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上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 OM4 OM12 OM80 OM200 网 址 :www.newrocktech.com 论 坛 :bbs.newrocktech.com 电 话 :021-61202700 传 真 :021-61202704 文 档 编 号 :TA0-C104-P

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本 文 适 用 于 迅 时 OM 系 列 网 络 化 办 公 电 话 系 统 ( 简 称 OM)2014 年 82 版 本 文 档 说 明

目 录 1 概 述... 1-1 2 自 动 总 机 人 机 语 音 交 互... 2-1 2.1 流 程 图... 2-1 2.2 系 统 语 音 文 件 表... 2-2 3 *99 分 机 语 音 导 航... 3-1 3.1 流 程 图... 3-1 3.2 系 统 语 音 文 件 表... 3-3 4 其 他 系 统 语 音 提 示... 4-1 5 附 录... 5-1

插 图 目 录 图 2-1 自 动 总 机 人 机 语 音 交 互 流 程... 2-1 图 3-1 *99 语 音 导 航 流 程... 3-2

表 格 目 录 表 2-1 自 动 总 机 系 统 语 音 文 件... 2-2 表 3-1 *99 系 统 语 音 文 件... 3-3 表 4-1 其 他 系 统 语 音 文 件... 4-1 表 5-1 系 统 语 音 文 件 总 表... 5-1

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 1 概 述 OM 的 系 统 语 音 提 示 主 要 用 于 : 自 动 总 机 的 人 机 语 音 交 互 ; *99 分 机 语 音 导 航 ; 其 他 系 统 语 音 提 示, 如 彩 铃 本 机 网 络 地 址 软 件 版 本 等 本 文 具 体 介 绍 这 些 语 音 提 示 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 1-1

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 2 自 动 总 机 人 机 语 音 交 互 2.1 流 程 图 外 线 呼 入 时 的 自 动 总 机 人 机 语 音 交 互 流 程, 如 图 2-1 所 示 图 2-1 自 动 总 机 人 机 语 音 交 互 流 程 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 2-1

系 统 语 音 文 件 OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 2.2 系 统 语 音 文 件 表 表 2-1 自 动 总 机 系 统 语 音 文 件 类 别 内 容 文 件 名 欢 迎 致 电 提 示 欢 迎 您 的 来 电, 请 直 拨 分 机 号 码, 查 号 请 拨 0 welcome 下 班 提 示 欢 迎 您 的 来 电, 现 在 是 下 班 时 间, 请 直 拨 分 机 号 码 offhour 转 总 机 提 示 请 稍 候, 由 总 机 为 您 服 务 operator 总 机 忙 提 示 对 不 起, 总 机 忙 线 中, 要 继 续 等 候 请 按 * 字 键, 或 改 拨 其 他 分 机 operbusy 号 码 保 持 音 乐 - NewMorning 无 人 接 听 提 示 对 不 起, 电 话 无 人 接 听, 请 改 拨 其 他 分 机 号 码, 或 拨 0 由 总 机 noanswer 为 您 服 务 挂 断 提 示 对 不 起, 电 话 将 被 挂 断, 请 再 来 电, 再 见 hangup 号 码 播 报 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,# 0~9_tip 如 :0_tip 转 接 提 示 转 接 中, 请 稍 候 connect 空 号 提 示 对 不 起, 您 拨 的 号 码 为 空 号, 请 重 新 输 入, 查 号 请 拨 0 nonumber 请 留 言 提 示 您 的 电 话 将 转 到 语 音 信 箱, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 vm_all 挂 机 用 户 忙 提 示 对 不 起, 分 机 忙 线 中, 请 改 拨 其 他 分 机 号 码, 或 稍 后 由 总 机 为 busy 您 服 务 呼 叫 等 待 提 示 分 机 正 在 通 话 中, 请 不 要 挂 断 callwaiting 电 话 忙 转 留 言 提 示 分 机 正 在 通 话 中, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 vm_busy 请 重 新 再 试 您 拨 的 电 话 暂 时 无 法 接 通, 请 稍 后 再 拨 tryagain 无 法 接 通 转 留 言 提 示 分 机 暂 时 无 法 接 通, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 vm_fail 无 人 接 听 转 留 言 提 示 分 机 无 人 接 听, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 vm_noans 免 打 扰 提 示 您 呼 叫 的 用 户 已 启 用 免 打 扰 功 能, 请 挂 机 dnd 分 机 组 队 列 提 示 分 机 全 忙, 请 耐 心 等 待 groupbusy 外 呼 限 时 提 醒 通 话 将 在 一 分 钟 内 挂 断 hangup2 说 明 : 欢 迎 致 电 提 示 和 下 班 提 示 可 以 通 过 文 字 转 欢 迎 词 合 成 并 保 存, 也 可 以 通 过 话 机 录 制 语 音 文 件 上 传 等 方 式 完 成 具 体 请 参 见 OM 系 列 文 档 之 OM 管 理 员 手 册 2-2 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 3 *99 分 机 语 音 导 航 3.1 流 程 图 通 过 *99 语 音 导 航, 可 使 用 分 机 设 置 呼 叫 转 移 语 音 留 言 免 打 扰 同 振 呼 叫 等 待 彩 铃 等 功 能 具 体 流 程 如 图 3-1 所 示 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 3-1

