目 录 前 言... 1 一 ECS 资 源 使 用... 1 1 ECS 安 全 组 访 问 规 则 配 置... 1 2 ECS 实 例 密 码 重 置... 2 3 ECS 实 例 系 统 盘 更 换... 3 4 ECS 磁 盘 重 新 初 始 化... 4 5 ECS 实 例 快 照 创

云 上 贵 州 云 计 算 资 源 使 用 指 南 云 上 贵 州 大 数 据 产 业 发 展 有 限 公 司 日 期 2015 年 10 月 12 日 版 本 2.0 I

目 录 前 言... 1 一 ECS 资 源 使 用... 1 1 ECS 安 全 组 访 问 规 则 配 置... 1 2 ECS 实 例 密 码 重 置... 2 3 ECS 实 例 系 统 盘 更 换... 3 4 ECS 磁 盘 重 新 初 始 化... 4 5 ECS 实 例 快 照 创 建 及 管 理... 4 6 ECS 实 例 自 定 义 镜 像 创 建... 5 7 ECS 实 例 配 置 修 改... 6 8 ECS 实 例 释 放... 7 9 ECS 系 统 资 源 监 控... 8 10 ECS 连 接 管 理 终 端 (VNC)... 8 二 RDS 资 源 使 用... 9 1 RDS 实 例 修 改 及 管 理... 9 2 RDS 备 份 和 恢 复 创 建... 12 3 RDS 系 统 资 源 监 控... 14 4 RDS 实 例 释 放... 15 5 将 数 据 迁 入 RDS... 16 6 RDS 白 名 单 管 理... 18 7 RDS 配 置 修 改... 20 7 RDS 参 数 设 置... 21 三 SLB 资 源 管 理... 22 1 SLB 实 例 管 理... 22 2 SLB 服 务 监 听 配 置 管 理... 24 3 SLB 后 端 服 务 器 管 理... 28 4 SLB 监 控 指 标 查 看... 30 四 OSS 资 源 管 理... 31 五 云 盾 管 理... 32 II

1 查 看 异 常 云 服 务 器... 32 2 安 骑 士... 33 3 查 看 DDoS 防 护... 33 3 查 看 应 用 防 火 墙 信 息... 34 3 查 看 安 全 体 检 信 息... 34 六 工 单 管 理... 35 1 申 请 工 单... 35 2 查 看 工 单... 36 3 管 理 工 单... 38 七 账 单 管 理... 40 1 查 看 账 单... 40 2 导 出 账 单... 41 八 公 告 查 看... 43 九 帮 助 中 心... 43 1 帮 助 中 心 在 哪 儿... 43 2 帮 助 中 心 - 简 单 使 用... 44 3 帮 助 中 心 - 问 题 查 询... 45 4 客 服 电 话... 45 III

前 言 云 上 贵 州 系 统 平 台 是 贵 州 省 委 省 政 府 为 推 进 政 府 数 据 资 源 整 合 共 享 开 放 和 利 用, 自 主 搭 建 的 为 省 内 外 政 府 机 构 企 事 业 单 位 及 个 人 提 供 云 计 算 服 务 的 平 台 目 前 提 供 弹 性 计 算 服 务 (ECS) 关 系 型 数 据 库 服 务 (RDS) 负 载 均 衡 服 务 (SLB) 和 开 放 存 储 服 务 (OSS) 一 ECS 资 源 使 用 1 ECS 安 全 组 访 问 规 则 配 置 (1) 云 上 贵 州 安 全 组 采 取 逻 辑 隔 离 的 方 式, 一 个 账 号 默 认 对 应 一 个 安 全 组, 账 号 之 间 需 打 通 的, 需 向 公 共 邮 箱 提 供 目 标 账 号 授 权 开 放 端 口 号 目 标 地 址 和 源 地 址 ( 含 云 单 位 内 部 账 号 间 七 朵 云 单 位 账 号 间 安 全 组 打 通 ) (2) 针 对 安 全 组 访 问 规 则 的 访 问 端 口, 采 取 全 面 开 放 策 略 ; 针 对 安 全 组 访 问 规 则 的 控 制 端 口,22 3389 端 口 需 要 提 供 远 程 进 行 访 问 的 IP 段 ( 访 问 源 对 象 ), 否 则 不 予 开 通 22 3389 端 口 1

