丹白金卡使用指南02 03 牡目录 尽享白金尊贵生活 18 您的卡片 4 卡片介绍 4 卡片图示 4 核对信息 5 签名确认 5 卡片启用 5 卡片密码 5 尊享商务礼遇 18 机场贵宾厅尊贵礼遇 18 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 18 国际 SOS 服务 19 特享专属服务 20 全年无休

Transcription

1 丹白金卡使用指南01 牡欢迎辞 尊敬的牡丹白金卡客户 : 感谢您对工银牡丹卡的支持! 我们为您准备的尊尚白金卡是我行与中国银联合作发行的国内首款尊尚系列白金信用卡 尊尚白金卡提供人民币单账户, 可在境内外带有银联标识的特约商户和 ATM 使用 作为尊贵的白金卡客户, 您将享受全年无休的专属白金卡贵宾专线服务 ( ) 更高的信用额度 专享的费用优惠以及一系列高附加值尊荣服务 我们将精心为您打造卓尔不凡的精致生活, 让您尽享尊贵, 成就非凡! 为帮助您更加深入的了解您的尊尚白金卡, 我们诚挚献上精心准备的 牡丹白金卡使用指南 请在用卡前详阅本指南, 敬祝您用卡愉快! 中国工商银行牡丹卡中心

2 丹白金卡使用指南02 03 牡目录 尽享白金尊贵生活 18 您的卡片 4 卡片介绍 4 卡片图示 4 核对信息 5 签名确认 5 卡片启用 5 卡片密码 5 尊享商务礼遇 18 机场贵宾厅尊贵礼遇 18 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 18 国际 SOS 服务 19 特享专属服务 20 全年无休的白金卡专线客户经理服务 20 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 20 任意网点理财金账户贵宾通道服务 20 消费和取现 6 轻松消费 6 便捷取现 7 利息计算 8 网上银行贵宾版 五专服务 20 乐享品味人生 21 精选特惠商户 21 银联白金秘书 21 账务管理 10 多渠道账单定制 10 多样化还款方式 12 高尔夫畅打服务 21 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 21 灵活多样的调额方式 22 争议垫款垫付服务 22 卡片管理 14 卡片遗失 14 卡片损坏 14 卡片被吞 14 卡片到期 14 申请副卡 14 紧急补换卡 15 紧急取现 15 委托专人代办服务 23 独享费用优惠 24 六大类服务费用减免 24 年费优惠兑换礼遇 24 贵宾网银更高折扣优惠 24 附件 1: 收费标准 25 安全管理 16 输密限额随意选 16 余额变动短信来 16 消费监测全天候 17 附件 2: 工行机场贵宾厅名单及服务指引 26 附件 3: 工行 154 家牡丹信用卡 VIP 客户 服务中心服务时间及营业地点 39 附件 4: 航空意外险保险服务手册 45 附件 5: 旅行不便险保险服务手册 49 附件 6: 国际 SOS 服务 52 附件 7: 中国工商银行牡丹信用卡章程 59 附件 8: 安全用卡须知 66

3 您的卡片 您在收到您的尊尚白金卡后 卡片介绍 核对信息 卡片图示 卡号 发卡行标识 请您仔细核对如下内容 尊尚白金卡卡片信息是否正确 姓名 称谓是否正确 姓名以汉语拼音表示 称谓以英文缩写表示 MR. 表示先生 MS. 表示女士 有 效 期 是 否 正 确 卡 面 上 有 效 期 以 MM/YY 月 / 年 标 明 如 03/15 表示有效期到 2015 年 3 月底 以上信息如有错误 请您致电我行白金卡贵宾专线 我行将及时为您处理 签名确认 卡片介绍 为保证您卡片安全 若您核对卡面信息无误 请立即在白金卡背面 签名栏内签上您的姓名 并请与申请表签名保持一致 姓名拼音 / 英文姓名 有效期 银联标识 卡片启用 领到卡片后 您可致电我行白金卡贵宾专线 或通过营 业网点 网上银行办理卡片启用 之后才能正常用卡 若采取自行 设置密码方式 您申请卡片启用时需设置您的卡片密码 签名栏 磁条 卡号后四位 安全验证码 您的牡丹白金卡在卡片启用后无需其他操作就可立即消费 取现 方便快捷 您的消费可享受最长 56 天的免息还款期 您在我行境 内所有 ATM 上取现均免收取现手续费 卡片密码 牡丹白金卡的密码是为保证您安全用卡 由您自行设定的 6 位数字 自行设置密码时 建议您最好不要使用 出生日期 电话号码 等易被他人破译的数字 并敬请牢记 避免泄露 如果您遗忘了密码 请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理 密码重置业务 04 牡丹白金卡使用指南 如需修改密码 您可用预留电话致电白金卡贵宾专线 选择人工服务进行修改 您也可在我行营业网点柜面及本 异地 ATM 机上修改 05

4 费和取 牡丹白金卡账户内余额不足时, 可以在信用额度内透支取现 使消丹白金卡使用指南06 消费和取现 轻松消费 我们为您提供简单方便的刷卡消费, 更让您享受网上购物的无限乐趣! 刷卡 : 您持牡丹白金卡, 可在国内外任意有 银联 标识的特约商户刷卡消费 网购 : 您注册我行网上银行后, 就可以足不出户, 充分享受网上购物的乐趣! 网上商户类型网银注册方式交易金额是否受限 当您由于某种原因, 未能采取当面结账时, 商户将在预授权有效期内, 且在预授权金额 115% 的范围内, 依据您的消费记录或单据, 按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项 对预授权消费款项结算记账时, 原预授权将会自动取消 3. 安全验证码安全码是在信用卡背面的签名栏上, 紧跟在卡号后的 3 位数字 当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视 电话 网上购物以特殊方式交易时, 特约商户会以安全码来核实卡片的真实性 不同的信用卡组织对安全码的称呼不同, 银联标准卡称为 CVN2, 万事达卡称为 CVC2, 威士卡称为 CVV2, 运通卡则称为 CSC2 柜面注册静态密码 是 4. 安全用卡注意事项 境内网上商户 柜面注册口令卡 柜面注册 U 盾 是 否 刷卡时, 请不要让卡片远离您的视线, 以避免卡片被误用或盗刷 温馨提示 : 积分 : 使用牡丹白金卡每消费 1 元人民币累计 1 分, 购房购车 批发类 政府服务 公立医院 公立学校 慈善与非营利性社会服务 网上交易以及工商银行认定不应累计积分的交易均不累计积分, 工商银行享有对交易是否累计积分的最终决定权 积分可参加我行积分兑换活动 我行的余额变动短信提醒服务, 令您在世界各地刷卡消费时都能即时收到短信通知, 想现在申请, 可立即拨打我行白金卡贵宾专线 办理短信定制 为保障您的权益, 请不要随意在空白或未填妥金额的签账单上签名 签名前, 请确认签账单所列卡号 金额 消费币种是否正确, 若有误, 应要求收银员当面销毁凭证, 并取消原交易 交易完成后, 请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡, 并保存 消费注意事项 : 签账单, 以便日后与账单核对 1. 退货 便捷取现 若您对使用牡丹白金卡购买的商品不满意而要求退货时, 您可持白金卡和消费单据与商户协商办理退货手续, 退货成功后, 退还款项将直接划回您的白金卡账户 您持牡丹白金卡可以在国内外有 银联 网点便捷取现 标识的 ATM 或银行 2. 预授权 境内取现 : 您持牡丹白金卡, 便可在我行 ATM 或有 银联 标识的他行 ATM 上提取人民币, 您也可以在我行的营业网点办理 当您在宾馆 酒店或租车公司等类型商户消费时, 商户消费与结算不在同一时间完成 商户会选择使用预授权交易操作, 向发卡机构 人民币取现 在我行境内营业网点或 ATM 上取现, 无论本地异地, 一律免收取现手续费 索要授权, 并在结账时根据结算金额向持卡人收款 ( 称为预授权确 认 ) 温馨提示 : 1. 若您在牡丹白金卡因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时, 我们将为您提 商户索要授权后, 您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度 供境内紧急取现服务, 您可致电白金卡贵宾专线 办理 在您白金 或账户资金, 预授权有效期为自交易日 ( 对追加预授权金额的, 以卡可用额度之内, 您可享受最高 10,000 元人民币的紧急取现额度 您在境内追加交易日为准 ) 起 30 天 如果在结算时, 您以其他方式支付或办理紧急取现业务时, 我行将不收取您的任何手续费 取消了该笔授权消费, 则应要求商户同步撤销该笔预授权交易 超境内取现注意事项 : 过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后, 将自动解除原预授权 在 ATM 上取现每天最多 5 次, 累计金额不超过 5000 元 的信用额度或账户资金冻结

5 丹白金卡使用指南08 09 牡用信用额度取现不享受免息还款期待遇, 且每天累计不超过 2000 元 使用信用额度取现, 从记账日起至还款日止, 按日利率万分之五计收透支利息 在我行境内营业网点或 ATM 上取现, 无论本地异地, 一律免收取现手续费 在他行 ATM 上取现, 需另外支付跨行取现手续费 银行将从您的账户中自动扣收这部分款项 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) =13.95 元 * 如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额 ( 例如还款为 0), 则除了支付利息外还要支付滞纳金, 滞纳金为最低还款额未还部分的 5% 5 月份对账单中透支利息为 15.5 元, 滞纳金为 5 元 透支利息 :1000 元 0.05% 31 天 ( 3 月 31 日 -4 月 30 日 )=15.5 元 滞纳金 :100 5%=5 元 境外取现 : 您可在美国 意大利 俄罗斯 泰国 新西兰等多个国家或地区具有 银联 标识的 ATM 上提取当地货币, 以人民币结算不加收外汇兑换手续费, 交易时会按标准扣收人民币账户 / 卡跨境 ATM 取现手续费 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 境外取现注意事项 : 当您持牡丹白金卡在香港 澳门地区取现时参照境外标准收费 牡丹白金卡在境外有 银联 标识的 ATM 取现时, 每天累计取现金额不超过等值 5000 元人民币 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇, 需按规定支付利息 利息计算 您持牡丹白金卡透支消费, 可享受 天的免息还款期 我行已率先取消对信用卡透支消费 部分还款全额罚息 的规定 若您在到期还款日前未能全额还款, 我们只对您未偿还的透支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息, 已归还的透支消费部分不计算利息, 仍可享受免息还款期 温馨提示 : 透支取现及转账部分不享受免息还款期, 每日按万分之五计收利息 透支利息计算 : 上期对账单的每笔透支金额为计息本金, 自该笔透支交易的记账日起至还款日为计息天数, 按日利率万分之五计息, 按月计收复利 如 : 陈先生 4 月初收到对账单, 打印对账单日为 4 月 1 日, 到期还款日为 4 月 25 日, 欠款余额为 1000 元, 最低还款额为 100 元, 陈先生的上次对账单余额为 0, 从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费 1 笔 --3 月 31 日, 金额为 1000 元 不同还款情况下, 陈先生的透支利息分别为 : * 若陈先生于 4 月 25 日前, 全额还款 1000 元, 则在 5 月份收到的对账单中无透支利息 * 若陈先生于 4 月 25 日前, 比如在 4 月 20 日只偿还了最低还款额 100 元, 则 5 月份对账单中的透支利息为 元 透支利息 :( ) 元 0.05% 31 天 (3 月 31 日 -4 月 30 日 )

6 5. 如何查看对账单 : 账务管理丹白金卡使用指南10 11 牡账务管理 多渠道账单定制 每月初我们将为您奉上您前一个月的账务详单, 使您对自己的账务情况一目了然, 不再受诸多交易记录的困扰, 刷卡交易更随心! 我们也为您准备了多种渠道获得您的账单情况, 供您尽情选择 : 渠道 1 对账单 : 您可选择免费定制 对账单, 我们将向您的指定邮箱寄送账单 渠道 2 短信对账单 : 您可选择免费定制短信对账单, 我们将向您预留的手机号发送账单 渠道 3 纸质对账单 : 我们将向您提供的账单地址邮寄纸质对账单 您可选择取消纸质账单, 申请 或短信对账单 为提倡低碳环保生活, 您首次取消纸质账单时, 我们将为您的牡丹白金卡赠送奖励积分 息, 计算出持卡人应还款的日期 还款日 : 指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期 到期还款日 : 指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期 免息还款期 : 指对于贷记卡持卡人, 除取现及转账透支交易外, 其他透支交易从银行记账日起至到期还款日 ( 含 ) 之间可享受免息待遇的时间段 全部应付款项 : 指截至当前对账单日, 贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项, 以及利息 费用等的总和 最低还款额 : 指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日 ( 含 ) 前应该偿还的最低金额, 是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额 10% 的总和 还款顺序 : 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项 后偿还未过免息还款期透支款项, 还款均以银行记账日先后顺序为准 超限费 : 指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度, 且在账户超限当日 ( 即发卡机构对该笔交易金额的记账日 ) 未偿还超额部分, 按规定应向发卡机构支付的款项 ( 目前按超额部分 5% 支付超限费 ) 滞纳金 : 指贷记卡持卡人未能在到期还款日 ( 含 ) 前偿还最低还款额, 按规定应向发卡机构支付的款项 滞纳金 = 最低还款额未还部分 5% 渠道 4 网上银行 : 若您是我行网银用户, 你可从我行门户网站登录贵宾网银查询您的交易详情 您也可以通过网银定制 对账单和短信对账单 渠道 5 白金卡贵宾专线 : 您可随时致电白金卡贵宾专线 进行查询 同时, 您也可以通过该专线定制 对账单 短信对账单 以及纸质对账单 温馨提示 : 1. 收到账单后, 请您及时核对, 若对交易有任何疑问, 请在交易记账日起 60 日内拨打白金卡贵宾专线 或在网点进行查询 2. 如果您需要更改对账单地址, 请及时致电白金卡贵宾专线 , 以免收不到账单影响对账 3. 如需补寄对账单, 您可致电白金卡贵宾服务专线 , 我们为您免费补寄对账单 4. 名词释义 : 持卡人 : 指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人 单位卡持卡人应由其单位指定 ; 个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人 信用额度 : 指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定 在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额 可用额度 : 指持卡人当前实际可使用的额度, 包括可取现额度和可消费额度 透支 : 指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式, 包括消费透支 取现透支 转账透支和透支扣收等 银行记账日 : 指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户, 或根据规定将费用 ( 包括但不限于超限费 滞纳金 年费 手续费 追索费, 下同 ) 利息等记入其信用卡账户的日期 对账单日 : 指发卡机构定期对持卡人的交易款项 费用等进行汇总, 结计利

