 员 工 成 就 的 认 可 为 基 础, 开 发 了 全 面 的 培 训 和 人 力 资 源 政 策 9. 保 证 对 多 样 性 和 基 本 社 会 权 利 的 尊 重 我 们 负 责 任 的 聘 用 政 策 主 张 多 样 性 和 每 个 人 的 机 会 均 等 我 们 高 度 注 重 公 司 内 部 的 凝 聚 力 和 稳 定, 重 视 与 员 工 对 话 的 质 量, 尤 其 是 在 伙 伴 关 系 建 立 期 间 40 41

23 您 的 收 获 : 威 立 雅 的 核 心 价 值 观 威 立 雅 的 价 值 观 是 驱 动 我 们 不 断 进 取 的 动 力 五 项 价 值 观 指 引 着 我 们 每 一 名 员 工 在 每 一 个 层 级 采 取 的 每 一 项 行 动 威 立 雅 的 价 值 观 是 驱 动 我 们 不 断 进 取 的 动 力 五 项 价 值 观 指 引 着 我 们 每 一 名 员 工 在 每 一 个 层 级 采 取 的 每 一 项 行 动 : 责 任 团 结 协 作 尊 重 创 新 和 关 注 客 户 这 些 核 心 价 值 观 是 我 们 取 得 经 济 社 会 和 环 境 成 就 的 基 础 所 在 1. 责 任 威 立 雅 希 望 积 极 参 与 建 设 一 个 致 力 于 可 持 续 发 展 的 社 会 作 为 环 境 服 务 领 域 重 要 的 一 员, 我 们 每 日 都 在 为 社 会 大 众 的 福 祉 履 行 自 己 的 职 责 2. 团 结 协 作 在 威 立 雅, 我 们 通 过 自 己 的 业 务 活 动 为 集 体 和 共 同 利 益 服 务 ; 通 过 开 发 为 每 个 人 提 供 关 键 服 务 的 解 决 方 案, 我 们 在 与 利 益 相 关 者 共 处 的 每 一 关 系 中 都 实 现 团 结 协 作 3. 尊 重 尊 重 指 导 集 团 全 体 员 工 的 个 人 行 为, 并 通 过 遵 守 法 律 道 德 准 则 和 集 团 内 部 制 度 体 现 出 来, 这 同 时 包 含 对 他 人 的 尊 重 4. 创 新 威 立 雅 将 研 究 和 创 新 列 为 发 展 的 核 心, 以 便 给 客 户 环 境 和 社 会 带 来 持 久 的 解 决 方 案 和 服 务 5. 关 注 客 户 我 们 力 求 所 提 供 的 服 务 效 率 更 高, 质 量 更 优, 为 此, 我 们 认 真 聆 听 客 户 的 需 求, 努 力 超 越 他 们 在 技 术 经 济 环 境 和 社 会 层 面 的 期 望 威 立 雅 秉 持 透 明 度 和 道 德 准 则, 在 信 任 的 基 础 上 与 客 户 建 立 持 久 的 关 系 为 确 保 这 些 核 心 价 值 观 指 导 员 工 的 日 常 行 为, 我 们 将 这 些 价 值 观 作 为 标 准 纳 入 年 终 评 估 框 架, 在 此 框 架 下 对 员 工 的 行 为 和 绩 效 进 行 评 估 42 43

24 以 人 为 本 : 我 们 的 人 力 资 源 文 化 环 境 服 务 是 一 项 人 的 工 作 对 威 立 雅 来 说, 这 意 味 着 以 人 为 本 的 人 力 资 源 策 略, 以 及 不 折 不 扣 的 健 康 和 安 全 工 作 环 境 服 务 是 一 项 人 的 工 作 对 威 立 雅 来 说, 这 意 味 着 以 人 为 本 的 人 力 资 源 策 略, 以 及 不 折 不 扣 的 健 康 和 安 全 工 作 我 们 致 力 于 创 造 一 个 充 满 吸 引 力 的 有 利 于 全 体 职 员 的 身 心 健 康 和 发 展 的 工 作 环 境 人 力 资 源 政 策 的 六 大 支 柱 1. 与 员 工 对 话 我 们 鼓 励 员 工 畅 所 欲 言 员 工 若 能 表 达 他 们 的 抱 负 想 法 和 顾 虑, 我 们 就 能 更 好 地 支 持 他 们 的 发 展 2. 培 训 培 训 对 威 立 雅 至 关 重 要, 我 们 在 世 界 各 地 的 地 区 培 训 中 心 和 威 立 雅 学 院 都 设 有 专 家 授 课 培 训 3. 职 业 发 展 威 立 雅 为 发 现 千 里 马 热 心 充 当 伯 乐, 并 为 其 职 业 发 展 的 可 能 提 供 建 议 我 们 认 为 所 有 员 工 在 职 场 都 应 该 拥 有 受 到 激 励 并 丰 富 自 己 的 机 遇 4. 内 部 调 动 内 部 调 动 是 指 员 工 在 集 团 内 部 改 变 工 作 职 能 或 工 作 地 区 的 可 能, 从 而 丰 富 他 们 的 工 作 技 能, 拓 宽 工 作 经 历 内 部 调 动 还 能 使 人 才 在 不 同 项 目 之 间 轮 换, 确 保 未 来 的 新 项 目 能 由 经 验 娴 熟 的 经 理 人 掌 舵 5. 健 康 和 安 全 威 立 雅 高 度 重 视 员 工 健 康 和 安 全, 提 高 和 保 持 安 全 标 准 是 头 等 大 事 我 们 向 全 体 员 工 和 承 包 商 提 供 理 论 和 实 际 的 健 康 和 安 全 培 训 及 其 它 举 措 我 们 鼓 励 分 享 最 佳 实 践, 以 鼓 励 解 决 方 案 和 的 教 训 能 充 分 交 流, 保 证 集 团 整 体 的 不 断 进 步 6. 多 样 性 员 工 队 伍 的 多 样 性 是 我 们 集 团 基 因 的 一 部 分, 我 们 把 它 看 做 我 们 能 够 走 向 成 功 的 重 要 资 产 威 立 雅 的 全 球 人 力 资 源 政 策 主 张 性 别 多 样 化, 并 为 员 工 提 供 职 业 生 涯 发 展 道 路 这 是 推 动 我 们 创 新 和 绩 效 的 动 力, 并 最 终 惠 及 我 们 的 客 户 员 工 和 我 们 业 务 活 动 所 在 的 国 家 44 45

25 支 持 卓 越 人 力 资 源 工 作 的 管 理 工 具 年 度 评 估 : 鼓 励 畅 所 欲 言 威 立 雅 鼓 励 员 工 畅 所 欲 言 所 用 的 工 具 之 一 就 是 年 度 评 估, 适 用 于 所 有 机 构 和 合 资 企 业 里 的 全 体 员 工 这 是 一 次 一 对 一 的 谈 话, 每 十 二 个 月 在 员 工 和 直 接 领 导 之 间 进 行 年 度 评 估 是 一 次 有 组 织 有 准 备 的 谈 话, 讨 论 员 工 的 职 责 和 目 标, 评 估 员 工 的 既 定 目 标 是 否 达 成, 并 制 定 员 工 短 期 和 长 期 发 展 规 划 员 工 在 年 度 评 估 中 可 以 表 达 自 身 培 训 需 求 和 工 作 调 动 的 愿 望 基 于 能 力 的 管 理 带 来 高 度 定 制 的 培 训 岗 位 能 力 要 求 进 行 自 我 评 分 经 过 与 直 接 领 导 就 评 分 进 行 讨 论 后, 直 接 领 导 针 对 所 需 培 训 的 能 力 批 准 相 适 应 的 培 训 计 划 这 能 保 证 培 训 是 完 全 根 据 个 人 需 求 量 身 定 做 的 人 力 资 源 报 告 : 通 过 报 告 解 读 人 力 资 源 绩 效 员 工 和 管 理 层 可 以 通 过 人 力 资 源 报 告 获 得 关 于 集 团 人 力 资 源 的 广 泛 信 息 人 力 资 源 报 告 包 含 下 列 重 要 内 容 : 员 工 人 数 构 成 和 变 化 工 作 调 动 和 晋 升 培 训 工 时 健 康 和 安 全 这 样 的 报 告 提 升 了 组 织 透 明 度, 确 保 全 面 开 放 和 坦 诚 的 工 作 环 境 威 立 雅 的 员 工 通 过 一 套 基 于 能 力 的 培 训 系 统 (Competency Based Training, 简 称 CBT ) 来 明 确 自 己 的 培 训 需 求 该 体 系 高 度 个 体 化, 确 保 每 个 人 能 得 到 适 合 各 自 当 前 职 责 的 良 好 培 训, 不 论 过 去 的 背 景 或 资 质 是 什 么 该 系 统 还 给 每 个 员 工 提 出 一 个 非 常 清 晰 的 培 训 路 径, 以 助 其 实 现 所 期 望 的 未 来 职 业 发 展 目 标 CBT 有 两 个 要 素 : 评 估 员 工 的 能 力 ; 确 定 每 个 岗 位 职 责 所 必 备 的 或 希 望 具 备 的 能 力 CBT 系 统 涵 盖 400 多 项 能 力, 共 分 成 30 个 类 别, 涉 及 管 理 技 术 和 一 般 技 能 这 个 能 力 体 系 浓 缩 了 威 立 雅 几 十 年 来 的 经 验, 是 对 诸 如 废 弃 物 水 务 和 能 源 等 环 境 服 务 中 全 部 工 种 所 需 技 能 的 总 结 根 据 CBT, 每 个 员 工 与 其 直 接 领 导 要 在 年 度 评 估 时 完 成 一 项 能 力 评 估 能 力 评 估 请 员 工 对 照 46 47

