台南縣政府

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1 國 立 高 雄 第 一 科 技 大 學 管 理 學 院 個 案 研 究 植 享 家 公 司 應 用 擴 增 實 境 科 技 之 規 劃 撰 寫 者 : 許 麗 玲 資 訊 管 理 系 中 華 民 國 年 1 0 月

2 目 錄 目 錄... I 圖 目 錄... II 表 目 錄... III 壹 前 言... 1 貳 研 究 背 景 研 究 目 的 營 運 現 況 目 前 遭 遇 問 題 分 析 研 究 達 成 之 目 標 研 究 達 成 之 願 景... 5 參 創 新 性 說 明... 6 肆 未 來 MIS 導 入 之 可 行 性 分 析... 8 伍 競 爭 力 分 析 陸 本 研 究 對 產 業 發 展 之 具 體 影 響 評 估 柒 預 期 目 標 捌 技 術 與 未 來 市 場 應 用 分 析 玖 未 來 市 場 應 用 分 析 拾 結 論 I

3 圖 目 錄 圖 1 Bonnie House 品 牌 識 別 顏 色 - 蘋 果 綠 ( 草 本 文 化 )... 3 圖 2 以 AR 擴 增 實 境 技 術 突 破 傳 統 DM 或 網 站 行 銷 之 動 機... 3 圖 3 開 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 整 合 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 平 台... 7 圖 4 AR 擴 增 實 境 系 統 程 式 開 發 研 究 架 構 ( 系 統 流 程 圖 )... 8 圖 5 AR 於 行 動 設 備 之 應 用 - 建 築 物 的 資 訊 GPS 圖 6 AR 於 醫 療 之 應 用 圖 7 AR 於 工 業 之 應 用 - 汽 車 維 修 建 築 物 內 部 資 訊 圖 8 AR 於 娛 樂 之 應 用 -3D Live 棒 球 卡 海 賊 王 之 擴 增 實 境 卡 片 遊 戲 3D 卡 通 人 物 互 動 圖 9 IKEA2015 型 錄 之 應 用 - 打 開 IKEA App 掃 描 型 錄 上 有 + 號 的 頁 面, 就 可 以 瀏 覽 精 采 圖 片 影 片 360 度 全 景 3D 擴 增 實 境 模 擬 圖 10 未 來 研 發 成 果 擴 散 至 全 台 通 路 應 用 圖 11 傳 統 市 場 與 新 開 發 市 場 走 向 II

4 表 目 錄 表 1 企 業 競 爭 SWOT 分 析... 2 表 2 競 爭 力 分 析 表 3 預 期 目 標 III

5 壹 前 言 植 享 家 有 限 公 司 (Bonnie House) 成 立 於 94 年 5 月, 主 要 是 以 天 然 有 機 草 本 商 品 和 服 務 為 主 體, 我 們 強 調 不 單 只 是 賣 植 物 性 商 品 之 概 念 進 而 提 昇 到 賣 草 本 文 化, 經 營 有 生 命 文 化 的 店, 才 能 吸 引 消 費 者 進 來, 貼 近 與 改 善 人 類 的 生 活 Bonnie House 向 來 以 人 本 自 然, 平 衡 生 活 為 最 終 發 展 指 標, 個 人 只 有 在 人 際 角 色 中 尋 得 平 衡, 人 生 才 得 以 達 到 最 幸 福 的 境 界 唯 有 把 握 今 天 的 建 置 及 創 新 才 能 獲 取 明 天 的 生 存 機 會 ; 因 此, 我 們 努 力 打 破 中 小 企 業 與 服 務 業 的 魔 咒, 不 斷 開 創 以 藍 海 策 略 為 主 要 研 發 策 略, 思 索 透 過 創 新 提 昇 服 務 效 能 與 效 率, 藉 此 降 低 經 營 成 本 未 來 我 們 繼 續 朝 建 立 獨 特 市 場 區 隔 不 步 入 價 格 競 爭 的 後 塵, 致 力 於 在 資 訊 化 創 新 服 務, 市 場 定 位 朝 平 價 奢 華 的 創 新 客 製 化 體 驗 服 務 邁 進 貳 研 究 背 景 2.1 研 究 目 的 : 為 了 生 存,Bonnie House 秉 持 沒 有 明 天 的 信 念, 唯 有 把 握 今 天 的 建 置 及 創 新 才 能 獲 取 明 天 的 生 存 機 會 ; 我 們 努 力 打 破 中 小 企 業 與 服 務 業 的 魔 咒, 不 斷 開 創 以 藍 海 策 略 為 主 要 研 發 策 略, 思 索 如 何 透 過 創 新 來 提 昇 服 務 效 能 與 效 率, 並 藉 此 降 低 經 營 成 本 同 時 更 不 忘 以 人 為 本, 研 發 所 運 用 的 創 新 服 務 是 以 提 昇 顧 客 滿 意 與 忠 誠 為 宗 旨, 提 供 給 顧 客 每 次 服 務 水 平 均 相 當 之 標 準 化 服 務 與 服 務 業 最 高 指 標 精 神, 客 製 化 的 享 受 這 些 年 來 創 新 的 努 力 成 果, 屢 獲 主 辦 單 位 之 肯 定 和 顧 客 的 支 持, 該 公 司 並 於 2010 年 榮 獲 中 華 民 國 新 型 專 利 之 肯 定 我 們 的 經 營 團 隊 多 年 來 除 了 擁 有 服 務 業 的 熱 情 和 卓 越 的 工 作 態 度 服 務 創 新 外 並 在 客 製 化 服 務 上 投 入 的 心 血 與 行 動 力, 已 累 積 相 當 多 經 驗 與 優 勢 我 們 有 十 足 的 信 心 可 以 執 行 並 完 成 此 項 專 案 ; 建 立 亮 點 企 業, 同 時 亦 為 產 業 帶 新 契 機 提 昇 國 際 競 爭 優 勢 植 享 家 不 斷 的 努 力, 致 力 於 建 立 獨 特 的 市 場 區 隔 尋 找 目 標 市 場, 不 步 入 價 格 競 爭 的 後 塵, 同 時 又 能 快 速 建 立 品 牌, 在 資 訊 化 創 新 服 務 通 路 拓 展 方 面 已 小 有 成 績, 但 在 品 牌 的 經 營 上 知 名 度 依 然 不 足, 因 此 深 耕 品 牌 價 值, 提 升 顧 客 對 品 牌 的 認 同 成 為 本 研 究 的 重 點 目 標, 未 來 市 場 定 位 將 朝 平 價 奢 華 的 創 新 客 製 化 體 驗 服 務 邁 進 1

