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1 企 业 质 量 信 用 报 告 报 告 单 位 : 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 股 份 有 限 公 司 报 告 时 间 : 二 O 一 五 年 十 月 八 日 0

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3 企 业 简 介 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 股 份 有 限 公 司 的 前 身 为 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司, 成 立 于 2002 年, 注 册 资 本 1550 万 美 元 2008 年 3 月 经 国 家 商 务 部 批 准, 改 制 为 股 份 有 限 公 司, 注 册 资 本 1.8 亿 人 民 币 2010 年 7 月 20 日, 加 冷 松 芝 在 深 圳 中 小 板 成 功 上 市 ( 股 票 简 称 : 松 芝 股 份, 股 票 代 码 :002454), 注 册 资 本 3.12 亿 人 民 币,2014 年 注 册 资 金 再 次 增 加 至 亿, 现 任 董 事 长 为 陈 福 泉 公 司 现 有 全 资 及 控 股 子 公 司 7 个 上 海 松 芝 轨 道 车 辆 空 调 有 限 公 司, 上 海 酷 风 空 调 部 件 有 限 公 司, 重 庆 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司, 上 海 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司, 厦 门 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司, 柳 州 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司, 北 京 松 芝 福 田 汽 车 空 调 有 限 公 司 松 芝 公 司 特 点 : 坚 持 顾 客 满 意 员 工 满 意 股 东 满 意 的 经 营 方 针 ; 以 致 力 于 人 类 生 存 环 境 改 善 为 经 营 理 念 大 型 汽 车 空 调 制 冷 装 置 产 销 量 全 国 第 一 :2014 年 完 成 销 售 3.8 万 台 套,2015 年 预 计 销 售 4.1 万 台 套 松 芝 公 司 是 全 国 首 批 通 过 R134a 汽 车 空 调 器 国 家 产 品 认 证 的 厂 家 之 一 配 套 车 型 最 全 : 目 前 已 与 各 汽 车 厂 共 300 余 款 车 型 配 套 产 品 覆 盖 面 最 广 : 产 品 遍 布 全 国 各 省 市 自 治 区 生 产 能 力 最 大 : 目 前 松 芝 公 司 生 产 大 客 车 空 调 能 力 为 3.6 万 台 套 / 年 和 小 型 汽 车 空 调 能 力 60 万 套 / 年 ( 单 班 制 ), 由 于 目 前 的 单 班 制 产 能 无 法 应 对 需 求, 部 分 实 行 了 两 班 制 利 用 政 府 支 持 获 得 新 场 地 建 造 新 厂 房 2015 开 始 搬 迁 以 缓 解 不 断 增 长 的 订 单 需 求 松 芝 公 司 十 分 注 重 产 品 质 量 的 系 统 保 证 : 在 建 厂 初 期 就 严 格 推 行 ISO 质 量 管 理 体 系, 于 2001 年 通 过 ISO9002:1994 质 量 体 系 认 证,2003 年 通 过 ISO9001:2000 质 量 体 系 认 证, 2005 年 实 施 ISO/TS16949:2002 质 量 管 理 体 系 服 务 网 络 遍 布 全 国 : 拥 有 由 30 个 服 务 中 心,205 个 特 约 服 务 单 位 组 成 的 服 务 网 络 在 重 要 主 机 厂 都 设 有 负 责 售 前 售 中 售 后 技 术 服 务 的 服 务 中 心, 最 大 限 度 减 少 客 户 的 运 营 成 本 产 品 品 种 齐 全 : 松 芝 公 司 的 主 要 产 品 有 :7~14 米 客 车 外 顶 置 式 长 途 车 用 空 调 BBP 系 列 SZA 系 列 ;7~18 米 客 车 外 顶 置 式 公 交 车 用 空 调 LUX 系 列 SZC APP 系 列 ;6~7 米 轻 型 客 车 内 置 式 空 调 SZN 系 列 ; 电 动 客 车 空 调 JLD 系 列 双 层 客 车 空 调 SZB 系 列 全 2

4 新 风 天 然 气 客 车 空 调 SZE/EPP 系 列 独 立 式 空 调 DL 系 列 ; 面 包 车 用 空 调 SZM 系 列 ; 轿 车 空 调 SZJ 系 列 ; 卡 车 越 野 车 SZY 系 列 行 业 领 先 的 研 发 能 力 : 上 海 市 认 定 企 业 技 术 中 心 已 申 请 专 利 195 项, 授 权 专 利 144 项, 其 中 发 明 专 利 17 项 已 申 请 注 册 授 权 商 标 20 项, 其 中 国 外 申 请 9 项 ; 其 中 国 外 注 册 商 标 权 有 美 国 哥 伦 比 亚 伊 朗 印 度 尼 西 亚 印 度 马 来 西 亚 泰 国, 按 企 业 知 识 产 权 战 略 要 求 初 步 完 成 了 商 标 布 局 公 司 荣 誉 : 国 家 科 技 进 步 二 等 奖 1 项, 上 海 市 科 技 进 步 二 等 奖 1 项, 闵 行 区 科 技 进 步 奖 9 项, 创 新 企 业 奖 ; 国 家 重 点 新 产 品 1 项 上 海 市 重 点 新 产 品 5 项, 高 新 技 术 成 果 转 化 项 目 6 项 成 果 转 化 百 强 2 项 ; 上 海 市 汽 车 工 程 学 会 优 秀 论 文 奖 1 项 闵 行 区 科 协 优 秀 论 文 三 等 奖 1 项 ; 上 海 市 名 牌 产 品 ; 上 海 市 著 名 商 标 ; 2015 年 上 海 制 造 业 50 强 第 47 名 ; 上 海 民 营 企 业 100 强 第 44 名 ; 上 海 市 高 新 技 术 企 业 国 家 火 炬 计 划 重 点 高 新 技 术 企 业 中 国 城 市 客 车 和 零 部 件 优 秀 企 业 上 海 市 三 星 级 诚 信 创 建 单 位 上 海 市 创 新 型 企 业 上 海 市 知 识 产 权 示 范 企 业 上 海 市 认 定 企 业 技 术 中 心 上 海 市 科 技 小 巨 人 企 业 上 海 市 外 商 投 资 先 进 技 术 企 业 中 国 客 车 空 调 旗 舰 企 业 中 国 客 车 空 调 先 锋 连 续 三 年 被 世 界 客 车 联 盟 评 为 年 度 最 佳 客 车 空 调 制 造 商 和 最 佳 巴 士 空 调 制 造 商 3

5 闵 行 区 专 利 示 范 企 业 上 海 市 重 合 同 守 信 用 企 业 松 芝 公 司 云 集 了 国 内 最 优 秀 的 汽 车 空 调 专 业 技 术 人 员 ; 松 芝 公 司 拥 有 完 备 的 技 术 标 准 体 系 ; 松 芝 公 司 拥 有 国 内 最 大 的 大 客 车 用 空 调 全 性 能 实 验 室 ; 松 芝 公 司 拥 有 世 界 最 先 进 的 轿 车 空 调 全 性 能 实 验 室 ; 针 对 每 一 个 顾 客 车 型 松 芝 公 司 均 进 行 特 定 设 计, 以 确 保 各 方 面 都 符 合 顾 客 要 求 松 芝 公 司 一 贯 坚 持 关 键 零 部 件 实 施 全 球 采 购 以 确 保 产 品 质 量 领 先 于 竞 争 对 手 ; 一 贯 坚 持 让 利 销 售 以 最 大 幅 度 占 领 市 场 ; 一 贯 坚 持 优 质 服 务 以 确 保 顾 客 无 后 顾 之 忧 4

6 目 录 概 述 06 一 企 业 质 量 理 念 07 二 企 业 质 量 管 理 09 三 质 量 诚 信 管 理 18 四 质 量 管 理 基 础 24 五 产 品 质 量 责 任 31 六 企 业 展 望 34 结 束 语 35 5

7 概 述 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 股 份 有 限 公 司 在 实 际 的 经 营 和 与 广 大 供 应 商 来 往 中, 积 极 遵 循 以 法 律 为 支 撑, 以 道 德 为 基 础 的 指 导 思 想 企 业 要 想 在 严 酷 的 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地, 必 须 进 行 严 格 管 理, 成 绩 的 取 得 离 不 开 诚 信, 松 芝 公 司 坚 持 以 科 技 为 先 导, 以 质 量 为 主 线 的 经 营 方 针, 以 标 准 化 实 施 为 突 破, 立 足 国 内, 紧 抓 汽 车 国 产 化 的 机 遇, 全 面 实 施 质 量 管 理, 从 而 确 保 了 企 业 的 正 常 有 序 运 转 为 了 确 保 企 业 的 正 常 运 行, 公 司 严 格 落 实 和 执 行 TS16949 标 准 的 规 范 要 求, 每 年 进 行 一 次 自 检 与 第 三 方 认 证 公 司 德 国 莱 茵 TUV 建 立 常 规 性 的 审 核 关 系, 从 第 三 方 的 角 度 全 面 检 查 公 司 的 运 行 情 况, 给 予 公 正 的 评 价, 也 从 中 获 得 提 升 的 机 会 为 了 确 保 质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进, 企 业 不 仅 在 质 量 程 序 文 件 中 严 格 规 定 各 个 部 门 的 流 程 外, 还 针 对 公 司 各 个 部 门 进 行 了 目 标 管 理, 以 制 度 化 的 管 理 手 段 要 求 职 工 遵 守 经 营 道 德, 履 行 社 会 责 任 公 司 经 过 十 多 年 的 经 营, 大 巴 空 调 销 量 位 居 世 界 第 一, 小 车 空 调 建 立 了 服 务 于 国 内 自 主 品 牌 与 合 资 企 业 的 市 场 平 台 已 进 入 并 发 展 轨 道 交 通 市 场 冷 冻 冷 藏 车 市 场 业 绩 是 过 去 的 历 史, 未 来 还 在 努 力 争 取 制 冷 协 会 关 于 空 调 销 售 额 占 行 业 主 导 的 证 明 住 建 部 关 于 大 巴 空 调 销 售 第 一 名 的 函 6