26 威 立 雅 2015 全 球 培 训 43.6 万 次 培 训 2316 种 可 选 课 程 全 球 75.5% 的 员 工 参 加 了 至 少 1 次 培 训 人 均 17 个 小 时 的 培 训 培 训 是 绩 效 的 加 速 器 威 立 雅 培 训 政 策 的 原 则 威 立 雅 期 望 成 为 员 工 关 系 的 典 范, 给 员 工 提 供 所 需 资 源 来 实 现 职 业 目 标, 提 升 其 关 于 环 境 服 务 的 知 识 及 技 能 培 训 工 作 面 临 的 挑 战 是 三 方 面 的 : 员 工 的 技 能 必 须 不 断 升 级, 因 为 环 境 服 务 内 容 变 革 迅 速, 且 变 得 愈 发 复 杂 我 们 须 预 测 未 来 需 求, 培 训 员 工 使 用 新 的 技 术 鼓 励 部 门 内 高 品 质 的 职 业 发 展 我 们 的 培 训 政 策 拉 动 了 公 司 的 总 体 绩 效 培 训 注 重 专 业 素 质 的 培 养, 同 时 帮 助 企 业 文 化 的 塑 造 它 对 更 广 阔 的 世 界 保 持 开 放 的 同 时, 致 力 满 足 当 地 的 需 求, 并 帮 助 解 决 就 业 问 题 此 一 公 共 挑 战 为 所 有 人 提 供 终 身 培 训 我 们 对 各 类 职 员 提 供 培 训, 特 别 是 对 现 场 的 员 工, 从 受 聘 开 始 直 到 职 业 生 涯 终 点 有 专 为 新 员 工 开 设 的 课 程, 是 入 职 培 训 计 划 的 一 部 分 而 那 些 希 望 获 得 正 式 的 培 训 证 书 从 而 验 证 自 己 职 业 经 历 的 老 员 工, 也 能 享 受 到 相 关 的 培 训 培 训 证 书 技 能 认 证 是 威 立 雅 培 训 体 系 的 一 个 重 要 组 成 部 分 文 凭 或 其 他 证 书 形 式 的 认 可 都 是 激 励 员 工 的 源 泉, 也 能 提 升 其 就 业 能 力 对 人 力 资 源 管 理 来 说, 也 能 通 过 证 书 来 设 定 可 以 衡 量 并 且 可 以 比 较 的 能 力 标 准 新 获 得 的 技 能 以 文 凭 为 证, 具 体 细 化 到 每 一 类 职 业, 并 得 到 证 书 颁 发 所 在 地 政 府 部 门 以 及 负 48 49

27 责 培 训 的 专 业 机 构 的 认 可 平, 开 发 目 标 高 远 的 伙 伴 关 系 策 略 亚 洲 经 理 人 学 习 和 培 训 考 察 战 略 规 划, 与 宾 夕 法 尼 亚 大 学 沃 顿 商 学 我 们 的 工 作 -- 学 习 模 式 使 学 员 能 立 即 活 学 活 (STREAM) 是 与 威 立 雅 里 昂 校 园 和 里 昂 高 等 商 院 合 作 ; 用, 并 借 助 内 部 师 父 网 络, 提 高 专 业 特 长 威 立 雅 培 训 威 立 雅 威 立 雅 在 运 营 的 各 个 领 域 都 拥 有 经 验 丰 富 的 员 工, 他 们 是 公 司 的 财 富 为 确 保 专 业 特 长 能 得 到 传 承, 公 司 秉 持 威 立 雅 培 训 威 立 雅 (Veolia Trains Veolia) 的 原 则, 为 公 司 内 部 的 专 家 们 提 供 机 会 对 其 他 员 工 进 行 指 导, 传 授 经 验 培 训 课 题 从 技 术 性 到 功 能 性, 根 据 当 地 需 要 开 设 例 如 在 中 国, 专 家 队 伍 包 括 越 来 越 多 的 当 地 员 工, 他 们 被 发 展 成 培 训 师, 以 保 证 直 接 用 中 文 开 展 有 效 的 培 训 为 确 保 威 立 雅 培 训 威 立 雅 原 则 有 效 落 实, 威 立 雅 学 习 团 队 (Veolia Learning Team) 为 培 训 师 们 组 织 了 一 系 列 专 门 的 培 训 项 目 其 中 一 个 关 键 的 项 目 是 培 训 师 培 训 (Train The Trainer, 简 称 TTT ) 目 的 是 亚 洲 的 培 训 地 点 培 训 是 在 各 地 工 厂 以 及 威 立 雅 专 业 培 训 中 心 组 织 进 行 的 每 个 培 训 中 心 都 是 我 们 国 际 网 络 的 一 部 分, 因 地 制 宜 地 提 供 培 训 内 容 这 些 中 心 的 建 立 对 公 司 业 务 的 全 球 发 展 起 到 了 很 好 的 支 持 作 用 亚 洲 有 3 座 培 训 中 心, 它 们 是 : 位 于 韩 国 的 工 业 技 术 和 培 训 中 心, 致 力 于 工 业 服 务 培 训, 中 心 包 括 一 座 综 合 水 质 实 验 室 和 一 座 工 业 处 理 的 示 范 工 厂 上 海 的 威 立 雅 校 园 则 是 一 个 多 功 能 培 训 中 心, 负 责 地 区 培 训 项 目 常 州 的 技 术 培 训 中 心 则 致 力 于 饮 用 水 业 务 的 学 习 和 开 发 中 心 自 有 的 管 道 网 络 接 有 不 同 材 质 和 直 径 的 管 道, 因 而 也 是 展 示 威 立 雅 在 亚 洲 众 多 项 目 的 橱 窗 学 院 合 作 开 发 的 企 业 领 导 力 项 目 目 的 是 增 进 对 威 立 雅 业 务 及 其 在 亚 洲 和 法 国 的 经 营 管 理 事 务 的 广 泛 了 解 该 项 目 持 续 18 个 月, 共 5 个 模 块, 一 个 模 块 在 里 昂 开 设, 其 余 在 亚 洲 涉 及 的 科 目 包 括 运 营 财 务 团 队 领 导 项 目 管 理 风 险 管 理 碳 排 放 问 题 沟 通 客 户 服 务 和 策 略 该 项 目 还 包 括 威 立 雅 设 施 的 实 地 考 察 威 立 雅 人 才 计 划 每 年, 来 自 亚 洲 的 经 理 人 都 要 参 加 人 才 计 划 (Talent Programs), 这 是 一 个 高 质 量 项 目, 汇 聚 了 来 自 世 界 各 地 威 立 雅 的 经 理 人 该 计 划 目 的 是 通 过 帮 助 他 们 提 高 管 理 技 巧, 培 养 内 部 的 人 际 关 系 网, 培 养 其 成 为 未 来 的 高 层 管 理 人 员, 以 承 担 集 团 内 的 战 略 性 职 位 该 计 划 的 三 个 层 面 包 括 : 高 管 研 讨 会 领 导 力, 与 巴 布 森 商 学 院 (Babson College) 和 洛 桑 国 际 管 理 学 院 合 作 ; 企 业 家 精 神, 与 洛 桑 国 际 管 理 学 院 合 作 高 管 研 讨 会 是 威 立 雅 校 园 设 立 的 公 司 培 训 计 划 该 计 划 由 威 立 雅 董 事 会 主 席 首 席 执 行 官 和 执 委 会 监 督, 对 象 是 集 团 的 高 级 管 理 人 员 和 那 些 被 执 委 会 委 员 认 为 具 有 突 出 潜 力 的 人 才 通 过 研 讨 会, 学 员 们 创 造 出 一 个 活 跃 的 国 际 网 络, 将 集 团 内 高 管 联 系 在 一 起, 使 他 们 对 威 立 雅 的 战 略 目 标 和 多 元 化 的 活 动 产 生 更 广 泛 的 理 解 学 员 们 都 是 来 自 世 界 各 地 有 潜 力 成 为 高 管 的 经 理 人, 通 过 研 讨 会 可 以 有 幸 了 解 其 他 行 业 的 公 司 哪 怕 是 业 务 不 相 关 的 公 司 是 如 何 应 对 自 身 与 他 们 共 同 面 临 的 问 题, 然 后 将 收 获 带 回 到 威 立 雅 提 高 内 部 专 业 培 训 师 卓 有 成 效 地 完 成 培 训 任 务 的 能 力, 从 培 训 课 程 的 设 计 执 行 直 到 培 训 效 果 评 为 亚 洲 经 理 人 开 设 的 培 训 项 目 估, 用 全 面 的 培 训 知 识 和 技 能 来 武 装 他 们 管 理 层 发 展 及 领 导 能 力 框 架 威 立 雅 亚 洲 提 供 量 身 定 做 的 管 理 层 发 展 培 训 遍 布 全 球 的 校 园 和 合 作 网 络 创 立 于 1994 年, 威 立 雅 的 校 园 和 培 训 中 心 网 络 现 已 覆 盖 11 个 国 家 和 20 个 城 市, 成 为 一 个 全 球 技 能 发 展 平 台 校 园 和 培 训 中 心 提 供 威 立 雅 发 展 所 需 的 关 键 技 能 的 培 训, 与 核 心 业 务 相 关 的 职 业 培 训 占 到 其 总 课 时 的 76% 我 们 的 校 园 不 只 负 责 为 公 司 提 供 培 训 课 程, 框 架, 名 为 管 理 层 发 展 及 领 导 能 力 框 架 MDLF 专 注 于 开 发 经 理 人 在 公 司 内 部 发 展 所 需 的 技 能, 传 授 职 责 增 加 后 所 需 掌 握 的 管 理 实 践 MDLF 以 威 立 雅 亚 洲 能 力 模 型 (Veolia Asia Competency Model) 中 的 管 理 和 领 导 能 力 定 义 为 根 据, 分 为 三 个 关 键 方 面 : 自 我 管 理 管 理 和 领 导 他 人 领 导 业 务 还 引 领 内 部 的 培 训 网 络, 提 高 当 地 团 队 的 职 业 水 亚 洲 经 理 人 学 习 和 培 训 考 察 50 51

