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消费者研究室 2015年 10大消费者趋势 www.ericsson.com/consumerlab

1 流 媒 体 盛 行 的 未 来 在 世 界 各 地, 互 联 网 用 户 日 益 共 享 一 种 文 化 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 在 23 个 国 家 和 地 区 进 行 了 一 项 调 研, 结 果 表 明 超 过 四 分 之 三 的 用 户 每 天 都 浏 览 互 联 网,50% 的 用 户 每 天 使 用 社 交 媒 体 媒 体 使 用 模 式 也 在 日 益 全 球 化 自 2011 年 以 来, 我 们 一 直 保 持 对 9 个 国 家 和 地 区 的 调 研, 观 察 这 几 个 国 家 和 地 区 用 户 的 媒 体 行 为 和 态 度 2011 年,83% 的 人 每 周 观 看 多 次 广 播 电 视 节 目, 只 有 61% 的 人 观 看 点 播 流 媒 体 内 容 然 而, 这 种 行 为 现 在 正 悄 然 变 化 观 众 转 而 使 用 简 单 易 用 的 按 需 点 播 服 务, 这 些 服 务 允 许 跨 平 台 访 问 视 频 内 容 无 论 您 是 在 美 国 中 国 还 是 西 班 牙 观 看 自 己 喜 爱 的 节 目, 未 来 都 是 流 媒 体 的 天 下 如 图 1 所 示,2014 年, 与 广 播 电 视 相 比, 流 媒 体 更 受 年 龄 在 16-45 岁 之 间 观 众 的 喜 爱,80% 该 年 龄 段 的 观 众 每 周 多 次 观 看 流 媒 体 视 频 在 采 样 总 人 数 中, 有 77% 的 人 观 看 广 播 内 容, 有 75% 的 人 更 青 睐 流 媒 体 服 务, 但 2015 年 这 一 形 势 必 将 改 变 2015 年 将 是 历 史 性 的 一 年, 我 们 观 看 流 媒 体 内 容 的 频 率 将 超 过 观 看 广 播 电 视 的 频 率 图 1: 至 少 每 周 观 看 电 视 / 视 频 的 用 户 百 分 比 100% 90% 广 播 电 视 ( 年 龄 在 16-45 岁 之 间 ) 点 播 流 媒 体 ( 年 龄 在 16-45 岁 之 间 ) 80% 70% 60% 50% 2011 2012 2013 2014 信 息 来 源 : 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2014 电 视 与 媒 体 消 费 趋 势 报 告 调 查 人 群 : 巴 西 中 国 大 陆 德 国 韩 国 西 班 牙 瑞 典 台 湾 英 国 美 国 2 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势

2 智 能 家 居 随 着 固 定 宽 带 部 署 的 持 续 增 加 以 及 全 球 智 能 手 机 用 户 快 速 采 用 移 动 宽 带 业 务, 我 们 的 生 活 正 以 前 所 未 有 的 程 度 互 联 互 通 然 而, 虽 然 连 接 性 日 益 增 加, 但 住 房 的 智 能 性 并 未 同 步 增 加 现 在, 随 着 消 费 者 对 让 住 房 成 为 自 己 的 得 力 助 手 表 现 出 浓 厚 的 兴 趣, 这 一 形 势 必 将 发 生 变 化 例 如, 图 2 显 示, 在 我 们 所 调 查 的 智 能 手 机 用 户 中, 有 55% 对 溢 水 传 感 器 很 感 兴 趣, 这 些 传 感 器 能 针 对 降 雨 洗 衣 机 故 障 水 管 漏 水 或 下 水 道 堵 塞 导 致 的 溢 水 风 险 发 出 告 警 50% 的 受 访 者 还 希 望 能 够 远 程 查 看 他 们 电 冰 箱 的 温 度, 以 及 他 们 是 否 忘 记 关 闭 咖 啡 机 此 外, 消 费 者 希 望 他 们 的 房 子 能 够 在 家 庭 成 员 回 家 或 离 家 时 提 醒 他 们 48% 接 受 调 查 的 智 能 手 机 用 户 表 示, 他 们 对 能 够 显 示 其 睡 眠 质 量 数 据 并 显 示 日 历 新 闻 资 讯 和 提 醒 的 浴 室 镜 也 很 感 兴 趣 47% 的 人 甚 至 希 望 自 己 的 牙 刷 能 够 提 供 有 关 如 何 有 效 刷 牙 的 建 议 消 费 者 对 使 住 房 成 为 自 己 的 得 力 助 手 很 感 兴 趣 下 水 道 堵 塞 您 的 儿 子 已 到 家 图 2: 对 各 种 家 居 智 能 手 机 服 务 感 兴 趣 的 用 户 的 百 分 比 55% 针 对 降 雨 或 设 备 故 障 导 致 的 溢 水 风 险 发 出 告 警 的 水 传 感 器 50% 远 程 监 控 电 冰 箱 以 及 咖 啡 机 等 家 电 是 否 关 闭 49% 当 其 他 家 庭 成 员 回 家 或 离 开 家 时 发 出 提 醒 的 装 置 48% 47% 显 示 您 的 睡 眠 质 量 家 庭 日 历 新 闻 资 讯 和 提 醒 的 浴 室 镜 跟 踪 刷 牙 行 为 并 提 供 建 议 的 牙 刷 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势 3

