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1 目 录 苏 图 书 馆 建 设 区 域 性 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 的 系 统 架 构 研 究... 孙 红 娣 秦 丽 雅 (1) 图 通 讯 看 迷 你 图 书 馆 的 发 展 谈 苏 州 公 共 信 息 亭 功 能 转 型... 过 言 之 (5) 从 古 籍 工 作 看 图 书 馆 数 字 资 源 建 设... 姜 雨 婷 (9) 浅 谈 轨 道 交 通 图 书 馆... 徐 婕 (11) 图 书 馆 服 务 与 管 理 公 共 图 书 馆 面 向 企 业 服 务 的 探 索 以 苏 州 图 书 馆 为 例... 姚 丽 君 (13) 老 年 人 上 网 若 干 问 题 探 究 以 苏 州 图 书 馆 扶 老 上 网 二 一 五 年 第 1 期 ( 总 158 期 ) 为 例... 张 海 萍 (15) 从 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 用 户 服 务 部 看 以 读 者 为 中 心 的 用 户 服 务... 何 晔 滕 超 王 敏 (18) 我 国 高 校 图 书 馆 微 信 服 务 现 状 调 查 研 究 以 211 工 程 高 校 为 例... 吴 丽 华 (24) 苏 州 市 图 书 馆 学 会 主 办 大 学 生 移 动 阅 读 推 广 效 果 分 析... 严 大 香 徐 旭 光 任 荣 (27) 网 络 环 境 下 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 新 模 式... 曹 振 华 (30) 封 面 题 字 : 瓦 翁 封 面 设 计 : 唐 朝 周 末 孩 子 不 寂 寞 : 以 太 仓 市 少 儿 图 书 馆 节 假 日 活 动 创 意 方 案 为 例... 周 卫 彬 (33) 苏 州 图 书 馆 十 进 分 类 法 浅 谈... 王 璐 (36)

2 图 书 馆 与 阅 读 快 乐 阅 读, 健 康 成 长 苏 州 卫 生 职 业 技 术 学 院 阅 读 推 广 活 动 实 践 与 思 考 包 祖 军 蔡 小 红 (39) 浅 谈 如 何 引 导 中 学 生 有 效 阅 读 文 学 作 品 杨 荷 敏 (43) 少 年 儿 童 图 书 馆 为 0-3 岁 婴 幼 儿 阅 读 培 养 服 务 之 探 索 秦 玮 (47) 简 讯 苏 州 图 书 馆 活 动 简 讯...(51) 常 熟 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(55) 张 家 港 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(58) 昆 山 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(59) 太 仓 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(60) 苏 州 市 吴 江 区 图 书 馆 活 动 简 讯...(63) 苏 州 市 吴 中 区 图 书 馆 活 动 简 讯...(67) 苏 州 独 墅 湖 图 书 馆 活 动 简 讯...(69) 苏 州 市 高 校 图 书 馆 活 动 简 讯...(72) 出 版 单 位 : 苏 图 通 讯 编 辑 部 主 管 单 位 : 苏 州 市 文 化 广 电 新 闻 出 版 局 发 行 范 围 : 内 部 资 料 免 费 交 流 印 刷 单 位 : 苏 州 文 星 印 刷 有 限 公 司 苏 新 出 准 印 JS-E049 号 苏 州 市 图 书 馆 学 会 首 页 Xuehui.szlib.com 地 址 : 苏 州 市 人 民 路 858 号 邮 编 : 电 话 : 出 版 日 期 :2015 年 3 月 30 日 szstsgxh@szlib.com 欢 迎 投 稿 来 稿 须 知 : 1. 条 理 清 晰, 文 责 自 负 2. 论 文 须 附 摘 要 关 键 词 及 参 考 文 献 3. 可 送 交 打 印 稿, 或 电 子 文 档 ( 电 子 信 箱 :szstsgxh@szlib.com) 苏 图 通 讯 编 委 会 学 术 顾 问 : 许 培 基 叶 瑞 宝 陆 汉 荣 石 爱 珍 邱 冠 华 沈 传 尧 编 委 会 主 任 : 金 德 政 委 员 ( 以 姓 氏 笔 画 为 序 ): 马 菊 芬 王 雪 春 包 岐 峰 许 晓 霞 杜 晓 忠 李 岚 何 清 汪 建 满 林 蓉 罗 时 进 金 德 政 周 建 屏 俞 建 英 姚 建 民 傅 小 芳 蔡 小 红 蔡 玮 翟 萌 缪 建 新 潘 丽 敏 薛 菊 芳 编 辑 部 : 周 建 屏 金 华 杜 晓 忠

3 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 区 域 性 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 的 系 统 架 构 研 究 苏 州 大 学 图 书 馆 孙 红 娣 秦 丽 雅 摘 要 : 面 对 高 校 读 者 日 益 增 长 的 信 息 需 求, 以 地 域 为 中 心 因 地 制 宜, 实 现 高 校 馆 藏 信 息 的 联 合 仓 储, 基 于 网 络 的 区 域 共 享 环 境, 构 建 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 已 经 势 在 必 行 目 的 在 于 盘 活 现 有 高 校 图 书 馆 文 献 资 源, 使 之 集 成 优 化, 满 足 读 者 多 元 化 的 需 求 本 文 对 读 者 联 盟 建 设 中 的 系 统 目 标 核 心 内 容 共 享 模 式 功 能 拓 展 技 术 支 撑 有 序 管 理 等 做 了 探 讨, 并 指 出 了 问 题 所 在, 以 期 不 断 改 进, 从 而 更 好 地 为 高 校 读 者 服 务 关 键 词 : 高 校 图 书 馆 ; 区 域 性 ; 资 源 共 享 ; 读 者 服 务 ; 联 盟 建 设 1 概 述 高 校 图 书 馆 为 顺 应 和 满 足 我 国 高 等 教 育 结 构 调 整 学 科 专 业 拓 展 科 学 研 究 能 力 提 升 创 新 型 高 层 次 人 才 培 养 模 式 有 效 推 进 的 快 速 发 展 形 势, 不 断 吸 收 先 进 的 服 务 理 念, 开 拓 服 务 创 新 新 领 域, 深 度 挖 掘 服 务 内 涵, 提 高 服 务 品 质 和 服 务 能 力 是 当 代 图 书 馆 人 面 临 的 重 要 任 务 随 着 信 息 的 大 爆 炸, 全 球 文 献 数 量 急 剧 增 长, 高 校 图 书 馆 面 临 的 服 务 群 体 也 成 多 元 化 趋 势, 这 使 得 任 何 高 校 图 书 馆 都 无 法 依 靠 本 馆 单 一 的 馆 藏 来 满 足 读 者 日 益 增 长 的 信 息 需 求, 图 书 馆 界 的 合 作 变 得 十 分 迫 切, 信 息 资 源 共 享 已 经 成 为 当 今 世 界 图 书 馆 事 业 发 展 的 必 然 趋 势 ; 图 书 馆 联 盟 应 运 而 生 图 书 馆 联 盟 是 以 实 现 资 源 共 享, 利 益 互 惠, 促 进 图 书 馆 整 体 化 发 展 为 目 的 而 组 织 起 来 的, 以 若 干 图 书 馆 为 主 体, 联 合 相 关 的 文 献 信 息 资 源 系 统, 根 据 共 同 认 可 的 协 议 和 合 同, 按 照 统 一 的 技 术 标 准 和 工 作 程 序, 通 过 一 定 的 信 息 传 递 结 构, 执 行 一 项 或 多 项 合 作 项 目 的 图 书 馆 联 合 体 图 书 馆 联 盟 作 为 一 种 能 够 实 现 资 源 共 享, 满 足 读 者 个 性 化 信 息 需 求 的 有 效 途 径, 越 来 越 受 到 各 国 图 书 馆 界 的 重 视, 成 为 目 前 图 书 馆 界 理 论 研 究 的 热 点 问 题 2 国 内 高 校 图 书 馆 联 盟 发 展 我 国 高 校 图 书 馆 联 盟 的 建 设 发 展 开 始 于 20 世 纪 90 年 代 起 步 虽 然 较 晚, 但 发 展 速 度 很 快, 至 今 已 经 出 现 了 许 多 比 较 成 功 的 联 盟 模 型 1998 年 经 国 务 院 批 准, 在 国 家 教 育 部 领 导 下, 由 北 大 清 华 复 旦 等 119 所 高 校 图 书 馆 共 同 组 成 了 中 国 高 校 最 大 的 图 书 馆 联 盟 中 国 高 等 教 育 文 献 保 障 系 统 ( China Academic Library& Information System, 简 称 CALIS),CALLS 是 教 育 部 211 重 点 工 程 项 目, 它 通 过 全 国 中 心 地 区 中 心 高 校 图 书 馆 的 三 级 保 障 结 构 将 全 国 各 高 校 的 信 息 资 源 融 合 为 一 个 整 体, 来 实 现 全 国 各 省 市 高 校 信 息 资 源 的 联 合 保 障 与 共 享 2.1 省 内 高 校 图 书 馆 联 盟 建 设 现 状 : 在 建 设 国 家 级 高 校 图 书 馆 联 盟 的 同 时, 各 省 市 也 都 在 建 设 地 区 性 的 高 校 图 书 馆 联 盟, 如 江 苏 高 等 教 育 文 献 保 障 系 统 (JiangsuAcademicLibraryand InformationSystem, 简 称 JALIS); 北 京 高 校 网 络 图 书 馆 ; 天 津 高 校 数 字 化 图 书 馆 ; 广 东 网 络 图 书 馆 等 都 是 近 年 来 发 展 起 来 的 比 较 成 功 的 地 区 性 高 校 图 书 馆 联 盟 这 些 地 区 性 联 盟 与 CALIS 相 互 补 充, 模 式 灵 活, 功 能 各 异, 协 调 发 展, 共 同 构 成 了 一 个 比 较 完 整 有 效 的 高 校 图 书 馆 联 盟 体 系 为 实 现 高 校 图 书 馆 之 间 信 息 资 源 的 共 建 共 享 提 供 了 一 个 良 好 的 平 台 以 江 苏 省 为 例 : 自 2004 年 以 来 先 后 建 设 多 个 联 合 体 项 目 JALIS 平 台 上 已 经 建 成 的 联 合 体 项 目 : 南 京 仙 林 大 学 城,2004 年 9 月 ; 常 州 大 学 城,2005 年 1 月 ; 淮 安 市 教 联 体,2005 年 9 月, 徐 州 市 教 联 体,2006 年 9 月, 盐 城 市 教 联 体,2006 年 10 月, 南 通 市 教 联 体,2006 年 11 月 ; 南 京 城 东 高 校 图 书 馆 文 献 资 源 共 享 联 合 体, 镇 江 地 区 文 献 资 源 共 享 联 合 体 等 ; 这 些 区 域 性 联 合 体 为 地 方 经 济 的 发 展 提 供 服 务, 充 分 发 挥 地 区 高 校 图 书 馆 信 息 资 源 的 优 势 和 社 会 效 用 2.2 苏 州 地 区 高 校 图 书 馆 联 盟 建 设 现 状 分 析 苏 州 地 区 高 校 云 集, 各 高 校 馆 馆 藏 资 源 丰 富, 1

4 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 且 具 有 很 强 的 互 补 性 长 期 以 来, 各 馆 在 信 息 资 源 共 享 方 面 虽 有 一 些 合 作, 但 无 论 从 深 度 和 广 度 上 讲 都 还 远 远 不 够, 没 有 形 成 一 种 发 展 合 力 苏 州 地 区 现 有 各 类 高 职 院 校 18 所, 包 括 苏 州 科 技 学 院 常 熟 理 工 学 院 苏 州 工 业 职 业 技 术 学 院 苏 州 农 业 职 业 技 术 学 院 苏 州 工 艺 美 术 职 业 技 术 学 院 苏 州 园 区 外 包 技 术 学 院 苏 州 经 贸 职 业 技 术 学 院, 苏 州 职 业 大 学 太 仓 健 雄 职 业 技 术 学 院 张 家 港 沙 洲 职 业 技 术 学 院 苏 州 卫 生 学 院 等 十 几 所 大 学 苏 州 地 区 联 盟 建 设 已 经 初 具 规 模 随 着 苏 州 独 墅 湖 高 教 区 建 成 : 中 国 科 学 技 术 大 学 苏 州 研 究 院 西 安 交 通 大 学 苏 州 研 究 院 南 京 大 学 苏 州 研 究 生 院 苏 州 港 大 思 培 科 技 职 业 学 院 苏 州 大 学 新 校 区 东 南 大 学 苏 州 研 究 院 西 交 利 物 浦 大 学 复 旦 大 学 - 新 加 坡 国 立 大 学 联 合 研 究 生 院 中 国 人 民 大 学 苏 州 研 究 院 华 中 科 技 大 学 人 大 国 际 学 院 四 川 大 学 苏 州 研 究 院 等 十 几 所 高 校 入 驻 苏 州 地 区, 形 成 的 小 而 全, 大 而 全 的 格 局 未 打 破 由 于 行 政 隶 属 关 系, 新 入 住 的 高 校 研 究 生 院 都 各 自 为 政, 统 一 的 联 合 体 并 未 构 建 ; 高 校 数 量 急 剧 增 加, 区 域 性 的 读 者 需 求 量 大 增 ; 单 靠 本 馆 的 资 源 已 经 无 法 满 足 读 者 需 求 3 区 域 性 高 校 图 书 馆 读 者 联 盟 建 设 3.1 读 者 联 盟 建 设 的 必 然 性 由 于 长 期 以 来 受 传 统 观 念 和 行 政 隶 属 关 系 的 影 响, 各 高 校 图 书 馆 逐 渐 形 成 了 大 而 全 小 而 全 的 自 我 封 闭 各 自 为 政 的 格 局, 即 在 同 一 地 缘 区 域 内, 各 图 书 馆 作 为 独 立 的 实 体 存 在, 信 息 资 源 没 有 实 质 性 共 享, 硬 件 资 源 人 力 资 源 更 是 无 法 相 互 利 用, 且 各 高 校 图 书 馆 行 为 独 立, 在 同 一 地 缘 区 域 内 仅 是 一 个 相 对 离 散 的 点 这 种 封 闭 的 单 一 的 管 理 模 式 不 仅 给 广 大 读 者 造 成 了 不 便, 也 使 区 域 内 文 献 资 源 不 能 有 效 协 调 利 用, 造 成 资 源 的 重 复 建 设 以 及 资 金 设 备 人 力 上 的 极 大 浪 费, 这 些 都 严 重 制 约 了 区 域 内 高 校 图 书 馆 的 整 体 建 设 及 发 展 如 何 盘 活 现 有 高 校 图 书 馆 的 文 献 信 息 资 源, 使 之 集 成 优 化, 依 托 优 越 的 地 域 优 势, 实 现 资 源 共 享, 已 经 成 为 苏 州 高 校 图 书 馆 发 展 的 当 务 之 急, 值 得 我 们 探 讨 和 研 究 从 读 者 需 求 的 多 元 化 趋 势 不 难 看 出, 随 着 网 络 的 发 展, 读 者 服 务 联 盟 建 设 必 然 可 行, 联 盟 的 建 设 能 为 读 者 提 供 更 优 质 服 务, 信 息 资 源 得 到 最 大 化 的 利 用, 各 馆 建 立 服 务 联 盟 中 心, 开 展 信 息 资 源 共 享 2 和 互 补, 建 立 网 络 化 信 息 综 合 服 务 体 系, 协 调 各 个 图 书 馆 之 间, 图 书 馆 与 其 他 信 息 服 务 机 构 之 间 既 松 散 又 统 一 的 服 务 体 系, 为 读 者 提 供 更 优 质 的 服 务 在 网 络 时 代, 现 代 图 书 馆 借 助 网 络 平 台, 可 以 实 现 馆 与 馆 之 间, 图 书 馆 与 其 他 信 息 服 务 机 构 之 间 的 文 献 信 息 资 源 互 补 共 建 共 享, 可 提 高 读 者 对 图 书 馆 文 献 信 息 资 源 的 可 获 性 和 可 知 性, 大 大 提 高 文 献 信 息 的 利 用 率 3.2 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 运 作 的 可 行 性 面 向 服 务 的 功 能 架 构 取 决 于 读 者 的 需 求, 依 托 各 高 校 图 书 馆 丰 富 的 馆 藏 资 源 优 势, 共 建 共 享 ; 江 苏 省 高 校 开 展 了 通 用 借 书 证 服 务 (Lib-PassPort), 这 是 江 苏 省 高 等 教 育 数 字 图 书 馆 的 特 色 服 务, 服 务 面 覆 盖 江 苏 省 所 有 高 校 以 及 在 苏 的 科 研 单 位,2004 年 底 由 手 工 方 式 升 级 为 数 字 化 网 络 化 管 理, 通 用 证 作 为 高 等 学 校 图 书 馆 区 域 共 享 的 一 种 方 式, 充 分 发 挥 了 资 源 共 建 共 享 的 优 势 基 于 苏 州 地 区 高 校 各 馆 办 证 统 计 与 调 研 数 据, 从 实 际 使 用 率 来 看, 办 理 通 用 证 的 实 际 使 用 率 并 不 高, 分 析 其 中 原 因, 不 外 乎 以 下 几 种 :A. 不 方 便 就 近 获 得 所 需 资 料,B. 操 作 的 不 便 捷 C. 办 证 备 用, 突 出 了 它 的 随 意 性 ; 数 字 环 境 下 通 用 证 服 务 面 临 着 新 的 挑 战, 在 不 断 了 解 通 用 证 读 者 的 服 务 需 求 的 基 础 上, 馆 际 互 借 有 着 向 数 字 化 资 源 共 享 区 域 迈 进 的 趋 势 2009 年 趁 JALIS 三 期 项 目 建 设 之 际, 我 馆 联 合 苏 州 其 他 18 所 高 校 共 建 了 一 个 苏 州 高 校 数 字 图 书 馆 区 域 文 献 资 源 共 享 平 台 在 同 一 检 索 平 台 下 的 纸 质 资 源 馆 藏 地 揭 示 基 于 使 用 权 限 的 电 子 资 源 全 文 链 接 和 文 献 传 递 提 示 ; 建 立 统 一 的 资 源 共 享 管 理 运 行 读 者 服 务 和 信 息 发 布 平 台 ; 截 至 2013 年 8 月 底, 共 完 成 各 种 类 型 的 文 献 传 递 和 咨 询 14.1 万 余 篇 ( 次 ) 根 据 近 三 年 最 新 统 计 数 据, 苏 州 高 校 数 字 图 书 馆 区 域 文 献 资 源 共 享 平 台 的 利 用 情 况, 从 回 复 单 位 ( 苏 州 大 学 职 业 大 学 苏 州 卫 生 职 业 学 院 独 墅 湖 图 书 馆 经 贸 职 大 工 业 职 大, 科 技 学 院 ) 对 各 类 文 献 ( 中 外 文 期 刊 中 外 文 学 位 论 文 中 外 文 会 议 论 文 中 外 文 标 准 中 外 文 专 利 等 ) 合 计 总 数 为 6409; 合 计 总 数 8006; 合 计 总 数 为 8864; 呈 现 每 年 逐 渐 递 增 状 态 由 此 可 见, 构 建 基 于 网 络 的 区 域 共 享 环 境, 实 现 区 域 内 高 校 馆 藏 信 息 的 联 合 仓 储 ; 拓 展 服 务 功 能, 更 好 的 满 足 了 读 者 多 元 化 需 求 高 校 图 书 馆,