28 拒 绝 中 庸 之 道 : 健 康 与 安 全 威 立 雅 将 健 康 与 安 全 问 题 视 作 头 等 大 事 2014 年 全 年 培 训 课 时 的 三 分 之 一 聚 焦 在 健 康 与 安 全 方 面, 而 威 立 雅 承 诺 要 为 员 工 提 供 更 好 的 防 护 措 施 2013 年 7 月 1 日, 威 立 雅 在 日 内 瓦 签 署 了 国 际 劳 工 组 织 首 尔 宣 言, 承 认 享 有 健 康 和 安 全 的 工 作 场 所 是 基 本 人 权 为 践 行 这 一 承 诺, 威 立 雅 奉 行 宣 言 所 倡 导 的 预 防 健 康 与 安 全 理 念, 鼓 励 持 续 改 进, 培 训 利 益 相 关 者, 并 就 这 个 问 题 开 展 员 工 和 雇 主 的 对 话 公 司 采 取 预 防 策 略, 在 每 份 合 同 开 始 前 实 施 安 全 审 计, 运 用 未 遂 事 故 记 录 工 具, 以 及 强 大 的 文 化 影 响 和 评 价 指 标, 确 保 健 康 与 安 全 规 则 深 入 人 心 我 们 的 客 户 员 工 及 其 家 人 对 我 们 在 所 有 项 目 中 保 护 员 工 队 伍 不 遗 余 力, 将 安 全 至 于 一 切 之 上, 绝 不 折 中 的 严 谨 态 度 表 示 赞 赏 威 立 雅 承 诺 提 高 预 防 健 康 与 安 全 改 进 工 作 中 的 健 康 与 安 全 状 况 有 利 于 公 司 的 绩 效 和 员 工 的 福 祉 公 司 各 项 健 康 与 安 全 计 划 的 目 的 是 要 巩 固 已 经 开 展 的 健 康 安 全 工 作, 让 各 个 层 级 的 员 工 以 及 外 部 的 利 益 相 关 者 都 参 与 进 来 此 外, 威 立 雅 还 定 期 在 全 公 司 范 围 内 确 定 和 推 广 具 有 创 新 性 的 现 场 健 康 与 安 全 举 措, 并 且 会 作 为 项 目 来 执 行, 表 明 安 全 理 念 深 入 员 工 关 系 政 策 的 每 个 方 面 这 些 近 期 的 举 措 中 有 两 项 已 经 得 到 了 社 会 创 新 奖 (Social Innovation Awards) 52 53

29 所 采 取 的 实 施 措 施 自 我 评 估, 将 自 己 的 安 全 条 件 与 集 团 确 定 的 200 工 伤 的 事 故 鼓 励 报 告 未 遂 事 故 有 助 于 公 司 开 展 有 针 对 性 的 健 康 与 安 全 培 训 下 列 措 施 得 到 了 系 统 地 落 实, 并 进 行 了 本 地 化, 以 提 高 预 防 意 识, 加 强 风 险 防 范 : 在 全 世 界 范 围 内 宣 传 健 康 与 安 全 政 策 和 标 准 ; 健 康 与 安 全 审 计 以 及 定 期 的 检 查 ; 持 续 监 控, 随 即 采 取 纠 正 和 预 防 措 施 ; 推 广 未 遂 事 故 报 告 机 制 ; 健 康 与 安 全 培 训, 进 行 紧 急 事 故 演 练 ; 年 度 健 康 与 安 全 周, 以 及 健 康 与 安 全 活 动 ; 多 条 健 康 与 安 全 标 准 进 行 对 比, 这 些 标 准 涵 盖 健 康 与 安 全 的 技 术 和 管 理 方 面 集 团 会 定 期 发 布 绩 效 指 标 来 评 估 健 康 与 安 全 工 作 的 进 程 4. 威 立 雅 的 交 叉 审 计 体 系 于 2010 年 引 入 中 国 现 在 覆 盖 了 大 约 30 个 项 目 地 点 饮 用 水 污 水 和 工 业 项 目 集 团 已 经 建 立 了 一 支 内 部 健 康 与 安 全 审 计 员 队 伍, 他 们 都 接 受 过 OSHAS 认 证 的 内 部 审 计 培 训, 每 个 项 目 都 要 求 有 一 到 两 名 员 工 作 为 内 部 健 康 与 安 全 审 计 员 参 与 和 职 员 评 估 工 作 场 所 潜 在 的 危 险, 确 保 此 类 事 故 在 源 头 杜 绝 纠 正 和 预 防 措 施 得 到 实 施 和 追 踪, 以 防 止 再 次 发 生 相 同 事 故, 并 在 整 个 亚 洲 分 享 这 些 事 件 的 经 验 教 训 健 康 与 安 全 培 训 涉 及 面 广, 诸 如 化 学 品 使 用 和 储 存 建 筑 工 地 的 健 康 与 安 全 急 救 高 空 作 业 安 全 风 险 管 理 在 易 爆 炸 性 环 境 中 工 作 等 等 员 工 或 是 在 现 场, 或 是 在 亚 洲 的 威 立 雅 技 术 培 训 中 心 接 受 培 训 在 这 些 拥 有 专 门 设 备 的 中 心 里, 受 训 人 员 可 以 演 练 安 全 技 术, 比 如 封 闭 空 间 进 入 或 化 学 品 处 置 等 健 康 与 安 全 最 佳 实 践 分 享 机 制 ; 施 工 安 全 他 们 用 新 鲜 的 角 度 审 视 中 国 其 它 项 目 的 健 康 与 安 全 条 件 这 一 体 系 给 各 厂 提 供 了 一 个 彼 此 学 在 亚 洲 实 行 严 格 的 健 康 与 安 全 标 准 习 的 绝 佳 机 会, 帮 助 他 们 发 现 潜 在 的 健 康 与 安 全 状 况 改 进 之 处 在 亚 洲 提 高 安 全 标 准 是 威 立 雅 一 项 持 之 以 恒 的 工 作 为 确 保 全 体 员 工 和 承 包 商 随 时 都 能 受 益 让 员 工 为 了 自 己 的 安 全 而 行 动 起 来 于 安 全 的 工 作 条 件, 我 们 在 健 康 与 安 全 管 理 上 采 取 了 严 格 的 预 防 性 措 施 根 据 健 康 与 安 全 最 佳 实 践, 威 立 雅 认 为 身 处 一 线 的 员 工 对 于 本 职 工 作 中 直 接 的 安 全 风 险 或 许 1. 每 份 合 同 开 始 前 都 要 进 行 健 康 与 安 全 审 计, 安 全 审 计 报 告 对 风 险 因 素 和 必 要 的 纠 正 措 施 提 供 清 晰 的 说 明, 现 场 检 查 也 定 期 实 施 更 容 易 有 独 特 的 洞 察 力 因 此, 我 们 鼓 励 员 工 报 告 与 特 定 工 作 岗 位 或 任 务 有 联 系 的 潜 在 风 险 我 见 故 我 为 (I See I Act) 是 威 立 雅 开 2. 职 业 健 康 与 安 全 管 理 手 册 (Occupational Health and Safety Management Manual) 已 经 出 版, 并 已 分 发 给 亚 洲 地 区 的 所 有 经 理 人, 手 册 确 定 了 健 康 与 安 全 目 标 和 标 准, 以 及 经 理 人 在 执 行 这 些 标 准 中 的 角 色 和 责 任 发 的 鼓 励 员 工 报 告 不 安 全 行 为 或 不 安 全 状 况 的 系 统 该 系 统 实 施 月 度 奖 励 机 制, 奖 励 最 佳 危 险 报 告 纠 错 行 为 或 健 康 安 全 做 法 我 们 在 所 有 的 运 营 中 均 引 入 了 未 遂 事 故 概 念 未 遂 事 故 指 没 有 实 际 引 起 但 是 有 可 能 引 发 工 伤 的 工 作 事 故 3. 威 立 雅 要 求 亚 洲 的 所 有 项 目 一 年 实 行 两 次 威 立 雅 严 格 执 行 这 一 创 新 性 未 遂 事 故 概 念, 鼓 励 所 有 运 营 一 线 的 员 工 报 告 所 有 差 点 导 致 54 55

30 提 高 员 工 的 健 康 安 全 意 识 宣 传 交 流 是 帮 助 形 成 健 康 与 安 全 意 识 必 不 可 少 的 手 段 威 立 雅 投 资 建 设 了 几 种 重 要 的 宣 传 渠 道, 使 员 工 始 终 牢 记 工 作 场 所 安 全 的 概 念 威 立 雅 制 作 了 一 份 健 康 安 全 手 册, 并 分 发 给 每 一 位 操 作 员 手 册 用 一 种 非 常 简 单 直 观 的 方 式 解 释 了 35 种 不 同 工 作 场 景 下 的 安 全 条 例, 诸 如 化 学 品 搬 运 受 限 空 间 内 作 业 或 高 压 电 操 作 这 份 口 袋 大 小 的 手 册 使 操 作 员 易 于 现 场 携 带, 手 册 给 出 的 指 导 是 基 本 安 全 步 骤 的 最 佳 提 醒 每 年 都 要 组 织 地 区 性 健 康 安 全 运 动, 每 次 着 重 强 调 一 个 具 体 的 课 题, 诸 如 穿 戴 个 人 防 护 装 备 (PPE) 健 康 生 活 勤 洗 手 事 故 / 未 遂 事 故 报 告 的 重 要 性 等 每 年, 在 亚 洲 各 地 的 项 目 设 施 都 要 组 织 一 次 健 康 安 全 周 活 动, 通 过 趣 味 和 创 新 的 方 式 增 强 员 工 的 健 康 安 全 意 识 活 动 包 括 健 康 安 全 竞 赛 智 力 测 验 和 游 戏 研 讨 会 和 安 全 演 练 等 分 享 最 佳 实 践, 传 播 健 康 安 全 文 化 分 享 健 康 与 安 全 最 佳 实 践 对 预 防 性 安 全 文 化 的 传 播 助 益 颇 多 威 立 雅 在 亚 洲 发 起 了 一 系 列 的 计 划, 确 保 最 佳 实 践 和 在 众 多 项 目 中 取 得 的 经 验 教 训 能 够 在 地 区 内 所 有 项 目 之 间 进 行 分 享 威 立 雅 建 立 了 一 个 健 康 安 全 网 络, 由 专 业 的 可 实 操 的 健 康 安 全 联 络 员 构 成, 在 地 区 内 传 播 信 息 和 最 佳 实 践 如 果 威 立 雅 的 一 处 项 目 场 地 发 生 了 一 起 重 大 事 故, 甚 或 业 务 与 威 立 雅 类 似 的 另 一 家 公 司 发 生 了 一 起 重 大 事 故, 网 络 就 会 发 出 一 个 安 全 警 示, 进 而 传 播 到 亚 洲 地 区 的 各 个 项 目 每 年, 威 立 雅 要 组 织 一 次 健 康 安 全 颁 奖 仪 式, 奖 励 亚 洲 地 区 最 佳 健 康 安 全 实 践 每 个 项 目 都 要 求 提 交 至 少 一 个 健 康 安 全 最 佳 实 践 或 做 法 继 颁 奖 仪 式 之 后, 一 份 最 佳 实 践 目 录 就 会 分 发 下 去, 以 进 一 步 分 享 好 的 做 法 每 个 项 目 都 要 从 中 选 取 一 个 实 践 落 实 到 自 己 的 项 目 现 场, 使 最 佳 实 践 在 全 集 团 内 部 蔚 然 成 风 56 57

