Parallels 技 术 支 持 指 南 目 录 前 言... 2 反 馈... 2 关 于 本 指 南... 2 关 于 Parallels 支 持 团 队... 2 Parallels 支 持 入 门 : 免 费 的 支 持 资 源... 2 产 品 文 档... 2 知 识 库... 3 社 区 博 客... 3 论 坛... 3 Parallels 支 持 计 划... 3 Parallels 支 持 计 划 概 述... 4 支 持 请 求 政 策... 4 每 个 问 题 一 个 请 求 政 策... 4 支 持 代 码... 4 创 建 支 持 请 求... 5 提 交 支 持 请 求... 5 通 过 支 持 网 络 表 单 创 建 请 求... 5 通 过 电 话 提 交 请 求... 7 在 线 购 买 每 事 件 支 持... 7 跟 踪 支 持 请 求... 8 设 置 对 请 求 跟 踪 自 助 式 门 户 的 访 问 权 限... 8 之 后 如 何 登 录 RT... 8 在 请 求 跟 踪 自 助 式 门 户 中 处 理 支 持 请 求... 9 支 持 请 求 解 决 方 案 政 策... 10 参 与 客 户 满 意 度 调 查... 10 法 律 信 息... 12 产 品 终 止 服 务 政 策... 12 支 持 的 软 件 版 本... 12 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 1 页 ( 共 12 页 )
最 终 用 户 许 可 协 议... 12 前 言 反 馈 如 果 您 发 现 本 指 南 有 误, 或 对 如 何 完 善 本 指 南 有 任 何 建 议 或 想 法, 请 使 用 以 下 在 线 表 单 发 送 您 的 反 馈 : https://cscontact.parallels.com/form/25/ 请 在 反 馈 消 息 中 指 明 以 下 信 息 : 指 南 标 题 章 节 标 题 以 及 您 发 现 有 误 的 文 本 片 段 关 于 本 指 南 本 文 档 适 合 要 解 决 产 品 或 许 可 证 相 关 问 题 的 所 有 Parallels 客 户 查 看 借 助 本 指 南, 您 可 以 更 好 地 了 解 Parallels 支 持 团 队 是 如 何 及 时 帮 助 您 解 决 问 题, 让 您 事 半 功 倍 的 关 于 Parallels 支 持 团 队 作 为 公 司 的 形 象,Parallels 支 持 团 队 是 确 保 我 们 的 客 户 取 得 成 功 的 主 要 力 量 我 们 全 年 都 提 供 全 天 候 (7*24) 的 卓 越 服 务 我 们 努 力 通 过 满 足 客 户 的 支 持 和 业 务 需 求, 为 客 户 提 供 高 价 值 的 产 品 / 服 务 Parallels 支 持 部 门 是 一 支 由 高 技 能 专 业 人 士 组 成 的 团 队 我 们 在 世 界 各 地 的 办 事 处 的 员 工 人 数 超 过 200 人 我 们 每 天 兢 兢 业 业, 与 客 户 一 起 提 升 我 们 的 服 务 通 过 定 期 举 办 的 Parallels 产 品 培 训, 以 及 平 台 和 产 品 操 作 系 统 认 证 计 划, 我 们 可 以 不 断 累 积 技 术 经 验 这 样 可 以 确 保 我 们 根 据 行 业 标 准 最 佳 做 法 和 您 信 赖 认 可 的 知 识 来 提 供 解 决 方 案 我 们 的 口 号 是 : Parallels 与 客 户 一 起 成 长 我 们 能 够 及 时 向 客 户 提 供 实 用 高 效 的 支 持 服 务, 对 此 我 们 深 感 自 豪 Parallels 支 持 入 门 : 免 费 的 支 持 资 源 若 要 了 解 Parallels 支 持 门 户 的 全 部 优 势, 并 充 分 利 用 所 有 Parallels 支 持 工 具, 请 点 击 下 面 的 链 接 :http://www.parallels.com/support/ 我 们 建 议 您 在 与 Parallels 支 持 团 队 联 系 之 前, 先 尝 试 使 用 我 们 的 免 费 自 助 式 资 源, 如 产 品 文 档 Parallels 知 识 库 社 区 博 客 和 Parallels 论 坛 产 品 文 档 有 关 Parallels 产 品 文 档, 请 访 问 相 应 的 Parallels 支 持 页 面 : Parallels Desktop for Mac:http://www.parallels.com/products/desktop/support/ Parallels Desktop for Mac Business Edition: https://www.parallels.com/products/business/support/ Parallels Access:https://www.parallels.com/products/access/support/ Parallels Mac Management:https://www.parallels.com/products/mac-management/support/ 重 要 说 明 : 我 们 建 议 您 在 安 装 任 何 Parallels 产 品 之 前, 先 查 看 相 应 的 产 品 文 档 系 统 要 求 和 版 本 说 明 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 2 页 ( 共 12 页 )
知 识 库 Parallels 知 识 库 (http://kb.parallels.com/) 中 包 含 了 最 常 见 问 题 的 已 知 解 决 方 案 知 识 库 会 定 期 更 新 可 用 的 新 案 例 和 资 源 我 们 建 议 客 户 经 常 再 回 来 看 看 是 否 有 更 新 在 知 识 库 中, 您 只 需 输 入 与 问 题 或 产 品 问 题 相 关 的 关 键 短 语, 即 可 搜 索 解 决 方 案 为 了 缩 小 搜 索 范 围, 您 可 能 需 要 利 用 下 拉 菜 单 进 行 更 有 针 对 性 的 搜 索 社 区 博 客 您 可 以 阅 读 我 们 的 公 司 博 客 (http://blogs.parallels.com/consumertech/), 深 入 挖 掘 Parallels 全 部 产 品 的 最 新 动 态, 并 详 细 了 解 更 多 行 业 新 闻 论 坛 如 果 您 想 与 其 他 Parallels 客 户 讨 论 您 所 遇 到 的 问 题 分 享 您 的 经 验 或 让 技 术 人 员 为 您 解 惑, 请 访 问 我 们 的 Parallels 论 坛 Parallels 开 发 人 员 也 十 分 积 极 参 与 论 坛 讨 论 只 需 注 册 一 下 ( 网 址 为 https://forum.parallels.com/), 即 可 与 其 他 论 坛 用 户 一 起 在 线 交 流 Parallels 支 持 计 划 如 果 我 们 的 免 费 支 持 资 源 所 提 供 的 解 决 方 案 都 没 能 帮 助 您 解 决 问 题, 那 么 您 可 以 向 Parallels 支 持 团 队 寻 求 帮 助 Parallels 提 供 各 种 支 持 选 项 和 计 划 借 助 这 些 支 持 计 划, 您 可 以 通 过 在 线 表 单 聊 天 提 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 3 页 ( 共 12 页 )
交 请 求 或 电 话 联 系 Parallels 支 持 团 队 您 还 可 以 利 用 其 他 计 划 提 出 产 品 安 装 或 升 级 请 求, 具 体 视 您 所 购 买 的 支 持 计 划 而 定 Parallels 支 持 计 划 概 述 请 查 看 下 面 的 Parallels 支 持 选 项, 找 到 最 符 合 您 需 求 的 支 持 计 划 每 事 件 支 持 :Parallels 提 供 每 事 件 支 持, 具 体 费 率 视 产 品 和 事 件 类 型 而 定 根 据 定 义, 事 件 是 指 一 个 无 法 被 分 为 多 个 子 请 求 的 支 持 问 题 事 件 可 通 过 多 种 交 流 方 式 提 出, 包 括 电 子 邮 件 和 电 话 交 流 在 我 们 收 到 并 处 理 您 的 订 单 后, 便 会 安 排 一 位 Parallels Desktop 支 持 工 程 师 尽 快 与 您 联 系, 帮 助 您 解 决 所 遇 到 的 问 题 若 要 详 细 了 解 每 事 件 支 持 和 费 率, 请 访 问 http://www.parallels.com/external/products/pd/buy-phone-support/ Parallels 产 品 安 装 : 购 买 任 意 Parallels