My Oracle Support - 帮助

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1 My Oracle Support 帮 助 发 行 版 15.3 E 年 7 月

2 My Oracle Support 帮 助 E 版 权 所 有 2012, 2015 Oracle 和 / 或 其 附 属 公 司 保 留 所 有 权 利 本 软 件 和 相 关 文 档 是 根 据 许 可 证 协 议 提 供 的, 该 许 可 证 协 议 中 规 定 了 关 于 使 用 和 公 开 本 软 件 和 相 关 文 档 的 各 种 限 制, 并 受 知 识 产 权 法 的 保 护 除 非 在 许 可 证 协 议 中 明 确 许 可 或 适 用 法 律 明 确 授 权, 否 则 不 得 以 任 何 形 式 任 何 方 式 使 用 拷 贝 复 制 翻 译 广 播 修 改 授 权 传 播 分 发 展 示 执 行 发 布 或 显 示 本 软 件 和 相 关 文 档 的 任 何 部 分 除 非 法 律 要 求 实 现 互 操 作, 否 则 严 禁 对 本 软 件 进 行 逆 向 工 程 设 计 反 汇 编 或 反 编 译 此 文 档 所 含 信 息 可 能 随 时 被 修 改, 恕 不 另 行 通 知, 我 们 不 保 证 该 信 息 没 有 错 误 如 果 贵 方 发 现 任 何 问 题, 请 书 面 通 知 我 们 如 果 将 本 软 件 或 相 关 文 档 交 付 给 美 国 政 府, 或 者 交 付 给 以 美 国 政 府 名 义 颁 发 许 可 证 的 任 何 机 构, 则 适 用 以 下 注 意 事 项 : U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal Acquisition Regulation and agency-specific supplemental regulations.as such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and license restrictions applicable to the programs.no other rights are granted to the U.S. Government. 本 软 件 或 硬 件 的 开 发 是 用 于 各 种 信 息 管 理 应 用 领 域 的 一 般 用 途, 不 是 用 于 任 何 存 在 潜 在 危 险 的 应 用 领 域, 包 括 可 能 产 生 人 身 伤 害 风 险 的 应 用 领 域 如 果 将 本 软 件 或 硬 件 用 于 危 险 的 应 用 领 域 中, 您 应 负 责 采 取 所 有 适 当 的 防 范 措 施, 包 括 备 份, 冗 余 和 其 它 确 保 安 全 使 用 本 软 件 或 硬 件 的 措 施 对 于 因 在 危 险 的 应 用 领 域 中 使 用 本 软 件 或 硬 件 所 造 成 的 一 切 损 失 或 损 害,Oracle 及 其 附 属 公 司 概 不 负 责 Oracle 和 Java 是 Oracle 和 / 或 其 子 公 司 的 注 册 商 标 其 他 名 称 可 能 是 各 自 所 有 者 的 商 标 Intel 和 Intel Xeon 是 Intel Corporation 的 商 标 或 注 册 商 标 所 有 SPARC 商 标 都 根 据 许 可 使 用, 是 SPARC International, Inc 的 商 标 或 注 册 商 标 AMD Opteron AMD 徽 标 和 AMD Opteron 徽 标 是 Advanced Micro Devices 的 商 标 或 注 册 商 标 UNIX 是 The Open Group 的 注 册 商 标 本 软 件 或 硬 件 以 及 文 档 可 能 提 供 了 访 问 第 三 方 内 容 产 品 和 服 务 的 方 式 或 有 关 这 些 内 容 产 品 和 服 务 的 信 息 除 非 您 与 Oracle 签 订 的 相 应 协 议 另 行 规 定, 否 则 对 于 第 三 方 内 容 产 品 和 服 务,Oracle Corporation 及 其 附 属 公 司 明 确 表 示 不 承 担 任 何 种 类 的 保 证, 亦 不 对 其 承 担 任 何 责 任 除 非 您 和 Oracle 签 订 的 相 应 协 议 另 行 规 定, 否 则 对 于 因 访 问 或 使 用 第 三 方 内 容 产 品 或 服 务 所 造 成 的 任 何 损 失 成 本 或 损 害,Oracle Corporation 及 其 附 属 公 司 概 不 负 责

3 目 录 前 言 My Oracle Support 使 用 条 款 简 介 担 保 和 免 责 声 明 机 密 性 论 坛 和 超 链 接 出 口 管 制 材 料 和 My Oracle Support 使 用 条 款 可 不 经 通 知 随 时 修 改 撤 销 和 监 视 访 问 权 限 的 权 利 联 系 人 文 档 可 访 问 性 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 注 册 和 登 录 请 求 Oracle Single Sign On 帐 户 登 录 注 册 客 户 服 务 号 验 证 和 更 改 电 子 邮 件 地 址 如 何 验 证 电 子 邮 件 地 址? 如 果 我 没 有 收 到 验 证 电 子 邮 件, 该 怎 么 办? 如 何 更 改 电 子 邮 件 地 址? 注 意 SI 到 期 日 期 工 作 变 动 成 为 客 户 用 户 管 理 员 其 他 注 册 帮 助 支 持 的 浏 览 器 配 置 浏 览 器 弹 出 式 窗 口 Internet Explorer Adobe Reader 验 证 浏 览 器 设 置 键 盘 快 捷 方 式 Tab 键 导 航 快 捷 键 屏 幕 阅 读 器 模 式 的 快 捷 键

4 My Oracle Support 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 数 据 可 视 化 组 件 的 快 捷 键 产 品 选 择 键 盘 导 航 屏 幕 阅 读 器 模 式 辅 助 功 能 选 项 视 频 培 训 入 门 My Oracle Support 概 念 客 户 服 务 号 使 用 大 量 SI 主 要 位 置 电 话 号 码 信 息 消 息 中 心 PowerView 创 建 PowerView 选 择 PowerView 编 辑 PowerView 删 除 PowerView 使 用 PowerView 按 钮 面 板 区 域 添 加 区 域 重 新 排 列 区 域 删 除 和 还 原 区 域 重 设 为 默 认 值 使 用 表 区 域 时 间 戳 联 机 帮 助 收 藏 夹 知 识 聊 天 我 如 何 启 用 聊 天 通 知? 我 可 以 和 谁 聊 天? 如 果 我 将 自 己 的 状 态 设 置 为 不 可 用, 会 发 生 什 么 情 况? 如 果 我 关 闭 了 聊 天 窗 口, 如 何 加 入 正 在 进 行 的 聊 天? 如 何 使 用 聊 天?

5 My Oracle Support 我 的 聊 天 会 话 将 如 何 存 储? 我 能 否 提 供 有 关 我 的 聊 天 会 话 的 反 馈? My Oracle Support 概 览 面 板 知 识 服 务 请 求 补 丁 程 序 和 更 新 程 序 My Oracle Support 社 区 认 证 托 管 型 云 服 务 CRM On Demand 系 统 收 集 器 高 级 客 户 服 务 预 防 性 硬 件 服 务 设 置 使 用 My Oracle Support 向 Oracle 技 术 支 持 提 供 反 馈 记 录 非 技 术 服 务 请 求 我 的 帐 户 和 注 销 查 看 其 他 区 域 删 除 和 还 原 区 域 查 看 表 数 据 导 出 表 数 据 同 时 在 多 个 浏 览 器 窗 口 中 打 开 My Oracle Support 可 访 问 性 提 示 搜 索 知 识 库 用 于 下 载 文 档 的 文 件 格 式 支 持 的 浏 览 器 与 Oracle 技 术 支 持 召 开 Web 会 议 重 设 口 令 与 Oracle 全 球 客 户 支 持 联 系 故 障 排 除 如 果 在 使 用 My Oracle Support 时 收 到 错 误, 应 当 怎 么 办? 我 已 添 加 SI 为 什 么 没 有 显 示 出 来? 我 的 SI 是 否 已 到 期? 我 在 区 域 中 看 不 到 任 何 数 据, 但 原 本 我 应 该 看 到 数 据 我 的 页 面 未 正 确 显 示

6 My Oracle Support 用 于 故 障 排 除 的 其 他 资 源 使 用 Micros 产 品 的 客 户 手 机 版 My Oracle Support 视 频 培 训 面 板 面 板 选 项 卡 上 显 示 了 哪 些 区 域? 什 么 是 资 产 区 域? 什 么 是 Bug 跟 踪 器 区 域? 什 么 是 与 我 们 联 系 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 草 拟 的 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 最 终 客 户 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 入 门 区 域? 什 么 是 产 品 清 单 报 告 区 域? 什 么 是 健 康 状 况 建 议 区 域? 什 么 是 知 识 文 章 区 域? 什 么 是 知 识 库 区 域? 什 么 是 新 闻 区 域? 什 么 是 补 丁 程 序 建 议 区 域? 什 么 是 补 丁 程 序 搜 索 区 域? 什 么 是 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 站 点 预 警 区 域? 什 么 是 系 统 区 域? 什 么 是 目 标 区 域? 是 否 可 以 创 建 我 自 己 的 面 板? 如 何 在 面 板 上 维 护 同 一 区 域 的 多 个 版 本? 视 频 培 训 知 识 知 识 首 选 项 知 识 选 项 卡 知 识 选 项 卡 概 览 知 识 链 接 知 识 库 知 识 文 档 在 知 识 中 在 知 识 选 项 卡 和 搜 索 过 程 中 使 用 PowerView 诊 断 工 具 Oracle Sun 内 容

7 My Oracle Support 4.3. 搜 索 文 档 缩 小 搜 索 范 围 有 效 地 执 行 搜 索 查 看 文 档 提 供 有 关 文 档 的 反 馈 多 语 言 知 识 库 支 持 视 频 培 训 服 务 请 求 查 看 服 务 请 求 和 Bug 什 么 是 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 与 我 们 联 系 SR? 什 么 是 草 拟 的 SR? 什 么 是 最 终 客 户 SR? 如 何 在 新 选 项 卡 中 查 看 服 务 请 求? 如 何 将 时 间 戳 从 相 对 时 间 更 改 为 实 际 时 间? 如 何 筛 选 或 搜 索 服 务 请 求? 如 何 在 服 务 请 求 区 域 中 查 看 更 多 SR? 什 么 是 Bug 跟 踪 器 区 域? Bug 状 态 编 号 表 示 什 么? 各 种 严 重 性 分 类 表 示 什 么? 创 建 服 务 请 求 什 么 是 在 社 区 中 提 问? 如 何 创 建 SR? 如 何 保 存 更 新 和 删 除 草 拟 的 SR? 处 理 服 务 请 求 如 何 应 用 PowerView 和 高 级 筛 选 条 件? 有 哪 些 首 选 联 系 方 法? 如 何 更 改 SR 的 主 要 联 系 人? 如 何 更 新 SR? 如 何 在 SR 上 请 求 高 层 管 理 人 员 关 注? 什 么 是 通 过 电 子 邮 件 发 送 的 SR 详 细 信 息? 如 何 关 闭 SR? 如 何 重 新 打 开 已 关 闭 的 SR? 如 何 上 传 文 件? 如 何 查 看 已 上 传 文 件? 如 何 删 除 已 上 传 文 件? 如 何 打 印 SR? 定 制 设 置 如 何 显 示 或 隐 藏 列?