7 丹白金卡使用指南12 13 牡(1) 还款提示栏还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息, 并提示您还款金额和还款时限 上期余额, 即上期账单中的 本期余额 本期收入合计, 即本期账单交易明细栏中 收入金额 汇总数, 如您本期存入的各笔金额 商户退款 调账金额等 本期支出合计, 即本期账单交易明细栏中 支出金额 汇总数, 如您本期消费或取现金额 异地或跨行取现手续费 透支利息 滞纳金 超限费 调账金额等 本期余额, 即本期存款余额或本期欠款, 计算方式为 : 本期余额 = 本期收入合计 - 本期支出合计 + 上期存款余额 ( 或 - 上期欠款余额 ) (2) 交易明细栏交易明细栏列示各笔交易的相关信息, 包括交易日 记账日 卡号后四位 交易类型 商户名称 / 城市 交易金额 / 币种 记账金额和币种, 您可以结合这些信息逐笔对账 (3) 积分栏积分栏列示信用卡积分 综合积分 特定活动积分以及联名积分等信息 积分可参加我行积分兑换活动, 请您留意每期对账单上的提示 (4) 客户通知栏在此栏中, 我们会将促销商户信息 积分兑换提示 逾期信息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您, 敬请留意 多样化还款方式 方式 3 电话还款您可致电白金卡贵宾专线 开通电话银行后进行还款 方式 4 网点还款您可以在我行全国任意营业网点以现金或转账方式偿还您白金卡的人民币欠款 您还可委托他人在我行网点凭卡号无卡存款 网点柜面大额存款 ( 五万元 ( 含 ) 以上 ) 须出示本人及代办人身份证件 本 异地现金存款偿还方式均不收取存款手续费 方式 5 他行汇款还款您可在他行网点以转账汇款的方式, 偿还您白金卡欠款 温馨提示 : 1. 境内汇款还款填写汇款单据时, 收款单位全称 请填写您的姓名, 收款单位账号 请填写您的牡丹白金卡号, 开户银行 填写 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心, 备注 / 附言 处注明白金卡还款 如汇出行要求提供收款行行号, 则请将我行行号 告知汇出银行 2. 若您采用从他行还款方式, 因款项不能实时到账, 为保证能够按时还款, 请酌情提前您的还款时间 我们的营业网点遍布各地, 方便您的网点还款, 我们还为您提供了多样化 全方位的还款方式, 使您还款更加便利快捷 方式 1 自动还款您可以致电白金卡贵宾专线 或登录贵宾网银免费开通人民币自动还款服务 我们的系统将会从您指定的账户中, 于您指定的提前还款日自动向您的白金卡转账还款 若您指定的账户余额不足偿还您的白金卡欠款, 我们还为您提供 部分还款 服务, 并且不会对您的已还款部分收取利息 自动还款温馨提示 : 1. 牡丹白金卡转出账户与转入账户不要求为同一人 2. 自动还款注册成功后, 人民币自动还款在月初至当月自动扣款日前一日注册的当月生效, 自动扣款日以后注册的下月起生效 方式 6 ATM 还款您可以在我行或他行的 ATM 上通过现金存款或转账的方式偿还您白金卡欠款 方式 7 分期付款 您使用牡丹白金卡消费可享受我们提供的免息分期付款服务 只要您单笔消费人民币 600 元以上, 即可通过我行特约商户具有分期付款功能的 POS 机直接进行分期付款消费, 您也可以将在免息期内的普通消费转为分期付款 分期付款手续费请参见我行网站或咨询白金卡贵宾专线 方式 2 网银还款若您是我行个人网上银行客户, 您从我行门户网站登录贵宾网银后选择 信用卡服务 - 信用卡还款, 便可偿还您的白金卡欠款 您也可在登录贵宾网银后选择 转账汇款 通过转账方式偿还白金卡欠款

8 民币的紧急取现额度 紧急取现将不收取您任何费用 卡片管理丹白金卡使用指南14 15 牡卡片管理 请妥善保管卡片, 不要将卡片与身份证件 密码放在一起 请定期检查卡片是否遗失, 不要将卡片借给他人使用 保护卡片及磁条 避免将卡片置于手机等磁场附近, 避免折损卡片或刮坏磁条 卡片遗失 ` 若您不慎遗失您的牡丹白金卡, 请您立即致电白金卡贵宾专线 或通过网上银行 营业网点办理卡片挂失, 挂失手续办妥后, 挂失即生效 若您挂失后又找到您的白金卡, 我们提供了更为灵活的撤销挂失服务, 只需您本人致电白金卡贵宾专线 并提供相关资料办理即可 若您确认白金卡遗失, 为不影响您用卡, 我们将为您补制新卡 以上子女申请总计不超过两张的牡丹白金卡副卡 副卡和主卡的种类相同, 信用额度共享 白金卡副卡将享受到牡丹白金卡所有的增值服务及优惠 紧急补换卡 若您在境内因白金卡遗失或损坏而急需用卡时, 请致电白金卡贵宾专线 申请紧急补换卡 如果因为挂失而申请本业务的, 需先进行挂失处理 同时, 为保证您能及时收到新卡, 您需向客服人员提供您的正确地址 我行在为您制作新卡后将免费为您邮寄 紧急取现 我们为您提供境内的紧急取现服务 若您在使用牡丹白金卡过程中因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时, 您可申请办理境内紧急取现服务 在您白金卡可用额度之内, 您可享受最高 10,000 元人 卡片损坏 若您的牡丹白金卡因损坏而无法正常使用时, 您可致电白金卡贵宾专线 申请补制新卡 卡片被吞 若您在 ATM 每次交易步骤超时或使用止付卡会造成吞卡 在境内, 请您立即与 ATM 所属行联系, 并于吞卡次日持有效身份证件和 ATM 打印单据到 ATM 所属行领回卡片 在境外, 除立即向 ATM 所属行寻求帮助外, 您还可向中国银联服务热线 查询 卡片到期 您的牡丹白金卡使用有效期最长 5 年 ( 一般不超过 5 年 ), 您白金卡卡片正面标有该白金卡的有效期截止月 / 年 在您的白金卡到期前, 我们将主动联系您, 将新卡以 EMS 快递的方式寄送到您的账单地址 若您的白金卡到期后未收到新卡, 请您及时联系我们 申请副卡 您可以为您具有完全民事行为能力的父母 配偶或 16 周岁 ( 含 )

9 再加一把安全锁 安全管理丹白金卡使用指南16 17 牡安全管理 输密限额随意选 您可根据您的不同消费习惯, 选择使用密码消费或不使用密码消费 若您选择使用密码消费, 我们还特别为您定制了灵活的 输密限额 服务, 即您可指定任意金额, 在指定金额之下消费不使用密码, 等于或超出这一金额再使用密码 为了您的用卡安全, 建议选择使用密码消费 ; 若您选择不使用密码消费, 则无需输入密码 以便您随时掌握您卡片的交易信息 当然, 您也可以依据您自己的喜好, 自行选择短信发送的最低交易金额, 最大程度满足您的不同需求 消费监测全天候 为了保障您的资金安全, 我行会通过电话呼出 短信通知等形式与您确认卡片的异常交易情况, 与您一起防范风险, 为您白金卡交易 信用卡卡号分类消费输密设置境内 设置消费输密卡号以 62 开头 超过输密限额需输密码 Visa/ MasterCard/ American Express 网络 不支持 境外 银联网络 在境外银联免输密网络地区以 仅凭签名 方式交易 ; 在境外银联输密网络地区交易方式同境内 ; 在境外未开通银联网络地区 : 不支持 未设置消费输密无需输入密码无需输入密码 您可通过我行营业网点 白金卡贵宾专线 和网上银行 办理此项服务 我行为您提供刷卡消费输密自选服务, 根据信用卡品牌和境内外分为以下情况 : 温馨提示 : 1. 银联输密网络 : 粘贴有银联主标识, 可受理所有银联卡种, 支持输入密码 银联免输密网络 : 粘贴有银联主标识 + 仅支持签名 Signature Only 标识, 仅受理信用卡, 不支持输入密码 2. 仅凭签名 方式 : 设置消费输密的 62 开头银联信用卡在境外银联免输密网络地区的商户交易, 可以在设置的交易限额内仅凭签名完成交易 该限额默认同境内 POS 输密限额 等值的外币, 您也可单独设置相关限额 截止 2011 年 2 月, 中国银联仅在美国地区开通银联商户消费 仅凭签名 业务 ( 请查询中国银联最新公布开通地区 ) 3. 您可通过我行网上银行 客户服务热线和营业网点办理设置 / 调整境外交易输密及限额 余额变动短信来 您可免费定制余额变动短信提醒服务, 当您白金卡账面余额有变动时, 我们会在第一时间向您预留的手机号码发送余额变动提醒短信,

10 享商务礼不便险 尊丹白金卡使用指南18 尽享白金尊贵生活 尊享商务礼遇 保险类型保险金额 ( 人民币 ) 机场贵宾厅尊贵礼遇 意外身故 / 残疾保险 400 万元 您持牡丹白金卡便可在国内 38 家机场享受工行机场贵宾厅服务, 白金卡主 副卡客户均可享用, 部分国内机场还可免费携带一名同行人员 国内各地机场贵宾厅规定及收费标请参见附录 航空意外伤害保险 意外伤害医疗保险 40 万元 境内 500 元 / 次, 境外 1000 元 / 次, 全年累计 5000 元 / 年 遇牡19 工行国内机场贵宾厅温馨提示 : 航班延误 (6 小时以上 ) 1. 使用手续 : 当您莅临指定机场的贵宾休息室时, 须出示您的牡丹白金卡 身份证件 机票 ( 或登机牌 ) 接待人员采用压卡方式受理的, 压卡单填写您的到访日期等信息 旅行不便保险 行李延误 (6 小时以上 ) 境内 200 元 / 次, 境外 500 元全年累计 1000 元 / 年 如果您对压卡单没有异议, 请您签署压卡单, 签署后即表示您接受其记载内容 您在使用过程中, 需遵守机场贵宾厅的相关规定 2. 费用处理 : 行李丢失 (24 小时以上 ) 境内 500 元 / 次, 境外 1000 元 / 次, 全年累计 5000 元 / 年 我们为您免费提供机场贵宾厅服务 但上述免费服务仅限于牡丹白金卡主卡 副卡客户使用 在当地机场贵宾厅允许的前提下, 如果您有同行人员一起进入 机场贵宾厅, 请遵从当地机场规定缴纳您的同行人员使用机场贵宾厅的费用 国际 SOS 服务 如果您在机场贵宾厅享用其非免费提供的服务或产品, 您须自行承担该项费用 3. 争议投诉 : 我们与国际 SOS 公司合作, 为您提供 7 24 电话家庭医生服务 为更好地维护您的正当权益及合理请求, 若您对机场贵宾厅或服务本身有任何 国际紧急医疗服务 国内紧急医疗援助 国际旅行援助, 为您处理 异议及投诉, 请您致电白金卡贵宾专线 生活和旅途中各项琐杂的事物, 使您能尽享休闲时光 您可以随时 4. 服务取消 : 致电牡丹白金卡国际 SOS 服务专线 寻求帮助 具体 若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格, 您将无权享受我行提供的机 SOS 服务项目请参见附录 场贵宾厅服务 由于机场贵宾厅服务在不断拓展中, 有关工行最新国内机场贵宾厅 服务请您随时登陆我行门户网站中的白金卡专区进行查询 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 我们为您提供高额航空意外险及旅行不便险, 航空意外险保险服 务手册 及 旅行不便险保险服务手册 请参见附录 航空意外险 : 只要您拥有牡丹白金卡, 无须事先办理任何手续, 开 卡即可免费获得我们为您投保的高额航空意外伤害保险 主 副卡 持卡人保险金额均为意外身故 / 残疾人民币 400 万元 / 人 ; 意外伤 害医疗人民币 40 万元 / 人 旅行不便险 : 只要您使用牡丹白金卡为您本人支付全额商业客运飞机票款或不低于 80% 的旅游团费, 不需再办理其它任何手续, 即可享用我们为您送出的包括航班延误 行李延误 及行李丢失的旅行

