桃園市政府交通局 人資羅盤 105 年 4 月 人事室編製 本期目錄 本局及所屬機關 3 月份人員異動情形 1 壹本局新聞 可喜可賀! 本局及所屬同仁鄭守智 吳奇璋及甘書竹三人通過 104 年地方特考三等考試! 3 恭喜公共運輸科林乾傳科長當選本府 105 年模範公務人員! 4 歡迎歡迎歡迎 ~ 新進人員自我介紹 ( 續 ) 5 國家文官學院 有學有抽 推廣活動! 6 貳宣導資訊 105 年 4 月 23 日客家委員會 哈客文化共下遊 未婚聯誼活動, 歡迎踴躍報名參加! 7 105 年 5 月 21 日 2016 戀在蘭陽 ~ 心心相遇兩性成長營 未婚聯誼活動, 歡迎踴躍報名參加! 9 廉政小百科 ~ 加班費怎麼領才安心? 12 委任公務人員晉升薦任官等訓練 easy know 18 參人資文選 策略性人力資源管理 ( 下 ) 20 桃園市政府 105 年度公務人員訓練計畫 23 桃園市政府人事處人資 e 化開嘜啦!! 25 肆藝文選讀 打破公務員 多做多錯, 少做少錯, 不做不錯 的迷思 ~ 陳嬿純 29
壹 本局新聞 本局及所屬機關 3 月份人員異動情形 異動人員姓名 異動原因 原職單位職稱 鄭光漢 調入 新北市政府交通局科員 何文湘 調入 法務部矯正署 桃園監獄會計 室 辦事員 邱汶栩 調陞 公共運輸科 技士 林正郎 調出 肇事鑑定科股長 呂尚庭 調陞 秘書室 書記 1 ( 僅供機關內部參考, 不得轉載 ) 新職單位職稱停車管理工程科股長交通事件裁決處會計室 主任交通事件裁決處違規申訴課課長新竹區監理所課長秘書室科員 異動日期 105/3/1 105/3/1 105/3/11 105/3/16 105/3/22 鄭宇廷 新僱 無 公共運輸科約僱人員 ( 職代 ) 楊貞羽 新進 無 捷運工程處 105/3/1 約僱人員 ( 職代 ) 劉慧君 留職停薪 捷運工程處 無 105/3/2 科員 蘇淑援 留職停薪 捷運工程處 無 105/3/2 工程員 蔡佳音 留職停薪 捷運工程處工程員 無 105/3/14 鄭守智 離職 (104 地特上榜 ) 捷運工程處工程員 105/3/25
黃珍貴 葉毓雯 巫采湘 簡尤敏 施曉君 陳青亞 張明展 盤秋萍 單文珍 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 離職 ( 契約到期 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 交通事件裁決處 約僱人員 ( 職務代理性質 ) 林玫廷 調入 財政部臺北國稅 局士林稽徵所 稅務員 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 無 105/3/30 捷運工程處 科員 105/3/28 撰稿 : 陳沐宜 / 校稿 : 謝慶洲 2
可喜可賀! 本局及所屬同仁鄭守智 吳奇璋及甘書竹 3 人通過 104 年地方特考三等考試! 鄭守智同仁榮登台南區榜首! 吳奇璋及甘書竹 2 位同仁錄取地方特考三等 照過來照過來, 本局真是地靈人傑的好所在, 這次又上榜 3 位同仁啦! 在此祝福同仁持續實現理想, 公務生涯平步青雲! 資料來源 : 考選部狀元公仔貼圖 3
