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运 营 商 LOGO 中 兴 通 讯 SPAM 产 品 培 训 建 议 书

中 兴 通 讯 SPAM 产 品 培 训 建 议 书 版 本 日 期 作 者 审 核 者 备 注 V1.0 2013-9-4 不 对 第 三 方 开 放 2010 ZTE Corporation. All rights reserved. 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 保 留 所 有 权 利 版 权 声 明 : 本 文 档 著 作 权 由 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 享 有 文 中 涉 及 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 的 专 有 信 息, 未 经 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 和 个 人 不 得 使 用 和 泄 漏 该 文 档 以 及 该 文 档 包 含 的 任 何 图 片 表 格 数 据 及 其 他 信 息 本 文 档 中 的 信 息 随 着 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 产 品 和 技 术 的 进 步 将 不 断 更 新, 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 不 再 通 知 此 类 信 息 的 更 新 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 I

目 录 1 培 训 方 案 概 述... 1 1.1 培 训 课 程 清 单... 1 1.2 岗 位 说 明... 1 1.3 培 训 地 点 说 明... 1 2 培 训 方 案 详 细 介 绍... 2 2.1 SPAM 产 品 操 作 维 护 人 员 A 级 培 训... 2 3 中 兴 通 讯 学 院 简 介... 4 3.1 学 院 概 述... 4 3.2 多 样 化 知 识 服 务... 4 3.3 学 习 型 酒 店 服 务... 6 3.4 全 球 化 的 服 务 覆 盖... 8 3.5 便 捷 的 客 户 支 持... 8 II 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散

图 表 目 录 图 1 中 兴 通 讯 学 院 外 景 图... 4 图 2 中 兴 通 讯 学 院 教 学 设 施... 7 图 3 中 兴 通 讯 学 院 和 泰 酒 店 生 活 环 境... 7 图 4 全 球 化 的 服 务 覆 盖... 8 表 1 培 训 课 程 清 单... 1 表 2 岗 位 说 明... 1 表 3 培 训 课 程 模 块 描 述... 3 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 III

1 培 训 方 案 概 述 1.1 培 训 课 程 清 单 中 兴 通 讯 学 院 根 据 国 内 运 营 商 的 职 位 设 置 特 点 岗 位 技 能 要 求, 特 设 计 了 多 种 岗 位 多 种 级 别 的 培 训 课 程 供 您 挑 选 表 1 培 训 课 程 清 单 课 程 名 称 课 程 类 型 培 训 目 标 SPAM 产 品 操 作 维 护 人 员 培 训 A 级 能 够 根 据 现 网 情 况 制 定 网 络 的 日 常 维 护 测 试 任 务, 能 够 定 位 与 排 除 大 多 数 常 见 故 障, 能 在 厂 家 工 程 师 的 指 导 下 完 成 复 杂 故 障 的 维 护 任 务 培 训 时 长 ( 工 作 日 ) 3 1.2 岗 位 说 明 表 2 岗 位 说 明 岗 位 名 称 岗 位 职 责 操 作 维 护 人 员 承 担 设 备 的 日 常 维 护 故 障 处 理 业 务 测 试 等 任 务 1.3 培 训 地 点 说 明 B A 级 培 训 在 中 兴 通 讯 学 院 或 者 授 权 培 训 机 构 举 办, 如 果 用 户 能 提 供 满 足 培 训 条 件 的 实 习 操 作 环 境, 也 可 以 用 户 所 在 地 举 办 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 第 1 页

2 培 训 方 案 详 细 介 绍 2.1 SPAM 产 品 操 作 维 护 人 员 A 级 培 训 2.1.1 培 训 对 象 SPAM 产 品 操 作 维 护 人 员 2.1.2 培 训 目 标 学 完 此 课 程 后, 学 员 将 具 备 以 下 能 力 : 掌 握 SPAM 系 统 提 供 的 业 务 功 能 ; 掌 握 SPAM 系 统 架 构 及 各 模 块 功 能 ; 掌 握 SPAM 业 务 流 程 ; 掌 握 数 据 配 置 内 容 和 配 置 方 法 ; 能 够 完 成 日 常 维 护 操 作 ; 能 够 处 理 常 见 故 障 2.1.3 培 训 地 点 中 兴 通 讯 学 院 ; 运 营 商 指 定 地 点 ( 需 具 体 实 习 条 件 ) 2.1.4 培 训 时 长 3 个 工 作 日 ( 含 复 习 考 试 时 间 ) 2.1.5 办 班 容 量 最 少 人 数 :5; 最 多 人 数 :10 2.1.6 学 员 资 格 要 求 入 学 学 员 需 要, 并 且 具 备 以 下 的 通 讯 及 IT 知 识 : 第 2 页 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散

