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1 目 录 苏 图 图 书 馆 建 设 智 慧 图 书 馆 构 建 初 探... 张 海 萍 (1) 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 问 题 解 析... 邓 金 枝 (3) 从 心 理 学 角 度 谈 如 何 培 养 学 校 图 书 馆 员 的 积 极 感 情... 陈 洁 (5) 通 讯 二 一 四 年 第 2 期 ( 总 155 期 ) 浅 谈 学 校 图 书 馆 员 的 继 续 教 育... 吴 向 清 (6) 推 进 公 共 图 书 馆 品 牌 建 设... 王 晔 (8) 浅 谈 中 小 学 图 书 馆 建 设 中 存 在 的 问 题 及 对 策.. 薛 飞 (11) 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台... 徐 赛 花 (14) 图 书 馆 服 务 与 管 理 浅 议 对 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 的 管 理... 林 宛 苗 (17) 浅 谈 如 何 处 理 读 者 投 诉... 孔 于 凡 (20) 图 书 馆 档 案 管 理 的 问 题 与 对 策... 冀 家 乐 (22) 浅 析 RFID 技 术 环 境 下 图 书 馆 服 务 模 式 的 转 变 苏 州 市 图 书 馆 学 会 主 办 封 面 题 字 : 瓦 翁 封 面 设 计 : 唐 朝... 刘 丽 娟 (23) 积 极 应 对 读 者 投 诉... 瞿 敏 燕 (25) 图 书 馆 与 阅 读 阅 读 充 实 自 我 知 识 提 升 潜 能... 沃 佳 蔚 (27) 浅 阅 读 背 景 下 图 书 管 理... 凌 新 凤 (30)

2 流 动 图 书 车 服 务 建 设 探 讨... 陆 秋 萍 (31) 少 儿 图 书 馆 提 升 服 务 质 量 构 建 和 谐 社 会 出 版 单 位 : 苏 图 通 讯 编 辑 部 主 管 单 位 : 苏 州 市 文 化 广 电 新 闻 出 版 局... 任 小 玲 单 凭 阑 (34) 发 行 范 围 : 内 部 资 料 免 费 交 流 简 讯 印 刷 单 位 : 苏 州 文 星 印 刷 有 限 公 司 苏 州 图 书 馆 活 动 简 讯...(37) 常 熟 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(42) 张 家 港 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(46) 昆 山 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(48) 太 仓 市 图 书 馆 活 动 简 讯...(49) 苏 州 市 吴 江 区 图 书 馆 活 动 简 讯...(51) 苏 州 市 吴 中 区 图 书 馆 活 动 简 讯...(54) 苏 州 独 墅 湖 图 书 馆 活 动 简 讯...(56) 苏 州 市 高 校 图 书 馆 活 动 简 讯...(58) 苏 新 出 准 印 JS-E049 号 苏 州 市 图 书 馆 学 会 首 页 Xuehui.szlib.com 地 址 : 苏 州 市 人 民 路 858 号 邮 编 : 电 话 : 出 版 日 期 :2014 年 6 月 30 日 szstsgxh@szlib.com 欢 迎 投 稿 来 稿 须 知 : 1. 条 理 清 晰, 文 责 自 负 2. 论 文 须 附 摘 要 关 键 词 及 参 考 文 献 3. 可 送 交 打 印 稿, 或 电 子 文 档 ( 电 子 信 箱 :szstsgxh@szlib.com) 苏 图 通 讯 编 委 会 学 术 顾 问 : 许 培 基 叶 瑞 宝 陆 汉 荣 石 爱 珍 邱 冠 华 沈 传 尧 编 委 会 主 任 : 金 德 政 委 员 ( 以 姓 氏 笔 画 为 序 ): 马 菊 芬 王 雪 春 包 岐 峰 许 晓 霞 杜 晓 忠 李 岚 何 清 汪 建 满 林 蓉 罗 时 进 金 德 政 周 建 屏 俞 建 英 姚 建 民 傅 小 芳 蔡 小 红 蔡 玮 翟 萌 缪 建 新 潘 丽 敏 薛 菊 芳 编 辑 部 : 周 建 屏 金 华 杜 晓 忠

3 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 智 慧 图 书 馆 构 建 初 探 苏 州 图 书 馆 张 海 萍 摘 要 : 基 于 物 联 网 技 术 的 智 慧 图 书 馆 具 有 互 联 高 效 便 利 的 特 征, 可 以 为 用 户 提 供 系 统 化 全 方 位 的 信 息 服 务 本 文 在 阐 述 智 慧 图 书 馆 概 念 及 其 特 征 的 基 础 上 探 讨 了 智 慧 图 书 馆 的 构 建, 同 时 也 指 出 了 在 现 有 技 术 成 熟 度 和 图 书 馆 现 行 运 作 管 理 模 式 条 件 下, 建 设 智 慧 图 书 馆 面 临 的 主 要 问 题 关 键 词 : 智 慧 图 书 馆 ; 物 联 网 ; 图 书 馆 建 设 随 着 物 联 网 云 计 算 等 技 术 的 运 用, 智 慧 地 球 智 慧 城 市 智 慧 企 业 智 慧 医 疗 等 成 为 人 们 研 究 的 重 点 在 这 种 背 景 下, 图 书 馆 界 提 出 构 建 智 慧 图 书 馆 的 想 法 笔 者 通 过 CNKI 检 索 有 关 智 慧 图 书 馆 的 学 术 论 文, 发 现 大 多 数 学 者 从 理 论 层 面 剖 析 智 慧 图 书 馆 的 概 念 及 实 现 条 件, 缺 乏 实 践 层 面 的 研 究 本 文 从 技 术 角 度 探 讨 智 慧 图 书 馆 的 构 建, 以 期 引 起 业 界 学 者 更 多 地 从 应 用 层 面 探 讨 智 慧 图 书 馆 的 构 建 与 服 务, 从 而 使 智 慧 图 书 馆 能 真 正 成 为 21 世 纪 图 书 馆 存 在 的 主 要 形 态, 彻 底 改 变 图 书 馆 被 动 服 务 现 状, 为 用 户 带 来 方 便 快 捷 的 服 务 体 验 1 智 慧 图 书 馆 的 概 念 及 基 本 特 征 1.1 智 慧 图 书 馆 的 概 念 对 于 智 慧 图 书 馆 的 概 念, 不 同 学 者 从 不 同 角 度 进 行 了 概 括 如 : 姚 军 等 在 基 于 物 联 网 的 智 慧 图 书 馆 服 务 与 管 理 一 文 中 指 出, 智 慧 图 书 馆 实 际 上 就 是 在 物 联 网 技 术 和 云 计 算 技 术 的 支 撑 下, 由 智 慧 化 设 备 对 海 量 的 数 据 信 息 实 行 智 能 化 全 面 管 理 的 图 书 馆 ; 董 晓 霞 等 人 在 智 慧 图 书 馆 的 定 义 设 计 以 及 实 现 一 文 总, 认 为 智 慧 图 书 馆 综 合 了 感 知 智 慧 化 和 数 字 图 书 馆 服 务 智 慧 化 ; 乌 恩 认 为, 智 慧 图 书 馆 是 建 立 在 物 联 网 和 数 字 图 书 馆 基 础 之 上 的 新 型 图 书 馆, 具 有 物 联 网 和 数 字 图 书 馆 的 双 重 特 征 ; 王 世 伟 教 授 则 形 象 地 将 智 慧 图 书 馆 比 喻 为 是 广 泛 互 联 的 图 书 馆 融 合 共 享 的 图 书 馆 笔 者 认 为 智 慧 图 书 馆 是 建 立 在 复 合 图 书 馆 基 础 上 的 数 字 化 信 息 技 术 网 络 化 信 息 技 术 物 联 网 信 息 技 术 云 计 算 信 息 技 术 智 能 化 信 息 技 术 综 合 应 用 而 构 建 的 新 型 图 书 馆 形 态, 是 建 筑 智 慧 化 资 源 智 慧 化 管 理 智 慧 化 通 信 智 慧 化 的 结 合 体 如 当 前 的 自 助 图 书 馆 手 机 图 书 馆 等 是 智 慧 图 书 馆 的 雏 形 1.2 智 慧 图 书 馆 的 特 征 立 体 互 联 图 书 馆 物 理 空 间 的 互 联, 图 书 馆 服 务 主 体 馆 员 间 服 务 客 体 读 者 间 的 互 联, 图 书 馆 跨 行 业 跨 部 门 跨 城 区 甚 或 跨 国 界 的 互 联 共 享 协 同 互 联 的 图 书 馆 需 要 有 信 息 共 享 的 基 础 和 环 境, 突 破 体 制 和 机 制 的 障 碍, 实 现 信 息 互 联 共 享 基 础 上 的 深 度 协 同 高 效 节 能 低 碳 的 图 书 馆 图 书 馆 建 筑 及 环 境 做 好 环 保, 工 作 人 员 具 有 绿 色 服 务 意 识 灵 敏 便 捷 的 图 书 馆 图 书 馆 反 映 的 即 时 性 和 适 时 性, 借 助 智 能 技 术 的 帮 助 实 现 提 升 图 书 馆 管 理 效 率 能 级 的 目 的, 做 到 发 现 处 置 解 决 公 布 均 在 第 一 时 间 完 成 整 合 集 群 互 联 平 台 和 集 约 发 展, 要 基 于 跨 网 络 跨 系 统 跨 部 门 的 融 合 互 通 应 用 集 成 信 息 共 享, 要 具 有 可 操 作 可 监 管 可 控 制 可 共 享 性, 诸 如 法 规 制 度 政 策 平 台 全 媒 体 数 据 库 平 台 馆 藏 特 色 文 献 平 台 读 者 服 务 数 据 统 计 平 台 人 财 物 信 息 统 计 公 开 平 台 等, 是 智 慧 图 书 馆 追 求 的 整 合 集 群 管 理 的 理 想 形 态, 为 读 者 提 供 全 方 位 一 体 化 的 管 理 与 服 务 体 系 便 利 无 线 泛 在 就 近 一 体 个 性 互 动 任 何 读 者 通 过 任 意 方 式 在 任 何 地 点 任 何 时 间 获 取 所 需 知 识 信 息 并 进 行 相 应 的 信 息 互 联, 就 近 一 体 化 系 统 基 于 互 联 集 成 技 术 使 原 本 单 独 复 杂 异 地 的 服 务 可 以 整 合 成 简 化 方 案, 并 形 成 互 动, 使 智 慧 图 书 馆 的 人 本 理 念 得 以 充 分 体 现 1.3 智 慧 图 书 馆 与 数 字 图 书 馆 的 区 别 智 慧 图 书 馆 与 目 前 人 们 常 见 的 数 字 图 书 馆 都 具 有 数 字 化 和 网 络 化 的 特 征, 但 二 者 又 有 明 显 的 区 别 智 慧 图 书 馆 的 这 些 特 征, 已 经 与 其 互 联 高 效 和 便 利 的 内 在 特 征 和 本 质 追 求 有 机 地 结 合 了 起 来 1

4 图书馆建设 ６ 苏图通讯 ２０１４ 智慧图书馆是在图书馆数字化的基 础上 实 现 了 智 能化 网络化 全球化与社会信息 化 的产 物 是 数 字 化图书馆 发 展 理 念 与 实 践 的 延 续 与 升 华 智 慧 图 书馆不仅仅是 数 字 图 书 馆 呈 现 的 图 书 馆 资 源 的 物 理组 合 而 是 进 一 步 的 化 学 融 合 在 信 息 技 术 支 持 下实现图书馆的全面的优良服务与高 品质 管 理 是 图书馆发展的全局解决方案 ２ 智慧图书馆的设计方案 ２ １ 智慧图书馆系统结构 智慧图书馆的建设是以复合图 书 馆 为 基 础 以 物联网为载体 运用云计算等技术实 现智 慧 管 理 和 图 ２ 智慧图书馆构架图 智慧 服 务 的 图 书 馆 不 是 完 全 虚 拟 的 无 纸 化 的 图 ３ 建设智慧图书馆面临的主要问题 尽管建设 智 慧 图 书 馆 对 于 满 足 读 者 的 需 求 具 书馆 本设计 方 案 是 将 现 有 的 实 体 图 书 馆 的 建 筑 有较 强 的 紧 迫 性 但 在 现 有 的 技 术 条 件 下 建 设 智 物 图书馆的藏书 图书馆的管理设备等通过 ＲＦＩＤ 技术联系起来 使图书馆具有感知 动 起 来 同 时 慧图书馆也面临着一系列亟待解决的问题 与数字图书馆进行无缝隙对接 使 读者通 过 智 能 借 ３ １ 智慧图书馆对物联网技术提出了更高要求 物联网在 图 书 馆 的 应 用 目 前 还 是 一 个 较 新 的 还书系统实现借还书 利用智能终端获 取书 评 及 其 领域 智 慧 图 书 馆 对 物 联 网 技 术 提 出 了 更 高 的 要 他信息 以及发表个人评论等 智慧图 书 馆 的 系 统 求 要 求 实 现 完 整 全 面 的 感 知 深 入 的 互 联 互 通 和 结构如图 １ 所示 高度的智慧化 全面的感知 是指智慧图书 馆要 采 用 可 以 随 时 随地感知 测量 捕获和传递信 息的 新 设 备 系 统 和 流程 通过应 用 物 联 网 技 术 从 文 献 资 料 数 据 资 源到图书馆运行状态或用户 需求 等任 何 信 息 都 可 以被快速获取并进行分析 以最 快速 度感 知 用 户 状 态 从而立 即 采 取 应 对 措 施 而 在 目 前 的 图 书 馆 实现全面感 知 的 设 备 在 资 金 投 入 和 硬 件 支 持 上 都 存在着不小的问题 深入的互联互通 是指通过 各种 形 式 的 高 速 的 图 １ 智慧图书馆系统结构图 ２ ２ 智慧图书馆网络架构 智慧图书馆的网络架构由感知 层 网 络 层 和 应 通信 网 络 工 具 将 图 书 馆 资 源 用 户 电 子 设 备 和 其 他信息服务机构中收集 储存 的分 散信 息 及 数 据 联 结起来 进行交互共享 从而使 学习 工 作 通 过 多 方 协作 远 程 和 协 同 完 成 更 好 地 为 各 类 用 户 进 行 智 用层组成 感 知 层 主 要 通 过 传 感 器 二 维 码 标 签 慧化服务 彻底改变整个图 书 馆的 运 作 方 式 而 目 ＲＦＩＤ 等感 知 终 端 对 实 体 进 行 感 知 并 采 集 信 息 网络层主要由互联网 网络管理 前的图书馆 也 仅 仅 只 发 展 到 少 部 分 的 联 合 和 城 市 系统以及云计算平台等组成 是 智 慧 图 书 馆 的 神经中枢系统 负责对感知层获取的 信息 进 行 处 理 级别的互 联 而 在 更 高 层 级 的 地 域 联 系 上 远 远 不 够 这也是将 来 图 书 馆 建 设 成 为 智 慧 图 书 馆 的 一 个重要步骤 并传递给 应 用 层 应 用 层 是 智 慧 图 书 馆 的 实 际 应 高度智慧化 是指智慧图书 馆系 统 深 入 分 析 收 用 智慧图书 馆 的 智 能 借 还 系 统 极 大 地 提 高 了 借 集到的数据 新 颖 系 统 且 全 面 地 解 决 问 题 这 就 还书的效 率 通 过 实 体 图 书 馆 与 数 字 图 书 馆 对 接 要求 使 用 先 进 技 术 如 数 据 挖 掘 和 分 析 工 具 精 密 系统 借阅者能够通过智能终端进 一步了解 该 图 书 的 详 细 信 息 智 慧 图 书 馆 的 系统构架如图 ２ 所示 ２ 的科学模型 和 功 能 强 大 的 运 算 系 统 等 来 进 行 精 确 而复 杂 的 数 据 汇 总 计 算 和 分 析 以 便 智 慧 地 整 合 与分析跨地域 跨学科领域的海量 下转第 １６ 页

