目 录 摘 要... 2 一 前 言 非 营 利 组 织 行 业 人 力 资 源 情 况 调 研 方 向 调 研 目 的 及 意 义... 3 二 调 查 基 本 情 况 介 绍... 4 三 调 研 分 析 宣 传 招 聘 与

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1 华 南 理 工 大 学 首 届 行 业 ( 岗 位 ) 调 研 大 赛 中 国 非 营 利 组 织 (NPO) 人 力 资 源 状 况 分 析 调 研 报 告 以 广 州 非 营 利 组 织 为 代 表 队 名 : 灵 越 队 报 告 时 间 : 2012 年 9 月 19 日

2 目 录 摘 要... 2 一 前 言 非 营 利 组 织 行 业 人 力 资 源 情 况 调 研 方 向 调 研 目 的 及 意 义... 3 二 调 查 基 本 情 况 介 绍... 4 三 调 研 分 析 宣 传 招 聘 与 人 员 波 动 员 工 的 培 训 与 开 发 绩 效 考 核 非 营 利 组 织 薪 酬 待 遇 四 结 论 与 建 议 附 录 附 件 一 : 非 营 利 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 附 件 二 : 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 问 卷 附 件 三 : 访 谈 提 纲 附 件 四 : 访 谈 记 录 致 谢 辞

3 摘 要 本 次 调 研 以 广 州 教 育 性 非 营 利 组 织 (NPO) 为 代 表, 通 过 问 卷 调 查 访 谈 和 信 件 访 问 对 广 州 教 育 性 NPO 的 人 力 资 源 状 况 进 行 了 分 析 探 究 调 研 主 要 内 容 包 括 NPO 的 宣 传 招 聘 与 人 员 波 动,NPO 员 工 的 培 训 与 开 发,NPO 的 绩 效 考 核 以 及 NPO 薪 资 与 福 利 管 理 中 国 的 NPO 本 身 具 有 十 分 巨 大 的 发 展 潜 力, 但 是 目 前 遭 遇 到 了 种 种 发 展 困 境, 导 致 NPO 的 人 力 资 源 现 状 十 分 严 峻 大 多 数 NPO 都 面 临 着 从 业 人 员 总 量 不 足 人 力 资 源 开 发 利 用 不 充 分 人 力 资 源 流 失 严 重 低 薪 与 员 工 需 求 矛 盾, 官 方 色 彩 浓 厚 缺 乏 自 主 权 等 挑 战 目 前, 人 才 培 养 与 储 备 不 足 忽 视 构 建 良 好 的 组 织 文 化 以 及 员 工 的 人 生 规 划 等 造 成 的 员 工 的 高 流 失 率 是 非 营 利 组 织 人 力 资 源 管 理 中 面 临 的 最 严 重 的 挑 战 而 这 些 因 素 导 致 了 非 营 利 组 织 不 能 提 升 人 力 资 源 水 平 组 织 内 部 缺 乏 活 力 与 创 新 意 识, 十 分 不 利 于 非 营 利 组 织 的 发 展 同 时, 缺 乏 完 整 而 明 确 的 绩 效 考 核 体 系 则 纵 容 了 许 多 非 营 利 组 织 员 工 的 懈 怠, 直 接 影 响 了 组 织 的 整 体 效 率 和 效 益 久 而 久 之 致 使 社 会 大 众 对 非 营 利 组 织 失 去 信 心, 进 而 会 对 其 存 在 的 意 义 产 生 怀 疑, 这 样 只 会 陷 入 不 规 范 管 理 曝 光 更 加 缺 乏 支 持 的 恶 性 循 环, 阻 碍 了 非 营 利 组 织 的 良 性 发 展 再 者,NPO 工 资 福 利 差, 激 励 机 制 不 完 善 则 是 又 一 个 阻 碍 非 营 利 组 织 发 展 的 原 因 我 国 非 营 利 组 织 的 资 金 不 足 决 定 了 非 营 利 组 织 微 薄 的 薪 酬 是 不 能 满 足 员 工 的 需 求 同 时, 一 部 分 组 织 对 员 工 的 激 励 观 点 也 偏 离 了 组 织 本 身 的 宗 旨, 不 能 建 立 起 基 于 能 力 服 务 产 出 职 位 评 估 的 激 励 机 制, 不 能 正 确 定 位 不 同 岗 位 的 不 同 激 励 目 标 激 励 方 式 单 一, 过 度 强 调 短 期 效 果, 过 度 依 赖 金 钱 刺 激, 从 而 造 成 激 励 不 足 和 激 励 偏 差 进 一 步 阻 碍 了 非 营 利 组 织 的 发 展 关 键 词 : 中 国 教 育 性 NPO, 人 力 资 源 现 状, 大 学 生 2

4 一 前 言 1.1 非 营 利 组 织 行 业 人 力 资 源 情 况 NPO 即 非 营 利 性 组 织, 其 机 构 的 人 员 组 成 分 为 专 职 人 员 和 志 愿 者 两 种 专 职 人 员 除 了 认 同 组 织 的 使 命 外, 还 将 工 作 视 为 一 项 收 入 的 来 源 与 谋 生 的 方 法, 而 志 愿 者 多 半 有 自 己 的 职 业, 参 加 组 织 的 志 愿 活 动 是 为 了 追 求 理 想 及 其 他 方 面 的 满 足 但 随 着 社 会 的 发 展, 国 内 NPO 的 数 量 和 机 构 规 模 不 断 扩 大, 越 来 越 多 的 NPO 需 要 更 加 专 业 化 的 管 理, 这 将 大 大 增 加 NPO 对 专 职 人 员 的 需 求, 特 别 是 有 管 理 经 验 的 人 员 现 在 大 学 生 的 就 业 形 势 不 容 乐 观, 在 这 样 一 个 NPO 急 速 发 展, 大 学 生 数 量 急 速 增 加, 就 业 形 势 越 来 越 紧 张 的 时 代 背 景 下, 让 更 多 的 大 学 生 更 好 地 认 识 NPO, 支 持 NPO, 将 NPO 作 为 工 作 方 向 的 选 择 将 显 得 更 加 有 意 义, 同 时 也 能 很 好 地 促 进 中 国 NPO 的 发 展 因 为 现 实 中 绝 大 部 分 大 学 生 不 了 解 NPO, 就 算 是 在 那 部 分 了 解 过 NPO 的 学 生 中 也 有 很 大 一 部 分 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 存 在 一 定 程 度 的 偏 见, 多 半 不 愿 意 从 事 NPO 工 作 1.2 调 研 方 向 我 们 的 调 研 是 关 于 中 国 NPO 的 人 力 资 源 现 状 分 析 和 大 学 生 从 事 NPO 的 意 向 及 他 们 进 入 这 个 行 业 的 可 行 性 分 析 1.3 调 研 目 的 及 意 义 调 查 的 主 要 目 的 是 为 了 了 解 现 时 中 国 NPO 的 人 力 资 源 情 况, 通 过 了 解 NPO 的 相 关 人 力 资 源 情 况 以 便 于 让 大 学 生 更 加 了 解 正 在 崛 起 的 NPO,, 扩 大 NPO 在 大 学 生 中 的 知 名 度 通 过 了 解 现 实 中 NPO 的 人 力 资 源 情 况 和 大 学 生 理 想 中 的 NPO 人 力 资 源 情 况 进 行 对 比, 找 出 其 中 的 差 距, 提 出 建 议, 为 大 学 生 就 业 开 辟 一 条 新 的 途 径 3

5 二 调 查 基 本 情 况 介 绍 本 次 调 查 共 历 时 两 个 月, 对 广 州 地 区 的 部 分 NPO 采 用 了 电 话 访 问 当 面 访 问 和 邮 寄 访 问 三 种 调 查 方 法 调 查 过 程 中, 采 取 判 断 抽 样 的 方 法, 有 目 的 有 选 择 性 地 选 取 15 家 组 织 规 模 相 对 较 大 的 NPO, 先 进 行 电 话 预 约, 如 果 对 方 可 以 接 受 访 问 的 则 进 行 现 场 当 面 访 问 如 果 不 能 安 排 出 时 间 进 行 当 面 访 问 的 则 进 行 电 话 访 问 在 访 问 的 过 程 中, 如 果 机 构 能 够 接 受 社 会 调 查 的, 则 邮 寄 问 卷 到 机 构 所 在 地, 最 后 让 机 构 人 员 将 问 卷 回 寄 本 次 能 够 接 受 现 场 当 面 访 问 的 机 构 累 计 共 3 家, 能 够 接 受 现 场 访 问 的 机 构 为 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 广 东 狮 子 会 和 绿 点 青 年 环 境 教 育 中 心 能 够 接 受 电 话 访 问 的 机 构 1 家, 受 访 机 构 为 灯 塔 计 划 在 机 构 能 够 接 受 社 会 问 卷 调 查 的 情 况 下, 发 放 NPO 专 职 人 员 问 卷 62 份, 回 收 46 份 同 时, 对 各 高 校 大 学 生 进 行 网 上 问 卷 调 查, 问 卷 发 放 范 围 包 括 广 州 各 大 高 校 和 佛 山 南 方 医 科 大 学, 厦 门 大 学, 北 京 化 工 大 学, 四 川 大 学 等 市 外 省 外 高 校 共 发 放 学 生 问 卷 125 份, 回 收 117 份 对 NPO 采 用 电 话 访 问 和 当 面 访 问 形 式 是 为 了 更 进 一 步 了 解 NPO 高 层 负 责 人 对 当 今 NPO 发 展 的 看 法 NPO 对 专 职 人 员 招 聘 的 具 体 要 求 及 对 大 学 生 是 否 适 合 进 入 NPO 的 看 法 对 现 NPO 专 职 人 员 采 用 邮 寄 问 卷 调 查 方 法 是 为 了 在 不 影 响 其 工 作 的 情 况 下 了 解 现 NPO 专 职 人 员 对 在 NPO 中 工 作 的 详 细 感 受, 以 便 与 对 大 学 生 的 问 卷 调 查 结 果 进 行 对 比, 突 出 差 距, 提 出 建 议 对 大 学 生 进 行 网 上 问 卷 调 查 是 方 便 扩 大 调 研 范 围, 获 取 更 加 有 效 的 说 明 数 据, 同 时 节 省 人 力 物 力 由 于 专 职 人 员 问 卷 样 本 数 量 有 限, 统 计 结 果 不 可 避 免 地 存 在 一 定 的 片 面 性, 但 总 体 来 说 收 集 到 的 数 据 能 够 为 整 个 分 析 提 供 一 些 关 键 支 持 两 份 问 卷 分 别 调 查 学 生 印 象 中 的 NPO 人 力 资 源 情 况 和 实 际 NPO 人 力 资 源 情 况, 通 过 对 比 突 出 差 距, 为 大 学 生 就 业 和 完 善 NPO 人 力 资 源 提 出 一 些 基 本 改 进 建 议 4