5 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 随 着 读 者 服 务 功 能 的 扩 展, 联 盟 运 作 的 势 在 必 行 4 网 络 环 境 下 读 者 服 务 联 盟 的 系 统 架 构 4.1 系 统 目 标 读 者 服 务 联 盟 是 多 个 图 书 馆 联 合 起 来, 基 于 地 域 横 向 分 布 式 的 各 自 馆 藏 的 文 献 资 源 和 数 字 化 资 源, 依 托 网 络, 遵 循 一 定 的 规 范 和 协 议, 借 助 网 络 平 台 和 其 他 方 式, 为 读 者 提 供 所 需 的 文 献 信 息 资 源 ; 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 的 发 展 是 以 信 息 资 源 共 享 为 目 的 ; 以 维 护 联 盟 成 员 之 间 的 平 等 互 利 健 康 发 展 为 原 则 ; 是 政 府 的 支 持 科 学 的 管 理 合 理 的 运 作 发 达 的 网 络 体 系 之 间 相 互 促 进 的 结 果, 以 形 成 点 线 面 的 网 格 化 和 立 体 化 的 全 面 联 盟 邻 近 的 高 校 图 书 馆 间 形 成 点 与 点 的 联 盟, 不 同 区 域 内 的 高 校 图 书 馆 形 成 面 与 面 的 联 盟 目 的 就 在 于 最 大 限 度 满 足 读 者 的 需 要, 凸 显 它 的 共 享 性 合 作 性 和 无 时 空 地 域 性 4.2 共 享 模 式 网 络 环 境 为 地 方 文 献 数 字 化 共 享 搭 建 了 新 的 平 台, 在 中 心 的 统 一 组 织 协 调 下, 以 区 域 共 建 理 论 框 架 为 依 托, 在 区 域 内 构 建 一 个 大 范 围 的 地 方 文 献 数 字 化 保 障 平 台, 在 高 性 能 文 献 管 理 系 统 的 集 控 下, 全 面 实 现 区 域 网 络 化 管 理, 建 立 以 中 心 为 核 心 的 区 域 联 合 协 作 网 将 各 馆 地 方 文 献 的 各 种 专 题 数 据 库 信 息 以 及 书 目 文 摘 全 文 数 据 库 信 息 在 网 上 互 动, 从 地 方 文 献 的 数 字 化 到 资 源 的 最 优 化 配 置, 再 到 虚 拟 式 一 站 式 资 源 共 享 的 平 台, 形 成 一 个 科 学 合 理 规 范 的 地 方 文 献 共 建 共 享 系 统 流 程 在 2013 年 9 月 江 苏 省 高 校 数 字 图 书 馆 (JA LIS) 三 期 工 程 建 设 子 项 目 验 收, 通 过 了 我 馆 承 建 的 江 苏 省 高 校 特 色 资 源 整 合 平 台, 通 过 对 全 省 高 校 特 色 数 据 库 的 采 集 整 合, 集 中 展 示 江 苏 省 高 校 在 特 色 资 源 建 设 中 的 各 项 最 终 成 果, 全 面 反 映 各 馆 特 色 资 源 建 设 的 技 术 和 水 平, 通 过 一 个 统 一 平 台 对 外 开 放 服 务, 实 现 特 色 资 源 共 建 共 享 和 整 体 推 广, 更 好 地 发 挥 特 色 学 科 资 源 建 设 的 成 果 效 率 和 社 会 效 益 4.3 核 心 内 容 高 校 图 书 馆 区 域 读 者 服 务 联 盟 主 要 以 高 等 院 校 和 区 域 经 济 发 展 需 求 为 导 向, 构 建 多 元 化 的 辐 射 服 务, 以 书 目 信 息 共 知 馆 藏 纸 质 资 源 共 享 电 子 资 源 共 建 为 核 心, 以 资 源 集 成 和 整 合 为 重 心, 以 运 行 管 理 机 制 为 保 障, 借 助 成 熟 的 区 域 性 高 校 数 字 图 书 馆 平 台, 根 据 苏 州 地 区 高 校 的 类 型 和 分 布 馆 藏 和 用 户 特 点, 通 过 整 合 共 享 完 善 和 提 高, 有 效 调 控 增 量 资 源, 激 活 存 量 资 源, 着 力 提 高 各 成 员 馆 的 资 源 利 用 效 率 我 馆 新 建 的 吴 文 化 网 站 建 设 获 江 苏 省 哲 学 社 会 科 学 规 划 办 专 家 高 度 评 价, 对 吴 文 化 网 站 的 公 益 性 和 丰 富 性 表 示 高 度 赞 赏, 对 吴 文 化 网 站 已 经 产 生 的 社 会 影 响 力 给 予 了 很 高 评 价, 体 现 高 度 学 术 水 平 的 品 牌 性 网 站 和 吴 文 化 数 据 库, 更 好 地 为 区 域 经 济 文 化 建 设 服 务 4.4 功 能 拓 展 为 满 足 网 络 化 社 会 化 个 性 化 一 站 式 服 务 要 求, 构 建 多 元 化 的 读 者 辐 射 服 务 模 式 是 必 然 的 趋 势 ; 从 馆 藏 的 纸 质 文 献 资 源, 到 虚 拟 馆 藏 数 字 化 资 源, 改 变 传 统 的 读 者 服 务 以 实 物 文 献 传 递 为 主 的 服 务, 以 用 户 需 求 为 目 的, 传 递 知 识 服 务, 借 助 网 络 信 息 平 台 的 服 务 功 能, 开 展 有 利 于 高 校 图 书 馆 间 的 信 息 咨 询 原 文 传 递 文 献 / 专 题 服 务 电 子 期 刊 论 文 电 子 图 书 会 议 论 文 学 位 论 文 网 络 资 源 等 是 网 络 环 境 下 读 者 服 务 联 盟 的 必 然 趋 势 我 馆 联 合 苏 州 其 他 18 所 高 校 共 建 了 一 个 苏 州 高 校 数 字 图 书 馆 区 域 文 献 资 源 共 享 平 台 该 平 台 通 过 整 合 传 统 资 源 与 数 字 化 资 源 共 建 特 色 资 源 通 过 整 合 的 数 据 量 达 到 113 多 万 条, 全 文 18 万 条, 整 合 数 据 类 型 包 括 : 期 刊 论 文 电 子 图 书 会 议 论 文 学 位 论 文 网 络 资 源 图 像 人 物 名 师 视 频 资 料 音 频 资 料 课 件 以 及 其 它 多 种 类 型 的 资 源 整 合 平 台 在 试 运 行 后, 各 参 建 馆 反 应 良 好, 取 得 了 较 好 的 服 务 效 果 4.5 技 术 共 享 技 术 资 源 的 共 享 是 指 图 书 馆 自 动 化 集 成 系 统 数 字 图 书 馆 系 统 的 集 团 购 买 和 共 享 联 盟 以 成 员 馆 自 动 化 系 统 的 整 合 和 信 息 资 源 软 硬 件 的 标 准 化 发 展 作 为 先 导 如 江 苏 省 高 校 成 员 馆 全 部 采 用 汇 文 自 动 化 系 统, 统 一 电 脑 硬 件 和 软 件 平 台, 提 供 统 一 的 资 源 检 索 界 面 供 读 者 使 用 联 机 目 录 电 子 资 源 使 用 共 享 的 联 机 目 录 以 实 现 馆 际 互 借 及 文 献 传 递 为 保 证 系 统 正 常 运 行, 系 统 开 发 者 对 读 者 需 求 的 变 更 及 时 了 解, 和 成 员 馆 之 间 及 时 沟 通 交 流, 对 于 软 件 做 相 应 的 修 改, 不 断 完 善 以 确 保 系 统 的 有 效 性 和 完 整 性 4.6 有 序 管 理 图 书 馆 读 者 联 盟 能 健 康 有 序 运 行, 取 决 于 有 序 的 管 理, 根 据 成 员 馆 的 用 户 群 分 布 和 所 在 高 校 的 办 学 指 导 思 想, 制 定 适 于 不 同 办 学 层 次 的 教 学 和 科 3

6 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 研 需 求 的 资 源 共 建 共 享 模 式, 在 各 高 校 领 导 层 重 视 的 基 础 上, 在 政 策 和 资 金 上 给 予 支 持, 加 上 图 书 馆 界 本 身 具 有 的 资 源 共 享 及 合 作 的 理 念, 成 员 馆 之 间 的 服 务 相 互 协 调, 对 等 合 作, 相 互 支 持, 利 用 地 域 优 势, 实 现 高 校 图 书 馆 间 读 者 服 务 的 网 络 化 规 范 化 标 准 化 共 建 共 享 服 务, 使 得 资 源 整 合 能 达 到 最 大 功 效 作 为 中 心 馆 主 要 负 责 制 定 一 系 列 的 管 理 制 度, 以 推 动 整 个 读 者 联 盟 的 有 序 运 行, 促 进 中 心 与 成 员 馆 之 间 的 沟 通 和 协 作 ; 定 期 或 不 定 期 召 开 通 报 会, 及 时 了 解 读 者 联 盟 建 设 的 进 程 2013 年 9 月, 苏 州 高 校 图 书 情 报 协 作 委 员 会 召 开 会 议, 介 绍 JALIS 苏 州 高 校 数 字 图 书 馆 共 享 服 务 项 目, 总 结 了 各 高 校 图 书 馆 在 苏 州 高 校 数 字 图 书 馆 区 域 文 献 资 源 共 享 服 务 体 中 的 贡 献 ; 5 目 前 图 书 馆 联 盟 建 设 中 存 在 的 问 题 图 书 馆 读 者 服 务 联 盟 有 效 地 促 进 了 图 书 馆 间 的 信 息 资 源 共 享, 但 这 种 形 式 在 发 展 过 程 中 也 遇 到 了 难 以 克 服 的 瓶 颈 1. 联 合 采 购 问 题 : 一 些 图 书 馆 联 盟 项 目 由 于 缺 乏 资 金 而 搁 浅 的 问 题 还 是 存 在 的, 如 何 增 强 各 高 校 图 书 馆 文 献 购 买 能 力, 避 免 重 复 建 设 资 金 浪 费 是 一 个 值 得 关 注 的 问 题 2. 整 合 服 务 问 题 : 联 盟 的 运 转 需 要 消 耗 大 量 人 力 物 力 财 力 时 间 资 源 提 供 优 质 的 服 务 取 决 于 运 行 中 执 行 人 的 整 体 素 质, 通 过 一 系 列 的 业 务 培 训 来 规 范 服 务, 确 保 服 务 质 量 3. 特 色 资 源 优 势 互 补 问 题 : 强 化 高 校 图 书 馆 特 色 文 献 资 源 建 设, 充 分 体 现 优 势 互 补, 综 合 发 展 根 据 学 科 特 点 对 各 成 员 馆 特 色 数 据 库 进 行 了 分 类 聚 合, 而 这 些 特 色 数 据 库 大 都 系 统 收 藏 了 某 一 领 域 的 特 色 资 源, 知 识 全 面, 在 短 时 间 内 即 能 多 角 度 获 取 大 量 所 需 专 业 信 息, 节 省 了 资 源 查 找 时 间, 提 高 了 学 习 效 率 ; 特 色 资 源 的 整 合, 将 对 我 省 高 校 的 教 学 科 研 发 挥 独 特 的 学 术 支 撑 作 用 4. 苏 州 地 区 不 同 类 高 校 互 补 问 题 : 资 源 互 补 技 术 互 补 人 才 互 补 问 题 不 同 类 高 校 间 由 于 占 有 资 源 的 数 量 质 量 以 及 经 费 的 差 异, 合 作 在 某 种 意 义 上 处 于 不 对 等 状 态, 使 得 联 盟 内 部 共 享 工 作 难 以 开 展 如 何 协 调 解 决 此 类 问 题, 将 是 联 盟 建 设 的 一 个 棘 手 问 题 5. 读 者 联 盟 服 务 泛 在 化 问 题 : 随 着 网 络 功 能 不 断 多 元 化, 服 务 功 能 有 待 拓 展 和 创 新 依 托 现 有 移 动 网 络 环 境, 将 图 书 馆 服 务 融 入 读 者 的 学 习 生 活 和 工 作 中 ; 拓 展 多 元 化 网 络 功 能, 让 该 联 盟 提 供 的 服 务 真 正 实 现 图 书 馆 信 息 资 源 的 获 取 的 5A 理 想, 即 任 何 读 者 (Anyuser) 在 任 何 时 间 (Anytime) 在 任 何 地 点 (Anywhere) 获 得 任 何 图 书 馆 (Anyli brary) 拥 有 的 任 何 资 源 信 息 (Anyinformationre source). 结 束 语 网 络 时 代 的 高 校 图 书 馆 仍 将 是 社 会 信 息 网 络 系 统 中 最 重 要 的 集 散 地, 它 的 主 要 职 责 就 是 集 中 精 力 做 好 读 者 服 务, 搞 好 文 献 信 息 资 源 的 共 建 和 共 享, 利 用 地 域 优 势, 实 现 高 校 图 书 馆 间 读 者 服 务 的 网 络 化 规 范 化 标 准 化 共 建 共 享 服 务, 使 得 资 源 整 合 能 达 到 最 大 功 效 这 就 是 高 校 图 书 馆 人 的 神 圣 使 命 我 们 应 加 强 共 享 理 念 和 合 作 精 神, 通 过 科 学 的 管 理 架 构 和 运 作 方 式, 依 靠 和 争 取 政 府 的 大 力 支 持, 大 力 发 展 形 式 多 样 的 联 盟, 打 造 多 个 资 源 共 享 知 识 共 享 技 术 共 享 的 交 流 平 台, 充 分 实 现 高 校 图 书 馆 间 信 息 资 源 的 共 知 共 建 共 享, 联 盟 馆 间 利 益 互 惠, 促 进 我 国 高 校 图 书 馆 联 盟 的 不 断 发 展, 提 高 高 校 图 书 馆 文 献 资 源 的 开 发 利 用, 促 进 全 社 会 信 息 资 源 的 有 效 利 用 参 考 文 献 [1] 赵 辉 我 国 图 书 馆 联 盟 协 同 机 制 构 建 的 困 境 与 对 策 [J]. 图 书 馆 论 坛.2009 (3). [2] 史 敏 移 动 网 络 环 境 下 高 校 图 书 馆 联 盟 服 务 模 式 [J]. 图 书 馆 学 刊 2013(9). [3] 张 白 影 地 方 高 等 学 校 图 书 馆 社 会 服 务 的 理 论 与 实 践 研 究 图 书 馆 论 坛 2011(2). [4] 苏 坤. 江 苏 省 高 校 图 书 馆 区 域 联 盟 资 源 共 建 共 享 现 状 及 分 析 [J]. 新 世 纪 图 书 馆,2013(4): [5] 杨 小 莉 谢 友 宁 区 域 高 校 图 书 馆 联 合 体 资 源 建 设 平 台 分 析 与 构 建 [J]. 新 世 记 图 书 馆 2014(9). [6] 曹 志 梅 区 域 图 书 馆 联 合 体 及 其 构 建 [J]. 中 国 图 书 馆 学 报,2007 (3). [7] 燕 今 伟. 图 书 馆 联 盟 的 构 建 模 式 和 发 展 机 制 研 究. 中 国 图 书 馆 学 报,2005(4) [8] 贺 玲. 网 络 环 境 下 实 现 资 源 共 享 的 障 碍 及 建 议 [J]. 高 校 图 书 馆 工 作,2004(2). 4

