4. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时, 就出现了反馈 反馈体现了沟通的 ) 特征 A. 单项性 B. 双向性 c. 强制性 D. 独特性 5. 企业目标并不是一成不变的, 应根据外部环境的变化及时调整与修正, 使其更好地实 现企业的宗旨, 这就是确定企业目标的 ( A. 现实性 c. 关键

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1 试卷代号 : 创 64 国家开放大学 ( 中央广播电视大学 )2017 年春季学期 " 开放专科 " 期末考试 管理学基础试题 2017 年 6 月 注意事项 一 将你的学号 姓名及分校 ( 工作站 ) 名称填写在答题纸的规定栏内 考试结束后, 把试卷和答题纸放在桌上 试卷和答题纸均不得带出考场 监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场 二 仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题 答案一定要写在答题纸的指定位置上, 写在试卷上的答案无效 三 用蓝 黑圆珠笔或钢笔 ( 含签字笔 ) 答题, 使用铅笔答题无效 一 单项选择 { 下列选项中只有一个答案是最准确的, 请将其序号填入答题纸上 每小题 2 分, 共 20 分 ) 1. 人们常说 " 管理是一门艺术 ", 强调的是 ( ) A. 管理的科学性 B. 管理的复杂性 C. 管理的实践性 D. 管理的变动性 2. 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( ) 不能直接起到激励的作用, 但能防止人们产生 不满情绪 A. 效价因素 C. 成就因素 B. 激励因素 D. 保健因素 3. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标, 规定组织总的 行动纲领 这就是战略管理的 ( ) 特征 A. 全局性 C. 长远性 B. 纲领性 D. 客观性 101

2 4. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时, 就出现了反馈 反馈体现了沟通的 ) 特征 A. 单项性 B. 双向性 c. 强制性 D. 独特性 5. 企业目标并不是一成不变的, 应根据外部环境的变化及时调整与修正, 使其更好地实 现企业的宗旨, 这就是确定企业目标的 ( A. 现实性 c. 关键性 6. 控制是一种动态的 适时的信息 ( ) 原则 B. 协调性 D. 权变性 ) 过程 A. :ìi!i 报 B. 下达 c. 反馈 D. 上报 7. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是 A. 弗雷德里克 泰罗 B. 乔治 梅奥 c. 赫伯特 西蒙 D. 彼得 德鲁克 8. 某企业生产某种产品, 固定成本为 15 万元, 单位可变成本为 1000 元, 每台售价 2200 元, 则该产品的盈亏平衡点是 ( ) A. 25 台 B. 100 台 C. 125 台 D 台 9. 就管理的职能而言, 法约尔认为,( ) A. 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 B. 管理就是要确切地知道要别人干什么, 并注意他们用最好最经济的方法去干 c. 管理就是决策 D. 管理就是经由他人去完成 - 定的工作 10. 某公司为了完成一项紧急任务, 从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组, 任务完 成后小组自动解散 这种组织结构就是 ( 102 A. 直线制组织结构 c. 职能制组织结构 B. 事业部制组织结构 D. 矩阵制组织结构

3 二 多项选择 { 下列选项中有 2-4 个是准确的, 请将这些选项的序号填入答题纸上, 多选或少选均不得分 每小题 2 分, 共 10 分 } 1 1. 通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是 ( ) A. 信息的编码 B. 对信息的理解 c. 信息的传递 D. 信息发布渠道 12. " 战略 " 一词原意是指指挥军队的 ( A. 方法 B. 科学 c. 艺术 D. 战术 13. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性 也就是说, ( 都要随环 境的变化而变动 A. 组织的部门机构 B. 职责的规定 c. 利润的高低 D. 职位的安排 14. 单位产品的总成本一般由两部分构成 ( ) A. 单位成本 B. 固定成本 c. 平均成本 D. 可变成本 15. 需要层次理论中, 下列选项属于安全需要的有 ( ) A. 年老时有所依靠 B. 生活要得到基本保障 c. 避免人身伤害, 失业保障 D. 维持生命的衣食住行 三 判断正误 { 下列各题有对有错, 对的打气 /. 错的打 每小题 2 分, 共 10 分 } 16. 运用德尔菲法进行决策时, 对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理, 所以说它 是定量决策 ( ) 17. 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据 ( ) 18. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润 ( ) 19. 只经营一种业务的小企业, 或者从事专业化经营的大型企业, 其业务层战略与公司层 战略是一样的 ( ) 20. 在一个领导班子里, 帅才应该多一些, 以提高领导班子的整体领导能力 ( ) 103

