有关我们定时公交运营的更多详情, 可参阅新捷运的 2017 年常年报告 不定时公交集团的全资子公司康福德高巴士私人有限公司的车队总共拥有 347 辆公交车 它提供雇员和学校公交包租服务, 以及横跨西马的陆路公交服务 公司也经营优质公交服务, 以及工业园区 商场 学府和公寓的短程公交服务 在 2017

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1 新加坡 公共交通服务 ( 公交及铁路 ), 出租车, 车辆工程服务, 检测及测试服务, 驾校中心, 汽车租赁, 保险经纪服务, 户外广告 收入 ( 人民币亿元 ) 19,426 12,623 公共交通服务康福德高企业有限公司是新加坡的公共交通服务 ( 公交及铁路 ) 的领先供应商 定时公交 2017 年是新捷运有限公司在公交承包模式下的第一个全年运营, 公交车服务的基础设施及车队和相应标准全部由陆路交通管理局确定 新捷运在协议合约下总共运营 8 个公交路线配套 2017 年 4 月, 新捷运获颁实里达公交路线配套, 该配套包括 26 条从宏茂桥 杨厝港和义顺公交转换站出发的公交路线 这是公交承包模式下的第三个配套 作为该配套的一部分, 新捷运也已在 2017 年第三季度接管新建的实里达车厂, 以用来停放近 530 辆公交车 新车厂占地 96,000 平方米, 拥有多项功能, 包括手机充电站 免费无线网络连接以及供车厂工作人员使用的健身房 2018 年 2 月, 陆路交通管理局宣布, 新捷运赢得首个于 2017 年 4 月进行竞争性招标的协议合约配套的红山公交路线配套 这是公交承包模式下的第四个公交路线配套, 共有 18 条公交路线, 包括两条到新山的跨境服务, 所有的这些路线目前都由新捷运运营 该配套将从 2018 年的最后一个季度开始生效 在这一年里, 新捷运增添了 146 辆新公交车 其中包括首次加入其车队的德国 MAN 公交车 它还接收了首三辆铰接式公交车, 使车队规模增加了 127 辆或 4.1%, 达到 3,246 辆公交车 其中 43% 为双层公交车 新捷运也在 2017 年 8 月推出了最后 9 条可运载轮椅的公交服务路线 如今, 新捷运的所有 208 条公交服务路线都已可载送轮椅乘客 2017 年常年报告 33

2 有关我们定时公交运营的更多详情, 可参阅新捷运的 2017 年常年报告 不定时公交集团的全资子公司康福德高巴士私人有限公司的车队总共拥有 347 辆公交车 它提供雇员和学校公交包租服务, 以及横跨西马的陆路公交服务 公司也经营优质公交服务, 以及工业园区 商场 学府和公寓的短程公交服务 在 2017 年, 康福德高巴士为各种活动, 如新加坡共和国空军开放日 妆艺大游行 总统府花园聚会 国庆庆典 以及各种马拉松及体育活动, 例如渣打银行马拉松 黄丝带义跑 华侨银行脚车赛以及 2017 年亚细安学生运动会等提供公交服务 公司属下 5 个优质公交服务的需求在年内仍保持强劲 它成功标到了 5 份新合约, 续签了一些现有合约, 并继续为 6 所本地学校提供校车服务 最近, 康福德高巴士获得了为期 10 年的大型合约, 为蚬壳东方石油 ( 私人 ) 有限公司在毛广岛提供公交运输服务 为了留住原有的公交车司机和吸引新司机加入, 康福德高巴士实施了各种计划, 包括员工推荐计划 它还推出了一次性花红 交通报销和每月奖励, 以加强公交车司机的薪酬待遇 在这一年里, 康福德高巴士销毁了 23 辆公交车, 并购买了 21 辆新车 它计划在 2018 年再购买 15 辆, 作为扩展车队计划的一部分 铁路业务在过去的一年里, 新捷运的铁路业务需求持续增长, 铁路客流量增加了 8.2%, 乘客量超过 3.56 亿人次 增幅主要来自全长 42 公里的滨海市区线, 地铁线的最后 16 个地铁站于 2017 年 10 月 21 日通车后, 已全面投入运营 与 2016 年 相比, 滨海市区线的每日平均乘客人数增长了 26.7%, 达到 279,116 人次 截至 2018 年 1 月, 滨海市区线的每日平均平日乘客人数达到了 470,000 人的新高 东北线以及盛港和榜鹅的轻轨列车系统的乘客人数也有所增加 与 2016 年相比, 东北线的乘客人数增加 1.7%, 达到 亿人次, 而盛港和榜鹅的轻轨列车系统的乘客人数在 2017 年增长了 5.6%, 达到 4,410 万人次 为迎合乘客日益增加的需求, 新捷运为东北线每星期增加多 146 趟列车班次, 盛港和榜鹅的轻轨列车系统则每日多 252 趟列车班次 公司也把盛港西轻轨环线和榜鹅东轻轨环线的双列列车服务扩展到周日和公共假期 新捷运持续提高铁路的可靠性 根据全球铁路行业可靠性标准指标 故障间隔平均公里数 1 计, 滨海市区线为每 650,000 公里出现一次延误, 东北线为每 663,000 公里出现一次延误, 胜于 1 故障间隔平均公里数指的是列车平均公里延误超过 5 分钟 34 康福德高企业有限公司