7 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 看 迷 你 图 书 馆 的 发 展 谈 苏 州 公 共 信 息 亭 功 能 转 型 苏 州 科 技 学 院 图 书 馆 过 言 之 摘 要 : 因 其 独 特 的 外 观 以 及 带 走 一 本 书, 留 下 一 本 书 的 交 换 理 念, 迷 你 图 书 馆 在 全 球 范 围 内 掀 起 不 小 热 潮 借 鉴 其 成 功 理 念, 将 苏 州 公 共 信 息 亭 纳 入 苏 州 整 体 城 市 规 划 布 局, 转 变 原 有 功 能 定 位, 注 重 阅 读 功 能, 建 设 迷 你 图 书 馆, 打 造 阅 读 苏 州 文 化 苏 州 关 键 词 : 迷 你 图 书 馆 ; 公 共 信 息 亭 ; 苏 州 1 迷 你 图 书 馆 的 起 源 及 发 展 迷 你 图 书 馆 (LitleFreeLibrary,LFL, 小 型 免 费 图 书 馆 ), 因 其 独 特 的 造 型 以 及 分 布 位 置, 也 被 人 们 亲 切 地 称 为 鸟 巢 图 书 馆 街 头 图 书 馆 等, 它 起 源 于 美 国 威 斯 康 星 州 哈 得 孙 的 企 业 家 托 德 波 尔 的 灵 感 托 德 博 尔 为 了 纪 念 自 己 的 母 亲 一 位 爱 好 阅 读 的 教 师, 于 2009 年 以 校 舍 为 模 型 制 作 了 一 间 摆 满 图 书 的 小 木 屋, 放 在 院 子 前, 贴 告 示 说 明 其 内 图 书 供 附 近 居 民 免 费 阅 读 此 举 受 到 了 邻 居 和 朋 友 的 欢 迎 迷 你 图 书 馆 可 谓 世 界 上 最 小 的 图 书 馆, 其 大 小 基 本 为 24cm 24cm 30cm 材 质 通 常 为 木 质 的 箱 子, 加 上 其 尖 顶 的 房 屋 型 设 计, 被 人 们 习 惯 性 称 为 鸟 巢 该 容 量 大 约 能 装 20~100 本 书, 设 在 社 区 里 供 邻 居 们 免 费 分 享 与 交 换 迷 你 图 书 馆 的 创 办 理 念 来 源 于 几 个 方 面 :19-20 世 纪 安 德 鲁 卡 内 基 在 全 球 范 围 内 捐 建 2509 所 公 共 图 书 馆 的 行 为 ; 图 书 馆 员 露 缇 斯 迪 恩 小 姐 在 1895 年 到 1914 年 之 间 通 过 流 动 小 图 书 馆 为 威 斯 康 星 州 近 1400 个 地 方 送 书 的 举 动 ; 咖 啡 馆 或 公 共 场 所 带 走 一 本 书, 留 下 一 本 书 的 交 换 精 神 等 [1] 之 后, 考 虑 到 为 因 经 济 困 难 而 无 法 接 触 到 更 多 书 籍 的 人 们 提 供 阅 读 材 料, 托 德 博 尔 和 他 的 副 手 布 鲁 克 斯 计 划 在 全 球 范 围 内 建 立 迷 你 图 书 馆 图 书 交 换 机 制, 促 进 阅 读 为 了 利 用 网 络 优 势, 托 德 博 尔 建 立 了 迷 你 图 书 馆 官 网 (htp://litlefreeli brary.org), 有 意 加 入 者 可 以 访 问 机 构 官 网, 注 册 自 己 的 迷 你 图 书 馆 地 址, 网 站 的 地 图 上 便 会 标 出 所 在 的 位 置 为 了 吸 引 注 意 力, 迷 你 图 书 馆 的 造 型 可 以 更 加 多 样, 色 彩 可 以 更 加 丰 富, 加 入 者 可 以 通 过 官 网 购 买 或 自 己 动 手 制 作 迷 你 图 书 馆 至 2011 年 底, 美 国 建 成 的 迷 你 图 书 馆 将 近 400 个, 并 于 2012 年 5 月 正 式 注 册 为 威 斯 康 星 州 的 非 营 利 性 组 织 ; 到 了 2014 年 1 月, 全 世 界 注 册 的 迷 你 图 书 馆 数 量 保 守 估 计 将 在 到 个 之 间, [2] 并 仍 有 不 断 增 加 的 趋 势 如 今, 迷 你 免 费 图 书 馆 已 经 流 传 至 全 球 至 少 36 个 国 家 和 地 区 博 尔 说 : 它 已 成 为 一 种 国 际 现 象, 令 人 不 可 思 议 2 迷 你 图 书 馆 在 我 国 北 京 上 海 武 汉 等 各 大 城 市 也 曾 经 掀 起 过 一 股 街 头 图 书 馆 热, 与 美 国 迷 你 图 书 馆 不 同 的 是, 它 们 需 要 借 书 卡 才 能 借 阅, 人 们 将 之 戏 称 为 图 书 ATM 机 2011 年 美 国 回 来 的 张 伟 在 老 家 成 都 市 武 侯 区 的 红 牌 楼 路 上, 用 木 质 墙 板 和 铁 皮 做 了 中 国 第 一 个 迷 你 图 书 馆 2011 年 底 人 民 网 对 迷 你 图 书 馆 首 次 报 道, 之 后, 新 民 晚 报 深 圳 特 区 报 青 年 参 考 以 及 中 国 网 新 华 网 环 球 网 等 网 站 对 迷 你 图 书 馆 也 作 过 零 星 介 绍, 然 而 关 注 度 依 然 不 温 不 火 2014 年 1 月 无 锡 天 一 中 学 门 口 出 现 的 鸟 巢 图 书 馆 被 媒 体 甚 至 中 央 电 视 台 报 道 以 后, 南 通 青 岛 等 城 市 也 逐 渐 出 现 关 于 迷 你 图 书 馆 的 案 例, 迷 你 图 书 馆 逐 渐 被 人 们 所 知 晓 然 而, 设 立 无 锡 1 号 鸟 巢 图 书 馆 的 师 素 方 也 承 认, 迷 你 图 书 馆 受 到 市 民 的 支 持 与 认 可 是 一 件 值 得 高 兴 的 事, 同 时 她 也 担 忧 一 窝 蜂, 开 了 好 头 却 很 难 走 得 更 远 [3] 首 先, 国 民 阅 读 热 情 有 多 高? 由 中 国 新 闻 出 版 研 究 院 组 织 实 施 的 第 十 一 次 全 国 国 民 阅 读 调 查 显 示, [4] 国 民 人 均 纸 质 图 书 阅 读 量 为 4.77 本, 比 上 年 增 长 0.38 本, 我 国 成 年 国 民 数 字 化 阅 读 方 式 接 触 率 首 次 超 过 半 数, 人 均 阅 读 电 子 书 2.48 本, 比 2012 年 增 加 0.13 本, 超 五 成 的 成 年 国 民 认 为 自 己 的 阅 5

8 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 读 数 量 较 少 我 国 成 年 国 民 每 天 接 触 传 统 纸 质 媒 介 时 长 均 有 不 同 程 度 的 减 少 ; 相 比 而 言, 新 兴 媒 介 中, 上 网 时 长 和 手 机 阅 读 的 接 触 时 长 呈 增 长 趋 势 国 民 人 均 每 天 上 网 接 触 时 间 最 长 我 国 成 年 国 民 人 均 每 天 上 网 时 长 为 分 钟, 比 2012 年 的 分 钟 增 加 了 4.01 分 钟 ; 人 均 每 天 手 机 阅 读 时 长 为 分 钟, 比 2012 年 的 分 钟 增 加 了 5.18 分 钟 ; 有 41.9% 的 国 民 进 行 过 手 机 阅 读 ; 有 74.2% 的 网 民 将 阅 读 新 闻 作 为 主 要 网 上 活 动 之 一 其 次, 公 民 素 养 有 多 高? 一 个 街 头 图 书 馆,24 小 时 免 费 开 放 无 人 值 守, 让 借 书 人 自 取 自 还, 这 种 方 式 让 很 多 市 民 产 生 质 疑, 并 纷 纷 表 示 : 考 验 诚 信 的 图 书 馆, 很 好 的 概 念, 交 换 的 是 诚 信, 书 会 不 会 被 拿 光, 考 验 小 伙 伴 们 诚 信 的 时 候 到 了, 不 仅 是 交 换 书 籍, 更 是 交 换 一 种 诚 信 [5] 更 有 学 者 一 针 见 血 的 指 出, 我 们 之 所 以 不 能 像 纽 约 柏 林 营 造 出 人 性 化 的 体 验 和 阅 读 氛 围, 是 因 为 我 们 缺 的 不 是 书, 而 是 阅 读 的 心 境 和 基 本 的 公 民 意 识 第 三, 民 间 力 量 有 多 大? 在 美 国 新 奥 尔 良, 志 愿 者 用 卡 特 里 娜 飓 风 救 灾 后 剩 下 的 物 资 建 起 了 10 座 迷 你 图 书 馆 ; 在 洛 杉 矶 市 内 的 威 尼 斯 区, 独 立 乐 队 福 斯 特 人 民 集 合 170 多 名 志 愿 者 建 造 街 头 迷 你 图 书 馆 ; 就 连 美 国 加 州 的 房 地 产 开 发 商 也 将 迷 你 图 书 馆 请 进 了 投 资 建 设 的 住 宅 小 区, 作 为 新 房 的 卖 点 [6] 而 我 国 的 志 愿 者 服 务 体 系 还 不 太 成 熟, 目 前 存 在 的 迷 你 图 书 馆 仅 仅 是 微 薄 的 个 人 力 量 或 小 规 模 社 团 的 公 益 性 活 动 而 已 3 苏 州 公 共 信 息 亭 建 设 3.1 苏 州 公 共 信 息 亭 简 介 公 共 信 息 亭, 也 称 城 市 信 息 亭 数 字 信 息 亭, 是 一 种 利 用 计 算 机 信 息 网 络 集 触 摸 屏 技 术 信 息 查 询 技 术 多 媒 体 技 术 于 一 体 的 公 共 信 息 自 助 服 务 终 端 [7] 通 过 这 些 设 备, 市 民 可 以 直 接 进 行 金 融 服 务 公 共 费 用 交 纳 便 民 信 息 查 询 等, 是 一 种 投 放 在 城 市 中 心 地 区 的 公 众 性 服 务 设 施 根 据 信 息 亭 最 初 的 功 能 定 位 设 想, 信 息 亭 能 包 括 诸 如 信 息 查 询 购 票 缴 费 保 险 电 子 商 务 信 息 发 布 新 闻 预 约 挂 号 股 市 行 情 等 十 几 种 功 能 江 苏 信 息 化 年 鉴 (2005) 中 明 确 记 录, 中 国 苏 州 信 息 亭 是 2005 年 苏 州 市 政 府 实 事 项 目, 由 苏 州 市 发 改 委 ( 信 息 办 ) 主 办, 苏 州 市 公 共 信 息 亭 有 限 公 司 具 体 负 责 实 施 2004 年 5 月, 市 政 府 专 门 成 立 了 以 副 市 长 为 组 长, 有 发 改 委 规 划 市 政 城 管 公 安 等 22 个 部 门 和 单 位 负 责 人 参 加 的 信 息 亭 项 目 建 设 领 导 小 组, 支 持 该 项 目 的 建 设 在 以 政 府 为 引 导, 企 业 运 营 建 设 为 原 则 前 提 下, 项 目 采 取 市 场 化 运 作 方 式 苏 州 市 公 共 信 息 亭 有 限 公 司, 由 苏 州 市 信 息 化 投 资 新 世 纪 邮 通 ( 苏 州 邮 政 ) 苏 州 工 业 园 区 新 海 宜 电 信 城 市 信 息 化 建 设 四 家 公 司 共 同 出 资 2000 万 元 组 建 [8] 项 目 主 要 合 作 方 为 中 国 光 大 银 行 苏 州 分 行 苏 州 公 共 信 息 亭 项 目, 是 苏 州 市 政 府 十 大 信 息 化 重 点 项 目 之 一, 公 共 信 息 亭 完 美 地 实 现 了 信 息 查 询 功 能 ( 如 政 务 信 息 查 询 公 共 信 息 查 询 电 子 地 图 自 助 炒 股 功 能 LED 屏 信 息 发 布 系 统 ) 缴 费 功 能 ( 如 水 电 气 视 讯 ) 物 流 功 能 ( 如 牛 奶 桶 装 水 书 刊 音 像 制 品 ) 等 一 体 化 运 作,2005 年 年 底, 该 项 目 被 苏 州 市 民 评 为 2005 年 十 大 民 心 工 程 之 一, 社 会 反 响 非 常 好 3.2 公 共 信 息 亭 的 成 与 败 公 共 信 息 亭 设 置 于 苏 州 商 业 繁 华 地 区 交 通 密 集 路 段 旅 游 景 点 大 型 成 熟 居 民 社 区 车 站 高 档 写 字 楼 等 公 共 场 所 在 苏 州 市 公 共 信 息 亭 有 限 公 司 官 网 上 可 以 查 阅, 全 市 公 共 信 息 亭 范 围 覆 盖 沧 浪 区 金 阊 区 平 江 区 吴 江 区 吴 中 区 相 城 区 高 新 区 工 业 园 区, 目 前 已 在 苏 州 市 区 共 布 放 亭 点 300 多 个 ( 网 站 亭 点 位 置 分 布 图 显 示 了 228 个 具 体 亭 点 地 址 ) 信 息 亭 分 布 在 人 流 相 对 密 集 的 黄 金 地 段, 地 理 位 置 得 天 独 厚 的 然 而 2007 年 以 后, 全 国 多 地 不 断 报 出 关 于 信 息 亭 遭 冷 遇 的 新 闻, 苏 州 公 共 信 息 亭 同 样 不 能 幸 免, 不 是 被 冷 落, 就 是 走 了 样 它 们 有 的 已 经 闲 置 有 的 成 了 报 刊 亭, 有 的 成 了 小 卖 部 ( 前 两 者 至 少 仍 保 留 物 流 功 能 ), 有 的 甚 至 成 了 职 介 公 司 [9] 根 据 笔 者 的 咨 询 结 果, 截 止 到 今 年 10 月, 被 承 包 出 去 的 信 息 亭 为 80 个 左 右, 因 城 市 轻 轨 建 设 而 闲 置 的 大 约 120 个 左 右, 被 闲 置 的 信 息 亭 不 但 不 能 产 生 效 益, 还 需 投 入 大 量 维 护 费 用 根 据 调 查, 市 民 对 信 息 亭 视 而 不 见 的 原 因 主 要 有 :1. 公 众 对 公 共 信 息 亭 了 解 程 度 不 够 ;2. 管 理 不 力, 信 息 设 备 老 化 或 损 毁 严 重 ;3. 运 营 商 信 息 整 合 能 力 不 足, 信 息 更 新 慢, 功 能 待 拓 展, 跟 不 上 生 活 需 求 ;4. 私 人 信 息 将 更 多 的 暴 露 在 公 共 场 合 的 风 险 加 大 ;5. 新 型 信 息 设 备 的 更 新 6

