01 牡欢迎辞 尊敬的牡丹白金卡客户 : 感谢您对工银牡丹卡的支持! 我们为您准备的牡丹白金卡是我行与万事达卡国际组织合作在 中国大陆推出的首款万事达品牌白金卡 作为尊贵的白金卡客户, 您将享受全年无休的专属白金卡贵宾专线服务 ( ) 更 高的信用额度 专享的费用优惠以及一系列高附

Transcription

1

2 01 牡欢迎辞 尊敬的牡丹白金卡客户 : 感谢您对工银牡丹卡的支持! 我们为您准备的牡丹白金卡是我行与万事达卡国际组织合作在 中国大陆推出的首款万事达品牌白金卡 作为尊贵的白金卡客户, 您将享受全年无休的专属白金卡贵宾专线服务 ( ) 更 高的信用额度 专享的费用优惠以及一系列高附加值尊荣服务 我 们将精心为您打造卓尔不凡的精致生活, 让您尽享尊贵, 成就非凡! 为帮助您更加深入了解您的白金卡, 我们诚挚献上精心准备的 牡丹白金卡使用指南 请在用卡前详阅本指南, 敬祝您用卡愉快! 中国工商银行牡丹卡中心 丹白金卡使用指南

3 目录 您的卡片 4 卡片介绍 4 卡片图示 4 核对信息 6 签名确认 6 卡片启用 6 卡片密码 6 消费和取现 8 轻松消费 8 便捷取现 10 利息计算 11 账务管理 13 多渠道账单定制 13 多样化还款方式 15 卡片管理 19 卡片遗失 19 卡片损坏 19 卡片被吞 19 卡片到期 19 申请副卡 20 紧急补换卡 20 紧急取现 20 安全管理 21 输密限额随意选 21 余额变动短信来 21 消费监测全天候 21 尽享白金尊贵生活 22 尊享商务礼遇 22 机场贵宾厅尊贵礼遇 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 23 国际 SOS 服务 24

4 03 牡特享专属服务 25 全年无休的白金卡专线客户经理服务 25 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 25 任意网点理财金账户贵宾通道服务 25 网上银行贵宾版 五专服务 25 乐享品味人生 26 精选特惠商户 余家精选高尔夫球场 26 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 26 灵活多样的调额方式 26 争议垫款垫付服务 26 委托专人代办服务 27 独享费用优惠 28 八大类服务费用减免 28 年费优惠兑换礼遇 28 四大航空公司积分兑换礼遇 28 贵宾网银更高折扣优惠 28 畅享联名优势 牡丹白金卡 29 国航知音牡丹白金卡 29 附件 1: 收费标准 31 附件 2: 中国工商银行境外账户 32 附件 3: 万事达卡国际组织全球紧急支援电话 35 附件 4: 工行机场贵宾厅名单及服务指引 37 附件 5: 工行 154 家牡丹信用卡 VIP 客户 服务中心服务时间及营业地点 50 附件 6: 航空意外险保险服务手册 56 附件 7: 旅行不便险保险服务手册 61 附件 8: 国际 SOS 服务 65 附件 9: 中国工商银行牡丹信用卡章程 73 附件 10: 安全用卡须知 80 丹白金卡使用指南

5 您的卡片 卡片介绍 卡片图示 卡号 发卡行标识 银联标识 卡片介绍 姓名拼音 / 英文姓名 有效期 国际组织标识 签名栏 磁条 卡号后四位 安全验证码 04 B万事达白金卡使用指南(完整版)竖版0627.indd :24:14

6 PP 卡卡号 称谓 姓名 有效期 磁条 签名栏 牡PP 卡公司各地办事处联络方式 PP 卡公司网站我行携手万事达卡组织与 PP 卡公司, 为您提供 PP 卡公司全球专业机场贵宾厅服务 05 丹白金卡使用指南

7 您的万事达卡品牌牡丹白金卡主卡配备一张 PP 卡, 您在收到白金 卡及 PP 卡后 : 核对信息 请您仔细核对如下内容 : 1. 牡丹白金卡卡片信息是否正确姓名 称谓是否正确 ( 姓名以汉语拼音表示 称谓以英文缩写表示, MR. 表示先生,MS. 表示女士 ); 有效期是否正确, 卡面上有效期以 MM/YY( 月 / 年 ) 标明, 如 03/15 表示有效期到 2015 年 3 月底 2. PP 卡卡面信息是否正确姓名 称谓是否正确 ( 姓名以汉语拼音表示 称谓以英文缩写表示, MR. 表示先生,MS. 表示女士 ); 有效期是否正确,PP 卡卡面上有效期以 MM/YY( 月 / 年 ) 标明, 如 03/15 表示有效期到 2015 年 03 月底 以上信息如有错误, 请您致电我行白金卡贵宾专线 , 我行将及时为您处理 签名确认 为保证您卡片安全, 若您核对卡面信息无误, 请立即在白金卡和 PP 片背面签名栏内签上您的姓名, 并请与申请表签名保持一致 卡片启用 领到卡片后, 您可致电我行白金卡贵宾专线 或通过营 业网点 网上银行办理卡片启用, 之后才能正常用卡 若采取自行 设置密码方式, 您申请卡片启用时需设置您的卡片密码 您的牡丹白金卡在卡片启用后无需其他操作就可立即消费 取现, 方便快捷, 您的消费可享受最长 56 天的免息还款期, 您在我行境内 所有 ATM 上取现均免收取现手续费 卡片密码 牡丹白金卡的密码是为保证您安全用卡, 由您自行设定的 6 位数字 自行设置密码时, 建议您最好不要使用 出生日期 电话号码 等易被他人破译的数字, 并敬请牢记, 避免泄露 06 如需修改密码, 您可用预留电话致电白金卡贵宾专线

8 07 牡选择人工服务进行修改, 您也可在我行营业网点柜面及本 异地 ATM 机上修改 如果您遗忘了密码, 请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理 密码重置业务 丹白金卡使用指南

9 消费和取现 轻松消费 我们为您提供简单方便的刷卡消费, 更让您享受网上购物的无限乐趣! 刷卡 : 您持牡丹白金卡, 可在国内外任意有 银联 MasterCard 标识的特约商户刷卡消费 标识或 网购 : 您注册我行网上银行后, 就可以足不出户, 充分享受网上购 物的乐趣! 网上商户类型 境内网上商户 网银注册方式 柜面注册静态密码 柜面注册口令卡 交易金额是否受限 是 是 费和取现追加交易日为准 ) 起 30 天 如果在结算时, 您以其他方式支付或消08 境外 Master Card 网上认证商户 境外网上非认证商户 柜面注册 U 盾 注册并登录网上银行后开通 Master Card(SecureCode) 验证服务默认开通境外网上 ( 无卡 ) 交易服务, 可通过我行网上银行或客户服务热线 (95588)/ 白金卡贵宾专线 ( ) 关闭 积分 : 使用牡丹白金卡每消费 1 元人民币累计 1 分, 每消费 1 美元 累计 8 分, 每消费 1 欧元累计 10 分 购房购车 批发类 政府服务 公立医院 公立学校 慈善与非营利性社会服务 网上交易以及工 商银行认定不应累计积分的交易均不累计积分, 工商银行享有对交 易是否累计积分的最终决定权 积分可参加我行积分兑换活动 消费注意事项 : 1. 退货 若您对使用牡丹白金卡购买的商品不满意而要求退货时, 您可持白 金卡和消费单据与商户协商办理退货手续, 退货成功后, 退还款项 将直接划回您的白金卡账户 2. 预授权 当您在宾馆 酒店或租车公司等类型商户消费时, 商户消费与结算 不在同一时间完成 商户会选择使用预授权交易操作, 向发卡机构 索要授权, 并在结账时根据结算金额向持卡人收款 ( 称为预授权确 认 ) 商户索要授权后, 您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度 或账户资金, 预授权有效期为自交易日 ( 对追加预授权金额的, 以 否 否 否

10 09 牡取消了该笔授权消费, 则应要求商户同步撤销该笔预授权交易 超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后, 将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结 当您由于某种原因, 未能采取当面结账时, 商户将在预授权有效期内, 且在预授权金额 115% 的范围内, 依据您的消费记录或单据, 按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项 对预授权消费款项结算记账时, 原预授权将会自动取消 3. No Show 费 No Show 费是指当您预定酒店或租车后, 如未能按规定提前取消预约, 商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为 No Show 费 为避免以上损失, 请您切记以下事项 : 在预约过程中被要求提供卡号时, 您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用 ; 预约时应向商户了解取消预约的有关规定 ( 如取消预约的有效时间 方式等 ); 解除预约时, 不要忘记向商户索取取消代码, 以此做为日后处理该类交易争端的有利证据 ; 切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码, 防止被他人冒用 4. 境外消费退税您在国外持卡购物时, 可通过牡丹信用卡办理消费退税 退税有两种方式 : 一是现场退税, 即交易价格已经剔除消费税 ; 二是事后退税, 即交易价格包含消费税, 交易后商户再退还 购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单 您需在退税单上签名并留下您的国际卡卡号及相关信息 退税单由商户保留一联, 您保留一联, 剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户, 商户凭此为您办理退税款 如您在带有 Global Refund 标志的商户消费, 可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点 ( 目前北京及上海分行指定网点提供本项服务, 您可通过我行白金卡贵宾专线 查询 ) 获得退税款 温馨提示 : 如您已办理现场退税, 也需及时邮寄加盖海关公章的退税单, 否则商户将事后在您的国际卡中追扣消费税 请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益 5. 动态外币兑换 (DCC 交易 ) 境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算, 称为 动态外币兑换, 表示由商户直接换算外币, 而非由国际组织处理 购物时能得知以本币计算的价格, 可能会更为方便, 但您必须明白, 商户也可能会就这项服务收取额外费用 国际组织规定商户必须为顾客提供选择, 让您以当地货币付账, 以免须缴付商户收取的额外费用 国际组织也规定若商户提供 动态外币兑换 服务, 必须告知顾客适用的兑换率, 并说明其中是否加收服务费 丹白金卡使用指南

11 6. 安全验证码安全码是在信用卡背面的签名栏上, 紧跟在卡号后的 3 位数字 当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视 电话 网上购物以特殊方式交易时, 特约商户会以安全码来核实卡片的真实性 不同的信用卡组织对安全码的称呼不同, 银联标准卡称为 CVN2, 万事达卡称为 CVC2, 威士卡称为 CVV2, 运通卡则称为 CSC2 7. 安全用卡注意事项刷卡时, 请不要让卡片远离您的视线, 以避免卡片被误用或盗刷 温馨提示 : 我行的余额变动短信提醒服务, 令您在世界各地刷卡消费时都能即时收到短信通知, 想现在申请, 可立即拨打我行白金卡贵宾专线 办理短信定制 为保障您的权益, 请不要随意在空白或未填妥金额的签账单上签名 签名前, 请确认签账单所列卡号 金额 消费币种是否正确, 若有误, 应要求收银员当面销毁凭证, 并取消原交易 交易完成后, 请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡, 并保存签账单, 以便日后与账单核对 便捷取现 您持牡丹白金卡可以在国内外有 银联 标识的 ATM 或银行网点便捷取现 标识或 MasterCard 境内取现 : 您持牡丹白金卡, 便可在我行 ATM 或有 银联 标识的他行 ATM 上提取人民币, 您也可以在我行的营业网点办理 人民币取现 在我行境内营业网点或 ATM 上取现, 无论本地异地, 一律免收取现手续费 温馨提示 : 1. 外币不能透支提现 若您想提取卡内外币存款, 请到我行开办外币业务的营 业网点办理 2. 若您在牡丹白金卡因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时, 我们将为您提 供境内紧急取现服务, 您可致电白金卡贵宾专线 办理 在您白金 卡可用额度之内, 您可享受最高 10,000 元人民币的紧急取现额度 您在境内 办理紧急取现业务时, 我行将不收取您的任何手续费 10 境内取现注意事项 : 在 ATM 上取现每天最多 5 次, 累计金额不超过 5000 元 牡丹白金卡账户内余额不足时, 可以在信用额度内透支取现 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇, 且每天累计不超过 2000 元 使用信用额度取现, 从记账日起至还款日止, 按日利率万分之五计收透支利息 在我行境内营业网点或 ATM 上取现, 无论本地异地, 一律免收取现手续费 在他行 ATM 上取现, 需另外支付跨行取现手续费 银行将从您的