11 特享专属服务 乐享品味人生 全年无休的白金卡专线客户经理服务 精选特惠商户 我们为牡丹白金卡客户特别增设了白金卡贵宾专线 您只需拨打 我们与中国银联组织合作 为牡丹白金卡持卡人倾情打造优质白金 按语音提示输入您的白金卡号 即可获得由专业的白 生活 全国各个地区多家精选特惠商户为您提供诸多优惠 让您专 金卡客户经理为您提供的专属优质服务 享特殊礼遇 请登陆我行网站或致电白金卡贵宾专线 查询 牡丹白金卡特惠商户手册 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 我们已陆续在北京 上海 广州 深圳等 94 个境内城市设立了 130 银联白金秘书 家 VIP 客服中心 此外又先后在香港 澳门 印尼雅加达及德国法 是中国银联为尊尚白金卡持卡人倾力打造的专属服务 兰克福设立了 4 家 VIP 客服中心 为您提供更优质更专业的服务 热线 提供全年 365 天 8:00-24:00 的服务 尊尚白金卡持卡人拨 更多 VIP 客服中心正在拓展中 请密切关注我行网站 VIP 客服中 打该号码 输入我行尊尚白金卡卡号 即可享受到银联白金秘书服务 心名单请参见附录 为白金持卡人提供关于商旅 票务 餐厅 高尔夫 网球等预订服务 此外 还能享受尊尚白金卡持卡人专属的个性增值服务和贴心的多 语种服务等 您持牡丹白金卡到我行任意网点办理业务时 可享受等同于我行理 高尔夫畅打服务 财金账户的优质服务或理财金贵宾室服务 乐享品味人生 特享专属服务 任意网点理财金账户贵宾通道服务 我行与中国银联组织合作 自 2011 年 7 月 1 日起为您提供 200 多 网上银行贵宾版 五专服务 家高尔夫球场优惠预定 高尔夫邀请赛等服务 同时 在北京 上海 您持牡丹白金卡 开卡后即可直接升级为我行网银的银牌贵宾客户 球等服务 广州和深圳四个城市向您提供专场日高尔夫练习场畅打 免果岭击 享受我们贵宾版网上银行为您提供的 专属界面 专属通道 专享优惠 专属产品 专属服务 五专服务 其中 专 属产品 是针对贵宾客户单独发行的理财产品 专属服务 是我 们特为您组织的专业团队向您提供专属在线服务 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 您持有牡丹白金卡 将立即成为我行白金卡俱乐部的一员 我们会 定期组织丰富多彩的俱乐部活动 诚邀您前来品味丰收喜悦 白金 卡俱乐部 您的英雄会 网球俱乐部 我行与中国银联组织合作 为您提供网球场的优惠预订服务 首批 在北京 上海 广州 深圳四个城市推出网球课程培训 网球免费 畅打 青少年网球夏令营服务 在此基础上 我们还将不定期的在 北京 上海 广州 深圳四个城市针对网球爱好者开展网球邀请赛 活动 红酒俱乐部 我行与中国银联组织合作 为您提供覆盖北京 上海 广州 深圳 四个大型城市的红酒俱乐部服务 红酒俱乐部以 品味生活 文化 典藏 作为服务核心 为高端持卡人提供名酒品鉴会 世界红酒文 牡丹白金卡使用指南 化之旅 红酒知识培训 限量珍藏名酒特供等权益及服务 20 21

12 丹白金卡使用指南22 23 牡 女性俱乐部我行与中国银联组织合作, 为您提供覆盖北京 上海 广州 深圳四个大型城市的女性俱乐部服务 俱乐部以 女性健康 身心幸福 作为服务核心, 为有文化 有品位且志趣相投的女性提供一个休闲场所与精神驿站 精品导购我行与中国银联组织合作, 为您提供在线的精品导购服务, 首批将推出台湾特色食品 台湾优质精品及精致定制产品等, 提供在线的推荐 介绍 查询 预订 支付以及配送等服务, 并将针对白金卡持卡人推出专享服务产品 票务预订我行与中国银联组织合作, 为您提供涵盖全国 20 余家重点城市的票务预订服务, 服务内容包括演出 话剧以及演唱会等门票的查询 预订 支付以及配送等, 并将针对白金卡持卡人推出专享服务产品 灵活多样的调额方式 委托专人代办服务 我们专为牡丹白金卡客户推出了委托专人代办相关业务的特别服务 您可指定一个亲属或秘书在您后续用卡过程中为您代办部分业务, 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦心, 尽享闲适生活 您可致电白金卡贵宾专线 办理此业务 代办业务范围包括 : 预约换卡 还款提醒 购汇还款业务 信用额度调整 账务查询 补打对账单 积分兑换 电话挂失 白金卡客户可通过指定一个亲属或秘书作为其上述业务的专属代办人 当您指定业务代办人并签署 代办业务委托书 后, 在您所选择的上述业务范围内, 凡是您的指定代办人提出的业务请求, 我行均视同为您本人提供服务, 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦心 特别提示 : 以上服务的申请和办理须致电白金卡贵宾专线 , 签署并回邮 代办业务委托书 邮寄地点 : 北京西城区宣武门西大街丙 121 号重点客户服务科收, 邮编 为了方便您用卡, 我们会根据您的用卡情况定期调整您的牡丹白金卡信用额度, 并且我们在节日期间还会主动为您调增额度, 您也可随时致电白金卡贵宾专线 申请临时或永久调额 若您的白金卡账户状态正常且无不良信用记录, 我们将及时对您的临时调额申请进行处理, 并及时通知您最终审批结果 争议垫款垫付服务 若您在使用牡丹白金卡时对交易和账户情况有疑问, 只要您在交易日起 60 天内向我行进行查询, 并按规定签署 争议扣款承诺书, 我们在为您进行拒付调单处理时, 会先为您垫付这笔交易费用, 我们将根据最终调单拒付结果所认定的责任归属来判断该笔账款的损失应由谁负担 如果最终认定该笔损失与白金卡持卡人无关, 则本次拒付调单业务不会对您的用卡造成任何影响 ; 如果最终认定该笔损失应由持卡人承担, 则我行将直接从您的白金卡账户或在我行开立的任何其它账户中扣收 您可通过致电白金卡贵宾专线 申请此项服务 温馨提示 : 为切实保护您的权益, 请您妥善保管使用牡丹白金卡的交易凭据

13 享费用优惠跨境汇款 代缴学费等业务时, 可享受更高的折扣优惠 独丹白金卡使用指南24 25 牡独享费用优惠 附件 1: 收费标准 六大类服务费用减免 作为我们尊贵的牡丹白金卡客户, 您享有下列费用减免特权 : 境内异地取现手续费 境内异地存款手续费 调单手续费 补制对账单费 信函手续费 重置密码手续费 年费优惠兑换礼遇 若您年累计消费额 ( 自白金卡启用后的一个年度 ) 满 20 万元人民币或等值外币 ( 不含对账单交易类型为网银交易的消费 ), 我们将主动为您减免白金卡 ( 包括主 副卡 ) 当年年费 您也可通过信用卡积分进行年费兑换 16 万分可兑换白金卡主卡一年年费 ;8 万分可兑换白金卡副卡一年年费, 积分一次可兑换多年年费 您可致电白金卡贵宾专线 办理此业务 收费项目年费新发卡 / 补换卡挂失补制账单调单 银联标准白金卡收费标准主卡 2000 元 / 卡 / 年, 副卡 1000 元 / 卡 / 年 PBOC2.0 标准卡 :50 元 / 卡 20 元 / 卡免费免费 温馨提示 : 网上银行 购房 购车 批发 公益及其他我行认定不可累计积分商户的消费不予积分 贵宾网银更高折扣优惠 您持牡丹白金卡, 将自动升级为我行贵宾网银银牌会员, 您通过贵宾版网银办理基金申购 电子速汇 ( 包括工行汇款 跨行汇款 ) 信函快递 重置密码 免费 免费 信用卡授信证明个人 50 元 / 份, 单位 100 元 / 份 超限费 按超信用额度部分的 5% 收取, 最低 1 元人民币, 最高 500 元人民币 滞纳金 按最低还款额未还部分的 5% 收取, 最低 1 元人民币, 最高 500 元人民币 境内紧急补换卡 40 元 / 卡 温馨提示 : 更多收费政策请登陆我行网站进行查询

14 丹白金卡使用指南26 27 牡附件 2: 工行机场贵宾厅名单及服务指引 我行现已在国内 37 个城市 38 家机场为您开通机场贵宾厅服务, 更多机场贵宾室服务正在拓展中, 请密切关注工行网站 1. 北京首都机场 T3 航站楼贵宾厅名称 : 中国工商银行白金信用卡贵宾厅贵宾厅位置 : 北京首都机场 T3C 航站楼国内出发区西指廊二层南端 (C57 C58 登机口二层 ) 工行专用乘机登记柜台位置 : 高端旅客乘机登记区 H26 号柜台贵宾厅前往路线 : 由乘机登记柜台经过国内安检进入北京首都机场 T3C 航站楼国内旅客出发区 (3 层 ), 由前往 C57 C58 登机口的步梯 ( 或电梯 ) 下至 2 层, 转弯即到服务对象 : 工商银行白金卡客户营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后一个出港航班起飞后服务结束 ( 仅限 T3 航站楼国内航班 ) 服务流程 : 1. 我行为白金卡客户免费提供专用乘机登记柜台 (H26) 办理登机和行李托运手续 ; ( 只能办理在 T3 航站楼起飞的国内航班手续及国航的国际航班手续 ) 2. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时, 需向服务人员出示本人白金卡 ; 3. 白金卡客户可免费携带一名同行人员及一名 18 岁以下儿童进入我行贵宾休息厅 ; 4. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供茶点饮料 商务服务 航班提醒和应急药箱等贵宾服务 ; 5. 白金卡客户若需电瓶车服务, 贵宾厅服务人员可协助预定 ( 电瓶车使用费用需白金卡客户自理 ) 2. 上海浦东国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾服务贵宾厅位置 : 浦东国际机场一号航站楼国内出发 8 号门机场贵宾服务接待点 浦东国际机场二号航站楼出发 25 号门机场贵宾服务接待点 ( 冠名地点 ) 营业时间 : 根据航班情况, 如需要可 24 小时开放 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 相关规定 : 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次, 国际航班 300 元 / 人次, 由接受服务对象自理 ( 只接收现金 ) 3. 上海虹桥国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾服务贵宾厅位置 : 虹桥机场出发 6 号门机场贵宾服务 ( 冠名地点 ) 营业时间 : 根据航班情况, 如需要可 24 小时开放 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 相关规定 : 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次, 国际航班 300 元 / 人次, 由接受服务对象自理 ( 只接收现金 ) 4. 广东广州白云国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅位置 : 机场 4 号贵宾厅 410 房 ( 广州白云国际机场到达厅 B 区 7 号门旁 ) 营业时间 : 每日早上第一个班机到最后一个班机备注 : 如需提供客户登机前不超过 1 小时免费停车位, 需提供车牌号服务流程 : 1. 客户可在确定航班号后至航班起飞前 4 小时致电 进行预约服务, 同时提供 : (1) 姓名 有效证件号码 牡丹白金卡卡号 ; (2) 航班号 ; (3) 主要客人及联系人的联系方式 ; 2. 客户需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息以作核对 相关规定 : 1 仅限牡丹白金卡客户本人使用 2 只向搭乘国内航班客户提供服务, 不含国际航班乘客服务 5. 浙江杭州萧山国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾室贵宾厅位置 : 萧山国际机场 T1 航站楼 3 号贵宾厅 7 号房营业时间 : 每日 06:30-22:00 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 杭州萧山机场工行贵宾室 (3 号贵宾厅 ) 向搭乘国内航班的客户提供服务, 不含国际航班乘客服务 白金卡客户使用贵宾室需提前预约, 预约电话 : 浙江温州永强国际机场贵宾厅名称 : 尊易贵宾室贵宾厅位置 : 过安检后机场 2 楼贵宾室贵宾厅前往路线 : 国内出发 3 号门对面,21 号 22 号即 VIP 柜台办理登机手续后, 经 VIP 专用安检通道上 2 楼贵宾室营业时间 : 每日 06:30-21:30 相关规定 : 白金卡客户使用贵宾室需提前 2 小时预约, 预约电话 : 温州永强机场贵宾室仅向客户提供新机场大楼贵宾服务 7. 浙江宁波栎社国际机场贵宾厅名称 : 工商银行 VIP 贵宾室贵宾厅位置 : 机场贵宾楼一楼, 进门右侧第三间贵宾室 营业时间 : 全天 24 小时 服务对象 : 工商银行白金卡客户 服务流程 :

