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广 州 城 市 职 业 学 院 校 园 网 使 用 手 册 (2011 版 ) 网 络 与 教 育 技 术 中 心 2011 年 11 月

目 录 前 言...1 第 一 章 校 园 网 简 介...2 第 二 章 上 网 基 础 知 识...3 2.1 上 网 方 式...3 2.2 上 网 环 境 及 设 置...3 2.3 法 律 法 规...3 第 三 章 校 园 网 接 入 设 置...4 第 四 章 校 园 网 门 户 系 统 (MyGCP) 帐 号 的 申 请...7 4.1 教 师 用 户...7 4.2 学 生 用 户...7 第 五 章 学 院 网 络 资 源...8 5.1 学 院 网 站 (www.gcp.edu.cn)...8 5.2 门 户 系 统 的 使 用...8 5.3 电 子 邮 箱...9 5.4 校 讯 通...10 5.5 个 人 信 息 服 务...10 5.6 一 卡 通 查 询 系 统...10 5.7 视 频 点 播 系 统...10 第 六 章 网 络 安 全...12 6.1 上 网 安 全 基 本 策 略...12 6.2 防 病 毒...13 6.3 防 攻 击...14 6.4 系 统 自 动 更 新 程 序 windows update...14 第 七 章 常 见 问 题 和 处 理 技 巧...17

前 言 广 州 城 市 职 业 学 院 校 园 网 自 建 立 以 来, 目 前 已 基 本 建 成 覆 盖 全 校 教 学 科 研 办 公 图 书 馆 实 验 室 以 及 学 生 公 寓 的 快 速 校 园 网 络 并 逐 步 形 成 一 个 建 设 水 平 高, 覆 盖 面 积 广, 管 理 制 度 规 范, 网 络 资 源 丰 富, 运 行 状 况 良 好 的 校 园 网 络 环 境 随 着 校 园 网 的 投 入 使 用, 全 院 教 职 工 使 用 网 络 的 积 极 性 越 来 越 高, 网 络 正 以 其 高 速 快 捷 丰 富 的 信 息 为 学 院 的 教 学 科 研 管 理 提 供 越 来 越 强 大 的 支 持 为 方 便 广 大 用 户 使 用 校 园 网, 了 解 我 校 网 络 运 行 方 式 及 相 关 管 理 规 定, 并 旨 在 解 答 网 络 使 用 过 程 中 出 现 的 疑 问, 区 分 电 脑 自 身 故 障 与 网 络 故 障 的 不 同 而 导 致 的 网 络 不 通 等 问 题, 提 高 网 络 使 用 效 率 和 管 理 水 平, 做 到 有 章 可 循, 按 章 办 事, 我 们 特 编 写 这 本 校 园 网 使 用 手 册 本 手 册 介 绍 了 校 园 网 的 总 体 情 况 各 种 网 络 资 源 的 使 用 方 法 网 络 基 本 知 识 校 园 网 管 理 规 定 以 及 校 园 网 用 户 服 务 指 南 等 内 容, 您 可 以 通 过 使 用 我 们 的 校 园 网 使 用 手 册 来 获 得 相 关 帮 助, 希 望 这 本 手 册 能 为 您 使 用 校 园 网 络 带 来 便 捷 和 帮 助 1

第 一 章 校 园 网 简 介 广 州 城 市 职 业 学 院 校 园 网 是 中 国 教 育 与 科 研 网 (CERNET) 的 接 入 成 员 单 位 之 一 校 园 网 的 建 设 到 目 前 为 止, 已 经 顺 利 完 成 一 期 工 程 建 设, 网 络 平 台 和 应 用 系 统 都 有 了 一 定 的 基 础, 已 经 实 现 学 院 五 校 区 间 光 纤 互 联, 覆 盖 所 有 主 要 的 教 学 科 研 实 验 研 究 办 公 大 楼 的 网 络 平 台 ; 并 形 成 三 条 高 速 稳 定 的 网 络 出 口 : 通 过 华 南 理 工 大 学 到 中 国 教 科 网 的 1000Mb 出 口 ; 通 过 市 教 育 局 到 市 教 科 网 的 1000Mb 出 口 ; 通 过 中 国 电 信 到 国 际 互 联 网 的 200Mb 出 口 作 为 校 园 网 信 息 资 源 系 统, 开 通 了 学 院 网 站 (www.gcp.edu.cn), 并 在 网 上 开 展 信 息 浏 览 与 发 布 电 子 邮 件 公 文 流 转 网 络 教 学 即 时 通 信 视 频 教 学 资 源 点 播 等 网 络 基 本 服 务 校 园 网 以 其 高 效 快 捷 丰 富 的 信 息 资 源 及 各 种 网 络 功 能, 为 学 院 教 学 科 研 管 理 等 工 作 提 供 越 来 越 多 的 服 务 ; 校 园 网 的 开 通 为 学 院 教 育 信 息 化 的 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 2

