上 海 外 国 语 大 学 硕 士 学 位 论 文 LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 培 训 设 计 和 实 践 研 究 教 育 技 术 学 高 路 指 导 老 师 : 张 祖 忻 2013 年 12 月 I

上 海 外 国 语 大 学 硕 士 学 位 论 文 LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 培 训 设 计 和 实 践 研 究 教 育 技 术 学 高 路 指 导 老 师 : 张 祖 忻 2013 年 12 月 I

致 谢 时 光 飞 逝, 转 眼 间 离 别 在 即 从 2011 年 秋 天 走 到 2013 年 冬 天, 心 中 几 多 感 慨 即 将 告 别 学 生 生 涯, 告 别 美 丽 的 校 园 告 别 是 一 种 不 舍, 更 是 一 种 敬 畏 在 这 二 年 的 时 间 里, 我 向 自 己 年 轻 的 梦 想 致 敬, 向 我 敬 爱 的 各 位 老 师 致 敬, 向 我 心 中 最 美 的 上 海 外 国 语 大 学 致 敬! 感 谢 父 母 多 年 无 私 的 养 育 之 恩, 你 们 永 远 是 我 最 坚 实 的 依 靠 和 前 行 的 动 力, 感 谢 你 们 25 年 来 给 我 安 定 的 生 活 和 温 暖 家 庭, 以 及 分 分 秒 秒 的 关 爱 感 谢 王 晗 先 生 帮 助 和 关 心, 谢 谢 你 陪 我 度 过 每 一 次 喜 悦 和 悲 伤, 谢 谢 的 你 乐 观 的 心 态 和 包 容 的 心, 让 我 在 上 海 不 觉 得 孤 单 此 次 论 文 完 成, 首 先 我 要 感 谢 敬 爱 的 张 祖 忻 教 授, 您 渊 博 的 知 识 和 严 谨 的 治 学 态 度 深 深 地 感 染 了 我 从 我 论 文 选 题 开 题 调 研 行 文 直 至 最 后 定 稿, 和 您 每 一 次 的 交 流 都 对 我 有 很 大 帮 助 想 起 当 时 我 论 文 开 题 是 您 学 生 中 最 困 难 的 一 个, 是 您 一 直 鞭 策 我, 才 有 了 我 今 天 论 文 完 成 的 轻 松, 我 和 我 小 伙 伴 们 谢 谢 您 当 时 的 步 步 紧 逼 感 谢 这 二 年 中 教 授 过 我 的 每 一 位 老 师, 你 们 教 授 的 知 识 给 我 的 论 文 奠 定 了 基 础 忘 不 掉 可 爱 的 王 萍 老 师 嘴 角 永 远 微 笑 和 眼 角 幸 福 ; 忘 不 掉 张 红 玲 老 师 利 落 的 短 发 和 流 利 的 英 语, 还 有 很 好 吃 的 巧 克 力 ; 忘 不 掉 陈 龙 老 师 颇 为 考 究 的 着 装 和 磁 性 的 嗓 音 ; 忘 不 掉 蒋 昕 宇 老 师 圆 圆 的 脑 袋 圆 圆 的 眼 ; 忘 不 掉 雪 莲 老 师 知 心 姐 姐 一 样 的 关 心, 金 慧 老 师 那 张 天 山 童 姥 不 老 脸 ; 忘 不 掉 姚 富 民 老 师 催 了 我 们 二 年 的 authorware 作 业 ; 也 忘 不 掉 王 寰 老 师 永 远 憨 憨 的 笑 和 眯 眯 的 小 眼 感 谢 你 们 一 路 的 帮 助 和 陪 伴, 你 们 治 学 态 度 和 人 格 魅 力 是 我 永 远 的 学 习 榜 样 感 谢 实 习 公 司 每 一 个 帮 助 过 我 的 哥 哥 姐 姐 弟 弟 妹 妹 们 在 我 课 题 研 究 和 论 文 撰 写 的 过 程 中, 你 们 给 我 莫 大 的 关 心 和 帮 助, 感 谢 你 们 对 于 我 的 信 任 和 理 解, 感 谢 你 们 对 我 每 一 次 的 微 笑 和 快 乐 的 分 享, 幸 福 之 感 铭 记 于 心, 感 谢 你 们 感 谢 我 亲 爱 的 同 学 们, 让 我 在 这 个 温 暖 的 大 家 庭 感 受 到 无 比 的 幸 福 和 快 乐, 你 们 的 帮 助 给 我 了 莫 大 的 支 持, 谢 谢 你 们, 祝 你 们 在 以 后 的 人 生 路 上 越 来 越 好, 一 直 幸 福 II

