目錄 報告書概述... 1 董事長的話... 2 公司概況 公司治理 客戶關懷 員工照護

目錄 報告書概述... 1 董事長的話... 2 公司概況...4...5...5...6 公司治理...10...16...18...19...19...21...22 客戶關懷...23...26...27...27...28 員工照護...30...31...31...32...33...34 環境保護...35...37...38 社會參與...40...46...48...50...54...60 附錄 GRI...61 GRI...68

誠信 關懷 效率 穩健 報告書概述 (CSR) 2013 2013 報告書範疇 2013 2013 1 1 12 31 報告書撰寫原則 2012 Global Reporting Initiative, GRI G3.1 GRI 120 +866-2-23493456 www.bot.com.tw 2014 6 1

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 董事長的話 1946 68 1899 115 2013 2 6 DBU 2 6 3 27 2013 88 6 50 1 BSI ISO 22301 2013 2

誠信 關懷 效率 穩健 SBL 2013 8 9 2014 9 3

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 公司概況 一 公司簡介 1946 5 20 1998 12 21 2003 7 1 2004 9 16 2007 7 1 2008 1 1 1 2 2013 2 6 4

誠信 關懷 效率 穩健 二 經營績效 2013 http://www.bot.com.tw / 2011 2012 2013 3,941,567 4,050,054 4,250,945 3,699,630 3,802,091 4,006,427 241,937 247,963 244,518 ( ) 34.56 35.42 34.93 3,664 7,228 7,631 19,594 20,603 15,893 ( ) 0.52 1.03 1.09 2.80 2.94 2.27 (% ) 0.09 0.18 0.18 0.50 0.54 0.40 (% ) 1.50 2.95 3.17 8.03 8.41 6.60 1. 2011 2012 2013 2. 三 信用評等情形 Taiwan Ratings Corporation Standard & Poor's Moody's Investors Service 2013 10 twaaa twa-1+ 2013 10 A+ A-1 2013 11 Aa3 P-1 5

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 四 獲獎紀錄 2012 2013 2013 1 2013 1 2013 2013 2013 2013 8 6

誠信 關懷 效率 穩健 2012 2013 3 2013 2013 1 2013 2 7

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 2013 2013 1 2 2013 2013-2013 100 6 2013 BSI 2013 8

誠信 關懷 效率 穩健 2013 7 The Banker 163 2013 (Global Finance) 50-50 45 (World s 50 Safest Banks 2013) - 10 10 (World s Safest Banks in Asia 2013) - 50 13 (50 Safest Banks in Emerging Markets 2013) - 8 (Safest Emerging Market Banks in Asia 2013) Basis Point2013 Mandated Arranger Bookrunner Bloomberg 2013 Mandated Arranger (Book Runner) Asis Pacific Loan Market Association APLMA 2013 Finance Asia 2013 (BEST LEVERAGED LOAN) 2013 (BSI) ISO22301 9

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 公司治理 一 公司治理運作情形 ( ) 2009 7 31 ( ) 100% ( ) 120 2013 20 8 164 1 8 7,107 10

副總經理經理誠信 關懷 效率 穩健 董事會秘書室 董事會稽核處 企劃部 企業金融部 授信審查部 總務處 董事會 董事長 總稽核總債權管理部 財富管理部 秘書處 人力資源處 國內分行 (163) 國際金融業務分行 (1) 國外分行 (8) 發行部 政風處 審計委員會 公庫部 會計處 風險管理部 經濟研究處 營業部 資訊處 國際部 法律事務處 信託部 電子金融部 國內營運部 消費金融部 財務部 不動產管理部 公教保險部 採購部 貴金屬部 徵信部 11

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) 15 3 3 3 2013 7 7 12

誠信 關懷 效率 穩健 13

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 14

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 2009 7 31 2013 12 17 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 15

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 二 風險管理 ( ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 16

作業風險科用風險科誠信 關懷 效率 穩健 總經風險管理部理信市場風險科董事會 副總經理 綜合風險科 風險管理委員會各主政部處各單位行員 17

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 1. (1) (2) (3) (4) (5) 2. (1) (2) (3) (4) (5) 三 法令遵循 18

誠信 關懷 效率 穩健 四 稽核制度 五 防弊反貪瀆 ( ) 2013 831 1 787 43 ( ) 1. (1) 20 1330 44 83 (2) (3) 2. 19