15 丹白金卡使用指南28 29 牡1. 您须在所乘航班起飞或到达前四小时致电 , 联系机场贵宾公司, 告知您的姓名 卡种 卡号 航班号和车牌号, 以便顺利进入贵宾楼 2. 您到达机场后, 可直接到机场贵宾楼, 向接待中心服务人员出示白金卡后, 由服务人员协助领取登机牌, 办理行李托运及订座服务 3. 您可尊享 VIP 安检通道 4. 您可在工商银行 VIP 贵宾室内候机休息 贵宾室内为您免费提供各类饮料, 精美点心等服务 相关规定 : 贵宾服务限持卡客户本人使用, 提供贵宾停车场服务 ( 如过夜停车需支付费用 ) 8. 江苏南京禄口机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室贵宾厅位置 : 从禄口机场迎宾路进入要客停车场, 通过贵宾安检通道后电梯上 2 楼 15 号航班到达口旁营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 在 1 楼贵宾安检通道出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后由工作人员引导至贵宾室 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用, 每位客户每天限免费使用一次 9. 山东济南遥墙国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 济南国际机场候机楼 1 楼南头营业时间 : 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束, 不提供接机服务服务流程 : 在贵宾室问讯台出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后, 由贵宾室工作人员引导至贵宾室 相关规定 : 可免费携带 1 名同行人员 10. 山东烟台莱山国际机场贵宾厅名称 : 工商银行贵宾室贵宾厅位置 : 国内出发和国际出发候机楼之间的贵宾楼营业时间 : 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 可免费携带 1 名同行人员 11. 山西太原武宿国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 您无需进入出发厅, 如是步行 : 只要沿着 2 号航站楼 1 层向东, 再向右拐至商务贵宾专用停车场即可进入商务贵宾厅或是从 1 号航站楼引桥东侧沿着贵宾服务通道进入即可 ; 如是开车 : 您沿着机场路路过 1 号航站楼 2 号航站楼, 行驶至 商务贵宾休息区 的指示牌后, 右拐弯进入专用停车场即可 ( 整个流程需要您配合机杨工作人员出示您的白金卡 ) 营业时间 : 全天 24 小时, 咨询电话 : 服务流程 : 1. 贵宾接待 确认贵宾身份 进入工行贵宾厅后, 请您配合工作人员出示本人身份证件 白金卡, 并提供姓名 所乘航班等 ; 2. 礼宾人员全程协助代为办理更换登机牌 托运行李 代购保险等 ; 3. 国内贵宾快速安检通道 ; 4. 免费提供各种饮料, 同时提供电视 报刊 杂志 高速上网等服务 ; 5. 提供航班号 机位 登机时间等查询服务 ; 6. 由礼宾员引导贵宾乘座专用车到达登机位置 相关规定 : 1. 您作为白金卡持卡人, 可携带一名随行人员享受服务 ; 2. 贵宾厅内不可以吸烟, 设有专用的吸烟室 ; 3. 进出贵宾专用车道车辆, 请听从工作人员指挥, 按规定的路线行驶, 主动避让公务车队和旅客, 车速不得超过 20km/h 12. 深圳宝安国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 深圳宝安国际机场 B 号候机楼一楼贵宾厅 10 号厅贵宾厅前往路线 : 客人到达深圳机场候机楼一楼, 按照深圳机场贵宾厅交通指示牌进入贵宾厅停车场后左转到达 B 楼贵宾厅营业时间 :7:30-22:00 服务流程 : 1. 客户到达机场贵宾厅后, 出示牡丹白金卡 有效身份证明 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户到我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用安检通道登机 相关规定 : 1. 客户应按机票规定起飞时间提前 90 分钟到达贵宾厅, 在规定起飞时间 55 分钟内到达的客户机场有权拒绝提供贵宾服务 ; 2. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名同行人员, 超出的同行人员需自行支付 120 元 / 人次的服务费获得贵宾厅服务 0-12( 含 12 岁 ) 的儿童按优惠价 120 元 / 人次的 1/3 计费,12 岁以上按 1 个成人计费 送行人员在贵宾厅内休息停留 30 分钟以上, 机场直接向客户按每人每次 50 元收费 ; 3. 正常服务的时间段为 7:30-22:00, 其他时间段享受贵宾厅服务须提前 4 小时预约, 预约电话 : 成都双流国际机场机场名称 : 成都双流国际机场新候机楼二楼贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 成都双流国际机场新候机楼二楼 C 指廊商务头等舱休息室右部分区域 (C16-C20 登机口附近 ) 工行贵宾客户接待点 : 出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站 ( 该接待点位于紫悦餐厅左侧 )

16 丹白金卡使用指南30 31 牡贵宾厅服务流程及路线 :1. 客户自行在乘机登记柜台办理乘机手续 ; 2. 在成都双流国际机场新候机楼二楼工行贵宾接待点出示白金卡并办理商务头等舱服务手续 ;3. 经过商务头等舱国内安检专属通道进入 C 指廊, 前行至 C16-C20 登机口左侧 服务对象 : 中国工商银行白金卡客户 ( 卡片状态需为正常, 暂不能为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 ) 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后一个出港航班起飞后服务结束, 贵宾室接待时间在航班起飞前 2 小时以内服务内容 : 1. 白金卡客户在出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站刷白金卡验证卡片后, 领取商务头等舱工作单, 客户凭此单享受专用安检通道 ; 白金卡客户领取商务头等舱工作单需向服务人员出示本人白金卡 2. 仅限白金卡客户本人使用, 推广期间 (2010 年 1 月 1 日起, 截至时间另行通知 ) 白金卡客户可免费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅 ; 3. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供小食品 饮料 茶水 上网服务及书报杂志阅读以及登机通知等贵宾服务 如遇航班时间延误, 旅客大量滞留机场, 贵宾室可能无法保证每位客户均有座位, 敬请谅解! 14. 安徽合肥骆岗机场贵宾厅名称 : 机场头等舱候机室贵宾厅位置 : 接待 -- 骆岗机场一楼大厅问询处候机 -- 机场头等舱候机室 ( 二楼 ) 营业时间 : 每日 07:00-19:00, 国内航班办理登机手续前五分钟开放, 并于最后一班航班起飞后关闭服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 同航班其他同行人员按 100 元 / 人次由接受服务对象自理 15. 河南郑州新郑国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息室贵宾厅位置 : 机场侯机厅一楼东边贵宾 B 区营业时间 : 每日 7:00 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭服务流程 : 1. 您使用 工行贵宾厅 需在航班起飞前 4 小时致电 进行预约, 并告知贵宾厅服务人员您所乘的航班 目的地 所持卡种卡号 乘机人数, 需要进车一并告知车牌号 请提前 50 分钟到达贵宾厅 2. 您需出示牡丹白金卡 身份证及机票 相关规定 : 1. 每个客户可免费带一名随行人员和一名 12 岁以下儿童 2. 贵宾休息室提供航班起飞前 2 小时服务时间 ( 除航班延误 ), 超出时间按每小时 100 元人民币收费 16. 湖北武汉天河国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行商务贵宾休息室贵宾厅位置 : 二号航站楼 1 楼 2 号贵宾区 7 号厅营业时间 : 每日 06:30 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭 服务流程 : 1. 客户需在航班起飞前 3 小时拨打电话 进行预约 ; 2. 客户到达机场贵宾厅后, 需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息以作核对 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 17. 陕西西安咸阳国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 西安咸阳国际机场 2 号航站楼东侧营业时间 : 每日 6:30 22:30 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前一日致电贵宾电话 , 预约出发日期 航班号 送站车号等 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 180 元由白金卡客户账户中扣收 ; 牡丹白金卡客户只提供送站服务 18. 湖南长沙黄花国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道贵宾厅位置 : 长沙黄花国际机场一楼 2 号商务贵宾厅营业时间 : 每日 8:00 21:00 服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前由工作人员引导持卡人通过安检 2. 客户最迟须在乘坐航班起飞前一小时到达贵宾室, 机场于客户所乘当日航班起飞前两小时开始接待, 根据实际登机时间前五十分钟左右开始送机 ; 客户如有托运行李, 须和贵宾厅工作人员一同前往值机柜台办理 ; 在每次使用贵宾厅后, 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签字确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 19. 河北石家庄正定国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾室贵宾厅位置 : 石家庄机场新候机楼一楼 D10 号营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班

17 丹白金卡使用指南32 33 牡服务流程 : 出示牡丹白金卡或出示北人集团超 VIP 卡及牡丹北人联名卡金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后由工作人员引导至贵宾室 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 20. 吉林长春龙嘉国际机场贵宾厅名称 : 工行长春龙嘉国际机场 VIP 贵宾室贵宾厅位置 : 二楼大厅东北角 ( 自助餐厅旁 ) 贵宾通道营业时间 : 早 8:00 晚 6:00 服务流程 : 客户到达机场贵宾厅后, 须向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息资料以作核对, 核实无误后由工作人员引导至贵宾室休息 相关规定 : 只限白金卡客户本人使用, 全年不限次数 21. 新疆乌鲁木齐地窝铺国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾厅贵宾厅位置 : 乌鲁木齐国际机场 T3 候机楼 16 号贵宾厅 ( 南航航班乘客使用 ) 乌鲁木齐国际机场 T2 候机楼 3 号贵宾厅 ( 其他航空公司航班乘客使用 ) 营业时间 : 夏季 : 每年 4 月 1 日 10 月 30 日, 早晨 6 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 冬季 : 每年 11 月 1 日 3 月 30 日, 早晨 7 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 服务流程 : 客户进入机场贵宾厅, 向贵宾厅服务人员提供身份证件 机票 牡丹白金卡, 贵宾厅服务人员代为办理乘机手续, 由贵宾厅专用安检通道优先安检登机 机场贵宾厅免费提供茶点 上网 报刊 传真等服务 相关规定 : 仅限白金卡客户本人使用 随行人员按每人次 100 元标准向新疆机场集团公司支付费用 22. 云南昆明巫家坝国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室贵宾厅位置 : 昆明巫家坝国际机场候机大厅左侧百事特贵宾厅内营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向百事特工作人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导持卡人通过安检 2. 通过昆明机场工行商务贵宾厅进出港时, 须提前 3 小时致电云南空港百事特商务有限公司百事特贵宾专线 ( / ) 进行预约 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 23. 黑龙江哈尔滨太平国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息室贵宾厅位置 : 哈尔滨太平国际机场候机楼二楼国内出港隔离区内商务贵宾俱乐部 (9 号登机口旁 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 持有工商银行牡丹白金卡的客户, 可通过安检头等舱通道安检, 向商务贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后进入贵宾室候机 ( 国家或民航局有特殊规定的情况下除外 ) 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 24. 内蒙古呼和浩特白塔国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 呼和浩特白塔机场新候机楼 3 号贵宾厅营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客户到达候机楼一楼贵宾接待处, 出示所持白金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户到我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用安检通道登机 ; 相关规定 : 1. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名随行人员 2. 呼和浩特白塔机场头等舱休息室 (2 楼过安检后向东 55 米 ), 也可为我行白金卡客户提供休息服务, 流程及相关服务与我行贵宾室一致 25. 甘肃兰州中川机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 机场候机楼一楼营业时间 : 每日 06:00-22:00 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前 2 小时致电贵宾电话 / , 提供牡丹白金卡卡号 出发日期 航班 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 26. 厦门高崎国际机场贵宾厅名称 : 工商银行贵宾候机室贵宾厅位置 : 厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾室营业时间 :6:00-- 当日所有航班结束服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 :

18 丹白金卡使用指南34 1. 仅限于国内出港航班 ; 2. 在航班起飞时刻 60 分钟以前抵达贵宾室 ; 3. 仅限牡丹白金卡客户本人使用 27. 广西桂林两江国际机场贵宾厅名称 : 逸飞祥贵宾厅 ( 小贰号冠名包厢 ) 贵宾厅位置 : 候机大楼北端一楼 新建的完全独立的贵宾厅营业时间 : 全天 24 小时服务流程 : 客人进入逸飞祥贵宾厅时, 须出示身份证 牡丹信用白金卡 相关规定 : 使用包厢按先后顺序的原则, 即先到或先预约的客人先用, 后到的旅客只能安排大厅 预约须提前 12 小时, 预约电话 : 福建福州长乐国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 长乐机场候机楼二楼隔离区内的 N2-16 号场所 ( 正对安检通道 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 牡丹白金卡 金卡客户到达候机楼二楼集散厅贵宾接待处, 出示所持白金卡 金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 为贵宾代办乘机手续 引导通过商务贵宾专用安检通道至位于候机楼内的贵宾室 ; 3. 贵宾室内服务人员留取客户卡号 航班信息 并请客户签订贵宾服务专用登记凭证 4. 安排贵宾后登机, 由服务人员引导至登机口 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 80 元由白金卡客户账户中扣收 ; 金卡客户仅限本人使用, 每年免费使用 4 次, 超出次数按每人次 80 元从客户账户中扣收 29. 河北秦皇岛山海关机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 河北山海关机场候机楼国内出发厅营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客人在办理值机手续时向值机人员出示工行白金卡或贵宾卡, 由值机人员填开工行贵宾旅客交接单, 旅客凭单到贵宾室休息 ; 2. 值机人员询问客人座位选择要求, 在座位允许的情况下按客户要求提供座位 ; 3. 服务人员手工压印白金卡或贵宾卡服务单据, 并在单据上填写贵宾搭乘航班的时间 班次, 请客户签字后留存 ; 4. 登机时服务人员提前帮助客人扫描登机牌, 提前征求客人的登机要求, 引导客人登机, 走专用贵宾通道 相关规定 : 工行白金卡 贵宾卡客人不限次使用贵宾厅, 但仅限本人使用 30. 江西南昌昌北国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息厅贵宾厅位置 : 南昌昌北国际机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅 候机厅 T1-08 商务贵宾厅 ( 头等舱休息厅 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 外厅 ( 出发厅 ): 牡丹白金卡客户在指定该航班办理乘机手续时间内到达机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅, 并出示牡丹白金卡 有效身份证件及当次需使用的机票 ; 服务人员对牡丹白金卡客户进行核对确认, 客户在登记簿上进行签名确认 确认完毕后, 服务人员帮助客户代办机票换乘手续和协办行李托运 服务人员引领客户在独立的安检通道进行安检 安检通过后, 由服务人员带领客户进入商务 T1-08 贵宾厅休息 ( 头等舱休息厅 ) 2. 内厅 ( 头等舱休息厅 ): 对进入 T1-08 贵宾休息厅休息的牡丹白金卡客户进行登记, 使用压卡机压印卡号留存, 并保留持卡人的信息, 如卡号 日期 航班号 身份证号, 要求客户签名确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 31. 福建泉州晋江机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室贵宾厅位置 : 泉州晋江机场候机楼贵宾服务区二楼 6 号贵宾室 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 本行的重要个人客户在享受相关服务前需向贵宾厅工作人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导客户通过安检 工商银行 VIP 贵宾候机室贵宾专线 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 32. 黑龙江大庆萨尔图机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息室贵宾厅位置 : 大庆萨尔图机场二楼营业时间 : 每日第一个航班前半小时到最后一个航班结束服务流程 : 工商银行牡丹白金卡客户, 可通过头等舱安检通道安检 白金卡客户须向贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后进入贵宾室候机, 离港前由服务人员引导登机 ( 国家或民航局有特殊规定的情况下除外 ) 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用 ( 可以免费携带一名同行人员 ) 牡33. 湖北宜昌三峡机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 机场二楼贵宾厅专区营业时间 : 每日早上第一个班机到最后一个班机 35

