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1 WebSales 網 站 推 銷 員 客 戶 使 用 手 冊 最 好 的 輔 助 工 具, 尚 須 勤 於 操 作 與 檢 討, 適 時 修 正 方 向, 才 能 使 您 的 網 站 獲 得 最 大 效 益

2 目 錄 註 冊 與 新 手 快 速 指 引 1 功 能 介 紹 增 加 業 務 客 服 人 員 2 歡 迎 詞 設 定 4 自 訂 樣 式 與 位 置, 自 動 產 生 HTML 網 頁 原 始 碼 5 基 本 資 料 設 定 6 簽 名 檔 應 用 7 後 台 其 他 功 能 8 客 戶 端 應 用 程 式 登 入 9 客 服 狀 態 設 定 10 主 動 邀 請 語 快 速 回 覆 語 離 開 語 11 系 統 設 定 12 留 言 設 定 發 送 網 址 方 式 13 一 對 多 對 話 功 能 邀 請 訪 客 功 能 14 轉 接 對 話 內 部 對 話 檔 案 發 送 16 察 看 訪 客 17 擷 取 圖 片 18 客 服 機 器 人 19 附 註 : 同 業 軟 體 比 較 20

3 註 冊 與 新 手 快 速 指 引 : (1) 在 網 址 列 輸 入 :http://www.websales.com.tw, 再 點 選 " 免 費 註 冊 " 進 入 填 寫 基 本 資 料 後 即 可 完 成 帳 號 申 請 圖 表 1 免 費 註 冊 (2) 註 冊 完 成 後, 會 自 動 登 入 Websales 網 站 管 理 裡 面 ( 或 從 圖 表 1. 進 行 登 入 ) 登 入 管 理 介 面 後, 即 可 看 到 新 手 快 速 指 引 三 步 驟 ( 圖 表 2.), 請 依 照 三 步 驟 操 作 圖 表 2 新 手 三 步 驟 備 註 : 如 您 不 知 如 何 加 入 HTML 網 頁 原 始 碼 到 您 的 網 站 裡, 請 聯 絡 為 您 製 作 網 頁 的 設 計 公 司 替 您 加 入, 或 將 虛 擬 主 機 的 帳 號 密 碼, 給 予 我 們 的 經 銷 商, 由 經 銷 商 輔 導 加 入 ~ 1 ~

4 功 能 介 紹 : 名 詞 解 釋 : 業 務 人 員 或 客 服 人 員 : 指 操 作 網 路 推 銷 員 的 人 員 客 戶 端 或 客 服 端 : 指 業 務 人 員 所 使 用 的 網 路 推 銷 員 應 用 程 式 網 站 帳 號 或 網 站 代 號 : 指 網 站 後 端 管 理 的 帳 號 增 加 業 務 或 客 服 人 員 : 在 網 站 管 理 介 面 裡 點 選 左 方 的 - 人 員 管 理 -, 再 點 選 右 邊 介 面 - 增 加 業 務 - 來 增 加 業 務 人 員 的 管 理 帳 號, 這 裡 增 加 的 帳 號 是 登 入 客 戶 端 使 用 的 帳 號 如 系 統 自 動 產 生 的 帳 號, 您 可 在 此 對 其 進 行 修 改 圖 表 3 業 務 人 員 管 理 點 選 增 加 業 務 後 會 看 到 如 圖 表 4. 的 畫 面, 以 下 為 圖 表 4. 的 畫 面 欄 位 介 紹 : 業 務 : 此 業 務 人 員 的 帳 號 暱 稱 : 此 業 務 在 網 頁 前 臺 顯 示 的 名 字 顯 示 順 序 : 與 其 他 業 務 人 員 的 排 列 順 序 客 服 密 碼 : 此 業 務 人 員 的 客 戶 端 密 碼 線 上 圖 示 網 址 : 如 客 戶 要 自 訂 圖 示, 可 在 此 放 線 上 圖 示 的 網 址 離 線 圖 示 網 址 : 如 客 戶 要 自 訂 圖 示, 可 在 此 放 離 線 圖 示 的 網 址 選 擇 業 務 圖 示 : 如 客 戶 不 需 自 訂 圖 示, 可 在 此 直 接 選 擇 圖 示 即 可 名 片 設 計 : 客 戶 使 用 的 對 話 視 窗 右 側 廣 告 位 置, 可 設 定 為 自 己 的 廣 告 圖 片 或 是 文 字 名 片 訊 息 圖 片 大 小 不 超 過 144*257 名 片 設 定 可 使 用 HTML ~ 2 ~