4 四 配伍题 ( 请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的答题纸上 每题 2 分, 共 10 分 ) 2 1. 前馈控制 ( ) 22. 冲突 ) 23. 沟通 ) 24. 人员配备 ( ) 25. 现场控制 ( A. 它又称为即时控制, 是指在某项活动或者某种工作过程中, 管理者在现场对正在进行 的活动或行为给予必要的监督 指导, 以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活 功 B. 它又称为预先控制, 是指通过观察情况, 收集整理信息, 掌握规律, 预测趋势, 正确预计 未来可能出现的问题. 提前采取措施. 将可能出现的偏差消除在萌芽状态 简言之, 前院控制 就是 " 防患于未然 " 为 c. 两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程, 其目的是为了激励或者影响他人的行 D. 它是组织发展中不可避免的现象, 它主要是指组织中的某种抵触和对立状况 这种对 立状况可以是隐性的 微妙的, 也可以是公开的 激烈的 E. 是根据组织结构规定的职位数量与要求, 对所需各类人员进行恰当有效的选拔 使用 考评和培养, 以合适的人员去充实组织中的各个职位, 保证组织活动正常进行并实现组织的既 定目标的活动 o 五 简答题 ( 每小题 10 分, 共 30 分 ) 26. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 27. 人际关系学说的创始人是谁? 其主要内容有哪些? 28. 合理设计组织结构应坚持什么原则? 六 案例分析 (20 分 ) 29. 准确决策与盲目投资 大平陶器厂是一家中型企业, 由于种种原因, 2013 年停产近 年, 亏损 2500 万元, 濒临倒 闭 2014 年初, 郑丙坤出任厂长 面对 { 亭水 停电 停工资的严重局面, 老郑认真分析了厂情, 果断决策 t 治厂先从人事制度改革人手, 把科室及分厂的管理人员减掉 3/4, 充实到生产第一 线, 形成一人多用 一专多能的治厂队伍 老郑还在全厂推行了 " 一厂多制 " 的经营方式 : 对生 产主导产品的一 二分厂, 采取 " 四统一 " 的管理方法 ; 对墙地砖分厂实行股份制改造 ; 对特种耐 火材料厂实行租赁承包 104

5 改制后的企业像开足马力的列车急速运行, 逐渐显示了规模跟不上市场的劣势, 从而严重束缚了企业的发展 有人主张贪大求洋, 贷巨款上大项目 建议投资上千万元再建一条大规模的辐道窑生产线, 显示一下新班子的政绩 老郑根据职工代表大会的建议, 果断决定将生产成本高 劳动强度大 产品质量差的 86 米明焰煤烧隧道窑扒掉, 建成 98 米隔焰煤烧隧道, 并对一分厂的两条老窑进行了技术改造, 结果仅花费不足 500 万元, 便使其生产能力提高了一倍 目前该厂已形成年产 800 万件卫生瓷 200 万平方米墙地砖 5000 吨特种耐火材料三大系列 200 多个品种的生产能力 2015 年, 国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷, 厂内外也有不少人建议赶 " 潮流 " 对此, 郑厂长没有盲目决策, 而是冷静地分析了行情, 经过认真调查论证, 认为中低 档瓷的国内市场潜力很大, 一味上高档产品不符合国情 于是, 该厂新上了 20 多个中低档产 品, 这些产品一投入市场便成了紧俏货 目前新产品产值占总产值的比例己提高到 60% 以上 与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是上佳陶瓷公司 该公司也是 - 家中型企业, 20 世纪 90 年代初, 它曾是全省建材行业三面红旗之一 然而近年来在市场经济大潮的冲击下, 由于盲目轻率, 导致企业重大决策失误, 使这家原本红红火火的企业债台高筑 2010 年, 该公司原计划投资 1200 万元建立大断面窑生产线, 但是为赶市场潮流, 公司管理层不经论证就将其改建为辑道窑生产线, 共投资 1700 万元 由于该生产线建成时市场潮流 已过, 因此投产后公司一直亏损 在产销无望的情况下, 只好重新投入 1000 多万元再建大断 面窑, 使公司元气大伤, 债台高筑, 仅欠银行贷款就达 3000 多万元 五年来, 该公司先后做出 失误的重大经营决策六项, 资产损失近千万元 大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶资公司由强变衰形成了强烈的反差对比 问题 : (1) 决策包括哪些基本活动过程? 其中的关键步骤是什么? (8 分 ) (2) 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分 (3) 科学决策需要注意哪些问题? (6 分 ) 105

6 试卷代号 :2064 座位号仁口 国家开放大学 ( 中央广播电视大学 )2017 年春季学期 " 开放专科 " 期末考试 管理学基础 试题答题纸 2017 年 6 月 l:;l-l 二 l 三 l 四 l 五 i 六 i 叫 一 单项选择 ( 下列选项中只再一个答案是最准确的, 请将其序号填 入答题纸上 每小题 2 分, 共 20 分 ) 二 多项选择 { 下到选项中有 2-4 个是准确的, 请将这些选项的序号 填入答题纸上, 多选或少选均不得分 每小题 2 分, 共 10 分 ) 三 判断正误 ( 下列各题有对有错, 对的打 --1. 错的打 每小题 分, 共 10 分 ) 四 配伍题 { 请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名 词后的答题纸上 每题 2 分, 共 10 分 }

