的 最 基 本 原 則 四 心 得 及 感 想 ( 含 個 人 心 得 與 感 想 建 議 等 ) 在 電 商 部 實 習 的 過 程 中, 從 實 習 第 四 天 的 月 會 報 告 無 法 進 入 大 家 簡 述 的 專 案 狀 況, 到 一 個 月 後 自 己 也 能 參 與 案 件 討 論,

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1 群 益 證 券 暑 期 實 習 心 得 許 琬 渝 2009 年 暑 假, 在 群 益 證 券 電 子 商 務 部 門 實 習 兩 個 月 的 日 子, 以 下 提 供 一 些 心 得 感 想 : 一 實 習 方 向 及 目 標 電 子 商 務 部 可 以 說 是 群 益 證 券 虛 擬 通 路 的 行 銷 部 門, 包 含 電 子 規 劃 處 研 發 測 試 各 電 子 交 易 系 統 整 合 行 銷 處 其 下 又 分 策 略 規 劃 和 推 廣 行 銷, 在 此 部 門 可 以 學 習 到 行 銷 推 廣 方 案 品 牌 形 象 包 裝 商 品 策 略 聯 盟 方 面 的 知 識 及 應 用, 我 所 隸 屬 的 部 門 即 為 整 合 行 銷 處, 另 還 有 客 戶 關 係 管 理 處 包 括 客 戶 資 料 整 合 客 服 部 門, 兩 個 月 中 也 有 機 會 旁 聽 客 服 電 話 接 聽, 了 解 其 運 作 的 情 況 當 初 進 入 電 商 部 即 被 授 與 大 專 院 校 生 推 廣 方 案 之 提 案 報 告, 希 望 兩 個 月 內 我 可 以 學 會 如 何 撰 寫 行 銷 企 劃 提 案, 並 實 際 執 行 後 對 部 門 做 口 頭 報 告 二 實 習 公 司 及 特 色 簡 介 群 益 金 融 集 團 下 包 涵 : 群 益 證 券 股 份 有 限 公 司 證 券 投 資 顧 問 股 份 有 限 公 司 投 資 信 託 股 份 有 限 公 司 期 貨 經 理 股 份 有 限 公 司 保 險 代 理 人 保 險 經 紀 人 群 益 證 券 ( 香 港 ) 有 限 公 司 及 國 際 控 股 有 限 公 司 上 海 代 表 處, 目 前 全 台 共 有 三 十 九 家 分 公 司 電 子 商 務 部 的 地 點 為 總 公 司 群 益 金 融 大 樓 17 樓, 各 部 門 間 及 樓 層 間 都 有 門 禁 控 管, 是 管 理 制 度 相 當 嚴 謹 的 大 樓, 工 作 環 境 及 設 備 也 具 有 一 定 水 準 三 學 習 與 生 活 ( 實 習 時 需 注 意 及 考 慮 的 問 題 實 習 生 活 等 方 面 介 紹 ) 電 子 商 務 部 門 氣 氛 非 常 和 樂, 就 像 是 一 個 大 家 庭, 大 家 互 助 合 作, 也 教 導 我 許 多 知 識 甚 至 於 平 日 待 人 處 事 的 道 理 且 部 門 對 於 各 PM 的 提 案 採 相 當 開 放 式 的 態 度, 大 家 共 同 腦 力 激 盪 ( 時 常 召 開 小 組 會 議 ) 並 在 集 思 廣 益 後 進 入 執 行 階 段, 我 在 體 驗 專 案 如 何 誕 生 的 過 程 中 渡 過 了 實 習 的 兩 個 月, 而 電 商 部 對 實 習 生 的 態 度 也 是 如 此, 郭 協 理 與 林 經 理 及 經 理 們 給 我 同 樣 的 待 遇, 提 供 了 許 多 無 論 是 思 考 或 表 達 的 教 導, 對 我 而 言 受 益 良 多! 