第五屆「政府服務品質獎」

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1 目 錄 基 本 資 料... 1 壹 為 民 服 務 業 務 現 況 簡 介... 2 一 沿 革... 2 二 成 長 與 蛻 變... 2 三 服 務 理 念 - 服 務 重 質 又 重 量, 專 業 口 碑 超 響 亮... 3 四 服 務 概 述 -5 加 特 色 好 貼 心, 親 切 服 務 好 溫 馨... 5 五 創 新 歷 程 - 創 新 服 務 當 先 鋒, 貼 進 民 意 創 新 峰... 9 六 榮 譽 事 蹟 - 屢 獲 獎 項 倍 增 光, 提 振 士 氣 再 發 光... 9 貳 提 升 為 民 服 務 品 質 績 效 一 優 質 便 民 服 務 ( 一 ) 服 務 流 程 服 務 流 程 便 捷 性 (1) 單 一 窗 口 服 務 全 功 能 程 度 (2) 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程 度 (3) 申 辦 案 件 書 表 減 量 程 度 服 務 流 程 透 明 度 (1) 案 件 處 理 流 程 查 詢 公 開 程 度 (2) 案 件 處 理 流 程 主 動 回 應 程 度 ( 二 ) 機 關 形 象 服 務 場 所 便 利 性 洽 公 環 境 適 切 程 度 服 務 行 為 友 善 性 與 專 業 性 (1) 服 務 親 和 程 度 (2) 服 務 可 勝 任 程 度 服 務 行 銷 有 效 性 施 政 宣 導 有 效 程 度 ( 三 ) 顧 客 關 係

2 1. 民 眾 滿 意 度 機 關 服 務 滿 意 度 民 眾 意 見 處 理 有 效 性 民 眾 意 見 回 應 與 改 善 程 度 二 資 訊 流 通 服 務 ( 一 ) 資 訊 提 供 及 檢 索 服 務 資 訊 公 開 適 切 性 與 內 容 有 效 性 公 開 法 令 政 策 服 務 資 訊 程 度 內 容 正 確 程 度 及 網 站 符 合 無 障 礙 規 範 資 訊 檢 索 完 整 性 與 便 捷 性 資 訊 檢 索 服 務 妥 適 性 及 友 善 程 度 ( 二 ) 線 上 服 務 及 電 子 參 與 線 上 服 務 量 能 擴 展 性 線 上 服 務 提 供 及 使 用 情 形 電 子 參 與 多 樣 性 電 子 參 與 多 元 程 度 三 創 新 加 值 服 務 創 新 服 務 情 形 有 價 值 的 創 新 服 務 創 新 服 務 標 竿 學 習 效 益 組 織 內 部 創 新 機 制 及 運 作 情 形 參 未 來 努 力 方 向 肆 附 件 附 件 1. 沙 鹿 就 業 服 務 站 站 歌 簡 介 附 件 2. 就 業 服 務 常 見 業 務 Q&A 題 庫 附 件 年 度 提 升 政 府 服 務 品 質 執 行 計 畫

3 機 關 名 稱 基 本 資 料 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 沙 鹿 就 業 服 務 站 首 長 李 丹 華 職 稱 站 長 機 關 地 址 台 中 市 沙 鹿 區 中 山 路 493 號 機 關 員 額 正 式 人 員 2 名 ; 自 僱 人 員 5 名 ; 委 外 人 力 39 名, 共 計 46 名 總 預 算 2,874,000 元 聯 絡 人 洪 怡 青 職 稱 課 員 電 話 ( 04 ) #202 電 子 郵 件 yichin@jobmail.evta.gov.tw 傳 真 (04 ) 機 關 組 織 圖 1

4 壹 為 民 服 務 業 務 現 況 簡 介 一 沿 革 沙 鹿 就 業 服 務 站 ( 以 下 簡 稱 本 站 ) 係 屬 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 的 派 出 單 位, 設 立 於 86 年 7 月 1 日, 服 務 地 區 包 括 沙 鹿 大 肚 龍 井 梧 棲 清 水 大 甲 大 安 外 埔 等 8 個 台 中 海 線 地 區, 轄 內 較 具 規 模 的 工 業 區 有 中 港 加 工 出 口 區 關 連 工 業 區 大 甲 幼 獅 工 業 區, 以 及 台 中 自 由 貿 易 港 區, 主 要 產 業 以 製 造 業 為 主, 廠 商 3124 家, 勞 動 力 人 口 234,750 人 92 年 配 合 推 動 一 般 求 職 失 業 給 付 職 業 訓 練 三 合 一 業 務, 將 辦 公 空 間 規 劃 為 接 待 區 就 業 資 訊 區 綜 合 服 務 區 雇 主 服 務 區 諮 詢 服 務 區 等 五 個 服 務 區 塊, 因 應 民 眾 需 求 提 供 不 同 的 專 業 服 務 沙 鹿 站 服 務 轄 區 二 成 長 與 蛻 變 - 從 一 次 性 服 務, 轉 變 成 為 一 案 到 底, 終 身 職 涯 服 務 近 年 來 經 濟 景 氣 循 環 快 速 變 遷, 民 眾 對 就 業 服 務 需 求 日 趨 多 樣 化, 政 府 為 促 進 國 民 就 業 所 推 動 的 各 項 補 助 獎 助 措 施 等, 莫 不 期 待 權 責 單 位 有 效 落 實 執 行, 而 各 公 立 就 業 服 務 中 心 的 就 業 服 務 站 遂 成 為 第 一 線 服 務 的 主 力 為 因 應 組 織 改 造, 勞 委 會 所 屬 各 區 職 業 訓 練 中 心 與 就 業 服 務 中 心 將 改 制 整 併 成 立 5 處 勞 動 力 發 展 分 署, 在 提 升 服 務 品 質 及 區 域 運 2

5 籌 的 概 念 下, 本 站 自 101 年 9 月 3 日 起 為 全 國 第 一 個 將 三 合 一 作 業 流 程, 轉 型 成 為 全 人 全 程 終 身 職 涯 陪 伴 服 務 的 職 涯 發 展 中 心 (CDC, Career Development Center) 試 辦 單 位, 提 供 民 眾 整 合 性 的 就 業 服 務 建 置 就 業 服 務 職 業 訓 練 失 業 給 付 技 能 檢 定 及 創 業 等 多 項 深 度 質 化 服 務 在 服 務 的 流 程 上, 也 改 變 過 去 隨 機 抽 號 碼 牌 的 作 業 方 式, 首 創 運 用 多 媒 體 叫 號 系 統 及 預 約 機 制, 改 為 固 定 專 人 一 案 到 底 的 服 務, 由 專 屬 就 業 服 務 員 提 供 深 度 就 業 諮 詢 及 運 用 各 項 就 業 促 進 工 具 等 客 製 化 服 務 模 式, 實 踐 提 供 勞 動 者 終 身 職 涯 服 務 的 目 標, 藉 以 深 化 各 項 服 務 的 品 質, 以 協 助 民 眾 適 性 就 業, 本 站 試 辦 的 成 效 與 經 驗, 也 將 作 為 其 他 公 立 就 業 服 務 站 的 參 考 三 服 務 理 念 - 重 質 又 重 量, 專 業 口 碑 超 響 亮 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 計 有 台 中 豐 原 沙 鹿 彰 化 員 林 南 投 等 6 個 就 業 服 務 站, 依 照 轄 區 廠 商 數 及 勞 動 人 口 數 區 分 為 甲 乙 丙 級 站 ; 本 站 屬 丙 級 站, 人 力 與 經 費 並 不 充 裕, 但 是 小 站 志 氣 高, 我 們 的 願 景 是 成 為 全 國 最 優 質 的 就 業 服 務 站 為 此, 本 站 一 直 扮 演 資 源 整 合 與 成 為 企 業 與 勞 動 者 中 間 橋 樑 的 角 色, 達 成 適 才 適 所 的 服 務 使 命, 並 以 型 塑 求 職 好 鄰 居 求 才 好 幫 手 的 形 象 不 斷 努 力 隨 著 就 業 服 務 的 業 務 日 趨 廣 泛, 服 務 對 象 日 益 多 元, 服 務 的 模 式 從 早 期 較 為 簡 單 的 形 式, 逐 漸 走 向 精 緻 ( 客 製 化 重 質 ) 的 服 務, 因 此 也 逐 漸 發 展 出 本 站 獨 特 的 服 務 理 念 PEOPLE 分 別 是 : ( 一 ) 專 業 (Professional) 形 象 持 續 培 育 同 仁 專 業 能 力, 加 強 專 業 素 養, 鼓 勵 同 仁 取 得 乙 級 就 業 服 務 證 照, 提 供 求 職 求 才 者 更 優 質 的 就 業 服 務 ( 二 ) 熱 誠 (Enthusiastic) 服 務 培 養 同 仁 的 服 務 熱 誠, 引 導 正 面 思 考 提 高 情 緒 智 商, 懂 得 設 身 處 地 為 民 眾 著 想, 建 立 良 善 同 理 的 工 作 態 度 3

6 人 力 銀 行 做 不 到 的, 沙 鹿 站 做 到 了 從 報 紙 獲 知 大 甲 鎮 82 歲 郭 老 太 太 中 年 喪 夫 後 照 顧 雙 眼 失 明 么 兒 與 智 障 媳 婦 及 孫 子 女, 全 家 無 業, 僅 靠 殘 障 津 貼 親 友 接 濟 及 撿 拾 資 源 回 收 渡 日 阿 嬤 不 慎 摔 傷, 經 新 聞 披 露, 本 站 立 即 主 動 至 公 所 了 解 其 家 庭 狀 況, 並 協 助 阿 嬤 智 障 孫 女 找 到 離 家 近 的 廠 商 穩 定 就 業 對 弱 勢 者 我 們 總 是 一 步 一 腳 印, 提 供 客 製 化 溫 馨 的 服 務 ( 三 ) 創 新 (Original) 作 為 創 新 包 括 延 續 性 創 新 破 壞 性 創 新, 前 者 無 論 作 業 流 程 或 各 項 措 施, 不 停 檢 討 修 正, 提 供 更 省 時 便 民 的 服 務, 後 者 同 仁 藉 由 不 斷 腦 力 激 盪 並 於 各 項 會 議 及 溝 通 管 道 提 出 更 便 利 更 簡 單 的 創 新 理 念 與 執 行 方 法, 從 根 本 規 範 的 改 善, 達 到 全 面 便 民 ( 四 ) 追 求 卓 越 (Prominent) 不 以 現 況 為 滿 足, 好 還 要 更 好! 提 供 更 充 足 多 元 的 學 習 資 源, 讓 同 仁 參 加 訓 練 或 進 行 自 我 學 習, 充 實 各 項 知 識 和 能 力, 隨 時 鼓 勵 同 仁 不 忘 熱 誠 服 務 的 初 衷, 邁 向 願 景 的 腳 步 永 不 停 歇 ( 五 ) 在 地 (Local) 深 耕 運 用 連 結 在 地 資 源, 成 為 產 官 學 訓 民 間 團 體 平 台, 尋 找 在 地 人 才 開 發 在 地 就 業 市 場, 用 在 地 的 鄉 土 情 共 同 發 展 在 地 產 業, 讓 人 才 留 在 故 鄉 ( 六 )E 化 服 務 (Electronization) 效 率 與 時 俱 進, 應 用 E 化 資 訊 系 統, 簡 化 作 業 流 程, 提 高 工 作 效 能, 給 民 眾 迅 速 正 確 的 資 訊 流 沙 鹿 站 服 務 理 念 4

7 沙 鹿 站 同 仁 遵 循 六 大 服 務 理 念, 因 具 備 深 入 基 層 的 優 勢, 期 成 為 在 地 民 間 團 體 學 校 廠 商 及 其 他 公 部 門 的 溝 通 平 台, 運 用 資 源 連 結 在 地 深 耕, 輔 以 專 業 的 服 務 內 容 與 熱 誠, 積 極 發 掘 有 工 作 意 願 之 隱 藏 性 失 業 民 眾, 透 過 精 準 的 就 業 媒 合, 推 介 就 業 ; 並 利 用 創 新 機 制 簡 化 作 業 流 程, 以 及 快 速 的 e 化 效 率, 深 入 地 方 基 層 角 落, 提 供 主 動 式 服 務, 不 斷 堅 持 卓 越 超 前, 逐 步 邁 向 本 站 成 為 全 國 最 優 質 的 就 業 服 務 站 願 景 四 服 務 概 述 - 5 加 特 色 好 貼 心, 親 切 服 務 好 溫 馨 本 站 以 前 瞻 性 思 維, 擬 訂 多 樣 全 國 首 創 服 務, 如 :99 年 率 先 試 辦 失 業 認 定 一 案 到 底 ;100 年 運 用 公 務 機 車 創 新 就 業 速 可 達 拓 展 就 業 服 務 據 點 ;101 年 為 拉 進 青 年 求 職 者 距 離, 創 新 我 愛 卡 卡 ~ 遊 戲 也 能 找 工 作 及 試 辦 職 涯 發 展 中 心, 本 著 P.E.O.P.L.E. 的 服 務 理 念, 推 出 5 加 特 色 服 務, 服 務 加 值 不 打 折 服 務 加 點 真 便 民 設 備 加 新 更 靈 活 流 程 加 快 效 率 高 以 及 能 力 加 強 專 業 化, 將 服 務 效 能 發 揮 至 極 大, 為 民 眾 提 供 最 快 最 好 最 優 質 的 就 業 服 務 5 加 服 務 內 容 項 目 如 下 : 5

8 ( 一 ) 服 務 加 值 不 打 折 1. 應 急 柑 仔 店 沙 鹿 站 轄 區 位 居 海 線 地 區, 交 通 不 便, 有 些 經 濟 狀 況 不 佳 的 求 職 者, 因 沒 有 交 通 工 具, 易 失 去 工 作 機 會 此 外, 有 些 求 職 者 沒 有 電 話 或 手 機, 服 務 人 員 無 法 即 時 與 求 職 者 取 得 聯 繫, 同 樣 會 錯 失 工 作 機 會 沙 鹿 站 觀 察 民 眾 需 求, 遂 成 立 應 急 柑 仔 店 經 由 諮 詢 評 估 後, 免 費 提 供 二 手 手 機 預 付 卡 腳 踏 車 彩 妝 儀 容 及 臨 時 住 宿, 並 與 中 央 扶 輪 社 慈 濟 等 資 源 聯 結, 建 立 資 助 找 工 作 互 助 平 台 2. 就 業 支 持 團 體 工 作 坊 由 沙 鹿 站 諮 詢 服 務 區 擔 任 帶 領 人, 團 隊 藉 由 專 業 活 潑 的 團 體 帶 領 方 式, 如 運 用 類 似 塔 羅 牌 的 說 書 人 圖 卡 生 涯 卡 冥 想 幻 遊 水 晶 球 許 願 等 活 動, 讓 參 加 求 職 民 眾 澄 清 個 人 價 值 觀 檢 視 自 我 生 涯 歷 程 瞭 解 自 我 就 業 的 優 勢 能 力, 並 找 出 過 去 成 功 經 驗 有 效 運 用 就 業 支 持 團 體 動 力, 激 發 成 員 自 助 助 人 的 潛 力, 進 而 達 到 創 造 屬 於 自 我 的 職 涯 藍 圖, 順 利 找 到 適 才 適 性 工 作 3. 聖 誕 沙 龍 包 在 歡 樂 的 耶 誕 節, 捉 住 龍 年 尾 巴, 精 心 推 出 聖 誕 沙 龍 包 ( 內 容 是 求 職 DM 及 精 美 小 禮 品 ), 在 歡 樂 的 耶 誕 節 發 送, 給 予 民 眾 溫 馨 的 感 覺, 建 立 求 職 好 鄰 居 的 情 誼 ( 二 ) 服 務 加 點 真 便 民 1. 就 業 速 可 達 運 用 公 務 機 車, 加 裝 行 動 櫃 台, 內 置 筆 電, 無 線 網 卡, 走 到 哪 裡, 服 務 到 哪 裡 的 就 業 速 可 達, 6

9 它 是 一 個 移 動 式 的 便 民 服 務 據 點 落 實 就 業 服 務 的 在 地 化 及 便 利 性, 深 入 偏 遠 地 區 或 街 頭 巷 尾, 針 對 交 通 不 便 不 會 上 網 或 宅 在 家 的 求 職 民 眾, 即 時 提 供 最 新 活 動 訊 息 最 新 職 缺 及 職 業 訓 練 資 訊 等, 以 協 助 民 眾 儘 速 就 業, 亦 是 在 現 有 的 實 體 及 虛 擬 通 路 外, 開 拓 另 一 項 便 民 服 務 管 道, 達 成 就 業 服 務 萬 點 不 是 夢 的 目 標 2. 諮 詢 零 距 離 本 站 轄 區 遠 至 大 安 大 甲 外 埔, 設 置 之 就 業 服 務 台 與 本 站 距 離 超 過 15 公 里, 部 分 民 眾 交 通 不 便 無 法 親 自 前 來 站 上, 為 了 解 決 此 現 狀, 推 出 諮 詢 零 距 離, 運 用 facebook 線 上 互 動, 即 時 回 應 及 解 決 民 眾 問 題, 並 於 就 業 服 務 台 設 置 視 訊 設 備, 提 供 遠 端 深 度 諮 詢 服 務, 另 可 配 合 民 眾 需 求 採 預 約 制, 安 排 個 案 管 理 員 至 就 業 服 務 台 進 行 深 度 諮 詢 會 談 ( 三 ) 設 備 加 新 更 靈 活 1. 求 職 GPS 101 年 建 置 求 職 GPS 系 統, 民 眾 透 過 系 統 查 詢, 即 可 瞭 解 在 地 化 廠 商 職 缺, 及 其 產 業 特 性 主 要 產 品 工 作 環 境 及 面 試 小 叮 嚀 等, 或 是 得 知 現 有 職 訓 課 程 同 仁 亦 可 經 由 求 職 GPS 系 統 輔 助, 達 到 就 業 推 介, 精 準 媒 合 目 標 2. 模 擬 面 試 e 點 靈 為 增 加 求 職 者 錄 取 機 會, 邀 請 產 業 界 專 家 指 導 求 職 面 試 技 巧, 將 模 擬 面 試 過 程 即 錄 即 看, 民 眾 可 清 楚 得 知 自 己 的 眼 神 表 情 常 用 口 語 及 肢 體 動 作, 並 適 時 修 正 調 整 3.Spotlight 履 歷 閃 現 有 鑒 於 民 眾 在 求 職 期 間, 無 論 是 到 各 家 廠 商 面 試, 或 是 參 與 聯 合 徵 才 活 動, 經 常 耗 費 時 間 重 複 填 寫 履 歷, 往 往 降 低 求 職 意 願 為 此, 本 站 創 新 推 出 Spotlight 履 歷 閃 現, 蒐 集 廠 商 制 式 履 歷 表, 由 同 仁 設 計 撰 寫 程 式, 由 就 業 服 務 資 訊 系 統 帶 出 履 歷 資 料, 並 現 場 拍 製 民 眾 大 頭 7

10 照, 立 即 完 成 一 份 詳 細 精 美 的 個 人 履 歷 表, 提 高 廠 商 對 民 眾 良 好 印 象, 增 加 錄 取 機 會 4. 我 愛 卡 卡 - 遊 戲 也 能 找 工 作 為 拉 進 青 年 求 職 者 距 離, 本 站 同 仁 自 行 研 發 設 計 職 涯 探 索 卡, 首 創 我 愛 卡 卡 ~ 遊 戲 也 能 找 工 作, 營 造 活 潑 輕 鬆 的 氛 圍, 透 過 簡 易 圖 卡, 以 遊 戲 方 式 初 步 了 解 尋 職 困 境, 進 而 提 供 適 切 服 務 5.ID 掃 瞄 - 省 時 又 便 利 為 提 供 民 眾 簡 便 借 用 相 關 設 備, 特 別 引 進 ID 條 碼 掃 瞄 器, 只 要 攜 帶 身 分 證 辦 理 業 務 借 用 電 腦 設 備 書 籍 雜 誌, 一 刷 即 OK, 節 省 民 眾 書 寫 及 服 務 人 員 建 檔 時 間, 並 可 依 據 統 計 使 用 情 形, 提 供 符 合 民 眾 所 需 資 訊 ( 四 ) 流 程 加 快 效 率 高 1. 一 案 到 底 專 人 全 程 服 務 本 站 於 民 國 99 年 3 月 22 日 試 辦 失 業 認 定 一 案 到 底 預 約 服 務 模 式, 受 理 民 眾 初 次 申 請 之 櫃 檯 人 員, 即 為 日 後 專 責 服 務 人 員, 有 利 於 建 立 互 信 關 係 深 入 輔 導 諮 商, 提 供 完 整 全 程 客 製 化 的 就 業 服 務, 成 效 深 受 肯 定, 其 他 就 服 機 構 屢 屢 來 訪 觀 摩 學 習, 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 並 於 101 年 10 月 正 式 在 全 國 各 就 業 服 務 機 構 推 動 就 業 服 務 一 案 到 底 作 業 模 式 ( 五 ) 能 力 加 強 專 業 化 1. 行 動 總 機 行 事 曆 開 發 行 動 總 機 行 事 曆 資 訊 系 統, 將 同 仁 經 常 回 復 民 眾 詢 問 的 問 題 及 各 類 活 動 資 訊 進 行 系 統 化 的 分 類 與 整 理, 方 便 同 仁 即 時 回 復 民 眾 來 電, 並 同 步 掌 握 站 上 各 項 活 動 訊 息 此 外, 總 機 人 員 亦 透 過 此 系 統, 總 覽 同 仁 出 勤 狀 況, 記 錄 來 電, 可 避 免 轉 接 時 間 過 長, 或 資 訊 傳 達 不 正 確, 8

11 有 效 提 升 工 作 效 率 與 增 加 資 訊 傳 達 正 確 性 2. 產 業 達 人 就 轄 區 內 產 業 進 行 研 究, 瞭 解 其 發 展 沿 革 產 品 特 色 缺 工 情 形 可 協 助 措 施 等, 並 於 站 務 會 議 內, 提 出 產 業 專 案 報 告, 使 同 仁 瞭 解 轄 區 內 就 業 市 場, 培 養 本 站 專 屬 之 產 業 達 人 101 年 更 將 觸 角 延 伸 至 非 營 利 組 織, 透 過 聯 結 社 會 資 源 團 體 挖 掘 發 展 潛 力, 搭 配 推 廣 多 元 就 業 方 案, 創 造 在 地 就 業 機 會 3. 六 分 鐘. 就 業 通 - 就 業 市 場 即 時 報 六 分 鐘, 就 業 通, 利 用 民 眾 進 站 洽 辦 業 務 或 尋 職 的 等 待 時 間, 以 淺 顯 易 懂 方 式 推 出 就 業 市 場 即 時 報, 不 定 時 由 專 人 現 場 解 說 轄 區 求 才 現 況, 包 括 缺 工 產 業 種 類 特 性 所 需 技 能 等, 並 對 照 求 職 現 況 做 分 析 民 眾 能 輕 鬆 瞭 解 自 我 條 件 優 劣 勢, 掌 握 就 業 趨 勢, 提 升 就 業 競 爭 力! 五 創 新 歷 程 - 創 新 服 務 當 先 鋒, 貼 近 民 意 創 新 峰 本 站 參 與 中 心 員 工 創 新 提 案 制 度 實 施 計 畫, 以 積 極 及 創 新 思 維, 提 出 業 務 流 程 改 善 建 議 及 創 新 措 施, 年 年 獲 得 前 3 名 肯 定 另 為 有 效 宣 導 就 業 服 務 並 節 省 公 帑, 本 站 自 拍 業 務 短 片, 利 用 網 路 影 像 行 銷, 顯 見 同 仁 創 意 無 限 與 服 務 熱 忱, 地 方 電 視 台 多 次 採 訪, 並 獲 上 級 長 官 肯 定! 六 榮 譽 事 蹟 - 屢 獲 獎 項 倍 增 光, 提 振 士 氣 再 發 光 麻 雀 雖 小 五 臟 俱 全, 本 站 小 而 優 小 而 溫 馨 小 而 有 創 意, 除 獲 其 他 學 校 機 關 團 體 感 謝 狀 外, 屢 屢 榮 獲 中 心 推 薦 參 加 各 項 服 務 評 核 並 取 得 佳 績, 足 以 驗 證 本 站 積 極 提 升 服 務 品 質 的 決 心 與 努 力 有 目 共 睹! 得 獎 如 9

12 下 : 99 年 榮 獲 行 政 院 勞 工 委 員 會 推 動 公 立 就 業 服 務 機 構 標 竿 獎 勵 與 評 核 計 畫 ~ 最 佳 溫 馨 服 務 獎 100 年 榮 獲 行 政 院 勞 工 委 員 會 推 動 公 立 就 業 服 務 機 構 標 竿 獎 勵 與 評 核 計 畫 - 最 佳 創 意 特 色 獎 ; 同 仁 並 獲 得 最 佳 就 業 紅 娘 獎 101 年 1. 榮 獲 行 政 院 勞 工 委 員 會 為 民 服 務 品 質 評 鑑 第 1 名 2. 榮 獲 行 政 院 勞 工 委 員 會 電 話 禮 貌 測 試 列 為 績 優 單 位 3. 獲 中 區 職 業 訓 練 中 心 及 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 推 薦 5S 運 動 示 範 觀 摩 站 10