3 全国网络平均值的每 390,000 公里出现一次延误 至于盛港和榜鹅的轻轨列车系统, 新捷运达到了每 115,000 公里出现一次延误, 而全国网络的平均值为 77,000 公里出现一次延误 有关我们铁路业务运营的更多详情, 可参阅新捷运的 2017 年常年报告 出租车康福德高德士仍是新加坡最大的出租车运营商, 拥有 13,340 辆由康福德士和城市德士组成的车队 尽管面对激烈竞争, 康福德高德士的电召工作量在年内仍保持强劲 因针对性的促销活动和新服务的推出, 康福德高应用程序的每日平均新下载量也增长了 35% 其中一项新服务是定额车资选项, 那些通过康福德高应用程序电召德士的乘客, 在上车前就能知道所需付的车资, 没有隐藏的附加和激增的费用 定额车资深受乘客欢迎 在短短的 10 天内, 定额车资的电召数量就超过 10 万, 并在 2017 年 10 月超过 300 万 为了让公众更加了解其定额车资, 康福德高德士不仅推出了 920 辆车身贴上 Flat Fare,No Surge Pricing 广告标语的出租车, 也在面簿上推出了为期两周的 Flat Because Who Likes Bumps? 比赛 比赛鼓励面簿用户将定额车资与固定车资进行比较, 省得最多的乘客将可获奖 比赛吸引了近 190 份参赛表格, 其中 47 位获得了奖励 在市场营销的努力下, 本年度的定额车资电召服务达到接近 460 万个 2017 年 5 月, 康福德高德士和 RYDE 签署了战略合作伙伴协议, 让使用 RYDE 应用程序的 10 万名用户可以预召其德士 康福德高在 6 月推出改良版的德士奖励计划 (CabRewards+), 乘客在搭乘公交车或地铁后, 再转搭康福德高德士, 便可享有双倍的奖励积分 这些奖励积分可以用来兑换各种奖励, 包括通过康福德高应用程序电召出租车的即时折扣, 出租车优惠券或通过奖励计划 网站获取免费机场载送服务 随着无现金支付在新加坡开始普及, 康福德高德士成为亚洲首家将 Masterpass, 一种无需现金或实体卡的电子付款方式, 扩展至可为在路边召康福德高德士的车资付费 通过这次的扩展,Masterpass 交易额再增加了 30% 公司也继续加入了星展银行的 Paylah! 支付宝和其他二维码支付, 如华侨银行的 Pay Anyone 和大华银行的 Mighty 等付款方式 2017 年 12 月, 康福德高德士创建了自己的手机钱包 CabPay, 将其作为电子支付选项整合到 Cabcharge 会员的康福德高应用程序中, 以取代实体 Cabcharge 卡 至今为止, 已经 2017 年常年报告 35

4 创建了近 1,000 个 CabPay 手机钱包 由于公司具备了提供客制化出租车服务的能力, 康福德高德士得以与 VITAL 续签合约, 为政府机构提供为期两年的出租车服务 它还获得为翔鹰保安管理私人有限公司和新加坡圣淘沙名胜世界的员工提供出租车服务的新合约 为了给其出租车司机带来更多便利, 康福德高德士对 Cabby Portal 做了全新的改进, 使其更加便于用户使用 它还在 ios 和安卓系统上推出了一款新的 Cabby 应用程序, 以便在路上驾驶的司机可以利用他们的智能手机, 查阅他们的结算单和业绩记录, 并发送反馈 附有一个需求热点地图的康福德高招标应用程序也进行了全新改良, 让出租车司机即使不在他们的出租车内, 也可以竞标当前的电召工作 从 2017 年 6 月 1 日起, 公司的替班司机也可以在 天天驾, 日日存 储蓄计划下受惠 替班司机只要存入人民币 97.8 元 ( 新币 20 元 ) 到中央公积金保健储蓄户头, 公司将给予人民币 97.8 元 ( 新币 20 元 ) 补贴 通过这次的扩大开放,43% 的康福德高出租车司机和替班司机已从储蓄计划中受惠 公司从 2016 年 12 月创立的德士师傅援助基金, 为那些因死亡 完全及永久失去行动能力, 以及得到严重慢性疾病而需要经济援助的出租车司机及他们的直系亲属提供财务援助 至今为止, 基金已拨出约人民币 73,350 元 ( 新币 15,000 元 ) 协助有需要的出租车司机 除了为其出租车司机提供援助之外, 康福德高德士也为他们的孩子的教育费用提供协助 在 2017 年, 共有 1,268 名小学和中学生获颁超过人民币 842,547 元 ( 新币 172,300 元 ) 的学习成就奖学金 为满足大量的德士司机职业执照和私人出租车司机职业执照的申请需求, 陆交局于 2017 年 11 月委任康福德高德士为新的德 士司机职业执照和私人出租车司机职业执照培训供应商 共有超过 9,700 名申请者在短短四个月内完成了德士司机职业执照和私人出租车司机职业课程 集团与优步科技公司达成战略协议的消息在 2017 年 12 月 8 日宣布后, 康福德高德士和优步于 2018 年 1 月 19 日在优步应用程序上推出 UberFLASH 服务 优步应用程序的用户也可以电召康福德高德士, 就像 uberx 私召车一样 在推出一个月后, 积极争取这类电召服务的康福德高德士司机的平均收入增加了 19% 车辆工程服务我们的车辆工程服务子公司, 康福德高工程私人有限公司, 为集团在新加坡的出租车队提供维修服务 由于车队数量减少, 出租车维修业务在年内放缓 随着康福德高德士在公路上推出更多丰田普锐斯燃油电动混合动力出租车, 康福德高工程属下的玛丽蒙加油亭的设施跟着升级, 包括出售汽油 这是集团首次在其办公设施安装加油泵 随着更多混合动力车加入车队, 预计整个康福德高工程的加油亭将增添更多油泵 为了提高效率, 公司也在两个加油亭的每个付款机安装了综合电子支付系统 在采用零部件达到使用期限前就进行更换的预测性维修方法两年后, 出租车故障发生率下降了 13 百分点 因需要维修而停驶的时间也减少了 12% 公司调查发现,98% 的出租车司机表示他们对公司所提供的服务感到满意, 比前一年的 96% 高 在公交车维护方面, 康福德高工程拨出更多空间以满足日益增长的需求 在这一年里, 康福德高工程的汽车外部维护业务成功争取到 31 个新客户 2017 年 5 月, 它成为英国 Davanti 轮胎在新加坡的独家经销商, 与其它已在 SPARK Car Care 销售的欧洲和日本轮胎一起扩大品牌销售 它也完成了和慕娘摩哆 ( 新加坡 ) 私人有限公司及新加坡电力有限公司所签订的为 978 辆车子喷漆和涂装的合约工作 检测及测试服务对于维康有限公司来说,2017 年是充满挑战的一年, 由于全球经济的不确定性增加 竞争加剧, 以及由拥车证系统决定的车辆报销的周期性, 都对业绩造成压力 年内的车辆报销数量达到历史新高的 120,376 辆, 更多的商用车辆和出租车无法在公路上行驶 此外, 随着旨在淘汰在公路上行驶的老旧及较高污染性的柴油商用车而实行的提早换车计划的加强, 导致车辆检查总次数下降 4% 至 468,807 次 提供事故报告服务的维康事故评估中心去年共提交了 14,236 起个案, 比前一年增加近 6% 2017 年 5 月, 在两起涉及压缩天然气出租车和公交车的爆炸事件引起关注之后, 陆交局决定召回所有压缩天然气出租车和公交车, 以便进行两天的紧急检查 在车辆检查的第二阶段, 压缩天然气乘用车车主需在 2017 年 6 月的两周内为他们的车辆进行检查 维康总共检查了 450 多辆出租车 1,140 辆压缩天然气乘用车和 12 辆公交车 维康也获得为私人出租车张贴防伪标签的工作 与 Diners Club Singapore 的联合品牌合作伙伴关系不断壮大, 并最终正式推出名为 V 的 Diners 维康联名品牌卡 维康与流行的汽车相关品牌, 如普利司通轮胎新加坡和 CARS 国际等的合作伙伴关系, 更进一步巩固了 V 卡作为新加坡汽车驾驶卡的地位 蚬壳添油卡加上 V 卡可让持卡人享有高达 21.27% 的燃油折扣, 因此深受欢迎 为了改善公司车队客户的体验, 维康推出了维康检测标准解决方案或 V-SIR 这种新的数码服务通过自我管理的平台向车队拥有者 36 康福德高企业有限公司