5 圖 表 4 增 加 業 務 欄 位 說 明 增 加 客 服 人 員, 輸 入 完 畢 後, 並 按 增 加, 就 會 增 加 一 位 客 服 人 員, 如 剛 剛 有 輸 入 名 片 設 計 ( 圖 表 4.) 的 話, 則 將 會 出 現 在 如 下 圖 表 5. 的 位 置 ~ 3 ~

6 圖 表 5 名 片 顯 示 位 置 歡 迎 詞 設 定 : 在 網 站 管 理 介 面 裡 點 選 左 方 的 - 基 本 資 料 -, 右 邊 可 設 定 基 本 資 料, 其 中 歡 迎 詞 與 名 片 設 計 意 思 相 同, 設 定 好 修 改 後, 前 臺 歡 迎 詞 位 置 如 圖 表 6. 圖 表 6 歡 迎 詞 顯 示 位 置 ~ 4 ~

7 自 訂 樣 式 與 位 置, 自 動 產 生 HTML 網 頁 原 始 碼 : 在 網 站 管 理 介 面 裡 點 選 左 方 的 - 網 頁 代 碼 - 就 會 跳 出 一 個 新 的 視 窗 ( 圖 表 7.) (1) 語 言 :Websales 採 用 UTF-8 編 碼, 並 支 援 繁 體 中 文 英 文 等 版 本 (2) 格 式 : 預 設 值 為 指 定 業 務 聊 天, 除 了 系 統 已 有 的 圖 片 外, 用 戶 也 可 以 使 用 自 己 設 計 的 圖 片 只 要 將 上 線 及 離 線 的 圖 片 的 位 置 ( 網 址 ) 輸 入 網 址 欄, 點 擊 下 一 步, 可 預 覽 對 話 圖 示 的 效 果 同 時 系 統 將 自 動 產 生 出 HTML 原 始 碼 (3) 若 格 式 為 指 定 業 務 聊 天 ( 預 設 值 ), 則 可 選 擇 樣 式, 可 依 照 用 戶 喜 歡, 選 擇 其 中 一 種 圖 示 (4) 位 置 : 選 擇 漂 浮, 將 隨 著 訪 客 上 拉 或 下 拉 網 頁 同 時 圖 示 位 置 會 跟 著 移 動, 如 選 擇 固 定, 不 會 隨 著 上 拉 或 下 拉 移 動, 如 同 一 般 圖 片 可 固 定 住 位 置 (5) 若 在 位 置 中 選 擇 漂 浮, 則 可 控 制 圖 示 的 水 準 方 向 與 垂 直 方 向, 以 上 項 目 都 選 擇 完 畢 後, 則 可 按 下 一 步, 最 上 方 會 自 動 產 生 HTML 原 始 碼, 將 其 貼 在 您 的 網 頁 即 可, 若 不 滿 意 請 重 新 修 改 以 上 數 值 再 重 新 產 生 至 滿 意 即 可 圖 表 7 自 動 產 生 HTML 設 定 ~ 5 ~

8 基 本 資 料 設 定 基 本 資 料 設 定, 如 圖 表 8. 所 示, 以 下 為 基 本 資 料 欄 位 解 釋 : 網 站 帳 號 : 代 表 您 登 入 後 端 的 帳 號 密 碼 : 您 可 在 此 更 改 您 的 網 站 密 碼 安 全 碼 業 務 網 址 : 這 兩 項 為 業 務 整 合 的 高 階 應 用, 一 般 用 戶 不 需 理 會 網 址 : 填 寫 您 使 用 網 站 推 銷 員 的 網 址 聯 絡 人 姓 名 : 填 寫 您 的 網 站 推 銷 員 聯 絡 人 姓 名 聯 絡 電 話 : 填 寫 您 的 網 站 推 銷 員 聯 絡 人 電 話 電 子 郵 件 : 填 寫 您 的 網 站 推 銷 員 聯 絡 人 E MAIL 保 存 聊 天 記 錄 : 在 此 可 設 定 您 的 業 務 員 的 聊 天 記 錄 保 存 或 不 保 存 歡 迎 詞 : 請 看 本 說 明 書 第 6 頁 的 歡 迎 詞 設 定 圖 表 8 基 本 資 料 設 定 ~ 6 ~