摘 要 : 现 代 企 业 竞 争 是 人 才 的 竞 争, 人 才 获 取 的 一 个 重 要 途 径 就 是 培 训 本 文 以 教 学 设 计 理 论 成 人 学 习 理 论 人 本 主 义 学 习 理 论 为 指 导, 针 对 LH 地 产 公 司 HWS 项 目 的 实 际 情 况, 对 项 目 的 渠 道 组 进 行 了 系 统 的 培 训 设 计 文 章 研 究 主 要 涉 及 : 培 训 需 求 分 析 培 训 方 案 的 设 计 与 实 施 培 训 效 果 的 评 估 与 培 训 保 障 培 训 的 每 一 步, 文 章 都 进 行 了 详 细 阐 述 本 文 在 系 统 观 的 指 导 下, 运 用 科 学 方 法 对 房 地 产 员 工 培 训 进 行 深 入 研 究, 希 望 能 给 其 他 房 地 产 业 渠 道 组 的 培 训 活 动 研 究 做 参 考 关 键 词 : 房 地 产 ; 渠 道 ; 教 学 设 计 ; 企 业 培 训 Abstract: One of the great challenges faced by modern enterprises is the talent competition, to which training can be adequately applied as an effective method. Based on instructional design theory, adult learning theory and humanism learning theory, this thesis designs a systematic employee training program for the Channel Department of Project HWS in LH Real Estate Co., Ltd., which mainly contains demand analysis, training design, development, implementation and the evaluation of the training. This thesis applies scientific research methods of the Channel Department of Project HWS under the systematic view and it will be a reference for other real estate companies. Key Words: Real Estate Channel; Instructional Design; Training III

目 录 一 绪 论...1 ( 一 ) 研 究 课 题...1 ( 二 ) 研 究 背 景...1 ( 三 ) 研 究 目 标...1 1. 研 究 问 题...1 2. 研 究 成 果...2 3. 研 究 意 义...2 ( 四 ) 研 究 方 法...2 1. 文 献 研 究 法...2 2. 问 卷 调 查 法...2 3. 观 察 法...3 4. 访 谈 法...3 ( 五 ) 工 作 安 排...3 二 文 献 综 述...3 ( 一 ) 国 内 房 地 产 培 训 现 状...4 1. 战 略 目 标 层 面...4 2. 房 地 产 企 业 培 训 的 应 用 研 究...5 ( 二 ) 国 外 房 地 产 培 训 现 状...7 1. 房 地 产 从 人 员 培 训 类...8 2. 在 线 培 训 类...8 ( 三 ) 国 内 房 地 产 营 销 渠 道 培 训 现 状...9 ( 四 ) 国 外 房 地 产 营 销 渠 道 培 训 现 状...10 三 理 论 基 础...11 ( 一 ) 培 训 相 关 理 论...11 ( 二 ) 教 学 设 计 相 关 理 论...11 ( 三 ) 人 本 主 义 学 习 理 论...13 1. 有 意 义 自 由 的 学 习 观...13 2. 以 学 生 为 中 心 教 学 观 点...13 ( 四 ) 成 人 学 习 理 论...13 IV

1. 学 习 目 的 明 确...14 2. 实 践 经 验 丰 富...14 3. 自 学 能 力 较 强...14 4. 参 与 教 学 决 策...14 5. 注 重 教 学 效 率...14 四 渠 道 组 人 员 培 训 设 计 与 应 用...14 ( 一 ) 分 析 阶 段...14 1.LH 公 司 HWS 项 目 培 训 现 状 分 析...14 2. 教 学 目 分 析...16 3. 教 学 环 境 和 学 习 者 特 征 分 析...17 ( 二 ) 设 计 阶 段...18 1. 编 写 绩 效 目 标...18 2. 开 发 评 估 工 具...19 3. 开 发 教 学 策 略...19 4. 开 发 与 选 择 教 学 材 料...20 5. 设 计 形 成 性 评 价...23 6. 设 计 总 结 性 评 价...27 ( 三 ) 实 施 阶 段...28 1. 面 授 型...28 2. 自 学 型...29 3. 活 动 型...30 五 评 价 和 反 思...31 ( 一 ) 形 成 性 评 价...31 1. 评 价 结 果 分 析...31 2. 针 对 评 价 结 果 的 修 改 和 反 思...33 ( 二 ) 总 结 性 评 价...34 1. 课 程 终 期 考 核 测 试...34 2. 课 程 满 意 度 调 查 问 卷...35 ( 三 ) 课 程 整 体 反 思...36 1. 课 题 研 究 总 结...36 V