Desktop 产 品 的 客 户, 在 注 册 后 都 可 享 受 30 天 的 免 费 电 话 和 聊 天 支 持 电 子 邮 件 支 持 自 产 品 发 行 之 日 起 2 年 内 有 效 Parallels 产 品 企 业 版 高 级 支 持 : 企 业 级 支 持, 包 括 全 天 候 (7*24) 电 话 和 电 子 邮 件 支 持 选 项 高 级 支 持 的 附 加 条 款 将 会 单 独 进 行 讨 论 有 关 详 情, 请 与 Parallels 销 售 团 队 (usentsales@parallels.com) 联 系 注 意 : 上 面 列 举 的 所 有 支 持 选 项 都 不 包 括 管 理 任 务 所 有 管 理 任 务 都 不 在 Parallels 产 品 支 持 范 围 内, 必 须 由 系 统 管 理 员 完 成 支 持 请 求 政 策 在 本 节 中, 您 可 以 了 解 每 个 问 题 一 个 请 求 政 策 和 支 持 代 码 每 个 问 题 一 个 请 求 政 策 根 据 一 般 支 持 规 则, 我 们 的 客 户 应 该 每 个 问 题 创 建 一 个 单 独 的 请 求 当 各 种 独 立 请 求 混 合 在 一 个 线 程 中 时, 通 常 很 难 追 踪 原 始 问 题 的 状 态 每 个 问 题 一 个 请 求 方 法 有 助 于 我 们 的 团 队 更 加 有 效 地 处 理 支 持 请 求 支 持 代 码 支 持 代 码 是 一 串 10 位 数 字, 可 分 为 5 个 字 符 块, 在 您 注 册 Parallels Desktop 许 可 证 密 钥 时 生 成 并 存 储 在 您 的 Parallels 账 户 中 提 交 请 求 时, 请 使 用 您 的 支 持 代 码 ( 如 xxxx-xxxx 或 xxxxx-xxxxx), 而 不 是 支 持 网 络 表 单 上 的 许 可 证 密 钥 数 字 您 可 以 在 Parallels 账 户 (https://account.parallels.com/) 中 获 取 您 的 支 持 代 码, 具 体 方 法 为 点 击 支 持, 然 后 切 换 到 Parallels Desktop 标 签 Parallels Mac Management 用 户 可 以 向 相 应 的 销 售 代 表 请 求 获 取 支 持 代 码 有 效 的 Parallels Mac Management 和 Parallels Desktop for Mac Business Edition 客 户 可 使 用 所 有 方 式 ( 电 子 邮 件 电 话 聊 天 ) 的 无 限 期 支 持 选 项 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 4 页 ( 共 12 页 )
创 建 支 持 请 求 如 果 我 们 的 知 识 库 文 档 或 论 坛 ( 第 5-6 页 ) 所 提 供 的 解 决 方 案 都 没 能 帮 助 您 解 决 问 题, 请 向 Parallels 支 持 团 队 发 送 申 请 ( 所 谓 的 请 求 ) 发 送 请 求 前, 请 阅 读 支 持 请 求 政 策 的 相 关 信 息 提 交 支 持 请 求 向 Parallels 支 持 团 队 提 交 支 持 请 求 的 方 式 各 不 相 同 您 可 以 选 择 最 适 合 您 需 求 的 一 种 : 在 网 络 表 单 上 创 建 请 求 通 过 Parallels 请 求 跟 踪 器 创 建 请 求 :http://support.parallels.com/ 通 过 电 话 提 交 请 求 在 线 购 买 每 事 件 支 持 通 过 聊 天 Skype 或 点 击 通 话 解 决 方 案 提 交 请 求 通 过 支 持 网 络 表 单 创 建 请 求 您 可 以 通 过 我 们 的 网 络 表 单 向 Parallels 支 持 团 队 提 交 支 持 请 求 请 注 意, 必 须 使 用 支 持 代 码, 才 能 提 交 电 子 邮 件 请 求 若 要 通 过 网 络 表 单 创 建 支 持 请 求, 请 按 照 下 列 步 骤 操 作 : 1. 在 支 持 门 户 首 页 (http://www.parallels.com/support/) 上, 选 择 您 的 产 品, 然 后 依 次 点 击 联 系 我 们 和 电 子 邮 件 支 持 横 幅 此 时, 您 会 重 定 向 到 创 建 支 持 请 求 页 面 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 5 页 ( 共 12 页 )
