目录一手机支付认知度手机支付业务整体认知情况不同性别调查者对手机支付的认知对比不同年龄调查者对手机支付的认知对比不同居住地调查者对手机支付的认知对比不同学历调查者对手机支付的认知对比... 9 二手机支付行为分析.

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胞墀昌
5 years ago
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1 2012 年中国移动互联网用户调查报告 ( 手机支付篇 ) 互联网消费调研中心 ZDC 2012 年 09 月互联网消费调研中心 0

2 目录一手机支付认知度手机支付业务整体认知情况不同性别调查者对手机支付的认知对比不同年龄调查者对手机支付的认知对比不同居住地调查者对手机支付的认知对比不同学历调查者对手机支付的认知对比... 9 二手机支付行为分析 ( 一 ) 是否有过手机支付经历手机支付经历的整体情况不同性别调查者手机支付经历对比不同年龄调查者手机支付经历对比 ( 二 ) 手机支付频率手机支付频率整体情况不同性别调查者使用手机支付的频率对比不同年龄调查者使用手机支付的频率对比 ( 三 ) 手机支付内容手机支付内容分析不同性别调查者使用手机支付完成过的事情对比不同年龄调查者使用手机支付完成过的事情对比 ( 四 ) 今后使用手机支付的打算调查者今后尝试手机支付的比例的整体情况不同性别非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例不同年龄非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例三调查者不愿意尝试手机支付业务的原因为什么不愿意使用手机支付业务? 不同性别调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比不同年龄调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比互联网消费调研中心 1

3 手机支付也称为移动支付, 就是允许移动用户使用移动终端 ( 通常是手机 ) 对其所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式近几年来, 继银行卡互联网支付之后, 手机支付正在成为一种新兴的便捷的支付方式另外, 随着三大运营商先后推出手机支付服务, 并在部分省市试点推广以来, 手机支付业务俨然成为诸多手机消费者的新宠为了了解中国移动互联网用户的手机支付行为及特征, 互联网消费调研中心 ZDC 进行了 2012 年中国移动互联网用户调查本次调查共回收问卷份, 其中手机用户有效问卷为 9560 份, 平板电脑用户有效问卷为 2344 份通过对这些第一手数据的分析,ZDC 推出 2012 年中国移动互联网用户调研研究报告, 本报告共包括移动互联网手机用户及移动互联网平板电脑用户两大部分, 其中手机部分分为手机终端使用手机上网手机软件使用手机阅读手机游戏手机支付六部分平板电脑部分分为平板电脑终端使用平板电脑上网平板电脑阅读平板电脑游戏四大部分已经发布的报告为 2012 年中国移动互联网用户属性及手机终端使用报告 2012 年中国移动互联网用户手机上网行为调查报告 2012 年中国移动互联网用户手机浏览器使用调查报告及 2012 年中国移动互联网用户手机软件使用调查报告本篇报告的研究对象为手机支付用户, 主要指研究其手机支付使用行为 ( 本调查涉及的手机支付功能是指需要到运营商营业厅更换新的 SIM 卡, 然后直接刷卡消费的功能 ) 注 : 由于调研样本主要来源于 ZOL 网站, 可能会对调研结果产生影响报告要点整体来看, 当下中国市场上, 用户对手机支付业务的认知度并不乐观参与调查者中, 表示对手机支付业务一般了解和有点了解的调查者占比累计超过四成, 占据主流表示一点也不了解的调查者比例则达到两成从性别来看, 男性调查者对手机支付业务的认知度高于女性男性调查者中表示对手机支付业务非常了解的比例为 13.1%, 较女性高 4.2 个百分点岁年龄段的调查者对手机支付认知度最高, 其年龄段调查者中表示对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计达到 37.9%, 高于其他年龄段调查者占比城镇调查者对手机支付业务的认知度明显高于农村, 来自城镇的调查者中, 选择对手机支付业务非常了解和比较了解的比例累计为 36.1%, 较农村地区调查者高 7.1 个百分点学历越高者对手机支付业务的认知度越高, 学历为硕士及以上的调查者对手机支付业互联网消费调研中心 2

