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1 2015 年 7 月 第 4 期 ( 总 第 291 期 ) China Economic Studies July 2015 No. 4 中 国 消 费 者 责 任 消 费 指 数 研 究 以 中 国 六 个 主 要 城 市 为 样 本 许 英 杰 摇 张 摇 蒽 摇 刘 子 飞 内 容 提 要 : 本 文 结 合 责 任 消 费 理 论 企 业 社 会 责 任 理 论 以 及 中 国 国 情, 构 建 了 包 括 社 会 责 任 信 息 关 注 度 产 品 购 买 倾 向 影 响 度 和 责 任 产 品 支 付 意 愿 三 个 维 度 的 中 国 责 任 消 费 指 数, 并 对 北 京 上 海 广 州 武 汉 成 都 和 沈 阳 六 个 主 要 城 市 的 消 费 者 责 任 消 费 意 识 进 行 了 网 络 在 线 调 查, 计 算 出 中 国 责 任 消 费 指 数 研 究 结 论 认 为 : 中 国 消 费 者 责 任 消 费 意 识 已 经 觉 醒, 企 业 环 境 责 任 对 消 费 者 的 购 买 行 为 影 响 最 大, 但 中 国 消 费 者 对 负 责 任 企 业 的 产 品 的 支 付 意 愿 不 高 消 费 者 的 区 域 年 龄 家 庭 规 模 个 人 月 消 费 支 出 对 责 任 消 费 意 识 具 有 显 著 影 响 关 键 词 : 企 业 社 会 责 任 ; 责 任 消 费 ; 责 任 消 费 指 数 一 引 言 在 经 历 了 产 品 消 费 质 量 消 费 品 牌 消 费 之 后, 责 任 消 费 逐 步 成 为 一 种 非 常 重 要 的 消 费 理 念, 责 任 消 费 者 开 始 出 现 所 谓 责 任 消 费 者 是 指 考 虑 私 人 消 费 的 公 共 后 果 或 者 试 图 利 用 自 己 的 购 买 力 带 来 社 会 改 变 的 消 费 者 冶 穴 Webster 熏 1975 雪 与 一 般 消 费 者 相 比, 责 任 消 费 者 更 加 注 重 自 身 消 费 活 动 的 外 部 性 并 试 图 通 过 自 己 的 消 费 行 为 带 来 经 济 社 会 和 环 境 向 好 的 方 向 发 展 在 满 足 个 人 需 求 以 及 关 注 可 能 产 生 的 负 面 结 果 的 双 重 驱 动 下 穴 Antil 熏 1984 雪, 责 任 消 费 者 在 购 买 使 用 和 处 理 产 品 的 过 程 中, 努 力 最 小 化 或 消 除 任 何 有 害 影 响 并 最 大 化 对 社 会 的 长 期 有 利 影 响 冶 穴 Mohr et al. 熏 2001 雪 消 费 者 是 企 业 重 要 的 外 部 利 益 相 关 方 一 国 或 一 地 区 的 责 任 消 费 水 平 越 高, 企 业 在 其 运 营 社 区 履 行 更 多 社 会 责 任 的 压 力 就 会 越 大 因 此, 了 解 消 费 者 对 企 业 社 会 责 任 绩 效 的 评 价 对 于 企 业 至 关 重 要 穴 Webb et al. 熏 2008 雪 识 别 消 费 者 是 否 为 责 任 消 费 者 认 清 消 费 者 责 任 消 费 结 构 状 况 和 水 平 高 低, 有 助 于 企 业 开 拓 市 场, 培 养 客 户 忠 诚 以 及 开 展 社 会 责 任 工 作 企 业 履 行 社 会 责 任 与 企 业 财 务 绩 效 之 间 的 相 关 关 系 在 实 证 研 究 中 还 无 定 论 穴 Griffin & Mahon 熏 1997 鸦 McWilliams & Seigel 熏 2001 雪 消 费 者 将 企 业 社 会 责 任 作 为 一 项 消 费 标 准 是 企 业 通 过 履 行 社 会 责 任 获 得 经 济 补 偿 的 一 种 方 式 二 文 献 回 顾 消 费 者 对 于 企 业 社 会 责 任 的 关 注, 很 早 就 引 起 了 市 场 营 销 专 家 的 注 意 穴 Kassarjian 熏 1971 鸦 Gilbert 收 稿 日 期 : 作 者 简 介 : 许 英 杰, 中 国 社 会 科 学 院 研 究 生 院, 博 士 研 究 生 ; 张 蒽, 中 国 社 会 科 学 院 社 会 发 展 战 略 研 究 院, 博 士, 助 理 研 究 员 ; 刘 子 飞, 中 国 社 会 科 学 院 研 究 生 院, 博 士 研 究 生 73

2 & Churchill 熏 1979 雪 他 们 试 图 通 过 研 究 消 费 者 对 企 业 社 会 责 任 实 践 所 表 现 出 来 的 态 度 行 为 等 人 格 或 社 会 心 理 特 征 来 对 市 场 进 一 步 进 行 细 分 穴 Anderson & Cunningham 熏 1972 雪 研 究 者 为 此 开 发 出 了 不 同 的 量 表 企 业 社 会 责 任 以 及 消 费 者 对 企 业 社 会 责 任 的 反 应 最 初 的 社 会 责 任 量 表 设 计 主 要 用 来 测 量 个 人 传 统 的 社 会 责 任, 比 如 一 个 人 深 入 关 心 广 泛 的 伦 理 和 道 德 问 题 程 度 冶 (Gough et al., 1952), 对 每 个 人 都 应 当 使 用 他 的 部 分 时 间 为 他 所 在 城 镇 或 国 家 做 好 事 冶 穴 Berkowitz & Daniels 熏 1964 雪 的 看 法, 当 没 有 任 何 收 获 时, 一 个 人 是 否 具 有 帮 助 他 人 的 意 愿 冶 穴 Anderson & Cunningham 熏 1972 雪 等 比 较 著 名 的 是 Berkowitz & Daniels 穴 1964 雪 所 构 造 的 社 会 责 任 量 表, 包 括 8 个 项 目 总 体 来 说, 这 些 量 表 关 注 的 重 点 是 对 个 人 的 一 般 社 会 责 任 考 察, 而 不 是 关 注 个 人 对 于 企 业 履 行 社 会 责 任 的 反 应, 因 而 这 些 基 于 量 表 构 建 的 指 数 反 映 了 一 般 的 社 会 责 任, 而 不 是 对 消 费 者 行 为 或 态 度 的 实 际 衡 量 穴 Webster 熏 1975 雪 20 世 纪 70 年 代, 生 态 环 境 问 题 引 起 人 们 的 普 遍 关 注, 考 察 消 费 者 环 境 意 识 的 研 究 成 果 大 量 涌 现 Kassarjian 穴 1971 雪 用 三 个 相 互 独 立 的 途 径 考 察 人 们 对 于 污 染 的 态 度 ;Kinnear et al. 穴 1974 雪 构 建 了 一 个 包 括 两 个 维 度 的 生 态 关 心 指 数 来 评 估 购 买 者 对 于 生 态 的 关 注 ;Webster 穴 1975 雪 则 从 回 收 利 用 社 会 意 识 消 费 者 指 数 以 及 社 会 责 任 指 数 三 个 维 度 反 应 消 费 者 责 任 消 费 水 平 ;Pichett et al. 