2. 课 程 改 进 方 面...37 六 培 训 保 障...38 ( 一 ) 制 度 保 障...38 ( 二 ) 人 才 物 保 障...38 七 结 束 语...38 ( 一 ) 本 研 究 成 果...38 1. 企 业 培 训 需 讲 究 效 用 性...39 2. 注 重 成 人 培 训 心 理 管 理...39 3. 充 分 重 视 学 习 者 学 习 态 度 和 学 习 动 机...39 4. 培 训 需 要 有 专 门 人 员 专 职 负 责...39 5. 培 训 需 要 协 调 各 方 面 人 员...39 ( 二 ) 本 研 究 创 新 点...39 ( 三 ) 本 研 究 局 限 性...40 1. 实 践 周 期 有 限...40 2. 研 究 效 度 有 限...40 3. 个 人 能 力 和 水 平 有 限...40 参 考 文 献...38 附 录...38 VI

LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 培 训 设 计 和 实 践 研 究 教 育 技 术 学 2011 级 高 路 学 号 0113100074 一 绪 论 ( 一 ) 研 究 课 题 笔 者 所 要 研 究 课 题 是 : 运 用 教 学 设 计 理 论 为 LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 的 培 训 进 行 分 析 设 计 开 发 实 施 与 评 价 该 课 题 属 于 应 用 研 究 ( 二 ) 研 究 背 景 近 几 年, 房 地 产 行 业 在 中 国 可 谓 是 风 生 水 起 2013 年, 笔 者 有 幸 进 入 了 一 个 颇 具 竞 争 力 的 地 产 公 司 实 习 房 地 产 行 业 的 销 售 目 前 在 中 国 主 要 以 直 销 模 式 经 营, 即 房 源 从 开 发 商 直 接 到 购 房 者 手 中 在 这 个 营 销 过 程 中 有 一 群 人 承 担 了 重 要 的 基 础 任 务, 他 们 就 是 渠 道 组 人 员 笔 者 实 习 的 HWS 项 目 是 一 个 以 别 墅 为 主 推 项 目 的 业 态, 是 LH 地 产 公 司 在 上 海 一 个 大 手 笔 之 作, 其 项 目 人 员 包 括 经 理 置 业 顾 问 渠 道 人 员 行 政 人 员 财 务 人 员 物 业 人 员 工 程 人 员 等 笔 者 所 实 习 的 渠 道 组 是 每 个 楼 盘 最 基 础 的 部 门, 工 作 之 重 就 是 邀 约 客 户, 此 工 作 是 楼 盘 成 交 的 关 键, 只 有 客 户 愿 意 到 场 才 能 完 成 对 楼 盘 的 认 可 直 至 购 买 虽 然 是 基 础 工 作, 但 是 其 重 要 性 却 不 言 而 喻 由 于 渠 道 工 作 和 销 售 工 作 紧 密 相 连, 工 作 压 力 较 大, 工 作 入 门 低, 且 在 楼 盘 销 售 很 好 的 情 况 下, 来 访 者 通 过 其 他 途 径 到 现 场 看 房 ( 例 如 楼 体 广 告 电 视 广 告 网 络 信 息 等 ), 渠 道 组 人 员 工 作 的 重 要 性 没 有 得 到 很 好 的 体 现, 始 终 缺 乏 系 统 的 培 训 笔 者 向 其 项 目 经 理 提 议 给 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 设 计 培 训 课 程 希 望 能 以 HWS 项 目 为 依 托 进 行 实 际 的 应 用 研 究 ( 三 ) 研 究 目 标 1. 研 究 问 题 1

(1) 地 产 从 业 人 员 培 训 的 现 状 如 何? 地 产 销 售 渠 道 的 培 训 情 况 如 何? 已 有 的 与 研 究 相 关 的 主 要 成 果 有 哪 些? (2)LH 地 产 公 司 HWS 项 目 的 渠 道 人 员 教 育 水 平 年 龄 层 次 学 习 能 力 工 作 形 式 等 各 方 面 特 点 为 使 培 训 课 程 达 到 最 佳 效 果, 课 程 应 在 哪 些 方 面 进 行 针 对 性 的 教 学 设 计? 在 课 程 实 施 过 程 中 应 该 注 意 哪 些 问 题? (3) 如 何 保 障 培 训 的 实 施? (4)LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 人 员 对 培 训 的 评 价 如 何? 提 出 哪 些 建 议? 