9 簽 名 檔 應 用 : 簽 名 檔 可 運 用 在 :Mail 部 落 格 網 拍 留 言 版 討 論 版 論 壇.. 等 ( 有 支 援 HTML 發 佈 的 都 可 運 用 ) 如 圖 表 9. 所 示 : 圖 表 9 簽 名 檔 各 種 運 用 剛 登 入 網 站 管 理 介 面 後, 在 右 邊 介 面 的 新 手 快 速 指 引 三 步 驟 下 面, 即 可 看 到 簽 名 檔 的 設 定 如 圖 表 10. 圖 表 10 簽 名 檔 設 定 ~ 7 ~

10 圖 表 10 的 簽 名 檔 設 定 解 說 : 請 選 擇 業 務 : 此 簽 名 檔 的 業 務 為 哪 個 業 務 人 員? 在 線 中 圖 片 路 徑 離 線 中 圖 片 路 徑 : 大 部 分 的 用 戶 都 不 需 要 更 改 理 會 但 如 您 需 要 自 設 在 線 中 跟 離 線 中 的 圖 片, 可 在 此 更 改 路 徑, 更 改 完 畢 後, 確 認 並 產 生 如 下 HTML 就 會 產 生 在 下 方 論 壇 簽 名 檔 UBB 論 壇 簽 名 檔 Html 郵 件 簽 名 檔 : 有 些 論 壇 郵 件 部 落 格, 可 能 支 援 不 同 的 HTML 格 式, 這 三 種 選 其 一, 通 常 您 可 以 先 試 試 看 論 壇 簽 名 檔 Html, 跟 郵 件 簽 名 檔 的 方 式, 大 部 分 有 支 援 HTML 的 發 言 媒 體 都 支 援 這 項, 如 這 兩 項 都 不 可 支 援 的 話, 在 嘗 試 論 壇 簽 名 檔 UBB 用 戶 如 果 不 熟 悉 要 測 試 的 話, 可 以 在 YAHOO 拍 賣 的 關 於 我 一 般 的 郵 件 YAHOO 部 落 格 的 回 留 言 測 試, 我 們 使 用 論 壇 簽 名 檔 HTML 都 是 測 試 成 功 的 簽 名 檔 跟 自 己 網 站 上 產 生 的 圖 標, 最 大 的 不 同 是, 簽 名 檔 並 沒 有 辦 法, 主 動 敲 擊 客 戶, 這 邊 客 服 的 功 能 成 分 大 於 業 務, 客 戶 需 要 主 動 點 擊 才 可 以 聊 天 或 留 言, 但 經 過 我 們 實 際 的 測 試 後, 我 們 確 認 有 不 少 訪 客, 會 利 用 此 種 方 法, 與 用 戶 聯 絡, 且 聯 絡 率 與 僅 使 用 MSN 即 時 通 SKYPE, 會 提 高 許 多, 因 此 在 此 非 常 建 議 用 戶 能 貼 在 越 多 地 方 越 好 後 台 其 他 功 能 : 後 台 尚 有 統 計 分 析 對 話 記 錄 服 務 品 質 等, 三 大 功 能, 由 於 介 面 簡 單, 這 邊 只 做 快 速 簡 介, 用 戶 一 看 即 可 明 白 統 計 分 析 : 這 邊 可 以 做 類 似 計 數 器 的 功 能, 主 要 可 以 搜 尋 客 戶 從 那 邊 來, 在 搜 尋 引 擎 打 什 麼 關 鍵 字 來 的, 每 天 有 多 少 人 數 的 統 計 對 話 記 錄 : 主 管 可 在 此 查 詢, 業 務 人 員 跟 客 戶 的 對 話, 可 以 針 對 每 個 業 務 人 員 及 日 期 來 做 查 詢 服 務 品 質 : 網 友 在 前 臺 留 下 的 服 務 品 質 記 錄, 在 這 邊 可 以 看 到 每 位 業 務 網 友 給 此 業 務 的 服 務 品 質 ~ 8 ~