12 账户中自动扣收这部分款项 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 境外取现 : 您可在美国 意大利 俄罗斯 泰国 新西兰等多个国家或地区具有 银联 标识或 MasterCard 标识的 ATM 上提取当地货币, 您也可在具有 MasterCard 标识的银行网点提取当地货币 在具有 银联 标识的 ATM 上提取当地货币, 并以人民币结 算不加收外汇兑换手续费, 交易时会按标准扣收人民币账户 / 卡跨 境 ATM 取现手续费 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 在具有 MasterCard 标识的 ATM 或银行网点提取当地货币, 境外取现收取异地取现费 外汇兑换手续费并须遵循 ATM 所属行的相关取现规定 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 温馨提示 : 若您在牡丹白金卡因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时, 我们将为您提供境外紧急取现服务 您可致电万事达卡国际组织全球紧急支援电话 ( 参见附录 ) 办理 在您白金卡可用额度之内, 您可享受最高 5,000 美元 ( 等值外币 ) 的紧急取现额度 境外紧急取现服务除按异地取现收费外, 还要按万事达卡国际组织的规定收取相关费用 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 境外取现注意事项 : 当您持牡丹白金卡在香港 澳门地区取现时参照境外标准收费 牡丹白金卡在境外有 银联 标识的 ATM 取现时, 每天累计取现金额不超过等值 5000 元人民币 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇, 需按规定支付利息 牡丹白金卡在境外有 MasterCard 标识的 ATM 或银行网点取现, 根据国家外汇管理局规定, 当日内累计不得超过等值 1000 美元, 一个月内累计取现不得超过等值 5000 美元,6 个月内累计取现不得超过等值 美元 非银联境外交易以白金卡的指定外币结算, 当支取的货币与卡片的结算货币不同时, 须按当日外汇牌价作货币兑换 牡丹白金卡外币账户币种取现或消费后, 由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由客户自行承担 利息计算 您持牡丹白金卡透支消费, 可享受 天的免息还款期 我行已率先取消对信用卡透支消费 部分还款全额罚息 的规定 若您在到期还款日前未能全额还款, 我们只对您未偿还的透支消费 部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息, 牡已归还的透支消费部分不计算利息, 仍可享受免息还款期 温馨提示 : 透支取现及转账部分不享受免息还款期, 每日按万分之五计收利息 透支利息计算 : 上期对账单的每笔透支金额为计息本金, 自该笔透支交易的记账日起至还款日为计息天数, 按日利率万分之五计息, 11 丹白金卡使用指南

13 按月计收复利 如 : 陈先生 4 月初收到对账单, 打印对账单日为 4 月 1 日, 到期还款日为 4 月 25 日, 欠款余额为 1000 元, 最低还款额为 100 元, 陈先生的上次对账单余额为 0, 从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费 1 笔 --3 月 31 日, 金额为 1000 元 不同还款情况下, 陈先生的透支利息分别为 : * 若陈先生于 4 月 25 日前, 全额还款 1000 元, 则在 5 月份收到的 对账单中无透支利息 * 若陈先生于 4 月 25 日前, 比如在 4 月 20 日只偿还了最低还款额 100 元, 则 5 月份对账单中的透支利息为 元 透支利息 :( ) 元 0.05% 31 天 (3 月 31 日 -4 月 30 日 ) =13.95 元 * 如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额 ( 例如还款为 0), 则除了支付利息外还要支付滞纳金, 滞纳金为最低还款额未还部分的 5% 5 月份对账单中透支利息为 15.5 元, 滞纳金为 5 元 透支利息 :1000 元 0.05% 31 天 ( 3 月 31 日 -4 月 30 日 )=15.5 元 滞纳金 :100 5%=5 元 12

14 13 牡账务管理 多渠道账单定制 每月初我们将为您奉上您前一个月的账务详单, 使您对自己的账务情况一目了然, 不再受诸多交易记录的困扰, 刷卡交易更随心! 我们也为您准备了多种渠道获得您的账单情况, 供您尽情选择 : 渠道 1 对账单 : 您可选择免费定制 对账单, 我们将向您的指定邮箱寄送账单 渠道 2 短信对账单 : 您可选择免费定制短信对账单, 我们将向您 预留的手机号发送账单 渠道 3 纸质对账单 : 我们将向您提供的账单地址邮寄纸质对账单 您可选择取消纸质账单, 申请 或短信对账单 为提倡低碳环保生活, 您首次取消纸质账单时, 我们将为您的牡丹白金卡赠送奖励积分 渠道 4 网上银行 : 若您是我行网银用户, 你可从我行门户网站登录贵宾网银查询您的交易详情 您也可以通过网银定制 对账单和短信对账单 渠道 5 白金卡贵宾专线 : 您可随时致电白金卡贵宾专线 进行查询 同时, 您也可以通过该专线定制 对账单 短信对账单 以及纸质对账单 账务管理 温馨提示 : 1. 收到账单后, 请您及时核对, 若对交易有任何疑问, 请在交易记账日起 60 日内拨打白金卡贵宾专线 或在网点进行查询 2. 如果您需要更改对账单地址, 请及时致电白金卡贵宾专线 , 以免收不到账单影响对账 3. 如需补寄对账单, 您可致电白金卡贵宾服务专线 , 我们为您免费补寄对账单 4. 名词释义 : 持卡人 : 指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人 单位卡持卡人应由其单位指定 ; 个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人 信用额度 : 指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定 在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额 可用额度 : 指持卡人当前实际可使用的额度, 包括可取现额度和可消费额度 透支 : 指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式, 包括消费透支 取现透支 转账透支和透支扣收等 银行记账日 : 指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户, 或根据规定将费用 ( 包括但不限于超限费 滞纳金 年费 手续费 追索费, 下同 ) 利息等记入其信用卡账户的日期 丹白金卡使用指南

15 对账单日 : 指发卡机构定期对持卡人的交易款项 费用等进行汇总, 结计利息, 计算出持卡人应还款的日期 还款日 : 指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期 到期还款日 : 指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期 免息还款期 : 指对于贷记卡持卡人, 除取现及转账透支交易外, 其他透支交易从银行记账日起至到期还款日 ( 含 ) 之间可享受免息待遇的时间段 全部应付款项 : 指截至当前对账单日, 贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项, 以及利息 费用等的总和 最低还款额 : 指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日 ( 含 ) 前应该偿还的最低金额, 是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额 10% 的总和 还款顺序 : 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项 后偿还未过免息还款期透支款项, 还款均以银行记账日先后顺序为准 超限费 : 指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度, 且在账户超限当日 ( 即发卡机构对该笔交易金额的记账日 ) 未偿还超额部分, 按规定应向发卡机构支付的款项 ( 目前按超额部分 5% 支付超限费 ) 滞纳金 : 指贷记卡持卡人未能在到期还款日 ( 含 ) 前偿还最低还款额, 按规定应向发卡机构支付的款项 滞纳金 = 最低还款额未还部分 5% 5. 如何查看对账单 : 14

16 15 牡(1) 还款提示栏还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息, 并提示您还款金额和还款时限 上期余额, 即上期账单中的 本期余额 本期收入合计, 即本期账单交易明细栏中 收入金额 汇总数, 如您本期存入的各笔金额 商户退款 调账金额等 本期支出合计, 即本期账单交易明细栏中 支出金额 汇总数, 如您本期消费或取现金额 异地或跨行取现手续费 透支利息 滞纳金 超限费 调账金额等 本期余额, 即本期存款余额或本期欠款, 计算方式为 : 本期余额 = 本期收入合计 - 本期支出合计 + 上期存款余额 ( 或 - 上期欠款余额 ) (2) 交易明细栏交易明细栏列示各笔交易的相关信息, 包括交易日 记账日 卡号后四位 交易类型 商户名称 / 城市 交易金额 / 币种 记账金额和币种, 您可以结合这些信息逐笔对账 (3) 积分栏 积分栏列示信用卡积分 综合积分 特定活动积分以及联名积分等信息 积分 可参加我行积分兑换活动, 请您留意每期对账单上的提示 (4) 客户通知栏 在此栏中, 我们会将促销商户信息 积分兑换提示 逾期信息提示和永久额度 提升提示等最新信用卡使用信息通知您, 敬请留意 多样化还款方式 我们的营业网点遍布各地, 方便您的网点还款, 我们还为您提供了多样化 全方位的还款方式, 使您还款更加便利快捷 温馨提示 : 1. 牡丹白金卡人民币账户与外币账户的欠款须分别偿还 如果您使用了人民币信用额度, 则需要偿还人民币, 如果您使用了外币信用额度, 可用外币还款, 也可按规定以人民币购汇还款 2. 牡丹白金卡外币账户还款可以采用人民币购汇还款或外汇直接还款的方式 你使用白金卡外币账户消费或提取现金产生的外币欠款, 除国家法律禁止的交易外, 都可以使用人民币购汇偿还 但购汇金额不能超过白金卡外币账户当前欠款 ; 购汇还款汇率以购汇还款交易日的外汇牌价为准 您不能以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款 方式 1 自动还款 ( 人民币 外币 ) 您可以致电白金卡贵宾专线 或登录贵宾网银免费开通人民币 / 外币自动还款服务 我们的系统将会从您指定的账户中, 于您指定的提前还款日自动向您的白金卡转账还款 若您指定的账户余额不足偿还您的白金卡欠款, 我们还为您提供 部分还款 服务, 并且不会对您的已还款部分收取利息 自动还款温馨提示 : 1. 牡丹白金卡转出账户与转入账户不要求为同一人 丹白金卡使用指南

17 2. 自动还款支持外币自动偿还外币 ( 同一币种 ) 及人民币自动购汇还款 3. 自动还款注册成功后, 人民币自动还款在月初至当月自动扣款日前一日注册的当月生效, 自动扣款日以后注册的下月起生效 ; 人民币购汇还外币的自动还款在月初至当月自动扣款日前一日注册的当月生效, 自动扣款日以后注册的下月起生效 方式 2 网银还款 ( 人民币 外币 ) 若您是我行个人网上银行客户, 您从我行门户网站登录贵宾网银后选择 信用卡服务 - 信用卡还款, 便可偿还您的白金卡欠款 您也可在登录贵宾网银后选择 转账汇款 通过转账方式偿还白金卡欠款 方式 3 电话还款 ( 人民币 外币 ) 您可致电白金卡贵宾专线 开通电话银行后进行还款 方式 4 网点还款 ( 人民币 外币 ) 您可以在我行全国任意营业网点以现金或转账方式偿还您白金卡的人民币欠款 您还可委托他人在我行网点凭卡号无卡存款 网点柜面大额存款 ( 五万元 ( 含 ) 以上 ) 须出示本人及代办人身份证件 本 异地现金存款偿还方式均不收取存款手续费 您可以在我行开办外汇业务的营业网点, 存入外币现钞 外汇账户转账汇款 或办理购汇偿还您白金卡的外币欠款 网点偿还外币欠款温馨提示 : 1. 若您存入白金卡外币账户币种以外的其他现钞还款, 则按当日牌价折算成账户币种入账 2. 若您从我行的外汇账户汇款还款, 填写汇款单据时, 收款单位全称 填写您的姓名, 收款单位账号 填写您的卡号, 开户银行 填写 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心, 备注栏 注明 牡丹白金卡还款 汇出账户户名和收款卡户名必须一致 3. 若您办理购汇偿还欠款, 您可使用本地灵通卡 人民币贷记卡 准贷记卡 双币贷记卡人民币账户 国际借记卡人民币账户等我行个人结算账户作为还款账户 16 方式 5 他行汇款还款 ( 人民币 外币 ) 您可在他行网点以转账汇款的方式, 偿还您白金卡人民币 / 外币欠款 温馨提示 : 1. 境内他行汇款偿还人民币欠款 : 填写汇款单据时, 收款单位全称 请填写您的姓名, 收款单位账号 请填写您的牡丹白金卡号, 开户银行 填写 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心, 备注 / 附言 处注明白金卡还款 如汇出行要求提供收款行行号, 则请将我行行号 告知汇出银行 2. 境内他行外汇账户汇款偿还外币欠款 : 填写汇款单据时, 收款单位全称 栏填写 中国工商银行股份有限公司北京分行营业部, 收款单位账号 栏