2 ECS 实 例 密 码 重 置 在 ECS 实 例 的 详 情 页 中, 点 击 重 置 密 码 按 钮 或 者 在 ECS 管 理 列 表 页 中, 点 击 更 多 下 的 修 改 密 码 按 钮 点 击 后, 弹 出 重 置 密 码 弹 框, 填 写 表 单 后, 点 击 确 定 重 置 实 例 密 码 后, 只 有 在 控 制 台 重 启 实 例 才 能 生 效 2

3 ECS 实 例 系 统 盘 更 换 在 ECS 管 理 页 中, 点 击 更 换 系 统 盘 按 钮 显 示 更 换 系 统 盘 弹 框, 点 击 下 一 步 显 示 更 换 系 统 盘 弹 框, 填 写 表 单 后, 点 击 确 定 3

4 ECS 磁 盘 重 新 初 始 化 在 ECS 详 情 页 本 实 例 磁 盘 中, 点 击 重 新 初 始 化 磁 盘 按 钮, 弹 出 确 认 框 后, 点 击 确 定 只 有 停 止 的 ECS 实 例, 才 可 以 重 新 初 始 化 5 ECS 实 例 快 照 创 建 及 管 理 在 ECS 详 情 页 本 实 例 磁 盘 中, 点 击 创 建 快 照 按 钮 弹 出 创 建 快 照 弹 框, 填 写 快 照 名 称 后, 点 击 确 定 4

在 ECS 管 理 页 中, 点 击 全 部 快 照 按 钮, 可 显 示 快 照 列 表 点 击 回 滚 磁 盘 按 钮, 弹 出 回 滚 磁 盘 弹 框 只 用 停 止 的 实 例, 才 能 进 行 回 滚 磁 盘 操 作 6 ECS 实 例 自 定 义 镜 像 创 建 在 全 部 快 照 页, 选 择 您 要 创 建 自 定 义 镜 像 的 快 照 后, 点 击 创 建 自 定 义 镜 像 按 钮 5

弹 出 创 建 镜 像 弹 框, 填 写 表 单 后, 点 击 确 定 7 ECS 实 例 配 置 修 改 在 ECS 管 理 页, 点 击 修 改 配 置 显 示 修 改 ECS 配 置 页, 填 写 好 表 单 后, 点 击 立 即 提 交 或 者 点 击 加 入 申 请 清 单, 将 修 改 后 的 ECS 实 例 先 放 入 申 请 清 单 中 温 馨 提 示 : 磁 盘 不 支 持 卸 载, 只 能 增 加, 且 单 块 磁 盘 最 大 容 量 可 申 请 至 2T 6

8 ECS 实 例 释 放 在 ECS 管 理 页 中 点 击 释 放, 弹 出 ECS 资 源 释 放 申 请 框 填 写 表 单 后, 点 击 立 即 提 交 或 者 加 入 申 请 单, 将 修 改 后 的 ECS 实 例 先 放 入 申 请 清 单 中 提 交 资 源 释 放 申 请 后, 资 源 将 被 自 动 停 机, 不 可 使 用 在 我 的 申 请 中, 将 资 源 释 放 申 请 单 作 废 后, 资 源 重 新 变 为 可 用 7

9 ECS 系 统 资 源 监 控 可 进 入 某 个 ECS 管 理 页 后, 点 击 左 侧 导 航 中 实 例 监 控 信 息 可 分 别 按 30 分 钟 6 小 时 1 天 1 周 监 测 CPU 网 络 磁 盘 10 ECS 连 接 管 理 终 端 (VNC) 在 ECS 管 理 页, 点 更 多, 选 择 连 接 管 理 终 端 进 入 VNC 登 录 页 面 如 下 : 首 次 使 用 点 击 终 端 密 码 设 置 VNC 密 码, 如 下 图 : 8