31 向 分 包 商 传 授 安 全 实 践 威 立 雅 努 力 确 保 作 业 现 场 每 个 人 的 健 康 和 安 全, 其 中 也 包 括 分 包 商 派 驻 的 外 来 工 作 人 员 公 司 在 下 列 几 个 领 域 加 强 了 对 分 包 商 的 管 理, 包 括 : 承 包 商 条 件 分 包 商 调 查 评 估 和 遴 选 定 期 现 场 安 全 审 计 将 健 康 安 全 协 议 条 款 写 进 合 同 威 立 雅 制 定 了 承 包 商 条 件, 详 述 威 立 雅 现 场 安 全 管 理 的 每 个 方 面 在 承 包 商 开 始 现 场 工 作 前, 他 们 必 须 了 解 和 同 意 这 些 严 格 的 条 件 作 为 一 项 安 全 措 施, 电 力 隔 离 操 作 只 能 由 经 过 专 门 培 训 的 威 立 雅 操 作 员 实 施 分 包 商 在 开 始 工 作 前 也 要 求 有 相 关 的 工 作 许 可 证 ( 例 如, 电 工 受 限 空 间 高 空 作 业 等 ), 公 司 还 将 对 分 包 商 的 工 作 进 行 监 督, 以 确 保 公 司 的 健 康 安 全 政 策 得 到 遵 守 分 包 商 在 威 立 雅 的 任 何 项 目 场 地 开 始 工 作 前, 也 要 接 受 健 康 安 全 培 训, 以 确 保 他 们 了 解 安 全 作 业 的 要 求 和 政 策 威 立 雅 在 行 动 在 印 度 实 施 承 包 商 管 理 系 统, 防 止 健 康 安 全 流 程 违 规 情 况 的 发 生 在 印 度 Nilothi, 威 立 雅 正 在 建 设 一 个 先 进 的 污 水 处 理 厂, 现 场 有 承 包 商 在 工 作 尽 管 多 次 提 醒, 还 是 经 常 发 现 有 健 康 安 全 标 准 的 违 规 情 况 2014 年,Nilothi 项 目 采 取 了 承 包 商 管 理 系 统, 根 据 这 一 解 决 方 案, 威 立 雅 对 预 先 评 估 的 服 务 提 供 商 进 行 仔 细 筛 选, 并 在 合 同 中 加 入 安 全 协 议 内 容 安 全 协 议 包 括 : 检 查 人 员 资 格 和 工 作 许 可 证 ; 对 承 包 商 雇 佣 的 所 有 员 工 进 行 健 康 安 全 培 训 和 风 险 评 估 ; 定 期 检 查, 追 踪 不 合 规 现 象 ; 如 果 发 生 健 康 安 全 流 程 违 规 情 况, 对 承 包 商 处 以 罚 金, 从 给 承 包 商 的 支 付 款 中 扣 除 ; 在 验 收 之 前, 先 进 行 年 度 工 作 回 顾 结 果, 承 包 商 在 安 全 意 识 和 健 康 工 作 实 践 上 有 了 很 大 的 进 步 在 这 一 系 统 下 还 可 建 立 承 包 商 数 据 库, 提 供 其 健 康 安 全 信 息 作 为 参 考, 以 便 给 未 来 的 决 策 提 供 支 持 58 59

32 卓 越 运 营 最 佳 实 践 全 球 卓 越 中 心 附 加 值 : 卓 越 运 营 威 立 雅 的 运 营 业 绩 的 基 石 是 我 们 的 全 体 员 工 和 我 们 的 共 同 目 标 以 及 先 进 的 标 准 标 杆 管 理 体 系 和 各 种 最 佳 实 践 标 杆 管 理 威 立 雅 的 文 化 强 调 对 卓 越 品 质 的 追 求 我 们 积 极 鼓 励 提 高 效 率 的 创 举, 鼓 励 将 创 新 性 的 想 法 转 化 成 可 实 施 的 方 案, 从 而 确 保 客 户 运 营 业 绩 的 持 续 提 高 例 如, 所 有 的 经 理 人 每 年 均 需 以 全 球 范 围 内 的 标 杆 项 目 为 参 考, 提 交 年 度 绩 效 提 高 方 案 威 立 雅 标 准 凭 借 这 一 文 化, 威 立 雅 的 客 户 加 入 到 一 个 国 际 化 的 依 托 专 业 技 术 优 势 与 经 验 的 高 绩 效 网 络 通 过 该 网 络, 各 类 信 息 技 能 和 解 决 方 案 积 极 共 享, 客 户 可 获 得 最 具 有 竞 争 力 最 可 持 续 的 工 程 设 计 支 持, 从 而 迈 向 成 功 60 61

33 Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE Centre of EXCELLENCE 遍 布 全 球 的 专 业 技 术 优 势 营 数 据 本 地 化 的 分 析 和 来 自 本 地 区 22 个 卓 越 中 心 我 们 的 卓 越 中 心 (Centres of Excellence) 让 全 球 各 地 客 户 都 可 以 享 有 我 们 的 专 业 优 势 项 目 的 反 馈, 我 们 可 以 为 客 户 提 供 适 应 本 地 特 征 的 专 业 技 术 和 优 秀 的 运 营 模 式 卓 越 中 心 的 成 员 有 威 立 雅 员 工 世 界 级 顶 尖 专 家 和 经 验 丰 富 的 运 营 锁 定 持 续 进 步 的 最 佳 时 间 经 理 人, 他 们 将 我 们 以 绩 效 为 导 向 的 工 作 方 式 付 诸 实 施 威 立 雅 各 个 卓 越 中 心 在 关 键 业 务 领 域 拥 有 专 业 技 术 优 势, 例 如 : 废 水 处 理 固 体 废 弃 物 焚 烧 饮 用 水 管 网 冷 却 水 填 埋 分 拣 和 回 收 危 险 废 弃 物 处 理 等 分 享 威 立 雅 的 共 同 愿 景 和 文 化 在 威 立 雅 集 团 技 术 和 绩 效 部 (Group Technical and Performance Department) 的 支 持 下, 卓 越 中 心 在 全 球 推 行 一 套 共 同 的 方 法 论 和 核 心 专 业 技 术 优 势, 帮 助 运 营 经 理 人 在 全 球 范 围 内 寻 找 提 高 项 目 效 率 的 金 钥 匙 本 地 视 野 我 们 业 务 所 在 的 每 一 个 区 域 都 至 少 设 有 一 个 卓 越 中 心 通 过 集 中 化 的 运 分 享 最 佳 实 践, 是 我 们 运 营 业 绩 不 断 提 高 的 重 要 因 素 每 一 个 可 以 提 高 绩 效 且 可 以 复 制 的 实 践, 例 如 一 个 方 法 工 具 设 备 或 组 织 等, 都 被 视 为 是 一 个 最 佳 实 践 最 佳 实 践 会 定 期 升 级, 并 通 过 我 们 的 经 理 人 网 络 分 享 传 播, 使 客 户 受 益, 并 进 一 步 提 高 客 户 的 运 营 绩 效 全 球 标 杆 法 为 了 在 全 球 范 围 内 提 供 标 准 化 的 运 营 业 绩, 威 立 雅 建 立 起 全 球 绩 效 标 准, 以 便 为 运 营 经 理 提 供 支 持 这 些 标 准 阐 明 了 所 有 强 制 性 原 则 和 必 须 在 当 地 落 实 并 严 格 监 控 的 规 范 威 立 雅 每 年 会 对 关 键 绩 效 要 素 和 其 相 关 指 标 在 各 国 层 面 和 全 球 层 面 进 行 重 新 审 核 撰 写 各 类 标 杆 时, 同 时 也 会 纳 入 相 关 的 成 功 事 迹 成 功 经 验 背 后 的 成 因, 以 26 个 社 群, 涵 盖 威 立 雅 各 类 业 务 超 过 280 名 经 理 人 和 专 家 亚 洲 拥 有 31 名 经 理 人 和 专 家 62 63

34 及 与 标 杆 价 值 产 生 较 大 差 距 的 原 因 经 理 人 可 以 对 照 威 立 雅 全 球 标 准 和 本 地 区 内 及 本 地 区 外 的 类 似 项 目, 对 自 己 的 项 目 绩 效 进 行 评 估 这 些 标 杆 也 可 以 帮 助 经 理 人 找 到 相 适 应 的 解 决 方 案, 改 善 运 营 绩 效, 并 将 绩 效 改 良 方 案 提 交 客 户 催 生 高 绩 效 的 KRABI 秘 诀 2010 年, 威 立 雅 亚 洲 区 发 布 了 水 务 领 域 的 关 键 相 关 年 度 标 杆 指 数 (Key Relevant Annual Benchmarking Indicators), 简 称 KRABI 年 报 中, 我 们 依 照 91 个 绩 效 指 标 全 盘 整 合 : 技 术 与 绩 效 平 台 技 术 与 绩 效 平 台 将 威 立 雅 所 有 标 准 标 杆 和 最 佳 实 践 整 合 在 一 起 ; 全 部 资 料 均 可 被 世 界 各 地 的 经 理 人 和 卓 越 中 心 分 享 和 浏 览 经 理 人 还 可 通 过 该 平 台 提 供 的 一 个 方 便 简 洁 的 操 作 界 面, 向 数 据 库 输 入 更 多 丰 富 内 容, 此 外, 经 理 人 还 可 以 通 过 论 坛 交 流 进 行 积 极 合 作, 并 将 新 想 法 推 荐 给 该 平 台 不 断 壮 大 的 社 群 充 满 活 力 的 威 立 雅 国 际 技 术 和 绩 效 网 络 是 威 立 雅 的 绝 佳 优 势, 为 所 有 项 目 提 供 着 强 大 的 运 营 绩 效 支 持 对 亚 洲 所 有 水 务 和 废 水 处 理 项 目 进 行 了 比 较 这 91 个 绩 效 指 标 可 以 划 分 为 4 大 类, 分 别 是 : 饮 用 水 设 施 废 水 设 施 饮 用 水 管 网 和 客 户 服 务 对 于 运 营 经 理 而 言,KRABI 是 一 个 十 分 重 要 的 工 具, 它 帮 助 运 营 经 理 找 出 哪 些 领 域 仍 然 有 改 进 空 间, 同 时 指 出 哪 些 项 目 的 最 佳 实 践 和 解 决 方 案 值 得 共 享 值 得 经 理 们 参 考 鉴 于 这 一 本 地 创 举 所 取 得 的 成 功, 威 立 雅 于 近 期 推 出 了 全 球 KRABI, 将 所 有 国 家 都 纳 入 绩 效 标 杆 参 考 范 围 64 65