13 貳 提 升 為 民 服 務 品 質 績 效 一 優 質 便 民 服 務 ( 一 ) 服 務 流 程 1. 服 務 流 程 便 捷 性 (1) 單 一 窗 口 服 務 全 功 能 程 度 執 行 重 點 : 因 應 大 批 洽 公 民 眾 需 求, 強 化 及 改 善 內 部 作 業, 提 供 快 速 及 便 捷 的 服 務, 減 少 民 眾 等 候 時 間 除 整 合 所 有 業 務 設 立 單 一 窗 口 服 務 外, 另 推 動 預 約 服 務, 及 設 有 快 速 櫃 台 辦 理 簡 易 業 務 經 由 此 項 措 施, 有 效 縮 短 洽 公 民 眾 等 候 時 間 增 加 工 作 效 能 並 提 升 民 眾 服 務 滿 意 度 具 體 措 施 : 設 置 8 個 單 一 窗 口, 並 實 施 預 約 服 務 將 原 需 後 送 的 職 訓 諮 詢 創 業 諮 詢 深 度 就 業 諮 詢 等, 由 櫃 檯 人 員 提 供 全 程 服 務, 並 採 預 約 方 式, 每 次 由 固 定 專 員 提 供 一 案 到 底 服 務, 更 能 達 到 優 質 及 適 性 的 推 介 服 務 A.All in one 攏 找 我 - 全 功 能 櫃 檯 (A) 求 職 快 易 通 一 次 進 站, 專 人 終 身 服 務, 依 照 求 職 者 的 專 長 興 趣 和 需 求, 選 擇 最 適 合 的 工 作 機 會, 搭 配 提 供 各 項 就 業 促 進 工 具 ( 如 僱 用 獎 助 ), 加 速 求 職 者 就 業 a. 簡 易 諮 詢 對 於 初 次 尋 職 失 業 者 或 想 轉 職 者, 進 行 簡 易 諮 詢 針 對 求 職 者 工 作 意 願 表 達 能 力 自 行 尋 職 能 力 等 項 目 評 估, 參 考 諮 詢 結 果, 提 供 求 職 者 適 切 的 媒 合 工 具 101 年 共 計 服 務 5,796 人 次 11

14 b. 深 度 諮 詢 經 過 簡 易 諮 詢 後, 針 對 仍 然 職 涯 方 向 不 清 楚 的 求 職 者, 提 供 深 度 諮 詢 服 務 運 用 多 元 化 職 涯 探 索 工 具 ( 如 : 我 喜 歡 做 的 事 生 活 彩 虹 職 業 興 趣 量 表 職 涯 探 索 團 體 等 ), 引 導 民 眾 找 到 問 題 癥 結, 協 助 突 破 尋 職 困 境 101 年 共 計 服 務 203 人 次 c. 陪 同 面 試 針 對 缺 乏 求 職 信 心 的 怯 志 求 職 者, 或 相 對 弱 勢 的 求 職 者, 由 就 服 員 陪 同 面 試, 行 前 並 先 和 公 司 面 試 人 員 推 薦 求 職 者 的 優 勢, 進 而 提 升 錄 取 率 101 年 共 計 服 務 958 人 次 d. 善 用 推 介 就 業 媒 合 工 具 為 協 助 弱 勢 族 群 進 入 職 場, 提 供 多 項 就 業 媒 合 工 具, 如 : 缺 工 就 業 獎 勵 僱 用 獎 助 措 施 臨 時 工 作 津 貼 等, 惟 為 妥 慎 使 用 政 府 資 源, 就 業 促 進 工 具 的 使 用 時 機 需 經 同 仁 評 估 後 運 用 缺 工 就 業 獎 勵 就 業 人 數 僱 用 獎 助 就 業 人 數 臨 時 工 作 津 貼 就 業 人 數 570 人 65 人 27 人 (B) 失 業 期 間, 生 活 不 惱 人 - 失 業 給 付 失 業 了 怎 麼 辦? 為 提 升 勞 工 就 業 技 能, 促 進 就 業, 保 障 勞 工 於 職 業 訓 練 及 失 業 一 定 期 間 之 生 活, 透 過 深 入 服 務 建 立 與 申 請 人 的 關 係, 提 供 適 切 的 求 職 諮 詢 及 職 涯 服 務, 為 儘 快 協 助 失 業 者 重 返 職 場, 提 供 下 列 措 施 : a. 大 量 員 工 資 遣 進 廠 說 明 失 業 給 付 申 請 流 程 為 求 職 者 帶 著 應 備 文 件 至 就 業 服 務 站 辦 理 惟 當 大 量 資 遣 員 工 同 時 湧 入 將 造 成 服 務 品 質 下 降 為 節 省 民 眾 等 候 時 間, 在 收 到 廠 商 大 量 資 遣 通 報 後, 主 動 聯 繫 廠 商 提 供 進 廠 統 一 說 明 辦 理 失 業 給 付 流 程 之 服 務 並 同 時 收 件, 後 續 由 櫃 台 同 仁 主 動 與 求 職 者 預 約 辦 理 時 間, 並 提 前 於 電 腦 系 統 登 錄 申 辦 資 料 101 年 進 廠 說 明 10 場 次 ; 參 加 人 數 561 人 ; 節 省 時 間 1 人 約 計 30 分 鐘 12

15 b. 客 制 化 就 業 協 助 行 動 方 案 落 實 一 案 到 底 就 業 服 務, 就 服 員 與 失 業 者 共 同 擬 定 並 記 錄 就 業 協 助 行 動 方 案, 除 求 職 服 務 不 間 斷, 並 省 去 每 次 辦 理 失 業 認 定 時, 需 複 述 個 人 背 景 及 求 職 方 向, 亦 讓 求 職 者 感 受 就 業 服 務 站 的 親 切 服 務 101 年 共 計 服 務 878 人 c. 安 排 就 業 促 進 課 程 為 促 進 失 業 給 付 請 領 人 就 業, 不 因 待 業 而 逐 漸 喪 失 信 心, 特 於 請 領 期 間 安 排 就 業 促 進 課 程, 課 程 內 容 包 含 : 求 職 技 巧 就 業 市 場 概 況 產 業 趨 勢 變 動 分 析 及 正 確 就 業 觀 念 等, 透 過 課 程 提 升 求 職 者 就 業 力 及 職 場 適 應 能 力 101 年 辦 理 36 場 次 ; 參 加 人 數 1,974 人 d. 貼 心 簡 訊 提 醒 電 話 關 懷 為 避 免 求 職 者 遺 忘 預 約 時 間, 系 統 於 預 約 時 間 前 一 日 發 送 簡 訊 提 醒 求 職 者 到 站 時 間, 並 在 推 介 工 作 後, 電 話 關 懷 求 職 者 面 試 情 形, 並 提 醒 於 七 天 內 回 覆 介 紹 卡 e. 強 化 就 業 技 能 - 職 業 訓 練 推 介 對 於 須 加 強 技 能 之 求 職 者 提 供 職 業 訓 練 訊 息, 由 原 本 需 後 送 個 案 管 理 員 協 助 職 業 訓 練 推 介, 改 由 單 一 窗 口 櫃 檯 人 員 開 立 職 業 訓 練 推 介 單 求 職 者 由 固 定 專 人 服 務, 就 服 員 了 解 個 案 背 景, 可 適 時 評 估 提 供 所 需 職 訓 資 源, 節 省 民 眾 轉 案 服 務 所 浪 費 的 時 間 101 年 推 介 253 人 ; 節 省 時 間 1 人 約 計 25 分 鐘 f. 失 業 給 付 領 滿 後 關 懷 不 間 斷 於 失 業 給 付 申 請 人 領 滿 後 兩 個 月, 進 行 電 話 關 懷, 了 解 申 請 人 就 業 或 未 就 業 狀 況, 適 時 提 供 就 業 資 源 訊 息 101 年 共 計 服 務 449 人 (C) 服 務 一 條 龍 - 青 年 專 櫃 青 年 失 業 率 偏 高, 為 提 升 青 年 就 業 力, 特 設 置 青 年 專 櫃, 協 助 歲 青 年 釐 清 職 涯 目 標, 瞭 解 就 業 市 場 趨 勢, 建 立 求 職 防 騙 觀 念 及 應 徵 面 試 技 巧, 即 時 獲 得 適 切 就 業 服 務 a. 推 出 青 年 特 餐 整 合 政 府 各 部 會 促 進 青 年 就 業 資 源, 提 供 多 元 就 業 管 道, 並 能 累 積 及 拓 13

16 展 視 野, 例 : 國 際 志 工 打 工 渡 假 資 訊 等 b. 設 置 青 年 職 涯 角 落 提 供 青 年 職 涯 相 關 資 訊, 整 理 相 關 書 籍 DM 供 青 年 借 閱, 協 助 青 年 自 我 探 索, 為 個 人 的 職 業 生 涯 做 好 準 備 c. 提 供 職 業 訓 練 訊 息 推 動 青 年 就 業 讚 計 畫, 協 助 年 滿 18 歲 至 29 歲 之 本 國 籍 青 年, 強 化 技 能 及 提 升 就 業 能 力 101 年 核 定 665 人 ; 參 加 訓 練 91 人 (D) 服 務 不 打 烊 a. 中 午 週 六 不 打 烊 提 供 民 眾 方 便 且 彈 性 的 求 職 時 間, 中 午 固 定 開 放 櫃 檯, 且 週 六 輪 值 半 天, 讓 民 眾 感 受 就 業 服 務 站 的 用 心 及 貼 心 101 年 計 服 務 2,347 人 次 b. 假 日 設 攤 宣 導 參 與 在 地 工 商 團 體 例 行 性 會 議 與 假 日 結 合 社 會 資 源 團 體 主 題 性 活 動, 設 攤 宣 導 就 業 服 務 及 職 業 訓 練 相 關 資 訊, 讓 社 區 民 眾 就 近 了 解 就 業 相 關 服 務 措 施, 101 年 共 計 假 日 設 攤 宣 導 18 次, 如 下 : 主 辦 單 位 台 中 縣 艾 馨 婦 女 協 進 會 台 中 市 忘 憂 草 女 性 成 長 協 會 台 中 縣 梧 棲 鎮 藝 術 文 化 協 會 福 建 宮 管 理 委 員 會 台 中 市 龍 井 區 新 東 社 區 發 展 協 會 台 中 市 忘 憂 草 女 性 成 長 協 會 台 中 縣 艾 馨 婦 女 協 進 會 台 中 市 清 水 區 體 育 會 路 跑 委 員 會 台 灣 社 區 終 身 學 習 推 廣 協 會 台 中 縣 艾 馨 婦 女 協 進 會 台 中 市 沙 鹿 區 斗 抵 里 辦 公 處 活 動 名 稱 台 中 市 101 年 度 愛 的 小 紅 包 親 善 大 使 來 打 卡 袋 鼠 與 企 鵝 的 家 ~ 單 親 團 圓 日 活 動 梧 棲 老 街 歲 末 迎 新 嘉 年 華 龍 騰 虎 躍 慶 元 宵 提 燈 籠 彩 庄 遊 古 道 親 子 活 動 龍 井 區 新 東 社 區 發 展 協 會 會 員 大 會 及 慶 生 會 婦 女 福 利 宣 導 暨 龍 飛 鳳 舞 慶 元 宵 2012 年 外 籍 配 偶 回 娘 家 活 動 101 年 度 第 一 次 委 員 會 會 議 溫 馨 人 間 情 園 遊 會 101 飛 凡 母 愛 多 元 形 象 媽 咪 選 拔 活 動 關 懷 媽 咪. 寵 愛 女 人 ~ 婦 女 權 益 宣 導 活 動 14

17 台 灣 女 人 連 線 台 中 市 直 轄 市 帽 蓆 編 織 業 職 業 工 會 台 中 市 直 轄 市 農 事 服 務 職 業 工 會 大 甲 中 央 扶 輪 社 經 濟 部 工 業 局 台 中 市 清 水 區 體 育 會 路 跑 委 員 會 社 團 法 人 台 灣 快 樂 列 車 協 會 女 性 用 藥 安 全 面 面 觀 宣 導 座 談 會 101 年 度 會 員 勞 工 教 育 講 習 101 年 度 會 員 勞 工 教 育 講 習 扶 輪 社 聯 誼 會 經 濟 部 中 區 產 業 徵 才 博 覽 會 活 動 清 水 區 第 二 屆 區 長 盃 親 子 路 跑 暨 節 約 能 源 支 持 電 源 開 發 宣 導 活 動 熱 愛 生 命. 讓 愛 飛 揚 關 懷 婦 宥 弱 勢 暨 身 心 障 礙 宣 導 愛 心 園 遊 會 B. 單 一 業 務 快 捷 件 執 行 重 點 : 與 一 般 申 請 業 務 區 隔, 透 過 快 速 櫃 檯 辦 理, 節 省 申 請 人 等 待 時 間, 提 升 服 務 效 率 具 體 措 施 : 設 置 快 速 專 櫃 (A) 求 職 登 記 證 明 如 健 保 滯 納 金 中 低 收 入 戶 急 難 救 助 職 業 訓 練 課 程 證 照 報 名 費 減 免 各 項 求 職 登 記 證 明 表 單 101 年 共 計 開 立 252 張 (B) 開 立 電 腦 學 習 券 隨 著 各 行 業 資 訊 作 業 普 及 化, 多 數 求 職 者 都 被 要 求 具 備 基 本 數 位 應 用 能 力, 從 電 腦 基 本 概 念 文 書 處 理 到 網 際 網 路 應 用, 幾 乎 已 成 為 全 民 必 備 之 基 礎 工 作 能 力 部 分 勞 工 失 業 後, 因 不 具 備 此 能 力 而 面 臨 求 職 困 難, 透 過 電 腦 基 礎 36 小 時 免 費 課 程, 協 助 勞 工 提 升 數 位 資 訊 能 力, 增 加 進 入 職 場 技 能 101 年 共 計 開 立 88 張 (C) 多 元 就 業 開 發 方 案 登 記 轄 區 有 許 多 民 間 團 體 具 有 發 展 的 潛 力, 有 待 發 掘 及 其 他 資 源 的 挹 注, 讓 組 織 運 作 得 以 成 長 專 櫃 提 供 多 元 就 業 開 發 方 案 計 畫 訊 息, 協 助 團 體 提 案 申 請, 創 造 在 地 就 業 機 會, 協 助 弱 勢 求 職 者 就 業 101 年 共 計 服 務 1,572 人 C. 求 才 廠 商 專 人 服 務 以 往 廠 商 服 務, 無 單 一 窗 口, 導 致 廠 商 聯 繫 時 不 知 找 誰 服 務 本 站 運 15

18 用 劃 分 轄 區 方 式, 每 家 廠 商 皆 由 固 定 專 人 服 務, 並 搭 配 專 案 計 畫, 各 區 塊 皆 有 對 應 窗 口, 不 會 有 多 頭 馬 車 聯 繫 窗 口 混 亂 的 情 形 發 生 單 一 窗 口 全 功 能 服 務, 提 高 雇 主 滿 意 度 達 92.84%, 比 前 一 年 提 升 3.96% D. 求 職 求 才 好 便 利 - 鄉 鎮 區 就 業 服 務 台 為 服 務 偏 遠 地 區 民 眾, 不 因 交 通 距 離 阻 礙 求 職 意 願, 於 每 個 鄉 鎮 區 設 置 就 業 服 務 台, 派 駐 人 員 深 耕 服 務, 提 供 在 地 求 職 者 及 廠 商 媒 合 平 台, 貼 近 在 地 民 眾 需 求, 提 供 全 功 能 服 務, 提 升 效 率 百 分 百, 共 設 置 6 個 鄉 鎮 區 服 務 台 (2) 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程 度 A. 臨 櫃 服 務 (A) 多 功 能 叫 號 系 統 a. 問 題 重 點 : 舊 式 叫 號 系 統 常 令 辦 理 失 業 給 付 與 一 般 求 職 民 眾 業 務 混 淆, 造 成 現 場 混 亂 情 形, 故 需 改 變 舊 有 之 叫 號 系 統, 提 升 服 務 品 質 與 效 率 b. 改 善 措 施 : 採 新 式 叫 號 系 統, 可 讓 辦 理 失 業 給 付 與 一 般 求 職 之 民 眾 明 確 分 流, 且 一 案 到 底 實 施 後, 可 直 接 選 擇 預 約 專 櫃 辦 理, 使 民 眾 等 候 時 間 縮 短, 辦 理 業 務 服 務 品 質 也 因 此 提 升 c. 執 行 績 效 : 每 位 民 眾 平 均 減 少 等 待 15 分 鐘 16

19 (B) 運 用 勞 保 閘 門 明 確 判 定 資 格 a. 問 題 重 點 : 過 去 面 對 民 眾 申 請 失 業 給 付 案 件, 只 能 透 過 就 業 服 務 資 訊 系 統 判 定 是 否 符 合 申 請 資 格, 卻 無 法 知 悉 民 眾 最 新 加 保 情 況, 以 致 常 會 出 現 錯 誤 認 定, 導 致 民 眾 權 益 受 損 b. 改 善 措 施 : 主 動 向 勞 保 局 申 請 勞 保 閘 門 查 詢 權 限, 在 民 眾 申 請 失 業 給 付 時, 便 可 明 確 判 斷 是 否 符 合 申 請 資 格, 簡 化 申 請 流 程 及 提 高 案 件 正 確 性 (C) 重 申 失 業 給 付 及 職 業 訓 練, 免 附 申 請 資 料 a. 問 題 重 點 : 失 業 給 付 重 新 申 請 時, 需 再 次 檢 附 原 申 請 資 料 ; 另 職 業 訓 練 推 薦 報 名 其 他 課 程 時, 得 再 次 檢 附 資 料 辦 理, 造 成 申 請 民 眾 之 不 便 b. 改 善 措 施 : 失 業 給 付 重 新 申 請 及 職 業 訓 練 推 薦 新 課 程, 原 檢 附 資 料, 由 本 站 直 接 調 閱 舊 案, 減 少 民 眾 重 新 辦 理 資 料 填 寫 時 間, 簡 化 申 請 流 程 (D) 失 業 給 付 於 外 台 開 立 介 紹 卡 a. 問 題 重 點 : 失 業 給 付 現 行 申 辦 流 程, 求 職 者 於 服 務 專 員 開 立 介 紹 卡 後, 需 到 本 站 領 取, 造 成 時 間 之 浪 費 b. 改 善 措 施 : 本 站 發 覺 此 情 形 後, 主 動 改 變 流 程, 求 職 者 可 就 近 於 各 鄉 鎮 區 公 所 就 業 服 務 台 辦 理, 求 職 介 紹 卡 開 立, 不 必 再 至 就 業 服 務 站 辦 理, 減 少 遠 地 奔 波 之 不 便 17

20 (E) 失 業 給 付 語 音 說 明 檔 a. 問 題 重 點 : 失 業 給 付 初 次 辦 理 申 請. 均 需 講 解 申 辦 注 意 事 項, 內 容 繁 雜 講 解 時 間 冗 長, 造 成 申 辦 時 間 過 久, 且 就 服 員 辦 理 時 查 詢 或 建 置 資 料, 民 眾 需 等 候 b. 改 善 措 施 : 錄 製 失 業 給 付 申 辦 注 意 事 項 語 音 說 明, 讓 民 眾 等 待 時 可 以 同 步 收 聽, 縮 短 辦 理 時 間, 另 針 對 語 言 使 用 習 慣, 錄 有 國 台 客 語 版 本 c. 執 行 績 效 : 失 業 者 辦 理 失 業 給 付 申 請 平 均 減 少 辦 理 時 間 10 分 鐘 B. 特 殊 案 件 建 立 自 殺 通 報 機 制 : 失 業 者 偶 因 長 期 失 業 找 不 到 工 作, 而 心 生 輕 生 念 頭, 針 對 此 一 自 殺 高 風 險 求 職 者, 就 服 員 會 在 第 一 時 間 通 報 自 殺 防 治 中 心, 並 填 寫 通 報 表 格, 詳 述 案 主 陳 述 產 生 自 殺 念 頭 之 事 由 及 案 主 家 庭 背 景 人 際 關 係, 減 少 防 治 中 心 再 次 來 電 訪 查 或 向 相 關 單 位 打 探 案 主 情 形 所 耗 費 之 流 程 時 間, 因 此 防 治 中 心 可 以 在 第 一 時 間 掌 握 更 多 訊 息, 做 出 對 求 職 者 有 利 之 防 治 措 施 C. 外 勞 求 才 外 勞 求 才 案 件 當 日 收 件 即 審 件, 施 行 成 效 良 好, 外 勞 求 才 證 明 核 發 平 均 日 數 由 17.7 天 縮 減 為 4.1 天 (3) 申 辦 案 件 書 表 減 量 程 度 A. 執 行 重 點 : 對 外 以 民 眾 立 場 著 手 簡 化 應 備 資 料 加 速 申 辦 效 率 和 減 少 與 民 溝 通 之 障 礙, 對 內 減 少 報 表 製 作 和 印 製, 以 期 達 成 便 民 又 減 紙 之 成 效 B. 具 體 措 施 : 不 需 紙 本 保 存 的 文 書 檔 案 以 掃 瞄 儲 存, 並 使 資 料 電 子 化 供 日 後 重 覆 使 用, 以 落 實 四 省 計 畫, 使 承 辦 案 件 的 書 表 紙 張 用 量 精 簡 18

21 C. 執 行 績 效 : 節 省 紙 張 用 量 達 53% (A) 求 職 a. 線 上 登 入 基 本 資 料 民 眾 可 利 用 全 國 就 業 e 網 線 上 平 台, 自 行 登 錄 個 人 履 歷 資 料, 至 就 服 機 構 辦 理 業 務 無 須 重 新 填 寫 求 職 登 記 表 101 年 度 有 效 求 職 人 數 67,482 人, 求 職 新 登 記 25,807 人, 估 計 省 下 41,675 件 b. 相 關 單 位 聯 繫 資 料 彙 編 轉 介 勞 保 局 勞 工 局 及 健 保 局 提 供 後 續 服 務 所 彙 整 之 三 合 一 表 單, 除 解 決 民 眾 對 於 業 務 經 辦 單 位 之 疑 慮, 亦 節 省 一 機 構 一 表 單 之 紙 張 印 量 c. 履 歷 閃 現 ( 履 歷 電 子 化 ) 以 網 路 攝 影 機 結 合 EXCEL 報 表, 可 臨 櫃 即 時 製 作 求 職 者 履 歷, 無 須 手 寫, 並 協 助 其 傳 送 公 司, 減 少 紙 本 的 耗 費, 已 提 供 231 位 民 眾 製 作 d. 互 動 式 雙 螢 幕 過 去 向 民 眾 解 說 職 缺 詳 細 內 容, 為 避 免 口 語 表 達 誤 解, 會 列 印 至 少 1 份 廠 商 資 訊, 設 置 雙 螢 幕 後 可 操 作 同 步 畫 面, 使 求 職 者 可 確 實 瞭 解 職 缺 解 說 內 容 和 流 暢 溝 通, 每 服 務 人 次 可 減 少 印 製 紙 張 1 份 (B) 專 案 申 請 - 失 業 給 付 申 請 表 格 電 子 化 a. 申 請 書 無 須 手 寫 民 眾 到 站 辦 理 失 業 給 付, 過 去 每 次 認 定 皆 須 手 寫 和 印 製 申 請 書 各 一, 填 寫 一 份 申 請 書 約 需 5 分 鐘, 現 在 表 格 電 子 化 並 與 求 職 資 料 庫 作 聯 結, 僅 需 由 人 員 印 製 申 請 書 一 份 即 可,101 年 度 辦 理 失 業 給 付 認 定 共 6,272 人, 節 省 31,360 分 鐘 和 6,272 份 紙 本 b. 線 上 表 單 和 資 格 查 詢 過 去 就 服 員 需 以 紙 本 與 公 司 確 認 資 遣 事 實, 民 眾 須 透 過 自 行 列 印 繳 交 文 件, 目 前 服 務 人 員 有 權 限 查 詢 資 遣 通 報 和 勞 保 閘 門, 有 效 節 省 紙 張 消 耗 19

22 c. 失 業 給 付 語 音 說 明 錄 製 失 業 給 付 語 音 說 明, 除 可 利 用 就 業 服 務 員 登 錄 資 料 空 檔, 節 省 民 眾 等 待 時 間, 並 可 減 少 相 關 說 明 表 單 印 製, 一 位 失 業 給 付 相 關 說 明 約 須 花 20 分 鐘 並 印 製 說 明 單 2 張,101 年 度 辦 理 失 業 給 付 共 1,998 人 次, 可 節 省 39,960 分 鐘 及 說 明 單 3,996 張 d. 檢 附 文 件 無 須 重 印 重 新 申 請 辦 理 失 業 給 付 者, 僅 需 提 供 非 自 願 離 職 證 明 書 正 本 證 明, 即 可 利 用 前 次 申 辦 資 料 得 以 再 次 申 請, 無 需 重 複 列 印 相 關 資 料, 每 份 減 印 2 至 4 張, 以 101 年 度 的 失 業 給 付 重 辦 數 128 人 次 計 算, 約 可 省 下 至 少 256 份, 至 多 512 份 紙 本 e. 職 訓 推 介 線 上 查 詢 確 認 屬 非 自 願 離 職 身 分 並 辦 理 失 業 給 付 者, 推 介 職 訓 可 從 備 份 掃 描 檔 查 詢, 無 須 重 新 複 印 相 關 資 料, 另 針 對 政 府 自 辦 訓 練 推 介 單 和 職 訓 津 貼 請 領 申 請 書 暨 收 據, 也 由 各 印 4 份 減 為 3 份, 以 101 年 度 的 職 訓 推 介 數 253 人 次 計 算, 約 可 省 下 1,771 份 紙 本 f. 專 案 申 請 切 結 書 彙 整 專 案 申 請 為 證 明 申 請 人 資 格 符 合, 需 簽 立 各 式 切 結 書, 現 將 其 精 簡 成 一 份 一 致 性 的 切 結 書, 達 紙 本 減 量 目 標 (C) 求 才 a. 職 缺 資 訊 電 子 化 廠 商 登 記 職 缺 可 透 過 網 路 登 錄 求 才 資 訊, 以 101 年 求 才 登 記 數 共 29,035 筆, 可 節 省 相 同 數 量 的 用 紙 b. 職 缺 訊 息 傳 遞 急 徵 外 勞 職 缺 訊 息, 改 以 電 子 郵 件 方 式 寄 達 各 基 層 服 務 人 員, 減 少 紙 本 浪 費 和 傳 遞 的 不 便 (D) 其 他 a. 線 上 簽 核 系 統 個 案 管 理 記 錄 和 公 文 製 作 需 層 層 上 傳 和 下 達, 為 節 省 紙 張 之 消 耗, 將 以 網 路 方 式 線 上 簽 核 b. 回 收 紙 再 利 用 已 抽 號 碼 牌 傳 單 二 次 用 紙 空 白 面 可 使 用, 諸 如 給 民 眾 資 料 職 缺 資 訊 和 其 他 辦 公 列 印 皆 可 書 寫 於 上, 達 到 紙 張 重 複 利 用 20