6 三 调 研 分 析 3.1 宣 传 招 聘 与 人 员 波 动 宣 传 情 况 宣 传, 对 于 一 个 商 家 来 说, 是 向 消 费 者 推 荐 自 己 的 不 可 或 缺 的 模 式 宣 传 的 好 与 坏, 直 接 关 系 到 商 家 的 销 量 和 人 气 对 于 NPO 而 言, 虽 然 不 以 营 利 为 目 的, 但 适 当 恰 当 的 宣 传 同 样 有 利 于 扩 大 组 织 的 规 模, 招 聘 到 更 优 秀 更 适 合 的 人 才, 为 机 构 的 更 好 运 行 作 出 更 有 利 的 保 障 在 对 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 主 要 负 责 人 苏 女 士 的 访 谈 中, 我 们 了 解 到 该 机 构 的 主 要 宣 传 方 式 主 要 有 : 自 身 网 站 建 设 宣 传, 高 校 志 愿 者 校 内 宣 传 ( 如 暨 南 大 学 新 闻 系 学 生 曾 对 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 进 行 过 报 道 ), 微 博 宣 传 在 对 其 他 非 营 利 组 织 主 要 负 责 人 的 访 谈 中 也 有 了 解 到 一 般 NPO 的 宣 传 方 式 不 同 于 商 家 的 宣 传,NPO 的 宣 传 方 式 主 要 集 中 在 自 身 网 站 宣 传, 微 博 宣 传, 参 加 该 机 构 志 愿 活 动 的 志 愿 者 的 校 内 宣 传 这 三 种 方 式, 而 很 少 存 在 有 媒 体 宣 传, 除 了 比 较 大 型 的 非 营 利 组 织, 如 广 东 狮 子 会 该 机 构 就 有 报 刊 媒 体 的 宣 传, 服 务 队 在 举 办 大 型 服 务 活 动 时 亦 有 开 幕 式 横 幅 宣 传 等 大 学 生 对 NPO 的 了 解 程 度 亦 可 以 反 映 非 营 利 组 织 宣 传 方 式 的 有 效 度, 在 对 大 学 生 的 调 查 问 卷 中, 大 学 生 对 非 营 利 组 织 了 解 程 度 的 统 计 结 果 如 下 : 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 3. 您 对 NPO(NPO) 的 了 解 程 度 是 : 由 统 计 结 果 知, 大 学 生 对 NPO 了 解 度 很 低, 有 37.61% 调 查 者 未 曾 听 过 NPO 这 一 名 词, 说 明 NPO 在 大 学 生 群 体 的 知 名 度 很 低 另 外, 通 过 调 查 学 生 目 前 了 解 到 的 NPO 数 量 亦 可 以 反 映 出 NPO 在 大 学 生 的 5

7 知 名 度 低 其 中 大 学 生 了 解 到 的 NPO 数 量 统 计 如 下 : 6

8 4. 您 目 前 知 道 的 NPO 有 几 家? 统 计 结 果 显 示,44.44% 的 调 查 者 没 有 了 解 到 有 任 何 一 家 NPO, 由 此 可 见 NPO 的 宣 传 力 度 不 够 分 析 其 中 的 原 因 有 : 一 经 费 不 足 在 对 NPO 访 谈 过 程 中, 当 问 及 机 构 的 宣 传 力 度 和 方 式 时, 这 些 机 构 总 体 反 映 机 构 资 金 营 运 不 足, 没 有 足 够 的 经 费 用 于 机 构 宣 传 相 比 美 国 的 NPO, 美 国 NPO 一 般 都 有 专 门 的 宣 传 资 金 因 此 资 金 不 足 是 造 成 我 国 非 营 利 组 织 宣 传 力 度 不 够 的 主 要 原 因 二 重 视 力 度 不 够 有 些 NPO 认 为 宣 传 不 是 机 构 的 主 要 职 责, 认 为 只 要 真 心 实 意 为 人 民 服 务, 总 会 得 到 重 视 和 扩 大, 秉 着 酒 香 不 怕 巷 子 深 的 态 度, 忽 视 了 宣 传 在 机 构 营 运 过 程 中 的 作 用 招 聘 信 息 渠 道 虽 然 有 些 较 大 型 的 非 营 利 性 组 织 的 招 聘 渠 道 多 式 多 样, 但 由 于 非 营 利 性 组 织 的 宣 传 度 不 够 高, 人 们 了 解 到 信 息 的 渠 道 很 少 而 有 些 机 构 则 是 因 为 招 聘 渠 道 较 少, 没 有 足 够 的 资 金 进 行 一 些 比 较 有 效 的 媒 体 广 告 招 聘 或 校 园 招 聘, 他 们 大 部 分 是 选 择 员 工 或 会 员 推 荐, 这 样 可 以 节 省 招 聘 成 本 广 州 市 聋 儿 语 训 中 心 负 责 人 苏 霭 芬 女 士 就 曾 表 示 因 经 费 不 足 没 有 进 行 媒 体 广 告 或 专 业 网 站 招 聘, 至 于 校 园 招 聘 则 只 进 行 过 2 次 而 广 东 狮 子 会 的 招 聘 则 主 要 是 实 行 会 员 推 荐 制, 很 少 进 行 公 开 招 聘 这 也 增 加 了 大 学 生 进 入 这 个 行 业 的 困 难 程 度 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 5. 您 有 了 解 过 NPO 的 招 聘 信 息 吗? 选 项 小 计 比 例 A. 有 % B. 没 有 % 7

9 本 题 有 效 填 写 人 次 若 有, 你 得 到 NPO 招 聘 信 息 的 渠 道 是 : 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 中 : 3. 您 了 解 到 贵 机 构 招 聘 信 息 的 渠 道 是 : 从 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 第 5 题 看 来, 没 有 了 解 过 NPO 招 聘 信 息 的 占 93.16%, 而 在 了 解 过 NPO 招 聘 信 息 的 8 人 中 信 息 来 源 渠 道 有 50% 是 通 过 行 业, 专 业 网 站 及 论 坛,25% 是 通 过 校 园 招 聘, 网 上 招 聘 平 台 与 亲 戚 朋 友 推 荐 各 占 12.5%; 而 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 第 3 题 中, 现 场 招 聘 会 与 亲 戚 朋 友 推 荐 所 占 比 重 较 多, 这 就 形 成 了 一 个 信 息 渠 道 不 对 称 8

10 3.1.3 招 聘 要 求 每 个 机 构 只 要 需 要 专 职 人 员 工 作 就 基 本 上 免 不 了 要 进 行 招 聘, 而 招 聘 的 要 求 则 直 接 关 系 到 招 聘 的 人 员 是 否 适 合 该 岗 位, 是 否 能 很 好 地 为 机 构 本 身 的 发 展 做 出 贡 献 在 调 查 中, 我 们 进 行 了 双 向 调 查, 即 调 查 了 NPO 现 任 专 职 人 员 对 招 聘 要 求 的 见 解 和 大 学 生 印 象 中 NPO 对 人 员 招 聘 的 具 体 要 求 的 比 较, 得 出 现 实 中 NPO 的 招 聘 要 求 和 大 学 生 眼 中 的 招 聘 要 求 的 差 别, 并 对 此 差 别 进 行 分 析 和 提 出 缩 小 其 中 的 差 距 的 建 议, 以 实 现 现 实 中 的 招 聘 要 求 和 学 生 眼 中 的 招 聘 要 求 相 一 致, 为 大 学 生 就 业 提 供 更 多 的 选 择 在 对 NPO 专 职 人 员 的 调 查 中, 有 关 NPO 任 职 需 要 的 品 质 的 调 查 结 果 如 下 : 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 中 : 4. 您 觉 得 在 非 营 利 组 织 领 域 任 职 最 需 要 的 品 质 是 : 由 统 计 结 果 知, 绝 大 部 分 的 被 调 查 者 选 择 A 良 好 的 沟 通 技 巧 及 表 达 能 力 B 对 公 益 事 业 的 热 爱, 而 其 他 选 项 的 占 比 均 明 显 低 于 A B 两 项, 分 析 其 中 的 原 因 可 能 是 在 能 够 接 受 社 会 调 研 的 NPO 数 量 少, 而 在 能 够 接 受 社 会 调 研 的 NPO 中 专 职 人 员 问 卷 填 写 相 对 集 中, 因 而 选 项 相 似 度 较 大 而 在 学 生 问 卷 的 调 查 中, 关 于 任 职 品 质 的 需 求 统 计 结 果 如 下 : 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 9

11 8. 您 觉 得 在 这 一 领 域 任 职 最 需 要 的 品 质 是 : 由 统 计 结 果 知, 选 项 占 比 最 高 的 仍 然 是 B 选 项 对 公 益 事 业 的 热 爱, 但 A 选 项 良 好 的 沟 通 技 巧 及 表 达 能 力 C 选 项 有 很 强 的 责 任 心 和 E 选 项 有 奉 献 精 神 占 比 相 差 不 大 通 过 非 营 利 组 织 现 任 专 职 人 员 对 组 织 人 员 的 品 质 需 求 和 大 学 生 眼 中 NPO 对 组 织 人 员 的 品 质 需 求 的 对 比, 可 以 看 出 现 实 中 NPO 专 职 人 员 招 聘 的 品 质 需 求 与 学 生 眼 中 的 招 聘 需 求 还 是 有 一 定 程 度 上 的 差 别 分 析 其 中 的 原 因 可 能 是 : 一 般 大 学 生 在 大 学 期 间 都 会 接 触 到 很 多 的 志 愿 活 动, 而 志 愿 者 的 品 质 需 求 正 是 对 公 益 事 业 的 热 爱 有 责 任 心 和 奉 献 精 神, 所 以 在 大 多 数 不 了 解 NPO 的 学 生 中, 他 们 认 为 NPO 机 构 中 的 工 作 人 员 就 是 需 要 有 和 志 愿 者 一 样 的 品 质 要 求 但 在 实 际 访 谈 中 我 们 发 现, 不 同 机 构 的 专 职 人 员 招 聘 有 不 同 的 要 求 : 例 如 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 的 负 责 人 苏 女 士 就 认 为 在 招 聘 时, 主 要 看 重 的 不 是 应 聘 者 的 学 历 和 工 作 经 验, 而 是 应 聘 者 的 语 言 沟 通 水 平 和 对 残 疾 人 的 关 爱 之 心 ; 广 东 狮 子 会 的 第 一 副 会 长 蔡 先 生 认 为 在 招 聘 其 机 构 中 工 作 的 全 职 人 员 时 要 求 并 不 高, 需 要 懂 得 基 本 的 电 脑 操 作 对 于 财 务 处 任 职 人 员 则 需 要 有 财 务 专 业 知 识, 而 对 于 是 否 有 奉 献 精 神 和 关 爱 他 人 之 心 则 无 明 显 要 求 社 工 专 业 的 学 生 可 能 更 符 合 要 求, 但 优 先 度 并 不 明 显 ; 而 绿 点 受 访 人 游 路 西 和 灯 塔 计 划 秘 书 处 副 处 长 JOJO 则 表 示 首 要 考 虑 的 是 应 聘 者 对 组 织 的 奉 献 精 神 和 对 组 织 NPO 的 认 同 感 总 体 来 说, 在 上 述 受 访 的 4 家 NPO, 其 对 应 聘 者 的 要 求 相 对 都 不 高 在 了 解 到 其 中 一 些 NPO 的 招 聘 要 求 下, 通 过 了 解 大 学 生 对 NPO 招 聘 门 槛 高 低 的 看 法 可 以 进 一 步 调 查 到 现 实 NPO 招 聘 和 学 生 理 解 中 的 NPO 招 聘 门 槛 难 度 差 异 大 学 生 对 NPO 的 招 聘 门 槛 的 调 查 统 计 结 果 如 下 : 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 10

12 7. 您 觉 得 NPO 的 招 聘 门 槛 高 吗? 由 统 计 结 果 知, 绝 大 部 分 学 生 认 为 NPO 的 招 聘 门 槛 一 般, 只 有 12.5% 的 被 调 查 者 认 为 NPO 的 招 聘 门 槛 高 在 学 生 眼 中 NPO 的 招 聘 门 槛 总 体 来 说 不 算 高, 与 我 们 实 地 访 谈 得 到 的 调 查 结 果 大 体 相 符 由 此 可 以 判 断 出, 造 成 现 今 NPO 组 织 中 大 学 生 比 例 较 低 的 主 要 原 因 并 不 是 NPO 的 招 聘 门 槛 过 高 人 才 储 备 与 人 员 流 动 情 况 在 人 才 储 备 与 人 员 流 动 情 况 上, 被 调 查 的 NPO 中 大 多 有 人 才 储 备 不 足, 人 员 变 动 频 繁 的 情 况 员 工 的 低 进 高 出 是 非 营 利 组 织 人 力 资 源 管 理 中 最 严 重 的 损 失 据 清 华 大 学 NPO 研 究 所 对 全 国 1564 个 民 间 组 织 的 调 查, 工 作 机 构 中 没 有 专 职 人 员 的 占 6.9%, 有 专 职 人 员 1 4 人 的 占 33.5%,5 9 人 的 占 38.0%,10 14 人 的 占 10.2%,15 39 人 的 占 9.2%,40 人 以 上 的 占 2.2% 我 们 的 调 查 探 究 了 其 中 的 原 因 ( 一 ) 人 才 储 备 情 况 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 中 : 5. 您 觉 得 贵 机 构 的 人 才 储 备 充 足 吗? 11