8 一 企 业 质 量 理 念 以 科 学 发 展 观 统 领 全 局 工 作 ; 以 健 全 完 善 文 化 建 设 为 精 神 动 力 ; 以 提 升 技 术 创 新 和 信 息 化 管 理 能 力 为 支 撑 ; 以 精 益 化 差 异 化 效 益 化 和 品 牌 化 营 销 为 牵 动 力 ; 增 强 核 心 竞 争 力 和 可 持 续 发 展 能 力, 以 延 伸 产 业 链 为 突 破 口 实 现 和 谐 发 展 ; 以 强 化 全 过 程 预 算 管 理 ; 以 人 为 本, 提 升 员 工 素 质, 增 强 团 队 战 斗 力 ; 保 证 企 业 顺 利 跨 越 拐 点 完 成 战 略 转 型, 以 达 到 移 动 制 冷 装 置 行 业 世 界 前 5 的 发 展 目 标 企 业 只 有 得 到 买 方 的 认 可, 才 能 获 得 一 定 的 利 益 为 此 质 量 管 理 就 是 不 可 或 缺, 必 不 可 少, 在 生 产 销 售 技 术 领 域 确 保 正 确 经 济 地 创 造 出 满 足 顾 客 产 品 质 量 要 求 的 管 理 方 法 追 求 所 有 提 高 工 作 效 率 和 改 进 效 果 的 工 作 方 法, 解 决 工 作 中 发 生 的 各 种 各 样 的 问 题, 探 索 更 有 效 的 新 方 法 都 是 属 于 质 量 管 理 范 畴 因 此 企 业 存 在 的 意 义 就 是 为 了 达 成 顾 客 满 意 的 目 标, 基 于 这 个 目 标, 质 量 好 坏 意 味 着 顾 客 是 否 满 意, 质 量 不 仅 仅 是 产 品 符 合 规 格, 更 应 该 以 顾 客 满 意 度 为 导 向, 而 顾 客 满 意 包 括 了 交 期 服 务 价 格 等 多 方 面 的 要 求 如 果 科 学 技 术 是 第 一 生 产 力, 那 么 质 量 就 是 体 现 公 司 实 力 最 直 接 的 一 个 方 面, 企 业 应 全 力 进 行 内 部 改 善 以 最 终 达 成 这 个 目 标 好 的 质 量 仅 靠 检 验 能 力 是 绝 对 不 可 能 的, 质 量 水 平 是 公 司 综 合 能 力 的 体 现 不 熟 练 的 操 作 人 员 要 做 出 质 量 优 良 的 产 品 是 水 中 月 ; 没 有 得 到 充 分 验 证 的 技 术 也 无 法 成 就 质 量 满 足 要 求 的 产 品 ; 工 艺 准 备 不 充 分 要 想 有 质 量 一 致 的 产 品 也 是 荒 谬 虚 无 的 ; 没 有 正 确 的 物 流 方 案 策 划 谈 顾 客 满 意 也 是 遥 不 可 及 的 所 以 包 括 操 作 人 员 在 内 的 所 有 公 司 员 工 都 要 向 着 良 好 的 目 标 迈 进, 才 能 提 升 公 司 的 综 合 能 力 产 品 质 量 责 任 是 指 产 品 的 生 产 者 销 售 者 对 产 品 质 量 义 务 应 承 担 的 法 律 后 果 公 司 作 为 产 品 的 生 产 者 和 销 售 者 应 遵 守 法 律 法 规 对 产 品 质 量 所 作 的 强 制 性 要 求 ; 遵 守 向 顾 客 所 作 的 说 明 或 者 承 诺 ; 不 生 产 销 售 缺 陷 产 品 ; 承 担 不 符 合 国 家 有 关 法 规 质 量 标 准 以 及 合 同 规 定 的 产 品 给 用 户 造 成 的 损 失 责 任 : 包 括 因 产 品 质 量 问 题 而 造 成 产 品 本 身 的 损 失 以 及 用 户 因 此 而 产 生 的 运 输 费 交 通 费 等 经 济 损 失 质 量 诚 信 体 系 建 设 是 促 进 企 业 诚 实 守 信 提 高 产 品 质 量 水 平 和 推 动 社 会 信 用 体 系 建 设 的 重 要 举 措, 质 量 诚 信 体 系 建 设 是 一 项 长 期 的 系 统 的 工 作 任 务, 要 完 善 质 量 诚 信 体 系 建 设 的 规 章 制 度, 巩 固 和 深 化 企 业 质 量 诚 信 建 设 所 取 得 的 成 效, 必 须 建 立 长 效 机 制, 科 学 实 施, 坚 持 不 懈 企 业 质 量 除 了 内 部 还 有 外 部, 还 包 括 整 个 大 物 流 链 的 质 量, 供 应 商 顾 客 都 是 企 业 7

9 质 量 管 理 的 关 注 点 供 应 商 是 源 头, 仅 采 用 传 统 的 来 料 质 量 检 验 这 种 被 动 管 理 模 式 已 远 远 不 足 以 满 足 现 代 的 大 批 量 规 模 化 生 产, 因 此 企 业 要 采 取 主 动 方 式 与 供 应 商 打 交 道, 要 主 动 引 导 改 变 管 理 维 护 供 应 商 的 质 量 体 系, 追 求 质 量 提 升 的 双 赢 局 面 顾 客 是 企 业 赖 以 生 存 的 基 石, 因 此 企 业 不 仅 要 主 动 了 解 顾 客 需 求, 还 要 引 导 顾 客 提 出 正 确 的 需 求, 大 部 分 的 顾 客 了 解 自 己 的 产 品 但 并 不 了 解 供 应 商 的 产 品, 只 了 解 对 接 的 部 分 不 了 解 深 层 次 的 产 品 原 理 结 构 与 顾 客 积 极 沟 通 产 品 的 原 理 构 造, 以 最 佳 匹 配 最 高 性 价 比 为 目 的, 赢 得 顾 客 信 任 8

10 二 企 业 质 量 管 理 内 部 质 量 管 理 分 为 质 量 保 证 和 质 量 控 制 两 方 面 的 内 容 质 量 保 证 活 动 涉 及 企 业 内 部 各 个 部 门 和 各 个 环 节 从 产 品 设 计 开 始 到 销 售 服 务 后 的 质 量 信 息 反 馈 为 止, 形 成 一 个 以 保 证 产 品 质 量 为 目 标 的 职 责 和 方 法 的 管 理 体 系, 建 立 这 种 体 系 的 目 的 在 于 确 保 用 户 对 质 量 的 要 求 和 消 费 者 的 利 益, 保 证 产 品 本 身 性 能 的 可 靠 性 耐 用 性 可 维 修 性 和 保 障 性 等 质 量 保 证 活 动, 是 以 可 信 性 为 核 心 的 一 系 列 活 动, 因 此 质 量 保 证 更 多 地 是 模 拟 最 终 顾 客 使 用 的 环 境 寿 命 以 及 产 品 的 相 关 标 准 要 求 进 行 严 格 的 试 验 来 满 足 顾 客 信 任 质 量 控 制 是 为 保 证 产 品 的 生 产 过 程 和 出 厂 质 量 达 到 质 量 标 准 而 采 取 的 一 系 列 作 业 技 术 检 查 和 有 关 活 动, 是 质 量 保 证 的 基 础 美 国 J.M. 朱 兰 认 为, 质 量 控 制 是 将 测 量 的 实 际 质 量 结 果 与 标 准 进 行 对 比, 并 对 其 差 异 采 取 措 施 的 调 节 管 理 过 程 这 个 调 节 管 理 过 程 由 以 下 一 系 列 步 骤 组 成 : 选 择 控 制 对 象 ; 选 择 计 量 单 位 ; 确 定 评 定 标 准 ; 创 造 一 种 能 用 度 量 单 位 来 测 量 质 量 特 性 的 仪 器 仪 表 ; 进 行 实 际 的 测 量 ; 分 析 并 说 明 实 际 与 标 准 差 异 的 原 因 ; 根 据 这 种 差 异 作 出 改 进 的 决 定 并 加 以 落 实 质 量 控 制 更 应 该 对 活 动 过 程 加 以 控 制 公 司 内 部 重 视 质 量 管 理 以 公 司 副 总 裁 为 管 理 者 代 表, 抓 内 部 质 量 管 理 组 织 机 构 图 9

11 1 质 量 管 理 机 构 松 芝 公 司 坚 持 以 人 为 本, 创 建 和 谐 的 企 业 文 化 氛 围, 持 续 推 进 管 理 创 新 以 下 是 公 司 高 层 评 价 组 织 绩 效 和 能 力 的 方 式 公 司 高 层 评 价 组 织 绩 效 和 能 力 的 方 式 评 价 方 面 评 价 内 容 评 价 方 法 评 价 周 期 改 进 部 门 发 展 成 就 长 短 期 目 标 实 现 程 度 竞 争 绩 效 管 理 有 效 性 公 司 几 个 事 业 部 指 标 的 完 成 情 况 ( 包 括 产 量 收 入 质 量 成 本 利 润 等 ) 年 度 经 营 情 况 ( 包 括 产 量 收 入 总 资 产 报 酬 率 市 场 占 有 率 污 染 物 排 放 达 标 率 职 业 健 康 安 全 目 标 实 现, 用 户 满 意 度 ) 战 略 实 施 情 况 战 略 评 价 和 战 略 调 整 情 况 主 要 指 标 ( 同 上 ) 与 标 杆 企 业 的 对 比 生 产 交 通 消 防 安 全 等 工 作 落 实 情 况 部 门 管 理 及 创 新 的 绩 效 OHSAS18000 职 业 健 康 安 全 体 系 有 效 运 行 ISO14000 环 境 管 理 体 系 的 有 效 运 行 TS16949 质 量 管 理 体 系 的 有 效 运 行 月 报 表 销 售 会 议 中 层 会 议 战 略 研 讨 会 对 标 分 析 会 安 全 工 作 会 部 门 述 职 会 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 管 理 评 审 会 环 境 体 系 管 理 评 审 会 质 量 体 系 管 理 评 审 会 次 / 月 次 / 半 年 次 / 季 次 / 年 次 / 季 次 / 季 次 / 年 次 / 年 次 / 年 次 / 年 各 部 门 总 经 理 及 各 部 门 各 部 门 各 部 门 经 理 或 主 管 总 经 理 和 各 部 门 面 对 经 济 全 球 化 进 程 加 快, 公 司 着 眼 于 企 业 的 可 持 续 发 展, 确 立 了 集 中 力 量, 培 植 产 品 科 技 含 量 和 高 附 加 值 产 品 的 战 略 支 柱 产 业 增 强 企 业 核 心 竞 争 能 力 的 发 展 思 路, 抓 住 我 汽 车 产 业 大 市 场 的 机 遇 实 施 再 次 创 业 聚 合 内 外 部 专 家 共 同 研 究 制 定 具 有 强 大 竞 争 力 的 发 展 战 略 公 司 依 据 企 业 的 总 体 战 略, 制 定 了 各 个 时 期 的 战 略 规 划, 并 依 据 活 动 计 划 开 展 具 体 工 作 的 落 实 企 业 根 据 绩 效 考 核 的 要 求, 实 行 月 检 查 年 评 比, 在 安 全 生 产 管 理 工 作 中, 10

12 公 司 实 行 量 化 定 时 管 理, 实 现 了 时 事 人 物 的 综 合 控 制, 确 保 公 司 人 财 物 的 安 全 公 司 制 定 了 重 点 部 位 每 日 下 班 后 重 点 检 查, 对 管 理 追 踪 监 控, 实 行 了 六 有 管 理, 即 : 有 职 责 有 标 准 有 程 序 有 检 查 有 评 比 有 奖 罚, 使 公 司 的 管 理 工 作 步 入 规 范 化 管 理 轨 道 总 经 理 根 据 战 略 规 划 报 告 提 出 年 度 经 营 目 标, 各 职 能 单 位 编 制 各 职 能 模 块 专 业 计 划, 管 理 中 心 对 专 业 计 划 进 行 汇 总 和 平 衡 形 成 年 度 业 务 计 划 公 司 将 业 务 计 划 进 行 分 解, 提 取 关 键 绩 效 指 标 并 确 定 指 标 值 下 发 到 各 职 能 部 门 和 事 业 部 根 据 指 标 情 况 拟 订 部 门 工 作 计 划, 细 化 到 部 门 和 个 人, 从 而 保 证 战 略 规 划 的 可 执 行 性 职 能 战 略 简 表 新 增 注 册 资 本 金 和 流 动 资 金 人 力 资 源 新 增 流 资 4000 万 元, 主 要 用 于 经 营 1 完 成 当 年 招 逐 步 偿 还 短 期 逐 步 偿 还 短 期 贷 款 贷 款 注 册 资 金 新 增 至 万, 用 于 经 厂 房 和 新 设 备 逐 步 营 和 建 造 新 厂 房 募 集 资 金 用 于 研 发 空 调 风 洞 实 验 室 设 和 空 调 风 洞 实 验 室 备 到 位 进 入 安 装 阶 的 建 造 注 册 资 金 没 变, 新 调 任 务, 充 实 研 发 调 任 务, 充 实 研 发 调 任 务, 充 实 研 发 调 任 务, 充 实 研 发 调 任 务, 充 实 研 发 营 销 队 伍 ; 2 人 均 培 训 时 间 1 完 成 当 年 招 营 销 队 伍 ; 2 人 均 培 训 时 间 达 到 每 月 2 小 时 达 到 每 月 2.5 小 时 1 完 成 当 年 招 营 销 队 伍 ; 2 人 均 培 训 时 间 1 完 成 当 年 招 营 销 队 伍 ; 2 人 均 培 训 时 间 到 位 达 到 每 月 3 小 时 达 到 每 年 技 术 管 理 达 到 每 年 技 术 管 理 段 1 完 成 当 年 招 营 销 队 伍 ; 2 人 均 培 训 时 间 人 员 30 小 时, 一 线 人 员 30 小 时, 一 线 员 工 每 年 20 小 时 员 工 每 年 20 小 时 ; 3 根 据 公 司 2020 年 100 亿 产 值 的 战 略 目 标, 策 划 人 力 资 源, 搭 建 新 的 人 才 梯 队 建 设 销 售 内 销 13.2 亿 元 外 销 216 万 美 元 内 销 亿 元 外 销 301 万 美 元 内 销 18 亿 元 外 销 480 万 美 元 内 销 19.8 亿 元 外 销 500 万 美 元 内 销 亿 元 外 销 525 万 美 元 研 发 生 产 配 合 销 售 投 标 完 成 配 合 销 售 投 标 完 成 配 合 销 售 投 标 完 成 配 合 销 售 投 标 完 成 配 合 销 售 投 标 完 成 大 巴 空 调 8 项, 小 大 巴 空 调 4 大 项, 大 巴 空 调 8 项, 小 大 巴 空 调 15 项, 小 大 巴 空 调 6 项, 小 车 空 调 9 项 空 调 设 小 车 空 调 11 项 空 车 空 调 10 项 空 调 车 空 调 19 项 空 调 车 空 调 14 项 空 调 计 开 发 调 设 计 开 发 设 计 开 发 设 计 开 发 设 计 开 发 1 完 成 2.5 万 台 1 完 成 2.4 万 台 大 1 完 成 3.5 万 台 1 完 成 3.8 万 台 1 完 成 4.1 万 台 大 巴 空 调 生 产 任 巴 空 调 生 产 任 务, 大 巴 空 调 生 产 任 大 巴 空 调 生 产 任 大 巴 空 调 生 产 任 务,45 万 台 小 车 空 60 万 台 小 车 空 调 务,80 万 台 小 车 空 务,85 万 台 小 车 空 务,91 万 台 小 车 空 11