7 五 简答题 { 每小题 10 分, 共 30 分 ) 六 案例分析 {20 分 )

8 试卷代号 :2064 国家开放大学 ( 中央广播电视大学 )2017 年春季学期 " 开放专科 " 期未考试 管理学基础 试题答案及评分标准 ( 供参考 ) 2017 年 6 月 一 单项选择 ( 下列选项中只有一个答案是最准确的, 请将其序号填入答题纸上 每小题 2 分, 共 20 分 ) 1. C 2. D 3. A 4. B 5. D 6. C 7. D 8. C 9. A 10. D 二 多项选择 ( 下列选项中有 2-4 个是准确的, 请将这些选项的序号填入答题纸上, 多选或少选均不得分 每小题 2 分, 共 10 分 ) 11. BC 12. BC 13. ABD 14. BD 15. ABC 三 判断正误 ( 下列各题有对有错, 对的打 0, 错的打 每小题 2 分, 共 10 分 ) 16. X X X 四 配伍题 ( 请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的答题纸上 每题 2 分, 共 10 分 ) 21. B 22. D 23. C 24. E 25. A 五 简答题 ( 每小题 10 分, 共 30 分 ) 26. 项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 一项有效的组织战略应包括五个基本要素 : 战略远景 目标与目的 资源 业务和组织 战略远景 战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任 它说明了 组织存在的理由 O 战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容 目标与目的 目标是指具体的中期和短期的可量化的目标 目的是指在相应期限内的定 性期望 目标和目的应与战略远景保持一致 资源 组织中的资源包括有形资源和无形资源, 它是组织战略的关键要素, 是组织持续竞 争优势的源泉 o 有形资源主要包括现金 房地产 机器设备和原材料库存等 ; 元形资源主要包 括品牌 技术专长 组织文化以及各种组织能力等 108

9 业务 它指的是组织参与竞争的产业领域 组织 它指的是组织结构与管理体制等要素, 共同形成组织的行政关系, 维持各业务单元 之间的一致性, 保证战略方案的有效实施 27. 人际关系学说的创始人是谁? 其主要内容有哪些? 在霍桑试验的基础上, 梅奥创立了人际关系学说 主要内容是 : (1) 员工是 " 社会人 " 人际关系学说强调, 金钱并非是剌激员工积极性的惟一动力, 人与人之间的友情 归属感等社会的和心理的欲望的满足, 也是非常重要的因素 (2) 满足工人的社会欲望, 提高工人的士气, 是提高生产效率的关键 (3) 企业存在着 " 非正式组织 " " 非正式组织 " 与 " 正式组织 " 相互依存, 对生产效率的提高 有很大的影响 人际关系学说的出现, 开辟了管理理论研究的新领域, 纠正了古典管理理论忽视人的因素 的不足 同时, 人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础 28. 合理设计组织结构应坚持什么原则? (1) 有效性原则 组织结构设计要为组织目标的实现服务 ; 力求以较少的人员 较少的层 次 较少的时间达到较好的管理效果 ; 组织结构设计的工作过程要有效率 (2) 分工与协作原则 分工与协作是相辅相成的, 只有分工没有协作, 分工就失去意义, 而没有分工就谈不上协作 (3) 权责利对等原则 责任 权力和利益三者之间必须平衡和统一 在委以责任的同时, 必须委以必需的权力, 还必须有利益来激励 有责无权, 有权元责, 或者权责不对等 不匹配, 都会使组织结构不能有效运行, 组织目标也难以实现 (4) 分级管理原则 每个职务都要有人负责, 每个人都知道他的直接领导是谁, 下级是谁 正常情况下, 等级链上的下级只接受一个上级的命令 ; 每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查, 下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议 (5) 协调原则 一是组织内部关系的协调 ; 二是组织任务分配的协调 (6) 弹性结构原则 弹性, 是指一个组织的部门机构 人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动 它要求部门机构和职位都具有弹性 109

10 六 案例分析 (20 分 ) 29. 准确决策与盲目投资 (1) 决策包括哪些基本活动过程? 其中的关键步骤是什么? (8 分 ) 决策过程 : 识别问题一 - 确定决策目标一一拟订可行方案一一分析评价方案一一选择方案一一实施方案关键步骤是选择方案 (2) 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分 ) 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因 (3) 科学决策需要注意哪些问题? (6 分 ) 科学性的决策, 要求决策者准确认识事物的发展变化规律, 并采取科学的程序和方法, 做 出符合事物发展规律的决策 ( 注 : 管理案例分析没有标准答案, 能够自圆其说即可 ) 110