Chapter 4 航空票務 航空票務, 歷來是一般最不熟悉的領域, 身為一位專業的領隊, 必須熟悉航空的運作 : 航權 訂位 票種 票價 飛航安全 等相關知識 透過本章, 讀者可深入了解 :1. 國際航空運輸協會 ;2. 航空公司的分類 ;3. 航空代碼 城市代碼及機場代碼 ;4. 航空機票 ;5. 航空訂位 ;6. 票價計算原則 ;7. 航空時間 ;8. 航權 ;9. 飛行安全 ;10. 航空票務術語 本章 95-103 年領隊導遊考試重點如下 :1. 機票的解讀 ;2. 機票使用限 制 ;3. 航空代碼及城市代碼 ;4. 票務相關術語
領隊導遊實務一 壹國際航空運輸協會 (IATA) 國際航空運輸協會 (International Air Transport Association, IATA) 為航空運輸業界的民間權威組織, 組織會員分為航空公司 旅行社 貨運代理及組織結盟等四類, 總部設在加拿大的蒙特婁, 執行總部則在瑞士日內瓦 國際航協組織權責為訂定航空運輸之票價 運價及規則, 由於其會員眾多, 且各項決議多獲得各會員國政府的支持, 因此不論是國際航協會員或非會員均遵守其規定 國際航空運輸協會為了統一 便於管理 制定計算票價及運輸規章, 將全世界劃分為 3 個交通運輸業會議區 (Traffic Conference Area) ( 一 ) 第一大區域 (IATA Traffic Conference Area 1, TC1) 即美洲區 : 包含北美洲 中美洲 南美洲 夏威夷 加勒比海島嶼 格陵蘭島 ( 二 ) 第二大區域 (IATA Traffic Conference Area 2, TC2) 即歐非區 : 包含歐洲 中東 非洲 ( 三 ) 第三大區域 (IATA Traffic Conference Area 3, TC3) 即亞洲 大洋洲區 : 包含亞洲 澳洲 紐西蘭 南太平洋島嶼 國際航空運輸協會除將全球劃分為三大區域外, 亦將全球劃分為兩個半球 : ( 一 ) 東半球 (Eastern Hemisphere, EH), 包括 TC2 和 TC3 ( 二 ) 西半球 (Western Hemisphere, WH), 包括 TC1 140
Chapter 4 航空飛行方向 (Global Indicator, GI) 同, 將會產生不同的里程計算而影響票價 常用航行路線代號如下 : ( 一 )EH(Within the Eastern Hemisphere): 在東半球的境內, 例如從亞洲到歐洲 ( 二 )WH(Within the Western Hemisphere): 在西半球第一區內, 意即北 中 南美洲境內 ( 三 )AT(Via Atlantic Ocean): 航線橫渡大西洋, 例如美國到英 國 ( 四 )PA(Via Pacific Ocean): 航線橫渡太平洋, 例如臺灣到美 國 ( 五 )AP(Via Atlantic Ocean and Pacific Ocean): 經過大西洋與 太平洋, 例如從法國到美國再到日本 ( 六 )PO(Via North Polar): 以飛越北極上空節省飛行時間的方 式, 例如往來歐洲和亞洲或者北美洲和亞洲之間 ( 七 )TS(Trans Siberian Route): 經過西伯利亞, 例如從韓國到 北歐 銀行清帳計畫 (the Billing & Settlement Plan, 舊稱 Bank Settlement Plan, 簡稱為 BSP) 是由 IATA 各航空公司會員與旅行社 會員所共同擬訂, 主要在簡化機票銷售代理商在銷售 結報 清 帳 設定等方面的程序, 使業者的作業更具效率 141 航空票務4
領隊導遊實務一 貳航空公司的分類 ( 一 ) 定期航空運輸業務 : 指以排定規則性日期及時間, 沿核定之航線, 在兩地間以航空器經營運輸之業務 ( 二 ) 不定期航空運輸業務 : 指除定期航空運輸業務以外之加班機 包機運輸之業務 ; 例如春節假期之加班機 ( 三 ) 包機 (Charter Flight) 業務 : 指民用航空運輸業以航空器按時間 里程或架次為收費基準, 而運輸客貨 郵件之不定期航空運輸業務, 例如日本賞櫻包機 客運 (Passenger) 及貨運 (Cargo), 大部分航空公司以客運為主要營運項目, 或客貨運兼營 國際航線航空公司 (International Airlines) 及國內航線航空公司 (Domestic Airlines) 參航空公司代碼 航空公司代號 (Airlines Code Numbers) 皆為 2 碼, 由 2 個英文 字母或是阿拉伯數字加上英文字母所組成 常見的航空公司及其代 碼如表 4-1: 142
Chapter 4 4-1 IATA 代碼 公司中文名稱 英文名稱 AA American Airlines AC Air Canada AE Mandarin Airlines AF Air France AI Air India AZ Alitalia BA British Airways BL Jetstar Pacific Airlines BR Eva Airlines BX Air Busan B7 Uni Air CI China Airlines CO Continental Airlines CX Cathay Pacific Airlines DL Delta Air Lines EF Far Eastern Air Transport EK Emirates FX FedEx Corporation GA Garuda Indonesia GE TransAsia Airways HX Hong Kong Airlines 143 航空票務4