13 6. 若 不 充 足, 您 觉 得 导 致 这 种 现 象 的 最 主 要 原 因 是 : 从 第 5 题 图 中 的 数 据 可 以 看 出 认 为 人 员 不 充 足 的 占 到 47.83%, 而 第 6 题 体 现 了 其 中 最 主 要 的 原 因 : 工 薪 待 遇 不 够 理 想, 这 个 选 项 占 到 了 81.82% 绿 点 的 负 责 人 游 路 西 在 回 答 人 才 储 备 这 个 问 题 时 说 : 我 们 的 人 才 储 备 严 重 不 足, 除 了 我 们 4 个 全 职 专 员 外, 其 余 就 是 志 愿 者 了 通 过 志 愿 者 的 传 播 去 影 响 更 多 的 人 才 加 入 我 们 绿 点 目 前, 我 们 绿 点 与 地 球 之 友 拜 客 正 联 手 筹 划 一 个 关 于 人 才 的 培 养 计 划, 希 望 能 够 吸 引 越 来 越 多 的 人 才! 灯 塔 计 划 的 负 责 人 YoYo 则 表 示 : 针 对 于 暑 假 的 乡 下 教 育 而 言, 灯 塔 的 人 才 储 备 还 算 ok 但 如 果 是 专 职 人 员 这 方 面 的 话, 就 希 望 能 有 更 多 的 人 才 能 够 加 入 我 们 12

14 可 以 看 出, 在 人 才 储 备 方 面 NPO 还 是 显 得 有 点 捉 襟 见 肘 的 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 11. 您 有 考 虑 过 从 事 ( 或 继 续 从 事 )NPO 这 个 行 业 吗? 13

15 12. 若 有, 原 因 是 : 13. 若 没 有, 原 因 是 : 在 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 的 第 11 题, 没 有 考 虑 过 从 事 NPO 这 个 行 业 的 占 到 67.52%, 其 中 48.1% 是 因 为 对 这 个 行 业 不 感 兴 趣, 接 下 来 就 是 薪 酬 待 遇 不 合 理 想 与 工 作 不 够 稳 定 两 个 因 素, 各 占 11.39% 与 12.66%, 可 以 看 出 除 了 不 了 解 与 不 感 兴 趣 之 外, 这 两 个 是 大 学 生 不 选 择 从 事 NPO 这 一 行 业 的 重 要 原 因 ( 二 ) 人 员 流 动 情 况 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 中 : 14

16 13. 据 调 查, 这 一 行 业 的 离 职 率 普 遍 较 高, 您 有 考 虑 过 更 换 工 作 吗? 14. 若 有, 导 致 您 有 这 样 的 想 法 的 原 因 是 : 15

17 15. 若 没 有, 是 什 么 让 您 坚 持 从 事 这 个 行 业 的? 根 据 结 果 可 知 有 考 虑 过 更 换 工 作 的 占 到 52.17%, 比 没 有 考 虑 过 更 换 工 作 的 比 例 略 高 对 于 有 考 虑 过 离 职 的 员 工 来 说, 最 主 要 的 原 因 还 是 薪 酬 待 遇 不 理 想 ; 而 坚 持 下 来 的 员 工 有 54.55% 是 因 为 对 这 个 行 业 的 热 爱,27.27% 是 因 为 NPO 的 市 场 潜 力 大, 发 展 前 景 好,18.18% 是 为 了 在 实 现 自 身 价 值 的 同 时 为 社 会 创 造 更 多 价 值 在 关 于 机 构 离 职 率 问 题 上, 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 苏 霭 芬 女 士 表 示 : 机 构 离 职 率 不 高, 单 位 大 约 有 1/3 的 人 员 波 动,2/3 的 员 工 工 作 很 稳 定, 其 中 一 半 工 作 经 验 在 8 年 以 上, 这 在 全 国 范 围 内 的 NPO 算 稳 定 的 至 于 波 动 原 因 主 要 是 因 为 工 作 辛 苦, 休 息 时 间 少, 该 机 构 每 个 月 休 息 2 天, 有 时 员 工 生 病 才 能 休 息, 而 薪 酬 又 太 低 而 广 东 狮 子 会 的 蔡 力 副 会 长 则 说 : 会 长 区 长 助 理 离 职 率 较 高, 因 为 换 届 选 举 时, 助 理 通 常 陪 同 离 任 会 长 区 长 离 职 NPO 的 留 人 能 力 不 强, 有 很 多 方 面 的 原 因, 主 要 原 因 有 以 下 几 点 : 首 先 是 由 于 缺 乏 合 理 的 报 酬 体 系 和 激 励 机 制 深 层 次 的 原 因 是 组 织 忽 视 构 建 良 好 的 组 织 文 化 其 次, 是 因 为 我 国 大 部 分 非 营 利 组 织 缺 少 对 员 工 的 职 业 生 涯 发 展 规 划, 无 法 满 足 员 工 个 人 能 力 发 挥 的 实 现 和 成 就 需 求, 进 而 导 致 员 工 离 职 的 现 象 频 频 出 现 人 才 问 题 是 其 面 临 的 另 一 个 主 要 问 题 组 织 中 缺 乏 专 业 人 才 以 及 专 门 的 人 才 培 训 机 制, 不 能 促 使 人 力 资 源 水 平 的 快 速 进 步, 使 组 织 内 部 缺 乏 活 力 和 创 新 意 识, 十 分 不 利 于 非 营 利 组 织 的 发 展 16

18 3.2 员 工 的 培 训 与 开 发 由 于 NPO 的 专 职 人 员 有 限, 据 我 们 对 绿 点 灯 塔 计 划 等 进 行 采 访 后 发 现 这 些 机 构 的 专 职 人 员 一 般 只 有 2-3 人 左 右 兼 职 人 员 更 是 甚 少, 志 愿 者 相 对 比 较 多 因 此 对 志 愿 者 的 培 训 可 以 理 解 为 员 工 的 职 前 培 训, 一 般 由 本 机 构 的 高 层 管 理 人 员 或 经 验 资 深 的 员 工 对 之 进 行 培 训 而 专 职 人 员 有 限, 全 国 汇 聚 起 来 也 不 会 很 多 因 此 德 鲁 克 管 理 学 院 对 NPO 专 职 人 员 培 训 有 特 定 的 培 训 课 程, 且 这 些 费 用 都 是 由 与 NPO 机 构 有 挂 钩 的 企 业 提 供 的, 正 是 因 为 这 样, 企 业 成 本 不 会 太 高, 还 能 培 养 出 更 专 业 的 管 理 人 员, 还 能 树 立 企 业 形 象 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 表 中 : 10. 您 在 NPO 工 作 最 大 的 感 受 是 : 大 学 生 觉 得 在 NPO 工 作 会 很 充 实 和 有 意 义, 且 能 够 不 断 提 升 自 我 能 力, 实 现 自 我 价 值 那 么 NPO 中 怎 么 样 才 能 增 强 他 们 的 素 质 呢? 那 就 是 通 过 培 训 与 开 发 以 此 来 激 发 他 们 的 潜 能, 充 分 展 示 自 己 的 才 华, 为 公 益 事 业 做 贡 献 16. 您 对 以 后 所 从 事 的 行 业 的 福 利 要 求 是 : 17

19 未 踏 入 社 会 前, 大 学 生 对 工 作 要 求 还 是 大 部 分 停 留 在 工 资 及 福 利 上 面 尽 管 如 此, 还 是 有 9.4% 的 人 选 择 了 娱 乐 设 施 及 培 训 说 明 还 是 有 一 部 分 大 学 生 想 完 善 自 我, 积 极 追 求 完 美 大 学 生 还 是 倾 向 于 自 由, 希 望 能 找 到 与 自 己 的 理 想 契 合 的 工 作 据 我 们 对 绿 点 的 采 访 :NPO 里 的 成 员 大 部 分 都 是 理 想 主 义 者, 且 许 多 兴 趣 其 实 都 可 以 从 培 训 中 培 养 出 来 的 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 中 : 3. 您 觉 得 在 非 营 利 组 织 领 域 任 职 最 需 要 的 品 质 是 : NPO 的 成 员 不 能 只 有 一 腔 热 情 而 不 具 备 任 何 基 本 能 力, 正 是 因 为 考 虑 到 大 部 分 专 职 员 的 学 历 都 在 高 中 或 中 专 阶 段, 可 能 相 关 的 知 识 储 备 不 是 很 充 足 因 此 非 常 有 必 要 展 开 对 专 职 员 的 培 训, 让 他 们 在 现 在 的 位 置 更 得 心 应 手, 处 理 事 情 上 能 够 有 条 不 紊 18

20 13. 这 一 行 业 的 离 职 率 普 遍 较 高, 您 有 考 虑 过 更 换 工 作 吗? 若 有, 导 致 您 有 这 样 的 想 法 的 原 因 是 15. 您 觉 得 从 事 该 工 作 最 大 的 收 获 是 : 从 这 两 道 问 题 中 我 们 不 难 发 现, 员 工 离 职 率 高 并 不 是 因 为 机 构 不 给 他 们 空 间 发 挥 自 己, 而 是 薪 酬 达 不 到 他 们 的 期 望 值 大 部 分 员 工 在 从 事 该 工 作 中 最 大 的 收 获 是 自 我 成 就 感 良 好 沟 通 能 力 和 特 殊 的 人 生 体 验 说 明 在 他 们 入 职 以 来, 在 培 训 这 方 面 下 足 了 功 夫, 才 使 得 他 们 不 断 超 越 自 我, 实 现 自 我 价 值 19