数 字 通 讯 基 础 ; 短 消 息 系 统 业 务 基 础 2.1.7 培 训 课 程 设 置 表 3 模 块 代 码 SPAM_BT2001 SPAM_OC3001 SPAM_SM3001 SPAM_SM3002 SPAM_TS4001 培 训 课 程 模 块 描 述 课 程 模 块 名 称 知 识 点 授 课 方 式 SPAM 系 统 基 础 SPAM 数 据 配 置 SPAM 监 控 结 果 处 理 SPAM 操 作 维 护 工 具 SPAM 例 行 维 护 与 故 障 处 理 SPAM 系 统 功 能 SPAM 网 络 架 构 与 接 口 SPAM 系 统 架 构 与 模 块 功 能 SPAM 业 务 流 程 系 统 模 块 信 息 配 置 关 键 字 过 滤 条 件 配 置 流 量 监 控 条 件 配 置 二 次 监 控 规 则 配 置 黑 白 名 单 配 置 可 疑 消 息 仲 裁 查 询 监 控 结 果 查 询 监 控 日 志 报 表 统 计 故 障 处 理 性 能 统 计 权 限 管 理 日 志 管 理 日 常 维 护 方 法 介 绍 关 键 维 护 项 介 绍 常 见 故 障 分 析 讲 解 讲 解 演 示 参 考 培 训 工 作 日 0.5 上 机 实 习 0.5 讲 解 演 示 上 机 实 习 讲 解 演 示 上 机 实 习 讲 解 0.5 0.5 0.5 考 试 上 机 考 试 理 论 考 试 0.5 合 计 3 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 第 3 页

3 中 兴 通 讯 学 院 简 介 3.1 学 院 概 述 中 兴 通 讯 学 院 成 立 于 2003 年 7 月, 是 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 创 办 的 企 业 大 学 中 兴 通 讯 学 院 的 目 标 : 向 ZTE 及 其 合 作 伙 伴 提 供 专 业 的 培 训 文 档 和 咨 询 服 务 中 兴 通 讯 学 院 的 愿 景 : 成 为 国 际 一 流 企 业 大 学 中 兴 通 讯 学 院 的 使 命 : 知 识 的 整 合 和 系 统 化 更 新 和 传 播 ; 为 内 外 部 客 户 培 养 人 才 提 升 人 力 资 源 的 能 力 ; 成 为 企 业 的 学 习 发 动 机, 提 升 企 业 竞 争 力 图 1 中 兴 通 讯 学 院 外 景 图 3.2 多 样 化 知 识 服 务 3.2.1 培 训 服 务 中 兴 通 讯 学 院 为 客 户 提 供 管 理 类 和 技 术 类 培 训 管 理 类 培 训 涵 盖 了 领 导 力 人 力 资 源 财 务 职 业 素 质 营 销 项 目 管 理 物 流 质 量 商 务 英 语 等 专 业 管 理 课 程 技 术 类 培 训 针 对 3G NGN 交 换 接 入 传 输 移 动 数 据 智 能 业 务 手 机 等 所 有 中 兴 通 讯 的 自 制 设 备, 设 置 了 近 500 门 课 程 培 训 类 型 包 括 设 备 系 统 培 训 新 技 术 第 4 页 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散