13 调 生 产 任 务 2 员 工 年 均 产 量 29 台 生 产 任 务 2 员 工 年 均 产 量 36 台 调 生 产 任 务 2 员 工 年 均 产 量 43 台 调 生 产 任 务 2 员 工 年 均 产 值 142 万 调 生 产 任 务 2 员 工 年 均 产 值 130 万 3 技 术 熟 练 工 人 比 3 技 术 熟 练 工 人 比 3 技 术 熟 练 工 人 比 3 技 术 熟 练 工 人 比 3 技 术 熟 练 工 人 比 例 达 到 55% 例 达 到 60% 例 达 到 65% 例 达 到 68% 例 达 到 70% 为 稳 定 人 才 留 住 人 才 和 激 励 人 才, 公 司 对 工 作 和 职 位 进 行 设 计 管 理, 如 采 取 扁 平 化 的 组 织 结 构, 以 减 少 沟 通 的 层 次, 提 高 运 作 效 率 ; 穿 插 项 目 管 理 小 组 等 跨 职 能 小 组 以 促 进 横 沟 通, 减 少 部 门 壁 垒, 从 而 促 进 组 织 内 部 合 作, 调 动 员 工 的 积 极 性, 促 进 组 织 的 授 权, 创 新 完 善 和 发 展 组 织 的 文 化 通 过 各 种 激 励 政 策 来 激 发 员 工 的 积 极 性 创 造 性, 发 挥 员 工 的 最 大 潜 能 为 了 引 导 员 工 的 积 极 进 取 意 识, 由 公 司 人 力 资 源 管 理 部 负 责 组 织 各 种 形 式 的 员 工 业 务 培 训 班, 通 过 教 育 体 系, 为 员 工 充 分 发 挥 潜 能, 营 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境, 以 此 不 断 地 提 高 员 工 的 整 体 素 质, 激 发 员 工 努 力 工 作, 给 员 工 自 我 提 供 发 展 更 大 的 空 间 公 司 在 企 业 发 展 中 始 终 注 重 以 人 为 本, 充 分 发 扬 民 主, 尊 重 职 工 意 见 公 司 每 年 召 开 一 次 公 司 职 工 代 表 大 会, 在 职 工 代 表 大 会 上 公 司 董 事 长 总 裁 将 对 企 业 重 大 问 题 : 财 务 支 出, 职 工 生 活 福 利 等 问 题 进 行 报 告 或 解 答 职 工 代 表 提 出 的 问 题 职 工 代 表 将 对 大 会 议 题 进 行 严 肃 认 真 的 讨 论, 审 议 和 表 决 职 代 会 后, 要 把 职 代 会 的 精 神 传 达 到 各 基 层 单 位 由 职 工 代 表 广 泛 的 听 取, 征 求 职 工 意 见, 对 于 有 共 性 意 见 和 建 议 在 职 工 代 表 大 会 上 由 董 事 长 或 总 经 理 予 以 解 答 每 年 公 司 工 会 在 年 底 召 开 一 次 职 工 代 表 座 谈 会, 由 职 工 代 表 搜 集 职 工 提 出 职 工 个 人 利 益 要 求 和 对 公 司 企 业 管 理 等 方 面 的 意 见 和 建 议 多 年 来, 公 司 每 年 年 底 都 定 期 召 开 顾 客 座 谈 会, 定 期 发 放 市 场 调 查 问 卷 顾 客 信 息 反 馈 表 企 业 与 顾 客 建 立 了 良 好 的 沟 通 和 信 息 反 馈 渠 道, 及 时 的 了 解 顾 客 对 产 品 的 质 量 价 格 服 务 等 方 面 的 信 息, 以 便 更 好 地 与 顾 客 沟 通 并 建 立 和 创 造 良 好 的 信 誉 和 商 机 组 织 工 作 系 统 的 设 计 和 管 理 应 当 有 利 于 听 取 和 采 纳 员 工 顾 客 的 各 种 意 见 和 建 议, 有 利 于 在 不 同 的 部 门 职 位 和 地 区 之 间 实 现 有 效 的 沟 通 和 技 能 共 享 组 织 建 立 员 工 绩 效 管 理 系 统 促 进 组 织 和 员 工 获 得 更 高 绩 效, 绩 效 管 理 系 统 包 括 : 对 员 工 绩 效 进 行 评 价, 并 将 评 价 结 果 反 馈 给 员 工 制 定 员 工 绩 效 激 励 政 策, 如 薪 酬 奖 励 认 可 晋 升 等 物 资 的 和 非 物 资 的 激 励 政 策 公 司 为 完 善 人 力 资 源 管 理 体 系, 在 以 下 方 面 建 立 相 应 的 管 理 制 度 : 12

14 1) 公 司 所 有 员 工 一 律 实 行 内 部 岗 位 聘 任 制 到 年 底 根 据 年 终 员 工 岗 位 业 绩 考 核 结 果, 决 定 下 一 年 的 岗 位 聘 任 合 同, 并 根 据 员 工 岗 位 业 绩 考 核 结 果 的 高 低, 决 定 员 工 工 资 及 奖 金 的 高 低 同 时 还 按 员 工 的 业 务 能 力 任 命 主 任 科 员 业 务 主 管 业 务 员, 各 级 工 资 奖 金 有 所 不 同 激 励 员 工 努 力 工 作, 争 取 一 个 收 入 合 理 的 工 作 环 境 2) 根 据 各 种 岗 位 责 任 的 不 同, 建 立 各 种 岗 位 责 任 制, 实 行 竞 聘 上 岗, 择 优 录 取, 双 向 选 择, 岗 位 轮 换 机 制 3) 绩 效 考 核 制 度 : 公 司 各 职 能 部 门 制 定 本 部 门 的 工 作 标 准 岗 位 责 任 标 准, 经 公 司 人 力 资 源 管 理 部 审 核, 报 公 司 总 经 理 批 准 实 施 根 据 已 经 制 定 批 准 的 工 作 标 准, 岗 位 责 任 标 准 制 定 各 职 能 部 门 的 员 工 的 绩 效 考 核 标 准 每 个 月 由 部 门 领 导 牵 头 对 部 门 人 员 进 行 考 核 考 核 内 容 包 括 日 常 工 作 完 成 情 况, 临 时 性 工 作 完 成 情 况, 合 理 化 建 议 等 基 本 素 质 工 作 能 力 业 绩 表 现 自 我 提 高 等, 每 季 度 进 行 一 次 综 合 评 比, 获 得 前 三 名 的 给 红 牌 嘉 奖, 作 为 年 终 晋 级, 提 升, 评 先 进 的 客 观 依 据 4) 人 力 资 源 部 根 据 年 终 员 工 的 业 绩 考 核 结 果, 结 合 企 业 管 理 工 作 的 需 要, 对 公 司 各 职 能 部 门 的 人 员 有 针 对 性 进 行 岗 位 对 调, 同 时 也 鼓 励 员 工 自 我 选 择 适 合 自 己 的 岗 位 员 工 提 出 申 请 经 主 管 部 门 考 核 批 准 后, 可 以 换 岗 2 质 量 管 理 体 系 为 了 规 范 流 程 的 一 致 性, 评 价 工 作 的 好 坏, 为 了 确 保 生 产 经 营 的 正 常 运 行, 我 们 的 各 项 工 作 的 开 展 全 部 以 TS16949 标 准 为 依 据,2006 年 1 月 获 得 认 证 开 始 以 持 续 上 升 的 要 求 对 待 内 部 管 理 工 作 公 司 成 立 质 量 体 系 QA 小 组, 负 责 进 行 TS16949 标 准 实 施 运 行 的 监 督 和 审 核, 采 用 了 统 计 技 术 内 部 审 核 测 量 过 程 和 产 品 的 测 量 和 监 控 不 合 格 品 的 控 制 纠 正 和 预 防 措 施 的 控 制 服 务 控 制 在 内 部 审 核 的 环 节 上, 编 制 年 度 内 审 计 划, 工 作 计 划 和 内 审 报 告 等 有 关 记 录, 在 过 程 和 产 品 测 量 及 监 控 上 我 们 采 取 了 以 生 产 的 自 检 过 程 检 验 和 产 品 审 核 的 监 督 机 制, 使 生 产 的 各 个 环 节 均 处 于 受 控 状 态, 确 保 产 品 合 格 后 方 可 出 厂, 把 满 意 带 给 用 户 在 不 合 格 品 控 制 上 我 们 对 不 合 格 品 及 隐 患, 并 针 对 其 现 象 加 以 解 决, 反 复 性 出 现 较 严 重 的 不 合 格 原 因, 由 公 司 各 部 门 立 即 整 改, 为 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 和 服 务 确 保 质 量 体 系 的 适 宜 性 充 分 性 和 有 效 性 每 年 进 行 一 次 自 检 每 年 还 结 合 管 理 评 审 活 动 提 出 相 关 的 质 量 改 进 建 议 为 了 确 保 质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进, 企 业 除 在 质 量 程 序 文 件 中 严 格 规 定 各 个 部 门 的 13

15 流 程 外, 还 针 对 公 司 各 个 部 门 进 行 了 目 标 管 理 将 各 个 部 门 进 行 评 定, 分 为 优 秀 部 门 和 优 秀 员 工, 进 一 步 细 化 了 考 核 规 则, 以 制 度 化 的 管 理 手 段 要 求 职 工 遵 守 经 营 道 德, 履 行 社 会 责 任 高 层 领 导 评 价 组 织 绩 效 时 开 展 了 四 大 方 面 的 绩 效 分 析 与 企 业 产 品 质 量 有 关 的 数 据, 如 顾 客 反 馈 信 息 产 品 不 合 格 率 顾 客 满 意 度 服 务 信 息 供 方 情 况 等 ; 与 企 业 运 行 能 力 有 关 的 数 据 和 信 息, 如 第 二 方 和 第 三 方 认 证 结 果, 记 录 和 报 告, 过 程 运 行 的 监 视 和 测 量, 过 程 能 力 设 备 能 力 等 ; 同 类 产 品 市 场 动 态 竞 争 对 手 的 产 品 和 过 程 信 息 等 ; 评 审 有 关 分 析, 如 : 企 业 质 量 方 针 贯 彻 情 况 目 标 的 完 成 情 况 与 当 前 市 场 顾 客 的 情 况 质 量 工 作 计 划 完 成 情 况 组 织 发 生 重 大 变 化 时 会 及 时 调 整 质 量 体 系 运 行 的 依 据 3 质 量 安 全 风 险 管 理 企 业 质 量 安 全 形 势 依 然 严 峻, 质 量 安 全 风 险 客 观 存 在, 质 量 安 全 事 件 时 有 发 生, 积 极 主 动 科 学 有 效 地 识 别 风 险 监 测 风 险 分 析 风 险 防 范 风 险, 已 经 成 为 企 业 管 理 非 常 重 要 的 一 块 内 容 风 险 是 不 确 定 性 对 目 标 的 影 响 质 量 安 全 风 险 管 理 是 在 实 现 产 品 质 量 目 标 的 过 程 中 将 不 确 定 性 所 产 生 的 影 响 控 制 在 可 接 受 范 围 内 的 过 程 质 量 与 安 全 是 企 14