我 認 為 只 要 我 們 夠 積 極 並 且 表 現 出 學 習 的 意 願, 在 過 程 中 任 何 提 出 的 需 求 或 請 教 都 會 得 到 立 即 的 回 應, 所 以 對 於 實 習 生 活 有 任 何 疑 惑 或 需 要 幫 助 的 部 份, 一 定 要 勇 敢 發 問 請 求 協 助, 因 為 實 習 日 子 不 長, 與 其 自 己 默 默 整 理 頭 緒 耗 費 不 必 要 的 時 間, 不 如 開 口 詢 問 同 事 長 官, 大 家 都 會 很 樂 於 給 予 建 議 及 方 向, 而 他 們 的 經 驗 談 也 會 讓 我 們 在 處 理 事 情 上 更 加 有 條 理 且 周 詳, 當 然 還 有 非 常 重 要 的 一 點, 無 論 何 時 何 地 任 何 人 都 要 保 持 禮 貌 及 親 切 友 善 的 態 度, 建 立 好 人 際 關 係 是 互 助 合 作

2 的 最 基 本 原 則 四 心 得 及 感 想 ( 含 個 人 心 得 與 感 想 建 議 等 ) 在 電 商 部 實 習 的 過 程 中, 從 實 習 第 四 天 的 月 會 報 告 無 法 進 入 大 家 簡 述 的 專 案 狀 況, 到 一 個 月 後 自 己 也 能 參 與 案 件 討 論, 對 我 而 言 增 加 了 一 些 成 就 感, 無 論 是 討 論 案 件 的 會 議 或 聽 取 大 家 的 簡 報, 都 讓 我 理 解 到 大 家 的 專 業 與 行 銷 創 意, 另 外 難 能 可 貴 的 是, 參 與 了 幾 次 電 商 同 事 親 自 與 合 作 廠 商 會 面 洽 談 的 會 議, 見 識 到 互 惠 基 礎 上 的 溝 通 及 協 調 方 式 應 如 何 進 行, 還 有 機 會 參 與 北 中 南 區 VIP 客 戶 電 影 招 待 會 公 益 捐 書 偏 鄉 兒 童 電 影 招 待 會 樂 天 商 家 大 會 等, 再 加 上 有 機 會 粗 淺 地 發 表 大 專 院 校 提 案, 並 親 自 與 學 生 社 團 進 行 接 洽, 對 於 提 案 的 文 字 表 達 方 式 流 程 及 相 關 注 意 細 節 有 再 更 進 一 步 的 了 解, 雖 然 執 行 活 動 成 果 部 份 未 百 分 之 百 完 成, 而 實 際 執 行 這 一 部 份 往 往 是 方 案 最 困 難 且 變 數 最 多 的 階 段, 但 我 相 信 到 目 前 為 止 的 實 習 經 驗, 至 少 讓 我 不 會 從 提 案 一 開 始 的 試 想 即 充 滿 不 確 定 感 或 不 知 如 何 闡 述 想 法, 最 大 的 進 步 我 想 是 電 商 部 大 家 的 鼓 勵 及 協 理 和 經 理 們 開 放 式 的 態 度, 讓 我 可 以 更 勇 敢 表 達, 得 到 可 貴 的 建 議 和 教 導 並 努 力 去 做 到 真 正 的 自 我 改 進! 職 場 與 校 園 生 活 真 的 有 相 當 大 的 差 別, 無 論 是 在 人 際 相 處 或 是 身 份 不 同 的 份 內 責 任 等 部 份, 另 外 也 體 驗 到 時 間 應 用 的 重 要 性, 上 班 的 時 間 需 要 安 排 得 更 緊 湊 及 充 實, 因 為 若 沒 有 適 當 的 規 劃, 時 間 的 掌 控 並 不 像 學 生 時 候 一 樣 有 寒 暑 假 等 緩 衝 及 休 息 的 時 間 在 群 益 證 券 的 電 子 商 務 部 門 實 習 是 一 個 相 當 難 能 可 貴 的 經 驗 與 機 會, 實 習 的 兩 個 月 生 活 相 當 充 實 且 豐 富, 我 會 謹 記 大 家 的 指 教 也 感 謝 大 家 的 照 顧, 謝 謝 郭 協 理 林 慧 經 理 還 有 曉 佩 經 理 千 穎 志 聰 婉 菁 佳 伶 君 憲 稚 羚 梅 玲 欣 怡 智 韜 昭 豪 開 平 老 師 季 芸 容 妤 宛 玫 崇 賢 顥 鈞 東 山 老 師 還 有 客 服 部 的 大 家! 