恭喜公共運輸科林乾傳科長當選本府 105 年模範公務人員! 林乾傳科長事蹟簡介 : 一 本市公共運輸市占率約 14.1% 市區公車僅占 5%, 爰於 103 年 6 月接任公共運輸科科長起, 即思考公共運輸應有整體規劃, 經委請顧問公司規劃本市公車以 快 幹 支 微循環公車 四種服務層級重新整併 另因往返雙北通勤族需要, 即向公路總局提出民眾的需求, 現已有 4 條路線通車營運, 另有 2 條路線籌備中, 並積極爭取交通部 公路公共運輸提升計畫 經費補助, 以利業務推動 二 提高大眾運輸使用率公車路網需先整併以利民眾轉乘, 惟仍需轉運站 ( 中心 ) 的連結, 現 A21 轉運站已完成 經國臨時轉運站預計 105 年底完成啟用, 另 A8 八德及大溪規劃中, 在未來 2-3 年即可構成完整的公車路網, 屆時大眾運輸使用量可提升 20-30% 林乾傳科長伉儷生活照 4
歡迎歡迎歡迎 ~ 新進人員自我介紹 ( 續 ) 捷運工程處 - 楊貞羽 姓名 : 楊貞羽志趣 : 手作 健走 踏青 旅遊 想說的話 : 非常高興有這個緣份來到捷工處與大家共事 成為同事, 工作上不懂的地方還請大家多多關照喔! 我會努力儘快熟悉工作, 希望與大家愉快的渡過每一天 捷運工程處 - 林威如 我來自核四的故鄉, 幼年遷居都會窩居八年, 幸在房價起飛前購得一間長久住處, 高中畢業後負笈南台念書, 之後做了近十年的白衣天使, 在健康與家庭因素下離開職場 經過八年抗戰, 在即將放棄準備去當收銀員之際, 蒙上天眷顧讓我考上地方特考 大學畢業前曾經規劃人生, 但二十多年過去我依然乏善可陳, 只勉強在結婚生子上達標 期待未來我能不斷學習精進, 在人生旅途上多點色彩 撰稿 : 本局新進同仁 / 校稿 : 謝慶洲 5
貳 宣導資訊 國家文官學院 有學有抽 推廣活動! 105 年 1 月 1 日至同年 9 月 30 日期間, 凡於 文官 e 學苑 完成 1 門數位課程即獲 1 次抽獎機會, 每人至多 10 次, 活動辦法詳見網站公告 文官 e 學苑 (http://ecollege.nacs.gov.tw) 資料來源 : 本府 105 年 3 月 18 日府人考字第 1050062359 號函 6
105 年 4 月 ~5 月未婚聯誼活動, 歡迎踴躍參加! 4 月 23 日客家委員會 哈客文化共下遊 未婚聯誼活動為促進客家委員會與其他機關團體未婚員工交誼, 增加互動機會, 於 105 年 4 月 23 日 ( 星期六 ) 辦理 哈客文化共下遊 未婚聯誼活動 活動內容摘述如下 : ( 一 ) 活動時間 :105 年 4 月 23 日 ( 星期六 ) ( 二 ) 活動地點 : 苗栗客家文化園區 + 客家大院 + 客家圓樓 ( 三 ) 集合時間與地點 : 上午 08:00-08:30 至臺北火車站 ( 東 1 門 ) ( 四 ) 參加名額及對象 :40 人 ( 男女各半 ) ( 五 ) 活動費用 : 新臺幣 1,585 元, 由參加人員自行負擔 ( 六 ) 活動報名期間 : 即日起至 105 年 4 月 10 日止 ( 七 ) 報名及繳費 : 1. 本場次活動採網路報名, 欲報名者請於報名截止日前, 至貳叁公關官方網站 (http://www.pr23.com.tw) 免費註冊成為會員後點選聯誼快訊 一日行程 105 年客委會 哈客文化共下遊 方可直接報名, 相關證明文件之檢附, 請直接於會員功能中上傳證件 2. 報名日期 : 即日起至 105 年 4 月 10 日止 符合資格之報名者名單經貳叁公關顧問有限公司彙送主辦單位確認後, 由該公司以 e-mail 簡訊通知參加人員, 報名人員須於接到通知後, 依下列規定辦理繳費 : (1) 繳費日期為 105 年 4 月 13 日至 15 日, 未如期繳費者, 將由候補人員依序遞補 (2) 匯款相關資料 : 匯款帳號 :1254-717-708461 7