8 My Oracle Support 如 何 对 SR 或 Bug 进 行 排 序? 服 务 请 求 向 导 有 关 服 务 请 求 向 导 的 一 般 问 题 什 么 是 服 务 请 求 概 要 信 息? 如 何 使 用 SR 概 要 信 息 创 建 SR? 如 果 建 立 了 错 误 类 型 的 SR, 应 该 怎 么 办? 关 闭 一 个 SR 多 长 时 间 后 将 删 除 与 该 SR 关 联 的 文 件 和 附 件? 如 何 复 制 现 有 SR? 如 何 创 建 软 件 SR? 如 何 创 建 白 金 或 工 程 系 统 SR? 如 何 创 建 硬 件 SR? 如 何 使 用 Oracle Configuration Manager 配 置 创 建 SR? 如 何 创 建 云 服 务 SR? 如 何 创 建 托 管 型 云 服 务 SR? 如 果 我 是 合 作 伙 伴, 应 该 如 何 创 建 SR? 视 频 培 训 补 丁 程 序 和 更 新 程 序 打 补 丁 快 速 链 接 补 丁 程 序 搜 索 按 补 丁 程 序 名 称 编 号 或 Bug 号 搜 索 ( 简 单 ) 按 产 品 或 系 列 搜 索 ( 高 级 ) 如 何 将 我 的 搜 索 限 制 为 自 指 定 时 间 后 或 在 某 个 日 期 范 围 内 更 新 的 补 丁 程 序? 需 要 输 入 产 品 或 产 品 系 列 的 什 么 内 容? 为 什 么 不 能 同 时 选 择 平 台 和 语 言? 当 按 产 品 或 系 列 搜 索 时, 补 丁 程 序 搜 索 产 品 名 与 知 识 产 品 名 是 否 相 同? 筛 选 搜 索 结 果 搜 索 特 定 产 品 或 平 台 如 何 在 My Oracle Support 中 搜 索 BEA Smart Update 补 丁 程 序? 如 何 在 My Oracle Support 中 搜 索 Sun 补 丁 程 序? 我 是 否 可 以 搜 索 特 定 E-Business Suite R12 发 行 版 所 包 含 产 品 的 补 丁 程 序? 我 是 否 可 以 搜 索 JD Edwards 补 丁 程 序? 我 可 在 哪 里 搜 索 Sun 固 件 BIOS 和 相 关 更 新 Solaris 补 丁 程 序 以 及 Solaris 推 荐 的 补 丁 程 序 集? 在 何 处 可 以 搜 索 Sun 补 丁 程 序 和 更 新 程 序?

9 My Oracle Support 在 何 处 可 以 找 到 Sun 补 丁 程 序 自 述 文 件? 使 用 基 于 配 置 的 建 议 进 行 搜 索 查 看 补 丁 程 序 建 议 什 么 是 补 丁 程 序 建 议 区 域? 为 什 么 没 有 建 议? 我 确 定 应 该 会 有 一 些 建 议 的 如 何 查 看 与 某 个 目 标 类 型 或 分 类 关 联 的 所 有 补 丁 程 序? 如 何 筛 选 补 丁 程 序 建 议? 如 何 搜 索 补 丁 程 序 建 议? 为 什 么 需 要 安 装 配 置 管 理 器 版 或 更 高 版 本 才 能 查 看 补 丁 程 序 建 议? 隐 藏 建 议 了 解 有 关 补 丁 程 序 建 议 隐 藏 的 信 息 如 何 隐 藏 补 丁 程 序 建 议? 如 何 取 消 隐 藏 补 丁 程 序 建 议? 我 所 在 小 组 中 的 其 他 人 是 否 将 看 到 我 的 隐 藏 项? 隐 藏 如 何 影 响 补 丁 程 序 建 议 图 表 中 的 计 数? 打 印 建 议 使 用 建 议 的 补 丁 程 序 指 导 如 果 在 建 议 的 补 丁 程 序 指 导 选 择 下 找 不 到 感 兴 趣 的 产 品, 该 怎 么 办? 如 何 查 找 认 证 必 需 的 补 丁 程 序? 如 果 我 不 希 望 执 行 搜 索, 但 希 望 精 确 了 解 缺 少 哪 些 建 议 的 补 丁 程 序, 该 怎 么 办? 如 何 使 用 别 名 在 建 议 的 补 丁 程 序 指 导 中 查 找 产 品? 共 享 搜 索 结 果 链 接 常 见 搜 索 问 题 为 什 么 按 某 个 名 称 搜 索 产 品, 而 在 其 他 地 方 使 用 另 一 个 名 称? 如 何 查 看 以 前 搜 索 的 列 表? 为 什 么 按 补 丁 程 序 类 型 搜 索? 按 补 丁 程 序 说 明 搜 索 是 否 与 按 补 丁 程 序 标 题 搜 索 相 同? 如 何 找 到 最 新 的 PSU 或 SPU? 有 哪 些 其 他 补 丁 程 序 分 类? 有 哪 些 其 他 搜 索 筛 选 条 件? 补 丁 程 序 详 细 信 息 查 看 相 关 知 识 文 档 补 丁 程 序 的 相 关 知 识 有 哪 些? 补 丁 程 序 详 细 信 息 页 上 的 建 议 / 认 证 部 分 是 什 么? 查 看 趋 势 和 下 载

10 My Oracle Support 为 什 么 有 些 补 丁 程 序 具 有 下 载 趋 势 数 据, 而 有 些 补 丁 程 序 则 没 有 这 样 的 数 据? 查 看 社 区 反 馈 什 么 是 补 丁 程 序 评 论? 为 什 么 要 显 示 这 些 内 容? 我 是 否 可 以 回 复 现 有 的 已 发 表 评 论? 我 看 到 自 己 最 初 的 评 论 已 经 有 了 许 多 精 彩 的 答 复 社 区 反 馈 为 什 么 显 示 在 补 丁 程 序 页 上? 我 以 前 在 社 区 发 表 过 帖 子, 但 我 现 在 却 看 不 到 它 们, 这 是 怎 么 回 事? My Oracle Support 冲 突 检 查 器 工 具 补 丁 程 序 和 升 级 计 划 使 用 计 划 使 用 计 划 向 导 步 骤 1: 计 划 信 息 步 骤 2: 补 丁 程 序 为 什 么 要 将 补 丁 程 序 添 加 到 计 划 中? 如 何 从 计 划 中 删 除 建 议 的 补 丁 程 序? 为 什 么 要 隐 藏 计 划 中 的 补 丁 程 序? 如 果 尝 试 在 现 有 升 级 计 划 中 切 换 升 级 计 划 的 发 行 版, 将 会 出 现 什 么 情 况? 能 否 隐 藏 状 态 为 保 持 现 有 修 复 的 补 丁 程 序? 步 骤 3: 验 证 分 析 补 丁 程 序 识 别 并 请 求 合 并 补 丁 程 序 步 骤 4: 复 查 和 下 载 查 看 补 丁 程 序 和 升 级 计 划 其 他 计 划 问 题 为 什 么 在 升 级 计 划 程 序 区 域 的 发 行 版 列 表 中 看 不 到 特 定 发 行 版? 能 否 将 任 意 补 丁 程 序 添 加 到 计 划? 如 何 将 计 划 添 加 到 我 的 收 藏 夹? 为 什 么 我 在 计 划 中 看 不 到 特 定 的 目 标? 补 丁 程 序 下 载 什 么 是 延 长 支 持? 直 接 下 载 从 补 丁 程 序 搜 索 结 果 页 下 载 从 补 丁 程 序 详 细 信 息 页 下 载 使 用 WGET 下 载 下 载 多 个 补 丁 程 序 下 载 语 言 补 丁 程 序 常 见 下 载 问 题

11 My Oracle Support 为 什 么 下 载 按 钮 被 禁 用? 下 载 补 丁 程 序 的 所 有 文 件 和 语 言 包 的 最 快 速 的 方 式 是 什 么? 如 何 从 补 丁 程 序 详 细 信 息 页 下 载 补 丁 程 序? 为 什 么 建 议 使 用 下 载 管 理 器? 如 何 在 查 看 单 个 补 丁 程 序 时 从 左 侧 列 表 中 下 载 多 个 补 丁 程 序? 下 载 补 丁 程 序 时 为 什 么 要 求 我 提 供 口 令? 补 丁 程 序 和 更 新 程 序 中 提 供 了 哪 些 与 硬 件 相 关 的 下 载 内 容? 与 补 丁 程 序 相 关 的 活 动 视 频 培 训 社 区 什 么 是 My Oracle Support 社 区? 我 是 否 可 以 通 过 My Oracle Support 社 区 获 得 Oracle 技 术 支 持? 谁 可 以 参 与 My Oracle Support 社 区? 如 何 访 问 My Oracle Support 社 区? My Oracle Support 社 区 运 行 在 什 么 软 件 上? 什 么 是 正 当 的 社 区 礼 仪? 从 哪 里 可 以 找 到 行 为 准 则 和 其 他 准 则? 使 用 条 款 是 怎 么 规 定 的? My Oracle Support 社 区 的 内 容 是 如 何 组 织 的? 如 何 为 My Oracle Support 社 区 中 的 内 容 评 级? 支 持 哪 些 语 言? 我 可 以 更 改 我 的 My Oracle Support 社 区 概 要 信 息 ( 例 如, 我 的 姓 名 或 电 子 邮 件 地 址 ) 吗? 如 何 开 始 讨 论 或 发 布 问 题? 如 何 与 社 区 共 享 内 容? 如 何 查 找 我 需 要 或 发 布 过 的 信 息? 我 是 否 可 以 关 注 内 容 人 员 或 位 置? 如 何 对 人 员 位 置 和 内 容 表 示 强 烈 关 注? 如 何 创 建 对 My Oracle Support 上 的 知 识 文 档 或 Bug 的 链 接? 什 么 是 指 导 网 络 广 播? 正 式 支 持 的 浏 览 器 包 括 哪 些? 我 没 有 找 到 与 我 关 注 领 域 相 关 的 任 何 区 域 如 何 添 加 此 类 社 区? 什 么 是 用 户 声 誉 模 型 和 奖 励 和 认 可 计 划? 如 何 更 改 我 的 用 户 名 和 设 置 我 的 概 要 信 息 及 首 选 项? 我 可 以 将 图 像 附 加 或 上 传 到 讨 论 线 索 以 便 说 明 我 遇 到 的 问 题 吗? 问 题 线 索 的 回 答 中 使 用 的 不 同 颜 色 代 表 什 么 意 思? 什 么 是 特 色 内 容?

12 My Oracle Support 面 临 技 术 问 题 时 应 该 怎 么 办? 视 频 培 训 收 集 器 为 什 么 应 该 使 用 配 置 管 理 器 收 集 器? 是 否 必 须 具 有 配 置 管 理 器 收 集 器 才 能 获 取 技 术 支 持? 我 下 载 了 针 对 一 个 平 台 的 配 置 管 理 器 收 集 器, 但 文 件 却 是 针 对 另 一 个 平 台 的 为 什 么? 为 什 么 我 仍 无 法 看 到 我 的 新 收 集? 如 何 卸 载 配 置 管 理 器 收 集 器? 如 果 使 用 Oracle Harvester, 是 否 需 要 OCM? 认 证 认 证 什 么 是 认 证? 通 过 认 证 和 获 得 支 持 之 间 有 什 么 区 别? 什 么 是 产 品 交 付 链 接? 什 么 是 技 术 支 持 周 期 策 略 链 接? 在 何 处 可 以 了 解 有 关 认 证 的 详 细 信 息? 搜 索 认 证 如 何 查 找 认 证? 如 何 检 查 某 个 产 品 是 否 已 通 过 与 其 他 产 品 一 起 使 用 的 认 证? 如 何 比 较 认 证? 有 哪 些 不 同 认 证 状 态? 如 何 保 存 认 证 搜 索? 如 何 打 印 或 导 出 认 证 搜 索? 如 何 共 享 认 证 搜 索 链 接? 如 何 再 次 查 找 以 前 找 到 的 认 证? 了 解 认 证 信 息 获 得 Oracle E-Business Suite 的 操 作 系 统 认 证 是 什 么 意 思? 注 释 部 分 中 有 什 么 信 息? 什 么 是 必 需 的 补 丁 程 序? 什 么 是 下 载 部 分? 如 何 下 载 软 件? 什 么 是 WGET 选 项? 为 什 么 建 议 使 用 下 载 管 理 器? 下 载 补 丁 程 序 时 为 什 么 要 求 我 提 供 口 令? 有 哪 些 不 同 类 型 的 支 持? 有 哪 些 例 外?