5 发送提醒, 使他们不会错过任何与维康的检查预约 e-pay 是配合 V-SIR 而推出的一种易于使用的支付解决方案, 客户只需在自动付款机上点击几下, 就可支付车辆检查费用 尽管竞争激烈, 维康的全资子公司实科检测服务私人有限公司凭借其良好的业绩记录, 在年内获得本地和国际几个具代表性的项目 它取得了为建筑与建设局测试沙土和花岗岩的一年合约, 并在裕廊岛的一家化工厂完成了一个停机项目 它在樟宜机场第五搭客大厦的工地现场设立了一个远程测试实验室, 为其参与建造三跑道系统的客户在土方工程和路面测试, 以及土壤 混凝土 化学和环境的测试提供协助 实科检测也在阿拉伯联合酋长国的迪拜设立全资子公司 SETS Services DMCC, 进行玻璃检查 从 2017 年 1 月开始, 工作范围包括检查位于迪拜朱美拉湖塔楼 I 区办公楼的金塔楼, 以及银塔楼外墙玻璃幕墙的硫化镍夹杂物 为了扩大覆盖范围, 实科检测在 2017 年推出了两项新服务 咨询和认证服务 这些服务解决了经常需要临时咨询和咨询服务的行业缺口 随着取得 ISO/IEC :2015 的成功认证, 实科检测现在能够为寻求符合 ISO 9001 ISO 和 ISO 等不同管理体系要求的公司提供广泛的认证服务 更多详情可参阅维康的 2017 年常年报告 驾校中心在新加坡为学习驾驶的学员提供驾驶培训服务的康福德高驾校私人有限公司, 在 2017 年的学员人数增加了 3% 在这一年里, 中心推行了提高学员体验的新措施 康福德高驾校中心安装了自助服务亭, 让学员为他们的储值账户充值以预订课程 康福德高驾校中心也于 2017 年 9 月推出了驾驶学员能力筛选系统 该系统是使用驾驶员评估工具进行的实践课程, 其中包括车载记录系统 摄像机和先进的传感器 系统记录学习者的表现, 然后审查视频以向学习者提供具建设性的反馈 从 2019 年起, 所有汽车和电单车学员都必须接受模拟训练 为此, 康福德高驾校中心于 2017 年 11 月开始, 对其现有办公空间进行翻新工程, 以容纳新的模拟中心 康福德高驾校中心也与交通警察进行多项合作, 包括整合电子临时驾驶执照 它计划在 2018 年将电子合格驾驶执照纳入交警的高级系统 汽车租赁我们的汽车租赁子公司, 康福德高汽车租赁私人有限公司的运营车队共有 1,071 辆汽车, 其中 150 辆是全新的 由于许多企业客户仍然维持严格的预算, 康福德高汽车租赁因此专注于以现有二手车具吸引力的租赁费率来促销长期合约 它也继续在每个季度推出不同的客户保留计划 康福德高汽车租赁举办了 9 场以个人和企业客户为目标的推广活动, 以作为广告促销的一部分 2017 年 10 月, 康福德高汽车租赁与新加坡领先的汽车共享运营商 Car Club 签订了为期三个月的协议, 以寄售的方式提供 10 辆租赁汽车 康福德高汽车租赁可获得部分俱乐部会员使用车子的每月收益, 以作为回报 为了提高生产力和改善客户服务, 公司计划在 2018 年初实施在线调度系统, 以便更好地安排预约和改进售后服务 该系统 2017 年常年报告 37

6 还能够为更具针对性的营销方法生成后端生产力和趋势报告 保险经纪服务我们的内部保险经纪业务, 康福德高保险经纪私人有限公司持续在 2017 年表现良好 在新加坡, 康福德高保险经纪专注于为集团及其外部客户提供一般保险经纪服务 风险管理与分析 员工福利咨询 具成本效益的医疗保险, 以及整体健康解决方案 在这一年里, 康福德高保险经纪与新加坡的一家网络安全供应商达成战略联盟, 提供网络安全的相关咨询 产品和服务等方面的风险评估 保障和事故恢复 这一战略联盟为其企业客户提供了 网络健康检查, 以确定他们的信息科技系统中存在的或潜在的弱点, 并确保他们能够实施有效的风险缓解和保险解决方案 康福德高保险经纪还与集团人力资源部和外部客户紧密合作, 为员工提供免费的基本健康检查 被诊断患有高血压 高胆固醇和糖尿病的员工, 将被鼓励通过免费的慢性病管理计划, 帮助他们了解如何改善他们的医疗条件, 并过着更健康的生活 此外, 康福德高保险经纪继续协助集团在新加坡及海外的业务部门, 实现降低成本和实施有效的索赔流程, 以及风险管理策略 2018 年第一季度, 康福德高收购了康福德高保险经纪公司剩余的 51% 股权, 使其成为全资子公司 户外广告 2017 年, 受益于新捷运成功标得实里达公交路线配套, 以及滨海市区线 3 的地铁通车,Moove Media Pte Ltd 的广告代表作取得公交和铁路资产的增长 随着公交车身广告只能覆盖三分之二面积的条规从 2017 年 2 月开始实施,Moove Media 推出了全新的广告概念 这个被称为 BIG Top 概念的设计, 是将一个 U 形铝板以无缝焊接的方式安装在单层公交车上 这个概念为公交车的侧面和后部提供了额外的广告空间 Moove Media 为 BIG Top 概念成功申请了专利 在这一年里, 共有 40 个广告活动在 252 辆 BIG Top 公交车上推出 除了 BIG Top 公交车之外, 新加坡埃克森美孚也采用了 Moove Media 的 Ignite Bus 设计格式, 为其新改进的燃料 Synergy Supreme+ 做宣传 这些公交车的侧面由电致发光面板照亮, 增加夜间的能见度 随着消费者在移动设备上花费的时间越来越长, 无线网络连接的公交车格式是 Moove Media 在这一年推出的第三个 38 康福德高企业有限公司