35 为 了 可 持 续 地 践 行 资 源 再 生, 生 生 不 息, 威 立 雅 开 发 创 新 技 术, 打 造 替 代 性 方 案, 设 计 有 效 的 资 源 使 用 方 式, 在 与 环 境 更 和 谐 的 互 动 中 推 动 新 的 增 长 关 注 客 户 需 求 的 生 态 创 新, 一 直 在 威 立 雅 集 团 实 现 他 们 的 目 标, 并 且 面 对 日 益 严 格 的 环 保 规 定 领 先 一 步 创 新 也 可 以 针 对 特 定 挑 战 提 供 定 制 的 解 决 方 案, 例 如 : 废 水 处 理 和 回 收, 工 艺 用 水 高 性 能 处 理 系 统 的 开 发, 运 营 现 场 向 大 气 排 放 的 监 测 和 处 理 方 案, 固 体 废 弃 物 处 理, 设 施 维 护 清 洁 和 材 料 回 收, 工 业 能 源 绩 效 战 略 中 占 有 中 心 地 位 威 立 雅 坚 信, 创 新 是 引 领 世 界 走 向 可 持 续 未 来 的 钥 匙, 譬 如 建 设 智 能 城 市 将 生 物 资 源 转 化 为 能 源 推 广 消 费 的 替 代 模 式 和 打 造 全 新 的 经 济 模 式 对 于 工 业 部 门, 创 新 使 客 户 在 减 少 生 态 足 迹 的 同 时 生 态 创 新 在 清 洁 技 术 领 域, 没 有 创 新 就 不 可 能 实 现 绿 色 增 长 威 立 雅 创 新 加 速 器 项 目 参 与 人 员 66 67

36 激 发 创 新 的 研 究 人 员 网 络 在 需 求 不 断 增 长 的 局 面 下 应 对 能 源 稀 缺 的 挑 战, 依 靠 各 相 关 领 域 创 造 循 环 环 境 服 务 面 对 资 源 的 稀 缺 和 对 资 源 不 断 增 长 的 需 求, 环 境 服 务 不 能 各 自 为 政 真 正 的 挑 战 在 于 如 何 打 造 出 环 环 相 扣 的 服 务 与 技 术, 不 仅 要 涵 盖 自 身 领 域, 同 时 能 支 持 可 持 续 的 水 废 弃 物 和 能 源 的 管 理 威 立 雅 通 过 自 身 专 长, 积 极 迎 接 这 一 挑 战 我 们 的 专 业 网 络 包 括 七 个 全 球 研 究 中 心 850 名 研 究 和 开 发 人 员, 致 力 于 下 列 四 大 目 标 : 如 今, 我 们 在 澳 大 利 亚 加 拿 大 中 国 捷 克 丹 麦 法 国 德 国 以 色 列 意 大 利 荷 兰 波 兰 沙 特 阿 拉 伯 新 加 坡 西 班 牙 瑞 典 瑞 士 英 国 和 美 国 均 设 有 研 发 合 作 项 目 此 类 合 作 项 目 展 现 了 威 立 雅 有 能 力 在 人 类 不 同 领 域 之 间 搭 建 桥 梁, 为 融 合 各 种 想 法 技 术 和 理 念 提 供 更 理 想 的 方 法 通 过 这 一 工 作 模 式, 我 们 将 想 法 转 化 为 项 目, 为 未 来 提 供 支 持 威 立 雅 科 研 850 名 专 家 逾 2000 项 专 利 6 个 专 业 研 究 中 心 拉 菲 特 堡 市 利 美 市 圣 莫 里 斯 市 250 多 个 研 究 试 点 项 目 华 沙 北 京 新 加 坡 保 护 资 源 减 少 对 自 然 环 境 的 任 何 影 响 减 少 温 室 气 体 排 放 确 保 城 市 发 展 的 可 持 续 管 理 海 水 淡 化 饮 用 水 废 水 3 类 试 验 设 施 为 循 环 经 济 开 发 和 测 试 新 技 术 并 将 其 在 工 业 化 模 式 下 实 施, 这 需 要 大 量 的 才 智 投 入 和 资 金 来 源 为 集 中 资 200 多 项 国 际 合 作 项 目 源 分 享 知 识 让 客 户 更 加 快 捷 地 享 有 新 的 服 务 与 流 程, 威 立 雅 与 众 多 知 名 生 产 商 及 大 学 院 校 建 立 了 研 发 合 作 关 系 68 69

37 开 放 创 新 通 过 设 立 威 立 雅 创 新 加 速 器, 威 立 雅 变 身 为 技 术 整 合 者, 为 集 体 创 新 添 砖 加 瓦, 并 让 尽 可 能 多 的 人 受 益 -- 安 东 尼 弗 雷 罗, 威 立 雅 集 团 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 威 立 雅 在 行 动 日 本 福 岛 污 染 水 源 净 化 : 和 时 间 赛 跑 在 2011 年 福 岛 特 大 自 然 灾 害 发 生 后, 日 本 东 京 电 力 公 司 发 出 紧 急 求 助, 寻 求 对 遭 到 破 坏 的 核 电 站 高 辐 射 废 水 以 及 受 辐 射 污 染 的 土 壤 进 行 处 理 阿 海 珐 集 团 和 威 立 雅 结 成 的 联 盟 凭 借 在 核 及 水 处 理 方 面 的 专 业 技 术 优 势, 被 选 中 处 理 总 量 达 25 万 立 方 米 的 受 污 染 水 环 境 挑 战 的 性 质 要 求 在 所 有 相 关 领 域 实 现 技 术 飞 跃, 这 一 规 模 要 求 在 所 有 前 沿 都 实 现 创 新 通 过 威 立 雅 创 新 加 速 器 (VIA), 威 立 雅 树 立 起 在 技 术 整 合 方 面 的 坚 实 地 位, 得 以 对 全 球 最 出 色 的 创 业 企 业 和 创 新 公 司 所 开 发 的 创 新 环 境 方 案 进 行 发 掘 评 估 和 推 广 自 2010 年 诞 生 以 来,VIA 项 目 每 年 审 核 400 项 领 先 清 洁 技 术 方 案 威 立 雅 依 据 选 拔 程 序, 为 最 具 前 途 的 候 选 人 提 供 人 力 资 源 研 究 基 础 设 施 和 运 营 设 备, 帮 助 他 们 将 想 法 变 成 现 实 创 新 和 梦 想 融 入 到 威 立 雅 提 供 给 客 户 的 产 品 和 服 务 中, 就 此 变 成 现 实 以 一 个 小 型 海 水 淡 化 创 业 企 业 为 例 在 威 立 雅 集 团 的 帮 助 下, 该 企 业 成 功 地 将 其 技 术 扩 大 至 工 业 规 模 : 其 第 一 台 市 场 化 设 备 的 淡 化 处 理 能 力 仅 550 立 方 米 / 天, 而 后 于 2013 年 发 展 成 为 一 项 处 理 能 力 立 方 米 / 天 的 重 要 项 目 2014 年, 该 公 司 被 一 家 工 业 巨 头 收 购 在 不 到 82 天 的 时 间 内, 威 立 雅 与 其 合 作 伙 伴 共 同 设 计 和 安 装 了 一 个 量 身 定 做 的 创 新 解 决 方 案, 将 威 立 雅 最 先 进 的 水 处 理 技 术 和 阿 海 珐 的 辐 射 吸 收 试 剂 结 合, 同 时 确 保 了 操 作 人 员 最 高 级 别 的 安 全 该 设 备 可 以 应 对 高 强 度 辐 射 防 止 受 核 辐 射 污 染 的 水 排 入 海 水 中, 同 时 有 利 于 恢 复 利 用 海 水 的 冷 却 循 环 该 解 决 方 案 可 以 在 2 个 月 时 间 内 处 理 高 达 8 万 立 方 米 的 危 险 污 水, 还 可 以 使 受 污 染 水 的 辐 射 度 降 低 倍 70 71

38 保 护 和 公 平 : 企 业 社 会 责 任 之 本 威 立 雅 的 企 业 社 会 责 任 (CSR) 理 念 是 我 们 的 企 业 文 化 可 持 续 发 展 承 诺 以 及 资 源 再 生, 生 生 不 息 使 命 的 产 物 我 们 信 奉 保 护 地 球 资 源, 支 持 公 平 对 待 所 有 人, 无 论 他 们 是 公 民 客 户 承 包 商 或 者 员 工 我 们 信 奉 公 平 的 交 易 透 明 的 财 务 负 责 任 的 采 购, 并 支 持 供 应 商 自 身 的 企 业 社 会 责 任 承 诺 威 立 雅 秉 承 这 些 信 念, 在 日 常 工 作 中 始 终 如 一 地 用 以 指 导 我 们 的 企 业 社 会 责 任 业 绩 就 如 同 我 们 追 求 持 续 的 技 术 创 新 和 业 绩 的 提 升, 我 们 还 为 不 断 完 善 的 企 业 社 会 责 任 制 定 了 明 确 的 路 线 我 们 用 于 评 估 和 持 续 完 善 的 整 套 方 法 以 各 项 衡 量 指 标 作 为 支 撑, 用 来 评 估 : 环 境 问 题 人 力 资 源 可 持 续 采 购 以 及 社 区 享 有 基 础 服 务 的 状 况 保 护 地 球 资 源 和 环 境 我 们 承 诺 为 客 户 设 计 和 实 施 优 化 资 源 利 用 的 方 案, 这 是 我 们 的 环 境 业 绩 的 直 接 来 源 保 护 环 境 是 威 立 雅 的 第 二 天 性 妥 善 管 理 我 们 各 项 运 营 业 务 的 风 险 和 影 响 至 关 重 要 我 们 内 部 的 环 境 管 理 系 统 (Environmental Management System, 简 称 EMS ) 使 我 们 可 以 严 密 监 控 绩 效, 并 根 据 对 100 个 关 键 指 标 的 分 析 实 施 相 关 行 动 方 案, 以 减 少 排 放 和 污 染 并 节 约 资 源 这 一 系 统 自 2002 年 起 在 我 们 所 有 业 务 领 域 实 行, 使 我 们 可 以 设 定 具 有 挑 战 性 的 世 界 级 目 标, 并 采 取 必 要 步 骤 实 现 这 些 目 标 集 团 81% 的 相 关 收 入 均 经 环 境 管 理 系 统 审 核, 体 现 了 我 们 监 控 和 管 理 环 境 绩 效 的 决 心 根 据 我 们 对 社 区 地 区 和 人 们 所 面 临 的 环 境 挑 战 的 分 析, 我 们 把 提 升 环 境 业 绩 的 努 力 集 中 在 以 下 四 个 方 面 : 抗 击 气 候 变 化 减 少 污 染 和 保 护 健 康 保 存 资 源 评 估 保 护 和 增 加 生 物 多 样 性 抗 击 气 候 变 化 我 们 开 发 了 一 系 列 工 具, 用 以 监 控 并 减 少 我 们 整 体 的 温 室 气 体 排 放, 这 些 工 具 包 括 : 日 常 管 理 ; 控 制 所 运 营 设 施 的 排 放, 以 及 使 用 可 再 生 替 换 性 能 源 最 小 化 威 立 雅 也 致 力 将 客 户 设 施 的 碳 足 迹 2014 年 我 们 改 进 了 碳 能 效, 避 免 72 73