培 训 结 果 如 何? (5) 根 据 培 训 课 程 的 应 用 结 果, 还 有 哪 些 方 面 有 待 进 一 步 改 进? 2. 研 究 成 果 LH 地 产 公 司 HWS 项 目 渠 道 组 人 员 培 训 的 课 程 设 计 和 编 写, 以 光 盘 的 形 式 刻 录 相 关 文 字 教 材 和 多 媒 体 教 学 材 料 3. 研 究 意 义 (1) 理 论 意 义 : 本 研 究 运 用 教 学 设 计 原 理 和 教 学 信 息 设 计 原 理, 为 进 一 步 研 究 提 供 一 些 相 关 的 实 践 知 识 (2) 实 践 意 义 : 本 研 究 是 在 真 实 的 企 业 环 境 下 实 施 的, 能 够 有 效 地 将 教 学 设 计 理 论 运 用 到 企 业 培 训 中, 并 能 为 相 关 企 业 的 培 训 提 供 借 鉴 ( 四 ) 研 究 方 法 本 课 题 运 用 到 研 究 方 法 主 要 有 : 文 献 研 究 法 问 卷 调 查 法 观 察 法 访 谈 法 行 动 研 究 法 1. 文 献 研 究 法 研 究 前 期 主 要 对 文 献 进 行 研 读, 了 解 了 国 内 外 房 地 产 房 地 产 渠 道 组 渠 道 组 培 训 情 况, 分 析 出 我 国 房 地 产 渠 道 的 培 训 现 状, 找 出 本 论 文 的 切 入 点, 并 梳 理 教 学 系 统 设 计 的 理 论 成 果, 进 一 步 吸 纳 应 用 于 本 课 题 的 研 究 2. 问 卷 调 查 法 问 卷 调 查 法 是 以 书 面 的 形 式 间 接 收 集 研 究 材 料 的 调 查 手 段 调 查 问 卷 在 本 研 究 中 主 要 应 用 于 前 期 需 求 分 析 和 课 程 实 施 的 评 价 阶 段 问 卷 的 调 查 对 象 主 要 是 2

HWS 项 目 经 理 置 业 顾 问 以 及 课 程 学 员, 前 期 收 集 他 们 的 培 训 需 求, 后 期 收 集 他 们 对 课 程 实 施 情 况 的 评 价 笔 者 根 据 他 们 的 需 求 设 计 课 程, 后 期 根 据 反 馈 情 况 改 进 课 程 3. 观 察 法 观 察 法 应 用 于 本 研 究 课 程 的 评 价 阶 段, 通 过 笔 者 自 己 设 计 的 观 察 测 量 表, 记 录 学 员 对 课 程 的 反 应 这 可 以 帮 助 笔 者 了 解 学 员 对 课 程 的 反 馈, 并 且 能 帮 助 学 员 实 施 个 别 帮 助 4. 访 谈 法 访 谈 法 是 指 通 过 访 员 和 受 访 人 面 对 面 的 交 谈 来 了 解 受 访 人 心 理 的 基 本 研 究 方 法 在 本 研 究 主 要 应 用 于 前 期 需 求 分 析 阶 段 和 培 训 课 程 评 价 阶 段 为 了 了 解 HWS 项 目 渠 道 组 之 前 的 培 训 情 况 和 培 训 需 求, 笔 者 与 项 目 经 理 Y 女 士 置 业 顾 问 以 及 渠 道 组 成 员 进 行 了 沟 通, 收 集 他 们 对 培 训 的 看 法 和 建 议, 在 后 期 课 程 的 实 施 过 程 中, 通 过 访 谈 了 解 参 与 者 对 于 课 程 实 施 效 果 的 评 价, 帮 助 笔 者 更 加 有 效 地 改 进 课 程 访 谈 会 采 取 非 正 规 的 提 问 方 式 进 行 ( 五 ) 工 作 安 排 首 先, 在 实 际 生 活 中 发 现 课 题, 并 且 研 读 相 关 文 献 找 到 课 题 理 论 ; 接 着 深 入 研 究 文 献, 到 HWS 项 目 进 行 实 地 考 察, 参 考 学 习 其 他 公 司 员 工 的 培 训, 进 行 HWS 项 目 渠 道 组 的 培 训 设 计 和 开 发 ; 接 着 跟 进 HWS 项 目 二 期 别 墅 开 盘, 对 渠 道 组 实 施 培 训 ; 再 进 一 步 了 解 培 训 课 程 对 渠 道 组 员 工 的 学 习 兴 趣 学 习 策 略 学 习 需 求 满 足 情 况 的 影 响 以 及 反 思 培 训 的 作 用 和 效 果, 根 据 学 员 的 反 馈 结 果, 修 改 该 培 训 方 案 ; 最 后, 总 结 和 整 理, 完 成 研 究 研 究 成 果 最 终 以 论 文 和 光 盘 课 件 ( 研 究 设 计 的 培 训 教 材 文 字 量 大 多 媒 体 材 料 多, 附 录 中 附 有 教 材 的 目 录 部 分 和 多 媒 体 材 料 的 首 页, 具 体 内 容 以 光 盘 的 形 式 刻 录 ) 的 形 式 呈 现 二 文 献 综 述 关 于 房 地 产 业 营 销 渠 道 员 工 的 培 训, 国 内 外 学 者 专 家 已 经 进 行 了 大 量 的 研 究 相 关 文 献 较 为 丰 富 笔 者 根 据 自 己 的 选 题, 以 房 地 产 业 培 训 房 地 产 营 销 渠 道 培 训 为 关 键 词 进 行 研 读, 了 解 并 分 析 了 前 人 的 研 究 成 果 并 加 以 总 结, 为 3