13 My Oracle Support 如 果 某 个 产 品 已 通 过 更 高 发 行 版 的 认 证, 如 何 知 道 该 认 证 包 括 了 哪 些 发 行 版? 什 么 是 32/64 位 兼 容 性? 视 频 培 训 托 管 型 云 服 务 托 管 型 云 服 务 什 么 是 托 管 型 云 选 项 卡? 谁 可 以 看 到 托 管 型 云 选 项 卡? 是 否 可 以 将 PowerView 与 托 管 型 云 选 项 卡 结 合 使 用? 托 管 型 云 主 页 什 么 是 托 管 型 云 主 页? 什 么 是 公 告 区 域? 什 么 是 待 处 理 的 请 求 区 域? 什 么 是 计 划 的 更 改 区 域? 如 何 搜 索 RFC? 如 何 创 建 RFC? 如 何 查 看 我 的 RFC? 如 何 更 新 RFC? 如 何 关 闭 RFC? 如 何 取 消 RFC? 什 么 是 服 务 请 求 区 域? 如 何 搜 索 SR? 如 何 创 建 SR? 如 何 查 看 SR? 如 何 更 新 SR? 如 何 关 闭 SR? 服 务 请 求 什 么 是 托 管 型 云 服 务 请 求 页? 什 么 是 更 改 页? 什 么 是 计 划 的 更 改 区 域? 什 么 是 RFC 概 要 信 息 区 域? 什 么 是 意 外 事 件 页? 什 么 是 服 务 请 求 区 域? 如 何 创 建 托 管 型 云 服 务 SR? 什 么 是 与 我 们 联 系 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 自 动 生 成 的 服 务 请 求 区 域? 什 么 是 草 拟 的 SR 区 域? 停 机

14 My Oracle Support 什 么 是 托 管 型 云 服 务 停 机 页? 如 何 筛 选 所 显 示 的 停 机? 访 问 控 制 什 么 是 授 权 的 审 批 者 页? 什 么 是 环 境 页? 报 告 什 么 是 托 管 型 云 报 告 页? 什 么 是 更 改 请 求 报 告? 什 么 是 可 用 性 报 告? 什 么 是 评 估 报 告? 什 么 是 安 全 记 分 卡 报 告? 什 么 是 Exadata 报 告? 文 档 什 么 是 托 管 型 云 文 档 页? 如 何 展 开 文 件 夹 树? 如 何 添 加 新 文 件 夹? 如 何 上 传 文 件? 如 何 查 看 文 件? 如 何 重 命 名 文 件 或 文 件 夹? 如 何 删 除 文 件 或 文 件 夹? 如 何 刷 新 此 页? 日 历 什 么 是 托 管 型 云 日 历? 如 何 更 改 日 历 时 区? 我 可 以 查 看 特 定 环 境 的 数 据 吗? 如 何 手 动 添 加 日 历 条 目? 如 何 删 除 或 编 辑 手 动 输 入? 组 织 什 么 是 组 织 页? 什 么 是 联 系 人 区 域? 什 么 是 位 置 区 域? 什 么 是 客 户 管 理 小 组 区 域? 策 略 什 么 是 策 略 页? CEMLI CRM On Demand 什 么 是 CRM On Demand 选 项 卡? 谁 可 以 查 看 CRM On Demand 选 项 卡? 如 何 搜 索 SR?

15 My Oracle Support 如 何 创 建 SR? 如 何 查 看 我 的 SR? 如 何 查 看 由 其 他 用 户 创 建 的 SR? 如 何 更 新 SR? 如 何 关 闭 SR? 如 何 重 新 打 开 已 关 闭 的 SR? 系 统 系 统 目 标 和 配 置 系 统 区 域 目 标 区 域 配 置 区 域 使 用 系 统 和 目 标 如 何 查 看 系 统 和 目 标 配 置? 如 何 使 用 配 置 诊 断 问 题? 如 何 找 到 系 统 或 目 标? 如 何 删 除 不 再 使 用 的 目 标? 为 什 么 我 的 系 统 没 有 显 示 在 系 统 区 域 中? 是 否 可 以 将 系 统 或 目 标 限 于 某 些 用 户? 什 么 是 生 命 周 期 属 性? 谁 可 以 设 置 生 命 周 期 属 性? 如 何 为 多 个 目 标 和 系 统 设 置 生 命 周 期 属 性? 如 果 设 置 特 定 系 统 的 生 命 周 期 属 性, 则 与 该 系 统 关 联 的 成 员 目 标 会 发 生 什 么 情 况? 目 标 和 系 统 之 间 有 什 么 差 别? 如 何 确 定 配 置 项 在 特 定 日 期 的 值? 如 何 确 定 配 置 中 的 值 是 否 已 更 改? 补 丁 程 序 建 议 健 康 状 况 建 议 关 于 健 康 状 况 建 议 为 什 么 健 康 状 况 建 议 区 域 是 空 的? 我 如 何 关 闭 建 议? 为 何 在 我 选 择 健 康 状 况 建 议 之 后 没 有 任 何 响 应? 修 复 问 题 之 后 何 时 才 会 清 除 健 康 检 查? 如 何 查 看 哪 些 目 标 受 到 特 定 检 查 的 影 响? 如 何 仅 查 看 一 种 类 型 的 目 标 ( 如 数 据 库 )? 执 行 多 选 时, 有 时 无 法 选 择 隐 藏 未 通 过 认 证 检 查 消 息 是 什 么 意 思? 什 么 是 严 重 性 任 务 / 目 的 以 及 生 命 周 期 分 类? 什 么 是 健 康 状 况 建 议 讨 论?

16 My Oracle Support 如 何 订 阅 或 取 消 订 阅 讨 论? 什 么 是 持 续 支 持? 为 什 么 应 该 获 取 延 长 支 持? 如 果 我 希 望 永 久 关 注 正 式 版 系 统 的 健 康 状 况 建 议 而 忽 略 登 台 测 试 和 开 发 系 统 的 健 康 状 况 建 议, 该 怎 么 办? 如 何 快 速 查 找 特 定 健 康 状 况 建 议 或 特 定 目 标 的 健 康 状 况 建 议? 在 何 处 可 以 找 到 有 关 特 定 健 康 状 况 建 议 的 详 细 资 料 以 及 后 续 操 作 是 什 么? 关 于 健 康 状 况 建 议 隐 藏 如 何 使 用 隐 藏? 如 何 打 开 隐 藏? 隐 藏 的 目 标 隐 藏 的 健 康 检 查 隐 藏 的 建 议 和 根 据 生 命 周 期 隐 藏 选 项 卡 之 间 有 什 么 不 同? 我 所 在 小 组 中 的 其 他 人 是 否 将 看 到 我 的 隐 藏 项? 使 用 隐 藏 的 提 示 产 品 清 单 报 告 查 看 饼 图 筛 选 报 告 数 据 查 看 产 品 清 单 报 告 查 看 比 较 趋 势 查 看 报 告 详 细 信 息 查 看 系 统 或 目 标 信 息 创 建 服 务 请 求 启 动 升 级 计 划 程 序 停 用 目 标 添 加 或 删 除 收 藏 打 印 报 告 资 产 资 产 管 理 员 角 色 管 理 资 产 生 成 Database Appliance CPU 内 核 配 置 自 动 服 务 请 求 如 何 将 资 产 添 加 到 SI? 收 集 器 所 标 识 的 硬 件 高 级 客 户 支 持 服 务 预 防 性 硬 件 服 务 设 置

17 My Oracle Support 个 性 化 如 何 更 改 My Oracle Support 的 显 示 语 言? 首 选 联 系 方 法 是 什 么? 如 何 更 改 服 务 请 求 的 语 言? 如 何 更 改 默 认 时 区? 如 何 在 My Oracle Support 中 定 制 辅 助 功 能 选 项? 如 何 在 弹 出 式 窗 口 中 显 示 消 息? 如 何 重 设 消 息 警 告? 如 何 重 设 页 定 制 设 置 选 择? 能 否 指 定 下 载 协 议? 我 的 帐 户 客 户 服 务 号 如 果 我 有 硬 件 序 列 号, 如 何 找 到 我 的 客 户 服 务 号? 如 何 定 制 客 户 服 务 号 表? 什 么 是 关 键 系 统 和 里 程 碑 列? 谁 可 以 设 置 权 限? 我 如 何 将 SI 添 加 到 概 要 信 息? 如 何 找 到 我 的 CUA? 如 何 查 看 SI 许 可 证 信 息? 在 您 的 客 户 服 务 号 即 将 到 期 或 已 到 期 时, 应 该 与 谁 联 系? 我 如 何 成 为 SI 的 CUA? 什 么 是 通 过 电 子 邮 件 ( 用 户 SI) 发 送 的 服 务 请 求 详 细 信 息? 帐 户 概 要 信 息 如 何 编 辑 我 的 帐 户 概 要 信 息? 谁 可 以 更 新 我 的 个 人 信 息? 如 何 刷 新 我 的 概 要 信 息? 热 门 话 题 电 子 邮 件 什 么 是 热 门 话 题 电 子 邮 件? 什 么 是 站 点 预 警? 如 何 设 置 和 启 用 热 门 话 题 电 子 邮 件? 知 识 首 选 项 服 务 请 求 概 要 信 息 添 加 服 务 请 求 概 要 信 息 编 辑 服 务 请 求 概 要 信 息 删 除 服 务 请 求 概 要 信 息 管 理 或 查 看 用 户 如 何 查 看 用 户? 如 何 编 辑 用 户 权 限?

18 My Oracle Support 如 何 向 用 户 授 予 SI 的 访 问 权 限? 如 何 修 复 帐 户 出 现 的 问 题? 待 处 理 的 用 户 请 求 什 么 是 待 处 理 的 用 户 请 求? 如 何 批 准 待 处 理 的 用 户 请 求? 如 何 拒 绝 待 处 理 的 用 户 请 求? 客 户 服 务 号 什 么 是 客 户 服 务 号 组? 客 户 服 务 号 - 已 为 CUA 启 用 客 户 服 务 号 组 权 限 如 何 搜 索 我 管 理 的 SI? 什 么 是 默 认 客 户 服 务 号? 管 理 客 户 服 务 号 如 何 添 加 或 编 辑 SI 的 名 称? 如 何 添 加 或 编 辑 SI 说 明? 如 何 隐 藏 SI? 如 何 更 改 SI 的 默 认 权 限? 如 何 设 置 自 动 批 准? 什 么 是 电 子 邮 件 中 的 服 务 请 求 更 新? 什 么 是 关 键 系 统 列? 什 么 是 里 程 碑? 如 何 创 建 新 的 SI? 如 何 复 制 SI? 管 理 用 户 如 何 搜 索 与 SI 关 联 的 特 定 用 户? 如 何 更 改 用 户 的 权 限? 如 何 将 一 个 SI 的 用 户 添 加 到 另 一 个 SI? 如 何 从 SI 中 删 除 用 户? 管 理 资 产 如 何 编 辑 资 产? 如 何 以 批 处 理 模 式 添 加 硬 件 资 产? 客 户 服 务 号 - 没 有 为 CUA 启 用 客 户 服 务 号 组 权 限 如 何 搜 索 我 管 理 的 SI? 如 何 更 改 SI 的 名 称? 我 如 何 向 SI 中 添 加 说 明? 如 何 更 改 SI 的 默 认 权 限? 什 么 是 电 子 邮 件 中 的 服 务 请 求 更 新? 什 么 是 关 键 系 统 列? 什 么 是 里 程 碑? 如 何 更 改 用 户 权 限? 如 何 设 置 自 动 批 准?