2. 在 产 品 描 述 这 一 步 中, 您 需 要 提 交 请 求 的 详 细 信 息 ( 如 请 求 类 型 产 品 版 本 等 ) 您 可 以 从 相 应 的 下 拉 菜 单 中 选 择 预 定 义 答 案 在 下 一 步 中, 您 需 要 输 入 问 题, 并 指 定 问 题 报 告 ID( 推 荐 ) 为 了 缩 短 问 题 解 决 时 间 避 免 支 持 团 队 额 外 与 您 取 得 联 系, 同 时 将 问 题 解 释 清 楚, 请 提 供 详 细 信 息, 多 多 益 善 : 问 题 描 述 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 6 页 ( 共 12 页 )
屏 幕 上 显 示 的 具 体 错 误 在 屏 幕 上 显 示 错 误 时 所 提 交 的 问 题 报 告 ID 屏 幕 截 图 ( 若 需 ) 错 误 发 生 的 具 体 时 间 ( 如 果 有 ) 您 在 问 题 排 查 过 程 期 间 已 经 查 看 过 的 所 有 知 识 库 文 章 描 述 具 体 的 问 题 重 现 步 骤 描 述 在 问 题 发 生 前 您 在 电 脑 上 执 行 的 最 后 几 项 操 作 3. 描 述 您 已 尝 试 采 取 的 问 题 解 决 步 骤 在 您 点 击 继 续 后, 网 络 服 务 会 根 据 您 的 问 题 描 述 搜 索 解 决 方 案 请 务 必 查 看 推 荐 的 知 识 库 文 章, 寻 找 相 关 的 解 决 方 案 如 果 没 有, 请 点 击 继 续... 4. 最 后, 在 联 系 信 息 这 一 步 中, 您 可 以 提 交 联 系 信 息, 以 便 Parallels 支 持 团 队 能 够 就 此 支 持 请 求 与 您 取 得 联 系 请 同 时 提 供 有 效 的 电 话 号 码 和 相 应 的 通 话 级 别, 以 便 我 们 能 够 以 最 有 效 的 方 式 与 您 进 行 沟 通 点 击 提 交, 完 成 提 交 请 求 通 过 电 话 提 交 请 求 我 们 提 供 电 话 支 持, 以 回 答 产 品 功 能 问 题 和 Parallels 知 识 库 中 涉 及 的 已 知 问 题, 或 者 接 收 / 提 供 之 前 提 交 的 支 持 请 求 的 最 新 动 态 对 于 知 识 库 或 已 知 问 题 没 有 涉 及 的 支 持 请 求, 我 们 建 议 您 通 过 支 持 请 求 门 户 提 交 请 求 这 样 做 可 以 确 保 我 们 获 得 所 有 必 需 信 息, 更 快 速 地 处 理 您 的 请 求 使 用 我 们 的 电 话 支 持 之 前, 请 确 保 : 您 的 产 品 许 可 证 上 的 支 持 代 码 有 效 电 话 支 持 在 您 的 支 持 合 同 中 有 所 说 明 若 要 通 过 电 话 提 交 支 持 请 求, 请 拨 打 下 面 任 意 电 话 号 码 : +1 (703) 579-0156 - 国 际 热 线 +1 (888) 811-2489 - 美 国 和 加 拿 大 免 费 热 线 如 果 您 已 经 为 所 遇 到 的 问 题 创 建 了 请 求, 请 在 听 到 提 示 时 在 通 话 菜 单 中 输 入 请 求 号 如 果 您 还 没 有 为 此 问 题 创 建 请 求, 则 我 们 会 自 动 创 建 请 求, 并 在 通 话 结 束 后 以 电 子 邮 件 的 方 式 向 您 提 供 请 求 号 在 线 购 买 每 事 件 支 持 我 们 强 烈 建 议 您 在 购 买 每 事 件 支 持 之 前, 充 分 利 用 我 们 的 知 识 库 文 档 和 论 坛 ( 第 5-6 页 ) 借 助 这 些 资 源, 您 可 能 可 以 直 接 获 得 所 需 的 答 案 如 果 之 前 提 到 的 所 有 资 源 都 没 能 帮 助 您 解 决 问 题, 并 且 您 仍 需 获 得 Parallels 支 持 团 队 的 帮 助, 则 可 以 购 买 每 事 件 支 持 (https://www.parallels.com/external/products/pd/buy-phone-support/) 在 确 认 您 已 付 款 后, 我 们 的 支 持 系 统 便 会 向 您 发 送 一 封 电 子 邮 件, 其 中 包 含 有 关 如 何 使 用 支 持 事 件 的 说 明 请 注 意, 在 Parallels 支 持 团 队 开 始 解 决 问 题 后, 您 的 付 款 便 不 可 退 还 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 7 页 ( 共 12 页 )