6 優 勢 (S) 1. 獨 家 配 方, 草 本 文 化 訴 求 2. 澳 洲 當 地 生 產 優 勢 3. 擁 有 優 秀 商 品 設 計 團 隊 4. 能 提 供 完 善 的 商 品 結 合 服 務 銷 售 的 概 念 5. 擁 有 虛 擬 網 路 實 體 店 鋪 並 進 的 多 通 路 6. 資 訊 化 的 管 理 7. 美 體 履 歷 的 創 新 服 務 8. 自 行 開 發 APP 行 動 載 具, 擴 大 通 路 市 場 機 會 (O) 表 1 : 企 業 競 爭 SWOT 分 析 劣 勢 (W) 1. 品 牌 知 名 度 缺 乏, 尚 未 建 立 完 整 使 顧 客 忠 誠 度 不 高 2. 店 數 尚 未 達 到 規 模, 通 路 不 夠 普 及 3. 初 期 穩 固 市 場 不 易, 需 投 入 大 量 行 銷 成 本 4. 本 身 屬 於 中 小 企 業, 因 此 資 訊 管 理 技 術 難 與 大 企 業 或 跨 國 企 業 抗 衡 威 脅 (T) 1. 美 容 保 養 品 品 項 選 擇 越 來 越 趨 向 多 元 化 2. 美 學 知 識 經 濟 的 意 識 抬 頭, 消 費 者 對 美 容 保 養 用 品 需 求 量 日 趨 增 加, 潛 在 市 場 商 機 龐 大 3. 為 響 應 環 保, 越 來 越 多 的 企 業, 將 天 然 環 保 列 為 重 要 考 量 因 素 1. 物 價 上 漲 成 本 不 斷 提 高 2. 社 會 兩 極 化 發 展, 商 品 設 計 策 略 規 劃 難 以 統 一 3. 各 家 廠 商 紛 紛 投 入, 競 食 市 場 這 塊 大 餅, 使 競 爭 更 為 激 烈 4. 歐 美 日 結 合 新 興 國 家, 利 用 區 域 性 經 濟 發 展 趨 勢, 來 提 升 全 球 市 場 佔 有 率 而 針 對 上 述 SWOT 分 析 結 果, 進 一 步 提 出 Bonnie House 未 來 經 營 對 策 : 1. 市 場 區 隔, 來 確 立 目 標 消 費 族 群, 提 高 目 標 市 場 之 市 場 佔 有 率 2. 因 地 制 宜 拓 展 通 路, 透 過 虛 擬 網 路 通 路 實 體 店 舖 通 路, 增 加 通 路 普 及 率, 讓 消 費 者 可 以 便 利 的 享 受 到 完 善 的 美 容 保 養 療 程 3. 提 供 顧 客 專 屬 客 製 化 服 務, 讓 顧 客 倍 感 貼 心 4. 品 牌 建 立 加 入 草 本 文 化 元 素, 減 少 複 雜 的 包 裝, 發 展 綠 色 環 保 產 業 5. 研 發 及 服 務 流 程 標 準 化, 提 昇 經 營 管 理 的 效 能 與 效 率 6. 資 訊 化 管 理, 建 立 完 整 的 顧 客 美 體 履 歷 與 即 時 服 務, 自 行 開 發 APP 行 動 載 具, 擴 大 市 場 7. 深 化 自 行 開 發 之 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統, 利 用 雲 端 系 統 開 創 品 牌 差 異 化 優 勢 及 價 值 8. 突 破 傳 統 行 銷 模 式, 運 用 AR 擴 增 實 境, 開 創 人 機 互 動 之 新 應 用, 取 代 傳 統 DM 文 宣 品, 建 立 更 為 環 保 的 行 銷 典 範 9. 透 過 完 整 的 教 育 訓 練 方 針, 建 立 完 善 客 服 團 隊, 提 供 服 務 流 程 能 標 準 化, 與 客 製 化 的 專 業 服 務, 增 加 消 費 者 品 牌 忠 誠 度 2

7 2.2 營 運 現 況 植 享 家 目 前 的 營 運 現 況, 在 實 體 通 路 上,Bonnie House 在 各 百 貨 公 司 的 專 櫃 運 用 強 烈 的 蘋 果 綠 識 別 顏 色 ( 圖 1), 呈 現 出 天 然 健 康 與 環 保 的 草 本 文 化, 硬 體 的 呈 現 亦 取 之 於 大 地 與 自 然 界, 每 一 家 門 市 皆 呈 現 相 同 的 視 覺 形 象, 是 目 前 市 場 上 獨 具 風 格 且 識 別 強 烈 的 品 牌 虛 擬 通 路 上, 目 前 擁 有 官 方 網 站 與 facebook 粉 絲 專 頁, 並 透 過 行 動 商 城 的 建 構, 讓 消 費 者 能 快 速 便 利 的 購 買 Bonnie House 專 櫃 均 設 立 在 百 貨 公 司, 常 受 到 區 域 性 限 制, 且 傳 統 DM 或 文 宣 品 行 銷 效 果 有 限, 不 僅 營 運 成 本 提 高, 亦 不 環 保, 為 經 營 該 公 司 天 然 健 康 與 環 保 的 品 牌 形 象, 因 此 有 必 要 導 入 AR 擴 增 實 境 技 術 以 突 破 (( 圖 2) 圖 1 : Bonnie House 品 牌 識 別 顏 色 - 蘋 果 綠 ( 草 本 文 化 ) 圖 2: 以 AR 擴 增 實 境 技 術 突 破 傳 統 DM 或 網 站 行 銷 之 動 機 3

8 2.3 目 前 遭 遇 問 題 分 析 A. 該 公 司 針 對 行 銷 管 理, 有 碰 到 哪 些 問 題? 目 前 門 市 僅 限 制 於 台 灣 的 百 貨 專 櫃 網 絡 購 物 電 視 購 物, 未 來 市 場 會 將 拓 展 至 海 外, 以 擴 展 知 名 度 實 體 通 路 虛 擬 通 路 會 搶 自 己 的 生 意, 因 為 價 格 不 一 樣 解 決 方 案 : 透 過 不 同 的 人 脈, 拓 展 國 內 外 市 場 實 體 通 路 及 虛 擬 通 路 市 場 上, 將 市 場 分 群, 像 是 哪 些 是 比 較 會 再 虛 擬 通 路 上 購 買 哪 些 是 比 較 偏 向 實 體 購 買, 我 們 會 做 明 顯 的 區 隔 B. 該 公 司 針 對 人 力 資 源 管 理, 有 碰 到 哪 些 問 題? 人 都 要 面 對 顧 客, 因 此, 公 司 的 教 育 訓 練 就 顯 得 格 外 重 要, 所 謂 才 才 育 留 考, 如 何 選 才 如 何 用 才 如 何 培 育 人 才 如 何 留 住 人 才 如 何 透 過 升 等 留 住 人 才, 這 是 我 們 面 臨 的 問 題 解 決 方 案 : 透 過 完 整 的 教 育 訓 練 方 針, 建 立 完 善 客 服 團 隊, 提 供 服 務 流 程 能 標 準 化, 與 客 製 化 的 專 業 服 務, 增 加 消 費 者 品 牌 忠 誠 度 C. 該 公 司 針 對 研 究 與 發 展 管 理, 有 碰 到 哪 些 問 題? 因 為 公 司 是 跟 國 外 公 司 bonnie house 合 作, 因 為 產 品 是 委 託 國 外 公 司 幫 忙 生 產, 因 此, 在 整 個 產 品 製 作 過 程 中, 難 免 會 有 溝 通 上 的 問 題 解 決 方 案 : 所 以 我 們 會 與 國 外 公 司 密 切 聯 繫, 將 我 們 的 需 求 詳 細 的 為 他 們 解 說, 定 期 檢 查 產 品 的 進 度, 以 及 再 三 確 認 產 品 之 功 能 是 否 正 確, 才 能 達 到 合 作 雙 贏 的 效 果 D. 該 公 司 針 對 財 務 管 理, 有 碰 到 哪 些 問 題? 資 金 週 轉 薪 資 發 放 會 計 作 帳 等 日 常 作 業 問 題, 因 為 都 是 人 工, 難 免 會 出 問 題 解 決 方 案 : 與 員 工 溝 通 清 楚, 並 再 三 確 認, 以 防 金 額 key 錯 而 有 所 疏 失 E. 該 公 司 針 對 資 訊 管 理, 有 碰 到 哪 些 問 題? 軟 體 開 發 資 源 問 題, 因 為 在 業 界 針 對 服 務 業 開 發 軟 體 甚 少 解 決 方 案 : 資 訊 化 管 理, 建 立 完 整 的 顧 客 美 體 履 歷 與 即 時 服 務, 自 行 開 發 APP 行 動 載 具, 擴 大 市 場 深 化 自 行 開 發 之 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統, 利 用 雲 端 系 統 開 創 品 牌 差 異 化 優 勢 及 價 值 4