5 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 问 题 解 析 苏 州 卫 生 职 业 技 术 学 院 图 书 馆 邓 金 枝 摘 要 : 通 过 对 高 校 图 书 馆 员 产 生 职 业 倦 怠 的 成 因 进 行 分 析, 提 出 缓 解 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 对 策 和 措 施 关 键 词 : 高 校 图 书 馆 ; 职 业 倦 怠 ; 对 策 1 职 业 倦 怠 的 涵 义 职 业 倦 怠 又 称 工 作 倦 怠 职 业 耗 竭 工 作 枯 竭 等, 是 美 国 临 床 心 理 学 家 费 登 伯 格 在 研 究 职 业 压 力 时 首 次 提 出 的 一 个 概 念, 用 来 描 述 服 务 于 助 人 行 业 的 人 们 因 为 工 作 时 间 过 长 工 作 量 过 大 工 作 强 度 过 高 所 经 历 的 一 种 疲 惫 不 堪 的 状 态 它 由 3 个 核 心 成 分 组 成 : 第 一, 情 绪 耗 竭, 即 个 体 情 绪 处 于 极 度 疲 劳 状 态, 工 作 热 情 完 全 丧 失 ; 第 二, 去 人 性 化, 即 个 体 以 消 极 否 定 或 淡 漠 态 度 对 待 服 务 对 象 ; 第 三, 低 个 人 成 就 感, 即 个 体 对 自 己 有 负 面 的 评 价 这 一 职 业 倦 怠 的 三 维 模 型 提 出 后, 得 到 理 论 界 的 广 泛 认 同, 绝 大 部 分 的 相 关 研 究 都 沿 用 了 这 一 模 型, 且 证 明 其 具 有 跨 文 化 跨 行 业 的 稳 定 性 因 此, 人 们 对 职 业 倦 怠 的 认 识 逐 步 深 刻, 并 认 为 职 业 倦 怠 是 指 所 有 行 业 中 从 业 人 员 对 自 身 工 作 的 一 种 由 倦 而 怠 的 心 理 状 态 与 工 作 表 现 2 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 表 现 高 校 图 书 馆 员 的 职 业 倦 怠 主 要 是 指 馆 员 在 长 期 的 和 连 续 的 过 度 压 力 体 验 下, 在 情 绪 态 度 和 行 为 上 产 生 出 的 衰 竭 状 态, 这 是 一 种 极 端 化 的 反 应 图 书 馆 员 一 旦 出 现 职 业 倦 怠, 就 会 产 生 消 极 的 职 业 意 识, 从 而 导 致 图 书 馆 员 缺 乏 工 作 热 情 和 成 就 感, 直 接 导 致 对 工 作 失 去 了 信 心, 对 工 作 认 可 度 降 低, 就 会 得 过 且 过, 易 与 读 者 发 生 冲 突, 同 事 之 间 配 合 不 协 调 服 务 不 到 位 责 任 心 不 强, 甚 至 出 现 逃 避 责 任, 推 诿 责 任, 辱 骂 读 者 等 行 为 另 外, 在 部 分 馆 员 看 来, 图 书 馆 员 的 工 作 不 需 要 高 学 历, 没 有 技 术 含 量, 每 天 只 是 简 简 单 单 地 上 上 书 整 整 架, 导 致 在 心 理 上 对 自 己 的 身 份 感 到 不 满 ; 怕 别 人 瞧 不 起, 从 而 对 自 己 的 工 作 不 满 意 没 兴 趣 ; 对 任 何 图 书 馆 活 动 不 感 兴 趣, 缺 乏 积 极 性 图 书 馆 员 由 于 在 本 职 工 作 中 没 办 法 获 得 成 就 感, 一 些 馆 员 就 出 现 了 不 安 心 工 作 的 表 现, 他 们 为 了 自 身 的 利 益, 就 会 把 很 多 时 间 用 在 了 本 职 工 作 以 外, 如 选 择 其 他 行 业 兼 职 或 者 跳 槽 等 3 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 成 因 分 析 3.1 图 书 馆 职 业 缺 乏 认 同 高 校 图 书 馆 作 为 文 献 情 报 中 心, 是 为 教 学 和 科 研 服 务 的 学 术 机 构, 是 学 校 教 学 和 科 研 工 作 的 重 要 组 成 部 分, 与 一 线 教 学 科 研 部 门 只 是 分 工 不 同, 而 无 贵 贱 轻 重 之 别 图 书 馆 员 是 图 书 馆 的 一 线 工 作 者, 他 们 希 望 自 己 付 出 的 汗 水 能 受 到 广 大 师 生 的 尊 重, 自 己 的 工 作 能 得 到 学 校 和 社 会 的 认 同 但 是, 在 我 国 由 于 受 传 统 图 书 馆 观 念 的 影 响, 不 重 视 图 书 馆 工 作 的 大 有 人 在, 部 分 领 导 把 图 书 馆 看 成 是 安 置 教 工 家 属 子 女 就 业 以 及 病 残 人 员 的 收 容 所 疗 养 院, 还 有 一 部 分 读 者 看 不 起 图 书 馆 员 及 其 工 作, 认 为 图 书 馆 工 作 只 是 借 借 还 还 的 简 单 劳 动, 不 需 要 什 么 专 业 技 能, 是 什 么 人 都 能 干 的 职 业, 从 而 导 致 图 书 馆 员 认 为 自 己 的 工 作 不 如 别 的 职 能 部 门 体 面, 甚 至 有 低 人 一 等 的 感 觉, 从 而 产 生 了 强 烈 的 自 卑 感 这 些 都 极 大 地 伤 害 了 馆 员 的 自 尊 心 和 工 作 积 极 性, 也 必 然 造 成 他 们 的 心 理 障 碍 3.2 工 作 强 度 大, 心 理 压 力 重 随 着 高 校 办 学 规 模 的 扩 大, 人 事 制 度 的 深 入, 图 书 馆 员 不 增 反 减, 工 作 负 荷 增 加, 工 作 要 求 也 越 来 越 高 图 书 馆 员 每 天 面 对 上 千 名 读 者, 处 理 借 还 书, 整 理 图 书, 倒 换 架 位, 认 真 地 和 读 者 沟 通 交 流, 辅 导 入 库 读 者 选 书, 帮 助 读 者 检 索 书 目, 纠 正 处 理 读 者 的 各 种 违 章 行 为 等 图 书 馆 员 还 要 严 格 遵 守 坐 班 制 度, 不 能 迟 到 早 退, 更 不 能 随 意 离 岗, 每 天 都 重 复 单 一 的 工 作, 而 当 遇 到 高 峰 期 时, 图 书 馆 员 的 3

6 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 思 想 往 往 高 度 集 中, 处 于 超 负 荷 工 作 状 态 单 调 的 工 作 性 质 和 固 定 的 工 作 环 境, 使 馆 员 渐 渐 地 失 去 了 耐 心 和 兴 趣, 特 别 是 遇 见 某 些 素 质 低 的 学 生, 不 尊 重 馆 员, 服 务 上 稍 不 如 意 便 出 言 不 逊, 这 必 然 会 导 致 馆 员 情 绪 低 落, 产 生 倦 怠 3.3 服 务 意 识 业 务 水 平 跟 不 上 学 校 的 发 展 高 校 图 书 馆 的 自 动 化 网 络 化 数 字 化 日 益 发 展, 服 务 理 念 不 断 创 新, 需 要 馆 员 在 学 历 知 识 面 应 用 技 能 及 知 识 的 更 新 方 面 要 适 应 图 书 馆 发 展 的 要 求 高 校 图 书 馆 的 服 务 对 象 是 大 学 生 和 老 师, 他 们 常 常 会 提 出 一 些 具 有 一 定 难 度 的 问 题 以 满 足 自 己 的 科 研 学 习 的 需 要 而 事 实 上, 高 校 图 书 馆 还 普 遍 存 在 着 低 学 历 低 层 次 低 能 力 的 现 象 有 些 馆 员 的 服 务 理 念 还 停 留 在 传 统 的 服 务 模 式 上, 业 务 上 不 求 进 步, 面 对 读 者 需 求 的 多 元 化 深 层 次 的 服 务, 他 们 常 感 到 不 知 所 措, 力 不 从 心, 失 去 工 作 的 信 心 4 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 应 对 措 施 4.1 提 高 馆 员 的 职 业 认 同 感 高 校 图 书 馆 要 经 常 组 织 馆 员 进 行 管 理 和 业 务 学 习, 通 过 组 织 文 化 增 强 馆 员 的 职 业 认 同 感, 使 馆 员 的 情 感 付 出 源 于 发 自 内 心 的 对 自 身 职 业 的 认 同 和 热 爱, 同 时 要 呼 吁 提 高 馆 员 的 社 会 地 位 高 校 更 应 该 肯 定 图 书 馆 的 功 能, 加 大 图 书 馆 工 作 在 教 育 教 学 与 科 研 工 作 中 的 作 用, 图 书 馆 员 与 教 师 及 学 生 读 者 之 间 建 立 合 理 的 社 会 期 待, 充 分 理 解 尊 重 馆 员 的 工 作 这 样 高 校 图 书 馆 和 馆 员 都 会 有 信 心, 创 造 出 更 多 的 社 会 效 益, 使 馆 员 具 有 高 度 的 自 尊 感, 并 把 图 书 馆 事 业 视 为 一 种 可 追 求 的 事 业 图 书 馆 领 导 部 门 要 尊 重 和 关 心 图 书 馆 员, 并 采 取 积 极 的 措 施, 努 力 协 调 好 图 书 馆 中 的 各 种 关 系, 大 力 提 高 图 书 馆 员 的 经 济 收 入 和 待 遇, 给 予 图 书 馆 员 更 多 的 人 文 关 怀, 尊 重 馆 员 的 创 新 性 劳 动, 以 提 高 馆 员 的 工 作 生 活 质 量 和 工 作 效 率 4.2 加 大 培 训 力 度, 提 高 馆 员 的 业 务 能 力 恰 当 地 满 足 馆 员 的 合 理 需 要 是 避 免 职 业 倦 怠 提 高 馆 员 工 作 积 极 性 的 一 项 重 要 措 施 因 此 在 满 足 馆 员 的 合 理 物 质 需 要 后, 也 要 满 足 他 们 对 文 化 知 识 的 需 要 高 校 图 书 馆 就 应 进 行 不 同 形 式 范 围 的 岗 位 知 识 和 技 术 知 识 的 培 训 馆 员 往 往 有 不 同 学 历 和 专 业, 掌 握 知 识 的 程 度 不 尽 相 同, 许 多 馆 员 对 多 媒 体 计 算 机 网 络 等 技 术 非 常 陌 生, 而 掌 握 这 些 新 知 识 和 新 技 能 又 需 要 有 一 个 过 程, 因 此 必 须 遵 循 长 短 期 培 训 相 结 合 的 原 则 还 可 采 取 参 观 学 习 兄 弟 馆 的 管 理 经 验 及 措 施 参 加 学 术 交 流 等 途 径, 让 馆 员 扩 大 视 野, 也 使 其 业 务 能 力 有 了 极 大 的 提 高 在 培 训 学 习 中 增 强 了 馆 员 的 自 信 心, 使 其 认 识 到 继 续 教 育 的 重 要 性 和 必 要 性, 激 发 了 馆 员 从 事 图 书 馆 事 业 的 积 极 性 和 工 作 热 情 这 样 不 仅 有 效 解 决 了 馆 员 的 职 业 倦 怠, 也 在 保 证 高 校 图 书 馆 服 务 质 量 的 同 时 留 住 了 人 才, 保 证 图 书 馆 事 业 又 快 又 好 的 发 展 4.3 帮 助 馆 员 规 划 职 业 生 涯 图 书 馆 中 低 职 称 和 低 学 历 者 的 比 重 偏 多, 同 时 他 们 也 是 图 书 馆 的 主 体, 对 图 书 馆 事 业 的 发 展 影 响 重 大 平 常 这 些 馆 员 的 职 业 危 机 感 较 严 重, 利 益 也 较 容 易 受 到 忽 略 或 损 害, 自 我 感 受 自 然 较 差, 极 易 产 生 焦 虑 与 不 安 情 绪 因 此, 帮 助 馆 员 规 划 自 己 的 职 业 生 涯, 帮 助 他 们 了 解 自 己, 使 他 们 能 根 据 自 己 的 兴 趣 爱 好 特 长 价 值 取 向 来 设 计 自 己 的 职 业 目 标 在 具 体 的 实 施 过 程 中 可 通 过 岗 位 轮 换, 允 许 馆 员 内 部 流 动, 使 每 个 馆 员 都 有 可 能 找 到 与 自 己 最 匹 配 的 岗 位, 以 此 来 消 除 馆 员 长 期 从 事 同 一 工 作 的 倦 怠 感, 扩 展 现 代 馆 员 的 视 野 和 感 受 角 度 还 可 以 通 过 设 计 多 重 职 业 生 涯 发 展 途 径 来 疏 通 馆 员 的 多 种 职 业 发 展 通 道, 有 效 发 挥 其 工 作 潜 能 和 积 极 性, 来 满 足 馆 员 实 现 自 己 价 值 的 需 要 参 考 文 献 [1] 刘 贵 勤. 图 书 馆 人 力 资 源 管 理. 合 肥 : 安 徽 大 学 出 版 社,2008:166. [2] 安 月 玲, 尹 亚 雷. 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 成 因 及 改 进 对 策. 职 业 时 空,2007(10): [3] 李 静. 运 用 科 学 管 理, 消 除 职 业 倦 怠 关 于 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 再 探 讨. 农 业 图 书 情 报 学 刊,2007 (1):94. [4] 肖 玉 虹. 高 校 图 书 馆 员 职 业 倦 怠 的 成 因 及 其 应 对. 中 国 科 技 信 息,2008(6): [5] 黄 桂 凤. 职 业 精 神 与 馆 员 职 业 倦 怠 的 抑 制. 图 书 馆 工 作 与 研 究,2010(1):