23 2. 服 務 流 程 透 明 度 (1) 案 件 處 理 流 程 查 詢 公 開 程 度 A. 完 整 的 流 程 規 劃 本 站 為 了 讓 服 務 流 程 更 透 明, 將 各 項 業 務 資 訊 及 辦 理 流 程 公 布 於 網 站 及 公 布 欄, 民 眾 容 易 瞭 解, 並 於 網 站 上 提 供 承 辦 單 位 ( 課 室 站 台 ) 職 掌 業 務 及 電 話, 供 民 眾 查 詢 亦 注 重 公 開 資 訊 的 正 確 性, 並 要 求 服 務 資 訊 透 明 化 及 多 元 化, 就 業 服 務 人 員 依 標 準 作 業 流 程, 作 法 一 致, 提 升 服 務 品 質 另 提 供 臨 櫃 查 詢 電 話 查 詢 網 路 查 詢 資 料 影 本 留 存 查 詢 等 多 元 化 查 詢 管 道, 便 利 民 眾 使 用 B. 提 供 民 眾 各 種 類 之 管 道 (A) 公 布 於 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 / 中 區 職 業 訓 練 中 心 ( (B) 公 布 於 全 國 就 業 e 網 ( (C) 公 布 於 賈 中 哥 (JobGogo)~ 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 ( (D) 公 布 於 一 樓 大 廳 的 公 布 欄 (E) 採 走 動 式 服 務, 由 志 工 及 服 務 人 員 於 民 眾 辦 理 業 務 時 主 動 打 招 呼 告 知 業 務 處 理 流 程, 有 行 動 不 便 民 眾 優 先 主 動 協 助, 並 引 導 辦 理 相 關 業 務 C. 公 開 查 詢 管 道 種 類 臨 櫃 查 詢 電 話 查 詢 網 路 查 詢 資 料 影 本 留 存 查 詢 查 詢 管 道 採 預 約 方 式 進 站, 由 櫃 檯 人 員 提 供 全 程 服 務, 每 個 櫃 台 皆 能 受 理 失 業 給 付 一 般 求 職 職 訓 推 介 深 度 諮 詢 等 業 務 就 業 服 務 站 設 有 總 機 人 員 外, 亦 可 直 接 向 承 辦 人 員 查 詢 ( 網 路 求 職 求 才 外 勞 業 務 等 ) 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 首 頁 設 有 各 項 服 務 專 區 滿 足 民 眾 及 廠 商 之 需 求, 並 提 供 民 眾 申 請 書 表 下 載 服 務 申 辦 流 程 取 件 通 知 求 職 預 約 等 服 務 受 理 民 眾 各 項 書 表 收 件, 櫃 檯 人 員 主 動 將 民 眾 初 次 申 請 時 填 寫 一 次 資 料 即 可, 後 續 認 定 資 料 可 由 電 腦 系 統 產 出, 節 省 紙 張 及 填 寫 時 間, 並 使 用 勞 保 電 子 閘 門 查 詢 民 眾 加 退 保 紀 錄 21

24 D. 聘 僱 外 勞 前 國 內 求 才 上 網 公 告 領 件 訊 息 (A) 問 題 重 點 外 勞 申 請 案 件, 仲 介 公 司 為 快 速 引 進 外 勞, 常 電 話 詢 問 何 時 可 領 件, 除 造 成 不 便, 也 影 響 臨 櫃 申 辦 者 (B) 改 善 措 施 本 站 透 過 中 心 網 站 公 告 領 件 資 訊, 並 立 即 主 動 電 話 告 知 仲 介 公 司 人 員 可 到 站 領 取 求 才 證 明 時 間, 達 到 資 訊 透 明 公 開 及 便 民 之 效 果 E. 電 子 化 表 單 服 務 (A) 為 方 便 公 司 單 位 或 民 眾 申 請, 於 本 中 心 網 站 首 頁 ( 網 址 : 上 方 放 置 下 載 專 區 提 供 各 類 案 件 處 理 辦 法 與 相 關 空 白 表 格 電 子 檔, 供 下 載 使 用, 藉 此 可 省 去 索 取 紙 本 的 交 通 往 返 與 臨 櫃 等 待 時 間 (B) 於 本 站 一 樓 資 訊 區 電 腦 建 置 各 類 公 職 考 試 技 能 檢 定 資 訊, 節 省 民 眾 上 網 搜 尋 時 間 ; 及 履 歷 觀 摩 撰 寫, 提 供 得 獎 履 歷 作 品, 供 求 職 者 參 考 撰 寫, 民 眾 使 用 次 數 達 243 次 (C) 設 立 Facebook 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 專 欄 ( 網 址 : 不 定 期 提 供 徵 才 訊 息 活 動 公 告 意 見 交 流 等, 按 讚 人 數 達 22,685 人 次 (2) 案 件 處 理 流 程 主 動 回 應 程 度 A. 訂 定 處 理 人 民 陳 情 案 件 作 業 注 意 事 項 為 有 效 處 理 人 民 陳 情 案 件, 提 升 為 民 服 務 品 質, 並 了 解 民 意 所 趨, 訂 定 處 理 人 民 陳 情 案 件 作 業 注 意 事 項, 依 據 作 業 流 程 及 時 程, 即 時 處 理 民 眾 問 題 本 年 度 共 計 受 理 4 件, 平 均 回 覆 時 間 為 3 天 B. 失 業 給 付 案 件 認 定 與 否 皆 以 正 式 函 文 告 知 受 理 民 眾 申 請 案 件, 如 不 符 規 定, 以 中 心 名 義 函 發 行 政 處 分 書, 並 加 註 教 示 條 款 C. 主 動 以 電 話 簡 訊 mail 及 公 告 網 站 等 方 式 回 應 民 眾 (A) 問 題 重 點 以 往 民 眾 求 職 或 參 加 專 案 計 畫, 經 常 來 電 詢 問 後 續 辦 理 情 形, 不 夠 22

25 便 民 (B) 改 善 措 施 目 前 受 理 案 件 後, 服 務 人 員 皆 主 動 以 電 話 簡 訊 電 子 郵 件 告 知 民 眾 專 案 計 畫 處 理 進 度 及 徵 才 活 動 相 關 訊 息, 或 於 Facebook 上 張 貼 各 項 資 訊, 及 進 行 線 上 諮 詢 服 務, 期 能 達 成 服 務 無 時 差 貼 心 無 距 離 (C) 執 行 績 效 a.101 年 度 共 辦 理 225 場 單 一 徵 才 1 場 社 區 型 3 場 大 型 徵 才 活 動, 共 發 送 122,172 封 訊 息, 邀 請 民 眾 參 加 活 動 b. 就 業 啟 航 計 畫 實 施 期 間, 電 訪 親 訪 廠 商 及 求 職 者 計 11,592 次 ; 缺 工 獎 勵 專 案 計 訪 1,237 人 次 ; 外 勞 徵 才 貼 心 提 醒 領 件 通 知 838 次, 回 復 率 百 分 百 D. 設 置 站 長 信 箱 及 愛 的 鼓 勵 公 布 欄, 提 供 民 眾 發 表 意 見 管 道 並 即 時 回 應 (A) 民 眾 意 見 管 道 及 處 理 流 程 a. 設 置 站 長 意 見 箱 101 年 本 站 收 到 民 眾 的 5 封 信 件 每 天 由 專 人 固 定 至 站 長 意 見 箱 收 信, 站 長 隨 時 掌 握 民 眾 反 應 意 見, 並 依 據 信 件 內 容 做 後 續 的 回 復 處 理 b. 設 置 即 時 滿 意 度 調 查 為 了 提 升 櫃 檯 人 員 的 服 務 品 質, 另 設 置 求 職 服 務 區 滿 意 度 調 查, 並 依 民 眾 反 映 意 見 歸 類, 予 以 改 善 滿 意 度 真 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 很 不 滿 意 投 卡 數 件 數

26 ( 二 ) 機 關 形 象 1. 服 務 場 所 便 利 性 (1) 洽 公 環 境 適 切 程 度 A. 洽 公 環 境 滿 意 度 執 行 重 點 : 本 站 致 力 於 提 供 整 潔 明 亮 親 切 宜 人 的 洽 公 環 境, 以 民 眾 的 角 度 來 設 置 各 項 措 施 及 改 善 環 境, 以 助 人 工 作 者 同 理 心 的 理 念 來 強 化 顧 客 服 務, 提 升 整 體 服 務 的 滿 意 度 具 體 措 施 : 規 劃 溫 馨 祥 和 的 洽 公 環 境, 空 間 綠 美 化 加 強 功 能 標 示 說 明, 建 立 小 而 美 小 而 溫 馨 的 洽 公 場 所 執 行 績 效 : 滿 意 度 調 查, 有 關 環 境 設 施 整 體 滿 意 度 100 年 滿 意 度 85.61% 101 年 滿 意 度 90.92%, 滿 意 度 成 長 6.2% 項 目 設 施 規 劃 情 形 及 執 行 成 效 書 報 區 清 楚 標 示 書 報 類 別, 並 提 供 民 眾 借 閱 資 源 區 提 供 各 類 宣 導 資 訊 a. 溫 馨 祥 和 設 於 民 眾 等 候 區, 提 供 民 眾 線 上 搜 尋 的 洽 公 環 資 訊 專 區 工 作 機 會 及 國 家 考 試 技 能 檢 定 資 訊 境 光 線 明 亮 環 境 清 潔 備 有 洗 手 乳 化 妝 室 衛 生 紙 大 型 穿 衣 鏡 地 板 改 善 地 板 老 舊 有 損 壞,2 樓 至 4 樓 裝 修 木 製 耐 磨 地 板, 改 善 空 間 的 明 亮 及 安 全 入 口 門 面 樓 梯 間 與 各 樓 層 綠 美 化, 環 境 美 化 牆 面 掛 置 圖 畫, 透 明 壓 克 力 欄 框 放 置 海 報 及 宣 導 資 訊, 營 造 溫 馨 環 境 b. 環 境 綠 美 化 環 境 清 潔 每 日 打 掃, 專 人 維 護 清 潔 落 實 整 理 整 頓 清 掃 清 潔 教 養 推 展 5S 運 動 5S 運 動 的 執 行, 隨 時 維 護 個 人 辦 公 環 境 與 共 同 公 共 空 間 的 整 潔 落 實 清 淨 家 園 全 民 運 動 計 畫, 敦 親 清 淨 家 園 睦 鄰, 整 理 周 邊 環 境 24

27 c. 功 能 區 域 明 確 標 示 服 務 指 引 d. 業 務 服 務 分 流 措 施 e. 無 障 礙 洽 公 環 境 樓 層 平 面 配 置 圖 樓 層 標 示 標 示 洽 公 環 境 各 區 位 置 每 一 樓 層 均 清 楚 標 示 雙 語 標 示 服 務 設 施 櫃 檯 業 務 種 類 與 服 務 人 員 職 稱 姓 名 求 職 服 務 櫃 檯 外 勞 申 請 櫃 檯 身 障 服 務 櫃 檯 8 個 一 案 到 底 求 職 服 務 櫃 檯, 提 供 安 排 就 促 活 動 津 貼 或 相 關 專 案 適 性 就 業 輔 導, 職 訓 諮 詢 及 推 介 參 訓 或 技 檢 資 訊, 擬 定 就 業 協 助 行 動 計 畫 受 理 外 勞 申 請 單 一 窗 口 專 業 身 障 就 服 人 員 提 供 身 心 障 礙 求 職 者 諮 詢 晤 談 就 業 陪 伴 心 理 支 持 等 全 方 位 服 務 101 年 共 服 務 67,482 人 101 年 共 受 理 968 件 101 年 諮 詢 服 務 117 人, 就 業 47 人 職 涯 諮 詢 區 提 供 職 涯 諮 詢 心 理 測 驗 支 持 團 體 門 口 化 妝 室 無 障 礙 斜 坡 道 愛 心 服 務 鈴 視 障 引 導 措 施 無 障 礙 設 施 扶 手 (A) 為 民 服 務 滿 意 度 調 查 本 站 為 住 宅 型 4 樓 建 築, 在 有 限 的 空 間 之 下, 希 望 營 造 溫 馨 祥 和 的 洽 公 環 境, 本 站 同 仁 齊 心 齊 力 匯 集 創 意, 廣 納 民 眾 建 議, 持 續 改 善 服 務 設 施, 規 劃 多 功 能 的 使 用 空 間, 讓 民 眾 在 洽 公 時 感 受 到 有 如 家 人 般 的 溫 暖 為 瞭 解 轄 區 廠 商 及 民 眾 對 本 站 之 滿 意 程 度, 特 針 對 就 業 服 務 站 環 境 設 施 服 務 流 程 服 務 內 容 及 服 務 態 度 進 行 問 卷 調 查, 以 供 改 進 之 參 考 (B) 問 卷 設 計 本 次 調 查 採 取 李 克 特 五 點 量 尺 問 卷, 針 對 各 服 務 項 目 描 述, 勾 選 之 很 滿 意 滿 意 尚 可 不 滿 意 很 不 滿 意 選 項, 分 別 賦 予 的 相 對 分 數, 以 計 算 各 項 指 標 之 滿 意 程 度 25

28 (C) 調 查 對 象 及 抽 樣 方 法 以 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 沙 鹿 就 業 服 務 站 洽 公 民 眾 求 才 登 記 廠 商 等 利 害 關 係 人 為 母 群 體, 分 別 隨 機 抽 取 不 同 比 例 樣 本 進 行 調 查, 由 就 業 服 務 台 及 外 展 服 務 人 員 發 放 問 卷, 受 訪 人 填 畢 後 交 回 (D) 調 查 期 間 及 樣 本 數 本 次 民 眾 問 卷 總 計 發 放 200 份, 回 收 共 計 165 份, 經 檢 視 剔 除 不 完 整 問 卷 3 份, 有 效 問 卷 總 計 162 份, 整 體 有 效 回 收 率 為 81% 廠 商 問 卷 總 計 發 放 100 份, 回 收 共 計 82 份, 經 檢 視 剔 除 不 完 整 問 卷 1 份, 有 效 問 卷 總 計 81 份, 整 體 有 效 回 收 率 為 81% (E) 信 度 效 度 及 滿 意 度 分 析 調 查 問 卷 之 顧 客 信 度 Cronbach α 係 數 =0.95(0.9 Cronbach α 係 數 為 十 分 可 信 ), KMO 效 度 =0.90(0.90>KMO.80) 為 良 好 程 度 年 度 信 度 (α) 效 度 (KMO) 環 境 設 施 滿 意 度 % % 滿 意 度 成 長 率 6.2% % 92.0% 90.0% 88.0% 86.0% 84.0% 82.0% 環 境 設 施 滿 意 度 年 101 年 B. 服 務 設 施 合 宜 程 度 執 行 重 點 : 定 期 檢 查 及 保 養 各 項 設 備, 維 護 設 備 安 全 正 常 使 用 功 能 具 體 措 施 : 選 擇 優 質 廠 商 定 期 檢 修 保 養 各 項 使 用 設 備 ; 提 供 設 備 的 使 用 說 明 及 貼 心 提 醒, 以 維 護 設 備 的 使 用 功 能 執 行 績 效 : 本 站 滿 意 度 調 查, 有 關 公 共 環 境 便 利 設 施 無 障 礙 設 施 的 服 務 滿 意 度 100 年 滿 意 度 84.35% 101 年 滿 意 度 90 %, 滿 意 度 成 長 6.7% 26

29 (A) 核 心 設 施 接 待 台 求 職 服 務 區 青 年 專 櫃 及 職 涯 角 落 引 導 求 職 民 眾 作 分 流 服 務 提 供 一 般 答 詢 表 件 提 供 填 表 說 明 失 業 給 付 證 明 文 件 檢 視 問 題 答 詢 電 腦 使 用 登 記 管 控 本 站 求 職 服 務 區 設 置 8 個 求 職 服 務 櫃 檯, 櫃 檯 服 務 人 員 依 照 求 職 民 眾 的 工 作 能 力 及 就 業 意 願, 提 供 諮 詢 服 務, 推 介 至 職 場 或 協 助 登 記 各 類 短 期 就 業 方 案 設 立 青 年 專 櫃, 配 置 青 年 職 涯 角 落 提 供 圖 書 閱 讀 履 歷 及 面 試 技 巧 指 導 職 業 興 趣 測 驗 及 推 介 就 業 等 全 方 位 服 務 多 元 方 案 櫃 檯 針 對 特 定 對 象 之 求 職 民 眾, 設 置 多 元 就 業 開 發 方 案 服 務 單 一 窗 口, 提 供 最 新 多 元 方 案 計 畫 訊 息 及 就 業 簡 易 諮 詢 服 務 27

30 求 才 服 務 區 職 涯 諮 詢 區 哺 乳 室 提 供 雇 主 免 費 辦 理 求 才 登 記, 專 人 專 責 服 務 後 續 推 介 媒 合, 並 不 定 時 訪 視 廠 商 開 拓 就 業 機 會, 並 依 雇 主 需 要 協 助 辦 理 單 一 徵 才 活 動 及 受 理 外 勞 申 請 案 件 設 置 3 個 職 涯 諮 詢 櫃 台, 由 專 業 的 個 管 員 提 供 一 對 一 的 職 業 心 理 測 驗 職 涯 諮 詢 服 務 解 決 個 案 就 業 適 應 不 良 之 情 況, 並 結 合 就 服 資 源 幫 個 案 媒 合 適 切 之 工 作 機 會 空 間 佈 置 溫 馨, 採 光 好 空 氣 流 通 提 供 舒 適 的 沙 發 椅 靠 墊 備 有 冰 箱 溫 熱 飲 水 機 盥 洗 設 備 諮 商 室 諮 商 室 提 供 舒 適 座 椅, 使 求 職 者 在 會 談 時 能 減 輕 壓 力 暢 所 欲 言, 以 利 同 仁 提 供 精 確 的 就 業 處 遇 會 議 室 ( 兼 具 研 習 教 室 ) 整 潔 明 亮 的 會 議 室, 提 供 影 音 播 放 及 投 影 設 備, 每 張 會 議 桌 均 裝 設 麥 克 風, 除 召 開 會 議 之 用, 亦 提 供 作 為 就 促 研 習 課 程 的 教 室, 使 得 空 間 發 揮 多 功 能 的 使 用 求 職 面 談 室 ( 怡 然 自 得 室 ) 多 功 能 的 怡 然 自 得 室 明 亮 的 空 間, 裝 設 冷 氣 備 有 舒 適 的 桌 椅 CD 播 放 器, 提 供 廠 商 徵 才 面 試 講 師 休 息 同 仁 沉 靜 心 靈 抒 解 壓 力 分 組 研 討 腦 力 激 盪 等 用 途 28

31 整 潔 化 妝 室 就 業 e 點 零 乾 淨 整 潔 的 化 妝 室, 由 專 人 隨 時 清 潔 打 掃, 開 放 洽 公 民 眾 使 用, 於 牆 面 張 貼 溫 馨 標 語 及 吊 掛 可 愛 吊 飾, 備 有 大 型 穿 衣 鏡, 便 於 民 眾 整 理 服 裝 儀 容 就 業 e 點 靈 採 用 觸 控 方 式, 連 線 全 國 就 業 e 網, 民 眾 無 需 鍵 入 複 雜 資 訊, 指 點 之 間 即 可 搜 尋 合 適 職 缺, 快 速 提 供 就 業 資 訊 無 障 礙 設 施 (1) 入 口 大 門 旁 建 置 愛 心 鈴 大 門 前 設 置 無 障 礙 坡 道, 由 志 工 及 時 協 助 行 動 不 便 之 民 眾 (2) 無 障 礙 化 妝 室 裝 設 扶 助 手 把 及 緊 急 服 務 愛 心 鈴, 以 應 民 眾 發 生 緊 急 狀 況 時 可 及 時 獲 得 協 助 (3) 身 障 服 務 專 人 窗 口, 由 專 業 身 障 就 服 人 員 提 供 身 障 求 職 者 全 方 位 服 務 ( B) 一 般 設 施 志 工 服 務 台 民 眾 等 候 區 設 於 本 站 入 口 處, 提 供 近 期 徵 才 訊 息, 走 動 式 服 務, 親 切 主 動 詢 問 洽 公 民 眾 所 要 辦 理 事 項 後, 並 引 導 至 各 服 務 區, 以 去 除 失 業 民 眾 初 進 公 立 就 業 服 務 機 構 陌 生 感 溫 馨 舒 適 等 候 空 間, 提 供 老 花 眼 鏡 及 填 寫 書 表, 每 張 書 寫 桌 鋪 上 清 新 圖 案 的 桌 巾 放 置 求 職 登 記 表 書 寫 範 例 貼 心 小 卡 筆 求 職 單 ; 民 眾 在 等 待 服 務 時, 亦 能 瀏 覽 書 報 觀 看 宣 導 影 片 29

32 就 業 資 源 區 查 詢 就 業 機 會 職 訓 資 訊 職 訓 課 程 簡 介 DVD 辦 理 職 訓 課 程 說 明 及 產 業 說 明 會 職 涯 相 關 書 籍 自 傳 參 考 書 相 關 行 職 業 簡 介 技 能 檢 定 簡 章 考 試 簡 介 及 公 家 考 情 資 訊 資 訊 專 區 提 供 無 限 上 網 設 施, 並 設 置 4 部 電 腦, 提 供 民 眾 瀏 覽 就 業 服 務 網 站 工 作 職 缺 ; 連 線 全 國 就 業 e 網 外, 還 可 瀏 覽 本 站 搜 集 之 最 新 公 職 考 試 及 技 能 檢 定 資 訊, 亦 可 觀 摩 填 寫 列 印 廠 商 制 式 履 歷 飲 水 機 每 月 定 期 保 養 維 護 更 換 濾 心, 維 持 用 水 的 安 全 與 衛 生 公 共 電 話 本 站 入 口 處 提 供 插 卡 式 公 用 電 話, 方 便 民 眾 使 用 櫃 檯 雙 螢 幕 本 站 設 置 櫃 檯 雙 螢 幕, 服 務 人 員 於 登 打 資 料 同 時, 民 眾 可 以 透 過 雙 螢 幕 同 步 核 對 資 料, 又 可 觀 看 失 業 給 付 等 宣 導 短 片 工 作 職 缺 職 訓 開 班 資 訊, 節 省 時 間 提 高 效 率 外, 同 時 讓 民 眾 等 待 變 有 趣 書 報 雜 誌 專 區 提 供 每 日 報 紙 ( 經 濟 日 報 中 國 時 報 聯 合 時 報 自 由 時 報 ) 及 當 期 雜 誌 30

33 跑 馬 燈 服 務 提 供 政 令 宣 導 資 訊 及 徵 才 活 動 訊 息 職 業 訓 練 資 訊 區 公 告 職 業 訓 練 相 關 計 畫 並 提 供 最 新 課 程 資 訊 總 覽 簡 章 宣 導 摺 頁 勵 志 好 書, 供 民 眾 瀏 覽 與 閱 讀 求 職 氣 象 站 公 告 每 月 青 年 專 刊, 介 紹 最 新 公 開 資 訊, 就 業 或 職 訓 相 關 訊 息 就 業 機 會 簿 就 業 機 會 簿 分 類 別 整 齊 排 放, 內 容 並 依 工 作 轄 區 彙 整, 並 依 其 職 務 性 質 區 分 造 冊, 提 供 求 職 者 運 用, 民 眾 可 依 自 我 需 求 及 條 件, 快 速 瀏 覽 合 適 職 缺 就 業 放 大 鏡 專 區 提 供 大 型 字 體 工 作 職 缺 本 放 大 鏡 老 花 眼 鏡, 以 方 便 中 高 齡 求 職 民 眾 閱 覽 (1) 單 一 徵 才 區 張 貼 本 站 近 期 辦 理 之 單 一 徵 才 活 動 海 報, 使 民 眾 能 明 確 知 道 就 業 機 會, 並 提 早 安 排 時 間 前 往 面 試 (2) 求 才 急 徵 區 有 立 即 需 求 勞 工 之 廠 商 印 製 職 缺 海 報, 提 供 專 區 張 貼, 使 民 眾 到 站 易 於 瀏 覽 (C) 安 全 設 施 監 視 器 於 本 站 重 要 位 置 及 入 口 處 裝 設 監 視 器,24 小 時 錄 影 為 安 全 做 把 關 31

34 緊 急 照 明 保 全 裝 置 及 夜 間 感 應 式 照 明 每 一 樓 層 通 道 明 顯 處 均 清 楚 標 示 緊 急 出 口 方 向 ; 並 於 本 站 入 口 處 裝 置 感 應 式 照 明 設 備, 維 護 夜 間 的 安 全 本 站 裝 置 保 全 系 統, 提 供 24 小 時 全 天 維 護 滅 火 器 放 置 每 一 空 間 樓 層 醒 目 位 置, 定 期 檢 查 及 更 換 乾 粉 緊 急 逃 生 門 設 置 於 一 樓 後 方, 名 稱 清 楚 標 示, 以 應 緊 急 使 用 逃 生 緩 降 機 設 備 設 置 於 本 站 右 側 陽 台, 提 供 緊 急 情 況 使 用 (D) 貼 心 的 創 意 設 施 Sporlight 專 區 整 合 優 良 履 歷 範 例 技 能 檢 定 考 情 資 訊, 提 供 民 眾 一 目 了 然 的 點 閱 視 窗, 協 助 民 眾 拍 大 頭 照 製 作 履 歷 求 職 GPS 主 要 產 品 : 藥 品. 食 品. 民 生 用 品 包 裝 材 料 之 設 計 與 製 造 專 家 答 客 問 以 系 統 結 合 地 圖 建 置 廠 商 位 置 圖, 並 記 載 其 基 本 資 料 產 品 介 紹 與 工 作 環 境, 提 供 民 眾 點 選 即 可 一 目 了 然 了 解 該 公 司 的 基 本 介 紹, 作 為 應 徵 前 的 準 備 ( 專 家 駐 站 諮 詢 服 務 ) 每 月 安 排 三 次 以 上 免 費 專 家 駐 點 服 務, 提 供 民 眾 及 同 仁 有 關 健 康 法 律 常 識 及 勞 保 問 題 的 專 業 諮 詢, 即 時 幫 民 眾 及 同 仁 解 惑 愛 心 傘 考 量 洽 公 民 眾 未 帶 雨 具, 站 上 貼 心 準 備 愛 心 傘, 提 供 應 急 之 用 32

