投稿類別 : 商業類篇名 : ibon 蹦出便利新生活作者 : 王玟嵐私立樹德家商資料處理科三年九班張予瑄私立樹德家商資料處理科三年九班洪政輝私立樹德家商資料處理科三年九班指導老師 : 張美萍老師

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许麴
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1 投稿類別 : 商業類篇名 : 作者 : 王玟嵐私立樹德家商資料處理科三年九班張予瑄私立樹德家商資料處理科三年九班洪政輝私立樹德家商資料處理科三年九班指導老師 : 張美萍老師

2 壹緒論一研究動機目前 7-ELEVEN 門市透過異業結盟合作開發新客源和設置 ibon 以便利生活站為方向, 為民眾提供各種即時便利的服務, 如 : 行動辦公室 ( 列印下載掃描 ) 繳費訂購票券紅利兌換等, 之後更會陸續推出許多貼心服務, 透過異業結盟合作開發新客源等策略, 整合平台服務並結合網路和實體交易的功能, 甚至可在不用增加營業空間之前提下提高單店營業收入, 將長尾效益發揮到極大化因此, 本組以 7-ELEVEN 的 ibon 便利生活站作為研究對象, 目的在於了解 7-ELEVEN 的 ibon 如何利用多媒體功能引導產業發展, 並滿足消費者的需求, 為公司帶來更大的營業效益二研究目的 ( 一 ) 了解 ibon 運作系統 ( 二 ) 探討使用者對 ibon 認知與想法 ( 三 ) 研究 ibon 帶給我們的便利性三研究流程成立專題小組搜尋相關資訊與訂定題目繪製專題構架圖分工與工作內容配合蒐集資料問卷調查討論與整合結論及建議圖一 : 研究流程 1

3 貳正文一文獻探討 ( 一 )ibon 介紹 1. 歷史簡介多媒體機的英文名稱為 Multiple Media Kiosk (MMK), 通常是採用觸控式螢幕, 再搭配多媒體動態介面以及語音或音效, 提供人性化且互動式的使用者介面最早的多媒體機是日本便利商店 LAWSON 從 1997 年開始, 陸續在門市導入 8,000 多台的 LOPPY 多媒體機台, 目前已經是日本便利商店極為重要的一項服務項目目前多媒體機台在台灣主要的運用也是以便利超商為主, 在店面提供消費者用於訂購票券繳費或小額付款兌換商品等便利服務上面 2. 功能介紹 ibon 以便利生活站為方向, 為民眾提供各種便利的服務, 以最簡易的觸碰式螢幕作為操作介面, 無論任何服務皆能在一指輕鬆完成如列印購票繳費等更藉由網路的即時處理, 達到迅速且完善的服務成效, 下表是 ibon 的各種功能介紹表一 :ibon 所提供之服務項目列印文件 / 圖片海報分割創意卡片上傳個人文件掃描後簡訊代碼取件掃描至儲存裝置掃描後寄 E- mail 掃描後寄至特約廠商 7 mobile 電信申請 7net 會員申請金融服務政府申辦 ibon 保險其他申辦活動票券售票系統電影票運動票交通票其他票券 2

4 主題樂園美食券精品休憩住宿券溫泉券休閒農場休閒活動統一超商電信公共事業政府規費代碼繳費金融服務會員繳費慈善捐款虛擬帳號外籍專區電信有線電視 7-net 購物門市預購下載個人文件申請表生活情報授權圖像政令宣導 icash 悠遊卡統一超商電信信用卡加油站會員區網路遊戲會員區證券保險中華電信歡樂點線上遊戲虛擬寶物電信加值國際電話找工作電子發票考生服務 7- ELEVEN 交貨便健康生活照護門市預購地址查詢計程車叫車 ibon 行動生活站黑貓宅急便 icat 服務抽獎活動會員兌換活動資料來源 : 本研究整理 ( 二 )ibon 運作方式 3