系 统 语 音 文 件 OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 图 3-1 *99 语 音 导 航 流 程 3-2 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 3.2 系 统 语 音 文 件 表 表 3-1 *99 系 统 语 音 文 件 内 容 设 置 呼 叫 转 移 请 按 1, 设 置 语 音 留 言 请 按 2, 设 置 免 打 扰 请 按 3, 设 置 同 振 请 按 4, 设 置 呼 叫 等 待 请 按 5, 设 置 彩 铃 请 按 6, 设 置 其 他 分 机 请 按 7, 重 听 请 按 9 关 闭 呼 叫 转 移 请 按 0, 设 置 呼 叫 转 移 号 码 请 按 9, 开 启 无 条 件 转 移 请 按 1, 开 启 遇 忙 或 无 应 答 转 移 请 按 2, 获 取 当 前 配 置 请 按 * 号 键, 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 关 闭 留 言 请 按 0, 来 电 全 部 转 留 言 请 按 1, 来 电 无 应 答 时 转 留 言 请 按 2 激 活 免 打 扰 请 按 1, 关 闭 请 按 0 关 闭 同 振 请 按 0, 开 启 并 配 置 同 振 号 码 请 按 1 设 置 号 码 请 按 1 听 取 当 前 彩 铃 请 按 * 号 键, 更 换 彩 铃 请 按 2, 关 闭 彩 铃 请 按 0, 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 关 闭 该 功 能 请 按 0, 激 活 该 功 能 请 按 1 请 输 入 分 机 号 加 密 码, 以 # 号 键 结 束 该 功 能 未 开 通, 请 联 系 管 理 员 获 取 当 前 配 置 请 按 * 号 键, 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 业 务 登 记 成 功 业 务 登 记 失 败 业 务 取 消 成 功 您 输 入 的 密 码 有 误, 请 重 新 输 入 请 输 入 号 码, 以 # 号 键 结 束 当 前 设 置 文 件 名 IVR1 IVR16 IVR11 IVR10 IVR14A IVR14 IVR12 IVR18 IVR2 IVR3 IVR4 IVR5/confirm IVR6/wrong IVR7/cancel IVR8/reenter IVR15 IVR9/setting 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 3-3

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 4 其 他 系 统 语 音 提 示 表 4-1 其 他 系 统 语 音 文 件 类 别 内 容 文 件 名 彩 铃 彩 铃 2 fring2 请 在 嘟 声 后 开 始 录 音, 录 音 完 毕 请 挂 机 record 点 dot_tip 本 机 网 络 地 址 ip_tip 子 网 掩 码 netmask 网 关 地 址 gateway 软 件 版 本 version 其 他 提 示 音 您 的 通 话 权 限 不 足, 请 联 系 管 理 员 block 关 闭 disable 开 启 enable 线 路 编 号 port 请 输 入 密 码 account 管 理 端 口 webport 当 前 无 空 闲 外 呼 线 路, 请 稍 后 重 试 nocircuit 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 4-1

OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 系 统 语 音 文 件 5 附 录 下 表 以 字 母 顺 序 汇 总 了 所 有 语 音 文 件 表 5-1 系 统 语 音 文 件 总 表 文 件 名 内 容 类 别 0~9_tip 如 :0_tip 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,# 号 码 播 报 account 请 输 入 密 码 其 他 提 示 block 您 的 通 话 权 限 不 足, 请 联 系 管 理 员 其 他 提 示 busy 对 不 起, 分 机 忙 线 中, 请 改 拨 其 他 分 机 号 码, 或 稍 后 由 总 机 为 用 户 忙 提 示 您 服 务 callwaiting 分 机 正 在 通 话 中, 请 不 要 挂 断 呼 叫 等 待 提 示 cancel/ IVR7 业 务 取 消 成 功 *99 语 音 导 航 提 示 confirm/ivr5 业 务 登 记 成 功 *99 语 音 导 航 提 示 connect 转 接 中, 请 稍 后 转 接 提 示 disable 关 闭 其 他 提 示 dnd 您 呼 叫 的 用 户 已 启 用 免 打 扰 功 能, 请 挂 机 免 打 扰 提 示 dot_tip 点 其 他 提 示 enable 开 启 其 他 提 示 fring2 彩 铃 2 彩 铃 gateway 网 关 地 址 其 他 提 示 groupbusy 分 机 全 忙, 请 耐 心 等 待 分 机 组 队 列 提 示 hangup 对 不 起, 电 话 将 被 挂 断, 请 再 来 电, 再 见 挂 断 提 示 hangup2 通 话 将 在 一 分 钟 内 挂 断 外 呼 限 时 提 醒 ip_tip 本 机 网 络 地 址 其 他 提 示 设 置 呼 叫 转 移 请 按 1, 设 置 语 音 留 言 请 按 2, 设 置 免 打 扰 请 按 3, *99 语 音 导 航 提 示 IVR1 设 置 同 振 请 按 4, 设 置 呼 叫 等 待 请 按 5, 设 置 彩 铃 请 按 6, 设 置 其 他 分 机 请 按 7, 重 听 请 按 9 IVR2 请 输 入 分 机 号 加 密 码, 以 # 号 键 结 束 *99 语 音 导 航 提 示 IVR3 该 功 能 未 开 通, 请 联 系 管 理 员 *99 语 音 导 航 提 示 IVR4 获 取 当 前 配 置 请 按 * 号 键, 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 *99 语 音 导 航 提 示 IVR5/confirm 业 务 登 记 成 功 *99 语 音 导 航 提 示 IVR6/wrong 业 务 登 记 失 败 *99 语 音 导 航 提 示 IVR7/cancel 业 务 取 消 成 功 *99 语 音 导 航 提 示 IVR8/reenter 您 输 入 的 密 码 有 误, 请 重 新 输 入 *99 语 音 导 航 提 示 IVR9/setting 当 前 设 置 *99 语 音 导 航 提 示 IVR10 激 活 免 打 扰 请 按 1, 关 闭 请 按 0 *99 语 音 导 航 提 示 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司 5-1