35 摘 星 天 地 溫 馨 小 卡 區 系 統 主 機 住 套 房 職 涯 諮 詢 區 之 求 職 民 眾 往 往 存 在 著 求 職 以 外 的 困 境, 特 別 設 置 溫 馨 小 卡 區, 讓 民 眾 於 會 談 諮 詢 離 開 時, 可 以 透 過 小 卡 的 貼 心 小 語, 給 予 他 們 溫 暖 與 力 量 資 訊 主 機 加 裝 特 置 木 櫃 及 上 鎖, 維 護 資 訊 主 機 系 統 的 安 全 冷 氣 機 長 翅 膀 電 子 時 鐘 服 務 滿 意 度 口 袋 花 圃 考 量 冷 氣 風 口 直 吹 有 傷 身 體, 本 站 自 行 設 計 壓 克 力 擋 板 置 於 冷 氣 下 方, 避 免 冷 氣 直 吹 頭 頂 不 舒 服, 維 護 同 仁 及 參 加 研 習 課 程 民 眾 的 健 康 於 一 樓 就 業 資 源 區 裝 設 大 型 電 子 時 鐘, 使 民 眾 在 填 寫 表 單 時 能 清 楚 當 日 的 日 期 與 時 間 為 提 升 為 民 服 務 品 質, 傾 聽 民 眾 的 聲 音, 於 求 職 服 務 區 放 置 滿 意 度 投 票 筒, 求 職 民 眾 臨 櫃 服 務 後 將 對 服 務 人 員 的 感 受 貼 紙 投 入 票 筒 真 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 很 不 滿 意 利 用 騎 樓 入 口 處 的 畸 零 空 間 規 劃 為 口 袋 花 圃, 植 種 花 草 美 化 門 面, 並 提 供 洗 手 檯, 方 便 民 眾 使 用 ; 洗 手 檯 的 使 用 水 引 流 至 花 圃 作 為 澆 花 用 途, 兼 具 美 化 與 環 保 青 年 就 業 特 餐 彙 整 青 年 使 用 的 就 服 資 源 資 料, 提 供 青 年 各 項 相 關 計 畫 說 明 市 場 分 析 與 面 試 技 巧 分 析 職 業 訓 練 與 創 業 留 學 資 訊 33

36 2. 服 務 行 為 友 善 性 與 專 業 性 (1) 服 務 親 和 程 度 A. 執 行 重 點 服 務 沒 有 最 好, 只 有 更 好, 為 使 民 眾 及 廠 商 能 有 更 友 善 親 切 熱 誠 的 服 務 感 受, 本 站 實 施 走 動 式 及 支 持 性 服 務, 主 動 詢 問 及 瞭 解 民 眾 ( 廠 商 ) 需 求, 必 要 時 轉 介 資 源 聯 結 單 位, 協 助 其 解 決 問 題 等 多 項 優 質 便 民 服 務 措 施 B. 改 善 措 施 (A) 實 施 走 動 式 服 務, 主 動 提 供 即 時 服 務 於 入 門 口 即 安 排 志 工 及 接 待 台 人 員 走 動 式 服 務, 主 動 招 呼 民 眾, 詢 問 進 站 民 眾 ( 廠 商 ) 洽 辦 何 項 業 務, 主 動 為 其 引 導 至 正 確 櫃 台 或 樓 層, 協 助 申 辦 民 眾 檢 查 攜 帶 證 件 是 否 齊 備 並 告 知 標 準 程 序, 紓 解 民 眾 ( 廠 商 ) 緊 張 或 不 安 情 緒, 今 年 1~12 月 服 務 進 站 民 眾 ( 廠 商 ) 估 計 人 次 志 工 及 接 待 台 同 仁 貼 心 小 舉 :( 就 甘 心 ) a 民 眾 進 出, 志 工 按 電 動 門 主 動 打 招 呼, 親 切 問 候 歡 迎 歡 送 b 主 動 詢 問 民 眾 洽 辦 何 項 業 務 c 提 供 相 關 表 單 供 民 眾 索 取 及 協 助 民 眾 填 寫 求 職 登 記 表 d 親 切 引 導 民 眾 查 詢 工 作 機 會 e 協 助 廠 商 單 一 徵 才 活 動 民 眾 登 記 報 名 及 叫 號 f 協 助 民 眾 操 作 電 腦 及 就 業 機 會 e 點 靈 g 提 供 老 花 眼 鏡 及 放 大 字 體 就 業 機 會 簿 供 中 高 齡 民 眾 使 用 h 協 助 免 費 影 印 相 關 申 請 資 料 或 證 件 i 發 送 徵 才 DM j 提 供 問 路 服 務, 搜 尋 地 圖 k 提 供 政 府 機 關 ( 如 勞 保 局 健 保 局 台 中 市 政 府 勞 工 處 等 聯 繫 資 訊 貼 心 小 書 籤 及 提 供 攜 帶 文 件 提 醒 小 書 籤 l 提 供 茶 水 服 務 及 書 報 雜 誌 供 民 眾 閱 覽 m 協 助 行 動 不 便 民 眾 或 身 障 者 申 辦 業 務 n 提 供 代 客 叫 車 及 乘 車 資 訊 ( 公 車 站 牌 ) 服 務 34

37 o 下 雨 天 提 供 愛 心 傘 及 愛 心 雨 衣 服 務 p 服 務 人 員 充 當 臨 時 保 母, 讓 有 帶 幼 兒 民 眾 安 心 求 職 製 作 訪 客 通 知 單, 如 有 貴 賓 到 站, 服 務 人 員 皆 能 事 先 得 知, 給 q 予 賓 客 倍 感 尊 榮 的 服 務 感 受 r 提 供 手 機 充 電 及 失 物 招 領 服 務 (B) 第 一 線 服 務 人 員 視 民 如 親, 外 加 支 持 性 貼 心 服 務 a. 親 切 的 加 油 問 候 播 放 早 安 加 油 問 候 下 午 結 束 服 務 關 懷 及 沙 鹿 站 站 歌, 並 告 知 附 近 用 餐 資 訊 等 貼 心 服 務 b. 應 景 送 歡 樂 利 用 聖 誔 節 日 推 出 求 職 送 聖 誕 沙 龍 包 的 服 務, 內 容 物 為 求 職 相 關 DM 及 精 美 小 禮 物, 帶 給 民 眾 意 外 驚 喜 及 求 職 好 兆 頭 c. 驚 喜 小 禮 辦 理 徵 才 活 動 遇 有 雇 主 或 到 站 預 約 民 眾 剛 好 生 日 即 贈 送 驚 喜 小 禮 d. 陪 同 與 支 持 對 於 較 弱 勢 求 職 者, 服 務 人 員 陪 同 面 試, 或 直 接 到 工 作 廠 場 進 行 工 作 指 導, 給 予 支 持 性 關 懷 服 務 求 職 者 及 廠 商 有 價 值 的 回 饋 : 接 到 求 職 者 母 親 對 沙 鹿 站 的 感 謝 信, 因 兒 子 智 能 障 礙 求 職 過 程 特 別 挫 折, 經 由 本 站 就 服 員 協 助 個 案 努 力 爭 取 工 作 機 會, 終 於 獲 得 錄 取 公 司 也 因 為 受 這 位 身 心 障 礙 者 為 生 命 努 力 的 精 神 感 動, 從 原 來 排 斥 僱 用 身 障, 卻 破 例 錄 用 了 四 位 重 度 聽 語 障 者 由 於 就 服 員 的 熱 心 幫 助, 感 染 全 公 司 員 工, 成 為 身 障 者 穩 定 工 作 的 支 持 力 量, 也 讓 我 們 更 印 證 只 要 有 愛 工 作 無 礙 C. 電 話 禮 貌 測 試 績 效 優 良 為 推 動 電 話 服 務 禮 貌, 訂 頒 中 區 職 業 訓 練 中 心 暨 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 電 話 服 務 禮 貌 測 試 實 施 要 點 每 月 35

38 不 定 期 不 定 時 測 試 電 話 禮 貌 接 聽 速 度 及 回 應 問 題 正 確 性 編 印 就 業 服 務 溫 馨 服 務 情 提 升 優 質 就 業 服 務 作 業 手 冊 及 就 業 服 務 話 術 手 冊, 隨 時 提 醒 保 持 親 切 態 度 及 提 升 專 業 形 象 (A) 內 部 電 話 禮 貌 測 試 績 效 每 月 由 不 同 單 位 抽 測 具 客 觀 性, 並 在 主 管 會 議 上 報 告, 表 現 優 異 單 位 給 予 表 揚, 表 現 不 佳 單 位 要 求 檢 討 改 進, 於 下 個 月 再 進 行 複 測, 測 試 成 績 並 公 告 於 本 中 心 內 網 本 站 101 年 1 至 12 月 內 部 電 話 禮 貌 測 試, 成 績 皆 維 持 在 90 分 以 上 101 年 1 至 12 月 內 部 電 話 禮 貌 測 試 成 績 分 數 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 月 份 (B) 外 部 電 話 禮 貌 測 試 績 效 勞 委 會 每 年 也 會 進 行 本 會 暨 所 屬 機 關 電 話 服 務 禮 貌 測 試, 本 站 於 101 年 5 月 份 被 抽 測, 測 試 結 果 成 績 為 97.7 分, 名 列 第 1 名 D. 執 行 績 效 年 度 信 度 (α) 效 度 (KMO) 服 務 禮 儀 整 體 滿 意 度 % % 滿 意 度 成 長 率 3.11% 36

39 (2) 服 務 可 勝 任 程 度 A. 執 行 重 點 參 加 內 外 部 辦 理 之 專 業 訓 練 建 立 師 徒 制 度 培 育 種 子 教 師 鼓 勵 同 仁 考 取 證 照 業 務 標 準 作 業 流 程 建 立 同 仁 接 受 內 外 部 考 核 提 供 電 子 書 供 同 仁 參 閱 定 期 召 開 會 議 心 得 分 享 等, 提 升 為 民 服 務 專 業 度 及 可 勝 任 程 度 B. 改 善 措 施 (A) 全 方 位 教 育 訓 練 a. 內 部 訓 練 提 升 職 能 本 站 同 仁 每 年 參 加 中 心 辦 理 之 各 項 核 心 職 能 及 專 業 職 能 相 關 教 育 訓 練 研 習 會 及 專 題 講 座 等, 每 年 超 過 20 場, 舉 凡 : 提 升 公 立 職 業 訓 練 及 就 業 服 務 中 心 專 業 人 員 職 能 計 畫 就 業 服 務 人 員 專 業 訓 練 主 管 領 導 力 訓 練 法 規 業 務 講 習 諮 商 技 巧 訓 練 新 聞 稿 實 務 寫 作 研 習 等, 每 場 教 育 訓 練 參 訓 同 仁 皆 必 須 接 受 考 試 或 提 出 心 得 報 告, 以 便 於 瞭 解 同 仁 吸 收 程 度, 主 管 並 積 極 鼓 勵 同 仁 考 取 就 業 服 務 相 關 證 照, 以 提 升 同 仁 專 業 素 養 目 前 站 上 同 仁 通 過 就 業 服 務 乙 級 證 照 比 率 達 54% 以 上 b. 外 部 訓 練 吸 收 新 知 除 了 內 部 訓 練, 也 會 安 排 同 仁 參 加 外 部 單 位 辦 理 之 與 業 務 相 關 之 各 項 專 業 訓 練 講 習 及 座 談, 例 如 : 職 業 心 理 測 驗 專 業 知 能 研 習 會 全 球 職 涯 發 展 師 證 照 培 訓 採 購 法 專 業 人 員 講 習 勞 動 力 發 展 從 業 人 員 共 通 核 心 職 能 研 習 人 力 資 源 研 討 會 等, 拓 展 同 仁 服 務 視 野, 吸 收 新 知, 提 升 同 仁 專 業 職 能 c. 培 訓 種 子 教 師 站 上 督 導 級 以 上 同 仁 皆 參 加 本 中 心 辦 理 之 內 部 講 師 培 訓 課 程, 並 取 得 證 書, 成 為 本 中 心 內 部 講 師 資 料 庫 成 員, 如 有 業 務 宣 導 場 合, 即 會 推 派 種 子 教 師 擔 任 講 師, 賦 予 使 命 與 成 就 感 d. 辦 理 志 工 成 長 訓 練, 精 進 服 務 志 工 素 質 養 成 也 是 提 升 服 務 品 質 的 重 要 一 環, 每 年 皆 安 排 志 工 參 加 37

40 成 長 訓 練 課 程,101 年 共 辦 理 5 次, 並 定 期 辦 理 志 工 表 揚, 激 勵 志 工 士 氣 ; 辦 理 年 終 餐 會, 凝 聚 志 工 向 心 力 本 站 志 工 101 年 度 也 獲 勞 委 會 第 五 屆 全 國 績 優 及 資 深 志 工 表 揚 (B) 推 行 師 徒 制 度 經 驗 傳 承 新 進 同 仁 剛 進 入 本 站 服 務, 難 免 對 環 境 及 業 務 不 太 熟 悉, 透 過 督 導 及 前 輩 同 仁 的 細 心 帶 領 與 指 導, 伴 隨 關 心 的 態 度, 新 手 很 快 就 能 進 入 狀 況 (C) 實 施 職 務 代 理 人 制 度, 服 務 不 中 斷 強 化 同 仁 對 職 務 代 理 人 業 務 之 熟 悉 度, 達 到 便 民 服 務 不 中 斷 之 要 求 (D) 舉 辦 讀 書 會, 營 造 學 習 風 氣 營 造 組 織 的 學 習 環 境, 提 升 同 仁 職 能 著 實 重 要 藉 由 讀 書 會 的 方 式, 融 合 個 人 與 組 織 目 標, 利 用 公 餘 時 間 討 論 及 分 享 心 得, 增 進 對 業 務 的 創 意 與 助 益 (E) 建 立 各 項 業 務 標 準 作 業 流 程 (SOP) 本 站 是 第 一 線 為 民 服 務 機 關, 面 對 民 眾 及 廠 商 必 須 有 同 一 套 服 務 標 準, 中 心 編 製 求 職 服 務 操 作 指 南 多 元 就 業 開 發 方 案 政 府 部 門 及 民 間 團 體 計 畫 作 業 說 明 手 冊 外 勞 業 務 區 作 業 手 冊 就 業 服 務 人 員 辦 理 雇 主 服 務 業 務 作 業 手 冊 職 訓 推 介 單 開 單 程 序 等 作 業 流 程 手 冊, 本 站 並 自 製 早 晚 班 輪 值 人 員 及 接 待 台 人 員 工 作 查 檢 表, 提 供 服 務 人 員 熟 知 並 依 循, 俾 能 避 免 發 生 或 減 少 行 政 疏 失, 並 有 效 簡 化 相 關 流 程, 提 供 最 便 民 最 快 速 之 專 業 服 務 (F) 編 製 電 子 書 口 袋 書, 同 仁 專 業 知 識 補 給 站 由 於 就 業 服 務 相 關 領 域 法 規 命 令 行 政 規 則 機 關 函 釋 專 案 補 助 38

41 計 畫 常 見 問 題 Q&A 等 種 類 日 益 繁 多, 為 方 便 同 仁 隨 時 查 詢, 於 本 站 內 部 網 路 設 置 電 子 書 庫 資 料 夾, 同 仁 可 以 用 關 鍵 字 即 時 搜 尋 參 閱, 資 料 夾 內 容 由 專 人 負 責 維 護, 隨 時 更 新 並 製 作 失 業 給 付 口 袋 書, 提 供 同 仁 隨 時 參 閱 (G) 建 立 內 外 部 考 核 及 獎 懲 機 制, 賞 罰 分 明 透 過 服 務 滿 意 度 問 卷 調 查 及 每 月 同 仁 內 外 部 工 作 績 效 考 核, 檢 視 同 仁 對 工 作 可 勝 任 程 度, 並 列 入 年 終 考 核 依 據 每 季 並 選 出 績 優 服 務 人 員, 公 開 表 揚 ; 績 效 未 達 成 人 員, 主 管 主 動 面 談, 提 出 改 善 策 略 (H) 定 期 召 開 站 務 會 議, 業 務 檢 討 與 心 得 分 享 每 月 定 期 召 開 站 務 會 議, 由 各 區 塊 督 導 進 行 業 務 報 告, 並 針 對 專 案 計 畫 執 行 績 效 進 行 檢 討, 績 效 落 後 同 仁 必 須 提 出 因 應 對 策 並 安 排 同 仁 分 組 做 產 業 專 題 報 告 ( 塑 膠 代 包 裝 食 品 製 造 等 ) 及 非 營 利 組 織 專 題 報 告, 瞭 解 產 業 脈 動 及 加 強 資 源 聯 結 同 仁 如 有 奉 派 參 加 內 部 或 外 部 辦 理 的 各 項 教 育 訓 練, 也 會 擇 請 同 仁 分 享 學 習 心 得 (I) 舉 辦 業 務 Q&A 測 驗, 提 升 服 務 可 勝 任 程 度 服 務 人 員 所 具 備 的 專 業 知 識 ( 含 法 令 ) 對 於 處 理 流 程 及 要 件 的 熟 悉 程 度, 除 了 服 務 人 員 能 精 準 地 回 答 問 題 外, 還 包 括 主 動 且 正 確 地 提 供 與 問 題 有 關 的 完 整 資 訊 予 詢 問 的 民 眾 及 廠 商, 避 免 民 眾 來 回 補 件 情 形 ( 一 次 告 知 ) 為 強 化 本 站 服 務 人 員 專 業 知 識 及 業 務 熟 悉 度, 就 民 眾 及 廠 商 常 問 的 問 題 進 行 口 頭 測 驗, 正 確 率 達 93% 以 上 ( 機 關 人 員 回 答 正 確 題 數 / 測 試 題 數 )*100% C. 執 行 績 效 年 度 信 度 (α) 效 度 (KMO) 正 確 回 應 問 題 整 體 滿 意 度 % % 滿 意 度 成 長 率 2.99% 39

42 3. 服 務 行 銷 有 效 性 (1) 施 政 宣 導 有 效 程 度 執 行 重 點 : 本 站 運 用 多 元 化 的 宣 導 管 道, 將 相 關 施 政 宣 導 及 服 務 的 內 容 傳 送 給 社 會 大 眾 知 悉, 以 便 民 眾 瞭 解 政 策 的 推 動 及 就 業 服 務 相 關 資 源 執 行 績 效 : 本 站 滿 意 度 調 查, 有 關 施 政 宣 導 有 效 程 度 的 服 務 滿 意 度 100 年 滿 意 度 84.35% 101 年 滿 意 度 91.6 %, 滿 意 度 成 長 8.6% 101 年 透 過 施 政 宣 導 提 升 民 眾 對 於 機 關 施 政 及 服 務 的 認 知 與 回 應 情 形 : 施 政 宣 導 多 元 化 施 政 宣 導 有 效 性 徵 才 活 動 業 務 說 明 會 駐 點 設 攤 宣 導 社 區 資 源 聯 結 就 業 促 進 活 動 就 業 支 持 團 體 移 動 式 就 服 宣 導 發 行 刊 物 及 運 用 網 路 行 銷 運 用 各 項 就 業 促 進 工 具 各 類 徵 才 活 動 236 場, 參 加 人 數 10,088 人 就 業 促 進 活 動 33 場, 參 加 人 數 1,698 人 就 業 速 可 達 廣 播 宣 導 巡 迴 次 數 317 次, 協 助 與 諮 詢 服 務 8,461 人 拜 訪 雇 主 村 里 長 社 區 資 源 團 體 共 計 5,845 次 A. 施 政 宣 導 管 道 及 活 動 (A) 一 般 宣 導 活 動 a. 舉 辦 單 一 徵 才 聯 合 徵 才 就 業 博 覽 會 大 專 校 院 校 園 徵 才 及 屆 退 官 兵 徵 才 活 動 40

43 (a) 單 一 徵 才 活 動 : 對 於 急 徵 人 才 或 想 尋 求 特 定 族 群 ( 如 身 心 障 礙 者 原 住 民 ) 求 職 民 眾, 協 助 廠 商 辦 理 單 一 徵 才 活 動, 提 供 客 製 化 服 務, 協 助 宣 導 及 篩 選 適 當 的 求 職 者 參 加 面 試 (b) 聯 合 徵 才 活 動 與 就 業 博 覽 會 : 為 服 務 廠 商, 增 加 求 職 者 就 業 管 道, 每 年 均 因 時 因 地 聯 合 眾 多 廠 商 辦 理 聯 合 徵 才 校 園 徵 才 與 就 業 博 覽 會, 並 藉 由 各 式 宣 傳 邀 請 求 職 者 參 與, 使 廠 商 可 於 活 動 中 快 速 尋 找 適 當 之 人 才, 求 職 人 亦 可 至 不 同 廠 商 處 應 徵 工 作, 增 加 媒 合 效 率 活 動 類 別 成 效 活 動 類 別 成 效 單 一 徵 才 活 動 237 場,6,441 人 校 園 徵 才 活 動 3 場,716 人 聯 合 徵 才 活 動 5 場,2,648 人 成 功 嶺 徵 才 活 動 1 場,233 人 就 業 博 覽 會 1 場,3523 人 身 障 徵 才 活 動 1 場, 50 人 b. 積 極 拜 訪 雇 主 及 社 區 資 源, 宣 導 業 務 資 訊 積 極 拜 訪 雇 主, 了 解 其 工 作 特 性 及 爭 取 弱 勢 族 群 就 業 機 會 ; 走 訪 鄉 鎮 村 里 鄰 各 基 層 角 落 及 與 在 地 社 會 資 源 團 體 保 持 良 好 互 動, 主 動 發 掘 失 業 者, 提 供 就 業 資 訊 服 務 與 支 持 性 關 懷 類 別 拜 訪 雇 主 拜 訪 村 里 長 拜 訪 社 區 資 源 團 體 拜 訪 次 數 5,113 次 165 次 568 次 c. 辦 理 各 項 方 案 計 畫 說 明 會 (a) 新 制 身 心 障 礙 鑑 定 需 求 評 估 說 明 會 協 助 身 心 障 礙 者 了 解 身 心 障 礙 新 制 相 關 規 定 以 及 早 因 應 (b) 中 高 齡 職 務 再 設 計 說 明 會 為 因 應 兩 岸 簽 訂 經 濟 合 作 架 構 協 議 (ECFA) 等 貿 易 自 由 化 政 策 後, 為 協 助 可 能 受 影 響 產 業 事 業 單 位 所 僱 用 中 高 齡 者 勞 工 穩 定 就 業, 並 協 助 中 高 齡 者 突 破 生 理 及 心 理 上 限 制, 發 揮 職 場 優 勢, 以 達 人 力 資 源 41

44 充 分 運 用 特 辦 理 是 項 說 明 會 類 別 中 高 齡 職 務 再 設 計 說 明 會 新 制 身 心 障 礙 鑑 定 需 求 評 估 說 明 會 成 效 1 場, 50 人, 拜 訪 67 家 核 案 62 個, 補 助 642,636 元 2 場, 81 人 d. 拜 訪 大 專 校 院 提 供 就 業 服 務 定 期 拜 訪 轄 區 大 專 校 院 弘 光 科 大 靜 宜 大 學 東 海 大 學 提 供 最 新 就 業 資 訊 與 就 服 職 訓 相 關 資 源, 讓 即 將 畢 業 的 學 生 能 及 早 認 識 就 業 市 場, 為 就 業 作 好 準 備 101 年 拜 訪 大 專 校 院 提 供 就 業 服 務, 計 35 場 次 e. 辦 理 就 業 促 進 研 習 活 動 (a) 一 般 就 業 促 進 研 習 活 動 及 職 場 參 訪 辦 理 就 業 促 進 講 座, 邀 請 專 業 講 師 宣 導 公 立 就 業 服 務 機 構 功 能 及 說 明 整 體 就 業 服 務 資 源 創 業 貸 款 職 業 訓 練 就 業 市 場 分 析 求 職 陷 阱 及 面 試 技 巧 等 各 項 議 題, 以 提 升 求 職 面 試 技 巧 增 加 自 我 行 銷 能 力 與 求 職 競 爭 力 並 透 過 職 場 參 訪, 實 地 瞭 解 企 業 產 品 生 產 過 程 及 作 業 環 境, 掌 握 職 場 趨 勢 脈 動 項 目 就 促 研 習 職 場 參 訪 成 效 33 場, 1,698 人 1 場, 30 人 (b) 青 少 年 就 業 促 進 研 習 講 座 加 強 青 少 年 的 職 涯 規 劃 建 立 正 確 就 業 態 度 求 職 面 試 技 巧 求 職 陷 阱 辨 識 及 職 場 趨 勢 等, 有 效 提 升 青 少 年 就 業 準 備 藉 由 課 程 來 增 加 青 少 年 對 職 場 的 認 識 及 對 就 業 服 務 的 了 解, 並 導 引 青 少 年 擁 有 正 向 積 極 的 職 場 態 度 學 校 講 師 人 數 清 水 國 中 盧 桂 美 25 人 清 泉 國 中 劉 大 潭 176 人 42

45 (c) 至 台 中 監 獄 及 台 中 戒 治 所 辦 理 更 生 人 就 服 資 源 講 座 至 台 中 監 獄 及 台 中 戒 治 所 辦 理 就 業 服 務 宣 導 講 座, 提 供 就 服 機 構 相 關 資 源 與 職 業 訓 練 課 程 等 介 紹, 讓 更 生 受 保 護 人 掌 握 就 業 相 關 資 訊 並 順 利 返 回 職 場 計 辦 理 11 場 次, 參 加 1,130 人 次 (d) 高 中 ( 職 ) 特 教 班 及 大 學 身 心 障 礙 生 就 業 轉 銜 會 議 為 使 身 心 障 礙 學 生 獲 得 就 業 相 關 資 訊 與 知 能, 達 成 畢 業 後 順 利 就 業 之 目 標, 參 加 高 中 ( 職 ) 特 教 班 及 大 學 身 心 障 礙 生 就 業 轉 銜 會 議 分 享 求 職 技 巧 及 宣 導 就 業 服 務 資 源 活 動 學 校 人 數 資 源 教 室 畢 業 生 就 業 轉 銜 服 務 會 議 東 海 大 學 6 人 身 心 障 礙 畢 業 生 轉 銜 會 議 靜 宜 大 學 9 人 身 心 障 礙 學 生 轉 銜 輔 導 暨 就 業 安 置 座 談 會 沙 鹿 高 工 30 人 特 教 班 高 三 生 就 業 轉 銜 會 議 大 甲 高 工 30 人 身 心 障 礙 畢 業 生 轉 銜 會 議 弘 光 科 技 大 學 9 人 (e) 辦 理 就 業 服 務 宣 導 不 定 期 至 轄 區 職 業 訓 練 單 位 家 扶 中 心 台 中 戒 治 所 台 中 女 子 監 獄 等 社 福 單 位, 辦 理 就 業 服 務 宣 導 講 座, 讓 職 訓 學 員 了 解 就 業 市 場 的 趨 勢 ; 讓 弱 勢 家 庭 成 員 新 住 民 及 更 生 保 護 人 了 解 相 關 工 作 權 益 與 就 業 服 務 關 資 源 101 年 辦 理 共 計 7 個 場 次, 參 與 人 數 372 人 f. 辦 理 學 校 師 生 企 業 參 訪 及 學 障 生 青 年 學 子 到 站 參 訪 為 擴 展 學 生 職 場 視 野, 實 地 了 解 職 場 概 況, 聯 結 轄 區 企 業 永 豐 餘 壯 佳 果 協 羽 大 發 管 材 等 四 家 公 司, 辦 理 企 業 參 訪, 協 助 青 少 年 對 職 場 環 境 更 進 一 步 了 解 及 認 識, 有 利 其 職 涯 規 劃 並 邀 請 外 單 位 到 本 站 參 訪, 透 過 活 潑 生 動 的 參 訪 方 式, 讓 即 畢 業 的 年 輕 學 子 認 識 就 業 服 務 站 及 其 資 源, 同 時 達 到 資 源 聯 結 的 效 益 43