19 丹白金卡使用指南36 服务流程 : 1. 在机场总服务台出示牡丹白金卡并提供本人身份证件 所乘航班 经核实无误后由值机人员填开工行贵宾旅客休息卡, 旅客凭卡到贵宾厅休息 2. 在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 34. 湖南张家界荷花国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道贵宾厅位置 : 张家界荷花国际机场候机楼隔离区内商务贵宾厅营业时间 : 每日 8:00 21:00 服务流程 : 客户到机场中心接待处 ( 问询处旁 ) 向工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 联系贵宾厅休息事宜 在每次使用贵宾厅后, 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签字确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 35. 四川九寨黄龙机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 四川九寨黄龙机场新候机楼二楼五号贵宾厅路线 : 由乘机登记柜台经过国内安检进入新候机楼二楼五号服务对象 : 仅限白金卡客户本人使用 ( 卡片状态需为正常, 暂不能为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 ), 推广期间 (2010 年 1 月 1 日起, 截止时间另行通知 ) 白金卡客户可免费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅 机场贵宾室使用 POS 刷卡确认卡片有效, 客户在确认回单上签字确认 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后一个出港航班起飞后服务结束 客户应在航班起飞前 2 小时以内抵达贵宾接待处 ;10 人以上团队应在航班起飞前 2 小时以内抵达, 以便办理登机牌 交运行李 购买保险等相关手续 服务内容 : 1. 提供茶水 咖啡 饮料 茶点自助服务 ; 2. 提供报刊 杂志等阅览, 上网服务 ; 3. 提供航班信息服务 ; 4. 提供现场服务 ; 5. 代办乘机手续 行李托运手续 代购保险 保险费 打包费 逾重行李费等由客户自理 ; 6. 提供贵宾厅专用安全检查通道服务 ; 7. 提供登机到点提醒服务, 派专人或专车送客户至所乘航班登机口 8. 停车服务 : 甲方客户车辆可停放在贵宾候机区前专用停车场或其他指定位置, 迎接旅客的车辆在所乘航班结束前免收停车费, 送行旅客的车辆在航班实际到达前后 30 分钟内免收停车费 工行贵宾卡持卡客户每个客户限停放一个车辆, 甲方特别指定的客户每 4 人限停放一个车俩, 以后依次类推 超出部分按停车场规定收取费用 服务流程 : 国内出港航班服务流程 1. 贵宾到达候机楼 ; 2. 服务员于贵宾接待处迎宾 ; 3. 贵宾进入贵宾室候机, 服务员为贵宾办理登机手续和托运行李 ; 4. 航班登机时服务员陪同贵宾至登机口登机 国内进港航班服务流程 1. 飞机落地, 服务员前往接机 ; 2. 无托运行李的贵宾送其至贵宾室, 若贵宾不作休息, 送其离开贵宾室 ; 3. 有行李托运的贵宾送其至贵宾室稍事休息, 服务员协助贵宾提取托运行李送贵宾离开贵宾室 36. 贵州贵阳龙洞堡国际机场贵宾室贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 龙洞堡国际机场二楼候机大厅要客部的 A6 室贵宾厅前往路线 : 由机场二楼候机大厅左转至 要客部 或由机场二楼左边 要客部 停车场进入服务对象 : 工商银行白金卡客户营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 30 分钟开始, 至当日最后一个出港航班起飞后服务结束服务流程 : 1. 提供要客部专用安检通道, 专人全程礼仪引导登机服务 ; 2. 提供咖啡 饮品 小食品 ; 书刊 报刊等读物 ; 棋牌娱乐用品服务 ; 提供市内电话服务和 10 页以内市内传真收发服务 ; 航班提醒 上网和应急药箱等贵宾服务 ; 3. 代办机票和各类航空保险, 费用由贵宾客户自行承担 ; 代办值机手续, 协助办理行李托运 ; 4. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时, 需向服务人员出示本人白金卡 身份证 ; 5. 白金卡客户可免费携带一名同行乘机人员进入贵宾厅 37. 海南海口美兰国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行白金信用卡贵宾厅 ( 海韵厅 ) 贵宾厅位置 : 海口美兰国际机场候机楼一楼机场商务贵宾室海韵厅贵宾厅前往路线 : 候机楼壹号门岗服务对象 : 全国工行白金卡客户营业时间 :05:30-24:00 服务流程 : 1. 迎宾服务 ; 2. 代办进出港手续, 包括换登机牌 托运和提取行李 代购保险等 ( 相关费用包括保险 逾重行李 行李打包等由白金卡客户自行承担 ), 白金卡客户可提前指定喜欢座位 ; 3. 代买保险, 代订机场商品或礼品 ; 4. 贵宾室候机或等候到达行李 ; 5. 茶水 饮料 点心 ; 6. 报刊 围棋 扑克 跳棋 象棋 上网等娱乐服务 ; 7. 航班信息和登机提醒服务 ; 37 牡

20 丹白金卡使用指南38 39 牡8. 国内航班专门安检通道 ; 9. 国内航班接机引导 登机引导 ; 10. 国内航班远机位贵宾车接送 ; 11.7 周岁以下小孩和婴儿提供免费服务 相关规定 : 1. 使用牡丹白金卡在机场贵宾室 POS 上刷卡识别贵宾身份进入机场贵宾室 2 牡丹白金卡客户如有接送车辆需通行机场贵宾室门岗, 请提前 4 小时预约, 预约电话 : , 受理预约时间 :8:30-12:00,14:30-17:30( 周六 周日及法定节假日除外 ) 机场贵宾室咨询电话 : ; 辽宁沈阳桃仙机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 客户贵宾厅贵宾厅位置 : 候机大厅北侧三楼 ( 进候机大厅后右侧三楼 ) 服务对象 : 工商银行白金卡客户本人营业时间 : 全天 24 小时服务内容 : 饮料 点心 代办登机手续等相关规定 : 1. 预约 : 您需提前 2 小时拨打电话 预约 2. 随行人员需支付 200 元 / 人 ( 客户自理 ) 温馨提示 : (1) 有部分机场需预约后方可使用, 为方便您的出行请仔细阅读机场贵宾室服务指引 (2) 工行保留调整 修改本项服务的权利 (3) 若机场贵宾室服务调整, 我行将在网站及时更新相关信息, 请关注 www. icbc.com.cn (4) 如遇特殊事件, 机场不能提供贵宾室相关服务, 客户应遵守机场规定 附件 3: 工行 154 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 境内 150 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 : 序号 VIP 客户服务中心名称网点地址 邮编营业时间北京分行北部 8n 财富中地址 : 北京市海淀区北四环西路 1 周一至周日 :9:00-17:00 心 65 号 ; 邮编 : 北京分行南部 8n 财富中心北京分行东城支行营业室北京分行长安支行复外网点支行 5 北京分行营业部 6 中关村支行东升路网点支行 7 王府井新东安网点支行 8 华茂中心支行 9 新街口支行营业室 10 南昌北京西路支行 11 九江分行浔中支行贵宾理财中心 12 南昌分行高新支行 13 湖南分行长沙银迅支行 湖南分行营业部南门口支行 常德分行武陵支行营业部贵州分行营业部高端客户服务部 17 遵义分行红花岗支行 18 吉林市分行业务处理中心银行卡业务处理科 19 延边分行延吉河南支行 青岛分行香港中路阳光支行 青岛分行银行卡业务部 VIP 客服中心 黑龙江分行哈尔滨友谊支行 黑龙江大庆分行通达支行 24 齐齐哈尔分行龙花支行 25 甘肃分行兰州金城支行营业室 26 天水分行东关支行 27 广西分行牡丹支行 地址 : 北京市丰台区蒲芳路 32 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市东城区东四十条 24 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市西城区复兴门外大街 A2 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 地址 : 北京市西城区复兴门南大周一至周五 :9:00-17:00; 周六 街 2 号天银大厦 B 座二层 ; 邮编 : 周日休息 地址 : 北京市海淀区学院路 30 周一至周日 :9:00-17:00 号 ; 邮编 : 地址 : 北京市王府井大街 138 号 ; 周一至周日 :9:00-17:00 邮编 : 地址 : 北京市朝阳区建国路 77 号华茂中心 3 座一层 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17: 地址 : 西城区西直门内大街 143 周一至周日 :9:00-17:00 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市西湖区北京西路 188 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省九江市浔阳路 85 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市高新开发区火炬大街博纳大厦 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市雨花区劳动西路 517 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市劳动西路 304 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省常德市洞庭大道 128 号 ; 邮编 : 地址 : 贵州省贵阳市省府路 1 号 3 楼 ; 邮编 : 地址 : 贵州省遵义市红花岗区新华路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 吉林省吉林市松江中路 9 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日 :9:00-17:00 周一至周日 :8:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周五 :9:00-17:00( 冬 ), 9:00-17:30( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:00-17:00( 冬 ), 8:00-17:30( 夏 ); 节假日 :9:00-17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 法定节假日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 00-16:30( 冬 ),8:30-12: 00,13:30-17:00( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 地址 : 吉林省延吉长白路 56 号 ; 00-16:30( 冬 ),13:30-17:00( 夏 ); 邮编 : 周六 周日休息 地址 : 青岛市南区香港中路 48 号甲 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00 ; 周六 周日 :9:30-16:00 地址 : 青岛市市南区香港中路 12 周一至周五 :8:30-12:00,13: 号丰合广场 C 区 ( 市南二支行 ) 30-17:00; 周六 周日休息四楼 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省哈尔滨市道里区友谊路 78 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省大庆市萨尔图区东风新村金融街 2 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省齐齐哈尔市龙华路 89 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省兰州市城关区庆阳路 410 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省天水市秦州区建设路 185 号 ; 邮编 : 地址 : 广西省南宁市民族大道 38-2 号泰安大厦 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-16:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30, 13:30-16:00; 节假日休息 周一至周日 : ( 冬 ); ( 夏 ) 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30( 对私 ); 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:30( 对公 ) 周一至周五 :8:00-12:00;(5 月 1 日 -11 月 1 日 )15:00-18: 00(11 月 2 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息