代收行庫 : 合作金庫復旦分行戶名 : 貳叁公關顧問有限公司 3. 參加人員繳費後, 若有特殊原因, 無法出席者, 不得私自覓人代理參加, 並依貳叁公關顧問有限公司之退費規範, 扣除部分手續費用 4. 因報名人數眾多, 未列入參加名單者, 將不另行通知 5. 繳款收據請妥善保管至本活動結束 ( 八 ) 本活動所繳交之費用, 包括車資 餐費及 200 萬個人旅遊平安保險費 ( 九 ) 洽詢資訊 : 貳叁公關顧問有限公司聯絡電話 :(02)2257-0311 轉 9 E-mail : service@pr23.com.tw 8
5 月 21 日 2016 戀在蘭陽 ~ 心心相遇兩性成長營 未婚聯誼活動 宜蘭縣家庭教育中心 105 年度婚前教育系列 一 活動簡介 : 拓展處於適婚階段的未婚男女交友及生活的領域, 提供 婚前 CPR 的概念, 協助探索自我感情觀, 培養經營美滿愛情與婚姻的基本觀念及價值觀 二 時間 :105 年 5 月 21 日 ( 六 ), 一全天 三 活動地點 : 國立傳統藝術中心 (268 宜蘭縣五結鄉五濱路二段 201 號 ) 四 參加對象 :28-45 歲單身男女各 20 名 ( 婚姻存續中 同居或已有婚約者不符合參加資格 ) 五 課程講師 : ( 一 ) 經佩之 : 宜蘭縣團康講師 宜蘭大學康輔社指導老師 ( 二 ) 何克倫 : 諮商心理師 宜蘭大學博雅教育中心兼任講師 六 報名方式 : ( 一 ) 即日起至 5 月 4 日前填妥報名表並繳交身分證 ( 正反面 ) 影印本一份 ( 浮貼報名表上 ), 逕向以下單位報名 : 1. 宜蘭縣家庭教育中心 ( 地址 : 宜蘭市民權路一段 36 號 ), 曾小姐 電話 :(03)933-3837 分機 14, 傳真 :935-6118 2. 國立傳統藝術中心 (268 宜蘭縣五結鄉五濱路二段 201 號 ), 簡先生 電話 :(03)9705815 分機 1134, 傳真 :960-5240 9
3. 報名表下載網址 : http://www.syajh.tp.edu.tw/pub/index_show.php?fr=i&flag=1 &id=13241&selpage=1&selpart=0&prgid=150 ( 二 ) 保證金 500 元 ( 全程參予者全額退還 ) 俟 5 月 10 日通知錄取後, 再行繳納 若參加人數超過名額限制, 本中心擁有最後審核機制, 參加人員不得有任何異議 七 錄取注意事項 : ( 一 ) 承辦單位將以電話通知錄取人員, 錄取人員未於通知期限繳費者, 逕予通知候補人員依序遞補 ; 另因報名人數眾多, 未列入參加名單 者, 恕不另行通知 ( 二 ) 錄取人員繳費後, 若有特殊原因無法出席者, 請於 5 月 18 日前告知 承辦單位, 方得辦理退費, 如逾期告知者, 不予退費, 亦不得私自 覓人代理參加 ( 三 ) 請務必攜帶環保杯 健保卡 雨具 個人隨身物品及藥物 ( 四 ) 為配合團康及戶外活動進行, 請學員穿著便於活動之服裝 10