购 买 的 每 事 件 支 持 不 能 退 款 到 您 的 账 户, 须 在 购 买 事 件 后 立 即 使 用 跟 踪 支 持 请 求 在 您 创 建 支 持 申 请 ( 请 求 ) 后, 您 便 可 以 在 我 们 的 请 求 跟 踪 系 统 (RT) 中, 直 接 自 行 查 看 您 的 请 求 及 其 状 态 借 助 RT, 您 还 可 以 解 决 请 求, 然 后 打 开 新 请 求 设 置 对 请 求 跟 踪 自 助 式 门 户 的 访 问 权 限 您 必 须 拥 有 Parallels 账 户 和 有 效 的 支 持 请 求, 才 能 使 用 Parallels RT 自 助 式 门 户 若 要 详 细 了 解 如 何 创 建 Parallels 账 户, 请 访 问 :http://kb.parallels.com/6235 若 要 获 取 对 RT 的 访 问 权 限, 请 按 照 下 列 步 骤 操 作 : 1. 首 先, 您 需 要 激 活 您 的 请 求 跟 踪 器 账 户 : https://support.parallels.com/noauth/getpassword.html 输 入 现 有 的 一 个 请 求 所 使 用 的 电 子 邮 件 地 址 如 果 您 还 没 有 提 交 任 何 请 求, 请 参 见 创 建 支 持 请 求 2. 此 时, 系 统 会 向 客 户 在 注 册 时 使 用 的 电 子 邮 件 地 址 发 送 激 活 电 子 邮 件 请 检 查 您 的 收 件 箱, 然 后 点 击 电 子 邮 件 中 的 链 接, 激 活 您 的 账 户 3. 为 请 求 跟 踪 器 设 置 一 个 新 密 码 完 成 后, 您 便 能 登 录 RT 之 后 如 何 登 录 RT 1. 转 到 https://support.parallels.com/ 2. 选 择 跨 平 台 解 决 方 案 端 : 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 8 页 ( 共 12 页 )
3. 此 时, 使 用 您 的 Parallels 账 户 凭 据 进 行 登 录 : 在 请 求 跟 踪 自 助 式 门 户 中 处 理 支 持 请 求 在 Parallels 请 求 跟 踪 自 助 式 门 户 中, 您 可 以 跟 踪 现 有 请 求 解 决 请 求 或 打 开 新 请 求 在 自 助 式 菜 单 中, 您 会 看 见 下 列 选 项 : 待 解 决 (Open) 请 求 : 借 助 此 选 项, 您 可 以 筛 选 当 前 待 解 决 的 请 求 已 解 决 / 已 关 闭 (Resolved / Closed) 请 求 : 借 助 此 选 项, 您 可 以 筛 选 已 关 闭 的 请 求 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 9 页 ( 共 12 页 )
新 (New) 请 求 : 借 助 此 选 项, 您 可 以 通 过 网 络 表 单 创 建 请 求 搜 索 (Search): 借 助 此 选 项, 您 可 以 按 状 态 和 内 容 搜 索 请 求 重 要 说 明 (Important): 不 能 重 新 打 开 已 关 闭 的 请 求 支 持 请 求 解 决 方 案 政 策 在 下 列 情 况 下, 支 持 请 求 被 视 为 已 关 闭 : 您 已 确 认 问 题 已 得 到 解 决 在 Parallels 支 持 团 队 提 供 解 决 方 案 后 的 14 天 内, 我 们 未 收 到 任 何 有 关 已 解 决 问 题 的 反 馈 Parallels 无 法 解 决 某 个 问 题, 或 认 为 解 决 此 问 题 超 出 了 支 持 团 队 的 工 作 范 围, 并 经 您 确 认 和 同 意 参 与 客 户 满 意 度 调 查 我 们 当 前 和 今 后 主 要 根 据 客 户 的 反 馈 来 提 供 服 务 此 外, 您 对 我 们 服 务 的 满 意 度 是 我 们 衡 量 是 否 取 得 成 功 的 唯 一 方 式 我 们 开 展 客 户 满 意 度 调 查, 目 的 是 为 了 让 您 有 机 会 向 我 们 反 馈 我 们 的 服 务 质 量 如 何 在 我 们 将 请 求 状 态 设 为 已 解 决 (Resolved) 后, 您 会 收 到 一 封 简 短 的 电 子 邮 件, 其 中 包 含 指 向 如 下 在 线 调 查 表 单 的 链 接 : 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 10 页 ( 共 12 页 )