自 己 找 到 论 文 的 切 入 点 ( 一 ) 国 内 房 地 产 培 训 现 状 在 中 国 知 网 CNKI 中 以 房 地 产 培 训 为 主 题 跨 库 对 1999 年 至 2013 年 论 文 进 行 检 索 查 找, 总 共 搜 索 出 237 篇 文 章 其 中 中 国 学 术 期 刊 网 络 出 版 总 库 35 篇, 特 色 期 刊 18 篇, 中 国 博 士 学 位 论 文 全 文 数 据 库 35 篇, 中 国 优 秀 硕 士 学 位 论 文 全 文 数 据 库 95 篇, 中 国 重 要 会 议 论 文 全 文 数 据 库 15 篇, 国 际 会 议 论 文 全 文 数 据 库 12 篇, 中 国 重 要 报 纸 全 文 数 据 库 24 篇, 中 国 学 术 辑 刊 全 文 数 据 库 6 篇, 哈 佛 商 业 评 论 数 据 库 2 篇 具 体 如 下 表 ( 表 1): 表 1 以 房 地 产 培 训 为 主 题 跨 库 对 1999 年 至 2013 年 的 论 文 检 索 的 结 果 关 键 词 数 据 库 文 献 数 量 ( 篇 ) 中 国 学 术 期 刊 网 络 出 版 总 库 35 房 地 产 培 训 特 色 期 刊 18 中 国 博 士 学 位 论 文 全 文 数 据 库 35 中 国 优 秀 硕 士 学 位 论 文 全 文 数 据 库 95 中 国 重 要 会 议 论 文 全 文 数 据 库 15 国 际 会 议 论 文 全 文 数 据 库 12 中 国 重 要 报 纸 全 文 数 据 库 24 中 国 学 术 辑 刊 全 文 数 据 库 6 哈 佛 商 业 评 论 数 据 库 2 总 计 : 237 笔 者 浏 览 并 逐 步 筛 选 了 其 中 较 为 代 表 性 的 15 篇 文 献 ( 参 考 文 献 中 列 出 ) 进 行 研 读, 发 现 国 内 房 地 产 业 培 训 研 究 现 状 大 致 可 以 分 为 两 类 : 一 是 将 房 地 产 培 训 作 为 一 种 重 要 的 绩 效 干 预 手 段, 从 实 现 战 略 目 标 的 角 度 加 以 研 究 和 阐 述 ; 二 是 针 对 具 体 房 地 产 项 目 开 展 的 应 用 性 研 究, 这 其 中 包 括 对 于 具 体 项 目 培 训 体 系 的 研 究, 也 包 括 对 于 培 训 体 系 中 某 一 环 节 或 者 组 成 部 分 的 研 究 例 如 : 培 训 需 求 分 析 研 究 培 训 策 略 研 究 培 训 效 果 评 价 研 究 以 及 培 训 项 目 管 理 的 研 究 也 有 对 员 工 具 体 技 能 培 训 的 研 究, 例 如 销 售 技 巧 新 员 工 快 速 入 职 等 1. 战 略 目 标 层 面 李 野 新 王 盈 (2009) 合 著 的 王 石 谈 经 营 一 书 中 提 出 王 石 是 一 个 看 重 企 业 培 训 的 人, 万 科 成 功 的 因 素 很 重 要 一 条 就 是 重 视 培 训, 形 成 按 照 流 程 执 行 的 4

习 惯, 并 且 进 一 步 阐 述 在 万 科 尽 可 能 地 让 更 多 员 工 参 与 到 跨 部 门 的 培 训 中, 在 万 科 超 过 80% 的 员 工 接 受 过 流 程 式 培 训 管 理 咨 询 公 司 顾 问 康 桄 瑀 (2010) 在 中 国 房 地 产 报 上 发 表 的 培 训 是 企 业 进 步 之 道 一 文 中 就 提 出 随 着 国 内 房 地 产 业 不 断 成 熟, 企 业 之 间 竞 争 从 单 纯 的 土 地 和 资 金 竞 争 转 向 企 业 综 合 实 力 的 竞 争, 在 这 样 趋 势 下, 对 房 地 产 企 业 如 何 提 高 综 合 竞 争 力 提 出 了 新 的 要 求, 企 业 培 训 是 提 高 企 业 综 合 竞 争 力 和 员 工 素 质 很 好 的 渠 道 程 吉 亮 (2007) 在 中 国 房 地 产 报 上 发 表 员 工 培 训 : 房 地 产 企 业 持 续 发 展 促 进 剂 一 文 中 提 出 宏 观 层 面 上, 通 过 培 训 将 员 工 的 个 人 发 展 远 景 和 企 业 发 展 的 愿 景 结 合 起 来, 形 成 共 同 愿 景 (shared vision) 和 相 互 包 容 的 心 智 模 式 (mental models); 微 观 层 面 上, 要 着 力 通 过 培 训, 提 升 员 工 对 房 地 产 知 识 的 通 识 程 度, 并 指 出 