3 思 维 共 享 消 费 者 已 接 受 了 通 信 方 式 选 择 的 日 益 增 加 就 在 10 年 前, 电 话 短 信 和 电 子 邮 件 还 是 仅 有 的 可 用 通 信 方 式, 但 现 在 我 们 使 用 彩 信 即 时 消 息 微 博 社 交 网 络 VoIP 和 视 频 通 话 - 甚 至 还 有 在 查 看 后 可 自 动 删 除 的 消 息 新 的 通 信 方 式 将 继 续 不 断 涌 现, 为 我 们 提 供 更 多 与 亲 友 保 持 密 切 联 系 的 方 式 超 过 三 分 之 一 的 消 费 者 有 兴 趣 使 用 能 将 触 摸 手 势 或 脉 搏 传 输 给 其 他 人 的 智 能 手 表 有 趣 的 是,40% 的 智 能 手 机 用 户 希 望 使 用 可 穿 戴 设 备 直 接 通 过 意 念 与 他 人 进 行 沟 通, 超 过 三 分 之 二 的 人 认 为 这 种 通 信 方 式 在 2020 年 将 变 得 司 空 见 惯 此 外, 我 们 也 不 必 一 直 为 寻 找 电 视 遥 控 器 而 困 扰, 因 为 72% 的 受 访 者 认 为, 到 2020 年 我 们 也 将 使 用 意 念 来 的 人 希 望 使 用 可 穿 戴 设 备 控 制 家 电 40% 通 过 意 念 与 他 人 进 行 沟 通 图 3: 认 为 可 穿 戴 通 信 设 备 是 个 好 主 意 并 且 到 2020 年 将 成 为 主 流 的 消 费 者 百 分 比 100% 好 主 意 到 2020 年 将 成 为 主 流 82% 80% 69% 72% 60% 40% 40% 35% 45% 20% 0% 通 过 意 念 便 能 与 他 人 进 行 通 信 的 可 穿 戴 设 备 将 触 摸 手 势 或 脉 搏 跳 动 传 输 给 其 他 人 的 智 能 手 表 支 持 您 控 制 家 中 的 媒 体 播 放 灯 和 温 度 的 可 穿 戴 设 备 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 4 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势

4 智 慧 市 民 图 4: 认 为 前 瞻 性 的 城 市 应 用 非 常 有 用 的 消 费 者 百 分 比 76% 70% 66% 的 用 户 希 望 拥 有 能 够 显 示 某 地 区 拥 挤 状 况 的 车 流 量 地 图 的 用 户 希 望 对 比 日 常 天 然 气 电 力 和 水 的 使 用 量 的 用 户 希 望 智 能 手 机 能 够 检 测 公 共 设 施 的 水 质 信 息 来 源 : 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 分 析 平 台,2014 年 9 月 调 查 人 群 :9030 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 北 京 德 里 伦 敦 纽 约 巴 黎 罗 马 圣 保 罗 斯 德 哥 尔 摩 东 京 智 慧 城 市 概 念 是 一 个 非 常 有 趣 的 概 念, 但 许 多 智 能 方 面 都 是 伴 随 着 市 民 日 常 行 为 的 改 变 而 出 现 的 互 联 网 使 我 们 的 消 息 更 加 灵 通, 因 此 我 们 能 够 做 出 更 加 明 智 的 决 策 当 市 民 变 得 智 慧 化, 也 会 带 动 其 居 住 城 市 的 智 慧 化 >70% 的 智 能 手 机 用 户 认 为, 到 2020 年 智 慧 城 市 应 用 将 成 为 主 流 我 们 让 九 大 城 市 的 智 能 手 机 用 户 对 那 些 使 人 们 更 积 极 主 动 参 与 城 市 生 活 的 概 念 进 行 了 评 估 图 4 显 示,76% 的 智 能 手 机 用 户 希 望 街 道 人 行 道 和 公 共 场 所 的 车 流 量 地 图 能 够 报 告 某 个 地 区 的 拥 挤 程 度 70% 的 智 能 手 机 用 户 希 望 与 邻 居 对 比 日 常 天 然 气 电 力 和 水 的 使 用 量 66% 的 用 户 表 示, 如 果 能 用 智 能 手 机 查 看 公 共 设 施 的 水 质, 并 与 附 近 类 似 的 设 施 比 较, 会 非 常 有 用 超 过 70% 的 用 户 认 为 到 2020 年 这 些 概 念 将 成 为 主 流 我 们 正 在 成 为 智 慧 市 民, 随 着 我 们 行 为 的 不 断 变 化, 我 们 的 城 市 正 在 朝 着 高 效 的 实 践 机 制 和 更 智 慧 的 社 会 规 范 方 向 发 展, 城 市 也 变 得 日 益 智 慧 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势 5