16 业 永 恒 的 生 命 线, 也 是 企 业 运 营 中 重 要 的 管 理 内 容 加 快 建 立 以 风 险 管 理 为 中 心 环 节 的 质 量 安 全 监 管 制 度, 及 时 规 范 质 量 安 全 风 险 管 理 办 法, 根 据 风 险 的 程 度 和 范 围 迅 速 启 动 应 急 机 制, 对 发 现 的 问 题 采 取 有 针 对 性 的 措 施, 把 问 题 解 决 在 萌 芽 状 态 a) 质 量 风 险 监 测 质 量 安 全 风 险 监 测 的 目 标 在 于 保 证 企 业 不 因 错 误 或 安 全 性 事 件 而 遭 受 重 大 损 失 ; 使 得 企 业 保 持 有 效 和 有 效 率 的 运 营 ; 遵 守 法 律 法 规 风 险 监 测 的 流 程 为 : 明 确 环 境 信 息 风 险 评 估 和 风 险 应 对, 其 中 风 险 评 估 又 包 括 风 险 识 别 风 险 分 析 风 险 评 价, 监 督 和 检 查 贯 穿 了 整 个 管 理 过 程 首 先, 要 识 别 风 险 风 险 识 别 是 实 施 有 效 风 险 管 理 的 首 要 环 节 质 量 安 全 风 险 的 不 确 定 因 素 很 多, 有 法 律 层 面 的 企 业 故 意 违 法 逃 避 监 管, 管 理 层 面 的 监 管 不 到 位 管 理 制 度 不 完 善, 以 及 企 业 自 身 的 生 产 工 艺 水 平 不 高 操 作 环 节 失 误 等 等, 都 会 成 为 质 量 安 全 风 险 的 诱 因 通 过 监 测 领 域 过 程 和 产 品 类 别, 对 可 能 出 现 的 质 量 安 全 风 险 进 行 逐 一 研 究 排 查, 通 过 对 风 险 的 全 面 识 别, 对 风 险 发 生 可 能 性 和 风 险 损 失 大 小 进 行 研 究 判 定, 准 确 锁 定 风 险 目 标, 为 科 学 预 定 防 范 措 施 实 施 有 效 风 险 防 控 奠 定 基 础 明 确 方 向 质 量 部 服 务 组 质 量 保 证 组 应 及 时 考 虑 已 有 的 质 量 风 险, 收 集 汇 总 潜 在 的 风 险 存 在 信 息 单 其 次, 要 加 强 风 险 分 析 风 险 分 析 是 风 险 预 防 的 重 要 基 础, 对 于 质 量 安 全 风 险 点 应 明 确 责 任 部 门, 由 责 任 部 门 分 析 原 因, 负 责 制 定 对 应 的 防 范 办 法, 责 任 部 门 应 采 取 纠 正 / 预 防 措 施 来 消 除 潜 在 的 风 险 或 不 断 减 少 它 们 发 生 的 可 能 性, 并 寻 找 最 佳 改 善 方 法 努 力 改 进 过 程, 以 防 止 发 生 缺 陷 和 预 防 潜 在 质 量 风 险 发 生 措 施 实 施 改 进 由 质 量 部 门 跟 踪 验 证 责 任 部 门 一 方 面 要 提 高 质 量 安 全 风 险 辨 识 能 力, 一 方 面 要 引 导 企 业 在 技 术 和 管 理 上 不 断 创 新, 完 善 工 艺, 优 化 流 程, 将 风 险 降 低 在 一 个 可 控 范 围 之 内 最 后, 设 立 专 职 业 务 人 员 服 务 通 过 完 善 的 售 前 售 中 售 后 全 过 程 服 务 体 系, 特 别 是 强 化 技 术 服 务, 满 足 并 超 越 顾 客 期 望, 巩 固 顾 客 关 系 公 司 定 期 邀 请 战 略 顾 客 和 重 点 顾 客 代 表 来 公 司 考 察, 向 他 们 推 广 先 进 的 管 理 系 统 解 决 方 案 随 时 监 测 质 量 数 据, 分 析 数 据, 对 出 现 的 异 常 情 况 及 进 时 跟 踪 b) 应 急 管 理 为 确 保 将 公 司 在 生 产 过 程 中 潜 在 的 突 发 性 事 件 消 除 在 萌 芽 状 态 及 出 现 紧 急 情 况 时 有 关 人 员 能 协 调 一 致, 迅 速 有 效 地 采 取 各 种 响 应 措 施, 确 保 100% 准 时 交 付 应 急 15

17 计 划 控 制 程 序 应 运 而 生 它 所 涉 及 的 范 围 有 些 是 日 常 工 作 中 可 以 想 到 的, 如 : 停 水 停 电 公 用 设 施 故 障 主 要 设 备 故 障 人 力 资 源 短 缺 市 场 退 货 等, 但 不 包 括 自 然 灾 害 事 件 紧 急 处 理 负 责 人 反 应 计 划 应 变 处 理 1. 确 认 非 正 常 情 况 及 影 1. 短 时 停 电 (12 小 时 以 内 ) 调 整 上 班 时 间 后 勤 组 响 程 度 2. 预 防 有 时 间 长 的 停 电 事 故 发 生, 公 司 储 停 电 停 水 停 气 2. 组 织 修 复 或 予 以 补 备 关 键 零 部 件 安 全 库 存 生 产 车 间 救 3. 与 供 应 部 门 及 时 联 系, 设 法 尽 快 帮 助 解 决 1. 供 方 如 未 按 期 100% 交 付, 采 取 相 应 的 纠 1. 确 认 用 料 数 量 及 缺 正 措 施 缺 料 ( 原 料 外 协 件 采 购 物 流 组 料 情 况 尽 快 采 购 或 2. 如 供 方 特 殊 原 因 不 能 按 时 交 货 时, 公 司 外 购 件 等 ) 订 购 联 系 备 用 厂 家 供 货 3. 逐 步 建 立 备 用 配 套 厂 家 食 物 中 毒 人 力 资 源 短 缺 堵 车 主 要 设 备 故 障 运 输 车 辆 故 障 火 灾 人 力 资 源 组 后 勤 组 设 备 组 1. 查 核 是 否 会 影 响 客 户 交 货 期 1. 速 打 电 话 120 并 确 认 原 因 2. 必 要 时 变 更 生 产 计 划, 调 整 生 产 时 间 或 安 排 加 班 2. 启 用 多 能 工 3. 货 运 堵 车 会 影 响 交 货 期, 应 设 法 安 排 外 3. 拟 定 解 决 方 案 部 包 车 按 期 抵 货 业 务 1 查 核 是 否 会 影 响 客 户 交 货 期 2 必 要 时 变 更 生 产 计 划, 调 整 生 产 时 间 1. 确 认 情 况 及 故 障 程 或 安 排 加 班 度, 尽 快 修 复 3 当 内 部 无 法 解 决 时, 应 设 法 安 排 外 包 或 外 出 采 购 4 储 备 易 损 件 1. 查 核 是 否 会 影 响 交 货 期 采 购 物 流 组 1. 确 认 情 况 尽 快 修 复 2. 必 要 时 应 外 叫 出 租 车 1. 速 打 火 警 电 话 灭 火 六 查 核 是 否 会 影 响 交 货 期 后 勤 组 3 组 织 力 量, 最 短 时 间 七 必 要 时 变 更 生 产 计 划, 调 整 生 产 时 生 产 车 间 内 清 理 现 场, 整 理 物 资, 间 在 最 短 时 间 内 恢 复 生 产 应 急 计 划 16

18 对 于 紧 急 事 件 的 发 生, 职 责 分 配 应 明 确 相 互 照 应 不 混 乱, 人 力 资 源 管 理 部 负 责 内 部 事 务 的 处 理 协 调 和 控 制 ; 市 场 部 和 销 售 部 负 责 外 部 事 物 的 处 理 协 调 和 控 制 ; 各 职 能 部 门 负 责 偶 发 性 事 故 发 生 时 的 报 告, 有 预 案 时 按 预 案 实 施, 无 预 案 时 负 责 紧 急 措 施 的 实 施 协 调 需 要 决 策 支 持 时 由 大 巴 小 车 事 业 部 总 经 理 负 责 协 调 解 决 各 部 门 应 未 雨 绸 缪, 充 分 发 挥 管 理 控 制 职 能 : 1 后 勤 组 应 建 立 紧 急 情 况 联 络 电 话 表, 以 便 于 在 发 生 紧 急 情 况 时, 尽 快 地 与 协 作 单 位 取 得 联 系 2 关 键 和 重 要 岗 位 操 作 人 员 的 应 急 措 施 : 生 产 车 间 关 键 重 要 岗 位 的 操 作 人 员 应 有 不 少 于 2 名 ; 对 关 键 重 要 岗 位 操 作 人 员 进 行 一 专 多 能 的 培 训, 做 到 操 作 人 员 突 发 性 缺 勤 时, 保 证 正 常 开 工 生 产 3 外 购 外 协 件 的 应 急 措 施 : 保 证 合 理 的 库 存 ; 采 购 物 流 组 对 外 协 外 购 件 的 供 方 选 点 时, 原 则 上, 关 键 件 和 重 要 件 应 选 择 二 个 供 方, 特 殊 要 求 允 许 独 家 供 货 4 生 产 过 程 应 急 措 施 : 对 生 产 设 备 实 行 预 防 性 维 护 修 理, 对 A 类 设 备 单 一 设 备, 应 有 备 件 支 持, 必 须 有 合 理 贮 备, 一 旦 发 生 突 发 性 故 障, 可 应 急 维 修 5 交 付 过 程 的 应 急 措 施 : 当 发 生 退 货 时 应 按 照 应 急 计 划 ( 合 理 的 库 存 量 ) 实 施, 以 满 足 顾 客 的 需 求 ; 一 旦 发 现 不 合 格 产 品 已 发 往 顾 客 处, 市 场 组 / 市 场 开 发 组 应 立 即 通 知 顾 客, 将 不 合 格 产 品 追 回 ; 采 购 物 流 组 应 建 立 多 渠 道 的 通 讯 联 络 运 输 方 式, 以 确 保 计 划 内 的 运 输 线 路 突 然 中 断, 对 顾 客 能 100% 按 期 交 付. 6 若 发 生 的 紧 急 情 况 没 有 预 案, 应 及 时 上 报 大 巴 小 车 事 业 部 总 经 理, 各 事 业 部 主 管 总 经 理 得 到 紧 急 报 告 后, 须 及 时 确 定 对 策, 尽 快 采 取 措 施, 确 保 客 户 利 益 7 公 司 售 后 服 务 网 点 以 50 公 里 为 服 务 半 径, 除 边 远 和 国 外 地 区 保 证 市 区 4 小 时, 郊 区 8 小 时 赶 到 维 修 现 场, 对 故 障 进 行 及 时 处 理 三 包 期 内 空 调 出 现 重 大 技 术 问 题 时, 我 公 司 承 诺 组 织 处 理 反 应 时 间 不 超 过 24 小 时, 解 决 时 间 不 超 过 3 天, 并 在 7 天 内 分 析 原 因 及 责 任, 属 保 修 范 围 的 由 我 公 司 承 担 相 应 费 用, 非 保 修 范 围 的 由 贵 公 司 承 担 相 应 费 用 17