第 二 章 上 网 基 础 知 识 2.1 上 网 方 式 广 州 城 市 职 业 学 院 校 园 网 属 于 中 国 教 育 科 研 网 (CERNET) 的 一 部 分, 通 过 CERNET 连 入 国 际 互 联 网 Internet 目 前 校 园 网 为 用 户 提 供 通 过 光 纤 和 无 屏 蔽 双 绞 线 使 用 局 域 网 技 术 上 网 2.2 上 网 环 境 及 设 置 硬 件 : 计 算 机 网 卡 网 线 协 议 软 件 : 协 议 是 在 通 信 过 程 中, 通 信 双 方 共 同 遵 守 的 一 组 约 定 和 规 则, 所 有 连 在 Internet 网 上 的 计 算 机 都 必 须 使 用 TCP/IP( 传 输 控 制 协 议 / 网 间 互 联 ) 协 议, 才 能 互 相 通 信, 共 享 网 络 资 源 因 此, 在 每 台 上 网 计 算 机 中, 都 必 须 安 装 TCP/IP 协 议 软 件 目 前, 在 用 户 使 用 的 Windows98/2000/XP/NT Unix 等 操 作 系 统 中 已 包 含 了 TCP/IP 协 议 软 件, 用 户 不 必 另 外 安 装 该 软 件 2.3 法 律 法 规 有 关 计 算 机 系 统 和 网 络 安 全, 国 家 制 定 了 一 系 列 的 法 律 法 规, 我 们 对 此 进 行 总 结 并 结 合 学 院 实 际 情 况 制 定 了 适 合 我 校 的 校 园 网 使 用 规 章 制 度, 放 在 学 校 主 页 中 教 辅 部 门 的 网 络 与 教 育 技 术 中 心 部 分, 以 供 参 考 3

第 三 章 校 园 网 接 入 设 置 每 个 校 园 网 用 户 的 接 入 都 需 要 进 行 网 络 配 置, 即 配 置 TCP/IP 协 议 的 属 性, 必 须 对 其 属 性 进 行 配 置 才 能 上 网 网 络 配 置 的 基 本 内 容 包 括 : 设 置 IP 地 址 子 网 掩 码 网 关 DNS 服 务 器 (1)IP 地 址 IP 地 址 即 互 联 网 地 址,Internet 地 址 它 是 用 来 唯 一 标 识 互 联 网 上 计 算 机 的 逻 辑 地 址 每 台 连 网 计 算 机 都 依 靠 IP 地 址 来 标 识 自 己, 依 靠 IP 地 址 来 互 相 区 分 和 相 互 联 系 因 此, 每 台 连 网 计 算 机 必 须 拥 有 一 个 唯 一 的 IP 地 址 为 避 免 IP 地 址 冲 突,IP 地 址 统 一 由 网 络 与 教 育 技 术 中 心 负 责 分 配, 任 何 个 人 都 不 能 随 便 更 改, 因 此 每 个 校 园 网 用 户 只 能 有 唯 一 的 一 个 IP 地 址 (2) 子 网 掩 码 子 网 掩 码 是 与 IP 地 址 相 对 应 的 32 位 数 字, 掩 码 可 以 确 定 IP 地 址 的 网 络 号 子 网 号 和 主 机 号 是 如 何 划 分 的 掩 码 的 表 示 与 IP 地 址 相 同, 也 用 4 个 点 分 十 进 制 整 数 表 示, 如 :255.255.255.0 (3) 网 关 网 关 是 与 主 机 连 在 同 一 个 子 网 的 端 口 的 IP 地 址, 不 同 子 网 之 间 的 数 据 转 发 全 靠 网 关 完 成 (4)DNS 服 务 器 DNS 是 一 种 在 Internet 上 用 名 字 来 唯 一 标 识 自 己 的 计 算 机, 并 保 4