八 活動流程 : 105 年 5 月 21 日 ( 星期六 ) 時間主題活動主持負責地點報到 ~ 遇見百分百 08:30~08:50 工作人員交誼廳的你相見歡 ~ 相約在傳經佩之老師 9:00~10:40 廣場藝助理講師經佩之老師 11:00~12:00 愛情 EQ 賓果廣場助理講師 12:00~13:00 溫馨饗宴 ~ 午餐工作人員交誼廳彈唱幸福協奏曲 13:00~14:50 何克倫老師交誼廳 ( 婚前教育課程 ) 15:00~16:50 廣場 16:50~17:30 送別 ~ 下一站, 幸福工作人員廣場綠野仙蹤 - 留下你經佩之老師我足跡助理講師 九 辦理單位 : 指導單位 : 教育部 文化部 行政院人事行政總處 主辦單位 : 宜蘭縣政府 承辦單位 : 宜蘭縣家庭教育中心 國立傳統藝術中心 宜蘭縣政府人事處 圖片來源 :http://pic.qiantucdn.com/58pic/11/12/27/89z58picubk.jpg 11
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資料來源 : 本局政風室宣導資料 17
參 人資文選 人力運用 精實 為培育未來晉升薦任官等職務公務人員所需工作知能及儲備高層公務人 力, 公務人員保障暨培訓委員會每年度均會辦理委升薦訓練, 本期人資羅盤 要為大家就委升薦任官等訓練遴選作業程序 參訓資格及成績查詢等作相關 介紹喔! ~ 委任公務人員晉升薦任官等訓練 easy know 遴選作業 保訓會於 12 月函請各主管機關函報符合受 訓資格人數 委任公務人員晉升薦任官等訓練辦法 1. 第 6 條 : 資格條件均採計至當年度 4 月 30 日止 2. 第 8 條 : 各項遴選評分採計至前 1 年度 12 月 31 日止 保訓會計算調訓比例, 並函請各主管機關依分配名額報送受訓 ( 含備選 ) 人員名冊 各主管機關辦理遴選作業 ( 遴拔最具發展潛力及陞遷可能性之人員參加訓練 ) 各主管機關於 4 月 30 日前報送受訓 ( 含備選 ) 人員名冊 參訓資格 現職人員 經銓敘部銓敘審定合格實授現任委任第 5 職等職務 Q&A 官等俸級 已晉敘至委任第 5 職等本俸最高級 考績 以合格實授現任委任第 5 職等職務辦理之年終考績最近 3 年 2 年列甲等 1 年列乙等以上 18 年資 年資條件區分依考試或依學歷資格參訓而有不同 依考試資格參訓 ( 擇一 ) 1. 經普通考試 相當普通考試之特種考試 2. 相當委任第三職等以上之銓定資格考試 3. 於公務人員任用法施行前經分類職位第 3 職等至第 5 職等考試及格 以上均須任合格實授委任第 5 職等滿 3 年 依學歷資格參訓 ( 擇一 ) 1. 高級中等學校畢業, 並任合格實授委任第 5 職等滿 10 年 2. 專科學校畢業, 並任合格實授委任第 5 職等職務滿 8 年 3. 大學 獨立學院以上學校畢業, 並任合格實授委任第 5 職等滿 6 年
Q: 升官等訓練中, 所規定的年資採計為最近 3 年, 如果因為育嬰留職停薪而致未連續 ( 留職停薪前 1 年考績, 復職後 2 年考績 ), 是否得併計? A: 最近 3 年年終考績, 非以連續為必要, 其期間中斷者, 得依次向前推算遞補之 委升薦訓練與委升薦考試取得任用資格有何不同? 委任升薦任官等訓練 具碩士以上學位且最近 5 年薦任第 7 職等職務, 年終考績 4 甲 1 乙以上者, 得擔任職務列等最高為薦任第 8 職等以下職務 擔任 7 職等以下職務為限 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 委任薦任簡任 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 委任升薦任官等考試 取得薦任第 6 職等任用資格 取得簡任第 10 職等任用資格 薦任升簡任官等訓練或考試 小提醒委升薦訓練合格後, 如又通過委升薦考試, 則不受委升薦訓練之任用資格限制 資料來源: 本府人事處 105 年 4 月人力科素材 19