7 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 从 心 理 学 角 度 谈 如 何 培 养 学 校 图 书 馆 员 的 积 极 感 情 太 仓 市 教 师 发 展 中 心 陈 洁 感 情 是 人 的 一 种 主 观 体 验, 对 人 的 行 为 有 重 要 影 响, 是 人 对 客 观 事 物 的 态 度 及 相 应 的 行 为 反 应 它 与 感 知 记 忆 思 维 等 心 理 过 程 不 同, 主 要 不 是 对 客 观 事 物 本 身 的 反 映, 而 是 对 主 体 与 客 体 之 间 关 系 的 反 映 在 学 校 图 书 馆 管 理 工 作 中, 应 遵 循 心 理 发 展 的 规 律, 培 养 馆 员 的 积 极 感 情, 关 注 馆 员 心 理 健 康 学 校 图 书 馆 是 一 个 与 教 师 学 生 交 流 互 动 的 场 所, 馆 员 是 图 书 馆 工 作 的 主 体, 是 信 息 资 源 与 读 者 间 的 桥 梁 纽 带, 是 图 书 馆 工 作 的 主 角, 因 此 如 何 调 动 馆 员 的 积 极 感 情, 是 图 书 馆 管 理 的 中 心 问 题 目 前, 基 层 学 校 图 书 馆 中 缺 乏 接 受 过 正 规 图 书 馆 管 理 高 等 教 育 的 馆 员 大 部 分 馆 员 是 从 一 线 教 育 教 学 岗 位 退 下 来 的 教 师, 他 们 有 的 因 不 能 胜 任 一 线 教 师 岗 位 被 安 排 在 图 书 馆, 有 的 因 身 体 原 因 照 顾 到 图 书 馆 工 作 这 部 分 人 普 遍 不 受 领 导 重 视, 往 往 自 尊 心 受 挫 而 造 成 自 卑 心 理 在 学 校 办 学 水 平 不 断 提 升 的 同 时, 接 受 的 督 查 创 建 评 估 验 收 工 作 也 比 较 多 图 书 馆 工 作 往 往 是 这 些 迎 检 工 作 的 一 个 重 要 项 目 从 馆 硬 件 建 设, 馆 藏 数 量, 服 务 项 目 上 都 会 有 较 高 指 标, 而 馆 员 人 手 又 相 对 缺 乏, 无 形 之 中 工 作 压 力 增 大, 常 常 会 出 现 情 绪 上 的 焦 虑 恐 慌 抑 郁 退 缩 等 不 良 心 理 反 应, 对 工 作 产 生 疲 惫 怠 慢 的 情 感 学 校 图 书 馆 工 作 是 平 凡 而 琐 碎 的, 对 本 职 工 作 的 兴 趣 及 工 作 的 成 功 机 会 都 会 增 加 馆 员 对 工 作 的 满 意 度 而 目 前 馆 员 往 往 遇 到 绩 效 考 核 分 数 低 评 先 评 优 机 会 少 晋 升 难 的 状 况, 这 种 现 实 导 致 馆 员 情 绪 消 极, 认 为 校 领 导 对 自 己 不 关 心 不 重 视 甚 至 是 不 公 平 对 待 自 卑 倦 怠 工 作 满 意 度 不 高 在 一 定 程 度 上 影 响 了 图 书 馆 员 的 心 理 健 康, 阻 碍 了 学 校 图 书 馆 工 作 的 良 好 发 展 首 先 需 要 培 养 馆 员 的 自 尊 心 态 自 尊 是 个 体 对 自 我 能 力 和 自 我 价 值 的 一 种 评 价 性 情 感 体 验, 高 自 尊 者 会 用 积 极 的 眼 光 去 知 觉 和 解 释 事 物 这 种 积 极 的 心 态, 作 为 一 种 正 性 的 情 感 体 验, 往 往 成 为 馆 员 努 力 工 作 的 动 力, 表 现 出 对 工 作 极 大 的 热 忱 而 低 自 尊 者 由 于 得 到 的 支 持 较 少, 经 常 体 验 到 一 些 负 性 情 感 并 经 常 处 于 焦 虑 和 抑 郁 的 状 态, 不 免 会 影 响 到 工 作 的 热 情 和 积 极 性 学 校 管 理 者 要 切 实 关 心 馆 员 的 工 作 和 生 活, 了 解 他 们 的 需 要, 重 新 恢 复 他 们 的 自 尊 心, 帮 助 他 们 树 立 三 百 六 十 行, 行 行 出 状 元 的 职 业 信 念 其 次 要 逐 步 消 除 馆 员 的 心 理 倦 怠 情 感 心 理 学 研 究 表 明, 当 个 体 长 期 处 于 工 作 压 力 状 态 时, 会 出 现 一 种 身 心 消 耗 过 度 精 力 衰 竭 的 综 合 症 状, 称 之 为 工 作 倦 怠 感 情 绪 疲 惫 是 工 作 倦 怠 的 核 心 部 分, 这 时 个 体 感 觉 到 疲 劳 体 力 透 支 头 晕 以 及 自 信 降 低 焦 虑 抑 郁 等 心 理 不 安, 学 校 图 书 馆 工 作 是 职 业 倦 怠 的 高 发 岗 位 学 校 管 理 者 要 在 工 作 中 予 以 重 视, 深 入 图 书 馆 一 线, 了 解 工 作 情 况, 及 时 解 决 工 作 中 出 现 的 人 力 财 力 等 问 题, 积 极 为 图 书 馆 工 作 出 谋 划 策, 并 在 行 政 层 面 给 予 大 力 支 持, 使 馆 员 能 够 放 下 包 袱, 精 神 愉 悦 地 全 身 心 投 入 到 图 书 馆 工 作 中 去, 提 高 工 作 的 满 意 度 最 后 在 学 校 工 作 中, 还 要 不 断 给 图 书 馆 员 以 成 功 的 体 验, 增 强 他 们 的 职 业 成 就 感 一 个 职 业 成 就 感 强 的 人, 会 把 行 为 的 成 功 归 因 为 自 己 的 能 力 和 努 力, 把 行 为 的 失 败 归 因 为 自 己 努 力 程 度 的 不 足 因 此 在 工 作 中 做 出 更 多 的 努 力 并 持 之 以 恒, 直 到 达 到 工 作 的 目 标 学 校 管 理 者 应 该 多 为 图 书 馆 员 创 造 专 业 学 习 培 训 交 流 的 机 会, 在 绩 效 考 核 中 给 予 正 确 评 价, 在 评 先 评 优 中 给 工 作 业 绩 突 出 的 馆 员 以 适 当 的 倾 斜, 大 力 支 持 他 们 的 个 人 职 称 晋 升, 使 他 们 取 得 较 好 的 职 业 成 就, 主 动 开 发 自 我 潜 能, 给 读 者 以 满 意 的 服 务, 努 力 做 好 自 己 的 本 职 工 作 心 理 学 知 识 运 用 在 学 校 图 书 馆 管 理 工 作 中, 能 够 培 养 学 校 图 书 馆 员 的 积 极 感 情, 使 图 书 馆 有 效 地 提 高 工 作 效 率 和 服 务 质 量, 进 一 步 为 教 师 和 学 生 的 发 展 提 供 良 好 的 知 识 保 障 5

8 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 浅 谈 学 校 图 书 馆 员 的 继 续 教 育 木 渎 第 二 高 级 中 学 图 书 馆 吴 向 清 随 着 信 息 化 网 络 时 代 的 到 来, 数 字 化 和 网 络 化 日 渐 融 入 到 我 们 的 生 活, 现 代 图 书 馆 的 服 务 内 容 发 生 了 实 质 性 的 变 化 从 纸 质 资 源 到 光 盘 再 到 数 字 资 源, 从 馆 内 到 馆 际 再 到 远 程 获 取 ; 从 单 一 的 人 员 管 理 到 多 样 化 的 电 子 网 络 服 务 网 络 通 讯 技 术 数 字 化 技 术 信 息 存 储 技 术 和 数 据 库 技 术 的 研 发 等, 改 变 着 师 生 们 的 学 习 生 活 和 阅 读 方 式, 也 越 来 越 强 烈 地 影 响 着 各 级 图 书 馆 的 运 行 模 式 以 纸 质 文 献 为 核 心 的 传 统 图 书 馆 正 面 临 着 一 次 新 的 改 革, 因 此, 图 书 馆 数 字 化 是 图 书 馆 在 信 息 时 代 的 必 然 趋 势 这 就 要 求 我 们 作 为 一 个 新 时 期 的 图 书 管 理 员, 一 定 要 紧 跟 时 代 的 步 伐, 用 新 知 识 武 装 我 们 的 头 脑, 为 了 实 现 师 生 有 效 阅 读 的 进 一 步 发 展, 图 书 馆 的 管 理 与 服 务 必 须 与 时 俱 进, 刷 新 管 理 哩 念, 体 现 时 代 特 色 建 设 一 个 完 备 的 电 子 阅 读 平 台, 会 给 我 们 有 效 阅 读 带 来 极 大 的 方 便, 同 时 也 会 提 高 师 生 阅 读 的 数 量, 但 在 操 作 中 存 在 着 一 些 实 际 问 题 阻 碍 着 数 字 图 书 馆 的 发 展 一 是 学 校 图 书 馆 管 理 员 不 能 完 全 胜 任 信 息 时 代 的 工 作 需 要 馆 内 真 正 的 专 业 人 才 几 乎 没 有, 都 是 由 即 将 退 休 的 一 线 教 师 来 担 任, 而 在 他 们 的 定 势 思 维 里, 图 书 馆 的 工 作 无 非 就 是 传 统 的 借 借 还 还 而 已 因 此 不 能 很 好 地 接 受 和 使 用 现 代 化 设 备, 传 统 的 借 阅 方 式 是 简 单 的 手 工 操 作, 而 数 字 化 图 书 馆 是 一 种 全 新 的 图 书 馆 形 态 为 此, 必 须 摒 弃 那 些 不 适 应 时 代 发 展 要 求 的 固 有 的 思 维 模 式, 树 立 新 的 办 馆 思 想 和 观 念, 并 将 先 进 的 管 理 哩 念 和 先 进 的 技 术 和 网 络 环 境 有 机 地 结 合, 并 从 根 本 上 推 进 学 校 图 书 馆 的 数 字 化 建 设 和 发 展, 所 以 新 时 代 的 图 书 管 理 员 应 6 该 具 有 较 强 的 信 息 处 理 能 力, 能 够 快 速 准 确 地 采 集 加 工 整 理 信 息, 能 够 比 较 熟 练 地 操 作 计 算 机 并 运 用 计 算 机 进 行 信 息 处 理, 能 充 分 利 用 网 络, 有 效 地 应 用 现 代 化 信 息 技 术, 敏 锐 地 捕 捉 收 集 加 工 最 前 沿 的 教 育 思 想 教 育 理 论 和 方 法 教 育 经 验 和 教 育 成 果 等 信 息, 更 好 的 为 读 者 服 务 那 么, 如 何 才 能 达 到 这 一 目 标 呢? 要 引 进 来 走 出 去 引 进 来 就 是 注 重 引 进 高 学 历, 高 职 称 的 图 书 管 理 专 业 人 才 ; 走 出 去 就 是 对 现 有 的 管 理 员 进 行 专 业 培 训, 外 出 深 造 学 习, 使 图 书 管 理 员 成 为 懂 业 务 会 技 术 能 操 作 知 网 络 的 复 合 型 人 才, 为 更 好 地 服 务 于 师 生 夯 实 基 础 二 人 员 思 想 问 题 学 校 图 书 馆 数 字 化 建 设, 是 对 传 统 服 务 观 念 和 服 务 方 式 的 彻 底 摒 弃, 这 对 现 在 图 书 馆 从 业 人 员 是 一 个 严 峻 的 考 验 由 于 学 校 图 书 馆 人 员 存 在 着 年 龄 偏 大, 老 弱 病 等 实 际 情 况, 因 此 对 新 知 识 与 新 技 术 的 学 习 不 能 认 真 掌 握, 不 能 融 会 贯 通 他 们 认 为 自 己 即 将 退 休, 没 有 必 要 再 去 学 习 什 么 信 息 化 与 网 络 化 和 计 算 机 的 操 作 与 现 代 化 知 识, 只 要 做 好 眼 前 的 借 还 就 可 以 了 可 学 校 图 书 馆 的 信 息 化 势 在 必 行, 所 以 要 求 他 们 在 思 想 上 必 须 转 变 观 念 图 书 馆 是 个 终 身 学 习 的 场 所, 作 为 图 书 管 理 员 必 须 要 做 一 个 终 身 的 教 育 者 和 执 行 者, 要 有 一 个 活 到 老 学 到 老 做 到 老 的 决 心 让 他 们 懂 得, 虽 然 退 居 二 线 来 到 了 图 书 馆, 但 并 不 是 来 养 老 的, 而 是 要 发 挥 余 热, 为 学 校 教 育 站 好 最 后 一 班 岗, 为 自 己 的 教 育 事 业 划 上 一 个 圆 满 的 句 号 因 此 图 书 馆 管 理 员 要 根 据 自 身 的 角 色 和 工 作 岗 位 的 特 点, 进 行 自 我 认 知 自 我 发 展 努 力 提 升 自 身 专 业 素 质, 提 高 图 书 馆 一 心 为 师 生 的 现 代 服 务 理

9 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 念 随 着 信 息 技 术 的 发 展, 网 络 资 源 的 增 加 和 网 络 用 户 的 普 及, 网 络 以 其 先 进 快 捷 的 信 息 传 递 交 流 功 能, 灵 活 方 便 的 服 务 器 运 行 模 式, 简 单 友 好 的 用 户 界 面 丰 富 海 量 的 信 息 资 源, 较 低 的 使 用 费 用 等 优 势 向 传 统 的 图 书 情 报 单 位 提 出 了 巨 大 挑 战 因 特 网 对 于 图 书 馆 来 说, 既 是 机 遇 又 是 挑 战 学 校 图 书 馆 的 数 字 化 建 设, 图 书 馆 要 尽 可 能 借 助 网 络 平 台, 量 力 而 行 把 图 书 馆 搬 上 网 从 纸 质 图 书 到 电 子 图 书, 变 化 的 不 只 是 媒 质, 更 重 要 的 是 观 念 和 阅 读 方 式 总 之, 网 络 时 代 的 图 书 数 字 化 管 理 乃 时 势 所 趋 这 是 图 书 馆 发 展 的 未 来, 也 是 图 书 馆 工 作 人 员 将 面 临 的 新 课 题 当 今 社 会, 知 识 的 老 化 周 期 不 断 加 速, 就 拿 一 个 受 过 高 等 教 育 的 大 学 生 来 说, 无 论 他 所 学 的 知 识 多 么 现 代 化, 若 干 年 后, 就 会 碰 到 专 业 知 识 过 时 的 问 题 由 于 知 识 老 化 速 度 加 快, 在 人 的 一 生 中, 大 学 阶 段 学 习 的 知 识 能 用 到 的 只 占 10%, 而 其 余 的 90% 都 要 在 工 作 中 获 得 因 此, 一 次 教 育 的 概 念 已 经 过 时, 继 续 教 育 终 身 教 育 是 时 代 发 展 的 必 然 趋 势 随 着 图 书 馆 在 现 代 化 文 化 发 展 浪 潮 中 越 来 越 受 到 重 视 因 此, 学 校 图 书 馆 也 要 适 应 现 代 发 展, 必 须 重 视 图 书 馆 工 作 人 员 的 素 质 培 育 图 书 馆 管 理 员 作 为 图 书 馆 运 作 的 主 导 力 量, 需 要 不 断 赋 予 新 的 职 能, 学 习 新 的 技 能, 对 于 学 校 图 书 馆 的 建 设 才 能 发 挥 重 要 的 作 用 学 校 图 书 管 理 员 继 续 教 育 的 方 式 1. 自 学, 自 学 是 学 校 图 书 馆 管 理 员 根 据 工 作 和 个 人 需 要, 自 选 学 习 内 容, 自 订 学 习 计 划, 自 我 进 行 学 习 教 育, 不 断 获 取 知 识 和 技 能 的 一 种 学 习 方 式 是 进 入 工 作 岗 位 以 后 获 取 知 识 和 技 能 的 重 要 途 径 它 是 继 续 教 育 的 最 简 单 最 有 效 的 一 种 方 式 2. 进 修, 进 修 是 继 续 教 育 中 较 常 见 的 形 式 学 校 图 书 馆 工 作 人 员 通 过 进 修 可 以 系 统 地 学 习 中 图 法 知 识 文 献 编 目 知 识 分 类 法 读 者 共 创 软 件 使 用 知 识 等 学 习 内 容 系 统, 要 求 明 确 具 体, 针 对 性 强, 专 业 性 强 进 修 是 学 校 图 书 馆 工 作 人 员 继 续 教 育 的 最 有 效 途 径 3. 充 分 利 用 现 代 化 网 络 技 术, 利 用 图 书 馆 员 继 续 教 育 网 络 中 心, 学 习 网 络 知 识, 利 用 电 子 平 台, 学 习 制 作 学 校 图 书 馆 网 站 等 计 算 机 网 络 知 识 学 校 及 上 级 领 导 部 门 要 在 鼓 励 馆 员 坚 持 以 自 学 为 主 要 方 式 的 基 础 上, 引 导 馆 员 在 工 作 实 践 中 不 断 学 习, 加 强 各 类 教 育 和 培 训 工 作 有 计 划 地 作 好 学 校 图 书 馆 管 理 员 的 在 职 继 续 教 育 和 终 身 教 育 的 岗 位 培 训 随 着 图 书 馆 事 业 的 不 断 发 展, 要 求 图 书 馆 管 理 员 不 但 要 懂 得 相 关 的 专 业 知 识, 还 要 掌 握 多 项 专 业 技 能, 具 有 T 形 的 知 识 结 构, 并 通 过 培 训 使 得 技 能 不 断 得 到 扩 展 充 实 学 校 图 书 馆 工 作 人 员 虽 然 不 用 向 专 业 图 书 馆 员 要 求 那 么 高, 但 是 也 要 与 时 俱 进, 跟 上 时 代 的 步 伐, 通 过 继 续 教 育 学 习 不 断 提 高 自 身 的 业 务 能 力 一 个 合 格 的 图 书 馆 员 除 了 具 备 良 好 的 身 体 素 质 和 心 理 素 质 外, 还 需 要 具 备 的 综 合 素 质, 也 就 是 职 业 素 养, 应 包 括 四 个 方 面 的 内 容 即 : 知 识 素 养 业 务 素 养 道 德 素 养 和 科 研 素 养 综 上 所 述, 学 校 图 书 馆 管 理 员 的 继 续 教 育 是 社 会 的 需 要, 时 代 的 需 要, 只 有 坚 持 不 懈 地 抓 好 图 书 馆 工 作 人 员 的 继 续 教 育, 培 养 出 具 有 高 尚 职 业 道 德 熟 练 掌 握 图 书 馆 现 代 化 技 术, 知 识 广 博 业 务 精 深 兢 兢 业 业 并 富 有 创 造 性 的 复 合 型 人 才, 才 能 为 学 校 图 书 馆 事 业 的 发 展 作 出 巨 大 的 贡 献 图 书 馆 发 展 现 代 化, 离 不 开 图 书 馆 员 的 素 质, 高 素 质 的 图 书 馆 员 是 图 书 馆 良 好 运 作 的 主 导 力 量, 也 是 学 校 图 书 馆 适 应 新 时 期 新 发 展 新 要 求 的 重 要 因 素 加 强 学 校 图 书 馆 工 作 人 员 的 职 业 素 养 培 育 具 有 十 分 重 要 的 现 实 意 义 7

