目录 您的卡片 尽享白金尊贵生活 4 尊享商务礼遇 机场贵宾厅尊贵礼遇 20 4 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 21 卡片图示 4 白金卡支援服务 22 核对信息 5 管家服务 22 签名确认 5 卡片启用 5 卡片介绍 卡片密码 5 消费和取现 6 轻松消费 6 便捷取现 8 利

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1 01 牡欢迎辞 尊敬的牡丹白金卡客户 : 感谢您对工银牡丹卡的支持! 我们为您准备的工银运通白金卡是我行与美国运通公司合作在中国大陆推出的首款美国运通品牌白金卡 作为尊贵的白金卡客户, 您将享受全年无休的专属白金卡贵宾专线服务 ( ) 更高的信用额度 专享的费用优惠以及一系列高附加值尊荣服务 我们将精心为您打造卓尔不凡的精致生活, 让您尽享尊贵, 成就非凡! 为帮助您更加深入了解您的白金卡, 我们诚挚献上精心准备的 请在用卡前详阅本指南, 敬祝您用卡愉快! 中国工商银行牡丹卡中心 丹白金卡使用指南

2 目录 您的卡片 尽享白金尊贵生活 4 尊享商务礼遇 机场贵宾厅尊贵礼遇 20 4 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 21 卡片图示 4 白金卡支援服务 22 核对信息 5 管家服务 22 签名确认 5 卡片启用 5 卡片介绍 卡片密码 5 消费和取现 6 轻松消费 6 便捷取现 8 利息计算 10 账务管理 11 多渠道账单定制 11 多样化还款方式 13 卡片管理 17 卡片遗失 17 卡片损坏 17 卡片被吞 17 卡片到期 17 申请副卡 17 紧急补换卡 18 紧急取现 18 特享专属服务 23 全年无休的白金卡专线客户经理服务 23 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 23 任意网点理财金账户贵宾通道服务 23 网上银行贵宾版 五专服务 23 乐享品味人生 24 精选特惠商户 24 高尔夫 5S 服务 24 专属旅游 24 entré 网络平台 25 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 25 灵活多样的调额方式 25 争议垫款垫付服务 25 委托专人代办服务 25 独享费用优惠 27 六大类服务费用减免 27 年费优惠兑换礼遇 27 贵宾网银更高折扣优惠 输密限额随意选 19 附件 3 工行机场贵宾厅名单及服务指引 31 余额变动短信来 19 附件 4 工行 154 家牡丹信用卡 消费监测全天候 19 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 46 附件 5 航空意外险保险服务手册 52 附件 6 旅行不便险保险服务手册 56 安全管理 附件 7 白金卡支援服务及管家服务 02 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 附件 8 白金卡贵宾专线 语音树 69 附件 9 中国工商银行牡丹信用卡章程 70 附件 10 安全用卡须知 77 附件 1 收费标准 附件 2 中国工商银行境外账户 :52:36

3 您的卡片 核对信息 卡片介绍 您在收到卡片后 请您仔细核对如下内容 卡片图示 卡号 发卡行标识 银联标识 1 姓名 称谓是否正确 姓名以汉语拼音表示 称谓以英文缩写表 示 MR. 表示先生 MS. 表示女士 2 有效期是否正确 卡面上有效期以 MM/YY 月 / 年 标明 如 03/15 表示有效期到 2015 年 3 月底 以上信息如有错误 请您致电我行白金卡贵宾专线 我行将及时为您处理 签名确认 为保证您卡片安全 若您核对卡面信息无误 请立即在白金卡背面 签名栏内签上您的姓名 并请与申请表签名保持一致 卡片启用 卡片介绍 有效期 姓名拼音 / 英文姓名 银联标识 领到卡片后 您可致电我行白金卡贵宾专线 或通过营 业网点 网上银行办理卡片启用 之后才能正常用卡 若采取自行 设置密码方式 您申请卡片启用时需设置您的卡片密码 您的牡丹白金卡在卡片启用后无需其他操作就可立即消费 取现 方便快捷 您的消费可享受最长 56 天的免息还款期 您在我行境 内所有 ATM 上取现均免收取现手续费 签名栏 磁条 卡号 安全验证码 卡片密码 牡丹白金卡的密码是为保证您安全用卡 由您自行设定的 6 位数字 自行设置密码时 建议您最好不要使用 出生日期 电话号码 等易被他人破译的数字 并敬请牢记 避免泄露 如需修改密码 您可用预留电话致电白金卡贵宾专线 选择人工服务进行修改 您也可在我行营业网点柜面及本 异地 ATM 机上修改 如果您遗忘了密码 请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理 密码重置业务 04 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:37

4 消费和取现 追加交易日为准 起 30 天 如果在结算时 您以其他方式支付或 轻松消费 过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后 将自动解除原预授权 取消了该笔授权消费 则应要求商户同步撤销该笔预授权交易 超 我们为您提供简单方便的刷卡消费 更让您享受网上购物的无限乐 趣 当您由于某种原因 未能采取当面结账时 商户将在预授权有效期 刷卡 您持牡丹白金卡 可在国内外任意有 银联 标识或 American Express 标识的特约商户刷卡消费 网购 您注册我行网上银行后 就可以足不出户 充分享受网上购 物的乐趣 网上商户类型 境内网上商户 消费和取现 境外网上商户 的信用额度或账户资金冻结 内 且在预授权金额 115% 的范围内 依据您的消费记录或单据 按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项 对预授权消费款项结算记账时 原预授权将会自动取消 3. No Show 费 网银注册方式 交易金额是否受限 No Show 费是指当您预定酒店或租车后 如未能按规定提前取 柜面注册静态密码 是 房费或每部车两天的租金作为 No Show 费 为避免以上损失 柜面注册口令卡 是 请您切记以下事项 柜面注册 U 盾 否 在预约过程中被要求提供卡号时 您应意识到该卡号已经起到了预 默认开通境外网上 无卡 交易 服务 可通过我行网上银行或客 户服务热线 / 白金卡贵 宾专线 关闭 消预约 商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房一晚的 约保证的作用 否 预约时应向商户了解取消预约的有关规定 如取消预约的有效时间 方式等 解除预约时 不要忘记向商户索取取消代码 以此做为日后处理该 类交易争端的有利证据 积分 使用牡丹白金卡每消费 1 元人民币累计 1 分 每消费 1 美元 切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码 防止被他人冒用 累计 8 分 每消费 1 欧元累计 10 分 购房购车 批发类 政府服务 公立医院 公立学校 慈善与非营利性社会服务 网上交易以及工 商银行认定不应累计积分的交易均不累计积分 工商银行享有对交 4. 境外消费退税 易是否累计积分的最终决定权 积分可参加我行积分兑换活动 您在国外持卡购物时 可通过牡丹信用卡办理消费退税 退税有两 消费注意事项 即交易价格包含消费税 交易后商户再退还 种方式 一是现场退税 即交易价格已经剔除消费税 二是事后退税 1. 退货 购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单 您 若您对使用牡丹白金卡购买的商品不满意而要求退货时 您可持白 户保留一联 您保留一联 剩余一联您需在离境出海关时加盖海关 需在退税单上签名并留下您的国际卡卡号及相关信息 退税单由商 金卡和消费单据与商户协商办理退货手续 退货成功后 退还款项 公章后寄回给商户 商户凭此为您办理退税款 将直接划回您的白金卡账户 如 您 在 带 有 Global Refund 标 志 的 商 户 消 费 可 凭 加 盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点 目前北京及 2. 预授权 上海分行指定网点提供本项服务 您可通过我行白金卡贵宾专线 当您在宾馆 酒店或租车公司等类型商户消费时 商户消费与结算 温馨提示 不在同一时间完成 商户会选择使用预授权交易操作 向发卡机构 如您已办理现场退税 也需及时邮寄加盖海关公章的退税单 否则商户将事后 索要授权 并在结账时根据结算金额向持卡人收款 称为预授权确 在您的国际卡中追扣消费税 请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法 认 权益 商户索要授权后 您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度 5. 动态外币兑换 DCC 交易 查询 获得退税款 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 或账户资金 预授权有效期为自交易日 对追加预授权金额的 以 :52:37

5 境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算 称为 动 境内取现注意事项 态外币兑换 表示由商户直接换算外币 而非由国际组织处理 在 购物时能得知以本币计算的价格 可能会更为方便 但您必须明白 商户也可能会就这项服务收取额外费用 国际组织规定商户必须为 用信用额度取现不享受免息还款期待遇 且每天累计不超过 2000 元 ATM 上取现每天最多 5 次 累计金额不超过 5000 元 牡丹白金卡账户内余额不足时 可以在信用额度内透支取现 使 顾客提供选择 让您以当地货币付账 以免须缴付商户收取的额外 费用 国际组织也规定若商户提供 动态外币兑换 服务 必须告 计收透支利息 知顾客适用的兑换率 并说明其中是否加收服务费 在我行境内营业网点或 使用信用额度取现 从记账日起至还款日止 按日利率万分之五 ATM 上取现 无论本地异地 一律免收取 现手续费 6. 安全验证码 在他行 ATM 上取现 需另外支付跨行取现手续费 银行将从您的 账户中自动扣收这部分款项 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 安全码是在信用卡背面的签名栏上 紧跟在卡号后的 3 位数字 当 持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视 电话 网上购物以特 殊方式交易时 特约商户会以安全码来核实卡片的真实性 不同的 标识 境外取现 您可在可境外多个国家或地区具有 银联 或 American Express 标识的 ATM 上提取当地货币 您也 信用卡组织对安全码的称呼不同 银联标准卡称为 CVN2 万事达 可在境外美国运通旅游办事处 (American Express Travel Services 卡称为 CVC2 威士卡称为 CVV2 运通卡则称为 CSC2 Offices, 简称 TSO) 网点提取当地货币 在具有 银联 标识的 ATM 上提取当地货币 并以人民币结 7. 安全用卡注意事项 刷卡时 请不要让卡片远离您的视线 以避免卡片被误用或盗刷 温馨提示 算不加收外汇兑换手续费 交易时会按标准扣收人民币账户 / 卡跨 境 ATM 取现手续费 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 在具有 American Express 标识的 ATM 或境外美国运通旅 我行的余额变动短信提醒服务 令您在世界各地刷卡消费时都能即时收到短信 游办事处 (American Express Travel Services Offices, 简称 TSO) 通知 想现在申请 可立即拨打我行白金卡贵宾专线 办理短信定制 网点提取当地货币 境外取现收取异地取现费 外汇兑换手续费并 为保障您的权益 请不要随意在空白或未填妥金额的签账单上签名 须遵循 ATM 所属行的相关取现规定 具体费率参见牡丹卡业务收 签名前 请确认签账单所列卡号 金额 消费币种是否正确 若有误 应要求 费标准 收银员当面销毁凭证 并取消原交易 交易完成后 请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡 并保存签账单 以 温馨提示 便日后与账单核对 若您在牡丹白金卡因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时 我们将为您提供 境外紧急取现服务 您可致电美国运通公司全球紧急支援电话 便捷取现 办理 在您白金卡可用额度之内 您可享受最高 美元 等值外币 的 紧急取现额度 境外紧急取现服务除按异地取现收费外 还要按美国运通公司 您持牡丹白金卡可以在国内外有 银联 标识或 American Express 标识的 ATM 或银行网点便捷取现 境内取现 您持牡丹白金卡 便可在我行 ATM 或有 银联 标识的他行 ATM 上提取人民币 您也可以在我行的营业网点办理 人民币取现 在我行境内营业网点或 ATM 上取现 无论本地异地 一律免收取现手续费 的规定收取相关费用 ( 具体费率参见牡丹卡业务收费标准 ) 境外取现注意事项 当您持牡丹白金卡在香港 澳门地区取现时参照境外标准收费 牡丹白金卡在境外有 银联 标识的 ATM 取现时 每天累 计取现金额不超过等值 5000 元人民币 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇 需按规定支付利息 在境内 您可向当地发卡机构或营业网点提出紧急取现服务申请 温馨提示 业网点办理 2. 若您在牡丹白金卡因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需要时 我们将为您提 供境内紧急取现服务 您可致电白金卡贵宾专线 办理 在您白金 卡可用额度之内 您可享受最高 元人民币的紧急取现额度 您在境内 08 办理紧急取现业务时 我行将不收取您的任何手续费 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 8-9 Travel Services Offices 简 称 TSO 申 请 紧 急 取 现 服 务 想了解 TSO 的具体情况 请致电美国运通公司全球紧急支援电话 根据国家外汇管理局规定 当日内累计不得超 过等值 1000 美元 一个月内累计取现不得超过等值 5000 美元 6 1. 外币不能透支提现 若您想提取卡内外币存款 请到我行开办外币业务的营 如在境外 您可以通过美国运通旅游办事处 American Express 个月内累计取现不得超过等值 美元 非银联境外交易以白金卡的指定外币结算 当支取的货币与卡片 :52:37

6 的结算货币不同时 须按当日外汇牌价作货币兑换 牡丹白金卡外币账户币种取现或消费后 由于清算时汇率变动产 账务管理 生的汇兑损失由客户自行承担 多渠道账单定制 利息计算 每月初我们将为您奉上您前一个月的账务详单 使您对自己的账务 您持牡丹白金卡透支消费 可享受 天的免息还款期 们也为您准备了多种渠道获得您的账单情况 供您尽情选择 情况一目了然 不再受诸多交易记录的困扰 刷卡交易更随心 我 渠道 1 对账单 您可选择免费定制 对账单 我们将 我行已率先取消对信用卡透支消费 部分还款全额罚息 的规定 若您在到期还款日前未能全额还款 我们只对您未偿还的透支消费 向您的指定邮箱寄送账单 部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息 已归还的透支消费部分不计算利息 仍可享受免息还款期 渠道 2 短信对账单 您可选择免费定制短信对账单 我们将向您 预留的手机号发送账单 温馨提示 透支取现及转账部分不享受免息还款期 每日按万分之五计收利 息 渠道 3 纸质对账单 我们将向您提供的账单地址邮寄纸质对账单 您可选择取消纸质账单 申请 或短信对账单 为提倡低碳环 透支利息计算 上期对账单的每笔透支金额为计息本金 自该笔透 保生活 您首次取消纸质账单时 我们将为您的牡丹白金卡赠送奖 支交易的记账日起至还款日为计息天数 按日利率万分之五计息 励积分 陈先生 4 月初收到对账单 打印对账单日为 4 月 1 日 到期还款日 为 4 月 25 日 欠款余额为 1000 元 最低还款额为 100 元 陈先生 录贵宾网银查询您的交易详情 您也可以通过网银定制 对账 的上次对账单余额为 0 从上次对账单日到本次对账单日期间陈先 单和短信对账单 账务管理 按月计收复利 如 渠道 4 网上银行 若您是我行网银用户 你可从我行门户网站登 生只消费 1 笔 --3 月 31 日 金额为 1000 元 不同还款情况下 陈 先生的透支利息分别为 * 若陈先生于 4 月 25 日前 全额还款 1000 元 则在 5 月份收到的 进行查询 同时 您也可以通过该专线定制 对 对账单中无透支利息 账单 短信对账单 以及纸质对账单 * 若陈先生于 4 月 25 日前 比如在 4 月 20 日只偿还了最低还款额 温馨提示 100 元 则 5 月份对账单中的透支利息为 元 1. 收到账单后 请您及时核对 若对交易有任何疑问 请在交易记账日起 60 透支利息 元 0.05% 31 天 3 月 31 日 -4 月 30 日 日内拨打白金卡贵宾专线 或在网点进行查询 =13.95 元 2. 如果您需要更改对账单地址 请及时致电白金卡贵宾专线 以 渠 道 5 白 金 卡 贵 宾 专 线 您 可 随 时 致 电 白 金 卡 贵 宾 专 线 免收不到账单影响对账 * 如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额 例如还款 3. 如需补寄对账单 您可致电白金卡贵宾专线 我们为您免费补 为 0 则除了支付利息外还要支付滞纳金 滞纳金为最低还款额 寄对账单 未还部分的 5% 5 月份对账单中透支利息为 15.5 元 滞纳金为 5 元 4. 名词释义 持卡人 指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人 单位卡持 透支利息 1000 元 0.05% 31 天 3 月 31 日 -4 月 30 日 =15.5 元 卡人应由其单位指定 个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人 滞纳金 100 5%=5 元 信用额度 指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定 在卡片有效期内 可循环使用的最高授信限额 透支 指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式 包括消 费透支 取现透支 转账透支和透支扣收等 银行记账日 指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账 可用额度 指持卡人当前实际可使用的额度 包括可取现额度和可消费额度 户 或根据规定将费用 包括但不限于超限费 滞纳金 年费 手续费 追索费 10 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 下同 利息等记入其信用卡账户的日期 :52:37