9 2.4 研 究 達 成 之 目 標 本 研 究 希 望 藉 由 創 新 研 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 使 現 有 及 潛 在 顧 客 皆 能 有 如 實 境 般 體 驗 該 公 司 產 品 之 生 產 履 歷, 進 而 建 立 品 牌 認 同 感, 提 高 顧 客 對 品 牌 的 信 任 及 滿 意 度, 並 持 續 維 持 良 好 顧 客 關 係 另 所 開 發 之 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 將 整 合 應 用 於 該 公 司 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統, 透 過 雲 端 整 合 系 統 架 構, 顧 客 可 以 輕 鬆 享 受 客 製 化 實 境 般 體 驗, 開 創 深 化 雲 端 資 訊 平 台 服 務 優 勢 及 價 值 本 研 究 創 新 研 發 成 果 融 合 了 品 牌 知 識 品 牌 精 神 產 品 與 服 務, 打 破 地 理 與 時 空 的 限 制, 預 期 可 達 到 下 列 三 大 目 標 : (1) 深 耕 品 牌 : 該 公 司 首 要 研 發 目 標, 是 希 冀 藉 由 不 斷 地 創 新 服 務 科 學, 建 構 植 享 家 品 牌 精 神 及 深 耕 顧 客 忠 誠 度, 大 幅 提 昇 附 加 價 值 (2) 實 境 體 驗 : 透 過 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 與 植 享 知 識 家 的 建 立, 獨 家 首 創 有 機 美 容 保 養 業 者 AR 實 境 體 驗 系 統, 將 服 務 行 銷 科 學 化, 並 落 實 於 各 通 路 展 演, 不 僅 降 低 傳 統 紙 本 DM 型 錄 或 文 宣 之 成 本, 更 突 破 空 間 與 時 間 之 限 制, 開 創 身 歷 其 境 的 體 驗 行 銷, 建 立 更 為 環 保 的 行 銷 典 範 (3) 服 務 客 製 化 : 植 享 家 將 每 一 位 顧 客 都 視 為 一 個 獨 立 個 體, 因 此 想 要 要 滿 足 每 一 位 顧 客 的 需 求, 就 必 須 提 供 貼 心 的 客 製 化 服 務, 針 對 顧 客 不 同 的 身 心 情 況 給 予 適 合 的 服 務 與 商 品, 藉 以 提 昇 服 務 之 效 能 (4) 節 能 減 碳 : 以 更 為 生 動 更 有 真 實 感 的 AR 擴 增 實 境 結 合 產 品 履 歷 系 統, 取 代 傳 統 DM 型 錄, 使 消 費 者 深 刻 瞭 解 該 公 司 產 品 履 歷, 提 高 顧 客 對 品 牌 的 認 同 感 及 滿 意 度, 每 年 可 節 省 至 少 20% (102 年 約 50 萬 元 ) 之 文 宣 品 費 用, 減 少 紙 張 的 消 耗, 達 節 能 減 碳 之 效 益 目 標 2.5 研 究 達 成 之 願 景 本 研 究 希 望 以 AR 擴 增 實 境 介 紹 植 享 家 產 品 履 歷, 將 使 顧 客 對 植 享 家 商 品 與 服 務 更 具 信 心, 除 了 能 為 企 業 帶 來 曝 光 率 與 知 名 度 之 外, 更 能 提 昇 Bonnie House 在 業 界 之 領 導 角 色, 利 於 未 來 公 共 關 係 之 發 展 本 研 究 預 計 達 成 之 願 景 如 下 : A. 突 破 行 銷 廣 宣 模 式 : 運 用 AR 擴 增 實 境 的 方 式, 取 代 傳 統 DM 型 錄 海 報 或 其 他 文 宣 品, 可 提 高 雙 向 行 銷 廣 宣 之 效 果, 並 建 立 更 為 環 保 的 行 銷 典 範 B. 創 新 的 行 銷 方 式, 產 生 示 範 價 值, 可 做 為 其 他 企 業 的 標 竿 與 學 習 對 象, 以 領 導 者 的 角 色, 帶 領 產 業 中 其 他 公 司 一 同 創 造 新 行 銷 之 契 機 C. 顧 客 關 係 維 持 : 以 更 生 動 更 有 真 實 感 的 表 現 方 式 與 消 費 者 產 生 互 動, 持 續 維 持 良 好 顧 客 關 係 D. 品 牌 信 任 建 立 : 讓 顧 客 能 專 注 於 產 品 的 原 料 產 地 成 份 品 質 與 功 效, 使 其 產 生 購 買 信 心 E. 客 製 化 的 服 務, 打 破 環 境 上 空 間 和 時 間 的 限 制, 提 供 給 顧 客 最 佳 體 驗 環 境 F. 提 昇 員 工 效 能 及 降 低 成 本 :AR 擴 增 實 境 可 改 善 並 降 低 推 廣 行 銷 成 本 和 資 訊 管 理 問 題 5