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) 2013 7 9 4 2013 ( ) 1. 10 351 19 67 265 2. 2013 5 ( ) 2013 475 67 ( ) 1. 758 2. (1) (2) 20

誠信 關懷 效率 穩健 六 社團組織 2013 http://www.bot. com.tw 21

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 七 利害關係人之溝通方式與管道 ( ) ( ) ( ) 24 22

誠信 關懷 效率 穩健 客戶關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) 一 客戶權益 ( ) ( ) :70 ( ) ( ) 23

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) ( ) ( ) ( ) 2004 9 1 24 ( ) 1. ATM 245 2. ATM 24 ATM ATM ( ) 1. 2. 24

誠信 關懷 效率 穩健 二 客戶申訴處理 ( ) ( ) 2013 12 - ( ) ( ) 1. 2. 25

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 客戶滿意度調查 ( ) 2013 159 ( ) ( ) 2013 9,089 5,107 56.19% 99.31% ( ) 26

誠信 關懷 效率 穩健 四 創建即時評價系統 ( ) ( ) 2013 10 99.5% 27

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 行銷活動及商品服務訊息 ( ) ( ) ( ) 888 ( ) 388 ( ) ( ) 2013 10 ( ) 28

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 2013 31 669 ( ) FaceBook Facebook 2013 98 10 29

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 員工照護 一 人力結構 ( 截至 2 0 1 3 年 1 2 月 3 1 日 ) 3,059 43.04% 4,048 56.96% 7,107 100% 1,100 15.48% 5,778 81.30% 229 3.22% 7,107 100% 60 537 7.56% 50-59 1,827 25.71% 40-49 2,254 31.72% 30-39 1,866 26.25% 29 623 8.76% 7,107 100% 30

誠信 關懷 效率 穩健 二 員工權益 ( ) ( ) ( ) 31

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 員工關係 ( ) 1. 2. 3. 4. ( ) 32

誠信 關懷 效率 穩健 四 員工培訓 ( ) 1962 1998 9 2 250 ( ) 2013 182 15,267 2013 1,791 ( ) 2013 218 1,177 2013 539 4,404 ( ) 2013 1,514 798 ( ) (1-5 ) 33

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 員工薪資福利 ( ) ( ) 3 ( ) 六 職場安全 ( ) 2002 5 47 2 ( ) 2013 40 2,521 ( ) 2013 34

誠信 關懷 效率 穩健 環境保護 一 環保節能措施及實施成效 ( ) ( ) ( ) : 1. 800 2. (1) (2) (3) (SOP) (4) e-loan) 35

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 3. 4. (1) (2) (3) 5. (1) (2) ( ) ( ) 1. 2013 / 2012 / 50,456,299 51,369,036-912,737-1.78% 2. 2013 / 2012/ 315,948 317,357-1,409-0.44% 3. 2013 / 2012 / % 416,614 410,164 6,450 1.57 2013 4. 2013 / 2012 / % 245,420 246,526-1,106-0.45 36

誠信 關懷 效率 穩健 二 發展永續環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1. 2. 3. 4. ( ) ( ) 37

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 綠色政策 ( ) 1. 2. 2013 5,534 2,431 700 38

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 1. 2010 11 2. 2008 6 30 3. e-loan ( ) 2011 11 21 2012 7 3 ( ) 2012 12 17 39

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 社會參與 2013 一 深耕藝術人文 ( ) 1. 1899 110.. 2013 10 40

誠信 關懷 效率 穩健 2. (1) (2) 8 3. 2013 10 7 41

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 4. 5. 6. (1) (2) (3) ( ) (4) (5) 7. 9 30 12 162 1 (02)2349-3132 2349-3121 http://www.bot.com.tw/pages/ default.aspx ( ) 1. 1949 1997 2002 42

誠信 關懷 效率 穩健 2. 2011 3. ( ) ( ) 2013 3 10 5 16 5 5 43

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 1. - 2013 3 10 19:30-2. 2013 4 19 19:30 3. 2013 4 28 14:30 4. 2013 5 9 19:30 5. 2013 5 16 11:30 ( )- 67 44

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 2013 5 10 100 ( ) 2013 6 12 8 27 ( ) 2013 5 20 67 45

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 二 推展體育運動 ( ) 1973 1974 SBL 46

誠信 關懷 效率 穩健 1996 2013 18 2013 7 14 7 19 6 7 2 2 2 1 350 SBL SBL Facebook 2013 11 FaceBook - 6 ( ) 47

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 落實環保節能 ( ) 2013 5 18 ( ) 2013 6 5 48