18 填写 XX, XX 表示两位的币种代码, 美元为 14, 港币为 13, 日元为 27, 英镑为 12, 欧元为 38, 澳大利亚元为 29, 加拿大元为 28 开户银行 填写 中国银行北京分行营业部, 备注栏 注明 牡丹白金卡还款 及您的姓名和白金卡号 汇出账户户名和收款卡户名必须一致 3. 境外汇款偿还外币欠款, 可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账户 ( 参见附录 ) 汇款申请书中要注明卡号和姓名 境外汇款还款示例: 从法国以美元汇款方式还款, 可选择美国大通银行作为代理行 ( 美国大通银行也是中国工商银行牡丹卡中心的开户银行 ), 按如下内容填写汇款申请书 : 1/57A 2/59 3/59 4/70 Beneficiary s Banker Name & Address:/ 收款人开户行的名称和地址 Beneficiary s A/C NO:/ 收款人的账户代码 Beneficiary s Name & Address:/ 收款人的名称和地址 Details of Payment:/ 汇款详细资料 JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK, NY Industrial and Commercial Bank of China, Card Center,Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China ICBC Platinum Credit Card Deposit/ 牡丹白金卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX( 您的卡号 ) Name( 您的拼音或英文姓名 ) 如果汇款币种是港币, 汇款申请书中 1/57A 内容改为 ICBC (ASIA) LTD QUEEN'S ROAD, CRNTEAL HONGKONG,POB 872, HK 2/59 内容改为 如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种, 如在澳大利亚以澳大利亚元汇款方式还款, 可选择澳大利亚国民银行作为代理行, 按如下内容填写汇款申请书 : 1/56A Correspondent of Beneficiary s Banker Name & Address / 收款行代理行的名称和地址 National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU /57 3/57A 4/59 5/59 Beneficiary Banker s A/C NO:/ 收款人开户行在其代理行账号 Beneficiary s Banker Name & Address: / 收款人开户行名称和地址 Beneficiary s A/C NO:/ 收款人账号 Beneficiary s Name & Address:/ 收款人名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China,Head Office 15 Cuiwi Road,Haidian District Beijing,China SWIFT CODE:ICBKCNBJ ICBKICC,AUDVOST1 Industrial and Commercial Bank of China, Card Center No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 6/70 Details of Payment: / 汇款详细资料 ICBC Platinum Credit Card Deposit/ 牡丹白金卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX( 您的卡号 ) Name( 您的拼音或英文姓名 ) 汇款到账后, 按当日外汇牌价折成美元或欧元现汇入账 中国工商银行境外代 丹白金卡使用指南

19 2 改为表中相应 Banks/Address 及 Account No 的内容 4. 若您采用从他行还款方式, 因款项不能实时到账, 为保证能够按时还款, 请 酌情提前您的还款时间 方式 6 ATM 还款 ( 人民币 ) 您可以在我行或他行的 ATM 上通过现金存款或转账的方式偿还您 白金卡人民币欠款 方式 7 分期付款 ( 人民币 外币 ) 您使用牡丹白金卡消费可享受我们提供的免息分期付款服务 只要您单笔消费人民币 600 元 美元或欧元 100 元以上, 即可通过我行特约商户具有分期付款功能的 POS 机直接进行分期付款消费, 您也可以将在免息期内的普通消费转为分期付款 分期付款手续费请参见我行网站或咨询白金卡贵宾专线

20 卡片管理 请妥善保管卡片, 不要将卡片与身份证件 密码放在一起 请定期 检查卡片是否遗失, 不要将卡片借给他人使用 保护卡片及磁条 避免将卡片置于手机等磁场附近, 避免折损卡片 或刮坏磁条 卡片遗失 若您不慎遗失您的牡丹白金卡, 请您立即致电白金卡贵宾专线 或通过网上银行 营业网点办理卡片挂失, 挂失手续办妥后, 挂失即生效 若您挂失后又找到您的白金卡, 我们提供了更为灵活的撤销挂失服务, 只需您本人致电白金卡贵宾专线 并提供相关资料办理即可 若您确认白金卡遗失, 为不影响您用卡, 我们将为您补制新卡 若您不慎遗失您的 PP 卡, 请您立即致电白金卡贵宾专线 办理 PP 卡挂失,PP 卡申请挂失后第 2 天生效, 同时我们将为您补制新 PP 卡 若您在挂失后又找到 PP 卡, 为避免卡片信息泄露与用卡混淆, 请您自行将其剪角作废 温馨提示 : 牡丹白金卡挂失或卡损均不影响您 PP 卡的正常使用 卡片损坏 若您的牡丹白金卡或 PP 卡因损坏而无法正常使用时, 您可致电白金卡贵宾专线 申请补制新卡 卡片被吞 若您在 ATM 每次交易步骤超时或使用止付卡会造成吞卡 在境内, 请您立即与 ATM 所属行联系, 并于吞卡次日持有效身份证件和 ATM 打印单据到 ATM 所属行领回卡片 在境外, 除立即向 ATM 所属行寻求帮助外, 您还可向万事达卡国际组织全球紧急支援电话 ( 参见附录 ) 查询 卡片到期 您的牡丹白金卡 /PP 卡使用有效期最长 5 年 ( 一般不超过 5 年 ), 您白金卡 /PP 卡卡片正面标有该白金卡的有效期截止月 / 年 在您的白金卡或 PP 卡到期前, 我们将主动联系您, 将新卡以 EMS 快递的方式寄送到您的账单地址 卡片管理19 牡丹白金卡使用指南

21 若您的白金卡或 PP 卡到期后未收到新卡, 请您及时联系我们 申请副卡 您可以为您具有完全民事行为能力的父母 配偶或 16 周岁 ( 含 ) 以上子女申请总计不超过两张的牡丹白金卡副卡 副卡和主卡的种类相同, 信用额度共享 白金卡副卡不配发 PP 卡 白金卡副卡将享受除 PP 卡机场贵宾厅外牡丹白金卡所有的增值服务及优惠 紧急补换卡 若您在境内因白金卡遗失或损坏而急需用卡时, 请致电白金卡贵宾专线 申请紧急补换卡 如果因为挂失而申请本业务的, 需先进行挂失处理 同时, 为保证您能及时收到新卡, 您需向客服人员提供您的正确地址 我行在为您制作新卡后将免费为您邮寄 境内紧急补换卡业务将不收取您任何费用 若您在境外因白金卡遗失又急需用卡时, 您可致电万事达卡国际组织全球紧急支援电话 ( 参见附录 ) 申请紧急补换卡业务 您在申请办理境外紧急补换卡业务时, 需提供您的姓名 原白金卡卡号 证件号码 账单地址 目前所在地址及联系电话 ( 该电话需能联络到您本人 ) 我行在收到国际组织传真后, 如果您账户状态正常, 将为您提供紧急补换卡服务 您的紧急补换卡有效期为 1 个月, 并且不能在 ATM 上使用, 您回国后请尽快联系白金卡贵宾专线 , 我们将为您免费邮寄新卡 万事达卡国际组织对于您申请的境外紧急换卡服务将收取一定费用 紧急取现 若您在使用牡丹白金卡过程中因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时, 我们将为您提供境内外紧急取现服务 在您白金卡可用额度之内, 您可享受最高 10,000 元人民币或 5,000 美元 ( 等值外币 ) 的紧急取现额度 您在境内办理紧急取现业务时, 我行将不收取您的任何手续费 ; 您 在境外通过万事达卡国际组织办理紧急取现业务时, 将根据万事达 卡国际组织规定支付手续费 20

22 安全管理21 牡安全管理 输密限额随意选 您可根据您的不同消费习惯, 选择使用密码消费或不使用密码消费 若您选择使用密码消费, 我们还特别为您定制了灵活的 输密限额 服务, 即您可指定任意金额, 在指定金额之下消费不使用密码, 等于或超出这一金额再使用密码 为了您的用卡安全, 建议选择使用密码消费 ; 若您选择不使用密码消费, 则无需输入密码 您可通过我行营业网点 白金卡贵宾专线 和网上银行 办理此项服务 余额变动短信来 您可免费定制余额变动短信提醒服务, 当您白金卡账面余额有变动时, 我们会在第一时间向您预留的手机号码发送余额变动提醒短信, 以便您随时掌握您卡片的交易信息 当然, 您也可以依据您自己的喜好, 自行选择短信发送的最低交易金额, 最大程度满足您的不同需求 消费监测全天候 为了保障您的资金安全, 我行会通过电话呼出 短信通知等形式与您确认卡片的异常交易情况, 与您一起防范风险, 为您白金卡交易再加一把安全锁 丹白金卡使用指南

23 尽享白金尊贵生活 尊享商务礼遇 机场贵宾厅尊贵礼遇 享商务礼遇贵宾专线 我行会及时将您的意见转给万事达卡国际组织及 PP 卡公司, 22 并协尊您持牡丹白金卡便可在国内 38 家机场享受工行机场贵宾厅服务, 白金卡主 副卡客户均可享用, 部分国内机场还可免费携带一名同行人员 国内各地机场贵宾厅规定及收费标请准参见附录 工行国内机场贵宾厅温馨提示 : 1. 使用手续 : 当您莅临指定机场的贵宾休息室时, 须出示您的牡丹白金卡 身份证件 机票 ( 或登机牌 ) 接待人员采用压卡方式受理的, 压卡单填写您的到访日期等信息 如果您对压卡单没有异议, 请您签署压卡单, 签署后即表示您接受其记载内容 您在使用过程中, 需遵守机场贵宾厅的相关规定 2. 费用处理 : 我们为您免费提供机场贵宾厅服务 但上述免费服务仅限于牡丹白金卡主卡 副卡客户使用 在当地机场贵宾厅允许的前提下, 如果您有同行人员一起进入机场贵宾厅, 请遵从当地机场规定缴纳您的同行人员使用机场贵宾厅的费用 如果您在机场贵宾厅享用其非免费提供的服务或产品, 您须自行承担该项费用 3. 争议投诉 : 为更好地维护您的正当权益及合理请求, 若您对机场贵宾厅或服务本身有任何异议及投诉, 请您致电白金卡贵宾专线 服务取消 : 若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格, 您将无权享受我行提供的机场贵宾厅服务 您持 PP 卡还可不限次数免费进入 PP 卡公司在全球 600 多家国际机场贵宾厅休息, 我行将为您承担您本人的使用费用 ( 不包括单独收费项目, 单独收费服务详见各指定机场贵宾厅的具体规定 ) 若您带人一同进入贵宾厅, 额外带人费用 24 美金 / 人 / 次需由您本人负担, 我行将在您的白金卡账户中扣收 由于 PP 卡使用费不是实时扣收, 请您妥善保管您的 PP 卡机场贵宾厅交易回单, 日后扣费时便于您回忆交易详情 PP 卡机场贵宾厅详细说明请登陆我行网站白金卡专区或致电白金卡贵宾专线 查询 PP 卡机场贵宾厅温馨提示 : 1.PP 卡机场贵宾厅服务仅限牡丹白金卡主卡客户享用, 不能转借或转让 2. 牡丹白金卡挂失或卡损均不影响您 PP 卡的正常使用 3.PP 卡机场贵宾厅仅受理 PP 卡 您在机场贵宾厅使用时, 请将您的 PP 卡交予接待人员用于压印一张 [ 到访记录单 ] 或以电子刷卡读取资料 记录单上可列明您的到访日期和随行宾客人数 机场贵宾厅工作人员会请您在 [ 到访记录单 ] 上签名以确认该次到访, 并将副本交给您 若您对到访记录单没有异议, 请您签署 [ 到访记录单 ], 签署后即表示您接受其记载内容 4. 为更好的维护您的正当权益及合理请求, 若您在 PP 卡使用过程中对机场贵宾厅或 PP 卡服务本身有任何异议及投诉, 请您致电我行 白金卡

24 23 牡调其妥善解决 同时, 您也可以直接致电万事达卡国际组织全球持卡人服务人员寻求帮助 联系方式如下 : MasterCard International Worldwide Cardholder Services 2000 Purchase Street Purchase, NY Telephone: Facsimile: Alice_Droogan@mastercard.com 温馨提示 : 根据万事达卡国际组织规定, 您不能就任何有关机场贵宾厅的事宜直接联系任何机场贵宾厅的操作员 5. 若您注销您的白金卡或被我行取消用卡资格, 您将不再享受我行提供的机场贵宾厅服务 为避免卡片信息泄露与用卡混淆, 请您务必将 PP 卡自行销毁, 否则您应承担由此产生的后果和损失 由于机场贵宾厅服务在不断拓展中, 有关工行最新国内机场贵宾厅服务请您随时登陆我行门户网站中的白金卡专区进行查询, 有关 PP 卡最新国际机场贵宾厅服务请您随时登陆 PP 卡公司网站 进行查询 ( 密码为 :masterpp) 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 我们为您提供高额航空意外险及旅行不便险, 航空意外险保险服 务手册 及 旅行不便险保险服务手册 请参见附录 航空意外险 : 只要您拥有牡丹白金卡, 无须事先办理任何手续, 开卡即可免费获得我们为您投保的高额航空意外伤害保险 主 副卡持卡人保险金额均为意外身故 / 残疾人民币 400 万元 / 卡 ; 意外伤害医疗人民币 40 万元 / 卡 旅行不便险 : 只要您使用牡丹白金卡为您本人支付全额商业客运飞机票款或不低于 80% 的旅游团费, 不需再办理其它任何手续, 即可享用我们为您送出的包括航班延误 行李延误 及行李丢失的旅行不便险 保险类型保险金额 ( 人民币 ) 航空意外伤害保险 意外身故 / 残疾保险 意外伤害医疗保险 400 万元 40 万元 旅行不便保险 航班延误 (6 小时以上 ) 行李延误 (6 小时以上 ) 行李丢失 (24 小时以上 ) 境内 500 元 / 次, 境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年 境内 200 元 / 次, 境外 500 元 / 次全年累计 1000 元 / 年 境内 500 元 / 次, 境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年 丹白金卡使用指南