46 活 動 學 校 人 數 青 少 年 職 場 參 訪 活 動 清 水 國 中 清 泉 國 中 梧 棲 國 中 83 人 學 障 生 就 業 轉 銜 團 體 之 就 業 服 務 站 參 訪 沙 鹿 高 工 4 人 青 年 學 子 到 站 參 訪 義 守 大 學 張 秀 菊 基 金 會 中 部 大 專 校 院 55 人 求 職 者 溫 馨 回 饋 : 我 是 參 加 沙 鹿 站 辦 理 的 青 少 年 職 務 見 習 活 動, 來 協 羽 公 司 參 觀 的 時 候 看 到 了, 有 人 在 用 天 車 換 模 子, 那 時 心 想, 如 果 我 來 做, 要 學 會 全 部 工 夫 家 境 不 好, 國 中 畢 業 後 兩 天 我 就 進 入 公 司, 因 為 就 業 服 務 人 員 的 鼓 勵, 我 現 在 做 得 很 開 心, 晚 上 還 去 讀 夜 校, 上 課 有 時 覺 得 很 累, 但 我 想 要 比 別 人 努 力 才 會 比 別 人 早 一 點 成 功 h. 特 定 對 象 運 用 小 團 體 的 形 式, 透 過 專 業 帶 領 者, 以 及 成 員 間 彼 此 互 動 分 享 與 討 論 的 形 式, 將 生 涯 議 題 與 就 業 準 備 的 知 能 更 加 深 化 (B) 移 動 式 宣 導 活 動 a. 聯 結 社 區 資 源 提 供 駐 點 服 務 在 廟 口 市 場 郵 局 人 潮 聚 集 處 及 運 用 村 里 辦 公 室 社 區 活 動 中 心 工 業 區 管 理 中 心 提 供 駐 點 服 務, 使 就 業 服 務 觸 角 延 伸 至 社 區 角 落, 積 極 發 掘 失 業 者, 進 行 就 業 媒 合 及 提 供 就 業 服 務 相 與 職 業 訓 練 關 資 訊 101 年 駐 點 12 處, 服 務 次 數 301 次 b. 拜 訪 NPO 團 體, 宣 導 多 元 就 業 開 發 方 案 計 畫 (a) 發 現 資 源 : 拜 訪 非 營 利 組 織, 深 入 瞭 解 轄 區 的 民 間 團 體, 藉 由 社 區 的 探 索 發 掘 44

47 更 多 的 社 區 資 源 (b) 鼓 勵 提 案 : 轄 區 有 許 多 非 營 利 組 織, 具 有 發 展 的 潛 力, 有 待 發 掘 及 其 他 資 源 的 挹 注, 讓 組 織 運 作 成 長 提 供 多 元 就 業 開 發 方 案 計 畫, 鼓 勵 參 加 多 元 就 業 開 發 方 案 說 明 會, 協 助 團 體 提 案 申 請, 創 造 在 地 就 業 機 會 拜 訪 NPO 團 體 參 與 說 明 會 參 與 提 案 審 查 核 案 通 過 工 作 機 會 數 35 家 15 家 6 家 4 家 15 個 c. 運 用 社 區 公 布 欄 張 貼 就 業 服 務 相 關 資 訊 隨 時 與 村 里 長 村 里 幹 事 社 區 發 展 協 會 大 樓 管 委 會 及 在 地 社 會 資 源 團 體 保 持 良 好 互 動, 提 供 每 週 工 作 機 會 訊 息 徵 才 活 動 資 訊 就 業 促 進 活 動 課 程 及 職 業 訓 練 課 程 並 張 貼 就 業 資 訊 於 公 佈 欄 提 供 社 區 民 眾 瀏 覽,101 年 運 用 社 區 公 布 欄 張 貼 就 服 資 訊 2,511 次 d. 設 置 就 業 友 GO 讚 展 示 架, 宣 導 就 業 職 訓 檢 定 創 業 相 關 資 訊 為 使 民 眾 便 於 取 得 各 項 服 務 資 訊, 並 兼 顧 數 位 落 差 民 眾 之 需 求, 主 動 聯 結 常 態 性 為 民 服 務 諮 詢 據 點 立 委 服 務 處 大 專 院 校 工 會 放 置 展 示 架, 觸 角 主 動 延 伸 入 民 眾 生 活 中, 增 加 服 務 之 可 近 性 101 年 拜 訪 立 委 64 次, 補 充 宣 導 DM 80 次 e. 運 用 垃 圾 車 宣 導 業 務 主 題 性 徵 才 活 動 製 作 宣 導 布 條 懸 掛 於 垃 圾 車, 結 合 垃 圾 車 巡 迴 於 鄉 里 間, 增 加 活 動 訊 息 的 曝 光 率, 有 效 達 成 宣 導 效 果 f. 就 業 服 務 外 展 人 員 本 站 共 計 14 名 就 業 服 務 外 展 人 員, 分 配 在 轄 區 各 鄉 鎮, 採 取 行 動 式 之 就 業 服 務 方 式, 主 動 深 入 地 方 基 層 角 落, 利 用 宅 配 式 服 務 主 動 出 擊, 發 掘 失 業 者 協 助 推 介 工 作 並 追 蹤 關 懷 訪 視, 打 破 制 式 化 的 服 務 模 式, 作 為 就 業 服 務 社 區 化 的 行 動 服 務 平 台 與 在 地 求 職 求 才 的 橋 樑 45

48 發 掘 失 業 者 人 數 101 年 服 務 成 效 求 職 服 務 求 才 服 務 社 會 資 源 連 結 媒 合 追 蹤 拜 陪 同 拜 訪 通 報 或 提 供 就 辦 理 駐 點 成 功 訪 次 數 面 試 雇 主 開 發 在 業 及 勞 服 務 或 媒 人 數 次 數 地 就 業 動 資 訊 合 活 動 次 機 會 數 次 數 數 ( 場 次 ) 6,985 4,114 10,635 1,133 5,113 10,332 18, (C) 電 子 宣 導 a.ejob 全 國 就 業 E 網 b. 中 彰 投 就 業 服 務 中 心 網 站 c. 跑 馬 燈 宣 導 政 令 及 最 新 徵 才 活 動 訊 息 等 (D) 網 路 宣 導 電 視 宣 導 及 電 台 宣 導 運 用 賈 中 哥 Facebook 社 群 宣 導 近 期 活 動 資 訊, 並 透 過 年 代 西 海 岸 電 視 台 及 電 台 播 放 業 務 訊 息 (E) 超 商 也 能 找 工 作 於 轄 區 統 一 超 商 i-bone 提 供 工 作 機 會 訊 息,24 小 時 全 年 無 休, 方 便 民 眾 隨 時 閱 覽 最 新 職 缺 (F) 報 章 雜 誌 及 夾 報 宣 導 依 活 動 類 型 的 不 同, 個 別 發 佈 新 聞 稿, 並 於 聯 合 報 中 國 時 報 自 由 時 報 蘋 果 日 報 等, 刊 登 最 新 活 動 宣 導 資 訊 (G) 電 話 關 懷 及 簡 訊 傳 送 活 動 訊 息 主 動 以 電 話 關 懷 求 職 民 眾 目 前 的 就 業 情 況 及 提 供 徵 才 資 訊 ; 單 一 徵 才 活 動 及 聯 合 徵 才 活 動 主 動 發 簡 訊 告 知 民 眾 徵 才 活 動 相 關 訊 息 101 年 度 共 發 送 122,172 封 訊 息 46

49 (H) 自 製 宣 導 短 片 由 同 仁 自 行 編 導 自 行 拍 攝, 規 劃 針 對 不 同 主 題 性 的 徵 才 活 動 及 補 助 計 畫 拍 攝 宣 導 短 片 行 動 劇, 並 PO 上 Facebook Ý outube 宣 導, 供 民 眾 點 閱 a. 沙 鹿 站 徵 才 宣 傳 影 片 ( 豬 哥 晾 淚 滴 嘎 嘎 科 四 海 ). b. 沙 鹿 就 業 服 務 站 - 秋 月 疑 雲 沙 鹿 站 自 導 自 演 自 製 短 片 (I) 文 宣 宣 導 a. 求 職 專 刊 : 每 雙 周 發 行 一 期, 以 郵 遞 的 方 式 定 期 寄 送 至 轄 區 立 法 委 員 服 務 處 村 里 長 社 區 資 源 據 點, 提 供 最 新 徵 才 活 動 及 職 業 訓 練 訊 息, 並 分 轄 區 提 供 求 職 快 訊, 供 民 眾 索 取 b. 宣 導 摺 頁 : 依 業 務 類 別 設 計 規 畫 宣 導 摺 頁, 提 供 民 眾 索 取, 並 發 送 各 機 關 團 體, 宣 導 業 務 47

50 c. 宣 導 D M 及 海 報 : 依 主 題 性 的 徵 才 活 動 與 單 一 徵 才 活 動 就 業 促 進 課 程 設 計 宣 導 DM 及 海 報, 透 過 各 鄉 鎮 就 業 服 務 台 及 外 展 人 員 提 供 給 民 眾 d. 多 元 購 物 專 刊 : 針 對 三 大 節 慶 春 節 端 午 節 中 秋 節 推 出 購 物 專 刊, 行 銷 多 元 就 業 開 發 方 案 計 畫 單 位 產 品 e. 就 業 市 場 快 報 : 每 周 發 行 就 業 市 場 快 報, 提 供 最 新 職 缺 訊 息, 供 民 眾 索 取, 並 透 過 社 區 資 源 點 宣 導, 張 貼 社 區 公 佈 欄 瀏 覽 f. 客 製 化 就 業 訊 息 宅 急 便 : 依 轄 區 工 作 僱 用 條 件 ( 高 中 職 大 專 ) 分 類 篩 選 職 缺, 以 EDM 方 式 主 動 寄 送 至 轄 區 高 中 職 及 大 專 校 院, 提 供 學 生 求 職 訊 息 (J) 運 用 各 項 就 業 促 進 工 具 a. 臨 時 工 作 津 貼 : 針 對 經 濟 弱 勢 並 有 急 迫 經 濟 需 求 之 失 業 者, 經 訪 視 評 估 有 緊 急 工 作 需 求, 提 供 的 短 期 工 作 安 置, 暫 時 解 決 經 濟 困 頓 101 年 臨 時 工 作 津 貼 進 用 156 人 b. 多 元 就 業 開 發 方 案 : 積 極 建 構 民 間 團 體 與 政 府 部 門 間 促 進 就 業 之 合 作 夥 伴 關 係, 透 過 民 間 團 體 研 提 具 創 意 性 地 方 性 及 發 展 性 之 計 畫, 提 供 失 業 者 在 NPO 部 門 就 業 101 年 申 請 多 元 就 業 開 發 方 案 團 體 計 8 家, 進 用 人 數 132 人 c. 職 場 學 習 及 再 適 應 : 為 協 助 就 業 弱 勢 者 就 業 準 備 與 就 業 適 應, 透 過 民 間 團 體 或 事 業 單 位, 提 供 職 場 學 習 及 再 適 應 之 機 會, 使 其 能 及 早 適 應 職 場 生 態 及 增 加 其 受 僱 機 會, 重 返 職 場 101 年 申 請 52 人 d. 職 業 訓 練 推 介 : 當 就 業 技 能 不 足, 經 個 案 管 理 員 評 估 有 職 訓 需 求 且 確 立 職 業 目 標 後, 安 排 適 性 之 職 業 訓 練 機 會,101 年 職 訓 推 介 單 計 253 人 次 48

51 e. 創 業 諮 詢 : 對 於 有 創 業 需 求 職 民 眾, 就 服 站 提 供 創 業 貸 款 與 創 業 所 需 資 訊, 運 用 創 業 諮 詢 團 與 具 企 業 管 理 創 業 等 專 長 之 專 家 提 供 一 對 一 之 協 助 101 年 創 業 諮 詢 服 務 57 人 f. 僱 用 獎 助 : 為 促 進 弱 勢 者 就 業, 運 用 僱 用 獎 助 措 施, 增 加 雇 主 僱 用 機 會, 雇 主 連 續 僱 用 公 立 就 業 服 務 機 構 推 介 之 失 業 勞 工, 可 申 請 僱 用 獎 助 101 年 已 就 業 59 人 g. 缺 工 獎 勵 : 為 鼓 勵 失 業 勞 工 受 僱 特 定 製 程 或 特 殊 時 程 行 業 從 事 工 作, 紓 緩 特 定 製 程 或 特 殊 時 程 行 業 缺 工 情 形, 辦 理 缺 工 就 業 獎 勵 101 年 就 業 人 數 565 人 h. 青 年 就 業 讚 : 為 鼓 勵 15~29 歲 未 就 業 青 年, 強 化 技 能 及 提 升 就 業 能 力, 提 供 未 就 業 青 年 訓 練 學 習 自 付 額 補 助 計 畫, 協 助 其 習 得 技 能 後 順 利 就 業 101 年 計 畫 認 定 人 數 666 人, 達 成 就 業 人 數 413 人 i. 就 業 安 心 專 案 : 為 因 應 國 內 就 業 情 勢 及 配 合 短 期 促 進 訓 練 就 業 措 施, 增 聘 短 期 服 務 人 力, 讓 失 業 勞 工 做 中 學, 並 取 得 職 場 相 關 技 能 與 證 照 推 介 失 業 者 至 勞 檢 所 環 保 署 衛 生 署 從 事 就 業 安 心 專 案 工 作, 共 提 供 485 個 名 額 補 助 49

52 ( 三 ) 顧 客 關 係 1. 民 眾 滿 意 度 (1) 機 關 服 務 滿 意 度 為 了 解 民 眾 及 同 仁 對 本 站 各 項 服 務 的 滿 意 度, 針 對 本 站 同 仁 洽 公 民 眾 求 才 登 記 廠 商 等 利 害 關 係 人, 就 各 項 服 務 及 施 政 措 施 服 務 態 度 內 外 部 顧 客 滿 意 度 等 進 行 調 查, 並 根 據 調 查 結 果, 做 為 改 善 的 參 考, 促 使 各 項 措 施 更 貼 近 民 眾 期 待 執 行 重 點 : 1. 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 辦 理 沙 鹿 就 業 服 務 站 為 民 服 務 滿 意 度 調 查 2. 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 辦 理 沙 鹿 就 業 服 務 站 內 部 顧 客 滿 意 度 調 查 3. 推 動 職 涯 發 展 服 務 滿 意 度 調 查 4. 求 職 櫃 枱 滿 意 度 調 查 5. 支 持 團 體 工 作 坊 滿 意 度 調 查 6. 專 家 答 客 問 服 務 滿 意 度 調 查 7. 就 業 市 場 即 時 報 滿 意 度 調 查 8. 七 嘴 八 舌 大 學 堂 創 新 提 案 滿 意 度 調 查 9. 電 話 禮 貌 服 務 測 試 執 行 績 效 : 年 為 民 服 務 滿 意 度 達 91.37%, 較 100 年 度 成 長 6.36% 年 內 部 顧 客 滿 意 度 達 92.28%, 較 100 年 度 成 長 6.9% 3. 求 職 者 對 本 站 試 辦 職 涯 發 展 中 心 職 涯 諮 詢 區 服 務 滿 意 程 度 達 100% 4. 民 眾 對 於 求 職 櫃 檯 總 體 服 務 滿 意 度 達 98.1% 5. 支 持 團 體 工 作 坊 滿 意 度 調 查 結 果, 表 示 團 體 對 於 求 職 者 在 就 業 準 備 及 職 涯 釐 清 的 協 助 是 具 有 成 效 的 6. 專 家 答 客 問 問 卷 調 查 結 果 9 成 以 上 民 眾 對 服 務 內 容 表 示 非 常 滿 意 7. 每 月 不 定 時 辦 理 就 業 市 場 即 時 報, 由 專 人 解 說 轄 區 求 才 現 況, 民 眾 參 與 程 度 反 應 熱 烈 8. 七 嘴 八 舌 大 學 堂 創 新 提 案 滿 意 度 達 94 分 9. 內 部 電 話 禮 貌 測 試, 成 績 皆 為 90 分 以 上 50

53 A. 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 辦 理 本 站 為 民 服 務 情 形 滿 意 度 調 查 (A) 問 卷 設 計 : 本 問 卷 共 有 22 個 題 項 分 成 四 大 構 面 ; 分 別 為 環 境 設 施 服 務 流 程 服 務 內 容 服 務 態 度 (B) 調 查 對 象 : 本 調 查 對 象 以 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 沙 鹿 就 業 服 務 站 洽 公 民 眾 求 才 登 記 廠 商 等 利 害 關 係 人 為 母 群 體, 分 別 隨 機 抽 取 不 同 比 例 樣 本, 進 行 調 查 (C) 基 本 資 料 : 民 眾 問 卷 總 計 發 放 200 份, 回 收 共 計 165 份, 經 檢 視 剔 除 不 完 整 問 卷 3 份, 有 效 問 卷 總 計 162 份, 整 體 有 效 回 收 率 為 81% (D) 信 度 效 度 分 析 : 調 查 問 卷 之 顧 客 信 度 Cronbach α 係 數 =0.95(0.9 Cronbach α 係 數 為 十 分 可 信 ), KMO 效 度 =0.90(0.90>KMO.80) 為 良 好 程 度 (E) 趨 勢 分 析 : 為 民 服 務 滿 意 度 統 計 趨 勢 分 析 表 項 目 年 度 99 年 100 年 101 年 99 年 VS.100 年 成 長 比 率 100 年 VS.101 年 成 長 比 率 外 部 顧 客 整 體 滿 意 度 % 6.36% 環 境 設 施 的 服 務 滿 意 度 % 6.20% 服 務 流 程 的 服 務 滿 意 度 % 8.05% 服 務 內 容 的 服 務 滿 意 度 % 8.65% 服 務 態 度 的 服 務 滿 意 度 % 2.80% 年 100 年 101 年 整 體 滿 意 度 環 境 設 施 服 務 流 程 服 務 內 容 服 務 態 度 為 民 服 務 趨 勢 分 析 圖 51

54 (F) 有 效 措 施 : a. 環 境 設 施 :( 滿 意 度 成 長 20%) (a) 強 化 無 障 礙 空 間 ; 如 : 專 用 盥 洗 室 自 動 感 應 照 明 及 緊 急 鈴 愛 心 鈴 (b) 於 資 訊 區 增 設 圖 書 專 區, 供 民 眾 等 候 時 閱 讀 滿 意 度 成 長 7.9% (c) 一 樓 資 訊 區 增 設 無 線 上 網 之 功 能, 滿 足 上 網 民 眾 之 需 求 (d) 增 設 就 業 放 大 鏡 專 區 : 將 就 業 機 會 簿 文 字 放 大, 並 提 供 放 大 鏡 供 民 眾 使 用 b. 服 務 流 程 :( 滿 意 度 成 長 8.05%) (a) 重 新 申 請 失 業 給 付 者, 可 由 承 辦 人 查 詢 前 次 資 料, 無 需 重 複 檢 附, 達 到 書 表 減 量 (b) 過 去 隨 機 抽 號 的 失 業 認 定 作 業 模 式 常 因 服 務 人 員 須 確 認 離 職 或 查 證 求 職 紀 錄 之 流 程 讓 民 眾 等 待, 同 時 影 響 下 一 位 民 眾 等 待 時 間 修 改 由 固 定 專 人 提 供 預 約 服 務, 相 關 資 料 查 詢 及 就 業 機 會 搜 尋, 在 民 眾 臨 櫃 前 即 已 完 成, 減 少 了 等 候 時 間 c. 服 務 內 容 :( 滿 意 度 成 長 8.65%) 加 強 透 過 結 合 各 項 就 業 促 進 工 具 ( 青 年 就 業 讚 缺 工 獎 勵 臨 工 津 貼 ), 提 高 推 薦 介 紹 人 才 錄 用 機 會 滿 意 度 成 長 11.89%, 推 動 全 面 單 一 窗 口 一 案 到 底 專 人 服 務 模 式, 精 準 掌 握 個 案 特 質 發 揮 媒 合 成 效 d. 服 務 態 度 : ( 滿 意 度 成 長 6.36%) 建 立 各 項 業 務 標 準 作 業 流 程, 加 強 敎 育 訓 練 及 抽 測, 提 高 同 仁 專 業 及 溝 通 能 力 B. 內 部 顧 客 滿 意 度 調 查 (A) 問 卷 設 計 : 本 問 卷 有 18 個 題 項, 分 成 五 大 構 面 分 別 為 : 1. 整 體 工 作 2. 組 織 認 同 3. 溝 通 與 領 導 4. 學 習 成 長 5. 工 作 環 境 (B) 調 查 對 象 : 本 調 查 對 象 以 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 沙 鹿 就 業 服 務 站 內 部 同 仁 為 母 群 體, 針 對 該 站 服 務 同 仁 進 行 全 面 普 查 (C) 基 本 資 料 分 析 : 問 卷 總 發 放 數 為 46 份, 共 回 收 46 份, 回 收 率 達 100% (D) 信 度 效 度 分 析 : 調 查 問 卷 之 顧 客 信 度 Cronbach α 係 數 =0.93(0.9 Cronbach α 係 數 為 十 分 可 信 ), KMO 效 度 =0.89(0.90>KMO.80) 為 良 好 程 度 (E) 樣 本 檢 定 : 採 用 成 對 樣 本 T 檢 定 (Paired-Sample T test),, 研 究 顯 示 P<0.005, 代 表 年 度 問 卷 有 顯 著 差 異, 代 表 年 度 問 卷 間 呈 現 顯 著 差 異, 為 有 效 問 卷 52

55 (F) 趨 勢 分 析 : 整 體 工 作 滿 意 度 組 織 認 同 滿 意 度 溝 通 與 領 導 滿 意 度 學 習 成 長 滿 意 度 工 作 環 境 滿 意 度 100 年 度 年 度 成 長 比 率 13.03% 6.90% 5.39% 9.15% 8.31% 年 度 總 體 滿 意 度 比 較 分 析 圖 (G) 有 效 改 善 措 施 及 執 行 績 效 a. 工 作 合 理 分 配, 傾 聽 同 仁 心 聲 從 問 項 分 析,100 年 度 工 作 合 理 分 配, 是 所 有 題 項 的 最 低 分 項 目 組 織 內 部 針 對 此 問 題 作 立 即 性 調 整, 首 先 考 量 雖 同 仁 皆 服 務 於 本 站, 但 不 同 計 畫 請 聘 之 同 仁 工 作 職 務 不 同, 無 法 適 性 發 展,101 年 根 據 同 仁 的 專 長 特 性 調 動 至 合 適 的 計 畫 內, 並 維 持 其 應 有 的 福 利 ; 工 作 上 面, 以 同 計 畫 單 位 為 主, 平 均 分 配 業 務 量, 並 不 定 時 與 同 仁 約 談, 傾 聽 同 仁 心 聲, 再 適 時 微 調, 或 給 予 建 議 ;101 年 成 長 14.52% 工 作 肯 定 認 同 專 業 要 求 工 作 合 理 分 配 整 體 滿 意 100 年 度 年 度 成 長 比 率 10.41% 9.79% 14.52% 10.26% 工 作 滿 意 度 比 較 分 析 圖

56 b. 確 定 方 向 目 標 佈 達 確 實 100 年 及 101 年 對 於 組 織 的 向 心 力 站 內 一 份 子 皆 為 最 高 分 題 項, 顯 示 組 織 凝 聚 力 十 分 團 結, 根 據 100 年 度 調 查 顯 示 組 織 的 方 向 目 標 主 管 建 議 與 同 仁 合 作 三 大 題 項, 推 測 為 相 互 影 響 的 因 子, 意 即 方 向 目 標 的 確 定 性 會 影 響 主 管 建 議 的 明 確 性 與 同 仁 間 合 作 的 有 效 性 101 年 儘 量 做 到 佈 達 確 實, 對 於 主 管 建 議 的 明 確 ( 成 長 7.99%) 與 同 仁 間 的 合 作 均 ( 成 長 9.69%) 成 效 顯 著 方 向 目 標 主 管 建 議 同 仁 合 作 本 站 一 份 子 100 年 度 年 度 成 長 比 率 6.50% 7.99% 9.69% 2.32% 組 織 認 同 滿 意 度 比 較 分 析 圖 c. 明 確 界 定 權 責, 暢 通 溝 通 督 導 100 年 度 溝 通 管 道 的 滿 意 度 明 顯 低 於 其 他 三 項, 經 檢 視, 以 業 務 職 掌 與 績 效 計 算 為 可 能 發 生 溝 通 不 良 的 狀 況 針 對 此 點, 明 確 界 定 權 責, 並 統 一 說 明 績 效 計 算 方 式, 以 公 平 公 正 公 開 方 式 讓 同 仁 明 白, 另 為 維 持 溝 通 管 道 的 暢 通, 間 接 層 級 主 管 亦 會 不 定 期 的 與 一 線 同 仁 懇 談 並 針 對 較 嚴 重 的 溝 通 不 良 作 部 分 居 中 協 調 經 過 調 整 後,101 年 度 在 此 題 項 之 滿 意 度 成 長 10.30% 同 事 間 和 樂 相 處 溝 通 管 道 長 官 接 納 意 見 長 官 激 勵 士 氣 100 年 度 年 度 成 長 比 率 3.37% 10.30% 4.30% 3.90% 溝 通 與 領 導 滿 意 度 分 析 比 較 圖 54