7 对账单日 指发卡机构定期对持卡人的交易款项 费用等进行汇总 结计利 1 还款提示栏 息 计算出持卡人应还款的日期 还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息 并提示您还款金额和还款时限 还款日 指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期 上期余额 即上期账单中的 本期余额 到期还款日 指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最 本期收入合计 即本期账单交易明细栏中 收入金额 汇总数 如您本期存入 低还款额的最后日期 的各笔金额 商户退款 调账金额等 免息还款期 指对于贷记卡持卡人 除取现及转账透支交易外 其他透支交 本期支出合计 即本期账单交易明细栏中 支出金额 汇总数 如您本期消费 易从银行记账日起至到期还款日 含 之间可享受免息待遇的时间段 或取现金额 异地或跨行取现手续费 透支利息 滞纳金 超限费 调账金额等 全部应付款项 指截至当前对账单日 贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账 本期余额 即本期存款余额或本期欠款 计算方式为 本期余额 = 本期收入合计 - 但未偿还的交易款项 以及利息 费用等的总和 本期支出合计 + 上期存款余额 或 - 上期欠款余额 最低还款额 指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日 含 前应该偿 2 交易明细栏 还的最低金额 是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支 交易明细栏列示各笔交易的相关信息 包括交易日 记账日 卡号后四位 交 余额 10 的总和 易类型 商户名称 / 城市 交易金额 / 币种 记账金额和币种 您可以结合这 还款顺序 牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项 后偿 些信息逐笔对账 还未过免息还款期透支款项 还款均以银行记账日先后顺序为准 3 积分栏 超限费 指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度 且在 积分栏列示信用卡积分 综合积分 特定活动积分以及联名积分等信息 积分 账户超限当日 即发卡机构对该笔交易金额的记账日 未偿还超额部分 按规 可参加我行积分兑换活动 请您留意每期对账单上的提示 定应向发卡机构支付的款项 目前按超额部分 5 支付超限费 4 客户通知栏 滞纳金 指贷记卡持卡人未能在到期还款日 含 前偿还最低还款额 按规 在此栏中 我们会将促销商户信息 积分兑换提示 逾期信息提示和永久额度 定应向发卡机构支付的款项 滞纳金 = 最低还款额未还部分 5% 提升提示等最新信用卡使用信息通知您 敬请留意 5. 如何查看对账单 多样化还款方式 我们的营业网点遍布各地 方便您的网点还款 我们还为您提供了 多样化 全方位的还款方式 使您还款更加便利快捷 温馨提示 1. 牡丹白金卡人民币账户与外币账户的欠款须分别偿还 如果您使用了人民币 信用额度 则需要偿还人民币 如果您使用了外币信用额度 可用外币还款 也可按规定以人民币购汇还款 2. 牡丹白金卡外币账户还款可以采用人民币购汇还款或外汇直接还款的方式 你使用白金卡外币账户消费或提取现金产生的外币欠款 除国家法律禁止的交 易外 都可以使用人民币购汇偿还 但购汇金额不能超过白金卡外币账户当前 欠款 购汇还款汇率以购汇还款交易日的外汇牌价为准 您不能以人民币账户 透支的方式购汇偿还外币账户欠款 方式 1 自动还款 人民币 外币 您可以致电白金卡贵宾专线 或登录贵宾网银免费开通 人民币 / 外币自动还款服务 我们的系统将会从您指定的账户中 于您指定的提前还款日自动向您的白金卡转账还款 若您指定的账 并且不会对您的已还款部分收取利息 自动还款温馨提示 1. 牡丹白金卡转出账户与转入账户不要求为同一人 户余额不足偿还您的白金卡欠款 我们还为您提供 部分还款 服务 2. 自动还款支持外币自动偿还外币 同一币种 及人民币自动购汇还款 12 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 自动还款注册成功后 人民币自动还款在月初至当月自动扣款日前一日注册 :52:38

8 的当月生效 自动扣款日以后注册的下月起生效 人民币购汇还外币的自动还 银行 款在月初至当月自动扣款日前一日注册的当月生效 自动扣款日以后注册的下 2. 境内他行外汇账户汇款偿还外币欠款 填写汇款单据时 收款单位全称 月起生效 栏填写 中国工商银行股份有限公司北京分行营业部 收款单位账号 栏 按以下不同币种对应的账号填写 开户银行 填写 中国银行北京分行营业部 方式 2 网银还款 人民币 外币 备注栏 注明 牡丹双币贷记卡还款 及您的姓名和 16 位 或 15 位 卡号 汇出账户户名和收款卡户名必须一致 若您是我行个人网上银行客户 您从我行门户网站登录贵宾网银后 美元 选择 信用卡服务 - 信用卡还款 便可偿还您的白金卡欠款 您 欧元 也可在登录贵宾网银后选择 转账汇款 通过转账方式偿还白金卡 港币 欠款 英镑 日元 方式 3 电话还款 人民币 外币 加大拿元 澳大利亚元 您可致电白金卡贵宾专线 开通电话银行后进行还款 瑞士法郎 境外汇款偿还外币欠款 可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代 方式 4 网点还款 人民币 外币 理行账户 参见附录 汇款申请书中要注明卡号和姓名 境外汇款还款示例 从法国以美元汇款方式还款 可选择美国大通银行作为代理行 美国大通银行 您可以在我行全国任意营业网点以现金或转账方式偿还您白金卡的 也是中国工商银行牡丹卡中心的开户银行 按如下内容填写汇款申请书 人民币欠款 您还可委托他人在我行网点凭卡号无卡存款 网点柜 面大额存款 五万元 含 以上 须出示本人及代办人身份证件 本 异地现金存款偿还方式均不收取存款手续费 1/57A Beneficiary s Banker Name & Address:/ 收款人 开户行的名称和地址 JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK, NY 2/59 Beneficiary s A/C NO:/ 收款人的账户代码 /59 Beneficiary s Name & Address:/ 收款人的名称和 地址 Industrial and Commercial Bank of China, Card Center Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 4/70 Details of Payment:/ 汇款 详细资料 ICBC Platinum Credit Card Deposit/ 牡丹白金卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX( 您的卡号 ) Name( 您的拼音或英文姓名 ) 您可以在我行开办外汇业务的营业网点 存入外币现钞 外汇账户 转账汇款 或办理购汇偿还您白金卡的外币欠款 网点偿还外币欠款温馨提示 1. 若您存入白金卡外币账户币种以外的其他现钞还款 则按当日牌价折算成账 户币种入账 2. 若您从我行的外汇账户汇款还款 填写汇款单据时 收款单位全称 填写 您的姓名 收款单位账号 填写您的卡号 开户银行 填写 中国工商银 行股份有限公司牡丹卡中心 备注栏 注明 牡丹白金卡还款 汇出账 户户名和收款卡户名必须一致 3. 若您办理购汇偿还欠款 您可使用本地灵通卡 人民币贷记卡 准贷记卡 双币贷记卡人民币账户 国际借记卡人民币账户等我行个人结算账户作为还款 账户 方式 5 他行汇款还款 人民币 外币 如果汇款币种是港币 汇款申请书中 1/57A 内容改为 ICBC (ASIA) LTD QUEEN'S ROAD, CRNTEAL HONGKONG,POB 872, HK 2/59 内容改 为 如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种 如在澳大利亚以澳大利亚元汇款 方式还款 可选择澳大利亚国民银行作为代理行 按如下内容填写汇款申请书 您可在他行网点以转账汇款的方式 偿还您白金卡人民币 / 外币欠 款 2/57 Beneficiary Banker s A/C NO:/ 收 款人开户行在其代理行账号 Beneficiary s Banker Name & Address: / 收款人开户行名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China,Head Office 15 Cuiwi Road,Haidian District Beijing,China SWIFT CODE:ICBKCNBJ 您的姓名 收款单位账号 请填写您的牡丹白金卡号 开户银行 填写 中 国工商银行股份有限公司牡丹卡中心 备注 / 附言 处注明白金卡还款 14 如汇出行要求提供收款行行号 则请将我行行号 告知汇出 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd /57A Correspondent of Beneficiary s Banker Name & Address / 收款行 代理行的名称和地址 温馨提示 1. 境内他行汇款偿还人民币欠款 填写汇款单据时 收款单位全称 请填写 National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU /56A :52:38

9 4/59 Beneficiary s A/C NO:/ 收款人账 号 ICBKICC,AUDVOST1 5/59 Beneficiary s Name & Address:/ 收款人名称和地址 Industrial and Commercial Bank of China, Card Center No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 6/70 Details of Payment: / 汇款详细资料 ICBC Platinum Credit Card Deposit/ 牡丹白金卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX( 您的卡号 ) Name( 您的拼音或英文姓名 ) 汇款到账后 按当日外汇牌价折成美元或欧元现汇入账 中国工商银行境外代 理行账户一览表附后 注意选择不同代理行汇款时 上面汇款申请内容中 1 2 改为表中相应 Banks/Address 及 Account No 的内容 4. 若您采用从他行还款方式 因款项不能实时到账 为保证能够按时还款 请 酌情提前您的还款时间 方式 6 ATM 还款 人民币 您可以在我行或他行的 ATM 上通过现金存款或转账的方式偿还您 白金卡人民币欠款 7 分期付款 人民币 外币 您单笔消费人民币 600 元 美元或欧元 100 元以上 即可通过我行 特约商户具有分期付款功能的 POS 机直接进行分期付款消费 您 也可以将在免息期内的普通消费转为分期付款 分期付款手续费请 参见我行网站或咨询白金卡贵宾专线 请妥善保管卡片 不要将卡片与身份证件 密码放在一起 请定期 检查卡片是否遗失 不要将卡片借给他人使用 保护卡片及磁条 避免将卡片置于手机等磁场附近 避免折损卡片 或刮坏磁条 卡片遗失 ` 若 您 不 慎 遗 失 您 的 牡 丹 白 金 卡 请 您 立 即 致 电 白 金 卡 贵 宾 专 线 或通过网上银行 营业网点办理卡片挂失 挂失手 续办妥后 挂失即生效 若您挂失后又找到您的白金卡 我们提 供了更为灵活的撤销挂失服务 只需您本人致电白金卡贵宾专线 并提供相关资料办理即可 若您确认白金卡遗失 为 不影响您用卡 我们将为您补制新卡 卡片损坏 卡片管理 方式 您使用牡丹白金卡消费可享受我们提供的免息分期付款服务 只要 卡片管理 若您的牡丹白金卡因损坏而无法正常使用时 您可致电白金卡贵宾 专线 申请补制新卡 卡片被吞 若您在 ATM 每次交易步骤超时或使用止付卡会造成吞卡 在境内 请您立即与 ATM 所属行联系 并于吞卡次日持有效身份证 件和 ATM 打印单据到 ATM 所属行领回卡片 在境外 应立即到 ATM 管辖行提出投诉及寻求帮助 卡片到期 您的牡丹白金卡使用有效期最长 5 年 一般不超过 5 年 您白金 卡卡片正面标有该卡的有效期截止月 / 年 在您的白金卡到期前 我们将主动联系您 将新卡以 EMS 快递的方 式寄送到您的账单地址 若您的白金卡到期后未收到新卡 请您及时联系我们 申请副卡 您可以为您具有完全民事行为能力的父母 配偶或 16 周岁 含 16 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 以上子女申请总计不超过两张的牡丹白金卡副卡 副卡和主卡的种 :52:38

10 类相同 信用额度共享 白金卡副卡将享受到牡丹白金卡所有的增 值服务及优惠 安全管理 输密限额随意选 紧急补换卡 您可根据您的不同消费习惯 选择使用密码消费或不使用密码消费 若您在境内因白金卡遗失或损坏而急需用卡时 请致电白金卡贵宾 若您选择使用密码消费 我们还特别为您定制了灵活的 输密限额 专线 申请紧急补换卡 如果因为挂失而申请本业务的 服务 即您可指定任意金额 在指定金额之下消费不使用密码 等 需先进行挂失处理 同时 为保证您能及时收到新卡 您需向客服 于或超出这一金额再使用密码 为了您的用卡安全 建议选择使用 人员提供您的正确地址 我行在为您制作新卡后将免费为您邮寄 密码消费 若您选择不使用密码消费 则无需输入密码 输密可选 境内紧急补换卡业务将不收取您任何费用 只适用于中国境内及境外银联 POS 在境外非银联 POS 上使用时 不需要使用密码 若您在境外因白金卡遗失又急需用卡时 您可致电美国运通公司全 球紧急支援电话 申请紧急补换卡业务 您在申 您可通过我行营业网点 白金卡贵宾专线 和网上银行 请办理境外紧急补换卡业务时 需提供您的姓名 原白金卡卡号 办理此项服务 证件号码 账单地址 目前所在地址及联系电话 该电话需能联络 到您本人 我行在收到国际组织传真后 如果您账户状态正常 将为您提供紧急补换卡服务 您的紧急补换卡有效期为 1 个月 余额变动短信来 您可免费定制余额变动短信提醒服务 当您白金卡账面余额有变动 我们将为您免费邮寄新卡 美国运通公司对于您申请 时 我们会在第一时间向您预留的手机号码发送余额变动提醒短信 的境外紧急换卡服务将收取一定费用 以便您随时掌握您卡片的交易信息 当然 您也可以依据您自己的 安全管理 并且不能在 ATM 上使用 您回国后请尽快联系白金卡贵宾专线 喜好 自行选择短信发送的最低交易金额 最大程度满足您的不同 紧急取现 需求 若您在使用牡丹白金卡过程中因卡片损坏或挂失而又有紧急用款需 消费监测全天候 要时 我们将为您提供境内外紧急取现服务 在您白金卡可用额度 之内 您可享受最高 元人民币或 美元 等值外币 为了保障您的资金安全 我行会通过电话呼出 短信通知等形式与 的紧急取现额度 您确认卡片的异常交易情况 与您一起防范风险 为您白金卡交易 再加一把安全锁 您在境内办理紧急取现业务时 我行将不收取您的任何手续费 您 在境外通过美国运通公司办理紧急取现业务时 将根据美国运通公 司规定支付手续费 在境内 您可向当地发卡机构或营业网点提出紧急取现服务申请 如在境外 您可以通过美国运通旅游办事处 American Express Travel Services Offices 简称 TSO 申请紧急取现服务 想了 解 TSO 的具体情况 请致电美国运通公司全球紧急支援电话 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:38

11 尽享白金尊贵生活 环亚机场服务管理有限公司境外机场贵宾厅服务仅限牡丹白金卡客户享用 不 尊享商务礼遇 您在环亚机场服务管理有限公司境外机场贵宾厅使用时 请将您的牡丹白金卡 机场贵宾厅尊贵礼遇 上签字确认使用 为保护您的利益 请您妥善保管的交易回单 境内机场贵宾厅服务 能转借或转让 交予接待人员用于压印卡片信息 若您对交易单据没有异议 请您在交易单据 2. 费用处理 您在正常营业时间内使用机场贵宾厅 无需再支付其他任何费用 与您同行的 您持牡丹白金卡便可在国内 38 家机场享受工行机场贵宾厅服务 叁 3 岁及以下儿童不另收费 若您携带叁 3 岁以上的同行人员 在支付 白金卡主 副卡客户均可享用 部分国内机场还可免费携带一名同 了 7 折的优惠使用费后即可使用贵宾室 随行人员使用贵宾厅的费用, 将由您 行人员 国内各地机场贵宾厅规定及收费标准请参见附录 本人承担 您可使用牡丹白金卡直接支付给环亚机场服务管理有限公司 所有使用机场贵宾厅的持卡会员若使用美发服务 可在使用美发沙龙提供的所 工行国内机场贵宾厅温馨提示 有服务时享受八折优惠 并可在购买美发沙龙的护肤和美发产品时享受八五折 1. 使用手续 优惠 该服务仅适用于香港机场的机场贵宾厅 当您莅临指定机场的贵宾休息室时 须出示您的牡丹白金卡 身份证件 机票 3. 争议投诉 尊享商务礼遇 或登机牌 接待人员采用压卡方式受理的 压卡单填写您的到访日期等信息 为保护您的正当权益及合理请求 若您对环亚机场服务管理有限公司的境外机 如果您对压卡单没有异议 请您签署压卡单 签署后即表示您接受其记载内容 场贵宾厅服务有任何异议及投诉 请您致电我行 白金卡贵宾专线 您在使用过程中 需遵守机场贵宾厅的相关规定 我行会及时将您的意见转给美国运通公司及环亚机场服务管理有限公司 并协 2. 费用处理 调其妥善解决 我们为您免费提供机场贵宾厅服务 但上述免费服务仅限于牡丹白金卡主卡 4. 服务取消 副卡客户使用 在当地机场贵宾厅允许的前提下 如果您有同行人员一起进入 若您注销您的白金卡或被我行取消用卡资格 您将不再享受我行提供的机场贵 机场贵宾厅 请遵从当地机场规定缴纳您的同行人员使用机场贵宾厅的费用 宾厅服务 为避免卡片信息泄露与用卡混淆 请您务必将牡丹白金卡自行销毁 如果您在机场贵宾厅享用其非免费提供的服务或产品 您须自行承担该项费用 否则您应承担由此产生的后果和损失 3. 争议投诉 为更好地维护您的正当权益及合理请求 若您对机场贵宾厅或服务本身有任何 由于机场贵宾厅服务在不断拓展中 有关工行最新境内机场贵宾厅 异议及投诉 请您致电白金卡贵宾专线 服务请您随时登陆我行门户网站中的白金卡专区进行查询 有关环 4. 服务取消 亚机场服务管理有限公司最新国际机场贵宾厅服务请您拨打环亚机 若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格 您将无权享受我行提供的机 场服务管理有限公司服务电话 进行咨询 或登录 场贵宾厅服务 网站 : 查询 ( 全英文 ) 5. 若您注销您的白金卡或被我行取消用卡资格 您将不再享受我行提供的机场 贵宾厅服务 全程无忧高额航空意外险及旅行不便险 由于机场贵宾厅服务在不断拓展中 有关工行最新国内机场贵宾厅 我们为您提供高额航空意外险及旅行不便险 航空意外险保险服 务手册 及 旅行不便险保险服务手册 请参见附录 服务请您随时登陆我行门户网站中的白金卡专区进行查询 境外机场贵宾厅服务 您出示牡丹白金卡还可免费享受环亚机场服务管理有限公司提供的 境外机场贵宾厅服务 白金卡主 副卡客户均可享用 我行将为您 航空意外险 只要您拥有牡丹白金卡 无须事先办理任何手续 开 卡即可免费获得我们为您投保的高额航空意外伤害保险 主 副卡 持卡人保险金额均为意外身故 / 残疾人民币 400 万元 / 人 意外伤 害医疗人民币 40 万元 / 人 承担您本人的使用费用 不包括单独收费项目 单独收费服务详见 外机场贵宾厅详细说明请参见附录 环亚机场服务管理有限公司境外机场贵宾厅温馨提示 您将有权使用全部机场贵宾厅设施 2 小时或换成按摩服务 15 分钟 限于可提 旅行不便险 只要您使用牡丹白金卡为您本人支付全额商业客运飞 机票款或不低于 80% 的旅游团费 不需再办理其它任何手续 即可 享用我们为您送出的包括航班延误 行李延误 及行李丢失的旅行 不便险 各指定机场贵宾厅的具体规定 环亚机场服务管理有限公司的境 供按摩服务的机场贵宾厅 使用手续 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:38