7 广告概念 British Broadcasting Corporation 是推出两辆这类无线网络公交车的首个客户, 随后 CIMB Bank Singapore 也在 10 辆公交车推出此服务, 以进行宣传活动 Moove Media 通过提供促销代码, 并为其客户制作特殊的二维和三维出租车顶以及出租车保险杠广告设计, 缓解了可用来做广告促销的出租车数量下跌的影响 走在技术前沿的 Moove Media 不断引入创新技术, 如在广告中使 用全息三维显示 这种技术使广告看起来像悬浮在半空中, 即使实体产品不存在, 消费者也能看到产品 为了庆祝国民服役 50 周年,Moove Media 与国防部的创意公司 Formul8 合作, 推出了 50 辆以军队为主题的公交车 在这些公交车中, 有一半的车顶上有一个 1.8 米高的 动员军人 公交车身也换成类似新加坡武装部队标准制服的像素化图案 Moove Media 还与保健促进局 合作, 为那些接受糖尿病风险评估, 以鉴定患上糖尿病潜在风险的出租车司机发出 12,000 条独特的出租车促销代码 结果反应非常热烈, 促销代码在两周内完全被兑换 Moove Media 继续与当局密切合作, 推出节庆主题的地铁列车和公交车, 包括在东北线的农历新年和圣诞主题地铁列车 以及东北线和滨海市区线的屠妖节主题地铁列车 这类列车继续受到乘客的欢迎 2017 年常年报告 39

8 英国 阿伯丁, 爱丁堡, 格拉斯哥, 利物浦, 伦敦, 纽波特, 斯旺西 公交, 客运, 出租车电召网络, 私家租赁车 收入 ( 人民币亿元 ) 7,969 5,762 伦敦, 英格兰公交车在英国, 我们全资拥有的子公司 Metroline Limited 继续保持其作为伦敦第二大公交车运营商的地位, 车队拥有超过 1,900 辆公交车, 往返路线主要集中在北部 西部及伦敦中部 它行驶的公交车里程覆盖了伦敦规划公交车总里程的 19% 随着 2016 年在 Willesden 车厂成功试用全电动双层公交车后,Metroline 赢得了使用 23 辆全电动单层公交车运营现有 46 号路线的合约 在准备过程中,Metroline 增加了电力供应, 并在 Holloway 车厂安装充电装置 Metroline 是采用环保技术车辆的领跑者, 其车队中超过 20% 为双层混合动力公交车, 包括 2017 年接收的 165 辆双层混合动力公交车 应伦敦交通部的要求, 它已开始测试氢动力公交车 40 康福德高企业有限公司

9 Metroline 技能与发展中心也于年内推出, 为员工提供更有条理的培训环境 目前正在制定从管理人员到学徒级别的发展课程, 以及办公室和行政相关的培训 Metroline 作为优质公交车运营商的地位在 2017 年获得肯定,Willesden 车厂获得角逐英国公交车大奖的 伦敦最佳公交车车厂 组别决赛资格 客运总部位于伦敦的 Westbus Coach Services Limited, 在英国及欧洲大陆为广大的学校 乘客 旅客及企业乘客提供高级客车服务 为了缓解来自中国及日本旅客人数下降的冲击,Westbus 将其乘客群多元化, 载送包括来自欧洲 企业与私人租用 邮轮乘客转乘 学校与学生旅行的乘客, 以及提供住家到学校载送服务 出租车电召网路康福德高的全资子公司 Computer Cab plc ( 以 ComCab 品牌营运 ) 是伦敦最大的黑色出租车运营商, 拥有 1,839 辆出租车的车队规模 激烈的竞争, 加上英国脱欧后的持续不稳定性, 导致许多客户严格控制财务支出的影响下, 伦敦的出租车和私家车租赁业务继续面临压力 尽管如此,CityFleet Networks 在 2017 年继续投资于科技以保持竞争优势 它通过许多新的市场领先功能增强其预订系统和应用程序 国际预订服务提供的功能也得到加强, 并可通过响应式网站和移动通讯应用程序进行预订 私家租赁车 Flightlink International Limited 以 Comfort Executive 的品牌, 为私人租赁和机场接送提供便捷的行政级轿车和司机驾驶服务 利物浦, 英格兰出租车电召网络 Computer Cab (Liverpool) Limited 是市内最大的出租车电召网络商, 车队拥有 359 辆黑色出租车, 为企业及个人客户提供服务 它成功留住主要客户, 并获得一份新的马恩岛合约而取得了成功的一年 这项为期 3 年的合约包括将患者从利物浦和曼彻斯特机场运送到默西塞德郡医院接受治疗, 以及往返更远的医院 格拉斯哥, 苏格兰客运集团与 Stagecoach 合资的 Scottish Citylink Coaches Limited, 是苏格兰客运快车服务商中的领先供应商, 旗下的 94 辆客车以 Scottish Citylink 和 megabus.com 两个品牌运营 它也在苏格兰和英格兰的主要城市间提供跨境长途客运车服务网络 在这一年里,Scottish Citylink 于 2017 年 12 月成为第一家在其整个车队推出非接触式支付的全国运营商 这项新技术为总值人民币 1.04 亿元 ( 新币 2,130 万元 ) 是 Stagecoach 计划的一部分, 让乘客在英国可以使用非接触式信用卡或借记卡, 以及 Apple Pay 和 Android Pay 支付旅费 Scottish Citylink 继续面对国内廉价航空公司更激烈的票价竞争, 以及其他客运和铁路业者的大幅打折 为了保持竞争优势,Scottish Citylink 取消了不具营运效益的路线, 并改善了其跨境连接网络 例如, 它于 2017 年 7 月取消了格拉斯哥 - 利物浦 - 伯明翰 - 伦敦服务, 并在同一个月在爱丁堡 - 格拉斯哥路线推出了较快的服务 公司延长了爱丁堡 - 格拉斯哥广受欢迎的客运服务的运营时间, 为乘客从格拉斯哥市中心到爱丁堡机场的全天连接提供便利 它现为全天候运作 为了进一步加强服务素质, 它推出了更多 金牌 服务 - 配备豪华真皮座椅和提供车内茶点的客运车 其中一项服务是爱丁堡 因弗内斯的客运车连接服务, 由两辆配置了 USB 端口, 真皮座椅和车内洗手间的 Scania Irizar i6 豪华客车提供服务 它也为其主要服务路线的客车装备无线网络连接 阿伯丁, 苏格兰出租车电召网络 Computer Cab (Aberdeen) Limited 拥有阿伯丁最大的出租车队 尽管石油和天然气行业的主要客户需求放缓, 但仍表现良好 公司与其司机紧密合作, 并将其客运基础扩大至不直接受市场波动影响的客户 公司最近赢得了阿伯丁表演艺术节的合约, 该合约允许其出租车进入市内 3 个主要表演场所 卡迪夫, 南威尔士公交车和客运 2018 年 2 月 7 日, 集团通过收购南威尔士领先的公交车及长途客运车营运商之一,New Adventure Travel Limited(NAT 集团 ), 扩大其在英国的公交车及长途客运车业务 这笔收购价为人民币 1.22 亿元 ( 新币 2,500 万 ) 的交易是集团首次将公交车业务扩大至伦敦以外 NAT 集团在卡迪夫 斯旺西 纽波特和庞特普里德的 4 个车厂经营共 117 辆公交车和长途客运车 它位于卡迪夫市中心附近, 经营商业和承包的公交车服务 它还拥有一个长途客运车车队, 经营当地的合约, 以及英国和欧洲的私人租赁和度假工作 它还为包括斯旺西市足球俱乐部 纽波特郡队和支持者, 以及卡迪夫市支持者在内的职业运动队伍提供交通服务 2017 年常年报告 41