证 主 机 名 和 IP 地 址 一 一 对 应 的 网 络 服 务, 通 过 DNS 将 主 机 域 名 解 析 为 IP 地 址 才 能 进 行 通 信 校 园 网 用 户 可 以 使 用 网 络 中 心 为 您 提 供 的 域 名 服 务 器 下 面 以 Windows XP 为 例 简 要 说 明 网 络 配 置 的 方 法 在 桌 面 的 网 上 邻 居 图 标 上 单 击 鼠 标 右 键, 在 弹 出 的 菜 单 中 选 择 属 性, 然 后 在 弹 出 的 网 络 连 接 窗 口 中 用 鼠 标 右 键 点 击 本 地 连 接 图 标, 接 着 在 弹 出 的 菜 单 中 选 择 属 性 项, 然 后 在 弹 出 的 本 地 连 接 属 性 对 话 框 的 常 规 页 中 选 择 双 击 Internet 协 议 (TCP/IP) 项, 如 图 3.1 所 示 双 击 这 里 打 开 TCP/IP 协 议 属 性 窗 口 图 3.1 接 着 再 弹 出 的 Internet 协 议 (TCP/IP) 属 性 窗 口 中 输 入 IP 地 5

址 网 关 等 信 息, 如 图 3.2 所 示, 然 后 点 击 确 定 按 钮 保 存 即 可 输 入 IP 地 址 掩 码 网 关, 请 按 照 申 请 IP 地 址 时 给 的 设 置 填 写 第 五 步 :DNS 服 务 器 按 照 申 请 IP 地 址 时 给 的 设 置 填 写 ; 最 后 点 击 确 定 结 束 图 3.2 6

第 四 章 门 户 系 统 (MyGCP) 帐 号 的 申 请 4.1 教 师 用 户 打 开 网 络 与 教 育 技 术 中 心 主 页 (net.gcp.edu.cn), 点 击 教 师 入 网 申 请, 然 后 点 击 新 用 户 申 请 入 网 链 接, 接 着 按 提 示 输 入 相 关 资 料 并 提 交, 然 后 打 印 申 请 表 并 由 部 门 领 导 签 名 盖 章 后 交 网 络 与 教 育 技 术 中 心 相 关 工 作 人 员 即 可 3 到 5 个 工 作 日 后 可 通 过 我 中 心 主 页 的 教 师 邮 箱 帐 号 查 询 查 询 自 己 的 帐 号 和 初 始 密 码 4.2 学 生 用 户 对 于 我 院 的 全 日 制 学 生, 由 网 络 与 教 育 技 术 中 心 在 新 生 分 配 学 号 后, 统 一 为 每 位 学 生 注 册 帐 号 其 学 号 即 为 帐 号, 初 始 密 码 一 般 为 身 份 证 号 码 后 6 位, 若 有 字 母 则 需 大 写 7

第 五 章 学 院 网 络 资 源 我 院 现 已 开 通 的 网 络 服 务 有 学 院 网 站 电 子 邮 箱 校 务 信 息 公 文 流 转 部 门 信 息 网 络 教 学 教 务 管 理 个 人 信 息 校 讯 通 工 资 查 询 一 卡 通 查 询 等 等 5.1 学 院 网 站 (www.gcp.edu.cn) 广 州 城 市 职 业 学 院 网 站 定 位 在 一 个 以 信 息 服 务 提 供 为 主 的 非 商 业 性 网 站, 目 的 在 于 利 用 先 进 的 网 络 技 术 宣 传 我 校, 提 供 我 校 对 外 合 作 交 流 的 又 一 个 窗 口, 促 进 教 育 与 科 研 工 作 的 展 开, 同 时 形 成 一 个 学 校 师 生 交 流 活 动 的 网 上 平 台 学 院 网 站 建 设 由 网 络 与 教 育 技 术 中 心 统 一 规 划 设 计, 与 各 院 系 及 各 职 能 部 门 有 关 的 板 块 信 息 由 相 关 部 门 提 供 资 料 网 站 所 有 内 容 实 事 求 是, 保 持 科 学 严 谨 的 风 格, 全 面 系 统 地 介 绍 了 学 院 概 况 教 学 信 息 科 研 信 息 等, 是 了 解 学 院 动 态 获 取 学 院 信 息 的 最 佳 途 径 5.2 门 户 系 统 的 使 用 打 开 学 院 主 页 后, 在 用 户 输 入 框 中 输 入 帐 号 在 密 码 输 入 框 中 输 入 密 码, 然 后 点 击 门 户 登 录 按 钮 即 可 登 录 门 户 后 即 可 直 接 使 用 电 子 邮 箱 公 文 流 转 等 服 务 无 需 再 次 输 入 帐 号 和 密 码 8