25 国际 SOS 服务 我们与国际 SOS 公司合作, 为您提供 7 24 电话家庭医生服务 国际紧急医疗服务 国内紧急医疗援助 国际旅行援助, 为您处理生活和旅途中各项琐杂的事物, 使您能尽享休闲时光 您可以随时致电牡丹白金卡国际 SOS 服务专线 寻求帮助 具体 SOS 服务项目请参见附录 24

26 特享专属服务 全年无休的白金卡专线客户经理服务 我们为牡丹白金卡客户特别增设了白金卡贵宾专线, 您只需拨打 , 按语音提示输入您的白金卡号, 即可获得由专业的白金卡客户经理为您提供的专属优质服务 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 我们已陆续在北京 上海 广州 深圳等 94 个境内城市设立了 130 家 VIP 客服中心, 此外又先后在香港 澳门 印尼雅加达及德国法兰克福设立了 4 家 VIP 客服中心, 为您提供更优质更专业的服务 更多 VIP 客服中心正在拓展中, 请密切关注我行网站 VIP 客服中心名单请参见附录 任意网点理财金账户贵宾通道服务 您持牡丹白金卡到我行任意网点办理业务时, 可享受等同于我行理财金账户的优质服务或理财金贵宾室服务 网上银行贵宾版 五专服务 您持牡丹白金卡, 开卡后即可直接升级为我行网银的银牌贵宾客户, 享受我们贵宾版网上银行为您提供的 专属界面 专属通道 专享优惠 专属产品 专属服务 五专服务 其中, 专属产品 是针对贵宾客户单独发行的理财产品, 专属服务 是我们特为您组织的专业团队向您提供专属在线服务 特享专属服务25 牡丹白金卡使用指南

27 享品味人生 温馨提示 : 为切实保护您的权益, 请您妥善保管使用牡丹白金卡的交易凭据 乐乐享品味人生 精选特惠商户 我们与万事达卡国际组织合作, 在北京 上海 广州 香港 澳门 台湾为牡丹白金卡持卡人精选众多特惠商户, 其中包括星级酒店 尊尚会所 顶级食府及世界著名品牌等, 为您提供种类繁多的优惠服务, 尽显您的显赫身份及地位 详情请登陆我行网站白金卡专区或致电白金卡贵宾专线 查询 牡丹白金卡特惠商户手册 200 余家精选高尔夫球场 我们与万事达卡国际组织合作, 为您提供高尔夫球场畅意挥杆服务, 您还可以在遍及国内 60 多个城市的 200 多家精选高尔夫球场享受 优惠预定服务, 并且在 10 家精品高尔夫球场享受特惠畅打服务 详 情请登陆我行网站白金卡专区或致电白金卡贵宾专线 查询 牡丹白金卡特惠商户手册 温馨提示 :1872 白金卡还享受更多高尔夫尊贵礼遇, 详情请见 畅享联名优势 部分 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 您持有牡丹白金卡, 将立即成为我行白金卡俱乐部的一员, 我们会定期组织丰富多彩的俱乐部活动, 诚邀您前来品味丰收喜悦 白金卡俱乐部, 您的英雄会 灵活多样的调额方式 为了方便您用卡, 我们会根据您的用卡情况定期调整您的牡丹白金卡信用额度, 并且我们在节日期间还会主动为您调增额度, 您也可随时致电白金卡贵宾专线 申请临时或永久调额 若您的白金卡账户状态正常且无不良信用记录, 我们将及时对您的临时调额申请进行处理, 并及时通知您最终审批结果 争议垫款垫付服务 若您在使用牡丹白金卡时对交易和账户情况有疑问, 只要您在交易日起 60 天内向我行进行查询, 并按规定签署 争议扣款承诺书, 我们在为您进行拒付调单处理时, 会先为您垫付这笔交易费用, 我们将根据最终调单拒付结果所认定的责任归属来判断该笔账款的损失应由谁负担 如果最终认定该笔损失与白金卡持卡人无关, 则本次拒付调单业务不会对您的用卡造成任何影响 ; 如果最终认定该笔损失应由持卡人承担, 则我行将直接从您的白金卡账户或在我行开立的任何其它账户中扣收 您可通过致电白金卡贵宾专线 申请此项服务 26

28 27 牡 委托专人代办服务 我们专为牡丹白金卡客户推出了委托专人代办相关业务的特别服务 您可指定一个亲属或秘书在您后续用卡过程中为您代办部分业务, 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦心, 尽享闲适生活 您可致电白金卡贵宾专线 办理此业务 代办业务范围包括 : 预约换卡 还款提醒 购汇还款业务 信用额度调整 账务查询 补打对账单 积分兑换 电话挂失 白金卡客户可通过指定一个亲属或秘书作为其上述业务的专属代办人 当您指定业务代办人并签署 代办业务委托书 后, 在您所选择的上述业务范围内, 凡是您的指定代办人提出的业务请求, 我行均视同为您本人提供服务, 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦心 特别提示 : 以上服务的申请和办理须致电白金卡贵宾专线 , 签署并回邮 代办业务委托书 邮寄地点 : 北京西城区宣武门西大街丙 121 号重点客户服务科收, 邮编 丹白金卡使用指南

29 独享费用优惠 八大类服务费用减免 作为我们尊贵的牡丹白金卡客户, 您享有下列费用减免特权 : 境内异地取现手续费 境内异地存款手续费 调单手续费 补制对账单费 信函手续费 重置密码手续费 PP 卡挂失手续费及 PP 卡补发新卡手续费 年费优惠兑换礼遇 若您年累计消费额 ( 自白金卡启用后的一个年度 ) 满 20 万元人民币或等值外币 ( 不含对账单交易类型为网银交易的消费 ), 我们将主动为您减免白金卡 ( 包括主 副卡 ) 当年年费 您也可通过信用卡积分进行年费兑换 16 万分可兑换白金卡主卡一年年费 ;8 万分可兑换白金卡副卡一年年费, 积分一次可兑换多年年费 您可致电白金卡贵宾专线 办理此业务 四大航空公司积分兑换礼遇 享费用优惠跨境汇款 代缴学费等业务时, 可享受更高的折扣优惠 独28 您可以用您牡丹白金卡消费积分兑换中国国际航空 海南航空 南方航空 东方航空国内四大知名航空公司里程或积分 兑换标准为 信用卡积分兑 500 里程 / 积分 温馨提示 : 信用卡积分数 兑换航空公司里程数 分 500 国航里程 分 500 东航 东方万里行 积分 分 500 海航里程 分 500 南航里程 1. 网上银行 购房 购车 批发 公益及其他我行认定不可累计积分商户的消费不予积分 2. 积分兑换航空里程活动仅限航空公司会员本人兑换, 请您提供相关航空公司会员卡卡号申请兑换, 兑换申请一经接纳, 不能更改或取消 3. 国航知音牡丹白金卡刷卡消费积分将按月自动兑换成国航里程, 兑换标准为 15 积分兑换 1 国航里程 国航知音牡丹白金卡服务介绍详情请见 畅享联名 优势 部分 贵宾网银更高折扣优惠 您持牡丹白金卡, 将自动升级为我行贵宾网银银牌会员, 您通过贵宾版网银办理基金申购 电子速汇 ( 包括工行汇款 跨行汇款 )

30 畅享联名优势29 牡畅享联名优势 1872 牡丹白金卡 1872 牡丹白金卡 若您是 1872 牡丹白金卡持卡人, 除具备标准白金卡尊贵礼遇外, 您还可享受多项高尔夫优惠和服务 : 1. 优先的高尔夫预订服务通过 服务热线 网站和 wap cc 手机高球通预订通道, 订单优先处理 2. 全国超过 200 家球场优惠价格预定享受鹰皇公司 1872 俱乐部精选的全国超过 200 家高尔夫球场 2-7 折的优惠价格进行高尔夫预订, 不限次, 不限平假日 3. 专享统一 280 服务鹰皇公司为 1872 牡丹信用卡客户精选全国 20 个城市共 45 家球场, 按果岭价不超过 280 元 / 人次进行结算, 不限次, 白金卡不限平假日 ( 最新球场及价格信息请咨询 ) 4. 专业的高尔夫资讯定期为您免费邮寄 1872 生活 高尔夫文摘, 您还可免费试用 3 个月 1872 高球通 ( 手机高球报 ) 5. 特惠高尔夫赛事您可享受最优惠的价格 优先参加鹰皇公司每月举办的各类高尔夫赛事 6. 丰富的高尔夫旅游不定期开通各种高尔夫旅游线路, 组织 1872 牡丹信用卡客户进行高尔夫旅游度假 7. 高尔夫练习场优惠 1872 牡丹白金卡持卡人还可在各地合作练习场专享练球优惠服务, 具体优惠内容以各地分行宣传为准 国航知音牡丹白金卡 国航知音牡丹白金卡 : 美元 / 人民币 丹白金卡使用指南

31 欧元 / 人民币 若您是国航知音牡丹白金卡持卡人, 您在享受标准白金卡尊贵礼遇的同时, 还能够享受国航知音常旅客计划的各种奖励与服务 1. 两卡合一集工行牡丹信用卡与国航知音卡的功能于一身, 采用一卡双号 ( 信用卡号与知音卡会员号 ) 的形式, 持卡人在使用信用消费 转账结算 存取现金等金融功能的同时, 刷卡消费累计的积分还将自动兑换为国航里程 ( 每消费 1 元人民币累计 1 分, 每消费 1 美元或 1 欧元按其等值人民币累计, 每 15 个消费积分按月自动兑换 1 公里国航里程 ), 从而使您能够享受国航提供的换取奖励机票 奖励升舱 国航 知音商城 产品等多种奖励和服务 2. 多币种多选择 国航知音牡丹白金卡 是国内首家推出欧元账户的联名航空信用卡, 您在享受国航优质的国际航线服务时, 可以根据所前往地区和国家, 灵活选择欧元 / 人民币或美元 / 人民币的币种组合, 节约外币兑换手续费 3. 优享高尔夫预定服务国航知音牡丹白金卡客户可享受 1872( 服务热线 ) 高尔夫 5S 服务, 轻松享受国内 200 家合作球会 (2-7 折 ) 预订优惠 全球 30 个国家和地区共 2300 家高尔夫球场优惠价预订服务 4. 全球租车驾御世界在境内, 国航知音牡丹白金卡客户可享受神州租车金卡会员待遇 ( 租车热线 ), 租车自驾 代驾一日及以上, 每次赠送 400 国航里程 ; 代驾一日以下包含半日租及接机送机服务每次赠送 200 国航里程 ; 两日起租车可享受首次首日免租金优惠, 并可同时获赠 200 或 400 国航里程 在境外, 国航知音牡丹白金卡客户在赫兹租车 (Hertz 服务热线 ) 享受 9 折优惠, 在亚洲地区每次有效租车还可累计 400 国航里程 ; 在亚洲以外地区的门店, 每次有效租车还可累计 800 国航里程, 并可免费申请 Hertz #1 Club 会员, 在赫兹全球门店享受快速服务! 30

32 31 牡附件 1: 收费标准 收费项目 万事达卡品牌白金卡收费标准 年费 主卡 2000 元 / 卡 / 年, 副卡 1000 元 / 卡 / 年 新发卡 / 补换卡 免费 PP 卡挂失 免费 PP 卡补制新卡 免费 补制账单 免费 调单 免费 信函快递 免费 重置密码 免费 信用卡授信证明个人 50 元 / 份, 单位 100 元 / 份 超限费 按超信用额度部分的 5% 收取, 最低 1 元人民币或 1 美元或 1 欧元, 最高 500 元人民币或 100 美元或 100 欧元 滞纳金 按最低还款额未还部分的 5% 收取, 最低 1 元人民币或 1 美元或 1 欧元, 最高 500 元人民币或 100 美元或 100 欧元 外汇兑换手续费 1.1% 境内紧急补换卡 40 元 / 卡 境外紧急挂失服务 35 美元 / 卡或 35 欧元 / 卡 ; 联络电话前两个免费, 从第三个开始, 每个电话另加收 7.75 美元或 7.75 欧元 境外紧急取现服务 95 美元 / 次或 95 欧元 / 次 ; 联络电话前四次免费, 从第五次开始, 每次电话另加收 7.75 美元或 7.75 欧元 境外紧急补卡服务 148 美元 / 卡或 148 欧元 / 卡 ; 联络电话前四个免费, 从第五个开始, 每个电话另加收 7.75 美元或 7.75 欧元 温馨提示 : 1. 万事达白金卡境外紧急取现手续费 境外紧急补卡手续费即使因为申请人主动放弃或遭发卡行拒绝, 致使申请的紧急取现或紧急补卡服务未能完成, 国际组织仍要为此收取 50 美元的服务费 2. 更多收费政策请登陆我行网站进行查询 丹白金卡使用指南