五 如 有 照 片 請 提 供 - 並 簡 要 說 明 八 月 份 慶 生 會 with 電 商 部 的 大 家

3 群 益 證 券 暑 期 實 習 心 得 徐 倩 涵 一 實 習 方 向 及 目 標 希 望 藉 由 實 物 經 驗 了 解 金 融 產 業 以 及 了 解 自 己 在 金 融 知 識 方 面 還 有 什 麼 不 足 的 地 方 工 作 的 過 程 中, 也 希 望 能 讓 自 己 多 受 些 磨 練, 學 會 不 怕 吃 苦 畢 竟 工 作 機 會 是 十 分 難 得 的, 只 有 不 怕 吃 苦, 才 有 可 能 學 到 更 多 的 東 西 也 期 望 能 在 此 次 實 習 過 程 中 與 公 司 的 同 事 之 間 互 相 交 流, 如 此 不 僅 能 訓 練 自 己 如 何 培 養 良 好 的 人 際 關 係, 也 可 以 開 拓 我 的 人 脈 身 為 一 名 即 將 升 上 大 四 的 學 生, 透 過 時 習 不 僅 能 獲 取 知 識 獲 取 工 作 技 能 還 可 以 了 解 到 工 作 的 實 際 需 要, 使 得 學 習 的 目 的 性 更 明 確, 得 到 的 效 果 也 相 應 的 更 好 在 尚 未 真 正 出 社 會 前, 能 夠 以 進 入 公 司 實 習 來 做 為 緩 衝, 除 了 充 實 我 的 暑 假 生 活 外, 更 讓 我 能 在 踏 入 職 場 前 做 先 一 步 的 準 備 二 實 習 公 司 及 特 色 簡 介 群 益 金 融 集 團 以 群 益 為 名, 代 表 一 切 以 群 眾 利 益 為 優 先, 共 同 努 力 ; 在 資 本 市 場 中 做 出 貢 獻 並 著 重 研 究 發 展, 期 能 逐 步 發 展 成 亞 太 地 區 一 個 產 品 多 元 化 專 業 化 國 際 化 之 大 型 投 資 銀 行, 未 來 將 努 力 朝 向 全 方 位 發 展 的 目 標 邁 進, 此 一 全 方 位 發 展 包 含 增 加 分 公 司 據 點 精 緻 化 擴 大 業 務 承 作 範 圍 開 發 高 附 加 價 值 金 融 商 品 同 時 增 加 募 資 管 道 暢 通 海 內 外 流 通 管 道 增 設 海 外 據 點 以 拓 展 業 務 版 圖 策 略 聯 盟 延 伸 行 銷 體 系 與 跨 國 性 投 資 理 財 服 務 等, 以 求 能 為 大 中 華 經 濟 圈 之 繁 榮 作 出 貢 獻 三 學 習 與 生 活 證 券 公 司 的 上 班 時 間 為 上 午 八 點 至 下 午 四 點 半, 每 天 上 班 的 第 一 件 事 就 是 將 給 客 戶 看 的 股 票 行 情 表 整 理 好 放 至 櫃 台, 接 著 開 始 我 一 天 的 上 班 生 活 這 次 實 習 內 容 是 交 由 我 所 待 的 分 公 司 副 理 所 安 排, 她 的 計 劃 是 讓 我 在 各 個 工 作 崗 位 上 輪 調, 以 讓 我 了 解 證 券 業 等 各 個 職 務, 也 因 為 輪 