10 參 創 新 性 說 明 本 研 究 建 議 該 公 司 可 開 發 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 隨 著 高 科 技 的 時 代, 人 類 吸 收 新 知 的 方 式 也 越 來 越 多 元 化, 從 最 初 的 文 字 - 報 紙, 聲 音 - 廣 播, 接 著 是 有 圖 有 文 字 有 影 像 的 電 視, 到 現 在 結 合 3D 影 像 VR( 虛 擬 影 像 ) 的 電 腦 網 路 而 在 某 些 場 合, 若 能 將 VR 物 件 與 使 用 者 所 在 的 環 境 結 合, 將 可 開 創 人 機 互 動 之 新 應 用, 而 AR(Augmented Reality, 擴 增 實 境 ), 就 是 因 此 而 產 生 的 一 種 新 技 術 本 研 究 將 突 破 傳 統 的 文 宣 行 銷, 於 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業, 創 新 研 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 其 創 新 性 說 明 如 下 : 1. 應 用 創 新 目 前 在 iphone 手 機,Windows Phone 手 機 以 及 Google Android 手 機 上, 已 經 出 現 不 少 擴 增 實 境 的 應 用, 最 常 見 是 在 遊 戲 和 娛 樂 中 的 應 用, 而 在 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業 商 業 行 銷 方 面, 國 內 尚 未 有 類 似 之 行 銷 手 法, 該 公 司 深 耕 於 服 務 創 新 的 資 訊 與 軟 體 開 發 應 用, 已 具 備 開 發 AR 擴 增 實 境 軟 硬 體 所 需 之 專 業 技 能 及 經 驗, 故 本 研 究 以 AR 擴 增 實 境 為 主 題, 將 成 果 應 用 於 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業, 為 領 先 國 內 之 應 用 創 新 2. 體 驗 創 新 開 發 之 AR 擴 增 實 境 系 統, 為 結 合 產 品 履 歷 實 境, 使 產 品 生 產 過 程 有 如 實 境 般 與 消 費 者 產 生 互 動, 不 須 消 費 者 自 己 跑 到 產 地, 為 突 破 空 間 時 間 與 成 本 之 創 新 體 驗 設 計 3. 整 合 系 統 創 新 開 發 之 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 將 整 合 應 用 於 該 公 司 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統, 透 過 雲 端 整 合 系 統 架 構, 顧 客 可 以 輕 鬆 享 受 客 製 化 實 境 般 體 驗 透 過 雲 端 整 合 資 訊 平 台 及 AR 擴 增 實 境 系 統, 為 國 內 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業 首 創 之 系 統 整 合 創 新, 可 開 創 深 化 雲 端 資 訊 平 台 服 務 優 勢 及 價 值 本 研 究 研 發 重 點 項 目 植 享 家 首 創 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 讓 現 有 及 潛 在 顧 客 皆 能 有 如 實 境 般 體 驗 該 公 司 產 品 之 生 產 履 歷, 進 而 建 立 品 牌 認 同 感, 提 高 顧 客 對 品 牌 的 信 任 及 滿 意 度, 並 持 續 維 持 良 好 顧 客 關 係, 研 發 重 點 流 程 如 圖 2.1 所 示, 研 發 重 點 項 目 如 下 示 : (1) 設 計 開 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 腳 本 (2) 研 發 AR 擴 增 實 境 系 統 程 式 (3) 展 演 AR 擴 增 實 境, 並 收 集 顧 客 互 動 資 訊 後 持 續 優 化 系 統 (4) 整 合 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 於 該 公 司 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 平 台 ( 圖 3), 深 化 雲 端 資 訊 平 台 服 務 優 勢 及 價 值 6

11 美 體 履 歷 規 劃 重 點 問 題 部 位 結 合 會 員 資 料 提 供 會 員 自 行 建 立 植 享 知 識 家 分 析 產 出 產 品 建 議 清 單 果 漾 奇 異 果 手 頸 霜 麝 香 玫 瑰 精 油 香 氛 棒 部 位 問 題 選 擇 茉 莉 洋 甘 菊 去 角 質 素 美 體 履 歷 之 建 立 其 他 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統 根 據 植 享 知 識 家 知 識 庫 分 析 所 建 立 之 美 體 履 歷 建 議 出 改 善 物 品 清 單 行 動 履 歷 輸 出 簽 到 購 買 紀 錄 諮 詢 備 註 櫃 位 服 務 人 員 為 顧 客 紀 錄 行 動 履 歷 * 權 限 劃 分 諮 詢 購 買 完 成 之 後 行 動 履 歷 輸 出 為 Qrcode 碼 以 手 機 簡 訊 發 送 MMS 前 往 櫃 位 諮 詢 購 買 櫃 位 服 務 人 員 讀 取 code 碼 提 供 協 助 點 擊 清 單 中 物 品, 連 結 至 相 對 的 商 品 頁 面, 進 入 產 品 履 歷 的 查 詢 / 購 物 循 環 產 品 履 歷 點 擊 植 物 簡 介 連 結 至 產 品 履 歷 點 擊 相 關 商 品, 連 結 相 對 的 商 品 購 物 頁 面 主 要 成 分 植 物 簡 介 產 品 履 歷 頁 面 含 植 物 詳 細 介 紹 及 相 關 商 品 點 擊 圖 示, 連 結 至 相 對 的 植 物 說 明 頁 面 成 為 產 品 履 歷 的 循 環 商 品 購 物 頁 面 開 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 系 統 整 合 植 享 知 識 家 平 台 深 化 雲 端 資 訊 平 台 服 務 優 勢 及 價 值 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 系 統 的 製 作 方 式 及 腳 本 構 想 圖 3 : 開 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 整 合 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 平 台 7

12 肆 未 來 MIS 導 入 之 可 行 性 分 析 該 公 司 因 多 年 來 致 力 於 不 斷 投 入 資 源 開 發 創 新 資 訊 系 統 提 昇 本 身 自 我 競 爭 優 勢 及 客 製 化 服 務 ; 本 研 究 建 議 該 公 司 擬 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 為 研 發 標 的, 研 發 標 的 與 其 內 容 項 目 清 楚 明 確, 具 有 獨 特 創 新 性 且 科 技 應 用 領 先 業 界, 可 行 性 分 析 如 下 : ( 一 ) 研 發 標 的 明 確 創 新 本 研 究 認 為 該 公 司 若 導 入 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 其 創 新 內 容 可 以 包 括 :(1) 設 計 開 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 腳 本 及 圖 示 ;(2) 研 發 AR 擴 增 實 境 系 統 程 式, 研 究 架 構 如 下 圖 4 所 示 ;(3) 展 演 AR 擴 增 實 境, 並 收 集 顧 客 互 動 資 訊 後 持 續 優 化 系 統 ;(4) 整 合 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 於 該 公 司 自 行 研 發 之 植 享 知 識 家 平 台, 深 化 雲 端 資 訊 平 台 服 務 優 勢 及 價 值, 研 發 標 的 及 架 構 流 程 明 確 創 新 且 皆 具 可 行 性 圖 4 :AR 擴 增 實 境 系 統 程 式 開 發 研 究 架 構 ( 系 統 流 程 圖 ) AR 擴 增 實 境 程 式 系 統 包 含 兩 大 模 組, 分 別 為 初 始 化 處 理 以 及 核 心 模 組, 研 究 方 法 及 步 驟 如 下 : 1. 設 計 開 發 pattern 區 塊 設 計 多 種 不 同 樣 式 的 pattern, 設 計 階 段 避 免 設 計 每 旋 轉 90 度 相 似 的 圖 形, 圖 型 盡 可 能 不 同 pattern 設 計 完 後, 以 webcam 擷 取 產 生 辨 識 用 的 檔 案 ( 副 檔 名.pat) 接 著 將 所 有 產 生 的 辨 識 圖 案 輸 出, 以 webcam 同 時 進 行 辨 識, 挑 出 會 造 成 辨 識 錯 誤 的 圖 樣, 最 後 選 出 足 夠 數 量 且 不 會 造 成 辨 識 錯 誤 的 patterns 2. model 區 塊 設 計 修 改 多 種 不 同 類 型 的 場 景 model, 並 貼 上 材 質 圖 檔 ( 副 檔 名.jpg.png.gif), 使 model 更 有 真 實 感, 並 將 檔 案 輸 出 成 VRML2.0 格 式 ( 副 檔 名.wrl) 產 生 8