二 RDS 资 源 使 用 1 RDS 实 例 修 改 及 管 理 在 头 部 导 航 栏 点 击 产 品 与 服 务 关 系 型 数 据 库 服 务 RDS, 进 入 RDS 管 理 页 面 点 击 管 理 来 管 理 实 例, 还 可 通 过 勾 选 需 要 管 理 的 实 例 后, 点 击 重 启 按 钮, 实 现 批 量 管 理 点 击 管 理 后, 进 入 该 RDS 详 情 页 9

在 详 情 页 中, 提 供 了 数 据 库 的 管 理 和 数 据 库 账 号 的 管 理 可 以 选 择 先 创 建 数 据 库, 也 可 以 选 择 先 创 建 账 号 10

一 旦 创 建 了 用 户, 那 么 在 创 建 数 据 库 时 就 可 以 直 接 关 联 这 个 用 户 反 之, 则 在 创 建 用 户 的 时 候, 也 可 以 直 接 从 未 授 权 的 数 据 库 列 表 中 选 择 授 权 至 已 授 权 的 数 据 库 列 表 中 去, 从 而 将 当 前 账 号 关 联 到 一 个 或 多 个 数 据 库, 同 时 可 以 完 成 该 账 号 对 相 应 数 据 库 的 操 作 权 限 设 置 针 对 已 经 创 建 的 数 据 库 账 号, 可 以 再 次 通 过 修 改 权 限 按 钮, 实 现 数 据 库 的 关 联 11

点 击 账 号 列 表 的 重 置 密 码 按 钮 可 以 开 启 数 据 库 账 号 密 码 的 修 改 2 RDS 备 份 和 恢 复 创 建 可 进 入 某 个 RDS 管 理 页 后, 在 左 侧 导 航 中 点 击 备 份 与 恢 复, 备 份 前, 要 先 创 建 数 据 库 A 创 建 备 份 点 击 创 建 备 份 弹 出 创 建 备 份 确 定 弹 框, 点 击 确 定 12

B 创 建 临 时 实 例 根 据 备 份 创 建 一 个 临 时 的 实 例, 可 通 过 内 网 访 问, 可 以 迁 移 至 主 实 例 数 据 库 点 击 创 建 临 时 实 例 按 钮, 弹 出 提 示 框, 点 击 确 定 注 : 在 同 一 时 间 只 能 有 一 个 临 时 实 例, 若 需 回 滚 到 另 一 个 临 时 实 例, 请 先 删 除 当 前 临 时 实 例 创 建 成 功 后, 在 临 时 实 例 中 显 示 点 击 删 除 此 临 时 实 例 可 删 除 点 击 迁 移 临 时 实 例 至 主 实 例 数 据 库, 弹 出 提 示 框, 在 源 数 据 库 13

中 选 择 数 据 库, 然 后 选 择 目 标 数 据 库 中, 点 击 确 定 C 自 定 义 备 份 设 置 在 备 份 设 置 功 能 下, 点 击 修 改, 您 可 以 根 据 业 务 需 要, 设 置 数 据 制 动 备 份 的 周 期 和 备 份 时 间 温 馨 提 示 : 所 有 备 份 数 据 默 然 保 留 7 天 3 RDS 系 统 资 源 监 控 可 进 入 某 个 RDS 管 理 页 后, 左 侧 导 航 中 有 实 例 资 源 使 用 情 况 及 实 例 性 能 数 据 14