5.3 电 子 邮 箱 打 开 学 院 主 页 后, 在 用 户 输 入 框 中 输 入 帐 号 在 密 码 输 入 框 中 输 入 密 码, 然 后 点 击 邮 箱 登 录 按 钮 即 可 或 者 在 登 录 门 户 系 统 后 直 接 点 击 邮 箱 页 亦 可 当 然 也 可 以 通 过 http://mail.gcp.edu.cn 地 址 登 录 邮 件 系 统 邮 件 的 收 发 与 其 他 公 司 的 邮 件 系 统 类 似, 这 里 不 再 赘 述, 仅 补 充 说 明 一 下, 我 院 的 邮 件 系 统 提 供 了 全 院 教 职 员 工 的 邮 箱 通 讯 录, 在 通 讯 录 中 可 按 部 门 进 行 查 询 而 在 写 邮 件 时, 在 收 件 人 输 入 框 中 输 入 收 件 人 邮 箱 地 址 的 前 若 干 个 字 符, 系 统 也 会 弹 出 对 应 的 地 址 列 表 供 选 择, 如 图 5.1 所 示, 以 方 便 用 户 使 用 图 5.1 另 外 请 经 常 留 意 邮 箱 的 可 用 空 间, 在 邮 件 系 统 的 底 部 显 示 有 邮 箱 的 总 容 量 以 用 容 量, 如 图 5.2 所 示 及 时 清 除 无 用 的 邮 件, 以 免 造 成 空 间 不 够 无 法 收 取 邮 件 图 5.2 更 多 的 操 作 说 明 可 参 考 系 统 的 在 线 帮 助 手 册 9

5.4 校 讯 通 登 录 门 户 系 统 后 点 击 校 讯 通 页, 系 统 会 显 示 即 时 通 讯 (RTX) 系 统 用 户 使 用 手 册 按 使 用 手 册 的 说 明 下 载 安 装 并 配 置 相 关 参 数 后 即 可 使 用 通 过 该 系 统 不 仅 可 与 其 他 教 职 工 进 行 及 时 的 文 字 语 音 或 视 频 的 通 信, 还 可 用 及 时 获 知 学 院 的 新 闻 通 知, 邮 件, 也 可 用 方 便 查 询 教 职 工 的 邮 箱 电 话 等 联 系 方 式 5.5 个 人 信 息 服 务 登 录 门 户 系 统 后 点 击 个 人 信 息 服 务 页, 即 可 对 自 己 的 信 息 进 行 全 方 位 的 管 理 通 过 该 系 统, 您 可 以 非 常 方 便 地 填 写 并 集 中 管 理 和 查 询 个 人 平 时 在 学 习 工 作 和 校 内 生 活 等 各 方 面 非 常 零 散 分 布 在 很 多 不 同 文 件 中 的 信 息 资 料, 还 可 以 复 制 或 导 出 相 关 数 据, 作 为 需 要 提 交 或 上 报 的 资 料 这 些 信 息 数 据 保 存 在 校 园 网 数 据 中 心, 只 有 您 个 人 有 权 查 看 并 编 辑, 安 全 可 靠 5.6 一 卡 通 查 询 系 统 登 录 门 户 系 统 后 点 击 一 卡 通 查 询 系 统 页, 即 可 打 开 一 卡 通 的 查 询 系 统 在 这 里 可 用 进 行 余 额 查 询 流 水 帐 查 询 挂 失 等 操 作 5.7 视 频 点 播 系 统 视 频 点 播 系 统 是 我 院 具 有 特 色 的 音 视 频 教 学 资 源 库, 提 供 多 门 课 程 的 课 件 点 播 为 方 便 用 户 使 用, 视 频 资 源 分 几 个 版 块 为 : 公 共 课 10