21 6. 您 进 入 贵 机 构 后 觉 得 您 的 工 作 跟 您 预 想 中 的 一 样 吗? 若 不 一 样, 差 别 在 哪? 由 上 图 可 知, 在 NPO 里 面 只 要 你 够 积 极, 你 就 会 有 很 多 机 会 可 以 展 现 自 己, 能 够 充 分 拓 展 自 己 的 视 野, 使 自 己 的 能 力 越 来 越 强 NPO 虽 然 是 非 营 利 组 织 机 构, 但 是 在 培 训 与 开 发 这 一 层 面 却 似 乎 做 的 比 企 业 培 训 好 现 在 企 业 越 来 越 不 重 视 员 工 培 训, 有 的 也 只 是 走 形 式 和 企 业 培 训 一 样,NPO 培 训 也 分 为 职 前 培 训 和 在 职 培 训 职 前 培 训 主 要 是 由 该 NPO 资 历 深 厚 的 老 员 工 或 高 层 管 理 者 新 员 工 的 培 训, 主 要 内 容 大 概 包 括 : 机 构 传 统 与 政 策 标 准 行 为 规 范 期 望 ; 新 员 工 需 要 学 习 整 个 机 构 和 当 局 所 期 望 的 态 度 价 值 观 等 ; 工 作 中 技 术 方 面 的 问 题 这 些 都 需 要 职 前 教 育 活 动 来 解 决 在 职 培 训 就 与 企 业 培 训 不 同 了, 主 要 有 以 下 几 点 : 培 训 心 理 不 同 : 一 般 企 业 的 员 工 大 部 分 觉 得 培 训 很 麻 烦 和 形 式, 大 家 都 自 我 感 觉 良 好, 觉 得 我 又 不 晋 升 职 位, 干 嘛 还 要 学 那 么 多 正 是 抱 着 这 样 的 心 态, 受 训 者 不 够 积 极 向 上, 没 有 那 种 求 知 若 渴 的 欲 望, 导 致 培 训 效 果 不 佳 既 浪 费 培 训 成 本, 也 浪 费 培 训 大 师 和 受 训 者 的 宝 贵 时 间 培 训 目 的 不 同 : 企 业 培 训 员 工 或 经 理, 一 方 面 想 提 升 经 理 本 身 的 领 导 管 理 能 力, 更 多 的 其 实 是 想 为 公 司 创 收 更 有 价 值 的 利 益 而 NPO 纯 粹 是 为 了 提 高 管 理 者 自 身 能 力 以 及 使 NPO 往 更 好 的 方 向 发 展 培 训 机 构 不 :NPO 的 较 高 层 管 理 者 一 般 都 能 够 收 到 德 鲁 克 管 理 学 院 的 培 训 邀 请 函 德 鲁 克 管 理 学 院 (P. F. Drucker Academy), 是 原 北 京 光 华 管 理 研 修 中 心 (Bright China Management Institute), 隶 属 光 华 控 股 有 限 公 司 (Bright China Group), 成 立 于 1999 年 学 院 成 立 后, 确 定 以 德 鲁 克 系 列 管 理 课 程 为 核 心, 并 由 彼 得 德 鲁 克 先 生 亲 自 担 任 顾 问, 定 位 为 非 营 利 性 质, 为 中 国 的 管 理 者 和 创 20

22 业 者 提 供 世 界 上 最 好 的 管 理 知 识 和 管 理 工 具 此 外, 北 京 光 华 慈 善 基 金 会 (Bright China Foundation, 简 称 BCF) 由 香 港 光 华 控 股 有 限 公 司 捐 资 设 立 于 2005 年 4 月 在 北 京 市 民 政 局 登 记 注 册 BCF 面 向 中 国 广 大 NPO 从 业 人 员 推 出 了 非 营 利 组 织 的 管 理 课 程 通 过 该 门 课 程, 能 够 使 NPO 组 织 从 业 人 员 较 为 系 统 全 面 的 学 习 到 德 鲁 克 先 生 最 具 代 表 性 的 适 用 于 非 营 利 组 织 管 理 者 与 从 业 人 员 的 经 典 理 论 与 实 践 案 例 BCF 也 通 过 和 美 国 国 家 创 业 指 导 基 金 会 的 合 作, 致 力 于 在 中 国 普 及 创 业 教 育, 帮 助 欠 发 达 地 区 人 们 摆 脱 贫 困 课 程 内 容 形 式 有 NPO 德 鲁 克 学 习 会 ( 每 两 个 月 一 次 ), 德 鲁 克 每 日 一 句, 实 践 沙 龙 等 通 过 培 训,NPO 对 如 何 管 理 NPO 有 了 更 深 一 步 的 认 识, 获 得 了 很 好 的 自 我 提 升 机 会, 同 时 也 为 扩 大 了 自 己 的 人 脉 圈 员 工 培 训 后 传 播 德 鲁 克 先 生 的 管 理 理 念 并 提 高 非 营 利 机 构 的 管 理 水 平 德 鲁 克 管 理 学 院 培 训 费 用 主 要 由 一 些 与 NPO 有 挂 钩 的 企 业 支 付, 员 工 可 以 公 费 参 加 培 训 3.3 绩 效 考 核 绩 效 考 核 作 为 人 力 资 源 管 理 中 的 一 个 重 要 环 节 在 企 业 中, 绩 效 考 核 是 指 在 既 定 的 战 略 目 标 下, 运 用 特 定 的 标 准 和 指 标, 对 员 工 过 去 的 工 作 行 为 及 取 得 的 工 作 业 绩 进 行 评 估, 并 运 用 评 估 的 结 果 对 员 工 将 来 的 工 作 行 为 和 工 作 业 绩 产 生 正 面 引 导 的 过 程 和 方 法 由 于 非 营 利 组 织 的 本 质 特 性 是 不 以 营 利 为 目 的, 主 要 职 能 是 提 供 基 础 性 公 共 物 品 这 些 决 定 了 非 营 利 组 织 产 生 的 社 会 效 益 很 难 用 量 化 的 利 润 指 标 来 衡 量 从 而 非 营 利 组 织 中 一 般 不 设 经 营 利 润 指 标 同 时 大 多 数 非 营 利 组 织 都 是 服 务 性 组 织 它 们 所 提 供 的 无 形 服 务 一 般 都 不 存 在 客 观 的 标 准 和 检 测 工 具 来 度 量, 通 常 都 带 有 很 多 主 观 因 素 因 此 许 多 非 营 利 组 织 强 调 公 益 性 慈 善 性 和 志 愿 性, 强 调 对 人 类 社 会 的 点 化 和 关 怀 工 作 人 员 没 有 明 确 的 责 任 承 担 方 式, 没 有 绩 效 考 评 即 使 进 行 工 作 考 核 也 没 有 硬 性 指 标, 这 在 某 种 程 度 上 降 低 了 公 益 机 构 的 运 行 效 率 我 们 实 地 采 访 的 四 家 非 营 利 性 组 织 机 构, 分 别 是 灯 塔 计 划 广 东 狮 子 会 绿 点 青 年 环 境 教 育 中 心 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 灯 塔 计 划 因 为 专 职 人 员 比 较 少 ( 只 有 一 个 ), 所 以 暂 时 没 有 绩 效 考 核 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 开 展 的 绩 效 考 核 也 只 是 简 单 地 以 考 试 方 式 对 理 论 知 识 考 核, 以 观 察 方 式 对 操 作 进 行 考 核 其 余 两 家 机 构 都 没 有 表 示 设 有 绩 效 考 核 根 据 我 们 查 阅 到 的 资 料 了 解 到, 要 使 组 织 成 员 能 安 心 工 作, 全 力 为 组 织 效 力, 就 必 须 要 有 科 学 有 效 的 绩 效 考 核 机 制, 并 且 能 够 根 据 绩 效 考 核 的 结 果 进 行 一 定 21

23 的 鼓 励 任 何 组 织 要 想 使 成 员 努 力 工 作, 都 必 须 对 组 织 成 员 的 工 作 给 予 一 定 的 肯 定 和 必 要 的 奖 励 而 奖 励 可 分 为 物 质 奖 励 和 精 神 奖 励 两 种 由 于 非 营 利 组 织 的 不 可 盈 余 性, 精 神 奖 励 就 变 得 尤 为 重 要 只 有 使 组 织 成 员 物 质 上 得 到 基 本 满 足, 精 神 上 能 够 有 成 就 感, 其 奉 献 精 神 和 服 务 意 识 才 能 得 到 充 分 的 发 挥 由 于 非 营 利 组 织 与 具 有 营 利 性 的 企 业 的 性 质 不 同, 非 营 利 组 织 的 人 力 资 源 绩 效 评 价 也 有 所 不 同 非 营 利 性 组 织 的 绩 效 考 核 可 以 从 以 下 几 个 方 面 进 行 改 善 : (1) 绩 效 评 价 不 一 定 与 物 质 激 励 直 接 挂 钩 (2) 绩 效 评 价 过 程 中, 定 性 的 方 法 一 般 要 多 于 定 量 的 方 法 (3) 对 于 员 工 贡 献 的 评 价, 不 应 看 中 短 期 收 益, 而 是 要 看 重 长 远 贡 献 3.4 非 营 利 组 织 薪 酬 待 遇 一 般 的 非 营 利 组 织 在 资 金 来 源 方 面 不 像 大 企 业 可 以 取 得 大 量 的 收 入 来 赚 取 利 润, 而 只 能 通 过 拨 款 接 受 捐 赠 和 一 些 有 偿 服 务 来 获 得 组 织 的 运 作 资 金, 而 这 样 的 方 式 决 定 了 NPO 在 工 资 方 面 和 政 府 以 及 一 般 企 业 存 在 一 定 的 差 距, 以 一 个 入 职 一 年 的 正 式 员 工 为 例, 在 政 府 工 作 一 年 的 公 务 员 大 概 月 薪 会 有 3000 多, 而 一 家 效 益 不 错 的 企 业 会 给 出 3000 到 4000 左 右 的 月 薪 但 是 在 NPO 入 职 一 年 的 员 工 的 月 薪 大 概 在 2000 到 3000, 显 然, 在 薪 酬 的 竞 争 上,NPO 不 具 有 优 势 但 是 在 福 利 方 面, 却 又 不 一 样 了 一 般 情 况, 政 府 的 福 利 待 遇 很 好, 但 多 数 体 现 在 物 质 方 面 的 补 助, 很 少 会 涉 及 到 培 训 等 提 升 个 人 能 力 的 方 面 ; 而 企 业 一 般 主 要 体 现 在 年 末 双 薪 休 假 集 体 活 动 方 面 但 是 在 一 家 规 模 并 不 算 大 的 NPO 里 面, 福 利 却 很 惊 人 因 为 所 有 类 型 的 NPO 里 有 一 类 NPO 是 专 门 为 别 的 NPO 提 供 服 务 的, 比 较 典 型 的 是 德 鲁 克 管 理 学 院 会 对 其 他 很 多 NPO 进 行 管 理 方 面 的 培 训 并 且 会 根 据 被 培 训 组 织 的 规 模 大 小 营 运 情 况 决 定 是 否 收 费 所 以 在 NPO 会 有 很 多 培 训 的 机 会, 来 提 升 个 人 综 合 能 力 同 时, 作 为 NPO 会 经 常 和 企 业 合 作 企 业 往 往 会 愿 意 去 展 示 自 己 是 负 责 任 的 好 企 业 有 社 会 公 德 心 等 等 正 面 形 象, 而 这 其 中 最 重 要 的 一 种 方 式 就 是 与 NPO 合 作 开 办 一 些 活 动 或 者 项 目 : 比 如 植 树 造 林 环 保 活 动 公 共 讲 座 这 些 活 动 而 这 些 活 动 的 主 要 负 责 方 往 往 就 是 NPO 了, 而 企 业 会 为 这 些 活 动 提 供 资 金 同 时, 一 般 这 些 活 动 的 协 办 NPO 会 邀 请 同 一 领 域 的 其 他 NPO 派 代 表 来 参 加 活 动, 希 望 能 通 过 这 些 活 动 促 进 领 域 或 者 地 域 交 流, 为 以 后 一 些 合 作 进 行 铺 垫 作 为 主 办 NPO 来 说, 这 些 项 目 带 来 的 福 利 就 是 一 些 物 质 上 的 奖 励 以 及 一 些 行 业 交 流 而 被 邀 请 的 NPO 则 获 得 了 一 些 免 费 的 去 某 些 地 区 旅 游 的 机 会 行 业 交 流 以 及 企 业 人 脉 的 积 累 而 作 为 NPO, 其 中 最 诱 人 的 福 利 就 是 近 乎 完 全 弹 性 的 工 作 时 间, 很 多 NPO 22