穴 1993 雪 着 重 考 察 消 费 者 参 与 回 收 利 用 保 护 环 境 和 公 共 资 源 情 况 的 程 度 这 些 研 究 突 破 了 考 察 个 人 的 一 般 社 会 责 任, 但 过 于 关 注 从 生 态 环 境 角 度 来 衡 量 消 费 者 的 责 任 消 费 水 平, 往 往 将 社 会 责 任 消 费 行 为 与 生 态 意 识 等 同 穴 Robert 熏 1995 雪 其 实, 生 态 意 识 只 不 过 是 社 会 意 识 的 一 部 分, 生 态 意 识 消 费 者 一 定 是 社 会 意 识 消 费 者, 但 社 会 意 识 消 费 者 不 一 定 是 生 态 意 识 消 费 者 穴 Leigh et al. 熏 1988 雪 后 期 的 研 究 考 虑 了 更 多 的 责 任 议 题 基 于 社 会 意 识 消 费 倾 向 可 以 通 过 个 人 对 商 品 性 质 的 反 应 来 确 定 的 假 设,Leigh et al. 穴 1988 雪 关 注 商 品 的 更 多 特 征 Robert 穴 1995 雪 通 过 从 环 境 意 识 消 费 者 行 为 和 社 会 意 识 消 费 者 行 为 两 个 维 度, 对 消 费 者 责 任 消 费 行 为 进 行 了 考 察 进 入 新 世 纪 以 后, 企 业 社 会 责 任 研 究 逐 渐 成 为 时 代 潮 流, 责 任 消 费 研 究 不 断 与 企 业 社 会 责 任 研 究 结 合 Webb et al. 穴 2008 雪 开 发 了 包 括 72 个 题 项 的 量 表 来 对 责 任 消 费 者 行 为 进 行 考 察 我 国 学 者 也 结 合 中 国 国 情, 对 中 国 消 费 者 责 任 消 费 进 行 了 有 益 的 探 索 ( 阎 俊 和 佘 秋 玲,2009; 陈 启 杰 和 武 文 珍,2012) 虽 然 责 任 消 费 研 究 所 包 括 的 内 容 不 断 演 进 和 充 实, 但 当 前 的 文 献 大 多 还 没 有 将 企 业 社 会 责 任 议 题 全 面 融 入 消 费 者 责 任 消 费, 也 缺 乏 一 个 系 统 的 框 架 本 研 究 试 图 结 合 企 业 社 会 责 任 理 论 以 及 已 有 研 究 成 果 和 中 国 国 情, 构 建 一 个 多 层 次 多 议 题 的 责 任 消 费 框 架, 探 索 我 国 消 费 者 责 任 消 费 水 平 三 模 型 构 建 与 计 算 方 法 ( 一 ) 责 任 消 费 模 型 已 有 文 献 对 于 消 费 者 责 任 消 费 的 研 究 大 致 涉 及 三 个 维 度 : 责 任 意 识 穴 Gough et al. 熏 1952 鸦 Ander 鄄 son & Cunningham 熏 1972 鸦 Kinnear et al. 熏 1974 雪 责 任 行 为 穴 Pichett et al. 熏 1993 鸦 Robert 熏 1995 鸦 Webb et al. 熏 2008 雪 以 及 责 任 意 愿 穴 Anderson & Cunningham 熏 1972 鸦 Antil 熏 1984 雪, 且 多 个 维 度 综 合 构 建 量 表 不 断 成 为 研 究 主 流 如 图 1 所 示, 本 研 究 综 合 消 费 者 对 企 业 社 会 责 任 信 息 的 关 注 度 企 业 社 会 责 任 表 现 对 消 费 者 购 买 倾 向 的 影 响 度 以 及 消 费 者 的 责 任 产 品 淤 支 付 意 愿 三 个 维 度, 构 建 中 国 责 任 消 费 指 数 模 型, 多 角 度 反 映 中 国 责 任 消 费 意 识 水 平, 并 借 鉴 市 场 责 任 社 会 责 任 环 境 责 任 的 社 会 责 任 实 践 模 型 ( 陈 佳 贵 等,2010), 在 每 个 维 度 内 部 对 社 会 责 任 议 题 进 一 步 划 分 淤 所 谓 责 任 产 品, 应 当 满 足 两 个 条 件 : 一 是 产 品 的 生 产 企 业 是 积 极 履 行 社 会 责 任 的 企 业, 企 业 生 产 经 营 对 经 济 社 会 环 境 未 造 成 负 面 影 响 ; 二 是 产 品 本 身 具 有 安 全 优 质 环 保 等 特 征, 产 品 的 购 买 和 使 用 过 程 不 会 对 经 济 社 会 环 境 造 成 负 面 影 响 74

3 图 1 摇 中 国 责 任 消 费 指 数 模 型 ( 二 ) 指 数 计 算 方 法 中 国 责 任 消 费 指 数 (CRCI) 的 计 算 公 式 为 : 摇 摇 CRCI = a 伊 DARI + b 伊 DIPP + g 伊 WPRP (1) CRCI 代 表 中 国 责 任 消 费 指 数,DARI 代 表 责 任 信 息 关 注 度,DIPP 代 表 购 买 倾 向 影 响 度,WPRP 代 表 责 任 产 品 支 付 意 愿,a b 和 g 分 别 是 此 三 个 维 度 的 权 重 各 维 度 得 分 均 由 市 场 责 任 社 会 责 任 和 环 境 责 任 三 方 面 责 任 议 题 加 权 平 均 求 得 责 任 信 息 关 注 度 计 算 公 式 为 : 摇 摇 DARI = a m 伊 MR d + a s 伊 SR d + a e 伊 ER d (2) MR d 为 市 场 责 任 信 息 关 注 度,SR d 为 社 会 责 任 信 息 关 注 度,ER d 为 环 境 责 任 信 息 关 注 度,a m a s 和 a e 为 三 方 面 责 任 议 题 信 息 关 注 度 的 权 重 购 买 倾 向 影 响 度 计 算 公 式 为 : 摇 摇 DIPP = b m 伊 MR p + b s 伊 SR p + b e 伊 ER p (3) MR p 为 企 业 市 场 责 任 表 现 对 购 买 倾 向 的 影 响 度,SR p 为 企 业 社 会 责 任 表 现 对 购 买 倾 向 的 影 响 度, ER p 为 企 业 环 境 责 任 表 现 对 购 买 倾 向 的 影 响 度,b m b s 和 b e 为 三 个 方 面 的 权 重 责 任 产 品 支 付 意 愿 计 算 公 式 为 : 摇 摇 DIPP = g m 伊 MR w + g s 伊 SR w + g e 伊 ER w (4) MR w 为 被 企 业 市 场 责 任 表 现 影 响 的 支 付 意 愿,SR w 为 被 企 业 社 会 责 任 表 现 影 响 的 支 付 意 愿,ER w 为 被 企 业 的 环 境 责 任 表 现 影 响 的 支 付 意 愿,g m g s 和 g e 为 这 三 个 方 面 的 权 重 四 问 卷 调 查 ( 一 ) 问 卷 设 计 依 据 CRCI 模 型 构 建 原 理, 在 责 任 信 息 关 注 程 度 购 买 倾 向 影 响 度 责 任 产 品 支 付 意 愿 三 个 维 度 下 分 别 构 建 市 场 责 任 题 项 社 会 责 任 题 项 和 环 境 责 任 题 项 1. 责 任 信 息 关 注 度 消 费 者 对 企 业 社 会 责 任 信 息 的 关 注 是 进 行 责 任 消 费 的 前 提 和 基 础 本 研 究 设 计 了 17 个 题 项 ( 详 见 附 表 1) 反 映 消 费 者 对 企 业 责 任 信 息 关 注 程 度 各 题 项 选 项 包 括 非 常 关 心 冶 比 较 关 心 冶 说 不 清 冶 不 太 关 心 冶 以 及 完 全 不 关 心 冶 五 级 2. 购 买 倾 向 影 响 度 消 费 者 对 责 任 产 品 的 购 买 倾 向 是 责 任 消 费 指 数 考 察 的 第 二 个 层 次, 各 类 正 面 或 负 面 的 社 会 责 任 信 息 对 消 费 者 购 买 倾 向 的 影 响 是 消 费 者 责 任 意 识 的 重 要 方 面 购 买 倾 向 影 响 维 度 包 括 16 个 题 项 ( 详 75