10 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 推 进 公 共 图 书 馆 品 牌 建 设 苏 州 图 书 馆 王 晔 摘 要 : 公 共 图 书 馆 品 牌 建 设 是 转 变 传 统 图 书 馆 单 一 的 读 者 文 献 借 阅 模 式, 整 合 馆 内 业 务 开 展 中 日 趋 成 熟 的 读 者 服 务 项 目, 对 本 馆 的 信 息 资 源 人 力 资 源 服 务 内 容 进 行 系 统 性 的 调 整 与 配 备, 以 品 牌 创 新 推 动 公 共 图 书 馆 的 发 展, 强 化 图 书 馆 的 读 者 服 务 竞 争 意 识, 促 进 优 秀 文 化 资 源 的 共 建 共 享, 引 导 读 者 利 用 公 共 图 书 馆 全 新 的 文 化 消 费 体 验 关 键 词 : 品 牌 建 设 ; 核 心 竞 争 力 ; 整 合 ; 创 建 公 共 图 书 馆 读 者 品 牌 建 设 传 达 的 是 图 书 馆 对 读 者 服 务 能 力 社 会 影 响 力 及 对 读 者 服 务 意 识 的 态 度, 所 形 成 的 系 统 而 全 面 的 综 合 性 服 务 体 系, 是 与 传 统 公 共 图 书 馆 服 务 模 式 相 匹 配 的 超 值 服 务, 也 是 有 别 于 其 他 公 共 图 书 馆 开 展 读 者 服 务 活 动 的 核 心 竞 争 力 推 进 公 共 图 书 馆 品 牌 建 设 既 是 对 于 本 馆 资 源 的 有 利 整 合, 将 已 经 成 熟 完 善 的 服 务 模 式 进 行 社 会 推 广, 培 养 创 新 活 动 品 牌 扩 大 在 馆 际 间 的 影 响 力 与 辐 射 力, 从 而 进 一 步 提 升 图 书 馆 的 服 务 体 制 同 时, 通 过 品 牌 的 建 立 与 运 行 强 化 了 每 位 在 职 馆 员 的 服 务 意 识 服 务 技 能 服 务 能 力, 以 良 好 的 品 牌 效 应 奠 定 馆 员 的 职 业 素 养, 增 强 图 书 馆 竞 争 意 识 一 品 牌 文 化 建 设 的 内 涵 与 意 义 品 牌 文 化, 指 通 过 赋 予 品 牌 深 刻 而 丰 富 的 文 化 内 涵, 建 立 鲜 明 的 品 牌 定 位, 并 充 分 利 用 各 种 强 有 效 的 内 外 部 传 播 途 径 形 成 消 费 者 对 品 牌 在 精 神 上 的 高 度 认 同, 创 造 品 牌 信 仰, 最 终 形 成 强 烈 的 品 牌 忠 诚 拥 有 品 牌 忠 诚 就 可 以 赢 得 顾 客 忠 诚, 赢 得 稳 定 的 市 场, 大 大 强 企 业 的 竞 争 能 力, 为 品 牌 战 略 的 成 功 实 施 提 供 强 有 力 的 保 障 作 为 公 益 性 事 业 单 位 的 公 共 图 书 馆 在 受 到 文 化 环 境 大 发 展 大 繁 荣 的 环 境 下, 需 要 转 变 它 原 有 的 服 务 模 式, 以 围 绕 读 者 品 牌 服 务 的 创 新 来 争 取 更 多 的 读 者 资 源, 强 化 自 己 的 服 务 品 牌 意 识, 寻 找 和 运 用 适 合 自 身 发 展 需 要 的 品 牌 战 略 及 其 管 理 模 式 和 管 理 方 法, 对 读 者 活 动 进 行 重 点 建 设 和 精 心 打 造, 使 之 在 特 定 受 众 中 建 立 品 牌 地 位 发 挥 品 牌 价 值, 以 参 与 读 者 群 体 的 最 大 8 化 来 推 动 公 共 图 书 馆 事 业 全 面 发 展 二 公 共 图 书 馆 建 设 品 牌 服 务 的 必 要 性 品 牌 创 立 是 具 有 一 定 创 新 性 和 领 先 性 的 业 务 优 势, 是 对 整 个 业 务 中 优 秀 资 源 优 秀 服 务 的 形 象 化 概 括, 它 的 标 杆 性 综 合 能 力 的 要 求, 更 加 准 确 的 奠 定 了 创 建 品 牌 服 务 对 于 发 展 公 共 图 书 馆 事 业 的 重 要 地 位 ( 一 ) 提 高 图 书 馆 的 综 合 竞 争 力 作 为 公 益 性 事 业 单 位 的 公 共 图 书 馆 它 的 生 存 与 企 业 的 运 营 方 式 是 不 同 的, 经 费 主 要 是 靠 政 府 的 财 政 拨 款, 因 此 导 致 公 共 图 书 馆 的 服 务 长 期 停 滞 在 传 统 单 一 的 图 书 借 阅 模 式, 受 制 于 固 有 的 框 架, 而 随 着 网 络 新 媒 体 信 息 资 源 的 不 断 涌 入, 公 共 图 书 馆 若 再 不 从 服 务 方 式 上 进 行 调 整, 从 创 新 上 下 功 夫, 将 离 读 者 越 来 越 远, 图 书 馆 最 终 被 撤 离 历 史 舞 台 建 设 读 者 服 务 品 牌 时 代 的 到 来 无 疑 是 对 公 共 图 书 馆 事 业 一 次 新 的 尝 试 与 探 索, 在 保 留 原 有 的 读 者 查 借 阅 文 献 服 务 基 础 上, 衍 生 了 更 多 适 合 本 馆 特 色 的 核 心 竞 争 服 务 项 目, 特 别 是 针 对 特 殊 群 体 开 展 的 活 动 既 是 对 文 化 资 源 新 的 补 充 又 是 公 共 图 书 馆 所 未 曾 涉 足 领 域 的 深 入, 以 强 调 非 同 质 化 的 个 别 定 制 来 提 高 本 馆 竞 争 力, 不 断 挖 掘 品 牌 的 价 值 提 升 整 个 图 书 馆 的 综 合 竞 争 力 ( 二 ) 树 立 图 书 馆 整 体 形 象 品 牌 服 务 是 宣 传 图 书 馆 形 象 的 一 种 极 好 的 载 体, 它 是 在 读 者 中 的 信 誉 度 美 誉 度 的 体 现, 对 图 书 馆 形 象 的 塑 造 具 有 直 接 的 影 响, 优 质 的 品 牌 服 务 不 仅 提 升 了 整 个 图 书 馆 的 社 会 价 值, 更 多 的 是 影 响 了

11 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 读 者 对 于 图 书 馆 的 依 赖, 形 成 综 合 性 娱 乐 性 教 育 性 传 播 性 为 一 体 的 平 台 媒 介 品 牌 建 设 也 进 一 步 提 升 了 馆 员 的 职 业 规 划, 以 更 加 专 业 高 效 优 质 的 综 合 性 团 队 打 造 读 者 服 务 活 动, 并 逐 步 影 响 着 每 位 职 工 的 工 作 热 情 与 积 极 性, 同 时 对 于 其 他 员 工 也 起 到 了 广 泛 的 榜 样 示 范 作 用 所 以, 打 造 品 牌 服 务, 不 但 增 强 了 图 书 馆 自 身 建 设, 全 面 提 升 整 体 馆 员 形 象, 而 且 为 更 好 地 传 播 文 化 发 展 文 化, 为 构 建 和 谐 社 会 提 供 了 良 好 的 文 化 信 息 平 台 ( 三 ) 文 化 信 息 资 源 的 整 合 与 提 高 公 共 图 书 馆 最 终 的 目 标 就 是 更 好 地 为 读 者 提 供 服 务, 而 品 牌 的 建 设 最 大 程 度 上 整 合 了 馆 内 其 他 的 优 先 条 件, 无 论 是 从 人 员 的 配 备 还 是 资 源 信 息 的 采 集 都 是 经 过 了 一 定 的 筛 选 与 调 整, 将 最 优 秀 最 适 合 的 资 源 整 合 到 同 一 个 栏 目 中 同 时, 品 牌 的 后 期 维 护 运 转 成 熟 都 需 要 经 过 周 期 性 的 完 善, 不 断 的 调 整 着 品 牌 内 部 的 各 项 指 标 结 构, 并 接 受 来 自 读 者 的 反 复 检 验 与 评 定, 促 使 品 牌 信 息 资 源 往 新 的 高 度 提 升, 确 保 品 牌 资 源 创 建 的 最 佳 优 势 其 次, 公 共 图 书 馆 利 用 自 己 所 秉 承 的 信 息 资 源 共 享 为 条 件, 借 助 品 牌 的 创 立 与 推 广, 形 成 馆 与 政 府 企 事 业 单 位 强 强 联 手 的 合 作 方 式, 获 取 更 多 社 会 文 化 资 源 来 开 展 读 者 服 务 活 动 例 如 : 苏 州 图 书 馆 与 苏 州 市 委 组 织 部 联 合 举 办 的 先 锋 讲 坛, 邀 请 市 委 党 校 的 教 授 开 展 党 员 专 题 讲 座 ; 与 苏 州 市 爱 卫 办 联 合 举 办 的 健 康 讲 坛, 邀 请 苏 州 各 大 医 院 的 主 治 医 生 为 市 民 开 展 健 康 养 生 系 列 讲 座, 形 成 图 书 馆 为 点 到 社 区 街 道 面 的 资 源 辐 射 互 联 网, 既 补 充 了 苏 州 大 讲 坛 品 牌 的 有 效 资 源 又 拉 动 了 各 条 线 上 的 相 互 合 作 ( 四 ) 创 新 图 书 馆 服 务 模 式 读 者 品 牌 活 动 的 推 进 改 变 了 传 统 意 义 上 公 共 图 书 馆 的 业 务 范 围, 由 原 来 图 书 借 阅 单 一 的 读 者 服 务 发 展 到 今 天 形 式 多 样 的 读 者 活 动, 例 如 : 讲 座 展 览 阅 读 指 导 信 息 推 送 主 题 活 动 等, 从 被 动 式 服 务 转 向 更 加 主 动 的 读 者 选 择 式 服 务, 无 论 是 从 活 动 的 主 题 上 服 务 对 象 上 社 会 影 响 力 上 都 做 了 全 新 的 调 整, 促 进 了 图 书 馆 的 综 合 业 务 发 展 和 持 续 发 展 的 新 方 向 三 创 建 图 书 馆 品 牌 服 务 的 途 径 ( 一 ) 重 视 品 牌 建 设 广 大 图 书 馆 领 导 应 该 充 分 认 识 到 读 者 品 牌 建 设 在 整 个 图 书 馆 发 展 事 业 中 的 重 要 性, 明 确 它 的 核 心 价 值, 突 破 传 统 服 务 模 式 的 束 缚, 以 品 牌 创 建 为 契 机 形 成 综 合 性 的 一 站 式 文 化 服 务 场 所, 并 关 注 品 牌 持 续 性 发 展 为 公 共 图 书 馆 带 来 的 服 务 价 值 品 牌 化 建 设 作 为 公 共 图 书 馆 业 务 的 重 要 组 成 部 分, 在 运 行 的 过 程 中 能 抢 占 到 更 多 的 读 者 群 体, 获 取 到 更 多 的 社 会 资 源, 以 活 动 的 影 响 力 引 起 社 会 各 界 的 广 泛 支 持, 从 而 激 发 读 者 对 于 图 书 馆 的 向 往 感 和 信 任 感 ( 二 ) 品 牌 合 理 定 位 创 建 图 书 馆 品 牌 首 先 需 要 解 决 品 牌 定 位 问 题, 针 对 不 同 的 读 者 群 体, 结 合 自 身 的 馆 藏 技 术 人 才 资 金 等 因 素 确 立 适 合 自 己 发 展 的 品 牌 定 位, 提 供 具 有 特 色 的 读 者 服 务, 从 差 异 性 扩 大 品 牌 影 响 力 例 如 : 澳 门 图 书 馆 在 图 书 馆 周 中 开 展 的 故 事 实 验 班 等 活 动 儿 童 故 事 表 演 有 别 于 传 统 教 学 中 的 照 本 宣 科 讲 故 事, 它 多 采 用 一 人 分 饰 多 角 的 表 演 形 式, 通 过 生 动 的 故 事 情 节, 鲜 明 的 人 物 形 象, 各 异 的 角 色 诠 释, 诙 谐 的 语 言 表 达, 准 确 的 形 体 语 言, 丰 富 的 表 情 动 作, 演 绎 一 个 个 引 人 入 胜 的 故 事 在 亲 子 故 事 表 演 教 程 中, 有 效 提 升 和 开 发 孩 子 智 能 的 语 言 亲 子 游 戏, 无 疑 是 一 种 最 好 的 亲 子 交 流 和 提 升 孩 子 口 头 语 言 能 力 的 学 习 方 式 ( 三 ) 资 源 共 享, 优 化 资 源 结 构 图 书 馆 读 者 服 务 品 牌 的 创 建 不 仅 需 要 靠 自 己 单 独 操 作, 独 立 运 行, 还 需 要 依 靠 馆 与 馆 之 间 的 互 动 交 流, 集 合 馆 际 间 的 群 体 效 应, 形 成 合 作 化 的 资 源 共 享 模 式, 强 强 联 合 共 同 推 广 品 牌 建 设, 这 样 既 缓 解 了 单 一 馆 在 资 源 人 力 经 费 上 的 不 足, 充 分 让 资 源 得 到 最 大 化 的 发 挥, 同 时 也 带 动 了 每 个 合 作 馆 在 推 进 品 牌 资 源 中 的 作 用, 借 助 于 强 大 的 品 牌 影 响 力, 带 动 馆 内 子 品 牌 活 动 的 推 广 与 执 行 ( 四 ) 馆 员 综 合 能 力 的 培 养 品 牌 活 动 的 策 划 开 展 除 了 需 要 有 一 个 好 的 主 题 方 案, 更 重 要 的 是 依 靠 图 书 馆 馆 员 们 的 同 步 性 参 与, 既 需 要 专 业 人 员 在 核 心 业 务 上 的 全 程 把 控, 同 时 也 需 要 对 馆 员 在 其 他 综 合 业 务 能 力 上 的 长 期 培 9