9 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 换 代 迅 速 ; 等 等 2005 年, 电 脑 智 能 手 机 还 没 有 现 在 这 么 普 及, 信 息 亭 还 的 确 是 一 个 高 科 技 项 目, 社 区 普 及 信 息 化 也 是 智 慧 城 市 的 一 个 重 要 环 节 [10] 在 智 能 手 机 普 及 之 前, 数 字 信 息 亭 曾 经 有 过 一 段 风 光 的 时 光, 它 们 一 度 成 为 市 民 的 宠 儿, 其 访 问 量 曾 一 直 维 持 在 月 均 1000 万 次 以 上 [11] 信 息 亭 这 个 项 目, 因 信 息 这 一 核 心 价 值 的 枯 竭, 已 变 得 面 目 不 清 了 [12] 如 今, 人 们 越 来 越 倾 向 于 自 给 自 足 的 消 息 心 理, 倾 向 于 更 容 易 实 现 的 消 费 模 式, 不 受 任 何 限 制, 却 有 更 多 的 选 择 沟 通 方 式 和 接 入 灵 活 性, 还 能 省 掉 不 相 干 的 商 业 流 程 随 着 智 能 手 机 及 其 他 智 能 设 备 的 多 元 化 发 展, 人 们 可 以 足 不 出 户 甚 至 手 不 离 机, 完 成 大 部 分 信 息 交 易 公 共 信 息 亭 从 街 头 明 星, 到 街 头 鸡 肋, 明 星 效 应 转 瞬 即 逝 4 借 鉴 迷 你 图 书 馆, 让 部 分 公 共 信 息 亭 功 能 下 放, 实 现 转 型 4.1 归 属 明 确 公 私 分 明 公 共 信 息 亭 项 目 虽 然 是 由 政 府 引 导 的 带 有 公 益 性 质 的 项 目, 但 是 运 营 方 式 属 于 市 场 运 作 ; 在 财 产 归 属 上, 属 于 相 关 民 营 企 业 纵 使 信 息 亭 项 目 面 临 冷 却 状 态, 在 后 续 问 题 的 处 理 上, 还 有 很 多 顾 虑 今 年 年 初, 杭 州 市 民 政 局 就 对 已 经 报 废 且 有 碍 观 瞻 的 社 区 信 息 亭 进 行 调 查 摸 排, 但 在 进 行 过 程 中, 有 一 系 列 需 要 面 临 的 棘 手 问 题, 如 : 能 不 能 拆 ; 给 了 授 权, 有 无 能 力 接 手 ; 拆 除 工 作 是 否 要 招 标 ; 是 否 要 审 批 ; 是 否 要 统 一 核 实 拆 除 人 员 资 质 ; 是 否 需 要 电 力 网 络 公 司 的 全 程 陪 同 配 合 ; 拆 了 亭 子 卖 了 各 个 部 件 的 款 项 怎 么 入 账 怎 么 支 出 ; 以 前 社 区 支 付 的 电 费 要 不 要 先 行 扣 除 等 等 早 在 2011 年 苏 州 市 政 协 十 二 届 四 次 会 议 第 400 号 提 案 的 丁 玉 萍 委 员 在 提 案 中 建 议 : 采 用 政 府 购 买 公 益 岗 位 与 承 包 形 式 包 租 相 结 合 的 形 式, 用 好 信 息 亭 [13] 在 整 体 城 市 规 划 中, 公 共 信 息 亭 是 一 项 门 面 工 程, 它 的 成 功 与 失 败 直 接 影 响 城 市 面 貌 政 府 可 以 将 部 分 闲 置 信 息 亭 购 回, 只 要 信 息 亭 没 有 完 全 损 坏, 都 可 以 进 行 改 造, 没 有 必 要 再 浪 费 人 力 物 力 进 行 大 规 模 拆 除 以 公 益 性 质 回 归 信 息 的 最 初 呈 现 方 式, 迷 你 图 书 馆 便 是 很 好 的 形 式 4.2 结 合 优 势 发 挥 特 长 明 确 归 属 权 后, 政 府 便 可 以 借 鉴 成 功 案 例 进 行 设 计 与 改 造 案 例 一 : 英 国 的 电 话 亭 与 邮 政 信 箱 的 颜 色 相 一 致, 被 称 为 邮 政 红, 曾 是 英 国 的 标 志 性 形 象, 也 是 游 客 们 争 相 留 影 的 街 头 一 景 随 着 移 动 通 讯 的 发 展, 具 有 英 国 标 致 红 色 电 话 亭 曾 险 些 被 电 信 公 司 拆 除, 反 对 呼 声 四 起, 在 社 区 居 民 的 努 力 下, 英 国 数 百 个 电 话 亭 获 得 新 生, 被 用 来 展 示 艺 术 诗 歌, 甚 至 变 身 为 迷 你 图 书 馆 [14] 案 例 二 :ArchitecturalLeagueofNew York 和 thepenworldvoicesfestival 这 两 个 组 织 主 办 的 最 终 由 选 拔 出 的 Marcelo Ertorteguy 和 Sara Valente 两 位 设 计 师 设 计 的 位 于 纽 约 曼 哈 顿 的 No lita 区 迷 你 图 书 馆, 由 一 个 黄 色 的 圆 柱 型 塑 料 罐 倒 扣 而 成, 用 木 头 支 架 固 定, 书 整 齐 有 序 地 摆 放 在 罐 内 黄 色 圆 柱 型 表 面 有 多 孔 设 计, 行 人 可 通 过 圆 孔 由 外 向 内 观 察, 也 可 以 钻 到 里 面, 进 行 选 书, 一 个 罐 子 大 概 可 以 容 纳 两 到 三 人 据 设 计 师 介 绍, 之 所 以 这 样 设 计, 是 为 了 避 免 书 籍 日 晒 雨 淋, 即 使 在 下 雨 天 时 人 们 也 能 安 心 阅 读 [15] 案 例 三 : 纽 约 市 内 目 前 共 有 近 万 部 路 边 公 用 电 话, 使 用 率 低 且 多 已 损 坏 纽 约 市 政 府 今 年 5 月 宣 布, 计 划 将 市 内 的 公 用 付 费 电 话 亭 改 建 为 能 够 提 供 免 费 无 线 网 络 信 号 的 信 息 亭, 以 期 提 高 宽 带 网 络 覆 盖 率, 同 时 利 用 展 示 广 告 的 方 式 为 政 府 增 加 财 政 收 入 [16] 通 过 以 上 案 例 可 以 看 出, 公 共 信 息 亭 的 建 筑 风 格 物 理 空 间 等 完 全 满 足 迷 你 图 书 馆 的 需 求 :1. 赋 有 城 市 特 色, 苏 州 公 共 信 息 亭 的 建 筑 风 格 与 苏 州 整 体 粉 墙 黛 瓦 风 格 相 一 致 ;2. 能 够 遮 风 挡 雨, 公 共 信 息 亭 的 物 理 空 间 较 为 充 裕, 面 积 大 约 在 4~6 平 方 米 左 右 ;3. 与 世 界 不 脱 节, 公 共 信 息 亭 必 须 全 面 覆 盖 wifi, 才 能 成 为 真 正 意 义 上 的 信 息 亭, 既 亲 民 又 便 民 此 外, 可 以 借 鉴 欧 美 迷 你 图 书 馆 的 环 保 理 念, 在 书 亭 顶 部 安 装 太 阳 能 板, 为 亭 内 的 LED 灯 提 供 24 小 时 电 力 ; 也 可 以 借 鉴 日 本 每 一 百 米 设 一 家 便 利 店 的 理 念, 在 信 息 亭 内 放 置 一 些 自 动 售 货 机, 为 人 们 提 供 食 物 便 利, 等 等 4.3 图 书 漂 流 覆 盖 全 城 中 国 图 书 馆 事 业 发 展 报 告 (2012) 显 示, 截 至 2011 年 底, 我 国 平 均 每 44 万 人 才 拥 有 一 所 公 共 图 书 馆, 平 均 每 3201 平 方 公 里 才 拥 有 一 所 公 共 图 书 馆 [17] 根 据 文 化 部 的 最 新 统 计 数 据,2012 年 我 国 共 7

10 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 有 县 级 以 上 独 立 建 制 的 公 共 图 书 馆 3076 个, 总 藏 量 有 7.89 亿 册 ( 件 ), 我 国 公 共 图 书 馆 资 源 奇 缺, 利 用 这 些 资 源 的 人 更 少 全 国 公 共 图 书 馆 持 证 读 者 人 数 只 有 582 万, 仅 占 全 国 总 人 口 的 0.47% 而 我 国 公 共 图 书 馆 平 均 每 册 藏 书 的 流 通 率 仅 为 0. 4 次 / 年 [18] 在 提 倡 全 民 阅 读 加 强 精 神 文 明 建 设 的 大 浪 潮 中, 公 共 图 书 馆 ( 及 分 馆 ) 由 于 地 理 位 置 固 定 且 数 量 有 限, 并 不 能 完 全 满 足 市 民 的 需 求 24 小 时 自 助 图 书 馆 作 为 一 种 新 型 的 图 书 馆 服 务 系 统 于 2008 年 在 深 圳 街 区 率 先 推 出, 今 年 9 月, 苏 城 也 建 成 了 第 一 个 24 小 时 自 助 图 书 馆, 图 书 馆 面 积 不 是 很 大, 约 为 六 七 十 平 方 米, 但 麻 雀 虽 小 五 脏 俱 全, 馆 内 电 子 触 摸 屏 自 助 借 还 书 机 电 脑 书 架 桌 椅 一 应 俱 全 中 间 是 阅 览 区, 南 边 靠 墙 有 两 台 电 脑 供 读 者 查 阅 图 书 馆 信 息, 还 有 一 台 大 型 智 能 触 摸 屏, 也 用 于 查 阅 图 书 馆 数 据 库 [19] 但 这 样 的 硬 件 配 备 与 设 施, 对 很 多 中 小 城 市 的 图 书 馆 来 说, 如 果 没 有 地 方 政 府 的 专 项 经 费, 自 助 图 书 馆 的 购 置 和 维 持 都 将 比 较 困 难 此 时, 将 公 共 信 息 亭 改 建 而 成 的 迷 你 图 书 馆 便 显 示 出 独 特 优 势, 利 用 它 们 的 有 利 位 置 以 及 数 量 优 势 可 以 弥 补 城 市 文 化 建 设 的 某 些 不 足 首 先, 不 需 要 再 投 入 大 量 经 费 用 于 硬 件 设 施 的 运 行 及 维 护 ; 其 次, 借 阅 方 便, 不 需 要 办 理 借 阅 的 一 系 列 繁 琐 流 程, 任 意 一 个 公 共 信 息 亭 都 可 以 帮 助 他 实 现 阅 读 的 愿 望 ; 第 三, 弥 补 社 区 图 书 资 源 的 不 足, 为 社 区 居 民 日 常 活 动 提 供 精 神 食 粮, 真 正 做 到 全 城 范 围 的 图 书 漂 流 5 结 语 迷 你 图 书 馆 在 国 外 首 先 起 源 于 个 人 力 量, 逐 渐 形 成 规 模 并 发 展 为 非 营 利 性 组 织, 根 据 国 情 市 情 的 不 同, 苏 州 市 公 共 信 息 亭 改 造 项 目 可 以 由 政 府 主 导, 规 划 局 文 化 局 等 相 关 部 门 通 力 合 作, 依 托 公 共 图 书 馆 的 力 量, 保 证 书 籍 基 础 配 备 ; 同 时, 加 大 宣 传 力 度, 倡 导 全 民 阅 读 理 念, 由 市 民 阅 读 行 为 捐 赠 行 为 等 带 动 书 籍 流 通, 进 而 形 成 阅 读 苏 州 文 化 苏 州 的 城 市 风 貌 参 考 文 献 [1] TheHistoryofLitleFreeLibrary[EB/OL].[ ].htp://litlefreelibrary.org/ourhistory/. [2][6] 王 萍. 美 国 迷 你 图 书 馆 发 展 进 程 研 究 及 对 我 国 的 启 示 [J]. 图 书 馆 学 研 究,2014(7): [3][5] 余 清. 无 锡 街 头 出 现 无 人 值 守 鸟 巢 图 书 馆 [EB/ OL].[ ]. 无 锡 日 报.htp://epaper. wxrb.com/paper/wxrb/html/ /17/con tent_ htm. [4] 中 国 新 闻 出 版 研 究 院 第 十 一 次 全 国 国 民 阅 读 调 查 [EB/OL].[ ]. 光 明 网.htp://epaper. gmw.cn/gmrb/html/ /22/nw.d110000gmrb _ _4-01.htm. [7] 城 市 信 息 亭 [EB/OL].[ ]. 百 度 百 科.ht tp://baike.baidu.com/view/ htm?fr = aladdin. [8] 苏 州 市 公 共 信 息 亭 有 限 公 司 [EB/OL].[ ].htp:// [9] 信 息 亭 内 怎 么 开 了 家 职 介 公 司?[EB/OL].[ ]. 名 城 苏 州.htp://news.2500sz.com/news/ szxw/2011/11/2/ shtml. [10] 数 百 个 造 价 不 菲 的 社 区 信 息 亭 拆 除 还 是 再 利 用 [EB/OL].[ ]. 钱 江 晚 报.htp://www. focus.cn/news/sh / html. [11] 新 信 息 亭 成 摆 设 运 营 方 称 仍 在 测 试 [EB/OL]. [ ]. 新 京 报 网.htp:// com.cn/news/2013/01/19/ html. [12] 李 素 娟. 对 北 京 信 息 亭 近 乎 倒 掉 的 一 点 意 见 [J].IT 时 代 周 刊,2005(6):15. [13] 苏 州 市 政 协 十 二 届 四 次 会 议 第 400 号 提 案. 中 国 苏 州.[EB/OL].[ ]htp:// gov.cn/asite/lh2011/zx-onepage1.asp?bh=400. [14] 英 国 红 色 电 话 亭 变 身 迷 你 图 书 馆 [EB/OL].[ ]. 中 国 日 报 网.htp:// cn/language _tips/news/ /28/content _ htm. [15] 高 敏 仪 邓 雅 芳. 路 上 的 图 书 馆 [J]. 二 十 一 世 纪 商 业 评 论,2013(14):89. [16] 纽 约 公 用 电 话 亭 将 成 wifi 信 息 亭 [N]. 天 天 商 报, [17] 王 珏. 公 共 图 书 馆, 难 题 还 不 少 ( 文 化 脉 动 )[N]. 人 民 日 报, [18] 中 国 图 书 出 版 量 世 界 第 1 国 人 阅 读 量 严 重 偏 低 [EB/OL].[ ].htp:// daily.com.cn/hqsj/shbt/ /content_ html. [19] 顾 秋 萍. 苏 州 首 家 24 小 时 自 助 图 书 馆 昨 开 馆 [EB/ OL].[ ]. 中 国 江 苏 网 - 扬 子 晚 报.ht tp://jsnews.jschina.com.cn/system/2014/09/16/ shtml. 8