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) - 2013 10 25 2 - ( ) 50 ( ) 49

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 四 提升財經學術 ( ) 2013 7 22 8 1 8 8 1,000 ( ) 2013 2013 2013 3 25 2013 50

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) Euromoney 2013 11 8 The Taiwan Offshore RMB Forum 51

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) 2013 4 2-3 2013 2013 6 1 2013 2013 7 4 2013 9 3 2013 9 24-28 2013 10 28-30 2013 11 3-5 2013 ( ) 52

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 2013 12 7 53

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 推動社會公益 ( ) 2013 7 2013 11 18 1 100 2 200 500 ( ) 2013 5 13 2013 5 14 2013 10 14 54

誠信 關懷 效率 穩健 2013 11 25 2013 12 2 55

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) 2013 12 23 56

誠信 關懷 效率 穩健 ( ) 2013 7 29-2013 8 12 2013 8 6 13 A 57

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 2013 9 10 Always 2013 6 1 2013 11 30 2013 2013 12 8 2013 8 17 DIY 58

誠信 關懷 效率 穩健 2013 2 2013 3,000 2013 ( ) 0.375 0.3% 59

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 六 執行公益業務 ( ) 1946 5 22 1961 2002 ( ) 1946 ( ) 1958 1960 ( ) 1976 9 1994 ( ) 2007 7 1 ( ) 2007 7 1 ( ) 2007 7 1 60

誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 GRI 3.1 1. 1.1 1.2 ( ) 2-3 16 2. 2.1 4 2.2 4 2.3 5 10-11 2.4 4 10 2.5 4 10 2.6 10 2.7 / 4 10 ( 2.8 ) 4-5 1 0 30 2.9 4 2.10 6-9 3. 3.1 1 3.2 1 3.3 1 3.4 1 3.5 1 3.6 1 3.7 1 3.8 / GRI 61 61

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 3.9 3.10 3.11 / ( ) 1 1 1 3.12 GRI GRI 61 3.13 GRI 68 4. 4.1 ( ) 12-14 4.2 GRI 68 4.3 13-15 4.4 4.5 10 12 12 4.6 12 4.7 4.8 12 10-21 4.9 10 23-25 30 35-39 4.10 4.11 4.12 12 16-18 35-39 62

誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 4.13 21 4.14 4.15 4.16 22 22 22 4.17 22 EC1 EC2 ( ) GRI 68 N.A. N.A. N.A. EC3 33-34 EC4 GRI 68 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9 33-34 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. EN1 GRI 68 EN2 GRI 68 EN3 ( : ) N.A. N.A. N.A. EN4 N.A. N.A. N.A. EN5 35-39 63

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 EN6 EN7 N.A. N.A. N.A. 35-39 EN8 N.A. N.A. N.A. EN9 N.A. N.A. N.A. EN10 N.A. N.A. N.A. EN11 EN12 GRI 68 GRI 68 EN13 GRI 68 EN14 EN15 (IUCN GRI 68 GRI 68 EN16 N.A. N.A. N.A. EN17 N.A. N.A. N.A. EN18 35-39 EN19 N.A. N.A. N.A. EN20 (NO) (SO) GRI 68 EN21 GRI 68 EN22 N.A. N.A. N.A. EN23 GRI 68 EN24 EN25 EN26 I II III VIII GRI 68 GRI 68 N.A. N.A. N.A. 64

誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 EN27 EN28 EN29 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. EN30 N.A. N.A. N.A. LA1 LA2 LA3 ( ) 30 30 33-34 LA4 31 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 ( ) ( ) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 34 31-34 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 32-33 30 30 33-34 LA15 34 65

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 HR10 HR11 ( ) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 30 GRI 69 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. SO1 SO2 SO3 40-58 19-21 19-22 SO4 19-23 SO5 SO6 59-60 GRI 69 66

誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 SO7 SO8 SO9 SO10 N.A. N.A. N.A. GRI 69 GRI 69 GRI 69 PR1 PR2 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. PR3 23-25 28-29 PR4 N.A. N.A. N.A. PR5 27 PR6 23-25 28-29 PR7 PR8 PR9 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 67

臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 GRI 3.1 3.8 3.13 4.2 EC1 2013 EC4 EN11 EN12 EN13 EN14 EN15 EN20 EN21 IUCN NO SO EN23 EN24 EN25 HR7 S06 2013 S08 2013 S09 S10 68

本報告書採用環保油墨印製