13 model 載 入 時 的 基 本 屬 性 檔 ( 副 檔 名.dat) 檔 案, 資 料 檔 中 包 含 model 名 稱 ( 含 model 副 檔 名 ), 平 移, 比 例, 旋 轉 方 向 3. 程 式 區 塊 將 基 本 屬 性 檔 路 徑 辨 識 檔 路 徑 mark 的 大 小, 以 及 mark 的 中 心 座 標, 稱 作 一 個 物 件, 在 描 述 檔 中 除 了 物 件 外, 還 包 含 了 物 件 總 數 讀 取 pattern 辨 識 檔 與 model 基 本 屬 性 檔 之 物 件 描 述 檔 案, 此 物 件 描 述 檔 中 包 含 物 件 總 數, 以 及 pattern 大 小 及 中 心 點, 讀 入 後 會 根 據 基 本 類 別 檔 中 model 檔 名 進 行 model 載 入, 當 所 有 物 件 載 入 完 成 後,webcam 便 開 始 擷 取 真 實 影 像, 當 擷 取 到 的 影 像 中 包 含 pattern 時, 便 將 對 應 的 model 繪 出 在 以 pattern 為 參 考 座 標 之 上 方 當 使 用 者 進 行 介 面 操 作 時, 介 面 操 作 控 制 的 參 數 將 會 傳 遞 到 後 端, 直 接 反 應 在 畫 面 上 初 始 化 OpenGL: 設 定 OpenGL 函 式 庫, 讓 3D 物 件 可 以 得 到 支 援 視 訊 化 的 裝 置 : 利 用 市 面 上 的 網 路 攝 影 機, 來 接 收 現 實 世 界 的 資 訊 攝 影 機 參 數 的 設 定 : 設 定 攝 影 機 之 相 關 參 數 產 生 視 窗 : 開 啟 程 式 視 窗 開 始 擷 取 : 開 始 做 影 像 擷 取 攝 影 機 取 得 影 像 : 攝 影 機 取 得 有 MARK 的 影 像 攝 影 機 檢 視 影 像 : 攝 影 機 檢 視 MARK 標 誌 的 偵 測 與 識 別 : 攝 影 機 從 影 像 中 偵 測 MARK, 並 且 與 MARK 作 識 別 空 間 座 標 轉 換 的 應 用 : 藉 由 數 學 運 算 來 運 算 影 像 在 空 間 中 的 位 置 描 繪 載 入 的 3D 物 件 : 在 指 定 的 空 間 座 標 呈 現 3D 物 件 4. pattern 與 程 式 區 塊 之 溝 通 載 入 3D 物 件 : 載 入 欲 呈 現 的 3D 物 件 載 入 圖 樣 : 載 入 將 被 辨 識 的 MARK 標 誌 的 相 似 度 比 對 : 判 斷 MARK 與 圖 片 的 相 似 度 標 誌 的 位 置 成 像 計 算 : 計 算 3D 物 件 MRAK 上 呈 現 的 位 置 5. 虛 擬 與 真 實 之 間 座 標 轉 換 式 1 所 示 為 攝 影 機 所 拍 攝 之 Mark 圖 片 座 標 與 程 式 所 需 進 行 的 演 算 座 標 之 間 的 轉 換 方 式 首 先 要 取 得 mark 的 座 標 位 置, 然 後 經 過 座 標 位 置 的 轉 換 後, 得 到 攝 影 機 的 座 標 位 置, 接 著, 讓 標 誌 的 座 標 位 置 經 過 行 列 轉 換 後 得 到 攝 影 機 的 座 標 位 置 9

14 空 間 座 標 換 算 公 式 如 1 所 示 ; 其 中, 為 mark 的 座 標 位 置 為 攝 影 機 的 座 標 位 置, 為 矩 陣 轉 換 ( 二 ) 市 場 潛 力 大 近 年 來 國 民 生 活 水 準 的 提 升 及 國 民 所 得 的 提 高, 促 使 美 容 保 養 用 品 的 消 費 量 持 續 增 加, 愛 美 是 女 生 的 天 性, 使 得 美 容 保 養 用 品 業 的 市 場 發 展 前 景 十 分 看 好, 即 使 單 項 保 養 用 品 產 值 滑 落, 也 會 快 速 地 由 其 他 相 關 保 養 用 品 所 替 代 根 據 經 濟 部 統 計 處 調 查 資 料, 2012 年 台 灣 零 售 業 - 藥 品 及 化 妝 品 營 業 額 已 達 1,738 億 元, 其 中 美 妝 保 養 品 市 場 超 過 600 億 元 近 十 年 來 美 容 保 養 用 品 製 造 業 產 值 年 年 提 高, 平 均 成 長 率 達 到 8.96%, 此 一 市 場 情 勢, 也 讓 更 多 廠 商 競 相 投 入 美 容 保 養 用 品 市 場 中, 使 整 個 市 場 競 爭 越 趨 激 烈, 產 業 也 更 加 發 展 興 盛 ( 三 ) AR 擴 增 實 境 技 術 應 用 可 行 性 高 擴 增 實 境 ( Augmented Reality,AR), 主 要 是 將 電 腦 產 生 的 視 覺 影 像 及 資 訊 整 合 到 現 實 環 境 的 一 種 應 用 與 技 術,AR 有 更 大 的 彈 性 去 整 合 更 多 的 資 訊, 縱 使 虛 擬 實 境 (Virtual Reality,VR) 吸 引 了 媒 體 許 多 目 光, 但 經 過 證 明,AR 與 其 他 資 訊 如 網 際 網 路 及 全 球 定 位 系 統 (GPS) 的 整 合, 可 比 VR 更 為 實 用, 而 藉 由 與 其 他 科 技 的 整 合,AR 將 可 發 揮 無 限 的 可 能 性 目 前 在 iphone 手 機,Windows Phone 手 機 以 及 Google Android 手 機 上, 已 經 出 現 不 少 擴 增 實 境 的 應 用, 最 常 見 是 在 遊 戲 和 娛 樂 中 的 應 用, 而 在 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業 商 業 行 銷 方 面, 國 內 尚 未 有 類 似 之 行 銷 手 法, 該 公 司 長 期 深 耕 於 服 務 創 新 的 資 訊 與 軟 體 開 發 應 用, 已 具 備 開 發 AR 擴 增 實 境 軟 硬 體 所 需 之 人 力 專 業 技 能 及 經 驗, 未 來 技 術 發 展 潛 力 顯 而 易 見 10

15 伍 競 爭 力 分 析 表 2 : 競 爭 力 分 析 公 司 名 稱 該 公 司 瑰 珀 翠 蕾 莉 歐 歐 舒 丹 項 目 1. 價 格 ( 單 位 : 元 ) 平 價 高 價 高 價 中 高 價 2. 產 品 / 服 務 上 市 時 間 市 場 占 有 率 (%) 0.017% 1.167% 0.170% 2.167% 4. 市 場 區 隔 全 家 庭 女 性 族 群 熟 齡 女 性 年 輕 族 群 5. 行 銷 管 道 百 貨 專 櫃 / 網 路 百 貨 專 櫃 / 網 / 電 視 購 物 路 百 貨 專 櫃 / 網 路 百 貨 專 櫃 / 網 路 標 準 化 流 程 客 製 化 服 務 6. 技 術 或 服 務 優 勢 臉 部 及 全 身 護 商 品 銷 售 理 商 品 銷 售 臉 部 護 理 植 享 知 識 家 商 品 銷 售 專 家 系 統, 雲 端 整 合 服 務 顧 客 7. 品 質 優 勢 天 然 有 機 天 然 保 養 草 本 生 活 天 然 產 品 8. 其 他 優 勢 (1) 澳 洲 天 然 有 機 認 證 (2) 使 用 全 世 界 最 天 然 的 塔 斯 馬 尼 亞 的 天 然 (1) 英 國 式 風 範 水 製 造 氣 息 (3) 嚴 選 第 一 道 萃 取 優 質 油 品 (4) 唯 一 經 實 驗 證 明 為 中 性 天 然 精 油 手 工 皂 (5) 領 先 業 界 榮 獲 中 華 民 國 專 利 (2) 遍 及 三 十 七 個 國 家 (3) 慾 望 城 市 置 入 式 行 銷 (1) 德 國 生 機 互 動 有 機 認 證 (2) 西 班 牙 有 機 認 證 (3) 義 大 利 無 防 腐 劑 認 證 (1) 法 國 天 然 保 養 品 牌 (2) 加 入 了 Cosmebio 組 織 (3) 依 據 ECOCERT 規 格 生 產 11