19 三 质 量 诚 信 管 理 进 一 步 完 善 质 量 信 用 信 息 管 理 制 度, 建 立 质 量 诚 信 信 息 采 集 制 度 质 量 诚 信 评 价 制 度 质 量 诚 信 发 布 制 度, 进 一 步 规 范 质 量 信 息 的 记 录 归 集 处 理 使 用 公 开 等 工 作 建 立 和 动 态 调 整 质 量 信 用 信 息 目 录, 明 确 质 量 信 用 信 息 的 采 集 范 围 和 工 作 要 求 1 质 量 诚 信 意 识 和 能 力 是 以 质 量 第 一 诚 信 为 本 的 意 识 为 基 础 2 产 品 质 量 信 用 记 录 电 子 化 程 度 和 覆 盖 面 不 断 提 高, 初 步 搭 建 起 汇 集 质 量 监 管 信 息 实 现 信 用 分 类 评 价 的 质 量 信 用 信 息 平 台 3 质 量 诚 信 责 任 进 一 步 明 确, 质 量 奖 惩 机 制 更 加 健 全, 初 步 形 成 诚 信 受 益 失 信 受 损 优 胜 劣 汰 的 竞 争 环 境 4 推 动 企 业 建 立 质 量 诚 信 体 系, 引 导 和 促 进 企 业 完 善 质 量 诚 信 内 部 管 理 制 度, 建 立 覆 盖 设 计 采 购 生 产 检 验 流 通 售 后 服 务 全 过 程 的 质 量 诚 信 制 度, 加 强 员 工 质 量 责 任 感 和 质 量 诚 信 意 识 的 教 育 5 以 重 点 监 管 产 品 为 切 入 点, 组 织 企 业 开 展 质 量 诚 信 承 诺 活 动, 定 期 发 布 质 量 信 用 报 告, 接 受 社 会 监 督 建 立 重 大 质 量 事 件 企 业 主 动 报 告 制 度 和 产 品 质 量 追 溯 制 度, 保 证 产 品 质 量 安 全, 切 实 履 行 企 业 质 量 诚 信 主 体 责 任 6 加 强 企 业 质 量 诚 信 文 化 建 设, 以 企 业 质 量 诚 信 体 系 建 设 为 载 体, 以 质 量 法 制 意 识 和 质 量 诚 信 意 识 教 育 为 主 要 内 容, 加 强 企 业 质 量 诚 信 文 化 宣 传 和 教 育, 引 导 和 推 动 企 业 和 员 工 弘 扬 诚 信 传 统 美 德, 增 加 企 业 法 制 意 识 责 任 意 识 质 量 诚 信 意 识, 逐 步 形 成 诚 信 至 上 以 质 取 胜 的 质 量 文 化 7 加 快 行 业 质 量 诚 信 自 律 机 制 建 设, 引 导 和 推 动 行 业 组 织 制 定 行 业 质 量 诚 信 守 则 规 范, 完 善 行 规 行 约, 明 确 各 行 业 诚 信 责 任 和 义 务 要 在 各 行 业 内 广 泛 开 展 质 量 诚 信 宣 言 公 约 等 自 律 活 动, 建 立 企 业 质 量 失 信 举 报 制 度, 抵 制 行 业 不 正 之 风, 营 造 行 业 诚 信 氛 围 行 业 组 织 要 发 挥 桥 梁 纽 带 作 用, 及 时 掌 握 分 析 本 行 业 企 业 诚 信 动 态, 加 强 沟 通, 协 助 政 府 有 关 部 门 做 好 质 量 安 全 信 息 披 露 工 作, 适 时 发 布 行 业 质 量 信 用 预 警 信 息, 促 进 行 业 健 康 发 展 1 质 量 诚 信 管 理 公 司 的 技 术 装 备 水 平 的 高 低, 决 定 企 业 的 生 存 和 发 展 公 司 高 层 领 导 非 常 重 视 对 现 有 的 技 术 装 备 进 行 评 估 公 司 始 终 坚 持 以 科 技 为 先 导, 依 靠 科 技 进 步, 技 术 改 造, 提 高 企 业 技 术 水 平 18

20 公 司 于 2004 年 6 月 增 资 300 万 美 元 申 请 设 立 内 部 汽 车 空 调 研 究 发 展 中 心, 并 于 2004 年 8 月 获 得 上 海 市 外 资 委 的 同 意 批 复 2008 年 被 评 为 上 海 市 认 定 企 业 技 术 中 心,2011 年 通 过 了 政 府 相 关 部 门 的 复 审 考 核 技 术 中 心 现 有 研 发 用 房 480 余 平 方 米, 中 心 试 验 室 2400 余 平 方 米 拥 有 具 有 世 界 先 进 水 平 的 研 发 设 施 和 实 验 室, 截 止 2012 年 底, 固 定 资 产 原 值 达 3223 万 元 核 心 技 术 和 产 品 获 国 家 科 技 进 步 二 等 奖 1 项 上 海 市 科 技 进 步 二 等 奖 1 项 上 海 市 科 技 进 步 三 等 奖 1 项 国 家 重 点 新 产 品 2 项 上 海 市 重 点 新 产 品 3 项 上 海 市 高 新 技 术 成 果 转 化 项 目 8 项 闵 行 区 科 技 进 步 奖 一 等 奖 1 项 闵 行 区 科 技 成 果 奖 二 等 奖 3 项 闵 行 区 科 技 成 果 奖 三 等 奖 5 项 国 家 机 械 工 业 科 技 进 步 二 等 奖 1 项 国 家 发 明 展 发 明 创 造 奖 项 目 奖 金 奖 1 项 多 项 客 车 空 调 行 业 中 国 客 车 优 秀 零 部 件 节 能 减 排 中 国 客 车 工 业 十 佳 新 技 术 推 广 产 品 等 奖 项, 经 中 国 科 学 院 上 海 科 技 查 新 咨 询 中 心 检 索, 技 术 水 平 达 到 国 际 先 进 水 平 的 有 12 项 近 年 来 参 与 制 定 国 家 标 准 2 件 主 导 制 定 行 业 标 准 2 件 企 业 标 准 40 件, 其 中 12 件 经 闵 行 区 质 量 技 术 监 督 局 备 案 经 上 海 市 科 技 成 果 登 记 的 共 有 56 项 通 过 PDM 企 业 全 文 标 准 检 索 系 统 企 业 专 利 数 据 库 等 项 目 的 建 设, 使 加 冷 松 芝 企 业 技 术 中 心 的 硬 件 技 术 水 平 继 续 保 持 行 业 领 先, 并 向 国 际 先 进 看 齐 技 术 中 心 除 自 主 进 行 研 究 开 发 以 外, 借 助 于 高 校 及 专 业 机 构 的 能 力 和 仪 器 来 解 决 企 业 在 产 品 开 发 过 程 中 目 前 还 无 法 解 决 的 技 术 难 题, 提 升 产 品 开 发 的 速 度 和 技 术 高 度 如 和 上 海 交 通 大 学 建 立 产 学 研 战 略 合 作 关 系, 共 同 研 发 攻 克 一 些 前 沿 技 术 课 题 ; 与 同 济 大 学 共 建 本 科 生 校 外 实 践 基 地, 以 优 先 获 得 优 秀 专 业 人 才, 优 先 获 得 专 业 信 息 和 技 术 咨 询 如 利 用 冯 卡 门 的 CFD 手 段 和 技 术 对 研 发 样 件 进 行 气 流 分 布 温 度 分 布 局 部 噪 声 进 行 仿 真 分 析 ; 利 用 零 点 公 司 的 技 术 手 段 对 样 件 进 行 三 维 扫 描, 并 和 设 计 数 据 进 行 比 对, 优 化 零 部 件 结 构 使 之 能 完 全 符 合 设 计 要 求 和 顾 客 需 求 等 缩 短 了 研 发 周 期, 降 低 了 研 发 成 本 加 冷 松 芝 成 立 了 总 经 理 为 主 任 的 科 学 技 术 委 员 会, 制 定 了 科 技 管 理 知 识 产 权 管 理 商 标 专 利 项 目 管 理 创 新 奖 励 等 企 业 规 定, 形 成 了 较 完 善 的 创 新 管 理 体 系 通 过 各 项 规 定 把 公 司 的 技 术 创 新 目 标 和 对 研 发 人 员 创 新 的 奖 励 制 度 化, 以 鼓 励 研 发 人 员 积 极 创 新 和 持 续 创 新 2014 年 技 术 中 心 的 研 发 费 用 为 万 元, 占 企 业 年 销 售 收 入 的 3.78%,2014 年 在 研 项 目 共 20 项, 全 为 新 产 品 新 技 术 其 中 已 批 量 生 产 的 20 项 截 止 2014 年 在 技 术 创 新 上 收 获 颇 丰 : 申 请 专 利 194 件, 授 权 专 利 144 件, 其 中 发 明 专 利 47 件 ; 注 册 多 国 授 权 19

21 商 标 20 项 2015 年 还 获 得 了 上 海 市 制 造 企 业 50 强 第 47 名, 上 海 名 牌 产 品 客 车 行 业 零 部 件 精 品 奖 环 保 节 能 奖 等 多 个 奖 项 高 投 入 带 来 了 高 回 报,2014 年 加 冷 松 芝 总 收 入 实 现 亿 人 民 币 ; 净 利 润 总 额 3.3 亿 元, 企 业 总 资 产 亿 2014 年 新 产 品 销 售 达 3.3 个 亿, 新 产 品 专 利 实 施 率 达 100% 加 冷 松 芝 在 积 极 申 请 专 利 保 护 自 主 知 识 产 权 的 同 时, 最 大 限 度 的 推 进 发 明 成 果 产 业 化, 实 现 了 技 术 和 效 益 的 双 赢 经 过 多 年 的 发 展, 松 芝 空 调 已 成 为 中 国 汽 车 空 调 行 业 中 民 主 品 牌 的 标 志 性 企 业 在 技 术 上 起 到 了 引 领 行 业 发 展 的 先 锋 作 用 加 冷 松 芝 将 继 续 加 大 科 技 投 入, 广 纳 科 技 人 才, 关 注 国 际 先 进 的 汽 车 空 调 前 沿 技 术, 保 持 自 主 技 术 的 行 业 领 先 并 和 国 际 先 进 同 步 并 有 所 超 越 汽 车 工 业 的 高 速 发 展, 在 推 动 我 国 自 主 汽 车 技 术 进 步 的 同 时 也 带 来 了 高 能 源 消 耗 和 高 排 放 建 设 大 运 量 公 共 交 通 设 施, 使 用 新 型 能 源, 降 耗 减 排, 不 仅 是 国 家 环 保 减 排 的 战 略 要 求, 更 是 人 类 生 存 的 需 要, 也 是 汽 车 重 要 配 套 零 部 件 之 一 的 汽 车 空 调 的 研 发 重 点 因 此 加 冷 松 芝 未 来 三 年 的 发 展 战 略 重 点 如 下 : 1) 新 型 能 源 环 保 型 车 用 空 调 的 研 发 和 产 业 化 如 天 然 气 车 用 空 调 电 动 车 用 空 调 混 合 动 力 车 用 空 调 等, 这 一 课 题 紧 紧 结 合 了 当 前 我 国 的 产 业 政 策 2) 高 效 节 能 节 省 铜 材 的 大 型 汽 车 空 调 系 统 的 研 发 和 产 业 化 如 小 管 径 全 铝 平 行 流 换 热 器 在 客 车 空 调 系 统 的 研 究 和 应 用 等 3) 列 车 空 调 ( 包 括 轨 道 交 通 空 调 ) 的 研 发 和 产 业 化 该 项 目 符 合 国 家 关 于 优 先 发 展 大 运 量 公 共 交 通 工 具 的 城 市 公 共 基 础 设 施 减 少 城 市 环 境 污 染 的 发 展 战 略 4) 冷 冻 冷 藏 车 辆 空 调 的 研 发 和 产 业 化, 该 项 目 主 要 与 冷 链 物 流 的 重 要 一 环 的 冷 冻 冷 藏 厢 式 货 车 配 套, 确 保 车 厢 内 形 成 各 种 易 腐 货 品 所 需 的 低 温, 使 易 腐 货 品 在 长 途 运 输 中 不 致 因 腐 败 造 成 损 失 主 要 配 套 国 内 外 各 类 大 中 小 型 冷 藏 运 输 车 集 装 箱 运 输 等, 以 适 应 国 际 保 鲜 物 流 需 求 及 国 家 对 冷 藏 车 辆 环 保 减 排 卫 生 的 新 要 求 5) 客 车 空 调 压 缩 机 的 研 究 和 产 业 化, 以 打 破 德 国 比 泽 尔 博 客 在 中 国 客 车 空 调 压 缩 机 市 场 的 垄 断, 为 中 国 的 大 型 客 车 空 调 创 造 一 颗 中 国 心 6) 工 程 机 械 用 空 调 的 研 发 和 产 业 化, 该 项 目 利 用 冷 暖 一 体 式 空 调 的 特 性, 将 除 湿 功 能 应 用 到 工 程 车 空 调, 进 一 步 提 高 驾 驶 室 内 的 舒 适 性, 根 据 驾 驶 室 空 间 结 构, 将 空 调 换 热 器 布 置 在 驾 驶 员 座 椅 下, 并 将 电 控 盒 与 控 制 面 板 安 装 在 驾 驶 员 的 两 侧, 使 空 调 的 操 作 性 与 维 修 性 更 加 操 作 方 便, 有 效 的 利 用 了 驾 驶 室 空 间 狭 小 的 特 性, 除 湿 功 能 的 应 用, 更 20