分 别 为 : 网 络 流 量 QPS/TPS 连 接 数 InnoDB 缓 冲 池 InnoDB 读 写 量 InnoDB 日 志 读 写 次 数 InnoDB 日 志 临 时 表 MyISAM Key Buffer MyISAM 读 写 次 数 COMDML ROWDML CPU 利 用 率 IOPS 磁 盘 空 间 4 RDS 实 例 释 放 点 击 RDS 管 理 页 中 的 释 放 按 钮 显 示 RDS 资 源 释 放 申 请 弹 框, 填 写 表 单 后, 点 击 立 即 提 交 或 者 加 入 申 请 单 15

5 将 数 据 迁 入 RDS 目 前 只 提 供 SQLServer 实 例 的 数 据 迁 入 在 RDS 实 例 的 数 据 库 管 理 列 表 的 右 侧, 点 击 数 据 迁 入 数 据 的 迁 入 分 成 三 个 步 骤 第 一 步 的 迁 入 前 的 准 备 工 作 非 常 重 要, 请 根 据 要 求 备 份 你 原 来 的 数 据 库, 形 成 备 份 文 件 确 认 完 毕 后 点 击 下 一 步 按 钮 16

第 二 步 上 传 备 份 文 件, 点 击 获 取 FTP 信 息 获 得 上 传 的 ftp 地 址 及 账 号 端 口 信 息, 这 里 特 别 注 意 需 要 将 你 上 传 的 数 据 库 备 份 文 件 的 名 称 修 改 成 FTP 信 息 中 给 出 的 文 件 名 得 到 这 些 信 息 后, 您 可 以 打 开 您 电 脑 上 的 ftp 软 件 进 行 数 据 库 备 份 文 件 的 上 传 了 注 意 上 传 时 需 要 将 ftp 连 接 类 型 改 为 FTP 隐 含 SSL 类 型, 下 图 以 flashfxp 工 具 为 例 将 ftp 信 息 正 确 的 输 入 到 ftp 软 件 的 地 址 表 单 后 进 行 连 接, 在 指 定 的 文 件 夹 中 完 成 备 份 文 件 的 上 传 17

第 三 步, 当 数 据 库 备 份 文 件 上 传 到 该 FTP 服 务 器 上 后, 点 击 第 三 步 骤 中 刷 新 列 表 按 钮, 验 证 备 份 文 件 上 传 的 完 整 性, 如 果 有 效 性 为 可 用, 点 击 数 据 导 入, 完 成 数 据 库 备 份 文 件 导 入 到 RDS 实 例 查 看 所 有 数 据 导 入 记 录 都 可 在 自 建 数 据 库 迁 入 记 录 的 列 表 中 搜 索 6 RDS 白 名 单 管 理 在 RDS 管 理 安 全 控 制 菜 单 中, 可 手 动 添 加 和 自 动 添 加 两 种 18

(1) 手 动 添 加 点 击 手 动 修 改 白 名 单 点 击 后 显 示 收 到 修 改 白 名 单 弹 窗, 可 在 弹 窗 中 添 加 IP, 多 个 IP 可 用 逗 号 隔 开, 不 可 重 复, 最 多 可 添 加 100 个, 添 加 后, 会 在 列 表 中 显 示 (2) 自 动 添 加 点 击 加 载 ECS 内 网 IP 添 加 点 击 后, 显 示 从 ECS 内 网 IP 添 加 弹 窗 从 左 侧 显 示 的 ECS 实 例 的 NatIP 中 进 行 选 择, 点 击 确 定 19