12 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 养, 注 重 专 业 性 高 效 性 创 新 性 合 作 性, 帮 助 馆 员 树 立 职 业 成 就 感 通 过 创 建 品 牌 服 务, 一 方 面 稳 固 了 品 牌 的 良 好 发 展, 另 一 方 面 带 动 了 馆 员 扎 实 的 综 合 业 务 能 力 ( 五 ) 宣 传 催 化 品 牌 起 步 图 书 馆 品 牌 的 打 造 首 先 需 要 做 好 活 动 品 牌 宣 传 的 力 度, 通 过 电 子 网 络 电 视 媒 体 纸 质 报 刊 为 途 径, 做 好 活 动 前 后 的 相 关 性 跟 踪 报 道, 在 执 行 的 过 程 中 关 注 活 动 内 容 在 市 民 群 体 中 的 知 晓 程 度, 一 方 面 有 利 于 活 动 的 有 效 开 展, 扩 大 参 与 群 体 的 范 围 ; 另 一 方 面 更 加 积 极 有 效 的 发 挥 宣 传 在 助 推 品 牌 创 建 过 程 中 的 催 化 作 用, 间 接 性 的 给 图 书 馆 带 来 良 好 的 回 声 效 应, 形 成 更 多 正 面 的 社 会 影 响 力 ( 六 ) 维 系 参 与 群 体 忠 实 度 品 牌 的 建 设 是 一 个 与 参 与 群 体 长 期 互 动 的 过 程, 从 策 划 到 执 行 不 仅 需 要 读 者 的 有 效 性 参 与, 检 验 活 动 效 果 的 方 法 也 不 是 短 期 内 活 动 产 生 出 的 短 暂 性 效 应, 最 终 是 要 靠 图 书 馆 的 馆 员 们 在 获 得 良 好 社 会 反 响 后, 积 极 的 去 培 养 读 者 在 这 个 品 牌 活 动 中 的 长 期 忠 实 程 度, 通 过 形 式 多 样 的 方 法, 强 化 品 牌 与 对 象 间 的 亲 密 度, 推 进 品 牌 的 长 期 建 设 与 有 效 维 护 四 国 外 公 共 图 书 馆 品 牌 建 设 案 例 ( 一 ) 马 尔 默 图 书 馆 真 人 图 书 馆 瑞 典 南 方 地 区 马 尔 默 图 书 馆 创 办 真 人 图 书 馆, 让 读 者 借 一 个 活 生 生 的 人 与 你 交 谈, 这 个 人 能 比 一 本 书 给 你 提 供 更 多 的 见 识 某 个 周 末, 该 图 书 馆 就 将 1 名 伊 斯 兰 教 长 1 名 记 者 1 名 穆 斯 林 妇 女 和 1 名 吉 普 赛 人 在 内 的 9 人 组 成 一 个 团 体, 供 大 众 租 借, 人 们 可 在 图 书 馆 的 户 外 咖 啡 馆 与 真 人 书 进 行 45 分 钟 的 谈 话 真 人 图 书 馆 有 别 于 图 书 的 优 势 在 于 它 提 供 的 真 人 书 有 丰 富 的 生 活 经 验, 真 人 书 和 读 者 之 间 建 立 起 一 种 良 好 的 沟 通 和 理 解 关 系, 经 常 会 面 对 面 地 探 讨 不 同 的 生 活 方 式 生 活 环 境 或 者 信 仰, 这 些 话 题 都 是 读 者 之 前 从 没 有 接 触 过 的 从 某 种 程 度 上 说, 真 人 图 书 馆 的 使 命 不 仅 让 读 者 获 取 一 些 自 己 好 奇 的 知 识, 还 是 为 了 消 除 不 同 群 体 之 间 的 歧 视, 增 强 人 们 的 安 全 感, 这 也 是 我 们 阅 读 纸 质 图 书 所 不 太 可 能 获 得 的 最 直 接 的 感 受 ( 二 ) 盖 尔 波 恩 图 书 馆 StoryTubes 10 StoryTubes 是 美 国 盖 尔 波 恩 公 共 图 书 馆 发 起 的 一 个 在 线 视 频 竞 赛 项 目 该 项 目 自 2008 年 起 开 始 实 施, 一 年 举 行 一 次, 该 项 目 的 主 要 内 容 是 让 儿 童 和 青 少 年 通 过 制 作 两 分 钟 视 频 短 片 来 介 绍 一 本 自 己 喜 欢 的 图 书, 从 而 激 发 他 们 的 阅 读 兴 趣, 并 起 到 推 介 图 书 的 效 果, 同 时 也 充 分 展 现 了 青 少 年 对 于 信 息 技 术 的 掌 握 与 运 用 ( 三 ) 美 国 国 会 图 书 馆 图 书 超 越 图 书 超 越 作 者 系 列 讲 座 是 国 会 图 书 馆 图 书 中 心 的 项 目 之 一, 创 办 于 1996 年 1 月, 在 系 列 讲 座 中 邀 请 图 书 馆 近 期 新 上 架 书 籍 的 作 者 来 讲 述 其 著 作 的 内 容 与 表 达 的 思 想, 有 时 也 会 涉 及 作 者 自 身 的 研 究 方 向, 许 多 作 家 在 此 都 可 以 获 得 展 示 自 己 著 作 与 看 法 的 机 会, 同 时 读 者 还 可 以 提 问 作 家 各 种 所 关 心 的 问 题, 在 图 书 馆 和 公 众 一 起 分 享 他 们 的 工 作 生 活 经 历 通 过 以 上 三 个 案 例 的 介 绍, 公 共 图 书 馆 在 执 行 品 牌 创 建 的 过 程 中 必 须 强 调 有 一 个 好 的 创 新 主 题, 不 断 推 出 个 性 的 服 务 模 式 才 能 提 升 品 牌 的 影 响 力, 才 是 它 的 核 心 竞 争 力 五 结 语 公 共 图 书 馆 品 牌 创 建 是 在 推 进 其 服 务 水 准 与 服 务 层 次 所 带 来 的 新 的 契 机, 也 是 图 书 馆 文 化 的 体 现, 在 开 展 读 者 过 程 中 以 融 合 更 加 全 面 的 信 息 资 源 重 塑 图 书 馆 的 社 会 影 响 力, 秉 承 一 贯 创 新 的 工 作 思 维, 运 用 更 多 的 文 化 信 息 载 体, 最 终 为 读 者 实 现 优 质 高 效 多 元 的 文 化 服 务 资 源, 开 启 新 的 图 书 馆 之 门 参 考 文 献 [1] 毛 志 耀. 少 儿 图 书 馆 创 新 服 务 工 作 思 考. 内 蒙 古 科 技 与 经 济,2013 年 第 3 期. [2] 许 可. 创 建 图 书 馆 品 牌 促 进 公 共 图 书 馆 发 展. 河 南 图 书 馆 学 刊,2010 年 第 6 期. [3] 路 华. 浅 议 图 书 馆 品 牌 建 设 效 应. 忻 州 师 范 学 院 学 报, 2007(3): [4] 阮 阳 谢 耀 文. 新 加 坡 图 书 馆 推 广 阅 读 活 动 简 介. 国 外 图 书 馆 的 经 典 阅 读 活 动 分 析. [5] 赵 俊 玲. 利 用 新 技 术 进 行 阅 读 推 广 的 典 范 :Story Tubes. 阅 读 推 广 理 念 方 法 案 例.

13 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 浅 谈 中 小 学 图 书 馆 建 设 中 存 在 的 问 题 及 对 策 苏 州 市 吴 中 区 教 育 技 术 中 心 薛 飞 教 育 部 在 2003 年 中 小 学 图 书 馆 ( 室 ) 规 程 ( 修 订 ) 中 明 确 规 定 : 图 书 馆 的 基 本 任 务 : 贯 彻 党 和 国 家 的 教 育 方 针, 采 集 各 类 文 献 信 息, 为 师 生 提 供 书 刊 资 料 信 息 ; 利 用 书 刊 资 料 对 学 生 进 行 政 治 思 想 品 德 文 化 科 学 知 识 等 方 面 的 教 育 ; 指 导 学 生 课 内 外 阅 读, 开 展 文 献 检 索 与 利 用 知 识 的 教 育 活 动 ; 培 养 学 生 收 集 整 理 资 料, 利 用 信 息 的 能 力 和 终 身 学 习 的 能 力 ; 促 进 学 生 德 智 体 美 等 全 面 发 展 规 程 为 中 小 学 图 书 馆 开 展 综 合 素 质 教 育 指 明 了 方 向, 确 立 了 中 小 学 图 书 馆 在 素 质 教 育 中 的 地 位 近 些 年 来, 随 着 课 程 改 革 的 进 一 步 深 入 以 及 中 小 学 校 教 育 软 件 硬 件 设 施 的 稳 步 提 升, 中 小 学 校 的 图 书 馆 建 设 与 管 理 工 作 也 越 来 越 受 到 社 会 学 校 家 长 及 教 育 主 管 部 门 的 重 视, 但 是, 在 当 前 图 书 馆 的 建 设 管 理 与 应 用 工 作 中 其 实 还 是 存 在 着 一 系 列 的 问 题, 如 何 来 解 决 这 些 问 题, 使 中 小 学 校 图 书 馆 能 更 为 有 效 地 为 中 小 学 教 育 教 学 工 作 服 务, 是 需 要 我 们 思 考 并 实 践 探 索 的 命 题 要 分 析 解 决 中 小 学 图 书 馆 工 作 中 存 在 的 问 题 及 解 决 办 法, 笔 者 认 为, 首 先 应 该 明 确 中 小 学 图 书 馆 在 教 育 教 学 中 的 地 位 与 作 用, 因 为 只 有 明 确 了 地 位 与 作 用, 才 能 使 教 育 主 管 部 门 学 校 主 管 领 导 图 书 馆 工 作 人 员 学 校 师 生 充 分 关 注 图 书 馆 工 作 重 视 图 书 馆 工 作 一 中 小 学 图 书 馆 在 教 育 教 学 的 地 位 与 作 用 1. 中 小 学 图 书 馆 是 提 高 教 育 教 学 质 量 的 重 要 阵 地 无 论 是 中 小 学 义 务 教 育 阶 段, 还 是 直 面 高 考 的 高 级 中 学, 在 日 常 教 育 教 学 工 作 中 都 离 不 开 图 书 馆 资 源 的 有 力 支 撑, 虽 然 现 在 是 信 息 技 术, 网 络 资 源 浩 如 烟 海, 但 相 当 一 部 分 文 献 资 料 依 然 需 要 图 书 馆 来 提 供 与 保 障 特 别 是 近 些 年 随 着 新 一 轮 课 程 改 革 的 稳 步 推 进, 对 于 教 师 学 生 都 提 出 了 更 为 系 统 灵 活 的 知 识 储 备 要 求 教 学 大 纲 要 求 教 师 要 教 得 活, 学 生 学 得 活, 活 水 从 何 而 来, 图 书 馆 显 然 是 一 个 不 错 的 选 择 2. 中 小 学 图 书 馆 是 对 学 生 进 行 思 想 政 治 和 文 化 教 育 的 良 好 平 台 多 少 年 来, 如 何 对 学 生 进 行 思 想 政 治 教 育 一 直 是 一 个 复 杂 的 问 题, 传 统 教 学 模 式 的 陈 旧 教 材 内 容 的 死 板 往 往 使 学 生 不 愿 意 主 动 接 受 思 考 政 治 教 育, 但 是 对 于 正 处 于 身 心 发 展 期 的 中 小 学 生 来 说, 必 须 接 受 一 定 的 思 想 政 治 教 育, 使 之 形 成 正 确 的 世 界 观 人 生 观, 这 将 对 学 生 的 一 生 产 生 重 要 的 影 响 作 为 中 小 学 校 重 要 组 成 部 分 的 图 书 馆 无 疑 将 在 这 里 发 挥 重 要 作 用, 各 类 名 人 传 记 可 以 引 导 学 生 面 对 人 生 路 上 的 林 林 总 总 ; 各 类 文 学 巨 著 则 可 以 引 领 学 生 畅 游 在 人 文 的 海 洋 同 时, 图 书 馆 中 一 系 列 的 人 文 科 学 书 籍 还 将 对 课 堂 上 的 知 识 进 行 有 益 和 必 要 的 补 充, 中 华 五 千 年 文 明 史 也 需 要 学 生 利 用 课 余 时 间 去 图 书 馆 中 尽 情 地 汲 取 了 解 3. 中 小 学 图 书 馆 是 培 养 学 习 兴 趣 和 创 新 能 力 的 绝 佳 基 地 苏 霍 姆 林 斯 基 说 过 这 样 一 段 话 : 让 孩 子 变 得 聪 明 的 办 法, 不 是 补 课, 不 是 增 加 作 业, 而 是 阅 读 阅 读 再 阅 读, 让 学 生 充 分 享 受 阅 读 的 愉 悦 据 了 解, 国 外 学 生 的 动 手 能 力 比 我 国 的 学 生 强, 创 新 思 维 比 我 国 的 学 生 活 跃, 知 识 面 也 比 我 国 学 生 宽 广, 其 中 一 个 主 要 原 因 就 是 他 们 善 于 利 用 图 书 馆 国 外 从 小 学 起, 老 师 布 置 的 作 业 都 需 要 通 过 图 书 馆 才 能 完 11