4 务的认知度较高, 选择对手机支付业务非常了解和比较了解的比例累计为 42.4%, 超四成, 明显高于其他年龄段调查者中的比例目前手机支付业务的渗透率还比较低参与调查者中, 没有过手机支付经历的比例高达 61.5%, 超过六成总体来看, 不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主, 占比均在六成左右其中岁调查者中所占比例接近七成从开通了手机支付业务的调查者来看, 偶尔使用的调查者占据大多数, 比例高达 81.1% 可见当下手机支付业务的使用频率较低整体来看, 女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性女性调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例分别为 27.1% 3.2%, 较男性分别高 10.6% 1.7% 整体来看,45-54 岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高, 表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例为 24.6% 和 3.6%, 明显高于其他年龄段调查者参与调查的手机支付用户中, 用手机为手机缴纳话费是用户中占比最高的行为, 占比超五成其次为购买彩票者, 占比三成从不同年龄来看, 各年龄段用户在使用手机支付业务的过程中, 用手机为手机缴纳话费的使用比例最高, 均在 45% 以上而 18 岁以下用户中, 使用手机刷公交卡上车的比例达到 29.9%, 明显高于其他年龄段用户在没有手机支付经历的 61.5% 的调查者中,65.3% 的表示今后打算尝试手机支付业务, 可见, 手机支付业务还是有较大的市场空间和机会的在非手机支付调查者中, 男性表示今后打算尝试手机支付业务的比例为 66.1%, 较女性中 53.9% 的比例高近 13 个百分点男性尝试手机支付业务的意愿较女性更强 55 岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者表示今后打算尝试手机支付业务的比例高达 86.5%, 远远高于其他年龄段调查者手机支付的安全性是调查者对手机支付业务的最大担忧, 选择比例达到 36.3% 第二大原因则为担心使用过程中出现问题女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题, 由于担心安全性而不尝试手机支付互联网消费调研中心 3

5 业务的比例达到 42.6%, 较男性高 7 个百分点相比较而言,55 岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性, 占比超四成, 另外,55 岁及以上非手机支付调查者中担心使用过程中出问题的比例为 25.0%, 也高于其他年龄段调查者互联网消费调研中心 4

6 一手机支付认知度 1 手机支付业务整体认知情况调查者对手机支付业务的认知情况一般手机支付作为一种新兴的支付方式, 发展时间较短参与调查者中, 仅有 12.8% 的表示对手机支付业务非常了解选择比较了解的调查者占比 22.6% 一般了解和有点了解的调查者占比累计超过四成, 占据主流表示一点也不了解的调查者则达到两成整体来看, 当下中国市场上, 用户对手机支付业务的认知度并不乐观, 运营商与合作商仍需对手机支付业务进行完善和推广 ( 图 ) 您是否了解手机支付? 互联网消费调研中心 5

7 2 不同性别调查者对手机支付的认知对比男性调查者对手机支付业务的认知度高于女性从性别来看, 男性调查者中表示对手机支付业务非常了解的比例为 13.1%, 较女性高 4.2 个百分点另外, 男性调查者中选择对手机支付业务一般了解和有点了解的比例累计为 44.1%, 较女性同样高近 4 个百分点女性调查者中选择对手机支付业务不了解的比例达到 24.6%, 明显高于男性整体来看, 男性调查者对手机业务的认知度要高于女性 ( 图 ) 不同性别调查者对手机支付的了解程度互联网消费调研中心 6

3 不同年龄调查者对手机支付的认知对比 25-34 岁年龄段的调查者对手机支付认知度最高 ZDC 调查数据显示,25-34 岁年龄段的调查者中表示对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计达到 37.

8 3 不同年龄调查者对手机支付的认知对比岁年龄段的调查者对手机支付认知度最高 ZDC 调查数据显示,25-34 岁年龄段的调查者中表示对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计达到 37.9%, 其中选择非常了解的调查者占比最高, 达到 14.9%, 高于其他年龄段调查者其次为岁年龄段调查者, 对手机支付业务比较了解和非常了解的比例累计为 36.5% ( 图 ) 不同年龄调查者对手机支付的了解程度互联网消费调研中心 7

9 4 不同居住地调查者对手机支付的认知对比城镇调查者对手机支付业务的认知度明显高于农村 ZDC 调查数据显示, 来自城镇的调查者中, 选择对手机支付业务非常了解的比例为 13.0%, 较农村调查者中选择此项的比例高 2.1 个百分点另外, 城镇调查者中表示对手机支付业务比较了解的比例达到 23.1%, 较农村调查者高 5 个百分点整体来看, 城镇调查者对手机支付业务的认知度明显高于农村 ( 图 ) 不同居住地调查者对手机支付的了解程度互联网消费调研中心 8

10 5 不同学历调查者对手机支付的认知对比学历越高者对手机支付业务的认知度越高 ZDC 调查数据显示, 学历为硕士及以上的调查者对手机支付业务的认知度较高, 选择对手机支付业务非常了解和比较了解的比例累计为 42.4%, 超四成, 明显高于其他年龄段调查者中的比例同样, 具有硕士及以上学历的调查者中表示对手机支付业务一点也不了解的比例为 14.6%, 明显低于其他年龄段中调查者的比例 ( 图 ) 不同学历调查者对手机支付的了解程度互联网消费调研中心 9