专 业 课 热 门 课 件 最 近 更 新 常 用 视 频 软 件 下 载 用 户 可 随 意 在 线 点 播 所 需 课 程 的 视 频 资 源 或 课 件 11

第 六 章 网 络 安 全 随 着 我 院 校 园 网 规 模 的 不 断 扩 大, 网 络 在 教 学 科 研 和 管 理 中 发 挥 的 作 用 也 越 来 越 重 要 随 之 而 来 的 安 全 问 题 也 日 益 显 现 出 来, 各 种 病 毒 在 网 上 迅 速 传 播, 学 院 校 园 网 设 有 较 为 完 善 的 安 全 防 护 体 系, 以 确 保 校 园 网 络 的 安 全 运 行 为 有 效 遏 止 病 毒 在 校 园 网 上 的 传 播, 消 除 影 响 校 园 网 安 全 的 各 种 不 利 因 素, 提 高 用 户 安 全 防 范 意 识, 在 本 章 向 用 户 介 绍 一 些 安 全 防 护 常 识, 希 望 大 家 遵 守 相 关 的 计 算 机 网 络 信 息 安 全 法 律 法 规, 共 同 防 范 未 然, 树 立 网 络 安 全 从 我 做 起 的 观 念, 共 同 创 造 安 全 的 校 园 网 环 境 6.1 上 网 安 全 基 本 策 略 第 一 树 立 网 络 安 全 意 识, 以 免 因 少 数 计 算 机 感 染 病 毒 而 引 发 整 个 校 园 网 变 坏 甚 至 瘫 痪 ; 第 二 安 装 最 新 的 系 统 补 丁 程 序, 以 防 系 统 存 在 漏 洞 感 染 计 算 机 病 毒, 提 高 系 统 免 疫 能 力 ; 第 三 及 时 安 装 更 新 升 级 杀 毒 软 件 并 启 动 杀 毒 软 件 的 实 时 监 控 功 能 ; 第 四 应 定 时 ( 例 如 每 天 中 午 12 点 ) 启 动 杀 毒 软 件 对 硬 盘 进 行 查 杀 病 毒 的 处 理 ; 第 五 不 要 打 开 来 历 不 明 的 邮 件, 不 要 随 意 运 行 邮 件 内 的 附 件 ( 比 如.exe 文 件,.chm 文 件 等 等 ), 这 些 附 件 可 能 包 含 病 12

毒 程 序 ; 第 六 不 要 随 意 打 开 一 些 网 站 弹 出 的 广 告 窗 口 ; 第 七 尽 量 不 使 用 盗 版 软 件, 并 避 免 病 毒 在 校 园 网 上 传 播 ; 第 八 谨 慎 使 用 可 移 动 存 储 介 质, 如 优 盘 的 使 用, 在 拷 贝 文 件 时 应 检 测 有 无 病 毒 存 在 后 使 用, 避 免 病 毒 通 过 优 盘 在 电 脑 间 传 播 ; 第 九 各 部 门 在 学 院 网 站 上 发 布 信 息 时 应 将 要 上 传 的 文 件 查 杀 病 毒, 确 保 文 件 无 病 毒 后 再 上 传 发 布 信 息 第 十 对 公 共 共 享 软 件 或 各 种 资 料 的 使 用 要 小 心 谨 慎, 不 要 从 一 些 非 正 规 网 站 下 载 安 装 不 明 软 件 和 资 料 ; 第 十 一 经 常 备 份 您 的 重 要 文 件, 减 少 病 毒 灾 难 受 到 的 损 失 ; 第 十 二 及 时 清 空 浏 览 器 的 缓 存 和 历 史 纪 录 ; 第 十 三 使 用 较 复 杂 的 密 码, 防 止 他 人 盗 用, 减 少 受 恶 意 攻 击 的 几 率 ; 第 十 四 加 强 自 我 防 范 意 识, 密 切 关 注 有 关 计 算 机 病 毒 的 发 布 消 息 6.2 防 病 毒 计 算 机 病 毒 通 过 网 络 传 播 速 度 惊 人, 危 害 大, 又 常 常 难 以 根 除 建 议 用 户 在 各 自 的 电 脑 上 安 装 杀 毒 软 件 学 院 网 站 上 为 用 户 提 供 了 杀 毒 软 件 的 下 载 用 户 打 开 网 络 与 教 育 技 术 中 心 主 页 后 点 击 卡 巴 斯 基 网 络 版 进 入 杀 毒 软 件 的 下 载 页 面 或 者 直 接 打 开 页 面 http://kav.gcp.edu.cn 亦 可 下 载 后 并 按 提 示 安 装 即 可 若 用 户 自 行 安 装 其 它 品 牌 的 杀 毒 软 件, 请 各 位 用 户 尽 量 购 买 安 装 正 版 的 软 件, 并 经 常 升 级 病 毒 库, 以 对 付 最 新 出 现 的 病 毒 13