33 附件 2: 中国工商银行境外账户 Currency Bank Name Address Account No SWIFT Code USD JP Morgan Chase Bank Higanlnd Manor Drive- BL 3, Floor 2, Tampa, FL 33610, USA CHASUS33 USD Bank of America 100 West 33 rd Street, Manhattan, New York, BOFAUS3N USD American Express Bank American Express Tower 3 World Financial Center, 200 Vesey Street, NY AEIBUS33 USD CITI Bank 111 Wall Street, New York, NY CITIUS33 USD Wachovia Bank NA 11 PENN Plaza 4 th Floor, New York, NY PNBPUS3NNYC USD Bank of New York 1 Wall Street Floor 8, New York, NY IRVTUS3N USD Union Bank of California Union Bank of California International 40 Wall Street 23 Floor NY USD BOFCUS33NYK USD Bankers Trust Company 60 Wall Street, MS NYC New York NY BKTRUS33 USD Bank of China New York Br. 410 Madison Avenue, New York, NY BKCHUS33 USD Bank One International Corporation Equitable 153 West 51 st Street, New York, NY USN5001NY FNBCUS33 USD ICBC(Asia), Ltd Queen s Road, Central, Hong Kong POB 872 Hong Kong UBHKHKHH USD Hong Kong and Shanghai Banking Corp. 1 Queen s Road, Central, Hong Kong POB 64, Hong Kong HSBCHKHH Bank of Bank of China Tower Floor 6, USD China(Hong 1 Garden Road, Central, Hong BKCHHKHH Kong), Ltd. Kong USD Nanyang Commercial Bank, Ltd. 151 Des Voeux Road, Central, Hong Kong NYCBHKHH 32

34 33 牡USD Standard Chartered Bank New York Br. One Madison Avenue New York, New York SCBLUS33 Standard 15 Floor, Standard Chartered USD Chartered Bank Tower, 388 Kwun Tong Road, SCBLHKHH HK Br. Kwun Tong, Hong Kong HKD ICBC(Asia), Ltd Queen s Road, Central, Hong Kong POB 872 Hong Kong UBHKHKHH HKD Hong Kong and Shanghai Banking Corp. 1 Queen s Road, Central, Hong Kong POB 64, Hong Kong HSBCHKHH HKD Nanyang Commercial Bank, Ltd. 151 Des Voeux Road, Central, Hong Kong NYCBHKHH Standard 15 Floor, Standard Chartered HKD Chartered Bank Tower, 388 Kwun Tong Road, SCBLHKHH HK Br. Kwun Tong, Hong Kong Bank of Bank of China Tower Floor 6, HKD China(Hong 1 Garden Road, Central, Hong BKCHHKHH Kong), Ltd. Kong JPY Bank of Tokyo- Mitsubishi, Ltd. 7-1 Marunouchi 2-Chome, Chuo- Ku, Tokyo, BOTKJPJT JPY ICBC Tokyo Br Marunouchi 1 Chome, Chiyoda-Ku, Tokyo, Janpan ICBKJPJT EUR ICBC Frankfurt Br. Bockenheimer Anlage Frankfurt/Main,Germany ICBKDEFF EUR ICBC Luxembourg Br. BP 278 L-2012 Luxembourg, 4th F1. 46 A Avenue J.F.Kennedy, L-1855 Luxembourg EUR ICBKLULL EUR Chase Manhattan Bank Frankfurt Br Marunouchi 1 Chome, Chiyoda-Ku Tokyo, Janpan CHASDEFX Juergen-Ponto Platz 1, EUR Dresdner Bank Frankfurt am Main, POB , 499/ /11/888 DRESDEFF EUR EUR Deutsche Bank Commerzbank AG Taunusanlage 12-21, Frankfurt am Main Neue Mainzerstrasse 32-36, Frankfurt am Main, Frankfurt am Main DEUTDEFF COBADEFF 丹白金卡使用指南 GBP HSBC Bank plc(formerly Midland Bank Plc) Poultry, London EC2P 2BX, POB 81, London MIDLGB22

35 CHF Credit Suisse First Boston 8 Parade Plaza, 8031 Zurich Swizerland CRESCHZZ80A SEK Sweden Bank Brunkebergstorg Stockholm SWEDSESS CAD Bank of Montreal P.O.Box 6002 Montreal, QC H2Y 1L6 Canada BOFMCAM2 CAD Canada Imperial Bank of Commerce Commerce Court Bay Street, 161 M5L 1A2 Toronto Cadada CIBCCATT CAD Royal Bank of Canada Payment Centre Toronto 180 Wellington Street West, Toronto M5J 1J ROYCCAT2 NZD Bank of New Zealand Willis Street, 1 P.O.Box 2392 Wellington BKNZNZ22 AUD National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB 84 A, Melbourne NATAAU33033 DKK Danske Bank A/S Holmens Kanal 2-12, 1092 Copenhagen DABADKKK NOK Den Norske Bank Straden 21, 0250 Oslo, POB 1171 Sentrum 0250 Oslo DNBANOKK SGD United Overseas Bank Ltd. UOB Plaza Raffles Place, Singapore UOVBSGSG 34

36 35 牡附件 3: 万事达卡国际组织全球紧急支援电话 国家或地区 Country/Area 万事达卡免费电话 美属萨摩亚群岛 American Samoa 澳大利亚 Australia 文莱 Brunei 中国 China *( 仅在特定省份 ) 关岛 Guam 香港 Hong Kong 印度 India 印度尼西亚 Indonesia 日本 Japan 韩国 Korea, Republic of 澳门 Macau 马来西亚 Malaysia 新西兰 New Zealand 菲律宾 Philippines 塞班岛 Saipan (N. Marianas) 新加坡 Singapore 中国台湾 Taiwan 泰国 Thailand 奥地利 Austria 比利时 Belgium 开曼群岛 Cayman Islands 丹麦 Denmark 芬兰 Finland 法国 France 德国 Germany 希腊 Greece 匈牙利 Hungary 爱尔兰 Ireland 意大利 Italy 列支敦士登 Liechtenstein 卢森堡 Luxembourg 摩纳哥 Monaco 蒙特色拉 Montserrat 荷兰 Netherlands 挪威 Norway 波兰 Poland 葡萄牙 Portugal 圣马力诺 San Marino 西班牙 Spain 瑞典 Sweden 瑞士 Switzerland 土耳其 Turkey 英国 United Kingdom 梵蒂冈 Vatican City State 安圭拉岛 Anguilla 安提瓜和巴布达 Antigua and Barbuda 阿根廷 Argentina 丹白金卡使用指南

37 阿鲁巴 Aruba 巴哈马 Bahamas 巴巴多斯 Barbados 百慕大群岛 Bermuda 玻利维亚 Bolivia 博奈尔岛 Bonaire 巴西 Brazil 智利 Chile 哥伦比亚 Colombia 哥斯达黎加 Costa Rica 库拉索岛 Curacao 多米尼加 Dominica 多米尼加共和国 Dominican Republic 格林纳达 Grenada 危地马拉 Guatemala 牙买加 Jamaica 墨西哥 Mexico 尼维斯 Nevis 巴拿马 Panama 秘鲁 Peru 波多黎各 Puerto Rico 萨巴 Saba 荷属圣佑达休斯 St. Eustatius 圣马登 St. Maarten 圣基茨 - 尼维斯 St. Kitts-Nevis 特立尼达 Trinidad 特立尼达和多巴哥 Trinidad and Tobago 特克斯和凯克斯群岛 Turks and Caicos 委内瑞拉 Venezuela 英属美尔京群岛 Virgin Islands, British 美属美尔京群岛 Virgin Islands, U.S 乌拉圭 Uruguay 巴林 Bahrain 塞浦路斯 Cyprus 以色列 Israel 南非 South Africa 加拿大 Canada 美国 United States 美国夏威夷 USA Hawaii 注 :1 在其他的国家或地区可以致电以下电话 : MasterCard 电话号码若有更改, 以 MasterCard 网站最新公布为准 3 我行白金卡贵宾专线

38 附件 4: 工行机场贵宾厅名单及服务指引 我行现已在国内 37 个城市 38 家机场为您开通机场贵宾室服务, 更 多机场贵宾室服务正在拓展中, 请密切关注工行网站 1. 北京首都机场 T3 航站楼贵宾厅名称 : 中国工商银行白金信用卡贵宾厅 贵宾厅位置 : 北京首都机场 T3C 航站楼国内出发区西指廊二层南端 (C57 C58 登机口二层 ) 工行专用乘机登记柜台位置 : 高端旅客乘机登记区 H26 号柜台 贵宾厅前往路线 : 由乘机登记柜台经过国内安检进入北京首都机场 T3C 航站楼国内旅客出发区 (3 层 ), 由前往 C57 C58 登机口的 步梯 ( 或电梯 ) 下至 2 层, 转弯即到 服务对象 : 工商银行白金卡客户 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后 一个出港航班起飞后服务结束 ( 仅限 T3 航站楼国内航班 ) 服务流程 : 1. 我行为白金卡客户免费提供专用乘机登记柜台 (H26) 办理登机 和行李托运手续 ; ( 只能办理在 T3 航站楼起飞的国内航班手续及国 航的国际航班手续 ) 2. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时, 需向服务人员出示 本人白金卡 ; 3. 白金卡客户可免费携带一名同行人员及一名 18 岁以下儿童进入 我行贵宾休息厅 ; 4. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供茶点饮料 商务服务 航 班提醒和应急药箱等贵宾服务 ; 5. 白金客户卡若需电瓶车服务, 贵宾厅服务人员可协助预定 ( 电瓶 车使用费用需白金卡客户自理 ) 2. 上海浦东国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾服务 贵宾厅位置 : 浦东国际机场一号航站楼国内出发 8 号门机场贵宾服 务接待点 浦东国际机场二号航站楼出发 25 号门机场贵宾服务接 待点 ( 冠名地点 ) 营业时间 : 根据航班情况, 如需要可 24 小时开放 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 相关规定 : 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次, 国际航 班 300 元 / 人次, 由接受服务对象自理 ( 只接收现金 ) 牡3. 上海虹桥国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾服务贵宾厅位置 : 虹桥机场出发 6 号门机场贵宾服务 ( 冠名地点 ) 营业时间 : 根据航班情况, 如需要可 24 小时开放 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 相关规定 : 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次, 国际航 37 丹白金卡使用指南

39 班 300 元 / 人次, 由接受服务对象自理 ( 只接收现金 ) 4. 广东省广州白云国际机场贵宾厅名称 ( 一 ): 中国工商银行贵宾厅 位置 : 机场 4 号贵宾厅 410 房 ( 广州白云国际机场到达厅 B 区 7 号 门旁 ) 营业时间 : 每日早上第一个班机到最后一个班机 备注 : 如需提供登机前不超过 1 小时免费停车位, 需提供车牌号 贵宾厅名称 ( 二 ): 头等舱休息室 位置 : 休息室 1: 机场出发大厅 B 区 (B101-B117) 安检后左转 150 米, 头等舱休息室 (6:30-21:30) 休息室 2: 机场出发大厅 B 区, 安检后右转直走至尽头,B137 登机 口旁 头等舱休息室 (6:30-22:30) 休息室 3: 机场出发大厅 A 区 (A17-A31) 过安检后左转 20 米 头 等舱休息室 (6:30-22:30) 休息室 4:( 海航航班适用 ) 机场出发大厅 A 区过安检后左转直走, 到尽头右转,41 号登机口旁 头等舱休息室 (6:30-22:30) 备注 : 在机场出发大厅 3 号门正对的 E 岛 13 号服务台将有专人指 引机场贵宾服务 (6:30-21:00) 服务流程 : 1. 客户可在确定航班号后至航班起飞前 4 小时致电 进行预约服务, 同时提供 : (1) 姓名 有效证件号码 牡丹白金卡卡号 ; (2) 航班号 ; (3) 主要客人及联系人的联系方式 ; 2. 客户需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及 其他相关信息以作核对 相关规定 : 1. 仅限牡丹白金卡客户本人使用 2. 只向搭乘国内航班客户提供服务, 不含国际航班乘客服务 5. 浙江杭州萧山国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾室 贵宾厅位置 : 萧山国际机场 T1 航站楼 3 号贵宾厅 7 号房 营业时间 : 每日 06:30-22:00 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 杭州萧山机场工行贵宾 室 (3 号贵宾厅 ) 向搭乘国内航班的客户提供服务, 不含国际航班 乘客服务 白金卡客户使用贵宾室需提前预约, 预约电话 : 浙江温州永强国际机场贵宾厅名称 : 尊易贵宾室 贵宾厅位置 : 过安检后机场 2 楼贵宾室 贵宾厅前往路线 : 国内出发 3 号门对面,21 号 22 号即 VIP 柜台