11 客 戶 端 應 用 程 式 登 入 若 您 還 沒 下 載 客 戶 端 應 用 程 式, 請 在 網 址 列 裡 輸 入 如 下 網 址 : 下 載 後 請 將 程 式 直 接 解 壓 縮, 會 產 生 一 個 WEBSALES 的 資 料 夾, 進 入 此 資 料 夾, 尋 找 WEBSALES 這 個 應 用 程 式 並 雙 擊 啟 動, 即 可 看 到 客 戶 端 登 入 介 面 ( 圖 表 8.): 圖 表 11 客 戶 端 程 式 登 入 口 (1) 客 服 帳 號 : 請 輸 入 業 務 人 員 登 入 的 帳 號 (2) 客 服 密 碼 : 請 輸 入 業 務 登 入 的 密 碼 (3) 網 站 帳 號 : 請 輸 入 網 站 代 號 ( 登 入 網 站 管 理 後 台 的 帳 號 ) (4) 輸 入 完 畢 後, 按 登 入 即 可 ( 連 線 設 定 一 般 用 不 需 理 會 ) 登 入 後 即 可 看 到 客 戶 端 的 主 程 式 介 面 ( 圖 表 12.), 以 下 為 主 程 式 介 面 介 紹 : 圖 表 12 客 戶 端 程 式 介 面 ~ 9 ~

12 主 程 式 介 面 介 紹 ( 圖 表 12.): 1. 功 能 列 : 網 站 推 銷 員 主 要 功 能 設 定 區 2. 功 能 快 速 鍵 : 常 用 的 功 能, 可 用 此 快 速 鍵 快 速 達 成 3. 訪 客 狀 況 欄 : 可 觀 看 線 上 有 哪 些 業 務 人 員 線 上 訪 客 對 話 中 的 訪 客 4. 快 速 回 覆 訊 息 欄 : 預 設 的 快 速 回 覆 內 容, 用 此 功 能 可 快 速 回 覆 客 戶 常 見 問 題, 縮 短 客 戶 等 待 時 間 5. 訪 客 詳 細 狀 態 欄 : 利 用 訪 客 狀 態 切 換 表, 可 詳 細 查 詢 訪 客 詳 細 資 料 6. 對 話 功 能 欄 : 可 與 訪 客 傳 送 檔 案 表 情 符 號 截 圖 語 音 視 訊 等 功 能 7. 文 字 輸 入 欄 : 輸 入 文 字 的 區 域 8. 訪 客 狀 態 切 換 表 : 可 查 詢 對 話 內 容 IP 瀏 覽 網 頁 的 路 徑 9. 用 戶 端 狀 態 欄 : 檢 視 業 務 或 客 服 人 員 是 否 在 線 上 10. 視 窗 縮 放 控 制 位 置 : 可 縮 小 放 大 視 窗 客 服 狀 態 設 定 : 登 入 後 端 後, 此 業 務 人 員 即 會 自 動 上 線, 可 在 功 能 列 中 選 擇 狀 態 離 線 中, 即 可 離 線 若 要 在 上 線, 一 樣 在 功 能 列 中 選 擇 狀 態 上 線 即 可 (1) 上 線 : 其 他 客 服 可 見, 訪 客 也 可 對 其 發 出 交 談 請 求 同 時,Websales 介 面 最 左 下 方 的 狀 態 欄 會 顯 示 為 線 上 (2) 離 線 中 : 其 他 客 服 可 見, 訪 客 也 可 對 其 發 訊 息 同 時,Websales 介 面 最 左 下 方 的 狀 態 欄 會 顯 示 為 離 線 中 (3) 編 輯 離 開 語 : 點 選 功 能 列 的 狀 態 離 開 編 輯 離 開 語 圖 表 13 離 開 語 設 定 若 設 定 編 輯 離 開 語, 當 訪 客 對 客 服 發 訊 息 後, 系 統 會 自 動 回 覆 訊 息 給 訪 客 同 時, Websales 介 面 最 左 下 角 的 狀 態 欄 顯 示 為 線 上 離 開 " 當 再 度 選 擇 上 線 後, 及 恢 復 線 上 狀 態 ~ 10 ~