6.3 防 攻 击 安 装 防 火 墙 是 防 攻 击 的 一 个 好 方 法 使 用 个 人 防 火 墙 防 病 毒 程 序 以 防 黑 客 攻 击 和 检 查 黑 客 程 序 ; 能 够 保 护 你 的 计 算 机 和 个 人 数 据 免 受 黑 客 入 侵, 防 止 应 用 程 序 自 动 连 接 到 网 站 并 向 网 站 发 送 信 息 上 网 时, 若 经 常 出 现 电 脑 蓝 屏 莫 名 其 妙 地 死 机 电 脑 受 到 控 制 等, 则 要 断 开 网 络 连 接, 采 取 措 施 清 除 黑 客 程 序, 必 要 时 重 新 格 式 化 硬 盘, 重 装 操 作 系 统, 以 绝 后 患 6.4 系 统 自 动 更 新 程 序 windows update 我 们 使 用 的 windows 操 作 系 统 已 经 历 了 好 多 版 本, 各 个 版 本 中 都 有 着 各 种 各 样 的 安 全 漏 洞 一 些 安 全 漏 洞, 可 轻 易 掌 控 您 的 计 算 机 能 够 为 部 分 病 毒 所 利 用 轻 易 感 染 和 破 坏 您 的 计 算 机 所 以, 经 常 性 地 对 您 的 操 作 系 统 打 补 丁 进 行 升 级, 是 防 范 网 络 威 胁, 保 护 您 脆 弱 的 计 算 机 系 统 的 有 效 办 法 但 是, 系 统 在 默 认 情 况 下, 是 不 自 动 进 行 升 级 包 的 下 载 和 安 装 的 下 面, 我 们 将 向 您 说 明 如 何 进 行 操 作 系 统 升 级 (windows update) 下 面 以 WindowsXP 为 例, 介 绍 进 行 Windows 操 作 系 统 更 新 升 级 的 操 作 步 骤 : 1. 打 开 控 制 面 板, 出 现 自 动 更 新 这 一 项, 如 图 6.1 所 示 : 14

图 6.1 2. 双 击 自 动 更 新, 出 现 以 下 界 面 如 图 6.2 所 示 : 图 6.2 15

3. 在 自 动 更 新 窗 口 中 选 择 自 动 ( 推 荐 ), 此 外, 也 可 根 据 需 要 选 择 要 更 新 的 日 期 和 时 间 最 后 点 击 确 定 即 可 完 成 Windows 操 作 系 统 自 动 更 新 的 设 置 16