39 排 放 2210 万 吨 当 量 二 氧 化 碳 这 一 成 绩 主 要 得 益 于 大 幅 减 少 运 营 中 的 垃 圾 填 埋 场 的 甲 烷 排 放 材 料 回 收 再 用 热 电 联 产 垃 圾 焚 烧 发 电 以 及 节 能 措 施 减 少 污 染 及 保 护 公 众 健 康 减 少 经 营 活 动 中 的 污 染 和 废 弃 物 已 经 牢 固 植 根 在 我 们 的 业 务 中 消 除 水 污 染 对 地 方 市 政 部 门 而 言, 威 立 雅 是 全 球 领 先 的 废 水 处 理 运 营 商 为 全 球 5960 万 人 口 提 供 废 水 处 理 服 务 收 集 废 水 64 亿 立 方 米 大 气 污 染 最 小 化 运 营 约 3338 个 市 政 废 水 处 理 厂, 处 理 58 亿 立 方 米 的 废 水 我 们 废 水 处 理 厂 ( 占 比 95%) 优 异 的 5 日 生 化 需 氧 量 (BOD5) 效 率 评 级 显 示 了 运 营 的 高 效 威 立 雅 利 用 各 种 技 术 专 长 将 其 业 务 活 动 对 空 气 质 量 的 影 响 降 到 最 低 垃 圾 焚 烧 发 电 厂 的 硫 氧 化 物 氯 化 氢 粉 尘 和 氮 氧 化 合 物 的 排 放 显 著 减 少 我 们 支 持 全 球 平 等 理 念, 我 们 所 有 的 气 体 排 放, 无 论 是 在 哪 一 个 市 场, 均 低 于 欧 盟 工 业 排 放 条 例 规 定 的 标 准 管 理 因 垃 圾 焚 化 而 排 放 的 二 恶 英 也 是 公 司 公 共 健 康 方 面 的 头 等 大 事 威 立 雅 垃 圾 处 理 业 务 采 用 欧 盟 制 定 的 严 格 监 管 框 架, 并 成 为 全 球 绩 效 的 标 杆 改 善 饮 用 水 质 量 威 立 雅 采 用 各 种 技 术 生 产 和 配 送 最 高 品 质 饮 用 水 从 自 然 环 境 中 的 取 水 点 开 始, 直 至 到 千 家 万 户 的 水 龙 头, 威 立 雅 对 饮 用 水 水 质 实 施 全 程 监 控 实 际 上, 威 立 雅 每 年 要 进 行 470 多 万 个 细 菌 分 析 保 护 资 源 威 立 雅 为 保 护 资 源, 无 论 在 自 身 的 经 营 活 动 中 或 者 在 为 客 户 提 供 的 服 务 中, 均 将 技 术 资 源 节 约 使 用 以 及 提 高 效 率 整 合 到 解 决 方 案 中 借 助 水 影 响 指 数 (WIIX) 减 少 水 足 迹 威 立 雅 开 发 技 术 解 决 方 案, 帮 助 客 户 控 制 自 身 对 水 资 源 的 影 响 水 影 响 指 数 (WIIX) 是 一 个 可 以 帮 助 企 业 和 地 方 市 政 部 门 分 析 和 调 整 水 资 源 的 管 理 和 使 用 的 指 标 它 可 以 结 合 碳 足 迹 分 析, 适 用 于 市 政 供 水 服 务 废 水 处 理 服 务 以 及 工 业 系 统 水 影 响 指 数 (WIIX) 这 一 工 具 已 经 应 用 于 全 球 几 十 个 市 政 和 工 业 合 同, 其 中 包 括 亚 洲 的 合 同 将 配 送 水 管 网 损 失 最 小 化 在 全 球 很 多 城 市, 漏 水 问 题 造 成 了 大 量 的 水 损 失 这 不 仅 意 味 着 经 过 处 理 的 饮 用 水 的 浪 费, 也 意 味 着 在 源 头 用 于 水 处 理 的 的 能 源 和 化 学 品 的 浪 费 威 立 雅 在 全 球 范 围 内 实 施 密 集 的 监 控 测 量 和 分 析 来 应 对 这 一 问 题 针 对 漏 水 的 检 测 维 修 以 及 降 低 损 失 的 方 案 会 定 期 提 供 给 客 户 威 立 雅 也 提 供 配 套 服 务, 比 如 更 有 效 威 立 雅 在 行 动 的 计 量 优 化 的 管 网 压 力 管 理 我 们 甚 至 可 以 帮 助 工 业 客 户 查 明 自 身 流 程 中 的 漏 水 问 题, 使 他 们 能 节 约 财 力 和 资 源 水 的 循 环 再 利 用 经 过 处 理 的 废 水 是 一 种 很 有 吸 引 力 的 替 代 性 资 源, 可 以 缓 解 对 天 然 水 资 源 的 压 力 同 2011 年 相 比,2014 年 威 立 雅 再 利 用 的 废 水 量 增 加 了 49%, 再 利 用 总 体 积 达 亿 立 方 米 中 国 广 东 : 使 用 食 品 废 弃 物 来 处 理 垃 圾 填 埋 场 的 渗 滤 液 佛 山 高 明 生 活 垃 圾 填 埋 场 是 广 东 省 和 佛 山 市 的 一 个 关 键 项 目, 负 责 处 理 五 个 不 同 市 辖 区 的 垃 圾 有 机 物 的 自 然 分 解 以 及 垃 圾 填 埋 场 化 学 品 和 液 体 垃 圾 都 会 产 生 渗 滤 液 垃 圾 填 埋 场 有 能 力 收 集 储 存 和 处 理 渗 滤 液, 避 免 其 对 环 境 和 地 下 水 源 产 生 影 响 在 处 理 渗 滤 液 的 过 程 中, 脱 硝 环 节 通 常 需 要 碳 源 而 碳 源 在 垃 圾 填 埋 场 的 广 泛 使 用 会 造 成 健 康 和 安 全 隐 患, 或 者 成 本 效 益 低 下 最 近, 佛 山 高 明 生 活 垃 圾 填 埋 场 实 行 了 一 个 安 全 并 且 经 济 有 效 的 解 决 方 案 食 品 与 饮 料 业 产 生 的 废 弃 物 以 往 会 被 焚 化 或 在 垃 圾 填 埋 场 处 理, 现 在 却 被 作 为 一 种 碳 源 来 使 用 74 75

40 保 存 能 源 资 源 威 立 雅 致 力 于 改 善 能 源 效 率, 以 保 护 能 源 资 源 我 们 也 认 为 审 慎 和 负 责 地 使 用 能 源 是 绝 对 必 要 的 这 就 是 为 什 么 我 们 的 设 施 消 耗 的 能 源 29% 来 源 于 可 再 生 和 / 或 替 代 性 资 源 减 少 原 材 料 消 耗 威 立 雅 坚 定 地 实 行 回 收 和 循 环 再 利 用, 特 别 是, 我 们 开 发 了 一 些 系 统, 从 我 们 处 理 处 置 的 废 弃 物 和 我 们 的 经 营 活 动 所 产 生 的 副 产 品 中 回 收 材 料 评 估 保 护 和 促 进 生 物 多 样 性 处 理 废 水 收 集 和 处 理 废 弃 物 以 及 负 责 地 管 理 能 源 资 源, 都 是 有 利 于 保 护 和 发 展 生 态 系 统 的 行 动 通 过 协 助 设 计 生 态 系 统 服 务 实 施 旨 在 保 护 和 提 高 生 物 多 样 性 的 举 措 和 解 决 方 案, 威 立 雅 在 这 条 路 上 走 得 更 远 通 过 监 控 和 承 诺, 提 高 对 生 物 多 样 性 的 认 知 2014 年, 威 立 雅 重 申 其 保 护 和 恢 复 生 物 多 样 性 的 承 诺 我 们 2020 年 的 目 标 是 : 在 我 们 所 有 被 收 设 施 的 处 理 能 力 和 效 率 目 前,60% 处 理 过 的 废 水 得 到 回 收 并 在 现 场 再 利 用, 大 大 减 少 了 对 当 地 环 境 的 影 响 附 近 的 牛 口 峪 水 库 ( 废 水 处 理 专 用 水 库 ) 的 水 源 就 来 自 石 化 公 司 被 处 理 过 的 工 业 和 市 政 废 水 威 立 雅 与 牛 口 峪 生 态 中 心 合 作, 定 期 评 估 水 库 及 其 周 边 环 境 的 生 物 多 样 性 的 潜 能 和 敏 感 度 多 年 来, 生 态 中 心 注 意 到 水 库 的 生 物 多 样 性 持 续 增 加, 这 说 明 动 植 物 均 受 益 于 对 该 地 区 环 境 保 护 的 努 力 威 立 雅 在 行 动 中 国 深 圳 : 对 淡 水 影 响 减 少 30% 深 圳 经 济 特 区 是 全 球 发 展 最 快 的 工 商 业 枢 纽 之 一 在 那 里 威 立 雅 和 它 的 合 作 伙 伴 通 过 全 面 供 水 服 务 合 同 为 一 千 万 人 口 提 供 服 务 威 立 雅 提 出 了 一 个 行 动 计 划, 用 以 减 少 废 水 处 理 对 当 地 淡 水 资 源 的 影 响 为 了 改 善 废 水 质 量, 一 个 先 进 的 除 磷 2014 年, 威 立 雅 处 理 处 置 了 4640 万 吨 废 弃 确 定 为 对 生 物 多 样 性 具 有 重 要 作 用 的 设 施, 逐 一 流 程 在 最 大 的 废 水 处 理 厂 得 以 实 行 结 果 物, 从 其 中 的 3130 万 吨 废 弃 物 中 回 收 了 材 料 和 能 完 成 诊 断, 并 部 署 具 体 行 动 方 案 是 : 水 影 响 指 数 减 少 了 30% 源 我 们 为 威 立 雅 水 务 和 废 弃 物 管 理 业 务 配 备 了 威 立 雅 有 责 任 去 开 发 创 新 的 有 效 的 废 弃 物 评 估 生 物 多 样 性 并 制 定 配 套 的 生 态 系 统 管 理 行 动 处 理 技 术 和 解 决 方 案, 以 鼓 励 回 收 ( 源 头 分 类 垃 方 案 这 一 流 程 例 如,2006 年 中 国 石 化 选 择 威 立 圾 收 集 材 料 和 能 源 回 收 再 利 用 农 业 循 环 再 利 雅 作 为 合 作 伙 伴, 为 其 改 进 废 水 处 理 系 统 的 运 营 用 ) 并 为 地 方 政 府 部 门 和 工 业 企 业 所 用 和 维 护, 并 加 强 北 京 燕 山 石 化 公 司 (BYPC) 回