12 特享专属服务 保险类型 保险金额 人民币 全年无休的白金卡专线客户经理服务 意外身故 / 残疾保险 400 万元 我们为牡丹白金卡客户特别增设了白金卡贵宾专线 您只需拨打 按语音提示输入您的白金卡号 即可获得由专业的白 航空意外伤害 保险 金卡客户经理为您提供的专属优质服务 该专线语音树请参见附录 意外伤害医疗保险 40 万元 遍及海内外的 VIP 客户服务中心 航班延误 6 小时以上 旅行不便保险 境内 500 元 / 次 境外 1000 元 / 次 全年累计 5000 元 / 年 境内 200 元 / 次 境外 500 元 全年累计 1000 元 / 年 行李延误 6 小时以上 行李丢失 24 小时以上 境内 500 元 / 次 境外 1000 元 / 次 全年累计 5000 元 / 年 我们已陆续在北京 上海 广州 深圳等 94 个境内城市设立了 150 家 VIP 客服中心 此外又先后在香港 澳门 印尼雅加达及德国法 兰克福设立了 4 家 VIP 客服中心 为您提供更优质更专业的服务 更多 VIP 客服中心正在拓展中 请密切关注我行网站 VIP 客服中 心名单请参见附录 任意网点理财金账户贵宾通道服务 特享专属服务 您持牡丹白金卡到我行任意网点办理业务时 可享受等同于我行理 白金卡支援服务 财金账户的优质服务或理财金贵宾室服务 我们与美国运通公司及国际 SOS 公司合作 为您提供医疗和旅行援 网上银行贵宾版 五专服务 助服务及 24 小时健康专线服务 帮您处理生活和旅途中各项琐杂的 事务 使您能尽享休闲时光 您可以随时致电白金卡支援服务专线 您持牡丹白金卡 开卡后即可直接升级为我行网银的银牌贵宾客户 寻求帮助 具体白金卡支援服务项目及费用内容请参 享受我们贵宾版网上银行为您提供的 专属界面 专属通道 见附录 专享优惠 专属产品 专属服务 五专服务 其中 专 属产品 是针对贵宾客户单独发行的理财产品 专属服务 是我 管家服务 们特为您组织的专业团队向您提供专属在线服务 我们与美国运通公司及国际 SOS 公司合作 为您提供全方位的管家 服务 服务内容包含所有类别的私人助理及生活管家服务 只要您 拨打管家服务热线 即可体验包含世界范围内重大体 育赛事 顶级文娱活动门票获取 预定豪华游艇 私人飞机 试驾 跑车竞速体验 代购全球范围内指定奢华或稀有产品 找寻礼物 纪念品及递送 在发生重大疫情 自然灾害等时候协助持卡人安全 转移等 只要您要求合理, 且不牵涉不道德, 不合法或有违公众利益 等内容, 管家服务均会竭尽所能为您提供服务 在充分满足您个性 化需求的同时 使您尽享牡丹白金卡带来的超凡体验 管家服务的 22 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 23 具体服务项目及费用内容请参见附录 :52:39

13 乐享品味人生 entré 网络平台 精选特惠商户 您可通过我行门户网站链接到 entré 网络平台 我们与美国运通公司合作 在境内外为牡丹白金卡持卡人精选众 惠商户及专属服务网站 您可在该网站浏览相关特惠及专属服务 多特惠商户 其中包括星级酒店 尊尚会所 顶级食府及世界著 并通过管家服务专线进行预订 详情请登录我行门户网站 (www. 名品牌等 为您提供种类繁多的优惠服务 尽显您的显赫身份及 icbc.com.cn) 白金卡专区中查询 icbc 该平台是美国运通公司为牡丹白金卡持卡人专门制作的特 地 位 详 情 请 登 陆 我 行 网 站 白 金 卡 专 区 或 致 电 白 金 卡 贵 宾 专 线 查询 牡丹白金卡特惠商户手册 丰富多彩的白金卡俱乐部活动 高尔夫 5S 服务 您持有牡丹白金卡 将立即成为我行白金卡俱乐部的一员 我们会 我们与鹰皇商务科技有限公司合作 为您提供 1872 高尔夫 5S 服务 卡俱乐部 您的英雄会 定期组织丰富多彩的俱乐部活动 诚邀您前来品味丰收喜悦 白金 即提供预订服务 赛事服务 用品服务 资讯服务 旅游服务 服 务年费为 365 元 / 人 牡丹白金卡持卡人免上述服务年费 灵活多样的调额方式 1. 高尔夫预定服务 乐享品味人生 1 提供国内 200 家合作球会 2-7 折 预订优惠 为了方便您用卡 我们会根据您的用卡情况定期调整您的牡丹白金 2 提供全球 30 个国家和地区共 2300 家高尔夫球场优惠价预订 卡信用额度 并且我们在节日期间还会主动为您调增额度 您也可 3 提供 服务热线 网站和 wap 随时致电白金卡贵宾专线 申请临时或永久调额 若您 net 手机高球通 7 * 24 小时全天候服务 的白金卡账户状态正常且无不良信用记录 我们将及时对您的临时 2 高尔夫赛事服务 1 牡丹白金卡持卡人可优先优价参加 1872 全年 360 场会员赛事 2 提供企业球队赛事服务 3 高尔夫资讯服务 4 免费提供 1872 超大邮箱服务 争议垫款垫付服务 若您在使用牡丹白金卡时对交易和账户情况有疑问 只要您在交易 日起 60 天内向我行进行查询 并按规定签署 争议扣款承诺书 3 高尔夫用品服务 我们在为您进行拒付调单处理时 会先为您垫付这笔交易费用 我 1 牡丹白金卡持卡人可享受市场价 3-7 折购买高尔夫用品优惠待遇 们将根据最终调单拒付结果所认定的责任归属来判断该笔账款的损 为牡丹白金卡持卡人提供客服热线 网络在 失应由谁负担 如果最终认定该笔损失与白金卡持卡人无关 则本 线 和连锁专卖店等全方位订购 选购 实体比照 次拒付调单业务不会对您的用卡造成任何影响 如果最终认定该笔 配送等一条龙服务 损失应由持卡人承担 则我行将直接从您的白金卡账户或在我行开 4 高尔夫旅游服务 为牡丹白金卡持卡人提供 30 条国内高尔夫旅游线路服务 即将开通 31 个国家和地区的高尔夫精品旅游线路服务 还能为您度身定做国内或海外的高尔夫自由行程 满足客 户各类需求 专属旅游 服务 您只需拨打 管家服务热线 提出您的出行需求 我们就可以为您安排专属的境外旅游线路及相关旅行服务 例如为 您安排专人陪同在世界知名大都市购物等 满足您个性化出游的需 要 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 25 立的任何其它账户中扣收 您可通过致电白金卡贵宾专线 申请此项服务 温馨提示 为切实保护您的权益 请您妥善保管使用牡丹白金卡的交易凭据 委托专人代办服务 我们专为牡丹白金卡客户推出了委托专人代办相关业务的特别服务 您可指定一个亲属或秘书在您后续用卡过程中为您代办部分业务 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦心 尽享闲适生活 您可致 电白金卡贵宾专线 办理此业务 我们利用美国运通公司强大的旅游资源 为您量身提供专属的旅游 24 调额申请进行处理 并及时通知您最终审批结果 代办业务范围包括 预约换卡 还款提醒 购汇还款业务 信用额 度调整 账务查询 补打对账单 积分兑换 电话挂失 :52:39

14 白金卡客户可通过指定一个亲属或秘书作为其上述业务的专属代办 人 当您指定业务代办人并签署 代办业务委托书 后 在您所选 择的上述业务范围内 凡是您的指定代办人提出的业务请求 我行 均视同为您本人提供服务 使您不再为用卡过程中的琐碎事务而烦 心 独享费用优惠 六大类服务费用减免 作为我们尊贵的牡丹白金卡客户 您享有下列费用减免特权 境内 异地取现手续费 境内异地存款手续费 调单手续费 补制对账单费 特别提示 以上服务的申请和办理须致电白金卡贵宾专线 信函快递手续费 重置密码手续费 签署并回邮 代办业务委托书 邮寄地点 北京西城区宣武门西大街丙 121 号重点客户服务科收 邮编 年费优惠兑换礼遇 若您年累计消费额 自白金卡启用后的一个年度 满 20 万元人民 币或等值外币 不含对账单交易类型为网银交易的消费 我们将 主动为您减免白金卡 包括主 副卡 当年年费 您也可通过信用卡积分进行年费兑换 16 万分可兑换白金卡主卡一 年年费 8 万分可兑换白金卡副卡一年年费 积分一次可兑换多年 年费 您可致电白金卡贵宾专线 办理此业务 独享费用优惠 温馨提示 网上银行 购房 购车 批发 公益及其他我行认定不可累计积 分商户的消费不予积分 贵宾网银更高折扣优惠 您持牡丹白金卡 将自动升级为我行贵宾网银银牌会员 您通过贵 宾版网银办理基金申购 电子速汇 包括工行汇款 跨行汇款 跨境汇款 代缴学费等业务时 可享受更高的折扣优惠 26 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:39

15 附件 1 收费标准 附件 2 中国工商银行境外账户 Bank Name Address Account No SWIFT Code USD JP Morgan Chase Bank Higanlnd Manor DriveBL 3, Floor 2, Tampa, FL 33610, USA CHASUS33 免费 USD Bank of America 100 West 33rd Street, Manhattan, New York, BOFAUS3N 挂失 免费 USD American Express Bank American Express Tower 3 World Financial Center, 200 Vesey Street, NY AEIBUS33 补制账单 免费 USD CITI Bank 111 Wall Street, New York, NY CITIUS33 调单 免费 USD Wachovia Bank NA 11 PENN Plaza 4th Floor, New York, NY PNBPUS3NNYC 信函快递 免费 USD Bank of New York 1 Wall Street Floor 8, New York, NY IRVTUS3N USD Union Bank of California Union Bank of California International 40 Wall Street 23 Floor NY USD BOFCUS33NYK USD Bankers Trust Company 60 Wall Street, MS NYC New York NY BKTRUS33 USD Bank of China New York Br. 410 Madison Avenue, New York, NY BKCHUS33 USD Bank One International Corporation Equitable 153 West 51st Street, New York, NY USN5001NY FNBCUS33 USD ICBC(Asia), Ltd Queen s Road, Central, Hong Kong POB 872 Hong Kong UBHKHKHH USD Hong Kong and Shanghai Banking Corp. 1 Queen s Road, Central, Hong Kong POB 64, Hong Kong HSBCHKHH USD Bank of China(Hong Kong), Ltd. Bank of China Tower Floor 6, 1 Garden Road, Central, Hong Kong BKCHHKHH 人民币账户跨境 ATM 取现 按金额的 1% 12 元人民币收取 最低 13 元 手续费 最高 62 元 USD Nanyang Commercial Bank, Ltd. 151 Des Voeux Road, Central, Hong Kong NYCBHKHH 境 内 人 民 币 账 户 跨 行 ATM 暂执行 2 元 / 笔 取现手续费 USD Standard Chartered Bank New York Br. One Madison Avenue New York, New York SCBLUS33 人民币账户跨行查询手续费 USD Standard Chartered Bank HK Br. 15 Floor, Standard Chartered Tower, 388 Kwun Tong Road, Kwun Tong, Hong Kong SCBLHKHH HKD ICBC(Asia), Ltd Queen s Road, Central, Hong Kong POB 872 Hong Kong UBHKHKHH HKD Hong Kong and Shanghai Banking Corp. 1 Queen s Road, Central, Hong Kong POB 64, Hong Kong HSBCHKHH HKD Nanyang Commercial Bank, Ltd. 151 Des Voeux Road, Central, Hong Kong NYCBHKHH 美国运通品牌白金卡收费标准 年费 主卡 2000 元 / 卡 / 年 副卡 1000 元 / 卡 / 年 新发卡 / 补换卡 重置密码 信用卡授信证明 免费 个人 50 元 / 份 单位 100 元 / 份 按超信用额度部分的 5% 收取 最低 1 元人民 超限费 人民币或指定外币 币 最高 500 元人民币 按最低还款额未还部分的 5% 收取 最低 1 元 滞纳金 人民币或指定外币 人民币或 1 美元 最高 500 元人民币或 100 美 元 外汇兑换手续费 按交易金额的 1.5% 收取 ( 由美国运通公司收 取) 境内紧急补换卡 40 元 / 卡 境外紧急取现服务 8 美元 / 笔 境外紧急补换卡服务 125 美元 / 卡 境内 免费 境外 4 元 / 笔 温馨提示 更多收费政策请登陆我行网站进行查询 28 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd Currency 收费项目 :52:39

16 附件 3 工行机场贵宾厅名单及服务指引 HKD Standard Chartered Bank HK Br. 15 Floor, Standard Chartered Tower, 388 Kwun Tong Road, Kwun Tong, Hong Kong SCBLHKHH HKD Bank of China(Hong Kong), Ltd. Bank of China Tower Floor 6, 1 Garden Road, Central, Hong Kong BKCHHKHH JPY Bank of TokyoMitsubishi, Ltd. 7-1 Marunouchi 2-Chome, ChuoKu, Tokyo, BOTKJPJT JPY ICBC Tokyo Br Marunouchi 1 Chome, Chiyoda-Ku, Tokyo, Janpan ICBKJPJT ICBC Frankfurt Br. Bockenheimer Anlage Frankfurt/Main,Germany ICBKDEFF EUR ICBC Luxembourg Br. BP 278 L-2012 Luxembourg, 4th F1. 46 A Avenue J.F.Kennedy, L-1855 Luxembourg EUR ICBKLULL EUR Chase Manhattan Bank Frankfurt Br Marunouchi 1 Chome, Chiyoda-Ku Tokyo, Janpan CHASDEFX EUR Dresdner Bank Juergen-Ponto Platz 1, Frankfurt am Main, POB , / /11/888 DRESDEFF EUR Deutsche Bank Taunusanlage 12-21, Frankfurt am Main DEUTDEFF EUR Commerzbank AG Neue Mainzerstrasse 32-36, Frankfurt am Main, Frankfurt am Main COBADEFF GBP HSBC Bank plc(formerly Midland Bank Plc) Poultry, London EC2P 2BX, POB 81, London MIDLGB22 本人白金卡 CHF Credit Suisse First Boston 8 Parade Plaza, 8031 Zurich Swizerland CRESCHZZ80A 我行贵宾休息厅 SEK Sweden Bank Brunkebergstorg Stockholm SWEDSESS CAD Bank of Montreal P.O.Box 6002 Montreal, QC H2Y 1L6 Canada BOFMCAM2 CAD Canada Imperial Bank of Commerce Commerce Court Bay Street, 161 M5L 1A2 Toronto Cadada CIBCCATT CAD Royal Bank of Canada Payment Centre Toronto 180 Wellington Street West, Toronto M5J 1J ROYCCAT2 NZD Bank of New Zealand Willis Street, 1 P.O.Box 2392 Wellington BKNZNZ22 AUD National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB 84 A, Melbourne NATAAU33033 EUR 一 境内机场贵宾厅名单及服务指引 我行现已在国内 37 个城市 38 家机场为您开通机场贵宾厅服务 更 多机场贵宾室服务正在拓展中 请密切关注工行网站 1. 北京首都机场 T3 航站楼 贵宾厅名称 中国工商银行白金信用卡贵宾厅 贵宾厅位置 北京首都机场 T3C 航站楼国内出发区西指廊二层南端 C57 C58 登机口二层 工行专用乘机登记柜台位置 高端旅客乘机登记区 H26 号柜台 贵宾厅前往路线 由乘机登记柜台经过国内安检进入北京首都机场 T3C 航站楼国内旅客出发区 3 层 由前往 C57 C58 登机口的 步梯 或电梯 下至 2 层 转弯即到 服务对象 工商银行白金卡客户 营业时间 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始 至当日最后 一个出港航班起飞后服务结束 仅限 T3 航站楼国内航班 服务流程 1. 我行为白金卡客户免费提供专用乘机登记柜台 H26 办理登机 和行李托运手续 ; 只能办理在 T3 航站楼起飞的国内航班手续及国 航的国际航班手续 2. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时 需向服务人员出示 3. 白金卡客户可免费携带一名同行人员及一名 18 岁以下儿童进入 4. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供茶点饮料 商务服务 航 班提醒和应急药箱等贵宾服务 5. 白金卡客户若需电瓶车服务 贵宾厅服务人员可协助预定 电瓶 车使用费用需白金卡客户自理 2. 上海浦东国际机场 贵宾厅名称 机场贵宾服务 贵宾厅位置 浦东国际机场一号航站楼国内出发 8 号门机场贵宾服 务接待点 浦东国际机场二号航站楼出发 25 号门 机场贵宾服务接 待点 冠名地点 营业时间 根据航班情况 如需要可 24 小时开放 服务流程 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 相关规定 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次 国际航 班 300 元 / 人次 由接受服务对象自理 只接收现金 Danske Bank A/S Holmens Kanal 2-12, 1092 Copenhagen DABADKKK NOK Den Norske Bank Straden 21, 0250 Oslo, POB 1171 Sentrum 0250 Oslo DNBANOKK SGD United Overseas Bank Ltd. UOB Plaza Raffles Place, Singapore 上海虹桥国际机场 30 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 贵宾厅名称 机场贵宾服务 贵宾厅位置 虹桥机场出发 6 号门机场贵宾服务 冠名地点 UOVBSGSG 营业时间 根据航班情况 如需要可 24 小时开放 服务流程 出示牡丹白金卡 身份证件以及机票 DKK :52:39