16 陸 本 研 究 對 產 業 發 展 之 具 體 影 響 評 估 本 研 究 擬 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 做 為 該 公 司 可 研 發 標 的, 其 對 產 業 發 展 之 具 體 影 響 評 估 如 下 : 1. 開 創 產 業 行 銷 示 範 效 益 : 突 破 傳 統 的 文 宣 行 銷, 創 新 研 發 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 為 一 更 生 動, 有 如 身 歷 其 境 的 擴 增 實 境 行 銷, 可 提 高 產 品 識 別 度 及 差 異 性, 開 創 產 業 行 銷 示 範 效 益 2. 帶 動 產 業 應 用 AR 展 演 : 近 年 來 AR 擴 增 實 境 的 發 展 在 娛 樂 及 遊 戲 已 多 有 應 用, 然 於 有 機 美 容 保 養 用 品 產 業 仍 尚 未 有 類 似 應 用, 執 行 規 劃 有 實 地 展 演, 應 可 建 立 示 範 性 的 效 果, 貼 近 真 實, 身 歷 其 境 的 體 驗 行 銷, 勢 必 能 帶 動 相 關 產 業, 重 視 AR 擴 增 實 境 的 應 用, 使 展 演 行 銷 更 具 成 效 3. 使 產 業 重 視 研 發 : 國 內 美 容 保 養 品 產 業 對 於 行 銷 服 務 的 研 發 投 入 不 足, 多 依 賴 傳 統 的 行 銷 手 法, 不 外 乎 文 字 - 報 紙, 聲 音 - 廣 播, 或 有 圖 有 文 字 有 影 像 的 電 視, 結 合 3D 影 像 VR( 虛 擬 影 像 ) 的 電 腦 網 路, 常 依 賴 行 銷 廣 告 公 司, 自 行 研 發 投 入 不 足, 以 致 無 法 產 生 差 異 化 經 由 本 研 究 之 執 行 與 研 發 成 果 推 廣, 期 能 帶 動 產 業 重 視 創 新 行 銷 輔 助 系 統 之 研 發, 提 升 研 發 經 費 與 人 力 的 投 入, 以 推 動 行 銷 服 務 科 學 科 技 化 4. 提 升 上 中 下 游 廠 商 專 業 知 能 : 對 許 多 上 中 下 游 產 業 廠 商 而 言,AR 擴 增 實 境 及 相 關 資 訊 平 台 系 統 的 相 關 資 訊 相 對 缺 乏, 因 此, 本 研 究 除 著 重 自 行 創 新 研 發 外, 更 將 透 過 研 討 會 或 教 育 訓 練 方 式, 使 上 中 下 游 產 業 之 廠 商 或 顧 客 對 AR 擴 增 實 境 及 相 關 資 訊 平 台 系 統 之 專 業 知 識 與 應 用 獲 得 提 升 5. 提 升 節 能 減 碳 效 益 : 美 容 保 養 用 品 產 業 廠 商 多 數 仍 使 用 文 宣 品, 每 年 消 耗 許 多 紙 張, 如 改 用 本 研 究 將 研 發 之 AR 擴 增 實 境 系 統, 將 可 為 產 業 每 年 節 省 至 少 20% 之 文 宣 成 本, 估 計 可 影 響 產 業 節 省 17 億 元 之 文 宣 成 本, 確 實 提 升 節 能 減 碳 效 益 註 : 經 濟 部 統 計 處 資 料 顯 示,2014 年 台 灣 零 售 業 - 藥 品 及 化 妝 品 營 業 額 藥 品 及 化 妝 品 零 售 業 營 收 1829 億 元, 如 其 中 5% 為 文 宣 成 本, 則 文 宣 費 用 將 達 91 億 元, 改 用 AR 擴 增 實 境 系 統 節 省 20%, 將 可 節 省 18 億 元 6. 建 立 環 保 行 銷 典 範 : 本 研 究 突 破 傳 統 行 銷 模 式, 運 用 AR 擴 增 實 境, 開 創 人 機 互 動 之 新 應 用, 取 代 傳 統 DM 文 宣 品, 建 立 更 為 環 保 的 行 銷 典 範, 將 可 帶 動 產 業 行 銷 重 視 環 保 做 環 保 12

17 1. AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 腳 本 設 計 開 發 柒 預 期 目 標 表 3 : 預 期 目 標 項 目 指 標 或 規 格 功 能 與 應 用 以 薰 衣 草 香 氛 的 體 驗 情 境 為 設 計 對 象 腳 本 包 括 : 產 地 農 地 農 夫 耕 種 冒 出 新 芽 種 出 花 田 農 夫 收 割 薰 衣 草 萃 取 及 產 品 製 作 完 成 經 過 門 市 的 民 眾 可 以 藉 由 虛 擬 實 境 及 互 動 獲 得 產 品 訊 息, 維 持 原 本 最 舒 服 的 空 間 利 用 方 式, 並 主 動 傳 達 給 消 費 者 最 豐 富 且 多 樣 化 的 品 牌 訊 息, 這 是 目 前 在 香 氛 市 場 上 面 還 未 看 到 的 宣 傳 方 式 2. 研 發 AR 擴 增 實 境 系 統 程 式 AR 擴 增 實 境 系 統 軟 體 使 第 1 項 產 品 履 歷 腳 本 得 以 建 置 成 AR 擴 增 實 境, 並 透 過 攝 影 機 鏡 頭 使 消 費 者 與 擴 增 實 境 產 生 互 動 3. 展 演 AR 擴 增 實 境 以 高 雄 夢 時 代 購 物 中 心 為 展 演 實 地 展 演 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 場 地, 當 有 人 走 過 擴 增 實 境 裝 系 統, 以 高 雄 夢 時 代 購 物 中 心 現 置 前 面, 會 自 動 觸 發 擴 增 實 境 場, 因 地 制 宜 做 建 置 規 劃 並 考 內 容 的 播 放 慮 消 費 人 流 動 線, 長 期 靈 活 運 用 預 計 展 演 體 驗 每 天 至 少 20 人 可 移 動 式 裝 置, 未 來 也 可 以 配 合 次 宣 傳 移 動 到 台 灣 其 他 植 享 家 門 市 計 畫 至 少 展 演 50 天, 共 計 達 使 用 1,000 人 次 以 上 收 集 顧 客 互 動 資 訊 後, 持 續 優 化 系 統 4. 整 合 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 於 植 享 知 識 家 平 台 系 統 整 合 規 劃 書 一 式 平 台 操 作 說 明 書 一 份 教 育 訓 練 手 冊 一 式 落 實 通 路 應 用 該 公 司 首 創 整 合 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 及 植 享 知 識 家 資 訊 平 台, 顧 客 不 僅 可 經 由 植 享 知 識 家 享 受 客 製 化 美 體 與 產 品 服 務, 更 可 以 透 過 整 合 後 之 AR 擴 增 實 境 系 統 體 驗 產 品 生 產 履 歷, 使 消 費 者 對 產 品 及 品 牌 認 知 提 升 13