14 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 成, 这 样 就 引 导 小 学 生 从 小 学 会 借 助 图 书 馆, 渐 渐 形 成 影 响 一 生 的 良 好 习 惯 学 生 通 过 潜 移 默 化 的 影 响 与 锻 炼, 在 处 理 作 业 及 各 项 事 务 中 学 会 主 动 向 图 书 馆 寻 求 帮 助, 很 显 然, 在 这 种 帮 助 与 学 习 的 过 程 中, 学 生 肯 定 会 接 受 到 超 出 作 业 范 围 的 知 识, 同 时, 在 学 习 过 程 中, 也 将 在 书 籍 中 获 取 到 更 多 的 科 学 与 人 文 知 识, 这 样 学 生 的 学 习 兴 趣 也 必 将 得 到 进 一 步 的 提 升 与 培 养, 创 新 能 力 也 将 在 学 习 过 程 中 自 然 得 到 增 强 二 中 小 学 图 书 馆 建 设 中 存 在 的 问 题 1. 馆 藏 质 量 与 结 构 不 能 满 足 师 生 需 要 近 年 来, 随 着 区 域 教 育 现 代 化 的 不 断 推 进, 中 小 学 校 图 书 馆 的 建 设 也 取 得 一 定 的 发 展, 根 据 江 苏 省 教 育 现 代 化 配 备 标 准, 基 本 所 有 的 学 校 都 按 规 定 配 备 了 书 库 教 师 资 料 室 教 师 阅 览 室 学 生 阅 览 室 电 子 阅 览 室 等, 但 硬 件 的 提 升 并 不 代 表 着 软 件 的 同 步 跟 进 据 笔 者 调 查, 依 然 有 很 多 学 校 的 图 书 馆 馆 藏 质 量 较 低, 呈 现 出 破 损 多 旧 书 多 复 本 多 更 新 速 度 慢 的 特 征, 馆 藏 结 构 及 比 例 严 重 失 调, 无 法 满 足 现 在 师 生 的 需 要 其 原 因 主 要 有 以 下 二 个 方 面 :(1) 学 校 图 书 经 费 投 入 不 足 据 了 解, 有 相 当 一 部 分 学 校 领 导 对 图 书 馆 建 设 没 有 足 够 的 认 识, 从 而 直 接 造 成 对 图 书 馆 的 投 入 较 少, 甚 至 连 续 几 年 没 有 投 入, 造 成 藏 书 质 量 下 降 ;(2) 部 分 学 校 由 于 种 种 原 因, 比 如 应 付 上 级 部 门 检 查 关 系 户 购 书 为 追 求 便 宜 购 入 盗 版 书 等, 使 学 校 图 书 馆 的 藏 书 质 量 无 法 提 升 同 时, 折 扣 书 盗 版 书 等 也 没 有 办 法 按 照 中 图 法 进 行 编 目, 严 重 影 响 了 图 书 馆 采 编 等 正 常 工 作 秩 序 而 且, 这 部 分 图 书 根 本 无 法 在 学 校 教 育 教 学 工 作 中 发 挥 任 何 作 用, 相 反 容 易 给 师 生 造 成 图 书 馆 图 书 混 乱, 质 量 差 的 印 象, 从 而 影 响 了 他 们 借 书 看 书 的 积 极 性 2. 管 理 人 员 的 业 务 素 质 与 图 书 馆 发 展 不 相 适 应 据 调 查, 目 前 中 小 学 校 的 图 书 馆 管 理 人 员 业 务 素 质 相 对 较 低, 许 多 学 校 的 图 书 馆 管 理 人 员 都 是 年 12 龄 偏 大, 接 近 退 休 的 人 员 另 有 一 部 分 学 校 的 图 书 馆 管 理 人 员 则 是 新 招 聘 人 员 或 转 岗 人 行, 对 于 图 书 馆 业 务 工 作 认 识 程 度 不 够, 在 业 务 上 也 比 较 陌 生 近 些 年 来, 随 着 中 小 学 校 图 书 馆 引 入 网 络 化 管 理, 这 些 管 理 人 员 从 事 此 项 工 作 就 显 得 力 不 从 心, 特 别 是 部 分 图 书 馆 管 理 人 员 还 存 在 着 老 经 验 办 事, 有 时 不 按 中 图 法 进 行 编 目, 觉 得 怎 么 方 便 就 怎 么 上 架, 导 致 了 图 书 馆 管 理 工 作 的 混 乱 与 此 同 时, 由 于 相 关 领 导 对 于 图 书 馆 工 作 的 重 视 程 度 不 够, 在 安 排 图 书 馆 管 理 人 员 时 存 在 着 随 意 性, 把 一 些 业 务 水 平 较 低 的 人 员 安 排 到 图 书 馆 岗 位 上 去, 待 遇 也 相 应 偏 低, 导 致 了 工 作 人 员 积 极 性 不 高, 一 定 程 度 上 存 在 着 消 极 怠 工 的 现 象 在 对 工 作 人 员 进 行 培 训 的 时 候 存 在 着 走 过 场 的 形 式 主 义, 导 致 了 相 当 一 部 分 管 理 人 员 虽 然 实 现 了 持 证 上 岗, 但 业 务 水 平 依 然 没 有 得 到 有 效 提 升, 在 日 常 工 作 中 常 常 捉 襟 见 肘, 影 响 了 中 小 学 图 书 馆 工 作 的 正 常 有 序 开 展 3. 唯 考 试 成 绩 论 导 致 图 书 流 通 率 不 高 虽 然 全 面 实 施 素 质 教 育 的 口 号 已 喊 了 很 多 年, 但 在 许 多 学 校 依 然 是 以 应 试 教 育 为 主, 或 者 说 以 考 试 成 绩 为 重 要 衡 量 指 标, 在 高 考 这 根 指 挥 棒 下 无 论 是 家 长 还 是 学 校 师 生 均 以 考 试 为 第 一 要 义, 认 为 读 闲 书 是 浪 费 时 间, 从 而 在 很 大 程 度 上 影 响 了 图 书 流 通 率 的 提 升 在 这 一 氛 围 下, 有 部 分 学 校 将 图 书 馆 束 缚, 不 开 门 或 者 少 开 门, 碰 到 上 级 领 导 检 查 就 采 取 作 假 的 形 式, 这 样 一 来, 对 学 生 的 成 长 毫 无 益 处, 自 然, 图 书 馆 的 作 用 也 微 乎 其 微 了 三 加 强 中 小 学 图 书 馆 建 设 的 几 点 建 议 1. 革 新 观 念, 从 理 念 上 重 视 图 书 馆 工 作 纵 观 中 小 学 图 书 馆 的 建 设 历 程, 无 论 学 校 教 育 事 业 如 何 风 生 水 起, 软 硬 件 建 设 如 火 如 荼, 但 图 书 馆 建 设 却 一 直 保 持 着 不 温 不 火 的 态 势, 无 疑 成 为 了 学 校 教 育 中 的 一 个 薄 弱 环 节 那 么, 为 何 图 书 馆 建 设 工 作 一 直 进 步 缓 慢, 处 在 各 项 事 业 的 边 缘 地 带 呢? 将 原 因 往 深 层 分 析, 其 实 很 简 单, 图 书 数 量 质

15 苏 图 通 讯 图 书 馆 建 设 量 及 经 费 方 面 的 不 足 只 是 表 面 原 因, 人 的 观 念 才 是 问 题 的 症 结 所 在, 特 别 是 相 关 领 导 的 观 念 是 影 响 图 书 馆 建 设 工 作 长 期 停 滞 不 前 的 决 定 因 素 对 于 许 多 领 导 来 说, 图 书 馆 工 作 无 足 轻 重, 投 入 无 限, 但 产 出 相 当 有 限, 既 不 能 明 显 提 升 考 试 成 绩, 也 不 能 增 加 经 济 效 益 基 于 以 上 的 观 念, 许 多 学 校 对 于 购 置 图 书 往 往 是 能 拖 则 拖, 能 少 则 少, 很 少 有 领 导 会 热 心 按 规 定 添 置 图 书 当 然, 中 小 学 图 书 馆 购 书 经 费 的 确 比 较 紧 张, 那 么, 如 何 把 这 有 限 的 经 费 用 好 用 足, 就 值 得 领 导 深 思 去 付 诸 实 施 了 但 是, 现 实 是 许 多 学 校 存 在 着 买 书 充 数, 上 级 领 导 不 检 查, 就 不 买 书 或 者 少 书 买, 领 导 要 检 查 了, 就 适 当 买 一 些, 而 且 还 存 着 在 盗 版 书 折 扣 书, 购 书 重 量 而 不 重 质 2. 以 人 为 本, 在 人 才 上 重 视 图 书 馆 工 作 现 在 在 许 多 行 业 都 提 倡 以 人 为 本, 其 实 在 图 书 馆 管 理 工 作 中 同 样 需 要 以 人 为 本, 一 是 我 们 要 重 视 图 书 馆 管 理 人 员 的 培 养 与 管 理, 二 是 要 把 优 秀 的 人 才 充 实 到 中 小 学 图 书 馆 管 理 人 员 队 伍 中 去 在 人 员 的 配 备 待 遇 等 方 面 均 要 给 予 足 够 的 重 视, 不 能 把 老 弱 病 残 或 不 能 胜 任 教 学 工 作 的 人 员 放 置 在 图 书 管 理 员 岗 位 上, 特 别 是 现 在 全 面 引 入 了 计 算 机 管 理, 设 备 先 进 了, 人 员 同 样 需 要 跟 上 去 同 时, 根 据 图 书 馆 工 作 的 特 点, 要 切 实 根 据 学 校 规 模 师 生 数 量 等 配 备 好 中 小 学 图 书 馆 负 责 人, 书 库 资 料 室 阅 览 室 等 均 应 有 专 人 管 理, 各 司 其 职 在 建 立 了 正 确 合 适 的 图 书 馆 人 才 队 伍 后, 要 引 入 竞 争 机 制 培 训 机 制, 同 时, 要 正 确 引 导 图 书 馆 管 理 人 员 不 断 提 升 自 我 业 务 水 平, 增 强 责 任 心, 立 足 本 职 岗 位, 以 积 极 的 心 态 正 确 的 方 法 来 服 务 于 全 校 的 教 育 教 学 工 作 3. 实 现 共 享, 在 资 源 上 重 视 图 书 馆 工 作 随 着 社 会 的 进 步 与 科 技 的 发 展, 中 小 学 图 书 馆 建 设 与 管 理 工 作 也 可 以 借 助 网 络 平 台 充 分 实 现 共 享 据 笔 者 了 解, 在 苏 州 市 就 有 相 当 一 部 分 学 校 的 图 书 馆 是 直 接 对 接 了 苏 州 市 图 书 馆, 全 面 实 现 了 图 书 资 源 共 享, 并 且 这 项 工 作 正 在 稳 步 推 进 之 中 笔 者 认 为, 除 了 学 校 图 书 馆 可 以 和 市 区 公 共 图 书 馆 实 现 对 接 外, 各 校 图 书 馆 也 可 以 实 现 校 际 交 流, 定 期 分 批 实 现 图 书 的 交 流 与 共 享 同 时, 在 人 员 培 养 管 理 经 验 等 方 面 也 可 以 不 定 期 开 展 交 流 从 而 在 整 体 上 进 一 步 提 升 图 书 馆 的 服 务 与 应 用 水 平, 提 升 整 个 区 域 的 图 书 馆 建 设 水 平 加 强 中 小 学 图 书 馆 建 设, 任 重 而 道 远, 理 念 需 要 不 断 更 新 方 法 需 要 不 断 探 索, 如 何 让 中 小 学 图 书 馆 真 正 成 为 校 园 的 重 要 教 育 与 文 化 阵 地, 如 何 让 中 小 学 图 书 馆 在 构 建 和 谐 校 园 人 文 校 园 书 香 校 园 的 大 潮 中 发 挥 更 加 重 要 的 作 用, 如 何 来 解 决 当 前 中 小 学 图 书 馆 建 设 与 管 理 过 程 中 碰 到 的 各 种 问 题, 必 然 需 要 我 们 图 书 馆 工 作 人 员 去 进 一 步 探 索, 进 一 步 实 践 笔 者 相 信, 在 大 家 的 共 同 努 力 下, 我 们 的 中 小 学 图 书 馆 必 将 迎 来 一 个 新 的 春 天, 让 书 香 浸 润 校 园, 让 经 典 咏 叹 心 田, 让 阅 读 相 伴 成 长, 为 校 园 打 造 亮 丽 的 精 神 底 色, 建 设 师 生 美 好 的 精 神 家 园 参 考 文 献 [1] 宋 薇 鹂. 先 要 重 视 才 有 发 展 谈 正 确 认 识 中 小 学 图 书 馆 的 地 位 和 大 力 促 进 其 发 展. 广 州 教 育 学 会 图 书 管 理 专 业 委 员 会 第 二 届 年 会 论 文 集. [2] 杨 咏 梅. 办 不 好 图 书 馆 就 不 是 好 学 校. 中 国 教 育 报 (2004 年 10 月 28 日 ) [3] 杨 咏 梅. 别 让 中 小 学 图 书 馆 成 为 角 落. 中 国 教 育 报 (2003 年 3 月 6 日 ) [4] 郭 志 明. 中 小 学 图 书 馆 缺 什 么?. 中 国 教 育 报 [5] 李 国 新. 中 国 中 小 学 图 书 馆 的 现 状 政 策 环 境 与 未 来 发 展 htp:// [6] 赵 亚 需. 破 墙 建 馆 武 进 区 中 小 学 示 范 图 书 馆 建 设 的 现 状 和 思 考 htp:// 13

16 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台 苏 州 图 书 馆 徐 赛 花 随 着 移 动 通 信 技 术 和 智 能 手 机 技 术 的 发 展, 人 们 逐 渐 将 互 联 网 应 用 转 移 到 移 动 平 台, 对 移 动 互 联 网 服 务 的 功 能 要 求 越 来 越 高, 由 腾 讯 公 司 开 发 的 微 信 软 件 作 为 当 前 市 场 上 最 热 门 的 免 费 即 时 手 机 通 讯 聊 天 软 件, 也 正 在 成 为 大 部 分 人 手 机 中 必 不 可 少 的 移 动 互 联 网 应 用 之 一 微 信 公 众 平 台 是 腾 迅 公 司 在 微 信 的 基 础 上 新 增 的 功 能 模 块, 主 要 面 向 名 人 政 府 媒 体 企 业 等 机 构 推 出 合 作 推 广 业 务 通 过 这 一 平 台, 个 人 和 企 业 都 可 以 打 造 一 个 微 信 的 公 众 号, 并 实 现 和 特 定 群 体 的 文 字 图 片 语 音 的 全 方 位 沟 通 互 动, 向 关 注 用 户 提 供 更 好 更 全 面 的 服 务 微 信 公 众 平 台 提 供 的 服 务 主 要 有 消 息 群 发 功 能 编 辑 模 式 下 的 自 动 回 复 功 能 以 及 开 发 模 式 下 进 行 二 次 开 发 所 实 现 的 功 能 目 前 微 信 公 众 平 台 分 服 务 号 和 订 阅 号 两 种 1 服 务 号 和 订 阅 号 的 区 别 公 众 平 台 服 务 号 旨 在 为 用 户 提 供 服 务, 给 企 业 和 组 织 提 供 更 强 大 的 业 务 服 务 于 用 户 管 理 能 力, 帮 助 企 业 快 速 实 现 全 新 的 公 众 号 服 务 平 台 服 务 号 申 请 后 自 带 自 定 义 菜 单, 认 证 后 可 以 有 高 级 接 口, 每 周 可 向 订 阅 用 户 群 发 一 次 消 息, 发 给 订 阅 用 户 ( 粉 丝 ) 的 消 息, 会 显 示 在 对 方 的 聊 天 列 表 中, 服 务 号 会 在 订 阅 用 户 ( 粉 丝 ) 的 通 讯 录 中, 通 讯 录 中 有 一 个 服 务 号 的 文 件 夹, 点 开 可 以 查 看 所 有 服 务 号 公 众 平 台 订 阅 号 为 用 户 提 供 信 息 和 资 讯, 为 媒 体 和 个 人 提 供 一 种 新 的 信 息 传 播 方 式, 构 建 与 读 者 之 间 更 好 的 沟 通 与 管 理 模 式 订 阅 号 每 天 (24 小 时 内 ) 可 以 向 订 阅 用 户 群 发 一 条 消 息, 发 给 订 阅 用 户 ( 粉 丝 ) 的 消 息, 将 会 显 示 在 对 方 的 订 阅 号 文 件 夹 中, 在 订 阅 用 户 ( 粉 丝 ) 的 通 讯 录 中, 订 阅 号 将 被 放 入 订 阅 号 文 件 夹 中, 订 阅 号 认 证 后 可 申 请 自 定 义 菜 单 2 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台 为 实 现 图 书 馆 向 全 社 会 提 供 普 遍 均 等 的 服 务, 方 便 读 者 随 时 随 地 与 图 书 馆 交 互, 结 合 当 前 智 能 手 机 的 普 及 情 况, 苏 州 图 书 馆 开 通 了 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 号 苏 州 图 书 馆 通 过 微 信 公 众 平 台 向 读 者 提 供 免 费 信 息 查 询 服 务, 并 定 期 向 读 者 推 送 最 新 消 息 目 前 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台 服 务 号 订 阅 号 均 已 通 过 认 证, 只 需 手 机 上 安 装 微 信 软 件, 读 者 便 可 关 注 并 使 用, 操 作 使 用 非 常 快 捷 便 利 只 需 点 击 微 信 右 上 角 的 + 号, 选 择 添 加 朋 友, 点 击 查 找 公 众 号, 输 入 苏 州 图 书 馆, 点 击 搜 索, 列 表 中 第 一 个 带 认 证 标 志 ( 黄 色 的 勾 ) 的 就 是 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 号, 点 进 去 后 点 击 关 注 即 可 使 用 所 有 功 能 了 2.1 苏 州 图 书 馆 微 信 服 务 号 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台 服 务 号 于 2014 年 3 月 开 通, 之 后 陆 续 添 加 各 项 功 能, 现 已 发 展 成 为 一 个 信 息 整 合 平 台, 主 要 分 三 个 功 能 模 块 : 1. 我 的 图 书 这 个 模 块 主 要 提 供 书 目 查 询 借 阅 查 询 续 借 等 功 能, 分 五 个 子 菜 单 : (1) 书 目 查 询 : 根 据 书 名 关 键 字 检 索 书 目, 提 供 书 目 信 息 简 介 以 及 馆 藏 状 态 (2) 我 的 读 者 证 : 提 供 读 者 证 与 微 信 号 的 绑 定 与 解 绑 功 能 (3) 当 前 借 阅 : 提 供 当 前 借 阅 记 录 的 查 询 (4) 图 书 续 借 : 可 对 当 前 借 阅 书 目 进 行 续 借 (5) 阅 读 推 荐 : 定 期 向 读 者 推 荐 新 上 架 的 好 书, 包 括 图 书 信 息 及 内 容 简 介 2. 苏 图 资 讯 14