17 相关规定 同航班其他同行人员按国内航班 150 元 / 人次 国际航 服务对象 工商银行白金卡客户 班 300 元 / 人次 由接受服务对象自理 只接收现金 服务流程 1. 您须在所乘航班起飞或到达前四小时致电 联系机场贵宾公司 告知您的姓名 卡种 卡号 航班 4. 广东省广州白云国际机场 号和车牌号 以便顺利进入贵宾楼 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾厅 2. 您到达机场后 可直接到机场贵宾楼 向接待中心服务人员出示 位置 机场 4 号贵宾厅 410 房 广州白云国际机场到达厅 B 区 7 号 白金卡后 由服务人员协助领取登机牌 办理行李托运及订座服务 门旁 3. 您可尊享 VIP 安检通道 营业时间 每日早上第一个班机到最后一个班机 4. 您可在工商银行 VIP 贵宾室内候机休息 贵宾室内为您免费提供 备注 如需提供登机前不超过 1 小时免费停车位 需提供车牌号 各类饮料 精美点心等服务 服务流程 相关规定 贵宾服务限持卡客户本人使用 提供贵宾停车场服务 如 1 客户可在确定航班号后至航班起飞前 4 小时致电 020 过夜停车需支付费用 进行预约服务 同时提供 1 姓名 有效证件号码 牡丹白金卡卡号 8. 江苏南京禄口机场 2 航班号 贵宾厅名称 中国工商银行 VIP 贵宾候机室 3 主要客人及联系人的联系方式 贵宾厅位置 从禄口机场迎宾路进入要客停车场 通过贵宾安检通 2 客户需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及 道后电梯上 2 楼 15 号航班到达口旁 其他相关信息以作核对 营业时间 每日早上第一个航班到最后一个航班 相关规定 服务流程 在 1 楼贵宾安检通道出示牡丹白金卡 身份证件 并提 1. 仅限牡丹白金卡客户本人使用 供姓名 所乘航班 经核实无误后由工作人员引导至贵宾室 2. 只向搭乘国内航班客户提供服务 不含国际航班乘客服务 相关规定 仅限牡丹白金卡客户本人使用 每位客户每天限免费使 用一次 5. 浙江杭州萧山国际机场 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾室 9. 山东济南遥墙国际机场 贵宾厅位置 萧山国际机场 T1 航站楼 3 号贵宾厅 7 号房 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾厅 营业时间 每日 06:30 22:00 贵宾厅位置 济南国际机场候机楼 1 楼南头 服务流程 出示牡丹白金卡 身份证件 并提供姓名 所乘航班 营业时间 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束 不提供 相关规定 仅限牡丹白金卡客户本人使用 杭州萧山机场工行贵宾 接机服务 室 3 号贵宾厅 向搭乘国内航班的客户提供服务 不含国际航班 服务流程 在贵宾室问讯台出示牡丹白金卡 身份证件 并提供姓名 乘客服务 白金卡客户使用贵宾室需提前预约 预约电话 所乘航班 经核实无误后 由贵宾室工作人员引导至贵宾室 相关规定 可免费携带 1 名同行人员 6. 浙江温州永强国际机场 10. 山东烟台莱山国际机场 贵宾厅名称 尊易贵宾室 贵宾厅名称 工商银行贵宾室 贵宾厅位置 过安检后机场 2 楼贵宾室 贵宾厅位置 国内出发和国际出发候机楼之间的贵宾楼 贵宾厅前往路线 国内出发 3 号门对面 21 号 22 号即 VIP 柜台 营业时间 每日第一个航班开始至最后一个航班出港结束 办理登机手续后 经 VIP 专用安检通道上 2 楼贵宾室 营业时间 每 服务流程 出示牡丹白金卡 身份证件 并提供姓名 所乘航班 日 06:30 21:30 相关规定 可免费携带 1 名同行人员 相关规定 白金卡客户使用贵宾室需提前 2 小时预约 预约电话 11. 山西太原武宿国际机场 宾服务 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置 您无需进入出发厅 如是步行 只要沿着 2 号航站楼 浙江宁波栎社国际机场 1 层向东 再向右拐至商务贵宾专用停车场即可进入商务贵宾厅或 贵宾厅名称 工商银行 VIP 贵宾室 是从 1 号航站楼引桥东侧沿着贵宾服务通道进入即可 如是开车 贵宾厅位置 机场贵宾楼一楼 进门右侧第三间贵宾室 您沿着机场路路过 1 号航站楼 2 号航站楼 行驶至 商务贵宾休 营业时间 全天 24 小时 息区 的指示牌后 右拐弯进入专用停车场即可 整个流程需要 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 温州永强机场贵宾室仅向客户提供新机场大楼贵 :52:40

18 丹白金卡使用指南34 35 牡您配合机杨工作人员出示您的白金卡 ) 营业时间 : 全天 24 小时, 咨询电话 : 服务流程 : 1. 贵宾接待 确认贵宾身份 进入工行贵宾厅后, 请您配合工作人员出示本人身份证件 白金卡, 并提供姓名 所乘航班等 ; 2. 礼宾人员全程协助代为办理更换登机牌 托运行李 代购保险等 ; 3. 国内贵宾快速安检通道 ; 4. 免费提供各种饮料, 同时提供电视 报刊 杂志 高速上网等服务 ; 5. 提供航班号 机位 登机时间等查询服务 ; 6. 由礼宾员引导贵宾乘座专用车到达登机位置 相关规定 : 1. 您作为白金卡持卡人, 可携带一名随行人员享受服务 ; 2. 贵宾厅内不可以吸烟, 设有专用的吸烟室 ; 3. 进出贵宾专用车道车辆, 请听从工作人员指挥, 按规定的路线行驶, 主动避让公务车队和旅客, 车速不得超过 20km/h 12. 深圳宝安国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 深圳宝安国际机场 B 号候机楼一楼贵宾厅 10 号厅贵宾厅前往路线 : 客人到达深圳机场候机楼一楼, 按照深圳机场贵宾厅交通指示牌进入贵宾厅停车场后左转到达 B 楼贵宾厅营业时间 :7:30-22:00 服务流程 : 1. 客户到达机场贵宾厅后, 出示牡丹白金卡 有效身份证明 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户到我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用安检通道登机 相关规定 : 1. 客户应按机票规定起飞时间提前 90 分钟到达贵宾厅, 在规定起飞时间 55 分钟内到达的客户机场有权拒绝提供贵宾服务 ; 2. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名同行人员, 超出的同行人员需自行支付 120 元 / 人次的服务费获得贵宾厅服务 0-12( 含 12 岁 ) 的儿童按优惠价 120 元 / 人次的 1/3 计费,12 岁以上按 1 个成人计费 送行人员在贵宾厅内休息停留 30 分钟以上, 机场直接向客户按每人每次 50 元收费 ; 3. 正常服务的时间段为 7:30-22:00, 其他时间段享受贵宾厅服务须提前 4 小时预约, 预约电话 : 成都双流国际机场机场名称 : 成都双流国际机场新候机楼二楼贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 成都双流国际机场新候机楼二楼 C 指廊商务头等舱休息室右部分区域 (C16-C20 登机口附近 ) 工行贵宾客户接待点 : 出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站 ( 该接待点位于紫悦餐厅左侧 ) 贵宾厅服务流程及路线 :1. 客户自行在乘机登记柜台办理乘机手续 ; 2. 在成都双流国际机场新候机楼二楼工行贵宾接待点出示白金卡并办理商务头等舱服务手续 ;3. 经过商务头等舱国内安检专属通道进入 C 指廊, 前行至 C16-C20 登机口左侧 服务对象 : 中国工商银行白金卡客户 ( 卡片状态需为正常, 暂不能为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 ) 营业时间 : 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始, 至当日最后一个出港航班起飞后服务结束, 贵宾室接待时间在航班起飞前 2 小时以内服务内容 : 1. 白金卡客户在出港大厅 1 号门内左侧商务贵宾中心接待站刷白金卡验证卡片后, 领取商务头等舱工作单, 客户凭此单享受专用安检通道 ; 白金卡客户领取商务头等舱工作单需向服务人员出示本人白金卡 2. 仅限白金卡客户本人使用, 推广期间 (2010 年 1 月 1 日起, 截至时间另行通知 ) 白金卡客户可免费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅 ; 3. 我行贵宾休息厅为白金卡客户免费提供小食品 饮料 茶水 上网服务及书报杂志阅读以及登机通知等贵宾服务 特别事项说明 : 如遇航班时间延误, 旅客大量滞留机场, 贵宾室可能无法保证每位客户均有座位, 敬请谅解! 14. 安徽合肥骆岗机场贵宾厅名称 : 机场头等舱候机室贵宾厅位置 : 接待 -- 骆岗机场一楼大厅问询处候机 -- 机场头等舱候机室 ( 二楼 ) 营业时间 : 每日 07:00-19:00, 国内航班办理登机手续前五分钟开放, 并于最后一班航班起飞后关闭服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 同航班其他同行人员按 100 元 / 人次由接受服务对象自理 15. 河南郑州新郑国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息室贵宾厅位置 : 机场侯机厅一楼东边贵宾 B 区营业时间 : 每日 7:00 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭服务流程 : 1. 您使用 工行贵宾厅 需在航班起飞前 4 小时致电 进行预约, 并告知贵宾厅服务人员您所乘的航班 目的地 所持卡种卡号 乘机人数, 需要进车一并告知车牌号 请提前 50 分钟到达贵宾厅 2. 您需出示牡丹白金卡 身份证及机票 相关规定 :

19 丹白金卡使用指南36 37 牡1. 每个客户可免费带一名随行人员和一名 12 岁以下儿童 2. 贵宾休息室提供航班起飞前 2 小时服务时间 ( 除航班延误 ), 超出时间按每小时 100 元人民币收费 16. 湖北武汉天河国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行商务贵宾休息室贵宾厅位置 : 二号航站楼 1 楼 2 号贵宾区 7 号厅营业时间 : 每日 06:30 开始, 并于最后一班航班起飞后关闭 服务流程 : 1. 客户需在航班起飞前 3 小时拨打电话 进行预约 ; 2. 客户到达机场贵宾厅后, 需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息以作核对 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 17. 陕西西安咸阳国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 西安咸阳国际机场 2 号航站楼东侧营业时间 : 每日 6:30 22:30 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前一日致电贵宾电话 , 预约出发日期 航班号 送站车号等 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 180 元由白金卡客户账户中扣收 ; 牡丹白金卡客户只提供送站服务 18. 湖南长沙黄花国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道贵宾厅位置 : 长沙黄花国际机场一楼 2 号商务贵宾厅营业时间 : 每日 8:00 21:00 服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前由工作人员引导持卡人通过安检 2. 客户最迟须在乘坐航班起飞前一小时到达贵宾室, 机场于客户所乘当日航班起飞前两小时开始接待, 根据实际登机时间前五十分钟左右开始送机 ; 客户如有托运行李, 须和贵宾厅工作人员一同前往值机柜台办理 ; 在每次使用贵宾厅后, 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签字确认 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 19. 河北石家庄正定国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾室贵宾厅位置 : 石家庄机场新候机楼一楼 D10 号 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 出示牡丹白金卡或出示北人集团超 VIP 卡及牡丹北人联名卡金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班, 经核实无误后由工作人员引导至贵宾室 相关规定 : 每人每次可免费携带一名随行人员 20. 吉林长春龙嘉国际机场贵宾厅名称 : 工行长春龙嘉国际机场 VIP 贵宾室贵宾厅位置 : 二楼大厅东北角 ( 自助餐厅旁 ) 贵宾通道营业时间 : 早 8:00 晚 6:00 服务流程 : 客户到达机场贵宾厅后, 须向机场专门服务人员出示牡丹白金卡 机票 身份证件及其他相关信息资料以作核对, 核实无误后由工作人员引导至贵宾室休息 相关规定 : 只限白金卡客户本人使用, 全年不限次数 21. 新疆乌鲁木齐地窝铺国际机场贵宾厅名称 : 机场贵宾厅贵宾厅位置 : 乌鲁木齐国际机场 T3 候机楼 16 号贵宾厅 ( 南航航班乘客使用 ) 乌鲁木齐国际机场 T2 候机楼 3 号贵宾厅 ( 其他航空公司航班乘客使用 ) 营业时间 : 夏季 : 每年 4 月 1 日 10 月 30 日, 早晨 6 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 冬季 : 每年 11 月 1 日 3 月 30 日, 早晨 7 时 30 分至所有起飞 到达航班结束 服务流程 : 客户进入机场贵宾厅, 向贵宾厅服务人员提供身份证件 机票 牡丹白金卡, 贵宾厅服务人员代为办理乘机手续, 由贵宾厅专用安检通道优先安检登机 机场贵宾厅免费提供茶点 上网 报刊 传真等服务 相关规定 : 仅限白金卡客户本人使用 随行人员按每人次 100 元标准向新疆机场集团公司支付费用 22. 云南昆明巫家坝国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾候机室贵宾厅位置 : 昆明巫家坝国际机场候机大厅左侧百事特贵宾厅内营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客户在享受相关服务前需向百事特工作人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后办理乘机手续, 并由工作人员引导至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导持卡人通过安检 2. 通过昆明机场工行商务贵宾厅进出港时, 须提前 3 小时致电云南空港百事特商务有限公司百事特贵宾专线 ( / ) 进行预约

20 丹白金卡使用指南38 39 牡相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 23. 黑龙江哈尔滨太平国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行 VIP 贵宾休息室贵宾厅位置 : 哈尔滨太平国际机场候机楼二楼国内出港隔离区内商务贵宾俱乐部 (9 号登机口旁 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 持有工商银行牡丹白金卡的客户, 可通过安检头等舱通道安检, 向商务贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票, 经核实无误后进入贵宾室候机 ( 国家或民航局有特殊规定的情况下除外 ) 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 24. 内蒙古呼和浩特白塔国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 呼和浩特白塔机场新候机楼 3 号贵宾厅营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客户到达候机楼一楼贵宾接待处, 出示所持白金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 引导客户到我行贵宾室休息 ; 3. 服务人员为贵宾代办乘机手续, 提前通知并引领贵宾通过专用安检通道登机 ; 相关规定 : 1. 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 每卡可带一名随行人员 2. 呼和浩特白塔机场头等舱休息室 (2 楼过安检后向东 55 米 ), 也可为我行白金卡客户提供休息服务, 流程及相关服务与我行贵宾室一致 25. 甘肃兰州中川机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 机场候机楼一楼营业时间 : 每日 06:00-22:00 服务流程 : 1. 预约 客户需在航班起降前 2 小时致电贵宾电话 / , 提供牡丹白金卡卡号 出发日期 航班 ; 2. 客户到达贵宾厅, 出示牡丹白金卡 身份证件, 办理登机手续 ; 3. 客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 ; 4. 到达登机时间, 由专人带领客户从专用安检通道安检并登机 相关规定 : 仅限牡丹白金卡客户本人使用 26. 厦门高崎国际机场贵宾厅名称 : 工商银行贵宾候机室贵宾厅位置 : 厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾室营业时间 :6:00-- 当日所有航班结束 服务流程 : 出示牡丹白金卡 身份证件, 并提供姓名 所乘航班 相关规定 : 1. 仅限于国内出港航班 ; 2. 在航班起飞时刻 60 分钟以前抵达贵宾室 ; 3. 仅限牡丹白金卡客户本人使用 27. 广西桂林两江国际机场贵宾厅名称 : 逸飞祥贵宾厅 ( 小贰号冠名包厢 ) 贵宾厅位置 : 候机大楼北端一楼 新建的完全独立的贵宾厅营业时间 : 全天 24 小时服务流程 : 客人进入逸飞祥贵宾厅时, 须出示身份证 牡丹信用白金卡 相关规定 : 使用包厢按先后顺序的原则, 即先到或先预约的客人先用, 后到的旅客只能安排大厅 预约须提前 12 小时, 预约电话 : 福建福州长乐国际机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置 : 长乐机场候机楼二楼隔离区内的 N2-16 号场所 ( 正对安检通道 ) 营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 牡丹白金卡 金卡客户到达候机楼二楼集散厅贵宾接待处, 出示所持白金卡 金卡 ; 2. 机场接待处服务人员核对客户身份 卡片有效期后, 为贵宾代办乘机手续 引导通过商务贵宾专用安检通道至位于候机楼内的贵宾室 ; 3. 贵宾室内服务人员留取客户卡号 航班信息 并请客户签订贵宾服务专用登记凭证 4. 安排贵宾后登机, 由服务人员引导至登机口 相关规定 : 牡丹白金卡客户本人使用不限次数, 随行客户每人次 80 元由白金卡客户账户中扣收 ; 金卡客户仅限本人使用, 每年免费使用 4 次, 超出次数按每人次 80 元从客户账户中扣收 29. 河北秦皇岛山海关机场贵宾厅名称 : 中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置 : 河北山海关机场候机楼国内出发厅营业时间 : 每日早上第一个航班到最后一个航班服务流程 : 1. 客人在办理值机手续时向值机人员出示工行白金卡或贵宾卡, 由值机人员填开工行贵宾旅客交接单, 旅客凭单到贵宾室休息 ; 2. 值机人员询问客人座位选择要求, 在座位允许的情况下按客户要求提供座位 ; 3. 服务人员手工压印白金卡或贵宾卡服务单据, 并在单据上填写贵宾搭乘航班的时间 班次, 请客户签字后留存 ;