7 RDS 配 置 修 改 在 RDS 管 理 页 中 点 修 改 配 置 按 钮 显 示 修 改 RDS 配 置 页, 填 写 好 表 单 后, 点 击 立 即 提 交 或 者 点 击 加 入 申 请 清 单 20

8 RDS 参 数 设 置 进 入 RDS 管 理 页 面, 点 管 理 进 入 RDS 实 例 管 理 页 面, 选 择 参 数 设 置 9 RDS 数 据 库 连 接 为 保 证 数 据 的 安 全 性 和 稳 定 性,RDS 数 据 库 只 能 在 ECS 服 务 器 上 使 用, 使 用 前 需 将 ECS 服 务 器 的 NAT IP 添 加 到 白 名 单 中, 如 何 添 加 白 名 单, 请 参 照 本 节 第 6 点,RDS 白 名 单 管 理 数 据 库 连 接 有 2 种 方 式 : (1) 采 用 提 供 的 API 连 接, 具 体 方 法 参 照 提 供 的 API 接 口 (2) 采 用 客 户 端 进 行 连 接, 常 用 的 如 :Navicat_for_MySQL SQL SERVER2008 客 户 端 等 在 RDS 管 理 页 面 可 以 看 到 连 接 地 址, 如 下 图, 用 在 客 户 端 输 入 该 地 址 进 行 数 据 库 的 连 接 21

三 SLB 资 源 管 理 1 SLB 实 例 管 理 在 头 部 导 航 栏 点 击 产 品 与 服 务 负 载 均 衡 SLB, 进 入 SLB 管 理 页 面 点 击 管 理 来 管 理 实 例 点 击 管 理 后, 进 入 详 情 页, 在 详 情 页 中, 可 查 看 实 例 基 本 信 息 管 理 服 务 监 听 配 置 管 理 后 端 服 务 器 22

点 击 启 动 停 止, 可 将 状 态 变 为 激 活 未 激 活 状 态 点 击 释 放, 弹 出 RDS 资 源 释 放 申 请 弹 框, 填 写 备 注 后, 点 击 立 即 提 交 加 入 申 请 单 按 钮 提 交 释 放 后, 此 SLB 不 能 被 管 理 及 停 止 23

2 SLB 服 务 监 听 配 置 管 理 (1) 添 加 负 载 均 衡 服 务 配 置 在 SLB 管 理 详 情 页 中, 选 择 服 务 监 听 配 置 标 签, 点 击 添 加 按 钮 点 击 后, 显 示 编 辑 服 务 监 听 弹 框, 将 表 单 填 写 完 成 后, 点 击 保 存 按 钮, 表 单 分 基 本 设 置 健 康 检 查 配 置 当 SLB 协 议 端 口 选 择 HTTP 时, 表 单 如 下 图, 根 据 情 况, 可 以 开 启 获 取 真 实 IP 功 能, 以 便 查 看 访 问 的 真 实 地 址 24

健 康 检 查 的 域 名, 最 好 写 ECS 的 NATIP, 保 证 SLB 和 ECS 通 信 的 高 质 量 性 当 打 开 会 话 保 持 时, 需 要 选 择 Cookie 处 理 方 式, 及 填 写 超 时 时 间 25

当 SLB 协 议 端 口 选 择 TCP 时, 表 单 如 下 图 点 击 保 存 按 钮 后, 就 会 在 列 表 中 显 示 刚 刚 所 添 加 的 配 置, 每 个 实 例 最 多 只 能 添 加 10 个 服 务 监 听 配 置 转 发 规 则 : 轮 询 模 式 会 将 外 部 请 求 依 序 的 转 发 到 后 端 云 服 务 器 上 ; 最 小 连 接 数 模 式 将 依 照 后 端 云 服 务 器 当 前 的 连 接 数 将 新 的 请 求 转 发 到 连 接 数 最 少 的 云 服 务 器 上 如 果 开 启 获 取 真 实 访 问 者 真 实 IP, 请 采 用 x-forwarded-for 的 方 式 获 取 访 问 者 真 实 IP 地 址 TCP 协 议 会 话 保 持 超 时 间 的 输 入 范 围 为 1-86400 秒 26

(2) 点 击 启 动 按 钮, 列 表 中 的 状 态 就 会 由 已 停 止 变 成 运 行 中 (3) 点 击 编 辑 按 钮, 会 显 示 编 辑 服 务 监 听 弹 框, 在 弹 框 中 修 改 后, 点 击 保 存 即 可 (4) 点 击 删 除 按 钮, 可 删 除 该 负 载 均 衡 服 务 配 置 (5) 您 还 可 以 快 速 设 置 带 宽 峰 值 点 击 设 置 带 宽 峰 值 按 钮, 只 有 公 网 的 SLB 才 有 这 个 功 能 显 示 设 置 带 宽 峰 值 弹 框, 在 弹 框 中 修 改 峰 值 限 制 后, 点 击 确 认 按 钮 保 存 27