40 办理登机手续后, 经 VIP 专用安检通道上 2 楼贵宾室营业时间 : 每日 06:30-21:30 相关规定 : 白金卡客户使用贵宾室需提前 2 小时预约, 预约电话 : 温州永强机场贵宾室仅向客户提供新机场大楼贵宾服务 7. 浙江宁波栎社国际机场贵宾厅名称 : 工商银行 VIP 贵宾室 贵宾厅位置 : 机场贵宾楼一楼, 进门右侧第三间贵宾室 营业时间 : 全天 24 小时 服务对象 : 工商银行白金卡客户 服务流程 : 1. 您须在所乘航班起飞或到达前四小时致电 , 联系 机场贵宾公司, 告知您的姓名 卡种 卡号 航班号和车牌号, 以 便顺利进入贵宾楼 ; 2. 您到达机场后, 可直接到机场贵宾楼, 向接待中心服务人员出示 白金卡后, 由服务人员协助领取登机牌, 办理行李托运及订座服务 ; 3. 您可尊享 VIP 安检通道 ; 4. 您可在工商银行 VIP 贵宾室内候机休息 贵宾室内为您免费提供 各类饮料, 精美点心 小吃等服务 相关规定 : 贵宾服务限持卡客户本人使用 提供贵宾停车场服务 ( 如 过夜停车需支付费用 ) 8. 江苏南京禄口机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室 贵宾厅位置 : 从禄口机场迎宾路进入要客停车场, 通过贵宾安检通 道后电梯上 2 楼 15 号航班到达口旁 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 在 1 楼贵宾安检通道出示牡丹白金卡 身份证件, 并提 供姓名 所乘航班, 经核实无误后由工作人员引导至贵宾室 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用, 每位客户每天限免费使 用一次 9. 山东济南遥墙国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 济南国际机场候机楼 1 楼南头 营业时间 : 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束, 不提供 接机服务 服务流程 : 在贵宾室问讯台出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后, 由贵宾室工作人员引导至贵宾室 牡相关规定 : 可免费携带 1 名同行人员 10. 山东烟台莱山国际机场贵宾厅名称 : 工商银行贵宾室贵宾厅位置 : 国内出发和国际出发候机楼之间的贵宾楼营业时间 : 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束 39 丹白金卡使用指南

41 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 可免费携带 1 名同行人员 11. 山西太原武宿国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 您无需进入出发厅, 如是步行 : 只要沿着 2 号航站楼 1 层向东, 再向右拐至商务贵宾专用停车场即可进入商务贵宾厅或 是从 1 号航站楼引桥东侧沿着贵宾服务通道进入即可 ; 如是开车 : 您沿着机场路路过 1 号航站楼 2 号航站楼, 行驶至 商务贵宾休 息区 的指示牌后, 右拐弯进入专用停车场即可 ( 整个流程需要 您配合机杨工作人员出示您的白金卡 ) 营业时间 : 全天 24 小时, 咨询电话 : 服务流程 : 1. 贵宾接待 确认贵宾身份 进入工行贵宾厅后, 请您配合工作人 员出示本人身份证件 白金卡, 并提供姓名 所乘航班等 ; 2. 礼宾人员全程协助代为办理更换登机牌 托运行李 代购保险等 ; 3. 国内贵宾快速安检通道 ; 4. 免费提供各种饮料, 同时提供电视 报刊 杂志 高速上网等服务 ; 5. 提供航班号 机位 登机时间等查询服务 ; 6. 由礼宾员引导贵宾乘座专用车到达登机位置 相关规定 : 1. 您作为白金卡持卡人, 可携带一名随行人员享受服务 ; 2. 贵宾厅内不可以吸烟, 设有专用的吸烟室 ; 3. 进出贵宾专用车道车辆, 请听从工作人员指挥, 按规定的路线行 驶, 主动避让公务车队和旅客, 车速不得超过 20km/h 深圳宝安国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 深圳宝安国际机场 B 号候机楼一楼贵宾厅 10 号厅 贵宾厅前往路线 : 客人到达深圳机场候机楼一楼, 按照深圳机场贵 宾厅交通指示牌进入贵宾厅停车场后左转到达 B 楼贵宾厅 营业时间 :7:30-22:00 服务流程 : 1. 客户到达机场贵宾厅后, 出示牡丹白金卡 有效身份证明 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户到 我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用安 检通道登机 相关规定 : 1. 客户应按机票规定起飞时间提前 90 分钟到达贵宾厅, 在规定起 飞时间 55 分钟内到达的客户机场有权拒绝提供贵宾服务 ; 2. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名同行人员, 超 出的同行人员需自行支付 120 元 / 人次的服务费获得贵宾厅服务 0-12( 含 12 岁 ) 的儿童按优惠价 120 元 / 人次的 1/3 计费,12 岁以上按 1 个成人计费 送行人员在贵宾厅内休息停留 30 分钟以上,

42 机场直接向客户按每人每次 50 元收费 ; 3. 正常服务的时间段为 7:30-22:00, 其他时间段享受贵宾厅服务须 提前 4 小时预约, 预约电话 : 成都双流国际机场机场名称 : 成都双流国际机场新候机楼二楼 贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 成都双流国际机场新候机楼二楼 C 指廊商务头等舱休 息室右部分区域 (C16-C20 登机口附近 ) 工行贵宾客户接待点 : 出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站 ( 该接待点位于紫悦餐厅左侧 ) 贵宾厅前往路线 :1. 客户自行在乘机登记柜台办理乘机手续 ;2. 在 成都双流国际机场新候机楼二楼工行贵宾接待点出示白金卡并办理 商务头等舱服务手续 ;3. 经过商务头等舱国内安检专属通道进入 C 指廊, 前行至 C16-C20 登机口左侧 服务对象 : 中国工商银行白金卡客户 ( 卡片状态需为正常, 暂不能 为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 ) 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后 一个出港航班起飞后服务结束, 贵宾室接待时间在航班起飞前 2 小 时以内 服务流程 : 1. 白金卡客户在出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站刷白金 卡验证卡片后, 领取商务头等舱工作单, 客户凭此单享受专用安检 通道 ; 白金卡客户领取商务头等舱工作单需向服务人员出示本人白 金卡 2. 仅限白金卡客户本人使用, 推广期间 (2010 年 1 月 1 日起, 截 至时间另行通知 ) 白金卡客户可免费携带一名同行人员进入我行贵 宾休息厅 ; 3. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供小食品 饮料 茶水 上 网服务及书报杂志阅读以及登机通知等贵宾服务 特别事项说明 : 如遇航班时间延误, 旅客大量滞留机场, 贵宾室可 能无法保证每位客户均有座位, 敬请谅解! 14. 安徽合肥骆岗机场贵宾厅名称 : 机场头等舱候机室 贵宾厅位置 : 接待 -- 骆岗机场一楼大厅问询处 候机 -- 机场头等舱候机室 ( 二楼 ) 营业时间 : 每日 07:00-19:00, 国内航班办理登机手续前五分钟 开放, 并于最后一班航班起飞后关闭牡服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 同航班其他同行人员按 100 元 / 人次由接受服务对象自理 15. 河南郑州新郑国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息室 41 丹白金卡使用指南

43 贵宾厅位置 : 机场侯机厅一楼东边贵宾 B 区营业时间 : 每日 7:00 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭服务流程 : 1. 您使用 工行贵宾厅 需在航班起飞前 4 小时致电 进行预约, 并告知贵宾厅服务人员您所乘的航班 目的地 所持卡种卡号 乘机人数, 需要进车一并告知车牌号 请提前 50 分钟到达贵宾厅 2. 您需出示牡丹白金卡 身份证及机票 相关规定 : 1. 每个客户可免费带一名随行人员和一名 12 岁以下儿童 2. 贵宾休息室提供航班起飞前 2 小时服务时间 ( 除航班延误 ), 超出时间按每小时 100 元人民币收费 16. 湖北武汉天河国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行商务贵宾休息室 贵宾厅位置 : 二号航站楼 1 楼 2 号贵宾区 7 号厅 营业时间 : 每日 06:30 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭 服务流程 : 1. 客户需在航班起飞前 3 小时拨打电话 进行预约 ; 2. 客户到达机场贵宾厅后, 需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息以作核对 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 17. 陕西西安咸阳国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 西安咸阳国际机场 2 号航站楼东侧 营业时间 : 每日 6:30 22:30 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前一日致电贵宾电话 , 预约出发日期 航班号 送站车号等 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 180 元由白金卡客户账户中扣收 ; 牡丹白金卡客户只提供送站服务 湖南长沙黄花国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道 贵宾厅位置 : 长沙黄花国际机场一楼 2 号商务贵宾厅 营业时间 : 每日 8:00 21:00 服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向工作人员出示牡丹白金卡 本人有 效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作 人员引导至我行贵宾室休息 登机前由工作人员引导持卡人通过安 检

44 2. 客户最迟须在乘坐航班起飞前一小时到达贵宾室, 机场于客户所乘当日航班起飞前两小时开始接待, 根据实际登机时间前五十分钟左右开始送机 ; 客户如有托运行李, 须和贵宾厅工作人员一同前往值机柜台办理 ; 在每次使用贵宾厅后, 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签字确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 19. 河北石家庄正定国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾室 贵宾厅位置 : 石家庄机场新候机楼一楼 D10 号 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 出示牡丹白金卡或出示北人集团超 VIP 卡及牡丹北人联 名卡金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后由工 作人员引导至贵宾室 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 20. 吉林长春龙嘉国际机场贵宾厅名称 : 工行长春龙嘉国际机场 VIP 贵宾室 贵宾厅位置 : 二楼大厅东北角 ( 自助餐厅旁 ) 贵宾通道 营业时间 : 早 8:00 晚 6:00 服务流程 : 客户到达机场贵宾厅后, 须向机场专门服务人员出示牡 丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息资料以作核对, 核实无 误后由工作人员引导至贵宾室休息 相关规定 : 只限白金卡客户本人使用, 全年不限次数 21. 新疆乌鲁木齐地窝铺国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾厅 贵宾厅位置 : 乌鲁木齐国际机场 T3 候机楼 16 号贵宾厅 ( 南航航班乘客使用 ) 乌鲁木齐国际机场 T2 候机楼 3 号贵宾厅 ( 其他航空公司航班乘客使 用 ) 营业时间 : 夏季 : 每年 4 月 1 日 10 月 30 日, 早晨 6 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 冬季 : 每年 11 月 1 日 3 月 30 日, 早晨 7 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 服务流程 : 客户进入机场贵宾厅, 向贵宾厅服务人员提供身份证件 机票 牡丹白金卡, 贵宾厅服务人员代为办理乘机手续, 由贵宾厅 专用安检通道优先安检登机 机场贵宾厅免费提供茶点 上网 报刊 牡传真等服务 相关规定 : 仅限白金卡客户本人使用 随行人员按每人次 100 元标准向新疆机场集团公司支付费用 22. 云南昆明巫家坝国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室 43 丹白金卡使用指南

45 贵宾厅位置 : 昆明巫家坝国际机场候机大厅左侧百事特贵宾厅内营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向百事特工作人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导持卡人通过安检 2. 通过昆明机场工行商务贵宾厅进出港时, 须提前 3 小时致电云南空港百事特商务有限公司百事特贵宾专线 ( / ) 进行预约 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 23. 黑龙江哈尔滨太平国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息室 贵宾厅位置 : 哈尔滨太平国际机场候机楼二楼国内出港隔离区内商 务贵宾俱乐部 (9 号登机口旁 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 持有工商银行牡丹白金卡的客户, 可通过安检头等舱通 道安检, 向商务贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身 份证和当日有效机票, 经核实无误后进入贵宾室候机 ( 国家或民 航局有特殊规定的情况下除外 ) 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 24. 内蒙古呼和浩特白塔国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 呼和浩特白塔机场新候机楼 3 号贵宾厅 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 1. 客户到达候机楼一楼贵宾接待处, 出示所持白金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户 到我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用 安检通道登机 ; 相关规定 : 1. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名随行人员 2. 呼和浩特白塔机场头等舱休息室 (2 楼过安检后向东 55 米 ), 也可为我行白金卡客户提供休息服务, 流程及相关服务与我行贵宾 室一致 甘肃兰州中川机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 机场候机楼一楼 营业时间 : 每日 06:00-22:00 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前 2 小时致电贵宾电话 0931