4 见 附 表 2), 各 题 项 选 项 包 括 完 全 赞 同 冶 比 较 赞 同 冶 说 不 清 冶 不 太 赞 同 冶 以 及 完 全 不 赞 同 冶 五 级 3. 责 任 产 品 支 付 意 愿 切 实 履 行 社 会 责 任 的 企 业 与 不 负 责 任 的 企 业 相 比, 前 者 的 经 营 成 本 会 更 高, 从 而 导 致 了 责 任 产 品 的 定 价 可 能 高 于 同 类 一 般 产 品 的 价 格 消 费 者 对 于 责 任 产 品 的 支 付 意 愿 是 责 任 消 费 指 数 考 察 的 第 三 个 层 次, 反 映 了 消 费 者 是 否 愿 意 以 更 多 的 支 出 来 购 买 更 负 责 任 的 产 品 责 任 产 品 支 付 意 愿 包 括 12 个 题 项 ( 详 见 附 表 3), 各 题 项 选 项 包 括 只 要 价 格 高 出 一 般 产 品, 就 不 能 接 受 冶 5% 冶 10% 冶 20% 冶 以 及 50% 冶 五 级 ( 二 ) 问 卷 编 程 中 国 可 持 续 消 费 调 查 采 用 在 线 调 查 的 形 式, 根 据 所 设 计 的 调 查 问 卷 内 容, 首 先 需 要 将 文 本 形 式 的 调 查 问 卷 进 行 编 程, 转 化 为 网 络 形 式 的 调 查 问 卷, 主 要 包 括 两 个 方 面 的 工 作 : 第 一, 根 据 调 查 问 卷 内 容, 设 计 网 络 形 式 调 查 问 卷, 并 对 版 面 进 行 设 计, 使 网 络 问 卷 版 面 易 于 为 调 查 对 象 所 接 受, 从 而 使 整 个 调 查 问 卷 过 程 更 为 直 观 流 程 更 为 明 显 ; 第 二, 对 初 次 编 程 的 网 络 调 查 问 卷 进 行 测 试, 评 测 网 络 调 查 系 统 运 行 的 平 稳 性, 及 时 发 现 并 更 正 网 络 形 式 的 调 查 问 卷 所 存 在 的 错 误 ( 三 ) 抽 样 调 查 1. 调 研 方 法 中 国 可 持 续 消 费 在 线 调 查 采 取 固 定 样 本 访 问 方 法, 首 先, 根 据 中 国 可 持 续 消 费 项 目 对 样 本 所 在 地 性 别 等 基 本 属 性 的 要 求 对 样 本 库 样 本 进 行 筛 选 ; 其 次, 按 照 一 定 比 例, 以 E 鄄 mail 的 形 式 向 所 筛 选 的 样 本 发 送 在 线 调 查 问 卷 邀 请 ; 再 次, 对 响 应 在 线 调 查 的 访 者 进 行 实 时 质 量 和 配 额 控 制 ; 最 后, 收 集 成 功 访 者 的 问 卷 调 查 信 息 2. 预 期 结 果 中 国 可 持 续 消 费 在 线 调 查 拟 从 北 京 ( 华 北 ) 上 海 ( 华 东 ) 广 州 ( 东 南 ) 武 汉 ( 华 中 ) 成 都 ( 西 南 ) 沈 阳 ( 东 北 ) 等 六 个 中 国 主 要 大 城 市 抽 取 3000 份 样 本, 并 保 持 各 个 城 市 的 样 本 数 量 基 本 平 衡 ; 在 性 别 方 面, 试 图 保 持 男 女 样 本 数 量 1:1 的 比 例 水 平 ; 在 年 龄 方 面, 考 虑 到 网 络 问 卷 的 受 访 者 年 龄 有 年 轻 化 倾 向, 因 此 试 图 达 到 岁 冶 组 40 岁 以 上 冶 组 的 人 群 也 具 有 一 定 的 比 例 3. 抽 样 过 程 由 于 网 络 问 卷 面 临 一 定 的 响 应 率 问 题, 即 发 放 了 网 络 问 卷 之 后, 受 访 对 象 可 能 不 接 受 问 卷 调 查 ; 或 者 即 使 受 访 对 象 接 受 了 问 卷 调 查, 他 们 的 条 件 不 符 合 要 求 ; 或 者 即 使 受 访 对 象 接 受 了 问 卷 调 查, 他 们 的 条 件 也 符 合 要 求, 可 是 他 们 回 馈 的 问 卷 调 查 内 容 不 完 善, 甚 至 出 现 不 真 实 现 象 为 此, 根 据 对 受 访 人 群 的 结 构 预 期, 我 们 按 照 20% 的 响 应 率 发 送 了 总 计 为 的 调 查 邀 请, 最 终 共 有 7427 位 被 访 者 响 应 了 中 国 责 任 消 费 在 线 调 查 ; 又 通 过 配 额 控 制 淤 和 质 量 控 制 于, 最 终 本 研 究 样 本 数 量 为 样 本 特 征 具 体 来 看, 样 本 具 有 以 下 特 征 :(1) 调 研 区 域 分 布 均 衡, 北 京 和 武 汉 有 效 问 卷 均 为 501 份, 上 海 广 州 成 都 有 效 问 卷 均 为 500 份, 沈 阳 有 效 问 卷 为 502 份 ;(2) 调 查 样 本 性 别 分 布 均 衡, 男 性 被 调 查 者 占 49 郾 97%, 女 性 占 50 郾 03% ;(3) 被 调 查 者 中 青 年 居 多, 从 岁 岁 和 岁 三 个 年 龄 阶 段 的 有 效 问 卷 分 别 为 1210 份 ( 占 40 郾 28% ) 1208 份 ( 占 40 郾 21% ) 和 503 份 ( 占 16 郾 74% ) 淤 通 过 程 序 后 台 在 城 市 性 别 年 龄 进 行 数 量 控 制, 一 旦 某 个 配 额 量 ( 细 分 人 群 的 目 标 样 本 量 ) 完 成 后, 再 出 现 相 同 条 件 的 被 访 者 会 被 终 止 该 调 查, 共 计 3174 位 被 访 者 因 此 而 终 止 访 问 于 在 执 行 前 期, 通 过 样 本 进 行 筛 选 对 问 卷 程 序 设 置 陷 阱 题 目,553 位 被 访 者 因 不 符 合 甄 别 要 求 而 被 排 除,139 位 被 访 者 因 陷 阱 题 目 而 被 终 止 访 问 在 执 行 中, 通 过 对 样 本 进 行 IP 及 PC 的 控 制 与 限 制 背 景 信 息 对 比 答 题 时 间 限 定, 对 数 据 进 行 开 放 题 审 核 和 答 案 相 似 度 检 查,533 位 被 访 者 因 陷 阱 题 目 而 被 终 止 访 问 在 执 行 结 束 时 期, 通 过 对 数 据 进 行 检 测,24 位 被 访 者 因 陷 阱 试 题 而 被 终 止 访 问 76