1. ibon 系統介紹 ibon 是一種 KIOSK 系統, 透過 KIOSK 系統, 可以透過專線網路進行網路訂票兌換商品繳罰單換行照代碼繳費等功能, 它不是一般的 WEB 介面 KIOSK 系統從 1870 年開始在法國普及, 引申為都市街道的設施, 以販賣報刊劇場廣告等為主的報攤 ; 台灣 1970 年也在紅磚道上設置了許多的售票亭, 以互動式電腦形式呈現的 KIOSK 於

5 1. ibon 系統介紹 ibon 是一種 KIOSK 系統, 透過 KIOSK 系統, 可以透過專線網路進行網路訂票兌換商品繳罰單換行照代碼繳費等功能, 它不是一般的 WEB 介面 KIOSK 系統從 1870 年開始在法國普及, 引申為都市街道的設施, 以販賣報刊劇場廣告等為主的報攤 ; 台灣 1970 年也在紅磚道上設置了許多的售票亭, 以互動式電腦形式呈現的 KIOSK 於 1980 年代開始出現近二十年來 KIOSK 連結上資訊科技發展的風潮成為互動式 KIOSK, 結合電腦及電腦週邊提供使用者以自助方式完成雙向且互動的查詢或是其他商業交易的功能 KIOSK 應用的實例如 : 銀行設置的自動提款機 (ATM) 醫療院所的自動掛號機捷運系統的售票機觀光據點及高速公路休息服務區的導覽系統等都是在台灣可見的應用實例圖二 :KIOSK 系統 KIOSK 原義代表涼亭亭子的意思, 演變至今卻有一個新的意義, 代表互動式的多媒體機台, 外形如圖二, 主要是供使用者經由觸控面板的操作, 自助式的使用服務內容 KIOSK 雖然不是新發明的產品, 但卻可以是自動提款機 (ATM) 自動售票機電玩機台電話機台, 隨著科技的演進, 變成具有共同特性而產生的新綜合體既具備有先前特別用途機種的原有特性, 又加入了新科技所衍生出的共同規格, 以公用資訊站的特質, 變成跨應用平台的通用設備, 依業者所提供服務的不同而開發對應的軟體加以支援 2. 為什麼選用 Kiosk 管理系統? 重點功能 : 增加公司利潤提升顧客量提供更有力的溝通界面對零售商而言,Kiosk 管理系統是易於使用及多功能的零售工具, 把銷售程序的時間縮到最短, 從而減少出現排隊的情況例如 : 在快餐店內, 顧客只需透過 Kiosk 系統輸入購買的食物清單, 該清單即可直接輸送至廚房, 省去由服務員傳遞點菜清單的步驟同一時間,Kiosk 管理系統也是有效的換領獎品工具, 簡化及協助忠誠會員計劃內的積分換領程序 4

3. 開發公司 ibon 是由 7-11 集團旗下的安源資訊股份有限公司自己開發, 於 2006 年在 7-11 部分門市推出,2007 年開始提供許多功能, 如 : 雲端下載列印門市訂取票等平台服務,2008 年於全省 7-11 導入 ibon, 新增申辦駕照換發服務,2010 年結合網購線上遊戲業者, 提供消費者通路網購實體通路 ibon 付款的支付方法,2011

6 3. 開發公司 ibon 是由 7-11 集團旗下的安源資訊股份有限公司自己開發, 於 2006 年在 7-11 部分門市推出,2007 年開始提供許多功能, 如 : 雲端下載列印門市訂取票等平台服務,2008 年於全省 7-11 導入 ibon, 新增申辦駕照換發服務,2010 年結合網購線上遊戲業者, 提供消費者通路網購實體通路 ibon 付款的支付方法,2011 年整合國內五大交通業者提供訂取票和票務資訊網, 成為全國最便利的售票口,2012 年推出 ibon 行動生活站 APP,2014 年 2 代 ibon 便利生活站上線, 列印功能升級許多二研究設計 ( 一 ) 研究架構 ibon 使用行為可用性使用意願 ibon 應用範圍圖三 : 本研究架構圖 ( 二 ) 研究設計本研究室以 ibon 多媒體資訊機對於使用者之影響調查問卷取得資料藉由網路周遭便利商店以及自身使用等方法取得研究內容和資料, 並加以歸納設計而成問卷由三大部分組成 : 性別使用時間使用程度, 例如 : 多久使用一次 ibon? 每次所使用的金額? 較常使用的功能? 使用後的感受? 等最後以探討使用者所希望未來能有的發展來提出疑問三問卷資料分析 5

7 36% 男女由圖四顯示, 我們這次問卷的受訪者女性佔了 64%, 而男性只佔了 36% 64% 圖四 : 基本資料由圖五顯示, 約有 81% 的受訪者知道 ibon 6% 的存在,13% 的受訪者只知道有這台機器但不知道它叫做 ibon, 但仍然有 6% 的受訪者不知道有 ibon 的存在 81% 13% 是否知道, 但不清楚名稱 1% 7% 5% 10% 22% 6% 49% 自己朋友家人圖六 : 從何知道 ibon 這台機器報章雜誌電視廣告網路其他圖五 : 是否知道 7-11 的 ibon 這台多媒體器由圖六顯示, 從哪得知 ibon 相關訊息中, 自己佔 49% 是裡面最高者, 可見大多數人都是自己了解到 ibon 的相關資訊, 次之為佔了 22% 的是來自朋友的告知, 因為好用所以互相介紹也是主要原因之ㄧ 23% 由圖七顯示,77% 的受訪者使用過 ibon, 但仍有 23% 的受訪者沒使用過, 代表 ibon 在現今還需多加推廣是否 77% 圖七 : 是否使用過 ibon 6

8 11% 0% 1~5 次 6~10 次超過 10 次由圖八顯示, 使用過 ibon 的 77% 受訪者中, 每個月平均使用 ibon 的次數為 1~5 次佔了 89%, 可得知大部分的受訪者使用的頻率不高 89% 圖八 : 過去一個月, 使用過幾次 ibon 由圖九顯示, 受訪者常使用的功能為儲值 25% 繳費 19% 列印/ 掃描 18% 以及購票 11% ibon 應該多推廣, 讓民眾更瞭解其他功能 9% 11% 3% 3% 1% 18% 繳費 3% 3% 19% 3% 2% 25% 下載紅利儲值列印 / 掃描申辦服務休閒旅遊購票訂購數位生活好康遊戲不清楚圖九 : 到 7-11 使用 ibon 較常使用甚麼功能 24% 15% 3% 28% 100 以內 100~ ~ ~ 以上由圖十顯示, 消費者平均使用 ibon 的金額以 100~500 元佔 30% 與 100 元以內佔 28% 為居多, 可見大多數人在 ibon 的花費, 通常以小額付款為主 30% 圖十 : 平均使用 ibon 大約花多少錢由圖十一顯示, 有 62% 的受訪者認為操作簡易, 有 24% 對於 ibon 的操作十分滿意, 覺得功能不夠多則為 0%, 可見目前 ibon 所有的功能是足夠的, 操作方面尚可 62% 8% 6% 0% 十分滿意操作簡易操作困難 24% 功能過多功能不夠多圖十一 : 使用過後覺得 ibon 操作介面如何 7

9 7% 71% 簡潔適中複雜由圖十二顯示, 有 71% 的受訪者覺得介面適中,22% 覺得簡潔, 看來介面尚可, 但若能更簡潔會讓使用者較滿意 22% 圖十二 : 使用過後覺得 ibon 介面格式如何 84% 由圖十三顯示,84% 的受訪者覺得還可以, 11% 十分滿意, 由此可知 ibon 處理速度沒有太大問題, 僅 5% 覺得處理過慢 11% 5% 十分滿意還可以處理過慢 11% 圖十三 : 使用過後覺得 ibon 處理速度如何 10% 34% 由圖十四顯示, 除了 ibon, 其中 45% 的受訪者也知道全家的 FamiPort,34% 的受訪不知道全家的 FamiPort 萊爾富的 Life-ET 者卻不知道還有其他的多媒體機, 可見各超商多媒體機的相關說明仍須做進一步的改善 45% OK 超商的 OK-go 圖十四 : 除了 ibon, 還知道哪些多媒體機由圖十五顯示, 除了使用過 ibon, 其中 33% 4% 5% 33% 的受訪者使用過全家的 FamiPort, 剩下的 9% 的受訪者則分別使用過萊爾富和 7-11 的 ibon OK 超商的多媒體機, 可見使用過 ibon 的人比其它超商還要更多 58% 全家的 FamiPort 萊爾富的 Life-ET OK 超商的 OK-go 圖十五 : 曾經使用過的多媒體機 8