策略性人力資源管理 ( 下 ) 前言 105 年 3 月人資羅盤曾提到, 隨著時代的變動, 人事管理從傳統的靜態模式朝向策略性人力資源管理邁進, 經歷從法令及政策運作型態, 轉變為多元學習型組織, 然而, 公務人力是政府推動公共服務的基石, 因此, 人事部門如何成為桃園市政府行政團隊最佳人資策略夥伴, 已是當前人 事人員重要的課題 策略性人力資源管理的發展趨勢 角色功能 轉變 策略 : 由執行業務轉向創新與發展 態度 : 從被動積極轉向主動積極 成本 : 低成本 低技術轉向為人力投資與資訊科技化 知識經濟 管理 將人力資源發展與知識管理緊密結合, 彙整團隊的經驗 技術及成果, 經由資料 資訊 知識轉換為智慧的過程, 從而產製品牌寶典, 並鼓勵成員共好共學發揮正向力量 業務委外 興起 為降低人事成本, 運用外部資源, 重視專業分工, 提升利潤等因素, 將組織的非核心人力資源業務委外, 尋求替代人力方案 20
策略性人力資源管理人事部門的定位 為因應日趨複雜的社會網絡, 人事人員所扮演係多元的角色, 不再是固守單一場域, 在彈性與權變之下, 同時具營運及策略性角色, 既是政策的守護者, 也是合作夥伴關係, 亦承擔短 中 長期的目標責任, 如以策略性人力資源管理趨勢而言, 可將人事部門定位為以下 5 種類 型, 以展現升級版優質人事服務團隊 人事部門定位的類型 將員工協助方案由個人層 次擴展至組織及管理層 次, 落實關懷人事服務 人本化人力資源管理, 服務 關懷人力管理措施 前瞻式員額控管, 多元化人力調度機制 配合政府再造進行員 額精簡措施 員額移撥 與安置及推動業務委 核心能力導向學習地圖 循證化人事決策機制 業務部門策略夥伴 根據各機關組織策略及能力評鑑量表, 訂定各機關人員核心能力, 作為訓練發展需求 正確蒐集數據, 再選擇合適的統計方法予以分析, 透過專業知識的詮釋, 據以訂定及評估人事政策 了解業務差異及主管立 場 調和 化解衝突與 矛盾等 21
大桃園人事服務團隊 A+ 人資達人架構及內涵 人資羅盤 以當責 關懷 為核心理念, 結合本處願景 ~ 組織功能健全 人力運用精實 人員素質提升 同仁士氣高昂 四大面向, 編制滿足機關同仁實際需求的 在地化特色 刊物 人資指南 以 圖像化 客製化 系統化 為理念, 並秉持 以人為本 客製化服務 為編輯核心, 運用循證理論, 及圖像方式編輯, 滿足同仁多面向需求 人資月報 利用材料真實為基礎, 對象客製為中介, 方法創新為目標, 落實策略性人力資源管理, 提高人事服務的核心價值 人資年鑑 鑑往知來 全觀視野以材料 對象為出發點, 依時間序列整理過去累積的知識物件及紀錄轉折點, 並利用循證管理, 從變革過程掌握關鍵點, 結合實務做法, 進而能對應問題 解決問題及預應問題 人資 e 化 運用資訊科技, 蒐集整理正確 即時 完整之人事資料, 利用統計及分析方法, 推估未來趨勢, 並加以詮釋, 提升組織整體績效 22 資料來源 : 本府人事處 105 年 4 月企劃科素材