21 丹白金卡使用指南40 41 牡28 桂林分行牡丹支行 29 广西柳州分行牡丹支行 30 天津分行佟楼支行 31 天津分行国信香水支行 32 天津腾飞支行 33 天津新华路支行 34 洛阳分行银行卡业务部 35 河南分行营业部黄河路 ( 银行卡 ) 支行 36 河南开封分行金地支行 37 南阳分行行政支行 江苏分行营业部玄武支行贵宾理财中心江苏分行无锡分行财富中心常州分行营业部金融大楼储蓄所苏州分行中国工商银行牡丹信用卡 VIP 客户服务中心江苏镇江分行营业部营业处 43 南通分行财富管理中心 44 上海分行金钟财富管理中心 45 上海分行第二营业部 上海分行虹口区武进路支行上海分行第一支行 ( 卡部 ) 上海分行南京东路第一支行 49 上海分行莘庄支行 地址 : 广西省桂林市中山中路 16 号二楼 ; 邮编 : 地址 : 广西省柳州市解放北路 22 号 ; 邮编 : 地址 : 天津市河西区围堤道 123 号金融大厦 ; 邮编 : 地址 : 天津市河西区九华山路与韩江道交口 ; 邮编 : 地址 : 天津市经济技术开发区第二大街 27 号华泰大厦 A 座 101; 邮编 : 地址 : 天津市塘沽区解放路 79 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省洛阳市西工区中州中路 230 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省郑州市黄河路 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省开封市丁角街 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省南阳市工业路 124 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南京市洪武北路 139 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省无锡市五爱路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省常州市延陵中路 680 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省苏州市十梓街 648 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省镇江市解放路 308 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南通市崇川区姚港路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市淮海中路 98 号金钟大厦一楼 ; 邮编 : 地址 : 上海市浦东大道 9 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市四川北路 518 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:00-12:00,(5 月 1 日 -9 月 30 日 )15:00-18: 00,(10 月 1 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :9:30-17:30 周一至周五 :9:00-16:30; 周六 周日 :10:00-16:00 周一至周五 :9:00-12:00,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,13: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00( 现金区 ); 周一至周五 :9:00-17:00( 非现金区 ) 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :8:00-11:30,13: 30 17:30; 周六 日休息 周一至周日 :8:30-17:00 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 日休息 暂未营业 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :10:00-16:30 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00 地址 : 上海市中山东二路 15 号 ; 周一至周六 :9:00-16:30; 周日邮编 : 休息 地址 : 上海市南京东路 99 号 ; 邮编 : 地址 : 上海市莘松路 288 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :10:00-17:00 周一至周五 :8:30-16:30; 周六 周日休息 50 黄浦支行西藏南路支行 地址 : 上海市西藏南路 1523 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 51 浦东分行周家渡支行 地址 : 上海市耀华路 12 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 52 卢湾支行徐家汇路支行 地址 : 上海市徐家汇路 9 号 ; 邮编 : 周一至周日,9:00-17:00 53 长宁支行延安西路支行 地址 : 上海市延安西路 895 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 54 分行营业部 地址 : 上海市中山东一路 24 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 55 虹桥开发区支行营业厅 地址 : 上海市娄山关路 83 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 56 静安寺支行 地址 : 上海市愚园路 315 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:30 57 徐汇支行华山路支行 地址 : 上海市肇嘉浜路 1065 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-20:00 58 浦东分行营业厅 地址 : 上海市浦东南路 2024 号三楼 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-17:00 59 普陀支行长寿路支行 地址 : 上海市普陀区长寿路 235 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-16:30 60 闸北支行马戏城支行 地址 : 上海市共和新路 2411 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:00 61 福建分行闽都支行专柜地址 : 福建省福州市古田路东段周一至周五 :8:30-17:00; 周六 108 号 ; 邮编 : 周日 :9:00-16:30 62 福建漳州分行营业部 63 福建分行营业部鼓楼支行专柜 64 厦门分行财富管理中心 65 泉州分行营业部营业厅 丽江分行丽江支行贵宾理财中心 云南分行营业部牡丹支行 ( 卡中心 ) 贵宾理财中心 68 大理分行牡丹支行 69 大理分行振兴支行 70 重庆分行营业部贵宾理财中心 71 解放碑财富管理中心 72 重庆江北分行加州支行 73 绵阳分行警钟街支行 四川分行营业部春熙支行营业室四川宜宾分行商贸路支行 76 泸州分行钟鼓楼支行 77 烟台分行营业部 威海分行环翠区支行营业室山东分行大观园支行贵宾理财中心 80 山东潍坊分行开发支行 81 山东济宁分行营业部 82 泰安分行营业室 临沂分行市中支行营业部广东分行营业部万通支行 85 广州维多利广场支行 86 广州番禺支行营业室 87 广州东圃支行 88 东莞分行银行卡部 佛山分行营业部银行卡专柜 中山分行财富中心 / 分行营业部 地址 : 福建省漳州市芗城区元光南路 3 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日休息 地址 : 福建省福州市鼓屏路 1 号 ; 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 邮编 周日 9:00-16:30 地址 : 福建省厦门市湖滨北路 17 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 号厦门工行市分行大楼 ; 邮编 : 日及法定节假日休息 地址 : 福建省泉州市丰泽街 610 号工商银行大厦一楼 ; 邮编 : 地址 : 云南省丽江市香格里大道分行大楼一楼 ; 邮编 : 地址 : 云南省昆明市北京路 572; 邮编 : 地址 : 云南省大理市建设西路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 云南省大理市人民街 30 号 ; 邮编 : 地址 : 重庆市渝中区临江路 45 号 ; 邮编 地址 : 重庆市渝中区民族路 177 号 ; 邮编 : 地址 : 重庆市渝北区加州花园 D2 栋群楼 ; 邮编 : 地址 : 四川省绵阳市警钟街 10 号 ; 邮编 : 地址 : 四川省成都市总府路 35 号总府大厦 2 楼 ; 邮编 : 地址 : 四川省宜宾市南岸商贸路 101 号 ; 邮编 : 地址 : 四川省泸州市江阳区迎晖路 77 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省烟台市芝罘区海港路 1 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省威海市海滨北路 14 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省济南市经四路 283 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省潍坊市开发区北海路 666 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省济宁市中区红星东路 115 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省泰安市财源街 135 号 ; 邮编 : 地址 : 山东省临沂市兰山区沂蒙路 341 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市越秀区白云路 109 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市天河区体育西路 102 号维多利广场首层 铺 ; 邮编 : 地址 : 广东省广州市番禺区市桥光明北路 号 ; 邮编 : 周一至周日 :9:00-12:00,14: 30-17:00( 现金区 ); 周一至周五 : 9:00-12:00,14:30-17:00( 非现金区 ) 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :8:00-17:30; 周六, 周日休息 周一至周五 :9:15-17:30; 周六 日 :9:15--16:00 周一至周日 :9:00-18:00 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日 :9:30-17:00, 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:30; 周六 日休息 周一至周日 :9:00-17:30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:00 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周日 :8:00-16:30( 现金区 ); 周一至周五 8:00-12:00,13: 00-16:30( 非现金区 ), 周六 日及法定节假日休息周一至周五 :8:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周日 :8:30-17:00( 对私 ); 周一至周五 :8:30-17:00( 对公 ) 周一至周日 :8:30-16:30, 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 : 9:30-15:30; 周日休息 周一至周五 :9:30-17:30; 周六 : 10:00-16:00; 周日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日 :9:00-15:00 地址 : 广东省广州市天河区中山周一至周五 :9:00-17:00; 周六 : 大道西 433 号东圃路口鸫银大厦 10:00-16:30; 周日休息首层 ; 邮编 : 地址 : 广东省东莞市南城区莞太路 18 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省佛山市汾江中路 130 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省中山市石岐悦来南路 7 号 ; 邮编 : 地址 : 广东省珠海市吉大景山路 91 珠海分行营业部 19 号工行大厦 ; 邮编 : 江门分行牡丹卡客户服地址 : 广东省江门市港口路 务中心号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-12:00;14: 00-17:30 周六日休息 周一至周五 :9:00-12:00;14: 00-17:00 ; 周六日休息 周一至周五 :8:30 12:00, 14:30-17:00; 周六 :10:00-16:00; 周日休息周一至周五 :9:00 17:00; 周六 : 10:00-16:00; 周日休息周一至周五 :9:00-12:00;14: 00-17:00; 节假日休息

22 丹白金卡使用指南42 43 牡93 广东汕头银行卡 94 湛江分行金地支行 深圳分行营业部理财中心 深圳分行华强区域理财中心深圳分行宝安支行营业部 98 深圳香梅支行理财中心 99 龙岗支行营业部 100 南山支行营业部 辽宁分行营业部融信支行大连分行银行卡中心牡丹卡 VIP 工作室 103 大连人民路支行 104 鞍山分行广场支行客户服务中心 105 营口分行金牛山支行 106 抚顺分行中心支行 107 海南分行营业部经营部 108 三亚分行营业部 109 三亚分行解放支行 110 包头分行银河广场支行 鄂尔多斯分行东胜区支行营业厅 内蒙分行锡北支行贵宾理财中心 113 新城东街支行营业厅 湖北分行营业部武汉牡丹支行武行市水果湖支行营业室 116 三峡分行城中支行 117 湖北襄樊分行牡丹支行 118 荆州市分行营业部 119 安徽分行合肥牡丹支行 120 安徽阜阳分行牡丹支行 地址 : 广东省汕头市迎宾路 1 号 ; 周一至周五 :8:30-12:00;14: 邮编 : :30; 节假日休息地址 : 广东省湛江市开发区海静暂未营业路 3 号首层 ; 邮编 : 地址 : 广东省深圳市深南东路金周一至周五 :9:00-17:30; 周六 融大厦北座一楼 ; 邮编 : 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市深南中路 2074 号 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:30; 周六 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市宝安区新城周一至周五 :8:30-17:00; 周六 建安一路 56 号 ; 邮编 : 周日 :9:00-16:00 地址 : 广东省深圳市福田区香梅周一至周五 :8:30-17:00; 周六 路水榭花都会所内 01 号商场 ; 周日 :10:00-16:00 邮编 : 地址 : 广东省深圳市龙岗区中心周一至周五 :8:30-17:00; 节假城龙翔大道志联佳大厦一楼 ; 邮日 :9:00-16:00 编 : 地址 : 广东省深圳市南山区南新路 2064 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省沈阳市沈河区小西路 42 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省大连市中山区中山广场 5 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省大连市中山区人民路 55 号 ; 邮编 : 地址 : 辽宁省鞍山市铁东区南胜利路 21 甲, 邮编 :114001; 周一至周五 :9:00-17:00; 节假日 :9:00-16:00 周一至周五 :8:30-11:30,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:40,13: 00-16:30; 节假日休息 周一至周五 :8:30-16:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 00-16:00; 周六 周日休息 地址 : 营口市金牛山大街西 4 号 ; 周一至周五 :8:00-11:30,13: 邮编 : :30; 周六 日休息地址 : 辽宁省抚顺市新抚区中央周一至周日 :8: :30 大街 11 号 ; 邮编 : 地址 : 海南省海口市大同路 6 号 ; 周一至周五 :8:30-12:00;14: 邮编 : :00; 周六 日休息 地址 : 海南省三亚市解放路 743 号工行大厦 ; 邮编 : 地址 : 海南省三亚市解放路 38 号 ; 邮编 :57200 地址 : 内蒙古省包头市钢铁大街 46 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省鄂尔多斯市东胜宝日陶亥东街 4 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省呼和浩特市回民区锡林北路 105 号 ; 邮编 : 地址 : 内蒙古省呼和浩特市新华大街 27 号 ; 邮编 : 地址 : 湖北省武汉市江岸区江汉路 18 号 ; 邮编 : 地址 : 湖北省武汉市东湖路 65 号 ; 邮编 : 地址 : 湖北省宜昌市西陵区夷陵大道 111 号 ; 邮编 : 地址 : 湖北省襄樊市樊城区解放 路 31 号 ( 工行牡丹支行 ); 邮编 : 地址 : 湖北省荆州市沙市区北京中路 352 号 ; 邮编 : 地址 : 安徽省合肥市荣事达大道 71 号 ; 邮编 地址 : 安徽省阜阳市人民东路九号 ; 邮编 : 周一到周五 :9:00-12:00,14: 30-17:00; 周六 日休息 周一到周五 :9:00-12:00,14: 30-17:00; 周六 日休息 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周五 :8:30-12:00,14:30-17:30; 周六 周日休息 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周五 :8:30-12:00;14: 00-17:00; 节假日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:30, 周六 周日休息 周一至周日 :8:00-17:00 周一至周五 :8:30--12:00,2: 00--5:30( 冬 ),2:30--6:00( 春 ), 3:00--6:30( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:31; 周六 周日休息 周一至周日 :8:00-12:00,14: 30-17:30( 冬 ),14:30-18:00( 夏 ) 周一至周五 :08:00-11:30, 14:30-17:30; 周六 周日休息 125 伊犁州分行营业室 126 克拉玛依石油分行营业部 127 巴州分行人民东路支行 128 浙江分行营业部浣纱支行 129 杭州分行高新支行 130 温州分行财富管理中心 131 金华分行营业部财富管理中心 132 宁波分行营业部 133 浙江宁波余姚支行 134 浙江台州分行营业部 135 浙江嘉兴分行嘉禾支行 136 绍兴分行财富管理中心 137 义乌分行梅园支行 河北分行营业部桥西支行营业室河北分行秦皇岛 VIP 客服中心 140 河北唐山分行凤凰支行 保定分行长城支行营业室陕西分行营业部高新支行营业室 陕西分行西安北大街财富中心 144 咸阳分行财富管理中心 145 宝鸡分行金渭支行 146 青海分行西宁西门口支行 147 大同分行魏都支行 148 山西分行太原市五一路支行 149 长治分行汇通支行 150 运城分行牡丹支行 地址 : 新疆省伊宁市斯大林街 40 号 ; 邮编 : 地址 : 新疆省克拉玛依天山路 38 号 ; 邮编 : 地址 : 新疆省库尔勒市人民东路 ; 邮编 : 地址 : 浙江省杭州将军路一号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省杭州市文二路 391 号西湖国际大厦 ; 邮编 : 周一至周五 :10:15-18:15( 冬 ), 9:45-18:45( 夏 ); 周六 日 : 11:00-16:30 周一至周五 :9:30-1:30,3 : 30-7:30; 周六 周日 :10:30-13:30,14:30-17:00 周一至周日 :10:00--19:30 周一至周日 :9:00-11:30,13: 30-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 地址 : 浙江省温州市人民东路 2 周一至周日 :8:30-11:45,14: 号工商银行 2 楼 ; 邮编 : :30 地址 : 浙江省金华市八一北街 595 号 ; 邮编 : 暂未营业 地址 : 浙江省宁波市中山西路 218 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省余姚市新建路 58 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省台州市椒江区市府大道 609 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省嘉兴市中山西路 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省绍兴市解放南路 655 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省义乌市稠州中路 369 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省石家庄市中山西路 123 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省秦皇岛市河北大街 129 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省唐山市新华东道 102 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省保定市长城北大街 446 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省西安市高新区高新路 1 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-16:45; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:00 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-11:30,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-19:00; 周六 周日 :9:30-19:00; 法定假日营业时间 :9:30-16:30 周一至周五 :9:00--17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30 17:30; 节假日 :9:00-15:00 周一至周日 :8:30 17:00, 法定节假日另行通知 ( 对私 ); 周一地址 : 陕西省西安市西华门一号 ; 至周五 :8:30-12:00,1:30- 邮编 : :00, 周六 日, 法定节假日休息 ( 对公 ) 地址 : 陕西省咸阳市人民中路 37 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省宝鸡市经二路 157 号 ; 邮编 : 地址 : 青海省西宁市西大街 43 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省大同市新建西路 44 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省太原市五一路 61 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省长治市太行东街 167 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省运城市中银大道 178 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:00-12:00;14: 30-17:00( 冬 ),8:00-12: 00;14:00-17:00( 夏 ); 节假日有值班窗口可办理业务 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日 :9:00-17:00, 法定假日 : 9:00-15:00 周一至周五 :8:30-17:30; 周六至周日 10:00-16:00 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-12:00,14: 30-18:00( 对公 ); 周一至周五 : 8:00-12:00,14:30-18:00( 对私 ) 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 日及法定节假日休息 121 淮南分行牡丹卡中心 122 宁夏分行银行卡中心 VIP 客服中心 123 吴忠市回乡支行 124 地址 : 安徽省淮南市国庆中路 287 号 ; 邮编 : 地址 : 宁夏省银川市兴庆区永康北巷 1 号 ; 邮编 : 地址 : 宁夏省吴忠市利通南街 189 号 ; 邮编 : 周一至周日 :8:00-11:50,2: 30-17:00 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30( 冬 ),14:30-18:00( 夏 ), 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30( 冬 ),14:30-18:00( 夏 ), 周六 周日休息 新疆分行乌鲁木齐中山地址 : 新疆省乌鲁木齐市中山路周一至周五 :10:00-18:30; 周六 路支行 331 号 ; 邮编 : 周日 :11:00-16:00