5 ( 四 ) 度 量 转 换 为 较 为 直 观 地 表 现 责 任 消 费 指 数, 使 用 组 中 值 将 各 题 项 选 项 的 五 级 量 表 转 化 为 百 分 制 度 量 方 法 ( 详 见 表 1) 表 1 责 任 消 费 指 数 度 量 转 换 五 级 量 表 对 应 区 间 责 任 信 息 关 注 度 非 常 关 心 比 较 关 心 说 不 清 不 太 关 心 完 全 不 关 心 赋 值 购 买 倾 向 影 响 度 完 全 赞 同 比 较 赞 同 说 不 清 不 太 赞 同 完 全 不 赞 同 赋 值 责 任 产 品 支 付 意 愿 50% 20% 10% 5% 拒 绝 任 何 加 价 接 收 赋 值 在 对 问 卷 调 查 数 据 的 计 算 中, 各 维 度 下 市 场 责 任 社 会 责 任 和 环 境 责 任 的 得 分 由 各 题 项 取 平 均 求 得 比 如, 购 买 倾 向 影 响 度 下 市 场 责 任 社 会 责 任 和 环 境 责 任 的 得 分, 分 别 由 其 下 包 含 的 6 个 题 项 8 个 题 项 和 2 个 题 项 的 百 分 制 得 分 取 算 术 平 均 求 得 ( 五 ) 权 重 确 定 为 确 定 中 国 责 任 消 费 指 数 三 个 维 度 的 权 重, 首 先 采 用 专 家 法 确 定 DARI DIPP WPRP 的 两 两 相 对 é 1 5 / 8 5 / 8ù ê ú 重 要 性, 形 成 判 断 矩 阵 ê8 / / 8ú, 亦 即 社 会 责 任 信 息 关 注 度 与 购 买 倾 向 影 响 度 的 相 对 重 要 性 ë ê8 / 5 8 / 9 1 û ú 为 5 颐 8, 社 会 责 任 信 息 关 注 与 责 任 产 品 支 付 意 愿 的 相 对 重 要 性 为 5 颐 8, 购 买 倾 向 影 响 度 与 责 任 产 品 支 付 意 愿 的 相 对 重 要 性 为 9 颐 8 然 后 利 用 层 次 分 析 法 得 出 DARI DIPP WPRP 的 权 重 分 别 为 23 郾 8% 39 郾 6% 36 郾 6%, 判 断 矩 阵 一 致 性 比 例 CR = 0 郾 0015 < 0 郾 1, 具 有 一 致 性 同 理, 专 家 法 确 定 市 场 责 任 é 1 3 / 2 9 / 8 ê ù ú 社 会 责 任 和 环 境 责 任 三 个 方 面 责 任 议 题 的 判 断 矩 阵 为 ê2 / / 3ú, 计 算 出 它 们 的 权 重 分 别 为 ê ú ë8 / 9 3 / 2 1 û 39 郾 0% 25 郾 0% 36 郾 0% ( 详 见 表 2) 表 2 消 费 者 责 任 消 费 指 数 各 维 度 权 重 维 度 权 重 CR 责 任 议 题 权 重 CR 信 息 关 注 程 度 23. 8% 市 场 责 任 39. 0% 购 买 倾 向 影 响 度 39. 6% 社 会 责 任 25. 0% 责 任 产 品 支 付 意 愿 36. 6% 环 境 责 任 36. 0% 五 中 国 责 任 消 费 阶 段 性 特 征 ( 一 ) 总 体 特 征 (1) 中 国 消 费 者 责 任 消 费 意 识 已 经 觉 醒 中 国 责 任 消 费 指 数 平 均 得 分 63 郾 43 分, 责 任 消 费 意 识 已 经 觉 醒, 消 费 者 希 望 企 业 以 更 加 负 责 任 的 方 式 运 营 如 图 2 所 示, 从 得 分 分 布 来 看, 分 冶 阶 段 77

6 最 多, 占 所 有 调 查 对 象 比 例 超 过 六 成 ; 但 仍 有 接 近 三 成 的 消 费 者 责 任 消 费 意 识 较 低, 不 足 60 分 图 2 摇 中 国 责 任 消 费 者 责 任 消 费 指 数 分 布 (2) 中 国 消 费 者 不 愿 意 为 责 任 产 品 支 付 更 多 成 本 如 图 3 所 示, 在 中 国 责 任 消 费 指 数 三 个 维 度 中, 责 任 信 息 关 注 度 与 产 品 购 买 倾 向 影 响 度 较 高, 但 责 任 产 品 支 付 意 愿 较 低 中 国 消 费 者 虽 然 对 企 业 履 责 信 息 较 为 关 注, 也 愿 意 购 买 社 会 责 任 优 秀 企 业 的 产 品 并 抵 制 不 负 责 任 的 企 业 的 产 品, 但 责 任 产 品 如 定 价 过 高 价 格 会 使 得 消 费 者 望 而 却 步 图 3 摇 中 国 责 任 消 费 者 责 任 消 费 指 数 结 构 (3) 企 业 市 场 责 任 和 环 境 责 任 最 受 消 费 者 关 注 如 图 4 所 示, 中 国 消 费 者 对 于 企 业 市 场 责 任 信 息 和 环 境 责 任 信 息 更 为 关 注, 关 注 度 分 别 为 和 ; 同 时, 企 业 环 境 责 任 履 行 状 况 更 易 影 响 消 费 者 购 买 倾 向, 影 响 度 为 这 与 近 年 来 我 国 生 态 环 境 质 量 问 题 引 起 社 会 的 普 遍 关 注 密 切 相 关 图 4 摇 中 国 消 费 者 责 任 消 费 指 数 三 个 维 度 结 构 78

7 ( 二 ) 不 同 群 体 责 任 消 费 指 数 特 征 1. 组 间 描 述 性 分 析 淤 根 据 不 同 城 市 性 别 年 龄 家 庭 规 模 教 育 程 度 和 月 均 消 费 支 出 进 行 分 组, 描 述 性 统 计 见 表 3 所 示 可 以 看 到, 北 京 市 责 任 消 费 指 数 均 值 较 低 ; 女 性 责 任 消 费 意 识 得 分 略 高 于 男 性 ; 岁 冶 组 的 责 任 消 费 意 识 较 高 ; 除 家 庭 规 模 1 人 冶 组 的 责 任 消 费 指 数 均 值 低 于 60 之 外, 其 他 组 均 处 于 60 以 上 ; 从 教 育 程 度 来 看, 大 学 本 科 的 责 任 消 费 指 数 得 分 较 高 ; 从 月 均 消 费 支 出 来 看, 支 出 在 元 冶 组 的 责 任 消 费 指 数 均 值 最 高 表 3 中 国 责 任 消 费 水 平 组 间 描 述 性 特 征 分 组 样 本 数 量 最 小 值 最 大 值 均 值 标 准 差 北 京 上 海 城 市 广 州 武 汉 成 都 沈 阳 性 别 男 女 岁 年 龄 岁 岁 岁 及 以 上 人 家 庭 规 模 2 人 人 人 人 及 以 上 教 育 程 度 月 均 消 费 支 出 高 中 及 中 专 / 技 校 大 学 专 科 大 学 本 科 研 究 生 及 以 上 元 以 下 元 元 元 元 元 以 上 淤 不 同 群 体 责 任 消 费 指 数 特 征 分 析 在 教 育 程 度 组 剔 除 了 样 本 量 过 少 的 初 中 冶 和 小 学 冶 组, 在 年 龄 组 剔 除 了 样 本 量 过 少 的 19 岁 以 下 冶 组, 最 终 对 余 下 的 2993 个 样 本 进 行 分 析 79