专 题 和 维 护 专 题 等 专 项 培 训 根 据 客 户 需 求, 设 备 系 统 培 训 设 置 4 个 级 别 :C 级 B 级 A 级 S 级 各 个 级 别 之 间 可 以 彼 此 独 立, 也 可 以 是 晋 级 关 系 ; 专 题 培 训 的 设 置 满 足 了 客 户 对 某 一 主 题 的 培 训 需 求 技 术 类 培 训 课 程 目 标 的 设 置 与 客 户 不 同 岗 位 的 技 能 要 求 相 匹 配, 适 应 不 同 岗 位 客 户 的 技 能 提 升 需 求 3.2.2 文 档 服 务 中 兴 通 讯 学 院 文 档 开 发 工 作 融 入 了 产 品 研 发 流 程 文 档 开 发 工 程 师 被 纳 入 产 品 研 发 项 目 组, 使 文 档 开 发 与 产 品 研 发 同 步 中 兴 通 讯 学 院 引 进 先 进 的 Arbortext 文 档 开 发 管 理 系 统, 使 得 培 训 资 料 和 产 品 资 料 能 够 同 源 发 布, 实 现 了 先 进 高 效 全 面 的 文 档 开 发 和 文 档 管 理 流 程 ; 文 档 开 发 遵 循 国 际 化 GR454 标 准 和 DITA 标 准, 保 证 文 档 内 容 和 格 式 的 一 致 中 兴 通 讯 学 院 文 档 开 发 以 客 户 需 求 为 导 向, 文 档 类 型 包 括 产 品 手 册 培 训 资 料 维 护 经 验 专 题 文 档 文 档 快 讯 等 多 种 知 识 服 务 产 品, 以 印 刷 品 电 子 邮 件 及 光 盘 等 形 式 及 时 发 送 给 客 户 3.2.3 咨 询 服 务 中 兴 通 讯 学 院 为 客 户 提 供 培 训 管 理 咨 询 文 档 咨 询 以 及 人 力 资 源 管 理 咨 询 服 务 培 训 管 理 咨 询 服 务 包 括 培 训 管 理 体 系 诊 断 及 建 设 培 训 体 系 建 设 培 训 年 度 规 划 培 训 支 持 战 略 培 训 成 果 转 化 等 服 务 项 目 文 档 咨 询 服 务 包 括 文 档 开 发 业 务 流 程 优 化 文 档 体 系 规 划 内 容 重 用 战 略 规 划 及 实 施 企 业 文 档 开 发 工 程 师 胜 任 资 质 评 估 培 养 企 业 文 档 开 发 岗 位 工 作 分 析 与 技 能 认 证 文 档 架 构 设 计 信 息 类 型 设 计 技 术 写 作 进 阶 培 养 多 媒 介 同 源 发 布 设 计 等 服 务 项 目 人 力 资 源 管 理 咨 询 服 务 包 括 任 职 资 格 及 培 养 组 织 管 理 项 目 化 运 作 绩 效 衡 量 体 系 等 服 务 项 目 3.2.4 新 业 务 3.2.4.1 远 程 学 习 中 兴 通 讯 学 院 远 程 学 习 系 统 拥 有 业 界 领 先 的 服 务 产 品 和 技 术 提 供 针 对 通 讯 运 营 商 的 远 程 学 习 解 决 方 案, 为 分 散 各 地 的 客 户 提 供 在 线 学 习 服 务 中 兴 通 讯 学 院 远 程 学 习 利 用 E 学 院 网 络 平 台 生 动 活 泼 的 多 媒 体 学 习 课 件, 采 用 虚 拟 课 堂 模 式, 让 不 同 地 域 的 学 员 共 同 组 建 远 程 培 训 班, 提 供 全 套 的 课 程 教 材 和 完 整 的 学 习 计 划, 配 备 辅 导 老 师 以 各 种 方 式 答 疑 辅 导, 确 保 有 组 织 的 学 习 和 互 动, 实 现 技 能 培 训 的 新 学 习 模 式 3.2.4.2 中 兴 通 讯 实 验 仿 真 软 件 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 第 5 页