17 苏图通讯 ２０１４ ６ 图书馆建设 ２ ２ 苏州图书馆微信订阅号 由于微信 公 众 平 台 服 务 号 每 周 只 能 群 发 一 次 消息 次 数 有 限 为 了 方 便 苏 州 图 书 馆 更 加 有 效 及 时地把最 新 活 动 通 知 推 送 给 读 者 苏 州 图 书 馆 于 ２０１４ 年 ６ 月开通了微信订阅号 订阅号的优点在于 每天可群发一次消息 能够满 足苏 州图 书 馆 对 消 息 读者通过此 模 块 可 及 时 掌 握 苏 州 图 书 馆 各 类 群发的需求 通知 将要 举 办 的 讲 座 展 览 和 活 动 信 息 等 分 五 个子菜单 １ 苏图公告 提供馆内各种公告通知查询 ２ 馆内 动 态 对 苏 州 图 书 馆 发 生 的 各 类 事 件 的详细报导 ３ 苏州 大 讲 坛 定 期 提 供 苏 州 大 讲 坛 公 益 讲 座安排 ４ 媒体 报 道 媒 体 对 苏 州 图 书 馆 发 生 的 各 类 事件的详细报导 ５ 苏图展览 定期提供苏州图书馆展览安排 ３ 发现 此模块提供一些便民服务 分四个子功能 １ 附近 的 图 书 馆 读 者 向 公 众 号 发 送 当 前 位 置后可查看离 当 前 位 置 最 近 的 五 个 苏 州 图 书 馆 分 馆 以及到这些图书馆的路线 ３ 苏州图书馆微信公众平台优势 苏州图书馆 微信公众号 的优 势 在 于 不 管 你 ２ 读者 荐 书 读 者 在 表 单 中 填 入 想 借 阅 的 新 书 我 们 会 尽 快 同 书 店 出 版 社 联 系 在 第 一 时 间 购 用的是什么 手 机 不 管 你 的 手 机 是 什 么 操 作 系 统 入 并入藏以供借阅 只要你安装了微信 就可以使 用 苏 州图 书馆 微 信 ３ 交互 社 区 读 者 可 以 在 这 里 向 苏 州 图 书 馆 提问 或者对苏州图书馆提出意见和建议 公众号提 供 的 所 有 功 能 不 同 于 普 通 的 手 机 图 书 ４ 天气查询 读者可查询苏州近期天气状况 ５ 公交查询 提供苏州公交换 乘查 询 公 交 线 路查询 公交站点查询 馆 ａｐｐ 当功能更新 时 需 要 重 新 下 载 升 级 后 的 安 装 包并安装软件 而微信公众号 提供 的功 能 菜 单 则 会 自动更新 此 外 借 助 于 微 信 强 大 的 社 交 互 动 性 读者可以随时与苏州图书馆 直接 对话 读 者 可 以 通 １５

18 图 书 馆 建 设 苏 图 通 讯 过 发 送 语 音 文 字 图 片 等 实 现 双 方 同 步 即 时 的 在 线 交 流, 更 有 利 于 信 息 的 有 效 送 达 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 号 除 上 文 提 供 的 功 能 外, 还 可 以 定 期 向 读 者 推 送 最 新 的 图 文 资 讯, 以 防 读 者 错 过 最 新 的 活 动 信 息 或 公 告 通 知 4 结 语 微 信 公 众 平 台 在 图 书 馆 移 动 服 务 领 域 的 应 用 扩 大 了 图 书 馆 移 动 服 务 的 外 延, 对 更 好 地 实 现 苏 州 图 书 馆 平 等 免 费 专 业 礼 貌 高 效 的 服 务 宗 旨 有 不 容 忽 视 的 重 要 意 义 和 作 用 今 后 苏 州 图 书 馆 微 信 公 众 平 台 还 将 着 重 关 注 读 者 的 需 求, 向 订 阅 用 户 整 理 推 送 更 为 优 质 的 内 容, 以 用 户 体 验 为 重, 将 读 者 的 诉 求 与 平 台 服 务 紧 密 联 系, 将 微 信 公 众 平 台 的 优 势 在 服 务 过 程 中 最 大 化 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 檶 ( 上 接 第 2 页 ) 数 据 和 信 息, 并 将 特 定 的 知 识 智 慧 化 地 应 用 于 特 定 的 场 景 和 问 题, 以 满 足 读 者 更 加 深 入 和 多 样 化 的 需 求 由 于 智 慧 化 图 书 馆 对 于 总 体 的 构 建 工 程 师 和 实 际 的 操 作 馆 员 提 出 了 极 高 的 计 算 机 技 术 应 用 数 据 管 理 的 专 业 要 求, 在 这 方 面 人 才 的 极 度 缺 乏 也 严 重 的 迟 滞 了 图 书 馆 智 慧 化 的 进 程 3.2 物 联 网 进 驻 智 慧 图 书 馆 面 临 的 其 他 问 题 除 了 智 慧 图 书 馆 对 物 联 网 技 术 本 身 提 出 了 更 高 要 求 之 外, 物 联 网 进 驻 智 慧 图 书 馆 也 面 临 着 成 本 标 准 等 具 体 实 施 上 的 细 节 问 题, 图 书 馆 还 要 相 应 地 在 运 作 管 理 方 式 上 作 出 较 大 的 调 整 构 建 成 本 方 面, 一 如 上 文 所 述, 物 联 网 要 全 面 应 用 于 智 慧 图 书 馆, 就 要 解 决 与 之 配 套 的 经 济 问 题 物 与 物 用 户 与 物 相 连, 即 使 是 局 部 的 物 联 网, 图 书 馆 都 需 较 大 投 入 图 书 馆 拥 有 数 以 百 万 计 的 文 献 资 源, 再 加 上 要 组 建 庞 大 网 络 需 要 的 系 统 和 设 备 等, 其 中 的 成 本 投 入 将 相 当 巨 大, 对 于 多 数 图 书 馆 而 言, 如 果 缺 乏 行 政 层 级 的 投 入 资 助, 巨 大 的 成 本 在 短 期 内 是 难 以 负 荷 的 互 联 互 通 标 准 方 面, 当 前 物 联 网 的 发 展 由 于 缺 乏 统 一 的 标 准, 导 致 业 务 成 本 过 高 产 品 创 新 较 慢 等 问 题 此 外, 物 联 网 技 术 与 现 有 图 书 馆 自 动 化 集 成 系 统 的 整 合 难 度 大,RFID 系 统 以 RFID 电 子 标 签 为 基 础, 而 现 有 图 书 馆 信 息 管 理 平 台 以 条 码 和 磁 条 技 术 为 基 础, 两 者 需 要 在 通 信 接 口 协 议 等 方 面 进 行 整 合 而 这, 需 要 业 界 开 展 统 一 的 标 准 认 定, 这 是 一 项 较 为 繁 复 且 需 要 精 密 统 筹 安 排 的 工 作 而 在 图 书 馆 自 身 构 建 和 运 作 管 理 方 面, 为 了 利 用 物 联 网 系 统 必 须 进 行 很 大 的 调 整, 要 改 变 图 书 馆 原 有 的 业 务 流 程 和 工 作 形 式, 调 整 图 书 馆 与 外 界 和 用 户 的 关 系, 甚 至 图 书 馆 的 文 化 和 行 为 这 种 异 于 以 往 的 管 理 方 法, 需 要 一 个 创 新 的 妥 善 安 排 且 循 序 渐 进 的 日 程 表 而 更 为 重 要 的 是, 需 要 持 续 地 培 养 具 有 新 视 野 和 新 技 能 的 智 慧 图 书 馆 的 设 计 人 员 和 工 作 人 员 信 息 技 术 日 新 月 异, 构 建 智 慧 图 书 馆 已 成 为 图 书 馆 界 理 论 研 究 的 重 点 尽 管 从 技 术 成 熟 度 和 图 书 馆 现 有 的 运 作 模 式 来 看, 短 期 内 建 立 智 慧 图 书 馆 依 然 面 临 着 重 重 困 难, 但 从 实 际 出 发 向 这 一 目 标 逐 步 迈 进, 争 取 早 日 实 现 信 息 资 源 的 整 合 服 务, 是 图 书 馆 界 真 正 应 努 力 的 方 向 4 结 束 语 智 慧 图 书 馆 建 设 是 一 项 系 统 工 程, 涉 及 各 种 信 息 技 术 的 应 用, 对 于 人 员 的 素 质 提 出 了 更 高 的 要 求 智 慧 图 书 馆 是 未 来 图 书 馆 发 展 的 趋 势, 图 书 馆 界 应 加 紧 智 慧 图 书 馆 的 研 究, 并 大 力 进 行 智 慧 图 书 馆 的 实 践 探 索, 使 智 慧 图 书 馆 早 日 与 读 者 见 面, 实 现 图 书 馆 人 的 梦 想, 为 智 慧 城 市 建 设 贡 献 力 量 参 考 文 献 [1] 王 世 伟. 论 智 慧 图 书 馆 的 三 大 特 点. 中 国 图 书 馆 学 报, 2012,38(6): [2] 梁 转 琴. 智 慧 图 书 馆 实 现 的 条 件 探 析. 图 书 馆 学 研 究, 2013(14):6-9. [3] 乌 恩. 智 慧 图 书 馆 及 其 服 务 模 式 的 构 建. 情 报 资 料 工 作,2012(5): [4] 董 晓 霞, 龚 向 阳, 张 若 林, 等. 智 慧 图 书 馆 的 定 义 设 计 以 及 实 现. 现 代 图 书 情 报 技 术,2011(2): [5] 赵 晓 芳. 智 慧 图 书 馆 的 服 务 途 径 实 现 与 构 建. 图 书 与 情 报,2012(6):

19 苏 图 通 讯 图 书 馆 服 务 与 管 理 浅 谈 对 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 的 管 理 苏 州 大 学 图 书 馆 林 宛 苗 摘 要 : 本 文 通 过 对 苏 州 大 学 图 书 馆 开 展 志 愿 者 服 务 工 作 现 状 的 调 研, 结 合 目 前 我 国 图 书 馆 志 愿 者 服 务 的 现 状, 就 高 校 图 书 馆 开 展 志 愿 者 服 务 的 意 义 及 其 管 理 激 励 机 制, 提 出 几 点 建 议, 从 而 切 实 有 效 地 提 高 志 愿 者 服 务 水 平, 为 广 大 读 者 提 供 更 优 质 的 服 务 关 键 词 : 高 校 图 书 馆 ; 志 愿 者 ; 服 务 管 理 1. 前 言 所 谓 志 愿 者, 联 合 国 将 其 定 义 为 不 以 利 益 金 钱 扬 名 为 目 的, 而 是 为 了 近 邻 乃 至 世 界 进 行 贡 献 的 活 动 者 我 国 志 愿 者 协 会 定 义 是 不 为 物 质 报 酬, 基 于 良 知 信 念, 自 愿 为 社 会 和 他 人 提 供 服 务 和 帮 助 的 人 衍 生 到 高 校, 大 学 生 自 愿 者 主 要 是 通 过 参 与 学 校 各 种 服 务 实 践 活 动, 达 到 大 学 生 服 务 社 会, 发 展 自 我, 完 善 自 我 的 目 的 其 中 图 书 馆 是 为 志 愿 者 提 供 服 务 的 首 选 之 地 1997 年, 汕 头 大 学 青 年 志 愿 者 与 图 书 馆 建 立 联 系, 参 与 图 书 馆 管 理 工 作, 拉 开 了 我 国 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 的 帷 幕 经 过 近 20 多 年 的 发 展, 基 本 上 已 经 形 成 常 态 化 规 范 化 的 服 务 机 制 但 从 目 前 我 国 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 工 作 来 看, 仅 仅 只 是 停 留 在 探 索 阶 段, 志 愿 者 的 工 作 不 外 乎 于 整 理 书 架, 按 分 类 号 摆 放 图 书 等 等, 他 们 仅 仅 只 从 事 一 般 常 规 性 技 术 含 量 不 高 的 事 务 性 工 作, 缺 乏 图 书 过 程 管 理 其 实 现 在 的 大 学 生 志 愿 者, 他 们 不 仅 了 解 一 定 的 信 息 资 源, 同 时 又 能 熟 练 操 作 互 联 网 技 术, 应 该 充 分 发 挥 他 们 各 自 的 特 点, 让 他 们 在 志 愿 者 岗 位 上 充 分 发 挥 各 自 的 聪 明 才 智, 在 做 好 基 础 工 作 的 同 时, 图 书 馆 应 该 给 他 们 提 供 更 大 的 发 展 平 台, 人 尽 其 用, 让 志 愿 者 更 好 得 服 务 于 广 大 读 者 同 时, 志 愿 者 工 作 又 承 担 着 培 养 当 代 大 学 生 乐 于 奉 献 自 我 牺 牲 的 服 务 精 神, 发 挥 他 们 积 极 向 上 的 正 能 量, 这 对 促 进 当 下 高 校 学 风 建 设 具 有 一 定 的 促 进 作 用 本 文 就 开 展 高 校 志 愿 者 的 服 务, 结 合 苏 州 大 学 图 书 馆 的 特 点, 展 开 讨 论, 提 出 以 下 几 点 建 议, 在 更 好 的 为 志 愿 者 活 动 的 管 理 过 程 提 供 帮 助 2. 开 展 高 校 志 愿 者 的 服 务 意 义 2.1 引 入 志 愿 者, 可 以 提 升 图 书 馆 服 务 质 量 随 着 高 校 之 间 合 并 的 完 成 及 招 生 规 模 的 扩 大, 现 在 的 高 校 越 来 越 重 视 师 资 队 伍 的 建 设, 使 得 文 献 信 息 需 求 与 日 俱 增, 要 求 图 书 馆 的 馆 藏 量 也 要 跟 上 学 校 科 研 教 学 的 步 伐, 这 使 得 两 者 之 间 矛 盾 日 显 突 出 大 多 数 高 校 图 书 馆 的 岗 位 设 置 都 是 紧 凑 型 的, 人 员 短 缺, 图 书 管 理 工 作 量 繁 重 苏 州 大 学 图 书 馆 就 是 由 几 所 高 校 合 并 而 成 的, 面 临 着 学 校 校 区 之 间 的 调 整, 使 得 图 书 馆 的 馆 藏 要 随 着 专 业 的 不 同 分 别 调 整 到 相 应 的 校 区, 需 要 突 击 上 架, 下 架 整 架 等 等 在 这 种 情 况 下, 志 愿 者 的 工 作 就 显 得 极 为 重 要 通 过 招 募 学 生 志 愿 者, 一 方 面 能 解 决 人 力 资 源 的 不 足, 志 愿 者 的 加 入 能 加 快 图 书 资 料 上 架 的 速 度, 减 少 书 架 凌 乱 短 缺 的 现 象, 提 高 了 图 书 馆 的 服 务 质 量 和 水 平 另 一 方 面, 通 过 志 愿 者 的 无 私 奉 献 精 神, 也 带 动 了 图 书 馆 管 理 工 作 者 的 工 作 热 情, 师 生 工 作 之 间 的 互 动 交 流, 使 得 图 书 馆 工 作 更 贴 近 广 大 读 者, 从 而 更 能 有 的 放 矢 的 提 高 图 书 馆 的 服 务 质 量 2.2 志 愿 者 既 是 读 者, 又 是 管 理 者 高 校 志 愿 者 一 般 都 是 刚 踏 入 大 学 的 大 学 生, 他 们 刚 脱 离 了 高 中 时 代 的 教 育 模 式, 想 充 分 展 现 一 下 自 我 的 聪 明 才 智, 需 要 做 一 些 公 益 活 动 来 体 现 自 身 价 值 高 校 图 书 馆 作 为 他 们 的 第 二 课 堂, 是 学 生 进 行 学 习 的 重 要 场 所 高 校 图 书 馆 志 愿 者 具 有 双 重 身 份, 他 们 既 是 图 书 馆 的 普 通 读 者, 又 是 服 务 于 图 书 馆 的 管 理 者 他 们 通 过 志 愿 者 服 务, 在 这 里 找 到 17