領隊導遊實務一 JL Japan Airlines KA Hong Kong Dragon Airlines Limited KE Korean Air KL KLM Royal Dutch Airlines K9 Tonlesap Airlines LJ Jin Air LH Deutsche Lufthansa AG LX Swiss International Air Lines MH Malaysia Airlines MM Peach Aviation NH All Nippon Airways NW Northwest Airlines NX Air Macau NZ Air New Zealand OK CSA Czech Airlines OM Aero Mongolia OZ Asiana Airlines Inc PG Bangkok Airways PR Philippine Airlines P7 Palau Airways QF Qantas Airways QR Qatar Airways QZ Indonesia AirAsia SA South African Airways SK Scandinavian Airlines 144
Chapter 4 SQ Singapore Airlines TG Thai Airways TK Turkish Airlines TR Tigerair UA United Airlines US US Airways VN Vietnam Airlines ZE Eastar Jet Z2 AirAsia ZEST Airways 3K Jetstar Asia Airways 5J Cebu Pacific Air 3U Sichuan Airlines CA Air China CZ China Southern Airlines FM Shanghai Airlines HU Hainan Airlines MF Xiamen Airlines MU China Eastern Airlines SC Shandong Airlines ZH Shenzhen Airlines Code Sharing On LineOff Line 145 航空票務4
領隊導遊實務一 肆城市代號與機場代號 City Code IATA 將全世界有定期班機飛航之城市, 皆設定 3 個大寫英文字母的城市代號, 代號由國際標準化組織 (International Organization for Standardization, ISO) 制定 Airport Code 國際航空運輸協會機場代碼是 1 個由 IATA 規定, 用於代表全世界大多數機場的代碼, 以 3 個字母組成, 並最常見在登機證及行李牌上 常用之城市代碼及機場代碼如表 4-2 至表 4-5 ( 一 ) 亞洲 紐澳 表示該城市有 2 個以上的機場 ; 表示該國首都 ( 以下僅列出較常見之機場代碼 ): 4-2 國家城市代碼機場代碼城市中英文全名 TPE* TPE TSA TAIPEI 臺灣 TXG RMQ TAICHUNG KHH KHH KAOHSIUNG HUN HUN HUALIEN 146
Chapter 4 香港 HKG HKG HONGKONG 澳門 MFM MFM MACAU BJS PEK BEIJING SHA* SHA PVG SHANGHAI CAN CAN GUANGZHOU CTU CTU CHENGDU CKG CKG CHONGQING 中國 CGO CGO ZHENGZHOU CSX CSX CHANGSHA DLC DLC DALIAN FOC FOC FUZHOU HAK HAK HAIKOU HFE HFE HEFEI HGH HGH HANGZHOU HRB HRB HARBIN KWE KWE GUIYANG KMG KMG KUNMING KWL KWL GUILIN NGB NGB NINGBO NKG NKG NANJING NNG NNG NANNING SHE SHE SHENYANG SYX SYX SANYA 147 航空票務4
領隊導遊實務一 TAO TAO QINGDAO TNA TNA JINAN TSN TSN TIANJIN WNZ WNZ WENZHOU WUH WUH WUHAN WUX WUX WUXI SIA XIY XI AN XMN XMN XIAMEN TYO* NRT HND TOKYO 日本 OSA KIX OSAKA NGO NGO NAGOYA OKA OKA OKINAWA FUK FUK FUKUOKA SPK SPK SAPPORO 南韓 ICN SEL* SEOUL GMP PUS PUS BUSAN CJU CJU JEJU BKK BKK BANGKOK 泰國 HKT HKT PHUKET CNX CNX CHIANG MAI 新加坡 SIN SIN SINGAPORE 148