23 丹白金卡使用指南44 45 牡 境外 4 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 : 附件 4: 航空意外险保险服务手册 序号名称地址营业时间 1 2 VIP 客户服务中心 ( 香港 ) 香港中环皇后大道中九号一字楼 Retail Banking Dept.TCT ICBC VIP 客户服务中 TOWER,2nd Floor, 心 ( 印尼 雅加达 ) J1.M.H. Thamrin No. 81,Jakarta 周一至周四 :9:00-17:00, 周五 :9:00-17:30, 周六 :9:00-13:00, 周日及香港公众假期休息 周一到周五 :8:30-17:00, 周六 周日及节假日休息 尊敬的牡丹白金卡客户 : 您好! 欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹白金卡! 只要拥有牡丹白金卡, 无须事先办理任何手续, 便可免费获得中国工商银行股份有限公司为您投保的高额航空意外伤害保险 本服务手册将详细介绍您的保险利益 保险责任以及其它有关事项, 请您详阅 一 投保方式无需事先办理任何手续, 当您成功申请牡丹白金卡之时即视同您已接受本行的赠送, 便可免费获得本行为您送出的高额航空意外险 二 被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹白金卡持卡人为被保险人, 主 副卡持卡人均同等享受本服务 3 VIP 客户服务中心 ( 澳门 ) 澳门路氹望德聖母湾大马路澳门威尼斯人度假村大运河购物中心 2126 铺 周一至周五 :10:00-18:30, 周六 日及澳门公众假期休息 三 保险责任有效期限在持卡人 ( 即被保险人 ) 乘坐商业客运公共交通工具 ( 指民航客机, 下同 ) 期间, 自被保险人从始发地进入所乘公共交通工具时始, 至被保险人抵达目的地离开所乘商业公共交通工具时止 4 VIP 客户服务中心 ( 法兰克福 ) ICBC Frankfurt Branch Bockenheimer Anlage Frankfurt/ Main,Germany 周一至周五 :9:00-12:00,13:30-17: 00( 法兰克福当地时间 ) 四 保险金额主 副卡持卡人保险金额均为意外身故 / 残疾人民币 400 万元 / 人 ; 意外伤害医疗人民币 40 万元 / 人 五 保险费用本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务, 保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司, 您无需另行付费 六 保险期限本项保险自工行投保之日起一年 七 保险人平安养老保险股份有限公司北京分公司 八 保险内容 ( 一 ) 保险责任 1. 意外身故保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故, 并自事故发生之日起 180 日内因该事故身故的, 保险公司按其意外伤害保险金额给付意外身故保险金, 对被保险人保险责任终止

24 丹白金卡使用指南46 47 牡2. 意外残疾保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故, 并自事故发生之日起 180 日内因该事故造成本合同所附 残疾程度与给付比例表 所列残疾之一的, 乙方按该表所列比例乘以其意外伤害保险金额给付意外残疾保险金 如治疗仍未结束的, 按事故发生之日起第 180 日的身体情况进行残疾鉴定, 并据此给付意外残疾保险金 被保险人因同一意外事故造成 残疾程度与给付比例表 所列残疾程度两项以上的, 乙方给付各对应项意外残疾保险金之和 但不同残疾项目属于同一上肢或同一下肢时, 仅给付一项意外残疾保险金 ; 若残疾项目所属残疾程度不同时, 给付较严重程度的残疾项目的意外残疾保险金 被保险人该次以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故导致的残疾合并前次残疾可领较严重项目意外残疾保险金的, 按较严重项目标准给付, 但前次已给付的意外残疾保险金 ( 投保前已有或因责任免除事项所致 残疾程度与给付比例表 所列残疾的, 视为已给付意外残疾保险金 ) 应予以扣除 被保险人的意外身故保险金及意外残疾保险金的累计给付金额以被保险人的意外伤害保险金额为限, 累计给付金额达到意外伤害保险金额时, 对被保险人该项保险责任终止 3. 意外伤害医疗保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故并在医院进行治疗的, 保险公司就其该次事故发生之日起 180 日内发生的 符合当地社会基本医疗保险规定的合理医疗费用, 给付意外伤害医疗保险金 被保险人不论一次或多次因以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间遭受意外事故而造成合理医疗费用的, 保险公司均按上述约定分别给付意外伤害医疗保险金, 但累计给付金额以被保险人的意外伤害医疗保险金额为限, 累计给付金额达到其意外伤害医疗保险金额时, 对被保险人的该项保险责任终止 保险公司在本合同保险责任范围内给付保险金, 但若被保险人已从其它途径 ( 包括但不限于社会医疗保险机构 工作单位 本保险公司在内的任何商业保险机构等 ) 取得补偿, 保险公司在意外伤害医疗保险金额的限额内仅承担剩余的且与当地社会医疗保险支付范围相符的合理医疗费用的保险责任 被保险人如在境外就医的, 本合同保险责任范围内的合理医疗费用按国内当地相同治疗的平均水平确定 ( 二 ) 责任免除因下列情形之一导致被保险人身故 残疾或医疗费用支出的, 本公司不承担给付保险金的责任 : 1. 投保人对被保险人的故意杀害 故意伤害 ; 2. 被保险人故意自伤 故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施或自杀, 但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外 ; 3. 被保险人殴斗 醉酒, 主动吸食或注射毒品 ; 4. 被保险人酒后驾驶, 无合法有效驾驶证驾驶, 或驾驶无有效行驶证的机动车 ; 5. 战争 军事冲突 暴乱或武装叛乱 ; 6. 核爆炸 核辐射或核污染 ; 7. 被保险人因妊娠 ( 含宫外孕 ) 流产 分娩( 含剖宫产 ) 导致的伤害 ; 8. 椎间盘突出症 ( 包括椎间盘膨出 椎间盘突出 椎间盘脱出 游离型椎间盘等类型, 由此导致的身故 残疾除外 ); 9. 被保险人因医疗事故 药物过敏或精神和行为障碍 ( 依照世界卫生组织 疾病和有关健康问题的国际统计分类 (ICD-10) 确定) 导致的伤害 ; 10. 被保险人未遵医嘱, 私自使用药物, 但按使用说明的规定使用非处方药不在此限 ; 11. 细菌或病毒感染 ( 因意外事故导致的伤口发生感染者除外 ); 12. 被保险人从事潜水 跳伞 攀岩 蹦极 驾驶滑翔机或滑翔伞 探险 摔跤 武术比赛 特技表演 赛马 赛车等高风险运动 ; 13. 被保险人违反承运人关于安全乘坐的规定 ( 三 ) 保险事故通知被保险人或受益人应于知道或应当知道保险事故的发生之日起十日内通知保险人, 否则, 被保险人或受益人应承担通知迟延致使保险人因此而增加的勘查 调查等项费用 被保险人或受益人通知迟延致使必要的证据丧失或事故原因 性质无法认定时应承担相应的责任 但上述两项约定, 不包括因不可抗力而导致的迟延 平安保险公司向客户提供全国报案咨询电话 :95511 ( 四 ) 保险金的申请在保险责任期间内, 被保险人发生保险责任范围内的保险事故, 被保险人或其受益人 继承人可以携带有关证明文件向保险公司申请领取保险金 一 ) 意外身故保险金的申请由受益人作为索赔申请人填写保险金给付申请书, 并提供下列证明文件 资料向保险人申请给付保险金 : 1. 受益人户籍证明或身份证明及与被保险人关系证明 ; 2. 公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明书 尸体处理证明 ; 3. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 ; 4. 如被保险人为宣告死亡, 受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件 ; 5. 被保险人户籍注销证明 ; 6. 其他与确认保险事故的性质 原因 损失程度等有关的证明和资料 二 ) 伤残保险金的申请书由被保险人作为索赔申请人填写保险金给付申请书, 并提供下列证明文件 资料向保险人申请给付保险金 :

25 丹白金卡使用指南48 1. 被保险人户籍证明或身份证明 ; 2. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 ; 3. 保险人认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书 ; 其他与确认保险事故的性质 原因 损失程度等有关的证明和资料 三 ) 意外伤害医疗保险金由被保险人作为索赔申请人, 填写保险金索赔申请书, 并凭下列证明文件 资料向保险人申请索赔 : 1. 被保险人户籍证明或身份证明 ; 2. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 ; 3. 区县级或区县级以上医院或保险人认可的医疗机构出具的附有病理检查 化验检查及其他医疗仪器检查报告的医疗诊断证明 病历及处方 医药费原始发票 ; 其他与确认保险事故的性质 原因 损失程度等有关的证明和资料 九 赔付方式在给付保险金时, 保险公司在理赔时效内将保险金转入受益人账户 十 名词解释意外伤害 : 指外来的 突发的 非本意的 非疾病的使身体受到伤害的客观事件 并以此客观事件为直接且单独原因导致被保险人身体蒙受伤害或身故 受益人 : 指享有保险金请求权的人 意外身故保险金受益人为被保险人的第一顺序法定继承人 ( 但被保险人的遗嘱中另有指定的除外 ), 如被保险人对上述指定有异议, 可直接到平安养老保险股份有限公司北京分公司 ( 以下简称平安保险公司 ) 办理身故保险金受益人变更手续, 工商银行不受理变更受益人的委托事宜 ; 意外残疾保险金的受益人为被保险人本人, 保险公司不受理其他指定或变更 不可抗力 : 指不能预见 不能避免和不能克服的客观情况 自然灾害 : 是指雷击 飓风 台风 龙卷风 风暴 暴雨 洪水 冻灾 冰雹 地崩 山崩 雪崩 火山爆发 地面突然下沉下陷以及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象, 但不包括地震 海啸 商业客运公共交通工具 : 指经相关政府部门登记许可的以客运为目的的民航班机 列车 ( 包括客运列车 地铁 轻轨列车 ) 轮船及汽车 ( 包括公共汽车 电车 不包括出租汽车 ) 十一 服务电话平安保险公司向客户提供全国报案咨询电话 :95511 十二 附加说明有关保险条款未尽事宜, 以平安保险公司向中国保监会报备的 平安交通意外伤害保险 条款为准 十三 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心保留此项免费保险服务的解释权 平安保险公司保留涉及保险业务的专用名词的解释权 附件 5: 旅行不便险保险服务手册 尊敬的牡丹白金卡客户 : 您好! 欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡! 只要您刷中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡购买机票或支付不低于 80% 的旅游团费, 您即享有中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为您送出的旅行不便保险 本服务手册将详细介绍您的保险利益 保险责任以及其它有关事项, 请您详阅 一 投保方式只要您使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡支付您本人的 : 1. 全额飞机票款 ; 2. 不低于 80% 的旅行团费 无须事先办理任何手续, 当您成功申请牡丹信用卡之时即视同您已接受本行的赠送, 便可免费获得本行为您送出的旅行不便保险 二 被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡持卡人为被保险人, 主副卡持卡人均同等享受本服务 三 保险金额牡丹信用卡旅行不便保险 : 航班延误 (6 小时以上 ): 境内 500 元 / 次境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年行李延误 (6 小时以上 ): 境内 200 元 / 次境外 500 元 / 次全年累计 1000 元 / 年行李丢失 (24 小时以上 ): 境内 500 元 / 次境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年 四 保险费用本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务, 保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司, 您无需另行付费 五 保险期限本项保险自工行投保之日起一年 被保险人所购机票上载明的出发时间在保险期间之内, 但航班延误发生在或延续至保险期间结束之后的, 则航班延误保险部分的保险责任继续有效, 但仅限于该次飞机航班 如果被保险人还要搭乘后续航班的, 保险人不再承担责任 被保险人所购机票上载明的出发时间和被保险人抵达目的地的时间均在保险期间之内, 但行李延误 行李丢失保险事故发生在或延续至保险期间结束之后的, 则保险期间自动延长 48 小时 六 保险人中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司 牡七 保险内容本旅行不便保险包括航班延误保险 行李延误保险 行李丢失保险三部分 保险责任 1. 航班延误保险责任保险期间内, 被保险人搭乘或转乘的班机延误六小时以上 ( 含六小 49