私 网 SLB 是 没 有 这 个 功 能 的, 如 下 图 3 SLB 后 端 服 务 器 管 理 (1) 添 加 ECS 在 SLB 管 理 详 情 页 中, 选 择 后 端 服 务 器 标 签, 点 击 添 加 点 击 后, 显 示 ECS 列 表, 选 择 您 需 要 添 加 ECS 后, 点 击 保 存 按 钮 需 要 注 意 的 是 : a 您 只 能 选 择 同 一 个 VPC 下 的 ECS, 不 能 同 时 绑 定 来 自 不 同 的 VPC 下 的 ECS b SLB 实 例 在 未 创 建 监 听 的 情 况 下, 是 不 能 添 加 服 务 器 的 c 每 次 添 加 云 服 务 器 或 对 已 经 添 加 的 云 服 务 器 进 行 权 重 编 辑, 最 多 只 能 对 20 台 云 服 务 器 进 行 操 作 d 权 重 设 置 范 围 :0-100, 权 重 的 高 低 来 分 配 负 载 的 多 少 28

e 状 态 为 停 止 待 启 动 到 期 和 到 期 失 败 的 云 服 务 器 不 能 进 行 添 加 操 作 ECS 点 击 保 存 后, 所 添 加 的 ECS, 就 会 在 列 表 中 显 示 添 加 后, 点 击 编 辑 服 务 器 列 表, 可 继 续 添 加 或 移 除 曾 选 择 过 的 (2) 点 击 移 除 按 钮, 将 移 除 列 表 中 的 ECS. (3) 鼠 标 悬 停 在 ECS 上 时, 权 重 值 列 表 会 显 示 修 改 笔 的 图 标, 点 击 后, 可 以 修 改 权 重 29

4 SLB 监 控 指 标 查 看 点 击 SLB 详 情 页 中 的 监 控 指 标 菜 单 新 建 连 接 数 活 跃 连 接 数 非 活 跃 连 接 数 30

四 OSS 资 源 管 理 在 头 部 导 航 栏 点 击 产 品 与 服 务 开 放 存 储 服 务 OSS, 进 入 OSS 管 理 页 面 (1) 点 击 显 示 按 钮, 会 显 示 您 Access Key 密 码 (2) 点 击 立 即 下 载, 会 下 载 OSS 管 理 工 具 的 安 装 文 件, 安 装 后, 就 可 以 使 用 了, 如 果 您 使 用 时 有 些 疑 问, 可 点 击 帮 助 手 册 按 钮 (3) 我 们 为 您 提 供 了 OSS 的 一 些 帮 助 ( 开 发 者 资 源 操 作 指 南 ), 点 击 链 接, 可 链 接 到 阿 里 云 官 网 (4) 下 载 OSS 管 理 工 具, 通 过 OSS 密 钥 进 行 登 录 管 理, 登 录 后 可 以 创 建 Bucket, 文 件 夹 等 OSS 提 供 ACL(Access Control List) 权 限 控 制 方 法,OSS ACL 提 供 bucket 级 别 的 权 限 访 问 控 制,bucket 目 前 有 三 种 访 问 权 限 :public-read-write,public-read 和 private, 它 们 的 具 体 含 义 如 下 : 31