由 于 房 地 产 行 业 链 条 长, 涉 及 土 地 建 筑 园 林 营 销 策 划 物 业 管 理 的 一 系 列 知 识, 通 过 对 这 些 知 识 的 培 训, 从 而 提 高 公 司 的 运 营 效 率 王 冰 (2012) 在 经 济 论 丛 上 发 表 的 提 高 房 地 产 企 业 核 心 竞 争 力 途 径 提 出 为 员 工 设 计 富 有 弹 性 的 职 业 生 涯 结 合 企 业 发 展 需 要 设 计 的 培 训 和 开 发 的 系 统 计 划 有 助 于 提 高 现 有 人 才 的 素 质, 实 现 组 织 的 战 略 计 划 这 一 层 面 研 究 主 要 探 讨 的 是 房 地 产 培 训 有 战 略 高 度 的 作 用, 认 为 房 地 产 企 业 培 训 不 仅 能 够 帮 助 提 高 员 工 的 技 能, 更 能 在 组 织 管 理 层 面 提 高 企 业 运 行 的 效 率, 从 而 为 实 现 企 业 的 战 略 目 标 服 务 2. 房 地 产 企 业 培 训 的 应 用 研 究 (1) 关 于 培 训 体 系 和 培 训 模 式 的 研 究 这 部 分 研 究 主 要 是 根 据 培 训 相 关 的 理 论 对 培 训 体 系 和 模 式 进 行 研 究, 结 合 现 有 的 房 地 产 培 训 现 状, 提 出 新 的 培 训 体 系 或 者 改 进 方 案 这 其 中 有 对 整 体 房 地 产 业 宏 观 体 系 的 研 究, 也 包 括 对 于 具 体 房 地 产 公 司 培 训 体 系 的 设 计 和 改 进 张 璋 周 新 旺 (2009) 在 城 市 开 发 上 合 著 的 房 地 产 企 业 如 何 建 构 内 训 体 系 一 文 中 从 战 略 层 面 对 地 产 企 业 的 培 训 提 出 了 四 点 建 议 : 选 择 适 合 本 企 业 的 内 训 模 式 ; 收 集 员 工 的 培 训 需 求 ; 对 培 训 进 行 评 估 ; 设 计 培 训 项 目 根 据 课 程 内 容 选 择 适 合 的 实 现 方 式, 严 格 执 行 培 训 项 目 在 文 章 中 提 出 了 多 种 培 训 模 式, 包 括 虚 拟 内 训 模 式 矩 阵 模 式 企 业 大 学 模 式 和 学 院 模 式 等 该 研 究 在 对 整 体 房 地 产 业 培 训 现 状 分 析 的 基 础 上, 提 出 了 新 的 培 训 体 系 王 蕊 (2012) 5

撰 写 的 房 地 产 行 业 员 工 培 训 方 案 研 究 提 出 以 人 为 本 的 培 训 方 案, 倡 导 在 与 社 会 大 环 境 相 适 应 与 组 织 要 求 相 符 合 的 条 件 下 拟 定 并 执 行 培 训 计 划, 从 而 增 强 培 训 效 果 杨 富 云 (2011) 在 商 业 文 化 上 发 表 的 企 业 培 训 制 度 建 立 实 践 与 ADDIE 模 型 运 用 以 某 房 地 产 强 企 业 培 训 制 度 为 例 中 提 到 房 地 产 企 业 培 训 需 在 系 统 观 的 基 础 上 为 公 司 的 战 略 发 展 服 务, 并 与 员 工 的 职 业 道 德 结 合, 培 训 体 系 中 的 课 程 设 计 以 及 培 训 过 程 管 理 可 以 运 用 教 学 设 计 ADDIE 模 型 进 行 控 制 和 开 发 首 都 经 济 贸 易 大 学 樊 颖 娟 (2010) 的 硕 士 论 文 房 地 产 公 司 培 训 体 系 问 题 的 研 究 以 M 房 地 产 公 司 为 例 在 对 M 公 司 员 工 进 行 问 卷 调 查, 收 集 数 据 分 析 的 基 础 上, 发 现 了 现 有 培 训 体 系 存 在 针 对 性 不 强 内 容 欠 丰 富 方 法 单 一 缺 乏 系 统 性 等 问 题, 并 以 此 提 出 了 新 的 培 训 体 系 系 统 实 用 以 企 业 为 导 向 的 培 训 体 系 大 连 海 事 大 学 樊 骁 (2012) 的 硕 士 论 文 中 南 房 地 产 公 司 员 工 培 训 设 计 研 究 针 对 中 南 地 产 公 司 的 培 训 目 标 不 明 确 评 估 机 制 不 健 全 等 问 题, 提 出 了 系 统 观 的 培 训 设 计 方 案 通 过 上 述 文 献, 笔 者 发 现 近 年 来 对 房 地 产 培 训 体 系 的 设 计 研 究 中, 基 于 系 统 观 的 设 计 理 论 深 受 重 视, 系 统 观 的 思 想 对 房 地 产 培 训 体 系 研 究 有 很 大 的 借 鉴 意 义, 在 整 个 培 训 体 系 设 计 过 程 中 起 到 很 大 的 指 导 作 用 (2) 关 于 培 训 中 某 一 环 节 的 研 究 北 京 交 通 大 