13 主 動 邀 請 語 / 快 速 回 覆 語 / 離 開 語 可 直 接 點 選 圖 表 14. 的 快 速 回 覆 訊 息 鍵 進 行 設 定, 也 可 在 功 能 列 上 選 擇 設 定 快 速 回 覆 圖 表 14 快 速 回 覆 快 訊 息 速 鍵 點 擊 快 速 回 覆 設 定 後, 即 可 看 到 如 下 視 窗 介 面 : 圖 表 15 快 速 回 覆 內 容 設 定 這 邊 Websales 採 用 的 方 式 為 節 點 設 計 如 : 一 個 快 速 回 覆 內 容, 底 下 還 有 內 容 的 話, 原 本 的 內 容 就 會 變 成 分 類, 您 可 以 先 點 擊 回 覆 內 容, 再 按 增 加, 就 可 以 把 此 內 容 當 成 分 類, 可 無 限 分 類 下 去 如 沒 有 下 層 內 容, 則 系 統 判 斷 此 為 回 覆 內 容 ~ 11 ~

14 系 統 設 定 點 擊 功 能 快 速 鍵 系 統 設 定 ( 如 : 圖 表 16) 圖 表 16 系 統 設 定 回 覆 訊 息 快 速 鍵 : 當 訪 客 主 動 訪 問 客 服 人 員 的 時 候, 這 時 候 必 須 要 點 擊 此 位 訪 客 才 可 回 話, 如 同 時 有 多 位 訪 客 的 話, 也 是 需 要 點 擊 那 位 元 原 訪 客 才 能 回 話, 利 用 此 快 速 鍵, 可 以 將 最 後 發 言 給 您 的 訪 客, 作 直 接 的 回 話, 而 不 需 點 選 訪 客 截 圖 快 速 鍵 : 利 用 此 快 速 鍵, 可 方 便 您 擷 取 您 螢 幕 上 的 圖 片, 發 送 給 訪 客 備 註 : 變 更 快 速 鍵 時,shinf 或 Alt 或 Ctrl 都 不 能 當 作 主 鍵, 需 搭 配 一 英 文 或 數 字 才 ~ 12 ~

15 可 完 成 變 更 設 定 使 用 聲 音 : 當 有 訊 息 來 的 時 候, 有 聲 音 警 示 提 醒 有 新 訊 息 自 動 彈 出 視 窗 : 訪 客 有 新 訊 息 的 時 候, 會 自 動 跳 出 視 窗 上 線 通 知 : 訪 客 上 線 的 時 候, 在 WINDOWS 右 下 角 的 工 作 列 裡 會 談 跳 出 訊 息 對 話 送 出 時, 同 時 把 內 容 增 加 到 快 速 回 覆 中 : 如 果 打 勾 的 話, 客 戶 端 的 對 話 用 滑 鼠 點 選 視 窗 上 的 發 送, 此 對 話 會 自 動 增 加 到 快 速 回 覆 中, 但 如 果 按 ENTER 發 送 則 不 會 增 加 按 最 小 化 時 工 具 列 不 關 閉 : 按 視 窗 右 上 角 的 最 小 化 時, 在 WINDOWS 工 具 列 的 縮 小 視 窗 裡, 仍 會 存 在, 不 會 關 閉 按 關 閉 時, 隱 藏 到 工 具 列 右 下 角, 不 退 出 程 式 : 若 打 勾 的 話, 則 類 似 MSN 一 樣, 關 閉 仍 隱 藏 在 工 具 列 右 下 角, 要 整 個 關 閉, 須 要 在 右 下 角 的 網 路 推 銷 員 圖 示 上 點 選 左 鍵 才 可 確 實 退 出 發 送 ENTER 鍵 : 可 選 擇 按 Enter 送 出 對 話, 或 Ctrl+Enter 送 出 對 話 留 言 設 定 : 如 不 在 線 上, 訪 客 留 言 的 話, 當 業 務 開 啟 網 路 推 銷 員 時, 會 直 接 顯 示 客 戶 留 言, 另 外 在 功 能 快 速 鍵 點 選 察 看 留 言 的 話, 也 可 以 看 到 所 有 的 歷 史 留 言 備 註 : 原 設 定 此 可 以 自 動 回 覆 給 客 戶, 但 經 測 試 後, 因 為 現 今 垃 圾 信 太 過 氾 濫, 各 家 郵 件 系 統, 都 設 有 防 止 垃 圾 信, 會 造 成 有 些 訪 客 收 不 到 或 寄 到 垃 圾 信 箱 夾 裡 面, 因 此 這 裡 我 們 把 此 功 能 關 閉, 讓 用 戶 只 得 到 資 訊, 用 戶 可 手 動 回 電 或 回 信, 畢 竟 訪 客 要 收 的 到 信 是 最 實 在 的 發 送 網 址 方 式 : 如 用 戶 需 要 發 送 網 址 給 網 友, 讓 網 友 可 以 直 接 點 擊 您 所 提 供 的 網 址, 只 要 在 文 字 輸 入 欄 裡, 在 您 要 輸 入 的 網 址 前 輸 入 即 可 如 果 沒 有 輸 入 系 統 則 判 斷 文 字, 如 有 輸 入 系 統 則 會 發 送 出 的 文 字 自 動 產 生 連 結, 讓 網 友 點 擊 ~ 13 ~