21 4 登机时服务人员提前帮助客人扫描登机牌 提前征求客人的登 贵宾厅位置 机场二楼贵宾厅专区 机要求 引导客人登机 走专用贵宾通道 营业时间 每日早上第一个班机到最后一个班机 相关规定 工行白金卡 贵宾卡客人不限次使用贵宾厅 但仅限本 服务流程 人使用 1 在机场总服务台出示牡丹白金卡并提供本人身份证件 所乘航班 经核实无误后由值机人员填开工行贵宾旅客休息卡 旅客凭卡到贵 30. 江西南昌昌北国际机场 宾厅休息 贵宾厅名称 中国工商银行 VIP 贵宾休息厅 2 在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目 贵宾厅位置 南昌昌北国际机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅 候机 相关规定 每人每次可免费携带一名随行人员 厅 T1-08 商务贵宾厅 头等舱休息厅 营业时间 每日早上第一个航班到最后一个航班 34. 湖南张家界荷花国际机场 服务流程 贵宾厅名称 中国工商银行牡丹白金卡贵宾通道 1 外厅 出发厅 牡丹白金卡客户在指定该航班办理乘机手续 贵宾厅位置 张家界荷花国际机场候机楼隔离区内商务贵宾厅 时间内到达机场出发大厅二楼 T1-15 贵宾厅 并出示牡丹白金卡 营业时间 每日 有效身份证件及当次需使用的机票 服务人员对牡丹白金卡客户进 服务流程 客户到机场中心接待处 问询处旁 向工作人员出示牡 行核对确认 客户在登记簿上进行签名确认 确认完毕后 服务人 丹白金卡 本人有效身份证和当日有效机票 联系贵宾厅休息事宜 员帮助客户代办机票换乘手续和协办行李托运 服务人员引领客户 在每次使用贵宾厅后 工作人员手工压卡并请客户在消费清单上签 在独立的安检通道进行安检 安检通过后 由服务人员带领客户进 字确认 入商务 T1-08 贵宾厅休息 头等舱休息厅 相关规定 仅限牡丹白金卡客户本人使用 2 内厅 头等舱休息厅 对进入 T1-08 贵宾休息厅休息的牡丹白 金卡客户进行登记 使用压卡机压印卡号留存 并保留持卡人的信 35. 四川九寨黄龙机场 息 如卡号 日期 航班号 身份证号 要求客户签名确认 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾休息厅 相关规定 仅限牡丹白金卡客户本人使用 贵宾厅位置 四川九寨黄龙机场新候机楼二楼五号 贵宾厅路线 由乘机登记柜台经过国内安检进入新候机楼二楼五号 31. 福建泉州晋江机场 服务对象 仅限白金卡客户本人使用 卡片状态需为正常 暂不能 贵宾厅名称 中国工商银行 VIP 贵宾候机室 为已过有效期 未启用卡 挂失卡 冻结卡客户提供服务 推广 贵宾厅位置 泉州晋江机场候机楼贵宾服务区二楼 6 号贵宾室 期间 2010 年 1 月 1 日起 截止时间另行通知 白金卡客户可免费 营业时间 每日早上第一个航班到最后一个航班 携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅 机场贵宾室使用 POS 刷卡 服务流程 本行的重要个人客户在享受相关服务前需向贵宾厅工作 确认卡片有效 客户在确认回单上签字确认 人员出示牡丹万事达白金卡或牡丹 VISA 白金卡 本人有效身份证 营业时间 每日第一个出港航班起飞前 60 分钟开始 至当日最后 和当日有效机票 经核实无误后办理乘机手续 并由工作人员引导 一个出港航班起飞后服务结束 客户应在航班起飞前 2 小时以内抵 至我行贵宾室休息 登机前会有服务人员引导客户通过安检 工商 达贵宾接待处 10 人以上团队应在航班起飞前 2 小时以内抵达 以 银行 VIP 贵宾候机室贵宾专线 便办理登机牌 交运行李 购买保险等相关手续 相关规定 仅限牡丹白金卡客户本人使用 服务内容 1. 提供茶水 咖啡 饮料 茶点自助服务 2. 提供报刊 杂志等阅览 上网服务 贵宾厅名称 中国工商银行 VIP 贵宾休息室 3. 提供航班信息服务 贵宾厅位置 大庆萨尔图机场二楼 4. 提供现场服务 营业时间 每日第一个航班前半小时到最后一个航班结束 5. 代办乘机手续 行李托运手续 代购保险 保险费 打包费 逾 服务流程 工商银行牡丹白金卡客户 可通过头等舱安检通道安检 重行李费等由客户自理 白金卡客户须向贵宾休息室工作人员出示牡丹白金卡 本人有效身 6. 提供贵宾厅专用安全检查通道服务 份证和当日有效机票 经核实无误后进入贵宾室候机 离港前由服 7. 提供登机到点提醒服务 派专人或专车送客户至所乘航班登机口 务人员引导登机 国家或民航局有特殊规定的情况下除外 8. 停车服务 甲方客户车辆可停放在贵宾候机区前专用停车场或其 相关规定 牡丹白金卡客户本人使用 可以免费携带一名同行人员 他指定位置 迎接旅客的车辆在所乘航班结束前免收停车费 送行 旅客的车辆在航班实际到达前后 30 分钟内免收停车费 工行贵宾 湖北宜昌三峡机场 卡持卡客户每个客户限停放一个车辆 甲方特别指定的客户每 4 人 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾厅 限停放一个车俩 以后依次类推 超出部分按停车场规定收取费用 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 黑龙江大庆萨尔图机场 :52:40

22 服务流程 6 报刊 围棋 扑克 跳棋 象棋 上网等娱乐服务 国内出港航班服务流程 7 航班信息和登机提醒服务 1. 贵宾到达候机楼 8 国内航班专门安检通道 2. 服务员于贵宾接待处迎宾 9 国内航班接机引导 登机引导 3. 贵宾进入贵宾室候机 服务员为贵宾办理登机手续和托运行李 10 国内航班远机位贵宾车接送 4. 航班登机时服务员陪同贵宾至登机口登机 11 7 周岁以下小孩和婴儿提供免费服务 国内进港航班服务流程 相关规定 1. 飞机落地 服务员前往接机 1. 使用牡丹白金卡在机场贵宾室 POS 上刷卡识别贵宾身份进入机场 2. 无托运行李的贵宾送其至贵宾室 若贵宾不作休息 送其离开贵 贵宾室 宾室 2 牡丹白金卡客户如有接送车辆需通行机场贵宾室门岗 请提前 3. 有行李托运的贵宾送其至贵宾室稍事休息 服务员协助贵宾提取 4 小时预约 预约电话 受理预约时间 托运行李送贵宾离开贵宾室 周六 周日及法定节假日除外 机场 贵宾室咨询电话 贵州贵阳龙洞堡国际机场贵宾室 贵宾厅名称 中国工商银行贵宾厅 38 辽宁沈阳桃仙机场 贵宾厅位置 龙洞堡国际机场二楼候机大厅要客部的 A6 室 贵宾厅名称 中国工商银行 VIP 客户贵宾厅 贵宾厅前往路线 由机场二楼候机大厅左转至 要客部 或由机场 贵宾厅位置 候机大厅北侧三楼 进候机大厅后右侧三楼 二楼左边 要客部 停车场进入 服务对象 工商银行白金卡客户本人 服务对象 工商银行白金卡客户 营业时间 全天 24 小时 营业时间 每日第一个出港航班起飞前 30 分钟开始 至当日最后 服务内容 饮料 点心 代办登机手续等 一个出港航班起飞后服务结束 服务流程 1 提供要客部专用安检通道 专人全程礼仪引导登机服务 温馨提示 2 提供咖啡 饮品 小食品 书刊 报刊等读物 棋牌娱乐用品服 1 有部分机场需预约后方可使用 为方便您的出行请仔细阅读机场贵宾室 服务指引 2 工行保留调整 修改本项服务的权利 3 若机场贵宾室服务调整 我行将在网站及时更新相关信息 请关注 www. icbc.com.cn 4 如遇特殊事件 机场不能提供贵宾室相关服务 客户应遵守机场规定 务 提供市内电话服务和 10 页以内市内传真收发服务 航班提醒 上网和应急药箱等贵宾服务 3 代办机票和各类航空保险 费用由贵宾客户自行承担 代办值机 手续 协助办理行李托运 4. 白金卡客户免费进入我行贵宾休息厅休息时 需向服务人员出示 本人白金卡 身份证 5. 白金卡客户可免费携带一名同行乘机人员进入贵宾厅 37. 海南海口美兰国际机场 贵宾厅名称 中国工商银行白金信用卡贵宾厅 海韵厅 贵宾厅位置 海口美兰国际机场候机楼一楼机场商务贵宾室海韵厅 贵宾厅前往路线 候机楼壹号门岗 服务对象 全国工行白金卡客户 营业时间 服务流程 2 代办进出港手续 包括换登机牌 托运和提取行李 代购保险等 相 关费用包括保险 逾重行李 行李打包等由白金卡客户自行承担 白金卡客户可提前指定喜欢座位 3 代买保险 代订机场商品或礼品 1 迎宾服务 4 贵宾室候机或等候到达行李 42 5 茶水 饮料 点心 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:40

23 二 境外机场贵宾厅名单及服务指引 一 境外机场贵宾室名单 1 香港 香港国际机场 简称 香港机场 机场贵宾厅 东翼 离境层 1 号登机口前 机场贵宾厅 西翼 离境层 35 号登机口后 环亚机场贵宾厅 到达大厅 机场快线站台下方 机场美发廊 2 号航站楼 海得拉巴拉吉夫 甘地国际机场 简称 海得拉巴机场 环亚机场贵宾厅 国际出发大厅 环亚机场贵宾厅 国内出发大厅 环亚机场贵宾厅 国际到达大厅 6 阿曼 马斯喀特国际机场 简称 马斯喀特机场 环亚机场贵宾厅 国际出发大厅 环亚机场贵宾厅 国际到达大厅 2 马来西亚 上述机场贵宾厅清单将根据环亚公司的通知不时修改 吉隆坡国际机场 简称 吉隆坡机场 环亚机场贵宾厅 主航站楼 二 机场贵宾厅设施 环亚机场贵宾厅 廉价航空航站楼 1. 持卡人有权自由使用机场贵宾厅 士乃国际机场 简称 士乃机场 环亚机场贵宾厅 客运航站楼 1 层 2. 持卡人有权使用全部机场贵宾厅设施 2 小时或换为按摩服务 15 3 新加坡 3. 机场贵宾厅内可使用的设施可能包括 不同机场贵宾厅内的设施 新加坡樟宜国际机场 简称 樟宜机场 The Green Market 餐厅 2 号航站楼离境大厅 分钟 限于可提供该项服务的机场贵宾厅 可能不同 1 热水淋浴设施 含洗浴用品 2 食物和饮料 3 计算机及上网设备 4 加拿大 多伦多皮尔逊国际机场 简称 多伦多机场 环亚机场贵宾厅 1 号航站楼美国过境转机大厅 环亚机场贵宾厅 1 号航站楼国内出发大厅 环亚机场贵宾厅 3 号航站楼国内出发大厅 多伦多皮尔逊机场贵宾厅 1 号航站楼国际出发大厅 4 DVD/VCD 电影观赏 仅在选定地点提供 5 国内 / 国际杂志和报纸精选 6 为带有手提电脑的旅客提供充电和网络连接设备 7 手机 / 手提电脑电池充电设备 8 用于拨打本地通话的电话 9 航班信息 环亚机场贵宾厅 3 号航站楼国际出发大厅 温哥华国际机场 简称 温哥华机场 环亚机场贵宾厅 国际出发大厅 环亚机场贵宾厅 国内出发大厅 环亚机场贵宾厅 美国出发大厅 5 印度 环亚机场贵宾厅 3 号航站楼国内出发大厅 环亚机场贵宾厅 3 号航站楼国际到达大厅 环亚机场贵宾厅 贵宾室 A 3 号航站楼国际出发大厅 新德里英迪拉 甘地国际机场 简称 新德里机场 环亚机场贵宾厅 1 号航站楼国内出发大厅 环亚机场贵宾厅 贵宾室 B 3 号航站楼国际出发大厅 44 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:40