11 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 从 古 籍 工 作 看 图 书 馆 数 字 资 源 建 设 苏 州 图 书 馆 姜 雨 婷 摘 要 : 图 书 馆 收 藏 着 大 量 的 文 献 信 息 资 源, 图 书 馆 的 重 要 职 能 之 一 是 积 极 的 开 发, 广 泛 的 利 用 这 些 文 献 资 源, 所 以 除 了 为 读 者 提 供 纸 质 书 籍 之 外, 数 字 资 源 建 设 也 是 现 今 图 书 馆 工 作 的 重 点 作 为 一 名 图 书 馆 的 古 籍 工 作 者, 在 工 作 中 经 常 会 用 到 许 多 的 数 字 资 源, 本 文 从 古 籍 工 作 的 视 角 以 苏 州 图 书 馆 为 例 来 探 讨 下 图 书 馆 数 字 资 源 建 设 的 重 要 性 关 键 词 : 古 籍 ; 数 据 库 ; 数 字 化 ; 中 国 知 网 图 书 馆 收 藏 着 大 量 的 文 献 信 息 资 源, 图 书 馆 的 重 要 职 能 之 一 是 积 极 的 开 发, 广 泛 的 利 用 这 些 文 献 资 源, 所 以 除 了 为 读 者 提 供 纸 质 书 籍 之 外, 数 字 资 源 建 设 也 是 现 今 图 书 馆 工 作 的 重 点 作 为 一 名 图 书 馆 的 古 籍 工 作 者, 在 工 作 中 经 常 会 用 到 许 多 的 数 字 资 源, 现 就 笔 者 从 古 籍 工 作 的 视 角 来 探 讨 下 图 书 馆 数 字 资 源 建 设 的 重 要 性 在 日 常 古 籍 工 作 中 我 们 经 常 会 检 索 大 量 的 古 籍 数 字 化 资 源, 依 靠 这 些 数 字 化 资 源 使 得 我 们 的 古 籍 工 作 变 的 更 加 快 捷 简 便 随 着 网 络 的 发 展, 数 据 库 的 开 发 与 共 享, 工 作 人 员 不 需 要 像 以 往 那 样 为 了 一 本 书 或 者 一 句 话, 甚 至 一 个 字, 去 北 京 去 上 海, 甚 至 去 台 湾 查 阅 原 书, 现 在 只 需 鼠 标 一 点, 就 能 在 各 种 与 古 籍 有 关 的 数 据 库 中 查 到 我 们 需 要 的 信 息, 甚 至 看 到 原 文 图 像, 这 不 得 不 说 是 数 字 资 源 建 设 对 我 们 古 籍 带 来 的 巨 大 帮 助 而 这 些 帮 助 来 自 于 古 籍 数 字 化 古 籍 数 字 化 是 利 用 现 代 信 息 技 术 对 古 籍 文 献 进 行 加 工 处 理, 使 其 转 化 为 电 子 数 据 形 式, 通 过 光 盘 网 络 等 介 质 保 存 和 传 播 古 籍 数 字 化 资 源 的 形 式 包 括 : 电 子 图 书 光 盘 版 网 络 版 及 相 关 学 术 研 究 网 站 等 在 平 时 的 古 籍 工 作 中, 我 们 经 常 用 到 的 古 籍 数 字 化 资 源 有 文 渊 阁 四 库 全 书 电 子 版, 四 部 丛 刊 原 文 及 全 文 检 索 二 十 五 史 全 文 检 索 系 统 等, 以 上 这 三 种 都 是 有 光 盘 版 可 以 下 载 的, 现 在 笔 者 想 以 苏 州 图 书 馆 为 例 重 点 说 一 下 与 古 籍 工 作 有 关 的 数 据 库 一 中 国 基 本 古 籍 库 中 国 基 本 古 籍 库 由 北 京 爱 如 生 数 字 化 技 术 研 究 中 心 开 发 制 作, 黄 山 书 社 出 版 发 行 是 对 中 国 文 化 的 基 本 文 献 进 行 数 字 化 处 理 的 宏 伟 工 程 被 列 为 国 家 重 点 电 子 出 版 物 中 国 基 本 古 籍 库 共 收 录 自 先 秦 至 民 国 ( 公 元 前 11 世 纪 至 公 元 20 世 纪 初 ) 历 代 典 籍 一 万 种 计 十 七 万 卷 每 种 典 籍 均 提 供 一 个 通 行 版 本 的 全 文 和 一 至 二 个 重 要 版 本 的 图 像, 计 全 文 十 八 亿 字 版 本 一 万 二 千 七 百 个 图 像 一 千 万 页, 数 据 量 约 400G 其 收 录 范 围 涵 盖 全 部 中 国 历 史 与 文 化, 其 内 容 总 量 相 当 于 3 部 四 库 全 书 不 但 是 世 界 目 前 最 大 的 中 文 数 字 出 版 物, 也 是 中 国 有 史 以 来 最 大 的 历 代 典 籍 总 汇 从 2006 年 以 来, 中 国 基 本 古 籍 库 受 到 了 广 大 古 籍 工 作 者 的 热 烈 欢 迎, 但 由 于 100 万 的 高 价, 导 致 不 少 公 共 图 书 馆 与 之 失 之 交 臂, 而 我 苏 州 图 书 馆 也 未 购 买 此 数 据 库 根 据 爱 如 生 网 站 上 面 的 用 户 名 单 可 以 看 到, 大 陆 有 89 家 已 经 购 买 此 库 的 用 户, 其 中 公 共 图 书 馆 有 12 家, 分 别 是 : 中 国 国 家 图 书 馆 首 都 图 书 馆 天 津 市 图 书 馆 南 京 图 书 馆 湖 北 省 图 书 馆 山 东 省 图 书 馆 浙 江 图 书 馆 中 山 图 书 馆 四 川 省 图 书 馆 深 圳 市 图 书 馆 东 莞 市 图 书 馆 江 阴 市 图 书 馆 从 上 述 名 单 来 看, 上 海 图 书 馆 未 购 买 此 库, 江 苏 仅 南 京 图 书 馆 和 江 阴 市 图 书 馆 购 买, 而 江 阴 市 图 书 馆 购 买 的 也 只 是 简 易 版, 只 有 南 京 图 书 馆 购 买 的 才 是 专 享 版 而 剩 下 的 几 十 家 大 部 分 是 学 校 和 研 究 机 构, 并 不 提 供 给 非 学 生 和 研 究 人 员 使 用 所 以 苏 州 地 区 的 古 籍 工 作 或 者 爱 好 者 想 使 用 中 国 基 本 古 籍 库 非 常 困 难, 只 能 不 远 万 里 去 南 京, 这 对 古 籍 工 作 者 来 说 只 能 扼 腕 叹 息 作 为 苏 州 图 书 馆, 本 着 为 读 者 服 务 的 宗 旨, 购 买 中 国 基 本 古 籍 库 是 一 件 有 利 于 把 我 9

12 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 馆 数 据 库 资 源 提 升 到 更 高 层 次 的 事 二 中 国 方 志 库 中 国 方 志 库 是 专 门 性 大 型 古 籍 数 据 库 中 国 方 志 库 收 录 汉 魏 至 民 国 历 代 地 方 志 类 典 籍, 包 括 全 国 地 理 总 志 ( 如 方 舆 志 一 统 志 等 ), 各 地 方 志 ( 如 省 通 志 府 州 志 县 厅 志 等 ), 各 类 专 志 ( 如 山 川 志 边 防 志 都 城 志 宫 殿 志 祠 墓 志 园 林 志 寺 观 志 书 院 志 等 ), 各 种 杂 志 ( 如 乡 土 志 物 产 志 风 俗 志 考 古 志 游 历 志 等 ), 以 及 外 志 ( 如 环 球 志 一 国 志 多 国 志 等 ), 共 计 1 万 种 各 据 善 本, 左 图 右 文 逐 页 对 照, 眉 批 夹 注 图 表 无 障 碍 显 示 ; 可 全 文 检 索, 可 编 辑 下 载 和 打 印 大 陆 有 19 家 单 位 购 买 此 库, 其 中 公 共 图 书 馆 只 有 中 国 国 家 图 书 馆 首 都 图 书 馆 与 湖 北 省 图 书 馆 因 为 方 志 也 是 古 籍 工 作 中 经 常 要 查 询 的, 各 地 的 方 志 都 十 分 分 散, 方 志 库 的 出 现 对 于 查 找 古 代 人 的 生 卒 年 生 平 著 作 等 均 有 很 重 要 的 参 考 价 值 三 中 国 知 网 中 国 知 网 是 全 球 领 先 的 数 字 出 版 平 台, 是 一 家 致 力 于 为 海 内 外 各 行 各 业 提 供 知 识 与 情 报 服 务 的 专 业 网 站 中 国 知 网 集 期 刊 杂 志 博 士 论 文 硕 士 论 文 会 议 论 文 报 纸 工 具 书 年 鉴 专 利 标 准 国 学 海 外 文 献 资 源 为 一 体 知 网 的 服 务 内 容 之 一 是 提 供 CNKI 源 数 据 库 外 文 类 工 业 类 农 业 类 医 药 卫 生 类 经 济 类 和 教 育 类 多 种 数 据 库 其 中 综 合 性 数 据 库 为 中 国 期 刊 全 文 数 据 库 中 国 博 士 学 位 论 文 数 据 库 中 国 优 秀 硕 士 学 位 论 文 全 文 数 据 库 中 国 重 要 报 纸 全 文 数 据 库 和 中 国 重 要 会 议 文 论 全 文 数 据 库 每 个 数 据 库 都 提 供 初 级 检 索 高 级 检 索 和 专 业 检 索 三 种 检 索 功 能 我 馆 购 买 了 CNKI 中 国 年 鉴 全 文 数 据 库, 太 仓 图 书 馆 购 买 了 CNKI 中 国 学 术 期 刊 网, 可 供 我 馆 共 享, 然 而 太 仓 图 书 馆 购 买 的 并 非 是 中 国 期 刊 全 文 数 据 库, 有 很 多 文 章 仍 旧 无 法 搜 索 到 再 看 南 京 图 书 馆 与 上 海 图 书 馆 均 已 购 买 此 库, 为 读 者 提 供 便 利 中 国 知 网 范 围 广, 内 容 多, 对 于 各 个 学 科 都 是 很 有 用 的 不 仅 于 读 者 写 论 文 查 资 料, 而 且 于 馆 内 古 籍 工 作 以 及 其 它 部 门, 比 如 情 报 部 的 查 新 工 作, 都 需 要 以 中 国 知 网 为 支 撑 所 以 完 善 我 馆 的 中 国 知 网, 特 别 是 中 国 期 刊 全 文 数 据 库 的 购 买 是 苏 州 图 书 馆 数 据 库 建 设 的 一 项 重 要 工 作 10 四 超 星 数 字 图 书 馆 超 星 数 字 图 书 馆 为 目 前 世 界 最 大 的 中 文 在 线 数 字 图 书 馆, 提 供 大 量 的 电 子 图 书 资 源 提 供 阅 读, 其 中 涉 及 文 学 哲 学 宗 教 社 科 总 论 经 典 理 论 民 族 学 经 济 学 自 然 科 学 总 论 计 算 机 等 各 个 学 科 门 类 五 十 余 大 类, 数 百 万 册 电 子 图 书,500 万 篇 论 文, 大 量 免 费 电 子 图 书, 超 16 万 集 的 学 术 视 频 等 为 目 前 世 界 最 大 的 中 文 在 线 数 字 图 书 馆, 拥 有 数 字 图 书 八 十 多 万 种 我 馆 未 购 买 此 库, 仅 吴 江 区 图 书 馆 购 买 此 库 的 五 万 册 图 书 可 供 共 享 现 苏 州 图 书 馆 的 外 购 资 源 分 两 种, 一 部 分 为 本 馆 自 购 资 源, 如 方 正 电 子 书 万 方 数 据 库 ( 不 全 ) 读 秀 学 术 搜 索 CNKI 中 国 年 鉴 全 文 数 据 库 博 看 期 刊 数 据 库 人 大 复 印 资 料 等 ; 还 有 一 部 分 为 其 它 馆 购 买 共 享 的, 如 太 仓 馆 的 CNKI 中 国 学 术 期 刊 网 ( 不 全 ) 吴 江 馆 的 超 星 数 字 资 源 ( 不 全 ) 昆 山 馆 的 万 方 苏 州 新 方 志 等 虽 然 我 馆 的 外 购 数 字 资 源 有 所 欠 缺, 但 是 我 馆 的 自 建 数 字 资 源 还 是 走 在 前 端 的 近 年 来, 我 馆 结 合 古 籍 保 护 工 作, 投 入 人 力 物 力, 进 行 苏 州 古 地 方 文 献 的 数 字 化, 建 立 苏 州 地 方 文 献 数 据 库, 至 今 已 经 完 成 数 字 化 地 方 文 献 与 珍 贵 古 籍 469 部, 包 括 府 县 志 乡 镇 志 人 物 志 园 林 名 胜 志 馆 藏 珍 贵 古 籍 家 谱 诗 文 集 等, 其 中 府 县 志 64 部, 乡 镇 志 57 部, 人 物 志 18 部, 园 林 名 胜 志 33 部, 馆 藏 珍 贵 古 籍 120 部, 家 谱 36 部, 诗 文 集 85 部, 其 它 56 部 这 些 古 籍 经 过 扫 描 数 字 处 理 以 后, 以 数 据 库 的 形 式 出 现 在 电 脑 上, 不 仅 可 以 全 文 检 索, 而 且 还 可 以 看 到 原 文 图 片, 使 读 者 足 不 出 户 就 可 以 看 到 我 馆 收 藏 的 古 籍, 特 别 是 珍 贵 古 籍, 这 样 不 但 方 便 读 者, 也 减 少 了 读 者 看 原 书 给 珍 贵 古 籍 带 来 的 伤 害, 更 好 的 保 护 了 珍 贵 古 籍, 以 达 到 对 古 籍 长 期 保 护 与 有 效 利 用 的 目 的 图 书 馆 的 数 字 资 源 建 设 可 分 为 两 方 面, 外 购 资 源 和 自 建 资 源 笔 者 认 为, 不 管 外 购 还 是 自 建, 我 们 都 要 两 手 抓 两 手 都 要 硬, 不 仅 要 在 经 费 足 够 的 前 提 下 多 购 买 一 些 符 合 读 者 需 求 的 外 购 资 源, 以 增 加 我 馆 数 据 库 的 数 量, 提 高 我 馆 数 据 库 的 质 量, 也 要 积 极 的 进 行 馆 藏 资 源 的 数 字 化 建 设 只 有 这 样 才 能 更 好 的 为 读 者 服 务, 为 读 者 提 供 更 多 的 便 利, 建 设 成 为 馆 藏 与 数 字 化 成 果 都 突 出 的 新 时 代 的 图 书 馆 参 考 文 献 均 来 自 各 图 书 馆 网 站 与 数 据 库 网 站

13 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 浅 谈 轨 道 交 通 图 书 馆 苏 州 图 书 馆 徐 婕 摘 要 : 轨 道 交 通 图 书 馆, 又 称 地 铁 图 书 馆 随 着 轨 道 交 通 在 国 内 各 大 城 市 的 发 展, 地 铁 图 书 馆 作 为 一 个 新 型 图 书 馆 服 务, 也 出 现 在 公 众 的 视 野 里 本 文 通 过 国 内 外 地 铁 图 书 馆 的 介 绍 国 内 几 大 地 铁 图 书 馆 的 服 务 对 比, 以 探 索 苏 州 轨 道 交 通 图 书 馆 的 发 展 方 向 关 键 词 : 一 国 内 外 的 地 铁 图 书 馆 1. 国 外 的 地 铁 图 书 馆 轨 道 交 通 图 书 馆, 也 可 称 为 地 铁 图 书 馆 放 眼 世 界 地 铁 图 书 馆 的 发 展 史, 早 在 1981 年 12 月, 加 拿 大 蒙 特 利 尔 开 放 了 世 界 上 第 一 家 地 下 铁 路 图 书 馆 梅 特 米 基 尔 图 书 馆 这 个 图 书 馆 设 立 在 站 台 旁, 读 者 可 以 径 直 从 图 书 馆 走 入 车 厢 乘 车 随 后 在 日 本, 从 1988 年 东 京 地 铁 上 开 设 驿 文 库 以 来, 东 京 地 铁 图 书 馆 接 受 社 会 各 界 的 捐 赠 图 书, 把 地 铁 作 为 图 书 漂 流 的 驿 站 活 用 至 今 2012 年, 西 班 牙 马 德 里 建 立 了 全 欧 洲 首 家 地 铁 图 书 馆, 参 照 售 货 机 设 计 而 来 的 图 书 借 阅 机 方 便 着 来 往 的 乘 客 2013 年, 迈 阿 密 广 告 学 院 的 学 生 提 出 了 一 项 新 的 全 民 阅 读 计 划, 在 纽 约 的 地 铁 车 厢 内 安 装 一 个 支 持 近 距 离 无 线 通 信 (NFC) 的 电 子 图 书 馆 用 户 只 需 要 在 电 子 图 书 馆 中 挑 选 读 物, 通 过 近 距 离 无 线 通 信 (NFC) 就 可 以 传 送 到 手 机 上 虽 然 每 本 读 物 只 能 阅 读 前 十 页, 不 过 也 足 够 在 短 时 间 内 引 起 用 户 的 阅 读 兴 趣 当 用 户 走 出 地 铁 之 后, 还 会 有 一 份 地 图 自 动 推 送 到 手 机, 告 诉 用 户 刚 刚 他 看 的 书 在 哪 几 个 图 书 馆 能 够 免 费 借 阅 今 年 的 11 月 7 日, 财 经 网 转 发 英 国 卫 报 报 道 称, 被 誉 为 现 代 艺 术 杰 作 的 莫 斯 科 地 铁 站, 将 开 放 俄 罗 斯 经 典 文 学 虚 拟 图 书 馆, 免 费 向 乘 客 提 供 100 多 部 经 典 文 学 作 品, 其 中 包 括 俄 罗 斯 文 学 巨 匠 普 希 金 托 尔 斯 泰 及 契 科 夫 的 小 说 作 品 乘 客 只 需 用 智 能 手 机 或 平 板 扫 描 编 码, 就 可 以 浏 览 图 书 馆 的 虚 拟 书 架 2. 国 内 的 地 铁 图 书 馆 从 国 内 的 情 况 来 看, 伴 随 城 市 轨 道 交 通 体 系 的 日 臻 完 善, 地 铁 图 书 馆 这 一 新 兴 公 共 文 化 设 施 进 入 人 们 的 眼 球 除 了 苏 州 之 外, 率 先 开 展 地 铁 图 书 馆 建 设 的 分 别 是 上 海 南 京 武 汉 三 地 2008 年 9 月, 上 海 最 先 在 地 铁 9 号 线 上 设 置 了 地 铁 流 动 图 书 馆 2010 年 9 月, 南 京 地 铁 1 号 线 换 乘 2 号 线 的 新 街 口 站, 金 陵 图 书 馆 地 铁 分 馆 开 放 2012 年 12 月, 武 汉 在 地 铁 2 号 线 全 程 21 个 站 点 开 通 了 地 铁 自 助 图 书 馆 2014 年 9 月 20 日, 苏 州 轨 道 交 通 图 书 馆 开 馆, 地 点 位 于 苏 州 轨 道 交 通 1 号 线 苏 州 乐 园 站 二 国 内 地 铁 图 书 馆 的 服 务 模 式 1. 自 助 服 务 模 式 自 助 借 还 书 机 的 出 现, 使 得 图 书 馆 的 服 务 模 式 在 由 传 统 人 工 服 务 向 智 能 化 的 自 助 式 服 务 模 式 转 变 在 我 国 目 前 设 立 地 铁 图 书 馆 的 上 海 南 京 武 汉 这 三 地, 服 务 模 式 也 不 尽 相 同 最 先 设 置 地 铁 流 动 图 书 馆 的 上 海, 虽 然 采 取 的 是 乘 客 自 助 取 阅 归 还 的 运 营 方 式, 但 是 从 严 格 意 义 上 来 说, 这 是 一 个 有 地 理 范 围 限 制 的 图 书 馆, 使 用 范 围 仅 限 于 从 进 站 到 出 站 这 其 中 的 一 个 原 因 是, 这 家 地 铁 流 动 图 书 馆 的 运 营 方 和 管 理 方 都 是 上 海 地 铁 集 团, 是 集 团 公 司 的 一 项 惠 民 举 措, 与 上 海 图 书 馆 并 无 任 何 关 系, 所 以 造 成 了 这 样 的 使 用 限 制 武 汉 地 铁 图 书 馆, 则 是 完 全 依 靠 自 助 借 还 机 进 行 服 务 的 自 助 图 书 馆 它 是 由 一 个 整 体 的 与 自 动 贩 卖 机 类 似 的 机 器 构 成, 左 手 边 是 成 列 的 书 架, 右 手 边 的 电 子 触 摸 屏 上 可 以 进 行 办 证 查 询 借 书 还 书 等 操 作 办 证 与 借 还 书 的 规 则 与 图 书 11