第 七 章 常 见 问 题 和 处 理 技 巧 在 您 日 常 的 网 络 和 电 脑 使 用 中, 可 能 会 遇 到 这 样 或 那 样 的 一 些 小 问 题, 在 这 里 我 们 将 一 些 基 本 的 网 络 及 电 脑 操 作 知 识 汇 总 起 来, 列 出 一 些 常 见 故 障 问 题, 包 括 各 位 校 园 网 用 户 经 常 提 出 的 疑 问, 希 望 这 些 可 以 为 您 解 决 问 题 提 供 帮 助, 如 果 在 这 里 找 不 到 您 需 要 的 内 容, 请 和 网 络 与 教 育 技 术 中 心 联 系, 我 们 会 尽 快 解 答 网 络 不 通 连 接 不 了 internet 怎 么 办? 答 : 当 你 发 现 网 络 不 通 时, 可 以 按 照 下 列 步 骤 进 行 自 查 : 1 检 查 物 理 上 的 原 因 : 网 线 是 否 脱 落 或 松 动 ; 网 卡 上 绿 灯 有 没 有 亮 2 若 网 线 无 脱 落 和 不 松 动, 且 网 卡 上 的 绿 灯 是 亮 的, 则 使 用 Ping 命 令 检 查 网 络 是 否 正 常 在 开 始 菜 单 中 的 运 行 里 输 入 cmd, 然 后 在 命 令 提 示 符 里 用 输 入 格 式 ping IP 地 址 进 行 测 试 ( 例 如 :ping 219.222.227.168), 如 果 返 回 一 系 列 正 常 消 息 说 明 本 机 的 网 卡 工 作 正 常, 如 果 返 回 Request timed out, 则 表 明 可 能 网 卡 安 装 或 配 置 有 问 题, 也 可 能 是 你 的 网 卡 驱 动 有 问 题 或 IP 设 置 有 错 误, 这 时 需 重 新 安 装 网 卡 驱 动 程 序 ( 注 意 : 不 能 自 行 更 改 IP 设 置, 若 自 行 更 改 也 会 导 致 网 络 不 通, 应 按 照 最 初 分 配 IP 地 址 时 的 设 置 ) 为 什 么 访 问 一 些 网 站 时 网 速 很 慢? 答 : 造 成 网 络 速 度 慢 的 可 能 原 因 有 : 1 网 络 访 问 是 一 个 端 到 端 的 访 问 过 程, 需 要 整 个 过 程 中 的 每 个 环 17

节 都 高 效 运 行 才 能 保 证 网 络 访 问 的 稳 定 ; 当 要 访 问 外 部 网 络 时, 就 从 我 们 的 电 脑, 通 过 校 园 网 的 各 层 交 换 机, 教 育 网, 电 信 网 等, 然 后 进 入 其 他 网 络, 整 个 过 程 中 每 个 传 输 和 每 个 设 备 都 需 要 正 常 工 作 才 能 访 问, 若 外 网 的 任 何 一 段 传 输 有 问 题, 都 会 造 成 网 站 无 法 访 问 或 速 度 缓 慢 等 诸 多 问 题 网 络 与 教 育 技 术 中 心 只 能 管 理 校 园 网 内 部 的 设 备 和 线 路, 对 于 校 园 网 以 外 的 部 分 我 们 只 能 协 调 和 测 试, 却 不 能 保 证 能 够 解 释 和 解 决 无 法 访 问 和 访 问 速 度 的 问 题 如 果 访 问 其 他 网 站 正 常 的 情 况 下, 一 般 问 题 都 处 在 您 自 己 的 电 脑 或 是 远 端 网 站 的 服 务 器 2 您 所 访 问 网 站 的 服 务 能 力 如 何? 网 站 服 务 能 力 的 好 坏 影 响 着 你 的 访 问 速 度, 并 不 是 所 有 网 站 的 服 务 能 力 都 好, 有 些 网 站 访 问 者 稍 多 时 网 站 的 反 应 速 度 就 很 慢 ; 3 上 网 高 峰 期 上 网 的 速 度 会 较 慢, 并 且 如 果 您 所 访 问 的 网 站 刚 好 很 多 人 正 在 访 问 时 那 么 上 网 的 速 度 也 会 较 慢 ; 4 您 上 网 时 所 使 用 的 计 算 机 有 否 有 故 障? 例 如 被 黑 客 攻 击 感 染 了 计 算 机 病 毒 网 卡 或 线 路 有 故 障 找 开 的 程 序 或 窗 口 太 多 计 算 机 本 身 的 速 度 很 慢 等, 都 会 使 您 感 觉 到 上 网 很 慢 ; 为 什 么 不 能 上 QQ? 答 : 用 户 在 上 网 过 程 中 经 常 出 现 可 以 浏 览 网 页 但 无 法 登 陆 腾 讯 QQ 的 情 况, 可 能 的 原 因 如 下 : (1) 腾 讯 公 司 的 服 务 器 出 现 问 题, 使 部 分 地 区 的 部 分 QQ 号 码 不 能 登 陆. 这 个 不 是 校 园 网 的 原 因 (2) 防 火 墙 设 置 问 题 例 如 : 某 用 户 的 电 脑 安 装 的 是 金 山 网 镖 的 18