22 进 一 步 提 高 了 驾 驶 室 内 的 舒 适 性, 特 别 是 对 在 港 口 工 作 的 工 程 车 有 更 好 的 作 用 2 质 量 承 诺 开 展 质 量 诚 信 意 识 和 质 量 法 律 意 识 宣 传 教 育 和 培 训 等 质 量 文 化 建 设 活 动, 树 立 质 量 第 一, 诚 信 为 本 经 营 理 念 的 情 况 多 年 的 与 供 应 商 的 业 务 交 往, 使 合 作 伙 伴 了 解 了 松 芝 公 司 的 发 展 方 向 和 汽 车 空 调 市 场 的 广 阔 前 景, 我 们 在 实 际 的 工 作 中 深 刻 感 觉 到 与 供 应 商 之 间 的 关 系 绝 不 仅 仅 是 买 卖 之 间 的 关 系, 如 果 把 这 种 关 系 定 位 到 简 单 的 交 易 行 为, 是 达 不 到 交 融 默 契 的 共 同 发 展 的 关 系 而 是 在 发 展 中 求 得 生 存, 求 得 壮 大, 实 现 双 赢 同 时 公 司 在 供 应 商 手 册 质 量 协 议 顾 客 满 意 度 调 查 等 文 件 中 明 确 规 定 了 一 系 列 的 相 关 要 求, 企 业 与 供 应 商 之 间 的 关 系 始 终 处 在 良 好 的 发 展 态 势 我 们 的 指 导 思 想 是 作 为 供 应 商 不 应 仅 仅 是 原 材 料 的 提 供 者, 更 是 企 业 在 市 场 循 环 中 的 一 个 重 要 的 链 企 业 在 创 造 经 济 效 益 的 同 时, 创 造 了 良 好 的 社 会 效 益,3 年 来 累 计 纳 税 万 元, 每 年 带 动 就 业 人 员 千 余 人 次, 同 时, 更 注 重 社 会 效 益 和 民 心 工 程 的 加 大 投 入 2014 年 企 业 全 年 共 计 列 入 经 营 成 本 的 社 会 责 任 决 算 达 到 60 万 元 2013 年 企 业 列 入 经 营 成 本 的 社 会 责 任 决 算 达 到 10 万 元 2012 年 企 业 列 入 经 营 成 本 的 社 会 责 任 决 算 达 到 140 万 元 左 右 公 司 高 度 重 视 并 推 进 环 境 保 护 节 能 降 耗 安 全 生 产 公 共 卫 生 等 工 作 2012 年 公 司 通 过 了 ISO14001 和 OHSAS18001 管 理 体 系 认 证, 按 体 系 标 准 持 续 改 进 环 保 和 职 业 健 康 管 理, 主 动 预 防, 消 除 隐 忧 健 全 完 善 规 章 制 度, 认 真 宣 传 贯 彻 并 执 行 国 家 的 法 律 法 规 标 准, 制 定 公 司 内 部 操 作 性 强 的 管 理 规 定 并 贯 彻 执 行 3 运 作 管 理 百 年 大 计, 质 量 第 一, 在 设 计 和 开 发 采 购 生 产 和 服 务 控 制 程 序 中 质 量 很 重 要, 但 企 业 若 在 质 量 管 理 体 系 中 融 入 了 诚 信 管 理, 这 个 企 业 一 定 会 向 好 的 方 向 发 展 指 导 思 想 是 以 质 量 诚 信 为 主 线, 防 范 失 信 风 险 为 重 点, 建 立 和 实 施 诚 信 制 度, 落 实 诚 信 方 针 和 目 标 要 完 成 资 源 配 备, 任 命 诚 信 管 理 体 系 负 责 人, 将 诚 信 理 念 体 现 在 企 业 的 发 展 战 略 中 在 设 计 和 开 发 控 制 程 序 中, 规 定 了 产 品 设 计 与 开 发 的 过 程 要 求 及 控 制 方 法, 对 产 品 设 计 与 开 发 的 过 程 进 行 监 控 和 管 理 过 程 中 对 记 录 评 审 表 对 不 完 善 含 糊 或 矛 盾 的 要 求, 应 会 同 顾 客 和 提 出 单 位 一 起 协 调 解 决 研 发 中 心 / 技 术 部 应 协 助 采 购 部 进 行 外 购 外 协 件 的 定 点 工 作 ; 必 要 时 应 提 交 顾 客 认 可, 并 确 认 顾 客 对 某 个 零 部 件 是 否 有 指 定 的 供 21

23 方 ; 试 验 样 机 通 过 公 司 内 部 评 审 后 提 交 顾 客 进 行 认 可, 认 可 程 序 按 顾 客 要 求 进 行, 以 确 保 产 品 设 计 的 最 终 尺 寸 和 性 能 功 能 符 合 和 满 足 顾 客 最 终 使 用 者 的 需 求 如 果 顾 客 另 有 要 求, 则 应 按 顾 客 的 要 求 提 供 相 应 的 文 件 和 资 料, 直 到 样 件 被 顾 客 确 认 合 格 同 时 必 须 自 觉 遵 守 公 司 与 顾 客 签 约 开 发 的 有 关 产 品 信 息 的 保 密 的 承 诺 采 购 控 制 程 序 采 用 企 业 内 部 标 准 控 制 程 序 进 行 控 制, 保 证 集 团 公 司 的 采 购 工 作 有 效 运 作 及 成 本 控 制, 寻 找 优 良 供 应 商, 并 提 升 整 体 质 量 水 平, 规 范 各 事 业 部 及 子 公 司 的 供 方 一 致 性, 建 立 和 健 全 集 团 公 司 的 采 购 平 台 采 购 部 在 供 方 商 务 合 同 洽 谈 签 订 及 存 档 过 程 中 要 始 终 树 立 诚 信 观 念, 合 同 执 行 过 程 中 按 照 合 同 约 定 及 时 付 款, 增 强 企 业 的 诚 信 管 理 形 象, 在 不 违 背 主 题 的 情 况 下 尽 早 达 成 共 识 生 产 控 制 程 序 规 定 对 生 产 过 程 中 影 响 产 品 质 量 的 各 个 因 素 进 行 控 制 的 职 责 权 限 和 方 法, 确 保 生 产 过 程 受 控 和 产 品 质 量 满 足 合 同 及 产 品 标 准 的 要 求, 使 顾 客 满 意 企 业 组 织 车 间 生 产 计 划 生 产 管 理, 确 保 保 质 保 量 及 时 完 成 诚 信 交 付, 另 需 建 立 生 产 经 营 诚 信 档 案, 特 别 强 调 的 是, 财 务 人 员 的 诚 信 信 息 必 须 纳 入 诚 信 档 案, 生 产 过 程 做 到 " 全 程 可 追 溯 " 为 了 确 保 服 务 的 及 时 性 和 有 效 性, 持 续 满 足 顾 客 要 求 服 务 控 制 程 序 适 用 于 公 司 的 顾 客 服 务 过 程, 包 括 售 前 售 中 和 售 后 服 务 增 强 服 务 意 识, 遵 守 服 务 承 诺, 营 造 积 极 向 上 的 人 文 环 境, 诚 实 守 信, 营 造 高 效 廉 洁 的 政 务 环 境 ; 顾 客 第 一, 营 造 平 等 竞 争 诚 实 守 信 的 市 场 环 境, 共 同 打 造 一 个 人 人 遵 守 诚 信 承 诺 事 事 按 诚 信 原 则 处 理 的 质 量 诚 信 环 境 4 营 销 管 理 诚 信 营 销 是 企 业 发 展 的 核 心 竞 争 力, 市 场 的 一 席 之 地 是 以 诚 信 互 利 为 基 础 打 造 出 来 的 服 务 管 理 标 准 规 定 了 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 有 限 公 司 顾 客 服 务 工 作 的 实 施 细 则, 以 保 证 服 务 工 作 在 受 控 状 态 下 高 效 运 行 片 区 销 售 人 员 或 片 区 服 务 经 理 应 及 时 走 访 顾 客, 并 按 顾 客 要 求 提 供 有 关 空 调 产 品 信 息, 协 助 公 司 市 场 部 作 好 报 价 等 前 期 销 售 工 作, 片 区 服 务 经 理 和 服 务 人 员 负 责 现 场 服 务 管 理 及 售 后 服 务 工 作 - 售 后 维 修 服 务 应 得 到 充 分 的 保 证 : 客 户 服 务 部 根 据 公 司 总 体 规 划, 建 立 全 国 范 围 的 维 修 网 络, 并 在 重 点 片 区 派 驻 专 业 维 修 服 务 人 员, 确 保 维 修 服 务 满 足 顾 客 要 求, 另 外, 还 要 建 立 顾 客 服 务 档 案, 掌 握 顾 客 的 需 求 动 态 ; 有 关 职 能 部 门 配 合 客 户 服 22

24 务 部 做 好 顾 客 服 务 工 作 ; 片 区 销 售 人 员 或 片 区 服 务 经 理 应 及 时 走 访 顾 客, 并 按 顾 客 要 求 提 供 有 关 空 调 产 品 信 息, 协 助 公 司 市 场 部 作 好 报 价 等 前 期 销 售 工 作 与 关 键 顾 客 建 立 战 略 伙 伴 关 系, 满 足 并 超 越 其 期 望 以 赢 得 顾 客, 提 高 顾 客 满 意 度 和 忠 诚 度, 增 加 重 复 购 买 的 频 次 和 获 得 积 极 地 推 荐 市 场 营 销 部 各 办 事 处 主 任 及 营 销 人 员 : 负 责 用 户 的 不 定 期 访 问, 建 立 和 健 全 顾 客 档 案, 通 过 CRM 系 统 管 理 市 场 营 销 部 经 理 和 质 量 部 经 理 : 负 责 用 户 的 定 期 访 问, 质 量 部 经 理 及 QA 人 员 负 责 处 理 和 质 量 方 面 的 意 见 和 建 议, 建 立 用 户 访 问 档 案, 对 于 经 销 商 的 访 问, 可 以 通 过 查 询 有 关 资 料 及 顾 客 档 案, 听 取 用 户 对 空 调 包 装 规 格 运 输 贮 存 等 方 面 的 意 见 和 建 议, 并 有 书 面 记 录 售 前 售 中 服 务 的 各 类 信 息 由 销 售 片 区 人 员 收 集, 以 顾 客 信 息 反 馈 单 形 式 反 馈 至 市 场 部 或 项 目 部, 顾 客 的 特 殊 要 求 列 入 顾 客 特 殊 要 求 清 单, 其 中 能 明 确 界 定 责 任 部 门 的 应 传 递 至 责 任 部 门 与 质 量 部, 责 任 不 明 的 反 馈 至 质 量 部 对 客 户 的 特 殊 要 求, 要 进 行 妥 当 的 处 理 23