24 往 往 是 不 会 强 制 要 求 它 的 专 职 人 员 每 天 必 须 在 几 点 到 几 点 上 班, 取 而 代 之 的 方 式 是 以 工 作 完 成 与 否 来 衡 量 这 些 员 工 所 以 在 NPO, 如 果 工 作 完 全 可 以 在 家 中 完 成, 那 么 不 去 办 公 室 或 者 工 作 室 报 道 都 是 可 以 的, 而 且 如 果 一 天 的 事 情 忙 完 了 就 可 以 下 班, 是 否 加 班 完 全 由 个 人 决 定, 只 要 能 顺 利 的 完 成 工 作, 每 天 只 工 作 一 个 小 时 都 是 可 以 的 所 以 NPO 的 工 作 时 间 往 往 具 有 很 强 的 弹 性 这 些 福 利 不 错 自 然 也 会 有 相 对 应 的 工 作 强 度 根 据 一 些 权 威 机 构 的 调 查 显 示 :NPO 组 织 基 本 薪 资 与 全 国 水 平 趋 同, 差 异 不 甚 大 ; 但 是 高 级 管 理 人 员 与 其 他 行 业 差 距 很 大, 上 升 空 间 小 从 总 体 上 看, 大 部 分 NPO 从 业 者 ( 含 薪 资 相 对 较 高 的 国 际 NPO) 的 薪 资 收 入 在 5000 元 以 下, 约 占 90% 工 作 强 度 大 :67.0% 的 NPO 从 业 者 表 示 NPO 的 工 作 强 度 非 常 大 或 比 较 大 20% 左 右 的 人 平 均 每 天 工 作 12 小 时 以 上 总 体 来 说,NPO 在 薪 酬 方 面 不 能 和 政 府 企 业 相 比 较, 但 是 在 福 利 方 面 却 正 好 相 反 不 过 取 得 这 些 薪 酬 福 利 的 同 时, 也 不 得 不 面 临 很 大 的 工 作 压 力 如 何 权 衡 就 只 能 依 据 个 人 喜 好 了 为 了 更 好 的 说 明 目 前 NPO 的 薪 酬 待 遇 以 及 工 作 强 度 等 状 况, 下 面 将 对 我 们 小 组 派 发 的 两 种 分 别 针 对 NPO 员 工 和 一 般 大 学 生 的 问 卷 进 行 分 析 首 先 就 是 NPO 的 工 作 强 度 了,NPO 的 工 作 强 度 就 一 般 情 况 而 言 是 很 大 的, 具 体 情 况 由 下 图 可 以 看 出 : NPO 工 作 强 度 情 况 就 接 受 我 们 问 卷 调 查 的 员 工 而 言,70% 左 右 的 人 都 认 为 自 己 的 工 作 强 度 很 23

25 大, 好 消 息 是 强 度 还 是 在 可 节 省 范 围 内 而 在 另 一 份 问 卷 中, 我 们 对 117 份 针 对 大 学 生 的 有 效 问 卷 分 析 发 现, 一 共 只 有 16 人 有 过 NPO 的 工 作 经 历 您 有 从 事 过 NPO 这 个 行 业 吗 ( 全 职, 兼 职 或 实 习 ) 选 项 小 计 比 例 A. 全 职 0 0% B. 兼 职 % C. 实 习 % D. 没 有 % 本 题 有 效 填 写 人 次 117 而 这 16 人 在 被 调 查 到 NPO 的 工 作 中 最 大 的 感 受 时, 仅 有 1 人 认 为 工 作 繁 重, 这 可 以 看 出, 其 实 NPO 的 工 作 并 没 有 大 多 数 人 想 象 中 的 那 么 辛 苦, 工 作 强 度 属 于 可 接 受 范 围 之 内 您 在 NPO 工 作 最 大 的 感 受 是 选 项 小 计 比 例 A. 工 作 非 常 充 实 有 意 义 % B. 薪 酬 待 遇 不 高 4 25% C. 工 作 繁 重 % D. 觉 得 大 材 小 用 0 0% E. 其 他 % 本 题 有 效 填 写 人 次 16 但 是, 这 16 人 中 有 4 人 认 为 薪 酬 待 遇 不 高, 同 样 的 在 对 NPO 员 工 的 调 查 中 也 发 现 有 50% 多 的 人 对 薪 酬 并 不 满 意 24

26 NPO 员 工 薪 酬 满 意 情 况 事 实 上, 在 NPO 的 薪 酬 确 实 不 尽 如 人 意, 不 过 正 规 一 点 的 NPO 还 是 能 够 给 出 相 对 较 高 的 薪 酬 并 且 提 供 相 应 的 福 利 保 障 NPO 福 利 待 遇 情 况 显 然 一 般 的 NPO 都 可 以 满 足 我 们 在 针 对 大 学 生 的 调 查 中 大 部 分 人 的 要 求 而 且 NPO 还 拥 有 显 然 别 的 公 司 或 组 织 不 能 提 供 的 弹 性 工 作 时 间 大 量 的 培 训 和 实 践 机 会 以 及 扩 展 个 人 在 人 脉 方 面 的 积 累 25

27 您 对 以 后 所 从 事 的 行 业 的 福 利 要 求 是 选 项 小 计 比 例 A. 五 险 一 金 % B. 奖 金 或 股 票 奖 励 % C. 津 贴 % D. 有 偿 假 期 % E. 娱 乐 设 施 及 培 训 % F. 其 他 % 本 题 有 效 填 写 人 次 117 当 然 实 际 薪 酬 和 大 多 数 人 的 期 望 还 是 存 在 一 定 的 出 入 对 比 下 面 两 份 问 卷 得 到 的 数 据 就 能 发 现 这 个 问 题 NPO 员 工 实 际 薪 酬 您 理 想 中 的 NPO 行 业 的 平 均 薪 酬 应 为 选 项 小 计 比 例 A.< % B % C % D % E.8000 以 上 % 本 题 有 效 填 写 人 次 117 经 过 这 些 问 卷 分 析, 我 们 得 出 以 下 结 论 : 1) NPO 的 薪 酬 与 政 府 和 企 业 相 比 并 没 有 吸 引 力 2) NPO 的 福 利 待 遇 同 政 府 和 大 多 数 企 业 基 本 保 持 一 致 26

28 3) NPO 拥 有 自 己 独 特 的 三 个 优 点 : 较 多 的 培 训 与 实 践 机 会 近 乎 完 全 弹 性 的 工 作 时 间 以 及 获 得 了 一 些 免 费 的 去 某 些 地 区 旅 游 的 机 会 和 企 业 人 脉 的 积 累 4) NPO 的 劣 势 : 在 同 等 工 作 强 度 下 薪 酬 不 及 政 府 以 及 企 业 27

29 四 结 论 与 建 议 SWOT 分 析 Strengths 竞 争 优 势 1. 有 一 定 的 专 业 知 识 ; 2. 有 激 情, 有 活 力, 敢 于 接 受 挑 战,; 3. 有 创 新 精 神 和 创 新 思 维 ; 4. 好 奇 心 强, 容 易 接 受 新 鲜 事 物 ; 5. 能 适 应 工 作 环 境 Opportunities 机 会 1.NPO 的 急 速 发 展, 对 人 才 的 需 求 量 激 增 ; 2.NPO 工 作 时 间 地 点 相 对 比 较 自 由 ; 3. 帮 助 他 人 的 同 时 实 现 个 人 自 我 价 值 ; Weaknesses 竞 争 劣 势 1. 有 一 定 的 专 业 知 识 ; 2. 有 激 情, 有 活 力, 敢 于 接 受 挑 战,; 3. 有 创 新 精 神 和 创 新 思 维 ; 4. 好 奇 心 强, 容 易 接 受 新 鲜 事 物 ; 5. 能 适 应 工 作 环 境 Threats 威 胁 1. 大 众 对 NPO 的 了 解 程 度 低 ; 2.NPO 薪 酬 福 利 相 对 较 低 ; 3. 缺 少 有 效 的 激 励 机 制 与 绩 效 考 核 机 制 根 据 调 研 报 告 的 结 果, 我 们 团 队 对 大 学 生 的 竞 争 优 势 与 劣 势 和 就 职 NPO 的 机 会 与 威 胁 进 行 了 分 析, 做 出 了 如 下 的 SWOT 分 析 : 28

30 4.NPO 内 部 的 竞 争 压 力 不 大, 工 作 环 境 融 洽 4. NPO 招 聘 渠 道 相 对 较 窄 根 据 上 面 的 SWOT 分 析, 我 们 团 队 得 出 结 论 : 大 学 生 可 以 考 虑 选 择 多 种 就 业 途 径, 以 缓 解 严 峻 的 就 业 压 力 NPO 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 很 大, 只 是 因 为 当 前 NPO 各 个 方 面 的 发 展 程 度 不 够 高, 才 导 致 行 业 在 人 力 资 源 方 面 出 现 管 理 瓶 颈 作 为 大 学 生, 只 要 你 有 心 从 事 公 益 事 业, 愿 意 帮 助 其 他 人, 在 实 现 自 身 的 价 值 的 同 时 为 社 会 做 出 贡 献, 就 可 以 考 虑 进 入 这 个 行 业 如 果 生 活 压 力 不 大, 可 以 考 虑 全 职 NPO, 这 样 既 能 够 有 一 份 稳 定 的 收 入 和 为 社 会 做 出 贡 献 的 成 就 感, 同 时 又 能 较 为 灵 活 的 安 排 自 己 的 时 间 去 做 一 些 想 做 的 事 情 我 们 小 组 针 对 调 研 报 告 结 果 提 出 以 下 一 些 就 职 建 议 : 对 于 有 很 强 专 业 能 力 能 吃 苦 耐 劳 而 且 愿 意 服 务 社 会 的 大 学 生,NPO 是 一 条 很 好 的 就 业 途 径, 能 够 基 本 满 足 这 类 大 学 生 的 个 人 愿 景 而 全 职 就 职 NPO 往 往 可 以 获 得 个 人 能 力 的 提 升, 同 时 获 得 较 快 的 晋 升, 并 且 NPO 高 层 薪 酬 福 利 待 遇 与 同 一 级 别 的 公 务 员 或 者 公 司 员 工 相 比 并 无 差 距 而 在 NPO 就 职 可 以 获 得 人 脉 的 积 累, 为 以 后 无 论 是 继 续 从 事 NPO 行 业 还 是 另 谋 出 路 都 有 很 大 助 力 而 对 于 那 些 生 活 压 力 较 大 或 者 对 NPO 行 业 不 感 兴 趣 的 大 就 职 这 一 学 生, 则 不 建 议 就 职 这 一 行 业 因 为 从 事 NPO 行 业 需 要 有 极 大 的 热 情 和 较 为 坚 韧 的 内 心, 如 果 没 有 热 情 或 个 人 抗 压 能 力 较 弱, 则 会 发 现 NPO 工 作 会 过 于 枯 燥 乏 味 而 且 待 遇 低 下 不 能 同 其 他 工 作 的 薪 酬 等 作 比 较 29