19 My Oracle Support 如 何 搜 索 与 SI 关 联 的 特 定 用 户? 如 何 向 SI 添 加 用 户? 如 何 从 SI 中 删 除 用 户? 审 计 关 联 收 集 器 已 停 用 的 集 合 定 制 系 统 属 性 查 看 定 制 属 性 添 加 定 制 属 性 编 辑 定 制 属 性 删 除 定 制 属 性 词 汇 表

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21 表 格 清 单 1.1. 分 配 给 公 用 组 件 的 快 捷 键 分 配 给 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 分 配 给 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 分 配 给 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 组 件 的 快 捷 键 分 配 给 数 据 可 视 化 组 件 的 快 捷 键 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 数 据 可 视 化 组 件 的 替 代 ADF 组 件

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23 前 言 前 言 包 含 以 下 部 分 : My Oracle Support 使 用 条 款 文 档 可 访 问 性 My Oracle Support 使 用 条 款 1. 简 介 使 用 Oracle 基 于 Web 的 My Oracle Support 技 术 支 持 服 务 ( 支 持 门 户 ) 即 表 明 客 户 ( 下 文 统 称 为 您 ) 同 意 以 下 条 款 和 条 件 ( 支 持 门 户 使 用 条 款 ) 以 及 Oracle.com 使 用 条 款 ( 其 中 包 括 但 不 限 于 Oracle 有 关 以 下 内 容 的 政 策 :Oracle 商 标 和 徽 标 的 使 用, 论 坛 和 公 共 交 流 信 息 的 使 用, 以 及 第 三 方 Web 站 点 内 容 和 服 务 这 些 条 款 是 对 您 与 Oracle 或 Oracle 收 购 的 供 应 商 签 订 的 协 议 条 款 的 补 充 当 您 与 Oracle 之 间 的 协 议 或 Oracle.com 使 用 条 款 ( 与 以 下 条 款 冲 突 时, 以 下 条 款 将 规 范 您 对 支 持 门 户 的 使 用 和 访 问 通 过 支 持 门 户, 您 可 以 访 问 各 种 程 序 软 件 基 于 Web 的 工 具 以 及 Oracle 当 前 和 以 后 提 供 的 其 他 材 料, 其 中 包 括 但 不 限 于 : 公 告 白 皮 书 和 其 他 技 术 出 版 物, 产 品 认 证 产 品 可 用 性 和 产 品 解 除 支 持 的 相 关 信 息, 任 何 Bug DB, 您 已 提 交 的 服 务 请 求, 软 件 补 丁 程 序, 公 告 牌 和 论 坛 帖 子, 以 及 指 向 不 受 Oracle 管 理 的 Web 站 点 的 超 链 接 ( 材 料 ) 您 同 意 对 支 持 门 户 的 访 问 权 ( 包 括 对 服 务 请 求 功 能 的 访 问 权 ) 只 授 予 您 指 定 的 技 术 支 持 联 系 人, 并 且 仅 将 这 些 材 料 用 于 支 持 您 对 已 获 得 当 前 支 持 合 同 的 Oracle 产 品 和 / 或 云 服 务 的 授 权 使 用 除 非 在 您 与 Oracle 的 协 议 中 有 专 门 规 定, 否 则 不 允 许 使 用 这 些 材 料 向 第 三 方 提 供 服 务, 并 且 不 允 许 与 第 三 方 共 享 这 些 材 料, 也 不 允 许 第 三 方 访 问 这 些 材 料 您 的 代 理 或 承 包 商 可 依 据 您 与 Oracle 的 协 议, 代 表 您 共 享 或 使 用 这 些 材 料, 但 只 能 用 于 支 持 您 对 Oracle 产 品 和 / 或 云 服 务 的 授 权 使 用, 并 且 他 们 对 这 些 支 持 门 户 使 用 条 款 的 遵 从 由 您 负 责 您 同 意 在 访 问 或 使 用 支 持 门 户 时, 不 得 以 任 何 方 式 损 害 禁 用 超 负 荷 使 用 削 弱 或 者 以 其 他 方 式 导 致 未 授 权 访 问 或 干 扰 任 何 Oracle 帐 户 系 统 或 网 络 的 正 常 运 行 例 如, 您 不 得 使 用 任 何 软 件 例 行 程 序 ( 通 常 称 为 robot spider scraper) 或 其 他 任 何 自 动 方 式 访 问 支 持 门 户 或 其 他 任 何 Oracle 帐 户 系 统 或 网 络 2. 担 保 和 免 责 声 明 支 持 门 户 中 包 含 的 信 息 软 件 产 品 和 服 务 可 能 已 过 期 或 存 在 遗 漏 不 准 确 性 或 其 他 错 误 支 持 门 户 中 包 含 的 信 息 软 件 产 品 和 服 务 ( 包 括 材 料 ) 均 按 原 样 提 供, 没 有 任 何 担 保 Oracle 不 保 证 材 料 中 的 信 息 是 最 新 的 或 准 确 无 误, 也 不 提 供 在 法 律 意 义 上 前 言 23

24 My Oracle Support 使 用 条 款 明 示 或 隐 含 的 任 何 其 他 担 保, 包 括 适 销 性 或 对 特 殊 用 途 的 适 用 性 的 隐 含 担 保 这 些 材 料 不 是 受 您 与 Oracle 签 订 的 协 议 条 款 限 制 的 程 序 或 文 档 对 于 因 您 访 问 或 使 用 支 持 门 户 或 其 他 任 何 通 过 超 链 接 访 问 的 Web 站 点, 由 您 或 任 何 第 三 方 导 致 的 任 何 直 接 间 接 意 外 特 殊 或 后 果 性 损 害, 或 利 润 收 益 数 据 或 使 用 方 面 的 损 失 所 带 来 的 损 害, 无 论 是 在 违 约 诉 讼 还 是 侵 权 行 为 中,Oracle 概 不 负 责 尽 管 有 前 述 规 定,Oracle 对 服 务 请 求 和 任 何 通 过 支 持 门 户 分 销 的 程 序 更 新 的 响 应 受 您 与 Oracle 签 订 的 协 议 中 规 定 的 相 关 担 保 和 全 部 补 偿 条 款 的 制 约 Oracle 保 留 随 时 修 改 或 更 新 支 持 门 户 以 及 支 持 门 户 中 所 述 材 料 和 / 或 产 品 或 程 序 的 权 利, 恕 不 另 行 通 知 3. 机 密 性 除 了 由 第 三 方 管 理 的 Web 站 点 ( 可 通 过 支 持 门 户 中 的 超 链 接 访 问 ) 中 的 信 息 之 外, 材 料 中 所 包 含 的 信 息 是 Oracle 的 专 有 机 密 信 息 除 用 于 支 持 您 对 已 获 得 当 前 支 持 合 同 的 Oracle 产 品 和 / 或 云 服 务 的 授 权 使 用 之 外, 事 先 未 经 Oracle 的 书 面 许 可, 您 不 得 出 于 任 何 目 的, 以 任 何 形 式 或 通 过 任 何 方 法 使 用 披 露 翻 印 传 播 或 以 其 他 方 式 复 制 材 料 中 所 包 含 的 信 息 Oracle 将 采 取 合 理 的 措 施, 禁 止 第 三 方 对 您 通 过 支 持 门 户 提 交 的 服 务 请 求 进 行 未 授 权 访 问 但 Oracle 不 保 证 第 三 方 不 会 访 问 您 通 过 支 持 门 户 或 相 关 途 径 提 交 给 Oracle 的 任 何 信 息 评 论 反 馈 或 材 料 4. 论 坛 和 超 链 接 支 持 门 户 可 能 包 含 新 闻 组 论 坛 公 告 牌 或 其 他 公 共 论 坛 ( 论 坛 ) Oracle 没 有 认 可 ( 也 没 必 要 审 查 ) 任 何 人 ( 包 括 Oracle 员 工 ) 在 任 何 论 坛 上 发 表 的 任 何 交 流 信 息 支 持 门 户 可 能 包 含 一 些 超 链 接, 它 们 指 向 由 Oracle 以 外 各 方 管 理 的 Web 站 点 Oracle 不 负 责 也 没 有 认 可 这 些 Web 站 点 的 内 容 或 使 用 5. 出 口 管 制 您 同 意 遵 守 美 国 的 所 有 出 口 法 律, 并 且 不 会 在 违 反 此 类 法 律 的 情 况 下 直 接 或 间 接 地 出 口 这 些 材 料 中 的 任 何 信 息 6. 材 料 和 My Oracle Support 使 用 条 款 可 不 经 通 知 随 时 修 改 材 料 的 内 容 经 常 会 修 改, 恕 不 另 行 通 知 此 外, 支 持 门 户 使 用 条 款 也 可 能 随 时 修 改, 恕 不 另 行 通 知, 您 同 意 遵 守 每 次 访 问 支 持 门 户 时 生 效 的 支 持 门 户 使 用 条 款 7. 撤 销 和 监 视 访 问 权 限 的 权 利 Oracle 保 留 出 于 任 何 原 因 随 时 撤 销 对 材 料 的 访 问 权 限 的 权 利 访 问 支 持 门 户 可 能 会 受 到 Oracle 的 监 视 联 系 人 Oracle, 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA 美 国 24

25 文 档 可 访 问 性 文 档 可 访 问 性 全 球 咨 询 : 电 话 (+1) 传 真 (+1) 有 关 Oracle 对 可 访 问 性 的 承 诺, 请 访 问 Oracle Accessibility Program 网 站 访 问 Oracle 技 术 支 持 已 购 买 支 持 的 Oracle 客 户 可 以 通 过 My Oracle Support 获 取 电 子 支 持 有 关 信 息, 请 访 问 如 果 您 听 力 受 损, 请 访 问 前 言 25

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27 1 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 本 文 档 包 含 以 下 主 题 : 注 册 和 登 录 Adobe Reader 键 盘 快 捷 方 式 辅 助 功 能 选 项 视 频 培 训 另 请 参 阅 : 有 关 My Oracle Support 注 册 问 题 的 详 细 信 息, 请 参 阅 My Oracle Support 注 册 常 见 问 题 : 它 提 供 了 重 要 的 知 识 库 文 档, 能 够 帮 助 回 答 您 的 问 题 和 解 决 My Oracle Support 疑 难 1.1. 注 册 和 登 录 下 面 的 视 频 演 示 如 何 注 册 My Oracle Support: 使 用 My Oracle Support 可 以 在 需 要 帮 助 时 搜 索 Oracle 的 知 识 库 管 理 服 务 请 求 (SR) 下 载 补 丁 程 序 在 支 持 社 区 中 交 流, 以 及 利 用 前 瞻 性 功 能 来 管 理 系 统 要 使 用 My Oracle Support, 必 须 创 建 Oracle Single Sign On (SSO) 帐 户 并 向 My Oracle Support 至 少 注 册 一 个 客 户 服 务 号 (SI) 另 请 参 阅 : 有 关 创 建 SSO 帐 户 的 详 细 信 息, 请 参 阅 " 请 求 Oracle Single Sign On 帐 户 " 部 分 有 关 如 何 向 My Oracle Support 注 册 SI 的 详 细 信 息, 请 参 阅 " 注 册 客 户 服 务 号 " 部 分 SI 可 标 识 您 的 公 司 已 购 买 的 产 品, 以 及 您 有 权 享 受 的 支 持 级 别 有 些 公 司 只 有 一 个 SI, 但 大 多 数 公 司 有 多 个 SI SI 包 括 在 Oracle 发 送 给 贵 公 司 合 同 所 列 技 术 联 系 人 的 欢 迎 信 中 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 27