10 澳大利亚 巴拉瑞特, 蓝山, 堪贝拉, 吉朗, 麦觉里湖, 梅特兰, 墨尔本, 纽卡斯尔, 帕拉马塔, 柏斯, 昆比恩, 悉尼 公交, 出租车, 户外广告 收入 ( 人民币亿元 ) 3,350 2,376 悉尼, 新南威尔士州公交车我们通过已于 2017 年 2 月成为集团全资子公司的 ComfortDelGro Corporation Australia Pty Ltd (CDC), 在新南威尔士州的悉尼经营公交车服务 继新捷运之后,CDC 于 2017 年 7 月在第四区的所有公交车上安装了 Mobileye 系统 结果交通事故率和相应的维修成本都下降了 随着 CDC 实施流程改善司机的绩效, 并增加资源以增加公交车趟次的周转时间, 第四区的其他关键绩效指标如准时运行也取得明显的改善 在这一年中,CDC 与 Transdev Australasia Pty Ltd(Transdev) 合作, 成功获得了 Epping 至 Chatswood 铁轨更换项目, 该项目将在 2018 年最后一个季度开始运行约 7 个月 CDC 还更新了一些现有的合约, 包括与新电信 Optus Pty Limited 签订的额外 3 年包车同约以及夜班载送合约 后者将从 2018 年 3 月 1 日开始, 在目前的 Hillsbus 合约上增加 3 条额外的服务路线 这两份合约有望增加收入 CDC 在年内也更新了网站, 并于 2017 年 3 月启动了面簿账户, 以吸引更多客户 由新南威尔士州交通局进行的独立调查中, 所有 CDC 的南威尔士州合约服务的得分在 2017 年度保持高分 Hillsbus 的乘客满意度得分也继续超过当局定下的 85% 监管标准 作为新南威尔士州政府计划实现公共交通改革努力的一部分,CDC 于 2018 年 2 月与 Cabcharge Pty Ltd 合作进行了一次随需而至的公交车试验 为期 6 个月的试验包括 4 辆 11 座位可载轮椅的小型公交车, 以及由 CDC 开发的最先进技术 这些小型 42 康福德高企业有限公司

11 公交车在早晨和傍晚的高峰时段为 Carlingford,North Rocks 和 Epping 地区提供服务 同时, 也推出一个新的网站和应用程序以作为测试项目的一部分, 让乘客能以定额车资召车, 并通过安全应用程序进行付款 户外广告 Moove Media Australia 的需求在 2017 年第三季度达到高峰, 几款公交车广告格式已连续几个月销售一空 在 2017 年, 公司通过与悉尼的 Transdev 及 TSA 地区的合作, 还取得额外的公交车广告销售机会 为了提高生产力, 公司在 2017 年推出了新的客户关系管理软件解决方案, 以帮助我们管理所有的销售和市场营销建议 同时还开发了新的预约管理系统, 以更好的监察预约分配和发票 2017 年 10 月,Moove Media Australia 赢得了为西澳柏斯的 Swan Taxis Limited 提供出租车广告配套的独家广告权 蓝山及猎人谷, 新南威尔士州公交车在这一年里,CDC 通过重新协商成功签订了蓝山和猎人谷的合约 延长合约将于 2018 年开始,2020 年到期, 并可选择延长 1 年至 2021 年 在乘客满意度方面, 猎人谷及蓝山的公交服务表现良好, 得分都超过了由新南威尔士州交通局独立进行的乘客满意度调查的 85% 的衡量标准 昆比恩, 新南威尔士州公交车 Qcity 与 Transborder 的 116 辆公交车车队每年的乘客量超过 150 万人次 Qcity Transit 为新南威尔士州的昆比恩社区提供公交服务和校车服务 昆比恩位于澳大利亚首都区域东部边界, 距离 澳大利亚首都堪培拉中心 15 公里 Transborder Express 为 Yass 社区提供公交服务和校车服务, 在 Yass 和堪培拉之间提供直达服务 Qcity 和 Transborder Express 都与新南威尔士州政府签订郊区和区域合约以经营公交服务 这些合约于 2017 年续约, 并于 2024 年到期更新合约 墨尔本, 维多利亚州公交车 CDC 是墨尔本西部和东部郊区之间, 以及巴拉瑞特和吉朗的主要公交服务运营商 2017 年 1 月 29 日,CDC 在巴拉瑞特成功实行了 10 年来的第一个更改公交路线网络的改革 这次的改革将 19 条路线简化为 15 条, 但是覆盖范围并没有减少, 反而有所增加 新的服务路线如今在之前没有公共交通服务的地区运营 一些选定路线的穿行次数也得到进 2017 年常年报告 43