24 附件 4 工行 134 家牡丹信用卡 VIP 客户服务 中心服务时间及营业地点 境内 130 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 序号 1 2 北京分行营业部 3 新街口支行营业室 4 北京分行东城支行营业 室 5 王府井新东安网点支行 6 华茂中心支行 中关村支行东升路网点 支行 北京分行北部 8n 财富中 心 北京分行南部 8n 财富中 心 10 天津分行佟楼支行 11 天津分行国信香水支行 12 天津腾飞支行 13 天津新华路支行 14 上海分行金钟财富管理 中心 15 上海分行第二营业部 16 上海分行虹口区武进路 支行 分行营业部 上海分行第一支行 卡 部 上海分行南京东路第一 支行 20 上海分行莘庄支行 21 黄浦支行西藏南路支行 22 浦东分行周家渡支行 网点地址 邮编 地址 北京市西城区复兴门外大 街 A2 号 邮编 地址 北京市西城区复兴门南大 街 2 号天银大厦 B 座二层 邮编 地址 北京市西城区西直门内大 街 143 号 邮编 地址 北京市东城区东四十条 24 号 邮编 地址 北京市东城区王府井大街 138 号 邮编 地址 北京市朝阳区建国路 77 号华茂中心 3 座一层 邮编 地址 北京市海淀区学院路 30 号 邮编 地址 北京市海淀区北四环西路 65 号 邮编 地址 北京市丰台区蒲芳路 32 号 邮编 地址 天津市河西区围堤道 123 号金融大厦 邮编 地址 天津市河西区九华山路与 韩江道交口 邮编 地址 天津市经济技术开发区 第二大街 27 号华泰大厦 A 座 101 邮编 地址 天津市塘沽区解放路 79 号 邮编 地址 上海市淮海中路 98 号金 钟大厦一楼 邮编 地址 上海市浦东大道 9 号 邮 编 地址 上海市四川北路 518 号 邮编 地址 上海市中山东一路 24 号 邮编 地址 上海市中山东二路 15 号 邮编 地址 上海市南京东路 99 号 邮编 地址 上海市莘松路 288 号 邮 编 地址 上海市西藏南路 1523 号 邮编 地址 上海市耀华路 12 号 邮编 地址 上海市徐家汇路 9 号 邮 编 营业时间 周一至周日 周一至周五 周六 周日休息 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周日 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日休息 38 东莞分行银行卡部 39 佛山分行营业部银行卡 专柜 40 中山分行财富中心 / 分 行营业部 地址 广东省中山市石岐悦来南 路 7 号 邮编 珠海分行营业部 42 江门分行牡丹卡客户服 务中心 43 广东汕头银行卡 44 湛江分行金地支行 周一至周日 周一至周六 周日 休息 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日休息 52 周一至周日 周一至周日 虹桥开发区支行营业厅 地址 上海市娄山关路 83 号 邮编 周一至周日 静安寺支行 27 徐汇支行华山路支行 28 浦东分行营业厅 29 普陀支行长寿路支行 周一至周日 深圳分行营业部理财中 心 深圳分行华强区域理财 中心 深圳分行宝安支行营业 部 辽宁分行营业部融信支 行 大连分行银行卡中心牡 丹卡 VIP 工作室 53 大连人民路支行 54 鞍山分行广场支行客户 服务中心 55 营口分行金牛山支行 56 抚顺分行中心支行 57 内蒙分行锡北支行贵宾 理财中心 周一至周日 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六日休息 周一至周五 周六日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 节假日休息 周一至周五 节假日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日 周一至周五 周六 周日 地址 广东省珠海市吉大景山路 19 号工行大厦 邮编 地址 广东省江门市港口路 93 号 邮编 地址 广东省汕头市迎宾路 1 号 邮编 地址 广东省湛江市开发区海静 路 3 号首层 邮编 地址 广东省深圳市深南东路金 融大厦北座一楼 邮编 地址 广东省深圳市深南中路 2074 号 邮编 地址 广东省深圳市宝安区新城 建安一路 56 号 邮编 地址 广东省深圳市福田区香梅 周一至周五 周六 路水榭花都会所内 01 号商场 周日 邮编 地址 广东省深圳市龙岗区中心 周一至周五 节假 城龙翔大道志联佳大厦一楼 邮 日 编 地址 广东省深圳市南山区南新 路 2064 号 邮编 地址 辽宁省沈阳市沈河区小西 路 42 号 邮编 地址 辽宁省大连市中山区中山 广场 5 号 邮编 地址 辽宁省大连市中山区人民 路 55 号 邮编 地址 辽宁省鞍山市铁东区南胜 利路 21 甲 邮编 地址 辽宁省营口市金牛山大街 西 4 号 邮编 地址 辽宁省抚顺市新抚区中央 大街 11 号 邮编 地址 内蒙古省呼和浩特市回 民区锡林北路 105 号 邮编 地址 内蒙古省呼和浩特市新华 大街 27 号 邮编 周一至周五 节假 日 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 节假日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 周日休息 周一至周五 周六 日休息 周一至周日 周一至周日 新城东街支行营业厅 59 包头分行银河广场支行 地址 内蒙古省包头市钢铁大街 46 号 邮编 周一至周日 鄂尔多斯分行东胜区支 行营业厅 地址 内蒙古省鄂尔多斯市东 胜宝日陶亥东街 4 号 邮编 周一至周五 :00 14:3017:30 周六 周日休息 周一至周日 浙江分行营业部浣纱支 行 周一至周五 杭州分行高新支行 周一至周日 周一至周日 周一至周五 地址 重庆市渝中区临江路 45 周一至周五 周六 号 邮编 日 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 广州东圃支行 南山支行营业部 周一至周日 闸北支行马戏城支行 广州番禺支行营业室 周一至周日 地址 上海市延安西路 895 号 邮编 重庆分行营业部贵宾理 财中心 36 龙岗支行营业部 长宁支行延安西路支行 30 广州维多利广场支行 49 卢湾支行徐家汇路支行 地址 上海市共和新路 2411 号 邮编 深圳香梅支行理财中心 24 地址 上海市浦东南路 2024 号 三楼 邮编 地址 上海市普陀区长寿路 235 号 邮编 广东分行营业部万通支 行 地址 上海市愚园路 315 号 邮 编 地址 上海市肇嘉浜路 1065 号 邮编 重庆江北分行加州支行 34 解放碑财富管理中心 周一至周日 地址 浙江省杭州将军路一号 周一至周日 邮编 地址 浙江省杭州市文二路 391 号西湖国际大厦 邮编 周一至周日 地址 浙江省温州市人民东路 2 周一至周日 温州分行财富管理中心 号工商银行 2 楼 邮编 金华分行营业部财富管 理中心 地址 浙江省金华市八一北街 595 号 邮编 周一至周日 VIP 客户服务中心名称 北京分行长安支行复外 网点支行 33 地址 重庆市渝中区民族路 177 号 邮编 地址 重庆市渝北区加州花园 D2 栋群楼 邮编 地址 广东省广州市越秀区白云 路 109 号 邮编 地址 广东省广州市天河区体 育西路 102 号维多利广场首层 铺 邮编 地址 广东省广州市番禺区市桥 光明北路 号 邮编 地址 广东省广州市天河区中山 大道西 433 号东圃路口鸫银大厦 首层 邮编 地址 广东省东莞市南城区莞太 路 18 号 邮编 地址 广东省佛山市汾江中路 130 号 邮编 :52:40

25 丹白金卡使用指南48 65 宁波分行营业部 66 浙江宁波余姚支行 67 浙江台州分行营业部 68 浙江嘉兴分行嘉禾支行 69 绍兴分行财富管理中心 70 义乌分行梅园支行 河北分行营业部桥西支行营业室河北分行秦皇岛 VIP 客服中心 73 河北唐山分行凤凰支行 保定分行长城支行营业室陕西分行营业部高新支行营业室 陕西分行西安北大街财富中心 77 咸阳分行财富管理中心 78 宝鸡分行金渭支行 青海分行西宁西门口支行山西分行太原市五一路支行 81 大同分行魏都支行 82 长治分行汇通支行 83 运城分行牡丹支行 84 南昌北京西路支行 85 南昌分行高新支行 86 九江分行浔中支行贵宾理财中心 87 湖南分行长沙银迅支行 湖南分行营业部南门口支行 常德分行武陵支行营业部贵州分行营业部高端客户服务部 91 遵义分行红花岗支行 92 吉林市分行业务处理中心银行卡业务处理科 93 延边分行延吉河南支行 94 青岛分行香港中路阳光支行 地址 : 浙江省宁波市中山西路 218 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省余姚市新建路 58 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省台州市椒江区市府大道 609 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省嘉兴市中山西路 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省绍兴市解放南路 655 号 ; 邮编 : 地址 : 浙江省义乌市稠州中路 369 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省石家庄市中山西路 123 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省秦皇岛市河北大街 129 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省唐山市新华东道 102 号 ; 邮编 : 地址 : 河北省保定市长城北大街 446 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省西安市高新区高新路 1 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:30; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-16:45; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:00 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-11:30,13: 30-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-19:00; 周六 周日 :9:30-19:00; 法定假日营业时间 :9:30-16:30 周一至周五 :9:00--17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30 17:30; 节假日 :9:00-15:00 周一至周日 :8:30 17:00, 法定节假日另行通知 ( 对私 ); 周一地址 : 陕西省西安市西华门一号 ; 至周五 :8:30-12:00,1:30- 邮编 : :00, 周六 日, 法定节假日休息 ( 对公 ) 地址 : 陕西省咸阳市人民中路 37 号 ; 邮编 : 地址 : 陕西省宝鸡市经二路 157 号 ; 邮编 : 地址 : 青海省西宁市西大街 43 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省太原市五一路 61 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省大同市新建西路 44 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省长治市太行东街 167 号 ; 邮编 : 地址 : 山西省运城市中银大道 178 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市西湖区北京西路 188 号 ; 邮编 : 地址 : 江西省南昌市高新开发区火炬大街博纳大厦 ; 邮编 : 地址 : 江西省九江市浔阳路 85 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市雨花区劳动西路 517 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省长沙市劳动西路 304 号 ; 邮编 : 地址 : 湖南省常德市洞庭大道 128 号 ; 邮编 : 地址 : 贵州省贵阳市省府路 1 号 3 楼 ; 邮编 : 地址 : 贵州省遵义市红花岗区新华路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 吉林省吉林市松江中路 9 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:00-12:00;14: 30-17:00( 冬 ),8:00-12: 00;14:00-17:00( 夏 ); 节假日有值班窗口可办理业务 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日 :9:00-17:00, 法定假日 : 9:00-15:00 周一至周五 :8:30-17:30; 周六至周日 10:00-16:00 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-12:00,14: 30-18:00( 对公 ); 周一至周五 : 8:00-12:00,14:30-18:00( 对私 ) 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日 :9:00-17:00 周一至周日 :9:00-17:00 周一至周日 :8:00-17:00 周一至周五 :9:00-17:00( 冬 ), 9:00-17:30( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:00-17:00( 冬 ), 8:00-17:30( 夏 ); 节假日 :9:00-17:00 周一至周五 :9:00-12:00,13:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 法定节假日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-18:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 00-16:30( 冬 ),8:30-12: 00,13:30-17:00( 夏 ); 节假日休息 周一至周五 :8:30-11:30,13: 地址 : 吉林省延吉长白路 56 号 ; 00-16:30( 冬 ),13:30-17:00( 夏 ); 邮编 : 周六 周日休息 地址 : 青岛市南区香港中路 48 周一至周五 :8:30-17:00 ; 周六 号甲 ; 邮编 : 周日 :9:30-16: 青岛分行银行卡业务部 VIP 客服中心 黑龙江分行哈尔滨友谊支行 黑龙江大庆分行通达支行 98 齐齐哈尔分行龙花支行 99 甘肃分行兰州金城支行营业室 100 天水分行东关支行 101 广西分行牡丹支行 102 桂林分行牡丹支行 103 广西柳州分行牡丹支行 104 河南分行营业部黄河路 ( 银行卡 ) 支行 105 洛阳分行银行卡业务部 106 河南开封分行金地支行 107 南阳分行行政支行 江苏分行营业部玄武支行贵宾理财中心江苏分行无锡分行财富中心常州分行营业部金融大楼储蓄所苏州分行中国工商银行牡丹信用卡 VIP 客户服务中心江苏镇江分行营业部营业处 113 南通分行财富管理中心 114 福建分行闽都支行专柜 115 福建分行营业部鼓楼支行专柜 116 福建漳州分行营业部 117 泉州分行营业部营业厅 118 厦门分行财富管理中心 云南分行营业部牡丹支行 ( 卡中心 ) 贵宾理财中心 丽江分行丽江支行贵宾理财中心 121 大理分行牡丹支行 122 大理分行振兴支行 123 四川分行营业部春熙支行营业室 地址 : 青岛市市南区香港中路 12 周一至周五 :8:30-12:00,13: 号丰合广场 C 区 ( 市南二支行 ) 30-17:00; 周六 周日休息四楼 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省哈尔滨市道里区友谊路 78 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省大庆市萨尔图区东风新村金融街 2 号 ; 邮编 : 地址 : 黑龙江省齐齐哈尔市龙华路 89 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省兰州市城关区庆阳路 410 号 ; 邮编 : 地址 : 甘肃省天水市秦州区建设路 185 号 ; 邮编 : 地址 : 广西省南宁市民族大道 38-2 号泰安大厦 ; 邮编 : 地址 : 广西省桂林市中山中路 16 号二楼 ; 邮编 : 地址 : 广西省柳州市解放北路 22 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省郑州市黄河路 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省洛阳市西工区中州中路 230 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省开封市丁角街 88 号 ; 邮编 : 地址 : 河南省南阳市工业路 124 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南京市洪武北路 139 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省无锡市五爱路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省常州市延陵中路 680 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省苏州市十梓街 648 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省镇江市解放路 308 号 ; 邮编 : 地址 : 江苏省南通市崇川区姚港路 8 号 ; 邮编 : 地址 : 福建省福州市古田路东段 108 号 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-16:00; 周六 周日休息 周一至周五 :8:00-11:30, 13:30-16:00; 节假日休息 周一至周日 : ( 冬 ); ( 夏 ) 周一至周日 :8:30-17:30 周一至周日 :8:30-17:30( 对私 ); 周一至周五 :8:30-12:00,14: 30-17:30( 对公 ) 周一至周五 :8:00-12:00;(5 月 1 日 -11 月 1 日 )15:00-18: 00(11 月 2 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :8:00-12:00,(5 月 1 日 -9 月 30 日 )15:00-18: 00,(10 月 1 日 - 次年 4 月 30 日 ) 14:30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 30-17:30; 周六 周日及法定节假日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,14: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周五 :9:00-12:00,13: 00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-17:00( 现金区 ); 周一至周五 :9:00-17:00( 非现金区 ) 周一至周日 :9:00--17:00 周一至周五 :8:00-11:30,13: 30 17:30; 周六 日休息 周一至周日 :8:30-17:00 周一至周五 :8:00-17:00; 周六 日休息 周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 日休息周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:30; 周六 日休息周一至周五 :8:30-17:00; 周六 周日 :9:00-16:30 地址 : 福建省福州市鼓屏路 1 号 ; 周一至周五 :8:30-17:00; 周六 邮编 周日 9:00-16:30 地址 : 福建省漳州市芗城区元光南路 3 号 ; 邮编 : 地址 : 福建省泉州市丰泽街 610 号工商银行大厦一楼 ; 邮编 : 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 周日休息 周一至周日 :9:00-12:00,14: 30-17:00( 现金区 ); 周一至周五 : 9:00-12:00,14:30-17:00( 非现金区 ) 地址 : 福建省厦门市湖滨北路 17 周一至周五 :9:00-17:00; 周六 号厦门工行市分行大楼 ; 邮编 : 日及法定节假日休息 地址 : 云南省昆明市北京路 572; 邮编 : 地址 : 云南省丽江市香格里大道分行大楼一楼 ; 邮编 : 地址 : 云南省大理市建设西路 30 号 ; 邮编 : 地址 : 云南省大理市人民街 30 号 ; 邮编 : 地址 : 四川省成都市总府路 35 号总府大厦 2 楼 ; 邮编 : 周一至周五 :8:30-17:30; 周六 周日休息 牡周一至周五 :8:30-12:00,14: 00-17:30; 周六 周日休息周一至周五 :8:00-11:30,14: 00-17:00; 周六 周日休息周一至周日 :8:00-17:30; 周六, 周日休息周一至周日 :8:30-17:30 49

26 124 绵阳分行警钟街支行 125 四川宜宾分行商贸路支 行 126 泸州分行钟鼓楼支行 127 山东分行大观园支行贵 宾理财中心 128 烟台分行营业部 地址 四川省绵阳市警钟街 10 号 邮编 地址 四川省泸州市江阳区迎晖 路 77 号 邮编 山东潍坊分行开发支行 131 山东济宁分行营业部 泰安分行营业室 临沂分行市中支行营业 部 湖北分行营业部武汉牡 丹支行 武行市水果湖支行营业 室 136 三峡分行城中支行 137 湖北襄樊分行牡丹支行 138 荆州市分行营业部 139 安徽分行合肥牡丹支行 140 安徽阜阳分行牡丹支行 淮南分行牡丹卡中心 吴忠市回乡支行 144 新疆分行乌鲁木齐中山 路支行 145 伊犁州分行营业室 周一至周日 周一至周日 现金区 地址 山东省潍坊市开发区北海 周一至周五 路 666 号 邮编 非现金区 周六 日及法定节假日休息 周一至周五 地址 山东省济宁市中区红星东 周六 日及法定节假 路 115 号 邮编 日休息 地址 山东省泰安市财源街 135 周一至周日 对私 号 邮编 周一至周五 对公 地址 山东省临沂市兰山区沂蒙 周一至周日 路 341 号 邮编 地址 湖北省武汉市江岸区江汉 周一至周五 路 18 号 邮编 节假日休息 地址 湖北省武汉市东湖路 65 周一至周五 号 邮编 周六 周日休息 地址 湖北省宜昌市西陵区夷陵 周一至周日 大道 111 号 邮编 地址 湖北省襄樊市樊城区解放 周一至周五 路 31 号 工行牡丹支行 邮编 ( 冬 ) 春 ( 夏 节假日休息 地址 湖北省荆州市沙市区北京 周一至周五 中路 352 号 邮编 周六 周日休息 周一至周日 地址 安徽省合肥市荣事达大道 ( 冬 ) ( 71 号 邮编 夏) 地址 安徽省阜阳市人民东路九 周一至周五 号 邮编 周六 周日休息 地址 安徽省淮南市国庆中路 周一至周日 号 邮编 周一至周五 宁夏分行银行卡中心 VIP 地址 宁夏省银川市兴庆区永康 冬 夏 客服中心 北巷 1 号 邮编 周六 周日休息 周一至周日 序号 名称 地址 营业时间 1 VIP 客户服务中 心 香港 香港中环皇后大道中九 号一字楼 周一至周四 9:0017:00 周五 9:0017:30 周六 9:00 13:00, 周日及香港公众 假期休息 地址 山东省济南市经四路 283 周一至周五 周六 号 邮编 日及法定节假日休息 地址 山东省烟台市芝罘区海港 周一至周日 路 1 号 邮编 威海分行环翠区支行营 地址 山东省威海市海滨北路 14 业室 号 邮编 境外 4 家牡丹信用卡 VIP 客户服务中心服务时间及营业地点 地址 四川省宜宾市南岸商贸路 周一至周五 号 邮编 周六 日休息 周一至周日 Retail Banking 周一到周五 8 30Dept.TCT ICBC VIP 客户服务中 TOWER 2nd Floor 周六 周日及 心 印尼 雅加达 J1.M.H. Thamrin No. 节假日休息 81 Jakarta VIP 客户服务中 心 澳门 澳门路氹望德聖母湾大 马路 澳门威尼斯人度 假村大运河购物中心 2126 铺 周一至周五 周六 日及澳 门公众假期休息 VIP 客户服务中 心 法兰克福 ICBC Frankfurt Branch Bockenheimer Anlage Frankfurt/ Main,Germany 周一至周五 法兰克福当地时间 周一至周五 冬 夏 周六 周日休息 地址 新疆省乌鲁木齐市中山路 周一至周五 周六 331 号 邮编 周日 地址 宁夏省吴忠市利通南街 189 号 邮编 周一至周五 冬 地址 新疆省伊宁市斯大林街 夏 周六 日 号 邮编 周一至周五 克拉玛依石油分行营业 地址 新疆省克拉玛依天山路 周六 周日 10 30部 号 邮编 :00 地址 新疆省库尔勒市人民东路 巴州分行人民东路支行 周一至周日 10:00--19:30 邮编 海南分行营业部经营部 三亚分行营业部 150 三亚分行解放支行 50 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 地址 海南省海口市大同路 6 号 周一至周五 邮编 周六 日休息 地址 海南省三亚市解放路 743 周一到周五 号工行大厦 邮编 周六 日休息 地址 海南省三亚市解放路 38 周一到周五 号 邮编 周六 日休息 :52:41