28 注 册 和 登 录 My Oracle Support 客 户 用 户 帐 户 由 您 组 织 中 具 有 客 户 用 户 管 理 员 (CUA) 角 色 的 个 人 进 行 管 理 大 多 数 组 织 有 多 个 CUA CUA 可 以 通 过 管 理 对 贵 公 司 的 SI 的 访 问 权 限 来 批 准 或 拒 绝 对 My Oracle Support 的 访 问 如 果 您 是 第 一 个 要 注 册 的 用 户, 则 系 统 会 提 示 您 接 受 CUA 角 色 您 必 须 接 受 贵 组 织 的 CUA 角 色 才 能 执 行 后 续 步 骤 另 请 参 阅 : 有 关 CUA 的 详 细 信 息, 请 参 阅 " 成 为 客 户 用 户 管 理 员 " 部 分 请 求 Oracle Single Sign On 帐 户 登 录 注 册 客 户 服 务 号 验 证 和 更 改 电 子 邮 件 地 址 注 意 SI 到 期 日 期 工 作 变 动 成 为 客 户 用 户 管 理 员 其 他 注 册 帮 助 支 持 的 浏 览 器 配 置 浏 览 器 请 求 Oracle Single Sign On 帐 户 要 访 问 My Oracle Support, 您 必 须 拥 有 Oracle Single Sign On (SSO) 帐 户 如 果 您 已 用 过 Oracle 技 术 网 (OTN) 或 选 择 过 注 册 并 在 oracle.com 上 完 成 了 注 册 流 程, 则 您 已 经 创 建 了 SSO 帐 户 要 申 请 SSO 帐 户, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 在 浏 览 器 中 输 入 以 下 URL: 2. 单 击 新 建 用 户? 在 此 处 注 册 可 创 建 Oracle Single Sign On (SSO) 帐 户 3. 在 电 子 邮 件 框 中 输 入 贵 公 司 的 电 子 邮 件 地 址, 填 写 该 表 单 的 其 余 部 分, 然 后 单 击 创 建 帐 户 28

29 注 册 和 登 录 必 须 使 用 如 下 所 示 的 国 际 格 式 输 入 电 话 号 码, 以 使 Oracle 可 以 联 系 客 户 而 无 需 考 虑 分 析 员 的 位 置 : +countrycode-areacode-phonenumber 国 家 / 地 区 代 码 区 号 和 电 话 号 码 的 长 度 因 国 家 和 地 区 而 异 例 如, 对 于 美 国 和 加 拿 大, 请 输 入 类 似 于 的 号 码, 其 中 1 为 国 家 / 地 区 代 码,123 为 区 号, 为 电 话 号 码 对 于 英 国, 请 输 入 类 似 于 的 号 码, 其 中 44 为 国 家 / 地 区 代 码,1234 为 区 号, 为 电 话 号 码 省 略 区 号 中 的 初 始 号 码 0 例 如, 在 英 国, 如 果 区 号 是 020, 则 输 入 20 要 加 快 Oracle 授 权 速 度, 请 输 入 所 用 域 与 贵 公 司 名 称 匹 配 的 有 效 电 子 邮 件 地 址, 例 如,john.doe@somecompany.com 不 要 使 用 一 般 电 子 邮 件 地 址, 例 如 support@somecompany.com 不 应 当 使 用 个 人 电 子 邮 件 地 址 不 要 使 用 超 过 50 个 字 符 的 电 子 邮 件 地 址 虽 然 SSO 允 许 使 用 此 类 电 子 邮 件 地 址, 但 My Oracle Support 尚 不 支 持 这 些 较 长 的 电 子 邮 件 地 址 要 接 收 基 于 Oracle 产 品 的 支 持 新 闻 稿, 请 选 择 相 应 选 项 以 接 收 有 关 Oracle 产 品 服 务 和 事 件 的 电 子 邮 件 通 知 完 成 注 册 后, 可 通 过 单 击 从 Oracle 收 到 的 电 子 邮 件 中 的 链 接 来 验 证 您 的 电 子 邮 件 帐 户 4. 在 您 的 帐 户 已 创 建 页 上, 单 击 继 续 此 时 将 显 示 My Oracle Support 主 页 如 果 出 现 oracle.com 页, 请 输 入 support.oracle.com 以 继 续 将 客 户 服 务 号 与 您 的 帐 户 关 联 的 过 程 5. 检 查 您 的 电 子 邮 件 帐 户, 查 看 Oracle 发 送 的 要 求 您 验 证 电 子 邮 件 地 址 的 电 子 邮 件 6. 单 击 验 证 电 子 邮 件 地 址 登 录 在 浏 览 器 中 输 入 My Oracle Support URL ( 时, 将 显 示 My Oracle Support 主 页 要 进 行 登 录, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 选 择 语 言, 然 后 单 击 登 录 2. 在 登 录 页 上, 输 入 用 户 名 和 口 令, 然 后 单 击 登 录 必 须 使 用 Oracle 发 送 的 电 子 邮 件 中 提 供 的 链 接 来 验 证 您 的 电 子 邮 件 地 址, 然 后 才 能 执 行 首 次 登 录 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 29

30 注 册 和 登 录 丢 失 了 口 令 如 果 您 忘 记 了 口 令 : 1. 在 My Oracle Support 页 上 单 击 忘 记 了 用 户 ID/ 口 令, 或 者 在 登 录 页 上 单 击 口 令 已 丢 失? 2. 请 输 入 您 注 册 时 使 用 的 用 户 名 ( 电 子 邮 件 地 址 ), 然 后 单 击 提 交 Oracle 会 将 临 时 口 令 发 送 到 此 电 子 邮 件 地 址 如 果 您 不 知 道 注 册 的 电 子 邮 件 地 址 或 电 子 邮 件 地 址 已 不 再 有 效, 则 必 须 重 新 注 册 注 册 客 户 服 务 号 必 须 在 My Oracle Support 中 至 少 注 册 一 个 SI 或 SI 组 SI 包 括 在 Oracle 发 送 给 贵 公 司 的 合 同 中 所 列 技 术 联 系 人 的 欢 迎 信 中 这 是 一 个 类 似 于 的 编 号, 与 您 已 获 得 技 术 支 持 授 权 的 产 品 相 关 联 另 外, 您 可 以 使 用 您 的 CUA 提 供 的 SI 进 行 注 册 如 果 您 没 有 SI 或 SI 组, 请 与 CUA ( 您 组 织 中 负 责 管 理 SI 的 人 员 ) 联 系 有 关 详 细 信 息, 请 参 阅 " 如 何 找 到 我 的 CUA?" 有 关 SI 组 的 详 细 信 息, 请 参 阅 " 什 么 是 客 户 服 务 号 组?" 如 果 您 在 欢 迎 函 中 找 不 到 SI 或 者 CUA 未 能 提 供 SI, 请 与 Oracle 全 球 客 户 支 持 联 系 单 击 与 我 们 联 系, 或 者 拨 打 Oracle 全 球 客 户 支 持 联 系 人 目 录 中 列 出 的 您 所 在 国 家 / 地 区 的 电 话 号 码 : 要 注 册 您 的 第 一 个 SI, 请 执 行 以 下 操 作 : 如 果 您 以 前 注 册 过 SI, 而 现 在 想 要 再 添 加 一 个 SI, 请 参 阅 设 置 帮 助 中 的 " 我 如 何 将 SI 添 加 到 概 要 信 息?" 1. 注 册 并 验 证 您 的 电 子 邮 件 地 址, 然 后 登 录 My Oracle Support 首 次 登 录 My Oracle Support 时 将 显 示 添 加 客 户 服 务 号 页 2. 输 入 您 的 SI, 单 击 请 求 访 问, 输 入 拥 有 该 SI 的 组 织 名 称 ( 在 欢 迎 函 中 列 出 ) 的 前 五 个 字 符, 然 后 单 击 验 证 表 中 随 即 显 示 该 SI SI 是 标 识 您 所 在 组 织 的 唯 一 参 考 号 如 果 您 是 要 注 册 的 第 一 个 用 户, 系 统 会 提 示 您 接 受 客 户 用 户 管 理 员 (CUA) 角 色 您 必 须 接 受 您 组 织 的 CUA 角 色 才 能 继 续 执 行 CUA 负 责 管 理 组 织 中 用 户 对 于 My Oracle Support 的 访 问 30

31 注 册 和 登 录 如 果 您 的 组 织 具 有 其 他 CUA 已 批 准 的 SI 并 且 您 的 电 子 邮 件 域 与 其 中 一 个 相 匹 配, 则 自 动 批 准 您 的 请 求 如 果 您 是 注 册 SI 的 第 一 个 人, 并 且 您 的 电 子 邮 件 域 与 关 联 合 同 联 系 人 的 电 子 邮 件 域 相 匹 配, 则 将 自 动 审 批 您 的 请 求 否 则,Oracle 必 须 审 批 您 的 请 求 3. 如 果 需 要, 请 在 至 审 批 者 的 注 释 框 中 输 入 给 CUA 的 注 释 此 注 释 将 包 含 在 发 送 给 所 有 CUA ( 与 您 要 求 添 加 到 的 SI 相 关 联 ) 的 电 子 邮 件 预 警 中 CUA 在 复 查 请 求 时 也 会 看 到 此 注 释, 并 且 可 能 会 为 您 添 加 注 释 4. 如 果 您 有 多 个 SI, 请 重 复 步 骤 1 您 单 击 提 交 后, 系 统 不 会 清 除 该 文 本 框 中 的 文 本 该 文 本 将 保 留 给 您 在 需 要 多 个 SI 的 访 问 权 限 时 使 用, 这 种 情 况 下 所 有 请 求 中 的 注 释 应 该 都 是 相 同 的 或 类 似 的 要 清 除 另 一 个 请 求 的 注 释, 请 在 文 本 框 中 单 击, 然 后 将 Control 键 和 A 一 起 按 下 以 选 择 文 本 现 在, 您 可 以 覆 盖 所 选 文 本 5. 添 加 所 有 SI 之 后, 请 单 击 下 一 步 如 果 未 自 动 批 准 您 的 请 求, 则 CUA ( 或 Oracle) 必 须 审 批 该 请 求, 然 后 您 才 能 使 用 SI 6. 如 有 必 要, 请 更 新 联 系 人 信 息 7. 指 定 时 区, 然 后 单 击 下 一 步 My Oracle Support 中 的 所 有 计 时 均 将 根 据 此 时 区 设 置 进 行 显 示, 因 此 请 确 保 选 择 正 确 的 时 区 此 外, 您 的 时 区 还 将 用 于 计 算 服 务 请 求 (SR) 初 始 响 应 时 间 软 件 SR 的 时 区 硬 件 SR 的 资 产 级 别 时 间, 并 用 于 在 My Oracle Support 中 按 您 的 时 区 显 示 日 期 和 时 间 8. 阅 读 使 用 条 款, 选 中 接 受 框, 然 后 单 击 提 交 此 时 将 显 示 您 已 完 成 页 注 册 请 求 将 发 送 给 与 您 在 步 骤 1 中 指 定 的 SI 对 应 的 组 织 的 CUA 管 理 员 批 准 或 拒 绝 您 的 请 求 后, 您 将 收 到 一 封 电 子 邮 件 获 得 批 准 后, 您 便 可 以 登 录 并 使 用 My Oracle Support 9. 要 检 查 您 的 审 批 状 态, 请 登 录 到 My Oracle Support 在 获 得 批 准 前, 您 在 My Oracle Support 中 唯 一 可 以 访 问 的 页 是 我 的 帐 户 页 获 得 批 准 后, 您 可 以 登 录 并 使 用 My Oracle Support 中 的 所 有 页, 具 体 取 决 于 您 的 SI 和 CUA 所 授 予 的 访 问 级 别 10. 如 有 必 要, 请 更 新 个 人 信 息 部 分 11. 要 在 SR 电 子 邮 件 通 知 中 接 收 您 概 要 信 息 中 SI 的 SR 详 细 信 息, 请 选 择 通 过 电 子 邮 件 发 送 的 服 务 请 求 更 新 在 做 出 此 选 择 之 前,CUA 必 须 在 SI 级 别 启 用 通 过 电 子 邮 件 进 行 服 务 请 求 更 新 的 功 能 有 关 详 细 信 息, 请 参 阅 服 务 请 求 帮 助 中 的 " 什 么 是 通 过 电 子 邮 件 发 送 的 SR 详 细 信 息?" 如 果 您 的 帐 户 在 几 天 内 未 得 到 批 准, 请 向 SI 的 现 有 CUA 发 送 电 子 邮 件, 以 提 醒 他 们 审 批 您 的 请 求 要 查 看 SI 的 CUA 的 电 子 邮 件 地 址, 请 在 设 置 选 项 卡 上 转 到 我 的 帐 户 页, 然 后 在 客 户 服 务 号 表 的 管 理 员 列 中 单 击 查 看 链 接 以 输 入 新 消 息 如 果 未 列 出 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 31