系 统 语 音 文 件 OM 系 列 文 档 面 向 任 务 指 导 书 文 件 名 内 容 类 别 IVR11 关 闭 留 言 请 按 0, 来 电 全 部 转 留 言 请 按 1, 来 电 无 应 答 时 转 留 *99 语 音 导 航 提 示 言 请 按 2 IVR12 听 取 当 前 彩 铃 请 按 * 号 键, 更 换 彩 铃 请 按 2, 关 闭 彩 铃 请 按 0, *99 语 音 导 航 提 示 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 IVR14 设 置 号 码 请 按 1 *99 语 音 导 航 提 示 IVR14A 关 闭 同 振 请 按 0, 开 启 并 配 置 同 振 号 码 请 按 1 *99 语 音 导 航 提 示 IVR15 请 输 入 号 码, 以 # 号 键 结 束 *99 语 音 导 航 提 示 IVR16 关 闭 呼 叫 转 移 请 按 0, 设 置 呼 叫 转 移 号 码 请 按 9, 开 启 无 条 件 *99 语 音 导 航 提 示 转 移 请 按 1, 开 启 遇 忙 或 无 应 答 转 移 请 按 2, 获 取 当 前 配 置 请 按 * 号 键, 返 回 上 级 菜 单 请 按 # 号 键 IVR18 您 输 入 的 密 码 有 误, 请 重 新 输 入 *99 语 音 导 航 提 示 netmask 子 网 掩 码 其 他 提 示 NewMorning 保 持 音 乐 noanswer 对 不 起, 电 话 无 人 接 听, 请 改 拨 其 他 分 机 号 码, 或 拨 0 由 总 机 无 人 接 听 提 示 为 您 服 务 nocircuit 当 前 无 空 闲 外 呼 线 路, 请 稍 后 重 试 其 他 提 示 nonumber 对 不 起, 您 拨 的 号 码 为 空 号, 请 重 新 输 入, 查 号 请 拨 0 空 号 提 示 offhour 欢 迎 您 的 来 电, 现 在 是 下 班 时 间, 请 直 拨 分 机 号 码 下 班 提 示 operator 请 稍 候, 由 总 机 为 您 服 务 转 总 机 提 示 operbusy 对 不 起, 总 机 忙 线 中, 要 继 续 等 候 请 按 * 字 键, 或 改 拨 其 他 分 机 总 机 忙 提 示 号 码 port 线 路 编 号 其 他 提 示 record 请 在 嘟 声 后 开 始 录 音, 录 音 完 毕 请 挂 机 其 他 提 示 reenter/ivr8 您 输 入 的 密 码 有 误, 请 重 新 输 入 *99 语 音 导 航 提 示 setting/ivr9 当 前 设 置 *99 语 音 导 航 提 示 tryagain 您 拨 的 电 话 暂 时 无 法 接 通, 请 稍 后 再 拨 请 重 新 再 试 version 软 件 版 本 其 他 提 示 vm_all 您 的 电 话 将 转 到 语 音 信 箱, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 请 留 言 提 示 机 vm_busy 分 机 正 在 通 话 中, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 电 话 忙 转 留 言 提 示 vm_fail 分 机 暂 时 无 法 接 通, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 vm_noans 分 机 无 人 接 听, 请 在 嘟 声 后 留 言, 留 言 完 毕 请 挂 机 无 人 接 听 转 留 言 提 示 webport 管 理 端 口 其 他 提 示 welcome 欢 迎 您 的 来 电, 请 直 拨 分 机 号 码, 查 号 请 拨 0 欢 迎 致 电 提 示 wrong/ivr6 业 务 登 记 失 败 *99 语 音 导 航 提 示 5-2 上 海 迅 时 通 信 设 备 有 限 公 司