23 為充實同仁工作所需之知識與技能, 系統性地培育關鍵性職務人才, 以落實各項重要施政目標, 型塑具有工作熱忱與服務動能的市府團隊, 共創 新桃園 成為安居樂業的 幸福城, 本府 105 年度公務人員訓練計畫以 領導管理訓練 與 專業職能訓練 為培訓重點, 並輔以 一般職能訓練 政策性訓練 及 終身學習 等訓練類別, 計畫內容已於 105 年 3 月 16 日發文轉知各機關, 架構表及相關規定如下 : 類別對象政策性訓練領導管理訓練一般職能訓練專業職能訓練終身學習簡任人員第十職等以上學習列車 政策性專題課程 ( 全民國防教育 性別主流化 廉政倫理 環境教育 國際人權公約等 ) 高階風險治理專班市府團隊首長策勵營區長共識營高階主管專班志業講堂自我發展系列合辦研習班薦任人員第九職等中階主管發展班中階主管培力班中階主管儲訓班工作品質提升系列 ( 專案管理 績效管理 高效率自我工作管理 知識傳承 開會技巧各類專業人員專班 ( 工程管理 採購實務 綜合研考 新聞聯繫 檔案管理 員工協助公務法制系列 ( 行政法理論與實務 行政程序法 行政責任 保障法制 行政救濟與國家賠償等 ) 資訊應用系列 ( 社群媒體經營實務 數位行銷 雲端電子書應用 雲端工具應用等 ) 第八職等第七職等基礎職能系列 ( 公文寫作 為民服務 文書軟體應用等 ) 第六職等基層人員專班 ( 新進人員研習 委升薦人員專班 ) 委任人員第一職等至第五職等
實施對象 本府各機關學校所屬人員 ( 含約聘僱及臨時人員 ), 惟臨時人員不適用學習時數之規定 學習時數 各機關公務人員及約聘僱人員, 參與各項訓練進修最低學習時數為 40 小時 其中數位學習時數不得低於 5 小時 業務相關學習時數不得低於 20 小時 環境教育相關學習時數不得低於 4 小時 性別主流化相關學習時數不得低於 2 小時 各機關配合事項 貼心小叮嚀 各機關推派人員參訓, 應考量人員個別需求及實際辦理業務, 避免訓練集中於少數人, 並妥適分配各性別人員參訓機會 各訓練班期研習名額分配後, 如預定參訓人員因公務需要無法出席, 請各機關自行遴選遞補人員參訓, 並於線上報名期限內辦理報名 參訓人員請核予公假並事先遴妥職務代理人, 負責處理其研習期間之業務 各機關配合辦理各項研習及調派訓作業之情形, 得由本府人事處列為辦理各機關所屬人事機構業務績效考核及人事人員年終考績之重要參據 考量資訊網路普及與知識經濟之全球化時代來臨, 為激勵同仁學習意願, 提升其運用數位工具及英語之能力, 歷年針對表現績優者訂有行政獎勵, 今年度規劃延續辦理, 並配合行政院人事行政總處地方行政研習中心 ( 以下簡稱研習中心 ) 擴大推動數位學習, 增列以下敘獎標準 : ( 一 ) 參加 微學習 簡述力 心得寫作活動 : 就研習中心公告當月主題提送微心得文章, 且經該中心評選為前 3 名或佳作者, 分別核予嘉獎 1 至 2 次 ( 二 ) 參與電子師徒制學習方案 : 擔任師傅 學徒或志工輔導員, 且全程帶領完成線上討論 線上學習或線上輔導者, 核予嘉獎 1 次 ( 三 ) 參加 研習論壇電子書 擴散學習活動 24 : 選送優良作品, 且獲研習中心刊登 研習論壇月刊 電子書及電子報者, 相關人員核予嘉獎 2 次
桃園市政府人事處人資 e 化!! 25
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資料來源 : 本府人事處 105 年 4 月給與科素材 28