8 2. 组 间 差 异 的 显 著 性 检 验 为 得 出 不 同 群 体 责 任 消 费 水 平 差 异 的 显 著 性, 需 要 对 责 任 消 费 指 数 进 行 方 差 分 析 ; 由 于 因 变 量 为 一 元, 且 有 多 个 因 素 变 量, 因 此 采 用 一 元 多 因 素 方 差 分 析 方 法 对 中 国 消 费 者 责 任 消 费 指 数 进 行 倒 数 变 化 后, 方 差 齐 性 Levene 检 验 统 计 量 F 为 1 郾 0820, 显 著 性 水 平 P 值 为 0 郾 0682 逸 0 郾 05, 满 足 方 差 齐 性 一 元 多 因 素 方 差 分 析 的 矫 正 模 型 F 统 计 量 为 5 郾 6543,P 值 为 0 郾 0000, 并 结 合 各 因 素 的 主 体 间 效 应 检 验 可 知 中 国 责 任 消 费 水 平 在 城 市 年 龄 家 庭 规 模 和 个 人 月 支 出 不 同 的 情 况 下 存 在 显 著 差 异 但 性 别 和 教 育 程 度 的 主 体 间 效 应 检 验 P 值 大 于 0 郾 05, 组 间 责 任 消 费 水 平 差 异 不 具 有 显 著 性 ( 如 表 4 所 示 ) 表 4 中 国 消 费 责 任 指 数 ( 倒 数 ) 主 体 间 效 应 的 检 验 项 目 芋 型 平 方 和 自 由 度 均 方 F 统 计 量 P 值 校 正 模 型 截 距 城 市 性 别 年 龄 家 庭 规 模 教 育 程 度 个 人 月 平 均 消 费 支 出 误 差 总 计 校 正 的 总 计 组 间 责 任 消 费 意 识 特 征 (1) 不 同 城 市 消 费 者 责 任 消 费 意 识 比 较 关 于 消 费 者 所 在 地 与 责 任 消 费 水 平 的 关 系, 既 有 学 者 认 为 地 域 对 责 任 消 费 具 有 显 著 影 响 穴 Antil 熏 1984 雪, 也 有 研 究 得 出 二 者 之 间 的 关 系 不 显 著 穴 Hounshell & Liggett 熏 1973 雪 中 国 六 大 城 市 责 任 消 费 指 数 的 主 体 间 效 应 检 验 统 计 量 F = 4 郾 0772,P 值 为 0 郾 0010, 不 同 城 市 间 消 费 者 责 任 消 费 水 平 分 布 差 异 具 有 显 著 性 在 显 著 性 水 平 P<0 郾 05 的 条 件 下, 由 Duncan 检 验 可 知, 北 京 成 都 上 海 广 州 处 于 相 同 同 质 子 集, 责 任 消 费 意 识 不 具 有 显 著 差 异, 但 武 汉 责 任 消 费 水 平 高 于 广 州 成 都 上 海 和 北 京, 北 京 责 任 消 费 水 平 低 于 沈 阳 ( 如 表 5 所 示 ) 表 5 不 同 地 区 责 任 消 费 意 识 Duncan 检 验 城 市 样 本 数 量 alpha = 的 子 集 CRCI 子 集 1 CRCI 子 集 2 CRCI 子 集 3 武 汉 沈 阳 广 州 成 都 上 海 北 京 P 值 (2) 不 同 年 龄 消 费 者 责 任 消 费 意 识 比 较 关 于 年 龄 与 责 任 消 费 之 间 的 关 系, 现 有 研 究 并 未 得 出 一

9 致 的 结 论 Berkowitz & Lutterman 穴 1968 雪 和 Anderson & Cunningham 穴 1972 雪 等 认 为 年 龄 与 责 任 消 费 水 平 具 有 负 相 关 关 系, 但 Samdahl & Robertson 穴 1989 雪 研 究 得 出 二 者 是 正 相 关 关 系, 还 有 学 者 认 为 二 者 之 间 不 具 有 显 著 的 相 关 性 穴 Kassarjian 熏 1971 鸦 Webster 熏 1975 鸦 Antil 熏 1984 鸦 Pickett et al. 熏 1993 雪 中 国 消 费 者 年 龄 的 主 体 间 效 应 检 验 统 计 量 F = 4 郾 7331,P 值 为 0 郾 0030, 不 同 年 龄 间 消 费 者 责 任 消 费 水 平 存 在 显 著 差 异 Duncan 检 验 得 出, 岁 冶 消 费 者 和 岁 冶 消 费 者 的 责 任 消 费 水 平 均 高 于 50 岁 及 以 上 冶 消 费 者 ( 如 表 6 所 示 ) 表 6 不 同 年 龄 消 费 者 责 任 消 费 意 识 Duncan 检 验 年 龄 样 本 alpha = 的 子 集 CRCI 子 集 1 CRCI 子 集 岁 岁 岁 岁 及 以 上 P 值 (3) 不 同 家 庭 规 模 消 费 者 责 任 消 费 意 识 比 较 家 庭 规 模 的 主 体 间 效 应 检 验 统 计 量 F = 6 郾 5092, 可 知 不 同 家 庭 规 模 的 消 费 者 责 任 消 费 意 识 存 在 显 著 差 异 从 表 7 可 知, 家 庭 规 模 为 三 人 冶 和 五 人 及 以 上 冶 的 责 任 者 责 任 消 费 意 识 优 于 家 庭 规 模 为 二 人 冶 和 一 人 冶 的 消 费 者, 家 庭 规 模 为 一 人 冶 的 消 费 者 责 任 消 费 意 识 最 低 表 7 不 同 家 庭 规 模 消 费 者 责 任 消 费 意 识 Duncan 检 验 家 庭 规 模 样 本 数 量 alpha = 的 子 集 CRCI 子 集 1 CRCI 子 集 2 CRCI 子 集 3 三 人 五 人 及 以 上 四 人 二 人 一 人 P 值 (4) 不 同 支 出 水 平 消 费 者 责 任 消 费 意 识 比 较 收 入 水 平 决 定 了 个 人 消 费 能 力 ( 洪 银 兴,2013), 与 此 相 应, 大 多 数 研 究 认 为 收 入 对 于 责 任 消 费 水 平 具 有 显 著 的 正 相 关 关 系 穴 Berkowitz & Lutterman 熏 1968 鸦 Webster 熏 1975 雪 个 人 月 消 费 支 出 的 主 体 间 效 应 检 统 计 量 F = 10 郾 6402, 月 消 费 支 出 水 平 对 于 责 任 消 费 意 识 存 在 显 著 影 响 Ducan 检 验 可 得, 月 消 费 支 出 在 4000 元 以 上 冶 组 的 责 任 消 费 意 识 显 著 高 于 元 冶 组 和 1000 元 以 下 冶 组 消 费 者, 月 支 出 1000 元 以 下 冶 组 的 责 任 消 费 意 识 最 差, 表 明 购 物 额 较 大 的 消 费 者 更 为 关 注 企 业 履 行 社 会 责 任 的 信 息, 并 影 响 着 购 买 倾 向 ( 如 表 8 所 示 ) 表 8 不 同 消 费 支 出 水 平 责 任 消 费 意 识 比 较 个 人 月 平 均 消 费 支 出 样 本 数 量 alpha = 0 郾 05 的 子 集 CRCI 子 集 1 CRCI 子 集 2 CRCI 子 集 元 郾 元 郾