25 四 质 量 管 理 基 础 1 企 业 产 品 标 准 松 芝 公 司 拥 有 完 备 的 技 术 标 准 体 系, 企 业 要 想 在 严 酷 的 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地, 必 须 进 行 严 格 管 理, 成 绩 的 取 得 离 不 开 诚 信, 松 芝 公 司 坚 持 以 科 技 为 先 导, 以 质 量 为 主 线 的 经 营 方 针, 以 标 准 化 实 施 为 突 破, 立 足 国 内, 紧 抓 汽 车 国 产 化 的 机 遇, 全 面 实 施 质 量 管 理, 加 大 对 营 销 系 统 的 考 核 力 度, 保 证 了 销 售 工 作 的 顺 利 完 成 公 司 在 努 力 完 成 所 有 的 生 产 任 务 以 外, 积 极 参 加 行 业 国 家 产 品 标 准 编 写 工 作, 如 汽 车 用 空 调 器 国 家 标 准 GB/T 汽 车 空 调 制 冷 装 置 性 能 要 求 QC/T 汽 车 空 调 制 冷 装 置 试 验 方 法 QC/T ; 行 业 标 准 QC/T 乘 用 车 空 调 系 统 QC/T 车 用 空 调 冷 凝 水 雾 化 装 置 内 部 的 企 业 标 准 较 为 完 善, 如 SZC 系 列 汽 车 空 调 (HFC134a) 制 冷 装 置 Q/TBYH 电 动 客 车 空 调 装 置 Q/TBYH 等 积 极 履 行 社 会 义 务, 诚 信 经 营, 积 极 整 合 现 有 资 源, 注 重 专 利 保 护 申 请 和 标 准 升 级, 突 出 小 车 空 调 创 新 和 大 巴 空 调 规 模 优 势, 全 力 打 造 汽 车 空 调 精 品 项 目 确 立 了 结 构 优 势, 知 识 产 权 产 品 进 入 主 线, 加 速 创 建 品 牌 的 目 标, 到 2014 年 底, 已 有 144 项 专 利 进 入 了 实 施 阶 段 2014 年 销 售 额 达 到 亿 元, 营 销 队 伍 健 康 成 长 2 企 业 计 量 水 平 监 测 测 量 装 置 主 要 包 括 : 监 视 和 测 量 用 的 设 备 仪 器 仪 表 计 算 机 及 其 软 件 等 根 据 其 作 用 及 使 用 情 况 分 等 级 进 行 统 一 管 理 为 了 保 证 监 视 和 测 量 装 置 的 正 常 使 用, 我 公 司 制 订 了 监 视 和 测 量 装 置 控 制 程 序, 并 严 格 按 标 准 中 的 要 求 对 监 视 和 测 量 设 备 进 行 使 用 维 护 保 养 检 定, 确 保 监 视 和 测 量 装 置 的 准 确 性, 更 好 地 为 生 产 过 程 服 务 为 了 保 证 产 品 零 缺 陷 要 求 支 持 过 程 具 有 稳 定 性, 因 此 把 关 键 控 制 过 程 的 作 为 主 要 绩 效 测 量 指 标, 同 时 确 保 这 些 过 程 满 足 支 持 要 求, 也 是 关 键 支 持 过 程 日 常 动 作 能 满 足 主 要 绩 效 要 求 近 几 年 来, 企 业 投 入 大 量 资 金 对 生 产 装 置 进 行 技 术 改 造, 确 保 了 产 品 产 量 和 质 量 的 提 高, 为 企 业 的 经 济 发 展 提 供 了 财 力 支 持 如 何 应 用 过 程 测 量 方 法, 如 何 适 当 使 用 来 自 顾 客 供 应 商 和 合 作 伙 伴 的 信 息 过 程 设 计 过 程 已 融 入 了 利 用 信 息 方 法 由 于 生 产 过 程 是 本 企 业 最 重 要 的 创 造 价 值 过 程, 因 此 生 产 过 程 数 据, 信 息 的 选 择 收 集 整 合 及 日 常 监 测 和 分 析 就 关 系 到 生 产 过 程 能 否 正 常 运 行 的 关 键, 并 以 此 数 据 作 为 24

26 生 产 过 程 绩 效 测 量 的 依 据 公 司 建 立 了 完 善 的 质 量 管 理 体 系 有 质 量 手 册 程 序 文 件 作 业 指 导 书 质 量 记 录 等, 四 个 层 次 分 明 完 整 的 文 件 指 导 和 监 督 全 公 司 的 质 量 管 理 工 作, 其 中 包 括 监 视 和 测 量 装 置 控 制 程 序 实 验 室 手 册 计 量 器 具 管 理 规 定 等 与 计 量 器 具 管 理 有 关 的 文 件, 这 些 文 件 是 按 ISO/TS16949 ISO10012 测 量 管 理 体 系 和 GB/T19022 测 量 管 理 体 系 - 对 测 量 过 程 和 测 量 设 备 的 要 求 等 标 准 要 求 编 写 的, 确 保 计 量 检 测 工 作 准 确 可 靠 地 进 行, 对 进 厂 原 料 把 关 生 产 过 程 控 制 出 厂 产 品 检 验 的 监 控 贸 易 结 算 以 及 统 计 数 据 的 精 确 都 有 着 重 要 意 义 公 司 计 量 标 准 作 为 统 一 量 值 的 最 高 依 据, 是 量 值 溯 源 的 重 要 环 节, 公 司 对 现 有 的 一 千 多 台 套 检 测 设 备 建 立 台 帐 管 理, 每 月 抽 检 定 期 检, 以 确 保 量 值 的 准 确 和 统 一 与 上 海 闵 行 区 计 量 质 量 检 测 所 上 海 标 正 计 量 校 准 技 术 检 测 站 上 海 市 计 量 测 试 技 术 研 究 院 上 海 精 密 计 量 检 测 研 究 院 合 肥 通 用 机 电 产 品 检 测 院 等 专 业 检 测 机 构 签 订 了 计 量 检 测 协 议 为 公 司 计 量 器 具 进 行 定 期 校 准 检 定, 保 证 检 测 设 备 有 效 可 靠 使 用 2014 年 新 购 计 量 器 具 517 件, 报 废 137 件,2014 年 底 在 检 定 周 期 有 效 范 围 的 计 量 器 具 有 1133 台 套 公 司 还 有 测 试 能 力 和 等 级 列 国 内 一 流 水 平 的 大 巴 小 车 空 调 性 能 实 验 系 统 各 一 套, 其 中 的 主 关 键 设 备 得 到 相 关 资 质 检 测 机 构 的 认 定 公 司 内 部 运 用 质 量 工 具 MSA( 测 量 系 统 分 析 ) 方 法 确 保 测 量 系 统 是 在 稳 定 的 条 件 下 运 行 2014 年 对 42 个 重 要 关 键 岗 位 的 计 量 器 具 进 行 了 MSA 研 究 分 析, 从 计 量 器 具 的 稳 定 性 偏 移 性 重 复 性 再 现 性 线 性 五 个 方 面 了 解 测 量 不 确 定 度, 并 形 成 了 报 告, 提 高 了 测 量 结 果 的 确 定 度 在 专 职 计 量 工 程 师 与 兼 职 计 量 协 管 员 的 共 同 管 理 下, 公 司 计 量 器 具 可 靠 计 量 管 理 有 效 计 量 系 统 稳 定, 能 提 供 可 信 的 计 量, 与 贸 易 方 建 立 合 谐 计 量 环 境 为 保 证 计 量 检 定 的 准 确 性, 对 计 量 人 员 进 行 严 格 培 训 同 时 采 取 传 帮 带 的 办 法, 让 师 傅 带 新 徒 弟, 在 工 作 中 让 员 工 更 加 熟 练 专 业 知 识 遇 到 高 新 科 技 知 识, 企 业 根 据 实 际 情 况 采 用 走 出 去, 请 进 来 的 原 则, 派 出 优 秀 员 工 到 厂 家 去 培 训, 或 者 请 专 家 来 企 业 进 行 培 训 经 过 培 训 合 格 后 到 市 技 术 监 督 局 考 核, 经 认 真 严 肃 的 考 核 合 格 后 取 得 检 定 员 资 格 证 书 者 方 可 上 岗 操 作 科 学 地 开 展 测 量 系 统 分 析, 将 监 视 和 测 量 结 果 正 确 运 用 于 体 系 过 程 产 品 及 组 织 绩 效 评 价 和 持 续 改 进 为 保 证 企 业 的 测 量 准 确 性, 对 所 建 的 标 准 进 行 了 一 系 列 的 分 析 计 算 试 验 对 各 25

27 项标准装置的不确定度进行了验证 以确保标准装置不确定度小于生产过程所用计量器 具允许误差的 0.25 小于该产品生产过程所用计量器具允许误差的 0.1~0.3 之间 为了 保证计量器具在检定周期内不出现重大变化和及时调整检定周期 为了保证所购计量器具能够满足生产的需要 采购前专业人员和使用单位对所需计 量器具进行充分的技术论证 统计上报 以保证计量器具的精度和性能的需要 在计量 检定 产品测量工作中 各专业人员认真做好原始记录 如果在数据分析过程中发现不 合格或超差的立即向使用单位和质量部报告 由使用单位对产品进行跟踪调查 为了保证产品检测工作不断改进和提高 企业定期对其进行内部质量审核 认证公 司每年一次进行质量体系审核 通过内部审核和外部审核找出企业存在的不足和问题 及时有效的采取相应的改进措施 3 认证认可情况 中汽产品认证 26

28 TS16949 证书 生产许可证 27

29 OHSAS18001 证 书 ISO14001 证 书 4 特 种 设 备 安 全 管 理 情 况 公 司 内 特 种 设 备 是 指 涉 及 生 命 安 全 危 险 性 较 大 设 备, 公 司 定 义 了 压 力 容 器 压 力 管 道 电 梯 厂 内 专 用 的 叉 车 为 特 种 设 备 为 落 实 特 种 设 备 安 全 生 产, 加 强 对 特 种 设 备 的 安 全 管 理, 确 保 设 备 安 全 运 行, 结 合 公 司 实 际 制 定 了 以 下 制 度 : ⑴ 各 级 人 员 的 安 全 生 产 责 任 制 公 司 总 裁 是 特 种 设 备 安 全 的 第 一 责 任 人, 全 面 负 责 本 单 位 特 种 设 备 安 全 工 作, 明 确 落 实 特 种 设 备 安 全 的 措 施, 设 立 负 责 特 种 设 备 安 全 的 管 理 机 构 和 人 员, 负 责 资 金 的 投 入, 制 定 发 布 特 种 设 备 安 全 管 理 的 各 项 制 度 和 操 作 规 程 特 种 设 备 安 全 管 理 的 责 任 人 员 负 责 范 围 内 特 种 设 备 的 日 常 检 查, 发 现 问 题, 及 时 处 理 和 上 报 操 作 工 负 责 特 种 设 备 的 安 全 使 用 维 护 保 养 检 查, 并 协 助 安 全 管 理 员 做 好 特 种 设 备 的 定 期 检 查 以 及 安 全 附 件 仪 器 仪 表 的 检 查 工 作 28