31 附 录 附 件 一 : 非 营 利 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 非 营 利 性 组 织 人 力 资 源 情 况 调 查 表 您 好, 我 们 是 华 南 理 工 大 学 的 学 生, 在 做 关 于 中 国 NPO 的 行 业 调 研 我 们 希 望 可 以 让 更 多 的 包 括 我 们 在 内 的 大 学 生 了 解 到 有 关 NPO 的 信 息 以 及 它 的 就 业 前 景, 所 以 我 们 衷 心 希 望 您 能 抽 出 一 点 宝 贵 的 时 间 帮 助 我 们 完 成 这 份 问 卷 此 次 调 查 结 果 只 用 于 学 术 研 究, 绝 不 会 泄 露 您 的 个 人 信 息, 请 放 心 如 实 地 填 写 基 本 信 息 1. 您 选 择 从 事 该 行 业 的 原 因 是 : A. 觉 得 可 以 帮 助 到 别 人, 是 自 我 价 值 的 体 现 B. 有 很 好 的 发 展 机 会 C. 对 自 己 的 一 种 锻 炼, 能 够 对 以 后 的 事 业 起 一 定 作 用 D. 喜 爱 这 个 行 业 的 某 些 领 域 或 某 些 人 群 E. 其 他 2. 您 了 解 到 贵 机 构 招 聘 信 息 的 渠 道 是 : A. 校 园 招 聘 B. 媒 体 广 告 C. 网 上 的 招 聘 平 台 D. 现 场 招 聘 会 E. 亲 戚 朋 友 推 荐 F. 行 业, 专 业 网 站 及 论 坛 3. 您 觉 得 在 这 一 领 域 任 职 最 需 要 的 品 质 是 : A. 良 好 的 沟 通 技 巧 及 表 达 能 力 B. 对 公 益 事 业 的 热 爱 C. 有 很 强 责 任 心 D. 良 好 的 社 交 能 力 E. 有 奉 献 精 神 F. 其 他 4. 您 觉 得 贵 机 构 的 人 才 储 备 充 足 吗? A. 不 充 足 ( 到 第 5 题 ) B. 充 足 ( 到 第 6 题 ) C. 冗 余 ( 到 第 6 题 ) 5. 若 不 充 足, 您 觉 得 导 致 这 种 现 象 的 最 主 要 原 因 是 : A. 宣 传 力 度 不 够 B. 招 聘 渠 道 过 窄 C. 招 聘 门 槛 太 高 D. 工 薪 待 遇 不 够 理 想 E.NPO 机 构 本 身 稳 定 性 不 高 F. 其 他 30

32 6. 您 进 入 贵 机 构 后 觉 得 您 的 工 作 跟 您 预 想 中 的 一 样 吗? A. 一 样 ( 到 第 8 题 ) B. 不 一 样 ( 到 第 7 题 ) 7. 若 不 一 样, 差 别 在 哪? A. 工 作 比 预 期 的 辛 苦 B. 待 遇 与 预 期 不 符 C. 没 有 得 到 发 展 机 会 D. 其 他 8. 您 平 时 的 工 作 强 度 如 何? A. 很 大, 难 以 接 受 B. 挺 大, 但 可 以 接 受 C. 一 般 D. 很 小 9. 您 对 您 目 前 的 薪 酬 满 意 吗? A. 满 意 B. 一 般 C. 不 满 意 D. 非 常 不 满 意 10. 您 觉 得 贵 机 构 的 福 利 待 遇 如 何? A. 很 好, 各 方 面 都 有 保 障 B. 一 般, 有 基 本 保 障 C. 很 差, 达 不 到 国 家 标 准 D. 没 有 福 利 11. 您 觉 得 您 的 工 作 压 力 大 吗? A. 很 大, 难 以 接 受 B. 挺 大, 但 可 以 接 受 C. 一 般 D. 很 小 12. 据 调 查, 这 一 行 业 的 离 职 率 普 遍 较 高, 您 有 考 虑 过 更 换 工 作 吗? A. 有 ( 到 13 题 ) B. 没 有 ( 到 14 题 ) 13. 若 有, 导 致 您 有 这 样 的 想 法 的 原 因 是 : A. 薪 酬 待 遇 不 理 想 B. 工 作 不 够 稳 定 C. 各 种 保 障 制 度 不 够 健 全 D. 工 作 太 过 辛 苦 E. 得 不 到 良 好 的 尊 重 F. 其 他 14. 若 没 有, 是 什 么 让 您 坚 持 从 事 这 个 行 业 的? A. 市 场 潜 力 巨 大, 发 展 前 景 好 B. 本 身 对 这 个 行 业 的 热 爱 C. 实 现 自 身 的 价 值 同 时 为 社 会 创 造 更 多 的 价 值 D. 其 他 15. 您 觉 得 从 事 该 工 作 最 大 的 收 获 是 : A. 专 业 知 识 B. 自 我 成 就 感 C. 良 好 的 沟 通 及 表 达 能 力 D. 一 种 特 殊 的 人 生 体 验 E. 其 他 16. 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 会 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? 为 什 么? 个 人 信 息 1. 您 的 性 别 :A. 男 B. 女 31

33 2. 您 的 年 龄 :A.20 岁 以 下 B 岁 C 岁 D 岁 D.51 岁 及 以 上 3. 您 的 学 历 :A. 高 中 及 以 下 B. 专 科 C. 本 科 D. 硕 士 及 以 上 4. 您 的 薪 酬 ( 元 / 月 ): A.<2000 B C D 以 上 非 常 感 谢 您 对 我 们 工 作 的 支 持, 祝 您 工 作 愉 快, 身 体 健 康! 32

34 附 件 二 : 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 问 卷 大 学 生 对 非 营 利 性 组 织 NPO 看 法 调 查 问 卷 您 好, 我 们 是 华 南 理 工 大 学 的 学 生, 在 做 关 于 中 国 NPO 的 行 业 调 研 我 们 希 望 可 以 让 更 多 的 包 括 我 们 在 内 的 大 学 生 了 解 到 有 关 NPO 的 信 息 以 及 它 的 就 业 前 景, 所 以 我 们 衷 心 希 望 您 能 抽 出 一 点 宝 贵 的 时 间 帮 助 我 们 完 成 这 份 问 卷 此 次 调 查 结 果 只 用 于 学 术 研 究, 绝 不 会 泄 露 您 的 个 人 信 息, 请 放 心 如 实 地 填 写 1. 您 的 性 别 : A. 男 B. 女 2. 您 所 在 的 年 级 是 : A. 大 一 B. 大 二 C. 大 三 D. 大 四 D. 研 究 生 3. 您 对 NPO( 非 营 利 性 组 织 ) 的 了 解 程 度 是 : A. 很 了 解, 知 道 它 们 的 基 本 运 作 B. 了 解, 并 参 加 过 它 们 举 办 的 活 动 C. 一 般 了 解 D. 不 了 解, 今 天 是 第 一 次 听 说 4. 您 目 前 知 道 的 NPO 有 几 家? A.10 家 以 上 B.5-10 家 C.1-5 家 D.1 家 以 下 5. 您 有 了 解 过 NPO 的 招 聘 信 息 吗? A. 有 ( 到 第 6 题 ) B. 没 有 ( 到 第 8 题 ) 6. 若 有, 你 得 到 NPO 招 聘 信 息 的 渠 道 是 : A. 校 园 招 聘 B. 媒 体 广 告 C. 网 上 的 招 聘 平 台 D. 现 场 招 聘 会 E. 亲 戚 朋 友 推 荐 F. 行 业, 专 业 网 站 及 论 坛 7. 您 觉 得 NPO 的 招 聘 门 槛 高 吗? A. 很 高 B. 高 C. 一 般 D. 低 8. 您 觉 得 在 这 一 领 域 任 职 最 需 要 的 品 质 是 : A. 良 好 的 沟 通 技 巧 及 表 达 能 力 B. 对 公 益 事 业 的 热 爱 C. 有 很 强 责 任 心 D. 良 好 的 社 交 能 力 E. 有 奉 献 精 神 F. 其 他 9. 您 有 从 事 过 NPO 这 个 行 业 吗 ( 全 职, 兼 职 或 实 习 )? A. 全 职 ( 到 第 10 题 ) B. 兼 职 ( 到 第 10 题 ) C. 实 习 ( 到 第 10 题 ) D. 没 有 ( 到 第 11 题 ) 33

35 10. 您 在 NPO 工 作 最 大 的 感 受 是 : A. 工 作 非 常 充 实 有 意 义 B. 薪 酬 待 遇 不 高 C. 工 作 繁 重 D. 觉 得 大 材 小 用 E. 其 他 11. 您 有 考 虑 过 从 事 ( 或 继 续 从 事 )NPO 这 个 行 业 吗? A. 有 ( 到 第 12 题 ) B. 没 有 ( 到 第 13 题 ) 12. 若 有, 原 因 是 : A. 觉 得 可 以 帮 助 到 别 人, 是 自 我 价 值 的 体 现 B. 有 很 好 的 发 展 机 会 C. 对 自 己 的 一 种 锻 炼, 能 够 对 以 后 的 事 业 起 一 定 作 用 D. 喜 爱 这 个 行 业 的 某 些 领 域 或 某 些 人 群 E. 其 他 13. 若 没 有, 原 因 是 : A. 薪 酬 待 遇 不 合 理 想 B. 工 作 不 够 稳 定 C. 各 种 保 障 制 度 不 够 健 全 D. 工 作 太 过 辛 苦 E. 对 这 个 行 业 不 感 兴 趣 F. 其 他 14. 您 觉 得 进 入 NPO 会 有 哪 些 发 展 机 会? A. 获 得 专 业 知 识 B. 实 现 自 我 成 就 C. 锻 炼 沟 通 及 表 达 能 力 D. 得 到 一 种 特 殊 的 人 生 体 验 E. 拓 展 人 脉 F. 其 他 15. 您 理 想 中 的 NPO 行 业 的 平 均 薪 酬 应 为 : A.<2000 B C D E.8000 以 上 16. 您 对 以 后 所 从 事 的 行 业 的 福 利 要 求 是 : A. 五 险 一 金 B. 奖 金 或 股 票 奖 励 C. 津 贴 D. 有 偿 假 期 E. 娱 乐 设 施 及 培 训 F. 其 他 17. 您 对 您 以 后 所 从 事 的 职 业 最 重 要 的 一 点 要 求 是 : A. 薪 资 待 遇 好 B. 符 合 自 己 的 兴 趣, 能 与 自 己 的 理 想 契 合 C. 有 发 展 空 间 D. 能 帮 助 到 其 他 人, 能 为 社 会 创 造 价 值 E. 工 作 稳 定 非 常 感 谢 您 对 我 们 工 作 的 支 持, 祝 您 学 业 有 成, 身 体 健 康! 34

36 附 件 三 : 访 谈 提 纲 您 好, 我 们 是 华 南 理 工 大 学 的 学 生 我 们 在 做 关 于 中 国 NPO 的 行 业 调 研 我 们 希 望 可 以 让 更 多 的 包 括 我 们 在 内 的 大 学 生 了 解 到 有 关 NPO 的 信 息 以 及 它 的 就 业 前 景, 希 望 在 增 加 我 们 的 就 业 选 择 的 同 时 也 可 以 为 贵 机 构 增 加 人 才 流 入 的 机 会 所 以 我 们 在 这 里 衷 心 希 望 您 接 受 我 们 的 采 访 此 次 采 访 时 长 预 计 在 1 个 小 时 以 内 以 下 是 我 们 大 致 的 访 谈 提 纲 : 1. 贵 机 构 专 职 工 作 人 员, 兼 职 工 作 人 员 以 及 志 愿 者 的 人 数 2. 贵 机 构 的 招 聘 要 求 ( 特 别 对 于 应 届 大 学 生 来 说 ), 招 聘 渠 道 以 及 宣 传 方 式 3. 招 聘 中 最 看 重 的 应 聘 者 的 素 质 是? 为 什 么? 您 觉 得 目 前 中 国 NPO 的 招 聘 要 求 门 槛 如 何? 4. 贵 机 构 有 无 进 行 校 园 招 聘? 若 无, 原 因 是? 5. 贵 机 构 的 招 聘 频 率 大 约 是?( 次 / 年 ) 每 次 应 聘 人 数 平 均 是 多 少? 招 聘 率 大 约 是? 6. 您 觉 得 应 聘 人 员 的 数 量 比 预 期 多 还 是 少? 招 聘 率 比 预 期 高 还 是 低? 为 什 么 会 出 现 这 种 结 果? 7. 您 觉 得 贵 机 构 的 人 才 储 备 充 足 吗? 若 不 足, 原 因 是? 扩 大 到 中 国 的 NPO, 您 觉 得 当 今 中 国 的 NPO 存 不 存 在 人 才 不 足 的 现 象? 8. 贵 机 构 高 级 管 理 人 员 的 选 用 途 径 有 哪 些? 是 内 部 选 拔 占 大 多 数 还 是 外 部 招 聘 占 大 多 数? 贵 机 构 的 升 迁 制 度 又 是 怎 么 样 的? 9. 员 工 进 入 贵 机 构 后 会 进 行 哪 些 培 训? 10. 贵 机 构 对 员 工 的 绩 效 考 核 方 式 有 哪 些? 11. 贵 机 构 的 员 工 的 平 均 薪 资 大 约 是 多 少? 有 哪 些 激 励 制 度 和 福 利 制 度? 12. 您 觉 得 留 在 贵 机 构 工 作 有 哪 些 发 展 机 会? 而 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 如 何? 13. 您 觉 得 贵 机 构 的 员 工 选 择 这 份 工 作 的 原 因 是 什 么? 14. 贵 机 构 的 离 职 率 大 约 是 多 少? 您 觉 得 这 个 离 职 率 是 高 还 是 低? 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况? 若 高, 您 觉 得 有 什 么 改 善 的 方 法 吗? 15. 您 可 以 跟 我 们 讲 一 下 您 的 入 职 经 历 或 是 您 在 工 作 中 的 收 获 吗? 16. 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 会 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? 为 什 么? (P.S. 以 下 是 我 们 本 次 大 赛 华 南 理 工 大 学 首 届 行 业 调 研 大 赛 的 网 站, 您 可 以 上 这 个 网 站 了 解 该 大 赛 的 详 情 : 华 南 理 工 大 学 首 届 行 业 ( 岗 位 ) 调 研 大 赛 35