14 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 馆 的 规 则 统 一, 地 铁 沿 线 21 个 站 点 全 部 实 行 通 借 通 还 就 目 前 了 解 的 情 况 来 看, 由 于 武 汉 地 铁 图 书 馆 的 运 营 是 属 于 武 汉 地 铁 公 司, 与 上 海 地 铁 流 通 图 书 馆 的 运 作 方 式 相 同, 借 出 的 图 书 也 只 能 在 地 铁 全 线 范 围 内 流 通, 不 能 越 出 地 铁 范 围 所 以, 即 使 这 两 地 的 地 铁 图 书 馆 是 采 取 了 自 助 服 务 的 模 式, 但 是 受 运 营 方 的 限 制, 可 以 说 使 用 范 围 与 流 通 性 没 有 达 到 公 共 图 书 馆 所 能 提 供 的 层 次 2. 传 统 服 务 模 式 南 京 的 地 铁 图 书 馆 与 上 海 武 汉 不 同, 是 由 南 京 金 陵 图 书 馆 与 南 京 地 铁 公 司 合 作 创 建 的 全 国 首 家 地 铁 内 的 公 共 图 书 馆 分 馆 可 能 由 于 当 时 的 科 技 设 备 等 因 素, 该 地 铁 图 书 馆 采 用 的 是 工 作 人 员 手 工 操 作 借 还 书 手 续 的 传 统 式 服 务 模 式 因 此, 它 就 和 普 通 的 公 共 图 书 馆 分 馆 一 样, 在 金 陵 图 书 馆 的 服 务 网 点 实 现 通 借 通 还, 利 用 地 铁 网 络 的 优 势, 达 到 真 正 的 便 民 惠 民 服 务 作 为 苏 州 图 书 馆 与 苏 州 轨 道 交 通 集 团 合 作 的 产 物, 苏 州 轨 道 交 通 图 书 馆 的 定 位 为 向 乘 客 提 供 一 个 信 息 获 取 短 暂 休 息 的 微 型 多 媒 体 图 书 馆 今 年 9 月 20 日 开 馆 的 轨 道 交 通 图 书 馆, 位 于 轨 道 交 通 1 号 线 苏 州 乐 园 站 考 虑 到 来 往 乘 客 多 为 上 班 族, 他 们 的 生 活 节 奏 较 快, 其 信 息 需 求 多 样 化, 对 现 代 信 息 设 备 使 用 熟 练, 因 此 在 轨 道 交 通 图 书 馆 的 50 的 空 间 内, 采 用 固 定 交 互 式 媒 体 与 传 统 书 架 相 结 合, 分 为 书 籍 报 刊 阅 览 区 信 息 检 索 区 和 多 媒 体 展 示 区 三 个 区 域, 配 备 有 2000 册 左 右 的 图 书 30 种 左 右 的 报 刊 5 台 读 者 检 索 用 电 脑 以 及 多 媒 体 读 报 机 平 板 电 脑 等 多 媒 体 设 备, 为 读 者 提 供 足 够 的 生 活 信 息 与 知 识 百 科 这 也 是 将 公 共 图 书 馆 服 务 开 进 地 铁 内 的 一 个 产 物 与 南 京 地 铁 图 书 馆 相 似, 所 有 图 书 在 苏 州 图 书 馆 的 总 分 馆 范 围 内 通 借 通 还 除 了 传 统 意 义 上 的 借 还 书 服 务, 交 互 式 媒 体 给 乘 客 提 供 了 新 式 的 服 务 体 验 三 苏 州 轨 道 交 通 图 书 馆 的 将 来 苏 州 正 在 大 力 发 展 轨 道 交 通 事 业 轨 道 交 通 可 以 看 做 是 由 点 到 点 点 连 成 线 线 结 成 网 这 样 的 数 学 模 式 构 成 利 用 轨 道 交 通 网 络 的 优 势, 加 强 轨 道 交 通 图 书 馆 的 建 设, 不 仅 可 以 促 进 阅 读 宣 传 12 阅 读 推 广 提 高 图 书 利 用 率, 打 造 更 多 的 微 型 多 媒 体 图 书 馆 也 可 以 加 强 信 息 资 源 的 共 享, 更 可 以 增 进 城 市 的 精 神 文 明 建 设, 成 为 苏 州 图 书 馆 建 设 书 香 苏 州 的 新 举 措 在 谈 到 国 内 外 国 民 阅 读 量 的 差 别 时, 很 多 去 过 国 外 的 人 都 会 提 到 一 个 现 象, 即 无 论 何 时 何 地, 总 能 看 到 捧 着 书 认 真 阅 读 的 人 群 公 园 里 咖 啡 馆 公 交 车 地 铁 站 等 等 包 括 日 本 欧 美 等 国 家 的 出 版 社 都 会 有 一 个 系 列 的 文 库 本, 又 称 为 口 袋 本, 专 门 发 行 经 典 文 学 等 著 作, 由 于 携 带 方 便, 也 给 喜 爱 阅 读 的 人 群 提 供 了 便 利 的 阅 读 条 件 又 如 上 文 所 提 到 的 纽 约 地 铁 站 和 莫 斯 科 地 铁 站 提 供 的 智 能 服 务 模 式, 车 厢 图 书 馆 的 称 呼 或 许 更 为 准 确 地 铁 图 书 馆 的 发 展, 可 以 是 地 铁 站 的 图 书 馆, 也 可 以 是 地 铁 车 厢 内 的 图 书 馆 在 智 能 科 技 发 展 的 今 天, 如 果 两 者 能 够 相 互 结 合 相 互 补 充, 图 书 随 着 轨 道 传 递, 穿 越 距 离 的 障 碍, 连 接 成 的 网 络 势 必 超 越 传 统 图 书 馆 分 馆 的 模 式 体 系 四 结 语 如 今 苏 州 图 书 馆 全 面 采 用 RFID( 无 线 电 子 射 频 识 别 ) 系 统, 即 使 在 地 铁 图 书 馆 采 取 完 全 自 助 式 服 务, 也 不 会 存 在 书 刊 流 失 的 现 象 新 开 发 的 " 网 上 借 阅 社 区 投 递 " 新 型 服 务 方 式, 同 样 以 RFID 技 术 为 基 础, 将 市 民 需 要 的 图 书 投 递 到 选 择 的 投 递 点 由 于 轨 道 交 通 的 节 奏 快 捷, 在 等 待 地 铁 的 短 暂 时 间 内, 未 必 可 以 定 心 办 理 借 阅 书 的 手 续 因 此, 倘 若 增 加 建 设 在 轨 道 交 通 站 点 的 投 递 点, 只 需 要 几 秒 钟 的 时 间, 就 能 将 预 借 的 书 取 到 手, 方 便 快 捷 的 服 务 一 目 了 然 轨 道 交 通 图 书 馆 的 建 设, 综 合 几 方 面 考 虑, 还 有 很 长 的 路 要 走 参 考 文 献 [1] 王 春 伟. 浅 谈 国 内 外 地 图 图 书 馆 的 运 营 模 式. 科 技 创 新 导 报,2013(28). [2] 杜 瑾, 吴 卫 娟. 地 铁 图 书 馆 发 展 现 状 问 题 及 其 发 展 策 略 研 究. 图 书 馆 建 设,2013(5). [3] 胡 绍 军. 关 于 地 铁 图 书 馆 实 践 的 探 讨. 图 书 馆 杂 志, 2011(2). [4] 刘 兹 恒, 郑 丹 丹. 公 共 图 书 馆 延 伸 服 务 的 新 形 式 - 地 铁 图 书 馆. 图 书 馆 工 作 与 研 究,209 期.

15 苏 图 通 讯 图 书 馆 服 务 与 管 理 公 共 图 书 馆 面 向 企 业 服 务 的 探 索 以 苏 州 图 书 馆 为 例 苏 州 图 书 馆 姚 丽 君 摘 要 : 本 文 以 苏 州 图 书 馆 为 例, 介 绍 了 现 代 图 书 馆 在 为 企 业 服 务 中 对 企 业 需 求 进 行 分 析, 深 入 探 索 企 业 服 务 平 台 信 息 推 送 服 务 企 业 用 户 信 息 素 养 培 训 课 题 服 务 竞 争 情 报 科 技 查 新 等 多 种 服 务 模 式, 积 极 寻 求 外 部 合 作, 扩 大 宣 传, 加 强 自 身 团 队 建 设, 不 断 突 破 自 我 从 中 取 得 宝 贵 的 实 践 经 验 可 为 国 内 图 书 馆 开 展 企 业 服 务 提 供 借 鉴 关 键 词 : 图 书 馆 ; 企 业 ; 信 息 服 务 ; 苏 州 图 书 馆 信 息 时 代, 科 技 迅 猛 发 展 一 方 面 对 于 企 业 来 说, 由 于 信 息 获 取 能 力 较 差, 许 多 新 理 论 新 技 术 不 能 被 企 业 所 认 识, 影 响 了 企 业 的 发 展 ; 另 一 方 面 图 书 馆 拥 有 着 丰 富 的 信 息 资 源, 但 是 利 用 率 不 高, 造 成 了 一 定 程 度 的 资 源 浪 费 1994 年 国 际 图 联 与 联 合 国 教 科 文 组 织 共 同 颁 布 的 公 共 图 书 馆 宣 言 中 明 确 规 定 : 向 当 地 的 企 业 社 团 和 利 益 集 团 提 供 必 要 的 信 息 服 务 应 当 成 为 公 共 图 书 馆 服 务 的 核 心 内 [1] 容 因 此 越 来 越 多 的 图 书 馆 开 展 了 面 向 企 业 的 服 务 活 动, 为 地 方 经 济 社 会 发 展 作 贡 献 苏 州 图 书 馆 一 直 在 不 断 摸 索 如 何 更 好 的 为 企 业 服 务 1 企 业 需 求 分 析 2013 年 苏 州 图 书 馆 面 向 企 业 科 研 人 员 开 展 了 一 次 问 卷 调 查, 结 果 显 示 : 有 49.4% 的 被 调 查 者 需 要 信 息 推 送 服 务 ; 有 72.9% 的 被 调 查 者 急 需 企 业 竞 争 情 报 服 务 ; 被 调 查 者 需 要 个 性 化 课 题 服 务 和 数 据 库 查 询 服 务 的 迫 切 程 度 为 63.5% 和 54.1% 由 此 看 来, 网 络 环 境 下 的 企 业 对 信 息 的 需 求 较 以 往 更 为 迫 切, 逐 渐 往 高 端 个 性 的 方 向 发 展 2 企 业 服 务 平 台 为 发 挥 苏 州 图 书 馆 丰 富 的 信 息 资 源 优 势, 在 拥 有 信 息 和 需 要 信 息 的 人 之 间 建 立 联 系, 为 企 业 家 提 供 共 享 知 识 学 习 交 流 提 高 管 理 水 平 的 服 务 平 台, 苏 州 图 书 馆 2005 年 成 立 了 书 苑 天 香 企 业 俱 乐 部 定 期 邀 请 会 员 参 加 现 场 管 理 类 讲 座, 与 著 名 讲 师 面 对 面 探 讨 管 理 过 程 中 的 疑 惑 ; 定 期 举 办 企 业 参 观 活 动, 深 入 知 名 企 业 内 部, 学 习 管 理 经 验 ; 定 期 举 办 各 种 企 业 家 主 题 沙 龙 活 动, 加 强 企 业 家 之 间 的 感 情 联 络 通 过 这 样 一 个 平 台 的 搭 建, 苏 州 图 书 馆 可 以 与 企 业 紧 密 联 系, 及 时 了 解 企 业 的 需 求 动 向, 调 整 服 务 内 容 3 信 息 推 送 服 务 2004 年 创 办 的 信 息 导 航 是 一 份 专 门 向 企 业 决 策 者 和 管 理 者 提 供 经 过 苏 州 图 书 馆 对 报 刊 网 络 数 据 库 等 资 源 进 行 筛 选 分 类 整 理 的 各 类 信 息 的 简 报 经 过 不 断 的 调 整 和 优 化, 现 有 3 个 板 块 : 决 策 版 管 理 版 每 日 金 融 经 济 苏 州 图 书 馆 特 聘 请 了 12 位 相 关 研 究 领 域 的 专 家 学 者, 组 成 了 苏 州 图 书 馆 专 家 咨 询 团, 对 信 息 的 搜 集 进 行 把 关 指 导, 以 保 证 信 息 导 航 具 有 一 定 的 针 对 性 及 时 性 和 参 考 性 4 高 端 服 务 4.1 课 题 服 务 近 年 来, 企 业 越 来 越 不 满 足 于 传 统 的 信 息 推 送 服 务, 他 们 更 需 要 一 系 列 深 层 次 的 的 信 息 增 值 服 务, 更 需 要 量 身 定 做 的 个 性 化 服 务 课 题 服 务 是 苏 州 图 书 馆 最 早 开 展 的 个 性 化 服 务 之 一 由 于 专 业 优 势,2006 年 成 立 了 化 工 课 题 组, 很 受 企 业 欢 迎, 至 今 完 成 近 百 个 化 工 课 题 苏 州 图 书 馆 还 成 立 了 文 化 产 业 调 研 小 组, 遍 访 苏 州 市 各 大 文 化 产 业 园, 完 成 苏 州 文 化 产 业 发 展 季 度 报 告 文 化 旅 游 报 告 及 一 系 列 金 融 支 持 文 化 产 业 的 课 题 4.2 竞 争 情 报 竞 争 情 报 是 指 企 业 为 了 赢 得 竞 争 优 势, 提 高 竞 13