46 45 牡 / , 提供牡丹白金卡卡号 出发日期 航班 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 26. 厦门高崎国际机场贵宾厅名称 : 工商银行贵宾候机室 贵宾厅位置 : 厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾室 营业时间 :6:00-- 当日所有航班结束 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 1. 仅限于国内出港航班 ; 2. 在航班起飞时刻 60 分钟以前抵达贵宾室 ; 3. 仅限牡丹白金卡客户本人使用 27. 广西桂林两江国际机场 贵宾厅名称 : 逸飞祥贵宾厅 ( 小贰号冠名包厢 ) 贵宾厅位置 : 候机大楼北端一楼 新建的完全独立的贵宾厅 营业时间 : 全天 24 小时 服务流程 : 客人进入逸飞祥贵宾厅时, 须出示身份证 牡丹信用白 金卡 相关规定 : 使用包厢按先后顺序的原则, 即先到或先预约的客人先 用, 后到的旅客只能安排大厅 预约须提前 12 小时, 预约电话 : 福建福州长乐国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 长乐机场候机楼二楼隔离区内的 N2-16 号场所 ( 正对 安检通道 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 1. 牡丹白金卡 金卡客户到达候机楼二楼集散厅贵宾接待处, 出 示所持白金卡 金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 为贵宾代 办乘机手续 引导通过商务贵宾专用安检通道至位于候机楼内的贵 宾室 ; 3. 贵宾室内服务人员留取客户卡号 航班信息 并请客户签订贵 宾服务专用登记凭证 4. 安排贵宾后登机, 由服务人员引导至登机口 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 80 元由白金卡客户账户中扣收 ; 金卡客户仅限本人使用, 每年免费使 用 4 次, 超出次数按每人次 80 元从客户账户中扣收 29. 河北秦皇岛山海关机场 丹白金卡使用指南

47 贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 河北山海关机场候机楼国内出发厅 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 1. 客人在办理值机手续时向值机人员出示工行白金卡或贵宾卡, 由 值机人员填开工行贵宾旅客交接单, 旅客凭单到贵宾室休息 ; 2. 值机人员询问客人座位选择要求, 在座位允许的情况下按客户要 求提供座位 ; 3. 服务人员手工压印白金卡或贵宾卡服务单据, 并在单据上填写贵 宾搭乘航班的时间 班次, 请客户签字后留存 ; 4. 登机时服务人员提前帮助客人扫描登机牌, 提前征求客人的登机要求, 引导客人登机, 走专用贵宾通道 相关规定 : 工行白金卡 贵宾卡客人不限次使用贵宾厅, 但仅限本人使用 30. 江西南昌昌北国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 南昌昌北国际机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅 候机 厅 T1-08 商务贵宾厅 ( 头等舱休息厅 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 1. 外厅 ( 出发厅 ): 牡丹白金卡客户在指定该航班办理乘机手续时 间内到达机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅, 并出示牡丹白金卡 有 效身份证件及当次需使用的机票 ; 服务人员对牡丹白金卡客户进行 核对确认, 客户在登记簿上进行签名确认 确认完毕后, 服务人员 帮助客户代办机票换乘手续和协办行李托运 服务人员引领客户在 独立的安检通道进行安检 安检通过后, 由服务人员带领客户进入 商务 T1-08 贵宾厅休息 ( 头等舱休息厅 ) 2. 内厅 ( 头等舱休息厅 ): 对进入 T1-08 贵宾休息厅休息的牡丹白 金卡客户进行登记, 使用压卡机压印卡号留存, 并保留持卡人的信息, 如卡号 日期 航班号 身份证号, 要求客户签名确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 31. 福建泉州晋江机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室 贵宾厅位置 : 泉州晋江机场候机楼贵宾服务区二楼 6 号贵宾室 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班 服务流程 : 本行的重要个人客户在享受相关服务前需向贵宾厅工作 人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证 和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导 至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导客户通过安检 工商 银行 VIP 贵宾候机室贵宾专线 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 黑龙江大庆萨尔图机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息室 贵宾厅位置 : 大庆萨尔图机场二楼

48 47 牡营业时间 : 每日第一个航班前半小时到最后一个航班结束服务流程 : 工商银行牡丹白金卡客户, 可通过头等舱安检通道安检 白金卡客户须向贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后进入贵宾室候机, 离港前由服务人员引导登机 ( 国家或民航局有特殊规定的情况下除外 ) 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用 ( 可以免费携带一名同行人员 ) 33. 湖北宜昌三峡机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 机场二楼贵宾厅专区 营业时间 : 每日早上第一个班机到最后一个班机 服务流程 : 1. 在机场总服务台出示牡丹白金卡并提供本人身份证件 所乘航班 经核实无误后由值机人员填开工行贵宾旅客休息卡, 旅客凭卡到贵 宾厅休息 2. 在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 34. 湖南张家界荷花国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道 贵宾厅位置 : 张家界荷花国际机场候机楼隔离区内商务贵宾厅 营业时间 : 每日 8:00 21:00 服务流程 : 客户到机场中心接待处 ( 问询处旁 ) 向工作人员出示牡 丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 联系贵宾厅休息事宜 在每次使用贵宾厅后, 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签 字确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 35. 四川九寨黄龙机场机场名称 : 四川九寨黄龙机场 贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置 : 四川九寨黄龙机场新候机楼二楼五号 贵宾厅前往路线 : 由乘机登记柜台经过国内安检进入新候机楼二楼 五号 服务对象 : 仅限白金卡客户本人使用 ( 卡片状态需为正常, 暂不能 为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 ), 推广 期间 (2010 年 1 月 1 日起, 截止时间另行通知 ) 白金卡客户可免 费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅 机场贵宾室使用 POS 刷 卡确认卡片有效, 客户在确认回单上签字确认 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后 一个出港航班起飞后服务结束 客户应在航班起飞前 2 小时以内抵 达贵宾接待处 ;10 人以上团队应在航班起飞前 2 小时以内抵达, 以 便办理登机牌 交运行李 购买保险等相关手续 服务内容 : 1. 提供茶水 咖啡 饮料 茶点自助服务 ; 丹白金卡使用指南

49 2. 提供报刊 杂志等阅览, 上网服务 ; 3. 提供航班信息服务 ; 4. 提供现场服务 ; 5. 代办乘机手续 行李托运手续 代购保险 保险费 打包费 逾重行李费等由客户自理 ; 6. 提供贵宾厅专用安全检查通道服务 ; 7. 提供登机到点提醒服务, 派专人或专车送客户至所乘航班登机口 8. 停车服务 : 甲方客户车辆可停放在贵宾候机区前专用停车场或其他指定位置, 迎接旅客的车辆在所乘航班结束前免收停车费, 送行旅客的车辆在航班实际到达前后 30 分钟内免收停车费 工行贵宾卡持卡客户每个客户限停放一个车辆, 甲方特别指定的客户每 4 人限停放一个车俩, 以后依次类推 超出部分按停车场规定收取费用 服务流程 : 国内出港航班服务流程 1. 贵宾到达候机楼 ; 2. 服务员于贵宾接待处迎宾 ; 3. 贵宾进入贵宾室候机, 服务员为贵宾办理登机手续和托运行李 ; 4. 航班登机时服务员陪同贵宾至登机口登机 国内进港航班服务流程 1. 飞机落地, 服务员前往接机 ; 2. 无托运行李的贵宾送其至贵宾室, 若贵宾不作休息, 送其离开贵宾室 ; 3. 有行李托运的贵宾送其至贵宾室稍事休息, 服务员协助贵宾提取托运行李送贵宾离开贵宾室 36. 贵州贵阳龙洞堡国际机场贵宾室贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 : 龙洞堡国际机场二楼候机大厅要客部的 A6 室 贵宾厅前往路线 : 由机场二楼候机大厅左转至 要客部 或由机场 二楼左边 要客部 停车场进入 服务对象 : 工商银行白金卡客户 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 30 分钟开始, 至当日最后 一个出港航班起飞后服务结束 服务流程 :1. 提供要客部专用安检通道, 专人全程礼仪引导登机服务 ; 2. 提供咖啡 饮品 小食品 ; 书刊 报刊等读物 ; 棋牌娱乐用品服务 ; 提供市内电话服务和 10 页以内市内传真收发服务 ; 航班提醒 上 网和应急药箱等贵宾服务 ; 3. 代办机票和各类航空保险, 费用由贵宾客户自行承担 ; 代办值 机手续, 协助办理行李托运 ; 4. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时, 需向服务人员出示 本人白金卡 身份证 ; 5. 白金卡客户可免费携带一名同行乘机人员进入贵宾厅 海南海口美兰国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行白金信用卡贵宾厅 ( 海韵厅 )

50 49 牡贵宾厅位置 : 海口美兰国际机场候机楼一楼机场商务贵宾室海韵厅 贵宾厅前往路线 : 候机楼壹号门岗 服务对象 : 全国工行白金卡客户 营业时间 :05:30-24:00 服务流程 : 1. 迎宾服务 ; 2. 代办进出港手续, 包括换登机牌 托运和提取行李 代购保险等 ( 相 关费用包括保险 逾重行李 行李打包等由白金卡客户自行承担 ), 白金卡客户可提前指定喜欢座位 ; 3. 代买保险, 代订机场商品或礼品 ; 4. 贵宾室候机或等候到达行李 ; 5. 茶水 饮料 点心 ; 6. 报刊 围棋 扑克 跳棋 象棋 上网等娱乐服务 ; 7. 航班信息和登机提醒服务 ; 8. 国内航班专门安检通道 ; 9. 国内航班接机引导 登机引导 ; 10. 国内航班远机位贵宾车接送 ; 11.7 周岁以下小孩和婴儿提供免费服务 相关规定 : 1. 使用牡丹白金卡在机场贵宾室 POS 上刷卡识别贵宾身份进入机 场贵宾室 2 牡丹白金卡客户如有接送车辆需通行机场贵宾室门岗, 请提前 4 小时预约, 预约电话 : , 受理预约时间 :8:30-12:00,14:30-17:30( 周六 周日及法定节假日除外 ) 机场 贵宾室咨询电话 : ; 辽宁沈阳桃仙机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 客户贵宾厅 贵宾厅位置 : 候机大厅北侧三楼 ( 进候机大厅后右侧三楼 ) 服务对象 : 工商银行白金卡客户本人 营业时间 : 全天 24 小时 服务内容 : 饮料 点心 代办登机手续等 相关规定 : 1. 预约 : 您需提前 2 小时拨打电话 预约 2. 随行人员需支付 200 元 / 人 ( 客户自理 ) 温馨提示 : (1) 有部分机场需预约后方可使用, 为方便您的出行请仔细阅读机场贵宾室 服务指引 (2) 工行保留调整 修改本项服务的权利 (3) 若机场贵宾室服务调整, 我行将在网站及时更新相关信息, 请关注 www. icbc.com.cn (4) 如遇特殊事件, 机场不能提供贵宾室相关服务, 客户应遵守机场规定 丹白金卡使用指南

51 附件 5: 工行 154 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 境内 150 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 50 序号 VIP 客户服务中心名称网点地址 邮编营业时间 1 北京分行长安支行复外网点支行 2 北京分行营业部 3 新街口支行营业室 4 北京分行东城支行营业室 5 王府井新东安网点支行 6 华贸中心支行 北京分行中关村支行东升路支行 北京分行北部 8n 财富中心 北京分行南部 8n 财富中心 10 天津分行佟楼支行 11 天津分行国信香水支行 12 天津腾飞支行 13 天津新华路支行 14 上海分行金钟财富管理中心 15 上海分行第二营业部 上海分行虹口区武进路支行 分行营业部 上海分行第一支行 ( 卡部 ) 上海分行南京东路第一支行 上海分行莘庄支行 黄浦支行西藏南路支行 22 浦东分行周家渡支行 23 卢湾支行徐家汇路支行 24 长宁支行延安西路支行 25 虹桥开发区支行营业厅 静安寺支行 徐汇支行华山路支行 28 浦东分行营业厅 29 普陀支行长寿路支行 30 闸北支行马戏城支行 31 重庆分行营业部贵宾理财中心 地址 : 北京市西城区复兴门外大街 A2 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 地址 : 北京市西城区复兴门南大周一至周五 :9:00-17:00; 周六 街 2 号天银大厦 B 座二层 ; 邮编 : 周日休息 地址 : 北京市西城区西直门内大街 143 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市东城区东四十条 24 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市东城区王府井大街 138 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市朝阳区建国路 77 号华贸中心三号楼 L135; 邮编 : 地址 : 北京市海淀区学院路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市海淀区北四环西路 65 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市丰台区蒲芳路 32 号 ; 邮编 : 地址 : 天津市河西区围堤道 123 号金融大厦 ; 邮编 : 地址 : 天津市河西区九华山路与韩江道交口 ; 邮编 : 地址 : 天津市经济技术开发区第二大街 27 号华泰大厦 A 座 101; 邮编 : 地址 : 天津市塘沽区解放路 79 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市淮海中路 98 号金钟大厦一楼 ; 邮编 : 地址 : 上海市浦东大道 9 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市四川北路 518 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市中山东一路 24 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :9:30-17:30 周一至周五 :9:00-16:30; 周六 周日 :10:00-16:00 周一至周五 :9:00-12:00,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :10:00-16:30 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 地址 : 上海市中山东二路 15 号 ; 周一至周六 :9:00-16:30; 周日邮编 : 休息 地址 : 上海市南京东路 99 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市莘松路 288 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市西藏南路 1523 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市耀华路 12 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市徐家汇路 9 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市延安西路 895 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市娄山关路 83 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市愚园路 315 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市肇嘉浜路 1065 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市浦东南路 2024 号三楼 ; 邮编 : 地址 : 上海市普陀区长寿路 235 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市共和新路 2411 号 ; 邮编 : 地址 : 重庆市渝中区临江路 45 号 ; 邮编 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :10:00-17:00 周一至周五 :8:30-16:30; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日,9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :9:00-20:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周五 :9:00-16:30 周一至周五 :9:00-17:00 周一至周五 :9:15-17:30; 周六 日 :9:15--16:00