調 的 關 係 讓 我 了 解 了 開 戶 集 保 信 用 業 務 等 工 作 內 容 因 為 我 在 開 戶 工 作 上 的 實 習 時 間 比 較 多, 因 此 對 開 戶 比 較 了 解, 開 戶 的 工 作 內 容 大 概 為 國 內 外 證 券 開 戶 替 客 戶 變 更 個 人 資 料 查 詢 客 戶 交 易 帳 號 客 戶 檔 案 歸 檔 及 註 銷 戶 頭 等 在 檔 案 室 歸 檔 的 過 程 中 我 發 現 無 論 是 開 戶 件 或 是 其 他 的 文 件 從 以 前 到 現 在 呈 現 出 複 雜 仔 細 化 的 現 象, 這 個 現 象 不 僅 代 表 現 在 社 會 維 護 客 戶 權 益 的 趨 勢, 另 一 方 面 也 顯 示 出 金 融 業 者 對 於 相 關 法 令 的

4 注 重 而 在 協 助 開 戶 作 業 的 過 程 中, 我 亦 了 解 到 開 戶 是 所 有 交 易 的 第 一 步, 因 此 為 避 免 客 戶 日 後 從 事 不 法 金 融 活 動, 因 此 開 戶 時 除 了 要 觀 察 客 戶 無 異 常 舉 止 外, 還 要 做 客 戶 身 份 查 詢 銀 行 票 查 等 徵 信 動 作 以 得 知 客 戶 有 無 違 約 紀 錄 ; 客 戶 文 件 在 歸 檔 之 前 也 要 再 次 確 認 有 無 遺 漏 附 件 或 資 料 填 寫 錯 誤 等 等 人 際 關 係 方 面, 雖 然 公 司 的 同 事 們 都 像 大 哥 大 姊 一 樣 的 親 切, 但 與 它 們 相 處 時 該 有 的 禮 貌 還 是 不 能 少 四 心 得 及 感 想 群 益 證 券 的 營 業 員 每 日 都 要 參 與 晨 會, 而 實 習 單 位 的 經 理 為 了 能 讓 我 學 到 更 多, 因 此 讓 我 每 周 一 與 大 家 一 起 參 加 會 議, 參 加 晨 會 能 及 時 了 解 證 券 市 場 最 新 動 態, 所 以 我 覺 得 這 個 學 習 機 會 很 好 除 了 晨 會 之 外, 每 個 月 也 有 幾 次 的 教 育 訓 練, 這 個 部 份 我 就 比 較 少 參 與, 因 此 我 認 為 實 習 單 位 可 以 將 實 習 期 間 的 所 有 教 育 訓 練 做 成 一 張 行 事 曆, 以 便 實 習 生 可 以 出 席 教 育 訓 練 以 吸 收 新 知 在 未 進 入 群 益 證 券 實 習 之 前, 我 對 證 券 的 接 觸 僅 止 於 學 校 的 教 科 書 及 報 章 雜 誌, 因 此 了 解 的 不 多 對 於 證 券 業 的 職 場 生 活 與 工 作 內 容 也 不 是 很 清 楚 實 習 之 後, 除 了 了 解 證 券 業 這 份 工 作 外, 有 關 股 票 基 金 等 金 融 商 品 不 懂 的 地 方 我 也 會 請 教 同 事 們, 所 以 在 這 方 面 的 專 業 知 識 更 是 增 進 了 不 少 經 過 兩 個 月 的 實 習, 從 一 開 始 完 全 不 懂 文 件 的 說 明 內 容 到 現 在 能 夠 稍 微 跟 客 戶 解 釋, 對 於 證 券 業 總 算 多 了 些 認 識 這 整 個 過 程 之 中 我 學 到 的 不 是 只 有 勞 力 的 技 能, 更 多 的 是 和 同 事 的 互 動, 與 如 何 和 別 人 交 流 獲 得 更 多 資 訊 記 得 剛 來 的 前 幾 天, 副 理 就 對 我 說 過 來 這 裡 實 習 不 僅 僅 要 學 工 作 