public-read-write: 任 何 人 ( 包 括 匿 名 访 问 ) 都 可 以 对 该 bucket 中 的 object 进 行 PUT,Get 和 Delete 操 作 ; 所 有 这 些 操 作 产 生 的 费 用 由 该 bucket 的 创 建 者 承 担, 请 慎 用 该 权 限 public-read: 只 有 该 bucket 的 创 建 者 可 以 对 该 bucket 内 的 object 进 行 写 操 作 ( 包 括 Put 和 Delete Object); 任 何 人 ( 包 括 匿 名 访 问 ) 可 以 对 该 bucket 中 的 object 进 行 读 操 作 (Get Object) private: 只 有 该 bucket 的 创 建 者 可 以 对 该 bucket 内 的 object 进 行 读 写 操 作 ( 包 括 Put Delete 和 Get Object); 其 他 人 无 法 访 问 该 bucket 内 的 object 用 户 新 创 建 一 个 新 bucket 时, 如 果 不 指 定 bucket 权 限,OSS 会 自 动 为 该 bucket 设 置 private 权 限 对 于 一 个 已 经 存 在 的 bucket, 只 有 它 的 创 建 者 可 以 通 过 OSS 的 Put Bucket Acl 接 口 修 改 该 bucket 的 权 限 五 云 盾 管 理 1 查 看 异 常 云 服 务 器 登 录 系 统, 点 击 云 盾 管 理, 进 入 云 盾 首 页, 首 页 展 示 所 有 检 测 项 的 异 常 信 息, 在 云 服 务 器 状 态 处 点 可 以 看 到 云 服 务 器 有 被 攻 击 行 为 或 异 常 的 详 细 信 息 32

2 安 骑 士 安 骑 士 主 要 有 后 门 检 测, 密 码 破 解 拦 截 和 异 地 登 录 信 息 检 测 功 能, 也 可 以 在 服 务 器 上 安 装 客 户 端, 对 于 政 务 外 网 区 域 服 务 器 暂 不 支 持 该 功 能 参 考 下 载 地 址 : http://www.aliyun.com/yundun/aegis?spm=5176.383338.201.39.kcnvfx 3 查 看 DDoS 防 护 点 击 进 入 异 常 信 息 页 面, 如 下 图 所 示 : 33

4 查 看 应 用 防 火 墙 信 息 点 击 进 入 异 常 信 息 页 面, 如 下 图 所 示 : 5 查 看 安 全 体 检 信 息 如 果 发 现 有 漏 洞, 请 先, 点 进 行 修 复 34

六 工 单 管 理 1 申 请 工 单 点 击 产 品 与 服 务 我 的 工 单 进 入 我 的 工 单 页 进 入 后, 点 击 提 交 工 单 按 钮 显 示 提 交 工 单 弹 出, 填 写 表 单 后, 点 击 确 定 提 交 工 单 必 须 注 意 : 1 注 意 选 择 产 品 和 工 单 类 型 2 详 细 描 述 问 题 ( 提 供 Ip/ 实 例 ID, 如 实 例 ID:i-35nbft6tc) 3 最 好 附 带 报 错 截 图 或 者 测 试 截 图, 以 便 工 程 师 尽 快 处 理 4 涉 及 机 密 信 息 请 在 机 密 信 息 输 入 框 中 填 写 35

2 查 看 工 单 在 我 的 工 单 页, 点 击 查 看, 进 入 工 单 详 情 页 工 单 详 情 页 有 三 种 状 态 : 未 受 理 处 理 中 已 完 成 36

a 未 受 理 b 处 理 中 可 点 击 标 记 完 成 按 钮, 将 工 单 结 束 c 已 完 成 37

3 管 理 工 单 (1) 删 除 工 单 在 我 的 工 单 页 中, 点 击 删 除 工 单 按 钮 只 有 未 受 理 状 态 的 工 单 才 能 删 除 (2) 标 记 完 成 在 我 的 工 单 页 中, 点 击 标 记 完 成 按 钮, 可 将 处 理 中 状 态 改 为 已 完 成 状 态 只 有 处 理 中 状 态 的 工 单 才 能 标 记 完 成 38