57 d. 學 習 機 會 均 等, 訓 後 分 享 根 據 100 年 度 派 訓 統 計 顯 示, 專 業 訓 練 課 程 偏 重 於 諮 詢 區, 可 能 影 響 滿 意 度 偏 低 的 原 因 基 於 公 平 原 則, 加 上 101 年 度 配 合 就 服 站 轉 型 為 職 涯 發 展 中 心, 期 望 能 培 訓 出 全 方 位 的 服 務 員, 爭 取 額 外 的 名 額, 讓 各 區 塊 的 同 仁 可 以 有 機 會 學 習 不 同 領 域 之 專 業 技 能, 同 時 受 訓 的 同 仁 必 須 於 站 務 會 議 心 得 分 享, 此 方 法 讓 滿 意 度 有 顯 著 的 提 升 11.45%, 同 仁 反 應 良 好, 亦 達 到 組 織 目 標 唯 對 於 電 子 書 庫 雖 然 成 長 7.37%, 但 內 容 與 利 用 仍 有 改 善 的 空 間 問 題 被 重 視 程 度 專 業 訓 練 自 我 成 長 電 子 書 庫 100 年 度 年 度 成 長 比 率 8.85% 11.45% 8.90% 7.37% 學 習 成 長 滿 意 度 分 析 比 較 圖 55

58 e. 汰 換 老 舊 設 備, 同 仁 共 同 維 護 整 潔 原 本 應 淘 汰 法 定 使 用 年 限 之 設 備, 加 以 評 估 剩 餘 價 值, 仍 堪 使 用 者, 轉 嫁 為 其 他 單 位 使 用 並 要 求 全 體 同 仁 共 同 維 護 整 潔 及 專 人 不 定 期 查 檢, 工 作 環 境 滿 意 度 提 升 9.99% 環 境 整 潔 環 境 舒 適 安 全 程 度 100 年 度 年 度 成 長 比 率 9.99% 6.70% 工 作 環 境 滿 意 度 比 較 分 析 C. 推 動 職 涯 發 展 服 務 滿 意 度 調 查 (A) 問 卷 設 計 : 為 了 解 試 辦 職 涯 發 展 中 心 相 關 服 務 滿 意 程 度 與 評 價 項 目 之 重 要 度, 主 要 針 對 職 涯 諮 詢 一 般 服 務 與 深 化 服 務 兩 大 構 面 做 調 查 (B) 調 查 對 象 : 試 辦 期 間 自 9 月 3 日 至 12 月 底 接 受 職 涯 諮 詢 區 服 務 之 民 眾 (C) 基 本 資 料 分 析 : 該 段 期 間 受 理 服 務 人 數 16 人, 有 效 問 卷 回 收 數 16 份, 回 收 率 100% (D) 信 度 效 度 分 析 : 量 化 調 查 以 敘 述 統 計 分 析 調 查 民 眾 之 特 性, 最 作 為 質 化 調 查 之 基 礎 質 性 研 究 的 內 在 效 度 主 要 指 標 分 為 : a.rigor 強 健 性 : 內 容 具 重 要 性 b.integrity 整 合 性 : 內 容 具 公 正 性 c.veritable 符 合 性 : 內 容 具 意 義 性 d.vitality & Aesthetics 活 力 與 美 : 內 容 具 生 命 力 與 美 56

59 又 以 前 三 項 指 標 最 具 重 要 性, 本 調 查 為 半 開 放 性 質 性 研 究, 除 了 以 數 據 呈 現, 並 須 兼 具 質 性 研 究 之 內 在 效 度 衡 量 指 標 (E) 調 查 結 果 : a. 量 化 敘 述 統 計 : 民 眾 100% 知 悉 服 務 人 員 的 名 字, 100% 滿 意 提 供 的 服 務 品 質, 並 對 其 專 業 的 服 務 態 度 百 達 100% 滿 意 總 體 來 看 ; 受 訪 者 填 寫 感 到 滿 意 程 度 者, 達 100%, 填 寫 對 其 職 涯 選 擇 有 助 益 者, 達 94% b. 質 化 研 究 調 查 : (a) 針 對 服 務 的 時 間 94% 的 民 眾 覺 得 適 中, 並 認 為 當 次 服 務 的 項 目 是 有 收 穫 的, 並 有 高 達 93.75% 的 民 眾 認 為 相 當 助 益 (b) 開 放 性 問 項 有 1 人 作 答, 表 示 很 滿 意, 謝 謝 沙 鹿 站 的 關 心 D. 其 他 滿 意 度 調 查 (A) 求 職 櫃 檯 滿 意 度 調 查 求 職 櫃 台 是 本 站 第 一 線 重 要 核 心 服 務, 為 了 解 民 眾 對 於 每 位 服 務 人 員 滿 意 度, 特 別 設 計 加 油 卡, 將 櫃 檯 滿 意 度 調 查 與 號 碼 牌 結 合, 民 眾 可 投 入 票 箱, 每 月 定 期 統 計, 表 揚 最 佳 服 務 人 員, 並 對 不 滿 意 部 分 積 極 檢 討 改 善, 藉 以 督 促 服 務 人 員 保 持 良 好 的 服 務 品 質 與 態 度 12 月 投 票 數 為 251 份, 真 滿 意 為 總 體 票 數 的 90.44%, 滿 意 度 7.97%, 兩 選 項 合 計 共 98.41% 不 滿 意, 很 不 滿 意, 0.00%,0% 求 職 櫃 檯 滿 意 度 比 例 圖 57

60 (B) 支 持 團 體 工 作 坊 滿 意 度 調 查 a. 滿 意 度 調 查 就 業 支 持 團 體 滿 意 度 調 查, 用 意 在 於 了 解 全 體 團 體 成 員 對 團 體 的 規 劃 領 導 者 的 帶 領 課 程 安 排 環 境 及 設 備 等 滿 意 情 形 滿 意 度 分 數 級 距 為 1 至 5 分, 各 場 滿 意 度 調 查 如 下 : 老 闆 我 來 了 - 滿 意 度 帶 領 方 式 專 業 知 識 表 達 的 清 晰 度 成 員 間 的 互 動 4.4 課 程 規 劃 4.2 活 動 時 間 4.2 時 間 掌 握 場 地 舒 適 度 茶 點 方 面 工 的 作 親 人 切 員 度 整 體 的 滿 意 度 滿 意 度 分 數 遇 見 未 來 ( 第 一 梯 )- 滿 意 度 帶 領 方 式 成 員 間 的 互 動 課 程 規 劃 時 間 掌 握 5 工 的 作 親 人 切 員 度 4.9 餐 點 方 面 5 整 體 的 滿 意 度 滿 意 度 分 數 58

61 遇 見 未 來 ( 第 二 梯 )- 滿 意 度 帶 領 方 式 成 員 間 的 互 動 課 程 的 規 劃 時 間 掌 握 5 工 的 作 親 人 切 員 度 4.9 餐 點 方 面 4.9 整 體 的 滿 意 度 滿 意 度 分 數 帶 領 方 式 專 業 知 識 職 涯 開 麥 拉 - 滿 意 度 成 互 員 動 間 的 課 程 規 劃 5 時 間 掌 握 4.8 工 的 作 親 人 切 員 度 5 餐 點 方 面 5 整 意 體 度 的 滿 滿 意 回 饋 分 數 四 場 團 體 的 滿 意 度 調 查, 整 體 都 落 在 4 分 至 5 分 之 間, 由 此 可 見 團 體 對 於 求 職 者 在 就 業 準 備 及 職 涯 釐 清 的 協 助 是 具 有 成 效 的 b. 本 活 動 有 效 性 59

62 100 年 至 101 年 4 場 就 業 支 持 團 體, 共 計 44 位 民 眾 參 加, 後 續 就 業 情 況 如 下 : 其 他 人 生 規 劃 創 業 11% 2% 創 業 就 業 待 業 中 30% 參 加 職 訓 7% 就 業 50% 參 加 職 訓 待 業 中 其 他 人 生 規 劃 (C) 專 家 答 客 問 滿 意 度 調 查 極 推 動 多 元 化 加 值 服 務, 邀 請 專 家 駐 點 免 費 諮 詢, 如 : 勞 保 法 律 血 壓 健 檢 等, 並 隨 機 了 解 滿 意 度 情 形 1-12 月 服 務 248 人 次,137 人 填 問 卷, 對 服 務 內 容 130 人 表 示 滿 意 專 家 答 客 問 滿 意 度 統 計 調 查 結 果 服 務 滿 意 度 服 務 項 目 滿 意 無 意 見 不 滿 意 血 壓 健 診 勞 保 諮 詢 法 律 諮 詢 總 計 (D) 就 業 市 場 即 時 報 六 分 鐘, 就 業 通 就 業 市 場 即 時 滿 意 度 調 查 現 場 隨 機 調 查 32 位 民 眾,31 位 表 示 滿 意,1 位 表 示 尚 可 (E) 七 嘴 八 舌 大 學 堂 滿 意 度 調 查 60

63 辦 理 成 效 : 辦 理 場 次 共 21 場, 共 計 參 加 約 為 400 人 次, 透 過 問 卷 調 查 滿 意 度 94 分 (F) 內 部 電 話 禮 貌 測 試 績 效 本 站 101 年 1 至 12 月 內 部 電 話 禮 貌 測 試, 成 績 皆 維 持 90 分 以 上 分 數 年 內 部 電 話 禮 貌 測 試 趨 勢 圖 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 月 份 2. 民 眾 意 見 處 理 有 效 性 61

64 民 眾 意 見 回 應 與 改 善 程 度 執 行 重 點 : 為 了 解 民 眾 反 映 意 見, 即 時 並 正 確 回 應, 訂 定 陳 情 案 件 處 理 作 業 流 程 及 時 程, 作 為 提 升 服 務 品 質 之 重 要 依 據, 並 適 時 檢 討 改 進 具 體 措 施 :1. 設 有 民 眾 意 見 處 理 機 制, 透 過 反 映 意 見 箱 電 話 書 面 網 路 現 場 申 訴 管 道, 依 陳 情 案 處 理 流 程 及 時 程, 處 理 民 眾 陳 情 案 件, 並 由 中 心 列 管 追 蹤 處 理 情 形, 能 夠 即 時 回 應 民 眾 問 題, 提 升 服 務 滿 意 度 2. 設 置 愛 的 鼓 勵 公 布 欄, 提 供 民 眾 回 饋 意 見, 保 持 服 務 品 質 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 陳 情 案 件 處 理 作 業 總 流 程 及 時 程 圖 ( 書 信 電 子 郵 件 傳 真 言 詞 ) 主 任 秘 書 各 課 站 長 各 單 位 課 站 ( 言 詞 陳 情 部 分, 需 填 寫 紀 錄 表 ) 陳 情 人 總 收 文 處 承 辦 業 務 單 位 承 辦 人 處 理 陳 核 函 覆 結 案 ( 提 送 辦 理 情 形 給 研 考 人 員 ) ( 書 信 電 子 郵 件 傳 真 ) 依 一 般 公 文 期 限 (6 天 內 辦 結 ) 列 管 稽 催 每 月 統 計 件 數 ( 研 考 人 員 會 總 陳 核 ) 每 年 分 析 檢 討 ( 各 單 位 課 站 提 送 檢 討 分 析 報 告 及 陳 情 人 清 冊, 由 研 考 人 員 會 陳 ) A. 民 眾 反 映 意 見 箱 62

65 透 過 首 長 信 箱 站 長 信 箱 等, 接 受 民 眾 申 訴 與 建 言 ; 並 依 據 人 民 陳 情 案 件 作 業 流 程 妥 善 處 理 民 眾 意 見 並 即 時 回 應 B. 設 置 我 們 給 你 拍 拍 手 愛 的 鼓 勵 公 布 欄 設 置 我 們 給 你 拍 拍 手 愛 的 鼓 勵 公 布 欄, 給 民 眾 張 貼 感 謝 留 言, 激 勵 同 仁 提 供 更 優 質 的 服 務 C. 現 場 口 頭 申 訴 可 至 各 服 務 據 點 申 訴, 由 櫃 檯 服 務 人 員 即 時 接 受 民 眾 申 訴 與 意 見, 並 協 助 處 理 D. 電 話 申 訴 有 科 技 客 服 中 心 專 線 和 中 彰 投 就 業 服 務 中 心 各 個 就 業 服 務 站, 以 及 鄉 鎮 台 服 務 據 點 皆 可 受 理 並 協 助 處 理, 若 無 法 立 即 性 處 理, 則 將 民 眾 申 訴 與 意 見 內 容 紀 錄, 轉 送 業 務 承 辦 人 員 協 助 處 理 並 即 時 回 覆 E. 書 面 申 訴 可 藉 由 傳 真 和 陳 述 意 見 書 方 式 受 理 民 眾 意 見 申 訴, 並 由 業 務 承 辦 人 員 即 時 處 理 並 回 覆 F. 網 路 申 訴 民 眾 隨 時 可 透 過 中 彰 投 就 業 服 務 中 心 網 站 首 長 信 箱 及 賈 中 哥 (JobGogo) Facebook, 直 接 反 應 意 見 或 建 議, 由 中 心 受 理 後 分 送 各 業 務 承 辦 單 位 處 理, 並 於 規 定 之 時 間 內 回 覆 G. 建 立 輿 情 回 應 制 度 為 加 強 主 動 蒐 集 輿 情 資 料, 以 即 時 正 確 回 應 輿 情 或 媒 體 報 導 事 件, 強 化 輿 情 反 映 處 理 效 能, 加 強 外 部 顧 客 關 係 之 管 理, 訂 定 輿 情 作 業 流 程 及 注 意 事 項, 包 含 經 媒 體 報 導 之 輿 情 蒐 集 及 回 報 新 聞 稿 處 理 召 開 記 者 會 新 聞 危 機 處 理 及 資 訊 發 布 新 聞 發 言 人 制 度 其 他 與 新 聞 媒 體 有 關 的 事 件 機 關 對 外 發 言, 原 則 由 首 長 擔 任 發 言 人, 必 要 時 由 其 代 理 人 擔 任 之 發 言 前, 各 單 位 應 就 其 發 言 內 容 即 時 提 供 完 整 資 訊 予 綜 合 規 劃 科 彙 整 ; 如 以 召 開 記 者 會 方 式 進 行 發 布, 相 關 業 務 單 位 主 管 暨 人 員 應 在 場, 適 時 就 相 關 業 務 作 補 充 說 明 63

66 行 政 院 勞 委 會 職 訓 局 中 區 職 業 訓 練 中 心 暨 中 彰 投 區 就 業 服 務 中 心 1-1. 職 訓 局 通 報 之 重 要 輿 情 重 要 ( 負 面 ) 輿 情 處 理 流 程 處 理 流 程 說 明 1-2 涉 兩 中 心 承 辦 業 務 之 重 要 輿 情 1-3. 涉 兩 中 心 承 辦 業 務 之 負 面 輿 情 1-2 各 報 顯 著 版 面 之 業 務 相 關 輿 情 2-1. 綜 合 規 劃 科 以 簡 訊 通 知 主 任 副 主 任 秘 書 及 相 關 業 務 主 管 3-1. 業 務 主 管 向 主 任 報 告 並 統 一 對 外 說 明 立 場 回 應 方 式 及 重 點 4-1. 填 寫 重 要 輿 情 回 應 處 理 情 形 表 4-2. 撰 擬 新 聞 稿 或 澄 清 稿 2-2. 綜 合 規 劃 科 以 電 話 向 業 務 主 管 查 證 相 關 報 導 並 提 醒 處 理 時 限 3-2 業 務 單 位 副 知 綜 合 規 劃 科 處 理 方 式 綜 合 規 劃 科 回 報 發 言 人 及 相 關 人 員, 統 一 發 言 口 徑 4-3 召 開 記 者 會 2-1 上 午 8 點 30 分 前, 綜 合 規 劃 科 將 上 列 輿 情 摘 要 以 簡 訊 通 相 關 人 員 3-1 業 務 主 管 檢 視 報 導 後, 於 上 午 9 時 30 分 前, 就 報 導 內 容 向 主 任 報 告, 統 一 對 外 說 明 立 場 回 應 方 式 及 重 點 ; 並 副 知 綜 合 規 劃 科 3-2 綜 合 規 劃 科 將 3-1 處 理 意 見 原 則, 向 發 言 人 回 報, 統 一 發 言 口 徑 4-2 新 聞 稿 於 上 午 11 時 前 陳 核 完 畢 後, 提 供 綜 合 規 劃 科 發 布 5. 綜 合 規 劃 科 依 個 案 情 形, 發 布 新 聞 稿 或 籌 辦 記 者 會 6. 持 續 注 意 後 情 二 資 訊 流 通 服 務 64

67 為 提 供 便 民 效 率 專 業 及 創 新 之 相 關 正 確 訊 息, 力 求 資 訊 內 容 之 正 確 性 及 及 時 性, 本 站 依 據 政 府 資 訊 公 開 法 第 7 條 標 準, 公 開 比 例 已 達 百 分 之 百 ( 一 ) 資 訊 提 供 及 檢 索 服 務 1. 資 訊 公 開 適 切 性 與 內 容 有 效 性 項 目 1. 主 動 公 開 政 府 資 訊 內 容 公 開 資 訊 各 類 別 : 1. 本 中 心 組 織 職 掌 及 聯 絡 資 訊 : 詳 細 介 紹 本 中 心 各 課 室 及 所 轄 各 站 之 組 織 職 掌 及 聯 絡 資 訊, 讓 民 眾 能 透 過 本 中 心 網 站, 正 確 迅 速 找 到 業 務 相 關 窗 口 =list&ids= 法 規 及 行 政 規 則 : d=8&func_id=8&mcata_id= 施 政 計 劃 d=8&func_id=8&mcata_id= 業 務 統 計 ( 就 業 市 場 分 析 報 告 ) 依 月 報 季 報 年 報 三 種 維 度 及 96 年 至 101 年 之 資 料, 提 供 本 中 心 所 轄 地 區 就 業 市 場 分 析 報 告, 讓 本 轄 區 民 眾 及 各 機 關 團 體 能 掌 握 就 業 相 關 資 訊, 並 提 供 doc 及 pdf 二 種 常 見 檔 案 格 式, 方 便 使 用 者 讀 取 t&ids= 研 究 報 告 ( 就 業 市 場 調 查 ): 提 供 中 心 轄 區 96 年 度 至 101 年 之 就 業 市 場 調 查 相 關 報 告, 並 依 產 業 類 別 作 出 服 務 需 求 報 告, 提 供 民 眾 及 各 機 關 團 體 使 用, 並 提 供 doc 及 pdf 二 種 檔 案 格 式, 方 便 使 用 者 讀 取 t&ids=598 65

68 2. 相 關 公 開 資 料 內 容 6. 出 國 報 告 : 提 供 本 中 心 所 轄 各 課 室 服 務 站, 出 國 考 察 相 關 報 告, 提 供 民 眾 及 各 機 關 團 體 瞭 解 它 國 對 於 就 業 服 務 的 相 關 做 法 及 成 效, 並 作 為 內 部 檢 討 學 習 的 議 題, 藉 以 提 昇 服 務 品 質, 為 廣 大 的 民 眾 提 供 更 好 的 服 務 t&ids= 行 政 指 導 有 關 文 書 d=8&func_id=8&mcata_id= 預 算 及 決 算 書 d=8&func_id=8&mcata_id= 請 願 結 果 與 訴 願 之 決 定 d=8&func_id=8&mcata_id= 書 面 之 採 購 契 約 t&ids= 支 付 之 補 助 : d=8&func_id=8&mcata_id= 政 府 資 訊 公 開 法 宣 導 動 畫 與 法 務 部 網 站 建 立 連 結, 提 供 網 頁 使 用 者 隨 時 取 得 最 新 之 宣 導 資 訊, 網 頁 中 並 提 供 國 語 台 語 客 語, 讓 老 中 少 各 年 齡 層 都 能 輕 鬆 觀 看 宣 導 動 畫 =list&ids=581 公 開 資 訊 比 例 與 內 容 維 護 : 設 有 專 人 及 維 護 廠 商, 專 責 維 護 網 站 內 容, 相 關 公 開 資 訊 與 應 公 開 比 例 達 100%, 相 關 資 訊 均 隨 時 更 新 至 最 新 最 正 確 之 訊 息 (1) 服 務 措 施 及 出 版 品 資 訊 周 知 度 66

69 項 目 1. 公 開 服 務 措 施 常 見 問 答 (FAQ) 2. 中 心 出 版 品 esa.evta. gov.tw/ch t/index.p hp?code=l ist&ids=5 83 內 容 (1) 簡 介 : 提 供 施 政 政 策 及 理 念 組 織 業 務 介 紹 和 服 務 據 點 之 詳 細 內 容 等 s=580 (2) 常 見 問 題 FAQ : 將 常 見 問 題 分 門 別 類 為 12 類 提 供 關 鍵 字 搜 尋 功 能, 免 去 逐 題 瀏 覽 的 麻 煩 而 用 簡 單 易 懂 的 敍 述 方 式, 提 供 民 眾 有 關 求 職 求 才 職 訓 及 就 業 有 關 之 問 題 的 解 答! (3) 首 頁 職 缺 訊 息 現 場 徵 才 課 程 訊 息 焦 點 快 訊 新 聞 發 佈 其 他 宣 導 : 隨 時 更 新 最 新 職 缺 及 最 新 動 態, 例 如 : 新 措 施 修 正 法 令 最 新 課 程 訊 息 及 職 缺 等, 以 利 民 眾 能 在 網 路 上 得 到 最 新 的 訊 息 來 源 (4) 便 民 服 務 : 創 新 思 維 持 續 推 動 優 質 滿 意 服 務, 型 塑 專 業 便 民 及 高 效 能 之 機 關 形 象, 促 使 政 府 資 訊 透 明 化, 提 供 友 善 網 路 服 務, 以 提 升 服 務 品 質 t&ids= 職 涯 一 本 通 多 元 就 業 開 發 方 案 秋 季 購 物 專 刊 3. 簡 介 4. 中 心 年 報 5. 中 台 灣 人 力 資 源 6. 手 拉 手 向 前 走 7. 小 設 計 大 改 變 8. 知 己 知 彼 百 戰 百 勝 9. 台 灣 非 營 利 組 織 產 業 成 功 案 例 10. 多 元 就 業 開 發 方 案 11. 職 務 再 設 計 成 功 案 例 12. 就 業 公 益 獎 13. 歡 喜 迎 春 慶 新 年 14. 民 間 團 體 發 展 成 為 社 會 企 業 論 述 精 選 集 67

70 (2) 資 訊 內 容 正 確 程 度 A. 網 站 定 期 更 新 檢 視 : 明 確 規 範 網 頁 資 訊, 並 由 資 訊 人 員 專 責 管 理, 以 確 保 資 訊 提 供 之 準 確 性 完 整 性 及 時 效 性 B. 資 訊 內 容 正 確 程 度 : 各 站 及 各 業 務 單 位 自 行 檢 測 資 訊 內 容 : 中 心 各 業 務 單 位 定 期 指 派 專 人 上 網 檢 視 內 容, 內 容 如 需 修 改 時, 經 由 有 管 理 權 限 之 管 理 者 修 改 之 (3) 機 關 網 站 ( 頁 ) 通 過 無 障 礙 檢 測, 並 取 得 認 證 標 章 情 形 : 符 合 身 心 障 礙 者 權 益 保 障 法 第 52 條 之 2 要 求, 通 過 無 障 礙 檢 測, 並 取 得 認 證 標 籤 2. 資 訊 檢 索 完 整 性 與 便 捷 性 中 心 網 站 依 行 政 院 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 實 施 要 點, 及 研 考 會 行 政 機 關 電 子 資 料 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 等 相 關 規 定 提 供 主 題 施 政 服 務 等 3 種 分 類 檢 索 服 務 (1) 機 關 資 訊 內 容 : 包 括 公 報 公 告 法 令 電 子 表 單 施 政 計 劃 機 關 活 動 新 聞 等, 公 開 資 訊 各 類 內 容 如 下 : 68

71 1. 公 報 : 2. 公 告 : 3. 法 令 : &mcata_id= 電 子 表 單 : 5. 施 政 計 劃 : &mcata_id= 機 關 活 動 : 7. 新 聞 : A. 檢 索 方 式 : 包 括 關 鍵 字 全 文 交 叉 站 內 分 類 檢 索 及 其 它 方 式, 於 中 心 網 頁 中 間 區 塊 提 供 全 站 資 訊 搜 尋 功 能, 檢 索 方 式 包 括 關 鍵 字 全 文 站 內 及 分 類 檢 索, 分 類 檢 索 又 可 進 階 細 分 為 主 題 施 政 及 服 務 分 類, 各 分 類 也 有 進 階 選 項, 讓 使 用 者 可 以 縮 小 資 料 量 及 快 速 找 到 所 需 訊 息 B. 中 心 網 站 係 依 據 行 政 院 函 頒 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 實 施 要 點, 及 研 考 會 函 頒 行 政 機 關 電 子 資 料 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 等 相 關 規 定 提 供 分 類 檢 索 服 務 及 訊 息 訂 閱 服 務 (RSS), 並 於 網 站 提 供 使 用 說 明 如 下 網 址 : C. 提 供 檢 索 功 能 說 明 檢 索 功 能 使 用 範 例 及 找 不 到 資 訊 時 的 建 議 D. 中 心 網 站 檢 索 結 果 採 每 15 條 訊 息 作 為 一 個 分 頁, 避 免 呈 現 訊 息 過 多 造 成 閱 讀 不 易, 訊 息 依 發 佈 時 間 作 為 排 序 最 新 訊 息 優 先 呈 現, 方 便 使 用 者 能 迅 速 獲 取 最 新 資 訊 E. 中 心 網 站 版 面 配 置 採 上 方 主 功 能 表, 左 側 為 常 用 功 能 表, 方 便 使 用 者 快 速 點 選 及 讀 取 所 需 資 訊, 版 面 並 採 1024 像 素, 符 合 民 眾 需 求 及 當 下 最 普 遍 之 螢 幕 規 格, 方 便 使 用 瀏 覽 及 查 詢 全 站 資 訊 69