16 图 书 馆 服 务 与 管 理 苏 图 通 讯 争 力 而 开 展 的 对 竞 争 对 手 竞 争 环 境 的 情 报 收 集 [4] 分 析, 并 做 出 相 应 对 策 的 情 报 活 动 企 业 只 有 及 时 掌 握 各 类 信 息, 才 能 在 瞬 息 万 变 的 市 场 竞 争 中 站 稳 脚 跟 因 此 近 年 来 企 业 对 于 竞 争 情 报 的 需 求 越 来 越 迫 切 苏 州 图 书 馆 2012 年 成 立 了 竞 争 情 报 小 组, 当 年 完 成 建 筑 装 饰 行 业 月 报 11 期, 紧 接 着 完 成 2013 年 半 年 度 中 国 建 筑 装 饰 行 业 发 展 报 告, 获 得 了 企 业 的 广 泛 好 评 ;2013 年 对 开 展 企 业 舆 情 监 测 项 目 进 行 了 调 研, 形 成 分 析 报 告 和 初 步 方 案 并 进 行 企 业 舆 情 监 测 项 目 的 内 部 测 试 工 作 ; 当 年 形 成 苏 州 高 新 区 经 济 发 展 集 团 总 公 司 媒 体 舆 情 分 析 报 告 4.3 科 技 查 新 科 技 查 新 是 文 献 检 索 和 情 报 调 研 相 结 合 的 情 报 研 究 工 作, 它 以 文 献 为 基 础, 以 文 献 检 索 和 情 报 调 研 为 手 段, 以 检 出 结 果 为 依 据, 通 过 综 合 分 析, 对 查 新 项 目 的 新 颖 性 进 行 情 报 学 审 查, 写 出 有 依 据 [2] 有 分 析 有 对 比 有 结 论 的 查 新 报 告 2013 年 苏 州 图 书 馆 开 展 科 技 查 新 的 前 期 准 备, 和 苏 州 大 学 图 书 馆 信 息 咨 询 部 建 立 联 系, 开 展 科 技 查 新 工 作 的 合 作,2 位 馆 员 参 加 了 全 国 科 技 查 新 人 员 业 务 培 训 班 人 员 培 训 并 取 得 合 格 证 书, 开 始 了 科 技 查 新 业 务 向 企 业 的 宣 传 推 广 工 作 2014 年 将 全 面 开 展 科 技 查 新 工 作 5 外 部 合 作 为 了 充 分 的 整 合 利 用 社 会 资 源, 苏 州 图 书 馆 一 直 积 极 寻 求 与 外 部 合 作 的 机 会 与 苏 州 市 中 小 企 业 局 合 作, 为 企 业 提 供 信 息 服 务 ; 与 师 资 力 量 雄 厚 的 北 京 时 代 光 华 管 理 学 院 合 作, 在 馆 内 开 办 了 卫 星 课 堂, 为 企 业 培 训 生 产 管 理 营 销 等 各 方 面 的 人 才 ; 与 新 区 培 训 协 会 合 作, 为 各 大 企 业 的 人 力 资 源 经 理 提 供 交 流 活 动 的 机 会 ; 与 苏 州 市 生 产 力 促 进 中 心 合 作, 为 企 业 提 供 高 端 服 务 ; 与 各 大 行 业 协 会 合 作, 提 供 课 题 服 务 6 加 强 宣 传 图 书 馆 宣 传 推 广 方 式 主 要 有 资 料 宣 传 媒 体 宣 [3] 传 网 页 宣 传 走 访 宣 传 等, 通 过 这 些 方 式, 让 企 业 了 解 图 书 馆, 认 识 图 书 馆 在 情 报 服 务 方 面 的 优 势, 从 而 主 动 与 图 书 馆 合 作 苏 州 图 书 馆 在 大 厅 常 设 宣 传 展 板, 年 均 发 放 企 业 宣 传 手 册 2000 多 份 ; 积 极 利 用 各 种 机 会 邀 请 电 视 报 纸 电 台 向 企 业 人 员 推 介 图 书 馆 的 资 源 及 五 福 ; 利 用 中 图 学 会 之 机, 精 心 编 印 了 有 关 图 书 馆 的 各 种 宣 传 材 料, 成 功 吸 引 了 媒 体 接 下 来 的 几 天 内, 各 个 媒 体 从 不 同 角 度 不 同 层 面 对 图 书 馆 进 行 了 全 面 的 宣 传 与 报 道, 收 到 了 良 好 的 宣 传 效 果 ; 每 年 的 苏 州 市 两 会 期 间, 在 两 会 现 场 设 点, 展 示 企 业 服 务 套 餐, 加 强 宣 传 7 企 业 用 户 信 息 素 养 培 训 授 人 以 鱼, 不 如 授 之 以 渔 苏 州 图 书 馆 非 常 注 重 企 业 科 研 人 员 的 素 养 培 训 馆 员 定 期 为 企 业 人 士 进 行 信 息 检 索 电 子 商 务 搜 索 引 擎 标 准 专 利 等 相 关 培 训 ; 邀 请 各 数 据 库 商 讲 师 定 期 为 企 业 科 研 人 员 提 供 数 据 库 使 用 讲 座 8 团 队 建 设 优 秀 的 馆 员 是 图 书 馆 最 重 要 的 资 源, 苏 州 图 书 馆 情 报 团 队 中 70% 以 上 都 具 有 硕 士 及 以 上 学 位, 大 部 分 都 具 备 理 工 科 学 术 背 景 经 常 推 送 馆 员 参 加 各 种 培 训, 提 高 专 业 技 能 聘 请 了 12 位 相 关 研 究 领 域 的 专 家 学 者, 组 成 了 苏 州 图 书 馆 专 家 咨 询 团, 更 好 的 为 企 业 服 务 结 语 图 书 馆 与 企 业 的 合 作 是 长 期 的, 持 续 发 展 的 ; 图 书 馆 为 企 业 提 供 信 息 服 务 对 两 者 来 说 是 双 赢 的 图 书 馆 只 有 在 为 企 业 的 服 务 过 程 中 放 宽 思 路 深 入 探 索 不 断 尝 试, 才 能 及 时 发 现 问 题 总 结 经 验 调 整 方 向, 为 社 会 的 进 步 贡 献 自 己 的 力 量 参 考 文 献 [1] 联 合 国 科 教 文 组 织 公 共 图 书 馆 宣 言 1994[EB/OL]. [ ]. [2] 华 雪, 图 书 馆 科 技 查 新 在 企 业 中 的 服 务 作 用 [J]. 桂 林 师 范 高 等 专 科 学 校 学 报,2011,(1): [3] 刘 辉, 国 内 图 书 馆 为 企 业 服 务 现 状 分 析 以 深 圳 市 科 技 图 书 馆 为 例 [J]. 图 书 馆 建 设,2008,(7): [4] 张 慧 泽, 竞 争 情 报 提 升 企 业 竞 争 力 的 法 宝 [J]. 现 代 情 报,2004,(12):

17 苏 图 通 讯 图 书 馆 服 务 与 管 理 老 年 人 上 网 若 干 问 题 探 究 以 苏 州 图 书 馆 扶 老 上 网 为 例 苏 州 图 书 馆 张 海 萍 摘 要 : 伴 随 着 互 联 网 的 极 速 发 展, 当 前 人 们 生 活 的 方 方 面 面 都 离 不 开 网 络 与 此 同 时, 随 着 老 年 化 趋 势 的 日 益 显 著, 我 国 老 年 人 口 在 接 下 来 的 十 年 将 迅 速 增 加 在 互 联 网 时 代, 老 年 人 不 可 能 游 离 于 网 络 之 外, 那 么 老 年 人 上 网 的 背 景, 动 因 与 障 碍 在 哪 里, 以 及 解 决 方 式 具 体 有 哪 些, 这 三 个 方 面 是 本 文 所 要 重 点 阐 述 的 问 题, 本 文 将 结 合 作 者 在 工 作 当 中 所 取 得 的 一 些 经 验 与 体 会, 深 入 分 析 该 问 题 关 键 词 : 老 年 人 ; 上 网 ; 扶 老 当 前, 网 络 已 深 入 人 们 的 生 活 当 中, 人 们 工 作 与 休 闲 已 经 离 不 开 基 于 网 络 技 术 之 上 电 脑 等 电 子 产 品 的 帮 助 在 信 息 时 代 或 者 说 计 算 机 时 代, 人 们 工 作 之 外 对 网 络 的 依 赖 程 度 大 为 提 高 依 据 相 关 资 料,2014 年 初, 我 国 网 民 数 量 已 经 接 近 6.5 亿, 互 联 网 普 及 率 大 致 50% 左 右, 人 们 除 了 利 用 网 络 工 作 之 外, 还 利 用 他 进 行 网 上 购 物 交 友 获 取 信 息 学 习 及 其 它 娱 乐 等 等 可 以 说, 网 络 极 大 地 丰 富 了 人 们 生 活 的 各 个 角 落 在 这 种 情 况 之 下, 老 年 人 的 生 活 也 受 到 了 网 络 的 深 刻 影 响 而 发 生 着 巨 大 变 化, 数 据 表 明 我 国 60 岁 及 以 上 的 上 网 人 口 已 经 占 我 国 总 人 口 的 7%, 而 我 国 老 龄 化 社 会 的 到 来 会 使 更 多 的 老 年 人 进 入 到 网 络 空 间 一 老 年 人 上 网 的 背 景 探 究 根 据 笔 者 利 用 网 络 的 调 查 显 示, 老 年 人 上 网 的 年 龄 段 主 要 分 布 于 岁 之 间, 这 一 部 分 的 老 年 人 占 整 个 调 研 人 数 的 75% 具 体 而 言,60-64 岁 之 间 的 老 年 人 上 网 人 数 比 例 为 43%,65-69 岁 之 间 的 老 年 人 上 网 人 数 比 例 为 26%,70 岁 以 上 老 年 人 上 网 人 数 比 例 为 31% 从 老 年 人 的 学 历 背 景 来 说,76% 的 老 年 人 都 有 专 科 及 以 上 文 凭,48% 的 人 拥 有 本 科 及 本 科 以 上 文 凭,8% 拥 有 研 究 生 文 凭 从 所 从 事 的 工 作 上 来 讲, 这 些 老 年 人 大 多 在 教 育 部 门 政 府 部 门 国 有 大 中 型 企 业 及 外 企 等 等 其 中, 教 育 部 门 的 老 年 人 上 网 人 数 比 例 为 37%, 政 府 部 门 为 21%, 国 有 大 中 型 企 业 及 外 企 占 到 17% 总 体 而 言, 在 这 些 老 年 人 之 中, 不 少 人 本 身 就 从 事 着 与 电 脑 相 关 的 工 作, 对 计 算 机 有 一 定 的 了 解 此 外, 一 些 老 年 人 深 受 家 庭 氛 围 的 影 响, 比 如 有 些 儿 女 坚 持 让 父 母 接 触 电 脑, 学 习 如 何 上 网, 或 给 老 年 人 配 置 各 种 电 子 设 备 等 等, 这 些 人 往 往 更 容 易 被 网 络 所 吸 引 而 学 会 上 网 从 上 网 时 间 上 来 说, 大 致 有 35% 的 老 年 人 每 天 会 花 1 个 小 时 左 右 的 时 间 在 网 上,32% 的 老 年 人 每 天 会 花 2 个 小 时 左 右 的 时 间 在 网 上,17% 的 老 年 人 每 天 会 花 3 个 小 时 左 右 的 时 间 在 网 上 同 时, 大 概 有 69% 的 老 年 人 是 在 家 上 网,23% 的 老 年 人 会 在 老 年 活 动 中 心 或 其 它 服 务 老 年 人 的 机 构 上 网, 仅 有 8% 的 人 会 在 网 吧 等 盈 利 性 的 地 方 上 网 同 时, 平 板 的 普 及 也 导 致 了 非 常 多 的 老 年 人 选 择 这 种 方 式 上 网, 其 原 因 主 要 是 由 于 这 种 方 式 对 老 年 人 的 要 求 较 低, 不 要 求 他 们 会 打 字, 也 不 要 求 他 们 会 操 作 鼠 标 等 等, 一 切 显 的 那 么 简 单 从 老 年 人 上 网 需 求 来 说, 老 年 人 作 为 一 类 特 殊 的 人 群, 由 于 生 理 上 和 心 理 上 的 变 化, 有 着 与 儿 童 少 年 青 年 人 和 中 年 人 人 群 不 同 的 特 殊 需 求 据 美 国 的 一 个 优 待 退 休 人 员 基 金 会 (The Usbased Spry) 的 相 关 研 究 发 现, 老 年 人 的 需 求 不 外 乎 四 个 互 相 联 系 的 主 题 : 财 产 安 全 身 体 健 康 精 神 愉 悦 和 良 好 的 社 会 氛 围 以 及 参 加 智 力 活 动 具 体 表 现 在 : 15

18 图 书 馆 服 务 与 管 理 苏 图 通 讯 一 些 老 年 人 希 望 上 网 获 取 最 新 的 外 界 信 息 保 持 耳 聪 目 明 的 状 态, 有 些 则 希 望 利 用 网 络 查 询 浏 览 养 生 保 健 和 常 见 疾 病 等 信 息, 有 些 希 望 通 过 网 络 和 远 在 国 外 的 子 女 视 频 聊 天 互 发 邮 件, 还 有 相 当 一 部 分 老 年 人 希 望 能 够 使 用 网 络 来 购 物 买 卖 股 票 以 及 付 账 等 二 老 年 人 上 网 的 动 因 与 障 碍 ( 一 ) 老 年 人 上 网 的 动 因 老 年 人 上 网 的 原 因 比 较 多, 总 的 来 说, 他 们 的 动 因 主 要 有 以 下 三 个 方 面, 而 这 些 方 面 是 最 为 根 本 的 : 第 一, 在 生 存 压 力 日 益 增 加 的 今 天, 老 年 人 的 儿 女 绝 大 多 数 情 况 下 不 能 陪 同 老 年 人, 这 导 致 老 年 人 较 为 孤 单, 特 别 是 如 果 其 中 一 些 老 年 人 在 没 有 老 伴 的 情 况 下, 他 们 会 主 动 寻 找 排 解 孤 独 与 寂 寞 的 途 经 而 一 些 以 前 接 触 过 计 算 机 的 老 年 人 更 容 易 采 取 这 种 方 式 来 达 到 消 磨 时 间 的 目 的 例 如, 他 们 可 以 通 过 网 络 下 象 棋, 也 可 以 通 过 网 络 认 识 各 类 朋 友 第 二, 当 前 网 络 的 发 展 不 仅 仅 吸 引 了 大 量 年 轻 人, 也 吸 引 了 不 少 老 年 人 根 据 笔 者 的 调 查, 不 少 老 年 人 看 到 年 轻 人 上 网 冲 浪, 如 获 取 信 息 观 看 喜 爱 的 影 视 等 等, 被 年 青 人 的 满 足 感 所 吸 引, 所 以 在 家 庭 的 支 持 下, 他 们 也 逐 渐 学 会 了 如 何 使 用 计 算 机, 让 自 己 的 晚 年 生 活 变 得 更 为 精 彩 第 三, 一 些 老 年 人 由 于 身 体 上 或 多 或 少 的 障 碍, 从 而 导 致 他 们 不 能 像 其 它 老 年 人 一 样 可 以 去 公 园 或 老 年 人 服 务 中 心, 这 些 老 年 人 每 一 天 都 在 自 己 的 房 屋 中 度 过 因 此, 这 样 不 仅 他 们 自 己, 而 且 他 们 的 儿 女 或 子 孙 也 往 往 将 网 络 冲 浪 作 为 老 年 人 休 闲 的 重 要 措 施 上 述 动 因 也 就 是 促 进 老 年 人 顺 利 上 网 扶 老 上 网 的 必 要 之 处 ( 二 ) 老 年 人 上 网 的 障 碍 本 文 所 要 探 讨 的 障 碍, 并 不 包 含 像 没 有 计 算 机 等 等 客 观 障 碍, 而 是 像 如 何 使 用 计 算 机 方 面 的 障 碍 笔 者 通 过 对 来 苏 州 图 书 馆 的 上 网 老 年 人 进 行 统 计 后 发 现 他 们 具 体 有 以 下 具 体 问 题 : 16 主 要 集 中 在 软 件 及 硬 件 使 用 方 面 害 怕 按 错 键 而 导 致 电 脑 受 损 不 会 打 字, 有 一 种 强 烈 的 挫 败 感 对 一 些 不 能 正 确 的 链 接 感 觉 很 迷 茫 对 于 没 有 点 击 过 的 东 西 有 一 种 害 怕 感 害 怕 经 常 向 子 女 请 教 不 会 主 动 去 寻 找 没 有 使 用 过 的 操 作 不 能 快 速 找 到 相 应 的 信 息 时 感 觉 很 失 望 对 高 科 技 及 新 知 识 有 恐 惧 心 理 刚 开 始 时, 不 敢 使 用 鼠 标 或 不 敢 移 动 鼠 标 对 于 电 脑 不 能 及 时 反 应 有 点 不 耐 烦 对 于 一 些 诸 如 调 节 音 量 的 键 还 不 能 熟 练 掌 握 有 时 连 开 关 机 都 会 忘 记, 特 别 是 忘 记 打 开 显 示 屏 电 源 键 应 用 程 序 太 多, 只 记 得 住 极 少 的 几 个, 且 常 用 键 还 不 太 会 用 字 体 太 小, 不 能 看 清 屏 幕, 但 不 知 道 怎 么 调 节 不 知 道 如 何 去 掉 广 告, 及 应 付 突 然 跳 出 来 的 各 类 广 告 有 些 应 用 程 序 的 按 键 太 多, 不 知 道 如 何 使 用 从 上 述 主 要 问 题 来 看, 老 年 人 从 开 机 再 到 网 页 的 打 开 与 软 件 的 应 用 都 存 在 着 或 多 或 少 的 问 题, 这 些 问 题 的 解 决 不 仅 仅 需 要 老 年 人 家 庭 的 细 心 帮 助, 也 需 要 社 会 各 方 面 力 量 的 支 持 下 文 笔 者 就 将 结 合 自 己 工 作 的 实 际, 谈 一 下 苏 州 图 书 馆 是 如 何 扶 老 上 网 的 三 扶 老 上 网 苏 州 图 书 馆 的 经 验 据 苏 州 市 2012 统 计 年 鉴 报 道,2011 年 末 苏 州 全 市 户 籍 总 人 口 万 人 ;65 岁 以 上 人 口 万 人 据 江 苏 省 老 龄 网 上 2011 年 江 苏 省 老 年 人 口 信 息 和 老 龄 事 业 发 展 状 况 报 告,2011 年 末, 全 省 60 周 岁 及 以 上 老 年 人 口 万 人, 占 户 籍 总 人 口 的 18.21%;65 周 岁 及 以 上 老 年 人 口 万 人, 占 户 籍 总 人 口 的 12.54% 苏 州 大 市 60 周 岁 以 上 的 人 口 有 万 人, 占 21.46% 其 中 周 岁 的 老 年 人 有 万 人,80-89 周 岁 的 老 年 人 有 万 人 因 此, 老 年 人 上 网 具 有 很 大 的 需 求 而 消 除 上 网 的 障 碍, 除 了 社 会 机 构 举 办 的 老 年 大 学 外, 尚 需 要 社 会 提 供 更 为 广 泛 便 捷 的 培 训 服 务, 而 公 共 图 书 馆 总 分 馆 确 实 提 供 了 这 样 广 泛 而 便 捷 的 服 务 平 台 下 面 笔 者 就 苏 州 图 书 馆 的 做 法 进 行 简 单 介 绍 : 第 一, 打 铁 还 需 自 身 硬, 只 有 自 身 具 备 一 定 的 能 力 与 实 力, 才 能 促 进 事 物 的 发 展 根 据 2014 年 度 苏 州 市 乡 镇 街 道 社 区 图 书 馆 情 况 统 计 表 的 不 完 全 统 计 数 据 显 示, 苏 州 市 公 共 图 书 馆 在 总 分 馆 的