26 丹白金卡使用指南50 51 牡时 ), 保险人按保险单载明的航班延误保险金额给付保险金 2. 行李延误保险责任被保险人搭乘航班抵达目的地机场六小时以上 ( 含, 下同 ), 仍未能领到其登机前已登记托运的行李, 保险人按保险单载明的行李延误保险金额给付保险金 3. 行李丢失保险责任被保险人搭乘航班抵达目的地 ( 不包括居住地 ) 机场二十四小时以上 ( 含二十四小时 ), 仍未能领到其登机前已登记托运的行李, 则视为行李丢失, 保险人对被保险人到达目的地二十四小时后至九十六小时内或领回行李前 ( 以较早者为准 ) 所支付的下列合理且必要的费用, 按照被保险人的实际支出, 在相应保险金额限额内负责赔偿 : 1) 因紧急需要购买衣物及其他日用必需品的费用 ; 2) 为领取行李直接往返于机场及住宿地点间的交通费用 责任免除 1. 旅行不便保险通用责任免除 1) 战争 类似战争行为 恐怖活动 反恐怖活动 军事行为 武装冲突 罢工 暴动 民众骚乱 ; 2) 核辐射 核爆炸 核污染及其他放射性污染 ; 3) 行政行为或司法行为 ; 4) 地震 火山爆发 海啸 ; 5) 投保人 被保险人的故意或重大过失行为 ; 6) 被保险人搭乘航班所属的航空公司破产或倒闭 ; 7) 本合同保险单中约定的应由被保险人自行负担的每次事故免赔额 2. 航班延误保险责任免除由于下列原因直接或间接导致被保险人已定妥的航班延误, 保险人不承担给付保险金责任 : 1) 自中华人民共和国境内或港 澳 台地区出发, 在办理登机手续前已确定班机延误或取消 ; 2) 被保险人未能登乘原计划搭乘的航空公司所安排的最早便利的替代交通工具 3. 行李延误保险责任免除由于下列原因直接或间接导致托运行李延误事故, 保险人不承担给付保险金责任 : 1) 被保险人非托运的行李或将托运行李置留在机场 航空公司或航空公司代理人 ; 2) 被保险人未有及时向目的地的机场或航空公司通知托运行李延误情况并取得机场或航空公司出具的有关行李延误的证明文件 4. 行李丢失责任免除由于下列原因直接或间接导致托运行李遗失事故造成被保险人额外费用支出的, 保险人不承担赔偿责任 : 1) 被保险人非托运的行李或将托运行李置留在机场 航空公司或航空公司代理人 ; 2) 被保险人未有及时向目的地的机场或航空公司通知托运行李丢失情况并取得机场或航空公司出具的有关行李丢失的证明文件 八 保险金的申请 航班延误 : a) 被保险人身份证件的原件或复印件 ; b) 航空公司或机场出具的保险事故证明文件正本, 包括航班延误原因 航班延误时间及航空公司在同一机场安排的最早可供被保险人搭乘的其他航班的编号及时间 ; c) 飞机票原件或复印件 ; d) 被保险人的刷卡记录 ( 包括通过网络 电话形式支付票款或团费的记录 ) 行李延误 : a) 被保险人身份证明的原件或复印件 ; b) 行李托运凭证及由航运公司或机场出具的托运延误的证明文件正本, 详诉行李延误原因及领回托运行李的时间等信息 ; c) 飞机票及登机牌的原件或复印件 ; d) 被保险人的刷卡记录 ( 包括通过网络 电话形式支付票款或团费的记录 ) 行李丢失 : a) 被保险人身份证明的原件或复印件 ; b) 行李托运凭证及由航运公司或机场出具的托运丢失的证明文件正本, 详诉遗失行李原因及领回托运行李的时间等信息 ; c) 飞机票及登机牌的原件或复印件 ; d) 购买必需品和交通费用发票原件 ; e) 被保险人的刷卡记录 ( 包括通过网络 电话形式支付票款或团费的记录 ) 九 赔付方式在给付保险金时, 保险公司在理赔时效内将保险金转入受益人指定账户 发生重大保险事故时, 在案情基本明确的情况下, 保险公司将先支付 30% 的预付赔款 十 名词解释行李 : 是指旅客在旅行中为了穿着 使用 舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物 除另有规定外, 包括旅客的托运行李和非托运行李 托运行李 : 指被保险人搭乘班机时交由承运人负责照管和运输 并已经填开行李票的行李, 不包括托运的商业货物 十一 服务电话中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司向客户提供全国报案咨询电话 : 十二 附加说明有关保险条款未尽事宜, 以中国人寿财产保险股份有限公司向中国保监会报备的 旅行不便保险条款 为准 十三 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心保留此项免费保险服务的解释权中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司保留涉及保险业务的专用名词的解释权

27 丹白金卡使用指南52 53 牡附件 6: 国际 SOS 服务 我行与著名的国际 SOS 救援中心合作, 为您提供 24 小时电话家庭医生 国际和国内紧急医疗救援以及国际旅行服务, 使您在任何时间 任何地点都能得到贴心的健康关怀和有效的紧急救助 特别定义 1. 以下 国际医疗服务 和 国际旅行服务 提供服务的范围限于中华人民共和国境外且单次旅行连续不超过 90 天的情况, 香港 澳门及台湾均在此范围内 2. 以下 国内医疗服务 提供服务的范围限于中华人民共和国境内, 离开长期居住地 150 公里外且单次旅行连续不超过 90 天的情况 3. 以下服务项目中所称的 持卡人 是指我行牡丹白金卡持卡人, 包括主 副卡持卡人 4. 服务提供商为 : 国际 SOS 救援中心 服务提供无论您身在何处, 如果您需要使用国际 SOS 服务, 您都可以直接致电 24 小时牡丹白金卡 SOS 服务专线 寻求帮助 标准服务语言为中文普通话或英语 在您要求的情况下, 也竭诚为您提供其他语种的服务 当您致电工银牡丹白金卡 SOS 服务专线 时, 您需要向接线人员提供您的姓名和信用卡卡号前 8 位, 以便身份核实 核实完上述信息后, 您就能享受国际 SOS 服务所带给您的尊贵体验 费用收取对于国际 SOS 依据其专业经验通过电话 传真 电子邮件等通讯手段提供的服务, 我行已经为您支付费用 对于救援过程中实际发生的费用 ( 包括但不限于救护车费用 医护人员费用 航空交通费用等 ) 需要由您承担, 国际 SOS 会在提供服务前向您明确告知, 您可以自行决定是否承担费用并接受服务 对于需要支付费用的服务, 费用支付方式包括 : 用卡支付 ( 不限于牡丹白金卡 ) 银行转账 现金 一般情况下, 只有您预先担保或支付费用, 国际 SOS 才会为您提供需要另外收费的相关服务 服务取消若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格, 则从牡丹白金卡正式销户或取消用卡资格次日起, 您将不再享受我行提供的牡丹白金卡国际 SOS 服务 特别说明您使用国际 SOS 服务须遵守国际 SOS 具体规定 除会员使用费外, 我行不承担您使用国际 SOS 服务的任何其他费用 您在使用国际 SOS 服务过程中产生的任何纠纷均与我行无关, 您应直接与国际 SOS 协商解决 服务项目一 7 24 小时电话家庭医生服务国际 SOS 的专业医护人员通过服务专线 提供每周 7 天每天 24 小时的医疗咨询和建议, 为您建立身边的医疗专业平台 当您受到意外伤害 身体不适或体检指标异常时, 无论在居住地或 在旅途中, 都可以随时拨打牡丹白金卡 SOS 专线寻求帮助 : (1) 意外伤害处理建议 : 肌肉拉伤 骨折 烫伤 出血等 ; (2) 常见急性病症处理建议 : 如儿童发烧, 腹泻 ; 成人胸痛, 晕厥等 (3) 居家医疗问题咨询, 如失眠, 慢性头痛, 食欲不振等身体不适等 ; (4) 常见药物使用指导 建议 ; (5) 健康促进, 如控制体重 合理运动 健康饮食 戒烟等 ; (6) 常见慢性病防治 : 高血压 高血脂 糖尿病等 ; (7) 常规体检项目建议 (8) 体检报告异常结论咨询 ; (9) 儿童专区 : 儿童护理常识及常见病处理建议, 儿童疫苗注射计划 ; (10) 女性保健 : 如宫颈癌预防, 怀孕前或怀孕期间常见问题咨询 精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内 本服务主要针对全科医疗问题 本服务不等同为电话诊疗或 120 服务 上述服务的性质仅为咨询意见提供, 其目的不能被解释为要求任何接受咨询的持卡人施行或放弃任何医疗行为 二. 国际紧急医疗服务只有当持卡人在中国境外旅行途中遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务 1. 电话医疗咨询当持卡人在中国境外旅行时, 如身体不适或遇到紧急医疗状况, 可拨打国际 SOS 电话得到国际 SOS 医生的医疗咨询服务 * 此服务不应被视为电话诊疗 120 或 911 服务 2. 医疗机构介绍和建议经持卡人要求, 国际 SOS 公司应向持卡人提供医生 医院 诊所 牙医和牙医诊所 ( 合称 医疗服务提供者 ) 的姓名或名称 地址 电话号码及其工作时间 国际 SOS 公司不负责为持卡人提供任何医疗诊断和治疗服务 虽然国际 SOS 公司负责向持卡人介绍医疗服务提供者的情况, 但是国际 SOS 公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量, 而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于持卡人本人 国际 SOS 公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责, 尽可能提供符合持卡人权益的医疗服务提供者的信息 国际 SOS 公司的服务基于协助安排或者转介绍的基础, 国际 SOS 公司将不支付任何第三方费用, 所有第三方费用需由持卡人承担 3. 协助 安排就医住院根据持卡人身体状况 病情等, 国际 SOS 公司可协助持卡人在当地尽可能符合治疗要求的 经国际 SOS 公司审查认证及 / 或与国际 SOS 公司有合作关系的医疗机构 ( 医生 医院 诊所 牙医等 ) 就医 如病情严重, 国际 SOS 公司将协助安排该持卡人住院治疗 4. 住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付, 及住院期间医疗情况的跟踪 观察和监控当持卡人在中国境外旅行因疾病或者意外需要住院治疗时, 在持卡人的要求下, 国际 SOS 公司会协助持卡人并担保其住院期间的相关医疗费用, 在为持卡人担保了住院期间的相关医疗费用的情况下, 并且在符合保密及授权条件和可能的情况下, 国际 SOS 公司医生会联系持卡人的主治医生, 在持卡人住院期间对其医疗情况进行跟

28 丹白金卡使用指南54 55 牡踪监控, 在可能的情况下, 国际 SOS 公司应尽力协助获取持卡人的医疗报告 出院小结 账单和收据等文件, 方便持卡人索赔 鉴于国际 SOS 公司为持卡人提供此医疗服务, 持卡人应向国际 SOS 公司支付相关服务费用 同时, 国际 SOS 公司向持卡人提供住院费用的财务担保需基于如下前提 : 国际 SOS 公司需事先从持卡人的信用卡或者从持卡人家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行 5. 医疗翻译服务国际 SOS 公司可安排为持卡人提供通过电话方式的医疗翻译服务 6. 递送必需药物和医疗用品在有医疗必要且国际 SOS 公司尽可能的情况下, 如应持卡人要求, 国际 SOS 公司应安排为持卡人递送该持卡人护理 治疗所必需的而在该持卡人所在地无法获得的药物 药品及医疗用品 药物 药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定, 并且, 该类物品及其递送的费用需由持卡人承担 7. 安排紧急医疗转送当持卡人在中国境外旅行时, 一旦处于严重病情并经国际 SOS 公司的医师判断所在医院无法提供适当处理时, 国际 SOS 公司将安排适当的通讯 交通工具及医疗护送小组将持卡人转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内 相关费用需由持卡人承担 8. 安排医疗转运回国当持卡人于中国境外接受了由国际 SOS 公司提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后, 国际 SOS 公司将安排正常航班或其它国际 SOS 公司认为适当的交通工具转移该持卡人返回国内继续治疗 国际 SOS 公司将提供适当的通讯和语言翻译支持, 移动医疗器材, 轮椅 担架及其它辅助设备, 及 / 或专业医疗护理人员 持卡人应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用 相关费用需由持卡人承担 9. 安排遗体运送回国若持卡人在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故, 国际 SOS 公司将根据持卡人的遗愿或其直系亲属的愿望, 安排运送其遗体或骨灰返回国内 若情况允许并合法, 国际 SOS 公司可安排在事发当地安葬 相关费用需由持卡人承担 10. 安排亲友探病及住宿若持卡人在中国境外单独旅行, 因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时, 国际 SOS 公司可代为安排该持卡人的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到持卡人入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿 相关费用需由持卡人承担 * 国际 SOS 公司不承诺该亲友可以获得该国的签证, 并且签证及旅行的相关费用需由持卡人承担 11. 安排未成年子女回国若持卡人在中国境外旅行因遭受意外伤害 突发疾病 紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁 ( 含 ) 之未成年子女无人照料, 国际 SOS 公司将安排其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内 必要时, 国际 SOS 公司将安排护送人员随行返国 相关费用需由持卡人承担 12. 紧急口讯传递持卡人发生紧急情况或伤病事故时, 在持卡人的要求下, 国际 SOS 公司应按要求将情况尽快通知其亲属和 / 或雇主 注 : 1. 虽然国际 SOS 公司审慎地选择服务提供商, 但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等 2. 以上服务基于协助安排的基础, 国际 SOS 公司不支付任何第三方费用, 所有第三方费用需由持卡人承担 国际 SOS 公司向持卡人提供上述第 4 项和第 6 至第 11 项服务需基于如下前提 : 国际 SOS 公司需事先从持卡人的信用卡或者从持卡人家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行 三 国内紧急医疗援助 1. 电话医疗咨询持卡人在国内旅行时, 如身体不适或遇到紧急医疗状况, 可拨打国际 SOS 公司电话得到国际 SOS 公司医生的医疗咨询服务 * 此服务不应被视为电话诊疗 120 或 911 服务 2. 医疗机构介绍 推荐 建议经持卡人请求, 国际 SOS 公司应向持卡人提供医生 医院 诊所 牙医和牙医诊所 ( 合称 医疗服务提供者 ) 的姓名或名称 地址 电话号码及其工作时间 国际 SOS 公司不负责为持卡人提供任何医疗诊断和治疗服务 虽然国际 SOS 公司负责向持卡人介绍医疗服务提供者的情况, 但是国际 SOS 公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量, 而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于持卡人本人 国际 SOS 公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责, 尽可能提供符合持卡人权益的医疗服务提供者的信息 国际 SOS 公司的服务基于协助安排或者转介绍的基础, 国际 SOS 公司将不支付任何第三方费用, 所有第三方费用需由持卡人承担 3. 协助 安排就医住院在持卡人的要求下, 根据持卡人身体状况 病情等, 国际 SOS 公司应协助持卡人在当地尽可能符合治疗要求的 经国际 SOS 公司审查认证及 / 或与国际 SOS 公司有合作关系的医疗机构 ( 医生 医院 诊所 牙医等 ) 就医 如病情严重, 国际 SOS 公司将协助安排该持卡人住院治疗 4. 安排紧急医疗转送在国内旅行途中, 当持卡人处于严重病情并经国际 SOS 公司的医师判断所在医院无法提供适当处理时, 国际 SOS 公司将安排空中和 / 或水陆运输把持卡人转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院 相关费用需由持卡人承担 5. 安排医疗转送回居住地在持卡人被紧急医疗救援并住院初步治疗后, 国际 SOS 公司应安排正常航班或其它适当的交通工具转送持卡人返回其居住地继续治疗 国际 SOS 公司将提供适当的通讯支持, 移动医疗器材, 轮椅 担架及其它辅助设备, 及 / 或专业医疗陪护人员 相关费用需由持卡人承担 6. 安排骨灰转运服务