11 二手机支付行为分析 ( 一 ) 是否有过手机支付经历 1 手机支付经历的整体情况超过六成调查者没有使用过手机支付业务 ZDC 调查数据显示, 目前手机支付业务的渗透率还比较低参与调查者中, 没有过手机支付经历的比例高达 61.5%, 超过六成有过手机支付经历的调查者占比不足四成可见, 手机支付业务的推广仍然任重道远 ( 图 ) 您是否有过手机支付经历? 互联网消费调研中心 10

12 2 不同性别调查者手机支付经历对比男性与女性调查者的手机支付经历接近对比不同性别调查者的手机支付经历来看, 男性调查者中没有手机支付经历的比例为 61.4%, 与女性调查者中 62.3% 的比例较为接近整体来看, 男性与女性调查者在手机支付经历方面的差异并不明显 ( 图 ) 不同性别调查者的手机支付经历对比互联网消费调研中心 11

3 不同年龄调查者手机支付经历对比不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主从不同年龄来看,18-24 岁 25-34 岁两个年龄段调查者中没有手机支付经历的比例分别为 59.3% 60.

13 3 不同年龄调查者手机支付经历对比不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主从不同年龄来看,18-24 岁岁两个年龄段调查者中没有手机支付经历的比例分别为 59.3% 60.0%, 非常接近其他年龄段调查者中表示没有手机支付经历的比例均在 64% 以上总体来看, 不同年龄段调查者中均以没有手机支付经历的用户为主 ( 图 ) 不同年龄调查者的手机支付经历对比互联网消费调研中心 12

14 ( 二 ) 手机支付频率 1 手机支付频率整体情况手机支付业务的使用频率较低从开通了手机支付业务的调查者来看, 表示每天都用手机支付业务的比例仅为 1.6%, 经常使用的调查者比例为 17.3% 偶尔使用的调查者占据大多数, 比例高达 81.1% 可见, 目前即便用户开通了手机支付业务, 但使用频率也较低 ( 图 ) 您使用手机支付的频率是 : 互联网消费调研中心 13

15 2 不同性别调查者使用手机支付的频率对比女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性从不同性别来看, 女性调查者中, 表示偶尔使用手机支付业务的比例为 69.6%, 较男性调查者中 81.9% 的比例低 12.3 个百分点但女性调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例分别为 27.1% 3.2%, 较男性分别高 10.6% 1.7% 整体来看, 女性调查者中手机支付业务的使用频率高于男性 ( 图 ) 不同性别调查者使用手机支付的频率对比互联网消费调研中心 14

3 不同年龄调查者使用手机支付的频率对比 45-54 岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高从不同年龄来看,45-54 岁年龄段调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例为 24.6% 和 3.

16 3 不同年龄调查者使用手机支付的频率对比岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高从不同年龄来看,45-54 岁年龄段调查者中表示经常使用和每天使用手机支付业务的比例为 24.6% 和 3.6%, 明显高于其他年龄段调查者其他年龄段调查者中表示经常使用和每天都用手机支付业务的比例均在 20% 和 2% 以下整体来看,45-54 岁年龄段调查者使用手机支付业务的频率最高 ( 图 ) 不同年龄调查者使用手机支付的频率对比互联网消费调研中心 15

17 ( 三 ) 手机支付内容 1 手机支付内容分析用手机为手机缴纳话费是调查者中占比最高的事情 ZDC 统计数据显示, 参与调查的手机支付用户中, 用手机为手机缴纳话费是用户中占比最高的行为, 占比超五成其次为购买彩票者, 占比三成其他在超市或商场刷手机购物用手机缴纳水电煤气费或者乘坐公交车用手机刷卡等行为占比均在 10%-20% 之间 ( 图 ) 您使用手机支付完成过以下哪些事情? 互联网消费调研中心 16

18 2 不同性别调查者使用手机支付完成过的事情对比男性与女性用户使用手机支付的内容存在明显差异 ZDC 统计数据显示, 男性与女性用户中, 用手机为手机缴纳话费均为其主流支付内容, 占比均在五成以上但在其他方面则存在明显差异男性用户更喜欢用手机来购买彩票, 而女性用户更倾向于用手机来缴纳水电煤气费 / 有线电视费等 ( 图 ) 不同性别调查者使用手机支付完成过的事情对比互联网消费调研中心 17

19 3 不同年龄调查者使用手机支付完成过的事情对比 18 岁以下用户中, 使用手机刷公交卡上车的比例明显高于其他年龄段用户从不同年龄来看, 各年龄段用户在使用手机支付业务的过程中, 用手机为手机缴纳话费的使用比例最高, 均在 45% 以上而 18 岁以下用户中, 使用手机刷公交卡上车的比例达到 29.9%, 明显高于其他年龄段用户岁用户中, 使用手机购买彩票的比例高于其他年龄段用户 55 岁以上用户中, 用户手机缴纳水电煤气费 / 有线电视费的比例则高于其他年龄段用户 ( 图 ) 不同年龄调查者使用手机支付完成过的事情对比互联网消费调研中心 18

