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常 见 问 题 解 答 管 理 您 的 账 户 我 的 账 户 余 额 是 否 实 时 更 新? 是 的, 通 过 IDEAL 可 以 获 得 您 的 最 新 账 户 信 息, 还 可 以 查 询 过 去 6 个 月 的 交 易 我 能 通 过 星 展 银 行 IDEAL 查 看 我 在 其 他 银 行 的 每 日 对 账 单 吗? 您 能 通 过 星 展 银 行 IDEAL 查 看 您 在 其 他 银 行 账 户 的 每 日 对 账 单 只 需 要 其 他 银 行 向 星 展 银 行 发 送 MT940 报 文, 这 样 我 们 就 能 提 供 您 在 其 他 银 行 账 户 的 对 账 单 了 我 能 否 把 对 账 单 导 入 到 我 的 ERP 系 统, 以 便 进 行 核 对? 您 可 以 通 过 星 展 银 行 IDEAL, 以 下 列 格 式 导 出 对 账 单 : MT940 SWIFT MT940 SAP CSV( 逗 号 分 隔 值 带 有 列 表 头 ) 我 能 否 查 询 我 在 星 展 银 行 账 户 的 汇 入 资 金 情 况? 是 的, 您 可 以 通 过 星 展 银 行 IDEAL, 对 汇 入 的 资 金 进 行 查 询 按 照 国 内 汇 款 跨 国 汇 款 和 行 内 汇 款 进 行 分 类, 并 且 能 够 查 看 汇 入 金 额 汇 款 银 行 等 详 细 信 息 进 行 现 金 交 易 在 星 展 银 行 IDEAL 中, 有 哪 些 校 验 可 确 保 付 款 明 细 的 准 确 性? 星 展 银 行 IDEAL 会 对 交 易 数 据 进 行 校 验, 例 如 : 金 额 ( 非 零 值 ) 生 效 日 ( 比 对 交 易 既 定 的 截 止 时 间 节 假 日 和 非 工 作 日 ) 必 填 项 的 检 查, 比 如 汇 款 账 户 受 益 人 名 称 生 效 日 以 及 收 款 行 等 信 息 针 对 公 用 事 业 账 单 和 租 赁 费 等 常 用 付 款, 我 能 否 创 建 一 个 模 板? 可 以, 星 展 银 行 IDEAL 允 许 用 户 针 对 所 有 常 用 付 款 创 建 模 板 模 板 可 以 保 存 汇 款 账 户 受 益 人 名 称 账 户 银 行 金 额 等 预 先 确 定 的 付 款 明 细, 从 而 方 便 创 建 交 易 可 以 锁 定 或 者 保 护 预 先 确 定 的 栏 位, 从 而 避 免 编 辑 或 修 改 重 要 信 息 或 者, 您 也 可 以 利 用 复 制 功 能, 从 现 有 的 付 款 创 建 一 笔 新 交 易 我 能 否 创 建 将 来 日 期 的 交 易? 在 星 展 银 行 IDEAL, 可 以 最 多 提 前 90 天 创 建 交 易 这 些 交 易 会 存 储 到 预 定 日 期, 然 后 进 行 相 应 的 处 理 在 您 创 建 交 易 时, 如 果 填 写 的 日 期 已 过 超 过 了 截 止 时 间 或 者 其 日 期 为 非 工 作 日, 将 自 动 被 视 为 无 效 的 我 能 否 在 周 末 或 节 假 日 创 建 交 易? 在 任 何 时 间 任 何 地 点 都 能 访 问 星 展 银 行 IDEAL, 因 此 您 可 以 在 您 希 望 的 任 何 时 候, 包 括 周 末 和 节 假 日 创 建 交 易 和 进 行 账 户 查 询 但 是, 在 非 工 作 日 或 者 当 天 截 止 时 间 之 后 提 交 的 交 易 需 等 到 下 一 工 作 日 进 行 处 理 关 于 更 多 信 息, 请 参 考 我 们 的 截 止 时 间 部 分 第 1 页