32 注 册 和 登 录 CUA, 您 应 当 将 SI 从 您 的 概 要 信 息 中 删 除, 然 后 再 重 新 请 求 它 这 次 将 要 求 您 成 为 CUA 如 果 您 仍 遇 到 问 题, 可 以 与 Oracle 全 球 客 户 支 持 联 系 请 访 问 以 下 Web 站 点 来 获 取 Oracle 全 球 客 户 支 持 电 话 号 码 : 验 证 和 更 改 电 子 邮 件 地 址 如 何 验 证 电 子 邮 件 地 址? 将 电 子 邮 件 帐 户 添 加 到 My Oracle Support 用 户 概 要 信 息 中 时, 必 须 验 证 帐 户, 如 下 所 示 : 1. 转 到 所 添 加 邮 件 帐 户 的 收 件 箱 中 2. 查 找 Oracle 发 送 的 验 证 电 子 邮 件 3. 打 开 邮 件 并 单 击 验 证 链 接 此 时 将 在 浏 览 器 中 打 开 链 接 4. 出 现 提 示 时, 输 入 Oracle SSO 5. 按 所 显 示 屏 幕 中 的 说 明 进 行 操 作 如 果 我 没 有 收 到 验 证 电 子 邮 件, 该 怎 么 办? 如 果 您 没 有 收 到 验 证 电 子 邮 件 : 1. 清 除 浏 览 器 高 速 缓 存 和 Cookie: a. 关 闭 所 有 浏 览 器 会 话 b. 打 开 新 的 浏 览 器 c. 清 除 高 速 缓 存 和 Cookie d. 登 录 到 My Oracle Support e. 单 击 弹 出 式 消 息 中 的 发 送 电 子 邮 件 链 接 2. 如 果 您 仍 未 收 到 验 证 电 子 邮 件, 请 在 浏 览 器 中 输 入 myprofile.oracle.com, 然 后 单 击 请 验 证 帐 户 链 接 此 时 应 生 成 验 证 电 子 邮 件 3. 如 果 问 题 仍 然 存 在, 确 保 您 没 有 将 Oracle 电 子 邮 件 指 定 为 垃 圾 邮 件, 再 将 oracle-acct_ww@oracle.com 添 加 到 您 的 电 子 邮 件 通 讯 簿, 然 后 重 试 4. 如 果 您 仍 未 收 到 电 子 邮 件, 请 转 到 单 击 登 录, 单 击 帐 户, 然 后 按 照 说 明 重 新 验 证 帐 户 如 何 更 改 电 子 邮 件 地 址? 要 更 改 与 您 的 My Oracle Support 概 要 信 息 关 联 的 电 子 邮 件 地 址, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 转 到 设 置 选 项 卡, 单 击 我 的 帐 户, 然 后 单 击 个 人 信 息 部 分 中 的 当 前 电 子 邮 件 地 址 旁 边 的 铅 笔 图 标 32

33 注 册 和 登 录 2. 在 出 现 的 消 息 框 中, 单 击 更 改 电 子 邮 件 在 我 的 概 要 信 息 页 上, 单 击 当 前 电 子 邮 件 地 址 旁 边 的 编 辑 4. 输 入 新 的 电 子 邮 件 地 址, 然 后 单 击 确 定 必 须 验 证 您 的 新 电 子 邮 件 地 址, 然 后 才 能 使 用 它 5. 出 现 提 示 时, 请 验 证 新 电 子 邮 件 地 址 是 正 确 的 6. 使 用 新 电 子 邮 件 地 址 登 录 如 果 您 的 电 子 邮 件 地 址 尚 未 得 到 验 证, 您 将 看 到 以 下 消 息 : 帐 户 设 置 仍 在 进 行 中 请 稍 后 核 实 如 果 您 遇 到 任 何 问 题, 请 与 Oracle 技 术 支 持 联 系, 网 址 为 : 在 您 的 My Oracle Support 概 要 信 息 中, 您 应 该 使 用 您 特 定 的 电 子 邮 件 地 址, 其 中 包 含 您 雇 员 的 域, 例 如 john.doe@somecompany.com 不 要 使 用 一 般 电 子 邮 件 地 址, 例 如 support@somecompany.com; 也 不 要 使 用 个 人 电 子 邮 件 地 址, 例 如 john.doe@gmail.com 如 果 您 当 前 正 在 使 用 一 般 电 子 邮 件 地 址, 您 应 该 按 照 此 部 分 中 的 步 骤 将 电 子 邮 件 地 址 更 改 为 您 或 其 他 用 户 的 特 定 公 司 电 子 邮 件 地 址 通 过 一 般 电 子 邮 件 地 址 访 问 My Oracle Support 的 任 何 其 他 用 户 必 须 使 用 其 特 定 公 司 的 电 子 邮 件 地 址 注 册 My Oracle Support 您 应 为 每 个 客 户 服 务 号 分 配 至 少 两 个 CUA, 这 样 在 主 CUA 不 可 用 时 另 一 个 CUA 就 可 以 充 当 备 份 更 改 概 要 信 息 的 电 子 邮 件 地 址 时, 将 会 保 留 所 有 的 概 要 信 息 设 置, 例 如 客 户 服 务 号 书 签 和 收 藏 夹 在 验 证 新 的 电 子 邮 件 地 址 之 前, 您 将 不 能 登 录 到 My Oracle Support 验 证 过 程 完 成 并 且 可 以 使 用 新 的 电 子 邮 件 地 址 登 录 时, 您 将 会 收 到 电 子 邮 件 通 知 当 您 在 My Oracle Support 中 更 改 电 子 邮 件 地 址 时, 该 更 改 将 影 响 所 有 Oracle 站 点, 包 括 Oracle 培 训 Oracle 技 术 网 Oracle 合 作 伙 伴 网 络 等 注 意 SI 到 期 日 期 请 务 必 注 意 SI 的 到 期 日 期 合 同 到 期 后, 您 将 无 法 访 问 My Oracle Support 的 服 务 请 求 日 志 记 录 等 功 能 要 查 看 SI 到 期 日 期, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 在 设 置 选 项 卡 上 选 择 我 的 帐 户 2. 单 击 表 的 客 户 服 务 号 列 中 的 SI 链 接 该 日 期 在 客 户 服 务 号 许 可 证 信 息 表 中 各 SI 的 对 应 行 的 合 同 到 期 列 中 列 出 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 33

34 注 册 和 登 录 如 果 要 查 看 使 用 这 些 旧 SI 创 建 的 旧 的 已 关 闭 SR, 请 不 要 删 除 任 何 已 失 效 SI 如 果 您 没 有 旧 SR, 则 可 以 从 概 要 信 息 中 安 全 地 删 除 旧 SI 它 们 应 保 留 在 您 的 帐 户 中 以 用 于 与 历 史 记 录 相 关 的 用 途 工 作 变 动 在 Oracle, 我 们 非 常 重 视 数 据 的 安 全 性 为 此, 我 们 要 求 您 在 加 入 新 的 公 司 后 创 建 一 个 新 帐 户 Oracle 建 议 您 使 用 新 公 司 的 电 子 邮 件 地 址 注 册 并 将 新 SI 与 新 登 录 关 联 由 于 您 不 拥 有 数 据, 因 此 您 将 无 权 访 问 旧 帐 户 及 其 关 联 的 公 司 机 密 信 息 要 保 留 个 人 详 细 信 息 指 向 知 识 文 章 的 链 接 等, 可 以 提 交 更 改 电 子 邮 件 地 址 的 请 求 在 更 改 电 子 邮 件 地 址 后, 应 该 在 设 置 选 项 卡 的 我 的 帐 户 页 上 检 查 您 的 SI, 删 除 属 于 以 前 公 司 的 SI, 然 后 为 新 公 司 添 加 新 的 SI 成 为 客 户 用 户 管 理 员 客 户 用 户 管 理 员 (CUA) 控 制 哪 些 雇 员 具 有 某 个 SI 的 访 问 权 限 以 及 每 个 用 户 具 有 该 SI 的 哪 些 访 问 权 限 CUA 还 管 理 硬 件 资 产, 并 为 可 以 支 持 Oracle Auto Service Request (ASR) 的 资 产 启 用 ASR 此 外,CUA 还 可 以 管 理 每 个 SI 的 各 个 用 户 的 以 下 访 问 权 限 : Oracle 建 议 新 CUA 应 查 看 视 频 How to Become a CUA : 有 关 成 为 CUA 的 详 细 信 息, 请 参 阅 知 识 文 档 Customer User Administrator (CUA) Role and Responsibilities : 访 问 选 项 服 务 请 求 无 只 读 创 建 和 更 新 补 丁 程 序 资 产 电 子 邮 件 中 的 SR 详 细 信 息 下 载, 仅 查 看 查 看 隐 藏 和 资 产 管 理 如 果 CUA 不 希 望 将 资 产 管 理 员 角 色 分 配 给 某 个 用 户, 可 以 选 择 履 行 资 产 管 理 员 角 色 已 启 用, 未 启 用 如 果 您 是 SI 的 CUA, 请 在 设 置 选 项 卡 的 管 理 用 户 部 分 中 验 证 或 更 改 并 确 认 每 个 SI 的 默 认 访 问 权 限 当 您 批 准 新 用 户 时,My Oracle Support 将 建 议 这 些 权 限 此 时, 您 可 以 更 改 建 议 的 值, 也 可 以 保 留 不 做 修 改 有 关 管 理 用 户 帐 户 的 详 细 信 息, 请 参 阅 设 置 帮 助 的 " 管 理 或 查 看 用 户 " 部 分 34

35 注 册 和 登 录 成 为 CUA 如 果 您 请 求 成 为 某 个 SI 的 第 一 个 CUA, 您 的 请 求 将 由 Oracle 复 查 在 本 示 例 中, 如 果 您 的 电 子 邮 件 域 与 关 联 合 同 联 系 人 的 电 子 邮 件 域 相 匹 配, 则 将 自 动 审 批 您 的 请 求 否 则,Oracle 必 须 审 批 您 的 请 求 如 果 您 向 My Oracle Support 概 要 信 息 中 添 加 一 个 没 有 现 有 成 员 的 SI, 则 您 的 请 求 的 状 态 将 为 正 在 等 待 Oracle 批 准 Oracle 全 天 候 地 复 查 并 批 准 这 些 第 一 次 注 册 的 CUA 请 求 除 非 审 批 得 到 升 级, 否 则 审 批 通 常 会 在 一 天 之 内 完 成 如 果 您 是 第 一 个 要 注 册 的 用 户, 则 系 统 会 提 示 您 接 受 CUA 角 色 您 必 须 接 受 您 组 织 的 CUA 角 色 才 能 继 续 执 行 CUA 负 责 管 理 组 织 中 用 户 对 于 My Oracle Support 的 访 问 如 果 您 的 组 织 具 有 其 他 CUA 已 批 准 的 SI 并 且 您 的 电 子 邮 件 域 与 其 中 一 个 相 匹 配, 则 自 动 批 准 您 的 请 求 如 果 您 是 注 册 SI 的 第 一 个 人, 并 且 您 的 电 子 邮 件 域 与 关 联 合 同 联 系 人 的 电 子 邮 件 域 相 匹 配, 则 将 自 动 审 批 您 的 请 求 否 则,Oracle 必 须 审 批 您 的 请 求 您 必 须 使 用 您 公 司 的 电 子 邮 件 帐 户 才 能 成 为 CUA 来 自 Gmail 或 Yahoo 等 电 子 邮 件 帐 户 的 请 求 可 能 会 被 拒 绝 如 果 您 通 过 与 您 的 公 司 名 称 不 匹 配 的 电 子 邮 件 地 址 请 求 访 问,Oracle 将 需 要 负 责 审 批 不 符 合 要 求 电 子 邮 件 地 址 使 用 情 况 的 公 司 管 理 部 门 提 供 书 面 形 式 的 授 权 : 要 在 注 册 了 某 个 SI 并 具 有 其 访 问 权 限 后 成 为 CUA, 必 须 请 求 该 SI 的 现 有 CUA 授 予 您 管 理 员 角 色 要 查 看 SI 的 CUA 的 电 子 邮 件 地 址, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 在 设 置 选 项 卡 上 选 择 我 的 帐 户 2. 在 您 感 兴 趣 的 SI 所 在 行 的 管 理 员 列 中, 单 击 查 看 此 时 将 显 示 客 户 服 务 号 管 理 员 窗 口 如 果 您 的 SI 使 用 请 求 的 状 态 为 待 处 理, 则 无 法 查 看 CUA 的 电 子 邮 件 地 址 如 果 您 需 要 向 其 发 送 审 批 您 的 请 求 的 提 醒, 请 在 客 户 服 务 号 管 理 员 窗 口 中 的 与 管 理 员 联 系 部 分 中 输 入 您 的 消 息, 然 后 单 击 发 送 通 知 SI 的 所 有 CUA 都 将 收 到 此 消 息 其 他 注 册 帮 助 如 果 您 需 要 注 册 方 面 的 其 他 帮 助, 请 观 看 本 章 末 尾 " 视 频 培 训 " 部 分 中 提 供 的 视 频 如 果 在 观 看 视 频 之 后 您 仍 需 要 帮 助, 请 致 电 Oracle 全 球 客 户 支 持 或 单 击 任 何 My Oracle Support 屏 幕 右 上 角 的 与 我 们 联 系 可 以 在 以 下 URL 中 找 到 全 球 客 户 支 持 号 码 : 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 35