37 附 件 四 : 访 谈 记 录 附 件 4.1: 对 灯 塔 计 划 秘 书 处 副 处 长 JOJO 的 访 谈 记 录 采 访 对 象 : 灯 塔 计 划 秘 书 处 副 处 长 JOJO(J) 采 访 员 : 林 越 颖 (Y) Y: 贵 机 构 专 职 工 作 人 员, 兼 职 工 作 人 员 以 及 志 愿 者 人 数 有 多 少 呢? J: 现 在 专 职 人 员 只 有 1 个, 兼 职 人 员 3 个, 志 愿 者 每 年 大 概 招 100 人 左 右 Y: 贵 机 构 的 招 聘 渠 道 以 及 宣 传 形 式? J: 招 聘 渠 道 有 社 会 组 织 或 高 校 摆 摊, 宣 传 方 式 就 有 线 上 和 线 下 线 上 主 要 是 媒 体, 线 下 主 要 就 是 宣 讲 会 Y: 贵 机 构 在 高 校 举 办 宣 讲 会 门 槛 会 高 吗? J: 因 为 灯 塔 计 划 中 有 许 多 志 愿 者 都 是 校 园 里 面 的 社 团 组 织 成 员, 所 以 场 地 申 请 等 都 比 较 容 易, 几 乎 没 有 门 槛 Y: 招 聘 中 最 看 重 的 应 聘 者 的 素 质 是? J: 首 先 肯 定 要 认 同 灯 塔 的 理 念, 其 次 要 具 备 一 定 的 基 本 能 力 比 如 说 沟 通 协 调 能 力 等 Y: 您 觉 得 贵 机 构 的 人 才 储 备 充 足 吗? J: 针 对 于 暑 假 的 乡 下 教 育 而 言, 灯 塔 的 人 才 储 备 还 算 ok 但 如 果 是 专 职 人 员 这 方 面 的 话, 就 希 望 能 有 更 多 的 人 才 能 够 加 入 我 们 Y: 贵 机 构 高 级 管 理 人 员 的 选 用 途 径 有 哪 些? 是 内 部 选 拔 占 大 多 数 还 是 外 部 招 聘 占 多 数? J: 高 级 管 理 人 员 主 要 是 内 部 选 拔 占 多 数, 主 要 是 从 有 经 验 的 义 工 中 筛 选 Y: 员 工 进 入 贵 机 构 后 会 进 行 哪 些 培 训? J: 对 于 义 工, 主 要 是 由 高 管 人 员 对 之 进 行 内 部 的 培 训 ; 而 专 职 人 员 的 话 就 参 加 一 些 社 会 上 NPO 举 办 的 培 训 会 Y: 贵 机 构 对 员 工 的 绩 效 考 核 方 式 有 哪 些? J: 由 于 我 们 专 职 人 员 比 较 少, 所 以 绩 效 考 核 这 方 面 暂 时 没 有 Y: 您 觉 得 灯 塔 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 如 何? J: 灯 塔 计 划 目 前 有 几 个 地 方 不 是 很 完 善 一 个 是 资 金 问 题, 资 金 给 予 的 多 少 意 味 着 我 们 能 做 多 少 做 多 大 的 项 目 如 果 资 金 充 足 的 话, 灯 塔 会 往 更 专 业 的 NPO 发 展, 创 造 更 多 的 乡 下 教 育, 帮 助 更 多 的 小 孩 子 成 长 36

38 Y: 贵 机 构 的 离 职 率 高 吗? 原 因 主 要 有 什 么 呢? J: 志 愿 者 的 离 职 率 稍 微 高 些, 主 要 是 因 为 志 愿 者 觉 得 没 有 项 目 可 做 或 者 有 时 派 发 的 项 目 达 不 到 他 们 期 望 的 要 求, 觉 得 没 有 他 们 发 挥 的 空 间, 就 会 离 开 Y: 您 可 以 和 我 们 分 享 下 您 在 工 作 中 的 心 得 体 会 吗? J: 当 我 还 是 义 工 的 时 候, 我 觉 得 下 乡 完 后 我 整 个 的 人 生 观 就 改 变 了, 我 很 怀 念 下 乡 的 那 段 时 光 非 常 单 纯, 没 有 外 界 喧 嚣 的 打 扰 心 平 气 和 地 与 乡 村 孩 子 相 处, 教 他 们 自 己 所 学 的 一 切, 是 很 有 成 就 感 的 事 情 而 且 团 队 之 间 的 情 谊 让 我 永 生 难 忘, 下 乡 期 间 遇 到 困 难, 我 们 一 起 扛 过 酸 甜 苦 辣, 我 们 一 同 品 尝 当 我 是 专 职 人 员 时, 可 能 就 没 有 当 义 工 时 的 轻 松 了, 更 多 的 是 挑 战 和 机 遇 我 必 须 去 了 解 有 关 于 NPO 多 方 面 的 动 态, 压 力 很 大, 要 处 理 各 类 事 情 虽 然 如 此, 但 经 过 这 么 多 事 情 后, 我 的 能 力 也 不 断 提 升 了, 看 着 受 义 教 的 孩 子 从 小 学 到 中 学 高 中 甚 至 大 学, 伴 随 着 他 们 一 步 步 成 长, 很 开 心 很 欣 慰! Y: 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 是 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? J: 我 个 人 觉 得, 选 择 这 个 行 业 有 两 个 要 点 : 意 愿 + 能 力! 若 热 心 于 公 益 事 业 的 人 可 以 来 尝 试 一 下, 更 多 的 是 希 望 他 们 能 到 其 他 地 方 多 学 些 专 业 性 较 强 的 知 识 回 来, 接 着 再 献 身 于 NPO 这 份 神 圣 而 伟 大 的 公 益 事 业! 37

39 附 件 4.2: 对 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 负 责 人 苏 霭 芬 女 士 的 访 谈 记 录 1. 贵 机 构 专 职 工 作 人 员, 兼 职 工 作 人 员 以 及 志 愿 者 的 人 数 专 职 人 员 20 人, 兼 职 人 员 0 人, 固 定 志 愿 者 人 数 没 有 ( 担 忧 固 定 志 愿 者 团 队 : 广 青 志 愿 者 ) 学 校 学 生 40 人 2. 贵 机 构 的 招 聘 要 求 ( 特 别 对 于 应 届 大 学 生 来 说 ) 学 历 与 专 业 并 不 重 要, 据 调 查,90%-95% 的 学 学 龄 前 康 复 教 育 的 学 生 毕 业 后 都 没 有 从 事 该 工 作, 机 构 也 有 招 过 南 京 特 教 毕 业 生, 但 都 只 做 一 两 个 月 就 走 了, 相 反 有 一 个 小 学 毕 业 的 女 孩 在 那 里 工 作 时 间 长 达 6 年, 得 到 聋 校 主 任 和 老 师 的 认 可 工 作 经 验 也 不 重 要, 因 为 在 中 国 来 说, 有 聋 儿 康 复 工 作 经 验 的 人 不 多 普 通 话 要 标 准 ( 这 是 由 他 们 职 业 的 特 殊 性 导 致 的 ) 有 爱 心 ( 放 在 第 一 位 ), 有 责 任 心, 懂 得 换 位 思 考, 愿 意 将 孩 子 当 成 自 己 的 家 人 看 待, 有 学 习 的 心 与 能 力 ; 3. 招 聘 渠 道 : 亲 戚 朋 友 介 绍, 职 员 介 绍, 院 校 招 聘 ( 只 有 过 2 次 ), 网 上 招 聘 4. 宣 传 方 式 : 自 身 网 站 宣 传, 志 愿 者 宣 传 ( 如 暨 大 的 新 闻 系 曾 对 他 们 进 行 过 报 道 ), 微 博 宣 传, 由 于 经 费 不 够 没 有 进 行 其 它 专 门 的 宣 传 5. 贵 机 构 的 招 聘 频 率 大 约 是?( 次 / 年 ) 每 次 应 聘 人 数 平 均 是 多 少? 招 聘 率 大 约 是? 不 确 定, 不 够 人 手 才 招 聘 6. 贵 机 构 高 级 管 理 人 员 的 选 用 途 径 有 哪 些? 是 内 部 选 拔 占 大 多 数 还 是 外 部 招 聘 占 大 多 数? 贵 机 构 的 升 迁 制 度 又 是 怎 么 样 的? 组 织 架 构 比 较 简 单, 负 责 人 管 理 全 部 部 门 7. 员 工 进 入 贵 机 构 后 会 进 行 哪 些 培 训? 专 业 培 训 ( 以 以 老 带 新 的 方 式 ), 可 无 条 件 参 加 广 东 省 聋 儿 康 复 中 心 的 培 训, 辅 助 用 具 培 训 8. 贵 机 构 对 员 工 的 绩 效 考 核 方 式 有 哪 些? 以 考 试 方 式 对 理 论 知 识 考 核, 以 观 察 方 式 对 操 作 进 行 考 核 9. 贵 机 构 的 员 工 的 平 均 薪 资 大 约 是 多 少? 有 哪 些 激 励 制 度 和 福 利 制 度? 薪 资 区 间 是 (1500 元 / 月,2000 多 / 月 ), 包 吃 住 10. 您 觉 得 留 在 贵 机 构 工 作 有 哪 些 发 展 机 会? 而 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 如 何? 在 机 构 工 作 2 年 以 上 则 可 以 参 加 广 东 省 残 疾 人 康 复 协 会 资 格 认 证 考 试, 38

40 能 学 习 到 专 业 知 识, 成 为 一 个 专 业 人 士, 将 来 有 机 会 可 以 独 立 办 语 训 中 心, 帮 助 到 更 多 的 孩 子 11. 贵 机 构 的 离 职 率 大 约 是 多 少? 您 觉 得 这 个 离 职 率 是 高 还 是 低? 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况? 若 高, 您 觉 得 有 什 么 改 善 的 方 法 吗? 离 职 率 不 高, 单 位 大 约 有 1/3 的 人 员 波 动,2/3 的 员 工 工 作 很 稳 定, 其 中 一 半 工 作 经 验 在 8 年 以 上, 这 在 全 国 范 围 内 的 NPO 算 稳 定 的 波 动 原 因 : 工 作 辛 苦, 休 息 时 间 少, 每 个 月 休 息 2 天, 有 时 生 病 才 能 休 息, 薪 酬 太 低 12. 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 会 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? 为 什 么? 可 以 考 虑 进 入 NPO, 特 别 是 对 于 女 性 来 说, 进 入 教 育 性 NPO 可 以 培 养 你 以 后 教 育 孩 子 的 能 力 以 及 时 刻 为 孩 子 着 想 的 品 质, 既 能 帮 助 到 别 人 又 能 帮 助 到 自 己 能 不 能 进 入 这 个 行 业 主 要 看 你 能 不 能 熬 39