5 分 享 经 济 通 过 分 享 实 现 节 省 比 盈 利 更 加 重 要 共 享 汽 车 和 自 行 车 是 人 们 经 常 讨 论 的 概 念, 在 最 近 的 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 调 查 中, 我 们 发 现 多 达 四 分 之 三 的 智 能 手 机 用 户 对 这 个 概 念 很 感 兴 趣 由 于 互 联 网 能 使 我 们 高 效 地 进 行 信 息 分 享, 提 供 前 所 未 有 的 便 捷, 因 此 分 享 经 济 的 概 念 潜 力 巨 大 它 能 够 让 消 费 者 不 必 拥 有 某 些 物 品 却 能 享 受 拥 有 这 些 物 品 的 好 处, 并 且 这 个 概 念 适 用 的 领 域 不 仅 限 于 交 通 运 输 领 域 在 爱 立 信 的 调 查 中 我 们 发 现, 超 过 50% 的 智 能 手 机 用 户 已 经 对 租 用 他 人 的 休 闲 设 备 房 间 和 家 用 电 器 持 开 放 态 度, 如 图 5 所 示 46% 的 用 户 甚 至 想 象 使 用 智 能 手 机 应 用 在 别 人 家 里 预 订 晚 餐 允 许 他 人 使 用 我 们 的 某 些 闲 置 物 品 能 够 节 省 资 源, 但 对 消 费 者 来 说 更 大 的 推 动 因 素 是 不 必 拥 有 这 些 物 品 的 便 捷 性 看 起 来, 通 过 分 享 节 省 资 金 最 终 要 比 借 助 分 享 盈 利 更 加 重 要 图 5: 消 费 者 对 使 智 能 手 机 业 务 成 为 分 享 经 济 组 成 部 分 的 兴 趣 程 度 60% 50% 非 常 感 兴 趣 对 这 个 概 念 持 开 放 态 度 40% 30% 28% 31% 32% 34% 20% 10% 18% 20% 25% 24% 0% 在 他 人 家 里 吃 晚 餐 租 用 他 人 的 家 用 电 器 和 工 具 租 用 他 人 家 中 的 房 间 租 用 他 人 的 休 闲 设 备 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 6 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势

6 数 字 钱 包 在 我 们 调 查 的 智 能 手 机 用 户 中,48% 的 人 表 示 他 们 更 喜 欢 使 用 手 机 为 商 品 和 服 务 付 费, 而 三 分 之 一 的 人 认 为 智 能 手 机 应 取 代 现 金 然 而, 购 物 不 仅 仅 是 支 付 行 为 我 们 的 钱 包 和 钱 夹 里 装 有 积 分 卡 优 惠 券 通 勤 票 发 票 和 收 据 记 事 的 小 纸 条, 所 有 这 些 仍 都 需 成 为 购 物 体 验 的 组 成 部 分 80% 的 消 费 者 认 为, 到 2020 年 智 能 手 机 将 取 代 整 个 钱 夹 或 钱 包, 因 此 现 在 要 考 虑 的 不 仅 仅 是 移 动 支 付 现 在 的 形 势 显 而 易 见,55% 的 消 费 者 想 用 智 能 手 机 保 存 收 据,72% 的 消 费 者 希 望 可 以 在 手 机 丢 失 后 远 程 禁 用 支 付 功 能 图 6: 消 费 者 对 使 用 手 机 付 费 所 持 的 态 度 48% 80% 的 智 能 手 机 用 户 更 希 望 使 用 手 机 为 商 品 和 服 务 付 费 的 消 费 者 认 为, 到 2020 年 智 能 手 机 将 取 代 他 们 的 整 个 钱 包 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势 7