16 一 對 多 對 話 功 能 : 客 服 可 同 時 和 多 個 訪 客 或 其 他 客 服 對 話 訪 客 如 有 發 送 訊 息 給 客 服, 在 此 訪 客 名 前 會 增 加 一 個 * 表 示, 如 客 服 回 答 後, 則 此 * 號 會 不 見, 藉 以 判 斷 訪 客 是 否 有 新 訊 息, 而 客 服 人 員 還 沒 回 覆 如 圖 表 17. 所 示 : 邀 請 訪 客 功 能 圖 表 17 邀 請 訪 客 中 * 號 圖 示 線 上 訪 客, 代 表 在 您 網 站 上 正 在 瀏 覽 的 網 友, 此 時 客 服 可 邀 約 其 網 友, 並 與 其 對 話, 點 擊 選 擇 您 要 跟 哪 位 網 友 交 談, 並 發 送 邀 請 語, 網 友 就 會 在 他 正 在 瀏 覽 的 視 窗 中 跳 出 客 服 的 邀 請 視 窗, 並 決 定 是 否 接 受 邀 請 如 圖 表 所 示 : 圖 表 18 邀 請 方 式 圖 表 19 訪 客 在 網 頁 前 臺 收 邀 請 的 畫 面 ( 此 圖 的 業 務 暱 稱 為 業 務 諮 詢 ) ~ 14 ~

17 直 接 在 對 話 欄 內, 傳 送 主 動 邀 請 語, 即 可 邀 請 該 訪 客 在 該 訪 客 前 會 出 現 ( 業 務 暱 稱 ) 客 服 正 在 邀 請 中 " 圖 表 20 後 台 邀 請 中 的 畫 面 ( 此 圖 的 業 務 暱 稱 為 super66) 如 果 訪 客 拒 絕 接 受 邀 請, 則 會 在 此 訪 客 名 稱 面 前, 寫 拒 絕 邀 請, 若 當 訪 客 離 開 網 站 後 下 次 再 上 線, 則 此 拒 絕 邀 請 就 不 存 在 了, 訪 客 如 選 擇 拒 絕 邀 請, 客 服 仍 可 以 繼 續 邀 請, 但 可 能 引 起 訪 客 反 感, 請 注 意 圖 表 21 訪 客 拒 絕 邀 請 顯 示 如 要 自 動 邀 請 訪 客, 可 加 入 HTML 原 始 碼, 即 可 自 動 邀 請 訪 客, 實 際 作 法, 請 參 照 第 20 頁, 自 動 邀 請 訪 客 一 篇 ~ 15 ~