41 附 件 4.3: 对 广 东 狮 子 会 蔡 力 副 会 长 及 其 助 理 的 访 谈 记 录 1 贵 机 构 专 职 工 作 人 员, 兼 职 工 作 人 员 以 及 志 愿 者 的 人 数 有 多 少? 秘 书 处 和 财 务 处 的 工 作 人 员 各 会 长 及 区 长 助 理 属 机 构 专 职 人 员 ;82 支 服 务 队, 3000 多 名 会 员 均 属 兼 职 工 作 人 员 ; 基 本 上 无 普 通 志 愿 者 2 贵 机 构 的 招 聘 要 求 ( 特 别 对 于 应 届 大 学 生 来 说 ) 秘 书 处 工 作 人 员 各 会 长 及 区 长 助 理 招 聘 无 特 殊 要 求, 会 基 本 电 脑 操 作 和 文 秘 工 作, 以 社 工 专 业 优 先 ; 财 务 处 工 作 人 员 需 掌 握 财 务 专 业 知 识 3 贵 机 构 专 职 人 员 的 招 聘 渠 道 是? 一 般 是 通 过 会 员 介 绍, 比 较 少 社 会 招 聘, 没 校 园 招 聘 4 贵 机 构 高 级 管 理 人 员 的 选 用 途 径 有 哪 些? 是 内 部 选 拔 占 大 多 数 还 是 外 部 招 聘 占 大 多 数? 贵 机 构 的 升 迁 制 度 又 是 怎 么 样 的? 高 级 管 理 人 员 由 会 员 代 表 大 会 选 举 ; 会 长 副 会 长 经 会 员 代 表 大 会 选 举 产 生, 秘 书 长 财 务 长 由 主 管 部 门 委 任 5 员 工 进 入 贵 机 构 后 会 进 行 哪 些 培 训? 干 事 即 助 理 及 专 职 人 员 有 相 应 岗 位 的 培 训 6 贵 机 构 对 员 工 的 绩 效 考 核 方 式 有 哪 些? 由 各 分 区 区 长 按 个 区 各 服 务 队 具 体 细 则 自 行 选 拔 优 秀 干 事 7 贵 机 构 的 员 工 的 平 均 薪 资 大 约 是 多 少? 有 哪 些 激 励 制 度 和 福 利 制 度? 工 资 底 薪 2000 多, 加 上 加 班 费 及 奖 金 每 月 薪 资 将 达 到 3000~4000; 福 利 包 括 养 老 保 险, 基 本 医 疗 保 险, 大 额 医 疗 保 险, 工 伤 保 险, 失 业 保 险, 生 育 保 险 及 陪 同 会 长 区 长 外 出 志 愿 服 务 旅 游 8 您 觉 得 留 在 贵 机 构 工 作 有 哪 些 发 展 机 会? 而 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 如 何? 接 触 到 各 行 各 业 高 层 经 理 人, 对 日 后 发 展 非 常 有 利 9 贵 机 构 的 离 职 率 大 约 是 多 少? 您 觉 得 这 个 离 职 率 是 高 还 是 低? 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况? 若 高, 您 觉 得 有 什 么 改 善 的 方 法 吗? 会 长 区 长 助 理 离 职 率 高, 因 为 换 届 选 举 时, 助 理 通 常 陪 同 离 任 会 长 区 长 离 职 和 个 人 原 因 10 您 可 以 跟 我 们 讲 一 下 您 的 入 职 经 历 或 是 您 在 工 作 中 的 收 获 吗? 1 可 以 有 选 择 地 认 识 某 些 行 业 的 管 理 人, 促 进 双 方 的 贸 易 来 往, 发 展 自 身 企 业 2 学 习 各 行 业 高 级 经 理 人 的 管 理 方 式, 增 进 见 识 3 获 得 身 心 上 的 愉 悦 40

42 11 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 会 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? 为 什 么? 现 在 大 学 生 暂 无 能 力 进 入 狮 子 会, 作 为 会 员 的 话 会 费 高 承 担 不 起 ; 社 工 专 业 的 学 生 可 受 会 员 推 荐 进 入 成 为 专 职 人 员, 但 难 度 大 41

43 附 件 4.4: 对 绿 点 青 年 环 境 教 育 中 心 宣 传 推 广 专 员 游 路 西 的 访 谈 记 录 采 访 者 : 张 心 印 ( 白 ) 记 录 员 : 林 越 颖 采 访 内 容 : 白 : 贵 机 构 有 多 少 名 全 职 工 作 人 员, 志 愿 者 人 数? 游 : 绿 点 目 前 有 4 名 全 职 员 工, 分 别 是 总 干 事 行 政 专 员 项 目 官 员 宣 传 推 广 专 员 ), 有 三 十 几 个 志 愿 者 白 : 贵 机 构 的 招 聘 渠 道 以 及 宣 传 方 式? 有 无 进 行 过 校 园 招 聘? 游 : 主 要 还 是 通 过 网 络 发 布 招 聘 信 息, 也 在 一 些 高 校 中 举 办 过 座 谈 会 宣 传 方 式 一 般 就 是 微 博 摆 摊 形 式 等 校 园 招 聘 几 乎 没 有, 因 为 绿 点 毕 竟 是 NPO 组 织, 资 金 来 源 有 限, 而 且 收 益 不 是 那 么 明 显, 所 以 校 园 招 聘 门 槛 会 比 较 高 白 : 对 应 聘 人 员 有 何 要 求? 游 : 没 有 很 严 格 的 要 求, 只 要 你 对 NPO 感 兴 趣 并 充 满 激 情, 有 那 份 责 任 心 和 使 命 感 就 可 以 白 : 您 觉 得 NPO 有 什 么 不 足 呢? 游 : 薪 金 低 流 动 大 任 务 多 压 力 大 管 理 不 完 善 白 : 贵 机 构 的 离 职 率 怎 么 样? 游 : 离 职 率 比 较 高, 但 是 原 因 有 很 多 比 如 比 较 有 趣 的 是 因 为 失 恋 了, 觉 得 在 这 个 机 构 里 都 是 痛 苦 的 回 忆, 所 以 就 离 开 了 然 而 很 多 离 开 机 构 后, 还 是 都 会 关 注 机 构 的 动 态, 并 提 供 相 应 的 帮 助 如 资 金 等 白 : 员 工 进 入 贵 机 构 后 会 进 行 哪 些 培 训? 游 : 新 员 工 的 培 训 一 般 是 由 机 构 内 部 的 高 层 管 理 者 进 行 培 训 而 像 我 的 话, 就 参 加 了 很 多 大 型 的 培 训 比 如 之 前 北 京 现 代 和 韩 国 NPO 合 作 举 办 的 关 于 治 沙 ( 尘 暴 ) 项 目 培 训, 这 些 培 训 费 用 都 是 由 企 业 承 担 的 其 中 有 很 多 都 是 德 鲁 克 学 院 公 益 举 办 的 培 训, 我 从 中 受 益 颇 多! 白 : 您 觉 得 贵 机 构 的 人 才 储 备 充 足 吗? 若 不 足, 有 无 相 应 解 决 措 施? 游 : 严 重 不 足, 除 了 我 们 4 个 全 职 专 员 外, 其 余 就 是 志 愿 者 了 通 过 志 愿 者 的 传 播 去 影 响 更 多 的 人 才 加 入 我 们 绿 点 目 前, 我 们 绿 点 与 地 球 之 友 拜 客 正 联 手 筹 划 一 个 关 于 人 才 的 培 养 计 划, 希 望 能 够 吸 引 越 来 越 多 的 人 才! 白 : 贵 机 构 的 员 工 平 均 薪 资 大 约 是 多 少? 游 : 像 我 的 话 大 概 是 2800 元 左 右, 基 本 能 应 付 平 时 开 支 但 是 高 层 管 理 者 的 薪 资 其 实 与 一 般 商 业 性 企 业 经 理 的 差 不 多 42

44 白 : 您 觉 得 NPO 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 怎 么 样? 游 : 我 个 人 觉 得,NPO 这 个 行 业 的 发 展 潜 力 很 大, 它 能 给 予 我 们 无 限 大 的 自 由, 不 必 按 点 工 作, 只 要 在 规 定 的 时 间 把 工 作 做 完 就 行 甚 至 可 以 不 必 来 工 作 室, 觉 得 在 家 里 能 完 成 的 话 所 以 工 作 时 间 是 很 有 弹 性 的, 而 且 这 边 的 工 作 人 员 都 非 常 理 想 主 义, 他 们 追 求 不 同 的 精 神 简 介, 想 通 过 自 己 的 努 力 去 改 变 世 界 的 点 点 滴 滴, 让 世 界 变 得 更 加 美 好! 白 : 您 可 以 和 我 们 讲 一 下 您 在 工 作 中 的 收 获 吗? 游 : 我 很 喜 欢 这 份 工 作, 享 受 这 份 无 束 缚 的 自 由, 积 极 向 上 的 心 态 使 我 看 事 物 的 角 度 不 同 了 绿 点 大 大 开 拓 了 我 的 视 野, 使 我 学 到 了 很 多 很 多 东 西 这 里 面 的 工 作 人 员 都 很 快 乐, 我 们 都 崇 尚 理 想 主 义, 相 信 我 们 的 一 点 点 的 改 变 汇 聚 起 来 能 够 使 社 会 更 加 完 善 白 : 您 对 现 在 大 学 生 的 就 业 选 择 有 何 建 议? 是 否 建 议 他 们 选 择 您 这 个 行 业? 游 : 我 个 人 建 议 若 想 选 NPO 这 个 行 业, 首 先 你 要 对 之 感 兴 趣, 对 所 做 的 事 情 有 很 强 的 责 任 心 和 使 命 感 并 且 要 有 坚 定 的 决 心 和 不 怕 吃 苦, 更 要 有 一 定 的 抗 压 能 力, 43

45 致 谢 辞 特 别 鸣 谢 广 州 市 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心, 深 圳 市 自 闭 症 研 究 会, 香 江 社 会 救 助 基 金 会, 广 东 狮 子 会, 绿 点 青 年 环 境 教 育 中 心, 广 州 市 致 残 人 士 联 谊 会, 绿 色 珠 江, 灯 塔 计 划, 广 东 省 盈 峰 慈 善 基 金 会, 万 科 公 益 基 金 会, 麦 田 教 育 基 金 会, 广 东 省 千 禾 社 区 公 益 基 金 会, 广 东 省 扬 爱 特 殊 孩 子 家 长 俱 乐 部, 深 圳 壹 基 金 公 益 基 金 会, 残 培 社 区, 广 州 残 疾 者 英 语 培 训 中 心 等 机 构 对 我 们 调 研 工 作 的 大 力 支 持 衷 心 感 谢 广 州 市 芬 芳 聋 儿 语 训 中 心 负 责 人 苏 霭 芬 女 士, 绿 点 青 年 环 境 教 育 中 心 宣 传 推 广 专 员 游 路 西 女 士, 广 东 狮 子 会 蔡 力 副 会 长 及 其 助 理 谢 高 慧 女 士 以 及 灯 塔 计 划 秘 书 处 副 处 长 JOJO 女 士 接 受 我 们 的 采 访, 为 我 们 的 调 研 提 供 了 许 多 宝 贵 的 资 料, 也 感 谢 他 们 对 我 们 工 作 的 意 见 与 建 议 44