12 一步改善, 如今每 30 分钟穿行一次 因此, 需要增加 50% 的司机人数以应对需求增长 这一转变使合约公交车的数量增长了近 20%, 收入增长超过 30% CDC 目前运营 5 份大城市合约, 约占其总收入的 65% 这些合约将于 2018 年 6 月 30 日到期 在本报告印刷期间,CDC 正在协商续签这些合约 作为业界的领先企业,CDC 继续创新并推出多项业界首创 其中之一是 Mobileye, 这套安全系统除了安装在新南威尔士州的 CDC 公交车, 也安装在维多利亚州的 CDC 公交车上 另一个是安装在整个车队的全自动语音通知系统 公交车的前门打开后, 语音通知系统就自动开启, 提醒乘客支付公交车费 系统不仅能减少逃票的发生率, 也改善了客户服务 这两个系统的总资本支出约为人民币 万元 ( 新币 106 万元 ) CDC 经营的 601 号公交路线连接 Huntingdale 火车站和莫纳什大学, 是维多利亚州最繁忙的公交线路 由于这条热门路线的需求强劲,CDC 以更多的扶手和手把取代前排的座位, 将这条服务路线的载客量提高了 11% 作为一家以社区为重点的公交运营商,CDC 在 2017 年通过一个以公交车为主导的可持续发展项目, 为墨尔本西部的 Werribee River Parklands 开展绿化, 而加强了其绿化指数 通过在墨尔本引入混合动力公交车, 也加强了可持续发展工作 CDC 提议用沃尔沃 欧盟 6 级混合动力公交车取代其柴油公交车 如果政府接受这个提议, 我们的墨尔本车队将是澳大利亚拥有最多混合动力公交车的车队 2017 年 12 月 11 日,CDC 将它在 Altona 的办公室迁至墨尔本西部的 Truganina 的 Wyndham 车厂 这座大型车厂于 2017 年第三季度竣工, 可容纳 230 辆公交车 它取代了 Altona 和 Hoppers Crossing 的现有设施, 并于 2018 年 1 月 8 日全面投入使用 该车厂将在 2018 年第一季度末隆重开幕 柏斯, 西澳大利亚出租车 2017 年 10 月, 我们宣布 Swan Taxis Pty Ltd 通过收购柏斯最大的出租车管理公司 Metro WA Taxi Management Pty Ltd(Metro Taxi) 扩大了其车队 它标志着 Swan Taxis 进入车队管理和所有权业务的开始, 预计将让公司拥有更大的车队控制权, 并提供额外的收入来源 Swan Taxis 在年内推出不同的措施, 以应对竞争激烈的环境 例如, 它于 2017 年 7 月通过康福德高 Swan Taxis 的应用程序推出定额车资选项 选择定额车资选项的乘客在上车前就能知道所需付的车资, 这当中并无隐藏的附加费和高昂费用 乘客的召车次数已经超出了预期, 目前定额车资召车约占所有召车应用程序总数的 54% 刚推出时进度缓慢的促销代 码, 经过进一步加强应用程序的功能, 如增加其他付款方式后开始普及 它为墨尔本杯所做的最近一次促销活动的优惠兑换率高达 98% 为了进一步提高服务水平,Swan Taxis 的电召中心也开始为乘客提供合并预订和支付解决方案, 让乘客能提前预订和支付接送费用 来电预订的是定额车资, 乘客能通过电话立即用信用卡支付 乘客对这项服务的反馈是积极的, 因为他们在车资和付款方面可获得额外保障 Swan Taxis 于 2016 年 11 月推出的彩色出租车计划继续受到欢迎, 特别是由 55 岁及以上出租车司机驾驶的 白色 出租车, 以及由女性出租车司机驾驶, 为女性乘客服务的 粉红色 出租车 同样受欢迎的是由能够协助没有成人陪伴的儿童的出租车司机驾驶的 蓝色 出租车 一些参与老年护理的企业客户也使用这类出租车 在这一年里,Swan Taxis 为轮椅使用者推出 轻松通道 乘客载送服务, 为出租车司机提供抬举费补贴, 款额为人民币 万元 ( 新币 450,576 元 ) 它也为加入公司超过 5 年的司机降低出租车候客处的费用, 以及取消设备租用费 未来一年,Swan Taxis 将与 Moove Media Australia 合作, 将户外广告作为公司及其出租车车主的另一个收入来源 在计划下, 出租车车主可获得部分广告收入, 以作为在其出租车上展示广告信息的奖励 44 康福德高企业有限公司

13 中国 北京, 成都, 重庆, 广州, 吉林市, 南京, 南宁, 上海, 沈阳, 苏州, 天津 客运站, 出租车, 汽车租赁, 车辆检测服务, 驾校中心 8.77 收入 (人民币亿元) 康福德高集团是中国陆路交通业中规模最大的海外 业者 我们至今在中国 11 个城市营运 在 2017 年 中国业务为集团贡献了人民币 8.77 亿元 (新币 百万元) 占总集团收入的 4.5% 11, 年常年报告 45