18 轉 接 對 話 目 前 正 在 與 業 務 人 員 的 對 話, 轉 接 給 其 他 的 業 務 人 員 接 待 點 選 訪 客 狀 態 欄 中 的 該 訪 客, 並 點 擊 滑 鼠 右 鍵, 再 選 擇 轉 接, 再 選 擇 接 待 該 訪 客 的 業 務 人 員, 即 可 轉 接 成 功 PS: 若 只 有 一 位 客 服 人 員 在 線 上 的 話, 是 無 法 轉 接 的 喔 圖 表 22 轉 接 對 話 內 部 對 話 客 服 與 客 服 之 間 可 以 進 行 對 話 選 中 需 對 話 的 某 一 線 上 客 服, 直 接 在 對 話 欄 傳 送 訊 息 檔 案 發 送 可 進 行 雙 向 檔 案 傳 送 傳 輸 的 檔 案 大 小 不 得 超 過 10M, 傳 輸 的 檔 案 類 型 不 可 以 是 可 執 行 檔 案 例 如 :*.EXE *.COM *.DLL (1) 點 選 檔 "(2) 選 擇 需 要 傳 送 的 檔 案, 即 可 圖 表 23 傳 送 檔 案 ~ 16 ~

19 查 看 訪 客 (1) 訪 客 訊 息 點 選 " 瀏 覽 " 即 可 看 到 訪 客 現 在 在 哪 個 網 頁 裡 注 意 : 要 能 夠 偵 測 訪 客 在 網 站 哪 個 網 頁, 則 所 有 網 頁 都 需 要 嵌 入 HTML 原 始 碼 才 可 以 喔 圖 表 24 察 看 訪 客 瀏 覽 路 線 (2) 對 訪 客 設 定 暱 稱 ( 改 名 ) 點 選 需 要 改 名 的 訪 客, 點 擊 滑 鼠 右 鍵, 出 現 更 名 ", 輸 入 該 用 戶 名 稱, 確 認 送 出 即 可 請 注 意 : 判 斷 訪 客 的 方 式 : 是 在 訪 客 的 IE 裡 增 加 cookie 方 式, 因 此 如 訪 客 有 做 過 清 除 cookie 動 作, 則 此 訪 客 在 重 新 來 訪 時, 則 無 法 判 斷 是 哪 位 訪 客 圖 表 25 更 改 訪 客 名 稱 ~ 17 ~

20 擷 取 圖 片 (1) 點 選 截 圖 ", 出 現 +", 可 對 軟 體 介 面 上 任 何 一 處 進 行 截 取 圖 片. 按 ESC", 取 消 截 圖. 圖 表 26 正 在 截 圖 中 的 畫 面 (2) 設 定 截 圖 快 速 鍵. 設 定 系 統 設 定 系 統 截 圖 快 速 鍵 可 自 定 義 按 鍵 圖 表 27 截 圖 快 速 鍵 的 設 定 使 用 截 圖 快 速 鍵, 出 現 +", 可 進 行 截 圖 按 ESC", 取 消 截 圖. ~ 18 ~

21 客 服 機 器 人 客 服 機 器 人 擁 有 自 動 學 習 的 能 力, 越 學 越 聰 明 用 戶 提 出 問 題 時, 它 提 供 最 佳 答 案 供 您 參 考, 協 助 您 高 效 率 服 務 訪 客 當 您 繁 忙 或 離 開 時, 設 置 " 機 器 人 應 答 " 狀 態, 當 訪 客 點 擊 與 客 服 人 員 交 流 時, 將 由 客 服 機 器 人 全 程 智 慧 為 您 服 務 每 個 線 上 諮 詢 的 訪 客 (1) 點 選 功 能 列 的 狀 態 再 點 選 機 器 人, 即 由 機 器 人 代 為 應 答 ( 如 圖 表 28.) 圖 表 28 (2) 點 擊 功 能 快 速 鍵 系 統 設 定 自 動 回 覆 ( 如 圖 表 29.) 圖 表 29 ~ 19 ~