72 ( 二 ) 線 上 服 務 及 電 子 參 與 1. 線 上 服 務 量 能 擴 展 性 線 上 服 務 提 供 及 使 用 情 形 執 行 重 點 為 使 民 眾 更 有 效 率 省 時, 力 求 於 線 上 提 供 所 需 之 相 關 資 訊, 以 便 民 眾 洽 公 時 更 迅 速 完 成 所 需 流 程 及 多 元 化 的 溝 通 管 道, 了 解 民 眾 所 需 以 網 路 代 替 馬 路 項 目 1. 服 務 分 流 2. 下 載 專 區 3. 服 務 申 辦 查 詢 4. 網 站 地 圖 內 容 分 為 求 職 求 才 失 業 給 付 大 專 就 業 服 務 特 定 對 象 就 業 服 務 外 勞 業 務 獎 助 與 津 貼 資 遣 通 報 就 業 服 務 外 展 工 作 多 元 就 業 開 發 方 案 就 業 市 場 分 析 錦 囊 妙 計 等 專 區, 以 利 民 眾 快 速 找 尋 相 關 資 料 將 民 眾 客 製 化 分 為 求 職 求 才 失 業 給 付 大 專 就 業 服 務 特 定 對 象 就 業 服 務 外 勞 業 務 獎 助 與 津 貼 資 遣 通 報 就 業 服 務 外 展 工 作 多 元 就 業 開 發 方 案 青 年 就 業 讚 等 專 區, 以 利 線 上 瀏 覽 或 下 載 各 項 業 務 相 關 申 請 表 單 &attachment_keyword=&submit=%e9%80%81%e5%87%ba&ids=58 4&code=list 除 電 話 通 知, 另 提 供 線 上 外 勞 求 才 領 証 查 詢, 方 便 民 眾 即 時 掌 握 領 証 進 度 網 站 的 設 計 致 力 於 符 合 無 障 礙 的 標 準, 其 中 並 提 供 便 捷 鍵 (Access Key) 的 設 定, 以 幫 助 障 礙 人 士 使 用 依 無 障 礙 網 頁 設 計 原 則 而 建 置, 分 別 依 網 頁 佈 局 方 向 來 設 置 便 捷 鍵, 並 且 該 便 捷 鍵 均 可 超 連 結 至 此 頁 完 成 方 便 瀏 覽 本 網 站 的 主 要 功 能

73 5. 獎 助 與 津 貼 6. 錦 囊 妙 計 (1) 因 應 貿 易 自 由 化 就 業 協 助 措 施 - 加 強 輔 導 可 能 受 影 響 或 受 影 響 事 業 單 位 - 職 務 再 設 計 補 助 (2) 就 業 促 進 津 貼 (3) 就 業 保 險 促 進 就 業 實 施 辦 法 - 僱 用 獎 助 措 施 (4) 雇 主 聘 僱 本 國 籍 照 服 員 補 助 (5) 漁 船 船 主 進 用 失 業 者 從 事 漁 船 船 員 獎 助 (6) 青 年 就 業 讚 計 畫 (1) 就 業 市 場 分 析 報 告 掌 握 轄 區 內 就 業 市 場 及 人 力 供 需 變 化 之 脈 動, 依 據 本 站 及 各 台 所 提 供 的 求 才 求 職 就 業 服 務 統 計 資 料 進 行 分 析 (2) 就 業 市 場 調 查 報 告 了 解 本 站 轄 區 內 各 產 業 別 人 力 需 求 現 況 人 力 需 求 特 性 及 未 來 潛 在 需 求 預 測 (3) 優 勝 履 歷 作 品 集 提 供 優 勝 中 英 文 履 歷 作 品 予 民 眾 參 考 (4) 空 中 論 談 及 人 力 資 源 研 討 會 成 果 分 享 邀 請 產 官 學 代 表 研 討 當 前 產 業 趨 勢 人 才 供 需 等 議 題, 藉 以 提 供 業 界 學 界 及 政 府 未 來 參 考 之 方 向 (5) 生 涯 支 持 團 體 文 章 分 享 71

74 7. 推 廣 臉 書 粉 絲 團 8. 愛 護 地 球 由 心 理 輔 導 與 諮 商 實 務 經 驗 的 林 老 師 分 享 19 篇 文 章, 以 了 解 求 職 過 程 中 所 需 注 意 的 真 相 =detail&ids=1080&article_id=49689 賈 中 哥 facebook 網 站 (1) 徵 才 活 動 以 利 民 眾 得 知 最 新 單 一 徵 才 聯 合 徵 才 資 訊 (2) 職 訓 課 程 提 供 最 新 職 訓 課 程 予 民 眾 報 名 (3) 就 促 課 程 分 享 就 促 課 程 內 容 吸 引 民 眾 參 予 (4) 貼 心 活 動 不 定 期 舉 辦 抽 獎 分 享 溫 馨 語 錄 接 受 民 眾 留 言 解 決 問 題 (1) 督 導 會 議 : 每 週 召 開 會 議 後, 將 會 議 紀 錄 放 置 共 用 檔 中, 不 列 印, 節 省 紙 張 (2) 業 務 檢 討 會 : 使 用 再 利 用 紙 列 印 相 關 資 料 (3) 內 部 差 勤 表 單 : 同 仁 差 勤 表 單 已 全 面 電 子 化, 請 假 差 勤 皆 可 透 過 線 上 簽 核 即 可 完 成 (4) 線 上 簽 核 : 規 劃 建 置 線 上 簽 核 系 統, 加 速 文 件 審 核 速 度 並 減 少 紙 張 用 量 2. 電 子 參 與 多 樣 性 電 子 參 與 多 元 程 度 執 行 重 點 藉 由 網 路 與 民 眾 互 動 交 流, 接 觸 更 多 年 齡 層 之 族 群, 了 解 民 眾 所 需, 讓 就 業 服 務 更 能 深 植 民 心 項 目 1. 傾 聽 心 聲 內 容 (1) 民 意 信 箱 民 眾 可 於 線 上 填 寫 不 願 公 開 之 建 議 事 項, 本 站 收 件 後 盡 速 回 覆 (2) 討 論 區 72

75 2. 本 站 資 源 區 3. 有 線 變 無 線 4. 培 養 技 能 5. 訊 息 同 步 6. 無 線 網 路 7. 臉 書 粉 絲 團 民 眾 有 疑 惑 時, 可 於 討 論 區 內 提 出, 與 其 他 民 眾 互 動 討 論 (3) 網 路 投 票 利 用 線 上 問 卷 方 式, 了 解 民 眾 對 於 本 站 軟 硬 體 設 施 滿 意 度 (4) 民 意 調 查 問 卷 填 畢 後, 可 於 網 站 觀 看 滿 意 度 結 果 (1) 資 訊 區 電 腦 設 置 4 台 電 腦,1 台 提 供 最 近 公 職 職 訓 訊 息 3 台 免 費 供 民 眾 使 用 全 國 就 業 e 網 (2) 就 業 e 點 靈 不 熟 電 腦 之 民 眾, 可 透 過 此 觸 控 電 腦, 快 速 查 詢 職 缺 求 職 求 才 失 業 給 付 外 勞 業 務 獎 助 與 津 貼 資 遣 通 報 就 業 服 務 外 展 工 作 多 元 就 業 開 發 方 案 青 年 就 業 讚 網 站 提 供 相 關 津 貼 及 失 業 給 付 申 請 流 程 及 相 關 作 業 訊 息 申 請 書 表 下 載, 民 眾 無 須 致 電 就 服 站 詢 問 本 站 提 供 電 腦 學 習 卷 並 免 費 學 習 光 碟, 培 養 民 眾 電 腦 基 礎 能 力, 工 作 更 加 順 利, 截 至 為 止 共 開 立 85 張 (1) 簡 訊 服 務 徵 才 活 動 前, 會 先 篩 選 求 職 者, 並 將 相 關 訊 息 用 簡 訊 方 式 告 知 民 眾 (2) 電 子 郵 件 專 案 計 畫 講 座 訊 息 皆 可 透 過 電 子 郵 件 方 式 迅 速 告 知 雇 主 相 關 訊 息 民 眾 可 攜 帶 筆 記 型 電 腦 連 結 中 央 行 政 機 關 室 內 公 共 區 域 免 費 無 線 上 網 (itaiwan), 透 過 無 線 網 路 可 以 更 便 利 找 尋 工 作 搭 配 聯 合 徵 才 活 動, 凡 按 讚 加 入 粉 絲 團 可 獲 得 禮 品, 粉 絲 專 頁 提 供 最 新 單 一 徵 才 聯 合 徵 才 資 訊 職 訓 課 程 73

76 三 創 新 加 值 服 務 ( 一 ) 創 新 服 務 情 形 1. 有 價 值 的 創 新 服 務 (1) 跨 機 關 整 合 A. 青 年 夢 想 起 飛 計 畫 ~ 織 夢 築 夢 圓 夢 青 年 失 業 率 高, 為 了 提 供 大 專 校 院 青 年 學 子 畢 業 後 多 元 化 的 就 業, 結 合 轄 內 成 功 創 業 的 廠 商 辦 理 青 年 夢 想 起 飛 計 畫, 執 行 該 計 畫 期 間 除 了 讓 青 年 學 子 於 畢 業 前 習 得 一 技 之 長 外, 另 加 入 創 意 行 銷 課 程 企 業 參 訪 瞭 解 其 經 營 模 式, 強 化 畢 業 生 與 民 眾 之 創 業 能 量, 為 另 一 職 涯 選 擇 織 夢 學 生 30 人 有 意 創 業 民 眾 5 人 築 夢 研 習 後 其 中 7 人 參 加 藝 術 皂 進 階 師 資 課 程 圓 夢 7 人 擔 任 藝 術 皂 教 學 助 教 ( 含 1 人 擔 任 該 協 會 執 行 秘 書 ) B. 不 出 門 能 辦 大 小 事 ~ 應 急 柑 仔 店 沙 鹿 站 轄 區 位 居 海 線, 交 通 較 不 便 利, 經 濟 狀 況 不 佳 的 求 職 者 有 少 數 因 無 交 通 工 具, 易 失 去 工 作 機 會 此 外, 有 些 求 職 者 無 電 話 或 手 機, 服 務 人 員 無 法 即 時 與 求 職 者 取 得 聯 繫, 往 往 錯 失 工 作 機 會 考 量 民 眾 需 求 設 置 應 急 柑 仔 店, 免 費 提 供 二 手 手 機 預 付 卡 彩 妝 儀 容 腳 踏 車 及 住 宿, 並 與 中 央 扶 輪 社 慈 濟 等 團 體 資 源 聯 結, 建 立 尋 找 工 作 互 助 平 台 成 效 : 理 髮 22 人 彩 妝 儀 容 15 人 物 資 6 人 求 職 腳 踏 車 2 人 求 職 手 機 3 人 74

77 求 職 者 溫 馨 回 饋 : 62 年 次 的 謝 女 未 婚, 住 沿 海 鄉 下 地 區, 因 母 親 寵 溺 吸 毒 的 兄 長, 家 中 生 計 全 落 在 謝 女 身 上, 國 中 畢 業 就 去 海 邊 從 事 搬 蚵 仔 的 粗 工 賺 錢 養 家, 長 久 的 重 擔 讓 謝 女 喘 不 過 氣, 目 前 離 家 獨 立 生 活, 在 一 次 社 區 活 動 尋 求 就 業 服 務, 經 外 展 就 服 人 員 協 助, 已 在 一 家 頗 具 規 模 公 司 擔 任 作 業 員, 謝 女 經 濟 拮 据, 天 冷 身 著 單 薄, 應 急 柑 仔 店 提 供 保 暖 衣 物, 謝 女 說 : 足 溫 暖 (2) 服 務 流 程 簡 化 A. 縮 短 核 定 層 級 (A) 問 題 重 點 : 職 場 學 習 及 再 適 應 計 畫 為 政 府 協 助 特 定 對 象 弱 勢 求 職 者 之 就 業 促 進 方 案, 其 中, 流 程 架 構 為 : 與 廠 商 簽 約 核 定 職 場 學 習 計 再 適 應 計 畫 推 介 個 案 個 案 上 工 計 劃 期 滿 補 助 款 核 定 因 為 計 畫 流 程 繁 瑣, 許 多 時 間 花 在 就 業 服 務 站 與 中 心 的 文 件 往 返 從 廠 商 提 出 申 請 至 個 案 核 定 上 工 至 少 需 經 歷 21 個 工 作 天 (B) 改 善 措 施 : 本 站 建 議 : 為 提 升 效 率, 作 業 流 程 由 過 去 中 心 核 定, 授 權 由 本 站 核 定, 縮 減 7 天 工 作 時 間 B. 求 職 求 才 一 把 罩 - 非 臨 櫃 服 務 (A) 失 業 給 付 逕 予 認 定 a. 問 題 重 點 : 針 對 失 業 給 付 初 次 認 定 短 暫 就 業 未 參 加 就 業 促 進 研 習 課 程, 需 等 待 14 天 後 再 回 就 業 服 務 站 辦 理 認 定 75

78 b. 改 善 措 施 : 就 業 服 務 員 透 過 電 話 確 認 民 眾 之 就 業 狀 況, 以 及 使 用 勞 保 閘 門 再 確 認 失 業 身 分 後, 便 可 直 接 替 民 眾 完 成 當 次 認 定 c. 執 行 績 效 : 節 省 民 眾 往 返 就 服 站 所 耗 費 之 時 間 及 交 通 費 用 (B) 廠 商 求 才 傳 真 資 料 取 代 臨 櫃 a. 問 題 重 點 : 以 往 廠 商 求 才 皆 需 至 就 業 服 務 站 臨 櫃 辦 理 求 才 登 記, 需 花 費 較 多 之 時 間 b. 改 善 措 施 : 增 加 傳 真 之 方 式 登 記 求 才, 除 了 節 省 廠 商 前 來 就 業 服 務 站 及 辦 理 所 耗 費 之 時 間 c. 執 行 績 效 : 平 均 節 省 廠 商 辦 理 時 間 約 20 分 鐘 (C) 以 線 路 代 替 馬 路 ( 多 元 就 業 開 發 方 案 登 記 ) 提 供 重 新 登 記 多 元 就 業 開 發 方 案 民 眾 電 話 洽 辦 服 務, 可 節 省 民 眾 往 返 及 臨 櫃 辦 理 之 時 間 (3) 服 務 項 目 改 造 : A. 開 創 模 擬 面 試 e 點 靈 求 職 者 常 因 不 知 道 該 如 何 寫 一 份 好 的 履 歷 表 如 何 成 功 面 試, 致 求 職 屢 次 失 敗, 結 合 各 鄉 鎮 區 公 所 大 專 校 院, 本 站 特 別 聘 請 業 界 人 資 主 管 擔 任 面 試 健 診 講 師, 透 過 角 色 扮 演 預 演 面 試 情 境, 現 場 全 程 錄 製 光 碟 並 立 即 播 放 履 歷 健 診 講 師 與 求 職 者 之 面 試 互 動 實 況 並 提 供 改 善 建 議, 讓 參 加 民 眾 在 職 場 的 面 試 拔 得 頭 籌, 順 利 就 業,101 年 服 務 79 人 求 職 者 有 價 值 的 回 饋 : 藉 由 模 擬 面 試 e 點 靈 之 預 演 面 試 立 即 播 放 及 講 師 提 供 建 議, 讓 求 職 者 恍 然 了 解, 原 來 自 己 有 從 來 不 曾 發 覺 的 口 頭 禪 或 小 動 作, 可 作 未 來 正 式 面 試 時 修 正 參 考, 謝 謝 沙 鹿 站 的 用 心 76

79 B. 專 家 答 客 問 ( 專 家 駐 站 諮 詢 服 務 ) 求 職 者 在 找 工 作 過 程 中, 經 常 會 陳 述 遇 到 一 些 法 律 問 題 勞 保 議 題 或 健 康 問 題, 為 了 提 供 民 眾 更 便 利 服 務, 每 月 安 排 免 費 專 家 駐 點 服 務, 提 供 民 眾 及 同 仁 有 關 健 康 法 律 常 識 及 勞 保 問 題 的 專 業 諮 詢, 即 時 幫 民 眾 及 同 仁 解 惑,101 年 服 務 264 人 次 人 數 年 專 家 答 客 問 參 與 人 數 月 份 7 月 份 8 月 份 9 月 份 10 月 份 11 月 份 12 月 份 血 壓 健 診 勞 保 諮 詢 法 律 諮 詢 月 份 C. 有 甲 意 就 抽 走 - 求 職 保 庇 卡 本 站 在 就 業 資 源 區 的 工 作 欄 上 張 貼 許 多 廠 商 的 急 徵 就 業 訊 息, 民 眾 若 看 到 符 合 專 長 興 趣 的 工 作 機 會, 通 常 必 須 花 時 間 抄 寫 為 了 便 民, 設 計 了 求 職 保 庇 卡, 因 應 在 地 民 風, 希 望 透 過 海 線 地 區 民 眾 對 媽 祖 的 虔 誠 信 仰, 讓 民 眾 看 到 有 興 趣 的 工 作 機 會 直 接 抽 走 外, 同 時 預 祝 民 眾 求 職 順 利 D. 就 業 服 務 再 深 化 -- 職 涯 探 索 與 就 業 支 持 團 體 運 用 小 團 體 的 形 式, 透 過 專 業 帶 領 者, 以 及 成 員 間 彼 此 互 動 分 享 與 討 論 的 形 式, 將 生 涯 議 題 與 就 業 準 備 的 知 能 更 加 深 化 國 中 職 涯 探 索 團 體 共 計 三 所 學 校 參 與 就 業 支 持 與 準 備 圖 體 共 開 辦 四 場 (A) 滿 意 度 根 據 團 體 結 束 後 進 行 團 體 滿 意 度 調 查 表 之 結 果,4 場 團 體 的 參 與 者 對 團 體 的 滿 意 程 度 皆 落 於 非 常 滿 意 及 滿 意 之 間 由 此 可 見 就 業 團 體 對 於 求 職 者 在 就 業 準 備 及 職 涯 釐 清 的 協 助 是 具 有 成 效 的 77

80 (B) 團 體 成 員 就 業 狀 況 團 體 成 員 後 續 就 業 情 況 參 加 人 數 44 人 創 業 人 數 1 人 就 業 人 數 22 人 參 加 職 訓 3 人 其 他 人 生 規 劃 5 人 待 業 中 13 人 其 他 人 生 規 劃 11% 創 業 2% 待 業 中 30% 參 加 職 訓 7% 就 業 50% 依 上 圖 可 看 見 參 加 就 業 支 持 團 體 後, 成 員 就 業 率 達 50%, 另 有 創 業 及 參 加 職 訓, 或 因 人 生 其 他 規 劃, 暫 時 不 進 入 就 業 市 場 者, 此 三 部 分 站 20%, 待 業 比 例 為 30% 求 職 者 溫 馨 回 饋 : 支 持 團 體 結 束 後, 參 加 者 柯 小 姐 表 示 : 很 多 人 不 知 道 自 己 內 心 世 界 的 想 法 與 盲 點, 透 過 團 體 有 莫 大 的 幫 助!, 此 活 動 為 柯 小 姐 帶 來 力 量 與 自 信 目 前 她 已 經 成 立 個 人 工 作 室, 未 來 更 規 劃 進 行 網 路 行 銷 E. 徵 才 創 意 市 集 為 吸 引 更 多 求 職 民 眾 參 加 徵 才 活 動, 有 別 於 一 般 聯 合 徵 才 活 動, 結 合 眾 多 資 源 吸 引 民 眾 參 與, 並 提 供 更 多 元 化 之 服 務, 包 含 塔 羅 牌 解 析 換 78

81 換 愛 彩 妝 禮 儀 加 油 添 促 職 訓 百 出 履 躍 龍 門 等, 讓 民 眾 更 加 確 定 職 涯 方 向 求 職 一 路 通 (4) 服 務 方 法 創 新 A. 櫃 台 雙 螢 幕 當 民 眾 進 入 櫃 檯 接 受 服 務 時, 必 須 先 等 待 服 務 人 員 登 打 資 料, 且 服 務 人 員 與 民 眾 核 對 資 料 時, 必 須 將 電 腦 螢 幕 轉 給 民 眾 檢 視, 操 作 上 不 方 便, 也 浪 費 時 間, 本 站 設 置 櫃 檯 雙 螢 幕 解 決 上 述 問 題 民 眾 也 可 觀 看 失 業 給 付 宣 導 短 片 工 作 職 缺 職 訓 開 班 資 訊 等, 達 到 節 省 時 間 提 高 效 率 的 成 效, 此 外, 同 仁 自 行 製 作 活 潑 問 候 動 畫, 讓 民 眾 等 待 變 有 趣 豐 富 B. 求 職 求 職 GPS+ 就 業 市 場 即 時 報 - 臨 櫃 服 務 一 次 OK 建 置 451 筆 求 職 GPS, 不 僅 讓 臨 櫃 民 眾 瞭 解 產 業 特 性, 並 可 獲 知 廠 商 之 工 作 環 境 勞 動 條 件 小 叮 嚀 等, 另 藉 由 就 業 市 場 即 時 報 分 享 轄 區 就 業 市 場 概 況 供 民 眾 參 考, 做 到 精 準 媒 合 臨 櫃 服 務 一 次 ok (5) 服 務 評 價 回 饋 A. 資 格 認 定 無 需 公 文 後 送 過 去 部 分 專 案 資 格 審 核, 需 以 公 文 後 送 就 服 中 心 核 准, 經 調 查 廠 商 意 見, 反 應 核 定 時 間 太 長, 造 成 運 用 人 力 不 便 本 站 主 動 向 中 心 建 議, 授 與 就 服 站 權 限 作 資 格 審 核, 加 速 作 業 流 程, 有 效 縮 短 申 請 時 間, 滿 足 廠 商 需 求 79

82 B. 員 工 建 議 即 時 回 饋 建 議 事 項 1. 請 改 善 停 車 位 不 足 的 情 形 2. 中 午 用 餐 時 間 很 短, 不 方 便 外 出, 建 議 統 一 叫 送 3. 求 職 區 建 議 安 排 老 師 進 行 個 別 督 導, 提 昇 同 仁 工 作 能 量 辦 理 情 形 1. 於 門 口 張 貼 車 輛 - 請 停 放 整 齊 及 志 工 人 員 協 助 引 導 汽 機 車 停 放 位 置, 增 加 停 車 空 位 2. 協 調 隔 壁 餐 廳 開 放 停 車 場 供 民 眾 及 同 仁 使 用 蒐 集 每 天 不 一 樣 的 訂 餐 表, 由 同 仁 自 行 key in, 並 由 專 人 協 助 訂 餐 由 諮 詢 區 規 劃 邀 請 專 業 老 師 針 對 工 作 上 的 瓶 頸 問 題 進 行 個 別 督 導 (6) 其 他 創 新 服 務 樣 態 求 職 自 助 手 冊 - 職 涯 一 本 通 本 站 從 臨 櫃 服 務 時 發 現, 許 多 求 職 者 常 對 職 涯 選 擇 有 所 疑 慮, 且 本 站 又 為 職 涯 發 展 中 心 試 辦 站, 為 使 服 務 內 容 更 臻 完 善, 將 此 意 見 陳 報 中 心 後, 成 立 製 作 職 涯 一 本 通 工 作 小 組, 結 合 實 務 經 驗, 收 錄 各 界 相 關 就 業 服 務 資 源 資 訊, 出 版 發 行 職 涯 一 本 通 乙 書, 幫 民 眾 從 覺 知 到 探 索, 從 選 擇 到 準 備, 從 適 應 到 發 展, 再 從 轉 換 到 退 休, 進 行 個 人 職 涯 重 點 的 全 面 剖 析 80

83 2. 創 新 服 務 標 竿 學 習 效 益 (1) 標 竿 學 習 推 動 效 益 A. 我 愛 卡 卡 - 遊 戲 也 能 找 工 作 為 協 助 求 職 者 認 識 自 己 覺 查 現 階 段 的 問 題, 並 擴 大 就 業 服 務 站 資 源 之 運 用 例 如 : 深 度 諮 詢 會 談 職 業 興 趣 測 驗 等 特 別 在 就 業 資 源 區 設 計 我 愛 卡 卡 區 域, 於 101 年 5 月 開 始, 以 求 職 遊 戲 化 的 創 新 做 法, 進 一 步 提 供 更 深 入 的 職 涯 諮 詢 (A) 我 愛 卡 卡 使 用 情 況 101 年 5 月 ~101 年 12 月, 共 計 79 位 求 職 民 眾 運 用 我 愛 卡 卡 求 職 遊 戲 區 (B) 擴 大 運 用 職 業 心 理 測 驗 的 人 數 101 年 1 月 至 4 月, 求 職 者 進 行 職 業 興 趣 測 驗 共 計 3 人 ;101 年 5 月 至 101 年 12 月, 透 過 我 愛 卡 卡 的 引 導, 進 行 職 業 興 趣 測 驗 人 數 達 23 人 B. 實 施 5S 運 動, 提 供 整 潔 環 境, 獲 中 心 推 薦 為 示 範 觀 摩 站 為 了 讓 辦 公 環 境 井 然 有 序, 營 造 舒 適 的 洽 公 環 境, 本 站 透 過 5S 運 動, 即 整 理 整 頓 清 掃 清 潔 教 養 的 步 驟, 同 仁 共 同 維 護 公 共 空 間 清 潔, 除 提 升 民 眾 及 廠 商 對 環 境 設 施 整 體 滿 意 度 外, 並 榮 獲 中 心 推 薦 為 示 範 觀 摩 站, 計 有 台 中 豐 原 等 5 個 就 業 服 務 站 及 中 區 職 業 訓 練 中 心 前 來 觀 摩 提 升 民 眾 及 廠 商 對 環 境 設 施 整 體 滿 意 度 達 分 C. 外 國 貴 賓 來 訪, 標 竿 學 習 效 益 與 擴 散 效 果 績 效 斐 然 本 站 榮 獲 職 業 訓 練 局 頒 發 最 佳 溫 馨 服 務 獎, 並 安 排 德 國 及 奧 地 利 外 國 貴 賓 至 本 站 參 訪, 主 要 是 瞭 解 國 內 就 業 服 務 站 運 作 模 式 與 失 業 給 付 制 度, 外 賓 表 示 他 們 已 參 觀 過 不 同 地 區 的 就 業 服 務 站, 對 於 本 站 工 作 人 員 的 熱 情 親 切 創 新 活 力 感 受 特 別 深 刻 外 賓 角 色 扮 演 求 職 者 81