我 能 否 打 印 交 易 报 表 用 于 汇 总 统 计? 从 交 易 明 细 报 表 到 汇 总 报 表 以 及 交 易 状 态 的 详 细 报 表, 星 展 银 行 IDEAL 提 供 了 全 面 的 报 表 服 务 客 户 可 以 基 于 汇 款 账 户 生 效 日 状 态 受 益 人 名 称 金 额 等 条 件, 对 所 提 供 的 交 易 信 息 进 行 过 滤 交 易 提 交 到 银 行 后, 我 能 否 进 行 修 改? 银 行 会 在 预 定 生 效 日 处 理 成 功 提 交 的 交 易 因 此, 要 作 出 更 改, 必 须 在 该 日 期 之 前 通 知 银 行 不 过, 如 果 交 易 已 经 被 处 理, 例 如, 付 款 已 经 发 送 给 了 受 益 人, 您 就 必 须 要 与 交 易 对 手 方 联 系 退 款 进 行 贸 易 服 务 申 请 星 展 银 行 IDEAL 提 供 了 哪 些 贸 易 服 务? 您 可 以 通 过 星 展 银 行 IDEAL 执 行 很 多 贸 易 服 务, 包 括 下 列 各 项 : 进 口 产 品 信 用 证 (LC) 申 请 信 用 证 (LC) 修 改 提 货 担 保 / 空 运 提 单 担 保 申 请 信 用 证 项 下 的 进 口 单 据 进 口 跟 单 托 收 汇 票 结 算 通 过 星 展 银 行 IDEAL, 您 可 以 提 出 进 口 信 用 证 申 请 和 修 改, 并 能 在 信 用 证 签 发 后 收 到 副 本 您 还 可 以 执 行 多 币 种 信 用 证 / 进 口 托 收 结 算, 并 申 请 信 托 收 据 融 资 您 可 以 在 线 申 请 银 行 提 货 担 保, 在 收 到 运 输 单 据 之 前 从 船 运 公 司 或 空 运 公 司 安 排 提 货 清 关 出 口 产 品 出 口 信 用 证 通 知 出 口 信 用 证 修 改 出 口 信 用 证 保 兑 申 请 信 用 证 出 口 交 单 托 收 出 口 汇 票 如 果 贵 公 司 是 受 益 人, 您 可 以 查 看 并 打 印 SWIFT 出 口 信 用 证 和 修 改 的 副 本, 并 申 请 信 用 证 加 保 还 可 以 在 线 查 看 出 口 信 用 证 或 托 收 汇 票 的 接 受 和 付 款 状 态 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证 修 改 您 可 以 通 过 星 展 银 行 IDEAL 申 请 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证, 并 作 出 修 改 第 2 页

报 告 进 口 和 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证 出 口 贸 易 贷 款 合 并 对 账 单 星 展 银 行 IDEAL 提 供 了 全 面 的 报 告 列 表, 可 采 用 用 户 定 义 的 参 数, 基 于 起 息 日 区 间 状 态 受 益 人 名 称 金 额 等 对 信 息 进 行 过 滤 能 以 Excel 电 子 表 格 形 式 下 载 月 末 贸 易 电 子 对 账 单, 您 还 可 以 查 看 贸 易 交 易 未 付 金 额 的 汇 总 查 询 进 口 出 口 银 行 保 函 / 备 用 信 用 证 贸 易 贷 款 通 过 星 展 银 行 IDEAL, 您 可 以 指 定 您 的 要 求, 搜 索 与 贸 易 交 易 相 关 的 信 息 这 适 用 于 通 过 系 统 发 起 的 交 易, 或 者 通 过 在 银 行 柜 台 提 出 的 交 易 授 权 交 易 和 申 请 对 于 通 过 星 展 银 行 IDEAL 发 起 的 交 易, 有 哪 些 授 权 权 限? 