的 內 容, 更 重 要 的 是 要 學 習 同 事 間 如 何 應 對 以 及 如 何 為 客 戶 服 務 這 句 話 我 謹 記 在 心, 因 此 我 很 多 時 間 都 用 我 的 眼 睛 在 觀 察 觀 察 同 事 的 工 作 情 況 觀 察 如 何 服 務 客 戶 我 真 的 覺 得, 實 習 對 未 畢 業 的 學 生 而 言, 是 了 解 職 場 生 活 的 良 好 機 會, 藉 由 實 習, 不 僅 可 以 深 入 了 解 這 塊 工 作 領 域 的 內 容, 對 於 增 加 課 外 所 學 知 識 更 是 有 很 大 的 幫 助 在 這 些 日 子 裡, 很 謝 謝 公 司 同 事 們 對 我 的 熱 心 教 導 在 我 有 疑 問 的 時 候 他 們 都 很 有 耐 心 的 為 我 解 答 問 題 ; 在 我 生 病 的 時 候 也 很 關 心 我 的 身 體 狀 況 ; 下 班 時 也 會 問 候 彼 此 的 生 活 我 覺 得, 這 段 時 間 忠 孝 公 司 給 我 的 感 覺 就 像 一 個 大 家 庭, 非 常 溫 暖 又 附 有 人 情 味 ~

5 群 益 證 券 暑 期 實 習 心 得 車 依 潔 一 實 習 方 向 及 目 標 群 益 證 券 總 公 司 的 安 排 下 在 古 亭 分 公 司 實 習 主 要 實 習 內 容 是 在 分 公 司 的 開 戶 集 保 融 資 三 後 勤 櫃 檯 學 習 並 協 助 執 行 相 關 日 常 業 務 證 券 業 最 主 要 的 從 業 人 員 是 營 業 員, 實 習 生 們 未 掛 牌 故 無 法 在 盤 中 時 了 解 營 業 員 的 工 作, 但 大 致 上 是 接 聽 投 資 人 電 話 替 其 買 賣 股 票, 分 析 股 市 趨 勢 並 提 供 投 資 意 見 等, 故 主 要 是 藉 由 後 勤 櫃 台 的 學 習 了 解 證 券 業 的 工 作 內 容 二 實 習 公 司 及 特 色 簡 介 暑 期 實 習 單 位 是 群 益 證 券 古 亭 分 公 司 群 益 金 融 集 團 以 群 益 為 名, 一 切 以 群 眾 利 益 為 優 先, 提 供 超 越 客 戶 期 望 之 高 附 加 價 值 的 金 融 服 務 群 益 金 融 集 團 服 務 項 目 涵 蓋 國 內 外 上 市 上 櫃 公 司 理 財 海 外 籌 資 購 併 固 定 收 益 股 票 經 紀 自 營 業 務 衍 生 性 金 融 商 品 股 務 代 理 資 產 管 理 期 貨 經 紀 創 業 投 資 管 理 財 務 顧 問 財 務 融 資 保 險 規 劃 與 諮 詢 及 提 供 專 業 投 資 資 訊 和 研 究 報 告 等 多 元 化 業 務, 使 企 業 法 人 及 投 資 大 眾 獲 得 專 業 的 投 資 理 財 服 務 1988 年 設 立 群 益 證 券 股 份 有 限 公 司, 為 推 動 證 券 國 際 化 業 務 需 要, 陸 續 籌 組 而 成 的 證 券 金 融 事 業 體 系, 隨 著 市 場 發 展 以 及 業 務 迅 速 擴 充, 於 香 港 上 海 等 金 融 中 心 設 立 分 支 機 構, 朝 亞 太 地 區 大 型 投 資 銀 行 之 目 標 邁 進 群 益 證 券 除 經 營 一 般 的 經 紀 業 務 如 : 受 託 買 賣 集 中 及 店 頭 市 場 有 價 證 券 外, 並 自 辦 融 資 融 券 信 用 交 易 受 託 買 賣 台 股 指 數 期 貨 選 擇 權 及 外 