18 捌 技 術 與 未 來 市 場 應 用 分 析 ( 一 ) 技 術 應 用 範 圍 1960 年 代, 電 腦 繪 圖 先 鋒 蘇 澤 蘭 (Ivan Sutherland) 和 他 在 哈 佛 大 學 與 猶 他 大 學 的 學 生, 就 已 開 發 出 第 一 套 AR 系 統 70 與 80 年 代, 美 國 空 軍 阿 姆 斯 壯 實 驗 室 航 太 總 署 艾 密 斯 研 究 中 心, 以 及 北 卡 羅 來 納 大 學 教 堂 山 分 校 等 機 構, 也 陸 續 從 事 AR 的 研 究 直 到 1990 年 代 初, 波 音 公 司 為 協 助 工 人 裝 配 管 線 設 備, 開 發 了 實 驗 性 AR 系 統, 才 創 造 了 擴 增 實 境 這 個 名 詞 隨 著 硬 體 成 本 下 跌, 一 些 必 要 的 實 驗 室 設 備 不 再 那 麼 昂 貴,AR 的 研 究 逐 漸 成 熟,1998 年 起, 科 學 家 更 是 每 年 召 開 AR 大 會 目 前 在 全 世 界,AR 擴 增 實 境 逐 漸 應 用 於 各 個 領 域 裡, 其 用 意 在 於 讓 生 活 更 便 利, 故 擴 增 實 境 的 運 用 範 圍 非 常 廣 泛, 包 括 醫 學 娛 樂 軍 事 用 途 教 育 學 習 電 子 商 務 通 訊 器 材 等 等, 其 它 應 用 實 例 如 下 圖 5-9 所 示 1. 行 動 設 備 目 前 在 iphone 手 機,Windows Phone 手 機 以 及 Google Android 手 機 上, 已 經 出 現 不 少 的 擴 增 實 境 的 應 用 圖 5 :AR 於 行 動 設 備 之 應 用 - 建 築 物 的 資 訊 GPS 2. 醫 療 醫 生 可 以 利 用 擴 增 實 境 技 術, 輕 易 地 進 行 手 術 部 位 的 精 確 定 位 圖 6 :AR 於 醫 療 之 應 用 14

19 3. 工 業 目 前 擴 增 實 境 在 工 業 上 的 應 用 也 已 經 出 現 了 不 少 目 前 主 要 用 於 大 型 器 械 的 維 修 和 製 造 上 通 過 為 維 修 人 員 裝 備 頭 戴 式 顯 示 器, 維 修 人 員 可 以 在 維 修 時 輕 鬆 獲 取 對 他 們 有 用 的 很 多 幫 助 信 息 圖 7 :AR 於 工 業 之 應 用 - 汽 車 維 修 建 築 物 內 部 資 訊 4. 娛 樂 擴 增 實 境 在 遊 戲 和 娛 樂 中 的 應 用 同 樣 很 多 是 讓 玩 家 得 到 更 特 殊 有 趣 的 遊 戲 經 驗, 例 如 美 國 的 棒 球 卡 公 司 Topps 推 出 的 Topps 3D Live 卡, 球 卡 收 藏 者 只 要 拿 著 一 張 Topps 3D Live 棒 球 卡, 放 在 網 路 攝 影 機 鏡 頭 前, 就 會 在 電 腦 螢 幕 上 看 到 出 現 一 個 球 員 的 三 度 空 間 影 像 擁 有 3D Live 卡 的 卡 友 不 只 可 從 電 腦 看 到 球 員 的 3D 影 像, 還 可 利 用 電 腦 鍵 盤, 玩 基 本 的 傳 接 和 打 擊 棒 球 的 遊 戲 圖 8 :AR 於 娛 樂 之 應 用 -3D Live 棒 球 卡 海 賊 王 之 擴 增 實 境 卡 片 遊 戲 3D 卡 通 人 物 互 動 15

20 2014 年, 宜 家 家 居 (IKEA) 目 錄 就 是 一 個 例 子, 它 讓 顧 客 可 先 在 自 己 家 中 擺 放 虛 擬 傢 俱 使 用 者 可 以 利 用 IKEA 目 錄 App 掃 描 印 刷 版 IKEA 目 錄 中 的 選 擇 頁 面 來 啟 動 這 項 功 能 IKEA 表 示, 你 只 需 將 印 刷 版 IKEA 目 錄 放 在 家 中 房 間 想 擺 傢 俱 的 位 置, 從 IKEA 某 個 產 品 範 圍 內 挑 選 出 一 款 產 品, 就 能 看 到 它 擺 在 你 家 裡 的 樣 子 圖 9 :IKEA2015 型 錄 之 應 用 - 打 開 IKEA App 掃 描 型 錄 上 有 + 號 的 頁 面, 就 可 以 瀏 覽 精 采 圖 片 影 片 360 度 全 景 3D 擴 增 實 境 模 擬 16

21 玖 未 來 市 場 應 用 分 析 本 研 究 認 為 該 公 司 可 以 開 發 之 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 為 持 續 推 廣 本 研 究 展 期 完 成 之 後, 持 續 推 廣 新 興 商 業 展 示 空 間, 未 來 將 有 下 列 市 場 應 用 : 1. 全 面 使 用 於 通 路 展 演 規 劃 以 高 雄 夢 時 代 購 物 中 心 為 展 演 場 地, 為 一 示 範 性 範 例, 未 來 將 擴 散 示 範 場 域 至 植 享 家 全 台 其 他 門 市 並 規 劃 長 期 建 置 展 演 未 來 並 將 規 劃 為 全 台 各 個 不 同 門 市 打 造 專 屬 的 互 動 內 容 及 方 案, 並 可 針 對 每 檔 期 的 特 惠 促 銷 活 動 規 劃 全 台 同 步 宣 傳, 將 互 動 體 驗 擴 散 至 全 台 一 體, 如 圖 10 所 示 高 雄 夢 時 代 購 物 中 心 1 樓 高 雄 市 前 鎮 區 中 華 五 路 789 號 台 北 美 麗 華 本 館 1 樓 台 北 市 中 山 區 敬 業 三 路 20 號 高 雄 大 統 新 世 紀 1 樓 高 雄 市 三 民 區 民 族 一 路 427 號 桃 園 新 光 三 越 站 前 店 9 樓 桃 園 市 中 正 路 19 號 台 南 遠 東 百 貨 B1 台 南 市 東 區 前 鋒 路 210 號 新 竹 美 妍 館 新 竹 縣 竹 北 市 文 喜 街 35 號 圖 10 : 未 來 研 發 成 果 擴 散 至 全 台 通 路 應 用 2. 擴 展 建 置 內 容 後 續 更 可 以 進 一 步 規 劃 第 二 期 環 控 裝 置 建 立 店 內 燈 光 及 音 效 的 環 場 控 制 後 端, 打 造 會 員 專 屬 體 驗 室 的 環 場 情 境, 利 用 會 員 預 約 制 度, 進 而 推 出 VIP 的 香 氛 環 場 體 驗 專 案 並 且 配 合 目 前 計 畫 的 AR 及 互 動 投 影, 打 造 植 享 家 自 有 的 多 媒 體 應 用 體 驗 內 容 17