请 通 过 数 值 评 分 给 出 您 的 满 意 度, 并 回 答 一 些 有 关 我 们 的 支 持 服 务 的 问 题 您 的 反 馈 将 有 助 于 我 们 提 升 支 持 服 务 质 量, 并 帮 助 您 取 得 更 多 成 功 调 查 表 单 本 身 非 常 简 单 直 观 在 点 击 提 交 (Submit) 按 钮 前, 您 可 以 随 时 更 改 您 的 选 择 您 可 以 先 使 用 您 的 账 户 登 录 自 助 式 门 户 https://support.parallels.com/selfservice/( 请 参 阅 获 取 对 请 求 跟 踪 器 自 助 式 门 户 的 访 问 权 限 ), 然 后 使 用 提 交 选 择 (Submit selection) 按 钮 提 交 所 有 请 求 的 简 短 调 查 表 单 ; 也 可 以 打 开 请 求, 填 写 详 细 表 单, 同 时 发 表 您 对 Parallels 服 务 的 评 价 调 查 率 会 显 示 您 已 提 交 调 查 的 已 解 决 请 求 所 占 的 百 分 比 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 11 页 ( 共 12 页 )
感 谢 您 选 择 Parallels! 法 律 信 息 在 使 用 Parallels 产 品 前, 请 先 阅 读 重 要 的 法 律 信 息 产 品 终 止 服 务 政 策 Parallels, Inc 一 直 致 力 于 向 客 户 提 供 低 本 高 效 的 优 质 解 决 方 案 为 此, 我 们 制 定 了 正 式 的 Parallels 终 止 服 务 (EOL) 政 策 不 断 变 化 的 技 术 革 新 以 及 各 种 竞 争 压 力 都 会 对 特 定 产 品 或 产 品 组 的 等 级 供 货 时 间 和 需 求 特 性 造 成 影 响 所 有 这 些 都 促 使 我 们 不 断 推 出 新 产 品 和 新 服 务, 同 时 退 役 旧 版 软 件 和 产 品 Parallels 采 用 的 产 品 EOL 政 策 包 含 以 下 元 素 : 替 代 产 品 (RP) 定 义 ( 若 有 ) 面 向 所 有 销 售 和 分 发 渠 道 的 退 出 市 场 (WFM) 内 部 公 告 确 定 最 后 客 户 发 货 日 期 (LCS) 预 计 的 支 持 终 止 (EOS) 日 期 用 于 延 长 产 品 供 货 期 的 RPQ 选 项 ( 若 有 ) Parallels 销 售 团 队 或 经 销 商 合 作 伙 伴 将 会 与 因 产 品 退 出 市 场 而 受 影 响 的 个 人 客 户 联 系 此 外, 该 网 站 还 会 列 举 出 所 有 已 退 出 市 场 的 产 品 和 功 能, 或 指 明 具 体 的 支 持 终 止 日 期 支 持 的 软 件 版 本 Parallels 会 对 以 下 所 有 软 件 的 (a) 当 前 版 本 和 更 高 版 本 提 供 软 件 支 持 :(i) 之 前 发 布 的 两 个 版 本, 或 (ii) 当 前 版 本 发 布 前 12 个 月 内 发 行 的 所 有 可 用 版 本 在 产 品 退 出 市 场 后, 我 们 会 在 支 持 终 止 日 期 之 前 继 续 提 供 维 护 我 们 会 在 续 签 合 同 时, 通 知 客 户 所 有 维 护 价 格 变 更 或 支 持 级 别 变 更 我 们 会 向 所 有 记 录 在 案 的 付 费 维 护 客 户 发 送 正 式 通 知, 告 知 其 EOS 日 期 Parallels 感 谢 您 的 支 持, 我 们 希 望 将 来 能 够 继 续 为 您 服 务 最 终 用 户 许 可 协 议 有 关 Parallels 最 终 用 户 许 可 协 议, 请 访 问 http://www.parallels.com/about/legal/eula/ 版 权 所 有 2009-2015 Parallels Inc. 第 12 页 ( 共 12 页 )