國 有 價 證 券 等 業 務 並 致 力 於 發 展 財 富 管 理 業 務, 提 供 客 戶 更 多 元 化 的 產 品 選 擇, 並 協 助 客 戶 作 出 最 完 善 的 投 資 理 財 規 劃 群 益 證 券 古 亭 分 公 司 主 要 是 證 券 商 營 業 據 點, 擁 有 大 量 硬 體 設 備, 提 供 投 資 人 在 盤 中 時 觀 看 股 市 變 化 具 有 專 業 知 識 的 營 業 員, 為 投 資 人 提 供 即 時 股 市 分 析, 並 可 快 速 解 決 投 資 人 的 困 擾 以 提 供 優 質 服 務, 以 及 後 勤 櫃 檯 為 客 戶 提 供 完 善 的 日 常 業 務 服 務 三 學 習 與 生 活 選 擇 在 企 業 實 習 前, 需 考 慮 許 多 可 能 會 發 生 的 問 題 薪 資 通 勤 費 餐 費 以 及 衍 生 的 相 關 費 用 等, 系 上 所 提 供 的 實 習 機 會 多 是 實 習 期 間 不 支 薪, 或 是 少 數 提 供 午 餐 等 有 經 濟 壓 力 或 是 想 領 薪 水 工 作 的 同 學 就 必 須 考 慮 這 一 點, 實 習 地 點 離 淡 水 可 能 有 段 距 離, 在 選 擇 實 習 工 作 時 要 考 慮 清 楚

6 雖 然 在 實 習 前 主 任 曾 問 過 實 習 生 們, 想 要 在 該 企 業 裡 學 到 甚 麼 想 要 在 那 裏 做 哪 種 類 型 的 工 作 等, 但 在 未 實 習 前 實 習 生 們 都 還 不 是 很 清 楚 該 企 業 的 工 作 內 容 不 過, 在 該 公 司 的 安 排 下, 不 論 是 何 種 類 型 的 工 作, 只 要 把 自 己 當 正 式 職 員 而 非 只 是 實 習 工 讀 生, 盡 可 能 的 把 所 有 日 常 相 關 業 務 學 習 順 手 即 可 實 習 期 間 維 持 好 與 同 事 和 上 司 之 間 的 人 際 關 係 是 很 重 要 的, 雖 然 只 是 個 實 習 生, 公 司 同 事 和 上 司 不 會 要 你 承 擔 任 何 責 任, 也 不 會 把 太 困 難 的 工 作 給 你 做, 但 是 不 管 是 在 哪 個 後 勤 櫃 台 學 習 或 執 行 某 些 作 業 等, 都 須 對 自 己 所 做 的 工 作 負 責 讓 公 司 同 事 與 上 司 留 下 好 印 象, 並 藉 由 此 次 機 會 去 接 觸 各 種 不 同 類 型 的 人 和 其 個 性, 對 未 來 就 業 會 有 幫 助, 建 立 並 維 持 人 際 關 係 亦 是 實 習 內 容 之 一 四 心 得 及 感 想 覺 得 還 蠻 幸 運 的, 雖 然 當 初 系 上 和 群 益 證 券 接 洽 的 實 習 條 件 是 不 支 付 薪 資 與 津 貼, 但 是 後 來 在 公 司 的 審 慎 考 量 下, 仍 提 供 實 習 生 們 一 筆 小 額 酬 勞 實 習 期 間, 在 群 益 證 券 的 安 排 下 在 分 公 司 學 習 到 許 多 各 後 勤 櫃 台 的 日 常 業 務, 該 如 何 處 理 如 何 執 行 各 相 關 業 務 與 客 戶 和 公 司 同 事 以 及 上 司 之 間 的 互 動 與 人 際 關 係 等, 雖 然 總 公 司 和 分 公 司 之 間 因 實 習 單 位 而 有 不 同 的 工 作 內 容, 但 藉 由 這 次 的 實 習 讓 我 大 致 了 解 證 券 業 的 工 作 內 容 和 性 質