36 注 册 和 登 录 支 持 的 浏 览 器 可 以 使 用 以 下 浏 览 器 访 问 My Oracle Support: Internet Explorer ( 不 支 持 桌 面 版 本 兼 容 模 式 ) Mozilla Firefox 33 及 更 高 版 本 Chrome 39 及 更 高 版 本 对 于 My Oracle Support 的 下 一 发 行 版, 将 仅 支 持 Chrome 40 及 更 高 版 本 Safari Safari ios ( 仅 限 ipad) 考 虑 在 下 一 发 行 版 中 支 持 在 My Oracle Support 发 行 版 后 发 行 的 浏 览 器 版 本 配 置 浏 览 器 使 用 My Oracle Support 之 前 请 按 照 如 下 所 述 配 置 浏 览 器 弹 出 式 窗 口 在 所 有 浏 览 器 中, 禁 用 弹 出 式 窗 口 拦 截 程 序 或 允 许 来 自 oracle.com 的 弹 出 式 窗 口 Internet Explorer 启 用 ActiveX: 1. 选 择 工 具 Internet 选 项, 然 后 单 击 安 全 选 项 卡 2. 在 选 择 要 查 看 的 区 域 或 更 改 安 全 设 置 下, 选 择 Internet, 然 后 单 击 定 制 级 别 在 ActiveX 控 件 和 插 件 部 分, 启 用 以 下 选 项 ( 如 果 它 们 未 启 用 ): 运 行 ActiveX 控 件 和 插 件 对 标 记 为 可 安 全 执 行 脚 本 的 ActiveX 控 件 执 行 脚 本 启 用 本 机 XMLHTTP 支 持 : 1. 选 择 工 具 Internet 选 项, 然 后 单 击 高 级 选 项 卡 2. 在 安 全 部 分 中, 确 保 已 选 中 启 用 本 机 XMLHTTP 支 持 My Oracle Support 不 支 持 Internet Explorer 8 和 9 的 兼 容 性 视 图 要 禁 用 兼 容 模 式, 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 从 工 具 菜 单 中 选 择 兼 容 性 视 图 设 置 36

37 Adobe Reader 1.2. Adobe Reader 2. 确 保 未 选 中 在 兼 容 性 视 图 中 显 示 所 有 网 站 复 选 框 3. 确 保 未 列 在 已 添 加 到 兼 容 性 视 图 中 的 网 站 下 方 使 用 Adobe Reader 查 看 PDF 文 件 安 装 Adobe PDF Reader My Oracle Support 上 的 一 些 内 容 可 能 以 PDF 文 档 或 附 件 的 形 式 提 供 如 果 您 未 安 装 Adobe PDF Reader, 请 从 以 下 Web 站 点 下 载 : 配 置 Adobe PDF Reader 配 置 您 的 浏 览 器 以 显 示 PDF 文 件 可 从 找 到 配 置 信 息 验 证 浏 览 器 设 置 验 证 以 下 浏 览 器 设 置 : 1.3. 键 盘 快 捷 方 式 您 使 用 的 是 支 持 的 浏 览 器 和 版 本 有 关 详 细 信 息, 请 参 阅 " 支 持 的 浏 览 器 " 部 分 已 安 装 Adobe Reader 键 盘 快 捷 方 式 提 供 了 用 于 在 页 面 中 导 航 的 指 针 设 备 的 替 代 方 式 有 五 种 类 型 的 键 盘 快 捷 方 式 : Tab 键 和 Shift+Tab 键 : 在 屏 幕 上 的 UI 元 素 之 间 移 动 快 捷 键 ( 热 键 ): 绕 过 菜 单 和 页 导 航, 直 接 执 行 操 作, 例 如,Ctrl+C 用 于 复 制 访 问 键 : 移 动 到 某 个 特 定 UI 元 素, 例 如,Alt+F 用 于 访 问 文 件 菜 单 默 认 光 标 : 选 择 一 个 组 件, 以 便 键 盘 用 户 可 以 开 始 与 页 面 交 互 而 无 需 进 行 过 多 导 航 Enter 键 : 当 光 标 位 于 某 个 字 段, 或 者 当 链 接 或 按 钮 处 于 选 中 状 态 ( 突 出 显 示 ) 时 触 发 操 作 焦 点 指 的 是 一 种 选 择 轮 廓, 当 您 按 Tab 键 或 访 问 键 时, 该 轮 廓 可 在 整 个 页 面 中 移 动 当 焦 点 移 动 到 一 个 可 以 输 入 数 据 的 字 段 时, 光 标 将 出 现 在 该 字 段 中 如 果 该 字 段 已 包 含 数 据, 则 将 突 出 显 示 数 据 此 外, 在 使 用 某 些 控 件 ( 例 如, 值 列 表 (LOV) 或 日 期 时 间 选 取 器 ) 之 后, 光 标 或 焦 点 位 置 将 移 到 组 件 预 定 义 的 特 定 位 置 默 认 的 光 标 将 初 始 焦 点 置 于 一 个 组 件 上, 以 便 键 盘 用 户 可 以 开 始 与 页 面 交 互 而 无 需 进 行 过 多 导 航 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 37

38 键 盘 快 捷 方 式 Tab 键 导 航 可 以 使 用 Tab 键 在 页 面 上 的 不 同 UI 元 素 之 间 移 动 可 以 通 过 使 用 Tab 键 移 动 到 下 一 个 元 素 以 及 使 用 Shift+Tab 移 动 到 前 一 个 元 素 来 访 问 页 面 的 所 有 活 动 元 素 在 大 多 数 情 况 下, 当 某 个 元 素 处 于 选 中 状 态 时, 可 以 随 后 通 过 按 Enter 来 启 动 操 作 快 捷 键 My Oracle Support 中 提 供 了 多 种 键 盘 快 捷 方 式 表 1.1 分 配 给 公 用 组 件 的 快 捷 键 列 出 了 分 配 给 公 用 组 件 ( 例 如, 菜 单 菜 单 栏 多 选 选 项 列 表 多 选 列 表 框 等 ) 的 快 捷 键 表 1.1. 分 配 给 公 用 组 件 的 快 捷 键 快 捷 键 组 件 功 能 Enter 空 格 键 Tab Shift+Tab 所 有 组 件 激 活 具 有 焦 点 的 组 件 或 组 件 元 素 所 有 组 件 诸 如 ThematicMap 图 形 和 计 量 表 等 Flash 组 件 Ctrl+A 所 有 组 件 全 选 Alt+ 下 箭 头 多 选 选 项 列 表 将 焦 点 移 到 下 一 个 或 上 一 个 可 编 辑 组 件 打 开 列 表 Ctrl+Shift+Home Ctrl+Shift+End 左 箭 头 右 箭 头 上 箭 头 多 选 列 表 框 多 选 选 项 列 表 多 选 列 表 框 菜 单 栏 划 分 器 输 入 数 字 滑 块 输 入 范 围 滑 块 输 入 数 字 微 调 框 菜 单 使 用 箭 头 键 来 导 航, 并 可 按 Enter 或 空 格 键 进 行 选 择 选 择 从 第 一 项 到 当 前 选 择 项 的 所 有 项, 或 者 选 择 从 当 前 选 择 项 到 最 后 一 项 的 所 有 项 将 焦 点 移 到 菜 单 栏 上 的 其 他 菜 单 当 划 分 器 具 有 焦 点 时, 将 该 划 分 器 向 左 或 向 右 移 动 当 输 入 数 字 滑 块 或 输 入 范 围 滑 块 具 有 焦 点 时, 将 该 滑 块 向 左 或 向 右 移 动 当 输 入 数 字 微 调 框 具 有 焦 点 时, 将 值 递 增 或 递 减 将 焦 点 移 到 菜 单 中 的 其 他 菜 单 项 下 箭 头 Enter 划 分 器 输 入 数 字 滑 块 输 入 范 围 滑 块 当 划 分 器 具 有 焦 点 时, 将 该 划 分 器 向 上 或 向 下 移 动 当 输 入 数 字 滑 块 或 输 入 范 围 滑 块 具 有 焦 点 时, 将 该 滑 块 向 上 或 向 下 移 动 所 有 组 件 激 活 具 有 焦 点 的 组 件 或 组 件 元 素 空 格 键 38

39 键 盘 快 捷 方 式 快 捷 键 组 件 功 能 Tab Shift+Tab 所 有 组 件 诸 如 ThematicMap 图 形 和 计 量 表 等 Flash 组 件 屏 幕 阅 读 器 模 式 的 快 捷 键 将 焦 点 移 到 下 一 个 或 上 一 个 可 编 辑 组 件 在 屏 幕 阅 读 器 模 式 下,My Oracle Support 组 件 可 能 以 不 同 于 默 认 模 式 下 的 方 式 呈 现, 以 便 提 供 更 好 的 可 访 问 性 例 如, 树 组 件 提 供 了 附 加 的 单 选 控 件 列 以 用 于 选 择 每 行 的 树 节 点 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 表 1.2 分 配 给 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 列 出 了 分 配 给 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 在 常 规 模 式 下, 所 有 工 具 栏 控 件 都 显 示 在 多 信 息 文 本 编 辑 器 区 域 的 顶 部 表 1.2. 分 配 给 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 的 快 捷 键 快 捷 键 组 件 功 能 Ctrl+B 多 信 息 文 本 编 辑 器 粗 体 Ctrl+I 多 信 息 文 本 编 辑 器 斜 体 Ctrl+U 多 信 息 文 本 编 辑 器 下 划 线 Ctrl+5 多 信 息 文 本 编 辑 器 删 除 线 Ctrl+E 多 信 息 文 本 编 辑 器 居 中 对 齐 Ctrl+J 多 信 息 文 本 编 辑 器 两 端 对 齐 Ctrl+L 多 信 息 文 本 编 辑 器 左 对 齐 Ctrl+R 多 信 息 文 本 编 辑 器 右 对 齐 Ctrl+H 多 信 息 文 本 编 辑 器 创 建 超 链 接 Ctrl+M 多 信 息 文 本 编 辑 器 增 加 缩 进 Ctrl+Shift+M 多 信 息 文 本 编 辑 器 减 少 缩 进 Ctrl+Shift+H 多 信 息 文 本 编 辑 器 删 除 超 链 接 Ctrl+Shift+L 多 信 息 文 本 编 辑 器 项 目 符 号 列 表 Ctrl+Alt+L 多 信 息 文 本 编 辑 器 编 号 列 表 Ctrl+Shift+S 多 信 息 文 本 编 辑 器 清 除 文 本 样 式 Ctrl+Alt+- 多 信 息 文 本 编 辑 器 下 标 Ctrl+Alt++ 多 信 息 文 本 编 辑 器 上 标 Ctrl+Alt+R 多 信 息 文 本 编 辑 器 启 用 多 信 息 文 本 编 辑 模 式 Ctrl+Alt+C 多 信 息 文 本 编 辑 器 启 用 源 代 码 编 辑 模 式 Ctrl+Y 多 信 息 文 本 编 辑 器 重 做 Ctrl+Z 多 信 息 文 本 编 辑 器 撤 消 在 屏 幕 阅 读 器 模 式 下, 多 信 息 文 本 编 辑 器 组 件 只 显 示 编 辑 器, 不 显 示 工 具 栏 控 件 多 信 息 文 本 编 辑 器 没 有 任 何 在 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 适 用 的 快 捷 键 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 39