52 32 解放碑财富管理中心 33 重庆江北分行加州支行 广东分行营业部万通支行 广州维多利广场支行 广州番禺支行营业室 广州东圃支行 38 东莞分行银行卡部 佛山分行营业部银行卡专柜 中山分行财富中心 / 分行营业部 41 珠海分行营业部 42 江门分行牡丹卡客户服务中心 43 广东汕头银行卡 44 湛江分行金地支行 深圳分行营业部理财中心 深圳分行华强区域理财中心 深圳分行宝安支行营业部 48 深圳香梅支行理财中心 49 龙岗支行营业部 50 南山支行营业部 辽宁分行营业部融信支行 大连分行银行卡中心牡丹卡 VIP 工作室 53 大连人民路支行 54 鞍山分行广场支行客户服务中心 55 营口分行金牛山支行 56 抚顺分行中心支行 57 内蒙分行锡北支行贵宾理财中心 58 新城东街支行营业厅 59 包头分行银河广场支行 鄂尔多斯分行东胜区支行营业厅 浙江分行营业部浣纱支行 62 杭州分行高新支行 63 温州分行财富管理中心 64 金华分行营业部财富管理中心 地址 : 重庆市渝中区民族路 177 号 ; 邮编 : 地址 : 重庆市渝北区加州花园 D2 栋群楼 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市越秀区白云路 109 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市天河区体育西路 102 号维多利广场首层 铺 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市番禺区市桥光明北路 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-18:00 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日 :9:30-17:00, 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 : 9:30-15:30; 周日休息 周一至周五 :9:30-17:30; 周六 : 10:00-16:00; 周日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :9:00-15:00 地址 : 广东省广州市天河区中山周一至周五 :9:00-17:00; 周六 : 大道西 433 号东圃路口鸫银大厦 10:00-16:30; 周日休息首层 ; 邮编 : 地址 : 广东省东莞市南城区莞太路 18 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省佛山市汾江中路 130 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省中山市石岐悦来南路 7 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-12:00;14: 00-17:30 周六日休息 周一至周五 :9:00-12:00;14: 00-17:00 ; 周六日休息 周一至周五 :8:30 12:00, 14:30-17:00; 周六 :10:00-16:00; 周日休息 地址 : 广东省珠海市吉大景山路周一至周五 :9:00 17:00; 周六 : 19 号工行大厦 ; 邮编 : :00-16:00; 周日休息 地址 : 广东省江门市港口路 93 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-12:00;14: 00-17:00; 节假日休息 地址 : 广东省汕头市迎宾路 1 号 ; 周一至周五 :8:30-12:00;14: 邮编 : :30; 节假日休息 地址 : 广东省湛江市开发区海静路 3 号首层 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日休息 地址 : 广东省深圳市深南东路金周一至周五 :9:00-17:30; 周六 融大厦北座一楼 ; 邮编 : 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市深南中路 2074 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:30; 周六 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市宝安区新城周一至周五 :8:30-17:00; 周六 建安一路 56 号 ; 邮编 : 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市福田区香梅周一至周五 :8:30-17:00; 周六 路水榭花都会所内 01 号商场 ; 周日 :10:00-16:00 邮编 : 地址 : 广东省深圳市龙岗区中心城龙翔大道志联佳大厦一楼 ; 邮编 : 地址 : 广东省深圳市南山区南新路 2064 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省沈阳市沈河区小西路 42 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省大连市中山区中山广场 5 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省大连市中山区人民路 55 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省鞍山市铁东区南胜利路 21 甲, 邮编 :114001; 地址 : 辽宁省营口市金牛山大街西 4 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省抚顺市新抚区中央大街 11 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省呼和浩特市回民区锡林北路 105 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省呼和浩特市新华大街 27 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省包头市钢铁大街 46 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省鄂尔多斯市东胜宝日陶亥东街 4 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省杭州将军路一号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省杭州市文二路 391 号西湖国际大厦 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00; 节假日 :9:00-16:00 周一至周五 :9:00-17:00; 节假日 :9:00-16:00 周一至周五 :8:30-11:30,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:40,13: 00-16:30; 节假日休息 周一至周五 :8:30-16:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 00-16:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,13: 00-16:30; 周六 日休息 周一至周日 :8: :30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周五 :8:30-12:00,14:30-17:30; 周六 周日休息 地址 : 浙江省温州市人民东路 2 周一至周日 :8:30-11:45,14: 号工商银行 2 楼 ; 邮编 : :30 地址 : 浙江省金华市八一北街 595 号 ; 邮编 : 牡周一至周日 :9:00-11:30,13: 30-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :8:30-11:30,14: 00-17:00 51 丹白金卡使用指南

53 52 65 宁波分行营业部 66 浙江宁波余姚支行 67 浙江台州分行营业部 68 浙江嘉兴分行嘉禾支行 69 绍兴分行财富管理中心 70 义乌分行梅园支行 河北分行营业部桥西支行营业室 河北分行秦皇岛 VIP 客服中心 73 河北唐山分行凤凰支行 保定分行长城支行营业室 陕西分行营业部高新支行营业室 陕西分行西安北大街财富中心 77 咸阳分行财富管理中心 78 宝鸡分行金渭支行 青海分行西宁西门口支行 山西分行太原市五一路支行 81 大同分行魏都支行 82 长治分行汇通支行 83 运城分行牡丹支行 84 南昌北京西路支行 85 南昌分行高新支行 86 九江分行浔中支行贵宾理财中心 87 湖南分行长沙银迅支行 湖南分行营业部南门口支行 常德分行武陵支行营业部 贵州分行营业部高端客户服务部 91 遵义分行红花岗支行 92 吉林市分行业务处理中心银行卡业务处理科 93 延边分行延吉河南支行 94 青岛分行香港中路阳光支行 地址 : 浙江省宁波市中山西路 218 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省余姚市新建路 58 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省台州市椒江区市府大道 609 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省嘉兴市中山西路 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省绍兴市解放南路 655 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省义乌市稠州中路 369 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省石家庄市中山西路 123 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省秦皇岛市河北大街 129 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省唐山市新华东道 102 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省保定市长城北大街 446 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省西安市高新区高新路 1 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-16:45; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:00 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-11:30,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-19:00; 周六 周日 :9:30-19:00; 法定假日营业时间 :9:30-16:30 周一至周五 :9:00--17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30 17:30; 节假日 :9:00-15:00 周一至周日 :8:30 17:00, 法定节假日另行通知 ( 对私 ); 周一地址 : 陕西省西安市西华门一号 ; 至周五 :8:30-12:00,1:30- 邮编 : :00, 周六 日, 法定节假日休息 ( 对公 ) 地址 : 陕西省咸阳市人民中路 37 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省宝鸡市经二路 157 号 ; 邮编 : 地址 : 青海省西宁市西大街 43 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省太原市五一路 61 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省大同市新建西路 44 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省长治市太行东街 167 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省运城市中银大道 178 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市西湖区北京西路 188 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市高新开发区火炬大街博纳大厦 ; 邮编 : 地址 : 江西省九江市浔阳路 85 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市雨花区劳动西路 517 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市劳动西路 304 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省常德市洞庭大道 128 号 ; 邮编 : 地址 : 贵州省贵阳市省府路 1 号 3 楼 ; 邮编 : 地址 : 贵州省遵义市红花岗区新华路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 吉林省吉林市松江中路 9 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:00-12:00;14: 30-17:00( 冬 ),8:00-12: 00;14:00-17:00( 夏 ); 节假日有值班窗口可办理业务 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日 :9:00-17:00, 法定假日 : 9:00-15:00 周一至周五 :8:30-17:30; 周六至周日 10:00-16:00 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-12:00,14: 30-18:00( 对公 ); 周一至周五 : 8:00-12:00,14:30-18:00( 对私 ) 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :8:00-17:00 周一至周五 :9:00-17:00( 冬 ), 9:00-17:30( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:00-17:00( 冬 ), 8:00-17:30( 夏 ); 节假日 :9:00-17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 法定节假日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-11:30, 13:00-16:30( 冬 ),8:30-12:00,13:30-17:00( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 地址 : 吉林省延吉长白路 56 号 ; 00-16:30( 冬 ),13:30-17:00( 夏 ); 邮编 : 周六 周日休息 地址 : 青岛市南区香港中路 48 号甲 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00 ; 周六 周日 :9:30-16:00

54 53 牡 青岛分行银行卡业务部 VIP 客服中心 黑龙江分行哈尔滨友谊支行 黑龙江大庆分行通达支行 98 齐齐哈尔分行龙花支行 99 甘肃分行兰州金城支行营业室 100 天水分行东关支行 101 广西分行牡丹支行 102 桂林分行牡丹支行 103 广西柳州分行牡丹支行 104 河南分行营业部黄河路 ( 银行卡 ) 支行 105 洛阳分行银行卡业务部 106 河南开封分行金地支行 107 南阳分行行政支行 江苏分行营业部玄武支行贵宾理财中心 江苏分行无锡分行财富中心 常州分行营业部金融大楼储蓄所 苏州分行中国工商银行牡丹信用卡 VIP 客户服务中心 江苏镇江分行营业部营业处 113 南通分行财富管理中心 福建分行闽都支行专柜 福建分行营业部鼓楼支行专柜 116 福建漳州分行营业部 117 泉州分行营业部营业厅 118 厦门分行财富管理中心 云南分行营业部牡丹支行 ( 卡中心 ) 贵宾理财中心 丽江分行丽江支行贵宾理财中心 121 大理分行牡丹支行 122 大理分行振兴支行 123 四川分行营业部春熙支行营业室 地址 : 青岛市市南区香港中路 12 周一至周五 :8:30-12:00,13: 号丰合广场 C 区 ( 市南二支行 ) 30-17:00; 周六 周日休息四楼 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省哈尔滨市道里区友谊路 78 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省大庆市萨尔图区东风新村金融街 2 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省齐齐哈尔市龙华路 89 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省兰州市城关区庆阳路 410 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省天水市秦州区建设路 185 号 ; 邮编 : 地址 : 广西省南宁市民族大道 38-2 号泰安大厦 ; 邮编 : 地址 : 广西省桂林市中山中路 16 号二楼 ; 邮编 : 地址 : 广西省柳州市解放北路 22 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省郑州市黄河路 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省洛阳市西工区中州中路 230 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省开封市丁角街 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省南阳市工业路 124 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南京市洪武北路 139 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省无锡市五爱路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省常州市延陵中路 680 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省苏州市十梓街 648 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省镇江市解放路 308 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南通市崇川区姚港路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 福建省福州市古田路东段 108 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-16:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30, 13:30-16:00; 节假日休息 周一至周日 : ( 冬 ); ( 夏 ) 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30( 对私 ); 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:30( 对公 ) 周一至周五 :8:00-12:00;(5 月 1 日 -11 月 1 日 )15:00-18: 00(11 月 2 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-12:00,(5 月 1 日 -9 月 30 日 )15:00-18: 00,(10 月 1 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,13: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00( 现金区 ); 周一至周五 :9:00-17:00( 非现金区 ) 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :8:00-11:30,13: 30 17:30; 周六 日休息 周一至周日 :8:30-17:00 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:30; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日 :9:00-16:30 地址 : 福建省福州市鼓屏路 1 号 ; 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 邮编 周日 9:00-16:30 地址 : 福建省漳州市芗城区元光南路 3 号 ; 邮编 : 地址 : 福建省泉州市丰泽街 610 号工商银行大厦一楼 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-12:00,14: 30-17:00( 现金区 ); 周一至周五 : 9:00-12:00,14:30-17:00( 非现金区 ) 地址 : 福建省厦门市湖滨北路 17 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 号厦门工行市分行大楼 ; 邮编 : 日及法定节假日休息 地址 : 云南省昆明市北京路 572; 邮编 : 地址 : 云南省丽江市香格里大道分行大楼一楼 ; 邮编 : 地址 : 云南省大理市建设西路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 云南省大理市人民街 30 号 ; 邮编 : 地址 : 四川省成都市总府路 35 号总府大厦 2 楼 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :8:00-17:30; 周六, 周日休息 周一至周日 :8:30-17:30 丹白金卡使用指南