(3) 重 新 发 起 在 我 的 工 单 页 中, 点 击 重 新 发 起 按 钮, 可 将 已 完 成 状 态 改 为 处 理 中 状 态 只 有 已 完 成 状 态 的 工 单 才 能 重 新 发 起 (4) 工 单 评 价 在 我 的 工 单 页 中, 当 工 单 标 记 完 成 后, 点 查 看 进 入 工 单 详 情 页 面 进 行 工 单 服 务 评 价 点 击 沟 通 记 录 左 下 方 的, 在 下 拉 菜 单 中 选 择 服 务 评 级 温 馨 提 示 : 您 的 评 价 十 分 重 要, 也 是 衡 量 我 们 服 务 质 量 和 用 户 满 意 度 的 方 式, 为 此, 请 您 在 工 单 处 理 完 成 后 进 行 评 价, 我 们 会 根 据 您 的 评 价 提 高 服 务 质 量 和 满 意 度, 谢 谢! 39

注 : 之 前 以 邮 件 形 式 提 交 的 临 时 工 单 将 于 2014 年 12 月 5 日 停 用, 请 各 位 政 务 用 户 在 云 上 贵 州 申 请 系 统 里 提 交 工 单 七 账 单 管 理 1 查 看 账 单 点 击 产 品 与 服 务 我 的 账 单 进 入 我 的 账 单 页 40

2 导 出 账 单 点 击 导 出 按 钮, 导 出.CSV 文 件 打 开 导 出 的 文 件 后, 选 择 第 一 列, 点 击 EXCEL 中 的 数 据 - 分 列 点 击 后 弹 窗 后, 选 择 分 隔 符 号, 点 击 下 一 步 41

选 择 逗 号, 点 击 下 一 步 选 择 常 规 后, 点 击 完 成 42

八 公 告 查 看 便 于 政 务 用 户 对 生 产 进 行 适 当 安 排, 凡 是 影 响 到 政 务 用 户 的 业 务 生 产 及 用 户 体 验, 云 上 贵 州 所 发 生 和 进 行 的 基 础 设 施 层 平 台 层 软 件 层 的 故 障 及 升 级 维 护, 都 会 以 公 告 的 形 式 通 知 政 务 用 户, 请 政 务 用 户 养 成 经 常 查 看 公 告 的 习 惯, 及 时 做 好 生 产 工 作 安 排 点 击 头 部 公 告 图 标, 进 入 公 告 列 表 页, 点 击 查 看, 可 查 看 公 告 明 细 九 帮 助 中 心 为 了 帮 助 用 户 熟 悉 和 使 用 云 上 贵 州 的 云 计 算 服 务, 系 统 平 台 提 供 了 帮 助 中 心, 帮 助 用 户 解 决 账 号 资 源 申 请 云 产 品 工 单 账 单 等 问 题 1 帮 助 中 心 在 哪 儿 登 录 申 请 系 统, 点 击 申 请 系 统 页 面 右 上 角 的 帮 助 中 心 即 可 进 入 帮 助 页 面, 如 下 图 所 示 43

2 帮 助 中 心 - 简 单 使 用 点 击 帮 助 中 心 进 入 到 帮 助 页 面, 以 ECS 资 源 申 请 为 例 首 先 点 击 左 边 申 请 单 菜 单, 会 出 现 该 菜 单 下 的 一 些 资 源 申 请 帮 助, 点 击 1 如 何 发 起 申 请? 获 取 详 细 资 源 申 请 步 骤 44

3 帮 助 中 心 - 问 题 查 询 对 于 用 户 不 知 道 某 个 帮 助 具 体 在 哪 一 个 菜 单 下 时, 用 户 可 以 采 取 搜 索 的 方 式 查 找 帮 助, 如 要 备 份 数 据, 则 可 以 在 搜 索 框 中 输 入 关 键 字 备 份, 即 可 查 看 与 备 份 相 关 的 帮 助 如 下 图 所 示 : 4 客 服 电 话 售 前 咨 询 电 话 :0851-84757101 售 后 技 术 电 话 :0851-84757159 或 0851-84757169 技 术 交 流 QQ 群 :484791587 45