30 特 种 设 备 安 全 管 理 机 构 图 ⑵ 特 种 设 备 安 全 管 理 制 度 为 保 证 特 种 设 备 安 全 正 常 有 效 使 用, 特 制 定 安 全 管 理 规 定 特 种 设 备 由 使 用 部 门 提 出 购 置 计 划 经 部 门 审 核 并 报 本 事 业 部 领 导 批 准 后, 由 采 购 部 门 负 责 购 买 持 有 国 家 相 应 制 造 许 可 证 的 生 产 单 位 制 造 的 符 合 安 全 技 术 规 范 的 特 种 设 备 特 种 设 备 安 装 前, 先 确 定 具 有 国 家 相 应 安 装 许 可 的 单 位 负 责 安 装 工 作, 开 工 前 应 照 规 定 向 特 种 设 备 安 全 监 察 部 门 办 理 开 工 告 知 手 续 任 何 部 门 不 得 擅 自 安 装 未 经 批 准 的 特 种 设 备 安 装 完 成 后, 本 单 位 ( 或 者 应 督 促 安 装 单 位 ) 应 向 有 关 特 种 设 备 检 验 检 测 机 构 申 报 验 收 检 验 对 各 类 特 种 设 备 进 行 注 册 登 记 特 种 设 备 在 投 入 使 用 后 30 日 内, 由 本 部 门 特 种 设 备 安 全 管 理 的 责 任 人 员 向 市 质 量 技 术 监 督 部 门 办 理 注 册 登 记 特 种 设 备 技 术 档 案 归 公 司 资 料 室 保 管, 日 常 需 使 用 的 资 料 以 复 印 件 传 递 信 息 特 种 设 备 使 用 地 点 严 禁 吸 烟, 使 用 明 火, 放 置 杂 物 等 特 种 设 备 运 行 前, 做 好 各 项 运 行 前 的 检 查 工 作, 包 括 : 电 源 电 压 各 开 关 或 阀 门 状 态 油 温 油 压 液 位 安 全 防 护 装 置 以 及 现 场 操 作 环 境 等 发 现 异 常 应 及 时 处 理, 禁 止 不 经 检 查 强 行 运 行 设 备 设 备 运 行 时, 按 规 定 进 行 现 场 监 视 或 巡 视, 并 认 真 填 写 运 行 记 录 当 设 备 发 生 故 障 时, 应 立 即 停 止 运 行, 上 报 主 管 领 导, 并 尽 快 排 除 故 障 或 抢 修, 保 证 正 常 经 营 工 作 严 禁 设 备 在 故 障 状 态 下 运 行 当 设 备 发 生 紧 急 情 况 可 能 危 及 人 身 安 全 时, 操 作 人 员 应 在 采 取 必 要 的 控 制 措 施 后, 立 即 撤 离 操 作 现 场, 防 止 发 生 人 员 伤 亡 ⑶ 特 种 设 备 维 护 保 养 制 度 加 强 特 种 设 备 的 维 护 保 养 是 保 证 设 备 安 全 运 行 降 低 能 源 消 耗 延 长 设 备 使 用 寿 命 的 有 效 手 段 按 设 备 使 用 情 况 定 期 对 设 备 进 行 检 修, 进 行 有 针 对 性 的 维 修 和 保 养, 对 易 磨 损 老 化 部 位 实 施 重 点 维 护 保 养, 及 时 更 换 破 损 变 形 部 件, 保 证 设 备 的 安 全 等 级 和 质 量 标 准 年 检 则 必 须 由 取 得 国 家 相 应 许 可 的 单 位 进 行 29

31 ⑷ 特 种 作 业 人 员 上 岗 制 度 公 司 的 特 种 作 业 人 员 是 指 电 工 焊 接 工 起 重 工 叉 车 驾 驶 人 员, 这 些 岗 位 严 禁 无 证 操 作, 杜 绝 违 章 指 挥 和 违 章 操 作 特 种 作 业 人 员 必 须 进 行 安 全 生 产 安 全 技 术 的 专 业 培 训, 经 考 试 考 核 合 格 后, 持 特 种 作 业 管 理 部 门 颁 发 的 操 作 证 后, 方 准 上 岗 引 进 设 备 操 作 人 员 必 须 进 行 专 门 培 训, 考 核 合 格 后 方 准 上 岗 公 司 人 力 资 源 管 理 部 在 近 两 年 的 教 育 培 训 计 划 上 重 点 安 排 特 种 作 业 人 员 的 职 能 培 训 工 作 公 司 规 定 生 管 部 每 月 月 末 上 报 设 备 月 报, 报 告 设 备 维 护 检 修 情 况 及 当 月 设 备 状 况 近 三 年 来 未 发 生 人 身 健 康 安 全 事 故, 未 发 生 设 备 设 施 事 故 及 重 大 损 失 30

32 五 产 品 质 量 责 任 1 产 品 质 量 水 平 近 三 年 公 司 产 品 质 量 和 服 务 在 空 调 行 业 达 到 行 业 领 先 水 平, 所 有 的 产 品 全 部 达 到 和 超 过 国 家 标 准 公 司 主 要 4 大 类 产 品 于 2013 年 被 上 海 市 授 予 名 牌 产 品 2013 年 获 上 海 市 重 点 产 品 质 量 振 兴 攻 关 成 果 奖 一 等 奖 一 旦 出 现 法 律 法 规 标 准 公 司 承 诺 的 召 回 情 况 全 部 按 要 求 召 回 公 司 运 营 其 间 未 出 现 召 回 情 况 2 产 品 售 后 责 任 公 司 售 后 服 务 网 点 遍 布 全 国 30 个 省 市 区, 和 全 球 数 十 个 国 家 地 区 全 国 205 个 安 装 服 务 中 心 和 特 约 维 修 网 点, 强 大 的 技 术 支 持 队 伍, 严 格 的 服 务 规 范 为 顾 客 提 供 优 质 的 售 前 售 中 售 后 服 务 最 大 限 度 减 少 顾 客 的 运 营 成 本 开 通 全 国 24 小 时 服 务 热 线 ( ) 大 巴 空 调 会 与 顾 客 签 定 三 包 服 务 细 则 松 芝 客 车 空 调 保 修 手 册, 小 车 空 调 也 会 与 主 机 厂 签 定 质 量 协 议, 与 顾 客 达 成 一 致 意 见 公 司 与 顾 客 签 署 的 质 量 协 议 售 后 三 包 协 议 承 诺 了 企 业 修 理 更 换 退 货 ( 三 包 ) 等 产 品 质 量 担 保 责 任 的 情 况, 以 及 履 行 三 包 等 产 品 责 任 和 义 务 的 规 定 公 司 售 后 网 点 和 售 后 服 务 承 诺 书 见 下 图 : 公 司 售 后 服 务 网 点 遍 布 全 国 30 个 省 市 区, 和 全 球 数 十 个 国 家 地 区 全 国 205 个 安 装 服 务 中 心 和 特 约 维 修 网 点, 强 大 的 技 术 支 持 队 伍, 严 格 的 服 务 规 范 为 顾 客 提 供 优 质 的 售 前 售 中 售 后 服 务 最 大 限 度 减 少 顾 客 的 运 营 成 本 31

33 大 巴 空 调 售 后 服 务 承 诺 书 3 企 业 社 会 责 任 企 业 承 担 社 会 责 任 是 经 济 社 会 发 展 的 重 要 价 值 取 向, 重 视 和 落 实 企 业 社 会 责 任 工 作, 已 经 逐 渐 成 为 当 代 企 业 发 展 的 必 然 趋 势 和 提 高 企 业 竞 争 力 打 造 企 业 良 好 形 象 的 有 效 途 径 2015 年, 公 司 一 如 既 往, 始 终 坚 持 以 人 为 本 的 核 心 理 念, 以 创 造 满 意 用 户 满 意 员 工 满 意 投 资 者 满 意 社 会 满 意 为 己 任, 在 致 力 于 实 现 企 业 可 持 续 发 展 为 股 东 创 造 价 值 的 同 时, 积 极 维 护 债 权 人 和 职 工 的 合 法 权 益, 保 障 劳 动 者 的 健 康 和 安 全, 诚 信 对 待 供 应 商 客 户 和 消 费 者, 大 力 发 展 循 环 经 济, 保 护 环 境 节 能 减 排, 积 极 参 与 社 会 捐 献 赞 助 等 各 种 社 会 公 益 事 业, 用 实 实 在 在 的 行 动 履 行 着 企 业 公 民 的 责 任 4 质 量 信 用 记 录 2012 年 为 质 量 等 级 AA 级 为 合 同 信 用 等 级 为 AAA 级,2012 年 度 上 海 市 A 类 财 务 会 计 信 用 单 位,2015 上 海 市 诚 信 创 建 企 业 三 星 级 32

34 获 得 上 海 市 政 府 相 关 部 门 各 街 道 的 各 项 的 重 大 表 彰 如 下 获 奖 名 称 获 奖 时 间 颁 奖 部 门 闵 行 区 科 技 进 步 一 二 三 等 奖 共 9 项 闵 行 区 科 委 上 海 市 科 学 进 步 二 等 奖 2013 上 海 市 人 民 政 府 国 家 科 技 进 步 二 等 奖 2014 中 华 人 民 共 和 国 国 务 院 上 海 市 知 识 产 权 示 范 企 业 2010 上 海 市 经 信 委 国 资 委 财 政 局 工 商 局 知 识 产 权 局 版 税 局 上 海 市 名 牌 产 品 上 海 市 名 牌 推 荐 委 员 会 上 海 市 著 名 商 标, 上 海 市 工 商 行 政 管 理 局 上 海 市 守 合 同 重 信 用 企 业 上 海 市 合 同 信 用 促 进 会 上 海 市 科 技 小 巨 人 企 业 2010 上 海 市 经 信 委 上 海 市 创 新 型 企 业 上 海 市 科 委 国 资 委 总 工 会 上 海 民 营 企 业 100 强 ( 第 67 上 海 市 企 业 联 合 会 企 业 家 协 会 位 ) (54 位 )(44 名 ) 商 会 上 海 制 造 业 50 强 ( 第 47 名 ) 2015 上 海 市 企 业 联 合 会 企 业 家 协 会 经 济 团 体 联 合 会 中 国 机 械 工 业 科 技 技 术 奖 二 中 国 机 械 工 业 联 合 会 中 国 机 械 2013 等 奖 工 程 协 会 上 海 市 重 点 产 品 质 量 振 兴 攻 关 成 果 奖 一 等 奖 2013 上 海 市 质 量 技 术 监 督 局 经 信 委 客 车 和 零 部 件 优 秀 企 业 2014 中 国 土 木 工 程 学 会 城 市 公 共 交 通 学 会 浦 东 杯 暨 第 三 届 上 海 发 明 创 新 大 赛 一 等 奖 2014 上 海 发 明 创 新 大 赛 委 员 会 33

35 六 企 业 展 望 本 报 告 年 度 内 上 海 加 冷 松 芝 汽 车 空 调 股 份 有 限 公 司 在 质 量 管 理 质 量 诚 信 质 量 管 理 基 础 产 品 质 量 责 任 方 面 较 上 一 年 度 都 有 一 定 的 进 步, 从 获 得 的 各 类 表 彰 可 以 看 到, 从 销 售 业 绩 的 增 长 可 以 看 到, 从 现 场 的 整 体 面 貌 可 以 看 到 我 公 司 在 质 量 管 理 方 面 的 追 求 是 不 断 改 进 持 续 上 升, 永 无 止 境 在 PDCA 精 神 的 指 导 下 公 司 每 年 质 量 绩 效 目 标 都 会 提 出 更 高 的 要 求, 零 公 里 售 后 故 障 率 产 品 一 次 合 格 率 等 质 量 主 要 指 标 每 年 要 求 提 升 10% 在 下 一 年 度 我 公 司 依 然 会 精 细 策 划, 针 对 实 施, 仔 细 检 查, 落 实 改 进, 提 高 工 作 效 率, 提 高 质 量 意 识, 全 员 行 动 加 入 质 量 管 理 中 来 34

36 结 束 语 企 业 的 经 营 理 念 : 致 力 于 人 类 生 存 环 境 改 善 ; 以 开 发 自 动 移 动 设 备 制 冷 装 置 为 发 展 方 向 通 过 外 部 环 境 和 内 部 能 力 分 析, 找 出 公 司 面 临 的 机 遇 和 挑 战, 确 定 以 资 本 运 作 为 纽 带, 整 合 国 内 外 技 术 人 才 装 备 资 源 ; 以 自 主 研 发 为 源 动 力, 掌 握 核 心 技 术, 打 造 移 动 设 备 制 冷 装 置 的 先 锋 的 公 司 发 展 战 略 不 断 努 力 达 到 2020 年 成 为 全 球 行 业 卓 越 企 业 亮 剑 世 界 的 宏 伟 目 标 35