学 黎 立 博 (2009) 的 硕 士 论 文 基 于 胜 任 力 我 国 房 地 产 行 业 培 训 需 求 分 析 研 究 中 提 出 培 训 需 求 分 析 是 房 地 产 培 训 中 重 要 的 环 节, 并 进 一 步 指 出 我 国 房 地 产 行 业 培 训 需 求 分 析 存 在 包 括 与 组 织 目 标 脱 离 过 于 注 重 绩 效 与 个 人 职 业 生 涯 脱 离 等 问 题 该 文 章 以 A 公 司 为 例 在 问 卷 调 查 分 析 的 基 础 上 给 公 司 提 出 了 基 于 胜 任 力 培 训 的 需 求 张 忠 义 李 森 林 (2006) 在 成 人 教 育 中 合 著 的 行 业 培 训 系 列 产 品 开 发 从 开 发 系 列 专 业 培 训 的 角 度 强 调 对 员 工 培 训 需 求 进 行 系 列 地 追 踪, 开 发 出 适 合 员 工 的 培 训 系 列 课 程, 从 而 使 得 员 工 能 够 获 得 完 整 的 知 识 体 系, 以 提 高 工 作 效 率 该 文 章 强 调 需 要 调 研 行 业 热 点, 有 的 放 矢 地 设 计 课 程, 认 为 一 个 培 训 产 品 的 生 命 力 长 短 主 要 视 其 课 程 设 置 是 否 符 合 学 员 的 培 训 需 求, 同 时 强 调 培 训 课 程 应 该 保 持 系 统 课 程 的 完 整, 分 支 课 程 的 全 面 系 统 课 程 针 对 在 职 非 脱 产 的 管 理 人 员 决 策 人 员, 涉 及 全 部 的 知 识 领 域, 要 面 面 俱 到 分 支 课 程 针 6

对 专 门 负 责 某 一 具 体 工 作 的 人 员, 或 者 对 系 统 课 程 中 某 一 单 元 想 进 一 步 学 习 的 人 员 在 此 基 础 上, 应 该 根 据 学 员 的 建 议, 不 断 更 新 课 程 体 系 广 西 大 学 覃 晓 霞 (2006) 的 硕 士 论 文 广 西 房 地 产 企 业 人 力 资 源 培 训 研 究 中 提 出 广 西 房 地 产 企 业 培 训 的 课 程 缺 乏 实 用 性, 重 视 共 性 而 缺 乏 个 性 它 认 为 培 训 课 程 在 共 性 的 基 础 上, 因 为 工 作 内 容 和 工 作 侧 重 点 不 同, 更 应 该 强 调 个 性, 设 计 出 适 合 本 公 司 的 培 训 课 程, 并 在 此 基 础 上, 以 广 西 中 鼎 股 份 有 限 公 司 为 例, 为 其 销 售 人 员 设 计 了 培 训 课 程 武 汉 科 技 大 学 王 亚 荣 (2008) 硕 士 论 文 房 地 产 代 理 企 业 知 识 型 员 工 培 训 效 果 的 评 估 研 究 中 根 据 柯 克 帕 特 里 克 经 典 四 层 次 评 估 模 型 为 指 导, 结 合 房 地 产 代 理 企 业 和 知 识 型 员 工 的 特 点, 设 计 出 一 套 新 的 评 估 体 系, 并 收 集 相 关 的 指 标 数 据, 利 用 模 糊 数 学 的 方 法, 建 立 了 数 据 分 析 的 数 学 模 型 (3) 某 种 类 型 的 培 训 研 究 目 前 研 究 包 括 对 房 地 产 公 司 新 员 工 的 入 职 研 究, 房 地 产 行 业 估 价 师 培 训 的 研 究, 以 及 对 房 地 产 业 中 重 要 组 成 部 分 经 纪 中 介 机 构 人 员 的 培 训 研 究 例 如 : 广 西 大 学 祁 国 芳 (2008) 的 硕 士 论 文 ZX 房 地 产 集 团 公 司 新 员 工 培 训 体 系 研 究 根 据 行 为 理 论 需 要 培 训 理 论 成 人 学 习 理 论 培 训 评 估 理 论 等 现 代 培 训 理 论 为 指 导, 并 借 鉴 国 内 外 知 名 企 业 的 培 训 体 系, 针 对 ZX 公 司 的 实 际 情 况, 对 其 培 训 系 统 进 行 了 设 计 沈 晓 伟 谢 楚 雄 (2010) 合 著 的 房 地 产 估 价 师 教 育 和 培 训 中 指 出 房 地 产 估 价 师 培 训 的 重 要 性 和 迫 切 性, 并 且 认 为 信 息 处 理 能 力 风 险 意 识 以 及 专 业 技 能 是 培 训 的 着 重 点 罗 俊 荣 (2007) 在 房 地 产 中 介 连 锁 培 训 体 系 一 文 中 主 要 关 注 房 地 产 中 介 机 构 培 训 体 系 的 建 立, 文 章 指 出 房 地 产 中 介 管 理 人 员 和 从 业 人 员 素 质 普 遍 较 低, 合 理 的 培 训 可 以 改 善 现 状, 而 地 产 中 介 机 构 多 为 单 店, 共 同 集 合 社 会 资 源 建 立 合 理 的 培 训 体 系 可 以 加 