14 中国 华北业务 北京, 吉林市, 沈阳 出租车, 车辆检测服务 5.47 收入 ( 人民币亿元 ) 7, 北京出租车北京金建出租汽车有限公司是北京的第三大出租车运营商, 车队共有 5,501 辆出租车, 市场份额为 8.3% 为了让经营者继续投资新型环保车辆, 政府已为所有在达到 7 年车龄前更换的出租车给予补贴 北京金建利用这项条例, 在年内以新的现代伊兰特替换了 842 辆这类的出租车 它也开始测试新的长安逸动出租车 为吸引更多出租车司机加入其行列, 公司继续把触角延伸到退休人士和被裁退的工友 2017 年 5 月, 旨在管理第三方预订应用程序的新条例生效 这些由北京市政府实施的新条例, 规定共享汽车服务的公司只能聘用持有北京居留许可证或 户口 的司机 应用程序公司还必须与司机签署劳工合约, 并为他们提供交通事故保险 这类应用程序的司机也受到严格限制, 包括必须具有至少三年的驾驶经验, 而且之前没有犯罪记录 所有车辆只能以北京车牌注册 随着这些条例的实行, 公司希望出租车行业能在 2018 年稳定下来 车辆测试服务我们持有 80% 股权的子公司北京天龙大田机动车检验有限公司, 在首都提供车辆安全和排放测试服务 公司开始协助车主注册新车, 年内的业务需求有所增加 北京天龙大田设立了一个新车辆税收服务处, 并为汽车保险代理商设立了销售点, 以方便这些车主 检查人员利用科技, 在检查过程中开始使用平板电脑, 使他们能够以电子方式记录调查结果 公司还在微信上建立了客户企业账号, 方便客户以无现金支付, 以及预订检查时段 这些微信账号还可以让车主轻松填写车辆信息 46 康福德高企业有限公司

15 吉林市, 吉林省出租车我们持有 97% 股权的子公司吉林康福德高汽车服务有限公司为该市最大的出租车运营商, 占有 14.2% 的市场份额 其车队的所有 729 辆出租车于 2017 年全数出租 公司在年内更换了 21 辆出租车, 并更新了 21 个出租车牌照 公司于 2017 年最后一个季度在 ios 和安卓系统上推出了吉林康福德高出租车召车应用程序 除了是中文版本之外, 其界面与新加坡的康福德高应用程序几乎相同, 并且能够让乘客提供小费 它也提供无现金支付选项, 包括微信和支付宝 吉林康福德高出租车还改进了司机应用程序, 让出租车司机 能够通过应用程序竞标预约工作, 并在司机到达时通知乘客 同样的, 这个应用程序也可让出租车司机在乘客启动和授权下, 通过微信或支付宝安排无现金支付 与北京的做法类似, 吉林市政府计划出台旨在规范第三方应用程序预订的详细实施政策 一旦这些条规顺利实行, 公司希望出租车行业将在 2018 年稳定下来 沈阳, 辽宁省出租车我们在沈阳的两家出租车公司, 沈阳康福德高汽车有限公司和狮城 ( 沈阳 ) 汽车服务有限公司的运营车队总共有 1,291 辆出租车 两家公司的服务需求依然强劲, 他们的出租车车队在 2017 年全部被租用 公司为出租车司机提供有关安全及服务方面的培训, 以提升他们的服务水平 管理层也参与业界最新发展的课程, 以了解相关行业的最新动态 公路安全措施也进一步加强, 以更好地管理事故发生率 这些努力获得了回报, 共有 420 名来自两家公司的出租车司机受到沈阳市交通局的表扬 随着市政府出台新政策管理第三方应用程序, 公司得以留住更多出租车司机 它还推出了不同的租赁配套, 以迎合不同的出租车司机 2018 年第一季度, 集团收购了沈阳天文出租汽车有限公司的 217 张出租车牌照和车辆, 使其在沈阳的车队总数达到 1,508 辆 2017 年常年报告 47

16 中国 华西业务 成都, 重庆 出租车, 汽车租赁, 车辆检测服务, 驾校中心 0.94 收入 ( 人民币亿元 ) 1, 成都, 四川省出租车由于第三方应用程序的激增, 我们的全资子公司成都康福德高出租汽车有限公司在 2017 年面临充满挑战的一年 随着政府计划在未来两年内实施一项新的国家法令来规范第三方应用程序, 公司希望它能为其出租车司机创造一个公平的竞争环境 在这一年里, 被政府豁免收费的出租车牌照的费用, 以现金回扣的方式归还给出租车司机 汽车出租及租赁集团全资拥有的汽车出租及租赁子公司康福德高汽车租赁 ( 成都 ) 有限公司继续探索线下及线上的营销策略, 以提高租赁需求 驾驶中心由于竞争依然激烈, 我们持有 95% 股权的驾驶学校子公司成都 康福德高青羊驾驶学校有限公司面对了充满挑战的一年 为了进一步提升其价值定位, 公司推出模拟测试培训, 让学员为实际考试提前作准备 公司在其场地设立了一个新的测试中心, 为那些需要进行模拟测试的学员进行培训 学校也为私人驾驶教练推出奖励计划, 鼓励他们让其学员参加这个模拟测试 为了应对增长, 学校正计划重新启动旧的测试场地, 以提高培训更多学员的能力 一项按时间和行程进行培训的新措施或将在 2018 年推出 学校因此可能会比私人驾驶教练更具优势 重庆驾驶中心我们占股 90% 的子公司, 重庆康福德高驾驶培训有限公司继续确保其余学员在年内完成驾驶课程 48 康福德高企业有限公司

17 中国 华东业务 上海, 苏州, 南京 出租车 0.81 收入 ( 人民币亿元 ) 1, 上海出租车上海城市齐爱出租汽车有限公司为上海数一数二的优质运营商, 车队拥有 484 辆出租车 随着大众桑塔纳志俊车型的停产, 当局批准了另外两款受到出租车司机及乘客肯定和欢迎的车型 - 大众桑塔纳朗逸和大众途安 上海城市齐爱出租汽车有限公司选择了大众桑塔纳朗逸出租车作为其出租车更换计划的替换车型, 并以大众途安出租车为替代方案 2018 年共有 50 辆车龄达到 5 年的出租车也将到期更换 尽管在 2016 年 10 月发布了期待已久的关于第三方应用程序的政策, 但在 2017 年, 出租车司机短缺仍然是一个挑战 为确保其出租车都租出去, 上海城市齐爱出租汽车 继续聘请 买断 司机 至今为止, 共有 30 人租用其出租车 苏州, 江苏省出租车我们持股 70% 的子公司苏州康福的士有限公司的 165 辆出租车, 在年头还有一些出租车没有租出去, 但是在年底前总算更新了所有出租车的租赁协议 不幸的是, 由于来自私人租车经营者的激烈竞争, 苏州当局在年内停止发放新的出租车牌照 南京, 江苏省出租车我们持股 70% 的子公司, 南京大件康福德高出租汽车有限公司的营运车队拥有 679 辆压缩天然气出租车, 是全市第四大出租车公司 在这一年中, 约有 90% 的车队被租用 2017 年常年报告 49