41 为 当 地 发 展 做 出 贡 献 威 立 雅 的 客 户 理 解 社 会 业 绩 是 项 目 成 功 的 一 个 重 要 指 标 我 们 致 力 于 提 供 能 够 提 升 当 地 吸 引 力 和 竞 争 力 的 服 务, 并 以 落 实 在 三 个 层 面 的 社 区 战 略 来 完 成 : 1. 继 续 开 发 人 们 获 得 公 用 事 业 服 务 的 渠 道 ; 2. 与 利 益 相 关 者 发 展 透 明 的 并 富 有 建 设 性 的 关 系 ; 3. 通 过 与 政 府 和 工 业 企 业 建 立 有 针 对 性 的 合 作 伙 伴 关 系, 支 持 当 地 经 济 发 展 拓 宽 民 众 获 得 服 务 的 渠 道 威 立 雅 可 持 续 发 展 章 程 表 达 了 它 的 承 诺 : 为 当 地 经 济 和 社 会 的 发 展 做 出 贡 献, 实 现 人 人 获 得 基 本 服 务 的 全 球 目 标 这 一 承 诺 在 公 司 提 交 给 各 地 区 和 国 家 的 投 标 书 中, 以 明 确 的 条 文 体 现 出 来 对 这 些 地 区 和 国 家 来 说, 获 得 公 用 事 业 服 务 是 人 文 发 展 的 一 大 重 要 内 容, 也 是 政 府 部 门 的 正 式 要 求 通 过 与 世 界 各 地 的 地 方 政 府 部 门 订 立 合 同, 威 立 雅 为 全 球 近 9400 万 人 口 提 供 饮 用 水, 为 6200 万 人 口 提 供 废 水 处 理 服 务, 为 5100 万 人 口 提 供 垃 圾 回 收 服 务 并 为 1200 多 万 人 口 提 供 供 暖 服 务 威 立 雅 特 别 重 视 为 所 有 客 户 提 供 符 合 当 地 特 点 的 资 源 和 服 务, 例 如, 公 司 开 展 各 种 调 解 方 案, 旨 在 使 弱 势 用 户 免 于 遭 受 因 地 区 偏 远 或 市 政 服 务 不 良 使 用 习 惯 引 发 的 各 种 风 险 为 地 区 发 展 做 贡 献 通 过 受 当 地 政 府 委 托 提 供 公 共 服 务, 以 及 在 基 础 设 施 开 发 维 护 和 修 建 方 面 做 出 的 大 量 投 资, 威 立 雅 为 所 服 务 的 城 市 和 地 区 的 经 济 和 社 会 发 展 做 出 了 贡 献 公 司 普 通 业 务 收 入 (ROA) 的 大 部 分 会 再 分 配 给 利 益 相 关 者, 如 员 工 供 应 商 和 外 部 服 务 提 供 商 地 方 和 国 家 税 务 部 门 银 行 和 债 券 投 资 人 威 立 雅 在 行 动 中 国 重 庆 : 员 工 满 意 度 威 立 雅 为 在 重 庆 ( 长 寿 ) 化 工 园 区 的 80 多 家 工 厂 提 供 热 电 联 产 服 务 直 到 最 近, 员 工 们 一 直 没 有 渠 道 提 出 投 诉 或 表 达 他 们 对 管 理 和 技 术 问 题 的 看 法 缺 乏 沟 通 使 员 工 不 愿 参 与 到 公 司 生 活 中 去 为 改 变 这 种 情 况, 公 司 召 开 了 一 个 全 体 圆 桌 会 议 员 工 们 参 加 会 议 并 直 接 向 总 经 理 提 出 他 们 所 关 注 的 问 题, 总 经 理 在 会 上 或 会 后 短 时 间 内 给 予 他 们 答 复, 厂 内 各 处 也 设 置 了 投 诉 和 建 议 箱, 由 人 力 资 源 部 门 于 每 月 月 底 收 集 箱 内 内 容 调 查 显 示 自 从 设 立 这 些 沟 通 渠 道 以 后, 员 工 的 满 意 度 提 升 到 了 70% 强 圆 桌 会 议 因 为 它 的 成 功 已 被 升 级 为 季 度 性 会 议 78 79

42 在 增 加 就 业 机 会 和 提 高 就 业 能 力 方 面 发 挥 关 键 作 用 威 立 雅 在 其 提 供 服 务 地 区 的 管 理 模 式 以 及 人 力 资 源 和 采 购 政 策, 使 其 在 增 加 就 业 机 会 和 提 高 就 业 能 力 方 面 发 挥 着 关 键 作 用 威 立 雅 也 为 自 身 员 工 及 业 务 合 作 企 业 和 组 织 的 员 工 在 技 能 发 展 机 会 均 等 和 福 利 保 障 方 面 起 到 领 导 作 用 鼓 励 融 入 当 地 的 需 求 促 进 与 员 工 的 高 质 量 对 话 威 立 雅 力 求 在 每 个 层 面 确 保 有 成 效 的 员 工 - 雇 主 对 话 : 在 公 司 或 项 目 的 层 面, 讨 论 影 响 员 工 日 常 生 活 问 题 ; 在 国 家 层 面, 根 据 雇 主 - 员 工 之 间 的 信 息 交 流 及 与 咨 询 机 构 的 合 作, 研 究 国 家 范 围 的 可 持 续 采 购 我 们 的 可 持 续 采 购 政 策 把 我 们 对 社 会 和 环 境 的 关 注 纳 入 到 采 购 流 程 及 与 供 应 商 的 关 系 中 在 采 购 队 伍 中 提 高 意 识 采 购 人 员 均 接 受 过 专 门 培 训, 以 便 考 虑 公 司 业 务 对 环 境 和 社 会 的 影 响, 并 将 其 纳 入 自 己 责 任 范 围 内 的 采 购 管 理 关 于 企 业 社 会 责 任 有 着 相 同 的 价 值 观 自 2010 年 起, 公 司 采 购 部 门 建 立 了 一 整 套 系 统 用 于 监 控 供 应 商 企 业 社 会 责 任 表 现 谨 慎 选 择 供 应 商 威 立 雅 招 标 时, 供 应 商 会 收 到 一 份 供 应 商 章 程, 列 明 各 种 相 关 事 项, 包 括 但 不 限 于 采 购 流 程 公 司 的 承 诺 以 及 公 司 对 供 应 商 的 期 望 威 立 雅 各 公 司 正 在 制 定 各 种 举 措, 各 项 事 宜 ; 中 鼓 励 供 应 商 承 诺 支 持 员 工 融 入 当 地, 例 如 优 先 通 过 勤 参 与 工 商 业 论 坛 ; 培 训 课 程 包 括 社 会 责 任 问 题 此 自 2004 年 起, 我 们 和 供 应 商 订 立 工 俭 学 计 划 招 聘 员 工 在 威 立 雅 校 园 在 集 团 层 面, 在 法 国 和 欧 洲 外, 采 购 指 南 ( 如 行 为 守 则 和 供 应 商 章 的 合 同 都 包 括 一 条 有 关 可 持 续 发 展 要 求 和 第 二 次 机 会 学 校 ( second 办 事 处 及 委 员 会 中, 分 别 保 程 ), 可 以 帮 助 采 购 人 员 在 日 常 工 作 中 的 专 门 条 款 采 购 人 员 使 用 企 业 社 会 责 chance schools) 之 间 建 立 合 作 伙 持 员 工 代 表 所 占 比 例 到 33% 做 出 独 立 的 决 策 任 风 险 图, 用 于 识 别 各 采 购 领 域 处 于 最 伴 关 系 雇 用 残 疾 员 工 以 及 支 持 重 返 社 会 计 划 保 持 持 续 对 话 通 过 与 公 司 内 外 部 利 益 相 关 者 保 和 68% 发 展 负 责 任 的 采 购 我 们 的 采 购 人 员 对 可 持 续 发 展 的 承 诺 激 励 他 们 践 行 负 责 任 的 采 购 根 据 各 自 采 购 领 域 的 不 同, 某 些 人 会 更 看 重 质 量 认 证 标 签, 有 些 人 则 抓 住 机 会 确 定 大 风 险 的 供 应 商, 并 采 取 必 要 的 风 险 管 理 措 施, 例 如 对 现 有 的 或 潜 在 的 供 应 商 做 出 企 业 社 会 责 任 评 估 企 业 社 会 责 任 评 估 的 结 果 用 于 同 供 应 商 一 起 展 开 有 针 对 性 的 改 进 程 序 持 对 话, 威 立 雅 的 高 效 透 明 和 合 法 性 生 态 设 计, 或 推 进 合 同 用 户 负 责 任 的 行 得 以 加 强 社 区 集 会 与 官 员 会 面 以 及 为 设 施 参 观 保 证 了 与 当 地 各 界 的 对 话 社 区 管 理 服 务 属 于 当 地 分 公 司 销 售 部 门 的 职 责, 目 的 在 于 与 居 民 建 立 良 好 关 系, 支 持 供 应 商 的 企 业 社 会 责 任 承 诺 和 业 绩 使 他 们 了 解 我 们 提 供 的 服 务 并 倾 听 他 们 采 购 人 员 须 确 保, 供 应 商 和 公 司 80 81