27 附件 5: 航空意外险保险服务手册 尊敬的牡丹白金卡客户 : 您好! 欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹白金卡! 只要拥有牡丹白金卡, 无须事先办理任何手续, 便可免费获得中国工商银行股份有限公司为您投保的高额航空意外伤害保险 本服务手册将详细介绍您的保险利益 保险责任以及其它有关事项, 请您详阅 一 投保方式无需事先办理任何手续, 当您成功申请牡丹白金卡之时即视同您已接受本行的赠送, 便可免费获得本行为您送出的高额航空意外险 二 被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹白金卡持卡人为被保险人, 主 副卡持卡人均同等享受本服务 三 保险责任有效期限在持卡人 ( 即被保险人 ) 乘坐商业客运公共交通工具 ( 指民航客机, 下同 ) 期间, 自被保险人从始发地进入所乘公共交通工具时始, 至被保险人抵达目的地离开所乘商业公共交通工具时止 四 保险金额主 副卡持卡人保险金额均为意外身故 / 残疾人民币 400 万元 / 卡 ; 意外伤害医疗人民币 40 万元 / 卡 五 保险费用本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务, 保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司, 您无需另行付费 六 保险期限本项保险自工行投保之日起一年 七 保险人平安养老保险股份有限公司北京分公司八 保险内容 ( 一 ) 保险责任 1. 意外身故保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故, 并自事故发生之日起 180 日内因该事故身故的, 保险公司按其意外伤害保险金额给付意外身故保险金, 对被保险人保险责任终止 2. 意外残疾保险金 被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故, 并自事故发生之日起 180 日内因该事故造成本合同所附 残疾程度与给付比例表 所列残疾之一的, 乙方按该表所列比例乘以其意外伤害保险金额给付意外残疾保险金 如治疗仍未结束的, 按事故发生之日起第 180 日的身体情况进行残疾鉴定, 并据此给付意外残疾保险金 被保险人因同一意外事故造成 残疾程度与给付比例表 所列残疾程度两项以上的, 乙方给付各对应项意外残疾保险金之和 但不同残疾项目属于同一上肢或同一下肢时, 仅给付一项意外残疾保险金 ; 若残疾项目所属残疾程度不同时, 给付较严重程度的残疾项目的意外残疾保险金 被保险人该次以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故导致的残疾合并前次残疾可领较严重项目意外残疾保险金的, 按较严重项目标准给付, 但前次已给付的意外残疾保险金 ( 投保前已有或因责任免除事项所致 残疾程度与给付比例表 所列残疾的, 视为已给付意外残疾保险金 ) 应予以扣除 被保险人的意外身故保险金及意外残疾保险金的累计给付金额以被保险人的意外伤害保险金额为限, 累计给付金额达到意外伤害保险金额时, 对被保险人该项保险责任终止 3. 意外伤害医疗保险金被保险人以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间因遭受意外事故并在医院进行治疗的, 保险公司就其该次事故发生之日起 180 日内发生的 符合当地社会基本医疗保险规定的合理医疗费用, 给付意外伤害医疗保险金 被保险人不论一次或多次因以乘客身份在乘坐所投保的客运公共交通工具期间遭受意外事故而造成合理医疗费用的, 保险公司均按上述约定分别给付意外伤害医疗保险金, 但累计给付金额以被保险人的意外伤害医疗保险金额为限, 累计给付金额达到其意外伤害医疗保险金额时, 对被保险人的该项保险责任终止 保险公司在本合同保险责任范围内给付保险金, 但若被保险人已从其它途径 ( 包括但不限于社会医疗保险机构 工作单位 本保险公司在内的任何商业保险机构等 ) 取得补偿, 保险公司在意外伤害医疗保险金额的限额内仅承担剩余的且与当地社会医疗保险支付范围相符的合理医疗费用的保险责任 被保险人如在境外就医的, 本合同保险责任范围内的合理医疗费用牡丹按国内当地相同治疗的平均水平确定 白金卡使( 二 ) 责任免除用指因下列情形之一导致被保险人身故 残疾或医疗费用支出的, 本公南司不承担给付保险金的责任 : 投保人对被保险人的故意杀害 故意伤害 ; 53

28 2. 被保险人故意自伤 故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施 由被保险人作为索赔申请人填写保险金给付申请书 并提供下列证 或自杀 但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外 明文件 资料向保险人申请给付保险金 3. 被保险人殴斗 醉酒 主动吸食或注射毒品 1. 被保险人户籍证明或身份证明 4. 被保险人酒后驾驶 无合法有效驾驶证驾驶 或驾驶无有效行驶 2. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 证的机动车 3. 保险人认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书 其 5. 战争 军事冲突 暴乱或武装叛乱 他与确认保险事故的性质 原因 损失程度等有关的证明和资料 6. 核爆炸 核辐射或核污染 7. 被保险人因妊娠 含宫外孕 流产 分娩 含剖宫产 导致的伤害 8. 椎间盘突出症 包括椎间盘膨出 椎间盘突出 椎间盘脱出 游 离型椎间盘等类型 由此导致的身故 残疾除外 9. 被保险人因医疗事故 药物过敏或精神和行为障碍 依照世界卫 生组织 疾病和有关健康问题的国际统计分类 ICD-10 确定 导致的伤害 10. 被保险人未遵医嘱 私自使用药物 但按使用说明的规定使用 非处方药不在此限 11. 细菌或病毒感染 因意外事故导致的伤口发生感染者除外 12. 被保险人从事潜水 跳伞 攀岩 蹦极 驾驶滑翔机或滑翔伞 探险 摔跤 武术比赛 特技表演 赛马 赛车等高风险运动 13. 被保险人违反承运人关于安全乘坐的规定 ( 三 ) 保险事故通知 被保险人或受益人应于知道或应当知道保险事故的发生之日起十日 内通知保险人 否则 被保险人或受益人应承担通知迟延致使保险 人因此而增加的勘查 调查等项费用 被保险人或受益人通知迟延 致使必要的证据丧失或事故原因 性质无法认定时应承担相应的责 任 但上述两项约定 不包括因不可抗力而导致的迟延 平安保险公司向客户提供全国报案咨询电话 ( 四 ) 保险金的申请 在保险责任期间内 被保险人发生保险责任范围内的保险事故 被 保险人或其受益人 继承人可以携带有关证明文件向保险公司申请 三 意外伤害医疗保险金由被保险人作为索赔申请人 填写保险金 索赔申请书 并凭下列证明文件 资料向保险人申请索赔 1. 被保险人户籍证明或身份证明 2. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 3. 区县级或区县级以上医院或保险人认可的医疗机构出具的附有病 理检查 化验检查及其他医疗仪器检查报告的医疗诊断证明 病历 及处方 医药费原始发票 其他与确认保险事故的性质 原因 损 失程度等有关的证明和资料 九 赔付方式 在给付保险金时 保险公司在理赔时效内将保险金转入受益人账户 十 名词解释 意外伤害 指外来的 突发的 非本意的 非疾病的使身体受到伤 害的客观事件 并以此客观事件为直接且单独原因导致被保险人身 体蒙受伤害或身故 受益人 指享有保险金请求权的人 意外身故保险金受益人为被保 险人的第一顺序法定继承人 但被保险人的遗嘱中另有指定的除外 如被保险人对上述指定有异议 可直接到平安养老保险股份有限公 司北京分公司 以下简称平安保险公司 办理身故保险金受益人变 更手续 工商银行不受理变更受益人的委托事宜 意外残疾保险金 的受益人为被保险人本人 保险公司不受理其他指定或变更 不可抗力 指不能预见 不能避免和不能克服的客观情况 自然灾害 是指雷击 飓风 台风 龙卷风 风暴 暴雨 洪水 冻灾 领取保险金 冰雹 地崩 山崩 雪崩 火山爆发 地面突然下沉下陷以及其他 一 意外身故保险金的申请 商业客运公共交通工具 指经相关政府部门登记许可的以客运为目 由受益人作为索赔申请人填写保险金给付申请书 并提供下列证明 的的民航班机 列车 ( 包括客运列车 地铁 轻轨列车 ) 轮船及汽 文件 资料向保险人申请给付保险金 车 包括公共汽车 电车 不包括出租汽车 人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象 但不包括地震 海啸 1. 受益人户籍证明或身份证明及与被保险人关系证明 2. 公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明书 尸体处理证明 4. 如被保险人为宣告死亡 受益人须提供人民法院出具的宣告死亡 证明文件 5. 被保险人户籍注销证明 6. 其他与确认保险事故的性质 原因 损失程度等有关的证明和资料 54 二 伤残保险金的申请书 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 平安保险公司向客户提供全国报案咨询电话 十二 附加说明 有关保险条款未尽事宜 以平安保险公司向中国保监会报备的 平 安交通意外伤害保险 条款为准 十三 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心保留此项免费保险服 务的解释权 平安保险公司保留涉及保险业务的专用名词的解释权 3. 公安 交通等有关部门出具的意外伤害事故证明 十一 服务电话 :52:41

29 附件 6: 旅行不便险保险服务手册 尊敬的牡丹白金卡客户 : 您好! 欢迎使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡! 只要您刷中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡购买机票或支付不低于 80% 的旅游团费, 您即享有中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为您送出的旅行不便保险 本服务手册将详细介绍您的保险利益 保险责任以及其它有关事项, 请您详阅 一 投保方式只要您使用中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡支付您本人的 : 1. 全额飞机票款 ; 2. 不低于 80% 的旅行团费 无须事先办理任何手续, 当您成功申请牡丹信用卡之时即视同您已接受本行的赠送, 便可免费获得本行为您送出的旅行不便保险 二 被保险人 被保险人所购机票上载明的出发时间和被保险人抵达目的地的时间均在保险期间之内, 但行李延误 行李丢失保险事故发生在或延续至保险期间结束之后的, 则保险期间自动延长 48 小时 六 保险人中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司七 保险内容本旅行不便保险包括航班延误保险 行李延误保险 行李丢失保险三部分 保险责任 1. 航班延误保险责任保险期间内, 被保险人搭乘或转乘的班机延误六小时以上 ( 含六小时 ), 保险人按保险单载明的航班延误保险金额给付保险金 中国工商银行股份有限公司牡丹信用卡持卡人为被保险人, 主副卡持卡人均同等享受本服务 三 保险金额 2. 行李延误保险责任被保险人搭乘航班抵达目的地机场六小时以上 ( 含, 下同 ), 仍未能领到其登机前已登记托运的行李, 保险人按保险单载明的行李延误保险金额给付保险金 牡丹信用卡旅行不便保险 : 航班延误 (6 小时以上 ): 境内 500 元 / 次境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年行李延误 (6 小时以上 ): 境内 200 元 / 次境外 500 元 / 次全年累计 1000 元 / 年行李丢失 (24 小时以上 ): 境内 500 元 / 次境外 1000 元 / 次全年累计 5000 元 / 年四 保险费用 3. 行李丢失保险责任被保险人搭乘航班抵达目的地 ( 不包括居住地 ) 机场二十四小时以上 ( 含二十四小时 ), 仍未能领到其登机前已登记托运的行李, 则视为行李丢失, 保险人对被保险人到达目的地二十四小时后至九十六小时内或领回行李前 ( 以较早者为准 ) 所支付的下列合理且必要的费用, 按照被保险人的实际支出, 在相应保险金额限额内负责赔偿 : 1) 因紧急需要购买衣物及其他日用必需品的费用 ; 2) 为领取行李直接往返于机场及住宿地点间的交通费用 本项保险是中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心为持卡人提供的一项服务, 保费由中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心支付给保险公司, 您无需另行付费 五 保险期限本项保险自工行投保之日起一年 被保险人所购机票上载明的出发时间在保险期间之内, 但航班延误发生在或延续至保险期间结束之后的, 则航班延误保险部分的保险责任继续有效, 但仅限于该次飞机航班 如果被保险人还要搭乘后续航班的, 保险人不再承担责任 责任免除 1. 旅行不便保险通用责任免除 1) 战争 类似战争行为 恐怖活动 反恐怖活动 军事行为 武装冲突 罢工 暴动 民众骚乱 ; 牡2) 核辐射 核爆炸 核污染及其他放射性污染 ; 丹白3) 行政行为或司法行为 ; 金卡4) 地震 火山爆发 海啸 ; 使用5) 投保人 被保险人的故意或重大过失行为 ; 指南6) 被保险人搭乘航班所属的航空公司破产或倒闭 ; 7) 本合同保险单中约定的应由被保险人自行负担的每次事故免赔额 56 57

30 2. 航班延误保险责任免除 d 购买必需品和交通费用发票原件 由于下列原因直接或间接导致被保险人已定妥的航班延误 保险人 e 被保险人的刷卡记录 包括通过网络 电话形式支付票款或团 不承担给付保险金责任 费的记录 1 自中华人民共和国境内或港 澳 台地区出发 在办理登机手 续前已确定班机延误或取消 九 赔付方式 2 被保险人未能登乘原计划搭乘的航空公司所安排的最早便利的 替代交通工具 在给付保险金时 保险公司在理赔时效内将保险金转入受益人指定 3. 行李延误保险责任免除 账户 由于下列原因直接或间接导致托运行李延误事故 保险人不承担给 发生重大保险事故时 在案情基本明确的情况下 保险公司将先支 付保险金责任 付 30% 的预付赔款 1 被保险人非托运的行李或将托运行李置留在机场 航空公司或 航空公司代理人 十 名词解释 2 被保险人未有及时向目的地的机场或航空公司通知托运行李延 误情况并取得机场或航空公司出具的有关行李延误的证明文件 行李 是指旅客在旅行中为了穿着 使用 舒适或者便利而携带的 必要或者适量的物品和其他个人财物 除另有规定外 包括旅客的 4. 行李丢失责任免除 托运行李和非托运行李 由于下列原因直接或间接导致托运行李遗失事故造成被保险人额外 托运行李 指被保险人搭乘班机时交由承运人负责照管和运输 并 费用支出的 保险人不承担赔偿责任 已经填开行李票的行李 不包括托运的商业货物 1 被保险人非托运的行李或将托运行李置留在机场 航空公司或 航空公司代理人 十一 服务电话 2 被保险人未有及时向目的地的机场或航空公司通知托运行李丢 失情况并取得机场或航空公司出具的有关行李丢失的证明文件 中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司向客户提供全国报案 咨询电话 八 保险金的申请 十二 附加说明 航班延误 a 被保险人身份证件的原件或复印件 有关保险条款未尽事宜 以中国人寿财产保险股份有限公司向中国 b 航空公司或机场出具的保险事故证明文件正本 包括航班延误 保监会报备的 旅行不便保险条款 为准 原因 航班延误时间及航空公司在同一机场安排的最早可供被保险 人搭乘的其他航班的编号及时间 十三 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心保留此项免费保险服 c 飞机票原件或复印件 务的解释权 中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司保留涉 d 被保险人的刷卡记录 包括通过网络 电话形式支付票款或团 及保险业务的专用名词的解释权 费的记录 行李延误 a 被保险人身份证明的原件或复印件 b 行李托运凭证及由航运公司或机场出具的托运延误的证明文件 正本 详诉行李延误原因及领回托运行李的时间等信息 c 飞机票及登机牌的原件或复印件 d 被保险人的刷卡记录 包括通过网络 电话形式支付票款或团 行李丢失 : a 被保险人身份证明的原件或复印件 b 行李托运凭证及由航运公司或机场出具的托运丢失的证明文件 费的记录 正本 详诉遗失行李原因及领回托运行李的时间等信息 58 c 飞机票及登机牌的原件或复印件 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:41