22 3. 創 造 品 牌 差 異 性 及 獨 特 性 美 容 保 養 用 品 ㄧ 直 以 來, 被 歸 類 在 日 用 品 百 貨 類, 業 界 普 遍 存 在 以 功 能 性 為 訴 求 的 觀 念, 在 功 能 上 不 斷 推 陳 出 新, 甚 至 以 功 能 來 區 隔 市 場 訂 定 行 銷 策 略, 在 不 斷 提 升 的 功 能 技 術 水 準 情 況 下, 又 不 斷 尋 找 低 廉 原 料 人 工 以 控 制 成 本, 一 方 面 不 斷 增 加 技 術 成 本, 而 從 製 造 過 程 降 低 成 本, 賣 出 好 的 商 品, 但 卻 無 法 獲 得 相 對 利 潤, 利 潤 空 間 ㄧ 直 被 壓 縮, 業 界 普 遍 存 在 採 取 商 品 價 格 競 爭 的 方 式 植 享 家 發 現 業 界 普 遍 存 在 價 格 競 爭 的 型 態, 發 現 若 再 隨 著 競 爭 者 的 腳 步 前 進, 只 會 隨 波 逐 流 淪 落 到 價 格 競 爭 的 紅 海 中 本 研 究 除 領 先 開 發 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 應 用 於 全 通 路 外, 如 植 享 家 之 新 興 品 牌 需 要 攤 提 許 多 成 立 時 需 付 出 的 成 本, 如 何 建 立 獨 特 的 市 場 區 隔 尋 找 目 標 市 場, 不 步 入 價 格 競 爭 的 後 塵, 同 時 又 能 快 速 建 立 品 牌, 因 此, 未 來 將 應 用 本 研 究 研 發 成 果, 利 用 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 整 合 該 公 司 自 創 之 植 享 知 識 家 專 家 系 統, 以 獨 特 的 展 演 技 術, 建 立 環 保 行 銷 示 範 案 例, 及 完 整 的 資 訊 平 台 服 務, 形 成 難 以 模 仿 的 利 基 市 場, 來 開 創 屬 於 植 享 家 的 全 新 藍 海 ( 圖 11) 產 業 競 爭 原 料 開 發 研 究 發 展 強 調 功 能 屬 性 市 場 龐 大 加 入 門 檻 低 價 格 競 爭 成 本 導 向 創 新 服 務 服 務 科 學 拓 展 通 路 市 場 區 隔 顧 客 關 係 管 理 提 供 新 健 康 美 學 選 擇 加 強 設 計 服 務 訓 練 結 合 展 店 及 新 通 路 和 互 動 式 多 媒 體 藍 海 策 略 之 商 品 獨 特 獨 賣 性, 首 創 服 務 科 學 及 智 慧 商 店 經 營 模 式 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 傳 統 市 場 走 向 新 開 發 市 場 走 向 圖 11 : 傳 統 市 場 與 新 開 發 市 場 走 向 4. 經 營 品 牌 與 顧 客 關 係 美 學 知 識 經 濟 定 義, 是 以 創 意 整 合 生 活 美 感 之 核 心 知 識, 提 供 具 有 深 度 體 驗 與 高 質 美 感 的 經 濟 流 程 焦 點 在 於 以 服 務 為 舞 臺, 以 商 品 為 道 具, 使 顧 客 融 入, 不 僅 娛 樂 顧 客, 還 使 他 們 參 與 其 中, 學 習 或 感 覺 新 穎 多 元 驚 豔 的 體 驗 活 動 或 觀 感, 如 此 感 動 顧 客 的 心 靈, 讓 顧 客 產 生 出 畢 生 難 忘 的 體 驗 是 企 業 ( 經 營 者 ) 創 造 力 的 一 種 新 管 理 流 程 生 產 效 率 與 商 品 性 能 已 不 是 決 勝 關 鍵, 誰 能 激 起 消 費 者 內 心 的 渴 望, 誰 就 成 為 市 場 的 新 霸 主 C/P 值 ( 性 能 / 價 格 ) 已 非 競 爭 關 鍵, 唯 有 掌 握 精 品 化 E/P 值 ( 情 感 / 價 格 ), 才 能 讓 消 費 者 願 意 花 錢 購 買 本 研 究 希 望 該 公 司 藉 由 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 的 建 立, 連 結 植 享 知 識 家 知 識 庫 及 專 家 系 統, 以 生 產 履 歷 概 念, 傳 達 植 享 家 品 牌 知 識 與 理 念, 深 植 植 享 家 商 品 的 澳 洲 生 產 優 勢 草 本 文 化 訴 求 於 使 用 者 的 心 中, 讓 他 們 打 從 心 裡 認 同 植 享 家 商 品 為 純 淨 天 然 的 植 物 性 商 品 認 同 草 本 文 化 訴 求, 並 進 一 步 認 為 植 享 家 品 牌 是 時 尚 樂 活 的, 建 立 使 用 者 對 植 享 家 品 牌 的 崇 尚, 進 而 提 升 植 享 家 品 牌 於 使 用 者 心 中 的 價 值, 持 續 與 顧 客 產 生 良 好 互 動 關 係, 帶 動 顧 客 對 商 品 的 滿 意 度 品 牌 的 忠 誠 度, 增 進 再 回 購 的 意 願 18

23 拾 結 論 筆 者 認 為, 美 容 保 養 品 一 直 以 來, 它 都 是 被 歸 類 於 日 用 品 百 貨 類, 業 界 普 遍 存 在 以 功 能 性 為 訴 求 的 觀 念 仔 細 探 究 其 原 因, 乃 是 業 界 針 對 功 能 性 部 分, 不 斷 推 陳 出 新, 甚 至 以 功 能 來 區 隔 市 場 訂 定 行 銷 策 略, 在 不 斷 提 升 的 功 能 技 術 水 準 情 況 下, 又 不 斷 尋 找 低 廉 原 料 人 工 以 控 制 成 本, 一 方 面 不 斷 增 加 技 術 成 本, 而 從 製 造 過 程 降 低 成 本, 賣 出 好 的 商 品, 但 卻 無 法 獲 得 相 對 利 潤, 利 潤 空 間 一 直 被 壓 縮, 因 此, 業 界 普 遍 存 在 採 取 商 品 價 格 競 爭 的 方 式 由 此 可 知, 植 享 家 除 了 開 發 領 先 創 新 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統, 應 用 於 全 通 路 外, 再 者, 利 用 AR 擴 增 實 境 產 品 履 歷 體 驗 系 統 結 合 該 公 司 自 創 之 植 享 知 識 家 專 家 系 統, 以 獨 特 的 展 演 技 術, 建 立 環 保 行 銷 示 範 案 例, 及 完 整 的 資 訊 平 台 服 務, 形 成 難 以 模 仿 的 利 基 市 場 19

目 录 一 本 科 教 育 基 本 情 况... 1 ( 一 ) 人 才 培 养 目 标... 1 ( 二 ) 专 业 设 置 情 况... 1 ( 三 ) 在 校 生 及 招 生 情 况... 2 二 师 资 队 伍 情 况... 3 ( 一 ) 教 职 工 数 量... 3 ( 二 ) 专 任

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