取 决 于 您 的 要 求, 您 可 以 根 据 账 户 开 立 流 程 或 其 他 方 面 设 置 您 的 授 权 策 略, 不 过, 这 需 要 得 到 账 户 委 托 书 中 指 定 签 署 人 的 批 准 是 否 有 交 易 发 起 人 与 授 权 人 之 间 的 权 限 分 离? 星 展 银 行 IDEAL 允 许 用 户 访 问 权 和 特 权 配 置 为 两 个 类 别 : 单 一 访 问 : 交 易 发 起 人 可 以 授 权 自 己 的 交 易 这 适 用 于 仅 有 一 个 人 操 作 星 展 银 行 IDEAL 的 小 型 公 司 双 重 管 理 控 制 : 交 易 发 起 人 与 授 权 人 之 间 有 权 限 分 离, 即 不 能 由 同 一 人 发 起 并 授 权 一 笔 交 易 授 权 人 不 在 办 公 室 或 者 在 国 外 时, 能 否 批 准 交 易? 只 要 有 互 联 网 连 接, 可 以 从 任 何 地 点 访 问 星 展 银 行 IDEAL 因 此, 授 权 人 即 使 不 在 办 公 室, 也 能 登 录 到 系 统, 并 使 用 星 展 银 行 安 全 设 备 批 准 交 易 授 权 人 还 可 以 使 用 智 能 手 机 浏 览 器 访 问 星 展 银 行 IDEAL, 或 者 从 苹 果 应 用 商 店 下 载 移 动 银 行 应 用 程 序, 授 权 交 易 如 果 星 展 银 行 IDEAL 中 的 授 权 是 在 截 止 时 间 之 后 进 行 的, 会 怎 么 样? 如 果 授 权 是 在 截 止 时 间 之 后 作 出 的, 星 展 银 行 IDEAL 将 通 知 授 权 人, 并 自 动 适 当 地 调 整 生 效 日 期 或 者, 授 权 人 可 以 选 择 拒 绝 交 易, 让 交 易 发 起 人 执 行 必 要 的 修 改 第 3 页

安 全 特 性 你 们 如 何 为 星 展 银 行 IDEAL 用 户 确 保 最 高 水 平 的 安 全 性? 星 展 银 行 通 过 星 展 银 行 IDEAL 部 署 了 下 列 安 全 机 制 : 自 动 登 出 功 能 当 您 30 分 钟 或 更 长 时 间 没 有 操 作 时, 星 展 银 行 IDEAL 会 自 动 终 止 会 话 如 果 您 希 望 继 续 访 问 服 务, 需 要 使 用 您 的 用 户 ID 和 PIN 码 再 次 登 录 持 续 警 惕 的 监 测 我 们 部 署 了 安 全 监 视 系 统, 持 续 监 测 和 检 查 在 我 们 网 络 和 系 统 上 任 何 潜 在 的 非 法 活 动 定 期 审 查 审 计 为 了 确 保 我 们 安 全 措 施 的 有 效 性, 星 展 银 行 定 期 开 展 安 全 性 审 查, 并 由 内 部 和 外 部 审 计 师 进 行 审 计 双 因 素 身 份 验 证 (2FA) 星 展 银 行 采 用 了 双 因 素 身 份 验 证 (2FA), 验 证 试 图 访 问 您 的 账 户 的 任 何 人 的 身 份 涉 及 的 两 个 因 素 是 您 持 有 的 ( 安 全 设 备 ) 和 您 记 忆 的 ( 个 人 密 码 ) 一 个 常 见 的 例 子, 当 您 访 问 自 动 取 款 机 时, 您 必 须 使 用 您 的 银 行 卡, 并 知 道 您 的 密 码 即 使 有 人 捡 到 了 您 的 银 行 卡, 也 不 太 可 能 知 道 您 的 密 码 此 外, 基 于 实 施 过 程 中 的 权 利 流 程, 银 行 建 立 了 下 列 配 置 : 用 户 访 问 权 限 授 权 策 略 2FA 对 我 使 用 星 展 银 行 IDEAL 的 方 式 有 何 影 响? 