强 和 保 持 其 行 业 竞 争 力 ( 二 ) 国 外 房 地 产 培 训 现 状 笔 者 以 real estate training 为 关 键 词 在 国 外 数 据 库 (ProQuest) 中 进 行 检 索, 找 到 了 1059 篇 文 章, 通 过 筛 除 和 本 课 题 研 究 相 关 性 小 的 论 文, 笔 者 选 择 了 其 中 有 代 表 性 的 14 篇 文 献 阅 读 ( 参 考 文 献 中 列 出 ), 从 这 些 文 章 中, 笔 者 发 现 国 外 对 于 房 地 产 培 训 的 研 究 主 要 集 中 于 房 地 产 从 业 人 员 的 培 训 研 究, 其 次 主 要 是 对 房 地 产 业 在 线 培 训 的 研 究 7

1. 房 地 产 从 人 员 培 训 类 Petti John, Charles E, Linda S 和 Parker R Stephen(1997) 共 同 完 成 Real Estate Sales Training: Purposes, Topics and Effectiveness 一 文 中 提 到 房 地 产 销 人 员 的 培 训 应 该 是 基 于 目 标, 关 注 地 产 业 行 情 且 具 有 效 力 的 培 训, 同 时 这 些 培 训 应 该 是 节 约 成 本 的 培 训 在 培 训 开 展 之 前 应 该 经 过 对 地 产 销 售 人 员 进 行 大 量 的 问 卷 调 查 而 设 计 出 适 合 行 业 的 培 训 课 程, 关 注 地 产 业 培 训 人 员 的 培 训 需 求 Johnson Publishing Company(1997) 出 版 名 为 Housing and Urban Development Dept. to Provide Cultural Sensitivity Training for Realtors 一 书 中 提 到 培 训 房 产 经 纪 人 学 习 不 同 城 市 的 移 民 者 文 化, 帮 助 其 拉 近 和 潜 力 客 户 的 关 系, 从 而 促 进 房 地 产 销 售 工 作 的 进 行 Pennell, &Jeffrey N(1998) 撰 写 的 New Education Opportunities: Skill Training for Estate Planner 一 文 主 要 针 对 地 产 策 划 师 培 训, 文 章 认 为 地 产 策 划 师 的 培 训 应 该 受 到 专 业 培 训 机 构 的 关 注, 房 地 产 客 户 需 求 是 策 划 师 关 注 的 重 点 培 训 课 程 应 该 从 对 理 论 知 识 的 关 注 转 移 到 对 现 实 行 情 需 求 的 关 注, 注 重 培 养 策 划 师 关 注 客 户 需 求 的 能 力 2. 在 线 培 训 类 Tim Dixon(2005) 撰 写 Technology and Real Estate 一 书 中 强 调 信 息 化 社 会 交 流 工 具 不 断 升 级 给 房 地 产 业 培 训 从 业 人 员 带 来 的 影 响, 房 地 产 业 培 训 应 该 充 分 利 用 现 代 技 术 提 供 便 捷 的 交 流 方 式 实 现 更 加 高 效 的 培 训 Nappi Choulet(2003) 撰 写 的 The Recent Emergence of Real Estate Education in French Business Schools: The Paradox of the French Experience 一 文 中 提 到 法 国 房 地 产 公 司 和 商 科 大 学 合 作 开 办 的 网 上 培 训 课 程, 方 便 房 地 产 从 业 人 员 学 习 专 业 知 识 US Fed News Service(2010) 出 版 的 Genesee Community College s Best Center Offers New Online Real Estate Training Courses 同 样 提 到 房 地 产 公 司 和 大 学 合 作 开 展 网 上 培 训 的 情 况 Musil,& Thomas(2005) 撰 写 的 Integrating Business School Curricular Resources into Real Estate Practitioner Professional Development 一 文 中 提 高 现 有 大 学 网 上 课 程 应 该 和 房 地 产 从 业 人 员 的 专 业 发 展 结 合, 一 方 面 供 在 校 学 生 学 习, 另 一 方 面 可 以 给 房 地 产 从 业 人 员 提 供 便 捷 的 学 习 机 会 8