18 中国 华南业务 广州, 南宁 客运站, 出租车 1.55 收入 ( 人民币亿元 ) 广州, 广东省客运站我们占股 60% 的广州天河客运站于 2017 年为 1,050 万名乘客提供服务 和上年度相比下降了 13.9%, 主要是受到高速铁路的激烈竞争 注册车辆的增加, 以及非法载客公交车猖獗等因素所影响 与上年度相比,2017 年的货运收入上升 16%, 而货物总量则下跌 9.3% 货运业务的收入份额由 30% 上升至 40% 2017 年, 客运站积极将其闲置空间租出去 按摩椅以及售卖饮料和电信产品的自动贩卖机, 现已成为额外的收入来源 客运站运用科技, 推出电子发票, 让乘客可以提前打印发票, 这不但提高了生产力, 也缩短了等候时间 此外, 客运站还增加了 10 个自助检票门, 以加快检票过程, 并增 设多 14 台自动售票机, 使总数达到 29 台 它还增加了 7 台和 15 台可分别接受支付宝和微信支付的售票机, 以提高效率 为扩大服务范围, 在 2017 年增设新的主题公园和旅游景点客运服务 至今为止, 客运站已开发了 15 个这类型的服务, 售出的车票达到 31,000 张 两个自动公交车调度系统于 2017 年 10 月投入试用 另外 5 个相同系统将于 2018 年 3 月使用 在这一年里, 天河客运站的微信追随者已超过 270 万, 比 2016 年多出近三倍 通过这个平台, 公司可取得人民币 130 万元 ( 新币 30 万元 ) 的广告收入 南宁, 广西省出租车我们占股 80% 的子公司, 南宁康福交通有限公司的车队拥有 854 辆出租车, 是南宁最大的出租车运营商 2017 年 1 月 1 日, 第三方应用程序在南宁合法化后, 引起当地出租车司机的抗议, 地方政府指示所有出租车公司降低出租车租金, 帮助出租车司机应对来自第三方应用程序的激烈竞争 公司按照指示降低租金, 并成功留住其出租车司机 公司在年内更换了 130 辆出租车, 并将 283 辆汽油驱动的出租车改装为双燃料出租车 50 康福德高企业有限公司

19 爱尔兰 科克, 都柏林, 高威, 利默里克 客运 0.99 收入 ( 人民币亿元 ) ComfortDelGro Irish Citylink Limited 是我们在爱尔兰全资拥有的快车旅程服务子公司 客运川行于各城市和都柏林机场之间的快车服务路线, 所连接的城市有科克 都柏林 高威和利默里克 在强劲的经济增长带动下, 全线的服务需求都有所增加, 尤其是那些直达都柏林机场的服务路线, 它们的客运量在过去 7 年里持续增长 2017 年, 在长途客流量增加以及欧洲大陆航线表现强劲的推动下, 旅程途经都柏林机场的乘客量达到破纪录的 2,960 万人 受欢迎的利默里克 都柏林机场的 eireagle.com 服务, 推出至 2017 年 2 月已有两年 ComfortDelGro Irish Citylink 也在两条服务路线增加穿行次数, 并推出高威和科克之间的直达路线 它也进一步改进其网上预订服务 在这一年里, 车队增加了 5 辆崭新的 DAF Altano 客运, 并被安排在 eireagle.com 高威 都柏林机场路线以及 eireagle.com 利默里克 都柏林机场路线上服务 这些客运不仅可以载送轮椅乘客, 也配有 USB 端口 免费无线网络连接和车载洗手间 为了使客运旅程对乘客更具吸引力, 还在客运服务路线上装置了座椅电源插座 展望未来, 公司期望通过任命一位新的数码营销人员来加强其网上营销活动 2017 年常年报告 51

20 越南 胡志明市 出租车 0.33 收入 ( 人民币亿元 ) 我们在年内整合了胡志明市的出租车业务, 现在只经营一家公司 Vietnam Taxi(Vinataxi) 作为整合计划的部分, 共有 93 名 ComfortDelGro Savico Taxi 公司的出租车司机加入了 Vinataxi Vinataxi 也弃置了 115 辆旧的出租车, 从而将其 352 辆的出租车队的平均车龄降低仅 3.3 年 Vinataxi 的出租车队规模在胡志明市排名第三 尽管面对激烈竞争,Vinataxi 成功续签了现有的合约, 在城市的主要接客点运营出租车服务 它也继续推出不同的配套奖励出租车司机, 并透过广告及转介计划吸引新出租车司机 例如, 为了保留现有的司机,Vinataxi 在越南的农历新年期间将出租车司机的奖金增加了 16% 完成一年招聘合约且表现良好的出租车司机所获得的奖励花红调整为人民币 3,270 元 ( 新币 元 ) 那些续约一年的司机也会得到奖励 那些在第二年以后选择继续留下来的司机会获得资历奖金 加入至少六个月的新司机也会获得奖励 自 2017 年 6 月起, 重新加入公司的前出租车司机在完成合约的 3 个月后将获得人民币 297 元 ( 新币 元 ) 借助科技的便利,Vinataxi 于 2017 年 9 月推出了安卓智能手机的出租车预订应用程序, 两个月后推出了 ios 版本 用户可以选择在预订应用程序上支付一般的按车资表计算车资或定额车资 它还与支付公司 Moca 合作, 在其出租车上提供二维码付款方式 出租车广告在积极的营销努力下也取得营收增长 52 康福德高企业有限公司

21 马来西亚 吉隆坡 汽车租赁, 检测与测试服务 0.13 收入 ( 人民币亿元 ) 汽车租赁我们的子公司 CityLimo Leasing (M) Sdn Bhd 在马来西亚拥有 160 辆车辆, 提供汽车租赁服务 公司成立于 1996 年, 为全系列乘用车和轻型商用车提供短期和长期租赁 它是跨国企业, 尤其是石油天然气 物流和基础设施行业的主要车辆租赁服务供应商之一 公司的专长在于专门车载智能通讯车队管理, 为客户提供全天候与跨全国的技术和路边紧急援助 我们的车辆使用率在 2017 年保持居高不下 检测与测试服务实科服务 ( 马 ) 私人有限公司为实科检测私人有限公司的全资子公司, 在马来西亚半岛提供土木工程 机械和非破坏性检测服务 2017 年常年报告 53

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