7 我 的 信 息 消 费 者 希 望 通 信 能 成 为 可 被 加 密 的 在 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 的 许 多 调 研 中, 我 们 已 经 看 到, 当 消 费 者 认 为 能 从 中 获 取 某 些 价 值 时, 并 不 介 意 分 享 个 人 信 息 然 而, 大 多 数 人 不 喜 欢 未 经 同 意 且 没 有 适 当 的 理 由 便 泄 露 个 人 信 息 因 此, 在 某 些 领 域 人 们 希 望 保 密 自 己 的 个 人 信 息, 不 必 泄 露 个 人 的 详 细 信 息 即 能 完 成 日 常 任 务 用 现 金 支 付 不 会 导 致 个 人 信 息 的 传 播, 因 此 能 够 避 免 接 收 卖 方 后 续 的 不 必 要 的 广 告 或 垃 圾 信 息 47% 的 智 能 手 机 用 户 希 望 能 够 以 类 似 的 方 式 实 现 电 子 支 付 - 不 会 不 可 避 免 得 自 动 传 播 个 人 信 息 消 费 者 感 觉 应 保 护 个 人 隐 私 的 另 一 个 领 域 是 个 人 通 信 56% 的 智 能 手 机 用 户 希 望 所 有 的 电 子 邮 件 聊 天 及 其 他 互 联 网 通 信 都 能 进 行 加 密 超 过 50% 的 用 户 认 同 使 用 指 纹 进 行 加 密 要 好 过 使 用 密 码 图 7: 同 意 信 息 加 密 的 消 费 者 百 分 比 我 希 望 对 所 有 电 子 邮 件 聊 天 及 其 他 互 联 网 通 信 进 行 加 密 对 于 电 子 邮 件 聊 天 和 其 他 互 联 网 通 信 加 密, 指 纹 比 密 码 更 好 在 商 店 使 用 信 用 卡 付 费 时, 我 不 希 望 泄 露 身 份 47% 53% 56% 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 8 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势

8 延 长 寿 命 可 穿 戴 技 术 受 到 消 费 者 的 青 睐 已 有 一 段 时 间, 但 现 在 需 要 将 重 点 从 可 穿 戴 技 术 的 新 颖 性 转 移 到 可 穿 戴 技 术 可 能 带 来 的 好 处 重 要 的 好 处 包 括 能 够 监 测 和 规 范 活 动 我 们 的 研 究 表 明, 智 能 手 机 用 户 认 为 各 种 基 于 云 的 服 务 能 够 改 善 他 们 的 生 活, 延 长 他 们 的 寿 命, 无 论 该 技 术 能 否 穿 戴 城 市 消 费 者 认 为, 调 节 精 神 压 力 的 可 穿 戴 设 备 能 够 使 他 们 的 寿 命 平 均 延 长 两 年, 监 测 身 体 活 动 的 可 穿 戴 设 备 对 寿 命 的 影 响 排 名 第 二, 它 们 能 使 用 户 的 寿 命 平 均 延 长 1.9 年 然 而, 具 有 监 测 功 能 的 设 备 不 仅 仅 是 可 穿 戴 的 设 备 消 费 者 认 为, 能 够 测 量 热 量 盐 分 和 不 健 康 成 分 摄 入 量 的 餐 具 可 使 用 户 的 寿 命 平 均 延 长 1.8 年, 能 够 确 定 食 物 过 敏 的 餐 具 可 使 用 户 的 寿 命 平 均 延 长 1.3 年 监 测 睡 眠 模 式 的 枕 头 和 床 单 以 及 调 节 药 物 摄 取 量 的 药 罐 均 能 使 用 户 的 寿 命 延 长 1.1 年 最 后, 自 动 驾 驶 汽 车 和 互 联 网 管 制 的 车 流 量 概 念 预 计 能 够 使 用 户 的 寿 命 平 均 延 长 6 个 月 每 一 个 基 于 云 的 服 务 应 用 能 够 使 我 们 的 寿 命 延 长 2 年 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势 9