10 续 表 个 人 月 平 均 消 费 支 出 样 本 数 量 alpha = 0 郾 05 的 子 集 CRCI 子 集 1 CRCI 子 集 2 CRCI 子 集 元 以 上 郾 元 郾 郾 元 郾 元 以 下 郾 0172 P 值 0 郾 郾 郾 0000 六 主 要 结 论 与 进 一 步 研 究 方 向 ( 一 ) 主 要 结 论 第 一 中 国 消 费 者 责 任 消 费 意 识 已 经 觉 醒 消 费 者 关 注 企 业 履 行 社 会 责 任 的 信 息, 企 业 履 行 社 会 责 任 的 绩 效 影 响 着 消 费 者 的 购 买 倾 向, 并 且 月 支 出 水 平 较 高 的 消 费 者 具 有 更 强 的 责 任 消 费 意 识, 代 表 未 来 消 费 力 量 的 岁 消 费 者 也 有 较 强 的 责 任 消 费 意 识 这 就 要 求 企 业 必 须 积 极 履 行 社 会 责 任, 对 各 利 益 相 关 方 负 责, 防 范 运 营 中 的 经 济 社 会 环 境 风 险 ; 同 时, 要 加 强 社 会 责 任 信 息 披 露, 树 立 负 责 任 的 企 业 形 象, 唯 有 如 此, 企 业 才 能 赢 得 消 费 者 的 长 期 信 赖 与 支 持 第 二 中 国 消 费 者 环 境 信 息 关 注 度 最 高 当 前 在 市 场 责 任 社 会 责 任 和 环 境 责 任 三 方 面 责 任 议 题 中, 中 国 消 费 者 对 企 业 环 境 责 任 信 息 的 关 注 度 最 高, 环 境 责 任 的 履 责 成 效 也 更 能 影 响 消 费 者 的 购 买 倾 向, 因 此 中 国 企 业 需 要 高 度 重 视 生 态 环 境 保 护, 降 低 生 产 中 资 源 能 源 消 耗 和 污 染 物 排 放, 积 极 开 发 和 宣 传 环 境 友 好 的 产 品, 以 提 高 消 费 者 对 于 企 业 及 其 产 品 的 认 可 度 此 外, 有 关 产 品 质 量 与 安 全 产 品 创 新 性 也 是 消 费 者 当 前 最 为 关 注 的 信 息, 消 费 者 也 愿 意 为 安 全 的 产 品 支 付 更 多 的 购 买 成 本, 这 也 要 求 企 业 在 这 些 方 面 做 出 更 多 的 努 力 第 三 中 国 消 费 者 责 任 产 品 支 付 意 愿 不 高 中 国 消 费 者 现 阶 段 对 于 责 任 产 品 的 支 付 意 愿 不 高, 企 业 必 须 在 履 行 企 业 社 会 责 任 产 生 的 成 本 与 产 品 价 格 之 间 做 好 平 衡, 既 要 通 过 负 责 任 的 行 为 塑 造 出 企 业 形 象 和 产 品 的 差 异 性, 又 不 能 过 多 地 将 履 行 社 会 责 任 的 成 本 转 嫁 到 消 费 者 身 上, 否 则 会 影 响 消 费 者 购 买 责 任 产 品 的 积 极 性 ( 二 ) 进 一 步 研 究 方 向 第 一 进 一 步 扩 充 样 本 的 地 域 分 布, 提 高 调 查 样 本 的 代 表 性 由 于 本 研 究 选 取 调 查 对 象 所 在 城 市 都 是 中 国 举 足 轻 重 的 大 都 市, 生 活 在 这 些 城 市 中 的 人 口 整 体 上 具 有 较 好 的 教 育 程 度 较 高 的 收 入 水 平 较 为 广 阔 的 视 野, 他 们 往 往 接 触 面 广, 对 于 新 生 事 物 具 有 较 多 的 接 触 机 会 所 以, 从 这 个 角 度 来 讲, 本 研 究 所 得 出 的 结 论 可 能 代 表 中 国 可 持 续 消 费 认 识 和 实 践 的 较 高 水 平 为 了 更 为 精 确 地 反 映 中 国 责 任 消 费 的 一 般 状 况, 进 一 步 的 研 究 需 要 着 力 扩 充 调 查 样 本 的 地 域 分 布, 提 高 调 研 样 本 的 代 表 性 第 二 进 一 步 增 加 问 卷 调 查 途 径, 优 化 调 查 样 本 分 布 由 于 本 研 究 通 过 网 络 问 卷 调 查 方 式 进 行 问 卷 信 息 的 收 集, 而 经 常 使 用 网 络 作 为 主 要 沟 通 交 流 方 式 的 人 们 往 往 具 有 较 高 的 教 育 水 平, 并 且, 经 常 利 用 网 络 也 增 加 了 接 触 新 鲜 事 物 新 观 念 的 可 能 性, 对 于 新 概 念 更 为 敏 感, 理 解 和 认 识 也 更 加 的 深 入 所 以, 从 这 个 方 面 考 量, 调 查 对 象 对 于 可 持 续 消 费 的 认 识 和 实 践 可 能 表 现 出 高 于 中 国 整 体 平 均 状 况 的 局 面 为 了 更 为 精 确 地 体 现 中 国 责 任 消 费 状 况 的 一 般 水 平, 进 一 步 的 研 究 需 要 增 加 问 卷 调 查 途 径, 比 如 在 网 络 问 卷 的 基 础 上, 补 充 现 场 问 卷 等 途 径, 从 而 优 化 调 查 样 本 分 布 参 考 文 献 : [ 1 ] Anderson, W. T., and W. H. Cunningham, 1972, The Socially Conscious Consumer, 冶 Journal of Marketing, 36 82

11 (3): [ 2 ] Antil, J. H., 1984, Socially Responsible Consumers: Profile and Implications for Public Policy, 冶 Journal of Mac 鄄 romarketing, 4(2): [ 3 ] Berkowitz, L., and L. R. Daniels, 1964, Affecting the Salience of the Social Responsibility Norm: Effects of Past Help on the Response to Dependency Relationships, 冶 The Journal of Abnormal and Social Psychology, 68(3):275. [ 4 ] Berkowitz, L., and K. G. Lutterman, 1968, The Traditional Socially Responsible Personality, 冶 Public Opinion Quar 鄄 terly, 32(2): [ 5 ] Gilbert, A., and J. R. Churchill, 1979, A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs, 冶 Jour 鄄 nal of Marketing Research, 16(1): [ 6 ] Gough, H. G., H. McClosky, and P. E. Meehl, 1952, A Personality Scale for Social Responsibility, 冶 The Journal of Abnormal and Social Psychology, 47(1): 73. [ 7 ] Griffin, J. J., and J. F. Mahon, 1997, The Corporate Social Performance and Corporate Financial Performance Debate