打破公務員 多做多錯, 少做少錯, 不做不錯 的迷思跨足公務界, 帶著滿滿的理想與抱負, 誰知道這份工作和你想的不一樣 這個行業需依法行政 按部就班 作風保守, 許多事情推動不易, 甚至公務界流傳著眾所皆知, 不能說的秘密 - 公務員多做多錯, 少做少錯, 不做不錯 好的政策要有正確的措施來推動, 方能達到事半功倍的成效 舉個例子來說, 前陣子, 我們單位提了一項 地價稅優惠稅率宣導, 實質有感 的創新提案, 起因於, 很多人都不知道地價稅要享受自用住宅優惠稅率需提出申請, 所以, 我們突發奇想, 就整個縣內的土地全面宣導, 前提是以最低的經費, 達到效果 於是, 利用房屋與土地關聯性, 在 5 月份房屋稅稅單內夾帶 33 萬多份宣傳資料, 內容結合申請書表格, 直接寄送到家, 打破傳統單向式文宣, 民眾只要填寫申請書, 免附證明文件寄回即可, 做雙向交流 此外, 為了讓文宣更醒目, 紙張特別採用粉紅色 許多民眾收到後, 看到粉紅色單子即聯想到罰單, 心跳加速, 抓不到頭緒 電話詢問增加, 同仁應接不暇, 回復信件又如雪片般而來, 造成同仁公文量增加, 也因強調免附件的便民服務, 造成審核人員需自行查調資料的工作負荷, 此外, 也有不少民眾到場詢問, 使得櫃枱人員忙翻了, 就這樣, 持續了 3 至 4 個月 機關內部開始產生不滿的聲浪, 同仁抱怨, 例行性工作外, 為什麼又要多加宣導, 民眾不重視自己權益, 是他們的事啊! 為了便民, 使審查工作量增加, 其他科室也怪我們多事, 沒事找事, 增加大家的工作量, 上頭長官也怪我們生事, 事前沒有把已經申請的民眾過濾... 過程中非常挫折, 深深的有 不做不錯 的體會, 公務員做好自己本分就好了, 多做一分, 反而會造成別人困擾, 與一般民間企業勇於創新 全力支持的型態, 完全不同 認知到, 原來公務機關推動的創新都是喊假的, 基層公務員耳語 : 所謂的創新是不要增加自己工作量, 讓別的單位忙的不可開交, 才是最高明的 所幸有主管的鼎力支持, 面對突發問題逐一應變, 我們開始製作電話模擬問答給承辦人, 一一教戰, 以提升電話服務品質 ; 調派人力至一線櫃枱支援, 加速服務現場民眾, 成功化解危機 事後, 為了解民眾對本項創新服務認同情 29
形及供未來改善參考, 就申請的民眾 3,869 位進行滿意度問卷調查, 大部分給予正面肯定, 總體滿意度 94.8%, 也給了我們很多建議, 更有民眾寫感謝信給同仁, 表示現在公務員顯少願意多做一分 分外的事 這是一次成功的政策行銷, 成功打破民眾對公務員 多做多錯, 少做少錯, 不做不錯 的刻板印象, 也顛覆了稅務機關只會課稅的形象, 貼心服務, 讓民眾實質有感, 主動出擊 宣導多元 簡政便民, 使施政滿意, 惟仍有需改進之處, 我們也虛心檢討改進, 經參與縣府 102 年創新成果獎勵評選, 榮獲 創新 - 優良獎, 給予肯定 套一句廣告詞, 不做不會怎樣, 做了很不一樣 或許過程中有阻力 挫敗, 或許結果不如預期, 至少我們努力過, 也盡力了, 無愧這份工作, 對得起自己的良心, 在社會一面撻伐公務員聲浪中, 我們可以不用對號入座 ( 撰文 : 陳嬿純 ) - 本文已獲得考試院同意刊登 - 感謝您的閱讀! 若您對人資羅盤有任何意見或感想, 歡迎回饋給本局人事室謝慶洲 ( 電話 : 03-3322101#6854;e-mail:097060@mail.tycg.gov.tw) 或本府人事處人力科科員徐詩航 ( 電話 : 分機 7323;e-mail:185005@mail.tycg.gov.tw) 30