防 火 墙, 由 于 其 安 全 设 置 中 禁 止 QQ 访 问 网 络, 所 以 导 致 不 能 连 接 QQ 电 脑 连 接 状 态 上 打 着 红 色 小 叉, 连 接 不 了 网 络, 这 是 为 什 么? 答 : 这 表 明 网 络 没 有 正 确 连 接, 须 检 查 网 络 的 连 接 情 况 网 卡 灯 是 网 络 和 电 脑 网 卡 连 接 的 标 志 网 卡 灯 不 亮 证 明 网 络 和 网 卡 之 间 连 接 有 问 题, 需 要 检 查 网 线 和 网 卡 之 间 是 否 松 脱 或 错 接, 或 者 网 卡 损 坏 可 尝 试 插 拔 几 次 或 更 换 网 线 如 果 网 卡 损 坏, 请 及 时 更 换 如 果 网 卡 的 灯 显 示 是 正 常 的, 表 明 网 络 连 接 状 态 正 常 使 用 电 子 邮 箱 发 送 附 件 时 不 稳 定, 如 何 解 决? 答 : 有 两 种 方 法 可 以 选 择 : 1. 对 较 大 的 附 件 使 用 压 缩 工 具 进 行 压 缩, 再 发 送 ; 2. 将 发 送 的 附 件 拆 分 成 多 个 文 件, 并 分 多 次 发 送 点 击 网 站 中 的 下 载 链 接 进 行 下 载, 无 法 完 成 下 载, 这 是 为 什 么? 答 : 出 现 点 击 下 载 链 接 无 法 完 成 下 载 操 作 的 问 题, 可 能 有 以 下 几 个 原 因 : 1. 提 供 下 载 链 接 的 网 站 服 务 器 出 现 故 障, 如 服 务 器 关 闭 服 务 器 出 错 等 2. 与 下 载 链 接 相 关 的 文 件 己 被 更 名, 或 者 己 被 删 除, 但 是 下 载 链 接 没 有 得 到 更 新 3. 含 有 该 下 载 链 接 的 网 页 在 制 作 时 就 链 接 出 错 4. 用 户 计 算 机 中 与 下 载 操 作 相 关 的 端 口 被 防 火 墙 局 域 网 服 务 器 等 屏 蔽 19

为 什 么 有 时 屏 幕 上 会 出 现 你 的 IP 地 址 冲 突? 答 : 原 因 是 在 学 校 局 域 网 中, 有 人 将 他 的 计 算 机 IP 地 址 改 成 与 你 一 样, 因 此, 建 议 校 园 网 用 户 不 要 自 己 随 便 更 改 IP 地 址 的 设 置, 这 样 会 导 致 各 校 园 网 用 户 不 能 正 常 上 网, 从 而 影 响 工 作 最 近 通 过 IE 浏 览 器 打 开 有 些 网 页 时, 总 是 弹 出 一 个 该 程 序 执 行 了 非 法 操 作, 即 将 关 闭 的 提 示 对 话 框, 单 击 该 对 话 框 中 的 确 定 按 钮 后 又 弹 出 一 个 对 话 框, 并 提 示 发 生 内 部 错 误, 再 次 单 击 确 定 按 钮 后, 所 有 打 开 的 IE 窗 口 全 部 自 动 关 闭 这 是 为 什 么? 答 : 这 可 能 是 因 为 你 运 行 的 程 序 占 用 内 存 资 源 过 多, 解 决 方 法 当 然 只 有 关 掉 当 前 不 用 的 程 序 或 IE 窗 口 ; 另 外, 当 IE 安 全 级 别 设 置 与 浏 览 的 网 站 不 匹 配 与 其 他 软 件 发 生 冲 突 浏 览 的 网 站 本 身 含 有 错 误 代 码 等 情 况, 都 有 可 能 促 使 问 题 的 发 生, 您 可 以 通 过 以 下 操 作 让 问 题 得 到 解 决 降 低 IE 安 全 级 别 : 打 开 IE 浏 览 器, 执 行 工 具 Internet 选 项 菜 单 ; 选 择 安 全 标 签 下 的 Internet 项, 并 单 击 默 认 级 别 按 钮, 拖 动 滑 块 降 低 默 认 的 安 全 级 别 即 可 20