Twenty-five Years of Incomparable Research, 冶 Business & Society, 36(1): [ 8 ] Kassarjian, H. H., 1971, Incorporating Ecology into Marketing Strategy: the Case of Air Pollution, 冶 The Journal of Marketing, 35(3): [ 9 ] Hounshell, P. B., and L. Liggett, 1973, Assessing the Effectiveness of Environmental Education, 冶 The Journal of Environmental Education, 5(2): [10] Kinnear, T. C., J. R. Taylor, and S. A. Ahmed, 1974, Ecologically Concerned Consumers: Who Are They?, 冶 The Journal of Marketing, 38(2): [11] Leigh, J. H., P. E. Murphy, and B. M. Enis, 1988, A New Approach to Measuring Socially Responsible Consump 鄄 tion Tendencies, 冶 Journal of Macromarketing, 8(1): [12] McWilliams, A., and D. Siegel, 2001, Corporate Social Responsibility: a Theory of the Firm Perspective, 冶 Academy of management review, 26(1): [13] Mohr, L. A., D. J. Webb, and K. E. Harris, 2001, Do Consumers Expect Companies to Be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior, 冶 Journal of Consumer Affairs, 35(1): [14] Pichett G. M., N. Kangun, and S. J. Grove, 1993, Is There a General Conserving Consumer? A Public Policy Con 鄄 cern, 冶 Journal of Public Policy & Marketing, 12(2): [15] Roberts J. A., 1995, Profiling Levels of Socially Responsible Consumer Behavior: A Cluster Analytic Approach and Its Implications for Marketing, 冶 Journal of Marketing Theory and Practice, 3(4): [16] Samdahl D. M., and R. Robert, 1989, Social Determinants of Environmental Concern: Specification and Test of the Model, 冶 Environment and Behavior, 21(1): [17] Webb, D. J., L. A. Mohr, and K. E. Harris, 2008, A Re 鄄 examination of Socially Responsible Consumption and Its Measurement, 冶 Journal of Business Research, 61(2): [18] Webster F. E., 1975, Determining the Characteristics of the Socially Conscious Consumer, 冶 Journal of Consumer Re 鄄 search, 2(3): [19] 陈 启 杰 武 文 珍,2012, 社 会 责 任 消 费 行 为 的 影 响 因 素 及 测 量 述 评 冶, 商 业 研 究, 第 1 期, 第 1-8 页 [20] 陈 佳 贵 黄 群 慧 彭 华 刚 等,2010, 中 国 企 业 社 会 责 任 研 究 报 告 (2010), 北 京 : 社 会 科 学 文 献 出 版 社 [21] 洪 银 兴,2013, 消 费 需 求 消 费 力 消 费 经 济 和 经 济 增 长 冶, 中 国 经 济 问 题, 第 1 期, 第 3-8 页 [22] 阎 俊 佘 秋 玲,2009, 社 会 责 任 消 费 行 为 量 表 研 究 冶, 管 理 科 学, 第 2 期, 第 页 The Study on the Responsible Consumption Index of Consumer in China Taking six main cities as examples XU Yingjie 1, ZHANG En 2, LIU Zifei 1 1. Graduate School of Chinese Academy of Social Science, Beijing, ; 2. Social Development Strategy Research Institute of Chinese Academy of Social Science, Beijing, Abstract: Combined with the literatures on the responsible consumption, corporate social responsibility theories, and Chi 鄄 na conditions, CRCI is developed including DARI, DIPP, and WPRP. Then, through the mean of online survey, a survey is 83