9 家 用 机 器 人 64% 的 用 户 认 为 到 2020 年 一 系 列 的 家 用 机 器 人 将 非 常 普 遍 第 一 个 有 记 载 的 安 卓 (android) 概 念 ( 人 形 自 动 装 置 ) 最 初 于 18 世 纪 30 年 代 出 现 在 英 文 百 科 全 书 中, 早 在 1863 年 就 用 在 了 美 国 专 利 现 在, 我 们 拥 有 了 安 卓 (Android) 智 能 手 机, 似 乎 正 在 预 热 帮 助 我 们 处 理 各 种 日 常 家 务 的 机 器 人 这 一 概 念 57% 的 消 费 者 希 望 家 用 机 器 人 能 够 洗 衣 服, 人 们 想 避 免 哪 些 家 务 显 而 易 见 超 过 40% 接 受 调 查 的 智 能 手 机 用 户 希 望 家 用 机 器 人 能 够 教 他 们 如 何 使 用 新 技 术 如 何 烹 制 更 健 康 的 饭 菜 提 供 饮 食 建 议, 并 帮 助 他 们 在 家 中 四 处 走 动 - 甚 至 由 机 器 人 开 车 把 他 们 载 往 某 些 地 点 机 器 人 还 能 够 执 行 纯 功 能 性 任 务 以 外 的 其 他 任 务 超 过 三 分 之 一 的 受 访 用 户 表 示, 机 器 人 还 能 陪 伴 他 们 在 对 我 们 测 试 的 概 念 持 开 放 态 度 的 受 访 者 中,64% 的 人 认 为, 到 2020 年 所 有 这 些 类 型 的 机 器 人 在 家 中 会 很 常 见 随 着 人 工 智 能 日 益 基 于 云 计 算, 制 作 智 能 机 器 人 的 成 本 必 将 大 幅 降 低, 因 此 在 未 来 5 年 可 能 会 发 生 巨 大 的 变 化 图 8: 消 费 者 想 使 用 机 器 人 完 成 的 家 务 为 我 洗 衣 服 57% 教 我 如 何 使 用 新 技 术 烹 制 更 简 单 的 饭 菜 开 车 带 我 到 处 逛 提 供 饮 食 建 议 帮 我 四 处 移 动 / 爬 楼 梯 帮 助 孩 子 做 作 业 50% 49% 46% 44% 41% 40% 在 家 里 陪 伴 我 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 10 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势

10 数 字 原 生 代 推 动 万 物 连 接 对 于 在 成 长 过 程 中 没 有 使 用 互 联 网 的 人 来 说, 互 联 网 仍 是 一 个 非 常 抽 象 的 事 物 -- 超 出 我 们 把 握 范 围 和 直 观 理 解 范 围 的 网 络 域 然 而, 对 于 年 轻 一 代 来 说, 互 联 网 是 我 们 所 生 活 的 物 理 世 界 不 可 或 缺 的 具 体 组 成 部 分, 他 们 在 成 长 过 程 中 使 用 平 板 电 脑 和 智 能 手 机 的 频 率 非 常 高 40% 的 智 能 手 机 用 户 表 示, 年 纪 越 小 的 孩 子, 对 互 联 网 的 依 赖 性 越 强 几 乎 同 样 多 的 受 访 者 认 为, 儿 童 的 体 验 或 多 或 少 都 与 互 联 网 有 关 例 如,45% 的 人 表 示, 儿 童 主 要 使 用 互 联 网 阅 读 书 籍, 而 不 是 阅 读 印 刷 版 的 读 物 儿 童 将 继 续 推 动 拥 有 一 个 更 加 实 际 的 互 联 网 这 样 的 需 求, 与 物 理 世 界 的 互 连, 要 像 他 们 的 终 端 设 备 上 的 屏 幕 一 样, 看 得 见, 摸 得 着 46% 的 智 能 手 机 用 户 表 示, 在 婴 儿 时 期 便 接 触 平 板 电 脑 的 人 在 长 大 后 会 期 望 所 有 对 象 都 能 实 现 连 接 到 2020 年 及 未 来, 信 息 技 术 的 使 用 将 不 再 那 么 抽 象 图 9: 认 同 儿 童 善 于 利 用 互 联 网 和 终 端 设 备 这 一 观 点 的 消 费 者 百 分 比 46% 42% 如 果 在 婴 儿 时 期 使 用 平 板 电 脑, 那 么 当 他 们 到 达 儿 童 期 后 就 会 期 望 其 他 事 物 都 能 够 实 现 连 接 45% 现 在 儿 童 大 多 数 体 验 都 通 过 互 联 网 获 得 40% 现 在, 儿 童 主 要 使 用 互 联 网 进 行 阅 读 年 龄 越 小 的 儿 童, 对 互 联 网 的 依 赖 性 似 乎 越 强 调 查 人 群 :5024 位 iphone/android 智 能 手 机 用 户, 分 布 在 约 翰 内 斯 堡 伦 敦 墨 西 哥 城 莫 斯 科 纽 约 旧 金 山 圣 保 罗 上 海 悉 尼 和 东 京 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 2015 年 10 大 消 费 者 趋 势 11

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