40 键 盘 快 捷 方 式 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 表 1.3 分 配 给 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 列 出 了 分 配 给 常 规 富 模 式 下 的 表 树 和 树 表 的 快 捷 键 表 1.4 分 配 给 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 组 件 的 快 捷 键 中 汇 总 了 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 这 些 组 件 的 快 捷 键 表 1.3. 分 配 给 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 快 捷 键 组 件 功 能 Tab Shift+Tab Ctrl+A Ctrl+Alt+M 表 树 表 表 树 表 表 将 焦 点 移 到 下 一 个 或 上 一 个 单 元 或 可 编 辑 组 件 在 表 中, 导 航 到 单 元 中 的 下 一 个 或 上 一 个 可 编 辑 内 容 如 果 焦 点 位 于 表 中 某 一 行 的 最 后 一 个 单 元 上, 则 按 Tab 键 会 将 焦 点 移 到 下 一 行 的 第 一 个 可 编 辑 单 元 同 样, 使 用 Shift + Tab 会 将 焦 点 移 到 上 一 行 选 择 所 有 组 件, 包 括 列 标 题 行 标 题 和 数 据 区 域 启 动 上 下 文 菜 单 Ctrl+Shift+ˆ Enter Shift+Enter 左 箭 头 右 箭 头 上 箭 头 下 箭 头 树 树 表 树 树 表 表 树 树 表 表 树 表 表 树 表 也 可 以 通 过 按 Ctrl+Alt+B 启 动 上 下 文 菜 单 转 到 上 一 级 导 航 到 列 的 下 一 个 可 编 辑 单 元 或 上 一 个 可 编 辑 单 元 如 果 焦 点 位 于 列 标 题 上, 则 将 按 升 序 对 表 数 据 进 行 排 序 再 次 按 Enter 将 按 降 序 顺 序 对 列 进 行 排 序 如 果 焦 点 位 于 筛 选 条 件 单 元 上, 则 将 执 行 表 筛 选 在 一 个 可 通 过 单 击 来 进 行 编 辑 的 表 中, 如 果 焦 点 位 于 某 个 单 元 上, 则 将 启 用 编 辑 模 式 移 动 焦 点 移 动 焦 点 如 果 已 选 择 某 行, 则 焦 点 将 移 到 上 一 行 或 下 一 行 如 果 未 选 择 任 何 行, 则 将 在 表 中 向 上 或 向 下 滚 动 一 行 Ctrl+ 上 箭 头 表 移 动 焦 点 如 果 已 选 择 第 一 行, 则 焦 点 将 移 到 列 标 题 Ctrl+ 下 箭 头 40

41 键 盘 快 捷 方 式 快 捷 键 组 件 功 能 如 果 处 于 编 辑 模 式 中, 提 交 在 当 前 行 中 所 做 的 更 改, 并 导 航 到 上 一 行 或 下 一 行 Ctrl+ 左 箭 头 表 移 动 焦 点 在 可 通 过 单 击 来 进 行 编 辑 的 表 中, 当 前 行 变 为 只 读, 而 导 航 到 的 行 则 变 为 可 编 辑 Ctrl+ 右 箭 头 Shift+ 左 箭 头 Shift+ 右 箭 头 Ctrl+Shift+ 左 箭 头 Ctrl+Shift+ 右 箭 头 Shift+ 上 箭 头 Shift+ 下 箭 头 Page Up Page Down Alt+Page Up Alt+Page Down 空 格 键 Ctrl+ 空 格 键 Shift+ 空 格 键 Esc F2 表 树 表 表 树 表 表 树 表 树 表 树 表 表 树 表 表 树 树 表 表 树 表 表 树 表 表 树 表 如 果 处 于 编 辑 模 式 中, 则 导 航 到 左 单 元 或 右 单 元, 同 时 将 当 前 行 保 留 为 编 辑 模 式 将 焦 点 移 动 并 添 加 到 选 定 项 向 左 或 向 右 移 动 所 选 列 选 择 多 行 如 果 已 选 择 某 行, 则 将 滚 动 到 下 一 页 或 上 一 页 的 相 同 行 并 选 择 该 行 如 果 未 选 择 任 何 行, 则 将 滚 动 一 页 水 平 滚 动 到 表 的 右 侧 或 左 侧 选 择 节 点 要 选 择 或 删 除 多 个 节 点, 请 按 Ctrl+ 空 格 键 选 择 多 行 取 消 选 择 如 果 焦 点 位 于 单 元 上, 则 将 退 出 单 击 可 编 辑 模 式, 将 单 元 的 值 还 原 为 原 始 值, 并 将 焦 点 返 回 到 该 单 元 再 次 按 Esc 键 会 将 焦 点 移 到 行 标 题 激 活 行 的 单 击 可 编 辑 模 式 再 次 按 F2 可 禁 用 单 元 导 航 模 式 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 表 树 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 表 1.4 分 配 给 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 组 件 的 快 捷 键 列 出 了 分 配 给 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 树 表 和 树 表 组 件 的 快 捷 键 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 41

42 键 盘 快 捷 方 式 表 1.4. 分 配 给 屏 幕 阅 读 器 模 式 下 的 组 件 的 快 捷 键 快 捷 键 组 件 功 能 空 格 键 表 树 选 择 组 件 要 选 择 节 点, 请 按 Tab 将 焦 点 移 到 组 件 或 组 件 的 单 选 控 件 当 组 件 具 有 焦 点 时, 按 空 格 键 Enter 树 表 表 树 还 可 以 使 用 空 格 键 选 择 多 项 对 已 选 定 的 组 件 按 空 格 键, 将 取 消 选 择 它 如 果 焦 点 位 于 列 标 题 上, 则 将 按 升 序 对 列 进 行 排 序 再 次 按 Enter 将 按 降 序 顺 序 对 列 进 行 排 序 如 果 焦 点 位 于 树 的 公 开 图 标 上, 则 将 打 开 或 关 闭 该 节 点 Tab Shift+Tab 上 箭 头 表 表 移 动 焦 点 如 果 焦 点 位 于 筛 选 条 件 单 元 上, 则 将 执 行 表 筛 选 将 焦 点 移 到 下 一 个 或 上 一 个 单 元 或 可 编 辑 组 件 下 箭 头 左 箭 头 右 箭 头 Ctrl+Shift+ 左 箭 头 表 向 左 或 向 右 移 动 所 选 列 Ctrl+Shift+ 右 箭 头 Shift+ 左 箭 头 Shift+ 右 箭 头 树 表 表 树 表 从 左 或 从 右 将 所 选 列 的 大 小 调 整 25 个 像 素 Ctrl+Shift+ˆ 树 如 果 焦 点 位 于 分 层 选 择 器 图 标 上, 则 将 显 示 分 层 选 择 器 弹 出 式 窗 口 Ctrl+Alt+M 表 启 动 正 文 上 下 文 菜 单 Ctrl+Alt+B 空 格 键 Enter 树 树 表 表 树 树 表 表 树 选 择 组 件 要 选 择 节 点, 请 按 Tab 将 焦 点 移 到 组 件 或 组 件 的 单 选 控 件 当 组 件 具 有 焦 点 时, 按 空 格 键 还 可 以 使 用 空 格 键 选 择 多 项 对 已 选 定 的 组 件 按 空 格 键, 将 取 消 选 择 它 如 果 焦 点 位 于 列 标 题 上, 则 将 按 升 序 对 列 进 行 排 序 再 次 按 Enter 将 按 降 序 顺 序 对 列 进 行 排 序 42

43 键 盘 快 捷 方 式 快 捷 键 组 件 功 能 如 果 焦 点 位 于 树 的 公 开 图 标 上, 则 将 打 开 或 关 闭 该 节 点 如 果 焦 点 位 于 筛 选 条 件 单 元 上, 则 将 执 行 表 筛 选 在 屏 幕 阅 读 器 模 式 下, 树 组 件 提 供 了 附 加 的 单 选 控 件 列 以 用 于 选 择 每 行 的 树 节 点 树 中 的 下 一 列 包 含 树 节 点 本 身 可 以 展 开 的 节 点 具 有 公 开 链 接, 这 些 链 接 可 以 处 于 打 开 或 关 闭 状 态 打 开 一 个 已 关 闭 的 公 开 链 接 将 使 更 多 的 树 节 点 可 见 且 可 在 页 面 上 导 航 屏 幕 阅 读 器 模 式 不 支 持 表 和 树 表 组 件 的 以 下 功 能 : 单 击 可 编 辑 模 式 选 择 从 第 一 行 到 当 前 行 的 所 有 行, 或 者 选 择 从 当 前 行 到 最 后 一 行 的 所 有 行 选 择 所 有 行 取 消 选 择 所 有 列 数 据 可 视 化 组 件 的 快 捷 键 表 1.5 分 配 给 数 据 可 视 化 组 件 的 快 捷 键 列 出 了 分 配 给 数 据 可 视 化 组 件 ( 包 括 甘 特 图 ADF 层 次 查 看 器 组 件 和 ADF 地 图 ) 的 快 捷 键 表 1.5. 分 配 给 数 据 可 视 化 组 件 的 快 捷 键 快 捷 键 组 件 功 能 左 箭 头 右 箭 头 所 有 甘 特 图 类 型 的 列 表 区 域 项 目 甘 特 图 的 图 表 区 域 调 度 甘 特 图 的 图 表 区 域 资 源 使 用 率 甘 特 图 的 图 表 区 域 ADF 地 图 ADF 层 次 查 看 器 - 节 点 数 据 透 视 表 数 据 透 视 表 筛 选 条 件 栏 移 动 焦 点 如 果 焦 点 位 于 调 度 甘 特 图 的 图 表 区 域 上, 则 使 用 箭 头 键 导 航 将 选 择 当 前 行 的 上 一 个 或 下 一 个 任 务 栏 如 果 焦 点 位 于 资 源 使 用 率 甘 特 图 的 时 间 存 储 桶 上, 则 使 用 箭 头 键 导 航 将 选 择 当 前 行 中 的 上 一 个 或 下 一 个 时 间 存 储 桶 如 果 焦 点 位 于 ADF 地 图 上, 则 使 用 箭 头 键 导 航 将 按 较 小 增 量 向 左 或 向 右 平 移 按 Home 或 End 键 可 按 较 大 增 量 进 行 平 移 如 果 焦 点 位 于 ADF 层 次 查 看 器 的 节 点 组 件 上, 则 按 Ctrl+ 箭 头 键 可 将 焦 点 向 左 或 向 右 移 动 而 不 选 择 组 件 如 果 使 用 箭 头 键 在 可 编 辑 数 据 透 视 表 的 单 元 中 导 航, 则 将 先 激 活 每 个 焦 点 单 元 以 进 行 编 辑, 然 后 才 允 许 您 导 航 到 下 一 个 单 元, 这 使 得 导 航 的 速 度 较 慢 按 Esc 键 可 以 停 用 焦 点 单 元 的 编 辑 模 式, 从 而 加 快 导 航 速 度 要 编 辑 单 元, 请 按 F2 或 Enter 键 第 1 章 注 册 登 录 和 辅 助 功 能 选 项 43