19 苏 图 通 讯 图 书 馆 服 务 与 管 理 体 系 之 下, 公 共 图 书 馆 包 括 其 分 馆 共 有 564 家, 工 作 人 员 总 计 872 人 ( 其 中 苏 州 高 新 区 73 家 84 人 ; 苏 州 姑 苏 区 165 家 318 人 ; 苏 州 工 业 园 区 5 家 16 人 ; 苏 州 相 城 区 106 家 162 人 ; 苏 州 吴 中 区 4 家 9 人 ; 苏 州 吴 江 区 29 家 32 人 ; 常 熟 市 10 家 24 人 ; 张 家 港 市 141 家 153 人 ; 昆 山 市 23 家 57 人 ; 太 仓 市 8 家 17 人 ) 已 经 具 备 了 开 展 老 年 人 培 训 的 场 所 和 所 需 要 的 设 备 及 条 件 基 层 图 书 馆 的 工 作 人 员 只 要 通 过 集 中 培 训, 很 快 就 能 够 担 任 培 训 指 导, 因 此 具 备 了 推 进 工 作 的 可 行 性 第 二, 做 好 基 础 工 作, 为 培 训 工 作 的 开 展 打 下 良 好 根 基 苏 州 图 书 馆 辅 导 部 编 辑 了 扶 老 上 网 电 脑 入 门 基 础 教 程 和 扶 老 上 网 网 络 简 明 教 程 两 份 教 材, 并 精 心 制 作 了 相 应 讲 授 课 件 前 期 先 为 分 馆 的 53 位 工 作 人 员 培 训, 其 后 在 各 个 分 馆 全 面 展 开, 累 计 举 办 培 训 共 计 981 期, 参 与 培 训 的 老 年 人 累 计 达 到 3460 人, 从 而 使 培 训 工 作 能 够 得 到 顺 利 开 展, 并 取 得 预 期 效 果 第 三, 酒 香 也 怕 巷 子 深, 宣 传 工 作 也 很 重 要 该 培 训 活 动 得 到 了 广 大 老 年 人 的 积 极 响 应 和 广 泛 好 评, 苏 州 本 地 媒 体 姑 苏 晚 报 ( , 阿 爹 好 婆 走 进 网 络 新 时 代 ) 城 市 商 报 ( , 扶 老 上 网 老 年 人 免 费 学 上 网 ) 现 代 快 报 ( , 图 书 馆 潼 径 分 馆 开 出 老 年 电 脑 班 ) 城 市 商 报 ( , 图 书 馆 各 分 馆 扶 老 上 网 免 费 培 训 班 又 开 始 了 ) 等 进 行 了 深 入 报 道, 使 苏 州 图 书 馆 的 这 项 公 益 活 动 得 到 广 泛 传 播, 我 们 不 断 收 到 各 类 咨 询 电 话 与 改 进 意 见 同 时, 该 培 训 活 动 也 获 得 了 苏 州 阅 读 节 的 优 秀 活 动 项 目 奖 第 四, 单 丝 不 成 线, 孤 木 不 成 林, 协 同 合 作 很 重 要 扶 老 上 网 不 仅 仅 是 公 共 图 书 馆 一 家 之 事, 扶 老 上 网 目 前 是 由 苏 州 阅 读 节 组 委 会 发 出 号 召, 从 而 有 利 于 将 这 一 活 动 推 向 全 市, 形 成 良 好 的 氛 围, 在 切 实 帮 助 我 市 老 年 读 者 的 同 时, 活 动 的 影 响 力 可 以 波 及 其 他 地 区, 甚 而 向 全 省 全 国 推 动, 起 到 良 好 的 示 范 作 用 四 可 以 进 一 步 改 进 的 措 施 扶 老 上 网 这 一 项 目 自 2010 年 开 展 以 来, 经 过 四 年 多 的 探 索 和 实 践, 已 经 获 得 当 地 老 年 读 者 的 赞 誉 和 社 会 的 认 同, 但 笔 者 认 为, 我 们 依 然 有 一 些 地 方 可 以 进 一 步 挖 掘 和 改 进, 从 而 使 扶 老 上 网 工 作 价 值 得 到 更 大 程 度 上 的 发 挥 第 一, 可 以 利 用 网 络 进 行 培 训 与 辅 导 随 着 电 脑 的 普 及, 因 特 网 已 经 渗 入 到 现 代 人 的 生 活 当 中 老 年 人 对 网 络 也 表 现 出 相 当 大 的 热 情 公 共 图 书 馆 定 期 开 班 针 对 老 年 人 的 短 期 培 训 班, 教 授 他 们 一 定 的 电 脑 知 识 和 网 络 知 识 网 络 防 骗 技 巧 以 及 老 人 上 网 注 意 事 项 等 培 训 内 容 包 括 : 电 脑 的 基 本 操 作 电 子 邮 件 的 收 发 上 网 浏 览 网 络 文 件 下 载 等 培 训 班 还 可 分 为 不 同 的 系 列 主 题, 以 满 足 不 同 水 平 的 老 人 的 需 求 第 二, 硬 件 设 施 和 温 馨 服 务 公 共 图 书 馆 应 为 老 年 人 营 造 出 一 个 舒 适 的 上 网 环 境 老 年 人 随 着 年 岁 的 增 长, 身 体 各 部 分 都 不 如 以 往, 图 书 馆 应 为 来 上 网 的 老 年 人 提 供 相 应 的 设 施, 可 以 专 门 设 立 老 年 人 上 网 专 区, 提 供 较 大 尺 寸 的 LCD, 加 大 字 号, 提 供 老 花 眼 镜 和 舒 适 的 椅 子 此 外, 长 时 间 面 对 电 脑, 久 坐 不 动 对 颈 椎 眼 睛 心 脏 等 会 造 成 很 大 负 担, 影 响 老 年 人 的 健 康, 专 家 分 析 说, 老 年 上 网 平 均 每 天 不 宜 超 过 两 小 时, 每 隔 半 小 时, 最 好 休 息 10 分 钟, 图 书 馆 可 以 在 老 年 人 电 脑 专 用 区 的 电 脑 上 设 置 每 半 小 时 自 动 弹 出 温 馨 提 示, 嘱 咐 前 来 上 网 的 老 年 人 注 意 休 息 总 结 : 丰 富 老 年 人 的 精 神 生 活, 改 善 老 年 人 的 生 活 质 量, 解 决 老 龄 化 问 题, 是 老 年 人 们 的 需 要, 是 每 个 家 庭 的 需 要, 更 是 社 会 的 需 要 公 共 图 书 馆 等 等 社 会 资 源 应 当 积 极 发 挥 其 影 响 力, 为 实 现 老 有 所 养 老 有 所 医 老 有 所 教 老 有 所 为 老 有 所 学 老 有 所 乐 的 目 标 做 出 贡 献 参 考 文 献 [1] 新 浪 网. 中 国 老 年 人 上 网 恰 逢 其 时 ht tp://tech.sina.com.cn/r/n/ / shtml [2] 新 浪 网. 老 人 上 网 有 利 于 刺 激 脑 神 经 htp://news com/09/0624/23/ 5CK141HT000120GR.html [3] 中 国 网. 国 务 院 关 于 印 发 中 国 老 龄 事 业 发 展 十 五 计 划 纲 要 的 通 知 htp://www. china.com.cn/law/flfg/txt/ /08/content_ htm [4] 搜 狐. 国 外 推 出 老 年 人 专 用 上 网 PC 主 界 面 仅 六 个 按 钮 htp://it.sohu.com/ / n shtml [5] 新 浪 网. 上 海 市 扶 老 上 网 工 程 正 式 启 动 htp://news.sina.com.cn/o/ / s.shtml 17

20 图 书 馆 服 务 与 管 理 苏 图 通 讯 从 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 用 户 服 务 部 看 以 读 者 为 中 心 的 用 户 服 务 西 交 利 物 浦 大 学 何 晔 滕 超 王 敏 摘 要 : 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 用 户 服 务 部 基 于 读 者 需 求 和 图 书 馆 发 展 的 趋 势, 为 读 者 提 供 细 致 化 多 样 化 专 业 化 的 服 务, 充 分 体 现 图 书 馆 以 读 者 为 中 心 的 服 务 理 念 本 文 深 入 探 讨 用 户 服 务 部 的 特 色 服 务, 结 合 西 方 国 家 图 书 馆 的 先 进 实 践 和 管 理 经 验, 剖 析 西 浦 图 书 馆 用 户 服 务 部 所 面 临 的 挑 战 关 键 词 : 一 概 述 西 交 利 物 浦 大 学 ( 以 下 简 称 : 西 浦 ) 图 书 馆 用 户 服 务 部 得 益 于 西 交 利 物 浦 大 学 先 进 的 管 理 思 想 和 管 理 方 法, 打 破 传 统 的 大 学 图 书 馆 服 务, 以 读 者 的 满 意 度 和 尊 贵 感 为 目 标, 为 读 者 提 供 全 方 位 的 读 者 服 务 ( 一 ) 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 概 述 西 浦 新 图 书 馆 于 2013 年 竣 工 并 投 入 使 用, 建 设 面 积 平 米, 可 使 用 自 习 座 位 2500 个, 提 供 各 类 学 习 和 讨 论 空 间 实 验 机 房 及 工 作 室, 整 体 设 计 富 有 人 文 及 学 术 气 息 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 以 最 新 大 学 图 书 馆 建 设 理 念 为 指 导, 以 研 究 支 持 及 学 习 中 心 为 部 门 定 位, 以 学 科 建 设 为 导 向 进 行 馆 藏 发 展 90% 以 上 的 纸 本 馆 藏 为 英 文 专 业 书 刊 目 前 馆 藏 图 书 余 册, 纸 本 中 文 杂 志 及 期 刊 213 种, 纸 本 外 文 期 刊 130 余 种, 中 英 文 报 纸 计 55 种 图 书 馆 以 收 藏 反 映 世 界 最 新 科 技 水 平 的 英 文 原 版 图 书 为 特 色, 将 世 界 各 大 学 术 出 版 社 引 入 教 学 支 持 体 系, 构 建 学 校 对 外 学 术 沟 通 桥 梁 图 书 馆 系 统 与 校 园 INTRANET 集 成, 校 内 师 生 可 以 随 时 通 过 互 联 网 访 问 图 书 馆 图 书 馆 工 作 团 队 以 实 现 知 识 校 园 为 目 标, 致 力 于 知 识 整 合 工 作, 推 动 学 校 学 术 共 享 空 间 和 机 构 知 识 库 项 目 ( 二 ) 西 交 利 物 浦 大 学 图 书 馆 用 户 服 务 部 的 职 能 图 书 馆 用 户 服 务 部 将 基 础 服 务 和 延 伸 服 务 有 机 地 结 合, 在 做 好 书 籍 上 架 流 通 借 还 和 馆 藏 管 理 18 等 基 础 服 务 的 同 时, 基 于 读 者 的 需 求, 通 过 组 织 丰 富 多 样 的 学 生 活 动 讲 座 培 训 书 法 展 览 等, 凸 显 西 浦 特 色 的 延 伸 服 务 在 西 浦, 图 书 馆 不 仅 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 心, 也 是 学 生 活 动 的 中 心 之 一 ( 三 ) 图 书 馆 服 务 理 论 概 述 服 务 是 图 书 馆 的 永 恒 主 题, 在 信 息 化 数 字 化 网 络 化 的 今 天, 服 务 是 图 书 馆 的 终 极 目 标, 是 一 切 图 书 馆 工 作 的 出 发 点 和 归 宿 随 着 时 代 的 发 展, 每 个 时 期 的 图 书 馆 服 务 都 有 不 同 的 理 念 和 方 法, 因 此, 图 书 馆 服 务 是 一 段 不 断 深 化 发 展 的 历 史 图 书 馆 已 有 千 年 的 历 史, 其 服 务 内 涵 不 断 扩 展 和 延 伸, 从 总 体 来 说, 经 历 了 以 藏 为 主, 服 务 为 辅, 或 重 藏 轻 用 ; 主 动 服 务, 面 向 公 众 ; 改 善 手 段, 提 高 质 量, 争 取 更 大 效 益 等 三 个 阶 段 第 一 个 阶 段 是 在 纸 和 印 刷 术 之 前, 由 于 社 会 条 件 的 限 制, 生 产 力 落 后, 知 识 总 量 不 多, 储 存 和 传 递 知 识 的 载 体 既 少 又 重, 因 此 以 藏 为 主, 服 务 为 辅 第 二 阶 段 是 主 动 服 务, 面 向 大 众 随 着 社 会 的 进 步, 生 产 力 的 提 高, 知 识 总 量 的 逐 步 增 长, 特 别 是 11 世 纪, 受 中 国 活 字 印 刷 术 的 启 示, 为 图 书 馆 图 书 外 借 和 知 识 交 流 创 造 了 条 件 这 时 的 图 书 馆 服 务 特 征 之 一 是 由 为 一 部 分 人 服 务, 延 伸 到 为 社 会 广 大 公 众 服 务 ; 二 是 开 始 强 调 免 费 公 平 服 务 ; 三 是 由 封 闭 服 务 到 开 架 服 务, 读 者 可 入 书 库, 自 由 选 择 第 三 阶 段 是 改 善 服 务 手 段, 提 高 服 务 质 量, 全 面 扎 实 地 开 展 服 务 20 世 纪 50 年 代 以 来, 图 书 馆 进 入 一 个 新 阶 段 主 要 表 现 是 : 一 是 从 思 想 上 重 视 图 书 馆 服 务 的 内 涵, 提 出 读 者 第 一 服 务 优