20 ( 四 ) 今后使用手机支付的打算 1 调查者今后尝试手机支付的比例的整体情况 65.3% 的非手机支付用户表示今后打算尝试手机支付业务在没有手机支付经历的 61.5% 的调查者中,65.3% 的表示今后打算尝试手机支付业务, 可见, 手机支付业务还是有较大的市场空间和机会的运营商及其合作商迫切需要快速推进业务的成熟及推广 ( 图 ) 您今后是否有使用手机进行日常支付的打算? 互联网消费调研中心 19

21 2 不同性别非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例非手机支付调查者中, 男性比女性今后更愿意尝试手机支付业务 ZDC 统计数据显示, 在非手机支付调查者中, 男性表示今后打算尝试手机支付业务的比例为 66.1%, 较女性中 53.9% 的比例高近 13 个百分点可见, 男性尝试手机支付业务的意愿较女性更强 ( 图 ) 不同性别的没有手机支付经历的调查者今后使用手机进行日常支付的打算互联网消费调研中心 20

22 3 不同年龄非手机支付调查者今后尝试手机支付的比例 55 岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者未来更加愿意尝试手机支付业务从不同年龄来看, 除 55 岁及以上年龄外的各个年龄段的非手机支付调查者中, 表示今后打算尝试手机支付业务的比例均在六成以上七成以下 55 岁及以上年龄段的老年非手机支付调查者表示今后打算尝试手机支付业务的比例则高达 86.5%, 远远高于其他年龄段调查者 ( 图 ) 不同年龄的没有手机支付经历的调查者今后使用手机进行日常支付的打算互联网消费调研中心 21

23 三调查者不愿意尝试手机支付业务的原因 1 为什么不愿意使用手机支付业务? 手机支付的安全性是调查者对手机支付业务的最大担忧由于当下网络支付问题频出, 同时手机支付业务发展时间还不长, 用户对手机支付业务的安全性存在担忧是正常的 ZDC 统计数据显示, 担心手机支付安全性成为调查者不愿意尝试手机支付业务的最大原因, 选择比例达到 36.3% 第二大原因则为担心使用过程中出现问题另外, 身边不具备手机支付的条件当属调查者不适用手机支付业务的客观原因 ( 图 ) 为什么不愿意使用手机支付业务? 互联网消费调研中心 22

24 2 不同性别调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题 ZDC 统计数据显示, 女性非手机支付调查者中, 由于担心安全性而不尝试手机支付业务的比例达到 42.6%, 较男性高 7 个百分点, 可见, 女性调查者较男性更加担心手机支付的安全问题另外, 女性非手机支付调查者中, 担心手机丢失与担心开通手机支付功能程序复杂的比例也均高于男性 2 个左右百分点 ( 图 ) 不同性别调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比互联网消费调研中心 23

25 3 不同年龄调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比 55 岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性从不同年龄来看, 尽管各个年龄段的非手机支付调查者中由于担心手机支付安全性而不使用该业务的比例均为最高, 但相比较而言,55 岁及以上非手机支付调查者更加担心手机支付的安全性, 占比超四成, 另外,55 岁及以上非手机支付调查者中担心使用过程中出问题的比例为 25.0%, 也高于其他年龄段调查者 ( 图 ) 不同年龄调查者不愿意使用手机支付业务的原因对比互联网消费调研中心 24

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目录一平板电脑阅读用户行为分析... 5 ( 一 ) 阅读内容平板电脑阅读整体情况不同性别用户阅读内容对比不同年龄用户阅读内容对比不同操作系统用户阅读内容对比... 8 ( 二 ) 购买电子内容的费用整体花费情况..

目录一平板电脑阅读用户行为分析... 5 ( 一 ) 阅读内容平板电脑阅读整体情况不同性别用户阅读内容对比不同年龄用户阅读内容对比不同操作系统用户阅读内容对比... 8 ( 二 ) 购买电子内容的费用整体花费情况.. 2012 年中国移动互联网用户调查报告 ( 平板电脑阅读 & 游戏篇 ) 互联网消费调研中心 ZDC 2012 年 11 月互联网消费调研中心 0 目录一平板电脑阅读用户行为分析... 5 ( 一 ) 阅读内容... 5 1 平板电脑阅读整体情况... 5 2 不同性别用户阅读内容对比... 6 3 不同年龄用户阅读内容对比... 7 4 不同操作系统用户阅读内容对比... 8 ( 二 ) 购买电子内容的费用...