31 附件 7 白金卡支援服务及管家服务 注 : 其中 1 2 项为 24 小时专线服务 3 10 项为 12 小时专线服 我行与美国运通公司及国际 SOS 公司合作 为您提供白金卡支援 1 精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内 服务及管家服务 2 本服务主要针对全科医疗问题 务 8:00am 8:00pm 3 本服务不等同为电话诊疗或 120 服务 特别定义 白金卡支援服务及管家服务事件 是指的是当事人有权根据本指 南接受白金卡支援服务及管家服务的任何事件或情况 即在本指南 所规定的地区和时间范围内 当事人遭遇到人身伤害 疾病或意外 事故之情形 白金卡支援服务及管家服务 是指在白金卡支援及管家服务事件 发生时, 国际 SOS 提供给当事人的服务 家庭成员 是指持卡人经过合法婚姻的配偶以及他们的子女 当事人 是指符合资格的持卡人或者他们的家庭成员 国内 / 境内 是指中国大陆境内 国外 / 境外 是指中国大陆 以外地区 包括香港 澳门和台湾 服务取消 4 上述服务的性质仅为咨询意见提供 其目的不能被解释为要求 任何接受咨询的当事人施行或放弃任何医疗行为 5 服务范围 境内 6 主副卡持卡人均可享用此服务 二 境外医疗和旅行援助服务 当持卡人 主副卡均可 在国籍国或常驻国境外旅行时 且每次行 程不超过连续 90 天 旅行途中遭受意外事故或突发疾病时方可使 用如下各项服务 1. 住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付 及住院期间医疗情况的跟 踪 观察和监控 在当事人在境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时 国际 SOS 公司会协助当事人并担保其住院期间的相关医疗费用 国 际 SOS 公司向当事人提供住院费用的财务担保需基于如下前提 国 若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格 则从牡丹白金卡 际 SOS 公司需事先通过当事人的信用卡收取相应费用或者由当事人 正式销户或取消用卡资格次日起 您将不再享受我行提供的白金卡 家属预先向国际 SOS 支付相应的费用 支援服务及管家服务 在为当事人担保了住院期间的相关医疗费用的情况下 并且在符合 保密及授权条件和可能的情况下 国际 SOS 公司会联系当事人的主 白金卡支援服务 治医生 在当事人住院期间对其医疗情况进行跟踪监控 国际 SOS 白金卡支援服务包含 24 小时健康专线服务及医疗和旅行援助服务 理且必要的 公司应尽力确保当事人的症状在当地获得的治疗和发生的费用是合 使您在任何时间 任何地点都能得到贴心的健康关怀和有效的紧急 救助 2. 安排紧急医疗转送 / 医疗转运回国 国际 SOS 公司将安排必须的空中和 / 或地面运输 运输过程中的医 服务项目 疗护理 通信和所有常用的辅助服务将当事人转移至可提供适当医 一 24 小时健康专线服务 国际 SOS 公司将提供适当的通讯和语言翻译支持 移动医疗器材 疗保健服务的最近医院 国际 SOS 公司的全科医生可通过专线为您提供全科医疗及健康促进 轮椅 担架及其它辅助设备 及 / 或专业医疗护理人员 的医疗咨询服务 以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建 在当事人于本国或常驻国境外接受了由提供的紧急医疗转送并住院 议 和初步治疗后 国际 SOS 公司将安排正常航班或其它国际 SOS 公 (1) 意外伤害处理建议 肌肉拉伤 骨折 烫伤 出血等 司认为适当的交通工具转移该当事人返回国内继续治疗 (2) 常见急性病症处理建议 如儿童发烧 腹泻 成人胸痛 晕厥等 3. 协助 安排就医住院 (4) 常见药物使用指导 建议 国际 SOS 公司可协助当事人在当地尽可能符合治疗要求的 经国际 (5) 健康促进 如控制体重 合理运动 健康饮食 戒烟等 SOS 公司审查认证及 / 或与国际 SOS 公司有合作关系且尽量保证具 (6) 常见慢性病防治 高血压 高血脂 糖尿病等 有当地合法资质的医疗机构就医 如病情严重 国际 SOS 公司将协 (7) 常规体检项目建议 助安排该当事人住院治疗 (8) 体检报告异常结论咨询 60 (9) 儿童专区 儿童护理常识及常见病处理建议 儿童疫苗注射计划 4. 安排直系亲属探病及住宿 (10) 女性保健 如宫颈癌预防 怀孕前或怀孕期间常见问题咨询 若当事人在境外住院 据国际 SOS 公司医生和当地主治医生的沟通 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd (3) 居家医疗问题咨询 如失眠 慢性头痛 食欲不振等身体不适等 :52:41

32 丹白金卡使用指南62 63 牡判断需要住院连续超过 10 天时, 国际 SOS 公司可代为安排该当事人的一位直系亲属亲友到当事人入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿 相关费用需由当事人承担 5. 紧急酒店安排如当事人因紧急医疗情况或后续治疗需要, 不能按原计划继续旅行而必须留在当地, 国际 SOS 公司将协助安排当地的酒店 6. 安排未成年子女回国若当事人因遭受意外伤害 突发疾病 紧急医疗转运而导致随行未成年子女无人照料, 国际 SOS 公司将安排一张经济舱单程机票将其未成年子女送返回国籍国或常驻国 在当事人要求下, 国际 SOS 公司将安排护送人员随行返国 相关费用将从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 7. 随行人员返程安排因当事人的病情 / 伤情而导致其随行人员的旅行计划被延误, 在当事人被安排紧急医疗转运 / 转送回国时, 国际 SOS 公司将安排一张经济舱单程机票将一位随行人员送返回当事人所在的国籍国或常驻国 若随行人员返程目的地不是当事人所在的国籍国或常驻国, 差额将从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 8. 紧急口讯传递当事人发生紧急情况或伤病事故时, 国际 SOS 公司可按要求将情况尽快通知其亲属和 / 或雇主 若因传递口讯而造成任何损失, 当事人需赔偿国际 SOS 公司 9. 随行人员交通安排在当事人被医疗转运至其居住地以外的地方, 国际 SOS 公司将安排并与当事人同行的 1 名随行人员或亲属在当事人紧急医疗护送过程中的交通, 国际 SOS 公司将根据实际情况尽力为随行人员安排与当事人相同的方式和相同舱位的交通 10. 安排遗体运送回国若当事人不幸身故, 国际 SOS 公司将根据其亲属的愿望, 安排运送其遗体或骨灰返回国籍国或常驻国 若情况允许并合法, 国际 SOS 公司可安排在事发当地安葬 相关费用将从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 11. 紧急返回居住地料理亲属后事如当事人身处境外获悉其亲属 ( 父母, 岳父母, 配偶, 子女, 兄弟姐妹 ) 身故, 并需立即返回国籍国或常驻国内料理后事, 在其机票无法改签时, 国际 SOS 公司将安排其尽快返程, 协助方式包括但不限于购买一张经济舱机票 12. 医疗机构介绍和建议经当事人请求, 国际 SOS 公司可向当事人提供医生 医院 诊所 牙医和牙医诊所 ( 合称 医疗服务提供者 ) 的姓名或名称 地址 电话号码及其工作时间 国际 SOS 公司不负责为当事人提供任何医疗诊断和治疗服务 虽然国际 SOS 公司负责向当事人介绍医疗服务提供者的情况, 但是国际 SOS 公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量, 而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于当事人本人 国际 SOS 公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责, 尽可能提供符合当事人权益的医疗服务提供者的信息 13. 协助安排预约医生国际 SOS 公司将协助当事人安排预约当地医生看诊, 并全程跟踪直至顺利就诊 14. 紧急递送眼镜 / 隐形眼镜 / 处方药若当事人遗失眼镜 / 隐形眼镜, 且能提供其常用眼镜商的具体信息, 国际 SOS 公司将协助购买和递送当事人所需的眼镜 / 隐形眼镜, 发生的任何第三方费用或税费, 从起运日起 30 日内从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 在有医疗必要的情况下, 国际 SOS 公司可安排为当事人递送该当事人护理 治疗所必需的而在该当事人所在地无法获得的药物 药品及医疗用品 药物 药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定, 并且, 该类物品及其递送的费用需由当事人承担 15. 紧急法律援助在当事人的要求下, 国际 SOS 公司可协助介绍当地的律师和律师事务所, 包括尽可能提供名称 地址 电话和工作时间等信息 国际 SOS 公司不负责提供任何法律建议给到当事人 16. 预支律师费用若当事人因交通事故被拘留 ( 或可能被拘留 ), 在美国运通的授权下, 国际 SOS 公司将协助聘请一位律师并从当事人的信用卡账户上预支律师费用最多不超过美金 10,000 元 国际 SOS 公司承诺将聘请符合资质的律师, 聘请律师的费用将在 30 天之内从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 17. 安排保释保证金当事人在境外旅行期间需要保释服务时, 国际 SOS 公司将代表当事人协助安排保释事宜, 并支付保证金不超过美金 10,000 元 国际 SOS 公司在获得当事人的信用卡或其亲属的资金担保后, 才能提供保释服务财务担保 18. 旅行信息咨询国际 SOS 公司应当提供关于护照签证 预防接种 海关关税 汇率等信息, 这些要求通常在最新版的世界卫生组织出版物 国际旅行

33 丹白金卡使用指南64 65 牡预防接种证书要求和健康建议 ( 关于预防接种 ) 和 国际旅行信息初级指南 ( 关于签证 ) 中有所指定 这些信息将随时提供给当事人, 而不管当事人在旅行之中或者紧急事故已经发生 国际 SOS 公司应当告知请求这些信息的当事人, 国际 SOS 公司仅仅是传达文件中列出的要求, 并且应当告知该文件的名称 19. 大使馆 领事馆信息国际 SOS 公司可提供中国驻目的地国家大使馆 领事馆的电话 地址及目的地国家驻中国大使馆 领事馆的电话 地址 20. 提供紧急医疗翻译服务和介绍当地翻译服务国际 SOS 公司可安排为当事人提供通过电话方式的紧急医疗翻译服务 若当事人要求, 国际 SOS 公司可协助介绍当地翻译, 包括地址 电话和工作时间等信息, 以及收费标准 国际 SOS 公司将安排必须的空中和 / 或地面运输 运输过程中的医疗护理 通信和所有常用的辅助服务将当事人转移至国内可提供适当医疗保健服务的最近医院 国际 SOS 公司将提供适当的通讯和语言翻译支持, 移动医疗器材, 轮椅 担架及其它辅助设备, 及 / 或专业医疗护理人员 在当事人接受了由国际 SOS 公司提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后, 国际 SOS 公司将安排正常航班或其它国际 SOS 公司认为适当的交通工具转移该当事人返回居住地继续治疗 2. 协助安排就医住院国际 SOS 公司可协助当事人在当地尽可能符合治疗要求的 经国际 SOS 公司审查认证及 / 或与国际 SOS 公司有合作关系且尽量保证具有当地合法资质的医疗机构就医 如病情严重, 国际 SOS 公司将协助安排该当事人住院治疗 21. 行李延误 遗失援助在当事人搭乘商业航班旅行时, 如在旅途中丢失或延误行李, 国际 SOS 公司可介绍相关部门如航空公司 海关等, 以协助当事人找回行李 22. 紧急现金支援服务 & 紧急旅行援助 ( 旅行证件遗失 / 被盗或遭遇紧急医疗情况 ) 当事人一旦在境外旅行时不幸遇到旅行证件遗失 / 被盗 航班延误或取消 错过航班等情况, 且遇到以下情况无法及时获得现金 a) 非工作时间, 所有的银行和美国运通的旅行服务处都已关门 b) 在偏远的地区, 没有美国运通的旅行服务处 银行或美国运通办公室基于上述情况, 在美国运通的授权下, 国际 SOS 公司可派人递送现金给当事人 预支金额及递送费用, 以及任何可能的税费都将从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 3. 安排遗体运送回居住地若当事人不幸身故, 国际 SOS 公司将根据其亲属的愿望, 安排运送其遗体或骨灰返回居住地 若情况允许并合法, 国际 SOS 公司可安排在事发当地安葬 相关费用将从当事人在美国运通的信用卡账户上划拨 4. 医疗机构介绍和建议经当事人请求, 国际 SOS 公司可向当事人提供医生 医院 诊所 牙医和牙医诊所 ( 合称 医疗服务提供者 ) 的姓名或名称 地址 电话号码及其工作时间 国际 SOS 公司不负责为当事人提供任何医疗诊断和治疗服务 虽然国际 SOS 公司负责向当事人介绍医疗服务提供者的情况, 但是国际 SOS 公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量, 而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于当事人本人 国际 SOS 公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责, 尽可能提供符合当事人权益的医疗服务提供者的信息 23. 美国运通旅行服务处信息国际 SOS 公司可向当事人提供离其最近的美国运通旅行服务处的地址 电话和工作时间 5. 协助安排预约医生国际 SOS 公司将协助当事人安排预约当地医生看诊, 并全程跟踪直至顺利就诊 24. 美国运通 ATM 机信息国际 SOS 公司可向当事人提供附近的 ATM 机信息 25. 美国运通精选活动信息国际 SOS 公司可向当事人提供其精选活动信息和特约商户的名称 三 境内医疗援助服务当主副卡持卡人在国内旅行, 离开其居住地 150 公里以外, 且每次行程不超过连续 90 天, 可享受境内医疗援助服务, 服务项目包括 : 1. 紧急医疗转运 / 转送回居住地 6. 紧急口讯传递当事人发生紧急情况或伤病事故时, 国际 SOS 公司可按要求将情况尽快通知其亲属和 / 或雇主

34 管家服务 管家服务将为您提供全方位的私人助理和生活品质服务 主副卡持 卡人在境内外均可享受此服务 包括但不限于 a. 商业航班查询 b. 娱乐赛事 推荐音乐会 演出活动 体育赛事 并协助购买和递送门票 c. 推荐及安排尊享社交活动 d. 全球娱乐赛事信息咨询 提供全球主要城市演出 音乐会 赛事信息咨询 e. 全球高档餐饮推荐及预订 v. 商务服务 提供当地商务服务机构信息 包括商务会议 商务办公 商务秘书 和翻译服务等 w. 顶级飞机 / 游艇 / 专车租赁 可协助查询顶级私人飞机 游艇 专车服务提供商信息 包括劳斯 莱斯 x. 知名健身养生机构查询 可协助查询知名健身养生机构及其服务项目 如水疗 美体 美容等 y. 其他服务 除了上述服务 当事人可以提出任何不违背当地风俗约定 法律规范 政策规定的合理要求 此类要求国际 SOS 公司将尽力提供 推荐高档餐饮服务商 包括座位预定和到府餐宴服务 也可根据当 事人要求提供信息 当事人可自行安排预定 f. 酒店查询 推荐和预订 g. 豪华汽车租赁 豪华轿车推荐及预定协助 h. 全球国家及主要城市信息咨询 节日 / 博物馆 / 娱乐信息 其他需说明的问题 1. 在国际 SOS 公司代表当事人安排任何预定或采购之前 当事人都 将被告知各项选择和费用 在没有获得当事人同意之前不会发生任 何费用 一旦当事人确认并授权 国际 SOS 公司代表当事人购买的 任何票务都将视为不可返还和变更 时区 / 建筑 / 节假日信息 i. 健康俱乐部查询 推荐和预订 j. 高尔夫开球时间查询和预订 k. 购物场所推荐 2. 国际 SOS 公司提供的搜索 协调安排所产生的费用都无需当事人 承担 国际 SOS 公司将不承担任何第三方费用 所有第三方费用需 由当事人承担 l. 鲜花礼品递送 3. 国际 SOS 公司将尽力搜寻收费合理的递送 / 货运服务商 任何递 m. 全球特别私人派对活动助理服务 送 / 货运费用都将通知当事人并由当事人承担 若有服务商需要事 n. 顶级造型师推荐和预约安排 o. 顶级个人塑形师推荐和预约安排 p. 压力释放按摩治疗推荐 先提交保证金 当事人需自行承担且此费用将从其牡丹白金卡账户 划拨 若中途取消服务 由此产生的取消费用需当事人自行承担且 此费用将从其牡丹白金卡账户划拨 为了服务便利 提供当事人所 需商品 / 服务的供应商将直接与当事人的牡丹白金卡账户结算 若 q. 礼品采购 国际 SOS 公司预先替当事人支付商品 / 服务费用 此费用将从当事 包括礼品安排 鲜花递送等 人牡丹白金卡账户划拨 若交易不是以当地货币结算支付 则此交 r. 美国运通精选活动推荐 s. 礼品服务商推荐 协助当事人采购特殊礼品并安排递送 礼品可包括鲜花 玩具以及 易金额需将转换为当地货币 所适用的汇率为结算日 发票开具日 当天的按照以下网址 公布的相关的兑换基准价 为准 且当事人需另行向国际 SOS 公司额外承担支付金额 1% 的货 币转换手续费 其它当事人指定物品 若当事人希望直接采购也可提供服务商信息 若当事人在旅途中丢失行李 可介绍相关部门如航空公司 海关等 以协助当事人找回行李 u. 外派信息咨询 若当事人被外派到其他地方 可推荐异地安家服务 提供当地应急 66 服务信息 教育和文化差异等信息 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd 国际 SOS 公司不可以代表当事人进行在线交易 5. 若当事人选择除牡丹白金卡以外的信用卡账户支付交易 国际 SOS 公司无责任代表当事人进行安排 6. 国际 SOS 公司无义务担保向当事人提供的商品或服务为市场最低 价 t. 行李丢失协助 :52:41

35 7. 国际 SOS 公司不对任何商业采购提供递送 / 货运服务 也不对任 何违背当地法律或违反道德伦理规范的行为提供服务 附件 8 白金卡贵宾专线 语音树 8. 国际 SOS 公司无义务担保第三方商品或服务的供应商的质量 当 事人应当自行决定是否使用国际 SOS 公司提供信息的供应商 国际 SOS 公司在供应商的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责 9. 国际 SOS 公司将不对任何引起法律争议或道德伦理纠纷的事项提 供服务 10. 为避免疑义 国际 SOS 公司将不对服务款项提供的任何服务或 递送过程产生的商户折扣率负责 11. 国际 SOS 公司不接受任何涉及非法渠道的要求 任何不道德的 要求 如侵犯隐私 或任何违法现行法律的要求 12. 服务的地理范围 国际 SOS 公司提供的服务是在全球范围或国内实施的 国际 SOS 公司应尽最大努力提供服务 但相关当地及 / 或全球性服务须遵循 当地及国际法令办理 服务处理涉及国际 SOS 公司须取得相关单位 之授权情況下方可进行者 授权取得与否非国际 SOS 公司所能掌控 国际 SOS 公司不应被要求向处在有战争风险 有政治或由于不可抗 力的原因从而使其服务不能提供之地域的当事人提供其服务 68 运通白金卡使用指南(完整版)竖版0706(最终版).indd :52:42