43 威 立 雅 在 行 动 印 度 次 大 陆 : 接 受 挑 战, 为 所 有 人 供 水 那 格 浦 尔 是 个 拥 有 270 万 居 民 的 快 速 增 长 的 城 市, 其 中 贫 民 区 的 80 万 居 民 用 水 短 缺 很 多 居 民 每 天 只 有 30 分 钟 可 以 使 用 自 来 水, 其 它 时 间 只 能 依 赖 街 头 水 贩 来 满 足 他 们 的 基 本 用 水 需 求 威 立 雅 与 那 格 浦 尔 市 政 府 正 在 携 手 建 设 一 个 全 新 的 供 水 管 网, 为 城 里 每 个 家 庭 提 供 7 天 24 小 时 全 天 候 的 自 来 水 供 应 社 区 的 参 与 对 项 目 的 成 功 至 关 重 要 威 立 雅 成 立 了 一 支 社 会 福 祉 团 队, 归 入 客 户 服 务 部, 负 责 向 居 民 宣 传 7 天 24 小 时 的 全 天 候 供 水 计 划, 并 通 过 挨 家 挨 户 的 调 查, 主 动 地 回 应 贫 民 区 居 民 的 问 题 和 要 求 为 了 协 助 当 地 居 民, 威 立 雅 建 立 了 十 个 本 地 客 户 服 务 中 心, 并 且 还 组 织 了 一 个 客 户 关 系 团 队, 在 威 立 雅 于 社 区 工 作 之 前 和 之 后 的 时 间, 主 动 与 居 民 当 面 进 行 沟 通 82 83

44 威 立 雅 在 行 动 日 本 : 为 社 区 巡 逻 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 是 威 立 雅 日 本 的 全 资 子 公 司, 专 门 从 事 客 户 服 务, 包 括 开 具 发 票 和 收 取 水 费 和 废 水 处 理 费 管 理 和 开 发 客 户 信 息 系 统, 以 及 为 包 括 大 坂 和 东 京 一 些 地 区 在 内 的 2000 多 万 居 民 抄 水 表 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 将 自 己 的 支 持 扩 展 到 服 务 区 居 民 的 生 活 和 生 活 环 境 作 为 威 立 雅 的 一 家 下 属 公 司, 成 为 对 日 本 社 会 最 有 贡 献 的 企 业 之 一 是 公 司 企 业 社 会 责 任 使 命 的 一 部 分 从 为 老 年 人 巡 逻 和 痴 呆 症 病 人 培 训 这 两 个 计 划 中, 我 们 训, 了 解 了 痴 呆 症, 开 始 关 心 因 独 居 老 人 越 来 越 多 而 引 发 的 各 种 问 题 他 们 在 入 户 抄 表 的 同 时, 会 注 意 老 年 客 户 的 心 理 和 身 体 健 康, 如 果 发 现 任 何 异 常 或 令 人 担 忧 的 情 况, 他 们 会 向 地 方 政 府 部 门 汇 报 在 日 本 全 境, 由 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 提 供 服 务 的 水 务 部 门 中 约 25% 都 参 与 了 这 一 行 动 研 究 表 明, 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 抄 表 人 员 成 为 了 所 服 务 社 区 的 宝 贵 组 成 部 分, 不 仅 在 于 提 供 了 高 质 量 和 灵 活 的 服 务, 也 在 于 作 为 一 支 巡 逻 队 伍 提 高 了 社 区 凝 聚 力 和 安 全 意 识 看 到 了 抄 表 人 员 以 及 他 们 在 社 区 的 工 作 给 社 会 做 出 的 贡 献 在 此 计 划 的 指 导 下, 公 司 抄 表 人 员 参 加 了 培 84 85

45 威 立 雅 在 行 动 乌 鲁 木 齐 : 孕 产 妇 保 障 自 2006 年 起, 威 立 雅 负 责 乌 鲁 木 齐 污 水 处 理 厂 的 现 代 化 及 运 营 它 的 管 理 团 队 一 直 坚 持 职 场 中 的 平 等 和 多 样 性 原 则 : 女 性 在 员 工 中 占 40% 强, 在 管 理 岗 位 占 到 59% 威 立 雅 乌 鲁 木 齐 的 目 标 是 继 续 努 在 中 国, 产 假 一 般 有 六 个 月 在 此 期 间, 妇 女 可 获 得 产 假 津 贴, 在 乌 鲁 木 齐 产 假 津 贴 低 于 大 多 数 女 性 员 工 的 平 均 工 资 为 留 住 和 进 一 步 吸 引 女 性 人 才, 公 司 决 定 补 足 二 者 之 间 的 差 额, 也 就 是 说 女 性 员 工 在 她 们 产 假 期 间 能 获 得 全 额 工 资 力 吸 引 和 留 住 女 性 人 才 因 此, 帮 助 妈 妈 们 享 有 更 好 的 工 作 - 生 活 平 衡 至 关 重 要 86 87

46 项 目 索 引 cover 封 面 韩 国 水 务 大 山 石 化 企 业 水 处 理 04 中 国 水 务 天 津 渤 化 永 利 化 工 股 份 有 限 公 司 ( 永 利 化 工 ) 水 和 污 水 处 理 06 韩 国 水 务 韩 国 水 电 与 核 电 有 限 公 司 (KHNP) 古 里 核 电 站 08 日 本 水 务 广 岛 西 武 污 水 处 理 厂 12 中 国 能 源 哈 尔 滨 集 中 供 暖 热 电 联 产 (CHP) 厂 中 国 能 源 成 都 工 业 热 电 联 产 12 韩 国 能 源 洪 原 造 纸 厂 蒸 汽 供 应 12 中 国 能 源 成 都 工 业 热 电 联 产 13 中 国 能 源 哈 尔 滨 集 中 供 暖 热 电 联 产 (CHP) 厂 14 新 加 坡 废 弃 物 处 理 东 南 部 地 区 市 政 清 洁 服 务 香 港 废 弃 物 处 理 青 衣 岛 化 学 废 弃 物 处 理 设 施 15 新 加 坡 废 弃 物 处 理 向 工 业 客 户 提 供 废 物 处 理 服 务 15 新 加 坡 废 弃 物 处 理 向 新 加 坡 埃 克 森 美 孚 公 司 提 供 工 业 废 弃 物 处 理 服 务 15 新 加 坡 废 弃 物 处 理 白 沙 - 淡 滨 尼 地 区 市 政 固 体 废 弃 物 收 集 16 韩 国 水 务 韩 国 锦 湖 石 化 公 司 (KKPC) 丽 水 橡 胶 厂 水 / 污 水 处 理 日 本 水 务 JENETS 的 自 来 水 管 网 管 理 日 本 水 务 花 见 川 区 二 号 污 水 处 理 厂 日 本 水 务 广 岛 西 武 污 水 处 理 厂 中 国 水 务 永 利 化 工 水 和 污 水 处 理 日 本 能 源 平 川 市 和 花 卷 市 生 物 质 发 电 厂 韩 国 能 源 洪 原 造 纸 蒸 汽 供 应 23 中 国 水 务 天 津 永 利 化 工 水 和 污 水 处 理 24 中 国 水 务 上 海 浦 东 区 饮 用 水 全 方 位 服 务 26 香 港 废 弃 物 处 理 新 界 东 南 垃 圾 填 埋 场 28 印 度 水 务 那 格 浦 尔 水 处 理 厂 中 国 水 务 上 海 浦 东 自 来 水 水 运 营 控 制 中 心 32 香 港 能 源 启 德 发 展 区 制 冷 33 新 加 坡 废 弃 物 处 理 西 南 部 地 区 市 政 清 洁 服 务 37 英 国 废 弃 物 处 理 埃 尔 斯 米 尔 油 井 拆 除 中 心 37 英 国 废 弃 物 处 理 加 斯 顿 - 埃 尔 斯 米 尔 港 处 理 中 心 印 度 水 务 印 度 卡 纳 塔 克 邦 胡 布 利 市 7 天 24 小 时 全 天 候 居 民 水 务 项 目 新 加 坡 废 弃 物 处 理 收 集 和 处 理 家 庭 废 弃 物 韩 国 废 弃 物 处 理 DH 回 收 中 心 光 学 分 拣 机 器 日 本 水 务 广 岛 西 武 污 水 处 理 厂 日 本 水 务 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 抄 表 服 务 中 国 废 弃 物 处 理 佛 山 高 明 生 活 垃 圾 填 埋 场 中 国 水 务 常 州 水 技 术 培 训 中 心 中 国 水 务 成 都 水 务 项 目 突 发 事 件 培 训 中 国 水 务 宝 鸡 水 务 项 目 突 发 事 件 培 训 中 国 水 务 宝 鸡 水 务 项 目 化 学 品 安 全 处 置 印 度 水 务 那 格 浦 尔 水 处 理 厂 中 国 废 弃 物 处 理 天 津 危 险 废 弃 物 处 理 设 施 中 国 废 弃 物 处 理 上 海 老 港 填 埋 气 发 电 厂 日 本 水 务 Jenets 在 运 营 中 使 用 电 动 车 日 本 水 务 福 岛 受 污 染 水 处 理 中 国 水 务 深 圳 自 来 水 和 污 水 全 方 位 服 务 中 国 能 源 重 庆 工 业 蒸 汽 生 产 新 加 坡 水 务 昭 和 电 工 电 脑 硬 盘 事 业 部 工 业 用 水 处 理 印 度 水 务 那 格 浦 尔 水 处 理 厂 日 本 水 务 日 本 环 境 网 络 服 务 公 司 抄 表 人 员 为 社 区 提 供 爱 心 巡 逻 服 务 88 89

47 资 源 再 生 生 生 不 息 威 立 雅 亚 洲 中 国 印 度 日 本 韩 国 新 加 坡