除 了 机 构 ID 用 户 ID 和 分 配 给 您 的 PIN 码 以 外, 要 求 星 展 银 行 IDEAL 的 所 有 用 户 均 使 用 一 个 安 全 设 备 登 录 我 为 何 需 要 安 全 设 备? 随 着 在 线 诈 骗 越 来 越 复 杂, 需 要 有 一 个 更 严 格 的 在 线 安 全 系 统 来 抗 击 潜 在 的 网 络 犯 罪 而 实 施 了 2FA 之 后, 如 果 您 的 用 户 ID 或 PIN 码 被 盗 用, 窃 贼 还 需 要 得 到 您 的 个 人 安 全 设 备, 否 则 就 无 法 访 问 IDEAL 这 样, 黑 客 即 使 通 过 钓 鱼 攻 击 或 间 谍 软 件 获 得 了 客 户 的 用 户 ID 和 PIN 码, 也 难 以 得 手 2FA( 双 因 素 认 证 ) 有 哪 些 好 处? 2FA 提 供 了 更 高 水 平 的 安 全 性, 确 保 了 诈 骗 者 不 能 通 过 互 联 网 窃 取 您 的 信 息 通 过 提 供 仅 由 您 持 有 的 额 外 身 份 验 证 因 素, 它 还 针 对 将 资 金 转 入 非 指 定 账 户 等 高 风 险 交 易, 提 供 了 保 护 2FA 也 很 方 便 仅 需 几 个 简 单 明 了 的 步 骤, 我 们 就 能 为 您 提 供 更 好 的 在 线 安 全 性 安 全 设 备 是 什 么? 安 全 设 备 生 成 一 个 唯 一 的 安 全 访 问 代 码 (SAC), 该 密 码 作 为 您 第 二 级 的 身 份 验 证 码 在 注 册 了 您 的 安 全 设 备 之 后, 您 每 次 登 录 到 IDEAL 均 需 要 这 个 安 全 设 备 总 而 言 之, 您 的 登 录 将 需 要 有 您 的 机 构 ID 用 户 ID 以 及 安 全 设 备 生 成 的 安 全 访 问 代 码 (SAC) 星 展 银 行 IDEAL 会 在 缓 存 中 存 储 我 的 用 户 ID 吗? 为 了 提 高 安 全 性, 星 展 银 行 IDEAL 不 在 缓 存 中 存 储 您 的 用 户 ID 第 4 页

星 展 银 行 IDEAL 是 否 提 供 审 计 跟 踪? 星 展 银 行 IDEAL 提 供 完 整 的 审 计 跟 踪, 可 以 掌 握 与 每 项 交 易 相 关 的 信 息, 比 如 日 期 执 行 的 行 动 用 户 姓 名 故 障 排 查 在 我 作 出 多 少 次 无 效 的 登 录 尝 试 后, 星 展 银 行 IDEAL 会 锁 定 我 的 用 户 账 户? 5 次 无 效 的 登 录 尝 试 后, 用 户 ID 将 被 锁 定, 在 试 图 向 安 全 设 备 输 入 PIN 码 的 5 次 无 效 尝 试 后, 安 全 设 备 将 被 锁 定 如 果 我 的 用 户 账 户 被 锁 定 了, 或 者 我 忘 记 了 PIN 码, 我 该 怎 么 做? 如 果 您 忘 记 了 您 的 用 户 ID 或 者 PIN 码, 而 您 的 账 户 被 锁 定 了, 您 必 须 向 星 展 银 行 提 交 星 展 银 行 IDEAL 管 理 表 格 在 我 们 的 星 展 银 行 IDEAL 网 站 上 可 以 找 到 该 表 格 如 果 我 有 关 于 星 展 银 行 IDEAL 的 问 题 或 疑 问, 应 该 与 谁 联 系? 如 果 您 有 关 于 星 展 银 行 IDEAL 的 任 何 问 题 或 问 询, 请 致 电 800-999-3327 联 系 我 们 的 IDEAL 客 服 中 心 IDEAL 客 服 中 心 的 工 作 时 间 是 周 一 至 周 五 :9:00am - 6:00pm 第 5 页