84 (2) 業 務 創 新 成 為 楷 模 - 其 他 中 心 各 站 學 習 就 業 服 務 一 案 到 底 職 涯 發 展 中 心 模 式 本 站 自 99 年 開 始 試 辦 失 業 認 定 一 案 到 底, 此 作 業 模 式 一 直 運 行 至 今, 另 為 將 服 務 內 容 更 加 深 化, 並 提 供 全 人 全 程 職 涯 陪 伴 服 務 本 站 於 101 年 9 月 嘗 試 轉 型 為 職 涯 發 展 中 心, 此 項 創 舉 吸 引 本 中 心 其 他 就 服 站 與 其 他 就 業 服 務 中 心 前 來 參 訪 觀 摩 101 年 外 單 位 參 訪 一 覽 表 參 訪 時 間 參 訪 單 位 參 訪 目 的 竹 北 就 業 服 務 站 一 案 到 底 模 式 業 務 觀 摩 台 中 等 其 他 五 就 業 服 務 站 一 案 到 底 模 式 業 務 觀 摩 雲 嘉 南 就 業 服 務 中 心 一 案 到 底 及 職 涯 發 展 模 式 業 務 觀 摩 高 屏 澎 東 就 業 服 務 中 心 一 案 到 底 及 職 涯 發 展 模 式 業 務 觀 摩 (3) 搶 先 認 識 您 的 好 鄰 居 - 主 動 出 擊 邀 約 青 年 參 訪 本 站 希 望 透 過 外 單 位 到 本 站 參 訪 的 形 式, 將 服 務 範 圍 擴 大 到 踏 入 職 場 前 的 年 輕 學 子 透 過 主 動 出 擊 活 潑 生 動 的 參 訪 方 式, 讓 年 輕 學 子 在 畢 業 前 即 瞭 解 如 何 就 服 及 職 訓 資 源 101 年 青 年 學 子 參 訪 一 覽 表 參 訪 時 間 參 訪 單 位 參 訪 目 的 沙 鹿 高 工 特 教 班 認 識 就 業 服 務 站 義 守 大 學 認 識 就 業 服 務 站 張 秀 菊 基 金 會 認 識 就 業 服 務 站 中 部 各 大 專 校 院 - 菁 英 學 子 認 識 就 業 服 務 站 (4) 臉 書 創 新 宣 傳 方 式 - 行 動 劇 引 領 熱 潮 本 站 將 舉 辦 的 徵 才 活 動 就 業 政 策 等 資 訊, 自 導 自 演 自 製 拍 成 影 片, 並 運 用 臉 書 傳 播, 創 造 新 的 行 銷 手 法 結 合 當 下 熱 門 的 話 題, 由 本 站 同 仁 扮 演 相 關 角 色 的 行 動 劇, 推 出 後 即 引 發 熱 潮 本 站 陸 續 拍 攝 了 三 部 影 片, 包 括 宣 傳 徵 才 活 動 的 淚 滴 嘎 嘎 宣 導 缺 工 獎 勵 的 秋 月 疑 雲 以 及 宣 傳 本 站 的 賈 中 哥 Rock 影 82

85 片 引 發 他 站 學 習, 如 台 中 站 拍 攝 夜 市 人 生 員 林 站 的 賽 德 克. 芭 樂 及 南 投 站 的 那 些 年 我 們 找 ㄟ 頭 路 局 長 730 個 感 謝 試 想, 政 府 哪 一 個 三 級 機 關 能 有 如 此 的 能 量 及 創 意, 且 令 人 閃 眼, 亦 如 小 小 的 沙 鹿 站, 就 可 以 製 作 如 此 有 創 意 的 豬 哥 仔 舍 就 業 促 進 宣 傳 短 片 ( 豬 哥 晾 專 訪 淚 滴 嘎 嘎 之 科 四 海 搗 蛋 劇 ), 三 貴 深 深 地 感 謝 大 家 願 意 嘗 試 的 創 意 與 勇 氣 (5) 召 開 會 議 - 腦 力 激 盪 產 生 創 意 本 站 每 月 召 開 全 站 會 議 及 督 導 會 議, 藉 由 會 中 彼 此 分 享 臨 時 動 議 激 盪 出 創 新 的 點 子, 共 同 討 論 覺 得 可 行, 便 將 此 發 想 帶 回 各 區 塊 繼 續 討 論, 最 後 完 成 創 意 的 方 案 101 年 督 導 會 議 一 覽 表 會 議 時 間 討 論 內 容 創 意 發 想 如 何 讓 進 站 青 年 清 楚 知 道 有 哪 些 相 關 的 資 訊 與 服 務 青 年 特 餐 - 類 似 餐 廳 前 擺 放 的 菜 單 概 念, 讓 青 年 進 入 本 站 就 知 道 有 哪 些 服 務 內 容 內 容? 針 對 民 眾 的 鼓 勵 是 否 也 有 留 言 之 處? 愛 的 鼓 勵 一 起 來 - 設 置 一 個 可 愛 的 留 言 板, 並 將 民 眾 留 言 與 感 謝 信 都 張 貼 在 上 面 如 何 提 升 轄 內 非 營 利 組 織 協 助 協 會 申 請 多 元 方 案? 如 何 讓 沒 有 工 作 方 向 的 民 眾 等 待 服 務 前 不 無 聊 NPO 專 題 - 透 過 同 仁 拜 訪 NPO 組 織 以 達 到 資 源 連 結, 並 介 紹 多 元 方 案 讓 非 營 利 單 位 了 解, 同 仁 並 於 站 務 會 議 時 進 行 簡 報 報 告 同 仁 設 計 我 愛 卡 卡 - 遊 戲 也 能 找 工 作, 引 導 等 待 服 務 的 民 眾 選 取 探 索 卡, 再 由 櫃 檯 人 員 進 一 步 解 說, 以 利 提 供 適 切 的 服 務 透 過 說 書 人 生 涯 卡 等 圖 卡 讓 會 談 變 更 生 動 有 趣 諮 詢 零 距 離 - 透 過 視 訊 的 方 式, 結 合 偏 遠 民 眾 習 慣 到 就 業 服 務 台 找 工 作 的 概 念, 透 過 視 訊 畫 面, 即 時 服 務 與 民 眾 進 行 就 業 諮 詢 針 對 比 較 難 建 立 會 談 關 係 的 個 案, 有 何 解 決 方 式? 如 何 讓 轄 區 內 較 偏 遠 的 民 眾 到 就 近 的 就 業 服 務 台 就 可 以 進 行 諮 詢? 月 份 的 聯 合 徵 才 活 動, 想 應 急 柑 仔 店 - 藉 由 募 集 二 手 手 機 腳 踏 車 與 83

86 一 個 可 宣 導 的 主 題 免 費 住 宿 的 地 方, 結 合 扶 輪 社 資 源 以 達 到 協 助 經 濟 弱 勢 民 眾 在 求 職 上 的 困 境 如 何 讓 民 眾 看 到 喜 歡 的 職 缺 可 直 接 帶 走 免 抄 寫? 求 職 保 庇 卡 - 將 公 佈 欄 的 急 徵 訊 息 設 計 成 小 張 紙 條, 方 便 民 眾 抽 走, 並 放 有 3 尊 媽 祖 手 工 皂, 象 徵 保 佑 民 眾 求 職 順 利 民 眾 填 寫 履 歷 更 方 便 的 方 式? Spotlight- 履 歷 閃 現, 藉 由 同 仁 自 行 撰 寫 程 式, 即 可 帶 出 求 職 民 眾 基 本 資 料 並 拍 攝 大 頭 照, 方 便 民 眾 直 接 帶 去 廠 商 面 試 如 何 在 就 業 資 源 區 達 到 宣 傳 轄 內 就 業 市 場 的 資 訊? 就 業 市 場 即 時 報 - 透 過 簡 報 投 影 的 方 式, 讓 在 就 業 資 源 區 翻 閱 工 作 機 會 的 民 眾, 更 清 楚 目 前 轄 內 的 就 業 市 場 趨 勢 佈 置 職 涯 諮 詢 區 的 牆 壁 以 讓 其 空 間 更 具 溫 馨 感 星 願 天 地 - 製 作 星 星 小 卡, 個 案 諮 詢 完 可 抽 卡, 藉 此 達 到 鼓 勵 個 案 之 效 果 設 計 有 趣 的 服 務 滿 意 度 調 查 方 式 賈 中 哥 投 票 撲 滿 - 透 過 錢 幣 投 入 撲 滿 的 概 念, 設 計 賈 中 哥 圖 紙 卡 並 印 製 每 位 櫃 檯 人 員 的 號 碼, 服 務 完 民 眾 將 紙 卡 投 入 撲 滿, 以 瞭 解 服 務 滿 意 度 宣 傳 本 站 的 職 涯 發 展 中 心 短 片 拍 攝 - 由 站 上 同 仁, 自 編 自 導 自 演, 自 行 剪 接 後 製 拍 攝, 以 時 下 流 行 的 微 電 影 拍 攝 手 法, 延 續 行 動 劇 的 創 意 自 助 性 就 業 資 源 區 購 置 職 涯 發 展 相 關 書 籍 - 提 供 民 眾 閱 覽 預 借 閱 (6) 就 業 速 可 達, 隨 時 掌 握 就 業 良 機 為 落 實 就 業 服 務 的 在 地 化 及 近 便 性, 深 入 偏 遠 地 區 或 街 頭 巷 尾, 針 對 交 通 不 便 不 會 上 網 或 宅 在 家 的 求 職 民 眾, 即 時 宣 導 最 新 活 動 訊 息 提 供 最 新 職 缺 及 職 業 訓 練 資 訊, 以 協 助 其 儘 速 就 業, 並 在 現 有 的 實 體 及 虛 擬 通 路 外, 開 拓 另 一 多 元 化 服 務 管 道 移 動 式 服 務 據 點 於 機 車 後 座 設 置 行 動 櫃 台, 擺 放 筆 記 型 電 腦 及 無 線 網 卡 提 供 走 到 哪 裡 服 務 到 哪 裡 的 即 時 性 就 業 服 務 及 職 業 訓 練 諮 詢, 達 成 就 業 服 務 據 點 萬 點 不 是 夢,101 年 共 計 巡 迴 341 次 服 務 9,358 人 次, 並 推 廣 至 中 心 其 他 就 業 服 務, 桃 竹 苗 就 業 服 務 中 心 也 仿 效 公 務 機 車 加 裝 廣 播 喇 叭 年 代 新 聞 採 訪 出 發 嚕! 第 一 代 84

87 視 訊 面 試 嘛 ㄟ 通 廣 播 器 + 手 提 電 腦 即 時 媒 合 資 訊 宣 導 就 業 速 可 達 ~ 街 頭 奉 茶 接 受 西 海 岸 地 方 新 聞 媒 體 採 訪 就 業 速 可 達 推 廣 至 其 他 站, 由 主 委 主 持 啟 動 儀 式 就 業 速 可 達 推 廣 至 其 他 就 業 服 務 中 心 馬 總 統 體 驗 第 二 代 就 業 速 可 達 進 化 史 3. 組 織 內 部 創 新 機 制 及 運 作 情 形 (1) 提 案 制 度 為 使 同 仁 能 參 與 機 關 決 策 及 管 理 制 度, 鼓 勵 加 強 運 用 智 慧 及 發 揮 創 意, 以 積 極 及 創 新 思 維, 對 業 務 或 事 物 流 程 提 出 具 體 建 議 年 度 獲 獎 提 案 榮 獲 中 心 創 新 提 案 - 大 呼 小 叫 & 前 踢 後 勾 第 2 名 2. 榮 獲 中 心 創 新 提 案 - 尋 找 沙 鹿 之 海 角 七 號 第 3 名 1. 榮 獲 中 心 創 新 提 案 - 換 換 愛 第 1 名 2. 榮 獲 本 中 心 TQM 就 業 服 務 品 質 圈 $$ 圈 - 開 發 在 地 產 業, 創 造 就 業 機 會 第 2 名 99 榮 獲 本 中 心 創 新 提 案 - 七 嘴 八 舌 大 學 堂 第 2 名 提 案 - 聽 我 的 手 懂 你 的 心 2. TQM 拉 拉 圈 透 過 就 業 支 持 團 體, 提 升 求 職 者 就 業 能 力 列 為 試 辦 單 位 1. 我 愛 卡 卡 - 遊 戲 也 能 找 工 作 入 選 中 心 創 新 提 案 2. 應 急 柑 仔 店 入 選 中 心 創 新 提 案, 送 勞 委 會 局 評 核 中 3. 參 與 編 製 職 涯 一 本 通 獲 勞 委 會 創 新 提 案 獎 A. 換 換 愛 活 動 受 到 金 融 風 暴 之 影 響, 全 球 景 氣 低 迷, 失 業 率 攀 升 影 響, 感 受 很 多 失 業 者 求 職 失 敗, 除 了 面 試 技 巧 有 待 加 強 外, 部 分 原 因 是 因 服 裝 儀 容 欠 佳, 85

88 無 法 讓 雇 主 留 下 良 好 印 象 希 望 透 過 二 手 愛 心 衣 物 的 捐 贈, 幫 助 失 業 民 眾 增 加 面 試 成 功 的 機 會 ; 藉 由 愛 心 物 資 的 流 通, 幫 助 弱 勢 家 庭 ; 讓 家 中 閒 置 的 物 品, 經 由 交 換 得 以 物 盡 其 用 ; 鼓 勵 民 眾 領 取 愛 心 物 資, 也 能 順 手 捐 發 票, 所 募 集 到 的 發 票, 全 數 捐 給 好 鄰 居 - 台 中 縣 家 庭 扶 助 中 心 (A) 擴 大 運 用 於 徵 才 活 動 利 用 牛 轉 新 機 徵 才 活 動 及 身 心 障 礙 徵 才 活 動, 加 強 推 動 民 眾 參 與, 獲 很 大 回 嚮, 齊 心 投 入 換 換 愛 之 活 動, 愛 心 大 FUN 送, 將 愛 心 送 進 給 需 要 的 人 (B) 使 用 成 效 捐 贈 約 60 人 次, 領 用 約 200 人 次, 物 品 約 500 件, 發 票 約 800 張 民 眾 領 取 二 手 商 品 B.99 年 度 七 嘴 八 舌 大 學 堂 利 用 公 餘 時 間, 藉 由 團 隊 互 動 增 進 同 仁 情 誼, 提 升 職 能 及 增 長 見 聞 ; 對 業 務 興 革 增 加 創 意 與 助 益 ; 並 落 實 TTQS 精 神, 有 快 樂 的 員 工 就 有 快 樂 的 顧 客 ; 並 營 造 出 組 織 學 習 環 境 (A) 進 行 方 式 由 站 內 各 區 塊 同 仁 自 行 組 隊, 再 由 各 團 隊 成 員 共 同 擬 定 主 題 腦 力 激 盪 ( 專 業 度 提 升 訓 練 心 得 知 識 分 享 時 事 議 題 等 ) 若 對 他 隊 議 題 感 興 趣 者, 填 play 卡 請 求 加 入, 或 以 invitation 卡 邀 請 他 隊 具 專 業 之 成 員 參 加, 最 後 將 活 動 後 產 出 的 不 同 的 經 驗 與 想 法 置 放 本 站 學 習 平 台 供 同 仁 分 享 (B) 成 效 辦 理 21 場 次 共 計 參 加 約 400 人 次, 透 過 問 券 調 查 滿 意 度 94 分 年 度 議 題 年 度 議 題 99 虎 ( 舞 ) 動 人 生 100 糊 搞 蝦 搞 99 電 影 賞 析 ~ 不 能 沒 有 你 99~101 年 溝 通 與 輔 導 會 談 技 巧 演 練 99 心 花 朵 朵 開 99~101 年 非 自 願 個 案 輔 導 技 巧 演 練 99 媽 媽!Show 一 下! 樹 脂 土 福 虎 吊 飾 DIY 99 年 魅 力 四 射 86

89 99 心 靈 捕 手 入 門 - 諮 商 的 定 義 99 年 心 靈 捕 手 大 家 來 開 講 小 故 事 好 文 99 改 頭 換 面 99~101 年 章 心 情 分 享 100~101 從 心 開 始 ~ 諮 詢 的 技 巧 99~101 年 個 案 處 理 與 紀 錄 撰 寫 100 知 己 知 彼 百 戰 百 勝 99~101 年 個 案 管 理 運 用 於 實 務 工 作 99~101 職 訓 訓 練 諮 詢 99~101 年 99~101 會 談 技 巧 及 原 則 99~101 年 99~101 溝 通 與 輔 導 概 念 介 紹 轄 區 產 業 概 況 介 紹 一 大 甲 幼 獅 工 業 區 轄 區 產 業 概 況 介 紹 二 中 港 加 工 出 口 區 C.100 年 度 聽 我 的 手 懂 你 的 心 為 服 務 聽 語 障 者 之 求 職 民 眾, 希 望 除 了 透 過 紙 筆 溝 通 外, 也 能 以 手 語 傳 達 服 務, 同 時 也 能 更 貼 近 他 們 的 感 受 助 人 者 必 須 具 備 專 業, 藉 由 學 習 手 語, 增 進 與 聽 語 障 朋 友 彼 此 的 互 動 與 認 同 感, 能 以 同 理 心, 提 供 更 專 業 的 服 務 D. spotlight 履 歷 閃 現 為 能 更 深 化 服 務 內 涵, 提 升 求 職 服 務 功 能, 協 助 求 職 者 製 作 電 子 履 歷 自 傳 並 提 點 面 試 技 巧 (A) 進 行 方 式 在 服 務 櫃 台 加 裝 兼 具 視 訊 及 照 相 功 能 的 活 動 式 高 畫 質 網 路 攝 影 機 配 合 單 一 徵 才 聯 合 徵 才 活 動 或 一 般 推 介 工 作 時, 現 場 幫 求 職 者 拍 照 轉 貼, 一 份 詳 細 精 美 又 快 速 的 履 歷 表, 讓 求 職 者 成 為 雇 主 一 眼 就 甲 意 的 閃 亮 之 星 (B) 成 效 a. 節 省 鍵 入 資 料 時 間, 且 不 花 費 經 費 b. 執 行 量 : 櫃 檯 運 用 共 計 16 名, 聯 徵 活 動 共 計 215 名 E.NPO 專 題 研 究 藉 由 就 業 服 務 外 展 人 員 拜 訪 NPO 團 體, 深 入 的 瞭 解 轄 區 的 民 間 團 體, 除 鼓 勵 提 案 申 請 多 元 就 業 開 發 方 案, 透 過 社 區 的 探 索 發 掘 更 多 社 區 資 源, 創 造 在 地 就 業 機 會 ; 並 提 供 求 職 民 眾 廣 泛 社 會 資 源 訊 息, 延 伸 多 角 化 的 服 務 87

90 序 號 單 位 名 稱 轄 區 地 點 單 位 特 色 與 資 源 1 外 埔 慈 善 會 台 中 市 外 埔 區 1. 援 助 低 收 入 戶 無 法 涵 蓋 之 貧 困 家 庭 2. 獨 居 老 人 春 節 送 餐 服 務 2 財 團 法 人 慈 興 文 教 基 金 會 台 中 市 梧 棲 區 1. 安 親 課 後 輔 導 2. 多 元 才 藝 教 學 3. 社 區 親 子 讀 經 4. 大 型 活 動 推 廣 3 台 中 市 盤 頂 社 區 關 懷 協 會 台 中 市 龍 井 區 1. 失 能 老 人 日 間 照 顧 服 務 2. 磐 頂 社 區 照 顧 關 懷 據 點 3. 社 區 課 業 輔 導 班 4. 急 難 救 助 計 畫 4 社 團 法 人 台 中 市 蓮 心 自 強 服 務 協 會 台 中 市 大 甲 區 1. 身 心 障 礙 者 庇 護 工 場 ( 蓮 心 咖 啡 小 站 ) 2. 獨 居 老 人 及 身 心 障 礙 者 午 餐 送 餐 服 務 3. 身 心 障 礙 者 社 區 樂 活 補 給 站 4. 身 心 障 礙 者 支 持 性 就 業 服 務 5 清 水 區 高 東 社 區 台 中 市 清 水 區 1. 高 美 溼 地 解 說 員 訓 練 2. 社 區 綠 美 化 工 作 3. 鼓 勵 農 地 造 林 (A) 多 元 就 業 開 發 方 案 提 案 因 轄 區 有 許 多 民 間 團 體, 且 有 些 非 營 利 組 織 具 有 發 展 的 潛 力, 有 待 發 掘 及 其 他 資 源 的 挹 注, 讓 組 織 運 作 得 以 成 長, 故 藉 此 拜 訪 提 供 團 體 多 元 就 業 開 發 方 案 計 畫 訊 息, 協 助 團 體 參 加 多 元 提 案 申 請, 創 造 在 地 就 業 機 會 (B) 成 效 呈 現 102 年 多 元 計 畫 單 位 8 個 單 位 通 過, 增 加 31 個 在 地 工 作 機 會 F. 就 業 魔 法 師, 強 化 服 務 職 能 就 業 服 務 實 務 上 會 遇 到 較 困 難 推 介 成 功 及 無 法 穩 定 就 業 的 求 職 者, 因 此, 依 個 人 服 務 實 際 案 例 提 案, 透 過 團 體 報 告 分 組 討 論 模 式, 將 本 站 各 區 塊, 組 成 就 業 魔 法 師, 激 盪 更 多 不 同 的 火 花, 提 供 求 職 者 客 製 化 及 深 化 的 就 業 服 務 88

91 參 未 來 努 力 方 向 一 同 仁 樂 在 工 作 民 眾 樂 受 服 務 ( 一 ) 便 捷 服 務 程 序 : 持 續 簡 化 民 眾 申 辦 案 件 流 程, 提 供 網 路 下 載 表 格, 並 研 議 網 路 申 辦 各 項 業 務 的 可 能 性, 及 推 動 更 完 善 的 網 路 預 約 ( 二 ) 加 強 創 新 精 神 : 運 用 各 種 時 機, 激 發 創 新 想 法, 營 造 快 速 專 業 的 服 務 形 象, 建 構 優 質 求 職 環 境, 設 計 貼 心 便 民 作 法, 讓 民 眾 感 受 溫 馨 ( 三 ) 強 化 同 仁 專 業 職 能 : 運 用 TTQS 訓 練 制 度 加 強 同 仁 專 業 能 力, 並 鼓 勵 參 加 檢 定, 預 計 全 站 至 少 60% 取 得 就 業 服 務 乙 級 證 照, 提 升 整 體 專 業 服 務 品 質, 同 仁 因 專 業 的 成 就 感, 更 能 樂 在 工 作 二 透 視 雇 主 及 求 職 者 服 務 需 求 ( 一 ) 提 升 顧 客 關 係 管 理 (CRM) 品 質 : 以 服 務 要 在 需 求 之 前 之 理 念 主 動 提 供 客 製 化 求 職 求 才 服 務, 依 就 業 市 場 趨 勢 變 化 調 整 媒 合 推 介 策 略, 滿 足 雇 主 及 求 職 民 眾 的 需 求, 達 到 適 才 適 所 ( 二 ) 運 用 產 業 達 人 及 就 業 市 場 即 時 報 機 制, 由 同 仁 隨 時 蒐 集 就 業 市 場 新 趨 勢 及 主 動 掌 握 產 業 發 展 新 訊 息, 協 助 企 業 人 力 資 源 部 門 招 募 人 才, 並 成 為 人 力 資 源 諮 詢 窗 口 ( 三 ) 深 化 求 職 GPS 功 能, 隨 時 檢 視 及 更 新 資 料, 提 供 求 職 民 眾 迅 速 查 詢 希 望 就 業 的 廠 商 職 缺 福 利 制 度 所 在 位 置 以 及 鄰 近 地 區 的 就 業 機 會, 運 用 e 化 快 速 媒 合 三 延 伸 網 絡, 提 升 格 局, 讓 民 眾 擁 有 彩 虹 般 職 涯 ( 一 ) 靈 活 運 用 駐 點 服 務, 及 結 合 外 展 人 員 行 動 式 服 務, 滿 足 求 職 求 才 需 求 持 續 發 揮 就 業 速 可 達 機 動 性 及 宅 配 到 家 的 功 能, 達 成 就 業 服 務 據 點 萬 點 不 是 夢 的 目 標 ( 二 ) 開 發 新 的 虛 擬 及 實 體 就 業 服 務 通 路, 運 用 就 業 網 路 及 臉 書 行 銷 宣 傳, 及 利 用 在 地 適 當 據 點 設 置 相 關 服 務 說 明 或 到 府 服 務, 降 低 民 眾 往 返 時 間, 達 到 便 民 效 益 ( 三 ) 職 涯 發 展 中 心 由 本 站 試 辦 後 將 推 廣 至 全 國 各 就 業 服 務 站 期 89

92 望 求 職 者 無 論 在 職 涯 覺 知 探 索 選 擇 就 業 準 備 適 應 就 業 發 展 或 轉 換 及 退 休 的 任 何 階 段, 都 有 我 們 專 業 熱 誠 的 協 助 與 陪 伴 ; 同 時 成 為 最 優 質 的 就 業 服 務 站 是 本 站 持 續 努 力 達 成 的 目 標 90

93 附 件 1 沙 鹿 就 業 服 務 站 站 歌 簡 介 能 為 喜 歡 的 工 作 而 付 出, 是 一 件 幸 運 且 愜 意 的 事, 踏 遍 轄 區 每 個 角 落, 辛 苦 卻 不 喊 累, 來 自 工 作 的 使 命 感, 當 開 發 到 一 個 職 缺 或 媒 合 成 功 時, 內 心 喜 悅 筆 墨 難 以 形 容 人 難 免 會 遇 到 挫 折, 但 挫 折 是 希 望 的 開 始, 對 失 業 的 民 眾 以 關 懷 的 角 度 與 同 理 心 來 對 待, 提 供 協 助 與 諮 詢, 在 職 涯 的 路 途 上 願 意 隨 時 陪 伴 與 加 油, 我 們 是 求 職 的 好 鄰 居 ; 廠 商 也 是 就 業 服 務 站 的 重 要 顧 客, 提 供 熱 誠 和 專 業 的 服 務, 我 們 也 是 求 才 的 好 幫 手 就 是 你 這 首 站 歌 的 誕 生, 是 站 上 同 仁 將 內 心 的 感 受 填 成 詞, 透 過 資 源 連 結 的 因 緣, 由 一 位 醫 學 院 的 學 生 譜 曲, 兩 個 不 專 業 的 結 合 卻 是 沙 鹿 站 鼓 舞 士 氣 的 心 靈 樂 音 91