22 附 註 : 同 業 軟 體 比 較 網 路 推 銷 員 與 同 業 軟 體 比 較 表 : 比 較 內 容 網 路 推 銷 員 其 它 同 業 產 品 網 路 環 境 網 路 推 銷 員 架 設 於 獨 立 1U SERVER, 代 管 於 內 湖 科 技 園 區 的 是 方 電 訊, 頻 寬 品 質 穩 定, 對 國 內 外 皆 快 參 差 不 齊, 多 家 同 業 甚 至 國 內 無 主 機, 其 主 機 在 大 陸 或 其 他 國 家 等 地, 速 度 非 常 不 穩 定 且 慢, 更 有 斷 線 連 不 上 的 可 能 資 料 安 全 Raid 備 份 Raid 備 份 或 無 備 份 皆 有 開 發 語 言 C++.NET PHP 安 全 性 最 高 較 高 一 般 速 度 快 普 通 普 通 效 率 最 優 較 優 普 通 支 援 擴 展 性 強 普 通 弱 開 發 技 術 支 援 大 流 量 網 站 總 結 高, 需 要 精 通 於 C++ 和 有 豐 富 的 開 發 經 驗. 在 大 流 量 網 站 的 運 行 穩 定, 線 上 訪 客 不 限 制 C++ 程 式 運 行 效 率 高, 穩 定 性 強 普 通, 只 需 要 懂 上 層 的 網 頁 開 發 即 可 系 統 不 適 合 大 流 量 網 站, 訪 客 過 多 時 速 度 就 會 慢 下 來, 甚 至 癱 瘓 JavaScript ; 低 效, 屬 於 解 釋 執 行 的, 只 能 進 行 簡 單 運 算 網 站 推 銷 員 與 MSN 即 時 通 等 工 具 比 較 (1) MSN 即 時 通 等 作 為 個 人 的 聊 天 工 具, 每 個 人 一 個 號 碼, 如 果 是 員 工 離 職 將 號 碼 帶 走, 也 就 帶 走 了 客 戶 資 源 ; 並 且 使 用 MSN 的 員 工 可 以 進 行 私 聊, 影 響 工 作 (2) MSN 即 時 通 等 在 進 行 對 話 時, 需 要 每 進 行 一 個 對 話 就 打 開 一 個 對 話 視 窗, 如 果 同 時 與 十 多 個 人 對 話, 客 服 人 員 將 很 難 兼 顧 到 每 個 對 話 客 人, 勢 必 會 造 成 潛 在 客 戶 資 源 的 流 失 (3) MSN 即 時 通 等 需 要 客 服 和 訪 客 雙 方 下 載 安 裝 通 訊 軟 體 網 站 推 銷 員 系 統 是 基 於 網 頁 的 即 時 通 訊 工 具, 訪 客 無 需 下 載 任 何 外 掛 程 式 就 可 與 客 服 進 行 對 話, 大 大 拉 近 了 訪 客 和 網 站 客 服 人 員 的 心 理 距 離, 降 低 了 訪 客 和 客 服 人 員 進 行 聯 繫 的 門 檻, 可 以 讓 更 多 的 潛 在 訪 客 更 容 易 的 和 客 服 進 行 聯 聯 絡 (4) MSN 即 時 通 等 的 對 話 歷 史 紀 錄 對 每 個 號 碼 單 獨 進 行 管 理, 使 用 者 可 以 隨 時 刪 除 歷 史 對 話 紀 錄 ; 而 網 站 推 銷 員 系 統 的 對 話 歷 史 紀 錄 是 統 一 進 行 管 理 的, 對 企 業 來 說 是 一 套 穩 定 的 客 戶 檔 案, 企 業 管 理 人 員 可 以 對 該 紀 錄 進 行 全 面 的 查 看 分 析 和 統 計 ; 不 但 可 以 監 督 員 工 的 對 話, 杜 絕 私 聊, 還 可 以 發 現 並 找 出 員 工 在 對 話 過 程 中 的 問 題, 説 明 其 端 正 服 務 態 度, 提 供 其 業 務 水 準 (5) MSN 即 時 通 等 不 能 主 動 邀 請 網 站 訪 客 對 話 網 站 推 銷 員 系 統 的 網 站 客 服 人 員 可 適 時 對 訪 客 發 起 主 動 邀 請 對 話 ~ 20 ~

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