20 图 书 馆 服 务 与 管 理 苏 图 通 讯 了 学 习 实 践 的 机 会, 不 仅 可 以 拓 展 自 己 的 知 识 面, 而 且 还 可 以 培 养 他 们 的 敬 业 意 识 和 团 队 精 神, 通 过 志 愿 者 实 践, 他 们 对 图 书 馆 有 了 全 方 位 了 解, 知 道 了 图 书 馆 工 作 是 既 简 单 又 繁 杂 琐 碎, 通 过 他 们 自 身 的 言 行 传 播, 让 更 多 读 者 了 解 图 书 馆, 从 真 正 扮 演 好 了 志 愿 者 角 色 而 我 们 的 管 理 者 又 可 以 借 助 志 愿 者 这 个 平 台, 了 解 服 务 于 一 线 读 者 的 想 法, 需 求 以 及 他 们 的 各 种 建 议, 并 及 时 反 馈 信 息, 随 时 了 解 广 大 学 生 的 学 习 动 态 和 需 求, 做 到 图 书 馆 服 务 具 有 前 瞻 性 所 以 说 志 愿 者 既 是 我 们 图 书 馆 服 务 的 对 象, 又 可 以 通 过 他 们 自 身 的 服 务, 了 解 图 书 馆 工 作, 并 参 与 渗 透 到 我 们 的 服 务 之 中 来 3. 如 何 有 效 提 升 志 愿 者 服 务 工 作 的 组 织 管 理 水 平 3.1 有 效 的 招 聘 手 段 高 校 志 愿 者 的 招 聘 一 般 都 来 自 大 一 新 生 和 研 一 新 生, 他 们 是 图 书 馆 志 愿 者 工 作 的 主 力 军 由 于 他 们 刚 进 大 学 校 门, 对 图 书 馆 志 愿 者 工 作 抱 有 好 奇 之 心, 并 对 此 不 是 很 了 解 所 以 宣 传 工 作 显 得 尤 为 重 要 首 先 在 新 生 入 馆 教 育 的 时 候, 加 强 对 志 愿 者 这 一 栏 目 的 宣 传 工 作, 介 绍 志 愿 者 历 史 及 其 发 展, 让 更 多 的 学 生 在 了 解 图 书 馆 在 大 学 时 代 的 作 用 及 其 功 能 的 同 时, 对 志 愿 者 工 作 有 个 初 步 意 向 同 时 在 图 书 馆 主 页 上 设 立 志 愿 者 链 接 如 美 国 国 会 图 书 馆 就 在 其 网 站 的 主 页 上 设 有 招 募 志 愿 者 (Vol unteeropportunities) 链 接, 上 面 比 较 详 细 地 介 绍 了 其 服 务 内 容 使 得 有 感 兴 趣 的 同 学 可 以 提 交 填 写 有 个 人 基 本 信 息 志 愿 者 经 历 教 育 背 景 爱 好 技 能 等 信 息 的 申 请 表 图 书 馆 可 以 根 据 他 们 的 申 请, 成 立 一 个 较 为 全 面 的 志 愿 者 信 息 库, 以 此 获 取 更 多 志 愿 者 的 信 息 资 源 其 次, 还 可 以 与 各 院 系 辅 导 员 沟 通 联 系, 或 确 定 一 名 图 书 馆 管 理 者 对 口 联 系 一 个 或 几 个 院 系, 采 用 有 针 对 性 的 服 务, 扩 大 对 图 书 馆 志 愿 者 的 宣 传 再 次, 还 可 以 通 过 志 愿 者 传 帮 带 的 形 式, 接 纳 新 同 学 的 加 入, 使 让 志 愿 者 队 伍 不 断 壮 大 3.2 有 效 的 服 务 模 式 现 在 大 学 校 园 里 的 学 生, 以 90 后 为 主 体 调 查 发 现,90 后 大 学 生 总 体 上 个 性 张 扬 乐 于 表 现, 18 目 标 明 确 随 着 手 机 的 普 及 和 网 络 信 息 技 术 的 不 断 发 展, 短 信 QQ 微 信 成 为 90 后 大 学 生 人 际 交 往 的 主 要 手 段, 数 据 显 示, 短 信 QQ 已 经 成 为 当 代 大 学 生 信 息 互 通 的 主 要 方 式, 而 传 统 聚 会 和 信 件 交 流 等 沟 通 方 式 则 不 被 90 后 青 睐 他 们 置 身 于 经 济 发 展 迅 速 市 场 竞 争 压 力 大 的 社 会, 受 到 各 种 思 潮 和 现 象 的 影 响, 对 社 会 整 体 诚 信 评 价 不 高 如 何 让 这 些 学 生 自 愿 加 入 志 愿 者 的 队 伍, 是 摆 在 我 们 面 前 的 首 要 任 务 我 们 首 先 要 对 志 愿 者 进 行 岗 前 培 训, 让 他 们 对 图 书 馆 整 个 工 作 流 程 有 一 个 较 全 面 的 了 解, 统 一 思 想, 及 时 传 授 有 关 图 书 馆 学 的 知 识 然 后 再 根 据 每 个 志 愿 者 的 特 长 专 业 技 能 的 不 同 ( 这 个 要 基 于 志 愿 者 库 的 资 料 ) 进 行 分 组 苏 州 大 学 图 书 馆 读 者 服 务 部 就 根 据 学 生 志 愿 者 的 特 点, 把 他 们 分 成 流 通 电 子 期 刊 新 书 信 息 推 广 图 书 漂 流 书 爱 心 传 递 等 若 干 小 组, 每 个 小 组 设 有 一 名 组 长, 实 行 组 长 负 责 制, 工 作 中 由 图 书 管 理 员 负 责 与 各 个 组 长 进 行 联 系 这 样 就 起 到 点 面 结 合, 事 半 功 倍 的 作 用 同 时, 志 愿 者 还 可 以 根 据 自 愿 的 原 则, 各 司 其 职, 充 分 发 挥 自 己 的 专 长, 在 志 愿 工 作 中 完 美 体 现 自 我 价 值 3.3 利 用 信 息 技 术, 创 造 志 愿 者 交 流 平 台 随 着 网 络 时 代 的 迅 猛 发 展, 未 来 高 校 志 愿 者 的 管 理 趋 势 肯 定 是 录 入 社 会 志 愿 者 的 网 络 信 息 库 大 学 作 为 高 科 技 的 前 沿 阵 地, 更 必 须 具 有 要 这 一 先 进 理 念 充 分 利 用 高 校 计 算 机 网 络 的 优 势 和 现 代 化 信 息 技 术, 建 立 完 善 的 志 愿 者 档 案, 让 每 个 志 愿 者 注 册, 并 与 院 系 资 源 信 息 共 享, 将 来 还 可 以 跟 社 会 接 轨, 使 志 愿 者 工 作 更 细 致 化 系 统 化 我 们 技 术 部 可 以 设 计 制 作 一 个 软 件, 让 志 愿 者 一 进 入 图 书 馆, 通 过 电 脑 进 行 签 到 签 退, 然 后 根 据 我 们 管 理 人 员 在 电 脑 上 的 工 作 安 排, 了 解 志 愿 者 今 天 所 要 完 成 的 工 作, 使 之 能 更 合 理 地 安 排 好 自 己 的 学 习 时 间, 利 用 空 闲 时 间 来 完 成 志 愿 者 的 工 作 在 信 息 时 代 的 今 天, 如 果 说 还 一 贯 沿 用 老 的 管 理 模 式, 对 于 现 在 90 后 的 学 生 来 讲, 确 实 有 些 单 调 在 现 有 条 件 下, 我 们 图 书 馆 所 做 的 一 些 具 体 工 作 值 得 推 广, 我 们 建 立 了 志 愿 者 QQ 群, 让 志 愿 者 学 生 与 我 们 管 理 人 员 时 刻 保 持 信 息 畅 通, 随 时 联 系 通 过 这 个 公 共

21 苏 图 通 讯 图 书 馆 服 务 与 管 理 平 台, 我 们 可 以 畅 所 欲 言 这 样, 既 可 以 让 志 愿 者 机 动 调 配 工 作, 还 可 以 解 答 他 们 的 疑 惑, 同 时 能 及 时 把 图 书 馆 近 期 所 要 开 展 的 各 类 学 术 活 动 检 索 信 息 讲 座 等 信 息 传 播 出 去 让 这 个 平 台 真 正 成 为 图 书 馆 和 志 愿 者 之 间 的 桥 梁 4 完 善 奖 励 措 施, 改 进 措 施, 保 障 志 愿 者 队 伍 持 续 发 展 4.1 建 立 有 效 的 激 励 措 施 由 于 志 愿 者 工 作 具 是 自 愿 性 无 偿 性 等 特 点, 他 们 其 实 最 关 心 的 是 我 所 做 的 事 情 工 作 有 没 有 得 到 老 师 和 同 学 的 认 可, 付 出 的 努 力 是 否 得 到 体 现 因 此, 适 当 的 奖 励 是 对 志 愿 者 奉 献 精 神 的 肯 定, 这 种 激 励 不 仅 可 以 提 高 他 们 的 工 作 效 率 和 工 作 热 情, 还 可 以 保 障 志 愿 者 队 伍 的 稳 定 我 们 图 书 馆 就 利 用 现 有 馆 内 资 源, 采 取 了 一 些 政 策 来 激 励 志 愿 者, 如 提 高 他 们 的 借 阅 图 书 数 量 的 上 限 延 长 借 书 天 数, 在 图 书 馆 座 位 紧 张 的 情 况 下, 在 电 子 阅 览 室 预 留 出 固 定 的 位 置, 保 证 提 供 给 志 愿 者, 使 他 们 对 自 己 的 工 作 有 一 种 归 属 感 同 时, 在 每 年 一 次 的 读 书 月 中, 增 设 评 选 志 愿 者 之 星 奖 项, 为 获 奖 学 生 颁 发 证 书, 表 彰 鼓 励 他 们 为 图 书 馆 做 出 的 奉 献 精 神 等 另 外, 我 们 还 可 以 建 议 图 书 馆 可 以 跟 学 校 相 关 部 门 院 系 合 作, 将 志 愿 者 这 项 工 作 与 学 生 行 为 学 分 挂 钩 让 它 参 与 到 学 生 奖 学 金 的 评 审 之 中 ( 注 : 苏 州 大 学 文 正 学 院 2007 年 至 今 实 行 行 为 学 分 管 理 条 例 后, 取 得 了 一 定 经 验, 值 得 借 鉴 ), 使 之 成 为 长 效 化 机 制, 这 样, 既 能 推 动 大 学 生 综 合 能 力 的 发 展, 又 能 加 强 他 们 对 志 愿 者 工 作 的 信 心 4.2 关 心 志 愿 者 思 想 动 态, 关 注 他 们 的 成 长 由 于 现 在 的 大 学 生 都 是 90 后 的 独 生 子 女, 他 们 到 图 书 馆 做 志 愿 者 工 作, 一 般 整 理 完 图 书 期 刊 后, 就 匆 匆 离 开, 他 们 缺 乏 主 动 的 服 务 意 识 图 书 馆 管 理 员 上 班 一 般 也 是 轮 休 制 的, 交 流 时 间 不 多 加 上 志 愿 者 每 次 到 图 书 馆 来 就 是 完 成 些 简 单 劳 动, 面 对 这 些 无 挑 战 性 和 创 造 性 的 工 作, 他 们 一 般 都 会 在 情 绪 上 容 易 产 生 倦 怠, 长 期 以 往 就 会 使 他 们 的 工 作 积 极 性 下 降 针 对 这 种 现 在, 我 们 管 理 员 就 要 根 据 实 际 情 况, 灵 活 安 排 志 愿 者 的 工 作, 调 动 他 们 的 工 作 积 极 性 在 工 作 中 要 随 时 关 心 他 们, 主 动 与 他 们 交 流, 不 要 分 配 好 工 作 就 结 束, 要 关 心 他 们 的 工 作 进 度, 在 工 作 中 是 否 遇 到 难 题, 随 时 处 理 出 现 的 问 题 图 书 管 理 员 是 图 书 馆 工 作 的 主 要 承 担 者, 不 是 领 导 者, 志 愿 者 是 学 生, 也 是 读 者, 他 们 互 补 互 助, 互 相 约 束, 才 能 使 这 项 工 作 完 成 的 更 好 社 会 的 进 步, 促 使 有 些 学 生 参 加 志 愿 者 工 作 功 利 性 很 强, 他 们 有 些 时 候 就 是 为 了 图 书 馆 所 发 的 一 张 证 明, 使 得 这 项 工 作 的 目 的 性 过 于 功 利 了 面 对 图 书 馆 工 作 的 简 单 机 械, 志 愿 者 们 的 积 极 性 会 下 降, 加 上 他 们 刚 上 大 学 的 新 鲜 感 过 了, 自 然 会 慢 慢 地 懈 怠, 这 时, 图 书 管 理 员 作 为 教 育 者, 他 所 承 担 的 作 用 就 显 得 尤 为 重 要, 他 们 应 该 加 强 与 志 愿 者 的 工 作 交 流, 灌 输 乐 于 奉 献 精 神, 通 过 交 流 最 大 限 度 地 凝 聚 志 愿 者 热 情, 激 发 其 志 愿 服 务 的 积 极 性, 形 成 较 为 稳 定 的 服 务 团 队, 探 索 开 辟 新 的 志 愿 服 务 项 目, 整 合 现 有 的 志 愿 者 服 务 项 目, 提 升 志 愿 者 服 务 水 平 因 此 只 有 建 立 健 全 有 效 地 奖 励 措 施, 才 能 使 图 书 馆 志 愿 者 服 务 工 作 成 为 长 效 机 制 持 续 发 展 5. 结 束 语 大 学 生 志 愿 者 参 与 图 书 馆 的 志 愿 工 作, 是 今 后 图 书 馆 工 作 发 展 的 趋 势 图 书 馆 通 过 大 学 生 志 愿 者 的 加 入, 不 仅 缓 解 了 人 力 资 源 紧 张 的 矛 盾, 而 且 通 过 对 他 们 的 接 触, 了 解 了 当 代 大 学 生 的 想 法 需 要 心 声, 增 进 了 图 书 馆 与 读 者 之 间 的 交 流 与 沟 通 一 方 面 对 图 书 馆 工 作 有 着 积 极 的 促 进 作 用, 另 一 方 面, 图 书 馆 也 正 可 以 利 用 这 一 资 源, 重 视 志 愿 者 服 务 的 过 程, 使 自 身 服 务 更 上 一 台 阶 创 造 优 良 的 环 境 使 志 愿 者 实 现 自 身 价 值, 促 进 他 们 的 发 展, 使 图 书 馆 真 正 成 为 学 生 的 第 二 课 堂 参 考 文 献 [1] 刘 冬 林. 重 视 过 程 管 理 关 于 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 可 持 续 发 展 的 思 考. 图 书 馆,2014,02: [2] 张 静 茹. 高 校 图 书 馆 大 学 生 志 愿 者 服 务 探 析. 河 南 图 书 馆 学 刊,2013,03: [3] 洪 平, 孙 鸿 然. 关 于 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 的 思 考. 内 蒙 古 科 技 与 经 济,2013,08: [4] 陈 钟 彬. 高 校 图 书 馆 志 愿 者 服 务 存 在 的 问 题 及 对 策. 周 口 师 范 学 院 学 报,2013,03: [5] 陆 俊. 图 书 馆 志 愿 者 服 务 方 案 探 讨. 图 书 馆 理 论 与 实 践,2013,08: