Microsoft Word doc

Size: px

Start display at page:

Download "Microsoft Word doc"

颢毛
5 years ago
Views:

1 ¹!!! u i i! KPVSOBM!PG!MFF.NJOH!JOTUJUVUF!PG!UFDIOPMPHZ! WPM/!36-!OP/3-!KVM/!3125! z Õ ð Ì æ le šl á Hwai-i Hsieh y ž Department of Business Administration, Lee-Ming Institute of Technology ø Wan-Chi Hsu, Che-Han Hsu y ž Department of Business Administration, Lee-Ming Institute of Technology såžk x Ô ï Ëàåžj k j à åž ¹ v 1. Ò } ï Ò ˆ} { ü } Ò { m Ò 2. x Ô ä ³ Ò} ¹ Ô Ô ï ³ Ò ó è Ô uü Á d Ò Ù Ô Ôd { Í m 3. ï ï ä u u à { k À Š Ò Ô k Ì± 4.såž (Hierarchical Regression Modeling) àdº x Ô ï ÁÂ Ë ¹ v x Ô Ù}s Á Ë ï Á Ë }s Ë ÙÎ e w ËÁ ï x Ô ï }s Ë Òx ÔÁ nk m ÒzÔ Án ³ } m Á 5. x Ôeï Á 1-2 Ô Õ Áåžn x Ôeï k î x Ô ï 85

2 ¹! 36)3*! Abstract In this thesis, I take Leofoo Water Park as the target case to explore the correlation impact of Recreation Motives, Leisure Satisfaction and Revisit Intension. The results are as follows: 1.Visitors from central Taiwan has more motive of gaining self-ability than those from northern Taiwan. 2. From leisure-satisfaction point of view, the female visitors perceived more satisfied than those of male visitors The other differences exist in satisfaction of facility and pricing between the visitors from central and southern, and central and northern respectively. 3. In the part of revisit intention, the female visitors have more intention than those of male visitors and would recommend to others. 4. Through the method of Hierarchical Regression Modeling, we conclude that leisure motive has positive impact on the leisure satisfaction and revisit intention. The leisure satisfaction shows also positive impact on revisit intention. Key Words: Recreation Motives, Leisure Satisfaction and Revisit Intension 86

3 z Õ ð Ì æ le šl á! Í æ ê Ø± s Ù x h x ð h zm uþ zuþ euþî Á h m { ÐÁù l e àm Â Áj óem k } àj Á Žg Ò v 1979 Ù j }ç 73 Á Ð u À } 1991 ç ì o àj Á k jâ }Â gð àj m Øç ÍfqÝ È Šãû eéý u Àj }ç j h ºÊ (2005) ºê ~ (2003) ÁåžØl } {Á è } Ô ï {Áä½e Â } j Á Òhï è Ò Ô ï ÙŒ {Á Â àsåž (2011)ÁåžØl Ù }w ¹ } { Á } ke Á ¹ Ô Ù ó Á Þ k± j Áåž } ÔÁ Ë (ªÉ 2010) Í f Ô ÃÁ Ë } såž Á Ã Ë àså ž ï Ë~ˆ f g } Õ Õ Ô ï ² Ô ~¹ u Â ï Á nk Á z m (2010) y Á Ò Ò ³ ï Ë Ã s Ë ËÙŒn d Á Ò ª àsåž zã p y Á v j Ç Á ÇÁ g(2007)øl p Áq k Ò }ï Ùj u Ý (2007) åžhäÿ jâj Ò Ôkez sä } Ò ÔÙŒ w ï }sä ª ê nu Ô mz Á m àsåž p æ wã íåž såž váà: dº j Ò} Ô ï ÙŒ ü j ÒÁ Ô Ëàˆ j ÒÁ ï Ëàˆ p dº j ÒÁ Ô ï Ëàˆ i e šl ý Á Àjì Ùdq} } f km à n m } }à }m û Žg f } ó pmáp k { jâ à ² 87

4 ¹! 36)3*! eû v Ù mk { jâœù {j mø È Šjân náç ÁÍfq Ýü ÉÝ u À m p Ý Á ì ÁÔ 1979 } Äy ï oá àz j Á u À É Ùj ³ 1989 à Ø± s ûx Ø e û{ Á Ðx âà k ï Ô ð ØÁ j Áj dà y Á p Ý à g k û ³ pªdš q ná à ç ÍfqÝ È Šãû É Ý j ój kæ³á Ù Æ v ¹ kem j Á À(ç²Î) g «(1979) à» é h ïuþá û Âw Á É (1990) Øl à vá Ä û (1998) ÌØl ÙØ Øgª g Þ g Þ Ú v Á } ºÊ (2005) à ÙØó àá p} ó uú ó ó l vá àá g Ù } ó Ú àá } vì { z Œà 1. Á 2. Á ô (2008) à ó x g ó Þ g Þ Ú v Á } k àá u º f õ (2010) Øl Ù òg Þ Áõ} qg ò Þ vá k Ã såž u ºÊ (2005) Ù ¾Ø}Úó ½ uú ó ó vá ó }u g Á Ù Ù Ù À } n u Á Á u å æ Kelly (1990) l n àp} } t (2001) lé Ð Ð Ð ù Ðp à ï (2002) Û Ò y Ô g l Â Þ u } Í (2004) Ûp õ ˆsgd Ò } dº dºåž ¹ lp ó } ï m ³d «à Â ÙÎ x w 88

5 z Õ ð Ì æ le šl á! (2005) }p x åž ¹ Ò k àj Ù e ~ zìà Á ËeÂ Ç (2006) } Ò ÒÁ k g à ln» Á u q } dº ndà Õ o g ó} ï ³å (2006) l Ç» e Àä Â Î çð Þ û ó Á w ¹e šõó ò q à ï æ (2009) k } Ç Òàåž Ò Ì Ã à à h uþ à ª ¹e( û ) e } ò}pl Á } kò {Á Ùù ³ Ù ç Á} Ò} u Ù Ç² Á } ò ÁvÁ såž j ³ u Í (2004) ïâ à Â ÙÎ x w pó ï à ï z Õ z Õ Dorfman (1979) à Ò Ôà ó Þ j j } Beard and Ragheb (1980) àx ÙØ ó x Þ Ás Ù ó x e Á Á Ô Oliver (1981) l Ãe w àá Á uà Î ÌÁ Ô Áü uó g Áj Â e Ã Î ¹ Â ÔÁ É (1990)Ì à Ô Ù åžu ò Î uþî Â gp Î hï ä½á r (1996) lø Ò Þ Á Ô ÔÁ ý ÔÙdà Þ Á Ùg À ÁÆ Baker and Crompton (2000) l Ôà Òó Á ó vá} Õ ± Ág º (2000) lx Ùó x Þ Á Ô Ë (2007) l Ò} Õ Þ u Ù ¹ Õ u g Á ÔÀ ½ Ùj Á ³Á nk u ˆ Ò Á Ô z Õ å æ Beard and Ragheb (1980) l x Á ó ï g ï Ÿ ï 89

6 ¹! 36)3*! Â ï ï u ï ç ï Â (1983) lu Ô m Ò }Ág } Â } } Þ } k} op Zeithaml and bitner (1996) l Ò ÔÙ ÔÁÌ} j s Á ² Ô (2000) l Ô È Ù k} Ô ºÊ (2005) l¹ ˆ w çð Ù p Ô op (2010) l Ô Ô Ô (2010) lx Þ û x Þ x Þ Ð x Þ Ë Ô g (2010) l Ô Á à¹ Ô ¹ { Ôe í y k g Ô } } { ü é ÒÁ Õ v Ái Õ uáü såž Ã Parasuraman, Zeithaml and Berry (1994a) e kg x Ô ïâ à ÙÎ Ô ¹ Ô Ô Ô ð ð ï Ø ÒzÔ ÀÁ Œ² ÔÁz ï Parasuraman, Zeithmal and Berry (1985) à² Ô(Loyalty)Ø s Á z p j k s ï Á à mø: 1. k o 2. Á o 3. e o 4. y o 5. n û o Backman Crompton (1991) à² Ô ²ndà à Ô ó d à dù Ò Þ Ù ¹ Á Æ Ò~ Á é ³ Ô yìù Ò Á ~ Ô Shoemaker and Lewis (1999) à u² ÔÁ ó} : 1.y Î ¹ ÁÈx( Î Èm¹ )i ká k Î ¹ 2. Ò Èz Gronholdt, Martensen & Kristensen (2000) Ò² ÔÁ ï:1. Òz 2. k Á 3. û Ô 4. Òw Á ( { o k Î) Ç (2002) Ò Á Ù Þ ¹ Á ª Ò Ò uz Á ï ìuõ à n Ò Ò Ý (2004) ï m q Ò Ô } } ~Á¹ Î k Á Œ¾ ÉÁ ðy ç~{ }ï ê Ò u ~Á { ä Á ï Ôr ð å æ ~ ÃØl ÒÁ Ô ï s ä } Òn 90

7 z Õ ð Ì æ le šl á! u ï Á e Ò Ì z op ká Oliver(1981)u Â íï Â ~ ä f Ò ï ë(2003)p Ý Òï åž Ô ï ï ã ü ºØ (2003) Ò} Þ Á Ò ³ Ô ï } ÒÁ Ô ï s Ë v ÒÁ Ô ï k çx(2005) u dº½ Ã x ³ ~ i x { ³ ÃÁä ïì Ô kì±x Òà åž Ò }à Ò u Â e Þ } ï Ý (2005) } yòl Ð ï Ë åž Ô éï où ï ÙØhs ÙŒÙØ Æ } ä Ùk g ~ í ÙŒs Ô (2005) Ç (2005) çø (2006)Á ãä{ Ô Áï íg Á ï Á kz y Ù àjìá såž k Á ÒÙŒ } Ë æ i¾ æ Ü såžø} Ò x Ô ï Á ³ Ìíg eåžvá z ( Í 2004 Zeithaml and Berry 1998 j Å 2002 Ç 2002) Õ såžû ~ 3-1 v Ü eü såžk Òàè { Òè x Ô ï ü e x Ô ï } ¹ Ë Õ x Ô ï }¹ Ë såžájì ~ uä g Õ zè k åž! ó è ³ ˆ} H1 Â ÙÎ x w!!åžû! 4.2!åžÛ! H2 H5 H3 H4 x Ô ÙÎ Ô ¹ Ô Ô Ô H6 ï ï k 1. ³ dà 2. dà 20 k 21~30 31~40 41 k 3. ˆ} dà m Í 91

8 ¹! 36)3*! såž ä g dà ÙÎ x w p ó ï x Ôdà ÙÎ Ô ¹ Ô Ô Ô ó ï ï dà ï k ó ï æ såžû x Ô ï }¹ Ôvsåž váù Ò x Ô ï ì x Ô ï ³ û z H1 j Ò ³ è (H1-1 ³ H1-2 H1-3 ˆ})} ü H2 j Ò ³ è (H2-1 ³ H2-2 H2-3 ˆ})}x Ô ü H3 j Ò ³ è (H3-1 ³ H3-2 H3-3 ˆ})}ï ü H4 Ò x Ô Â H5 Ò ï Â H6 Òx Ô ï Â î såžk àåž à x Ô ï ³ ûdà x Ôe ï ó d dh Ìg u Š Æ u 1 5 d kæé { { { ªÉ { ói z Ô û³ Ë àé ªÉ àsåž Û û ì~ s gu Í (2004) â à Â ÙÎ x w p ï z ì 18 z Õ s Ì x Ôåž ¹ gu Zeithaml and Berry (1988) x Ô ïâ à ÙÎ Ô ¹ Ô Ô Ô z ì 18 ð s guj Å (2002) ª Ç (2002) ï dàï k t t d ûmø Òä Á ì mø ³ ˆ} z ì 3 î Ý såž h 11 h 10 h 19 h h æ såžkì j À Òàåžj Ýi¾ såžk h À 92

9 z Õ ð Ì æ le šl á! Ò uåžã Ò íåžá vá Ò Œ z ï ÒÁ ì ç 500 y } sç 492 y s} Ù 98% Ú u Á} Ù p õ e¼i¾ såž u zá ìdºh½ åž Ð dº d í~ ïµ î såž í³ ìdº(descriptive Statistics Analysis)ó ³Á k didšà½ { u í³ ìh ì l q ü k Á e e¼ Ã} x Ô ï ÙŒ }à ì { } ³ü ê ü Ì Scheffe Õdº Áü Ë i à 0.05 à e¼ dºjì u Áj ì såž u dº k à kx Ô ï à } kx Ôà ï à} ~ dº k ä Ô e¼ såž s s dº~æ 4-1 v u 257 u 235 i à 52.2%e 47.8% d k à à % 20 k d à % à % 41 k à % s ˆ} dšìkm à~ 75.8% Í Ì 7.3%e 16.9% e¼ dºõ {ó è Ò} x Ôe Áü ~Æ 4-2 v Æ 4-2 ü dº Æ } ³ ˆ} ¹ > Ô Ô ÙÎ Ô Ô ï > 20 k >31-40 k > >31-40 :såž > m > Í > m e¼ x Ôeï ï í³ ì Á ¹ v ~Æ 4-3 v ÁÉÔË ã } ïá àùnk Á ó ï vl d ïµ î t e¼ 93

10 ¹! 36)3*! Æ 4-3 ä q e ü ÙÎ x w ÙÎ Ô ¹ Ô Ô Ô ï k q ü ÉÔ z ÕÃ Ì uæ 4-4 v ¹ ä ¹ Ô Ô nu w ÙÎ à 20.8% { Á Ô nu Æ 4-4 dº ¹- x Ô Ë ÙÎ à 11.9% Õ ÙÎ Ô n u w ÙÎ x à 29.8% m R ì R m 2 2 R 2 F ¹ Ô Ô w /490 ÙÎ /489 Ô ÙÎ /490 ÙÎ Ô w /490 ÙÎ /489 x /488 * uô df: v v/( s - v v-1) uô df* 94

11 z Õ ð Ì æ le šl á! ð Ã Ì Æ 4-5 v ¹ ä ï nu Ù Î w à 14.9% { Á k nu w ÙÎ à 16.7% z Õ ð Ã Ì Æ 4-6 v ¹ ä ï nux Ô ÙÎ Ô Ô ¹ Ô à 26.9% { Á k nu Ô ÙÎ Ô Ô à 32.2% Æ 4-5 dº ¹- ï Ë m R ì R m 2 2 R uô 2 df F ï ÙÎ /490 w / /488 k w /490 ÙÎ / /488 * uô df: v v/( s - v v-1) Æ 4-6 dº ¹-x Ô ï Ë m R ì R m 2 2 R uô 2 df F ï ÙÎ Ô /490 Ô /489 ¹ Ô /488 k ÙÎ Ô /490 Ô /489 * uô df: v v/( s - v v-1) 95

12 ¹! 36)3*! í dºõ såž ¹ ~ Æ 4-7 Æ ¹ ¹ H1-1: Accept H 0 H3-1: Reject H 0 H1-2: Accept H 0 H3-2: Reject H 0 H1-3: Reject H 0 H3-3: Accept H 0 H2-1: Reject H 0 H4: Reject H 0 H2-2: Accept H 0 H5: Reject H 0 H2-3: Reject H 0 H6: Reject H 0 :såž sg u ¹ Á Ô ÃÌ± ÀÁ m (2004) Á ä Á ¹ Á } ï k } ü sá e àï à} q Á ò fvìág s Á à ïáåž ³ ¹ Á Ô Ô ³ ¹ (2006) åž é³ ¹ Á w± Á såž u Ô k ¹ Á sïá ¹ ³ ÒÁ g ÒÁz d Ô Á ì l à³ { Á ÒÙŒ {Á¹ Ô w Ù³ {} Á Á ó è Ô uü Á d Ò Ù Ô Ôd { Í m ˆ} { Ô ³ü } é (2008)Áåž Á où ï såž ü opý (2008)Áåž ˆ} { Ô ü så žá {ÁÙ } Ô Š u Ù}à Òêà}} Ò Ì j ïš f Ô Â ê à Ì Ãn ïg } Ò d n às åž h x Ô Ù}s Á Ë f Ù Ù w { kò x Ô j } Ô n l Žg e Áh ï Á Ë }s Ë ÙÎ e w ËÁ ï Ô } Ê Ò n~ Ùe È Á w ËÁm x Ô ï }s Ë Òx ÔÁ nk m ÒzÔ Án ³ } m Á Ô x Ô Á ó ï ¹ e Ù Á l Ò Á}hm k Ô m x Ôeï Á ç 1-2 Ôeï Á Ô~ Ô Õ Áå žn x Ôeï k 96