10 四 SWOT 分析表二 :ibon SWOT 分析優勢劣勢 (Strength) (Weakness) 7-11 在臺灣的店家數是全臺最多的, 雖然在使用與知名度上是比其他超商這優勢使 ibon 使用度比其他超商高, 較高, 但全家的 FamiPort 也不算低, 甚至大多數人是自己得知 ibon 這台機若功能差異不大, 或沒有特別活動器的存在, 由此顯示其知名度也相當廠商合作優惠等, 使用者可能不會堅高持選擇使用 ibon 機會威脅 (Opportunity) (Threat) 在科技發達的現代裡, 機器能取代人許多其他超商也都有多媒體機, 需要力, 即時服務顧客, 不必等待店員即再研發出新功能, 才得以增加顧客忠可獲得自己所想要的服務誠度資料來源 : 本研究整理參結論多媒體資訊機對大眾所帶來的便利性, 即是機器取代人力服務 7-11 在臺灣的店家數是全臺最多的, 基本每家 7-11 都會有一台 ibon, 在這樣的優勢下也使 ibon 比其他超商還要知名, 但仍有很多人是知道 ibon 的存在, 卻很少使用或是使用頻率並不高目前 ibon 功能是足夠的, 不過較常被使用的功能為繳費與儲值, 若能再擴大這兩項的使用範圍, 勢必可以增加不少顧客忠誠度, 但是功能與其它超商的多媒體機相比下來, 其差異性不夠大, 若能推出特有且便利的功能, 即可增加更多使用意願肆引註資料 1. ibon 便利生活站 2014 年 12 月 06 日, 取自 : 2. 二代 ibon 讓我不再印得那麼傷心 2014 年 11 月 13 日, 取自 : 歷史沿革 2014 年 11 月 13 日, 取自 : 4. KIOSK 系統 2014 年 10 月 02 日, 取自 : 5. 安源資訊股份有限公司 2014 年 11 月 06 日, 取自 : 9

11 6. Kiosk 管理系統是什麼? 2014 年 10 月 23 日, 取自 : 7. 何謂 KIOSK 資訊服務站? 2014 年 10 月 30 日, 取自 : %E4%BD%95%E8%AC%82kiosk 8. 林毅泯簡慈萱李千寧 (2012 年 ) 7-11 i-bon 最新進化的生活管家以青少年為主國立南投高商 9. 謝妤玟游佩儒黃于倩 (2013 年 ) ibon 與我們生活在一起國立北斗家商 10. 黃振誼林鈺埼 (2012 年 ) 7-ELEVEN 商業模式創新策略之研究 : 以 ibon 為例 10

20集团人力资源系统培训

20集团人力资源系统培训土地获取与政府关系处理土地获取与政府关系处理授课讲师 : 苏柏垣 ( 副总裁 ) 课程收益 : 1 解析土地获取过程中应关注的重点问题, 保证土地的前期工作顺利进行 ; 2 提示若干土地获取过程中易犯的错误, 举一反三 ; 3 如何与政府

投稿類別 : 商業類 篇名 : ibon 蹦出便利新生活 作者 : 王玟嵐 私立樹德家商 資料處理科三年九班張予瑄 私立樹德家商 資料處理科三年九班洪政輝 私立樹德家商 資料處理科三年九班 指導老師 : 張美萍老師

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