12 conducted in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Wuhan, Chengdu, and Shenyang, and 3004 effective questionnaires are collect 鄄 ed. Next, CRCI is calculated. Main conclusions are as follows: (1) consumers already have some responsible consumption consciousness; (2) corporate environment information has tremendous influence on consumer purchasing behavior; (3) the willingness to paying for the responsible product in not high enough; (4) regional diversity, age, family scale, and individual expedition per month all have remarkable influence on the responsible consumption consciousness. Key Words: corporate social responsibility; responsible consumption; responsible consumption index 附 表 : 附 表 1 责 任 信 息 关 注 度 调 查 表 请 问 在 您 购 物 时 是 否 关 心 以 下 关 于 企 业 的 信 息 非 常 关 心 比 较 关 心 说 不 清 不 太 关 心 题 项 (5) (4) (3) (2) a. 企 业 不 与 员 工 签 合 同, 不 办 保 险, 克 扣 工 资 b. 企 业 出 现 生 产 安 全 事 故, 造 成 员 工 伤 亡 c. 企 业 男 女 不 平 等, 歧 视 女 员 工 d. 企 业 严 重 亏 损 e. 企 业 偷 税 漏 税 f. 企 业 贿 赂 官 员 或 商 业 伙 伴, 不 正 当 竞 争 g. 企 业 生 产 中 高 耗 能, 消 耗 大 量 资 源 h. 企 业 生 产 中 污 染 环 境, 破 坏 生 态 平 衡 i. 企 业 压 榨 供 应 商 j. 企 业 在 产 品 研 发 试 验 中 残 害 动 物 k. 企 业 剽 窃 知 识 产 权, 窃 取 商 业 机 密 l. 企 业 一 毛 不 拔, 拒 绝 捐 赠, 不 回 报 社 会 m. 企 业 发 布 虚 假 信 息, 欺 骗 客 户 o. 企 业 产 品 质 量 有 问 题, 存 在 安 全 隐 患 p. 企 业 售 后 服 务 质 量 不 尽 如 人 意 q. 企 业 产 品 不 环 保, 使 用 过 程 中 会 污 染 环 境 完 全 不 关 心 (1) 附 表 2 购 买 倾 向 影 响 度 调 查 表 请 问 您 是 否 赞 同 以 下 描 述 完 全 赞 同 比 较 赞 同 说 不 清 题 项 (5) (4) (3) a. 如 果 一 家 企 业 的 规 模 和 利 润 在 行 业 内 处 于 领 先 水 平, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 b. 如 果 一 家 企 业 积 极 保 护 消 费 者 权 益, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 c. 如 果 一 家 企 业 在 研 发 创 新 方 面 表 现 卓 越, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 d. 如 果 一 家 企 业 积 极 参 加 慈 善 捐 赠 和 社 会 公 益 事 业, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 e. 我 会 因 为 一 个 新 品 牌 的 公 益 事 业 推 广 举 措 而 尝 试 该 品 牌 或 服 务 f. 如 果 一 个 产 品 或 服 务 销 售 收 入 的 一 部 分 将 用 于 特 定 的 公 益 事 业, 我 会 优 先 购 买 该 产 品 和 服 务 比 较 不 赞 同 完 全 不 赞 同 (2) (1) 84

13 续 表 题 项 g. 如 果 一 家 企 业 爱 护 环 境 投 身 环 保 事 业, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 完 全 赞 同 (5) 比 较 赞 同 (4) 说 不 清 (3) 比 较 不 赞 同 完 全 不 赞 同 (2) (1) h. 如 果 一 家 企 业 切 实 保 护 员 工 权 益, 我 会 优 先 购 买 它 的 产 品 和 服 务 i. 如 果 一 家 企 业 大 幅 亏 损, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 j. 如 果 一 家 企 业 侵 害 消 费 者 权 益, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 k. 如 果 一 家 企 业 拒 绝 捐 赠, 不 回 馈 社 会, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 l. 如 果 一 家 企 业 对 环 境 造 成 了 严 重 的 破 坏, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 m. 如 果 一 家 企 业 压 榨 员 工, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 n. 如 果 一 家 企 业 贿 赂 官 员 或 商 业 伙 伴, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 o. 如 果 一 家 企 业 剽 窃 知 识 产 权, 窃 取 商 业 机 密, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 p. 如 果 一 家 企 业 偷 税 漏 税, 我 会 拒 绝 购 买 它 的 产 品 和 服 务 附 表 3 责 任 产 品 支 付 意 愿 调 查 表 请 问 您 在 购 物 时 对 以 下 产 品 支 付 意 愿 5% 10% 20% 50% 只 要 价 格 高 出 一 般 题 项 (1) (2) (3) (4) 产 品, 就 不 能 接 受 (5) a. 产 品 甲 的 生 产 企 业 的 规 模 和 利 润 在 行 业 内 处 于 领 先 水 平 b. 产 品 甲 的 生 产 企 业 切 实 保 护 员 工 权 益 c. 产 品 甲 的 生 产 企 业 热 心 公 益 慈 善 d. 产 品 甲 销 售 收 入 的 一 定 比 例 将 用 于 指 定 的 公 益 事 业 e. 产 品 甲 的 生 产 企 业 在 研 发 方 面 处 于 行 业 领 先 f. 产 品 甲 的 生 产 过 程 注 重 使 用 可 再 生 能 源, 节 约 资 源 g. 产 品 甲 的 生 产 过 程 将 对 环 境 的 污 染 降 至 最 低 h. 产 品 甲 使 用 的 材 料 都 可 循 环 可 回 收 再 利 用 i. 产 品 甲 未 使 用 任 何 对 人 体 有 害 的 物 质 j. 产 品 甲 经 过 严 格 试 验 检 验, 质 量 有 保 证, 安 全 性 高 k. 产 品 甲 的 使 用 过 程 消 耗 能 源 资 源 少 l. 产 品 甲 售 后 服 务 体 系 健 全, 服 务 质 量 好 也 责 任 编 辑 : 莫 长 炜 页 也 校 对 : 丘 海 斌 页 85