13 z Õ ð Ì æ le šl á! i 1. j Å (2002) j Ò à åž-k jâ e g d à æ x åž g 2. (2002) Ò y Ôåž k à j y žåž g 3. û (1998) Ò ± Ðgd yžg Ëåž ð 18 æ x åž g 4. (2006) j ¹ Î Òï åž khäÿ j âà Á x ž 5. Ç (2006) } Ò Ô ï åž Í åž g 6. Â (1983) û Áå ž p ºåž g 7. º (2000) Áx x ªuÞ Ÿ ºÊ (2005) { Ð ÒÁ Ô ï ³d º k à gp åž ð ºê ~(2003) Ðð Ò à -k Ò Ôàx g p åž º fõ (2010) ä åž Æ ð ºØ (2003) Ž g Ò Ô ï åž u q ì åž g 12. «(1979) Ò à d º vp ºåž g 13. ªÉ (2010) } Âw } Î Ô åž k j à y ž g 14. ë (2003) p Ý Ò ï åž g 15. É (1990) Â Ë åž p ž g 16. Ý (2007) j Ò Ô Ò² Ôez häÿ jâà Ý x ž g 17. Ý (2005) yòl Ð ï Ë åž khs à ž g 18. çø (2006) p Ô ï åž k x à j y åž g 19. æ (2009) } åž k } à v Ýæ u åž g 20. (2004) iýð Ò e Ô åž k iý ð à v x å ž g 21. Í (2004) p õˆs gd Ò åž y çx (2005) Ã x ³ ~ ï åž vó¹ 97

14 ¹! 36)3*! Þ ž g 23. Ë º ¹ (2006) º Ò Ô à Ë åž p uà ºåž (2010) À ¹ Î Ò Ò Ô åž u g 25. (2000) ñ Ò e Ô kpm à j y žåž g 26. g (2007) p j ³ åž vw åž g 27. (2005) º Ôeï åž k º ª h º à v º ž g 28. é (2008) ¹ Î e Ò Ôä åž kgdðj à åž g 29. t (2001) ³ u v ž g 30. ~ (2009) Ò Ç Ý Ô ï ä åž ç æ ž g 31. (2010) y Á Ò Ò ³ ï Ë ž g 32. g (2010) ò Ò Ô Ò² Ô åž kpm à v m g 33. (2005) p x Ò åž p x žåž g 34. (2010) x Ô åž k d à æ x ž g 35. ô (2008) À Ò Ô ï ä åž ð r (1996) Ò à È åž kp sê à u qì åž g 37. Ç (2002) yžg Ô ² Ô Ë åž k ˆ y à Í å ž àlà g 38. (2011) gd y Ò Ô ³åž k à vý } ž g 39. Backman, S. J. and Crompton, J. L. (1991). Differentiation Between High, Spurious, Latent and Low Loyalty Participants in Two Leisure Activities. Journal of Park and Recreation Administration, 9(2), Baker, D. A. and J. L. Crompton (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27 (3) : Beard J. G. and Ragheb M. G. (1980). Measuring leisure satisfaction. Journal of Leisure Research, 12(1), Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen, K. (2000). The relationship between customer satisfaction and 98

15 z Õ ð Ì æ le šl á! loyalty: cross-industry differences. Total Quality Management, 11(5), Dorfman, P. W. (1979). Measurement and meaning of recreation satisfaction: A case study of Camping. Environment and Behavior, 11(4), Kelly, J. R Leisure. New Jersey:Prentice-Hall, Inc. 45. Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting, Journal of Retailing, Vol. 57, Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of marketing, 49(Fall), Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64(1), pp Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry (1994a). Reassessment of Expectations as A Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research. Journal of Marketing, 58, pp Shoemaker, S. & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: the future of hospitality marketing, 18: Zeithaml, Valarie A. and M. J. Bitner. (1996). Service Marketing, Prentice-Hall. Satisfaction, Total Quality Management and Business Excellence, 11 (7) :

Microsoft Word - JA 旅運經營學-講義-01.doc

Microsoft Word - JA 旅運經營學-講義-01.doc n dº Ájì l h k àj à Ð Ùkp 36dÁ d l ê Ì à k và ç n 6 dáiï Ù r ì } ì Ç l dà 211 kìe 212 217 n e}h ªp d ä dº~ dº dº l iï à Î p ìe s Ø û «i 21&k n ï y } Ùs ïìá d yzàìp e Õ }Ì ïá ï y Õz s Ø e û e 212 217 Î