中 兴 通 讯 实 验 仿 真 软 件, 是 在 虚 拟 环 境 中 模 拟 操 作 网 络 通 讯 系 统 软 硬 件 的 新 型 仿 真 软 件 ; 是 对 硬 件 观 察, 数 据 配 置, 数 据 跟 踪, 业 务 流 程 的 数 字 再 现, 使 得 缺 少 实 习 环 境 的 用 户 得 到 实 操 训 练 ; 是 提 高 授 课 效 果, 优 化 远 程 教 学 的 有 力 手 段 软 件 功 能 模 块 包 括 : 虚 拟 机 房 模 块 配 置 管 理 模 块 结 果 反 馈 模 块 业 务 实 现 模 块 考 试 管 理 模 块 用 户 可 通 过 实 验 仿 真 教 学 软 件 进 行 培 训 自 学 ; 还 可 以 通 过 实 验 仿 真 考 试 软 件 管 理 组 织 相 关 技 能 认 证 和 考 试 3.2.4.3 中 兴 通 讯 NC 客 户 技 能 认 证 中 兴 通 讯 NC 客 户 技 能 认 证 (NC,Network and Communication, 以 下 简 称 NC 认 证 ), 是 中 兴 通 讯 与 运 营 商 合 作 推 广 的 一 种 联 合 职 业 技 能 认 证 的 品 牌 它 面 向 运 营 商 系 统 设 备 运 维 岗 位 的 技 术 专 业 人 员, 着 眼 于 为 运 营 商 客 户 提 供 一 种 人 力 资 源 职 业 技 能 阶 梯 认 证 服 务 通 过 技 能 认 证 及 其 结 果 分 析, 一 方 面, 运 营 商 可 实 现 人 力 资 源 的 适 岗 配 置, 持 证 上 岗, 并 有 效 把 握 未 来 人 力 资 源 培 养 开 发 的 方 向 ; 另 一 方 面, 也 可 以 激 励 技 术 人 员 设 定 阶 段 性 的 提 升 目 标, 合 理 规 划 其 职 业 生 涯 NC 认 证 从 低 到 高 晋 阶 分 为 如 下 级 别 : NC 认 证 工 程 师 NC 认 证 高 级 工 程 师 NC 认 证 资 深 工 程 师 NC 认 证 专 家 NC 认 证 评 测 采 用 理 论 与 实 践 相 结 合 的 多 种 评 测 方 式 ; 根 据 联 合 技 能 认 证 的 原 则, 由 运 营 商 运 维 专 家 中 兴 通 讯 用 服 专 家 中 兴 通 讯 学 院 资 深 讲 师 组 成 技 能 认 证 评 审 委 员 会, 确 保 认 证 结 果 真 实 可 信 ; 认 证 类 别 及 内 容 贴 近 客 户 需 求, 可 根 据 不 同 的 专 业 领 域 提 供 定 制 化 的 认 证 服 务, 除 了 某 一 类 专 业 领 域 技 能 等 级 的 评 测 以 外, 还 可 以 根 据 客 户 的 一 些 具 体 专 业 需 求, 单 独 设 计 某 一 项 专 业 技 能 的 特 殊 认 证 3.3 学 习 型 酒 店 服 务 中 兴 通 讯 学 院 位 于 素 有 东 方 夏 威 夷 之 称 的 深 圳 大 梅 沙 海 滨, 背 山 面 海, 风 景 独 特, 占 地 数 万 平 方 米 集 酒 店 和 培 训 功 能 为 一 体, 为 学 员 提 供 了 一 个 舒 适 安 静 优 美 的 学 习 环 境 和 生 活 环 境 中 兴 通 讯 学 院 和 泰 酒 店 力 求 打 造 一 流 学 习 型 主 题 酒 店, 拥 有 多 媒 体 教 室 以 及 各 种 产 品 的 模 拟 网 上 运 行 环 境, 拥 有 不 同 类 型 的 星 级 标 准 客 房 中 兴 通 讯 学 院 的 酒 店 设 施 功 能 完 备, 包 括 商 务 中 心 中 西 餐 厅 健 身 房 网 球 场 网 吧 空 中 花 园 卡 拉 OK 厅 桌 球 室 乒 乓 球 室 棋 牌 室 等 多 种 康 乐 设 施, 让 学 员 在 紧 张 学 习 之 余 得 到 充 分 的 放 松 第 6 页 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散

图 2 中 兴 通 讯 学 院 教 学 设 施 图 3 中 兴 通 讯 学 院 和 泰 酒 店 生 活 环 境 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 第 7 页

3.4 全 球 化 的 服 务 覆 盖 为 更 加 快 捷 的 响 应 不 同 国 家 客 户 的 培 训 需 求, 中 兴 通 讯 学 院 在 全 球 十 多 个 区 域 设 置 了 培 训 中 心, 覆 盖 北 美 南 美 西 欧 东 欧 中 东 亚 太 东 南 亚 南 亚 北 非 南 非 印 度 各 区 域 的 培 训 业 务 图 4 全 球 化 的 服 务 覆 盖 3.5 便 捷 的 客 户 支 持 网 站 : http://www.zte.com.cn 文 档 处 理 邮 箱 : doc@zte.com.cn 国 内 热 线 : (86755)26770800 800-830-1118 国 际 热 线 : (86755)26771900 800-9830-9830 FAX: (86755)26772236 第 8 页 2013 版 权 所 有 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 中 兴 通 讯 机 密, 未 经 许 可 不 得 扩 散